Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)? • Asana

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это количественные показатели того, как ваш коллектив или организация продвигаются к решению стоящих перед ней важных задач. В организациях КПЭ используются на разных уровнях: можно задать общеорганизационные, командные или даже индивидуальные КПЭ в зависимости от того, какие показатели вы хотите отслеживать. Хорошие КПЭ позволяют получить представление о том, находитесь ли вы на пути к достижению своих стратегических целей.

Если вам впервые предстоит заняться формулированием КПЭ, эта статья поможет разобраться, чем они отличаются от других методологий постановки целей, как распознать важнейшие показатели для своих КПЭ и как составить отличный документ по ним. За дело!

Определение хорошего КПЭ

Как и большинство хороших целей, эффективные КПЭ должны быть конкретными и измеримыми. Цель постановки КПЭ — предложить чёткую картину того, чего и какому сроку хочет добиться ваш коллектив, а также того, как вы будете измерять это достижение.

Хорошие КПЭ:

• Помогают выполнять стратегические задачи

• Служат источником информации для планирования ресурсов

• Являются измеримыми

• Отслеживают то, что вы можете контролировать и на что можете влиять

• Связывают показатели со стратегическими задачами

• Дают сотрудникам чёткое представление о том, какой вклад их проекты вносят в достижение целей компании

КПЭ и OKR

Если вы слышали о КПЭ, то вам наверняка знаком и термин OKR. Однако не будем заваливать вас аббревиатурами. Вот как они расшифровываются и как связаны между собой:

Ключевые показатели эффективности (КПЭ): это отличный способ измерять производительность во времени. Каждый хороший КПЭ должен отслеживать одно измеримое значение, на которое вы или ваш коллектив можете своевременно повлиять.

Цели и ключевые результаты (OKR): они работают по шаблону Я буду [цель], что измеряется [ключевой результат]. В данном случае цель — это то, чего вы хотите достичь, а ключевой результат — это оценка того, как вы продвигаетесь к своей цели.

OKR — это отличный способ целостного представления целей. КПЭ ближе всего к KR (ключевым результатам, входящим в понятие OKR). На самом деле КПЭ могут даже совпадать с KR. Отличие между ними заключается в том, что KR могут быть количественными или качественными (в зависимости от того, как измеряется ваша цель), тогда как КПЭ всегда являются количественными.

Пример КПЭ: повысить индекс лояльности на 2 пункта в 2021 финансовом году.

Пример OKR:

• Цель: удивить и порадовать наших клиентов, чтобы повысить их уровень удовлетворённости и лояльности.

• Ключевой результат: создать позитивный ажиотаж в социальных сетях и на виртуальных мероприятиях.

• Ключевой результат: снизить отток клиентов до менее чем 2% в месяц.

• Ключевой результат: повысить индекс лояльности на 2 пункта в 2021 финансовом году.

Читать о том, что такое цели и ключевые результаты (OKR)

КПЭ и показатели деловой активности

Показатели деловой активности — это способы измерять количественно ход достижения конкретных целей бизнеса. Сформулировав КПЭ, следите за тем, продвигаетесь ли вы к конечной цели, по показателям деловой активности.

Пример КПЭ: увеличить трафик на сайте до 25 тысяч во 2 квартале

Пример показателя деловой активности: количество уникальных просмотров сайта.

Попробовать отчёты в Asana бесплатно

Как сформировать отличный КПЭ

КПЭ помогают ставить количественные цели и достигать их. Перед началом работы у вас должна быть чёткая задача или стратегический план, который вы хотите претворить в жизнь с помощью данного КПЭ или набора сформулированных вами КПЭ. Далее, подготовив соответствующие КПЭ, поделитесь ими с важными заинтересованными лицами проекта и публикуйте уведомления в реальном времени, чтобы все они могли следить за ходом выполнения.

1. Определите задачу бизнеса

Перед созданием КПЭ необходимо сформулировать то, над чем вы работаете. Эффективная постановка целей — это ключевая часть выполнения стратегического плана. Согласно недавнему исследованию только 16% работников интеллектуального труда считают, что их компания обладает высокой эффективностью при постановке целей и информировании о них.

Если вы этого ещё не сделали, создайте стратегический план, в котором сформулируйте цели организации на 3–5 лет вперёд. Затем разбейте этот план на годовые цели. В зависимости от скорости работы своего коллектива можно установить годовые КПЭ или разбить их по полугодиям или кварталам.

Читать статью «Никогда не занимались стратегическим планированием? Тогда начните отсюда»

2. Сформулируйте важные показатели деловой активности

Определившись с задачами бизнеса, вам необходимо будет решить, какие показатели деловой активности соответствуют той или иной задаче. Они представляют собой индикаторы, напрямую указывающие, выполните ли вы поставленные задачи.

Помните: КПЭ расшифровывается как ключевые показатели эффективности. На конечную цель могут оказывать влияние многие другие показатели и факторы. Постановка правильных КПЭ сводится к фиксированию самых важных сведений и обеспечению возможности отслеживания указанных показателей. Не все задачи или проекты нуждаются в соответствующих КПЭ.

Если вы не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с самыми подходящими показателями для каждого подразделения своей организации.

Примеры финансовых показателей

• Регулярная годовая выручка (ARR)

• Сохранение чистого дохода (NRR)

• Норма чистой прибыли (NPM)

• Чистая прибыль до уплаты налогов, процентов, износа и амортизации (EBITDA)

• Оборотный капитал

• Денежный поток

Примеры показателей работы с клиентами

• Индекс лояльности (NPS)

• Стоимость привлечения клиента (CAC)

• Удовлетворённость клиентов (CSAT)

• Удержание клиентов

• Отток клиентов

• Общее количество платящих клиентов

• Количество новых клиентов

Примеры технологических и операционных показателей

• Производительное время или полное время упреждения

• Количество полученных заявок с жалобами или сообщениями об ошибках

• Показатели канала поставок, такие как срок погашения дебиторской задолженности (DSO)

Показатели измерения трудовых ресурсов

• Показатель удержания сотрудников

• Удовлетворённость сотрудников

• Коэффициент конкурентоспособности оплаты труда (SCR)

Показатели продаж

• Доля успешных продаж

• Количество сделок, упущенных из-за конкуренции

• Проникновение на рынок

Маркетинговые показатели

• Перспективные клиенты

• Коэффициент конверсии клиентов

• Подписчики в социальных сетях

• Количество загрузок материалов

• Показатель частоты нажатий на ссылки в электронных письмах (CTR)

• Доля рекламного воздействия

3.

Создайте черновой вариант КПЭ

Определившись с целью, которую вы хотите достичь, и показателями, по которым вы будете отслеживать работу над ней, можно приступать к постановке КПЭ. Мы рекомендуем пользоваться принципом SMART, позволяющим сделать КПЭ измеримыми, конкретными и побуждающими к действию.

Аббревиатура SMART расшифровывается следующим образом:

• Specific — конкретная

• Measurable — измеримая

• Achievable — достижимая

• Realistic — реалистичная

• Time-bound — ограниченная по времени

Читать о создании эффективных целей по методике SMART с помощью советов и примеров

Пример КПЭ

Представьте, что в своей организации вы работаете в отделе сопровождения клиентов. Ваша общая задача — улучшить поддержку клиентов, чтобы сократить их отток. Важным показателем для вашего коллектива будет среднее время закрытия заявки: вам необходимо сделать так, чтобы сотрудники давали ответы на заявки в течение 10 часов. В данный момент у вас в среднем получается 14 часов. Хороший КПЭ по системе SMART, с помощью которого вы будете отслеживать ход достижения этой цели: к концу 1 квартала добиться того, чтобы заявки в среднем закрывались за 10 или менее часов.

Этот КПЭ является конкретным и измеримым (10 часов или меньше), достижимым и реалистичным (вы рассчитываете снизить среднее время закрытия заявок на четыре часа за три месяца), а также ограниченным по времени (этот КПЭ должен быть достигнут к концу 1 квартала).

4. Отслеживайте успехи в реальном времени и делитесь ими

Как и в случае со всеми хорошими целями, о поставленных КПЭ нельзя забывать. У вас обязательно должен быть способ отслеживать и делиться ходом выполнения в реальном времени с важными заинтересованными лицами проекта. Частота, с которой вы будете отчитываться по своим КПЭ, зависит от скорости работы. Если ваш проект проходит быстро, рассмотрите возможность публиковать обновления еженедельно, чтобы любые изменения были понятны сразу. Для более долгосрочных и менее динамичных проектов достаточно будет публиковать отчётность раз в две недели или раз в месяц, когда у вас накопится достаточно информации.

Читать о том, как написать продуктивный отчёт о статусе проекта

Старайтесь по возможности отслеживать ход выполнения и делиться успехами там же, где вы управляете работой, чтобы сотрудники понимали, как их индивидуальная работа способствует достижению КПЭ и, как следствие, общих целей компании. Коллектив Asana пользуется программным обеспечением для управления целями, чтобы связывать цели нашей компании с работой по их достижению. Цели позволяют сотрудникам расставлять приоритеты в проектах, чтобы в первую очередь выполнять наиболее важную работу.

КПЭ, OKR, SMART-цели — сколько всего!

КПЭ — это отличный способ постановки количественных целей, связанных с вашими стратегическими задачами. Однако если КПЭ вам не подходят, попробуйте одну из многих других методологий постановки целей. Для начала ознакомьтесь с нашими статьями о формулировании OKR, постановке более чётких SMART-целей или создании отличных краткосрочных целей.

KPI: от эффективности к успеху

Система KPI известна своей эффективностью. По этим показателям в бизнесе оценивается буквально все – от профессионализма работника до ликвидности компании. 

О том, как и на каком этапе применять KPI в собственном деле, мы спросили у бизнес-аналитика, сертифицированного тьютора Эдинбургской бизнес-школы Игоря Гайовича.

Что такое KPI

Под KPI (Key Performance Indicator) понимают ключевые показатели, а вот чего именно – для некоторых ясно не всегда. Performance дословно переводится как «исполнение», и оно может быть разным.

«Представьте, что вы только научились кататься на коньках, – объясняет Игорь Гайович, – и можете проехать один или несколько кругов без падений. Пока о показателях вашего умения говорить рано. Но по мере совершенствования техники, при амбициозном выходе на арену соревнований они вам обязательно пригодятся. Причем судьи будут оценивать не только точность выполнения обязательных базовых фигур, скорость вращения в пируэтах, но и красоту сложных элементов, уровень рискованности, сложности произвольной программы – много разных показателей.

Таким образом, когда вы что-то измеряете, то всегда получаете стимуляцию для самосовершенствования, а также базис для самоконтроля. Вспомните себя в фитнес-зале или на пробежке после нескольких тренировок: при определенном, даже полупрофессиональном подходе вы начинаете делать записи, контролировать свои достижения, рацион и тому подобное. Это и есть KPI».

В бизнесе аналогичная система. Вы наверняка захотите повторить первый успех, ощутив удовлетворение от вознаграждения, от благодарности довольных клиентов и от того, что вас заметили конкуренты. Вы будете стараться действовать продуктивно, эффективно и результативно – как в достижении промежуточных тактических целей, так и стратегических. 

В общем, показатели деятельности KPI многоплановы и разнообразны. Они позволяют бизнесу контролировать и повседневные операционные (промежуточные) процессы, и финальные достижения как в целом (валовые показатели), так и в пересчете на затраченные ресурсы для контроля эффективности – время, финансы, уровень и количество задействованных работников.

KPI могут быть индивидуальными и коллективными (групповыми). Во втором случае их применяют, чтобы объединить команду. Например, цель KPI отдела продаж (валовой объем продаж) должна быть составной частью в системе KPI как команды по продажам, так и смежных подразделений. Поскольку немотивированные и неконтролируемые соответствующим образом звенья, той же логистики, могут подорвать общую производительность труда.

Виды KPI

«Главное, что нужно знать, – KPI бывают финансовые и нефинансовые, – объясняет эксперт. – Нефинансовые критически важны для бизнеса, в который вовлечено более 200 человек. Эти показатели обычно вычисляют после определенного периода, когда, так сказать, игра уже завершена».

Можно выделить следующие нефинансовые KPI:

• доля новых товаров в корзине продаж или покупателя (например, 20–30 % введенных в прейскурант в последние два-четыре года) для контроля инновационности вашего предложения по продукции;
• срок выполнения заказа;
• процент возврата или отказов клиентов от заказа.

Финансовые же показатели в целом более понятны владельцу, руководителям высшего звена, части функциональных руководителей, в первую очередь бухгалтерам, экономистам, продавцам, это валовые продажи, маржинальность, рентабельность.

Для кадровиков важны такие показатели, как средний срок заполнения вакансии, процент прошедших испытательный срок, средняя текучка кадров.

«По мере усложнения видов деятельности, масштабирования вашей компании и показатели становятся более сложными, – продолжает бизнес-аналитик. – Скажем, задание на день у бригады машинистов, управляющих поездом, – безопасно и в определенное время, без опозданий и аварий доставить подвижной состав к месту назначения. На языке KPI это будет звучать следующим образом: в течение месяца 95–99 % всех маршрутов выполнить в пределах опоздания/опережения не более чем на одну-две минуты. И такой показатель, кроме машинистов локомотивов, уходит в KPI диспетчеров, руководителей и ключевых специалистов технических служб, которые должны обеспечить исправность транспорта и бесперебойную работу железной дороги.

KPI – в компанию

Прежде чем разрабатывать и внедрять KPI в компании, необходимо знать:

• Каждый работник, специалист или менеджер не в состоянии отслеживать более четырех-пяти показателей в своей работе.
• Система KPI не может быть полным универсальным отражением всех аспектов работы компании, она имеет определенные ограничения.
• KPI применяется для повторяющихся действий или процессов, происходящих в более или менее стабильных условиях в течение месяца, квартала, года.
• В современном мире макроэкономические изменения или действия конкурентов требуют изменения приоритетов, а значит, и системы показателей. Например, при определенных обстоятельствах у производителя уменьшился портфель заказов от крупных компаний, но стал увеличиваться в секторе среднего и малого бизнеса. Ваши предыдущие KPI в организации производства: высокое качество, крупные партии, однотипная тара – придется изменить на многообразие заказов и небольшие поставки для потребителей с разной платежеспособностью.
• KPI не применяется к задачам, результат которых трудно предсказать, например в отношении переговоров с конкретным крупным заказчиком. При этом количество встреч-презентаций, а также процент успешно проведенных переговоров уже подпадают под перечень KPI.

Алгоритм внедрения KPI

«Бизнес, как велосипед, самостоятельно катится только вниз. Чтобы дела двигались вверх, нужно прикладывать усилия, их надо просчитывать и контролировать. А педали уже можно крутить по-разному, – говорит специалист. – Для внедрения изменений в компании нужны стратегии подталкивания и привлечения персонала, прежде всего менеджеров и неформальных лидеров коллектива. Работникам следует показать необходимость новой системы KPI, учитывая конкуренцию. И внедрять в те показатели, к которым люди привыкли».

Существует так называемая рабочая стратегия внедрения KPI:

• привлечение менеджеров низового и среднего звена к разработке сбалансированной системы KPI;
• разработка пилотного варианта системы, привязка успешности достижения показателей в систему стимуляции или мотивации;
• запуск системы в информативном режиме (старые/новые показатели учитываются параллельно), применение старой системы стимуляции/мотивации;
• корректировки для исправления выявленных недостатков и запуск системы KPI в полном объеме с учетом контрактной основы трудовых отношений;
• оценки результатов использования системы показателей KPI, корректировки в зависимости от стратегических изменений.

«Конечно, постоянно держать в поле зрения KPI – это все равно, что больше смотреть на табло на стадионе, чем играть командой в динамичную игру, – говорит эксперт. – Еще одна ошибка – чрезмерные человеческие затраты на контроль за показателями или поручение делать это тем, кого контролируют. Чем больше средств автоматизации вы используете для сбора информации об эффективности KPI, тем лучше».

На собственном опыте

«У меня большой опыт в разработке и внедрении KPI, 25 лет, – делится Игорь Гайович. – Раньше средств автоматизации подсчета показателей было мало, но мне удалось ввести KPI качества обслуживания в систему закупок, продаж, логистики, управления проектами монтажа, то есть во все важнейшие показатели сервисного бизнеса в области телекоммуникаций и интернет-услуг. Могу сказать, что после таких реформ взаимоотношения подразделений стали прозрачными и не такими стрессовыми, появилось поле для обсуждения общих целей.

А вообще, опыт предыдущих лет нужно все время верифицировать в соответствии с технологическими изменениями, новыми методиками, изменением стратегии, учитывая вызовы конкуренции и турбулентность макроэкономического окружения. Как говорят: имеешь то, что контролируешь, а контролируешь то, что измеряешь. Пусть всем читателям везет в практических кейсах».

Примеры KPI для измерения успешности проектного офиса

В 2010 году на «Symposium ITXPO» Gartner представил исследование, посвященное проектным офисам. Оно показало, что за последние 7 лет 50% всех проектных офисов потерпели неудачу. Это значит, что каждый второй проектный офис не был успешен. Звучит пугающе, не так ли?

Одним из главных факторов их провалов было то, что руководство компании считало, что проектные офисы не приносят достаточной ценности для организации.

 

Однако то же исследование Gartner показало, что компании мирового уровня имеют показатель уровня успешных проектов, превышающий стандартный в 3 раза. Это показатель определенно связан с успешными практиками управления проектами и успешными проектными офисами.

Так в чем же противоречие? Часто проектные офисы приносят ценность своим компаниям, но они не измеряют и не озвучивают ее. Поэтому зачастую считается, что проектные офисы не приносят ценности компании.

Для изменения этой точки зрения важно определить набор метрик – KPI проектного офиса, чтобы показать, как проектный офис повышает производительность проектов, способствует изменениям и поддерживает цели и задачи компании.

Определение: KPI проектного офиса

Ключевые показатели эффективности – один из видов показателей деятельности (метрик), который организация использует для оценки успешности определенной деятельности. Проектный офис должен определить и согласовать со стейкхолдерами определенный набор метрик, чтобы показывать, каким образом он приносит ценность организации. Только так проектный офис может быть успешным. В противном случае, проектный офис будет бороться за свое существование.

Примеры метрик для проектного офиса

В таблице ниже показаны возможные KPI для проекта и проектного офиса. Как пример. Вам придется скорректировать их в соответствии с вашим портфелем проектов и вашей организацией. Но эти показатели – хорошая отправная точка, и они дадут вам представление о том, что нужно измерять:

Проанализируйте представленные выше метрики и выделите те, которые могут подойти вашему проектному офису. Затем обсудите и согласуйте их с вашими стейкхолдерами (как правило, это будет ваш руководитель или руководство компании). Также согласуйте, как часто вы будете предоставлять отчетность по ним. Этот шаг важен, поскольку это поможет прояснить цель вашего проектного офиса. Нацельте ваш проектный офис на успех: KPI для вашего проектного офиса.

После того как вы согласовали метрики, составьте документ, в котором будут содержатся исходные показатели и который послужит вашей отправной точкой. Отправная точка необходима вам для того, чтобы демонстрировать будущие улучшения. Данные по уже реализованным проектам могут вам помочь определить исходные показатели метрик.

 

Далее вам необходимо создать отчет или рабочую область, в которой вы сможете отслеживать и обновлять данные на регулярной основе. Собирайте, обосновывайте и оценивайте данные, которые вам необходимы для создания отчета. Отслеживайте эффективность. Если характеристики снижаются в сравнении с предыдущим периодом отчетности, примите корректирующие действия заранее, чтобы исправить ситуацию. 

И, наконец, убедитесь, что все знают о вашем успехе. Для этого вы можете использовать вашу внутрикорпоративную сеть, корпоративное издание или подготовить буклет (история успеха) о достижениях проектного офиса, проектов и программ. Все эти мероприятия помогут Вам продвигать ценность, эффективность и успех вашего проектного офиса.

Источник: pmoguru.com

Что такое KPI?

Нравится вам это или нет, но KPI преследуют нас повсюду! О них можно услышать на работе, в школе или больнице. Кто-то преследует цели, сформулированные с помощью KPI, кто-то пишет отчеты на основании KPI… Так что же это в действительности такое?

Говоря примитивным языком, KPI — это способ определить, насколько хорошо работает отдельно взятый человек или бизнес в целом. KPI расшифровывается как Key Performance Indicators, или ключевые показатели эффективности. KPI позволяет сравнить текущие достижения компании, отдела или сотрудника по сравнению со стратегическими целями.

Для описания концепции часто используется аналогия с плывущим кораблем. Предположим, вы плывете из Саутгемптона в Нью-Йорк. Задача заключается в том, чтобы доставить пассажиров и груз в Большое яблоко за 10 дней. После отплытия капитан и его команда используют навигационные приборы, чтобы определить, не сбился ли корабль с намеченного курса. В этом случае к KPI относятся показания GPS, средняя скорость движения, уровень топлива, данные о погоде и т.д. Все эти критерии помогают экипажу определить, в правильном ли направлении он работает, и принять решение о том, в какую сторону повернуть штурвал.

Компании действуют аналогичным образом. Если цель заключается в том, чтобы заработать побольше денег, в качестве KPI будут служить сведения об объеме продаж, чистой прибыли и операционных расходах. Если компания хочет привлечь побольше новых клиентов, создав великолепный бренд, она будет измерять степень значимости и узнаваемости бренда. Если же руководство хочет повысить степень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс, то будет оценивать качество их рекомендаций. Если же для компании важно все вышеперечисленное, ей потребуется несколько KPI.

Проблема заключается в том, что KPI насчитываются тысячи, и выбрать из них правильные совсем не просто. При неправильном подборе KPI направление деятельности меняется не в лучшую сторону, а сотрудники начинают предпринимать неверные шаги. Помните, что KPI так эффективны лишь потому, что результаты напрямую зависят от исходных данных. Если вы измеряете показатели, которые не соответствуют вашим целям, и поощряете их рост, вы фактически велите своей команде плыть не в ту сторону!

Эффективные KPI тесно связаны со стратегическими целями (компании, отдела или сотрудника). Когда меня просят помочь с выбором правильных KPI, мы сначала разрабатываем общие принципы оценки с учетом приоритетов. Это может быть простая диаграмма с промежуточными целями, которые в сумме приводят к конечной цели (например, росту прибыли).

После этого мы переходим к выбору KPI, но перед тем, как кто-то начнет что-то измерять, необходимо составить список важных для бизнеса вопросов. К примеру, команда руководителей Google составила список из 35 вопросов, и их KPI помогают им с ответами. Таким образом KPI привязываются к бизнес-стратегии и позволяют получить точную и достоверную информацию.

Расскажите о своем опыте использования KPI! Удалось ли вам извлечь какую-то пользу? Прижилась ли эта практика? Являются ли KPI источником новых идей или просто пугают людей? Есть ли у вас опыт неправильного подбора KPI? К каким последствиям это привело? Пожалуйста, поделитесь с нами своим мнением!

Первая публикация: 2016-02-16

Как определить, какие ключевые показатели эффективности являются наиболее важными?

ключевых показателя эффективности, или KPI, очень распространены в бизнесе. KPI позволяют нам измерить, насколько хорошо организация работает в отношении стратегических целей. Если у вас есть компания, бизнес-подразделения или проекты, KPI очень важны для отслеживания информации о вашей эффективности. Организации или их заинтересованные стороны могут понять, как ваша компания справляется с поставленными задачами. Следовательно, KPI действительно является «ключевым показателем эффективности» для вашего бизнеса.

KPI также помогают в принятии решений. Возможно, вы слышали о маркетинговых метриках, связанных с KPI. Однако важно отметить, что не все маркетинговые показатели являются ключевыми показателями эффективности. KPI — это инструменты навигации, которые упрощают работу организации. В следующей статье мы обсудим ключевые показатели эффективности и то, как определить, какие из них наиболее важны для вашего бизнеса.

Что такое ключевые показатели эффективности?

Если вы знакомы с ключевыми показателями эффективности, у вас может быть общее представление о том, что они из себя представляют. Ключевые показатели эффективности — это измеримые значения, которые показывают эффективность и производительность компании. Другими словами, KPI показывают, насколько хорошо компания достигает своих бизнес-целей. Существует несколько KPI на выбор, включая KPI высокого и низкого уровня. KPI высокого уровня связаны с общим уровнем эффективности бизнеса, тогда как KPI низкого уровня касаются конкретных процессов или отдельных лиц в сфере продаж, маркетинга и колл-центра.

Согласно Klipfolio, раскрытие определения KPI предполагает задавание определенных вопросов.Эти вопросы включают в себя вопрос о том, каков общий желаемый результат вашей компании. Спросите себя: какова главная цель? Как я буду измерять прогресс своего бизнеса? Задавая вопросы, вы можете сосредоточиться на том, что важно и как выбрать правильный KPI для вас и вашей компании. Одним из примеров является то, что если вы заинтересованы в увеличении дохода от продаж, вы назовете ключевой показатель эффективности «KPI роста продаж».

Для успешной работы с ключевыми показателями эффективности необходимы время и усилия.KPI важны, если вы делаете их важными. При общении и тяжелой работе KPI могут быть очень полезными и ценными для вашего бизнеса.

Наиболее важные ключевые показатели эффективности

Прежде чем вы решите, какой KPI лучше всего подходит для вас и вашей компании, важно установить цель или задачу. Определившись с ключевой бизнес-целью, вы можете приступить к планированию и разработке стратегии. KPI помогают в процессе планирования и помогают бизнесу сосредоточиться на достижении ранее поставленной цели.

Определение того, какой KPI является лучшим и наиболее важным для вас, зависит от ваших целей.В частности, существует два разных типа KPI: KPI для бизнеса и KPI для отдела/функции. KPI для конкретных отделов/функций также подразделяются на внешние и внутренние KPI. Хороший KPI описывается как имеющий несколько характеристик, таких как измеримость, эффективность, актуальность, полезность и доступность. Поняв пять важных характеристик хорошего KPI, вы сможете легко определить, какой KPI подходит для вашей компании.

Измеримый

Хороший KPI должен быть измеримым.Если метрика недоступна, то ее невозможно использовать в качестве KPI. Когда вы ищете свои KPI, убедитесь, что есть инструмент для измерения и отслеживания вашего прогресса. KPI могут быть прочитаны в виде чисел. Их количественная характеристика важна в процессе отслеживания и учета результатов деятельности вашей компании.

Действует

Эффективность очень важна, особенно в бизнесе. KPI должны быть эффективными, когда речь идет о сильном влиянии на соответствующую цель или цели.С другой стороны, если метрика не влияет на ее цель, то это плохой KPI.

Актуально

Помимо того, что ваш KPI должен быть эффективным, он должен соответствовать соответствующей цели. Актуальность и эффективность идут рука об руку. Ваш KPI может быть очень эффективным и действенным, но он может не иметь отношения к цели.

Полезный

Очевидно, что важно, чтобы KPI были полезными. KPI должны быть не только полезными, но и мгновенно доступными. Быстрые действия помогают бизнесу процветать, поэтому важно иметь возможность действовать мгновенно, используя информацию, предоставленную вашим KPI.

В наличии

Подобно тому, как они сразу же приносят пользу, KPI должны быть легко доступны для вас. Наличие вашего KPI должно позволять своевременно обращаться к нему, чтобы быстрее принимать решения. Если на вычисление KPI пару раз уходят месяцы, это несвоевременно и, следовательно, не является хорошим KPI.

Для получения дополнительной информации и списка примеров KPI посетите страницу Optimize Smart. Валовая прибыль, коэффициент конверсии цели, темпы роста продаж и операционная прибыль — вот несколько примеров ключевых показателей эффективности.Ключевые показатели эффективности важны, потому что они могут помочь управлять вашим бизнесом, сосредоточив внимание на цели вашей организации.

Будучи писателем и поэтом, Александра считает, что слова способны объединять людей со всего мира.

5 важных характеристик для эффективной работы

Чтобы оставаться конкурентоспособными, бизнес-менеджеры должны регулярно отслеживать, как достигаются цели всей компании. Установка ключевых бизнес-показателей эффективности (KPI) — один из самых простых способов сделать это.К сожалению, многие люди неправильно понимают свои бизнес-KPI, измеряя слишком много или не то, что полезно, или копируя показатели, которые используют другие. Но чтобы KPI были эффективными, важно, чтобы менеджеры рассмотрели то, что им нужно знать, а затем установили бизнес-KPI для измерения своей конкретной стратегии.

Читайте дальше, чтобы узнать о пяти функциях, которые делают KPI эффективным, и о том, как их измерить в вашем бизнесе.

Простой

KPI должен быть простым, понятным и легко измеряемым.Эксперт по бизнес-аналитике Джей Либовиц говорит, что эффективный KPI – это тот, который «подсказывает решения, а не дополнительные вопросы». Например, « Сколько клиентов мы добавили в этом квартале?» понятно и просто.

Каждый, кто участвует в достижении цели, должен осознавать свою роль в реализации KPI. Если цель ясна, сотрудники могут принимать практические решения, ведущие к достижению желаемого результата.

Актуально

Как ни важно, чтобы KPI был простым, он также должен относиться к конкретной команде или стратегии в организации.Такой вопрос, как « Покупают ли люди, покупающие принтеры, также и чернила?» наиболее полезен для менеджеров по продажам. Этот KPI может помочь менеджеру по продажам лучше понять, какие дополнительные возможности для перекрестных продаж находятся в рамках существующей клиентской базы.

Релевантность гарантирует, что ответственные лица, принимающие решения, несут ответственность за измерение конкретных KPI, что повышает вероятность успешного результата.

Выровнено

KPI всегда должны исходить из общих стратегических целей организации. В результате они должны быть согласованы и ненамеренно не подрывать друг друга.

В то время как некоторые организации сосредотачиваются на привлечении и приобретении постоянно растущего числа новых клиентов, для других предприятий это может не работать в рамках общего видения.

Например, бизнес, который делает упор на обслуживание клиентов, будет уделять больше внимания удержанию клиентов, чем их привлечению. Примером KPI для этого типа бизнеса может быть: « Сколько клиентов посетил торговый представитель X в этом месяце?»

Убедитесь, что ключевые показатели эффективности всегда поддерживают общую стратегию организации.

Действующий

Бесполезно строить ключевые показатели эффективности бизнеса ради этого. Менеджеры должны хотеть построить бизнес KPI, которые положительно влияют на компанию. Таким образом, они должны быть не только простыми для понимания, но и сотрудники должны знать, как добиться эффективного результата. Постановка недостижимых целей может сильно демотивировать сотрудников. Чем реалистичнее цель KPI, тем больше шансов, что команды ее достигнут.

Вместо постановки больших и сложных целей организация может начать с малого.Установив краткосрочные цели, которые бросают вызов сотрудникам, но не подавляют их, организация может не только отслеживать прогресс бизнес-KPI, но и повышать моральный дух.

Измеримый

Это может показаться очевидным, но KPI должно быть легко измерить. Эффективный KPI позволяет избежать обобщенных целей, таких как «Улучшение работы складского отдела». Вместо этого эффективный KPI должен основываться на твердой, целенаправленной цели, которая может привести к качественным и количественным показателям. Хорошим примером может быть «уменьшение мертвого запаса на 20% в течение следующего квартала».

Хорошим способом измерения KPI для бизнеса является решение бизнес-аналитики (BI). BI объединяет все данные из ваших различных систем и предоставляет единый источник достоверной информации, упрощая анализ. Решение BI позволит вам задавать вопросы о ваших данных, чтобы принимать важные решения, основанные на фактах, а не на интуиции.

Вы не только будете лучше подготовлены для точного и эффективного измерения ключевых показателей эффективности вашего бизнеса, но и получите более подробное представление о том, как работает ваш бизнес, что приведет к более обоснованным прогнозам и принятию решений.

Выбор правильного решения BI для измерения ключевых показателей эффективности вашего бизнеса

Поскольку BI становится все более распространенным явлением, может быть сложно найти поставщика, который предоставит именно то, что вам нужно. В то время как некоторые поставщики предлагают инструменты BI, которые могут быть сложны в использовании, такой поставщик, как Phocas, предлагает решение для всего бизнеса, которое может использовать любой сотрудник компании.

Это интуитивно понятное и удобное решение для всех уровней квалификации, которое станет вашим единственным источником достоверной информации.

Чтобы узнать больше о наиболее эффективных ключевых показателях эффективности бизнеса и о том, как вы можете использовать их для улучшения своего бизнеса, загрузите бесплатную копию нашей электронной книги «7 лучших ключевых показателей эффективности для генеральных директоров и руководителей».

KPI и метрики: советы и рекомендации по оценке эффективности

Понимание того, как вы будете измерять успех в стратегическом планировании, является одним из важнейших элементов успешного и реализуемого стратегического плана. Но мы откроем вам небольшую коммерческую тайну — показатели эффективности и ключевые показатели эффективности могут быть совершенно непростыми.

Как стратегические организации, мы все хотим быть уверены, что принимаем правильные решения на основе данных . И это здорово, но мы должны быть особенно осведомлены о том, как мы расставляем приоритеты и измеряем эти данные, особенно когда речь идет об измерении нашего стратегического плана.

Многие организации используют термины KPI (ключевой показатель эффективности) и показатели эффективности как синонимы. И хотя это простительно, существует ключевое различие между KPI и показателем эффективности, когда речь идет как о создании, так и о реализации вашего стратегического плана.

В чем разница: KPI и метрики

Метрики и KPI часто путают, но очевидное различие заключается в том, что KPI являются ключевыми показателями, которые окажут наибольшее влияние на продвижение вашей организации вперед.Они четко формулируют и дают представление о том, что ваша организация должна измерить и достичь для достижения своих долгосрочных целей. У хороших стратегических планов есть 5-7 четких ключевых показателей эффективности, которые держат руку на пульсе того, как вы выполняете свой план.

Метрики

также отслеживают и предоставляют данные о стандартных бизнес-процессах вашей организации, но не являются наиболее важными метриками , которые ваша организация должна измерять, отслеживать и выполнять, чтобы добиться прогресса в соответствии со своим стратегическим планом.

Эти два термина легко использовать как взаимозаменяемые, но вот хороший способ подумать об этом. Ключевые показатели эффективности помогают определить вашу стратегию и четко сфокусировать внимание. Метрики — это показатели вашего «обычного бизнеса», которые по-прежнему повышают ценность вашей организации, но не являются критическими показателями, которых вам необходимо достичь. Каждый KPI — это метрика, но не каждая метрика — это KPI.

Пример: KPI и показатели

Примером отличного KPI является увеличение пробных версий для новых клиентов на 15 % в 2019 году, что соответствует росту с 15 пробных версий в неделю до 18 пробных версий в неделю.Этот KPI поддерживает конкретный стратегический результат — увеличение чистого нового дохода и помогает четко определить результат.

Примером метрики может быть органический входящий трафик веб-сайта. Важно отслеживать этот показатель, поскольку он помогает обеспечить результат вашей стратегии, но это не четко определенный KPI, связанный с результатом. Это просто ценный показатель.

Структурирование ключевых показателей эффективности

Создание KPI заставляет вашу организацию четко определить показатели эффективности, которые определяют, как вы будете достигать своих больших стратегических приоритетов. Вот отличное видео о том, как вы можете разработать свои KPI.

Когда вы создаете свои KPI, они состоят из четырех ключевых атрибутов, и на выходе вы должны получить 5–7 четких KPI для своего плана. Помните следующее:

1) Определите свою меру — Это звучит очевидно, но каждый KPI должен иметь четкое выражение того, что вам нужно измерить. Чем более описательным будет ваш показатель эффективности, тем лучше. Вы можете разделить показатели производительности на следующие категории:

• Показатели деятельности — Измеряет активность и может включать процент, число, валюту и действия или процессы.Примером этой меры может быть количество потенциальных клиентов в вашей воронке.
• Измерение результата — Измеряет прогресс по отношению к определенному результату, часто выражаемому в виде процентного увеличения, изменения или результатов результата. Примером этого может быть % увеличение дохода по сравнению с прошлым годом.
• Измерение проекта — Измеряет ход выполнения проекта, часто выражаемый в процентах завершения, результат, деятельность или процесс, на который может повлиять владелец.Примером может быть % выполнения для завершения XX стратегического проекта.
• Целевая структура — Они представляют числовой результат по отношению к дате. Прекрасным примером может быть доход в размере XXX миллионов долларов к дате окончания стратегической цели.

2) Определите свою цель — Ваша цель — это числовое значение, которого вы хотите достичь. Цели должны соответствовать вашему типу измерения и сроку выполнения. Если вы измеряете в процентах, ваша цель должна быть в процентах. Если ваша мера представляет собой необработанное число, цель должна быть необработанным числом.

3) Описание источника данных — Каждый KPI должен иметь четкий источник данных. Убедитесь, что вы четко сформулировали, откуда вы извлекаете свои данные и каковы расчеты, чтобы все были на одной странице.

4) Определите владельца и частоту отслеживания — Как и для любой цели SMART, у KPI должен быть четкий владелец и определенная частота отслеживания. Поэтому убедитесь, что кто-то отвечает за сбор данных и обновление производительности с определенной периодичностью. Мы рекомендуем ежемесячно в большинстве случаев.

Контрольный список, чтобы убедиться, что вы правильно определили ключевые показатели эффективности

Мы знаем, что KPI и показатели производительности могут быть очень сложными. В качестве оценки, чтобы увидеть, правильно ли вы определили свои ключевые показатели эффективности, вот краткий список недостатков, который вы можете использовать для проверки вашего списка ключевых показателей эффективности, чтобы убедиться, что они являются стратегическими:

• Они позволяют проверить, работает ли ваша стратегия.
• Они концентрируют внимание наших сотрудников на том, что важнее всего для достижения успеха.
• Они обеспечивают общий язык и понимание для передачи нашей работы.
• Они верны и реалистичны, помогая гарантировать, что мы измеряем правильные вещи.
• Они поддаются проверке и гарантируют точность данных.

• Бонус: они перешли от результатов к результатам.

Когда мы говорим о переходе от результатов к результатам, это означает, что KPI четко выражает результат или результат достижения цели. Это помогает ответить на вопрос: «Почему мы работаем над этой целью?» Лучшие KPI — это четкое выражение желаемого результата в конце вашей стратегии.

Что такое KPI? (Ответы на все ваши вопросы)

Ключевой показатель эффективности или KPI — это числовое значение, указывающее, достигает ли ваша команда/компания своих целей. KPI используются командами и лидерами для количественной оценки эффективности бизнес-процессов и отдельных лиц, и этот метод оказался очень эффективным. Показатели мониторинга помогают вам оценивать эффективность вашего бизнеса и принимать решения на основе данных для ускорения роста.

Если вы хотите узнать, что такое KPI и как его лучше всего использовать, это руководство ответит на все ваши вопросы и многое другое.

Что такое КПЭ?

KPI

также известны как показатели производительности, коэффициенты производительности или бизнес-показатели.

Некоторые примеры KPI:

• Маржа чистой прибыли — используется для расчета процента прибыли, которую производит компания, от ее общего дохода.
• Ежемесячный регулярный доход (MRR) — один из наиболее важных показателей любого бизнеса по подписке, который измеряет предсказуемые и регулярные компоненты дохода.
• Рост продаж — используется для измерения способности вашего отдела продаж увеличивать доход за фиксированный период времени.

Если вы хотите узнать о различных показателях эффективности, вот полный список из 136 примеров KPI.

Типы KPI

В зависимости от целей и задач вашей организации вы можете отслеживать различные ключевые показатели эффективности.

Правильный выбор ключевых показателей эффективности с самого начала имеет решающее значение для получения действенной и полезной информации об эффективности вашей компании.

Каждый бизнес-отдел измеряет разные ключевые показатели эффективности, потому что все они имеют разные задачи и цели.

Существует пять основных типов KPI:

• Ключевые показатели эффективности бизнеса
• Финансовые ключевые показатели эффективности
• Ключевые показатели эффективности продаж
• Ключевые показатели эффективности маркетинга
• Ключевые показатели эффективности управления проектами

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

Ключевые показатели эффективности бизнеса

Ключевые показатели эффективности бизнеса помогают измерять достижение долгосрочных бизнес-целей. Отслеживая бизнес-показатели, компании могут переключаться между важными бизнес-процессами и выявлять области медленного роста.

Примеры популярных бизнес-КПЭ:

• Темпы роста доходов
• Коэффициент оттока
• Скорость приобретения
• Относительная доля рынка
• Рентабельность собственного капитала

Финансовые ключевые показатели эффективности

Финансовые KPI обычно контролируются руководством организации и финансовым отделом.Финансовые показатели показывают, насколько хорошо компания работает с точки зрения получения доходов и прибыли.

Примеры финансовых KPI:

• MRR (ежемесячный регулярный доход)
• Норма чистой прибыли
• Операционный денежный поток (OCF)
• Оборотный капитал
• Коэффициент тока
• Отклонение от бюджета

Полное руководство по 29 финансовым KPI можно найти здесь.

Ключевые показатели эффективности продаж

Ключевые показатели эффективности продаж — это измеримые значения, используемые отделом продаж для контроля за достижением своих основных целей и задач.Показатели продаж помогают отслеживать результаты по месяцам и добиваться устойчивого роста продаж.

Популярные ключевые показатели эффективности продаж:

• Ежемесячные новые лиды/продажи
• Коэффициент конверсии потенциальных клиентов
• Стоимость приобретения
• Квалифицированные продажи потенциальных клиентов (SQL)
• Пожизненная ценность клиента (LTV)

Если вы хотите узнать больше о ключевых показателях эффективности продаж и передовых методах, см. эту статью.

KPI продаж можно отслеживать на панели управления продажами.

Ключевые показатели эффективности маркетинга

Маркетинговые ключевые показатели эффективности помогают маркетинговым командам отслеживать их успех во всех маркетинговых каналах. Краткий обзор маркетинговых показателей показывает, насколько хорошо работает маркетинговая команда с точки зрения привлечения новых лидов.

Примеры маркетинговых КПЭ:

• Трафик веб-сайта на источник
• Цена за конверсию CPA
• Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)
• Чистый рейтинг промоутера
• Коэффициент конверсии

Хотите больше? См. полное руководство по 37 популярным маркетинговым KPI.

Ключевые показатели эффективности управления проектами

Ключевые показатели эффективности управления проектами используются менеджерами проектов для контроля за ходом проекта и достижением целей. Организации используют проектные показатели для выявления успешных проектов и соблюдения важных сроков.

Популярные ключевые показатели эффективности управления проектами:

• Плановая стоимость (PV)
• Фактическая стоимость (AC)
• Заработанная стоимость (EV)
• Отклонение по стоимости (CV)
• Отклонение от расписания (SV)

Читать дальше: Лучшее программное обеспечение и инструменты для панели мониторинга KPI. Рассмотрено.

Высокоуровневые и низкоуровневые KPI

KPI высокого уровня демонстрируют общую эффективность компании. Примеры ключевых показателей эффективности высокого уровня включают годовой рост, годовой регулярный доход (ARR) и относительную долю рынка.

Отдельные сотрудники не влияют на эти показатели эффективности, поскольку они являются результатом совместной работы нескольких отделов.

Низкоуровневые KPI указывают на эффективность конкретных отделов или отдельных лиц.Низкоуровневые бизнес-показатели связаны с повседневной работой людей и более действенны.

Как использовать ключевые показатели эффективности?

KPI можно использовать для мониторинга эффективности вашей компании во всех отделах.

Добавьте свои показатели на панель KPI для быстрого обзора каждой важной цели.

Информационная панель KPI — это инструмент отчетности в режиме реального времени, который собирает, группирует, упорядочивает и визуализирует важные показатели компании. Вы можете настроить несколько информационных панелей KPI для отслеживания достижения целей каждого отдела.

Наибольшая ценность современных бизнес-панелей заключается в возможности предоставлять информацию о деятельности компании в режиме реального времени. В результате бизнес-лидеры и команды могут принимать обоснованные и целенаправленные решения, руководствуясь фактическими данными, а не интуицией.

Комплексная бизнес-панель в режиме реального времени помогает мгновенно замечать проблемные области и находить решения важных вопросов.

Вот пять основных вопросов, на которые каждый должен ответить перед созданием информационной панели KPI:

1. Каковы мои желаемые бизнес-результаты (цели)?
2. Как можно улучшить значения KPI, приняв меры?
3. Есть ли у нас все соответствующие данные, необходимые для мониторинга KPI?
4. Кто будет использовать отчет KPI и что им нужно знать (т.какие ключевые показатели эффективности и показатели должны быть включены)?
5. Как визуализировать определенные KPI (графики, метрики, диаграммы и т. д.)?

Подробнее: Что такое панель отслеживания KPI? Полное руководство

Как правильно выбрать KPI?

Чтобы выбрать правильные ключевые показатели эффективности, вам необходимо определить свои бизнес-цели. Каждый KPI, который вы отслеживаете, должен быть измеримым и привязанным к достижению конкретных целей.

Лучше сосредоточиться на нескольких ключевых показателях, чем на множестве нерелевантных.

Отслеживайте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к вашей организации. Убедитесь, что каждая из ваших бизнес-метрик соответствует критериям SMART:

KPI SMART:
S конкретные
M измеримые
A достижимые
R elevant 6 901B Time 9

39 Time

39

Поймите, что ключевые показатели эффективности различны для каждой отрасли, стадии роста и фазы проекта.

Следуйте отраслевым стандартам, только если они соответствуют вашим целям и задачам.

Кроме того, помните, что измеряемые вами показатели будут меняться по мере роста и масштабирования вашей компании.

Используйте приведенные выше примеры, чтобы определить правильные ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса и команды.

Вести успешный бизнес легче, если вы используете ключевые показатели эффективности, которые обеспечивают графическое представление о том, где вы находитесь. Вы получите представление об исторических тенденциях, текущем прогрессе и проблемных областях; и может использовать эту информацию для поддержания устойчивого роста.

Читайте дальше: Отчетность по ключевым показателям эффективности — 62 совета, хитрости и инструменты для достижения успеха

Ключевые вынос:

• KPI (Ключевой показатель эффективности) — это измеримое значение, которое показывает, достигает ли команда/компания своих целей (контрольных показателей).
• Пять основных типов ключевых показателей эффективности  – это бизнес-ключевые показатели эффективности, финансовые ключевые показатели эффективности, ключевые показатели эффективности продаж, ключевые показатели эффективности маркетинга и ключевые показатели эффективности управления проектами.
• Ключевые показатели эффективности часто отслеживаются с помощью инструмента отчетности в режиме реального времени – панели управления ключевыми показателями эффективности.
• Каждый KPI вашего монитора должен соответствовать критериям SMART, , то есть быть конкретным, измеримым, достижимым, актуальным и ограниченным по времени.
• Отслеживайте только те показатели, которые имеют отношение к вашей организации и бизнес-целям.

Полезные ресурсы:

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

Как измерить KPI | Малый бизнес

Патрик Глисон, доктор философии. D., обновлено 11 марта 2019 г.

Эффективное использование данных становится все более важным в бизнесе 21 века. Постоянно растущие возможности настольных и портативных компьютеров наряду с радикально снижающимися затратами на хранение данных делают сбор данных и их стратегическое использование доступными для малого бизнеса. Одной из наиболее важных доступных стратегий является формулировка ключевых показателей эффективности (KPI).

После внедрения KPI позволяет отслеживать в режиме реального времени, насколько хорошо ваш бизнес достигает своих наиболее важных целей.Измеримый KPI имеет определенные характеристики.

Эффективное использование ключевых показателей эффективности

KPI — это поддающееся количественной оценке измерение производительности, которое позволяет в режиме реального времени увидеть, насколько хорошо ваш бизнес достигает важной цели. Чтобы быть эффективным, KPI должен быть четко определен и доведен до сведения всей организации.

Примеры KPI

Примеры KPI для продаж:

• Рост продаж –

  ежедневно * Рост продаж –

  ежемесячно * Рост продаж –

  по торговой точке, городу или региону * Стоимость ресурсов на одного клиента (тенденция)

Измеримые KPIS могут повысить производительность каждого аспекта вашего бизнеса.Финансовые KPI, такие как маржа чистой прибыли и коэффициент быстрой ликвидности (наличные деньги + рыночные ценные бумаги + дебиторская задолженность ÷ текущие обязательства) показывают тенденции прибыли и то, насколько хорошо бизнес может выдержать спад. KPI управления проектом, такой как «Расчетное количество часов по сравнению с фактическим количеством часов для завершения модулей проекта», указывает на точность прогнозов трудозатрат по проекту; сравнение этого KPI для разных менеджеров проектов помогает руководству понять конкретные области, в которых необходимо улучшение управления проектами.

Установление измеримых целей

То, как вы измеряете KPI, конечно же, зависит от специфики измеряемого KPI. Но применимы определенные обобщения. Первый и важный шаг в создании эффективного KPI заключается в том, что установленные цели должны быть конкретными и ограниченными. _»_Увеличение продаж» — не очень эффективный KPI, потому что в основе идеи увеличения продаж должно лежать соглашение о том, что достижимо и что необходимо в конкретный период времени и регион продаж.

Если, например, конкурент с аналогичным продуктом в том же районе продаж увеличивает продажи на 7 процентов в месяц, это означает, что 7-процентный темп роста продаж достижим.

Установление критических факторов успеха

После установления конкретной и измеримой цели необходимо сформулировать, понять и согласовать факторы, ведущие к достижению этой цели в указанные сроки. Например, ключевым показателем эффективности роста продаж может быть: «11-процентное увеличение роста продаж в течение следующих 90 дней в регионе Эль-Пасо.» Даже в этом случае процентное увеличение не может быть взято из воздуха, а нуждается в подтверждении данными.

Насколько хорошо конкуренты увеличивают продажи в той же области? Насколько хорошо бизнес смог достичь целей роста продаж

Согласованное измерение и оценка

После того, как KPI определен, необходимо определить методы измерения и оценки производительности и осуществляется на практике.Часто оценку необходимо разбить на сегменты. Для достижения цели продаж необходимо инициировать определенное количество торговых контактов и коммерческих предложений. Они должны быть определены количественно в течение желаемого периода времени.

Если KPI можно разбить на компоненты и каждый из этих компонентов последовательно измеряется и оценивается, вероятность того, что KPI будет соответствовать желаемым целям, возрастает.

Что такое отчет KPI и все, что вам нужно знать об отчетах KPI

 

Если вы хотите ответить на такие вопросы, как эффективность вашей команды или вашей компании в этом отношении, и хотите сделать это быстро и точно, вам нужно сначала задать себе еще один вопрос.

 

Что такое отчет KPI?

 

И хотя отчеты о ключевых показателях эффективности довольно распространены, давайте вернемся к основам и вспомним, что такое отчет о ключевых показателях эффективности, и поймем, как создать отчет о ключевых показателях эффективности, чтобы ваш бизнес мог использовать данные для улучшения и достижения своих целей.

 

Что такое ключевые показатели эффективности?

 

 

Прежде чем мы сможем перейти к правильному пониманию того, что такое отчет KPI, важно сначала узнать, что такое KPI на самом деле.

 

KPI, или ключевой показатель эффективности, если использовать его полное название, представляет собой стандартную оценку, которая показывает, насколько эффективно ваш торговый персонал достигает ключевых бизнес-целей.

 

KPI

также предоставляют полезную информацию, помогающую продавцам повысить свою производительность за счет регулярного мониторинга своей работы.

 

Хотя ваша цель может быть широкой, ваш KPI всегда будет конкретным, точным, измеримым числом.

 

Это не может быть случайное число. «Ключевая» часть «ключевого показателя эффективности» означает, что число должно быть важным представлением эффективности.

 

Таким образом, можно увидеть, что определение ключевого показателя эффективности состоит из двух основных компонентов:

• Ключевой показатель эффективности должен легко поддаваться измерению и, следовательно, поддаваться количественной оценке.
• Ключевой показатель эффективности должен измерять ключевую цель, чтобы его можно было классифицировать как ключевой показатель эффективности.

 

Что такое отчет KPI?

 

Теперь перейдем к пониманию того, что такое отчет KPI. Отчет о ключевых показателях эффективности — это отчет, который позволяет руководителям предприятий просто и быстро анализировать и оценивать ключевые показатели эффективности или ключевые показатели эффективности, что позволяет им увидеть, как их компания работает в отношении определенных стратегических целей.

 

В настоящее время отчеты

KPI используют интерактивную визуализацию данных, при этом любые базовые данные легко доступны одним щелчком мыши, что дает руководителям возможность дальнейшего изучения.

 

Это позволяет всем пользователям, даже тем, кто не является техническим пользователем, иметь возможность наблюдать закономерности, обнаруживать корреляции и находить выбросы в своих данных с помощью отчета.

 

Это, в свою очередь, позволяет получать откровения, которые приводят к действиям и в конечном итоге улучшают результаты компании.

 

Таким образом, когда вы задумываетесь о том, что такое отчет о ключевых показателях эффективности, вы можете подумать об отчете, который помогает организациям и компаниям извлекать больше пользы из своих данных, повышать грамотность данных и развивать культуру принятия решений на основе данных.

 

 

Что должно быть включено в отчет о ключевых показателях эффективности?

 

 

Хотя каждый отчет о КПЭ будет отличаться, существуют определенные элементы, которые являются универсальными для разных отчетов КПЭ, независимо от отрасли, к которой они относятся, или группы, в которой они созданы.

 

Вот некоторые основные элементы, которые есть в большинстве отчетов по ключевым показателям эффективности:

 

1. Цели

 

В большинстве отчетов о ключевых показателях производительности указывается общая цель компании или причина, по которой этот ключевой показатель производительности отслеживается в первую очередь, и цель, которую он пытается достичь.

 

Цель подчеркивает, что ваша компания пытается улучшить с точки зрения стратегии организации.

 

Этот раздел отчета должен быть простым и не содержать ненужных и чрезмерных подробностей, а должен быть кратким и по существу.

 

2. Источник измерения и соответствующая формула

 

Источником измерений является сам KPI и источник данных для отслеживания этого KPI. Это может включать в себя такие вещи, как система CRM, например, если вы отслеживаете посещения веб-сайта.

 

В зависимости от KPI, который вы отслеживаете, вам может потребоваться применить формулу для получения соответствующих данных. Эта формула или расчет также должны быть четко указаны в отчете о ключевых показателях эффективности.

 

3. Владелец КПЭ

 

Каждому KPI обычно назначается владелец. Это человек, который отвечает за отслеживание KPI.

 

Назначая владельца КПЭ и указывая его в отчете КПЭ, вы обеспечиваете подотчетность.

 

4. Цель измерения KPI

 

Любой хороший отчет о KPI включает в себя описание того, почему вы отслеживаете свой KPI и на что направлено отслеживание этих данных.

 

Этот раздел можно подробно описать, чтобы владелец и команда KPI точно знали, почему создается этот отчет и отслеживается KPI.

 

5. Измерение данных

 

Измеренные данные — это фактические данные, которые используются для отслеживания соответствующего КПЭ.

 

6. Графическое представление

 

Отслеживание данных с помощью диаграмм Ганта

 

Чтобы убедиться, что у вас есть эффективный отчет о ключевых показателях производительности, вы должны подумать о том, как вы будете отображать данные для тех, кто будет получать отчет.

 

В зависимости от того, какие фактические данные вы собираете, вам необходимо рассмотреть, что является наиболее ценным для людей, которые эти данные покажут.

 

Вы должны стараться ничего не усложнять и выбрать стандартный график или диаграмму, которые постоянно используются, чтобы позволить людям сравнивать ключевые показатели эффективности за определенный период времени.

 

Выбор графического представления обеспечивает четкое и понятное отображение данных в отчете.

 

7. Анализ

 

Наконец, у вас есть анализ данных. Здесь вы объясните, почему статус вашего KPI такой, какой он есть.

 

Вы хотите предоставить качественное обоснование и контекст для текущего состояния и прогресса.

 

Вот некоторые из различных общих элементов, которые вы найдете во всех типах отчетов KPI.Давайте посмотрим, какие существуют виды отчетов KPI.

 

Различные типы отчетов KPI

 

 

Существуют различные типы отчетов KPI, которые используются компаниями и организациями. Чтобы ответить на вопрос, что такое отчет KPI, вам необходимо понимать различные типы отчетов KPI, которые используют компании и организации.

 

Существует четыре основных типа отчетов KPI.Четыре типа отчетов KPI:

• Аналитические отчеты о ключевых показателях эффективности
• Отчеты о стратегических КПЭ
• Операционные отчеты KPI
• Отчеты о KPI для руководителей

 

Давайте рассмотрим каждый вид отчета KPI по очереди.

 

1. Аналитические отчеты о ключевых показателях эффективности

 

Аналитические отчеты о ключевых показателях производительности — это отчеты, в которых более подробно рассматриваются ключевые показатели эффективности.

 

Эти отчеты можно использовать в отношении любого аспекта бизнеса.Они предназначены для предоставления ответов на вопросы, возникающие в связи со взлетами и падениями данных KPI.

 

Статическая версия этого отчета обычно отображает исторические цифры, но интерактивные отчеты позволяют пользователям глубже изучить данные, динамически разбивая определенные показатели.

 

2. Отчеты о стратегических КПЭ

 

Стратегические отчеты о ключевых показателях эффективности — это еще один распространенный тип отчетов о ключевых показателях эффективности, которые предназначены для предоставления актуальной и четкой картины состояния компании или организации, а также направления, в котором движется бизнес.

 

Такие отчеты показывают, как организация функционирует по отношению к своим целям и задачам для тех, кого она затрагивает, таких как владельцы и заинтересованные стороны.

 

3. Отчеты по операционным КПЭ

 

Третий тип отчетов KPI — оперативные отчеты KPI. Это те отчеты, которые в первую очередь касаются повседневной деятельности компании.

 

Эти отчеты предоставляют данные тем лицам, которые участвуют в такой деятельности, чтобы помочь им сделать необходимый выбор или предпринять необходимые действия.

 

4. Отчеты о ключевых показателях эффективности для руководителей

 

Наконец-то у вас есть исполнительные отчеты о КПЭ. Эти отчеты касаются долгосрочной стратегии компании или организации.

 

В отчете рассматриваются важнейшие факторы успеха долгосрочной стратегии.

 

Этот тип отчета часто включает такие элементы, как временные тренды, ключевые показатели производительности высокого уровня и прогнозы.

 

Как создать отчет KPI?

 

Создание отчета о ключевых показателях производительности часто может быть запутанным и пугающим для новичков.Вот базовое руководство по некоторым простым шагам, которые вы можете использовать, чтобы начать создавать свой следующий отчет KPI.

 

1. Начните с создания контура

 

Отличной практикой для начала любого отчета является создание структуры или обзора, и это не отличается от отчетов KPI.

 

Определите критерии отчета, чтобы у вас была основа, когда вы начнете его создавать.

 

Попробуйте ответить на такие вопросы, как цель создания отчета, кто будет его аудиторией и как отчет будет использоваться.

 

2. Определите ключевые показатели эффективности

 

После того, как вы создали свой обзор, пришло время углубиться в детали и определить, каковы ваши ключевые показатели эффективности.

 

Цель отчета KPI поможет вам определить как ваши KPI, так и показатели. Не забудьте выбрать KPI, который является измеримым и ключевым для эффективности вашей компании, как описано в определении выше.

 

Вам также необходимо выяснить, легко ли доступны данные для измерения вашего KPI.Возможно, вам придется придумать способы сбора этих данных или посмотреть, можно ли их автоматизировать.

 

3. Представление ваших данных

 

Вы выполнили планирование, теперь пришло время выбрать, как вы хотите представить данные соответствующей аудитории.

 

Здесь вы будете рассматривать графические представления, которые мы обсуждали выше. Выберите график или диаграмму, которые легко представят информацию в простой форме, чтобы не вызывать путаницы.

 

4. Доработать отчет о ключевых показателях эффективности и распространить его среди соответствующей аудитории

 

Чтобы обеспечить эффективность вашего отчета, вам может потребоваться скорректировать и доработать его, чтобы сделать его эффективным для предоставления данных и анализа KPI, чтобы ваша команда могла принимать меры для улучшения процессов вашей организации для достижения целей.

 

Отчет о ключевом индикаторе производительности не является разовым событием, и чтобы обеспечить эффективность доставки данных, продолжайте возвращаться к отчету и убедитесь, что вы просматриваете его и вносите коррективы по мере необходимости.

 

Для распространения вашего отчета о ключевых показателях производительности nTask предлагает простые и удобные в использовании средства связи, совместное использование файлов и хранилище файлов.

 

Вы можете поделиться отчетом о ключевых показателях производительности и обсудить отчет на платформе, а также сохранить отчет о ключевых показателях производительности на платформе для дальнейшего использования.

 

Кроме того, комплексный модуль управления собраниями nTask позволяет создавать повестки дня собраний и вести протокол собрания для любого собрания команды, которое необходимо провести для обсуждения отчета о KPI.

 

В заключение

 

Большинство компаний отчитываются по ключевым показателям эффективности. Задача состоит в том, чтобы использовать эти ключевые показатели эффективности, чтобы предоставить вашей компании данные, необходимые для предоставления и работы с максимальной эффективностью.

 

Хотя вы можете подумать, что вы или ваша организация знаете ответ на вопрос, что такое отчет о ключевых показателях эффективности, иногда можно сделать шаг назад и вернуться к основам, чтобы повторить, как создавать отчеты о ключевых показателях производительности, наиболее полезные для вашей команды.

---

Другие статьи для вас: 

Что это такое? Вот все, что вам нужно знать

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это количественное значение, которое компания может использовать для отслеживания прогресса своих усилий по достижению бизнес-цели. Отчет о ключевых показателях эффективности — это документ, в котором показано, как эти ключевые показатели эффективности были затронуты (положительно или отрицательно) в течение установленного периода времени: еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и т. д.

Что такое отчеты KPI? Это документы, используемые для мониторинга и оценки успеха компании в достижении определенных целей, таких как годовой доход от продаж, ежеквартальное привлечение потенциальных клиентов и т. д. (Ключевые показатели эффективности, или сокращенно KPI).

Существуют различные типы KPI для измерения успеха на основе конкретных бизнес-целей и задач. KPI можно отслеживать либо в режиме реального времени, либо по установленному расписанию.

» БЕСПЛАТНАЯ 14-ДНЕВНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ: Создайте фирменный сервисный портал для своих клиентов и оптимизируйте процесс продаж вашего агентства

Покойный эксперт по управлению бизнесом Питер Друкер в своей книге 1954 года под названием « Практика управления » сказал: «Что можно измерить, тем можно управлять». Успешное управление любой компанией в значительной степени зависит от правильного применения и интерпретации значений, называемых ключевыми показателями эффективности (KPI).

Почему отчетность по KPI важна для бизнеса Ежеквартальный отчет о ключевых показателях эффективности, показывающий, какие источники и точки соприкосновения лучше всего конвертируют квалифицированных маркетинговых лидов

В ходе повседневной деятельности ваша компания производит огромное количество полезных данных: от количества людей, посетивших ваш веб-сайт, до количества обмен электронной почтой с вашим отделом обслуживания клиентов, тикеты, закрытые в этот день, и многое другое.

KPI

— это мощные инструменты управления, которые могут использовать эти данные и представлять их таким образом, чтобы показать прогресс вашей компании в достижении стратегической бизнес-цели.

«Что можно измерить, тем можно управлять».

– Питер Друкер

Обратная связь, которую компания получает от мониторинга набора применяемых KPI с течением времени, затем используется для внесения операционных или стратегических улучшений. KPI также могут применяться для предоставления компании аналитики, необходимой для принятия более обоснованных бизнес-решений.

KPI

также могут помочь компании сконцентрироваться на наиболее насущных проблемах.

Преимущества, которые ваша компания может получить от применения показателей KPI, обширны: отслеживание операционной эффективности, прогресс в достижении целей продаж, оценка производительности персонала и многое другое.

Различные типы ключевых показателей эффективности Различные отчеты KPI в режиме реального времени, которые можно создавать в бизнес-программном обеспечении HubSpot

. Вам доступен широкий спектр KPI, и KPI, как правило, не относятся к какой-либо уникальной отрасли. KPI, которые вы решите применить, будут зависеть от отрасли вашей компании, а также от конкретных отделов, эффективность которых вы хотите отслеживать. KPI часто разбиваются на:

• Бизнес
• Маркетинг
• Продажи
• Сервис
• Финансы
• Операции

В каждой из вышеперечисленных категорий есть «под» KPI.

Например, категория маркетинговых ключевых показателей эффективности включает в себя измеримые значения, которые могут предоставить вашей компании данные об эффективности ваших маркетинговых усилий за установленный период времени, а вложенный ключевой показатель эффективности в течение этого периода времени может означать, сколько конверсий потенциальных клиентов вы генерируете. с вашего сайта по сравнению с социальными сетями.

Используемые вами ключевые показатели эффективности зависят от отрасли вашей компании, бизнес-модели и других факторов, таких как партнерские отношения, отделы и долгосрочные цели.

Маркетинговые ключевые показатели эффективности включают в себя вовлеченность клиентов, среднюю сумму в долларах на одного клиента и многое другое.

Немного фактов о KPI:

• Они выходят за рамки продаж и доходов
• Ключевые показатели эффективности могут быть установлены и для операционной деятельности
• У каждого бизнеса будет свой собственный набор уникальных ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности также применимы к понятиям, которые вы, возможно, не ожидаете, например, к отслеживанию показателей эффективности управления персоналом (HR) отделы.Они являются чрезвычайно гибким инструментом для любого бизнеса.

Подробнее » Диаграмма Ганта: что это такое? и почему это так важно [Руководство]

Преобразование правильных бизнес-показателей в KPI Чистый объем продаж и расходы на одного клиента являются примерами ключевых бизнес-показателей, которые следует отслеживать в качестве ключевых показателей эффективности.

Причина, по которой термин «ключ» является частью аббревиатуры «КПЭ», заключается в том, что выбор неправильных показателей эффективности даст очень мало полезных аналитических данных, а применение неправильных КПЭ может привести к обратным результатам для бизнеса в целом. рост.

Примите во внимание следующие факторы, чтобы определить, какие ключевые показатели эффективности обеспечат вам наилучшую бизнес-аналитику:

• Ключевые показатели эффективности должны согласовываться со стратегическими целями вашей компании
• Они должны быть достижимыми и должны предоставлять точные данные
• Ключевые показатели эффективности всегда должны предоставлять вашей компании действенную информацию для дальнейшего роста

По мере того, как ваша компания начинает работать с ключевыми показателями эффективности , возможно, в первый раз, вы должны протестировать несколько и посмотреть, какую ценность они приносят.Это означает, что ваши KPI могут (и определенно будут) меняться по мере развития вашей компании, а вместе с этим растет и ваш интерес к отслеживанию определенных бизнес-показателей.

Ф внимание на слово «показатели»

Использование показателей KPI в качестве компонента вашего процесса управления бизнесом включает в себя установку желаемого уровня производительности, также известного как цель , а затем отслеживание прогресса вашей компании в достижении этой цели .

Управление бизнесом с помощью KPI означает работу над улучшением опережающих показателей .Опережающий индикатор является предвестником будущего успеха , в то время как запаздывающие индикаторы представляют, насколько эффективно компания уже достигает определенных целей.

Как создавать отчеты KPI с нуля

Чтобы извлечь выгоду из установленных вами ключевых показателей эффективности, вам необходимо постоянно быть в курсе своих показателей, а также должен быть регулярный протокол отчетности, чтобы ваша компания могла понять, где ваша компания нуждается в улучшении и насколько хорошо ваша компания достигает своих бизнес-целей.

Обработку информации и преобразование ее в полезный отчет можно выполнить либо с помощью отчета о ключевых показателях производительности, либо с помощью информационной панели ключевых показателей эффективности… или обоих, в зависимости от вашей аудитории. Итак, каковы лучшие инструменты отчетов KPI для и ?

Стоит ли

инструментальные панели KPI ? Динамическая информационная панель, созданная с помощью Google Data Studio и извлекающая данные из Google Search Console

Инструментальная панель KPI лучше всего описывается как живой «моментальный снимок» ваших ключевых показателей в режиме реального времени , что позволяет вам быстро просмотреть все ваши KPI вместе в одном месте.

Панели мониторинга

могут использовать ряд графиков или диаграмм, ключевая концепция которых заключается в том, что информационные панели представляют собой визуальный инструмент , который переводит большие объемы данных в понятный формат, опять же, с первого взгляда.

Они также более практичны в повседневном мониторинге эффективности вашей компании, чем отчеты о ключевых показателях эффективности, поскольку они предназначены для быстрого беглого анализа.

Подробнее » 7 пакетов программного обеспечения для управления проектами White-Label, которые стоит опробовать

Тип

Отчеты KPI Вы можете разработать Все отчеты о KPI должны следовать истории: от общего представления вверху до конкретных KPI внизу.

Различие между отчетами и информационными панелями заключается в том, что последние предназначены для быстрого анализа.С другой стороны, отчеты готовятся как ресурс, который можно использовать для обширного анализа данных и тенденций.

Отчет о ключевых показателях производительности обеспечивает большую глубину метрик, чем предназначены информационные панели. Кроме того, исторические данные играют гораздо большую роль в отчетах, чем в информационных панелях. Например, отчет о ключевых показателях производительности был бы гораздо полезнее для анализа тенденций , чем информационная панель ключевых показателей производительности.

Отчеты

KPI обычно делятся на следующие три категории:

1. Стратегические отчеты – Взгляд «с высоты птичьего полета» на прогресс вашей компании в достижении целей и задач, поставленных на стратегическом уровне; часто назначается в совет директоров или руководство компании.
2. Оперативные отчеты — Сосредоточены на повседневных операциях, таких как запросы в службу поддержки или рабочие часы.
3. Аналитика . Аналитические отчеты о ключевых показателях эффективности могут использоваться для широкого круга бизнес-целей, но предприятия довольно сильно полагаются на них для своего исторического анализа.

Это только 3 примера, но KPI может быть чем угодно, что важно для вашего бизнеса, например. количество партнеров, подписавшихся на вашу партнерскую программу, по сравнению с количеством продаж, которые они совершают в данном месяце.

Нет предела этому.

Проектирование и

Работа с отчетами KPI

Перенос данных KPI в инструмент визуализации и обнаружения, такой как информационная панель, утомительный, но не невозможный. 7 наиболее распространенных шагов для создания вашей первой информационной панели:

1. Определите, какие КПЭ вы хотите включить в свою информационную панель
2. Имейте четкое представление об аудитории информационной панели – кто ее увидит и какие решения будут приняты после просмотра информационной панели
3. Разработайте дизайн своей информационной панели.Какие диаграммы или графики вы хотите включить? Нарисуйте его.
4. Выберите программное обеспечение для панели мониторинга KPI
5. Соберите основные точки данных
6. Соберите отзывы от целевой аудитории после просмотра демонстрации панели мониторинга
7. Регулярная точная настройка и развертывание

Важно, чтобы вы использовали правильные решения для отчетности для ваш нужен для бизнеса.

Вот некоторые из лучших вариантов, доступных сегодня.

Инструментальные панели и отчеты KPI для поставщиков услуг

Google Data Studio — самый популярный инструмент визуализации KPI на рынке.

Google Data Studio — популярный бесплатный онлайн-инструмент, который вы можете использовать для бесплатного доступа к информационным панелям KPI.Data Studio позволяет просматривать данные с помощью настраиваемых диаграмм и таблиц.

Для инструмента управления проектами Data Studio очень надежна по своей функциональности и может подключаться к широкому спектру источников данных. Общий онлайн-поиск решений для приборных панелей будет непосильным. Многие ресурсы будут претендовать на то, чтобы быть вашим «универсальным магазином» и, вероятно, даже предложат вам бесплатную пробную версию, чтобы соблазнить вас.

Эффективное отслеживание и обмен ключевыми показателями эффективности клиентов

Крайне важно не только понимать KPI, но не менее важно понимать, как KPI могут повлиять на культуру вашей компании. Существует широко распространенное мнение, что KPI часто используются для микроуправления.

ManyRequests позволяет обмениваться отчетами о ключевых показателях производительности (как сводными панелями, так и обзорами) с Google Data Studio

. Например, ключевые показатели производительности можно использовать для измерения количества звонков или встреч, которые посещают ваши продавцы. Если есть квота на еженедельные встречи, это может привести к «игре» в системе, когда сотрудники отдела продаж звонят и назначают встречи с потенциальными клиентами, которые вряд ли купят просто для того, чтобы выполнить свою квоту и повысить свои значения KPI.

Ключевые показатели эффективности предназначены не только для управления руководством, но и для понимания всего вашего персонала, поскольку они повышают согласованность в компании и создают культуру, ориентированную на рост, в которой сотрудники лучше осознают свой вклад.

Ваши сотрудники должны понимать, что показатели KPI используются для укрепления конкурентной позиции вашей компании, и ваши сотрудники могут быть более эффективными в своей работе, применяя то, что можно узнать из KPI.

ключевых показателей эффективности можно использовать для того, чтобы дать возможность всем вашим сотрудникам, а не только руководителям, работать над достижением бизнес-цели, которая укрепляет вашу компанию, предоставляя всем в вашей компании доступ к жизненно важной информации, которую они могут использовать для управления вашей компанией как коллективом. .

Внедрение приложений KPI в масштабах всей компании может привести к значительному повышению производительности вашей компании и достижению важных целей.

Первоначально опубликовано 20 мая 2021 г.

Часто задаваемые вопросы

Как лучше всего связаться с клиентами?

Существует несколько различных способов связаться с клиентами. Некоторые из наиболее эффективных методов включают в себя: создание последующих триггеров или электронных писем для повторного вовлечения, четкое и краткое изложение того, что вам нужно, адаптацию всех ваших сообщений, звонки им, обмен упреждающим контентом для обеспечения ценности, рассылка опросов клиентов или создание и отправка личного почерка.

Как написать последующее электронное письмо клиенту?

Правило номер один должно быть ясным, кратким и указывать вашим клиентам или потенциальным клиентам: 1) Что вам нужно от них; 2) Признайте их потребности и повторите, как вы можете помочь, и; 3) Покажите, что вы цените их время. Вы также должны использовать прямую и убедительную тему письма и убедительный призыв к действию, чтобы они «зацепились» за процесс продаж.

Как вежливо ответить?

Убедитесь, что вы включили вступление, которое активирует память вашего клиента или руководителя, напомнив ему о вашем обсуждении.Поблагодарите их за уделенное время и за то, что они поделились с вами своими болями в последний раз, когда вы разговаривали с ними. Затем предложите что-то ценное, прежде чем включать сильный призыв к действию.

Что вы делаете после встречи с клиентом?

Рекомендуется всегда благодарить контактное лицо за уделенное время и разговор.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт