Претензия о нарушении сроков поставки товара

Претензия о нарушении сроков поставки товара. Многие приобретаю товар через интернет магазины. Основная модель интернет магазинов построена на мгновенной оплате при заказе товара, после чего покупатель смиренно ждет оплаченный товар в пункте выдачи товаров своего населенного пункта.

При оформлении онлайн заказа в интернет магазине заключается договор (оферта) купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, также этот договор должен содержать и условие о сроке передачи товара потребителю. как правило срок доставки товара и его получение можно посмотреть в момент заказа товара или в личном кабинете интернет магазина.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что делать, ели покупатель в интернет магазине товар заказал, а оплату выбрал наличными в пункте выдачи товара. А товар никак доставить не могут. На лицо нарушение срока поставки товара по договору. Что в таком случае может предъявить покупатель продавцу расскажет претензия о нарушении сроков поставки товара. По факту покупатель не затратил на товар не одной копейки, а лишь только заключил договор (оферту), в котором сказано, что покупатель обязан выкупить товар.

Смотреть другой образец претензий интернет магазину …

Претензия о нарушении сроков поставки товара

Претензия о нарушении сроков поставки товара образец

Руководителю интернет магазина onlinetrade.ru
Александру Кузнецову
от Русинова Артема Александровича
прож. г. Москва, ул. Ленина 1-1
тел. _________________
Email: ________________

Претензия нарушение сроков

19.11.2015 г. В 18:20 сделал заказ #2131725 на Электробритву Philips S5420/06. Согласно п. 3.4, условий продажи, размещенной на интернет странице http://www.onlinetrade.ru/info/terms.html, продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором. Указанная дата получения 22.11.2015 г. Уточнив у сотрудников магазина по телефону (аудио запись прилагается), выяснил, что товар в магазин поступает в 12:00 дня + 15 мин на разгрузку. 22. 11. 15 г. Уточнив точную информацию у сотрудника магазина выяснил, что машина с товаром задерживается и прибудет вечером в 18:30 после чего на мой номер телефона поступит смс сообщение.

Согласно п. 5.1 условий продажи, доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанному в Заказе.
23.11.15 г. позвонив по указанному номеру: +7 (342) 235-79-63, представитель попросил 5-10 минут для того чтобы выяснить ситуацию и пообещал перезвонить. Прошло 1,5 часа звонка нет, о судьбе заказанного мной товара ничего не известно.
Согласно п. 10.1 условий продажи, за нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
На основании ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Нравственные страдания доказать возможно, тем более, что я рассчитывал получить свой заказ в заявленные продавцом сроки при формировании заказа, в результате, не получив в указанный срок и находясь в полном неведении испытывал нравственные страдания (переживания, чувство утраты, досада, обида, чувство неполноценности). В ожидании бритвы был не брит, так как рассчитывал опробовать бритву при получении. В результате чешется борода, что доставляет постоянные расстройства.
В данной ситуации (задержка по заявленным срокам, не информирование клиента) и отношение сотрудников к потребителям (а потребитель всегда прав) у меня складывается негативное отношение к вашему интернет магазину.

СМС сообщение пришло, после чего товар сразу был выкуплен. Отсутствие смс информирования о товаре 22.11.2015 сотрудники магазина объяснили это тем, что машина с товаром пришла только сегодня.
Через ваш магазин приобретал не только этот товар и такого не было. Надеюсь в сглаживании моего недовольства мне полагается некий бонус.

23.11.2015
Русинов А.А.

Мне подарили промокод номиналом в 500 ON-бонусов, который действителен до 01.12.2015 01:59 (основание: Акция: Black Friday 2015), тем самым привязали к еще одной покупке до нового года.

Закон РАА

Бесплатная консультация юриста по телефону

8-495-128-74-20

8-812-507-64-25

8-800-301-37-30

Претензия по договору поставки: пример написания документа

Основания для направления претензии по договору поставки

Исходя из положений параграфа 3 главы 30 Гражданского кодекса РФ, претензия по договору поставки со стороны покупателя может быть связана со следующими обстоятельствами:

• недопоставка товара;
• поставка товара ненадлежащего качества;
• нарушение сроков передачи товара;
• нарушение требований к комплектности.

Что касается претензий, направляемых поставщиком, в таких ситуациях речь идет, как правило, о нарушении покупателем обязательств по оплате полученной продукции.

Требования, излагаемые в претензии

В соответствии со ст.518 ГК РФ покупатель, обнаруживший недостатки поставленного товара, вправе потребовать от поставщика выполнения одного из следующих действий:

• снижения цены товара;
• устранения выявленных недостатков за счет поставщика или возмещения затрат на их устранение.

Требование о замене товара на аналогичный надлежащего качества покупатель может выдвигать только в том случае, если обнаруженные недостатки носят неустранимый характер. То же самое касается возможности покупателя отказаться от оплаты по договору поставки.

Указанные условия не распространяются на покупателей, заключивших контракт поставки для личных, семейных или прочих нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

В такой ситуации претензия направляется в соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В силу нормы потребитель вправе требовать в том числе замены некачественного товара на аналогичный либо отказаться от исполнения контракта на условиях полного возврата покупной цены.

Как составить претензию

Претензия по договору поставки традиционно состоит из трех частей — вводной, описательной и резолютивной.

В первой части указываются данные адресата и отправителя документа, включая контактную информацию. Описательный блок включает в себя:

• сведения о договоре поставки;
• изложение сути нарушения обязательств по контракту;
• ссылку на положения закона или договора, подтверждающие факт нарушения.

И, наконец, в резолютивной части излагаются требования к контрагенту с указанием сроков их выполнения. Кроме того, здесь же надлежит заявить о намерениях заявителя обратиться в суд в случае отказа адресата от удовлетворения претензии.

К претензии следует приложить следующие документы:

• акт приема-передачи товара;
• платежные документы.

Приложение документов является обязательным, за исключением случаев, когда таковые отсутствуют: например, при предъявлении претензии по факту нарушения сроков поставки товара или отказа покупателя в получении.

Перечень прилагаемых документов с указанием количества листов приводится в резолютивной части претензии.

Сроки рассмотрения претензии

Срок, в течение которого адресат претензии должен рассмотреть ее и дать ответ отправителю, указывается в тексте документа либо отмечается в договоре поставки (в последнем случае при составлении претензии следует сделать ссылку на соответствующий пункт контракта).

В обязанности получателя входит своевременно сообщить контрагенту об отклонении претензии либо о принятии ее к рассмотрению с указанием на сроки принятия решения.

Если адресат не отреагировал на претензию, она считается принятой, и у заявителя возникает право на обращение за судебной защитой.

Доказательством соблюдения претензионного порядка в такой ситуации служит отметка о получении на втором экземпляре претензии либо почтовое уведомление о доставке ее адресату.

При выборе дистанционного предъявления претензии она направляется заказным письмом телеграммой.

образец документа, порядок составления и передачи

В процессе взаимодействия юридических лиц нередко возникают ситуации, когда в партии товара была обнаружена недопоставка.

СодержаниеПоказать

Для того чтобы уладить сложившуюся проблемную ситуацию, покупателю следует направить своему поставщику официальную претензию.

Как можно зафиксировать недопоставку заказанного товара

Договоры купли-продажи или поставки товара между юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом. Согласно п. 1 ст. 466 закона в случае недопоставки товара (или поставки товара в меньшем количестве, чем это было указано в договоре) покупатель может требовать:

1. Возврата поставленного товара обратно поставщику.
2. Возврата денежных средств за непоставленные товары.
3. Восполнения недопоставленного количества товаров в сжатые сроки.

В том случае, если покупатель не отказался от договора купли-продажи, или срок его действия не истек, то поставщик обязан совершить допоставку нужной партии товара (согласно п. 1 ст. 511 Гражданского кодекса).

Но, когда срок действия договора истек, поставщик не обязан совершать допоставку, а требования покупателя об этом будут находиться вне правового поля.

Согласно определению ВАС от 2011 года №ВАС-12410/11, покупатель после истечения срока действия договора не может взыскивать неустойку с поставщика. При этом он наделен правом на взыскание убытков с поставщика, которые возникли у него из-за неполной поставки товара.

Но обычно даже несмотря на истечение срока договора, покупателю и поставщику удается договориться о допоставке нужной партии товара. В этом случае допоставленный товар будет восприниматься как разовая сделка купли-продажи.

Покупателю стоит учитывать позицию судов о том, что недопоставка не может быть приравнена к поставкам некачественного товара или товара с недостатками. Поэтому она не может служить основанием для расторжения договора купли-продажи.

Если была выявлена недостача, то составляется акт о недопоставке товара. Такой документ составляется в произвольном варианте, если в договоре купли-продажи не прописан иной вариант. Так, в договоре между некоторыми контрагентами может содержаться подробная инструкция о приемке товара по количеству.

Обычно процедура выявления недостатков включает в себя такие этапы:

1. В процессе приемки товара приглашается представитель продавца для оформления акта о недостаче.
2. В акте необходимо прописать: сведения о получателе; данные о лицах, которые участвовали в приемке; дата и номер товарной накладной, количество недостающего товара и пр.
3. К акту нужно приложить копии сопроводительной документации.

При оформлении недостачи товара в процессе его приемки может использоваться акт по форме ТОРГ-2 или ТОРГ-3 для импортных товаров. Образец акта о недопоставке товара по договору можно скачать здесь.

Как составить претензию

Претензию при неполной поставке товара нужно составить в таких ситуациях:

1. Если покупатель хочет отказаться от груза, привезенного поставщиком, и внесения платы за него.
2. Если покупатель планирует вернуть деньги за непоставленный товар.
3. Если покупателю требуется переложить на поставщика расходы по приобретению продукции у другого продавца в виде разницы между фактической поставкой по договору купли-продажи и вынужденному заключенному договору с иным поставщиком (согласно п. 1 ст. 520, 524 Гражданского кодекса).
4. Если покупатель хочет взыскать с поставщика неустойку за неисполненные обязательства по ст. 521 Гражданского кодекса.

Претензионный порядок решения спорной ситуации должен применяться, если поставщик отказывается добровольно удовлетворить требования покупателя, и последний планирует обратиться в суд. В Арбитражном суде не примут дело к рассмотрению, если покупатель предварительно не направит официальную претензию поставщику.

Претензия составляется в произвольной форме. В ее структуре следует предусмотреть такую информацию:

1. Наименование получателя и отправителя.
2. Сведения о совершенных нарушениях поставщиком: какое количество товара было предусмотрено договором и какое фактически было поставлено, в каком документе с представителем продавца было зафиксировано нарушение и пр.
3. Конкретные требования покупателя.
4. Сроки удовлетворения требований.
5. Предупреждение о намерении обратиться в суд за защитой своих интересов при отказе добровольно выполнить требования.

Образец претензии о неполной поставке товара по договору можно скачать по ссылке.

Требование покупателя может содержать любой приемлемый для покупателя исход спора: возврат денег, внесенных авансом, уплата неустойки или убытков (по 393 статье ГК), выплата процентов за пользование чужими деньгами, если имело место авансирование (ст. 395 ГК РФ, п. 4 ст. 487 ГК РФ) и пр.

Как отправить претензию

Претензию можно передать покупателю одним из указанных способов:

1. Лично в руки уполномоченному специалисту (в канцелярию или секретариат). При этом от представителя поставщика необходимо получить расписку в получении документов или один экземпляр претензии с отметкой о принятии, датой получения и подписью представителя и печатью компании.
2. Альтернативным способом отправки претензии является использование почтовых услуг. Письмо направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Сроки предъявления

Сроки предъявления претензии установлены в течение действия договора поставки или купли-продажи. Но по договоренности сторон могут быть предусмотрены иные более сжатые временные рамки для предъявления претензий: например, в течение 10 дней после поставки товара.

Сроки рассмотрения претензии в Гражданском кодексе определяются как «разумные». Указания на конкретные временные рамки здесь не содержится. Но временные рамки могут быть предусмотрены договором купли-продажи или содержаться в самой претензии. На практике стороны обычно придерживаются 30-дневных сроков для рассмотрения претензии и предоставления ответа на нее.

Если ответные действия поставщика не удовлетворили покупателя, либо покупатель так и не дождался от поставщика ответа, то покупатель имеет все основания обратиться за защитой своих интересов в Арбитражный суд.

Таким образом, претензионный порядок решения вопроса с недостающими товарами является предшествующим этапом удовлетворению требований в судебном порядке. Покупатель может потребовать возврата денег, доставки недостающего количества товаров, возмещения средств на покупку недостающей партии у другого поставщика и пр. Претензия составляется в письменном виде и содержит указание на обстоятельства произошедшего, требования покупателя и сроки их удовлетворения. Претензия передается лично поставщику или направляется по почте. При отсутствии ответа на претензию или конкретных действий поставщика в оговоренные сроки покупатель может обратиться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

образец письма по договору поставки, возврат средств за непоставленный, но оплаченный заказ

Главная / Претензии / Утром – деньги, вечером – стулья: как оформляется претензия о непоставке товара?

Можно ли вернуть свои деньги за непоставку товара в оговоренный срок с продавцом? Да, покупатель имеет на это право. Можно обратиться с жалобой в государственные органы или же подать иск в суд. Но сначала необходимо написать претензию продавцу и потребовать от него исполнения своих обязательств. Как же составить такое письмо в магазин?

Споры с поставщиком по договору

Причины разногласий продавца и покупателя могут быть связаны с качеством товаров и услуг, порядком их обслуживания, сроков изготовления и поставки. Но потребитель, который имеет на руках договор купли-продажи (например, чек и выписку о доставке), будет всегда прав, если магазин нарушил установленные условия продажи.

Обратиться с претензией покупатель может уже на следующий день после окончания срока поставки и потребовать вернуть свои деньги обратно.

И если заказанный товар не был доставлен в ранее оговоренные сроки, то есть все шансы истребовать с продавца стоимость покупки и компенсацию. Для этого нужно сначала обратиться с жалобой в магазин, а затем написать в его адрес претензию. А если и это не помогло, то нужно действовать дальше.

Если отношения не оформлены

Ответственность сторон регулируется не только заключенным договором, но и законодательством РФ. А значит, что даже при отсутствии официальных документов о заказе покупатель может потребовать возврата своих денег. Но есть ряд сложностей:

• Необходимо доказать факт покупки и наличия определенных договоренностей;
• Не получится взыскать моральный ущерб и компенсацию;
• Доказать нарушение сроков поставки будет проблематично.

Но написать претензию о непоставке товара или обратиться в суд можно. Но будет необходимо подготовить все документы или показания свидетелей, которые могут свидетельствовать о факте договоренности и предоплате за заказ.

Образец письма о не поставленном товаре

При покупке товара под заказ и по предоплате продавец и покупатель оформляют соглашение, в котором указываются основные условия договора сделки. Например, о том, что именно выбрал покупатель и в какой срок магазин должен произвести поставку.

Недовольства клиентов, которые заказывали товар, могут быть связаны с нарушениями различных условий соглашения. Доставка другого изделия или не в полной комплектации, срыв сроков – все это может быть основаниями для отмены покупки и возврата денег покупателю. Как же написать претензию продавцу о непоставке?

Нарушены сроки

Чаще всего при заказе товара споры с продавцом связаны именно со сроками. Точнее, их нарушениями. Если сроки поставки вышли, а покупка так и не была получена, то нужно обращаться с жалобой в магазин. Для начала высказать претензию можно устно, а затем подать ее в письменном виде.

В претензии обязательно нужно указать:

1. Сведения о сторонах сделки: реквизиты продавца и контактная информация потребителя.
2. Условия невыполненной поставки товара: что, когда и за какую стоимость было приобретено.
3. Нарушения: в какой срок заказ должен был быть поставлен и сколько составляет задержка.

Завершают претензию требования клиента, например, об отказе от сделки или доставке товара в ближайший срок. Также потребитель имеет право потребовать с магазина неустойку, которая начисляется за каждый день просрочки поставки.

Размер компенсации в претензии, которую может потребовать покупатель, установлен статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей»: за каждый день задержки продавец должен оплатить 0,5% от стоимости предварительного заказа.

Претензию о непоставке товара нужно передать в магазин через сотрудника или направить ее заказным письмом. Обязательно укажите, что при отказе в рассмотрении обращения вы будете обращаться в иные государственные органы с жалобой.

Куда пожаловаться, если оплаченная покупка не доставлена?

На первоначальном этапе урегулирования вопроса о непоставке товара покупателю нужно составить письменную претензию продавцу. В большинстве случаев это будет достаточно для того, чтобы заявителю все-таки выдали его покупку или вернули ее стоимость. Для принятия решения у магазина имеется 10 дней с момента получения письма.

А вот если ответа на претензию о непоставке товара не последовало, то жалоба может быть направлена в иные государственные органы. Как правило, это суд, однако, заявить можно в полицию и в Роспотребнадзор. В последнее же ведомство письмо можно написать в электронной форме через сайт.

Обращаемся в суд

Не всегда обращение в правоохранительные органы или Роспотребнадзор приносит желаемый результат, поскольку взыскать деньги за непоставку товара в принудительном порядке может только суд. Порядок обращения будет следующим:

1. Готовим документы о сделке: договор купли-продажи, чеки, выписки об оплате и иные бумаги.
2. Составляем исковое заявление в трех вариантах для каждой стороны дела.
3. Направляем иск в суд по месту регистрации магазина, если иная подсудность не указана в договоре.
4. Получаем решение и взыскиваем свои деньги.

Если есть риск, что выбранный вами продавец-мошенник, то в суд также стоит написать обращение о принятии обеспечительных мер по иску.

Не забываем о том, что перед обращением в суд нужно оплатить госпошлину, размер которой определяется в зависимости от стоимости иска (размера взыскиваемой суммы).

Конечно, решение конфликта в суде – процесс не самый быстрый, однако, очень эффективный. Потребитель сможет не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию с ответчика всех расходов и компенсацию.

Компенсация, в соответствии с 44 ФЗ

Выиграть дело в суде и вернуть свои деньги за непоставку товара достаточно просто: для этого нужно иметь документы о покупке и доказательства нарушений со стороны продавца. Помимо обязательств по выплате долга, магазин будет обязан выплатить неустойку и штраф в пользу потребителя.

Размер пени – 1/300 ставки ЦБ РФ от стоимости покупки за каждый день просрочки поставки. Сумма штрафа же составляет 10% от цены заказа. В некоторых случаях магазин может законным способом избежать выплаты неустойки, если докажет, что нарушение сроков доставки заказа произошло по независящим от него причинам.

Полезное видео

Заключение

Претензия о непоставке подается продавцу, если он нарушил сроки соглашения и недоставил нужный заказ покупателю. В письме обязательно укажите условия сделки, факт оплаты и сроки задержки выполнения обязательств. Если жалоба осталась без внимания, то следует обратиться в суд и взыскать стоимость товара, а также неустойку и штраф.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

Что делать, если доставка на Amazon Prime запоздала

Amazon славится своей сверхбыстрой доставкой, но даже самый крупный интернет-магазин в мире время от времени может упасть. Так как же избежать поздней доставки Amazon Prime? В конце концов, участники Amazon Prime платят 119 долларов в год за ускоренную доставку, и последнее, что вам нужно, — это поздняя доставка.

Кроме того, с запуском новой конкурирующей услуги Walmart Plus 15 сентября у членов Prime появляется больше возможностей для ускоренной доставки, чем когда-либо.Вот несколько советов о том, что делать, если вы получили позднюю доставку Amazon Prime.

Amazon Prime с опозданием и Amazon Prime Day

Один из самых больших праздников в году для розничной торговли приближается. Ожидается, что Amazon Prime Day принесет тысячи сделок по всему, от телевизоров до видеоигр. Тем не менее, в загруженное время доставка Amazon может легко потеряться и / или не прибыть вовремя. Если ваша доставка в Prime Day прибудет с опозданием, вам следует связаться с Amazon и сообщить, что ваша покупка не прибыла вовремя.Просто не забудьте быть вежливым, и вы можете быть удивлены тем, что Amazon предлагает взамен.

Понимание льгот

Хотя Amazon не особо продвигает политику возврата средств за просрочку доставки Amazon Prime, на самом деле она хороша. В прошлые годы любой клиент Amazon Prime, который не получил доставку в течение двух дней при двухдневной доставке или в течение часов, указанных Amazon, имел право на один бесплатный месяц Amazon Prime. (Имейте в виду, что пробег варьируется.)

Бесплатный месяц обычно добавлялся в конце периода, поэтому даты окончания подписки продлеваются на один месяц.

«Если вы получили бесплатную доставку через Amazon Prime, вы можете иметь право на бесплатное продление на один месяц, если обещанная дата доставки не соблюдается», — однажды написала Amazon на своей странице обслуживания клиентов. «Prime Extensions ограничены одним на бесплатную пробную версию и 12 для годового членства».

Однако с момента публикации этой статьи эта страница была обновлена, чтобы предоставить более общую информацию о поздних поставках. Теперь он предполагает, что Amazon предложит вам возмещение стоимости доставки.В нем не упоминается конкретно Amazon Prime. Вместо этого вам нужно будет связаться со службой поддержки клиентов Amazon, которая, по мнению многих пользователей Интернета, предоставит вам месяц бесплатно.

Имейте в виду, что некоторые пользователи Интернета сообщают о еще более выгодных предложениях в обмен на позднюю доставку Amazon Prime. В нескольких плакатах сообщалось, что интернет-магазин предлагает подарочный сертификат от 5 до 20 долларов на любой продукт на сайте, 20-процентную скидку на членство в Amazon Prime или другие предложения.

Неясно, что именно побуждает Amazon предлагать одну сделку по сравнению с другой, и это может иметь какое-то отношение к времени года и тому, жаловались вы раньше или нет. Но беглый просмотр в Интернете ясно показывает, что Amazon готова предложить больше, чем просто дополнительный месяц Amazon Prime.

Итак, возникает вопрос, как клиенты на самом деле пользуются преимуществами таких сделок, если их пакеты отправляются позже, чем обещала Amazon?

(Изображение предоставлено Shutterstock)

Чтобы связаться с Amazon, лучше всего использовать страницу «Контакты» компании.Когда клиенты перейдут на эту страницу, они увидят возможность либо поговорить с помощником по обмену сообщениями, который может ответить на основные вопросы, либо направить пользователей в нужное место для решения их проблемы.

Эта страница также дает пользователям возможность попросить Amazon позвонить им, а также указать время ожидания, чтобы у них было представление о том, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ от компании.

БОЛЬШЕ: Amazon Prime Streaming Guide: Лучшие фильмы и телешоу

Если ни один из вариантов не подходит, Amazon также предоставляет быстрый доступ к множеству страниц справки по всем вопросам, от проверки заказа и управления контентом на устройствах до получения помощь с Amazon Prime и обновление платежной информации.

Как правило, Amazon рекомендует выбирать вариант телефона, чтобы получить поддержку быстрее; клиенты могут указать, по какому номеру телефона следует позвонить представителю. Тем не менее, время ожидания в онлайн-чате неплохое.

Разговор со службой поддержки

Когда пришло время поговорить с представителем службы поддержки, процесс несколько прост. Клиенты просто подтверждают, что они приобрели товар, но его еще нет. Служба поддержки клиентов Amazon рассмотрит претензию, быстро определит, что посылка не пришла, и в большинстве случаев автоматически предложит месяц бесплатного обслуживания Amazon Prime.

Но, как уже упоминалось, некоторым людям посчастливилось получить больше, чем бесплатный месяц Prime, поэтому для клиентов рекомендуется немного оттолкнуться и объяснить, почему задержка является таким неудобством.

БОЛЬШЕ: Стоит ли того Amazon Prime? Вот 17 преимуществ для участников

Возможно, у вас закончились важнейшие предметы домашнего обихода или вы рассчитывали, что товар попадет вовремя, чтобы его можно было подарить. Как бы то ни было, комментаторы предполагают, что клиенты, которые придумали вескую причину, по которой задержка Amazon их расстраивает, могут получить немного больше.Если все сделано вежливо. Другими словами, написание заглавными буквами или слишком много жалоб, вероятно, ни к чему не приведут.

Учитывая, что официальная политика Amazon разрешает представителям службы поддержки предлагать бесплатную услугу только при первой поздней доставке Amazon Prime, компания может быть менее склонна предлагать сделку, если задержки начнут накапливаться. Таким образом, неплохо было бы пойти на это с первого раза или столкнуться с возможностью большего сопротивления при последующих попытках.

Бонусный совет: избегайте Twitter

(Изображение предоставлено Shutterstock)

Еще одна вещь: хотя можно жаловаться на Amazon в Twitter, компания не рекомендует делиться информацией о заказе в социальной сети и обычно направляет пользователей на свою страницу обслуживания клиентов . Итак, хотя Twitter может быть более удобным, он не ускорит решение проблемы.

.

ByC Доставка или получение заказа WooCommerce с указанием даты и времени — WooODT Lite — плагин для WordPress

Позвольте вашим клиентам выбрать тип заказа: доставка или самовывоз вместе с желаемой датой и временем, опционально предложите выбрать место получения, если у вас несколько магазинов.

«Доставка или получение заказа с указанием даты и времени» — это плагин WooCommerce, который позволяет вашим клиентам выбирать желаемую дату и время доставки / получения, а также точку получения на странице оформления заказа WoCommerce для вашего магазина.

Он поставляется с виджетом и коротким кодом ([ByConsole_WooODT]), который вы можете разместить на любой странице / боковой панели / шаблоне, чтобы получить желаемую дату, время доставки / получения и местонахождение пункта выдачи перед переходом на страницу оформления заказа.

• Предоставить возможность доставки или самовывоза или и того и другого
• Предоставить возможность выбрать дату и время доставки, дату и время получения, а также место получения
• Вы можете добавить столько пунктов выдачи, сколько у вас есть
• Вы можете отключить опцию времени доставки / самовывоза
• Вы можете отключить опцию места получения.
• Не запрашивать дату, время и тип заказа, если в корзине только виртуальные товары
• Добавить дни предзаказа, за сколько дней до начала можно разместить заказ на доставку / самовывоз
• Вы можете отключить самовывоз по дням недели, т.е.e: вы можете отключить получение по воскресеньям и субботам
• Вы можете отключить доставку по дням недели, то есть вы можете отключить доставку каждый четверг
• Вы можете изменить метки кнопки получения и доставки, отображаемой на странице / виджете / форме оформления заказа, созданной с помощью короткого кода
• Доступны разные форматы времени
• Время доставки или самовывоза можно указать как необязательное поле
• Установить время начала и окончания службы доставки
• Установить время начала и окончания услуги самовывоза
• Вы можете изменить положение поля даты и времени на странице оформления заказа
• Вы можете изменить положение раздела информации о дате и времени в электронном письме с подтверждением заказа.
• Вы можете показать другое настраиваемое сообщение в электронной почте клиента и на странице завершения заказа, например,
  Сообщение о получении, например Пожалуйста, заберите свой заказ 28 сентября 2019 года в 09:45 утра
  или
  Сообщение о доставке, например Ваш заказ будет доставлен 28 сен 2019 в 09:45

Контролируйте, сколько дней вы даете заранее для доставки заказа

Вы можете установить допустимые дни для предварительного заказа. Именно столько дней вперед можно разместить заказ.Клиенты смогут выбрать дату заранее в календаре выбора даты на максимальное количество дней с текущей даты.

Настройте время доставки и самовывоза отдельно

Вы можете установить часы доставки и получения отдельно на странице настроек плагина, и клиентам будет разрешено выбрать время доставки / получения только из вашего соответствующего указанного диапазона времени.

Контроль часов приема на выбор

Вы можете установить часы получения на странице настроек плагина, и клиенты смогут выбрать время получения только из указанного вами диапазона времени.

Установить минимальное время доставки

Вы можете установить минимальное время доставки на странице настроек плагина, и эта информация будет видна в виджете.

Разрешить клиентам четко выбирать тип заказа: доставка или самовывоз

Клиент может выбрать, будут ли они забирать свои заказы из вашего магазина или им нужна доставка для своего заказа.

Добавьте столько пунктов выдачи, сколько у вас может быть

Вы можете включить функцию нескольких пунктов выдачи, где покупатель может выбрать, из какого пункта самовывоз он хочет забрать свой заказ.

Автоматическая доставка на основе выбора типа заказа

Имеется автоматический выбор доставки, т.е. если клиент выбирает самовывоз вместо доставки, то автоматически применяется доставка самовывозом из магазина, так же как если бы в виджете была выбрана опция доставки, тогда он покажет все доступные способы доставки, кроме самовывоза из магазина.

Управляйте тем, какие тексты отображать на странице выполненного заказа / подробностей с указанием даты и времени

Этот плагин показывает желаемую дату и время доставки / получения на странице сведений о заказе во внешнем интерфейсе, и вы можете управлять отображаемыми там текстами с выбранной датой и временем.

Выберите, где и какие тексты показывать для даты доставки / получения в электронном письме

Та же информация отображается и в электронной почте клиентов при размещении заказа, и вы можете контролировать, какие тексты показывать с датой и временем доставки / получения

Выберите, где разместить информацию о доставке / самовывозе, на странице сведений о заказе

Вы можете указать, где отображать дату и время доставки / получения на странице заказа клиента, доступны два варианта: до списка товаров или после списка товаров.

Получить данные о доставке / получении на странице сведений о заказе администратора

Вся информация также отображается на странице сведений о заказе администратора, т.е. тип заказа: доставка / самовывоз, дата доставки / самовывоза и время доставки / самовывоза.

Разместите короткий код в любом месте

Хотите знать, в какую дату и время клиенту нужна доставка или самовывоз перед отъездом? с этим плагином легко, просто поместите этот короткий код туда, где вам нужно собрать эту информацию «[ByConsole_WooODT]»

Поместите виджет в любом месте

Виджет, созданный этим плагином, может быть размещен на любой странице / посте, который заблаговременно будет собирать дату и время доставки. Также может использоваться, чтобы проверить, доступна ли дата доставки / получения времени для определенного дня на любой странице.специально на домашней странице.

Контроль всех текстов / этикеток

Вы можете изменить текст / метку каждого поля / кнопки в соответствии с вашими потребностями

Получите профессиональную версию здесь

Получить версию Pro

Особенности в версии pro

Минимальное время выполнения заказа / время ожидания для доставки / самовывоза в тот же день

Минимальное время выполнения заказа / время ожидания как количество дней для доставки / самовывоза

Время окончания размещения заказа для доставки / самовывоза на следующий день

Время окончания размещения заказа для доставки / самовывоза в тот же день

Создайте свой собственный слот для доставки в день и слот для получения в зависимости от дня недели

Ограничить каждый слот с максимальным количеством доставок / вывозов

Создать несколько пунктов выдачи

Каждый администратор пункта получения будет получать копию электронного письма с новым заказом всякий раз, когда это место получает заказ

Предоставьте фиксированную сумму скидки для каждого пункта получения

Различное время доставки для каждого пункта отправления

Каждая зона доставки имеет свои дни обслуживания и время обслуживания

Настройка формата даты

Создать список мест доставки

Установить в календаре каждого месяца обычные праздники

Установить национальный / государственный праздник в календаре

Получите индивидуализированную / расширенную копию, которая удовлетворит все ваши потребности.

И многое другое, мы предлагаем максимальное количество функций.

NB

Если вам нравится этот плагин, пожалуйста, оставьте отзыв, это побудит меня принести еще…

Характеристики

1. Контрольное количество дней, разрешенных для предварительного бронирования доставки

2. Контрольные часы доставки на выбор

3. Контрольные часы приема на выбор

4. Установить минимальное время для доставки

5. Разрешить клиентам выбирать доставку или самовывоз

6. Автоматическая доставка на основе выбора типа заказа

7. Укажите, какие тексты отображать на странице сведений о заказе с указанием даты и времени

8. Укажите, где и какие тексты отображать информацию о доставке / самовывозе на странице завершенного заказа / подробностей.

9. Укажите, где и какие тексты отображать для даты доставки / получения в электронном письме

10. Получить данные о доставке / самовывозе на странице сведений о заказе администратора

11. Поддержка языков через файлы .po и .mo

12. : все тексты, метки и заголовки открыты для настройки.

13. Настройки, чтобы сделать время доставки / получения необязательным.

14. Сделать магазин только с доставкой или только самовывозом или предложить обе услуги.

15. Сокращенный код для размещения в любом месте, для сбора даты и времени перед переходом на страницу оформления заказа.

16. Вы можете отключить получение в зависимости от дней недели, то есть: вы можете отключить получение в каждое воскресенье и субботу

17. Вы можете отключить доставку по дням недели, например: вы можете отключить доставку каждый четверг

18. Для доставки в тот же день, когда время истекло, отображается сообщение «Мы закрыты на сегодня, выберите другую дату»

1.0,1,0

Добавлены выпадающие меню календаря и времени в поле оформления заказа также на странице оформления заказа.

Синхронизация значения поля даты и времени виджета при изменении значения поля даты и времени в поле оформления заказа на странице оформления заказа

1.0.1.5

Исправлено: Предупреждение: невозможно изменить информацию заголовка

(Сообщено @charleshahn)

1.0.1.6

Исправлено: автоматический выбор доставки работал на странице оформления заказа без использования виджета

Исправлено: уведомление php о неопределенной переменной при включенной отладке wp.

1.0.2.0

Добавлена ​​языковая поддержка

Настройки для настройки заголовка, меток и текстов.

1.0.2.1

Ограничен выбор прошедшего времени дня в раскрывающемся списке времени на виджете и странице оформления заказа

1.0.2.2

Предупреждение о выходе заголовка исправлено

1.0.3.0

Исправлена ​​ошибка времени доставки, отличная от текущего дня (сообщил @jaysim)

структура обновлена ​​

1.0.3.1

Исправлена ​​проблема с календарем, если поле настроек дней предзаказа оставалось пустым

Возможная ошибка при выборе даты нового / следующего года исправлена ​​

1.0,3,2

Опции переводчика добавлены для строки Take Away и Delivery.

В переводчике добавлены опции для выбора времени и текста заполнителя поля ввода даты.

Процесс мета-выборки заказа обновлен в соответствии со стандартом WooCommerce 3.0.

Исправление ошибки — виджет активировался на других страницах (дата, время не работали на странице оформления заказа).

1.0.3.3

Поддержка браузеров Edge / IE увеличена

Виджет ODT перемещен вверх страницы оформления заказа

Оптимизирован для работы со старой версией PHP

Виджет ODT настраивается визуально

Исправление мелких ошибок предыдущей версии, о которых сообщали пользователи этого плагина

1.0,3,4

Проблема с той же датой и прошедшим временем исправлена ​​для языков, отличных от английского

Добавлены файлы переводов для испанского, голландского, немецкого, португальского, датского и французского языков

1.0.3.5

Проблема с доставкой / получением в тот же день исправлена, когда время обслуживания истекло (текст уведомления добавлен под вводом времени)

Исправлена ​​проблема с виджетом (в виджете версии 1.0.3.4 появлялось окно с первым предупреждением о дате выбора)

Исправлен автоматический выбор доставки (проблема существующих клиентов), ранее существующим клиентам необходимо снова изменить почтовый индекс на странице оформления заказа, чтобы сделать автоматический выбор доставки.

Добавлен новый формат времени (раньше был только один вариант 24-часового формата и отображался как чч: мм: сс, теперь добавлен новый параметр как 24 часа (без секунд), который будет отображаться как чч: мм)

1.0.3.6

Устаревший хук «woocommerce_order_items_table» (примененный из WooCommerce версии 3.0.0) теперь заменен на «woocommerce_order_details_after_order_table_items».

На каком-то сервере появляется уведомление о неопределенном индексе — исправлено в этой версии.

1.0,3,7

i) Текст ярлыка «(необязательно)» удален и помечен как требуемый для полей ввода типа заказа, даты доставки / получения и времени доставки / получения на странице оформления заказа. Тексты этих ярлыков были добавлены для последней версии WooCommerce как 3.4.x и WP 4.9.x.

ii) Фраза, подобная коротким кодам [delivery_date] и [delivery_time], была изменена на [byc_delivery_date] и [byc_delivery_time] соответственно, а [pickup_date] и [pickup_time] теперь имеют значения [byc_pickup_date] и [byc_pickup_time] соответственно.Пожалуйста, проверьте страницу настроек плагина и обновите соответственно.

1.0.4.0

i) Параметр даты и времени удаляется, когда все продукты в корзине являются виртуальными.

1.0.4.1

i) Исправлена ​​проблема с доставкой и получением в тот же день для IE (ранее в IE отображалось прошлое время для той же даты).

1.0.4.2

i) Блокировка прошедшего времени при выставлении дней предзаказа в настройках (ранее был глюк).

1.1.0

i) Обновлены метка типа заказа и стиль выбора ввода.Ранее стилизованные метка и радио-вход получили аналогичный стиль после обновления WC до 3.6.2, поэтому казалось, что метка типа заказа также является выбором входа! В этой версии обновлена ​​структура, чтобы отделить метку типа заказа от входных данных типа заказа для более новой версии WC.

1.1.5

i) Безопасность повышена

ii) Теперь вы можете запросить поддержку прямо со своей панели управления.

1.1.6

i) Безопасность повышена.

1.1.7

i) Предупреждение исправлено в форме запроса поддержки.

ii) Время доставки / получения может быть необязательным.

1.1.8

i) После обновлений 1.1.7, когда время установлено как необязательное, если для заказа не выбрано время, он вообще не отображает данные ODT, такие как тип заказа, дата и время доставки / получения, на странице завершения заказа, заказ страницу с подробностями на стороне администратора и даже в электронной почте для клиента и администратора. — Исправлено в версии 1.1.8

.

ii) Если время указано как необязательное на странице настроек, но оно отображается как обязательное поле в версии 1.1.7, исправлено в версии 1.1.8

iii) Независимо от выбранного типа заказа (доставка / самовывоз) на странице подтверждения заказа / заполненной странице в интерфейсе, странице редактирования заказа в админке и в электронных письмах она отображается как дата доставки, время доставки как метка для даты и времени, это фиксируется в этом версия 1.1.8, где метка даты отображается как «Дата доставки: когда тип заказа — доставка, а метка даты отображается как« Дата получения », когда тип заказа — самовывоз, то же самое фиксируется и для заказа типа самовывоз.

1.1.9

1) Добавлена ​​возможность принимать заказ без запроса времени доставки / получения.
2) Добавлен сокращенный код для сбора необходимой даты и времени перед переходом на страницу оформления заказа. Разместите краткий код на любой странице / шаблоне. Краткий код — «[ByConsole_WooODT]»

2.0.0

1) Тип заказа может быть только доставка или только самовывоз, или оба варианта, параметры указаны на странице настроек плагина
2) Формат времени добавлен на 24 часа с AM / PM

2.0.5

1) Добавлена ​​функция еженедельной доставки в выходной день (дни)
1) Добавлена ​​функция еженедельной доставки в выходной день (дни)

2.0,6

Исправление ошибки в версии 2.0.5. еженедельные выходные дни для самовывоза / доставки заменены на еженедельное обслуживание по дням, исправлено в его версии.

2.0.7

Незначительное исправление ошибки, когда доступный тип заказа изменен в панели настроек, праздники не обновляются мгновенно в соответствии с доступным типом заказа в интерфейсе. Исправлено в этой v2.0.7

2.1.0

1) Добавлено место получения.
2) Незначительное исправление ошибки из версии 2.0.7, когда дата, сохраненная на других страницах с помощью виджета / шорткода, не отражалась автоматически на странице оформления заказа.

2.1.1

1) Исправлена ​​ошибка в версии 2.1.0, из-за которой кнопка типа заказа на странице оформления заказа всегда устанавливалась как доставка.

2.1.2

1) Функция возврата по умолчанию добавлена ​​для более старой версии для тех, кто обновляет плагин, но не настраивает новые поля настроек, добавленные в обновленной версии.

2.1.3 (18.10.2019)

Добавлена ​​конфигурация по умолчанию при активации плагина.

2.1.4 (30.10.2019)

Предупреждение («Предоставлен недопустимый аргумент») исправлено.

2.1.5 (21.11.2019)

Исправлена ​​ошибка, связанная с еженедельными выходными днями, раньше это было проблематично, когда только один день отмечался как выходной.

2.1.6 (01.10.2020)

Добавлены календарные праздничные даты, теперь вы можете добавить до двух календарных праздничных дат. Эти даты не будут доступны для бронирования доставки и самовывоза.

2.1.7 (20.05.2020)

i) Возможность не устанавливать ограничения по дням предварительного заказа (в предыдущей версии 2.1.6 вы должны были поставить дни предварительного заказа).

ii) Добавлены настройки перевода для метки

«Выберите место получения».