Как вопрос решить: Три вопроса, которые помогут вам решить любую проблему

Определите каждую проблему

Первым шагом в решении проблемы является понимание того, что это за проблема на самом деле.Вы должны быть уверены, что имеете дело с реальной проблемой, а не с ее симптомами. Например, если производительность в вашем отделе не соответствует стандартам, вы можете подумать, что проблема заключается в людях, отправляющих работу. Однако, если вы посмотрите немного глубже, реальной проблемой может быть общий недостаток обучения или неразумная рабочая нагрузка в команде.

Инструменты, такие как 5 Whys , Признательность и анализ первопричин помогут вам задавать правильные вопросы и помогут вам проработать слои проблемы, чтобы понять, что происходит на самом деле.

Однако определить проблему не означает сразу решить, как ее решить. Важно смотреть на проблему с разных точек зрения. Если вы возьмете на себя обязательство слишком рано, вы можете получить недальновидное решение. КОШКА Контрольный список служит мощным напоминанием о том, что нужно обратить внимание на многие элементы, которые могут способствовать возникновению проблемы, и держать вас открытыми для множества возможных решений.

Понимание сложности

Когда вы определите свою проблему, вы часто обнаружите, насколько она сложна.Вероятно, речь идет о нескольких взаимосвязанных проблемах. Вот почему так важно иметь способы визуализировать, упростить и разобраться в этом запутанном беспорядке!

Диаграммы сходства отлично подходят для организации множества различных фрагментов информации по общим темам и для понимания взаимосвязей между ними.

Еще один популярный инструмент — причинно-следственная диаграмма. . Чтобы найти жизнеспособные решения, вам необходимо четкое понимание того, что вызывает проблему.

Когда ваша проблема возникает в рамках бизнес-процесса, создание блок-схемы , Схема плавательных дорожек или схема системы поможет вам увидеть, как различные действия и входные данные сочетаются друг с другом. Это может выявить недостающий элемент или узкое место, вызывающее вашу проблему.

Довольно часто то, что кажется одной проблемой, оказывается целой серией проблем. Детализация Техника подсказывает вам разделить проблему на более мелкие, более управляемые части.

Общие средства решения проблем

Когда вы понимаете стоящую перед вами проблему, вы готовы приступить к ее решению. Руководствуясь своим определением, вы можете сгенерировать несколько возможных решений, выбрать лучшее из них, а затем применить его на практике. Это четырехэтапный подход, лежащий в основе хорошего решения проблем.

Существуют различные стили решения проблем. Например:

• Конструктивный спор это способ расширить перспективы и активизировать дискуссии.
• Индуктивное рассуждение максимально использует опыт и ноу-хау людей и может ускорить поиск решений.
• Анализ средств и результатов может внести дополнительную ясность в ваше мышление и дать толчок процессу реализации решений.

Специальные системы решения проблем

Некоторые особенно сложные или важные проблемы требуют более комплексного процесса. Опять же, у Mind Tools есть ряд подходов, которые можно попробовать, в том числе:

• Симплекс , который включает в себя восьмиэтапный процесс: поиск проблемы, поиск фактов, определение проблемы, поиск идеи, выбор и оценка, планирование, продажа идеи и действие.Эти шаги основаны на базовом четырехэтапном процессе, описанном выше, и создают цикл поиска и решения проблем, который будет постоянно улучшать вашу организацию.
• Благодарный запрос , который является уникальным положительным способом решения проблем путем изучения того, что хорошо работает в окружающих их областях.
• Методология мягких систем , который проведет вас через четыре этапа, чтобы узнать больше о том, что создает вашу проблему, а затем определить действия, которые улучшат ситуацию.

Дополнительные стратегии решения проблем

Хорошее решение проблем требует ряда других навыков — все они включены в Mind Tools.

Например, у нас есть большой раздел ресурсов для повышения вашей Креативности, чтобы вы придумали ряд возможных решений.

Улучшив процесс принятия решений, вы научитесь лучше оценивать варианты, выбирать лучшие из них, а затем решать, как их реализовать.

В нашей коллекции «Управление проектами» есть ценные советы по укреплению всего процесса решения проблем.Ресурсы помогут вам внести эффективные изменения, а затем поддерживать их работоспособность в долгосрочной перспективе.

Ключевые моменты

Проблемы — неотъемлемая часть жизни, как на работе, так и вне ее. Таким образом, мы все можем извлечь выгоду из сильных навыков решения проблем.

Важно понимать свой текущий подход к решению проблем и знать, где и как его можно улучшить.

Определите каждую проблему, с которой вы сталкиваетесь, и поймите ее сложность, а не пытайтесь решить ее слишком быстро.

Существует целый ряд общих подходов к решению проблем, которые помогут вам сгенерировать возможные ответы, выбрать лучшие из них, а затем реализовать свое решение.

Некоторые сложные или серьезные проблемы требуют более конкретных систем решения проблем, особенно когда они связаны с бизнес-процессами.

Развивая свои творческие способности, навыки принятия решений и управления проектами, вы станете еще лучше справляться со всеми проблемами, с которыми сталкиваетесь.

Вы решаете правильную проблему?

«Если бы мне дали один час, чтобы спасти планету, я бы потратил 59 минут на определение проблемы и одну минуту на ее решение», — сказал Альберт Эйнштейн.

Это были мудрые слова, но, судя по моим наблюдениям, большинство организаций не прислушиваются к ним при работе над инновационными проектами. Действительно, при разработке новых продуктов, процессов или даже бизнеса большинство компаний недостаточно строго определяют проблемы, которые они пытаются решить, и объясняют, почему эти вопросы важны. Без такой строгости организации упускают возможности, растрачивают ресурсы и в конечном итоге реализуют инновационные инициативы, которые не соответствуют их стратегиям. Сколько раз вы видели, как проект идет по одному пути, но задним числом понимает, что он должен был пойти по другому? Сколько раз вы видели, как инновационная программа давала кажущийся прорывным результат только для того, чтобы обнаружить, что ее невозможно реализовать или она направлена ​​не на ту проблему? Многим организациям необходимо научиться задавать правильные вопросы, чтобы решать правильные проблемы.

Я предлагаю здесь процесс определения проблем, который любая организация может использовать самостоятельно.Моя фирма InnoCentive использовала его, чтобы помочь более чем 100 корпорациям, государственным учреждениям и фондам улучшить качество и эффективность их инновационной деятельности и, как следствие, их общую производительность. В рамках этого процесса, который мы называем инновацией, ориентированной на вызовы, клиенты определяют и формулируют свои деловые, технические, социальные и политические проблемы и представляют их в виде задач сообществу, состоящему из более чем 250 000 решателей — ученых, инженеров и других экспертов, которые родом из 200 стран — на InnoCentive. com, наш рынок инноваций. Успешные решатели получили награды от 5000 до 1 миллиона долларов.

С момента запуска, более 10 лет назад, мы решили более 2000 проблем и решили более половины из них — гораздо больше, чем большинство организаций могут решить самостоятельно. Действительно, наши показатели успеха значительно улучшились за эти годы (34% в 2006 г., 39% в 2009 г. и 57% в 2011 г.), что является функцией повышения качества вопросов, которые мы ставим, и нашего сообщества решателей.Интересно, что даже нерешенные проблемы были чрезвычайно ценны для многих клиентов, позволяя им отменить злополучные программы намного раньше, чем они могли бы в противном случае, а затем перераспределить свои ресурсы.

В первые годы мы сосредоточились на очень специфических технических проблемах, но с тех пор мы расширились, взяв на себя все: от базовых исследований и разработок и разработки продуктов до здоровья и безопасности космонавтов и банковских услуг в развивающихся странах. Теперь мы знаем, что строгость, с которой определяется проблема, является наиболее важным фактором в поиске подходящего решения. Но мы видели, что большинство организаций не умеют четко и лаконично формулировать свои проблемы. Многим трудно даже определить, какие проблемы имеют решающее значение для их миссии и стратегии.

На самом деле, многие клиенты, работая с нами, поняли, что могут решать не те проблемы. Рассмотрим компанию, которая привлекает InnoCentive для поиска смазки для своего производственного оборудования. Этот обмен происходит:

Сотрудник InnoCentive: «Зачем вам нужна смазка?»

Инженер клиента: «Потому что теперь мы ожидаем, что наше оборудование будет делать то, для чего оно не предназначено, и для его работы требуется особая смазка.

Сотрудник InnoCentive: «Почему бы вам не заменить оборудование?»

Инженер заказчика: «Потому что никто не производит оборудование, точно соответствующее нашим потребностям».

Это поднимает более глубокий вопрос: нужна ли компании смазка или ей нужен новый способ производства продукта? Возможно, переосмысление производственного процесса даст фирме новую основу для конкурентного преимущества. (Задавать вопросы до тех пор, пока вы не доберетесь до первопричины проблемы, основано на знаменитой методике решения проблем «Пять почему», разработанной в Toyota и используемой в «Шесть сигм».)

Пример похож на многие из тех, что мы видели: кому-то в недрах организации поручают решить очень конкретную проблему в ближайшем будущем. Но из-за того, что в фирме не используется строгий процесс понимания масштабов проблемы, лидеры упускают возможность заняться глубинными стратегическими вопросами. Ситуация усугубляется тем, что Стефан Томке и Дональд Рейнертсен определили как заблуждение: «Чем раньше проект начат, тем раньше он будет завершен».(См. «Шесть мифов о разработке продукта», HBR, май 2012 г.) Организационные команды торопятся найти решение, опасаясь, что если они потратят слишком много времени на определение проблемы, их начальство накажет их за то, что они так долго не могли добраться до стартовой линии. .

По иронии судьбы, такой подход с большей вероятностью приведет к пустой трате времени и денег и снизит шансы на успех, чем тот, который с самого начала направлен на достижение глубокого понимания проблемы и ее важности для фирмы. Имея это в виду, мы разработали четырехэтапный процесс определения и формулирования проблем, который мы отточили вместе с нашими клиентами.Он состоит из постановки ряда вопросов и использования ответов для создания подробного описания проблемы. Этот процесс важен по двум причинам. Во-первых, это сплачивает организацию вокруг общего понимания проблемы, того, почему фирма должна ее решать, и уровня ресурсов, которые она должна получить. Фирмы, которые не участвуют в этом процессе, часто выделяют слишком мало ресурсов на решение основных проблем или слишком много на решение малоприоритетных или неправильно определенных. Полезно оценить решение: организация будет более склонна посвятить значительное время и ресурсы усилиям, которые, как показано, представляют рыночную возможность на 100 миллионов долларов, чем инициативе, ценность которой намного меньше или неясна.Во-вторых, этот процесс помогает организации максимально широко использовать потенциальные решения, предоставляя внутренним и внешним экспертам в различных областях информацию, необходимую им для решения проблемы.

Эта статья также появляется в:

Чтобы проиллюстрировать, как работает этот процесс, мы опишем инициативу по расширению доступа к чистой питьевой воде, предпринятую некоммерческой организацией EnterpriseWorks/VITA, подразделением Relief International. Миссия EWV — способствовать экономическому росту и повышению уровня жизни в развивающихся странах за счет расширения доступа к технологиям и помощи предпринимателям в построении устойчивого бизнеса.

Организация выбрала Джона Ногла, своего технического директора, в качестве «защитника проблем». Лица в этой роли должны иметь глубокое понимание области или предметной области и быть способными администраторами программы. Поскольку лидерам проблем также может быть поручено внедрять решения, проверенный лидер, обладающий полномочиями, ответственностью и ресурсами для доведения проекта до конца, может быть бесценным в этой роли, особенно для более крупного и более стратегического предприятия. Наугле, инженер с более чем 25-летним опытом работы в сельском хозяйстве и развитии сельских районов в Восточной и Западной Африке и Карибском бассейне, отвечает всем требованиям. Его поддержали специалисты, которые понимали конъюнктуру местного рынка, доступные материалы и другие важные вопросы, связанные с доставкой питьевой воды.

Шаг 1. Установите потребность в решении

Цель этого шага — сформулировать проблему максимально простыми словами: «Мы ищем X, чтобы получить Z, измеряемое W». Такое заявление, похожее на презентацию в лифте, является призывом к оружию, разъясняющим важность проблемы и помогающим выделить ресурсы для ее решения.Этот начальный кадр отвечает на три вопроса:

Какая основная потребность?

Это основная проблема, сформулированная ясно и кратко. На этом этапе важно сосредоточиться на потребности, которая лежит в основе проблемы, а не спешить с решением. Также важно определить область применения. Очевидно, что поиск смазки для механизма отличается от поиска радикально нового производственного процесса.

Основной потребностью, выявленной EWV, был доступ к чистой питьевой воде для примерно 1.1 миллиард человек в мире, у которых его нет. Это насущная проблема даже в районах с большим количеством осадков, поскольку вода неэффективно улавливается, хранится и распределяется.

Каков желаемый результат?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять точки зрения клиентов и других бенефициаров. (Подход «Пять почему» может быть очень полезным.) Опять же, избегайте искушения отдать предпочтение конкретному решению или подходу. Этот вопрос следует решать качественно и количественно, когда это возможно.На этом этапе может оказаться полезной высокоуровневая, но конкретная цель, такая как «повышение эффективности использования топлива до 100 миль на галлон к 2020 году».

Отвечая на этот вопрос, Ногле и его команда поняли, что результатом должно быть нечто большее, чем доступ к воде; доступ должен быть удобным. Женщинам и детям в таких странах, как Уганда, часто приходится преодолевать большие расстояния, чтобы принести воду из долин, а затем отнести ее в гору в свои деревни. Желаемый результат, определенный EWV, заключался в обеспечении водой повседневных потребностей семьи без огромных затрат времени и энергии.

Кому это выгодно и почему?

Ответ на этот вопрос требует от организации выявления всех потенциальных клиентов и бенефициаров. Именно на этом этапе вы понимаете, решаете ли вы, скажем, проблему со смазочными материалами для инженера или для начальника производства, чьи определения успеха могут значительно различаться.

Если проблема, которую вы хотите решить, является общеотраслевой, очень важно понять, почему рынок не смог ее решить.

Размышляя над этим вопросом, EWV пришел к выводу, что выгоды получат отдельные лица и семьи, а также регионы и страны.Женщины будут тратить меньше времени на то, чтобы ходить за водой, что даст им больше времени для работы в поле или на стороне, которая будет приносить их семьям необходимый доход. Дети смогут посещать школу. А в долгосрочной перспективе регионы и страны выиграют от повышения уровня образования и производительности труда населения.

Шаг 2: Обоснуйте необходимость

Цель ответов на вопросы на этом шаге — объяснить, почему ваша организация должна попытаться решить проблему.

Согласованы ли усилия с нашей стратегией?

Другими словами, будет ли удовлетворение потребности служить стратегическим целям организации? Для организации нет ничего необычного в том, что она работает над проблемами, которые больше не соответствуют ее стратегии или миссии. В этом случае усилия (и, возможно, вся инициатива) должны быть пересмотрены.

В случае EWV простого улучшения доступа к чистой питьевой воде будет недостаточно; чтобы соответствовать миссии организации, решение должно обеспечивать экономическое развитие и возможности для местного бизнеса.Нужно было вовлечь что-то, что люди будут покупать.

Кроме того, вам следует подумать, соответствует ли проблема приоритетам вашей фирмы. Поскольку другие проекты EWV включали обеспечение доступа к недорогим продуктам, таким как кухонные плиты и насосы с педальным приводом, проект питьевой воды был уместным.

Каковы желаемые выгоды для компании и как мы будем их измерять?

В коммерческих компаниях желаемая выгода может заключаться в достижении цели по выручке, достижении определенной доли рынка или достижении определенного улучшения времени цикла. EWV надеялась достичь своей цели стать признанным лидером в оказании помощи бедным во всем мире, передавая технологии через частный сектор. Эта выгода будет измеряться воздействием на рынок: сколько семей платят за решение? Как это влияет на их жизнь? Создают ли продажи и установка рабочие места? Учитывая потенциальные выгоды, EWV сочла приоритет высоким.

Как мы обеспечим реализацию решения?

Предположим, что решение найдено. Кто-то в организации должен нести ответственность за его выполнение — будь то внедрение новой производственной технологии, запуск нового бизнеса или коммерциализация инновационного продукта.Этот человек может быть чемпионом по проблемам, но он также может быть менеджером существующего подразделения, кросс-функциональной команды или нового отдела.

В EWV Джон Ногл также был назначен ответственным за реализацию решения. В дополнение к своему техническому опыту Наугл имел опыт успешной реализации подобных проектов. Например, он работал страновым директором EWV в Нигере, где руководил частью пилотного проекта Всемирного банка по продвижению мелкомасштабного частного орошения. Его часть проекта заключалась в привлечении частного сектора к производству педальных насосов и ручному бурению скважин.

На этом этапе важно инициировать обсуждение на высоком уровне организации о ресурсах, которые могут потребоваться для решения. Это может показаться преждевременным — в конце концов, вы все еще определяете проблему, и поле возможных решений может быть очень большим — но на самом деле еще не слишком рано начать изучать, какие ресурсы ваша организация готова и может выделить для оценки решений и затем реализовать лучший из них.Даже в самом начале у вас может возникнуть подозрение, что внедрение решения будет намного дороже, чем думают другие в организации. В этом случае важно сообщить приблизительную оценку денег и людей, которые потребуются, и убедиться, что организация готова продолжать идти по этому пути. Результатом такого обсуждения может быть то, что некоторые ограничения на ресурсы должны быть встроены в постановку задачи. В самом начале своего проекта питьевой воды EWV установила ограничение на то, сколько средств она будет выделять на первоначальные исследования и тестирование возможных решений.

Теперь, когда вы изложили потребность в решении и его важность для организации, вы должны подробно определить проблему. Это включает в себя применение строгого метода, чтобы гарантировать, что вы собрали всю информацию, которая кому-то, включая людей в областях, далеких от вашей отрасли, может понадобиться для решения проблемы.

Шаг 3. Контекстуализация проблемы

Изучение прошлых попыток найти решение может сэкономить время и ресурсы и породить инновационное мышление.Если проблема является общеотраслевой, крайне важно понять, почему рынок не смог ее решить.

Какие подходы мы пробовали?

Цель состоит в том, чтобы найти решения, которые, возможно, уже существуют в вашей организации, и выявить те, которые она опровергла. Ответив на этот вопрос, вы сможете не изобретать велосипед и не зайти в тупик.

В предыдущих усилиях по расширению доступа к чистой воде EWV предлагал продукты и услуги, начиная от скважин, пробуренных вручную для орошения, и заканчивая фильтрами для очистки воды в домашних условиях. Как и во всех своих проектах, EWV определил продукты, которые могли позволить себе потребители с низким доходом и, если возможно, местные предприниматели могли бы производить или обслуживать их. Когда Наугле и его команда пересмотрели эти усилия, они поняли, что оба решения работают только в том случае, если источник воды, такой как поверхностная вода или неглубокий водоносный горизонт, находится недалеко от дома. В результате они решили сосредоточиться на дождевой воде, которая в большей или меньшей степени выпадает повсюду в мире, как на источнике, который может достичь гораздо большего числа людей.В частности, команда обратила внимание на концепцию сбора дождевой воды. «Дождевая вода доставляется непосредственно конечному пользователю», — говорит Наугле. «Это настолько близко, насколько вы можете добраться до водопроводной системы без водопровода».

Что пробовали другие?

Расследование EWV предыдущих попыток сбора дождевой воды включало обзор исследований по этой теме, проведение пяти полевых исследований и опрос 20 стран, чтобы выяснить, какие технологии использовались, что работало и что не работало, что мешало или поощряло использование различных решений, сколько стоят решения и какую роль играет правительство.

«Одна из ключевых вещей, которую мы узнали из опросов, — говорит Наугль, — заключалась в том, что если у вас есть жесткая крыша — как у многих людей — для использования в качестве поверхности для сбора, самое дорогое — это хранилище».

Вот проблема, которую нужно было решить. EWV обнаружил, что существующие решения для хранения дождевой воды, такие как бетонные резервуары, были слишком дорогими для семей с низким доходом в развивающихся странах, поэтому домохозяйства использовали общие резервуары для хранения. Но из-за того, что коммунальные объекты никто не получил в собственность, они часто приходили в негодность.Следовательно, Наугл и его команда сосредоточились на концепции недорогого бытового устройства для хранения дождевой воды.

Их исследование предыдущих решений выявило то, что изначально казалось многообещающим: хранение дождевой воды в 525-галлонном кувшине, который был почти таким же высоким, как взрослый человек, и в три раза шире. Они узнали, что в Таиланде за пять лет было развернуто 5 миллионов таких банок. Однако после дальнейшего расследования они обнаружили, что банки были сделаны из цемента, который можно было купить в Таиланде по низкой цене.Что еще более важно, хорошие дороги в стране позволили производить банки в одном месте и перевозить их на грузовиках по стране. Это решение не сработает в районах, где нет ни цемента, ни качественных дорог. Действительно, в ходе интервью с жителями деревни в Уганде EWV обнаружил, что даже пустые полиэтиленовые бочки, достаточно большие, чтобы вместить всего 50 галлонов воды, было трудно нести по дороге. Стало ясно, что жизнеспособное решение для хранения должно быть достаточно легким, чтобы его можно было переносить на некоторое расстояние в районах без дорог.

Каковы внутренние и внешние ограничения для реализации решения?

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, чего вы хотите достичь, пришло время вернуться к вопросу о ресурсах и организационных обязательствах: есть ли у вас необходимая поддержка для поиска и последующей оценки возможных решений? Вы уверены, что сможете найти деньги и людей для реализации самого перспективного?

Внешние ограничения также важны для оценки: Есть ли проблемы, касающиеся патентов или прав интеллектуальной собственности? Есть ли законы и правила, которые следует учитывать? Ответы на эти вопросы могут потребовать консультаций с различными заинтересованными сторонами и экспертами.

Есть ли у вас необходимая поддержка для поиска и оценки возможных решений? Есть ли у вас деньги и люди для реализации самого перспективного?

Исследование EWV возможных внешних ограничений включало изучение государственной политики в отношении хранения дождевой воды. Наугле и его команда обнаружили, что правительства Кении, Танзании, Уганды и Вьетнама поддержали эту идею, но самым активным сторонником была министр водных ресурсов и окружающей среды Уганды Мария Мутагамба.Поэтому EWV решила протестировать решение для хранения данных в Уганде.

Шаг 4. Напишите описание проблемы

Теперь пришло время написать полное описание проблемы, которую вы хотите решить, и требований, которым должно соответствовать решение. Формулировка проблемы, которая фиксирует все, что организация узнала, отвечая на вопросы на предыдущих этапах, помогает прийти к консенсусу в отношении того, каким будет жизнеспособное решение и какие ресурсы потребуются для его достижения.

Полное и четкое описание также помогает людям как внутри организации, так и за ее пределами быстро понять проблему. Это особенно важно, поскольку решения сложных проблем в отрасли или дисциплине часто исходят от экспертов в других областях (см. «Привлечение необычных подозреваемых для решения головоломок НИОКР», HBR, май 2007 г.). Например, метод перемещения вязкой нефти из разливов в арктических и субарктических водах с барж-сборщиков в резервуары для утилизации был разработан химиком в цементной промышленности, который ответил на описание проблемы Институтом по ликвидации разливов нефти в терминах, которые были точными, но не специфичные для нефтяной промышленности.Таким образом, институт смог за считанные месяцы решить задачу, которая долгие годы ставила инженеров-нефтяников в тупик. (Чтобы прочитать полное описание задачи института, посетите hbr.org/problem-statement1.)

Вот несколько вопросов, которые помогут вам составить подробное описание проблемы:

Проблема действительно много проблем?

Целью здесь является детальное изучение основных причин. Сложные, кажущиеся неразрешимыми вопросы гораздо проще решать, если их разбить на отдельные элементы.

Для EWV это означало разъяснение того, что решение должно быть продуктом для хранения, доступным для отдельных домохозяйств, достаточно легким, чтобы его можно было легко транспортировать по плохим дорогам или тропинкам, и который можно было бы легко обслуживать.

Каким требованиям должно соответствовать решение?

Компания EWV провела обширные опросы потенциальных клиентов в Уганде, чтобы определить обязательные и нежелательные элементы решения. (См. врезку «Элементы успешного решения.») Для EWV не имело значения, было ли решение новым устройством или адаптацией существующего. Точно так же решение не должно быть таким, которое можно было бы производить массово. То есть это могло быть что-то, что могли бы производить местные мелкие предприниматели.

Эксперты по сбору дождевой воды сказали Ноглу и его команде, что их целевая цена в 20 долларов недостижима, а это означает, что потребуются субсидии. Но субсидируемый продукт противоречил стратегии и философии EWV.

Каких специалистов по решению проблем следует привлечь?

Тупик, в который EWV попал в поисках решения за 20 долларов от этих экспертов, привел организацию к выводу, что ей необходимо привлечь как можно больше экспертов извне. Именно тогда EWV решила задействовать InnoCentive и ее сеть из 250 000 решателей.

Какую информацию и формулировку следует включить в описание проблемы?

Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двум целям: быть предельно конкретной, но не излишне технической.Он не должен содержать отраслевой или дисциплинарный жаргон или предполагать знание конкретной области. Он может (и, вероятно, должен) включать сводку предыдущих попыток решения и подробные требования.

Имея в виду эти критерии, Наугль и его команда составили постановку задачи. (Ниже приводится реферат; полную постановку проблемы можно найти на сайте hbr. org/problem-statement2.) «EnterpriseWorks ищет проектные идеи для недорогой системы хранения дождевой воды, которую можно установить в домашних хозяйствах в развивающихся странах.Ожидается, что это решение облегчит доступ к чистой воде на уровне домохозяйств, решив проблему, которая затрагивает миллионы людей во всем мире, живущих в бедных сообществах или сельских районах, где доступ к чистой воде ограничен. Сбор дождевой воды в домашних условиях — это проверенная технология, которая может быть ценным вариантом для доступа к воде и ее хранения круглый год. Однако высокая стоимость доступных систем хранения дождевой воды делает их недоступными для семей с низким доходом для установки в своих домах.Решение этой проблемы не только обеспечило бы удобный и недорогой доступ к скудным водным ресурсам, но также позволило бы семьям, особенно женщинам и детям, которые обычно занимаются сбором воды, тратить меньше времени на пешие прогулки для сбора воды и больше времени на мероприятия. которые могут принести доход и улучшить качество жизни».

Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двум целям: быть предельно конкретной, но не излишне технической.

Что должны предоставить решатели?

Какая информация о предлагаемом решении нужна вашей организации, чтобы инвестировать в него? Например, будет ли достаточно хорошо обоснованного гипотетического подхода или нужен полноценный прототип? EWV решил, что решатель должен представить письменное объяснение решения и подробные чертежи.

Какие стимулы нужны решателям?

Смысл этого вопроса в том, чтобы убедиться, что нужные люди заинтересованы в решении проблемы.Для внутренних решателей стимулы могут быть прописаны в должностных инструкциях или предлагаться в виде поощрений и бонусов. Для внешних решателей поощрением может быть денежное вознаграждение. EWV предложила заплатить 15 000 долларов решателю, который предоставил лучшее решение через сеть InnoCentive.

Как будут оцениваться решения и измеряться успех?

Ответ на этот вопрос вынуждает компанию четко указывать, как она будет оценивать получаемые решения. Ясность и прозрачность имеют решающее значение для достижения жизнеспособных решений и обеспечения того, чтобы процесс оценки был справедливым и строгим.В некоторых случаях целесообразен подход «узнаем, когда увидим» — например, когда компания ищет новую стратегию брендинга. Однако в большинстве случаев это признак того, что к более ранним этапам процесса не подходили с достаточной строгостью.

EWV оговаривает, что решения будут оцениваться по их способности соответствовать критериям низкой стоимости, большой емкости, малого веса и простоты обслуживания. Он добавил, что предпочитает конструкции, которые были бы модульными (чтобы устройство было легче транспортировать), адаптируемыми или пригодными для утилизации или имели несколько функций (чтобы владельцы могли повторно использовать материалы после окончания срока службы продукта или продавать их другим для различных приложений). .Главная цель состояла в том, чтобы снизить затраты и помочь бедным семьям оправдать покупку.

Победитель

В конце концов, решение проблемы хранения дождевой воды EWV пришло от кого-то извне: немецкого изобретателя, чья компания специализировалась на проектировании туристических подводных лодок. Предложенное им решение не требовало сложной техники; на самом деле в нем не было насосов или движущихся частей. Это была устоявшаяся промышленная технология, которая не применялась для хранения воды: пластиковый пакет внутри пластикового пакета с трубкой наверху.Внешний мешок (сделанный из менее дорогого тканого полипропилена) обеспечивал прочность конструкции, а внутренний мешок (сделанный из более дорогого линейного полиэтилена низкой плотности) был непроницаемым и мог вместить 125 галлонов воды. Подход с двумя мешками позволил сделать внутренний мешок тоньше, что снизило цену продукта, в то время как внешний мешок был достаточно прочным, чтобы вместить полторы тонны воды.

Конструкция складывалась в пакет размером с портфель и весила около восьми фунтов.Короче говоря, решение было доступным, коммерчески жизнеспособным, его можно было легко транспортировать в отдаленные районы, а также продавать и устанавливать местные предприниматели. (Розничные торговцы зарабатывают от 4 до 8 долларов за единицу, в зависимости от закупаемого объема. Монтажники желобов, водосточных труб и основания зарабатывают около 6 долларов.)

EWV разработала первоначальную версию и протестировала ее в Уганде, где организация задавала конечным пользователям такие вопросы, как Что вы думаете о ее весе? Соответствует ли это вашим потребностям? В игру вступали даже такие мирские вопросы, как цвет: тканые внешние сумки были белыми, что, по мнению женщин, сразу же выглядело бы грязным.EWV модифицировал дизайн на основе этого ввода: например, он изменил цвет устройства на коричневый, увеличил его размер до 350 галлонов (при сохранении целевой цены не более 20 долларов США за 125 галлонов хранения воды), изменил его форму, чтобы сделать его более устойчивым, и заменили оригинальный сифон выпускным краном.

После 14 месяцев полевых испытаний компания EWV представила коммерческий продукт в Уганде в марте 2011 г. К концу мая 2012 г. этот продукт продавали от 50 до 60 магазинов, сельских торговых агентов и кооперативов; обучено его установке более 80 предпринимателей; и 1418 подразделений были развернуты в восьми округах на юго-западе Уганды.

EWV считает это успешным на данном этапе развертывания. Компания надеется сделать устройства доступными в 10 странах и установить десятки или сотни тысяч устройств в течение пяти лет. В конечном счете, по его мнению, миллионы единиц будут использоваться для различных целей, включая бытовую питьевую воду, ирригацию и строительство. Интересно, что основным препятствием на пути к тому, чтобы заставить людей покупать устройство, был скептицизм по поводу того, что что-то, что поставляется в такой маленькой упаковке (размером типичной пятигаллонной канистры), может вместить эквивалент 70 канистр.Полагая, что лекарство состоит в том, чтобы показать сельским жителям установленный продукт, EWV в настоящее время тестирует различные рекламные и маркетинговые программы. Как показывает история EWV, критический анализ и четкое формулирование проблемы может привести к весьма инновационным решениям. Организации, которые применяют эти простые концепции и развивают навыки и дисциплину, чтобы задавать более правильные вопросы и более строго определять свои проблемы, могут получить стратегическое преимущество, открыть действительно революционные инновации и повысить эффективность бизнеса.Правильные вопросы дают лучшие результаты.