как формальная оценка эффективности подрывает работу :: Свое дело :: РБК

Фото: Daniel Tepper / Bloomberg

Формальный подход к KPI сплошь и рядом приводит к тому, что оценивается объем работы, но не ее качество. «Жесткие и четкие KPI хорошо работают, как правило, только в теории, — говорит Нэда Сонгин, генеральный директор консалтинговой компании Korn Ferry Hay Group Russia. — Основная причина в том, что они не связаны с реальными мотиваторами людей, а механизмы их внедрения, коррекции, исполнения очень редко бывают эффективными».

Читайте на РБК Pro

«Механическая отгрузка услуг»

Чтобы KPI работали, они должны соединять в себе цели бизнеса и реальные возможности каждого сотрудника. «Стандартным показателям очень сложно удовлетворить два этих требования, — поясняет Сонгин. — Они либо упускают из виду конечные цели организации, либо являются нереалистичными, либо включают в себя совершенно не те показатели, которые действительно важны для сотрудника».

Даже в относительно простых случаях KPI могут работать против компании. Казалось бы, чего проще — установить для сейлзов ежемесячные цели по продажам, а для отдела маркетинга — сумму сделок по привлеченным клиентам? Однако если речь идет не о продажах обычных товаров, схема быстро начинает пробуксовывать. С этим столкнулось руководство бизнес-клуба R2, решившее в конце 2016 года повысить продажи клубных карт и дополнительных услуг. «Когда мы установили KPI, то работа отдела продаж чуть не превратилась в механическую отгрузку услуг», — говорит Кирилл Краснов, соучредитель R2.

Бизнес клуба построен на том, что предприниматели покупают возможность работать небольшими группами под руководством ментора. Стремясь повысить продажи, сейлзы работали со слишком большим потоком клиентов, многие из которых не являлись целевой аудиторией клуба. Клиенты, набранные по новым KPI, покидали группы быстрее, чем планировалось. «Мы поняли, что KPI не актуальны, потому что в погоне за ними мы продавали не совсем то и не совсем тем», — говорит Краснов. В этом случае сейлзы оказались сознательными и доложили руководству о проблеме. Практика KPI прожила в компании менее полугода.

Но даже если речь идет о продаже обычных товаров, суровые KPI приводят к тому, что в работе сейлзов появляется «комиссионное дыхание»: покупатели чувствуют, что продавец думает не об их интересах, а лишь о том, как получить максимальную комиссию, агрессивно навязывает товар. И это негативно влияет именно на продажи.

Фото: Вячеслав Прокофьев / ТАСС

Компании ошибаются не только в самих показателях, но и в рациональных периодах оценки.

«Один из наших клиентов — крупный производитель упаковки — несколько лет назад внедрил KPI для сейлзов, — рассказывает владелец компании Up Business Coaching Алексей Галицкий. — Периодом для оценки они установили квартал: за это время можно увидеть определенный уровень продаж, в том числе и в работе с новыми клиентами». Однако первый же квартал выявил проблемы: количество встреч и звонков было гораздо ниже, чем в запланированных KPI. Но, к удивлению руководства, по итогам года все поставленные цели были достигнуты.

Разобравшись в ситуации, компания выяснила, что объективно каждый продажник может вести не более трех—пяти крупных клиентов, поддерживая с ними тесное общение, и в конечном счете прийти к соглашению о сотрудничестве. Но происходит это не быстро: за три—шесть, а порой и за девять месяцев. Таким образом, оценивать работу поквартально оказалось нецелесообразно. Более того, руководство выявило и опасную проблему: потенциальные клиенты, видя, что сейлзы спешат заключить сделку до конца квартала, начинали давить на них, чтобы в обмен на быстрое заключение получить себе более выгодные условия.

«Из-за возникшего диссонанса между долгосрочной стратегией компании и интересами продажников компания приняла решение убрать квартальный KPI. Теперь у сотрудников есть окладная часть и годовой бонус по результатам работы», — говорит Галицкий.

То, как неверно выбранный период оценки может подорвать финансовые показатели, продемонстрировали экономисты Гарвардской школы бизнеса. Они провели эксперимент в одной из крупнейших розничных сетей Швеции, желавшей поднять продажи: заставили сейлзов выполнять не обычные, ежемесячные, а ежедневные показатели продаж. Это привело к взлету объема реализованной продукции, особенно для тех, кто раньше был не самым лучшим продавцом: теперь они продавали в среднем на 18% больше товаров в день. Однако, изучив финансовые показатели за тот месяц, когда проводился эксперимент, исследователи обнаружили, что выручка компании упала: в погоне за выполнением ежедневных показателей продавцы сосредоточились на относительно дешевых товарах и почти перестали продавать дорогие, которые ощутимо влияли на средний чек.

Требуя от сотрудников ежедневного рвения, сеть провалила план на месяц.

KPI в цифрах

85% компаний измеряют эффективность сотрудников

5 KPI в среднем приходится на каждого сотрудника

20–25% компаний удается улучшить операционную деятельность с помощью KPI

80 тыс. человеко-часов в год тратила компания Adobe на измерение эффективности сотрудников

$185 млн штрафа должна заплатить Wells Fargo за махинации сотрудников с выполнением KPI

Источники: Advanced Performance Institute, Actuate Corporation, Adobe

Знать меру

Врожденный порок KPI — стремление выразить эффективность сотрудника в цифрах. На измерения уходит много времени (в некоторых компаниях сотрудникам приходится тратить на измерения столько же времени, сколько и на саму работу), сил и средств. Причем нередко компании могут замерять рутинные и мало на что влияющие показатели. «Традиционный сценарий — KPI перерождается в отчетный инструмент, который ни к чему не мотивирует сотрудников, — говорит Андрей Чепакин, коммерческий директор ELMA (разработчик одноименной системы управления бизнес-процессами). — То есть мы определили цели компании, показатели, автоматизировали процесс оценки, но в итоге показатели не достигаются. Сотрудники, видя, что не получают премию, говорят, что показатели в принципе недостижимы». В результате через два-три года KPI вырождаются в отчетную систему: руководство, сопоставляя цифры, постоянно ругает сотрудников за проваленную работу. Те терпят и не знают, что делать.

Проблема еще и в том, что далеко не все поддается оцифровке. По каким показателям, например, оценивать эффективность отдела дизайна — по числу выброшенных в мусорную корзину эскизов? Осознавая это, компании с начала 1990-х стали пытаться формализовать мнения менеджеров о своих подчиненных. Так возник один из наиболее одиозных атрибутов, связанных с KPI, — листы оценки персонала, где работа сотрудников оценивается по пятибалльной шкале или в суждениях вроде «выше ожидаемого уровня», «гораздо ниже ожидаемого» и т.

п. К концу 2010-х листы оценки превратились в широко распространенную в крупных компаниях практику.

Первые сомнения в целесообразности этого инструмента выразил профессор Высшей школы управления им. Андерсона при Калифорнийском университете Сэмюэл Калберт, опубликовавший в 2008 году книгу «Избавьтесь от листов оценки!». Калберт утверждает, что листы оценки разрушают командную работу, поскольку создают в коллективе атмосферу нездорового соперничества. Кроме того, он обратил внимание на другой очевидный минус, связанный с этим методом: листы оценки не устраняют субъективность отношения менеджера к своим сотрудникам. Более того, они придают этой субъективности «научный» вид.

В 2012 году по репутации листов оценки был нанесен удар: от их применения отказалась Microsoft, которая ранее была одним из самых ярых приверженцев этого инструмента. Причины, судя по всему, были весьма серьезные. По словам бывшего разработчика компании, руководство насаждало формальный подход к оценке сотрудников.

Менеджеры боялись хвалить людей и старались изобразить правдоподобную взвешенную картину: например, в команде из десяти человек менеджер обычно оценивал двоих на «отлично», семерых относил к середнякам, а одного обязательно клеймил за плохую работу. Известный американский публицист Курт Эйхенвальд считает эту систему оценки персонала одной из главных причин, почему Microsoft к концу 2000-х уступила ряд перспективных рынков конкурентам: «Если бы Microsoft наняла на работу главных персон ИТ-рынка еще до того, как они стали известными, — Стива Джобса, Марка Цукерберга, Ларри Пейджа, Ларри Эллисона и Джеффа Безоса, ее менеджерам приходилось бы, независимо от их работы, ставить двоим из них «ниже ожидаемого», а еще одному — «очень плохо».

Фото: Mike Segar / Reuters

Исследование, проведенное консалтинговой компанией GuideSpark в 2014 году, показало, что три четверти сотрудников не верят в то, что листы оценки персонала могут улучшить их работу. Вслед за Microsoft отказались от них сразу несколько крупных технических компаний, в частности Adobe и Dell. Затем явление стало распространяться и на другие сферы. В 2015 году консалтинговая компания Accenture, в штате которой 330 тыс. сотрудников, заменила их более гибкой системой, в которой менеджеры сами решают, о ком из сотрудников и что сообщать наверх. А Deloitte стала использовать вместо них списки из четырех простых вопросов (например, «Следует ли повысить этого сотрудника?»).

Тем не менее компаний, решивших отказаться от листов оценки, до сих пор немного: к настоящему времени всего около 6% участников списка Fortune 500 сделали это.

Работа над ошибками

Даже руководители компаний, имевших негативный опыт работы с KPI, считают полный отказ от этого инструмента неразумным. «В идеале ключевые показатели эффективности связывают цели компании, идущие от руководства, и то, как рядовые сотрудники на самом деле выполняют работу, — уверен Павел Овчинников. — Крупным компаниям без этого связующего звена не обойтись».

Другое дело, что компании должны избегать формальной работы с KPI — от руководства требуется ясное понимание, что именно оно хочет улучшить. Например, одна из работающих с Korn Ferry Hay Group сервисных компаний решила отказаться от стандартных финансовых KPI (таких, как рост выручки и прибыли), отражающих краткосрочный успех, и перейти на критерии, связанные с качеством обслуживания клиентов. «Они ввели новые показатели, отражающие скорость обслуживания и ценность клиента для компании, и сфокусировались на них», — говорит Сонгин.

Сами показатели требуют тонкой настройки — устанавливать их нужно, советуясь с сотрудниками и сохраняя возможность корректировки цифр. Некоторые компании отменяют KPI не только для творческих отделов вроде дизайна и разработки, но и для отдельных работников. «Когда сотрудник четко видит цели компании и оперирует показателями эффективности, цифрами, можно ему убрать KPI, чтобы снизить уровень стресса. Так мы сделали с нашим SMM и email-маркетингом», — говорит руководитель онлайн-школы Englishdom Максим Сундалов. Точно так же поступили в школе и с теми сотрудниками, которые работают уже много лет без какого-либо карьерного роста. «Они уже доказали свою эффективность. Есть и такие сотрудники, которыми мы дорожим, но которые в силу каких-то обстоятельств или характера не хотят развиваться. Таким мы тоже снимаем KPI, хотя и продолжаем отслеживать их метрики», — говорит Сундалов.

Консультанты считают, что формализованные KPI можно уравновесить также субъективными выводами менеджмента относительно эффективности сотрудников. «Сегодня все большую популярность приобретает феномен дискреционного вознаграждения, когда часть премии остается открытой и зависит от решения руководства, совета директоров или специального комитета по вознаграждению», — говорит Нэда Сонгин. Такой подход не отменят систему KPI, а добавляет ей необходимую гибкость, позволяющую более эффективно мотивировать работников.

Как правильно выбрать ключевые показатели эффективности (KPI) для компании?

Если ваши цели по повышению эффективности связаны с входным маркетингом или любым другим аспектом вашего бизнеса из этой области, то выбор правильных ключевых показателей эффективности (KPI), на которых стоит сконцентрироваться – это первый самый важный шаг к ощутимым улучшениям.

Говорят, все, что можно измерить – можно улучшить. Если вы можете посчитать свою текущую производительность, то потом вы сможете вычислить, как она увеличилась или уменьшилась за определенный период времени.

Но как же выбрать правильные KPI, на которых стоит сфокусироваться?

Вкратце, ответ заключается в том, что это действительно зависит от вас. Хотя и не существует простого пошагового процесса выбора подходящих KPI, все же существуют некоторые моменты, которые вам стоит принять во внимание.

В этой статье мы пройдемся по некоторым факторам, которые повлияют на ваш выбор подходящих KPI и помогут разобраться в наиболее значительных для вашего бизнеса показателях.

Давайте начнем.

Выбор KPI имеет прямую связь с вашими целями

KPI – это исчисляемые измерения или данные, которые используются для оценки производительности вашей компании относительно какой-либо цели. Например, KPI могут быть связаны с вашей целью увеличения продаж, повышения прибыли от инвестиций вашей маркетинговой деятельности или повышения качества обслуживания клиентов.

Марк Хайес, Директор Shopify по связям с общественностью, написал грандиозную статью под названием «32 ключевых показателя эффективности для электронной коммерции». В статье Марк предоставляет следующие примеры общих целей торговли по сети и связанных с ними ключевых показателей эффективности

Цель 1 – Увеличить объем продаж на 10% в следующем квартале. Ключевые показатели эффективности включают ежедневные продажи, коэффициент конверсии и трафик сайта.

Цель 2 – Увеличить коэффициент конверсии на 2% в следующем году. Ключевые показатели эффективности включают коэффициент конверсии, показатель проблемы брошенной корзины, фрахтовая ставка, тенденции конкурентных цен.

Цель 3 – Повысить трафик сайта на 20% в следующем году. KPI включают трафик сайта, ресурсы сайта, число просмотров рекламы, социальные акции, показатель отказов.

Цель 4 – Сократить количество вызовов сервиса клиентов в половину в течение следующих 6-ти месяцев. KPI включает удовлетворенность сервисной помощью, определение страниц, посещаемых непосредственно перед звонком, событие, которое стало причиной вызова.

Как вы видите, каждый из потенциальных KPI, учтенных в 4-х примерах, имеет прямую связь с ядром вашей бизнес цели.

Каковы цели вашей компании? Вы определили главные области для улучшения и оптимизации? Каковы главные приоритеты вашей управленческой команды?

Сконцентрируйтесь на нескольких ключевых показателях, вместо того, чтобы разбираться со многими

Один из наилучших моментов во входном маркетинге это то, что вы можете измерять все и получить очень точные показатели. Просмотры, клики, преобразования, открытия, отправления, и список только продолжается. Однако, как только вы начинаете распознавать KPI своего бизнеса, вы должны знать, что меньше – это почти всегда лучше. Вместо того, чтобы выбирать десятки различных показателей и давать по ним отчет, вам нужно сначала сфокусироваться на нескольких ключевых показателях.

Очень вкратце, если вы будете пытаться отслеживать слишком много KPI сразу, вы можете не уследить вообще ни за чем.

Как вы уже понимаете, все компании, отрасли промышленности или бизнес модели очень отличаются друг от друга, поэтому так трудно определить точное число KPI, которые вы должны иметь. Несмотря на это, основываясь на своем опыте, в большинстве случаев вы должны стараться определить примерно между 4 и 10 KPI. Рекомендуем обратить внимание на статью о психологии цвета для сайта.

Учитывайте уровень развития своей компании

В зависимости от уровня вашей компании (стартап или предприятие), определенные показатели будут важнее, чем остальные. Ранние компании обычно фокусируются на показателях, связанных с проверкой их бизнес модели, в то время как более утвердившиеся организации концентрируются на таких показателях, как затраты на приобретение и ценность личного времени клиента.

Вот пара примеров потенциальных ключевых показателей эффективности для компаний, находящихся на разных уровнях развития:

Рынок пред-продукта	Товарный рынок	Расширение
Качественная обратная связь Интервью с клиентами Осведомленность	Повторение ежемесячного дохода Продления Отток Удовлетворенность покупателей	Затраты на приобретения Средний размер заказа Ценность личного времени Число новых клиентов

Определение и индуктивные и емкостные показатели эффективности

Разница между индуктивными и емкостными показателями – это четкое знание того, как вы делали раньше, по отношению к тому, как вы делаете сейчас. Ёмкостные показатели не обязательно лучше, чем индуктивные, или наоборот. Вам просто нужно знать разницу между ними.

Индуктивные показатели измеряют результат того, что уже было сделано. Общие продажи прошлого месяца, число новых клиентов, время оказания сервисного обслуживания – все это – примеры индуктивных показателей. Эти показатели хороши для чистого измерения результатов, так как они сосредоточенны именно на результате.

С другой стороны, емкостные показатели измеряют входные данные, прогресс и возможность достижения вами цели в будущем. Эти показатели дают прогноз того, что может произойти. Трафик сайта, уровень конверсии, возможность продаж – только некоторые из примеров емкостных показателей.

Традиционно многие организации обращают внимание только на индуктивные показатели. Одна из главных причин этого – индуктивные показатели проще измерять, так как измеряемое уже произошло. Например, очень легко составить отчет о числе новых покупателей за прошлый квартал.

Но измерения того, что уже произошло, может быть только относительно полезно …

Вы можете рассматривать емкостные показатели в качестве бизнес-драйверов, потому что они рассчитываются раньше, чем появляются тенденции, что может помочь вам понять, находитесь ли вы на пути достижения своих целей. Если вы сможете разобраться, какие емкостные показатели будут влиять на вашу будущую производительность, достигнуть успеха вам будет гораздо легче. Отличная статья с примерами тз для seo копирайтера находится по ссылке.

Поймите, что KPI различны для каждой отрасли промышленности и каждой бизнес модели

Те KPI, которые вы выберете, будут сильно зависимы от вашей бизнес модели и отрасли промышленности, в которой вы работаете. Например, компания сервиса программного обеспечения B2B предположительно выберет такие показатели как привлечение и отток клиентов, тогда как какая-нибудь кирпичная компания скорее всего сосредоточится на продажах на квадратный метр или на средних издержках клиента.

Вот пара примеров стандартных KPI некоторых отраслей промышленности:

KPI SaaS	KPI профессионального обслуживания
Повторение ежемесячного дохода Отток Затраты на приобретения Средний доход	Бронирование Утилизация Задолженность Утечка доходов Эффективная оплачиваемая ставка
Онлайн СМИ KPI	Розничные KPI
Уникальные посетители Просмотры страниц Соотношение акций Социальный рост направления Время на сайте	Расход капитала Удовлетворение клиентов Продажи на квадратный метр Средние издержки клиентов Оборот

Хотя вы почти наверняка захотите рассматривать стандартные KPI отрасли, гораздо важнее выбрать KPI, которые тесно связанны именно с вашей компанией и с целями, над которыми вы работаете.

Основные выводы

• Убедитесь, что ваши ключевые показатели будут точно измерять ваш прогресс относительно целей компании
• Выберите примерно между 4 и 10 ключевыми показателями эффективности, на которых вы и сфокусируетесь
• Учитывайте уровень развития вашей компании – важность некоторых показателей будет варьироваться в зависимости от приоритетов развития вашей компании
• Определите показатели индуктивных и емкостных характеристик – важно понять и то, что произошло в прошлом, и то, как вы развиваетесь в направлении ваших целей
• Ссылайтесь на KPI отрасли, но имейте в виду, что вы должны выбрать ключевые показатели эффективности, которые являются наиболее важными для вашей конкретной ситуации и компании

Источник перевода

Ключевые показатели KPI — HighAdvance Consulting Group

KPI ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности (KPI) всегда связаны с улучшением (это ключевое слово) и отражают точку достижения прогресса. Они могут отражать как успех в целом, так и рутинные операционные моменты. Ключевые показатели эффективности – это показатели системы управления эффективностью труда (об этом мы писали на страницах сайта).

На текущий момент существует два идеологических типа постановки показателей для управления эффективностью персонала. Это управление по целям (MBO) и второй подход — сбалансированная система показателей (BSC). Подход KPI включает элементы обеих подходов. Для конкретизации KPI существуют инструменты (смотри ниже рисунок):

• Дерево целей;
• Процессный подход;
• Описание должностей
• Стандарты эффективности (или качества). Используется на должностях низкого уровня, где сложно поставить kpi.

Давайте попробуем разобраться в этих определениях.  Для управления компанией устанавливают стратегические цели компании. Установление стратегических целей – это важный процесс, в основе которого лежат технологии. Чаще всего в основе стратегических целей лежит система BSC (сбалансированная система показателей). Именно BSC является инструментом конкретизации, представления и реализации стратегии. Достижение стратегических целей компании можно включить в систему мотивации (как показатель из системы BSC) генеральному директору и, в лучшем случае, ТОП менеджерам компании. В практике такое встречается, когда при достижении общих целей компании, выплачиваются бонусы всем сотрудникам компании, а при не достижении – никому. Но правильно ли это?

На основе стратегии компании строятся так называемые функциональные стратегии смотри нашу статью [Создаем функциональную стратегию] Из функциональных стратегий можно получить первые «образы» kpi которые можно поставить только топ менеджерам или, в лучшем случае, руководителям департаментов или управлений.

И вот здесь в использовании системы BSC нужно остановиться. Ниже уровня n-2 система BSC не работает. Как правило, на этом уровне много показателей не бывает.

Однако — это не значит, что при постановке на более низких уровнях управления нельзя помнить о BSC. При анализе описания должности мы всегда помним о четырех перспективах (финансы, процессы, клиенты, прогресс) и, если такая возможность есть, мы устанавливаем показатели должности с учетом вышеописанных перспектив. В целом картина применения систем постановки показателей приведена на рисунке.

Как видно из рисунка, источник ключевых показателей для верхнего уровня управленцев – это стратегия или другие документы подобного уровня. Для низовых должностей, операционного уровня – это, как правило, показатели предыдущего периода на уровне выполнения процессов и процедур.

KPI склада: KPI Monitoring System

Ключевые показатели эффективности (KPIs) – необходимый инструментарий для построения качественной логистики на складе. Эта система позволяет устанавливать производственные стандарты, производить контроль деловой активности сотрудников, проверять выполнение и результативность, оперативно принимать ключевые решения, основанные на объективных показателях.

Модуль для склада KPI Monitoring System, входящий в состав семейства программных продуктов WMS Logistics Vision Suite, в комплексе обеспечивает эффективное управление всеми ресурсами склада. KPI Monitoring System расширяет функционал WMS Logistics Vision, модуль предназначен для измерений ключевых показателей эффективности склада (KPI склада) за счет использования большого количества логистических данных, поддерживаемых в Logistics Vision Suite.

Вы можете взаимодействовать с клиентами быстрее и эффективнее, но если вы не контролируете работу вашего персонала, то вы никогда не поймете, как организовать эффективное управление процессами склада. 

Измерение показателей KPI (ключевых показателей эффективности) труда поможет осуществить контроль и выявить узкие места в работе склада. 

Измерение и анализ показателей KPI склада покажут истинную картину работы и помогут выявить места (во взаимодействии с системой управления складом Logistics Vision Site), которые тормозят работу склада, снижая общую эффективность и удовлетворённость клиентов. 

KPI Monitoring System позволяет выбирать показатели эффективности склада, задавать временной интервал, настраивать изменяемые фильтры, разрабатывать различные модели показателей на основе импортируемых данных, выбирать формат представления данных, формировать собственные графики и отчеты. Удобство, наглядность и простота представления данных повышают скорость восприятия и качество обработки информации. Система осуществляет мониторинг ключевых показателей деятельности, информирует об отклонениях от заданных значений (возможна настройка каналов информирования по e-mail или sms).

Ключевые показатели эффективности KPI склада:

• количество принятого товара за единицу времени̶
• количество собранного товара
• количество отгруженного товара
• точность выполнения заказов
• количество заказов, по которым не поступили претензии от клиентов
• количество сделанных в нормативные сроки приемок
• емкость хранения
• коэффициент использования площадей
• выработка
• показатели выполнения технологических операций
• мониторинг выполнения операций ̶
• показатели по товарному запасу в разрезе любых учитываемых на складе единицах (партий, сроков годности, зон, товарных групп, поклажедателей, причин отбраковок, причин блокировок-резервирования, и т.п.)

Функциональность KPI Monitoring System

• управление ключевыми показателями
• управление встроенными отчетами
• формирование собственных отчетов
• представление данных в виде графиков, диаграмм, табличных форм
• настройка изменяемых фильтров
• настройка пользователей
• разграничение прав доступа и контроля
• on-line доступ к отчетности
• создание единого окна отчетности
• развитые средства бизнес-анализа

Преимущества KPI Monitoring System:

• Гибкость в адаптации под задачи бизнеса
• Максимально быстрое внедрение
• Комплексные затраты на сопровождение
• Простота и удобство интерфейса
• Широкие возможности настройки представлений
• Интеграция с корпоративными системами (в комплексе с LVS)

Использование семейства программных продуктов Logistics Vision Suite позволяет предприятию снизить совокупную стоимость владения инфраструктуры за счет использования единой системы комплексного управления всеми ресурсами склада.

10 основных показателей KPI для команд

Опубликовано: 2021-03-08

Если вы ищете способы повысить продуктивность своего проекта (а кто нет?), Вам нужно знать, как эффективно измерять свой прогресс. Отслеживание этих ключевых показателей эффективности (KPI) поможет сохранить продуктивность команды и продвижение проекта.

Следить за показателями KPI — один из лучших способов отслеживать прогресс вашей команды. Но сначала давайте определим некоторые ключевые термины, а затем перейдем к основным показателям KPI для команд.

Что такое KPI?

KPI — это аббревиатура, обозначающая ключевой показатель эффективности. Это показатель, который демонстрирует, насколько эффективно компания достигает своих ключевых бизнес-целей. Показатели KPI часто отслеживаются с помощью онлайн-панелей или шаблонов отслеживания. Организации используют показатели KPI для оценки своего успеха в достижении целей. Когда вы используете KPI в проектах, вы измеряете прогресс команды и проекта.

Важность KPI заключается в том, что они всегда ставят цель вашего проекта на передний план, поэтому мало шансов, что вы оставите их без внимания. Цели проекта должны быть четко доведены до сведения всей команды проекта, чтобы все знали, за какие ключевые показатели эффективности они несут ответственность.

Что делает КПЭ эффективным?

Чтобы KPI был эффективным измерением проекта, он сначала должен быть согласован всеми участниками проекта и значим для целевой аудитории, будь то заинтересованная сторона или конечный пользователь.

Показатель KPI должен поддаваться количественной оценке и анализу. Чтобы иметь какое-либо значение, его необходимо регулярно измерять.

Естественно, все это означает, что KPI согласованы с общими целями проекта и организации. Они должны быть реалистичными и рентабельными, соответствовать культуре организации и ограничениям проекта.

Два типа КПЭ

Есть два разных типа KPI: количественные и качественные. Количественный KPI измеряется числами, а качественный KPI является более описательным, например, измерение с помощью опроса, чтобы понять вашего конечного пользователя.

Ниже перечислены 10 основных показателей KPI.

Количественный

1. Общие программы задач
2. Эффективность рабочей нагрузки
3. Отправка расписания
4. Зависимости задач
5. Расписание проекта

Качественный

1. Время наставничества
2. Сотрудничество
3. Удовлетворенность заинтересованных сторон / клиентов
4. Коммуникация
5. Оценка команды

Как использовать KPI

Чтобы эффективно использовать ключевые показатели эффективности, вы должны смешать два типа, чтобы получить полную метрику производительности команды. Для этого выполните следующие действия:

1. Напишите четкую цель: что вы пытаетесь измерить и контролировать? Будьте конкретны: чем точнее будет ваша цель, тем лучше вы сможете ее измерять и контролировать.
2. Поделитесь с командой: убедитесь, что эти цели доведены до сведения всей команды проекта, чтобы все были на одной странице. Как уже отмечалось, это очень важно для того, чтобы КПЭ выполнялись на протяжении всего проекта.
3. Обновление: регулярно обновляйте команду, так как цели могут меняться. KPI — это движущаяся цель, и если сделать снимок только один раз, это не даст вам данных, необходимых для получения чего-либо ценного.
4. Еженедельный обзор: проводите встречи еженедельно, чтобы убедиться, что по мере продвижения проекта все будут в курсе того, что вы измеряете и как. Таким образом вы можете отслеживать и контролировать прогресс вашего проекта и сообщать о наиболее важных темах вашей команде.

Лучшие практики

Как отмечалось выше, есть много вещей, которые делают KPI эффективными, но эти три совета помогут вашим KPI работать точно и эффективно:

1. Убедитесь, что созданные вами KPI соответствуют организации и проекту.
2. Убедитесь, что они достижимы и реальны для вашей команды.
3. Убедитесь, что они действенны.

Подсказка: если вы используете программное обеспечение для онлайн-управления проектами, вы будете получать данные в реальном времени, а это значит, что ваша команда может обновлять данные в режиме реального времени. Это не только приводит к большей точности, но и с помощью панели KPI в реальном времени, вы можете сразу увидеть прогресс проекта с помощью удобных для чтения графиков и диаграмм.

Как измерить KPI с помощью ProjectManager.com

KPI настолько хороши, насколько хорош инструмент, который вы используете для их измерения. ProjectManager.com — это облачное программное обеспечение для управления проектами, которое мгновенно обновляется, когда команды обновляют свои статусы. Эти обновления отображаются на нашей панели управления в реальном времени с виджетами, которые отслеживают ваши задачи, затраты, команды, состояние проекта и многое другое.

Когда команды обновляют свои задачи и расписания, эта информация заполняет информационную панель, чтобы вы были в курсе при управлении проектом. Больше не нужно рассчитывать ключевые показатели эффективности в чрезмерно сложной электронной таблице или вручную.

Некоторые из KPI, которые вы можете отслеживать, включают рабочую нагрузку вашей команды. На панели управления вы можете видеть прогресс каждого отдельного члена команды. Наши цветные диаграммы и графики сообщают вам, находятся ли они в расписании, опережают или отстают от графика по времени, стоимости, рабочей нагрузке и задачам, а их процент выполнения рассчитывается автоматически.

Конечно, ProjectManager.com имеет больше, чем просто панель управления в реальном времени. Мы помогаем вам визуализировать рабочий процесс с помощью наших канбан-досок. Вы можете просматривать свои задачи в календаре, списке или онлайн-диаграмме Ганта, последняя дает вам инструменты для перетаскивания изменений расписания и связывания зависимостей.

Ваши ключевые показатели эффективности настолько хороши, насколько хороши инструменты, которые вы используете для их отслеживания, и никакое программное обеспечение для управления проектами не предлагает вам таких функций, как ProjectManager.com. Но не принимайте за это нашу работу, попробуйте сами с помощью этой бесплатной 30-дневной пробной версии.

Узнать больше о КПЭ

KPI могут отличаться от организации к организации, но основные остаются неизменными. Руководители проектов понимают, как KPI являются полезным эталоном для повышения производительности в командах, сокращения затрат, времени цикла и степени удовлетворенности заинтересованных сторон.

Но это больше, чем просто инструмент для повышения производительности, их также можно использовать для мотивации команд. Если ваша команда преследует общую цель, это способствует положительной конкуренции. Выполнение ключевых показателей эффективности можно использовать в качестве стимула и вознаграждать, чтобы получить еще больше от вашей команды. Посмотрите, как Дженнифер Бриджес, PMP, начните свое приключение с KPI.

По теме: Как менеджеры отслеживают KPI с помощью панелей мониторинга в реальном времени

Вот скриншот для справки.

Спасибо за просмотр!

Транскрипция:

Сегодня мы говорим о восьми основных показателях KPI для команд. Но прежде всего я хочу поговорить о том, что такое KPI. Я хочу поговорить о двух разных типах. Я также хочу поговорить о том, как мы их создаем, и о некоторых передовых методах.

Итак, прежде всего, что такое KPI? Итак, KPI — это ключевой показатель эффективности, и это показатель, показывающий, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей.

Организации также используют их для оценки своего успеха в достижении целей, но мы также можем использовать их в проектах, а при использовании в проектах мы стремимся оценивать и измерять прогресс команды.

Итак, давайте рассмотрим два разных типа. У нас есть количественные и качественные КПЭ. И когда мы говорим о количественных показателях, мы измеряем эти ключевые показатели эффективности с помощью чисел. Когда мы говорим о качественных показателях, мы измеряем ключевые показатели эффективности по мнениям или характеристикам.

Итак, четыре количественных показателя, которые мы обычно рассматриваем, — это общие программы задач. Мы также смотрим на эффективность рабочей нагрузки команды, а также на отправку расписаний. Насколько хорошо или регулярно и насколько точно они подают свои табели учета рабочего времени? А также, глядя на некоторые зависимости задач.

И когда мы смотрим на качество, мы учитываем, сколько времени тратится на наставничество. Мы смотрим на сотрудничество и на то, сколько времени тратится на сотрудничество. Мы стремимся к удовлетворенности заинтересованных сторон и клиентов, а также к общению.

Итак, мы хотим использовать смесь этих двух типов. Итак, как нам создать эти ключевые показатели эффективности? Как мы их придумываем?

Ну, во-первых, мы пишем четкую цель того, что мы пытаемся измерить и контролировать. А затем, как только мы это сделаем, мы поделимся с командой тем или иным. И затем мы обновляем их на регулярной основе и пересматриваем еженедельно.

Итак, несколько передовых практик, которые вы хотите, чтобы убедиться, что KPI, которые вы создаете для своего проекта или вашей команды, согласованы с вашим проектом и вашей организацией.

Вы также хотите убедиться, что они доступны для членов вашей команды, чтобы они не становились демотиваторами.

И вы хотите, чтобы они были действенными.

Теперь, с помощью программного обеспечения для управления проектами, ими можно управлять и обновлять в режиме реального времени. А когда члены вашей команды могут обновлять их в режиме реального времени, появляется тенденция к большей точности.

Таким образом, вы также можете использовать их на своих панелях мониторинга, иметь визуальное представление, чтобы не только вы, как руководитель или руководитель проекта, но и члены вашей команды могли иметь представление о том, что происходит над проектом и о ходе работы команды.

Итак, если вам нужен инструмент для управления и отслеживания ваших ключевых показателей эффективности, чтобы они были видны вашей команде, тогда подпишитесь на наше программное обеспечение прямо сейчас на ProjectManager.com.

(Этот пост был обновлен в декабре 2019 г.)

Что такое KPI: Определение, Видео — Определение

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют измерить и оценить проделанную работу. После того, как вы определите цель и поставите ряд задач, выберите параметры, которые нужны для отслеживания прогресса.

В этом видео Анна Мельничук рассказала о том, как правильно оценивать ключевые показатели эффективности email рассылок.

Как разработать KPI?

1. Определите цель.
2. Выберите показатели для отслеживания достижения цели.
3. Расставьте приоритеты: определите самые важные показатели.
4. Проанализируйте каждый показатель, то есть узнайте его текущее состояние, и установите желаемый процент.
5. Задайте формулу для расчета.
6. Определите стратегию работы с полученными результатами.

KPI для email маркетинга

• Конверсии
• Email Open Rate
• Click Through Rate
• ROI
• Bounce Rate
• Unsubscribe Rate
• Рост базы клиентов
• Жалобы на спам

Конверсии

Конверсия не значит продажа. Для маркетологов она предполагает любое действие, выполненное пользователями. Например, подписка на рассылку, покупка тарифного плана, переход по ссылке, скачивание электронной книги и так далее. Вы сами определяете, что для вас конверсия, и просто считаете процент пользователей, которые выполнили определенные действия.

Email Open Rate (Открываемость писем)

Это процент пользователей, которые открыли письмо.

Как считать Open Rate?

Email Open Rate = (Количество открытых писем/Количество доставленных писем) * 100

Коэффициент открытий даст понять, насколько хорошо работает тема письма. Более того, с его помощью вы можете узнать, как часто и в какое время лучше всего отправлять письма.

Click Through Rate (Показатель кликабельности)

Это процент подписчиков, которые перешли по ссылке с письма.

Как считать CTR?

CTR= (Количество кликов/Количество доставленных писем)*100

Показатель кликабельности свидетельствует о качестве контента ваших писем и отдельных его элементов: тела, призыва к действию и так далее. С помощью этого показателя вы можете создавать сегменты, исходя из того, по каким ссылкам переходят подписчики. 

ROI (Возврат инвестиций)

ROI показывает эффективность вашего бизнеса: насколько затраты оправдывают прибыль.

Как считать ROI?

ROI = (Прибыль — Объем инвестиций)/Объем инвестиций *100

Повышать ROI можно с помощью триггерных рассылок, глубокой сегментации, сплит-тестирования.

Bounce Rate (Показатель отказов)

Это процент писем, которые по разным причинам не попали во входящие получателей.

Как считать Bounce Rate?

Bounce Rate = (Количество возвращенных писем/Количество отправленных писем)*100

Типы возвращенных писем

Мягкий возврат

Мягкий возврат происходит в результате временных проблем. Например, переполненная папка «Входящие» или проблемы с сервером получателя.

Жесткий возврат

Жесткий возврат происходит в результате невалидных или несуществующих email адресов, то есть такие письма не могут быть доставлены. Такие адреса нужно немедленно удалить из списка рассылки, потому что провайдеры учитывают этот показатель, когда определяют репутацию отправителя. Большой показатель отказов заставляет думать о том, что компания занимается рассылкой спама.

Не бойтесь удалять адреса из вашего списка, ведь таким образом вы получите более точную статистику, хорошую репутацию и будете платить только за активных подписчиков.

Unsubscribe Rate (Процент отписавшихся)

Это количество подписчиков, которые отписались от рассылки.

Как считать Unsubscribe Rate?

UR = (Количество отписавшихся/Количество подписчиков)*100

Так вы узнаете процент отписок. Этот показатель даст понять, насколько правильную стратегию вы выбрали, и эффективность конкретного письма.

Рост базы клиентов

Это уровень того, насколько растет ваш список рассылки.

Как считать рост базы клиентов?

Рост базы клиентов = ((Количество новых подписчиков — (Количество отписавшихся + Показатель отказов + Жалобы на спам)/ Количество адресов в списке рассылки))*100

Жалобы на спам

С помощью этого показателя вы узнаете, сколько подписчиков отметили ваше письмо как спам. Отчеты по рассылкам всегда предоставляют информацию по этому показателю. Если вы уверены, что не рассылаете спам, а пользователи думают наоборот, убедитесь, что в письме есть легко заметная кнопка «Отписаться». Если подписчики её не находят, то отмечают письма как спам.

Сервис рассылок SendPulse позволяет мониторить ключевые показатели эффективности писем сразу после отправки. Увидеть их можно в разделе «Отчеты» в вашем аккаунте.

Включить сбор email статистики вы можете на последнем этапе создания рассылки. 

Детальнее о показателях эффективности в SendPulse читайте в этой статье.

Обновлено: 14.02.2020

Оцените, насколько полезна статья «KPI (Ключевые показатели эффективности)»

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)? Полное руководство

Ключевые показатели эффективности (KPI) — важные метрики, которые отслеживают прогресс компании в достижении ее стратегических и операционных целей. Мониторинг KPI с течением времени помогает организациям принимать более обоснованные решения на основе данных. Поощрение сотрудников и команд за прогресс в достижении ключевых показателей эффективности, соответствующих целям компании, может создать эффективный цикл, который настраивает компанию на успех.

Это руководство по KPI предоставляет исчерпывающую информацию о различных типах KPI, о том, как их выбирать и как их использовать.Будь вы руководителем высшего звена или бизнес-менеджером, сотрудником, работающим с клиентами, или работающим в бэк-офисе, есть чему поучиться.

Каковы ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

KPI — это количественное измерение прогресса в достижении бизнес-цели. KPI высокого уровня отражают общие бизнес-операции. КПЭ нижнего уровня сообщают о конкретном отделе или операции в компании, например о продажах, маркетинге, управлении запасами или людских ресурсах.KPI рассчитываются с использованием данных, относящихся к целевой цели, таких как конкретный рейтинг кликов по веб-рекламе для маркетинга или количество закрытых продаж на одного продавца. Финансовые KPI сосредоточены на показателях, полученных на основе данных бухгалтерского учета, таких как рост выручки и чистый денежный поток. Примеры других KPI включают текучесть кадров и затраты на хранение запасов.

Основные выводы

• KPI — это измеримые показатели эффективности компании в достижении ее целей.
• KPI могут быть созданы на стратегическом и операционном уровне организации, а также для конкретных команд, проектов и отдельных лиц.
• Лучшие практики для выбора KPI включают согласование с бизнес-целями, активный мониторинг и точную отчетность и сроки.
• Автоматизация отчетов KPI и информационных панелей позволяет согласовывать все заинтересованные стороны.

Разъяснение ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Компании собирают много данных, но не все показатели считаются ключевыми показателями эффективности.Отличительной особенностью КПЭ является то, что они измеряют эффективность достижения конкретной цели, которая имеет решающее значение для бизнеса. Например, количество квадратных метров торговых площадей является важным показателем, но ежемесячные продажи на квадратный фут торговых площадей являются ключевым показателем эффективности.

Отслеживая KPI с течением времени, организации могут отслеживать тенденции, выделять возможности и выявлять потенциальные проблемы.

Почему KPI важны для бизнеса?

KPI — важные инструменты управления.Они обеспечивают фокусировку и ясность, а также направляют поведение, продуктивность и принятие решений. KPI также обеспечивают прозрачность и подотчетность. То, как компания сообщает свои KPI в рамках всей организации, передает ее миссию и ценности и задает тон рабочей среде.

Следовательно, очень важно выбрать соответствующие ключевые показатели эффективности, которые соответствуют целям компании. В то время как KPI может предоставить полезный снимок в определенный момент времени, KPI еще более эффективны, когда используются для анализа прогресса за более длительные периоды.Их ценность еще больше возрастает, когда компании рассматривают их в сочетании с другими значимыми KPI на панели инструментов, что позволяет получить более полное представление об основных операциях компании.

Типы ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Несмотря на то, что существует множество ключевых показателей эффективности, большинство из них можно сгруппировать в широкие категории в зависимости от их назначения. Одним из распространенных методов категоризации KPI является структура перспектив «сбалансированной системы показателей», которая включает:

• Перспектива клиента или ориентированность на результат: KPI, которые сосредоточены на взаимодействии с клиентами и их взглядах на качество и производительность продукта.Они могут включать удовлетворенность клиентов, их привлечение и удержание, индексы узнаваемости бренда или среднее время обработки в колл-центре.
• Финансовая перспектива: KPI, оценивающие прибыльность, ликвидность, риски и финансовую эффективность. Например, количество дней невыполненных продаж (DSO) и коэффициент текущей ликвидности.
• Перспектива роста: KPI, измеряющие окупаемость инвестиций в оборудование, исследования и персонал для достижения желаемого средне- и долгосрочного роста.Примерами могут служить окупаемость маркетинговых инвестиций и стоимость привлечения клиентов.
• Перспектива процесса: KPI, ориентированные на эффективность конкретных процессов. Это могут быть единицы, произведенные в час на заводе-изготовителе или оплачиваемые часы в компании, оказывающей профессиональные услуги.

Многие отрасли обычно измеряют KPI управления человеческими ресурсами (HRM). Обычно они измеряют производительность и эффективность работы сотрудников.Примеры включают закрытые продажи на продавца и стоимость обработки кредиторской задолженности на счет-фактуру. Другие КПЭ HRM измеряют количество прогулов, текучесть кадров и время приема на работу.

Наконец, некоторые KPI могут быть специфичными для проекта. Они обычно измеряют прогресс в достижении вех, сроков или ключевых результатов.

Что такое ведущие и отстающие ключевые показатели эффективности?

При анализе ключевых показателей эффективности в любой категории важно учитывать, являются ли они опережающим или запаздывающим показателем.Эти фильтры предоставляют контекст, который может повлиять на принятие решений, особенно в отношении вопросов времени.

• Ведущие KPI являются прогнозными, указывая на возможные будущие события или результаты. Они полезны для целей планирования. Возьмем, к примеру, внезапное увеличение количества возвращенных товаров. Это может сигнализировать о проблеме с качеством или ожиданиями, о которых плохо сообщалось, и указывать на то, что в будущем выручка будет ниже.
• Отстающие КПЭ измеряют то, что уже произошло.Они подчеркивают закономерности или тенденции с течением времени. Отслеживая эти тенденции, компании могут определить, нужно ли им пересматривать свои планы. Например, если KPI для оборачиваемости запасов снижался в течение последних трех кварталов, компания может захотеть внедрить новый план вывода на рынок, чтобы изменить тенденцию.

Рекомендуется использовать комбинацию опережающих и запаздывающих ключевых показателей эффективности для достижения одной и той же цели. Отстающие индикаторы рассчитываются легче и точнее, но они ориентированы на прошлое.Опережающие индикаторы часто подлежат интерпретации, но при правильной интерпретации могут дать время для изменения курса.

Что такое организационные и операционные КПЭ?

Другой способ категоризации KPI основан на том, являются ли они по своему характеру организационными или операционными. Эти категории являются взаимоисключающими, но требуют точного согласования.

• Организационные КПЭ измеряют стратегические долгосрочные цели, связанные с миссией или ценностями компании.Примеры включают увеличение доли рынка, увеличение числа клиентов, глобальное расширение и рост доходов. Иногда компании сосредотачиваются на одной важнейшей метрике на каждом этапе жизненного цикла продукта — подход, известный как одна важная метрика (OMTM).
• Операционные KPI отслеживают повседневную эффективность бизнеса с точки зрения тактических, операционных процессов и эффективности. Операционные KPI могут применяться к процессам, командам и отдельным лицам.Примеры включают продажи по регионам и стоимость клика для цифровой маркетинговой кампании.

Как используются KPI?

KPI используются для отслеживания прогресса в достижении бизнес-цели. На практике KPI создаются, передаются и затем отслеживаются в течение периода, который совпадает с основной целью.

Организации обычно анализируют KPI через определенные промежутки времени, чтобы определить необходимость корректировки курса.В ходе этого процесса они могут пересмотреть свой выбор KPI. Некоторые KPI могут быть отменены, пересмотрены или обновлены после достижения цели. KPI часто используются для признания, развития и финансового вознаграждения сотрудников.

Сколько KPI вам нужно?

На этот вопрос нет правильного ответа, хотя общепринятое мнение предполагает, что «лучше меньше, да лучше». Избирательный подход помогает команде сосредоточить внимание на четких целях.У разных команд будут уникальные KPI, соответствующие целям их группы. Большинство информационных панелей KPI отображают от трех до пяти KPI для данной функциональной области, например, KPI кредиторской задолженности.

При выборе ключевых показателей эффективности для конкретной цели полезно использовать сочетание опережающих и запаздывающих КПЭ. Имейте в виду, что слишком много организационных KPI может сигнализировать о путанице в стратегии, а слишком большое количество операционных KPI может распределить усилия между конкурирующими целями.

Лучшие практики КПЭ

Выбор правильных KPI и управление ими для бизнеса может оказаться сложной задачей, а неправильный выбор может быть дорогостоящим.Следование отраслевым стандартам может несколько снизить этот риск, равно как и соблюдение некоторых передовых практик KPI. Эти лучшие практики KPI включают:

1. Точное согласование KPI с целями, которые они измеряют.
2. Обеспечение того, чтобы KPI можно было измерить определенным, последовательным и точным способом.
3. Установка ключевого показателя эффективности, достижимого за разумно ограниченный период времени.
4. Выбор четких и актуальных KPI, которые побуждают к правильным действиям для достижения цели.
5. Оспаривание и переоценка полезности KPI для поставленной цели.

Как создать ключевые показатели эффективности за 5 шагов

При создании KPI важно «не упускать из виду приз», то есть конкретные цели, которых вы стремитесь достичь. Избегайте сползания миссии и не переусердствуйте. KPI естественным образом вытекают из видения организации и проходят каскадом через все уровни организации, в конечном итоге создавая индивидуальные KPI для каждого сотрудника.Выполните следующие пять шагов для создания KPI:

1. Установите цель. Четко определите стратегическую цель или операционную цель, которые будут измерять KPI.
2. Обозначьте критерии. Определите данные, которые будут использоваться для KPI, и убедитесь в их целостности. Обозначьте объективные источники информации.
3. Собрать данные. Определите, как будут собираться данные и как часто они будут обновляться.
4. Постройте формулу КПЭ. В идеале формула KPI должна быть простой для понимания и последовательно применяться.
5. Текущие КПЭ. Определите, как сообщать и визуально представлять KPI на информационных панелях или других инструментах. Это должно быть сделано таким образом, чтобы заручиться поддержкой всех заинтересованных сторон, особенно тех, чьи действия имеют решающее значение для достижения цели.

Примеры КПЭ

Организации имеют в своем распоряжении сотни ключевых показателей эффективности.Выбор правильных зависит от измеряемой цели, отрасли и компании. Типичные примеры KPI включают:

• Продажи
  • Цель продаж: Сравнивает новые достижения с целями или другими периодами.
  • Коэффициент сквозных продаж: Процент доступных запасов, проданных за определенный период.
  • Время преобразования продаж: Сколько времени требуется отделу продаж, чтобы преобразовать средний интерес в продажу.
• Финансовый
  • Дней непогашенных продаж (DSO): Среднее время, необходимое для получения денежных средств от продаж в кредит.
  • Маржа валовой прибыли: Процент оставшейся выручки после вычета прямых затрат на производство продукта или предоставление услуги.
  • Коэффициент текущей ликвидности: Сравнивает текущие активы компании с ее текущими обязательствами, чтобы оценить ее способность погашать краткосрочные долги.
• Заказчик
  • Пожизненная ценность клиента: Сколько доходов компания получает от каждого клиента в ходе деловых отношений.
  • Уровень оттока клиентов: Процент активных клиентов, прекративших покупать в течение определенного периода времени.
  • Скорость приема вызовов в колл-центре: Процент звонков клиентов, на которые ответили в течение первой минуты их приема.
• В рабочем состоянии
  • Количество дефектных единиц: Сравнивает количество изготовленных дефектных единиц с общим количеством изготовленных единиц.
  • Perfect order rate: Отношение количества безошибочных заказов к общему количеству обработанных заказов.
• Маркетинг
  • Дополнительные продажи: Рассматривает дополнительный доход от маркетинговых инициатив по сравнению с базовыми продажами для определения эффективности маркетинговых кампаний.
  • Показатель первого посещения: Отслеживает, сколько посетителей впервые попадает на веб-сайт компании и уровень их взаимодействия во время первого посещения.
  • Рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI): Измеряет, какой дополнительный доход приносит маркетинговая кампания по сравнению с ее стоимостью.

Отчетность по KPI и информационные панели KPI

KPI должны отслеживаться на регулярной основе с использованием самой последней доступной информации.Автоматизированные отчеты и информационные панели могут заменить трудоемкие ручные процессы.

• Отчеты по KPI: Периодические отчеты должны включать KPI для облегчения непрерывного анализа. Многие предложения программного обеспечения позволяют предприятиям настраивать отчеты, запускать их автоматически через определенные промежутки времени и отправлять их основным заинтересованным сторонам.
• Информационные панели KPI: Графические интерфейсы, отображающие KPI и другую важную информацию, заполняются данными в реальном времени.Ключевым моментом здесь также является настройка. Панели мониторинга можно настроить для конкретных ролей, например, для панели управления финансового директора, отделов или организации в целом.

Ниже приведен пример информационной панели менеджера по продажам. Он показывает четыре KPI и индикаторы KPI, а также другие тенденции, графики и таблицы с важной информацией, которая помогает управлять повседневной деятельностью, которая поможет компании достичь ее более крупных целей.

Бесплатный шаблон KPI

Этот бесплатно загружаемый шаблон электронной таблицы проведет вас через каждый этап процесса разработки KPI на примере просроченных продаж в днях, типичного KPI дебиторской задолженности.Процесс начинается с определения целей и исходных данных. Шаблон также включает пример формулы и графическое представление KPI.

Загрузите шаблон, чтобы начать разработку и отслеживание ключевых показателей эффективности уже сегодня.

Отслеживание КПЭ с помощью системы ERP

KPI сигнализируют о том, идет ли компания по пути к достижению своих бизнес-целей, но компании, которые пытаются создавать и отслеживать KPI вручную, часто находят дополнительную работу очень трудоемкой.Эта работа может затмить анализ и часть процесса принятия решений. Кроме того, задержка в отчетности может повлиять на способность компании действовать своевременно.

Более эффективный подход к управлению KPI — это автоматизация и интеграция с системой планирования ресурсов предприятия (ERP) компании, в которой хранится вся информация, которая может понадобиться организации для расчета любого показателя. ERP со встроенной аналитикой, которая представляет данные, диаграммы и ключевые показатели эффективности на информационных панелях и отчетах, обеспечивает быстрый доступ к эффективным ключевым показателям эффективности в реальном времени.

KPI обеспечивают объективный способ измерения прогресса в достижении целей компании. Их можно установить на стратегическом или организационном уровне и согласовать с оперативными KPI для команд и отдельных лиц. Они помогают создать культуру подотчетности и принятия решений на основе данных. Интеграция с ERP-системой может сделать процессы создания и отслеживания KPI более эффективными.

KPI FAQ

Простыми словами, что такое KPI?

KPI, или ключевой показатель эффективности, измеряет, насколько успешно компания достигает своих целей, задач или отраслевых ориентиров.

Каковы пять ключевых показателей эффективности?

Компании имеют в своем распоряжении множество KPI. То, что они выберут, зависит от их целей и рабочих процессов. Некоторые KPI используются множеством компаний в разных отраслях, например, маржа операционной и чистой прибыли, рост продаж и оборачиваемость дебиторской задолженности. Компании также выбирают отраслевые KPI. Например, производители могут отслеживать KPI, которые измеряют, насколько быстро и эффективно они переводят свои инвестиции в основные фонды и запасы в наличные.

Какие примеры KPI?

KPI организации измеряют стратегические цели, например глобальное расширение. Операционные KPI отслеживают повседневную бизнес-деятельность. Примерами организационных KPI являются рост доходов или стоимость и скорость привлечения клиентов. Примеры операционных KPI включают количество дней невыплаченных продаж и процент дефектных единиц.

Что такое KPI и почему он важен?

KPI измеряет прогресс компании в достижении набора целей.Ключевые показатели эффективности, отслеживаемые в течение определенного периода времени, помогают организации принимать более обоснованные решения на основе данных. Они также могут определять поведение, продуктивность и процесс принятия решений, а также обеспечивать прозрачность и подотчетность.

Как правильно выбрать KPI для вашего бизнеса

Как узнать, растет ли ваша компания?

Конечно, вы можете поговорить с несколькими руководителями групп и регулярно получать отчеты об их работе. Но если вы не сравниваете эту информацию с чем-то другим, как вы узнаете, что вы достигли цели или проиграли?

Как говорится, то, что измеряется, становится лучше.Количественная оценка вашей текущей эффективности с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) даст вам основу для оценки вашего прогресса.

Но как выбрать правильные ключевые показатели эффективности для своего бизнеса? Короткий ответ: это действительно зависит от обстоятельств.

Хотя не существует четкого правила для выбора правильных KPI, есть ряд факторов, которые вы всегда должны учитывать.

В этом посте мы рассмотрим некоторые факторы, влияющие на то, на какие ключевые показатели эффективности вам следует сосредоточиться, и поможем отточить показатели, наиболее важные для вашего бизнеса.

Приступим.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это показатель, используемый для измерения и отслеживания вашего прогресса в достижении определенной цели. Деловые KPI, которые могут варьироваться в зависимости от отдела, могут помочь оценить долгосрочную эффективность компании в сравнении с ее собственными целями и отраслевыми стандартами.

Одна вещь, которую следует помнить о KPI, заключается в том, что они предназначены для измерения ваших наиболее эффективных показателей.

Например, у вашей команды социальных сетей может быть множество точек данных, которые могут служить ключевыми показателями эффективности. Однако им следует выбирать только те, которые соответствуют более широким бизнес-целям. Допустим, это узнаваемость бренда. В этом случае количество подписчиков, охват публикаций и показы, скорее всего, будут метриками KPI социальных сетей, которые необходимо измерить.

Имея это в виду, наличие KPI означает сужение вашего внимания к нескольким жизненно важным показателям, которые больше всего повлияют на ваш бизнес.

OKR в сравнении с KPI

Цели и ключевые результаты (OKR) и KPI часто используются как синонимы, поскольку оба термина относятся к целям, которые отслеживаются и измеряются.Однако где они различаются, так это намерение.

Проще говоря, KPI показывают, достигает ли ваш бизнес поставленных целей. Их часто называют показателями здоровья, поскольку они говорят вам, как компания делает для достижения поставленной цели.

С другой стороны, OKR

— это широкие цели для вашего бизнеса с ключевыми результатами, которые будут означать достижение этих целей. Это агрессивные и амбициозные цели, которые отражают общее видение бизнеса.

Например, допустим, технологическая компания ставит перед собой цель стать одним из 10 ведущих поставщиков в своей отрасли к 2021 году.Их ключевые результаты могут быть:

• Привлечь 1000 новых клиентов к третьему кварталу.
• Генерируйте 3000 лидов каждый месяц.
• Увеличить годовой объем продаж членства на 30%.

В то время как KPI идеально подходят для масштабирования, OKR рассчитаны на резкий рост. Они более амбициозны и подталкивают команды к расширению своих возможностей.

Также важно отметить, что, хотя ключевые показатели эффективности могут быть ключевыми результатами в ваших OKR, обратное, как правило, неверно.

Например, ваша маркетинговая команда может иметь KPI в 3000 потенциальных клиентов, как указано в примере выше.Однако маловероятно, что какой-либо отдел включит цель «Топ-10» в качестве своего KPI, поскольку это говорит о более широком видении и имеет более гибкий график.

Что такое отчеты по KPI?

Отчет KPI — это визуальная информационная панель, используемая для отслеживания ваших показателей и оценки того, как ваша команда работает с целевыми показателями. Вы можете отображать свой отчет с помощью диаграмм, графиков и таблиц в зависимости от данных, которые вы хотите отображать, и потребностей вашей команды.

Как бизнес, вы, вероятно, будете ежедневно получать данные, которые могут иметь или не иметь отношения к вашим ключевым показателям эффективности.Инструмент отчетности позволяет несколько вещей, в том числе:

• Позволяет отслеживать наиболее важные показатели и отфильтровывать нерелевантные данные
• Обеспечение легкого доступа к данным для лиц, принимающих решения, и сотрудников
• Дает вам быстрый и понятный снимок производительности вашей команды
• Ставим всех по воротам

Как измерить КПЭ

Прежде чем вы сможете измерить свои KPI, вам необходимо определить, какие показатели следует отслеживать.Это будет во многом зависеть от ваших целей и вашей команды.

Как только вы сузите круг, установите цели. Обычно они основаны на сочетании факторов, включая прошлые показатели и отраслевые стандарты.

Вам также нужно будет ответить, кто, когда и почему. Кто отвечает за этот KPI? Определите человека в вашей команде, который управляет этим KPI, чтобы он мог помочь при устранении препятствий, которые могут повлиять на производительность. Они также будут нести ответственность за отчетность о прогрессе.

Что касается «когда», вам нужно знать график, чтобы достичь этих целей. Многие компании устанавливают их на ежемесячной или ежеквартальной основе, но ваш график может быть короче или длиннее в зависимости от вашей команды.

И напоследок: почему. Это самое важное, о чем следует помнить при измерении ключевых показателей эффективности. Четкое определение целей может помочь мотивировать вашу команду и убедиться, что все придерживаются того направления, в котором вы идете.

Типы ключевых показателей эффективности

KPI могут быть установлены на коллективной основе.KPI продаж будут полностью отличаться от KPI HR. Помимо этих различий, существуют также различия в типах индикаторов, которые вы можете измерить.

Вот несколько наиболее распространенных типов KPI:

• Количественный KPI основан на числах для измерения прогресса. Например, «отдел продаж будет генерировать 100 потенциальных клиентов каждый месяц».
• Качественный KPI смотрит на данные, основанные на мнениях или чувствах. Например, «Настроение бренда.«
• Ведущий KPI может предсказать будущую производительность. Например, «посещаемость веб-сайта». Больше трафика может означать больше конверсий, больше потенциальных клиентов и больший доход.
• Отстающий KPI описывает прошлый результат. Например, «Скорость текучести».
• Входной KPI измеряет активы, время и ресурсы, необходимые для выполнения определенного действия или проекта. Например, «Количество сотрудников, бюджет».
• Процесс KPI оценивает эффективность и продуктивность бизнеса.Например, «Среднее время обращения в службу поддержки».

Примеры КПЭ

Бизнес-модель вашей организации и отрасль, в которой вы работаете, будут влиять на выбранные вами ключевые показатели эффективности.

Например, компания B2B, предлагающая программное обеспечение как услуга (SaaS), может сосредоточиться на привлечении и оттоке клиентов, тогда как обычная розничная компания может сосредоточиться на продажах на квадратный фут или средних расходах клиентов.

Вот несколько примеров некоторых стандартных ключевых показателей эффективности:

КПЭ SaaS	КПЭ профессиональных услуг
Ежемесячный регулярный доход (MRR) Маслобойка Цена за приобретение (CPA) Средняя выручка на фиксатора Общая стоимость (LTV)	Заказы Использование Задержка Утечка доходов (ссылка) Эффективная ставка к оплате
Интернет-СМИ / издательские КПЭ	КПЭ для розничной торговли
Уникальные посетители Просмотры страницы Доля акций Рост социальных обращений Время на сайте	Капитальные вложения Удовлетворенность клиентов Продажи на квадратный фут Средние расходы клиентов (ACS) Товарооборот

Хотя вы наверняка захотите рассмотреть стандартные ключевые показатели эффективности, более важно выбрать те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к вашей конкретной компании и целям, над достижением которых вы работаете.

Как определить КПЭ

Выберите KPI, напрямую связанные с вашими бизнес-целями.

KPI — это поддающиеся количественной оценке измерения или точки данных, используемые для оценки эффективности вашей компании относительно поставленной цели. Например, KPI может быть связан с вашей целью увеличения продаж, повышения окупаемости ваших маркетинговых усилий или улучшения обслуживания клиентов.

Каковы цели вашей компании? Вы определили какие-либо основные области для улучшения или оптимизации? Каковы главные приоритеты вашей управленческой команды?

Ответы на эти вопросы приблизят вас на один шаг к определению правильных ключевых показателей эффективности для вашего бренда.

Сосредоточьтесь на нескольких ключевых показателях, а не на множестве данных.

По мере того, как вы начинаете определять ключевые показатели эффективности для своего бизнеса, меньше значит больше. Вместо того, чтобы выбирать десятки показателей для измерения и составления отчетов, вам следует сосредоточиться всего на нескольких ключевых .

Если вы отслеживаете слишком много KPI, вы можете быть перегружены данными и потерять фокус.

Как вы понимаете, каждая компания, отрасль и бизнес-модель отличаются друг от друга, поэтому сложно определить точное количество KPI, которое у вас должно быть.Тем не менее, хорошее число, к которому следует стремиться, — это где-то от двух до четырех KPI на цель. Достаточно, чтобы получить хорошее представление о том, где вы находитесь, но не слишком много, если нет приоритета.

Оцените стадию роста вашей компании.

В зависимости от стадии развития вашей компании — стартап или предприятие — одни показатели будут важнее других.

Компании на ранней стадии обычно сосредотачиваются на данных, связанных с проверкой бизнес-модели, в то время как более устоявшиеся организации сосредотачиваются на таких показателях, как стоимость привлечения и пожизненная ценность клиента.

Вот несколько примеров потенциальных ключевых показателей эффективности для компаний, находящихся на разных стадиях роста:

Готовность продукта к рынку	Соответствие продукта рынку	Расширение
Качественный отзыв Опрос клиентов Осведомленность Липкость		Стоимость приобретения (CPA) Средний размер заказа (AOS) Общая стоимость (LTV) Количество привлеченных клиентов

Определите как отстающие, так и опережающие показатели эффективности.

Разница между запаздывающими и опережающими индикаторами заключается, по сути, в знании того, как у вас дела, а не в том, как у вас дела. Опережающие индикаторы не обязательно лучше запаздывающих, и наоборот. Вы должны просто знать разницу между ними.

Отстающие индикаторы измеряют результат того, что уже произошло. Общий объем продаж за последний месяц или количество новых клиентов или количество часов оказания профессиональных услуг являются примерами запаздывающих показателей.Эти типы показателей хороши только для измерения результатов, поскольку они сосредоточены исключительно на результатах.

С другой стороны, опережающие индикаторы измеряют вашу вероятность достижения цели в будущем. Они служат предсказателями того, что должно произойти. Коэффициенты конверсии, возраст возможностей продаж и активность торговых представителей — вот лишь несколько примеров опережающих индикаторов.

Традиционно большинство организаций сосредотачивались исключительно на запаздывающих показателях. Одна из основных причин этого заключается в том, что их легко измерить, поскольку события уже произошли.Например, очень легко получить отчет о количестве клиентов, привлеченных за последний квартал.

Но оценка того, что произошло в прошлом, может быть только очень полезной.

Вы можете рассматривать опережающие индикаторы как движущие силы бизнеса, потому что они появляются до появления тенденций, что может помочь вам определить, приближаетесь ли вы к достижению своих целей. Если вы сможете определить, какие опережающие индикаторы повлияют на ваши будущие результаты, у вас будет гораздо больше шансов на успех.

В каждом бизнесе цель — рост.KPI помогают вам отслеживать свой прогресс и постепенно масштабироваться для роста в зависимости от того, каким образом это важно для вашей компании.

7 Характеристики эффективных КПЭ

Для растущего и конкурентоспособного бизнеса важно постоянно оценивать операции. Чтобы отслеживать свои наиболее важные бизнес-цели, команды, управляемые данными, устанавливают ключевые показатели эффективности (KPI) — набор показателей, которые команда обязуется продвигать вперед, чтобы приблизить их к своим целям.

Использование KPI для отслеживания бизнес-целей не только заставляет команды опираться на данные, но и дает им возможность участвовать в цикле непрерывного улучшения. После каждой кампании команды, основанные на показателях, могут проверять, как их действия влияют на их KPI, помогая им со временем стать более эффективными.

Независимо от того, устанавливаете ли вы KPI впервые или переоцениваете ключевые показатели своей команды, помните об этих семи основных характеристиках:

1.Простой

Чтобы ключевой показатель эффективности был действительно полезным, он должен быть простым с двух сторон. Его нужно легко понять и измерить. Например, такой KPI, как «сколько клиентов мы добавили в этом месяце», прост в обоих направлениях. Эксперт по бизнес-аналитике Джей Либовиц говорит, что эффективный KPI — это тот, который «подсказывает решения, а не дополнительные вопросы». Каждый сотрудник, вовлеченный в достижение цели, должен точно знать, как воздействовать на KPI. Если цель ясна, например «добавить больше клиентов», сотрудники могут принимать упреждающие решения, чтобы повлиять на результат.Кроме того, несложно собрать такой простой вопрос, как привлечение клиентов. Вам нужен KPI, который повысит общую видимость кампании, не нарушая повседневных операций.

2. Согласовано

Согласно отчету Data Warehousing Institute, эффективные KPI «каскадом переходят от … стратегических информационных панелей к тактическим и оперативным информационным панелям». Это просто означает, что KPI должны переходить от общих стратегических целей организации к повседневной деятельности персонала, который их реализует.В то время как некоторые организации сосредоточены на привлечении все большего количества клиентов, для других предприятий это может не совпадать с общим видением. Например, бизнес, который сосредоточен на обслуживании клиентов, будет уделять больше внимания удержанию клиентов, чем их привлечению. Убедитесь, что KPI всегда помогают достижению общих целей организации.

3. Соответствующий

Еще одна характеристика эффективного KPI — релевантность, означающая, что соответствующие лица, принимающие решения, контролируют выполнение определенных KPI.Например, за KPI, который спрашивает, «сколько продуктов мы продали во время нашей выборки», должен отвечать менеджер по маркетингу. Если возложить ответственность за KPI на соответствующего менеджера, измерение будет более информативным, а результаты будут более успешными.

4. Измеримый

Чтобы анализировать положительные и отрицательные отклонения от цели, KPI должен быть измеримым. Это не всегда должно быть качественное измерение, такое как «сколько продуктов мы продали в прошлом месяце», но оно также может быть качественным, например, «насколько сотрудники вовлечены в свою работу.Последний может быть определен с помощью стандартизированных опросов, созданных с помощью настраиваемых форм, даже если его субъективный характер не является числовым. Всегда следите за тем, чтобы ваш KPI основывался на твердой и целенаправленной цели, такой как продажи, маркетинг или удовлетворенность клиентов. Эффективный KPI позволяет избежать общих вопросов, таких как «Улучшение полевых операций».

5. Достижимо

Национальная федерация независимого бизнеса (NFIB) считает постановку «недостижимых целей» одним из главных демотиваторов сотрудников.KPI должны быть установлены с целями, которые, по мнению сотрудников, они могут достичь. Чем реалистичнее цель KPI, тем больше вероятность, что сотрудники ее достигнут. Вместо того, чтобы ставить большие, казалось бы, недостижимые цели, начните с малого. Например, установите ежемесячные цели, которые будут бросать вызов сотрудникам, но не перегрузить их. Имея более близкие сроки и меньшие цели, организация может достичь того общего роста, к которому она стремится.

6. Своевременное

Эффективные КПЭ своевременны по двум причинам: их результаты сообщаются в соответствующий график и анализируются в соответствующий период времени.Компании должны найти золотую середину с отчетами о результатах KPI. Редкие отчеты затруднят точное определение тенденций, а слишком частые отчеты могут снизить ценность собранных данных. Чтобы определить подходящую периодичность ваших отчетов, примите во внимание конфиденциальность, срочность, стоимость и точность предложенного графика. Кроме того, убедитесь, что результаты отчета обрабатываются своевременно. Например, анализ данных за изолированный месяц в предыдущем году не будет хорошим ориентиром для следующего месяца текущего года.

7. Видимый

Еще одна важная характеристика эффективного KPI — его видимость для всей организации. Рост достигается легче, когда все сотрудники вовлечены и осведомлены о целях организации. Хотя в организации могут быть части, которые не будут активно участвовать в выполнении определенного KPI, отображение цели повысит вовлеченность сотрудников и установит стандарт подотчетности в будущих проектах. Ключевые показатели эффективности — отличный способ измерить успех организационных и индивидуальных целей, и эти семь характеристик будут способствовать их успеху и долголетию в любой организации.

После того, как вы собрали качественные данные об эффективности вашей команды, вы можете заполнить три компонента, которые будут поддерживать ваш цикл непрерывного улучшения: Insights, Planning и Actions. В идеале ваши данные KPI предоставят понимание проблемы или возможности в той области, которую вы можете решить, чтобы улучшить производительность своей команды. Компонент «Планирование» включает в себя анализ данных KPI, чтобы решить, когда, где и с кем вы будете использовать эту возможность, и какие именно шаги вы должны предпринять для достижения максимального эффекта.Действия — это реализация изменений, которые отражают улучшения, которые вы решили внести на основе своих данных.

КПЭ

— это всего лишь один из способов сбора данных, необходимых для поддержания цикла непрерывного совершенствования, который поможет вам и вашей команде добиться успеха в этой области. Циклический процесс обеспечивает максимальную производительность и позволяет вам и вашей команде принимать решения на основе данных с проверенными результатами.

Чтобы узнать больше об отслеживании KPI, загрузите наш бесплатный набор шаблонов KPI Template Toolkit сегодня.И если вы ищете программное решение для отслеживания KPI, обязательно ознакомьтесь с программным обеспечением для отслеживания KPI от Repsly.

Что означает KPI и как измерять KPI

Итак, что такое KPI? KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. Ключевые показатели эффективности — это ключевые показатели, позволяющие измерить успех (или нет) кампании. KPI используются, чтобы помочь принимать обоснованные бизнес-решения на основе результатов оцениваемой инициативы. Перед запуском необходимо определить ключевые показатели эффективности и создать систему измерения, чтобы можно было определить, была ли инициатива успешной или нет.Отслеживание KPI имеет важное значение для измерения успеха!

Что такое KPI, для чего они используются и как вы их используете?

Что считается хорошим КПЭ?

Ключевым показателем эффективности может быть любая метрика (и), измеряющая успех вашего проекта. Ваши KPI должны быть измеримыми метриками, которые позволят вам легко определить эффективность кампании. KPI должны в конечном итоге измерять ваши маркетинговые усилия и помогать вам в достижении бизнес-целей. Они являются важным элементом вашей стратегии цифрового маркетинга.Следовательно, вы должны уметь правильно выбирать KPI для отслеживания каждой из ваших кампаний. К счастью, если вы не знаете, на какие ключевые показатели эффективности следует обратить внимание, существуют стандартные и рекомендуемые ключевые показатели эффективности, основанные на определенных инициативах, которые довольно легко найти в Интернете. Ниже приведены несколько часто используемых примеров KPI для цифровых маркетинговых кампаний:

• Leads — используется для кампаний лидогенерации
• Конверсии — используется для отслеживания определенных действий пользователя, таких как покупка продуктов, загрузка форм или подписка на информационные бюллетени
• Охват / показы — в основном используется для информационных кампаний
• Рентабельность затрат на рекламу (ROAS) — используется для измерения денежной стоимости затраченных на кампанию денег по сравнению с заработанными
• Рейтинг кликов (CTR) — используется для измерения взаимодействия с рекламой или конкретного взаимодействия
• Коэффициент конверсии (CVR) — используется для измерения скорости, с которой пользователи переходят на определенное действие.
• Цена за клик (CPC) — используется для измерения эффективности кампании с точки зрения затрат, необходимых для увеличения числа кликов.
• Цена за лида (CPL) / Цена за привлечение (CPA) / Цена за конверсию — используется для измерения денежной стоимости, необходимой для того, чтобы потратить на лида / конверсию

Для чего используются KPI?

KPI — это бизнес-метрики, которые отслеживают эффективность и результативность стратегических целей, согласующихся с общей целью.Эти ключевые показатели следует отслеживать на протяжении всей кампании, чтобы можно было сделать оптимизацию, чтобы в конечном итоге достичь ваших бизнес-целей и задач.

Совет: Убедитесь, что у вас есть возможность отслеживать и составлять отчеты по ключевым показателям эффективности, которые вы планируете использовать, например, отслеживая определенные события веб-сайта с помощью инструмента анализа данных, такого как Google Analytics. Поговорите со своей командой аналитиков, рекламным партнером или кем-либо еще, кто отвечает за настройку веб-аналитики / отслеживания кампаний, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на правильные показатели.Вы хотите выбрать наиболее эффективный KPI для отслеживания на протяжении всей кампании, чтобы убедиться, что ваши кампании оптимизированы для достижения вашей цели.

Как использовать KPI

KPI и соответствующие им системы измерения могут меняться так же часто, как и цели и задачи вашей команды / отдела / компании. Старайтесь не изменять свои KPI во время работы кампании / проекта; в противном случае у вас будут расхождения в ваших данных, когда определенные объявления выглядели так, как будто они неэффективны, потому что они оптимизировались для другого показателя (например,грамм. кампании, которые изначально были оптимизированы по охвату, будут выглядеть как неэффективные, если основной KPI будет изменен на CTR). Точно так же разные инициативы и каналы должны иметь свои собственные соответствующие KPI — например, если вы проводите кампанию, основанную на осведомленности, KPI для рекламы в социальных сетях должны отличаться от KPI для кампании по электронной почте. Поскольку ваши KPI помогают в измерении эффективности, очень важно выбрать наиболее эффективный KPI для отслеживания цели вашей кампании. Изучив данные на основе ваших ключевых показателей эффективности и с помощью веб-анализа, вы поймете, правильно ли вы выбрали ключевой показатель эффективности.

Построение системы измерения

Система измерения — это схема того, как будет измеряться успех чего-либо и что необходимо для правильного отслеживания факторов успеха. KPI необходимы для построения системы измерения.

1. Определите цель

Чтобы определить, какие ключевые показатели эффективности вам понадобятся для измерения факторов успеха вашей кампании, вам необходимо знать, к какой цели вы стремитесь. Целью вашей маркетинговой кампании может быть получение 100 потенциальных клиентов или 100 тысяч долларов дохода или просто повышение узнаваемости бренда.Независимо от вашей цели нам нужно будет назначить измеримые показатели, чтобы отслеживать эффективность того, что вы отслеживаете.

2. Определение основных КПЭ

Сама система измерения состоит из важных KPI, которые предназначены для анализа эффективности кампании или инициативы. Первичные KPI — это наиболее важные KPI, на которых вы будете сосредоточены при составлении любой отчетности в реальном времени или при анализе эффективности вашей кампании, а также при оптимизации ваших маркетинговых усилий.Некоторыми основными примерами KPI могут быть лиды для кампании по привлечению потенциальных клиентов или охват / показы для кампании по повышению осведомленности, или просмотры видео для видеокампании. У вас может быть несколько основных KPI, но мы рекомендуем ограничить их одним или двумя.

3. Определение дополнительных КПЭ

Дополнительные ключевые показатели эффективности — это то место, где вы можете перечислить дополнительные показатели, которые важны для стратегической цели кампании. Может быть четыре, пять или даже шесть вторичных показателей, которые важно учитывать при анализе успеха вашей кампании, но не являются вашими основными.

4. Определение диагностических показателей

Диагностические показатели больше смотрят на состояние вашей кампании, а не на ее успешность. Диагностические показатели будут оценивать качество взаимодействия с вашей кампанией и могут включать такие показатели, как цена за конверсию, коэффициент конверсии, коэффициент взаимодействия, количество отказов веб-сайта или коэффициент видимости.

5. Определите целевые показатели KPI

целевых KPI — это цели, которые вы хотите достичь с помощью KPI. Эти цели должны быть измеримыми и реалистичными, чтобы помочь вам не сбиться с пути.Я бы порекомендовал создать целевые KPI для KPI, для которых вы оптимизируете, которые могут включать только первичные KPI или потенциально вторичные KPI. Итак, если ваш основной KPI — это просмотры видео, вы можете установить целевой KPI так, чтобы на 10% больше просмотров видео, чем в предыдущей видеокампании, или даже так, чтобы охватить еще 1000 пользователей Facebook. Просто убедитесь, что ваши показатели эффективности сопоставимы (например, если вы сравниваете кампанию бренда на Восточном побережье на YouTube с социальным конкурсом на Среднем Западе на Facebook, вы получите очень разные результаты, даже если они как с проведением видеокампаний, так и с использованием аналогичных KPI).

6. Определите критерии

Еще один важный аспект вашей кампании — определение критериев. Сопоставимые контрольные показатели помогут вам определить, как на самом деле работает ваша кампания, и есть ли необходимость в оптимизации, чтобы повысить ключевую эффективность вашей кампании. Контрольные показатели могут быть связаны с платформой, на которой проводится кампания, типом показываемой рекламы, отраслевыми контрольными показателями или даже вашими собственными внутренними контрольными показателями.

Пример схемы измерения, в которой указаны основные ключевые показатели эффективности, второстепенные ключевые показатели эффективности и диагностические показатели для повышения узнаваемости бренда с помощью видеокампании.

У вас есть вопросы о том, какой ключевой показатель эффективности лучше всего отражает успех или неудачу вашей кампании? Нужна помощь в отслеживании ключевых показателей эффективности или создании системы измерения? Наши специалисты готовы помочь вам усовершенствовать вашу маркетинговую стратегию и обеспечить достижение вашей командой бизнес-целей. Воспользуйтесь нашими консультационными услугами по аналитике, и давайте свяжемся с вами.

Ключевые показатели эффективности — узнайте, как устанавливать и измерять КПЭ

Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики, используемые для периодического отслеживания и оценки эффективности бизнеса. Корпорация — это юридическое лицо, созданное физическими лицами, акционерами или акционерами с целью работы с целью получения прибыли.Корпорациям разрешается заключать контракты, предъявлять иски и предъявлять иски, владеть активами, перечислять федеральные налоги и налоги штата, а также занимать деньги в финансовых учреждениях. или организации для достижения конкретных целей. Они также используются для оценки общих показателей компании по сравнению с другими сопоставимыми компаниями в отрасли.

Источник: CFI’s KPI Dashboard Course.

Ключевые показатели эффективности могут быть внутренними или внешними. Внутренние KPI используются для измерения внутренних целей в отделах или секциях, но также влияют на достижение основных целей компании.KPI помогают мобилизовать сотрудников для работы над достижением основных целей.

Внешние KPI используются для оценки эффективности отделов / подразделений по отношению к общим основным целям компании. KPI варьируются от одной компании к другой, в зависимости от их конкретных целей и выбранных критериев эффективности.

Этапы разработки действенных КПЭ

Шаг 1. Установление целей

Организация должна сначала установить цели, которых она хочет достичь, прежде чем она сможет измерить свою эффективность на основе КПЭ.Он должен устанавливать цели и задачи в отношении всех аспектов деятельности компании, включая такие вещи, как расходы, управление активами. Материальные активы. Материальные активы — это активы с физической формой и удерживающей стоимостью. Примеры включают основные средства. Материальные активы — это выручка, выручка от продаж. Доход от продаж — это доход, полученный компанией от продажи товаров или оказания услуг. В бухгалтерском учете используются термины «продажи» и т. Д. Цели должны охватывать заявленную бизнес-миссию компании, а не только доходы.

Шаг 2: Установите критические факторы успеха

Критические факторы успеха (CSF) — это действия, на которых организация или ее подразделение должны сосредоточиться для достижения успеха. CSF должен быть измеримым и включать конкретные временные рамки, в течение которых организация будет достигать бизнес-целей и задач.

Например, организация с годовым доходом в 50 миллионов долларов может поставить цель заработать 60 миллионов долларов в течение следующих 12 месяцев. Такая цель более конкретна, чем просто постановка цели «увеличения доходов» без определения способа измерения производительности, целевого числа и временных рамок для достижения цели.

Шаг 3. Определение ключевых показателей эффективности на основе CSF

Ключевые показатели эффективности определяют и количественно определяют критические факторы успеха и, что наиболее важно, позволяют измерить производительность. Например, решающим фактором успеха, связанным с KPI «количество просмотров веб-сайта», могут быть «убедительные публикации в социальных сетях». Вы можете рассматривать CSF как критически важные действия, которые при правильном выполнении отразятся на улучшении показателей KPI.

Шаг 4: Сбор показателей для всех аспектов операций

Этот шаг включает определение изменений, которые произошли в числовом выражении в течение определенного периода времени.Текущие цифры помогут организации поставить более действенные и измеримые цели на будущее. Например, если цель компании — увеличить выручку с 50 до 60 миллионов долларов в течение следующего года, она может начать с рассмотрения прогресса, достигнутого между предыдущим и текущим месяцем.

Шаг 5. Расчет показателей на основе показателей

Показатели выражаются в форме соотношений, процентов или ставок. Они показывают, как работают различные исследуемые области.Все ключевые показатели эффективности являются метриками, но не все метрики являются ключевыми показателями эффективности. Чтобы метрика считалась KPI, она должна быть достаточно значительной, чтобы показать, что фактический прогресс — и прогресс, который считается значимым для достижения компанией своих долгосрочных целей — произошел в течение определенного периода времени.

Как измерить KPI

После того, как организация определила свои ключевые показатели эффективности, она должна передать эту информацию сотрудникам, чтобы все понимали, какие показатели используются для измерения эффективности бизнеса.При внедрении KPI в конкретных отделах организации нет необходимости привлекать всех сотрудников компании — только персонал, прикрепленный к конкретному отделу.

Большинство организаций отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью инструментов бизнес-аналитики и отчетности. Эти инструменты собирают данные и представляют информацию в виде отчетов, которые включают числовые представления измеренных уровней производительности. Во многих организациях показатели эффективности представлены руководству в форме оценочных карт и аналитических панелей для удобного просмотра и анализа всех сфер бизнеса.Руководители используют данные для оценки эффективности бизнеса и прогресса, достигнутого в достижении общих целей компании.

Если некоторые KPI больше не используются, их можно изменить или отбросить. Разработка и уточнение ключевых показателей эффективности будет постоянным процессом. Со временем одни KPI станут более важными, а другие — менее важными. Используя ключевые показатели эффективности, вы узнаете, как их настраивать для получения наиболее полезных измерений. Как и в случае с любым профессиональным бизнес-инструментом, вы научитесь определять и внедрять ключевые показатели эффективности наиболее эффективным способом.

Факторы, которые следует учитывать при установке KPI

1. Фундаментальные цели, которых вы хотите, чтобы компания / сотрудники достигли

Цели могут быть внутренними или внешними. Внутренние цели — это успехи, которые ежедневно достигаются в отделах или отделах. Внешние цели — это успехи, которые способствуют достижению центральных бизнес-целей.

Пример. Роль менеджера по маркетингу заключается в обеспечении наилучшего способа связи с клиентами.Метод будет внутренней целью. Внешняя цель — реализовать стратегии, направленные на минимизацию маркетинговых затрат и максимальное повышение осведомленности клиентов. Без внутренних целей организации будет сложно достичь своих общих целей.

2. Стратегия достижения целей

Это пути и средства, используемые для достижения целей. Следующие вопросы должны помочь в формулировании целей: «ПОЧЕМУ», «ЧТО», «КТО», «ГДЕ», «КОГДА» и «КАК».

«Зачем» нам нужны эти стратегии? Каковы требования для достижения этих целей? Кто будет реализовывать стратегию? Где мы можем применить эти стратегии? Когда наступит крайний срок для достижения этих целей? Как мы собираемся достичь этих целей?

Проблемы, возникающие при разработке KPI

Организация может установить слишком много KPI, так что их будет практически невозможно отслеживать и внедрять.Некоторые руководители могут быть чрезмерно амбициозными и разрабатывать слишком много показателей эффективности, которые могут снизить внимание к основным КПЭ. Результатом этого может быть дублирование обязанностей, невыполненные цели и даже убытки для бизнеса. Организации следует ограничить сферу своей деятельности лишь несколькими критически важными ключевыми показателями эффективности, которые будет легко реализовать и отслеживать.

Еще одна проблема — отсутствие четких целей и стратегии. Первым шагом в разработке KPI является постановка целей и задач, которые организация намеревается достичь.Если цели не ясны, это снизит эффективность показателей эффективности, установленных организацией.

Ключевым моментом, который следует помнить о ключевых показателях эффективности, является то, что они должны быть измеримыми — поддающимися количественной оценке — и что они должны быть напрямую связаны как с конкретным характером вашего бизнеса (например, продаете ли вы продукты или услуги), так и с конкретными целями. и цели вашего бизнеса. Например, у компании, основной целью которой является создание собственной торговой марки на рынке, будут заметно отличаться КПЭ от компании, основной целью которой является создание международных офисов.

Дополнительные ресурсы

CFI хочет помочь всем, кто хочет стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы расширить свои знания и продвинуться по карьерной лестнице, воспользуйтесь следующими бесплатными ресурсами CFI.

• Корпоративное развитиеCorp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.
• Деловой цикл Деловой цикл Деловой цикл — это цикл колебаний валового внутреннего продукта (ВВП) вокруг долгосрочных темпов естественного роста. Он объясняет
• Три финансовых отчета Три финансовых отчета Три финансовых отчета — это отчет о прибылях и убытках, баланс и отчет о движении денежных средств. Эти три основных заявления:
• Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) — награда, призванная повысить осведомленность об управлении качеством и официально признать U.С. компании.

4 правила построения разумных ключевых показателей эффективности!

KPIS позволяют руководителям и сотрудникам оценивать эффективность своих действий. Они связаны с целями и стратегией компании: KPI могут облегчить процесс принятия решений. Но как придать смысл этим показателям?

Внедрение эффективных ключевых показателей эффективности (КПЭ) — одна из основных задач крупных компаний. Какие же тогда показатели разрабатывать? Как ориентироваться среди огромных массивов доступных данных?

В этой новой статье вы найдете:

• Почему необходимо устанавливать ключевые показатели эффективности для успеха вашего бизнеса?
• Какие методы используются для настройки ваших индикаторов?
• Как использовать KPI в качестве инструмента для обмена информацией между вашими сотрудниками?

Питер Друкер, который считается одним из основателей Modern Management, сказал:

« Вы не можете контролировать то, что не можете измерить .”

Вы не можете индексировать свой успех, не поставив цели и не определив четкий путь.

КПИС — Залог успеха в вашем бизнесе

Что такое KPI?

Определение: KPI — это показатель эффективности вашего бизнеса. Таким образом, этот индикатор зашифрован и позволяет отслеживать эффективность действий по достижению определенных целей. KPI может принимать разные формы: рост оборота, прогулы или проникновение на рынок.

Два ключевых показателя эффективности :

Обычно в командах есть два типа индикаторов. Первый находится в тесной связи с деятельностью службы или компании — метрик активности .

Некоторые примеры: количество сотрудников, обученных новым методам работы, количество продуктов, выпущенных отделом исследований и разработок за первые шесть месяцев года.

Вторая категория показателей касается эффектов ваших действий на рынке t — метрик воздействия.

Некоторые примеры: ваша доля на рынке в данной категории продуктов, продажи на вашем сайте электронной коммерции или уровень оттока ваших услуг.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВАШИХ КПИС: ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ШАГ

КПЭ полезны для всех предприятий в компании. Они являются первым шагом к управлению вашей деятельностью, оценке вашего конкурентного позиционирования и выявлению областей для улучшения.

Шаг 1. Определите потребности, на которые они отвечают

Пример: Мне нужно проанализировать свои продажи в течение года.

Увеличились ли мои продажи со временем? Я хочу сравнить мои текущие продажи с тем же периодом предыдущего года? Хочу ли я просматривать подробную информацию о своих продажах по каждому продукту или предпочитаю видеть эффективность моих продавцов в каждом конкретном случае?

Мышление вверх по течению имеет важное значение; это требует дальнейшего изучения для определения соответствующих индикаторов.

Шаг 2. Показатели должны соответствовать стратегии и целям компании

Пример: Если вы хотите увеличить продажи на 15% в следующем квартале, выбранные индикаторы должны помочь вам определить факторы успеха, которые продвигают вашу стратегию вперед.

Шаг 3: Индикаторы должны содержать планы действий.

Индикатор, который нельзя использовать, будет бесполезен.

Пример: Выбранные индикаторы сразу позволят вам определить, какие действия следует предпринять. Ваши продажи увеличились на 20%. С вашими данными вы можете узнать, почему: выбранные индикаторы покажут действия, которые нужно выполнить (или прекратить), чтобы увеличить продажи.

Резюме: , если ваши показатели точно соответствуют потребностям, они обязательно будут согласованы с вашей стратегией и целями.Таким образом они дадут вам очки действия.

Совет: измеряйте только то, что вам нужно для отслеживания квартальных и годовых целей.

Не стесняйтесь делиться своими идеями, своими показателями, обсуждать и оценивать их актуальность. Ваши сотрудники также должны чувствовать себя вовлеченными в этот творческий процесс. В конце концов, они будут отражать свою повседневную работу.

КПИС: ПОДЕЛИТЬСЯ ИНФОРМАЦИЕЙ!

Показатели, устанавливаемые вашими сотрудниками, должны быть вашей сильной стороной.Они являются неотъемлемой частью бесперебойной работы команды. Создайте атмосферу, в которой каждый сможет учиться.

Возможность измерить ваш прогресс по отношению к вашим целям позволяет обмениваться информацией и гарантировать, что все работают над достижением одних и тех же целей.

Эти цели обязательно станут поводом для разговора и сделают встречи более действенными. У вас есть конкретные данные и результаты. Эти показатели также позволяют оценить качество работы сотрудника.Следовательно, это хорошая возможность поддержать команду в достижении следующих целей.

В этой связи мы должны напомнить вам, насколько важны образовательные усилия и способ общения: проявляйте сочувствие к сотрудникам!

От автономии к большей ответственности

Вашим сотрудникам нужна автономия в работе. За большинством из них не нужно смотреть весь день.

Введение соответствующих показателей — шаг в этом направлении: сотрудники наделены полномочиями.Тогда они почувствуют себя вовлеченными и будут стремиться получить наилучшие возможные результаты.

Простота — это хорошо, лучше меньше — лучше

Небольшое замечание: при работе с большим количеством данных мы стремимся многократно увеличивать количество отслеживаемых индикаторов. Лучшее — враг хорошего. Многие отчеты перегружены данными, хотя понять каждый из представленных показателей непросто.

Чтобы настроить отчетность, нам сначала нужно спросить себя, актуально ли количество представленных KPI, чтобы привлечь всеобщее внимание.

Мы уже поднимали вопрос об отчетности в предыдущей статье: Как выбрать правильный график для ваших данных?

Сегодня существует множество инструментов бизнес-аналитики, которые позволяют просто агрегировать данные, чтобы сделать их легко читаемыми и понятными.

Имейте в виду, что эти KPI — это всего лишь способ понять, что работает, а что нет, и быстро принять правильные решения. Найдите несколько минут, чтобы использовать, понять и извлечь пользу из ценных уроков, которые можно извлечь для вашей стратегии.

Маркетологи? Вот 10 маркетинговых КП, которые вы должны измерять!

Чарльз Мильетти, соучредитель @Toucan Toco

О TOUCAN TOCO

Наша миссия: рассказывать истории эффективности бизнеса с помощью интерактивных данных и их рассказов.

Наши пользователи: маркетинг, производство, финансы, человеческие ресурсы, отдел продаж и высшее руководство крупных компаний.

От 4 до 55 человек за 4 года, более 100 клиентов, из них 260 проектов: Renault, Total, Axa, BPCE, EDF, JCDecaux, Téréos, Psa, Marques Avenue, lvmh, Euler Hermes, Vinci, DCNS, BIC, sncf, seb, Moët Hennessy, La Banque Postale…

Маленькие приложения мобильны, просты в использовании, созданы для действий и легко настраиваются в любой информационной системе.

KPI и показатели цифрового маркетинга: полное руководство

Если вы не отслеживаете свои маркетинговые усилия, как вы узнаете, работают они или нет? Вот тогда в игру вступают ключевые показатели эффективности или KPI! KPI помогают измерить наиболее важные для вашего бизнеса показатели, чтобы вы могли продолжать масштабировать.

Давайте подробнее рассмотрим, что вам нужно знать об отслеживании ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга.

Во-первых, почему бы не начать прямо сейчас с шаблона отчета по цифровому маркетингу, который уже заполнен всеми наиболее важными KPI для большинства стратегий цифрового маркетинга.

Посмотрите вживую — попробуйте с собственными данными

Что такое KPI цифрового маркетинга?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это количественная мера или метрика, которую вы можете использовать для измерения некоторых аспектов эффективности вашего бизнеса. KPI могут быть связаны с любой частью вашего бизнеса, от производительности сотрудников до продаж.

KPI цифрового маркетинга — это показатели, которые напрямую связаны с вашей стратегией цифрового маркетинга, будь то узнаваемость бренда, привлечение потенциальных клиентов, рост продаж или стратегия поисковой оптимизации (SEO).Они включают в себя такие данные, как ваш доход от онлайн-продаж, посещаемость веб-сайта, поисковая выдача, коэффициенты конверсии, конверсия страниц, квалифицированные маркетинговые лиды (MQL), коэффициент вовлеченности, общий доход, в основном любые измеримые значения, которые являются частью ваших онлайн-маркетинговых стратегий и которые являются действенными.

Ваши ключевые показатели эффективности могут поступать из ваших каналов социальных сетей, таких как Linkedin, Facebook, Instagram, или ваших инструментов PPC, таких как AdWords (теперь реклама Google) или объявлений Bing, ваших инструментов веб-аналитики, таких как Google Analytics, или любых инструментов преобразования потенциальных клиентов, маркетинговых мероприятий. или даже ваш отдел продаж.

Зачем нужно отслеживать свои KPI

Вам необходимо отслеживать свои ключевые показатели эффективности, чтобы иметь четкое представление о том, что работает, а что нет. Если вы получаете прибыль в конце дня, но не знаете, откуда она берется и какая часть вашей маркетинговой стратегии играет роль, вы никогда не узнаете, куда инвестировать. Например, один источник трафика на веб-сайт может управлять почти всеми вашими квалифицированными потенциальными клиентами и продажами, в то время как вы выбрасываете деньги на другие маркетинговые каналы, которые ни к чему не приводят.

В настоящее время почти все можно отслеживать благодаря многочисленным платформам, таким как Google Analytics или Google Ads, поэтому легко увидеть, откуда именно приходят ваши клиенты, ваши затраты на каждого лида, сколько стоит привлечение клиента, какой цифровой маркетинг усилия работали лучше всего и т. д. Обладая этими знаниями, вы можете отбросить убыточные части своей стратегии и сосредоточиться на том, чтобы прибыльные работали еще лучше.

Как выбрать правильные ключевые показатели эффективности для отслеживания

Выбор правильных KPI для цифрового маркетинга — это не универсальное решение.Лучшие KPI, которые должна отслеживать одна компания, не обязательно одинаковы для другой.

Чтобы выбрать лучшие KPI для вашего бизнеса, вам нужно взглянуть на свои цели и работать в обратном направлении. Например, если отслеживание потенциальных клиентов осуществляется полностью по телефону или при личной встрече, нет необходимости отслеживать ключевые показатели эффективности электронного маркетинга.

Независимо от того, какие ключевые показатели эффективности наиболее ценны для вас, они должны соответствовать критериям SMART. Ключевые показатели эффективности, которые вы отслеживаете, должны быть:

.

• Специальный
• Измеримый
• достижимо
• Соответствует
• Своевременное

Другими словами, KPI должен обеспечивать конкретный результат, который могут измерить маркетологи, который может быть идентифицирован, когда вы его достигнете, имеет отношение к вашим целям и может иметь крайний срок или временные рамки.

Что НЕ отслеживать

Простота отслеживания любых KPI цифрового маркетинга, от трафика веб-сайта до показателей электронной коммерции, оттока клиентов или обычного поиска, может быть палкой о двух концах. Это упрощает отслеживание важных показателей, но также позволяет легко отслеживать вещи, которые не имеют ценности, тратя драгоценное время и внимание.

Принимая решение о том, какие KPI вы собираетесь измерять, подумайте, даст ли эта информация какое-либо полезное представление о способах улучшения вашей прибыли.Если метрика не является чем-то, на что вы можете повлиять или повлиять, скорее всего, это метрика тщеславия, поэтому отслеживать ее не стоит.

Например, у вас может возникнуть соблазн отслеживать показатели тщеславия, такие как ваши лайки в Facebook или подписчики в Твиттере, но если вы в настоящее время не проводите кампанию в социальных сетях, нацеленную на получение большего количества лайков или подписчиков, зачем это отслеживать? Это не эффективный KPI.

Наиболее важные КПЭ цифрового маркетинга

Хотя конкретная комбинация KPI, которую вы отслеживаете, будет зависеть от вашего бизнеса и конкретных каналов, на которые вы ориентируетесь в своих кампаниях цифрового маркетинга, несколько категорий применимы к большинству компаний, ведущих бизнес в Интернете.К ним относятся:

• Поисковая оптимизация (SEO)
• Социальные сети
• Платный маркетинг в поисковых системах (SEM)
• Электронный маркетинг
• Контент веб-сайтов и блогов (контент-маркетинг)

Есть также некоторые общие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности, от которых большинство компаний выиграют.

Общие маркетинговые КПЭ

Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента — это доход, который типичный клиент получает с течением времени.Это может быть вопрос дней, недель, месяцев или лет, в зависимости от вашего типичного уровня удержания и предложений конечных продуктов или услуг.

Стоимость привлечения клиента

Стоимость привлечения — это сумма, которую вы должны потратить, чтобы привлечь нового клиента. Сюда может входить реклама, коммерческие звонки или посещения, а также все остальное, что входит в ваш процесс поиска и конверсии.

Рентабельность инвестиций (ROI)

ROI — это функция двух предыдущих KPI. Он сообщает вам, какую прибыль вы получаете, сравнивая затраты на привлечение клиентов с полученным доходом.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые превращаются в потенциальных клиентов, а какие — в клиентов. Это общий маркетинговый KPI, но он также может применяться к любой из других категорий, если вы хотите отслеживать каждый канал отдельно. Вы также можете отслеживать общее количество потенциальных клиентов или конверсий.

КПЭ поисковой оптимизации (SEO)

Поисковый трафик

Показатели поискового трафика включают общее количество посещений, уникальных посетителей, органический трафик, посетителей веб-сайта, источники трафика, просмотры страниц за сеанс, самые популярные страницы и различные другие ключевые показатели эффективности, связанные с трафиком, поступающим на ваш сайт из Google и других поисковых систем.

Рейтинг ключевых слов

Этот KPI скажет вам, где ваш сайт занимает место по наиболее ценным ключевым словам и фразам. Вы можете отслеживать изменения в рейтинге с течением времени, чтобы увидеть, что работает, а что нет в ваших усилиях по поисковой оптимизации.

Обратные ссылки

Обратные ссылки — важный фактор в поисковой оптимизации. Этот KPI позволяет вам отслеживать, сколько других сайтов ссылаются на ваш, и в сочетании с KPI поискового трафика вы можете увидеть, как эти ссылки влияют на ваш рейтинг и трафик.

Авторитет домена и страницы

Авторитет домена — это показатель того, какой авторитет поисковые системы придают вашему сайту. Другими словами, насколько важным, по их мнению, является ваш контент. Авторитет страницы — это тот же тип измерения для каждой страницы.

Показатель отказов

Когда посетитель попадает на страницу вашего веб-сайта и сразу же нажимает на нее, это называется отказом. Отслеживание этого KPI поможет вам улучшить целевые страницы, чтобы посетители дольше оставались на вашем сайте.

КПЭ социальных сетей

отметок «Нравится», комментариев и поделились

Лайки, комментарии и репосты — это жизненная сила сайтов социальных сетей. Если социальные сети являются одним из каналов, на которые вы нацеливаетесь, эти ключевые показатели эффективности покажут вам, сколько внимания вы получаете на этих сайтах.

Скорость роста последователей

Вам нужен постоянный поток новых подписчиков, чтобы генерировать новых потенциальных клиентов и клиентов. Этот KPI будет измерять скорость роста за период времени.

Трафик в социальных сетях

Показатели трафика социальных сетей охватывают все те же вещи, что и трафик SEO (посещения, уникальные посетители, источники трафика и т. Д.), Но, в частности, с сайтов социальных сетей. Вы можете отслеживать свои общие KPI для всех каналов, а также конкретные числа для каждого канала.

Конверсии в социальных сетях

Как и трафик социальных сетей, вы можете отслеживать общие конверсии, а также результаты каждого канала.

КПЭ поискового маркетинга

Цена за клик (CPC)

Если вы используете платную рекламу, цена за клик является одним из основных ключевых показателей эффективности, за которым следует следить.

CTR

CTR — еще один фундаментальный KPI, который необходимо отслеживать при оплате трафика. Более высокий CTR не только приносит вам больше трафика, но и может помочь снизить вашу цену за клик в некоторых рекламных сетях.

Показатель качества

Одним из факторов, которые рекламные сети используют для определения вашей цены за клик, является показатель качества вашего объявления. Более релевантное объявление с более высоким CTR, как правило, будет иметь более высокий показатель качества, что приводит к более низким ценам за клик.

КПЭ электронного маркетинга

Рейтинг регистрации

Уровень подписки на электронный маркетинг — это процент посетителей вашего сайта, которые подписываются на ваш список рассылки, независимо от того, предлагаете ли вы информационный бюллетень, информационный бюллетень, тематическое исследование или любой другой стимул.

Открываемость

Показатель открытий — это то, сколько людей в вашем списке рассылки открывают ваши сообщения электронной почты. Этот KPI — отличный индикатор того, насколько эффективны ваши темы.

CTR

Если вы включаете ссылки на страницы своего веб-сайта, продукты или услуги или что-либо еще в свои электронные письма, вы можете отслеживать, сколько людей нажимают на эти ссылки, чтобы измерить взаимодействие.

Показатель отказов

Показатель отказов электронной почты отличается от посещаемости веб-сайта.Возврат электронного письма — это недоставленное электронное письмо — оно «возвращается» обратно отправителю.

Отписался

В каждом электронном письме, которое вы отправляете своим клиентам, вероятно, есть ссылка для отказа от подписки, чтобы они могли удалить себя из вашего списка. Этот KPI позволяет отслеживать количество отказов от подписки, чтобы вы могли видеть, какие типы сообщений наиболее эффективны, а какие приводят к большему количеству отказов от подписки.

Как отслеживать ключевые показатели эффективности для цифрового маркетинга

Отслеживание различных KPI цифрового маркетинга, которые мы обсуждали в этом посте, предоставит вашей маркетинговой команде всю информацию, необходимую для принятия правильных решений в отношении вашего бизнеса.Но для обновления этой информации требуется много усилий, особенно если вы продаете через несколько разных каналов.

Dash Это может помочь. Наше программное обеспечение для создания отчетов по цифровому маркетингу соберет все ваши самые важные KPI в автоматизированную панель для KPI, чтобы вы могли видеть самые свежие показатели, когда захотите. Мы предлагаем ряд шаблонов отчетов для отслеживания ключевых показателей эффективности для SEO, ваших показателей PPC, ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, показателей социальных сетей и многого другого.

Посмотреть этот шаблон вживую

Подпишитесь сегодня на 15-дневную пробную версию и получите 10 бесплатных информационных панелей.