Skip to content
  • Главная
  • ΠšΠ°Ρ€Ρ‚Π° сайта
  • ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹
  • О сайтС
  • ΠŸΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½Π°Ρ страничка (Π°Ρ„ΠΎΡ€ΠΈΠ·ΠΌΡ‹)
  • ΠŸΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΡƒΠ΅ΠΌ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ бСсплатно!
  • Главная

Kpi ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²: KPI для ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΉ слуТбы

Π Π°Π·Π½ΠΎΠ΅

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

  • Kpi ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ дСлопроизводству ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π΅Ρ†. Как Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ kpi для слуТбы пСрсонала? Π­Ρ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ процСсса Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°
    • ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ
    • KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала»
    • KPI для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»
  • KPI, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности: Ρ‡Ρ‚ΠΎ это ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ HR-спСциалисту
    • KPI β€” ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ основныС понятия
      • Π’ΠΈΠ΄Ρ‹ КПЭ
    • Как Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ систСму ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности
    • Как Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ КПЭ
      • Π¨Π°Π³ 1. Π’Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ распрСдСлитС ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ руководитСлями
      • Π¨Π°Π³ 2. Π’Ρ‹ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ KPI, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ
      • Π¨Π°Π³ 3. Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ всСго ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ достиТСниС стратСгичСских Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ
      • Π¨Π°Π³ 4. ΠžΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ ΠΈ Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡ‹ расчСтов KPI
    • Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ практичСского примСнСния систСмы ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности
      • ΠŸΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ
      • ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ сотрудников
    • Π’ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ошибки ввСдСния ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности
      • ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ систСмы KPI
      • Π’ систСму входят ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ нСльзя ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ
      • Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ нСпосрСдствСнно Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ Π½Π° свои KP
      • БистСма ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ пСрсонала Π½Π΅ привязана ΠΊ KPI
    • Когда КПЭ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹
    • РСзюмС: Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ
  • KPI для ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу
  • ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ KPI для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу.
    • ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ
    • KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Β ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»Π°Β»
    • KPI для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»
    • KPI для Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «корпоративная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ»
    • KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ°Β» ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала»
    • KPI Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу β€” бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°
    • KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ пСрсонала»
  • Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сотрудников β€” ΠšΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π° Π½Π° vc.ru
    • ВСория расходится с ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠΉ
  • KPI для HR Π² дСйствии. О ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ²
    • ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Ρ… KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Ρƒ пСрсонала нСсколько :
    • Для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ эффСктивного контроля Π½Π°Π΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI ΠΈ ΡΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…
    • Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance структура Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π° Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎ 45% ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ части Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚, зависящСй ΠΎΡ‚ достиТСния ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… KPI, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ 55% Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ фиксированными
  • KPI для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ°ΠΌ
    • ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ
    • KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Β ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»Π°»
    • KPI для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»
    • KPI для Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ивная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ»
    • KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ°» ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала»
    • KPI Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу — бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°
    • KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ пСрсонала»
  • KPI для HR Π² дСйствии. О ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ²
    • ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Ρ… КПЭ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Ρƒ пСрсонала нСсколько:
    • Для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ эффСктивного контроля Π½Π°Π΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI ΠΈ ΡΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…
    • Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance структура Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎ 45% ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ части Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚, зависящСй ΠΎΡ‚ достиТСния ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Ρ… KPI, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ 55% Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ фиксированными
  • HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° для Ρ‡Π°ΠΉΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ KPI, ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹
        • ΠœΡ‹ часто Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π΅ принСсут Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρƒ бизнСсу, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ совСтуСм наши Π»ΡŽΠ±ΠΈΠΌΡ‹Π΅ Π±Π»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠΎ HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ΅.
        • ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ рассказываСм ΠΏΡ€ΠΎ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π²Π΅Ρ‰ΠΈ. HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° — ΡˆΡ‚ΡƒΠΊΠ° слоТная, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ порядку. БСгодня ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ, KPI ΠΈ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹.
        • А ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π°ΠΌ Π² этом АлСксСй Колоколов, Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ института БизнСс-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π”Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°.
      • Π Π°Π·Π½ΠΈΡ†Π° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ КПИ ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ
      • ΠŸΠΈΡ€Π°ΠΌΠΈΠ΄Π° HR-ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ
      • Π”Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹
      • Π›Π°ΠΉΡ„Ρ…Π°ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ созданию Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Π°
      • Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹
  • КПИ для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ°ΠΌ
    • ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ
    • КПИ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала»
    • КПЭ для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»
    • КПЭ для Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ивная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ»
    • КПИ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала»
    • КПИ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу — бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°
    • КПИ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ пСрсонала»
  • ΠžΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° эффСктивности HRслуТбы

Kpi ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ дСлопроизводству ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π΅Ρ†. Как Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ kpi для слуТбы пСрсонала? Π­Ρ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ процСсса Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°

Π‘ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу.

ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ

KPI – Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π° ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π». Key Performance Indicators – ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π‘ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… структурных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ спСциалистов. Они зависят ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅Ρ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ стоят ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚.

ВсС ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ KPI, примСняСмыС Π½Π° прСдприятии, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ порядок расчСта. ВсС это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² локальном Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ рассчитываСтся Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ KPI. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄, Π·Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ производится ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°, составляСт Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎ истСчСнии ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ΡΡ расчСты ΠΈ опрСдСляСтся Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ измСнились ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Ρ‹Π΅ для Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ долТности. ΠžΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ‚ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, зависят Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹.

ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² спСциалисты Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽΡ‚ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ 3-4, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ всСго структурного подраздСлСния/ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Π½Π°Π±ΠΎΡ€Π° KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² обязанности сотрудника, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. На Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… прСдприятиях Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, стоящиС ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ пСрсоналу, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ.

KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала»

Для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ пСрсонала ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ:

  • срСдний срок заполнСния Π²Π°ΠΊΠ°Π½Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ;
  • соблюдСниС Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°, Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΠΎΠ²;
  • cΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ срок ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΡ‚ΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π»;
  • ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π΅.

KPI для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»

ΠžΡ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ дСлопроизводства ΠΈ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ нСсколько ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Π΅ санкции, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкциСй;
  • ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудниками долТностными инструкциями;
  • ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ для ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ оформлСния Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ прСдоставлСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ сотрудникС ΠΏΠΎ запросам руководства.
  • Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ взыскания, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² судСбном порядкС вслСдствиС Π½Π΅Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • скорос

KPI, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности: Ρ‡Ρ‚ΠΎ это ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ HR-спСциалисту

Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ KPI ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ компаниям ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ бизнСс-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ происходит благодаря ввСдСнию понятной руководитСлям ΠΈ сотрудникам систСмы ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ΅Π² эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ отвСтствСнности срСди большого числа ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ².

KPI β€” ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ основныС понятия

KPI β€” это ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности (КПЭ) Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сотрудника, ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Зная свои KPI, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΈ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° бизнСс-процСссы ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивными.

Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, КПЭ ΠΈΠ³Ρ€Π°ΡŽΡ‚ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π² достиТСнии стратСгичСских ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π’ΠΈΠ΄Ρ‹ КПЭ

ЀинансовыС (Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ°, ΠΎΠ±ΠΎΡ€Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ‚.Π΄.).

НСфинансовыС (доля Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ пСрсонала ΠΈ Ρ‚.Π΄.).

Π˜Π½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, зависящиС Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎΡ‚ собствСнных усилий сотрудника ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ руководитСля — это ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°/ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠšΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Ρ‹Π΅ (Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠΎΠ²Ρ‹Π΅) ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹/всСй ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ сотрудника — это ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°.

ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ β€” всС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ†Π°Ρ… измСрСния: ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ…, ΠΊΠΈΠ»ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°Ρ…, ΠΊΠΈΠ»ΠΎΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°Ρ… ΠΈ Ρ‚.Π΄.ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ, Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ-ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ балльной шкалС.
ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π°ΡΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ достиТСния ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… (тактичСских) Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (рост числа ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Ρ‚. Π΄.).БтратСгичСскиС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π°ΡΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ достиТСния стратСгичСских Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ (ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, чистая ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΈ Ρ‚.Π΄.).
ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠΌΡ‹Π΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹, ΠΎΡ‚Π΄Π°Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π²ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ (чистая ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²).Π—Π°ΠΏΠ°Π·Π΄Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠΌΡ‹Π΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ (объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, доля Π±Ρ€Π°ΠΊΠ°).
ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π±Π΅Π· ΠΈΡ… сравнСния ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ собой (чистая ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ).ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΉ эффСкт ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ рСсурсов ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ (Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ).
ΠΠ±ΡΠΎΠ»ΡŽΡ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Π² Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡŽΡ‚Π½ΠΎΠΌ Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π±Π΅Π· сравнСния ΠΈΡ… с Ρ‡Π΅ΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ.ΠžΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΡΡ€Π°Π²Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ с Ρ‡Π΅ΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, с показатСлями ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π°.
Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ рСгулярных бизнСс-процСссов ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, логистика ΠΈ Ρ‚.Π΄.).
ΠŸΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π½Ρ‹Π΅
ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² (соблюдСниС этапов, качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚).

Как Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ систСму ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности

Π’ основС систСмы KPI β€” ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ систСму Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ модСль ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности. Π’ России сСйчас популярнСС всСго Π΄Π²Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΒ β€” классичСский ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΈ сбалансированная систСма ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ базируСтся Π½Π° ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π΅ ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго финансовых ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ². Он ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ малСньким компаниям, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρƒ спСциалистов ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ систСмы. Но Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ финансовыС KPI Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ сотруднику — Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρƒ программиста ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΈΡ… Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, финансовыС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈΒ β€” Π½Π΅ СдинствСнная ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°Ρ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ бизнСса. Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ пСрсонала, ΠΎΡ‚Π»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… процСссов, качСство услуг ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ Ρ‚. ΠΏ.Β β€” всС эти аспСкты Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹, Π½ΠΎ ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ вСроятной стоимости.

ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ развития ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ систСму ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π² Π½Π΅Π΅ ΠΈ нСфинансовыС ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹, Π° Π² случаС срСднСго ΠΈ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса сразу Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠ±Π°Π»Π°Π½ΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ систСму ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ (Balanced Scoreсard, BSC).

Π’ Π΅Π΅ структурС Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… аспСкта Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ вопросы:

  • Как компанию ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€Ρ‹/собствСнники? («Ѐинансы»).
  • Как Π΅Π΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹? (Β«ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹Β»).
  • Как ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ? (Β«ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»Β»).
  • КакиС процСссы ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ вывСсти компанию Π² Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°? («БизнСс-процСссы»).

Π’ этих Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅Ρ… плоскостях ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρƒ. Она ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π½ΠΎ-слСдствСнныС связи ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ.

На ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Π΅Β β€” Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΈ достаточно для достиТСния Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ такая систСма Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ называСтся сбалансированной. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ систСма ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ находится Π² балансС с систСмой стратСгичСских Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

Как Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ КПЭ

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… шага, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности для сотрудника ΠΈΠ»ΠΈ подраздСлСния.

Π¨Π°Π³ 1. Π’Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ распрСдСлитС ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ руководитСлями

Π’ классичСском ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π΅, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ финансовыС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ систСмы KPI Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹: Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±ΠΎΡ€Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ финансовая ΡƒΡΡ‚ΠΎΠΉΡ‡ΠΈΠ²ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

ΠŸΡ€ΠΈ использовании систСмы сбалансированных ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ входят ΠΊΠ°ΠΊ финансовыС, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ нСфинансовыС аспСкты, ΠΌΡ‹ выдСляСм КПЭ ΠΏΠΎ Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ΠΌ упомянутым Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ аспСктам: Ѐинансы, ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, Π Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала ΠΈ БизнСс-процСссы.

ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ ΠΈΠ· Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ всСх ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉΒ β€” ΠΎΡ‚ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Π΄ΠΎ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ².

Π¨Π°Π³ 2. Π’Ρ‹ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ KPI, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ

ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ список ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ΅Π², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½ примСняСт для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π²Π²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π΅ΠΌΡƒ области, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, удовлСтворСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². HR-спСциалист Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ списки ΠΈ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ для управлСния ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ достиТСния поставлСнных Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ.

Π£Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ всС ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ, ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ «для ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ свСдСния»,Β β€” ΠΎΠ½ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ систСму Π³Ρ€ΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΎΠΉ ΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ Π½Π΅ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΡƒ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡƒΡŽ со сбором ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ….

Π¨Π°Π³ 3. Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ всСго ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ достиТСниС стратСгичСских Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ

Π‘Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΡΠΊΡΠΏΠ΅Ρ€Ρ‚Π½ΡƒΡŽ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΈΠ· Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ². Они Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ показатСля, оказавшСгося Π² вашСм ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ спискС:

  • ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½ΡŒ достиТСния стратСгичСских Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • понятСн Π»ΠΈ ΠΎΠ½ Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π΅Π³ΠΎ основС;
  • ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π΅Π½ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ для принятия Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.

Если сочтСтС Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ.

Для удобства ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ввСсти Π±Π°Π»Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ систСму, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

    • 1 Π±Π°Π»Π» β€” Β«Π½Π΅Ρ‚Β»
    • 2 Π±Π°Π»Π»Π° β€” «отчасти»
    • 3 Π±Π°Π»Π»Π° β€” Β«Π΄Π°Β»

По ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π² систСму KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π°Π±Ρ€Π°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, 7) ΠΈΠ»ΠΈ наибольшСС количСство Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ².

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ KPI для SMM-ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°:

  • Ρ‚Π΅ΠΌΠΏ роста Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ сообщСства
  • количСство просмотров
  • коэффициСнт вовлСчСнности Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ
  • частота Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅Π½Ρ‚Π° ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈΠ΄Π°

Π¨Π°Π³ 4. ΠžΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ ΠΈ Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡ‹ расчСтов KPI

ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ любого уровня Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ· ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ ΠΈ Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡ‹ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Для этого Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ описаниС ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ KPI, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΠΉΠ΄ΡƒΡ‚ основныС ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹, ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ расчСта ΠΈ другая информация.

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ практичСского примСнСния систСмы ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности

KPI β€” поистинС ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ инструмСнт, способный Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с пСрсоналом. Рассмотрим Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ практичСскиС ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹.

ΠŸΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ

Как ΠΌΡ‹ ΡƒΠΆΠ΅ ΡƒΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π»ΠΈ, ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ ΠΈ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΡ… ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сотрудника, ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π‘ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ (Ρ€Π°Π· Π² мСсяц, Π³ΠΎΠ΄) ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π·Π° этот ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ ΠΈ ΡΠ²Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ с ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ. Если оказываСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ сущСствСнно Π½ΠΈΠΆΠ΅ Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ…, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈ внСсти ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Ρ‹.

Π—Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности позволяСт Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ происходит Π½Π° основС Π½Π΅ абстрактных ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π° ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… процСссов.

ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ сотрудников

ΠŸΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ KPI систСма ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ становится Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ для Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ для сотрудников. Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚, Π·Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ достиТСния ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅, сотрудники Π·Π½Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° бСсплатныС курсы ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ систСма KPI ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠ΅Ρ‚ Ρ†Π΅Π»ΠΈ сотрудника ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: компания Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ° Π·Π° достиТСниС Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Π΅ΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ², Π° сотрудник Π½Π°Ρ€Π°Π²Π½Π΅ с ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ заинтСрСсован Π² достиТСнии этих Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ².

Π’ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ошибки ввСдСния ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности

ΠŸΡ€ΠΈ Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ KPI руководство ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚, Π² Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΌ случаС, искаТСнный Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· эффСктивности, Π° Π² Ρ…ΡƒΠ΄ΡˆΠ΅ΠΌ β€” сниТСниС практичСских ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. Рассмотрим Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Π΅ ошибки.

ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ систСмы KPI

НСрСдко Π² ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… компаниях систСмы KPI для Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π±Π΅Π· ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ влияния ΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ получаСтся, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» снабТСния Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠ°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ партиями, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ KPI ΠΏΠΎ экономии Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚, Π° ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ»Π°Π½, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ хотят Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ B, Π° вСсь склад Π΅Ρ‰Π΅ Π·Π°Π²Π°Π»Π΅Π½ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠΌ A.

Π’ систСму входят ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ нСльзя ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ

НапримСр, Π½Π΅ стоит Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π² KPI ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ качСства обслуТивания ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудника ΠΊ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π£Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ всС ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΈ оставляйтС Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ исчислимыС.

Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ нСпосрСдствСнно Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ Π½Π° свои KP

Π’ΠΎΠ·ΡŒΠΌΠ΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ входят ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊ, тСстировщик ΠΈ программист. Если всСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ KPI ΠΏΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π½Π΅ ΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²Π° ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±Π²ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊ, тСстировщик ΠΈ программист Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ Π½Π° ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎ Π΅Π³ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ.

БистСма ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ пСрсонала Π½Π΅ привязана ΠΊ KPI

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности Π²Π²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ ΠΈ извСстны, Π½ΠΎ Π·Π° Π½ΠΈΡ… Π½ΠΈΠΊΡ‚ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, бонусы, Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Ρ‹ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ нСзависимо ΠΎΡ‚ выполнСния KPI. Π’ этом случаС Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· основных Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ввСдСния KPIΒ β€” ΡΠΈΠ½Ρ…Ρ€ΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ β€” Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ.

Когда КПЭ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹

Π•ΡΡ‚ΡŒ ситуации, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΡŽ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ‹ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. KPI Π½Π΅ стоит ΠΌΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π΄ΡƒΠΌΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ долТности. НапримСр, Ρƒ сСкрСтаря ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΠΉ ΠΊΡ€ΡƒΠ³ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, ΠΈ хотя ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ список ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π² Π½Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ нСсколько дСсятков ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ². На ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ количСство Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ усилий.

Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ситуации Π΅ΡΡ‚ΡŒ смысл Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ КПЭ для сСкрСтаря, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡƒΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠ³ΠΎ списка, Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π² Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ самыС основныС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈ этом Π²ΠΎ Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ случаС ΠΌΡ‹ рискуСм ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ пСрСкос Π² качСствС выполнСния обязанностСй: сотрудник ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго Π½Π° ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² KPI Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°Ρ… Π² ΡƒΡ‰Π΅Ρ€Π± ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всСгда ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½Π½ΠΎ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ КПЭ сотрудникам с ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ. НапримСр, ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ трудится Π½Π°Π΄ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ слоТно ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, сколько Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π·Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ иная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… Π΅Ρ‰Π΅ Π½ΠΈΠΊΡ‚ΠΎ Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π».

Π’ этих ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… случаях, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ KPI Π½Π΅ΠΆΠ΅Π»Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ особСнно Ρ‚Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ систСму ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ для этих сотрудников.

РСзюмС: Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ

  • Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ КПЭ β€” это способ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудников, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π° достиТСниС Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
  • НаиболСС популярны Π΄Π²Π° ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΊ созданию систСмы KPI: классичСский ΠΈ сбалансированная систСма ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ большС ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса, Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉΒ β€” для ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
  • БистСма KPI ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ для планирования ΠΈ контроля Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сотрудника, ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ для ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ пСрсонала.
  • KPIΒ β€” Π½Π΅ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄. Для ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ с многочислСнными ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΠΌΡ‹ΠΌΠΈ функциями систСма Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚, Π΅Π΅ стоит Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ систСмой ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

KPI для ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу

Π–ΡƒΡ€Π½Π°Π»: Π‘ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ пСрсоналом
Π“ΠΎΠ΄: 2011
Автор: Π’ΠΈΡˆΠ½ΡΠΊΠΎΠ²Π° ΠœΠ°Ρ€ΠΈΠ½Π° Π’Π°ΡΠΈΠ»ΡŒΠ΅Π²Π½Π°
Π’Π΅ΠΌΠ°: Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ цСлям
Π ΡƒΠ±Ρ€ΠΈΠΊΠ°: ΠœΠ°ΡΡ‚Π΅Ρ€ΡΠΊΠ°Ρ: Π’Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ

ΠœΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ Ρ†ΠΈΠΊΠ» статСй, посвящСнных систСмС мотивирования, основанной Π½Π° KPI. Π’ этом ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π΅ разбСрСмся, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ эффСктивно Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ HR-спСциалистам.

ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу — ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· самых Π·Π°Π³Π°Π΄ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… профСссий соврСмСнности. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π° управлСния, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ само ΠΏΠΎ сСбС, ΠΏΠΎ словам основополоТницы Π΄ΠΎΠΊΡ‚Ρ€ΠΈΠ½Ρ‹ «чСловСчСских ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ» ΠœΡΡ€ΠΈ ЀолльС, ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ «искусство Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π° усилиями Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… людСй». НазваниС долТности Β«ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу» ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π΅Π΅ сотрудник управляСт людьми Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚. Но ΠΊΠ΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° руководят ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Ρ†Ρ‹/ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ — Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€, Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ производству, Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ транспортного Ρ†Π΅Ρ…Π°? Π’Π΅Π΄ΡŒ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли прСдприятиС ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ, Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ сотрудник, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ Π½Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡƒ, Π·Π°ΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π² дСйствиС всС ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΡ‹, производящиС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΡŽ, ΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ эти Π΄Π²ΠΎΠ΅ — Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ пСрсоналу. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΊΠ΅ΠΌ управляСт HR-спСциалист — вопрос Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ философский.

Π’Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ — Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ философский вопрос: Ρ‡Ρ‚ΠΎ прСдставляСт собой Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу? К ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρƒ, Ρƒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ производству это готовая ΠΊ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ продукция, Ρƒ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ логиста — воврСмя ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ доставлСнноС ΡΡ‹Ρ€ΡŒΠ΅ Π½Π° производство ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ — ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ, Ρƒ основного Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΡ‰ΠΈΠΊΠ° — достаточный объСм ΡΡ‹Ρ€ΡŒΡ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ Ρ†Π΅Π½Π°ΠΌ, Ρƒ Π±ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€Π° — сданная воврСмя ΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ‚Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π° — дСньги Π² кассС ΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ расписки Π΄Π΅Π±ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²…

А Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎ пСрсоналу — люди? Но ΠΎΠ½ΠΈ, понятно, сотрудников Π½Π΅ «производят»; ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, сначала ΠΏΡ€Π΅ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ — наставники нСпосрСдствСнно Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅ΠΌ мСстС; Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° людСй HR-спСциалисты способны Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ лишь опосрСдованно, Π° ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ схСму мотивирования ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ лишь Ρ‚ΠΎΡ‚, ΠΊΡ‚ΠΎ опрСдСляСт Ρ†Π΅Π»ΠΈ прСдприятия, Ρ‚. Π΅. Π΅Π³ΠΎ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ† ΠΈΠ»ΠΈ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€, ΠΈΠ»ΠΈ всС Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ. Вряд Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ знания ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ производствСнного участка ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΡƒΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒ интСрСсы сотрудников со всСм ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, стоящих ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½Π΅ΠΉ.

Π’Π°ΠΉΠ½Ρ‹ профСссии

РаньшС Π±Ρ‹Π»Π° профСссия (ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡˆΠ°ΡΡΡ Π½Π° Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π°Ρ… «старой Π·Π°ΠΊΠ°Π»ΠΊΠΈΒ») — Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ². Он занимался ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ людСй Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ составлСниСм всСй ΡΠΎΠΏΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ отпускам, Π±ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΌ Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, финансовым ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°ΠΌ. Π‘Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΌ, Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΈ понятны.

Однако сСйчас ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ пСрсоналу, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ² Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ названия своСй профСссии, ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΈΠΊΒ». ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» HR-слуТбы (ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ чСловСчСскими рСсурсами, ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ пСрсоналу — ряд Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ‚ΡŒ, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ любом ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ управлСния ΠΈ стандарт Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈΒ» ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ расплывчатыми) состоит ΠΈΠ· Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅Ρ… основных Π±Π»ΠΎΠΊΠΎΠ²:

    Π½Π°Π΅ΠΌ ΠΈ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ — простыС участки, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ…, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΠΎΠ΄Π° Π² бассСйнС, ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Β«Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±Ρ‹Β» пСрсонал Π½Π° прСдприятиС поступаСт, Π° ΠΈΠ· Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ — «выливаСтся», ΠΈ всС это — с соблюдСниСм ВК Π Π€; ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ (Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ) — внСшнСС ΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π΅, Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ (курс ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠΉΡ†Π°) ΠΈ сСртификационноС (ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ), долгосрочноС (ΠœΠ’Π Π·Π° счСт работодатСля) ΠΈ краткосрочноС (ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° с Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄ΠΎΠΌ Π·Π° Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄) ΠΈ Ρ‚. ΠΏ. — Π² зависимости ΠΎΡ‚ Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°, тяги собствСнника ΠΊ ΠΌΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΌ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ знаниям ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, стандартов отрасли; Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ — функция, рСгулируСмая Π’Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ кодСксом, Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ (Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ) Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ контролируСмая Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкциСй; Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ — Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡŽΡ‰Π°Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅ для любой Β«Ρ„Π°Π½Ρ‚Π°Π·ΠΈΠΈΒ»: сюда ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ отнСсти ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡŽ, ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ, ΠΈ ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρƒ, ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ производствСнных ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ², ΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ, ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ с Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ — всС Ρ‚ΠΎ, Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ нСопрСдСлСнности Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π° (Π² силу Π΅Π³ΠΎ слоТной измСримости). ИмСнно Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу (ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΡ†Π΅-ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚) ΠΈ занимаСтся, ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ Β«Π·Π°Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΒ». А Ρ‚Ρ€ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… участка Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ — Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ…, понятных ΠΈ историчСски ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… — Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ Π·Π° Β«Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΒ» ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ люди ΠΈΠ· Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹.

Π£Π²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΌΠΈ Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ развития» часто ΠΏΡƒΡ‚Π°ΡŽΡ‚ со ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ. НСсколько Π»Π΅Ρ‚ Π½Π°Π·Π°Π΄ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°Π»Π°ΡΡŒ Ρ‚Π΅ΠΌΠ° становлСния ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу ΠΊΠ°ΠΊ стратСгичСского ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π° собствСнника бизнСса. ΠŸΡ€Π°Π²Π΄Π°, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Π²Ρ‹ΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ — Π²Ρ€ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ качСство, ΠΈ Ссли Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π½Π°Π΄Π΅Π»Π΅Π½ ΠΈΠΌ, Ρ‚ΠΎ вряд Π»ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°ΡΠΈΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² HR-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°Ρ…, Π° ΡƒΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ бизнСс. Если ΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ΠΎ отсутствуСт — Ρ‚ΠΎ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈ постоянном ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ участии Π² ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π’ качСствС основной Ρ†Π΅Π»ΠΈ Β«Π½Π° всС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π°Β» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ ΠΏΠΎ пСрсоналу поставим «обСспСчСниС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ сотрудниками Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠΌ количСствС для Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгии ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈΒ» — ΠΈ посмотрим, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Ρ‚Ρ€Π΅Ρ… Ρ„Π°Π· развития прСдприятия.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ расчСта

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ всС ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΈΠ΅ Π½Π΅Π»Π΅Π³ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу — Π΄Π° Π΅Ρ‰Π΅ со всСми Π²Π½Ρƒ-Ρ‚Ρ€ΠΈΡ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ спСциализациями, — Π²Ρ‹Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ KPI для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ участка, Π° для Β«Π·Π°ΠΊΠΎΠ»Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ мСста», ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Β«Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ΠΌΒ», — Π΄Π²Π°.

KPI 1 — ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ закрытия вакансии ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΌΠΏΠ°ΠΌ прироста списка ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ. Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡŽΡ‚Π½Ρ‹ΠΉ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ². Π’Π°ΠΊ, Ссли Π²Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ сотрудник Π½Π° ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ²ΡˆΡƒΡŽΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ подбирался Π·Π° Π΄Π²Π΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ, ΠΈ это Π±Ρ‹Π» Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚, Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ развития бизнСса ΠΈ появлСния Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… вакансий, ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° сущСствСнно возрасти, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ воврСмя ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ всС потрСбности ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π»ΡŽΠ΄ΡΡ….

KPI 2 — количСство сСртифицированных Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ числСнности пСрсонала. Π›ΠΈΠ±ΠΎ количСство сСртифицированных ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ числу ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… (Ссли ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½Ρ‹ΠΌ, Π° Π½Π΅ Ρ€Π°Π΄ΠΈ получСния Β«ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡ‡Π΅ΠΊΒ»). Π›ΠΈΠ±ΠΎ количСство ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ срок ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ числу нанятых. Π›ΠΈΠ±ΠΎ количСство Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ числу вакансий (Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ ΠΎ качСствС ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π°, Π° ΠΎ стрСмлСнии ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ родствСнников Π½Π° освободившиСся долТности, поэтому ΠΆΠ΅Π»Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ввСсти Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ², Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 25% Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ — ΠΈΠ· Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π°, ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ — Π·Π° счСт ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°).

KPI 3 — ΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½ΡŒ удовлСтворСнности Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкции Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΎΠΊ. Π˜Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΠ΅Ρ‚ΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² количСствС выявлСнных Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² суммС ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΎΠ² Π·Π° ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ (ΠΈ Ρ‚ΠΎ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΊ Π½ΡƒΠ»ΡŽ).

KPI 4 — прирост Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠΈ Π½Π° сотрудника ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ фиксированном Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ ЀОВ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π»ΠΈ мотивационная схСма (Ссли Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ° Π½Π΅ растСт, дСньги Π½Π° людСй тратятся зря).

KPI 5 — ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎ подраздСлСниям. Π•Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, привСрТСнности, нСконкурСнтоспособноС Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π½Π΅Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎΠ΅ руководство (люди приходят Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² компанию, Π° уходят ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°). БоотвСтствСнно, рост Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ — Π½Π°Π΄ΠΎ постоянно ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρƒ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΌΡΡ, снова Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π² курс Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ ΠΏΡ€.

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, KPI 1 относится ΠΊ Π±Π»ΠΎΠΊΡƒ Β«Π²Π²ΠΎΠ΄-Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄ пСрсонала», KPI 2 — ΠΊ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ, KPI 3 — ΠΊ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Ρƒ, KPI 4, KPI 5 — ΠΊ Π±Π»ΠΎΠΊΡƒ развития. Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ — ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅, ΠΈ ΠΈΡ… нСслоТно ΠΏΠΎΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ.

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ расчСтов

Рассмотрим ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ΠΎΠ² развития событий, ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π΅. ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Π΅ΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΈΠ»Π»ΡŽΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ ΠΊΠ°ΠΊ фактичСская схСма KPI для ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π€Π°Π·Π° 1

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ 1. Компания Π½Π°Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ°Π΄Ρ€Ρ‹, ΠΈ Π΅Π΅ Π½Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²ΠΎΠ»Π½ΡƒΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкции ΠΈ отсутствиС ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ образования Ρƒ пСрсонала. Она стрСмится ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ (KPI 4) ΠΈ свСсти ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌΡƒ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ, Ρ‚. Π΅. ΠΏΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ, поэтому ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ приносит ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ сотрудник. ΠŸΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹ Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ, Π° Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Ρ‹-Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… особо Π½Π΅ΠΊΠΎΠΌΡƒ — поэтому KPI 1 ΠΈ KPI 2 ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ высокий вСс. НуТны люди (Π½Π΅Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρƒ Π½ΠΈΡ… Π΄ΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌΡ‹ ΠΈ ΡΠΎΠ±Π»ΡŽΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π»ΠΈ всС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ: KPI 2, 3 — 0,1), ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ ΠΈΡ… Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ (KPI 5 — 0,2). ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ постоянный ΠΏΡ€ΠΈΡ‚ΠΎΠΊ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ сохранСниС Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… сотрудников, Π° ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ этапС компания считаСт Π½Π΅ слишком Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ занятиСм. На ΠΏΡ€ΠΈΠ³Π»Π°ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ высококвалифицированных спСциалистов (ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡ… Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅) ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅Ρ‚ срСдств ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ (KPI 2 — 0,1). Компания просто мСчСтся Π² Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠΌ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΌ сСгмСнтС, ΠΊΠ°ΠΊ мячик, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π»Π° пуля со смСщСнным Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ тяТСсти, Π° Π²ΠΎΡ‚ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»ΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ — это Π±Π°Π±ΡƒΡˆΠΊΠ° Π½Π°Π΄Π²ΠΎΠ΅ сказала.

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ 2. Если Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² высокая, Ρ‚ΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎ людСй ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ (KPI 5 — 0,3), Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ быстро Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ (KPI 1 — 0,2), ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… (KPI 2 — 0,2), ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… максимально (KPI 4 — 0,2). ЕдинствСнноС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° Ρ‚Ρ€Π΅Π²ΠΎΠΆΠΈΡ‚ ΠΌΠ°Π»ΠΎ, — ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкции. Компания пСрСстала ΠΌΠ΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΡƒ, Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Ρ‹, ΠΈ Π΅ΠΉ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅ «быстро», Ρ‡Π΅ΠΌ Β«ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΒ». ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу занимаСтся сразу всСм — ΠΈ часто Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ Π½Π° ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Однако высокая Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ Π½Π΅Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ…Π΅ Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ привСсти ΠΊ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½Ρ‹ΠΌ нСприятностям. Π‘ΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ руководства ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡ‰ΡƒΡ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ «всС Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΒ» ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚.

Π€Π°Π·Π° 2

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ 1. Компания растСт, поэтому Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ люди (KPI 1 — 0,2), ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ сСйчас ΡƒΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ всС ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с пСрсоналом (KPI 3 -0,3), ΠΈ Π² Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ врСмя Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ рост Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠΈ (KPI 4 — 0,3). А Π²ΠΎΡ‚ сСртификаты сотрудников особой Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΈΠ³Ρ€Π°ΡŽΡ‚, ΠΈ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡƒΠ³Π°Π΅Ρ‚, ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ высока. Данная ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Π° Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Π° для прСдприятия Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Ρ„Π°Π·Ρ‹ (Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π° с ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π² Ρ€Π°ΠΉΠΎΠ½Π΅ с большим Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΠΎΠΌ, Π³Π΄Π΅ всСгда ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρƒ ΡƒΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ всС ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΠ²). ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу восстанавливаСт ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π΄ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° — Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‡ΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π‘ΠΊΡƒΡ‡Π½ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΠΎ, Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ — ΠΊΠ°ΠΊ школа ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΡƒΠΌ — ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу обучаСтся профСссии c Π°Π·ΠΎΠ².

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈ Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‚Π΅Π½ΠΊΠΈ — Π² зависимости ΠΎΡ‚ Ρ„Π°Π·Ρ‹ зрСлости бизнСса, Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡŒΡ†Π΅Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, спСцифики отрасли ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ². НС мСняя Π½ΠΈ Ρ†Π΅Π»ΠΈ, Π½ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅Π³ΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ усилия ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу ΠΏΡƒΡ‚Π΅ΠΌ увСличСния ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠΌΠ΅Π½ΡŒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ вСсов (значимости) KPI. БпСциалисту ΠΏΠΎ чСловСчСским рСсурсам Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ своСго постоянного присутствия Π½Π° производствСнных совСщаниях, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Β«Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² курсС», ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ³Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ хотят собствСнники ΠΈ производствСнныС Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ? Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ описанной систСмы ΠΎΠ½ сам Π² состоянии ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ этапС развития (Ρ„Π°Π·Π΅ зрСлости) находится компания ΠΈ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ с Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния количСства ΠΈ качСства сотрудников.

ΠŸΠΎΡ…ΠΎΠΆΠ΅ Π½Π° ΡƒΠΌΠ΅Π»ΡƒΡŽ ΠΈΠ³Ρ€Ρƒ Π½Π° Ρ„Π»Π΅ΠΉΡ‚Π΅, Π½Π΅ ΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π° Π»ΠΈ?

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ 2. ΠŸΡ€ΠΎΠΈΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ постоянный Π½Π°Π±ΠΎΡ€ пСрсонала с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… стандартов, Π° послС получСния срСднСго ΠΏΠΎ отрасли Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π° людСй ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΡΡŽΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ сами уходят (ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡŽ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π΅ придаСтся большого значСния) ΠΈ приходят Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅. Π’Π°ΠΊ обстоит Π΄Π΅Π»ΠΎ с сотрудниками ΠΏΠΈΡ‰Π΅Π²ΠΎΠΉ, Ρ‚Π΅ΠΊΡΡ‚ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, швСйной индустрии, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… IT-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ, ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΌΠΈ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ Ρ‚. ΠΏ. — ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу занят ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ 80% своСго Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠžΡΡ‚Π°Π²ΡˆΠΈΠ΅ΡΡ 20% ΠΎΠ½ Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ всСми Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ функциями, ΠΏΡ€ΠΈ этом ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ отдаСтся ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ — Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ (ΠΏΠΎ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΡŽ Β«Π²ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΒ»), Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„Π½ΠΎ-ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… шкал, Π³Ρ€Π΅ΠΉ-Π΄ΠΎΠ² ΠΈ Ρ‚. ΠΏ. Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ эффСктивная систСма, Π·Π°Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π°Ρ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ‚ΠΎΠΉΠΊΠΎΡΡ‚ΡŒ. ΠŸΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π²ΡˆΠΈΠΉ (ΠΈ Π²Ρ‹ΠΆΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΉ!) Π² Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ срСдС ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ всС ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ систСмы ΠΊΠ°ΠΊ эстонский Π°Π½Π΅ΠΊΠ΄ΠΎΡ‚ — ΠΌΠ΅Π΅Π΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΎΠΎΠΎ.

Π€Π°Π·Π° 3

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ 1. Основная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу, судя ΠΏΠΎ вСсам KPI, — ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ прСдприятиС ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π΄Ρ€Π°ΠΌΠΈ. Π‘ΠΊΠΎΡ€Π΅Π΅ всСго, компания ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ этап дивСрсификации ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ, Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈ развития своСго Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° Π² сторону ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ качСства. ΠœΠ°Π»Ρ‹ΠΉ вСс KPI 3 (ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкции) Π½Π° этой стадии развития бизнСса ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ вСсь Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ Π±Ρ‹Π» ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² порядок Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ€Π°Π½Π½ΠΈΡ… ступСнях, ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅ компания вряд Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠΆΠΈΠ»Π° Π±Ρ‹ Π΄ΠΎ Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠ΅ΠΉ Ρ„Π°Π·Ρ‹.

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ 2. БобствСнники ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ людСй Π½Π΅Π²Π΅Π»ΠΈΠΊ, стандарты ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Π½Ρ‹, ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ порядок ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ для внСшнСго Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚Π°, пСрсонал дСмонстрируСт Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±Ρ‹Π»Π° высокой.

Другая вСрсия: прСдприятиС, зафиксировав Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ трСбования, стараСтся Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ максимума эффСктивности Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° пСрсонала — с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ Π·Π°Ρ…Π²Π°Ρ‚Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° своСй ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠ΅ΠΉ с ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ бизнСса.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ KPI для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу.

БистСма управлСния пСрсоналом основываСтся Π½Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов. ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ спСцифики Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ.

Π‘ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу.

ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ

KPI – Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π° ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π». Key Performance Indicators – ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π‘ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… структурных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ спСциалистов. Они зависят ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅Ρ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ стоят ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚.

ВсС индикаторы KPI, примСняСмыС Π½Π° прСдприятии,Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ порядок расчСта. ВсС это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² локальном Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ рассчитываСтся Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ KPI. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄, Π·Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ производится ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°, составляСт Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎ истСчСнии ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ΡΡ расчСты ΠΈ опрСдСляСтся Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ измСнились ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Ρ‹Π΅ для Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ долТности. ΠžΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ‚ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, зависят Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹.

ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² спСциалисты Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽΡ‚ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ 3-4, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ всСго структурного подраздСлСния/ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Π½Π°Π±ΠΎΡ€Π° KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² обязанности сотрудника, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. На Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… прСдприятиях Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, стоящиС ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ пСрсоналу, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ.

KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Β ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»Π°Β»

Для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ пСрсонала ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ:

  • срСдний срок заполнСния Π²Π°ΠΊΠ°Π½Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ;
  • соблюдСниС Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°, Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΠΎΠ²;
  • ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ срок ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΡ‚ΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π»;
  • ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π΅.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ систСма поиска ΠΈ привлСчСния высококвалифицированных спСциалистов, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ показатСлям:

  • количСство ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² компанию ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²;
  • ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ числа ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ числу высококлассных профСссионалов;
  • количСство Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², Π²Ρ‹Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π΅ самой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… экспСртиз для подтвСрТдСния высокого класса ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ состава ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

KPI для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»

ΠžΡ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ дСлопроизводства ΠΈ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ нСсколько ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Π΅ санкции, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкциСй;
  • ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудниками долТностными инструкциями;
  • ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ для ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ оформлСния Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ прСдоставлСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ сотрудникС ΠΏΠΎ запросам руководства.
  • Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ взыскания, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² судСбном порядкС вслСдствиС Π½Π΅Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚Π° Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² для Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Π° Π½Π° пСнсию ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΡ;
  • ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌΡ‹ ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Ρ… санкций ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ;
  • ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников, Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству ΡƒΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ….

KPI для Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «корпоративная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ»

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ приходится Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρƒ ΠΏΠΎ пСрсоналу Π² этом случаС Ρ‚Ρ€ΠΈ: участиС Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ производствСнных ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ²; Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹; ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста ΠΈ развития пСрсонала. Π’ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу справляСтся с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ производствСнных ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π² Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΈΡ… количСству Π² ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠΌ;
  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ уровня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников;
  • Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²;
  • социомСтричСский Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ сСрвисных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π² области ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ:

  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ уровня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников;
  • удовлСтворСнности ΠΈΡ… качСством ΠΈ условиями Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°;
  • количСство Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΈ измСнСнию Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству принятых ΠΏΠΎΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΠΊ;
  • срСдний срок рассмотрСния ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ… принятия.

KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ°Β» ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала»

Насколько эффСктивна Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу Π² области планирования ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста сотрудников ΠΈ ΠΈΡ… развития, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌ KPI:

  • число сСртифицированных сотрудников ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΠΈ послС обучСния;
  • количСство ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокиС долТности ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ.

KPI Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу β€” бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°

ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу, Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – стратСгичСский бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€, ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² этом случаС Π΅ΠΌΡƒ приходится Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ слоТными комплСксными Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° эффСктивной систСмы ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ обСспСчСниС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ высококвалифицированными ΠΊΠ°Π΄Ρ€Π°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π² отрасли. Π’ΠΎ, насколько созданная ΠΈΠΌ систСма управлСния пСрсоналом обСспСчиваСт достиТСниС стратСгичСской Ρ†Π΅Π»ΠΈ, стоящСй ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ производствСнных Π·Π°Π΄Π°Ρ‡;
  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² сСрвисных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ структурных ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ пСрсонала»

Для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности систСмы мотивирования ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ KPI:

  • РСализация стратСгичСских Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π΅ Π² ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ;
  • ИзмСнСния Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ структурных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ИзмСнСниС уровСня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ².

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ систСма поиска ΠΈ привлСчСния высококвалифицированных спСциалистов, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ показатСлям:

  • количСство ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² компанию ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²;
  • ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ числа ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ числу высококлассных профСссионалов;
  • количСство Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², Π²Ρ‹Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π΅ самой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… экспСртиз для подтвСрТдСния высокого класса ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ состава ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Β 

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ

Β 

Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сотрудников β€” ΠšΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π° Π½Π° vc.ru

ΠΊΠ°Π΄Ρ€ ΠΈΠ· Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΠΌΠ° Β«Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π°ΠΊΡƒΠ»Β»

KPI Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡŽΡ‚ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, это позволяСт Β«Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€ΡƒΠΊΡƒ Π½Π° ΠΏΡƒΠ»ΡŒΡΠ΅Β». Однако ΠΏΡ€ΠΈ Π½Π΅Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΌ ΠΈΡ… использовании ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ эффСкта ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡƒΡ…ΡƒΠ΄ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ.

Π’Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ сцСнария ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ, Ссли ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ ΠΊ вопросу Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈ внСдрСния KPI Π² Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΡ‹. О пСрСосмыслСнии Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ эффСктивности ΠΈ ΠΈΡ… Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΌ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡƒΡŽ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρƒ рассказала стратСгичСский ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Π½Ρ‚ ΠΈ экспСрт Π² области Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ Арина Власова.

Арина Власова, стратСгичСский ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Π½Ρ‚ ΠΈ экспСрт Π² области Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ

ВСория расходится с ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠΉ

Π’ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ основная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° KPI β€” ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ количСствСнных бизнСс-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, насколько эффСктивно компания двиТСтся ΠΊ поставлСнным цСлям. ΠŸΡ€ΠΈ идСальном раскладС Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ разработанная стратСгия развития, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ описываСтся Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ стратСгичСскиС ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Ρ‹ β€” ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ этих Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ². KPI Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС слуТат инструмСнтом контроля прогрСсса Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ².

Π’ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΌΡ‹ Π·Π°Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡƒΡŽ сталкиваСмся с ситуациСй, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° KPI Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… сотрудников. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ, Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ряд ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Β«ΠΊΠ°Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ…Β» ΠΌΠ΅Ρ€: Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, сокращСниС ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° сотрудникам, Ρ‡ΡŒΠΈ фактичСскиС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π° Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° Π½Π΅ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ….

KPI для HR Π² дСйствии. О ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ²

Π’ МосквС ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π» Π€ΠΎΡ€ΡƒΠΌ HR Management in Contact Center, посвящСнный вопросам Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с пСрсоналом, начиная ΠΎΡ‚ контроля эффСктивности ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° сотрудников ΠΈ заканчивая новСйшими стратСгиями управлСния пСрсоналом.

Β 

Β 

ir_attachment_504

Β 

Π’ качСствС спикСра Π½Π° мСроприятии выступил ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperformance Russia&Ukraine, Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° ΠΈ развития пСрсонала ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Анна ΠžΠ²Ρ‡ΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°, ΠΎΠ½Π° рассказала участникам Ρ„ΠΎΡ€ΡƒΠΌΠ° ΠΎΠ± основных ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ², Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ пСрсонала для ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹Ρ… Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ². Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperformance, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π΅ Π² сфСрС оказания услуг аутсорсингового ΠΌΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ управлСния клиСнтским ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ, с ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΌ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠΌ Π² 182Β 000 сотрудников, основной Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ HR Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° являСтся качСствСнный ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ сотрудников Π² ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ сроки.

Β 

Β 

Ovchinnikova_Anna_TP_Russia_valuesΠ’ своСм Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ Анна ΠžΠ²Ρ‡ΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π° рассказала ΠΎ принятых Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ°Ρ… ΠΈΡ… ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π’Π°ΠΊ, основноС понятиС, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΉ слуТбы ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ° – Key Performance Indicators, (KPI), Ρ‡Ρ‚ΠΎ пСрСводится ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности».

Β 

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Ρ… KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Ρƒ пСрсонала нСсколько :

Β 

ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ – качСство ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ прСдставляСт собой ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… сотрудников Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· 90 Π΄Π½Π΅ΠΉ послС трудоустройства ΠΊ количСству трудоустроСнных Π² мСсяц.

Π’Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ KPI – ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сотрудников, высчитываСтся ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… основныС KPI, ΠΊ количСству Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ трудоустроСнных.

Π’Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ – ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ удовлСтворСнности сотрудников, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ внСшнСго исслСдования удовлСтворСнности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ трудоустроСнных Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ².

Π§Π΅Ρ‚Π²Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹ΠΉ KPI – Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠ° пСрсонала, ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ ΡƒΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… сотрудников Π² мСсяц ΠΊ ΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Если этот ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π½ΠΈΠ·ΠΎΠΊ, Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ эффСктивно.

Π‘Π»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ KPI – ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° сотрудников, ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству трудоустроСнных. Над сниТСниСм значСния этого KPI Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°.

Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ эффСктивности – соблюдСния сроков ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π°, ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ, насколько ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€Π°Ρ….

Β 

____________________________________________________________________________________

Β 

ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ пСрсонала, провСсти ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ сотрудников, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ, ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ пСрсонала, ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β ΠΈ бизнСс-симуляции.

АлСксСй Широкопояс β€” экспСрт ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΡŽ пСрсонала, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π° ΠšΠžΠœΠŸΠ•Π’Π•ΠΠ¦Π˜Π˜ /hr-media.ru/Β  [email protected]; 8-926-210-84-19Β 

Β 

___________________________________________________________________________________

Β 

Для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ эффСктивного контроля Π½Π°Π΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI ΠΈ ΡΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…

Β 

Β 

Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ сочСтания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄, примСняСмый Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance – отслСТиваниС Ρ‚Π°ΠΊ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ «количСствСнной Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΠΎΠ²Β» – ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ³Π»Π°ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΠΌ Π½Π° собСсСдованиС, ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΌ ΠΊ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ, Π²Ρ‹ΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… Π½Π° линию, ΠΊ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΌΡΡ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ… 30/90 Π΄Π½Π΅ΠΉ. Если Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ± ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ², Ρ‚ΠΎ Ρ‚ΡƒΡ‚ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π΅ΠΆΠ΅ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΡ… Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈ выявлСниС критичСских ошибок, допускаСмых спСциалистами Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π° стадии прСскрининга ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π²ΡŒΡŽ. Π’ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ налаТСнная обратная связь с Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ трудоустроСнными Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°.

Β 

Β Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ BigData для HR . Как ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π° Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠΉ?

Β 

Β 

НС стоит Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π² ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π° являСтся Π΅Π³ΠΎ мотивация. Если Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ систСмС ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ‚ΠΎ, ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π°.

Β 

Β 

Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance структура Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π° Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎ 45% ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ части Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚, зависящСй ΠΎΡ‚ достиТСния ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… KPI, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ 55% Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ фиксированными

Β 

Β 

Π‘Ρ…Π΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π°, ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго, Π½Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚. Как ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚, эффСктивнСй всСго ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π»ΠΈ Π² ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ… мСсяца, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Π·Π°Ρ†ΠΈΡŽ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ СТСнСдСльно. ЭффСктивная модСль ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° пСрсонала Π΄ΠΎ пяти Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… KPI, Π·Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ пСрСмСнная Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚. ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ KPI ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ вСс Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ объСмС. ΠŸΡ€ΠΈ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΡ… показатСлях Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠ· KPI.

Β«ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ подходя нСльзя ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ Π½Π΅ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ стимулирования Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ², – Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»Π° Анна ΠžΠ²Ρ‡ΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°, Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° ΠΈ обучСния пСрсонала ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance. – Часто Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ СТСмСсячныС ΠΈ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΈ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Β«Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ Π³ΠΎΠ΄Π°Β», ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ обучСния ΠΈ развития пСрсонала Π΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ – Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π’ нашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ сотрудников Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡŽΡ‚ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ, внСшниС Π½ΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ. НС Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌ ΠΌΡ‹ ΠΈ ΠΎ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… мСроприятиях, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ Π΅ΠΆΠ΅ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ HR Summit ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ HR DAY, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ мноТСствС Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… саммитах ΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΡƒΠΌΠ°Ρ…Β».

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π² своСм Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ Анна рассказала ΠΎ пСрспСктивах развития HR-направлСния Π² России. Основной Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ – автоматизация процСссов: CRM-систСмы, распространСниС ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ-ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π²ΡŒΡŽ, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ с элСмСнтами Π³Π΅ΠΉΠΌΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠΌ доступом ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ 24/7/365.

ΠŸΡ€ΠΈ этом Π³Π»Π°Π²Π½ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ эффСктивности ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с пСрсоналом ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ – спСциалист, высокоэффСктивный ΠΈ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ, ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ всСми Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΌΠΈ для ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ знаниями ΠΈ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌΠΈ.

Β 

Β 

Врансформация Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ HR-Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Π½Π° стадии становлСния ΠΈ зрСлости бизнСса

Β 

Β 

О TELEPERFORMANCE

Teleperformance β€” ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ Π² области аутсорсинга многоканального клиСнтского управлСния, прСдоставляСт услуги ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ взыскания задолТСнностСй.

Для получСния Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, поТалуйста, Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ ссылкой www.teleperformance.ru

Β 

KPI для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ°ΠΌ

Π‘ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу.

ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ

KPI – Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π° ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π». Key Performance Indicators – ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π‘ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… структурных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ спСциалистов. Они зависят ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅Ρ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ стоят ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚.

ВсС индикаторы KPI, примСняСмыС Π½Π° прСдприятии,Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ порядок расчСта. ВсС это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² локальном Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ рассчитываСтся Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ KPI. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄, Π·Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ производится ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°, составляСт Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎ истСчСнии ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ΡΡ расчСты ΠΈ опрСдСляСтся Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ измСнились ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Ρ‹Π΅ для Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ долТности. ΠžΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ‚ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, зависят Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹.

ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² спСциалисты Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽΡ‚ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ 3-4, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ всСго структурного подраздСлСния/ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Π½Π°Π±ΠΎΡ€Π° KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² обязанности сотрудника, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. На Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… прСдприятиях Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, стоящиС ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ пСрсоналу, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ.

KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Β ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»Π°»

Для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ пСрсонала ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ:

  • срСдний срок заполнСния Π²Π°ΠΊΠ°Π½Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ;
  • соблюдСниС Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°, Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΠΎΠ²;
  • cΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ срок ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΡ‚ΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π»;
  • ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π΅.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ систСма поиска ΠΈ привлСчСния высококвалифицированных спСциалистов, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ показатСлям:

  • количСство ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² компанию ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²;
  • ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ числа ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ числу высококлассных профСссионалов;
  • количСство Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², Π²Ρ‹Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π΅ самой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… экспСртиз для подтвСрТдСния высокого класса ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ состава ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

KPI для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»

ΠžΡ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ дСлопроизводства ΠΈ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ нСсколько ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Π΅ санкции, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкциСй;
  • ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудниками долТностными инструкциями;
  • ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ для ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ оформлСния Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ прСдоставлСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ сотрудникС ΠΏΠΎ запросам руководства.
  • Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ взыскания, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² судСбном порядкС вслСдствиС Π½Π΅Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚Π° Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² для Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Π° Π½Π° пСнсию ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΡ;
  • ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌΡ‹ ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Ρ… санкций ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ;
  • ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников, Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству ΡƒΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ….

KPI для Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ивная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ»

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ приходится Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρƒ ΠΏΠΎ пСрсоналу Π² этом случаС Ρ‚Ρ€ΠΈ: участиС Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ производствСнных ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ²; Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹; ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста ΠΈ развития пСрсонала. Π’ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу справляСтся с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ производствСнных ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π² Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΈΡ… количСству Π² ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠΌ;
  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ уровня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников;
  • Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²;
  • социомСтричСский Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ сСрвисных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π² области ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ:

  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ уровня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников;
  • удовлСтворСнности ΠΈΡ… качСством ΠΈ условиями Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°;
  • количСство Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΈ измСнСнию Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству принятых ΠΏΠΎΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΠΊ;
  • срСдний срок рассмотрСния ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ… принятия.

KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ°» ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала»

Насколько эффСктивна Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу Π² области планирования ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста сотрудников ΠΈ ΠΈΡ… развития, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌ KPI:

  • число сСртифицированных сотрудников ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΠΈ послС обучСния;
  • количСство ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокиС долТности ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ.

KPI Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу — бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°

ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу, Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – стратСгичСский бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€, ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² этом случаС Π΅ΠΌΡƒ приходится Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ слоТными комплСксными Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° эффСктивной систСмы ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ обСспСчСниС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ высококвалифицированными ΠΊΠ°Π΄Ρ€Π°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π² отрасли. Π’ΠΎ, насколько созданная ΠΈΠΌ систСма управлСния пСрсоналом обСспСчиваСт достиТСниС стратСгичСской Ρ†Π΅Π»ΠΈ, стоящСй ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ производствСнных Π·Π°Π΄Π°Ρ‡;
  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² сСрвисных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ структурных ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ пСрсонала»

Для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности систСмы мотивирования ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ KPI:

  • РСализация стратСгичСских Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π΅ Π² ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ;
  • ИзмСнСния Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ структурных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ИзмСнСниС уровСня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ².

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ систСма поиска ΠΈ привлСчСния высококвалифицированных спСциалистов, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ показатСлям:

  • количСство ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² компанию ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²;
  • ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ числа ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ числу высококлассных профСссионалов;
  • количСство Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², Π²Ρ‹Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π΅ самой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… экспСртиз для подтвСрТдСния высокого класса ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ состава ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Β 

KPI для HR Π² дСйствии. О ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ²

Π’ МосквС ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π» Π€ΠΎΡ€ΡƒΠΌ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсоналом Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅, посвящСнный вопросам Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с пСрсоналом, начиная с контроля эффСктивности ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° сотрудников ΠΈ заканчивая новСйшими стратСгиями управлСния пСрсоналом.

ir_attachment_504

Π’ качСствС участников Ρ„ΠΎΡ€ΡƒΠΌΠ° ΠΎΠ± основных ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ°Ρ… эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ², Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ пСрсонала для ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹Ρ… Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ²,

Π’ качСствС спикСра Π½Π° мСроприятии выступил ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperformance Россия ΠΈ Π£ΠΊΡ€Π°ΠΈΠ½Π° , Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° ΠΈ пСрсонала ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperformance, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π΅ Π² сфСрС прСдоставлСния услуг аутсорсингового ΠΌΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ управлСния клиСнтским ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ, с ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΌ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠΌ Π² 182 000 сотрудников, ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ HR Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° являСтся качСствСнным ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ сотрудников Π² ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ сроки.

Ovchinnikova_Anna_TP_Russia_values Π’ своСм Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ Анна ΠžΠ²Ρ‡ΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π° рассказала ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈΠ°Ρ…Π°Ρ… ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΎΠ² ΠΈΡ… ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π’Π°ΠΊ, понятиС, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ эффСктивности Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΉ слуТбы ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ° — ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности (KPI), Ρ‡Ρ‚ΠΎ пСрСводится ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности».

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Ρ… КПЭ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Ρƒ пСрсонала нСсколько:

ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ — качСство прСдоставлСния услуг Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· 90 Π΄Π½Π΅ΠΉ послС трудоустройства ΠΊ количСству трудоустроСнных Π² мСсяц.

Π’Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ KPI — ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сотрудников, высчитываСтся ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… основных KPI, ΠΊ количСству Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ трудоустроСнных.

Π’Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ — ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ удовлСтворСнности сотрудников, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ внСшнСго исслСдования удовлСтворСнности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ трудоустроСнных Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ².

Π§Π΅Ρ‚Π²Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹ΠΉ КПЭ — Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠ° пСрсонала, ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ ΡƒΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… сотрудников Π² мСсяц ΠΊ ΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Если этот ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π½ΠΈΠ·ΠΎΠΊ, Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ эффСктивно.

Π‘Π»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ КПИ — ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° сотрудников, ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству трудоустроСнных.Над сниТСниСм значСния этого КПИ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°.

Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ эффСктивности — соблюдСниС сроков ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π°, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ, насколько ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€Π°Ρ….

____________________________________________________________________________________

ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ пСрсонала, ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ сотрудников, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ пСрсонала, ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ бизнСс-симуляции.

АлСксСй Широкопояс — экспСрт ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΡŽ пСрсонала, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π° ΠšΠžΠœΠŸΠ•Π’Π•ΠΠ¦Π˜Π˜ /hr-media.ru/ [email protected]; 8-926-210-84-19

___________________________________________________________________________________

Для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ эффСктивного контроля Π½Π°Π΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI ΠΈ ΡΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…

Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ сочСтания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄, примСняСмый Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance — отслСТиваниС Ρ‚Π°ΠΊ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ «количСства Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΠΎΠ²Β» — ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ³Π»Π°ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΠΌ Π½Π° собСсСдованиС, ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΌ ΠΊ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ, Π²Ρ‹ΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… Π½Π° Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ, ΠΊ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΌΡΡ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ… 30/90 Π΄Π½Π΅ΠΉ.. Π’ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ налаТСнная обратная связь с Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ трудоустроСнными Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°.

Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ BigData для HR. Как ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π° Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠΉ?

НС стоит Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π² ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ эффСктивности Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π° являСтся Π΅Π³ΠΎ мотивация.НСобходимо Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ систСмС ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance структура Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎ 45% ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ части Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚, зависящСй ΠΎΡ‚ достиТСния ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Ρ… KPI, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ 55% Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ фиксированными

Π‘Ρ…Π΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π°, ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго, Π½Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚. Как ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚, эффСктивнСй всСго ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π»ΠΈ Π² ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ… мСсяца, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Π·Π°Ρ†ΠΈΡŽ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ СТСнСдСльно.ЭффСктивная модСль ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° пСрсонала Π΄ΠΎ пяти Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… KPI, Π·Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ пСрСмСнная Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚. ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ KPI ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ вСс Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ объСмС. ΠŸΡ€ΠΈ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΡ… показатСлях Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠ· КПЭ.

Β«ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ нСльзя ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ стимулирования Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ², — Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»Π° Анна ΠžΠ²Ρ‡ΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°, Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° ΠΈ обучСния пСрсонала ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance. — Π—Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², увСличивая ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ использования ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ обучСния ΠΈ развития пСрсонала. Π’ нашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ сотрудников Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡŽΡ‚ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ, внСшниС Π½ΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ бонусы. НС Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌ ΠΌΡ‹ ΠΈ ΠΎ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… мСроприятиях, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ Π΅ΠΆΠ΅ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ HR Summit ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ HR DAY, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ мноТСствС Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… саммитах ΠΈ ​​форумах Β».

Π’ своСм Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ Анна рассказала ΠΎ пСрспСктивах развития HR-направлСния Π² России. Основной Ρ‚ — автоматизация: CRM-систСмы, распространСниС ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ²-ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π²ΡŒΡŽ, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ с элСмСнтами доступа ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ 24/7/365.

ΠŸΡ€ΠΈ этой основной Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ эффСктивности ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с пСрсоналом ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ — высокоэффСктивный ΠΈ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ спСциалист, ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ всСми Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌΠΈ.

Врансформация Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ HR-Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Π½Π° стадии становлСния ΠΈ зрСлости бизнСса

О Π’Π•Π›Π•ΠŸΠ•Π  F ORMANC E

Teleperformance — ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ Π² области аутсорсинга многоканального клиСнтского управлСния, услуги ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ взыскания задолТСнностСй.

Для Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, поТалуйста, Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ ссылкой www . Ρ‚ eleperformance . Ρ€Ρƒ

.

HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° для Ρ‡Π°ΠΉΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ KPI, ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹

ΠœΡ‹ часто Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π΅ принСсут Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρƒ бизнСсу, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ совСтуСм наши Π»ΡŽΠ±ΠΈΠΌΡ‹Π΅ Π±Π»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠΎ HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ΅.
ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ рассказываСм ΠΏΡ€ΠΎ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π²Π΅Ρ‰ΠΈ. HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° — ΡˆΡ‚ΡƒΠΊΠ° слоТная, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ порядку. БСгодня ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ, KPI ΠΈ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹.
А ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π°ΠΌ Π² этом АлСксСй Колоколов, Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ института БизнСс-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π”Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°.

Π Π°Π·Π½ΠΈΡ†Π° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ КПИ ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ

Для Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ разбСрСмся, Π² Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π·Π½ΠΈΡ†Π° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ KPI ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ. KPI — это ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ эффСктивности. Он ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, насколько Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹ ваши Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ дСйствия. И ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° вашСм бизнСсС. Компания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ 10 Π΄ΠΎ 20 KPI Π² зависимости ΠΎΡ‚ своих Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ.

КПИ формируСтся ΠΈΠ· ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ. Одна ΠΈ Ρ‚Π° ΠΆΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ° Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠΉ для ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ (это KPI) ΠΈ второстСпСнной для Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ (ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°). НапримСр, Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² — это:

  • Для HR-Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°: KPI, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΡŒΠ΅ процСссов управлСния пСрсоналом;
  • Для тСхничСского Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°: ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ.Π£ Π½Π΅Π³ΠΎ свои КПЭ — ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π° Π±Ρ€Π°ΠΊΠ° ΠΈ Ρ‚. Π΄.

Π’Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ KPI для Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ. НапримСр, для Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ² KPI — это число ΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ закрытия вакансий, Π° для ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° компСнсаций ΠΈ Π»ΡŒΠ³ΠΎΡ‚ — просто справочныС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅.

ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ KPI ΡΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΠ· исходных Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ‡ΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудников Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π΅).

ΠŸΠΈΡ€Π°ΠΌΠΈΠ΄Π° HR-ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π»ΠΎΠΆΠΈΠΌ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠΈΡ€Π°ΠΌΠΈΠ΄Π΅ ΠœΠ°ΡΠ»ΠΎΡƒ.Π‘Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ помСстятся Π½Π° синСй сторонС. Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π½ΠΈΡ…:

  1. ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ . ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹Ρ… вакансий, ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π°, скорости ΠΈ конвСрсии ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° стоимости, закрытия.
  2. ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ адаптация Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сотрудников. ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ расходов Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅, аттСстации сотрудников, тСкучСсти Π½Π° ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ срокС.
  3. ΠžΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈΡ… Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°. ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ЀОВ (Π€ΠΎΠ½Π΄ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°) ΠΏΠΎ катСгориям ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ, ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π° ΠΈ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹.

Π£ ΠΏΠΈΡ€Π°ΠΌΠΈΠ΄Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ красная сторона, Π½ΠΎ часто Π΅Π΅ Π½Π΅ Π±Π΅Ρ€ΡƒΡ‚ Π²ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ эти ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ HR-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°, Π½ΠΎ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… бизнСс-Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ. А Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Π½ΠΈΠΌΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ слоТнСС ΠΈ дольшС.

  • ΠžΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊ сотрудников — Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ влияСт Π½Π° Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π•Π³ΠΎ Π½Π΅ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это связано с ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ограничСниями.
  • Π Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΉ сотрудников Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ. А Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ это ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ аттСстации послС ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ обучСния. Π’Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ, сколько Π΄Π΅Π½Π΅Π³ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ повлияло Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ сотрудников.
  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ KPI достиТСниС финансовых ΠΈ нСфинансовых Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠžΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π·Π°ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ бонусов, Π° Π²ΠΎΡ‚ с Π΄Ρ€Π³ΡƒΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ ΡƒΠΆΠ΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ слоТнСС.
  • Π›ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудников находятся Π½Π° Π²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ½Π΅ ΠΏΠΈΡ€Π°ΠΌΠΈΠ΄Ρ‹ (ΠΏΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ с саморСализациСй ΠœΠ°ΡΠ»ΠΎΡƒ).Π’ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅, люди Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ Ρ€Π°Π΄ΠΈ Π·Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ°, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Π΅Π΅ цСнности.

Π”Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹

Π”Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ — это ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ прСдставлСны ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ. HR-Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ компаниям-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ руководство ΠΎ сдСланной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‰Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€).

Π‘Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ понравится ΠΈ HRD, ΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅Ρ€Ρƒ, ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ — Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ.А всС ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Π° своя Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΈ цСлСвая аудитория (ЦА). Π’ зависимости ΠΎΡ‚ этих Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΎΠ½ΠΈ дСлятся Π½Π°:

  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ . Для ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, которая быстро мСняСтся: Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ аттСстации, Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ вСдомости ΠΈ Ρ‚. Π΄. ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° составляСт, Π° Π½Π΅ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ.
  • АналитичСскиС . Для исслСдования Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΉ ситуации ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π°ΠΌ. Π’ основном Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ понятны Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΈΡ… Π΄Π΅Π»Π°Π», поэтому Π½ΡƒΠΆΠ½Π° визуализация Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ….
  • БтратСгичСскиС. Для отраТСния ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ направлСния ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Основная ЦА — Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€Ρ‹.

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ рассмотрим ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹:

ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ с финансовыми Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ: Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π°, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΈ ЀОВ, ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ² ΠΈ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

НаТимаСм Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ ΠΈ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ:

АналитичСский Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ санкСй, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΡ сотрудников.

БтратСгичСский Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ с ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΌΠΈ финансовыми показатСлями Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² сСбС ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΈ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠ², Π½ΠΎ ΠΏΠΎ своСй сути ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ аналитичСскими, Π»ΠΈΠ±ΠΎ стратСгичСскими.

Π›Π°ΠΉΡ„Ρ…Π°ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ созданию Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Π°

Если Ρƒ вас ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ получаСтся Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ красивыС Π²ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ — Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡ‚Π΅, всС ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ с ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ. Π’ΠΎΡ‚ нСсколько Π»Π°ΠΉΡ„Ρ…Π°ΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Π°ΠΌ Π² процСссС:

  • ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° Π΄ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π°Π΄ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ΠΎΠΌ (Π΅Ρ‰Π΅ Ρ€Π°Π· вспомнитС, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Π²ΠΈΠ΄Ρ‹).Π”Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ — это инструмСнт ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ со своСй ЦА.
  • Π‘Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° рисуйтС Ρ‡Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Π° Π½Π° листкС ΠΈΠ»ΠΈ Π² краскС. Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΡƒ (ΠΈ Π²Π°ΠΌ) Π²Π°ΠΆΠ½Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ: Ρ‡Π΅ΠΌ быстрСС Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ Π²Π²ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅, Ρ‚Π΅ΠΌ скорСС Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π°Π΄ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄ΠΎΠΌ.
  • НС Π³ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ Π·Π° всСм ΠΈ сразу — для ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΡ‚ΠΈΠΏΠ° Π²Ρ‹Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π° 1 мСсяц. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ.
  • Π‘Π°ΠΌΡ‹Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ KPI для руководства помСститС Π² Π²Π΅Ρ€Ρ…Π½ΡŽΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ экрана.
  • ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ инструктаТ для ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³: ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ сломалось ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ….

Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹

КПИ, ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹ — это лишь Π²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ½Π° айсбСрга HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ. Π—Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ — основа, Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½Π΅ обойдСтся Π½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ HR-спСциалист. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΠΉΡ‚Π΅ ΡƒΠ³Π»ΡƒΠ±Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π² HR-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ, примСняйтС знания Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅, ΠΈ Π²Ρ‹ Π΄ΠΎΠ±ΡŒΠ΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ ΠΎΡ‰ΡƒΡ‚ΠΈΠΌΡ‹Ρ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² для сСбя ΠΈ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹.

.

КПИ для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ°ΠΌ

Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΈΡ… ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу.

ИспользованиС ΠΈ расчСт KPI для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ спСциалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ

KPI — Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π° ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π». ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности — ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π‘ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… структурных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ спСциалистов. Они зависят ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅Ρ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ стоят ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚.

ВсС ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ КПЭ, примСняСмыС Π½Π° прСдприятии, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ порядок расчСта. ВсС это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² локальном Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹, согласно ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ KPI. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄, Π·Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ производится ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°, составляСт Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎ истСчСнии ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ΡΡ расчСты ΠΈ опрСдСляСтся Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ измСнились ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€Π½Ρ‹Π΅ для Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ долТности.ΠžΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ‚ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, зависят Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹.

ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²-ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽΡ‚ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ 3-4, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ всСго структурного подраздСлСния / ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ КПЭ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² обязанности сотрудника, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. На Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… прСдприятиях Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, стоящиС ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ пСрсоналу, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ.

КПИ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠŸΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала»

Для оцСнивания эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ пСрсонала ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ:

  • срСдний срок заполнСния Π²Π°ΠΊΠ°Π½Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ;
  • соблюдСниС Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°, Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΠΎΠ²;
  • cΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ срок ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΡ‚ΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π»;
  • ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π΅.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ систСма поиска ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ высококвалифицированных спСциалистов, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ показатСлям:

  • количСство ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²;
  • ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ числа ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ высококлассных профСссионалов;
  • количСство Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², Π²Ρ‹Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ экспСртиз для подтвСрТдСния класса ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ состава ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

КПЭ для Β«ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Β»

ΠžΡ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ дСлопроизводства ΠΈ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ нСсколько ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Π΅ санкции, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ инспСкциСй;
  • ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сотрудниками инструкциями;
  • ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ для ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ оформлСния Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ прСдоставлСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ сотрудникС ΠΏΠΎ запросу руководства.
  • Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ взыскания, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² судСбном порядкС Π½Π΅Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚Π° Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² для Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Π° Π½Π° пСнсию ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΡ;
  • объСм ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Ρ… санкций ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ;
  • ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников, нСдовольного оформлСния ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству ΡƒΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ….

КПЭ для Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ивная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ»

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ приходится Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρƒ ΠΏΠΎ пСрсоналу Π² этом случаС Ρ‚Ρ€ΠΈ: участиС Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ производствСнных ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ²; Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹; ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста ΠΈ развития пСрсонала.Π’ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ пСрсоналу справляСтся с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π² Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΌ состоянии ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΈΡ… количСству Π² ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠΌ;
  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ уровня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников;
  • Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²;
  • социомСтричСский Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ сСрвисных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π² области ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ:

  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ уровня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников;
  • удовлСтворСнности ΠΈΡ… качСством ΠΈ условиями Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°;
  • количСство Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΈ измСнСнию Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству ΠΏΠΎΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΠΊ;
  • срСдний срок рассмотрСния ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ… принятия.

КПИ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° «ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала»

Насколько эффСктивна Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста сотрудников ΠΈ ΠΈΡ… развития, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌ KPI:

  • число сСртифицированных сотрудников ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΠΈ послС обучСния;
  • количСство ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокиС долТности ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ количСству Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ.

КПИ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу — бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°

ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ KPI для Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΏΠΎ пСрсоналу, Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ — стратСгичСский бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€, с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² этом случаС Π΅ΠΌΡƒ приходится Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ слоТными комплСксными Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° эффСктивной систСмы ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ обСспСчСния ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ высококвалифицированными ΠΊΠ°Π΄Ρ€Π°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π² отрасли. Бозданная ΠΈΠΌ систСма управлСния пСрсоналом обСспСчиваСт достиТСниС стратСгичСской Ρ†Π΅Π»ΠΈ, стоящСй ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ:

  • ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°;
  • ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ конструкции Π·Π°Π΄Π°Ρ‡;
  • ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сСрвисных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ структурных ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

КПИ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ пСрсонала»

Для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности систСмы мотивирования ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… КПЭ:

  • РСализация стратСгичСских Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Π² Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΌ использовании;
  • ИзмСнСния Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ структурных ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ИзмСнСниС уровСня Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ².

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ систСма поиска ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ высококвалифицированных спСциалистов, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ показатСлям:

  • количСство ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²;
  • ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ числа ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ высококлассных профСссионалов;
  • количСство Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², Π²Ρ‹Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ экспСртиз для подтвСрТдСния класса ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ состава ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° эффСктивности HRслуТбы

БтратСгичСской Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ HR-слуТбы увСличСния эффСктивности использования рСсурсов управлСния самым Ρ†Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ рСсурсом ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Π΅Π΅ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»ΠΎΠΌ — людьми. Π‘ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ HR-Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ спСцифику бизнСса ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ, Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ миссию ΠΈ стратСгичСскиС Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, исходя ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ…, ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Ρ‹ своСй Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, ΡƒΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΠΌΡƒΡŽ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΈΠΌ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π» ΠžΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ², Минск

Автор: Π’ΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π° ΠΠ°Ρ‚Π°Π»ΡŒΡ (экспСрт ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π°)


ΠΠ°Ρ‚Π°Π»ΡŒΡ, ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· дискутируСмых вопросов Π² срСдС HR — ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° эффСктивности HR-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°. Вопрос, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π²ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ гипотСтичСски, Π½ΠΎ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ² Π»ΠΈ российский бизнСс ΠΈ сами Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΈ HR ΠΊ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅?

Вопрос нСпростой. Π”Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ врСмя HR-Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΈΠ»Π΅Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ.Поясню: ΠΎΠ½ Π°Ρ€Π³ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ узнаваСмости Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π°, ростом ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ дистрибуции. Π”ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎ Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Π΅ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… расходов Π½Π° пСрсонал (ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ, ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Ρƒ, составляСт Π΄ΠΎ 30% ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ), Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΎΠ± ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ расходов: ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ сотрудников, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡ… удовлСтворСнности ΠΈ Ρ‚.Π΄. ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ бизнСса.

Π”ΡƒΠΌΠ°ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ эффСктивности управлСния пСрсоналом, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ систСм управлСния слуТбами, Ρ‚ΠΎ всС большС ΠΈ большС Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²-Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ этого. Π’Π΅Π΄ΡŒ для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ ΠΈ руководство, слуТба пСрсонала — это Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ сСрвисноС ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ бизнСс-ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ вносит Π² Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ бизнСса, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° всС HR-мСроприятия с ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ стоимостного ΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с руководством ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π° языкС Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ (ΠΈΠ»ΠΈ коммСрчСской Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρ‹).Бтановится понятным, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½Π° кадровая ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° сама ΠΏΠΎ сСбС, всС ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ свою ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π² ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ принСсти ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π±ΡƒΠ΄ΡŒ Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала, Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡƒΡ‡Π΅Π±Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ мСроприятия.

Главная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° Π² этот ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ — ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΉ стоимости ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ инструмСнтов управлСния пСрсоналом, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅: Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° стратСгии ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² области управлСния пСрсоналом, Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ структуры ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, созданиС систСм ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сСгодня, Π² самом Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ 21 Π²Π΅ΠΊΠ° Π² соврСмСнной России Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ слуТб управлСния пСрсоналом, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎ-настоящСму стратСгичСскими областями. Π­Ρ‚ΠΎ обусловлСно ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π² нашСй странС, Π΄Π° ΠΈ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ самой профСссии HR-спСциалиста, которая вступаСт Π²ΠΎ Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ дСсятилСтиС своСго развития.

ΠšΡ‚ΠΎ заинтСрСсован Π² ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ? БущСствуСт ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π°Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡƒΡŽ Π² Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ сами HR-Ρ‹,

.

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ ΠžΡ‚ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚

Π’Π°Ρˆ адрСс email Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ *

Π ΡƒΠ±Ρ€ΠΈΠΊΠΈ

  • БизнСс
  • Π“Π΄Π΅ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ
  • Π˜Π½Π²Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ†ΠΈΠΈ
  • Π Π°Π·Π½ΠΎΠ΅
  • Π‘ нуля
  • Π‘ΠΎΠ²Π΅Ρ‚Ρ‹

Copyright bonusnik2.ru 2023 | Theme by ThemeinProgress | Proudly powered by WordPress