Примеры текста СМС-рассылок: главные правила

Главные правила

Писать нужно понятно и просто. Это основное требование. Пользователю должно быть приятно и комфортно читать ваш текст, а потому рекомендуем избегать сленга, просторечий, сложных слов, непонятных сокращений и аббревиатур. Все это мешает усваивать информацию. Клиент не желает разбираться в нюансах и тонкостях, которые вы хотите вложить в письмо. Ему проще удалить непонятное СМС.

Если же вы хотите сократить объем текста и сделать сообщение более удобным для восприятия, то используйте сокращения, понятные целевой аудитории. Вот пример корректного СМС:

«Магазин спорттоваров дарит 50% скидку на гейнеры и BCAA до конца зимы! Узнать подробнее на сайте https://…».

Целевая аудитория уже знает, что такое BCAA и гейнеры, а потому сообщение будет им понятно. Выгода предложения также будет оценена, поскольку написано все коротко и ясно.

Перейдем к ряду других правил, которые нужно учитывать при составлении СМС-сообщения.

Пишите коротко

Слишком длинный текст, сложные формулировки и перенасыщенность деталями делают СМС сложным для восприятия.

Вот пример некорректного СМС:

«12-19 февраля, 9-19, торговый дом «Твой Быт» на Ленинском проспекте дает скидку на третий товар 15%. Категория паркет и саморезы».

В этом сообщении явное нагромождение цифр и сведений. Общий посыл письма улавливается с трудом. В лучшем случае, пользователь оставит СМС, чтобы перечитать позже. Но с куда большей вероятностью он удалит его или занесет в спам.

При этом само письмо написано довольно коротко. Здесь нет дешевых рекламных призывов и лишних сведений. Однако написать коротко — не значит написать лаконично. Делайте письмо не только коротким, но и понятным любому пользователю.

Указывайте контакты

«Получите сюрприз при любой покупке до 28 февраля. Спешите к нам».

В чем проблема письма с таким содержанием? Очевидно, тут попросту ничего не понятно. Во-первых, не указано название компании, рассылающей СМС. Скорее всего, оно будет указано вместо номера, но пользователь может его не увидеть. Во-вторых, отсутствует ясность. Слова вроде «подарок» или «сюрприз» уже давно не вызывают никаких эмоций. Пользователи могут подумать, что им вручат рекламный буклет или бесполезную вещицу.

Наконец, в письме отсутствуют контакты для обратной связи. И это самая большая проблема. Клиент не сможет связаться с отправителем для уточнения подробностей. В его распоряжении нет телефона, адреса сайта или электронной почты. Старайтесь не допускать такой ошибки при составлении сообщения.

Нет времени разбираться?

Настроим СМС-рассылку: акционную, информационную, о статусе заказа, с новым паролем

Составим корректные и продающие тексты, настроим техническую часть. Вы нам сообщаете только суть СМС и передаете базу номеров, остальное мы делаем за вас.

Корректность в личной переписке

При составлении текста ориентируйтесь на общепринятые принципы этики.

Будьте вежливы с потенциальным клиентом, избегайте фамильярности, сленговых выражений, грубостей и неуместного юмора. Вот пример плохого письма:

«Отлично! Я успел урвать три набора инструментов в «Доме Быта» по цене двух! Чего ты ждешь?».

Каким бы захватывающим и гениальным не казалось это письмо владельцам магазина, пользователь попросту не поймет, в чем дело. Здесь нет конкретики, а что еще хуже — корректности.

Выстраивать общение с клиентом следует максимально вежливо. Поздоровайтесь, поблагодарите за выбор компании и предложите особые условия для будущего взаимодействия. Например:

«Здравствуйте, Михаил! Спасибо за выбор магазина «Дом Быта». Весь февраль для вас скидка 15% при показе этого СМС. Телефон 8-999-111-22-33».

Избегайте верхнего регистра

В СМС нет возможности изменить стиль шрифта или выбрать цвет текста. Единственный способ выделения слов — заглавные буквы. Но ими не стоит увлекаться. Использовать капслок нужно лишь в крайних случаях, когда ваше предложение действительно неожиданное и интересное.

Большая ошибка — использовать заглавные буквы при составлении всего письма. Выглядит это неприятно и невежливо. То же касается эмодзи. Не забывайте, что на некоторых устройствах они могут не отображаться. Переизбыток же смайлов и вовсе раздражает пользователей.

Вот пример письма с грамотным использованием капслока:

«Тотальная распродажа! 50% на ВСЮ летнюю коллекцию в магазине «Твой стиль». Только до 25 апреля. Телефон 8-999-111-22-33».

Выделить здесь можно только слово «всю». Слово «тотальная» не несет особого смысла, а нужно лишь для усиления восприятия.

Никакой латиницы

Возможно, остались еще компании, которые пишут письма буквами латинского алфавита. Не до конца понятно, для чего сейчас так делать, но выглядит это неприятно и сложно. СМС вроде «Akciya v magazine Tvoy Bit» скорее всего отправится в спам или будет удалено, а потому мы не рекомендуем делать подобную рассылку.

Используйте призыв к действию

Не забывайте, что простое, короткое и понятное СМС-сообщение может не возыметь никакого смысла, если в нем отсутствует призыв к действию. Клиент должен понимать, что ему делать с полученными сведениями. Формируйте СМС, ориентируясь на получение целевого действия. Так, если вы хотите получить звонки, то пропишите номер телефона. Если ожидаете переходов на сайт, то укажите адрес сайта. Если же просто ждете новых покупок, то оставьте адрес магазина и особые условия продажи. Слова вроде «Поспешите», «Торопитесь», «Звоните» также не будут лишними.

Пример СМС с хорошим CTA:

«Всю зиму в фитнес-клубе Прайм посещение сауны бесплатно! Запишитесь по телефону 111-11-22».

Таргетирование СМС-рассылки

Таргетинг позволит вам поделить базу контактов на группы и высылать предложения исключительно заинтересованным пользователям. Так вы не будете утомлять «холодных» покупателей лишними сообщениями.

Ваша цель — поделить базу по возрасту, полу, интересам, истории покупок и иным критериям, которые помогут вам с большой точностью определить аудиторию конкретной рассылки. В противном случае вы будете тратить деньги на клиентов, которые нисколько не заинтересованы в ваших услугах. Особенно это касается вас, если вы реализуете узкоспециализированные товары и услуги. Например, сообщение с рекламой зубных имплантов вряд ли будет интересно людям, у которых нет проблем с зубами. В этом случае таргетинг должен быть еще более четким и строгим.

Предложение в реальном времени

Не делайте рассылку слишком рано. Например, если акция планируется в июле, не стоит предупреждать о ней зимой. Все сведения о грядущих событиях очень быстро забываются. Вряд ли ваше предложение настолько интересно, что пользователь будет хранить память о нем несколько месяцев. Более того — даже СМС за неделю до акции с большой вероятностью забудется.

Доносите только ту информацию, которой можно воспользоваться прямо сейчас. Например, оформить заказ или предзаказ, посетить магазин и т.д.

Предложение выгоды

Если вы не прописываете конкретную выгоду, то смысла в таком сообщении нет. Напоминать о себе лишний раз не стоит. Ведь когда наступит время реальных акций, пользователи, скорее всего, не обратят на ваше сообщение никакого внимания. Более того, некоторых оно может оставить недовольными.

Донесите клиенту в своем письме, почему ему нужно покупать товар именно в вашем магазине в те или иные сроки. Например, это снижение цен, акция, распродажа, поступление новой коллекции и т.д.

Пример текста для СМС-рассылки:

«Зимняя распродажа! Поступление одежды в магазин «Меховик» по цене производителя. Подробности на сайте https://…».

Другие советы

Выше представлены самые важные рекомендации. Помимо них, есть еще несколько советов, которыми мы также хотим с вами поделиться.

Всю важную информацию нужно стараться уместить в две строки. Больше — уже нагромождение, которое пользователь может не осилить. Оптимальная длина письма — 90 символов без учета ссылки на сайт или телефона компании.

Второй совет. Название компании желательно указывать в самом начале сообщения, если отправка происходит с безымянного номера. Например:

«Магазин «Твой Дом» предлагает скидки в 15% на весь ассортимент. Успейте до конца февраля. Телефон 11-22-33».

Не забывайте создавать дедлайн для покупателя. Укажите ограничения по времени, чтобы стимулировать клиента на совершение действия. Пример такого дедлайна выше.

Если есть возможность персонализировать письмо, то обязательно сделайте это. Сообщение, начинающееся с обращения к клиенту по имени, будет прочитано с куда большей вероятностью, чем СМС без имени. Но тут нужно быть особенно аккуратным: необходимо грамотно использовать для рассылки данные из базы.

Не пишите размытые фразы. Например, «Осуществи мечту» или «Сэкономь деньги» не несут особого смысла, поскольку не конкретизированы. Добавьте ясности: «Купите цветы» или «Сэкономьте на доставке».

Если клиент уже запланировал визит в вашу компанию, то напомните ему об этом в СМС. При этом обязательно пропишите дату, например:

«Вы записаны на стрижку сегодня, 25 января. Барбершоп «Твой стиль». Ждем Вас!».

Человек может забыть о встрече, записи или приеме. Указав в сообщении дату, вы поможете клиенту тщательнее спланировать свое время, а себя избавите от переживаний и возможных неудобных ситуаций.

Применяя перечисленные правила, вы составите корректный текст для СМС-рассылки. Если вам кажется, что это не самый подходящий для вас канал распространения информации, обратите внимание на мессенджер-маркетинг или email-маркетинг.

Примеры СМС-рассылок по популярным инфоповодам

Для каждого типа бизнеса есть свои причины для отправки СМС клиенту. Некоторые из них мы разберем подробнее.

СМС от сервиса заказа такси

Вы обязательно должны отправлять клиентам СМС-уведомление о подаче машины. Вот как это может выглядеть:

СМС-уведомление от сервиса заказа такси

Не запрещается также рассылать рекламные письма. Например, уведомите клиента о скидках, новых машинах или особенностях услуг.

СМС от интернет-магазинов

Интернет-магазины должны уведомлять покупателей об оформлении покупки. Вот пример грамотно оформленного СМС-сообщения:

Образец СМС- уведомление об оформлении покупки

Информируйте покупателей об обновлении статуса заказа, о его аннулировании или отмене. Не забывайте сообщать о передаче заказа в службу доставки или о прибытии посылки в пункт выдачи. Также пользователю будет приятно, если вы поздравите его в положенный срок с днем рождения. Выглядеть такое письмо может следующим образом:

Образец поздравительной информационной СМС-рассылки

СМС от кафе и ресторанов

СМС от служб, связанных с питанием, может быть как уведомительным, так и рекламным. Вот пример уведомления:

Пример СМС-уведомления при заказе еды

А вот письмо рекламного характера:

Образец рекламной СМС-рассылки

Не стесняйтесь делать СМС-рассылку, но делайте ее правильно. Помните, что ваша цель — продажи и допродажи, а не попытки оттолкнуть клиента. Соблюдайте описанные выше требования, экспериментируйте и сравнивайте результаты.

Приёмы составления текста СМС-рассылки и примеры

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов?

Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.

Как составить эффективный текст СМС-рассылок клиентам?

Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1.

Пишите просто и понятно

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки. Давайте посмотрим пример текста рассылки, когда немного с ним перемудрили.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь.

Много сокращений в тексте для смс рассылки сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать.

Добавляйте в СМС номера с кодом города, чтобы они работали по клику и подписчику не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка — личные сообщения

Важно учитывать какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты.

Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел. +380686868686».

Last post

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Латиница читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался на их родном языке.

Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

Смс рассылка хорошо сработает для привлечения клиентов только если она будет написана на их языке. Понятно, что латиница обойдется дешевле, но не экономьте на символах, если вы действительно заботитесь о ваших подписчиках.

7.

Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать базу и не злить ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников.

Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

Создавай СМС-рассылки на сегменты

Регистрация

8.

Давайте призыв к действию

Текст смс рассылки должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент:

• нужно позвонить — давайте номер,
• перейти на сайт — оставляйте адрес сайта,
• написать вам — дайте email.

Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем.

В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас.

12. Привлекайте внимание с первого слова

В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу.

Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений. Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%». Например, как сделала компания 925.ua в СМС на Черную пятницу

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Проверяйте ваши ссылки

Несколько лет назад отдельные мобильные телефоны стали отображать картинки в SMS. Эти изображения берутся непосредственно из Open Graph тегов, проставленных на странице, на которую ссылается сообщение. 

20. Тестируйте, повторяйте, проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

21. Автоматизируйте отправку!

Используйте сообщения не только для проморассылок. Настраивайте триггерные отправки для:

1. Информации о заказах.
2. Информации по регистрации.
3. Реактивации.
4. Опросов.

Проверьте СМС-рассылку в действии

Начать сейчас!

Послесловие:

1. Пишите только по очень вескому поводу, не навязываясь клиенту.

2. Пишите сообщения, которые будут соответствовать вашей компании. Для вдохновения можете заглянуть в примеры смс рассылок для разных типов бизнеса:

3. Создавайте креативные смс рассылки, чтобы клиенту не захотелось отказаться от их получения.

4. Персонализируйте сообщения. Это означает не только обращение по имени, а и возможность использовать в SMS  любую информацию о ваших клиентах:

   • Интересы

   • Город

   • Пол и т.д.

Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленных здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)

Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

Статья обновлена от 23.02.2017

SMS-рассылка — что это? | Журнал Mindbox об автоматизации маркетинга

Интеграция с SMS-провайдерами

Все настройки в интерфейсе. Вы можете перейти в Mindbox с вашим текущим SMS-провайдером. Поддерживаются 40 самых популярных провайдеров на территории России, Казахстана и Украины. Введите настройки подключения к вашему провайдеру — и всё заработает.

Региональные ограничения. Если вы работаете на территории нескольких стран, для каждой можете добавить отдельного SMS-провайдера. Если нужно отправить SMS на территорию Казахстана, оно не отправится через дорогого российского провайдера. Так не будет переплаты за роуминг.

Настройки отправки

Сокращатель ссылок и атрибуция заказов. В Mindbox работает встроенный сокращатель ссылок для SMS-рассылок. Он позволит измерить количество кликов по рассылке и оценить, сколько людей сделали заказ после рассылки.

Предпросмотр и подсказки. Если текст сообщения большой, подскажем, на сколько частей его разобьет SMS-провайдер.

Триггерные SMS. Кроме массовых рассылок, в Mindbox есть триггерные SMS, которые отправляются после определенного события: регистрации клиента, добавления продукта в корзину, снижения цены на продукт, оформления заказа и так далее. А также можно настраивать триггерные пуши по условиям — например, реактивацию тех, кто давно не совершал покупку.

Ограничение скорости отправки. Настройка скорости отправки массовых рассылок позволяет отправить SMS ограниченному числу клиентов в час. Например, чтобы не перегружать колл-центр или приложение.

Отправка по времени получателя. Отправляя рассылку утром, можно указать, что SMS должно дойти до получателя в 19:00 по его местному времени. Часовой пояс получателя определяется автоматически.

Настройка срока жизни SMS. Если акция работает до воскресенья, SMS не уйдет клиентам в понедельник.

АВ-тестирование. Отправляйте несколько вариантов одной рассылки и замеряйте их эффективность. Алгоритм автоматически определит лучший вариант и использует его. Можно тестировать имя отправителя, текст и количество SMS.

Персонализация и единый профиль клиента

Персонализация. Подставляйте в SMS имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цену, размер скидки.

Сегментация. Выделяйте сегменты ваших клиентов и отправляйте SMS в соответствии с интересами: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».

Автоматическая склейка данных клиентов. Mindbox — это CDP (сокр. от англ. Customer Data Platform). Данные клиентов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы вы не отправили рассылку одному клиенту дважды.

Как написать смс рассылку

На клиента можно воздействовать по-разному: в радиоролике, например, добавить интонацией эмоции, на сайте выделить главное шрифтом или вставить видео. А в СМС — есть только текст, причем очень короткий. Чтобы предложить товар и подтолкнуть клиента к покупке у вас есть 70 символов на кириллице или 160 на латинице.

В этой статье мы собрали 11 приемов, которые помогут составить эффективный текст СМС рассылки. Текст, который сообщает основное предложение, рассказывает о деталях и мотивирует клиента к действию. А во второй части статьи есть примеры СМС рассылок к праздникам и другим инфоповодам. Готовы? Начнем!

Содержание

Как составить эффективный текст СМС рассылки

1. Пишите главную информацию в первых двух строках. Вот примерная схема сообщения, которая поможет компактно уложить всю суть:

Как составить текст СМС рассылки

Или можно сделать так:

Как составить текст СМС рассылки

2. Указывайте имя компании вначале, если СМС отправляются с безымянного номера:

Имя компании в начале СМС Имя компании в начале СМС

3. Добавляйте ограничение по времени и призыв к действию, чтобы стимулировать клиента совершить то, что вы от него хотите.

Призыв к действию в СМС

В СМС рассылке к открытию магазина стимулом для посещения может быть скидка, розыгрыш приуроченный к этому событию или просто приглашение «Заходите».

Призыв к действию в СМС

4. Персонализируйте СМС, подставляя данные о клиенте. Подставлять можно имя клиента, день его рождения, номер бонусной карты и любую другую информацию.

Персонализация в СМС Персонализация в СМС

В SendPulse для персонализации СМС рассылки используются переменные. Например, переменная <> — имя пользователя. Если вставите ее в текст письма, то сервис автоматически подставит на это место данные из колонки с таким названием.

5. Замените размытые фразы конкретными:

Осуществи мечту → Закажи диван

Начни экономить → Сэкономь на доставке

6. Можете сокращать слова, если необходимо. Но сокращения и аббревиатуры должны быть общепринятыми и понятными, чтобы читателю не пришлось расшифровывать текст:

Бесплатный подарок → беспл.подарок

Заработная плата → зп

Подарок на день рождения → Подарок на ДР

7. Пишите коротко и по сути. СМС — не литературный жанр, люди не ждут от текстовых сообщений красивых оборотов. Длинные слова лучше заменить короткими, и вместо метафоры «железный конь» писать просто — «машина». Вот пример, как делать не стоит:

Плохой пример СМС рассылки

Попробуем написать короче:

Хороший пример СМС рассылки

8. Прописные буквы — Caps Lock используйте умеренно. В интернете прописные буквы воспринимаются как крик, поэтому выделять лучше только детали:

Выделение прописными буквами в СМС

9. Не фамильярничайте и не «косите» под друга. Такие сообщения часто пишут спамеры:

Фамильярность в СМС

10. Убирайте, где возможно, модальные глаголы и слова-связки: «наверное», «если», «поэтому»:

Во всей сети магазинов → В сети магазинов

Можно заказать → Закажите

11. Указывайте рядом с датой ориентир — день недели, если позволяет количество знаков:

Ориентир в СМС

Люди часто плохо ориентируются в датах: забывают о встречах и записи на прием. Готовя текст СМС рассылки клиентам салона красоты или кафе, рядом с датой укажите «в пятницу» или «сегодня». Так им будет легче спланировать время.

Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов

Теперь посмотрим, как применить приемы составления СМС на практике. Популярные поводы для рассылки — это скидки, новая коллекция или открытие магазина, день рождения клиента и другие праздники.

Примеры текста СМС рассылок клиентам

Поступление товара, новая коллекция в магазине	Новая марка в ССС! Обувь Rieker — осень, зима. Заходите примерить! *** Новая коллекция в «Магазине». С 20-25.11 предъявителю СМС — ПОДАРОК!
СМС рассылка для акции	Автоцентр «………» дарит Вам скидку −10% на тех.обслуживание гарантийных авто. До 15.09.
Текст СМС рассылки на 8 Марта	Светлана, поздравляем с 8 Марта! Вам сегодня скидка −25% на второй товар в чеке. Заходите! *** Нужен срочно подарок на 8 Марта? Магазин «Презент» — сувениры, цветы, конфеты. Адрес: ТЦ «……..».
Текст рассылки-поздравления с днем рождения	Ольга, кафе «Цукерка» поздравляет вас с ДР! Забронировать столик? Тел. 050-000-00-00.

Зная принципы написания короткого рекламного текста, вы сможете делать эффективные СМС рассылки для любого инфоповода: открытия туристического сезона, новогодней распродажи или нового меню в кафе.

Надеемся, эта статья поможет написать яркие сообщения, которые увеличат продажи. А отправить СМС рассылку поможет SendPulse.

Статьи по теме

Сервис СМС-сообщений является одним из самых эффективных способов донесения до клиентов необходимой информации. Результативность применения этого способа зависит от качества работы над текстом сообщения. Он должен быть составлен по определенным правилам, каким? Читайте в нашей статье.

Содержание:

21 октября 2014 года вступил в силу 272-ФЗ, ограничивающий права организаторов смс-рассылок. Согласно ему, осуществлять рассылку можно только с согласия абонента. Исключения составляют уведомления о действиях оператора, которые он не может произвести без ведома абонента, а также для рассылок государственных органов и внебюджетных фондов.

Преимущества СМС-рассылки

СМС-рассылка – это недорогой, универсальный и один из самых эффективных способов проинформировать клиента, покупателя, как действующего, так и потенциального, о разного рода новостях, которые его касаются или могут коснуться.

Вместе с тем, недостаточно просто написать соответствующую информацию, отправить ее на номер абонента и ждать результата. СМС, как способ информирования, требует правильного, грамотного формирования, потом применения.

Среди преимуществ СМС-рассылки выделяются следующие:

• Оперативность. СМС – это как звонок по телефону: информация до абонента доносится ровно тогда, когда в этом возникла необходимость;
• Отправка от одного имени. Сотни, тысячи абонентов в один момент времени получат нужную им информацию от одного абонента – от отправителя;
• Охват. Информация будет доставлена сразу всем, кому нужно;
• Повышение продаж. Это в общем является преимуществом. Повысит ли рассылка писем продажи и выручку конкретного предпринимателя, будет зависеть, во-первых, от того, что он продает. Во-вторых, какую информацию он доносит до клиентов. И в-третьих, от того, насколько правильно составлен текст письма для рассылки;
• Поддержка связи с клиентом. Это преимущество вытекает, собственно, из самой сути СМС-сообщения;
• Цена. Она низкая в сравнении со многими другими способами донесения до клиентов информации;
• Ссылка на сайт. В текст для рассылки можно вставить ссылку на сайт (на каталог товаров, на конкретный товар или услугу на сайте с описанием). Многие пользуются мобильным интернетом. Сейчас вообще такое время, что если у человека есть смартфон, то большое количество сайтов человек посещает со смартфона.

Поэтому это преимущество является очень важным: им нужно пользоваться при каждом удобном случае. Соответственно, ссылка в СМС-сообщении должна быть оформлена так, чтобы у получателя письма был сильный мотив кликнуть по этой ссылке.

Накапливайте, систематизируйте информацию о клиенте и повышайте его лояльность с CRM-системой Бизнес. Ру. Программа сохранит каждый телефонный звонок,отправленное сообщение и заключенный договор. Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>

Для кого подойдут СМС-рассылки

Вообще СМС-рассылки, как способ информирования, рассылки новостей, рекламы и продвижения товаров и услуг подойдет всем, кто занимается бизнесом, продажами, оказанием услуг и выполнением работ. Актуальным применение такого способа информирования будет для таких бизнесов, как:

1. Магазины, бутики. Текст для рассылки – это информирование клиентов о новых поступлениях, о начале очередной акции по снижению цен, об очередных распродажах. Соответственно, в нужный момент (например, к распродаже) большое количество людей – покупателей действующих и потенциальных – будут об этом знать;

2. Банки и страховые компании. Текст для рассылки – это информирование о новых продуктах, снижении процентных ставок по кредитам, снижение стоимости полисов, повышении ставок по депозитам или о новых видах вкладов и т. д;

3. Туристические агентства. Для них текст для рассылки – это новости о турах, ценах, акциях, новых направлениях, новых видах услуг и т. д. Для турагентств СМС-рассылка особенно пригодится для извещения клиентов о горящих турах, когда путевку нужно продать буквально сейчас;

4. Кинотеатры, театры, ночные клубы и другие развлекательные заведения. СМС-рассылка – это рассылка клиентам афиш, информирование людей о новых программах, киносеансах, спектаклей и выступлениях, информирование о премьерах и т. д;

5. Государственные органы. Они также активно используют СМС-рассылки для информирования людей о важных событиях. Например, МЧС информирует людей об ожидаемой плохой погоде – ливнях, ураганах, снегопадах и т. д;

6. Такси и транспортные компании. СМС клиентам в виде информирования, как массового – о новых видах услуг, об акциях, так и индивидуального – о том, что приехала машина такси, о выполнении заказа и другие важные для клиента сообщения;

7. Сервисные компании, оказывающие услуги. Также о новых видах услуг, о статусе заказов, об этапах выполнения услуг.

Повышайте лояльность клиентов вместе с CRM-системой Бизнес.Ру. Сообщайте об акциях, скидках всего в два клика! Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>

10 правил написания продающего текста СМС-рассылки

Советов того, как правильно написать текст рассылки для привлечения клиентов, может быть много. Многое зависит от вида бизнеса. Во многом предпринимателю необходимо ориентироваться на собственные ощущения того, как правильно написать.

Вместе с тем, есть общие правила, которым нужно следовать, но применять их нужно с учетом конкретных условий и задач, которые в данный момент времени стоят перед предпринимателем.

Правила написания текстов СМС-рассылок клиентам такие:

1. Начинать текст для привлечения клиентов необходимо со слова-крючка, которое сразу же цепляет внимание получателя сообщения. Это, например, такие слова, как «Внимание!», «Акция!», «Наконец-то!», «Снижение цен!» и другие подобные;
2. Акцент на главном и конкретика. СМС-сообщение ограничено в размерах, поэтому необходимо в 140-160 буквах указать главное, без «воды». Поэтому сразу акцентируйте внимание на сути сообщения;
3. Уважение. Используйте уважительные формы обращения. Текст СМС-рассылки пример с уважением может быть таким: «Уважаемый клиент!».

Если сообщение индивидуальное и известно имя получателя, обязательно его используйте.В этом случае начало текста СМС-рассылки пример такой: «Уважаемый Геннадий Павлович» или «Уважаемая Зинаида Никитична!»;

Если в письме говорится о какой-то акции, например, связанной со скидками или о распродаже, обязательно укажите, что это выгодное для клиента предложение вечно длиться не будет, скоро закончится и нужно поторопиться, чтобы успеть. Например, «Только три дня!» или «Низкие цены только до конца месяца!»;

Тексты для СМС должны содержать в себе призыв к действию. Сообщение должно не только информировать клиента о чем-то – это первая часть письма: человеку рассказали о чем-то.

Кроме этого, человека необходимо побудить к действию. Сначала заинтересовать (пример, низкой ценой или ограниченным по времени выгодным предложением), а после этого побудить к действию. Это могут быть такие слова, как, например, «Успейте!», «Приходите!», «Налетайте!»;

Письма рассылки могут в зависимости от вида предложения содержать в себе эксклюзив для клиента. Текст рассылки для привлечения клиентов примеры с эксклюзивом могут быть такие: «Предъявителю данного сообщения гарантирована скидка 10%» или «Покажите это сообщение на кассе и получите 15% скидки». Такое сообщение носит для адресата эксклюзивное предложение – только для него;

Тексты СМС-рассылок клиентам должны быть понятными. Текст письма для рассылки должен быть ясен и понятен с первого прочтения. Избегайте узкоспециализированных терминов, длинных слов;

Оставьте в письме контакты – телефон, адрес электронной почты – если это подходит по смыслу письма и по количеству знаков. Адресат может не только заинтересоваться вашим письмом с предложением, у него могут появиться дополнительные вопросы, на которые нужно будет ответить;

Тестируйте. Перед массовой рассылкой, отправьте подготовленный шаблон на несколько гаджетов с разными характеристиками: смартфон с большим экраном, простой кнопочный телефон, планшет;

Грамотность. Это вообще очень важное правило, которое многими игнорируется. Если ваш адресат является грамотным и, самое главное, щепетильным человеком, то для него важно, чтобы, например, после запятой и перед следующим словом ставился пробел.

Авторы сообщения могут этот пробел могут проигнорировать, сэкономив, тем самым, лишний знак.

Создание продающих текстов для смс-рассылки. Видео

Читайте также, как эффективно работать с клиентами:

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

• Полная поддержка 54-ФЗ и ЕГАИС
• Торговый и складской учет
• Интеграция с фискальными регистраторами
• CRM, заказы и сделки
• Печать первичных документов
• Банк и касса, взаиморасчеты
• Интеграция с интернет-магазинами
• Интеграция со службами доставки
• Интеграция с IP-телефонией
• Email и SMS рассылка
• КУДиР, налоговая декларация (УСН)

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно для того, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов? Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.

Как составить эффективный текст СМС-рассылок?

Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1. Не запутывайте клиента

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки, если с текстом перемудрили или о чём-то клиенту не досказали.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь. Много сокращений в тексте сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать. Добавляйте в СМС телефоны с кодом города, чтобы они работали по клику и клиенту не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка — личные сообщения

Важно учитывать, какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты. Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел. +380686868686».

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался именно по-русски. Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

7. Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать клиентов и не злить их ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников. Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять клиентам сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

8. Давайте призыв к действию

Текст в сообщении должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент. Если они должны позвонить — давайте номер, перейти на сайт — оставляйте адрес сайта, написать вам — дайте email. Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем. В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас. Правильно поздравьте клиента с Новым Годом с помощью смс рассылки

12. Привлекайте внимание с первого слова

В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу. Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений. Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%»

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Тестируйте, повторяйте, проверяйте и проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленых здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)

Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

Бизнес на СМС-рассылке – это просто!

С 2011 года мы активно занимаемся бизнесом на продаже СМС-рассылок. Его плюс в том, что для старта нужно:
1. Телефон
2. Ноутбук
3. Хорошая партнерская система по СМС-рассылкам.

Суть бизнеса на СМС-рассылках:
1. Покупаешь много за мало
2. Продаешь мало за много
3. Получаешь прибыль, зарабатывая на разнице между много и мало (закупочной ценой и ценой реализации).

На сегодняшний день у нас более 50 000 клиентов по всей России, а так же стран ближнего и дальнего зарубежья и более 60 партнеров по России. Расскажу вам на реальных примерах из нашего опыта, сколько можно зарабатывать на рассылках через СМС.

Пример №1

Партнер из Подмосковья, работает у себя в квартире.
Ищет клиентов, в основном обзванивая фирмы по каталогам.
Особенности: уделяет большое внимание обучению своих клиентов и правильной настройке рассылки, продает маленькие пакеты (в среднем 5000 — 30000 СМС) с наценкой 50-200%.
Примерный заработок в районе 100 — 300 т.р. в месяц.

Пример №2

Партнер по СМС-рассылке из Астрахани, работает в компании 2ГИС.
Ищет клиентов для СМС-рассылки среди покупателей рекламы 2ГИС, которых он находит по долгу работы.
Примерный заработок 30 — 70 т.р. Неплохая добавка к основной зарплате, согласитесь.

Пример №3

Партнер из города Новосибирск, в декрете, сидит с ребенком дома.
Ищет клиентов через социальные сети VK, FB и LinkedIn. Рассылки через СМС она делает вместо своих клиентов и за эту услугу (персональный менеджер) так же берет плату.
Примерный заработок в районе 30 — 40 т.р.

Из этих реальных примеров видно что бизнес на СМС-рассылке не требует больших капиталовложений, и дает очень быструю прибыль в течение 3-х первых месяцев. А самое главное большинство клиентов остаются довольны качеством услуги и притоком клиентов, поэтому они продолжают рассылать СМС на постоянной основе, а значит приносят прибыль без каких-либо трудозатрат со стороны наших партнеров.

Что нужно, чтобы начать с нами работать?

1. Оставить заявку (в комментариях укажите, что хотите стать партнером).
2. С вами связывается менеджер.
3. Вы проходите обучение работе с клиентской и администраторской частью СМС-рассылок. Система очень простая для освоения, поэтому обучение проходит в кратчайшие сроки.
4. Мы делаем вам бесплатно сайт для рекламы услуг рассылки через СМС в вашем городе или вашей целевой аудитории.
5. Мы постоянно поддерживаем вас и консультируем по всем вопросам, а так же учим вас составлять правильные тексты для рассылок и формировать базы номеров.

Почему нужно выбрать именно нас?

1. Мы всегда даем лучшие цены на закупку СМС. Звучит банально, но это так. Сможете найти дешевле – сделаем еще дешевле!
2. У нас, пожалуй, самая удобная система рассылок, которую мы постоянно дорабатываем под вас и ваших клиентов. А это значит, что ваши клиенты не будут докучать вам своими бесконечными однотипными вопросами по механике рассылки через СМС и пользованию личным кабинетом.
3. Мы берем на себя ответственность за возникновение любых проблем.
4. Мы бесплатно делаем вам сайт и продвигаем его в поисковых системах Яндекс и Google.
5. У нас оперативно работает техническая поддержка.

Все еще сомневаетесь? Просто оставьте заявку и пройдите бесплатное обучение. Это поможет вам принять правильное решение. Бизнес на СМС-рассылке – это просто!

Создание рассылок

Когда вы научились вести клиентскую базу и продумали список сегментов, можно переходить к работе с CRM-маркетингом.

Рассмотрим примеры каждого из существующих типов рассылок.

E-mail

Почтовые рассылки — это один из традиционных каналов общения с клиентами. Почти любая форма на сайта содержит поле ввода e-mail, поэтому этот вариант рассылок подойдет большинству компаний.

Пример: зоомагазин использует e-mail маркетинг для информирования новой марки корма для кошек.

SMS

Еще один способ связаться с клиентом — отправить ему SMS-сообщение. Составьте короткое сообщение с информацией о акциях и скидках, выберите нужный сегмент — и система разошлёт SMS выбранным контактам.

Пример: автосервиc через sms-оповещения приглашает всех клиентов на сезонную смену резины.

Для использования SMS-рассылок необходимо предварительно настроить интеграцию с сервисом отправки сообщений. Подробнее о настройке сервисов вы можете прочитать в статьях — sms.ru, Twilio и SMS-ассистент.

Количество сообщений, которое вы можете отправить каждый день, зависит от вашего SMS-провайдера. Текущее ограничение вы можете увидеть на странице CRM-маркетинг — Настройки — SMS

Мессенджеры

Клиенты все чаще приходят за покупками, пока сидят в соцсетях и мессенджерах. Поэтому и общаться с нами им удобнее из соцсетей. CRM-маркетинг отправляет рассылки в те источники, откуда клиент к нам обратился. Если он изначально написал нам ВКонтакте, то и рассылка придет ВКонтакте.

Пример: косметологическая клиника приглашает клиентов на повторные процедуры.

Информационные звонки

Информационный звонок — это когда клиенту приходит звонок от компании и приятный голос рассказывает о предложении. Чтобы сделать такую рассылку, напишите текст вашего сообщения в CRM-маркетинге. Битрикс24 преобразует этот текст в голос и позвонит по нужным номерам.

Пример: напоминание участникам семинара о мероприятии.

Для совершения звонков нужно заранее настроить телефонию. Поддерживаются только арендованные номера и подключения АТС через SIP-коннектор. В один момент времени могут выполняться только 5 звонков. Остальные звонки будут совершены после завершения текущих вызовов в порядке очереди.

Рекламные кампании

Используйте рекламу в CRM-маркетинге для создания персональных предложений на Яндекс.Директ, Google AdWords, ВКонтакте и Facebook.

Принцип очень простой — вы выбираете сегмент и подключаете рекламную аудиторию. Битрикс24 передает список контактов, а все остальные действия происходят уже на стороне выбранного рекламного сервиса.

Предварительно необходимо настроить рекламную кампанию и аудитории на стороне рекламного сервиса:

Также вы можете работать с look-alike аудиториями ВКонтакте и Facebook.

Рассмотрим два разных примера рекламных кампаний:

• напоминание о бренде на широкую аудиторию.
• рассылка на узкую аудиторию с призывом к покупке.

Генератор продаж

Генератор продаж создает повторные сделки и лиды с определенной группой клиентов. Вы можете сразу добавить задание менеджеру, который будет работать со сделкой. Удобный инструмент, когда коммуникацию с клиентом должен осуществить непосредственно сотрудник компании.

Пример: продолжим сценарий приглашения клиентов на повторные процедуры в косметологической клинике.

Отдельно работу с генератором продаж мы рассмотрим в следующей статье.

Следующая статья:

Генератор продаж

Советы по составлению текстов праздничных СМС рассылок с примерами и комментариями

Составляем тексты поздравлений к весенним праздникам

Весенние праздники дают компаниям отличную возможность напомнить о себе, однако не стоит гнаться за прибылью. Оставьте ломовые скидки и попридержите распродажи для Черной пятницы, Киберпонедельника и Новогодних каникул.

Лучше займитесь имиджем компании, поработайте над узнаваемостью бренда и покупательской вовлеченностью, и в этом Вам поможет праздничная СМС-рассылка.

Поздравления вместо подарков, подарки – вместо покупок

Люди стосковались по солнцу после долгой и темной зимы. Они скучают по свету, ярким краскам, легким и свежим запахам. Подарите людям эмоции и впечатления.

Поздравьте

Составьте яркое и запоминающееся поздравление. Это совсем несложно, достаточно следовать простым правилам.

Текст поздравления должен быть:

• емким,
• лаконичным,
• понятным.

Избегайте:

• штампов,
• фамильярности,
• двусмысленности.

Используйте тропы

Употребляйте метафоры и сравнения. Старайтесь выстроить поздравление вокруг полнокровного, красочного образа, который не сразу изгладится из памяти. Для этого необязательно быть поэтом – достаточно подчеркнуть какое-либо качество человека: красоту, грацию, живость ума, находчивость, мужество и т.д.

Простые примеры, придуманные за 10 секунд:

• приветливая весенняя улыбка,
• заботливая материнская теплота,
• обжигающая холодом красота,
• мужественный словно лев,
• грациозная словно лань,
• сильный как медведь,
• стойкий как оловянный солдатик.

В последнем случае использована отсылка. Если хорошо чувствует аудиторию, обязательно используйте в поздравления отсылки к фильмам, сериалам, книгам, музыкальным композиция, комиксам и так далее.

Примеры отсылок

Масленица в Винтерфелле! Тают даже стены! С долгожданным праздником весны!

400 ударов в минуту. Пришла весна на Заречную улицу! С праздником.

Полная корзинка подснежников в начале марта. Сказочные подарки от Electronic Vostok.

С осторожностью

Обыгрывайте социальные роли. Например, не все женщины на первое место ставят материнство и домашнее хозяйство. Поздравляйте людей, а не ходячие стереотипы.

Неудачный пример

Какая женщина не любит быстро готовить любимому мужчине? Скидка на сковородки 20 % и моющее средство в подарок любимым женщинам. Вы так прекрасны на кухне.

Удачный пример

Мамам, бабушкам и сестрам желаем вечно хранить в своих сердцах тепло весны! С праздником 8 марта!

Правильно выберите тон и старайтесь не перегибать палку.

• шутливый, но не фамильярный;
• возвышенный, но не пафосный;
• сдержанный, но не сухой;
• приветливый, но не слащавый.

Говорите просто и искренне, и тогда Вас обязательно услышат и поймут.

Несколько примеров

Как весна растапливает лед, так и женская красота смягчает черствое сердце. С началом весны и международным женским днем!

Дорогая Надежда Константиновна, согревайте родных теплотой своей улыбки в этот праздник весны. С 8 марта!

Мария Федоровна, всегда оставайтесь для своих детей лучшим человеком на свете! С праздником весны!

Персонализируйте и сегментируйте

Знайте и помните своих клиентов. Старайтесь по возможности обращаться к ним по имени и отчеству.

Праздники – отличный повод для работы с базой. Собирайте контакты с помощью анкет и форм на сайте. Сегментируйте аудиторию по полу и типу приобретаемых товаров, чтобы лучше выявлять потребности и предпочтения:

• покупатели косметики → ценят красоту,
• покупатели детских товаров → детей и семейный быт,
• покупатели ниток и иголок → творчество и прилежание.

Примеры

Умелых мастериц с женским праздником весны! Желаем творческих сил и терпения, и чтобы послушные руки никогда не уставали от работы!           

Передаем весенний привет в день 8 марта всем нашим покупательницам! Оставайтесь всегда такими же милыми, грациозными и незабываемыми, словно детская сказка.

Стихотворения

Не берите первое попавшиеся стихотворения из интернета, потому что, скорее всего, его уже не раз использовали в качестве поздравления.

К тому же, не все такие поздравительные стихотворения одинаково хороши. Просто сравните:

Уже звучит капели перезвон, щебечут птицы, тихо шепчет вечер…

и

Мужчины в этот день немного импотенты…

Без комментариев.

Беспроигрышный вариант

Если не получается найти ничего приличного или не доверяете собственному вкусу, то возьмите стихи русских поэтов: Пушкина, Тютчева, Фета, Бальмонта, Брюсова, Есенина, Цветаевой. Используйте культурный код для общения с покупателями, и Вы удивитесь отклику.

В 2017 году Владимир Путин в качестве поздравления на 8 марта процитировал стихотворение Бальмонта «Женщина — с нами, когда мы рождаемся, женщина — с нами в последний наш час…». И сделал это не просто так! Культурный код – сильная штука.

Авторское право

Обращайте внимание на авторские права. Не все они истекли. Это касается не только творчества советских авторов, но и поэтов Серебряного века. Например, авторские права на стихи Бунина, Ахматовой и Гумилева еще не истекли!

Устройте рекламную кампанию

Весной огромное значение приобретает наружная реклама. Яркая и запоминающаяся она наполняет красками просыпающийся после зимней спячки город.

Свяжите воедино зрительные и вербальные образы. Используйте СМС-рассылку, чтобы повысить узнаваемость своего бренда и усилить эффект от рекламной кампании. 

Пример

Цитаты классиков мировой литературы в рекламе сети цветочных магазинов. Грамотно подобранные цитаты, посвященные цветам, наверняка понравятся Вашим клиентам и наведут на мысль о покупке букета.

Предлагайте конкурсы и акции

Приберегите скидки, если хотите реально заинтересовать человека. Организуйте акцию, ивент, презентацию, показ, шоу и т.д. Перед Вам столько замечательных поводов: Масленица, 8 марта, Пасха, Первомай и День Победы.

Примеры

ТЦ «Kroll» приглашает 8 марта на бесплатную фотосессию всех девушек. Выбираем самую красивую с помощью SMS-голосования. Подробности в группе VK

Пора распоясаться, отведать скоромных расстегаев и разговеться. Настоящая русская кухня в трактире «Русский the Кроль». 

Придумайте добрую, интересную и незабываемую акцию, которую станут обсуждать в СМИ и интернете. Проявите фантазию.

Подключите социальные сети

СМС-рассылка помогает привлекать трафик в социальные сети. Придумайте интересную акцию, чтобы заинтересовать подписчиков и увеличить виральный охват за счет лайков и репостов.

Это могут быть конкурсы, розыгрыши, игры благотворительные сборы и т.д, ведь они:

• повышают вовлеченность подписчиков,
• служат отличным информационным поводом,
• помогают привлекать новых подписчиков,
• формируют положительный образ компании.

Крупные компании часто использует подобные инструменты, которые позволяют, например, сформировать интерес к новой линейке товаров или упрочить деловую репутацию.

СМС-рассылка помогает создать информационный шум и в связке с другими инструментами рекламы и PR дает кумулятивный эффект, буквально прожигая зимнюю апатию клиентов и подписчиков. 

Вездесущие скидки

Помните, что в праздники люди в любом случае будут покупать подарки, и цена их интересует постольку-поскольку. Куда важнее сама идея для поздравления.

Предлагайте необычные подарки, которые можно купить только в этот день и только у Вас. Вместо товара предлагайте подарок для любимого мужа или любимой девушки, ведь люди не всегда знаю, что бы такое подарить.

Используйте e-mail рассылку, чтобы предложить подборку подарков к празднику, а затем подтолкните клиента к покупке с помощью СМС-рассылки.

Сергей, в Вашей корзине лежат сказочные подснежники от Electronic Vostok. Напоминаем, что до конца марта доставка цветов – бесплатно.

Поздравляем!

Вы дочитали текст до конца и в награду получаете весенний привет от команды Electronic Vostok.

Удачных рассылок с Electronic Vostok!

20+ образцов текстовых сообщений для клиентов [+ 4 основных совета] Salesmsg

Хотите улучшить свой маркетинг текстовых сообщений?

Когда люди всегда на своих телефонах, текстовые сообщения — самый простой способ быстро привлечь клиентов. Это простой, быстрый и самый эффективный способ общения с клиентами на сегодняшний день.

Ага, это даже лучше, чем электронный маркетинг!

Но что делает текстовое сообщение блестящим ?

Что заставляет ваших клиентов хотеть большего?

В этой статье мы дадим вам более 20 проверенных и проверенных шаблонов SMS, которые помогут вам сразу же приступить к работе.Мы также дадим вам четыре простых совета по успешному отправлению текстовых сообщений в бизнес.

Совет: Чтобы узнать больше о том, что делает отличное текстовое сообщение, прочитайте наше подробное руководство по SMS-маркетингу.

Вот что содержится в этой статье:

(Щелкните ссылки ниже, чтобы перейти к определенному разделу)

Более 20 образцов текстовых сообщений для клиентов

Итак, , что делает отличное текстовое сообщение?

Хотя однозначного ответа нет, есть несколько общих черт для всех маркетинговых SMS-кампаний.Все они содержат сообщения с:

• Мощные триггеры с призывом к действию, создающие ощущение срочности для повышения открываемости.
• Короткие ссылки на ваш веб-сайт или страницы поддержки, чтобы привлечь ваших получателей и повысить CTR.
• Ваше имя и контактные данные для дальнейшего общения.

Чтобы помочь вам начать работу, используйте эти шаблоны SMS для ваших бизнес-потребностей в текстовых сообщениях. Используйте эти образцы текстовых сообщений для клиентов, чтобы привлечь вашу аудиторию независимо от случая:

1. Сообщения по продажам и маркетингу
2. SMS-уведомления и оповещения
3. Сообщения с подтверждением заказа
4. Сообщения службы поддержки клиентов
5. Напоминания об оплате
6. Сообщения о привлечении потенциальных клиентов
7. Эксклюзивные сообщения о предложениях
8. Сообщения обратной связи и обзора
9. Напоминания о встречах

1 .Текстовые сообщения по продажам и маркетингу

Образец 1

Привет, Эрин, спасибо за покупку в Clothstore! У нас есть масса интересных предложений в нашей предстоящей осенней коллекции. Следите за обновлениями или посетите www.cstore.com, чтобы узнать больше.

Образец 2

Привет, Элиз, спасибо за подписку на USWines. Мы стремимся предоставить вам лучший сервис, пожалуйста, ответьте на это сообщение сейчас, указав R для красного вина, W для белого, P для розового вина.

Образец 3

Привет, Брайан, ваш любимый партнер по обмену сообщениями теперь позволяет вам мгновенно взаимодействовать с лидами в социальных сетях! Коснитесь http: // bit.ly / 2nOFcRS, чтобы начать работу.

Образец 4

Привет, Брэндон, мы заполнили наши полки разнообразным мятным печеньем для тебя. Посетите местный магазин KookieU. Торопиться! Этот аромат действует ограниченное время.

Почему эти примеры работают

Ваши маркетинговые и рекламные сообщения должны быть четкими и лаконичными.

Подумайте об этом.

Они должны немедленно заинтересовать и заинтересовать ваших подписчиков. Некогда ходить вокруг да около — у вас есть несколько секунд, чтобы привлечь их внимание, прежде чем они двинутся дальше.

Избегайте длинных и подробных сообщений, которые напрямую не отвечают потребностям клиента. Используйте здесь только текстовые сообщения, чтобы показать вашим получателям, что у вас есть что-то, что им нужно. Вся остальная ненужная информация.

Также обратите внимание, как мы включили такие слова, как «, узнать больше, », «, сейчас », «, поторопись, » и «, начни, »?

Это мощные призывы к действию, которые побуждают клиента немедленно заняться вашим текстом.

2. SMS-уведомления и оповещения

Образец 1

Мистер Крис, ваша посылка отправлена ​​- расчетное время прибытия: 9-10 утра. 18 октября по месту жительства. Чтобы отследить вашу посылку, посетите www.trackmypkg.com.

Образец 2

Уважаемый Сэм, с сожалением сообщаем вам, что сегодняшний сеанс с доктором Россом был отменен из-за чрезвычайной ситуации. Пожалуйста, нажмите здесь , чтобы изменить расписание. U&I Welfare.

Почему эти примеры работают

SMS-уведомления и оповещения о покупках и доставках ваших клиентов должны быть краткими.

Эти текстовые сообщения должны содержать только:

• Важная для них информация (например, информация о доставке).

или

• информация, которую они должны предпринять немедленно (например, изменение расписания).

При отправке сообщений в виде предупреждений и обновлений важно всегда включать упоминания:

• Детали подборщика.
• Ваша контактная информация.
• Ссылки для отслеживания.

Помните, что цель этих сообщений — немедленно привлечь внимание клиента .Предоставляйте им только релевантной информации , чтобы сообщение было легче понять.

3. Сообщения о подтверждении заказа

Образец 1

Ваш номер PNR — AB7753 на рейс BA4807, который вылетает вс, 20 октября из аэропорта Лос-Анджелеса в аэропорт JFK в 18:30. Ваш электронный билет отправлен на вашу электронную почту. Bon voyage, British Airways.

Образец 2

Подтверждение заказа

— Благодарим за использование промокода «IO20» в In N ’Out! На заказ №7954 действует скидка 20%.Следите за новостями, чтобы получить от нас более интересные скидки.

Образец 3

Вы заплатили XYZ 40 долларов. Txn ID: 123456789. Обновленный баланс: 200 $. По любым вопросам обращайтесь на сайт www.xyx.com/care.

Почему эти примеры работают

Отправка текстовых подтверждений очень похожа на отправку предупреждающих сообщений.

Почему?

Они оба стремятся сообщить клиенту что-то важное.

Однако, в отличие от предупреждений, текстовые подтверждения должны быть достаточно подробными.Вам нужно включить:

• Идентификатор бронирования или транзакции — для удобства использования.
• Название вашей компании — позволяет им узнать, кто отправитель.
• Ссылки на страницы поддержки — для получения дополнительной помощи и ясности информации.
• Вы также можете добавить благодарственное письмо в качестве любезности.

Но помните, что даже если эти сообщения подробные, это с таргетингом на . Вы только предоставляете клиенту информацию, которая имеет для него непосредственное отношение.

Эти сообщения должны просто подтверждать вещи , чтобы покупатель не беспокоился о них.

4. Сообщения службы поддержки клиентов

Образец 1

Привет, Джен, спасибо, что обратились в Kay Tennis Court. Пожалуйста, ответьте на это сообщение, указав дату и время, когда вы хотите забронировать корт, в формате: «ММ / ДД / ГГ» «ВРЕМЯ»

Образец 2

Привет, Дэн, похоже, у вас возникла проблема с вашим заказом. Прости за это.Мы работаем над этим прямо сейчас и пришлем вам сообщение, как только проблема будет решена. — Служба поддержки клиентов @ UH

Почему эти примеры работают

Тексты службы поддержки клиентов отличаются от большинства других деловых текстовых сообщений.

В то время как цель большинства других текстовых сообщений — проинформировать клиента о чем-то, сообщения службы поддержки клиентов направлены на то, чтобы помочь клиенту с чем-то .

Используйте вежливые и разговорные слова, чтобы сообщения были понятными и доступными.Если вы отвечаете на их проблему, постарайтесь искренне извиниться.

Однако не тратьте все свои текстовые сообщения на извинения. Вам нужно будет предоставить клиенту реальное решение для максимального удовлетворения его требований.

Вы также можете включить бесплатные подарки и скидки для клиентов, чтобы компенсировать им их проблемы. Это покажет им, что ваша организация действительно их ценит.

5. Напоминания об оплате

Образец 1

Уважаемый Уоллес, это напоминание об оплате для вашей кредитной карты, номер которой заканчивается на XXXX.. 150,70 долларов необходимо оплатить 20 октября. Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы произвести оплату www.paymentlink.com.

Образец 2

Эй, Джулия, у тебя нет полиса. AB45 будет продлен 20 октября. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным филиалом или посетите сайт www.link.com.
Если уже продлено, игнорируйте сообщение — Easy Policy.

Почему эти примеры работают

Напоминания об оплате могут быть непростыми, потому что их легко сделать резкими.

В конце концов, вы просите покупателя заплатить — нет хорошего способа выразиться, верно?

Кроме того, есть.

Вместо того, чтобы резко напоминать покупателю о немедленной оплате, аккуратно проинформируйте его об этом. Вы не должны пытаться заставить их заплатить — просто подтолкните их к оплате.

Главное здесь — убедиться, что ваше сообщение не вызовет у них панику . Создание ощущения срочности может заставить клиента действовать, но также может напугать его.

Ваше сообщение должно облегчить их беспокойство, напомнить им о том, что они должны, и дать им возможность связаться с вами в случае возникновения вопросов.Таким образом, у них будет информация, необходимая для того, чтобы спокойно принять меры по вашему платежу.

6. Сообщения о взаимодействии с лидером

Образец 1

Привет, Айла, С ДНЁМ! В качестве подарка на день рождения мы предлагаем отличное предложение! Используйте код «BDY20», чтобы получить 20% скидку на следующие 5 заказов. Действительно до 20.10.

Образец 2

Хотите получать ежедневные советы, которые повышают вашу уверенность в себе? Затем отправьте ДА на номер 555222. Может применяться скорость передачи
сообщений и данных. Чтобы отказаться от подписки, отправьте текст «СТОП».- Разумный бизнес

Почему эти примеры работают

Цель сообщения о привлечении лида — заинтересовать ваших клиентов и заставить их связаться с , , связаться с вами .

Лучший способ сделать это — использовать эффективные ключевые слова и события, которые находят отклик у вашей аудитории.

слов, набранных заглавными буквами, — это хороший способ мгновенно привлечь внимание вашего клиента, как и такие выражения, как « счастливых » и « захватывающих ».Вы также можете использовать такие события, как день рождения клиента, для отправки текстовых сообщений с пожеланиями вместе со специальным предложением на день рождения только для них.

Соревнования по SMS

— еще один хороший способ привлечь внимание получателей к вашим сообщениям. Тем не менее, если вы отправляете сообщения в виде соревнований, рекомендуется добавить ссылки для отказа от подписки, например « text STOP to opt-out ».

Таким образом, их не заставят получать сообщения о конкурсах, которые им не интересны.

7.Эксклюзивные сообщения о предложениях

Образец 1

Спасибо, May, за то, что ты ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ! Вот награда — получите скидку 30% на все заказы. Специальное предложение действует до 15 ноября. Действуют правила и условия.

Образец 2

Уважаемый VIP-клиент, покажите это SMS официанту, чтобы получить бесплатный напиток к следующим 3 приемам пищи. Предложение действительно до 10.09.19.

Почему эти примеры работают

Цель этих сообщений — заставить ваших подписчиков почувствовать себя особенными, верно?

Вы заключаете сделку, доступ к которой есть только у .

Вы можете время от времени отправлять им эксклюзивные предложения или предоставлять им специальные скидки и услуги в рамках своей программы лояльности клиентов.

Вставьте ключевые слова, такие как « спасибо », « бесплатно », « ценное » и т. Д., Чтобы показать своему клиенту, что вы их цените. Также убедитесь, что вы указали срок действия предложения в своем SMS. Это создает ощущение безотлагательности, которое подталкивает их к быстрым действиям.

8.Отзывы и обзорные сообщения

Образец 1

Привет, Энн, мы будем рады получить ваш отзыв о наших услугах. Как бы вы нас оценили по 10-балльной шкале (10 — лучший вариант)? Чтобы оставить отзыв, пожалуйста, укажите #.

Образец 2

Привет, Роза, как вы узнали о нашем сервисе на прошлой неделе? Мы будем рады служить вам лучше.

Пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы отправить текстовый обзор на 78946.

Примечание: Вы можете использовать инструменты SMS, такие как Salesmsg, чтобы позволить вашим клиентам отвечать на ваш текст.Не все программы обмена текстовыми сообщениями предоставляют вам такую ​​возможность.

Что такое Salesmsg?

Salesmsg — это простая двухсторонняя служба текстовых сообщений для бизнеса, которая упрощает отправку, получение и управление текстовыми сообщениями с ваших компьютеров и смартфонов. Крупные и малые предприятия, такие как Comcast, Ritz-Carlton и CrossFit, использовали его мощные функции обмена текстовыми сообщениями

С Salesmsg невероятно легко отправлять SMS в Интернете и получать SMS в Интернете.

Что еще?

Приложение упрощает и автоматизирует двустороннюю деловую переписку с помощью таких мощных функций, как:

• Автоматически Текстовые сообщения — автоматически отправляйте текстовые сообщения лидам в вашей SMS-кампании.
• MMS Текстовые сообщения — легко отправлять и получать изображения, гифки и vCard в текстовых сообщениях.
• Расписание сообщений — расписание отправки текстовых сообщений заранее.
• Double Opt-In — получите согласие ваших клиентов на получение текстовых сообщений в качестве подписчиков.
• Mass Texting — отправляйте массовые тексты, используя свой собственный выделенный шорткод.

Почему эти примеры работают

Отзывы и обзоры невероятно важны для улучшения качества обслуживания клиентов.

Они позволяют вам проникнуть в сознание вашего клиента, чтобы определить, что ему нравится, что не нравится и чего он хочет от вас. Это отличное место, чтобы оценить, где вы стоите и где можно улучшить.

Но вы должны сделать эти сообщения с обзором как можно проще для клиента .

Помните, они ничего от этого не выиграют.

Они делают это исключительно для того, чтобы помочь вам.

Вот почему включение ссылки на форму обратной связи в текстах может быть не лучшим вариантом. Для клиента это ненужный дополнительный шаг, который может удержать его от ответа.

Вместо этого выбирает простые SMS опросы в ваших текстовых маркетинговых кампаниях.

Вы можете просто попросить их оценить вашу услугу по шкале от 1 до 10 (как в примере, который мы выделили).

Однако это означает, что им придется набирать ответ самостоятельно и соблюдать ограничение на количество символов в тексте; так что будьте осторожны с подходом, который вы используете в своей кампании.

9. Напоминания о встрече

Образец 1

Дорогая Кэрол, у вас назначена встреча с доктором Антуаном сегодня в 16:00. Пожалуйста, прибудьте на бульвар 18 H, Калифорния, за 10 минут до прибытия.
Чтобы перенести или отменить, отправьте RES на номер 55555.

Образец 2

Привет, Тим, не забудь свою стрижку сегодня в 17:00 в парикмахерской LJ. По любым вопросам звоните (123) 456-7891.

Образец 3

Привет, Ким, мы запланировали ДЕМО нашего нового продукта на 8 октября 10 утра в нашем офисе в Нью-Йорке. Пожалуйста, ответьте на это сообщение ДА или НЕТ, чтобы подтвердить свою доступность. Эми @ ABC

Почему эти примеры работают

Посмотрим правде в глаза: вы не можете позволить себе потерять клиента только потому, что он забыл проверить свое расписание.

Итак, что вы можете сделать?

Вы мягко подталкиваете их, отправляя текстовые напоминания.

Эти напоминания содержат подробную информацию об их обязательствах, например:

• О чем назначение.
• Дата и время.
• Адрес мероприятия.
• Детали связи, если они хотят перенести или отменить.

Избегайте длинных сообщений, потому что вы хотите, чтобы ваши клиенты знали только об их сеансах .

Не нужно вдаваться в подробности, нужно просто напомнить им об этом.

Не забудьте указать в SMS свои контактные данные, такие как имя и номер телефона. Таким образом, они могут связаться с вами, если они не могут прийти на прием.

Напоминания о встрече, такие как Образец 3 , могут гарантировать, что ваш клиент действительно появится для вашего участия .

К счастью, Salesmsg может сократить количество неявок на прием на 90% в рамках ваших текстовых маркетинговых кампаний за три простых шага.

1. Запланируйте встречи с клиентами и используйте Salesmsg для отправки SMS-напоминаний перед мероприятием.
2. Используйте свои сообщения, чтобы обеспечить более высокую явку, что приведет к увеличению продаж.
3. Вы можете привлекать клиентов в режиме реального времени и оценивать их с помощью телефонных звонков.

Если вы хотите автоматизировать свою SMS-кампанию, вот подробное руководство.

Четыре важных совета по отправке текстовых сообщений для использования в вашей SMS-кампании

1. Принцип KISS: будь кратким и простым

Маркетинг текстовых сообщений не похож ни на одну другую форму маркетинга.Хотя вы можете быть более информативными в таких форматах, как электронный маркетинг, текстовый маркетинг должен быть четким и кратким.

У вас есть ограничение на символов, всего 160 символов для каждого текстового сообщения .
Вот и все.

Вы должны привлечь их внимание, взаимодействовать с ними и побуждать их к действию, используя такое же количество символов в этом предложении!

Вот почему имеет смысл:

• Отбросьте ненужные детали.
• Используйте короткие формы.
• Включайте только информацию, имеющую отношение к клиенту.

Если вы этого не сделаете, вы не сможете достаточно быстро передать свою информацию и привлечь клиентов.

2. Передайте эмоции и тон своим сообщением

People пишите, потому что это непринужденно, дружелюбно и удобно, верно?

И именно таким и должно быть деловое SMS — теплым, доступным и выразительным .

Если вы хотите, чтобы люди взаимодействовали с вашими текстами, вам нужно сделать их более человечными.

Подумайте об этом.

Какому текстовому сообщению вы бы уделили больше внимания?

Теплый и дружелюбный?

Или тот, который лишен каких-либо эмоций и явно запрограммирован?

А как передать эмоции в деловом СМС?

Использование выразительных слов, таких как «счастливый» , « извините» и « возбужденный» — хорошее место для начала. Упоминание эмоций — хороший способ побудить покупателя сопереживать вашему сообщению.И как только они начнут относиться к этому, они начнут с этим взаимодействовать!

Однако это не единственный вариант.

Вы даже можете использовать смайлики и изображения, чтобы донести свое сообщение, не превышая лимит символов.

3. Согласуйте деловые SMS со стилем вашего бренда

Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, — это согласование ваших текстов со стилем вашего бренда.

Например, если ваш бренд — веселая и дружелюбная компания, ваши текстовые сообщения должны это отражать.Они должны использовать дружеские слова, теплые выражения и смайлики, например:

Дата в планах тоните ?? 💕 Отправляйтесь в Парижио, чтобы попробовать настоящий французский роман. 🍷
Скидка 15% на общий счет через YourFoodApp. www.urfoodapp / rom.com

Но почему это важно?

Потому что устанавливает согласованность .

Ваши клиенты не взаимодействуют с вашей компанией только посредством текстовых сообщений. Если они привыкли к профессиональному и формальному взаимодействию с вашим брендом, веселое SMS-сообщение будет неуместным.

Вы будете противоречить их ожиданиям относительно вашего бренда, тем самым запутывая идентичность вашей компании в их сознании.

4. Используйте правильную текстовую подпись

Ваша текстовая подпись играет огромную роль в преобразовании текстовых сообщений.

Почему?

Он показывает читателю, от кого это сообщение, делая ваше деловое сообщение более легитимным.

Однако написание подписи для SMS отличается от создания подписи для электронной почты.

В отличие от подписей электронной почты, текстовые подписи должны быть очень короткими из-за ограничения количества символов. Помните, поскольку у вас есть только 160 символов для работы, большая часть из них должна быть посвящена вашему сообщению, а не вашей подписи.

Можете ли вы использовать это как подпись для вашего SMS:

Немедленно отправит текст. Спасибо!
Джоуи, ABC Services, 1234 Park Avenue, CA, [email protected], (789) 5557777

Нет, да?

У вас не будет много места для вашего сообщения!

Намного лучше будет:

Немедленно отправит текст.Спасибо! — Джои @ABC Services

Показывает читателю, кто пишет им как можно меньше символов. Стремитесь воспроизвести это для всех ваших деловых текстов.

Заключение

Маркетинг текстовых сообщений — это не ракетостроение.

Все, что нужно, — это несколько четких, привлекательных строк, чтобы зацепить ваших клиентов и заставить их взаимодействовать с вашими сообщениями. Используйте эти образцы текстовых сообщений для клиентов, чтобы мгновенно повысить эффективность вашего взаимодействия и дать аудитории то, что им нужно.

Вы также можете использовать специализированные текстовые платформы, такие как Salesmsg to , создавать, персонализировать и автоматизировать текстовые сообщения, чтобы оптимизировать вашу маркетинговую стратегию по SMS.

Это идеальное решение для работы с текстовыми сообщениями для любого бизнеса, так почему бы не подписаться на 14-дневную пробную версию и начать работу уже сегодня?

Использование SMS и электронной почты для привлечения клиентов в 2021 году

Хотя электронная почта существует уже много лет, то, как мы используем канал, постоянно меняется.От подтверждения транзакций до повторного привлечения пользователей — вот несколько наиболее распространенных способов, которыми компании используют электронную почту для общения со своими клиентами:

4 распространенных варианта использования электронной почты

1. Транзакционный

Электронная почта

— отличный способ своевременного и безопасного общения с пользователями на пути к покупке. Отправляя инициируемые пользователем сообщения о транзакциях, таких как сброс пароля и подтверждения покупки или доставки, вы можете держать клиентов в курсе на каждом этапе пути.Эти электронные письма никогда не являются рекламными, они действуют как цифровые квитанции для клиентов, чтобы отслеживать их действия на вашем сайте, сведения о заказах, запросы на поддержку и подтверждения доставки.

2. Отзывы клиентов

Еще одно эффективное использование электронной почты — использовать ее для запроса отзывов клиентов. Вы можете настроить рабочий процесс, чтобы связаться с клиентами после получения их заказа или активации услуги и попросить их поделиться своими мыслями. Сбор отзывов и обзоров клиентов может не только помочь вам определить области для улучшения вашего бизнеса, но также может помочь повысить узнаваемость вашего бренда и авторитет на рынке.

3. Вовлечение и рассказывание историй

Скорее всего, многие пользователи вашей базы данных не будут полностью готовы к конверсии, когда впервые узнают о вашем бренде. Электронный маркетинг может со временем укрепить отношения с этими пользователями, помогая повысить узнаваемость и узнаваемость продуктов и услуг вашего бренда, одновременно укрепляя репутацию вашего бренда. Приветственные электронные письма, объявления о пополнении запасов, обзоры продуктов, рекламные акции и ежемесячные информационные бюллетени могут держать ваш бренд в центре внимания для этих клиентов, поэтому, когда придет время конвертировать, вы их первый выбор.

4. Повторное участие

Наконец, отправка целевых электронных писем может быть отличным способом повторно заинтересовать клиентов, которые не завершили свой путь на вашем веб-сайте. Вы можете отправлять электронные письма о брошенной корзине с конкретным продуктом, который они собирались купить, и персональным кодом скидки, чтобы попытаться побудить их завершить оформление заказа. Или вы можете дать им возможность возобновить заявку или форму, которые им не удалось заполнить. Эти электронные письма позволяют вашим клиентам продолжить с того места, на котором они остановились, и позволяют сократить потери клиентов.

5 распространенных вариантов использования SMS

Как и электронная почта, SMS нужно использовать в нужное время и для правильного сообщения. А поскольку SMS более оперативны, чем электронная почта, они часто лучше подходят для одних сообщений, чем для других. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных вариантов использования SMS в дополнение к электронной почте:

1. Напоминания

Напоминание — прекрасный пример того, как SMS может улучшить ваш существующий план общения с вашими клиентами.Если ваши клиенты уже получили подтверждение бронирования, отправка еще одного электронного письма накануне или в день их встречи, поездки или бронирования может быть излишним. К сожалению, клиенты, не получившие напоминания, могут не появиться, что приведет к потере дохода. Краткое SMS-сообщение может стать для них идеальной подсказкой, чтобы проверить свой календарь и выполнить его.

2. Оповещения

SMS может быть отличным способом немедленно проинформировать ваших клиентов и владельцев учетных записей, если в их учетных записях были выполнены действия, связанные с безопасностью, есть ли объявление общественной безопасности или есть ли соответствующие обновления в районе.Вы могли получать аналогичные SMS-сообщения в прошлом после изменения адреса электронной почты или пароля в онлайн-аккаунте. Подобные оповещения не только нужны покупателям, но и ожидаются. SMS API даже позволяет программировать повторные обновления, например еженедельные балансы счетов, если они нужны вашим клиентам.

3. Подтверждения

Для многих клиентов сообщение с подтверждением является важным сообщением, которое они хотят получить после размещения заказа в Интернете или обновления учетной записи.Он позволяет клиентам узнать, что ваша компания получила их заказ или приняла изменения, внесенные в их учетную запись. Что произойдет, если этот клиент больше не будет использовать свой адрес электронной почты? Или, возможно, подтверждение не доставляется в почтовый ящик правильно? С помощью SMS вы можете добавить дополнительный уровень коммуникации и отправить текст подтверждения своим клиентам.

4. Уведомления

Как напоминание, уведомление — прекрасное дополнение к электронной почте.Отправлять еще одно электронное письмо вашим клиентам может быть неуместным или нежелательным, если посылка была отправлена ​​или если заказ доступен для самовывоза. SMS в таких ситуациях может быть идеальным способом сообщить вашим клиентам обновления в реальном времени. Для большинства людей мобильное устройство всегда под рукой, что делает SMS-уведомление еще более ценным, если вы хотите немедленно связаться с клиентами.

5. Маркетинг

SMS-маркетинг, также известный как «текстовый маркетинг», является фаворитом из-за очень восприимчивой аудитории, непревзойденных показателей открытия и своевременности (90% всех текстовых сообщений читаются в течение 3 секунд).При своевременной сделке SMS может вызвать ощущение срочности и побудить к немедленным действиям. Это также дает вам прекрасную возможность превратить обычный односторонний исходящий маркетинг в двусторонний диалог.

15 примеров обмена бизнес-текстовыми сообщениями для общения с клиентами

Если вы хотите связаться с клиентами сегодня, вы должны адаптироваться к изменениям в их предпочтениях в общении.

Благодаря своей скорости и простоте обмен текстовыми сообщениями стал для предприятий любого типа способом привлечения клиентов, особенно молодого поколения.

Фактически, потребители также хотят общаться с предприятиями с помощью текстовых сообщений, поскольку 64 процента людей предпочитают обмен текстовыми сообщениями, а не звонки в службу поддержки, а еще 44 процента предпочли бы отправить текст, чем оставаться на удержании.

Пришло время начать использовать обмен текстовыми сообщениями для вашего бизнеса, чтобы получить конкурентное преимущество.

Вот 15 примеров обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, которые демонстрируют универсальность текстовых сообщений и некоторые уникальные варианты использования, которые вы можете использовать для своего бизнеса.Давайте начнем.

1) Настройка встречи

Вместо того, чтобы клиенты звонили, чтобы назначить встречи и ждать на удержании, вы можете включить настройку встречи с помощью текстового сообщения, как в приведенном выше примере. Это популярный способ для сервисных предприятий назначать больше встреч при сокращении количества телефонных звонков.

6 стратегий написания отличных текстовых сообщений для клиентов

2) Напоминания о встрече
Вы никогда не знаете, где находятся ваши клиенты, и иногда они не могут ответить на звонок или забыть проверить свою голосовую почту или электронную почту.Отправка напоминания в виде текстового сообщения позволяет вашим клиентам получить сообщение без особых усилий с их стороны.

3) Конкурсы

Существуют различные способы проведения конкурсов, но для повышения вовлеченности попробуйте использовать текстовые сообщения. Он предоставляет клиентам простой и быстрый способ войти, не заходя на веб-сайт и не заполняя длинную форму.

4) Взаимодействие с контентом

Этот пример взят из медицинской компании IEHP. Они внедрили эту стратегию обмена мобильными сообщениями, чтобы лучше общаться со своими участниками и улучшать свои знания о предложениях IEHP, а также получать советы по укреплению привычек в отношении здоровья.

Согласно IEHP, программа была успешной, так как 90% участников обнаружили, что текстовые сообщения улучшили их общие знания об услугах IEHP, а IEHP получил 33% завершения для задач, аналогичных приведенному выше примеру.

Прочтите исследование: компания по обмену мобильными сообщениями mPulse Mobile опубликовала результаты пилотного исследования SMS в рамках плана Inland Empire Health Plan

5) Служба поддержки клиентов

Этот пример, пожалуй, является наиболее распространенным способом использования текстовых сообщений предприятиями.Позволяя клиентам отправлять вам текстовые сообщения для вопросов или проблем, это сокращает время, которое агенты тратят на телефонные разговоры, позволяя им одновременно обслуживать нескольких клиентов.

6) Опрос удовлетворенности клиентов
Улучшение качества обслуживания клиентов начинается с получения обратной связи. Тем не менее, может быть сложно заставить ваших клиентов отвечать на ваши опросы. Отправка опроса в текстовом сообщении сокращает усилия клиентов, чтобы ответить, и это происходит незамедлительно. В приведенном выше примере, когда клиент дает оценку 3, компания может быстро связаться с этим человеком и понять, в чем проблема с качеством номера, чтобы они могли улучшить ее в следующий раз и, возможно, избежать отрицательного отзыва.

7) Текст для пожертвования
Как отправить текстовое пожертвование в размере 10 долларов в Красный Крест

Если ваш бизнес является некоммерческим и получает пожертвования, отправка текстовых сообщений — отличный способ позволить людям легко делать пожертвования на ваше дело. Самое приятное то, что людям не нужно вводить какие-либо данные кредитной карты, чтобы сделать пожертвование, так как она автоматически взимается с их телефонных счетов, что опять же сокращает усилия по внесению пожертвований.

8) Экстренная тревога

Быстрая связь важна, когда дело доходит до чрезвычайных ситуаций.Возможность быстро отправлять текстовые сообщения сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может спасти жизни, поскольку 90% текстовых сообщений читаются в течение 3 секунд.

Служба мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда необходимо показать квитанции или изображения поврежденных продуктов.

В приведенном выше примере семья потеряла двоих маленьких детей в отеле.Запаникованные родители смогли отправить текстовое сообщение с фотографией своих детей на курорт, который смог немедленно передать это сообщение персоналу, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в аркаду.

10) Напоминание о платеже

Людям часто нужно напоминать о сроке оплаты. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным способом отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки таких напоминаний.

Согласно Creditcards.com, электронная почта по-прежнему является для клиентов предпочтительным способом получения напоминаний об оплате, но на втором месте — текстовые сообщения. Рекомендуется всегда использовать несколько каналов, таких как телефонный звонок, электронная почта, а также текстовые сообщения, чтобы увеличить охват и гарантировать, что ваше сообщение будет замечено.

В мире, полном маркетинговых сообщений, как онлайн, так и офлайн, попытаться связаться с клиентами еще труднее, чем когда-либо. Благодаря легкости и индивидуальности обмена текстовыми сообщениями, многие компании всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлечь клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазинах.

В приведенном выше примере Pizza Hut использует геозону. Мобильное геозонирование, иногда называемое геотаргетингом, — это услуга на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении абонента SMS. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам очень актуальные местные предложения.

Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где есть потребители, делает бизнес более заметным для их бренда и помогает увеличить продажи.В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своей учетной записи Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно.

13) Запрос на обслуживание

Обмен текстовыми сообщениями предоставляет людям удобный способ запрашивать и утверждать услуги. Типичный пример — автомастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любые работы, которые должны быть выполнены, с письменного разрешения, а не просто по телефону, где может возникнуть непонятная информация о том, какие ремонтные работы были согласованы.

Ремонтные мастерские также могут отправить изображения повреждений, которые необходимо отремонтировать, чтобы предоставить доказательства работ, которые необходимо выполнить. Это также применимо к другим типам предприятий, которые предоставляют услуги.

14) Текст для заказа
Text-To-Buy: Wellness Beverage Company Dirty Lemon Pioneers Новая розничная модель

Ускорение и упрощение процесса закупок — способ улучшить продажи. Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстового сообщения означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.

Заказ на основе текста был популярен в ресторанах, кафе и т. текстовое сообщение.

15) Фирменный чат-бот
Познакомьтесь с Роуз, Sassy New Bot Concierge в Лас-Вегасе

Этот пример обмена бизнес-текстовыми сообщениями, пожалуй, самый уникальный из тех, что я когда-либо встречал.Cosmopolitan Resort в Лас-Вегасе поднял текстовые сообщения на новый уровень, создав образ под названием «Роза», который воплощает стиль и тон отеля.

Роуз не только является личным помощником для гостей, но и обладает собственной индивидуальностью и вовлекает гостей в интересную беседу, рассказывая об удобствах отеля, но без особой чести. Это больше, чем просто развлечение и игры, поскольку Cosmopolitan увеличил на 38% расходы на гостей, которые взаимодействуют с Rose vs.те, кто этого не делает. Это яркий пример увеличения доходов за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

Надеюсь, вы нашли эти примеры текстовых сообщений для бизнеса полезными и заставили вас задуматься о том, как ваш бизнес может использовать их для улучшения качества обслуживания клиентов.

16 основных советов по SMS и мультимедийному маркетингу [с примерами]

SMS-сообщения по-прежнему остаются одной из самых любимых функций смартфонов. Это также один из самых привлекательных способов взаимодействия с клиентами, потому что смартфоны распространены повсеместно.У вас есть возможность отправлять текстовую рекламу своим основным клиентам. Несмотря на более яркую разработку приложений и расширенные функции, технология SMS выжила. Вот 16 основных советов и примеров по SMS-маркетингу, которые помогут вам создать высококачественную стратегию мобильного маркетинга с высокой доходностью. Обмен мультимедийными сообщениями (RMM) в сочетании с SMS может вывести маркетинговые кампании на новый уровень.

1. Советы по SMS-маркетингу: спросите разрешения

Спрашивать разрешения не обязательно, но это лучше для вас.Вместо того чтобы создавать кампании, которые никогда не читают получатели, вы потратите время на развитие отношений с клиентами, которые хотят получать уведомления.

Смартфоны — это первое и последнее, на что многие люди смотрят в часы бодрствования, как на личное пространство. Вам следует позаботиться о том, чтобы получить явное разрешение, прежде чем предлагать клиентам свои услуги по SMS-маркетингу.

Вы можете получить это разрешение двумя основными способами:

1. Создайте обеспечение кампании, попросив клиентов отправить текстовое ключевое слово согласия на короткий код , например: «Отправьте текст ДА на номер 12345, чтобы получать эксклюзивные предложения!»
2. Попросите клиентов поставить отметку в поле — аналогично подписке на получение электронного информационного бюллетеня — когда они оформляют заказ, запрашивают информацию или подписываются на другую услугу на вашем веб-сайте.

Включите следующие три раздела при отправке сообщений:

• Ожидания. Сообщите клиентам заранее, как часто вы планируете отправлять сообщения и какое содержимое получат получатели.
• Возможность отказа. Убедитесь, что всегда понятно, как ваши клиенты могут перестать получать от вас маркетинговые SMS-сообщения.
• Призыв к действию (CTA). Каждое сообщение должно включать краткое сообщение и призыв к действию, побуждающий клиентов к действию.Например, «Щелкните здесь, чтобы подтвердить регистрацию».

Узнайте, как собирать телефонные номера: 8 способов сбора телефонных номеров для ваших кампаний по обмену мультимедийными сообщениями

2. Определите оптимальные сроки доставки

После того, как вы сообщите получателям, сколько сообщений ожидать от вас при регистрации, подумайте о доставке. Важно регулярно отправлять сообщения клиентам, чтобы оставаться в центре внимания, но вы не хотите отправлять сообщения в тех случаях, когда вас игнорируют, или, что еще хуже, когда вы их раздражаете.

Начните с малого с четырех-пяти сообщений в месяц в течение первого или двух месяцев. Отправляйте в первую очередь свой самый сильный контент, чтобы получатели с нетерпением ожидали увидеть больше ваших сообщений. Затем увеличивайте количество сообщений до 10 в месяц.

Выбор времени для отправки сообщений также дает вам возможность протестировать различные типы сообщений для будущих улучшений кампании, например, проверить, полезно ли отправлять опросы на ранних этапах жизненного цикла клиента или позже.

Пользователи

VoiceSage могут настроить капельные кампании, которые доставляют серию сообщений в определенное время.Вам не нужно вручную планировать сообщения; вместо этого вы можете создать все сообщения сразу и запланировать их автоматическую отправку. Кампания запускается, когда покупатель выполняет определенное действие. Создайте капельную кампанию, когда новые клиенты что-то покупают или подписываются на новую услугу. Убедитесь, что каждое сообщение имеет ценность, чтобы клиенты не отписывались от вашего списка. Например,

• Расскажите подробнее о своем бизнесе.
• Пригласите клиентов подписаться на вас в социальных сетях.
• Делитесь ссылками на популярные сообщения в блогах или на страницы ресурсов.
• Поделитесь специальным вводным предложением.

3. Советы по SMS-маркетингу: поэкспериментируйте с доставкой по времени

Даже если ваши клиенты держат свои телефоны рядом с ними почти круглосуточно, они не хотят получать отвлекающие сообщения во время еды, праздников или посреди ночи. Отправка сообщений в нужное время гарантирует, что клиенты будут их открывать и читать. Выбор времени также создает положительный опыт для клиентов, поскольку сообщения отправляются в удобное время.

Кроме того, проверьте успешность своей кампании с помощью таких показателей, как открываемость и рейтинг кликов, чтобы определить своих основных клиентов и регионы. Используйте свой рынок, местоположение и пользовательские данные, чтобы настроить время доставки сообщений. Отправляйте сообщения в зависимости от региона или часового пояса, в котором живут ваши клиенты, чтобы ваши предложения доходили до них, когда они наиболее восприимчивы. Лучшее время для отправки мобильных сообщений — обычно с полудня до 15:00.

4. Персонализируйте свои сообщения

SMS-маркетинг дает вашей компании уникальную возможность по-настоящему персонализировать обмен сообщениями и общаться с клиентами один на один с помощью текстовых сообщений.Воспользуйтесь этим, сделав так, чтобы ваши получатели чувствовали себя особенным контактом, а не просто очередной строкой в ​​списке рассылки. Клиенты предпочитают получать персонализированные сообщения и с большей вероятностью будут двигаться по воронке продаж, когда они это сделают.

Три способа включить персонализацию в свой SMS-маркетинг:

• Включите имя клиента в текстовые сообщения — используйте только имя, чтобы сообщения оставались неформальными
• Упоминание об активности клиентов — например, о недавней покупке, обновлении доставки или напоминании о встрече
• Настройте обмен сообщениями в соответствии с их географическим положением — включите ссылку на местную погоду или спортивные команды

Расширьте возможности персонализации и сегментируйте список клиентов, чтобы только определенные клиенты получали соответствующие сообщения.Например, вы можете рассылать рекламные акции исключительно клиентам, которые приобрели группу товаров, например обувь. Или клиентам, которые купили конкретный товар, например туфли в фиолетовую полоску.

Попробуйте эти шаблоны текстовых сообщений в своей следующей кампании: 19 шаблонов текстовых сообщений для специалистов по обслуживанию клиентов и маркетингу

5. Советы по SMS-маркетингу: проясните ценность

Недостаточно просто отправить сообщение. Получатели должны видеть ценность в вашем сообщении — либо в информации, которую вы представляете, либо в предложении, которое они получают, — если вы ожидаете, что они будут действовать в рамках рекламной акции.

Чтобы создать кампании, с которыми ваши клиенты будут взаимодействовать за пределами открытого доступа, попробуйте:

• Создание купонов и предложений, уникальных для вашего маркетингового списка по SMS
• Таргетинг предлагает на основе сегментов и поведения клиентов (что, в свою очередь, делает кампанию более индивидуальной)
• Переключение ваших предложений, чтобы добавить разнообразия и избежать застоя или скуки в вашей кампании

6. Укажите свое местоположение

Указание вашего местоположения связывает вас с вашей клиентской базой, а также дает вам чувство легитимности и дает им то, с чем можно идентифицировать себя.Если вы не используете обычное пространство, включите короткий URL-адрес своего веб-сайта в SMS-сообщения.

Если у вас обычный магазин, отправляйте покупателям целевое сообщение, когда они рядом. Маркетинг по близости — это прямая форма маркетинга, при которой сообщения побуждают клиентов заходить в магазин, банк и т. Д.

Узнайте больше о том, как работает бесконтактный маркетинг: как использовать ближний маркетинг для улучшения взаимодействия с клиентами

7. Интегрируйте мультимедийные объявления в свои кампании

Мобильный обмен сообщениями — это больше, чем просто текст.Теперь можно получить показатели вовлеченности при обмене текстовыми сообщениями, предоставив клиентам возможность использовать приложение или рассылку по электронной почте. Используя VoiceSage, вы можете настроить мобильные целевые страницы со всеми функциями электронной почты или веб-страницы и интегрировать их в свои SMS-кампании без необходимости собственной разработки.

Бренды, рассматривающие Rich Communication Services (RCS), могут начать с Rich Media Messaging, чтобы ощутить преимущества. В отличие от сообщений RCS, которые требуют предоставления услуг операторами мобильной связи, с помощью VoiceSage вы можете отправлять мультимедийные сообщения любому клиенту на любом мобильном устройстве.

В следующем примере показан опрос, опубликованный с помощью мультимедиа.

Мультимедийные сообщения также могут использоваться для совместного использования планирования встреч и обработки платежей.

Повысьте качество обслуживания клиентов, вовлеченность и CTR, отправляя такие мультимедийные данные, как видео, изображения, GIF-файлы и многое другое, с помощью мобильных сообщений. RMM обеспечивает большую гибкость в типах отправляемых сообщений.

• Продавцы могут отправлять изображения продуктов или GIF-файлы купонов.
• Продавцы могут отправлять уведомления о доставке.
• Продавцы могут отправлять напоминания о брошенной корзине.
• Коммунальные предприятия могут отправлять напоминания об оплате счетов и уведомления о просрочке платежа.
• Банки могут отправлять напоминания об оплате, которые напрямую связаны с платежным шлюзом.
• Компании могут отправлять интерактивные опросы.
• Компании могут отправлять приглашения на мероприятия и напоминания.

Узнайте больше о преимуществах, которые предлагает RMM: Каков ваш запасной вариант RCS? Выберите Rich Media Messaging (RMM) вместо SMS

8.Советы по SMS-маркетингу: начните с предложения

Имея всего 160 символов, чтобы привлечь внимание ваших клиентов, убедитесь, что самая интересная часть сообщения, ваше звездное предложение, находится впереди.

В

SMS-сообщениях нет темы, поэтому, поместив ваше предложение в начало сообщения, получатели быстро увидят смысл продажи. Еще до того, как они откроют сообщение, клиенты могут увидеть предложение при предварительном просмотре первых нескольких слов сообщения на своем телефоне.

Более 90% текстовых сообщений открываются в течение трех минут после получения.Не упускайте возможность привлечь клиентов, скрывая предложение под большим количеством текста.

Среди получателей SMS-маркетинговых кампаний:

Сделайте свое предложение еще более привлекательным, включив социальное доказательство. Делитесь отзывами и отзывами клиентов, чтобы побудить клиентов к действию.

С помощью RMM вы даже можете делиться видео-отзывами.

Используйте эти шаблоны для создания идеального сообщения: 19 шаблонов текстовых сообщений для специалистов по обслуживанию клиентов и маркетингу

9.Включить брендинг

Каждую минуту по всему миру отправляется 16 миллионов текстовых сообщений, что означает, что ваши клиенты постоянно получают сообщения. Жизненно важно, чтобы ваш бренд был сразу узнаваемым, чтобы выделяться на фоне других сообщений. Включите свой логотип и название бренда в каждое сообщение, чтобы повысить узнаваемость бренда. Это стимулирует повторные продажи, удерживает клиентов и держит вас в курсе.

Кроме того, будьте последовательны со своим брендом. Используйте шаблон. Сохраняйте одинаковые цвета, шрифты и изображения на своем веб-сайте, в электронных письмах и RMM.Конструктор кампаний VoiceSage может вам в этом помочь.

10. Сделайте сообщения эксклюзивными (даже если это не так)

Потребители лучше всего реагируют, когда чувствуют, что им дают подсказку изнутри или что они делают то, о чем они долго думали при покупке.

Воспользуйтесь этим, создав ощущение исключительности вокруг своих предложений. Даже если эти предложения не такие эксклюзивные, как кажутся, отправьте их в свой маркетинговый список по SMS.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты почувствовали себя членами «немногих счастливчиков»:

• Брендирование вашей маркетинговой SMS-кампании как VIP-кампании
• Упоминание клиентов по имени и предложение им предложения в знак благодарности за их лояльность к вашему бренду
• Отправка новым клиентам купонов и предложений, предназначенных «только для новых участников»

11.Советы по SMS-маркетингу: делайте сообщения срочными

Сознание срочности побуждает ваших клиентов воспользоваться преимуществами сделок до истечения срока их действия. Воспользуйтесь страхом клиентов упустить возможность, создав ощущение дефицита в своих кампаниях и включите такие фразы, как:

• Ограниченное по времени предложение
• Пока запасы есть
• Только сегодня
• Единовременный

12. Включите решительный призыв к действию

Не рассылайте сообщения только ради этого; убедитесь, что каждое сообщение, которое вы отправляете клиентам, содержит сильный призыв к действию.Лучшие призывы к действию волнуют вашу аудиторию, потому что они мотивируют клиентов к действию. Например, дайте клиентам возможность воспользоваться рекламными акциями или подтвердить встречи, чтобы продвинуться по вашей воронке конверсии.

Некоторые образцы SMS-сообщений для маркетинга: 6 примеров прямого маркетинга для кампаний текстовых сообщений

• Воспользуйтесь этой скидкой сегодня!
• Подтвердите встречу сегодня!
• Оставьте нам отзыв, чтобы получить шанс выиграть эксклюзивный приз!

Включите следующие передовые практики, чтобы побудить клиентов нажимать на CTA:

• Используйте директивную и срочную формулировку. Держитесь подальше от чрезмерно используемых призывов к действию, таких как «Загрузить», «Зарегистрироваться» и «Присоединиться».
• Используйте жирные цвета для CTA в RMM. Выберите цвет, который контрастирует с цветами вашего бренда, чтобы призыв к действию выделялся среди остальной части сообщения. Вы хотите дать понять клиентам, чего вы от них ожидаете.
• Держите их короткими. Кнопки CTA маленькие, так что переходим к делу

VoiceSage позволяет пользователям создавать собственные шаблоны сообщений и тестировать различные призывы к действию.Как только вы определите, какие призывы к действию приводят к наивысшему показателю CTR, используйте их в зависимости от типа сообщения. Например, используйте «Начать бесплатно», если вы продвигаете услугу, и «Начните экономить сегодня», если вы вводите новую программу вознаграждений.

13. Использование данных клиента для улучшения обмена сообщениями

SMS-маркетинг дает вам доступ к информации и данным о ваших клиентах, которые практически не имеют аналогов в любом другом маркетинговом средстве.

. Вы можете собирать информацию об их демографических характеристиках, предпочтениях сайтов и реакции на использование мобильных устройств, а также сразу же дать группе возможность провести A / B-тестирование различных методов продвижения и маркетинга.Для этого необходима платформа SMS-аналитики. VoiceSage имеет панель отчетов, которая позволяет пользователям анализировать эффективность сообщений.

Используйте собранные вами данные для улучшения рекламных сообщений и информирования своих кампаний, поскольку эти данные меняются с течением времени. Например, для увеличения конверсии:

• Сосредоточьтесь на отправке срочных рекламных SMS-кампаний, если клиенты открывают их быстрее других.
• Измените время доставки, если вы видите, что большинство ваших клиентов отвечают на сообщения утром, а не днем.

Данные, которые вы собираете, также дают вам представление о том, какие сегменты клиентов наиболее вовлечены, какие типы сообщений имеют самый высокий CTR, а также наиболее эффективны ли SMS или RMM для различных типов кампаний.

14. Поддерживайте диалог

Пользователи смартфонов привыкли к более случайному сокращенному написанию текстов по сравнению с другими носителями более длинной формы.

Избегайте того, чтобы выглядеть слишком сухо и универсально, используя соответствующие сокращения (например, текст вместо текста, за исключением $$$ vs.сэкономьте деньги) и выберите более игривый, разговорный тон с:

• Случайное изображение или GIF
• Общие сокращения сообщений
• Быстрые, легко запоминающиеся анекдоты
• Интересные факты о купонах или призах

Текстовый ящик покупателя — это очень личное пространство, поэтому создавайте сообщения, похожие на другие, которые они получают. Зарезервируйте формальный язык для своего веб-сайта или других видов общения, например электронного маркетинга.

15. Советы по SMS-маркетингу: открывайте двусторонний диалог

Как предпочтительный метод переписки для растущего числа клиентов, SMS предоставляет безграничные возможности того, как это может работать для вашей компании.

Помимо различных типов сообщений, которые вы можете отправлять на , ваши клиенты — например, напоминания о встречах, опросы и рекламные акции — открывают возможности для общения. Позвольте вашим клиентам взаимодействовать с вами со своими вопросами, комментариями, заказами и доступностью.

Позволяя клиентам задавать вопросы и получать поддержку по тексту,

• Компании могут решить проблему, когда 32 процента людей вешают трубку, как только их переводят в режим ожидания.
• Клиенты получают больше удовольствия от обслуживания клиентов.
• Клиенты могут общаться, когда им удобно, и получать индивидуальную поддержку.
• Команды обслуживания клиентов лучше понимают потребности клиентов и их болевые точки.

Диалоговый маркетинг также помогает узнать больше о своих клиентах. Используйте эту информацию, чтобы улучшить кампании по обмену сообщениями и предложения продуктов.

Узнайте больше о том, как уменьшить количество входящих звонков: секрет уменьшения количества входящих звонков в группы обслуживания клиентов

16.Поддерживайте последовательность ваших усилий по обмену сообщениями

Установив стратегию, придерживайтесь ее, если только показатели не говорят об обратном. Единый тон, тип сообщения и расписание будут менее навязчивыми для ваших получателей и увеличат благоприятность вашего бренда.

Каждый месяц создавайте календарь содержимого, в котором указывается, какие сообщения будут отправляться и когда. Заблаговременное планирование контента помогает создавать постоянный поток сообщений и реагировать на потребности клиентов. Регулярное общение также поддерживает заинтересованность, информированность и ожидания клиентов.

Дополнительные советы по SMS-маркетингу: интеграция с многоканальными усилиями

Используя набор ценных услуг SMS-маркетинга и исходящей связи с клиентами VoiceSage, вы можете интегрировать свою маркетинговую стратегию с помощью SMS-сообщений в свой более широкий план маркетинга и взаимодействия с клиентами. Благодаря нашим облачным продуктам и услугам для обмена сообщениями, доставляющим более 2 миллионов сообщений в день, мы предоставляем трансформирующие интерактивные решения для общения с клиентами для массовых контактов.

Омниканальный маркетинг позволяет вам общаться с клиентами во всех местах, где они проводят время. У клиентов больше шансов продвинуться по воронке продаж, если они увидят ваши сообщения в разных местах. Ваша омниканальная кампания может включать обмен мобильными сообщениями с помощью SMS и RMM, социальные сети и электронную почту.

Запланируйте демонстрацию сегодня , чтобы узнать больше о платформе VoiceSage.

Опубликовано: 16 августа 2018 г.

19 шаблонов текстовых сообщений для специалистов по обслуживанию клиентов и маркетингу

Представьте, что новый клиент покупает один из ваших товаров в Интернете.Чтобы оптимизировать их опыт после покупки, вы отправляете им текст приветственного сообщения с подробными сведениями о вашей компании и линейке продуктов. Вы даже можете пригласить новых клиентов присоединиться к вашему списку рассылки или подписаться на вас в социальных сетях, если они еще этого не сделали. Но что дальше после того, как вы отправили эти вводные мобильные сообщения? Вы можете время от времени отправлять рекламные сообщения, но клиенты отключаются, если это единственный раз, когда они слышат от вас. Решением для создания постоянного потока общения является использование шаблонов текстовых сообщений.Шаблоны упрощают общение с клиентами, помогая вам:

• Создание нового содержимого для сообщений
• Организуйте информацию, которой хотите поделиться
• Убедитесь, что ваши сообщения отправляются в нужное время на протяжении всего пути к покупке

Чтобы помочь вам создать свою собственную коммуникационную стратегию, мы выделили четыре наиболее распространенных типа коммуникации для отправки клиентов. Мы также включили образцы шаблонов текстовых сообщений, чтобы вы могли начать работу.

Узнайте больше о том, как создавать шаблоны с помощью VoiceSage: 11 шаблонов SMS для финансовых служб, которые можно украсть

Шаблоны для адаптации

Первые несколько сообщений, которые получает клиент, являются одними из самых важных.Эти сообщения задают тон взаимодействия и подготавливают клиентов к необходимой им информации. Информация на этом этапе пути к покупке также помогает покупателям узнать как можно больше о ценности ваших продуктов.

1. Приветственное сообщение. «Привет << имя клиента >>! Мы так рады, что вы решили приобрести << название продукта >>. Он разработан, чтобы помочь вам << перечислить преимущества >>. Вы можете ожидать от нас <> раз в месяц сообщений о специальных предложениях, обновлениях продуктов и многом другом.Свяжитесь с нами по << номеру телефона >>, если у вас возникнут какие-либо вопросы ».
2. Руководство по продукту. «Привет << имя клиента >>, спасибо за покупку << название продукта >>. Чтобы помочь вам улучшить << укажите болевые точки клиентов >>, вот ссылка на наше простое в использовании руководство по продукту. Свяжитесь с нами по << номеру телефона >>, если у вас возникнут какие-либо вопросы ».
3. Введение в продукт. «Здравствуйте, << имя клиента >>, вот несколько рекомендаций и советов по использованию << имени продукта >>.В течение следующих <> дней вы получите еще несколько советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать новую покупку. А пока свяжитесь с нами по телефону << номер телефона >>, если у вас есть какие-либо вопросы ».

Совет: Чтобы клиенты не уходили на ранних этапах своего пути, четко обозначьте ценность, которую вы предлагаете, во время кампании информационных сообщений. Сделайте это, повторив некоторые из преимуществ, которые предлагает ваш продукт, или выделив решения, которые предлагает ваш продукт для решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты.Кроме того, используйте приветственное сообщение, чтобы направлять клиентов во время их первого взаимодействия с вашим продуктом. Один из вариантов — включить ссылку на советы по продукту во вводное сообщение о продукте. Например, добавьте ссылку на страницу своего веб-сайта, чтобы новые клиенты могли легко найти то, что им нужно.

[Источник]

Чтобы еще больше улучшить качество обслуживания клиентов после покупки, используйте мультимедийные сообщения (RMM), которые являются интерактивными и не требуют, чтобы клиенты покидали ваше приложение для выполнения задачи.Например, включите ссылку, которая соединяет клиентов с вашей службой поддержки — с помощью телефонного звонка или текстового сообщения — когда они нажимают на нее. С VoiceSage вы даже можете создать удобную для мобильных устройств целевую страницу для своих ссылок. При выборе этого варианта ссылка на вашу службу поддержки ведет на страницу с часто задаваемыми вопросами, а также с номером телефона и адресом электронной почты команды.

Шаблоны транзакций

Шаблоны текстовых сообщений о транзакциях относятся к контенту, к которому предоставляется доступ после совершения покупкой покупателя.Эти сообщения служат двум целям. Во-первых, они помогают информировать клиентов о статусе их заказов. Благодаря таким сервисам, как Amazon Prime, которые дают клиентам возможность получить свой заказ в течение 24 часов, клиенты ожидают быстрой доставки. Используйте сообщения о транзакциях, чтобы держать клиентов в курсе.

Во-вторых, сообщения о транзакциях позволяют укреплять отношения с клиентами и повышать их лояльность. Опыт клиентов после совершения платежа помогает им решить, будут ли они покупать у вас больше товаров в будущем.Плохой опыт подвергает вас риску потерять постоянного клиента, в то время как положительный опыт помогает позиционировать вас как компанию, которая ставит потребности клиентов на первое место.

1. Заказ получен. «Привет, << имя клиента >>, спасибо за ваш заказ! Мы сообщим вам, когда он будет в пути. А пока узнайте, что другие новые клиенты говорят о своем опыте на данный момент << ссылка на страницу отзывов >> ».
2. Статус доставки заказа — отправлен. «Здравствуйте, << имя клиента >>, ваш заказ отправлен. Щелкните здесь, чтобы узнать, когда он будет доставлен << ссылка на страницу отслеживания почтовых услуг >> ».
3. Статус доставки заказа — отложено. «Здравствуйте, << имя клиента >>, ваш заказ уже в пути, но ожидаются задержки. Ваша новая предполагаемая дата доставки <<дата>>. Свяжитесь с нами по << номеру телефона >>, если у вас возникнут какие-либо вопросы ».
4. Статус доставки заказа — отсутствует. «Привет, << имя клиента >>, похоже, мы скучали по вам. Мы попытались доставить << номер заказа >>, но не смогли. Щелкните здесь <>, чтобы назначить время получения в ближайшем почтовом отделении ».
5. Брошенная тележка. «Привет, << имя клиента >>, мы заметили, что вы добавили << названия продуктов >> в корзину, но не оплатили заказ. Если вы завершите покупку до << крайнего срока >>, используйте код предложения <> при оформлении заказа, чтобы сэкономить дополнительно 10%.”
6. Спасибо / напоминание о том, чтобы вернуться. «Привет, << имя клиента >>, как вам ваше << название продукта >>. Другие клиенты, которые также приобрели << название продукта >>, также купили << название продукта # 2 >>. Думаем, вам тоже понравится. Нажмите здесь, чтобы узнать больше << ссылка на страницу продукта >> ».
7. Отзывы клиентов. «Привет << имя клиента >>, у вас есть сек? Мы хотели бы услышать от вас.Сообщите нам о своем опыте использования << название продукта >>, поделившись обзором. Нажмите здесь что бы начать. Мы ценим Ваш отзыв!»

Совет: Сообщения выше короткие и простые, но в основном они работают, потому что информируют клиентов. Дайте им знать, даже если вам нужно поделиться сложной информацией с покупателями, например о поздних поставках. Их клиентский опыт улучшается, если они заранее знают, чего ожидать. Имейте в виду, что текстовые сообщения открываются в течение нескольких секунд после получения, поэтому своевременное сообщение дает клиентам возможность составить альтернативный план.

Сделайте еще один шаг и добавьте индивидуальности сообщениям о пропущенной доставке. Используйте интерактивные голосовые сообщения (IVM) для записи сообщений, в которых упоминаются имена клиентов и заказанные ими продукты. Используйте эти сообщения, чтобы держать клиентов в курсе статуса их заказа.

Подробнее о том, как управлять уведомлениями о пропущенных доставках: Этапы взаимодействия с клиентом: предотвращение пропущенных доставок и улучшение CX [Часть 3/4]

Шаблоны текстовых сообщений для специальных предложений

Рекламные сообщения включают стимулы, побуждающие клиентов возвращаться и покупать больше.Лучшее время для того, чтобы поделиться такими сообщениями с клиентами, — это после того, как у них будет время использовать ваш продукт и ощутить ценность, которую вы обещали. К этому моменту они более восприимчивы к специальным предложениям, потому что они не только могут покупать товары, которые им нравятся, но и экономить при этом деньги.

1. Скидочные предложения. «Здравствуйте, << имя клиента >>, сэкономьте 30 долларов, если вы потратите 100 долларов или больше между << крайними сроками >>. Щелкните здесь << ссылка на страницу продукта >>, чтобы просмотреть наши новые поступления.”
2. Продажи продукции. «Готовы сэкономить по-крупному? На все товары с распродажей действует скидка 50-70% до << крайнего срока >>. Зайдите в магазин, пока не пропустите << ссылку на магазин >> ».
3. Запуск нового продукта. «<< имя клиента >>, мы рады сообщить, что запустили новый << продукт >>! Получите его первым, используя код предложения << код предложения >>, чтобы сэкономить 20 долларов ».
4. Приглашения по реферальной программе. «Поделитесь преимуществами << популярных товаров >> с друзьями и семьей. Дайте им 25 долларов на их первую покупку, если они воспользуются вашим персональным реферальным кодом <>. Вы получите 25 долларов, когда они это сделают! »
5. Специальные предложения и объявления о продажах. Используйте их, чтобы отмечать годовщины клиентов, приближающийся праздник или день рождения. «С Днем Рождения << имя клиента >>! В качестве особой благодарности за то, что вы являетесь постоянным покупателем, вот вам 50 долларов в подарок.Используйте его в отношении любых ваших любимых продуктов. << ссылка на магазин >>. »

Совет: Вы заметите, что многие из вышеперечисленных шаблонов текстовых сообщений содержат в предложении крайний срок. Такой подход создает ощущение безотлагательности — покупатели должны действовать сейчас, иначе они рискуют упустить распродажу. Ощущение срочности связано со страхом пропустить (FOMO), потому что понимается, что другие клиенты получили такое же сообщение, и некоторые из них последуют за предложением.Чтобы не упустить то, в чем будут участвовать другие, клиентам рекомендуется действовать сейчас.

Еще один способ побудить клиентов к действию — использовать функцию RMM VoiceSage для отправки GIF-файлов или коротких видеороликов в сообщениях. Используйте эти функции, чтобы привлечь внимание клиентов, удержать их заинтересованность и повысить их интерес к предложению.

Шаблоны для обслуживания клиентов

Используйте сообщения службы поддержки клиентов как способ улучшить качество обслуживания клиентов или поддержать ваши стандарты.Эти сообщения предназначены для информирования клиентов о происходящем, чтобы они первыми узнали это от вас. Это также сводит к минимуму необходимость для клиентов обращаться в службу поддержки, чтобы неоднократно задавать одни и те же вопросы, что сокращает время службы поддержки клиентов, вместо того, чтобы позволять им заниматься дополнительными задачами, такими как обработка заказов или управление комментариями, полученными через социальные сети.

Подробнее об использовании мультимедиа для поддержки клиентов: Как управлять поддержкой клиентов с помощью мультимедийного контента

1. Решение проблемы. «Здравствуйте, << имя клиента >>, это подтверждает, что ваш последний запрос в службу поддержки << билет # >> был решен и закрыт. Благодарим за ваше терпение.»
2. Последующее обследование. «Здравствуйте, << имя клиента >>, спасибо за ваш недавний запрос. Сообщите нам, как мы это сделали, заполнив этот небольшой опрос. На заполнение << ссылка на опрос >> уходит меньше минуты ».
3. Обновления компании. «Здравствуйте, << имя клиента >>, мы хотим, чтобы вы одним из первых узнали о том, что мы объединились с компанией X.Это никоим образом не повлияет на ваш опыт работы в Интернете; мы просто рады поделиться хорошими новостями. Читайте полное объявление здесь << ссылка на пресс-релиз >> ».
4. Повторное привлечение клиентов, истекшее. «<< имя клиента >> это было давно; мы скучаем по тебе! Сообщите нам, если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваш опыт, или если у вас есть к нам какие-либо вопросы. Мы ценим вас и будем рады услышать от вас << ссылка на страницу контактов >>.

Совет: Используйте сообщения службы поддержки, чтобы оценить их удовлетворенность.Фактически, используйте мультимедийные сообщения для отправки опросов, которые фиксируют оценку удовлетворенности клиентов (CSAT). Попросите клиентов оценить их удовлетворенность по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7. Основываясь на их ответах, используйте информацию о клиентах для улучшения аспектов вашего бизнеса, например, обновите свои предложения продуктов, чтобы они соответствовали потребностям клиентов.

Использование шаблонов текстовых сообщений для упрощения рабочего процесса

По мере того, как ваше общение с клиентами становится более стратегическим, узнавайте, на каком этапе пути к покупке они уходят.Решите, на каких шаблонах вам нужно сосредоточиться, и загрузите их в VoiceSage. Вы даже можете настроить автоматические капельные кампании, которые будут отправлять ваши сообщения через определенные промежутки времени.

Например, если вы обнаружите, что процент вернувшихся посетителей падает, сосредоточьтесь на сообщениях, которые повторно привлекают клиентов и напоминают им о том, что вы предлагаете. Создайте серию из четырех или пяти сообщений, которые представляют новые продукты, предлагают специальные скидки и напоминают покупателям о ценности ваших продуктов.

Используя VoiceSage в качестве партнера по обмену мобильными сообщениями, можно быстро и легко настроить автоматические сообщения.Автоматизация также упрощает отправку сообщений, которые влияют на то, вернутся ли покупатели в магазин. Кроме того, с шаблонами текстовых сообщений вам не придется тратить время на создание сообщения — это уже сделано за вас.

Начните сегодня — закажите демонстрацию, чтобы узнать, как VoiceSage может помочь вам в настройке шаблонов и создании кампаний по обмену сообщениями.

Опубликовано: 28 октября 2019 г.

23 профессиональных примера текстовых сообщений, которые вдохновят вашу SMS-кампанию

Итак, вы готовы отправлять текстовые сообщения своим клиентам.Но как отправить профессиональное текстовое сообщение по такому неформальному каналу?

Прежде чем вы начнете писать людям текстовые сообщения от имени вашего бизнеса, вам необходимо ознакомиться с правилами профессионального обмена текстовыми сообщениями. Понимание того, чем деловые текстовые сообщения отличаются от повседневных, повседневных текстовых сообщений, поможет вам поддерживать хорошие отношения с клиентами и избегать пересечения границ.

Прочтите, чтобы узнать об этикете профессиональных текстовых сообщений, включая более 20 примеров профессиональных текстовых сообщений, которые вдохновят вас на вашу первую кампанию.

Когда следует отправлять профессиональное текстовое сообщение?

Каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете клиентам, должно содержать определенную степень профессионализма. Вы общаетесь с клиентами очень личным образом и не хотите, чтобы вас показались навязчивыми или неуместными.

Большинство платформ SMS-маркетинга допускают использование только 160 символов в тексте, поэтому каждое сообщение должно быть кратким и действенным. Как правило, если вы не можете уместить свое сообщение в пределах 160 символов, выберите другой канал для его передачи.

НЕОБХОДИМО отправить профессиональное текстовое сообщение, если вам нужно отправить:

• Информация, чувствительная ко времени
• Обновление персонала компании
• Подтверждения приема, изменения и напоминания
• Опросы, анкеты или анкеты

Хотя у вас есть множество возможностей отправить профессиональное текстовое сообщение, некоторые ситуации лучше решать лично или по телефону. НЕ отправляйте текстовое сообщение, если вам нужно отправить:

• Обновления занятости, такие как прием на работу или увольнение
• Благодарственные письма
• Частная информация, например результаты медицинских анализов

Этикет для профессиональных текстовых сообщений

Следуйте этим правилам, чтобы написать профессиональное текстовое сообщение, вызывающее доверие:

• Получите явное разрешение. Отправка сообщения человеку, который не выбрал, может привести к недовольству клиентов и серьезным штрафам. Для компании незаконно массово отправлять текстовые сообщения людям без их разрешения. Прежде чем отправлять текстовые сообщения своим клиентам, убедитесь, что вы получили явное письменное согласие.
• Держите это кратко. SMS-маркетинг ограничивает вас 160 символами в сообщении, с чем может быть сложно работать. Получатели смогут прочитать ваше сообщение в течение нескольких секунд. Старайтесь размещать текст между 1-3 предложениями.
• Не пишите слишком часто . Вам следует писать клиентам ровно столько, сколько вам будет удобно писать своему боссу. Профессиональные текстовые сообщения следует отправлять в обычные рабочие часы, и вы никогда не должны отправлять более одного текста за раз.
• Упростите ответ. Ваши клиенты должны точно знать, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли после прочтения вашего текста. Если вы задаете им вопрос, дайте им возможность ответить простым «Да» или «Нет».”
• Упростите подпись. В отличие от подписей электронной почты, которые позволяют вписать свое имя, контактную информацию, веб-сайт и т. Д., Ваша текстовая подпись должна быть короткой и понятной. У вас есть только 160 символов, поэтому вы не хотите тратить половину из них на подпись. Убедитесь, что в каждом тексте есть название вашей компании.
• Избегайте сленга и сокращений. Многие люди используют случайные сокращения, такие как «OMG» и «LOL», когда пишут своим друзьям и родственникам. Но в профессиональном текстовом сообщении сокращения могут показаться неформальными.Сосредоточьтесь на написании четких, сжатых предложений вместо того, чтобы прибегать к сленгу, чтобы ваш персонаж продолжал обратный отсчет.

23 Примеры профессиональных текстовых сообщений

Готовы писать клиентам, но вам нужно вдохновение? Вот несколько примеров профессиональных текстовых сообщений для начала.

Профессиональный маркетинг / рекламные тексты

1. Розничное предложение: С Днем матери! 30% скидка на цветочные композиции только в эти выходные.Приходите с 8:00 до 18:00 или делайте покупки в Интернете на localflowers.com. — Marie’s Flowers

2. Спа-предложение: Ограниченное предложение для участников: получите скидку 25% на следующий массаж, если порекомендуете друга. Срок действия предложения истекает 30 апреля. Надеемся на скорую встречу! — Ваш местный спа-центр

3. Медицинское продвижение: Современная стоматология: сеансы отбеливания зубов — 2 к 1, если вы заказываете свой первый сеанс до 15 сентября. Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу!

4. Предложение услуг: Tony’s Landscaping: Получите 20% скидку на услуги по ландшафтному дизайну во время нашей распродажи «Весенняя уборка».Срок действия предложения истекает 15 апреля. Напишите или позвоните нам сегодня, чтобы записаться на прием.

Профессиональные тексты продаж

5. Квартиры в аренду Предложение: Спасибо за посещение жилого комплекса Marea. Мы хотим предложить вам 1 месяц аренды бесплатно, если вы решите подписать договор. Напишите или позвоните нам, чтобы получить бесплатный месяц.

6. Предоставление цитаты: Спасибо за обращение! Наша средняя стоимость уборки составляет 200-250 долларов. Пожалуйста, укажите площадь вашего дома, чтобы узнать подробное предложение.Спасибо!

7. Продолжение продаж: Привет, Джон, вы все еще заинтересованы в аренде на время отпуска на Гавайи в июле? Я могу отправить вам дополнительную информацию, когда вы будете готовы. Дайте мне знать. Спасибо!

8. Автоответ: Спасибо, что обратились к нам! Мы свяжемся с вами как можно скорее. Вы также можете запланировать встречу на mycalendar.com/book-meeting

Профессиональные кадры / тексты по подбору персонала

9. Напоминание об интервью: Ваше интервью с National Finance запланировано на четверг, август.5 в 10 утра. Спросите Патрицию, когда приедете. Пожалуйста, звоните по этому номеру с любыми вопросами.

10. Рекрутинг Текст: Привет, Пол, у меня есть маркетинговая возможность начального уровня, которая соответствует тому, что вы ищете. Вы свободны на этой неделе, чтобы позвонить? — Марка

Профессиональные тексты подтверждения

11. Бронирование отеля: Благодарим вас за бронирование проживания в отеле Downtown на 3 ночи, прибытие 25 апреля. Подтверждение № 439G24K0. Пожалуйста, позвоните, чтобы изменить бронирование.

12. Подтверждение заказа: Спасибо за покупку! Мы получили Ваш платеж по заказу № 92381. — Магазин на открытом воздухе

13. Подтверждение встречи: Спасибо за запись на прием. Пожалуйста, приходите на 15 минут раньше, чтобы заполнить новую форму приема пациентов. Напишите или позвоните нам, чтобы перенести. — Престиж Медикал

14. Изменения в назначении / резервировании: Ваша встреча перенесена на пятницу, 7 мая, в 10:00 с доктором.Зеленый. Пожалуйста, напишите или позвоните нам с любыми вопросами.

Тексты профессиональных напоминаний

15. Приемный салон: Завтра в 13:15 у вас стрижка с Ребеккой. По всем вопросам звоните по телефону 555-5555.

16. Напоминание об оплате: Выплата по страховке аренды должна быть произведена 2 августа. Чтобы произвести оплату, посетите сайт insurancecompany.com/pay-now. Спасибо!

Связь с персоналом

17. Уведомление о мероприятии / конференции: Билеты уже доступны на корпоративную конференцию. Ответьте до 10 июня, чтобы получить особый подарок! Более подробная информация по адресу: ourcompany.com/conference

18. Встреча Изменения: Привет, Кэти. Совещание маркетологов перенесено на 17 марта в 10:00. Ищите новый маршрут в своем почтовом ящике на этой неделе.

19. Сезонные поздравления: С праздником! Спасибо за то, что вы ценный член команды. Покажите этот текст в ресторане Midtown и получите скидку 30% на еду.С уважением, Ваш Менеджер.

20. Запросы от персонала: Привет, Мишель, вы готовы пойти на позднюю смену в субботу? В таком случае позвоните Майку (HR) по телефону 555-5555.

Профессиональное банковское дело / Финансовые тексты

21. Информация об остатке: Региональный банк: Остаток на вашем счете составляет 947,20 долларов США. Для получения дополнительной информации войдите на сайт: Regionalbank.com/accounts.

22. Предупреждение о мошенничестве: Western Bank: Мы заметили необычную активность на вашем счете, заканчивающуюся на -4992.Пожалуйста, перезвоните нам как можно скорее, чтобы защитить свою учетную запись.

23. Уведомление о транзакции: Ваш платеж в адрес City Café был произведен 18.03.20 на сумму 9,28 доллара США. Баланс вашего счета теперь составляет 752,65 доллара США.

Как отправлять профессиональные текстовые сообщения

Вы хотите начать общаться со своими клиентами там, где они уже проводят большую часть своего времени?

Textedly позволяет легко отправлять профессиональные текстовые сообщения вашим клиентам.Благодаря возможности отправлять разовые сообщения или массовые групповые тексты, Textedly позволяет вам настроить маркетинговый план по SMS, который будет работать для вашего бизнеса.

Plus, Textedly — одна из немногих компаний, которая позволяет отправлять до 300 символов в сообщении вместо традиционного ограничения в 160 символов.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию с Textedly и начните писать текстовые сообщения своим клиентам уже сегодня.

5 простых примеров эффективного SMS-маркетинга

В современном цифровом мире методы маркетинга постоянно меняются.С ростом использования технологий и нашей все возрастающей зависимостью от мобильных телефонов SMS-маркетинг становится правильным решением. SMS-маркетинг эффективен для увеличения вовлеченности по многим причинам. Поскольку 90 процентов SMS-сообщений открываются в первые 90 секунд, вы почти всегда можете гарантировать, что ваш клиент прочитает ваше сообщение. SMS также по-прежнему имеет более высокий уровень вовлеченности по сравнению с электронным маркетингом и другими тактиками, поскольку это связано с тем, что текстовые сообщения читаются быстрее и обычно не рассматриваются как спам.

Хотя очевидно, что SMS-маркетинг дает множество преимуществ, не всегда легко определить, что следует включать в каждое из своих сообщений. MessageMedia упрощает отправку SMS-сообщений потенциальным клиентам с помощью пяти примеров SMS-маркетинга, описанных ниже.

Отправьте свою первую маркетинговую кампанию по SMS прямо сейчас!

Начните с бесплатной пробной версии. Без ограничения по времени. CC не требуется.

Я хочу 25 бесплатных текстов

1. Предлагайте акции, основанные на особых событиях

Все любят хорошие дела.Еще лучше — рекламные акции, которые проводятся во время праздников, дней рождения и других особых событий. Отправка таких рекламных SMS-сообщений очень рентабельна и даже может быть персонализирована для повышения взаимодействия с клиентом. Кто не хотел бы получить скидку в любимом магазине или бесплатную скидку на обед в свой день рождения?

2. Создайте ощущение срочности

Создавая рекламное сообщение, помните, что указание даты истечения срока действия сделки является ключом к успеху.Если покупатель знает, что сделка заканчивается через два дня, он будет гораздо более склонен совершить покупку, чем если бы сделка была продлена на более длительный период.

Всегда включайте прямую ссылку на страницу для совершения сделки или получения дополнительной информации. Это дает гораздо больше шансов, что клиент ответит, потому что ему не придется искать то, что он хочет.

3. Соберите отзывы о ваших услугах

С помощью SMS-маркетинга намного проще собирать отзывы о ваших продуктах или услугах.Хотя люди часто не тратят времени на то, чтобы ответить на опросы по электронной почте об услуге, SMS предлагает более быстрый и эффективный способ собрать нужную вам обратную связь.

Вопросы должны быть простыми и краткими. Попросите ответы в простом формате, например «текст 1 — ДА» и «текст 2 — НЕТ». Люди охотнее делятся с вами своими мыслями в этом формате, так как на это у них уходит всего несколько секунд.

4. Предоставлять актуальную и важную информацию

Клиенты всегда оценят сообщение, которое поможет им с их напряженным графиком.Отправка сообщений для подтверждения встреч, предоставления информации об учетной записи, уведомления о предстоящих или просроченных счетах или сообщения времени доставки не только предоставляет актуальную информацию, но и является полезным напоминанием. Упростите доступ к дополнительной информации, сделайте ее краткой и понятной!

5. Создайте отношения с клиентом

Несмотря на то, что рекламные акции и напоминания — отличный способ взаимодействия с клиентами, вы всегда должны стараться узнать их получше. Личное общение с людьми, чтобы узнать, как у них дела, и если у них возникнут какие-либо вопросы об услуге или продукте, которые вы предоставляете, показывает, что вы готовы приложить все усилия.SMS-маркетинг также позволяет улучшить отношения с клиентом, одновременно бронируя с ним новый сеанс. Поговорим о двух зайцев!

Маркетинг с помощью SMS — это чрезвычайно успешный метод построения ваших отношений с клиентами.

Свяжитесь с MessageMedia, чтобы узнать больше о решениях по SMS-маркетингу для вашего бизнеса.

Не забудьте также проверить:

.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт