Образец письма о задержке поставки товара
Образец письма о задержке поставки товара, доступный для скачивания ниже, иллюстрирует всю важность подобной документации для партнерских отношений компаний. Посредством этого письма один контрагент в приемлемой форме сообщает другому о невозможности поставить товар в оговоренные сроки. Подобного рода бумаги значительно упрощают взаимодействие, предоставляя сторонам возможность вести конструктивный диалог.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма о задержке поставки товара .docСкачать образец письма о задержке поставки товара .doc
Письмо о задержке поставки товара составляется в свободной форме, унифицированных бланков и типовых образцов этого документа не существует. Однако при составлении деловых писем следует соблюдать ряд правил, гарантирующих впоследствии юридическую грамотность предоставления документации.
Оформление письма
Если у организации есть специальные бланки с указанием реквизитов, то всю исходящую документацию лучше составлять на них. Если же таковых нет, то не помешает указать их в заглавии письма. Контрагент имеет право знать, какая из поставок задерживается и от какой организации.
Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара.
Письмо имеет достаточно простой вид:
- Реквизиты организации-поставщика.
- Обращение к заказчику (лучше конкретно к руководителю и по имени-отчеству).
- Причины задержки товара.
- Ориентировочные (либо точные) сроки, когда материальные ценности поступят на склад или к заказчику.
- Ссылка на договор, по которому осуществляются поставки.
- При наличии форс-мажора, указанного в договоре, ссылка на конкретные пункты.
- Подпись руководителя, печать организации.
Возможные причины задержки
В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов.
Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской. Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами. Например:
- «Возникли проблемы на таможне.»
- «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
- «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
- «Из-за проблем компании-партнера и пр.».
Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников. Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара. Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями.
Где регистрируется
Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки.
Кроме того, отметка в журнале (с подписями ответственных за доставку лиц) будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах.
Возможная реакция
Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара. Различные компании реагируют по-разному. Например:
- Самый лучший вариант – погашение в зародыше возникающего конфликта. Заказчик входит в положение, предлагает варианты выхода.
- Контрагент считает задержку поставки товара ударом по своим позициям, требует компенсации. В этом случае стороны обычно имеют шанс договориться о взаимовыгодных условиях.
- Заказчик в ответ составляет претензию о возврате денежных средств. Возможно, при удовлетворении этой претензии, стороны возобновят сотрудничество либо заказчик разорвет договор. Все будет зависеть от конкретных рабочих моментов.
- Партнер сразу обращается в судебные инстанции. Самый неприятный исход задержки поставки товара, но и самый редкий. Отстоять свои интересы поможет корректное поведение, аргументированная и доказательная позиция отсутствия вины и пр.
Если был составлен между сторонами договор о поставках, который предусматривал форс-мажор (и он фактически случился), то поставщик, задержавший товар по уважительным и не зависящим от него причинам, вполне может выиграть суд. При этом он не понесет юридическую ответственность в виде штрафов и пр.
Как бы ни развивались события, уведомить о задержке поставленного товара – необходимо. Так поставщик показывает свою цивилизованность, способность к конструктивному диалогу. Кроме того, ему могут помочь изложить свою позицию дополнения в письмо о задержке поставки товара.
Обоснования
Письмо будет воспринято лучше, если поставщик в нем указывает:
- Форс-мажорные обстоятельства. Если они произошли, должны быть четко описаны в документе.
- Также, помимо этого, следует указать дату, к которому числу товар будет у заказчика. Даже если она приблизительная. Сообщения с конкретикой воспринимаются намного лучше.
- Гарантии и заверения. Можно указать, что, как только товар появится на складе, он тут же будет отправлен заказчику.
Есть много способов «подсластить пилюлю». Самый действенный метод – выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем. Например, можно указать, что:
- В будущем логистическая компания (которая является причиной задержки) будет заменена на другую.
- Будет введена автоматизация процесса поставок (если сбой произошел из-за человеческого фактора).
- Будет перезаключаться договор либо к нему будут изданы дополнения.
Срок хранения
Документацию, которая касается поставок, предписано хранить пять лет. Это касается как первичных документов, так и деловой переписки. Однако к письмам о задержке поставок налоговая относится не так строго, так как они могут вообще отсутствовать. Хотя предоставить их необходимо по первому требованию проверяющих, массивом.
Претензия о нарушении сроков поставки товара поставщиком по договору: образец
Главная / Претензии / Поставщик не выполнил условия по договору? Пишем претензию о нарушении сроков поставки товара


При покупке может оформляться договор поставки, по которому продавец берет обязательство доставить потребителю товар в указанный в соглашении срок. При невыполнении этих обязательств пострадавшая сторона имеет право выставить требования.
Не поставили товар в срок по договору
Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.
Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:
- Неурядицы на таможне;
- Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
- Недостаток персонала, его массовое увольнение;
- Выход из строя транспортной техники;
- Проверки контролирующими организациями;
- И другие.
Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:
- Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
- Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
- Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.
Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.
В соглашение о поставке при наличии условия предварительной оплаты обязательно указывается срок, в который продавец обязан передать покупателю товар. Если его нет, у пострадавшего лица есть основание для признания договора недействительным.
У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:
- Неустойка.
- Компенсация за моральный ущерб.
- Возмещение понесенных убытков.
- Оплата услуг юристов и судебные издержки.
- Штраф в размере 50% от суммы требований иска.
Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.
Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:
- Убедиться в недобросовестности продавца.
- Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
- Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
- Обратиться в суд и получить решение.
Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.
Образец обращения
Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:
- Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
- Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
- Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
- Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
- Условия соглашения, включая сроки его доставки.
- Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
- Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
- Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
- Список прилагаемых документов.
- Дата и подпись покупателя или доверенного лица.
Дополнительно стоит включить:
- Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
- Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.
К дополнительным документам относятся:
- Договор поставки;
- Платежные документы – чеки, квитанции;
- Расчет неустойки;
- Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.
Дополнительные материалы необходимо подавать в виде копий, оригиналу остаются у покупателя.
Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.
Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.
Сроки для ответа
Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.
Недостаток предусмотренного соглашением претензионного порядка разрешения спора в том, что пропуск покупателем этих сроков может являться основанием для отказа в иске.
Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:
- Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
- Позволяет увеличить размер неустойки;
- Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
- Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).
Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.
Что делать, если не реагируют?
Отсутствие ответов от продавца может означать:
- Он не получал претензию;
- Ответ на нее еще не дошел;
- Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.
Поэтому необходимо:
- Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
- Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
- Написать жалобу в контролирующие организации.
Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.
Ее необходимо направлять в следующие организации:
- Антимонопольный комитет;
- Госстандарт России;
- Госсанэпиднадзор;
- Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.
Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:
- О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
- О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.
Обращение в правоохранительные органы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов.
Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.
Практика дел
Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.
Заявленные требования:
- Вернуть предварительную оплату.
- Уплатить неустойку.
- Компенсировать госпошлину при обращении в суд.
Ответчик признал требования истца в полном объеме, суд удовлетворил иск, вынес соответствующее решение. Успех заключался в полноте собранной доказательной базы, а также в дополнительном финансовом риске для ответчика:
- Размер неустойки мог вырасти;
- Исковые требования могли увеличиться на сумму оплаты юридических услуг, а также проценты за пользование чужими деньгами и коммерческим кредитом.
Истец разумно согласился на исковые требования, чтобы снизить финансовые потери предприятия. В противном случае сумма иска могла увеличиться в 1,5 раза, что ставило бы ответчика перед риском банкротства. В свою очередь, истец не заинтересован включаться в длительную процедуру несостоятельности, поэтом найден компромиссный вариант.
Полезное видео
Заключение
Если товар не поставлен в срок, претензия не всегда решает спор. Но она является документом, с помощью которого конфликт между поставщиком и покупателем на ранней стадии переводится на язык юриспруденции, обрастает доказательной базой. Это упрощает дальнейшее судебное разбирательство, снижает и предупреждает финансовые и другие издержки.

- Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
- Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Рекомендуем почитать
Претензия по договору поставки. Образец 2020 года
Формирование претензии по договору поставки происходит в тех случаях, когда одна сторона договора нарушает его условия. Документ относится к разряду официальных и служит способом досудебного урегулирования возникающих разногласий.
ФАЙЛЫ
Скачать
Что такое претензия и зачем она нужна
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
В чем может быть суть претензии
- изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
- пересортица товара
- одностороннее увеличение стоимости договора
- неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
- дефекты или порча упаковки
- отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.
Когда предъявлять претензию
Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Кто составляет претензию
Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
Основные нюансы
Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.
Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.
В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:
- наименование компании-отправителя;
- название организации, к которой документ направляется;
- адреса обеих сторон.
Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).
Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.
После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).
Оформление
Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
Как отправить документ
Переслать претензию можно следующими способами:
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
- На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
После написания претензии
Результат написания претензии может быть разным:
- Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
- Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.
Образец претензии за просрочку поставки товара
Деловые сделки регулируются договором, заключенным между двумя сторонами. В пунктах договора прописываются все нюансы и пути решения проблем, которые могут возникнуть в ходе сделки.
При сотрудничестве с поставщиками товара отнеситесь к составлению договора со всей внимательностью и осмотрительностью.
При возникновении разногласий между сторонами вероятно обращение в суд. Для того, чтобы обезопасить себя и защитить свои интересы позаботьтесь о грамотном составлении договора. В случае возникновения разногласий или невыполнения условий договора стороной, дело может быть передано в суд. Если оговорен досудебный претензионный порядок, то необходимо подать претензию второй стороне.
Как правильно написать претензионное письмо о непоставке продукции в срок?
Скачать образец претензии за просрочку поставки товара
Написание претензии о непоставке товара в срок не ограничивается строгими рамками, однако, для правильного и грамотного составления претензии придерживайтесь определенного образца.
В претензии опишите договорные условия, касающиеся товара и сроков его доставки.
Также, укажите условия, которые нарушил поставщик. Опишите нарушение поставщика: не поставка товара или поставка с опозданием, поставка бракованного или дефектного товара.
К претензии приложите сопутствующую документацию, которая будет подтверждать нарушение условий договора поставщиком.
Приложите к претензии акт о расхождениях при приемке, счета и иные документы, подтверждающие наличие нарушений договора между поставщиком и заказчиком.
Укажите в претензии ваши требования. К примеру, вы можете потребовать поставить товар в срочном порядке или оплатить неустойки за непоставленный товар в указанный срок и понесенные вами убытки вследствие этого.
Обязательно напишите в претензии, что в случае отказа выполнения ваших требований, вы вынуждены будете обратиться в суд.
В судебном порядке требования устанавливаются выше, нежели в претензионном порядке. При передаче дела в суд, исковые требования будут включать в себя не только оплату убытков, но и упущенной выгоды. И все судебные расходы оплачивать будет также поставщик.
В претензии укажите, какими последствиями обернется для поставщика невыполнения претензионных требований.
Если вы предварительно внесли аванс или оплатили поставку, то в претензии выставите требование вернуть деньги или поставить товар.
Если вследствие просрочки поставки вы не хотите продолжать дальнейшие взаимодействия с поставщиком, то заявите о вашем желании расторгнуть договор.
Также, можете заявить о требовании неустойки. В статье 395 Гражданского кодекса РФ установлен размер неустойки, при условии, что в договоре не оговорена сумма неустойки.
В статье 317.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены проценты, которые вы вправе требовать, вследствие нарушения условий договора.
Вы можете составить претензию самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов. Помните, что правильно составленная претензия в будущем может помочь избежать судебных тяжб и ускорить решение проблемы, что сэкономит ваше время и деньги.
Почему важно правильно составить договор поставки?
Договор может быть признан недействительным, если в нем отсутствует указание сроков поставки товара. Обязательно в договоре пропишите пункт о сроках передачи товара. В этом случае, при нарушении сроков доставки заказчик имеет полное право на возвращение денежных средств, на расторжение договора и на установку нового срока доставки.
При нарушении условий договора, поставщик должен уплатить заказчику неустойку за каждый день просрочки платежа, при условии, что товар заранее оплачен поставщиком. Неустойка начисляется, начиная со дня, в который должен был быть доставлен товар. Помните, что сумма неустойки не может быть больше суммы, которую предварительно внес заказчик, в счет оплаты поставки товара. Это право регулирует статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
Как заказчик, вы можете потребовать возместить убытки, которые вы понесли из-за непоставки в установленный срок товара.
Возврат суммы внесенного платежа за товар и возмещение убытков должны быть осуществлены поставщиком не позднее десяти дней с момента предъявления требования со стороны заказчика.
Если поставщик не выполняет требования заказчика, то обратитесь в суд. Ваши права будут защищены в соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей».
Передача претензии за нарушение сроков поставки приобретенной продукции
После того, как вы составили претензию и указали свои требования, следует, передать документ поставщику. Осуществите передачу лично. Если отсутствует такая возможность, то отправьте претензию заказным письмом. Важно, чтобы вы получили информацию о том, что письмо получено адресатом.
Претензия должна быть принята и зарегистрирована сотрудником организации поставщика. Важно убедиться, что письмо дойдет до руководства организации и будут приняты определенные меры по регулированию данного вопроса.
Составьте претензию в двух экземплярах, одна копия остается у вас, вторая отправляется в соответствующую организацию.
На вашей копии претензии должна присутствовать отметка о том, что поставщик получил претензию.
При грамотном составлении претензии и ее передачи, поставщик будет вынужден выполнить ваши требования. В противном случае вам необходимо обратиться в судебные инстанции.
Досудебная претензия по нарушению сроков поставки товара: образец 2020 года
На чтение13 мин. Просмотров317 Обновлено
Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)
Что такое претензия и зачем она нужна
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
к содержанию ↑В чем может быть суть претензии
Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:
- изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
- пересортица товара
- одностороннее увеличение стоимости договора
- неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
- дефекты или порча упаковки
- отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.
к содержанию ↑Основные нюансы
Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.
Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:
- наименование компании-отправителя;
- название организации, к которой документ направляется;
- адреса обеих сторон.
Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).
Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.
После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).
к содержанию ↑Оформление
Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права
Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
к содержанию ↑Как отправить документ
Переслать претензию можно следующими способами:
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
- На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
Не поставили товар в срок по договору
Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.
Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:
- Неурядицы на таможне;
- Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
- Недостаток персонала, его массовое увольнение;
- Выход из строя транспортной техники;
- Проверки контролирующими организациями;
- И другие.
Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:
- Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
- Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
- Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.
Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.
У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:
- Неустойка.
- Компенсация за моральный ущерб.
- Возмещение понесенных убытков.
- Оплата услуг юристов и судебные издержки.
- Штраф в размере 50% от суммы требований иска.
Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.
Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:
- Убедиться в недобросовестности продавца.
- Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
- Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
- Обратиться в суд и получить решение.
Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.
к содержанию ↑Образец обращения
Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:
- Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
- Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
- Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
- Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
- Условия соглашения, включая сроки его доставки.
- Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
- Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
- Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
- Список прилагаемых документов.
- Дата и подпись покупателя или доверенного лица.
- Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
- Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.
К дополнительным документам относятся:
- Договор поставки;
- Платежные документы – чеки, квитанции;
- Расчет неустойки;
- Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.
Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.
Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.
к содержанию ↑Сроки для ответа
Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.
Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:
- Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
- Позволяет увеличить размер неустойки;
- Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
- Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).
Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.
к содержанию ↑Что делать, если не реагируют?
Отсутствие ответов от продавца может означать:
- Он не получал претензию;
- Ответ на нее еще не дошел;
- Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.
- Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
- Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
- Написать жалобу в контролирующие организации.
Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.
Ее необходимо направлять в следующие организации:
- Антимонопольный комитет;
- Госстандарт России;
- Госсанэпиднадзор;
- Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.
Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:
- О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
- О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.
Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.
к содержанию ↑Практика дел
Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.
- Вернуть предварительную оплату.
- Уплатить неустойку.
- Компенсировать госпошлину при обращении в суд.
извинение за задержку поставки (образцы)
Письмо №1:
Уважаемая Ирина Леонидовна,
Приносим свои извинения за задержку обработки заказа в интернет-супермаркете «Краски» – сбой в работе был вызван кибератакой на наш главный сервис.
Спешим сообщить, что на данный момент форс-мажор ликвидирован, и все запросы от 21 апреля 2018 года будут обработаны до 18:00 часов 23 апреля 2018 года.
В качестве извинения предоставляем Вам дополнительную скидку на следующий заказ в размере 8% от общей суммы.
С уважением,
Алексей Юрьев,
глава отдела продаж.
Письмо №2:
Уважаемый Валентин Михайлович,
От имени компании «Крафт Делюкс» приносим свои извинения за задержку поставки заказанного Вами товара, случившейся по причине ухудшения погодных условий и возникновения транспортных проблем.
Компания, оказывающая логистические услуги, пообещала произвести компенсацию всех неудобств. В свою очередь, мы готовы вернуть все внесенные средства + 10% за компенсацию на тот случай, если Вы не можете ожидать больше 3 дней.
Если же Ваш заказ остается актуален, в качестве бонуса Вы получите специальный сертификат на дополнительную оптовую скидку.
С уважением,
генеральный директор
Максим Васильев.
Письмо №3:
Уважаемая Ангелина,
Приносим свои извинения за задержку в производстве товара. Ваш контакт передан ответственному специалисту для урегулирования сложившейся ситуации во избежание любых недоразумений.
С уважением,
Компания «Полипринт».
Письмо №4:
Уважаемая Людмила Васильевна,
Магазин обуви «Кассандра» приносит извинения за задержку с пошивом заказанного Вами изделия. К сожалению, в работе нашего итальянского поставщика кожаного сырья возникли неполадки, которые отразились на сроках доставки его к нам. Со своей стороны, мы обещаем приложить все усилия, чтобы ускорить процесс изготовления, и доставить туфли в течение 5 рабочих дней.
С уважением и надеждой на понимание,
Нестор Романов,
основатель.
Письмо №5:
Уважаемый Арсен Александрович!
К сожалению, мы вынуждены сообщить, что на данный момент указанная вами позиция в заказе отсутствует на складе, и, со слов представителей компании-поставщика, будет доставлена к нам 5 мая 2018 года. В свою очередь, мы обещаем доставить товар Вам не позже 12:00 часов 7 мая. Сообщите нам пожалуйста, если Вы можете ожидать до указанной даты.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
Мария Карнатова,
менеджер.
Добавить комментарий
Претензия о нарушении сроков поставки
]]>Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия о нарушении сроков поставки (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов: Претензия о нарушении сроков поставки
Судебная практика: Претензия о нарушении сроков поставки
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 801 «Договор транспортной экспедиции» ГК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Руководствуясь статьей 801 ГК РФ, пунктом 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 и установив, что в связи с нарушением ответчиком обязательств, принятых по договору, и несвоевременной доставкой груза истец как собственник товара (в рамках договора комиссии) и грузоотправитель (в рамках договора транспортной экспедиции) понес убытки, так как грузополучателем истцу выставлены претензии с требованием об уплате неустойки за нарушение сроков поставки товара, арбитражные суды правомерно взыскали убытки по договору транспортной экспедиции, принимая во внимание подтвержденность размера убытков, несвоевременность выставления ответчиком счетов на оплату услуг и придя к выводу о неправомерной задержке ответчиком поставки груза. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2017 год: Статья 525 «Основания поставки товаров для государственных или муниципальных нужд» ГК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Руководствуясь статьей 525 ГК РФ и установив, что заказчик составил акт об обнаружении несоответствия количества, качества и комплектности товара, согласно которому поставленное оборудование по техническим параметрам хуже характеристик, указанных в спецификации, в связи с чем направил поставщику претензии о качестве товара и начислении неустойки за просрочку поставки товара, однако товар заменен не был, спорный товар был возвращен поставщику, апелляционный суд правомерно частично взыскал денежные средства, перечисленные во исполнение договора поставки, указав, что способ обеспечения исполнения обязательств представляет собой обеспечительный платеж, из суммы которого заказчик вправе удержать сумму денежного обязательства, принимая во внимание размер неустойки, поскольку правовые основания для удержания остальной денежной суммы у заказчика отсутствуют.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Претензия о нарушении сроков поставки
Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договораСогласованный сторонами срок в дальнейшем может быть учтен судом при выяснении вопроса о том, был ли поставщик уведомлен о недостатках товара надлежащим образом. Так, несвоевременное направление уведомления будет нарушением установленного договором порядка приемки. Покупатель не сможет обосновать претензии по качеству товара ссылкой на документы, составленные в ходе такой приемки. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Путеводитель по судебной практике. Поставка товаровВ претензии от 14.11.2014 N 2014/0-382-СиЭ, полученной Заводом в тот же день, Общество потребовало уплаты неустойки за просрочку внесения первой и второй частей предоплаты.
Метка ошибки | Тип ошибки | Техническая ценность | Описание |
Аккаунт отключен | Мягкий / жесткий | 4 | Аккаунт, связанный с адресом, больше не активен. Когда поставщик доступа к Интернету (IAP) обнаруживает длительный период бездействия, он может закрыть учетную запись пользователя. В этом случае доставка на адрес пользователя будет невозможна.Если учетная запись временно отключена из-за шести месяцев неактивности и все еще может быть активирована, будет присвоен статус с ошибками, и учетная запись будет проверяться снова, пока счетчик ошибок не достигнет 5. Если ошибка сигнализирует о том, что учетная запись отключена навсегда, он будет сразу помещен в карантин. |
Адрес в карантине | Жесткий | 9 | Адрес помещен на карантин. |
Адрес не указан | Жесткий | 7 | Адрес получателя не указан. |
Некачественный адрес | Игнорируется | 14 | Рейтинг качества для этого адреса слишком низкий. |
Адрес в черном списке | Жесткий | 8 | Адрес был добавлен в черный список во время отправки. Этот статус используется для импорта данных из внешних списков и внешних систем в список карантина Adobe Campaign. |
Адрес управления | Игнорируется | 127 | Адрес получателя входит в группу управления. |
Двойной | Игнорируется | 10 | Адрес получателя уже был в этой доставке. |
Ошибка игнорируется | Игнорируется | 25 | Адрес находится в разрешенном списке. Поэтому ошибка игнорируется, и будет отправлено электронное письмо. |
Исключено после арбитража | Игнорируется | 12 | Получатель был исключен в соответствии с правилом типологии кампании типа «арбитраж». |
Исключено правилом SQL | Игнорируется | 11 | Получатель был исключен правилом типологии кампании типа «SQL». |
Неверный домен | Мягкий | 2 | Домен электронного адреса неверен или больше не существует. Этот профиль будет использоваться снова, пока количество ошибок не достигнет 5. После этого запись будет переведена в состояние карантина, и повторных попыток не будет. |
Почтовый ящик заполнен | Мягкий | 5 | Почтовый ящик этого пользователя переполнен и больше не может принимать сообщения. Этот профиль будет использоваться снова, пока количество ошибок не достигнет 5. После этого запись будет переведена в состояние карантина, и повторных попыток не будет. Этот тип ошибки обрабатывается процессом очистки, адрес получает действительный статус через 30 дней. Предупреждение: для того, чтобы адрес был автоматически удален из списка адресов на карантине, необходимо запустить технический процесс очистки базы данных. |
Не подключен | Игнорируется | 6 | Мобильный телефон получателя выключен или не подключен к сети на момент отправки сообщения. |
Не определено | Не определено | 0 | Адрес квалифицируется, поскольку ошибка еще не увеличена. Этот тип ошибки возникает, когда сервер отправляет новое сообщение об ошибке: это может быть изолированная ошибка, но если она повторяется снова, счетчик ошибок увеличивается, что предупреждает технические группы.Затем они могут провести анализ сообщения и квалифицировать эту ошибку с помощью Администрация / Управление кампанией / Управление недоставочными результатами узел в древовидной структуре. |
Не участвует в предложениях | Игнорируется | 16 | Получатель не соответствовал условиям доставки. |
Отказано | Мягкий / жесткий | 20 | Адрес был помещен в карантин из-за отзыва системы безопасности как отчет о спаме.В соответствии с ошибкой адрес будет повторяться до тех пор, пока счетчик ошибок не достигнет 5, или он будет напрямую отправлен в карантин. |
Цель ограничена по размеру | Игнорируется | 17 | Достигнут максимальный размер доставки для получателя. |
Неправильный адрес | Игнорируется | 15 | Почтовый адрес не подтвержден. |
Недоступен | Мягкий / жесткий | 3 | Ошибка в цепочке доставки сообщений.Это может быть инцидент с ретранслятором SMTP, домен, который временно недоступен и т. Д. В соответствии с ошибкой адрес будет повторяться до тех пор, пока счетчик ошибок не достигнет 5, или он будет напрямую отправлен в карантин. |
Пользователь неизвестен | Жесткий | 1 | Адрес не существует. Дальнейшие попытки доставки для этого профиля предприниматься не будут. |
Пользователь неизвестен | Жесткий | Адрес не существует. Дальнейшие попытки доставки для этого профиля предприниматься не будут. |
Адрес на карантине | Жесткий | Адрес помещен на карантин. |
Недоступен | Мягкий / жесткий | Произошла ошибка в цепочке доставки сообщений (например, домен временно недоступен).В соответствии с ошибкой, возвращенной провайдером, адрес будет отправлен в карантин напрямую, или доставка будет повторяться до тех пор, пока Campaign не получит ошибку, подтверждающую статус карантина, или пока количество ошибок не достигнет 5. |
Адрес пустой | Жесткий | Адрес не определен. |
Почтовый ящик заполнен | Мягкий | Почтовый ящик этого пользователя переполнен и не может принимать больше сообщений.Этот адрес можно удалить из списка карантина, чтобы сделать еще одну попытку. Удаляется автоматически через 30 дней. Чтобы адрес автоматически удалялся из списка адресов на карантине, Очистка базы данных технический рабочий процесс должен быть запущен. |
Отказано | Мягкий / жесткий | Адрес был помещен в карантин из-за отзыва системы безопасности как спам-отчет.В соответствии с ошибкой, возвращенной провайдером, адрес будет отправлен в карантин напрямую, или доставка будет повторяться до тех пор, пока Campaign не получит ошибку, подтверждающую статус карантина, или пока количество ошибок не достигнет 5. |
Дубликат | Игнорируется | Адрес уже обнаружен в сегментации. |
Не определено | Мягкий | адрес квалифицируется, поскольку количество ошибок еще не увеличено.Этот тип ошибки возникает, когда сервер отправляет новое сообщение об ошибке: это может быть изолированная ошибка, но если она повторяется снова, счетчик ошибок увеличивается, что предупреждает технические группы. |
Ошибка игнорируется | Игнорируется | Адрес включен в список разрешенных, и в любом случае на него будет отправлено электронное письмо. |
Адрес на денилисте | Жесткий | Адрес был добавлен в список denylist во время отправки. |
Аккаунт отключен | Мягкий / жесткий | Когда поставщик доступа в Интернет (IAP) обнаруживает длительный период бездействия, он может закрыть учетную запись пользователя: в этом случае доставка на адрес пользователя будет невозможна. Тип «Мягкий» или «Жесткий» зависит от типа полученной ошибки: если учетная запись временно отключена из-за шести месяцев неактивности и все еще может быть активирована, статус ошибочно будет назначен, и доставка будет повторена.Если полученная ошибка сигнализирует о том, что учетная запись окончательно деактивирована, она будет напрямую отправлена в Карантин. |
Не подключен | Игнорируется | Мобильный телефон профиля выключен или не подключен к сети на момент отправки сообщения. |
Неверный домен | Мягкий | Домен электронного адреса неверен или больше не существует.Этот профиль будет использоваться снова, пока количество ошибок не достигнет 5. После этого запись будет переведена в состояние карантина, и повторных попыток не будет. |
Слишком длинный текст | Игнорируется | |
Символ не поддерживается кодировкой | Игнорируется |
ПРОВЕРКА ФАКТА: вирус сбоя доставки пакета
Примеры:
[Получено по электронной почте, апрель 2012 г.]
Информация о доставке,
Курьерская служба не смогла доставить вашу посылку.
Причина отказа:
Неправильно указаны размер и вес посылки.МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ: Long Beach
СТАТУС ВАШЕГО ПРЕДМЕТА: порядок сортировки
УСЛУГА: Экспресс-доставка
Номер посылки: U712149356NU
СТРАХОВАНИЕ: ДаК письму прилагается почтовая этикетка.
Распечатайте этикетку и покажите ее в ближайшем почтовом отделении USPSВажная информация!
Если посылка не будет получена в течение 30 рабочих дней, наша компания
имеет право потребовать от вас компенсацию за ее хранение в размере
7,46 долларов США за каждый день ее хранения.Информацию о порядке и условиях хранения посылки
Вы можете узнать в ближайшем офисе.Благодарю за внимание.
Экспресс-услуги USPS.[Получено по электронной почте, март 2011 г.]
Уважаемый клиент
Ваша посылка отправлена.
Номер отслеживания: RT094860142HK, его можно использовать по адресу:
Canada Post — Отслеживание посылки по номеру отслеживания / Postes Canada — Repérer un colis au moyen du numéro de repérage
Счет за доставку можно загрузить с:
Canada Post — Track посылка по номеру отслеживания / Postes Canada — Repérer un colis au moyen du numéro de repérage[Получено по электронной почте, июль 2008 г.]
От: UPS Packet Service
Тема: UPS Paket N0328795951Уважаемый господин / госпожа,
К сожалению, мы не смогли доставить посылку, которую вы отправили 1 июля, вовремя, поскольку адрес получателя неверен.
Распечатайте прилагаемую копию счета и заберите посылку в нашем офисе.
Ваш ИБП
[Получено по электронной почте, август 2008 г.]
К сожалению, мы не смогли вовремя доставить почтовую посылку, которую вы отправили 25 июля, поскольку адрес получателя неверен.
Распечатайте прилагаемую копию счета и заберите посылку в нашем офисе.
Ваш FEDEX
www.fedex.com[Получено по электронной почте, сентябрь 2010 г.]
Здравствуйте!
К сожалению, мы не смогли доставить вовремя посылку, которую вы отправили 19 сентября, потому что адрес получателя ошибочен.
Распечатайте прикрепленную накладную и заберите посылку в нашем офисе.
Почтовая служба США
[Получено по электронной почте, декабрь 2011 г.]
Тема: Статус отправки Почтой Канады №635
Уважаемый покупатель.
Ваша посылка возвращена в почтовое отделение Канады. Причина: вашего адреса не существует. Пожалуйста, найдите прилагаемый документ, содержащий подробную информацию о сбое доставки.Внимательно прочтите всю информацию и приходите в отделение «Почта Канады», чтобы получить посылку.
Спасибо.
Почтовая служба Канады.
Происхождение: Распространенный (и, к сожалению, эффективный) метод для привлечения пользователей электронной почты к открытию вложений, запускающих вирусы, заключается в отправке сообщений, которые могут показаться актуальными или важными для многих потенциальных получателей. Один из способов добиться этого — создать впечатление, что сообщения, несущие вирусы, исходят от какого-либо типа коммерческой организации, с которой обычно имеют дело многие люди, например, одного из крупных интернет-аукционов или сайтов розничной торговли, или национального банка (или другого финансового учреждения). учреждение) или крупный поставщик общих услуг.
Эта последняя область обычно вступает в игру во время зимних праздников, когда пользователи электронной почты сталкиваются с началом распространения вирусов через сообщения, якобы пришедшие от компаний по доставке посылок, таких как United Parcel Service (UPS) или Federal Express (FedEx). . Фальшивые сообщения обычно информируют пользователей о якобы отправленных ими пакетах, которые не могут быть доставлены из-за неправильных адресов получателей, и предлагают им открыть и распечатать прикрепленные счета-фактуры, чтобы потребовать недоставленные пакеты.Сообщения включают в себя файловые вложения с такими именами, как «ups_invoice.zip», которые на самом деле содержат вредоносные исполняемые файлы («ups_invoice.exe» и т.п.) и отображаются в виде значка Microsoft Word, чтобы он выглядел как безвредный документ Word и тем самым заманивал получателей в щелкнув по нему.
Массовая рассылка такого типа обязательно поразит довольно много людей, которые отправляли посылки в недавнем прошлом (особенно в праздничные дни) и, следовательно, их можно легко соблазнить открыть вложение, запускающее вирус, поэтому UPS поспешила поставить (и по электронной почте) предупреждение о вредоносных сообщениях:
Внимание Предупреждение о вирусе
Обновление службыНам стало известно, что было отправлено мошенническое электронное письмо, в котором говорится, что оно отправлено UPS, и заставляет читателя полагать, что посылка UPS не может быть доставлена.Читателю рекомендуется открыть приложение, которое, как сообщается, содержит накладную на получение груза.
Это вложение электронной почты содержит вирус. Мы рекомендуем вам не открывать вложение, а сразу удалить письмо.
ИБПможет иногда отправлять официальные уведомления, но они редко содержат вложения. Если вы получили уведомление, которое включает в себя вложение и сомневаетесь в его подлинности, обратитесь по адресу [email protected].
Обратите внимание, что UPS очень серьезно относится к отношениям с клиентами, но не может нести ответственность за несанкционированные действия третьих лиц.
Благодарю за внимание.
UPS в настоящее время размещает на своем веб-сайте следующее предупреждение о фальшивых электронных письмах:
Рассылка мошеннической электронной почты
Обновление службыМошеннические электронные письма принимают множество различных форм и представляют собой несанкционированные действия третьих лиц, не связанных с UPS.Эти сообщения электронной почты, называемые «фишингом» или «спуфингом», становятся все более распространенными и могут казаться законными за счет включения брендов, цветов компании или других юридических заявлений об отказе от ответственности.
В дополнение к другим мошенническим сообщениям электронной почты в настоящее время распространяются два новых «подделки» электронной почты. Один из них содержит тему «Уведомление United Parcel Service», а другой — «Ваша посылка прибыла!» Ни то, ни другое не является законным обменом данными UPS, и открытие или нажатие на прилагаемое вложение может привести к установке вредоносного ПО на ваш компьютер.Если вы получаете эти электронные письма, не переходите по предоставленным ссылкам и не нажимайте на вложения. Вместо этого просто удалите письмо.
Обратите внимание, что UPS не запрашивает платежи, личную информацию, финансовую информацию, номера счетов, идентификаторы, пароли или копии счетов-фактур по электронной почте, почте, телефону или факсу или специально в обмен на транспортировку товаров. или услуги. UPS не несет ответственности за любые расходы или сборы, понесенные в результате мошенничества.
FedEx разместила аналогичное предупреждение на своем сайте:
Обращайте внимание на поддельные электронные письма, якобы отправленные FedEx, относительно посылки, которую невозможно доставить. Эти электронные письма просят получателя открыть вложение, чтобы получить авианакладную или счет за получение посылки. Вложение, содержащееся в электронном письме этого типа, активирует вирус. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ насадку. Вместо этого немедленно удалите электронное письмо. Эти мошеннические электронные письма являются несанкционированными действиями третьих лиц, не связанных с FedEx.Когда FedEx отправляет электронные письма с отслеживанием обновлений для недоставленных посылок, мы не включаем вложения.
FedEx не запрашивает по нежелательной почте или электронной почте платежные или личные данные взамен товаров, находящихся в пути или находящихся на хранении FedEx. Если вы получили мошенническое электронное письмо, которое якобы отправлено FedEx, вы можете сообщить об этом, отправив его по адресу [email protected].
Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу услуг, предоставляемых FedEx, ознакомьтесь с нашими услугами на сайте fedex.ru / us / services или обратитесь в службу поддержки клиентов FedEx по телефону 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
Версия, предназначенная для DHL, появилась в конце марта 2009 г., и эта компания опубликовала на своем веб-сайте предупреждение:
Импорт информации о мошенническом использовании электронной почты для отслеживания DHL Рассылается мошенническое электронное письмо со строкой темы «Номер отслеживания DHL». Электронное письмо содержит вложение с вирусом, которое не следует открывать. Удалите письмо целиком и имейте в виду, что указанного пакета не существует и службы доставки DHL работают в обычном режиме.
Еще одна версия (приведенная выше в разделе «Примеры») с сообщениями, предположительно отправленными Почтовой службой США (USPS), начала распространяться в сентябре 2010 г., и в этих сообщениях получателям предлагалось распечатать почтовый ярлык, чтобы заманить их в открытие вложенного вложения (USPSlabel.zip) и активация содержащегося в нем вредоносного ПО. USPS разместил предупреждение об этой версии на своем веб-сайте:
Некоторые почтовые клиенты получают поддельные электронные письма о доставке посылки.Электронные письма содержат ссылку, при открытии которой устанавливается вредоносный вирус, который может украсть личную информацию с вашего ПК. Электронные письма якобы отправлены Почтовой службой США и содержат мошенническую информацию о попытке доставки или перехваченной доставке. Вам предлагается нажать на ссылку, чтобы узнать, когда вы можете ожидать доставки. Но почтовые инспекторы предупреждают: не переходите по ссылке!
Как и большинство вирусов, отправляемых по электронной почте, нажатие на ссылку активирует вирус, который может украсть информацию, такую как ваше имя пользователя, пароль и информацию о финансовом счете.
Что делать? Просто удалите сообщение, не предпринимая никаких дальнейших действий. Служба почтовой инспекции прилагает все усилия, чтобы решить эту проблему и закрыть вредоносную программу.
По состоянию на март 2011 года Почта Канады также предупреждала о подобных вирусных рассылках:
.Обратите внимание, что если вы получили электронное письмо с предположением, что Почта Канады отправила вам посылку с номером отслеживания RT094860142HK, это письмо является поддельным, вероятно, содержит вирус, а посылка не существует.Пожалуйста, не нажимайте на ссылки и не открывайте вложения. Электронная почта не приходит от Почты Канады — Почта Канады не отправляет по электронной почте подтверждение того, что посылка отправлена. Анонимные авторы этого злополучного почтового вируса используют название Почты Канады только для того, чтобы привлечь ваше внимание.
Действия, которые вы можете предпринять, чтобы защитить себя, если вы получите электронное письмо от Почты Канады:
- Если вы считаете письмо подозрительным, удалите.
- Если вы не ожидаете, что посылка будет доставлена почтой Канады, немедленно удалите письмо.
- Если вы ожидаете, что посылка будет доставлена почтой Канады, сделайте следующее:
- Если есть вложение — немедленно удалите письмо.
- Если в электронном письме есть номер для отслеживания, вы можете проверить его на сайте www.canadapost.ca. Если номер отслеживания поддельный, «Неверный формат номера отслеживания. Пожалуйста, проверьте свои записи и попробуйте еще раз ». появится на экране красными буквами. Удалите электронное письмо.
Устранение неполадок при доставке электронной почты Amazon SES, использующей операцию SendTemplatedEmail
Я использую операцию SendTemplatedEmail для отправки сообщений из моей учетной записи Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Однако некоторые электронные письма никогда не доставляются. Как я могу узнать, что не удалось?
Разрешение
Когда вы используете шаблон электронной почты, Amazon SES проверяет, что отправляемые вами данные шаблона включают переменные, которые требуются в шаблоне.Если в данных шаблона указаны недопустимые или отсутствующие переменные, Amazon SES не сможет доставить электронное письмо. Это называется ошибкой рендеринга.
Чтобы узнать, почему электронное письмо не было доставлено с помощью операции SendTemplatedEmail, настройте уведомления о событиях «Ошибка рендеринга» с помощью Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).
После настройки уведомлений о событиях «Отказ отрисовки» вы получите уведомление Amazon SNS в случае сбоя доставки шаблонной электронной почты. В уведомлении содержится информация о том, какая часть данных шаблона привела к сбою визуализации.
Например, этот шаблон содержит переменные имя и любимый цвет :
{
"Шаблон": {
"TemplateName": "ExampleTemplate",
"SubjectPart": "Здравствуйте, {{name}}!",
"HtmlPart": " Здравствуйте {{name}},
Ваш любимый цвет {{favouritecolor}}.
",
"TextPart": "Дорогой {{name}}, \ r \ nТвой любимый цвет - {{favouritecolor}}".
}
}
Если вы отправите следующие данные шаблона, Amazon SES не доставит электронное письмо, поскольку предпочтительный номер не является допустимой переменной в шаблоне:
"TemplateData": "{\" имя \ ": \" Джейн \ ", \" номер избранного \ ": \" 10 \ "}"
С уведомлениями о событиях «Сбой рендеринга» вы получите уведомление об ошибке, подобное следующему:
{
"eventType": "Ошибка визуализации",
"mail": {
"timestamp": "2019-09-09T04: 38: 19.788Z ",
"источник": "[email protected]",
"sourceArn": "arn: aws: ses: us-west-2: 1234567890123: identity/[email protected]",
"sendAccountId": "1234567890123",
"messageId": "01010161a734a0eb-a706827a-3bda-490f-8eaa-63cf4b00d10c-000000",
"пункт назначения": [
"[email protected]"
],
"headersTruncated": ложь,
"теги": {
"ses: набор-конфигураций": [
"RenderFailure"
]
}
},
"failure": {
"errorMessage": "Атрибут 'Favoritenumber' отсутствует в данных визуализации.",
"templateName": "ExampleTemplate"
}
}
Следуйте этим рекомендациям, чтобы избежать ошибок рендеринга:
- Проверьте использование заглавных букв в именах переменных в данных шаблона. Имена переменных в шаблоне чувствительны к регистру.
- Убедитесь, что в данных вашего шаблона есть все переменные в шаблоне.
Эта статья вам помогла?
Что-нибудь можно улучшить?
.
Добавить комментарий