Реферальный маркетинг, 5 лучших техник реферального маркетинга

Далеко не каждая компания может позволить себе серьезные инвестиции в продвижение. Хочется «дешевых и сердитых» вариантов, которые дадут хороший эффект с самого начала и не потребуют особых затрат. 

Прежде, чем сказать «Нет, сынок, это фантастика», вспомните о реферальном маркетинге. Конечно, это далеко не панацея, но можно привести массу примеров, когда рефералы позволили раскрутиться многим известным брендам.

В этой статье вы узнаете 5 выдающихся техник реферального маркетинга на примере SaaS-компаний (онлайн-сервисов).

Идеальный инструмент для SaaS-стартапов

Глобальный опрос, проведенный компанией Nielsen, показал, что 84% респондентов из 58 стран считают рекомендации друзей и знакомых наиболее надежным источником информации о товарах и услугах.

В эпоху онлайн-революции этот канал качественно преобразился. Теперь сами пользователи, если их правильно мотивировать, становятся активными промоутерами вашего продукта.

Один из ярких примеров – Dropbox, облачное хранилище, которое используют более 20 миллионов людей во всем мире.  Для продвижения компания использовала простой подход, в то же время, настоящий маркетинговый прорыв. Никто и представить не мог, что приемы «Пригласи друга» или «Опубликуй реферальную ссылку и получай бонусы за каждую регистрацию» могут быть настолько эффективными. 

В отличие от партнерской программы, где всё завязано на финансовой мотивации, в рамках реферального маркетинга вы просто обращаетесь к пользователям с просьбой о рекомендациях. Если им нравится ваш сервис, они расскажут о нем друзьям. Для новой платформы это возможность взрывного роста с минимумом вложений.

Далее – основные схемы реферального маркетинга

Односторонняя схема

Вы просите клиентов поделиться информацией о продукте. В ответ поощряете дополнительной опцией или бесплатным периодом пользования продуктом.

Эту методику использует Yesware, решение для отделов продаж. Сервис создан в 2010 году и быстро набрал популярность благодаря реферальной программе.

Yesware сама генерирует сообщения для рефералов, достаточно указать адрес электронной почты получателя. За каждого приглашенного начисляются бонусные баллы. 6 000 баллов можно обменять на фирменную футболку, а 12 000 – на подарочную карту Amazon.

 

Главное при этом – обеспечить простой механизм передачи рекомендаций от пользователя к пользователю. 

Двусторонняя схема

Бонусы от приглашения нового пользователя получают обе стороны. Отличный пример – сервис Evernote (облачное хранилище). Его реферальная программа выгодна как для тех, кто активно приглашает новых пользователей, так и для самих приглашенных. Приглашенные получают бесплатную премиум-подписку на месяц. Те, кто привлекает новых клиентов, зарабатывают бонусные баллы за каждого реферала.

Реферальный маркетинг в соцсетях

Сервис управления паролями LastPass предлагает клиентам публиковать на своих страницах в соцсетях короткие рекламные тексты, в которых приглашают проверить качество сервиса и получить за это месяц бесплатной премиум-подписки.

Привлечение «третьих лиц»

Суть в привлечении пользователей, напрямую не связанных с действующими клиентами. Тот же Evernote разработал акцию совместно с Moleskin – производителем модных ежедневников. На обороте ежедневников публикуются промо-коды, позволяющие получить месяц бесплатного премиума в Evernote.

Материальная мотивация

Sellsy (платформа для менеджеров по продажам) предлагает до 30% комиссионных за каждого подписчика по вашей ссылке. 

Важные моменты:

• Каждая реферальная программа должна иметь четкую цель, тщательно контролироваться и видоизменяться по мере роста вашего бизнеса.
• Успех начинается с простых инструментов для обмена информацией – уникальные реферальные ссылки, автоматически формируемые сообщения для электронной почты, рекламные сообщения для репоста в социальных сетях и т.д.
• Обеспечьте вашим пользователям возможность отслеживать результаты их действий по привлечению рефералов. Например, в Yesware есть специальное окно статистики с количеством приглашенных и бонусными баллами.
• Выстраивайте долговременную стратегию по стимулированию самых активных пользователей. 

 

Высоких вам продаж!

Реферальный маркетинг | Эффективная система привлечения клиентов

Работа в этом направлении уже стандарт среди крупных брендов, а значит остальной бизнес должен вооружаться знаниями из этой статьи и строить собственную реферальную программу. Большинство цифр взяты из исследований, которые доступны по ссылкам в конце статьи, а также из собственного опыта

Реферальный маркетинг: что это такое и как работает

Реферальный маркетинг — это привлечение новых клиентов для бизнеса, за счет стимулирования людей рассказывать о вашем товаре или услуге. Люди не любят рекламу, но к рекомендациям знакомых или известных людей относятся более доверительно, чем к прямому промо. В этом и лежит секрет эффективности этого способа. 

Дополнительное преимущество этого направления в том, что опубликованный пост, отзыв или просто ссылка про вас остаются “висеть” и будут проиндексированы поисковыми системами, а значит будут работать не один день, в отличии от классической рекламы. Даже если у участника реферальной программы немного друзей в соц.сети или нет блога с фантастическим охватом, постоянное появление упоминаний бренда уже будет мощным сигналом к более высокому ранжированию.

Без специальных стимулов люди не склонны звать своих знакомых к вам в магазин, реферальная программа создает такие стимулы, вовлекая в процесс привлечения покупателей огромное количество людей. Это работает так:

• Ваши клиенты регистрируются в реферальной программе и получают персональную ссылку (qr-код, промокод) на ваш магазин или на любой из товаров. 
• Эту ссылку они распространяют любым способом в зависимости от своих возможностей и желания, делясь в социальных сетях, в своем блоге или просто пересылая лично.
• При переходе по этой ссылке реферальная система определяет и запоминает, что этот человек является рефералом и может дать ему специальную награду, которая еще больше подтолкнет его к покупке. 
• Когда реферал совершил покупку, клиенту приходит уведомление в личном кабинете и он получает вознаграждение.

Эффективные ниши 

Реферальные программы являются существенным каналом привлечения покупателей у многих лидирующих компаний, что дает увеличение клиентов до 25% в B2C нишах и до 60% в B2B нишах. Работают практически в каждой нише интернет-магазинов, и даже в оффлайне. В секторе B2C самый большой результат достигается в нишах с регулярным спросом (автомойка, FMCG), высокомаржинальных нишах (видеограф, ювелирные украшения) и в нишах с высокой конкуренцией (моб. телефоны).

Кроме привлечения покупателей, реферальный маркетинг позволяет выделиться в высококурентной среде, за счет того, что ваша компания будет на слуху. 83% людей верят рекомендациям знакомых больше, чем любой другой рекламе.

В партнерском маркетинге один из самых главных факторов успеха — изучение активности конкурентов. Хороший индикатор, что вам нужна реферальная программа — наличие у конкурентов подобных систем. Если конкуренты в вашей или смежных нишах используют реферальные программы или партнерские программы, это прямой посыл к действию.

Реферальный маркетинг: термины и классификаторы

Участники

Люди, которые будут рекомендовать ваши товары и услуги, называются рефереры

или амбассадоры.

Люди, которые используют предложение амбассадоров, называются рефералами.

При этом, в рамках одной реферальной программы один и тот же участник может являться и рефералом, и амбассадором.

Среди амбассадоров тоже есть разновидности:

• Послы бренда. Это обычный лояльный клиент, который при должной мотивации поделится хорошим мнением о бренде. Они появляются, когда у бизнеса хорошее качество обслуживания и товара/услуги.
• Адвокаты бренда. Это тоже клиент, но его лояльность бренду перешла на совершенно другой уровень. Он готов доказывать, что вы лучшая компания в нише по поводу и без. Примеры адвокатов бренда вы можете встретить в вечном споре “Apple vs Android”. Адвокаты появляются когда как минимум в одной из составляющих бизнеса — маркетинг-товар-обслуживание, компания достигает выдающихся успехов.
• Лидеры мнений. Эти ребята не обязательно ваши клиенты, но они интересны вашей целевой аудитории. Если у обычного человека 100-200 подписчиков, то у них тысячи и десятки тысяч. Правильная рекомендация от такого человека, приносит много продаж, поэтому в России не ждут пока среди клиентов появится лидер мнений, а ищут их сами с предложением сотрудничества.

 

Формат

Распространение информации происходит тремя способами:

• Ссылка. Подходит для онлайна. В ссылке уже “зашита” вся необходимая информация о реферале и амбассадоре
• Промокод. Подходит для оффлайна и онлайна.
• QR-код. Больше подходит для оффлайна. Например, реклама на стенде или автобусе. 

 

Типы вознаграждений

• Баллы
• Скидки
• Подарки
• Деньги

 

По типам программы бывают двух видов — односторонние и двусторонние. Разница между ними в том, кто получает вознаграждение: в односторонней программе лояльности вознаграждение амбассадор, в двусторонней — и амбассадор, и реферал.

 

Ещё в реферальном маркетинге стоит выделить партнерский (аффилиативный) маркетинг. Он отличается тем, что в нем существует только денежное вознаграждение и почти не фигурируют рекомендации в чистом виде. В этой нише активно работают арбитражные площадки, поэтому в рамках этой статьи, мы не будем его рассматривать.

 

Лайфхак: в случае с кэшбэком, вы можете ставить свои реферальные ссылки в платные рекламные каналы и возвращать часть денег с рекламного бюджета, когда посетители делают покупки.

Запуск реферальной программы

Главная ошибка и причина плохо работающих реферальных программ — отсутствие информационной поддержки. Вы можете сказать, что так поступать глупо, но именно так происходит с большинством программ в малом и среднем бизнесе. Правильная реализация  включает в себя подготовку текстов, мест размещения и условий, но и активное продвижение на свою аудиторию, используя все доступные каналы коммуникации.

 

Перечислю основные моменты, которые вам необходимо подготовить для реферальной программе на сайте:

1. Выбрать тип вознаграждения и его размер исходя из привлекательности для посетителя. Учтите свою маржинальность и средний чек. Для обычного интернет-магазина подойдет двусторонний тип программы.
2. Выбрать места размещения информации о программе, чтобы ее легко можно было найти на сайте. Хороший вариант на старте — отдельная страница со ссылкой из сквозного меню и аккаунт посетителя. Также можно использовать следующие элементы: 
1. Баннер на главной странице
2. Ссылка в главном меню
3. Риббон
4. Карточка товара
5. Страница подтверждения заказа
6. Страница после оплаты
3. Сделайте на страницах разметку по стандарту OpenGraph. Получаем красивое превью в любой социальной сети или мессенджере при расшаривании пользователями. Хорошим вариантом будет подготовить специальный промопост и заранее проставить ему 2-3 хештега. Это позволит вам отслеживать публикации даже через обычный поиск соцсети 

И самый важный пункт — информирование клиентов о запуске программы. 

Для этого:

• Разошлите им лаконичный информационный email о программе 
• Разместите пост в новостной ленте сайта и соцсетей 
• Добавьте в стандартные триггерные коммуникации ссылку на условия реферальной программы
• Не забудьте повторять email-рассылку каждые 1-2 месяца

 

Кроме этого, вы можете ускорить появление сети рефералов, активно продвигая ее через платные рекламные каналы и через лидеров мнений. Лидеров мнений можно искать несколькими способами:

 

• Самостоятельно через платные сервисы аналитики соцсетей
• Самостоятельно через сервисы поиска блоггеров (GetBlogger, EpicStars)
• Отдавая продвижение реферальной программы специализированному сервису (Advgram,  BitRewards)

Реферальный маркетинг: примеры

Посмотрим на несколько примеров работающих реферальных программ у крупных брендов

Тинькофф банк

Формат распространения — реферальная ссылка. Двусторонняя программа: амбассадору деньги, рефералу услуга. Можно рекомендовать как целиком банк, так и конкретную карту. Есть вывод вознаграждений на карту.

Для удобства распространения добавлены основные социальные сети и мессенджеры.

Кроме этого, есть специальные условия для тех, кто привлекает много трафика

Timeweb 

Формат распространения реферальная ссылка. Также добавлены графические материалы для удобства работы с вебмастерами. Программа односторонняя — денежное вознаграждение получает только амбассадор.

Есть дифференцированный размер вознаграждения в зависимости от приобретенной рефералом услуги. Есть вывод вознаграждений на карту.

Airbnb

Формат распространения — реферальная ссылка. Двусторонняя программа: амбассадор и реферал получают денежное вознаграждение, которое можно потратить только внутри сервиса. Реферальной ссылкой можно поделиться прямо из личного кабинета через facebook, мессенджеры, email и sms. Добавлена интересная фича — импорт контактов из почтовых систем.

Думаю, что вы можете найти реферальные программы и у сервисов, которыми пользуетесь. Но важнее найти реферальные программы у ваших конкурентов, проанализировать их и построить свою реферальную программу лучше и привлекательнее, чем они. Крупные бренды делают это со старта, а мы должны брать от них лучшие практики, чтобы достойно конкурировать. 

Платформы реферального маркетинга

Удивительно, но я нашел не так много сервисов в рунете, которые предлагают интернет-магазинам и сервисам запустить свою реферальную программу:
 

1. https://getviral.ru
   Узкоспециализированная платформа для проведения конкурсов в соцсетях. Однако, есть механизм реферальных ссылок. Можно создать очень простую систему рефералов в соцсетях за скромную стоимость. Из минусов — нет возможности начислять вознаграждение.
2. http://advgram.ru
   Более продвинутая платформа, которая активно использует платные рекламные каналы для продвижения реферальной активности. Очевидно, что кроме CRM для реферальной системы нужен отдельный бюджет для продвижения. Система использует: баннеры, ТГБ, SMM, посты, контекст, email.
3. http://admify.ru
   Сайт и соцсети неактивны. Телефон недоступен. Жаль.
4. https://www.flocktory.com/ru/
   Одна из самых технически продвинутых систем на рынке. Используют BigData и cross-продажи. Реферальная система лишь часть комплекса услуг, но в любом случае они ориентированы на крупных игроков и ценник у них начинается с шестизначной цифры.
5. https://bitrewards.com/ru/
   Создание реферальной программы “под ключ”. Вознаграждение в виде баллов, скидок, денег. Возможность вывода вознаграждения на карту. Из минусов — прямая интеграция только с InSales. Интересная фича — можно подключить к работе модуль по работе с лидерами мнений
6. https://sailplay.ru
   Реферальная система работает в рамках модуля программы лояльности. Вознаграждение в виде баллов, которые можно обменять на скидки, товары или услуги. Есть аналитика. Из минусов — стоимость сопоставима с Flocktory.
7. https://getreward.io/ru
   Сервис от admitad. Вознаграждение — только деньги. Подключаете магазин к системе, выполняете интеграцию и сообщество сервиса получает возможность зарабатывать на распространении ссылок . Есть возможность перед расшариванием указать как распределить бонус: себе, другу, пополам. Из минусов — работает отдельно от сайта, никак не интегрируется в интерфейс. К тому же вы будете конкурировать с другими магазинами сервиса по размеру вознаграждения.

 

Зарубежные аналоги не рассматривал, их очень и очень много, но работать с ними при взаиморасчетах многие не смогут, так как это иностранный контрагент

 

Чтобы решить, делать реферальную программу самому или использовать готовое решение, предлагаю взглянуть на трудозатраты.

 

При запуске программы есть два основных вида затрат — оплата работы сотрудников, управляющих программой, и покупка/разработка технологий. На персонале можно сэкономить, поручив ведение кампании штатному сотруднику, предоставив удобный инструмент управления реферальной программы.

 

Но, чтобы создать удобное собственное решение понадобятся не один месяц работы, и существенные денежные инвестиции. Расчеты с амбассадорами тоже являются сложным этапом, на который компании тратят немало времени.

 

Выбирая готовую технологию, вы сэкономите много ресурсов и времени на разработку, налаживание процессов финансовых расчетов и облегчите свою работу по управлению реф программой.

 

Впрочем, этот совет справедлив для большинства фич, которые вы захотите запустить. Всегда быстрее и выгоднее купить готовое решение и затем отказаться от него, если не получилось работать при положительной экономике, чем инвестировать в разработку и внедрение собственного.

 

Реферальный маркетинг: оценка и контроль эффективности

“…В зависимости от конкретных методов система может быть реализована при очень низких затратах или вообще бесплатно. При правильном подходе, конечно, всегда требуются определенные вложения, но по сравнению с затратами на традиционную рекламу рекомендательный маркетинг обеспечивает самый эффективный коэффициент возврата времени и денег.”

Джон Янч

Результат любой программы должен быть измеримым, а значит выражаться в цифрах. Выделим основные метрики для реферального маркетинга:

1. Количество рекомендаций пользователей. Подсчет действий, выполненных на вашей странице при распространении ссылки, это несложно. Сложнее контролировать наличие поста в социальных сетях и мессенджерах, но для понимания происходящего, нам достаточно и первичной метрики. Процент участников от общего количества посетителей показывает насколько ваше реферальное предложение интересно аудитории.
2. Виральность, или сколько приведенных клиентов приходится на одну рекомендацию. Это стандартный трекинг переходов с параметром или UTM-меткой. Можно отслеживать в любой системе аналитики. На старте коэффициент должен быть больше 1.
3. Конверсия приведенных посетителей в покупки. Хорошим результатом считается 20%. То есть если пятая часть приведенных клиентов воспользовалась предложением и сделала покупку.

 

Не нужно ждать быстрых результатов — для большинства партнерских программ действует правило Паретто когда 80% трафика и конверсий генерирует 20% участников. Для того, чтобы привлечь значительное количество таких участников, нужно время и контроль за метриками.

 

Уже после запуска обязательно отслеживайте качество вашего клиентского сервиса. Посетители с большей вероятностью порекомендуют ваши товары, если им будет нравится ваш магазин. Уровень удовлетворенности посетителей отслеживается через контроль входящих звонков в службу поддержки, опросов на сайте после покупки и мониторинг отзывов. Вы можете автоматизировать работу с этой информацией с помощью готовых решений Mneniya.Pro, BitRewards, Google Alerts.

 

Лайфхак: распространение брендированных ссылок, приносящих трафик, хорошо влияет на поисковую оптимизацию. Отслеживайте видимость релевантных запросов для страниц, которыми делятся ваши посетители, чтобы видеть результат.

Усиление реферальной программы блогерами

Не ждите пока реферальная программа начнет самостоятельно расти. Привлекайте к работе внешних агентов влияния — блоггеров, арбитражников, участников CPA-сетей. Так вы получите в короткий срок больше трафика и заказов. А реферальная программа будет экономить ваше время и контролировать рефералов и взаиморасчеты

 

В реферальной программе доход блогеров напрямую зависит от их эффективности, что мотивирует подходить более ответственно к рекламе. Найти блогеров подходящих именно вам и настроить их работу вместе с вашей реферальной программой можно через услугу BlogRewards от BitRewards. Используя это решение вы сможете получить быстрый прирост заказов из реферальной программы. 

Подведем итоги

1. Чтобы понять надо ли вам внедрять реферальную программу, сперва проанализируйте конкурентов.
2. Используйте готовое решение — это быстрее и дешевле.
3. Тщательно готовьте условия реферальной программы
4. Реферальные программы работают в 7 раз эффективнее, чем любая платная реклама.
5. Ссылки, с помощью которых пользователи приглашают друзей, будут работать на вас еще долгое время.
6. Кроме получения нового трафика, реферальные программы повышают узнаваемость бренда.
7. Двухсторонние реферальные программы самые эффективные.
8. Форсируйте распространение информации о вашей реферальной программе, используя все доступные каналы коммуникации с аудиторией.
9. Эффективность реферальной программы может улучшить работа с клиентским сервисом.

 

Вместо заключения рекомендуем ознакомиться с двумя самыми актуальными исследованиями в области реферального маркетинга от Nielsen (2015) и Influitive+Heinz (2015). В них подсчитано много метрик которые влияют на продажи и маркетинг в ecommerce. 

Реферальный маркетинг — успешная рекламная стратегия

Как привлечь новых клиентов с помощью тех, кто уже является потребителями вашей продукции? Как рассказать всем о компании без огромных вложений в рекламу? Всё просто — нужно воспользоваться преимуществами реферального маркетинга и заручиться поддержкой адвокатов и послов бренда, лидеров мнений или известных личностей. Мы расскажем о том, как это сделать правильно.

Что это за схема?

Реферальный маркетинг — это процесс распространения информации о товаре через действующих покупателей. Или, по-простому, «эффект сарафанного радио».

Давайте рассмотрим его работу на примере. Одна часть комментирующих — адвокаты бренда, вторая — послы, третья — лидеры мнений (эксперты).

Компания «АТЕЛЬЕ ПЛЮС» шьёт пальто и куртки на заказ, продаёт готовые модели в розничных магазинах.

 

С большой долей вероятности, после прочтения таких комментариев Ирина отдаст предпочтение именно «АТЕЛЬЕ ПЛЮС». Любой из этих комментариев играет на руку швейной компании. Но лучше использовать все три приёма реферального маркетинга.

А теперь поговорим серьёзно.

Три приёма реферального маркетинга: «ху из ху»?

Адвокаты бренда

 

Это клиенты, которые попробовали вашу продукцию или услугу и остались довольны. Настолько довольны, что безвозмездно рекомендуют вас всем окружающим. Таким отзывам и рекомендациям люди верят больше всего (это то самое «сарафанное радио»).

Посудите сами: вы больше поверите простому комментарию на форуме в стиле «Создал себе сайт на 1С-UMI, получил бесплатно домен, хостинг, почту и кучу других нужных штук. Работаю год — не нарадуюсь» или рекламе этого же сервиса в интернете?

Как превратить людей в адвокатов бренда:

• Создавать качественный продукт. И не так важно, шьёте вы свадебные платья, чините гаджеты или разводите улиток ахатин. То, что вы предлагаете клиентам, должно быть красивым, эффективным, полезным.
• Превышать ожидания клиента. Например: подарите клиенткам фату к свадебному платью, привезите гаджет бесплатно домой или в офис, вместе с кормом выдайте милую игрушку для домашних питомцев. Затраты на такие “комплименты” считаете вложением в рекламу.

Послы бренда

 

Это клиенты, получающие за распространение информации о вашей компании некие бонусы (реферальный или партнёрский маркетинг).

У посла бренда могут быть VIP-карты, промокоды на скидку. Он получает выгодные предложения от компании в день рождения и другие праздники. А иногда и зарабатывает на рекламе компании.

Односторонняя модель реферального маркетинга — в выигрыше только вы. Двусторонняя — в выигрыше вы и тот, кого приглашаете.

Как превратить людей в послов бренда:

• Вручайте карты со скидками.
• Периодически рассылайте клиентам скидочные промокоды или QR-коды.
• Дарите коды не только клиентам, но и их друзьям. Лучше делать это в предпраздничные даты — так повышается вероятность того, что клиенты воспользуются скидками.
• Создайте программу лояльности, когда за активность клиента накапливаются баллы. Он в любое время сможет зайти в свой профиль и посмотреть количество баллов.
• Побуждайте клиентов делиться промокодами в соцсетях.

В реферальном маркетинге клиенты получают нематериальное вознаграждение. В партнёрском — материальное. Участник партнёрской программы даёт информацию о продукте тем, кто в нём нуждается, и на этом зарабатывает.

Но здесь есть и опасность — люди не любят, когда их используют в своих интересах. Поэтому активный и откровенный пиар продукта с помощью реферальных ссылок воспринимается негативно: «Ах, ты заработать на мне решил?!» Как вариант, вы можете предложить разделить полученную скидку пополам.

 

Лидеры мнений

 

Это люди, чей опыт или знания позволяют судить о качестве вашей продукции или услуги. Они активные пользователи интернета, у них много друзей и подписчиков, к их мнению прислушиваются окружающие. Лидер мнений стремится первым узнавать всё новое и сразу рассказывает об этом другим.

К этой же категории можно отнести известных личностей, звёзд Instagram или YouTube. Если лидер мнений порекомендует вашу компанию, приток клиентов обеспечен.

Как подружиться с лидером мнений?

• Покажите все преимущества вашего товара.
• Подарите новинки продукции.
• Проведите эксклюзивный тест-драйв.
• Дайте полную информацию о вашем товаре.

Эффективная реферальная программа: идеи

Вообще, идей партнёрского и реферального маркетинга много. Что предлагают крупные (и не очень) компании:

• Приведи 5 друзей и получи год бесплатного пользования.
• Регистрируйся по промокоду и получи месяц тестирования сервиса.
• Приглашай друзей, получай баллы и оплачивай ими PRO-аккаунт.
• Получай за каждого друга уникальную способность в игре.
• Приглашайте друзей и получайте свободное место на облачном хранилище.
• Получите бесплатные уроки или мастер-классы.

Три примера хороших маркетинговых реферальных программ

Airbnb

Это ресурс, на котором можно арендовать жильё от частных лиц. Особенно востребован туристами.

 

Реферальная программа: отправьте приглашение на ресурс своему другу. Когда он вернётся из первого путешествия, то каждый из вас получит по 25 бонусных долларов. У друга не останется ощущения, что его использовали — он тоже получит приятный бонус с вами наравне.

В результате запуска реферальной программы на некоторых региональных рынках количество бронирований выросло на 25 %.

Dropbox

Это облачное хранилище файлов.

 

Реферальная программа: при регистрации и приглашении друзей каждому выдаётся дополнительное место на диске.

В результате запуска программы выросло количество новых пользователей. За 15 месяцев — почти 4 миллиона.

Uber

Такси, выгодное не только пассажирам, но и водителям.

 

Реферальная программа: отправьте приглашение зарегистрироваться в приложении, и некая сумма (до 30 долларов) придёт на ваш счёт и на счёт вашего друга после его первой поездки. Можно приглашать до трёх друзей.

По результатам запуска реферальной программы наблюдается распространение сервиса по городам. Uber есть в 575 городах мира, и это общий эффект от реферальной программы и других методов продвижения.

Повторяем пройденное, или как сделать эффективную реферальную программу?

• 1. Создавайте хороший продукт. Вряд ли люди захотят вас рекламировать, если вы делаете кривые табуретки и невкусный сыр.
• 2. Рассказывайте о реферальной программе. Она должна быть заметна всем пользователям сайта. Мотивируйте их рассказывать о рефералке в социальных сетях.
• 3. Давайте бонусы обеим сторонам. Так они захотят рекомендовать ваш продукт и пробовать его.
• 4. Описание программы должно быть понятным и простым. Вряд ли пользователи будут писать в техподдержку о проблемах с программой.

Такой вид маркетинга работает практически в любом виде бизнеса, будь то парикмахерская или продажи стеклянных перегородок. Главное — выбрать хорошую программу и учесть интересы пользователей.

 

Реферальный маркетинг — привлечение клиентов через рекомендации

Реферальный маркетинг — одно из направлений маркетинга, целью которого является привлечение новых клиентов через рекомендации от существующих.

Реферальный маркетинг работает по следующей схеме:

• Пользователь рекомендует компанию своему другу,
• Друг делает покупку/заказывает услугу в этой компании,
• Пользователь получает бонус за приведенного клиента, приведенный друг также может получить бонус.

Реферальный маркетинг является достаточно популярным и вот почему:

• В среднем 65% новых клиентов приходят благодаря рекомендации друзей,
• Рекомендация друга повышает возможность заказа товара или услуги в 4 раза,
• Реферальные клиенты приносят примерно на 13,2 % больше денег, чем клиенты, пришедшие через другие каналы продаж,
• 86% россиян доверяют рекомендациям друзей больше, чем обычной рекламе.

Каким компаниям подходит реферальный маркетинг

В принципе любому бизнесу рекомендации идут на пользу. Но особенно важно использовать реферальный маркетинг компаниям, которые работают непосредственно с конечными потребителями:

• Интернет-магазины,
• Онлайн-сервисы (обучающие курсы, доставка еды и т.д.)
• Оффлайн-бизнес (салоны красоты, образовательные и развлекательные центры, фитнес-клубы, автосервисы и т. д.)

Плюсы реферального маркетинга

Перед остальными видами рекламы у реферального маркетинга есть следующие преимущества:

• Он не воспринимается как навязчивая реклама,
• Влияет не только на продажи, но и на положительное восприятие бренда аудиторией, формирует доверие пользователей к компании,
• Дешевле стандартных рекламных опций вроде баннера на сайте или промо-ролика,
• Можно легко отслеживать эффективность.

Схемы реферальных программ

Все реферальные кампании можно разделить по нескольким типов.

По времени работы

• Предпродажные. Пользователю предлагается бонус до совершения покупки.
• Послепродажные. Информация о бонусах появляется после того, как покупка оформлена.

По структуре

• Одноуровневые. Пользователь получает вознаграждение только за тех клиентов, которых он привел лично.
• Многоуровневые. Пользователь получает также бонусы за клиентов, которых привлекли приведенные им ранее пользователи.

По способу привлечения новых пользователей

• Пассивные. Пользователю достаточно постить реферальную ссылку в социальных сетях, на форумах и т.д.
• Активные. Пользователь активно рассказывает о достоинствах товара/компании и дает реферальную ссылку только заинтересованным пользователям.

По способам вознаграждения клиентов

• Односторонний реферальный маркетинг. Бонус получает только тот пользователь, который привлек новых клиентов.
• Двусторонний реферальный маркетинг. Бонус получает пользователь, который привлек новых клиентов, и пришедшие по его рекомендации пользователи.
• Реферальный маркетинг с материальной мотивацией. За каждого приведенного клиента пользователь получает денежное вознаграждение.

Как сделать эффективную реферальную программу

Основные принципы успешной реферальной программы:

• Приметная страница, которая «бросается в глаза»,
• Доступная и понятная информация о действиях, которые необходимо выполнить пользователю и бонусах, которые он получит за рекомендации,
• Двусторонняя модель – бонусы получает не только рефери, но и реферал.
• Бонусы привязаны к продукту и стимулируют его дальнейшее использование.
• Использование реферальной программы не вызывает затруднений – ссылкой легко поделиться, найти поле, куда ввести промокод, не составляет труда.
• При необходимости используйте сервисы автоматизации реферальных программ, которые помогают создать кампанию с нуля и легко управлять ею.

Как оценивать результаты?

При оценке эффективности реферальной программы следует обратить внимание на следующие показатели:

• Количество отправленных рекомендаций от клиентов.
• Количество выданных бонусов выдано с одной рекомендации.
• Конверсия выданных бонусов в покупки.

Когда реферальный маркетинг не нужен?

Есть несколько ситуаций, когда с реферальной кампанией лучше подождать:

• Продукт находится в стадии доработки,
• Выявлены критичные ошибки в интерфейсе, логике работы и т.д., которые требуют исправления,
• В компании не хватает сотрудников, которые напрямую занимаются обработкой заказов, либо компания работает на максимальной мощности и не сможет обработать большее число заказов,
• У компании нет возможности увеличить объем поставок товара.

Если запустить реферальную кампанию в таких условиях, это может обернуться неприятными инцидентами в виде отдела продаж, не справляющимся с потоком клиентов, разочарованными клиентами, которые не могут получить свой заказ, и пользователями, которые недовольны работой системы и вряд ли захотят работать с ней в дальнейшем.

кто может стать партнером в бизнесе

Реферальный маркетинг… Использует ли ваша компания этот мощный источник лидогенерации? Если еще нет, то сейчас самое время начать. Когда вы сосредотачиваетесь на привлечении новых клиентов, можно забыть о существующих. Но именно они несут в себе силу для любого бизнеса, которую вам необходимо использовать.

Исследование, проведенное Nielsen, показало, что 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей больше, чем всем другим формам маркетинга. Более того, 77% потребителей чаще покупают продукт, если узнают о нём от друзей или знакомых.

Итак, если вы готовы развивать свой бизнес посредствам реферального маркетинга, давайте углубимся в эту тему и поговорим о некоторых из лучших способов реализации реферальных программ, которые используют вашу существующую клиентскую базу.

Источники рефералов. Кто может вам помочь?

Для начала разберемся в понятиях. Википедия гласит, что реферал (или реферрал, от англ. referral — “направление”) — участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в Интернете и предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих некие услуги.

В этом случае рекомендация сопровождается “реферальной ссылкой”, содержащей информацию об учётной записи участника, который получит вознаграждение за привлечение новичков. Вербующего участника принято по аналогии называть “реферер” (англ. referrer).

Прежде чем начинать какую-либо реферальную программу, вы должны сначала узнать, кто может делиться ссылками о вашем продукте или услуге. Ниже указаны наиболее распространенные и популярные источники рефереров, которые вы должны рассмотреть.

1. Клиентские рефереры

Безусловно, существующие клиенты – один из ваших главных источников дохода для молодого бизнеса. Если их заинтересовал ваш продукт, они его купили, и он им понравился, то есть шансы, что клиенты поделятся своим опытом с друзьями и семьей, которые тоже могут в нём нуждаться.

2. Сотрудники

Не только вы распространяете информацию о продукте или услуге среди клиентов, но и ваши сотрудники. Когда у вас есть сотрудники, которые искренне верят, что ваш продукт полезен, или у вас есть выгодная реферальная программа, они тоже ею воспользуются.

3. Партнерские реферальные ссылки

Расширяйте свою сеть с помощью реферальной программы. Привлекайте партнеров. Они смогут привести на сайт вашей компании ценный трафик посредствам написания обзорных статей и отзывов о товаре для аудитории своих подписчиков.

4. Продавцы, поставщики и реализаторы

Наконец, не забывайте о продавцах, с которыми вы состоите в симбиозе. Они – важное звено в цепочке рыночных отношений. Если у вас есть лояльные поставщики и реализаторы, с которыми вы делитесь ссылками на услугу или товар, они с большой вероятностью поделятся ею со своими клиентами, которые, в последствии, перейдут на ваш интернет-магазин, то есть станут рефералами.

Добавьте форму отправки реферала на свой сайт

Один из самых простых способов начать собирать реферальную информацию – реализовать такую форму на своем сайте. Захватите внимание ваших существующих клиентов, рассказав им о наградах, процентах от прибыли или о специальных кодах, которые они смогут получить, порекомендовав вашу компанию другим пользователям.

Это может быть форма на существующей странице или даже отдельная Landing Page с информацией о реферерах. Чтобы сделать процесс простым и выгодным, предоставьте им четкую схему, в которой говорится о профите и о том, как его получить.

Создайте реферальный контент

Вместо того, чтобы просто делиться ссылками на свой ресурс, вы можете предложить пользователям и партнерам интересную и полезную информацию. Когда вы создаете легкодоступный контент, такой как кейсы, отзывы или тематические исследования, которые подчеркивают преимущества и результаты вашего продукта или услуги, вы повышаете не только узнаваемость бренда, но и доверие к нему.

Некоторые из наиболее популярных форм реферального контента включают в себя сообщения руководства, статьи в блогах, электронные книги и официальные документы. Независимо от того, являются ли они цифровыми или нет, этот контент предназначен для обеспечения большей ценности для читателей, что, в свою очередь, мотивирует распространять ваши ссылки.

Создайте реферальную сеть

В конце концов, каждый бизнес должен приносить финансовую пользу, ведь это его главная идея. Независимо от того, хотите ли вы подключиться через Facebook или локальную сеть, запомните: строить отношения с предприятиями, которые имеют ту же целевую аудиторию, что и вы (хотя и не конкурируют с вашим продуктом или сервисом) – отличный способ создать постоянный поток новых рефералов.

Благодарность и вознаграждение

Само собой разумеется, реферальная программа подразумевает вознаграждение для распространителя ссылок на бизнес ресурс, но это еще не все. Предоставляя рефереру скидку или какой-то подарок, вы, безусловно, поощряете его труд. Но это не самое главное. Важно то, что вы признаете его усилия и благодарите за вклад в бизнес. Как именно поощрять своих партнеров – решать вам.

Вопросы к рефералам

День, когда счастливый обладатель вчера купленного у вас товара придет и приведет еще три потенциальных клиента, никогда не настанет. И вот почему… Исследования Техасского технического университета показали, что 83% потребителей готовы посоветовать приобретенный продукт, если тот им понравился, своим знакомым или другим пользователям, и только 29% из них делятся отзывами.

Не теряйте с клиентами связь после того, как те совершили полезное действие. Попросите их снова обратиться к вам за продуктом или услугой, если в них возникнет нужда. Попросите оставить комментарий или отзыв на соответствующем ресурсе, и, в конце концов, – стать вашим реферальным партнером. Размещайте формы на своем веб-сайте и в email-рассылке. Когда вам что-то нужно, иногда достаточно просто попросить.

Знай, кто ваш клиент

Последней и, возможно, самой важной частью головоломки является знание того, кто, скорее всего, станет развивать ваш бизнес. Отслеживая реферальные данные, вы сможете легко определить, кто именно отправляет к вам заинтересованных клиентов. В конце концов, вам не придется тратить бюджет направо и налево, и вы сможете его направить в нужное и прибыльное русло.

Вы удивитесь, обнаружив, что прибыльные клиенты поступают от рефереров, которые приобрели конкретный продукт, или от реферального партнера с подходящей вам целевой аудиторией. С этими идеями вам будет проще использовать свои силы на создание и настройку отличной реферальной стратегии, чтобы добиться наилучших результатов.

Источник: https://design-orbita.com.ua

Ключевые слова: источник лидогенерации,источников дохода,молодой бизнес,Реферальный маркетинг,маркетинг,бизнес,лидогенерация,лиды,ссылки,Landing Page

Реферальный маркетинг как способ привлечения трафика и клиентов

0

Информация о материале

Категория: Блог

Просмотров: 2736

Если Вы ищете как достаточно быстро и без существенных затрат привлечь пользователей в свой проект — стоит обратить внимание на реферальный маркетинг. Это, конечно, не решит всех Ваших проблем с продвижением, но может позволить довольно быстро набрать популярность Вашему сервису.

Прежде чем приступать к обзору способов организации данного вида маркетинга стоит отметить несколько важнейших моментов:

• Способы обмена информацией, которые Вы предоставляете пользователю, должны быть максимально просты в использовании.
• Пользователи должны иметь возможность видеть результаты переходов и регистраций по их реферальным ссылкам.
• Стратегия реферального маркетинга должна быть четко определенной, с конкретными целями и изменяться по мере развития и продвижения Вашего дела.
• Самые активные пользователи должны получать поощрения.

Что такое реферальный маркетинг?

Социологические опросы позволяют увидеть, что большая часть опрошенных считает рекомендации друзей очень надежным способом получения информации о товарах или услугах. В условиях взрывообразного роста количества и качества разнообразных социальных онлайн-сервисов пользователи получили возможность рекомендовать понравившиеся им товары либо услуги с их помощью.

2/3 пользователей совершают покупки и узнают о преимуществах тех или иных сервисов из общения со знакомыми, друзьями, родственниками и т.д. Однако, чтобы пользователь порекомендовал Ваш продукт своим знакомым, его необходимо правильно мотивировать.

Для чего нужен реферальный маркетинг?

Многие успешные компании использовали реферальный маркетинг, особенно на начальном этапе. Впрочем, большинство этих компаний продолжает использовать этот нехитрый (но от этого не менее эффективный) прием и сейчас.

Например, Dropbox привлек немало пользователей с помощью своей реферальной программы, в которой пользователь получал бонусы за каждого нового зарегистрированного пользователя, пришедшего по его реферальной ссылке.

В этом коренное отличие реферального маркетинга от партнерского. В партнерском маркетинге основной задачей является получение финансовой выгоды за счет привлечения клиентов, в реферальном – бонусов от компании, скидок на определенный продукт, увеличение клиентской базы и т.п.

Каким же способом можно организовать реферальную программу?

Двухсторонняя схема реферального маркетинга

Наиболее распространенный способ – двухсторонняя схема реферального маркетинга. При такой схеме бонусы получают как пользователь, пригласивший кого-либо, так и пользователь, пришедший по реферальной ссылке. Примерами могут служить многие сервисы с подпиской – они чаще всего предоставляют определенный период бесплатного пользования сервисом для нового пользователя, зарегистрировавшегося по реферальной ссылке.

В свою очередь реферер также получает определенные бонусы (чаще всего специальные бонусные баллы), которые может использовать при работе с ресурсом (например, потратить их для получения скидки на услуги компании, покупки товаров и т.д.).

Односторонняя схема реферального маркетинга

Существует и односторонняя схема. При такой организации Вы просто стимулируете пользователя рассказать о Вашем сервисе. Это чрезвычайно важно, ведь большинство пользователей не будут самостоятельно писать на своей странице в соц. сетях хвалебные отзывы о Вашем сервисе, даже если он им очень понравился.

Для этого обычно создаются готовые короткие рекламные сообщения, которыми пользователю остается только поделиться с другими (желательно, с помощью 1-2 кликов). Еще один распространенный вариант – поделиться рекомендацией с помощью электронной почты. Аналогично предыдущему способу сообщение генерируется Вашим сервисом, а пользователь только вписывает нужный адрес.

Взаимодействие с другими компаниями или лицами

Еще один способ – взаимодействие с другими компаниями или лицами. Это позволяет привлекать пользователей, не связанных с вашими клиентами. К примеру, сеть закусочных BURGER KING в сотрудничестве с компанией Wargaming запустили акцию – каждый, купивший специальный бургер в сети BURGER KING, получал бонус-код для игр компании Wargaming.

Материальная мотивация

Наконец, можно использовать материальную мотивацию. Например, Sellsy, предлагающая решения для менеджеров по продажам, дает своим пользователям комиссионный процент за каждого реферала.

Реферальный маркетинг – чрезвычайно удобное средство продвижения для компаний любого размера. Оно позволяет достаточно быстро привлечь пользователей с довольно высокой лояльностью.

Ну и вместо заключения. Почти все партнерские программы, описанные на Aff1.ru, имеют свою реферальную программу, тем самым стимулируя своих партнеров не только привлекать клиентов или размещать рекламные блоки на своем сайте, но и привлекать таких же партнеров — вебмастеров или рекламодателей.

Реферальный маркетинг или Сетевой маркетинг по-новому!

Сетевой маркетинг — каждый из нас хоть как-то сталкивался с этой индустрией. К вам в кабинет заходила женщина, с громким предложением: «Парни, купите косметику для девчат» или «Девушки, выбираем косметику»? В газете встречали такие объявления — «Требуются распространители. Регистрация бесплатная»? Либо — «Ищу работу. Интим и сетевой маркетинг не предлагать!». Естественно после такого, работа в сетевом маркетинге у нас представляется как нечто ужасное и схожее с проституцией. И это сразу отталкивает от сетевого маркетинга большое количество людей, которые даже и слышать ничего об этом не хотят и никогда не задумаются — А можно ли в сетевом маркетинге зарабатывать по-другому? Можно! Я нашел живые примеры такой работы и понял в чем их суть — это реферальный маркетинг! Сейчас я приведу эти примеры. А вы уже сами для себя поймете, как можно зарабатывать в сетевом маркетинге.

Косметолог — эстетист Галина Евкова занимается лимфодренажным французским массажем лица и шеи. Она знает, что в сочетании с косметикой от сетевой компании ее массаж дает максимальный эффект и преображает каждого человека. Каждый ее клиент сейчас знает про эту косметическую линию и, что еще лучше, на себе испытал ее свойства. Многие из них сейчас постоянные клиенты Галины.

Кроме этого Галина проводит курсы по обучению ее массажу. Люди обучаются с разными целями. Кто-то чтобы делать массаж себе и своей семье, кто-то для последующего оказания услуг массажиста. И как вы думаете, какую косметику для массажа во всех этих случаях используют обучившиеся массажу? Конечно, ту же самую косметику, которую Галина выбрала не случайно, а лишь убедившись в ее эффективности.

Теперь подумайте, как зарабатывает человек, который зарегистрировал Галину Евкову в компании, и сама Галина Евкова? Они ведь не ходят с сумками по квартирам и организациям. Они получают прибыль от продуктов, выкупленных клиентами и учениками Галины.

А смысл здесь такой. В сетевых компаниях есть настолько качественные и уникальные продукты, что на их основе можно создать новый или развить уже существующий бизнес. Как, например, в вышеописанном примере. Просто до Галины Евковой дошла информация, как улучшить ее бизнес и она ее грамотно использовала. Как она получила эту информацию — из рассылок, на сайтах или на переговорах с тем, кто ее познакомил с компанией и с её косметической линией. Это уже не важно. Важно то, что это возможно сделать. Создать свой бизнес либо предложить улучшить чужой бизнес с помощью продуктов, продвигаемых методом сетевого маркетинга.

Веб-студия Дмитрия Борисова занимается созданием сайтов, с помощью конструктора, который продается методом сетевого маркетинга. Конструктор сайтов позволяет создавать сайты и интернет-магазины без специальных знаний. А в дальнейшем и быстро управлять информацией на них. Сколько в вашем городе желающих зарабатывать на создании сайтов и интернет-магазинов, не зная основ веб-дизайна и программирования? Сколько веб-студий, которые захотят предложить своим клиентам быстрое и экономное создание сайтов и управление ими без привлечения веб-дизайнера?

Врач-психотерапевт, ароматерапевт и преподаватель цикла «Ароматерапия» Саков Игорь Владимирович профессионально занимается ароматерапией. Он проводит платное обучение ароматерапии. В программу обучения входят семинары по аромакосметологии, ароматерапевтическому массажу, аромапсихологии, профилактики и лечения заболеваний с помощью эфирных масел и так далее. При этом для процесса обучения требуются эфирные масла. Они используются для составления индивидуальных духов, лечебных духов, туалетной воды, в косметическом и ароматерапевтическом массаже и так далее.

Во всех этих случаях продукт сетевой компании улучшает качество оказываемых предпринимателем услуг. Покупатель приходит за услугой и вместе с ней хочет приобрести и ваш продукт. Это лишь некоторые идеи. Со временем я познакомлю вас с новыми предложениями и результатами их применения.

Изучите свойства и действие конкретных продуктов, а потом хорошенько подумайте — как вы можете использовать их для создания своего бизнеса, либо для улучшения чужого.

Забудьте о том, как работают уличные сетевики. Это вам не нужно. Своей работой они отталкивают людей от нужных товаров и создают плохое впечатление от сетевого маркетинга.

После того, как вы ясно себе представили, чем будете заниматься, приступайте к действиям. Предлагайте предпринимателям развитие их бизнеса. И это будут настоящие переговоры, когда разговор интересен обоим. Главное разговаривать с хозяином бизнеса, с человеком который принимает решение и думает, как развить свой бизнес, а не с его работниками. Секретарю ничего рассказывать не нужно, он нужен лишь для того, чтобы узнать, как связаться с предпринимателем.

В результате получиться так, что бизнес предпринимателя будет развиваться, а вы будете постоянно получать свой процент от продажи продуктов. Подумайте, сколько вам нужно вложить денег в такой бизнес?

Дмитрий Мутагаров http://business.peshcom.ru

Поделитесь с друзьями:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Похожее

3 стратегии реферального маркетинга, чтобы привлечь больше клиентов

Давайте сыграем в игру «Кому вы доверяете?» Те платные результаты наверху поисковой выдачи или ваша сестра? Этот баннер на YouTube или ваш лучший друг по колледжу?

Хорошо, это простая игра. Все мы доверяем своей семье, друзьям и даже незнакомцам больше, чем рекламе и брендам. На нас влияют рекомендации, обзоры, отзывы, социальная болтовня и, самое главное, рефералов .

Использование реферального маркетинга поможет вам выделиться среди конкурентов в вашей отрасли, если вы будете делать это эффективно. Вот все, что вам нужно знать, чтобы начать работу, включая идеи реферального маркетинга от компаний, которые уже использовали эту тактику для улучшения своего бизнеса.

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это маркетинговая тактика, которая использует рекомендации и молву для увеличения клиентской базы бизнеса через сети существующих клиентов.Реферальный маркетинг может принимать разные формы, но по своей сути это способ привлечь самых больших поклонников к распространению информации о вашем бренде. Другими словами, реферальный маркетинг превращает ваших нынешних клиентов в защитников бренда.

Почему работает реферальный маркетинг?

Прежде чем мы перейдем к , как создать вашу реферальную маркетинговую стратегию, давайте поговорим о том, зачем вам нужен . Насколько важны рефералы? Рассмотрим это:

Молва и реферальный маркетинг — это рентабельные, эффективные и надежные.Когда у нас есть хороший опыт работы с брендом, продуктом или услугой, мы рады — и часто делаем — делимся им с другими.

В своем бестселлере Contagious профессор маркетинга и писатель Джона Бергер выделил шесть принципов обмена информацией и молвы:

1. Социальная валюта: Мы делимся тем, что заставляет нас хорошо выглядеть.
2. Триггеры: Мы делимся тем, о чем думаем.
3. Эмоции: Мы делимся тем, что нам небезразлично.
4. Public: Мы подражаем тому, что делают люди вокруг нас.
5. Практическая ценность: Мы делимся ценными вещами для других.
6. Рассказов: Мы делимся историями, а не информацией.

Источник изображения

Попадите в максимально возможное количество из них, и вы получите идею, продукт или объявление, о которых люди захотят поговорить и поделиться с другими, что поможет вам выделиться среди конкурентов.

Использование реферального маркетинга для получения конкурентного преимущества

Цифры не лгут: рекомендации и рекомендации не только полезны, но и имеют решающее значение, если вы хотите выделиться из толпы. Потребители активно ищут их, и они могут быть ключевым отличием двух схожих продуктов или брендов.

Цифровая революция упростила запуск и ведение бизнеса, чем когда-либо прежде, но за это приходится платить: и жесткая конкуренция .

Рефералы превращают ваших довольных клиентов в очень убедительных болельщиков. Они заплатили хорошие деньги за ваш продукт, и, если они довольны им и получаемой от него окупаемостью, это мощный аргумент для других.

Спрашивайте и поощряйте рефералов с помощью удобной и в значительной степени автоматической программы, и вы получите самовоспроизводящуюся машину потенциальных клиентов. Это взгляд на вас и ваш бренд в море схожести.

Работая с Раулем Галера из ReferralCandy, я собрал несколько примеров того, как использовать реферальный маркетинг, чтобы выделиться среди конкурентов.

Реферальная маркетинговая стратегия №1. Girlfriend Collective выходит на многолюдный рынок

Мода — это многолюдный рынок. Женская мода — это особенно многолюдное поле. Вам нужно немедленно выделиться, если вы хотите это сделать.

Girlfriend Collective — компания, занимающаяся электронной торговлей спортивной одеждой, и ей нужно было сделать что-то, что выделило бы их из толпы. Компании нужно было быстро набрать обороты и конкурировать с такими громкими именами, как Lululemon, Adidas и Nike.

Для этого компания начала с создания потрясающего продукта: их леггинсы и боди полностью изготовлены из переработанных пластиковых бутылок для питья в рамках справедливой торговли.

Далее, Girlfriend Collective нужно было донести свое имя до как можно большего числа людей с минимальными затратами. Компания не хотела тратить деньги на традиционный маркетинг, как это делали их конкуренты. Поэтому они решили потратить свой маркетинговый бюджет, бесплатно раздав свои леггинсы за 80 долларов.

Как выразилась соучредитель Эль Динь:

«Страшно купить пару леггинсов за 100 долларов от бренда, о котором вы никогда не слышали.Мы хотели, чтобы люди доверяли нам, и, давая людям продукт, мы знали, что они будут нам доверять — именно так мы верили в то, что делаем ».

И Элли, и ее муж / соучредитель Куанг Динь были уверены, что любой, кто примерит их леггинсы, полюбит их. И при аналогичных затратах на привлечение клиента традиционными способами эта стратегия устранила барьер для оплаты неизвестного бренда.

На своем веб-сайте перед запуском клиенты узнали об использовании Girlfriend пластиковых бутылок в своих леггинсах и их приверженности принципам справедливой торговли.Это сообщило клиентам, что они не только получили бесплатную пару леггинсов, но и были экологически чистыми, поэтому они поддерживали хорошее дело.

Это апеллирует к эмоциональному принципу Джоны Бергера, согласно которому мы хотим делиться вещами, к которым мы очень привязаны. Люди, которые это видели, рассказывали всем своим друзьям о паре леггинсов, которые они могли получить бесплатно, что также способствовало экологическим и социальным причинам. Это создало беспроигрышную ситуацию, которая в конечном итоге сделала эту историю чрезвычайно привлекательной.

Это предложение действовало всего несколько месяцев, что дало клиентам дополнительный стимул получить его и поделиться с друзьями как можно быстрее. Люди часто придают большее значение тому, чего не хватает, поэтому подобная тактика дефицитного маркетинга работает.

В данном случае это сработало на удивление хорошо. Благодаря устной маркетинговой стратегии Girlfriend за первый день было выполнено 10 000 заказов. Чистый трафик даже привел к сбою их веб-сайта и функции обмена на Facebook! Он также получил широкое освещение в Интернете на таких сайтах, как Refinery29, Observer и InStyle.

Сегодня у Girlfriend Collective значительное количество подписчиков в социальных сетях: 187 тысяч подписчиков из Instagram и 66 тысяч из Facebook. Благодаря их стратегии рефералов из уст в уста, компания электронной коммерции смогла получить огромную клиентскую базу и подписчиков за такой короткий период времени. И по, возможно, более низкой цене, чем использование рекламного агентства.

Реферальная маркетинговая стратегия №2. Шкалы Critical Pass с реферальной программой

Индустрия подготовки к экзаменам — это большой рынок.Студенты избалованы выбором: от физических средств, таких как карточки, до инструментов онлайн-обучения от таких громких имен, как Kaplan.

Critical Pass продает карточки для обучения в юридической школе и на экзамене на адвоката в нескольких штатах. Это проверенный в боях метод обучения и обучения, качественный продукт по доступной цене.

Компании нужен был способ убедить студентов, что их решение было лучшим для них. Но нужно было решить пару проблем.

Во-первых, эффективность продукта не приведет к повторным продажам.Во-вторых, из-за индивидуальных различий в способностях к обучению не было ощутимой гарантии того, сколько баллов получат студенты, используя свои учебные карточки.

Изначально компания использовала множество маркетинговых каналов с разной степенью успеха. Но в конце концов команда поняла, что ключ к тому, чтобы побудить студентов попробовать свои карточки, лежит в их существующих довольных покупателях.

По словам Натана Кляйнера, генерального директора Critical Pass, «Наша цель — убедиться, что у нас есть клиенты только один раз.Они нас используют. Мы помогаем им пройти. Тогда им больше никогда не придется покупать у нас. Они так счастливы с нами, что рекомендуют своих друзей ».

Экзамен на адвоката чрезвычайно сложен, и студенты-юристы, как правило, ищут в социальных сетях, онлайн-форумах и на страницах сообществ инструменты, которые помогут им сдать экзамен. Это создает органическое сообщество, основанное на практическом принципе в «ШАГАХ» Джона Бергера, где успешные студенты будут делиться инструментами и приемами, которые сработали для них.

Critical Pass получил признание, поскольку его счастливые клиенты, вероятно, рассказывали своим коллегам и младшим сотрудникам, какие инструменты работают для них, а реферальная программа для поощрения тех, кто поделился, может работать.Эта программа будет стимулировать — и, как следствие, поощрять — процесс обмена.

Используя персональную ссылку, клиенты получают 10 долларов за каждого реферала, который в конечном итоге приобретает набор карточек. Новые клиенты получают скидку 10%. Из-за длительной подготовки и стрессового характера экзамена многие студенты-юристы обычно работают неполный рабочий день или получают студенческие ссуды. Эти денежные стимулы им полезны, поэтому они сработали.

Реферальная программа стала огромным успехом, обеспечив 24-кратную окупаемость инвестиций и принесла более 10% доходов и заказов.Неплохо для системы, которая работает сама по себе.

Реферальная маркетинговая стратегия №3. Компания Hawkers привлекает каждого клиента в качестве влиятельного лица

Основатели Hawkers, компании электронной коммерции, продающей солнцезащитные очки по всему миру, начинали как дистрибьюторы популярного бренда солнцезащитных очков Knockaround в своей стране, Испании.

Основатели помогли Knockaround добиться успеха, раздав солнцезащитные очки друзьям в Facebook, у которых было много друзей в социальной сети, в обмен на то, что они использовали солнцезащитные очки в своих сообщениях.

Но они не чувствовали себя дистрибьюторами и хотели бренд, который они могли бы назвать своим. Так родилась компания Hawkers.

Эта компания использовала ту же стратегию маркетинга в социальных сетях микровлияния , которая так хорошо работала для аналогичного продукта ранее. Основатели начали с рекламы в Facebook и микро-инфлюенсеров, давая бесплатные солнцезащитные очки тем, у кого много подписчиков в социальных сетях. Затем они распространили его на Instagram, и он оказался настолько эффективным, что платформа социальных сетей фактически показала их как успешный пример использования рекламы.

Помимо предоставления клиентам только бесплатных солнцезащитных очков, Hawkers в конечном итоге создали реферальную программу, которая принесла пользу влиятельным лицам, их последователям и, конечно же, самой компании.

Это дало покупателям еще одну вескую причину хвастаться крутыми фотографиями себя в продуктах Hawkers. Теперь они могли заработать социальной валюты, а также сделать выгодную сделку своим друзьям.

Разделяя персонализированные промокоды, каждый покупатель теперь стал влиятельным лицом и мог получать комиссию за каждую продажу, в то время как рецензенты получали скидку на свою покупку.

Реферальная программа усилила феномен социального обмена, созданный их стратегией молвы, позволив примерно 90% дохода поступать из социальных сетей. В настоящее время объем продаж компании превышает 70 миллионов долларов США в год.

Благодаря таким брендам, как Hawkers Co., индустрия очков, которая раньше сильно полагалась на поддержку знаменитостей, теперь претерпела революцию. Теперь любой может стать влиятельным лицом для своих сверстников через социальные сети и распространять информацию с помощью реферального маркетинга.

При наличии правильных инструментов и обмена сообщениями реферальный маркетинг может стать чрезвычайно мощным и экономичным маркетинговым инструментом для вашего бизнеса.

Вот некоторые вещи, на которые следует обратить внимание, прежде чем вы сможете заставить его работать:

• Убедитесь, что сообщение вашего бренда легко понять и повторить.
• Создайте сообщество вокруг вашего бренда. Это больше, чем просто товар и логотип. Это то, что он символизирует и представляет. Если ваши клиенты отождествляют себя с этими ценностями, они поделятся вашей историей с другими, с или без программы поощрения.
• Ваши клиенты — ваши лучшие продавцы. Они могут «продавать» своим друзьям и семье, не показав себя продавцами. И их друзья с большей вероятностью пойдут по рекомендации друга, чем какая-нибудь знаменитость с экрана телевизора.
• Упростите рефералов. Вашему клиенту должно быть просто поделиться вашим брендом с помощью реферальных вознаграждений, которые соответствуют его покупательскому поведению — сделайте это, и у вас будет армия лояльных чирлидеров, работающих от вашего имени.

Как вы используете реферальный маркетинг для своей истории и бренда? Поделитесь примером, оставив комментарий ниже!

.

Talkable | Справочник по реферальному маркетингу

Партнерский маркетинг

Реферальный маркетинг

Кто такие защитники?

Партнерский маркетинг

Аффилированные лица обычно являются независимыми специалистами по маркетингу.

Реферальный маркетинг

Определение реферального маркетинга говорит само за себя — такие программы полагаются исключительно на мотивацию ваших клиентов защищать ваш бренд.

Как они связаны с вашим брендом?

Партнерский маркетинг

Партнер будет действовать и рекламировать ваш продукт с позиции маркетингового партнера, а не клиента.

Реферальный маркетинг

Они рекомендуют ваш бизнес с позиции лояльного и довольного клиента, который делится собственным опытом.

Поощрения

Партнерский маркетинг

Чаще всего партнерские программы строятся по модели CPA или CPL. Это означает, что вы будете платить своим аффилированным лицам за каждую сделку, которая завершит согласованное целевое действие, например, за регистрацию или добавление товара в их корзину.

Реферальный маркетинг

И адвокаты, и их друзья, которые присоединяются к реферальной программе, получают поощрение, указанное в предложении.Часто это либо скидка, либо кредит в магазине.

Поощрения

Партнерский маркетинг

Аффилированные лица не знают потенциальных клиентов лично, вместо этого они часто используют маркетинговые каналы, такие как социальные сети, холодная электронная почта и реклама PPC, чтобы привлечь трафик на ваш сайт.

Реферальный маркетинг

Защитники бренда направляют ваши продукты и услуги людям, которых они знают лично, или своим подписчикам в социальных сетях, которые знакомы с их образами в Интернете, что положительно влияет на надежность.

Качество лидов

Партнерский маркетинг

Трафик, генерируемый партнерскими кампаниями, часто может иметь гораздо более низкие коэффициенты конверсии и может стать серьезной проблемой с точки зрения мошенничества.

Реферальный маркетинг

Как правило, качество потенциальных клиентов и коэффициент конверсии, которые вы получаете от рефералов, будут намного выше, чем вы обычно видите с любым другим маркетинговым каналом.

Легко ли управлять?

Партнерский маркетинг

Партнерские каналы сложно управлять и контролировать из-за того, что вы мало что можете сделать для проверки аффилированных лиц.Это повышает вероятность промышленного мошенничества.

Реферальный маркетинг

Реферальные программы, запускаемые с помощью реферального программного обеспечения, довольно легко интегрировать, управлять и анализировать. Кроме того, к вашим реферальным предложениям будут предъявляться требования, что сводит к минимуму и помогает предотвратить мошенничество.

Компании, получающие выгоду

Партнерский маркетинг

Эта маркетинговая тактика чаще используется для привлечения трафика для продажи дешевых, некачественных продуктов и в основном работает для предприятий, которые заботятся о том, чтобы как можно быстрее подтолкнуть своих потенциальных клиентов к покупке.Их не волнует удержание и лояльность клиентов.

Реферальный маркетинг

Отлично подходит для компаний, у которых есть долгосрочные цели и которые хотят создать бренд. Реферальные программы не только помогают привлечь клиентов, но и повышают их лояльность.

Изображение бренда

Партнерский маркетинг

Вы плохо контролируете, какие изображения, копии или источники трафика используют ваши партнеры, поэтому вы рискуете имиджем бренда.

Реферальный маркетинг

Вы можете контролировать все, что происходит с вашей реферальной кампанией, и быть уверенным, что ни одно из маркетинговых сообщений не повредит вашему бренду.

Затраты на привлечение клиентов

Партнерский маркетинг

Хотя CAC для партнерского трафика может показаться ниже, чем для реферального, у него наоборот может быть более низкий ROI. Единственный способ масштабировать партнерские кампании — увеличить цену за конверсию оффера.

Реферальный маркетинг

Еще одна уникальная черта реферальных кампаний — более низкий CAC, благодаря более высоким вирусным коэффициентам. Бюджет, который вы тратите на привлечение нового клиента через рефералов, со временем повысит рентабельность инвестиций, потому что привлеченные клиенты с большей вероятностью будут приглашать своих друзей, создавая эффект снежного кома.

.

Как создать реферальную маркетинговую стратегию Fabrik Brands

Реферальный маркетинг: Как создать реферальную маркетинговую стратегию Fabrik Brands

Что говорят о реферальном маркетинге? Как создать стратегию реферального маркетинга

Мы живем в мире, где

.

Как создать реферальную маркетинговую программу для любой отрасли (с отраслевыми примерами)

Мы все знаем, что реферальный маркетинг работает.

• 83% потребителей доверяют рекомендациям от людей, которых они знают — Nielsen
• Молва напрямую отвечает за 20-50% решений о покупке — McKinsey
• 82% американцев обращаются за рекомендациями при планировании покупки — Ambassador
• Привлеченные лиды имеют на 16% больше жизненной ценности, на 30% лучше конвертируются и имеют на 37% более высокий уровень удержания, чем другие лиды — Invesp
• Две трети американцев, по крайней мере, немного чаще покупают продукт после получения ссылки. к нему по электронной почте или в социальных сетях от друзей или семьи — Ambassador
• 70% руководителей продаж говорят, что рефералы закрываются быстрее, чем другие лиды — Influitive

Итак, с этими и другими преимуществами, почему ваш бизнес не использует его (или, по крайней мере, используя его в полной мере)? 83% счастливых, довольных клиентов готовы порекомендовать своих друзей и семью (но на самом деле только 29% делают это, потому что остальных никогда не просят или не дают возможности).Это безумие.

Источник изображения

Если вы находитесь не там, где должны быть с реферальным маркетингом, не волнуйтесь. Ниже я разбил процесс по отраслям, чтобы вы могли как можно быстрее запустить свою первую кампанию.

Почему? Потому что, как говорит гигант электронной коммерции Shopify:

«Сарафанное радио — наша лучшая форма рекламы».

Перед реферальным маркетингом

Прежде чем мы перейдем к приведенным ниже шаблонам реферального маркетинга, вам необходимо учесть несколько вещей.

Подтвержденный продукт или услуга

Реферальный маркетинг работает, позволяя вам использовать репутацию, которую вы создали среди своей клиентской базы, для увеличения продаж.

Ключевым моментом здесь является то, что у вас в первую очередь должна быть эта добрая воля.

Если у вас нет продукта или услуги, которые, как вы знаете, нравятся вашим клиентам, сосредоточьтесь на этом до , обратив свое внимание на реферальный маркетинг. Если вы продвигаете схему рефералов, которая приносит пользу вам, а не новым клиентам, которые будут представлены вашему предложению, это не поможет вам далеко уйти.

Несколько знаков, указывающих на то, что вы прошли проверку, включают:

• Положительные отзывы в Интернете
• Существующие клиенты, покупающие у вас дополнительные продукты или услуги
• Сообщения в социальных сетях и электронные письма, отправленные вам от счастливых клиентов
• Рефералы, которые происходят органически, без каких-либо усилий с вашей стороны

Если ваш продукт стоит ссылаться на других, вы должны преследовать этих рефералов.

A + Служба поддержки клиентов

Пока вы разрабатываете свой продукт или услугу, убедитесь, что ваша служба поддержки также работает на высшем уровне.

Цель реферального маркетинга — привлечь новых клиентов в ваш бизнес. Может ли ваш

.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт