Три вопроса, которые помогут вам решить любую проблему
- Сидни Финкельштейн
- BBC Capital
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Ответив на эти три вопроса, вы получите ключ к победе
Я большой любитель простоты — как в области стратегии и инноваций, так и в области личной производительности труда, признается писатель, профессор Дартмутского колледжа (США) и колумнист BBC Capital. В нашем и без того непростом мире нет смысла усложнять что бы то ни было сверх необходимости.
Усложнять легче всего — я и сам этим грешу. Впрочем, консультируя руководящих работников, я использую всего три вопроса, которые применимы к самым разным проблемам, с которыми люди сталкиваются в бизнесе и в жизни.
Это может показаться преувеличением, но я убежден, что эти три вопроса могут помочь решить любую проблему.
Подумайте о том, какая проблема вас сейчас волнует — сложные отношения с коллегой, изменения в вашей сфере деятельности, вызванные цифровой революцией, или даже борьба с лишним весом — и честно ответьте себе на эти три вопроса. (Для наглядности предлагаем вам распечатать эту статью и вписать свои ответы в оставленные нами пустые места рядом с каждым из вопросов.)
1. Действительно ли вы хотите изменить свою жизнь?
Автор фото, Thinkstock
Ничего не произойдет, пока вы не ответите на этот вопрос: «ДА!» Иначе всё это просто пустые разговоры.
Подумайте сами. Компаниям, которые пытаются приспособиться к переменам в своей отрасли, мешает только одно — их собственное нежелание менять что бы то ни было.
Дело не в том, что компании неспособны измениться, а в том, что они этого не хотят.
Службы такси по всему миру оказались не готовы предоставлять клиентам более качественные услуги за меньшую цену, и поэтому на рынке появились Uber и другие мобильные приложения для вызова водителей, которые вытеснили остальных игроков.
А что насчет вашей собственной жизни? Насчет того коллеги, который категорически не способен к нормальному сотрудничеству? Он будет продолжать в том же духе, пока у него не появится веский повод изменить свое отношение к работе.
Вы готовы дать ему шанс? Если он ваш подчиненный, готовы ли вы перевести его на другую работу или уволить, если это необходимо?
Для этого может потребоваться много усилий, но если вы не готовы их приложить, тогда нечего и жаловаться.
Компания, застрявшая в мире аналоговых технологий, когда все вокруг переходят на цифровые? Возьмем для примера одну из крупнейших социальных сетей, Facebook: она решилась перейти от приложения для стационарных компьютеров к мобильной версии, и теперь эта новая технология приносит ей 80% выручки.
Существует целый ряд причин, по которым компании не меняются перед лицом серьезных трудностей, но на первое место в этом ряду я бы поставил именно нежелание.
Автор фото, Getty
Подпись к фото,Ничего не произойдет, пока вы не будете готовы к переменам
Теперь вы наверняка уже и сами можете применить этот постулат к третьему примеру — как начать заботиться о своем здоровье. И я уверен, что большинство из нас и так знают это в глубине души.
Несмотря на все оправдания, которые мы себе придумываем, чтобы не посещать спортзал и не переходить на более здоровую пищу (я очень занят, у меня нет проблем со здоровьем, я займусь этим потом), мы осознаем, что на самом деле нам просто не хочется этого делать.
Все мы — и люди, и компании — можем стать более здоровыми, если признаем, что у нас не все в порядке, и решимся сделать что-нибудь, чтобы поправить ситуацию.
Надо найти в себе мужество сказать «да» — других вариантов просто не существует.
2. Есть ли у вас план или идея изменения ситуации к лучшему?
Автор фото, Thinkstock
Даже если вы готовы к переменам, необходимо еще найти решение вашей проблемы. В некоторых случаях это совсем легко.
Ни для кого не секрет, что для поддержания здоровья необходимо правильное питание и физические нагрузки — не такой уж это революционный метод.
Но иногда найти выход бывает сложнее. Компании привлекают целые армии консультантов, чтобы те помогли разработать новые решения существующих проблем.
Но и старомодный способ — подумать над задачей самому или с помощью своих сотрудников — тоже вполне годится.
Возьмем в качестве примера две американские компании, специализирующиеся на прокате видеофильмов, — Blockbuster и Netflix.
Аналитики давно предупреждали, что просмотр потоковых видео в цифровом формате в конечном счете станет для клиентов более предпочтительным вариантом, чем поход в магазин за новым DVD, и более рентабельным решением для компаний, оказывающих подобные услуги.
У компании Blockbuster был выбор — купить Netflix, пока эта фирма была еще совсем маленькой, и сохранить ее как независимую структуру, либо создать свое собственное подразделение, аналогичное Netflix, либо сократить бизнес до нишевого уровня и продолжать оказывать те же услуги крошечному сегменту потребителей, которые могут захотеть по старинке порыться на полках, либо, наконец, продать активы другой компании — способной ими лучше распорядиться или же еще более недальновидной, чем Blockbuster.
Компания в итоге предприняла попытку создать свое собственное подразделение, но было уже слишком поздно, и бизнес рухнул под давлением перемен.
Суть в том, что открытый, любопытный и творческий человек всегда найдет выход из ситуации.
3. Можете ли вы воплотить в жизнь выбранное решение?
Автор фото, Thinkstock
На этом этапе надо переходить от слов к делу. Какую бы грандиозную стратегию вы ни разработали, если вы не можете воплотить ее в жизнь — вы обречены.
Для решения проблемы с несговорчивым коллегой требуется мужество и план действий, но в итоге все равно придется провести этот неприятный разговор или убедить всех остальных перевести смутьяна на другую работу, где тот, возможно, будет приносить больше пользы и меньше вреда.
Или начать долгий процесс сбора документальных подтверждений целесообразности его увольнения. Все это — тяжелая работа.
Автор фото, Getty
Подпись к фото,Большой приз, возможно, ждет вас — надо только честно ответить себе на все три вопроса
Даже поход в спортзал и смена режима питания не происходят сами собой.
Возможно, для поддержания мотивации вам потребуется индивидуальный тренер (в таком случае вам будет неловко пропустить тренировку — и к тому же придется заплатить за прогул).
Если вам не хватает личной силы воли, чтобы удержаться от поглощения такой чудесной картошки фри, к вашим услугам целая индустрия, помогающая придерживаться здорового режима питания: специальные клубы, программы и разнообразные приложения.
Не хочу недооценивать сложность ответа на эти вопросы и совершения конкретных действий. Каждый шаг на этом пути дается с трудом: найти в себе мужество измениться, творчески подойти к выработке нового образа действий и воплотить задуманное на практике.
Но эти три вопроса всегда стоят в центре любого решения. Любой человек, любая компания могут сделать свою жизнь существенно лучше. Перемены вовсе не всегда создают путаницу и непреодолимые трудности.
И если вдуматься, у вас уже есть все необходимое для решения вашей проблемы.
Администрация Островского муниципального района — Задать вопрос? Решить проблему? Как можно обратиться в администрацию Островского муниципального района Костромской области
Задать вопрос? Решить проблему?
Как можно обратиться в администрацию Островского муниципального района Костромской области:
1. Написать письмо в адрес администрации: 157900 Костромская область, п.Островское, ул.Советская д.56
2. Привезти письмо лично и сдать в приемную администрации района кабинет №16
3. Отправить обращение по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
4. Отправить обращение через официальный сайт администрации
5. Отправить обращение через виджет «Госуслуги Жалобы на все» на официальном сайте администрации:_ostrovskoe.ru
6. Записаться на личный прием по телефону 8(49438)27236 согласно графика приема граждан: http://ostrovskoe.ru/index.php/administratsiya/spravka-o-dokhodakh-glavy
Так же вы можете оставлять свои сообщения и предложения (это не будет являться официальным обращением) на странице в социальных сетях:
https://ok.ru/profile/586840530186
https://vk.com/public188918801
Прием документов производиться ежедневно с понедельника по пятницу с 08.00 до 16.00 часов (обед с 12.00 до 13.00часов)
Получить консультацию по обращениям можно по телефону 8(49438)27436
Для сведения: официальные страницы в социальных сетях
Администрация Островского сельского поселения:
https://ok. ru/profile/578143232467
Администрация Островского (центрального) сельского поселения https://ok.ru/profile/573531153277
- < Назад
- Вперёд >
Игорь Кобзев: Проблемные вопросы Мамско-Чуйского района будем решать совместно с властями муниципального образования
04.03.2021
Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев сегодня, 4 марта, провел в поселке Мама выездное заседание регионального Правительства совместно с активом Мамско-Чуйского района. Рассматривались проблемные для территории вопросы.– Ваш район – один из самых богатых в Иркутской области по запасам полезных ископаемых и лесных ресурсов. Но, к сожалению, в полной мере эта база не используется. Здесь несколько причин. Прежде всего, нехватка инвесторов для возобновления экономической деятельности в территории, – отметил глава региона.
Проблемным для муниципального образования остается отсутствие круглогодичной стабильной связи с большой землей. В аэропорту Мамы необходима реконструкция взлетно-посадочной полосы. Но сейчас аэропорт находится в частной собственности.
– Поэтому, прежде чем вести разговор о выделении каких-либо средств или о включении в федеральные и региональные проекты и программы, необходимо решить вопрос о передаче аэропорта в государственную собственность. Поручаю минимущества Иркутской области проработать этот вопрос, – сказал Губернатор.
Еще одна возможность наладить связь с большой землей – строительство автодороги «Мама – Бодайбо». Игорь Кобзев сообщил, что в этом году начнется разработка необходимой проектно-сметной документации.
Министерству жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области глава региона поручил решить вопросы по тематике ЖКХ, в том числе по качеству мобильной связи и интернета. Министр Анатолий Никитин сообщил, что решается одна из застарелых проблем поселка Мама – перебоев с электроснабжением. Будет приобретена резервная дизельгенераторная установка мощностью 1,5 мегаватта и установлена в августе-сентябре текущего года. Она будет работать во время отключения основного источника электроэнергии.
– Что еще я сегодня увидел, побывав на некоторых объектах социальной сферы? Главное – везде нужен либо капитальный ремонт, либо строительство новых зданий. Кроме того, низкое качество местных дорог, невозможность перерабатывать и утилизировать ТБО, ветхий водозабор, большой объем аварийного жилья. Все это делает жизнь в районе крайне некомфортной. Предлагаю местным властям активизировать усилия по включению объектов в нацпроекты и федеральные программы. Со своей стороны, обещаю, что дам поручение профильным министерствам и ведомствам оказать помощь в подготовке необходимой документации, – резюмировал Игорь Кобзев.
Как правильно «решать вопросы»
ирина крыловаКультура 10 сентября 2015
Современная русская речь пестрит жаргонизмами. Достаточно открыть Интернет и почитать любой форум. Или послушать радио. Или посмотреть сериал/мультфильм. Или послушать речь телеведущих, политиков, бизнесменов. Жаргон проникает не только в спонтанную устную, но и в отредактированную письменную речь. О. П. Ермакова, Е. А. Земская и Р. И. Розина так и назвали толковый словарь русского общего жаргона: «Слова, с которыми мы все встречались». И правда – все.
ФОТО Shai Halid/shutterstock.com
Интересно устроен жаргон. Иногда он проявляется откровенно, совсем не маскируясь под литературный язык. По самому слову, взятому без контекста, уже понятно: нелитературное. Например: «отморозок», «кидала» или «фирмач». Источником служит литературное слово, с помощью суффикса или приставки получающее экспрессивную жаргонную окраску. Сюда же можно отнести слова, которые вообще не имеют связи с литературным языком («кореш», «ксива», «туфта» и т. п.). О их значении без перевода не догадаться даже приблизительно.
Другой путь развития жаргона – семантический. В этом случае литературное слово приобретает жаргонное значение: «наехать» (напасть с угрозами), «грузить» (читать нотации), «тачка» (автомобиль), «расколоться» (признаться).
А порой два литературных слова, встретившись, образуют словосочетание с жаргонной окраской. Вроде бы по отдельности слова эти нейтральные или разговорные, но их сочетание не употребляется в литературной речи. Обратимся к примеру:
«Столько дел сегодня, мне нужно еще поехать по работе порешать», – сказала моя соседка, бизнес-леди. Она имела в виду «порешать вопросы». Это выражение очень активно употребляется сегодня, причем настолько, что иногда теряет по пути существительное, сокращаясь до разговорного «порешать». Я встречала его и в художественной литературе, и в текстах СМИ, и на форумах.
Вписывается ли такое употребление в нормы литературного языка? Можно ли вопросы в принципе «решить» или «решать»? Можно ли их не «решать», а «порешать»? И уместно ли употреблять это словосочетание, например, в деловой речи?
Ответы на эти вопросы я решила получить на сайте gramota. ru. Лингвисты этого ресурса утверждают, что словосочетания «решить вопрос» и «решать вопросы» корректны и зафиксированы в словарях. Ведь вопрос – это не только «обращение, требующее ответа» (тогда его задают и на него отвечают). Слово «вопрос» имеет также значение «положение, дело, задача и т. п., требующие обсуждения, разрешения; проблема». И в этом значении вопросы, как и проблемы, мы действительно решаем.
Что касается возможности вопросы «порешать», то и здесь ответ филологов положительный: порешать вопрос (в течение некоторого времени) – разговорное сочетание. И все же… И все же замечательно, что языковедам задают вопросы об этом словосочетании. Потому что интуиция, языковое чутье намекают нам на некоторую стилистическую опасность этого выражения. Дело не в том, что оно разговорное, в деловой речи не совсем уместное. Скорее – в том, что оно более всего уместно в жаргонизированной речи: «побазарить», «покалякать», «порешать вопросы». Первые два слова словари отмечают как просторечные или разговорно-сниженные, присутствуют они и в Словаре воровского жаргона.
Соседство с такими сниженными словами бросает тень и на репутацию выражения «порешать вопросы». И хотя оно грамматически возможно, но стилистически – явно ограничено, и присутствие такого выражения (и тем более простого «порешать») в литературной речи нежелательно.
А в литературной речи скажем: «разобраться с делами». Или официально: «принять решения по нескольким вопросам», «рассмотреть несколько вопросов». Такие фразы пойдут на пользу деловому имиджу.
Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в нашей группе ВКонтакте
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 168 (5541) от 10.09.2015.
Путин поручил решить вопрос переселения из аварийного ипотечного жилья
2022-01-06T10:43:00+03:00
2022-01-06T13:54:23+03:00
2022-01-06T10:43:00+03:00
2022
https://1prime.ru/society/20220106/835702559. html
Путин поручил решить вопрос переселения из аварийного ипотечного жилья
Общество
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/terms/terms_of_use.html
https://россиясегодня.рф
. Владимир Путин поручил правительству России рассмотреть до 1 мая вопрос, связанный с переселением из аварийного жилья, на которое не погашен ипотечный займ. «Правительству РФ…… ПРАЙМ, 06.01.2022
общество , новости, ипотека, аварийное жилье, правительство рф
https://cdnn.1prime.ru/images/83509/27/835092773.jpg
1920
1920
true
https://cdnn.1prime.ru/images/83509/27/835092773.jpg
https://cdnn.1prime.ru/images/83509/27/835092769.jpg
1920
1080
true
https://cdnn.1prime.ru/images/83509/27/835092769.jpg
https://cdnn.1prime.ru/images/83509/26/835092624.jpg
1920
1440
true
https://cdnn.1prime.ru/images/83509/26/835092624.jpg
https://1prime.ru/society/20220106/835702530.html
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня. рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Путин поручил решить вопрос переселения из аварийного ипотечного жилья
МОСКВА, 6 янв — ПРАЙМ. Владимир Путин поручил правительству России рассмотреть до 1 мая вопрос, связанный с переселением из аварийного жилья, на которое не погашен ипотечный займ.
Правительство профинансирует постройку спортивных объектов в регионах
«Правительству РФ… рассмотреть вопросы, связанные с переселением из аварийного жилищного фонда граждан, являющихся собственниками жилых помещений, приобретенных с использованием кредитов или займов (включая ипотечные кредиты), обязательства по которым не погашены на момент признания многоквартирного дома, в котором расположены такие жилые помещения, аварийным, и при необходимости представить соответствующие предложения», — сказано в поручениях, опубликованных на сайте Кремля.
Срок исполнения поручения — 1 мая 2022 года.
Дмитрий Медведев поручил решить вопрос с оборудованием для занятий иппотерапией в Тюменской спортивно-адаптивной школе
В тюменской спортивно-адаптивной школе «НЕГЕ» занимаются реабилитацией детей-инвалидов, воспитанники получили более 20 правительственных наград, некоторые стали чемпионами Паралимпийских игр, рассказал директор учреждения Вячеслав Голдинов.
«Нельзя стоять на месте, мы сейчас внедряем новые методы работы. Создаем новое направление – иппотерапия, то есть общение детей с ограниченными возможностями с животными, с лошадьми. Дети с разными болезнями, с ДЦП, ограничениями по зрению. Результаты ошеломляющие. Но это достаточно дорогое удовольствие. Мы находим средства, но нам не хватает средств на приобретение оборудования для этого – амуниция, седла, чтобы дети могли в полной мере насладиться этим общением. У нас просьба к Вам – оказать содействие», — сказал Вячеслав Голдинов.
Дмитрий Медведев поблагодарил тюменцев за важную и полезную работу с детьми-инвалидами.
«Что касается этого направления по конному спорту для детей, это все имеет свой эффект. Такого рода методики существуют, применяется, помогают детям. Я считаю, эту задачу надо решить. Ваше обращение помочь занятиям конным спортом я, безусловно, поддержу. Дам прямое поручение региональному отделению партии изыскать средства и помочь вам в этой работе», — отметил Председатель партии.
Дмитрий Медведев попросил председателя Комиссии Президиума Генерального совета «Единой России» по работе с обращениями граждан, врио замсекретаря Генсовета партии Анну Кузнецову дать поручение тюменским единороссам об оказании помощи спортивно-адаптивной школе.
Напомним, «Единая Россия» проводит декаду приемов граждан с 1 по 10 декабря. Каждый день будет посвящен отдельной тематике. Со своими вопросами люди смогут обратиться в региональные и местные общественные приемные Председателя «Единой России» Дмитрия Медведева. Кроме того, приемы граждан будут организованы на дополнительных площадках. Обращения заявителей будут рассматривать секретари региональных отделений партии, главы регионов, депутаты всех уровней, сенаторы, представители профильных министерств и ведомств, партнерских организаций, среди которых Ассоциация юристов России, Фонд социального страхования, Пенсионный фонд России и другие. Записаться на прием можно по телефону, позвонив в региональную общественную приемную в своем городе. В большинстве регионов приемы будут организованы офлайн.
пользователи обратились к сервису «Московский инвестор» более тысячи раз за год / Новости города / Сайт Москвы
Сервисом «Московский инвестор» на инвестиционном портале Москвы воспользовались более тысячи раз. Инструмент заработал в ноябре 2020 года для коммуникации представителей бизнеса и города по вопросам ведения инвестиционной деятельности.
«“Московский инвестор” на инвестиционном портале позволяет решать вопросы и направлять предложения по улучшению инвестиционного климата в Москве. За год работы сервиса представители бизнеса воспользовались им более тысячи раз. Все направленные сообщения по оперативному каналу связи поступают напрямую в профильный орган исполнительной власти. Воспользоваться сервисом можно и в мобильном приложении Investmoscow», — сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов.
Оперативная обратная связь с помощью «Московского инвестора» помогает решать конкретные вопросы и выстраивать стратегию взаимодействия, чтобы как можно больше бизнесменов могли инвестировать в город и пользоваться программами поддержки. Наиболее популярные разделы сервиса — «Торги» (им воспользовались 595 раз), «Земля и недвижимость» (199 раз), «Поддержка МСП» (103 раза), «Поддержка промышленности» (55 раз).
«Развивая собственную цифровую экосистему, город стремится дать жителям и предпринимателям возможность решать как можно больше вопросов онлайн — без личного визита в органы власти и сбора каких-либо документов. “Московский инвестор” уже стал важной частью системы онлайн-коммуникаций города с предпринимателями. В этом году сервис дополнился новыми возможностями, которые позволяют сообщить о проблеме или предложить идею по поддержке малого и среднего бизнеса, строительству, а также по подключению к инженерным сетям», — отметил Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий города Москвы Эдуард Лысенко.
Для удобства пользователей в сервисе есть классификатор, вопросы систематизированы по различным тематикам. Этот список формируется исходя из анализа запросов инвесторов, которые поступают в Правительство Москвы, например через линию прямых обращений на инвестпортале. Сейчас в классификатор входит девять категорий и 97 вопросов.
По словам руководителя Департамента инвестиционной и промышленной политики Александра Прохорова, с помощью сервиса «Московский инвестор» пользователи могут получить разъяснения по вопросам аренды и выкупа городского имущества, мер поддержки промышленности, участия в городских торгах, налогообложения, поддержки малого и среднего бизнеса, подключения к инженерным сетям, получения лицензий и разрешений, реализации на территории города девелоперских проектов.
Отправить сообщение с помощью сервиса «Московский инвестор» может любой зарегистрированный пользователь инвестиционного портала. Для этого нужно выбрать в списке подходящую тематику и заполнить специальную форму, при необходимости можно прикрепить дополнительные материалы. Ответ направляется в личный кабинет инвестора, а также на адрес электронной почты, указанный при регистрации. По большинству вопросов регламентированный срок ответа составляет 10 рабочих дней, однако фактически на это уходит в среднем четыре рабочих дня. В исключительных случаях срок может быть увеличен, но не превысит 30 дней.
На инвестиционном портале Москвы можно найти информацию о мерах поддержки промышленности, налоговых режимах и льготах, действующих в столице, подать онлайн-заявки на присвоение специальных статусов, дающих право на преференции, направить запрос на получение льготного займа или субсидии, предложить на рассмотрение свои инвестпроекты и многое другое.
Инвестиционный портал уже посетили более 15 миллионов раз с момента его создания в феврале 2014 года, а ежедневно сюда заходят 8,7 тысячи уникальных пользователей. Сейчас на сайте доступно 30 онлайн-сервисов, всего ими воспользовались более 415 тысяч раз, из них свыше 120 тысяч — в этом году.
Что такое решение проблем? — Навыки решения проблем от MindTools.com
© iStockphoto
Humpata
Найдите решение любой проблемы, с которой вы сталкиваетесь.
Все мы тратим много времени на решение проблем, как на работе, так и в личной жизни.
Некоторые проблемы небольшие, и мы можем сами быстро их решить. Но другие представляют собой сложные задачи, для решения которых требуется сотрудничество, творческий подход и значительные усилия.
Типы проблем, с которыми мы сталкиваемся на работе, во многом зависят от организаций, в которых мы работаем, и от работы, которую мы выполняем. Например, менеджер клининговой компании может проводить свой день за решением кадровых вопросов, разрешением жалоб клиентов и решением проблем с оборудованием и расходными материалами. С другой стороны, авиаконструктор может решать проблему аэродинамики или пытаться понять, почему не работает новая функция безопасности. Тем временем политик может искать пути решения проблемы расовой несправедливости или изменения климата.
Но с какими бы проблемами мы ни столкнулись, есть несколько распространенных способов их эффективного решения. И мы все можем повысить свою уверенность и способность добиться успеха, выработав сильный набор навыков решения проблем.
Mind Tools предлагает большую коллекцию ресурсов, которые помогут вам сделать это!
Насколько хорошо вы решаете проблемы?
Начните с того, что честно взгляните на свои существующие навыки. Каков ваш текущий подход к решению проблем и насколько хорошо он работает? Наш тест: насколько хорошо вы решаете проблемы? позволяет проанализировать свои способности и указать способы решения любых слабых сторон.
Подпишитесь на нашу рассылку новостей
Получайте новые профессиональные навыки каждую неделю, а также получайте наши последние предложения и бесплатную загружаемую рабочую тетрадь по плану личного развития.
Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальностиОпределите каждую проблему
Первым шагом в решении проблемы является понимание того, что это за проблема на самом деле.Вы должны быть уверены, что имеете дело с реальной проблемой, а не с ее симптомами. Например, если производительность в вашем отделе не соответствует стандартам, вы можете подумать, что проблема заключается в людях, отправляющих работу. Однако, если вы посмотрите немного глубже, реальной проблемой может быть общий недостаток обучения или неразумная рабочая нагрузка в команде.
Инструменты, такие как 5 Whys , Признательность и анализ первопричин помогут вам задавать правильные вопросы и помогут вам проработать слои проблемы, чтобы понять, что происходит на самом деле.
Однако определить проблему не означает сразу решить, как ее решить. Важно смотреть на проблему с разных точек зрения. Если вы возьмете на себя обязательство слишком рано, вы можете получить недальновидное решение. КОШКА Контрольный список служит мощным напоминанием о том, что нужно обратить внимание на многие элементы, которые могут способствовать возникновению проблемы, и держать вас открытыми для множества возможных решений.
Понимание сложности
Когда вы определите свою проблему, вы часто обнаружите, насколько она сложна.Вероятно, речь идет о нескольких взаимосвязанных проблемах. Вот почему так важно иметь способы визуализировать, упростить и разобраться в этом запутанном беспорядке!
Диаграммы сходства отлично подходят для организации множества различных фрагментов информации по общим темам и для понимания взаимосвязей между ними.
Еще один популярный инструмент — причинно-следственная диаграмма. . Чтобы найти жизнеспособные решения, вам необходимо четкое понимание того, что вызывает проблему.
Когда ваша проблема возникает в рамках бизнес-процесса, создание блок-схемы , Схема плавательных дорожек или схема системы поможет вам увидеть, как различные действия и входные данные сочетаются друг с другом. Это может выявить недостающий элемент или узкое место, вызывающее вашу проблему.
Довольно часто то, что кажется одной проблемой, оказывается целой серией проблем. Детализация Техника подсказывает вам разделить проблему на более мелкие, более управляемые части.
Общие средства решения проблем
Когда вы понимаете стоящую перед вами проблему, вы готовы приступить к ее решению. Руководствуясь своим определением, вы можете сгенерировать несколько возможных решений, выбрать лучшее из них, а затем применить его на практике. Это четырехэтапный подход, лежащий в основе хорошего решения проблем.
Существуют различные стили решения проблем. Например:
- Конструктивный спор это способ расширить перспективы и активизировать дискуссии.
- Индуктивное рассуждение максимально использует опыт и ноу-хау людей и может ускорить поиск решений.
- Анализ средств и результатов может внести дополнительную ясность в ваше мышление и дать толчок процессу реализации решений.
Специальные системы решения проблем
Некоторые особенно сложные или важные проблемы требуют более комплексного процесса. Опять же, у Mind Tools есть ряд подходов, которые можно попробовать, в том числе:
- Симплекс , который включает в себя восьмиэтапный процесс: поиск проблемы, поиск фактов, определение проблемы, поиск идеи, выбор и оценка, планирование, продажа идеи и действие.Эти шаги основаны на базовом четырехэтапном процессе, описанном выше, и создают цикл поиска и решения проблем, который будет постоянно улучшать вашу организацию.
- Благодарный запрос , который является уникальным положительным способом решения проблем путем изучения того, что хорошо работает в окружающих их областях.
- Методология мягких систем , который проведет вас через четыре этапа, чтобы узнать больше о том, что создает вашу проблему, а затем определить действия, которые улучшат ситуацию.
Дополнительные стратегии решения проблем
Хорошее решение проблем требует ряда других навыков — все они включены в Mind Tools.
Например, у нас есть большой раздел ресурсов для повышения вашей Креативности, чтобы вы придумали ряд возможных решений.
Улучшив процесс принятия решений, вы научитесь лучше оценивать варианты, выбирать лучшие из них, а затем решать, как их реализовать.
В нашей коллекции «Управление проектами» есть ценные советы по укреплению всего процесса решения проблем.Ресурсы помогут вам внести эффективные изменения, а затем поддерживать их работоспособность в долгосрочной перспективе.
Ключевые моменты
Проблемы — неотъемлемая часть жизни, как на работе, так и вне ее. Таким образом, мы все можем извлечь выгоду из сильных навыков решения проблем.
Важно понимать свой текущий подход к решению проблем и знать, где и как его можно улучшить.
Определите каждую проблему, с которой вы сталкиваетесь, и поймите ее сложность, а не пытайтесь решить ее слишком быстро.
Существует целый ряд общих подходов к решению проблем, которые помогут вам сгенерировать возможные ответы, выбрать лучшие из них, а затем реализовать свое решение.
Некоторые сложные или серьезные проблемы требуют более конкретных систем решения проблем, особенно когда они связаны с бизнес-процессами.
Развивая свои творческие способности, навыки принятия решений и управления проектами, вы станете еще лучше справляться со всеми проблемами, с которыми сталкиваетесь.
Вы решаете правильную проблему?
«Если бы мне дали один час, чтобы спасти планету, я бы потратил 59 минут на определение проблемы и одну минуту на ее решение», — сказал Альберт Эйнштейн.
Это были мудрые слова, но, судя по моим наблюдениям, большинство организаций не прислушиваются к ним при работе над инновационными проектами. Действительно, при разработке новых продуктов, процессов или даже бизнеса большинство компаний недостаточно строго определяют проблемы, которые они пытаются решить, и объясняют, почему эти вопросы важны. Без такой строгости организации упускают возможности, растрачивают ресурсы и в конечном итоге реализуют инновационные инициативы, которые не соответствуют их стратегиям. Сколько раз вы видели, как проект идет по одному пути, но задним числом понимает, что он должен был пойти по другому? Сколько раз вы видели, как инновационная программа давала кажущийся прорывным результат только для того, чтобы обнаружить, что ее невозможно реализовать или она направлена не на ту проблему? Многим организациям необходимо научиться задавать правильные вопросы, чтобы решать правильные проблемы.
Я предлагаю здесь процесс определения проблем, который любая организация может использовать самостоятельно.Моя фирма InnoCentive использовала его, чтобы помочь более чем 100 корпорациям, государственным учреждениям и фондам улучшить качество и эффективность их инновационной деятельности и, как следствие, их общую производительность. В рамках этого процесса, который мы называем инновацией, ориентированной на вызовы, клиенты определяют и формулируют свои деловые, технические, социальные и политические проблемы и представляют их в виде задач сообществу, состоящему из более чем 250 000 решателей — ученых, инженеров и других экспертов, которые родом из 200 стран — на InnoCentive. com, наш рынок инноваций. Успешные решатели получили награды от 5000 до 1 миллиона долларов.
С момента запуска, более 10 лет назад, мы решили более 2000 проблем и решили более половины из них — гораздо больше, чем большинство организаций могут решить самостоятельно. Действительно, наши показатели успеха значительно улучшились за эти годы (34% в 2006 г., 39% в 2009 г. и 57% в 2011 г.), что является функцией повышения качества вопросов, которые мы ставим, и нашего сообщества решателей.Интересно, что даже нерешенные проблемы были чрезвычайно ценны для многих клиентов, позволяя им отменить злополучные программы намного раньше, чем они могли бы в противном случае, а затем перераспределить свои ресурсы.
В первые годы мы сосредоточились на очень специфических технических проблемах, но с тех пор мы расширились, взяв на себя все: от базовых исследований и разработок и разработки продуктов до здоровья и безопасности космонавтов и банковских услуг в развивающихся странах. Теперь мы знаем, что строгость, с которой определяется проблема, является наиболее важным фактором в поиске подходящего решения. Но мы видели, что большинство организаций не умеют четко и лаконично формулировать свои проблемы. Многим трудно даже определить, какие проблемы имеют решающее значение для их миссии и стратегии.
На самом деле, многие клиенты, работая с нами, поняли, что могут решать не те проблемы. Рассмотрим компанию, которая привлекает InnoCentive для поиска смазки для своего производственного оборудования. Этот обмен происходит:
Сотрудник InnoCentive: «Зачем вам нужна смазка?»
Инженер клиента: «Потому что теперь мы ожидаем, что наше оборудование будет делать то, для чего оно не предназначено, и для его работы требуется особая смазка.
Сотрудник InnoCentive: «Почему бы вам не заменить оборудование?»
Инженер заказчика: «Потому что никто не производит оборудование, точно соответствующее нашим потребностям».
Это поднимает более глубокий вопрос: нужна ли компании смазка или ей нужен новый способ производства продукта? Возможно, переосмысление производственного процесса даст фирме новую основу для конкурентного преимущества. (Задавать вопросы до тех пор, пока вы не доберетесь до первопричины проблемы, основано на знаменитой методике решения проблем «Пять почему», разработанной в Toyota и используемой в «Шесть сигм».)
Пример похож на многие из тех, что мы видели: кому-то в недрах организации поручают решить очень конкретную проблему в ближайшем будущем. Но из-за того, что в фирме не используется строгий процесс понимания масштабов проблемы, лидеры упускают возможность заняться глубинными стратегическими вопросами. Ситуация усугубляется тем, что Стефан Томке и Дональд Рейнертсен определили как заблуждение: «Чем раньше проект начат, тем раньше он будет завершен».(См. «Шесть мифов о разработке продукта», HBR, май 2012 г.) Организационные команды торопятся найти решение, опасаясь, что если они потратят слишком много времени на определение проблемы, их начальство накажет их за то, что они так долго не могли добраться до стартовой линии. .
По иронии судьбы, такой подход с большей вероятностью приведет к пустой трате времени и денег и снизит шансы на успех, чем тот, который с самого начала направлен на достижение глубокого понимания проблемы и ее важности для фирмы. Имея это в виду, мы разработали четырехэтапный процесс определения и формулирования проблем, который мы отточили вместе с нашими клиентами.Он состоит из постановки ряда вопросов и использования ответов для создания подробного описания проблемы. Этот процесс важен по двум причинам. Во-первых, это сплачивает организацию вокруг общего понимания проблемы, того, почему фирма должна ее решать, и уровня ресурсов, которые она должна получить. Фирмы, которые не участвуют в этом процессе, часто выделяют слишком мало ресурсов на решение основных проблем или слишком много на решение малоприоритетных или неправильно определенных. Полезно оценить решение: организация будет более склонна посвятить значительное время и ресурсы усилиям, которые, как показано, представляют рыночную возможность на 100 миллионов долларов, чем инициативе, ценность которой намного меньше или неясна.Во-вторых, этот процесс помогает организации максимально широко использовать потенциальные решения, предоставляя внутренним и внешним экспертам в различных областях информацию, необходимую им для решения проблемы.
Эта статья также появляется в:
Чтобы проиллюстрировать, как работает этот процесс, мы опишем инициативу по расширению доступа к чистой питьевой воде, предпринятую некоммерческой организацией EnterpriseWorks/VITA, подразделением Relief International. Миссия EWV — способствовать экономическому росту и повышению уровня жизни в развивающихся странах за счет расширения доступа к технологиям и помощи предпринимателям в построении устойчивого бизнеса.
Организация выбрала Джона Ногла, своего технического директора, в качестве «защитника проблем». Лица в этой роли должны иметь глубокое понимание области или предметной области и быть способными администраторами программы. Поскольку лидерам проблем также может быть поручено внедрять решения, проверенный лидер, обладающий полномочиями, ответственностью и ресурсами для доведения проекта до конца, может быть бесценным в этой роли, особенно для более крупного и более стратегического предприятия. Наугле, инженер с более чем 25-летним опытом работы в сельском хозяйстве и развитии сельских районов в Восточной и Западной Африке и Карибском бассейне, отвечает всем требованиям. Его поддержали специалисты, которые понимали конъюнктуру местного рынка, доступные материалы и другие важные вопросы, связанные с доставкой питьевой воды.
Шаг 1. Установите потребность в решении
Цель этого шага — сформулировать проблему максимально простыми словами: «Мы ищем X, чтобы получить Z, измеряемое W». Такое заявление, похожее на презентацию в лифте, является призывом к оружию, разъясняющим важность проблемы и помогающим выделить ресурсы для ее решения.Этот начальный кадр отвечает на три вопроса:
Какая основная потребность?
Это основная проблема, сформулированная ясно и кратко. На этом этапе важно сосредоточиться на потребности, которая лежит в основе проблемы, а не спешить с решением. Также важно определить область применения. Очевидно, что поиск смазки для механизма отличается от поиска радикально нового производственного процесса.
Основной потребностью, выявленной EWV, был доступ к чистой питьевой воде для примерно 1.1 миллиард человек в мире, у которых его нет. Это насущная проблема даже в районах с большим количеством осадков, поскольку вода неэффективно улавливается, хранится и распределяется.
Каков желаемый результат?
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять точки зрения клиентов и других бенефициаров. (Подход «Пять почему» может быть очень полезным.) Опять же, избегайте искушения отдать предпочтение конкретному решению или подходу. Этот вопрос следует решать качественно и количественно, когда это возможно.На этом этапе может оказаться полезной высокоуровневая, но конкретная цель, такая как «повышение эффективности использования топлива до 100 миль на галлон к 2020 году».
Отвечая на этот вопрос, Ногле и его команда поняли, что результатом должно быть нечто большее, чем доступ к воде; доступ должен быть удобным. Женщинам и детям в таких странах, как Уганда, часто приходится преодолевать большие расстояния, чтобы принести воду из долин, а затем отнести ее в гору в свои деревни. Желаемый результат, определенный EWV, заключался в обеспечении водой повседневных потребностей семьи без огромных затрат времени и энергии.
Кому это выгодно и почему?
Ответ на этот вопрос требует от организации выявления всех потенциальных клиентов и бенефициаров. Именно на этом этапе вы понимаете, решаете ли вы, скажем, проблему со смазочными материалами для инженера или для начальника производства, чьи определения успеха могут значительно различаться.
Если проблема, которую вы хотите решить, является общеотраслевой, очень важно понять, почему рынок не смог ее решить.
Размышляя над этим вопросом, EWV пришел к выводу, что выгоды получат отдельные лица и семьи, а также регионы и страны.Женщины будут тратить меньше времени на то, чтобы ходить за водой, что даст им больше времени для работы в поле или на стороне, которая будет приносить их семьям необходимый доход. Дети смогут посещать школу. А в долгосрочной перспективе регионы и страны выиграют от повышения уровня образования и производительности труда населения.
Шаг 2: Обоснуйте необходимость
Цель ответов на вопросы на этом шаге — объяснить, почему ваша организация должна попытаться решить проблему.
Согласованы ли усилия с нашей стратегией?
Другими словами, будет ли удовлетворение потребности служить стратегическим целям организации? Для организации нет ничего необычного в том, что она работает над проблемами, которые больше не соответствуют ее стратегии или миссии. В этом случае усилия (и, возможно, вся инициатива) должны быть пересмотрены.
В случае EWV простого улучшения доступа к чистой питьевой воде будет недостаточно; чтобы соответствовать миссии организации, решение должно обеспечивать экономическое развитие и возможности для местного бизнеса.Нужно было вовлечь что-то, что люди будут покупать.
Кроме того, вам следует подумать, соответствует ли проблема приоритетам вашей фирмы. Поскольку другие проекты EWV включали обеспечение доступа к недорогим продуктам, таким как кухонные плиты и насосы с педальным приводом, проект питьевой воды был уместным.
Каковы желаемые выгоды для компании и как мы будем их измерять?
В коммерческих компаниях желаемая выгода может заключаться в достижении цели по выручке, достижении определенной доли рынка или достижении определенного улучшения времени цикла. EWV надеялась достичь своей цели стать признанным лидером в оказании помощи бедным во всем мире, передавая технологии через частный сектор. Эта выгода будет измеряться воздействием на рынок: сколько семей платят за решение? Как это влияет на их жизнь? Создают ли продажи и установка рабочие места? Учитывая потенциальные выгоды, EWV сочла приоритет высоким.
Как мы обеспечим реализацию решения?
Предположим, что решение найдено. Кто-то в организации должен нести ответственность за его выполнение — будь то внедрение новой производственной технологии, запуск нового бизнеса или коммерциализация инновационного продукта.Этот человек может быть чемпионом по проблемам, но он также может быть менеджером существующего подразделения, кросс-функциональной команды или нового отдела.
В EWV Джон Ногл также был назначен ответственным за реализацию решения. В дополнение к своему техническому опыту Наугл имел опыт успешной реализации подобных проектов. Например, он работал страновым директором EWV в Нигере, где руководил частью пилотного проекта Всемирного банка по продвижению мелкомасштабного частного орошения. Его часть проекта заключалась в привлечении частного сектора к производству педальных насосов и ручному бурению скважин.
На этом этапе важно инициировать обсуждение на высоком уровне организации о ресурсах, которые могут потребоваться для решения. Это может показаться преждевременным — в конце концов, вы все еще определяете проблему, и поле возможных решений может быть очень большим — но на самом деле еще не слишком рано начать изучать, какие ресурсы ваша организация готова и может выделить для оценки решений и затем реализовать лучший из них.Даже в самом начале у вас может возникнуть подозрение, что внедрение решения будет намного дороже, чем думают другие в организации. В этом случае важно сообщить приблизительную оценку денег и людей, которые потребуются, и убедиться, что организация готова продолжать идти по этому пути. Результатом такого обсуждения может быть то, что некоторые ограничения на ресурсы должны быть встроены в постановку задачи. В самом начале своего проекта питьевой воды EWV установила ограничение на то, сколько средств она будет выделять на первоначальные исследования и тестирование возможных решений.
Теперь, когда вы изложили потребность в решении и его важность для организации, вы должны подробно определить проблему. Это включает в себя применение строгого метода, чтобы гарантировать, что вы собрали всю информацию, которая кому-то, включая людей в областях, далеких от вашей отрасли, может понадобиться для решения проблемы.
Шаг 3. Контекстуализация проблемы
Изучение прошлых попыток найти решение может сэкономить время и ресурсы и породить инновационное мышление.Если проблема является общеотраслевой, крайне важно понять, почему рынок не смог ее решить.
Какие подходы мы пробовали?
Цель состоит в том, чтобы найти решения, которые, возможно, уже существуют в вашей организации, и выявить те, которые она опровергла. Ответив на этот вопрос, вы сможете не изобретать велосипед и не зайти в тупик.
В предыдущих усилиях по расширению доступа к чистой воде EWV предлагал продукты и услуги, начиная от скважин, пробуренных вручную для орошения, и заканчивая фильтрами для очистки воды в домашних условиях. Как и во всех своих проектах, EWV определил продукты, которые могли позволить себе потребители с низким доходом и, если возможно, местные предприниматели могли бы производить или обслуживать их. Когда Наугле и его команда пересмотрели эти усилия, они поняли, что оба решения работают только в том случае, если источник воды, такой как поверхностная вода или неглубокий водоносный горизонт, находится недалеко от дома. В результате они решили сосредоточиться на дождевой воде, которая в большей или меньшей степени выпадает повсюду в мире, как на источнике, который может достичь гораздо большего числа людей.В частности, команда обратила внимание на концепцию сбора дождевой воды. «Дождевая вода доставляется непосредственно конечному пользователю», — говорит Наугле. «Это настолько близко, насколько вы можете добраться до водопроводной системы без водопровода».
Что пробовали другие?
Расследование EWV предыдущих попыток сбора дождевой воды включало обзор исследований по этой теме, проведение пяти полевых исследований и опрос 20 стран, чтобы выяснить, какие технологии использовались, что работало и что не работало, что мешало или поощряло использование различных решений, сколько стоят решения и какую роль играет правительство.
«Одна из ключевых вещей, которую мы узнали из опросов, — говорит Наугль, — заключалась в том, что если у вас есть жесткая крыша — как у многих людей — для использования в качестве поверхности для сбора, самое дорогое — это хранилище».
Вот проблема, которую нужно было решить. EWV обнаружил, что существующие решения для хранения дождевой воды, такие как бетонные резервуары, были слишком дорогими для семей с низким доходом в развивающихся странах, поэтому домохозяйства использовали общие резервуары для хранения. Но из-за того, что коммунальные объекты никто не получил в собственность, они часто приходили в негодность.Следовательно, Наугл и его команда сосредоточились на концепции недорогого бытового устройства для хранения дождевой воды.
Их исследование предыдущих решений выявило то, что изначально казалось многообещающим: хранение дождевой воды в 525-галлонном кувшине, который был почти таким же высоким, как взрослый человек, и в три раза шире. Они узнали, что в Таиланде за пять лет было развернуто 5 миллионов таких банок. Однако после дальнейшего расследования они обнаружили, что банки были сделаны из цемента, который можно было купить в Таиланде по низкой цене.Что еще более важно, хорошие дороги в стране позволили производить банки в одном месте и перевозить их на грузовиках по стране. Это решение не сработает в районах, где нет ни цемента, ни качественных дорог. Действительно, в ходе интервью с жителями деревни в Уганде EWV обнаружил, что даже пустые полиэтиленовые бочки, достаточно большие, чтобы вместить всего 50 галлонов воды, было трудно нести по дороге. Стало ясно, что жизнеспособное решение для хранения должно быть достаточно легким, чтобы его можно было переносить на некоторое расстояние в районах без дорог.
Каковы внутренние и внешние ограничения для реализации решения?
Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, чего вы хотите достичь, пришло время вернуться к вопросу о ресурсах и организационных обязательствах: есть ли у вас необходимая поддержка для поиска и последующей оценки возможных решений? Вы уверены, что сможете найти деньги и людей для реализации самого перспективного?
Внешние ограничения также важны для оценки: Есть ли проблемы, касающиеся патентов или прав интеллектуальной собственности? Есть ли законы и правила, которые следует учитывать? Ответы на эти вопросы могут потребовать консультаций с различными заинтересованными сторонами и экспертами.
Есть ли у вас необходимая поддержка для поиска и оценки возможных решений? Есть ли у вас деньги и люди для реализации самого перспективного?
Исследование EWV возможных внешних ограничений включало изучение государственной политики в отношении хранения дождевой воды. Наугле и его команда обнаружили, что правительства Кении, Танзании, Уганды и Вьетнама поддержали эту идею, но самым активным сторонником была министр водных ресурсов и окружающей среды Уганды Мария Мутагамба.Поэтому EWV решила протестировать решение для хранения данных в Уганде.
Шаг 4. Напишите описание проблемы
Теперь пришло время написать полное описание проблемы, которую вы хотите решить, и требований, которым должно соответствовать решение. Формулировка проблемы, которая фиксирует все, что организация узнала, отвечая на вопросы на предыдущих этапах, помогает прийти к консенсусу в отношении того, каким будет жизнеспособное решение и какие ресурсы потребуются для его достижения.
Полное и четкое описание также помогает людям как внутри организации, так и за ее пределами быстро понять проблему. Это особенно важно, поскольку решения сложных проблем в отрасли или дисциплине часто исходят от экспертов в других областях (см. «Привлечение необычных подозреваемых для решения головоломок НИОКР», HBR, май 2007 г.). Например, метод перемещения вязкой нефти из разливов в арктических и субарктических водах с барж-сборщиков в резервуары для утилизации был разработан химиком в цементной промышленности, который ответил на описание проблемы Институтом по ликвидации разливов нефти в терминах, которые были точными, но не специфичные для нефтяной промышленности.Таким образом, институт смог за считанные месяцы решить задачу, которая долгие годы ставила инженеров-нефтяников в тупик. (Чтобы прочитать полное описание задачи института, посетите hbr.org/problem-statement1.)
Вот несколько вопросов, которые помогут вам составить подробное описание проблемы:
Проблема действительно много проблем?
Целью здесь является детальное изучение основных причин. Сложные, кажущиеся неразрешимыми вопросы гораздо проще решать, если их разбить на отдельные элементы.
Для EWV это означало разъяснение того, что решение должно быть продуктом для хранения, доступным для отдельных домохозяйств, достаточно легким, чтобы его можно было легко транспортировать по плохим дорогам или тропинкам, и который можно было бы легко обслуживать.
Каким требованиям должно соответствовать решение?
Компания EWV провела обширные опросы потенциальных клиентов в Уганде, чтобы определить обязательные и нежелательные элементы решения. (См. врезку «Элементы успешного решения.») Для EWV не имело значения, было ли решение новым устройством или адаптацией существующего. Точно так же решение не должно быть таким, которое можно было бы производить массово. То есть это могло быть что-то, что могли бы производить местные мелкие предприниматели.
Эксперты по сбору дождевой воды сказали Ноглу и его команде, что их целевая цена в 20 долларов недостижима, а это означает, что потребуются субсидии. Но субсидируемый продукт противоречил стратегии и философии EWV.
Каких специалистов по решению проблем следует привлечь?
Тупик, в который EWV попал в поисках решения за 20 долларов от этих экспертов, привел организацию к выводу, что ей необходимо привлечь как можно больше экспертов извне. Именно тогда EWV решила задействовать InnoCentive и ее сеть из 250 000 решателей.
Какую информацию и формулировку следует включить в описание проблемы?
Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двум целям: быть предельно конкретной, но не излишне технической.Он не должен содержать отраслевой или дисциплинарный жаргон или предполагать знание конкретной области. Он может (и, вероятно, должен) включать сводку предыдущих попыток решения и подробные требования.
Имея в виду эти критерии, Наугль и его команда составили постановку задачи. (Ниже приводится реферат; полную постановку проблемы можно найти на сайте hbr. org/problem-statement2.) «EnterpriseWorks ищет проектные идеи для недорогой системы хранения дождевой воды, которую можно установить в домашних хозяйствах в развивающихся странах.Ожидается, что это решение облегчит доступ к чистой воде на уровне домохозяйств, решив проблему, которая затрагивает миллионы людей во всем мире, живущих в бедных сообществах или сельских районах, где доступ к чистой воде ограничен. Сбор дождевой воды в домашних условиях — это проверенная технология, которая может быть ценным вариантом для доступа к воде и ее хранения круглый год. Однако высокая стоимость доступных систем хранения дождевой воды делает их недоступными для семей с низким доходом для установки в своих домах.Решение этой проблемы не только обеспечило бы удобный и недорогой доступ к скудным водным ресурсам, но также позволило бы семьям, особенно женщинам и детям, которые обычно занимаются сбором воды, тратить меньше времени на пешие прогулки для сбора воды и больше времени на мероприятия. которые могут принести доход и улучшить качество жизни».
Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двум целям: быть предельно конкретной, но не излишне технической.
Что должны предоставить решатели?
Какая информация о предлагаемом решении нужна вашей организации, чтобы инвестировать в него? Например, будет ли достаточно хорошо обоснованного гипотетического подхода или нужен полноценный прототип? EWV решил, что решатель должен представить письменное объяснение решения и подробные чертежи.
Какие стимулы нужны решателям?
Смысл этого вопроса в том, чтобы убедиться, что нужные люди заинтересованы в решении проблемы.Для внутренних решателей стимулы могут быть прописаны в должностных инструкциях или предлагаться в виде поощрений и бонусов. Для внешних решателей поощрением может быть денежное вознаграждение. EWV предложила заплатить 15 000 долларов решателю, который предоставил лучшее решение через сеть InnoCentive.
Как будут оцениваться решения и измеряться успех?
Ответ на этот вопрос вынуждает компанию четко указывать, как она будет оценивать получаемые решения. Ясность и прозрачность имеют решающее значение для достижения жизнеспособных решений и обеспечения того, чтобы процесс оценки был справедливым и строгим.В некоторых случаях целесообразен подход «узнаем, когда увидим» — например, когда компания ищет новую стратегию брендинга. Однако в большинстве случаев это признак того, что к более ранним этапам процесса не подходили с достаточной строгостью.
EWV оговаривает, что решения будут оцениваться по их способности соответствовать критериям низкой стоимости, большой емкости, малого веса и простоты обслуживания. Он добавил, что предпочитает конструкции, которые были бы модульными (чтобы устройство было легче транспортировать), адаптируемыми или пригодными для утилизации или имели несколько функций (чтобы владельцы могли повторно использовать материалы после окончания срока службы продукта или продавать их другим для различных приложений). .Главная цель состояла в том, чтобы снизить затраты и помочь бедным семьям оправдать покупку.
Победитель
В конце концов, решение проблемы хранения дождевой воды EWV пришло от кого-то извне: немецкого изобретателя, чья компания специализировалась на проектировании туристических подводных лодок. Предложенное им решение не требовало сложной техники; на самом деле в нем не было насосов или движущихся частей. Это была устоявшаяся промышленная технология, которая не применялась для хранения воды: пластиковый пакет внутри пластикового пакета с трубкой наверху.Внешний мешок (сделанный из менее дорогого тканого полипропилена) обеспечивал прочность конструкции, а внутренний мешок (сделанный из более дорогого линейного полиэтилена низкой плотности) был непроницаемым и мог вместить 125 галлонов воды. Подход с двумя мешками позволил сделать внутренний мешок тоньше, что снизило цену продукта, в то время как внешний мешок был достаточно прочным, чтобы вместить полторы тонны воды.
Конструкция складывалась в пакет размером с портфель и весила около восьми фунтов.Короче говоря, решение было доступным, коммерчески жизнеспособным, его можно было легко транспортировать в отдаленные районы, а также продавать и устанавливать местные предприниматели. (Розничные торговцы зарабатывают от 4 до 8 долларов за единицу, в зависимости от закупаемого объема. Монтажники желобов, водосточных труб и основания зарабатывают около 6 долларов.)
EWV разработала первоначальную версию и протестировала ее в Уганде, где организация задавала конечным пользователям такие вопросы, как Что вы думаете о ее весе? Соответствует ли это вашим потребностям? В игру вступали даже такие мирские вопросы, как цвет: тканые внешние сумки были белыми, что, по мнению женщин, сразу же выглядело бы грязным.EWV модифицировал дизайн на основе этого ввода: например, он изменил цвет устройства на коричневый, увеличил его размер до 350 галлонов (при сохранении целевой цены не более 20 долларов США за 125 галлонов хранения воды), изменил его форму, чтобы сделать его более устойчивым, и заменили оригинальный сифон выпускным краном.
После 14 месяцев полевых испытаний компания EWV представила коммерческий продукт в Уганде в марте 2011 г. К концу мая 2012 г. этот продукт продавали от 50 до 60 магазинов, сельских торговых агентов и кооперативов; обучено его установке более 80 предпринимателей; и 1418 подразделений были развернуты в восьми округах на юго-западе Уганды.
EWV считает это успешным на данном этапе развертывания. Компания надеется сделать устройства доступными в 10 странах и установить десятки или сотни тысяч устройств в течение пяти лет. В конечном счете, по его мнению, миллионы единиц будут использоваться для различных целей, включая бытовую питьевую воду, ирригацию и строительство. Интересно, что основным препятствием на пути к тому, чтобы заставить людей покупать устройство, был скептицизм по поводу того, что что-то, что поставляется в такой маленькой упаковке (размером типичной пятигаллонной канистры), может вместить эквивалент 70 канистр.Полагая, что лекарство состоит в том, чтобы показать сельским жителям установленный продукт, EWV в настоящее время тестирует различные рекламные и маркетинговые программы. Как показывает история EWV, критический анализ и четкое формулирование проблемы может привести к весьма инновационным решениям. Организации, которые применяют эти простые концепции и развивают навыки и дисциплину, чтобы задавать более правильные вопросы и более строго определять свои проблемы, могут получить стратегическое преимущество, открыть действительно революционные инновации и повысить эффективность бизнеса.Правильные вопросы дают лучшие результаты.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь 2012 года.6 быстрых и эффективных советов
«Лучшие годы вашей жизни — это те, когда вы решаете, что ваши проблемы — это ваши собственные. Вы не вините в них свою мать, экологию или президента. Вы понимаете, что сами управляете своей судьбой».
Альберт Эллис
«Проблемы для ума — то же, что упражнения для мышц, они закаляют и укрепляют.
Норман Винсент Пил
«У каждой проблемы есть подарок для вас в руках».
Ричард Бах
У вас сейчас проблемы в жизни?
Если это так, возможно, эти шесть простых советов помогут вам решить эту проблему немного проще.
1. Во-первых, спросите себя: действительно ли здесь есть проблема?
Часто мы создаем проблемы в собственных головах — как я упоминал несколько дней назад в «Упростите себе жизнь», — которых на самом деле нет.Так что расслабься немного. И подумайте, действительно ли это большая проблема.
Будет ли это иметь значение через 5 лет? Или даже через 5 недель?
Жизнь становится менее напряженной, когда вы перестаете делать горы из мухи слона (или просто из воздуха).
2. Принять.
Когда вы признаете, что проблема уже существует, и перестаете сопротивляться, вы также перестаете вкладывать больше энергии в проблему и «подпитывать» ее.
Теперь он просто существует (ну, более или менее, вы все еще можете немного расстраиваться из-за этого).
Вы можете использовать энергию, которой вы ранее подпитывали проблему — энергию, из-за которой проблема, вероятно, выглядела больше, чем она была на самом деле, — чтобы найти творческие решения проблемы.
3. Обратитесь за помощью.
Вы можете спросить у людей совета, что делать и что они делали в подобных ситуациях.
Но вы также можете обратиться за более практической помощью. Вам не нужно решать все проблемы самостоятельно, и иногда лучше, когда кто-то рядом с вами, даже если это просто эмоциональная поддержка.
Если вы просто спросите, вы можете обнаружить, что люди часто готовы помочь вам.
4. Тратьте 80 процентов своего времени на поиск решений.
И только 20 процентов жаловаться, переживать и ныть.
Это может быть не всегда легко, но такое сосредоточение энергии, времени и мыслей гораздо полезнее для вас и других, чем наоборот.
5. Разбейте проблему на более мелкие части.
Решение проблемы иногда может показаться непосильным и невозможным.Чтобы уменьшить тревогу и мыслить более четко, разбейте проблему на части.
Определите, из каких частей он состоит. Затем придумайте одно практическое решение, которое вы можете использовать для каждой из этих частей. Используйте эти решения.
Они могут не сразу решить всю проблему. Но эти решения могут помочь вам начать работу и решить некоторые проблемы.
6. Найдите возможность и/или урок внутри проблемы.
Я обнаружил, что почти всегда у проблемы есть положительная сторона.
Возможно, это указывает нам на отличный способ улучшить наш бизнес или отношения. Или учит нас тому, что наша жизнь, возможно, не так плоха, как мы думали.
Обнаружение этой более положительной части проблемы снижает ее негативное эмоциональное воздействие. Вы можете даже начать рассматривать ситуацию как прекрасную возможность для вас.
Когда вы сталкиваетесь с проблемой, спросите себя:
- Что в этом хорошего?
- Чему я могу научиться из этого?
- Какую скрытую возможность я могу найти в этой задаче?
Решение проблем
Иногда недостаточно просто справиться с проблемами – их нужно решать.
Большинство людей занимаются решением проблем каждый день. Это происходит автоматически для многих небольших решений, которые необходимо принимать ежедневно.
Например, когда вы принимаете решение о том, стоит ли вставать сейчас или поспать еще 10 минут, автоматически приходят на ум возможные варианты, а также относительные риски и преимущества того, чтобы повиноваться будильнику или поспать позже.
Более крупные проблемы решаются аналогичным образом. Например: «У меня есть задачи, которые нужно сделать до конца недели. Как мне успеть все сделать вовремя?»
После рассмотрения возможных стратегий выбирается и реализуется 1. Если она оказывается неэффективной, пробуется другая стратегия.
Люди, которые могут определять проблемы, рассматривать варианты, делать выбор и реализовывать план, обладают всеми основными навыками, необходимыми для эффективного решения проблем.
Иногда следование пошаговой процедуре определения проблем, генерации решений и реализации решений может сделать процесс решения проблем менее сложным.
Руководство из шести шагов, которое поможет вам решить проблемы
Шаг 1. Найдите и определите проблему
- Как можно яснее изложите проблему. Например: «У меня недостаточно денег, чтобы оплатить счета».
- Укажите конкретное поведение, ситуацию, время и обстоятельства, которые делают это проблемой. Например: «Мне нужно оплатить счета за телефон и газ, а у меня недостаточно денег, чтобы покрыть и то, и другое в этом месяце».
Шаг 2. Создание возможных решений
- Список всех возможных решений; не беспокойтесь о качестве решений на этом этапе.
- Попробуйте перечислить не менее 15 решений, будьте изобретательны и забудьте о качестве решения.
- Если вы позволите себе проявить творческий подход, вы можете найти некоторые решения, о которых иначе не подумали бы.
Шаг 3. Оценка альтернатив
- Следующим шагом будет рассмотрение и устранение менее желательных или необоснованных решений.
- Расположите оставшиеся решения в порядке предпочтения.
- Оцените остальные решения с точки зрения их преимуществ и недостатков.
Шаг 4. Выберите решение
- Укажите, кто будет действовать.
- Укажите, как будет реализовано решение.
- Укажите, когда решение будет реализовано. Например: завтра утром позвоните в газовую компанию и договоритесь об оплате счета за газ в следующем месяце.
Шаг 5. Внедрение решения
- Реализуйте решение в соответствии с планом.
Шаг 6. Оцените результат
- Оцените эффективность решения.
- Решите, нужно ли пересмотреть существующий план или нужен новый план для лучшего решения проблемы.
- Если вы недовольны результатом, вернитесь к шагу 2, чтобы выбрать новое решение или изменить существующее решение, и повторите оставшиеся шаги.
Решение проблем — это то, чем мы занимаемся каждый день.
Некоторые проблемы небольшие или легко решаемые, другие более сложны и могут показаться непреодолимыми.
Одним из способов решения проблем является использование конкретной и систематической процедуры решения проблем. Если вы пытались решить определенные проблемы без особого успеха, попробуйте эти шаги и посмотрите, помогут ли они.
Научившись эффективно решать проблемы, вы снизите уровень стресса в своей жизни и улучшите общее самочувствие.
Попробуйте и убедитесь.
Где получить помощь
Центр клинических вмешательств (CCI)
Обратитесь к врачу
Посетите
healthdirect (внешний сайт) или позвоните по телефону 1800 022 222Телефон экстренной помощи при психических расстройствах (MHERL)
- Звонящие в метро: 1300 55 788
- Кожура: 1800 676 822
Сельская связь
- Сельские и отдаленные районы 1800 552 002
Запомнить
- Большинство людей ежедневно занимаются решением проблем.
- Иногда пошаговый процесс определения проблем, рассмотрения вариантов и принятия решений может облегчить решение проблем.
- Вы всегда можете поговорить со своим врачом или специалистом по психическому здоровью и попросить о помощи.
Эта информация предоставлена
Благодарности
Центр клинических вмешательств (CCI)
Эта публикация предназначена только для образовательных и информационных целей.Это не замена профессиональной медицинской помощи. Информация о терапии, услуге, продукте или методе лечения не означает одобрения и не предназначена для замены рекомендаций вашего лечащего врача. Читатели должны иметь в виду, что со временем актуальность и полнота информации могут измениться. Все пользователи должны обратиться за советом к квалифицированному медицинскому работнику для постановки диагноза и получения ответов на свои медицинские вопросы.
Как решать жизненные проблемы с помощью шести шагов и рисунков
Вы знаете, как решать жизненные проблемы? Жизнь, конечно, полна проблем.На самом деле проблем так много, что иногда кажется, что решение одной проблемы порождает новую проблему. Но иметь проблемы – это необходимая часть жизни. А чтобы жить оптимальным образом, нужно понимать, как решать жизненные проблемы. На самом деле можно сказать, что те, кто успешно справляется со своими проблемами, живут более счастливой, полноценной и полезной жизнью. Но как решить жизненные проблемы? Существует ли формула решения всех жизненных проблем? Ну, может быть, это не формула, но использование следующих шести шагов определенно может принести некоторую пользу.
1) ВОЗЬМИТЕ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЮ ПРОБЛЕМУ
Хорошо, только что произошло что-то неожиданное, и теперь у вас есть эта большая проблема. Да, абсолютно жизнь несправедлива. Это просто такое неудобство. На самом деле, вы даже этого не заслуживаете, и у вас точно нет времени заниматься этой проблемой. Прямо сейчас вы как бы просто хотите заползти под камень, надеясь в глубине души, что эта проблема просто исчезнет. Но что хорошего это даст? Что хорошего в том, чтобы обвинять, жаловаться или оправдываться? У вас есть эта проблема, потому что жизнь может научить вас чему-то ценному. Имея это в виду, берет на себя ответственность и использует проблему как вызов, чтобы стать лучше.
2) ИЗБЕГАЙТЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЙ
Приняв на себя полную ответственность за свою проблему, вы теперь находитесь в правильном настроении, чтобы приступить к ее решению. Лучше всего начать с , конечно, использовать уроки решения прошлых проблем и применить их к своим нынешним затруднениям. Наше прошлое, безусловно, может дать нам много ценных сведений и подсказок, которые помогут нам в настоящий момент.Однако важно помнить, что то, что работало в прошлом, может не работать прямо сейчас. Да, конечно, используйте уроки прошлого о том, как решать жизненные проблемы, и попытайтесь применить их к вашей текущей проблеме, однако будьте бдительны и помните, что могут существовать и другие возможности.
3) ПРЕВРАТИТЕ ВАШУ ПРОБЛЕМУ В ВОПРОС
Размышление о том, как решить жизненные проблемы, всегда начинается с правильной точки зрения. Однако, чтобы получить правильное представление, нужно задавать правильные вопросы.Все это, конечно же, начинается в тот момент, когда вы решаете превратить свою проблему в вопрос и начать переформулировать ее различными способами. Это выгодно, потому что вопрос дает возможность и ответы. Это побуждает нас сосредоточиться на решениях, а не теряться в хитросплетениях нашей проблемы. Задав один вопрос, конечно, на ум приходят другие возможные вопросы. И с каждым заданным вопросом вы получаете более глубокое понимание, которое может помочь вам решить ваши жизненные проблемы.
4) ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ
Пытаясь решить свои жизненные проблемы, вы можете время от времени застревать. Вы достигнете точки, когда у вас просто закончатся идеи, и вы просто не будете знать, как действовать дальше. Это тот момент, когда вам нужно искать альтернативные точки зрения, которые помогут изменить ваш взгляд на проблему. Конечно, книги могут иметь огромную ценность. На протяжении всей истории люди решали всевозможные проблемы. Учитесь у них и используйте их истории борьбы и триумфа, чтобы решать жизненные проблемы в своей жизни. Аналогичным образом попросите людей в вашей жизни внести свой вклад, идеи и предложения. Их уникальный жизненный опыт может помочь вам увидеть вашу проблему в более выгодном свете.
5) ДУМАЙТЕ КАРТИНКАМИ
Если вы когда-либо пытаетесь решить свои жизненные проблемы, может быть полезно начать думать образами. Картинки помогут вам воплотить свои мысли на бумаге перед вашими глазами. Оказавшись там, вы можете начать играть со своими мыслями, исследовать свои мысли и даже перерисовывать их на бумаге различными способами. Это поможет вам оценить проблему с уникальной точки зрения и перспективы, которые могут привести к невероятным прорывам и идеям. Конечно, вы можете сделать это, используя рисунки, интеллект-карты, метафоры и диаграммы. Просто коснитесь своего внутреннего ребенка и дайте волю своему воображению.
6) ПОДУМАЙТЕ НАД ПРОБЛЕМОЙ
Иногда, чем усерднее мы пытаемся решить наши жизненные проблемы, тем меньше кажется, что мы продвигаемся вперед. Если вы когда-нибудь достигнете этой точки, может быть полезно отказаться от столь усердных усилий и вместо этого потратить время на обдумывание вашей проблемы различными способами. Чтобы обдумать проблему, нужно привести себя в расслабленное состояние ума, а затем просто дать волю своему воображению. Конечно, вы можете делать это, лежа в постели, гуляя по пляжу или медитируя. Иногда просто нужно время, чтобы решить проблему. Вам нужно дать своим идеям пространство для проявления, роста и расширения в вашем воображении.
КАК РЕШАТЬ ЖИЗНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ РЕЗЮМЕ
Вот и все. Это шаги, которые вам нужно предпринять, чтобы решить жизненные проблемы.Это не совсем надежная формула, но использование этих шести шагов, безусловно, может помочь вам гораздо эффективнее справляться со своими жизненными проблемами. Некоторые проблемы, конечно, потребуют немного больше времени и усилий для решения. Просто, возможно, вы даже не сможете решить их все. Вы вполне можете потерпеть неудачу снова и снова. Но в каждой неудаче есть семя возможности учиться и расти на каждом опыте, который поможет вам лучше решать свои жизненные проблемы.
Купить IQ Doodle
Представьте себе на мгновение, что вы можете выработать новые привычки и методы мышления, когда вы естественным образом и без усилий внедряете эти идеи в свою жизнь о том, как решать жизненные проблемы.Как это заставило бы вас чувствовать? Вы бы чувствовали себя более удовлетворенными, сильными и контролирующими ситуацию?
Да, в этом IQ Doodle есть такая простота, но, конечно, на это есть причина. Внесение позитивных изменений не должно быть сложным процессом. Просто это должен быть последовательный процесс, в котором мы постепенно развиваем новые привычки ума посредством многократного воздействия и внедрения. Вот для чего нужны эти IQ Doodles.
Мы подготовили для вас набор IQ Doodle, включающий несколько вариантов этого IQ Doodle, который вы можете использовать в качестве руководства и вдохновения для решения жизненных проблем . Используйте его постоянно, и вы начнете вносить положительные изменения в то, как вы живете, работаете и взаимодействуете с другими.
Посетите магазин IQ Doodle Store , чтобы узнать больше о том, как использовать этот IQ Doodle для решения жизненных проблем и начать оптимизировать свой образ жизни уже сегодня.
Узнайте больше об этой теме
Хотите узнать больше об этой теме? Вот несколько полезных ссылок на статьи, которые могут быть вам полезны:
5 действий для решения проблемы, которую вы не можете решить – коучинг для лидеров
Ранее на этой неделе я проводил тренинг, когда один из наших клиентов спросил о справиться с трудной ситуацией. Он отвечает за то, чтобы материалы и детали были доступны для производственного отдела… но одна из частей, за которой наблюдает его команда, опаздывает.
Это критическая деталь для производства, поэтому многие люди обеспокоены этим. Однако, по-видимому, он мало что может сделать (кроме того, что у него уже есть), поскольку деталь производится другой организацией, которая усердно работает над исправлением.
Его вопрос к нам: «Люди расстроены. Что я могу сделать в это время?»
Вот пять действий, которые следует предпринять, если вы окажетесь в похожей ситуации:
1.Больше общаться, больше общаться, больше общаться
Когда возникает проблема, многие из нас инстинктивно решают ее тихо, пока никто не узнал. Иногда это работает, поэтому это временный путь вперед.
Если это не сработает, застигнув всех врасплох плохими новостями, это может привести к грандиозному беспорядку. После того, как вы соберете факты и оцените проблему, предупредите людей, которые могут быть затронуты, особенно о проблеме с высокой степенью известности. Ни один эффективный лидер никогда не избегал ошибок, и вы тоже.
Но не останавливайтесь на достигнутом. Значительно увеличьте количество регулярных обновлений для заинтересованных сторон, когда проблема активна. Даже если обновление звучит так: «У меня сегодня нет обновления», все знают, что вы все равно обращаете на него внимание. Ничто так не подливает масла в огонь, как ощущение того, что вы не обращаете внимания на проблему.
2. Четко формулируйте ожидания
Будьте абсолютно уверены в том, что ваши ожидания ясны в отношении того, что необходимо для решения проблемы… как от вас, так и от других вовлеченных сторон.
Если вы ждете кого-то другого, четко обозначьте крайний срок и результаты. Покажите пример, если нужно. Отправляйтесь в путь, если это необходимо. Если они не могут точно сформулировать, что нужно и к какому сроку, это недостаточно ясно.
3. Какой вариант вы не рассмотрели?
Вчера я встретил друга, и он затронул тему проекта, над которым я работаю. Я упомянул об одном из препятствий, с которыми я сталкиваюсь, и он сразу же предложил решение, которое я не рассматривал.
После дня размышлений идея кажется очевидной, но я не мог ее понять, пока кто-то другой не взглянул на нее свежим взглядом.
«Мы не можем решать проблемы, используя тот же тип мышления, который мы использовали, когда создавали их». -Альберт Эйнштейн
Что вы упускаете из виду, что может быть другим способом решения проблемы? Найдите кого-то, кого вы уважаете, кто не участвует в этом, и спросите.
4. Начните работу над планом предотвращения
Когда насущная проблема будет решена, первым вопросом окружающих неизбежно будет: «Что вы делаете, чтобы этого больше не повторилось?»
Эффективные лидеры предвидят этот вопрос и работают над ответом задолго до того, как его задают.Активность здесь показывает, что вы серьезно относитесь к проблеме и заботитесь о ней. Быстрее внедряйте лучшие планы и процедуры.
5. Держите это в поле зрения
В конце концов, вы можете делать только лучшее, на что способны. Если вы сделали все вышеперечисленное и приложили максимум усилий для решения этой проблемы, дополнительный стресс не поможет.
Совет Дейла Карнеги «считайте свои благословения, а не свои проблемы» полезен в это время. Выясните, что вас обосновывает, и сделайте это, пока ждете.
Хотите узнать больше?
Подпишитесь на Coaching for Leaders , еженедельный подкаст независимого производства, который скачали 10 миллионов раз. Слушайте в Apple Podcasts, Google Podcasts, Overcast, Stitcher, TuneIn или Spotify.
Навыки решения проблем | SkillsYouNeed
Каждому может быть полезно иметь хорошие навыки решения проблем, поскольку все мы ежедневно сталкиваемся с проблемами. Некоторые из этих проблем явно более серьезны или сложны, чем другие.
Было бы замечательно иметь возможность решать все проблемы эффективно и своевременно без затруднений, хотя, к сожалению, не существует единого способа решения всех проблем.
Читая наши страницы, посвященные решению задач, вы обнаружите, что эта тема сложна.
Как бы хорошо мы ни были подготовлены к решению проблем, всегда есть элемент неизвестности. Хотя планирование и структурирование помогут сделать процесс решения проблемы более успешным, здравый смысл и элемент удачи в конечном итоге определят, было ли решение проблемы успешным.
Межличностные отношения терпят неудачу, а бизнес терпит неудачу из-за плохого решения проблем.
Часто это происходит из-за того, что проблемы не распознаются или распознаются, но не решаются должным образом.
Навыки решения проблем высоко ценятся работодателями, поскольку многие компании полагаются на своих сотрудников в выявлении и решении проблем.
Большая часть работы по решению проблем включает в себя понимание того, каковы на самом деле основные проблемы проблемы, а не ее симптомы.Работа с жалобой клиента может рассматриваться как проблема, которую необходимо решить, и это почти наверняка хорошая идея. Сотрудник, занимающийся жалобой, должен в первую очередь спросить, что заставило клиента пожаловаться, если причина жалобы может быть устранена, тогда проблема решена.
Чтобы эффективно решать проблемы, вам, вероятно, потребуются некоторые другие ключевые навыки, в том числе:
Творчество. Проблемы обычно решаются либо интуитивно, либо систематически.Интуиция используется, когда не нужны новые знания — вы знаете достаточно, чтобы иметь возможность быстро принять решение и решить проблему, или вы используете здравый смысл или опыт для решения проблемы. Более сложные проблемы или проблемы, с которыми вы раньше не сталкивались, скорее всего, потребуют более систематического и логического подхода к решению, и для них вам потребуется использовать творческое мышление. Дополнительную информацию см. на нашей странице Creative Thinking .
Исследовательские навыки. Определение и решение проблем часто требует от вас проведения некоторых исследований: это может быть простой поиск в Google или более тщательный исследовательский проект. См. наш раздел Research Methods , где вы найдете идеи о том, как проводить эффективные исследования.
Работа в команде. Многие проблемы лучше всего определяются и решаются с участием других людей. Командная работа может звучать как «работа», но она так же важна дома и в школе, как и на рабочем месте. Дополнительную информацию см. на нашей странице Team-Working .
Эмоциональный интеллект. Стоит учитывать влияние проблемы и/или ее решения на вас и других людей. Эмоциональный интеллект, способность распознавать эмоции себя и других, поможет вам найти подходящее решение. Подробнее см. на наших страницах Эмоциональный интеллект .
Управление рисками. Решение проблемы сопряжено с определенным риском — этот риск необходимо сопоставить с нерешением проблемы.Вы можете найти нашу страницу Управление рисками полезной.
Принятие решений . Решение проблем и принятие решений — тесно связанные навыки, и принятие решения — важная часть процесса решения проблемы, поскольку вы часто будете сталкиваться с различными вариантами и альтернативами. См. Принятие решений для получения дополнительной информации.
Мера успеха заключается не в том, есть ли у вас трудная проблема, которую нужно решить, а в том, является ли она той же, что и в прошлом году.
Джон Фостер Даллес, бывший госсекретарь США.
В чем проблема?
В Кратком Оксфордском словаре (1995) проблема определяется следующим образом:
« Сомнительный или сложный вопрос, требующий решения »
и
« Что-то трудное для понимания, выполнения или решения».
Стоит также рассмотреть наше собственное представление о том, что такое проблема.
Мы постоянно сталкиваемся с возможностями в жизни, на работе, в школе и дома. Однако многие возможности упускаются или не используются в полной мере. Часто мы не знаем, как воспользоваться возможностью, и создаем барьеры — причины, по которым мы не можем воспользоваться. Эти барьеры могут превратить потенциально позитивную ситуацию в негативную, в проблему.
Мы упустили «большую проблему»? Человеку свойственно замечать и сосредотачиваться на небольших, легко решаемых проблемах, но гораздо труднее работать над большими проблемами, которые могут вызывать некоторые из более мелких.
При возникновении проблемы полезно рассмотреть следующие вопросы.
Является ли проблема реальной или предполагаемой?
Является ли эта проблема возможностью?
Проблема требует решения?
Все проблемы имеют две общие черты: цели и препятствия.
Голы
Проблемы связаны с стремлением достичь какой-либо цели или желаемого положения дел и могут включать в себя избегание ситуации или события.
Цели могут быть чем угодно, чего вы хотите достичь, или где вы хотите быть. Если вы голодны, то ваша цель, вероятно, что-нибудь съесть. Если вы являетесь главой организации (генеральным директором), то вашей главной целью может быть максимизация прибыли, и эту главную цель, возможно, потребуется разделить на множество подцелей, чтобы достичь конечной цели увеличения прибыли.
Барьеры
Если бы не было преград на пути достижения цели, то не было бы и проблемы.Решение проблем предполагает преодоление барьеров или препятствий, которые мешают немедленному достижению целей.
Следуя нашим примерам выше, если вы чувствуете голод, ваша цель — поесть. Препятствием для этого может быть то, что у вас нет доступной еды, поэтому вы отправляетесь в супермаркет и покупаете немного еды, устраняя барьер и тем самым решая проблему. Конечно, для генерального директора, желающего увеличить прибыль, может быть гораздо больше барьеров, мешающих достижению цели. Генеральный директор должен попытаться распознать эти барьеры и устранить их или найти другие способы достижения целей организации.
Наши страницы решения проблем обеспечивают простой и структурированный подход к решению проблем.
Упомянутый подход обычно предназначен для решения проблем в контексте организации или группы, но его также можно легко адаптировать для работы на индивидуальном уровне дома или в сфере образования.
Однако попытка решить сложную проблему в одиночку может быть ошибкой. Старая поговорка « Общая проблема — это проблема, разделенная пополам » — хороший совет.
Разговор с другими о проблемах не только терапевтичен, но и может помочь вам взглянуть на вещи с другой точки зрения, открывая больше потенциальных решений.
Этапы решения проблем
Эффективное решение проблемы обычно включает в себя прохождение ряда шагов или стадий, подобных описанным ниже.
Идентификация проблемы:
Этот этап включает: обнаружение и признание наличия проблемы; определение характера проблемы; определение проблемы.
Первый этап решения проблемы может показаться очевидным, но часто требует больше размышлений и анализа. Выявление проблемы само по себе может быть сложной задачей.Есть ли проблема вообще? Какова природа проблемы, действительно ли существует множество проблем? Как лучше всего определить проблему? Потратив некоторое время на определение проблемы, вы не только яснее поймете ее сами, но и сможете сообщить ее природу другим, что ведет ко второй фазе.
Структурирование проблемы:
Этот этап включает в себя: период наблюдения, тщательный осмотр, установление фактов и выработку четкой картины проблемы.
Следуя идентификации проблемы, структурирование проблемы направлено на получение дополнительной информации о проблеме и углубление понимания.Этот этап посвящен поиску и анализу фактов, построению более полной картины как цели (целей), так и препятствия (препятствий). Этот этап может быть необязателен для очень простых задач, но необходим для задач более сложного характера.
Поиск возможных решений:
На этом этапе вы разработаете ряд возможных вариантов действий, но с небольшими попытками оценить их на этом этапе.
Из информации, собранной на первых двух этапах схемы решения проблем, пришло время подумать о возможных решениях выявленной проблемы.В групповой ситуации этот этап часто проводится в виде мозгового штурма, позволяя каждому члену группы высказать свое мнение о возможных решениях (или частичных решениях). В организациях разные люди обладают разным опытом в разных областях, и поэтому полезно услышать мнение каждой заинтересованной стороны.
Принятие решения:
Этот этап включает в себя тщательный анализ различных возможных вариантов действий, а затем выбор наилучшего решения для реализации.
Это, пожалуй, самая сложная часть процесса решения проблемы. Следуя предыдущему шагу, пришло время рассмотреть каждое потенциальное решение и тщательно его проанализировать. Некоторые решения могут оказаться невозможными из-за других проблем, таких как нехватка времени или бюджета. На этом этапе важно также рассмотреть, что может произойти, если ничего не будет сделано для решения проблемы — иногда попытка решить проблему, которая приводит к еще большему количеству проблем, требует очень творческого мышления и новаторских идей.
Наконец, примите решение о том, какой курс действий следует предпринять — принятие решений само по себе является важным навыком, и мы рекомендуем вам посетить наши страницы, посвященные принятию решений .
Реализация:
Этот этап включает в себя принятие и выполнение выбранного курса действий.
Реализация означает действие в соответствии с выбранным решением. Во время реализации может возникнуть больше проблем, особенно если выявление или структурирование исходной проблемы не было проведено в полной мере.
Мониторинг/поиск обратной связи:
На последнем этапе анализируются результаты решения проблем за определенный период времени, включая поиск отзывов об успешности результатов выбранного решения.
Заключительный этап решения проблемы связан с проверкой успешности процесса. Этого можно достичь путем мониторинга и получения отзывов от людей, затронутых любыми произошедшими изменениями. Хорошей практикой является ведение записей о результатах и любых возникших дополнительных проблемах.
Добавить комментарий