KPI — ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — оценочная методика организаций, направленная на формирование показателей, способствующих достижению целей. Применение KPI позволяет организации оценить не только своё положение на рынке, но и рассмотреть внутренние механизмы деятельности. 

Под ключевыми показателями эффективности (КПЭ) зачастую понимают инструменты, способствующие качественному и количественному измерению поставленных целей. Когда принятый показатель не отвечает поставленным целям, то и использовать его нет нужды. В этом состоит один из основных принципов, которые нужно понимать для применения KPI. В целом же, суть определения целей и задач, их пересмотр и управление – это концепция, которая легла в основу современных методик управления. Эта концепция широко известна как «Управление по целям». Разработчиком ее стал Питер Друкер (1909—2005). Друкер утверждал, что руководитель должен избегать так называемых «ловушек времени», когда необходимо постоянно вовлекаться в решение оперативных задач, забывая при этом выполнять задачи, связанные с реализацией среднесрочных и долгосрочных целей организации.

Примеры KPI 

Использование KPI реализуется как на примере всей организации, так и в части отдельных подразделений и работников. Система позволяет выстроить мотивационную и эффективную систему оплаты труда на предприятии через показатели. При этом необходимым условием является то, чтобы показатели могли иметь измерение. Существуют две основных категории показателей – качественные и количественные. Количественные – это финансовые показатели, характеризующие эффективность работы, среди которых выручка, прибыль, дебиторская задолженность.

Качественными в свою очередь являются некоммерческие показатели – выполнение плана посещений клиентов, своевременность подачи отчетов, «текучка» персонала и так далее. 

Требования к системе KPI: 

• показатели должны быть четко определены;
• показатели и цели должны быть достижимы;
• колебание показателя должно зависеть от человека, который подвергается оценке;
• показатели должны быть напрямую связаны с целью организации. 

Мотивация

Система формирования вознаграждения стимулирует работника к тому, чтобы содействовать росту как своих индивидуальных результатов, так и коллективных показателей и достижению стратегических целей. 

Показатели в таком случае должны быть ясными и понятными для работника. Классическая мотивационная формула рассчитывается, как сумма фиксированного размера заработной платы (оклад) и переменной (изменяемой) части. Если же в организации выплачиваются бонусы, то размер заработной платы будет равен сумме ее фиксированной и переменной части с бонусными выплатами. Практический опыт российских предприятий по повышению мотивации и вовлеченности персонала можно найти в Альманахе «Управление производством».

Возможен вариант, при котором вы будете использовать дополнительные инструменты, такие как процент от выполненных работ (задач), процент (часть) выполнения плана работ, процент, определяемый по результатам оценки «обратная связь». В таком случае вы можете варьировать вышеуказанные четыре инструмента в зависимости от специфики работы и должности сотрудника. 

Размер премий колеблется в зависимости от категории сотрудников. Если основываться на категориях сотрудников, то достаточно создать универсальные модели применения возможных инструментов в системе премирования и их соотношение. 

Разработка показателей

Процесс разработки KPI необходимо проводить в несколько этапов: 

1. Предпроектные работы:

• одобрение и поддержка со стороны высших руководителей организации;
• инициирование и планирование рабочего проекта;
• формирование рабочей группы;
• проведение предпроектных методических исследований. 

2. Методическая поддержка системы KPI: 

• усовершенствование имеющейся организационной структуры;
• моделирование современных организационных процессов через внедрение показателей эффективности;
• разработка процессов управления организацией на основе KPI;
• разработка нормативно-методической документации. 

3. Формирование информационной системы KPI и обучение пользователей. 

4. Завершение проекта. 

Важно понимать, что основную роль играет не только разработка и формирование системы KPI, но и грамотное ее применение. 

В крупных организациях, где необходимо оперировать большим объемом информации из разных подразделений, эффективное внедрение системы KPI может быть достаточно проблематичным. Однако это вполне докупается за счет мобилизации внутренних ресурсов. 

Разработка KPI является непростым процессом, требующим от сотрудников комплексных теоретических знаний и достаточного опыта. Благодаря KPI организация вознаграждает работника за достижение им нужных результатов, которые в свою очередь являются элементом стратегического управления.

Статьи по теме:

— Оценка сотрудников с помощью KPI — плюсы и минусы

— KPI как средство контроля и мотивации

— Как разработать KPI для энергетической службы промышленного предприятия

— Каскад целей: KPI в компании «Сотекс»

KPI (key performance indicators, ключевые показатели эффективности)

KPI — ключевые показатели эффективности

KPI (key performance indicators, ключевые показатели эффективности) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт предприятию возможность оценить своё текущее состояние и помочь в оценке успешности реализации выбранной стратегии.

KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Для термина «key performance indicators (KPI)» зачастую используется русский перевод «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако правильным переводом считается вариант «ключевые показатели результатов деятельности».

С помощью KPI можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании, поэтому KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями.

В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения результативности работы административно-управленческого персонала.

Ключевые показатели эффективности можно разделить на:

• запаздывающие — отражают результаты деятельности по истечении периода;
• опережающие — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении.

К запаздывающим относятся финансовые показатели. Они, в силу своей специфики, не могут описывать текущую эффективность подразделений и компании в целом.

Оперативные (опережающие) показатели позволяют оценить именно текущую деятельность подразделений и компании в целом, параллельно и косвенно отвечая на вопросы о том, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также каково качество процессов и продукции, степень удовлетворённости заказчиков.

В результате введения KPI могут быть получены следующие положительные результаты:

• Повышение эффективности работы предприятия.
• Описание главных факторов и показателей, от которых зависит успешность работы предприятия.
• Планирование от целей (сверху), а не от достигнутых показателей и существующих возможностей (снизу).
• Разработка реалистичных нормативов.
• Прозрачная оценка эффективности работы персонала.

KPI могут быть полезны не только руководству предприятия. На них удобно ориентироваться и рядовым сотрудникам, особенно тем, чей доход напрямую зависит от результатов деятельности.

Модули KPI входят в состав таких решений, предлагаемых компанией IT-Enterprise, как «Продажи» (бизнес-анализ продаж), R&D (бизнес-анализ процессов подготовки производства), «Персонал» (мотивация персонала на основе KPI), «Документооборот и BPM» (бизнес-анализ документооборота и бизнес-процессов) и др.

Ключевые показатели эффективности — Leanbase

В настоящее время применение ключевых показателей эффективности не просто широко распространено и популярно, существуют сотни видов всевозможных показателей, при помощи которых осуществляется управление организациями. Здесь мы остановимся только на ключевых показателях эффективности процессов, функционирующих в организациях, точнее на основных показателях, характеризующих и описывающих работу конкретных процессов, создающих ценность. Но, обо всём по порядку.

Сперва, уточним, зачем организации необходимы ключевые показатели эффективности. Будь то реализация стратегии, или выполнение ежедневной работы, нам необходимо чётко понимать, что мы движемся в правильном направлении, а для этого просто необходимо измерять результат.

Рассмотрим простой пример такого распространённого показателя, как выполнение плана. При цели 100 штук изготовили 90 штук, следовательно, в процессе что-то не в порядке и он не позволяет достигать цели. Это сигнал к тому, что в процессе существует проблема (или проблемы)которую нужно отыскать и ликвидировать. Правильное определение причины проблемы и правильный выбор мер по её устранению также будут отражены в показателе, когда его фактическое значение будет соответствовать целевому.

Систематическое измерение результатов работ, в том числе достижения стратегических целей, в определённых направлениях позволяет оперативно управлять самими результатами. Помните знаменитое высказывание Билла Хьюлетта «Невозможно управлять тем, что нельзя измерить…». Оно, возможно, никогда не утратит актуальности.

Подбор ключевых показателей эффективности для управления процессами конкретной организации является сугубо индивидуальной задачей, решение которой будет зависеть не только от специфики организации, но и от стоящих перед ней стратегических целей. То же самое относится и к частоте измерений. Измерение состояния процесса через как можно более короткие интервалы времени считается более эффективным с той точки зрения, что вы раньше можете среагировать на любое отклонение и устранить его до достижения критического состояния.

Продолжая пример, если бы мы обнаружили отклонение раньше, когда в середине смены при плановой цифре 50 штук мы получили 49,тогда мы могла бы среагировать на возникшую проблему раньше. Возможно, план был бы выполнен не на 90, а на 99%.

Разумеется, контроль ключевых показателей эффективности через короткие промежутки времени целесообразен, если вы способны реагировать и реагируете на отклонения. В противном случае, это напрасная трата ресурсов. Интервал контроля выбирается индивидуально для процесса в зависимости от его критичности, способности реагировать на отклонения и состояния самого процесса (проблем, возникающих в нём).
В настоящей статье мы не будем описывать различные ключевые показатели, а лишь приведём описание подхода, обеспечивающего управляемое состояние реализации стратегии.
Всё начинается с целей. Стратегические цели организации определены и теперь необходимо обеспечить их достижение, для чего, как мы знаем, цели должны быть измеримы, чтобы мы могли ясно видеть динамику их достижения и своевременно вносить необходимые коррективы.

В большинстве современных организаций понятие «ключевой показатель эффективности» является уже привычным термином. Стоит отметить, что к этому определению, как правило, относят всё, что можно измерить и отобразить в виде графиков (показатели работы менеджеров, отчётные экономические показатели и т.д.). Ещё раз отметим, что в настоящей статье мы говорим о ключевых показателях эффективности процессов. Мы помним, что стратегия организации в первую очередь направляется на Заказчика и его потребности в будущем. Любого Заказчика, в свою очередь, интересует качественный продукт, доставленный в оговоренные сроки при минимальной стоимости. Для удовлетворения перечисленных потребностей необходимо отладить функционирование основных процессов организации.
Любые ключевые показатели эффективности процессов организации можно декомпозировать до нижних уровней управления, аналогично тому, как декомпозируются планы работ (см. книгу «Реализация стратегии по принципу «Заказчик – Поставщик»).

Как видно из рисунка ниже, крупные цели, реализуемые и контролируемые высшим руководством, измеряются несколькими ключевыми показателями. В основном одну цель можно измерить одним показателем, но могут быть и исключения. Далее, каждый показатель спускается на следующий уровень управления, где уже определяются ключевые показатели следующего уровня, непосредственно влияющие на показатель верхнего уровня. И так далее.

Рассмотрим распределение ключевых показателей по уровням на примере показателя качества продукции. Представим обычное среднестатистическое предприятие. Директора в первую очередь интересует отсутствие рекламаций, т.е. дефектов, выявленных у Заказчиков. В то же время ему необходимо управлять и внутренней дефектностью, на уровне директора может подойти такой показатель, как затраты на брак, выраженный в денежных единицах измерения. Директора не интересует количество дефектов, их виды и повторяемость. Основная его работа – обеспечить функционирование предприятия в целом, для чего нет необходимости в этой информации, однако существует необходимость понимать некие внутренние ограничения. В противном случае, можно просто завалиться внутренним браком. Чтобы не усложнять, остановимся на этих двух показателях. На следующем уровне управления, будь то начальник производства, или начальник цеха будут уже совершенно другие показатели. На оба показателя директора влияет такой показатель выхода годного (или доля брака), как количество дефектов на единицу продукции. Ещё уровнем ниже, например, на уровне мастера или начальника участка, показатель, влияющий на выход годного, будет показатель «доля изделий, изготовленных с первого раза» (без доработок). Последний показатель учитывает все доработки в ходе изготовления продукта, поэтому он особо актуален для нижнего уровня управления. Начальника цеха в первую очередь интересует выход во время нужного количества изделий, а мастера уже интересует дополнительная трудоёмкость, выраженная в доработке продукции его рабочими.

На самом деле все эти показатели выбираются в зависимости от специфики процесса. Здесь приведена лишь логика рассуждений при выборе показателей. Следуя этой логике, вы можете декомпозировать до нижних уровней управления любые показатели. Т.е. существует несколько критериев, которые необходимо учитывать при разработке, выборе и декомпозировании показателей.

Основными критериями являются:

• Чёткая взаимосвязь ключевых показателей по уровням управления. Показатели всегда выбираются сверху вниз (от высшего руководства и потребностей Заказчика). Таким образом, показатели уровня ниже всегда должны влиять на показатели верхнего уровня. Иначе они будут просто не востребованы, а сбор информации и их отслеживание превратится в потерю.

• Отсутствие дублирующих, лишних и невостребованных показателей. Следите за тем, чтобы отсутствовали несколько показателей, с разных сторон отражающих одну и ту же информацию. Выбирайте такие показатели, которые охватывают наибольший объём причин отклонений и которые наиболее достоверно отражают картину. Рекомендуется применять удельные показатели, например, доля изделий, изготовленных с первого раза, количество затраченных часов на единицу продукции и т.п.

• Актуальность показателя на конкретном уровне управления. Руководитель, отвечающий за выполнение конкретного показателя и управляющий при помощи него своим процессом должен пользоваться этим показателем. Показатель должен быть востребованным, удобным, полностью отражающим конкретный параметр процесса и т.п. А самое главное, руководитель должен иметь возможность влиять на этот показатель. Представьте, если дать мастеру, например, показатель количество рекламаций.

Как видно из критериев, с каждым показателем должен работать определённый руководитель: контролировать, реагировать на отклонения и т.д. Именно поэтому показатели должны чётко укладываться в существующие в организации уровни управления. Иначе в них не будет никакого смысла.

Мы помним, что любого Заказчика интересует в первую очередь своевременное исполнение заказа (поставка в оговоренные сроки), требуемое качество, а также низкие затраты (оговоренная стоимость и отсутствие дополнительных затрат). Следовательно, основные ключевые показатели развёртываются из этих трёх направлениях. Другими словами, основные ключевые показатели работы организации отражают потребности её Заказчиков, т.е. поставки вовремя, отсутствие рекламаций (брака), затраты в пределах норматива. При чём, т.к. организации в настоящее время сложно влиять на цену (затраты, понесённые Заказчиком), она приспосабливается к требованиям рынка и старается сократить собственные издержки, сохраняя и увеличивая тем самым прибыль. Далее, работает принцип формирования ключевых показателей эффективности предприятия, описанный выше. Из трёх основных показателей, интересующих Заказчика, развёртывается каскад показателей для каждой структурной единицы на каждом уровне управления с учётом специфики организации.
Разумеется, кроме трёх основных показателей, в первую очередь интересующих Заказчика, организации применяют множество других, важных с точки зрения внутреннего развития компании. Это могут быть показатели, характеризующие направления безопасности, развития персонала, культуры организации, экологии и т.п. Мы не останавливаемся на них, отметим лишь, что любой показатель можно распределить в соответствии с описанным выше принципом, но при этом он должен соответствовать приведённым выше критериям.

Наиболее простые инструменты декомпозиции ключевых показателей эффективности – это дерево показателей и матрица показателей, которые подробно мы постараемся описать в следующих статьях. В том и другом случае основная задача инструмента показать взаимосвязь показателей и проследить их от верхнего уровня управления до нижних.
Как было обозначено в самом начале, разделе идёт речь только о ключевых показателях эффективности процессов. Тем не менее, со словосочетанием «ключевой показатель» у каждого, разумеется, возникают свои собственные ассоциации: показатели выполнения целей, показатели работы руководителя и т.п. Мы затрагиваем лишь ключевые показатели эффективности процессов потому, что они, в первую очередь, характеризуют жизнедеятельность предприятия, поэтому необходимы нам для реализации стратегии.

Применительно к проектной деятельности, также необходимо применять какие-либо показатели, при помощи которых мы смогли бы оценить эффективность работ, т.е. достигнут результат или нет. Это могут быть показатели процесса, составляющие дерево или матрицу показателей (идеальный вариант), либо это может быть какой-то временный показатель, дополняющий существующие. Что касается показателей работы руководителей, то это отдельная глубокая тема, требующая написания отдельной статьи или книги. Отметим один интересный факт: в западных организациях материальная мотивация руководителей, проще говоря, часть заработанной платы, привязана к определённым ключевым показателям, характеризующим именно состояние процесса. Кроме этого западные менеджеры, в отличие от отечественных, отвечают за определённый процесс или определённый поток создания ценности целиком от входа до выхода. В наиболее распространённой модели управления в России, руководителя управляют частями больших процессов и потоков. Из-за этого возникает множество проблем на стыках ответственности, а также возникает сложность при привязке материальной мотивации руководителя к значениям ключевых показателей процесса. Возможно, в вашей организации дела обстоят оптимистичней.

 

Статья подготовлена на основании книги «Реализация стратегии по принципу «Заказчик – Поставщик». Семёнычев Филипп, специально для leanBase.ru

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Ключевые показатели эффективности в Power Pivot

Ключевые показатели эффективности — это визуальные показатели производительности. Поддержка определенного вычисляемого поля позволяет пользователям быстро оценить текущее значение и состояние метрики с определенным целевым значением. Показатель эффективности измеряет производительность значения, определяемого базовой мерой (вычисляемого поля в Power Pivot в Excel 2013) по отношению к целевому значению, также определенному мерой или абсолютным значением. Если в модели нет мер, см. создание меры.

Ниже 2010 г. будет отсортовна с полным именем сотрудника в строках и по KPI продаж в значениях.

Узнайте больше о ХПП ниже, а затем продолжите чтение в разделе, который ниже, чтобы узнать, как легко создать собственный.

Дополнительные информация о ХП

КПП — это измеримая единица измерения для оценки бизнес-целей. Например, отдел продаж организации может использовать КПП для измерения ежемесячной валовой прибыли по прогнозируемым валовой прибыли. Отдел бухгалтерского учета может измерять ежемесячные расходы на доход для оценки затрат, а отдел кадров может измерять ежеквартную текучесть кадров. Каждый из них является примером KPI. Различные деловые специалисты часто группирует показатели эффективности в системы показателей производительности, чтобы получить краткий и точный исторический отчет об успешности бизнеса или выявить тенденции.

КПП включает базовое значение, целевое значение и пороговые значения состояния.

Базовое значение

Базовое значение — это вычисляется поле, результатом чего должно быть значение. Это значение, например, может быть агрегатом продаж или прибыли за определенный период.

Целевое значение

Конечное значение — это также вычисляемая область, которая приводит к значению ( например, к абсолютному значению). Например, вычисляемого поля можно использовать в качестве конечного значения, в котором руководители предприятий хотят сравнить отслеживание отдела продаж с заданной квотой, где вычисляемая величина бюджета будет представлять целевое значение. Пример использования абсолютных значений в качестве конечного значения — это распространенный случай, когда руководителю отдела кадров требуется оценить количество оплачиваемого неотвеченного времени для каждого сотрудника, а затем сравнить его среднее значение. Среднее количество дней PTO будет абсолютным значением.

Пороговые значения состояния

Пороговое значение состояния определяется диапазоном между низким и высоким порогом. Пороговое значение состояния отображается с изображением, помогая пользователям легко определять состояние базового значения по сравнению с целевым.

Создание ключевого индикатора производительности (КИП)

Сделайте следующее:

1. В представлении данных щелкните таблицу, содержащую меру, которая будет служить базовой мерой. При необходимости узнайте, как создать базовую меру.

2. Убедитесь, что отображается область вычислений. Если нет, нажмите кнопку > область вычислений, чтобы отобразить область вычислений под таблицей.

3. В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши вычисляемую область, которая будет служить базовой мерой (значением), и выберите создать KPI.

4. В оке Определениеконечного значения выберите один из следующих значений:

   2. Выберите Мера, а затем выберите целевую меру в поле.

   3. Выберите абсолютнуювеличину и введите число.
       

      Примечание: Если в поле нет полей, в модели нет вычисляемой области. Необходимо создать меру.

5. В области Определение пороговых значенийсостояния щелкните и проведите по слайдам, чтобы настроить как минимальные, так и самые высокие пороговые значения.

6. В области Выбор стиля значковвыберите тип изображения.

7. Нажмите кнопку Описанияи введите описания ХП, Значения, Состояние и Целевой показатель.

Изменение KPI

В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши меру, которая служит базовой мерой (значением) KPI, и выберите изменить значение Параметры.

Удаление KPI

В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши меру, которая служит базовой мерой (значением) KPI,и выберите удалить показатель.

Помните, что при удалении KPI базовый показатель или целевой показатель не удаляются (если он определен).

Пример

Менеджер по продажам компании Adventure Works хочет создать с помощью нее с помощью этой функции с помощью этой функции можно быстро определить, не удалось ли сотрудникам свести квоту продаж за определенный год. Каждый сотрудник отдела продаж хочет, чтобы в этой таблице отображалась фактическая сумма продаж в рублях, квота продаж в рублях и простой рисунок, показывающий состояние того, ниже ли каждый сотрудник продаж, не превышает ли он квоту продаж. Она хочет иметь возможность прорезать данные по годам.

Для этого менеджер по продажам выбирает добавление КПП продаж в книгу AdventureWorks. После этого менеджер по продажам создаст срезы и поля (вычисляемые поля и KPI) и срезы для анализа того, не квоты ли они должны быть у отдела продаж.

В Power Pivot поле в столбце SalesAmount таблицы FactResellerSales, в котором для каждого продавца создается фактическая сумма продаж в рублях. Это вычисляемого поля определяет базовое значение KPI. Менеджер по продажам может выбрать столбец и нажать кнопку Автоумма на вкладке Главная или ввести формулу в формулу.

Вычисляется поле Sales со следующей формулой:

Sales:=Sum(FactResellerSales[SalesAmount])

Столбец SalesAmountQuota в таблице FactSalesQuota определяет квоту продаж для каждого сотрудника. Значения в этом столбце будут служить целевым вычисляемом полем (значением) в ОКП.

Вычисляется поле SalesAmountQuota со следующей формулой:

Target SalesAmountQuota:=Sum(FactSalesQuota[SalesAmountQuota])
 

Примечание: Существует связь между столбцом EmployeeKey в таблице FactSalesQuota и EmployeeKey в таблице DimEmployees. Эта связь необходима, чтобы каждый продавец в таблице DimEmployee был представлен в таблице FactSalesQuota.

Теперь, когда вычисляемая область готова к тому, чтобы служить базовым значением и целевым значением KPI, вычисляемая область Sales будет добавлена в новый показатель. В окне KPI продаж вычисляется поле Target SalesAmountQuota как целевое значение. Пороговое значение состояния определяется как диапазон по процентным значениям, целевой из которых — 100 %, то есть фактические объемы продаж, определенные вычисляемым полем Sales, будут выполнены с квотой, определенной в вычисляемом поле Target SalesAmountQuota. В панели состояния определяются низкий и высокий проценты, а также выбран тип рисунка.

Обобщение примера с преимуществами KPIs

Менеджер по продажам теперь может создать с помощью поля Значения значение базового показателя реализации, Целевое значение и Состояние. Столбец Employees будет добавлен в поле RowLabel, а столбец CalendarYear — как срез.

Менеджер по продажам теперь может быстро просмотреть состояние продаж для отдела продаж, срез по годам фактический объем продаж, квоту продаж и состояние для каждого сотрудника. Она может анализировать тенденции продаж на протяжении многих лет, чтобы определить, нужно ли ей корректировать квоту продаж для сотрудника.

KPI в рекламе — что это и как посчитать

Это аббревиатура от Key Performance Indicators, дословно переводится как ключевые показатели эффективности.

KPI для рекламной кампании — это метрики, которых нужно достичь по завершении показа рекламы или за определенный период. Часто их устанавливает клиент или клиент вместе со специалистом до начала продвижения. Показатели, по которым оценивают рекламу, зависят от задач и целей рекламы.

Ключевые показатели эффективности performance-рекламы

Так, KPI в контекстной и таргетированной рекламе с performance-целями зачастую связаны с бизнес-целями: продажами, совершенными благодаря рекламе, или расходами на продвижение. Обычно ориентируются на такие метрики:

• CR — конверсия рекламы;
• количество заявок или продаж;
• CPA — стоимость целевого действия, могут использоваться CPL или CPO — стоимость лида или стоимость ;
• ДРР — доля расходов на рекламу;
• выручка, привлеченная с помощью рекламы;
• ROAS — рентабельность инвестиций в рекламу.

Реже используется стоимость клика.

Чтобы проанализировать эффективность рекламы, нужно знать:

• из какого канала пришел пользователь на сайт;
• сколько денег потрачено на рекламу;
• сколько заявок получено с рекламы;
• сколько людей совершили покупку;
• средний чек и количество покупок или выручку с рекламы;
• сколько раз один клиент совершает покупки.

Эти данные содержатся в рекламных системах, системах аналитики, а также в сервисах, в которых бизнес собирает информацию о продажах: CRM-системах, CMS или базах данных.

Не стоит опираться на показы, клики, CTR как на ключевые метрики эффективности рекламы. Они характеризуют конкуренцию в конкретной тематике и качество настройки рекламы и могут использоваться, если цель рекламы — привлечь трафик на сайт.

Показатели эффективности медийной рекламы

KPI в таргетированной и контекстной рекламе с имиджевыми целями опираются на метрики, связанные с узнаваемостью и отношением к бренду, например, на изменение знания бренда, намерения совершить покупку, динамику интереса к продукту в поисковых системах, а также post-view конверсии и ассоциированные конверсии.

Если говорить о косвенных показателях медийной рекламы, то чаще всего оценивают охват, CPM, количество трафика по брендовым запросам, а также процент досмотров, время просмотра и доли просмотров по квартилям.

Часть показателей, относящихся непосредственно к рекламной кампании — охват, количество показов, частота, досмотры, — находится в рекламных системах. Если требуется оценить качество трафика или ассоциированные конверсии, которое привлекла медийная реклама, обращаются к отчетам в системах аналитики: Яндекс.Метрике, Google Analytics и Метрике для медийной рекламы.

Чтобы узнать динамику более сложных показателей — интерес к бренду, намерение совершить покупку и другие, — нужно провести специальные исследования: Brand Lift, Search Lift.

Ключевые показатели эффективности | mag-consulting.ru

Традиция использования показателей для оценки эффективности человеческого труда восходит еще к доисторическому периоду развития человечества.

С помощью показателей были возведены египетские пирамиды,  древне-греческий храм Парфенон и реализованы другие крупные древние проекты.

С появлением денег и, особенно, с изобретением революционного метода двойной записи использование показателей только расширилось.

Вся вторая половина двадцатого века прошла под девизом «Время деньги».  

Вместе с тем со временем стали отмечаться недостатки, свойственные использованию показателей для управления.

Оказалось, что эффективно управлять, можно лишь используя небольшое количество показателей. Хотя измерять можно многое, но направлять, держать сфокусированное внимание, можно лишь на ограниченном количестве факторов.

Использование денег в качестве универсального измерителя вскружило голову, и, казалось бы, все можно было бы измерить в денежном выражении.

На практике же это привело к однобокому фокусированию на одном факторе (прибыли — для коммерческих организаций и бюджету — для некоммерческих и государственных организаций).

Все эти факторы привели к разработке новых систем, предусматривающих использование небольшого количества показателей, подобранных для измерения эффективности человеческой деятельности.

Такие системы показателей получили название Key Performance Indicators, переводящееся на русский язык как «ключевые показатели эффективности» или «ключевые показатели деятельности», которые ориентированы на измерение стратегических параметров.

Их цель — не заменить иные системы отчетности, а занять место индикаторов деятельности компании, предупреждающих о возможных проблемах.

Основой для разработки Key Performance Indicators является стратегия компании в любой форме и бизнес-модель фирмы (организационная структура и ключевые бизнес-процессы).

Анализ стратегических целей и их трансляция на бизнес-модель предприятия позволяют определить, какие количественные (измеримые) изменения в компании служат подтверждением того, что цель достигнута, и какова динамика этих изменений во времени.

Из выделенного списка потенциально измеримых характеристик организации отбираются ключевые показатели эффективности. Отобранные KPI вводятся в систему, т.е. разрабатываются процедура и форматы отчетности. Проводится планирование показателей на ближайший (обозримый для каждой конкретной организации) период.

Ключевые показатели эффективности можно разделить на:

• запаздывающие — отражают результаты деятельности по истечении периода;
• опережающие — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении.

Ключевые показатели эффективности являются частью системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), в которой устанавливаются причинно-следственные связи между целями и показателями для того, чтобы видеть закономерности и взаимные факторы влияния в бизнесе — зависимости одних показателей (результатов деятельности) от других.

Процедура разработки KPI может содержать 12 этапов:

1. получение одобрения и поддержки высших руководителей;
2. создания проектной группы;
3. изменения корпоративной культуры и организация процессов;
4. разработка целостной стратегии развития KPI;
5. разъяснение персоналу достоинств KPI;
6. идентификация общекорпоративных КФУ;
7. внесение производственных показателей в базу данных;
8. выбор производственных показателей на уровне команд;
9. выбор решающих KPI для всей организации;
10. разработка структуры отчетности для всех уровней;
11. координация применения решающих KPI;
12. уточнение KPI для поддержания их актуальности.

Правила и принципы внедрения KPI:

• Роберт Каплан и Дейвис Нортон рекомендовали использовать не более 20 KPI;
• Джереми Хоуп и Робин Фрейзер предлагают использовать не более 10. Самой лучшей рекомендацией из существующей практики является правило «10/80/10». Это означает, что организация должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности;
• успешное решение задачи повышения производительности требует установления эффективного партнерства между всеми заинтересованными лицами: совместная разработка стратегии внедрения системы, необходимость добиться понимания того факта, что требуются перемены.
• повышение производительности требует расширения полномочий сотрудников организации, особенно тех, кто работает непосредственно на «передовой линии»: помощь сотрудникам, нуждающимся в повышении квалификации, обеспечение проведения тренингов, передачу ответственности на разработку собственных KPI, эффективное действие коммуникаций (горизонтальной и вертикальной)
• очень важно,  создать такую интегрированную схему оценки показателей и отчетности, которая стимулировала бы конкретные ответственные действия;
• показатели производственной деятельности лишены всякого смысла до тех пор, пока они остаются не привязанными к текущим критическим факторам успеха (КФУ), составляющим ССП, и стратегическим целям организации.

Ключевые показатели эффективности – KPI

Ключевые показатели эффективности определяют факторы, которые необходимо учреждению для оценки и мониторинга. Методы оценки обеспечивают механизм измерения и оценки определенных факторов для оценки прогресса или воздействия. KPI определяют, что измеряется, а методы оценки подробно описывают, как и когда он будет измеряться. KPI – это показатель, используемый для определения и оценки успешности организации. Как правило, выражается с точки зрения прогресса в достижении своих долгосрочных организационных целей. KPI включает информацию об источниках, расчетах и ​​определениях для каждой меры и устанавливает график представления ежемесячных данных.

 

KPI помогают организации определять и измерять прогресс в достижении организационных целей и задач. После того, как организация проанализировала свою миссию и определила свои цели, ей необходимо измерить прогресс в достижении этих целей. KPI предоставляют инструмент измерения.

KPI помогают организации измерить, что она «на ходу» – чаще всего, что она работает для достижения и достижения полезного результата или улучшения. Во многих случаях KPI используются в проектах и ​​для измерения предоставления услуг.

 

Существует столько же KPI, сколько способов их построения. Например, в проекте по управлению электронными документами и записями (EDRM) KPI могут использоваться для измерения степени охвата клиентов при развертывании системы. Другим примером является измерение своевременности и качества предоставления услуг – в этом случае KPI могут использоваться для измерения того, что службы записей соответствуют согласованным срокам доставки корреспонденции в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

 

KPI – это количественные показатели, которые отражают критические факторы успеха бизнеса.

• Ключевые драйверы, которые оказывают значительное влияние на эффективность бизнеса
• Горстка чисел, которые дают владельцу “взгляд” взгляд на бизнес
• Держите руку на пульсе бизнеса
• Определите горячие точки, которые требуют внимания
• Действуйте быстро, чтобы продвигать бизнес вперед

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) Определение

Каковы ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) относятся к набору поддающихся количественной оценке показателей, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности компании.

KPI, в частности, помогают определить стратегические, финансовые и операционные достижения компании, особенно по сравнению с показателями других предприятий в том же секторе.

Ключевые выводы

• Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют успех компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов.
КПЭ
• могут быть финансовыми, включая чистую прибыль (или чистую прибыль, маржу валовой прибыли), выручку за вычетом определенных расходов или коэффициент текущей ликвидности (ликвидность и наличие денежных средств).
• KPI, ориентированные на клиента, как правило, сосредоточены на эффективности каждого клиента, его удовлетворенности и удержании клиентов.
• KPI, ориентированные на процессы, предназначены для измерения и мониторинга операционных показателей в организации.
• Вообще говоря, предприятия измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Понимание ключевых показателей эффективности (KPI)

Также называемые ключевыми индикаторами успеха (KSI), KPI различаются между компаниями и отраслями в зависимости от критериев эффективности.

Например, компания-производитель программного обеспечения, стремящаяся достичь самых быстрых темпов роста в своей отрасли, может рассматривать рост доходов в годовом исчислении в качестве основного показателя эффективности. Напротив, розничная сеть может придавать большее значение продажам в одном магазине, как лучшему показателю KPI для измерения своего роста.

Ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют оценить результативность компании в сравнении с набором целей, задач или отраслевыми аналогами.

Типы ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Финансовые показатели

Ключевые показатели эффективности, связанные с финансовыми показателями, обычно ориентированы на выручку и маржу прибыли. Чистая прибыль, наиболее проверенный и верный метод измерения прибыли, представляет собой сумму выручки, которая остается в виде прибыли за определенный период после учета всех расходов компании, налогов и выплат по процентам за тот же период.

Чистая прибыль, рассчитанная в долларах, должна быть преобразована в процент от выручки (известный как «маржа чистой прибыли») для использования в сравнительном анализе.

Например, если стандартная норма чистой прибыли для данной отрасли составляет 50%, новый бизнес в этой сфере знает, что он должен работать в направлении достижения или превышения этого показателя, если он хочет оставаться конкурентоспособным. Маржа валовой прибыли, которая измеряет выручку после учета расходов, непосредственно связанных с производством товаров для продажи, является еще одним распространенным KPI, ориентированным на прибыль.

Финансовый KPI, известный как «коэффициент текущей ликвидности», в основном ориентирован на ликвидность и может быть рассчитан путем деления текущих активов компании на ее текущие долги.

Финансово здоровая компания обычно имеет достаточно денежных средств для выполнения своих финансовых обязательств в течение текущего 12-месячного периода. Однако разные отрасли полагаются на разные объемы заемного финансирования, поэтому компании следует только сравнивать свой коэффициент текущей ликвидности с показателями других предприятий в той же отрасли, чтобы определить, как ее денежный поток складывается среди конкурентов.

Показатели клиента

Ключевые показатели эффективности, ориентированные на клиента, как правило, сосредоточены на эффективности каждого клиента, его удовлетворенности и удержании клиентов.

Пожизненная ценность клиента (CLV) представляет собой общую сумму денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваши продукты в течение всех деловых отношений.

Стоимость привлечения клиента (CAC), для сравнения, представляет собой общие затраты на продажи и маркетинг, необходимые для привлечения нового клиента. Сравнивая CAC с CLV, предприятия могут измерить эффективность своих усилий по привлечению клиентов.

Показатели производительности процесса

Метрики процесса предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в организации.

Например, разделив количество дефектных продуктов на общее количество произведенных продуктов, предприятия могут измерить процент дефектных продуктов. Естественно, цель состояла бы в том, чтобы снизить это число как можно ниже.

Время выполнения представляет собой общее время, необходимое для выполнения определенного процесса. Например, посещаемость ресторана позволяет измерить, сколько времени требуется для обслуживания среднего клиента; с того момента, как они сделают заказ, до того момента, когда они уедут с едой.

Примеры ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Давайте взглянем на производителя электромобилей Tesla (TSLA), чтобы увидеть несколько примеров KPI в реальной жизни. Все эти цифры взяты из отчета о прибыли за первый квартал 2021 года.

Производство автомобилей

В течение квартала Tesla произвела рекордные 180 338 автомобилей и поставила почти 185 000 автомобилей. Производство имеет большое значение для компании, потому что ее постоянно критикуют за то, что она не умеет наращивать объемы производства.

Увеличение масштабов производства означает большую долю рынка и прибыль для Tesla.

Валовая прибыль автомобильной промышленности

За квартал валовая маржа автомобилей Tesla увеличилась на один процентный пункт до 26,5%. Валовая прибыль — один из лучших показателей рентабельности Tesla, поскольку она изолирует затраты на производство автомобилей.

Tesla удалось увеличить свою валовую прибыль в первом квартале, несмотря на то, что продажи более дешевых моделей опережали продажи более маржинальных моделей.

Свободный денежный поток

Свободный денежный поток Tesla за квартал составил 293 миллиона долларов.Это представляет собой значительное улучшение по сравнению с убытком свободного денежного потока в размере 895 миллионов долларов в период прошлого года.

Текущий уровень производства свободного денежного потока Tesla предполагает, что компания выходит на уровень прибыльности без помощи регулирующих органов.

Ограничения использования ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Некоторые из недостатков использования KPI включают:

• Длительный период времени, необходимый для того, чтобы ключевые показатели эффективности предоставляли значимые данные
• Они требуют постоянного контроля и тщательного наблюдения, чтобы быть полезными
• Они открывают возможность менеджерам «обыгрывать» ключевые показатели эффективности.
• Качество имеет тенденцию падать, когда менеджеры слишком сосредоточены на ключевых показателях эффективности производительности.
• Сотрудников могут слишком сильно подтолкнуть, целясь специально под KPI

Особые соображения

Ключевые показатели эффективности не обязательно должны быть связаны исключительно с финансовыми данными.

Хотя прибыль и уровень долга действительно являются важными ключевыми финансовыми показателями, отношения компании как со своими клиентами, так и со своими сотрудниками не менее важны для обеспечения ее общего состояния.

Нефинансовые КПЭ

Общие нефинансовые KPI включают показатели посещаемости, текучести кадров, количества повторных клиентов по сравнению с новыми клиентами и различных показателей качества.

Часто задаваемые вопросы о KPI

Что такое пример КПЭ?

Один из самых простых примеров KPI — это доход на клиента (RPC).Например, если вы ежегодно получаете доход в размере 100 000 долларов и у вас 100 клиентов, то ваш RPC составляет 1000 долларов.

Каковы 5 ключевых показателей эффективности?

KPI варьируются от бизнеса к бизнесу. Но в целом пять наиболее часто используемых KPI включают:

1. Рост выручки
2. Выручка на клиента
3. Маржа прибыли
4. Уровень удержания клиентов
5. Удовлетворенность клиентов

Как вы измеряете KPI?

Это зависит от фактически измеряемого KPI.Но в целом компании измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности.

Что такое хороший КПЭ?

Хороший KPI имеет следующие атрибуты:

• Предоставляет объективную и четкую информацию о прогрессе в достижении конечной цели
• Отслеживает и измеряет такие факторы, как эффективность, качество, своевременность и производительность.
• Обеспечивает способ измерения производительности с течением времени
• Помогает принимать более обоснованные решения

Как создать отчет KPI?

Выполните следующие общие шаги, чтобы создать отчет KPI:

1. Создать обзор или введение
2. Четко определите ключевые показатели эффективности
3. Представьте свои ключевые показатели эффективности, используя соответствующие графики, диаграммы и таблицы
4. Внести окончательные правки в отчет и распространить

Итог

KPI предлагают эффективный способ измерения и отслеживания эффективности компании по множеству различных показателей.Точно понимая, что такое ключевые показатели эффективности и как их правильно реализовать, менеджеры могут лучше оптимизировать бизнес для достижения долгосрочного успеха.

Показатель эффективности

Значение и определение показателя результативности

Показатель эффективности относится к термину на промышленном жаргоне, обозначающему тип показателя эффективности. Показатели эффективности, как правило, используются организацией для оценки своих достижений или достижений конкретной деятельности, которой она занимается.Часто успех определяется с точки зрения продвижения к стратегическим целям, но очень часто успех просто называют повторным достижением некоторого уровня операционных целей.

Категории показателей эффективности

Показатели эффективности определяют набор значений, которые используются для сравнения. Этот необработанный набор значений, который предоставляется системам, отвечающим за обобщение информации, определяется как индикаторы. Показатели, признанные вероятными кандидатами в показатели эффективности, можно разделить на следующие категории:

• Количественные показатели, которые могут быть представлены в виде чисел (рентабельность активов, рентабельность собственного капитала, выручка на одного сотрудника и т. Д.).
• Практические показатели, соответствующие существующим процессам компании.
• Направленные индикаторы, которые указывают, становится ли организация лучше или нет.
• Действующие индикаторы, которые существуют в достаточном количестве под контролем организации, чтобы произвести изменения.
• Финансовые индикаторы используются для измерения результатов деятельности и анализа операционного индекса.

Важные аспекты показателей эффективности

Показатели эффективности — это методы, используемые для оценки результатов деятельности бизнес-единиц, организаций, их отделов, подразделений и сотрудников.Следовательно, показатели эффективности обычно описываются понятным, измеримым и значимым образом. Более того, они редко определяются таким образом, поскольку их выполнению препятствуют факторы, которые кажутся неподконтрольными предприятиям или ответственным лицам.

Признание показателей деятельности организации

Показатели эффективности отличаются от движущих сил и целей (или целей) бизнеса. Например, школа может рассматривать процент отказов своих учеников как показатель успеваемости, который может оказаться полезным для школы в понимании своего положения в образовательном сообществе, в то время как бизнес может рассматривать процент дохода от постоянных клиентов как потенциальный показатель эффективности.

К основным этапам определения показателей эффективности относятся:

• Наличие заранее определенного бизнес-процесса
• Наличие требований к бизнес-процессам
• Количественное / качественное измерение результатов и сравнение их с заранее определенными целями
• Поиск отклонений и корректировка ресурсов или процессов для достижения краткосрочных целей

18 КПЭ для измерения эффективности (и как их выбирать и отслеживать)

Если вы управляете командой, есть большая вероятность, что вы слышали о ключевых показателях эффективности (КПЭ). В своей простейшей форме KPI — это тип измерения производительности, который помогает вам понять, как работает ваша организация или отдел. (Чтобы получить более подробное описание, прочтите эту статью «Что такое KPI?») Хороший KPI должен действовать как компас, показывающий, идете ли вы по правильному пути к своим стратегическим целям.

Проблема в том, что есть тысячи ключевых показателей эффективности на выбор. Если вы выберете неправильный, значит, вы измеряете то, что не соответствует вашим целям. Как же тогда вы должны подойти к выбору правильных KPI для вашей организации?

Если вы задаете тот же вопрос, вы не одиноки. Компании нередко сбиваются с курса из-за неправильных мер. Но чем раньше вы обнаружите свои ошибки, тем лучше — и вы всегда сможете вернуться на правильный путь, пересмотрев свои KPI.

В этой статье мы пролим свет на процесс выбора и отслеживания ключевых показателей эффективности, чтобы у вас было больше возможностей выбрать наиболее подходящие для своей организации.Мы также поделимся 18 значимыми ключевыми показателями эффективности, которые можно применить к большинству компаний.

В этой статье

Выбор и отслеживание КПЭ: пошаговое руководство

Часто говорят: «То, что измеряется, делается», но как выполняется само измерение? Ниже приведены важные шаги, которые следует учитывать при эффективном отслеживании KPI как части вашей структуры управления эффективностью.

Шаг 1: Выберите один или два показателя, которые напрямую способствуют достижению каждой из ваших целей.

В то время как в вашей организации есть много движущихся частей, которые являются неотъемлемой частью ее операций и производительности, невозможно или эффективно отслеживать все, что происходит внутри. Во-первых, не все меры достаточно важны, чтобы их отслеживать. С другой стороны, отслеживание слишком большого количества мер создает ненужную работу, которая в конечном итоге бесполезна.

Вместо этого выберите одну или две метрики для каждой из ваших целей, которые будут наиболее полезны в их достижении. Могут применяться несколько показателей, но только пара из них будет достаточно эффективна для повышения производительности.

Например, предположим, что ваша организация ставит перед собой цель улучшить программы обучения и развития ваших сотрудников. Вы можете измерить процент обученных сотрудников или время обучения, но ни один из этих показателей не коррелирует с реальным результатом, который вы ищете: развитием навыков людей для выполнения более сложных ролей. Лучшей мерой могло бы быть уменьшение количества ошибок, например, в результате обучения.

Шаг 2. Убедитесь, что ваши показатели соответствуют критериям хорошего KPI.

Помимо того, что выбранные вами ключевые показатели эффективности являются истинными показателями эффективности, они также должны иметь некоторые дополнительные характеристики, которые будут сигнализировать об их эффективности. Задайте следующие вопросы по каждому рассматриваемому KPI:

• Можно ли легко определить количественно?
• Можем ли мы повлиять на изменение / добиться изменений с помощью этого KPI, или это вне нашего контроля?
• Связан ли этот KPI с нашей целью, а также с общей стратегией?
• Это просто определить и понять?
• Можно ли его измерить своевременно и точно?
• Способствует ли это широкому кругу перспектив — i.е. Клиент, финансы, внутренние процессы, обучение и рост?
• Будет ли это еще актуально в будущем?

Если вы ответите «нет» на многие из этих вопросов, это может быть признаком того, что KPI необходимо изменить или полностью заменить.

Шаг 3. Назначьте ответственность за каждый ключевой показатель эффективности конкретным лицам.

КПЭ

— важный инструмент для измерения прогресса, но с большей вероятностью будут приняты меры, если кто-то будет отвечать за их отслеживание и отчетность по ним.Дополнительное преимущество: ответственная сторона также обычно более склонна к тому, чтобы хотела, чтобы была успешной, а не мирилась с низкой эффективностью. Даже если все, за что отвечает человек, сообщают о своих KPI, можно поспорить, что они скорее сообщат хорошие новости, чем плохие, что мотивирует их еще больше.

У вас может быть аналитик, ответственный за сбор данных. Это важно, но, возможно, еще важнее иметь бизнес-лидера, который отвечает за «отчетность» о мерах.Бизнес-лидер должен уметь анализировать результаты, помещать данные в контекст и объяснять, хорошие или плохие результаты и почему. Лицо, ответственное за меру, сможет повлиять на ресурсы, выделенные на улучшение меры.

Шаг 4: Отслеживайте ключевые показатели эффективности и составляйте отчет о них.

Наконец, необходимо постоянно проверять свои ключевые показатели эффективности и их эффективность с ежемесячной, ежеквартальной или другой заранее определенной периодичностью. Регулярный мониторинг позволяет легко увидеть временные рамки, в которые что-то могло быть хуже или лучше, а также то, что могло произойти в течение этого периода, что привело к изменениям.

Чтобы вся команда работала на одной странице, а также потому, что многие меры и цели взаимосвязаны, очень важно сообщить об этих результатах всем заинтересованным сторонам. Использование настраиваемых информационных панелей — отличный (и простой) способ сообщить разным аудиториям. Вы можете создать одну панель мониторинга для отделов, работающих над ключевыми показателями эффективности, и другую, которая дает общий обзор руководящим группам.

Вы можете улучшить свои ключевые показатели эффективности, просто изменив способ их отслеживания. Многие организации используют электронные таблицы для отслеживания ключевых показателей эффективности. Этот метод часто сопровождается такими проблемами, как контроль версий и ошибки вычислений. Кроме того, отслеживание KPI в таблицах занимает много времени. Использование более совершенного программного обеспечения для управления производительностью, такого как ClearPoint, дает множество преимуществ. Хотя время, которое вы сэкономите только на отслеживании и составлении отчетов, стоит вложенных средств (некоторые из наших клиентов сократили время, затрачиваемое на сбор данных и отчетность, на 89% ), еще одной чрезвычайно полезной и уникальной функцией нашего программного обеспечения является его способность связывать ключевые показатели эффективности с целями организации. Для компаний, серьезно относящихся к реализации стратегии, возможность увязать ключевые показатели эффективности с целями имеет два очень важных значения: Все ваши сотрудники смогут увидеть, как их работа влияет на прогресс в достижении целей организации. Благодаря ClearPoint каждый имеет четкое представление о том, где его работа вписывается в общую картину, поэтому у них появляется больше мотивации для достижения своих целей. Они также могут четко видеть возможности для сотрудничества, повышения эффективности и шансов на успех в достижении целей организации и достижении ключевых показателей эффективности. мишени Так легче оценить, правильно ли вы используете ключевые показатели эффективности. Когда вы можете легко увидеть, как все части вашей стратегии — цели, инициативы и ключевые показатели эффективности — сочетаются друг с другом, вы получите более четкое представление о том, какие действия на самом деле продвигают стрелку в правильном направлении. В ClearPoint вы можете увидеть все цели, связанные с вашим KPI. Поэтому, если вы видите, что KPI улучшается, но связанная с ним цель остается неизменной, возможно, KPI не имеет того влияния, которое вы думали, и пора вернуться к чертежной доске. Ничто из этого не означает, что вы, , не можете, , использовать электронные таблицы для просмотра данных KPI, но с ClearPoint вы экономите время и улучшаете информацию, доступную для принятия решений. Это не единственные преимущества ClearPoint. Он имеет ряд функций, которые упрощают выполнение стратегии и создание отчетов, в том числе назначение владельцев ключевых показателей эффективности, создание информационных панелей для отчетности в реальном времени и автоматизацию большей части процесса для экономии времени. Чтобы узнать больше, посетите наш сайт!

18 Примеры и определения ключевых показателей эффективности

Мы разбили наш список KPI на четыре категории сбалансированной системы показателей: финансы, клиенты, процессы и люди.Убедитесь, что вы выбрали несколько из каждой категории, чтобы ваша стратегия была хорошо сбалансирована для всей организации.

Финансовые показатели

1. Прибыль : это само собой разумеется, но все же важно отметить, поскольку это один из наиболее важных показателей эффективности. Не забудьте проанализировать как валовую, так и чистую прибыль, чтобы лучше понять, насколько успешна ваша организация в получении высокой прибыли.
2. Стоимость : Измерьте рентабельность и найдите лучшие способы сокращения и управления вашими расходами.
3. LOB Revenue Vs. Цель : сравнение вашего фактического дохода с вашим прогнозируемым доходом. Составление графиков и анализ расхождений между этими двумя числами поможет вам определить, как работает ваш отдел.
4. Себестоимость проданных товаров : Подсчитав все производственные затраты на продукт, который продает ваша компания, вы можете получить лучшее представление как о том, как должна выглядеть наценка на ваш продукт, так и о вашей фактической марже прибыли. Эта информация является ключевой для определения того, как превзойти своих конкурентов.
5. Дневные невыполненные продажи (DSO) : возьмите свою дебиторскую задолженность и разделите ее на общее количество продаж в кредит. Возьмите это число и умножьте его на количество дней во временном интервале, который вы исследуете. Поздравляем, вы только что назвали свой номер DSO! Чем меньше число, тем лучше ваша организация собирает дебиторскую задолженность. Выполняйте эту формулу каждый месяц, квартал или год, чтобы увидеть, как вы улучшаете свои результаты.
6. Продажи по регионам : анализируя, какие регионы соответствуют целям продаж, вы можете обеспечить лучшую обратную связь для регионов с низкими показателями.
7. Расходы на бизнес по сравнению с расходами Бюджет : сравните фактические накладные расходы с прогнозируемым бюджетом. Понимание того, где вы отклонились от плана, может помочь вам в будущем составить более эффективный бюджет отдела.

Скачать полный список:

68 Финансовые KPI и показатели системы показателей

Показатели клиента

8. Пожизненная ценность клиента (CLV) : Минимизация затрат — не единственный (или лучший) способ оптимизировать привлечение клиентов.CLV помогает оценить ценность долгосрочных отношений с клиентами для вашей организации. Используйте этот индикатор эффективности, чтобы сузить круг каналов, которые помогут вам привлечь лучших клиентов по лучшей цене.
9. Стоимость привлечения клиентов (CAC) : разделите общие затраты на привлечение на количество новых клиентов за период времени, который вы изучаете. Вуаля! Вы нашли свой CAC. Это считается одним из наиболее важных показателей в электронной коммерции, поскольку он может помочь вам оценить экономическую эффективность ваших маркетинговых кампаний.
10. Удовлетворенность и удержание клиентов : На первый взгляд это просто: сделайте клиента счастливым, и он останется вашим клиентом. Однако многие фирмы утверждают, что это больше для акционерной стоимости, чем для самих клиентов. Вы можете использовать несколько показателей эффективности для измерения КСО, в том числе оценки удовлетворенности клиентов и процент клиентов, повторяющих покупку.
11. Net Promoter Score (NPS) : Определение вашего NPS — один из лучших способов указать на долгосрочный рост компании.Чтобы определить показатель NPS, отправляйте своим клиентам ежеквартальные опросы, чтобы узнать, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу организацию знакомым. Определите базовый уровень с помощью своего первого опроса и примите меры, которые помогут этим цифрам расти от квартала к кварталу.
12. Количество клиентов : Как и в случае с прибылью, этот показатель эффективности довольно прост. Определив количество клиентов, которых вы приобрели и потеряли, вы сможете лучше понять, удовлетворяете ли вы потребности своих клиентов.

Загрузить полный список:

53 Ключевые показатели эффективности и показатели системы показателей

Метрики процесса

13. Заявки в службу поддержки клиентов : Анализ количества новых заявок, количества разрешенных заявок и времени разрешения поможет вам создать лучший отдел обслуживания клиентов в вашей отрасли.
14. Процент дефектов продукта : Возьмите количество дефектных единиц и разделите его на общее количество единиц, произведенных за рассматриваемый период времени.Это даст вам процент бракованной продукции. Понятно, что чем меньше вы получите это число, тем лучше.
15. LOB Efficiency Measure : Эффективность можно измерить по-разному в каждой отрасли. Возьмем для примера обрабатывающую промышленность. Вы можете измерить эффективность своей организации, проанализировав, сколько единиц вы производили каждый час и какой процент времени ваше предприятие было в рабочем состоянии.

Люди Метрики

16. Коэффициент текучести кадров (ETR) : Чтобы определить свой ETR, возьмите количество сотрудников, уволившихся из компании, и разделите его на среднее количество сотрудников.Если у вас высокий ETR, потратьте некоторое время на изучение культуры своего рабочего места, пакетов трудоустройства и рабочей среды.
17. Процент отклика на открытые вакансии : Когда у вас есть высокий процент квалифицированных соискателей, подающих заявки на ваши открытые вакансии, вы знаете, что делаете хорошую работу, увеличивая доступ к нужным соискателям. Это также приведет к увеличению числа респондентов.
18. Удовлетворенность сотрудников : Довольные сотрудники будут работать усерднее — вот и все.Измерение удовлетворенности сотрудников с помощью опросов и других показателей жизненно важно для здоровья вашего подразделения и организации.

Загрузить полный список:

33 КПЭ и показатели системы показателей

13 примеров и определений дополнительных ключевых показателей эффективности

Люди Метрики

1. Уровень выхода на пенсию : Этот показатель особенно важен для любой организации, разрабатывающей стратегический план кадровых ресурсов. Его можно рассчитать, посмотрев количество сотрудников, вышедших на пенсию, в процентах от общей численности персонала.Если у вас нет стареющей рабочей силы, текучесть кадров также является хорошим показателем.
2. Знания, полученные при обучении : Помогает компании увидеть эффективность обучения сотрудников. Его можно определить, создав экзамен и отслеживая процент успешной сдачи экзамена, средний процент баллов. Если вы являетесь крупной организацией, вы можете провести предварительное тестирование перед обучением, а затем последующее тестирование после обучения, чтобы увидеть, что конкретно было изучено.
3. Внутреннее продвижение по службе Vs. Внешний найм : Этот коэффициент измеряет, сколько людей, работающих в компании, рассматриваются для внутреннего продвижения по сравнению с количеством внешних сотрудников.Это может быть особенно эффективным при планировании преемственности в организации.
4. Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR) : Используется для оценки конкурентоспособности вариантов компенсации. Это соотношение определяется путем деления средней зарплаты компании на среднюю зарплату, предлагаемую конкурентами или остальной частью вашей отрасли.

Показатели клиента

5. Уровень оттока клиентов : этот показатель показывает процент клиентов, которые либо не совершили повторную покупку, либо прекратили обслуживание в течение определенного периода.Формула: (Количество клиентов, потерянных за данный период) / (Количество клиентов в начале периода) = (Скорость оттока клиентов). Убедитесь, что вы смотрите на количество клиентов, которые должны были продлить за этот период.
6. Объем обращений по каналам : Отслеживание количества запросов на поддержку по телефону и электронной почте позволяет увидеть, какой метод предпочитают клиенты, а также количество запросов на поддержку от месяца к месяцу.
7. Процент клиентов, которые «очень» или «чрезвычайно» довольны : Определение этого показателя открывает возможность для дальнейшего изучения того, что делает счастливых клиентов такими довольными.Это также хорошая мера, на которую стоит обратить внимание с течением времени, поэтому задавайте вопросы в опросах последовательно. Формула: (клиенты, которые считают себя «очень» или «чрезвычайно» удовлетворенными) / (общее количество респондентов опроса) = (процент клиентов, которые «очень» или «полностью» удовлетворены).
8. Кол-во новых вс. Повторные посещения сайта : позволяет компаниям дифференцировать посещаемость своего веб-сайта и получать информацию о потенциальных клиентах. Формула: (Посещения веб-сайта новыми посетителями) / (Общее количество посещений веб-сайта) = процент новых посетителей.

Финансовые показатели

9. Денежный поток от финансовой деятельности : этот показатель демонстрирует финансовую мощь организации. Формула: (Денежные средства, полученные от выпуска акций или долга) — (Денежные средства, выплаченные в качестве дивидендов и повторное приобретение долга / акций) = (Денежный поток от финансовой деятельности).
10. Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента : Это средняя сумма, необходимая для обслуживания одного клиента. Формула: (Общие расходы) / (Общее количество клиентов) = (Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента).
11. EBITDA (Прибыль до процентов, налогов, износа и амортизации) : Измеряет выручку после учета расходов без учета процентов, налогов, износа и амортизации. Формула: (Выручка) — (Расходы без учета процентов, налогов, износа и амортизации) = (EBITDA).
12. Расходы на инновации : этот показатель показывает количество денег, которые организация тратит на инновации. В одних организациях это предусмотрено в бюджете на исследования и разработки, а в других действуют другие условия бухгалтерского учета.В конечном итоге, если вы используете эту меру, вы оцениваете инновации как ключевой стратегический толчок.
13. (Пожизненная ценность клиента) / (Стоимость привлечения клиента) : Отношение общей ценности клиента к затратам на привлечение клиента в идеале должно быть больше единицы, поскольку покупатель не является прибыльным, если затраты на приобретение превышают прибыль, которую он получит. принести в компанию. Формула: (Чистая ожидаемая пожизненная прибыль от клиента) / (Стоимость привлечения клиента).

Использование шаблона панели мониторинга KPI позволяет визуализировать ключевые показатели эффективности, которые жизненно важны для вашей организации

Как определить, какие КПЭ использовать?

Есть много КПЭ на выбор, и вы захотите сузить список, чтобы отслеживать только те КПЭ, которые действительно помогут продвигать вашу стратегию вперед.Правильные KPI для вас могут не подходить для другой организации. Убедитесь, что вы изучили как можно больше ключевых показателей эффективности, чтобы определить, какие из них подходят для вашей отрасли. Оттуда определите, какие цели KPI помогут вам лучше понять и достичь ваших целей, а затем интегрируйте их во всем своем отделе. Ключевые показатели эффективности должны соответствовать вашей стратегии, а не только вашей отрасли.

Если вам сложно отслеживать свои ключевые показатели эффективности, загрузите руководство ниже.Вы узнаете о различных приложениях для создания отчетов и определите, какой метод поможет вашей организации сэкономить время и организовать работу.

136 Примеры ключевых показателей эффективности (полный список)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеряемая величина, которая показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании. KPI показывают, достигла ли организация своих целей в определенные сроки.

---

Подробнее: Что такое KPI? (Полное руководство)

---

Как правильно выбрать KPI для мониторинга?

Метрики, которые вы измеряете и отслеживаете, полностью зависят от целей и задач вашей организации.Во-первых, спросите себя, чего вы хотите достичь. Затем подумайте, как вы можете измерить прогресс в достижении ваших целей. Ключевой показатель эффективности — это число, которое показывает, приближаетесь ли вы к своей цели или есть отставание в прогрессе.

---

Читать дальше: Полное руководство по информационным панелям KPI.

---

В этом списке примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различные категории бизнес-показателей:

• Продажа
• Финансовый
• Управление проектами
• Маркетинг

ПОМНИТЕ: Измеряйте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям.Вам, вероятно, понадобится всего 20 KPI из всего этого списка.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Примеры ключевых показателей эффективности продаж:

1. Прирост продаж за месяц

2. Ежемесячные продажи / новые клиенты

3. Ежемесячно новые лиды / перспективы

4. Количество квалифицированных клиентов

5.Ресурсы, потраченные на одного неплательщика

6. Ресурсы, затраченные на одного платящего клиента

7. Пожизненная ценность клиента / рентабельность клиента

8. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажу

9. Стоимость лида по каждому каналу

10. Стоимость нового клиента по каждому каналу

11. Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи

12. Среднее время преобразования

13. Скорость закрытия: все каналы

14. Оборачиваемость клиентов

15.Количество ежемесячных демонстраций продаж

16. Уровень взаимодействия с клиентами

17. Количество брошенных тележек

18. Уровень отказа от корзины покупок

19. Количество ежемесячных котировок / заявок

20. Средняя стоимость покупки

21. Средняя сумма заказа

22. Продажи на одного представителя

23. Продажи по источникам лидов

24. Обработка входящих звонков на одного представителя

25. Обработка исходящих звонков на одного представителя

26.Средний годовой объем продаж на одного покупателя

27. Среднемесячный объем продаж на одного покупателя

28. Относительная доля рынка

29. Использование товара / услуги каждый день

30. Стоимость возвращаемого товара и гарантии

31. Коэффициент оборачиваемости активов (выручка от продажи)

32. Доля общих продаж от существующих клиентов

33. Торговые представители на 100 000 долларов дохода

34. Достижение месячной квоты продаж

35. Достижение квоты продаж торговым представителем

36.Количество клиентских счетов на одного менеджера

37. Непогашенные продажи дней

Примеры ключевых финансовых показателей эффективности:

38. Маржа чистой прибыли

39. Операционный денежный поток (OCF)

40. Коэффициент текущей ликвидности

41. Быстрое соотношение / кислотный тест

42. Маржа чистой прибыли

43. Оборотный капитал

44. Текущая дебиторская задолженность

45. Текущая кредиторская задолженность

46. Оборачиваемость кредиторской задолженности

47.Оборачиваемость дебиторской задолженности

48. Стоимость процесса кредиторской задолженности

49. Оборачиваемость дебиторской задолженности

50. Разница по бюджету

51. Время цикла создания бюджета

52. Статьи бюджета

53. Количество итераций бюджета

54. Расчетная численность персонала

55. Расходы поставщика

56. Уровень ошибок при оплате

57. Продолжительность цикла внутреннего аудита

58. Отчет о финансовых ошибках

59.Соотношение заемных и собственных средств

60. Рентабельность собственного капитала

61. Стоимость управления бизнесом

62. Использование ресурсов

63. Общая стоимость финансовой функции

Подробнее о каждом финансовом КПЭ

Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами:

64. Плановая стоимость (PV)

65. Стоимость реальная (ВС)

66. Освоенная стоимость (EV)

67. Разница в расходах (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим)

68.Отклонение от графика (SV)

69. Индекс производительности расписания (SPI)

70. Индекс эффективности затрат (ИПЦ)

71. Запланированное рабочее время по сравнению с фактической ситуацией

72. Просроченные задачи по проекту / нарушенные сроки

73.% просроченных задач по проектам

74. Пропущенные вехи

75. Доля проектов, завершенных в срок

76. Доля отмененных проектов

77. Доля проектов в бюджете

78.Количество бюджетных итераций

79. Доля выполненных задач

80. Использование ресурсов проекта

81. Стоимость управления процессами

82. Рентабельность инвестиций (ROI)

Вот руководство, объясняющее 16 ключевых показателей эффективности проекта

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга:

83. Ежемесячно новые лиды / перспективы

84. Квалифицированных лидов в месяц

85. Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)

86. Подтвержденные продажи потенциальных клиентов (SAL)

87.Квалифицированные лиды по продажам (SQL)

88. Стоимость привлеченного лида

89. Чистый рейтинг промоутера

90. Стоимость конверсии

91. Стоимость конверсии по каналу

92. Среднее время конверсии

93. Уровень удержания

94. Истощение

95. Ежемесячная посещаемость сайта

96. Трафик из обычного поиска

97. Вернувшиеся по сравнению с новыми посетителями

98. Посещений на канал

99. Среднее время на странице

100.CTR на веб-страницах

101. Страниц за посещение

102. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию

.

103. Входящие ссылки на сайт

104. Трафик из обычного поиска

105. Новые лиды из обычного поиска

106. Новые лиды из обычного поиска

107. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик

108. Ключевые слова в топ-10 поисковой выдачи

109. Повышение рейтинга целевых ключевых слов

110. Коэффициент конверсии по ключевому слову

.

111.Авторитет страницы

112. Google PageRank

113. Объем трафика от видеоконтента

114. Лиды и конверсии от платной рекламы

115. Количество ежемесячных PPC-кампаний

116. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)

117. CTR по контекстной рекламе

118. Трафик из социальных сетей

119. Количество лидов из социальных сетей

120. Количество переходов из социальных сетей

121.Конверсия лидов в соцсетях

122. Размер управляемой аудитории

123. Уровень вовлеченности

124. Упоминания в социальных сетях

125. Рентабельность инвестиций в социальные сети

126. Качество контента в блоге

127. Количество посещений блога в месяц

128. В этом месяце опубликовано статей в блоге

129. Электронные книги, изданные в этом месяце

130. Инфографика опубликована в этом месяце

131. Рентабельность инвестиций по каждому типу контента

132. Интернет-трафик от PR-кампаний

133.Количество вырезок

134. Звонки по PR-кампаниям

135. Медиа-показы от PR-кампаний

136. PR ROI

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)? Объяснение и примеры

Развертывание шаблонов КПЭ

Шаблоны могут стать хорошей отправной точкой при внедрении ключевых показателей эффективности.Как показывают коллекцию рабочих примеры они предлагают вдохновение и основу для создания, настройки и развертывания. Вот несколько примеров некоторых часто используемые шаблоны:

Производственный шаблон

Набор из 18 КПЭ, ориентированных на обрабатывающую промышленность и машиностроение. Эти производственные KPI помогают отслеживать и контролировать производительность, такую ​​как производственные затраты, затраты на рабочую силу, производственные потери и время цикла.Эти KPI предлагают передовой подход к отслеживанию производственного процесса.

• Фактическая себестоимость
• Фактическое время производства
• Наличие OEE
• Среднее время цикла — ACT
• Коэффициент продолжительности цикла — CTR
• Стоимость рабочей силы на единицу
• Затраты на оплату труда
• Количество дней
• Количество единиц незавершенного производства
• Возможное время производства

Ознакомьтесь с этим шаблоном КПЭ для производства

Финансовый шаблон

Выбор из 11 ключевых показателей эффективности, ориентированных на финансовую деятельность.Этот шаблон предназначен для отслеживания финансовых ключевых показателей эффективности, таких как оспариваемые счета-фактуры, маржа чистой прибыли, EBIT, выручка и оборотный капитал. Этот шаблон предлагает базовый набор финансовых показателей и ключевых показателей эффективности, которые обычно используются в организациях для повышения чистой прибыли и стимулирования роста продаж.

• Стоимость товаров / услуг
• Спорные счета
• EBIT
• Маржа валовой прибыли
• Чистая прибыль
• Маржа чистой прибыли
• Количество сотрудников
• Просроченные счета
• Доход
• Выручка на одного сотрудника

Изучите этот шаблон финансового КПЭ

Шаблон отдела кадров

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на человеческие ресурсы, разработанных для помощи в различных аспектах управления сотрудниками, таких как стоимость найма, расходы на здравоохранение и расходы на персонал.

• Показатель отсутствия
• Агентские сборы
• Среднее количество сотрудников в этом месяце.
• Дней, потраченных на найм
• HR Расходы на рекламу
• Коэффициент затрат на HR
• HR Расходы
• Количество дней отсутствия в месяце
• Количество наймов
• Количество рабочих дней

Ознакомьтесь с этим шаблоном КПЭ отдела кадров

Шаблон для розничной торговли

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на розничную торговлю, которые помогают во всех аспектах работы торговых точек в различных отраслях.Этот шаблон помогает отслеживать ключевые показатели эффективности розничной торговли и бизнес-показатели, такие как стоимость товаров, валовая прибыль, розничная цена. и чистые продажи.

• Средние расходы корзины
• Среднее время покупки
• Себестоимость
• Удержание клиентов
• Фиксированная стоимость за период
• Валовая прибыль
• Валовые продажи
• Чистый объем продаж
• Продажа офлайн
• Покупки через Интернет

Изучите этот шаблон КПЭ для розничной торговли

Откройте для себя еще 10 шаблонов KPI

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)

💬

Определение ключевого показателя эффективности (KPI)

KPI или ключевой показатель эффективности — это измеримое значение, которое напрямую сопоставляется к общей цели или задаче бизнеса.KPI используются для оценки того, насколько хорошо компания и ее сотрудники достигают своих целей.

Если вы когда-либо руководили какой-либо частью бизнеса или руководили им, вы знаете, насколько важно придерживаться общей стратегии или дорожной карты. Все, что требуется, — это несколько несогласованных корректировок курса от разных команд, чтобы сбить стартап с курса.

К счастью, есть решение: определение реалистичных и достижимых KPI или ключевых показателей эффективности для всех команд.

Устанавливая ключевые показатели эффективности для всего бизнеса, вы можете гарантировать, что все движутся в одном направлении, и вы также можете измерить их прогресс.

Примеры KPI

Поскольку ключевые показатели эффективности могут варьироваться от бизнеса к бизнесу, да и от отделов внутри них, хороший способ лучше понять, как они работают, — это несколько примеров.

Получите нашу электронную книгу Mastering Prioritization

Узнайте, как расставить приоритеты, упростив его, чтобы создавать выдающиеся продукты. Узнайте больше о том, как получить информацию, выбрать правильную структуру приоритетов и многое другое.

Получить электронную книгу

Имея это в виду, давайте рассмотрим несколько различных KPI в разных отраслях и в разных командах.

• Для компании SaaS основным KPI может быть , чтобы достичь определенного количества активных пользователей в месяц .

• Для бизнеса, ориентированного на доход, вы можете выбрать достижение определенной средней стоимости заказа на одного клиента .

• Сервисные компании B2B могут захотеть сфокусировать свои KPI на CLV или пожизненной ценности клиента .

• Практически для любого бизнеса в мире самым основным КПЭ может быть увеличение выручки на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года .

Как видите, действительно не существует универсального шаблона, подходящего для всех, когда дело касается ключевых показателей эффективности.

В то время как у всех предприятий будет некоторое пересечение своих долгосрочных целей с бизнес-планом — особенно в финансовом плане — они могут быть совершенно разными в других областях. При определении ключевых показателей эффективности важно понимать, что делает уникальным для вашего бизнеса и какова ваша долгосрочная цель.

Как определить KPI для вашего бизнеса

Теперь, когда вы знакомы с ключевыми показателями эффективности и как они могут выглядеть, давайте рассмотрим, как их определять.Опять же, важно подчеркнуть, что этот процесс будет радикально отличаться для каждого бизнеса в зависимости от отрасли, вертикали, корпоративной структуры и так далее.

Тем не менее, есть определенные общие факторы, которые составляют суть KPI хорошего качества. Прежде чем даже думать об особенностях ваших KPI, вы должны сначала убедиться, что вы знакомы с форматом.

Итак, поехали. Правильно определенные ключевые показатели эффективности должны быть:

1. Поддающиеся количественной оценке с помощью реальных показателей. Например, увеличение на определенный процент по сравнению с прошлым кварталом.

2. Четко связано с общей целью самого бизнеса.

3. Может быть понят любым (даже вне бизнеса).

Помня об этих элементах, вы сможете определить KPI, которые являются реалистичными и достижимыми . (Потому что, если это не так, вы скоро узнаете).

Хорошо, это теория ключевого показателя эффективности, но как вы определяете его на практике?

Поскольку, как мы уже говорили, все предприятия уникальны, для этого не существует единого процесса.Хотя есть некоторые вопросы, которые вы можете задать своему бизнесу, чтобы помочь вам установить целевые показатели качества KPI:

• Какой результат вы хотите получить от этого KPI? Другими словами, вам необходимо точно определить, какие преимущества принесет эта конкретная цель и , как она будет согласована с более крупными целями компании.

• Какая команда или человек ответственны за этот результат? Каждому ключевому показателю эффективности нужен кто-то, кто его достигнет, и вы должны назначить его лучшему человеку (или людям) для этой работы.

• По какой метрике будет измеряться результат? Это может быть процентное увеличение или уменьшение, достижение определенной финансовой цели, определенное количество пользователей и т. Д. Самое главное здесь то, что результат может быть сформулирован в терминах цели .

• Как будет отслеживаться прогресс в достижении цели? Это действительно тактический вопрос, но, тем не менее, важный. Проще говоря, вы должны иметь возможность дать своим сотрудникам возможность отслеживать их прогресс в достижении цели.Это также будет мотивировать их работать на успех.

Плюсы и минусы использования KPI

Может показаться, что ключевые показатели эффективности являются ответом на все проблемы вашей компании.

В конце концов, они гарантируют, что команды подотчетны и все работают над достижением общей цели: что не нравится? Что ж, как и все в жизни, у КПЭ есть свои хорошие стороны: , а у — свои плохие.

Итак, давайте раскроем обе стороны медали KPI..

Профи

• Прогресс вашего бизнеса в достижении поставленных целей действительно поддается измерению.

• Вы можете обеспечить соответствие всех отделов общей цели бизнеса.

• Становится намного проще управлять продвижением по службе и переговорами о зарплате, потому что сотрудников можно объективно оценивать с помощью KPI.

Минусы

• Поскольку KPI являются краткосрочными целями, часто охватывающими отдельные месяцы или кварталы, команды могут чрезмерно сосредоточиться на краткосрочной перспективе, а долгосрочное видение может пострадать.

• Ключевые показатели эффективности структурированы таким образом, что сотрудники могут задыхаться от творчества, что ведет к спаду инноваций и / или новых идей.

Выбираете ли вы определение KPI для своего малого бизнеса или стартапа, это очень зависит от вас. Если вы все еще не уверены в том, помогут ли они, почему бы не реализовать эту идею в своих внутренних командах и не прийти к общему решению?

В конце концов, если ключевые показатели эффективности и научили нас чему-то, так это тому, что совместная работа — лучший способ добиться успеха.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Цель разделения показателей и ключевых показателей эффективности — обеспечить соответствие вашей аналитики и отслеживания общим целям бизнеса. Определив, какие ключевые показатели эффективности помогут вам достичь поставленных целей, маркетологи смогут упростить аналитику и сосредоточиться только на показателях, способствующих росту и масштабируемости.

Чтобы определить КП бизнесаI, Клипфлио предлагает задать следующие вопросы:

• Каков ваш желаемый результат?
• Почему этот исход имеет значение?
• Как вы собираетесь измерять прогресс?
• Как вы можете повлиять на результат?

Например, цель многих маркетологов приложений — максимизировать рентабельность инвестиций.Это может включать более детализированные затраты, такие как рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) или ROAS конкретной кампании. Если вы выполняете анализ после кампании, вы можете использовать свои ключевые показатели эффективности в качестве ориентира, чтобы определить, насколько стратегия работает относительно ваших целей. Как описано в нашем руководстве по аналитике кампании:

Это включает в себя анализ показателей, которые, как правило, зависят от канала, поэтому многоканальная кампания, включающая органическую рассылку по электронной почте и платную мобильную рекламу, будет иметь несколько показателей для каждого из включенных каналов.

Поскольку у каждого канала есть свои собственные ключевые показатели, вы можете суммировать эффективность кампании по сравнению с целевыми ключевыми показателями эффективности и использовать эту информацию для управления будущими кампаниями.

Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг и достичь целевых KPI, маркетологи должны точно знать, откуда пришла установка приложения. Часто это первый шаг в аналитике кампании, хотя это лишь небольшая часть мобильной атрибуции. Как описано в нашем отчете по мобильной атрибуции, помимо измерения ваших ключевых показателей эффективности по каналам привлечения пользователей и повторного вовлечения, платформы мобильной атрибуции должны иметь следующие возможности:

• Возможность учета межплатформенного взаимодействия на мобильных и немобильных устройствах
• Обеспечьте удобство взаимодействия с пользователем и точное отслеживание с помощью ссылок на контент и отложенных ссылок на контент
• Сводные данные о затратах и ​​кампаниях по разным платформам, медиаисточникам и каналам
• Объедините данные атрибуции с подробными данными кампании, чтобы получить полезную информацию, которая может повысить прибыльность

С учетом этих возможностей платформа мобильной атрибуции Singular может помочь маркетологам достичь целевых показателей эффективности и стимулировать рост.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт