Кейс интервью: CASE-интервью, или ситуационное интервью

Содержание

готовся к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты — использование бизнес-кейсов на собеседовании

Содержание:

Лучшие работодатели из самых разных отраслей от ритейла до нефтедобычи в последнее время стремятся брать на работу только кандидатов с высоким потенциалом – а чтобы его выявить, прогоняют соискателей через многоступенчатые процедуры отбора. В итоге столкнуться с кейсом на собеседовании придется не только тем, кто хочет во что бы то ни стало попасть в управленческий консалтинг. Мы собрали информацию о том, как проходят кейс-интервью и что нужно сделать, чтобы к ним подготовиться.

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции, нужно понимать, что рано или поздно с кейс-интервью вы столкнетесь — если не во время отбора, то на этапе продвижения в компании.
На кейс-интервью все становится понятно: интервьюер видит, как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию и анализировать, какой опыт у вас есть, что вообще вы собой представляете.
Готовиться к решению кейсов действительно нужно: непосвященного человека такой тип задания запросто может выбить из колеи. Бизнес-кейсом называют реальную ситуацию из жизни некой компании, которую нужно комплексно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и, желательно, оригинальный способ улучшить положение. Причем рекрутеры будут ожидать, что вы разберетесь с со всей массой полученной информации, проникнете в самую суть проблемы и найдете верный путь максимально быстро и уверенно.

Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на пять типов: 1) онлайн-тесты на основе кейсов, 2) брейнтизеры, 3) индивидуальные кейсы, 4) командные задания, которые даются на ассессмент-центрах, 5) кейс-чемпионаты. Все они призваны испытать вас на деле, и к каждому из них нужно готовиться со всей ответственностью.

Планируете поучаствовать в отборе в топовую компанию в этом году? Учтите: на собеседовании вам могут предложить решить бизнес-кейс, и готовиться к нему следует начинать минимум за 3 месяца. Неделю-две вы потратите на изучение теории, поиск и чтение книг, еще пару недель проведете за пробными интервью, а затем вам стоит для тренировки походить на интервью в компании, в которые вы на самом деле не так уж и хотите устроиться.

Теория

Читать о кейсах все подряд не стоит. Лучше сразу воспользоваться небольшим чек-листом, чтобы понять, в какой именно области вам стоит подтянуть свои знания. Успешный кандидат должен:

1. Уметь структурировать свое решение. Вам обязательно нужно будет разобраться со всеми имеющимися способами структурирования кейсов – фреймворками. Главное — научиться сразу выбирать подходящий и не пытаться применять тот, что вам не подходит. Один из лучших стандартных подходов записан в книге «Crack the Case» Дэвида Оруэлла, бывшего консультанта, который сейчас колесит по миру и проповедует свой подход. Другие инструменты можно найти, например, здесь: https://www.preplounge.com/en/bootcamp.php/case-cracking-toolbox>

2. Уметь различать все типы бизнес-кейсов. Если хороший кандидат может использовать стандартные фреймворки для систематического решения проблемы, то крутой кандидат смотрит шире и сразу адаптирует их для конкретного типа бизнес-кейса. Market Sizing, Market Entry, Profitability Case… Все типы можно также найти на сайте PrepLounge: https://www.preplounge.com/en/bootcamp.php/case-cracking-toolbox

3. Научиться раскладывать сложное на простые части. Интервьюер будет внимательно следить за ходом ваших мыслей, и успех здесь зависит именно от того, как вы умеете разбивать самый сложный кейс на простые компоненты.

4. Разбираться в основных методиках бизнес-анализах и ключевых понятиях. На кейс-интервью всегда обращают внимание, насколько хорошо вы владеете аналитическими инструментами решения кейсов. Если вы будете эффективно использовать SWOT-анализ, учитывать принцип Парето и особенности жизненного цикла товара, интервьюер поймет, что с вами можно говорить на равных. Больше инструментов — здесь: https://www.preplounge.com/en/bootcamp.php/business-concept-library

5. Иметь широкий кругозор. Вы можете понять все принципы решения кейсов, но без большой эрудиции — никуда. Вы должны хорошо разбираться в географии, экономической ситуации в мире и отдельных государствах, правильно оценивать демографические особенности разных стран и регионов. Это, пожалуй, самое сложное: такой объем информации не запомнишь даже за пару недель. Следите за новостями политики и экономики, играйте в викторины на своем смартфоне, пролистайте школьные учебники по географии, смотрите документальные фильмы, а главное — больше читайте. Только так можно стать настоящим эрудитом.

6. Уметь быстро считать в уме. Для эффективного решения кейса вам нужно развить хорошие математические навыки. На интервью соображать придется очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчеты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту – например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идете по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate.

7. Прочитать лучшую литературу о кейсах. Во-первых, возьмите на вооружение сайт Preplonge.com, на который мы уже ссылались выше. Во вкладке Consulting Skills собрана вся информация о прохождении кейс-интервью: в BootCamp вы найдете статьи, а в Media Library – видео. Также обязательно почитайте:

Кеничи Омайе. «Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски» (Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business)
Майстер Д., Галфорд Р., Грин Ч. «Советник, которому доверяют» (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
Минто Б. «Принцип пирамиды Минто» (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)

Александр Остервальдер, Ив Пинье. «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
Марк Козентино. «Про кейсы» (Marc Cosentino. «Case In Point»)
Карл Стерн, Майкл Даймлер. «Подход BCG к стратегии» (Carl W. Stern, Michael S. Deimler. «The Boston Consulting Group on Strategy»)
Итан Расиэл, Пол Фрига. «Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем»(Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)

Виктор Ченг. «Повторяй за мной» (Victor Cheng, Look Over My Shoulder)

Практика

Практика. Практика. Практика! Освоив всю теорию, следующие пару недель вы обязательно должны посвятить решению кейсов и пробным интервью, в том числе и вполне настоящим — правда, в тех компаниях, куда вы на самом деле не очень хотите. Последнее важно, потому что с первого раза успешно пройти кейс-интервью получается далеко не у каждого, а в некоторых компаниях, таких как McKinsey или BCG, этого шанс выпадает всего пару раз в жизни. Лучше набить все шишки заранее, при отборе в совершенно другую компанию, чтобы во время решающего интервью быть максимально уверенным в своих силах.

1. Самостоятельное решение кейсов. Обязательно посмотрите примеры заданий на case-интервью на сайтах самих компаний – например, кейсы BCG с их разбором можно найти здесь:http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx. Есть и независимые кейс-буки – например, от бизнес-школ Wharton и Kellogg, кроме того, студенческие клубы Гарварда и Стенфорда каждый год выпускают свои case books с реальными примерами. Ваша практика ни в коем случае не должна строиться на запоминании кейсов. Обязательно распишите свое решение, отдайте его на проверку знающему человеку и добейтесь от него развернутых комментариев.

2. Пробные интервью. Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы, которые позволяют потренироваться под руководством настоящего консультанта, например, Preplounge.com – он платный, но вы имеете право воспользоваться скидкой от Changellenge >>. В разделе Case Practice > Meet Candidates вы можете познакомиться с опытными консультантами, выбрать себе наставника, связаться с ним по скайпу и попробовать решить кейс. Только в этом случае можно говорить, что вы действительно перешли от теории к практике — но главное, вы получите подробную обратную связь и сможете учесть все свои слабости и сильные стороны при дальнейшей подготовке.

3. Интервью в компаниях с меньшим приоритетом

. Подавайте заявки на все возможные программы развития, для попадания на которые следует пройти несколько этапов — тест, ассессмент-центр, индивидуальное интервью… То, что не убивает, делает нас сильнее, а те собеседования, которые мы не смогли пройти, готовят нас к следующим успешным интервью. Вы не потеряете ничего, кроме времени, зато приобретете бесценный опыт и будете гораздо меньше паниковать перед самым важным для вас интервью и решением кейса.

Если вы мечтаете о высшей консалтинговой лиге (о BCG или McKinsey, например), то есть большая вероятность, что вы не успеете подготовиться и за три месяца. Помните, что по факту попасть в такие компании можно только будучи студентом последних курсов, совсем свежим выпускником или уже человеком, получившим MBA. Чтобы не упустить свой шанс, начните серьезную подготовку за 2-3 года. Погружайтесь в бизнес, узнавайте о разных отраслях, учитесь быть командным игроком и выступать перед топ-менеджерами на кейс-чемпионатах – как тех, что проводят сами консалтинговые компании, так и независимых. Такая практика в целом очень эффективна, потому что помогает заранее всему научиться и не провалить самое важное интервью в жизни.

И, конечно, участвуйте в кейс-чемпионатах. На них вас научат решать кейсы, а цена ошибки очень невелика. Ошибаться на чемпионате вообще полезно – вам укажут на недоработку и объяснят, в каком направлении стоит развиваться. А если вы покажете отличный результат, та компания, чей кейс решается на чемпионате, может сразу пригласить вас на этап кейс-интервью, не тратя времени на другие этапы отбора.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Problem Solving Test (PST) и его аналоги – это своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов. PST позволяет рекрутеру заранее узнать, в какой мере кандидат готов работать с реальными бизнес-ситуациями, и одновременно позволяет увидеть, хорошо ли участник воспринимает информацию в письменном виде и в больших количествах. Такие тесты проводятся по-разному – например, при отборе в McKinsey нужно будет приехать в офис и ответить на вопросы теста именно там, а BCG иногда устраивает онлайн-тестирование для кандидатов прямо в вузах.

Как подготовиться? Соискатели с опытом прохождения советуют прежде всего потренировать свои навыки расчетов и обязательно пройти пару пробных тестов. Найти их можно на страницах самих компаний – например, с сайта McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test и пробными задачками (ссылка >>), пример BCG Potential Test также можно найти в свободном доступе (ссылка >>). Пробные варианты помогут разобраться в основных принципах этого этапа и не дадут растеряться во время самого тестирования. Других советов по подготовке вряд ли можно ожидать, так как все тесты – разные, и проверяют они в первую очередь общий бизнес-кругозор, умение считать и делать выводы из данных.

Брейнтизеры

Брейнтизеры – небольшие задачки, связанные с нестандартными расчетами. Например, в обычной жизни никому не придет в голову считать, сколько шариков для пинг-понга влезет в «Боинг 787» — то есть кандидат заведомо окажется перед незнакомой ему проблемой. Когда во время собеседования вам дадут брейнтизер, большая точность не будет иметь решающего значения. Главное – продемонстрировать несколько нетипичных подходов к решению задачи, безупречную логику рассуждений, умение мыслить в нестандартной ситуации и быстро считать в уме. Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, и не зная точных цифр о габаритах самолета и диаметре шаров — достаточно все хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчеты, причем вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона – скажем, метров 6, то есть радиус сечения – 3 метра, а площадь – 3*3*3,14 – примерно 28 метров. Длина салона – 60 метров, значит, объем его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика – сантиметра 2, значит, объем примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков – и давайте уберем 15%, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ – 38 миллионов шариков».

Как подготовиться? Поискать брейнтизеры можно в интернете – подборки с некоторыми из них из года в год кочуют по социальным сетям, потому что кажутся непосвященным забавным абсурдом. Но к ним стоит отнестись серьезно, а еще нужно обязательно заняться тренировкой своего навыка устного счета. Как мы уже говорили выше, стоит тренироваться каждую свободную минуту — складывать и перемножать в уме номера домов и автомобилей, прикидывать количество прохожих на квадратный метр, пользоваться приложением Elevate (ссылка >>). Можно придумывать собственные брейнтизеры — например, рассчитывать, сколько листьев упадет осенью с деревьев в парке, оценивать, сколько автомобилей в день пересекает конкретный перекресток и так далее. Свежие задачки также можно искать в фейсбуке Preplounge (ссылка >>).

Индивидуальные кейсы

Индивидуальные кейсы – это, пожалуй, самое сложное. Существует целое множество их разновидностей: Profitability Case, Growth Strategy, Market Sizing, Pricing, – и это далеко не полный список (смотри информацию по ссылке >>).
Условно все индивидуальные кейсы можно разделить на два подтипа. В первом случае все задание кейса и сопутствующая информация выдаются интервьюером сразу же, остается лишь все проанализировать и предложить свое обоснованное решение. Часто такие кейсы даются именно в письменном формате – так, например, делают в BCG. Вы получите пару листов A4, на которых будет собрана вся нужная информация о компании и отрасли. Если речь пойдет о повышении доходности розничного сегмента коммерческого банка, у вас на руках могут оказаться финансовые показатели за несколько прошедших лет, основная информация о продуктах, факты о количестве отделений и сотрудников в разных городах, и, конечно, сама задача кейса. Вам нужно будет лишь заняться ситуационным анализом.
Во втором случае приходится играть в вопросы и ответы: интервьюер дает только самую общую задачу, а выяснить все детали, важные для решения, нужно самому кандидату. Здесь важно задавать правильные вопросы – интервьюер будет оценивать, насколько хорошо у вас развиты research skills и коммуникативные навыки.
80% компаний, испытывающих претендентов с помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Если вы собеседуетесь в FMCG, то речь будет идти о производстве и продажах товаров народного потребления, если вы хотите попасть в банк, думать нужно будет о реалиях банковского дела. Но есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлечённую тему — во время отбора на стажировку одного инвестиционного банка часто дают кейсы, не связанные с банковской сферой вообще.

Как подготовиться? Изучите универсальные схемы, по которым рекомендуют решать кейсы консалтинговые компании. Например, на сайте McKinsey есть примеры кейсов с подробными разборами решений – http://www.mckinsey.com/careers/join_us/interview_prep. Начинать рекомендуется с выяснения нужных подробностей – именно на этом этапе вы и будете задавать интервьюеру вопросы об отрасли, самой компании, а также уточнять, правильно ли вы поняли поставленную задачу. Подготовиться к этому этапу лучше всего помогут тренировки с реальным партнером, в идеале – с тем, кто уже проходил кейс-интервью и все видел своими глазами. Очень важно также побыть в роли интервьюера и посмотреть, как сверстники будут справляться с той же задачей. Взгляд со стороны поможет понять, чего именно от вас будут ожидать.
После выяснения нужных для начала деталей следует озвучить план будущего решения и определить, будете ли вы пользоваться известным методом или пойдете по собственному пути. Для 80% кейсов можно применить распространенные консалтинговые фреймворки, которые помогут структурировать размышления и прийти к правильному решению. Однако никто не мешает вам найти собственный оригинальный метод – если все получится хорошо, ваша изобретательность произведет на интервьюера отличное впечатление. Почитайте книгу «Case Interview Secrets» Виктора Ченга – она научит думать вне шаблонных подходов (ссылка >>).
Озвучив план решения, нужно переходить к собственно анализу и оценке ситуации. Набить руку помогут пробные кейсы, которые можно найти в открытом доступе.
Наконец, вам останется лишь подвести итоги и сформулировать собственные рекомендации. Вы должны будете рассказать все о том, как вы поняли ситуацию, в чем видите проблему, предложить несколько путей ее решения и выделить самый эффективный. Важно не только не ошибиться, но и выступить убедительно и ясно – уверенно подойти к этому этапу помогут все те же тренировки с живым партнером. Лучше — с опытным интервьюером с Preplounge >>.

Командные кейсы

Командные кейсы встретятся вам во время этапа отбора на ассессмент-центре. Вы будете разбирать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми, которые к тому же являются вашими конкурентами. Здесь в первую очередь обращают внимание на вашу способность работать в команде, умение привести ее к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. При этом нельзя быть ни пассивным звеном в команде, ни выскочкой, который мешает всем продуктивно работать.
Вообще, не существует универсальной роли: разным компаниям требуются разные типы сотрудников. Например, в консалтинге нужны исполнительные, грамотные командные игроки и лидеры, а в FMCG ищут людей, которые выдают нестандартное решение и способны убедить в нем остальных. Темы кейсов для командного решения похожи на темы индивидуальных интервью.

Как подготовиться? Шансов, что вам попадется идеальная команда, совсем немного. Нужно учиться работать с разными людьми, а в особо тяжелых случаях – бороться и с собственной застенчивостью. Самый лучший способ тренировки – это практика. Во-первых, стоит подать резюме в максимальное количество компаний, что используют асессмент-центры на этапах отбора. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах. Дополнительный плюс таких соревнований – возможность получить обратную связь о ваших навыках решения кейсов и командной игры от судей, которыми обычно являются топ-менеджеры крупнейших компаний от Альфа-Банка до Unilever.
Продолжение следует!

21-дневный образовательный интенсив, созданный по принципам MBA, прокачает вас для крутой карьеры. Вас ждет четыре кейса из разных индустрий: банкинга, консалтинга, IT, FMCG, 20 экспертов с дипломами MBA и более 100 полезных контактов. Успейте подать заявку!

Узнать подробнее >>

Рекомендуем:

Король ситуации: как пройти кейс-интервью

Фото Getty Images

Впервые метод кейс-интервью был применен в Гарвардской бизнес-школе в 1924 году. Теперь он используется на собеседованиях повсеместно. Какие кейсы чаще всего приходится решать и как это делать?

Ситуационное интервью, или кейс-интервью, при собеседовании стремительно набирает популярность. По данным исследования, проведенного нашим агентством в 2018 году, 85% кандидатов хотя бы раз в жизни проходили кейс-интервью, а 96,7% наших клиентов-работодателей использовали его на собеседовании. И это неудивительно — валидность составляет 68-70%. Методика проведения кейс-интервью основана на построении определенных ситуаций и предложении интервьюируемому описать модель своего поведения или решения данной ситуации (от английского case — случай, ситуация). Иногда проблематика кейса нарочно заостряется, в нее закладывают ряд вопросов, предполагающих дискуссию. Сложность для кандидата заключается в том, что он не знает, что именно проверяет интервьюер, например, что человек считает более важным: коммерческую выгоду или порядочность и сохранение репутации. Следовательно, ситуационная задача выстраивается таким образом, когда эти два интереса будут вступать в откровенный конфликт. А кандидат должен предложить решение. Хороший кейс должен содержать несколько возможных вариантов решений. Решение кейса заключается в предложении возможных вариантов решения проблемы и обозначении необходимых для достижения цели средств и ресурсов.

Впервые метод кейс-интервью был применен в Гарвардской бизнес-школе в 1924 году. Абитуриентам предложили разобрать конкретные ситуации (кейсы), взятые из ведущих бизнес-практик. Задача заключалась в том, что необходимо проанализировать проблему, понять первопричины и предложить свой вариант решения. Данная практика очень хорошо себя зарекомендовала с точки зрения оценки теоретических и практических навыков и компетенций. Поэтому HR-специалисты незамедлительно взяли себе этот инструментарий и стали активно использовать при проведении собеседований, считая его очень информативным способом оценки кандидата. Кейс-интервью позволяет проверить именно те качества, которые важны для работодателя, при этом занимает гораздо меньше времени, чем, например, классическое интервью по компетенциям.

Условно кейс-интервью можно разделить на три большие группы:
— Проверяющие ценности и взгляды кандидата, его soft skills.
— Оценивающие знания, профессиональные навыки и умения, hard skills.
— Проверяющие модели поведения и индивидуально-личностные качества. Возможность понять риски и мотивацию.

Как выглядят кейсы?

Если проверяют уровень профессионализма и профессиональные знания, то и задания кейса будут профессиональные. Например, кандидату на вакансию инвестиционного аналитика дадут несколько отчетов и на их основании предложат построить модель. Финансисту дадут информацию о состоянии дел в предполагаемой компании и попросят предложить финансовую стратегию в отношении какого-то вопроса.

Если у персонального ассистента хотят проверить, например, уровень доброжелательности, умение принять посетителя, а также выявить тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат, будет предложена ситуация, когда посетитель пришел на переговоры к руководителю компании на 20 минут раньше назначенного времени. Ассистента попросят описать действия в данной ситуации и обосновать, почему он принял решение действовать таким образом.

Если у будущего сотрудника хотят проверить навыки решения конфликта, умение находить компромиссы и соблюдать баланс интересов, на интервью попросят привести пример конфликтной ситуации и описать, как кандидат в ней себя вел. Также этот вопрос хорошо проясняет «планку конфликтности»: будет ли кандидат считать конфликтом хоть и сложную, но обычную ситуацию, например, работу с возражениями, или будет воспринимать ее как конфликт и испытывать стресс от необходимости заниматься этим вопросом.

Кейс-интервью — один из универсальных помощников рекрутера при проведении собеседования. С помощью кейсов можно проверить абсолютно все: профессиональные компетенции, соответствие опыта занимаемой должности, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, уровень ответственности за достижение результата, а также умения работать в условиях жесткого ограничения времени. Например, если вас постоянно торопят, говорят «еще» и «дальше» — оценивают стрессоустойчивость.

Приходилось ли вам когда-нибудь отвечать на вопрос: «Допускали ли вы ошибки в работе? Если да, то чем они были вызваны?» Довольно часто кандидаты говорят: «Серьезных ошибок у меня не было вообще, только небольшие недочеты. Это происходило в связи с неправильной информацией, предоставленной сотрудниками других отделов, сбоем в системе, неграмотностью провайдера».

Вроде бы все звучит «прилично», но это неправильный ответ. Он свидетельствует о нежелании кандидата брать на себя ответственность за ошибки, а также о завышенном уровне самооценки и негативном отношении к сотрудникам и возможных сложностях взаимодействия с коллегами.

Кейс-интервью, как правило, проводят: компании с сильной корпоративной культурой или же когда от будущего специалиста требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми (это работа в сфере бизнес-анализа, консалтинга и маркетинга). И, конечно же, для всех кандидатов на управленческие позиции.

А существуют ли какие-то правила прохождения кейс-интервью? Конечно, все кейсы индивидуальны, но существует несколько базовых принципов, следуя которым вероятность получить работу мечты существенно возрастает:

Не приукрашивайте свой реальный опыт. Все работодатели ценят в соискателе честность, адекватную самооценку и умение реалистично оценивать ситуацию, признавать и исправлять свои ошибки, брать на себя ответственность.

Если вы работали в команде, не забывайте о роли бывших сотрудников и коллег в ваших успехах и достижениях: умение работать в команде оценит любая компания. Но не впадайте в другую крайность: говорить все время «мы», таким образом «размазывая» свой персональный успех и личный вклад.

Используйте активные глаголы и первое лицо при описании того, что сделали именно вы. Говоря о достижениях команды, проясните свою роль в общем деле.

Не «закапывайте» интервьюера сразу огромным количеством деталей, неважных для него в данный момент. Захочет узнать информацию более подробно — всегда может попросить рассказать детали. Поэтому начинайте с краткого описания заданной ситуации. Затем, когда убедитесь, что интервьюер заинтересован в дальнейшей детализации, продолжайте дальше.

Старайтесь приводить примеры ситуаций, понятных для интервьюера, — это вызывает психологический комфорт и доверие. Конечно, примеры должны быть ваши личные, а не Иван Ивановича из соседнего отдела.

Будьте позитивны и доброжелательны. Это универсальное правило, применимое к любому интервью, независимо от специфики.

Что такое кейс-интервью и зачем оно нужно

Ведущие компании стали такими, потому что отбирают лучших кандидатов. Чтобы не ошибиться, корпорации устраивают потенциальным сотрудникам сразу несколько этапов отбора. Один из самых сложных ― кейс-интервью, которое так любят консалтинговые фирмы. Мы учим решать бизнес-задачи с 2007 года и хотим поделиться опытом, поэтому запускаем серию материалов по кейс-интервью. Это первая часть. Тут мы объясняем, что работодатель проверяет на кейс-интервью, и отвечаем на главные вопросы по теме. Следите за новыми публикациями под тегом «Кейс-интервью». В следующей статье расскажем, какие данные нужно вытянуть из интервьюера, чтобы успешно решить кейс.

В этой статье вы найдете ответы на такие вопросы:

Что такое кейс-интервью и зачем оно нужно?

Начнем с простого: интервью в нашем контексте ― это собеседование, а кейс ― конкретная задача, которую работодатель дает кандидату. Вам нужно будет найти выход из реальной ситуации, в которой вы никогда не были на самом деле: придумать и вывести на рынок новый продукт или снизить затраты на транспортировку товара. Кейсы создают под конкретные позиции, но проверяют они одно и то же. Грубо говоря, работодателю нужно понять, что вообще представляет собой кандидат. Для этого рекрутеры и менеджеры ищут ответы на три основных вопроса:

Понимает ли кандидат, что происходит в отрасли?
Есть ли у него нужный опыт и знания?
Как потенциальный сотрудник анализирует информацию?

Можно ли подготовиться к кейс-интервью за один вечер?

Основательно подготовиться к кейс-интервью за один вечер невозможно. Это не тот тип собеседования, на котором получится покорить работодателя одними только soft skills. На хорошую подготовку уйдет минимум три месяца, из которых:

От одной до двух недель необходимо уделить изучению теории.
От двух до трех месяцев придется потратить на пробные интервью с коллегами, друзьями и участниками кейс-чемпионатов. Вам нужно решить не меньше 50 кейсов.
От одного до двух месяцев потребуется, чтобы пройти несколько реальных интервью в компаниях, куда вы не горите желанием попасть. Такие собеседования помогут снизить градус волнения и чувствовать себя увереннее во время отбора в компанию вашей мечты.

Если я отвечу правильно, меня возьмут на работу?

Кейс-интервью ― это не математическая задача, в которой есть единственно верный ответ. Кандидату нужно выбрать одно решение из множества других и аргументировать его. Чтобы получить работу, нужно выполнить несколько пунктов:

Найти решение проблемы, которое реально можно применить.
Аргументировать свою позицию и поменять ее, если это будет необходимо.
Мыслить и говорить структурно.
Быстро и правильно считать в уме.
Показать свою мотивацию и драйв.

Мне дадут кейс и оставят одного? Или как это будет?

Вам точно дадут время побыть наедине со своими мыслями, но кейс-интервью ― это во многом разговорное собеседование, на котором больше времени уделяют аргументации вашего решения, чем его поиску. В целом весь процесс займет примерно час: первые пять минут — ваш рассказ о себе, еще пять минут в конце у вас будет на вопросы интервьюеру, а остальное время ― это сам кейс. Его решение состоит из пяти этапов:

Определение проблемы (пять минут). Когда вам озвучат суть проблемы и контекст, нужно задать интервьюеру уточняющие вопросы и заполнить Problem Statement Worksheet ― таблицу, в которой вы будете собирать исходные данные. Подробнее о ней мы поговорим в следующих статьях о кейс-интервью.
Дерево решений (пять минут). Собрав все вводные, лучше всего взять паузу на пять минут и построить дерево решений, или дерево гипотез. Чтобы это сделать, нужно использовать фреймворки. Их много, но 80 % кейсов можно решить с помощью четырех самых популярных: Profititability Framework, Business Situation Framework (Customer, Product, Company, Competition), SPECIAL-T, Marketing Mix (5P или 4P). О каждом мы подробно рассказываем в нашем учебнике по решению кейсов.
Выявление и проверка гипотез (30 минут). На этом этапе важно не просто показать свое предварительное решение, но и прокомментировать, как вы к нему пришли. Вы должны проверить гипотезы с помощью дополнительной информации, которую получите от интервьюера.
Формирование альтернатив (пять минут). Снова попросите пять минут, чтобы все обдумать и сформулировать окончательные рекомендации для поставленной ситуации. Помимо основного решения вам нужно придумать альтернативные. Они пригодятся, если во время защиты выяснится, что ваш изначальный путь был ошибочным.
Презентация выводов и рекомендаций (пять минут). Выскажите ваши выводы и рекомендации. Будьте готовы к тому, что интервьюер попытается их оспорить. Это не значит, что вы ошиблись. Просто работодатель проверяет, способны ли вы отстоять свою позицию.

Я слышал, что нужно производить сложные вычисления в уме. Это правда?

Чтобы прийти к правильным выводам и рекомендациям, возможно, придется что-то считать в уме. Кандидату нужно в общих чертах понимать, как работают разные бизнесы и какие показатели они используют, находить инсайты в графиках и быстро сопоставлять данные. Делать точные расчеты необязательно, достаточно давать примерную оценку, поэтому калькулятор вам не понадобится. Тем более что пользоваться им все равно нельзя.

А что делать, если у меня не получается решить кейс?

Причин, по которым вы можете зайти в тупик, несколько. Возможно, вы переволновались. В таком случае попробуйте успокоить дыхание или сделать то, что успокаивает конкретно вас. Если не помогает, то честно объясните собеседнику ситуацию. Еще одна причина: у вас мало информации. На старте интервьюер не всегда дает все данные по ситуации, поэтому смело задавайте уточняющие вопросы и не забудьте попросить таблицы, слайды и документы с дополнительной информацией. Есть еще одна причина, по которой кандидат не справляется: он не готовился и впервые в жизни решает кейс. Чтобы с вами этого не произошло, следите за нашими публикациями: по тегу «Кейс-интервью» вы найдете всю теоретическую информацию для решения бизнес-задач. А когда закончите с теорией, приходите к нам на Школу Changellenge >>. Там вы научитесь решать реальные кейсы, подготовите качественное резюме и познакомитесь с будущими работодателями лично.

Господин Кейс, или Как провести ситуационное интервью

Что это…

Case-метод (от англ. case — случай, ситуация) проведения собеседования — один из наиболее действенных способов получить ту информацию о соискателе, которую невозможно извлечь из резюме. Ситуационное интервью прольет свет, например, на способность кандидата к анализу, его умение применять теоретические знания на практике и нестандартность мышления.

Как известно, кейс — это ситуация, рассказывающая о событиях в конкретной компании и содержащая в себе проблему, либо смоделированная вымышленная ситуация, которая могла бы произойти в реальности. Обучение с использованием кейсов применяется в бизнес-школах уже достаточно давно и является очень эффективным, поскольку дает практические навыки. Этот метод полезен не только в учении, но и в бою: его успешно используют в своей практике менеджеры по подбору персонала.

Сегодня профессиональный HR-специалист не может обойтись в ходе собеседования без элементов case-интервью. Это помогает быстрее понять уровень мастерства кандидата, степень соответствия соискателя ценностям организации-работодателя и даже просто определить его индивидуально-личные качества и ценности.

…И зачем нужно?

Принцип построения кейсового интервью определяется прежде всего его целями. Кейсы выбираются в зависимости от того, какие качества потенциального сотрудника интересуют работодателя. Например, в компании с сильной корпоративной культурой в ходе собеседования целесообразно будет выяснить, насколько кандидат коммуникабелен, склонен ли к конфликтам.

Ситуационное интервью хорошо тем, что соискатель не сможет к нему подготовиться. Многие кейсы автоматически исключают односложные ответы. И, кстати, бывают полезными для самого кандидата, который самостоятельно и объективно может оценить свои возможности и сделать выводы, над чем стоит поработать.

Действительно, любого кандидата необходимо разговорить. Ответов на традиционные вопросы вряд ли будет достаточно для формирования объективной оценки. Предпочтительно предлагать кейс, максимально далекий от отрасли и сферы деятельности кандидата. Именно поэтому легко установить степень искренности и профессионализма интервьюируемого. Когда хотите проверить, насколько талантлив и опытен соискатель и насколько быстро он умеет принимать решения, то задайте вопрос: «У нас куры плохо продаются, не знаем что делать. Что Вы посоветуете?» И ответ кандидата сразу все расставит на свои места.

Чаще всего собеседование по методу кейса проводится для кандидатов, которые ищут работу в сфере торговли или претендуют на позицию управляющего. Эти два вида деятельности немыслимы без работы с людьми. Поэтому кадровики предпочитают уже во время первого интервью проверить, как соискатель будет вести себя в той или иной ситуации.

Кейс для сейлза

Ситуационное интервью как метод подбора менеджеров по продажам обычно практикуется в крупных компаниях, где уровень стресса при общении с клиентами зашкаливает.

Самый простой и предсказуемый кейс, который можно предложить кандидату, начинается со слов «Продайте мне…». Уровень сложности кейса варьируется в зависимости от предложенного товара: мобильный телефон продаст почти любой, а вот велосипед без колес — только талантливый сейлз. Если соискатель в совершенстве владеет техникой продаж, то он вспомнит и о том, что изначально нужно знать о потребностях клиента, а потом уже пытаться продать ему товар.

Кейсы, предполагающие общение с клиентом, расскажут о том, знает ли кандидат специфику продаж, а также о его стрессоустойчивости и умении вести переговоры. Например, имеет место ситуация, когда клиент требует у продавца такую скидку, которую тот не может предоставить. Хороший продавец найдет не менее трех вариантов выхода из положения.

Для проверки креативности и умения оценивать ситуацию с разных ракурсов можно задать такие вопросы: «Что важнее на переговорах — говорить или слушать?» или «Клиент говорит, что товар дорого стоит. Почему он это говорит?».

Кейс-рояль

Помимо проверки сейлзов, к ситуационному интервью часто прибегают для подбора персонала на топовые позиции. Управленцу любого уровня необходима в работе и стрессоустойчивость, и дипломатичность, ведь от обстановки в коллективе зависит успех любого рабочего процесса.

Методики при составлении кейсов:

При создании кейса кандидату дается избыточная информация. В ограниченное время соискатель должен выделить из нее ключевую информацию и найти верное решение.
Вторая методика — информационный конфликт, который требует от кандидата выбора на ценностном уровне. В этой ситуации изначально нет правильного решения, а выбор того или иного пути зависит от индивидуальных ценностей и мотивов кандидата. Таким образом можно диагностировать не только квалификационные умения соискателя, но и определить карту его мотивов, чем он будет руководствоваться в стрессовой ситуации.
Третья методика — это недостаточность информации для решения кейса. В этой ситуации кандидату необходимо проявить активность и самому заявить о том, что информации недостаточно. Метод позволяет выявить уровень ответственности и активности кандидата.
Четвертая методика заключается в наличии нескольких решений кейса. Метод позволяет понять, насколько мышление кандидата является гибким и структурным, готов ли он работать с разными сценариями бизнеса.

Пример конкретного кейса:

«Вы стажер на позиции управляющего гипермаркетом. Ваш руководитель — управляющий гипермаркетом — уезжает на 2 недели. Вы остаетесь один в качестве руководителя. Некоторые из подчиненных начинают тихонько роптать и саботировать ваши распоряжения: он нам ничего не сделает, он же временщик. Постажируется и уйдет. Возникает такая ситуация: выкладку только что разгруженного товара нужно сделать до 22:00, но один из бригадиров говорит, что в принципе товар никуда не убежит и выкладку можно сделать завтра утром. Как вы будете действовать?»

Кейсовое интервью — прекрасный метод проведения собеседования. Но, безусловно, способ этот не единственный и возможности полностью раскрыть потенциал кандидата он не даст. Использование на собеседовании только одного кейсового метода не является достаточным инструментом для оценки кандидата. Не стоит рассматривать кейс как главный критерий в оценке персонала. Лучше воспринимать его как дополнительную (хотя и эффективную) возможность получить нужную информацию о профессиональных навыках кандидата.

Ксения Герасимова
По материалам «Rabota.ru»

кейс-интервью — ЦСТМ на базе ТвГУ

Приходилось ли Вам слышать когда-нибудь о кейс-интервью или ситуационном собеседовании? Если нет, то Вам сюда. Как ни странно, сегодня собеседование невозможно представить без решения кейсов. И именно здесь Вы узнаете, что такое кейс-интервью и как его пройти максимально удачно для построения будущей карьеры. Предлагаем Вам познакомиться с примерами кейсов!

Что же такое кейс?

Кейс – это ситуация или задание из реальной практики работы или придуманное.

К чему готовиться?

Вам предложат описать свои действия в заданной, взятой из реальной практики или вымышленной ситуации. По Вашим словам, сделают вывод о том, как Вы будете работать, если Вас взять в компанию, поскольку большинство кейсов имеют несколько вариантов решения.

Какие ситуации Вам могут предложить?

Кейсы для оценки модели Вашего поведения и Ваших личностных качеств.
Кейсы на оценку Ваших профессиональных знаний и навыков, бизнес-кейсы.
Кейсы на выявление креативности, стрессоустойчивости.

Примеры кейсов

Ситуации для оценки Вашего поведения, личностных качеств

Совет от РЦСТВ: «Практически все сферы, куда бы Вы не пошли трудоустраиваться, включают в себя кейс-вопросы, поэтому прежде чем идти на собеседование потренируйтесь на заданиях, представленных в статье!»

Вы узнаете, что Ваш коллега систематически жалуется на Вас начальству. Ваши действия?
Руководитель поставил перед Вами задачу и предложил конкретный вариант ее решения. При выполнении задания Вы нашли более эффективный способ. Ваши действия?
Представьте себе, что Вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как Вы будете делать выбор?
Вас просят выполнить работу, не входящую в Ваши обязанности. Ваши действия?

Ситуации для оценки Ваших профессиональных знаний и навыков

Кейсы по оценке умения продавать:

Продайте мне …
Ответьте на возражение клиента: «…»
В крупной розничной точке, куда Вы осуществляете поставку, утверждают, что Ваш товар не продается. Ваши действия?
В чем ключевая разница продажи дистрибьютору и конечному потребителю?

Кейсы по основам маркетинга:

Как можно увеличить объем продаж, если емкость рынка исчерпана?
Определите целевую группу для Вашего товара.
Предложите схему расчета емкости рынка (задаются товар и регион).
Обоснуйте, почему в рекламных роликах чистящих, моющих и подобных средств почти всегда присутствует «советчик», а в рекламе дорогой элитной продукции клиенту, как правило, предлагают убедиться самому.
Приведите примеры удачных рекламных слоганов.

Кейсы для офис-менеджеров:

Как с точки зрения офис-менеджмента можно улучшить наш офис?
Как Вы будете выбирать поставщика канцелярских товаров для нашей компании?

Кейсы для секретарей, помощников руководителей:

При решении кейс-вопроса, постарайтесь не волноваться и найти максимально правильное для себя решение!

Посетитель пришел на переговоры к руководителю на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия?
Ваш руководитель опаздывает на переговоры на 15 минут. Посетитель уже ждет. Ваши действия?
Одновременно звучат три телефонных звонка. Ваши действия?
Одновременно к Вам зашли сразу три посетителя. Ваши действия?

Кейсы для менеджеров по персоналу, рекрутеров:

Перед Вами стоит задача в короткие сроки закрыть 3 вакансии. Опишите алгоритм Ваших действий.
Вам нужно срочно закрыть вакансию. Вы нашли подходящего кандидата, но понимаете, что ему очень быстро наскучит новая работа. Как Вы поступите?
Определите ключевые компетенции профиля должности …
Перед Вами стоит задача организации тренинга по развитию коммуникативных навыков для сотрудников отдела продаж. Как Вы будете определять тематику тренинга и формы его проведения?
Проведите со мной интервью на вакансию …
Какие выводы о кандидате Вы можете сделать на основании его ответов на предложенные вопросы (предлагаются варианты)?

Кейсы для психологов:

Руководитель просит Вас выявить причины постоянного возникновения конфликтов среди сотрудников отдела по работе с клиентами и предложить варианты решения проблемы. Как Вы это будете делать?
Сотрудник замучил начальника своими жалобами. Как вы будете корректировать его поведение?
Вы психолог в торговой компании. Какие тренинги необходимо проводить в коллективе?

Кейсы на оценку креативности, стрессоустойчивости:

Вы оказались на необитаемом острове. Назовите как можно больше способов полезного применения мобильного телефона и гарнитуры в данной ситуации.
Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та флешка с презентацией в Power Point. Ваши действия?
Ваше выступление с докладом через 5 минут. Вдруг Вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут раздаваться слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия?

Где взять материал для подготовки к кейс-интервью?

Ищите в сети материалы с записями реальных интервью. Например, программу «Кадры решают».
Читайте статьи и методические материалы, посвященные успешному прохождению кейс интервью.
Смотрите обучающие видео, посвящённые затронутой тематике.

Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час. CASE-интервью, или Ситуационное интервью

По аналогичной схеме Вы можете самостоятельно выстроить CASES с учетом специфики других видов работ, необходимости оценить те или иные характеристики и навыки кандидатов и особенностей Вашего бизнеса

Еще одним видом CASES можно считать задания, требующие найти выход из заданных проблемных ситуаций. Такие задания не рассчитаны на определение конкретных навыков и подходят для всех кандидатов, от которых мы ожидаем проявления стрессоустойчивости, креативности, умения разными путями достигать цели, высокой ответственности за достижение результата, а также умения работать в условиях жесткого ограничения времени (1-2 минуты), причем имеет смысл постоянно торопить кандидата, говорить «еще…» или «дальше»:
1. Вы прилетели в незнакомый город на суперважную встречу. Выходите из самолета, встреча через час в центре города. Вдруг Вы обнаруживаете, что у Вас нет ни денег, ни документов. Ваши действия?
Этот CASE очень хорошо выявляет «путь к цели», а именно: насколько четко человек будет стремиться к достижению цели — встреча с клиентом — или же будет пытаться каким-то образом от ее достижения отказаться или переложить ответственность на других. При интерпретации этого CASE также имеет смысл обратить внимание на следующие моменты:

В этот момент человек, как правило, показывает предпочтительную для себя модель взаимодействия в сложной ситуации, нередко проявляется степень конфликтности/агрессивности (потребую, буду скандалить), а также склонность к переадресации ответственности (позвоню и объясню ситуацию, скажу, что ничего не могу поделать).
2. Вы едете на такси поздно вечером в чужом городе. Надо расплачиваться, вдруг Вы обнаруживаете, что у Вас только стодолларовые купюры. Ваши действия?
В данном CASE мы определяем только креативность и умение находить выход из нестандартных ситуаций.
3. Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та дискета с презентацией в Power Point. Ваши действия?
Этот CASE помимо стрессоустойчивости и навыков решения проблемных ситуаций выявляет еще и представление кандидата об информационных технологиях, а также подход к проведению презентации и степень зависимости от технических средств.
4. Ваше выступление с докладом через 5 минут. Вдруг Вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут раздаваться слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия?
С помощью этого CASE мы можем определить также умение преподнести не очень приятную информацию, чувство юмора.
5. Вы и Ваш коллега, который должен сейчас выступить на очень важной конференции, приехали за 10 минут до начала. Неожиданно Ваш коллега говорит: «Я так волнуюсь, что не смогу выступить: боюсь, что все сорву!» Ваши действия?
В данном случае мы сможем дополнительно определить подход к отношениям с коллегами, наличие желания помочь, поддержать, а также отношение к человеческим слабостям.

Все рассмотренные CASES дают нам возможность всесторонне оценить как навыки, так и индивидуально-личностные особенности и ценности и модели поведения. Ситуационное, или CASE-интервью, безусловно, имеет смысл проводить в сочетании с другими методиками оценки, адаптируя к конкретным задачам оценки кандидатов.
В конце книги приведены краткие правильные ответы или правильное направление хода мыслей, относящиеся к тем CASES, которые проверяют навыки и могут иметь правильные ответы как таковые. Еще раз отметим, что, разумеется, «правильных ценностей» не существует и ответы, полностью или частично определяющие ценности, не могут быть правильными или неправильными, а лишь подходящими для данного конкретного случая или не подходящими.

CASE	Что оценивается
Обучение, работа с персоналом
1. Перед Вами стоит задача провести тренинг для сотрудников отдела продаж. Каким образом Вы будете определять содержание и форму проведения тренинга?	Навыки определения организационных потребностей в обучении, развитии, навыки подготовки тренингов
2. Руководитель компании ставит перед Вами задачу, чтобы после проведения тренинга по технике продаж объемы продаж выросли на Х%. Ваши действия?	Понимание роли тренинга в организации, умение вести переговоры и разрешать сложные/нестандартные ситуации
3. Вам необходимо выбрать компанию — провайдера тренинговых услуг. Каковы будут Ваши действия?	Навыки определения потребностей в обучении. Навыки выбора внешнего провайдера услуг
4. Вы организовали в компании обучение иностранному языку. Половина сотрудников довольна, половина — нет. Ваши действия?	Умение управлять учебным процессом, подходы к оценке эффективности обучения/мотивированности обучаемых. Ориентированность на разрешение сложных/конфликтных ситуаций
5. Вы понимаете, что процесс адаптации новых сотрудников идет слишком долго, при этом новички явно испытывают дискомфорт. Ваши действия?	Умение анализировать успешность процессов взаимодействия с персоналом в организации, понимание задач адаптационного периода. Умение строить взаимодействия в организации, желание брать на себя ответственность, а также роль лидера — координатора комплексных процессов
6. Вам необходимо осуществить подбор кандидата на несколько открытых вакансий. Какие пути поиска Вы выберете и почему?	Навыки поиска персонала, умение вести многофакторный анализ, лояльность к компании, поиск оптимальных вариантов
7. Два кандидата в ходе конкурса показали одинаковый уровень развития профессиональных навыков, сопоставимый опыт и образование. По каким критериям Вы выберете того, кто станет членом Вашего коллектива?	Расстановка приоритетов, представления об оптимальном типе корпоративной культуры
8. Вы знаете, что в одном из отделов компании, где Вы работаете, имеет место вялотекущий конфликт между руководителем и одним из сотрудников. Ваши действия?	Умение работать с конфликтами и негативными ситуациями, склонность к избеганию конфликтов, умение анализировать ситуацию, предпочитаемый стиль менеджмента
9. Один из кандидатов на вакантную позицию является слишком квалифицированным. Каковы плюсы и минусы данной ситуации? Ваши действия? Если Вы принимаете решение о приеме его на работу, какие действия предпримете?	Умение анализировать кадровый потенциал, навыки мотивации, предпочтения по типу корпоративной культуры
10. Вы понимаете, что очень интересный для Вашей компании кандидат на самом деле заинтересован в другого рода работе (компании, корпоративной культуре), однако у Вас есть все возможности убедить его прийти к Вам. Ваши действия? Обоснуйте их, пожалуйста	Честность и корректность в бизнес-ситуациях, умение видеть долгосрочные последствия шагов, навыки анализа рисков
11. Каким образом Вы сможете определить основные факторы, мотивирующие кандидата?	Навыки оценки мотивационного потенциала кандидата/сотрудника
12. На какие уровни потребностей (по классификации Маслоу) воздействует такой фактор, как уровень зарплаты? Обоснуйте ответ	Умение анализировать все факторы мотивации. Практика и теория менеджмента
13. Работа в отделе персонала предполагает большое количество дел, которые невозможно запланировать заранее (например, вопросы со стороны сотрудников, решение конфликтных ситуаций и т.д.). Каким образом Вы будете планировать свой день?	Навыки тайм-менеджмента
14. Одной из очень частых ошибок при проведении бизнес-тренингов является неправильное планирование времени (его или не хватает, или остается лишнее). Какие способы Вы предложите, чтобы избежать подобной ситуации?	То же
15. Определите ключевые компетенции профиля должности XXX (назовите типичную для вашей компании вакансию и дайте небольшую вводную информацию о специфике бизнеса и корпоративной культуры)	Навыки определения ключевых компетенций и составления профиля, приоритеты и умение адаптировать подбор персонала к специфике и потребностям конкретной компании
16. Проведите со мной интервью на XXX вакансию (фрагмент интервью, который позволил бы определить некие компетенции)	Навыки проведения интервью, стрессоустойчивость
17. Кандидат на вакансию XXX дал такие-то ответы на такие-то вопросы (в частности, Вы можете взять примеры вопросов и ответов из этой книги). Какие выводы о данном кандидате Вы можете сделать на основании этих ответов?	Навыки интерпретации информации, получаемой в ходе интервью
18. Тщательно проанализировав существующую систему развития, обучения персонала и планирования карьеры, Вы пришли к выводу о том, что ее надо кардинально менять. Вы разработали проект этих изменений. Как Вы будете их внедрять?	Навыки внедрения изменений. Склонность к тому или иному стилю менеджмента
19. В Вашей компании принято решение о введении новой дополнительной отчетности для торговых представителей. Предложите шаги по ее внедрению с тем, чтобы добиться максимально позитивного восприятия	Навыки внедрения негативно воспринимаемых изменений
CASE	Что оценивается
Обучаемость, умение быстро адаптироваться к новой информации
Общая схема построения такого рода CASES состоит в том, что мы задаем типичную для данного вида деятельности задачу и даем некоторую специфическую вводную информацию. Задача кандидата — использовать не только типовые технологии/навыки, но и новые данные
1. Оборудование, которое мы производим и продаем, отличается от основных конкурентов значительно большим сроком гарантии. Оборудование не относится к числу продуктов, которые быстро устаревают морально или выходят из моды. Представьте себе, что Вы пришли к потенциальному клиенту, а он возражает, говоря, что Ваше оборудование слишком дорогое. Ваши действия?	Техника продаж, работы с возражениями, кандидат в аргументации обязательно должен использовать данную ему информацию о продукте
2. Целевой группой нашего продукта являются женщины 25-35 лет, с уровнем дохода от 1500 долл., мобильные и при этом тщательно следящие за своей внешностью и имиджем. Ваша задача — подготовить и разместить несколько PR-статей. Какие идеи Вы положите в основу этих статей? Каким образом будете выбирать прессу для размещения? Обоснуйте свой выбор	Маркетинг, PR. Кандидат обязательно должен использовать максимум предоставленной ему информации
3. Для нашего бизнеса актуальна тотальная дистрибуция с широким охватом и низкой степенью контроля тактики продвижения товара дистрибьюторами. Какую схему выбора дистрибьюторов, их количество и условия взаимодействия Вы предложите, исходя из того, что продукт обладает высокой степенью ликвидности?	Знание основных стратегий дистрибуции, анализ эффективности каналов сбыта
4. Вам необходимо подобрать кандидатов на вакансию менеджера по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager). Продукция является технически достаточно сложной, продажи — «бизнес — бизнес» (business-to-business), клиенты, принимающие решения, — люди очень высокого статуса, преимущественно мужчины среднего и старшего возраста. Схема принятия решений часто достаточно сложна, в принятии решения участвует несколько человек. Продажи крупные, одна продажа может достигать нескольких сот тысяч долларов, однако на ее подготовку требуется довольно много времени и усилий. Также большое значение имеет постоянное «ведение» клиента и продвижение расходных материалов. Рынок очень тесный, информация распространяется очень быстро. Внутри компании принят демократический стиль менеджмента, установка на взаимопомощь и высокую результативность. Степень текущего контроля очень незначительна, в основном оценивается итоговый результат. Составьте профиль из 10-15 компетенций для подбора кандидата на данную вакансию, обоснуйте их	Навыки составления профиля с учетом большого количества разнообразных факторов. Умение видеть причинно-следственные связи. Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения
5. Вы приходите на новое место работы на должность руководителя отдела, и менеджер по персоналу дает Вам характеристики на сотрудников, исходя из их объективных достижений и результатов оценки их личностных особенностей специалистами консалтинговой компании. Оцените возможности и угрозы, связанные с управлением таким типом сотрудников, и опишите основные направления своих усилий. Например: Сидоров — работает в компании 6 лет. Налажены хорошие постоянные отношения с клиентами, его результативность когда-то была выше, но и сейчас на вполне достойном уровне. Сидоров — поклонник «бизнеса отношений», он отлично знает продукцию, но не всегда заинтересован в новых методах ее продвижения. Отношения в отделе — скорее одиночка. Хорошее знание английского языка, возраст — 38 лет. Мотивация — доход, хорошие отношения, стабильность. Что Вы можете сказать о компании на основании того, какие факторы были выбраны для характеристики сотрудника?	Практический менеджмент, анализ сильных и слабых сторон сотрудника. Наблюдательность и аналитические способности
CASE	Что оценивается
Ценности и модели поведения
1. Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план X. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану Y. Но Вы считаете, что план X лучше для пользы дела. Ваши действия?	Управляемость, умение аргументированно отстаивать свою позицию
2. Вы случайно узнаете, что Ваш коллега (не руководитель и не подчиненный) систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании, в которой Вы работаете. Ваши действия?	Соотношение лояльности к компании (т.е. что-то предприму) с общечеловеческими ценностями (все-таки сразу «стучать» не очень порядочно)
3. Вы знаете, что Ваш коллега говорит о Вас плохо за глаза и это мешает Вашей карьере. Ваши действия?	Конфликтность, умение решать сложные ситуации
4. Офис-менеджер, выбирая поставщика канцелярских товаров, нашел фирмы А и Б. Они предлагают очень близкий ассортимент по одинаковой цене. При этом фирма А предложила еще и некоторое личное вознаграждение. Офис-менеджер выбрал фирму А. Оцените правильность его действий. Почему он так поступил?	Честность, представление о репутации, умение видеть ситуацию в целом
5. Вы умеете очень хорошо влиять на людей. Перед Вами клиент, которого Вы легко можете убедить купить абсолютно не нужный ему, хотя и безвредный товар. Поясните Ваши действия	Честность и ответственность перед людьми, умение прогнозировать развитие ситуации и строить долгосрочные отношения
6. Аналогично для руководителя: Перед Вами кандидат, который Вам очень нравится. Вы можете убедить его прийти к Вам в компанию, но понимаете, что это не то, что ему на самом деле нужно. Ваши действия? Поясните их	То же
7. Вы должны срочно дать ответ на запрос клиента: Вы ему это обещали. В этот момент Ваш руководитель просит Вас предоставить ему какую-то аналитическую справку. Сделать и то, и другое в нужное время Вы не сможете. Ваши действия?	Расстановка приоритетов, клиентоориентированность, навыки решения сложных и стрессовых ситуаций
8. В Вашем распоряжении 1 машина с водителем, а Вам необходимо в одно время организовать встречу клиента компании в аэропорту, доставить документацию в контролирующие органы, и при этом машина в любой момент может понадобиться директору. Как поступать в такой ситуации?	То же
9. Вы набираете персонал. Вы дали обещание одному из кандидатов, он объявил на предыдущем месте работы об увольнении и отрабатывает две недели. В этот период у Вас оказывается другой кандидат, который нравится Вам больше. Ваши действия? Почему Вы так поступите?	Отношение к своим обязательствам и обещаниям, деловая репутация, умение расставлять приоритеты и действовать в сложных ситуациях
10. Представьте себе, что Вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как Вы будете делать выбор?	Мотивация

Case-интервью: за и против

В последнее время в среде hr-менеджеров весьма распространена такая методика оценки кандидатов, как ситуативное, или case-интервью. Соискателю предлагается определенная смоделированная ситуация, часто с заложенной проблемой или предполагающая несколько путей решения. Задача соискателя – оценить ситуацию и описать свое поведение в ней, эффективные пути решения.

Ситуативное интервью имеет ряд своих особенностей и преимуществ перед традиционными способами оценки кандидатов, главное из которых – снижение риска получения социально-желаемого ответа. С другой стороны, кейсы помогают проверить не только важные профессиональные навыки кандидата, мотивацию, честность, ответственность. Простор для применения достаточно широк!

Типовые кейсы для различных профессий подробно описаны у Светланы Ивановой в книге «Искусство подбора персонала: как оценить человека за час». На те же ситуативные вопросы ссылаются и другие авторы учебников и пособий для менеджеров по персоналу. Немало их в сети Интернет на hr-порталах и работных сайтах.

На практике же доводилось наблюдать двоякое отношение к этой методике.

Восторженное. Не надо думать. Кого выбираем? Секретаря? Что тут написано про них? Ищем в любом поисковике по ключевым словам и находим стандартные вопросы: «У Вас одновременно звонят три телефона. Ваши действия». Распечатываем, добавляем поля для ответа и предлагаем соискателю.

Категорически не верный путь! Во-первых, кейсы – это интеллектуальная собственность. Нарушение авторских прав преследуется по закону. У Ивановой сказано: «Никакая часть …книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами».

Во-вторых, соискатели тоже готовятся к собеседованиям и читают не только работные сайты, но и специальную литературу. В любом книжном магазине можно найти массу литературы для менеджеров по персоналу и соискателей. Можно скачать типичные кейсы из сети Интернет, как и ключи к их решению. Разумеется, эффективность рассматриваемой оценочной методики сводится к нулю. Да и у соискателей частенько возникает эффект дежавю: когда на пяти собеседованиях подряд на похожие должности менеджеры по персоналу задают одни и те же вопросы, складывается не всегда хорошее впечатление: неужели у всех компаний проблемы с выбором поставщика канцтоваров и доставкой обедов в офис?

Отрицательное. Некоторые hr-менеджеры не используют кейсы, мотивируя это тем, что в смоделированной, оторванной от жизни ситуации практически всегда недостаточно информации для ее адекватного решения. Разумеется, в этом есть доля истины. У каждой компании своя корпоративная культура, свои стандарты. В том же кейсе о трех телефонах не хватает данных о том, какие это звонки – внутренние или внешние, есть определитель номера или нет, есть ли режим ожидания на мини-атс или нет. В соответствии с этими данными и корпоративной культурой компании и решается данный кейс. Для одного работодателя принципиально важно, чтобы секретарь сначала ответил директору на внутренний звонок, в другой – чтобы при этом не упустил звонок клиента или сотрудника налоговой. В личной же практике доводилось наблюдать, что на решение похожего кейса соискательницам предлагалось две маленькие строчки на листе с распечаткой.

Из личных наблюдений: человек с опытом работы на определенной позиции быстро определит, какой именно информации не хватает и предложит несколько вариантов ее решения, ссылаясь на похожие ситуации из личного опыта или из опыта коллег. В личной практике проведения case-интервью такой разноплановый и неоднозначный подход к решению кейсов представляет наибольшую ценность: важно, чтобы кандидат не только описал свое поведение в заданной ситуации, но рассмотрел несколько вариантов решения. Важен не только ответ и логика решения и сам подход к ситуации.

И все же, применять кейсы в работе или нет? И откуда их брать? Если hr-менеджеру комфортно работать с этой методикой оценки, есть практика и наработки – да, использовать можно и нужно наравне с другими традиционными методиками. Если работа ограничивается ксерокопированием чужих разработок, а времени и желания разрабатывать собственные кейсы нет, лучше отказаться от них.

Для менеджеров по персоналу, активно использующих ситуативное интервью в практике подбора сотрудников, есть неисчерпаемый источник кейсов – общение с сотрудниками компании, соискателями и коллегами по профессии.

Пример: в каждой профессии есть свои типовые проблемные ситуации. Можно зайти на любой форум бухгалтеров или секретарей, менеджеров по персоналу или продажников, выяснить, какие рабочие и профессиональные проблемы они обсуждают. Перерабатываем ситуацию, убираем лишние детали, адаптируем под стандарты компании и используем в работе.

Другой источник – соискатели. Эйчары активно общаются с кандидатами лично, по телефону, по скайпу и электронной почте. За время работы выслушивают множество самых разных историй из профессионального опыта соискателей. И часто приводятся интереснейшие примеры, которые можно использовать в работе. Разумеется, честный менеджер по персоналу не будет пересказывать ситуацию, не переработав ее полностью. Разглашать чужие тайны нельзя. Вот как можно это сделать:

Соискатель, отвечая на вопрос о причинах поиска работы, не слишком хорошо отзывается о бывшем работодателе: «Работая в компании XXXмне в течение короткого времени удалось договориться о поставках резиновых сапог в магазины Московского региона. Намечалась крупная сделка, которую сорвал производитель, так как не смог в назначенные сроки реализовать товар в необходимом и весьма не малом объеме».

Практически готовый кейс для менеджера по продажам! Меняем сапоги на шпингалеты, Москву на любой другой крупный город, розничные магазины на рынок.

Прекрасный кейс на ответственность и способность решать проблемные ситуации, согласовывать собственные действия с работой и возможностями производителя. Вопросы к кейсу типичные: кто виноват? И что можно предпринять в этой ситуации?

Еще один источник – собственная любознательность и наблюдательность эйчара. Мы часто общаемся с коллегами по работе – настоящей и прошлой, встречаем самых разных руководителей и исполнителей, оцениваем ситуации из собственного прошлого опыта.

Многим коллегам из hr-сферы наверняка знаком тип руководителя, который уезжая в отпуск или уходя на больничный, делает рассылку по электронной почте компании: «С такого-то числа этого месяца буду в отпуске. По рабочим вопросам доступен на мобильном». Далее номер телефона и адрес электронной почты. Здесь и перерабатывать ничего не нужно! Кейс можно предложить как менеджеру по персоналу, так и управленцу. Что выясняем? У руководителя: какой стиль руководства ему ближе? Кандидат может ответить двояко – либо признает, что руководитель относится ответственно к своей работе, либо охарактеризует его как слабого управленца, не способного делегировать полномочия и ответственность подчиненным, не способного в достаточной мере мотивировать людей на эффективную работу в свое отсутствие. Патерналистский стиль руководства приветствуется не везде, как не во всех компаниях линейные руководители пользуются правом определять политику в своем отделе по собственному усмотрению.

Прекрасно, если кандидат озвучит обе точки зрения на эту ситуацию, определит стиль управления, который ему ближе и добавит как недостающую информацию по кейсу и подкрепит примерами из собственной практики руководства.

Итак, использование кейсов для оценки кандидатов предполагает не только избирательность и тщательный отбор предполагаемого материала, но и творческий подход к этой методике. Для того, чтобы использовать case-интервью, менеджер по персоналу должен развивать наблюдательность, проявлять интерес к профессиональным областям, в которых ищет сотрудников, проявляя этичность и порядочность. И еще уметь комбинировать рассматриваемую методику с другими способами оценки кандидатов. Только тогда работа над конкретной вакансией будет интересной и максимально эффективной.

автор статьи Белова Елена,

менеджер по подбору персонала Кадрового агентства MainStaff

кейс интервьюcase интервьюкейсы для менеджеров по продажам

штаб-квартира кейс-интервью — лучшая подготовка к кейс-интервью

Если вы подадите заявление к консультанту по стратегии, например, в McKinsey, Bain или BCG, вам не только проверит ваше резюме или предложат принять участие в рассмотрении письменных кейсов: вы также пройдете раунды собеседований. Хотя предыдущие раунды уже были довольно избирательными (например: около 66% претендентов не прошли тест McKinsey PST), раунды собеседований по делу еще хуже. В каждом раунде выбирается только один из 10 кандидатов (и у многих фирм есть два раунда, некоторые включают заключительный раунд с партнером), и это делает собеседование с тематическим исследованием одним из самых избирательных типов интервью.

Как работает интервью с тематическим исследованием?

После того, как вы пройдете цикл собеседований, вы уже можете считать себя одним из немногих счастливых. Но что дальше? Интервью, посвященное тематическому исследованию, обычно представляет собой «бизнес-кейс», в котором вы и интервьюер садитесь «раскрыть» сложную бизнес-ситуацию. Например: компания может захотеть выйти на новую территорию или запустить новый продукт, или воображаемый генеральный директор просит вас сократить расходы в его компании.

Многие из этих случаев основаны на реальном жизненном опыте (старшего) консультанта или партнера, сидящего за столом, и они отражают типичные вопросы, с которыми вы могли бы столкнуться как консультант.Потому что вы внезапно сталкиваетесь с незнакомым вопросом в сфере деятельности, о которой ничего не знаете, и вам необходимо выполнить серьезное давление: только задав правильные вопросы, вы сможете вовремя решить дело и продемонстрировать, что вы прирожденный консультант. .

Тот факт, что эта ситуация (незнакомый бизнес, высокое давление) очень похожа на консультационную работу, делает вашу работу во время собеседования с тематическим исследованием весьма предсказуемой для вашей повседневной консультационной работы.Если вы хорошо проявите себя во время собеседования, значит, вы будете хорошо работать консультантом в фирме. То есть гипотеза минимум…

Как я могу пройти собеседование с тематическим исследованием?

Если вы хотите перейти в следующий раунд и убедиться, что вы получили предложение в конце процесса, вам нужно будет практиковать навыки, необходимые для консультирования. Вы должны будете показать, что успех вашего кейс-интервью повторяем, и что вы не угадывали правильный ответ или работали исключительно на интуитивном уровне.Именно эти повторяемые навыки актуальны «в полевых условиях» для настоящего консультанта, как и во время собеседования с тематическим исследованием, которое ищет интервьюер, и мы рассмотрим эти навыки ниже.

Управляйте гипотезами

Несмотря на то, что в мире бизнеса царит беспорядок и он далек от научной работы, проводимой в лабораториях и университетах, он помогает решать проблемы с помощью научных методов. Всегда начинайте анализ с гипотезы, которую вы собираетесь доказать или опровергнуть путем сбора данных.Например: во время интервью вы получили тематическое исследование о компании с падающей прибылью, и вы думаете, что проблема прибыли компании заключается в ее высоких затратах (в отличие от низких доходов). Вы начинаете с того, что задаете вопросы и собираете данные, которые (не) подтверждают вашу гипотезу:

«Я знаю, что прибыль рассчитывается путем вычета доходов и вычитания затрат. У этой компании падающая прибыль, и моя гипотеза состоит в том, что это вызвано ростом затрат. У вас есть какая-нибудь информация о том, как менялись их расходы за эти годы? »

Из этого примера следует вынести три вещи.

Сделайте мыслительный процесс явным: укажите структуру или структуру, которые вы используете, и подход, который вы принимаете. Это помогает интервьюеру следить за вашими мыслями и показывает, что вы используете повторяемые навыки, а не случайные догадки.
Выскажите свою гипотезу: вы можете сделать это так же прямо, как в приведенном выше примере («моя гипотеза…»), но подойдут и другие способы. Просто убедитесь, что вы работаете на основе гипотез, и четко дайте понять, что вы это делаете.
Спросите данные: попробуйте собрать данные, которые вам нужны, чтобы опровергнуть вашу гипотезу, и попросите данные, которые вам нужны, у интервьюера.

Разбейте

Одна из самых сложных вещей, которую нужно сделать во время интервью с ситуацией, — это сохранять достаточно спокойствие, чтобы сделать шаг назад и взглянуть на проблему со стороны. Это позволит вам разбить эти проблемы на составные части: какие драйверы для каждой обнаруженной проблемы? Разбивка (или сегментирование) рынков / отраслей / отделов компании также может раскрыть информацию, которая в противном случае осталась бы скрытой. Например:

Прибыль компании: может выглядеть нормально («Компания X получает прибыль в размере 5 млн долларов в год»), но когда вы сегментируете прибыль на бизнес-единицу, вы можете увидеть, что бизнес-единица A получает прибыль в размере 10 млн долларов, а компания B&C убыток 2 доллара.По 5 млн. Грн.
Рынки: может показаться, что в целом сокращается, но, возможно, один сегмент рынка быстро сокращается, а другие растут.
Клиенты: может показаться, что все клиенты хотят одного и того же, но вы можете сегментировать их, чтобы определить индивидуальные пожелания и найти нишу для своей компании.

Туз по математике

Одна из вещей, которыми вы будете много заниматься как консультант, — это анализ и быстрые решения, основанные на цифрах. Неспособность справиться с большими числами или неспособность быстро и правильно вычислить, исходя из макушки, может дисквалифицировать вас во время собеседования.Зачем сосредотачиваться на математике, когда калькуляторов и таблиц много? Прежде всего: они медленные и теперь всегда доступны. Во-вторых: возможность быстрого расчета предотвратит ошибки во время заседаний совета директоров или презентаций (когда вы получите вопрос от аудитории) и позволит вам обнаружить ошибки в себе и других («Я вижу результат, который я ожидаю? »). Прочтите наши советы и практические материалы по математике кейс-интервью в нашей специальной статье.

Практическое интервью с тематическим исследованием

Один из лучших способов убедиться, что вы успешно прошли собеседование с тематическим исследованием, — это много практиковать их.Лучший способ сделать это — найти партнера и вместе рассматривать дела: вы можете найти множество дел в Интернете бесплатно. Еще один способ попрактиковаться — ознакомиться с навыками проведения интервью с конкретным случаем и проверить книгу, которую мы опубликовали:

Раскрытие кейса: лучший способ подготовиться к собеседованию с тематическим исследованием с примерами методов и схем, которые вы можете использовать во время самого кейс-интервью. Включает 2 полностью объясненных случая, сделанных кандидатами, с комментариями экспертов о том, что прошло хорошо, а что пошло не так.

VN: F [1.9.22_1171]

Рейтинг: 9.0 / 10 (1 голос)

Ace the Case Интервью

Как коммерциализировать телепорт? Темпы роста популяции пингвинов увеличиваются. Почему это происходит и как это повлияет на мир? Сколько газовых турбин в Литве?

Наверное, несколько лет назад вы даже не предполагали, что один из этих вопросов может легко возникнуть во время вашего следующего собеседования. Однако возросшая сложность рынка труда повлияла и на процесс найма, и сегодня это стало реальностью.

На первый взгляд это смешно, правда? Почему блестящий бизнес-выпускник Magna Cum Laude, как будто вы даже должны заботиться о пингвинах, телепортах или газовых турбинах где-нибудь в Литве? Будучи хорошим студентом, вы последние пять лет тщательно рассчитывали WACC и меняли кривые спроса и предложения, а теперь, когда вы, наконец, закончили учебу и подали заявку на свою первую работу бизнес-аналитика, единственное, что, кажется, заботит интервьюера, — это пингвины. Шутки в сторону?

На самом деле, логическое объяснение существует, и в этом посте я хотел бы объяснить причины , лежащие в основе кейс-интервью, представить основные концепции, советы по подготовке и полезные источники .

Что такое случай интервью?

Вообще говоря, кейс-интервью — это особый тип собеседования, в котором соискателю задают вопрос / ситуацию / проблему / проблему и просят решить ее. . Важно понимать, что тематические интервью предназначены для оценки того, как вы справляетесь с проблемой и как вы достигаете решения, а не для конкретного ответа, который вы придумали.

Исторически кейс-интервью использовались в основном консалтинговыми фирмами — так называемым бизнесом «сдачи мозгов в аренду».Молодым консультантам в основном платят за их способность решать проблемы, что делает этот навык критически важным.

Однако на самом деле интервью проверяют гораздо больше, помимо навыков решения проблем. Они также помогают интервьюерам оценить способность кандидата структурно и логически мыслить, его навыки численного и вербального мышления, понимание бизнеса и коммерческую осведомленность, коммуникативные и презентационные навыки. Все эти компетенции имеют решающее значение для успеха на сегодняшнем конкурентном рынке труда, независимо от отрасли.

Многие компании осознали этот факт и начали адаптировать свою политику найма, что сделало кейс-интервью все более распространенным во многих других сферах и дисциплинах. Он уже получил широкое распространение в финансовой и технической сферах. Кроме того, вы можете легко получить тематическое исследование, если подадите заявку на участие в программах стажировки / развития лидерских качеств в разных отраслях.

Таким образом, даже если вы не заинтересованы в получении степени в сфере бизнеса или карьеры консультанта, отличное мастерство на собеседовании — чрезвычайно полезный навык, который определенно повысит вашу общую шансы на трудоустройство.

Тип кейс-интервью

Обычно тематические вопросы делятся на одну из трех основных категорий: вопросы бизнес-кейсов, задачи оценки рынка или головоломки. Также довольно часто можно встретить вопрос о размере рынка в рамках более крупного бизнес-обоснования.

1. Вопросы по бизнес-модели

Эти вопросы проверяют способность кандидата стратегически мыслить о проблемах / возможностях и применять теоретические концепции и здравый смысл к реальности бизнеса .Существует много разных типов кейсов, однако следующая сегментация охватывает наиболее распространенные бизнес-концепции, о которых следует знать: выход на новый рынок, разработка нового продукта, стратегия ценообразования, стратегия роста, открытие нового бизнеса, реакция конкурентов, увеличение прибыли. , оборот компании.

Как нашему заводу поступать с отходами?
Как мы можем удвоить региональные продажи нашего продукта — электронных сигарет за 2 года?
Ваш друг подумывает о том, чтобы стать франчайзи Burgerking, и ему нужен ваш совет.

2. Задачи оценки рынка

Вопрос собеседования по случаю рыночной оценки или «предположительная оценка» — это вопрос, в котором вас просят определить количественную переменную , имеющую отношение к делу, которое вы решаете. Если вам необходимо оценить размер рынка для определенного продукта, эта приблизительная оценка называется «определением размера рынка».

Иногда задачи рыночной оценки также называют «обратной стороной конверта» из-за традиционной формулировки вопроса: «Представьте, что вы находитесь в самолете без подключения к Интернету или каких-либо книг, и вам нужно оценить… на обратной стороне конверта.”

Сколько пассажиров летают через аэропорт Лондона за календарный год?
Сколько весит Боинг 747?
Каков размер рынка технологий диагностики рака в США?

3. Головоломки

Головоломки требуют, чтобы вы ответили на необычный или абстрактный вопрос, разработав подходящий ответ на основе логики, анализа и гипотез . Эти вопросы, наверное, самые сложные, потому что к ним практически невозможно подготовиться.

Несколько лет назад технические компании часто использовали головоломки, но позже Google впервые признал, что с точки зрения найма они — пустая трата времени. Другие технологические гиганты, похоже, согласны, и в целом в наши дни головоломки менее распространены. Тем не менее, его все еще можно получить во время собеседования, потому что интервьюеры иногда хотят увидеть, как кандидаты работают под давлением, а головоломки идеально подходят для проверки вашей способности быстро и логично мыслить в условиях стресса.

В 3:15 сколько градусов между двумя стрелками часов?
В системе метро Чикаго есть два эскалатора для подъема и только один для спуска в метро. Это почему?
Как узнать, горит ли свет в вашем холодильнике?

Общие консультации

1. Слушайте и задавайте вопросы

Всегда имейте в виду, что собеседование — это не односторонний процесс.В противном случае это двустороннее обсуждение . Успешное кейс-интервью, как и любой другой приятный диалог, требует поощрения другого человека к участию и внимательного слушания.

Чтобы вовлечь интервьюера в обсуждение — просто задавайте вопросы. Вы всегда можете что-то подтвердить или запросить дополнительную информацию, которая потенциально может помочь вам решить проблему. Однако не задавайте вопросы просто ради этого — сосредоточьтесь на наиболее важных для решения кейса (помните, правило 80/20 или принцип Парето).

Нет смысла задавать вопросы, если ты не хочешь слушать. Поэтому обращайте пристальное внимание на ответ интервьюера, его значение и даже на выбор слов и манеру говорить, которые также могут направить вас на правильный путь.

2. Обратите внимание на свои записи

Это может показаться удивительным, но то, как вы делаете записи, очень важно. Это не только упрощение процесса решения вашего дела, но и демонстрация того, как вы можете представить информацию и сделать ее наглядной.

Пишите как можно аккуратнее (карандашом можно избежать ошибок), чтобы решение было легко читать и понимать, используйте отдельные листы для разных разделов дела (например, информация / структура / расчет) и давайте номера страниц, чтобы не потеряться ваши заметки. Кроме того, не забывайте структурировать / визуализировать свои мысли, используя дерево решений / таблицы / графики / диаграммы / схемы, когда это необходимо.

3. Структура с MECE

Демонстрация структурированного подхода к проблеме на самом деле так же важна, как и ее решение.Вам нужно сосредоточиться на структурировании всего, что вы делаете и говорите: от мозгового штурма и задания вопросов до расчетов и предоставления окончательного ответа.

Структурированный подход к вашему делу поможет вам рассмотреть все возможные варианты и проанализировать наиболее вероятные результаты, взвешивая риски и выгоды каждого действия. Графическое мышление и использование деревьев решений очень помогает b разбить проблему на отдельные сегменты, которые могут быть исследованы более мелкими частями .

Убедитесь, что все ваши «ветви дерева» соответствуют золотому принципу консультирования — MECE , что означает «взаимоисключающий» (нет совпадений между проблемами) и «коллективно исчерпывающий» (все области проблем высокого уровня были охвачены ветвями первого уровня дерева).

В: Как я могу добраться из Бельгии в Испанию?
A1: Вы можете сесть на самолет или сесть на поезд. (стандарт)
A2: Вы можете путешествовать тремя способами: по суше, по морю или по воздуху.Если вы путешествуете по суше, вы можете сесть на поезд, водить машину, сесть на автобус, мотоцикл, велосипед или даже прогуляться. Если вы путешествуете по морю, вы можете отправиться в плавание, сесть на моторную лодку или паром. Если вы выбираете путешествие по воздуху, есть шаттл или вертолет. (MECE)

4. Помните о каркасе

На самом деле, наверное, одна из самых сложных частей для вас уже давно сделана: вы легко можете найти готовые структуры ответов для наиболее распространенных бизнес-задач.Однако иногда такая доступность приносит больше вреда, чем пользы, потому что люди применяют эти фреймворки вслепую, не задумываясь о специфике случая, и в результате упускают самое очевидное. Ознакомьтесь со всеми структурами и научитесь применять их на практике, но в то же время рассматривает каждый случай индивидуально и соответствующим образом корректирует структуру .

5. Сначала подумай, потом подумай вслух

Либо мы говорим об общей структуре случая, способе чего-то вычислить, либо ответе на более мелкий конкретный вопрос — всегда нужно время, чтобы подумать.Лучше сделать паузу на мгновение, чтобы подготовить структурированный ответ с объяснением причины, стоящей за ним, чем сказать что-то смешное или не исчерпывающее. Поделитесь с интервьюером не только своим окончательным ответом / решением, но и изложите аргументацию и ваш общий мыслительный процесс .

6. Руководствуйтесь гипотезами

Начните рассмотрение с вашей структурой, применяющей эту структуру, но затем сразу переходите к гипотезе, которая будет способствовать дальнейшему анализу.Разработайте его как можно раньше и сделайте это явно, подумайте об информации, необходимой для его тестирования. При получении новых данных скорректируйте свою гипотезу и попытайтесь довести ее до логического конца и изолировать проблему. Ваша первоначальная гипотеза, скорее всего, будет неправильной или слишком общей, и это абсолютно нормально. Введение гипотезы с самого начала придаст вашему анализу более ясное направление.

7. Сохраняйте концентрацию и создавайте общую картину

Пока вы копаетесь в своей гипотезе, так легко потеряться в деталях и забыть об исходном вопросе.В определенный момент важно сделать небольшой перерыв, чтобы обобщить ваши ключевые выводы на данный момент и их соответствие общей картине. Будьте гибкими, иногда вам может потребоваться не только скорректировать гипотезу, но даже пересмотреть общую схему.

8. Думай бизнес

Даже если вы раньше не изучали бизнес, и вопрос кейса не имеет ничего общего с экономикой, вам следует попытаться принять подход «бизнес-мышления» — понимание сложности мира путем рассмотрения взаимосвязей между игроками и поиска обоих прямые и косвенные последствия каждого действия.Попытайтесь соединить точки и перейти от определения тренда к следствию движения, задавая замечательный вопрос «ну и что», пока не дойдете до сути.

Лучший способ развить последовательное мышление . — это следить за тем, что происходит в реальном мире (периодические издания, связанные с бизнесом, такие как WSJ, Financial Times, Economist, каналы, связанные с бизнесом / новостями, такие как Bloomberg / CNN), и думать обо всех возможных последствиях. (как прямые, так и косвенные) вызванные определенным событием.

Добыча нефти в США увеличилась — Падение цен на нефть — Страны-экспортеры нефти имеют меньший доход (прямой) — Граждане этих стран получают меньше пособий по безработице (косвенные)
Добыча нефти в США увеличилась — Падение цен на нефть — Другие виды энергии становятся относительно более дорогими, чем нефть (прямые) — Компании, занимающиеся альтернативной энергетикой, сокращают свои расходы на НИОКР в новых доступных альтернативных энергетических решениях (косвенно)
Добыча нефти в США увеличилась — Цены на бензин упали (прямое) — использование общественного транспорта снизилось — финансовые показатели производителей автобусов ухудшились (косвенно)

9.Сделайте математику

Очень важно производить быстрые и в то же время правильные расчеты. Очень часто вам нужно что-то посчитать в уме, и есть много уловок, которые помогут вам преуспеть.

Во-первых, не всегда следите за точностью — по возможности используйте круглые числа, чтобы упростить процесс. Затем разбейте все сложные числа на десятки или пополам, чтобы ускорить вычисления. Однако, если вы не уверены, что можете правильно вычислить уравнение в уме, лучше сделать это письменно, чем полностью ошибаться.

Что составляет 37,5% от 25 000?
25000/10 = 2500 = 10% от 25000
2,500 / 2 = 1,250 = 5% от 25,000
1250/2 = 625 = 2,5% от 25 000
37,5% = 3 * 10% + 5% + 2,5%
37,5% от 25 000 = 3 * 2500 +1 250 + 625 = 9 375

10. Практика

Практика делает это совершенным . Чем раньше вы начнете, тем лучше. Вас уже ждет огромная коллекция литературы и практических примеров.Но не зацикливайтесь на своих книгах надолго — практикуйтесь с другими людьми. Вы будете удивлены, сколько людей практикуют кейсы каждый день и насколько легко найти хорошего партнера — делиться друг с другом новыми кейсами, обмениваться отзывами и расти вместе. Тем не менее, будьте осторожны с вместо практики , чтобы избежать умственного выгорания и мыслить только способом, ограниченным ранее решенными случаями и заученными рамками.

Полезные источники

Основные сведения, которые необходимо знать
Примеры случаев
Поиск партнера для интервью
Математика
Головоломки

Спасибо за внимание и надеюсь, что этот пост был вам полезен! Если вас интересуют сообщения с более подробной информацией по каждому типу дел или я пропустил что-то, что вы считаете важным, дайте мне знать.

Если вам интересно, вы можете подписаться на рассылку новостей по электронной почте в конце страницы HOME и лайкнуть нашу FB PAGE , чтобы не пропустить будущие публикации. Следите за Resultize на INSTAGRAM , чтобы получать ежедневные обновления о производительности, саморазвитии и обучении. Приглашение друзей тоже приветствуется

Нравится:

Нравится Загрузка …

.
Case Interview Secrets by Victor Cheng
«С помощью Виктора я перешел от незнания о консалтинге к получению предложений от McKinsey и BCG ».
— Михня Мунтяну, Мичиганский университет
«Я получил шесть предложений — от McKinsey, BCG, Booz, Deloitte, A.T. Кирни и Маракон . Все, что сказал Виктор, было правильным! »
— Майкл Ян, Северо-Западный университет
«Несмотря на то, что я получил степень в области гуманитарных наук в государственной школе, я получил работу своей мечты с L.E.K. Консультации . Спасибо, Виктор.
— Джексон Бояр, Университет Индианы
«Виктор поставил меня в очень трудное положение — теперь мне нужно выбирать между предложениями двух из трех ведущих консультантов!»
–Кристофер Перес, The Wharton School
«Виктор дал мне четкое представление о том, как структурировать кейс-интервью, используя очень логичный подход. Это помогло мне получить предложения от BCG и бутик-фирмы и дойти до последнего раунда McKinsey, прежде чем отказаться.”
— Мартин Пустилник, Boston Consulting Group, Аргентина
«В моей первой попытке заняться консалтингом я провалил каждое интервью с
McKinsey, Bain, BCG, Oliver Wyman, Monitor, Booz и, возможно, с некоторыми другими. Во второй попытке два года спустя я последовал всему, что предлагал Виктор Ченг, и воспользовался каждым предоставленным им ресурсом … и получил предложение от McKinsey! »
— Дэниел Суо, бизнес-аналитик (получатель предложения), McKinsey, Stamford
«Без помощи Виктора я бы никогда не получил предложение от BCG .То, что он преподает, действительно определяет разницу между получением предложения и отказом от него ».
–Puttipath Tasnavites, Boston Consulting Group, Таиланд
«Следуя указаниям Виктора, я совершил прорыв в проведении собеседований и получил предложение от Monitor».
–Мэрин Серрес, Monitor & Company
«Как кандидат технических наук, у меня было академическое образование, которое делало меня совершенно неподготовленным к процессу собеседования.Именно тогда я нашла Виктора Ченга и в итоге получила работу своей мечты. Спасибо, Виктор! »
– Зак Якобсон, McKinsey, Нью-Йорк
«Вместо того, чтобы« преподавать на практике », Виктор учит думать как консультант. Это подход, который требовал от меня запоминания всего лишь нескольких простых бизнес-идей, но при этом позволял мне хорошо выступить на собеседовании, независимо от типа полученного дела. Без его помощи я бы не получил предложения BCG. Спасибо, Виктор! »
–Уоррен Ченг, Boston Consulting Group, Гонконг
«Виктор и все его материалы по интервью по делу — безусловно, лучшие ресурсы по данной теме.Сочетание совета Виктора и тяжелой работы имело для меня все значение ».
–Дмитрий Папулин, McKinsey, Дубай
«Виктор научил меня готовиться как технически, так и морально, и это отличает его от конкурентов. Без его помощи я бы, наверное, не получил предложения от BCG. Спасибо, Виктор Ченг! »
–Иштван Маг, Boston Consulting Group, Венгрия
«Виктор эффективен, потому что он сосредотачивается на поведении и привычках, которые делают вас успешными, а не только на рамках.С его помощью я получил предложение стать партнером McKinsey Summer ».
— Абхи Патангай, Школа менеджмента Келлогг
.
Добавить комментарий Отменить ответ
Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Комментарий *
Имя *
Email *
Сайт