Кпи это: что это такое простыми словами — ключевые показатели эффективности системы КиПиАй, как расшифровывается, виды Key Performance Indicators, расшифровка определения КПЭ

Зачем он мне?

Пока все просто.Но, конечно, ни одна метрика не работает изолированно.

Ваши KPI пересекаются и влияют друг на друга. Отображение их рядом друг с другом поможет вам сразу увидеть, какие цели достигаются, а какие приносятся в жертву за счет других приоритетов. Вы можете начать экспериментировать с корректировкой целей и политик, чтобы добиться большей эффективности.

Обычно компании делят свои KPI на KPI высокого и низкого уровня. Это, соответственно, большие, всеобъемлющие цели организации и более узкие, ведомственные или индивидуальные цели.

Самое замечательное в размещении их на панели инструментов — это то, что вы можете видеть, как меньшие цели переходят в более крупные. Вы мгновенно получаете представление о том, какие области являются целевыми и как это влияет на общую производительность компании.

Это, в свою очередь, может помочь вам определить, где образуются проблемные области, а также дать понимание, которое поможет вам отточить свои цели и бизнес-стратегии для достижения высоких показателей эффективности.

Посмотреть в действии:

Например, представим, что ваша компания хочет увеличить свою годовую прибыль на 10%.

Между тем вы сообщили своему отделу продаж, что ожидается, что они достигнут, скажем, 30 продаж нового продукта в месяц.

Большинство членов вашей команды достигают своих целей, но прибыль не растет. Когда вы посмотрите на свою панель KPI и отслеживание KPI, вы увидите, что количество продлений падает, что съедает вашу прибыль. Вы понимаете, что ваша команда слишком сосредоточена на новых продажах в ущерб налаживанию отношений с существующими клиентами, поэтому вы играете со своими KPI, чтобы уделять больше внимания обеспечению обновлений, чем привлечению новых клиентов.

Вы можете ознакомиться с некоторыми из этих различных примеров панели инструментов бизнес-аналитики для вдохновения или проверить наши финансовые KPI и маркетинговые KPI.

В зависимости от программного обеспечения, которое вы выберете, отчеты на вашей информационной панели могут включать в себя широкий спектр ключевых показателей эффективности: от чистой прибыли, роста доходов и оттока клиентов до вашей способности выполнять проекты вовремя и в рамках бюджета, сколько вы зарабатываете на одного клиента. , или сколько вы тратите на привлечение каждого нового клиента.

Вы также можете адаптировать свою информационную панель к требованиям пользователя. Информационная панель KPI вашего генерального директора может быть построена совсем иначе, чем информационные панели вашего ИТ-менеджера или отдела маркетинга, и каждая из них выделяет идеи, наиболее актуальные для их роли.

Dashboards также могут сделать командную работу более эффективной и улучшить совместную работу. Когда у всех есть доступ к одним и тем же панелям мониторинга для измерения прогресса по общим ключевым показателям эффективности, ваша командная работа и скорость продвижения могут быть ускорены.

Примеры приборной панели КПЭ

В нашей библиотеке KPI показаны примеры панелей мониторинга, которые собирают все ваши KPI вместе, так что вы можете получить визуальное представление своих показателей в одном месте, бок о бок. Ознакомьтесь с отраслевыми информационными панелями, такими как розничная торговля и производство, а также с информационными панелями для конкретных отделов по кадрам, обслуживанию клиентов, продажам и ИТ.

Бесплатное погружение в нашу библиотеку KPI, отсортированную по отраслям, объяснения и примеры с соответствующими панелями мониторинга:

Пять KPI для отдела инкассации | Thomson Reuters Legal

дня (DSO)

DSO — это количество дней, которое требуется клиенту для оплаты после выставления счета или совершения продажи.

Один из наиболее часто используемых показателей, DSO, используется для расчета того, сколько времени в среднем требуется для взыскания с дебиторов. Это позволяет легко сравнивать производительность вашей организации с другими в отрасли, чтобы увидеть, насколько улучшится ваша производительность.

В идеале это число должно быть как можно меньшим, поскольку большее число отражает недостаточную эффективность со стороны вашей организации.

Тем не менее, определенно стоит отметить, что эта метрика обычно дает только более глобальное представление об эффективности вашей организации, и вы должны полагаться на другие KPI для получения более подробной информации о конкретных аспектах деятельности вашей организации.

Индекс эффективности коллектора (CEI)

CEI обеспечивает еще один глобальный взгляд на операции вашей организации и является часто используемым KPI, который иногда путают с DSO.

Однако этот показатель отражает способность организации получать свою дебиторскую задолженность от клиентов. Это мера суммы, полученной в течение определенного периода времени, по сравнению с общей суммой дебиторской задолженности за тот же период.

CEI измеряется в процентах, при этом организация на 100% CEI собирает всю свою общую дебиторскую задолженность, когда-либо выставленную в счет.По мере того, как организация снижает количество своих DSO, CEI должен соответственно увеличиваться.

CEI, вероятно, должен быть измерен практически любой организацией по сбору платежей, поскольку он может отслеживать направление, в котором движутся ваши операции в течение более длительных периодов времени.

Контакты правой партии (RPC) рейтинг

RPC rate — первая из наиболее точных метрик в этом списке.

Этот KPI измеряет отношение всех исходящих звонков к действительному номеру телефона человека, от которого запрашивается сбор (или «нужной стороны»).Для организаций по сбору платежей, чем выше это число, тем лучше, поскольку высокий балл указывает на высокий уровень успеха в поиске должников.

Очевидно, что поиск нужного человека и установление связи с ним — это первый шаг к взысканию долга, и если показатель RPC вашей организации ниже, чем у других аналогов в отрасли, вам, вероятно, придется внимательно посмотреть, что происходит не так и как вы можете улучшить эти цифры.

Существует множество других KPI, связанных с вызовами, например количество обработанных вызовов и среднее время разговора, но, возможно, наиболее важным для эффективности и успеха вашей организации является то, подключаются ли эти вызовы к нужному человеку на другом конец строки — это именно то, что измеряет скорость RPC.

Любая организация по сбору платежей, имеющая колл-центр, должна использовать этот KPI, и показатель может быть улучшен за счет использования сложных частных данных и решения для общедоступных записей, которое использует данные в реальном времени для получения максимально возможной информации о соответствующем должнике.

Процент исходящих вызовов, завершившихся обещанием оплаты (PTP)

Показатель PTP так же важен, как и ваш показатель RPC при измерении эффективности, и это следующий логический шаг к успешному взысканию долга.

Поскольку этикетка настолько информативна, насколько она описательна, этот KPI может не требовать дополнительных пояснений: он измеряет процент всех звонков, завершившихся обещанием платежа должником.

Короче говоря, если частота RPC измеряет степень успешности набора правильного абонента, эта метрика измеряет степень успешности этих вызовов RPC. Это еще один процент, который вы хотите максимально приблизить к 100.

Если ваши показатели ниже, чем у ваших коллег в отрасли, вам, возможно, придется оценить тактику, используемую вашими сотрудниками во время этих звонков, не говоря уже о каких-либо связанных программах обучения сотрудников.

Хотя для отслеживания эффективности ваших сотрудников по сбору данных нет ничего, кроме избытка ключевых показателей эффективности, скорость PTP вместе со скоростью RPC, вероятно, предлагают два лучших способа оценить уровень эффективности вашей организации на практике.

Определение правильного контактного лица имеет важное значение для обеспечения обещания заплатить. И один из самых быстрых и простых способов найти правильный контакт — это использование технологического решения, которое предлагает обширные, актуальные данные из таких источников, как коммунальные предприятия и агентства кредитной отчетности, и способ, позволяющий копать еще глубже, обнаруживая известных партнеров ваша цель поиска.

Прибыль на счет (PPA)

Наконец, PPA измеряет, сколько прибыли в среднем приносит каждый счет в коллекциях. Короче говоря, этот KPI измеряет, насколько каждая учетная запись влияет на вашу прибыль.

Показатель рассчитывается путем деления валовой прибыли вашей организации (которая рассчитывается путем вычитания общих операционных расходов из общей выручки) за определенный период времени и деления полученного результата на общее количество просроченных счетов, управляемых в течение этого периода.

Существует множество факторов, которые могут помешать усилиям по максимизации прибыли, практически все из которых могут быть прослежены до одного из входных данных в расчете PPA (например, выручка, операционные расходы, количество управляемых счетов и т. Д.).

По этой причине, вероятно, неплохо было бы отслеживать, как эти входы работают с течением времени, что позволит вам лучше понять, как изменения напрямую влияют на вашу прибыль.

Например, слишком внезапное увеличение количества учетных записей, управляемых без соответствующего увеличения валовой прибыли, может снизить ваш PPA.Возможно, дальнейший анализ сможет определить возраст, после которого счета вряд ли будут приносить какой-либо доход, и, таким образом, было бы напрасной тратой ресурсов пытаться собрать их.

Здесь может потребоваться осторожность, поскольку постоянные усилия по контролю затрат могут ограничить инструменты, доступные в вашей организации, чтобы максимизировать ее эффективность. Таким образом, хотя затраты действительно необходимо отслеживать и контролировать, окупаемость инвестиций, предлагаемая такими инструментами, часто в несколько раз превышает первоначальные затраты, связанные с увеличением производительности.

Организации, вероятно, захотят использовать даже больше KPI, чем эти пять, и, конечно, нет недостатка в выборе.

Тем не менее, эти конкретные показатели были выделены как наиболее важные для общего состояния вашей деятельности.

Почему вам нужно использовать качественные и количественные ключевые показатели эффективности для развития вашего бизнеса (+ примеры)

В каждой отрасли полно модных словечек и «сокращений», а некоторым даже удается от всей души пересечься, поскольку они актуальны независимо от промышленность.Ключевые показатели эффективности (KPI), например, существуют в нескольких отраслях, в разных ролях и командах и имеют одинаковый вес независимо от того, кто их контролирует. Они довольно много говорят о здоровье и успехе бизнеса.

Однако выбор правильных и конкретных ключевых показателей эффективности для отслеживания изменений в зависимости от роли группы или бизнес-функции. Тем не менее, они имеют решающее значение для измерения производственного и финансового прогресса. Хотя большинство владельцев бизнеса знают о важности правильного выбора KPI, многие упускают возможности отслеживания, сосредотачиваясь исключительно на одном типе KPI по сравнению с другими.

На самом деле, твердое понимание различных типов KPI помогает получить полную и всестороннюю картину всего бизнес-ландшафта. Если мы сосредоточимся только на цифрах (количественных), мы иногда упускаем анекдотические отзывы (качественные). Короче говоря, знание того, как классифицировать ключевые показатели эффективности, может помочь вам глубже и тщательнее изучить свой бизнес и его эффективность.

Быстрые ссылки

Что такое KPI?

Большинство из нас чувствуют себя хорошо знакомыми с термином «KPI», но многие люди обычно ассоциируют их исключительно с числовыми значениями.KPI — это показатели эффективности, как правило, критически важных для успеха бизнеса элементов (например, продаж, финансов, обслуживания).

Поскольку это измерение, естественное предположение состоит в том, что KPI всегда должны быть числами; то, что мы можем посчитать. Однако оценка, особенно качества обслуживания и клиентского опыта, часто выходит за рамки числа.

Чтобы получить истинное полное представление о бизнесе, прошлом, настоящем и будущем, важно понимать все типы KPI. Каждый из них дает ценную информацию, которая может помочь в принятии стратегических решений и развитии бизнеса.

Виды КПЭ

1. Количественные показатели

Количественные показатели — это наиболее простые KPI. Короче говоря, они измеряются исключительно числом. Есть два типа количественных показателей — непрерывные и дискретные.

Непрерывные количественные показатели могут принимать любое значение (включая десятичные дроби) в диапазоне и могут включать такие измерения, как пройденных миль, (для услуг мобильной связи или доставки) или , потраченное на звонок, для центров обработки вызовов и справочных служб.Дискретные количественные показатели представляют собой целые числа и включают такие вещи, как количество жалоб, несчастных случаев и привлеченных клиентов.

2. Качественные показатели

Качественные показатели не измеряются числами. Как правило, качественный KPI — это характеристика процесса или бизнес-решения.

Распространенным качественным индикатором, который организации регулярно используют, был бы опрос удовлетворенности сотрудников. Хотя некоторые данные опроса можно считать количественными, сами меры основаны на мнении человека.Качественные индикаторы, как правило, больше фокусируются на опыте или чувствах, а также на нематериальной ценности, которую мы им придаем.

3. Опережающие индикаторы

Опережающие индикаторы используются для прогнозирования результатов изменения процесса и подтверждения долгосрочных тенденций в данных. В ходе опроса нескольких компаний из списка Fortune 500, основанного на показателях, которые они используют в качестве опережающих индикаторов, горнодобывающая и производственная компания 3M Corp предоставила следующие ответы:

• Количество новых патентов
• Количество нововведений
• Восприятие обслуживания клиентов

Короче говоря, опережающие индикаторы показывают, что может произойти, например, когда вы представляете новый продукт или услугу. Прогнозирование этих показателей может позволить принимать прогнозные решения в отношении потенциальных отраслевых тенденций или требований клиентов. Сами по себе они не являются самостоятельными индикаторами успеха.

4. Отстающие индикаторы

Индикаторы запаздывания используются для измерения результатов после того, как действие было выполнено, чтобы отразить успех или неудачу этой инициативы. Часто они используются для измерения показателей за прошлые периоды или для анализа влияния бизнес-решений. Индикаторы запаздывания позволяют предприятиям определить, способствовали ли их бизнес-решения желаемому результату.

Как и опережающие индикаторы, сами по себе они не так полезны, как при использовании в чем-то вроде исторического сравнения, например, результатов за месяц или квартал за кварталом. Другая проблема с запаздывающими индикаторами заключается в том, что, поскольку они предоставляют исторический обзор, иногда бывает слишком поздно вносить коррективы для устранения недостатков.

5. Индикаторы входа

Индикаторы ввода используются для измерения ресурсов, необходимых для бизнес-процесса или проекта. Они необходимы для отслеживания эффективности использования ресурсов в крупных проектах с большим количеством движущихся частей, но также полезны в проектах любого размера.

Некоторые примеры показателей затрат включают время персонала, наличные деньги или необходимое оборудование.

6. Индикаторы процесса

Индикаторы процесса используются специально для измерения производительности процесса и, надеюсь, облегчают любые необходимые изменения. Очень распространенным индикатором процесса для групп поддержки являются KPI, ориентированные на заявки в службу поддержки.

Разрешенные заявки, открытые заявки и среднее время разрешения — все это индикаторы процесса, которые проливают свет на процесс поддержки клиентов.В этом примере эти данные могут использоваться, чтобы влиять на изменения в процессе поддержки, чтобы повысить эффективность и время отклика или время разрешения.

7. Показатели результативности

Индикаторы результатов измеряют успех или неудачу процесса или деловой активности. Показатели выпуска — один из наиболее часто используемых типов KPI. Примеры выходных KPI включают выручку, прибыль или приобретение новых клиентов.

8. Практические показатели

Практические показатели учитывают существующие процессы компании и исследуют влияние этих процессов на компанию.По этой причине многие практические показатели могут быть уникальными для вашей компании или рабочих процессов.

9. Указатели поворота

Индикаторы направленности оценивают конкретные тенденции в компании. Куда движутся метрики? Они улучшаются, уменьшаются или сохраняются?

Примером направленного показателя, используемого многими поставщиками услуг, может быть время на сайте. Этот показатель используется для измерения времени, которое технические специалисты тратят на устранение неполадок и устранение неполадок на месте. В идеале большинство компаний хотели бы снизить среднее время пребывания на сайте, поскольку это свидетельствует о более быстром и эффективном обслуживании. Для оценки положения вашей компании в вашей отрасли по сравнению с конкурентами можно использовать общие индикаторы направленности.

10. Индикаторы действий

Действующие индикаторы измеряют и отражают приверженность компании и ее эффективность в реализации изменений в бизнесе. Эти изменения могут быть связаны с бизнес-процессами, корпоративной культурой или политическими действиями.Эти показатели используются для определения того, насколько хорошо компания способна внести желаемые изменения в указанные временные рамки.

11. Финансовые показатели

Финансовые показатели — это показатель экономической стабильности, роста и жизнеспособности бизнеса. Некоторые из наиболее распространенных финансовых KPI включают валовую прибыль, чистую прибыль, просроченную дебиторскую задолженность и коэффициенты активов.

Финансовые показатели дают прямое представление о финансовом состоянии компании, но их необходимо сопоставлять с другими типами KPI, упомянутыми в этой статье, чтобы получить полную картину.

Качественные и количественные КПЭ

Как отмечалось выше, в некоторых случаях KPI следует сочетать с другими KPI, чтобы получить полную картину процесса, услуги или результата, которые вы пытаетесь измерить. Когда дело касается ситуаций, когда доступны как качественные, так и количественные KPI, вы можете получить довольно мощное средство измерения.

Точнее говоря, вы ищете случаи, когда полученная обратная связь или собранные данные представляют собой число и , дающие какой-то открытый ответ, который позволяет человеку сообщить о своем опыте.

Например, если вы просматриваете заявки на устранение неполадок для службы поддержки или группы поддержки, качественные KPI могут включать «Время до решения проблемы» или время, необходимое вашей команде для решения проблемы. Если смотреть только на число, вы можете получить неполное представление о ситуации. Если число выше ваших текущих целей, это может означать, что команда слишком долго или неэффективно решает проблемы клиентов. Однако качественные данные, такие как комментарии или отзывы клиентов, могут указывать на то, что ваша команда на самом деле достаточно тщательна, особенно когда дело доходит до решения сложных и многоэтапных проблем.

Как показывает пример, KPI отлично подходят для обеспечения обратной связи и измерений, но так же, как портной полностью измеряет все, чтобы добиться нужного соответствия, ваша организация должна делать то же самое. Это часто означает измерение нескольких ключевых показателей эффективности и анализ всех данных до принятия ответных решений.

Почему и как качественные КПЭ

Как обсуждалось выше, качественные KPI не будут измеряться числом. По этой причине их часто сложнее собрать.

Однако многие люди более чем охотно делятся своими мыслями и опытом, когда их об этом просят. Кроме того, в качестве стратегии управления для сбора этих измерений, просто проявляя активность в своей организации, неформально беседуя с сотрудниками или прогуливаясь по офису, вы можете собрать много данных.

Кроме того, качественные KPI включают анекдоты или истории клиентов, комментарии, отзывы или ответы на часто открытые вопросы. Вот почему в любой опрос, будь то опрос клиента или сотрудника, вы должны включать и предоставлять возможность поделиться опытом, мыслями и чувствами.Опять же, в сочетании с количественными данными у вас больше шансов получить более полное представление о любой деловой ситуации.

Качественные KPI, вероятно, наиболее знакомы вам и представлены в виде чисел. Они включают такие ключевые показатели эффективности, как:

В BrightGauge мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы стимулировать рост бизнеса с помощью ключевых показателей эффективности и расширенных показателей. Понимание различных типов KPI может помочь командам разработать всестороннюю систему оценки, которая увеличивает прибыль и улучшает бизнес-процессы.

Наши инструменты позволяют вашей команде создавать настраиваемые информационные панели, которые помогут вам измерять, визуализировать и составлять отчеты по наиболее важным KPI, независимо от типа KPI. Независимо от того, какие команды или функции вам нужно отслеживать, вы можете увидеть все это с помощью наших простых инструментов, не требующих сложного программирования. BrightGauge позволяет сэкономить время и силы, собирая необходимые данные в одном месте.

Если вы готовы поговорить о том, как наши информационные панели могут держать вас в курсе ваших ключевых показателей эффективности и вашего бизнеса, свяжитесь с нашей командой сегодня!

Проверьте 70 показателей для MSP!

Результаты KPI сбивают с толку? 14 способов переосмысления ключевых показателей эффективности

Чтобы обеспечить успешное продвижение операций к достижению стратегических целей своей компании, всем руководителям бизнеса необходимо внимательно изучить различные ключевые показатели эффективности. Хотя используемые ими показатели могут показаться важными, результаты их отчетов могут быть запутанными и трудными для анализа, если ключевые показатели эффективности не были созданы и настроены таким образом, чтобы это имело смысл.

Как руководитель в своей компании, вы должны убедиться, что области, в которых вы измеряете производительность, действительно помогут вам четко определить те, которые нуждаются в улучшении, и те, которые идут хорошо. Здесь 14 членов Совета по коммуникациям Forbes исследуют эффективные способы переосмысления ключевых показателей эффективности, чтобы вы могли лучше понять результаты.

Члены Совета по коммуникациям Forbes предлагают советы по переосмыслению ключевых показателей эффективности, чтобы лучше понимать результаты.

1. Избавьтесь от загромождения информационных панелей и привяжите ключевые показатели эффективности к доходам

Я твердо верю в то, что ваши информационные панели нужно максимально упорядочить и придерживаться одного или нескольких ключевых показателей эффективности North Star. Маркетологу легко запутаться в тщеславных показателях, которые могут даже не способствовать достижению реальных бизнес-целей.Чем ближе маркетинговые KPI привязаны к выручке, тем лучше. — Нина Квист, Eletive AB

2. Измерьте только три ключевых показателя эффективности, которыми вы полностью владеете

Слишком много инструментов и KPI демонстрируют мышление «захватить», но не мышление «воздействия». KPI маркетинговой эффективности часто не отражаются на росте или доходе компании; Следовательно, согласование целей вашей компании с маркетинговыми целями имеет решающее значение для разработки ключевых стратегий, тактик и инструментов, которые позволят добиться желаемых результатов. Измерьте только три KPI, которыми вы полностью владеете, по сравнению с теми, на которые вы вносите свой вклад или на которые влияете.- Анита Радж, ThroughPut Inc

3. Убедитесь, что у продаж и маркетинга одинаковые КПЭ

Маркетинг должен иметь те же ключевые показатели эффективности, что и продажи. Такой подход помог мне сплотить команды и сформировать совместный бизнес в компании. Это становится нашей северной звездой. Другие ведущие показатели эффективности следует использовать в качестве ориентиров или контрольных точек на пути к достижению этих ключевых показателей эффективности. Будьте последовательны в измерениях; процесс «испытания, размышления и повторения» помог нам создать культуру высокой производительности.- Рагхунатх Кодуваюр, IQM Quantum Computers

4. Измеряйте, что важно для принятия решений для вашего бизнеса

Главный риск измерения всего, что можно измерить, — это потеря фокуса. В условиях, когда рыночная среда меняется быстрыми темпами, организации должны быстро принимать решения, пытаясь снизить риски. Первоочередной задачей должно быть определение того, что актуально для вашего бизнеса и что может способствовать принятию решений. — Дэвид Вентура, CSL Behring

5.Разбирать организационные КПЭ на индивидуальном уровне

Организационные KPI должны быть разобраны на индивидуальном уровне и должны быть SMART — конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и привязанными к срокам. Например, организационным ключевым показателем эффективности для маркетинговой группы может быть «Рост количества заказов с учетом новых чистых клиентов», а целью производительности одного человека может быть «Создание двух принятых продаж потенциальных клиентов из числа новых чистых клиентов ежемесячно» через цифровые каналы. — Sowmya Moni, Incture

Forbes Communications Council — это сообщество руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиа-стратегии, креативных и рекламных агентств, доступное только по приглашениям. Имею ли я право?

6. Проверьте и сбросьте ключевые показатели эффективности на разных этапах роста

Вам необходимо периодически переосмысливать ключевые показатели эффективности вашей компании. На разных этапах роста конкретный KPI может быть наиболее важным, например процент выигрыша, новые сделки или выигранные целевые счета. По мере роста компании другие показатели могут стать еще более важными, например, степень удовлетворенности клиентов, их жизненная ценность или показатели принятия. Периодически пересматривайте свои KPI, чтобы компания была сосредоточена на правильных вещах.- Том Трианор, Treasure Data

7. Работайте в обратном направлении, чтобы создать ключевые показатели эффективности, отражающие конечные цели

Вам нужно работать в обратном направлении. Сначала вы должны определить, какую цель вы пытаетесь достичь или какие ориентиры вы преследуете. Затем вам нужно создать KPI, которые в конечном итоге отражают ваши конечные цели. Можно проявлять творческий подход и создавать собственные ключевые показатели эффективности, которые лучше помогут вашей организации достичь своих целей. — Бреннен Крир, Mammoth Tech

8. Опросите своих клиентов и команду, чтобы найти закономерности и пробелы

Опросите своих клиентов.Спросите их о своем ценностном предложении, подходящем продукте и обслуживании клиентов. Узнайте их болевые точки и то, что не дает им спать по ночам. Изучите свою команду. Согласовано ли лидерство с вашей миссией, видением и ценностями? Распространяется ли культура каскадом по компании? Изучите данные на предмет закономерностей, пробелов и возможностей. Убедитесь, что все в компании понимают ключевые показатели эффективности, и при необходимости измените их. — Шерил Зейтц, Plus One Robotics

9. Используйте цели и ключевые результаты для повышения ясности

Мы перешли к подходу к целям и ключевым результатам, который обеспечивает большую ясность и подотчетность.Ключевые результаты — это то, что необходимо выполнить для достижения цели. Некоторые из них являются масштабными задачами, способствующими росту организации. Связывание ваших целей в рамках всей организации и определение ключевых результатов, необходимых для достижения каждой цели, способствует ясности и целеустремленности. — Дэвид Шенбергер, CAI

10. Выберите меньшее количество ключевых показателей эффективности и визуализируйте их в виде графика

Я слишком часто замечаю, что руководители предприятий используют слишком много KPI и в конечном итоге теряют лес за деревьями.Вместо этого выберите три или четыре важных показателя, которые обеспечивают простой обзор прогресса вашей кампании. Затем отслеживайте их ежемесячно и ежеквартально на простой линейной диаграмме или гистограмме, чтобы увидеть, как дела идут с течением времени. — Амин Рахал, Regal Assets

11. Продемонстрируйте баланс краткосрочной и долгосрочной рентабельности инвестиций

Часто компании обращаются только к краткосрочным количественным показателям, упуская из виду общую картину. Создание вашего бренда, репутации и лояльности клиентов еще более важно для долгосрочного роста и увеличения доли рынка.Мы должны разработать наши KPI, чтобы продемонстрировать баланс краткосрочной и долгосрочной рентабельности инвестиций: инвестиции в формирование спроса, а также узнаваемость бренда, например, с использованием количественных и качественных KPI. — Meira Primes, Cybersixgill

12. Рассмотрите другие способы оценки успеха

Есть ли другие способы оценить успех? Например, может быть сложно понять узнаваемость бренда, поскольку она не всегда напрямую связана с продажами в реальном времени. Просмотр ваших данных с помощью таких инструментов, как Google Trends, может помочь вам нарисовать более широкую картину увеличения объема поиска, который коррелирует с тем, что больше людей узнает о вашем бренде.- Кристина Деннштедт, Thermomix

13. Используйте ключевые показатели эффективности, чтобы высшее руководство было сосредоточено на своей цели

Как сказал У. Эдвардс Деминг: «Мы верим в Бога. Все остальные должны предоставить данные ». Это должно быть мантрой для менеджеров среднего звена, которым нужно управлять плотным кораблем. Однако для руководителей высшего звена суждения становятся критическими. Таким образом, KPI просто становятся инструментами, позволяющими им сосредоточиться на своей цели. Для них важно определить цели для себя и своей команды и задать качественные вопросы, основанные на данных, для достижения результатов.- Джухи Хаджела, BlueStacks

14. Правильно сопоставьте ключевые показатели эффективности с воронкой и каждым каналом

Наши цели, стратегия и тактика выходят из строя, если наши KPI приводят к путанице. Сделайте шаг назад, посмотрите на конечную цель и работайте в обратном направлении, чтобы убедиться, что KPI правильно сопоставлены с воронкой и каждым каналом. Иногда непонятный KPI возникает из-за нажатия другой переменной или рычага. Например, более низкий коэффициент конверсии может быть нормальным, если общее количество показов и продаж растет — это не всегда плохо.- Кори Моррис, Voltage

из 10, за которыми вы действительно должны следить

В 2020 году социальные сети прочно вошли в нашу жизнь.

Для многих первое, что они делают, открыв глаза, — это открывают приложение Instagram, Facebook или Twitter, чтобы увидеть, что произошло за ночь.

По этой причине это ценный инструмент для общения и построения личных отношений с вашей аудиторией, но он также может быть очень полезным фактором для увеличения вашего дохода, охвата и общей рентабельности инвестиций.

Единственный способ гарантировать это, однако, — смотреть не только на своих поклонников, подписчиков или лайков, чтобы отслеживать правильные ключевые показатели эффективности в социальных сетях.

Бесплатный курс: основы маркетинга в социальных сетях

🔎 Связано: новости социальных сетей 2020 года: самые важные истории, которые вы, возможно, пропустили (пока)

KPI (ключевые показатели эффективности) ваших социальных сетей должны быть связаны с генерированием нового трафика на ваш сайт, увеличением количества потенциальных клиентов и расширением вашего бренда.Это то, что в конечном итоге влияет на вашу прибыль и оправдывает любую инициативу.

Вы можете измерить десятки различных показателей в социальных сетях, но с учетом рентабельности инвестиций вам действительно нужно беспокоиться только о тех, которые отвечают на следующие вопросы:

• Вы набираете квалифицированных специалистов?
• Вы привлекаете квалифицированных специалистов?
• Сколько ваших поклонников в социальных сетях интересуются о вашем продукте или услуге?
• Сколько из них на самом деле становятся клиентами ?

Все остальное на самом деле просто метрика тщеславия. При этом есть четыре основных направления, на которых должны сосредоточиться ваши ключевые показатели эффективности в социальных сетях: вовлеченность, охват, лиды и клиенты.

Область внимания # 1: взаимодействие

Вовлеченность — это, без сомнения, область №1, о которой вам следует беспокоиться в социальных сетях. Это катализатор улучшения всех других ключевых показателей эффективности социальных сетей, которые мы обсудим.

Проще говоря, вовлеченность измеряет количество лайков, репостов и комментариев, которые получают ваши обновления в социальных сетях.

Наличие большого охвата при низкой вовлеченности — плохой знак, потому что это показывает, что у вас нет маркетингового сообщения или контента, который находит отклик.Охват миллионов людей ничего не значит, если они не заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Пока ваша аудитория вовлечена, независимо от того, насколько мала эта аудитория, она будет расти естественным образом и генерировать больше потенциальных клиентов.

Кроме того, на таких платформах, как Facebook и Twitter, вовлеченность играет важную роль в том, сколько людей вообще когда-либо увидят ваше обновление (также известный как ваш охват — см. Область внимания № 2) .

Facebook и Twitter рассматривают взаимодействие как признак качества и популярности.

Чем больше взаимодействий получает ваш контент, тем больше каналов новостей будет отфильтровывать Facebook. Точно так же, чем больше ретвитов или лайков получает твит, тем больше он будет отображаться (по размеру шрифта) в вашем профиле Twitter.

1. Клики:

Переходы по ссылкам отражают качество заголовка и изображения в вашем сообщении.Конечно, ваши восторженные поклонники будут нажимать на все, чем вы делитесь, но большинство людей (особенно новичков) будут нажимать только на сообщения, которые их интересуют.

Большое количество кликов с очень небольшим количеством лайков и репостов показывает, что ваш пост привлек их внимание, но не обеспечивает исключительного качества, необходимого для заинтересованности зрителя.

Хорошая общая вовлеченность при небольшом количестве кликов указывает на то, что вам нужно работать над тем, как вы продвигаете свой контент, тестируя различные заголовки или визуальные эффекты.

2. Нравится:

Нравится привлекает больше внимания, потому что люди естественным образом тянутся к популярным вещам. Больше лайков также сигнализирует большинству алгоритмов платформы, что именно этот контент заслуживает более высокого места в результатах поиска.

🔎 По теме: Новый отчет: Лучшее время для публикации в социальных сетях во время коронавируса (COVID-19)

3. Акции:

В наши дни ставить отметку «Нравится» на пост — пассивное, бездумное действие.Лайки — это хорошо, и вы определенно хотите их, но делиться ими — это осознанное решение. Когда кто-то делится вашим постом (или ретвитит, повторяет и т. Д.), Он дает личную рекомендацию своим друзьям, коллегам и семье. По этой причине акции являются отличным показателем качества вашей работы.

4. Комментарии:

Смысл в том, чтобы быть в социальных сетях — ну, в социальных сетях .

Интересный, актуальный контент вызывает разговор. Даже если люди оставляют критические комментарии, вам лучше, чем вообще не иметь комментариев.Похвала, критика и общее обсуждение — все это полезно для улучшения вашего маркетинга, но молчание — нет. Комментарии к вашим комментариям — надежный признак того, что ваш контент попадает в нужные места.

5. Упоминания бренда:

Метки или упоминания показывают, что люди обсуждают ваш бренд, даже когда вас нет в комнате. Это еще один ключевой показатель эффективности социальных сетей, который действительно фокусируется на вашей релевантности, потому что он показывает, что вы поддерживаете высшую осведомленность.

6. Профильные посещения:

Не все платформы социальных сетей предоставляют этот показатель, но если он есть, он заслуживает вашего внимания. Сегодня многие сайты социальных сетей используются в качестве поисковых систем для исследования брендов. На вас будет много подписчиков, но они могут никогда не посетить ваш профиль.

Однако люди, которые только начинают изучать ваш бизнес, обязательно посетят ваш профиль. Этот KPI не так важен, как другие, поскольку вы не можете точно измерить намерение купить, но посещения профилей действительно указывают на интерес к вашему бренду, помимо вашей последней публикации.

7. Активные подписчики:

Активным подписчиком считается тот, кто вошел в систему и взаимодействовал с вашим контентом в течение последних 30 дней; К сожалению, для большинства брендов большинство людей, которым «нравится» ваша страница или подписывается на нее, вряд ли будут ее регулярно посещать, пусть даже проверят ее содержание.

Сделать это в большинстве сетей может быть непросто, но благодаря таким инструментам, как MangeFlitter, в Twitter это намного проще. ManageFlitter — удобный бесплатный инструмент для выявления неактивных или поддельных лиц.Регистрация занимает секунды, и вы мгновенно удалите всех нерелевантных подписчиков.

Зона фокусировки # 2: охват

Reach — это маркетинговый показатель старой школы, который по-прежнему остается важным сегодня. Он показывает, как далеко на самом деле распространяется ваше сообщение — сколько глаз оно видит.

Измерение охвата в социальных сетях иногда может вводить в заблуждение, поскольку оно показывает только то, сколько людей потенциально увидели ваш пост или что он стал доступным. В отличие от взаимодействия, на которое есть однозначные ответы, такие как x количество лайков , охват — это всего лишь оценка.

Вы можете измерить охват, отслеживая следующие ключевые показатели эффективности:

1. Последователи или поклонники:

Общее количество людей, подписанных на ваш бренд в социальных сетях, указывает на ваш охват без какого-либо участия. Это общее количество людей, которые могли бы видеть ваш пост и активно заявили, что хотят, чтобы .

2. Показы:

Показы показывают, сколько раз ваше сообщение появлялось в чьей-либо ленте новостей или на временной шкале, либо потому, что они уже подписаны на вас, либо потому, что кто-то из их знакомых лайкнул или поделился вашим контентом.

Это не означает, что при каждом впечатлении кто-то действительно смотрел ваше сообщение или даже заметил его — это просто означает, что у них была возможность. Хотя и нечетко, большее число всегда лучше.

3. Транспортные данные

Это огромный. Какой процент трафика на ваш сайт поступает из социальных сетей? Если вы вкладываете много времени и усилий в контент в социальных сетях, убедитесь, что это число отражает это.

Вы можете легко узнать этот номер, если используете HubSpot. Все, что вам нужно сделать, это посетить раздел отчетов «Источники». Посмотрите, идет ли значительная часть вашего трафика из социальных сетей. Если нет, возможно, вам просто придется расширить охват ваших сообщений. Рассмотрите возможность использования инструмента публикации в социальных сетях, такого как SproutSocial или Hootsuite.

Зона фокусировки # 3: отведения

Как только ваши аккаунты в социальных сетях начнут набирать обороты, легко понять, сколько лайков и репостов вы получаете.Приятно видеть, что людям нравится ваш контент, но как насчет итогов?

Чтобы обеспечить максимальную рентабельность инвестиций в социальные сети, вам нужно задать сложный вопрос: Сколько из этих увлеченных фанатов действительно заинтересованы в совершении покупок в моей компании?

У вас может быть огромное количество подписчиков в Instagram, потому что людям нравятся ваши фотографии, но как это повлияет на новые продажи? Другими словами, предположим, что у вас есть небольшое количество подписчиков в LinkedIn, но он постоянно генерирует новых потенциальных клиентов.Какой из них заслуживает большего внимания?

Вы не сможете ответить на этот вопрос, если не измеряете лидогенерацию в социальных сетях.

Если вы не привлекаете потенциальных клиентов, значит, вы либо выбрали неправильную платформу, либо ваш контент не привлекает вашего покупателя.

Чем раньше вы определите проблему, тем лучше — но вам нужно начать отслеживание, чтобы выяснить это. Вы также можете получить ценную информацию, изучив демографические данные людей, которые видят ваш контент и отвечают на него:

Приоритетная область № 4: клиенты

Стратегия «Нет входящих» не будет полной без измерения количества привлеченных клиентов.

Большинство ваших сообщений в социальных сетях должны быть сосредоточены на предоставлении контента для вашей аудитории и разговоре с ними — , но , когда приходит время попросить что-то взамен, вы хотите знать, сколько из этих фанатов на самом деле заканчивают до финиша.

Это высший показатель вашего успеха в маркетинге в социальных сетях. Если вы действительно нашли нужных людей и поддерживали их заинтересованность, они будут заинтересованы в покупке вашего продукта или услуги (если они еще этого не сделали).

Вы не должны ожидать высоких показателей новых клиентов из социальных сетей, потому что многие ваши подписчики будут текущими клиентами, а другая значительная часть будет интересоваться только контентом. Просто так оно и есть.

Однако следует обратить внимание на то, какие каналы социальных сетей дают наибольшие и наименьшие числа. Это покажет вам, на что следует сосредоточить больше времени, и покажет, откуда приходят ваши лучшие лиды.

Некоторые люди могут подумать, что отслеживать привлечение клиентов и коэффициенты конверсии из социальных сетей необязательно, но как еще вы собираетесь честно измерять рентабельность инвестиций в социальных сетях?

Вовлеченность и охват интересно измерить, потому что они делают ваш бренд привлекательным, но вы должны отслеживать ключевые показатели эффективности, которые рисуют полную картину.Цель измерения ключевых показателей эффективности социальных сетей — не в обосновании вашей маркетинговой стратегии, а в ее улучшении.

Летай, социальная бабочка

Помните, что хотя все это разумный выбор, вам следует сосредоточиться только на KPI социальных сетей, которые наиболее актуальны для платформ, на которых работает ваш бренд, и которые имеют наибольшее отношение к поведению вашей аудитории, когда дело доходит до покупки.

Все аудитории разные. Если ваш идеальный покупатель не склонен к «лайкам», но все равно закрывается, не ругайте себя за это.Отслеживайте, что имеет смысл и действительно отражает успех.

КПЭ для улучшения процесса управления запасами

Инвентаризация играет ключевую роль в здоровье вашего бизнеса. Откройте для себя 10 популярных KPI, которые помогут улучшить управление запасами.

Запасы могут сыграть существенную роль в здоровье бизнеса — их слишком много может вызвать проблемы, равно как и слишком мало.Возможные проблемы могут включать увеличение затрат, пропущенные продажи и разочарование клиентов, которые не могут выполнить свои заказы. Используя ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания и управления запасами, предприятия могут улучшить процессы закупок и производства, денежные потоки и рентабельность. Более того, KPI позволяют компаниям любого размера измерять влияние бизнес-операций.

«… KPI позволяют компаниям любого размера измерять влияние бизнес-операций».

Когда дело доходит до управления запасами, стоит рассмотреть несколько показателей.Поскольку все компании разные, важно определить, какая из них наиболее подходит для вас. Вот 10 популярных ключевых показателей эффективности управления запасами, которые следует учитывать:

Оборачиваемость запасов или количество дней в наличии

Этот KPI проверяет, сколько раз инвентарь был продан и заменен за определенный период времени. Если товарооборот низкий, у компании либо слишком много запасов, либо слишком мало продаж. Он рассчитывается одним из двух способов: Стоимость проданных товаров ÷ Средние запасы или Продажи ÷ Запасы. ^[1]

Средние дни продажи запасов (DSI)

Этот KPI является мерой того, сколько времени требуется вашей компании, чтобы превратить свои запасы в продажи. Этот KPI варьируется от отрасли к отрасли в зависимости от того, что вы продаете. Как правило, крупные билеты перемещаются медленнее, чем мелкие билеты или скоропортящиеся товары, поэтому обязательно примите это во внимание при использовании этого KPI. Формула для расчета DSI: (Запасы / Себестоимость) x 365. ^[2]

Средний запас

Этот KPI используется для оценки количества запасов, имеющихся у вашей компании в течение определенного периода времени.Здесь цель состоит в том, чтобы избежать всплесков или непредвиденных сокращений запасов, а также поддерживать относительно постоянный приток и вывоз запасов в зависимости от потребностей бизнеса. Для расчета среднего запаса за один месяц формула выглядит следующим образом: (Начальный запас + Конечный запас) ÷ 2. ^[3]

Стоимость владения

Этот KPI измеряет затраты, связанные с хранением непроданных запасов. Сюда входит стоимость поврежденных и испорченных товаров, а также стоимость складских помещений, труда и страховки.Чтобы сократить расходы на хранение, назначьте точку повторного заказа. ^[4]

Отсутствие на складе

Этот KPI отражает количество случаев, когда спрос не может быть удовлетворен из-за отсутствия необходимых запасов, что может привести к упущенным продажам, упущенным возможностям и разочарованию клиентов. Он дает общее представление о том, насколько эффективен бизнес в области закупок и производства.

Уровень обслуживания

Этот KPI используется для вычисления количества запасов, необходимых для предотвращения дефицита (см. Выше).Уровень обслуживания означает компромисс между стоимостью инвентаря и стоимостью дефицита. ^[5]

Время выполнения

Этот KPI является важным элементом управления цепочкой поставок и процесса управления запасами. Чтобы рассчитать время выполнения заказа, возьмите сумму времени, которое требуется поставщику для доставки после размещения заказа (задержка), плюс время, которое проходит между необходимостью повторного заказа (задержка повторного заказа). ^[6]

Норма прибыли

Этот KPI отслеживает и оценивает процент возвращенных заказов, которые необходимо пополнить.Не менее важно отслеживать причину возврата, чтобы вы могли решить любые проблемы в цепочке поставок. Это также поможет определить ключевые тенденции, которые могут предотвратить дорогостоящую прибыль в будущем.

Точность инвентаря

Если то, что у вас на полках, не соответствует тому, что находится в ваших книгах или, что более вероятно, базах данных, вы столкнетесь с низкой точностью заказа и более высокими затратами. Точность инвентаризации помогает предотвратить этот сценарий, требуя выполнения инвентаризации персонала для проверки точности ваших внутренних данных.

Уровень совершенного заказа

Этот KPI представляет собой соотношение заказов, которые удовлетворяют следующим требованиям: правильное место доставки, правильный продукт, правильная упаковка, правильное количество и правильная документация. Высокий процент безупречных заказов может повысить удовлетворенность клиентов.

Резюме

Приведенный выше список из 10 ключевых показателей эффективности может показаться сложным, но не забудьте выбрать те, которые имеют наибольшее значение для вашего бизнеса, и знайте, что вам не нужно применять все 10 сразу.Если вы новичок в этом, подумайте о том, чтобы начать с отслеживания оборачиваемости запасов, относительно простого расчета, который позволит вам измерить, насколько хорошо ваши запасы работают по сравнению с затратами на продажи.