как правильные показатели приводят к неправильным выводам?

В 2015 году исследовательский центр портала Superjob сообщил, что почти 50 % российских компаний внедрили на постоянной основе оценку труда персонала с помощью KPI, но только каждая четвертая распространила эту систему на большинство сотрудников¹.

 

В 2017 году издание HRTimes компании «ЭКОПСИ Консалтинг» опубликовало сведения, что уже 68 % российских и 81 % крупных компаний в мире используют систему KPI для оценки деятельности руководителей².

 

При этом метод измерения результатов бизнеса, традиционно позиционируемый как объективный и беспристрастный, подвергается критике³ за подталкивание сотрудников к имитации бурной деятельности и даже мошенничеству в стремлении добиться формально высоких показателей KPI, а не реального бизнес-результата.

Известный американо-австрийский экономист и теоретик менеджмента Питер Друкер отстаивал преимущества управления на основе измеримых целей, считая, что нельзя улучшить то, что невозможно измерить.

 

 

А не менее известный американский экономист Эдвард Деминг был противником этого подхода к управлению и считал, что любой измеримый показатель процесса является случайной величиной⁴. Другими словами, на объективное измерение изначально влияет субъективный выбор измеряющего.

Так насколько KPI реально полезен бизнесу? Как крупные компании и ведущие HR-аналитики относятся к KPI сейчас и с какими проблемами столкнулись компании при внедрении KPI?

 

От абстракций к измерению

 

В 2004 г. издание Harvard Business Review обнародовало результаты масштабного, широко цитируемого

5 исследования, в ходе которого выяснилось, что в среднестатистической компании 5 % сотрудников всегда работают хорошо, примерно столько же (5-7 %) всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88-90 % требуется правильная постановка целей и задач с обязательным контролем исполнения.

 

 

Для этой самой правильной постановки целей в 1950-60-е гг. Питер Друкер предложил систему Management by Objectives, или управления по целям. Согласно ей, цели деятельности компаний разрабатываются совместно руководителями и подчинёнными сотрудниками, а затем описываются при помощи ключевых показателей эффективности, или KPI. Придерживаясь такого подхода, компания могла:

 

• очистить стратегию развития от заведомо нерабочих и недостижимых целей,
• договориться об ожидаемом результате в конкретных, измеримых категориях,
• привести к универсальной системе оценку труда и мотивацию сотрудников.

 

Некоторые исследователи⁶ придерживаются мнения, что идея объективной оценки деятельности появилась на полвека раньше, и первым вестником перемен в теории управления стал социолог Макс Вебер, который в конце XIX – начале XX в. описал два способа оценки сотрудников: султанский и меритократический. 

 

• «Султанский» подход состоял в оценке сотрудника эмоционально-интуитивным путём, и качество работы определялось исключительно по усмотрению руководителя.
• «Меритократический» подход, напротив, рассматривал результаты труда по реальным достижениям с использованием объективных измерений.

 

Но настоящий взрыв интереса к KPI произошёл после появления работ Питера Друкера. Во второй половине XX столетия концепцию KPI развивали Джим Коллинз, Джек Уэлч, Гэри Хэмел и мн. др. предприниматели, бизнес-консультанты и исследователи в области эффективного управления. 

 

Развитие теории управления по целям привело к своего рода моде на KPI и большому разнообразию предлагаемых коэффициентов измерения эффективности и подходов к их интеграции с бизнес-процессами. 

 

Появилась проблема сверхвыбора наиболее важных индикаторов (измерителей), которые помогут владельцу и генеральному директору увидеть картину в целом, оценить ситуацию здесь и сейчас, а также провести оценку эффективности персонала.

 

 

В 2007 году вышла книга генерального директора и управляющего компанией Waymark Solution Дэвида Парментера

7 «Ключевые показатели эффективности», в которой он описал 7 «камней основания» эффективного внедрения KPI и предложил 12-шаговую модель внедрения сбалансированной системы показателей.

 

А несколькими годами позднее увидела свет книга всемирно известного футуролога, инфлюэнсера в области бизнеса и технологий Бернарда Марра⁸ «Ключевые показатели эффективности: 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер». Его работа признана мировым сообществом одной из самых успешных попыток суммировать и систематизировать представления о том, какие KPI действительно необходимы бизнесу и как ими пользоваться.

 

Бернард Марр распределил 75 показателей эффективности по 6 группам:

 

• финансовые показатели,
• клиентские показатели,
• маркетинговые показатели и показатели продаж,
• показатели операционной деятельности и логистики,
• показатели, относящиеся к персоналу,
• показатели корпоративной социальной ответственности.

 

Книга представляет собой практическое руководство, которое даёт информацию по каждому показателю: каково его стратегическое назначение, где взять данные для расчёта, как производить измерения, как часто это делать и мн.

др. с разбором примеров.

 

 

Ключевые достоинства ключевых показателей

 

Прежде всего, в пользу KPI говорит сама задача метода – объективно описать процессы управления в точных коэффициентах. Ещё столетие назад о предприятии можно было сказать сравнительно немного: убыточно оно или приносит прибыль. Но насколько компания эффективна? Может ли она приносить больший доход с теми же ресурсами, и если да, то насколько? Или даже – во сколько раз? KPI – один из инструментов, способных приблизить руководителей к ответу.

 

Система KPI позволяет в позитивном смысле слова формализовать трудовую деятельность: задать критерии успешности и неуспешности для тех 88-90 % сотрудников, которые нуждаются в прописанных обязанностях, должностных инструкциях и контроле. Возможно, именно поэтому некоторые исследователи отмечают рост производительности бизнеса до 30 % после внедрения системы ключевых показателей.

 

Благодаря KPI деятельность сотрудников становится более стандартизированной, предсказуемой и понятной. Работники знают, что хорошая работа может стимулировать их карьерный рост, а установленные минимальные пороги выполнения KPI поддерживают необходимый градус

личной ответственности за результат.

 

Наконец, в идеале система KPI отвязывает оценку результатов труда и вознаграждение сотрудников от субъективных представлений руководителя об их способностях и результатах. Другими словами, KPI защищают сотрудников от волюнтаризма руководителей. Но это – в идеале. Как дела обстоят в действительности?

 

Другая сторона KPI: бессистемность, злоупотребление, формализм

 

Важной оговоркой к внедрению KPI в организации является соблюдение условий, которые звучат просто, но на практике оказываются практически невыполнимыми.

 

• Осмысленность KPI: их соответствие целям компании.
• Прозрачность показателей: все в компании должны понимать KPI одинаково.
• Баланс стимулирующего эффекта и достижимости нормативов.

 

На этом пути предприниматели совершают немало ошибок. Одна из них – отсутствие целеполагания. В 2011 году консалтинговая компания iTeam⁹ проводила исследование внедрения KPI в российские компании (более 170 респондентов) и выяснила, что на вопрос о целях внедрения системы KPI компании дают крайне разрозненные ответы или вовсе затрудняются ответить.

 

 

На основе этих результатов в iTeam пришли к выводу, что «планированию проекта KPI уделяется очень мало внимания, проект внедрения проходит несистемно». Очевидно, что это влияет как на планируемые и фактические сроки, так и на качественные результаты внедрения системы.

 

Другая ошибка связана с неосознанным или умышленным приравниванием KPI к системе мотивации. Нередко в коммерческих описаниях преимущества этого метода оценки можно встретить формулировки «повышение мотивации», «нацеленность на результат», «обратная связь». 

 

На самом деле, сотрудники и соискатели до сих пор боятся работать по KPI и – при возможности выбора – отдают предпочтение позициям с фиксированным доходом (пусть даже меньшим, зато стабильным и понятным). 

 

Сотрудник, который при внедрении KPI радуется потенциальным финансовым и карьерным прорывам, в природе встречается редко. Чаще люди воспринимают KPI как угрозу благосостоянию.

 

«Я нередко наблюдаю ситуации, когда руководители компаний отождествляют систему показателей и мотивацию сотрудников, полагая, что, внедрив KPI, они создают «систему мотивации». Это глубокое заблуждение, которое необходимо преодолевать», – комментирует проблему руководитель отдела управления бизнес-процессами «Ростелеком Армения» Гарик Давтян.

 

Распространённым «побочным эффектом» некорректного внедрения KPI является переключение сотрудников на формальные показатели вместо реального результата.

 

Например, основатель и генеральный директор компании Best Practice International Джеймс Мьюир¹⁰ в материале «Как закрыть продажи, не манипулируя покупателями» рассказал о клиенте, который отказался работать с торговым представителем «с комиссионным душком» – по причине… впаривания. 

 

«Если специалист, закрывающий сделку, обслуживает себя, он не обслуживает клиента», – утверждает Джеймс Мьюир.

 

Особенно остро проблема стоит в тех компаниях, где показатели KPI оказались несовместимы со здравым смыслом. В РБК цитировали историю американского банка Wells Fargo¹¹, который в 2016 году оказался в центре скандала. 5300 сотрудников открывали никем не востребованные счета и убеждали клиентов открыть новый счёт якобы из-за мошеннических махинаций на старом, чтобы хоть как-то выполнить совершенно невыполнимые планы продаж.

 

Известны и злонамеренные случаи, когда сотрудники не просто выживали в неадекватных условиях, созданных завышенными KPI, но и совершали должностные преступления. Например, использовали лазейки CRM-систем, чтобы перезаписывать продажи из автоматических воронок как продажи менеджера.

 

Но, прежде чем осуждать, полезно вспомнить слова американского социолога и криминолога Дональда Кресси: «Если будут соблюдены 3 фактора, любой обычный человек может совершить мошенничество». Это знаменитый треугольник мошенничества, краеугольные камни которого – необходимость, возможность и обоснование.

 

Есть и другая сторона несбалансированных KPI – когда сотрудник начинает получать слишком высокий доход с точки зрения собственника и в сравнении со средним значением по рынку для данной позиции. В этом случае часто на условно-объективную систему начинают надстраиваться дополнения и калибровки.

 

Ещё несколько частотных ошибок внедрения KPI выявили специалисты «ЭКОПСИ Консалтинг»:

 

• «качели» и «штрафы за достижения» – когда показатели то завышаются, то занижаются в зависимости от результатов предыдущего отчётного периода,
• KPI, не зависящие от усилий сотрудника – когда в качестве KPI использованы показатели, на которые сотрудник никак не может повлиять,
• все KPI взаимосвязаны друг с другом – когда на рынке происходит что-то непредвиденное, все KPI разом проваливаются,
• постоянная смена KPI – случается, когда из стремления найти идеальную комбинацию показателей компания постоянно делает срезы по разным KPI, из-за чего отчёты не дают динамической картины.

 

А есть ли польза от внедрения KPI?

 

Безусловно. Например, удачным опытом внедрения KPI поделилась региональный директор компании Lindstrom¹² Александра Лебедева. В компании изменилась бонусная система для отдела продаж. Ранее мотивационная часть основывалась на объёме заказа в штучном выражении без привязки к выручке и прибыли по контракту. После внедрения KPI бонус рассчитывался исходя из выручки, а не количества позиций в счёте.

 

Таким образом, компании удалось прийти к взаимозависимости дохода продавцов от их продаж. После внедрения новшеств руководители зафиксировали положительный результат: средняя цена продажи выросла, а торговые представители «волшебным образом» – без тренингов и мастер-классов – научились доходчиво аргументировать клиентам цену.

 

Но владельцы, генеральные директора, HR-директора и другие руководители по-прежнему сталкиваются с вопросами, на которые не ответишь цифрой.

 

• Какие результаты того или иного организационного KPI считать удовлетворительными, а какие – неудовлетворительными?
• Какие KPI для сотрудников выполнимы / достижимы, а какие уже будут завышены?
• Какие показатели позволяют оценить клиентский опыт за пределами компании и внутри неё?
• Как убедиться, что собранные данные а) достаточны и б) качественны?

 

«Сейчас, в связи с тем как меняется характер работы и ожидания работников, мы наблюдаем три тренда развития Performance Management.  Первый тренд – трансформация к подходу управлению эффективностью деятельности. Идёт упрощение процесса постановки и отслеживания задач, уменьшается горизонт постановки целей и обратной связи – от года к кварталу или даже чаще, отказ от рейтингов, повышение гибкости процесса.

 

Второй тренд – дифференциация рыночных практик. Эксперименты уводят Performance Management в очень разные стороны и всё делают по-разному. Есть компании, которые предпринимают попытки вообще отказаться от KPI.

 

И третий тренд – основной причиной пересмотра процессов является организационные а не функциональные изменения бизнеса. Agile, плоские оргструктуры, фриланс и смешанные виды занятости полностью всё меняют», – комментирует ситуацию вице-президент Yva.ai CIS по HR-аналитике и организационному развитию Егор Ворогушин.

 

В свете озвученных фактов бесспорным представляется одно: ко всему следует подходить осмысленно, с разумной долей критицизма. Если перед вашей компанией стоит задача по внедрению KPI – со стандартизацией деятельности, описанием процессов, внедрением цикла целеполагания – полезно вспомнить о том, что с такими задачами лучше всего справляются сотрудники, у которых развиты навыки и качества неформальных лидеров Протекторов. А так как внедрение KPI, как правило, инициируется «сверху» – то и Доминантов.

 

Хотите узнать об этом больше? Регистрируйтесь в Академии Yva.ai и получите бесплатный доступ к видеоролику «Как эффективно управлять Протекторами» – с Ольгой Павленко и «Как эффективно применять таланты Доминантов» – с Ксенией Россомахиной.

 

 

1. KPI используют почти в каждой второй компании // SuperJob. 2015.
2. Нулевая эффективность: почему КПЭ не работают // HRTimes. Г. Финкельштейн. 2017.
3. Утомленные KPI: как формальная оценка эффективности подрывает работу // РБК. 2018.
4. Деминг против Друкера или внутренняя мотивация против внешней // Davtyan. Pro. Г. Давтян. 2021.
5. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов // А. К. Клочков. ЭКСМО. 2010.
6. Особенности использования ключевых показателей эффективности для оценки функционирования процессов системы менеджмента бизнеса // И. Ю. Кольчурина, Е. С. Осипова, О. Н. Костромина, М. А. Кольчурина, К. В. Базите. «Сибирский государственный индустриальный университет». 2019.
7. Key Performance Indicators for Government and Non Profit Agencies // David Parmenter. John Wiley & Sons, Inc. 2007.
8. Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs to Know // Pearson Education Limited. Bernard Marr. 2012.
9. Результаты исследования практики применения KPI российскими компаниями // Консалтинговая компания iTeam. 2011.
10. How to Close Sales Without Manipulating Buyers // James Muir. 2020.
11. Voices From Wells Fargo: ‘I Thought I Was Having a Heart Attack’ // The New York Times. Stacy Cowley. 2016.
12. Идеальный KPI: как платить, чтобы мотивировать // Интернет-газета «Реальное время». 2017.
    

Оценка сотрудников с помощью KPI — плюсы и минусы

Статья посвящена плагиату иностранных методов управления персоналом. Отечественные компании охотно копируют иностранные методы управления персоналом. Сегодня многие пытаются заставить своих сотрудников работать по системе KPI. Какие денежные плюсы и минусы KPI и как работается в этой системе специалистам?

---

Цель — одна, задачи — разные

KPI (Key Performance Indicators) — система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом. С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы — сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение.

По мнению управляющего партнера компании Total HR Consulting Ольги Шкуть, работа по KPI позволяет специалистам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Под «эффективностью» понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника.

По словам менеджера по развитию талантов «Джей Ти Интернешнл Компани Украина» (JTI) Катерины Лапшиновой, в каждом департаменте общие KPI компании «дробятся» на более мелкие — персональные. Ключевых показателей для каждого не должно быть много. Хватит трех-пяти четко сформулированных KPI. Главное — чтобы каждый из них можно было легко измерить. Менеджер по маркетингу и развитию черноморского региона «Бюро Веритас» Ашот Арутюнян приводит пример показателей KPI одного из менеджеров по продажам: «объем продаж не ниже…», «количество новых клиентов не меньше…», «размер среднего контракта по клиенту в пределах …», «уровень знания английского не ниже…».

Мерило результата

В крупных западных компаниях, где все прописано и детализировано до максимума, работа по системе KPI — хороший вариант для сотрудников. Специалист понимает, сколько, за что и когда он получит сверх оклада. И что входит в его оклад. «Четкая, документированная информация о том, чего работодатель ждет от тебя, очень упрощает работу», — уверяет г-н Арутюнян. Каждый сотрудник имеет персональные задачи и сроки их выполнения, а компания регулярно с помощью оценки контролирует его работу.

Во многих компаниях, помимо ежемесячного контроля, результаты всех KPI берутся за основу ежегодной оценки эффективности работы персонала. После проведения годовой оценки дирекция по персоналу составляет списки наиболее перспективных специалистов для зачисления их в кадровый резерв компании и повышения в должности.

Но если иностранцам в разработке целей помогает «головной офис», то отечественные работодатели, чтобы определить цели и задачи своих специалистов, поступают по-разному. Одни приглашают консультантов, другие обходятся собственными силами: KPI прописывает дирекция по персоналу. Поскольку ни первые, ни вторые особенностей работы каждого конкретного спеца не знают, бывает, что показатели формулируются неточно.

«На выходе» сотрудник сталкивается с тем, что его KPI оказываются невыполнимыми. Или, наоборот, такая система позволяют спецу найти законные «лазейки», чтобы особенно не напрягаться. IT-директор промышленного холдинга Александр вспоминает, что до внедрения KPI подчиненные ему «сисадмины» решали проблемы пользователей «по первому звонку». Теперь же, когда раздаются звонки типа «Помогите! Комп завис!» они реагируют «по-буржуйски». Требуют, чтобы написали заявку с сутью проблемы и передали ее старшему «сисадмину». Затем ее ставят в очередь на выполнение. «Да, я мог бы сделать это за три минуты, но это же нигде не будет зафиксировано. Какое мне дело до затруднений других сотрудников и подразделений? Оценивать-то меня будут по KPI, на достижение которых я мотивирован», — делится Александр.

Наиболее продвинутые фирмы для разработки KPI привлекают руководителей подразделений и даже рядовых сотрудников. Эккаунт-менеджер рекламного агентства Марина рассказывает, что все предложенные ею показатели были утверждены начальством, поэтому теперь она точно знает, за что получает свой бонус.

Плюс бонус

Партнер, генеральный директор консалтинговой компании Apple Consulting Юлия Плиева считает, что описываемая система KPI хороша для сотрудников, результат работы которых более всего влияет на финансово-экономические показатели предприятия. В торговых фирмах это, прежде всего, топ-менеджеры и менеджеры по продажам, в рекрутинговых конторах — консультанты по подбору персонала.

Менеджер по коммуникативным вопросам «Бритиш Американ Тобакко Украина» Елена Тищенко-Тишковец говорит, что в ее компании выполнение KPI сотрудником влияет и на индивидуальный размер ежегодного пересмотра заработной платы: чем выше оценка — тем выше процент роста зарплаты. «Ежегодный бонус менеджеров состоит из двух переменных, которые зависят от результатов выполнения индивидуальных целей и от достижения показателей работы компании. Такой подход стимулирует более качественно выполнять функциональные обязанности», — уточняет она.

Для сотрудников из разных подразделений размер бонуса, на который влияет KPI, может колебаться от 20% до 100% оклада.

При этом формула начисления самого бонуса достаточно сложная: в ней учитываются количество KPI, коэффициент выполнения каждого из них, а также его «вес», то есть коэффициент влияния (чем важнее для компании показатель, тем «вес» выше).

Если шкала KPI составлена некорректно, результата от нее будет немного. Например, если KPI слишком много, влияние каждого на размер общего бонуса будет невелик. Экономист Людмила Смирнова говорит, что сначала у нее было примерно 20 KPI, но через год их сократили до пяти. «На большинство показателей приходилась незначительная доля бонуса, а для меня потеря 5% в бонусе не представляла особой значимости. 20-процентный вес KPI мотивирует гораздо эффективнее», — признается она.

Недостатки системы

Один из главных минусов KPI заключается в том, что если подразделение плохо сработало, в зарплате могут потерять сразу все его сотрудники. Ведь персональные KPI связанны с ключевыми показателями всего отдела. «При систематическом недостижении плановых показателей сотрудник может быть понижен в должности. Поэтому KPI заставляет всегда быть в форме. Кто не выдерживает этого ритма, тот уходит сам», — отмечает г-н Арутюнян.

К недостаткам работы в системе KPI Катерина Лапшинова относит то, что не все сотрудники могут напрямую влиять на стратегические KPI компании: «Если бонус зависит от чистой прибыли и продаж, вряд ли, сидя в офисе, секретарь или экономист смогут на него повлиять».

По наблюдению Юлии Плиевой, очень часто в украинских компаниях система мотивации по KPI является «однобокой»: все, что сотрудник перевыполнит, — это просто хорошо выполненная работа, за которую он получает зарплату, а за недовыполнение его лишают какой-то части оклада. Или другой вариант: система ключевых показателей внедряется, а привязка к программе мотивации работы сотрудников не происходит.

Региональный управляющий по персоналу международного автомобильного холдинга «Атлант-М» в Украине Ольга Глушко предупреждает, что работу технических специалистов (бухгалтеров, инженеров, программистов) проще описывать должностной инструкцией. А подобрать для них справедливую «линейку» KPI очень сложно.

И еще. Нужно учитывать, что планирование и расчеты KPI отнимают время. Начальник отдела логистики транспортной компании Роман недоволен тем, что введение этой системы обернулось для него дополнительными часами работы. «Теперь по окончании каждого месяца мне приходится тратить время на выставление и подсчеты KPI всех своих подчиненных. Все показатели приходится согласовывать с дирекцией по персоналу. При этом за вычисление размеров бонусов премию мне не доплачивают», — жалуется он.

По наблюдениям Юлии Плиевой, переход на систему KPI обычно сопровождается волнениями среди сотрудников: одни нововведение «тихо саботируют», другие полностью не принимают его и покидают компанию. «Сложно сразу поменять свои привычки, порядок выполнения функций, привыкнуть к новым условиям оплаты труда», — поясняет она.

Бывший региональный менеджер кондитерской компании Андрей вспоминает, что когда ему поставили KPI «продавать не много дешевых конфет, а много дорогих», пришлось поменять многое и в своей работе. Мешало непонимание новшества коллективом и партнерами. Пока он переучивал своих подчиненных, часть людей ушла. А когда вел переговоры с торговыми сетями, исходя из новых целей компании, его вынуждали соглашаться на более жесткие условия.

Новым сотрудникам проще, чем старожилам. Если HR-менеджер доступно растолкует новичку, за что в компании платятся бонусы, тот, скорее всего, нормально воспримет работу по этой системе.

Плюсы и минусы работы в системе KPI

ЗА KPI:

Размер бонуса сотрудника напрямую зависит от выполнения его персональных KPI.

За каждым закреплена ответственность за определенный участок работы.

Сотрудник видит свой вклад в достижении общей цели компании.

ПРОТИВ KPI:

Из-за слишком большого количества KPI в общем бонусе доля каждого из них мала.

Слишком большой вес одного из показателей ведет к перекосам в работе.

Реально недостижимые KPI демотивируют работу сотрудников.

Итого: Система KPI сулит специалистам четкие цели работы и прозрачные бонусы. Но показатели могут оказаться недостижимыми, а переход на такую систему — болезненным.

Источник

Все посчитать или зачем придумали систему KPI

Рано или поздно в жизни любой компании наступает «спокойный период»: когда пережиты сложности «старт-апа», необходимые связи с партнерами наработаны, ясна стратегия развития бизнеса. И тогда организация постепенно начинает превращаться в теплое и уютное болото, где дела делаются почти автоматически, а персонал комфортно себя чувствует, занимается текущими проблемами и не отвлекается на «завоевание мирового господства». Один из способов не допустить застоя в делах — введение системы KPI для стимулирования сотрудников и контроля их деятельности.

Списать или подумать

KPI расшифровывается как Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности. Эти параметры задаются для каждого сотрудника, и его вознаграждение напрямую зависит от того, насколько они высоки. Причем KPI рекомендуют для оценки работы над новыми проектами или амбициозными задачами.

Для того чтобы внедрить систему KPI в какой-либо компании, требуется, как минимум, свод показателей эффективности. Есть два пути — использовать стандартные атласы KPI (они составляются по отраслям деятельности) или изобрести свою собственную «шкалу ценностей». В первом случае вы экономите время, но сталкиваетесь с тем, что в импортную систему ценностей российский бизнес не вписывается. Во втором случае компания получает систему KPI, полностью соответствующую ее стратегическим целям и специфике, но тратит гораздо больше времени на подготовительную работу по вычленению и разработке KPI. По отзывам специалистов, второй путь эффективнее.

Система эта строится «сверху вниз». Менеджеры среднего звена разрабатывают KPI для своих подразделений и создают рабочие группы с целью разработки KPI более низкого уровня. Помимо этого, разумно привлекать к процессу специалистов HR и финансистов. Цели каждого подразделения и каждого отдельно взятого сотрудника должны четко вписываться в общие цели компании.

В чем считать KPI?

Самый первый этап конструирования системы KPI — формулировка более-менее глобальных целей, стоящих перед компанией.

Цель в данном случае — итог какого-либо проекта. «Работать эффективнее», «Занять лидирующее положение на рынке» — это не итог, а лирика. Цели формируются по ставшему уже классикой менеджмента принципу SMART: specific (конкретная), measurable (измеряемая количественно или качественно), achievable (достижимая), relevant (приносящая результат), time-bound (ограниченные по времени). То есть достойной целью будет, например, «открыть Х магазинов в регионе Y к концу месяца Z».

В целом схема выглядит так: определение конечной цели (для компании в целом и по департаментам), разделение ее на задачи (для каждого сотрудника), разработка персональных KPI (показателей, поддающихся подсчету). Рядовым сотрудникам принято ставить 2-4 задачи. Чем выше должность, тем больше задач, но их количество обычно не превышает 6-8. Поскольку психологам давно известно, что человек не способен контролировать выполнение более 7 процессов (±2) одновременно.

Смотрите также Вовлеченный персонал — сколько его должно быть и что делать с остальными

К примеру, для отдела HR можно сформулировать одну из задач, как «контроль трудовой дисциплины каждого из сотрудников». Дальше — основной фокус, который состоит в том, чтобы «разобрать» задачу (которая чаще всего формулируется несколько субъективно) на составляющие. То есть на те самые Key Performance Indicators, которые можно посчитать в штуках, метрах, часах, рублях и т.д. «Трудовую дисциплину», в частности, можно разложить так: «отсутствие на рабочем месте (в часах)», «количество опозданий», «стоимость пропущенного рабочего времени». Все KPI ограничиваются по времени, например «количество опозданий за месяц». Разумеется, система KPI (да и задачи) регулярно пересматривается. Большинство компаний, дабы оперативно реагировать на любое изменение ситуации, корректируют параметры раз в квартал.

Человеческий фактор

Надо заметить, что рядовой персонал воспринимает введение KPI всегда плохо – в диапазоне от «без энтузиазма» до упорного саботажа. Бороться с этим можно единственным способом — просветительством. Методичным и детальным объяснением целей и методов системы KPI. Причем сама система оценки должна быть максимально конкретной, прозрачной (объективной и доступной для понимания). На практике, особенно в период введения и «отладки» KPI, это означает частые и подробные персональные беседы. Важно не забывать, что во время таких «консультаций» не только начальство объясняет подчиненным, что и как, но и сами сотрудники имеют возможность корректировать параметры KPI, по которым будет оцениваться их деятельность.

При этом на всех уровнях должны четко понимать — после введения KPI гарантированная зарплата уменьшается, но верхняя граница возможного заработка обязана повышаться. Например, если жалованье составляло $1000, его «гарантированная» часть падает до $800, но «премиальная» составляет уже $300 (лучше — 400). Человек должен видеть, ради чего стараться. Соотношение между «гарантированной» и «премиальной» частями может колебаться в зависимости от подразделений компании. Обычно в департаментах, связанных с производством, фиксированная часть — это 90 и 10%, в коммерческих отделах обычно от 30 до 60% заработка.

Кстати, помимо финансовых перспектив можно с большой продуктивностью использовать так называемые факторы нематериальной мотивации: возможность влиять на решения по вопросам, входящим в круг обязанностей и профессиональных интересов сотрудника, переход в статус лидера-наставника новичков и т.д.

Босс не прав

Руководители (особенно это свойственно топ-менеджменту) от введения KPI ждут многого — повышения эффективности работы всех департаментов компании, оптимизации задач, стоящих перед фирмой, появления новых идей и конкретных проектов, инициированных «снизу».

Но было бы наивным считать KPI универсальным средством решения проблем организации бизнеса. По данным американских исследователей, только 13% опрошенных бизнесменов почувствовали безусловные положительные результаты от введения такой системы и твердо уверены в ее эффективности. Треть респондентов высказались в целом положительно, но без шумных восторгов. Все остальные бизнесмены либо никакого позитивного сдвига в работе компании не заметили, либо объявили о том, что для их фирмы эта система оценки труда не подходит. Столь низкий энтузиазм, по мнению специалистов, чаще всего объясняется ошибками в разработке KPI и внедрении системы.

Смотрите также Искусственный интеллект как новая возможность для оценки вовлеченности

Обычно неприятности начинаются еще на этапе формулирования целей и постановки задач. Не зря самая популярная фраза из тренингов по KPI звучит так: «Управление по целям работает, если вы знаете цели. В 90% случаях вы их не знаете».

Если цель не конкретна, например на ближайший квартал она заявляется как «повышение дисциплины и уровня ответственности», можно спорить на деньги, что ничего не произойдет (кроме появления десятка новых форм отчетности).

То же самое происходит, когда задача слишком мелкая и попадает в категорию «текучки». То есть объявлять мозговой штурм ради «расчета месячной зарплаты сотрудникам компании» бессмысленно, поскольку это и так делается четко и аккуратно из месяца в месяц.

Часто задач (и, как следствие, KPI), поставленных перед одним сотрудником, слишком много. В этом случае человек либо «распыляет» свое время и энергию, либо заранее опускает руки, понимая, что со всеми проблемами ему все равно не справиться. Разумеется, это тоже снижает до нуля эффективность системы KPI.

Еще один традиционный грех — использование KPI в качестве демотиватора (как раз то, чего больше всего боятся люди). В этом случае система приносит вместо пользы явный и довольно быстро ощутимый вред работе компании.

Провал системы KPI также может объясняться тем, что персонал не понимает принципов работы по такой схеме. Или отсутствует обратная связь, то есть сотрудник никак не может влиять на определение параметров, по которым оценивается его труд.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Светлана Аштанова, начальник отдела HR:

К введению системы KPI сотрудники всегда относятся негативно — в 100% случаев, независимо от пола, возраста, страны проживания и направления деятельности компании. Связано это, прежде всего, с недостатком информации о том, что представляют собой эти самые «ключевые показатели эффективности». Поэтому одна из основных задач при внедрении KPI — просветительская работа. Люди должны четко понимать, что эта система, во-первых, не лишит их куска хлеба, во-вторых, не станет инструментом бесконтрольного давления и манипуляций со стороны руководства. Если KPI формировать и «встраивать» правильно, она действительно может заметно стимулировать профессиональную деятельность сотрудников и, как следствие, работу компании в целом. Введение KPI не должно провоцировать стресс, напротив, работа с ними может стать чем-то вроде азартной игры. Отсюда еще одно важное правило — в каждой игре должен быть приз. И таким призом не могут быть только деньги (деньги — это минимум), факторы нематериальной мотивации тоже воспринимаются, как заслуженное вознаграждение.

все KPI компании в системе бизнес-анализа

Как внедрить систему KPI? Как автоматизировать KPI?

Системы KPI и BSC позволяют уйти от интуитивного управления компании и развивать бизнес на основе ключевых показателей эффективности по методологии сбалансированной системы показателей (ССП, BSC, balanced scorecard).

Решение Bussiness-Qlik for TOP Management было разработано на основе данных подходов и включает в себя полный комплекс инструментов для эффективного управления процессом, отделом и компанией. 

Система сбалансированных показателей

BSC — Balanced Score Card  (Система сбалансированных показателей — ССП) – система стратегического управления, позволяющая переводить стратегические цели компании в операционные (функциональные) цели подразделений и сотрудников и оценивать результаты их деятельности в контексте реализации стратегии при помощи KPI.

KPI — Key Performance Indicator (Ключевой показатель эффективности) – показатель, позволяющий определить насколько эффективно Компания и ее сотрудники осуществляют свою деятельность в достижении стратегической цели. Каждый KPI измерим, и у каждого KPI существует ответственный (сотрудник, подразделение), который в силе повлиять на изменение KPI.  Система KPI является составной частью методологии BSC. 

Выгоды от внедрения решения 

Bussiness-Qlik for TOP Management:

• прозрачная картина для управления бизнесом — анализ динамичных данных о том, что формирует прибыль компании с детализацией до клиента или поставщика;
• навигация по точкам требующим вмешательства — возможность мгновенно оценивать ситуацию и при необходимости принимать быстрые упреждающие и корректирующие действия;
• обширная база убедительных аргументов для подчененных — контроль достижения стратегических целей через цепочки тактических целей с помощью систем ключевых показателей эффективности;
• удобство контроля — представление об эффективности работы подразделений, отделов и каждого сотрудника за один клик мыши;
• использование 100% возможной информации — возможность видеть показатели, рассчитанные по данным, консолидированным из различных систем, действующих в компании.

Решение 

Bussiness-Qlik for TOP Management  необходимо если:

• недостаточно оперативной информации о том, насколько эффективно работает подразделение или конкретный сотрудник;
• есть нехватка в инструментах контроля выполнения плана департамента или всей компании;
• отсутствует целостная картина результативности работы компании, а большое количество данных по ключевым показателям эффективности KPI не создают ощущение контроля.

Что позволяет делать решение 

Bussiness-Qlik for TOP Management ?

• отображать дерево соответствия целей и задач — стратегическая карта, на которой в сжатом схематическом виде иллюстрируются цели: наиболее приоритетная (долгосрочная) цель самом верхнем уровне KPI/BSC и декомпозиция данной цели в виде дерева задач на более низких уровнях;
• визуализировать панель управления компанией: наиболее важные параметры деятельности компании (объем производства, продаж, величина прибыли, норма прибыли, процент брака, процент выполнения плана и т. д.)  в удобной для восприятия и принятия решений форме;
• сформировать собственную сбалансированную систему KPI/BSC по подразделениям и отделам;
• нанести ключевые показатели на карту по филиалам/магазинам/заводам/клиентам и т.д.

Демо

 

Система доступна на платформах Qlik Sense, QlikView, Tableau, Power BI  

      

 

Продукт Business-Qlik

Продукт Business-Qlik, запросить доступ к демо-стенду on-line

Система управления kpi и BSC, система управления kpi: kpi примеры, kpi персонала, kpi менеджера, kpi и мотивация персонала, расчет kpi

Как внедрить систему KPI? Как автоматизировать KPI?

После реформы у институтов развития появится система KPI :: Бизнес :: РБК

Раньше, как уточнил Григоренко, институты развития по большей части сами формулировали себе цели, которых нужно достичь. В новой модели перед ними будут ставиться «не какие-то абстрактные, а конкретные и измеримые задачи», которые отвечают национальным целям развития. «Государство должно понимать, в чем и как оцениваются результаты, ради которых институты работают и финансируются. И как результаты их работы соотносятся с целями, которые поставил президент», — сказал он, добавив, что цели, как и результаты их работы, должны быть понятны обществу и каждому гражданину.

Как отметил вице-премьер, реформа поможет сконцентрировать ресурсы институтов развития, что позволит сократить сроки достижения поставленных задач, а исключение дублирования функционала институтов позволит повысить эффективность использования кадрового потенциала. По его словам, реформировать предстоит не только институты развития, но и весь госаппарат страны.

Читайте на РБК Pro

Moody’s оценило перспективы ВЭБа после реформы институтов развития

Утром 30 ноября премьер-министр Михаил Мишустин дал несколько поручений с целью формирования ключевых показателей эффективности для институтов развития. В частности, глава правительства распорядился создать межведомственную рабочую группу по оптимизации организационной структуры институтов развития, которую возглавит Григоренко.

Кроме того, Мишустин поручил федеральным министерствам и «ВЭБ.РФ» представить до 4 декабря планы-графики проведения реформы, а Григоренко до 25 декабря должен обеспечить их утверждение.

Неделю назад РБК писал о подготовке реформы институтов развития. Как рассказали источники, близкие к кабинету министров, и источник в одном из институтов развития, концепция реорганизации уже утверждена. Ее цель — создать единые механизмы управления институтами, устранить пересечения их функций с органами власти и коммерческими компаниями.

Мишустин поручил утвердить графики реформирования институтов развития

Источники уточнили, что под управление госкорпорации ВЭБ. РФ будут переданы восемь институтов развития: Корпорация МСП, Российский экспортный центр, ЭКСАР, Фонд развития промышленности, Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд Бортника), фонд «Сколково», а также «Роснано» и Фонд инфраструктурных и образовательных программ.

Как сообщили собеседники РБК, кабмин в рамках реформы принял решение ликвидировать восемь институтов. В их числе — Фонд развития моногородов, АО «Особые экономические зоны», Российский фонд развития информационных технологий (РФРИТ), Росинфокоминвест и Агентство по технологическому развитию. Также будут ликвидированы три структуры, которые отвечали за развитие Дальнего Востока. Это Агентство по развитию человеческого капитала на Дальнем Востоке и в Арктике, Фонд развития Дальнего Востока и Арктики и Агентство Дальнего Востока по привлечению инвестиций и поддержке экспорта.

Григоренко: новая система KPI позволит оценить эффективность работы институтов развития — Экономика и бизнес

МОСКВА, 30 ноября. /ТАСС/. Система KPI ляжет в основу оценки эффективности институтов развития, о масштабной оптимизации которых было объявлено 23 ноября. Новый подход позволит оценить их работу в динамике, сообщил вице-премьер РФ — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко в интервью газете «Коммерсантъ», опубликованном в понедельник.

«В части оценки эффективности институтов развития также будет реализован совершенно новый подход — новая система KPI. Она позволит видеть результаты работы и оценивать ее качество в динамике, а не оставлять подведение итогов на конец года, как это было раньше. Поможет в этом и новая система онлайн-мониторинга, которая дает для этого данные; о ней я уже говорил», — отметил Григоренко. По его словам, система мониторинга достижения национальных целей развития России позволит «в режиме реального времени оценить, насколько достигаются запланированные результаты».

Глава аппарата правительства уточнил, что ключевые показатели оценки эффективности институтов развития будут утверждены в 2021 году. «Что же касается «сроков вообще», то реформу можно будет считать завершенной тогда, когда мы будем работать по новым KPI», — отметил он.

Григоренко добавил, что в результате реформы планируется выйти на совершенно иную модель работы, другое целеполагание, которое будет отвечать современным вызовам и реалиям. «Проекты, необходимые для реализации национальных целей, будут отбираться с участием министров и заместителей председателя правительства, а значимые для регионов — главами субъектов. Будет сформирована новая система управления отбором проектов ВЭБ.РФ. Она предусматривает обязательное прохождение всеми представленными заявками экспертизы на соответствие проекта национальным целям, а также профилю института развития. Таким образом, работа с конкретными заказчиками будет направлена на достижение конкретных целей», — сообщил он.

Поясняя, почему было принято решение о концентрации функций неотраслевых институтов развития именно в ВЭБ.РФ, Григоренко отметил, что в этом вопросе был «учтен как масштаб функций этого института развития, так и его опыт в инвестиционной деятельности». «В первую очередь на базе ВЭБ.РФ нам нужен крупный и централизованный инвестиционный блок, это вытекает из наших задач. Ну и, наконец, функционал многих переданных институтов развития для нынешнего председателя Внешэкономбанка не новый. Игорь Шувалов до 2018 года непосредственно отвечал за работу большой части институтов, сейчас вошедших в ВЭБ.РФ. Он и его команда знают эти институты лучше, чем кто-либо другой», — заключил Григоренко.

23 ноября премьер-министр России Михаил Мишустин объявил о масштабной оптимизации институтов развития. Часть из них перейдет под управление госкорпорации ВЭБ.РФ, часть объединится с другими, схожими по функционалу, а практически каждый пятый ждет ликвидация. В частности, ВЭБ.РФ получит в свое управление восемь институтов: Корпорацию МСП, Российский экспортный центр и Российское агентство по страхованию экспортных кредитов и инвестиций (ЭКСАР), «Роснано», «Сколково», Фонд развития промышленности, Фонд инфраструктурных и образовательных программ, а также Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд содействия инновациям).

Этапы внедрения системы KPI и ее анализ

При разработке KPI необходимо придерживаться следующих правил:

• количество показателей должно быть минимально необходимым для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;
• каждый показатель должен быть измерим;
• стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.

Как правило, внедрение системы KPI состоит из нескольких этапов.

1. Предпроектные работы, в период которых разработчики получают одобрение и поддержку руководства, планируют проект, создают проектную группу, проводят предварительные исследования.
2. Разработка методологии системы KPI исходя из оптимизации организационной структуры, разработка процесса управления компанией на основе KPI и составление регламентирующих документов.
3. Создание информационного обеспечения включает в себя формирование и настройку технического задания для программирования системы, обучение пользователей, а также проведение тестовой эксплуатации.
4. При завершении проекта происходит ввод KPI (в рамках нормативных локальных актов и в виде информационной системы) на практике.

 

К сведению. Не имеет смысла вводить систему KPI в организации, где система управления как таковая отсутствует, то есть успех полностью зависит от усилий собственника (то есть в компаниях, где он является и генеральным директором, и бухгалтером, и кадровиком).

 

Как и у любой системы, у KPI есть свои плюсы и минусы. Так, в практике применения ключевых показателей для оценки эффективности работы персонала отмечают в том числе следующие положительные явления:

• размер бонуса сотрудника напрямую зависит от выполнения его персональных KPI;
• за каждым сотрудником закреплена ответственность за определенный участок работы;
• сотрудник видит свой вклад в достижении общей цели компании.

Эффективной система KPI будет, только если правильно определены цели компании, рассчитаны и обоснованны все коэффициенты, разделена ответственность за достижение целей между исполнителями, система учета позволяет посчитать все расчетные формулы KPI, данные достоверны, показатели привязаны к иным мотивирующим средствам, принятым в компании.

Одна из важнейших задач при внедрении системы KPI — не допустить негативного отношения к ней со стороны сотрудников. Поэтому руководству фирмы необходимо донести смысл и практическую пользу нововведений до каждого из подчиненных, чья работа будет подлежать оценке на предмет эффективности.

Неудачный вариант — внедрение KPI в приказном порядке. А вот обращение со стороны первых лиц компании — необходимый шаг.

 

Примечание. По мнению экспертов, лучший способ — индивидуальная презентация, объяснение специалистам на конкретных позициях.

 

В случае когда непосредственный руководитель сообщает подчиненным в своем подразделении о скором внедрении KPI, информацию должен подтвердить и генеральный директор. Рядовому сотруднику надо понимать, что система ключевых показателей эффективности — не выдумка начальника, а элемент стратегической политики фирмы.

Существует мнение, что система KPI лучше внедрять единовременно на всех уровнях управления компанией — от рядовых специалистов до управляющих лиц компании, а сроки внедрения ключевых параметров эффективности не могут быть растянуты по времени, то есть вся система должна начать работать сразу. В свою очередь, вполне достаточно оповестить сотрудников о запуске системы приблизительно за три месяца до этого. Тогда персонал успеет изучить специфику оценки деятельности исходя из KPI. В то же время, как показывает практика, более щадящий путь — когда некоторое время KPI работает параллельно с прежней системой оплаты.

 

Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс  

Статья: Ключевые показатели эффективности (Герш М.В.) («Отдел кадров коммерческой организации», 2016, N 10) {КонсультантПлюс}

Почему важны KPI? Важность KPI и как их выбрать.

Измерение правильных ключевых показателей эффективности (KPI) жизненно важно для здоровья и успеха вашего бизнеса. Однако, когда мы привлекаем новых клиентов, мы обнаруживаем, что некоторые из них не уверены в том, что им следует измерять и как они могут использовать эти мощные инструменты. Часто спрашивают: «Зачем нам KPI?» или «Зачем нужны KPI?» или «Почему KPI важны» или даже «Что такое KPI?» поскольку они думают, что их образ действий не нарушен.Эффективные KPI — важные показатели, позволяющие убедиться, что вы можете достичь любой бизнес-цели. Важность KPI нельзя недооценивать.

KPI — это больше, чем просто цифры, которые вы сообщаете еженедельно. Они позволяют вам понять эффективность и состояние вашего бизнеса, чтобы вы могли внести важные коррективы в процесс выполнения для достижения ваших стратегических целей. Знание и измерение правильных ключевых показателей эффективности поможет вам быстрее достичь результатов. Ключевой показатель эффективности — это измеримый показатель, который демонстрирует, насколько хорошо компания выполняет свои ключевые бизнес-цели, квартальные показатели и приоритеты.

Почему важны KPI? Вот 5 причин:

1. Для наблюдения за здоровьем компании. KPI — это система показателей здоровья компании. Вам понадобится всего несколько ключевых показателей эффективности, чтобы отслеживать показатели жизнедеятельности вашей компании. Измеряйте только то, что вы хотите переместить, чтобы вы могли направить энергию туда, где хотите произвести изменения. Мы обнаружили, что важно измерить несколько ключевых показателей эффективности в каждой из 4 категорий: сотрудники, клиенты, процессы и доходы. Они относятся к таким дисциплинам, как человеческие ресурсы, удовлетворенность клиентов, бизнес-процессы, бизнес-стратегия и многое другое.Сначала убедитесь, что вы выбрали правильные KPI для своего бизнеса, а затем подумайте о том, кто за них отвечает.
2. Для измерения прогресса с течением времени. Отслеживайте ключевые показатели результатов, такие как выручка, валовая прибыль, количество местоположений, количество сотрудников и т. Д. Устанавливайте цели в начале каждого года и каждого квартала и еженедельно используйте KPI для измерения вашего прогресса в достижении этих целей. Установка правильных KPI поможет вам измерить свой прогресс в достижении долгосрочных целей и бизнес-стратегии.
3. Чтобы внести коррективы и не сбиться с пути. Помимо результатов, вам также нужны опережающие индикаторы, чтобы вы знали, когда вы рискуете не достичь поставленных целей, пока не стало слишком поздно. Ключевые показатели эффективности опережающих индикаторов помогают предсказать, что произойдет в будущем, и ваши будущие результаты. Они сообщают вам, находитесь ли вы на правильном пути к желаемым результатам. Опережающие индикаторы обладают двумя характеристиками: они измеримы, и вы можете напрямую влиять на них. Это хорошие ключевые показатели эффективности, которые стоит иметь на панели управления, чтобы ваши проекты неуклонно выполнялись.
4. Для решения проблем или использования возможностей. Используйте комбинацию KPI на панели инструментов, чтобы у вас была под рукой нужная информация для решения проблем или использования возможностей. Допустим, у вас спад продаж. Определите несколько ключевых показателей эффективности, которые могут помочь вам переломить ситуацию (возможно, это количество исходящих звонков, количество назначенных встреч, количество посещенных выставок). Поместите их на панель инструментов и отслеживайте их еженедельно, чтобы увидеть, нашли ли вы правильный рычаг, который поможет вам генерировать более предсказуемые продажи.Или, скажем, у вас есть отличная идея для нового продукта. Возможно, вы протестируете его на нескольких клиентах и ​​используете KPI для проверки своей бизнес-модели, прежде чем запускать ее в большом масштабе; вы можете отслеживать количество заинтересованных клиентов, $ для поддержки нового продукта, оценку NPS, время внедрения, количество дефектов и т. д.
5. Для анализа закономерностей во времени. Если вы измеряете одни и те же KPI квартал за кварталом, вы можете начать обнаруживать закономерности в своих числах. Эти шаблоны могут помочь вам в вашем бизнесе бесчисленным множеством способов.Возможно, вы сможете предсказать, когда будет ваш самый медленный квартал, и использовать это время для обновления системы или обучения в масштабе всей компании. Может быть, вы заметите, что ваш менеджер по продажам всегда прогнозирует, что вы заключите 5 сделок больше или меньше, чем вы обычно заканчиваете в конце квартала. Возможно, вы заметите, что у вас есть некоторые члены команды, которые обычно недостаточно или слишком эффективно выполняют свои ключевые показатели эффективности, и могут использовать эти данные, чтобы говорить о последствиях, плохих или хороших.

Чтобы узнать больше о важности ключевых показателей эффективности для развития вашего бизнеса, загрузите наше бесплатное руководство по ключевым показателям эффективности или ознакомьтесь со списком ключевых показателей эффективности генерального директора.

Я знаю, что многие из вас также используют OKR, которые похожи на KPI. Чтобы узнать больше о разнице, вам может быть интересно прочитать OKR и KPI, чтобы убедиться, что у вас есть правильные показатели, которые помогут вам повысить свою продуктивность.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, как использование ключевых показателей эффективности может сделать ваши еженедельные собрания более продуктивными, а ключевые показатели эффективности повысят вашу производительность.

Rhythm Systems Центр ресурсов KPI для всего, что вам нужно знать о ключевых показателях эффективности.Ищете несколько примеров KPI, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь с нашими дополнительными статьями блога о KPI и KPI:

21 пример производственных КПЭ для улучшения производственных показателей

КПЭ генерального директора: 23 КПЭ, которые должна учитывать каждая панель управления генерального директора

5 простых шагов для создания полезных КПЭ (видео)

10 лучших примеров КПЭ сотрудников

5 советов по созданию, оценке и использованию ключевых показателей эффективности (KPI) для достижения результатов в вашем бизнесе

33 примера KPI для измерения производительности и предотвращения организационного перетаскивания

Примеры ключевых показателей эффективности сотрудников: как определить, что (или кого) вы хотите переместить (видео)

Примеры KPI для успешных команд продаж

Маркетинговые примеры КПЭ

Фото предоставлено: iStock by Getty Images

Как отслеживать ключевые показатели эффективности? Используйте программное обеспечение и инструменты для отслеживания KPI

В современную эпоху бренды и компании, которые проводят сравнительный анализ своей деятельности, получают решающее преимущество в конкурентной борьбе.

Независимо от вашей ниши или отрасли, работа с динамическими ключевыми показателями эффективности (KPI) даст вам возможность отслеживать и улучшать свою производительность в ряде ключевых областей, ускоряя ваш коммерческий успех в этом процессе. Без данных вы всегда будете «стрелять в темноте», когда дело доходит до формулирования стратегии и принятия обоснованных решений. Хотя существует множество примеров KPI, из которых вы можете выбрать, вам следует выбрать только самые важные и сосредоточить на них свои ресурсы.

Тем не менее, использование правильных KPI имеет важное значение как для вашей непосредственной, так и для долгосрочной деловой активности. Отслеживание KPI — это метод, который даст вам более глубокое понимание внутренней работы вашего бизнеса, и мы собираемся подробно обсудить эту концепцию.

Здесь мы рассмотрим, что нужно для отслеживания метрик KPI, исследуем динамику современного трекера KPI и посмотрим, как отслеживать KPI.

Но сначала давайте зададимся вопросом: « Что такое отслеживание KPI?»

Что такое отслеживание KPI?

Отслеживание

KPI — это надежное средство отслеживания наиболее важных ключевых показателей эффективности для повышения успеха в бизнесе с помощью современного программного обеспечения KPI.Регулярно и автоматически измеряя KPI, вы можете повысить производительность и снизить затраты.

Выбрав правильные ключевые показатели эффективности для различных областей бизнеса, можно использовать их для упорядочивания, а также визуализации больших наборов данных. Это не только поможет вам извлечь дополнительную пользу из данных вашей организации, но также даст возможность устанавливать целевые показатели эффективности и измерять постепенный успех в жизненно важных областях бизнеса.

Отслеживание KPI означает получение большей бизнес-аналитики.С помощью инструментов визуального отслеживания KPI, таких как панель KPI, вы сможете получить более глубокую информацию, чем вы когда-либо могли представить, оптимизируя свою организацию для достижения успеха в условиях все более конкурентной цифровой среды.

В этом смысле инструменты отслеживания KPI — мощное средство для роста и развития организации.

Каковы преимущества отслеживания KPI?

Теперь, когда мы выяснили, что такое отслеживание ключевых показателей эффективности, давайте посмотрим на преимущества для развития бизнеса.

Если вы используете трекер KPI в полную силу и работаете с показателями, имеющими отношение к основной миссии вашего бизнеса, вы получите невероятные награды. Чтобы представить себе это в перспективе, вот основные преимущества использования трекера KPI для вашего бизнеса:

• Intelligence: Для того, чтобы победить в сегодняшней деловой битве, необходимо принимать постоянно обоснованные решения на основе соответствующих показателей. Знание того, как отслеживать ключевые показатели эффективности, даст вам возможность улучшить свои бизнес-стратегии таким образом, чтобы в конечном итоге сэкономить ваше время и деньги, одновременно поддерживая уровень инноваций, который позволит вам выделиться в своей области.
• Бенчмаркинг: Одна из самых мощных функций фиксации для отслеживания показателей KPI — это возможность проводить сравнительный анализ. Программное обеспечение для отслеживания KPI дает предприятиям инструменты для постановки осознанных целей и ориентиров. Устанавливая разумные цели для своей организации, вы сможете развиваться, масштабировать и совершенствовать свои наиболее важные процессы, становясь при этом более адаптируемыми к изменениям.
• Инновация: Работа с программным обеспечением для отслеживания ключевых показателей эффективности дает возможность выявлять и раскрывать тенденции или закономерности, которые в противном случае вы бы не заметили.Когда это произойдет, вы сможете раскрыть уровень творческого мышления, который улучшит инновации во всем бизнесе. Когда компании получают возможность вводить новшества, они часто становятся лидерами мнений в своей области, укрепляя доверие и повышая узнаваемость бренда в процессе.
• Коммуникация: отчеты и средства отслеживания KPI являются визуальными и интерактивными, что означает, что они невероятно инклюзивны. Программное обеспечение для отслеживания KPI предоставляет информацию, понятную каждому в организации, что в конечном итоге улучшает межведомственное взаимодействие, раскрывая весь потенциал современного рассказывания историй данных.
• Мотивация: Работая с приборной панелью KPI для постановки действенных целей, вы мотивируете сотрудников и отдельные отделы улучшать свои процессы, что, в свою очередь, повысит продуктивность, производительность и мотивацию.

Итак, что большинство компаний используют для отслеживания KPI? Краткий ответ: умных инструментов и технологий. Чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности и устанавливать действенные контрольные показатели, современные наиболее дальновидные компании используют то, что часто называют системой отслеживания КПЭ или отчетом о ключевых показателях эффективности .

Отчет KPI — это инструмент, который облегчает измерение, сбор, упорядочение, анализ и изучение основных бизнес-показателей KPI за определенные периоды. В эпоху цифровых технологий надежная система отслеживания KPI является визуальной, интерактивной, настраиваемой и доступной через ряд средств, включая мобильные и настольные.

Используя интеллектуальный трекер KPI в ваших интересах, вы получаете возможность определять потенциальные сильные и слабые стороны, закономерности и потенциальные области для улучшения во всех ключевых областях бизнеса.

Обычно представляемые в виде интерактивной информационной панели отчеты по ключевым показателям эффективности предлагают удобоваримое представление о важнейших бизнес-функциях, от продаж и маркетинга до финансов, выполнения заказов и т. Д.

С помощью интерактивных бизнес-ключевых показателей эффективности вы сможете связываться с данными таким образом, чтобы получать реальные результаты — как ретроспективно, так и в режиме реального времени. Ключевые показатели эффективности — это панорамный снимок основных видов деятельности вашего бизнеса. Мы более подробно рассмотрим эти типы инструментов и то, чего вам следует ожидать, прежде чем вкладывать средства в один из них позже в этом посте.Но сначала давайте рассмотрим некоторые отраслевые примеры, чтобы оценить эффективность отслеживания KPI.

Отслеживание KPI в действии: 5 реальных информационных панелей

Теперь, когда мы понимаем, как отслеживание ключевых показателей эффективности помогает повысить эффективность бизнеса, и получили первый взгляд на инструменты, которые используют современные компании для их отслеживания, мы рассмотрим 5 реальных информационных панелей, которые охватывают менеджмент и клиентов. поддержка, финансы, логистика и старший маркетинг, чтобы вы могли более подробно узнать, как отслеживать ключевые показатели эффективности и повышать ценность своих бизнес-операций.

1. Панель управления КПЭ

** нажмите для увеличения **

Основные КПЭ:

• Затраты на привлечение клиентов
• Жизненная ценность клиента
• Целевой показатель продаж

Когда дело доходит до быстрого и информированного принятия решений высшим руководством, ключевые показатели эффективности управления бесценны. Визуально сбалансированная и заполненная основными операционными показателями, наша панель мониторинга KPI снабжена полезной информацией для устойчивого успеха бизнеса.

Благодаря ключевым показателям эффективности, которые предлагают панорамный снимок производительности в таких областях, как продажи, затраты на привлечение клиентов и пожизненная ценность клиентов, эта мощная информационная панель генерального директора предлагает обширную информацию, предназначенную для помощи руководителям высшего звена в формулировании стратегий, которые в конечном итоге оптимизируют основные бизнес-процессы, одновременно улучшая бизнес-процессы. предложения по обслуживанию и клиентскому опыту (CX).

2. Финансовая панель KPI

** нажмите для увеличения **

Основные КПЭ:

• Оборотный капитал
• Быстрый тест соотношения / кислоты
• Цикл конвертации наличных
• Уровень ошибок при оплате поставщиками
• Отклонение бюджета

Эта панель KPI полна основных показателей, которые сосредоточены на мониторинге финансового состояния бизнеса в таких областях, как ликвидность, выставление счетов и составление бюджета.Совместно отслеживая все эти ключевые показатели эффективности, компании могут улучшить свои финансовые стратегии, снизить операционные расходы на минимальном уровне и при этом обеспечить непрерывный рост.

Охватывая критические финансовые области, такие как текущий оборотный капитал, цикл конвертации денежных средств и частоту ошибок поставщиков, эта финансовая информационная панель является бесценным инструментом для тщательного отслеживания ключевых показателей эффективности и ответов на жизненно важные вопросы об эффективности бизнеса. Благодаря сочетанию интерактивных графиков и диаграмм финансовые менеджеры могут выявлять неэффективность, делать точные прогнозы и поддерживать движение денежных средств через организацию.

3. Панель управления KPI службы поддержки клиентов

** нажмите для увеличения **

Основные КПЭ:

• Уровень обслуживания
• Затраты на поддержку и доход
• Удовлетворенность клиентов

Независимо от того, являетесь ли вы старшим менеджером по обслуживанию клиентов, непосредственным агентом или специалистом по стратегии обслуживания, наша динамическая панель мониторинга KPI может похвастаться всеми инструментами, которые помогут позволяют ставить цели по развитию бизнеса, одновременно выполняя свою работу более эффективно.

Логическое представление приведенной выше информационной панели обеспечивает быстрый доступ к основным ключевым показателям эффективности, ориентированным на обслуживание клиентов, которые детализируют такие функции, как уровни обслуживания, расходы на поддержку и общую удовлетворенность клиентов за определенные периоды времени.

Это мощный инструмент отслеживания KPI, который помогает предприятиям значительно улучшить свои стратегии поддержки клиентов независимо от их сектора или отрасли. Чтобы получить дополнительную информацию о различных аспектах обслуживания клиентов, вы можете изучить нашу статью, посвященную информационной панели центра обработки вызовов.

4. Pick & Pack KPI sc

orecard

** нажмите для увеличения **

Основные КПЭ:

• Затраты на комплектование и упаковку
• Время цикла комплектования и упаковки
• Точность отбора
• Использование упаковочного материала
• Уровень использования оборудования

Наш следующий пример — карта показателей KPI для логистической отрасли. Система показателей — это инструмент отслеживания KPI, который отслеживает прогресс или достижение поставленной цели, что делает ее бесценным инструментом для мониторинга KPI.Лица, принимающие решения, используют этот формат для совместной визуализации различных показателей и получения более полной картины их общей производительности, а также для поиска узких мест в процессе.

Разделенная на четыре основные области, которые отслеживают ключевые показатели эффективности логистики в отношении финансов, эффективности, использования и качества, оценочная карта по комплектации и упаковке покажет вам, гладко ли идут ваши процессы комплектации и упаковки по сравнению с целевым показателем результатов прошлого месяца. В паре с этим оценочная карта предлагает подробную информацию о производительности каждого направления работы.Таким образом, вы можете увидеть, есть ли неэффективная линия, и найти причины, или реализовать разные стратегии для каждой линии, чтобы проверить, какая из них лучше работает для вашего склада. Таким образом вы можете оптимизировать затраты, а также ключевые процессы, чтобы обеспечить эффективное управление заказами и качество обслуживания.

5. Панель управления CMO

** нажмите для увеличения **

Основные КПЭ:

• Целевой показатель и рост продаж
• Соотношение посещаемости веб-сайта и потенциальных клиентов
• Стоимость одного лида
• Отношение потенциальных клиентов к MQL
• Соотношение MQL-to-SQL

В сегодняшних быстро меняющихся и сверхконкурентных цифровых возраста, если вы хотите прорваться сквозь шум и наладить значимое общение со своей аудиторией, важно быть новаторским и последовательным в своей маркетинговой деятельности.

Таким образом, работа директора по маркетингу (CMO) является сложной и сложной. Когда дело доходит до маркетинга, от демографических данных потребителей до посещаемости веб-сайтов, коэффициента лидов и т. Д. Необходимо проанализировать колоссальный объем данных. Наша маркетинговая панель управления содержит ключевые показатели эффективности, которые обслуживают соответствующие маркетинговые показатели, позволяя занятым директорам по маркетингу оптимизировать свои данные и быстро извлекать полезную информацию.

Как для принятия решений « в настоящий момент», так и для долгосрочной стратегии эта надежная панель KPI предлагает обширную информацию, которая дает возможность руководителям высшего звена добиваться успеха в маркетинге и инноваций на устойчивой основе.Но не только, с помощью этой панели инструментов вы также можете создавать мощные маркетинговые отчеты, которые резко увеличивают эффективность всего вашего отдела.

Как отслеживать ключевые показатели эффективности?

Теперь, когда вы увидели несколько примеров отслеживания KPI в действии, вы, должно быть, захотели начать пользоваться этой практикой бизнес-аналитики. Чтобы помочь вам добиться успеха в отслеживании KPI, мы собрали несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам в этом процессе.

1. Установите бизнес-цели

Первым и наиболее важным шагом перед началом отслеживания KPI является определение четких бизнес-целей.То, что может работать для одних компаний, может полностью отличаться от других, по этой причине вам необходимо установить реалистичные цели, которые позволят вам отслеживать, растет ли ваша компания так, как вы ожидали. После того, как у вас есть основные бизнес-цели, вам также необходимо определить конкретные цели для каждого отдела компании. Таким образом, вы сможете легко выбрать правильные ключевые показатели эффективности, чтобы отслеживать эффективность каждого отдела, а также проводить перекрестный анализ между ними.

2. Определите свою аудиторию

Теперь, когда вы определились с бизнес-целями, вы будете на шаг ближе к тому, чтобы приступить к эффективному мониторингу KPI.Но прежде чем вы погрузитесь в выбор ключевых показателей эффективности, вам также необходимо подумать о своей аудитории и о том, что будет для нее более эффективным. Для этого вы можете задать себе такие вопросы, как Какие данные важны для этих людей? Как часто им нужно это проверять? Предоставляют ли эти ключевые показатели эффективности контекст?

3. Следуйте рекомендациям по отслеживанию ключевых показателей эффективности бизнес-аналитики

После того, как вы определили четкие бизнес-цели и свою аудиторию, пора выбрать, какие конкретные ключевые показатели эффективности вы хотите отслеживать, чтобы отслеживать и достигать этих целей.Для этого есть два передовых метода KPI из отрасли бизнес-аналитики, которым вы можете следовать, чтобы определить лучшие показатели эффективности для своего бизнеса.

• SMARTER: Это практика отслеживания KPI, которая обозначает S pecific, M easurable, A ttainable, R elevant, T time-bound, E value, R оценить. Это в основном работает как контрольный список, которому должны следовать ваши ключевые показатели эффективности, чтобы считаться актуальными для отслеживания.Как видите, они должны быть конкретными для бизнес-цели, релевантными и достижимыми для вашего бизнеса и постоянно оцениваться.
• Шесть A: Второй передовой метод отслеживания KPI, который вы могли бы реализовать, — это шесть A, которые означают A ligned, A ttainable, A cute, A ccurate, A ctionable, A в прямом эфире. Подобно критериям SMARTER, эта практика также направлена ​​на оценку релевантности KPI на основе некоторых ключевых характеристик.В этом случае ожидается, что KPI будет согласован с вашими бизнес-целями, чтобы все сотрудники компании были информированы, могли действовать и развиваться вместе с бизнесом.

4. Используйте сочетание данных реального времени и исторических данных

Имея правильные ключевые показатели эффективности, пора приступить к анализу. Чтобы извлечь полезную информацию, которая вам нужна, из вашего мониторинга KPI, вам необходимо принять во внимание исторические данные, а также данные в реальном времени. С одной стороны, исторические данные позволят вам определять тенденции и сравнивать производительность, чтобы увидеть, улучшаются ли вы, а с другой стороны, данные в реальном времени дадут вам представление о вашей текущей производительности и позволят выявлять любые трудности до того, как они станут большие проблемы.

5. Используйте правильные визуализации

И последнее, но не менее важное в вашем процессе отслеживания KPI — это выбор правильного типа визуализации для каждой из ваших метрик. Существует несколько типов графиков, диаграмм и бизнес-панелей, доступных для визуализации данных, цель здесь должна состоять в том, чтобы выбрать те, которые сделают процесс анализа наиболее интерактивным и легким для понимания техническими и нетехническими пользователями. Статические таблицы Excel больше не нужны для извлечения максимальной эффективности из вашего анализа.Вот почему вам следует инвестировать в инструменты отслеживания KPI, которые предоставят вам широкий спектр типов визуализаций для каждой из ваших целей и для поддержки обсуждений при принятии решений. Подробнее об этом в следующем разделе этого поста!

Какие основные функции должно включать программное обеспечение для отслеживания KPI?

Мы уже знакомили вас с общей концепцией инструментов отслеживания KPI ранее, теперь мы более подробно рассмотрим конкретные функции, на которые следует обратить внимание при принятии решения о том, в какой инструмент KPI вы хотите инвестировать.

Первая и, возможно, самая важная особенность, которую вы должны учитывать при выборе программного обеспечения для отслеживания KPI, — это возможность соединить все ваши внутренние и внешние источники данных в единую точку доступа. Это могут быть данные социальных сетей, исторические базы данных, данные инструментов CRM или любой другой источник информации, полезный для вашего бизнеса. Таким образом вы сможете выполнять перекрестный анализ между различными отделами и превышать свои цели аналитики KPI.

Помимо прочего, соединители данных также сэкономят вам и вашим сотрудникам время на ручное обновление данных, поскольку инструмент автоматически предоставит самую последнюю доступную информацию для успешного мониторинга KPI.

• Удобный интерфейс

В современном мире анализ данных больше не предназначен только для аналитиков или специалистов по данным. Напротив, бизнесу, который хочет добиться успеха за счет использования мощности своих данных, необходимо инвестировать в инструменты, доступные каждому в компании. По этой причине одна из основных функций, которые должен включать трекер KPI, — это удобный интерфейс, который позволит любому, от технических до нетехнических пользователей, воспользоваться последними данными для лучшего принятия решений.

В сочетании с удобным интерфейсом программное обеспечение для отслеживания KPI должно также включать расширенные аналитические функции для технических пользователей, которые хотят пройти лишнюю милю с данными. Возможность выполнять расширенный анализ в отдельных базах данных, таких как маркетинговые данные, CRM, ERP или обычные базы данных SQL, такие как MySQL, PostgreSQL, Oracle и MS SQL, может привести к более глубокому пониманию эффективности ваших ключевых показателей эффективности и помочь в точной настройке ваших бизнес-стратегии. Некоторые из этих функций могут включать перекрестные запросы, настраиваемые поля и выражения, предсказания данных, анализ тенденций и многое другое.

• Прогнозная аналитика и искусственный интеллект

С таким количеством ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, и с таким ограниченным временем, система отслеживания ключевых показателей эффективности, в которую вы решите инвестировать, должна также включать передовые технологии, такие как прогнозная аналитика и искусственный интеллект, чтобы сделать вашу жизнь Полегче. С одной стороны, прогнозный анализ позволяет заглянуть в будущее, используя исторические данные для прогнозирования возможных результатов вашей деятельности. А с другой стороны, технологии искусственного интеллекта, такие как интеллектуальные системы сигнализации системы обработки данных, будут использовать нейронные сети, чтобы изучать тенденции и закономерности и находить любые аномалии в ваших данных.Вам просто нужно установить заранее определенные цели, и инструмент немедленно уведомит вас, если что-то пойдет не так, как планировалось.

• Интерактивные панели индикаторов KPI

Если вы видели наш список панелей индикаторов KPI выше, то вы должны знать, как эти мощные инструменты визуализации могут вывести отслеживание KPI на новый уровень. По этой причине при выборе инструмента мониторинга KPI вы должны убедиться, что он включает мощный конструктор панели мониторинга с базовыми и расширенными функциями, которые позволят вам взаимодействовать с вашими данными и измерять ключевые показатели эффективности для достижения наилучших результатов.

• Параметры общего доступа для содействия сотрудничеству

Следуя вышеупомянутой точке доступности, еще одна важная функция, которую вы должны искать в профессиональном трекере KPI, — это расширенные параметры общего доступа. Инструменты KPI, такие как datapine, предоставляют несколько возможностей совместного использования, таких как живые ссылки с отдельными правами просмотра, планирование отчетов в определенные периоды времени, а также возможность загружать данные и делиться ими в различных форматах файлов, таких как PDF, CSV, XLS, или файл PNG.Совместное использование отчетов KPI и информационных панелей между командами создаст в вашей организации прочную культуру управления данными, которая в конечном итоге повысит общую производительность.

Ключевые выводы Отслеживание KPI

Неважно, на чем вы специализируетесь или что продаете — в век информации жизненно важно заставить работать на вас самые ценные бизнес-данные. Уже недостаточно просто взглянуть на гигантские куски организации и надеяться на лучшее. В наше время бизнеса вы должны извлечь все до последней капли из важных показателей.

Установив правильные ключевые показатели эффективности для своего бизнеса и работая с правильными инструментами, вы сможете измерить свой существующий успех, установив основные контрольные показатели и проанализировав прошлые данные, чтобы получить уровень интеллекта, который выведет ваш бизнес на новый уровень. . Но на этом все не заканчивается; если вы работаете с несколькими клиентами и заинтересованными сторонами, вы можете использовать инструменты отчетности клиентов и объединить все свои потребности в отслеживании в одном месте.

Отслеживание KPI означает проведение ежедневных, еженедельных и ежемесячных организационных мероприятий в стратегическом плане, гарантирующем, что каждое ваше движение приносит реальную пользу для бизнеса.Чем больше вы будете измерять свои KPI, тем более сплоченной и умной станет ваша компания. И в то время, когда конкуренция очень высока, максимальное использование ваших данных выделит вас среди остальных.

Мы надеемся, что наше руководство по отслеживанию ключевых показателей эффективности вдохновило вас взять на себя ответственность за свои данные. Если вы хотите использовать профессиональное и современное решение для отслеживания своих показателей, вы можете подписаться на datapine и получить 14-дневную пробную версию совершенно бесплатно!

Простое руководство по внедрению ключевых показателей эффективности (KPI)

Простое руководство по внедрению ключевых показателей эффективности (KPI)

Как показывают бесценные KPI и индивидуальная и командная оценка эффективности курса Maguire Training, способность внедрять соответствующие KPI и использовать их для измерения эффективности бизнеса является важным и полезным навыком для руководителей и менеджеров.Многим — и, в частности, новым менеджерам — тема ключевых показателей эффективности, их эффективного выполнения и измерения может показаться трудной для понимания. В то время как формальное обучение предлагает лучший способ прояснить KPI и их использование, вот простое 5-шаговое руководство Maguire Training по внедрению KPI.

Шаг 1. Определите область эффективности бизнеса, которую вы хотите измерить.

KPI обычно совпадают с бизнес-целями и могут использоваться для измерения таких аспектов, как финансовые показатели, рост бизнеса, управление охраной труда и техникой безопасности, удовлетворенность клиентов и удержание сотрудников.

Шаг 2 — Установите цель, по которой будет измеряться производительность

Если у вас нет определенной цели, вам не с чем измерить положительную или отрицательную производительность. Цель должна быть конкретной, например вместо того, чтобы определять, что «бизнесу необходимо увеличить свою клиентскую базу», конкретная цель может состоять в том, что «бизнес должен получить десять тысяч новых клиентов в следующие восемнадцать месяцев».

Шаг 3 — Сравните текущую производительность с заданной целью

Снимок текущей производительности обеспечивает отправную точку для измерения и позволяет разбить общую цель на более мелкие цели i.е. «Для достижения общей цели X производительность должна улучшаться на Y каждый месяц».

Шаг 4 — Просмотрите изменения производительности на сегодняшний день

Анализ того, как изменилась производительность в области, измеряемой KPI, в периоды, предшествующие реализации, может помочь определить более реалистичные цели и предположить, улучшится или снизится производительность в в определенное время года или после определенных событий, помогая вам управлять этими аспектами в соответствии с вашими целями.

Шаг 5 — Установите соответствующий интервал между проверками КПЭ

В зависимости от области измерения эффективности бизнеса частота, с которой необходимо проверять КПЭ, может различаться. Точное измерение производительности может быть получено только в том случае, если график периодических проверок определен и строго соблюдается.

На практике существует очень мало аспектов деятельности организации, которые нельзя измерить с помощью эффективного выполнения соответствующих КПЭ.Для менеджеров и руководителей, желающих использовать KPI для измерения производительности отдельных сотрудников и их команд, специальный курс Maguire Training обеспечивает тщательную подготовку по всем аспектам использования KPI. В качестве альтернативы традиционному учебному курсу на месте через платформу электронного обучения Maguire Training также предлагаются KPI и индивидуальная и командная оценка эффективности; удобная система онлайн-обучения, которая позволяет делегатам учиться с помощью подключенных к Интернету устройств, когда и где они пожелают.

Отгрузка Система КПЭ

Система ключевых показателей эффективности судоходства BIMCO — это глобальный инструмент судоходной отрасли для определения, измерения и представления информации об эксплуатационных характеристиках. Система ключевых показателей эффективности судоходства используется судоходными компаниями по адресу:

• сравнивают характеристики своих судов с отраслевым стандартом и потенциально определяют, где можно повысить эффективность
• сообщают об эксплуатационных характеристиках своего корабля, как внутри, так и за пределами
• получить конкретное и точное сравнение как собственных судов, так и судов или групп судов других пользователей
• использует фильтрацию результатов сравнительного анализа по следующим критериям: возраст судов, класс, дедвейт, флаг, статус судна, тип судна и т. Д.

Стандарт KPI отгрузки имеет 3 иерархических уровня:

• Группы ключевых показателей эффективности (группы КПЭ)
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ)
• Показатели эффективности (ИП)

Между двумя последними уровнями существует математическая связь. В общих чертах, ключевые показатели эффективности рассчитываются на основе показателей эффективности (самый низкий уровень) с использованием формулы KPI.

На самом нижнем уровне вы найдете 63 ИП, которые основаны на сборе данных (измерения или счетчики) непосредственно с корабля или от управления отгрузкой.Данные собираются один раз и повторно используются в рамках Стандарта ключевых показателей эффективности доставки, чтобы уменьшить объем данных.

Безопасность данных имеет первостепенное значение, и сообщаемые данные не только анонимны, но и используются только в агрегированных средних значениях для сравнительного анализа. Правило сравнительного анализа основано не менее чем на 3 других пользователях KPI и как минимум на 10 кораблях. BIMCO не имеет доступа к каким-либо отчетным данным о производительности.

Это отраслевая система, разработанная, обслуживаемая и управляемая отраслью.

• 2006: Ключевые показатели эффективности судоходства были разработаны межотраслевой группой
• 2011: Показатели эффективности судоходства были представлены публике на IMO
• 2015: BIMCO стала владельцем судоходного KPI
• 2018: BIMCO запустила версию 3.0 КПЭ отгрузки
• 2020: BIMCO запустила KPI версии 4.0 отгрузок
• 2020 BIMCO запустила новую группу ключевых показателей эффективности отгрузки по цене
• 2021 Запущен BIMCO для улучшения функциональности создания пользовательских отчетов

• по отраслевым тестам производительности
• все функции и формулы полностью прозрачны
• отфильтрованный внутренний и внешний бенчмаркинг
• графический обзор состояния судна / флота и производительности KPI
• Простое создание отчетов о KPI и сравнительном рейтинге
• увеличивает прозрачность в судоходной отрасли
• измеряет данные о производительности судов
• Мониторинг улучшения внутренней деятельности
Онлайн-платформа
• (загрузка не требуется)
• только с использованием агрегированных данных для сравнительного анализа
Показатели эффективности
• накапливаются в КПЭ
• Ежеквартальная отчетность с рекомендованным минимальным интервалом
• безопасный и анонимный для всех пользователей
• размер пула данных равен качеству данных (краудсорсинг)

KPI «Судоходство» предлагает судоходным организациям возможность визуально представить, как судно или группа судов работают в течение определенного периода времени.Он использует уникальный стандарт ключевых показателей эффективности (KPI) и атрибутов корабля, который позволяет пользователям фильтровать информацию по разным типам и секторам судов. Это позволит пользователю создавать отчеты о судах и сравнивать корабли разных типов и секторов.

Группы КПЭ:

• Окружающая среда
• Здоровье и безопасность
• Управление персоналом
• Безопасность мореплавания
• в рабочем состоянии
• Безопасность
• Технический
• Государственный портовый контроль
• Стоимость

Дополнительную информацию см. В документации, доступной в Интернете.В левом фрейме выберите правильную версию (4) и профиль KPI («Все» или «Только стоимость»), чтобы просмотреть информацию о категории затрат.

Группа затрат на KPI отгрузки BIMCO состоит из следующих элементов:

Категории затрат:

• CC001: Экипаж
• CC002: Техническое обслуживание и ремонт
• CC003: Страхование
• CC004: Ремонт и техническое обслуживание с возможностью восстановления
• CC005: Модернизация
• CC006: Соответствие
• CC007: Общие и административные
• CC008: Нерабочие расходы

Статьи затрат (37 затрат, покрывающих наиболее распространенные расходы на суда)

Фактор затрат (дни владения или управления судном)

Наконец, обратите внимание, что группа затрат KPI не является финансовым стандартом и не инструментом бухгалтерского учета для обработки бюджетов и доходов компаний и судов.

Для получения дополнительной информации нажмите здесь

членов BIMCO — бесплатный годовой абонентский взнос

Для всех зарегистрированных компаний-владельцев BIMCO, которые хотели бы использовать систему KPI, взимается единовременная плата за установку.

С компаний, не являющихся членами, взимается ежегодная абонентская плата и плата за создание.

Член BIMCO до 9 судов	Член BIMCO 10 судов и более	Не член BIMCO
475 евро плата за установку	975 евро плата за установку	1,175 евро плата за установку
EUR 0 Годовая плата	евро 0 годовая плата	1975 евро годовая плата

Если вы уже являетесь участником BIMCO, регистрационные данные вашего судна и компании будут добавлены автоматически, когда вы введете регистрационный номер своей компании-члена BIMCO.

Register

5 инструментов измерения KPI, которые вы можете использовать, чтобы поддерживать свой бизнес в рабочем состоянии

Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), которые дают вам представление об общем состоянии вашего бизнеса, имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваша компания могла расти.

Но для некоторых владельцев малого бизнеса это может быть сложно. Слишком легко увязнуть в повседневных делах и потерять общую картину.

Согласно опросу, опубликованному Geckoboard, почти пятьдесят процентов владельцев малого и среднего бизнеса даже не определяют ключевые показатели эффективности, которые им следует отслеживать.

Исследование показывает, что это влияет и на их бизнес, поскольку компании, отслеживающие ключевые показатели эффективности, в два раза чаще достигают своих целей роста.

Почему так много владельцев малого бизнеса не могут отслеживать свои ключевые показатели роста?

Часто владельцы малого бизнеса основывают свою компанию из-за их знаний в своей отрасли. Выбор и интеграция инструментов отслеживания KPI требует технических ноу-хау, которых, возможно, нет в их рулевой рубке.

Отслеживание

KPI вручную с использованием шаблонов — не лучшее долгосрочное решение.Правда в том, что большинство владельцев малого бизнеса знают, что им следует отслеживать ключевые показатели, но нужный инструмент еще не представился.

Владельцы малого бизнеса хотят простое решение. Им нужно универсальное программное обеспечение, которое будет подключаться к пульсу их бизнеса, помогая им понять, что им следует отслеживать и как они могут отслеживать это с минимальным количеством прерываний.

Хорошие новости?

Существуют инструменты, которые могут предоставить именно это, но это зависит от конкретных потребностей вашей компании.Ниже приведены несколько выдающихся инструментов измерения KPI, которые вы можете использовать для решения проблем с KPI, а также несколько ключевых показателей, которые вы должны отслеживать.

KPI, которые должны отслеживать все компании

Ключевые показатели эффективности, которые отслеживает бизнес, будут различаться в зависимости от бизнес-моделей, отраслей, стратегий и целей. Однако есть базовые показатели, которые нужно отслеживать не только для здоровья вашего бизнеса, но и для того, чтобы поставить себя на позицию основного успеха.

Сюда входят:

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)

• Сколько вам стоит привлечь нового клиента с помощью ваших маркетинговых усилий?

Этот индикатор показывает, насколько эффективны ваши процессы маркетинга и продаж, и является ключом к пониманию рентабельности инвестиций, которую вы получаете от каждого канала привлечения клиентов, который использует ваш бизнес.

2. Жизненная ценность клиента (CLTV или LTV)

• Сколько один клиент потратит в вашей компании за время существования своей учетной записи?
• Люди склонны возвращаться и покупать у вас более одного раза?
• Хорошо ли вы продвигаете своих нынешних клиентов?

Это простая математика.Ваш LTV должен превышать ваш CAC, чтобы ваша компания работала прибыльно.

3. Темпы роста выручки

• Насколько быстро растет ваш бизнес?

Скорость роста вашего дохода показывает, насколько быстро (или медленно) ваш доход увеличивается. Этот показатель важен для прогнозирования будущего роста и расходов, а также помогает владельцам бизнеса принимать обоснованные решения.

Это самые необходимые параметры, но в зависимости от типа компании могут быть и другие показатели, которые вам также следует отслеживать.Например, компании SaaS (программное обеспечение как услуга) должны отслеживать показатели пользователей и уровень оттока. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны отслеживать коэффициенты конверсии, процент отказа от корзины и среднюю стоимость заказа.

Определение базовых показателей, на которые вы должны ориентироваться, — хороший первый шаг в настройке ваших собственных систем отслеживания KPI.

Инструменты измерения и отслеживания KPI

К счастью для малого бизнеса, существует ряд доступных инструментов, которые можно напрямую подключить к наиболее популярным программным решениям для бизнеса, что упрощает отслеживание KPI.

В зависимости от вашей бизнес-модели и отрасли некоторые из этих решений могут подойти лучше других.

Вот пять лучших инструментов KPI:

1. Гекокард

Источник: Geckboard

Geckoboard предоставляет бизнесу шикарную оперативную панель отслеживания KPI. Он имеет интерфейс с перетаскиванием, позволяющий пользователям создавать свои собственные визуальные панели мониторинга по ряду показателей.

Geckoboard позволяет отображать полноэкранные информационные панели на экране телевизора и является отличным выбором для компаний, которые хотят, чтобы их команды были сосредоточены на результатах.

Разработанный для быстро меняющихся команд, которым сложно сосредоточиться на наиболее важных частях своего бизнеса, Geckoboard интегрируется со всем самым популярным программным обеспечением для бизнеса, включая Google Analytics, Salesforce и Shopify.

Программное обеспечение извлекает данные непосредственно из этих программ (или таблиц Excel) для создания красивой визуализации ваших наиболее важных показателей. Хотя он не такой глубокий, как другие решения в этом списке, он, пожалуй, самый простой в настройке и использовании.

2.Salesforce

Источник: Galvin Technologies

Salesforce — одно из самых популярных решений для отслеживания KPI. Несмотря на то, что есть некоторая кривая обучения, Salesforce позволяет создавать персональные информационные панели для вашего бизнеса в целом или для каждого отдельного сотрудника в вашем бизнесе.

Если вы хотите убедиться, что каждая из ваших команд по-прежнему сосредоточена на наиболее важных бизнес-показателях, нет лучшего решения, чем Salesforce.

Их веб-сайт может выглядеть немного устрашающе, поскольку у них есть продукты для всех аспектов бизнеса, включая маркетинг, продажи, сообщество, услуги, планирование проектов и торговлю.

Вам нужно будет потратить некоторое время, чтобы проанализировать различные варианты, которые они предлагают, и найти идеальное сочетание программных пакетов для вашей компании, но вам будет сложно найти решение, более мощное для любого бизнеса, большой или маленький.

Статьи по теме:

3. Таблица

Tableau — отличный инструмент для аналитики и отслеживания KPI с рядом превосходных готовых шаблонов KPI, которые вы можете использовать для отслеживания своего бизнеса.

Tableau создан специально для розничной торговли и электронной коммерции, но предлагает широкий спектр функций, которые будут полезны любому бизнесу.

Есть одна особенность, которая действительно отличает Tableau от конкурентов — смешивание данных в реальном времени.

Tableau подключается напрямую к вашим бизнес-базам данных, а затем анализирует их в режиме реального времени. Он также может смешивать данные из различных источников, включая Salesforce, Analytics или даже Excel. Затем система объединяет данные для создания информативной и действенной информации о состоянии вашей компании.

Статьи по теме:

4. SimpleKPI

SimpleKPI — отличная отправная точка для предприятий, которые хотят начать отслеживать жизненно важные показатели с помощью инструментов KPI. Как следует из названия, программное обеспечение невероятно простое и удобное в использовании.

Не путайте эту простоту с недостатком мощности. SimpleKPI может отслеживать широкий спектр показателей, включая финансовые показатели, маркетинговые показатели, операционные показатели и показатели услуг.

Это полный пакет, подходящий для предприятий практически любой отрасли.

SimpleKPI интегрируется с рядом популярных программных пакетов и предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку без выходных. Как и Geckoboard, SimpleKPI также имеет полноэкранный режим, позволяющий отображать ключевые показатели эффективности для ваших команд в режиме реального времени.

5. Асана

Asana — отличный инструмент для простых проектных инструментов KPI. Как полноценная система управления проектами, Asana позволяет отслеживать задачи, проекты, разговоры и информационные панели.

Различные проекты в Asana отслеживаются в их «карточной» системе. В каждой карточке вы можете создавать цели миссии, сроки выполнения и добавлять членов команды, которые несут ответственность за выполнение задач.

В Asana они называют свою систему отслеживания KPI «OKR», что означает «Цели и ключевые результаты». В системе OKR администраторы могут создавать различные задачи с привязанными к ним целями.

Их панель управления предоставляет вам ряд тактических обзоров, которые вы можете использовать для отслеживания своего прогресса по каждому из ваших индивидуальных проектов.

Будьте в курсе событий вашего бизнеса с помощью KPI Tools

Управлять собственным малым бизнесом сложно. Вас постоянно тянут в миллионы разных направлений, что часто приводит к тому, что вы пренебрегаете некоторыми из наиболее важных аспектов вашего бизнеса.

Эффективные инструменты измерения KPI позволяют вам держать руку на пульсе вашего бизнеса и понимать, где вам нужно улучшаться, без необходимости снискать расположение к себе во всех аспектах вашей повседневной деятельности.

Большинство владельцев бизнеса знают, что им следует лучше отслеживать свои внутренние показатели. Одним из самых больших препятствий на пути к этому является знание того, какие инструменты использовать, чтобы облегчить эту непростую задачу. Наборы программного обеспечения, перечисленные в этой статье, являются отличной отправной точкой для предприятий любого размера.

Если вы знаете, что мы упустили, сообщите нам об этом в комментариях. Спасибо, что прочитали, и не останавливайтесь на достигнутом!

Примечание редактора: Эта статья является частью серии блогов «Управляйте своим бизнесом», которую представила вам маркетинговая команда UniTel Voice, виртуальной телефонной системы, по цене и разработанной для стартапов и владельцев малого бизнеса.

Лучшие программные инструменты KPI 2021

KPI — один из самых мощных инструментов, которые организация может использовать в своих усилиях по бизнес-аналитике. Как следует из названия, ключевые показатели эффективности или KPI — это метрики, которые используются для мониторинга бизнес-операций, которые имеют решающее значение для успеха компании. Они помогают быстро обрабатывать огромный объем информации, составляющей повседневные бизнес-операции, для получения ключевых идей. Последний пункт особенно важен, поскольку позволяет предприятиям вносить изменения в режиме реального времени.По этой причине, в частности, многие компании рассматривают программные инструменты KPI как средство поддержания постоянного контроля над производительностью своего бизнеса.

Получите наш шаблон требований к инструментам бизнес-аналитики

Но с таким большим количеством вариантов на рынке инструментов бизнес-аналитики, как определить, какое программное обеспечение KPI является лучшим? Наша команда аналитиков провела исследование, и мы готовы поделиться с вами этой информацией.

Прежде чем мы сможем проанализировать любой из этих инструментов мониторинга KPI, мы должны сначала понять, что такое программное обеспечение KPI, для чего оно предназначено и почему оно важно.Давайте копнем глубже и посмотрим, сможем ли мы взломать код таинственного KPI.

Перейти к:

Что такое программное обеспечение KPI?

Программное обеспечение

KPI относится к инструментам, которые автоматически отслеживают ключевые показатели эффективности в режиме реального времени и представляют их пользователям в виде простых для понимания визуализаций данных, которые позволяют им сразу выявлять тенденции. Эти решения помогают бизнес-пользователям и лицам, принимающим решения, ставить измеримые цели, которые соответствуют их основным целям как организации, и отслеживать текущий прогресс в достижении этих целей.

Как это работает? Пользователи вводят свои данные в систему или подключают платформу к своим существующим технологиям — тогда происходит волшебство. Инструменты KPI собирают все эти данные в режиме реального времени, превращают их в красивые информационные панели и упрощают отчетность в формы, которые позволяют пользователям быстро получить обзор своих идей с первого взгляда. Мгновенные предупреждения, когда KPI опускаются ниже или поднимаются выше определенных пороговых значений, помогают поддерживать стабильный ход операций.

Хотя KPI часто используются для отслеживания финансов, это не единственный способ их реализовать.KPI могут делать что угодно: от мониторинга качества продукции до отслеживания цепочек поставок и измерения удовлетворенности клиентов, при этом предоставляя данные для аналитики. Не существует универсального подхода к отслеживанию ключевых показателей эффективности; Несмотря на то, что для определенных отраслей существуют руководящие принципы, в конце концов, каждая компания должна решить для себя, какие ключевые показатели эффективности ей необходимо измерить. Даже компании, работающие на одном рынке, могут иметь совершенно разные цели и, следовательно, отслеживать разные наборы KPI.

Преимущества

Инструменты мониторинга

KPI и программное обеспечение для информационных панелей необходимы, если вы хотите воспользоваться всеми преимуществами своего решения бизнес-аналитики.Благодаря отслеживанию правильных KPI решение сделает всю тяжелую работу за вас; это позволяет вам тратить меньше времени на утомительные отчеты и больше времени на принятие мер. Используя инструменты измерения KPI, становится намного проще реализовать стратегию принятия решений, основанную на точных, конкретных данных.

Но как именно программное обеспечение KPI может принести вам пользу? Что ж, вот несколько причин, по которым вам следует изучить инструменты KPI:

Краткий обзор важной информации

Визуализируя данные в простой для понимания форме, инструменты KPI помогают ограниченным во времени пользователям, предоставляя им то, что они ищут — обзор наиболее важных показателей.Программное обеспечение KPI достигает этого с помощью панели инструментов, визуализации данных, предназначенной для ответа на определенный вопрос. Информационная панель объясняет и демонстрирует истинное, лежащее в основе значение данных, делая их доступными для всех, и обычно ее можно сканировать примерно за пять секунд. Панели мониторинга играют огромную роль в том, как решение может достичь своих целей по предоставлению информации с первого взгляда.

Лучшее принятие решений

Неотъемлемой частью ведения бизнеса является постановка и достижение целей.Вот где могут пригодиться KPI — они не только помогают пользователям отслеживать их прогресс и в конечном итоге добиваться поставленных целей, но и помогают им с самого начала, помогая им в первую очередь определять измеримые цели. Одна из основных целей внедрения решения бизнес-аналитики — расширить возможности принятия решений на основе данных, и инструменты KPI помогают пользователям в этом, предоставляя всю важную информацию, необходимую для определения целей и мониторинга их эффективности на пути к их достижению.

Сравните лидеров по программному обеспечению бизнес-аналитики

Упреждающее решение проблем

Инструменты

KPI могут помочь вам решить проблему в зародыше.Некоторые решения позволяют настроить уведомления, которые будут предупреждать вас, когда ваши числа не там, где они должны быть, помогая выявлять проблемы до того, как они превратятся в проблемные результаты. Инструменты мониторинга KPI помогают ожидать неожиданностей и опережать любые потенциальные проблемы на один или два шага. Вместо того, чтобы просто реагировать на изменения через несколько дней после получения анализа данных, на выполнение которого потребовалось несколько дней, продукт может уведомить вас об изменениях ваших ключевых показателей эффективности, чтобы вы могли предпринять корректирующие действия, если это необходимо. Активный подход к решению мелких проблем не позволяет им перерасти в более серьезные.

Повышение корпоративной культуры

Инструменты мониторинга

KPI распространяют информационную грамотность, делая аналитические данные доступными для всех. Они обеспечивают постоянный эталон производительности, мотивируя сотрудников, показывая плоды их усилий. Это создает ощущение цели, помогая каждому сотруднику почувствовать, что он вносит свой вклад в общий успех компании. Это может не только поднять боевой дух, но и повысить продуктивность, поскольку все стремятся повысить производительность во всех сферах.

Обучение, коучинг, наставничество, консалтинг, проекты для различных отраслей и секторов:

Аэрокосмическая промышленность	Автомобильная промышленность	Фарма	Медицинское оборудование
Полупроводник	Полупроводник Оборудование	Пищевые продукты / П обработка	Химическая промышленность
Нефть и газ	Потребительские товары	Потребитель Товары длительного пользования	Горное дело и полезные ископаемые

3 наших главных приоритета

1. Разберитесь с вашими потребностями
2. Предоставим вам лучшее из наших возможностей
3. Завоюйте доверие и добрую волю

Все остальное вторично.Сложно поверить? Дайте нам шанс … испытайте нашу работу (обучение, коучинг, наставничество, консалтинг, проекты и многое другое …) без каких-либо затрат и обязательств!

Более 300 программ для удовлетворения ваших потребностей в развитии!

Давайте работать вместе и проложим путь к вашему успеху! Мир быстро меняется; то, что работало вчера, может не работать сегодня; а то, что хорошо сегодня, завтра утратит свою силу. Нет никакого «там», скорее, это путь постоянного совершенствования.Кто на твоей стороне? Мы можем быть ключевым ресурсом и будем рады вам помочь.

Вот некоторые из организаций, которые получили пользу от услуг наших партнеров и работают по всему миру… мы хотели бы иметь возможность быть полезными для вашей компании!

Abbott Labs, Abbott Spine, Amedica, ASQ, APICS, Anagraphica, Applied Materials, Applied Research Labs, Торговая палата Остина, Axeon, BBVA Compass Bank, BEST, Bharat Bijlee Ltd., Bio Innovations Gateway, BoomStartup, BSI, Centex Machining, Ceramatec, Clinical Innovations, Dell, DJO Surgical, DuPont, Edwards Life Sciences, Elute, Emergo, Energy Systems, Evenflow, Frito-Lay / Pepsi, Glaxo, Govt. of India, Granite School District, General Electric, Geneva Rock, H&S Machine, Hunter High School, ICU Medical, Intermountain Health, Intuitive Surgical, Ion America / Bloom Energy, L3 Communications, Lam Research, Ларсен и Тубро, Lexmark, Lockheed Martin, Mahindra / International Tractor, Maxtec, National Instruments, National Machinery Manufacturers Ltd., Национальное общество профессиональных инженеров, Nature’s Formulas, NASA, NoD, Perkin Elmer, Perigrene Semiconductor, Phillips, Project Management Institute, Совет качества Индии, Reckitt and Benckiser, Rocky Mountain Orthodontics, Samsung, Торговая палата Солт-Лейк-Сити, Samsung Semiconductor , SBM Polytechnic, Scott and White Hospitals, Siemens, Торговая палата Сингапура, Южный Иордан (Департамент полиции), Southington Tool and Manufacturing, Strom Kraft Controls, Stratsys, Sulzermedica, Tata Consulting Services, Teco Westinghouse, Tokyo Electron, Toray, Triumph Group, Ultradent, Университет Юты, Центр повышения производительности Техасского университета (Остин), U.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт