образец, особенности, содержание и порядок составления
Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.
Случаи, когда требуется составить претензию
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.
По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.
Составление претензии
Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.
Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).
Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.
Структура претензии
Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.
Главные требования к претензии:
- информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
- логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
- ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
- четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований
Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.
Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.
Образец претензии
Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.
Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.
Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:
- права и обязанности сторон
- действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
- ссылку на конкретные пункты договора
Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.
Подтверждение добросовестности отправителя
Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение и т.д.
Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:
Судебные дебаты
- произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
- оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)
После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.
Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).
Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.
Ссылка на нормативные акты
Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.
Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:
Законодательные акты
- выявленные погрешности
- неполный объем услуг
- их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
- нарушение сроков выполнения
- отсутствие наглядного результата работы
Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.
Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.
Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.
Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.
Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.
Резолютивная часть
В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:
- безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
- возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
- прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
- повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
- снижение стоимости уже выполненной работы или услуги
Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.
Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.
Возможность расторжения договора в одностороннем порядке
Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.
Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.
Способ уведомления
Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.
Сроки предъявления
В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.
Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать. Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество). После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.
Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
в связи с неоплатой, строительного подряда, образец
Договор заключен, все основные моменты учтены, цена работы и сроки согласованы. Только вот вторая сторона не спешит выполнять условия соглашения, либо же выполняет их, но не в оговоренном объеме, не в том виде или не в срок. Претензия по договору подряда с обоснованными требованиями поможет убедить контрагента исправить ситуацию, не доводя дело до суда.
Бланки и образцы претензий и ответов по договору подряда
Я подготовил для различных ситуаций актуальные в 2020 году бланки и образцы претензий по договору строительного подряда, образцы ответов на претензии. Также привожу правила по оформлению досудебной претензии, порядок и сроки направления требований со ссылками на законодательные нормы, указал сроки на рассмотрение писем-претензий.
Грамотно составить претензию можно и без обращения к юристу. Вам в помощь:
Чтобы подготовить ответ на претензию по договору подряда вам могут пригодиться:
Что такое договор строительного подряда и претензия по договору подряда
Договор строительного подряда — соглашение на строительство, реконструкцию, монтажные, пусконаладочные и другие строительные работы, в т.ч. и предназначенные удовлетворять бытовые или личные потребности заказчика (ст. 740 и ст. 730 ГК РФ). Документ предусматривает обязанность одной стороны выполнить работы, а другой — принять и оплатить их в оговоренном размере и порядке.
В случае нарушений условий договора строительного подряда стороны несут гражданско-правовую ответственность. Исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой (штрафом, пеней), залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором.
Если контрагент нарушил любой из пунктов договора, вы вправе направить ему претензию, т.е. предъявить обоснованные требования выполнить условия договора в полном объеме либо компенсировать убытки. Это действенный способ без суда урегулировать конфликт и разрешить спор без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени.
Составляется претензия в письменной форме. Задача документа — донести до второй стороны информацию, что было сделано не так или вовсе не сделано, и как эту ситуацию можно исправить. Требования должны излагаться грамотно, четко и корректно.
Когда направление претензии по договору подряда является обязательным
Законодательно договоры подряда не относятся к категории соглашений с обязательным соблюдением претензионного (досудебного) порядка рассмотрения споров. Т.е. при недовольстве исполнением другой стороной ее обязанностей по договору, вы вправе обратиться в суд и без составления претензии.
Направление претензии обязательно в следующих случаях:
- Если помимо недовольства контрагентом и требования уладить конфликт вы хотите изменить или расторгнуть договор подряда (ст. 452 ГК РФ).
- Если по договору подряда, заключенного между юридическими лицами, одна сторона требует с другой стороны денежные средства (ст. 4 АПК РФ).
- Если условиями договора предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров.
Важно! Юристы рекомендуют направлять претензию контрагенту даже если она не является обязательной — грамотно составленное претензионное письмо станет доказательством вашего стремления решить вопрос мирным путем в случае перехода спора в категорию судебных.
Какие существуют причины для направления претензии контрагенту
Как полное, так и частичное неисполнение условий соглашения одной из сторон, пренебрежительное отношение к ним или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. В договоре строительного подряда недовольным может оказаться как заказчик, так и подрядчик.
Важно! Изложенные в претензии доводы должны касаться только оговоренных в договоре подряда условий.
Чаще всего письма-претензии по договору подряда составляются по следующим причинам.
- Нарушены сроки исполнения обязательств.
- Ненадлежащее качество выполненных работ.
- Несоответствие работ выдвигавшимся заказчиком требованиям.
- Игнорируются условия оплаты.
В каких случаях направлять претензию подрядчику
Направляйте претензию подрядчику если:
- К исполнению договора подряда был привлечен субподрядчик в нарушение либо требований законодательства, либо условий договора (ст. 706 ГК РФ).
- Нарушен начальный, конечный или промежуточный срок выполнения работы. Также направляйте претензионное письмо при невыполнении в срок работ по устранению выявленных дефектов (ст. 708 ГК РФ).
- К исполнению договора подрядчик не приступает своевременно или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным (п. 2 ст.715 ГК РФ).
- Работа выполняется, но рассчитывать на качественный результат не приходится (п. 3 ст. 715 ГК РФ).
- Из-за действий или бездействия подрядчика сохранность вашего имущества, предоставленных материалов и оборудования находится под угрозой (ст. 714 ГК РФ).
- Работа выполнена с отступлениями от договора подряда, ухудшившими ее результат, или с иными недостатками, которые делают объект не пригодным для предусмотренного в договоре использования (п. 1. ст. 723 ГК РФ).
- Отступления от условий договора подряда или иные недостатки выполненной работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми (п. 3. ст. 723 ГК РФ).
Какие причины для направления претензии заказчику
Подрядчику следует составить письмо-претензию к заказчику о выплате денег или нарушении других условий договора если:
- Своевременно не внесен авансовый платеж, а также в связи с неоплатой выполненной по договору работы (ст. 711 ГК РФ).
- Нарушены предусмотренные договором подряда сроки или порядок приема результатов (ст.720 ГК РФ).
- Выявлены негативно влияющие на качество работы обстоятельства, а заказчик не принимает мер по их устранению, т.е. в разумный срок не проводит замену непригодных или недоброкачественных материалов, оборудования, технической документации, не меняет указания о способе выполнения работ (ст. 716 ГК РФ).
- Не оказывается предусмотренное договором подряда содействие заказчика в выполнении работы (ст. 718 ГК РФ).
- Обязательства в отношении предоставления материалов, оборудования, технической документации не выполняются или заказчик препятствует исполнению договора (ст. 719 ГК РФ).
- Получив сообщение о готовности к сдаче результата выполненных по договору строительного подряда работ либо завершенного этапа работ, заказчик отказывается приступить к приемке (ст. 753 ГК РФ).
Какие требования можно выдвигать в претензии
В претензии можно требовать возмещения расходов, ущерба и упущенной выгоды
Договорные обязательства должны исполняться надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ). Стандартная мера ответственности за нарушение условий соглашения — возмещение убытков не выполнившей обязательство стороной (ст. 15 ГК РФ).
Вы можете требовать возмещения:
- Расходов, которые произведены или которые следует произвести для восстановления нарушенных условий договора.
- Реального ущерба, т.е. стоимости утраченного или поврежденного имущества.
- Упущенной выгоды, т.е. неполученных доходов, которые при обычных условиях гражданского оборота были бы получены.
Письмо-претензия станет правовым способом защиты ваших интересов. Именно этот документ способен разрешить многие конфликты с минимальными временными и финансовыми потерями. Для доказательства понесенных расходов к претензии о взыскании задолженности приложите подтверждающие документы (копии договоров, выписок, чеков и т.д.).
Важно! Выдвигаемые в претензии требования зависят от того, какие именно пункты договора были нарушены.
Что требовать от подрядчика
Заказчик вправе требовать от подрядчика:
- Исполнить все невыполненные условия договора в полном объеме.
- Безвозмездно и в разумный срок устранить недостатки работы, в т.ч. выявленные в процессе эксплуатации (по гарантии).
- Вернуть аванс, денежные средства в полном объеме или в размере оплаченной на момент расторжения договора части.
- Проведения экспертизы, указав список возможных экспертных организаций и перечень вопросов, которые необходимо поставить перед экспертами.
- Компенсировать стоимость материалов, расходы на заключения экспертов.
- Оплатить расходы на устранение недостатков силами других лиц/организаций.
- Соразмерно уменьшить установленную за работу цену, если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в оговоренный срок.
- Возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо перенесения сроков исполнения работы, либо увеличения указанной в договоре цены работы.
Что можно предъявить заказчику
Исполнитель работ (подрядчик) может выставить заказчику следующие требования:
- Выплатить аванс или взыскать задолженность за выполненные работы.
- Возместить понесенные затраты.
- Выплатить сумму обеспечительного платежа.
- Предоставить доступ к объекту для проведения работ.
- Предоставить проектно-сметную документацию, материалы, оборудование и др.
Можно ли требовать выплату неустойки
Помимо вышеизложенного, при нарушении условий договора и заказчик, и подрядчик вправе настаивать на выплате неустойки (штрафа за неисполнение обязательства или за просрочку оплаты) независимо от того, предусмотрена ли она соглашением сторон (ст. 332 ГК РФ):
- Если сумма неустойки прописана в договоре, то она возвращается в полном объеме.
- Если обязанность уплаты неустойки соглашением сторон не предусмотрена, то вы вправе требовать уплаты законной неустойки.
На заметку. Если денежные обязательства не были выполнены в срок вы можете потребовать выплаты процентов по ст. 395 ГК РФ.
Обоснование претензии
Все требования в претензии должны быть обоснованы
Любое указанное в претензии требование должно быть обосновано. В качестве обоснований применяются:
- Акты приема-сдачи работ и приемки промежуточных этапов.
- Комиссионные акты.
- Акты дефектовки или обнаружения дефектов.
- Фотографии.
- Экспертные заключения.
Вам также следует обосновать все свои материальные требования и подтвердить каждую указанную сумму, приложив к претензии по оплате задолженности копии:
- Банковских выписок.
- Расходных накладных.
- Актов приема-сдачи.
- Квитанций, чеков.
Важно! Обоснованной претензией признается такая, заявление которой порождает обязанность должника возместить причиненный вред (Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа №Ф02-5703/12). В качестве претензионного письма не расценивается переписка сторон, в которой конкретные требования не указаны.
Кто составляет претензию
Претензии могут предъявлять все участники соглашения. Составить письмо может любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что договорные обязательства нарушены либо не исполняются должным образом.
Претензию от физического лица можно составить самостоятельно — воспользуйтесь приведенными в начале статьи образцами заполнения. В небольших организациях претензионные письма пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, а в крупных компаниях их составлением занимаются юристы.
Кому предъявлять претензию и куда ее направлять
Претензию следует предъявлять несущему ответственность по обязательствам лицу:
- Физлицу.
- Индивидуальному предпринимателю.
- Организации, если договор заключен с юридическим лицом.
Направлять претензионное письмо следует по юридическому адресу, уточнить который можно запросом в налоговую инспекцию:
- На выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).
- На выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП).
Также претензию следует направить по адресу контрагента, указанному в договоре, если этот адрес отличается от юридического.
Каких правил придерживаться при составлении претензии
Придерживайтесь стандартов делопроизводства при составлении претензии
Законодательно установленных норм по оформлению претензии не существует и составляться она может в произвольной форме. Если форма претензии и порядок ее направления предусмотрены договором, они должны соблюдаться.
По своей структуре и форме этот документ должен соответствовать стандартам делопроизводства, по оформлению — быть без лексических и грамматических ошибок. Стиль изложения — официально-деловой, подача информации — краткая, но с указанием на существенные обстоятельства. Должны присутствовать отсылки на нормы права и условия договора подряда.
Требования следует формулировать четко, необходимо привести их обоснование. Если претензия подлежит денежной оценке — указать сумму претензии и привести обоснованный расчет. Суммы и сроки вписывайте цифрами и прописью. Письмо-претензия составляется в 2 экземплярах, пишется на листе любого формата от руки либо оформляется в печатном виде.
В претензии по договору подряда указываются следующие данные:
- В «шапке» указывается наименование стороны, к которой документ направляется, и от имени которой составляется (название организации или Ф.И.О., адреса и контактные данные).
- Название документа по центру листа «Претензия».
- Описание ситуации, которая привела к конфликту, с указанием даты заключения договора, его номера и предмета договора (вида работ).
- Суть претензионных требований с указанием нарушенного пункта соглашения и ссылками на нормы законодательства. Желательно указать, какие имели место последствия нарушения.
- Предложения по урегулированию конфликта с указанием разумного срока для исполнения требований (ст. 314 ГК РФ).
- Предупреждение о намерении обратиться в суд в случае отказа контрагента от исполнения договорных обязательств.
- Перечень прилагаемых к письму документов.
- Дата составления и «живая» подпись заявителя с расшифровкой (Ф.И.О.).
Приведенные в начале статьи бланки и образцы претензии по договору подряда помогут вам быстрее разобраться в правилах оформления.
Когда и каким способом направить претензию контрагенту
Отправляйте претензию Почтой России заказным или ценным письмом
Сроки предъявления претензии о невыполнение условий договора строительного подряда законодательно не установлены. Направить претензионное письмо контрагенту вы можете в любое время:
- При несоблюдении сроков сдачи работ или сроков по оплате — со дня, который следует за указанной в договоре датой.
- При недобросовестном выполнении работ — со дня, когда эти работы должны были приниматься.
Если со дня, когда вы узнали о нарушении своего права, прошло 3 года и более (ст. 196 ГК РФ), срок исковой давности считается истекшим.
Важно! Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работ, составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Предельный срок обнаружения ненадлежащего качества работ — 5 лет (ст. 756 ГК РФ). При выявленных в период гарантийного срока недостатках претензию следует предъявить в течение 2 лет со дня передачи результата работы (ст. 724 ГК РФ).
Направить претензию контрагенту можно следующими способами:
- Вручить лично или воспользоваться услугой курьерской доставки. На вашем экземпляре контрагент (его уполномоченный представитель) должен поставить подпись с расшифровкой Ф.И.О. и должности, указать дату получения.
- Отправить Почтой России заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните почтовую квитанцию и опись.
Важно! На основании положений ст. 160 и 434 ГК РФ допускается возможность использования полученных посредством электронной связи документов. Даже если условие обмена электронными документами в договоре не согласовано претензия может быть отправлена на личную или служебную почту контрагента (постановление Президиума ВАС РФ № 18002/12).
Возможен ли отказ от претензии
В ситуации, когда после выдвижения требований к контрагенту в письменной форме компромисс был найден — получите от заявителя письменный отказ от претензий. Составляется документ в произвольной форме с обязательной отсылкой на письмо-претензию, указанием даты составления претензии, сути предъявляемых требований и с фразой об отсутствии претензий.
Нужно ли отвечать на претензию и как правильно оформить ответ
Отвечать на претензию необязательно если в соглашении стороны не зафиксировали данный момент и не определили ответственность за невыполнение этого требования. Отсутствие ответа расценивается как несогласие с изложенными требованиями и нежелание их удовлетворять. Контрагент, которому было направлено претензионное письмо, сам решает готовить ответ на него или нет.
Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации:
- Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
- Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.
Если же вы решили ответить на претензию, то следует знать:
- Законодательно установленной формы документ не имеет.
- Составляется в письменной форме по правилам делового оборота.
- Может содержать отказ в удовлетворении требований либо решение о частичном или полном удовлетворении претензии. Причины и ссылки на законодательные нормы, являющиеся основанием для вашего решения, должны быть указаны.
Способ направления ответа на претензию может быть указан в договоре подряда. Если такого пункта в соглашении нет, то как передать ответ контрагенту вы выбираете сами: лично в руки, Почтой России или службой доставки, электронным письмом, факсом или в виде телефонограммы.
Что должен содержать ответ на претензию
Ответ на претензию включает следующие разделы:
- Информацию об адресате и об отправителе (наименование, адрес, контакты).
- Дату получения претензии, ее суть, номер и дату подписания договора подряда.
- Изложение ответа. Руководствуйтесь пунктами соглашения, указывайте ссылки на законодательные нормы. Если претензия состояла из нескольких требований, отвечать нужно на каждое отдельно.
- Краткое заключение, отражающее отказ выполнить выдвигаемые требования либо готовность их исполнить с указанием способа, срока удовлетворения и размера признаваемой суммы.
- Дата составления ответа и личная подпись с обязательной ее расшифровкой.
Какие предусмотрены сроки ответа на претензию по договору подряда
Если иное не предусмотрено договором, законное право обращаться с исковым заявлением в суд у контрагента появляется когда на претензию по договору подряда не поступил ответ в течение:
- 10 дней — если одна (права которой нарушены) или обе стороны являются физлицами (ст. 22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»).
- 30 дней — если заказчик и подрядчик являются юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями (ст. 4 АПК РФ).
- 30 дней — если в претензии присутствует требование о расторжении договора подряда (ст. 452 ГК РФ).
Запомнить
- В случае нарушения условий договора строительного подряда направляйте контрагенту претензию. Обоснованные требования выполнить условия договора в полном объеме либо компенсировать убытки могут убедить другую сторону решить конфликт мирным путем, в досудебном порядке.
- Претензию по договору подряда может составлять и заказчик, и подрядчик, если они считают, что договорные обязательства нарушены либо не исполняются должным образом.
- Изложенные в претензии доводы должны касаться только оговоренных в договоре условий, а выдвигаемые требования должны быть четкими и обоснованными.
- Причинами направления претензии являются нарушение сроков выполнения работ и исполнения обязательств, ненадлежащее качество выполненных работ, их несоответствие выдвигавшимся заказчиком требованиям, игнорирование условий оплаты.
- Можно требовать в претензии возмещения расходов, реального ущерба, упущенной выгоды и выплаты процентов по ст. 395 ГК РФ. Также можно настаивать на выплате неустойки независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты в договоре.
- По структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, быть без лексических и грамматических ошибок, информация излагается кратко, есть отсылки на нормы права и условия договора подряда.
- Составляется в 2 экземплярах, пишется от руки либо в печатном виде.
- Для предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работ требований срок составляет всего 1 год. При выявленных в период гарантийного срока недостатках направить претензию можно в течение 2 лет со дня передачи результата работы.
- Претензию контрагенту можно вручить лично в руки, направить курьером, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении.
- Отсутствие ответа на претензию расценивается как несогласие с изложенными требованиями.
Случались ли у вас ситуации с нарушением условий договора подряда и приходилось ли вам предъявлять претензии контрагенту? В роли заказчика или подрядчика вы выступали? С какими сложностями при составлении претензионного письма вы столкнулись? Удалось ли вам с помощью претензии уладить конфликт в досудебном порядке?
Правила написания претензии по договору оказания услуг
Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между заказчиком и производителем работ. Данный документ имеет юридическую силу и может представляться в надзорные органы в качестве подтверждения попыток потребителя разрешить проблему мирным путём. Поэтому претензия должна оформляться в соответствии с нормами и стандартами, принятыми в юридическом делопроизводстве. Далее рассмотрим основные правила составления и подачи досудебной претензии по договору оказания услуг.
Оформление претензии о взыскании по договору оказания услуг
Главной целью подачи претензионного заявления является взыскание неких средств, уплаченных заказчиком поставщику услуг. Например, при некачественном исполнении заказанных работ либо при пропуске им указанного в договоре временного лимита. Также возможна подача заявления-претензии поставщиком услуг, если потребитель вовремя не оплатил выполненный заказ.
Структура
В законодательстве нет конкретных указаний на жёстко установленные параметры, которым должно соответствовать претензионное заявление.
Однако документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:
- Данные адресата, к которому направляется претензия: наименование организации, её место нахождения, ФИО руководителя.
- Личная информация о заявителе – ФИО, место жительства, контактный телефон.
- В основной части бумаги следует подробно описать суть сложившейся проблемы. Акцентировано, но без излишних подробностей излагается информация о договорных обязательствах и обстоятельствах их возникновения. Важно правильно указать даты, имена и фамилии фигурантов, наименование организаций.
- Выдвинуть конкретные требования к ответчику, с указанием правовых актов, на которые опирается заявитель. Это статья 309 ГК РФ, а при более «тяжёлых» обстоятельствах – и статья 195 УК РФ, предусматривающая наказание за мошенничество.
- Указать свои банковские реквизиты для перевода взыскиваемых денег.
- В самом низу бумаги проставляется дата её составления, и документ заверяется росписью заявителя.
В качестве подтверждения правомерности выдвигаемых требований к претензии прикладываются копии необходимой документации.
Основания
Существует три типа оснований для претензии о невыполнении обязательств по договору оказания услуг:
- Действительная задолженность по договору.
- Истечение срока, отведённого для внесения оплаты.
- Документы, подтверждающие образование долга.
Если в наличии имеются все три основания, то претензионное обращение с юридической точки зрения считается правомерным.
Возможные требования
Выдвигаемые в подобных заявлениях требования носят следующий характер:
- Срочное погашение основного тела долга.
- Уплата начисленных неустоек, штрафов и пени.
- Уплата процентов за использование заёмных денежных средств.
Также в документе может указываться информация об обращении подателя в суд в случае игнорирования выдвигаемых им требований.
Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг
Согласно статье 782 ГК РФ и закона о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1), заключённый договор по оказанию услуг может расторгаться по желанию любой из сторон.
Поставщик услуг обязан вернуть уже уплаченные заказчиком денежные средства. Но он также имеет право удержать некую сумму в качестве оплаты расходов за уже исполненную часть работ.
Бланк претензии
Заявление-претензию составляют в свободной форме: документ можно распечатать на принтере либо написать от руки. Пишется (печатается) заявление на листе формата А-4.
Также возможно его составление на специальном бланке, куда уже внесены все необходимые пункты, и взыскателю остаётся только внести в них требуемые данные.
Образец
Ниже приведён примерный образец претензии по договору оказания услуг. Для каждой конкретной ситуации, указывающаяся в заявлении информация может различаться. Однако типовая структура остаётся такой же.
Способы уведомления
Законодательные нормы предусматривают несколько вариантов подачи заявления-претензии адресату:
- При личном посещении организации, предоставляющей услугу. Составляется и передаётся бумага уполномоченному лицу под подпись в двух экземплярах. Первый остаётся у заявителя, а второй отдаётся поставщику услуг. Если выдвигаемые в документе требования будут отклонены либо проигнорированы, взыскатель денежных средств вправе обратиться за содействием в контролирующие инстанции. В этом случае данный документ послужит доказательством попыток разрешить проблему досудебным путём.
- Направить заявление по почте заказным письмом или при помощи курьерской доставки. В такой ситуации подтверждением досудебного обращения послужит уведомление о доставке почтового отправления адресату.
- Отправить претензию по электронной почте на официальный сайт поставщика услуг. В качестве доказательства следует сохранить данные о пересылке интернет-послания (скриншот, электронное уведомление).
Срок предоставления претензии
Сроки, в которые допустимо подавать претензии, зависят от конкретных пунктов заключённого договора. Если такового пункта в договоре нет, то обращаться с претензией о возврате денег можно в установленном законом порядке – сразу же по истечении срока исполнения заказа или внесения полной оплаты за выполненную работу.
Срок исковой давности для подачи иска в суд составляет три года. Спустя это время никакие претензии судебными инстанциями не принимаются.
Как составить претензию на невыполнение условий договора: образец 2020 года
На чтение16 мин. Просмотров302 Обновлено
Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)
Как правило, договоры, заключенные между юридическими лицами, содержат в себе условие досудебного рассмотрения спора. Следовательно, если договор предусматривает претензионный порядок, то он будет обязательным для обоих контрагентов.
Если же договор не содержит условия досудебного разбирательства, то при определении необходимости в направлении претензии следует руководствоваться требованиями закона и здравым смыслом.
ГК РФ, ЖК РФ, КАС РФ, АПК РФ и иные нормативные акты содержат в себе целый ряд договорных правоотношений, по которым претензионный порядок является обязательным. Так, в силу требований закона, предварительное направление претензий обязательно по спорам, связанным с требованиями:
- об изменении или расторжении договоров;
- о расторжении договоров найма и аренды;
- о расторжении договоров об уплате алиментов;
- о расторжении договоров банковских счетов;
- о выплатах по ОСАГО;
- по спорам по грузоперевозкам, авиаперевозкам груза и почты, пассажиро- и грузоперевозкам наземным, железнодорожным и водным транспортом;
- по спорам с туроператором;
- по спорам по договорам об оказании услуг связи;
- по спорам по договорам экспедиции и т.д.
То есть, если спорная ситуация связана с договором или с условиями, входящими в перечень, то претензия будет обязательной вне зависимости от того, что указано в самом тексте договора.
Если договор не входит в вышеприведенный список, то необходимость в подаче претензии определяется контрагентом самостоятельно. Вполне возможно, что наиболее предпочтительным вариантом окажется обращение в суд без того, чтобы обмениваться претензиями.
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
к содержанию ↑Основания претензии
Структура претензии о невыполнении условий договора не видоизменяется в зависимости от типа договора. Вариативными могут быть только требования претензии, которые тесно связаны с договорными условиями. Так, требования могут касаться следующих действий, исполнения которых требует автор претензии:
- исполнения обязательств;
- устранения недостатков;
- расторжения договора и выплаты штрафных санкций;
- расторжения договора и возврат денег;
- исполнения обязательств и последующее расторжение договора.
Основаниями претензии будут считаться те конкретные данные, которые позволили контрагенту сделать вывод о том, что другая сторона не исполняет принятые на себя обязательства по договору.
Разумеется, конкретные данные должны быть подтверждены документально, отражены в тексте претензии и приложены к ней. В качестве обоснований применяются:
- сам основной договор;
- акты выявления недостачи;
- акты приема или осмотра товара;
- акты погрузочно-разгрузочных работ;
- акты приема-передачи;
- заключения экспертов;
- различные справки;
- чеки, квитанции, иные платежные документы и т.д.
Составление претензии
Мнение эксперта
Козлов Никита Владимирович
Юрист-практик с 7-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.
Структура претензии не регламентирована ни одним нормативным актом. По общему правилу претензии от имени юридических лиц составляются в соответствии с принципами деловой переписки.
Для претензий, составленных физическими лицами, вообще нет никаких ограничений. Они могут быть грамотными, могут быть неграмотными, могут содержать ссылки на нормативные акты или не содержать их.
В любом случае следует помнить основное правило по содержанию претензии – она должна четко отвечать на вопросы «Кто, от кого, чего, почему и на основании чего хочет».
Содержание претензии, построенное в соответствии с перечисленными выше вопросами, будет вполне правильным. Структура претензия состоит из нескольких блоков, а именно:
- блок «шапка» с указанием наименования (или ФИО для физических лиц) адресата претензии, наименование (ФИО) автора претензии, их адреса и реквизиты;
- описательный блок, в котором последовательно излагается предыстория возникновения претензии – был заключен договор №___, были обговорены некие условия, контрагент эти условия не выполнил;
- мотивировочный блок, в котором перечисляются подтверждения факта неисполнения условий, обоснования штрафных санкций, обоснования для расторжения договора и т.д.;
- резолютивный блок, включающий в себя требования автора претензии;
- список приложений;
- дата и подпись.
Отдельно о ссылках
Считается, что любая претензия должна содержать в себе ссылки на нормы права, на основании которых автор претензии заявляет свои требовани
Претензия по договору оказания услуг: образец 2020 года
Обязательность подачи претензии по договору оказания услуг
Согласно закону, досудебная претензия в большинстве случаев не является обязательным этапом взыскания средств или предъявления прочих требований в сфере услуг.
В этой области правоотношений закон требует соблюдать претензионный порядок разрешения споров только при оказании услуг связи. В остальных случаях пострадавшая сторона вправе обращаться напрямую в суд.
Однако направление контрагенту претензии часто упрощает ситуацию, не доводя дело до суда. Кроме того, досудебный порядок позволяет сторонам избежать дополнительных расходов.
Нарушения условий договора
На практике встречаются случаи неисполнения обязательств и одной, и второй стороной соглашения. Стоит рассмотреть их подробнее, останавливаясь на последствиях.
Нарушения со стороны заказчика
Лицо, заказавшее определенную услугу, обязано ее оплатить в соответствии с условиями сделки. Отступление от этого порядка нарушает интересы исполнителя. Допущенное нарушение сроков оплаты влечет за собой возможность взыскания с нарушителя, помимо основного долга, процентов за незаконное пользование денежными средствами.
Нарушения со стороны исполнителя
Услуга должна оказываться точно в соответствии с условиями договора и в определенный срок.
Нарушения в этой области можно разделить на две категории:
- некачественное оказание услуги;
- нарушение срока выполнения необходимых действий.
В первом случае законодатель защищает права заказчика, позволяя ему требовать от исполнителя:
- устранения недочетов за свой счет;
- снижения цены на оказание данной услуги;
- исполнения услуги вновь;
- возмещения собственных дополнительных расходов.
Во втором случае заказчик может предпринять следующее:
- установить новый срок оказания услуги;
- выполнить все самостоятельно и требовать от исполнителя возмещения расходов;
- требовать снижения цены;
- отказаться от договора.
Также закон позволяет пострадавшей стороне требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.
Практика показывает, что в сфере оказания услуг населению наиболее часто предъявляются претензии, касающиеся качества и сроков оказания услуг. В отношениях между организациями и предпринимателями более распространены претензии, связанные с отсутствием оплаты выполненных действий.
Правила оформления
Соответствующая закону претензия по может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.
Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.
- Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
- Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
- Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.
Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.
В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.
Чтобы не упустить важных составляющих документа, рекомендуется использовать образец претензии:
Внимание! Требования, изложенные в претензии, должны абсолютно соответствовать тому, что в дальнейшем войдет в состав искового заявления. Если заявитель укажет на другие желаемые действия, претензия не может считаться относящейся к данному делу. Соответственно, в судебном заседании на нее невозможно будет ссылаться.
Требования заявителя
Важно знать, каких именно действий пострадавшая сторона вправе ждать от нарушителя. Важно изучить условия заключенного договора. Если он содержит пункт о последствиях подобного рода нарушений, руководствоваться следует этими правилами, в иных случаях нужно обращаться к положениям закона.
Если заказчик оставил услугу неоплаченной, претензия на оплату задолженности может указывать на необходимость погашения долга и выплаты процентов за просрочку по ст. 395 ГК РФ.
Иногда закон или условия договора предусматривают внесение заказчиком аванса в виде частичной оплаты услуг заранее. Если исполнитель в этом случае отступает от своих обязанностей, заказчиком составляется претензия на возврат аванса. Здесь также речь может идти о начислении процентов за пользование средствами.
Способы направления претензии адресату
Чтобы иметь право ссылаться на претензию как официальный документ, ее следует передать второй стороне договора, зафиксировав это должным образом. Документ обязательно составляется в двойном экземпляре. Один из них останется у пострадавшей стороны, второй будет передан нарушителю договора.
Применяются два способа направления претензии, каждый из которых имеет плюсы и минусы:
- Передача представителю контрагента лично. В этом случае на экземпляре заявителя ставится отметка о вручении. Достоинством этого способа является быстрая доставка документа, а соответственно – его ускоренное рассмотрение. Однако при этом нужно учесть, что сотрудник организации может отказаться принимать претензию. Единственным выходом может стать привлечение свидетеля, который сделает на документе подтверждающую данный факт запись. Таким образом, требования рассмотрены не будут, но удастся зафиксировать факт отказа от мирного разрешения спора.
- Отправка документа почтой. Во избежание недоразумений следует составить опись вложения и заполнить бланк уведомления о доставке. Это уведомление послужит в дальнейшем доказательством доставки претензии. Документ гарантированно будет доставлен, но это займет значительное время.
Внимание! Дата получения документа играет особенно важную роль, если это претензия на возврат денежных средств. Суд может учитывать момент предъявления требований при расчете процентов за просрочку.
В последнее время возникает вопрос, допустимо ли направлять претензию электронной почтой. Этот способ нельзя признать подходящим. В отличие от официальных сайтов государственных органов, здесь отсутствует автоматическая регистрация обращения. Следовательно, могут возникнуть проблемы с доказательством факта доставки письма.
Хотя большинство споров в сфере оказания услуг не требуют обязательной досудебной процедуры урегулирования, направление претензии является целесообразным и рекомендуемым. В ряде случаев этот способ позволяет решить спор без обращения в судебную инстанцию.
Претензия по договору оказания услуг за невыполнение: образец документа
Часто гражданам приходится сталкиваться с покупкой некачественных товаров или услуг. Нередко работы вовсе выполняются непрофессионалами, не обладающими необходимой квалификацией, опытом и навыками. Это приводит к тому, что практически каждый человек желает вернуть свои средства, уплаченные за некачественную услугу.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91. Это быстро и бесплатно!
Для этого первоначально надо попробовать решить вопрос мирным досудебным способом, для чего формируется письменная претензия. Только если она не приносит необходимого результата, можно обращаться в суд.
Когда можно составить претензию по договору оказания услуг
По договору оказания услуг нередко требуется вернуть деньги за счет некачественного выполнения работы специалистами.
В ст. 779 ГК содержатся сведения о том, как грамотно составляется договор на оказание разных услуг, причем здесь прописывается, что исполнитель обладает обязательствами выполнить определенные мероприятия, а заказчик оплачивает их результаты.
ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Если один из участников данного соглашения отказывается выполнять свои обязательства или реализует их, но ненадлежащим способом, то другая сторона может предъявлять требования устранить нарушения. Для этого первоначально используется досудебный способ, предполагающий формирование соответствующей претензии.
Обычно формируется претензия в ситуациях:
- услуга оказана позже, чем это предусмотрено соглашением;
- исполнитель не желает при общении с заказчиком возвращать средства или исправлять нарушения;
- не уплачивает неустойки за нарушение сроков.
Что означает некачественное оказание услуги? Смотрите видео:
Оказание услуг – это достаточно специфическая деятельность, так как оценить результат работы рационально и объективно не всегда возможно, поэтому обычно претензии составляются при нарушении сроков.
Как составить
Чтобы данный документ был грамотно сформированным, в нем описываются все требования к исполнителю. Дело в том, что основным назначением этой бумаги выступает принуждение исполнителя выполнить свои обязательства по договору.
В претензии можно указать требования:
- устранение недостатков и проблем, обнаруженных при оказании услуги, причем за это заказчик не должен уплачивать какие-либо средства;
- возмещение затрат, которые пришлось понести клиенту при самостоятельном исправлении работы исполнителя;
- покрытие убытков за расторжение контракта;
- снижение стоимости услуги, если имеются значимые на это основания;
- повторное оказание услуги бесплатно, если недостатки уже совершенной работы исправить невозможно;
- оплата неустойки или штрафов, предусмотренных соглашением.
В ст. 332 ГК указывается, что требовать неустойку с исполнителя допускается даже в ситуации, если оказанные услуги были оплачены только частично.
ГК РФ Статья 332. Законная неустойка
1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.
2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.
Формирование
Претензия формируется в свободной форме, так как в законодательстве отсутствует строго определенный вид этой претензии.
Но при этом учитываются некоторые правила:
- формируется претензия в письменном виде;
- обязательно содержится вводная часть, описательная и резолютивная;
- в конце ставится подпись и дата формирования документа.
Как вернуть косметику Дешели обратно? Все подробности тут.
Каждая часть претензии обладает своим предназначением. Образец претензии по договору оказания услуг можно скачать ниже.
Вводная часть
Она включает сведения о каждой стороне соглашения. Сюда относится ФИО клиента и исполнителя, их адреса и иные данные. В заглавии необходимо указать, что составляется именно претензия, а также прописывается номер договора.
Правила подачи претензии.
Описательный блок
Он состоит из информации об особенностях заключения соглашения, поэтому сюда входят данные:
- номер договора;
- дата его подписания;
- вид услуги;
- сведения о каждой стороне соглашения;
- условия, прописанные в соглашении, которые были нарушены исполнителем.
Детально приводятся обстоятельства, при которых не были оказаны услуги должным образом. Любое нарушение, указанное в документе, должно ссылаться на пункты самого договора или законов.
Резолютивная часть
В ней надо прописать непосредственные требования к исполнителю. Указывается, когда эти требования должны исполняться, а также надо написать предупреждение для исполнителя, что если он не воспользуется своим шансом на досудебное урегулирование возникшей проблемы, то клиент далее будет обращаться в суд.
На практике, если в претензии имеются сведения о том, что исполнитель может привлекаться по ст. 159 УК к уголовной ответственности по факту мошенничества, это положительно сказывается на результатах формирования документа.
Претензия отсылается исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит заказчику обладать доказательством того, что он пытался досудебным способом решить проблему.
Когда предъявляется и сколько по времени рассматривается
Важно соблюдать сроки передачи претензии исполнителю, который не справился со своими обязанностями по договору оказания услуг.
Особенности возврата товара купленного в магазине Леруа Мерлен — читайте здесь.
Если выявляется, что были оказаны некачественные услуги, то претензия может предъявляться на протяжении срока гарантии, предоставляемого на результат работы, что прописывается в ст. 724 и ст. 722 ГК.
ГК РФ Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.
ГК РФ Статья 722. Гарантия качества работы
1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
Также выполнить это можно в течение двух лет с того момента, когда заказчик принял результат оказанной услуги, если гарантия не превышает этот срок по ст. 724 ГК, но при этом должны иметься у заказчика доказательства того, что недостатки действительно возникли по вине исполнителя.
Образец претензии по договору оказания услуг. Фото: yurface.ru
Нередко исполнители вовсе не предоставляют какую-либо гарантию, а в этом случае претензия может отправляться в течение двух лет после того, как были оказаны услуги.
Если же оказывается материальная услуга, то по ней срок исковой давности равен одному году, что указывается в ст. 725 ГК.
ГК РФ Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы
1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.
2. Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом.
3. Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.
В это время все проблемы легко решаются через суд заказчиком, недовольным качеством услуги.
В ст. 203 ГК указывается, что если у заявителя имеются действительно веские и неоспоримые доказательства того, что исполнитель некачественно выполнил свою работу или не исполнил долговые обязательства даже частично, то это может стать основанием того, чтобы суд прервал срок исковой давности.
ГК РФ Статья 203. Перерыв течения срока исковой давности
Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга.
После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.
Нюансы расторжения
В одностороннем порядке можно расторгнуть договор на оказание каких-либо услуг.
Для этого учитываются особенности:
- инициатор расторжения должен уведомить об этом другую сторону, для чего формируется претензия;
- документ отправляется по почте или вручается исполнителю лично под роспись;
- прикладываются к претензии копии бумаг, относящиеся к спору или требованиям заказчика.
Как получить моральный вред через суд? Смотрите тут.
Если в самом договоре имеется пункт, на основании которого нельзя в одностороннем порядке его расторгнуть, то такая информация является ничтожной, так как противоречит закону.
Что делать в случае отказа
Претензия выступает способом досудебного решения проблемы, поэтому если исполнитель, оказавший некачественную услугу, никаким образом не реагирует на этот документ, то это становится основанием для клиента обратиться в суд.
Особенности договора оказания услуг. Подробнее в этом видео:
Для этого грамотно формируется иск, в котором приводятся все требования гражданина. К нему прикладывается копия составленной ранее претензией с отметкой о том, что исполнитель получил копию.
Заключение
Таким образом, если по договору оказания услуг выполняются работы некачественно, то исполнитель может потребовать решения этой проблемы разными способами. Может выполняться процесс повторно бесплатно или могут возвращаться средства. В любом случае для этого составляется претензия. Если исполнитель не реагирует на нее, то это является основанием для обращения в суд.
Бесплатная консультация
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Оставить отзывОбразец претензии по договору поставки: помощь адвоката
Образец претензии по договору поставки – частый запрос в сети Интернет. В связи с тем, что наши юристы постоянно заняты в проблеме споры по договорам поставки — мы можем: как составить для Вас претензию, так и предлагаем образец уже составленной.
Претензия по договору поставки
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые заключают типовой договор поставки товара, должны исполнять все существующие обязательства своевременно. Они несут конкретные обязанности перед клиентом, которому требуется конкретная продукция, но не всегда придерживаются сроков исполнения. Если вы столкнулись с проблемой по неисполнению оговоренных сроков исполнения контракта, следует составить претензию по договору поставки в письменной форме. Подобное соглашение контролируется нормативами Гражданского кодекса, но использовать законодательные акты по защите прав потребителей не получится.
Претензия по поставке продукции может возникнуть у одной из сторон в случае неисполнения обязательств. Взыскание задолженности юридического лица с аффилированного лица или непосредственно с организации без соблюдения претензионного порядка невозможно.
ВНИМАНИЕ: при составлении претензии самостоятельно учтите положения Вашего договора, если возникнут вопросы, то лучше обратиться к помощи профессионального юриста, чтобы избежать рисков дела.
На что необходимо обратить внимание при составлении претензии
Чтобы урегулировать споры, следует обратиться к условиям, которые прописаны в договоре. Претензия по договору поставки товара оформляется и доставляется противоположной стороне для урегулирования всех вопросов. Учтите следующие рекомендации:
- Чтобы документ обязательном порядке дошел до адресата, необходимо отправить его ценным письмом или в форме телеграммы (должно быть уведомление о вручении).
- Любая претензия о неисполнении обязательств по договору поставки должна содержать подробную информацию о наименовании организации адресата, полном описании несоответствий полученных товаров общепринятым нормам.
- Также в документе нужно отразить предложение по созданию специальной комиссии, которая точно может зафиксировать неисполнение определенных обязательств по договору.
- Претензия по срокам поставки должна включать контактные данные третьих лиц, предлагать последующее урегулирование спорных ситуаций.
- Печать организации, дата и роспись – важная информация для отправки претензии по неисполнению договора поставки.
Образец претензии по договору поставки
Индивидуальному предпринимателю
…
Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …
Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …
От …
Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
по договору поставки
30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.
Согласно пункту 1.1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.
В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.
Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.
Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности. В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской
Претензияпо договору — с английского на русский
КОНТРАКТ — (ив. חוֹזֶה, ozeh), в теории общего права юридически обязывающее соглашение между двумя или более сторонами, по условиям которого одна сторона берет на себя обязательство в пользу другой — выполнить или воздержаться от определенного действия. Таким образом, договор является главным…… Энциклопедия иудаизма
контракт — контракт 1 / kän ˌtrakt / n [латинское contractus от contrahere — собирать вместе, вступать (отношения или соглашение), от com with, вместе + trahere to draw] 1: соглашение между двумя или больше партий, что создает в каждой из сторон обязанность…… Юридический словарь
претензия — n [старофранцузское, от clamer — призывать, требовать, от латинского clamare — кричать, провозглашать] 1 a: требование чего-то (как денег), причитающегося или предполагаемого причитающегося; укажите: требование о выплате пособия (как в соответствии с законом о компенсациях работникам) или договорных выплат (как…… Юридический словарь
договор — контрагент, н.contractible, прил. сократимость, сократимость, n. сократимо, нареч. п., прил. и ус. для т. 16 18, 22, 23 / кон тракт /; в противном случае v. / keuhn trakt /, n. 1. соглашение между двумя или более сторонами о том, что делать или не делать… Universalium
Договор — • Каноническая и моралистическая доктрина по этому поводу является развитием доктрины римского гражданского права. В гражданском праве договор определяется как объединение нескольких лиц в совпадающем волеизъявлении, посредством которого возникают их правовые отношения… Католическая энциклопедия
Клуб претензий — Клубы претензий, также называемые ассоциациями фактических поселенцев или клубами скваттеров, были явлением девятнадцатого века на американском Западе.Эти псевдогосударственные организации, обычно действующие в пределах ограниченной локальной юрисдикции, стремились регулировать…… Wikipedia
Договор — закон… Википедия
Договорное право Саудовской Аравии — Договорное право Саудовской Аравии Правовая система Ханбалиская школа шариатского права, сунниты… Википедия
договорное удержание — Обеспечение, обвинение или требование в виде залога на недвижимое или личное имущество, которое сторона является владельцем или во владении, которое она может создать по явному намерению и соглашению и которое суд справедливость будет применяться против него, его наследников … Юридический словарь Баллентина
Южноафриканское договорное право — это, по сути, модернизированная версия римско-голландского договорного права [1], которое, в свою очередь, основано на римском праве.В самом широком определении контракт — это соглашение, заключенное двумя или более сторонами с серьезным намерением создать…… Wikipedia
Государственный контракт — Заключение контракта с правительством США основано на многих из тех же принципов, что и коммерческий контракт, и может быть очень прибыльным, но существенно отличается от коммерческого контракта и требует особой осторожности. Лица, вступающие в коммерческую деятельность…… Википедия
по контракту — с английского на русский
Контракт — закон… Wikipedia
договор — контрагент, н. contractible, прил. сократимость, сократимость, n. сократимо, нареч. п., прил. и ус. для т. 16 18, 22, 23 / кон тракт /; в противном случае v. / keuhn trakt /, n. 1. соглашение между двумя или более сторонами о том, что делать или не делать… Universalium
КОНТРАКТ — (ив. חוֹזֶה, ozeh), в теории общего права, юридически обязательное соглашение между двумя или более сторонами, в соответствии с которым одна сторона обязуется в интересах другой совершить определенное действие или воздержаться от него.Таким образом, договор является главным…… Энциклопедия иудаизма
контракт — контракт 1 / kän ˌtrakt / n [латинское contractus от contrahere — собирать вместе, вступать (отношения или соглашение), от com with, вместе + trahere to draw] 1: соглашение между двумя или больше партий, что создает в каждой из сторон обязанность…… Юридический словарь
Договор — • Каноническая и моралистическая доктрина по этому поводу является развитием доктрины римского гражданского права.В гражданском праве договор определяется как объединение нескольких лиц в совпадающем волеизъявлении, посредством которого возникают их правовые отношения… Католическая энциклопедия
претензия — n [старофранцузское, от clamer — призывать, требовать, от латинского clamare — кричать, провозглашать] 1 a: требование чего-то (как денег), причитающегося или предполагаемого причитающегося; укажите: требование о выплате пособия (как в соответствии с законом о компенсациях работникам) или договорных выплат (как…… Юридический словарь
Клуб претензий — Клубы претензий, также называемые ассоциациями фактических поселенцев или клубами скваттеров, были явлением девятнадцатого века на американском Западе.Эти псевдогосударственные организации, обычно действующие в пределах ограниченной локальной юрисдикции, стремились регулировать…… Wikipedia
Договорное право Саудовской Аравии — Договорное право Саудовской Аравии Правовая система Ханбалиская школа шариатского права, сунниты… Википедия
договорное удержание — Обеспечение, обвинение или требование в виде залога на недвижимое или личное имущество, которое сторона является владельцем или во владении, которое она может создать по явному намерению и соглашению и которое суд справедливость будет применяться против него, его наследников … Юридический словарь Баллентина
Государственный контракт — Контракт с U.S. Правительство основано на многих из тех же принципов, что и коммерческие контракты, и может быть очень прибыльным, но существенно отличается от коммерческих контрактов, чтобы требовать особой осторожности. Лица, вступающие в коммерческую деятельность…… Wikipedia
Приоритетность договора — Договорное право Часть о… Википедия
по договору 🎓 ⚗ перевод с английского на русский
КОНТРАКТ — (ив. חוֹזֶה, ozeh), в теории общего права юридически обязательное соглашение между двумя или более сторонами, в рамках которого одна сторона обязуется выгода другого для совершения или воздержания от определенного действия. Таким образом, договор является главным…… Энциклопедия иудаизма
контракт — контракт 1 / kän ˌtrakt / n [латинское contractus от contrahere — собирать вместе, вступать (отношения или соглашение), от com with, вместе + trahere to draw] 1: соглашение между двумя или больше партий, что создает в каждой из сторон обязанность…… Юридический словарь
претензия — n [старофранцузское, от clamer — призывать, требовать, от латинского clamare — кричать, провозглашать] 1 a: требование чего-то (как денег), причитающегося или предполагаемого причитающегося; укажите: требование о выплате пособия (как в соответствии с законом о компенсациях работникам) или договорных выплат (как…… Юридический словарь
договор — контрагент, н.contractible, прил. сократимость, сократимость, n. сократимо, нареч. п., прил. и ус. для т. 16 18, 22, 23 / кон тракт /; в противном случае v. / keuhn trakt /, n. 1. соглашение между двумя или более сторонами о том, что делать или не делать… Universalium
Договор — • Каноническая и моралистическая доктрина по этому поводу является развитием доктрины римского гражданского права. В гражданском праве договор определяется как объединение нескольких лиц в совпадающем волеизъявлении, посредством которого возникают их правовые отношения… Католическая энциклопедия
Клуб претензий — Клубы претензий, также называемые ассоциациями фактических поселенцев или клубами скваттеров, были явлением девятнадцатого века на американском Западе.Эти псевдогосударственные организации, обычно действующие в пределах ограниченной локальной юрисдикции, стремились регулировать…… Wikipedia
Договор — закон… Википедия
Договорное право Саудовской Аравии — Договорное право Саудовской Аравии Правовая система Ханбалиская школа шариатского права, сунниты… Википедия
договорное удержание — Обеспечение, обвинение или требование в виде залога на недвижимое или личное имущество, которое сторона является владельцем или во владении, которое она может создать по явному намерению и соглашению и которое суд справедливость будет применяться против него, его наследников … Юридический словарь Баллентина
Южноафриканское договорное право — это, по сути, модернизированная версия римско-голландского договорного права [1], которое, в свою очередь, основано на римском праве.В самом широком определении контракт — это соглашение, заключенное двумя или более сторонами с серьезным намерением создать…… Wikipedia
Государственный контракт — Заключение контракта с правительством США основано на многих из тех же принципов, что и коммерческий контракт, и может быть очень прибыльным, но существенно отличается от коммерческого контракта и требует особой осторожности. Лица, вступающие в коммерческую деятельность…… Википедия
Приоритетность договора — Договорное право Часть о… Википедия
Трудовой договор в английском праве — Трудовой договор в английском праве — это особый вид контракта, в соответствии с которым одно лицо выполняет работу под руководством другого.Двумя основными особенностями контракта являются то, что работа обменивается на заработную плату, и что одна сторона находится в…… Wikipedia
Возмещение по английскому праву — Возмещение является одним из трех основных строительных блоков контракта в английском договорном праве. Вознаграждение может представлять собой что-нибудь ценное (например, товар или услугу), которые каждая сторона юридически обязывающего контракта должна согласиться обменять, если…… Wikipedia
нарушение контракта — нарушение контракта: нарушение (1b) Юридический словарь Мерриам Вебстер.Мерриам Вебстер. 1996. нарушение договора… Юридический словарь
Договор страхования — Договор страхования определяет правовую основу, в соответствии с которой применяются характеристики страхового полиса. Договоры страхования разработаны для удовлетворения очень специфических потребностей и, следовательно, имеют много функций, которых нет во многих других типах договоров… Wikipedia
претензий по договору 🎓 ⚗ перевод с русского на английский
КОНТРАКТ — (ив. חוֹזֶה, ozeh), в теории общего права юридически обязательное соглашение между двумя или более сторонами, в соответствии с которым одна сторона обязуется выгода другого для совершения или воздержания от определенного действия. Таким образом, договор является главным…… Энциклопедия иудаизма
контракт — контракт 1 / kän ˌtrakt / n [латинское contractus от contrahere — собирать вместе, вступать (отношения или соглашение), от com with, вместе + trahere to draw] 1: соглашение между двумя или больше партий, что создает в каждой из сторон обязанность…… Юридический словарь
претензия — n [старофранцузское, от clamer — призывать, требовать, от латинского clamare — кричать, провозглашать] 1 a: требование чего-то (как денег), причитающегося или предполагаемого причитающегося; укажите: требование о выплате пособия (как в соответствии с законом о компенсациях работникам) или договорных выплат (как…… Юридический словарь
договор — контрагент, н.contractible, прил. сократимость, сократимость, n. сократимо, нареч. п., прил. и ус. для т. 16 18, 22, 23 / кон тракт /; в противном случае v. / keuhn trakt /, n. 1. соглашение между двумя или более сторонами о том, что делать или не делать… Universalium
Договор — • Каноническая и моралистическая доктрина по этому поводу является развитием доктрины римского гражданского права. В гражданском праве договор определяется как объединение нескольких лиц в совпадающем волеизъявлении, посредством которого возникают их правовые отношения… Католическая энциклопедия
Клуб претензий — Клубы претензий, также называемые ассоциациями фактических поселенцев или клубами скваттеров, были явлением девятнадцатого века на американском Западе.Эти псевдогосударственные организации, обычно действующие в пределах ограниченной локальной юрисдикции, стремились регулировать…… Wikipedia
Договор — закон… Википедия
Договорное право Саудовской Аравии — Договорное право Саудовской Аравии Правовая система Ханбалиская школа шариатского права, сунниты… Википедия
договорное удержание — Обеспечение, обвинение или требование в виде залога на недвижимое или личное имущество, которое сторона является владельцем или во владении, которое она может создать по явному намерению и соглашению и которое суд справедливость будет применяться против него, его наследников … Юридический словарь Баллентина
Южноафриканское договорное право — это, по сути, модернизированная версия римско-голландского договорного права [1], которое, в свою очередь, основано на римском праве.В самом широком определении контракт — это соглашение, заключенное двумя или более сторонами с серьезным намерением создать…… Wikipedia
Государственный контракт — Заключение контракта с правительством США основано на многих из тех же принципов, что и коммерческий контракт, и может быть очень прибыльным, но существенно отличается от коммерческого контракта и требует особой осторожности. Лица, вступающие в коммерческую деятельность…… Википедия
Приоритетность договора — Договорное право Часть о… Википедия
Трудовой договор в английском праве — Трудовой договор в английском праве — это особый вид контракта, в соответствии с которым одно лицо выполняет работу под руководством другого.Двумя основными особенностями контракта являются то, что работа обменивается на заработную плату, и что одна сторона находится в…… Wikipedia
Возмещение по английскому праву — Возмещение является одним из трех основных строительных блоков контракта в английском договорном праве. Вознаграждение может представлять собой что-нибудь ценное (например, товар или услугу), которые каждая сторона юридически обязывающего контракта должна согласиться обменять, если…… Wikipedia
нарушение контракта — нарушение контракта: нарушение (1b) Юридический словарь Мерриам Вебстер.Мерриам Вебстер. 1996. нарушение договора… Юридический словарь
Договор страхования — Договор страхования определяет правовую основу, в соответствии с которой применяются характеристики страхового полиса. Договоры страхования разработаны для удовлетворения очень специфических потребностей и, следовательно, имеют много функций, которых нет во многих других типах договоров… Wikipedia
Добавить комментарий