KPI как показатель оценки сотрудника
1. Руководители любого уровня. В большинстве случаев именно руководители среднего и высшего звена заинтересованы во внедрении ключевых показателей эффективности. Как топ-менеджеру оценить, насколько хорошо работают все подразделения, если нет возможности вникать в детали на ежедневной основе? Только благодаря емким и комплексным индикаторам, желательно рассчитываемым автоматизированно. Финансовые отчеты не дает всеобъемлющей картины развития предприятия, а KPI эта задача под силу. Руководители привыкли оперировать десятками различных KPI и отлично умеют их составлять. Если в компании есть аналитический отдел, тогда у руководства есть возможность создать сбалансированную систему показателей, включающую в себя множество различных KPI, связанных между собой.
2. Менеджеры по продажам. Речь идет о KPI в виде результатов продаж и рентабельности.
4. Финансовые менеджеры. Если менеджеры отдела продаж нацелены на максимизацию выручки, то финансовый департамент должен держать под контролем все издержки предприятия. ROI, рентабельность продукции, окупаемость и многие другие показатели являются важными общекорпоративными KPI, которые использует именно финансовый менеджмент.
5. Аналитики. Когда в компании появляется аналитик, роль КПЭ значительно меняется. Грамотный специалист начинает создавать систему ключевых показателей организации. В подавляющем большинстве случаев делается это в интересах руководства предприятия, а многие сотрудники воспринимают появление таких индикаторов довольно плохо, ведь с помощью них практически любой бизнес-процесс можно контролировать до мелочей, а у менеджмента появляется гораздо больше рычагов управления.
6. Специалисты по развитию. Их функции часто очень схожи с аналитиками, однако смысл внедрения КПЭ здесь другой. Чаще всего, такие сотрудники занимаются открытием новых филиалов, подразделений, отвечают за узкие участки продаж, и для оценки деятельности по этим направлениям им нужны специфичные нефинансовые индикаторы. Денежная мотивация специалистов по развитию может определяться итоговым комплексным KPI, составленным из нескольких актуальных на текущий момент индикаторов.
7. Юрист. Эффект очень простой: руководство компании получает информацию о рентабельности работы юриста в штате, а сам специалист – бонус по результатам своей деятельности. Обычно таковым КПЭ является рентабельность выигранных дел – отношение прибыли от выигранных дел к общим затратам и убыткам от проигранных.
8. Специалист по качеству на производстве. Производительность труда сотрудников и станков, загрузка оборудования, КПД и множество других индикаторов могут быть включены в KPI цеха или участка производственной линии. Благодаря им специалист по качеству получает возможность оценить практически все: эффективность работы персонала, оборудования, качество продукции, быстро выявить угрозы и слабые стороны.
9. Менеджеры по закупкам. Рентабельность и возврат на инвестиции – лишь 2 примера того, какие показатели эффективности могут применяться при оценке качества закупок. Их внедрение носит, скорее, контролирующий характер, а сами менеджеры нечасто получают бонусы за их высокие значения.
«Это просто кучка цифр»: почему менеджеры неправильно используют KPI
Корпоративный опыт Грэм Кенни Иллюстрация: Peter Stark/Getty ImagesНо если правильно организовать эту кучку цифр, то можно получить намного больше, чем обычный обзор результатов за прошлый год. KPI могут стать мощным и тонким инструментом для предсказания грядущих изменений.
В чем же секрет? В картографировании и интервалах измерений. Сейчас я объясню, что это значит.
Сначала определите цель
Конечная цель любого бизнеса — выживание и рост. Для этого бизнесу нужна поддержка многочисленных заинтересованных сторон и, в конечном итоге, владельцев или инвесторов. Я говорю «в конечном итоге», потому что от всего, что происходит в компании и за ее пределами, зависит, окупятся ли вложения инвесторов и владельцев.
KPI — это цепочка цифр, на основе которых можно делать прогнозы. Если у компании получается поддерживать хорошие отношения с сотрудниками, то можно предсказать, что у нее получится поддержать отношения и с поставщиками, а затем эти хорошие отношения обеспечат и удовлетворение покупателей. Когда сотрудники довольны, то и покупатели будут довольны. В конечном итоге хорошие отношения с этими тремя группами заинтересованных лиц обеспечивают успех для инвесторов.
Как отслеживать отношения
Чтобы использовать всю прогнозную мощь KPI, сначала нужно составить карту взаимоотношений.
Один из моих клиентов — компания по производству мелющих тел, принадлежащая одному холдингу. Мелющие тела — это большие металлические шары и цилиндры для горнодобывающей отрасли. Их загружают во вращающийся барабан мельницы вместе с породой, которую нужно раздробить. Консультируя эту компанию по стратегии, я помог команде топ-менеджеров составить набор KPI, который позволял им делать прогнозы.
Сначала мы определили главные группы заинтересованных лиц. Их оказалось четыре: сотрудники, поставщики, покупатели и холдинг.
На следующем этапе мы рассмотрели отношения компании с каждой из этих групп. Конечно, эти отношения были двусторонними: она хотела что-то получить от заинтересованных лиц и в обмен тоже давала им что-то нужное. Например, применительно к сотрудникам компании было важно, чтобы они не уходили, поэтому мы подобрали KPI вокруг показателя текучести кадров.
Всего по отношениям с сотрудниками мы ввели семь KPI (в их число вошли условия работы и меры безопасности). По отношениям с клиентами мы ввели восемь KPI: пять из них были посвящены потребностям компании (выручка, валовая маржа и доля рынка), а три — потребностям клиента (качество продукции и сервиса).
Таким же образом мы подобрали метрики для поставщиков и холдинга. Всего у нас получился 21 индикатор.
Карта взаимосвязей KPI
Но чтобы полностью понять, как один KPI влияет на другие, нам было нужно составить карту связей между ними.
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьичто это такое и как им пользоваться?
Бизнес идеи > Как открыть бизнесПоказатели эффективности KPI(key performance indication) – это ключевые показатели эффективности (деятельности) для любого бизнеса, контроль за которыми обеспечивает рост предприятия.
Особенность использования данных показателей заключается в том, что учитываются совпадения результатов и вложенных усилий. Таким образом исключается вариант, при котором сотрудник тратит много времени на нулевой результат, при этом регулярно подает отчеты о серьезной и затратной проделанной работе.
Для чего нужны показатели эффективности KPI? Использование ключевых показателей помогает любой организации объективно оценить общее состояние дел, а также эффективность отдельных подразделений. На основании этих данных планируется стратегия развития или выхода из кризиса.
KPI – это индикатор, измеряющий фактически достигнутые результаты или степень реализации ранее поставленных целей. Он всегда учитывает, сколько клиентов обратилось за услугами после презентации, а не сколько человек находилось в зале. После анализа принимается решение: либо поменять стратегию компании, либо презентацию, либо ведущего.
Ключевые показатели эффективности помогают:
- оценить результативность работы персонала при помощи прозрачных и объективных методик;
- выявить и описать факторы, от которых зависит работа всей компании;
- реализовать стратегии развития компании и повысить ее эффективность;
- оценить эффективность и продуктивность выполнения отдельных промежуточных заданий вместо всей работы;
- достигнуть поставленных компанией целей, постановка которых формируется на основании будущих предпочтений, а не имеющихся показателей.
Требования для индикаторов
Показатели KPI компания разрабатывает под себя самостоятельно, с учетом особенностей своей деятельности и целей. При этом, какими бы ни были индикаторы, они соответствуют следующим требованиям:
- измеримость – должны быть четкими и легко измеримыми, чтобы на их основании можно было произвести анализ;
- достижимость – должны соответствовать поставленным целям, которые основываются на оценке реального положения дел и возможного предела развития;
- влияние персонала – те люди, чья деятельность проходит оценку с применением данных индикаторов, должны иметь возможность повлиять на результаты, изменить динамику;
- смысловая нагрузка – данный критерий подразумевает, что оценивать необходимо только те процессы или факторы, которые непосредственно влияют на результат работы.
Важным моментом в составлении пакета индикаторов и подбора методов диагностики является то, что стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от его использования. Внедрение KPI становится актуальным, когда бизнес уже получил известность и существует некоторое время, требует оценки своей эффективности и коррекции деятельности.
Чтобы облегчить себе анализ экономических показателей в бизнесе, на первоначальных этапах открытия можно использовать готовые схемы франшиз. Мы предлагаем несколько десятков прибыльных идей. Обратите внимание на популярные направления, такие как Выращивание овощей в теплице или Производство изделий из гипса. Строя бизнес на франшизе, вы получаете не только готовый план развития, но также и соответствующие нормы и индикаторы непосредственно для своего направления.
Виды KPI
Любое бизнес направление успешно развивается при правильно подобранных индикаторах оценки деятельности. Сами ключевые показатели эффективности имеют несколько видов. Поэтому в зависимости от того, какие бывают задачи на производстве, стоит делать акцент на использовании соответствующих индикаторов.
Выделяются следующие виды ключевых показателей:
✔ эффективности – складываются из соотношения затраченных ресурсов и полученного результата;
✔ производительности – показывают соотношение полученного результата ко времени, необходимому для его выполнения;
✔ функционирования – оценивают соответствие выполняемого процесса производства (или бизнес-процесса) требуемому и составленному ранее алгоритму;
✔ результата – оценка количества и качества произведенного конечного продукта;
✔ затрат – оценка количества материальных и временных ресурсов, необходимых для получения результата.
Если перед руководством фирмы стоит задача исключительно в расчете результата работы, то применяется наиболее простой индикатор – результата. Он необходим при составлении различных отчетов, является обычной составляющей для понимания общей картины эффективности.
Наиболее полное представление о том, куда движется предприятие, можно получить благодаря KPI эффективности или производительности. В них учтены не только доходы, но и затраты.
KPI функционирования оптимально использовать после получения неудовлетворяющих показателей по другим индикаторам. Он помогает выявить ошибки в самом процессе выполнения задач. Кроме этого, показатели функционирования могут выступать приоритетными для тех сфер, где крайне важно соблюдение технологического процесса или алгоритмов действий.
Особенности мотивации персонала
Когда внедряется ключевой индикатор эффективности, процесс управления персоналом, системы поощрений, мотивации и штрафных санкций становятся более простыми, а главное –объективными. Благодаря KPI фиксируются плановые показатели и фактические. Отсюда и руководство, и персонал видят, насколько эффективной была работа и что за этим следует: премия или увольнение.
Примеры установления прозрачной мотивации с использованием KPI:
- Выплата заработной платы при выполнении плановых показателей.
- Премирование сотрудников за перевыполнение установленных планов, повышение эффективности в количественных или качественных показателях.
- Штрафы или депремирование за невыполнение установленных показателей, срыв сроков, снижение качества и т.д.
Используя подобную систему в регуляции денежного вознаграждения и дальнейшей мотивации сотрудника, компания изначально ставит свои интересы во главу угла. По ключевым показателям эффективности деятельности каждого человека в отдельности или отдела можно наглядно и прозрачно видеть, кто и какое вознаграждение заслужил. И если ранее подобные выводы делались на интуитивном уровне (кто более полезен – тот больше получает), то теперь это имеет объективную статистическую форму.
Зачем нужен KPI
Основная задача KPI – измерение уровня эффективности. Само понятие «эффективность» довольно абстрактное, требует уточнения параметров. Благодаря оценке ключевых индикаторов можно выявить:
- Достигнута ли цель основания компании или конкретно поставленной задачи.
- Полностью ли выполнен первоначальный план.
- Количество изменений первоначальных планов и целей в ходе работы (часто теоретический план не срабатывает, поэтому он полностью меняется).
- В каком направлении производить изменение первоначальных целей, если они не были достигнуты полностью или выполнены частично.
Важно понимать, что в торговле и на производстве действуют совершенно различные принципы, а ведение малого бизнеса невозможно сравнивать с огромными корпорациями. Но оценка основных показателей эффективности необходима везде.
KPI позволяет:
- Сосредоточить основные усилия на стратегических целях компании, не распыляясь на решение текущих и малозначимых вопросов.
- Создать условия, где каждый сотрудник независимо от должности четко понимает свою зону ответственности и первоочередные задачи для решения.
- Правильно расставить приоритеты на всех уровнях – от задач для иностранных филиалов до ежедневной работы конкретного менеджера.
- Заниматься постановкой актуальных целей, ведущих к масштабному и реформаторскому развитию фирмы, а не разовому увеличению доходов.
- Вовремя различать первостепенные и актуальные задачи, вопросы, требующие мгновенного участия или максимального сосредоточения ресурсов.
Таким образом, использование показателей эффективности KPI будет полезным не только для оценки оконченного рабочего процесса, но также и для коррекции действий, планов и дальнейшего планирования.
Детальнее ознакомиться с применением каждого индикатора или об особенностях внедрения можно благодаря специализированной литературе или на соответствующих интернет-ресурсах. Также на нашем сайте появился блог компании. Можете почитать информацию здесь .
KPI – что это такое, как правильно рассчитать и внедрить в предприятие?
Главным мерилом деятельности как предприятия, так и отдельного сотрудника является его эффективность. Существуют различные методики ее оценки, в том числе и набирающая популярность система KPI, что это такое, зачем нужно, и как органично внедрить в компанию – полезная информация.
Что такое KPI?
Систему объективной оценки результатов работы придумал известный социолог Макс Вебер, который дал название своему детищу KPI. Аббревиатура расшифровывается как Key Performance Indicators, что переводится как «ключевые показатели эффективности». Причем не существует универсальной формулы, подходящей компании или подразделению с любым видом деятельности.
Кипиай, как методология оценки, по большей части индивидуальна в каждом конкретном случае. Коэффициенты и критерии учитываются только те, которые важны для конкретной сферы бизнеса. Фирмы вводят эту оценочную модель для более полного понимания своего положения на рынке, оценки работы и мотивации персонала на достижение запланированного высшим руководством результата. То есть это одновременно и цели, и инструменты контроля.
видео1
Что такое KPI в продажах?
Для определения успешности компании, продающей товары или оказывающей услуги, вводятся вполне конкретные ключевые показатели эффективности. Это могут быть:
- Объемы продаж. Существует план на определенный период и реальный объем реализованного товара. Коэффициент эффективности будет равняться соотношению заданного плана и реального результата.
- Количество продаж за исчисляемый период.
- Трафик клиентов, которые положительно отреагировали на рекламное сообщение. Этот показатель более применим к отделу маркетинга.
- Средний чек.
- Конверсия продаж, то есть отношение потенциальных клиентов, обратившихся в компанию, к числу тех, кто совершил сделку.
- Уровень обслуживания клиентов. Оценивается в количестве жалоб или положительных отзывов.
Что такое KPI сотрудников?
С помощью этого метода можно оценивать не только показатели деятельности предприятия, но и отдельного сотрудника. Отличием от обычной плановой методики является привязка действий персонала к общему результату компании. То есть труды всех подразделений не должны противоречить, тормозить или мешать друг другу, а быть нацелены на общий результат.
Такая методика позволяет контролировать работу каждого менеджера и мотивировать его на достижение определенных целей. Четкие задачи, которые прямо влияют на размер заработной платы упрощают выполнение работниками своих функциональных обязанностей. Здесь могут учитываться:
- Объем продаж и проделанных операций.
- Соблюдение бюджета.
- Клиентская удовлетворенность персоналом.
- Ошибки в работе.
- Эффективность использования рабочего времени.
Плюсы и минусы KPI
Система KPI не новая, что это такое знает большая часть современных управленцев самых разных уровней. За время реального использования системы руководство и сами сотрудники успели оценить преимущества и недостатки методологии. К плюсам можно отнести:
- Ясное понимание персоналом своих задач.
- Прозрачная система выплат мотиваций и бонусов.
- При правильном внедрении система упрощает контроль за деятельностью всей компании, ее подразделений и каждого работника.
Однако ключевые показатели эффективности KPI имеют и ряд недостатков:
- На внедрение системы требуется время и ресурсы. Возможно, необходимо переобучение персонала.
- При неправильном расчете веса одного коэффициента могут происходить перекосы в работе подразделений и персонала.
- При завышенных цифрах сотрудники демотивируются и теряют интерес к работе.
Виды KPI
По своей сути KPI или ключевые показатели могут быть:
- Запаздывающими. То есть те, которые показывают результат работы за определенный период. Объем продаж, количество сделок..
- Оперативные или опережающие. С их помощью можно оперативно отслеживать и корректировать текущую ситуацию. Например, количество звонков менеджеров напрямую влияет на количество проданного товара или заключенных сделок.
По сфере применения критерии могут быть:
- Оценивающими эффективности затрат, как временных, так и финансовых для достижения целей.
- Критерии оценки результата. То есть выполнение менеджером запланированных задач, отклонение от намеченных целей и его причины.
- Оценка объема и качества продаж. Конверсия между входящими лидами и процентом завершенных сделок.
Как рассчитать KPI?
В каждой компании KPI или ключевые показатели эффективности, примеры расчета которых будут приведены ниже, вычисляются индивидуально, исходя из множества особенностей. Самый упрощенный пример подсчета:
- В месяц менеджер по продажам автомобилей должен отработать минимум 150 клиентов и продать в итоге 37 машин.
- В апреле клиентов было 160, а автомобилей продано всего 30.
- Эффективность рассчитывается как отношение фактического числа к запланированному, выраженное в процентах: (160/150)*100% = 106% и (30/37)*100% = 81%.
- Общий процент эффективности является средним арифметическим всех показателей. (106+81)/2=93%.
- При более сложных схемах важность одного из показателей может быть больше или меньше, поэтому перед каждым значением может назначаться определенный коэффициент от 0,1 до 1.
Внедрение KPI
Практически во всех предприятиях торговли вводится система KPI как для оценки результатов деятельности фирмы, так и для расчета заработной платы сотрудников. Если методика не была использована на предприятии, то система оценки внедряется поэтапно:
- Показатели KPI должны быть привязаны к общим целям и стратегии компании.
- Разработка локальных целей и задач для каждого отдела и сотрудника.
- Определение реальных сроков исполнения планов и задач.
- Оповещение всех сотрудников о новой методике оценки работы, объяснение ее сути и преимуществ.
- Назначение контролирующего специалиста, который будет вести учет полученных данных.
- Анализ и доработка системы.
KPI Что это такое, для чего и какие наиболее важные для анализа в социальных сетях?
Как правило, всякий раз, когда делается ссылка на разработку и реализацию стратегий маркетинг , особенно в Интернете, связаны определенные показатели и анализы, которые необходимы для контролировать и / или управлять состоянием вашей бизнес-модели . Поэтому анализ считается одна из самых сложных частей мира маркетинга .
В этом смысле есть терминология, широко используемая в бизнесе, маркетинге и других сферах бизнеса, которая, в основном, отличается: способность контролировать стратегии, процессы и ресурсы для достижения целей определенной компании. . Что известно как «КПИ» et касается показателей управления .
Следовательно, термин KPI полностью раскрывает свой потенциал, когда цифровой маркетинг связан с бизнес-аналитикой и, учитывая его важность, стоит знать, для чего он нужен . Кроме того, важно знать типы KPI которые существуют, какие из них являются наиболее важными и некоторые инструменты, которые позволяют поддерживать рост бизнеса .
Что такое KPI и для чего используются эти индикаторы в социальных сетях?
Это аббревиатура от «Ключевой показатель» что означает на испанском «Ключевой показатель» ou «Ключевой показатель « определяется как мера, которая позволяет указать, является ли действие или набор инициатив находятся в классе. эффективны, цели, предложенные марка , организация или компания . Другими словами, он используется для оценки уровня производительности процесса, связанного с запланированной стратегией для для достижения цели .
Благодаря этому КПЭ иметь возможность отражать текущее состояние бизнеса в конкретной области и, таким образом, дать возможность действовать правильно для оптимизации стратегии. Таким образом, они идеально подходят для количественной оценки работы сотрудников компании, чтобы повысить эффективность и продуктивность одного или нескольких отделов .
Следовательно, основная цель KPI является сотрудничать, чтобы лучше принимать решения о текущем состоянии процесса, проекта, стратегии или кампании чтобы указать дальнейшие действия.
Однако, помимо того, что он характеризуется числом или процентом, он также имеет следующие характеристики:
- Его можно измерить в единицах . По этой причине ключевые показатели эффективности также называются метриками.
- Это измеримо потому что это можно измерить. Другими словами, если они основаны на денежных единицах, это будет количественно выражаться в долларах ($) или евро (€).
- Это временно . Это означает, что их следует измерять только во времени (ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно).
- Это специфично . Следовательно, KPI всегда нужно сосредотачиваться на одном аспекте для расчета.
- . KPI только забота факторы, относящиеся к конкретному бизнесу . Таким образом, они должны сосредоточиться на информации, мониторинге, оценке и помощи в принятии оптимальных решений.
Типы KPI Как классифицируются эти данные?
Хотя это правда, есть замечательная бесконечность индикаторов это может быть важно для конкретной стратегии, поскольку большинство ключевые показатели эффективности имеют смысл только в том случае, если они основаны на данных или ежедневном тестировании. Пар Последовательные, выделяют несколько классификаций этих элементов . Однако в качестве первого шага рекомендуется использовать разные типы индикаторов в в соответствии с интересами тех, кто анализирует эти метрики .
Итак, ниже мы упоминаем три категории, которые выделяются этой особенностью:
Основные КПЭКак следует из названия, они являются основными для ваших целей и сообщать вам, помогаете ли вы бизнесу или бизнесу зарабатывать больше денег, в основном . Кого, в общем, называют «Ключевые показатели эффективности» и, возможно, являются наиболее важными для директоров организаций по сравнению с другими типами.
Таким образом, мы можем знать, что основные KPI стратегий цифрового и входящего маркетинга относятся к одной из следующих альтернатив:
- Трафик .
- Показатель преобразование.
- Объявления .
- Стоимость приобретение по проспекту.
- доход составит.
- доход при покупке.
Именно эти ключевые показатели эффективности стремятся усилить основные и показать, почему , то есть они несут ответственность за оправдать главный KPI . В этом смысле они позволяют показать каковы все эти тесты и управление стратегией, которые находятся на указанном пути для достижения предложенной цели .
Следовательно, эти типы индикаторов идеально подходят для менеджеров и / или начальников у кого есть потребность и время для более глубокого анализа, чтобы работать над улучшением стратегии и убедитесь, что они получают оптимальные результаты .
В качестве примера приведем несколько интересных второстепенных KPI:
- Стоимость на перспективу на каждом уровне воронки.
- Стоимость на посетителя .
- Постоянные посетители в блоге.
- Подписчики на блог.
- Читают к информационному бюллетеню.
- Средняя цена переходом.
- Происхождение трафика (обычные, прямые, социальные сети, электронная почта, оплата и т. д.).
Проще говоря, эта классификация KPI объединяет набор тестов, которые необходимо постоянно выполнять, чтобы демонстрировать более подробные данные о поведении, приобретении и характеристиках пользователей . Это означает, что они необходимы маркетинговым аналитикам, которым необходимо управлять и администрировать кампанию.
В этом смысле они относятся к гораздо более длинному списку индикаторов и указывают, что мы раскрываем вам ниже:
- Трафик .
- Страницы за посещение.
- Просмотренные страницы .
- Рейтинг страницы .
- Лучшие целевые страницы .
- Социальные взаимодействия .
- Самые популярные ключевые слова .
- Показатель отказов .
- Посетители (новый vs назад).
- Контент на больше читал и / или посещал.
С другой стороны, дополнительная классификация KPI также проводится для проверять прогресс достижения целей в разных сферах деятельности компании .report this ad
Еще несколько важных примеров:
KPI продаж- Часть рынок .
- позиционирование на рынке.
- Уровень биллинг.
- рентабельность и маржа каждого продукта.
- Moyenne возвращать на продажи.
- Индекс чего-либо верность.
- стоимость по конверсии.
- Громкости покупок на одного покупателя.
- Посещения клиентов.
- Отчеты от преобразование.
- Стоимость эффективность .
- Доход на инвестированный капитал (Доход на вложенный капитал).
- доход (прибыль на инвестиции).
- Рентабельность .
- Индекс чего-либо снижение цены.
- степень ликвидность.
- Производительность отдела продаж.
- рентабельность .
- Эффект рычаг финансовый.
- Соотношение автономия.
- Соотношение самофинансирование.
- Показатель одеяло.
- Нет на складе продукт.
- Снаружи запас сырье.
- Ротация инвентаря продукты.
- Ротация инвентаря сырье.
- Помощь оплата Moyen .
- Период доступности или «срок доставки».
- маржа между стоимостью сырья и общим объемом продаж.
- стоимость Moyen де единичный транспорт.
- Стоимость транспорт связь к продажам.
- стоимость за километр.
- Ошибки биллинг.
- Частота посещения.
- Продажа за посещение.
- Продажи в квадратный метр.
- Самые загруженные часы .
- Показатель преобразование по категориям.
- Продажа по категориям.
- маржа нетте.
- Верность .
- Политика возврата .
- Оборот запасов .
- Moyenne заготовка .
Почему важно следить за KPI в маркетинге?
В основном важность KPI с точки зрения маркетинга заключается в том, что их регулярное использование позволяет скорректировать план в случае, если результаты не соответствуют ожиданиям . С тех пор они предложили возможность отслеживать ход выполнения маркетингового плана, чтобы обеспечить достижение целей бизнес-цикла .
Поэтому важно, чтобы компании привыкли оценивать результаты стратегий, которые они внедряют в области маркетинга. с помощью указанных индикаторов . Таким образом, лица, ответственные за все эти коммерческие действия, смогут получать актуальную информацию в зависимости от кампании и принимать наиболее подходящие решения . В противном случае они слепо двинутся вперед и, конечно же, потратят много ресурсов.
В дополнение к этому KPI выявить оптимальные преимущества, которые бренды и компании должны учитывать, чтобы обеспечить свои цели по прибыли , что является еще одним важным аргументом в пользу важности этих показателей в ле действия цифровой маркетинг .
«ОБНОВЛЕНИЕ ✅ Вы хотите знать, что такое KPI и какие онлайн-инструменты лучше всего подходят для их измерения? ⭐ ВОЙДИТЕ ЗДЕСЬ ⭐ и узнайте все о SCRATCH! »
Вот преимущества:
- Un KPI предлагает возможность проводить постоянные измерения, чтобы действовать гибко и быстро при оптимизации выполняемого процесса .
- Они позволяют переориентировать вашу стратегию, поскольку идеально подходят для знать, что работает, а что нет с реальными данными . Также проверьте, выполняется ли ваш прогноз, или укажите, что другие области работают лучше для инвестирования в него.
- это элементы адаптируются к любой компании и ее постоянному развитию на рынке , по сравнению с конкурентами и клиентами, а также с открывающимися новыми возможностями.
- Они приносят высокая мотивация к работе коллектива для достижения поставленных целей . Учитывая, что если их комментарии и решения принимаются во внимание , они могут чувствовать себя причастными к Stratégie .
- У них есть емкость необходимо для снизить затраты на вашу кампанию . Так как, например, такие значения, как цена за конверсию позволяют полностью понять преимущества, к которым вы стремитесь, и способы их достижения без особых усилий.
- Они испускают быстрее, лучше сжатие и полная прозрачность при сообщении результатов. Следовательно, они обеспечивают полную точность при принятии решений.
На какие ключевые показатели эффективности следует обращать внимание?
Не секрет, что при выборе KPI для конкретной компании или бизнеса необходимо примите во внимание, что на самом деле влияет на это . Другими словами, важность индикатора этого типа заключается в стремлении человека к определенной маркетинговой кампании. Однако есть очень важные KPI, в общем , которые следует учитывать всем, кто использует эти элементы, и проявлять максимальную бдительность.
Далее мы упоминаем, что это такое:
- Увеличение продаж : Его основная цель — показать, что ваша маркетинговая кампания приводит к абсолютному увеличению продаж .
- Прибыль на инвестиции : Это KPI также известный как «КОРОЛЬ» в котором доход, полученный в результате определенной кампании, должен быть рассчитан, чтобы сравнить его с предполагаемыми расходами.
- Воронка продаж : это позволяет понять процесс позволяющий привлечь клиентов или отдел продаж, чтобы оптимизировать его . Оценивая это, это KPI анализирует (углубленно) процесс привлечения клиентов и поэтому делится на пять этапов (осведомленность, интерес, рассмотрение, предпочтение и покупка).
- Измерение уровня успеха : Его основная цель — проверить эффективность всех действий, которые помогут вам достичь поставленных целей . Следовательно, он отвечает за подсчет количества пользователей, которые достигают определенной маркетинговой цели (например, подписываются на список рассылки).
- Источники трафика : Это KPI кто отвечает за оценить каждое из средств, с помощью которых вам удается фиксировать посещения вашей компании или веб-сайта компании . Есть три типа прямого трафика (набрав URL ), реферальный трафик (по ссылкам на других сайтах) и органический трафик (пользователи сами знакомятся с сайтом).
- Стоимость на перспективу : рассчитайте эффективность вашей маркетинговой кампании, и очень важно количественно оценить стоимость или затраты ваших действий, чтобы разделить их на общее количество потенциальных клиентов и знать, сколько будет достигнута эта цена за лида . Ce KPI можно измерить двумя способами (общим или конкретным).
- Эффективность ключевого слова : Идеально подходит для проанализировать рейтинг вашего бизнеса по ключевым словам , чтобы оценить эффективность вашей стратегии SEO и, таким образом, укажите трафик посещений, который он приносит. Для этого необходимо изучить списки ключевых слов, чтобы увеличить CTR и увеличить среднюю продолжительность посещения.
- Посещения с мобильных устройств : Начиная с KPI , вы сможете увидеть, сколько пользователей просматривают и получают доступ к вашему контенту с мобильных устройств. Выводя таким образом, если у вашего сайта оптимальный адаптивный дизайн .
- Конечная скорость и дальность действия : Состоит из индикатора KPI у кого есть возможность оценить эффективность вашей кампании, на основе последнего действия, предпринятого пользователем, заходящим на ваш сайт
KPIs – что это? KPI – ключевые показатели эффективности.
Разработка KPIСистемы оценки эффективности персонала, основанные на KPI, приобретают все большую популярность в России. Главные преимущества подобных механизмов – в рациональном отражении деятельности компаний.
KPI: что это такое
KPI (KPIs) – это английская аббревиатура от “key performance indicators”, по-русски именуется как КПЭ – ключевые показатели (иногда – параметры) эффективности. Но в исходном заграничном звучании употребляется как норма. KPI – это система, позволяющая оценивать эффективность работы сотрудников фирмы на предмет достижения целей (стратегических и тактических).
«Ключевые показатели» позволяют компании проанализировать качество своей структуры, потенциал в решении задач. На основе KPI формируется также и система управления целями. Это важнейший фактор: если признаков таргетирования показателей эффективности не будет, то и «ключевые показатели» применять не к чему. Управление по целям и KPI, таким образом, – это два взаимосвязанных явления. Первое подразумевает прежде всего прогнозирование результатов работы, а также планирование того, как эти результаты будут достигаться.
Кто придумал KPI?
Однозначного ответа на данный вопрос история не дает, однако можно проследить, как мировой менеджмент шел к пониманию KPIs, что это и чем полезно. В конце 19 – начале 20 века социолог Макс Вебер определил, что есть два способа оценки работы сотрудников: так называемый «султанский» и меритократический. По первому – начальник («султан») на свое усмотрение оценивал, насколько хорошо человек справляется со своими обязанностями. Рациональное начало здесь играет второстепенную роль, главное – это чисто эмоциональное восприятие работы подчиненного.
Меритократический метод – это когда результаты труда оцениваются по реальным достижениям, с подключением механизмов объективных измерений. Данный подход был адаптирован теоретиками менеджмента в западных странах и постепенно выкристаллизовался в то, что мы знаем как система KPI. Важную роль в систематизации рациональной оценки работы персонала сыграли труды Питера Друкера, который, как считается, превратил менеджмент в научную дисциплину. В концепциях ученого прямо говорится о том, что есть цели, а есть оценка степени их достижения через ключевые показатели эффективности.
Плюсы KPI
Главная положительная сторона системы KPI – наличие прозрачного для всех сотрудников компании механизма оценки труда и работы предприятия в целом. Это позволяет начальству оценивать эффективность деятельности всех подчиненных структур в режиме реального времени, прогнозировать то, как будут решаться задачи и достигаться цели. Следующий плюс KPI – то, что у руководства появляется инструмент корректировки работы подчиненных, если текущие результаты отстают от плановых.
Если, например, по итогам измерения деятельности в первом полугодии выявляется, что такие-то параметры эффективности недостаточно высоки, то проводятся рабочие совещания с целью выявления причин и стимулирования сотрудников выполнить работу лучше по истечении следующих шести месяцев. Другая положительная сторона KPI – обратная связь между специалистом и руководителем. Первый будет получать не просто наставления и подчас кажущиеся необъективными придирки, а вполне обоснованные замечания, второй – улучшение результативности за счет конкретизации ошибок и недочетов в работе, выполняемой подчиненным.
Минусы KPI
Результаты оценок в рамках KPI (показатели эффективности как таковые) могут быть интерпретированы не вполне корректно, и это самый главный недостаток данной системы. Как правило, вероятность возникновения подобной проблемы тем ниже, чем более высоким будет внимание на этапе формирования критериев того, как оценивать параметры эффективности. Другой минус KPI – компании, чтобы эту систему внедрить, придется затратить немало ресурсов (исчисляемых, как правило, во времени, труде и финансах). Речь идет, разумеется, о работе над ключевыми параметрами эффективности должного уровня проработки. Есть вероятность, что придется проводить масштабное переобучение сотрудников: специалистов — на предмет изменения задач, а значит, и условий труда, менеджменту же предстоит осваивать новые методы оценки работы подчиненных. Фирма может оказаться не готовой к тому, чтобы давать коллективу лишнее время на освоение новшеств.
Тонкости внедрения KPI
Главная задача при внедрении системы KPI («с нуля») – не допустить негативного отношения к ней со стороны сотрудников. Поэтому руководству фирмы необходимо доходчиво донести смысл и практическую пользу нововведений до каждого из подчиненных, чья работа подлежит последующей оценке на предмет эффективности. Лучшая методика здесь, по мнению некоторых экспертов из области HR – индивидуальная презентация, объяснение специалистам на конкретных позициях: KPIs – что это и зачем внедрять эту систему в компании.
Ошибкой будет безоговорочное насаждение параметров эффективности в приказном порядке, однако необходимый шаг – это обращение со стороны первых лиц компании. Если, например, линейный менеджер сообщает подчиненным в своем подразделении о скором внедрении KPI, то данная информация должна подтвердиться также и генеральным директором. Специалист должен понимать, что система ключевых параметров эффективности – это не выдумка начальника, а элемент стратегической политики всей фирмы.
Оптимальные сроки внедрения KPI
В среде экспертов есть мнение, что показатели KPI, если речь идет о системе, должны быть внедрены единовременно на всех уровнях управления компанией – от рядовых специалистов до топ-менеджеров. Согласно этой точке зрения, сроки внедрения ключевых параметров эффективности не могут быть растянуты по времени: система начинает работать сразу. Вопрос лишь в том, как оптимально подобрать момент ее запуска. Есть точка зрения, что достаточно оповестить сотрудников о факте старта KPI приблизительно за три месяца. Этого оказывается достаточно, чтобы персонал фирмы изучил специфику будущей оценки эффективности своего труда.
Также есть тезис, что некоторое время KPI может работать параллельно с прежней системой оплаты. В зависимости от степени либерализма начальства сотрудник сможет сам выбирать, в соответствии с какой схемой ему будет начисляться зарплата. Можно вполне мотивировать человека работать по новой KPI за счет бонусов и премий, условия получения которых будут четко прописаны в ключевых параметрах.
Этапы создания системы KPI
Собственно, как таковому внедрению механизмов KPI предшествует несколько этапов подготовительной работы. Во-первых, это период, связанный с формулировкой стратегических целей, которые ставятся перед компанией. В рамках этого же этапа работы происходит деление общей концепции на тактические участки, эффективность которых и предстоит измерять. Во-вторых, это разработка ключевых показателей эффективности, определение их сущности. В-третьих, это работа по распределению должностных полномочий, связанных с внедрением системы, чтобы каждый ответственный задавал вопрос типа “KPIs – что это?»
Таким образом, все показатели будут закреплены за конкретными лицами (подразделениями) в фирме. В-четвертых, может понадобиться корректировка текущих бизнес-процессов (если того потребует обновленная стратегия). В-пятых, это разработка новой системы мотивации сотрудников, создание формул начисления зарплаты по свежим критериям. После выполнения всех указанных процедур можно запускать систему KPI.
Требования к KPI
Как было сказано выше, KPI – ключевые показатели эффективности, неразделимо связанные с целями компании. Качество проработки таргетирования – главное требование к системе КПЭ. Цели могут формироваться по разным принципам, но одна из наиболее популярных в HR-среде – концепция SMART. Означает «конкретный» (specific), «измеримый» (measurable), «достижимый» (achievable), «имеющий отношение к результату» (relevant), «привязанный ко времени» (time-bound), и, как итог, дающий проработанные и качественные KPI.
Примеры целей, соответствующих этим критериям: «открыть столько-то (measurable) торговых точек (specific) в городе (relevant) в первом квартале (time-bound)», или «продать столько-то авиабилетов по направлению в такую-то страну за три недели». Каждая цель должна делиться на задачи, которые, в свою очередь, сводятся к уровню персональных KPI (для сотрудников или подразделений). Оптимальное их количество, как полагают некоторые эксперты, составляет 6-8.
Автоматизация KPI
Один из факторов успешного внедрения KPI – это технологическая инфраструктура. Поскольку ключевые параметры эффективности – это набор рациональных показателей, работу с ними очень хорошо будет делать компьютер. Существует множество программных решений для управления KPI. Возможности, имеющиеся в таких дистрибутивах, довольно обширны. Во-первых, это удобное представление информации (в виде графиков, аналитики, документации) о процессах, связанных с KPIs. Что это дает? Главным образом, единство восприятия данных, снижение вероятности неверного истолкования цифр. Во-вторых, это автоматизация сбора и расчета показателей эффективности. В-третьих, это проведение многомерного (с очень большими объемами цифр) анализа, который человеку без программы выполнить будет сложно. В-четвертых (при наличии сетевой инфраструктуры), это обмен информацией между отдельными сотрудниками и налаживание каналов обратной связи «начальник–подчиненный».
KPI ― помощники бизнеса.
Что это и как использовать27.10.2021
Следить за бизнесом, когда у вас на руках нет цифр и графиков, практически невозможно. Нельзя опираться только на собственные ощущения, даже если вы опытный бизнесмен. Отслеживать различные показатели эффективности бизнеса можно с помощью KPI. В этой статье мы расскажем, что такое KPI простыми словами.
Что такое KPI и как с ними работать
KPI (расшифровка: Key Performance Indicators), или ключевые показатели эффективности, — это показатели достижения успеха в определённой деятельности или цели. KPI отражает успешность произведённых действий. Приведём простой пример KPI из обычной жизни. Вы хотите больше читать. Для этого вы решаете, что в день вы будете читать не менее 20 страниц в день. Вот эта цель «не менее 20 страниц» и есть KPI. Если вы будете читать это количество страниц или больше, значит, вы достигли своей цели и стали читать больше. Если страниц меньше — цель не достигнута.
У KPI есть две основные задачи:
- Помогать руководителям крупных компаний отслеживать разнообразные показатели, которые влияют на бизнес.
- Показывать сотрудникам правильный вектор деятельности.
«KPI: как рассчитать этот показатель?» ― спросите вы. Список KPI-метрик очень разнообразный. По сути, каждая компания может выделить для себя индивидуальные показатели и рассчитывать их по собственной формуле. Можно считать привлечённых посетителей на сайт, количество созданных деталей, скорость обработки документов. В общем, границ тут нет. Давайте разберём некоторые виды ключевых показателей эффективности, а потом подробнее остановимся на метриках, которые используются в интернет-маркетинге.
Виды KPI
На данный момент есть десятки показателей KPI. Найти то, что будет нужно конкретно вашему бизнесу непросто. Мы покажем несколько классификаций, которые помогут ограничить список возможных показателей.
Финансовые и нефинансовые. С этой классификацией всё просто. К финансовым показателям относятся выручка, расходы, оборот средств, ликвидность, маржинальность и т. д. Это непосредственно бизнес-показатели. Нефинансовые показатели считают всё, кроме денег: долю рынка, удовлетворённость клиентов, текучесть персонала и многое другое.
Индивидуальные и командные. Вы можете поставить индивидуальные показатели KPI для работников, чтобы отслеживать их продуктивность. Такие методы оценки используются во многих магазинах, в которых есть консультанты. У каждого работника есть план по продажам, к которому они стремятся. Командные, или групповые, показатели отражают общие результаты работы группы или всей организации.
Запаздывающие и опережающие. Запаздывающие показатели отражают последствия уже выполненных действий. К ним относятся прибыль и затраты.
Задача опережающих показателей повлиять на результат, который будет отражаться в запаздывающих индикаторах. Давайте разберём это на примере работы IT-компании. В этой сфере активно отслеживают NPS (индекс потребительской лояльности). Чем он выше, тем лучше. NPS ― это запаздывающий показатель. Мы можем его узнать, когда закончится период, например месяц. На NPS может повлиять работа технической поддержки. Опережающими показателями в этом случае будет скорость ответа сотрудников, а также смог ли специалист помочь пользователю.
Основные принципы метрик по KPI
Чтобы не заблудится в обилии показателей, выделим принципы, которых нужно придерживаться при постановке целей.
- Контролируемость со стороны исполнителя. Показатель, который поставил сотрудник, должен быть ему полностью подвластен. Нельзя ставить контент-мейкерам цель заработать определённое количество денег. Они, конечно, могут повлиять на продажи, но не напрямую.
- Точность цели. KPI не может звучать абстрактно. В самой цели должен звучать конечный результат. Например:
- улучшить продажи ― неправильная цель,
- поднять продажи на 10% ― правильная цель.
- Принцип отчётности. Движение к результату должно отслеживаться не только исполнителями, но и менеджерами. Лучше, когда команды/отделы представляют свои показатели всей компании. Для организации работа каждой команды становится прозрачной, а у самих сотрудников появляется мотивация идти к цели, чтобы похвастаться своими успехами.
- Принцип согласования. Все показатели команд должны соответствовать стратегическим целям компании.
Также при выборе KPI-метрик западные маркетологи рекомендуют опираться на SMART-требования.
Когда организация выбирает для себя систему оценки эффективности работы, часто выбирают между KPI и OKR. OKR — это тоже метод постановки целей, однако у него есть серьёзное отличие от KPI. OKR — это про серьёзные изменения, модернизацию. Цели, поставленные по OKR-методике, должны быть амбициозными, выше тех результатов, которых команда обычно достигает. KPI нацелены не на изменение и достижение новых высот, а на стабильно хорошие показатели. Это скорее метрика здоровья бизнес-процессов.
Преимущества и недостатки KPI
Из преимуществ:
- Легко оценивать производительность труда. Исходя из показателей можно легко и честно оценить, кто не выполняет план, а кто, наоборот, перевыполняет. На основе этого может быть выстроена система вознаграждения сотрудников или, наоборот, наказания. Помните надоедливых консультантов, которые так и норовят вам помочь? Скорее всего, их зарплата зависит от количества продаж.
- Быстрое выявление проблем. Каждая команда и отдельные сотрудники могут заметить, где они непродуктивны, и что-то предпринять, пока невыполненные показатели значительно не отразились на бизнесе.
У KPI есть и недостатки:
- Требуют много времени на подготовку и постоянный мониторинг. Для внедрения KPI нужно продумать систему отчётности. За метриками команд нужно постоянно наблюдать менеджменту. Кроме того, после внедрения технологии нужно будет постоянно общаться с сотрудниками и что-то менять.
- Система не универсальна. Есть некоторые виды деятельности, для которых KPI поставить просто невозможно. О таких ситуациях мы расскажем ниже.
Для кого подходит система KPI, а для кого нет
Как мы и сказали, KPI подходит не для всех. И больше всего эта технология не подходит для творческих работ. Писатели, дизайнеры и художники просто не могут спрогнозировать своё вдохновение. Даже если представитель творческой профессии работает в компании и помогает в разработке продукта, он не может точно сказать, как быстро он сможет выполнить работу. Исходя из опыта сотрудник может установить некие рамки, но в процессе выполнения задачи могут случиться творческие форс-мажоры.
Сразу после творческой работы хочется отметить исследовательскую деятельность. В основном это относится к инженерам, архитекторам и работникам медицинской сферы, которые трудятся в лабораториях. Их задачи уникальны. До них ещё никто не делал подобное, поэтому и нет никаких прогнозов, сколько времени и сил потребует решение задачи.
Также есть профессии, задачи которых слишком разнообразны. Отслеживать все показатели трудно и неэффективно. Пример такой профессии ― секретарь. Он занимается подготовкой документов для начальника, оформляет поручения для других отделов и даже может засыпать кофе в кофемашину. Готовить KPI для каждого вида задач долго, а изменить, по сути, ничего не получится. Задачи должны просто выполняться по запросу. Можно выбрать ряд основных показателей, но в этом случае есть риск, что сотрудник будет фокусироваться на отслеживаемых задачах и забудет про другие.
KPI в интернет-маркетинге. Что считать?
Как измерить KPI? Мы говорили, что единой формулы для расчёта KPI нет, так как у каждой компании своя специфика и свои показатели, которые нужно считать. В интернет-маркетинге есть несколько KPI, которые чаще всего используются специалистами:
- CR, или коэффициент конверсии. Этот параметр показывает, сколько посетителей сайта сделало покупку. Например, за месяц сайт посетило 5 000 человек. Из них сделали покупки 200 покупателей. Конверсия равна 4%.
- ROI, или окупаемость. Это показатель используют для отслеживания эффективности рекламных кампаний. ROI ― это отношение дохода с продаж к расходам на рекламу, умноженное на 100%. Например, на рекламу мы выделили 1 000 р. После мы заработали 7 000 р. 7 000 / 1 000 x 100% = 700%. То есть за каждый потраченный рубль мы получили 7 р. прибыли.
- Средний чек. Это доход за определённый период, поделённый на число покупок.
- LTV, или ценность покупателя. Это прибыль, которую приносит вам пользователь за всё время работы с ним. Показатель помогает понять, выгодно ли вкладываться в постоянных клиентов.
- Количество отказов от покупки. Он рассчитывается как отношение отказов к общему числу посетителей сайта. То есть человек пришёл на сайт, просмотрел одну страницу и ушёл без каких-либо действий.
Это только небольшой список показателей, за которыми следят владельцы интернет-магазинов.
Как внедрить систему KPI и не нарушить рабочий процесс
Как разработать цели и KPI? Начинать ставить цели нужно с самого верха. То есть определите стратегические цели компании. Хотите ли вы сделать упор на повышение прибыли или хотите повысить лояльность потребителей. На основе стратегических целей командам и менеджерам будет проще выбрать показатели, на которые им нужно обратить внимание.
Внедрение новой системы контроля ― это всегда неудобство для рабочей команды. Если вы всё-таки решились внедрить KPI-метрики в рабочий процесс, нужно начать со знакомства сотрудников с технологией. Приведите примеры метрик, которые могут взять для себя команды, расскажите о плюсах внедрения новой методики. Работнику проще свыкнуться с изменениями, если он понимает, что от него требуется и как это может повлиять на бизнес.
Постарайтесь автоматизировать процесс подсчёта метрик. Чем меньше сотрудники будут тратить время для расчёта параметров, тем больше у них будет времени для выполнения своих непосредственных задач. Используйте Яндекс.Метрику, Google Analytics и CRM-системы.
На начальном этапе можно привлечь специалистов-аналитиков, которые помогут подобрать метрики и формулы, которые подойдут именно для вашей организации. Таким образом, каждой команде не придётся окунаться в мир сложной аналитики, а топ-менеджеры будут уверены, что все показатели рассчитываются верно.
KPI – это полезный инструмент для контроля за бизнес-процессом. Он помогает как руководителям, так и сотрудникам. Сложность этой технологии в её индивидуальности. Слишком много показателей не может отслеживаться одной командой. Здесь важно сфокусироваться на главных, самых необходимых метриках на данный момент. Именно поэтому топ-менеджеры должны первыми озвучивать направление развития и только потом требовать от команд выбор KPI-метрик.
Ключевой показатель эффективности (KPI): что это такое?
KPI , или ключевой показатель эффективности, позволяет количественно оценить эффективность вашей компании. Это может быть число или процент. Это позволяет вам точно оценить, насколько вы близки к своим целям.
Можно использовать KPI для измерения всех важных показателей вашей компании. Примеры включают не только финансовые показатели, но и качество обслуживания клиентов, успех продукта или операционную эффективность компании.
Очевидно, что KPI различаются в зависимости от критериев производительности. Поэтому они будут отличаться от компании к компании и от сектора к сектору. Тем не менее, эти инструменты сейчас широко используются в подавляющем большинстве компаний.
KPI можно использовать для измерения прогресса в достижении основных целей компании , таких как доходы или количество клиентов. Их также можно использовать для мониторинга более конкретных показателей производительности, таких как время отклика службы поддержки клиентов или стоимость привлечения маркетинговой команды.
Эти показатели также можно использовать для измерения эффективности конкретного проекта. Их можно даже использовать для отслеживания производительности отдельного человека в поставленных перед ним задачах.
Таким образом, различные ключевые показатели эффективности определяют успех компании на стратегическом, финансовом или операционном уровне. В частности, они помогают сравнивать с другими компаниями в той же отрасли.
Вообще говоря, основная цель KPI – помочь компании принимать более обоснованные решения и повышать эффективность своей деятельности .Это помогает прояснить цели и, следовательно, помогает командам сосредоточиться на них, сохраняя при этом свою мотивацию.
Предлагая возможность отслеживать прогресс с течением времени, KPI также позволяет адаптироваться в режиме реального времени, определяя сильные и слабые стороны стратегии.
Существуют тысячи различных KPI, поэтому компании может быть сложно выбрать наиболее подходящие для удовлетворения своих потребностей. Однако важно тщательно выбирать, чтобы избежать измерения относительно бесполезной производительности, которая может сбить с толку и, следовательно, привести к обратным результатам.
Чтобы представить анализ, связанный с KPI, лицам, принимающим решения, или акционерам компании, можно использовать информационную панель или «панель KPI». Это средство связи помогает выделить информацию, которую необходимо сохранить после анализа, чтобы можно было быстро принимать решения на основе данных.
В этом примере вы можете легко отслеживать прибыли и убытки для каждой области вашего бизнеса :
Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?
Каковы лучшие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности B2B?
Когда дело доходит до управления вашей цифровой маркетинговой кампанией, очень важно отслеживать маркетинговые показатели, понимая, какие из этих показателей являются эффективными KPI.Самая сложная часть выбора или назначения KPI — решить, что измерять, поэтому мы делимся списком KPI, которые мы обычно используем для отслеживания успеха маркетинговых кампаний B2B.
Возможности созданы
Возможность определяется как любая перспектива, сгенерированная маркетингом, которая принимается вашим отделом продаж. Критерии возможности могут быть разными, но самое главное, что возможности несут в себе реальную перспективу покупки вашего продукта или услуги. Возможности могут исходить от входящего веб-трафика, контекстной рекламы и ряда других маркетинговых источников.После создания возможности ее следует передать в отдел продаж и ввести в CRM. Общее количество созданных возможностей может выступать в качестве опережающего индикатора продаж и получения доходов.
Касса клиента
Если вы не рассматриваете удержание клиентов как ключевой аспект своих маркетинговых кампаний, вы упускаете три крупнейших потенциальных источника дохода: удержание клиентов, дополнительные продажи и рекомендации. Денежные средства клиентов — это измерение изменений в вашем существующем портфеле, которые являются результатом действий по удержанию и оттоку клиентов, и могут помочь вам обеспечить эффективный маркетинг для ваших существующих клиентов.Вы можете выбрать для измерения:
- Сколько ежемесячного денежного потока ваш бизнес теряет каждый месяц из-за ухода подписчиков
- Сколько ежемесячного денежного потока вы получаете от рекомендаций и дополнительных продаж вашим существующим клиентам
Пожизненная ценность клиента (CLV)
Если ваш бизнес достаточно развит, вы можете измерить среднюю продолжительность подписки клиента или средние расходы, чтобы определить пожизненную ценность клиента. CLV — полезная метрика, потому что она помогает вам оценить прибыльность маркетинговой кампании на основе измеренной стоимости привлечения клиентов.
Преобразования
Без надежной CRM для продаж вашему бизнесу может быть сложно эффективно оценивать возможности. В этом случае вам следует сосредоточиться на измерении конверсий. Конверсия происходит всякий раз, когда потенциальный клиент принимает маркетинговое предложение, например, отправляет свое имя и адрес электронной почты, чтобы загрузить официальный документ на вашем веб-сайте, общается с вами через ваш веб-сайт или звонит в ваш отдел продаж, чтобы узнать. Как только вы устанавливаете отношения или контактируете с потенциальными клиентами, они входят в CRM и становятся возможностью.
Стоимость приобретения
KPI цены за приобретение измеряет, сколько денег необходимо потратить, чтобы получить конверсию или возможность. Измерение цены за приобретение может помочь организациям определить, какие маркетинговые каналы открывают больше возможностей при наименьших затратах. Они используются непосредственно для управления маркетинговой кампанией, информируя о бюджете и распределении ресурсов для повышения рентабельности инвестиций в кампанию.
Использование опыта Directive Consulting в отслеживании событий для измерения KPI
Directive Consulting обладает возможностями и опытом в области отслеживания событий, что позволяет нам оставаться в курсе наиболее важных маркетинговых KPI и эффективно распределять ресурсы для обеспечения успеха кампании.
Что такое KPI? Как я могу эффективно отслеживать KPI?
Определение ключевого показателя эффективности (KPI)?В контексте мобильного маркетинга ключевые показатели эффективности (KPI) — это показатели, которые используются для оценки производительности мобильного приложения и более широкого бизнеса, который его окружает.
Основные маркетинговые ключевые показатели эффективности включают в себя ряд внутренних факторов (таких как удержание, монетизация и количество активных пользователей), внешних факторов (таких как оценки в обзорах и рейтинги в диаграммах) и показателей кампании (таких как рейтинг кликов и стоимость кампании).)
Показатели KPI приложениятакже могут включать показы, клики, установки, повторную атрибуцию, сеансы и инициированные события, которые также используются для дальнейших расчетов.
Почему важны ключевые показатели эффективности?
Показатели KPI приложенияважны для мобильных рекламодателей и маркетологов по ряду различных причин для определения успеха бизнеса мобильных приложений.
Основные ключевые показатели эффективности маркетинга помогают профессионалам в сфере приложений ставить цели и измерять, насколько хорошо бизнес справляется с их достижением.Установив четкий набор ключевых показателей эффективности, приложения могут помочь разработчикам, маркетологам, менеджерам по продуктам и другим специалистам понять, над чем нужно работать и что нужно улучшить.
Если говорить более конкретно о мобильном маркетинге, ключевые показатели эффективности являются важной частью итеративного улучшения производительности приложений и мобильных маркетинговых кампаний. Изучение и контекстуализация ключевых показателей эффективности, таких как удержание и время жизни пользователя, а также кампаний, которые их привлекли, поможет бизнесу определить, где можно найти улучшения, например, в пользовательском опыте приложения или в эффективности кампании.
Показатели KPIи настройка
Служба KPIAdjust была создана специально для помощи компаниям в отслеживании, анализе и реагировании на определенные KPI.
Служба использует API извлечения для перетаскивания наборов данных Adjust из панели мониторинга для внутренних целей. Это помогает маркетологам получить доступ к подробной информации о производительности приложения или связанных с ним рекламных кампаний, прежде чем разрешить им использовать ее для множества целей (например, для внутренней сегментации, поддержки дополнительных исследований или помощи в составлении точных отчетов об эффективности).
Служба позволяет маркетологам совершать три типа звонков, каждый из которых обеспечивает несколько разные KPI для мониторинга.
Первый — это обзорный запрос, который выводит такие показатели, как клики, сеансы и установки, а также другие показатели, связанные с реатрибуцией и мошенничеством. Второй — это вызов событий, который выводит цифры, связанные с показателями завершения событий в приложении, таких как покупки или регистрации. Третий запрос — вызов когорт, который позволяет маркетологам извлекать данные, привязанные к определенным когортам и сегментам.
Используя такую услугу вместе с тщательно продуманным планом мобильного маркетинга (в частности, с выбором KPI для тщательного мониторинга), маркетологи должны иметь возможность должным образом отслеживать, оценивать и реагировать на эффективность своего приложения и его маркетинговых кампаний.
Что важно: OKR и KPI: в чем разница?
Команда What Matters была вдохновлена историями, которые мы слышали от лидеров из всех слоев общества, как коммерческих, так и некоммерческих, которые используют цели и ключевые результаты (OKR) для достижения своих самых смелых целей.
Помимо историй, были вопросы о применении OKR на практике. Эти вопросы задают новые менеджеры генеральным директорам компаний из списка Fortune 100. Мы подумали, что было бы полезно, если бы мы поделились некоторыми из наиболее часто задаваемых вопросов.
- В чем разница между OKR и KPI?
- Как долго должны действовать OKR?
- Можно ли ввести OKR в середине цикла для решения неотложной проблемы?
- Если у меня есть вопросы, куда мне их отправить?
В чем разница между OKR и KPI?
Ключевые показатели эффективности, также известные как KPI, — это меры, используемые для отслеживания работы вашей организации.
Вполне полезно отслеживать множество измеримых вещей, но важно выбрать подмножество, которое является «ключевым» для успеха вашей команды или проекта. Сильный KPI содержит значимую информацию, которая помогает формировать решения, которые вам необходимо принять. Например, доход от линейки продуктов или время безотказной работы ключевой услуги.
OKR имеют душу и направленность. Ваша цель — это то, чего вы хотите достичь. Ваши ключевых результатов — это то, как вы туда попадаете. Поскольку KPI — это показатели, они дают отличные ключевые результаты.
Например, музей собирает данные о количестве посетителей и количестве жертвователей , и они служат некоторыми из его KPI. В частности, перед этим музеем стоят следующие задачи: сделать музей более актуальным для общества . Хорошей парой ключевых результатов может быть: увеличить количество ежемесячных посетителей из местного региона на 30% к следующему кварталу и провести 2 общественных мероприятия, направленных на привлечение местных доноров . Оба KR включают KPI музея.
Это будет выглядеть так:
1 крон
Увеличить количество ежемесячных посетителей из местного региона на 30% к следующему кварталу.
крон 2
Проведите 2 общественных мероприятия, направленных на привлечение местных доноров.
Конкуренции нет, KPI и OKR дополняют друг друга.Они оба имеют свое место в хорошо функционирующей организации.
Как долго должны действовать OKR?
Мы видели, как некоторые цели выполнялись годами, а ключевые результаты корректировались в соответствии с амбициями команды. Например, в книге у команды Google Chrome была цель создать веб-браузер следующего поколения, и они установили ключевой результат в 2008 году, чтобы достичь 20 миллионов активных пользователей в день. Они сохраняли цель год за годом, но увеличили KR до 50 миллионов в 2009 году, а затем до 100 миллионов в 2010 году.
Когда вы запускаете свой цикл OKR ежеквартально, у вас есть возможность каждые 3 месяца корректировать, улучшать или прекращать преследование цели и/или ее ключевых результатов.
В некоторых случаях вы очень быстро (например, за несколько недель) поймете, что цель или ключевой результат неверны и должны быть изменены.
Вы должны иметь OKR только до тех пор, пока это имеет смысл.
Можно ли ввести OKR в середине цикла для решения неотложной проблемы?
Абсолютно.Для этого и нужны OKR, они призваны сплотить вашу команду для достижения общей цели. Убедитесь, что вы выбрали срочную и конкретную цель. Вы объединяете те, которые дают ключевые результаты, которые являются конкретными, агрессивными и измеримыми.
Этот новый OKR может жить в течение периода времени меньше, чем квартал. Если он примерно длиннее квартала, вы должны включить его в свои ежеквартальные отчеты на уровне компании.
Если у меня есть дополнительные вопросы, куда мне их отправить?
Каков ваш опыт работы с OKR и KPI? Дайте нам знать, написав нам по электронной почте здесь, и обязательно ознакомьтесь со всеми другими часто задаваемыми вопросами, ресурсами и историями здесь, на WhatMatters.ком.
Или, если вы ищете тренера OKR, проверьте это.
Если вы хотите начать наш курс OKR 101, нажмите здесь.
Что такое KPI? для чего это и практические примеры
Как маркетолог вы не раз сталкивались с термином KPI. Что это значит и какой вклад это может внести в ваш повседневный маркетинг?
Начнем с самого начала.
Что такое KPI
Аббревиатура KPI расшифровывается как Key Performance Indicator .
То есть KPI — это показатель эффективности работы, которую вы выполняете по поставленным вами целям, и это способ узнать, достигаете ли вы их.
KPI являются метриками, но не все метрики могут считаться KPI
Другими словами, ключевые показатели эффективности — это ключевые показатели вашей работы или проекта, которые помогут вам понять, помогает ли ваша маркетинговая стратегия достижению ваших целей.
Метрики измеряют конкретное действие, то есть отслеживают часть процесса, например взаимодействие с публикацией. С другой стороны, KPI измеряет эффективность всего вашего проекта, то есть говорит вам, насколько вы близки к достижению своих целей или задач.
Итак, необходимо ли отслеживать ключевые показатели эффективности, чтобы знать, как работает ваш бизнес? Ответ положительный.
Преимущества установки KPI
Измерение и получение результатов действий, которые вы предпринимаете, является ключом к совершенствованию.
Зачем применять ключевые показатели эффективности в вашем бизнесе или проекте?
- Позволяет вам отслеживать общие результаты действий, предпринимаемых вами в вашем бизнесе . Таким образом, вы сможете узнать, какая стратегия дает вам положительные результаты, а какая не работает.
- Он предлагает точную информацию о данных и результатах , которые вы получаете в своей стратегии или действиях.
- Вы можете принимать решения на лету, будут ли результаты положительными или отрицательными.
- Помогает поддерживать постоянную мотивацию вашей команды для достижения поставленных целей.
Другими словами, KPI является ключом к достижению целей вашего бизнеса.
Итак, как выглядит идеальный KPI?
Характеристики КПЭ
Когда вы применяете KPI к действиям, которые вы предпринимаете, индикаторы должны соответствовать ряду характеристик, чтобы быть полезными.
Они должны быть SMART: конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени.
Индикатор, над которым вы работаете, должен быть конкретным, чтобы облегчить мониторинг и контроль.
Другими словами, поставить более широкую цель, например «продать больше беспроводных наушников», — это не то же самое, что поставить более конкретную цель: «Увеличить продажи беспроводных наушников на 30 %».
KPI являются данными и, следовательно, должны поддаваться измерению для изучения.
Например, предпринимаете ли вы действия, чтобы продать больше беспроводных наушников? Вы должны быть в состоянии измерить единицы продукта, чтобы иметь возможность установить цели.
Когда мы устанавливаем индикаторы, они должны быть реалистичными. Другими словами, они должны быть достижимы, иначе вы обречены на провал.
Когда вы устанавливаете KPI, вы должны помнить, что он действительно влияет на ваш бизнес или проект.
Не все данные являются ключевыми, выделение важных поможет вовремя исправить негативные действия.
Необходимо установить крайний срок для достижения целей и, таким образом, адаптировать действия, которые необходимо предпринять, к установленному периоду.Например: увеличить продажи беспроводных наушников на 30% в четвертом квартале 2020 года.
Как видите, ключевые показатели эффективности соответствуют нескольким характеристикам, поэтому вы можете оптимально измерить результат своих действий.
Если у вас все еще есть какие-то сомнения, ниже вы можете найти несколько примеров KPI.
Примеры KPI
Важно, чтобы вы знали, что эти индикаторы адаптированы для любого типа компании или бизнеса. По этой причине пример, который мы покажем вам сейчас, относится к теме: Маркетинг.
➡️ Возврат инвестиций (ROI)
ROI — отличный показатель того, как работает ваша стратегия, поскольку он учитывает доход, который вы получили от своей кампании, по отношению к расходам, понесенным на ее реализацию
➡️ Источники трафика
Они позволяют узнать происхождение трафика, который достигает вашего сайта: он может быть прямым (если они пишут сайт напрямую), органическим, через Google или через социальные сети.
В Metricool вы можете определить источник трафика, откуда приходят ваши посещения. Полезная информация, чтобы знать, на чем сосредоточить свою стратегию: делиться контентом в социальных сетях, улучшать SEO и т. д.
➡️ Стоимость лида
Получение новых лидов — большой успех в маркетинге, поскольку позволяет собирать ценные данные о пользователях. Это также отличный показатель того, как сработала кампания, которую вы создали для привлечения потенциальных клиентов.
Соответствующая стоимость за лида будет зависеть от типа бизнеса, затраты на привлечение потенциальных клиентов для продажи роскошных автомобилей отличаются от затрат на продажу беспроводных наушников.
➡️ Увеличение продаж
Простой индикатор KPI, чтобы знать эволюцию ваших продаж. На уровне продаж это полезно, оно сравнивает продажи одного месяца с другим или в течение года, если вы установили его таким образом.
Однако в целом он несколько абстрактен, поскольку не учитывает другие расходы, такие как производство, продвижение и т. д.
➡️ Взаимодействие с маркетингом по электронной почте
Как работают ваши маркетинговые кампании по электронной почте? В этом случае индикатор KPI покажет вам успешность вашей стратегии.
При запуске вашей кампании, в зависимости от платформы, с которой вы это делаете, вы можете получить интересные данные, такие как открытие и рейтинг кликов. Это подскажет вам, нужно ли вам изменить тему или контент, чтобы привлечь больше пользователей.
➡️ Рост сообщества
Измерение роста числа ваших подписчиков в различных социальных сетях, в которых вы присутствуете, покажет вам, достигаете ли вы своих целей.
Как это отслеживать? В Metricool вы можете увидеть рост вашего сообщества и увидеть, как оно развивалось в разные периоды времени.
Теперь вы знаете, что такое KPI и насколько они полезны для вашей стратегии и планирования. Примените это на практике, чтобы узнать результаты и принять правильные решения для их улучшения.
Чтобы не отставать от технических аспектов интернет-маркетинга: Нажмите на наш Маркетинговый словарь .
Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?
Ключевой показатель эффективности (KPI) — это основной показатель эффективности, используемый для отслеживания целей и количественной оценки результатов.
Как измерять ключевые показатели эффективности
Без бенчмаркинга измерить успех сложнее.Выполните следующие пять шагов для измерения ключевых показателей эффективности:
1. Установите бизнес-цели
Перед началом процесса сбора данных и анализа ключевых показателей эффективности у вас должен быть план измерения производительности путем определения бизнес-целей. Это может включать повышение узнаваемости бренда, увеличение вашего присутствия в социальных сетях или повышение коэффициента конверсии.
2. Примите решение о маркетинговой стратегии
Ваша маркетинговая стратегия, а также используемые методы и инструменты не только помогут вам достичь ваших целей, но и повлияют на ключевые показатели эффективности, используемые для мониторинга эффективности.Например, если вы хотите использовать маркетинг в социальных сетях в качестве одного из своих каналов, используйте приведенные ниже примеры KPI.
3. Выберите ключевые показатели эффективности
Во избежание информационной перегрузки выберите определенное количество ключевых показателей эффективности для мониторинга и отчетности. Эти KPI будут соответствовать вашим бизнес-целям, поэтому вы будете знать, достигаете ли вы своих целей.
4. Организуйте и сегментируйте данные
Различные инструменты аналитики позволяют сегментировать данные, чтобы упростить оценку изменений ключевых показателей эффективности и определение причин.Примеры сегментов включают устройства/операционные системы и характеристики пользователей.
5. Установите цели для KPI
Наконец, выберите числа для целей, которые вы хотите достичь. Хотите повысить конверсию на 7% за квартал? Вы хотите увеличить количество подписчиков в социальных сетях на 500 к концу месяца?
Плюсы измерения ключевых показателей эффективности
Вот плюсы измерения KPI:
- Отслеживание взаимодействия с клиентом на протяжении всего пути покупателя
- Улучшение будущих планов измерений и кампаний
- Отчет о целях и результатах
- Устранение проблемных областей с производительностью сайта и т. д.
Вот несколько примеров ключевых показателей эффективности, которые часто отслеживаются в столпах цифрового маркетинга:
Производительность сайта/пользовательский опыт (UX)
- Новые посетители vs.постоянные посетители
- Страниц за посещение
- Всего просмотров страниц
- Показатель отказов
- Средняя продолжительность сеанса
Поисковая оптимизация (SEO)
- Клики
- Рейтинг кликов (CTR)
- Обратные ссылки
- Органический поисковый трафик
- Реферальный трафик
Социальные сети
- Лайки
- Акции
- Комментарии
- Упоминания
- Охват
Конверсии
- Коэффициент конверсии потенциальных клиентов
- Стоимость лида
- Стоимость приобретения
- Стоимость привлечения клиентов
- Пожизненная ценность для клиента
Определение, тип и способ разработки KPI
Организации используют ключевые показатели эффективности на различных уровнях, чтобы отслеживать прогресс в достижении своих целей.KPI низкого уровня могут быть сосредоточены на процессах в таких отделах, как реклама, маркетинг, управление персоналом и поддержка, тогда как KPI высокого уровня могут быть сосредоточены на общей эффективности компании.
Мы рассмотрим следующее:
- Что такое ключевой показатель эффективности?
- Типы КПЭ
- Как разработать KPI?
- Резюме
Что такое ключевой показатель эффективности? 🔑
Ключевой показатель эффективности (KPI), также известный как показатель эффективности , представляет собой тип метрики, используемой для оценки эффективности.KPI используются для измерения прогресса объекта или конкретной операции, такой как проекты, услуги, товары и другие инициативы.
Успех часто характеризуется с точки зрения достижения прогресса в достижении стратегических целей, в то время как в других случаях он определяется как повторяющееся периодическое достижение определенных уровней организационной цели (например, ноль дефектов, удовлетворенность клиентов 10/10). В результате выбор соответствующих KPI требует глубокого понимания приоритетов организации.То, что считается релевантным, также зависит от результатов измерения отдела — , например , финансовые ключевые показатели эффективности могут отличаться от ключевых показателей эффективности продаж.
Поскольку важно знать, что важно, различные стратегии оценки текущего состояния компании и ее основных направлений деятельности связаны с выбором показателей эффективности. Показатели производительности часто коррелируют с программами «повышения производительности», поскольку эти оценки часто способствуют обнаружению будущих изменений.Система управления, такая как сбалансированная система показателей, является популярным способом выбора ключевых показателей эффективности.
На традиционном этапе принятия решений актуальность таких показателей успеха очевидна (например, в управлении организациями). Взвешивая несколько вариантов, лицо, принимающее решения, должно уметь правильно анализировать текущую ситуацию, чтобы предсказывать результаты возможных решений.
Типы ключевых показателей эффективности 🧐
Выручка и размер прибыли обычно являются предметом ключевых финансовых показателей эффективности.
- Чистая прибыль
После оплаты всех затрат компании, налогов и процентных платежей за тот же период чистая прибыль, наиболее проверенный и испытанный из расчетов, основанных на прибыли, измеряет сумму дохода, которая остается в виде прибыли. на данный период. Для использования в сравнительном анализе чистая прибыль должна быть преобразована из суммы в долларах в процент от продаж (известный как «маржа чистой прибыли»). - Финансовый КПЭ
«Коэффициент текущей ликвидности» — это финансовый КПЭ, который фокусируется на ликвидности и определяется путем деления текущих активов компании на ее текущие долги.Финансово устойчивое предприятие обычно имеет достаточно денежных средств для выполнения своих финансовых обязательств в течение следующих 12 месяцев. Однако, поскольку разные компании зависят от разных объемов заемного финансирования, коэффициент текущей ликвидности компании можно сравнивать только с коэффициентом других фирм в том же секторе, чтобы увидеть, как денежный поток сравнивается с ее аналогами.
Как разработать KPI? 😎
Вы должны понимать, как KPI способствует достижению определенного бизнес-результата или цели при его написании или разработке.KPI должны быть адаптированы к потребностям вашей компании и разработаны, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. При создании KPI выполните следующие действия:
- Создайте четкую цель для своего KPI 🤩
Одним из наиболее важных аспектов создания KPI является написание простой цели для вашего KPI. Основная бизнес-цель должна быть тесно связана с KPI. Это не просто бизнес-цель или что-то, что все в вашей компании считают важным. Он должен играть решающую роль в деятельности организации.
В противном случае вы будете преследовать цель, которая не соответствует бизнес-цели. Это означает, что вы работаете на миссию, которая в лучшем случае не имеет никакого отношения к вашей компании. В худшем случае ваша компания потратит время, деньги и другие ресурсы, которые можно было бы лучше использовать в другом месте.
- Заинтересованные стороны должны знать о вашем KPI 🤝
Если KPI выражен неправильно, он бесполезен. Как ваши работники, которым поручено претворять в жизнь видение вашей компании, должны достичь ваших целей, если они не знают, в чем они заключаются?
Или, что еще хуже: если вы не поделитесь своим KPI, вы рискуете оттолкнуть и разочаровать своих сотрудников и других заинтересованных лиц, которые не смогут увидеть, куда движется ваша компания.С другой стороны, делиться своими KPI с заинтересованными сторонами — это одно (хотя даже это то, чего не делают слишком многие организации). Что еще более важно, они должны быть переданы как можно скорее.
- Проверяйте KPI еженедельно или ежемесячно 🤓
Важно регулярно отслеживать свои ключевые показатели эффективности, если вы хотите поддерживать их в хорошем состоянии. Очевидно, что отслеживание вашего прогресса в отношении KPI имеет решающее значение (иначе, зачем бы вы вообще его устанавливали?). С другой стороны, отслеживание вашего развития имеет решающее значение для определения того, насколько хорошо вы были в создании KPI в первую очередь. .
Не все KPI успешны. У некоторых людей есть недостижимые цели (подробнее об этом ниже). Некоторые люди не отслеживают основную бизнес-цель, которую они должны выполнить. Вы можете решить, пора ли обновлять свои KPI, только если будете регулярно проверять.
- Адаптируйте KPI к изменяющимся потребностям вашего бизнеса 🙂
Ключевые показатели эффективности, которые не изменяются на регулярной основе, легко устаревают. Допустим, ваша компания недавно запустила новую линейку продуктов или вышла на международный рынок.Ваша команда продолжит преследовать цели, которые на самом деле не учитывают сдвиг в тактическом или стратегическом направлении, если вы не обновите свои ключевые показатели эффективности.
Вы поверите, что продолжаете работать на высоком уровне, основываясь на своих результатах. На самом деле вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, которые не точно отражают влияние ваших усилий на основные стратегические цели.
Ежемесячный (или, что предпочтительнее, еженедельный) пересмотр ключевых показателей эффективности позволит вам точно настроить или даже полностью изменить курс.Вы также можете открыть для себя новые и, возможно, более эффективные маршруты в то же место.
- Проверка достижимости KPI ✔️
Постановка реалистичных целей для вашей команды имеет решающее значение. Если вы поставите слишком высокую цель, ваша команда сдастся, даже не начав. Если вы поставите перед собой слишком большую цель, вы обнаружите, что спрашиваете себя, что делать с собой через два месяца календарного года после того, как вы достигли своих годовых целей.
Важно оценить свои текущие результаты.Вам остается искать цифры, которые не имеют фактической основы, если у вас нет этого. Ваш текущий результат также является хорошей отправной точкой при определении областей, над которыми вам нужно поработать.
Начните копаться в данных, которые вы уже собрали, чтобы установить точку отсчета для ваших предыдущих достижений. Google Analytics, а также более традиционные методы учета, которые отслеживают продажи и валовую прибыль, отлично подходят для этого.
- Пересмотрите свои цели KPI 😇
Ключевые показатели эффективности не высечены на камне.Они должны постоянно адаптироваться, обновляться и приспосабливаться, чтобы идти в ногу со временем. Вы рискуете преследовать цели, которые больше не важны для вашего бизнеса, если вы установите и забудете свои ключевые показатели эффективности. Возьмите за привычку регулярно проверять не только то, как вы выполняете свои ключевые показатели эффективности, но и то, какие из них нужно изменить или полностью исключить.
Резюме
Ключевые показатели эффективности являются важным инструментом для определения производительности вашей компании и внесения необходимых изменений. С другой стороны, личные KPI имеют свои ограничения.
Добавить комментарий