Как правильно запросить неустойку за задержку поставок Playstation 5
Как правильно запросить неустойку за задержку поставок Playstation 5 — Подсайт Жизнь – для тем по касательной на DTFВсем привет! Меня зовут Лена! Недавний пост от @Humsterr сподвиг меня поупражняться в мастерстве написания юридических документов, поэтому, без лишних слов хочу представить вам мой образец претензии по уплате неустойки за задержку поставок Playstation 5. Так уж вышло, что по закону вы можете запросить у магазина положенную неустойку в размере 0,5% от общей стоимости товара за каждый день просрочки, но просто так деньги вам никто начислять не будет, для этого необходимо составить и направить соответствующую претензию, так что, если ваша консоль к вам приехала с опозданием, или же вы все еще ее не получили — вы можете использовать мой шаблон при обращении к любой из сетей магазинов. Он оформлен по принципу Ctrl + C, Ctrl + V, поэтому, для удобства все нужные для замены элементы я выделила желтым цветом. При составлении шаблона обращения я старалась учесть все возможные нюансы и написать его профессионально. Шаблон составлен на примере обращения к сети магазинов DNS. Всем добра!
ВАЖНОЕ УТОЧНЕНИЕ: Публикуя данный пост, я никого не призываю обращаться в суд! Поверьте, вам это не нужно. Это того не стоит.
UPDATE: Спустя час после подачи претензии, мне позвонили и предложили урегулировать спор путём начисления 2000 бонусов (действуют год, можно оплатить 100% стоимости), либо вернуть деньги за неустойку.
Я не знаю, как бы поступили лично вы, но мне ещё аксессуары покупать 🙂
{ «author_name»: «Гурова Елена», «author_type»: «self», «tags»: [], «comments»: 188, «likes»: 301, «favorites»: 168, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «life», «id»: 269357, «is_wide»: true, «is_ugc»: true, «date»: «Fri, 27 Nov 2020 12:54:09 +0300», «is_special»: false }
{«id»:304712,»url»:»https:\/\/dtf.ru\/u\/304712-gurova-elena»,»name»:»\u0413\u0443\u0440\u043e\u0432\u0430 \u0415\u043b\u0435\u043d\u0430″,»avatar»:»d1c86e1f-97bf-52ba-bffb-032c164e1fac»,»karma»:402,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}
Одно письмо с лучшим за неделю
Проверьте почту
Отправили письмо для подтверждения
[ { «id»: 1, «label»: «100%×150_Branding_desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox_method»: «createAdaptive», «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «ezfl» } } }, { «id»: 2, «label»: «1200х400», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «phone» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «ezfn» } } }, { «id»: 3, «label»: «240х200 _ТГБ_desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fizc» } } }, { «id»: 4, «label»: «Article Branding», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «cfovz», «p2»: «glug» } } }, { «id»: 5, «label»: «300x500_desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «ezfk» } } }, { «id»: 6, «label»: «1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «h», «ps»: «clmf», «p2»: «ffyh» } } }, { «id»: 7, «label»: «Article Footer 100%_desktop_mobile», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «tablet», «phone» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «bwral», «p2»: «fjxb» } } }, { «id»: 8, «label»: «Fullscreen Desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fjoh» } } }, { «id»: 9, «label»: «Fullscreen Mobile», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «phone» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fjog» } } }, { «id»: 10, «disable»: true, «label»: «Native Partner Desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fmyb» } } }, { «id»: 11, «disable»: true, «label»: «Native Partner Mobile», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «phone» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fmyc» } } }, { «id»: 12, «label»: «Кнопка в шапке», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fdhx» } } }, { «id»: 13, «label»: «DM InPage Video PartnerCode», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet», «phone» ], «adfox_method»: «createAdaptive», «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «h», «ps»: «clmf», «p2»: «flvn» } } }, { «id»: 14, «label»: «Yandex context video banner», «provider»: «yandex», «yandex»: { «block_id»: «VI-250597-0», «render_to»: «inpage_VI-250597-0-1134314964», «adfox_url»: «//ads.
eyJwcm9qZWN0SWQiOiI1ZTRmZjUyNjYyOGE2Yzc4NDQxNWY0ZGMiLCJpYXQiOjE1ODI1MzY0Nzd9.BFsYFBgalfu_3oH9Fj-oBhiEgVx976VQfprRahAELFQ»,»release»:»46c5789c»}{ «jsPath»: «/static/build/dtf.ru/specials/DeliveryCheats/js/all.min.js?v=05.02.2020», «cssPath»: «/static/build/dtf.ru/specials/DeliveryCheats/styles/all.min.css?v=05.02.2020», «fontsPath»: «https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto+Mono:400,700,700i&subset=cyrillic» }
nullПретензии к контрагенту: как составить и предъявить
Как бы хорошо ни был составлен договор, не всегда контрагенты выполняют свои обязательства. В таких случаях нужно предъявлять партнеру претензию
Когда и как направлять претензию
Из Готового решения «Как предъявить претензию при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора» вы узнаете, что важно не опоздать с предъявлением претензии. Рекомендации подскажут, что нужно сделать, по какому адресу и каким способом ее направить, чтобы у вас сохранились доказательства предъявления претензии.
Важно предъявлять претензию в письменном виде — только в этом случае вы сможете доказать, что был соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Возможно, контрагент выполнит ваши требования добровольно и в суд обращаться не придется.
Поисковый запрос: ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ.
Особенности претензий по популярным договорам
Рекомендации по предъявлению претензий по распространенным договорам поставки и возмездного оказания услуг тоже есть в КонсультантПлюс. Например, в Готовом решении «Как составить претензию к исполнителю о ненадлежащем исполнении договора возмездного оказания услуг» разъясняется, какие сведения указать в претензии, какие документы приложить. По ссылкам можно перейти к образцам претензий по качеству и срокам оказания услуг.
Главное в тексте претензии — четко сформулировать свои требования, указать обстоятельства, на которых они основаны, и документально их подтвердить.
Как это сделать, см. рекомендации в Готовом решении.
Поисковый запрос: ПРЕТЕНЗИЯ ПО УСЛУГАМ.
Как составить претензию к поставщику
Правильно сформулировать требования к поставщику, который нарушил сроки поставки или доставил некачественный товар, поможет Готовое решение «Как составить претензию к поставщику».
Важно четко определить требование к поставщику в зависимости от нарушения и подтвердить его документами. Рекомендуется установить срок для исполнения требования.
В претензии о нарушении сроков поставки нужно указать срок, в который надо было поставить товар, и рассчитать просрочку. При поставке товара с дефектами нужно указать, в чем они состоят и какого качества товар должен быть. Выбор требования будет зависеть от того, существенные ли у товара недостатки.
Подробные рекомендации по составлению претензии к поставщику см. в Готовом решении. Из материала можно перейти к образцу претензии в связи с нарушением срока поставки, а также к дополнительной информации, например к другому Готовому решению «Как предъявить претензию поставщику по договору поставки».
Поисковый запрос: ПРЕТЕНЗИЯ К ПОСТАВЩИКУ.
Образцы претензий
Формы претензий законом не установлены, составляют эти документы в произвольной форме. В КонсультантПлюс можно посмотреть образцы претензий для разных ситуаций:
- образец претензии к исполнителю в связи с ненадлежащим качеством услуг;
- образец претензии к исполнителю в связи с нарушением срока оказания услуг;
- образец претензии о нарушении срока поставки;
- образец претензии о взыскании неосновательного обогащения.
Готовые решения в КонсультантПлюс
Готовые решения — фирменные материалы в системе КонсультантПлюс. Они содержат рекомендации, примеры, образцы заполнения документов. Информация оперативно обновляется.
Каждый материал — ответ на конкретный вопрос, возникающий у специалистов.
В КонсультантПлюс есть Готовые решения не только для юристов, но и для бухгалтеров, кадровых специалистов, специалистов бюджетных организаций.
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.
Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования
Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:
- Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
- закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
- Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
- Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.
Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию
В силу п.
2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.
Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.
В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.
На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.
Будет ли рассмотрен иск, если он предъявлен до истечения установленного срока ответа на претензию и получения этого ответа от контрагента? Узнайте ответ на вопрос в КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе и приступайте к изучению материала бесплатно.
При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.
Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?
Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей./78.jpg)
В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.
Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).
В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.
Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения
Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:
- незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
- 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
- в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
- за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз.
2 п. 1 ст. 21; - срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
- 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.
2 п. 1 ст. 21;За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.
Анализ законодательных норм при споре между контрагентами и отсутствии ответа на претензию провел Консультант Минфина России Ю. Лермонтов. Получите бесплатный пробный доступ к системе КонсультантПлюс и ознакомьтесь с точкой зрения эксперта.
Итоги
Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.
Источники:
- Гражданский кодекс РФ
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23. 06.2015 N 25
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
06.2015 N 25Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
образец письма о нарушении сроков
Физлица и компании часто заключают соглашения с контрагентами на приобретение того или иного товара по договору поставки. Как правило, данная услуга выполняется после частичной или полной предоплаты за поставляемое изделие. Однако случается, что контрагент может подвести (и это приведёт к отсутствию товара у покупателя в намеченные сроки) либо осуществить доставку некачественного изделия. В подобных случаях со стороны потребителя формируется претензия к поставщику, которая решается первым делом в досудебном порядке, а если это не приносит желаемого результата, дело рассматривается в арбитражном суде, о чём практически всегда повествует текст заключенного контракта.
Действия покупателя при непоставке товара
Как правило, при приёмке товара, поставляемого по соответствующему договору, покупатель должен поставить свою подпись в специальном документе – акте приёмки-передачи товара и приложить накладную, без которой перевозка невозможна, они должны быть составлены в двух экземплярах – по одному поставщику и покупателю. Таким образом, отсутствие продукции очень легко доказывается, когда служба доставки не предъявляет сопроводительные документы к товару.
Если потребитель не получает ранее оплаченный товар, он в соответствии с ГК РФ и ЗоЗПП имеет право на осуществление следующих шагов:
- Аннулирование соглашения в соответствии со статьёй 450 ГК РФ, а если была выполнена предоплата, то потребитель имеет право на подачу иска в суд на основании необоснованного обогащения поставщика, о чём говорит статья 1102 ГК РФ.
- Если за непоставленный товар была выполнена предоплата и с момента заключения договора прошло более 30 суток, покупатель может потребовать неустойку в виде уплаты начисленных процентов за незаконное пользование чужими деньгами, согласно статье 395 ГК РФ.
- Если в связи с отсутствием поставки продукции возникли убытки для деятельности потребителя, он имеет право на взыскание соответствующей неустойки с недобросовестного контрагента, следуя тексту статьи 393 ГК РФ.
- В ситуации, когда само подписанное ранее соглашение предусматривает штрафные санкции в случае нарушения договорённостей одним из участников, покупатель имеет право на применение данных санкций по отношению к поставщику.
Важно! Перед обращением в судебные органы покупатель обязан пройти процедуру предварительного урегулирования конфликта, попытавшись устно договориться с ответчиком. Далее ему направляется досудебная претензия, и если эти шаги не привели к ожидаемому результату, потребитель начинает составлять исковое ходатайство для инициирования судопроизводства в арбитраже.
Надёжный контрагент
В какие сроки составляется претензия поставщику
Большинство покупателей не торопятся с предъявлением претензии о невыполнении договора поставки, так как даже если по контракту сроки уже вышли, продавец может обещать скорейшее разрешение проблемы, и потребитель, доверяя ему, ожидает заявленные вне документа сроки. Однако с юридической точки зрения данный шаг не является верным, и покупателю следует знать, что общий срок судебного разбирательства может затянуться на несколько месяцев. Так, бумага для поставщика составляется в следующие сроки:
- Через несколько дней (в пределах календарной недели) после нарушения договорных сроков контрагентом.
- В особых случаях, если товар имеет ограниченный срок годности, бумага может быть составлена сразу после выявления нарушения договорённостей.
- Если изделие имеет гарантийный период, претензия на поставку товара не в срок может быть подана до его истечения, но не позднее, так как потом продукция, по сути, теряет свою рыночную ценность, как и просрочка.
Важно! Потребитель не должен бояться писать претензию, так как в случае достижения мирных договорённостей он может в любую минуту отозвать как персональную бумагу в адрес поставщика, так и исковое ходатайство, направленное в суд. Следует знать, что для составлении претензии за непоставку товара в срок, образец которой есть в Интернете, и приведен ниже по ссылке, в лучшем случае необходимо заручиться поддержкой адвоката или просто знающего человека, осведомленного в делах подобного рода.
Срыв сроков
Пошаговая инструкция по составлению претензии за непоставку товара
Формат претензионного письма поставщику регламентируется статьями ГК РФ и имеет определённый образец, в соответствии с которым бумага обладает юридической силой. Претензия поставщику за непоставку товара – образец вместе с примером заполнения пустого бланка документа доступен в сети, и его можно скачать по ссылке. На пустом бланке документа от руки или в печатном виде заявитель должен указать следующие сведения:
- В шапке документа указываются регалии получателя, а именно руководителя компании-контрагента, наименование самого предприятия, адрес его расположения и основные реквизиты юрлица.
- Там же указываются те же сведения о покупателе, если в качестве него выступает организация или паспортные данные физлица.
- Основной текст претензии начинается с описания обстоятельств, при которых была заключена сделка между участниками рынка, предмет договора, сумма покупки, планируемые сроки поставки товара.
- Указывается, была ли предоплата за продукцию одним из условий договора, а также дата, когда она была произведена со стороны потребителя.
- Прописывается факт нарушения сроков поставки со стороны контрагента или невыполнение иных обязательств, а также ответственность, которая может последовать в соответствии с ГК РФ. Кроме того, желательно указать все обстоятельства данного деяния – была ли хоть какая-то отгрузка со стороны поставщика, если да – в каком объёме, поступали ли от него какие-либо извинения или объяснения о причинах срыва сроков и прочие важные сведения.
- Далее формулируется требование к ответчику на усмотрение потребителя – скорейшая поставка товара в установленные им сроки, выплата неустойки, покрытие ущерба, возникшего из-за бездействия поставщика, а также полное расторжение контракта с возвратом денежных средств.
- Ставится срок исполнения данной претензии и формулируется предупреждение о возможном инициировании иска против поставщика в случае игнорирования данного письма.
- Приводится реестр сопроводительной документации, которая будет приложена к настоящему документу, подтверждающая законность действий истца.
- В конце ставится дата оформления документа и личная подпись заявителя либо его доверенного лица. Если продукция закупалась юрлицом, можно поставить круглый синий штамп предприятия, однако данная процедура по закону не требуется.
Важно! Для того, чтобы на претензию поступил ответ, и она имела юридическую силу в суде, заявителю следует приложить копию самого договора, счёта, выставленного от имени поставщика, копию платёжного поручения, подтверждающего оплату продукции и иные документы, имеющиеся в распоряжении покупателя. Суд может дать отказ в рассмотрении иска, если претензия о нарушении сроков поставки товара (образец представлен выше по ссылке) составлена некорректно.
Как происходит передача претензии поставщику
После оформления претензии заявитель должен убедиться, что она дошла до обидчика, так как только в этом случае он имеет право обращаться в суд. Для этого он должен проделать определённые действия для того, чтобы узнать, совпадает ли юридический адрес компании, указанный в договоре, с фактическим местом нахождения ответчика. После того, как локация предприятия была установлена, заявитель или его ответственный представитель должны проделать один из следующих шагов:
- Явиться лично или направить ответственного представителя в офис предприятия контрагента и вручить бумагу лично с подписью канцелярского работника в аналогичной копии.
- Отправить претензию заказным письмом при помощи услуг «Почты России» с обязательным уведомлением о вручении документа, однако здесь следует соблюсти такую деталь, – если офис предприятия зарегистрирован в одном месте, а фактически поставщик расположен в другом районе, городе, регионе, необходимо отправить претензию в оба адреса.
Это обосновано тем, что в тексте бумаги фигурирует именно юрадрес, но если регистрация проходила по месту массовой постановки юрлиц на учёт, то маловероятно, что обидчик получит претензию, поэтому она будет отправлена туда лишь для соблюдения формальности. Письмо же, пришедшее по фактическому адресу, непременно будет прочитано, и руководитель компании уже не сможет отклонить исковое ходатайство в суде через объяснение, что он не получал данный документ в руки.
- Кроме того, если истцу известен адрес электронной почты предприятия или лично руководителя, текст документа следует отсканировать, после чего отправить электронную копию по всем имеющимся e-mail адресам. В данном случае отправителю следует поставить отметку на флажке «отправить уведомление о прочтении», что впоследствии и будет основным аргументом в пользу попыток досудебного решения конфликта.
Исковое ходатайство
Важно! Если поставщик получил претензию на руки и расписался в обратном уведомлении отправителя, ему останется выполнить одно из трёх действий – согласиться с требованиями истца, предложить свою схему по урегулированию конфликта или оспорить данную бумагу в суде.
Ориентировочные сроки возврата денежных средств после написания претензии
Для того, чтобы потребителю получить назад предоплаченные ранее денежные средства за непоставленный товар, он должен иметь в виду, что поставщик может оказаться добросовестным и начнёт производить выплаты сразу после получения бумаги, а может быть на грани банкротства, либо и вовсе оказаться мошенником, что сильно отодвинет срок возврата средств. В связи с этим покупателю стоит готовиться к следующим возможным сценариям последующих событий:
- Поставщик перечисляет всю требуемую сумму вместе с неустойкой в кратчайшее время, так как он дорожит своим авторитетом и добрым именем, а несвоевременная отгрузка была всего лишь исключением из общих регламентов конторы.
- Он находится в трудной материальной ситуации и не имеет возможности вернуть все деньги сразу, предлагая график рассрочки платежей, например, равными долями на протяжении 3, 6, 12 и т. д. месяцев в зависимости от суммы.
- Продавец может вовсе не располагать свободными деньгами, так как у него арестованы счета или он на грани банкротства. В то же время он не имеет возможности поставить продукцию. В таком случае, скорее всего, он будет предлагать покупателю забрать тот товар, что есть у него в наличии на складе, а согласиться на подобную альтернативу или нет – дело уже самого потребителя.
- В исключительных ситуациях, которые в условиях затяжного экономического кризиса имеют место всё чаще, поставщик может просто проигнорировать претензию, что заставит покупателя обратиться с иском в арбитраж. Орган судебной власти рассмотрит иск с приложенной к нему претензией и начнёт разбирательство по делу.
Расторжение договора
Как правило, подобные процессы заканчиваются в пользу заявителя и поставщику будут присуждены долговые обязательства, а истец в тот же момент получит на руки исполнительный лист. С этим документом сторона, выигравшая процесс, может обратиться в службу ФССП, сотрудники которой возбудят исполнительное производство и начнут процесс принудительного взыскания средств с ответчика.
Данная процедура может затянуться на долгие месяцы или даже годы, так как, возможно, понадобится ходатайство об обращении долга в имущество ответчика, и приставы будут постепенно изымать активы должника, реализуя их на государственном аукционе, а вырученные средства возвращать истцу.
Важно! Процесс возврата денежных средств по претензии невозможно предугадать, равно, как и поставить по нему определённые сроки. Это означает, что взыскание может закончиться сразу после подачи документа или через несколько лет после долгих судебных тяжб.
Подводя итог, стоит предостеречь покупателей от потенциально ненадёжных контрагентов. То есть те компании, которые предлагают товар по цене ниже, чем остальные, существуют с недавнего времени, не имеют собственного офиса или представительства в городе покупателя, или о них имеются отрицательные отзывы в сети, не могут выступать в качестве надёжных партнёров и, скорее всего, обеспечат срыв поставки закупленной потребителем продукции.
Банкротство поставщика
Это связано не только с мошенническими намерениями руководства поставщика, но также и отсутствием оборотных средств для оптовых закупок товара, наличие прошлых долговых обязательств, которые не дают компании развиваться и прочих факторов, сигнализирующих потребителю о том, что от подобной организации лучше держаться подальше.
Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба
Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.
Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.
О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.
Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета
Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда.
К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.
В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа.
Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.
Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.
Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она может вообще никак не называться. Главное — суть.
Статья о потребительском экстремизме
Заявление о возврате неподошедшего товара
Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.
Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.
Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег.
Статья о правилах продаж для интернет-магазина
Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков
Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.
Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.
Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара
Заявление о замене некачественного товара на новый
Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.
Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.
Заявление о ремонте товара
Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.
Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.
Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.
Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар
Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.
Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента.
Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.
Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов
Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.
Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.
Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят.
Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы
Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.
Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.
Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.
Заявление о неустойке
Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.
Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.
Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.
Заявление о компенсации морального вреда
Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.
Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.
Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение.
Сдавайте отчётность в три клика
Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.
Исковое заявление и определение суда
Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.
Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.
Образец претензии по 44 фз к исполнителю за нарушение сроков поставки
При исполнении государственных контрактов между поставщиками и заказчиками нередко возникают конфликтные ситуации. Обращение в суд требует много времени и сил, а также финансовых расходов. Поэтому сторонам рекомендуется решать вопросы в досудебном порядке. Для этого проводится претензионная работа. И поставщикам и заказчикам важно помнить несколько особенностей процедуры выставления претензии и законодательные акты, на которые при этом можно опираться.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нарушение сроков поставки в госзакупках / Штрафы и пени / Расторжение договораПени, штрафы, неустойки по 44-ФЗ
Если подрядчик не выполнил работы в полном объеме или нарушил требования о качестве, направьте ему претензию. Если недостатки существенные, неустранимые или подрядчик отказывается исправлять свою работу, расторгайте контракт в одностороннем порядке. Образцы претензий скачайте в статье. Подписывая контракт, подрядчик обязуется выполнить работы в срок и с соблюдением требований качества. Безнаказанное нарушение срока может иметь место, но только по вине самого заказчика или под влиянием обстоятельств непреодолимой силы.
Ответственность за некачественную работу прописана в ст. Если работа выполнена не по условиям контракта или с недостатками, которые делают ее результаты непригодными для заказчика, он может потребовать либо устранить недостатки бесплатно, либо снизить цену, либо вернуть деньги. Подрядчик имеет право не устранять недостатки, на которые указал заказчик, а вместо этого выполнить работу заново с учетом всех замечаний. Чтобы разрешить вопрос миром, направьте подрядчику претензию. Укажите нарушения со ссылкой на положения контракта и статьи закона, сумму неустойки, свои требования.
Также можно обозначить в претензии, что в случае отсутствия ответа заказчик вправе обратиться в суд. Обычно на рассмотрение дается 10 дней. В шапке документа должно быть наименование компании-подрядчика, ФИО ее руководителя, адрес, контакты,а также данные предприятия-заказчика.
В тексте укажите номер контракта, объект закупки, а также обязательства поставщика в какой сроки и в каком объеме он должен был выполнить работу. Высчитайте просрочку и укажите ее в претензии. На основе этого показателя рассчитайте неустойку. Смотрите инструкцию , как списать неустойки подрядчикам в 5 этапов. Четко перечислите все требования.
Обязательно приложите к претензии копию контракта и расчет пени. Если подрядчик выполнил работы некачественно, в претензию включите список расхождений с требованиями техзадания и потребуйте устранить недостатки за свой счет. Дайте разумный срок на исправление. Он зависит от характера недостатков и типа работ. Обратите внимание: если подрядчик изначально предоставил ложные данные о своей работе и только благодаря этому стал победителем, заказчик обязан инициировать одностороннее расторжение контракта.
По своему желанию он может провести экспертизу. Ее результаты пригодятся в суде. От того, насколько корректно составите претензию, зависит, решите конфликт мирно или пойдете в суд. Унифицированной формы для претензии нет, как и универсального шаблона, — однотипных ситуаций мало.
Мы выбрали часто повторяющиеся проблемы и подготовили шаблоны претензий, каждую ситуацию объяснили на примере — переделывать общий бланк под себя не придется. А чтобы разрешить спор между сторонами было еще проще, рассказали, какие формулировки для претензионного порядка включить в контракт.
Заказчик и подрядчик заключили контракт на ремонт дороги в селе Хор-Танга Заларинского района Иркутской области. Он предусматривал поэтапную оплату в соответствии с приложенным календарным графиком. Промежуточные расчеты стороны договорились производить каждый месяц на основании актов выполненных работ, справки о стоимости выполненных работ и затрат форма КС-2, КС Заказчик обязался переводить деньги в течение 20 дней с момента подписания этих документов.
Кроме того, в контракте отдельно оговаривалось условие, по которому невыполнение отдельных этапов работ по вине подрядчика дает заказчику право прекратить его обязательства без выплаты убытков и компенсаций.
Подрядчик пояснил, что заказчик отказался принимать работы, соответственно, и оплачивать их. Он обратился в суд с иском, посчитав, что выполнение работ в срок подтверждает направление заказчику отчетных документов акт о приемке выполненных работ КС-2, справка о стоимости выполненных работ и затрат КС-3, счет-фактура, общий журнал работ. Бумаги были подписаны только подрядчиком, так как заказчик от приемки отказался, несмотря на то, что документы позже были направлены повторно.
В ответ на претензию заказчик пояснил, что подрядчик не представил отчетную документацию, а также указал на дефекты выполненных работ. Однако и после третьего подряд направления отчетных бумаг работы не были оплачены. Суд напомнил, что акт о приемке свидетельствует об объеме выполненных работ и подтверждает, что они приняты заказчиком без нареканий, соответственно, должны быть оплачены. Однако акт должен быть подписан уполномоченными представителями обеих сторон.
На основании него составляется справка о стоимости выполненных работ и затрат формы КС Действительно, нормы о строительном подряде ст. Однако в таком случае подрядчик должен доказать, что принял все меры для успешной приемки: направил документы, подготовил объект, но заказчик все равно не произвел никаких действий.
Однако причиной было вовсе не отсутствие желания заказчика. Он пояснил, что работы выполнены с отступлением от проектно-сметной документации, в обоснование чего представил составленный администрацией акт приемки. Из него следует, что работы были выполнены не в полном объеме и с нарушениями, именно из-за этого они не были оплачены.
Получилось, что суду предоставили два акта, подписанных в одностороннем порядке, содержащие противоположные обстоятельства. Суд пояснил, что не обладает специальными знаниями и нужна экспертиза.
Заказчик переложил это на подрядчика. Однако к экспертам стороны так и не обратились. В итоге суд не стал удовлетворять требование об оплате работ. Стоимость работ оценили в тыс.
Подрядчик нарушил условия контракта, и заказчик решил расторгнуть его в одностороннем порядке. Вместе с уведомлением он направил контрагенту претензию о выплате штрафа за три допущенных нарушения и возврате аванса. На претензию подрядчик не отреагировал, и заказчик обратился в суд. Дело дошло до апелляционной инстанции. К слову, одной из причин отказа заказчика стала невозможность выполнить все работы в оставшийся до конца периода действия контракта срок.
Акт экспертизы, которую своими силами провел заказчик, подрядчик признавать отказался ранее она показала, что уже выполненные работы не соответствуют техзаданию. Также подрядчик заявил, что считает несправедливым взыскание всего аванса без учета частично выполненных работ. Все эти доводы Центр специальной связи и информации, конечно, отклонил. Перед тем как отказаться от контракта, заказчик провел экспертизу и представил суду ее результаты. Специалисты пришли к выводу, что работа не выполнена в полном объеме, а то, что уже сделано, не отвечает требованиям техзадания, рабочей документации и локальному сметному расчету.
Заказчик провел процедуру одностороннего отказа по закону. Претензий к нему у суда не возникло. А вот ответчику сказать было нечего. Он так и не смог доказать, что выполнил работы на ту сумму, на которую получил аванс. Суд напомнил, что заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения контракта, если подрядчик затягивает с началом и работ и становится очевидным, что к установленному сроку он не успеет.
Суд решил, что сумма неосвоенного аванса верно квалифицирована судом как неосновательное обогащение подрядчика. Он не предоставил доказательств, что освоил эти деньги, о проведении экспертизы для установления объема выполненной работы он также не заявил.
В итоге суд удовлетворил требование о взыскании тыс. Задайте вопрос эксперту Системы Госзаказ. Настоящий сайт не является средством массовой информации. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. На портале Про-госзаказ публикуются только качественные авторские материалы. Для защиты авторских прав мы закрываем часть материалов из общего доступа. Зарегистрируйтесь и получите доступ к порталу, библиотеки вебинаров и видеолекциям.
Чтобы скачать этот документ — необходимо зарегистрироваться на портале Pro-goszakaz. После регистрации Вы получите в подарок — доступ к самым интересным видеотренингам по теме госзакупок. Чтобы скачать этот документ, необходимо зарегистрироваться на портале Pro-goszakaz. Портал содержит эксклюзивные авторские статьи и образцы отчетных форм с примерами заполнения. Мы следим за качеством наших материалов.
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь. Активировать гостевой доступ. Ввести код доступа О портале Тел. Статьи Исполнение контракта. Претензия подрядчику о нарушении сроков выполнения работ ФЗ: образец. Претензия подрядчику Если подрядчик не выполнил работы в полном объеме или нарушил требования о качестве, направьте ему претензию. За что подрядчик несет ответственность перед заказчиком Подписывая контракт, подрядчик обязуется выполнить работы в срок и с соблюдением требований качества.
Благодарим за прохождение теста. Претензия подрядчику за просрочку поставки и уплате пени скачать образец. Претензия за некачественно выполненные работы скачать образец. Смотрите также по теме: Как правильно работать с неустойками, которые учреждение начисляет поставщикам Как составить претензию о нарушении сроков замены товаров.
Вложенные файлы Доступно только авторизованным пользователям. Бесплатные мероприятия в сфере закупок: Бесплатный вебинар 19 марта «8 ошибок в НМЦК, которые не простят заказчикам контрольные органы» Бесплатный вебинар 24 марта «Закупки у едпоставщка по новым правилам» Бесплатный вебинар 1 апреля «Новые правила контроля заказчиков» Бесплатный вебинар 3 апреля «Изменения в закупке лекарств и медтехники».
Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели.
Как написать претензию на неустойку по 44-ФЗ
Расскажем, что делать заказчику, если поставщик просрочил поставку товара: либо поставщик добровольно оплачивает пени, либо заказчик взыскивает неустойку сам. Кроме того, приведем образец претензии об уплате неустойки в связи с нарушением сроков выполнения подрядных работ и пример её заполнения. Даже в случаях с незначительными просрочками выполнения обязательств поставщиком, заказчик обязан взыскать неустойку. Для этого нужно оформить акт, написать претензию поставщику, взыскать пени на дни просрочки и проконтролировать поступление средств.
Что делать, если подрядчик не выполнил работы в срок по ФЗ подрядчику за просрочку поставки и уплате пенискачать образец.
Претензия подрядчику о нарушении сроков выполнения работ 44-ФЗ: образец
Согласно действующему законодательству в сфере закупок ФЗ , в любом контракте должен быть установлен претензионный порядок. При невыполнении данного требования заказчика могут подвергнуть дисциплинарному, административному, гражданско-правовому или уголовному наказанию. Пострадавшая сторона может подать иск по ст. Возможность предъявления претензионного требования о выплате неустойки определена п. Пострадавшая сторона вправе предъявить требование виновной в момент неисполнения либо ненадлежащего исполнения существенных обязательств по контракту. Должник обязан выплатить взыскание в независимости от получения кредитором ущерба. Претензионное письмо может быть направлено только в момент наступления ненадлежащего исполнения участником контрактных отношений существенных условий договора. Помимо требования о взыскании, в гражданско-правовом законодательстве предусмотрены иные правоустанавливающие документы, фиксирующие расчетные взаимоотношения заказчика и исполнителя:. Законодательно установленной формы для письма с претензией по оплате неустойки нет, организации вправе самостоятельно разработать такой документ. В самом требовании об уплате взыскания необходимо указать реквизиты обеих сторон, номер госконтракта, его основные условия, наличие неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств, основание начисления штрафных санкций, факт выполнения кредитором своих обязанностей по договору.
Претензионная работа по 44-ФЗ — порядок ведения
Претензионная работа по ФЗ напрямую законом не регулируется, хотя госконтракты, как правило, содержат условие о претензионном порядке разрешения споров. В статье расскажем, какими нормативными актами руководствоваться при проведении такой работы и на что следует обратить внимание. Нормативное регулирование претензионной работы по контрактам ФЗ. Действия заказчика на допретензионном этапе.
Ох уж эти поставщики! Участвуют в тендерах, стремятся выиграть, выкладываясь по максимуму, побеждают, заключают контракт с государственным заказчиком и… нарушают взятые на себя обязательства.
Если поставщик просрочил поставку товара: образец претензии
Если подрядчик не выполнил работы в полном объеме или нарушил требования о качестве, направьте ему претензию. Если недостатки существенные, неустранимые или подрядчик отказывается исправлять свою работу, расторгайте контракт в одностороннем порядке. Образцы претензий скачайте в статье. Подписывая контракт, подрядчик обязуется выполнить работы в срок и с соблюдением требований качества. Безнаказанное нарушение срока может иметь место, но только по вине самого заказчика или под влиянием обстоятельств непреодолимой силы. Ответственность за некачественную работу прописана в ст.
Нюансы ведения претензионной работы по ФЗ-44
Имя пользователя или e-mail. Запомнить меня. Данный материал представляет из себя образец ответа на претензию заказчика о выплате неустойки в виде штрафа за нарушение обязательств по государственному контракту. Подготовили юристы ЮК Антанта в рамках досудебного урегулирования спора. После получения данного ответа государственный заказчик отказался от предъявления искового заявления в суд.
Что делать, если подрядчик не выполнил работы в срок по ФЗ подрядчику за просрочку поставки и уплате пенискачать образец.
Образец ответа на претензию заказчика
В государственном законодательстве существуют правила, которые должны выполняться заказчиками, а также представителями товара. Если поставщик не представил товар вовремя или же заказчик решил не оплачивать покупку, то подается претензия по 44 фз о неисполнении обязательств, оговоренных в договоре. По закону, исполнение каждого пункта бумаги требуется как от поставщика, так и от покупателя. Если хотя бы одна сторона нарушит правило, пишется претензия по контракту по 44 фз.
Претензия заказчику за просрочку оплаты — образец 44 ФЗ
Отметим, что владельцы сносимых многоквартирных пятиэтажек получат новые квартиры в данном районе и с отделкой комфорт-класса, также они вправе получить возмещение деньгами. В перечень данных мероприятий входит и соблюдение температурного режима, установленного Санитарными нормами и правилами (СанПиН), так как слишком низкая или наоборот высокая температура может привести к снижению уровня энергии человек и, как следствие, его работоспособности.
Поскольку все необходимые действия с жилой площадью будет делать доверенное лицо согласно специальному бланку. В тоже время в спальном районе пирожки не так хороши, так как большинство предпочитает питаться полноценной пищей в домашних условиях.
Займ, который подтвержден распиской, приравнивается к заключенной сделке.
Кроме этого, сведения о списании подлежат отражению в бухгалтерской документации. Например, в вашем подъезде живут наркоманы или бабушка кошатница. Например, если между людьми есть родственные отношения, или ущерб был нанесен из-за политической, расовой или религиозной ненависти. Таким образом, чтобы обеспечить круглосуточный режим работы (без переработок.
Ваш отчим никаких прав на нее не имеет. Звонки из банка на работу в адрес начальства и коллег должника.
Но это далеко не так, и в ряде случаев вы можете получить отказ. За применение к сотрудникам дисциплинарных взысканий, не предусмотренных трудовым законодательством, предусмотрена административная ответственность (ч. Сказанное выше означает: недопустимо отступление от установленного законом порядка под видом ускорения, упрощения, эффективности юридической ответственности и др.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обеспечение исполнения контрактаПисьмо-жалоба — Продукт — Контракты на просрочку поставки
Электронное письмо или письмо с жалобой на задержку доставки товаров и требование немедленной отправки. Он также требует отмены заказа или компенсации, если посылка не прибудет в ожидаемые сроки.
Основное содержание этого документа. Адреса:
.Дата доставки заказа [номер заказа] [Продукты] была [дата]. Просрочка просрочена более чем на [количество] дней. [Согласно контракту, за несвоевременную доставку влечет штраф в размере [сумма] в день.]
[Не могли бы вы подтвердить дату отправки нашего заказа и предоставить нам номер для отслеживания? Если вы все еще не отправили товар, мы требуем, чтобы вы [отправили его немедленно, без дальнейших задержек / ускорили доставку по воздуху].] / [Вопреки вашему уведомлению о доставке от [дата], товар еще не прибыл. Не могли бы вы уточнить в транспортной компании предполагаемую дату доставки?]
Как пользоваться этим документом?
Настоящее письмо с жалобой выражает разочарование в связи с задержкой доставки заказа.
Следовательно, для налаживания деловых отношений используйте этот шаблон письма, чтобы получить объяснения задержки доставки.
Это письмо требует срочного внимания, в котором жалоба должна побуждать к ответу на причину, по которой обещанная доставка еще не была получена после даты доставки.
Письмо с жалобой также содержит шаблон для объяснения причиненных убытков из-за задержки доставки.
Таким образом, используйте этот документ, чтобы потребовать немедленную доставку или полный возврат стоимости заказа / чтобы вызвать отмену заказа.
Более того, он отказывается принимать любые оправдания задержки доставки и оставляет за собой право аннулировать заказы, если после этого письма не будет своевременной доставки. В случае отмены они оставляют за собой право требовать возмещения убытков, возникших в результате задержки, и требования компенсации, поскольку время имеет значение, когда предполагаемая дата доставки должна была быть соблюдена.
Следовательно, он в конечном итоге требует просроченной отгрузки без дальнейших задержек.
Как адаптировать документ под свои нужды?- Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.
- Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части документа предварительного просмотра, и нажмите кнопку « Далее ».
- Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .
- Перед отправкой адресату внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности данных.
DocPro Legal
DocPro Legal — это команда профессиональных юристов, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий. Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг.У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, правопреемства и корпоративного права.
Пример письма с жалобой на задержку доставки образцов
ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА
[Имя отправителя][Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]
[Дата письма]
[Имя получателя][Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]
[Тема: Обычно полужирным шрифтом, кратко излагает смысл письма] -Optional-
Уважаемый [Имя получателя],
Я заказал некоторые образцы продукции из сами более месяца назад.Теперь я могу осуществлять продажи на основе этих продуктов, и, хотя у меня выстроились в очередь потенциальные клиенты, я обнаружил, что мне нечего им показать. Я приложил копию своего заказа, из которой ясно видно, что я оплатил экспресс-доставку.
Я был бы признателен за оперативный телефонный звонок по телефону 349-7863 после получения этого письма, чтобы сообщить мне, как продвигается мой заказ. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
С уважением,
[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-
[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —
Пример письма с жалобой на задержку доставки образцов .
Дальнейшие действия, которые следует учитывать при написании писем с жалобами в службу поддержки клиентов
Письма с жалобами
Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации. Они используются для устранения любых нарушений, правонарушений, жалоб или недовольства, возникающих в связи с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые жалуются люди, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку продуктов неправильного качества или даже проступки соседа.
Письма с жалобами может писать любой человек по любой причине. При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить письмо с жалобой. Укажите фактическую жалобу и укажите все необходимые сведения, например, сколько раз проблема возникала. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете владельцу дома жалобу на то, что произошло, четко объясните, как эти события произошли.Используйте теплый и вежливый тон и попросите ответа, прежде чем закрыть письмо.
Письма в службу поддержки клиентов
Письма в службу поддержки клиентов — это письма, отправляемые лицу, отвечающему за помощь и консультации клиентам или клиентам в компании. Получателем этих писем может быть менеджер по обслуживанию клиентов или любое другое лицо в отделе обслуживания клиентов. Есть много типов писем, написанных в службу поддержки клиентов. Наиболее распространенные из них включают письма-запросы для получения информации о продуктах и услугах, письма-жалобы для подачи жалобы и благодарственные письма, чтобы поблагодарить компанию за качественные услуги.По любой причине, по которой вы можете захотеть написать в службу поддержки, ваше письмо должно быть официальным.
Лучшие письма в службу поддержки — короткие и простые. Обязательно адресуйте письмо соответствующим образом. Например, если вы знаете менеджера по обслуживанию клиентов, обращайтесь к нему по имени. Однако, если вы не знаете его / ее имени или кого-либо в отделе обслуживания клиентов, адресуйте свое письмо как «Для кого оно может касаться». Назовите ваше имя и причину вашего письма. Четко излагайте свое сообщение.Предоставьте необходимую информацию, например, контактные данные. Будьте вежливы и профессиональны, даже если подаете жалобу. Положительно завершите письмо или призовите получателя к действию.
Как писать письма с жалобами на задержку доставки товара?
Уважаемые господа,
Ссылка на наш номер заказа. ____________ от ____________ (Дата) на счетчик ____________. ____________ (Название позиции), которое не было получено нами до настоящего времени. Мы очень настаивали на срочной доставке, так как экспортный заказ еще не завершен, но, похоже, наши многочисленные запросы не повлияли на вашу запоздалую работу.Будем рады узнать, когда можно ожидать доставки. Эта задержка с вашей стороны вызывает у нас серьезное затруднение. Сообщите нам по телефону о состоянии вашего графика доставки, как только вы получите это письмо. Мы можем быть вынуждены отменить заказ и купить необходимую ткань на местном рынке, если вы не ответите и вызовете дальнейшую задержку.
Теперь вы должны оправдать наши опровергнутые ожидания.
С уважением,
(Ваше имя)
Уважаемые господа,
Мы очень сожалеем о задержке и хотим заверить вас, что мы сделали все возможное, чтобы ускорить доставку, несмотря на недавний забастовка на нашем заводе.Сожалеем, что заставили вас ждать. Мы осознаем вашу острую потребность и поэтому отложили много других заказов. В этом сезоне спрос на наше белье беспрецедентно высок. Мы надеемся, что это убедит вас в нашей искренности по отношению к нашим клиентам. Это первый раз, когда мы не можем выполнить ваши заказы в установленный срок.
Товар уже отправлен сегодня. Между тем, мы хотим еще раз заверить вас в нашем наилучшем сотрудничестве, всегда.
С уважением,
(Ваше имя)
A. Жалоба на неполучение заказа
1. Ссылаясь на наш ____________ (Дата) для 10 тюков необработанной шерсти, к сожалению, мы еще не получили то же самое.
2. Полный комплект детской энциклопедии мы ссылаемся на наш приказ № ____________ от ____________.
3. По заказу № ____________ от ____________ мы разместили заказ на 120 термосов.
4. ____________ (день) прошлого месяца я отправил вам заказ на дюжину немецко-хинди словарей.
5. Пожалуйста, обратитесь к нашему заказу №____________, ____________ (Дата) для ____________ (Количество игрушечных пистолетов и их патронов).
Б. Обсудить задержку
1. Обещали в течении недели. Мы причинили большие неудобства из-за этой длительной задержки.
2. Мы сожалеем о том, что мы не получили ни отправления, ни письма от Вас.
3. Прошло больше месяца, но заказанные товары до сих пор не получены.
4. Пока нет ни знака заказанного товара, ни каких-либо намеков от вас.
5. У вас есть информация о том, что товар отправлен, но он еще не дошел до нас.
6. С сожалением сообщаем, что заказанные товары еще не получены нами.
C. Как задержка повлияла на вас
1. Товары срочно нужны нашим клиентам.Эта задержка может привести к значительным потерям для нашего бизнеса.
2. Непоставка товара привела к задержке в нашей деловой работе.
3. Они нужны нам для выполнения наших срочных обязательств.
4. Эта задержка поставила нас в очень неудобное положение.
5. Мы не знаем, какое объяснение мы должны предложить нашим клиентам в связи с этой задержкой…
D. Закончите, настаивая на немедленном обслуживании.
1. В качестве альтернативы нам придется закупить товар у другого источника.
2. Будем признательны, если вы срочно рассмотрите этот вопрос. Давайте ответим вам по телефону.
3. Просим незамедлительно выполнить наш заказ.
4. Если вы не можете отправить товар, немедленно сообщите нам об этом, чтобы мы могли принять другие меры.
5. Будем рады, если Вы поймете срочность вопроса и сообщите нам, когда можно ожидать заказанные позиции.
6. Мы надеемся на скорейшую отправку и извещение.
7.Вы помните, что, выполняя заказ, мы осознали важность доставки не позднее конца недели.
Образцы предложений относительно ответаA. Сожалеем о задержке
1. Мы сожалеем о задержке и можем заверить вас, что мы сделали нашу ускоренную доставку.
2. Сожалеем, что ваш заказ № ____________ от _____________ не был получен вовремя и, следовательно, эта задержка.
3. Мы очень сожалеем о задержке в выполнении вашего заказа, но хотим заверить вас, что это произошло из-за некоторых неизбежных обстоятельств.
4. Благодарим за ваш недавний заказ, но мы сожалеем о нашей неспособности выполнить его из-за забастовки на нашем заводе.
5. Благодарим вас за заказ, но запрошенного вами товара сейчас нет в наличии.
B. Сообщите подробности того, как заказ будет доставлен партией
1. Высокий спрос на эти продукты не позволяет доставить их так быстро, как мы хотим.
2. Однако желаемые предметы сегодня были доставлены V.P.P только на сумму ____________ (Сумма).
3. Несмотря на все наши усилия, мы не смогли отправить партию раньше, чем сегодня. Мы надеемся, что вы извините нас за доставленные вам неудобства.
4. Сожалеем, что Ваше письмо не получено. Возможно, он потерялся при транспортировке, поэтому мы просим вас сделать новый заказ.
5. Вы уже могли получить нашу телеграмму о задержке отправки нашей партии груза.
6. Вы не смогли получить посылку из-за задержки в транспортировке.Мы позаботились о том, чтобы ваш заказ был выполнен в кратчайшие сроки.
C. Приносим извинения за неудобства
1. Мы еще раз сожалеем о задержке и хотим заверить вас, что ваши уважаемые заказы будут всегда получать нашу максимальную заботу и внимание.
2. Мы можем еще раз заверить Вас в нашем наилучшем сотрудничестве всегда.
3. Будьте уверены, мы всегда будем рады отдать предпочтение именно Вам.
4. Мы принимаем немедленные меры для отгрузки товара как можно скорее.
5. Рассматриваем вопрос задержки с железнодорожными властями.
6. Мы заверяем вас, что приложим все усилия, чтобы гарантировать своевременную доставку в будущем.
7. Еще раз приносим свои извинения за задержку и хотим заверить вас, что вы делаете все возможное, чтобы ускорить доставку.
Письмо-жалоба поставщику в связи с несвоевременной доставкой материала на площадку
Образец письма-жалобы поставщику в связи с несвоевременной доставкой материала на объект. Предупреждение о следующем несвоевременной доставке контракта будет аннулировано.
Письмо-жалоба поставщику в связи с просрочкой поставки
Уважаемый сэр,
Настоящим информируем вас, что, поскольку мы являемся вашим постоянным клиентом в течение последних нескольких лет, мы всегда предъявляем к вам требования. Но с последних нескольких месяцев с вашей стороны постоянно возникают жалобы на несвоевременную доставку материалов на объект, что для нас действительно тревожная ситуация. Основная потеря заключается в том, что наши обязательства перед клиентом расширяются, с чем мы сталкиваемся в виде дополнительных затрат и времени, а также это противоречит правилам компании.Для нас это плохой знак, потому что это снижает репутацию нашей компании на рынке.
Кроме того, бедняки, которые работают в нашей компании, не могут получить работу на этот день, что также является критической ситуацией.
Надеюсь, вы поймете нашу проблему и в будущем не будет никаких задержек с вашей стороны.
Спасибо заранее.
С уважением,
XYZ
Письмо поставщику о просрочке поставки или поставки
Дорогой Аван Энт
Известно, что контракт на поставку строительных материалов и сопутствующих товаров был заключен между вашей компанией и нашим офисом в течение двух месяцев назад.В соответствии с указанным контрактом наш офис выдал вам заказ на поставку сразу после заключения контракта на доставку товаров на объект. Но, несмотря на то, что прошло разумное время в два месяца, вы не смогли поставить ни одного количества из нашего заказа на поставку. Очень важно понимать, что из-за вашей халатности наши строительные работы очень сильно страдают, что в конечном итоге наносит ущерб имени нашего отдела. Вы здесь снова получили указание активизировать свои ресурсы и немедленно доставить магазин, не тратя впустую больше времени.Также имейте в виду, что если вы не доставите магазин, то такое же контрактное соглашение будет передано другому подрядчику на основе риска и затрат, а убытки, понесенные по контракту, будут списаны с задатка, депонированного в нашем офисе ты. Поэтому мы надеемся, что вы отнесетесь к этому письму чрезвычайно важно и серьезно и в кратчайшие сроки завершите поставку.
С уважением,
Письмо поставщику о несвоевременной доставке материала
К,
Поставщик,
Тема: несвоевременная доставка материала
Уважаемый господин,
Просим обратить ваше внимание на надвигающуюся проблему на объекте из-за задержек с доставкой материалов.Прошло две недели с тех пор, как мы в последний раз получили товар с вашей стороны, и через день или два мы срочно отправили наш следующий заказ на материалы в ваш офис. Как упоминалось ранее, это была срочная доставка, поэтому мы не можем идти на компромисс в связи с поздней доставкой материалов на наш объект. Для продолжения работы в достаточном темпе обязательно наличие материала, так как это ускоренный проект, поэтому нельзя допускать отсрочки его крайнего срока. После отправки заказа с вашей стороны еще не поступило никаких действий или ответа.Поэтому рекомендуется, чтобы в этом отношении с вашей стороны были предприняты скорейшие меры, чтобы осуществить доставку как можно скорее до 21 сентября (дата). Если вы не можете осуществить доставку этого заказа на наш сайт до указанной даты, сообщите нам об этом за неделю до этой даты, чтобы мы тем временем могли принять другие меры.
Мы будем очень признательны за быстрые действия в этом отношении.
С уважением и уважением,
Миллер Фил,
Исполнительный глава
Письмо поставщику о несвоевременной доставке купленных товаров
Дорогой Джон Роберт,
Надеюсь, вы будете бодры и бодры.История нашего делового взаимодействия отмечена глубоким доверием благодаря своевременной доставке или обмену товаров и услуг. Однако наша недавняя коммерческая сделка, в рамках которой я покупал автозапчасти для автомобилей Toyota, еще не привела к доставке товара, несмотря на окончательный платеж. Собственно доставка купленных товаров ожидалась вчера. Таким образом, цель данного письма — напомнить вам о задержке доставки счета-фактуры № 11223.
Я должен сказать вам, что дальнейшая задержка в этом отношении усугубит мою проблему, поскольку я не смогу своевременно оказывать услуги своим клиентам.Более того, будучи бизнесменом, вы понимаете, насколько сложно вернуть доверие кого-либо из клиентов после того, как оно однажды было потеряно. Пожалуйста, убедитесь, что купленные мной товары будут доставлены мне в ближайшие 24 часа. Надеюсь, вы внимательно примете мое напоминание.
Спасибо,
С уважением,
Г-н Гиббс Фернандес
Письмо-жалоба поставщику в связи с задержкой поставки
Уважаемый господин Имран,
Сообщаем вам, что мы постоянно получаем с вашей стороны опоздавшие поставки.Из-за этой задержки в прошлом месяце мы понесли огромные убытки.
Мы постоянно поддерживаем связь с г-ном Усманом, но из-за его ложных обязательств мы не получаем заказы вовремя. Отныне в случае любой задержки ваш заказ будет аннулирован и возвращен.
С уважением,
Хасан Тахир
Образец письма с жалобой на плохую службу доставки
В DHL Global Inc .:
Саскатун, Саскачеван, Канада
Я пишу, чтобы пожаловаться на посылку, полученную через DHL.Я заказал для своего магазина некоторые товары из Китая, которые оцениваются примерно в 1500 долларов США. Я доверял DHL безопасную, надежную и своевременную обработку моих грузов.
Однако это было не так. Я получил свою посылку через 2 недели, тогда как должен был получить ее через 5 рабочих дней. Кроме того, упаковка была помята и повреждена; во время обращения с ним явно не позаботились должным образом. Часть товара была повреждена.
Это абсолютно недопустимо. Как бизнес, я регулярно полагаюсь на DHL при доставке своих посылок.Я ожидаю, что они прибудут в хорошем состоянии, и ожидаю, что они прибудут вовремя. Я очень разочарован.
Прошу получить какую-то компенсацию за это, так как я потерял деньги из-за халатности вашего работника.
Я тоже надеюсь, что в будущем этого больше не повторится; в противном случае поменяю службу доставки.
С уважением,
Кэрол Ричардсон
Ллойдминстер, Саскачеван, Канада
Образец электронного письма с уведомлением о доставке
Задержка отгрузкиЕсли вы занимаетесь электронной коммерцией, вы знаете, что доставка — один из важнейших аспектов вашего успеха.Вы можете предложить конкурентоспособные цены, отличные впечатления от покупок и отличное обслуживание клиентов, но если ваша доставка отстой, у вас не будет постоянных клиентов. Помимо безупречной доставки, сегодняшние клиенты хотят получать информацию о доставке в режиме реального времени. Это означает, что они хотят знать статус своих пакетов в любое время. Обновления в реальном времени сообщают текущее местоположение пакета и предполагаемую дату его прибытия.
Важность обновлений доставки в реальном времени
Если вы когда-либо покупали что-либо в Интернете, вы знаете, что всегда хотите контролировать посылку от покупки до доставки.То же самое и с вашими клиентами, поэтому важно предлагать им обновления доставки в режиме реального времени, если вы хотите их сохранить. Обновления доставки в реальном времени имеют множество преимуществ, таких как:
Когда клиенты смогут узнать статус своей посылки в режиме реального времени, а также точную дату и время ее доставки, они будут чрезвычайно счастливы и не будут думать о покупке продуктов где-либо еще. Чем выше ваш уровень удержания, тем более устойчивым становится ваш бизнес.
- Улучшает общение с клиентами
Коммуникация жизненно важна для предприятий электронной коммерции, поскольку она обеспечивает безупречную доставку товаров клиентам.Обновления доставки в режиме реального времени способствуют общению между предприятиями и клиентами, поскольку они вовлекают клиентов в процесс доставки. Клиенты получают обновленную информацию о процессах доставки и статусе продукта, чтобы обеспечить бесперебойную и своевременную доставку.
Однако, независимо от эффективности вашей доставки, иногда случается задержка доставки. Что еще хуже, посылка может пропасть. Когда это произойдет, сообщение о задержках путем отправки клиенту письма с извинениями за задержку спасет вашу репутацию.Письмо с извинениями клиенту за задержку обслуживания направлено на поддержание хороших отношений с клиентом.
Как объяснить клиенту задержку доставкиСуществует несколько способов, с помощью которых можно объяснить клиенту задержку доставки и предоставить ответ службы поддержки в случае задержки доставки. Но лучше всего электронная почта. Во-первых, отправьте электронное письмо с уведомлением о задержке, извиняясь за задержку отгрузки и сообщая о задержках клиенту. Затем объясните клиенту, как работает процесс доставки, какие проблемы возникают и что может привести к задержкам доставки.Возьмите на себя ответственность за задержку. Клиенты любят прозрачность и честность. В электронном письме с уведомлением о поздней доставке также должны быть объяснены причины задержки, способы ее устранения, а также предотвращение ее повторения и новые реалистичные сроки доставки. Как только покупатель примет ваши извинения, постарайтесь вернуть его доверие, доставив посылку вовремя и отправив письмо поставщику в случае несвоевременной доставки. Поставщик должен ответить на письмо о задержке доставки материала, и в нем должны быть указаны реальные причины задержки и то, что они собираются с этим делать.Читайте подробнее о образце письма с извинениями за задержку.
Образец письма с извинениями клиенту за задержку доставкиЗадержка отгрузки — одна из основных причин недовольства клиентов. Последствия задержки доставки могут иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Когда клиенты недовольны, они больше не будут покупать у вас, и это повредит вашей прибыли. Задержка отгрузки также может повлиять на производительность. Когда многие посылки задерживаются, они не позволяют отправить другие, и это снижает продуктивность и эффективность вашего бизнеса.В случае задержки доставки следует инициировать реакцию службы поддержки клиентов на позднюю задержку. Это поможет вернуть доверие ваших клиентов и повысить лояльность к вашему бренду.
Содержание образца письма клиенту с извинениями за плохое обслуживание
Прежде чем отправить клиенту письмо с извинениями за плохое обслуживание, вы должны создать хороший образец, отредактировать и вычитать его, чтобы убедиться в отсутствии грамматических ошибок. Образец письма с извинениями клиенту за ошибку при доставке должен включать дату отправки, имя получателя (клиента), почтовый или физический адрес клиента, почтовый индекс, строку темы, имя клиента, сообщение, заключительное слово и ваше имя (отправитель).
Обязательно начинайте тело сообщения с извинений за задержку доставки. Затем без объяснения причин объясните причины задержки доставки. Затем объясните шаги, которые вы собираетесь предпринять, чтобы разрешить ситуацию. Закройте сообщение, выразив искреннюю обеспокоенность задержкой, и завершите его на положительной ноте.
Компании электронной коммерции могут использовать это письмо с извинениями, чтобы превратить плохой клиентский опыт в хороший и превратить разовых покупателей в постоянных клиентов и представителей бренда.
Вам также следует составить образец письма о доставке. Этот образец письма уведомит клиента о новых сроках доставки. Убедитесь, что вы выполнили содержание образца письма о сроках доставки, чтобы предотвратить дальнейший конфликт с клиентом. В идеале это электронное письмо представляет собой образец письма для продления срока доставки посылки клиента. Обязательно приведите в порядок образец дополнительного письма, чтобы в нем не было орфографических и грамматических ошибок.
Письмо с извинениями неудовлетворенному покупателюОдного плохого отзыва клиента достаточно, чтобы испортить репутацию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.Поэтому, когда происходит задержка доставки, важно отправить письмо с извинениями неудовлетворенному покупателю, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля. В письме с извинениями должно быть указано точное время доставки задержанной посылки. Важно точно указать ожидаемое количество показов, потому что:
- Повышает лояльность клиентов к вашему бренду.
Вы можете ошибиться при доставке с новым клиентом, но если вы справитесь с этим правильно и профессионально, клиент поймет и все равно будет покупать у вас.Вот почему так важно точно рассчитать время доставки вашей посылки с задержкой. Другими словами, установите график доставки, который, как вы уверены, у вас получится.
- Сведите к минимуму ваши бизнес-расходы
Задержки отгрузки могут значительно увеличить ваши бизнес-расходы, потому что они увеличивают количество обращений в службу поддержки, вы платите за задержки отгрузки, клиенты могут отменить отправку или клиенты могут распространять плохие новости о вашем бизнесе. Установление точных ожиданий устраняет все это.
Письмо с извинениями неудовлетворенным клиентам также должно сопровождаться письмом с просьбой о продлении срока. В письме должны быть реалистичные ожидания относительно доставки задержанного пакета, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы с клиентом. Вам также следует отправить письмо с жалобой на службу доставки лицу или компании, отправляющей товар, и попросить их указать причины задержки. Они должны проинформировать вас о шагах, которые они предпримут, чтобы гарантировать, что клиент получит посылку в соответствии с условиями повторных переговоров.
Бланк подтверждения заказаЭлектронные письма с подтверждением заказа — это электронные письма, отправляемые клиентам после успешной покупки. Они важны, потому что подтверждают успешность размещения заказа. Это помогает уменьшить проблемы, возникающие после отгрузки и доставки. Вот преимущества писем с подтверждением заказа:
- Улучшает ваши отношения с клиентами
Подтверждение покупок ваших клиентов каждый раз означает, что вы общаетесь с ними.Коммуникация создает прочные отношения, которые могут помочь вам надолго остаться на конкурентном рынке электронной коммерции.
- Повышает репутацию вашего бизнеса
Когда клиенты видят, что вы уведомляете их или обновляете их об их покупке, они чувствуют, что вы заботитесь о них. В результате они превращаются из разовых клиентов в постоянных клиентов и представителей бренда. Это означает рост продаж и репутации вашего бизнеса.
- Может помочь вам перепродать ваши продукты
Вы можете встроить изображения и информацию о похожих продуктах в шаблон подтверждения заказа или шаблон полученного заказа, чтобы побудить клиентов совершить покупку.
Перед отправкой этого электронного письма обязательно создайте шаблон подтверждения заказа, который поможет вам создать отличное электронное письмо с подтверждением заказа. Шаблон страницы подтверждения заказа должен включать такие данные, как номер заказа, ваш служебный адрес, адрес клиента, номер контракта, если таковой имеется, дату подтверждения заказа, полное описание заказа, предполагаемую дату доставки, условия доставки, а также сборы и условия оплаты. К другим шаблонам, которые вам следует подумать о подготовке, относятся образец электронного письма со статусом заказа, шаблон электронного письма с уведомлением об отправке и ваш заказ готов к самовывозу, все из которых обеспечивают бесперебойную отправку и доставку.Эти шаблоны помогут держать ваших клиентов в курсе их доставки. Например, они смогут узнать, где находится их посылка, в режиме реального времени и когда она будет доставлена к ним домой.
Письмо о сроках поставкиЭлектронные письма о доставке, также известные как электронные письма с обновлением доставки или письма о времени доставки, — это электронные письма, отправляемые предприятиями электронной коммерции клиентам, чтобы обновить их статус заказа. Возможность бизнеса и клиента отслеживать статус заказа имеет решающее значение для успеха процесса доставки.Обычно компании, занимающиеся электронной коммерцией, отправляют электронные письма о доставке (письма, информирующие о дате доставки), когда посылка покидает склад и когда она вот-вот будет доставлена покупателю. В идеале электронные письма о доставке предназначены для повышения удовлетворенности клиентов, а не для увеличения продаж. Хотя у вас есть возможность продвигать и продавать электронные письма о доставке, вы должны сначала расставить приоритеты по важным деталям, таким как номер заказа, адрес доставки, статус заказа и ожидаемое время доставки.
Как компании могут использовать рассылку по электронной почте, чтобы повысить свой бренд
Чтобы создать отличное письмо о доставке, вы должны создать образец или шаблон электронного письма с уведомлением о доставке.Этот шаблон поможет вам составить исчерпывающее и полезное электронное письмо для доставки. Шаблон должен включать такую информацию, как номер заказа, адрес доставки, статус заказа и ожидаемое время доставки. Он также должен содержать информацию о том, как узнать время доставки.
Вот как улучшить рассылку по электронной почте, чтобы повысить репутацию бренда
У большинства клиентов нет времени часто проверять свою электронную почту, поэтому отправка большого количества писем с доставкой не поможет. Просто отправьте 2 письма (при отправке пакета и при его доставке).
- Предоставьте подробные варианты отслеживания заказа
Добавьте ссылку в электронное письмо о доставке, которое направляет клиента на страницу подробного отслеживания, чтобы он мог выбрать, какой вариант отслеживания использовать.
- Воспользуйтесь электронной почтой доставки для продвижения других продуктов.
Электронная почта доставки является мощным маркетинговым инструментом. Вы можете использовать их для перепродажи своей продукции. Просто предлагает покупателям аналогичные продукты или другие товары со скидкой в конце электронного письма для дополнительных продаж.Это может помочь вам увеличить продажи, не тратя ни копейки на рекламу.
Нужен образец электронного письма с уведомлением о доставке? Ознакомьтесь с нашей электронной книгой с примерами реальных электронных писем о доставке с высокой конверсией.
Юридическое определение недоставки
Недоставка ящиков Balikbayan обычно происходит, когда иностранные консолидаторы / основные морские экспедиторы не переводят часть собранных ими сборов своим аккредитованным филиппинским агентам / местным морским экспедиторам для ускорения выпуска и доставки ящиков balikbayan.Бернал сказал, что 80 процентов жалоб на недоставку товаров вызвано тем, что иностранные консолидаторы не отправляют деньги своим экспедиторам на Филиппинах, чтобы вывести груз из филиппинской таможни и доставить его «. В течение последних нескольких месяцев Департамент «Торгово-промышленная палата получила довольно много жалоб на задержку, непоставку и повреждение балик-баяновых ящиков», — говорится в сообщении ведомства. Согласно условиям контракта, компания будет получать доход от производства и продажи ссуды, и будет нести ответственность только за убытки из-за невыполнения покупателем первого платежа или непоставки титула, ответственность за которые несет продавец в соответствии с условиями дилерских соглашений компании.Жители также жаловались на пропущенные сборы и непоставку ящиков для вторичной переработки. Комиссия намеревалась регулировать все этапы покупки вплоть до заключения контракта, включая защиту от задержек и недоставки, период для размышлений, ремонт, замена и гарантия. Наиболее популярные типы спама варьируются от страны к стране, включая уведомления о статусе доставки или спам о недоставке, самые популярные в США, Италии, Испании, Китае, Великобритании, Германии и Австралии. .Это когда раздраженный покупатель, столкнувшись с недоставкой идеального подарка, купленного в Интернете, вздыхает и идет по магазинам. В случае недоставки считается брошенным. Бумаги будут доступны для продажи в единственном экземпляре. дней доставки … Я житель Tile Hill и тот, кто регулярно пользуется услугами Malfunction Junction, и я хотел бы ответить Нику Ричардсу, руководителю группы Транспортной Службы Городского Совета Ковентри — или ее следует называть Транспортной Службой Недоставки? Когда я забирал пакет, причина, по которой я его не доставили, заключалась в том, что конверт, вероятно, купленный в почтовом отделении, не проходил через новую узкую щель.Условия покупки.
Для всех контрактов между компанией SOLON Energy GmbH и SOLON Modules GmbH-group, базирующейся в Германии, впоследствии также именуемой «покупатель» — и ее поставщиками, которые впоследствии также именуются «поставщиком», применяются следующие условия покупки:
1. Общие положения
(1) Для всех заказов на поставку, выставленных покупателем, применяются исключительно следующие условия, даже в тех случаях, когда поставщик в своем предложении при подтверждении заказа на поставку, при доставке или выставлении счета ссылается на на противоположные условия или условия, которые отклоняются от следующих условий, как стандартные положения или иным образом.
(2) Условия покупки составляют часть контракта.
(3) Прочие условия действительны только в том случае, если покупатель принимает их в письменной форме.
2. Формальные требования
Только письменные заказы являются обязательными для покупателя. Устные заказы или заказы, переданные по телефону, действительны только в том случае, если покупатель незамедлительно подтвердит их в письменной форме (также можно использовать факс или электронную почту).
3. Цены
(1) Согласованные цены — это фиксированные цены, которые включают все скидки и надбавки, связанные с суммой, указанной в соответствующем договоре поставки, а также с доставкой до места доставки, включая расходы на упаковку и отгрузку.Если стороны в отклонении от приведенного выше предложения договорились о доставке «фрахт сбор», покупатель несет только самые дешевые фрахтовые расходы, если он не предписал конкретный тип перевозки. Тип условия ценообразования не влияет на согласованное место исполнения.
(2) В отношении доставки небольших партий действуют те же цены, скидки и условия.
4. Сроки поставки
(1) Сроки поставки, согласованные между сторонами, являются обязательными, поскольку они были определены с учетом внутренних соображений покупателя.
(2) Поставки до согласованной даты доставки могут быть возвращены покупателем.
(3) Поставщик обязан незамедлительно проинформировать покупателя в письменной форме об обстоятельствах, которые возникают или становятся ему очевидными и указывают на несоблюдение согласованного срока поставки.
(4) Если поставщик нарушает своевременную поставку, покупатель имеет право на предъявление исковых требований. Поставщик несет ответственность за последствия задержки, а также дополнительные расходы за доставку в нерабочее время.
(5) В случае задержки поставки поставщик обязан уплатить покупателю договорный штраф в размере 1% за каждую начавшуюся неделю задержки; однако не более 10% от общей стоимости доставки. Покупатель оставляет за собой право предъявить дополнительные требования о возмещении ущерба.
(6) Покупатель оставляет за собой право признать избыточные или короткие поставки.
5. Товарная накладная
(1) Товарная накладная должна обязательно прилагаться к товару. Каждая партия или товар должны быть помечены номером документа покупателя.На каждом контейнере и носителе, а также на каждом поддоне должен быть видимым образом прикреплен сопроводительный документ. Сопроводительный документ должен содержать: наименование поставщика; описание статьи; количество / количество предметов; партия. Поставщик должен возместить покупателю убытки, возникшие из-за неправильного описания поставленных товаров.
(2) Если оплата задерживается из-за неправильного описания товара, покупатель не считается просроченным. Также не затрагивается право на вычет скидки.
6. Отгрузка
(1) Если покупатель дает инструкции по отгрузке, они применяются исключительно. Покупатель также имеет право забрать товар сам или приказать грузоотправителю забрать их для него. В случае инкассации покупателем он имеет право взимать расходы, соответствующие обычным фрахтовым расходам, если не была согласована доставка «фрахт-сбор». Дополнительный фрахт, расходы на простой и т. Д. Несет поставщик.
(2) За исключением случаев самовывоза покупателем, транспортировка осуществляется на риск поставщика.
7. Требования к качеству
(1) Настоящим поставщик гарантирует, что поставляемые товары и использование таких товаров соответствуют всем стандартам и законодательным или нормативным положениям, применимым на момент поставки, а также всем соответствующим техническим регламентам и любым гарантиям качества. договоры, заключенные с покупателем.
(2) В частности, заказанный товар должен соответствовать 2-му разделу Закона Германии о безопасности оборудования и продукции ( Gesetz über technische Arbeitsmittel und Verbraucherprodukte — GPSG ) и применимым положениям ассоциации страхования ответственности работодателей по предотвращению несчастных случаев.
(3) В дополнение к накладной, в поставку должен быть включен сертификат заводских испытаний в соответствии с EN 10204 или аналогичный международно признанный сертификат испытаний, в котором указаны характеристики, согласованные с поставщиком. Отчет о проверке первичной выборки должен быть включен при первой доставке.
(4) В случае технических устройств техническая спецификация и инструкции по эксплуатации должны быть включены бесплатно. Для программных продуктов обязанность по доставке не может быть выполнена до тех пор, пока не будет предоставлена вся техническая и пользовательская документация.В случае программ, созданных специально для покупателя, также должны быть предоставлены исходные коды программ.
(5) Поставщик должен гарантировать, что покупатель может поставить поставленные товары или их части в качестве запасных частей на разумных условиях в течение 10 лет после прекращения отношений поставки.
(6) Стоимость, определяемая при осмотре поступающих товаров, является обязательной по массе, весу и количеству предметов поставки.
(7) Если эти требования к качеству не соблюдаются, товар считается бракованным.
8. Переход риска, переход права собственности
Поставщик не имеет права уступать или закладывать какие-либо требования, которые он может иметь к покупателю.
9. Дефекты
(4) Если покупатель имеет право на возмещение ущерба из-за дефекта качества, покупатель, в частности, имеет право приобрести замену за счет поставщика, чтобы покрыть свои требования или иметь дефект. устранить дефект или устранить дефект самостоятельно за счет поставщика.
(5) Поставщик несет все последующие расходы, связанные с дефектами.
(6) Гарантийный период для поставок на замену начинается не ранее даты получения поставки для замены.
(7) Срок давности всех установленных законом гарантий и гарантийных требований истекает через 36 месяцев после перехода риска, если законом не установлен более длительный срок.
10. Возмещение убытков
(1) Если претензия предъявляется к покупателю на основании дефекта в поставленных товарах, и если поставщик имеет гарантийное обязательство перед покупателем по этой причине, поставщик обязан возместить покупателю компенсацию. от любых претензий третьих лиц.
Все остальные права покупателя остаются неизменными.
В этом отношении поставщик также обязан возместить покупателю любые расходы в соответствии с разделами 683 и 670 Гражданского кодекса Германии ( BGB ), понесенные покупателем на основании или в связи с отзывом продукта или другие меры, проводимые покупателем.
(2) Настоящим поставщик соглашается поддерживать расширенное страхование ответственности за продукт и страхование отзыва продукта в размере не менее 2,500,000 евро (два миллиона пятьсот тысяч евро) на каждый иск о травмах или повреждении имущества (двойное максимальное годовое покрытие — все включено).Однако покупатель может предъявить претензии, превышающие страховую сумму.
11. Выставление счетов
Все счета должны быть отправлены покупателю в двух экземплярах и должны включать номер ваучера покупателя в разборчивой форме.
Счета-фактуры необходимо отправлять покупателю отдельно от товара. Счета, не соответствующие вышеуказанным спецификациям, не подлежат оплате.
12. Платеж
(1) Если иное не согласовано, платежи производятся нетто в течение тридцати дней после получения счета.Если счет получен до получения товаров, оплата производится нетто в течение тридцати дней с момента получения товаров.
(2) Покупатель имеет право произвести оплату чеком без потери скидки.
(3) В случаях, когда поставка не соответствует контракту, в частности, если товар неисправен, покупатель имеет право задержать оплату до тех пор, пока заказ не будет полностью выполнен, без потери согласованных скидок, скидок или других вычетов.
13.Обеспечительные права
(1) Покупатель оставляет за собой право собственности на все товары, предоставленные покупателем (например, детали, компоненты, полуфабрикаты).
(2) Такое сохранение права собственности распространяется на полную стоимость продуктов, возникающих в результате обработки, смешивания или объединения товаров покупателя; учитывая, что такие транзакции происходят от имени покупателя, покупатель считается производителем. Если после обработки, смешивания или объединения со сторонними товарами такая третья сторона сохраняет свои права собственности, покупатель приобретает право совместной собственности в отношении объективной стоимости товаров.
(3) Любые инструменты, предоставленные поставщику или изготовленные или заказанные у третьих сторон поставщиком по инструкциям покупателя и за которые покупатель внес вклад в стоимость, остаются собственностью покупателя или становятся собственностью покупателя. покупатель при производстве или приобретении поставщиком. Такие инструменты должны быть четко обозначены как принадлежащие покупателю и храниться в видимом отдельном месте. Поставщик должен обеспечить надлежащую страховку инструментов и предоставить покупателю доказательства такой страховой защиты по запросу.
14. Поставляемые документы, конфиденциальность
(1) Покупатель сохраняет право собственности на все чертежи, планы и любые другие документы, предоставленные поставщику покупателем.
(2) Поставщик должен рассматривать такие документы как конфиденциальные. Поставщик должен сохранять тайну по отношению к третьим сторонам в отношении всех данных и информации, независимо от формы, полученных поставщиком, которые могут считаться конфиденциальными. Такие данные и информация могут использоваться только на территории самого поставщика с целью выполнения поставок покупателю и могут быть доступны только лицам, которым необходимо знать данные и информацию в связи с деловыми отношениями и которые обязаны сохранять секретность в соответствии с этим положением.Обязательство сохранять конфиденциальность не распространяется на информацию, содержащуюся в документах, которая является общедоступной или о которой поставщик уже знал, но не нарушил договор.
Любые нарушения повлекут за собой иски о возмещении ущерба.
(3) Настоящим поставщик соглашается хранить в секрете всю информацию, полученную в результате его сотрудничества с покупателем, в частности информацию о продуктах, ценах, закупленных количествах и технических данных, если такая информация уже не является общедоступной или должна быть раскрыта. на основании законодательных положений или официальных инструкций, имеющих обязательную юридическую силу.
15. Права собственности третьих лиц
Настоящим поставщик подтверждает, что никакие права третьих лиц не запрещают использование товаров по назначению, в частности права интеллектуальной собственности третьих лиц. Если, тем не менее, к покупателю будет предъявлен иск на основании возможного нарушения прав третьих лиц, таких как авторские права, патенты или другие права интеллектуальной собственности, поставщик должен освободить покупателя от любых таких претензий и от любых действий, которые будут исполняется в связи с этим.
16. Соответствие
(2) Все электронные компоненты должны соответствовать европейским директивам RoHS, и доказательства этого должны быть доставлены покупателю по запросу.
(3) Все поставляемые товары должны быть зарегистрированы и утверждены в соответствии с европейскими директивами REACH. Расширенный паспорт безопасности материала (MSDS) должен быть предоставлен покупателю при доставке товара.
(4) Настоящим поставщик соглашается бесплатно забрать все транспортные и упаковочные материалы в соответствии с Постановлением об упаковке или предоставить письменную документацию при заключении контракта о том, что используемая упаковка лицензирована в соответствии с утвержденной системой возврата упаковки и что Таким образом, затраты на его утилизацию уже оплачены.Если поставщик не выполняет такое обязательство, покупатель имеет право утилизировать упаковку за счет поставщика.
(5) При поставке машин и оборудования поставщик должен бесплатно включить оценку рисков в соответствии с Директивой по машинному оборудованию 2006/42 / EC, поскольку машины и оборудование, которые должны быть поставлены, подпадают под действие такой директивы.
(6) Поставщик обязан хранить доказательства происхождения поставляемых товаров. При необходимости поставщик должен подтвердить свое заявление о происхождении товаров, предоставив информационный сертификат, подтвержденный таможенным органом.Если поставщик не выполняет такое обязательство, он несет ответственность за любой ущерб, возникший в результате этого.
(7) Любое нарушение обязательства, сделанное в этом положении, должно рассматриваться как врожденный дефект продукта.
18. Применимое право и юрисдикция
(1) Закон Германии применяется исключительно к правоотношениям между покупателем и поставщиком; Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (КМКПТ) не применяется.
(2) Берлин, Германия является местом юрисдикции для любых претензий, возникающих из деловых отношений с поставщиками.
19. Частичная недействительность
В случае недействительности определенных положений действительность других положений настоящих условий покупки остается неизменной.
Действительно с 1 марта 2012 г.
.
Добавить комментарий