10 простых приемов — Блог SigmaSMS

Казалось бы, составить рассылку просто: напишите текст, добавьте контакты для обратной связи и разошлите сообщения по всей базе. Однако, эффективная рассылка, которая даст максимальную конверсию, требует внимательного отношения. Ниже мы собрали 10 советов и примеры текстов СМС рассылки, чтобы вы не делали ошибки.

1. Пишите коротко, но ёмко

Сложные формулировки, длинный текст или перенасыщенность СМС деталями сложны для восприятия.

Пример некорректного СМС: «10-15 июля, 10-19, магазин «Все для Дома» на ул. Савушкина предлагает скидку на второй товар 20%. Категории: цветы и шторы»

СМС рассылка с изобилием информации мешает уловить основной посыл сообщения. В лучшем случае, СМС будет оставлено, чтобы перечитать позже, в худшем — удалено.

2. Пишите просто и понятно

Избегайте использования непонятных сокращений, сленга, просторечий и аббревиатур: это мешает усложняет восприятие полученной информации. Клиент не хочет разбираться в нюансах. Ему проще удалить непонятное СМС. Для сокращения объема и удобства восприятия допустимо использование нескольких сокращений, понятных целевой аудитории.

Пример корректного смс: «Спортивный мир дарит 15% скидку на гейнеры и BCAА до конца июня! Подробности на сайте: http://»

Целевая аудитория понимает, что такое BCAA и гейнер, поэтому сообщение прочтут, а выгоду предложения оценят.

3. Добавляйте контакты

Добавляйте в СМС контакты для обратной связи: телефон с кодом города и ссылку на сайт.

Это поможет клиенту связаться с вами, сделать заказ или прочесть информацию о вашем заведении. Искать информацию о телефон в поисковике клиент не будет.

Пример некорректного СМС: «Подарок при любой покупке до 20 мая! Поспешите!»

4. Личная переписка — корректная переписка

Составляйте текст, ориентируясь на общепринятые формулы вежливости: едва ли вы начнёте диалог с незнакомцем фразой «Я уже купил 3 по цене 2х в ТехноДоме, А ТЫ?»

Выстраивайте общение с клиентом корректно, в идеале — сразу после получения его контактных данных — первой покупки или интернет-заказа. Поздоровайтесь, поблагодарите за выбор вашей компании и предложите особенные условия для дальнейшего взаимодействия.

Пример: «Здравствуйте, Андрей! Спасибо за выбор магазина ТехноДом! Весь июль для вас скидка 20% на все при предъявлении СМС! Тел.88215674422»

5. Не увлекайтесь верхним регистром

В СМС нет возможности изменить цвет или стиль шрифта, поэтому заглавные буквы — единственный способ выделения слов. Постарайтесь добавлять одно или два слова заглавными буквами для привлечения внимания получателя, но не писать все смс в таком стиле. Изобилие заглавных букв неудобно для восприятия, невежливо, и полностью перечеркивает их назначение — выделяться на фоне строчных и привлекать внимание.

Пример: ТОТАЛЬНАЯ распродажа! 25% на всю весеннюю коллекцию в Косметическом Раю! Поспешите! Тел.455-33-22»

6. Не пишите латиницей

Подобный текст сложен для восприятия и «перевода» на русский язык. Особенно с учетом разобщенности существующих систем транслита, в которых одни и те же буквы имеют разное прочтение: «c» — и «ц», и «к», а «y» и «j» — это и «ж», и «й», и «я», и мягкий знак (и не только!), и все это порой встречается в пределах одного сообщения.

Пример некорректного смс: “Akciya v magazine Electron! Vsya domashnyaya tehnica so skidkoj 20% Jdem vas! Tel 655-44-22”

7. Делайте таргетированную смс рассылку

Таргетинг поможет разделить базу на группу и отправлять предложения только заинтересованным клиентам и не утомлять прочих покупателей лишними смс. Разделите базу по полу, возрасту, предпочтениям и истории покупок и другим критериям, которые помогут вам чётко выделить целевую аудиторию конкретной рассылки.

Пример некорректного смс, при рассылке по общей базе: «Акция! Скидка на имплант 25% от клиники СтомаХоум! Подробности по тел. 555-55-44»

Отправка СМС с таким предложением требует тщательного таргетинга, учитывающего возраст и историю обращений клиента. Очевидно, что клиентов интересующихся имплантацией мало, а людям с кариесом эта информация бесполезна. В результате вы просто надоедаете аудитории ненужной информацией и тратите деньги на оповещение незаинтересованных клиентов.

8. Добавляйте в СМС призыв к действию

Помимо лаконичного, но емкого описания, смс должно содержать четкий призыв к действию, помогающий клиенту применить полученную информацию. Составляйте смс, ориентируясь на получение целевого действия: для получения звонка оставляйте телефонный номер, для перехода на сайт — адрес сайта, для совершения покупки в определенном магазине — адрес и телефон магазина, а также особые условия покупки, побуждающие клиента её совершить.

Пример: «Весь июль в Салоне Красоты Орфей покрытие при маникюре и педикюре БЕСПЛАТНО! Запись по тел.: 555-23-00»

9. Предлагайте выгоду

Если вы не предлагаете получателю смс выгоду, в рекламных СМС сообщениях нет никакого смысла.

Информация должна четко объяснять почему стоить купить товар в данном магазине: акция, временное снижение цен, распродажа, программа лояльности и т д.

Пример: «Весенняя распродажа! -50% на всю старую коллекцию! Магазин: Cosmos. Подробности на сайте: http://cosmos.ru»

10. Сообщайте о предложении в реальном времени

Информация о грядущих событиях (новой коллекции, распродаже) может забыться с течением времени. Сообщайте клиенту ту информацию, которой он может воспользоваться уже сейчас: прийти в магазин, оформить заказ или предзаказ.

Пример: Только в апреле! Скидка 20% на вторую покупку! Магазин CrocoShoes. Подробности по ссылке: http://…»

И главное — выбирайте надёжного смс провайдера. СМС услуги от провайдера SigmaSMS — только официальные каналы рассылки, автоматизация рассылки по API, и собственный СМС шлюз. Оставьте заявку и наши операторы свяжутся с вами в ближайшее время!

Приёмы составления текста СМС-рассылки и примеры

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов?

Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.

Как составить эффективный текст СМС-рассылок клиентам?

Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1. Пишите просто и понятно

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки. Давайте посмотрим пример текста рассылки, когда немного с ним перемудрили.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь.

Много сокращений в тексте для смс рассылки сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать.

Добавляйте в СМС номера с кодом города, чтобы они работали по клику и подписчику не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка — личные сообщения

Важно учитывать какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты.

Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».

Last post

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Латиница читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался на их родном языке.

Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

Смс рассылка хорошо сработает для привлечения клиентов только если она будет написана на их языке. Понятно, что латиница обойдется дешевле, но не экономьте на символах, если вы действительно заботитесь о ваших подписчиках.

7. Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать базу и не злить ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников.

Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

Создавай СМС-рассылки на сегменты

Регистрация

8. Давайте призыв к действию

Текст смс рассылки должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент:

• нужно позвонить — давайте номер,
• перейти на сайт — оставляйте адрес сайта,
• написать вам — дайте email.

Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем.

В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас.

12. Привлекайте внимание с первого слова

В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу.

Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений. Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%». Например, как сделала компания 925.ua в СМС на Черную пятницу

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Проверяйте ваши ссылки

Несколько лет назад отдельные мобильные телефоны стали отображать картинки в SMS. Эти изображения берутся непосредственно из Open Graph тегов, проставленных на странице, на которую ссылается сообщение. 

20. Тестируйте, повторяйте, проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

21. Автоматизируйте отправку!

Используйте сообщения не только для проморассылок. Настраивайте триггерные отправки для:

1. Информации о заказах.
2. Информации по регистрации.
3. Реактивации.
4. Опросов.

Проверьте СМС-рассылку в действии

Начать сейчас!

Послесловие:

1. Пишите только по очень вескому поводу, не навязываясь клиенту.

2. Пишите сообщения, которые будут соответствовать вашей компании. Для вдохновения можете заглянуть в примеры смс рассылок для разных типов бизнеса:

3. Создавайте креативные смс рассылки, чтобы клиенту не захотелось отказаться от их получения.

4. Персонализируйте сообщения. Это означает не только обращение по имени, а и возможность использовать в SMS  любую информацию о ваших клиентах:

   • Интересы

   • Город

   • Пол и т.д.

Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленных здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)

Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

Статья обновлена от 23.02.2017

Примеры эффективных смс-рассылок для клиентов. Читайте на Cossa.ru

Состоит она из двух элементов – привлекательной цены и срочного/ограниченного предложения. Нужен практический образец? Приведём примеры текстов смс-рассылок, основанных на данной стратегии:

Лучше весны может быть только ХОРОШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Первые 100 человек, забронировавшие номер, получают скидку 20% на проживание в нашем отеле! www.bit.ly/1cvk

***

Будьте ослепительны в весенней коллекции отD&D! До 10.03 скидка 20% на все платья! Ждем Вас по адресу ТЦ Аладдин.

***

Это произошло, в NY вернулась цена 49 грн. Пополните свой гардероб по супернизким ценам!Акция действует до конца марта.

Многочисленные опросы потребителей показывают, на чём именно следует строить свою смс-стратегию. Вот как оценивают эффективность разных рекламных предложений сами абоненты:

 

• СМС-предложения, основанные на манипулированииценой(разного рода скидки) – 66%
• Предложения, основанные на ограничениях (по времени или количеству) – 52%
• Рекламные смс, ориентированные на ЦА по геолакационному признаку – 50%
• Предложения, основанные на конкретном продукте – 47%
• Смс с обобщённым предложением – 31%

Как видите, наибольшее количество опрошенных утверждают, что проявят интерес к выгодным ценовым предложениям, а также к тем, где будут какие-то ограничения. Даже территориальное место расположения не столь важно, если намечается хорошая скидка. Наименьший интерес вызывают слишком общие предложения. Поэтому реклама вроде «скидка на всё», как оказалось, вариант далеко не лучший.

Конечно, можно и даже нужно экспериментировать. Вы можете несколько модифицировать вышеуказанную формулу или вовсе пойти другим путём, например, «зацепить» клиента интересным предложением:

Доставка продуктов МЭкспресс — доставим заказанные товары за 20 минут или вернем деньги + все продукты Вы получите бесплатно!»

***

Оксана, приходите к нам на стрижку и получите маникюр в подарок. Только 10-11 марта. Тел. для записи: 555-22-11.

***

Елена, весенняя коллекция ждёт! Ваша персональная скидка на обувь – 20% до конца февраля. ТЦ Аладдин.

***

Оксана, сердечно поздравляем Вас с 8 марта и дарим скидку 25% на любую процедуру. Скидка действует до 05.03.

***

Михаил, при бронировании любого тура в день Вашего рождения Вам предоставляется скидка до 20%.*

*Такой ход можно употребить, если Вы располагаете данными о дате рождения своих клиентов. И рассылать смс лучше за месяц-другой до праздничной даты, а после напомнить ещё раз непосредственно перед праздником.

Другие примеры смс-рассылок можно посмотреть здесь .

Не забывайте, оставлять в смс контакты и по возможности обращаться к клиенту по имени. Пусть ваш бизнес процветает!

Примеры текста СМС-рассылок: главные правила

Главные правила

Писать нужно понятно и просто. Это основное требование. Пользователю должно быть приятно и комфортно читать ваш текст, а потому рекомендуем избегать сленга, просторечий, сложных слов, непонятных сокращений и аббревиатур. Все это мешает усваивать информацию. Клиент не желает разбираться в нюансах и тонкостях, которые вы хотите вложить в письмо. Ему проще удалить непонятное СМС.

Если же вы хотите сократить объем текста и сделать сообщение более удобным для восприятия, то используйте сокращения, понятные целевой аудитории. Вот пример корректного СМС:

«Магазин спорттоваров дарит 50% скидку на гейнеры и BCAA до конца зимы! Узнать подробнее на сайте https://…».

Целевая аудитория уже знает, что такое BCAA и гейнеры, а потому сообщение будет им понятно. Выгода предложения также будет оценена, поскольку написано все коротко и ясно.

Перейдем к ряду других правил, которые нужно учитывать при составлении СМС-сообщения.

Пишите коротко

Слишком длинный текст, сложные формулировки и перенасыщенность деталями делают СМС сложным для восприятия.

Вот пример некорректного СМС:

«12-19 февраля, 9-19, торговый дом «Твой Быт» на Ленинском проспекте дает скидку на третий товар 15%. Категория паркет и саморезы».

В этом сообщении явное нагромождение цифр и сведений. Общий посыл письма улавливается с трудом. В лучшем случае, пользователь оставит СМС, чтобы перечитать позже. Но с куда большей вероятностью он удалит его или занесет в спам.

При этом само письмо написано довольно коротко. Здесь нет дешевых рекламных призывов и лишних сведений. Однако написать коротко — не значит написать лаконично. Делайте письмо не только коротким, но и понятным любому пользователю.

Указывайте контакты

«Получите сюрприз при любой покупке до 28 февраля. Спешите к нам».

В чем проблема письма с таким содержанием? Очевидно, тут попросту ничего не понятно. Во-первых, не указано название компании, рассылающей СМС. Скорее всего, оно будет указано вместо номера, но пользователь может его не увидеть. Во-вторых, отсутствует ясность. Слова вроде «подарок» или «сюрприз» уже давно не вызывают никаких эмоций. Пользователи могут подумать, что им вручат рекламный буклет или бесполезную вещицу.

Наконец, в письме отсутствуют контакты для обратной связи. И это самая большая проблема. Клиент не сможет связаться с отправителем для уточнения подробностей. В его распоряжении нет телефона, адреса сайта или электронной почты. Старайтесь не допускать такой ошибки при составлении сообщения.

Корректность в личной переписке

При составлении текста ориентируйтесь на общепринятые принципы этики. Будьте вежливы с потенциальным клиентом, избегайте фамильярности, сленговых выражений, грубостей и неуместного юмора. Вот пример плохого письма:

«Отлично! Я успел урвать три набора инструментов в «Доме Быта» по цене двух! Чего ты ждешь?».

Каким бы захватывающим и гениальным не казалось это письмо владельцам магазина, пользователь попросту не поймет, в чем дело. Здесь нет конкретики, а что еще хуже — корректности.

Выстраивать общение с клиентом следует максимально вежливо. Поздоровайтесь, поблагодарите за выбор компании и предложите особые условия для будущего взаимодействия. Например:

«Здравствуйте, Михаил! Спасибо за выбор магазина «Дом Быта». Весь февраль для вас скидка 15% при показе этого СМС. Телефон 8-999-111-22-33».

Избегайте верхнего регистра

В СМС нет возможности изменить стиль шрифта или выбрать цвет текста. Единственный способ выделения слов — заглавные буквы. Но ими не стоит увлекаться. Использовать капслок нужно лишь в крайних случаях, когда ваше предложение действительно неожиданное и интересное.

Большая ошибка — использовать заглавные буквы при составлении всего письма. Выглядит это неприятно и невежливо. То же касается эмодзи. Не забывайте, что на некоторых устройствах они могут не отображаться. Переизбыток же смайлов и вовсе раздражает пользователей.

Вот пример письма с грамотным использованием капслока:

«Тотальная распродажа! 50% на ВСЮ летнюю коллекцию в магазине «Твой стиль». Только до 25 апреля. Телефон 8-999-111-22-33».

Выделить здесь можно только слово «всю». Слово «тотальная» не несет особого смысла, а нужно лишь для усиления восприятия.

Никакой латиницы

Возможно, остались еще компании, которые пишут письма буквами латинского алфавита. Не до конца понятно, для чего сейчас так делать, но выглядит это неприятно и сложно. СМС вроде «Akciya v magazine Tvoy Bit» скорее всего отправится в спам или будет удалено, а потому мы не рекомендуем делать подобную рассылку.

Используйте призыв к действию

Не забывайте, что простое, короткое и понятное СМС-сообщение может не возыметь никакого смысла, если в нем отсутствует призыв к действию. Клиент должен понимать, что ему делать с полученными сведениями. Формируйте СМС, ориентируясь на получение целевого действия. Так, если вы хотите получить звонки, то пропишите номер телефона. Если ожидаете переходов на сайт, то укажите адрес сайта. Если же просто ждете новых покупок, то оставьте адрес магазина и особые условия продажи. Слова вроде «Поспешите», «Торопитесь», «Звоните» также не будут лишними.

Пример СМС с хорошим CTA:

«Всю зиму в фитнес-клубе Прайм посещение сауны бесплатно! Запишитесь по телефону 111-11-22».

Таргетирование СМС-рассылки

Таргетинг позволит вам поделить базу контактов на группы и высылать предложения исключительно заинтересованным пользователям. Так вы не будете утомлять «холодных» покупателей лишними сообщениями.

Ваша цель — поделить базу по возрасту, полу, интересам, истории покупок и иным критериям, которые помогут вам с большой точностью определить аудиторию конкретной рассылки. В противном случае вы будете тратить деньги на клиентов, которые нисколько не заинтересованы в ваших услугах. Особенно это касается вас, если вы реализуете узкоспециализированные товары и услуги. Например, сообщение с рекламой зубных имплантов вряд ли будет интересно людям, у которых нет проблем с зубами. В этом случае таргетинг должен быть еще более четким и строгим.

Предложение в реальном времени

Не делайте рассылку слишком рано. Например, если акция планируется в июле, не стоит предупреждать о ней зимой. Все сведения о грядущих событиях очень быстро забываются. Вряд ли ваше предложение настолько интересно, что пользователь будет хранить память о нем несколько месяцев. Более того — даже СМС за неделю до акции с большой вероятностью забудется.

Доносите только ту информацию, которой можно воспользоваться прямо сейчас. Например, оформить заказ или предзаказ, посетить магазин и т.д.

Предложение выгоды

Если вы не прописываете конкретную выгоду, то смысла в таком сообщении нет. Напоминать о себе лишний раз не стоит. Ведь когда наступит время реальных акций, пользователи, скорее всего, не обратят на ваше сообщение никакого внимания. Более того, некоторых оно может оставить недовольными.

Донесите клиенту в своем письме, почему ему нужно покупать товар именно в вашем магазине в те или иные сроки. Например, это снижение цен, акция, распродажа, поступление новой коллекции и т.д.

Пример текста для СМС-рассылки:

«Зимняя распродажа! Поступление одежды в магазин «Меховик» по цене производителя. Подробности на сайте https://…».

Другие советы

Выше представлены самые важные рекомендации. Помимо них, есть еще несколько советов, которыми мы также хотим с вами поделиться.

Всю важную информацию нужно стараться уместить в две строки. Больше — уже нагромождение, которое пользователь может не осилить. Оптимальная длина письма — 90 символов без учета ссылки на сайт или телефона компании.

Второй совет. Название компании желательно указывать в самом начале сообщения, если отправка происходит с безымянного номера. Например:

«Магазин «Твой Дом» предлагает скидки в 15% на весь ассортимент. Успейте до конца февраля. Телефон 11-22-33».

Не забывайте создавать дедлайн для покупателя. Укажите ограничения по времени, чтобы стимулировать клиента на совершение действия. Пример такого дедлайна выше.

Если есть возможность персонализировать письмо, то обязательно сделайте это. Сообщение, начинающееся с обращения к клиенту по имени, будет прочитано с куда большей вероятностью, чем СМС без имени. Но тут нужно быть особенно аккуратным: необходимо грамотно использовать для рассылки данные из базы.

Не пишите размытые фразы. Например, «Осуществи мечту» или «Сэкономь деньги» не несут особого смысла, поскольку не конкретизированы. Добавьте ясности: «Купите цветы» или «Сэкономьте на доставке».

Если клиент уже запланировал визит в вашу компанию, то напомните ему об этом в СМС. При этом обязательно пропишите дату, например:

«Вы записаны на стрижку сегодня, 25 января. Барбершоп «Твой стиль». Ждем Вас!».

Человек может забыть о встрече, записи или приеме. Указав в сообщении дату, вы поможете клиенту тщательнее спланировать свое время, а себя избавите от переживаний и возможных неудобных ситуаций.

Применяя перечисленные правила, вы составите корректный текст для СМС-рассылки. Если вам кажется, что это не самый подходящий для вас канал распространения информации, обратите внимание на мессенджер-маркетинг или email-маркетинг.

Примеры СМС-рассылок по популярным инфоповодам

Для каждого типа бизнеса есть свои причины для отправки СМС клиенту. Некоторые из них мы разберем подробнее.

СМС от сервиса заказа такси

Вы обязательно должны отправлять клиентам СМС-уведомление о подаче машины. Вот как это может выглядеть:

СМС-уведомление от сервиса заказа такси

Не запрещается также рассылать рекламные письма. Например, уведомите клиента о скидках, новых машинах или особенностях услуг.

СМС от интернет-магазинов

Интернет-магазины должны уведомлять покупателей об оформлении покупки. Вот пример грамотно оформленного СМС-сообщения:

Образец СМС- уведомление об оформлении покупки

Информируйте покупателей об обновлении статуса заказа, о его аннулировании или отмене. Не забывайте сообщать о передаче заказа в службу доставки или о прибытии посылки в пункт выдачи. Также пользователю будет приятно, если вы поздравите его в положенный срок с днем рождения. Выглядеть такое письмо может следующим образом:

Образец поздравительной информационной СМС-рассылки

СМС от кафе и ресторанов

СМС от служб, связанных с питанием, может быть как уведомительным, так и рекламным. Вот пример уведомления:

Пример СМС-уведомления при заказе еды

А вот письмо рекламного характера:

Образец рекламной СМС-рассылки

Не стесняйтесь делать СМС-рассылку, но делайте ее правильно. Помните, что ваша цель — продажи и допродажи, а не попытки оттолкнуть клиента. Соблюдайте описанные выше требования, экспериментируйте и сравнивайте результаты.

еще пять приемов повышения конверсии — Блог SigmaSMS

Учитывайте историю покупок клиента

Учет истории покупок клиента позволит проанализировать его потребности и предлагать только ту продукцию, которая его заинтересует.

Текст СМС рассылки, пример: если клиент магазина оптики обычно заказывает контактные линзы определенного бренда, ему можно отправлять акционные предложения на эти линзы, растворы для очистки, капли, а также линзы других компаний на тесты. При этом сообщать о скидках на очки нужно редко, ведь клиент их не носит.

Позвольте клиенту почувствовать себя особенным

Постоянная СМС рассылка рассеивает внимание клиентов, и они не пользуются полученными предложениями. Чтобы избежать такой ситуации отправляйте индивидуальные предложения. Это позволит покупателю почувствовать себя особенным и повысит лояльность. А с ней вырастит и конверсия рассылок в покупки. 

Текст СМС рассылки, пример: «Мария, здравствуйте! Только для вас с 5 по 7 июня скидка 15% на любую покупку по предъявлению СМС на кассе! Магазин Косметическая Страна. Адрес: Загородный пр.25 тел.: 777-44-22»

Обратите внимание на начало сообщения:

Тщательно продумайте начало сообщения, чтобы уже первое слово текста привлекло и побуждало прочесть текст СМС рассылки целиком. Отдавайте предпочтение наиболее интересным получателю словам: сулящим ему выгодную покупку, подарок или новинку.

Текст СМС рассылки, пример: «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ -50% на весь ассортимент протеиновых коктейлей и витаминных комплексов с L-карнитином во всех магазинах FitnessRoom. Подробности на сайте: http://..”

Пишите коротко, но емко

Поставьте себе условный лимит длины сообщения, скажем, в 130 символов и сокращайте текст, пока не уложитесь в заданную цифру. Краткость позволит быстро и просто донести до получателя ваш посыл и увеличит вероятность внимательного прочтения СМС.

Поверьте текст сообщения на наличие неоднозначных слов, сложных оборотов, скоплений гласных и согласных — текст должен быть максимально простым.

Текст СМС о скидке, пример: «Только 15 июня, 15% скидка на все виды массажа в СПА салоне “ThaiMagic”, запись по тел: 555-33-22»

Добавляйте в текст название бренда

Отправка СМС с добавлением имени бренда в текст позволит читателю лучше понять суть предложения и распознать отправителя. Совет особенно актуален для брендов с названием латиницей: не все получатели ориентируются в иностранных названиях и это тоже необходимо учитывать.

Пример СМС рассылки клиентам: названия брендов Фольксваген или Иль де Ботэ воспринимаются в тексте гораздо проще, нежели Volkswagen и Ile de Beaute. «Фольксваген дарит 15% скидку на все запчасти! Только этим летом! Подробности на: http://…»

При составлении рассылки важно, чтоб СМС провайдер был надежным. СМС услуги от провайдера SigmaSMS — собственный смс-шлюз, только официальные каналы рассылки, персональный менеджер и круглосуточная поддержка. Оставьте вашу заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Как привлечь больше клиентов, с помощью SMS рассылки?

Маркетинг и реклама давно стали неотъемлемой частью современного общества. Интернет, телевидение, печатная продукция и, конечно же, мобильная связь. Одним из видов мобильного маркетинга, является SMS рассылка. Есть мнение, что данный вид рекламы только раздражает, как навязчивый спам. На самом деле все зависит от того, правильно ли проводится рассылка сообщений.

Продающий текст и подходящее время отправки, повышают лояльность клиента. В результате, приходящие сообщения поднимают настроение, а не раздражают.

Чем выгодна SMS рассылка?

• Относительно недорогой способ.
• Можно проводить адресную рассылку, индивидуальную.
• SMS обязательно дойдет до своего адресата, даже если в момент рассылки человек находится не в сети.
• Регулярная рассылка позволяет повысить продажи до 10% и более.
• Этот вид рекламы дает быструю отдачу.

Чего стоит избегать в рассылках?

Превратить вашу рассылку в спам, могут допущенные ошибки. Например: недобросовестный бизнесмен, покупает базу, и рассылает информацию всем подряд. Такая реклама не только вызывает раздражение, но и противоречит закону. Как итог – деньги потраченные в пустую.

Нужно отправлять сообщения, только клиентам, согласившимся получать от вас информацию. Если есть своя наработанная база, то возможности — просто безграничны. Не стоит злоупотреблять рассылкой, отправлять SMS слишком часто, и без повода.

Еще одной ошибкой является отсутствие интересного предложения, способного зацепить внимание. Ваше специальное предложение, акции или информация о скидках, должны быть оформлены «продающим» текстом.

Каким должно быть сообщение клиенту?

Текст сообщения должен быть интригующим, емким, «без воды». Должен содержать не только описание выгод, но и прямо побуждать к нужному действию (позвонить, придти, купить и т.д.).

Так как SMS очень ограничено в количестве знаков, то случайных слов быть не должно. Каждое слово должно нести смысл. Следите за тем, чтобы в тексте не было ошибок. Все ссылки должны быть рабочими. Также не забывайте добавлять свои контакты.

Соблюдение этих правил поможет вам достичь лучших результатов от применения SMS-рассылки:

1. Важно дать почувствовать клиенту свою исключительность. Можно дарить индивидуальную скидку или подарок в день рождения. Отпавьте сообщение, с благодарностью тому, что уже целый год, ваш клиент с вами.
2. Нужно знать, кому вы продаете. Узнавайте о людях, как можно больше, путем анкет или SMS–опроса. Зная, кто ваш клиент, сможете обращаться по имени, делать персональные предложения, что несомненно повысит продажи.
3. Проводите SMS рассылки в специальные даты. Хорошо приурочить акцию к празднику или по другому поводу. «С первым днем лета, скидки 5% на весь товар»
4. Делайте в сообщениях уникальные предложения, интересные вашей целевой аудитории.
5. Проявляйте уважение, обращайтесь на Вы.
6. Не посылайте СМС в неудобное время: до 10-11 утра или позже 9 вечера. Кто-то поздно встает, кто-то рано ложиться.
7. SMS рассылка — это доверительное общение с покупателем, всегда нужно оправдывать это доверие. Если вы заявили о скидке, не стоит обманывать ожидания. Вы должны дать понять своему клиенту, что стараетесь для его блага, а не для своей наживы.
8. Пусть СМС приходит, в часы работы вашего заведения, чтобы человек мог сразу придти или позвонить, не откладывая.
9. Делайте ваше сообщение емкими, минимум слов. Большой текст хуже читается и воспринимается. Но и не впадайте в другую крайность, не стоит сокращать все слова. Уделите максимум внимания первым словам, от них зависит, прочитает ли клиент весь текст или сразу удалит сообщение.
10. Добавьте призыв к действию: «Позвони», «заходи», «попробуй» и т.д.
11.  Добавьте срочность. Акции с неопределенным сроком действия, обычно не пользуются популярностью, лучше поставить дату окончания. Ограничение по сроку, побуждает людей поторопиться с принятием решения.
12. Для расширения базы, стимулируйте людей, приводить новых клиентов: «Только сегодня, приведи двоих друзей и получи скидку».
13. Не отравляйте сообщения транслитом. Оно дешевле, но эффект — хуже в разы. Не все будут разбираться что написанно, у кого-то вовсе не получится прочитать.
14. Предоставьте возможность отписаться от рассылки. Может клиент и не воспользуется, но это даст ощущение свободы выбора. Отписаться можно разными способами: смс на короткий номер, оставить заявку на сайте, позвонить на бесплатный номер, ссылка в сообщении.
15. В SMS сложно как-то выделить слова: шрифт не поменять, цвета не добавить. Но можно выделить нужные слова большими буквами, не больше одного — двух. Например: «Приходи сегодня и получи СКИДКУ 25%».
16. Не рассказывайте больше чем об одной акции в одной рассылке, отдача может снизиться до минимума.
17. Пишите лучше 20% скидка, чем абстрактное «большие скидки».
18. Не используйте запрещенные для рекламы слова, например слово «пиво» — вне закона, его можно заменить другими терминами.

SMS — это мощный инструмент маркетинга! Хорошая рассылка не только удержит прежних клиентов, но и привлечет новых постоянных покупателей.
Помните, что клиентам тяжело отдавать свой номер под рекламную рассылку, так что не разочаруйте их.

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Содержание

I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма холодным клиентам
2. Письма-напоминания 
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Назад к содержанию

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя].

Мы [краткая информация о компании].

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя].

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них  Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

 

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя].

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Назад к содержанию

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя].

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

 

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя].

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

 

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя].

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими  коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].

[Подпись]

 

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя].

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

[Подпись]

Назад к содержанию

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя].

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

 

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя].

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].

[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

[Подпись]

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя].

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Назад к содержанию

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя].

Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

 

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя].

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].

В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.

[Подпись]

 

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя].

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

 

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

Здравствуйте, [Имя].

Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.

[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]

Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].

[Подпись]

 

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя].

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад к содержанию

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Автор: Любовь Аброськина

46 290

Советы по SMS-маркетингу для успешной кампании текстовых сообщений

Эффективность SMS-маркетинга неоспорима.

Текстовые сообщения имеют наивысший уровень вовлеченности среди всех маркетинговых СМИ — 82 % открытий. ¹ 90% сообщений читаются в течение трех минут после получения.

А самый мощный из всех?

Ваши клиенты хотят, чтобы вы использовали этот канал. Более половины всех потребителей говорят, что они предпочитают связываться со службой поддержки через SMS, а не через другие каналы.И большинство из них говорят, что предпочитают получать уведомления о статусе заказа, подтверждения бронирования и напоминания о встрече с помощью текстовых сообщений. ²

Итак, как сделать SMS-маркетинг эффективно? Мы рассмотрим основы маркетинга текстовых сообщений, включая передовой опыт и примеры ведущих брендов, чтобы помочь вам использовать этот канал для привлечения и привлечения большего числа клиентов.

Что такое SMS-маркетинг?

Начнем с простого определения SMS-маркетинга.

SMS означает «служба коротких сообщений».Эти сообщения могут быть отправлены между телефонами или с компьютера на мобильное устройство. SMS-маркетинг включает отправку маркетинговых сообщений клиентам через текстовые сообщения.

Далее мы рассмотрим передовые методы текстового маркетинга. Плюс примеры некоторых из лучших маркетинговых SMS-кампаний, которые помогут разработать вашу стратегию.

1. Получите разрешение и сделайте отказ от рассылки

У вас должно быть разрешение на отправку текстовых сообщений пользователям. В противном случае вы просто рассылаете людям спам, что может нанести непоправимый ущерб вашему бренду.Не говоря уже о нарушении закона и о потенциально значительных судебных издержках.

Заставьте подписчиков отказаться от обмена текстовыми сообщениями с помощью рекламных кампаний, которые просят их отправить ключевое слово на ваш шорткод. Или позвольте им установить флажок в процессе оформления заказа вместе с подписками по электронной почте. И чтобы поощрять подписку, четко представляйте, что подписчики могут ожидать. Какие типы сообщений они будут получать и как часто?

Например, «. Отправьте сообщение« ЭКОНОМИЯ »на номер 12345, чтобы получать еженедельные купоны. ”Сокращенный код служит телефонным номером, на который клиенты отправляют ключевое слово. Ключевое слово указывается в теле сообщения, чтобы указать, на какую SMS-кампанию они подписываются.

Вы можете поощрять регистрацию на любом из ваших текущих маркетинговых каналов: электронная почта, веб-сайт, магазин, социальные сети, прямая почтовая рассылка. Например, Payless печатает листовки и вывешивает вывески возле кассы, а Pizza Hut распространяет информацию в Facebook.

Изображение: Payless Shoes

Изображение: Pizza Hut

2.Знать правила

Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA) требует, чтобы маркетологи SMS включали в сообщения автоответчика фразу «применяются ставки для сообщений и данных». Большинство служб текстового маркетинга добавят этот отказ от ответственности автоматически, но вы должны убедиться, что он включен.

3. Меньше значит больше

Сколько SMS — это слишком много?

Upland Software проводит углубленный анализ идеальной частоты SMS-сообщений ³ рекомендует начинать с 4–5 сообщений в месяц и постепенно увеличивать до 10 сообщений в месяц — до тех пор, пока каждое сообщение имеет реальную ценность.Конечно, вы должны внимательно следить за отписками, чтобы не пропустить рост оттока, чтобы найти золотую середину для своих подписчиков.

Также неплохо включить частоту в приветственное сообщение, чтобы пользователи знали, как часто они будут получать от вас сообщения:

Изображение: Fandango

Когда дело доходит до длины сообщения, думайте кратко и вежливо. Большинство операторов связи ограничивают длину текстового сообщения 160 символами, ⁴ , поэтому, чем быстрее вы доберетесь до сути сообщения, тем лучше.Укажите значение заранее, включите кристально четкий призыв к действию и используйте сокращение URL, например goo.gl или bit.ly.

4. Время имеет значение

Когда дело доходит до времени отправки текстовых сообщений, подумайте о повседневных привычках вашей аудитории. Когда они, скорее всего, будут разговаривать по телефону?

По данным Mobile Marketer, ⁵ понедельники имеют самый низкий уровень отклика. Если ваше сообщение не относится к тому дню, избегайте его.

Вам также следует избегать обычного времени в пути, обычно с 6:30 до 8:30 и с 16 до 19 часов, когда люди, вероятно, управляют автомобилем и не могут читать или отвечать на тексты.

Обычно стандартные часы работы с 10:00 до 20:00 наиболее эффективны для SMS-маркетологов. Просто не забудьте локализовать время отправки для конкретного часового пояса вашего пользователя. Никому не нужен код купона или напоминание о встрече в 4 часа утра.

5. Развлекайтесь!

SMS — это сугубо личный и неформальный канал, что делает его идеальным для развлекательных кампаний. Подумайте об играх, рекламных акциях, опросах, интерактивном контенте и беседах один на один. Используйте это как возможность доставить удовольствие клиентам и запомнить их незабываемые впечатления.

Примечание: многие SMS-маркетологи используют сокращенный текст, например «ur» и «txt» в тексте кампании. Не стесняйтесь делать то же самое, если ваше сообщение легко читается.

Starbucks давно использует SMS, чтобы радовать клиентов викторинами, необычными мемами и персонализированными наградами. В этой кампании 2013 года используется мгновенная отправка SMS, награждаются первые 100 правильно ответивших. И это умно подчеркивает важную роль музыки в их клиентском опыте.

Изображение: Starbucks

Эта недавняя кампания сочетает неформальный характер SMS-сообщений с летними развлечениями, включая межгалактические гифки с кошками, глупые «Pew Pew!» И OMG.И это действительно выгодно благодаря купонам на скидку 50% и продленным счастливым часам для подписчиков.

Изображение: Starbucks

6. Сегмент

Вы не станете разговаривать с новым посетителем так, как с постоянным клиентом. То же самое и с SMS. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы каждый пользователь получал релевантный и ценный контент.

Новые посетители могут получить бесплатную доставку или промокод, а постоянные клиенты получают ранний доступ к новым продуктам или приглашение к вашей программе вознаграждений.

Используйте данные профиля для отправки рекламных акций по случаю дня рождения, скидок для новых клиентов или кампаний с учетом местоположения, чтобы предоставить каждому пользователю индивидуальный подход и повысить конверсию.

7. Срочность

Одним из главных преимуществ SMS является оперативность. Так что используйте это в своих интересах.

Совместите SMS с кампаниями, основанными на местоположении, чтобы отправлять пользователям соблазнительные рекламные акции, когда они приходят или проходят мимо вашего магазина. Включите в текст сообщения такие фразы, как «действительно до», «скоро истечет» или «только сегодня», чтобы создать ощущение срочности и побудить получателей к действию.

Изображение: Macy’s

8. Сделайте это эксклюзивным

Каким способом удержать подписчиков от отказа от ваших SMS-кампаний? Отправляйте эксклюзивные предложения или VIP-контент, который они не получат ни на каком другом канале.

AMC Theaters использует SMS, чтобы информировать членов своего клуба Stubs об их бонусных баллах и преимуществах членства. Подписчики получают доступ к бесплатным просмотрам фильмов, приглашениям на специальные мероприятия, концессионным скидкам и раздаче подарков из фильмов.

Изображение: AMC Theaters

9.Отслеживание количества открытий и кликов

Как и в случае с любым другим средством, вы должны отслеживать, как пользователи участвуют в ваших текстовых кампаниях. Сколько открывают ваше сообщение? Сколько переходят по ссылке или отправляют ответ? Сколько откажутся?

Согласно текущим отраслевым критериям SMS-маркетинга, 70% клиентов открывают SMS-сообщения в течение 60 минут. 19% получателей переходят по ссылке.6

Как и любой другой канал, вы должны A / B-тестировать сообщения, аудитории и время, чтобы продолжать улучшать свою маркетинговую стратегию по SMS.

10. Используйте SMS как часть стратегии многоканальности

Современные пользователи мобильной связи требуют постоянного взаимодействия с клиентами независимо от канала или устройства. Многоканальная стратегия необходима для построения прочных, длительных отношений с вашим брендом.

Ваши SMS-кампании не должны быть разовыми. Они должны дополнять и взаимодействовать с вашими push-рассылками, электронной почтой и социальными кампаниями, чтобы укрепить отношения с клиентами и обеспечить удобство работы.

Построение маркетинговой стратегии с помощью SMS

Чтобы решить, подходит ли маркетинг с помощью SMS для вашей кампании, задайте себе следующие вопросы:

• Чувствительна ли ваша кампания ко времени? SMS лучше всего подходит для срочных сообщений, которые получатели должны сразу увидеть.
• СМС — лучший формат? Если вы не можете эффективно передать сообщение, состоящее из 160 символов или меньше, рассмотрите возможность использования электронной почты или push-уведомлений.
• Достаточно ли ценна информация, чтобы потребители были рады получить сообщение по такому личному каналу, а не раздражаться?

Если да, вы готовы приступить к созданию своей SMS-кампании. Узнайте больше о том, как CleverTap упрощает привлечение пользователей с помощью своевременных персонализированных SMS-кампаний.

Посмотрите, как ведущие бренды сегодня используют CleverTap для долгосрочного роста и удержания клиентов

Запланируйте демонстрацию прямо сейчас!

.

Как общаться с клиентами с помощью SMS — Советы и инструменты

Обмен сообщениями с помощью SMS (служба коротких сообщений) или приложений для обмена сообщениями взял на себя телефон и электронную почту в качестве основных технологий для частного общения. И коммуникация B2C, вероятно, последует.

Многим людям удобнее писать текстовые сообщения, чем звонить, особенно миллениалы и поколение Z. Сегодня более 5 миллиардов человек во всем мире отправляют и получают SMS-сообщения.

Как и другие способы обмена мобильными сообщениями, SMS идеально сочетаются с нашим сидячим и мобильным образом жизни.Это объясняет, почему открываемость мобильных сообщений (98%) резко превосходит показатели электронной почты (15-25%).

SMS имеет те же преимущества, которые вы получаете от таких приложений, как WhatsApp и Messenger, но также имеет несколько уникальных преимуществ:

• Он работает на всех мобильных телефонах
• Он не зависит от Интернета
• Не требует загрузки приложения

Добавьте тот факт, что SMS стали практически бесплатными в большинстве тарифных планов для мобильных телефонов, и становится очевидным, почему это один из самых доступных каналов связи с клиентами.

Итак, с чего начать? Вот семь способов, которыми вы можете общаться со своими клиентами с помощью SMS:

1

Уведомить свою клиентскую базу о сделке

Когда ваша компания проводит рекламную акцию или делает специальное объявление, SMS является хорошим каналом для массовой рассылки текстовых сообщений. предупреждение. Он в основном работает как информационный бюллетень, но без изысканных элементов дизайна и с завышенной скоростью открытия.

Большинство сделок также своевременны, что делает SMS оптимальным каналом. Семьдесят восемь процентов получателей вашего информационного бюллетеня никогда не откроют вашу электронную почту — и большая часть из 22%, которые откроют, будут слишком поздно.

JookSMS — это инструмент, который упрощает настройку и отправку массовых оповещений. Как один из лидеров в области SMS-маркетинга, они могут помочь сделать массовые оповещения успешными для вашей компании.

2

Опросы и опросы

Опросы и опросы также могут помочь вашей компании понять, что ваши клиенты думают о вас, вашем бренде и как вы можете улучшить. Хотя SMS подходят только для очень коротких анкет, это компенсируется их высоким процентом открытия.

3

Проведите конкурс

Благодаря высокой вовлеченности и открываемости, SMS также является отличным каналом для проведения конкурсов.Вы, наверное, уже видели, как это использовали по телевидению: SMS «A» или «B» на [номер].

Slicktext предлагает специальную функцию Text to Win для запуска собственного текста для выигрыша в розыгрыше лотереи. Он упрощает определение и настройку, автоматически выбирает победителя (ов) и предлагает полезную аналитику.

4

Оповещения учетной записи

Вероятно, вы получали автоматические SMS-оповещения об услугах, на которые вы подписаны. Возможно, в процессе аутентификации входа в систему, чтобы подтвердить электронную финансовую транзакцию или получить расчетное время прибытия (например,г. Uber). Количество приложений практически безгранично.

Текстовые системы оповещения позволяют предприятиям автоматически отправлять сообщения — срочные и несрочные — большим группам людей.

5

Обновление заказов

Текст также обеспечивает удобный и простой способ держать клиентов в курсе. Например, компания может отправить сообщение, чтобы сообщить клиентам, когда их заказ отправлен и когда он будет доставлен.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

В электронной коммерции люди хотят быть дома, когда их посылка будет доставлена. Если предупредить их заранее, вероятность того, что кто-то придет домой, откроет дверь, увеличится. Это избавляет ваших клиентов от лишних усилий, связанных с необходимостью забрать его где-нибудь или ждать второй попытки доставки.

Shopify предлагает возможность обновления заказов по SMS, встроенную в их платформу. В противном случае можно построить необходимую интеграцию через платформу API Twilio.

6

Напоминания о встречах

Это работает аналогично порядку обновлений, но вместо этого для таких встреч, как посещение парикмахерской.

Пропущенная встреча расстраивает и вас, и вашего клиента. Это может быть пустой тратой времени для вашей компании и неудобным для клиента переносить график. Напоминание может быть полезно для ваших клиентов, особенно если они назначены заранее, чтобы следить за своим расписанием.

SMS — это удобный способ отправить напоминание как вам, так и вашему клиенту. Клиенты могут ответить буквой или словом, чтобы подтвердить встречу, например «C» или «Да». Вы также можете предоставить им возможность перенести или отменить, избавив вас от хлопот пропустить встречу или позвонить, чтобы перенести.

7

Служба поддержки клиентов

SMS также может быть ценным каналом для регулярного обслуживания клиентов.

Особенно, когда вы применяете один из описанных выше вариантов использования SMS-общения с клиентами, может быть полезно разрешить вашим клиентам следить, отвечать на ваше сообщение и преобразовывать его в службу поддержки 1: 1.

Это то, на чем мы сосредоточены в Userlike, предлагая решение для общения с клиентами для каналов обмена сообщениями, таких как SMS, ваш веб-сайт, WhatsApp и Facebook Messenger.

Какой канал подходит лучше всего, будет зависеть от сценария, в котором окажется ваш клиент, но Userlike гарантирует, что все сообщения поступают в одну центральную область — ваш центр сообщений.

Лучшие практики для SMS и советы по началу работы

SMS имеет собственный кодекс поведения и этикета. Вот несколько основных правил для начала.

Получите разрешение. Это не просто этикет, это закон! Как и все области права, это лоскутное одеяло правил, которые различаются по всему миру.В этом посте дается краткий обзор того, какие законы и правила действуют во всем мире, но большинство из них сводятся к следующему: вам необходимо письменное разрешение, чтобы связаться с клиентами с помощью SMS. Устного разрешения недостаточно.

Оставил ли клиент свой номер телефона в контактной форме, в которой четко указано, что он будет использован для связи с ним? Это согласие. Вы получили список телефонных номеров через ваш деловой контакт? Нет-нет.

Соберите номера телефонов. Это говорит само за себя: очевидно, что вам нужно собрать номера телефонов, чтобы связаться с ними по SMS. Для этого подходят формы регистрации и контактные формы. Просто убедитесь, что вы уточнили, что ваша компания будет или может связаться с вами через SMS.

Учитывайте время. Успешное взаимодействие с помощью SMS зависит от правильного времени. Ограничьте свои текстовые сообщения обычным рабочим временем. Ваш клиент, вероятно, не будет счастлив получить сообщение посреди ночи.

(Re) представьтесь. Обычный покупатель не сохранит ваш номер телефона. В результате они могут быть сбиты с толку, когда на их телефоне появляется текст с неизвестного номера. Каждый раз, когда вы начинаете новый разговор с клиентом, представьтесь. Это избавит от путаницы и повысит вероятность ответа клиента. Простой «[Название компании] обслуживание клиентов:» достаточно.

Укажите, как вы получили номер. Это хорошая идея, когда проходит некоторое время между тем, как клиент передает свой номер телефона, и ваша компания обращается к вам.Что-то в направлении «Вы получили это сообщение, потому что оставили свой номер на www.yourwebsite.com/signup».

Будьте короче. Мобильный телефон — это устройство, оптимизированное для коротких и четких сообщений. Длинные сообщения — тоже плохая идея для электронной почты, но они особенно непростительны в мобильном контексте.

Используйте эмодзи. Поскольку в SMS не хватает формальности электронного письма и невербальных сигналов личного или телефонного разговора, смайлы могут помочь донести ваше сообщение.Это может сделать простое сообщение дружелюбным. Однако более серьезные вопросы, такие как сообщения с двухфакторной аутентификацией, лучше рассматривать без эмодзи.

Избегайте спама. Текстовые сообщения более личны, чем электронные письма, и текст спама будет больше походить на нарушение, чем на спам. У вас гораздо больше шансов разозлить свою цель, чем обратить ее.

Первый шаг, который мы уже сделали: получение согласия. Во-вторых, отказ от рассылки должен быть простым. Например, сообщите им, что они могут набрать «СТОП», чтобы отказаться от автоматических текстовых сообщений.Если вы отправляете сообщения, которые ваш клиент больше не хочет получать, это пустая трата времени и денег.

Чтобы не дойти до этой точки отказа, избегайте отправки частых и слишком коммерческих сообщений — особенно не в короткой последовательности.

Используйте короткие фирменные ссылки. Брендовые ссылки в SMS теперь являются лучшей практикой, поскольку они, как известно, повышают доверие между вашим брендом и вашими клиентами, а также увеличивают скорость доставки (они не рискуют быть отмеченными как спам) и количество кликов. сквозная скорость.Маркетологи могут создавать брендированные короткие ссылки, используя такие платформы, как Rebrandly.

Избегайте конфиденциальной информации. Если информация является конфиденциальной, клиенту может быть неудобно обсуждать ее в текстовом виде. А в некоторых случаях это запрещено законом. Например, законы HIPAA запрещают медицинским офисам обсуждать здоровье пациентов с помощью SMS.

В этих случаях вашим представителям службы поддержки клиентов необходимо принять решение по телефону, чтобы определить, лучше ли продолжить разговор по телефону.Объясните клиенту, что было бы лучше поговорить с ним и использовать текст, чтобы запланировать звонок по своему усмотрению.

Позвоните по телефону. В случаях, подобных описанным выше, наиболее логичным является переход по телефону. Ваши клиенты уже на своих телефонах. Хотя SMS может обеспечить удобство, бывают случаи, когда телефонный звонок более уместен.

Иногда проблемы слишком сложно решить с помощью текста. Некоторые клиенты не понимают, что именно не так, или не знают, как это объяснить.В других случаях вашим представителям необходимо устранять неполадки с помощью многоэтапного процесса, который может сбивать с толку из-за текста. Слишком большое количество движений вперед и назад может затянуть проблему и вызвать разочарование с обеих сторон.

Если вы ищете решение SMS для обслуживания клиентов, вы можете рассмотреть Userlike. Он сочетает в себе все основные каналы обмена сообщениями, позволяя вам отвечать в чатах с помощью SMS, вашего веб-сайта, WhatsApp и т. Д. Все из одного центрального узла, оптимизированного для профессиональной поддержки. Учить больше .

.

Как писать профессиональные текстовые сообщения, которые понравятся вашим клиентам

Опубликовано 10 июля 2018 г. автор

Кеннет Берк

Вам нужно написать своим клиентам, но вы не знаете, что сказать. Это нормально! Это руководство научит вас писать профессиональные текстовые сообщения, которые понравятся вашим клиентам или любой другой аудитории.

Если вы ищете что-то конкретное, щелкните эту точку на схеме ниже, чтобы перейти прямо к ней.Если вы хотите узнать все, продолжайте читать.

Наброски

В чем разница между электронной почтой и текстовыми сообщениями?

Технически отличий очень много. Практически все сводится к ожиданиям.

человек ожидают, что сообщения электронной почты будут формальными, скучными и подробными. Они ожидают, что тексты будут непринужденными, дружелюбными и краткими. Если в электронных письмах для работы используются галстуки и юбки-карандаши, то в текстовых сообщениях — рубашки-поло и джинсы. Что еще более важно, тексты — это то, что люди говорят, что хотят.

Это одна из причин, по которой мы считаем, что текстовые сообщения полезны для профессионального общения, независимо от того, представляете ли вы бизнес, некоммерческую или другую организацию. Тексты прорезают корпоративный жаргон, чтобы люди могли общаться с другими людьми.

---

Текстовые сообщения кажутся более личными и часто более эффективными.

---

Анатомия текстового сообщения

Текстовые сообщения построены на технологии SMS и MMS. Подробности можно найти в нашем руководстве по SMS 101, но в основном это означает, что все сообщения могут содержать :

• До 160 английских символов
• Emojis
• изображений (до 5 МБ через текстовый запрос, до 1 МБ без)
• URL

Информацию о неанглийских символах и изображениях размером более 5 МБ см. В нашем руководстве по SMS 101.Теперь, прежде чем мы перейдем к примерам того, что должно быть сказано в ваших текстах, мы думаем, что вам следует знать еще несколько вещей.

Количество символов

Текст может содержать от до 160 символов. Если ваше сообщение содержит более 160 символов, вы фактически отправите несколько текстов.

Это нормально, если вы отправляете сообщения, содержащие более 160 символов — они будут выглядеть как для всех, как если бы вы отправили только одно — но эти дополнительные тексты будут учитываться в общем количестве сообщений за месяц.Так что лучше, если вы обратите внимание.

Мы рекомендуем, чтобы ваши сообщения не превышали 160 символов. Это хорошая основа для , чтобы сообщения были краткими, и для контроля ваших счетов.

Но есть одно исключение — сообщения STOP.

---

Мы рекомендуем, чтобы ваши сообщения не превышали 160 символов.

---

Сообщения об остановке

Каждый раз, когда вы отправляете текстовое сообщение контакту в первый раз, Text Request добавляет сообщение STOP в конец вашего исходного сообщения.

Сообщение гласит: Текст СТОП для отказа . Это упрощает для вас и вашей организации соблюдение требований (подробности см. В нашем руководстве по SMS 101).

Однако вам нужно учитывать, как сообщение STOP может повлиять на количество ваших символов, что может повлиять на общее количество отправленных вами текстов. Также посмотрите это видео о сообщениях STOP. 👇

---

Сообщение STOP добавит 21 символ к исходному сообщению.

---

Если сообщение STOP может поместиться внутри одного текста, вместе с исходным сообщением, все будет отправлено вместе как один текст. Для этого ваше исходное сообщение должно содержать не более 139 символов.

Если сообщение STOP будет не в том же тексте, что и исходное сообщение (т. Е. Если исходное сообщение содержит 140 символов или более), сообщение STOP будет отправлено как отдельный текст. Вот таблица для справки:

Количество текстов	Количество символов	Стоп-сообщение включено?
1	1-139	Есть
1	140-160	№
2	161-292	Есть
2	293-313	№
3	314-445	Есть
3	446-466	№
4	467-598	Есть
4	599-619	№
5	620-751	Есть
5	752-772	№

Имейте это в виду, когда отправляете сообщения новым контактам, создаете подписи (мы рассмотрим это через минуту) и особенно при отправке групповых сообщений.

Примечание. Стоп-сообщения не отправляются с автоответом. Они исчезнут только тогда, когда вы лично отправите сообщение контакту в первый раз.

Групповые сообщения

Групповые сообщения могут быть чрезвычайно ценными, но убедитесь, что вы обращаете внимание на количество ваших персонажей. Несколько дополнительных символов могут заставить вас отправлять дополнительные сообщения, которые учитываются в вашем ежемесячном использовании.

Допустим, вы отправляете сообщение 1000 человек, но ваше сообщение состоит из 161 символа.Поскольку ваше сообщение превышает 160 символов, оно будет отправлено как два текста всем участникам вашей группы. Вместо того, чтобы отправлять 1000 сообщений, вы фактически отправляете 2000 сообщений.

Та же концепция применяется к сообщениям STOP. Допустим, вы отправляете сообщение 1000 человек, но 500 из них никогда раньше не получали от вас SMS. Этим 500 получателям впервые будет отправлено сообщение STOP.

Если исходное сообщение содержит более 139 символов, сообщение СТОП будет отправлено отдельным текстом этим 500 получателям впервые.Вместо того, чтобы отправить 1000 сообщений, вы фактически отправляете 1500.

Эти данные не важны для ваших контактов. Им все будет казаться совершенно нормальным. Но они могут повлиять на ваш биллинг и использование. (Рекомендации по выставлению счетов и использованию см. На нашей странице планов обновления и перехода на более раннюю версию.)

4 концепции текстовых сообщений, которые нужно помнить

1. Текстовые сообщения таким же клиентам, как вы, пишите друзьям и родственникам.

Одна из причин, по которой люди пишут, — это то, что они хотят общаться с другим человеком.Так как же сделать так, чтобы ваш бизнес звучал человек ?

Лучший способ — делать сообщения быстрыми, приятными и выразительными, как если бы вы общались с друзьями и семьей. Вот пример.

Обратите внимание, что сообщение на left читается как электронное письмо. Это «профессионально», но кажется, что эти два человека никогда не встречались, а тем более обменялись улыбками. В нем тоже столько ненужной информации. Если вам нужно было угадать тип личности, вы могли бы сказать жесткая .

Сообщение на справа , однако, кажется гораздо более дружелюбным — гораздо более естественным . Вы чувствуете, что человек, с которым вы переписываетесь, энергичен и способен. Возможно, вам понравится обедать с ними. Вы также можете почувствовать , что у них много чего происходит.

999 раз из тысячи клиенты хотят написать кому-то вроде человека справа.

2. Вы, , можете передавать эмоции и тон с помощью текстовых сообщений.

Вот почему существуют грамматика и синтаксис — чтобы ваши читатели (клиенты, клиенты, студенты, подписчики и т. Д.) Могли четко понять, что вы говорите означает . Если кто-то вас не понимает, скорее всего, из-за использованных вами слов или знаков препинания, а не из-за их использования.

Если письменное общение не является вашей сильной стороной, ничего страшного! Вы не одиноки, и у вас есть несколько вариантов. Вы можете:

• Позвольте кому-то другому обрабатывать исходящие сообщения
• Создание сохраненных ответов для типичных ситуаций
• В частности, следуйте примерам из этого руководства.
• Или найдите несколько полезных ресурсов, например:

ПК: Windows.com

---

Emojis также может быть эффективным средством общения.

---

Наш мозг обрабатывает изображения (особенно выражения лица) намного быстрее, чем слова. Emojis может помочь вам передать больше с меньшим количеством слов и сделать это более четко, что поможет вам сохранить сообщения до 160 символов. 👍😁

Что замечательно, так это то, что вы можете быстро вызвать клавиатуру эмодзи на своем компьютере, будь то в текстовом запросе или где-либо еще в Интернете.Если вы используете компьютер с Windows, нажмите клавишу Windows и точку, чтобы открыть клавиатуру эмодзи. Если вы используете Mac, просмотрите это руководство.

3. Люди привыкли писать текстовые сообщения.

Ваши клиенты десятилетиями отправляли десятки текстовых сообщений в день. Они получают . Они также были частью эволюции от текстовых сообщений T9 (трижды нажав 9 , чтобы получить y , или 2 два раза, чтобы получить b ) к клавиатурам Qwerty и смартфонам с сенсорным экраном.

PC: The Wall Street Journal

Попутно большинство перестали использовать «txt Speak» и сокращения. Вместо того, чтобы набирать отдельные слова и сокращения, они пишут все по буквам и используют полные предложения. Вам следует поступить так же.

---

Ваш бизнес будет выглядеть лучше, если вы будете использовать полные предложения вместо намеренно написанных с ошибками слов и оборванных предложений.

---

4. Текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты.

подписей настолько важны, что мы создали целую страницу специально для них (наша страница подписей Queuniversity). Главное помнить, что ваша текстовая подпись должна быть минимальной . Вот еще несколько важных примечаний:

• У вас всего 160 символов в тексте (более длинные подписи стоят вам текста)
• Не указывайте всю свою контактную информацию, как в электронном письме.
• Когда вы с кем-то разговариваете, вам не нужно каждый раз ставить одну и ту же подпись (они знают, кто вы)

Помните, даже если вы отправляете текстовые сообщения с компьютера, текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты .Тексты должны быть краткими, и ваши подписи — если вы решите их использовать — тоже должны быть краткими.

Вот пара хороших и плохих примеров.

Плохой пример # 1:

Спасибо! — Триша Йервуд, [email protected], 9324 Concord Rd, Brentwood, TN trishayearwood.com

Хороший пример №1:

— Триша

Плохой пример # 2:

Тимон из T&P Pest Control Solutions, tppestcontrol.com, 2100 Riverside Drive, Burbank, CA 91506 (818) 560-1000 Часы работы: 8-5 Пн-Пт

Хороший пример № 2:

Тимон @ T&P

Примеры текстовых сообщений, которые следует отправлять клиентам (и другим лицам)

---

Ниже приводится множество фраз и элементов, которые хорошо подходят для разных отраслей. Просмотрите примеры и возьмите то, что вам нравится, из каждого!

---

Акции

Хорошее продвижение по службе хорошо помогает в четырех вещах.Это:

• Заставляет вас волноваться (это снова то время!)
• Продвигает предложение (купите один, получите один в Payless Shoes)
• Создает срочность (только на этой неделе)
• И расскажет, что делать с предложением (приходите и получите бесплатную обувь сегодня!).

Вы также можете создавать хорошие рекламные акции, чтобы отправлять сообщения своим клиентам. Мы наблюдали рентабельность инвестиций в 50–100 раз для этих рекламных акций, и я приведу вам несколько примеров из разных отраслей.

Имейте в виду, что людям обычно нравятся рекламные сообщения меньше, , чем индивидуальные сообщения, поэтому у вас может быть больше отказов (ответов STOP), чем если бы вы отправляли напоминание о встрече или текстовое сообщение о предоставлении услуги.

Это нормально.

Кроме того, никогда не пишите кому-либо без его согласия. Дополнительные сведения см. В разделе о соответствии нашего руководства по SMS 101. Теперь о тех примерах.

Розничная торговля:

Распродажа 4 июля только в эти выходные! Скидка 30% на все! Приходите в субботу и воскресенье с 10 до 8 или делайте покупки в Интернете на сайте ourstore.com.

Стоматология:

Сеансы отбеливания зубов — 3 к 1, если вы заказываете свое первое отбеливание до 18.06! Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу.

ОВК:

С Днем памяти! Празднуйте с комфортом с новой системой кондиционирования воздуха. На все новые устройства скидка 25%, бесплатная установка до пятницы. Отправьте SMS, чтобы получить свое!

Потеря веса:

Отличные новости! Все участники получат 20% скидку на свой пакет, когда приведут друга. Пригласите своих друзей в нашу клинику для похудения сегодня!

Сантехника:

Устали от теплого душа? Получите скидку 40% на новые водонагреватели и бесплатную установку! Напишите или позвоните нам сегодня для вашего нового устройства! — Сантехника и ОВК Джима

Кредитный союз:

TVACU в этом месяце исполняется 45 лет, и мы празднуем вместе с вами! Пригласите друга, и вы оба получите по 500 долларов! См. Tvacreditunion.com для условий и раскрытия информации.

Некоммерческий:

Собираетесь ли вы на местное мероприятие? Мы! Приходите к нам с 12 до 4. Войдите, чтобы выиграть бесплатный iPad, узнав, как мы помогаем нашему сообществу. Увидимся там!

Внутренний:

Ребята, первый, у кого на этой неделе появилось пять новых продаж, пообедал со мной. Давай сделаем это!

Распространение продаж и дальнейшие шаги

Потребители склонны присматриваться к магазинам, прежде чем решить, у кого покупать, с кем работать или отдавать свои деньги.Это может сработать в вашу пользу, если вы знаете, что делать.

До 50% продаж идет тому поставщику, который первым откликнется на потенциального клиента, поэтому важно, чтобы вы быстро связались с людьми или связались с ними. Это легко сделать с помощью текстов, и я дам вам несколько примеров. Но сначала я хочу убедиться, что вы понимаете несколько вещей.

1. Вы не должны писать кому-либо, если у вас нет согласия.

Мы подробно рассказываем о согласии в разделе соответствия нашего руководства по SMS 101, но суть в том, что контактное лицо должно добровольно предоставить вам номер своего мобильного телефона, прежде чем вы с ним свяжетесь.Приведенные ниже примеры применимы в основном к новым потенциальным клиентам и существующим клиентам, которых вы, возможно, захотите продать.

2. Чтобы сообщения были ценными, необязательно продвигать их через текстовые сообщения.

На самом деле, часто лучше, если вы этого не сделаете. Иногда вам следует продолжить разговор с помощью текста. В других случаях самые эффективные тексты — это просто Видел ваш запрос. У меня есть пара вопросов, у вас есть две минуты, чтобы поговорить?

3. Автоответы и сообщения по расписанию помогают упорядочить обмен информацией о продажах.

Вы можете отправить одно и то же сообщение каждому поступающему лиду, запланировать последующие тексты на потом или смешать и то, и другое.

А теперь несколько примеров.

Установить звонок:

Привет, Кэролайн, я бы с радостью вам в этом помог. У вас есть несколько минут, чтобы поболтать? — Брайан @ Some Business

Предоставьте цитату:

Спасибо за обращение! Наша средняя уборка стоит 150-200 долларов.У вас есть фотографии этого места или вы знаете площадь? Это поможет.

Ответьте на их вопрос:

Отличный вопрос! Обычно мы можем все обработать за несколько дней. Вы бы хотели продолжить и начать процесс? — Пенелопа @ That One Place

Быстрый шаг:

Привет! Да, Text Request — это сервис онлайн-сообщений для предприятий. Я могу показать вам, как это работает, когда вы будете готовы.Найдите время на textrequest.com/demo.

Двухнедельное наблюдение:

Привет, Леброн, тебе все еще нужен новый аппарат? Завтра я могу попросить кого-нибудь установить его. Дай мне знать. Спасибо!

Дополнительный телефонный звонок:

Резюме: мы вам нравимся, но вы все еще занимаетесь поиском. По нашим оценкам, это будет стоить 3500 долларов. Я коснусь базы на следующей неделе. Вот справочное руководство mysite.com/why-we-rock

Автоответ:

Спасибо за обращение! Мы свяжемся с вами как можно скорее.Вы также можете настроить звонок на mycalendar.com/book-now

Автоответчики

Автоответы — это заранее написанные ответы, которые автоматически отправляются всем, кто вам пишет. Они отлично подходят для ключевых слов, потому что вы можете мгновенно делиться информацией, когда кто-то пишет по ключевому слову.

Например, агент по продаже недвижимости может установить ключевое слово для MapleStreet и отправить информацию о листинге любому, кто отправит текст с этим ключевым словом. Это отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов.

автоответов отлично подходит для тех случаев, когда вы недоступны немедленно, например, в нерабочее время или когда у вас деловые встречи.

---

Лучшие автоответчики либо дают людям информацию, которую они ищут, либо говорят им, когда вы сможете получить эту информацию.

---

Вот несколько примеров:

Ключевое слово по недвижимости (например, Maplestreet):

Привет! Вот список этого дома. mls.com/home-you-want Напишите мне или позвоните мне по этому номеру, если у вас есть вопросы или вы хотите заглянуть внутрь. — Кристи @ KW

Розничное ключевое слово (e.г. Продажи):

Спасибо за подписку на новости продаж Chic Boutique! Мы будем периодически присылать новые скидки, которые вы можете использовать в магазине или на сайте chicboutique.com.

Ключевое слово для некоммерческих организаций (например, пожертвовать):

Спасибо за пожертвование нашей некоммерческой организации! Вы можете ввести свою платежную информацию здесь: ournonprofit.com/donate

Ключевое слово по кадрам (например, строительство):

Спасибо, что согласились.Теперь вы будете получать ежедневные новости о новых строительных вакансиях от Top Staffing Agency. Дайте нам знать, если у вас возникнут вопросы!

Сервисная компания в нерабочее время:

Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения с 8-5 пн. Мы свяжемся с вами как можно скорее. Если возникла чрезвычайная ситуация, позвоните по этому номеру и нажмите 6. Спасибо!

Индивидуальный представитель вне офиса:

Спасибо за текст! Я ООО до 25.06, но вы можете написать или позвонить Джейми по телефону 423-218-0111.

Обычные рабочие часы:

Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения в течение часа. Кто-то скоро будет с вами. Спасибо! — Общее название компании

Служба поддержки клиентов:

Спасибо, что обратились в службу поддержки TVACU! Для начала нам понадобятся последние 4 цифры номера вашего счета.

Это все инициированные сообщения, но они по-прежнему ощущают , как будто их отправляет человек.Они также являются отличными наполнителями, которые сообщают людям , что мы обращаем внимание на вас, , в то время как ваши сотрудники находят момент, чтобы обработать запрос между своими другими задачами.

Служба поддержки клиентов

Тексты службы поддержки клиентов, возможно, проще всего получить. Человек, который вам пишет, уже знает, кто вы и чем занимаетесь, так что шансы в вашу пользу. Но вы все равно хотите поступать правильно.

Лучшее обслуживание клиентов включает пять шагов, которые вы можете использовать в своих текстах:

1. Подтвердите проблему или необходимость.
2. Сочувствуйте человеку (если он расстроен).
3. Скажите им, что вы сделаете все возможное, чтобы решить их проблему или решить их проблему.
4. На самом деле сделает все возможное, чтобы решить их проблему или потребность.
5. Бросьте покупателю кость за любую его неприятность (например, скидку или халяву).

Лучшие тексты службы поддержки также бывают разговорные. Вместо того чтобы отправлять одно сообщение с несколькими вопросами и извинениями, задавайте по одному вопросу за раз — как если бы вы разговаривали с ними лично.Теперь несколько примеров:

Уборка:

Привет, Джанет, мне жаль, что мы пропустили эту комнату. Мы можем пригласить кого-нибудь к вам домой завтра утром, чтобы все исправить. В какое время тебе лучше?

Медицинский кабинет:

Я буду рад проверить ваш счет. Однако мне нужно позвонить, чтобы уточнить некоторые подробности. Сейчас хорошо? Спасибо! — Линда

Кредитный союз:

Доброе утро! Дайте мне секунду, и я восстановлю баланс вашего счета за вас.

Сантехника:

Спасибо за картинку — и за ваше терпение! Похоже, он забыл надеть деталь. Мы отправим его обратно, чтобы он все починил, и сняли 15% с вашего счета за хлопоты.

Кадровое агентство:

Привет, Джереми. Нет, я еще ничего не слышал. Если они не позвонят завтра, я позвоню.

Страховой агент:

Привет, Дарси, я не знаю, почему повысился твой страховой взнос, но я рад взглянуть! Дайте мне несколько минут, и я дам вам знать.У вас есть изображение полиса?

Общий бизнес:

Спасибо за ваше сообщение! Да, мы можем это сделать, но это будет стоить немного дороже. Что вы пытаетесь достичь? — Наш общий бизнес

Некоммерческий:

Привет! Можете быть более конкретными? Я хочу помочь, но не совсем понимаю, что вы ищете. Спасибо!

Общий охват (или отношения с клиентами)

Разговоры и отношения — вот что делает нас людьми.Они также делают бизнес или бренд привлекательным и представительным.

И если вас не интересуют , а не , вы должны знать, что привлечение потенциальных клиентов и клиентов (клиентов или пациентов и т. Д.) Приводит к увеличению объема покупок, увеличению ценности клиентов на протяжении всей жизни и увеличению количества рекомендаций.

Текстовые сообщения помогут вам построить эти отношения и повысить вашу прибыль, что должно сделать всех счастливыми. Вопрос: Когда писать кому-нибудь? Когда вам следует начать этот разговор или развивать эти отношения?

Есть множество повседневных ситуаций, которые можно найти с пользой, независимо от того, какая у вас организация или с кем вы работаете.Вот несколько примеров:

Дни рождения:

Привет, Тимми, с днем ​​рождения! Надеюсь, он отличный. 😁🎉 — Кэрол @ Местное страховое агентство

Юбилеи клиентов:

Ребекка! Знаете ли вы, что вы уже 3 года с нами? Вау. Спасибо за верность! Сообщите нам, можем ли мы что-нибудь для вас сделать.

Сервисная служба:

Привет, Джулиан, как прошло ваше обслуживание на прошлой неделе? Все ли так, как вы хотели? Что мы можем сделать лучше? Спасибо! — Kimberly, Hark Pest Control

Новый контент (сообщение в блоге, информационный бюллетень и т. Д.):

Доброе утро! Мы только что опубликовали это новое руководство: нужно ли рефинансировать свой дом? Прочтите это! localcreditunion.com/blog/should-you-refinance-your-home

Рекомендации:

Привет, Кэти. Мы получили [новый продукт]. Я подумал, что вы хотите знать, потому что вам понравился [этот связанный продукт]. Дайте мне знать, если вы этого хотите или у вас есть вопросы. — Граб

Отзывы:

Привет, Кэролинн, мы пытаемся получить больше онлайн-обзоров для Ace.Вы бы хотели нам помочь? Если да, я пришлю вам ссылку для отзыва. Спасибо! — Касандра

Проходящие комментарии:

Джилл, вчера разговаривала с Гарри. Он сказал, что работать с вами было очень приятно. Думал, ты хочешь знать!

Приглашения:

В следующий четверг мы устраиваем благотворительный ужин для местной организации. Мы будем рады, если вы приедете. Сообщите мне, если интересно, я буду рад поделиться более подробной информацией.

Электронная почта:

Привет, Синтия, только что отправила вам предложение, которое вы просили. Дайте знать, если у вас появятся вопросы. Спасибо!

Многие из этих начинающих разговор должны чувствовать, что один друг думает о другом и протягивает руку помощи. Они представительны, добродушны и помогают держать ваш бизнес или организацию в центре внимания.

Чтобы узнать больше о подобных предложениях, ознакомьтесь с нашим руководством: 15 уникальных способов начать общение с клиентами.

Заключительные слова

Мы дали вам несколько примеров текстов в этом руководстве, которые ваши клиенты — или все, с кем вы переписывались — будут рады получить от вас.

Вы можете скопировать и вставить эти примеры в свои собственные сообщения с текстовыми запросами или в сохраненные ответы, но наилучшие результаты вы получите, используя концепции и принципы из этого руководства для формирования собственных сообщений.

Когда вы это сделаете, сообщения будут казаться личными и , уникальными для вашего бизнеса или организации.Это придаст вашему общению индивидуальность, и вашим клиентам это действительно понравится.

Теперь просто не забудьте поделиться этим руководством со всеми в вашей команде. Вам будет полезно изучить и реализовать эти концепции. Еще лучше, если вы все окажетесь на одной странице и сделаете это вместе.

.

Как работает SMS | HowStuffWorks

Когда мы, наконец, привыкли к тому, что все постоянно разговаривают по мобильным телефонам, внезапно кажется, что никто не разговаривает вообще. Вместо этого они набирают текст на крошечных цифровых блокнотах, используя свои сотовые телефоны для отправки быстрых сообщений. SMS , или обмен текстовыми сообщениями, заменил разговор по телефону новым поколением текстовых аппаратов «большого пальца».

В этой статье мы узнаем, как работает обмен текстовыми сообщениями, исследуем его использование и узнаем, почему иногда текстовое сообщение доставляется получателю через некоторое время.

Объявление

SMS означает службу коротких сообщений . Проще говоря, это метод связи, при котором текст пересылается между сотовыми телефонами или с ПК или карманного компьютера на сотовый телефон. «Короткая» часть относится к максимальному размеру текстового сообщения: 160 знаков (буквы, цифры или символы латинского алфавита). Для других алфавитов, например китайского, максимальный размер SMS составляет 70 символов.

Но как на самом деле SMS-сообщения попадают на ваш телефон? Если вы прочитали «Как работают сотовые телефоны», вы действительно можете увидеть, что происходит.

Даже если вы не разговариваете по мобильному телефону, ваш телефон постоянно отправляет и получает информацию. Он разговаривает со своей вышкой сотовой связи по пути, который называется канал управления . Причина этой болтовни заключается в том, что система сотового телефона знает, в какой ячейке находится ваш телефон, и чтобы ваш телефон мог менять ячейки при перемещении. Время от времени ваш телефон и башня будут обмениваться пакетами данных, которые позволяют им обоим знать, что все в порядке.

Ваш телефон также использует канал управления для установки вызова. Когда кто-то пытается позвонить вам, башня отправляет вашему телефону сообщение по каналу управления, в котором говорится, что ваш телефон воспроизведет свой рингтон. Башня также дает вашему телефону пару частот голосового канала для использования во время разговора.

Канал управления также обеспечивает путь для SMS-сообщений. Когда друг отправляет вам SMS-сообщение, сообщение проходит через SMSC, затем в башню, и башня отправляет сообщение на ваш телефон в виде небольшого пакета данных по каналу управления.Таким же образом, когда вы отправляете сообщение, ваш телефон отправляет его на вышку по каналу управления, и оно идет от вышки к SMSC, а оттуда — к месту назначения.

Фактический формат данных для сообщения включает такие вещи, как длина сообщения, отметка времени, телефонный номер получателя, формат и т. Д. Полную побайтовую разбивку формата сообщения см. На этой странице.

.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт