Письмо о нарушении сроков поставки: Образец письма о задержке поставки товара

Обязательно напишите в претензии, что в случае отказа выполнения ваших требований, вы вынуждены будете обратиться в суд.

В судебном порядке требования устанавливаются выше, нежели в претензионном порядке. При передаче дела в суд, исковые требования будут включать в себя не только оплату убытков, но и упущенной выгоды. И все судебные расходы оплачивать будет также поставщик.

В претензии укажите, какими последствиями обернется для поставщика невыполнения претензионных требований.

Если вы предварительно внесли аванс или оплатили поставку, то в претензии выставите требование вернуть деньги или поставить товар.

Если вследствие просрочки поставки вы не хотите продолжать дальнейшие взаимодействия с поставщиком, то заявите о вашем желании расторгнуть договор.

Также, можете заявить о требовании неустойки. В статье 395 Гражданского кодекса РФ установлен размер неустойки, при условии, что в договоре не оговорена сумма неустойки.

В статье 317.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены проценты, которые вы вправе требовать, вследствие нарушения условий договора.

Вы можете составить претензию самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов. Помните, что правильно составленная претензия в будущем может помочь избежать судебных тяжб и ускорить решение проблемы, что сэкономит ваше время и деньги.

Почему важно правильно составить договор поставки?

Договор может быть признан недействительным, если в нем отсутствует указание сроков поставки товара. Обязательно в договоре пропишите пункт о сроках передачи товара. В этом случае, при нарушении сроков доставки заказчик имеет полное право на возвращение денежных средств, на расторжение договора и на установку нового срока доставки.

При нарушении условий договора, поставщик должен уплатить заказчику неустойку за каждый день просрочки платежа, при условии, что товар заранее оплачен поставщиком. Неустойка начисляется, начиная со дня, в который должен был быть доставлен товар. Помните, что сумма неустойки не может быть больше суммы, которую предварительно внес заказчик, в счет оплаты поставки товара. Это право регулирует статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как заказчик, вы можете потребовать возместить убытки, которые вы понесли из-за непоставки в установленный срок товара.

Возврат суммы внесенного платежа за товар и возмещение убытков должны быть осуществлены поставщиком не позднее десяти дней с момента предъявления требования со стороны заказчика.

Если поставщик не выполняет требования заказчика, то обратитесь в суд. Ваши права будут защищены в соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей».

Передача претензии за нарушение сроков поставки приобретенной продукции

После того, как вы составили претензию и указали свои требования, следует, передать документ поставщику. Осуществите передачу лично. Если отсутствует такая возможность, то отправьте претензию заказным письмом. Важно, чтобы вы получили информацию о том, что письмо получено адресатом.

Претензия должна быть принята и зарегистрирована сотрудником организации поставщика. Важно убедиться, что письмо дойдет до руководства организации и будут приняты определенные меры по регулированию данного вопроса.

Составьте претензию в двух экземплярах, одна копия остается у вас, вторая отправляется в соответствующую организацию.

На вашей копии претензии должна присутствовать отметка о том, что поставщик получил претензию.

При грамотном составлении претензии и ее передачи, поставщик будет вынужден выполнить ваши требования. В противном случае вам необходимо обратиться в судебные инстанции.

Досудебная претензия по нарушению сроков поставки товара: образец 2020 года

На чтение13 мин. Просмотров317 Обновлено 15.07.2020

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Что такое претензия и зачем она нужна

Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.

Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.

В чем может быть суть претензии

Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

• изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
• пересортица товара
• одностороннее увеличение стоимости договора
• неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
• дефекты или порча упаковки
• отказ возмещать понесенные убытки и т.д.

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.

Основные нюансы

Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.

Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:

• наименование компании-отправителя;
• название организации, к которой документ направляется;
• адреса обеих сторон.

Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).

Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.

После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).

Оформление

Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

Мнение эксперта

Костенко Тамара Павловна

Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права

Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

Как отправить документ

Переслать претензию можно следующими способами:

1. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
3. На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).

Не поставили товар в срок по договору

Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.

Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:

• Неурядицы на таможне;
• Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
• Недостаток персонала, его массовое увольнение;
• Выход из строя транспортной техники;
• Проверки контролирующими организациями;
• И другие.

Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:

• Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
• Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
• Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.

Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.

У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:

1. Неустойка.
2. Компенсация за моральный ущерб.
3. Возмещение понесенных убытков.
4. Оплата услуг юристов и судебные издержки.
5. Штраф в размере 50% от суммы требований иска.

Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.

Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:

1. Убедиться в недобросовестности продавца.
2. Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
3. Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
4. Обратиться в суд и получить решение.

Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.

Образец обращения

Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:

1. Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
2. Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
3. Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
4. Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
5. Условия соглашения, включая сроки его доставки.
6. Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
7. Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
8. Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
9. Список прилагаемых документов.
10. Дата и подпись покупателя или доверенного лица.

• Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
• Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.

К дополнительным документам относятся:

• Договор поставки;
• Платежные документы – чеки, квитанции;
• Расчет неустойки;
• Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.

Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.

Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.

Сроки для ответа

Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.

Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:

• Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
• Позволяет увеличить размер неустойки;
• Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
• Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).

Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответов от продавца может означать:

• Он не получал претензию;
• Ответ на нее еще не дошел;
• Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.

1. Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
2. Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
3. Написать жалобу в контролирующие организации.

Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.

Ее необходимо направлять в следующие организации:

• Антимонопольный комитет;
• Госстандарт России;
• Госсанэпиднадзор;
• Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
• Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.

Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:

• О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
• О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.

Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.

Практика дел

Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.

1. Вернуть предварительную оплату.
2. Уплатить неустойку.
3. Компенсировать госпошлину при обращении в суд.

извинение за задержку поставки (образцы)

Письмо №1:

Уважаемая Ирина Леонидовна,

Приносим свои извинения за задержку обработки заказа в интернет-супермаркете «Краски» – сбой в работе был вызван кибератакой на наш главный сервис.

Спешим сообщить, что на данный момент форс-мажор ликвидирован, и все запросы от 21 апреля 2018 года будут обработаны до 18:00 часов 23 апреля 2018 года.

В качестве извинения предоставляем Вам дополнительную скидку на следующий заказ в размере 8% от общей суммы.

С уважением,

Алексей Юрьев,

глава отдела продаж.

Письмо №2:

Уважаемый Валентин Михайлович,

От имени компании «Крафт Делюкс» приносим свои извинения за задержку поставки заказанного Вами товара, случившейся по причине ухудшения погодных условий и возникновения транспортных проблем.

Компания, оказывающая логистические услуги, пообещала произвести компенсацию всех неудобств. В свою очередь, мы готовы вернуть все внесенные средства + 10% за компенсацию на тот случай, если Вы не можете ожидать больше 3 дней.

Если же Ваш заказ остается актуален, в качестве бонуса Вы получите специальный сертификат на дополнительную оптовую скидку.

С уважением,

генеральный директор

Максим Васильев.

Письмо №3:

Уважаемая Ангелина,

Приносим свои извинения за задержку в производстве товара. Ваш контакт передан ответственному специалисту для урегулирования сложившейся ситуации во избежание любых недоразумений.

С уважением,

Компания «Полипринт».

Письмо №4:

Уважаемая Людмила Васильевна,

Магазин обуви «Кассандра» приносит извинения за задержку с пошивом заказанного Вами изделия. К сожалению, в работе нашего итальянского поставщика кожаного сырья возникли неполадки, которые отразились на сроках доставки его к нам. Со своей стороны, мы обещаем приложить все усилия, чтобы ускорить процесс изготовления, и доставить туфли в течение 5 рабочих дней.

С уважением и надеждой на понимание,

Нестор Романов,

основатель.

Письмо №5:

Уважаемый Арсен Александрович!

К сожалению, мы вынуждены сообщить, что на данный момент указанная вами позиция в заказе отсутствует на складе, и, со слов представителей компании-поставщика, будет доставлена к нам 5 мая 2018 года. В свою очередь, мы обещаем доставить товар Вам не позже 12:00 часов 7 мая. Сообщите нам пожалуйста, если Вы можете ожидать до указанной даты.

Приносим извинения за неудобства.

С уважением,

Мария Карнатова,

менеджер.

Добавить комментарий

Претензия о нарушении сроков поставки

Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия о нарушении сроков поставки (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Претензия о нарушении сроков поставки

Судебная практика: Претензия о нарушении сроков поставки

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Претензия о нарушении сроков поставки

Описание сбоев доставки

Описание сбоев доставки

ПРОВЕРКА ФАКТА: вирус сбоя доставки пакета

Примеры:

[Получено по электронной почте, апрель 2012 г.]

Информация о доставке,

Курьерская служба не смогла доставить вашу посылку.
Причина отказа:
Неправильно указаны размер и вес посылки.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ: Long Beach
СТАТУС ВАШЕГО ПРЕДМЕТА: порядок сортировки
УСЛУГА: Экспресс-доставка
Номер посылки: U712149356NU
СТРАХОВАНИЕ: Да

К письму прилагается почтовая этикетка.
Распечатайте этикетку и покажите ее в ближайшем почтовом отделении USPS

Важная информация!
Если посылка не будет получена в течение 30 рабочих дней, наша компания
имеет право потребовать от вас компенсацию за ее хранение в размере
7,46 долларов США за каждый день ее хранения.

Информацию о порядке и условиях хранения посылки
Вы можете узнать в ближайшем офисе.

Благодарю за внимание.
Экспресс-услуги USPS.

---

[Получено по электронной почте, март 2011 г.]

Уважаемый клиент
Ваша посылка отправлена.
Номер отслеживания: RT094860142HK, его можно использовать по адресу:
Canada Post — Отслеживание посылки по номеру отслеживания / Postes Canada — Repérer un colis au moyen du numéro de repérage
Счет за доставку можно загрузить с:
Canada Post — Track посылка по номеру отслеживания / Postes Canada — Repérer un colis au moyen du numéro de repérage

---

[Получено по электронной почте, июль 2008 г.]

От: UPS Packet Service
Тема: UPS Paket N0328795951

Уважаемый господин / госпожа,

К сожалению, мы не смогли доставить посылку, которую вы отправили 1 июля, вовремя, поскольку адрес получателя неверен.

Распечатайте прилагаемую копию счета и заберите посылку в нашем офисе.

Ваш ИБП

---

[Получено по электронной почте, август 2008 г.]

К сожалению, мы не смогли вовремя доставить почтовую посылку, которую вы отправили 25 июля, поскольку адрес получателя неверен.

Распечатайте прилагаемую копию счета и заберите посылку в нашем офисе.

Ваш FEDEX
www.fedex.com

---

[Получено по электронной почте, сентябрь 2010 г.]

Здравствуйте!

К сожалению, мы не смогли доставить вовремя посылку, которую вы отправили 19 сентября, потому что адрес получателя ошибочен.

Распечатайте прикрепленную накладную и заберите посылку в нашем офисе.

Почтовая служба США

---

[Получено по электронной почте, декабрь 2011 г.]

Тема: Статус отправки Почтой Канады №635

Уважаемый покупатель.

Ваша посылка возвращена в почтовое отделение Канады. Причина: вашего адреса не существует. Пожалуйста, найдите прилагаемый документ, содержащий подробную информацию о сбое доставки.Внимательно прочтите всю информацию и приходите в отделение «Почта Канады», чтобы получить посылку.

Спасибо.
Почтовая служба Канады.

Происхождение: Распространенный (и, к сожалению, эффективный) метод для привлечения пользователей электронной почты к открытию вложений, запускающих вирусы, заключается в отправке сообщений, которые могут показаться актуальными или важными для многих потенциальных получателей. Один из способов добиться этого — создать впечатление, что сообщения, несущие вирусы, исходят от какого-либо типа коммерческой организации, с которой обычно имеют дело многие люди, например, одного из крупных интернет-аукционов или сайтов розничной торговли, или национального банка (или другого финансового учреждения). учреждение) или крупный поставщик общих услуг.

Эта последняя область обычно вступает в игру во время зимних праздников, когда пользователи электронной почты сталкиваются с началом распространения вирусов через сообщения, якобы пришедшие от компаний по доставке посылок, таких как United Parcel Service (UPS) или Federal Express (FedEx). . Фальшивые сообщения обычно информируют пользователей о якобы отправленных ими пакетах, которые не могут быть доставлены из-за неправильных адресов получателей, и предлагают им открыть и распечатать прикрепленные счета-фактуры, чтобы потребовать недоставленные пакеты.Сообщения включают в себя файловые вложения с такими именами, как «ups_invoice.zip», которые на самом деле содержат вредоносные исполняемые файлы («ups_invoice.exe» и т.п.) и отображаются в виде значка Microsoft Word, чтобы он выглядел как безвредный документ Word и тем самым заманивал получателей в щелкнув по нему.

Массовая рассылка такого типа обязательно поразит довольно много людей, которые отправляли посылки в недавнем прошлом (особенно в праздничные дни) и, следовательно, их можно легко соблазнить открыть вложение, запускающее вирус, поэтому UPS поспешила поставить (и по электронной почте) предупреждение о вредоносных сообщениях:

Внимание Предупреждение о вирусе
Обновление службы

Нам стало известно, что было отправлено мошенническое электронное письмо, в котором говорится, что оно отправлено UPS, и заставляет читателя полагать, что посылка UPS не может быть доставлена.Читателю рекомендуется открыть приложение, которое, как сообщается, содержит накладную на получение груза.

Это вложение электронной почты содержит вирус. Мы рекомендуем вам не открывать вложение, а сразу удалить письмо.

ИБП

может иногда отправлять официальные уведомления, но они редко содержат вложения. Если вы получили уведомление, которое включает в себя вложение и сомневаетесь в его подлинности, обратитесь по адресу [email protected].

Обратите внимание, что UPS очень серьезно относится к отношениям с клиентами, но не может нести ответственность за несанкционированные действия третьих лиц.

Благодарю за внимание.

UPS в настоящее время размещает на своем веб-сайте следующее предупреждение о фальшивых электронных письмах:

Рассылка мошеннической электронной почты
Обновление службы

Мошеннические электронные письма принимают множество различных форм и представляют собой несанкционированные действия третьих лиц, не связанных с UPS.Эти сообщения электронной почты, называемые «фишингом» или «спуфингом», становятся все более распространенными и могут казаться законными за счет включения брендов, цветов компании или других юридических заявлений об отказе от ответственности.

В дополнение к другим мошенническим сообщениям электронной почты в настоящее время распространяются два новых «подделки» электронной почты. Один из них содержит тему «Уведомление United Parcel Service», а другой — «Ваша посылка прибыла!» Ни то, ни другое не является законным обменом данными UPS, и открытие или нажатие на прилагаемое вложение может привести к установке вредоносного ПО на ваш компьютер.Если вы получаете эти электронные письма, не переходите по предоставленным ссылкам и не нажимайте на вложения. Вместо этого просто удалите письмо.

Обратите внимание, что UPS не запрашивает платежи, личную информацию, финансовую информацию, номера счетов, идентификаторы, пароли или копии счетов-фактур по электронной почте, почте, телефону или факсу или специально в обмен на транспортировку товаров. или услуги. UPS не несет ответственности за любые расходы или сборы, понесенные в результате мошенничества.

FedEx разместила аналогичное предупреждение на своем сайте:

Обращайте внимание на поддельные электронные письма, якобы отправленные FedEx, относительно посылки, которую невозможно доставить. Эти электронные письма просят получателя открыть вложение, чтобы получить авианакладную или счет за получение посылки. Вложение, содержащееся в электронном письме этого типа, активирует вирус. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ насадку. Вместо этого немедленно удалите электронное письмо. Эти мошеннические электронные письма являются несанкционированными действиями третьих лиц, не связанных с FedEx.Когда FedEx отправляет электронные письма с отслеживанием обновлений для недоставленных посылок, мы не включаем вложения.

FedEx не запрашивает по нежелательной почте или электронной почте платежные или личные данные взамен товаров, находящихся в пути или находящихся на хранении FedEx. Если вы получили мошенническое электронное письмо, которое якобы отправлено FedEx, вы можете сообщить об этом, отправив его по адресу [email protected].

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу услуг, предоставляемых FedEx, ознакомьтесь с нашими услугами на сайте fedex.ru / us / services или обратитесь в службу поддержки клиентов FedEx по телефону 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Версия, предназначенная для DHL, появилась в конце марта 2009 г., и эта компания опубликовала на своем веб-сайте предупреждение:

Импорт информации о мошенническом использовании электронной почты для отслеживания DHL Рассылается мошенническое электронное письмо со строкой темы «Номер отслеживания DHL». Электронное письмо содержит вложение с вирусом, которое не следует открывать. Удалите письмо целиком и имейте в виду, что указанного пакета не существует и службы доставки DHL работают в обычном режиме.

Еще одна версия (приведенная выше в разделе «Примеры») с сообщениями, предположительно отправленными Почтовой службой США (USPS), начала распространяться в сентябре 2010 г., и в этих сообщениях получателям предлагалось распечатать почтовый ярлык, чтобы заманить их в открытие вложенного вложения (USPSlabel.zip) и активация содержащегося в нем вредоносного ПО. USPS разместил предупреждение об этой версии на своем веб-сайте:

Некоторые почтовые клиенты получают поддельные электронные письма о доставке посылки.Электронные письма содержат ссылку, при открытии которой устанавливается вредоносный вирус, который может украсть личную информацию с вашего ПК. Электронные письма якобы отправлены Почтовой службой США и содержат мошенническую информацию о попытке доставки или перехваченной доставке. Вам предлагается нажать на ссылку, чтобы узнать, когда вы можете ожидать доставки. Но почтовые инспекторы предупреждают: не переходите по ссылке!

Как и большинство вирусов, отправляемых по электронной почте, нажатие на ссылку активирует вирус, который может украсть информацию, такую ​​как ваше имя пользователя, пароль и информацию о финансовом счете.

Что делать? Просто удалите сообщение, не предпринимая никаких дальнейших действий. Служба почтовой инспекции прилагает все усилия, чтобы решить эту проблему и закрыть вредоносную программу.

По состоянию на март 2011 года Почта Канады также предупреждала о подобных вирусных рассылках:

Обратите внимание, что если вы получили электронное письмо с предположением, что Почта Канады отправила вам посылку с номером отслеживания RT094860142HK, это письмо является поддельным, вероятно, содержит вирус, а посылка не существует.Пожалуйста, не нажимайте на ссылки и не открывайте вложения. Электронная почта не приходит от Почты Канады — Почта Канады не отправляет по электронной почте подтверждение того, что посылка отправлена. Анонимные авторы этого злополучного почтового вируса используют название Почты Канады только для того, чтобы привлечь ваше внимание.

Действия, которые вы можете предпринять, чтобы защитить себя, если вы получите электронное письмо от Почты Канады:

1. Если вы считаете письмо подозрительным, удалите.
2. Если вы не ожидаете, что посылка будет доставлена ​​почтой Канады, немедленно удалите письмо.
3. Если вы ожидаете, что посылка будет доставлена ​​почтой Канады, сделайте следующее:
   • Если есть вложение — немедленно удалите письмо.
   • Если в электронном письме есть номер для отслеживания, вы можете проверить его на сайте www.canadapost.ca. Если номер отслеживания поддельный, «Неверный формат номера отслеживания. Пожалуйста, проверьте свои записи и попробуйте еще раз ». появится на экране красными буквами. Удалите электронное письмо.

Устранение неполадок при доставке электронной почты Amazon SES, использующей операцию SendTemplatedEmail

Я использую операцию SendTemplatedEmail для отправки сообщений из моей учетной записи Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Однако некоторые электронные письма никогда не доставляются. Как я могу узнать, что не удалось?

Разрешение

Когда вы используете шаблон электронной почты, Amazon SES проверяет, что отправляемые вами данные шаблона включают переменные, которые требуются в шаблоне.Если в данных шаблона указаны недопустимые или отсутствующие переменные, Amazon SES не сможет доставить электронное письмо. Это называется ошибкой рендеринга.

Чтобы узнать, почему электронное письмо не было доставлено с помощью операции SendTemplatedEmail, настройте уведомления о событиях «Ошибка рендеринга» с помощью Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

После настройки уведомлений о событиях «Отказ отрисовки» вы получите уведомление Amazon SNS в случае сбоя доставки шаблонной электронной почты. В уведомлении содержится информация о том, какая часть данных шаблона привела к сбою визуализации.

Например, этот шаблон содержит переменные имя и любимый цвет :

  {
  "Шаблон": {
    "TemplateName": "ExampleTemplate",
    "SubjectPart": "Здравствуйте, {{name}}!",
    "HtmlPart": " 
 Здравствуйте {{name}}, 
  
 Ваш любимый цвет {{favouritecolor}}. 
",
    "TextPart": "Дорогой {{name}}, \ r \ nТвой любимый цвет - {{favouritecolor}}".
  }
}  

Если вы отправите следующие данные шаблона, Amazon SES не доставит электронное письмо, поскольку предпочтительный номер не является допустимой переменной в шаблоне:

  "TemplateData": "{\" имя \ ": \" Джейн \ ", \" номер избранного \ ": \" 10 \ "}"  

С уведомлениями о событиях «Сбой рендеринга» вы получите уведомление об ошибке, подобное следующему:

  {
    "eventType": "Ошибка визуализации",
    "mail": {
        "timestamp": "2019-09-09T04: 38: 19.788Z ",
        "источник": "[email protected]",
        "sourceArn": "arn: aws: ses: us-west-2: 1234567890123: identity/[email protected]",
        "sendAccountId": "1234567890123",
        "messageId": "01010161a734a0eb-a706827a-3bda-490f-8eaa-63cf4b00d10c-000000",
        "пункт назначения": [
            "[email protected]"
        ],
        "headersTruncated": ложь,
        "теги": {
            "ses: набор-конфигураций": [
                "RenderFailure"
            ]
        }
    },
    "failure": {
        "errorMessage": "Атрибут 'Favoritenumber' отсутствует в данных визуализации.",
        "templateName": "ExampleTemplate"
    }
}  

Следуйте этим рекомендациям, чтобы избежать ошибок рендеринга:

• Проверьте использование заглавных букв в именах переменных в данных шаблона. Имена переменных в шаблоне чувствительны к регистру.
• Убедитесь, что в данных вашего шаблона есть все переменные в шаблоне.

Эта статья вам помогла?

Что-нибудь можно улучшить?