Как работать без онлайн-кассы. Законные способы избежать установки онлайн-кассы

Онлайн-касса — это кассовый аппарат нового образца с фискальным накопителем, на который записывается информация о выданных организацией чеках. Затем эти данные через интернет передаются в Федеральную налоговую службу.

С 1 июля 2019 года, согласно 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», на онлайн-кассы обязаны перейти предприниматели, для которых до этого момента действовала отсрочка. К ним относятся ИП, оказывающие услуги, организации на ЕНВД и отдельные ИП на патенте.

7 июня 2019 года принят законопроект, который дополнил 54-ФЗ новыми положениями. Приводим самое важное из документа.

Онлайн-кассу до 1 июля 2021 года могут не применять ИП без наёмных работников, продающие товары собственного производства или лично предоставляющие услуги.

Кассу можно применять не там, где клиент оплачивает покупку, в указанных в п. 5.6 ст. 1.2 54-ФЗ случаях. При этом можно выдать бумажный чек на месте или отправить электронный на e-mail или в смс по реквизитам, указанным клиентом перед покупкой.

Можно не выдавать клиенту бумажный чек. Вместо этого при расчёте можно позволить покупателю считать с дисплея мобильного телефона, планшета и т. п. QR-код для идентификации кассового чека, прислать ему ссылку на чек, бланк строгой отчётности или бланк с данными чека.

О том, в каких случаях это возможно, сказано в пп. 5.7, 5.8 ст. 1.2 54-ФЗ.

Онлайн-кассы в 2021 году

В 2021 году закончились отсрочки по переходу на онлайн-кассы. В статье подробно разберём, кто всё равно будет освобождён от этой неприятной обязанности, а если касса всё-таки нужна, как её выбрать, зарегистрировать и применять с пользой для бизнеса. 

Предыстория: зачем вообще приняли закон об онлайн-кассах

Список исключений: кто освобождён от онлайн-касс

Что будет, если работать без кассы

Какую выбрать онлайн-кассу

Как настроить онлайн-кассу для интернет-продаж

Как зарегистрировать онлайн-кассу

Как получить пользу от перехода на онлайн-кассы

Ответы на популярные вопросы

Предыстория: зачем вообще приняли закон об онлайн-кассах

Чиновники решили усилить контроль над наличными платежами в 2016 году. Налоговая уже знала о сделках, по которым предпринимателям платят на расчётный счёт.

Получала информацию от банков, находила противоречия с суммами в декларации и выставляла требования о предоставлении пояснений. С наличкой было сложнее: предприниматели проводили сделки неофициально и уклонялись от уплаты налогов.

Компании на патенте и услугах населению работали без касс. Бизнес на УСН и ОСНО пользовался старыми кассами. Платежи записывались на специальную ленту ЭКЛЗ, которую невозможно проверить без личной встречи с предпринимателем. Времени инспекторов не хватало, чтобы посетить все магазины, поэтому большинство компаний нарушало закон без проблем.

Чиновники подсмотрели решение проблемы у Южной Кореи, которая в 2005 году внедрила онлайн-кассы. Они автоматически передают все платежи оператору фискальных данных, а ОФД — в налоговую. В 2016 году в России приняли поправки к 54-ФЗ, которые обязали предпринимателей перейти на новые кассы. Заодно к ним решили подключить всех, кто получает оплату наличными и электронными деньгами, но раньше выдавал вместо кассовых чеков другие документы — БСО или квитанции. В результате налоговая будет видеть почти все платежи предпринимателей, автоматически выбирать самых подозрительных и отправлять им требования или приходить с проверкой.

Список исключений: кто освобождён от онлайн-касс

Некоторым предпринимателям неудобно применять онлайн-кассы. Поэтому законодатели составили список исключений. Если вам повезло попасть в него, переход откладывается на неопределённый срок.

Можно работать без онлайн-кассы на любом режиме налогообложения, если вы:

— Торгуете с лотков, тележек или в вагонах пассажирских поездов.

— Торгуете на рынках вне крытых помещений непродовольственными товарами: бельём, носками, игрушками — и любыми другими вещами, которые не входят в список, составленный правительством.

— Торгуете в газетных киосках, в которых доля печатной продукции больше 50%, а остальные товары утверждены правительством региона.

— Продаёте мороженое и напитки через киоски без торгового зала.

— Сдаёте в аренду собственную квартиру или квартиру с гаражом (машино-местом).

— Ремонтируете обувь.

— Делаете ключи.

— Ухаживаете за детьми, больными, престарелыми и инвалидами.

— Работаете в труднодоступной местности, что установлено законами вашего региона.

— Продаете в розницу бахилы, включая продажу через автоматы.

— Ведёте другой бизнес из второй статьи 54-ФЗ.

Можно работать без кассы на патенте, если вы:

— Работаете разработчиком 

— Занимаетесь дизайном

— Ремонтируете или шьёте одежду 

— Ремонтируете мебель

— Фотографируете

— Ремонтируете здания

— Производите монтажные и сварочные работы

— Остекляете балконы

— Работаете репетитором

— Сдаёте помещения в аренду

— Занимаетесь уборкой

— Организуете экскурсии, свадьбы или похороны

— Или занимаетесь чем-то ещё из п. 2.1 ст. 2 54-ФЗ.

Особенность патента: даже при наличии освобождения вы должны выдавать покупателю документы, подтверждающие покупку. Вот пример квитанции.

Самозанятые тоже освобождены от онлайн-касс. Они выдают чеки при помощи приложения «Мой налог». Новый налоговый режим создали, чтобы люди легче платили налог с небольших доходов, поэтому их избавили от расходов на кассы.

Последнее исключение — получение оплаты через посредников. Почта при наложенных платежах, некоторые курьерские службы и некоторые платёжные посредники выдадут покупателям кассовые чеки вместо вас.

💳

Курс по онлайн-кассам

Расставим кассы по полочкам за 8 уроков

Начать обучение

Что будет, если работать без кассы

Налоговики узнают о нарушениях из трёх источников:

— Жалобы клиентов и конкурентов. У клиентов возникают проблемы с возвратом товаров, поэтому они обращаются в Роспотребнадзор или в налоговую. Или уже при покупке сообщают в налоговую об отсутствующем или липовом чеке — при помощи специального приложения.

— Контрольные закупки. Сотрудник налоговой покупает товары и заказывает услуги под видом обычного покупателя. Когда не получает чек, фиксирует нарушение.

— Банки. Предпринимателю на счёт приходят поступления по эквайрингу, а онлайн-кассу он не регистрировал.

Предпринимателя оштрафуют, если найдут нарушение в течение года:

— ИП — на 25-50% от суммы мимо кассы, минимум на 10 000 ₽.

— ООО — на 75-100% от суммы мимо кассы, минимум на 30 000 ₽.

Какую выбрать онлайн-кассу

Онлайн-касса работает только с фискальным накопителем. Это специальный чип, который хранит информацию обо всех платежах. Предприниматели покупают его вместе с кассой или отдельно за 7 000 — 12 000 ₽.

Фискальные накопители отличаются по максимальному сроку работы: 13, 15 или 36 месяцев. Для УСН и патента подойдёт только фискальный накопитель на 36 месяцев. Покупка любого другого будет ошибкой, за которую наказывают штрафом по п. 4 ст. 14.5 КоАП. Есть исключения: при сезонном бизнесе разрешено выбирать фискальник на любой срок. При работе в местности без интернета и торговле подакцизными товарами тоже, но лучше выбирать не на 36 месяцев: они прослужат только часть срока.

Кассы отличаются по скорости печати чеков и размеру. Одни с кнопками, другие с дисплеем, третьи подключаются к ноутбуку или планшету. 

Курьер, сантехник, репетитор

При разъездной работе предприниматели приезжают к клиентам и оказывают услуги на месте. Брать с собой обычную кассу и подключать её в розетку неудобно. Вам подойдут мобильные кассы. Они лёгкие и работают от аккумуляторов. Например:

— MSPOS-K — касса с дисплеем 5,5 дюймов. Весит 500 грамм, работает без подзарядки до 48 часов.

— MSPOS-Е-Ф — новая версия, которая принимает бесконтактную оплату банковскими картами. 

Ларёк, небольшая кофейня, островок в ТЦ

В торговой точке с компактной обстановкой или без электричества тоже подойдёт мобильная касса. По размеру они немногим больше смартфона. Например, MSPOS-Е-Ф точно хватит на смену, она работает до 24 часов без подзарядки.

Магазин, салон красоты, кафе

Когда в торговой точке хватает места, предприниматели выбирают кассу побольше. Её нельзя отключать от сети. Зато работать на большом экране — быстро и удобно.

Популярный вариант — касса из двух частей:

1. Принтер чеков печатает чеки. Для небольшого потока покупателей подойдёт Атол 30Ф.
2. Дисплей любого устройства отображает информацию. Недорогой вариант — ваш ноутбук, планшет или старый компьютер. Если нет подходящей техники, купите POS-терминал. Например, вот такой. 

Большой магазин, точка фаст-фуда

Когда клиентов много, важно обслуживать быстро. Иначе будут очереди, недовольные люди и упущенная прибыль. Вам подойдут кассы, которые печатают чеки быстро и с автоотрезом. Выберите из двух вариантов сборки:

1. Принтер чеков и POS-терминал по отдельности. Например, Атол 25Ф — принтер чеков с быстрой печатью, Атол Optima — POS-терминал с диагональю 11,6 дюймов.
2. Моноблок. Например, Контур.Сигма 10 — большой сенсорный дисплей и принтер чеков в одном устройстве. MSPOS Т-Ф — тоже, только с широкой чековой лентой, которая подойдёт для товаров и услуг с длинными названиями.  

Как настроить онлайн-кассу для интернет-продаж

Интернет-продажи не освобождают от применения онлайн-кассы. Электронные чеки выдают всем физлицам, которые платят при помощи формы на сайте. Срок — мгновенно. Поэтому вам понадобится интернет-эквайринг банка или платёжный сервис, который подружится с вашей кассой. Например, интеграция с несколькими платёжными системами есть у Модулькассы и Атол Онлайн.

Чеки выдают и при банковских переводах от физлиц. Здесь есть два варианта:
— Отправить электронный чек по электронной почте или в СМС. Важно сделать это до следующего рабочего дня и раньше момента, когда передадите товар, окажете услугу или приступите к работе.

— Передать бумажный чек при встрече с покупателем.

Разъездной торговле и услугам разрешили использовать одну кассу в офисе. Не придётся покупать каждому курьеру по кассе. Подробнее читайте в статье: «Кому разрешат работать без онлайн-кассы».

Как зарегистрировать онлайн-кассу

После покупки онлайн-кассу ставят на учёт. Выберите подходящий способ: сходить в налоговую или сделать всё через интернет. Расходы одинаковые, но поездка в инспекцию займёт больше времени, и съездить придётся два раза. Поэтому советуем вариант с интернетом.

В любом случае вам понадобится договор с ОФД и электронная подпись.

ОФД — посредник, который получает чеки с онлайн-касс и потом передаёт налоговой. Предприниматель сам выбирает сервис из списка одобренных налоговой. ОФД отличаются дополнительными возможностями: они строят аналитические отчёты, предупреждают о проблемах с кассой, помогают контролировать сотрудников. Стоят примерно одинаково, около 3000 ₽ за одну кассу в год. Например, посмотрите Контур.ОФД. У сервиса круглосуточная поддержка и простой интерфейс.

Электронная подпись подтверждает личность предпринимателя или руководителя организации. Это важно при регистрации онлайн-кассы и подключении к ОФД. Подпись получают в сервисном центре, она стоит от 2000 ₽.

Комплект от Контур.Маркета: онлайн-касса, учётный сервис, ОФД и помощь с регистрацией

Как зарегистрировать кассу через интернет:

— Зайдите в личный кабинет на сайте налоговой → «Учёт контрольно-кассовой техники» → «Зарегистрировать ККТ» → «Заполнить параметры заявления вручную.

— Укажите адрес точки, где стоит касса, и название вашего ОФД. Возьмите паспорт кассы и фискального накопителя и перепишите сведения из них.

— Отправьте заявление и получите в ответ регистрационный номер кассы.

— Фискализируйте кассу: включите её и укажите дату и время, адрес, сведения о бизнесе и параметры ОФД. Касса напечатает на чековой ленте отчёт о регистрации.

— Снова зайдите в заявку на сайте налоговой и нажмите «Завершить регистрацию». Перепишите данные из отчёта о регистрации и нажмите «Подписать и отправить».

— Подключите кассу на сайте ОФД.

Важно: когда получите регистрационный номер кассы, у вас будет один рабочий день, чтобы завершить регистрацию. Если опоздаете, придётся начать сначала.

Как получить пользу от перехода на онлайн-кассы

Онлайн-кассы помогают налоговой следить за платежами через интернет. Бизнесу они полезны по этой же причине: директор может уехать в отпуск и понимать, что сейчас происходит в торговой точке. В личном кабинете ОФД видно, открыли ли сотрудники смену и сколько денег приходит от покупателей. Например, посмотрите демо-версию Контур.ОФД.

Для торговли онлайн-кассы полезны в связке с товароучётными сервисами. Предприниматель отбивает товар на кассе и сервис автоматически обновляет остатки. Поэтому всегда понятно, сколько товаров в магазине и какие пора заказывать. А ещё какие товары помогают бизнесу процветать, а какие слишком долго лежат на полках. Например, подобные возможности есть в товароучётном сервисе Контур.Маркета.

Ответы на популярные вопросы

Меня освободит от кассы эквайринг? А получение оплаты по реквизитам? А оплата через сайт?

К сожалению, нет. На каждую оплату физлица выдавайте чек, не важно, каким способом клиент заплатил. Единственное исключение — когда вместо вас чек выдаёт посредник.

Слышал, что в чеке нужно писать названия товаров и услуг. Это правда?

Да! До 1 февраля ИП пользовались отсрочкой, но она закончилась. Теперь при каждой оплате в чеке обязательно печатать название всех товаров и услуг, которые получил покупатель. Главное требование к названию: однозначность. Например, «газировка» не подойдёт, «кока-кола, 0,3, стек.» — лучше. При оказании услуг можно ссылаться на договор оказания услуг и указывать его номер. 

Я работаю из дома. Мне что, тоже покупать кассу?

Если не попадаете под отсрочку, то нужно. Работа из дома не освобождает от обязанности выдавать чеки. Если встречаетесь с клиентами лично, купите самую простую кассу. Например, принтер чеков Атол 30Ф, который подключают к компьютеру. Если получаете оплату через интернет, появляется второй вариант: не покупать кассу, а арендовать её. Например, Атол Онлайн помогает отправлять электронные чеки, а сами кассы держит в своём центре обработки данных.

Онлайн-кассе нужен интернет. А что, если он пропадёт?

Всё будет хорошо. Касса продолжит работать и печатать чеки. Фискальный накопитель сохранит информацию о платежах, а когда интернет появится, касса отправит все данные в ОФД. Не переживайте, законодатели позаботились о людях, у которых бывают проблемы с интернетом.

Проблема возникнет, только если интернет пропадёт больше, чем на 30 дней. Вы потеряете возможность принимать платежи, потому что заблокируется фискальный накопитель. Когда включите интернет, он разблокируется, и касса заработает снова.  

А что, если касса перестанет работать?

Почините её в сервисном центре, а потом отбейте чеки коррекции на каждый платёж. Минус способа: если покупатель не получит чек и пожалуется в налоговую, придётся заплатить штраф. Поэтому инспекторы рекомендуют более дорогое решение: купить запасную кассу.

У меня есть электронная подпись Эльбы. Она подойдёт для регистрации кассы?

Не все электронные подписи подойдут. Напишите нашим ребятам в техподдержку. Они помогут разобраться.

По онлайн-кассе проходят платежи от клиентов. А как отразить их в бухгалтерии?

Предприниматели на УСН и патенте ведут книгу учёта доходов и расходов. Записывайте в неё суммы из отчётов о закрытии смены. Или настройте интеграцию Эльбы с Контур.ОФД. После окончания рабочего дня поступление само улетит в бухгалтерию и появится в разделе «Деньги».

Статья актуальна на 05.02.2021

пошаговая инструкция / Администрация Красносулинского района

Финальный этап перехода на онлайн-кассы коснется преимущественно ИП, поскольку именно на них распространялись отсрочки по применению ККТ до июля 2021 года. И к этому месяцу они должны подготовиться: не только успеть приобрести и зарегистрировать ККТ, но и научится с ней работать. 

В июле ожидается четвертая волна перехода на ККТ, после которой практически все должны работать на кассах. Те, кто не обязан применять онлайн-кассы, попадают под исключения из ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, либо успели переоформиться в самозанятые.

С 1 июля начать применять кассы обязаны ИП без сотрудников, которые продают товары собственного производства и оказывают услуги. До этой даты им нужно приобрести ККТ, подключиться к оператору фискальных данных, настроить ККТ, что является довольно трудоемким процессом, зарегистрировать ККТ в ФНС, а также разобраться в специфике ее работы.

Все эти этапы лучше пройти заранее, чтобы с 1 июля 2021 года не возникали неожиданные сложности. Как показывает практика, обычно случаются разного рода технические проблемы, что фактически делает работу невозможной. При этом с 1 июля 2021 года работа без кассы приравнивается к нарушениям порядка применения ККТ, и за это предусмотрены серьезные штрафы. 

Требования к розничным рынкам

В закон о ККТ, закон о розничных рынках и КоАП планируется внесение изменений, которые упорядочат и фактически ужесточат требования к использованию ККТ на рынках. Поправки заявлены на официальном сайте Минфина и приведут к тому, что администрация торговых комплексов и рынков будет обязана отслеживать работу своих арендаторов на ККТ и нести ответственность за неприменение ККТ на конкретном рынке.

Про розничные рынки отдельно говорится в ст. 2 Закона № 54-ФЗ. В частности, уточняется, что торговля на рынках освобождается от применения ККТ за некоторыми исключениями. Кассу нужно применять, если:

• торговля осуществляется в местах, обеспечивающих сохранность товара: в магазине, павильоне и т.д.; 
• при продаже непродовольственных товаров с открытого прилавка внутри крытых рыночных помещений; 
• при продаже непродовольственных товаров из списка, утвержденного Распоряжением Правительства РФ от 14.04.2017 № 698-р: ковры, одежда, мебель, кожаные изделия, электрическое оборудование и др.;
• при продаже маркированных товаров.

Эти исключения практически сводят на нет все послабления, распространяющиеся на рынки. Остается только торговля на рынках вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами. Также допускается торговля без применения ККТ с открытых лотков непродовольственными товарами, если они не включены в перечень Распоряжения Правительства и не являются маркированными товарами.  

Указанные категории предпринимателей, работающие на рынках, уже два года как должны применять ККТ. 

В 2020 году из-за рисков распространения коронавирусной инфекции проверки бизнеса были приостановлены. Но с 2021 года они возобновились. Налоговики могут сделать контрольную закупку, после которой выпишут значительный штраф. Они также следят в онлайн-режиме за операциями, которые проходят через терминалы эквайринга. Если вам на расчетный счет поступают деньги, а фискальных данных в базе ФНС нет (а фискальные данные могут появиться исключительно при применении ККТ), то для ФНС это служит сигналом о том, что вы работаете без ККТ. 

Поэтому тем, кому с 1 июля 2021 года предстоит применение ККТ, следует хорошо подготовиться к новому этапу в развитии бизнеса.

Кто не должен применять ККТ

Если вы оказываете услуги или выполняете работы из перечня ниже, то вы можете не применять ККТ:

• самозанятые (плательщики налога на профессиональный доход)
• кредитные организации

Если вы принимаете денежные средства безналичным способом с использованием терминала эквайринга, кредитная организация, получающая деньги за вас через этот терминал, фактически не применяет ККТ, так как она освобождена от этой обязанности по закону. Но ККТ должны применять вы, если на вас не распространяется перечень исключений по ст. 2 54-ФЗ.  

• при безналичных расчетах между юрлицами и ИП

Любая наличность, которой обмениваются хозяйствующие субъекты, требует применения ККТ. Исключение составляют только трудовые отношения и договоры ГПХ.  

• в труднодоступных местностях (списки таких местностей утверждаются региональными органами власти — постановлениями региональных правительств, приказы глав администрации или другие документы)
• присмотр и уход за детьми, престарелыми, инвалидами 
• сдача ИП жилых помещений, принадлежащих ему на праве собственности

Главное — чтобы помещение было жилым. Если помещение нежилое, то ККТ должна применяться. Если помещение жилое, но оно не принадлежит ИП на праве собственности, а он сдает его в субаренду, то ККТ должна применяться. 

• реализация изготовителем изделий собственного производства или товаров народных промыслов
• изготовление и ремонт металлической галантереи и ключей

Но это ограничение не касается ювелирных изделий. Если вы изготавливаете или ремонтируете ювелирные изделия, то ККТ нужно применять. 

• ремонт и окраска обуви
• страховые агенты — физлица 

ИП на патенте и применение ККТ с 1 июля 2021 года

ИП на патенте, оказывающий определенные работы и услуги, может не принять ККТ (ст. 2 54-ФЗ). Однако в этом случае он обязан выдавать покупателю некий подтверждающий документ осуществления расчетов.

Этот документ должен содержать перечень реквизитов, указанных в ст. 4.7 54-ФЗ. Фактически это те самые реквизиты, которые содержатся в обычном чеке. Чтобы сформировать такой документ, потребуется какая-то техника — не ККТ, а чекопечатающее устройство. 

Алгоритм перехода на онлайн-кассу

В этой статье мы подробно опишем все шаги, которые нужно сделать новичку. 

1. Изучите нормативную базу

Она основывается на 54-ФЗ. Особое внимание следует обратить на ст. 2, которая содержит исчерпывающий перечень исключений тех, кто может не применять ККТ, а также ситуации, когда это можно не делать.  

В ст. 1.2 есть перечень тех, кто должен применять ККТ. А в ст. 4.7 названы реквизиты, которые должны присутствовать в чеке. 

Ст. 14.5 КоАП фиксирует штрафы за неприменение или неправильное применение ККТ. 

Приказ ФНС РФ от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ содержит информацию, которая должна включаться в фискальный чек.

Нарушение 54-ФЗ или Приказа ФНС РФ от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ квалифицируется либо как неприменение ККТ, либо как неправомерное применение. 

2. Определите, что нужно для соблюдения требований

Чтобы соответствовать требованиям закона о применении ККТ, нужно иметь:

• контрольно-кассовый аппарат;
• фискальный накопитель (ФН) – устройство, которое приобретается отдельно и вставляется в чекопечатающее устройство; 
• ПО — товароучетную систему, в которой формируются фискальные документы. ККТ и ФН по отдельности не могут формировать такие документы. Товароучетная система устанавливается либо на кассу, либо на ноутбук, компьютер или в телефон, она также может быть в POS-терминале.  
• подключение к оператору фискальных данных (ОФД) — необходимо для того, чтобы касса могла передавать чеки в налоговую. Все вопросы, которые возникают у налоговой по кассовым чекам и фискальным документам, она сначала адресует ОФД.

3. Выберите онлайн-кассу, которая подойдет для вашего бизнеса

Онлайн-касса (ККТ) — это устройство, в котором есть чекопечатающее устройство, оно содержит в себе модуль выхода в интернет для передачи фискальных документов. В это устройство может вставляться ФН. Оно также подключается к ОФД. Кроме того, онлайн-касса подключается либо к POS-терминалу, либо к компьютеру, либо к ноутбуку или содержит в себе POS-терминал, на котором установлено ПО для формирования фискальных документов и фискальных чеков. 

Как таковой фискальный чек содержит в себе перечень обязательных реквизитов. Эти реквизиты попадают в кассовый чек из разных источников: из самой ККТ, из ФН, но основной пул реквизитов формируется в контрольно-кассовом ПО. Такое ПО поставляется отдельным разработчиком.

Какие бывают кассы

Моделей ККТ огромное количество. Но в целом они делятся на три разновидности: 

• Мобильная касса: содержит чекопечатающее устройство, встроенный POS-терминал, батарею, мобильный модем, предустановленное ПО. Это легкое, переносное устройство. Может работать в широком диапазоне температур, однако обладает ограниченным запасом прочности. 
• POS-терминал: тоже содержит в себе чекопечатающее устройство, но он довольно большой, поэтому носить его с собой неудобно, от батареи он работать не умеет. POS-терминал не содержит модем, чтобы передавать данные через сеть сотовой связи. В него либо надо втыкать провод, либо подключаться по wi-fi, чтобы данные через интернет уходили к ОФД.
• Печатающее устройство: некий фискальный принтер, на котором печатаются чеки. Он содержит в себе ФН, но выход в интернет, кассовая программа, передача данных к ОФД — все это осуществляется через какое-то промежуточное устройство: ноутбук, планшет или отдельный POS-терминал.  

Как определиться, какое устройство вам подойдет

Ответьте на следующий вопрос: нужна ли вам касса при выездах? Если вы оказываете услуги и выполняете работы или продаете товары собственного производства, выезжая к покупателю, то вам скорее всего нужна мобильная касса, чтобы она работала от батареи и ее было удобно брать с собой. 

Если у вас стационарная точка и на ней немного места и при этом вы не продаете крепкий алкоголь (ИП его не продает), то вам вполне подойдет стационарный POS-терминал. Такой терминал будет уместен, если у вас большой поток покупателей и нужно печатать более 200 чеков за смену. 

Отдельное чекопечатающее устройство следует устанавливать, если вы продаете крепкий алкоголь, если печатаете более 500 чеков в смену. Ресурс у чекопечатающего устройства достаточно большой. Он умеет быстро печатать чеки.

 

4. Получите КЭП

После покупки необходимого устройства — POS-терминала или мобильной кассы и установки ФН нужно зарегистрировать ККТ. Это можно сделать несколькими способами, но в любом случае, если вы будете осуществлять регистрацию ККТ онлайн, вам потребуется квалифицированная электронная подпись (КЭП). Ее можно получить только в удостоверяющем центре, прошедшем аккредитацию Минкомсвязи. 

5. Выберите фискальный накопитель (ФН)

Обычно ИП оказывает услуги или находится на спецрежиме. В этом случае выбор у него невелик. Ему нужен ФН со сроком действия 36 месяцев.  

На рынке существует несколько типов накопителей: 

• со сроком действия 15 месяцев;
• со сроком действия 36 месяцев. 

Если ИП продает и реализует товары и находится на ОСНО, то он имеет право использовать ФН как со сроком действия 15 месяцев, так и 36 месяцев. 

Если ИП оказывает услуги, а товары при этом не продает или продает товары на спецрежиме (патент, ЕСХН, УСН), то в этом случае он обязан использовать ФН со сроком действия 36 месяцев.
 
Если ИП на патенте и у него смешанная система налогообложения и он на НДС, тогда он может использовать как ФН со сроком 15 месяцев, так и 36 месяцев. Но есть одна деталь: если ИП продает подакцизные товары (моторные масла, дизельное или бензиновое топливо, алкоголь, сигареты), то в этом случае он может использовать и ФН 36 месяцев, только проработает он у него только 13 месяцев.  

Если ИП на патенте или ИП оказывает только услуги, то он обязан использовать ФН со сроком 36 месяцев. 

Вы можете заказать фискальный накопитель в зависимости от вида бизнеса в Контуре. 

6. Заключите договор с ОФД 

Это нужно сделать до того, как вы приступите к процессу регистрации ККТ. ОФД отправляет данные о продажах в ФНС.

7. Определитесь с товароучетным сервисом

При работе на ККТ нужно формировать фискальные документы. С 1 февраля 2021 года действует обязательство указывать в чеках номенклатуру товаров. 

Чтобы товарные позиции попали в чек, они должны сформироваться в какой-то кассовой программе. Но в эту программу они тоже должны как-то попасть. Обычно они попадают туда из товароучетного сервиса.  

В программе ведется перечень товаров, а товароучетный сервис передает эти данные на кассу. Далее, при выборе той или иной позиции на кассе, кассир просто выбирает товарную позицию.

Большинство касс не позволяют завести товарные позиции в саму кассу. Для этого и нужен отдельный сервис — товароучетная система. 

Чеки в налоговую передаются через ОФД. Это некое промежуточное звено, которое подтверждает, что вы сформировали чеки и что он от вас передан в ФНС. 

Если в течение 30 дней ОФД не передаст в налоговую сформированный чек, касса заблокируется. После этого вы не сможете сформировать на кассе ни одного чека до тех пор, пока этот зависший чек не уйдет к ОФД. Обычно касса сама сигнализирует о том, что есть зависшие чеки.  

В сервисе ОФД через личный кабинет можно отслеживать, кто, что и когда продал на вашей кассе, какие чеки были пробиты, какая номенклатура там была, можно вести анализ по ценам, количеству чеков и другим параметрам.

Через личный кабинет ОФД можно регистрировать и перерегистрировать кассовую технику.

8. Зарегистрируйте ККТ 

Это один из основных шагов, который позволит работать в рамках закона и формировать чеки. Без регистрации ККТ (она проводится в базе данных ФНС) в принципе нельзя работать на кассе.

Если вы начнете пробивать чеки на ККТ, не имея карточку регистрации от ФНС, то тем самым вы нарушите закон о применении ККТ. Фактически считается, что в данном случае вы ее не применяете.

Регистрация ККТ возможна двумя способами.

Самостоятельная регистрация 

Подается заявление в ФНС, в котором заполняются показатели ККТ: название, модель, заводской номер, номер ФН. Если ККТ уже ранее зарегистрирована за какой-то организацией или ИП и не снята с регистрации, то зарегистрировать ее на себя уже не получится.

Поэтому если вы покупаете ККТ с рук, удостоверьтесь, что она снята с регистрации. В этом поможет специальный сервис от ФНС «Проверка ККТ». С его помощь вы узнаете, не зарегистрирована ли данная ККТ на другое юрлицо или ИП.  

В заявлении нужно указать, по какому адресу находится касса, в каких условиях используется, также вы указываете ОФД, с которым заключен договор. Поэтому прежде чем регистрировать ККТ, надо заключить договор с ОФД.

Заполненное заявление передается в налоговую — лично, онлайн через личный кабинет на сайте nalog.ru или через личный кабинет ОФД.

После отправки заявления вам выдается регистрационный номер ККТ из шестнадцати чисел, его нужно ввести в кассу.

При введении в ККТ регистрационного номера кассы и ИНН нельзя ошибиться ни в одной цифре или символе. Если допустите ошибку, испортите ФН. Регистрационный номер и ИНН можно записать в него только один раз!

После введения данных ККТ распечатает отчет о регистрации, его нужно отнести в налоговую или подать через сервис в личном кабинете на nalog.ru или ОФД. В ответ вам придет карточка регистрации ККТ. Только после этого можно начинать работать на кассе.  

Если карточки регистрации нет, технически работать на кассе и формировать чеки можно. Но ни в коем случае этого не делайте! Если вы регистрируете кассу не сами, то в обязательном порядке требуйте, чтобы вам предъявили карточку регистрации. Без нее даже не начинайте формировать фискальные документы. В противном случае вы сформируете документ, а он не уйдет к ОФД, так как регистрация кассы не завершена, и по истечении 30 дней касса заблокируется. После этого никакие данные внести в кассу будет невозможно. Перерегистрировать ее не получится. Фактически решить эту проблему позволит только перепрошивка кассы, замена ФН, а это повлечет дополнительные траты для ИП.

Кассу можно считать зарегистрированной после того, как вы получили карточку. С этого момента можно начинать на ней работать.

Комплексная регистрация 

Все этапы по регистрации за вас могут произвести сторонние специалисты. Например, специалисты Контура. Они несут все обязательства и гарантийные риски. Если ваша касса после регистрации не заработала, то специалисты Контура бесплатно либо ремонтируют ее, либо заменяют ФН, либо производят действия по перерегистрации.  

Помимо самой регистрации в услугу входят: настройка кассы, создание личного кабинета в ОФД, настройка сервиса Контур.Маркет и обучение кассира работе в Контур.Кассе.

Формирование чеков 

У новичков, впервые сталкивающихся с применением ККТ, возникает вопрос: в какой момент и где формировать чеки?

Чек формируется на ККТ, и закон обязывает это делать в момент произведения расчета. Это тот момент, когда вы получили деньги от покупателя и (или) отдали покупателю товар. Если момент получения денег и получения товара покупателем не совпадают, то формируется два чека.

Важно сформировать чек не только в нужное время, но и с правильными реквизитами.

Формирование чека в офлайн-продажах 

При офлайн-продажах покупатель передает наличные продавцу или расплачивается через терминал эквайринга. Он сразу же получает от вас товар, и вы тут же формируете чек.

В данном случае чек формируется с признаком расчета «Полный расчет», указывается перечень товаров, система налогообложения, способ выполнения расчета — наличными или безналичными. Этот чек сразу же отдается покупателю вместе с товаром.

Бумажный чек передается покупателю даже в том случае, если он попросил отправить ему электронный чек. Для отправки электронного чека на кассе нужно внести номер телефона или электронный адрес покупателя.

Формирование чека в онлайн-продажах 

При онлайн-продажах вы не видите покупателя. В этом случае моментом расчета считается не момент зачисления денег на расчетный счет продавца, а момент оповещения банка о произведении расчета, то есть о том, что денежные средства списаны с расчетного счета или карточного счета покупателя. Как только такое оповещение приходит, сразу же нужно сформировать кассовый чек и отправить электронный чек покупателю.

Если оплата производится на расчетный счет, то в этом случае у продавца есть право сформировать чек до конца следующего рабочего дня за днем зачисления денежных средств на его расчетный счет.

В любом случае ИП обязан сформировать в чеке номенклатуру тех товаров, которые у него купили.

Есть послабление для поставщиков услуг: если на момент расчета перечень услуг не утвержден, то номенклатуру в чеке ИП указывать не обязан.

Онлайн-касса для ИП – правила подключения, отсрочки, покупка кассы

С 1 июля 2017 года введён новый порядок применения ККТ. Он обязывает всех организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих расчеты на территории РФ (розничные магазины, кафе, рестораны, аптеки, АЗС, юридические фирмы и другие организации, оказывающие услуги населению) применять онлайн-кассы, которые будут передавать информацию о расчётах в адрес налоговых органов через операторов фискальных данных в режиме реального времени. Однако из этого правила есть исключения.

Кто не обязан применять ККТ

Те, кто не обязан применять онлайн-кассы, указаны в статье 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ. К ним, например, относятся ИП, осуществляющие расчеты в отдаленных и труднодоступных местностях или торгующие в киосках мороженым, безалкогольными напитками в розлив, предоставляющие услуги по ремонту и окраске обуви.

Не обязаны применять онлайн-кассу индивидуальные предприниматели, торгующие на розничных рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также осуществляющие разносную торговлю продовольственными и непродовольственными товарами в пассажирских вагонах поездов, с ручных тележек, велосипедов, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полимерной пленкой, парусиной, брезентом).

Обязанность работать с ККТ исключена и при торговле из автоцистерн квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, сезонная торговля вразвал овощами, в том числе картофелем, фруктами и бахчевыми культурами.

Не должны применять онлайн-кассы индивидуальные предприниматели, обеспечивающие питанием обучающихся и работников образовательных организаций, а также сдающие в аренду жилые помещения, принадлежащие ИП на праве собственности.

ККТ не применяется при продаже газет, журналов, ценных бумаг, изготовлении и ремонте металлической галантереи и ключей, приеме от населения стеклопосуды и утильсырья, реализации изготовителем изделий народных художественных промыслов и т. д.

Может ли работать ИП без ККТ?

Может, если, например осуществляет расчеты только в безналичной форме. Это не требует обязательного применения ККТ.

УСН, ПСН и ЕНВД

С 1 июля 2017 года индивидуальные предприниматели, применяющие УСН, обязаны применять онлайн-кассы. С этой же даты онлайн-кассы обязаны будут применять индивидуальные предприниматели, применяющие ПСН и ЕНВД при осуществлении розничной продажи алкогольной продукции (в том числе пива и пивных напитков).

Вся применяемая ими контрольно-кассовая техника должна соответствовать новому порядку и обеспечивать передачу данных о продажах в ФНС через ОФД.

Особенности применения

Если индивидуальные предприниматели в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ (в редакции, действовавшей до дня вступления в силу Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ) вправе были не применять ККТ, то это право сохраняется за ними до 1 июля 2018 года.

До 1 июля 2018 года могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ при условии выдачи документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующие товары (работы, услуги) индивидуальные предприниматели:

• применяющие ПСН;
• являющиеся плательщиками ЕНВД;
• выполняющие работы, оказывающие услуги населению;
• осуществляющие торговлю с использованием торговых автоматов.

Обязанность применения онлайн-касс у них возникает с 1 июля 2018 года.

Отдельные нюансы

Индивидуальные предприниматели, применяющие УСН, ЕНВД и ПСН (за исключением тех, кто торгует подакцизными товарами) вправе до 1 февраля 2021 года не печатать на чеке и не передавать в ОФД данные о наименовании товара (услуги, работы).

Плательщики УСН, ЕСХН, ЕНВД и ПСН, применяющие фискальный накопитель на 13 месяцев ввиду отсутствия или дефицита на рынке фискальных накопителей на 36 месяцев, вправе применять такой фискальный накопитель на 13 месяцев до окончания срока действия ключа фискального признака.

Работа ИП без ККТ возможна, при осуществлении расчетов в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), при условии выдачи покупателю по его требованию документа, подтверждающего факт осуществления расчета.

«Упрощенцы» смогут учесть расходы на приобретение онлайн-касс и на оплату услуг ОФД. В частности, расходы по приобретению онлайн-касс и расходы, связанные с оплатой услуг ОФД, могут быть учтены в расходах при исчислении налоговой базы по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН с объектом налогообложения в виде доходов, уменьшенных на величину расходов.

Уточнение о 2021 годе

До 1 июля 2021 года онлайн-касса для ИП необязательна при выдерживании ряда условия. Рассмотрим подробнее нормы Федерального закона от 06.06.2019 № 129-ФЗ – этот акт внёс изменения в закон № 54-ФЗ о применении ККТ.

Онлайн-касса для ИП не требуется, если коммерсанты сами изготавливают собственную продукцию и самостоятельно продают её, лично делают различные работы, персонально предоставляют услуги.

В случае, когда индивидуальный предприниматель торгует не только произведёнными им товарами, но и продукцией иных производителей, расчёты онлайн для ИП уже обязательны.

Касса для ИП без работников необязательна. Если предприниматель нанял на работу сотрудника по трудовому договору, у него есть 30 дней календаря, чтобы купить онлайн-кассу, оформить её в налоговой инспекции, выбрать оператора фискальных данных и подключить к нему новый кассовый аппарат.

С непременным соблюдением перечисленных норм отодвигание сроков касается индивидуальных предпринимателей, работающих на всех налоговых режимах. Как и всем прочим, не нужна касса для ИП на УСН – упрощённая система налогообложения. Касса для ИП на ЕНВД – единый налог на вменённый доход – тоже не требуется.

Важно. Режим ЕНДВ действует до 31 декабря 2020 года, а затем всецело отменяется. Такие изменения в Налоговый кодекс РФ внесены законом от 29.09.2019 № 325-ФЗ. Подробнее об упразднении ЕНДВ можно прочитать на этой странице сайта Федеральной налоговой службы России.

Внимание. Продажа маркированных товаров без кассы запрещена. Если частный предприниматель, например владелец небольшой точки общепита, реализует собственную продукцию, скажем, хлеб и кондитерские изделия, и планирует начать продавать алкоголь, ему следует обзавестись онлайн-кассой.

Возможно, отсрочку обязательного использования индивидуальными предпринимателями онлайн-касс продлят и после 1 июля 2021 года. Но, скорее всего, это временная мера, чтобы дать коммерсантам время на подготовку к переходу в дальнейшем касса онлайн потребуется всем ИП. К лету 2021 года частным коммерсантам лучше подготовиться заранее: узнать, сколько стоит онлайн-касса для ИП, приобрести ККТ, пройти в налоговой процедуру его регистрации, определиться с оператором фискальных данных.

кто начнет применять ККТ с 1 июля» / КонсультантПлюс

 

ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА

 

ИНФОРМАЦИЯ

 

ОНЛАЙН-КАССЫ: КТО НАЧНЕТ ПРИМЕНЯТЬ ККТ С 1 ИЮЛЯ

 

С 1 июля онлайн-кассы начнут применять те организации и индивидуальные предприниматели, у которых ранее не было такой обязанности. Это следующие категории налогоплательщиков:

ИП без наемных работников, торгующие через вендинговые автоматы;

ИП без наемных работников на ЕНВД и ПСН, которые занимаются розничной торговлей;

организации без наемных работников на ОСН и УСН в сфере общепита;

организации и ИП с наемными работниками на ЕНВД, оказывающие бытовые, ветеринарные услуги, услуги стоянок, услуги по ремонту, услуги по передаче во временное владение и др.

ИП на ПСН с наемными работниками, оказывающие парикмахерские и косметические услуги, услуги ремонта машин, компьютеров и тех. обслуживания, перевозки пассажиров, проката, производства молочной продукции и др.

Кроме того, теперь онлайн-кассу обязаны применять организации и ИП при продаже в салоне транспортного средства билетов на проезд. Им разрешено использовать «облачные кассы» — в таких случаях пользователи кассы могут ограничиться демонстрацией QR-кода на любом компьютерном устройстве без выдачи бумажного чека.

Также с 1 июля закончится действие отсрочки, позволяющей не применять кассу при зачете и возврате аванса.

В соответствии с Федеральным законом от 06.06.2019 N 129-ФЗ отсрочку в применении ККТ до 1 июля 2021 года получили индивидуальные предприниматели без наемных работников по трудовым договорам, работающие в сфере услуг или продающие товары собственного производства.

Сейчас более 1,1 млн налогоплательщиков зарегистрировали 2,8 млн онлайн-касс. Рынок кассовой техники предлагает все больше вариантов — в реестр моделей ККТ внесено более 170 моделей касс от 56 производителей. Семь производителей фискальных накопителей предлагают 18 моделей накопителей разного срока действия.

 

 

Открыть полный текст документа

Шанс получить штраф — увеличится. Что еще ждет онлайн-кассы в 2020 году

Прекращение моратория

Реформа по внедрению онлайн-касс для бизнеса проходит уже три года. На сегодня в нашей стране работает более 3,3 млн касс. Все основные налогоплательщики уже перешли на кассы, остались неохваченными лишь некоторые сферы — например, продажа водителем или кондуктором билетов в салоне общественного транспорта и сфера ЖКХ. 

Обе группы получили мораторий на штрафы до 1 июля 2020 года. В связи с этим часть представителей бизнеса отложила переход на онлайн-кассы. Но стоит отметить, что мораторий не дает возможности работать без онлайн-касс, а всего лишь подразумевает отсутствие штрафов за их неправильное применение.  

До июля 2021 года на кассы должны перейти и те, кто ранее получил отсрочку — ИП, осуществляющие продажу товаров собственного производства или оказывающие услуги и не имеющие сотрудников в штате.

Работа без ошибок

Для всех налогоплательщиков, с учетом того, что основная масса уже перешла на кассы, актуально будет проведение отладки системы. В первую очередь, это работа над повышением уровня правильности формирования кассовых чеков — наличие всех обязательных реквизитов, корректность их заполнения. 

Сегодня часто встречаются такие ошибки, как неверное указание в чеке ставки НДС, обозначение «кассир» вместо данных сотрудника и неверное указание места расчета. Последнее наиболее характерно для выездной торговли и интернет-магазинов, а также при использовании одной кассы в точке продажи и для расчетов в интернете. 

Штрафы и зоны риска

Для тех, кто обязан был перейти, но так и не перешел на онлайн-кассы, увеличивается вероятность быть оштрафованным за нарушение законодательства.  

Дело в том, что ФНС проводит проверки и выявляет зоны риска. Это реализуется в том числе с помощью мобильного приложения налоговой по проверке чеков и дополнительных коммерческих сервисов по сбору чеков с предоставлением кешбэка. 

Эти меры направлены на повышение бдительности обычных покупателей и содействие в проверках выдачи чеков потребителям, а также отправки электронного чека в ФНС. Уже сейчас налоговая проверяет более 2 млн чеков в день.

Напомню, что штрафы за неприменение ККТ составляют для юрлиц до ¾ суммы расчета, для ИП — половина суммы расчета в соответствии со статьей 14.5 КоАП РФ. А при повторном нарушении меру могут ужесточить вплоть до приостановки предпринимательской деятельности на 90 суток.

Маркировка и код товара

Впереди важные изменения для тех, кто продает маркированные товары. В соответствии со 174 постановлением правительства, если вы продаете маркированные товары (табачную продукцию, лекарственные средства, одежду, обувь), в чеке должен указываться реквизит «код товара», который считывается со средства идентификации на нем. Это касается только тех товаров, для которых введена обязательная маркировка.

25 декабря 2019 года Минюст зарегистрировал изменения к приказу ФНС о форматах фискальных документов, определяющих тип и формат заполнения реквизитов в чеке. В соответствии с ним определен универсальный механизм формирования «кода товара» для различных товарных групп. 

В таком случае одного изменения в кассовом программном обеспечении и внутреннем программном обеспечении кассы будет достаточно, чтобы использовать его для различных товарных групп. Особенно актуально это нововведение будет для тех магазинов, которые реализуют продукцию разных товарных групп, подпадающих под маркировку в разные сроки. 

Для маркированного товара в бумажной версии чека, в соответствии с приказом, должно указываться [М] напротив товара, а в электронной — отправляться код идентификации. С технической точки зрения это потребует обновления кассового программного обеспечения и внутреннего ПО кассы.  

Срок внедрения этих требований — 1 марта 2020 года. Таким образом обновления для товарных групп, где маркировка уже внедрена или будет внедрена до 1 марта, к этому сроку должны быть выполнены.

Риск-ориентированная система 

ФНС, со своей стороны, продолжит развивать риск-ориентированную систему, чтобы повысить эффективность проверок и делать их только либо по обращениям граждан, либо на основании признаков налогового риска. 

В соответствии с п.2 статьи 8.1 294-ФЗ, при риск-ориентированном подходе частота и форма проверок определяется отнесением деятельности предпринимателя к определенной категории риска (высокий, средний или низкий). 

Для тех, кто не нарушает порядок применения онлайн-касс, этот подход позволит снизить административную нагрузку и реже встречаться с представителями контролирующих органов. 

Новые фискальные документы для выбытия маркированной продукции

Для производителей ФН и ККТ появится новая задача — доработать свои решения под требования 238-ФЗ, внесшего изменения в 54-ФЗ. Основные изменения касаются доработки решений для работы с маркированными товарами. 

Законом предполагается использовать новые фискальные документы для выбытия маркированной продукции: 

• запрос о коде маркировки, 
• ответ на запрос, 
• уведомление о реализации, 
• квитанция на уведомление. 

Появление новых документов необходимо будет поддержать как в ФН, так и ККТ, после чего провести их экспертизу и включить в реестр. Но пользователям беспокоиться пока не стоит — переход на новые требования возможен до середины 2021 года. 

Применять, регистрировать, перерегистрировать кассы и ФН, не поддерживающие новые фискальные документы, можно будет до 6 августа 2021 году. Более того, если к этому моменту срок действия ключа фискального накопителя еще не закончится, можно будет продолжить работу (но без перерегистраций) до завершения службы ФН. 

Налоговый режим «УСН-онлайн»

Планы ФНС по введению нового налогового режима «УСН-онлайн» обещают облегчить жизнь многим пользователям касс. Он позволит не сдавать отчетность и экономить за счет того, что все данные о продажах будут автоматически поступать с ККТ в систему ФНС и на их основании будут считаться налоги. 

В таком ракурсе онлайн-кассы станут дополнительным инструментом оптимизации работы бизнеса и позволят сократить документооборот.  

Как получить максимум

Опыт внедрения онлайн-касс в России на данный момент уникален. Даже промежуточные результаты цифровизации, которые были представлены ФСН РФ на Всемирном конгрессе по информационным технологиям, получили высокий положительный отзыв от международных коллег. 

Впереди масштабная оптимизация, и пока у всех игроков рынка есть время разобраться. 

• Мораторий для ЖКХ и транспорта дает время в спокойном режиме протестировать систему без штрафов за неточности. 
• Наличие онлайн ККТ и чека не гарантирует отсутствие штрафа. Фискализация с неточными данными (именем кассира, адресом и местом расчетов, ставки НДС) — это нарушение.   
• Масштабы мониторинга ФНС продолжают расти. Для тех, кто был обязан перейти на онлайн-кассы, но так и не внедрил их в работу, возрастает риск попасть под штрафные санкции.  
• Работа с маркированным товаром потребует дополнительной настройки оборудования и программного обеспечения до 1 марта. Утверждены форма бумажного и электронного чеков при продаже маркированного товара. В следующем году потребуется переход на специальный фискальный накопитель и обновление кассы.
• Внедрение онлайн-касс позволит сократить до минимума общение с ФНС и количество выездных проверок для честных предпринимателей. 
• В перспективе — появление нового налогового режима «УСН-онлайн», позволяющего сократить налоговую отчетность. 

---

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

кто должен на них перейти и что именно придется сделать

В июле 2018 году состоится «вторая волна» перехода на онлайн-кассы. Установить и применять ККТ придется многим плательщикам ЕНВД и ИП на патенте. Кто должен будет перейти на онлайн-кассы? Какие требования предъявляются к кассовым аппаратам и чекам? Как должна работать касса при вендинговой торговле? Как выбрать кассу и сопутствующие программы? На эти и другие вопрос отвечают эксперты сервиса Контур.ОФД.

Кто переходит на онлайн-кассы с 1 июля 2018 года

Процесс перехода на онлайн-кассы регламентируют два федеральных закона: от 22.05.03 № 54-ФЗ о контрольно-кассовой технике (ККТ) и от 03.07.16 № 290-ФЗ (в редакции от 27.11.17), который отсрочил момент перехода на онлайн-кассы для некоторых групп налогоплательщиков. Подробнее об отсрочке см. «Отсрочка по применению онлайн-касс: определено, кто сможет не применять ККТ до 1 июля 2019 года».

С 1 июля 2018 года начать пользоваться ККТ обязаны следующие субъекты:

• Плательщики ЕНВД, которые занимаются торговлей или оказывают услуги общественного питания.
• ИП на ЕНВД, которые имеют наемных работников и занимаются торговлей или общепитом.
• ИП на ПСН, которые занимаются розничной торговлей и общепитом.

Подробнее о том, кто должен перейти на онлайн-ККТ и как это сделать, можно узнать на бесплатном вебинаре, который состоится 19 марта в 10.00 по московскому времени.

Зарегистрироваться для участия в вебинаре «Как малому бизнесу начать применять онлайн-кассы»

Что придется сделать для перехода на онлайн-кассу

Закон не только обязывает применять онлайн-кассу. Он устанавливает порядок работы кассы и содержание чека, который она печатает.

Требования к онлайн-кассе

У ККТ должен быть фискальный накопитель (ФН). Он записывает информацию о продажах, шифрует и по интернету передает ее в налоговую через оператора фискальных данных (ОФД). Если касса работает в автономном режиме, то ФН кодирует и запоминает информацию. Не отправлять данные могут кассы, которые находятся отдаленной от сетей связи местности с населением не более 10 000 человек. Перечни таких территорий утверждают субъекты РФ (Приказ Минкомсвязи № 616 от 05. 12.16).

Если онлайн-касса не предназначена для интернет-магазина, то она должна иметь устройство для печати чеков.

ККТ должна уметь печатать QR-код, чтобы покупатель смог по нему проверить покупку на сайте налоговой. QR-код содержит дату и время расчета, порядковый номер фискального документа, признак расчета, сумму расчета, заводской номер фискального накопителя, фискальный признак документа.

В ККТ должны быть встроены часы реального времени, чтобы указывать в чеке дату и время, которые соответствуют часовому поясу адреса установки кассы.

Требования к чеку

Чек должен содержать названия товаров, ставку и сумму НДС, имя кассира и другие реквизиты, перечисленные в ст. 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ. ИП на спецрежимах без подакцизных товаров имеют право до 1 февраля 2021 года не печатать в чеке наименования и количество товаров или услуг.

Онлайн-кассы для вендинговой торговли

С 1 июля 2018 года онлайн-кассы должны применять те юрлица и ИП с наемными работниками, которые торгуют через вендинговые автоматы. У ИП без работников есть отсрочка до 1 июля 2019 года.

Названные лица должны будут оборудовать каждый вендинговый автомат онлайн-кассой. Сейчас Госдума рассматривает законопроект № 344028-7, который внесет ясность, как и когда применять ККТ для вендинга.

Эксперты компании СКБ Контур прогнозируют, что законопроект примут в весеннюю сессию, то есть до 1 июля 2018 года. Если это произойдет, то юрлица и ИП смогут не выдавать покупателю бумажный чек, а также электронный чек, если до момента расчета покупатель не сообщил, куда ему этот чек прислать. Будет разрешено не применять ККТ в механических автоматах, работающих без электропитания и аккумулятора, которые принимают только монеты Банка России, это автоматы по продаже бахил, жвачки и другой мелочи.

Владельцам вендинговых автоматов не нужно будет встраивать ККТ в каждый аппарат. Касса может находиться в офисе и связываться с одним или несколькими автоматами через интернет, чтобы отправлять в налоговую данные о продажах. Одну кассу можно использовать на все имеющиеся автоматы. Исключение: подакцизная продукция, маркированная продукция, технически сложные товары и продовольственные товары, требующие определенных условий хранения и продажи.

Требования к торговым автоматам

Автомат должен иметь на своем корпусе легко читаемый заводской номер;

До 1 февраля 2020 года у автоматов должен появиться дисплей, который показывает QR-код, чтобы по нему можно было идентифицировать кассовый чек.

Повторим, все эти подробности будут актуальны только после принятия соответствующего законопроекта.

Онлайн-кассы для интернет-магазинов

В 2017 году у интернет-магазинов появилась обязанность использовать ККТ, если покупатель оплачивает товар на сайте картой или при доставке наличными. На оплаты электронными средствами платежа (ЭСП) действует отсрочка до 1 июля 2018 года.

Электронные средства платежа (ЭСП) — это электронные кошельки, платежные приложения для сайтов и мобильных телефонов, клиент-банки и другие системы (п. 19 ст. 3 Закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

Если интернет-магазин получает платежи только через ЭСП, то он может использовать онлайн-кассу, которая не печатает бумажный чек, а только передает его в электронном виде покупателю и налоговой. Вот как происходит процесс продажи товара:

• Покупатель оплачивает товар онлайн через ЭСП.
• Интернет-магазин получает уведомление от провайдера электронных платежей, что средств на счете клиента достаточно, и они будут списаны для покупки.
• Онлайн-касса, установленная в офисе интернет-магазина, формирует электронный чек и отправляет покупателю на телефон или электронную почту.
• Деньги за товар от провайдера поступают на счет магазина. В условиях договора с провайдером оговорена задержка, с которой происходит платежный перевод.

Как выбрать кассу для интернет-магазина

Если интернет-магазин кроме ЭСП принимает деньги через курьера, то использовать нужно ККТ, которая печатает бумажный чек и отправляет его электронную копию в налоговую и покупателю (по требованию до момента расчета). Есть различные модели касс, которые подходят курьерам. Кратко опишем, в какой ситуации какую кассу стоит выбрать.

Кассы для нестационарной торговли с ассортиментом до 10 тыс. товаров

Это решение подойдет, если каталог товаров небольшой, и вы готовы заполнять и редактировать его вручную. Есть два варианта передачи номенклатуры на кассу, о которых стоит помнить при выборе ККТ.

1. Товары в облаке

Электронный каталог товаров хранится в личном кабинете, который предоставляет производитель кассы и программного обеспечения. Во время формирования чека касса обращается в облачный каталог и добавляет из него товар в чек, этот процесс может занимать около минуты. Если в чеке около десяти позиций, на обслуживание покупателя у курьера уйдет около 10 минут.

2. Товары в памяти кассы

Каталог товаров можно загружать на кассу из облака, из Excel или другого табличного формата. При продаже касса не обращается в облако, она берет товары из встроенной памяти, а значит, формирование чека происходит быстрее.

Если ведете номенклатуру не в товароучетном сервисе, то каталог товаров не обновляется по данным с кассы. Соответственно, товарные остатки в нем не пересчитываются автоматически.

Кассы для нестационарной торговли с ассортиментом до 30 тыс. товаров

Такие кассы мощнее, чем предыдущая группа ККТ, имеют более вместительную память. У некоторых есть сенсорный экран и 2D-сканер.

Касса получает номенклатуру из товароучетного сервиса через интернет и запоминает ее. Формируя чек, касса не обращается за каждой позицией в облако, что существенно ускоряет обслуживание покупателя. Товароучетный сервис получает от онлайн-кассы данные о продаже и пересчитывает остатки.

Важно, чтобы данные с кассы передавались в сервис без задержек и потерь. Так, товароучетный веб-сервис «Контур.Маркет» имеет свой кассовый модуль, поэтому обмен данными между ККТ и сервисом происходит мгновенно — курьер провел продажу через кассу, и директор, открыв сервис у себя в офисе, видит актуальную статистику по товарам и выручке.

Онлайн-кассы для розничной торговли и общепита на ЕНВД и ПСН

Вторая волна перехода на онлайн кассы коснется небольших магазинов, кофеен, бутиков и «островков» в торговых центрах, овощных палаток. Юрлица и ИП с наемными работниками должны будут перейти на онлайн-кассы с 1 июля 2018 года, а и ИП без работников— с 1 июля 2019 года. В приведенной ниже таблице отражено, какая техника и ПО понадобятся малому бизнесу и в какие сроки.

Какие термины используются в таблице:

• ККТ с ФН — касса, которая передает фискальные данные через ОФД в ФНС. Если согласно требованиям 54-ФЗ вы пока не обязаны применять ККТ, вы можете использовать кассу-калькулятор, чтобы выдавать чек по требованию покупателя.
• ОФД — оператор фискальных данных, с которым нужно заключить договор, чтобы передавать данные о продажах в ФНС.

Сервис товарного учета — это источник номенклатуры для онлайн-кассы, может быть облачным или устанавливаться локально на компьютер. Товароучетный сервис нужен тем, кто должен печатать в чеке наименования товаров или продает алкогольные напитки и отчитывается об этом в ЕГАИС и Росалкогольрегулирование.

Виды бизнеса	До 1 июля 2018	С 1 июля 2018	С 1 июля 2019	С 1 февраля 2021
Юрлица на ЕНВД, розница и общепит, в том числе продавцы немаркированного алкоголя (пива, сидра, медовухи, пуаре)	Касса- калькулятор и кассовое ПО	ККТ с ФН и кассовое ПО
	Сервис товарного учета (с поддержкой ЕГАИС, если есть немаркированный алкоголь)
		Договор с ОФД
ИП на ЕНВД и  ПСН без сотрудников, розница и общепит (без крепкого алкоголя и пива)	Касса-калькулятор и кассовое ПО		ККТ с ФН и кассовое ПО
			Договор с ОФД
				Сервис товарного учета
ИП на ЕНВД и  ПСН без сотрудников, розница и общепит (есть немаркированный алкоголь: пиво, сидр, медовуха, пуаре)	Касса-калькулятор и кассовое ПО		ККТ с ФН и кассовое ПО
	Сервис товарного учета с поддержкой ЕГАИС
			Договор с ОФД
ИП на ЕНВД и  ПСН с сотрудниками, розница и общепит (без маркированного алкоголя и других подакцизных товаров)	Касса-калькулятор и кассовое ПО	ККТ с ФН и кассовое ПО
		Договор с ОФД
				Сервис товарного учета
ИП на ЕНВД и  ПСН с сотрудниками, розница и общепит (есть немаркированный алкоголь: пиво, сидр, медовуха, пуаре)	Касса-калькулятор и кассовое ПО	ККТ с ФН и кассовое ПО
	Сервис товарного учета (с поддержкой ЕГАИС, если есть немаркированный алкоголь)
		Договор с ОФД

Как выбрать кассу для стационарной и нестационарной торговли

1. Кассы для нестационарной торговли

Такие кассы подходят не только курьерам, как мы описали выше. Их можно использовать в магазинах с малой площадью, «островках», кофейнях, бутиках. Некоторые модели подходят для общепита с немаркированным алкоголем, Для этого нужно, чтобы ККТ была совместима с товароучетным сервисом, который отправляет документы в ЕГАИС.

2. Кассы для стационарной торговли

Технические решения:

• POS-терминал, планшет или ноутбук с принтером чеков
• Моноблок со встроенным экраном для кассира и принтером чеков

Данная техника предназначена для розницы и общепита со средним и интенсивным клиентским потоком. Кассы подходят для торговли крепким алкоголем и пивом, если получают номенклатуру из товароучетного сервиса, который умеет отправлять документы в ЕГАИС, как веб-сервис «Контур.Маркет».

На сайте «Контур.Маркета» есть описание моделей онлайн-касс и калькулятор, который поможет рассчитать стоимость комплекта оборудования и сопутствующего программного обеспечения со скидкой.

Источник: https://www.buhonline.ru/

Оптимизация онлайн-касс: новый рубеж электронной коммерции

Гетти

По мере того, как пандемия продолжается, потребители продолжают менять свои покупательские привычки в Интернете.

Розничные продавцы принимают к сведению и ищут способы улучшить качество покупок в Интернете, уделяя особое внимание способам ускорения и оптимизации процесса оформления заказа.

Причина: средний процент отказа от корзины в отраслях электронной коммерции составляет 69,57%, что означает, что почти две трети онлайн-покупок не завершаются.

Все более популярным решением является возможность оплаты в один клик, например Amazon AMZN оплата в один клик и цифровые кошельки, такие как Apple Pay.

Данные показывают, что мы приближаемся к переломному моменту в массовом потреблении этих более удобных способов оплаты: Juniper Research прогнозирует, что к 2024 году до 50% населения мира будут использовать цифровые кошельки, а стоимость транзакций бесконтактных платежей превысит 1,5 доллара США. трлн.

В результате платформы электронной коммерции объединяются с интернет-магазинами для поддержки решений электронной коммерции, которые являются достаточно гибкими, чтобы работать с потребностями бренда и их существующими технологиями, что является немаловажным мероприятием.

Сегодня, например, Bolt объявила о стратегическом партнерстве с Authentic Brands Group (ABG), портфель которой включает более 50 розничных брендов, таких как Forever 21, Brooks Brothers, Aéropostale и другие.

ABG

Данные опроса Deloitte показывают, что 51% покупателей обеспокоены покупками в магазине в этом году из-за COVID-19, а 65% предпочитают делать покупки в Интернете, чтобы избежать скопления людей, это партнерство направлено на то, чтобы помочь розничным брендам ABG встретить современных покупателей там, где они находятся. .

Функциональность оформления заказа в один клик

Bolt будет доступна для глобальной сети ABG, начиная с розничного продавца модной одежды Forever 21. ABG приобрела Forever 21 в начале этого года с целью позиционирования розничного продавца для устойчивого роста.

В рамках этих усилий компания сосредотачивается на развитии возможностей и опыта бренда в области электронной коммерции, чтобы соответствовать современным предпочтениям при совершении покупок в Интернете.

Основой этих усилий является обеспечение возможности оплаты одним щелчком мыши, оптимизированной для любого устройства.

До партнерства с Bolt Forever 21 не предлагал варианты оплаты в один клик, кроме PayPal и Amazon Pay. Однако сегодня технология Bolt позволяет розничным торговцам безопасно хранить платежную информацию покупателей, чтобы обеспечить более быструю и удобную процедуру оформления заказа.

«Forever 21 создает прецедент того, как традиционные обычные магазины могут внедрять технологии для улучшения своих покупок в Интернете в сегодняшней все более конкурентной среде электронной коммерции», — сказал Райан Бреслоу, генеральный директор и основатель Bolt.

В ближайшие месяцы

Bolt начнет интеграцию своей технологии оформления заказа с другими платформами бренда ABG, а также планирует представить новую программу на основе подписки, которая откроет эксклюзивный доступ к ряду продуктов, льгот и вознаграждений в начале 2021 года.

Другие платформы электронной коммерции также добиваются успехов, когда дело доходит до оптимизации онлайн-касс.

Shopify, например, вместе со своим предложением оплаты Shopify одним щелчком мыши недавно объявила о партнерстве с китайским Alipay, цифровым кошельком, который, как они надеются, «откроет возможности трансграничной торговли для продавцов Shopify», согласно ноябрьскому отчету. 17-й пресс-релиз.

В сентябре Fast.co также представила Fast Checkout, инструмент обработки платежей, который позволяет онлайн-торговцам предлагать оплату в один клик прямо на страницах продуктов.

По всей видимости, оптимизация работы с онлайн-кассами является главным приоритетом для ритейлеров в этом году, поскольку они работают над тем, чтобы извлечь выгоду из всплеска онлайн-покупок и сократить количество отказов от корзины.

Если вы спросите Андреа Хиппо, директора венчурного фонда Lerer Hippeau, эту возможность не следует воспринимать легкомысленно.

«Это время для доверия и прозрачности», — сказала она. «Вы навсегда потеряете этого клиента, если качество обслуживания не будет на высшем уровне».

Раскрытие информации: автор этой статьи имел или в настоящее время поддерживает рабочие отношения как с Shopify, так и с Fast.

Решение текущих проблем в области электронной коммерции Опыт оформления заказа

2020 год стал годом многих вещей, в том числе торговли напрямую потребителям. Первая волна блокировок привела к огромному увеличению продаж электронной коммерции, поскольку даже традиционно офлайн-компании были вынуждены начать предлагать свои товары с помощью онлайн-платежей.Эта тенденция к увеличению количества цифровых покупок, вероятно, постоянна, поскольку у нас была самая загруженная Черная пятница за всю историю — количество онлайн-клиентов выросло на 22% по сравнению с 2019 годом.

Хотя это звучит как хорошая новость для магазинов электронной коммерции, некоторые крупные проблемы, которые мешают онлайн-кассе.

Текущие проблемы с платежами в электронной коммерции

Компании, использующие магазины D2C или электронной коммерции, хорошо осведомлены об основных проблемах, связанных с обслуживанием клиентов.Высокий уровень мошенничества и возвратных платежей делают онлайн-торговлю намного более затратной для бизнеса. После пандемии ситуация ухудшилась: с марта 2020 года количество возвратных платежей увеличилось на 31%.

Согласно отчету LexisNexis об истинной стоимости мошенничества за 2020 год, стоимость мошенничества среди розничных продавцов и продавцов электронной коммерции в США выросла на 7,3%. . Каждый доллар мошенничества теперь обходится им в 3,36 доллара по сравнению с 3,13 доллара в 2019 году.

Между тем, низкая конверсия при оформлении заказа и высокий процент отказа от корзины указывают на огромные возможности упущенного дохода.Несмотря на то, что показатели отказа от корзины электронной коммерции никогда не были хорошими в последние годы, сейчас они ухудшились для большинства отраслей в 2020 г. пандемия и плохие условия оформления заказа. Ясно одно: предприятиям электронной коммерции и D2C необходимо внести некоторые изменения, чтобы свести к минимуму эти проблемы и добиться успеха в долгосрочной перспективе.

Какое решение?

Существует множество инструментов и технологий, в которые компании могут инвестировать, чтобы начать решать эти проблемы с оформлением заказа.Существует множество инструментов предотвращения мошенничества, которые также помогают уменьшить количество возвратных платежей и ложных срабатываний для продавцов электронной коммерции. Однако предприятиям следует соблюдать осторожность при использовании таких инструментов. Более половины продавцов сообщают, что их решение для предотвращения мошенничества автоматически отклоняет до 7,5% всех их транзакций, даже законных.

Инструменты предотвращения мошенничества также не решают всей проблемы. Они не делают ничего, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и уменьшить количество брошенных тележек для покупок.

Существует множество решений, которые используют маркетинг по электронной почте и опросы на выходе, чтобы попытаться восстановить брошенные корзины, например CartStack, Rejoiner и Qualaroo. Но почему бы не решить проблему в ее источнике, чтобы предотвратить брошенные тележки вместо того, чтобы их возвращать?

Согласно исследованию Baymard Institute, люди оставляют свои тележки во время оформления заказа по ряду причин:

Необходимость создания учетной записи и слишком долгий / сложный процесс оформления составляет 49% ответов.17% отказались от корзины, так как не решались использовать свою кредитную карту на сайте. Это огромная возможность оптимизации, если продавцы электронной коммерции могут просто упростить процесс оформления заказа.

Кроме того, введение дополнительных методов оплаты, таких как онлайн-банкинг, сокращает количество отказов корзины, помогая захватить бизнес тех, кто отметил, что у них недостаточно доступных способов оплаты в качестве причины для отказа.

Как насчет целостного подхода?

Появляется множество решений, помогающих решить проблемы с оформлением заказа, но на самом деле эти проблемы многогранны для продавцов.Компании хотят бороться с мошенничеством, минимизировать возвратные платежи и улучшать оформление заказа одновременно, а не по отдельности. Это возможно с помощью такого комплексного решения, как Trustly.

Trustly использует Online Banking Payments для обработки транзакций, а сеть ACH обеспечивает доступный способ улучшить аутентификацию клиентов и гарантировать платежи. Этот процесс значительно снижает риск мошенничества и эффективно исключает возвратные платежи.

Регулярные транзакции без предъявления карты должны быть одобрены и авторизованы продавцом, шлюзом, эквайером, сетью карт и банком-эмитентом, что снижает процент одобрения в процессе.С помощью онлайн-банковских платежей транзакции остаются между продавцом, системой аутентификации Trusty и банком, что упрощает процесс утверждения и улучшает качество обслуживания покупателей.

Когда вы используете экспресс-кассу онлайн-банковских платежей Trusly, клиентам не нужно заполнять длинные формы для создания учетной записи на вашем веб-сайте; информация для них предварительно заполняется из их счетов в онлайн-банке. Процесс оформления заказа упрощен, поскольку требуется только информация для входа в банк.Это может значительно улучшить показатели конверсии при оформлении заказа, качество обслуживания клиентов и в целом сократить количество брошенных тележек для покупок.

Введение в онлайн-банкинг платежей для бизнеса электронной коммерции — это еще не изобретение колеса. Сотрудничество с такой командой по внедрению, как Trustly, упрощает процесс и сводит к минимуму необходимые временные затраты, независимо от того, используете ли вы несколько способов онлайн-оплаты. Virtual Gaming Worlds, один из клиентов Trustly, смог запустить онлайн-банкинг в трех онлайн-сервисах всего за 7 дней.Вскоре после этого они начали пользоваться сопоставимыми показателями одобрения, более низкой стоимостью приема, чем карты, и нулевыми возвратными платежами.

Пришло время действовать на опережение

В связи с недавним резким ростом числа покупок в Интернете, компании изо всех сил пытаются справиться с проблемами: мошенничество, возвратные платежи и неудовлетворительное качество обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы реагировать на эти проблемы и искать одноразовые решения для каждой проблемы, почему бы не инвестировать в технологию, которая решает все из первоисточника?

Процесс оформления заказа без и с Trustly:

Решение Trustly для онлайн-банковских платежей предлагает огромное преимущество по сравнению с традиционными методами ACH или кредитной картой, а также включает функции, которые помогают минимизировать затраты и максимизировать потенциальный доход от транзакций онлайн-покупок.

Если вы хотите узнать, как Trustly может помочь вашему бизнесу принимать онлайн-банковские платежи, обращайтесь к нам по адресу [email protected].

Разработка процесса оформления заказа для высоких коэффициентов конверсии в 2020 году

веб-сайтов электронной коммерции живут и умирают из-за своих конверсий.

Это отличная новость для тех из вас, у кого большой объем трафика на вашем веб-сайте. Но сам по себе трафик не приносит продаж.

Неважно, сколько трафика вы генерируете или насколько круто выглядит ваш сайт, если вы не можете совершить продажу.Количество полученных вами продаж повлияет на успешность вашего бизнеса.

Лучшие конструкторы сайтов электронной торговли для оптимизации процесса оформления заказа

Рассматривая передовые методы разработки процесса оформления заказа, убедитесь, что ваш веб-сайт электронной коммерции построен на прочной основе. Я углубился в поиски лучших доступных конструкторов сайтов электронной коммерции.

1. Wix eCommerce — Лучшее средство для открытия магазина за считанные минуты
2. Zyro — Лучший конструктор сайтов электронной коммерции для начинающих
3. BigCommerce — Лучший конструктор сайтов для многоканальных продаж
4. Squarespace 9015 — шаблоны веб-сайтов высочайшего качества
5. Square Online — Лучшая интеграция с обычным бизнесом
6. Shopify — Самый настраиваемый конструктор сайтов электронной коммерции
7. Weebly — Самый доступный для малого бизнеса
8. Shift4Shop — Лучший конструктор корпоративного уровня на дне цены

Преобразуется ли посещаемость вашего сайта в конверсии?

Есть определенные метрики, которые вы можете использовать для измерения этого.Посмотрите на свой показатель отказов. Проанализируйте процент отказа от корзины покупок.

Если посетители вашего веб-сайта не совершают конверсию, ваш сайт электронной торговли не будет приносить прибыль.

Не поймите меня неправильно: товары, которые вы продаете, могут быть потрясающими. Это не обязательно проблема.

Возможно, вам не нравится дизайн вашего веб-сайта и процесс оформления заказа.

По большей части простых дизайнов веб-сайтов имеют более высокий коэффициент конверсии . Эту же концепцию необходимо применить к процессу оформления заказа.

Но вот в чем дело. Люди часто пренебрегают процессом оформления заказа.

Ваши клиенты принимают окончательное решение о покупке еще до того, как они начнут оформлять заказ.

Так зачем беспокоиться, правда?

Это невероятно недальновидно.

Брошенные корзины покупателя — настоящая проблема для интернет-магазинов.

Фактически исследование показало, что колоссальные 69,23% тележек электронной коммерции брошены.

Для сравнения: на каждые 100 клиентов, которые начинают процесс оформления заказа, 69 не заканчивают.

Покупатели ожидают, что их покупка будет плавной, легкой и без проблем.

Если ваш процесс оформления заказа не соответствует этим ожиданиям, ваши коэффициенты конверсии упадут, а ваш доход упадет.

Это серьезная проблема? Совершенно верно.

Эти цифры не должны устраивать владельцев бизнеса.Это слишком много потерянных продаж и потенциальных постоянных клиентов.

Если кто-то начинает процесс оформления заказа, очевидно, что у него есть сильное намерение совершить покупку.

Итак, почему так много покупателей не совершают покупки?

Взгляните на в этой таблице :

Из всех причин, по которым покупатели бросают свои тележки, большинство связано с этапом оформления заказа.

Относится ли это ко всем предприятиям? Не обязательно.

Не поймите меня неправильно.Все компании — даже самые высококлассные — страдают от того, что корзины для покупок бросают.

Вы ничего не можете сделать с пользователем, который просто просматривает страницы. Возможно, они просто захотят сохранить свои любимые товары в корзине для дальнейшего использования.

С учетом сказанного, есть разные причины, по которым покупатели не завершают покупку, и есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить эти цифры.

Вот 20 советов, которые помогут улучшить процесс оформления заказа, снизить процент отказов и повысить конверсию на вашем веб-сайте.

1. Добавьте несколько кнопок оформления заказа

Чтобы посетители веб-сайта совершили покупку, они должны иметь возможность перейти на страницу оформления заказа.

Когда кто-то решает купить, он добавляет нужные товары в свою корзину. В идеальном мире вы хотите, чтобы они продолжали делать покупки, чтобы они тратили больше денег.

Но если кнопки оформления заказа не имеют четкой маркировки, покупатель может в конечном итоге оставить товары в корзине, не покупая их.

Это может быть причиной того, что у вас процент отказа от корзины покупок настолько высок.Вместо этого разместите кнопки оформления заказа как вверху, так и внизу экрана.

Посмотрите этот пример на сайте Champs Sports :

Размещение кнопок оформления заказа в двух местах гарантирует, что посетитель увидит обе кнопки и получит доступ к ним.

Слово «оформление заказа» будет оставаться в поле их зрения, независимо от того, где они смотрят на экране.

Я также хочу, чтобы вы обратили внимание, что расположение корзины для покупок в правой части экрана позволяет покупателю продолжать делать покупки слева.

Это увеличивает вероятность того, что средняя сумма заказа будет выше, а коэффициент конверсии останется высоким.

Вы можете реализовать ту же стратегию на своей странице электронной коммерции, чтобы увеличить продажи.

2. Обеспечьте безопасность процесса оформления заказа

Безопасность должна быть главным приоритетом для вашего сайта электронной торговли. Если ваши страницы кажутся ненадежными, люди не захотят ничего покупать.

Только за последние пять лет 46% жителей США пострадали от мошенничества с кредитными картами .

Существует высокая вероятность того, что почти половина посетителей вашего веб-сайта испытали это. Даже если они лично не стали жертвами мошенничества, я уверен, что они знают по крайней мере одного человека, который это сделал.

Это ставит людей в состояние повышенной готовности.

Если ваш процесс оформления заказа небезопасен, люди не будут чувствовать себя в безопасности, вводя данные своей кредитной карты, а это в конечном итоге то, что вам нужно для зарабатывания денег.

Все страницы оформления заказа должны быть безопасными. В ваших же интересах включать значки безопасности, такие как Norton, McAfee или что-то еще, что вы используете для защиты своих клиентов.

3. Уменьшите количество полей формы

Посетитель сайта готов что-то купить. Они уже приняли решение.

Не дайте им возможности передумать и бросить тележку. Если процесс оформления заказа длительный и сложный, у вас не будет высоких коэффициентов конверсии.

Но если вы сможете упростить процесс, исключив ненужные шаги, вы заработаете больше денег.

Спросите себя, какая информация от покупателя вам действительно нужна для совершения покупки.Вам нужно имя клиента?

Да, но вам не нужно просить об этом несколько раз.

Если имя требуется для обработки способа оплаты или информации о доставке, не заставляйте их вводить эти данные дважды.

Исследования показывают , что веб-сайты с меньшим количеством полей формы имеют более высокую производительность при оформлении заказа:

Запрашивать только информацию, необходимую для завершения транзакции.

Если адреса доставки и выставления счетов совпадают, они должны иметь возможность установить соответствующий флажок вместо того, чтобы вводить свой адрес дважды для доставки и выставления счетов.

Уже одно это сокращает процесс и значительно сокращает количество полей формы.

Статья по теории обруча, которую я написал некоторое время назад, также объясняет, почему побуждение посетителей к принятию небольших микрообязательств обычно увеличивает коэффициент конверсии… как в двухэтапный процесс оформления заказа .

Вы можете использовать это на своей странице оформления заказа, запросив имя и адрес электронной почты ваших клиентов на первой странице и данные кредитной карты на второй странице.

Это обычно увеличивает коэффициент конверсии на 10%. Это хорошо сработало с Crazy Egg, и когда я провел этот тест с Тимоти Сайксом, он увидел увеличение коэффициента конверсии на 12%.

Причина, по которой это работает, заключается в том, что люди считают, что они уже дали вам свое имя и адрес электронной почты, поэтому они могут также предоставить вам остальную информацию. Кроме того, если они не завершат процесс оформления заказа, вы можете отправить им электронное письмо и попытаться вернуть их на свой сайт. Вы даже можете соблазнить их купонами или просто создать кампанию ремаркетинга, чтобы привлечь их внимание.

4. Предложите вариант оформления заказа для гостей

Понятно. Вы хотите узнать как можно больше информации о своих клиентах.

В идеальном мире каждый, кто посещает ваш сайт, создает профиль клиента. Это позволяет вам отслеживать их поведение в Интернете и предлагать им товары на основе этого поведения и их истории покупок.

Профили клиентов позволяют сегментировать вашу аудиторию на основе местоположения клиентов и упростить для вас добавление подписчиков в ваш список электронной почты электронной коммерции.

Когда покупатель просматривает свой профиль, он также может размещать повторные заказы всего за пару кликов.

Клиенты могут сохранять свою платежную информацию в своих учетных записях, что сокращает количество этапов процесса оформления заказа и облегчает им конвертацию.

Если вы побуждаете клиентов создавать профили, я за это.

Но есть большая разница между поощрением и принуждением. Требуется ли посетителю веб-сайта , чтобы иметь профиль клиента для конверсии? Точно нет.

Принуждение людей к созданию профиля может повредить вашим конверсиям.

Нужно proof ? Это вторая по частоте причина отказа от корзины покупок:

.

Более 48% интернет-магазинов также заявили, что гостевая касса является наиболее важным фактором повышения коэффициента конверсии корзины покупок на их веб-сайтах.

Это был второй по величине ответ в списке после бесплатной доставки.

Урок.Люди хотят что-то купить. Пусть отдадут вам свои деньги.

Не ставьте стратегию контент-маркетинга выше реальных продаж.

Всегда полезно следовать примеру компаний, добившихся большого успеха в определенной сфере.

Вот пример того, как глобальный гигант Walmart реализовал эту стратегию:

Создание профиля клиента не обязательно для совершения покупки, так что не делайте этого. В противном случае это отпугнет некоторых клиентов.

Однако один из способов поощрить вашего клиента — это стимулировать его, если он создаст учетную запись.

Обратите внимание, как Walmart требует, чтобы вы создали учетную запись для использования промокода на скриншоте выше.

Вы можете вознаградить их кодом купона или кредитом на их следующую покупку:

Угадайте, что? Большинство людей воспримут это предложение.

Это гораздо более эффективный подход, чем принуждение к созданию учетной записи.

5.Упростите покупки с мобильных устройств

Ни для кого не секрет, что мы живем в мобильном мире. Бренды электронной коммерции должны признать это, если они хотят добиться успеха.

Фактически, 62% людей , владеющих смартфонами, использовали свои устройства для совершения покупок в Интернете только в течение последних шести месяцев.

По оценкам, в следующие три года розничных продаж через мобильные устройства, , будут контролировать 54% рынка электронной коммерции в Соединенных Штатах.

Почему это так?

Это потому, что технологии сделали покупки с мобильных устройств более удобными.

Люди не ходят весь день с ноутбуками в карманах. Но кажется, что телефоны всегда в пределах досягаемости, если они еще не приклеены к рукам потребителей.

Если кто-то заходит на ваш сайт электронной торговли с мобильного телефона, он должен иметь хороший опыт.

Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вероятность конверсии невелика.

Дизайн вашего мобильного сайта может отличать клиентов, которые покупают что-то или вместо этого покупают у ваших конкурентов.

Но 74% мобильных пользователей с большей вероятностью повторно посетят веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств.

Если ваш сайт правильно оптимизирован, это увеличит шансы посетителей вашего сайта не только конвертировать, но и возвращаться и покупать снова в будущем.

Возможно, вы думаете, что это очевидно, но позвольте мне объяснить.

Удобство для мобильных устройств включает несколько элементов.

Я видел мобильные витрины, которые сильно отличаются от их версий для настольных компьютеров.

Если два интерфейса не совпадают, покупатели подумают, что они не в том месте.

Результат? Они подпрыгивают.

Как мы уже видели, большинство людей сначала переходят на сайт для настольных компьютеров, чтобы просмотреть, получить отзывы и принять решение.

Убедитесь, что ваш мобильный магазин знаком тем, кто прошел через этот процесс.

Другой элемент удобной для мобильных устройств кассы — это скорость.

Покупатели любого типа — мобильные или нет — хотят мгновенного вознаграждения.

Они не столько озабочены покупкой вашего продукта, сколько владением им.

Если вы отнимете у них это, будь то медленный сайт или запрос большого количества информации, они уйдут.

Не проходит желание владеть продуктом. Ваши клиенты просто перейдут к вашему конкуренту. Это плохо для бизнеса.

Еще одно важное соображение — это поведение в Интернете.

Просмотр с мобильных устройств во многих отношениях уникален.

Вот как можно оптимизировать процесс оформления заказа на мобильных устройствах с учетом поведения пользователей:

• Для навигации пользователи используют пальцы, а не мышь: Это означает, что вы должны разместить все ключевые элементы на своей странице в пределах досягаемости большого пальца.
• Набирать и нажимать на мобильном телефоне сложнее: Вам нужны большие и широкие кнопки, удобные для нажатия. Более крупный размер шрифта также помогает повысить точность ввода текста.
• Пальцы менее точны, чем мышь, поэтому процесс более подвержен ошибкам: Крайне важно, чтобы вы упростили обнаружение и исправление ошибок.

Бонусный совет. Чтобы проверить скорость и удобство вашего сайта для мобильных устройств. Вы можете использовать тест Google для мобильных устройств . Немедленно отрегулируйте значение, если оно не соответствует номиналу.

Вы можете даже подумать о создании мобильного приложения для процесса оформления заказа, чтобы еще больше снизить трение.

Touch of Modern — отличный пример успешного мобильного приложения для розничной торговли:

Вы можете много узнать о , получивших высокие конверсии из их бизнес-модели.

Они получают от 150 000 до 200 000 новых загрузок каждый месяц. Более половины их клиентов являются постоянными покупателями. Почти две трети их общего объема продаж приходится на мобильные приложения.

Это невероятные цифры.

Причина, по которой это приложение так популярно, заключается в том, что они используют ежедневные флэш-продажи и хранят все данные своих клиентов в приложении, что делает процесс оформления заказа молниеносным.

Клиентам не нужно повторно вводить всю информацию о своей кредитной карте и адреса доставки каждый раз, когда они хотят что-то купить.

Уменьшение трения приводит к высокой конверсии.

6. Сосредоточьтесь на своих главных преимуществах

Что еще получает покупатель, покупая что-то на вашем сайте, помимо товара? Есть определенные вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить воспринимаемую ценность покупки.

Вот о чем я.

Как я уже упоминал, не все приходят на ваш сайт с намерением что-то купить. Но пока они просматривают страницы, что-то может привлечь их внимание.

Они могут захотеть купить это, но они хотят быть уверенными, что не застрянут в нем, если позже передумают. Вот почему вы должны четко указать свою политику возврата.

Взгляните на этот пример из Lululemon:

Когда вы просматриваете их веб-сайт, вы всегда четко видите, что они предлагают бесплатную доставку и бесплатный возврат. Их клиенты знают, что они могут получить товар бесплатно и без проблем отправить его обратно.

Очевидно, вы не хотите, чтобы товары возвращались.Не волнуйтесь, скорее всего, не будут. Фактически, по данным Национальной федерации розничной торговли , около 8% всех покупок возвращаются.

Но просто дать вашим клиентам душевное спокойствие может быть достаточно, чтобы стимулировать продажи.

В дополнение к политике доставки и возврата не забудьте указать любые другие функции, предлагаемые вашей компанией. На что следует обратить внимание:

• информация о гарантии
• безопасная касса
• социальное доказательство продукта
• любые отличительные особенности.

Один из этих элементов может превратить «покупателя из витрины» в платящего покупателя.

7. Узнайте, как использовать изображения

Вы не поверите, но изображения могут помочь повысить коэффициент конверсии. Вместо того, чтобы просто перечислять свои продукты, покажите покупателю, что он покупает.

Хотя у вас может быть изображение или два ваших продукта на странице покупок в электронной торговле, убедитесь, что это изображение отображается в корзине покупок.

Почему?

Это может помочь напомнить потребителю, что он покупает, и укрепить его решение.Кроме того, это намного интереснее, чем просто чтение текста на странице.

Вот пример с сайта REI:

Потребителю напоминают, что именно он добавил в корзину. Это также может помочь избежать путаницы или путаницы в будущем, если они выбрали неправильный цвет, размер и т. Д.

Когда они увидят визуальное подтверждение желаемого продукта, психологически они почувствуют себя более комфортно при совершении покупки.

Faces также помогает повысить коэффициент конверсии.

Согласно недавнему тематическому исследованию , конверсия подскочила с 3,7% до 5,5%, когда анимированное изображение телефона было заменено лицом представителя службы поддержки клиентов.

Включите изображения людей на свой веб-сайт. Они могут носить ваш продукт, использовать ваш продукт или находиться рядом с ним.

Посмотрите этот пример на домашней странице Macy’s :

Обратите внимание, что здесь изображен человек, который смотрит на рекламную информацию и кнопку CTA.

Мы уже знаем, что потребители обращаются к лицам. В этом случае вы бы посмотрели на лицо модели, а затем проследили бы за его взглядом прямо в направлении текста.

Это отличный метод увеличения конверсии.

8. Позвольте покупателям видеть, что находится в их тележках, когда они делают покупки

Сама концепция корзины для покупок немного странная.

Подумайте об этом.

Вы просматриваете продукты и перенаправляете их на страницу, которую на самом деле не видите.

Не до конца процесса просмотра вы переходите в корзину, чтобы просмотреть свои товары.

Большинство интернет-магазинов ничего не делают для улучшения этого аспекта.

Люди нередко забывают, что положили в тележку, и удивляются общей цене.

Между прочим, это тоже общие причин, по которым бросают корзину:

На основании ответов на приведенном выше рисунке, вот несколько предложений по улучшению работы корзины покупок:

• Показывайте покупателям, что уже находится в их тележках, каждый раз, когда они добавляют новые товары;
• Сообщать общую стоимость своих товаров на каждом этапе пути;
• Есть функция «сохранить в корзину» для тех, кто не готов оформить заказ;
• Имейте свои собственные сравнительные таблицы с конкурентами на страницах продуктов;
• Укажите стоимость доставки как можно раньше в процессе оформления заказа.

9. Предоставьте своим клиентам множество вариантов оплаты

В конечном счете, наиболее важным аспектом процедуры оформления заказа является этап оплаты.

Без этапа платежа транзакция невозможна.

Согласно исследованиям, 54% людей считают, что при оформлении покупки онлайн важно наличие множества вариантов оплаты:

Некоторые способы оплаты могут быть более выгодными для вашей компании, чем другие.

Я это полностью понимаю.

Одна компания-эмитент кредитной карты может взимать более высокую комиссию за транзакцию, чем другие, но это не означает, что вам не следует принимать этот метод оплаты.

Признайте предпочтения ваших клиентов. Некоторые варианты оплаты могут дать им лучшие бонусные баллы или бонусные мили по сравнению с другими.

Если они хотят что-то, но не могут купить это с помощью своей любимой карты, они просто купят это у другого продавца.

Вам также следует принимать новые и нетрадиционные способы оплаты.Помимо приема всех основных кредитных и дебетовых карт, вам необходимо принять как можно больше способов оплаты, включая альтернативных форм оплаты:

Не будем здесь увлекаться. В 2019 году, вероятно, нет необходимости принимать биткойны и другие криптовалюты.

Но помимо всех основных кредитных карт вам необходимо принимать альтернативные варианты, такие как Apple Pay и PayPal.

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты уходили с вашего сайта, ничего не купив, потому что вы не принимаете способ оплаты, который они хотят использовать.

Даже если у них есть варианты, которые вы принимаете, они все равно могут перейти к одному из ваших конкурентов, чтобы они могли использовать свой любимый способ оплаты.

Дни приема только Visa и Mastercard закончились. Пришло время адаптировать и добавить эти другие способы оплаты в процесс оформления заказа.

Я хочу показать вам пример этого. Вот скриншот с веб-сайта Nike:

Если вы посмотрите на правый нижний угол скриншота выше, вы увидите, что они позволяют своим клиентам расплачиваться через PayPal.

Это может понравиться людям, у которых большой баланс PayPal и которые хотят использовать его для покупок. Принятие PayPal также может помочь избавиться от опасений клиентов, которые могут быть обеспокоены кражей данных их кредитных карт.

Причина, по которой я использовал этот пример от Nike, заключается в том, что он также подчеркивает другую концепцию, о которой я упоминал ранее.

Хотя они побуждают клиентов создавать профили, они позволяют им продолжить оформление заказа в качестве гостей.Даже под кассой для гостей он показывает все преимущества членства.

Чтобы присоединиться, все, что вам нужно сделать, это установить флажок и продолжить.

Еще одно краткое описание ваших способов оплаты. Я рекомендую запрашивать оплату как последний шаг процедуры оформления заказа .

К настоящему времени заказчик уже потратил некоторое время на предоставление другой информации, поэтому с большей вероятностью он продолжит. Если сначала попросить оплату, это может их оттолкнуть.

10. Включите элементы доверия на протяжении всей вашей воронки

Вы, наверное, уже знаете, что использование таких печатей, как TRUSTe или VeriSign Secured, может помочь повысить коэффициент конверсии. Но знаете ли вы, что в большинстве случаев вы не увидите подъема, если разместите эти значки только на странице оформления заказа?

Если люди не чувствуют себя в безопасности при первом посещении вашего сайта, они сразу же откажутся от него, прежде чем перейти на страницу оформления заказа.

Вы можете бороться с этим, поместив защитные пломбы по всей вашей воронке.Таким образом, начиная с внешних страниц и заканчивая страницами продуктов и даже страницей оформления заказа… у вас больше шансов повысить коэффициент конверсии, если вы будете использовать безопасные пломбы не только на странице оформления заказа.

Я сам не заметил большого роста от добавления их только на мою страницу оформления заказа, но я заметил хорошие улучшения, когда я добавил их на весь сайт. Однако, прежде чем вы это сделаете, вам нужно знать несколько вещей:

1. Защитные пломбы редко повышают коэффициент конверсии более чем на 10%.
2. Если вы не можете позволить себе печать TRUSTe или VeriSign, создание собственной бесплатной общей версии обычно обеспечивает такое же повышение конверсии.
3. Эта тактика лучше работает в отраслях, рассылающих спам, таких как финансы или здравоохранение.

11. Часто задаваемые вопросы

Несмотря ни на что, у значительного процента посетителей возникнут сомнения, когда они окажутся на вашей странице оформления заказа. По этой причине вы не сможете конвертировать 100% посетителей. Но если вы сможете развеять их сомнения, вы можете повысить коэффициент конверсии.

Используя Qualaroo на странице оформления заказа, вы можете задавать людям такие вопросы, как:

Что еще мы можем разместить на этой странице, чтобы убедить вас купить?

Вы получите много ответов от людей, которые расскажут, почему они беспокоятся о завершении покупки. Затем вы можете использовать эти данные, чтобы создать список часто задаваемых вопросов с соответствующими ответами и разместить его на странице оформления заказа.

При использовании этой тактики на странице оформления заказа попробуйте разместить раздел часто задаваемых вопросов в верхней части страницы или под страницей, потому что размещение может повлиять на коэффициент конверсии.

12. Помогите своим посетителям через чат

Когда большинство компаний тестируют использование чата, они не видят увеличения коэффициента конверсии по двум основным причинам:

1. У них нет никого в чате 24/7, поэтому люди уходят с их вопросами без ответов.
2. Они размещают его на каждой странице своего сайта, что может отвлекать посетителей.

Если вы хотите протестировать чат, вам нужно убедиться, что кто-то находится там 24 часа в сутки.Если вы не можете отправить туда кого-то, протестируйте такую ​​службу, как Chatter Lime, поскольку они предоставляют вам человека, который будет отвечать на каждый запрос в чате.

Кроме того, проверьте наличие чата только на странице оформления заказа. Это страница, которая обычно вызывает больше всего вопросов и неуверенности. Кроме того, если вы добавите его на свою домашнюю страницу, люди сосредоточат свою энергию на вводе вопросов, а не на чтении вашего маркетингового текста, который мог бы убедить их купить.

13. Социальное доказательство

Добавление корпоративных логотипов или отзывов от ваших текущих / прошлых клиентов может помочь убедить ваших потенциальных клиентов в том, что вы предлагаете хороший продукт или услугу.Это может показаться не таким уж важным, но в сети продается много всякой ерунды… , и люди покупают ее .

Это приводит к ужасным покупкам в Интернете и к угрызениям совести покупателя. Разместив социальное доказательство на странице оформления заказа, вы можете увеличить количество покупателей, проходящих через вашу страницу оформления заказа.

Если вы собираетесь использовать логотипы компаний, которые покупают у вас, убедитесь, что вы используете логотипы компаний всех размеров, от больших до малых… таким образом вы не упустите ни один сегмент клиентов .

Кроме того, если вы используете отзывы, обязательно следуйте инструкциям в этом сообщении в блоге. Размещение слабых характеристик, в которых нет полного имени, местоположения или даже изображения человека, может повредить вашим конверсиям. Итак, если вы собираетесь их использовать, убедитесь, что вы делаете это правильно.

14. Сообщите покупателям стоимость доставки на раннем этапе оформления заказа.

Вы можете сделать это, введя калькулятор доставки, чтобы оценить дополнительные расходы, которые должны быть покрыты.

Вот пример:

15. Бесплатная доставка

Вот общий менталитет, который я постоянно наблюдаю на сайтах электронной торговли. Если доставка ваших продуктов стоит денег, это означает, что вы должны взимать с клиентов плату за доставку, верно?

Неправильно.

Хотя это может показаться вам разумным оправданием, ваши клиенты так не считают.

Фактически, стоимость доставки играет важную роль в , почему тележки для покупок бросают в Соединенных Штатах:

Не взимайте с клиентов плату за доставку.

Но вам все равно нужно быть уверенным, что вы получаете прибыль, даже если вы предлагаете бесплатную доставку.

Лучше поднять цены на товары, чтобы стоимость доставки была включена в базовые цены. Психологически это не повлияет на ваши конверсии.

Это потому, что клиенты не удивятся, увидев дополнительные расходы при оформлении заказа. Если ваш продукт указан на сайте по цене 50 долларов, они рассчитывают заплатить именно это. Но если сумма затрат составит 70 долларов с учетом налогов и доставки, это повредит вашим конверсиям.

Я не ожидал, что ты здесь нереалистичен. Не отправляйте своим клиентам пианино в одночасье бесплатно.

Все, что я хочу сказать, это то, что вы не должны брать плату за стандартную наземную доставку. Если клиент хочет, чтобы доставка была ускорена, вы можете позволить ему оплатить дополнительную плату.

Хотя это может быть осуществимо не для всех, было бы разумно найти способы сократить расходы для клиентов.

Многие компании предлагают бесплатную доставку, когда покупатели достигают определенного ценового порога.

Как этот пример из Fashion Nova :

Когда покупатели добавляют новые товары в корзину, им напоминают, сколько еще им нужно потратить, чтобы достичь порогового значения.

Очень умно.

16. Настройте адрес для выставления счетов / доставки по умолчанию для постоянных клиентов

Большинство людей ненавидят заполнять эту информацию.

Это отнимает много времени и требует повторения, особенно если вы являетесь постоянным покупателем.

Это необходимая информация, так что люди все равно это сделают.

Но сопротивление велико.

Что ты умеешь?

Помимо удаления ненужных полей формы, вы можете настроить форму так, чтобы она автоматически заполняла информацию для постоянных клиентов.

Адрес электронной почты, имя, адрес для выставления счетов и адрес доставки — всю эту информацию можно сохранить для будущих покупок.

Некоторые магазины используют инструмент, который ищет адреса на основе почтового индекса и автоматически заполняет эту информацию.

Вот как это работает.

Вы вводите почтовый индекс:

Появится следующее окно:

Вам предлагаются варианты адреса в зависимости от вашего почтового индекса, поэтому вам не нужно заполнять его самостоятельно:

Также есть инструмент проверки адреса, похожий на этот.

Когда покупатель вводит свой адрес, его спрашивают, правильный ли он, и предлагают другие варианты.

Это полезно по нескольким причинам.

Во-первых, он автоматически заполняется более точной информацией.

Во-вторых, он убеждает клиентов, что у них есть правильная информация о доставке. Таким образом, они не будут беспокоиться о пропаже груза из-за ошибки.

Следует отметить одну вещь.

Валидаторы адресов не всегда корректны. Это означает, что у клиентов должна быть возможность отклонить предложения и заполнить свои данные самостоятельно.

17. Удовлетворите потребность своих клиентов в мгновенном удовлетворении.

Вот что это значит:

Вы хотите дать клиентам понять, что они немедленно получат то, что хотят.

Это врожденная человеческая потребность.

Если вы обратитесь к нему, ваши клиенты ответят.

Если вы продаете информационный продукт, мгновенное вознаграждение легко обеспечить. Ваши клиенты могут получить электронный доступ без промедления.

Но сложнее, когда вы продаете товар, который нужно отправить.

Мой совет?

Возьмите страницу из сборника пьес Amazon.

У них это получается блестяще.

Вот что я имею в виду:

Если вы знаете, что ваши товары будут доставлены вам в течение нескольких дней, скорее всего, вы с большей вероятностью оформите заказ как можно скорее.

18. A / B-тестирование элементов процесса оформления заказа

Вы никогда не сможете быть полностью уверены в том, что ваш процесс оформления заказа рассчитан на максимальное количество конверсий, если вы не проверите свою теорию на практике.

Лучший способ определить, какие элементы вызывают наибольшую конверсию, — это A / B-тестирование.

Если вы никогда не запускали A / B-тест до , концепция очень проста. Вы начинаете с определения одного элемента страницы, который хотите протестировать.

Тогда 50% трафика вашего сайта будет видеть версию A, а остальные 50% — версию B. Сравните коэффициенты конверсии между двумя вариантами, чтобы увидеть, какой из них дал наилучшие результаты.

При тестировании страницы оформления заказа имеет смысл начать с кнопки «купить / купить сейчас» или любой другой кнопки с призывом к действию, завершающей транзакцию.

С помощью этой кнопки можно запустить множество потенциальных тестов:

• размер
• цвет
• размещение
• формулировка

Проверяйте только один элемент за раз.

Например, предположим, вы тестируете кнопку преобразования в правой нижней части экрана по сравнению с нижней левой частью экрана.

После того, как вы получите убедительные результаты, вы можете применить это изменение, а затем перейти к тестированию формулировки кнопки, например, «купить» против «купить».

19. Основанный на данных подход к борьбе с брошенными корзинами

Хотите узнать точную причину отказа от корзины покупок?

Google Analytics — это инструмент для использования.

Все просто. Я дам вам пошаговую пьесу.

Шаг № 1. Найдите вкладку «Администратор», чтобы создать цель конверсии:

Это сделано для того, чтобы вы могли отслеживать действия, которые совершают ваши посетители.

Нажмите на «Цели»:

Шаг № 2: Создайте новую цель и настройте ее для отслеживания завершенной транзакции.

На первом этапе настройки цели выберите соответствующий шаблон.

Пока вы отслеживаете брошенную корзину, ваша конечная цель — убедить клиентов совершить совершенный онлайн-платеж.

Выберите этот вариант:

Пришло время описать вашу цель.

Назовите свою цель и выберите «Пункт назначения» в качестве типа цели.

Пунктом назначения может быть страница с благодарностью, которая поможет вам отслеживать количество совершенных покупок.

Затем вы хотите установить URL-адрес вашего места назначения.

Как я уже упоминал, это может быть любая страница, на которую клиенты направляются после совершения покупок.

Единственная причина, по которой кто-то может оказаться на этой странице, — это если они завершили транзакцию, верно?

Шаг № 3: Сопоставьте путь, по которому клиенты идут до завершения транзакции.

Это то, что поможет вам определить подводные камни в вашей воронке продаж.

В том же разделе «Подробная информация о цели» установите для параметра «Последовательность» значение «ВКЛ».

Перечислите все шаги, которые клиенты предпринимают перед покупкой. Назовите каждый шаг и добавьте соответствующий URL-адрес.

Как это:

Если у вас есть одностраничная касса, конечно, включайте только эту страницу.

Какие бы шаги ни предпринимали клиенты, включайте их все.

Вы можете пройти через процесс самостоятельно, чтобы убедиться в этом.

Сохраните цель, и все готово. Начнется отслеживание, и теперь у вас будут подробные данные для каждого шага вашей последовательности.

Шаг № 4: Проверьте отчеты, чтобы проанализировать данные.

Вот где их найти.

В разделе «Конверсии» нажмите «Цели».

Обратите особое внимание на «Визуализацию воронки».

Вы увидите иллюстрацию, которая выглядит примерно так:

Я только что создал это, поэтому данных нет.Вашему тоже потребуется время, чтобы появиться.

Эти данные расскажут вам, где в вашей воронке клиенты прыгают с корабля. Он также сообщит вам, за сколько сеансов была достигнута ваша цель.

Полезно, правда?

Вы получите полное представление о том, как клиенты проходят по вашей воронке продаж. Теперь вы можете вносить осознанные изменения, чтобы снизить процент отказа от корзины покупок.

Вы должны знать следующее: всегда будут клиенты, которые бросят покупку, не завершив покупку.

Такова суть игры.

Вы можете оптимизировать свой процесс, чтобы значительно снизить этот процент.

Но будут ли упущенные продажи потеряны навсегда?

Можно ли их спасти?

Могут, и я расскажу как.

20. Лучшее решение для восстановления брошенных тележек

Мне не нравится снова приводить эту удручающую статистику, но только 3 из 10 покупателей завершают свои покупки.

Однако есть простой следующий шаг, который может значительно увеличить это число.

Достаточно безумно, но большинство компаний этим не пользуются.

Я имею в виду электронные письма о брошенных корзинах.

Это может быть одно электронное письмо или целая последовательность. Вам решать.

Эти электронные письма предназначены для восстановления упущенных продаж. Если покупатель добавляет товары в свою корзину и уходит, не оформив заказ, обязательно свяжитесь с ним по электронной почте.

Вот блестящий пример из Vanity Planet :

В этом письме много замечаний.Это:

• предлагает огромную скидку
• включает бесплатную доставку
• использует личный и убедительный язык
• предоставляет простое решение для возврата в корзину
• имеет прямую ссылку на кассу

Они сделали неотразимое предложение.

Многие люди вернутся, чтобы совершить покупки в мгновение ока.

Когда электронные письма о брошенной корзине составлены правильно, они становятся самым действенным решением для восстановления упущенных продаж.

Я настоятельно рекомендую вам протестировать эту стратегию и посмотреть, как она меняет ситуацию.

Заключение

Получить более высокие конверсии для процесса оформления заказа в электронной торговле не так уж и сложно.

Просто нужно немного усилий.

Как видно из всего, о чем я говорил в этом руководстве, эти методы на самом деле не слишком экстремальны. Их также довольно легко реализовать.

Если вы привлекаете много трафика на свой сайт электронной торговли, но эти посетители не совершают конверсию, вам необходимо проанализировать структуру процесса оформления заказа.

Если вы последуете описанной выше тактике, вы увидите хороший рост коэффициента конверсии страницы оформления заказа. Но, как и во всех формах оптимизации конверсии, вам придется все тестировать A / B.

Почему? Потому что то, что работает для одного бизнеса, не всегда работает для другого… , даже если они работают в одной отрасли. .

New Checkout Experience направлен на то, чтобы исключить ожидание и добавить параметры в регистр

30 июня 2020 г.
Мэтт Смит, отдел корпоративного управления Walmart

Розничные кассы развивались годами.Внутри своих магазинов Walmart представил удобные варианты оформления заказа, в том числе самовывоз, самовывоз и доставку, что дает покупателям больше выбора и меняет способ совершения покупок.

Но есть одна кассовая зона, которая не менялась долгое время. Кассиры, расположенные на переулках с конвейерными лентами, десятилетиями были основным продуктом розничной торговли. Экспериментальная проверка в суперцентре в Фейетвилле, штат Арканзас, пытается опровергнуть предположение о том, что старые способы лучше.

Регистрация нового способа оформления заказа

Макет

Конструкция довольно проста.Все переулки исчезли.

Есть 34 регистра по краям широко открытой области. Каждый регистр снабжен зеленым светом, предупреждающим сотрудников и клиентов о доступных кассах. Но, помимо открытого макета, самая заметная деталь — все регистры открыты.

На первый взгляд новая область может выглядеть так, как будто это просто набор регистров самообслуживания. Но спросите любого сотрудника, и он скажет вам, что это полный комплекс услуг.

«В этой новой планировке вас приветствуют на входе и помогают на протяжении всего процесса», — сказал менеджер магазина Карл Моррис.

Человеческое прикосновение

Когда вы входите в этот новый макет внешнего интерфейса, вы чувствуете себя иначе, но в очень хорошем смысле. Вместо того, чтобы искать открытую полосу, клиенты входят в зону регистрации, и партнер оказывается прямо там, за четким барьером, чтобы поприветствовать их.

Все кассиры в магазине перешли на новый тип работы под названием «Хост.’Работа хозяина заключается в том, чтобы убедиться, что оформление заказа соответствует ожиданиям клиентов. Если клиент хочет проверить себя, хозяин должен показать его в открытом реестре. Если клиент хочет, чтобы его проверил сотрудник, хозяин звонит ему и складывает все его товары, как это было бы в старом расположении с переулками.

Именно такое взаимодействие с радостью увидел старший вице-президент Walmart по развитию инноваций в США Джон Креселиус при разработке этого нового макета.

По своей природе отдельные полосы делают процесс оформления заказа транзакционным, но при личном общении взаимодействие становится отношениями. Мы хотим, чтобы это стало личным опытом.

Джон Креселиус, старший вице-президент Walmart по развитию инноваций в США

Моррис объясняет, что вывод Хостов из-за регистратуры полностью изменил мышление его коллег по интерфейсу. Теперь вместо того, чтобы концентрироваться на скорости каждой транзакции, хосты сосредотачиваются на индивидуальных потребностях каждого клиента.

«Мы обратимся к любому регистру и поможем вам любым способом, которым вы захотите, будь то проверка одного товара или всех товаров. Если у вас есть вопросы, мы ответим вам, — сказал Моррис.

Faster Checkout

Одна из наиболее частых жалоб, связанных с традиционным оформлением заказа, заключается в том, что недостаточно открытых полос. На это есть несколько причин. Первое — это видимость.

Трудно увидеть, какие переулки открыты, из-за физических стен между ними.Чтобы сэкономить время, многие клиенты ищут самую короткую линию или линию, которая, кажется, движется быстрее всего. Это создает нескончаемый сценарий «трава всегда зеленее», когда покупатель тратит время на вычисление того, какая линия займет меньше всего времени.

Когда у нас был старый макет регистра, у вас было ощущение, что количество места для оформления заказа ограничено. Теперь, когда они входят, он широко открыт. Мы можем предложить им любой выбор и любую помощь, в которой они нуждаются.

Карл Моррис, менеджер магазина

Дорожки

также медленно адаптируются к внезапным изменениям в потоке клиентов. Если в магазине внезапно становится больше людей, не всегда легко найти другого кассира.

«Если бы у нас не было сотрудников для этих полос, мы не смогли бы кого-то проверить, поэтому очереди нарастали», — сказал руководитель группы фронтенда Мэтт Даунинг.

В новой раскладке все 34 регистра всегда открыты. Не существует такой вещи, как открытие или закрытие полосы движения, поэтому адаптироваться к изменяющимся схемам движения намного проще.Также легко поддерживать безопасную социальную дистанцию ​​на открытом пространстве, потому что здесь много места для маневра.

Запуск регистра в схеме с полосами движения — довольно сложная работа. В среднем для работы с кассой требуется 40 часов обучения кассира. Благодаря новому макету обучение занимает меньше дня, поэтому организаторы могут гораздо быстрее начать помогать клиентам.

«Это не просто самообслуживание. Если хотите, это обслуживаемый персонал.Мы можем обслуживать клиентов намного быстрее, — продолжил Даунинг.

Лучшее место для работы

Эти личные взаимодействия также меняют весь опыт сотрудников.

«Это действительно здорово, — сказал Даунинг. «Всего за две недели я заметил, что это помогло мне быть более позитивным и более открытым для новых людей».

В качестве руководителя группы фронтенда Мэтт Даунинг отвечает за управление интерфейсом и развитие своей команды хостов.Даунинг заметил, что его команда теперь чувствует себя более влиятельной и связанной с остальной частью магазина, поскольку им не нужно стоять у кассы.

«Теперь они могут побегать по возврату в магазин. Они должны пойти произвести и принести кому-нибудь свежее яблоко без синяков, — сказал Даунинг. «Теперь они чувствуют себя частью магазина».

И сотрудники, кажется, тоже больше общаются друг с другом. До изменения Даунинг сообщал, что большинство его взаимодействий с кассирами касалось бизнеса, потому что было трудно увидеть всех и помочь клиентам одновременно.

Моррис сказал, что заметил, что сотрудники чувствуют больше возможностей помогать друг другу. «В интерфейсе нет никаких препятствий для разговора. Это создает намного лучшую атмосферу на работе », — сказал Моррис.

Еще рано говорить, будет ли эта новая схема регистрации работать в долгосрочной перспективе, но Моррис настроен оптимистично: «Я не сомневаюсь, что мы будем завоевывать клиентов, если они дадут нам шанс».

---

Почему традиционные розничные торговцы предпочитают кассу

Бостон

Кара Сальваторе любит местный винный погреб в Бруклине, его фирменные блюда и кассиров, которые там работают.Но писатель и онлайн-предприниматель больше туда редко ходит, потому что его проходы кажутся слишком узкими и тесными, чтобы поддерживать социальную дистанцию ​​от других людей. Вместо этого Mx. Сальваторе делает покупки в Интернете практически для всего.

«Я не люблю позволять кому-то выбирать то, что я получаю», Mx. Сальваторе говорит. Даже родители писателя в Мэриленде теперь покупают продукты в Интернете, «чего я никогда не ожидал. Им за 70! »

Похожая история в Такоме, штат Вашингтон, с Риком и Сарой Дэниэл, выпускниками MBA, которые не работают, поскольку заботятся о мистереБольные родители Дэниела. Мужской дезодорант? На расстоянии одного клика на Amazon Prime. Оптовые товары для дома от Costco? Ежемесячная доставка через службу онлайн-доставки Instacart. Единственное, что пара все еще делает лично, — это свежие продукты.

Почему мы написали это

Пандемия COVID-19 сделала 2020 год поворотным моментом в росте онлайн-покупок за счет физических магазинов, что соответствует послевоенному буму в торговых центрах.

Загадка — диван.

Дэниэллы хотят получить такой, чтобы им не приходилось полагаться исключительно на свой старинный диван 1800-х годов, который нуждается в новой обивке. Они смотрели новые диваны в Интернете, но чувствуют себя некомфортно, покупая незаметные для себя взгляды, даже несмотря на все причудливые трехмерные изображения на мебельных веб-сайтах. Тем не менее, они чувствуют себя небезопасно, заходя в магазин, чтобы сидеть на диванах. «Мы бы предпочли подождать и сделать покупки лично, чтобы мы могли увидеть и потрогать», — говорит г-жа Дэниел.

Добро пожаловать в пандемический шоппинг 2020, где потребители, ограниченные проблемами со здоровьем, а также государственными и местными ограничениями на личную торговлю, превратили большинство покупок в бесплодный бесконтактный опыт.Мы все еще покупаем вещи, а когда дело доходит до офисных стульев и веб-камер, мы покупаем больше, чем когда-либо, отчасти благодаря федеральным стимулирующим долларам. И хотя этот стимулирующий эффект ослабевает, рождественские продажи должны стать долгожданным стимулом для розничных торговцев.

Но сезон праздничных покупок в этом году, вероятно, не будет «чудом на 34-й улице» для борющихся розничных продавцов, поскольку наибольшая прибыль будет у онлайн-платформ, таких как Amazon, чьи доходы уже увеличились более чем на треть. год.В то время как онлайн-продажи в Черную пятницу выросли почти на четверть по сравнению с 2019 годом, согласно отдельным опросам, трафик в обычных магазинах упал более чем наполовину. Ближайшие перспективы для физических магазинов ужасны: в этом году в Соединенных Штатах могут закрыть до 25000, что почти втрое больше, чем в прошлом году, согласно Coresight Research, которое также ожидает, что четверть из 1000 торговых центров Америки закроются в следующем году. от трех до пяти лет. Сторонники торгового центра, такие как J.C. Penney, Neiman Marcus и Brooks Brothers, объявили о банкротстве.

Положительным моментом для всех этих потрясений является то, что потребители и розничные торговцы отбросили свои старые привычки, заставив их экспериментировать с новыми способами совершения покупок. Некоторые из этих изменений навсегда изменят то, как мы совершаем покупки, во многом так же, как появление универмагов во время гражданской войны, появление закрытых торговых центров после Второй мировой войны и зарождение электронной коммерции в 1990-х годах.

Разница в том, что большинство этих преобразований улучшили или, по крайней мере, сохранили социальный аспект покупок.В нынешнюю эпоху перемен этот социальный аспект практически испарился. Все согласны с тем, что онлайн-покупки станут больше, эффективнее и удобнее, а возможность делать заказы из дома станет непреодолимой.

Но будущее физического магазина, от супермаркета возле межштатной автомагистрали до независимого магазина домашнего декора на Мэйн-стрит, менее ясно. Будет ли шоппинг по-прежнему тем, чем мы занимаемся вместе, формой отдыха и развлечений? Будет ли это когда-нибудь снова весело?

Сборщик продуктов работает в продуктовом распределительном центре Peapod в Джерси-Сити, Нью-Джерси, август.21, 2018. Peapod предлагает услуги доставки продуктов, к которым обратились многие потребители в условиях пандемии.

***

Как аналитик розничной торговли с Уолл-стрит Грег Мелих тратит много времени на выяснение того, как и где американские потребители тратят свои доллары и какие компании лучше всего подходят для увеличения продаж. Он отслеживал стремительный рост цифровой торговли во время пандемии. Возьмем, к примеру, Walmart, крупнейшего розничного продавца в стране: в третьем квартале продажи через Интернет выросли на 79%.

Тем не менее, г-н Мелих считает, что шоппинг как развлечение вернется, потому что большинство из нас хочет вернуться к покупкам лично, когда будет безопасно сделать это снова. «Я не верю, что вся розничная торговля идет через Интернет. … Люди — социальные животные », — говорит он.

Ослабление пандемии COVID-19 принесет краткосрочное облегчение покупателям, которые хотят вернуться к своим социальным привычкам и заняться тем, что эксперты розничной торговли называют «покупками из мести».

Мисс Дэниэл снова хочет пройтись по магазинам со своей матерью; Мистер.Дэниел хочет просмотреть книжные и антикварные магазины. «Есть вещи, к которым мы определенно с нетерпением ждем возвращения», — говорит он.

Однако, по словам г-на Мелича, старшего управляющего директора инвестиционного банка Evercore ISI, даже после того, как пандемия закончится, четыре тенденции в области покупок и образа жизни будут определять будущее розничной торговли. Две из этих тенденций известны: покупки в Интернете и гибрид покупок в Интернете и на месте. Два других больше связаны с пандемией и, следовательно, более спекулятивны.Но они могут иметь далеко идущие последствия в том, как мы живем и делаем покупки.

Гнездится дома. Другой — бегство от плотности населения, перемещение из густонаселенных городов в менее густонаселенные или в пригороды.

Внедрение, вероятно, продолжится, считает г-н Мелич, потому что многие американцы предпочитают проводить больше времени на работе из дома, а также реже посещают рестораны и другие общественные развлечения.

В результате они тратят больше на свой дом, вызывая всплеск продаж для магазинов бытовой техники и электроники, интернет-магазинов мебели, таких как Wayfair, и даже мелких предпринимателей, таких как Пак Мэтьюз, чья фирма в Колумбии, штат Миссури, продает офисные стулья, предназначенные для приспособьте людей, которые предпочитают сидеть со скрещенными ногами.

Когда разразилась пандемия, он беспокоился, что упадут продажи стульев ручной работы, которые стоят 980 долларов и выше. Вместо этого объем продаж мистера Мэтьюза увеличился вдвое. В рамках сделки с Google он предлагает стулья со скидкой своим сотрудникам, работающим из дома. Пандемический бум позволил ему перенести производство из общего производственного пространства в специализированный объект.

«Мы помогаем людям сделать домашнюю рабочую среду максимально здоровой», — говорит он.

Другая тенденция менее очевидна. Ранние свидетельства указывают на то, что некоторые жители покинули Нью-Йорк и Сан-Франциско.Другое исследование обнаруживает резкое увеличение временных переездов горожан, которые, возможно, переезжают в менее густонаселенные районы, чтобы переждать вирус. Однако, если это движение переживет пандемию, оно может стать параллелью массового бегства населения в недавно построенные пригороды после Второй мировой войны.

Эти две тенденции могут привести к увеличению розничных продаж. В течение примерно двух десятилетий потребители тратили все большую часть своего располагаемого дохода на впечатления, а не на физические товары, продаваемые в магазинах. Пандемия ограничила или закрыла места, где собираются люди, будь то авиалинии и рестораны, концертные залы и кинотеатры.Так что, если мы продолжим сидеть дома, большая часть нашего располагаемого дохода может оказаться в руках розничных торговцев.

Это было бы хорошо для Густаво Боттана, бэби-бумера и директора по развитию бизнеса Северо-Восточного университета в Бостоне. С самого начала пандемии он стал настороженно относиться к многолюдным местам, таким как кинотеатры, и пока что придерживается своего телевизора. «У меня достаточно большой экран, чтобы я мог чувствовать, что такое [опыт на большом экране] дома».

Не так быстро, — говорит Майкл Аптон, инженер-программист из Северного Челмсфорда, штат Массачусетс, окончивший колледж год назад.«Я бы определенно пошел смотреть фильмы больше всего на свете», — говорит он. Во время пандемии он скучает не только по кинотеатрам. «Опыт сообщества, который мы потеряли, — это большая часть человеческой натуры, которой нам нравится заниматься. Представьте, что вы идете в парк развлечений, когда там никого нет «.

«Опыт сообщества, который мы потеряли — это большая часть человеческой натуры, которой нам нравится заниматься». — Майкл Аптон, инженер-программист и кинозритель

***

Задача розничных продавцов — понять, какие виды коллективных покупок будут привлекать потребителей в будущем.Некоторые удваивают количество онлайн и гибридных вариантов, зная, что даже после того, как пандемия отступит, найдутся те, кто предпочтет делать покупки таким образом.

«Мне проще нажать несколько кнопок на телефоне и получить что-нибудь за два дня, чем поехать на Uber в продуктовый магазин», — говорит Грейс Ким, второкурсница в Eastman School of Music в Рочестере, штат Нью-Йорк. По ее словам, даже покупать одежду в Интернете стало проще, потому что такие сайты, как Boohoo, помогают клиентам отвечать на вопросы о размерах конкретных брендов, которые им подходят, изгибе их бедер и живота, а также их предпочтениях в отношении свободного или свободного кроя.обтягивающая одежда.

Мисс Ким по-прежнему любит делать покупки лично. Но в будущем «будет реже».

Недавно вечером консультант по розничным продажам Дэвид Бишоп разместил онлайн-заказ на самовывоз у тротуара в магазине Target недалеко от Чикаго. Пикап Curbside, когда-то являвшийся нишевым предложением, стал образом жизни для многих пандемичных покупателей, опасающихся заражения коронавирусом внутри магазинов. Это также было спасательным кругом для розничных торговцев, которым в противном случае пришлось бы закрыться во время государственных или местных блокировок.

Когда г-н Бишоп получил уведомление о том, что его заказ готов, он щелкнул приложение, сказав, что уже едет, и поехал в магазин. Он припарковался, и через минуту в его машину принесли заказ из почти двух десятков продуктов. «Так что это почти волшебно», — говорит он.

На следующий день он работал с другим бакалейщиком в Миннеаполисе, где среднее время ожидания пикапа у обочины составляло пять минут. Пять минут могут быть, а могут и не быть долгим ожиданием в очереди.Но в конкурентном мире гибридных покупок может показаться вечностью ждать пять минут в машине, особенно если у вас есть маленький ребенок и вы знаете, что другие розничные продавцы могут сделать эту работу за минуту.

«На этом уровне вы начинаете доходить до точки, когда покупатель может разочароваться», — говорит г-н Бишоп, который является партнером Brick Meets Click, консультационной компании по продуктам питания в Баррингтоне, штат Иллинойс.

Чтобы осуществить «магию» обочины, Target и другие розничные продавцы вкладывают значительные средства в сложную геолокацию и другие технологии, которые позволяют сотрудникам узнавать, когда машина покупателя направляется в магазин, когда она въезжает на парковку и когда приближается к пикапу. площадь.

Сделав еще один шаг вперед, Amazon открыла магазины без касс, продавая обеды и закуски в таких городах, как Сиэтл, Чикаго, Нью-Йорк и Сан-Франциско. Когда покупатели берут товар с полки, система камер и датчиков автоматически снимает его с их учетной записи Amazon. Если они вернут его на полку, система зачислит их на счет. После того, как система сканирует приложение Amazon на телефоне покупателя, сканировать больше нечего: никаких специальных тележек с продуктами или кассовых очередей перед тем, как они покинут магазин.

Сотрудник Amazon демонстрирует, как отсканировать код смартфона, чтобы использовать его в продуктовом магазине Amazon Go в Сиэтле, 21 февраля 2020 г.

Конечно, такие технологии требуют огромных инвестиций транснациональных корпораций, что поднимает вопросы конфиденциальности и конкуренции. Отслеживание местоположения уже происходит незамеченным, но в руках крупных компаний оно может потребовать дополнительной проверки со стороны правительства. В 2019 году Facebook заплатил штраф в размере 5 миллиардов долларов за обман клиентов относительно их контроля над конфиденциальностью.

Подкомитет Палаты представителей недавно пришел к выводу, что Amazon, наряду с Facebook, Apple и Google, обладает монопольной властью. Выяснилось, что Amazon контролирует более половины или более розничных онлайн-продаж в США, доминируя над сторонними продавцами на своем сайте. Amazon утверждает, что не является монополией и не имеет стимулов подрывать деятельность продавцов на своих платформах.

Некоторые покупатели также опасаются растущего влияния Amazon. Недавний опрос покупателей показал, что треть считает, что компания использует сомнительные методы, хотя почти все респонденты согласились с тем, что компания ставит своих потребителей на первое место.

«Я очень стараюсь не покупать на Amazon, потому что чувствую, что это действительно вредит нашим маленьким общинам», — говорит Бетси Моррис, пенсионерка бэби-бумеров из Хантингтон-Бич, Калифорния. «Я всегда сначала смотрю на месте, и если не могу найти, то пойду в Amazon».

***

Так же, как пандемия носит глобальный характер, также действуют тенденции в секторе розничной торговли. Многие из проблем, с которыми сталкиваются американские обычные магазины, также волнуют магазины в богатых странах Европы и Азии.Эксперты по розничной торговле говорят, что за подсказками о том, что нас ждет в будущем, следует обратиться к Китаю.

Отчасти это связано с тем, что китайские потребители стали использовать цифровую торговлю быстрее, чем американцы, перескочив эру торговых центров, чтобы делать покупки на своих смартфонах. Китай также был первым, кто столкнулся с коронавирусом и одним из первых вышел из него.

«Китай теперь как бы входит в новую нормальную жизнь, это первая страна, находящаяся на этапе восстановления от COVID, и он служит указателем для остального мира», — говорит Канайя Парех, эксперт по розничной торговле из Гонконга. для Bain & Co.

Несколько розничных тенденций в Китае знакомы розничным торговцам США: переход от продаж в магазинах к онлайн-продажам; рост расходов на здоровье и хорошее самочувствие, от свежих фруктов до спортивных товаров; и то, что г-н Парех называет полетом ценности. В этом году мировые продажи люксовых брендов снизились. В Китае они продолжают расти, но более дешевые местные бренды растут еще быстрее.

Китайские интернет-магазины, возглавляемые гигантом Alibaba, также пытаются сделать покупки в Интернете увлекательными, транслируя в прямом эфире знаменитостей, продающих товары.Прямая трансляция демонстраций продуктов и поддержка знаменитостей — это не новость, но Китай, где почти каждая четвертая розничная продажа осуществляется через Интернет, превратил это в гигантский гигант.

В прошлом году, 11 ноября, в так называемый в Китае День холостяков для онлайн-покупок, розничные продавцы продали товаров на сумму около 60 миллиардов долларов, говорит г-н Парех. Это больше, чем Amazon продает за месяц. При этом продажи в прямом эфире составили 7% от общего объема. В этом году в День холостяков, который фактически растянулся на несколько дней, продажи удвоились до 120 миллиардов долларов, а прямые трансляции составили 10% от общей суммы.

Компании Livestream представили таких личностей, как Ли Цзяци, китайский «король губной помады», и даже легенда американского баскетбола на пенсии Эрвин «Мэджик» Джонсон, который продавал кремы на основе конопли и каннабидиола на платформе Alibaba Tmall.

Как и в Китае, розничные продавцы в США пытаются сделать работу в Интернете проще, эффективнее и менее пугающей, в том числе в отношении персонализированных товаров, таких как одежда и продукты. Тем не менее, многие потребители сообщают, что веселья все еще не хватает.

Солнце садится над автомобилями на стоянке Intelligent Retail Lab Walmart, ноябрь.19 августа 2020 года в Левиттауне, штат Нью-Йорк. Это единственная лаборатория Walmart в области искусственного интеллекта в своем роде. Объем продаж электронной коммерции Walmart в третьем квартале вырос на 79%.

Мисс Моррис, пенсионерка из Хантингтон-Бич, по-прежнему настаивает на том, чтобы покупать продукты лично. «Честно говоря, это единственное, что у меня есть. Это весело, — говорит она.

Будет еще веселее, когда все магазины смогут открыться снова, — добавляет она. «Прошел как год, когда мы не ходили в магазин товаров для дома или магазин домашнего декора.Мы все выйдем и спросим: что все делают? Как выглядят дома? Серый цвет не подходит для краски? »

Г-н Боттан, бэби-бумер из Бостона, предлагает другую точку зрения. «Я никогда не любил делать покупки», — говорит он. «Хожу в торговый центр, ищу то или это, я страстно ненавижу это». Так что для него онлайн-заказ с доставкой на дом — облегчение.

Но даже он становится поэтическим за часы, проведенные в книжных магазинах, таких как Barnes & Noble. «У вас там есть Starbucks.Вы можете просматривать », — говорит он. «Вы можете пойти с детьми и почитать книгу. Они не продают книгу; они продают опыт «.

***

Mx. Сальваторе из Бруклина, писатель, который покупает и продает почти исключительно в Интернете, продает художественные самодельные рамы для картин в Duskshaped. Но они (Mx. Сальваторе идентифицирует себя как небинарные) мечтают открыть в будущем физический магазин, место, где покупатели могут задерживаться и просматривать.

Интернет-магазины «используют все эти алгоритмы, чтобы попытаться показать вам то, что иначе вы бы не обнаружили», — говорят они.«Но я не думаю, что это можно сравнить с тем, как зайти в магазин и увидеть вещи, которые иначе вы бы не увидели».

«Я не думаю, что [покупки в Интернете] можно сравнить с прогулкой по магазину и просмотром вещей, которые вы иначе бы не увидели». — Кара Сальваторе, интернет-предприниматель

Это вряд ли старомодный взгляд. Один из мифов в розничной торговле заключается в том, что, поскольку молодые покупатели привыкли к цифровым технологиям, они менее заинтересованы в покупках лично.Фактически, исследователи обнаружили, что как миллениалы, так и поколение, родившееся после 1995 года, с большим отрывом предпочитают обычные покупки покупкам в Интернете.

«Я действительно не покупаю продукты», — говорит г-н Аптон, инженер-программист. «Есть что-то очень приятное в еде, чтобы увидеть, что вы едите».

Возможно, сочетание физических и онлайн-покупок — гибридная или многоканальная категория — может стимулировать некоторые из крупнейших инноваций в розничной торговле в ближайшие несколько лет.

На протяжении большей части истории люди могли делать покупки только одним способом: в физическом месте. В 1870-х годах Монтгомери Уорд представил широкой публике возможность покупки по каталогам — новинка стала возможной благодаря пересечению железных дорог на континенте. В 1990-х годах электронная коммерция возникла на фоне Интернета — технология, засеянная долларами военных исследований.

Сейчас, в эпоху пандемии, розничные продавцы, такие как Target, работают над тем, чтобы сделать онлайн-заказы и забрать товар в магазине безупречным процессом.И это могло быть только начало. Появятся и другие гибридные модели, особенно по мере того, как розничные торговцы устраняют задержки в системе, говорит Кирти Кальянам, исполнительный директор Института управления розничной торговлей Университета Санта-Клары в Калифорнии.

Amazon, которая уже предоставляет бесплатную двухдневную доставку для членов Prime, теперь предлагает однодневную доставку по всей стране за определенную плату и доставку в тот же день некоторых товаров в нескольких городах. Его продуктовый сервис Amazon Fresh позволяет покупателям выбирать для доставки от двух до трех часов.

Женщина идет по продуктовому магазину Amazon Go в Сиэтле, 21 февраля 2020 года. Amazon открыла несколько мини-маркетов, используя приложение и технологию без кассы.

Yummy, бакалейщик-гибрид из Лос-Анджелеса, сейчас на порядок лучше. Теперь он предлагает доставку продуктов в некоторые районы и пригороды Лос-Анджелеса в течение 30 минут после онлайн-заказа. Комиссия составляет 6,99 долларов США при минимальном заказе на сумму 14,99 долларов США или бесплатно, если вы потратите 125 долларов США и более. В Китае несколько компаний по доставке также переходят на 30-минутную доставку онлайн-заказов, говорит г-н.Парех.

Получайте сообщения Monitor, которые вам небезразличны, на свой почтовый ящик.

По словам г-на Кальянама, магазины

будут все больше и больше становиться площадками для демонстрации продуктов, а не для складских запасов. Интернет-магазины воссоздают свою онлайн-личность в физическом пространстве: подумайте о магазинах Apple или Lululemon. И у потребителей будет несколько способов купить свои товары. Магазины могут даже не иметь инвентаря, но обещают доставить вашу покупку с ближайшего склада через полчаса.

«Перенесемся на три или четыре года вперед, и у вас будет … пять, шесть разных привычных способов совершения покупок», — говорит г-н Кальянам. «Шоппинг как развлечение вернется, и кирпичи и строительный раствор станут сильнее, чем когда-либо прежде, чтобы делать покупки как развлечение».

Четыре главных совета по оптимизации онлайн-кассы

Мнения, высказанные предпринимателем, авторами являются их собственными.

Вы читаете Entrepreneur Middle East, международную франшизу Entrepreneur Media.

В 2020 году стоимость розничного рынка электронной коммерции в ОАЭ выросла на 53% до рекордных 3,9 миллиарда долларов, при этом длительные блокировки способствовали заметному росту использования мобильных устройств и покупок на дому. Многие люди делают покупки в Интернете, многие делают это впервые. Использование Интернета для покупки одежды, заказа продуктов, еды на вынос или заказа такси — сегодня для многих из нас обычное дело. Наша повседневная жизнь управляется прикосновением к экрану телефона. В результате мы все стали гораздо более разборчивыми, когда дело доходит до совершения онлайн-транзакций — потребность в скорости, эффективности и удобстве проведения платежей больше, чем когда-либо прежде.

Shutterstock

Мы все остались раздраженными, когда происходит сбой страницы оформления заказа, разочарованы тем, что продавец требует от нас заполнить длинную форму и создать у него специальную учетную запись, чтобы совершить небольшую покупку, и недоумевают, почему вам нужно пролистывать десятки лет вариантов, чтобы узнать дату истечения срока действия вашей карты. Вероятно, все мы отказались от покупок в корзине, потому что произвести оплату стало слишком сложно.

Для бизнеса это пародия.Подумать только, вы инвестировали в маркетинг, продукт, веб-дизайн и многое другое, чтобы клиент был готов купить то, что вы продаете, только для того, чтобы весь этот доход оставался на столе, потому что ваша страница оформления заказа полный ошибок и разочарований. Но так быть не должно. Для построения полностью оптимизированного процесса оформления заказа необходимо внимательно рассмотреть всего четыре компонента — вот пример:

1. Разработка адаптируемой формы оформления заказа Одним из самых неприятных моментов для клиентов является необходимость повторно вводить свои платежные данные при проверке. из.Клиенты не хотят заполнять форму оформления заказа несколько раз, чтобы совершить покупку. Им нужны формы, которые работают быстро, интуитивно понятны и адаптируются к их предпочтениям. Например, возможность вводить номера карт с пробелами или без них. Опрос Baymard Institute 2020 года показал, что 21% респондентов отказались от заказа из-за длинной и сложной формы оформления заказа.

Простое исправление — выделить ошибки платежной информации в режиме реального времени, прежде чем клиенты нажмут «продолжить» или «оплатить» — например, красный восклицательный знак для ошибок и зеленая галочка для правильной информации.Если в форме есть ошибка, используйте понятные сообщения, чтобы клиент мог легко исправить свою ошибку. Автоматизируйте процесс, убедившись, что ваша форма может принимать информацию для автозаполнения из браузеров клиентов. В формах также должен автоматически отображаться значок бренда карты после ввода номера, например Visa или Mastercard.

2. Всегда настраивать для мобильных устройств В 2020 году 42% рынка электронной коммерции ОАЭ приходилось на мобильные устройства. Смартфоны и планшеты остаются важной платформой для электронной коммерции, и их значение будет только расти.Исследование Stripe, посвященное транзакциям электронной коммерции в Европе, показало, что, хотя более 50% трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств, клиенты оставляют свои тележки на мобильных устройствах в два раза чаще, чем на настольных компьютерах. Помня об этом, компаниям важно иметь кассу, оптимизированную для мобильных устройств, иначе они могут значительно снизить конверсию продаж.

Связано: Практическое руководство: создание прочной культуры в стартапах на ранней стадии

Есть три основных действия для оптимизации процесса оформления заказа на мобильных устройствах: во-первых, убедитесь, что размер формы автоматически изменяется на меньший экран; во-вторых, отображать цифровую клавиатуру, а не буквенно-цифровую клавиатуру, чтобы клиенты могли вводить информацию о своей карте; и, в-третьих, предлагать способы оплаты с помощью мобильного кошелька (например, Apple Pay и Google Pay), но только в том случае, если клиент настроил кошелек на устройстве, которое он использует.

3. Локализовать формы оформления заказа Поскольку электронная коммерция в ОАЭ продолжает процветать, а количество онлайн-предприятий растет быстрее из года в год, они будут стремиться выйти на другие рынки по всему миру. Для ваших клиентов из-за границы страница оформления заказа должна казаться им родной, адаптированной к нормам, языку и способам оплаты, к которым они привыкли.

Для начала определите страны, в которых вы хотите продавать, и убедитесь, что страница оформления заказа переведена на местный язык.Затем измените поля, чтобы собирать правильную информацию для каждой страны. Например, если ваша форма распознает карту ОАЭ, вы должны добавить поле для «Эмират» при запросе платежного адреса, чтобы клиенты могли быстрее указать свой адрес как Дубай, Абу-Даби, Шарджа, Рас-Аль-Хайма и т. Д. Наконец, как местный бизнес, торгующий по всему миру, убедитесь, что ваша платежная форма динамически отображает различные способы оплаты для ваших клиентов в зависимости от их местонахождения, что позволяет им совершать транзакции через знакомые им местные решения для онлайн-платежей.

Например, убедитесь, что вашим клиентам из Нидерландов предоставляется возможность оплаты через iDEAL, или что клиенты из Польши могут платить через Przelewy24, или что клиенты из Малайзии могут платить через FPX. Оптимизация страницы оформления заказа гарантирует, что вся тяжелая работа, которую вы вкладываете в маркетинг, брендинг, качество продукции и обслуживание клиентов, не пропадет даром.

Улучшение страницы оформления заказа может предотвратить значительные потери в продажах и помочь продолжить повышение лояльности клиентов и пожизненной ценности в долгосрочной перспективе.

4. Достаточно одного платежа Сегодня многие онлайн-компании принимают регулярные платежи, часто за подписку. Для этих предприятий жизненно важно не сводить на нет тяжелую работу по тщательно оптимизированной кассе, заставляя пользователей проходить через все это снова, когда истекает срок действия их карты. Если просить клиентов вернуться и ввести данные новой карты для существующей подписки, это может привести к потере дохода и почти наверняка разочарует этих клиентов. Вполне возможно автоматическое обновление данных для карт с истекшим сроком действия.Это не только поддерживает высокое качество обслуживания клиентов, но и способствует более быстрому, чистому и бесперебойному пути к клиенту, что является ключевым фактором для удержания клиентов и сокращения оттока клиентов.

Связано: три урока из разборки Juggernaut брендов Илона Маска

Пять способов упростить процесс онлайн-оплаты

Из-за пандемии коронавируса количество покупок в Интернете выросло до рекордного уровня. Фактически, новый анализ Nielsen показывает, что в категории продуктовой розницы произошел 7% -ный всплеск онлайн-продаж по сравнению с тем же периодом прошлого года.

В этих условиях многие предприятия уделяют повышенное внимание своей электронной коммерции, и более трети малых и средних предприятий (МСП) впервые начали торговать онлайн, согласно Small Business Saturday СОЕДИНЕННОЕ КОРОЛЕВСТВО. Это означает, что компании движутся по совершенно иному ландшафту и сталкиваются с новыми проблемами.

Коммерческие аргументы в пользу оптимизации процесса онлайн-платежей очевидны

Ключевым фактором при онлайн-продажах является плавность процесса оформления заказа.Потребители требуют быстрого и удобного взаимодействия, но при этом безопасного и надежного. Это сложный компромисс между аппетитом бизнеса к риску и стремлением дать потребителям то, что они хотят.

В помощь, вот пять способов, с помощью которых компании могут оптимизировать свои платежи и максимизировать цифровые продажи:

1. Выберите правильный платежный шлюз

Различные шлюзы будут предлагать разные возможности и версии 3D Secure. Новая обновленная версия 3DS (3DS Version 2) предлагает некоторые значительные улучшения и преимущества для предприятий и потребителей.Если вы потребитель, вам будет намного проще использовать его, если вы совершаете покупки через мобильное устройство, например приложение для телефона или планшет. Если вы являетесь розничным продавцом, это помогает ограничить трение и процент ухода потенциальных клиентов, что означает, что меньше покупателей покидают свои онлайн-корзины и больше проходят, чтобы завершить процесс оплаты.

2. Воспользуйтесь преимуществами утвержденных исключений строгой аутентификации клиентов (SCA)

Автоматическая маршрутизация всех транзакций через 3DS может отрицательно сказаться на удовлетворенности клиентов и привести к уменьшению количества покупок.Поэтому мы советуем использовать 3DS выборочно для тех транзакций, которые сопряжены с повышенным риском.

Компаниям нужна четкая стратегия, использующая преимущества утвержденных SCA исключений, чтобы сбалансировать защиту от мошенничества с опытом клиентов и, в конечном итоге, со скоростью успешной транзакции, которую они хотят достичь. В рамках этого они должны четко понимать, какие исключения они хотят использовать, и работать со своими эквайерами и партнерами по шлюзу, чтобы их предоставить.

3. Правильная отметка транзакций

Мы видим, что многие онлайн-компании путают способы маркировки своих транзакций.Используются разные термины, включая такие формулировки, как «повторяющийся», «хранящаяся карта» и «инициированный продавцом», а несоответствия могут означать, что некоторые платежи отклоняются. Поэтому продавцы должны работать со своими партнерами по эквайрингу и платежным шлюзам, чтобы обеспечить правильную пометку транзакций и, в процессе, увеличить скорость принимаемых платежей.

4. Знайте своих клиентов и способ оплаты, который они предпочитают

Теперь у потребителей есть множество различных способов оплаты на выбор, от более «традиционных» схем, таких как Visa, до цифровых и мобильных кошельков, таких как PayPal, Apple Pay и Google Pay.Это распространяется на такие способы оплаты, как Alipay и WeChat Pay, которые популярны в других частях мира. Поэтому жизненно важно, чтобы вы понимали свою клиентскую базу и выполняли транзакции для наиболее популярных типов платежей. Некоторые из них будут нести больший риск, чем другие, и, опять же, очень важно работать в партнерстве с эквайерами и платежными шлюзами, чтобы уменьшить любые проблемы с безопасностью.

5. Использовать аналитику данных

Еще одна важная причина отклонения транзакций — недоступность средств.Будет определенное, регулярное время в день, когда средства (например, регулярный платеж от работодателя) переводятся на банковские счета клиентов. Аналитика данных может помочь продавцам определить оптимальное время для обработки пакетов транзакций и добиться более высокого процента этих транзакций, одобренных эмитентами карт.

Чтобы помочь компаниям любого размера ориентироваться в этом сложном платежном ландшафте, Barclaycard запустила Transact, набор инструментов, предназначенных для уменьшения мошенничества, повышения показателей приема платежей и разумного применения исключений SCA для уменьшения трений покупателей.Мы также стали партнерами с отмеченным наградами решением для предотвращения мошенничества на основе ИИ, Kount, для разработки современного модуля защиты от мошенничества Transact.

Независимо от размера вашего бизнеса, коммерческие аргументы в пользу оптимизации процесса онлайн-платежей очевидны. Работайте со своим эквайером и платежным шлюзом, чтобы уменьшить трение, уменьшить мошенничество, увеличить прием платежей и, в конечном итоге, повысить показатели продаж. Когда мир все чаще ищет товары и совершает покупки в Интернете, вы не можете позволить себе этого не делать.