4 способа решить любую проблему

Возможные решения

Что бы вас ни беспокоило: выбор нового гаджета, отношения с партнёром или завышенные требования нового начальника — у вас есть четыре способа избавиться от этого чувства:

• изменить себя и своё поведение;
• изменить ситуацию;
• выйти из ситуации;
• изменить своё отношение к ситуации.

Несомненно, есть ещё вариант оставить всё как есть, но это точно не про разрешение проблемы.

Всё, перечень закончился. Больше, как ни старайся, ничего не придумать. И если вы хотите поразмышлять над тем, как поступить, то предлагаю проделать следующие шаги.

Алгоритм действий

1. Сформулируйте проблему от первого лица

Проблемы «В мире ещё не создали гаджет, который мне нужен», «Он обо мне не заботится» и «Начальник — зверь, требует невозможного» неразрешимы. Зато проблемы «Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям», «Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится» и «Я не могу сделать то, что требует от меня начальник» вполне себе рабочие.

2. Проанализируйте свою проблему

Исходите из четырёх способов решения, представленных выше:

• Вы можете изменить себя и своё поведение: пересмотреть свои требования к гаджету, попросить партнёра проявить заботу или научиться делать то, что требует начальник.
• Вы можете изменить ситуацию: создать самостоятельно такой гаджет, который идеально соответствовал бы вашим критериям, поговорить с партнёром о ваших чувствах или сделать так, чтобы вашего начальника уволили.
• Вы можете выйти из ситуации: решить не покупать гаджет совсем, расстаться с партнёром или уволиться.
• Вы можете изменить своё отношение к ситуации: почитать отзывы на форумах и оценить, насколько вам нужен именно такой гаджет; поговорить с психологом и узнать, как вы сами можете о себе позаботиться; обратившись к философии буддизма, смириться с характером начальника и не принимать его требования близко к сердцу.

3.

Подумайте, какой способ вам подходит больше всего

Возможно, вы поймёте, что хотели бы совместить несколько из них, например изменить своё отношение к ситуации и затем изменить своё поведение. А может быть, вы для начала будете рассматривать несколько способов на выбор. Это нормально.

4. Выбрав один, два или даже три способа, устройте себе мозговой штурм

Возьмите лист бумаги и ручку. Для каждого способа напишите как можно больше вариантов решения проблемы. На этом этапе отбросьте все фильтры («неприлично», «невозможно», «некрасиво», «стыдно» и прочие) и записывайте всё, что приходит в голову.

Например:

Изменить себя и своё поведение
Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям	Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится	Я не могу сделать то, что требует от меня начальник
Изменить критерии. Сделать тайм-аут в поиске. Написать разработчикам	Попросить проявить заботу. Рассказать, как бы я хотела, чтобы он проявлял заботу. Благодарить, когда заботится	Научиться делать это. Объяснить, почему я не могу этого сделать. Попросить кого-то сделать это

Для вдохновения:

• Представьте себе человека, которого вы уважаете и который обязательно смог бы вам помочь. Какие варианты решения проблемы он бы предложил?
• Попросите о помощи друзей и знакомых: мозговой штурм в компании проходит веселее.

5. Посмотрите на список всех вариантов решения вашей проблемы

Выберите наиболее подходящий для вас в данной ситуации.

6. Ответьте себе на следующие вопросы

• Что мне необходимо сделать, чтобы претворить это решение в жизнь?
• Что мне может помешать и как я смогу преодолеть это?
• Кто мне может помочь сделать это?
• Что я сделаю в ближайшие три дня, чтобы начать решать свою проблему?

7.

 Действуйте!

Без реальных действий все эти размышления и анализ — пустая трата времени. У вас всё обязательно получится! И помните:

Безвыходная ситуация — это ситуация, очевидный выход из которой вам не нравится.

Глава города поручил решить вопрос с водоотведением на придомовой территории по ул. Циолковского, 34

Глава Петропавловска-Камчатского Константин Брызгин поручил городским службам найти техническое решение отвода воды с придомовой территории по ул. Циолковского, 34. Накануне о проблеме подтопления дома ему рассказали жители.

Придомовая территория по ул. Циолковского, 34 была недавно благоустроена в рамках программы комплексного благоустройства. Здесь появилась новая подпорная стена, асфальт, установлена детская площадка. Но из-за сложности рельефа возникла проблема отвода воды с неблагоустроенной части территории, которая стала подмывать отмостку дома.

На месте было организовано выездное совещание совместно с руководителями подведомственных учреждений, а также с депутатами этого округа Денисом Прудким и Дмитрием Тимофеевым. Участники совещания осмотрели прилегающую территорию, поговорили с жителями.

Глава города Константин Брызгин отметил, что решение проблемы требует комплексного подхода и детальной проработки, поскольку затрагивает интересы жильцов соседних домов. Так, например, вода сверху к указанному дому также протекает через стихийную парковку.

«Кроме того, здесь мы видим естественный самонакат, — неразграниченную территорию, поэтому нужно рассмотреть возможность взять ее на обслуживание города, раз люди уже давно используют ее под автостоянку», — сказал Константин Брызгин, дав соответствующее поручение городским службам. «Решение по водоотведению должно приниматься с учетом всего объема воды, которая протекает по этой территории, чтобы избежать подтопления»

— подчеркнул он.

Одновременно компании, управляющей данными домами, дано задание провести дополнительное бетонирование и гидроизоляцию отмостки дома.

Участники выездного совещания посетили также участок дороги между домами 5 и 7 по Космическому проезду.

«Мы уже рассматривали возможность благоустройства этого участка, поскольку горожане ранее обращались с такой просьбой. Сегодня в ходе совместного выезда представители Службы автомобильных дорог определили площадь асфальтирования. Безусловно, в следующем году эту работу нужно провести»

, — добавил Константин Брызгин.

Путин призвал решить вопрос об обеспечении лекарствами лиц с СМА старше 18 лет — Общество

МОСКВА, 23 декабря. /ТАСС/. Фонд «Круг добра» обеспечивает необходимыми лекарствами пациентов со спинальной мышечной атрофией (СМА) только до 18 лет, нужно решить вопрос, как помочь взрослым людям, заявил в четверг президент РФ Владимир Путин на ежегодной пресс-конференции.

«Нам нужно заранее подумать о том, что делать и как помочь людям, которые достигают 18-летия, потому что пока это только до 18 лет. Но мы думаем над этим и обязательно, ни в коем случае, не оставим это в стороне», — сказал глава государства.

Президент напомнил, что для обеспечения необходимыми лекарствами детей с тяжелыми жизнеугрожающими и хроническими заболеваниями, в том числе со СМА, был создан фонд «Круг добра». «Источником финансирования является повышение налога на доходы физических лиц, которые получают чуть больше, чем в среднем по стране, на их дополнительные доходы налог стал чуть больше, и мы с самого начала говорили о том, что все эти деньги пойдут на поддержку людей с такими тяжелыми орфанными заболеваниями, в том числе со СМА», — сказал Путин.

«Это очень дорогостоящая помощь. Вчера только с коллегами обсуждал этот вопрос, и, по их мнению, <…> в целом работа настроена на сегодняшний день, — сказал он. — Проблема сейчас в другом — в возрасте реципиентов этой помощи. Сейчас она выстроена до 18 лет. Но будем надеяться, что при использовании данной терапии и других возможных средств, которые наверняка будут появляться в дальнейшем, мы сможем продлить жизнь и качество жизни людей, которые страдают и этими, и другими подобными заболеваниями».

Данные о детях со СМА

Как сообщили журналистам в четверг в пресс-службе Минздрава РФ, в настоящее время, по данным фонда «Круг добра», помощь получают 1 085 детей со СМА, которым по медицинским показаниям показано лечение одним из трех имеющихся на рынке препаратов — Спинраза, Эврисди и Золгенсма.

«Для 22 из них за счет средств фонда «Круг добра» закуплен самый дорогой препарат в мире — Золгенсма, из них 20 детей его уже получили. В каждом регионе России определен ответственный сотрудник органа управления здравоохранением, ответственный за работу с фондом, вопрос включения детей в программы лекарственного обеспечения по заявкам регионов оперативно решается экспертным советом фонда, в который входят ведущие российские эксперты», — отметили в пресс-службе.

Песков: слова Байдена могут подать идею Киеву решить вопрос Донбасса силой

https://ria.ru/20220120/ukraina-1768755178.html

Песков: слова Байдена могут подать идею Киеву решить вопрос Донбасса силой

Песков: слова Байдена могут подать идею Киеву решить вопрос Донбасса силой — РИА Новости, 20.01.2022

Песков: слова Байдена могут подать идею Киеву решить вопрос Донбасса силой

Заявления с угрозами в адрес России не способствуют разрядке и могут вселить в горячие головы властей Украины идею решить вопрос самопровозглашенного Донбасса… РИА Новости, 20.01.2022

2022-01-20T15:58

2022-01-20T15:58

2022-01-20T15:58

в мире

украина

сша

дмитрий песков

джо байден

донбасс

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/01/14/1768686843_0:14:3069:1740_1920x0_80_0_0_4efa8c2d1026054303432b413ac763d1.jpg

МОСКВА, 20 янв — РИА Новости. Заявления с угрозами в адрес России не способствуют разрядке и могут вселить в горячие головы властей Украины идею решить вопрос самопровозглашенного Донбасса силой, заявил пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков.Президент США Джо Байден ранее заявил, что российский лидер Владимир Путин никогда не видел санкций, подобных тем, которые США готовят на случай эскалации ситуации вокруг Украины. По его словам, в этом случае российские банки не смогут проводить операции с долларом.»Мы полагаем, что они (жесткие заявления и угрозы в адрес РФ – ред.) никоим образом не способствуют разрядке напряженности, которая сейчас возникла в Европе, и более того, все эти заявления могут способствовать дестабилизации обстановки, ибо они могут вселять совершенно ошибочные надежды в горячие головы некоторых представителей Украины, украинское руководство, которое, что называется, под сурдинку может решить начать заново гражданскую войну в своей стране и попытаться силовым методом решить проблему юго-востока. Мы опасаемся в этой связи», — сказал Песков, комментируя журналистам жесткие заявления Байдена.

https://ria.ru/20220120/amerika-1768636164.html

украина

сша

донбасс

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2022

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/01/14/1768686843_169:0:2900:2048_1920x0_80_0_0_df02bf53db72624b818624242aa6a1e3.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

в мире, украина, сша, дмитрий песков, джо байден, донбасс

Песков: слова Байдена могут подать идею Киеву решить вопрос Донбасса силой

Врачи второй день не могут решить вопрос с перевозкой в Челябинск тяжелого больного из Аши

https://www.znak.com/2021-12-09/vrachi_vtoroy_den_ne_mogut_reshit_vopros_s_perevozkoy_v_chelyabinsk_tyazhelogo_bolnogo_iz_ashi

2021.12.09

Врачи из Аши и Челябинска второй день не могут решить вопрос о перевозке в региональный центр Андрея Овсянникова, которому, по его словам, в ашинской больнице проткнули легкое. Как рассказал Znak.com брат пациента Владислав Овсянников, решение вопроса о транспортировке отложили на пятницу, 10 декабря, когда будет организован телемост с реанимацией, начмедом областной больницы, кардиологом и кардиохирургом из Челябинска. Между тем у родственников нет уверенности, что к тому моменту будет еще не поздно.

«Областные врачи будут общаться с братом, смотреть на его состояние, оценивать, транспортабелен он или нет. Решать, прибегать к услугам санавиации или реанимобиля. Конечно, поездку на реанимобиле ему будет пережить сложнее. Еще в этой ситуации меня смущает, что будет уже третий день его нахождения в критическом состоянии. Обычно такие вещи решаются оперативно», — говорит Владислав Овсянников.

По словам мужчины, его брату в декабре 2021 года исполнится 39 лет. До июля 2021 года Андрей не знал проблем с сердцем. Ухудшение состояния началось после того, как он переболел COVID-19 и поездил по командировкам.

«В июле Андрей приехал и начал задыхаться. С тех пор он постоянно мотается по больницам. Полежал и у нас, и в Челябинске, и в Уфе. Причем, приезжает в Ашу, день-два — и снова врача вызываем. Или утром выписывают из больницы — вечером увозят», — рассказал Владислав Овсянников.

В кардиоцентре Челябинска мужчине предложили провести операцию по пересадке сердца. Однако для начала нужно было провести массу обследований и процедур.

«Его нельзя оставлять в Аше, тут его просто не вылечат, — уверен Владислав Овсянников. — После лечения в Челябинске ему было значительно лучше. У него легкие открылись, изменения были колоссальными! Брата выписали домой на неделю, чтобы он прошел комиссию на инвалидность. Я его привез, и через некоторое время ему снова стало плохо. Сначала мы навещали его в больнице, а потом узнали, что Андрей в реанимации и состояние тяжелое. О том, что происходит, брат сам сообщил нам. Попросил телефон, сказав, что ему надо провести банковские операции, позвонил по видеосвязи. Мы увидели, что он весь заплыл. Сказал, что сначала к нему не подходили ни врачи, ни медсестры. А потом какой-то доктор делал откачку воздуха и проткнул легкое. Больше он этого доктора не видел, никто не говорит, что это за врач. В больнице все отрицают».

Житель Аши просит Текслера доставить в Челябинск брата, которому врачи проткнули легкое

Из общения с главврачом больницы у Владислава Овсянникова создалось впечатление, что ей даже не сообщили изначально о том, что у них лежит такой тяжелый пациент. Тогда мужчина показал ей фото из реанимации. После этого, а также после обращений через социальные сети к губернатору Алексею Текслеру началось движение. Однако связь с Андреем у родственников пропала, потому что телефон ему после этого не давали.

«Вчера был консилиум, они созванивались с кардиологом областной больницы. Сегодня тоже созванивались, решили, что направят в Челябинск документы брата. Мне главврач говорила, что была ночью у него в реанимации, что отеки у него спадают, хотя состояние остается тяжелым. Но спросить брата я ни о чем не могу. У него забрали телефон и больше не дают. Мы просили, чтобы к нему в реанимацию пустили мать, но было отказано. Я хочу поехать туда и попробовать связаться с ним вечером. Не верю, что там все хорошо. Я так отца потерял в 2018 году, тогда тоже не знали, от чего лечить. Брата я терять не намерен», — говорит Владислав Овсянников.

Главврач ГБУЗ «Районная больница города Аша» Ольга Курчатова сообщила Znak.com, что легкое мужчине в больнице не прокалывали, а ухудшение его состояния связано с его заболеванием. При этом, по ее словам, пациент находится в сознании. Но комментировать его состояние, давать какие-то прогнозы Ольга Курчатова отказалась.

«Пациент лежал в Челябинской областной клинической больнице с сердечной патологией. Сегодня была консультация с врачами. Завтра в режиме видеоселектора состоится консилиум со специалистами ЧОКБ. После этого вопрос по переводу в Челябинск будет решен окончательно. Информацию мы доведем до родственников и самого пациента», — заявила главврач больницы Аши.

Напомним, накануне в группу «Текслер, помоги» соцсети «ВКонтакте» написал двоюродный брат Андрея Игорь Булатов. Он попросил главу региона помочь решить вопрос с отправкой мужчины в Челябинск посредством санавиации.

Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com

Магнитогорцы по телефону «горячей линии» узнали, как решить вопросы без суда | ФНС России

Дата публикации: 10.03.2021 07:24

В Межрайонной ИФНС России № 16 по Челябинской области проведена «горячая телефонная линия» на тему: «Досудебное урегулирование налоговых споров».

На вопросы отвечала главный специалист-эксперт правового отдела О. Ю. Гаврилова.

Наиболее часто задавали следующие вопросы:

Вопрос: В чем заключается принципиальное отличие обычной жалобы от апелляционной?

Ответ: Определения понятий «жалоба» и «апелляционная жалоба» даны в п. 1 ст. 138 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ). И в том, и в другом случае речь идет об обращении в налоговый орган в ситуации, когда, по мнению налогоплательщика, его права нарушены решением или иным ненормативным актом налогового органа, либо действиями (бездействием) его должностных лиц. Отличие заключается в том, что жалоба подается на вступившие в силу ненормативные акты налогового органа (действия или бездействие его должностных лиц).

Предметом апелляционной жалобы является обжалование не вступившего в силу решения налогового органа о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решения об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения, вынесенного в соответствии со ст.

101 НК РФ. Апелляционная жалоба приостановит вступление в силу решения по проверке. Это значит, что с Вас не будут взыскивать начисленные налоги, пени и штрафы до тех пор, пока:

• вышестоящий орган не примет решение по жалобе;

• не истечет срок на подачу апелляционной жалобы, если вышестоящий орган оставил ее без рассмотрения.

 Вопрос: Как в досудебном порядке обжаловать решение об отказе в возврате  переплаты по налогам?

 Ответ: Такие решения обжалуются в общем порядке, как и другие решения налоговых органов, действия (бездействие) их сотрудников. Срок на подачу жалобы – 1 год со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своих прав (п. 2 ст. 139 НК РФ). Жалоба подается в УФНС России по Челябинской области, либо через инспекцию, которая вынесла спорное решение. Срок рассмотрения жалобы по общему правилу — 15 рабочих дней (ст. 140 НК РФ), при необходимости срок может быть продлен еще на 15 рабочих дней.

Вопрос: Я индивидуальный  предприниматель, по результатам камеральной проверки налоговой декларации по упрощенной системе налогообложения (УСН),  получил решение о привлечении  к налоговой ответственности за налоговое правонарушение. Я могу подать  апелляционную жалобу по ТКС, а также получить решение по жалобе по ТКС?

Ответ: Согласно ст. 139.2 НК РФ налогоплательщики могут подавать жалобы (апелляционные жалобы) в письменной форме, либо в электронной форме по ТКС или через Личный кабинет. Электронная жалоба должна быть подписана усиленной квалификационной электронной подписью лица, подающего жалобу, и соответствовать утвержденному формату. Жалоба подается в инспекцию, которая вынесла решение по проверке, с указанием, что ответ на жалобу необходимо направить в электронной форме.

В ответе налоговый орган сообщит время и место рассмотрения жалобы, информацию о приостановлении или об отказе в приостановлении исполнения решения инспекции, а также сведения о продлении срока рассмотрения жалобы и решение по ней.

Таким образом, подача жалобы по ТКС в электронной форме поможет упростить и оптимизировать взаимодействие налоговых органов и налогоплательщиков.

 

 

Решить вопрос с алиментами — удобнее и надежнее через нотариуса

Решить вопрос с алиментами — удобнее и надежнее через нотариуса

09. 08.2021

Все больше россиян прибегают к помощи нотариуса для того, чтобы защитить права своих детей и обеспечить получение ими регулярных выплат от родителя, который проживает отдельно. Так, только за первое полугодие 2021 за удостоверением алиментных соглашений в нотариальных конторы страны обратилось свыше 21,2 тысяч граждан. Для сравнения за весь 2020 год такой вид договора заключили чуть более 37,2 тысяч раз, что превысило показатель года ранее примерно на 20%.

Как правило, распад пары с детьми так или иначе упирается в вопрос выплаты алиментов. И далеко не всегда этот вопрос решается быстро и с гарантией. Только за прошлый год, по сообщению Судебного департамента при Верховном суде России, к ответственности за невыполнение обязательств по уплате алиментов было привлечено более 150 тысяч человек. В числе предложений законодателя по решению этой острой социальной проблемы звучат и расширение сферы применения уголовной ответственности, и аресты на 15 суток, и денежные штрафы. Приструнить потенциальных неплательщиков предлагается и при помощи электронных технологий — месяц назад в Правительстве РФ заявили о намерении внедрить онлайн-формат взыскания алиментных платежей.

Безусловно, у заявленных мер есть потенциал. Однако решить вопрос с содержанием несовершеннолетнего ребенка после развода зачастую бывает сложно даже тем, кто не хочет идти на конфликт и готов договориться быстро и мирно. Для таких ситуаций выход существует давно: те, кто не хочет тратить время и нервы в суде, могут решить этот вопрос посредством заключения алиментного соглашения. Помимо того, что у сторон такого договора отпадет необходимость идти по вопросу алиментов в суд, они получат целый ряд и других ценных плюсов. Главный из них — гарантии получения ребенком причитающихся ему по закону денег здесь максимальные. Даже если родитель-плательщик начнет уклоняться от обязанностей, прописанных в соглашении, вторая сторона сможет и без суда восстановить справедливость. Дело в том, что алиментное соглашение имеет силу исполнительного листа и в случае проблем с платежами позволяет напрямую обратиться к судебным приставам.

Преимуществом является и то, что алиментное соглашение в обязательном порядке удостоверяется нотариусом. Это значит, что такой договор будет гарантированно учитывать интересы обеих сторон, отвечать нормам закона, а также позволит заранее предусмотреть выход из самых разных жизненных ситуаций, которые могут возникнуть впоследствии. Нюансов, которые нужно учесть заблаговременно и которые могут существенно повлиять на выплату алиментов, очень много. Например, это появление у плательщика со временем новых источников дохода или, наоборот, потеря имеющихся; вступление супругов в новые браки; рождение других детей; получение плательщиком инвалидности и др. Все это можно учесть в алиментном соглашении. Кроме того, в подобном договоре обязательно будут четко прописаны даты и порядок совершения платежей, их размер и возможность индексации, санкции за задержку выплаты и т.п.

Еще одно веское преимущество нотариального способа решения вопроса с алиментами касается возможности заключить такой договор, даже не встречаясь лично с бывшим партнером. С этого года нотариусы предлагают заявителям, в том числе, дистанционный формат удостоверения сделки. В этом случае стороны идут к разным нотариусам, которые для оформления договора связываются между собой по защищенным цифровым каналам связи. Таким образом, оперативно заключить алиментное соглашение теперь можно, даже находясь с экс-супругом в разных концах страны. Подобная успешная практика уже есть.

Такие вопросы, как содержание детей, бывшим супругам лучше обговаривать «на берегу» и закреплять документально, советуют эксперты нотариата. Ведь спустя годы устные договоренности могут случайно или намеренно забыться, а отсутствие четких рамок даст недобросовестному родителю больше шансов для уклонения от исполнения своих обязанностей. Как результат, пострадают самые уязвимые — дети.

Пошаговое руководство по решению проблем

Посмотрим правде в глаза, необходимость иметь дело с проблемами может быть действительно отстойной, заставляя вас чувствовать себя парализованным и неконтролируемым. Какими бы ни были масштабы ваших проблем, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы почувствовать себя лучше. И хотя вы не всегда можете сделать правильный выбор, вы можете научиться чувствовать себя комфортно при принятии решений.

Почему решение проблем полезно

Находитесь ли вы на перепутье с решением или у вас есть проблема, которая вас утомляет, если вы подойдете к проблеме активно, вы сможете избежать этих дерьмовых чувств неуверенности в себе и безнадежности.Сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, а не на вещах, которые находятся вне вашего контроля, и почувствуйте удовлетворение от того, что вы сделали все возможное.

8 шагов к решению проблемы

Шаг 1 . Определите проблему. Что именно происходит? Иногда проблема кажется слишком большой, чтобы ее решить. Однако, если вы составите список и разобьете его на более мелкие части, с которых сможете начать решать, вам будет легче управлять.

Шаг 2 . Поставьте несколько целей. Сосредоточьтесь на шагах, которые вы можете предпринять, чтобы решить проблему, а не просто думайте о том, чего вы хотите. Может быть, вы хотите, чтобы у вас было больше денег. Составьте список всех способов сэкономить или заработать больше. Это может означать, что вы идете в школу пешком, а не едете на автобусе, или подаете заявку на работу с частичной занятостью.

Шаг 3. Обсудите возможные решения. Будьте изобретательны и придумывайте как можно больше решений. Некоторые идеи могут быть нереализованными, но пока не беспокойтесь об их оценке.Если вы хотите разрешить конфликт с родителями, сбежав на радужном единороге, запишите это! Будьте непредвзяты и перечисляйте все, что приходит на ум, правдоподобно или нет.

Шаг 4. Исключите все явно плохие варианты. Ладно, проверка реальности. Оцените свой список идей и исключите те, которые нереалистичны или бесполезны. Прощай, радужный единорог. Но как насчет того, чтобы посмотреть на вещи с точки зрения родителей? Этот вариант, вероятно, должен остаться в вашем списке.

Шаг 5. Изучите последствия. Просмотрите оставшиеся варианты и для каждого напишите список их плюсов и минусов.

Шаг 6. Определите лучшие решения . Теперь пришло время принять решение. Посмотрите на свой список вариантов и выберите наиболее практичные и полезные. Может быть одно очевидное решение, или некоторые из них могут работать в комбинации.

Шаг 7. Примените свои решения на практике. Верьте в себя и возьмите на себя обязательство попробовать одно из ваших решений.

Шаг 8. Как все прошло? Итак, вы попробовали. Что случилось? Если у вас было более одного решения и первое не сработало, перейдите к другому.

Что делать, если вы не можете решить проблему

Несмотря на все ваши усилия, вы все равно не сможете что-то исправить. Если вы попробовали несколько стратегий, но не добились никакого успеха, вы можете вместо этого попытаться сосредоточиться на своих навыках преодоления трудностей, которые помогут вам справляться с вещами такими, какие они есть.

Если вы испытываете много негативных чувств из-за своей проблемы, важно позаботиться о себе.Найдите время, чтобы сделать что-то, что вам нравится. Вам также может быть полезно поговорить с кем-то, кому вы доверяете, кто может оказать вам моральную поддержку. Если ваша ситуация мешает вашей повседневной жизни, рекомендуется обратиться за профессиональной помощью.

Как решать проблемы

Сегодня от команд требуется не просто выполнение задач: они призваны решать проблемы. Вы могли бы подумать, что совместная работа многих мозгов будет означать лучшие решения, но реальность такова, что слишком часто команды, решающие проблемы, становятся жертвами неэффективности, конфликтов и осторожных выводов.Две приведенные ниже диаграммы помогут вашей команде подумать о том, как лучше сотрудничать и найти лучшие решения для самых сложных задач.

Во-первых, вспомните, когда вам в последний раз приходилось решать проблему. Может быть, проблема была серьезной: крупный торговый маршрут заблокирован, а ваш продукт чувствителен ко времени и должен поступить на рынок вовремя. Может быть, он был небольшим: пробка по дороге на работу означает, что вы опоздаете на свою первую встречу дня. Каким бы ни был масштаб воздействия, в решении своей проблемы вы прошли пять стадий, согласно книге Эла Питтампалли «Почему группам сложно решать проблемы вместе».

Питтампалли обнаружил, что большинство из нас, работая индивидуально, проходят эти этапы интуитивно. Другое дело, когда вы работаете в команде. Вам нужно остановиться и определить эти разные этапы, чтобы убедиться, что группа выровнена. Например, в то время как один коллега может присоединиться к обсуждению решения проблемы, готовый оценить предположения (этап 3), другой может все еще определять проблему (этап 1). Четко определяя каждый этап решения проблемы, вы повышаете шансы на то, что ваша команда найдет лучшие решения более плавно.

Этот метод решения проблем приобретает дополнительную силу, если его применить к исследованию Элисон Рейнольд и Дэвида Льюиса о командах, решающих проблемы. В своей статье «Две черты лучших команд по решению проблем» они обнаруживают, что у высокоэффективных команд обычно есть пара общих черт: они когнитивно разнообразны и психологически безопасны. Они также демонстрируют ряд характеристик, связанных с обучением и уверенностью; например, эти товарищи по команде, как правило, любопытны, экспериментальны и заботливы.

• • •

Пока вы и ваши коллеги обдумываете эти идеи, подумайте о последней проблеме, которую вам пришлось решать всей командой. Во-первых, наметьте, что вы помните на каждом этапе решения проблемы. Были ли вы все на одной странице на каждом этапе? Какие аспекты проблемы вы учли — или, возможно, упустили — в результате? Что вы можете сделать по-другому в следующий раз, когда вам нужно будет решить проблему? Во-вторых, спросите, где ваша команда видит себя на графике. Какое поведение может принять ваша команда, чтобы помочь вам перейти в этот верхний правый квадрант?

Эта коллекция диаграмм является частью Data & Visuals , главной страницы диаграмм HBR.

4 наиболее эффективных способа решения проблем лидерами

С таким количеством проблем, с которыми мы все сталкиваемся в нашей работе и жизни, кажется, что никогда не бывает достаточно времени, чтобы решить каждую из них, не столкнувшись с некоторыми невзгодами на этом пути. Проблемы продолжают накапливаться так быстро, что мы начинаем искать короткие пути, чтобы временно ослабить точки напряжения, чтобы мы могли перейти к следующей проблеме. В процессе нам не удается решить суть каждой проблемы, с которой мы сталкиваемся; таким образом, мы постоянно попадаем в ловушку бесконечного цикла, который затрудняет поиск каких-либо реальных решений.Звучит знакомо?

Решение проблем — суть того, ради чего существуют лидеры. Как лидеры, цель состоит в том, чтобы свести к минимуму возникновение проблем, а это значит, что мы должны быть достаточно смелыми, чтобы решать их в лоб, прежде чем обстоятельства приложат к нам руку. Мы должны быть стойкими в нашем стремлении создавать и поддерживать импульс для организации и людей, которым мы служим. Но реальность на рабочем месте заставляет нас иметь дело с людьми, которые усложняют ситуацию своим корпоративным политиканством, саморекламой, силовыми играми, уловками и завистью.Разобщенность, нехватка бюджета и ресурсов и многие другие случайные действия или обстоятельства также мешают людям работать продуктивно.

Конкуренты также создают проблемы для нас, когда они неожиданно обращают внимание на давнего клиента, устанавливают новые отношения в отрасли или запускают новый продукт, бренд или корпоративную стратегию. Слияния и поглощения держат нас в тонусе и еще больше отвлекают от решения существующих проблем, создавая новые.

Как однажды красноречиво сказал Карл Поппер, один из самых влиятельных философов науки 20 ^-го -го века: «Вся жизнь — это решение проблем.«Я часто утверждал, что лучшие лидеры лучше всех решают проблемы. У них хватает терпения сделать шаг назад и увидеть проблему через расширенное наблюдение; круговое зрение. Они видят вокруг, ниже и дальше самой проблемы. Они видят далеко за пределами очевидного. Наиболее эффективные лидеры подходят к проблемам через призму возможностей.

Лидеры, которым не хватает этой мудрости, подходят к проблемам с линейным видением, таким образом, видя только проблему, лежащую прямо перед ними, и блокируя возможности, лежащие в самой проблеме.Таким образом, они никогда не видят всей полноты того, что представляет собой проблема; что он действительно может служить средством улучшения существующих передовых практик, протоколов и стандартных операционных процедур для роста и конкуренции на рынке. Они никогда не осознают, что, в конце концов, все проблемы одинаковы, просто упакованы по-разному.

Лидер никогда не должен относиться к проблеме как к отвлечению внимания, а скорее как к стратегическому фактору постоянного улучшения и возможностей, ранее невиданных.

Когда я запускал свое первое предприятие в пищевой промышленности, у нас была проблема с прилипанием этикеток к упаковке наших продуктов из стеклянных банок, которая затрагивала почти 20% первоначальной поставки. По обстоятельствам это была первая поставка новому клиенту, который «тестировал» наши новые продукты в 200 магазинах с возможностью расширить нашу дистрибуцию до более чем 2500 магазинов по всей стране. Вместо того, чтобы паниковать, мы выбрали подход к решению проблем, который включал несколько шагов и привел к полномасштабным усилиям по управлению изменениями с нашим поставщиком этикеток, производителем, транспортной компанией и клиентом. Вместо того, чтобы рассматривать эту проблему просто как препятствие, которое потенциально может привести к потере клиента, мы предприняли активные меры (и вложили финансовые средства), чтобы показать нашему новому клиенту, что мы способны не только решить проблему, но и завоевать его доверие, быстро отреагировав. и эффективно  с подробным пошаговым отчетом об инциденте, который включал наши усилия по управлению изменениями.

Этот опыт преподал нам много уроков о нашей компании и помог нам избежать многих непредвиденных проблем. Окупаемость инвестиций от того, как мы справились с этой проблемой, помогла нам открыть глаза на многие элементы, которые раньше упускались из виду, и в конечном итоге помогла нам развивать бизнес.

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем крупной корпорации или владельцем малого бизнеса, вот четыре наиболее эффективных способа решения проблем.

1.  Прозрачная связь

Решение проблем требует прозрачного общения, при котором все беспокойства и точки зрения свободно выражаются.Я слишком много раз видел, как трудно своевременно добраться до сути дела, когда люди молчат.

Да, общение является фундаментальной необходимостью. Вот почему, когда те, кто вовлечен в проблему, предпочитают не высказываться — опасаясь, что они могут угрожать своей работе и/или разоблачать свои или чужие проступки, — процесс решения проблемы превращается в охоту за сокровищами. Эффективное общение для решения проблем происходит благодаря способности лидера способствовать открытому диалогу между людьми, которые доверяют его намерениям и чувствуют, что они находятся в безопасной среде, чтобы поделиться тем, почему, по их мнению, возникла проблема, а также конкретными решениями.

Как только все голоса будут услышаны и все точки зрения учтены, лидер (со своей командой) может коллективно наметить путь к жизнеспособному и устойчивому решению. Как бы фундаментально ни звучало общение, никогда не думайте, что людям удобно делиться тем, что они на самом деле думают. Именно здесь лидер должен достаточно доверять себе и своей интуиции, чтобы бросить вызов команде, пока не будет справедливо обеспечена ответственность и не будет найдено решение.

2.  Разборка бункеров

Прозрачная коммуникация требует, чтобы вы разрушили разрозненность и создали безграничную организацию, культура которой направлена ​​на улучшение здоровья в целом.Ненужные разрозненные структуры вызывают скрытые планы, а не способствуют эффективному межфункциональному сотрудничеству и решению проблем.

Организационная разрозненность является основной причиной большинства проблем на рабочем месте, и именно поэтому многие из них никогда не решаются. Вот почему сегодняшнее новое рабочее место должно охватывать предпринимательский дух, где сотрудники могут свободно ориентироваться и взаимодействовать между собой, чтобы соединить точки решения проблем; где каждый может быть страстным исследователем, знающим свое рабочее место и его точки пересечения.Когда вы знаете точку своего рабочего места, вы лучше понимаете свою сферу влияния. Это почти невозможно измерить, когда вы действуете изолированно, что потенциально лишает вас какого-либо влияния.

На рабочем месте, где существует разрозненность, решать проблемы сложнее, потому что вы, скорее всего, имеете дело с саморекламой, а не с командными игроками, воспитанными межфункциональной средой. Когда вы работаете в разрозненной среде, где каждый хочет быть звездой , становится все труднее помочь сделать что-либо или кого-либо лучше.Это когда решение проблемы становится обескураживающей задачей.

Преодоление разрозненности позволяет руководителю легче вовлекать своих сотрудников в работу, чтобы вместе решать проблемы. Это становится меньше о корпоративном политиканстве и больше о поиске решений и укреплении организации.

3.  Открытые люди

Для преодоления разрозненности и коммуникативных барьеров люди должны быть непредубежденными. В конце концов, решение проблем — это совместная работа людей, направленная на то, чтобы сделать организацию и людей, которым она служит, лучше.Поэтому, если вы застряли, работая с недалекими людьми, эффективное решение проблем превращается в долгий и извилистый путь страданий.

На рабочем месте есть много людей, которым нравится создавать ненужный хаос, чтобы их неэффективность никогда не выявлялась. Это тип людей (бездельники и пиявки), которые затрудняют решение проблем, потому что они замедляют процесс, пытаясь выглядеть более важными. Откройте для себя лифтеров и лидеров с высоким потенциалом в организации, и вы увидите примеры преимуществ непредубежденности и того, как это в конечном итоге приводит к инновациям и инициативе.

Непредубежденные люди не видят очевидных деталей и рассматривают риск как своего лучшего друга. Они решают проблемы лицом к лицу и продолжают заниматься бизнесом, стимулируя рост и инновации. Недалекие сотрудники изменяют ситуацию, чтобы больше рассказать о себе, а не о том, что требуется для того, чтобы превратить проблему в новую возможность.

Помня об этом объяснении, внимательно наблюдайте за действиями других в следующий раз, когда вы столкнетесь с реальной проблемой.

4. Надежная базовая стратегия

Без стратегии изменение — это просто замена, а не эволюция. Для решения любой проблемы должна быть реализована надежная стратегия. Многие лидеры пытаются проанализировать проблему, а не определить стратегию изменений, лежащую в самой проблеме.

Эффективные лидеры, умеющие решать проблемы, всегда знают, как собрать нужных людей, ресурсы, бюджет и знания из прошлого опыта. Они вдохновляют людей улучшать свою игру, делая процесс решения проблем максимально совместным; для них это возможность сблизить людей. Я всегда считал, что вы не узнаете истинный потенциал и характер человека, пока не увидите, как он решает проблемы.

Эффективные лидеры соединяют точки и заранее составляют реалистичный план действий. У них есть стратегия, которая служит основой для подхода к проблеме и управления ею. Они предвидят неожиданности и используют сильные стороны своих людей, чтобы гарантировать, что стратегия приведет к устойчивому решению.

Никогда не стреляйте от бедра при решении задач.Избегайте угадывания. Выделите достаточно времени, чтобы сделать шаг назад и оценить ситуацию и возможности, которые представляет каждая проблема. Сделайте процесс решения проблем более эффективным, признав, что каждая проблема имеет свои нюансы, которые могут потребовать отдельной стратегии для эффективного решения.

Вы знаете, что у вас есть отличное лидерство в вашей организации, когда решение проблем становится непрерывным процессом, который позволяет людям и организации расти и становиться лучше. Если решение проблем создает хаос, у вас может быть серьезный дефицит лидерства.

Решение проблем — лучший фактор роста и возможностей. Вот почему говорят, что неудача — величайший урок в бизнесе и в жизни. Будьте лидером, который демонстрирует зрелость, действует смело и требует ответственности. Применение каждого из этих уроков может помочь вам стать мастером решения проблем. Каждый опыт учит нас всему новому. Примите решение проблем и множество невидимых сокровищ, которые оно представляет.

Также в Forbes:

Галерея: 16 вещей, которые вы должны сделать в начале каждого рабочего дня

17 изображений

5 шагов, которые упростят процесс решения проблем — KnowledgeCity

Независимо от того, какая у вас работа, вероятность возникновения проблемы в какой-то момент практически неизбежна. Если проблему не решить немедленно с помощью надлежащих действий, она может ухудшиться. Никто не хочет оказаться во враждебной рабочей среде, поэтому очень важно знать, как правильно решить проблему. Вот пять шагов, которые гарантированно облегчат вам процесс решения проблем.

Что такое решение проблем?

Прежде чем мы сможем даже начать объяснять, что такое решение проблем, нам нужно определить, что такое проблема. Проблема — это любое отклонение от нормальности, которое препятствует прогрессу.Проблема может отнимать много времени и энергии. Они могут быть как небольшими, как разногласия, так и большими, как недопонимание, исправление которого стоит миллионы долларов. Еще один метод решения проблем — определить, не мешает ли это вам достичь цели. Независимо от размера проблемы, она всегда решается с помощью аналогичного процесса, в котором вы идентифицируете ее под рукой, собираете возможные решения, выбираете наилучший возможный результат и реализуете его, продвигаясь вперед. Это широко известно как процесс решения проблем.Если компания пренебрегает какими-либо проблемами на рабочем месте, ситуация может ухудшиться и привести к неудаче.

Решение проблем и неудачи идут рука об руку. Если в этом процессе есть какие-то сбои, все может легко пойти наперекосяк. Например, если отдел продаж не знает о последних изменениях квоты за последний квартал, ожидания команды могут не оправдаться. Вот почему мы тратим так много времени и внимания на решение проблем, потому что это может быть разницей между успешным бизнесом и неудачей.По данным Forbes.com, некоторые общие барьеры, которые мешают компаниям успешно решать проблемы, включают, среди прочего, неспособность увидеть проблему, отсутствие уважения и неспособность включить все части, связанные с проблемой. Вот еще несколько причин, по которым бизнес может потерпеть неудачу:

•       Обучение сотрудников не является приоритетом
•       Сотрудники не соблюдают надлежащие политики и процедуры
•       Плохо написанные рекомендации
•       Сотрудники размещены на неправильной должности
•       Методы контроля качества не соблюдаются
•       Обслуживание оборудования игнорируется
•       Плохой дизайн или разработка продукта или оборудования
•       Дешевые или некачественные материалы

Любой человек, участвующий в процессе решения проблем, должен обладать определенными навыками. Эти навыки включают в себя способность проводить исследования и принимать не только рациональные решения, но и решения, связанные с эмоциональным интеллектом. Управление рисками — еще один навык, необходимый для принятия успешного решения в бизнесе. Вся ваша команда должна быть в состоянии работать вместе в процессе решения проблем. Вполне возможно, что ваши проблемы начинаются с одного из этих навыков, если кому-то в вашей команде их не хватает. На самом деле, в 2013 году Ассоциация американских колледжей и университетов опубликовала отчет, в котором утверждалось, что 93 процента работодателей согласны с тем, что «продемонстрированная способность кандидата критически мыслить, ясно выражаться и решать сложные проблемы важнее, чем его специальность бакалавриата.Вот еще несколько навыков, необходимых для решения проблем:

• Тимбилдинг
• Хорошее общение
• Активное слушание
• Творчество
• Анализ
• Мозговой штурм

Решение проблем в организации дает множество преимуществ. Во-первых, он создает среду, свободную от враждебности, и побуждает всех высказывать свое мнение при возникновении проблемы. Командообразование может быть сильнее при совместном решении проблем в команде.В конечном счете, решение проблем повышает уверенность и расширяет возможности сотрудников. Если вся организация может эффективно решать проблемы, они могут тратить свое время более разумно.

5 шагов к лучшему решению проблем

Шаг 1. Определение проблемы

Как бы очевидно это ни звучало, первым шагом в процессе решения проблемы является определение источника проблемы. К сожалению, проблему не всегда легко идентифицировать, и для получения источника требуется дополнительный анализ.Одним из методов, используемых на этом этапе, является техника Toyota «Пять почему». В случае возникновения проблемы спросите себя о пяти «почему»: кто, что, когда, почему и где. Задавая себе эти вопросы в связи с проблемой, вы точно обнаружите, откуда она исходит. Если этого недостаточно, есть три шага, которые вы можете предпринять, чтобы лучше определить проблему.

1. Исследуйте ситуацию : Расширьте проблему, чтобы попытаться добраться до ее сути. Если источник проблемы исходит от человека, попробуйте поставить себя на его место
2. Составьте формулировку проблемы : Сведите проблему к простейшим терминам и изложите ее на бумаге
3. Попробуйте ответить на вопрос : «Почему эта текущая ситуация является проблемой?»- Как только вы сведете все к одному источнику, вы сможете лучше оценить ситуацию лучше

Возьмем, к примеру, кофейню.Скажем, кофейня медленно теряет бизнес в последнем квартале, несмотря на то, что два года назад она была очень успешной. Владельцы ресторана хотят лучше понять, почему они вдруг теряют бизнес. Сначала владелец исследует ситуацию и смотрит на все возможные причины, по которым это происходит. Они смотрят на своих сотрудников, их распорядок дня и процедуры обучения; а также наблюдая за местными соревнованиями и любыми региональными ситуациями, например, в студенческом городке. Изучив все возможные причины, владельцы выясняют, в чем причина проблемы, и записывают ее: сейчас лето, и большинство их клиентов (студентов) уехали на лето.Наконец, владельцы отвечают на вопрос «почему нынешняя ситуация является проблемой?» После дополнительной оценки они понимают, что проблема заключается в ограниченности рынка и необходимости его расширения для расширения бизнеса.

Шаг 2. Создание потенциальных решений

Следующим шагом будет создание списка возможных решений обнаруженной вами проблемы. Есть много способов генерировать решения. Мозговой штурм — это первый способ придумать возможный ответ. Это можно сделать индивидуально или в групповой обстановке.Последнее рекомендуется, потому что чем больше входных данных, тем лучше, просто потому, что разные точки зрения могут привести к разным решениям. Есть другие модели для этой ситуации, которые могут помочь вам найти решения, в том числе:

• Анализ средств и результатов — анализ искусственного интеллекта, который рассматривает конечную цель и находит наилучший возможный способ ее достижения

• Анализ первопричин. Этот метод используется, чтобы добраться до сути проблемы. Есть четыре шага, чтобы найти основную причину.Определите проблему, установите временную шкалу, разграничьте основные причины и другие факторы и создайте диаграмму причин
.

• Метод расстановки приоритетов бережливого производства. Этот метод создается в матрице два на два с осями X и Y в диапазоне от низкого до высокого. Ось X помечена как усилие, а ось Y помечена как значение. Внутри матрицы два на два пометьте четыре квадрата быстрыми выигрышами, крупными ставками, шансами и потерями времени. Оцените все проблемы и ситуации и поместите их в соответствующие категории, чтобы понять, на чем сосредоточить свое внимание
.

Шаг 3: Выберите одно решение

После того, как список возможных решений составлен, пришло время проверить свои навыки принятия решений.Чтобы найти наилучшее решение проблемы, проанализируйте все возможные решения и решите, какое из них лучше всего подходит для ситуации, в которой вы находитесь. Возможно, вам захочется рассмотреть множество элементов, прежде чем выбрать одно решение. Эти элементы включают эффективность, практичность, своевременность, ресурсы и стоимость. Кроме того, подумайте, кто участвует, прежде чем принимать какие-либо окончательные решения. Процесс исключения — еще один хороший способ сузить выбор. Здесь также будет использоваться управление рисками, чтобы помочь принять решение.Подобно мозговому штурму, выбор решения не обязательно должен осуществляться в одиночку.

Шаг 4. Внедрите выбранное решение

Теперь, когда решение выбрано, пришло время внедрить его во всех необходимых отделах, областях или людях. Согласно недавнему исследованию, опубликованному в Европейском журнале социальной психологии, в среднем требуется около 66 дней, чтобы новая привычка стала автоматической. Другими словами, изменения не происходят в одночасье. Чтобы внести новые изменения в любой бизнес, необходимы планирование, терпение и настойчивость.

• Планирование. Поймите, что время решает все, и когда компания реализует новую стратегию, ей часто требуется много времени для реализации новой идеи. Определите четкие цели, устраните любые проблемы или возможные препятствия и составьте план. Также очень важно практиковать надлежащие навыки общения во всей организации, чтобы все знали, чего от них ожидают
.
• Терпение. Изменения пугают, и не все всегда принимают эту идею, поэтому важно сохранять терпение на протяжении всего этого процесса.Старайтесь реализовывать план понемногу, чтобы сотрудники не были перегружены. Поощряйте друг друга и убедитесь, что все понимают цель этого изменения и что все участвуют в том, чтобы сделать это изменение возможным
• Постоянство. Наконец, постоянное применение и мониторинг этих изменений имеют решающее значение. Как работодатель, вы должны убедиться, что все ваши сотрудники практикуют изменения каждую неделю, чтобы старые привычки могли отстать. Если сотрудник ведет себя непоследовательно, у вас может возникнуть другая проблема

Шаг 5: Оценка результатов

Заключительной частью процесса решения проблемы является анализ результатов. Это можно сделать через пару недель, месяцев или лет, в зависимости от того, что вы пытаетесь изменить или чего добиться. Важно помнить, почему эта проблема возникла в первую очередь и как она повлияла на компанию. Задайте себе любой из следующих вопросов, чтобы лучше оценить результаты:

• Прерван ли какой-либо из наших процессов из-за предыдущей проблемы?
• Не возникнут ли новые проблемы после того, как этот процесс начался?
• Возможно ли, что проблема вернется?
• Все ли знают об исходной проблеме, созданном решении и для чего оно было создано?
• Нужно ли вам изменить какую-либо политику, процедуру или персонал, чтобы этого больше не повторилось?

Иногда необходимо начать процесс заново.Чтобы облегчить процесс решения проблемы, лучше максимально упростить решение. Постарайтесь сосредоточиться на решении, а не на проблеме. Наконец, будьте в правильном менталитете, чтобы хотеть измениться. Это включает в себя правильный язык мышления, оба позитивны и открыты. При достаточной практике любая проблема может быть решена.

Следующие шаги

Проблемы будут возникать всегда, независимо от того, в какой ситуации вы находитесь, поэтому важно знать, как их решить, прежде чем они выйдут из-под контроля.Хотите узнать больше о процессе решения проблем и о том, как его можно применить для решения любой проблемы в вашей компании? Вы можете узнать о различных стратегиях, которые помогут облегчить любые проблемы на рабочем месте, в курсе KnowledgeCity «Решение проблем за 5 простых шагов». Используйте эту информацию, чтобы взять под контроль любые проблемы на работе или даже дома.

Решение бизнес-задач | МакКинзи

Великими решателями проблем становятся, а не рождаются.Это то, что мы обнаружили после десятилетий решения проблем с лидерами в бизнесе, некоммерческом и политическом секторах. Эти лидеры учатся проявлять особенно открытый и любознательный образ мышления и придерживаться систематического процесса решения даже самых непостижимых проблем. Они прекрасно решают проблемы в любых условиях. И когда условия неопределенности достигают своего пика, они проявляют себя в лучшем виде.

Шесть взаимодополняющих подходов лежат в основе их успеха: (1) быть вечно любопытными по каждому элементу проблемы; (2) будучи несовершенствами , с высокой терпимостью к двусмысленности; (3) иметь «глаз стрекозы» взгляд на мир, видеть через несколько линз; (4) преследовать случайное поведение и неустанно экспериментировать; (5) подключение к коллективному разуму , признание того, что самых умных людей нет в комнате; и (6) практика «покажи и расскажи» , потому что рассказывание историй порождает действие (демонстрацию).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey. com

Вот как они это делают.

1. Будьте вечно любопытны

Любой родитель знает, что четырехлетние дети постоянно спрашивают. Подумайте о бесконечных «почему», которые делают маленьких детей такими очаровательными и безжалостными.Для самых маленьких все ново и дико неопределенно. Но у них миссия открытий, и они полны решимости во всем разобраться. И у них это хорошо получается! Вот почему у нас есть высокие полки и бутылки с защитой от детей.

Когда вы сталкиваетесь с радикальной неопределенностью, вспомните своего четырехлетнего ребенка или направьте четырехлетнего ребенка внутрь себя. Неустанно спрашивайте: «Почему это так?» К сожалению, где-то между дошкольным учреждением и конференц-залом мы обычно перестаем спрашивать. Наш мозг осмысливает огромное количество точек данных, навязывая шаблоны, которые работали для нас и других людей в прошлом.Вот почему простая техника, которую стоит использовать в начале решения проблемы, состоит в том, чтобы просто сделать паузу и спросить , почему условия или предположения таковы, пока вы не доберетесь до корня проблемы.

Естественные человеческие предубеждения при принятии решений, в том числе предубеждения подтверждения, доступности и привязки, часто заставляют нас слишком рано закрывать диапазон решений. Лучшие — и более творческие — решения появляются, когда вы интересуетесь более широким диапазоном возможных ответов.

Одно простое предложение от автора и экономиста Кэролайн Уэбб, чтобы вызвать больше любопытства в командном решении проблем, состоит в том, чтобы ставить вопросительный знак за вашими первоначальными гипотезами или первыми ответами. Эта небольшая уловка на удивление эффективна: она склонна поощрять несколько путей решения и правильно фокусирует внимание на сборе доказательств. Нам также нравятся сеансы тезис/антитезис или красная команда/синяя команда, в которых вы делите группу на противоположные команды, которые выступают против первых ответов — как правило, более традиционных выводов, которые, скорее всего, исходят из общепринятого шаблона. Почему лучше решения ? Почему не , что ? Мы обнаружили, что лучшие результаты дает принятие неопределенности. Любопытство — двигатель творчества.

Мы должны уметь оценивать вероятности, чтобы принимать правильные решения, даже если эти предположения несовершенны. К сожалению, у нас есть масса доказательств того, что люди не являются хорошими интуитивными статистиками.

2. Допускайте двусмысленность и оставайтесь скромными!

Когда мы думаем о решателях проблем, многие из нас склонны представлять себе уравновешенного и блестящего инженера.Мы можем представить вдохновителя, который знает, что делает, и целенаправленно подходит к проблеме. Реальность, однако, такова, что самое хорошее решение проблем связано с множеством проб и ошибок; это больше похоже на кажущуюся случайность регби, чем на точность линейного программирования. Мы формируем гипотезы, вникаем в данные, а затем всплываем на поверхность и уточняем (или отбрасываем) наше первоначальное предположение об ответе. Прежде всего это требует принятия несовершенства и терпимости к двусмысленности, а также чувства вероятности игрока.

Реальный мир крайне нестабилен. Реальность разворачивается как сложный продукт случайных событий и человеческих реакций. Воздействие COVID-19 — лишь один из примеров: мы рассматриваем последствия болезни для здоровья и экономики, а также их сложные взаимодействия, почти не зная заранее. Мы должны уметь оценивать вероятности, чтобы принимать правильные решения, даже если эти предположения несовершенны. К сожалению, у нас есть масса доказательств того, что люди не являются хорошими интуитивными статистиками.Догадки, основанные на интуиции, могут быть совершенно неверными. Вот почему одним из ключей к работе в условиях неопределенности является эпистемическая скромность, которую Эрик Ангнер определяет как «осознание того, что наши знания всегда предварительны и неполны и что они могут потребовать пересмотра в свете новых данных».

Недавние исследования показывают, что мы лучше справляемся с проблемами, когда думаем с точки зрения вероятности, а не определенности. Например, когда австралийская исследовательская организация Commonwealth Scientific and Industrial Research Organization (CSIRO), которая владела основным патентом на протокол беспроводного интернета, потребовала от крупных компаний лицензионных отчислений, она сначала получила отказ.CSIRO сделала ставку на то, что может обратиться в суд для защиты своей интеллектуальной собственности, поскольку, по ее оценкам, для того, чтобы это было хорошей ставкой, достаточно 10-процентных шансов на успех, учитывая судебные издержки и вероятную выплату. Он улучшил свои шансы, выбрав самых слабых из нарушителей ИС и выбрав правовую юрисдикцию, которая благоприятствовала истцам. Это вероятностное мышление окупилось и в конечном итоге привело к расчетам с CSIRO на сумму, превышающую 500 миллионов долларов. Терпимость к двусмысленности и готовность рисковать помогли организации найти правильный путь решения.

Чтобы принять несовершенство с эпистемическим смирением, начните с сложных решений, подразумевающих уверенность. Вы можете сделать это наилучшим образом, задавая такие вопросы, как «Во что мы должны верить, чтобы это было правдой?» Это выводит на поверхность неявные предположения о вероятностях и упрощает оценку альтернатив. Когда неопределенность высока, посмотрите, можете ли вы сделать небольшие шаги или получить информацию по разумной цене, чтобы выйти в набор решений. Совершенных знаний не хватает, особенно для решения сложных деловых и социальных проблем.Принятие несовершенства может привести к более эффективному решению проблем. Это практически необходимо в ситуациях высокой неопределенности, например, в начале процесса решения проблемы или во время чрезвычайной ситуации.

Хорошее решение проблем обычно включает в себя разработку экспериментов для уменьшения основных неопределенностей. Каждое действие предоставляет дополнительную информацию и расширяет возможности.

Хотите узнать больше о нашей практике стратегии и корпоративных финансов?

3.

Взгляните на стрекозу

Восприятие стрекозы характерно для тех, кто умеет решать проблемы. У стрекоз большие сложные глаза с тысячами линз и фоторецепторов, чувствительных к разным длинам волн света. Хотя мы точно не знаем, как мозг их насекомых обрабатывает всю эту визуальную информацию, по аналогии они видят множество перспектив, недоступных людям. Идея глаза стрекозы, охватывающего 360 градусов восприятия является атрибутом «суперпрогнозистов» — людей, часто не обладающих знаниями в предметной области, которые лучше всего умеют прогнозировать события.

Думайте об этом как о расширении апертуры по проблеме или рассмотрении ее через несколько линз. Цель состоит в том, чтобы выйти за пределы знакомых тропов, в которые наш мозг, распознающий образы, хочет собрать восприятие. Расширяя апертуру, мы можем выявлять угрозы или возможности за периферией зрения.

Рассмотрим вспышку ВИЧ в Индии в начале 1990-х годов — серьезную угрозу для общественного здравоохранения. Ашок Александр, директор Инициативы по борьбе со СПИДом в Индии Фонда Билла и Мелинды Гейтс, представил блестящий пример не только видения, но и видения стрекозы.Столкнувшись со сложной социальной картой с быстро растущим уровнем заражения, он расширил определение проблемы, от традиционной эпидемиологической модели передачи ВИЧ в известных «горячих точках» до модели, в которой секс-работники, сталкивающиеся с насилием, были поставлены в центр внимания.

Этот подход привел к «решению Avahan», которое затрагивало более широкий набор точек воздействия, включая социокультурный контекст секс-бизнеса. Решение было внедрено в более чем 600 сообществах и в конечном итоге помогло предотвратить 600 000 инфекций.Узкая медицинская перспектива была разумной и ожидаемой, но она не касалась связанной с этим проблемы насилия в отношении секс-работников, что дало более богатый набор решений. Часто секрет раскрывается только тогда, когда на проблему смотрят с разных точек зрения, включая те, которые изначально кажутся ортогональными.

Секрет развития взгляда стрекозы заключается в том, чтобы «привязаться снаружи», а не внутри, когда сталкиваешься с проблемами неопределенности и возможностей. Возьмите более широкую экосистему в качестве отправной точки.Это побудит вас поговорить с клиентами, поставщиками или, что еще лучше, с игроками из другой, но родственной отрасли или области. Прохождение пути клиента с учетом дизайн-мышления — еще один эффективный способ получить всесторонний взгляд на проблему. Но обратите внимание: когда лица, принимающие решения, сталкиваются с крайне ограниченными временными рамками или ресурсами, им, возможно, придется сузить апертуру и дать краткий, традиционный ответ.

Хотите лучшие стратегии? Станьте пуленепробиваемым решателем проблем

4.Следовать за происходящим поведением

Текущее поведение — это то, что действительно происходит в определенное время и в определенном месте, а не потенциальное или прогнозируемое поведение. Сложные проблемы не выдают легко свои секреты. Но это не должно мешать тем, кто решает проблемы, исследовать, можно ли наблюдать доказательства аспектов решения, или проводить эксперименты для проверки гипотез. Вы можете думать об этом подходе как о создании данных, а не просто о поиске того, что уже было собрано. Это критически важно для выхода на новый рынок или создания нового рынка.Это также пригодится, если вы обнаружите, что обработка старых данных приводит к устаревшим решениям.

Большинство команд, занимающихся решением проблем, с которыми мы сотрудничаем, сталкиваются с двойной дилеммой неопределенности и сложности, иногда объединенной в действительно «злые проблемы». Для компаний, стремящихся победить в великом неизвестном в развивающемся сегменте, таком как электромобили или автономные транспортные средства, где рынок еще не полностью сформирован, хорошее решение проблем обычно включает в себя разработку экспериментов для уменьшения ключевых неопределенностей, а не просто полагаться на существующие данные. Каждый шаг (например, покупка интеллектуальной собственности или приобретение поставщика компонентов) и каждый эксперимент (включая закрытые тесты в дороге) не только предоставляют дополнительную информацию для принятия решений, но также создают возможности и активы, поддерживающие дальнейшие шаги. Со временем их эксперименты, в том числе союзы и приобретения, начинают напоминать лестницы, ведущие либо к цели, либо к отказу от цели. Организации, решающие проблемы, могут «загружаться» в новые области с высокой степенью неопределенности, накапливая информацию, фундаментальные активы и уверенность по мере того, как они продвигаются вперед.

Решатели проблем, готовые пойти на риск, находят путь решения, постоянно экспериментируя. Статистики используют аббревиатуру EVPI — ожидаемая ценность полной информации — чтобы показать ценность получения дополнительной информации, которая обычно поступает из выборок и экспериментов, например реакции на изменения цен на определенных рынках. A/B-тестирование — это мощный инструмент для экспериментов с ценами, рекламными акциями и другими функциями, который особенно полезен для цифровых торговых площадок и потребительских товаров. Онлайн-рынки упрощают A/B-тестирование. Тем не менее, большинство традиционных рынков также предлагают возможности для имитации сегментации рынка и использования ее для тестирования различных подходов.

Образ мышления, необходимый для неутомимого экспериментатора, согласуется с понятием стартапов о «быстрых провалах». Это означает, что вы быстро получаете одобрение или отказ от продукта и клиентов с помощью бета-тестирования и пробных предложений. Не воспринимайте отсутствие внешних данных как препятствие — на самом деле это может быть подарком, поскольку покупаемые данные почти всегда получаются из обычного способа удовлетворения потребностей и также доступны вашим конкурентам.Ваши собственные эксперименты позволяют вам генерировать собственные данные; это дает вам понимание, которого нет у других. Если сложно (или неэтично) экспериментировать, поищите «естественные эксперименты», предусмотренные разными политиками в похожих местах. Примером может служить сравнение результатов в городах-побратимах, таких как Миннеаполис–Сент-Луис. Павел.

Ошибочно думать, что в вашей команде самые умные люди. Их нет. Они всегда где-то в другом месте.И при этом они не должны быть там, если вы можете получить доступ к их интеллекту через другие средства.

5. Воспользуйтесь коллективным разумом и мудростью толпы

Крис Брэдли, соавтор книги Strategy Beyond the Hockey Stick , заметил, что «ошибочно думать, что в вашей команде самые умные люди в комнате. Их нет. Они всегда где-то в другом месте». И при этом они не должны быть там, если вы можете получить доступ к их интеллекту через другие средства.В постоянно меняющемся мире, где условия могут развиваться непредсказуемо, краудсорсинг приглашает самых умных людей в мире работать с вами. Например, в поисках алгоритма машинного обучения для определения видов и количества рыбы, выловленной на рыбацких лодках, организация по охране природы (TNC) обратилась к Kaggle и предложила приз в размере 150 000 долларов за лучший алгоритм. Это предложение привлекло 2293 команды со всего мира. Теперь TNC использует победный алгоритм для определения типов и размеров рыбы, пойманной на рыболовных судах в Азии, чтобы защитить находящихся под угрозой исчезновения тихоокеанских тунцов и других видов.

Краудсорсинговое решение проблем знакомо в другой форме: бенчмаркинг. Когда сэр Род Карнеги был генеральным директором Conzinc Riotinto Australia (CRA), его беспокоили затраты на незапланированные простои большегрузных автомобилей, особенно тех, которые требуют замены шин. Он спросил у своего руководства, кто лучше всех в мире меняет шины; их ответом была Формула-1, соревнование по автогонкам. Команда отправилась в Великобританию, чтобы изучить передовой опыт замены шин на гоночных трассах, а затем внедрила полученные знания за тысячи миль в районе Пилбара в Западной Австралии.Самая умная команда для решения этой проблемы была вовсе не в горнодобывающей промышленности.

Конечно, хотя краудсорсинг может быть полезен, когда традиционное мышление дает слишком дорогие или неполные решения для поставленной задачи, у него есть свои ограничения. Хороший краудсорсинг требует времени на настройку, может быть дорогим и может сигнализировать вашим конкурентам о том, чем вы занимаетесь. Остерегайтесь скрытых издержек, таких как непреднамеренное разглашение информации и необходимость просеивать огромные объемы нерелевантных, низкокачественных предложений, чтобы найти редкую жемчужину решения.

Признайте, что использование разнообразного опыта и знаний, отличных от ваших собственных, — это нормально. Начните с сеансов мозгового штурма, в которых участвуют люди, не входящие в вашу команду. Попробуйте провести более масштабные краудсорсинговые конкурсы, чтобы генерировать идеи. Или привлеките специалистов по глубокому обучению, чтобы увидеть, какие идеи существуют в ваших данных, которые не были обнаружены традиционными подходами. Чем шире круг информации, к которой вы получаете доступ, тем больше вероятность того, что ваши решения будут оригинальными и творческими.

Решатели-новички покажут вам свой аналитический процесс и математику, чтобы убедить вас, что они умны. Опытные решатели проблем показывают вам другое.

6. Покажите и скажите, как вести машину

Мы начали наш список мировоззрений со ссылки на детей, а теперь вернемся к детям с «покажи и расскажи». Как вы, несомненно, помните — когда вы были более любопытны! — покажи и расскажи — это занятие в начальной школе. Обычно это не связано с решением проблем, но, вероятно, вызвало у вас интерес. На самом деле, этот подход имеет решающее значение для решения проблем. Покажите и расскажите, как вы связываете свою аудиторию с проблемой, а затем используете комбинации логики и убеждения, чтобы добиться действия.

Мышление «покажи и расскажи» направлено на то, чтобы привлечь лиц, принимающих решения, в область решения проблем, которую вы создали. Например, команда из организации по охране природы представила благотворительному фонду предложение поддержать восстановление устричных рифов. Перед презентацией команда принесла в зал заседаний 17 пластиковых ведер с водой и расставила их по периметру. Когда сотрудники фонда вошли в помещение, они сразу же захотели узнать, для чего нужны ведра.Команда объяснила, что восстановление устричных рифов значительно улучшает качество воды, потому что каждая устрица фильтрует 17 ведер воды в день. Рыбные запасы улучшаются, и можно также собирать устрицы, чтобы помочь экономике работать. Лица, принимающие решения, были вовлечены в область решения проблем посредством «покажи и расскажи». Они одобрили запрошенное финансирование, и им понравился физический аспект проблемы, частью решения которой они были.

Решатели-новички покажут вам свой аналитический процесс и математику, чтобы убедить вас, что они умны.Иногда это называют APK, тревожным парадом знаний. Но опытные решатели проблем показывают вам другое. Самое элегантное решение проблемы — это то, которое делает решение очевидным. Покойный экономист Херб Саймон выразился так: «Решить проблему просто означает представить ее так, чтобы сделать решение прозрачным».

Чтобы научиться лучше показывать и рассказывать, начните с ясного представления о действиях, которые должны вытекать из решения ваших проблем и выводов: основная идея перемен. Затем найдите способ представить свою логику визуально, чтобы путь к ответам можно было обсудить и принять. Представьте аргумент как эмоционально, так и логически, и покажите, почему предпочтительное действие предлагает привлекательный баланс между рисками и выгодами. Но не останавливайтесь на достигнутом. Объясните риски бездействия, которые часто обходятся дороже, чем несовершенные действия.

---

Образ мышления великих решателей проблем так же важен, как и используемые ими методы. Образ мышления, который поощряет любопытство, принимает несовершенство, вознаграждает взгляд на проблему глазами стрекозы, создает новые данные на основе экспериментов и коллективного разума и побуждает к действиям посредством убедительного рассказывания историй по принципу «покажи и расскажи», создает радикально новые возможности в условиях высокого уровня непредсказуемости.Конечно, эти подходы могут быть полезны в самых разных обстоятельствах, но во времена массовой неопределенности они необходимы.

5 шагов к решению проблем с вашим решением проблем

Дайте мне проблему, я ее решу. Так работают предприниматели, верно? Мы по натуре умеем решать проблемы.

Теоретически это прекрасно, но вот в чем дело: откуда вы знаете, что работаете над правильной проблемой? Что вы не упустили из виду первопричину? Что выбранные вами решения обладают наибольшим потенциальным воздействием?

Ответить на эти вопросы на самом деле довольно просто.Все, что вам нужно сделать, это выполнить пять простых шагов. Если вы тщательно подходите к используемому вами методу решения проблем, я обещаю, что вы повысите свои шансы на решение правильной проблемы, создание решений, направленных на устранение истинной первопричины, и выбор идей с наибольшим влиянием.

Как я могу гарантировать, что это сработает? Я лично использую эти пять шагов уже почти 15 лет и долгое время обучаю структурированному решению проблем.

Шаг 1. Определите проблему

Четко определите проблему. Посмотрите на проблему с разных точек зрения. Что ваш генеральный директор назвал бы проблемой? Ваши клиенты? Ваши соратники на передовой? Вы получаете картину. Проблемы выглядят по-разному для разных людей.

Также обратите внимание на причинно-следственную связь. Все мы решили симптом, не излечив настоящую болезнь. Когда вы устраняете симптом, основная проблема не исчезает — она просто проявляется как новый симптом. Обязательно поймите причинно-следственную связь. После того, как вы посмотрели через разные призмы и нашли первопричины, у вас должна быть четко определенная проблема.

Шаг 2. Определение проблем

Начните разбивать проблему на подкомпоненты. Например, ваша проблема с прибылью разбивается на вопросы доходов и вопросы затрат. Доходная сторона далее разбивается на вопросы цены и объема. С другой стороны, у вас есть проблемы с фиксированными, переменными и полупеременными затратами. Когда вы разбираете проблему и определяете все возможные проблемы, ваши шансы найти истинную причину резко возрастают. Этот процесс также структурирует решение вашей проблемы, чтобы вы могли быть преднамеренными в своем исследовании и анализе.

Шаг 3. Выдвижение гипотез и определение приоритетов их проверки

После того, как вы изложили все проблемы, начните думать о способах решения каждой из них. На самом деле не начинайте воплощать решения в жизнь — просто определите 90 305 возможных 90 306 решений для каждой проблемы. Эти возможные решения становятся гипотезами, которые вы собираетесь расставить по приоритетам, проанализировать и оценить. Например, если у вас есть проблема с объемом продаж, вы можете предложить выйти на новые рынки, запустить новый продукт или расширить каналы сбыта.Все эти идеи сосредоточены в первую очередь на объеме вождения. Это ваши четыре исходные гипотезы по данному конкретному вопросу.

После того, как вы составили полный список гипотез, способных решить все проблемы, вам необходимо расставить приоритеты. В наших нынешних методах решения проблем так много потерь, потому что мы пытаемся доказать или опровергнуть 90 305 каждую гипотезу 90 306 вместо того, чтобы сосредоточиться на тех, которые могут принести наибольшую рентабельность инвестиций.

Используйте метод 80/20. Сделайте несколько приблизительных расчетов, чтобы увидеть, какая идея может быть самой важной.Не пытайтесь доказать или опровергнуть каждую гипотезу. Сосредоточьте свои усилия на тех, которые могут быть наиболее значимыми.

Шаг 4: Проведите анализ

Теперь можете перестать дергаться — наконец-то мы открыли Excel. Но опять же, анализ — это целенаправленное усилие, направленное на подтверждение или опровержение вашей основной гипотезы. Если вы докажете, что это ценное решение, вы окажете некоторое влияние, а затем перейдете к следующей наиболее вероятной идее. Позвоните в кассу, ребята.Вы можете не найти самую большую идею с первого раза, но, по крайней мере, вы вносите свой вклад (в отличие от тех людей, которые анализируют все , но реализуют ничего ).

Помните — вам не нужны все анализы. Вам нужен правильный анализ . Если вы сможете сосредоточить свои усилия на доказательстве или опровержении своей основной гипотезы, вы будете более эффективны и быстрее получите ответы, а не застрянете в дерьме аналитического паралича.

Шаг 5: Усовершенствуйте свой ответ

Теперь вам нужно начать продавать эту рекомендацию, чтобы она была реализована.Начните с преобразования этой гипотезы в четко сформулированную рекомендацию. Имейте основные анализы, необходимые для доказательства вашей правоты, и ничуть больше. Люди не впечатлены вашим миллионом электронных таблиц. Они впечатлены, когда вы можете вытащить два или три основных анализа, подтверждающих вашу правоту.

Как только вы сформулируете эту рекомендацию, поместите ее в логическую и четкую сюжетную линию. Помогите своей аудитории понять, в чем проблема, почему нам нужно ее решить и как ваша рекомендация спасает положение.

Пять простых шагов для решения даже самых сложных задач. Обратите внимание, что метод основан на ясности, сосредоточенности, простоте и элегантности. Это не соревнование Excel. Речь идет о том, кто может решить самые большие проблемы быстрее, а также кто может решить большинство проблем в кратчайшие сроки. Я знаю, это кажется простым, но дисциплина требует много времени, чтобы приобрести .

Итак, с какими самыми большими проблемами вы сталкиваетесь при решении проблем?

Мнения, выраженные здесь Inc.com — собственные обозреватели, а не Inc.com.

Что такое решение проблем? Определение и примеры.

Это связано с тем, что многие сотрудники работают в разных отделах под одним и тем же именем. Проблема для одного сотрудника или одного отдела может вызвать проблемы для других. Именно поэтому сотрудники проходят специальное обучение решению проблем. Здесь мы обсудим, что такое решение проблем и некоторые эффективные шаги.

Что такое решение проблем?

Решение проблем — это процесс решения любой проблемы.Этот процесс осуществляется в несколько этапов. Эти шаги начинаются с выявления проблемы и определения причины проблемы. После того, как проблема и ее причина определены, следующим шагом является выбор альтернатив решения и реализация решений.

Все эти шаги в совокупности известны как процесс решения проблем.

Основные этапы решения проблем.

Поскольку процесс решения проблемы включает в себя различные шаги, которые в совокупности помогают определить проблему.Итак, здесь мы подробно обсудим шаги, связанные с решением проблемы.

Определение проблемы.

Определение проблемы означает, что вы диагностируете ситуацию. Это помогает предпринять дальнейшие шаги для решения проблемы. Это не так просто, как определить проблему. Здесь вы принимаете эффективные меры, чтобы отслеживать ситуацию с проблемой. Некоторые из наиболее эффективных и простых в реализации способов определения проблемы перечислены ниже.

·       Блок-схемы процесса и возникновения проблемы.

·       Диаграмма причин и следствий.

С помощью этих шагов вы можете легко определить основные причины проблемы. Однако для этих способов определения проблемы вы должны использовать фактическую информацию, а затем сравнивать ожидания с реальностью. Помимо этого, вам также необходимо сосредоточиться на основной причине проблемы, поскольку ее устранение будет вашей главной целью здесь.

Чтобы создать успешный вывод для решения проблемы на этом этапе, вам сначала нужно будет просмотреть различные секторы вашей системы.Затем вам придется оценивать вещи на основе того, как что-то повлияет на систему.

Генерация альтернатив.

После того, как вы прошли первый шаг, следующим шагом будет получение решения проблемы. Именно в нашей психике, когда мы думаем об идее или решении, мы продолжаем думать, что оно будет эффективным. Но в реальности так будет происходить не каждый раз и вы потратите уйму времени на придумывание другого эффективного решения.

Итак, здесь лучше всего придумать больше, чем несколько решений за раз.Для этого можно сделать следующие вещи.

·       Принимайте идеи от разных сотрудников.

·       Формируйте свою первоначальную идею в соответствии с различными аспектами проблемы.

·       Придумайте не одну эффективную идею.

Когда вы собираетесь с набором идей для резервного копирования, вы будете очень эффективны в решении проблемы. Это потому, что если одна идея терпит неудачу, вы можете реализовать другую, и это может продолжаться до тех пор, пока вы не решите проблему.

Оценка и выбор альтернатив.

Итак, теперь вы знаете, что вам нужно придумать более одной идеи, но как вы узнаете, эффективны ли эти идеи или нет. Для этого вы можете легко оценить идеи, которые приходят вам в голову. Это поможет отфильтровать только самые лучшие и эффективные идеи. Вот как это работает.

·       Сможет ли это решение решить конкретную проблему, не вызывая других проблем в системе?

·       Примут ли решение все люди и заинтересованные стороны системы?

·       Возможно ли и легко ли реализовать предложенное мной решение?

·       Будут ли решение и альтернативы зависеть от ограничений организации?

Когда вы думаете обо всех идеях и их альтернативах, вы очень эффективно отфильтровываете идеи, которые кажутся неработающими.

Внедрение решений.

Теперь вы находитесь в состоянии, когда у вас есть идеи, решения и альтернативы этим решениям. Единственный шаг, оставшийся для решения проблемы, — это реализовать решение. Это тоже не очень простой шаг. Вот некоторые вещи, которые вы должны включить на этом шаге, чтобы повысить эффективность вашего решения.

·     

Вовлечение других.

Один из лучших способов — привлечь других к реализации вашего решения.Это не только снизит стресс, который вам придется вынести. Но это также добавит другие инновационные идеи, которые приходят им в голову. Это может быть очень полезно для улучшения решения проблемы.

·     

Тестирование и ожидания решения.

Когда вы внедряете или внедрили решение, очень важно постоянно следить за решением и его работой. Для этого вы можете протестировать работу решений на разных мероприятиях.Тестирование результатов и сравнение времени с ожиданиями также даст вам представление о том, насколько хорошо работает решение.

·     

Система обратной связи.

Когда вы внедрите решение, роль, которую вы будете играть в будущем, будет ниже роли других сотрудников. Таким образом, вы должны получить обратную связь через некоторое время. Система обратной связи расскажет вам об отношении людей к вашему решению и его работе. Это также поможет улучшить решение.

Некоторые важные моменты, которые следует учитывать на каждом этапе решения проблемы.

Выше в статье мы обсуждали значение каждого шага, связанного с решением проблемы. Здесь мы обсудим некоторые дополнительные вещи, о которых вы должны знать. Это потому, что они не только улучшат ваш опыт решения проблем, но и сделают ваши методы решения проблем более эффективными.

Хорошо знать свою проблему:

Если вы думаете о том, что такое решение проблемы и насколько важно определить проблему.Затем мы расскажем вам о важности определения проблемы и некоторых из лучших способов ее реализации. Для решения любой проблемы необходимо знать реальную причину и корень проблемы.

Это связано с тем, что мелкие проблемы можно легко выявить и решить. Но когда мы занимаемся проблемами на уровне разных организаций, то очень важно избавиться от проблемы изначально. Это потому, что если проблема не будет полностью выявлена, то она никогда не будет полностью искоренена.

И это будет продолжать наносить ущерб компании несколькими способами. Для методов выявления проблем, о которых мы упоминали выше, инициатива для любого из методов может быть взята для разных инструментов. Некоторыми из инструментов являются 5 W, анализ основных причин и оценка. Также очень важно внимательно рассмотреть каждую из них с разных точек зрения.

Это связано с тем, что причиной проблемы может быть чрезмерная рабочая нагрузка или отсутствие обучения, но если она не установлена, это может быть очень плохо.

Зная о сложности проблемы.

При решении любой проблемы вы должны понимать, что каждая проблема не будет иметь одинаковый масштаб и время, необходимое для каждой проблемы, будет разным. Это связано с тем, что сложность каждой проблемы различна. Существует множество инструментов и методов, позволяющих узнать о сложности проблемы. Некоторые из них перечислены ниже.

·       Диаграммы подобия.

·       Диаграмма причин и следствий.

·       Схема плавательной дорожки.

·       Схема системы.

·       Блок-схемы.

·       Метод узкого места.

После выявления различных факторов проблемы вы можете применить любой из этих инструментов, и это скажет вам о сложности проблемы. Иногда проблема, которая кажется одной проблемой, на самом деле является набором различных более мелких проблем.

Это тот момент, когда метод детализации может быть очень полезен. Это легко и эффективно разбивает проблему на более мелкие части.

Процесс решения проблемы.

Так что может быть и так, что проблема совсем небольшая, и с ней легко справиться. Но в большинстве случаев проблема не так проста, а представляет собой совокупность нескольких сложных проблем, относящихся к разным отделам.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт