Ключевые показатели эффективности kpi: KPI сотрудников: что такое и как рассчитать — Примеры ключевых показателей эффективности работников

Разное

Содержание

Определение и просмотр ключевых показателей эффективности

  • Статья
  • Чтение занимает 7 мин
  • 2 contributors

Были ли сведения на этой странице полезными?

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт.

Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

Область применения: SQL Server Analysis Services Azure Analysis Services Power BI Premium

Чтобы определить ключевые показатели эффективности, сначала задается имя показателя и группа мер, с которой он будет связан. Ключевой показатель эффективности может быть связан со всеми группами мер или с одной из них. Затем предстоит определить следующие элементы ключевого показателя эффективности:

  • Выражение значения

    Выражение значения представляет собой физическая мера (например, «Продажи»), вычисляемая мера (такая как «Прибыль») или вычисление, которое определено в ключевом показателе эффективности с использованием многомерного выражения.

  • Целевое выражение

    Целевое выражение представляет собой константу или многомерное выражение, результатом которого является значение, определяющее цель для меры, которая определяется выражением значения. Например, целевое выражение может быть суммой, на которую руководство предприятия хотело бы увеличить продажи или прибыль.

  • Выражение состояния

    Выражение состояния является многомерным выражением, в результате вычисления которого службы Службы Analysis Services возвращают текущее состояние выражения значения относительно целевого выражения. Целевое значение представляет собой нормализованное значение в диапазоне от -1 до +1 (-1 — очень плохо, а +1 — очень хорошо). Выражение состояния отображается в графическом виде, позволяя легко определить состояние выражения значения относительно целевого выражения.

  • Выражение тренда

    Выражение тренда является многомерным выражением, которое используется в службах Службы Analysis Services для вычисления текущего тренда (тенденции к увеличению или уменьшению) выражения значения по сравнению с целевым выражением. Выражение тренда помогает пользователю быстро определить, улучшается или ухудшается выражение значения относительно целевого выражения. С выражением тренда может быть связано одно или несколько графических изображений, что помогает пользователям быстро понять текущий тренд.

В дополнение к перечисленным элементам, которые указываются для ключевого показателя эффективности, можно настроить несколько свойств ключевого показателя эффективности. К этим свойствам относятся папка отображения, родительский ключевой показатель эффективности, если показатель вычисляется по данным других показателей, текущий элемент времени (при его наличии), вес показателя (при его наличии), а также описание показателя.

В задачах этого занятия будут определены ключевые показатели эффективности в проекте Службы Analysis Services Tutorial и выполнен их просмотр в кубе Службы Analysis Services Tutorial. Будут определены следующие ключевые показатели эффективности.

  • Доход от продаж через торгового посредника

    С помощью этого показателя можно оценить, как фактический товарооборот посредников соотносится с квотами на продажи через посредников, как близко находится достигнутый объем продаж к целевому и каков тренд достижения цели.

  • Коэффициент общей валовой прибыли продукта

    Этот ключевой показатель эффективности показывает, насколько близок коэффициент общей валовой прибыли для каждого продукта к целевой границе, а также показывает тренд достижения этой цели.

Определение ключевого показателя эффективности «Доход от продаж через торгового посредника»

  1. Откройте в конструкторе кубов куб Службы Analysis Services Tutorial и перейдите на вкладку Ключевые показатели эффективности .

    Вкладка Ключевые показатели эффективности

    содержит несколько панелей. В левой части вкладки расположены панели Организатор ключевых показателей эффективности и Средства вычисления . Панель отображения в центре вкладки содержит подробные сведения о показателе, выбранном на панели Организатор ключевых показателей эффективности .

    На рисунке ниже показана вкладка Ключевые показатели эффективности конструктора кубов.

  2. На панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности нажмите кнопку

    Создать ключевой показатель .

    На панели отображения будет выведен пустой шаблон показателя, как показано на следующем рисунке.

  3. В поле Имя введите Доход от продаж через торгового посредника и выберите Товарооборот посредников в списке Связанная группа мер .

  4. На вкладке Метаданные панели Средства вычисления раскройте узлы Меры и Товарооборот посредника и перетащите меру Товарооборот посредников — объем продаж в поле Выражение значения .

  5. На вкладке

    Метаданные панели Средства вычисления раскройте узлы Меры и Квоты продаж и перетащите меру Квота объемов продаж в поле Целевое выражение .

  6. Убедитесь в том, что в списке Признак состояния выбрано значение Шкала , и введите в поле Выражение состояния следующее многомерное выражение:

    Case  
 When   
  KpiValue("Reseller Revenue")/KpiGoal("Reseller Revenue")>=.95  
   Then 1  
 When  
  KpiValue("Reseller Revenue")/KpiGoal("Reseller Revenue")<.95  
   And   
  KpiValue("Reseller Revenue")/KpiGoal("Reseller Revenue")>=.85  
   Then 0  
  Else-1  
End

    Многомерное выражение служит основой оценки достижения целевого значения. Данное многомерное выражение определяет, что если фактический товарооборот посредников составляет более 85 % от целевого объема, то для заполнения графического изображения используется значение 0. Так как в качестве графического символа используется шкала, указатель шкалы находится посередине. Если фактический товарооборот посредников составляет более 90 %, указатель будет показывать три четверти шкалы.

  7. Убедитесь в том, что в списке Признак тренда выбрано значение Стандартная стрелка , и введите в поле Выражение тренда следующее выражение:

    Case  
 When IsEmpty  
  (ParallelPeriod  
   ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
       [Date].[Calendar Date].CurrentMember))  
  Then 0    
 When  (  
  KpiValue("Reseller Revenue") -   
   (KpiValue("Reseller Revenue"),   
    ParallelPeriod  
     ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
       [Date].[Calendar Date].CurrentMember))  
      /  
      (KpiValue ("Reseller Revenue"),  
       ParallelPeriod  
        ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
         [Date].[Calendar Date].CurrentMember)))  
       >=.02  
  Then 1  
   When(  
    KpiValue("Reseller Revenue") -   
     (KpiValue ( "Reseller Revenue" ),  
      ParallelPeriod  
       ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
        [Date].[Calendar Date].CurrentMember))  
       /  
        (KpiValue("Reseller Revenue"),  
         ParallelPeriod  
          ([Date].
     
     [Calendar Date].[Calendar Year],1,  
            [Date].[Calendar Date].CurrentMember)))  
        <=.02  
  Then -1  
   Else 0  
End

    Это многомерное выражение служит основой оценки тренда по достижению заданной цели.

Просмотр куба с использованием ключевого показателя эффективности «Доход от продаж через торгового посредника»

  1. В меню Сборка

    среды SQL Server Data Toolsвыберите пункт Развернуть Analysis Services Tutorial.

  2. После успешного завершения развертывания на панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности нажмите кнопку Представление браузера , а затем кнопку Повторное соединение.

    На панели Браузер ключевых показателей эффективности отображаются шкалы состояния и тренда на основании значений установленного по умолчанию элемента каждого из измерений вместе с текущим и целевым значениями. По умолчанию для каждого из измерений задан элемент «Все» уровня «Все», поскольку в качестве элемента по умолчанию не был указан другой элемент измерения.

  3. На панели фильтра в списке Измерение выберите Территория продаж , в списке Иерархия выберите Территории продаж , в списке Оператор выберите Равно , а затем в списке Критерий фильтра установите флажок Северная Америка и нажмите кнопку ОК.

  4. В следующей строке панели Фильтр в списке Измерение выберите пункт Дата , в списке Иерархия выберите пункт Календарная дата , в списке Оператор выберите пункт Равно , а затем в списке Критерий фильтра установите флажок Q3 CY 2007 и нажмите кнопку ОК.

  5. Щелкните в любом месте панели Браузер ключевых показателей эффективности , чтобы обновить значения показателя Доход от продаж через торгового посредника.

    Обратите внимание, что разделы Значение, Цель и Состояние ключевого показателя эффективности отражают значения для нового периода времени.

Определение ключевого показателя эффективности «Коэффициент общей валовой прибыли продукта»

  1. Нажмите кнопку Представление формы на панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности , а затем кнопку Создать ключевой показатель эффективности .

  2. В поле Имя введите Коэффициент общей валовой прибыли продукта, а затем убедитесь в том, что в списке <All> Связанная группа мер появился элемент .

  3. На вкладке Метаданные панели Средства вычисления перетащите меру Итоговый коэффициент валовой прибыли в поле Выражение значения .

  4. В поле Целевое выражение введите следующее выражение:

    Case  
    When [Product]. [Category].CurrentMember Is  
      [Product].[Category].[Accessories]  
    Then .40                   
    When [Product].[Category].CurrentMember   
      Is [Product].[Category].[Bikes]  
    Then .12                  
    When [Product].[Category].CurrentMember Is  
      [Product].[Category].[Clothing]  
    Then .20  
    When [Product].[Category].CurrentMember Is  
      [Product].[Category].[Components]  
    Then .10  
    Else .12              
End

  5. В списке Признак состояния выберите Цилиндр.

  6. Введите следующее многомерное выражение в поле Выражение состояния :

    Case  
    When KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) /   
         KpiGoal ( "Product Gross Profit Margin" ) >= .90  
    Then 1  
    When KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) /   
         KpiGoal ( "Product Gross Profit Margin" ) <  .90  
         And   
         KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) /   
         KpiGoal ( "Product Gross Profit Margin" ) >= . 80  
    Then 0  
    Else -1  
End

    Многомерное выражение служит основой оценки достижения целевого значения.

  7. Убедитесь в том, что в списке Признак тренда выбрано значение Стандартная стрелка , и введите в поле Выражение тренда следующее многомерное выражение:

    Case  
When IsEmpty  
  (ParallelPeriod  
   ([Date].[Calendar Date].[Calendar Year],1,  
       [Date].[Calendar Date].CurrentMember))  
  Then 0    
   When VBA!Abs  
    (  
      KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) -   
       (  
         KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
          ParallelPeriod  
          (   
            [Date].[ Calendar Date].[ Calendar Year],  
            1,  
            [Date].[ Calendar Date].CurrentMember  
          )  
        ) /  
        (  
          KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
          ParallelPeriod  
          (   
            [Date].[ Calendar Date].[ Calendar Year],  
            1,  
            [Date]. [ Calendar Date].CurrentMember  
          )  
        )    
      ) <=.02  
  Then 0  
  When KpiValue( "Product Gross Profit Margin" ) -   
       (  
         KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
         ParallelPeriod  
         (   
           [Date].[ Calendar Date].[ Calendar Year],  
           1,  
           [Date].[ Calendar Date].CurrentMember  
         )  
       ) /  
       (  
         KpiValue ( "Product Gross Profit Margin" ),  
         ParallelPeriod  
         (   
           [Date].[Calendar Date].[Calendar Year],  
           1,  
           [Date].[Calendar Date].CurrentMember  
         )  
       )  >.02  
  Then 1  
  Else -1  
End

    Это многомерное выражение служит основой оценки тренда по достижению заданной цели.

Просмотр куба с использованием ключевого показателя эффективности «Итоговый коэффициент валовой прибыли»

  1. В меню Сборка выберите пункт Развернуть Analysis Services Tutorial.

  2. После успешного завершения развертывания нажмите кнопку Повторное подключение на панели инструментов вкладки Ключевые показатели эффективности , а затем перейдите на панель Представление браузера.

    Ключевой показатель эффективности Коэффициент общей валовой прибыли продукта показывает значение показателя для Q3 CY 2007 и территории продаж Северная Америка .

  3. На панели Фильтр в списке Измерение выберите значение Продукт , в списке Иерархия укажите значение Категория , в списке Оператор выберите значение Равно , а затем в списке Критерий фильтра выберите значение Велосипеды и нажмите кнопку ОК.

    Выводится коэффициент валовой прибыли для продажи велосипедов через посредников в Северной Америке для Q3 CY 2007.

Следующее занятие

Урок 8. Определение действий

Занятие 7. определение ключевых показателей эффективности (KPI)

  • Статья
  • Чтение занимает 2 мин
  • 2 contributors

Были ли сведения на этой странице полезными?

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

Область применения: SQL Server Analysis Services Azure Analysis Services Power BI Premium

На этом занятии обсуждается определение ключевых показателей эффективности в проекте служб Службы Analysis Services . Ключевые показатели эффективности предоставляют среду для определения вычислений по мерам деятельности организации на стороне сервера, а также приводят к единому виду отображения результатов. Ключевые показатели эффективности могут отображаться в отчетах, на порталах и инструментальных панелях, через API-интерфейсы доступа к данным, а также с использованием средств Microsoft и средств сторонних производителей. Ключевые показатели эффективности представляют собой упакованные в метаданные обычные меры и иные многомерные выражения. Дополнительные сведения см. в разделе Ключевые показатели эффективности в многомерных моделях.

Примечание

Завершенные проекты для всех занятий в этом учебнике доступны через Интернет. Можно перейти вперед к любому занятию, используя в качестве отправной точки завершенный проект из предыдущего урока. Ознакомьтесь с примерами Analysis Services , чтобы скачать примеры проектов, которые можно найти в этом руководстве.

Это занятие содержит следующую задачу:

Определение и поиск ключевых показателей эффективности
В этом задании определяются ключевые показатели эффективности в представлении формы, а затем после переключения в представление браузера данные куба просматриваются с применением этих показателей.

Следующее занятие

Урок 8. Определение действий

См. также:

Сценарий учебника по службам Analysis Services
Многомерное моделирование (учебник по Adventure Works)
Ключевые показатели эффективности в многомерных моделях

Ключевые Показатели Эффективности (Key Performance Indicators).

Как внедрить KPI в бизнес

В нормальной жизни любого предприятия наступает момент, когда руководитель или владелец расширяющегося бизнеса не справляется с темпом роста предприятия и не может точно оценивать, контролировать и управлять процессами, а значит отследить эффективность своих сотрудников. И если ранее полезность или не полезность каких-то процессов можно было установить путём личного контроля и оценки, то в крупной компании такая возможность отсутствует. В таком случае компания приходит к выводу о необходимости установления точного критерия такой оценки — KPI. Давайте для начала попробуем разобраться в том, можно ли взять и внедрить KPI просто, что называется, с кондачка? Никогда не было у нас KPI, тут, внезапно, захотелось нам KPI. И мы взяли и внедрили KPI, да?

Так сделать, конечно же, можно, но точно не нужно. К KPI организации стоит подходить крайне обстоятельно и важно не упустить мелочи в погоне за быстрым стартом.

Когда мы говорим о необходимости сформировать KPI (а это целая система показателей) мы должны твёрдо знать, что у нас в компании есть определённая финансовая политика, которая решает 4 задачи: поток новых клиентов, LTV, структура себестоимости, полное использование активов. И мы точно знаем, как мы планируем зарабатывать деньги. 


Для этого нужно собрать информацию по следующим вопросам:

• Откуда пойдёт поток новых клиентов. Это может произойти благодаря новым продуктам, новым рынкам сбыта, выходу на новую целевую аудиторию, использованию, задействованию новых каналов коммуникации, использованию обновленния бренда, диверсификации продуктовой матрицы линейки и т.д.

• Как компания планирует управлять LTV (сумма денег, которую принёс клиент за всю историю контакта к компанией или до сегодняшнего момента). Этого можно достичь с помощью техники и тактики продаж, клиентского сервиса, правильно выстроенных подходов к CRM.

• Какая структура себестоимости товаров или услуг в данной компании, и за счёт чего компания может её снизить? Управление сырьевой себестоимостью, фондом оплаты труда, административными затратами, общими затратами, коммерческими издержками, логистикой, электроэнергией и т. д.

• Как формируется «загрузка активов»;. Или правильная, достаточная, эффективная эксплуатация всех активов, которыми на данный момент обладает компания.

Но и сейчас переходить к KPI ещё рано. Нужно понять — а как мы должны обслуживать клиентов, для того, чтобы они приносили нам столько денег, сколько мы хотим?


По сути, это ответы на вопросы ценообразования, управления качеством, брендом, ассортиментом, функциональностью, сервисом, дистрибуцией и пр. (на нашем Youtube- канале есть все материалы о том, как этими функциями управлять и как верно их оценивать).

И вот тут тоже выставлять KPI ещё рано.

Настало время разобраться с бизнес-процессами, которые позволят исполнить обещание роста и развития: целевые операции, коммерческие процессы, инновации (история про поиск новых путей организационного развития, про поиск новых товаров, их разработку, улучшение существующей продукции и т. д.)


Ну а теперь можно формировать KPI? И снова нет!

Но не торопитесь воздевать глаза к небу, до KPI осталась одна итерация, а именно — оргструктура.

Очевидно, что бизнес-процессы кто-то должен выполнять, и это не конкретный Петр Петрович. Это то, как вообще выстроена организация, и как она работает. Мы, как консультанты, часто приезжаем в компании, которые заказывают у нас комплексную оптимизацию. Для этого мы просим прислать нам оргстурктуру для изучения. А нам отвечают: «Оргструктура у нас есть, мы её пришлём, но смотреть на эту оргструктуру не надо, потому что она ничему, на самом деле, не соответствует». Бывает вторая беда: на компанию «натянута»; универсальная организационная структура, которая самая передовая, самая совершенная в истории человечества, ровно такая, которая у всех должна быть, но именно этой компании совершенно неподходящая и ей вредящая (как пример, хаббардистский подход к организационной структуре). Поэтому тут важно получить информацию по действующей реальной оргструктуре компании и проанализировать её устройство.

Теперь можно приступать к формированию KPI.

KPI – это способ измерения эффективности работы с точки зрения того, как выполняются бизнес-процессы, которые позволяют обслуживать клиентов так, чтобы финансовый план исполнялся. Вот для чего, на самом деле, нужен KPI, а не то, что выподумали (спойлер: никакие KPI никого лучше работать не заставят). Все KPI можно условно разделить на три группы.

Универсальные KPI. Если вы избрали какой-то универсальный KPI, который не имеет никакого отношения к реальности, хотя вам кажется очень логичным, то вас ждут большие проблемы. Дело в том, что необходимо уметь отличать частную проблему от системной, и не применять выводы по частной проблеме на всю систему и обратно. Универсальные модели не дают такой опции. 

Кросс-функциональные KPI. В отличие от универсальной, уже более гибкая форма рассчёта, но также имеет проблемы:

1) Отсутствие хорошо проработанных границ всегда создает серые зоны, где

сложно разобраться, а значит сделать правильные выводы.

2) Отчеты собираются быстро, но цифры, которые используются несколькими отделами для описания одной и той же проблемы или операции настолько разные, что никакого решения принять нельзя. Данные разобщены и разрознены по системам, из-за чего их использовать нельзя.

Однако обе проблемы решаемы с помощью общего анализа, анализа отдельных процессов, выявления параметров описывающих процесс и приведение метода расчетов параметров в единый алгоритм. И если весь перечень учтён и заведён в политику использования данных компании, и, главное, грамотно исполняется, то проблем и тут вполне можно избежать. И такой метод будет работать.

Рассчитываемые KPI — это KPI, призванные, в отличие от универсальных и кросс- функциональных, побудить организацию двигаться в направлении максимальной отдачи при минимальных усилиях. Такие KPI являются операционно-тактическими, и они, будучи рассчитанными из логики создания нами денежного потока или прибыли, нацелены на то, чтобы позволить лучше понять сотрудникам в какие показатели надо «бить», как адаптироваться и рассчитывать стратегии. Причём, от рассчитываемых KPI могут измениться KPI кросс-функциональные.

И, поскольку финансовые показатели выводятся из поведения клиентов, а за счет формулы прибыли компания на языке финансов может реагировать на поведение клиентов, то так можно транслировать пожелания и поведение клиентов и подстраивать под него свои бизнес-процессы и гибко адаптироваться.

Но не стоит тут же бросаться и немедленно внедрять KPI на своём предприятии — это не панацея. Оценка эффективности в таком плотном и структурированном формате подойдёт далеко не всем предприятиям и видам бизнеса. Например, если ваш компания ещё слишком мала, а численность сотрудников невелика, то с планированием и оценкой легче справиться без долгих и сложных расчётов, а оставить всё на самостоятельное наблюдение. Однако, если ваше предприятие динамично развивается, или уже масштабировалось, а понимание отдельной успешности и загруженности разных бизнес- единиц всё ещё призрачно и туманно, то вывод очевиден — вам точно пора считать KPI.

Если вы только в начале пути подсчёта основных показателей эффективности, то вам может помочь наша услуга стратегической сессии, на которой, в среднем, за 10 часов работы со всеми подразделениями вашей компании мы разработаем чёткий и понятный план стратегии развития вашего предприятия, основное направление роста и поставим прозрачные задачи для каждого подразделения.

А также у нас есть комплексные проекты для компаний, которые готовы вынести свой маркетинг и развитие на скоростной уровень.

Как выбрать ключевые показатели эффективности и метрики управления инцидентами

Отслеживание и совершенствование управления инцидентами с течением времени

В современном мире непрерывной работы систем технические инциденты ведут к серьезным последствиям.

Каждый час простоя в работе системы обходится компаниям в среднем в 300 тысяч долларов США упущенной выгоды, потерянной производительности сотрудников и расходов на техническое обслуживание. В случае масштабных отказов издержки могут расти как на дрожжах (можно вспомнить компанию Delta Airlines, которая потеряла около 150 млн долларов США из-за сбоя в работе ИТ в 2017 году). Клиенты, которые не могут оплатить счета, провести важную видеоконференцию или купить авиабилет, быстро уходят к конкурентам.

На карту поставлено очень многое. Поэтому командам крайне важно отслеживать KPI управления инцидентами, а также использовать результаты для выявления, диагностики, исправления и, наконец, предотвращения инцидентов.

Положительный момент заключается в том, что при обработке инцидентов в веб-сфере и программном обеспечении (в отличие от механических поломок и отключения систем) команды обычно получают гораздо больше данных. Поэтому они могут эффективнее разобраться в ситуации и провести улучшение.

Но есть и минусы. Иногда становится сложнее понять проблему при наличии большого объема данных.

Ценность ключевых показателей эффективности, метрик и аналитики в управлении инцидентами

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают компаниям определить, достигают ли они конкретных целей. В контексте управления инцидентами этими показателями может быть количество инцидентов, среднее время разрешения или среднее время между инцидентами.

При отслеживании KPI управления инцидентами можно выявить и диагностировать проблемы с процессами и системами, определить ориентиры и поставить реалистичные цели для работы команды, а также найти отправную точку для решения масштабных вопросов.

Предположим, что компания стремится к разрешению всех инцидентов в течение 30 минут, но вашей команде это удается в среднем за 45 минут. Без конкретных показателей трудно понять, в чем проблема. Система оповещения срабатывает слишком медленно? В процессе что-то не работает? Нужны более современные диагностические инструменты? Эта проблема связана с командой или оборудованием?

Теперь добавьте показатели. Если точно известно, сколько времени требуется системе оповещения для срабатывания, вы сможете понять, является ли она причиной проблемы. Если диагностика занимает больше половины времени, вы можете сосредоточиться на устранении неполадок в ней. Если команда B работает на 25 % медленнее, чем команды A, C и D, можно попытаться понять, почему это происходит.

KPI не устранят ваши проблемы автоматически, но они помогут понять суть неполадок и укажут, куда нужно направить внимание и усилия.

Популярные KPI и метрики для управления инцидентами

Количество созданных оповещений

Если вы используете инструмент оповещения, полезно знать, сколько оповещений создается за определенный период времени. С помощью такого инструмента, как Opsgenie, вы сможете отправлять оповещения, а также создавать отчеты и дашбоарды для их отслеживания.

Ищите периоды, когда наблюдается значительный или нетипичный рост либо падение, а также положительная динамика. При обнаружении таких изменений проанализируйте причины и способы реагирования ваших команд на них.

Количество инцидентов за определенный период времени

Отслеживание количества инцидентов за определенный период времени подразумевает подсчет среднего числа инцидентов за определенный период. Этим периодом может быть неделя, месяц, квартал, год или даже день.

Со временем инциденты происходят чаще или реже? Количество инцидентов считается приемлемым или его можно сократить? После того как вы поймете, в чем заключается проблема с количеством инцидентов, вы сможете предположить, почему это число растет или остается высоким и что команда может сделать для решения проблемы.

MTBF

MTBF (средняя наработка на отказ) — среднее время работы технического продукта между устранимыми сбоями. С помощью этого показателя можно отслеживать доступность и надежность всех продуктов.

Как и другие показатели, он наводит на более серьезные вопросы. Если значение MTBF недостаточно высокое, стоит задуматься, почему системы так часто выходят из строя и как можно уменьшить число будущих сбоев или предотвратить их.

МТТА

MTTA (среднее время подтверждения) — это среднее время, которое проходит между получением оповещения и моментом, когда участник команды подтвердит инцидент и начнет работать над его устранением. Этот показатель важен тем, что с его помощью можно понять, насколько быстро ваша команда реагирует на инциденты.

Если выяснилось, что скорость реагирования недостаточно высокая, можно задать новые вопросы. Почему значение MTTA так велико? Команды перегружены, отвлекаются или не могут понять, кому адресовано оповещение? С помощью MTTA можно определить проблему, а подобные вопросы помогут добраться до ее сути.

MTTD

MTTD (среднее время обнаружения) — это среднее время, необходимое вашей команде, чтобы обнаружить проблему. Этот термин часто используется в сфере кибербезопасности командами, которые сосредоточены на обнаружении атак и случаев несанкционированного доступа.

Если значение этого показателя резко меняется или остается недостаточно высоким, стоит выяснить причину.

MTTR

MTTR может означать среднее время исправления, решения, реагирования или восстановления. Пожалуй, наибольшую пользу представляет среднее время решения. Этот показатель позволяет зафиксировать не только время, затраченное на диагностику и устранение непосредственной проблемы, но и время на предотвращение повторения такой проблемы в будущем. Восстановление является главным показателем DevOps; именно его, по мнению программы DevOps Research and Assessment (DORA), можно использовать для оценки стабильности команды DevOps.

Ценность этого показателя лучше всего проявляется во время диагностики. Разрешаются ли инциденты так быстро и эффективно, как вы ожидали? Если нет, нужно выяснить причину, по которой время разрешения не соответствует целевому значению.

Восстановление является главным показателем DevOps; именно его, по мнению программы DevOps Research and Assessment (DORA), можно использовать для оценки стабильности команды DevOps. Это совокупное время, которое уходит на обнаружение проблемы, смягчение ее последствий и полное устранение.

Время дежурства

Если у вас имеется ротация дежурных, рекомендуется отслеживать, сколько времени сотрудники и подрядчики тратят на вызов.С помощью этого показателя можно следить за тем, чтобы ни один сотрудник или команда не были перегружены.

В инструментах вроде Opsgenie можно создавать подробные отчеты, в которых будут отражены значения всех показателей.

sla

SLA (соглашение об уровне обслуживания) — это соглашение между поставщиком и клиентом об измеримых показателях, таких как время безотказной работы, время реагирования, а также мерах ответственности.

В этих соглашениях об уровне обслуживания фиксируются обещания компании (о времени безотказной работы, среднем времени восстановления и т. д.). Чтобы сдержать их, команды управления инцидентами должны отслеживать эти показатели. Если и когда значения таких показателей, как среднее время отклика или среднее время между сбоями, меняются, нужно обновить соглашения и (или) внести исправления (и это должно произойти быстро).

SLO

SLO (цель по уровню обслуживания) — это соглашение в рамках SLA о целевом значении того или иного показателя, например времени безотказной работы. Как и в случае с соглашением SLA, SLO являются важными показателями, которые нужно отслеживать, чтобы гарантировать, что компания выполняет свою часть соглашения в вопросах обслуживания клиентов.

Временная метка (или временная шкала)

Временная метка — это закодированная информация о том, что произошло в определенное время в ходе инцидента, до или после него. Такая информация обычно не считается показателем, но эти важные данные необходимо учитывать при оценке состояния управления инцидентами и разработке стратегии по совершенствованию.

С помощью временных меток команды определяют хронологию инцидента, а также предшествующие события и меры, принятые для его разрешения. Понятная и доступная всем участникам хронология является одним из самых полезных артефактов во время разбора инцидентов.

Время бесперебойной работы

Время безотказной работы — это количество времени (в процентах), в течение которого системы доступны и работоспособны.

С расширением взаимосвязей онлайн-сервисов и ростом сложности самих систем стало понятно, что гарантия безотказной работы в течение 100 % времени невозможна. В случае с большинством продуктов стремятся обеспечить высокую доступность, то есть создать такую систему или продукт, которые могут работать без перерыва в течение длительного времени. Согласно отраслевому стандарту, безотказная работа в течение 99,9 % времени — это очень хороший результат, а в течение 99,99 % — отличный.

Отслеживать значения этого показателя обязательно для выполнения обещаний, данных клиентам. Как и другие показатели, он представляет лишь отправную точку. Если безотказную работу не удается обеспечивать на уровне 99,99 %, для понимания причины потребуется глубже изучить проблему, побеседовать с командой, а также проанализировать процесс, структуру, доступ или технологию.

Чего стоит бояться в аналитике инцидента

У KPI есть недостатки. Так, можно легко попасть в зависимость от малосодержательных данных. Если ваша команда разрешает инциденты недостаточно быстро, для решения проблемы потребуется нечто большее, чем простое осознание этого факта. Вам нужно понимать, как и почему команда решает или не решает проблемы. Кроме того, нужно знать, сопоставимы ли проблемы, которые вы сравниваете.

На основании KPI нельзя понять, как ваши команды подходят к решению сложных задач, почему инциденты происходят все чаще или почему на разрешение инцидента А ушло в три раза больше времени по сравнению с инцидентом Б.

Для этого нужны аналитические выводы. Однако данные могут стать не только отправной точкой на пути к этим выводам, но и преградой. Из-за них может сложиться ложное впечатление эффективной работы, когда показатели не улучшаются. Показатели не учитывают различия (порой весьма существенные) между инцидентами или подходами к их разрешению. Кроме того, за кадром остается опыт ваших команд и фундаментальная сложность самих инцидентов.

«Инциденты гораздо более уникальны, чем принято о них думать. Два инцидента, разрешить которые можно за один промежуток времени, могут значительно различаться по тому, насколько неожиданными и непостижимыми они оказались для ответственных специалистов. Кроме того, меры по смягчению последствий или исправлению ситуации могут нести абсолютно разные риски в разных инцидентах. Инциденты — это не детали с конвейера, у которых показателем качества является ограниченный разброс физических размеров»,
— Джон Оллспоу, «Как уйти от малосодержательных данных об инцидентах» (John Allspaw, Moving Past Shallow Incident Data)

Мы не утверждаем, что KPI неэффективны, и не призываем к отказу от них. Дело в том, что одних только KPI недостаточно. Их нужно использовать как отправную точку. Они помогут выявить причину проблемы и станут первым шагом на сложном пути к эффективному улучшению.

Ключевые показатели эффективности для онлайн-торговли

В начале каждого года, в период относительного затишья после пикового праздничного сезона, для розничного бизнеса полезно проанализировать прошедший год и создать планы на будущий. Основным инструментом анализа здесь служат ключевые показатели эффективности – KPI. При этом не стоит забывать, что для онлайн-торговли использование традиционного набора KPI имеет свою специфику.

Елена Калгина, директор по маркетингу компании D2group.ru

KPI (Key Performance Indicators) как ключевые индикаторы бизнеса дают четкое представление о том, какие процессы играют наиболее важную роль в деятельности компании и что нужно делать для достижения поставленных бизнес-задач. KPI применяют для оценки успешности основных активностей, построения стратегии и операционного планирования. Они также могут быть использованы в качестве инструмента измерения результативности работы не только компании в целом, но и деятельности ее персонала.

Базовые показатели KPI должны всегда находиться под контролем, чтобы иметь возможность вовремя реагировать на их отклонение от нормы. У каждой категории бизнеса существует свой набор KPI, однако основные показатели, по которым следует проводить анализ, универсальны.


Финансовые показатели

В первую очередь необходимо проанализировать основные финансовые индикаторы:

1. Товарооборот.
Разделите его на линии продуктов, новых и повторных покупателей, источники перехода, региональность. Ищите точки роста и спада.

2. Доход и валовая маржа.
Вы достигли целей, поставленных в начале года? Тренд восходящий или нисходящий? Какой тип товаров имеет наибольшую маржу?

3. Затраты на закупку товара.
Определите тех поставщиков, у которых вы закупаете больше всего товара. Во сколько обходится вам логистика? Возможно ли оптимизировать эти расходы? Можете ли вы приобретать больше, снижая за счет масштаба себестоимость товара или увеличивая отсрочку по выплатам?

4. Операционные затраты.
Соответствуют ли ваши операционные затраты (выплаты персоналу, арендная плата, затраты на связь, уборка помещений и т. д.) вашему бюджету и прибыльности? Сотрудники традиционно ожидают прибавки. Предусмотрите это в бюджете на текущий год.

5. Затраты на доставку.
Подсчитайте, теряете ли вы деньги на доставке. Это возможно, если вы полностью или частично субсидируете доставку. Соотнесите стоимость услуги доставки, которую вы выставляете покупателю, с той, которую вы оплачиваете курьерской службе. Разбейте затраты на доставку по разным регионам. Сравните с доходностью этих регионов и еще раз пересмотрите ценовую политику доставки.

6. Капитальные затраты.
Какие изменения вы провели в прошлом году? Новое оборудование, ремонт помещений, редизайн сайта, доработка нового функционала и пр.? Что вы планируете сделать в новом году? Учитывайте эти статьи при планировании бюджета.

У каждой категории бизне­са существует свой набор KPI, однако основные показатели, по которым следует проводить анализ, универсальны

Лучше понять возможности для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности покупателей возможно, проанализировав базовые KPI клиентского сервиса

Эффективность маркетинга

Глубокое понимание целевой аудитории и правильное использование рекламного бюджета способствуют росту продаж и прибыльности предприятия. Именно поэтому так важны показатели, по которым можно оценить эффективность маркетинга.

1. Трафик магазина.
Проанализируйте посещения, уникальных посетителей, просмотры страниц, время на сайте, глубину и т. д. Разделите анализ на кварталы, сравните статистику с предыдущими периодами и определите сезонные тренды.

Топ 17 ключевых показателей эффективности в логистике предприятия

Управление складом включает в себя собственный мир сложных задач, и сегодня существуют десятки технологий, разработанных специально, чтобы сделать эти задачи проще и эффективнее. Но без корректного измерения производительности, любые способы оптимизации бизнес-процессов будут бесполезными. В этой статье мы поговорим про ключевые показатели эффективности логистики склада, которые должен отслеживать каждый менеджер.

Поступление грузов на склад

Логистические показатели, измеряющие эффективность поступления товара на склад, являются одними из наиболее важных. Складские операции начинаются с процесса приемки грузов, и любая неэффективность здесь будет накапливаться снежным комом на всех последующих процессах.

Основные показатели

1. Своевременность закрытия приходных накладных;

2. Количество допущенных ошибок. Обратная метрика — процент точных поступлений, то есть доля правильно полученных заказов по сравнению с заказами на покупку.

3. Время приема товара. Сколько времени работник склада уделяет на прием каждой отдельной позиции.

4. Количество принятых строк, упаковок, объем, вес. 

Производительность на этапе приемки грузов на склад определяется объемом товара, принятого одним работником за час. 

Эти KPI помогают менеджерам выявлять любые ошибки при принятии партии товара на склад и избегать цепной реакции неэффективности, на протяжении всей цепочки поставок. Устранение недостатков, таких как длительный цикл приема из-за загруженности дверей дока, может повысить эффективность уже на этапе приема.

KPI складской логистики для подсчета эффективности системы хранения

Независимо от используемой системы хранения, необходимо измерять ее эффективность. Вот несколько важных KPI:

5. Стоимость запасов: стоимость хранения в течение определенного периода времени, включая стоимость инвентаря, затраты на обслуживание, затраты на повреждение и устаревание.

Чем дольше товар находится на складе, тем выше затраты. 

Читайте про управление запасами на складе здесь →

6. Загруженность системы: объем складских запасов на квадратный метр полезной площади хранения.

7. Эффективность использования складского пространства: процент пространства, используемого для полезного хранения грузов, от общего пространства помещения.

О том, как рассчитать эффективность склада, мы уже писали в этой статье.

8. Отношение запасов к продажам: измерение уровня запасов по сравнению с продажами. Это помогает менеджерам определять ежемесячный рост запасов на фоне падающих продаж.

Эти ключевые показатели логистики, эффективности хранения и управления запасами имеют огромное значение, когда речь идет о максимальном использовании хранилища и снижении стоимости запасов.

Например, низкая оборачиваемость побуждает вас искать причину этого и помогает улучшить управление запасами.

Ключевые показатели эффективности на этапе сборки и упаковки заказа

Процесс комплектации и упаковки напрямую влияет на время выполнения заказа. Повышенная точность комплектации означает сокращение времени выполнения заказа.

9. Стоимость комплектации и упаковки: затраты на каждую строку заказа, включая обработку, маркировку, повторную маркировку и упаковку.

10. Производительность комплектации: Количество строк заказа, собранных комплектовщиком за час.

11. Точность сбора: процент заказов, собранных и упакованных без ошибок.

12. Использование рабочей силы и оборудования: доля рабочей силы и оборудования для подбора/упаковки от общей рабочей силы и оборудования, используемых в процессе.

13. Время цикла комплектации: время, необходимое для комплектации каждого заказа.

Доставка товара заказчику, отгрузка

Скорость и точность доставки — важнейшие показатели во всей структуре KPI по логистике. Клиенты ожидают, что их заказ будет доставлен в целости и сохранности, да еще и в самые короткие сроки. И у всего этого также есть показатели эффективности, которые нужно отслеживать.

14. Количество коробок, разложенных по маршрутам. 

15. Загруженность машины — важно чтобы транспорт не ходил полупустым по направлениям. 

16. Процент боя грузов при перевозке. 

Доставка заказа от склада до клиента — один из важнейших этапов логистической цепочки. Ошибки при доставке чаще всего влияют на процент возвратов, или обратную логистику.

KPI в логистике возвратов

В большинстве случаев постоянный склад подвергается возврату и обратной логистике. В результате правильные KPI также необходимы для измерения эффективности и этого процесса.

17. Главный показатель — процент возвратов: отношения количества товаров, вернувшихся на склад после продажи, к общему числу проданных товаров.

Это один из основных складских KPI, который может помочь менеджеру склада/операций диагностировать точные причины роста складских расходов и неудовлетворенности клиентов, поскольку он позволяет вам вникнуть в причины возврата.

Выявление, внедрение и отслеживание ключевых показателей производительности склада на постоянной основе — это первый шаг к повышению производительности, эффективности и удовлетворенности клиентов. Это даст стабильные положительные результаты и операционную предсказуемость.

К каждому сотруднику лучше всего применять не более 4 КПЭ

Слишком мало — будет недостаточно информации для анализа эффективности работы и качества оптимизации бизнес-процессов в целом. Слишком много — работник не будет понимать, что вообще ему нужно делать. Тем более, часто бывает так, что некоторые показатели могут противоречить другим. Или у работников нет стимула работать, тогда узнайте как внедрить систему мотивации на складе.

Выбирая, какие KPI будут использоваться в вашей цепочке поставок, важно понимать, как распределяются ресурсы компании, какие отделы отвечают за конкретные участки этой цепочки. Нужно выявить, что больше всего влияет на прибыль и эффективность работы и понять, какими показателями можно и нужно манипулировать, чтобы повышать производительность вашей логистической системы.

Это и будут ключевые показатели эффективности. У каждого бизнеса они свои. Но мы можем помочь вам разработать эффективную систему хранения, для которой работают универсальные и простые KPI. Обращайтесь в отдел продаж по контактам, указанным на этой странице. Мы умеем создавать эффективные складские системы!

Задайте свой вопрос

Как создать ключевые показатели эффективности

Кратко

Ключевые показатели эффективности (KPI), давно знакомые корпоративным менеджерам, все чаще используются финансовыми менеджерами некоммерческих организаций для измерения эффективности операций организации. Сбор средств всегда будет проблемой, и поэтому некоммерческие менеджеры всегда должны будут максимально использовать имеющиеся у них ресурсы. Авторы предоставляют справочную информацию и процессы для разработки KPI для конкретных задач, которые представляют четкую и актуальную информацию для заинтересованных сторон.

* * *

Хорошо управляемые некоммерческие организации постоянно ищут способы стать более эффективными, лучше использовать ресурсы и увеличить объем скудного финансирования. Один из способов оценить эффективность некоммерческой организации — сравнить ее с аналогичными организациями, а также с собственной историей организации. Соотношение, горизонтальный и вертикальный анализ — вот лишь некоторые из методов, знакомых большинству бухгалтеров. Поскольку основная информация, служащая основой для различных анализов, поступает из финансовой отчетности, эти показатели доступны как внешним, так и внутренним пользователям.

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики для конкретных задач, предназначенные для синтеза важных операционных показателей в удобный набор инструментов управления. KPI часто группируются на рабочем столе одного экрана компьютера, чтобы сформировать основу информационной панели: цель состоит в том, чтобы иметь разнообразную важную информацию на кончиках пальцев менеджера. В этой статье показан процесс разработки и внедрения ключевых показателей эффективности, которые внесут существенный вклад в деятельность некоммерческой организации.

Разработка ключевых показателей эффективности

Существует огромное количество информации об общих KPI. Хорошее место для начала разработки KPI для конкретных организаций — это понимание точки зрения пользователя. Существует много групп заинтересованных сторон, которым необходимо проанализировать объект. Поскольку каждая группа заинтересованных сторон будет рассматривать и анализировать некоммерческую организацию с разных точек зрения, имеет смысл использовать разные наборы KPI для каждой группы. К таким группам относятся правление, руководство, персонал, клиенты, поставщики, доноры, кредиторы, конкуренты, аудиторы, регулирующие органы и наблюдательные организации.

Для иллюстрации возьмем в качестве примера функцию сбора средств. Разработка KPI в отношении эффективности сбора средств организации зависит от того, какая группа заинтересованных сторон будет ее просматривать. Если первоначальная группа заинтересованных сторон включает в себя правление, руководство, персонал и доноров, каждая группа, вероятно, будет иметь разные цели:

  • Правление может быть заинтересовано в том, сколько организация получила по сравнению с ожиданиями на этот период.
  • Руководству может быть интересен размер среднего пожертвования.
  • Сотрудникам может быть интересно, сколько было собрано на одного эквивалента полной занятости.
  • Доноры могут быть заинтересованы в том, сколько их пожертвований составляет процент от общей собранной суммы.

Приложение 1  показывает матрицу, отображающую эти фокусы, которая демонстрирует широту; каждый KPI имеет одинаковую цель измерения с вариациями в зависимости от точки зрения. Аналогичная матрица может быть разработана для каждой необходимой метрики; для многих будет несколько числителей и знаменателей, которые можно по-разному комбинировать для получения KPI, измеряющих различные элементы эффективности.

Экспонат 1

Образец матрицы ключевых показателей эффективности — ширина

Глубину также можно отобразить, взяв одну перспективу и разработав более одной метрики. Множественные измерения схожих атрибутов обеспечивают более надежную картину. Оставаясь в качестве показателя сбора средств и используя перспективу управления, можно разработать дополнительные ключевые показатели эффективности, например следующие:

  • Процент, собранный для достижения цели на этот год (собран на текущий момент/заложенный в бюджет сбор средств)
  • Процент увеличения или уменьшения по сравнению с прошлым годом (Собрано до настоящего времени/Общее количество средств за прошлый год)
  • Относительная важность сбора средств по отношению к общему доходу (Собрано до настоящего времени/Общий доход в этом году)
  • Ожидаемая важность сбора средств для бюджета этого года (Запланированный сбор средств/Общий доход)

Приложение 2  помещает переменные, необходимые для выполнения этих ключевых показателей эффективности, в тот же матричный формат.Как и прежде, числители и знаменатели можно комбинировать различными способами для получения идентифицированных KPI, а также других показателей. Преимущество матрицы заключается в ее способности определять информацию, необходимую для получения множества показателей эффективности. Разнообразие выявленных числителей и знаменателей также может привести к разработке новых ключевых показателей эффективности без необходимости сбора дополнительных данных. Обратите также внимание, что переменная может быть как числителем, так и знаменателем.

Экспонат 2

Образец матрицы ключевых показателей эффективности — глубина

KPI также можно просматривать по годам для оценки тенденций, как показано в  Приложение 3 .

Экспонат 3

Образец матрицы ключевых показателей эффективности — по годам

Новые раскрытия информации ведут к новым ключевым показателям эффективности

Новое раскрытие финансовой информации, будь то добровольное и инициированное организацией или принудительное и основанное на новом стандарте бухгалтерского учета, дает возможность использовать эти новые данные для разработки новых KPI. Двумя изменениями, которые демонстрируют необходимость в новых КПЭ, являются недавний стандарт FASB, Обновление стандартов бухгалтерского учета (ASU) 2016–2014, Некоммерческие организации (тема 958): Представление финансовой отчетности некоммерческих организаций, который требует, чтобы все некоммерческие организации готовили отчет о функциональных расходах, и растущий интерес к отчетности в области устойчивого развития.

Отчет о функциональных расходах не будет новым ни для некоторых некоммерческих организаций (например, тех, которые классифицируются как добровольные организации здравоохранения и социального обеспечения), ни для тех, которые подают Форму 990, которая требует аналогичной разбивки расходов в Части IX. Для других организаций, таких как частные фонды, в отчете о функциональных расходах может впервые потребоваться разделение программных расходов и непрограммных расходов (в общедоступных финансовых документах). В 990-PF, поданном частными фондами, не содержится раскрытия, аналогичного Части IX по 990; это различие дает возможность общественности и другим заинтересованным сторонам создавать коэффициенты и другие показатели производительности и эффективности, которые они раньше не могли.Кроме того, организациям может быть полезен внутренний анализ этих коэффициентов, чтобы предвидеть, как их теперь может воспринимать общественность. Некоторые из этих коэффициентов также могут стать ключевыми показателями эффективности для использования внутри организации.

Приложение 4  представляет иллюстративный отчет о функциональных расходах из ASU 2016-14 (стр. 66, ASC 958-205-55-21). Учитывая популярность анализа соотношения административных расходов, соотношение расходов на вспомогательную деятельность в процентах от общих расходов, несомненно, будет метрикой, обычно рассчитываемой как внешними, так и внутренними заинтересованными сторонами.В данном случае это соотношение составляет 13,1%.

Экспонат 4

Образец отчета о функциональных расходах

Другим популярным соотношением будет промежуточный итог «деятельности по программе» в процентах от общих расходов — в данном случае 86,9%. Ключевое отличие функциональной разбивки расходов Формы 990 от той, которая теперь требуется в ASU 2016-14, заключается в том, что FASB включает возможность различать различные программные области, представленные программами A, B и C. Такая дифференциация дает возможность заинтересованным сторонам проанализировать расходы по программе в контексте отдельных программных стратегий.

Например, в некоторых областях программы по характеру работы может быть больше людей, а в других могут потребоваться дополнительные транспортные расходы. С течением времени можно отслеживать тенденции в отдельных программных областях, что может представлять более продуктивный анализ, чем сравнение между программными областями, которые могут иметь разные требования для выполнения различных видов деятельности.

Новое раскрытие финансовой информации, будь то добровольное или принудительное, дает возможность использовать эти новые данные для разработки новых KPI.

Показатели KPI, которые обсуждались до сих пор, были разработаны на основе знания того, какая информация требуется, и использования входных данных для предоставления этой информации. Другой подход заключается в анализе доступной информации и формировании ключевых показателей эффективности с учетом того, что можно рассчитать. Если разобрать иллюстративный отчет о функциональных расходах в , приложение 4 , то получится следующий список переменных:

  • Общие расходы — программа A/B/C
  • Общие расходы по программе
  • Управленческие и общие расходы
  • Расходы на сбор средств
  • Итого вспомогательные расходы
  • Итого расходы
  • Заработная плата и льготы — Программа A/B/C
  • Заработная плата и льготы — Всего программ
  • Заработная плата и льготы — управление и общее/сбор средств/поддержка
  • Гранты другим организациям — Программа A/B/C
  • Гранты другим организациям — Всего программ
  • Припасы и поездки — программа A/B/C
  • Припасы и поездки — Всего программ
  • Предметы снабжения и поездки — управление и общее/сбор средств/поддержка
  • Оплата услуг и профессиональных услуг — программа A/B/C
  • Услуги и профессиональные сборы — Всего программ
  • Услуги и профессиональные гонорары — управление и общее/сбор средств/поддержка
  • Офис и занятость — Программа A/B/C
  • Офис и занятость — Всего программ
  • Офис и занятость — управление и общее/сбор средств/поддержка
  • Амортизация — программа A/B/C
  • Амортизация — управление и общее/привлечение средств/поддержка
  • Интерес — программа A/B/C
  • Интерес — Всего программ
  • Проценты — управление и общее/сбор средств/поддержка

Существуют различные способы разработки KPI из списка доступных переменных. Один из способов — начать с наиболее обобщенной информации и двигаться к более детализированной информации; это обеспечит ключевые показатели эффективности, показанные в  Приложение 5 .

Экспонат 5

КПЭ, разработанные на основе отчета о функциональных расходах

Другой подход к разработке KPI: отчетность об устойчивом развитии

Еще одним событием, обеспечивающим богатую среду для KPI, является растущий интерес к отчетности по устойчивому развитию. Бухгалтерский учет в контексте устойчивого развития предлагает различные проблемы и возможности; вместо общедоступных финансовых данных (как в случае с отчетом о функциональных расходах) используемые данные об устойчивости, как правило, носят нефинансовый характер и являются внутренними для организации.Вместо общественности, которая может самостоятельно создавать свои собственные ключевые показатели эффективности, которые могут определенным образом отражаться на организации, предполагаемым пользователем данных устойчивого учета часто, по крайней мере на начальном этапе, является сама организация, поскольку она стремится понять и измерить свои более долгосрочные показатели. срок жизнеспособности в меняющемся мире и влияние на него.

Жизнеспособность организации и влияние на меняющийся мир также являются предметом озабоченности двух известных организаций, занимающихся вопросами устойчивого развития: Совета по стандартам учета в области устойчивого развития (SASB) и Глобальной инициативы по отчетности (GRI).Генеральный директор GRI Тим Мохин резюмирует их, говоря: «GRI рассматривает влияние компании на мир, а SASB рассматривает влияние мира на компанию» («Сотрудничество между структурами отчетности: будущее отчетности в области устойчивого развития», веб-сайт GRI, 10 января 2018 г., http://bit.ly/2HG97Dn).

Воздействие компании может быть трудно поддается количественной оценке, и, кроме того, оно может сильно отличаться от одной организации к другой. На самом деле то, что означает учет устойчивого развития, сильно различается в зависимости от операционной среды организации.Измерения устойчивости зависят от миссии организации и области, в которой эта миссия должна быть выполнена. Используются три общие группы: экономические, социальные и воздействия; внутри каждого есть несколько слоев. Ниже приведены примеры ключевых показателей эффективности, взятые из этих более крупных групп. Они представляют разные области, но каждая из них важна.

Экономика: управление рисками предприятия

Организации необходимо эффективно использовать свои ресурсы, чтобы обеспечить долгосрочную устойчивость, и это включает в себя снижение рисков.Риски на уровне предприятия возникают как изнутри, так и снаружи. Кибер-риск является одним из самых важных вопросов для организаций, и ключевые показатели эффективности можно использовать в качестве инструмента для отслеживания элементов программы управления рисками организации. Если ИТ-отдел проводит (или нанимает консультантов для выполнения) фишинговые тесты или тесты на проникновение, он может использовать ключевые показатели эффективности для отслеживания количества сотрудников, отправивших фишинговые электронные письма в каждую дату тестирования, и количества сотрудников, которые перешли по фишинговой ссылке. Они могут отслеживать эти попытки с течением времени, чтобы убедиться, что их внутреннее обучение происходит достаточно часто.

Отслеживание KPI может выглядеть следующим образом:

Социальное: разнообразие, равенство и инклюзивность

У многих некоммерческих организаций есть инициативы по созданию более разнообразной группы членов совета директоров и менеджеров (например, продвижение женщин в топ-менеджмент). То, на что именно будет направлена ​​инициатива, будет различаться в зависимости от организации, но независимо от того, на чем она сосредоточена, у организации есть цель, и эту цель можно отследить с помощью KPI. Хотя квартальные или годовые KPI, возможно, не такие динамичные и легко графически отображаемые в режиме реального времени, они могут быть полезны, чтобы показать некоммерческой организации, насколько хорошо она достигает своей цели. В приложении 6 показана матрица ключевых показателей эффективности разнообразия, в которой основное внимание уделяется полу, расе и этнической принадлежности.

Экспонат 6

Отчетность по KPI для разнообразия

Воздействие: охват организации

Существует множество способов измерения воздействия, и эти способы будут различаться в зависимости от миссии организации. Одним из аспектов воздействия, который одинаков для всех организаций, является осведомленность о рынке, которую можно интерпретировать как «коммуникацию». Для многих некоммерческих организаций распространение их работы, исследований и результатов является неотъемлемым компонентом их влияния.Поэтому было бы полезно иметь KPI, которые измеряют это.

Сегодня у большинства организаций есть аккаунты в Twitter и Facebook; KPI могут быть установлены для отслеживания подписчиков, лайков и ретвитов. Для организации можно разработать график в реальном времени, показывающий количество подписчиков. Там, где установлены годовые цели для последователей, KPI может отслеживать прогресс в достижении этих целей. Некоторые организации также могут размещать эти KPI на своих веб-сайтах, чтобы делиться ими с общественностью.

Социальные службы регулярно отслеживают количество контактов с клиентами и посещений пациентов.Отслеживание этих цифр обеспечивает полезный KPI, как показано в этом гипотетическом примере:

.
  • 9 296 жизней пострадавших в 2016-2017 гг.
  • 363 840 единиц оказанных услуг
  • 188 834 ребенка и их семьи были затронуты нашими программами за последние 65 лет.

Если организация заложила в бюджет определенное количество сервисных визитов (для контроля контракта или в целях собственного планирования), это можно включить в KPI (опять же, пример здесь гипотетический):

Еще одним элементом воздействия, который организация может отслеживать с помощью KPI, является количество загрузок с ее веб-сайта.Загружаемые материалы могут представлять собой годовые отчеты, финансовые отчеты, форму 990 или документы с изложением позиции по определенным программным инициативам. Это обеспечит надежную меру охвата и принятия.

Значение ключевых показателей эффективности

KPI

— это полезные инструменты для управления критически важными данными. Их также можно использовать для создания функциональных информационных панелей, предоставляющих множество информации на одном экране. По мере того, как организация использует данные для лучшего определения своей основной миссии, она получает представление о том, что важнее всего измерять, — итеративный процесс, который может занять время.Наращивание организационного потенциала для создания значимых KPI может принести организациям пользу в долгосрочной перспективе. Независимо от того, как вы это делаете, каждая организация работает более гладко и эффективно, когда данные определяют ее решения, и есть несколько лучших способов использования данных, чем KPI. Кроме того, заинтересованные стороны будут все чаще ожидать внешних ключевых показателей эффективности. Формальный подход к разработке, использованию и оценке информации, предоставляемой KPI, сделает некоммерческую организацию более эффективной и лучше функционирующей, поскольку люди склонны улучшать то, что они измеряют.KPI также предлагают стандарт, помогающий в сравнительном анализе, который предоставляет дополнительные точки данных для использования при анализе эффективности организации.

Каждая организация работает более гладко и эффективно, когда данные определяют ее решения, и есть несколько лучших способов использования данных, чем ключевые показатели эффективности.

Джеффри Хабер, доктор философии, дипломированный бухгалтер, профессор бухгалтерского учета в Школе бизнеса ЛаПента, Колледж Айона, и старший директор по финансам Фонда Содружества, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк,

Кейтлин Шрайвер, президент Dots Will Connect, Итака, Северная Каролина.Ю.

10 ключевых показателей эффективности маркетинга, которые следует отслеживать для повышения эффективности

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

KPI ( ключевых показателей эффективности) — это количественные показатели, используемые для оценки эффективности маркетинговой кампании. Это ценные ресурсы для принятия решений и подтверждения рентабельности ваших маркетинговых расходов. Поэтому после планирования и реализации маркетинговой стратегии последним шагом является измерение ее результатов.

Кроме того, измерение ключевых показателей эффективности маркетинга имеет основополагающее значение для корректировки стратегии бизнес-пользователя.Измерение правильных маркетинговых ключевых показателей эффективности позволяет вам оценить эффективность ваших маркетинговых усилий при реализации вашей стратегии в долгосрочной перспективе.

Как выбрать ключевые показатели эффективности маркетинга, которые важны для вашей компании?

Важно подобрать эффективные маркетинговые KPI в соответствии с вашим бизнесом. Действительно, отслеживание неправильных KPI не приведет к действенным результатам и приведет к огромной трате времени.

Чтобы выбрать эффективные маркетинговые KPI, сначала необходимо ответить на несколько вопросов.

  • Какова основная деятельность моей компании?
  • Каких результатов мне нужно достичь, чтобы моя компания росла?
  • Хочу ли я продавать больше товаров для привлечения потенциальных клиентов или для создания подписок?

Вся эта информация поможет вам выбрать маркетинговые ключевые показатели эффективности, соответствующие целям и среде вашей компании.

В этой статье мы решили сосредоточиться на ключевых показателях эффективности, которые важны для вашей стратегии онлайн-маркетинга .

10 самых важных ключевых показателей эффективности онлайн-маркетинга, которые вы должны отслеживать

  • ROMI (возврат инвестиций в маркетинг)

Целью измерения ROMI является оценка того, способствуют ли расходы на маркетинг прибыли.Если у вас положительная рентабельность инвестиций в маркетинг , это означает, что ваши кампании приносят больше денег, чем вы тратите на них.

Знание ROMI ваших кампаний также поможет вам лучше понять, куда вам нужно распределить свой маркетинговый бюджет, чтобы получить наилучшие результаты. Например, если одна из ваших кампаний приносит 15% прибыли на маркетинговых инвестиций , а другая — 70%, само собой разумеется, что в будущем вам придется инвестировать свой самый прибыльный бюджет!

Измерение ROMI
  1. Краткосрочный ROMI

Краткосрочный ROMI рассчитывается путем сравнения доходов от продаж с инвестициями в маркетинг. Однако этот расчет учитывает только прямое влияние маркетинговых инвестиций на доходы компании.

  1. Долгосрочный ROMI

Долгосрочный ROMI можно использовать для определения других менее осязаемых аспектов маркетинговой эффективности. Действительно, если маркетинговая кампания не приносит больших продаж, но увеличивает упоминания в социальных сетях, считается ли она провалом? Поэтому важно учитывать такие показатели, как узнаваемость бренда, в их показателях ROMI, чтобы количественно оценить менее ощутимые преимущества и более эффективно нацеливать будущие кампании.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов представляет собой процент лиц или компаний, которые были потенциально заинтересованы в приобретении вашего продукта или услуги и в конечном итоге превратились в возможности. Знание вашего коэффициента конверсии необходимо для понимания того, как работает ваша воронка продаж и какая маркетинговая кампания лучше всего влияет на рентабельность инвестиций вашей компании.

Расчет коэффициента конверсии потенциальных клиентов

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии лидов , , разделите количество лидов, преобразованных в возможности за определенный период времени, на количество лидов, созданных за этот же период, и умножьте результат на 100.

Коэффициент конверсии лидов = (количество лидов, конвертированных за определенный период времени / количество лидов, созданных за этот же период) x 100

Например, если в январе было создано 100 лидов, а 25 лидов превратились в возможности за этот период времени, коэффициент конверсии лидов будет (25 / 100) x 100 = 25%

  • Коэффициент конверсии по маркетинговым каналам

Чтобы максимизировать коэффициент конверсии лидов, важно определить, какие маркетинговые каналы генерируют наиболее квалифицированные лиды.Поиск продаж? Электронная почта? События? Входящий? Необходимо рассчитать средний коэффициент конверсии для каждого из этих каналов, чтобы расставить приоритеты и улучшить те, которые приносят меньше возможностей.

Стоимость лида — это стоимость, которую вы платите за привлечение потенциального клиента с помощью интернет-рекламы. Зная свою цену за потенциального клиента, вы сможете принимать более стратегические маркетинговые решения: эти показатели помогут вам оценить эффективность ваших действий и сохранить контроль над вашим рекламным бюджетом.

Расчет стоимости лида

Чтобы рассчитать стоимость лида, разделите стоимость каждой кампании по привлечению потенциальных клиентов на любом платном канале на общее количество потенциальных клиентов, привлеченных этой кампанией.

Разделение стоимости лида по маркетинговым каналам является плюсом: это позволяет оценить самые сильные и самые слабые маркетинговые каналы.

Стоимость лида = стоимость каждого поколения лидов / общее количество лидов, созданных в этой кампании

  • Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента — это прогноз прибыли, полученной компанией на протяжении ее отношений с каждым конкретным клиентом. Увеличение пожизненной ценности клиента позволяет вам поддерживать связь с вашими клиентами, снижать скорость отторжения и повышать их удовлетворенность. Это также поможет вам оценить разумную стоимость приобретения.

Расчет пожизненной ценности клиента

Существует несколько различных способов расчета CLV. Каждый бизнес, вероятно, будет использовать разные переменные для своих расчетов в соответствии со своими целями или целевой сегментацией. Однако самый простой способ рассчитать CLV – вычесть первоначальную стоимость их приобретения из дохода, полученного от клиента.

Пожизненная ценность клиента = первоначальные затраты на привлечение клиента – доход, полученный от клиента

  • Органический трафик и трафик ЮВА

Органический трафик — это трафик на ваш сайт, генерируемый бесплатными поисковыми системами, такими как Google, Bing или Yahoo. Это ценный ресурс, который обычно составляет более половины общего трафика вашего сайта.

SEA относится к трафику, генерируемому платным маркетингом благодаря рекламе с оплатой за клик.SEA — отличный инструмент, потому что он позволяет полностью контролировать вашу онлайн-кампанию и дает вам мгновенный трафик. Однако недостатком SEA являются денежные затраты, хотя вознаграждение часто превышает затраты.

Расчет органического трафика и SEA

Органический трафик и трафик SEA можно измерить с помощью интегрированных инструментов аналитики CMS, Google Analytics или с помощью инструмента отчетности визуализации данных, чтобы лучше сопоставлять с другими важными данными.

  • Трафик веб-сайта для потенциальных клиентов

Посещаемость веб-сайта является важной метрикой, но сама по себе она может вводить в заблуждение! Например, если ваши страницы генерируют высокий трафик, но не превращают посетителей в потенциальных клиентов, подумайте о переосмыслении своей стратегии.

Суть в том, чтобы сопоставить трафик вашего веб-сайта с другими показателями. Сравнивая трафик веб-сайта с маркетинговыми потенциальными клиентами, вы можете оценить эффективность своих маркетинговых действий и их влияние на рентабельность инвестиций вашей компании.

Расчет конверсии трафика веб-сайта в потенциальных клиентов

Отношение трафика веб-сайта к маркетинговым лидам — это процент посетителей, которые превратились в потенциальных клиентов. Чтобы измерить этот KPI, разделите количество уникальных посещений на количество лидов, созданных за тот же период времени.Например, если у вас есть 1000 посетителей веб-сайта в январе и 100 новых потенциальных клиентов в этот период времени, соотношение трафика вашего веб-сайта к потенциальным клиентам составляет 10%.

Трафик веб-сайта для потенциальных клиентов = количество уникальных посещений за определенный период времени / количество лидов, созданных за тот же период времени.

Отслеживание рентабельности инвестиций в социальных сетях имеет основополагающее значение для оценки эффективности стратегии онлайн-маркетинга. Все ваши усилия в социальных сетях должны отслеживаться, чтобы вы никогда не пытались доказать ценность кампании.Что касается данных о посещаемости веб-сайта, необходимо учитывать охват социальных сетей с учетом его влияния на коэффициенты конверсии и рентабельность инвестиций. Таким образом, есть больше шансов на достижение оптимальной маркетинговой стратегии, которая выходит за рамки цели известности.

Расчет охвата социальных сетей для коэффициента конверсии

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в социальные сети, разделите доход каждого канала на расходы. Использование инструмента для создания отчетов с визуализацией данных помогает делать перекрестные ссылки с другими данными, что позволяет бизнес-пользователям переосмыслить маркетинговую стратегию.

Охват социальных сетей к коэффициенту конверсии = Доход, полученный от каждого канала / Расходы, сделанные для каждого канала

  • Показатель открываемости и рейтинг кликов по электронной почте

Другим важным маркетинговым KPI , который оценивает маркетинговые кампании, является эффективность почтовых кампаний. Необходимы меры для обзора вашей почтовой стратегии:

Расчет показателей открытия и кликабельности
  1. Скорость открытия электронной почты

     

    Уровень открытия электронной почты — это процент людей, открывших рассылку по электронной почте.Эта мера позволяет вам оценить релевантность тем ваших электронных писем и показывает качество и вовлеченность вашего списка рассылки.

    Чтобы рассчитать процент открываемости писем, разделите количество открытых писем на количество доставленных писем и умножьте на 100.

    Например, если вы доставляете электронное письмо 100 контактам, и 50 из них открывают его, коэффициент открытия вашего электронного письма составит 50%

    Скорость открытия писем = (количество открытых писем / количество доставленных писем) x 100

  2. Рейтинг кликов

     

    Рейтинг кликов — это процент людей, которые нажали на ссылку в электронном письме. Этот показатель оценивает эффективность призыва к действию. Чтобы рассчитать рейтинг кликов вашей почтовой кампании, разделите количество кликов по ссылке на количество доставленных писем и умножьте на 100.

    Например, если вы отправляете сообщение 100 контактам и 20 из них нажимают на ссылку в электронном письме, ваш рейтинг кликов составляет 20%.

Рейтинг кликов = (количество кликов по ссылке / количество доставленных писем) x 100

  • Нажмите, чтобы открыть рейтинг (CTOR)

Рейтинг кликов для открытия (CTOR) является дополнительным показателем рейтинга кликов.CTOR также соответствует соотношению писем, в которых пользователь нажимал на ссылку, но в отличие от количества уникальных открытий. Эта мера позволяет вам оценить эффективность содержания вашей электронной почты!

Расчет CTOR

Этот показатель рассчитывается путем деления количества уникальных кликов на количество уникальных открытий, умноженного на 100. Хороший CTOR будет варьироваться в пределах 20–30 %.

Коэффициент кликов для открытия (CTOR) = количество уникальных кликов / количество уникальных открытий x 100           

Как отслеживать все эти ключевые показатели эффективности маркетинга, не чувствуя себя перегруженным?

Самая большая трудность для маркетолога состоит в том, чтобы отслеживать эти маркетинговые ключевые показатели эффективности с помощью различных инструментов, чтобы иметь возможность делать перекрестные ссылки и анализировать их.Это упражнение занимает очень много времени и требует надежных знаний о важных измерениях…

Вот где инструменты визуализации данных очень полезны! Эти программные решения предлагают отчетность и анализ перекрестных ссылок на уникальной и интуитивно понятной приборной панели.

Наша миссия в Toucan Toco состоит в том, чтобы рассказывать истории эффективности бизнеса с помощью интерактивных историй о данных и данных! Наши небольшие приложения мобильны, просты в использовании, созданы для действий и легко настраиваются в любой информационной системе.

 

26 Ключевые показатели эффективности некоммерческих организаций для измерения воздействия

Ключевые показатели эффективности — это показатели, которые показывают, насколько хорошо работает ваша некоммерческая организация и достигаете ли вы своих целей. Но может быть трудно понять, какие некоммерческие KPI наиболее важны и какие ваша организация должна отслеживать.

Здесь мы выделили 26 ключевых показателей эффективности некоммерческих организаций, на которые следует обратить внимание, а также объяснили, почему они важны и как их отслеживать.Они разделены на категории, соответствующие отделам, присутствующим в большинстве некоммерческих организаций, поэтому вы можете поделиться ими со своей командой и сосредоточиться на тех, которые наиболее важны для вас.

Вы обнаружите, что многие из этих ключевых показателей эффективности связаны с основной деятельностью по сбору средств из-за их значимости в деятельности некоммерческих организаций. Тем не менее, другие индикаторы дадут вам хорошее представление о действиях, которые поддерживают вашу общую стратегию, таких как удержание спонсоров, социальные сети и маркетинг по электронной почте, среди прочего.

 

Получаете ли вы максимальную отдачу от ключевых показателей сбора средств? Получите бесплатную демо-версию, чтобы увидеть, как надежные инструменты отчетности Salsa могут помочь вам выявить идеи и возможности для превышения целей по сбору средств!

Что такое ключевые показатели эффективности некоммерческих организаций?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это показатель, который измеряет конкретный аспект вашей некоммерческой организации. Это точка данных, которую можно использовать для сравнения с другими точками данных, чтобы определить, насколько хорошо ваша организация работает с течением времени.

Существует почти неограниченное количество KPI, которые может отслеживать любая некоммерческая организация, и те, на которые следует обратить внимание, в конечном итоге определяются целями, которые вы ставите перед своей организацией. Однако есть несколько ключевых показателей эффективности, которые считаются стандартными для некоммерческих организаций, и мы разбили их для вас в этой статье.

Эти 26 некоммерческих KPI имеют решающее значение для успеха современной некоммерческой организации, и чем раньше вы начнете отслеживать их и сообщать о них, тем быстрее вы сможете измерить свою эффективность внутри компании и в сравнении с другими некоммерческими организациями в аналогичных секторах.

Почему ключевые показатели эффективности некоммерческих организаций имеют значение?

Успешные некоммерческие организации преуспевают в способности оценивать данные и превращать их в действенные задачи. Эти организации знают, какие показатели для них важны, и они знают, как преобразовать эти данные в то, что их заинтересованные стороны могут понять и усвоить.

В наши дни конкуренция за финансирование очень жесткая. Руководители некоммерческих организаций, члены правления и спонсоры хотят понять, насколько хорошо работает ваша организация, прежде чем продемонстрировать свою поддержку. Они не хотят просматривать 87 неорганизованных электронных таблиц с данными по всей вашей организации. Они хотят, чтобы вы использовали стандартные отраслевые формулы и показатели, которые помогут им быстро оценить вашу эффективность и сравнить ее с другими организациями, которые они могут рассматривать для потенциального финансирования.

Использование 26 ключевых показателей эффективности для некоммерческих организаций, перечисленных здесь, поможет вам лучше общаться с заинтересованными сторонами и опережать те организации, которые еще не систематизировали свои данные.

Итак, для начала давайте взглянем на ключевые показатели эффективности, которые дадут вам некоторое представление о вашей программе сбора средств и о том, насколько хорошо она работает.

 

Получить рабочий лист калькулятора ключевых показателей эффективности некоммерческой организации

Загрузите бесплатный калькулятор KPI для некоммерческих организаций Salsa в формате Microsoft Excel или Google Sheet и используйте его для расчета и отслеживания собственных KPI. Скачать здесь >>>

Ключевые показатели эффективности сбора средств для некоммерческих организаций

Выделенные здесь показатели сбора средств включают ключевые показатели эффективности для некоммерческих организаций, которые непосредственно демонстрируют тенденции, связанные с фактическими пожертвованиями или актом пожертвования.

Комплексный анализ всех девяти ключевых показателей эффективности сбора средств поможет вам ответить на три основных вопроса:

  1. Сколько пожертвований получила ваша организация в этом году?
  2. По какому каналу(ам) поступили эти пожертвования?
  3. Как выглядит стандартная или средняя сумма некоммерческого пожертвования?

Ответив на эти три вопроса, вы сможете улучшить свои стратегии сбора средств для некоммерческих организаций и увеличить пожертвования более устойчивым образом.

1. Подарки защищены

Этот показатель сбора средств довольно прост — это количество подарков или пожертвований, полученных вашей организацией за определенный период времени. Не количество этих пожертвований, а их количество. Здесь «период времени» означает неделю, месяц, квартал, год — любой период времени, наиболее информативный для вашей организации.

Как рассчитать обеспеченные подарки

Подсчитайте количество подарков/пожертвований, полученных вашей организацией за определенный период времени.

Примеры этого KPI некоммерческой организации
  • 40 пожертвований за последний месяц.
  • 200 пожертвований за последний год.
  • 21 пожертвование на этой неделе.

Для получения более подробных сведений вы также можете разделить этот показатель по типам подарков. Например, если вы пытаетесь разработать крупную программу подарков — скажем, подарки на сумму 500 долларов и более — вы можете сегментировать количество подарков, обеспеченных суммой пожертвования.

  • 200 пожертвований в 2020 году, в том числе 55 крупных подарков на сумму более 1000 долларов США.

2. Рост пожертвований

Рост пожертвований — это KPI некоммерческой организации, который сравнивает подарки, полученные за два разных периода времени, которые обычно расположены в хронологическом порядке. Он показывает, увеличивается или уменьшается количество пожертвований, которые вы получаете, за наблюдаемый период времени.

Как рассчитать рост пожертвований

Подсчитайте количество подарков/пожертвований, полученных вашей организацией за определенный период времени. Затем подсчитайте количество подарков/пожертвований, полученных вашей организацией за аналогичный период времени непосредственно до или после предыдущего периода времени.Вычтите первый период времени из второго наблюдаемого периода времени.

Примеры этого KPI некоммерческой организации
  • 20 подарков, полученных в августе
  • 25 подарков, полученных в сентябре

Сравнение двух показывает рост пожертвований на 5 пожертвований в месяц (25 — 20 = 5).

Если в октябре того же года вы получили только 10 пожертвований, вы можете спросить:

  • Почему октябрь был месяцем отрицательного роста?
  • Что такого особенного мы делали в сентябре?

Рост пожертвований, как правило, является краткосрочным инструментом сравнения показателей, но он дает вам возможность быстро проанализировать определенный период времени, если вы видите серьезные изменения в цифрах.

3. Средний размер подарка

Не все доноры жертвуют одинаковую сумму денег. Некоторые дают в большем количестве, чем другие. В целом, диапазон ваших пожертвований, скорее всего, будет варьироваться от нескольких долларов до тысяч долларов и более.

Некоторые из ваших доноров могут периодически жертвовать небольшие суммы, в то время как другие могут жертвовать большие единовременные суммы в конце года.

Это важный показатель, поскольку он показывает, насколько каждый донор представляет вашу организацию.Он говорит вам, сколько вы можете получить в целом, увеличив количество доноров на 1 человека.

Понимание среднего размера подарка может помочь в планировании и прогнозировании, и это показатель, который захотят знать большинство спонсоров и грантополучателей. Например, если вам нужно собрать 1 миллион долларов в этом году для финансирования вашей организации, а ваш средний размер подарка составляет 95 долларов, вы знаете, что вам нужно убедить примерно 10 526 человек сделать пожертвование. Кто-то даст больше среднего, а кто-то меньше.Но закон средних чисел говорит нам, что если вы сгенерируете это число, вы должны достичь своей цели.

Это отличный показатель, который нужно регулярно проверять, чтобы понять, достигаете ли вы своих целей или не достигаете их. Если средний размер вашего подарка, заложенный в бюджет, составляет 95 долларов, а фактический средний размер подарка в первом квартале года составляет всего 75 долларов, вы можете начать задавать вопросы о содержании ваших призывов или каналах, которые вы используете для распространения информации.

Как рассчитать средний размер подарка

Разделите общую сумму собранных средств на общее количество пожертвований.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

В прошлом году ваша организация получила 22 100 пожертвований на общую сумму 1 300 000 долларов США. Ваш средний размер подарка = 1 300 000 долларов / 22 100 = 58,52 доллара.

Возможно, вы получили несколько важных подарков на сумму более 1000 долларов и множество подарков на сумму менее 25 долларов. Но среднее значение всех ваших пожертвований показывает, что каждый жертвователь стоит примерно 58,52 доллара.

4. Рост среднего размера подарка

Рост среднего размера подарка — это KPI некоммерческой организации, который измеряет процент увеличения среднего размера подарка за определенный период времени.

Один из универсальных законов сбора средств заключается в том, что проще (и дешевле) получить еще одно пожертвование от существующего донора, чем запросить первое пожертвование от нового донора. Таким образом, один из лучших способов увеличить общую сумму сбора средств — увеличить средний размер ваших пожертвований.

Если ваша цель в этом году — увеличить общую сумму сбора средств на 25%, одной из стратегий может быть обращение к существующим донорам, побуждая их делать пожертвования снова или увеличивать их ежегодную сумму пожертвований.

Рост среднего размера подарка может сказать вам, работает ли ваша стратегия по сбору средств или она застопорилась.

Как рассчитать рост среднего размера подарка
  • Шаг 1: Рассчитайте средний размер подарка за два последовательных периода времени.
  • Шаг 2. Вычтите предыдущий период времени из самого последнего периода времени.
  • Шаг 3: Разделите результат на предыдущий период времени.
  • Шаг 4: Умножьте окончательный результат на 100, чтобы получить процент.
Примеры этого KPI некоммерческой организации
  • Шаг 1: Рассчитайте средний размер подарка за два последовательных периода времени.
    • Последний период времени: 2020 г. Средний размер подарка = $50
    • Предыдущий период времени: 2019 г. Средний размер подарка = $45
  • Шаг 2. Вычтите предыдущий период времени из самого последнего периода времени.
  • Шаг 3: Разделите результат на предыдущий период времени.
  • Шаг 4: Умножьте окончательный результат на 100, чтобы получить процент.
    • 0,11 x 100 = увеличение на 11,11%.

Пример показывает, что средний размер подарка вырос на 11,11% в период с 2019 по 2020 год.

5. Процент выполнения залога

Рано или поздно все некоммерческие организации получат залог — обещание сделать пожертвование, а не фактическое пожертвование. Каждый директор по развитию некоммерческой организации знает, что некоторые люди просто не выполняют эти обещания, и сумма полученных денег на самом деле меньше, чем обещано.

Как вы, вероятно, догадались, этот KPI для некоммерческой организации показывает процент ваших обязательств, которые выполняются и конвертируются в фактические пожертвования.

В то время как некоммерческие организации обычно не составляют свои бюджеты исключительно на основе обещанных денег, понимание моделей взносов ваших избирателей за исторический период может помочь вам спрогнозировать и подготовиться соответствующим образом.

Разумно рассчитывать эту метрику по количеству и сумме залогов.

Как рассчитать процент выполнения залога

Разделите фактические пожертвования на обещания и умножьте результат на 100.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

В январе ваша церковь получила 1200 пожертвований от своих членов на общую сумму обещанных 500000 долларов.

В конце года вы подсчитываете свои результаты и обнаруживаете, что было сделано всего 900 обещаний, но общая сумма пожертвований составила 550 000 долларов.

Процент выполнения вашего обещания:

  • Коэффициент выполнения залога (число) = 900 / 1200 = 0,75 x 100 = 75%
  • Коэффициент выполнения обещания (сумма) = 550 000 долл. США / 500 000 долл. США = 1.10 х 100 = 110%

Если бы вы сосредоточились только на общем количестве пожертвований, вы могли бы подумать, что сбор средств в этом году потерпел неудачу — конвертировано только 75 % пожертвований. Но если посмотреть на сумму, то получится совсем другая история — вы получили 110% ожидаемых пожертвований.

Просмотр процента выполнения для количества И количества помогает добавить деталей к анализу, в результате чего просмотр только одного из другого может не дать полной картины.

6. Возврат инвестиций (ROI) при сборе средств

Возврат инвестиций — это мера эффективности вашего бюджета.Он сообщает вам, возвращают ли усилия вашей программы значение, которое вы ожидаете увидеть. Это чрезвычайно важная метрика, особенно для новых некоммерческих организаций с ограниченным бюджетом и отсутствием лонгитюдных данных.

Ваша рентабельность инвестиций в сбор средств сообщает вашей организации, получили ли вы прибыль от денег, вложенных в ваши усилия по сбору средств, путем подсчета суммы денег, которую вы получили с каждого потраченного доллара.

При расчете стоимости не забудьте добавить в расчет стоимость программного обеспечения для управления донорами, потому что оно влияет на общую рентабельность инвестиций в сбор средств.

Как рассчитать рентабельность инвестиций (ROI) по сбору средств

Вычтите стоимость ваших усилий по сбору средств из общей суммы привлеченных средств (которая равна чистому доходу), затем разделите это новое число (чистый доход) на стоимость ваших усилий по сбору средств, а затем умножьте результат на 100.

Примеры этого KPI некоммерческой организации
  • Заработная плата и льготы команды разработчиков = 250 000 долларов США
  • Рекламные программы по сбору средств = 15 000 долларов США
  • Годовая стоимость сбора средств CRM = 10 000 долларов США
  • Общая стоимость усилий по сбору средств = 275 000 долларов США
  • Общая сумма собранных средств = 379 000 долларов США

Привлечение средств Возврат инвестиций (ROI) = 37.82%.

  • Шаг 1: 379 000 – 275 000 долл. США = 104 000 000 долларов США
  • Шаг 2: 104 000 долл. США / 275 000 долл. США = 0,3782
  • Шаг 3: 0,3782 x 100 = 37,82%

ROI — это KPI некоммерческой организации альтернативных издержек, который сравнивается с другими возможными инвестициями. Поскольку стоимость и результат являются непосредственными характеристиками этой метрики, изменения этих входных данных могут так или иначе привести к радикальным результатам.

7. Стоимость привлечения одного доллара (CPDR)

Иногда люди просто не могут визуализировать, что представляет собой ROI, или определить, является ли конкретный ROI хорошим или плохим.В этих ситуациях может быть полезно свести статистику сбора средств к основам, и именно здесь пригодится стоимость привлеченного доллара.

Этот KPI для некоммерческих организаций показывает, сколько стоит вашей организации привлечение 1 доллара.

Глядя на цифры таким образом, легко увидеть, помогает ли ваша программа по сбору средств вашему росту или приводит к потере денег.

Как рассчитать стоимость привлеченного доллара (CPDR)

Разделите общую стоимость вашей программы по сбору средств на общую сумму привлеченных долларов.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Давайте использовать те же числа из предыдущего примера.

  • Общая стоимость усилий по сбору средств = 275 000 долларов США
  • Общая сумма собранных средств = 379 000 долларов США

CPDR = 275 000 долл. США / 379 000 долл. США = 0,73 долл. США.

Это означает, что сбор 1 доллара стоит вам 73 цента. Пока ваш CPDR ниже 1 доллара, ваша программа по сбору средств является чистой положительной. Чем ниже это число, тем лучше! Это означает, что вам будет стоить меньше денег, чтобы поднять доллар.Если ваши затраты на каждый собранный доллар превышают 1 доллар, это означает, что ваша программа по сбору средств стоит вам больше денег, чем она приносит. Вам следует искать способы собрать пожертвования или сократить расходы, чтобы восстановить баланс.

8. Процент онлайн-подарков

Онлайн-пожертвования с каждым годом становятся все более распространенными, поскольку люди привыкают делать пожертвования с помощью мобильных устройств и привыкают к ним. Поскольку ваша онлайн-программа по сбору средств может потребовать другой тактики, чем сбор денег в автономном режиме или на личных мероприятиях, было бы разумно отслеживать процент вашего общего сбора средств, который поступает из цифровых источников.

В большинстве случаев стоимость сбора пожертвований через Интернет намного ниже, чем через любой другой носитель. Поддержание здорового процента подарков, полученных в цифровом виде, — это хороший способ снизить ваш CPDR и сохранить вашу общую программу сбора средств в чистой положительной области.

Программное обеспечение для некоммерческого сбора средств может легко отслеживать все подарки, сделанные вашей организации, и сегментировать, какие из них были сделаны онлайн, а какие офлайн.

Как рассчитать процент онлайн-подарков

Разделите количество подарков, полученных онлайн, на общее количество полученных подарков и умножьте на 100.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Ваша организация получила 900 пожертвований в прошлом году, включая 620, которые были сделаны через форму пожертвования на вашем веб-сайте. Процент вашего онлайн-подарка = 620 / 900 = 0,6888 x 100 = 68,88%.

9. Процент пожертвований соответствует корпоративной благотворительности

Корпоративная благотворительность представляет собой большую упущенную возможность для большинства некоммерческих организаций. Программы встречных подарков позволяют подходящим донорам, чтобы их пожертвования согласовывались с их работодателями, что фактически удваивает влияние их дара.Корпоративное спонсорство может предоставить дополнительные возможности для ваших усилий по сбору средств.

Продвигать программы корпоративной благотворительности среди доноров довольно просто; Согласно корпоративной статистике пожертвований Double the Donation, 84% доноров говорят, что они с большей вероятностью сделают пожертвование, если будет предложено совпадение.

Отслеживая процент пожертвований вашей организации, которые покрываются программами корпоративной благотворительности, вы можете начать выявлять возможности для увеличения доходов среди определенных сегментов доноров.

Этот показатель можно отслеживать по количеству или количеству.

Как рассчитать процент совпадений пожертвований через корпоративную благотворительность

Разделите количество подарков, полученных в рамках корпоративной благотворительности в этом году, на общее количество подарков. Умножьте на 100.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Заимствуя из предыдущего примера, предположим, что корпоративные матчи привели к получению 65 000 долларов США из общей суммы сбора средств в размере 379 000 долларов США. Ваш процент пожертвований соответствует корпоративной благотворительности = 65 000 долларов США / 379 000 долларов США = 0.1715 х 100 = 17,15%.

Это означает, что примерно 17% вашего общего сбора средств поступает от корпоративной благотворительности.

Если это число превышает 50%, это означает, что большая часть ваших средств поступает от корпоративных пожертвований. Это может быть результатом того, что компании предлагают двойные или тройные подарки своим сотрудникам, или это может означать, что ваша корпоративная спонсорская помощь начинает превышать общую сумму ваших публичных сборов средств. В любом случае, вы должны проанализировать свою программу и определить последствия, если часть этих корпоративных пожертвований исчезнет или уменьшится в последующие годы.

Bonus — наше программное обеспечение для ключевых показателей эффективности сбора средств

Со всеми этими различными показателями сбора средств, которые нужно отслеживать, может быть сложно оценить все данные, которые собирает ваша некоммерческая организация.

К счастью, с помощью программного обеспечения для метрик по сбору средств сбор данных, оценка результатов и применение на практике того, что вы узнали в ходе кампаний по сбору средств, никогда не было таким простым.

Ознакомьтесь с некоторыми из наших любимых программных решений KPI для сбора средств.в том числе:

  • Salsa Engage и Salsa CRM. Имея так много решений на выбор, Salsa упрощает сбор и оценку информативных данных о сборе средств, которые ваша команда может использовать для продвижения вперед. Поскольку Salsa Engage и Salsa CRM полностью интегрированы, вы также получите дополнительный бонус за размещение всех ваших данных в одной экосистеме!
  • Табель успеваемости по сбору средств. Когда дело доходит до анализа данных по сбору средств, Отчетная карта по сбору средств предлагает аналитические инструменты, необходимые вашей команде! Легко анализируйте кампании, оптимизируйте портфолио потенциальных клиентов и отслеживайте данные с помощью интуитивно понятных информационных панелей.
  • 360MatchPro. Совместные подарки являются ключевой частью стратегии сбора средств вашей некоммерческой организации, и с 360MatchPro довести матчи до завершения стало как никогда просто. Вы можете использовать их инструменты для отслеживания новых доноров, выявления потенциальных клиентов и анализа тенденций от кампании к кампании.

Ключевые показатели эффективности удержания доноров для некоммерческих организаций

Показатели удержания доноров заслуживают отдельной категории, потому что удержание доноров имеет решающее значение для успеха некоммерческой организации и обычно недооценивается в пользу приобретения.

Работа, которую вы проделываете в течение всего года, чтобы поддерживать интерес доноров, информировать их о вашем влиянии и чувствовать, что они внесли свой вклад, должна привести к тому, что они станут постоянными донорами или постоянными донорами.

Если ваши жертвователи жертвуют только один раз, а затем не возвращают, ваша программа по сбору средств превращается в бесконечный цикл работы без особых преимуществ.

Вот несколько ключевых показателей эффективности некоммерческой организации, которые вы должны учитывать при рассмотрении участия ваших существующих доноров.

10.Уровень удержания доноров

Уровень удержания доноров — это процент доноров, сдавших кровь в течение любых двух последовательных периодов. Другими словами, он измеряет, сколько ваших вкладчиков являются постоянными донорами. Обычно получение второго пожертвования от донора обходится дешевле, чем получение первого пожертвования от нового донора, поэтому уровень удержания доноров является важным KPI некоммерческой организации, который следует учитывать. Этот показатель обычно измеряется из года в год.

Средний коэффициент удержания доноров для некоммерческих организаций составляет около 43.6%. Это означает, что из года в год 43,6% доноров будут делать пожертвования той же некоммерческой организации, что и годом ранее, а остальные 56,4% пожертвований этой некоммерческой организации состоят из новых, впервые доноров.

Как рассчитать коэффициент удержания доноров

Разделите количество людей, сдавших в прошлом году И в этом году, на общее количество людей, сдавших в прошлом году, и умножьте результат на 100.

Примеры этого KPI некоммерческой организации
  • Шаг 1: Список доноров 1 = те, кто сделал пожертвование в прошлом году = 100 человек.
  • Шаг 2: Список доноров 2 = те, кто пожертвовал в этом году = 112 человек.
  • Шаг 3: Список доноров 3 = те, кто фигурирует как в списке 1, так и в списке 2 = 53 человека.
  • Шаг 4: Разделите Список доноров 3 на Список доноров 1 = 53 / 100 = 0,53
  • Шаг 5: Умножьте результат на 100 = 0,53 x 100 = 53%

Приведенный выше пример показывает, что эта некоммерческая организация имеет коэффициент удержания спонсоров, равный 53%.

Интеллектуальная платформа взаимодействия, такая как Salsa Engage, рассчитает для вас такие показатели, как удержание доноров, и предоставит информационные панели и отчеты для быстрого просмотра.

11. Рост числа доноров (в годовом исчислении)

Рост доноров — это KPI некоммерческой организации, аналогичный росту пожертвований, но вместо отслеживания количества пожертвований вы отслеживаете рост числа людей, которые делают пожертвования.

Этот показатель говорит больше о привлечении, чем об удержании, поскольку он учитывает только общее количество доноров, но он по-прежнему является показателем того, насколько хорошо ваша организация привлекает свою аудиторию или насколько хорошо вы конвертируете своих посетителей в сторонников.

Отрицательное число для роста пожертвований означает, что организация со временем теряет доноров. Сама по себе эта метрика не может определить эффективность вашей стратегии по сбору средств, но отрицательное значение здесь может вызвать тревогу и, безусловно, потребует более внимательного изучения всех ключевых показателей эффективности некоммерческой организации.

Как рассчитать прирост доноров (в годовом исчислении)

Вычтите общее количество доноров, которые у вас были в прошлом году, из общего количества доноров, которые у вас были за последний год.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Организация с 500 донорами в прошлом году и 575 донорами в этом году имеет прирост доноров на 75 доноров.

Организация с 500 донорами в прошлом году и 475 донорами в этом году имеет прирост доноров на -25 доноров или потерю 25 доноров в годовом исчислении.

12. Процент повторяющихся подарков

Процент повторяющихся подарков — это часть ваших пожертвований, которые повторяются регулярно — ежемесячно, ежеквартально, ежегодно и т. д.

Постоянный донор — это тот, кто верит в вашу организацию и ее миссию. Вот почему они жертвуют снова и снова. Если ваша цель состоит в том, чтобы увеличить общий объем пожертвований, это то место, с которого вы могли бы начать. Создайте список этих постоянных доноров и программу, предназначенную для стимулирования этой группы к увеличению суммы этих пожертвований. Поскольку они повторяются ежемесячно, ваша работа здесь умножит силу.

Имейте в виду, что постоянные доноры, решившие прекратить пожертвования, также могут оказать большое влияние на итоговый результат.Это важная группа, которую нужно поддерживать и следить за тем, чтобы они продолжали чувствовать себя связанными с работой, которую вы делаете, и влиянием, которое вы оказываете.

Как рассчитать процент повторяющихся подарков

Разделите количество повторяющихся подарков на общее количество полученных подарков и умножьте на 100.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

В организации есть 20 доноров, которые делают регулярное пожертвование каждый месяц. Это означает, что 240 его пожертвований повторяются. Всего у них было 500 пожертвований.Процент повторяющихся подарков этой организации 240 / 500 = 0,48 x 100 = 48%.

13. Отток доноров

Отток доноров, также известный как отток доноров, — это скорость, с которой ваши доноры перестают делать пожертвования в течение определенного периода времени.

Поскольку намного выгоднее получить еще одно пожертвование от существующего донора, чем создать новое пожертвование от нового, отток доноров является важным KPI некоммерческой организации, который необходимо отслеживать. Он говорит вам, насколько хорошо вы привлекаете своих существующих доноров и поощряете ли вы их продолжать поддерживать ваше дело или побуждаете их жертвовать свои деньги в другом месте.

Как рассчитать отток доноров

Чтобы рассчитать отток доноров, вам нужно знать, сколько доноров у вас было за два последовательных периода времени.

  • Шаг 1: Подсчитайте количество доноров, которые были у вас в прошлом году.
  • Шаг 2: Подсчитайте количество доноров, которые были у вас в этом году.
  • Шаг 3: Вычтите количество доноров в этом году из числа доноров в прошлом году.
  • Шаг 4: Разделите результат на количество доноров, которые у вас были в прошлом году.
  • Шаг 5: Умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Формулы выглядят так и на наших примерах:

Пример формулы

  1. Прошлый год — Этот год = Потерянный номер  =  273 — 196 = 77
  2. (количество потерянных/прошлый год) x 100 = отток доноров (77/273) x 100 = 28,21%

В нашем примере уровень оттока доноров в этой организации с прошлого по текущий год составил 28,21%. Это означает, что 28,21% жертвователей, сделавших в прошлом году, не сделали подарок в этом году.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

В прошлом году у вашей некоммерческой организации было 5000 спонсоров. В этом году у вас было 4800 доноров.

Ваш отток доноров рассчитывается как:

  • Шаг 1: Количество доноров, которые у вас были в прошлом году = 5000
  • Шаг 2: Количество доноров в этом году = 4800
  • Шаг 3: Потерянный номер = 5000 — 4800 = 200.
  • Шаг 4: Коэффициент оттока доноров = 200 / 5000 = 0,04.
  • Шаг 5: Коэффициент оттока доноров, выраженный в процентах = 0,04 x 100 = 4%.

В этом примере ваша организация ежегодно отдает 200 доноров. Выраженный в процентах, можно сказать, что уровень оттока доноров в вашей организации составляет 4%.

14. Пожизненная ценность донора (LTV)

Срок службы донора — это, пожалуй, самый важный KPI для некоммерческой организации, который нужно понять, поскольку он говорит вам об общей ценности одного донора для вашей организации на протяжении всего периода отношений этого донора с вашей организацией.

Этот показатель показывает, сколько денег вы можете получить со временем, привлекая одного дополнительного донора, и сколько ваша некоммерческая организация готова потратить на привлечение нового донора.

Если привлечение нового донора стоит вашей организации 50 долларов, ваш LTV донора должен быть не меньше этой суммы. В противном случае ваша некоммерческая организация будет терять деньги.

Пожизненную ценность донора легко рассчитать с помощью хорошей CRM для сбора средств, которая записывает все действия ваших контактов по сбору средств и может быстро суммировать пожертвования в удобном для чтения отчете.

Как рассчитать пожизненную ценность донора (LTV)

Суммируйте сумму всех пожертвований, сделанных отдельным донором.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Донор Джим сделал следующие пожертвования вашей организации:

  • Год 1: 100 долларов
  • Год 2: 100, 25 и 50 долларов
  • Год 3: 500 долларов США
  • Год 4: 25 и 10 долларов

Пожизненная стоимость Джима составляет 810 долларов.

Альтернативный способ расчета пожизненной ценности донора

Вы также можете рассчитать этот KPI для некоммерческой организации, если знаете средний размер подарка и время, в течение которого жертвователь остается активным.Вот как Salsa Engage автоматически рассчитывает пожизненную ценность донора внутри нашего приложения.

Например, вы знаете, что ваш средний годовой размер подарка составляет 250 долларов. Вы также знаете, что ваши доноры, как правило, активны в течение 5 лет.

Ваша средняя пожизненная ценность донора может быть рассчитана путем умножения средней продолжительности жизни донора на среднегодовое пожертвование.

15. Дающая способность

Если вы действительно хотите получить максимальную отдачу от доноров, которые у вас уже есть, ваша организация должна измерять способность жертвовать.Этот некоммерческий KPI представляет собой обоснованную оценку того, сколько денег могут пожертвовать ваши доноры.

Преимущество расчета дающей способности в три раза:

  1. Ваша организация может делать более конкретные и актуальные запросы.
  2. Вы можете лучше определить потенциальных крупных дарителей в своей базе данных.
  3. В сочетании с другими источниками данных, такими как предоставление истории, вы можете примерно предсказать, сколько ваша организация может получить от доноров за определенный год, и создать более точный бюджет.

Если вы попросите у донора 25 долларов, когда у него есть возможность пожертвовать 500 долларов, вы потеряете много денег. Просьба о 500 долларов, когда у них есть только 25 долларов, отпугивает их. Возможность пожертвования позволяет вам узнать, сколько просить, увеличивая шансы на то, что ваши доноры дадут и в сумме, близкой к их способности пожертвования.

Как рассчитать урожайность

Чтобы точно определить благотворительность ваших избирателей, вам необходимо собрать соответствующую информацию, такую ​​как деловая принадлежность ваших сторонников, возраст, уровень дохода, пожертвования другим организациям и т. д.Большую часть этой информации можно собрать с помощью точного программного обеспечения для проверки состояния, а затем сохранить в вашей некоммерческой CRM для сегментации и использования в вашей кампании по сбору средств.

16. Коэффициент конверсии

Несмотря на то, что коэффициент конверсии больше связан с привлечением, чем с показателем удержания, он может дать вам ценную информацию обо всех ваших донорах, новых и постоянных.

Коэффициент конверсии показывает, сколько сторонников предприняли действие, когда было предложено это сделать. Это, конечно, по сравнению с теми, кто не предпринял никаких действий, получив ту же подсказку.

Ваши отношения со сторонниками должны быть глубже, чем просто просьбы и получение пожертвований. Важно вовлекать их независимо от того, где они находятся на лестнице взаимодействия с вашей организацией.

Вы можете получить дополнительную информацию, наблюдая за коэффициентом конверсии для призывов к действию, отличных от призывов к сбору средств. Это может быть другой запрос, такой как подпись петиции, регистрация по электронной почте или регистрация на мероприятие.

Глядя на коэффициенты конверсии будет:

  • Расскажите об эффективности ваших призывов к действию
  • Помочь вам расположить ресурсы там, где они с наибольшей вероятностью принесут успех
  • Расскажите, какие вопросы на вашем сайте наиболее важны для ваших сторонников
  • Поймите, какие области вашего веб-сайта нуждаются в улучшении
Как рассчитать коэффициент конверсии

Количество людей, принявших меры по конкретному обращению, деленное на количество людей, увидевших это обращение, умноженное на 100.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

У вас есть онлайн-форма для сбора средств, которую посетили 1000 человек. 190 из них обращаются и делают пожертвования. Ваш коэффициент конверсии: 190 / 1000 = 0,19 x 100 = 19%.

Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга для некоммерческих организаций

Электронная почта

отвечает за почти треть всех некоммерческих сборов средств. Это означает, что процесс взаимодействия завершается, даже не начавшись, если ваши доноры не открывают ваши электронные письма. Если они не читают ваши электронные письма, ваши зрители не увидят весь замечательный контент, которым вы делитесь о своем деле, и не смогут сделать пожертвование.

В этом разделе мы обсудим несколько важных KPI для некоммерческих организаций, связанных с электронной почтой и почтовым маркетингом. Вы также можете просмотреть отчет Global Email Marketing Benchmarks, который показывает ключевую статистику электронной почты по отраслям и дням.

В конечном счете, ваша цель — определить, когда ваши читатели с наибольшей вероятностью откроют ваши электронные письма и какой контент им больше всего нравится читать. Понимание этих двух вещей улучшит показатели вашей электронной почты, повысит вашу вовлеченность и повысит ваши показатели по сбору средств.

17. Открытая ставка

Этот KPI для некоммерческой организации показывает процент людей, открывших отправленное вами электронное письмо. Проще говоря, ваш показатель открытия должен быть как можно ближе к 100%.

Средний показатель открытия для некоммерческой отрасли составляет 25,50, что является одним из самых высоких показателей открытия в деловом мире.

Как правило, люди доверяют сообщениям электронной почты, которые приходят от некоммерческих организаций. Однако 94% людей, прекративших общение с организацией, делают это из-за того, что получили неактуальную информацию (Oracle/B2C).Это означает, что даже несмотря на то, что у некоммерческих организаций обычно более высокий показатель открываемости, чем у большинства, вы все равно не можете отправлять общие электронные письма, которые не имеют отношения к вашим сторонникам. Есть предел тому, что они откроют, и когда они достигнут этого предела, они отпишутся и не вернутся.

Если вы обнаружите, что ваш показатель открываемости ниже среднего, попробуйте поэкспериментировать со строкой темы. Это первое, что люди видят в своей почтовой программе, и часто это определяет, откроют ли они письмо и прочитают его или просто нажмут кнопку «Удалить».Программное обеспечение для некоммерческого электронного маркетинга, такое как Salsa Engage, позволяет вам проводить A/B-тестирование ваших электронных писем и изменять такие вещи, как строки темы, чтобы проверить, какие из них наиболее эффективны и обеспечивают самые высокие показатели открытия.

Как рассчитать Open Rate

Разделите количество людей, открывших вашу электронную почту, на количество доставленных электронных писем. Затем этот результат умножается на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Некоммерческая организация отправляет письмо по сбору средств 1000 подписчиков, которое открывают и читают 350 человек.Коэффициент открытия электронной почты составляет 350 / 1000 = 0,35 = 35%.

Имейте в виду, что вам, скорее всего, никогда не понадобится это вычислять — ваше программное обеспечение для маркетинга по электронной почте рассчитает это за вас и сообщит об этом на панели управления электронной почтой.

* Примечание об Apple Mail и Open Rates: обновления iOS15 от сентября 2021 года вносят изменения в то, как Apple Mail обрабатывает конфиденциальность, отчеты по IP-адресам и Open Rates. Отправители электронной почты, скорее всего, увидят завышенные показатели открытия от пользователей Apple Mail, поэтому мы рекомендуем сосредоточиться на других KPI электронной почты, которые следуют ниже.

18. Рейтинг кликов (CTR)

Как только ваши сторонники откроют ваше письмо и прочитают его, вы хотите, чтобы они приняли меры. Сила содержимого вашей электронной почты будет определять, будут ли ваши читатели нажимать на ссылки и переходить на ваш сайт. Метрика, на которую мы обращаем внимание, — рейтинг кликов (CTR).

Рейтинг кликов измеряет процент получателей электронной почты, которые щелкнули ссылку в вашем электронном письме.

Open rate показывает, сколько людей получают и читают ваше сообщение, а CTR показывает, сколько людей считают это сообщение достаточно интересным, чтобы принять меры.

CTR — это отличный способ определить, сколько сторонников сделали следующий шаг, посетив ваш веб-сайт, страницу онлайн-пожертвований или другую важную ссылку.

Средний рейтинг кликов для некоммерческих организаций составляет 4,1%.

Знание рейтинга кликов поможет вам понять, сколько людей вы можете ожидать от любого сообщения, которое вы им отправляете. Например, если вам нужно, чтобы 100 человек пришли на мероприятие, а рейтинг кликов по вашей электронной почте обычно составляет 10%, ваш список рассылки из 500 человек не будет выполнять свою работу — вы знаете, что вам нужно будет сделать это. дополнительный маркетинг.

Если ваш рейтинг кликов ниже среднего, вам следует поэкспериментировать с содержанием, содержащимся в ваших электронных письмах. Измените дизайн шаблона, чтобы сделать его более привлекательным, добавьте изображения или гифки и убедитесь, что контент актуален для вашей аудитории. Как и показатель открываемости, повышение CTR улучшит другую статистику электронной почты и ваши общие маркетинговые показатели.

Как рассчитать рейтинг кликов (CTR)

Разделите количество переходов по ссылкам на количество доставленных писем.Затем этот результат умножается на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Вы отправляете 1000 писем и получаете 125 кликов. Ваш CTR равен 125/1000 = 0,125 = 12,5%.

19. Коэффициент конверсии электронной почты

Мы уже коснулись коэффициента конверсии, который представляет собой процент людей, принявших решение по апелляции. Коэффициент конверсии по электронной почте — это количество людей, которые отреагировали на апелляцию, пришедшую по электронной почте.

Поскольку некоммерческие организации в значительной степени полагаются на электронную почту как на канал прямого маркетинга, этот тип коэффициента конверсии является важным KPI для некоммерческих организаций, который необходимо отслеживать и сравнивать с другими маркетинговыми средствами, такими как прямая почтовая рассылка, социальные сети или личные мероприятия.

Если вы сегментируете электронные письма своим сторонникам на основе тем, представляющих интерес, или других демографических данных, коэффициент конверсии электронной почты может сказать вам, какие темы наиболее важны для вашей существующей аудитории, что подскажет вам контент, на разработке которого вы должны сосредоточиться, чтобы поддерживать интерес вашей аудитории.

Помните, почти треть всех средств для некоммерческих организаций поступает по электронной почте. Создание контента, с которым люди взаимодействуют, повысит коэффициент конверсии и увеличит сбор средств.

Если вы обнаружите, что ваш коэффициент конверсии ниже среднего, поэкспериментируйте со строками темы и содержимым электронной почты.В частности, взгляните на язык, который вы используете, чтобы сформулировать свою апелляцию. Это ясно и убедительно? Вызывает ли он эмоции и требует действий или сбивает с толку и извивается?

Как рассчитать коэффициент конверсии электронной почты

Количество людей, выполнивших действие после прочтения сообщения электронной почты об этом действии, разделенное на общее количество людей, выполнивших это действие. Результат умножается на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Ваша организация отправляет электронное письмо 1000 подписчикам с просьбой подписать петицию.350 человек открывают это письмо, 125 человек нажимают на ссылку и переходят на целевую страницу вашей петиции на вашем веб-сайте, и, в конечном итоге, 95 человек подписывают эту петицию.

Коэффициент конверсии вашей электронной почты: 95 / 1000 = 0,095 = 9,5%.

Краткая заметка о программах электронного маркетинга и коэффициенте конверсии электронной почты:

Вычисление коэффициента конверсии электронной почты состоит из двух частей, поскольку вам нужно отслеживать количество людей, которые предприняли окончательные действия, и вам нужно отделить тех людей, которые предприняли действия именно из-за полученного электронного письма.

Вот почему наличие пакета аналитики для анализа вашего маркетинга по электронной почте и вашего веб-трафика так важно, потому что он даст вам определенный уровень детализации атрибуции — откуда приходят ваши зрители или маркетинговый метод, который они использовали для завершения конечное действие. Но ваш первоначальный коэффициент конверсии электронной почты по-прежнему составляет 9,5%, потому что это количество людей, которые получили ваше электронное письмо и совершили последнее действие.

20. Уровень отказов

Хотя всегда лучше сосредоточиться на положительных моментах, также может быть полезно посмотреть на области, в которых вы теряете позиции.Это, безусловно, относится к коэффициенту отказа, который также известен как коэффициент отказа от подписки.

Доля отказов — это доля ваших подписчиков, отказывающихся от получения ваших маркетинговых сообщений по электронной почте.

Вы хотите, чтобы процент отказов был как можно ниже. Средний показатель отказа или отказа от подписки для некоммерческих организаций составляет 0,2%. Это означает, что вы будете терять 2 подписчиков на каждые 1000 отправляемых вами сообщений.

Высокий процент отказов от электронной почты является отличительной чертой:

  • Неверные строки темы сообщения электронной почты
  • Неинтересный контент электронной почты
  • Непрерывные или повторяющиеся обращения

Если вы слишком часто связываетесь со сторонниками, их может раздражать большое количество ваших электронных писем, и они отказываются от рассылки.Если ваш контент непривлекателен или неактуален, подписчики откажутся от него. И если каждое отправляемое вами электронное письмо является призывом к деньгам или если каждое отправляемое вами электронное письмо содержит один и тот же призыв — вы потеряете подписчиков.

Если вы обнаружите, что уровень отказа от подписки особенно высок для определенного электронного письма — 0,5% или более — вы хотите просмотреть содержание этого электронного письма и убедиться, что оно не отталкивает людей, будучи нечувствительным или содержащим разногласия. Возможно, потребуется дальнейшее расследование, чтобы убедиться, что вы знаете, чего следует избегать в будущих электронных письмах.

Коэффициент отказа от электронной почты можно измерить для одного электронного письма и для всей вашей почтовой программы.

Как рассчитать коэффициент отказов

Разделите количество людей, отказавшихся от рассылки, на количество доставленных сообщений электронной почты и умножьте результат на 100, чтобы получить процентное соотношение.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Вы отправляете электронное письмо 1000 подписчикам, и 2 человека отказываются от получения писем в будущем. Ваш коэффициент отказа составляет 2 / 1000 = 0,002 = 0,2%.

21.Уровень охвата

Хотя это и не является исключительно ключевым показателем эффективности электронного маркетинга для некоммерческих организаций, понимание степени охвата вашей электронной почты по сравнению с другими маркетинговыми средствами может быть эффективным способом подтверждения того, что вы тратите правильное количество ресурсов на наиболее эффективные маркетинговые средства.

Проще говоря, показатель охвата показывает, как часто вы связываетесь со своими донорами.

Некоторым сторонникам и донорам требуется более частый контакт, чтобы оставаться вовлеченными, в то время как другим требуется меньше точек соприкосновения.Для некоторых идеально одно электронное письмо в месяц. Другие могут читать от вас до двух писем в неделю.

Хитрость заключается в том, чтобы понять, что предпочитают сторонники, и это знание приходит от взаимодействия с ними. Нужно спросить, чтобы получить ответ. И когда вы получите ответ, убедитесь, что вы записали эту информацию в свою некоммерческую CRM, чтобы вы могли сегментировать этих сторонников и связываться с ними с той частотой, которую они предпочитают.

Высокие показатели отказа для определенного типа электронной почты могут указывать на то, что вам нужно изменить частоту.Это может потребовать дальнейшего расследования или звонка вашим сторонникам, чтобы подтвердить эту информацию. Программы электронного маркетинга, которые опрашивают людей, отказывающихся от рассылки, также могут дать вам эти ответы.

Как рассчитать показатель охвата

Подсчитайте, сколько раз вы связывались со сторонниками через определенный канал за определенный период времени.

Примеры этого KPI некоммерческой организации
  • Информационный бюллетень отправляется всем в вашем списке 1 раз в месяц.
  • Информация, связанная с программой, отправляется подписчикам, заинтересованным в этой программе, 1 раз в квартал.
  • Примеры из практики рассылаются людям, которые подписываются на ваши служебные электронные письма 3 раза в год.

KPI некоммерческих организаций для социальных сетей

Осведомленность о вашей организации играет важную роль в эффективности ваших усилий по сбору средств. Имея ограниченные ресурсы, некоммерческие организации разумно используют бесплатные инструменты, такие как социальные сети, где одно сообщение может быстро стать вирусным и вызвать огромное взаимодействие с вашей организацией. Достаточно взглянуть на Общество защиты животных Делавэра, которое собрало более 200 000 долларов в рамках своей кампании Indoguration.

К сожалению, когда дело доходит до социальных сетей, слишком много некоммерческих организаций сосредотачиваются на тщеславных некоммерческих ключевых показателях эффективности, таких как количество подписчиков или количество ретвитов их милой фотографии кота. Сами по себе эти показатели мало что значат. Наличие 1 миллиона подписчиков ничего не значит, если ни один из них не предпримет никаких действий. Важно то, сколько людей взаимодействует с вашим сообщением.

Учтите, что органический охват на Facebook упал до чуть более 5%. Органический охват — это показатель того, сколько людей вы можете охватить бесплатно, просто разместив сообщение на своей странице.В наши дни в социальных сетях слишком много контента и слишком много конкуренции, чтобы все могли видеть все, что вы публикуете. Вот почему важно включать как платные, так и органические программы в вашу общую стратегию в социальных сетях.

Также важно понимать, какие социальные сети используются той демографической группой, которая наиболее точно соответствует вашей аудитории. Pew ежегодно проводит это исследование и объединяет его в единый отчет об использовании социальных сетей в Соединенных Штатах. Интересно, что Pew обнаружил, что 2021 год представляет собой возможную точку перегиба в использовании социальных сетей, демонстрируя выравнивание того, что исторически было кривой роста.

Итак, на каких ключевых показателях эффективности социальных сетей для некоммерческих организаций следует сосредоточиться?

Ответ на самом деле довольно прост — все, что способствует реальному взаимодействию, например клики по вашим петициям, подписки по электронной почте и, конечно же, конверсии пожертвований.

Сосредоточьтесь на таких вещах, как:

  • Отправляйте больше потенциальных клиентов из социальных сетей на свой веб-сайт, где вы сможете конвертировать их и собирать ценную информацию.
  • Поощряйте своих посетителей и подписчиков делиться вашим контентом со своими друзьями и подписчиками.
  • Чтобы улучшить свои усилия на этих фронтах, полезно отслеживать свою эффективность с помощью показателей социальных сетей, перечисленных ниже.

22. Коэффициент усиления

Коэффициент усиления — это отношение количества репостов на пост к общему количеству подписчиков. Это мера скорости, с которой ваши подписчики делятся вашим контентом.

Социальный обмен имеет разное имя на каждом сайте:

  • Твиттер: ретвиты
  • Facebook: акции
  • Tumblr: реблоги
  • Pinterest: Репины

Независимо от того, как вы их называете, эти усиления являются основным способом оценки интереса вашей социальной сети к вашим сообщениям.Люди делятся тем, что им нравится. Наблюдение за тем, что набирает популярность, а что отходит на второй план, может направить вашу дальнейшую деятельность и помочь вам понять темы, которые больше всего интересуют вашу аудиторию. Эта информация должна вернуться на ваш веб-сайт, в ваши сообщения электронной почты и даже в ваши телефонные разговоры и подготовку к мероприятию.

Как рассчитать коэффициент усиления

Разделите количество раз, когда сообщение было опубликовано в течение определенного периода времени, на общее количество подписчиков в этой сети и умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Ваша социальная сеть выглядит следующим образом:

  • Facebook: 20 000 подписчиков
  • Твиттер: 13 000 подписчиков
  • LinkedIn: 24 000 подписчиков

Вы создаете пост во всех своих социальных сетях о петиции, под которой хотите подписаться подписчики. Ваша аудитория разделяет его следующим образом:

  • Facebook: 2000 акций
  • Твиттер: 6000 репостов
  • LinkedIn: 14 000 репостов

Ваша скорость усиления для этих сетей:

  • Facebook: 2000 / 20000 = 0.10 x 100 = коэффициент усиления 10 %
  • Twitter: 6000 / 13000 = 0,4615 x 100 = коэффициент усиления 46,15%
  • LinkedIn: 14 000 / 24 000 = 0,5833 x 100 = коэффициент усиления 58,33%

23. Рейтинг аплодисментов

Уровень аплодисментов — это анализ одобрения или настроения ваших сообщений. Это количество действий по утверждению, полученных публикацией, по сравнению с общим количеством подписчиков в сети, где эта публикация была опубликована.

Опять же, понимание частоты аплодисментов по конкретной теме может помочь вам понять, что находит отклик у вашей аудитории, и поможет вам создавать контент для других сред.

Как рассчитать рейтинг аплодисментов

Разделите общее количество действий по утверждению публикации за определенный период времени на общее количество подписчиков в этой сети и умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Продолжая пример из предыдущего раздела, вы создаете пост в своих сетях, который генерирует следующие лайки, лайки, сердца и т. д.:

  • Facebook: 300 лайков
  • Твиттер: 600 сердец
  • LinkedIn: 150 лайков

Ваш рейтинг аплодисментов для этих сетей:

  • Facebook: 300 / 20 000 = 0.015 x 100 = 1,5% аплодисментов
  • Twitter: 600 / 13 000 = 0,04615 x 100 = 4,61% рейтинг аплодисментов
  • LinkedIn: 150 / 24 000 = 0,00625 x 100 = 0,625% аплодисментов

24. Коэффициент конверсии в социальных сетях

Коэффициент конверсии в социальных сетях аналогичен коэффициенту конверсии электронной почты, но в качестве среды рассматриваются социальные сети, а не электронная почта.

Коэффициент конверсии в социальных сетях подсчитывает количество людей, которые совершают действие над публикацией после перехода по ссылке в социальной сети, по сравнению с общим количеством людей, которые совершили последнее действие.Высокий коэффициент конверсии здесь означает, что ваше предложение нашло отклик у вашей аудитории в социальных сетях.

Как и в случае с электронной почтой, полезно иметь аналитический пакет для отслеживания атрибуции из ваших социальных источников. Вы также можете использовать сокращатели ссылок, чтобы ссылки, которыми вы делитесь в социальных сетях, можно было отслеживать вплоть до конверсии. Bit.ly — отличное место для начала. Эта функция встроена во многие некоммерческие платформы автоматизации маркетинга и CRM для сбора средств. Salsa Engage автоматически отслеживает ссылки и может помочь вам делиться публикациями непосредственно в социальных сетях.

Как рассчитать коэффициент конверсии в социальных сетях

Разделите количество конверсий по вашему обращению из социальных сетей на общее количество посещений этого обращения и умножьте на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Вы создаете страницу сбора средств с формой сбора средств, где сторонники могут делать пожертвования. Вы создаете пост, рекламирующий эту страницу по сбору средств, вместе с рассказом о влиянии вашей некоммерческой организации, а затем делитесь этим постом в своих социальных сетях, используя ссылку, которую можно отследить.

Из пакета аналитики видно, что 5600 человек перешли на вашу страницу по сбору средств, а 2200 человек совершили конверсию, сделав пожертвование. Из этих 2200 можно сказать, что 1800 человек пришли из ваших социальных сетей.

Ваш коэффициент конверсии в социальных сетях составляет 1800 / 5600 = 0,3214 x 100 = 32,14%.

25. Коэффициент конверсии целевой страницы

Конечная цель всех этих усилий в социальных сетях — расширить взаимодействие с вашей некоммерческой организацией и служить вашей миссии — что бы это ни значило для вашей организации.Это может быть больше подписей под петицией, больше долларов для сбора средств или повышенная осведомленность о вашем деле.

Какими бы ни были ваши цели, вы можете определить их эффективность, поняв общий коэффициент конверсии для конкретного усилия или программы. Мы делаем это, создавая одну целевую страницу для каждого отдельного маркетингового усилия, а затем измеряя коэффициент конверсии — скорость, с которой люди совершают действия на этой целевой странице. Это называется коэффициентом конверсии целевой страницы.

Использование инструмента отслеживания, такого как Google Analytics, может помочь вам определить ряд важных факторов, в том числе:

  • Количество посетителей, достигших определенной страницы (например,грамм. свою страницу пожертвований).
  • Как они прибыли в пункт назначения.
  • Сколько человек выполнили желаемое действие.
  • Насколько эффективны различные призывы при сравнении коэффициентов конверсии различных целевых страниц (петиции и формы сбора средств, взаимодействие между равными и личные регистрации на мероприятия и т. д.)

Сравнение коэффициентов конверсии особенно важно, поскольку помогает понять, на что потратить ограниченный бюджет и ресурсы. Вы хотите тратить больше денег на страницы, которые конвертируются с более высокой скоростью, и меньше денег на страницы или инициативы, которые не конвертируются хорошо.

Как рассчитать коэффициент конверсии целевой страницы

Разделите общее количество конверсий на общее количество посетителей определенной страницы за определенный период времени, а затем умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

Вашу страницу по сбору средств посещают 8000 человек в течение месяца, и 500 из них делают пожертвования.

Ваша скорость разговора на этой странице по сбору средств составляет 500 / 8000 = 0.0625 х 100 = 6,25%. Это означает, что вы превращаете 6,25% посетителей, которые видят эту страницу, в жертвователей.

Допустим, у той же некоммерческой организации есть вторая страница сбора средств, которую они иногда используют. Эта страница пожертвований посещает 4000 человек в течение месяца, но 375 из них становятся жертвователями. Общий трафик на эту страницу и общее количество доноров с этой страницы меньше, чем на первой странице пожертвований, но коэффициент конверсии выше.

Коэффициент конверсии для этой второй страницы по сбору средств составляет 375 / 4000 = 0.0937 х 100 = 9,37%.

Некоммерческая организация в этой ситуации может подумать о том, чтобы сделать вторую страницу пожертвований своей главной страницей пожертвований и попытаться направить на нее больше трафика. Альтернативой может быть редактирование контента или призыва к действию на этой первой странице пожертвований, чтобы коэффициент конверсии больше соответствовал второй странице.

26. Участие в сборе средств

Если ваша организация проводит одноранговую кампанию по сбору средств, этот некоммерческий ключевой показатель эффективности для вас!

Уровень участия в сборе пожертвований отслеживает, сколько из ваших сборщиков пожертвований работают над получением пожертвований от вашего имени и какие действия они предпринимают.

Этот показатель действительно двоякий. Чтобы получить лучшее представление о ваших сборах средств, вы должны посмотреть:

  1. Сколько денег они собрали для вашей организации за время кампании.
  2. Где и как часто сборщики средств принимали участие в вашей кампании.

Рассматривая эти два параметра вместе, вы можете определить успех отдельных сборщиков средств и побудить других сборщиков средств повторить этот успех, приняв аналогичную тактику.

Если ваше общее участие в сборе средств низкое, это, вероятно, признак того, что вашей организации необходимо каким-то образом скорректировать свою кампанию по сбору средств среди равных. Это может быть изменение вашего контента, редактирование призывов к действию, создание более удобной регистрации или предоставление лучших сценариев и обучения, которые могут использовать ваши сборщики средств.

Такой инструмент, как Salsa Engage, упрощает процесс проведения одноранговых мероприятий и помогает вашим сотрудникам на каждом этапе создания некоммерческой P2P-кампании.

Как рассчитать уровень участия в сборе средств

Разделите количество сборщиков средств (или команд по сбору средств), собравших деньги, на общее количество участвующих сборщиков средств или команд. Умножьте это число на 100, чтобы получить процент.

Примеры этого KPI некоммерческой организации

В результате вашей некоммерческой P2P-кампании 240 человек подписались на создание отдельных групп по сбору средств. Эти сборщики средств выходят и генерируют еще 400 отдельных сборщиков средств под этими командами.Всего вы сгенерировали 640 сборов средств.

Из 640 сборов пожертвований 412 приносят хотя бы одно пожертвование.

Уровень вашего участия в сборе средств составляет 412 / 640 = 0,64375 x 100 = 64,37%.

Это означает, что 64,37% ваших сборщиков денег вовлечены и участвуют в вашей P2P-кампании.

Как отслеживать ключевые показатели эффективности некоммерческих организаций с помощью Salsa

Привлечение помощи отличной некоммерческой CRM и маркетинговой платформы взаимодействия может иметь решающее значение для вашей организации.Это может сэкономить вашим сотрудникам сотни часов работы и повысить производительность и эффективность всей вашей организации.

Salsa Engage может помочь вам отслеживать все ключевые показатели эффективности некоммерческих организаций, упомянутые в этой статье, и отображать эти данные в простых для понимания информационных панелях и отчетах.

Это невероятно полезно для групповых собраний и объяснения данных вашему исполнительному директору или членам совета директоров. Используя реальные данные, вы можете принимать быстрые и решительные меры по распределению ресурсов.Вы можете проверить предположения с помощью тестов и данных, полученных в результате этих тестов. Вы можете с уверенностью вносить изменения в свой сайт и свои программы, зная, что внесенные вами изменения найдут отклик у вашей аудитории.

Таким образом, такая платформа, как Salsa, создана для того, чтобы помочь вам заниматься и расти!

Заключение

Каждый из этих ключевых показателей эффективности некоммерческой организации может дать вам ценную информацию о стратегиях сбора средств вашей организации и помочь вам определить, следуете ли вы правильному пути к достижению своих целей.

При отдельном использовании эти показатели могут помочь вам улучшить конкретные усилия по сбору средств. При совместном использовании они могут быть отличными индикаторами общего успеха вашей организации.

Независимо от того, как вы их используете, регулярный расчет ключевых показателей эффективности вашей некоммерческой организации обязательно поможет вам увидеть лучшие результаты сбора средств.

 

Получить рабочий лист калькулятора ключевых показателей эффективности некоммерческой организации

Загрузите бесплатный калькулятор KPI для некоммерческих организаций Salsa в формате Microsoft Excel или Google Sheet и используйте его для расчета и отслеживания собственных KPI.Скачать здесь >>>

 

 
Если вы хотите получить больше советов по управлению поддержкой и сбору средств, ознакомьтесь с этими дополнительными ресурсами:

 

Ключевые показатели эффективности: разработка, внедрение и использование ключевых показателей эффективности, 4-е издание

О компании XIII

Благодарности XV

Введение XVII

Глава 1 Большое недоразумение KPI 3

Четыре типов мер производительности 3

Количество необходимых мер: Правило 10/80/10 13

Разница между KRI и KPI и RI и PI 15

Путаница с опережением и отставанием 16

Сочетаются 60 процентов прошлых, 20 процентов текущих и 20 процентов ориентированных на будущее показателей 17

Важность своевременных измерений 20

Где Вы в своем путешествии с показателями эффективности? 21

Глава 2 Мифы измерения производительности 25

Мифы, окружающие показатели производительности 25

Мифы вокруг сбалансированной системы показателей 30

Глава 3 Фон для победной методологии KPI 41

Winning KPI Методология 41

Семь краеугольных камней успешного процесса достижения ключевых показателей эффективности 46

Варианты внедрения и упрощения для малых и средних предприятий 56

Глава 4 Лидерство и продажа изменений 63

Стив Заффрон и Дэйв Логан: почему так много инициатив терпят неудачу 63

Гарри Миллс. Важность самоубеждения 64

Джон Коттер. Как успешно проводить изменения 65

Учитесь продавать, оценивая эмоциональные факторы покупателя 67

Продажа проекта KPI 70

Продажа выигрышных KPI Персоналу Организации 75

Доставка Bulletp крыша Презентации PowerPoint 79

Загрузка в формате PDF 83

Глава 5 Привлечение генерального директора и высшего руководства к изменениям 85

Приверженность генерального директора и высшего руководства 85

Руководство для внешнего координатора по ключевым показателям эффективности 91 04 50050 Загрузка в формате PDF0 Глава 6 Повышение квалификации внутренних ресурсов для управления проектом KPI 97

Создание успешной команды проекта KPI 97

Загрузка PDF 111

Так важны 118

Взаимосвязь между CSF и KPI 123

Распространенные заблуждения 124

Задание 1. Формулировка факторов успеха и внешних результатов 127

Задание 2. Определение критических факторов успеха на двухдневном семинаре 0450 900 Задача 3: Представление ключевых факторов успеха E 141

Задача 4: Получить CSFS на стене в каждом на рабочем месте 143

PDF Скачать 144

Глава 8 Характеристики значимых мер 149

Общие измерительные ловушки 149

Мудрость на меры от других авторов 149

Правила разработки показателей 154

Предлагаемые упражнения для улучшения дизайна показателей 156

Загрузка в формате PDF 165

181

Команды Выберите свои соответствующие меры производительности 185

Найти KRIS, которые необходимо сообщать на Совету 187

Команда KPI Утверждает выигрышную KPI 190

PDF Скачать 191

Глава 10 Материалы производительности отчетов 195

Разработка отчета Структура на всех уровнях 195

Распространенные ошибки отчетности 196

Разработка надлежащего режима отчетности 197

Отчетность о ключевых показателях эффективности для руководства и персонала 206

Отчетность о RI и PI для руководства 210

9 Отчетность о производительности перед персоналом 210

ОТЧЕТА РОЧНОСТИ ДЛЯ РАСПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ Правлений 216

Произведения представителей 216

МЕРЫ ДОСТУПНОСТИ 221

Портфель производительности 223

PDF Скачать 224

PDF Скачать 224

Глава 11 Постоянная поддержка и утончение KPIS и CSFS 227

Содействие продолжающейся поддержке и уточнению КПС и CSFS 229

PDF Скачать 235

Глава 12

Глава 12 Реализация тематические исследования и уроки 237

Недавние тематические исследования 237

Ранее сообщенные тематические исследования 243

Уроки внедрения 256

Сравнение с другими методологическими к другим KPI s 267

Скачать PDF 273

Приложение База данных показателей эффективности 275

Алфавитный указатель 323

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI): определение, показатели и советы

На любом совещании руководителей, обзоре эффективности или совещании по стратегии термин «KPI» будет использоваться множество раз.Но даже несмотря на то, что им злоупотребляют, его часто неправильно понимают, и компании, которые эффективно используют KPI, не так распространены. При правильном использовании KPI могут иметь огромное значение для успеха компании.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности, также известный как KPI, представляет собой поддающееся количественному измерению измерение, используемое для оценки успеха компании или сотрудника в достижении целей производительности. Проще говоря, KPI — это измеримое значение, которое показывает прогресс в достижении желаемого результата.В бизнесе он используется для повышения производительности и определения успеха.

Ключевые факторы, которые следует учитывать при настройке KPI

Все KPI должны начинаться с нескольких соображений, иначе они не будут успешными индикаторами. Как правило, KPI представляют собой числа или соотношения, определяемые принципами SMART, какими они и должны быть:

  • Конкретный
    Четкая цель — безусловно, самая важная часть разработки KPI. Крайне важно измерять ключевых целей — тех, которые напрямую влияют на успех вашего бизнеса.Без привязки к конкретной бизнес-цели KPI не имеет внутренней ценности и полезности.
  • Поддающиеся измерению
    Ключевые показатели эффективности должны регулярно подсчитываться и сравниваться с прошлыми цифрами и целями.
  • Достижимый
    Для реализации КПЭ необходимо принять соответствующие и реалистичные меры.
  • Реалистичные/релевантные
    Ключевые показатели эффективности должны быть практичными и прагматичными, а также иметь реальную ценность.
  • Своевременность
    Ключевые показатели эффективности должны постоянно проверяться, чтобы быть полезными.Некоторые KPI следует измерять раз в две недели; другие – ежеквартально или даже ежегодно. Но все они должны проверяться по графику; в противном случае метрики бесполезны.
( Источник )

Практические KPI

Чтобы убедиться, что ваш KPI достаточно действенный, нужно выполнить пять шагов:

  • Обзор бизнес-целей и задач
    При разработке ключевых показателей эффективности вы должны знать, чего вы хотите добиться, прежде чем выяснять, как этого достичь.
  • Анализ текущей производительности
    Задайте себе вопросы: Работает ли ваша текущая установка? Что работает, а что нет? Является ли ваша текущая производительность устойчивой?
  • Установите краткосрочные и долгосрочные цели KPI
    Если у вас есть длительные временные рамки, важно установить цели, чтобы не отставать от них.Эти краткосрочные цели увеличивают шансы на успех вашей долгосрочной цели.
  • Обсудите цели с вашей командой
    Все должны быть согласны с целями, чтобы их достичь. Получение информации от всех также важно для успеха, поскольку это может заполнить любые щели, которые могут отсутствовать.
  • Обзор прогресса и развитие
    После того, как вы установили ключевые показатели эффективности, пришло время следить за вашим прогрессом, анализировать цифры и видеть, где можно сделать улучшения.Непересмотренный KPI бесполезен и никому не помогает.

Важность постановки целей и обновления ключевых показателей эффективности

KPI основаны на целях; в противном случае у них нет реальной цели. После того, как вы установили цель с временными рамками, которые отдаляются в будущее, вы можете работать над определением вех, которые вам нужно будет отметить, чтобы достичь ее.

Давайте посмотрим на следующий пример KPI. Вы хотите превратить 3000 лидов в продажи в первом квартале года. Вам нужно будет установить ежемесячные или даже еженедельные вехи, чтобы добраться туда.Таким образом, вы сможете постоянно оценивать, пересматривать и корректировать курс для достижения долгосрочной цели.

Вы можете разделить цели поровну по месяцам. В этом случае это будет 1000 подписок в январе, 1000 в феврале и 1000 в марте.

Но вы можете уточнить. В январе и марте дней больше, чем в феврале, поэтому, возможно, вам следует установить цель в 1100 дней для этих месяцев. Или, может быть, в феврале у вас увеличился трафик на сайт, потому что у вашей компании есть популярный стенд на крупной торговой выставке.В этом случае вы можете установить цель в 1500 подписчиков в феврале, даже если месяц короче.

Что бы вы ни делали, разбивайте свои цели KPI, чтобы ставить краткосрочные цели, которые помогут вам более эффективно двигаться к вашим долгосрочным целям.

KPI, который никогда не обновляется и не изменяется в зависимости от производительности, становится бесполезным. Ежемесячный (или, в идеале, еженедельный) пересмотр ваших KPI даст вам возможность скорректировать или даже полностью изменить курс. Иногда вы будете думать о новых, более эффективных путях к своим целям и задачам.

Как измерить KPI?

Чаще всего существует пять способов отслеживания KPI:

  • Подсчеты
    Подсчет — это числовое значение, которое проще всего вычислить, будь то количество удовлетворенных клиентов, количество продаж или количество несчастных случаев на рабочем месте. Счетчики полезны для измерения чего-то, что не требует дополнительного контекста, чтобы показать изменения с течением времени.
  • Проценты
    Проценты — это подсчет числа людей или предметов, обладающих целевой характеристикой, деленный на общую численность населения.Затем это число умножается на 100. Рейтинг кликов (CTR) и рентабельность инвестиций (ROI) являются хорошими примерами процентов.
  • Суммы или итоги
    Их можно спутать со счетами, но суммы или итоги — это непрерывные переменные, которые могут принимать форму чисел с десятичными знаками. Например, общее время, затраченное на звонки по продажам на этой неделе, составило 42,5 часа.
  • Средние значения
    Также известное как среднее, это сумма или общее количество всех чисел в наборе данных, деленное на количество людей или вещей, на которых основывается сумма.Например, вы можете измерить средний доход от продаж на звонок или средний рейтинг удовлетворенности клиентов.
  • Соотношения
    Соотношения сравнивают два числа рядом друг с другом, разделенные двоеточием. Но обязательно используйте их только в том случае, если есть смысл сравнить два числа.

Подведение итогов

KPI должны соответствовать не только вашей отрасли, но и вашей компании и стратегии. Правильные KPI для вас могут не подходить для других компаний. Убедитесь, что вы изучили как можно больше KPI, чтобы определить, какие из них вам подходят.

KPI: Ключевой показатель эффективности

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это показатель, демонстрирующий, насколько эффективно компания достигает своих основных бизнес-целей.

Мы используем ключевые показатели эффективности на нескольких уровнях, чтобы определить, насколько усилия компании соответствуют целям. Некоторые общие KPI лучше всего подходят для отслеживания руководителями, в то время как отслеживание более подробных KPI более эффективно для отдельных команд, таких как отделы продаж, маркетинга или обслуживания клиентов.

Существует ошеломляющее количество KPI, которые вы можете отслеживать, чтобы управлять ростом вашей компании.Паралич по анализам? Абсолютно. Вы можете оставаться в курсе второстепенных показателей, но чтобы облегчить себе жизнь, выберите основные ключевые показатели, которые дают полное представление о производительности вашей компании.

Критические КПЭ, которые следует включить в основные показатели

В целом, КПЭ служат для лучшего информирования ваших команд об их прогрессе и о том, как вы можете принимать более эффективные решения для своего бизнеса.

Итак, это KPI. Как мне начать измерять один?

Прежде чем выбрать KPI для измерения, давайте начнем с определения того, какие результаты мы хотим видеть, какие результаты будут способствовать достижению этих результатов и какие действия будут способствовать нашим результатам.

Ваши результаты = ваша общая производительность.
Для того, чтобы KPI эффективно оценивал производительность, вы хотите сопоставить его с идеальным результатом, на достижении которого ваша команда может сосредоточить свои усилия. Этот результат производительности всегда должен зависеть от ваших клиентов, вашей путеводной звезды, поскольку они определяют, какие результаты важнее всего.

Ваши результаты определяют ваш результат.
Ваши результаты должны согласовываться с результатами ваших клиентов, проще говоря. Дайте людям то, что они хотят.Да, но на самом деле: дайте людям то, без чего они не могут жить. Чем лучше согласованы ваши результаты и желаемые результаты, тем лучше эти результаты будут достигнуты.

Действия вашей команды определяют, насколько хорошо ваши результаты влияют на результат.
Действия вашей команды — это то, чем ваша компания занимается каждый день: отслеживание личного прогресса в соответствии с дедлайном или командной целью. Каждая команда должна понимать, как их деятельность способствует получению результатов и как их результаты способствуют достижению желаемых результатов компании.

Установите цели SMART для ваших ключевых показателей эффективности, которые…

  • Конкретны. Почему эта цель важна для вашей компании? Вашим клиентам? Вашим заинтересованным сторонам?
  • Измеримый. Как мы будем измерять продвижение к нашей цели?
  • Достижимо. Можем ли мы добиться такого роста?
  • Реалистичный. Какого роста мы можем достичь в установленные сроки?
  • В зависимости от времени. Как быстро мы сможем добиться такого роста?

Один пример: мы хотим получить 100 новых клиентов в течение следующих 4 месяцев путем перенацеливания рекламы на клиентов, которые посетили нашу целевую страницу.Мы будем измерять это, отслеживая посещения целевых страниц и отслеживая рейтинг кликов по ретаргетинговым объявлениям (CTR — есть еще один показатель). Выполнимо! Теперь ваш черед.

Помните, что ни один KPI не является серебряной пулей , но вместе они составляют целостную картину, которую вы можете использовать для анализа производительности и оценки своих решений. Как обстоят дела в вашем бизнесе с полученным доходом? Стрелка движется в правильном направлении?

Мы дружим с отличной группой стартапов, которые открыто делятся своими показателями.Ознакомьтесь с ними здесь и сообщите нам свои собственные цели KPI!

Устанавливать ключевые показатели эффективности, выполнять, измерять, оптимизировать, устанавливать новые ключевые показатели эффективности

Когда вы только начинаете работать в качестве основателя, вашей главной задачей является: как нам получить любых клиентов? Как только у вас появятся первые клиенты, ваш следующий вопрос: как нам достичь 100 клиентов? 1000? Или как нам достичь дохода в 1000 долларов? 10 тысяч долларов?

В какой-то момент вы измеряете не свой доход или количество клиентов, а скорость изменения этих KPI.По мере достижения каждой вехи вы должны переопределять ее и перемещать дальше. Продолжайте тянуться к этой новой планке.

Создание и использование карты ключевых показателей эффективности—ArcGIS Insights

Карточка ключевых показателей эффективности (KPI) — это метод оценки состояния показателя путем сравнения ключевых показателей с целевым значением.

Карточки KPI могут отвечать на вопросы о ваших данных, например, насколько индикатор близок к цели.

Примеры

Экологическая организация отслеживает глобальные выбросы парниковых газов с краткосрочной целью снижения выбросов ниже уровня 1990 года.Карту КПЭ можно использовать для отображения текущих выбросов (индикатор) по сравнению с уровнем 1990 года (целевой показатель).

Та же самая карта KPI может также отображаться с использованием макета индикатора, который показывает визуальное сравнение индикатора и цели.

Создайте карточку КПЭ

Чтобы создать карточку КПЭ, выполните следующие шаги:

  1. Выберите один из следующих вариантов данных:
    • Одно или два числовых поля или поля доли/отношения поле даты/времени

      Если вы используете строковое поле, отображаемое число будет числом объектов.

  2. Создайте карту KPI, выполнив следующие действия:
    1. Перетащите выбранные поля на новую карту.
    2. Наведите указатель мыши на область размещения диаграммы.
    3. Перетащите выбранные поля в KPI.
Совет:

Диаграммы также можно создавать с помощью меню «Диаграмма» над панелью данных или кнопки «Тип визуализации» на существующей карточке. В меню «Диаграмма» будут доступны только те диаграммы, которые совместимы с выбранными вами данными. В меню Тип визуализации будут отображаться только совместимые визуализации (включая карты, диаграммы или таблицы).

Замечания по использованию

По умолчанию карточка KPI отображается в виде числового значения. Вы можете использовать кнопку параметров слоя, чтобы изменить параметры, стиль и цвет карточки.

Используйте вкладку «Параметры» для изменения следующих параметров:

  • Если используется числовая раскладка, вкладку «Параметры» можно использовать для изменения индикатора и целевых значений.
  • Если используется макет Gauge, на вкладке «Параметры» можно изменить индикатор, целевое значение, минимальное и максимальное значения.
  • Если ваша карточка KPI содержит целевое значение, вкладку «Параметры» можно использовать для изменения целевого ярлыка.

Вкладка «Стиль» изменяет расположение между «Число» и «Датчик». Макет Number отображает числовое значение индикатора и цели. Макет Gauge отображает индикатор и цель, а также минимальное и максимальное значение на полукруглой шкале. Вкладку «Стиль» также можно использовать для изменения параметра цвета KPI (равно или выше целевого цвета и ниже целевого цвета) и параметра целевого цвета.

Карты KPI могут отображать округленные целые числа для меток цели и индикатора, а не десятичные дроби для некоторых наборов данных. Округленные целые числа предназначены только для отображения, а десятичные значения используются для всех вычислений. В случае, когда индикатор близок к целевому значению, а одна или несколько меток округлены, цвет KPI может отображаться неправильно, поскольку он отражает десятичные значения, а не округленные значения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *