Навыки в резюме что писать: Ключевые навыки в резюме — Резерв Cтолица

Могу поспорить, что вы все еще делаете грамматические ошибки, используете стандартные фразы или у вас акцент.

В совершенстве языком владел Шекспир. И то не факт. А все иностранцы могут говорить максимум «свободно».

Как описывать уровень владения языками в резюме?

Существует 2 варианта.

Принятые формулировки:

Немецкий:

• Schulkenntnisse / Grundkenntnisse
• Gute Kenntnisse (in Wort und Schrift)
• Sehr gute Kenntnisse / Fließend
• Verhandlungssicher
• Muttersprache

• Basic
• Good
• Fluent
• Business fluent
• Native

Лично я не люблю буквенные обозначения. Потому что я не знаю, как говорит человек по-русски на уровне B2. И ни один немец не знает, чем различается С1 от С2, например.

Если вы все-таки решили использовать буквы, то вот оценка знаний языка:

• A — Элементарное владение
• B — Самодостаточное владение
• C — Свободное владение

Не пишите, что английский ваш родной язык, если вы не жили в Британии или Штатах в детстве. Потому что вы изначально настраиваете рекрутёра против себя, давая заведомо ложную информацию, потому что, если вы английский учили в школе, то он вам не родной.

Что вы можете написать?

Near to native proficiency

Или укажите, какой именно у вас сертификат, например:

Cambridge English: Business Higher–CEFR Level C1

Оценивайте свои языковые навыки реалистично. Вы в Германии!

Поверьте, если у вас написано, что вы сдали на сертификат B2, но еле-еле говорите, то я очень быстро это выясню по телефону.

Не стоит писать все 10 языков, которыми вы владеете на уровне «привет-пока». Базовые знания французского или корейского вам не пригодятся в работе.

Как описать свои ключевые навыки в резюме

Как составить базовый список навыков
Эксперты советуют в поисках работы не ограничиваться одним резюме, а каждый раз адаптировать его к конкретной вакансии. Описание ключевых навыков в вашем основном резюме (которое вы просто публикуете на сайте или рассылаете на несколько похожих вакансий) и в резюме, созданном специально под конкретную вакансию, должно отличаться.

Давайте разберемся, как описать ваши навыки в базовом варианте CV, который подходит для многих вакансий с типичным описанием. Графа «Навыки и достижения» в шаблоне резюме на Superjob.ru завершает раздел «Опыт работы». Это означает, что ваши навыки должны суммировать ваш опыт, являться его естественным результатом.

К примеру, если вы трудились в сфере маркетинга и сейчас подыскиваете должность менеджера по маркетингу, составьте логичный список того, чему вы научились и чем можете быть полезным новому работодателю – в данном случае обобщенному. Например:
— проведение маркетинговых исследований;
— анализ ситуации на рынке и предпочтений потребителей;
— организация и проведение маркетинговых мероприятий;
— разработка идей для сувенирной продукции.

Список не должен быть слишком длинным и подробным – остановитесь на нескольких содержательных пунктах. Рекрутер, читающий ваше резюме, должен видеть, что ваши ключевые навыки – следствие вашего опыта, поэтому не выдумывайте того, чего не было. Так, если вы были рядовым сотрудником, упоминание такого навыка, как «организация работы отдела», будет выглядеть неправдоподобно. И, напротив, если ваша цель – должность руководителя отдела маркетинга и у вас есть соответствующий опыт, акцентируйте те ваши умения, которые связаны с организацией работы, например, «создание маркетинговой службы с нуля». Еще пример: если вы всю жизнь работали бухгалтером, а в разделе «Навыки и достижения» вдруг пишете «умение общаться с аудиторией», тоже не рассчитывайте на понимание HR-менеджера.

Не путайте описание навыков и личных качеств. О том, что вы ответственны, коммуникабельны, пунктуальны и обладаете приятной внешностью, лучше написать в разделе «О себе». Раздел «Навыки и достижения» предназначен исключительно для деловой информации.

Что актуально для фирмы N?
А теперь рассмотрим ситуацию, когда вы готовите резюме для определенной вакансии, которая вам особенно интересна. В этом случае к перечню основных навыков следует отнестись уже не как к общему списку компетенций, а как к перечислению конкретных умений, которые будут полезны именно этому работодателю.

Внимательно перечитайте объявление. Что должен уметь делать успешный кандидат, чтобы его приняли на работу в эту компанию? Сопоставьте эти требования с вашим опытом и подумайте, что из того, что вы умеете, вполне им соответствует? Об этом и нужно писать в разделе «Навыки».

При этом просто переписать требования работодателя к себе в резюме и оформить их как свои навыки будет неправильным: рекрутер сразу поймет, что вы отнеслись к составлению резюме формально. Пропустите информацию через себя, конкретизируйте ее, расставьте акценты, добавьте то, что работодатель не упомянул, но что, по вашему мнению, может быть полезно компании. К примеру, если вы претендуете на должность личного помощника руководителя и видите в объявлении такие требования, как уверенное знание английского языка и ведение на нем деловой переписки, упомяните в резюме не только об этих навыках, но и об умении организовать визовую поддержку руководителя (если это соответствует истине). Рассудите логично: раз директор и его помощник ведут переписку на английском, значит, у компании, скорее всего, есть зарубежные партнеры или клиенты. А раз так, то и ваше умение оперативно организовать получение визы заинтересует потенциального руководителя.

Не забудьте и о том, что мы живем в цифровую эпоху, а значит, велика вероятность, что рекрутер будет искать подходящие резюме по ключевым словам. Составляйте описание навыков так, чтобы в нем упоминались слова и фразы, встречающиеся в описании вакансии.

Пусть ваши навыки, указанные в резюме, станут ключами от нужных вам дверей!

10 лучших навыков, которые нужно включить в резюме

Раздел «Навыки» в вашем резюме показывает работодателям, что у вас есть способности, необходимые для достижения успеха в этой должности. В результате работодатели часто уделяют особое внимание разделу навыков, чтобы определить, какие кандидаты должны перейти к следующему этапу процесса приема на работу. Поэтому важно тщательно выбирать навыки, которые вы включите в свое резюме.

10 лучших навыков для резюме

Если вы не уверены, какие навыки добавить в свое резюме, вот некоторые из наиболее важных, которые вы могли бы включить:

• Активное слушание
• Общение
• Компьютерные навыки
• Обслуживание клиентов
• Навыки межличностного общения
• Лидерство
• Управленческие навыки
• Решение проблем
• Тайм-менеджмент
• Переносимые навыки

Чтобы помочь вам создать раздел сильных навыков, мы собрали несколько советов и примеры навыков резюме которые обязательно помогут вашему резюме привлечь внимание менеджеров по найму и рекрутеров.

Связано: 6 универсальных правил для написания резюме

Жесткие навыки против мягких навыков

Работодатели ищут сотрудников, которые обладают правильным сочетанием двух разных типов навыков: мягких навыков и жестких навыков.

Жесткие навыки — это способности, специфичные для работы и / или отрасли. Как правило, это технические навыки, которые вы приобретаете в школе, программы сертификации, учебные материалы или опыт работы. Жесткие навыки могут включать в себя владение такими вещами, как:

• Программное обеспечение
• Иностранные языки
• Работа с определенным оборудованием или механизмами

С другой стороны, мягкие навыки — это способности, которые можно применить в любой работе.Часто мягкие навыки могут упоминаться как «человеческие навыки» или «социальные навыки» и включают в себя владение такими вещами, как:

• Коммуникация
• Обслуживание клиентов
• Решение проблем
• Управление временем
• Лидерство

Жесткие навыки Обычно это те, которым вы можете научиться, в то время как мягкие навыки — это черты личности, которые гораздо сложнее развить и поэтому они чрезвычайно ценны для работодателей. В большинстве случаев ваши мягкие навыки могут улучшить ваши твердые навыки.Например, если вы разработчик программного обеспечения, ориентированный на детали и владеющий языком компьютерного программирования, вы, вероятно, сможете выявлять ошибки и исправлять проблемы в коде, который создаете вы и ваша команда.

Как соискателю важно выделить свои лучшие твердые и мягкие навыки, чтобы позиционировать себя как всесторонний кандидат. Также полезно подумать о том, как эти два типа навыков соотносятся друг с другом и с работой, чтобы вы могли обсудить это на собеседовании.

Как определить свои лучшие навыки

Если вы не уверены, какими навыками вы хотите поделиться, подумайте о своем предыдущем опыте.Где вы преуспели? Где твои сверстники сказали бы, что ты особенно тренируешься? Вот несколько способов определить хорошие навыки для включения в резюме:

• Обдумайте свои награды и достижения. Получали ли вы когда-нибудь признание за достижение определенной цели или за выдающиеся достижения в определенной области? Если это так, ваши навыки, вероятно, помогли вам в достижении этого достижения, поэтому подумайте, какие личные таланты или качества помогли вам достичь этой вехи.

• Спросите бывших коллег или сокурсников. Иногда другие могут помочь отметить сильные стороны, которых вы можете не узнать. Обратитесь к бывшему менеджеру или коллеге, который работал с вами в тесном сотрудничестве. Если вы новичок в профессиональном мире, обратитесь к ученикам, с которыми вы работали, учителям, которые вас хорошо знают, или к тем, кого вы считаете наставником.

• Поговорите с профессионалами в этой области. Если вам сложно определить, какими навыками может заинтересоваться работодатель, подумайте о том, чтобы обратиться к специалисту, уже работающему в отрасли, или к должности, аналогичной той, на которую вы претендуете.Узнайте, какие навыки они считают наиболее важными, и определите, какие из них соответствуют вашим собственным.

При составлении списка навыков для вашего резюме, включайте только те, которые, как вы знаете, являются вашими сильными сторонами. Если вы что-то еще изучаете, не пытайтесь включить это, потому что это указано в объявлении о вакансии. Если работодатель упоминает навык, который вы не включили в свое резюме во время собеседования, вы можете обсудить, как вы работаете, чтобы изучить или улучшить его для этой должности.

Связано: Вопрос интервью: «Каковы ваши сильные и слабые стороны?»

Как указать навыки в своем резюме

Просмотрите описание должности и исследуйте компанию

Хотя у вас может быть несколько сильных сторон, включите только те навыки, которые имеют отношение к работе. Рекрутеры часто имеют ограниченное время при просмотре резюме, поэтому лучше, чтобы ваш раздел навыков был конкретным и кратким. Как только вы перейдете к этапу собеседования, у вас будет возможность подробно рассказать о дополнительных навыках, не упомянутых в вашем резюме.

Начните с изучения описания должности и отметьте все необходимые навыки или способности, которые соответствуют вашим собственным. Помимо требований к должности, обратите внимание на описание компании и ее культуры.

Например, описание должности фельдшера может потребовать знания программного обеспечения для электронных медицинских записей и программ планирования. Но он также может разделять то, что компания ценит командную работу и удовлетворенность пациентов. В этом случае лучшие навыки для составления резюме могут включать следующее:

• Системы электронных медицинских карт (EMR)
• Программное обеспечение для планирования пациентов
• Руководство группы
• Межличностное общение
• Обслуживание клиентов

Если вы не используете Если вы не видите в описании вакансии никаких подсказок о корпоративной культуре, посетите страницы компании Indeed или посетите веб-сайт работодателя для получения дополнительной информации.

Определитесь с форматом раздела навыков

У вас есть несколько вариантов при принятии решения о том, где вы должны указать навыки в своем резюме:

• Укажите свои навыки в функциональном резюме. Этот вариант подходит для людей, меняющих профессию, или для людей с небольшим профессиональным опытом или без него.
• Укажите свои навыки в отдельном разделе навыков. Этот вариант подходит для тех, кто имеет большой опыт, но хочет четко выделить определенные навыки или квалификацию, которые их отличают.
• Внесите свои навыки в раздел профессионального опыта. Независимо от того, как вы решите перечислить навыки в своем резюме, вы должны включать ключевые слова из описания должности при перечислении предыдущего опыта.

Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих вариантов, пока вы решите, какой из них лучше всего подходит для вашего фона.

1. Укажите свои навыки в функциональном резюме.

Если вы меняете профессию или отрасль и не имеете большого профессионального опыта, вы можете указать их в верхней части своего резюме.Этот тип резюме называется функциональным резюме.

Чтобы включить навыки в функциональное резюме, вы должны создать раздел навыков, в котором перечислены ваши успехи с ключевыми навыками, относящимися к должности, на которую вы претендуете. Любой имеющийся у вас профессиональный опыт должен быть ниже раздела ваших навыков.

Вот пример того, как перечислить навыки в функциональном резюме:

Навыки

Оптимизация процессов
Созданы сценарии электронной почты службы поддержки клиентов, используемые во всей компании для взаимодействия с клиентами.Самостоятельно созданное учебное пособие для представителей службы поддержки клиентов, сокращающее процесс адаптации с 8 до 6 недель. Среднее время звонка представителю клиента сокращено на 90 секунд благодаря интуитивно понятному онлайн-обучению.

Разрешение жалоб
В среднем отвечал на 50+ звонков в день от неудовлетворенных клиентов, связанных с задержками в доставке, ошибками в заказе и потерянными заказами. Получил средний рейтинг удовлетворенности клиентов 97%, превзойдя цель команды на 12%.

Продажи на основе услуг
Постоянно превышали целевые показатели приложений на 10% + с помощью инновационных методов дополнительных продаж.Впервые разработал улучшенную систему отслеживания неудовлетворенных клиентов, снизив отток клиентов на 6%.

2. Укажите свои навыки в отдельном разделе навыков.

Если вы хотите подкрепить свой профессиональный опыт навыками, которые требуются или имеют отношение к работодателю, вы можете включить отдельный раздел навыков, в котором выделяются ключевые слова из описания должности. Если у вас большой профессиональный опыт, то в первую очередь работодатели должны выделить раздел истории ваших вакансий.Вы можете перечислить дополнительные навыки в отдельном разделе внизу вашего резюме.

Вот пример раздела навыков для специалиста по заработной плате:

Соответствующие навыки: Мастерство Quicken и Quickbooks, администрирование льгот сотрудникам, прием на работу новых сотрудников, расчет заработной платы в нескольких штатах, отношения с сотрудниками.

3. Включите свои навыки в раздел профессионального опыта.

Хотя многие соискатели могут перечислять навыки в отдельном разделе своего резюме, также важно вплетать их в описания под каждой из ваших предыдущих должностей.Здесь у вас есть возможность укрепить свои навыки в разделе дополнительного контекста и конкретных примеров.

Например, если вы включите навыки «управление проектами» и «управление временем», вы можете проиллюстрировать это на примере из реальной жизни, например: «Успешно управляли шестью проектами тремя отдельными командами в первой половине 2018 года, и доставил все готовые изделия в установленные сроки ».

Примеры навыков для включения в резюме

Хотя часто можно легко определить сложные навыки для включения в список на основе деталей в описании должности, выбор соответствующих мягких навыков не всегда так однозначен.Чтобы сузить круг общения, который следует включить в резюме, просмотрите различные обязанности должности и определите, какие из ваших личных сильных сторон помогут вам успешно выполнить эти задачи.

Статья по теме: 139 глаголов действия, которые сделают ваше резюме выдающимся

Вот несколько примеров популярных мягких и жестких навыков, которые могут понадобиться работодателям:

1. Навыки активного слушания

Активное слушание — это способность полностью сосредоточьтесь на говорящем, поймите его сообщение, осмыслите информацию и ответьте вдумчиво.Активные слушатели используют вербальные и невербальные приемы, чтобы показать и удержать внимание на говорящем. Развитие и использование навыков активного слушания может показать вашим коллегам, что вы вовлечены и заинтересованы в текущем проекте или задаче.

Связанные навыки слушания включают:

• Задавать вопросы
• Делать заметки
• Организация
• Пунктуальность
• Устное / невербальное общение

Чтобы узнать больше, посетите Активные навыки аудирования: определения и примеры .

2. Коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации. Некоторые примеры включают передачу идей, чувств или того, что происходит вокруг вас. Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Наличие сильных коммуникативных навыков важно в любой отрасли на любом уровне карьеры.

Связанные коммуникативные навыки включают:

• Активное слушание
• Конструктивная критика
• Межличностное общение
• Публичное выступление
• Устное / невербальное общение
• Письменное общение

Чтобы узнать больше, посетите Навыки общения: определения и Примеры .

3. Компьютерные навыки

Компьютерные навыки подразумевают способность изучать различные технологии и работать с ними. Навыки работы с оборудованием позволяют вам физически управлять компьютером и могут быть столь же простыми, как умение включать и выключать устройства. Навыки программного обеспечения помогут вам эффективно использовать компьютерные программы и приложения, необходимые для вашей должности. Есть некоторые навыки работы с программным обеспечением, которые работодатели могут рассматривать как предварительные условия для приема на работу, например использование электронных таблиц или знание определенного языка программирования.

Связанные компьютерные навыки включают:

• Набор текста / обработка текстов
• Свободное владение языками кодирования
• Системное администрирование
• Таблицы
• Управление электронной почтой

4. Навыки обслуживания клиентов

Навыки обслуживания клиентов — это черты характера и практики которые помогут вам удовлетворить потребности клиентов и создать положительный опыт. Как правило, навыки обслуживания клиентов во многом зависят от решения проблем и общения.Обслуживание клиентов часто считается «мягким навыком», включающим такие качества, как активное слушание и чтение как вербальных, так и невербальных сигналов.

Связанные навыки обслуживания клиентов:

• Активное слушание
• Эмпатия
• Межличностные навыки
• Решение проблем
• Надежность

5. Межличностные навыки

Межличностные навыки — это черты, на которые вы полагаетесь, когда взаимодействуете и общаетесь с остальными. Они охватывают множество сценариев, в которых необходимо сотрудничество.Развитие навыков межличностного общения важно для эффективной работы с другими людьми, решения проблем и руководства проектами или командами.

Связанные навыки межличностного общения включают:

• Общение
• Эмпатия
• Гибкость
• Лидерство
• Терпение

Чтобы узнать больше, посетите Навыки межличностного общения: определения и примеры .

6. Лидерские навыки

Лидерские навыки — это те навыки, которые вы используете при организации других людей для достижения общей цели.Независимо от того, занимаетесь ли вы руководящей позицией или руководите проектом, навыки лидерства требуют, чтобы вы мотивировали других выполнять ряд задач, часто по расписанию.

Связанные лидерские навыки:

• Способность обучать и наставлять
• Гибкость
• Принятие риска
• Создание команды
• Тайм-менеджмент

7. Управленческие навыки

Управленческие навыки — это качества, которые помогают вам управлять обоими задачи и люди.Хороший менеджер организован, чуток и ясно общается, чтобы поддержать команду или проект. Менеджеры также должны обладать навыками межличностного общения и определенными техническими навыками, связанными с их отраслью.

Связанные управленческие навыки:

• Принятие решений
• Планирование проектов
• Делегирование задач
• Коммуникация в команде
• Лидерство команды

8. Навыки решения проблем

Умение решать проблемы — это качества, которые помогают вам определить источник проблемы и быстро найти эффективное решение.Хотя этот навык высоко ценится на любой должности в любой отрасли, решение проблем на вашей должности может также потребовать определенных отраслевых или конкретных технических навыков.

Связанные навыки решения проблем:

• Внимание к деталям
• Сотрудничество
• Общение
• Терпение
• Исследования

9. Навыки управления временем

Навыки управления временем позволяют выполнять задачи и проекты в срок при сохранении баланса между работой и личной жизнью.Глубокое понимание ваших индивидуальных, командных и корпоративных целей может стать отправной точкой при принятии решения о том, как управлять своим временем, а организованность поможет вам распределить свой рабочий день между конкретными задачами по важности.

Связанные навыки управления временем:

• Делегирование задач
• Фокус
• Постановка целей
• Организация
• Расстановка приоритетов

10. Передаваемые навыки

Передаваемые навыки — это качества, которые полезны любому работодателю при смене места работы или карьеры.Часто мягкие навыки могут включать такие вещи, как гибкость, организованность, командная работа или другие качества, которые работодатели ищут в сильных кандидатах. Передаваемые навыки можно использовать, чтобы рассказать о своем прошлом опыте при приеме на новую работу, особенно если это работа в другой отрасли.

Связанные передаваемые навыки:

• Амбиции
• Креативность
• Эмпатия
• Лидерство
• Работа в команде

Лучшие навыки, которые можно использовать в резюме, зависят от типа работы, уровня карьеры, образования и других факторов.Например, навыки, наиболее важные для водителя грузового автомобиля, будут отличаться от навыков менеджера по маркетингу. Поэтому, прежде чем подавать заявку на какую-либо работу, найдите время, чтобы проанализировать навыки, которые наиболее ценны для работодателя, и составьте свое резюме на основе того, какие из ваших личных навыков соответствуют их требованиям.

Цель вашего списка навыков в резюме — показать рекрутеру или менеджеру по найму, что вы лучший кандидат на эту должность и принесете определенную пользу их команде. Обращая внимание на тип кандидата, которого ищет работодатель, и устанавливая связи с вашими собственными сильными сторонами, вы можете быстро выделиться среди конкурентов.

Что такое ценные профессиональные навыки? (С примерами)

Наличие определенных профессиональных навыков может сделать вас более ценным для потенциальных работодателей. Рыночные навыки, необходимые для любой работы, включают общение, решение проблем и командную работу. В этой статье мы обсудим, какие навыки наиболее ценны для любой профессии, как улучшить эти навыки и применить их на работе, а также как выделить свои ценные профессиональные навыки на протяжении всего процесса подачи заявления о приеме на работу.

Какие профессиональные навыки являются ценными?

Ценные профессиональные навыки — это навыки, которые делают вас более привлекательными для потенциальных работодателей в любой профессии.Эти навыки могут передаваться между различными отраслями и являются активом независимо от области, в которой вы работаете. Однако важно отметить, что навыки, которые работодатели считают ценными, могут меняться из года в год.

Например, навыки работы с социальными сетями стали более ценными в современном обществе из-за широкого присутствия социальных сетей во всех сферах жизни, от веб-сайтов до приложений. Знание цифрового маркетинга через социальные сети теперь является ценным навыком, потому что многие рабочие места эволюционировали, чтобы идти в ногу с этими тенденциями.

Примеры ценных навыков для любой работы

Многие ценные навыки работают вместе и могут повысить ваш успех в карьере. Ниже приведены примеры востребованных профессиональных навыков, которые полезны для разных профессий:

• Коммуникативные навыки
• Умение решать проблемы
• Навыки работы в команде
• Социальные сети и компьютерные навыки
• Обучающие навыки
• Личные навыки управления и организации
• Навыки межличностного общения

Коммуникативные навыки

К ним относятся вербальные, невербальные и письменные коммуникативные навыки.На рабочем месте общение является неотъемлемой частью повседневной жизни, и вы должны обладать хорошими коммуникативными навыками, чтобы быть продуктивным и успешным в большинстве профессий. Хорошие коммуникативные навыки, которые нужно включить в свое резюме, включают активное слушание, публичные выступления и техническое письмо.

Подробнее: Навыки общения: определения и примеры

Навыки решения проблем

Работодатели часто ищут кандидатов, которые могут применить эффективные навыки решения проблем в различных ситуациях для выявления и решения проблем на работе .Примеры навыков решения проблем, которые можно включить в свое резюме, включают исследования, анализ и творческое мышление.

Подробнее: Навыки решения проблем: определения и примеры

Навыки работы в команде

Многие должности требуют, чтобы люди работали с одним или несколькими людьми для выполнения различных задач. Возможно, вам также придется делегировать полномочия другим сотрудникам и управлять ими при выполнении определенной работы. Выделите свои навыки работы в команде в своем резюме, включив такие навыки, как разрешение конфликтов и установление взаимопонимания.

Социальные сети и навыки работы с компьютером

Умение пользоваться компьютером сегодня является неотъемлемой частью почти любой работы. Независимо от того, регулярно ли вы работаете за компьютером или вам нужно знать, как пользоваться определенными программами, владение компьютером может повысить вашу ценность для потенциальных работодателей. Кроме того, знание различных платформ социальных сетей также необходимо для эффективной работы во многих сферах. Включите в свое резюме любые платформы социальных сетей или компьютерные программы, с которыми вы знакомы, чтобы выделить эти навыки.

Навыки обучения

Способность и готовность постоянно учиться необходимы для успеха человека практически в любой карьере. Эти навыки могут продемонстрировать инициативу и целеустремленность. Навыки обучения, которые нужно добавить в свое резюме, включают адаптируемость, сотрудничество и творчество.

Персональные навыки управления и организации

Работодатели часто ищут самодостаточных кандидатов. Это означает, что наличие хороших управленческих и организационных навыков может повысить вашу конкурентоспособность для потенциальных работодателей.Организационные навыки показывают, что вы можете устанавливать приоритеты, управлять заданиями, соблюдать сроки и при необходимости адаптироваться.

Навыки межличностного общения

Работодатели часто считают способность человека общаться и ладить с другими сотрудниками на рабочем месте как важнейший профессиональный навык. Общие навыки межличностного общения, которые вам следует выделить при приеме на работу, включают активное слушание, мотивацию, лидерство и сочувствие.

Подробнее: Навыки межличностного общения: определения и примеры

Как улучшить свои профессиональные навыки

Ниже приведены шаги, которые вы можете предпринять, чтобы изучить и улучшить ценные навыки, которые пригодятся в любой работе:

1.Пройдите курс по совершенствованию навыков работы с компьютером и социальными сетями

Многие курсы доступны онлайн и в очной форме для обучения ценным навыкам работы в социальных сетях и работе с компьютером. Подумайте, какие навыки вам нужны для вашей конкретной отрасли, и запишитесь на курс, который их обучает.

2. Посещайте семинары по навыкам

Многие организации предлагают семинары по определенным навыкам. Например, вы можете посетить семинар по коммуникативным или технологическим навыкам. Эти семинары могут включать в себя дискуссии, лекции и задания.

3. Практикуйте методы управления временем

Чтобы отточить свои личные навыки управления и организации, практикуйте методы управления временем, когда это возможно. Например, вы можете каждое утро классифицировать свои рабочие приоритеты на день и работать в первую очередь над наиболее важными задачами.

4. Найдите наставника

Еще один способ улучшить свои профессиональные навыки — это нанять профессионального наставника. Это может быть кто-то на вашем текущем рабочем месте или человек, который работает в другом месте и обладает необходимыми навыками.Поработайте с ними, чтобы определить, где вы можете улучшить свои навыки и на каких профессиональных навыках вам следует сосредоточиться.

5. Наблюдайте за другими людьми, у которых есть навыки, которыми вы хотите обладать

Вероятно, на вашей текущей работе есть сотрудники, обладающие навыками, которые вы пытаетесь развить. Наблюдайте за их поведением и привычками и внедряйте их стратегии в свою рабочую жизнь.

Способы реализации ценных профессиональных навыков на рабочем месте

Вот несколько способов, которыми вы можете реализовать ценные профессиональные навыки на работе:

Практикуйте активное слушание

Во время разговора с кем-то уделите ему все свое внимание и поддерживайте зрительный контакт во время разговора.Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем они говорят. Это может помочь другим почувствовать себя ценными и показать вашу способность эффективно слушать.

Находите положительные моменты на рабочем месте

Делайте сознательные усилия, чтобы сосредоточиться на положительных моментах в данной ситуации. Рассматривайте конфликты или проблемы как уроки, которые помогут вам развиваться на основе полученного опыта и сохранять позитивный настрой.

Спрашивайте о возможностях обучения на работе

Активно ищите программы, семинары или онлайн-курсы, которые научат вас и ваших коллег ценным навыкам.Подумайте о том, чтобы донести эти идеи до вашего менеджера или работодателя, чтобы способствовать обучению на рабочем месте и укрепить вашу команду.

Станьте волонтером, чтобы помочь с задачами в вашей организации, чтобы набраться опыта

Часто есть несколько возможностей научиться прямо в вашей собственной компании. Например, если вы еще не участвуете в деятельности вашей организации в социальных сетях, по возможности предложите помощь этому отделу. Это может помочь вам лучше понять социальные сети в целом и показать вашу готовность учиться.

Как выделить ценные профессиональные навыки

Знание того, как эффективно выделить свои навыки в резюме, сопроводительном письме и на собеседовании, может увеличить ваши шансы на то, чтобы вас рассматривали на должность. Вот способы наилучшим образом показать ваши ценные навыки в каждом из них:

Ценные рабочие навыки для резюме

Включите в свое резюме раздел о навыках, в котором четко обозначены ваши самые ценные навыки, связанные с работой, на которую вы претендуете.Вы также можете упомянуть свои навыки в описании своего опыта. Например, чтобы подчеркнуть свои личные управленческие навыки, вы можете написать «Выполнено 12 заданий в неделю, чтобы уложиться в еженедельные сроки».

Ценные профессиональные навыки для сопроводительного письма

Сопроводительное письмо часто является первым проблеском, которое работодатель получает о ваших навыках и квалификации для работы. В сопроводительном письме укажите два или три ценных навыка, которые соответствуют должности, на которую вы претендуете.

Ценные навыки работы для собеседования

Участвуя в собеседовании при приеме на работу, вы можете продемонстрировать свои ценные навыки в том, как вы себя ведете и представляете себя, а также в том, что вы говорите. Назовите конкретные проблемы, решения которых вы предложили, чтобы продемонстрировать свои навыки решения проблем. Сосредоточьтесь на наиболее важных навыках, характерных для работы.

17 Навыки обслуживания клиентов: определения и примеры

Навыки обслуживания клиентов — это черты и методы, которые позволяют вам удовлетворять потребности клиентов и способствовать получению положительного опыта.Как правило, навыки обслуживания клиентов во многом зависят от решения проблем и общения. Обслуживание клиентов часто считается «мягким навыком», включающим такие качества, как активное слушание и чтение как вербальных, так и невербальных сигналов.

Если вы не знаете, как показать свои навыки обслуживания клиентов в своем резюме, вы можете получить профессиональную помощь с помощью нашей анкеты обратной связи резюме .

Что такое служба поддержки клиентов?

Обслуживание клиентов — это как вид работы, так и набор профессиональных навыков.По своей работе специалисты по обслуживанию клиентов несут ответственность за удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение того, чтобы у них был хороший опыт. Как набор навыков обслуживание клиентов включает в себя несколько качеств, таких как активное слушание, сочувствие, решение проблем и общение. Служба поддержки клиентов используется во многих сферах деятельности на всех уровнях.

Хотя традиционно вы можете рассматривать обслуживание клиентов как услугу, предоставляемую бизнесом потребителю, она также применима в рамках бизнеса. Например, вы можете быть в роли, которая предоставляет услуги другим внутренним командам.В этом случае вам нужно убедиться, что вы поняли их потребности и смогли их удовлетворить.

Связано: 15 хорошо оплачиваемых должностей в сфере обслуживания клиентов

Каковы навыки обслуживания клиентов?

Навыки обслуживания клиентов — это набор поведения, на который вы полагаетесь при взаимодействии с клиентом. Они также могут быть полезны при последующих действиях после первоначального разговора. Например, если вы работаете виртуальным помощником в технологической компании, вам может потребоваться помощь клиентам в устранении проблем с их устройствами.Для этого вы, вероятно, будете использовать несколько различных навыков:

• Общение. Вам необходимо будет своевременно реагировать. Чтобы решить проблему, вам нужно будет общаться с ними ясным и легким для понимания способом.
• Сочувствие. Ваше общение может начаться с того, кто разочарован или недоволен. Важно, чтобы вы понимали чувства других, отождествляли себя с ними и соответственно общались.
• Терпение. Клиенты и заказчики могут задать несколько вопросов, быть недовольными или попросить вас повторить инструкции несколько раз. Терпение важно, чтобы поддерживать разговор в правильном русле, оставаться привлекательным и приносить положительный опыт.
• Технические знания. Для эффективного решения проблем вам, вероятно, потребуется немного технических или отраслевых знаний, чтобы помочь им решить возникшую проблему.

После разговора вы, вероятно, будете использовать навыки активного слушания для записи действий и выполнения любых последующих задач.Эффективная работа с другими потребует разных навыков, чтобы помочь найти эффективное решение для всех. Вы также можете легко применить подобные навыки к ситуациям с коллегами.

Связано: 9 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов

Почему важны навыки обслуживания клиентов?

Для многих предприятий люди, работающие в сфере обслуживания клиентов или использующие навыки обслуживания клиентов, являются человеческим лицом компании. Эти предприятия полагаются на сотрудников, которые могут наладить позитивный диалог с клиентами, способствуя укреплению лояльности и хорошей репутации.

Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, что является обычным явлением в таких отраслях, как производство продуктов питания и напитков или розничная торговля, большая часть вашего успеха может быть связана с вашей способностью предоставлять клиентам положительный опыт. Изучение и развитие качеств, которые делают сильного сотрудника по обслуживанию клиентов, в сочетании с опытом работы могут помочь вам продвинуться в своей должности.

Связано: 9 советов по совершенствованию навыков обслуживания клиентов

Список навыков и примеры обслуживания клиентов

Хотя обслуживание клиентов часто рассматривается как навык само по себе, существует множество связанных навыков, которые поддерживают надежное обслуживание клиентов способности.

Необходимые навыки обслуживания клиентов включают:

1. Активное слушание
2. Адаптивность
3. Внимательность
4. Разрешение конфликтов
5. Творчество
6. Принятие решений
7. Надежность
8. Эффективное общение
9. Эмпатия
10. Дружелюбие
11. Знание вашего продукта или сервис
12. Открытость
13. Терпение
14. Быстрое мышление
15. Чтение физических и эмоциональных сигналов
16. Отзывчивость
17. Своевременность

Многие навыки обслуживания клиентов — это мягкие навыки.По мере того, как вы научитесь более эффективно общаться, принимать решения, мыслить независимо и расширять свое понимание эмпатии, вы обнаружите, что вам легче взаимодействовать с другими и помогать им. Работодатели ценят людей с сильными межличностными навыками из-за того, насколько хорошо они могут взаимодействовать как с клиентами, так и с коллегами.

По теме: Вопрос интервью: «Что для вас значит обслуживание клиентов?»

Как улучшить свои навыки обслуживания клиентов

Каждый может извлечь выгоду из улучшения своих навыков обслуживания клиентов.Например, умение общаться, сопереживание и активное слушание поможет вам стать лучшим сотрудником и коллегой в целом. Кроме того, расширение ваших технических знаний и навыков упростит предоставление услуг другим.

Вот несколько способов улучшить свои навыки обслуживания клиентов:

1. Спросите прямую обратную связь от клиентов и коллег

Если это разрешено вашим работодателем, попросите клиентов оставить отзыв об услуге.Это поможет вам понять, приносите ли вы пользу клиентам ежедневно. Не принимайте негативную критику на свой счет. Все отзывы клиентов важны, даже если они не являются положительными.

Вы можете рассмотреть вопрос о том, чтобы запрашивать обратную связь через регулярные промежутки времени, например, ежеквартально или ежегодно. Следите за своими отзывами и размышляйте над ними с каждым новым раундом, чтобы получить представление о ваших улучшениях.

2. Попросите менеджера поделиться мнением

Менеджеры часто несут ответственность за то, чтобы наблюдать за тем, как сотрудники работают с клиентами.Таким образом, вы можете попросить менеджера высказать свое мнение о вашем взаимодействии с клиентами. Если большинство из этих взаимодействий происходит по электронной почте или другим цифровым средствам, может быть полезно переслать или распечатать ваши сообщения, чтобы ваш руководитель выделил ваши сильные стороны и области, требующие улучшения.

3. Прочтите отчеты с отзывами клиентов

Если ваш работодатель предоставляет клиентам формы отзывов об услугах, воспользуйтесь возможностью просмотреть их, если они доступны вам. Изучение отзывов клиентов может дать вам иное представление о ваших текущих возможностях обслуживания клиентов, чем то, что вы получите от руководства или коллег внутри компании.

4. Практикуйте новые навыки

Возможно, вам будет полезно попрактиковаться в своих навыках обслуживания клиентов. Вы можете практиковать такие навыки, как дружелюбие и терпение, со всеми как на работе, так и вне ее, включая коллег и клиентов. Вы также можете обнаружить, что улучшение ваших знаний об услугах или продуктах, предлагаемых вашим работодателем, улучшает вашу способность решать проблемы с клиентами.

Улучшение навыков обслуживания клиентов может помочь вам перейти от качественного обслуживания клиентов к отличному обслуживанию клиентов.Хорошее обслуживание клиентов приводит к тому, что клиенты довольны полученными услугами, но могут не оставлять отзывы или обзоры для вас и компании. Однако отличное обслуживание клиентов заставляет клиентов ставить вам высокие оценки в отзывах клиентов и заставляет их с большей вероятностью поделиться историей своего положительного опыта с другими.

Связано: Узнайте, как стать представителем службы поддержки клиентов

Как подчеркнуть свои навыки обслуживания клиентов

Вы, вероятно, уже обладаете многими навыками работы с клиентами, которые необходимы работодателю.Вы можете выделить эти навыки в своем резюме, сопроводительном письме, во время собеседований и на работе.

Навыки обслуживания клиентов для резюме

Если вы подаете заявку на вакансии, требующие обслуживания клиентов в качестве основной работы, приведите несколько примеров ваших навыков обслуживания клиентов в разделе «навыки». Включите как навыки межличностного общения, которыми вы обладаете, например, отзывчивость и умение решать проблемы, так и профессиональные навыки и знания продукта, необходимые для предоставления эффективных услуг.Например, ваш раздел «Навыки» может выглядеть так:

Навыки обслуживания клиентов: Владение Zoho | Эффективное решение проблем | Пациент | Согласованный

Для вдохновения при составлении резюме обслуживания клиентов посетите образцы резюме обслуживания клиентов, чтобы получить бесплатные примеры резюме в вашей отрасли.

Навыки обслуживания клиентов для сопроводительного письма

В сопроводительном письме вы можете упомянуть конкретные примеры того, когда и как вы использовали свои навыки обслуживания клиентов.Например, если вы работали менеджером отеля, вы могли бы написать:

За время работы в качестве менеджера отеля я позаботился о том, чтобы потребности всех клиентов были удовлетворены в считанные минуты. В частности, в период перехода между заездом и выездом время от времени возникали проблемы, когда некоторые номера не убирались вовремя. Когда это происходило, я всегда следил за тем, чтобы номера гостей были убраны немедленно и в течение нескольких минут, и предлагал бесплатные предметы, чтобы исправить ошибку.

Связано: Как написать сопроводительное письмо

Для вдохновения при составлении сопроводительного письма службы поддержки клиентов посетите образцы сопроводительных писем службы поддержки клиентов, чтобы получить бесплатные образцы сопроводительных писем в вашей отрасли.

Навыки обслуживания клиентов во время собеседований и на работе

По мере того, как вы приступите к собеседованию, у вас будет возможность продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов, прибыв вовремя, четко отвечая на вопросы собеседования, поддерживая зрительный контакт и представляя дружелюбное поведение.

Обслуживание клиентов — важная часть любого бизнеса. Создание позитивного взаимодействия на рабочем месте может помочь гарантировать, что ваша компания продолжит привлекать как новых, так и постоянных клиентов, а также поможет развить сплоченные отношения с коллегами.Использование навыков обслуживания клиентов будет иметь важное значение в процессе поиска работы и по мере вашего продвижения по карьерной лестнице, независимо от того, применяете ли вы их с внешними клиентами или внутренними коллегами.

99 ключевых навыков для резюме (лучший список примеров для всех должностей)

Имеете ли вы право быть принятым на работу?

По последним данным, 75% специалистов по персоналу признают, что кандидатам на вакансии не хватает навыков. Но что они подразумевают под «навыками»?

Навыки — это ваши природные таланты и знания, которые вы развиваете для выполнения задачи или работы.Жизненные навыки помогают решать повседневные задачи во всех сферах жизни, а профессиональные навыки позволяют выполнять определенные рабочие обязанности. Есть несколько ключевых типов навыков: межличностные навыки, жесткие навыки, общие и предметные навыки.

Но как вы перечислите навыки в резюме, чтобы получить это интервью?

Не волнуйтесь, через несколько минут вы точно узнаете, что делать.

Эта статья покажет вам:

• Примеры 99+ лучших навыков, которые можно использовать в резюме для всех типов вакансий.
• Какие навыки включить в резюме, чтобы получить больше собеседований на высокие должности.
• Где разместить в резюме рабочие навыки, чтобы рекрутеры действительно вам поверили.
• Как написать о ключевых навыках в резюме.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Создайте свое резюме прямо сейчас

Образец резюме, созданный с помощью нашего конструктора — Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь составляет на одной странице , а не на трех . То же самое.

1

Лучшие навыки для резюме в 2021 году

Вот ключевые навыки, которые вы должны включить в свое резюме:

Лучшая часть? Перечисленные выше «мягкие» навыки очень хорошо переносятся. Такие способности универсальны и не связаны с конкретной работой или отраслью — они обеспечат фантастические навыки трудоустройства, независимо от названия должности.

Это означает, что вам следует добавить в резюме несколько наиболее важных навыков межличностного общения, на какую бы вакансию вы ни претендовали. Это особенно важно, если вы — недавний выпускник, ищущий должность начального уровня:

Исследования показали, что самые важные вещи, которые нужно добавить в резюме для кандидатов начального уровня, — это все мягкие навыки:

• решение проблем ( 83% работодателей)
• командная работа (83%)
• письменное общение (80%)
• и руководство (72%).

См. Другие примеры мягких навыков и пошаговые инструкции по их включению в резюме: Лучшие мягкие навыки для включения в резюме

Не знаю какие навыки вам больше всего подходят? Устали долго думать, что включить? Наш строитель сделает всю работу за вас.

При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек .Начните строить свое резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и скажет , точно , как его улучшить.

Подождите, — это уловка —

Для успешного резюме вам понадобится хорошее сочетание мягких и жестких навыков.

Жесткие навыки — это способности, которые вы приобретаете на работе, в рамках формального образования или дополнительного обучения.Они поддаются обучению, измеримы и связаны с конкретной работой. Например, если вы работаете в службе поддержки клиентов, ваши профессиональные навыки будут включать Zendesk, ввод данных и знание продуктов.

В резюме твердые навыки показывают, на что вы способны. Мягкие навыки указывают на то, как вы будете выполнять свои обязанности.

Почему вам нужно указать оба типа навыков в резюме? Подумайте об этом так:

• Если бы вы демонстрировали только мягкие навыки, вы были бы «хорошим человеком», не подходящим для любой работы .
• Если бы тяжелые навыки и технические навыки были вашими единственными способностями, вы были бы роботом, неспособным функционировать в любой рабочей среде.

Узнайте больше о мягких и жестких навыках и получите советы, как сбалансировать их в резюме. Прочтите: Hard Skills vs. Soft Skills для резюме

Теперь, когда мы обсудили наиболее общие примеры навыков резюме, давайте посмотрим на примеры ключевых навыков, которые работодатели ищут в кандидатах на самые популярные профессии. :