Инструкция о приемке товара по качеству п 6 и п 7: » (. 25.04.1966 N -7) (. 23.07.1975, . 22.10.1997) /
РазноеИнструкции П-6 П-7
Посетители этого сайта мне не раз задавали вопрос, примерно такого содержания: «Инструкции П-6 и П-7 напечатаны на 11 страницах каждая. Очень много «воды». Видимо их бюрократическое происхождение наложило отпечаток. Кто-то хотел поподробней расписать и регламентировать все возможные варианты действий, а в результате получился излишне громоздкий и сложный для восприятия документ. И, конечно, сложный для исполнения. Не у всякого, даже специалиста, хватит терпения и внимания дочитать эти инструкции до конца, не то что внедрить их использование. Можно ли творчески его переработать и разместить на этом сайте облегченные версии этих инструкций с изложением основных идей и положений?» Я попытался изложить основные важные положения этих инструкций в удобном для пользования виде. Ниже приводится light versions (облегченные варианты) инструкций П-6 «О приемке по количеству» и П-7 «О приемке товаров по качеству». Надо сразу оговориться, что инструкции не являются обязательными к исполнению участниками экономического процесса.
Инструкция П-6. О порядке приемки продукции по количеству
Инструкция обязывает отправителя упаковать, опломбировать и маркировать каждое грузовое место таким образом, чтобы обеспечить сохранность при транспортировке и простоту и легкость приемки конкретного груза. Также отправитель обязан снабдить груз всеми необходимыми сопроводительными документами, в соответствии со стандартами и действующим законодательством. Нужно чтобы по сопроводительным документам можно было просто определить, количество мест, количество продукции в каждом из мест, стоимость продукции, пункт отправления, пункт назначения, все необходимые объемно-весовые характеристики груза, а также другие характеристики, которые нужно знать получателю и транспортным организациям о конкретном грузе.
Инструкция П-7. О порядке приемки продукции по качеству и комплектности
Инструкция обязывает отправителя обеспечить упаковку, маркировку и опломбирование каждого грузового места таким образом, чтобы обеспечить сохранность качества и комплектности поставляемой продукции во время транспортировки. Продукция, которая не прошла проверку по качеству и комплектности у изготовителя и (или) отправителя, отгружаться не должна. Отправитель обязан обеспечить соответствие фактического качества и комплектности поставляемой продукции тому, что указано в сопроводительных документах — сертификатах, ветеринарных свидетельствах, технических паспортах и т. п. Качество поставляемой продукции должно соответствовать качеству утвержденного сторонами образца (эталона). В заявке на транспортировку в транспортную организацию должны быть детально изложены все правила и условия транспортировки и крепления груза в кузове.
- для скоропортящейся продукции — до 24 часов с момента получения груза;
- для всей остальной продукции — до 20 дней — при поставке из другого города, до 10 дней — при поставке от поставщика получателю в одном и том же городе;
- для труднодоступных районов с досрочным завозом — продукция производственно-технического назначения принимается в срок до 30 дней, товары народного потребления — срок до 60 дней, продовольственные товары (не скоропортящиеся) — в срок до 40 дней, скоропортящиеся продовольственные товары — в срок до 48 часов с момента получения груза.
Скрытые недостатки — это недостатки товара, которые не могут быть обнаружены лишь в процессе обработки, подготовки к монтажу и монтажа,испытания, использования и хранения.К приемке по качеству и комплектности должны быть допущены только лица обладающие соответствующими компетенциями и подготовкой. Допуск лиц не занятых в приемке в зону приема должен быть закрыт. В случае отсутствия документов или информации в документах о некоторых параметрах качества принимаемой продукции, составляется акт, в который заносятся фактически обнаруженные значения недостающих параметров качества, или данных о комплектности. Если между поставщиком и получателем есть соответствующая договоренность (отраженная в договоре), то получателем может быть осуществлена выборочная проверка по качеству и комплектности, результаты которой могут распространены на всю партию полученной продукции. Если в процессе приемки выявляется несоответствие уровня качества заявленному поставщиком в соответствующих документах и обязательствах, то приемка приостанавливается и вызывается представитель поставщика для продолжения приемки в его присутствии.
Если поставщик письменно разрешает проводить приемку дальше без своего представителя, то приемка продолжается до конца с составлением акта, в который заносятся все выявленные несоответствия. Экземпляр акта отправляется поставщику, или представителю поставщика. Если поставщик находится в том же городе, а продукция скоропортящаяся, то представитель поставщика обязан явиться не более, чем в течении 4 часов с момента получения информации о выявленных недостатках от получателя продукции. Если условиями поставки предусмотрен отбор образцов (проб) для проверки качества, то он должен быть осуществлен лицами уполномоченными производить приемку по качеству. Образцы отбираются следующим образом: один экземпляр — поставщику, один экземпляр — получателю, один экземпляр (в случае необходимости, или если это предусмотрено договоренностями) — в экспертную организацию. Все образцы снабжаются маркировкой:- номер и дата документа, по которым поступила партия товара, из которой отобраны образцы,
- участники комиссии по отбору образцов и проб,
- время и место составления акта по отбору образцов и проб,
- изготовитель (отправитель) продукции,
- номера грузовых мест в поступившей партии товара, из которых осуществлялся отбор образцов и проб,
- другая необходимая информация.
- заявление покупателя об обмене товара;
- стандартные документы от магазина подтверждающие ненадлежащее качество товара,
- расписку покупателя о произведенном обмене товара, или о получении его стоимости.
Новая складская логистика © 2001-2021
Новости компании
15.02.2019Краткие версии инструкций П-6 и П-7 по приемке щебня по количеству и качеству_
Практически для всех направлений строительной отрасли необходимы гравийный и гранитный щебень.
Москва и Московская область являются лидерами в потреблении нерудных строительных материалов. Чтобы купить гранитный щебень в Москве или материалы на основе гравия, например, купить гравийный щебень с доставкой на строительный объект, пользуются услугами специализированных компаний, наладивших прямые поставки нерудного сырья от поставщиков-производителей щебня.
На своих перевалочных площадках компании принимают поступающие по договорам поставок с карьерами-поставщиками грузовые ж/д составы с щебнем и осуществляют дальнейшую обработку материалов. В рамках договора поставки получатели щебня (перевалочные терминалы) выступают в роли покупателя, производители щебня являются поставщиками.
Для правового урегулирования отношений между покупателем и поставщиком при поставках щебня и другого нерудного сырья используются нормативные акты различной юридической силы (Законы и подзаконные акты, Гражданский Кодекс, инструкции и т.п.). Здесь отмечается любопытная ситуация. Если рассмотреть логистическую цепочку для транспортирования ж/д транспортом сыпучих материалов типа песка, щебня, гравия и др.
, то для регламентирования ее отдельных этапов отсутствуют правовые нормы, соответствующие современным реалиям. Перевозки сыпучих грузов осуществляются в соответствии с «Правилами перевозок грузов железнодорожным транспортом насыпью и навалом», утвержденными Приказом Минтранса России от 26.09.2016 за №281. Однако для процедуры приемки покупателем щебня или песка используются документы, разработанные и утвержденные еще в 70-х годах прошлого века. Речь идет о так называемых Инструкциях П-6 и П-7, в которых четко определены зоны ответственности поставщика и покупателя и выработан порядок действий в проблемных ситуациях.
Основные положения Инструкций П-6 и П-7
Инструкцией П-6 называют «Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству», утвержденную Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 за №П-6.
Инструкция П-7 – «Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», утвержденная Госарбитражем СССР от 25.
04.1966 за №П-7.
Это важно! Данные Инструкции утратили юридическую силу. Однако согласно п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 за №18 они могут применяться сторонами договора поставки, если на них имеется ссылка в тексте договора. Если в договоре
поставки применение инструкций П-6 и П-7 не оговорено, то ссылаться на них в случае возникших разногласий не допустимо.
Применение Инструкций П-6 и П-7 избавляет покупателя и поставщика от необходимости каждый раз прописывать процедуру приемки щебня при заключении договора на его поставку.
Применительно к приемке щебня, поступающего на перевалку по железной дороге, light versions (облегченные варианты) инструкций П-6 и П-7 сводятся к следующим тезисам.
1. Приемка продукции по количеству (Инструкция П-6)
Поставщик обязан отправить груз со всеми сопроводительными документами в соответствии с действующим законодательством. Размещение отправленного груза должно обеспечивать его сохранность в дороге и легкость приемки у покупателя.
В сопроводительных документах должны быть сведения о количестве мест, количестве груза в каждом месте, стоимости груза. Необходимо указать все необходимые объемно-весовые характеристики груза.
При приемке груза от транспортной организации (в данном случае — от РЖД) покупатель обязан проверить соответствие маркировки груза и количества грузовых мест и их веса данным, приведенным в сопроводительных документах. В Инструкции оговаривается порядок разрешения разногласий при обнаруженных несоответствиях по количеству мест, весу груза или неполной информации о параметрах груза.
2. Приемка продукции по качеству (Инструкция П-7)
Поставщик обязан отправлять щебень, прошедший проверку показателей качества в соответствии с ГОСТами. Параметры качества должны быть указанными в сопроводительной документации (сертификаты). Щебень, не пошедший проверку, отгружаться не должен.
Покупатель должен проверить по качеству поступивший щебень.
Покупатель обязан гарантировать уровень профессиональной компетентности лиц, проверяющих качество продукции. В Инструкции описан порядок рассмотрения претензий при выявлении несоответствия уровня качества товара показателям, указанным в сопроводительной документации.
Заключение
При составлении договоров поставки щебня и других нерудных материалов стороны специально оговаривают применение инструкций П-6 и П-7 для приемки грузов, тем самым подтверждая актуальность данных документов и в наши дни.
АКТ ПРИЕМКИ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРОВ) ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ
АКТ приемки продукции (товаров) по количеству и качеству [c.164]Акт приемки продукции (товаров) по количеству и качеству является основанием для предъявления поставщику соответствующей претензии. Нарушение правил приемки влечет отказ в возмещении стоимости недостающей продукции. [c.28]
ФОРМЫ АКТОВ ПРИЕМКИ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРОВ) ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ
[c. 276]
Порядок приемки возвращаемой тары по количеству и качеству, если он не определен нормативными актами, стороны вправе предусмотреть в договоре, в том числе применительно к установленному Инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству, утвержденными Госарбитражем СССР. [c.395]
Рыночные отношения, складывающиеся на социалистическом внутреннем рынке при реализации средств производства, а также при оптовой продаже товаров народного потребления, регламентируются специальными нормативно-правовыми актами (например, положениями о поставках продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления, инструкциями о порядке приемки товаров по количеству и качеству, особыми условиями поставки и др.). [c.229]
В случае оплаты товаров, не соответствующих по качеству или комплектности государственным стандартам, техническим условиям, образцам или договору, покупатель (получатель) вправе предъявить в банк платежное требование на списание в безакцептном порядке излишне уплаченных сумм с того счета изготовителя (поставщика), на который ранее был зачислен платеж.
Такие требования банк принимает от покупателей на инкассо и в обеспечение кредита, выставленные в течение 10 дней после составления акта о ненадлежащем качестве или некомплектности товаров, при условии, что акт составлен в срок, установленный для приемки товаров по качеству и комплектности. В требовании покупателя на списание со счета поставщика в безакцептном порядке излишне уплаченных сумм должна содержаться ссылка на расчетный документ (требование, поручение, чек, реестр счетов), по которому товары были оплачены, с указанием суммы платежа, даты и номера расчетного документа и даты его оплаты, а также ссылка на акт приемки товара по качеству и комплектности. К требованию прилагается копия акта с надписью главного бухгалтера хозоргана с сроке (количестве дней), установленном для приемки продукции (товара) по качеству, с указанием нормативного документа, которым этот срок определен.
[c.223]
АКТЫ О ПРИЕМКЕ МАТЕРИАЛОВ — документы для оформления приемки товарно-материальных ценностей, имеющих количественное и качественное расхождение с данными сопроводительных документов поставщика.
Порядок и сроки оформления актов предусмотрены инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству, утвержденных Госарбитражем при Совете Министров СССР. А.п.м. составляются в день приемки в трех экземплярах приемной комиссией с обязательным участием материально-ответственного лица. При несогласии участника комиссии с содержанием акта он должен подписать его с оговоркой и изложить мотивировку несогласия. После приемки груза акт с приложением необходимых документов (товарно-транспортных накладных, счетов-фактур и др.) передается один экземпляр — в бухгалтерию предприятия для учета движения материальных ценностей, два — товарному отделу, один из которых предназначен для предъявления претензии поставщику, другой — для оперативного учета товаров на складе.
[c.9]
Порядок и сроки приемки товарно-материальных ценностей по количеству и качеству, оформления актов о приемке и предъявления претензий определены Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной постановлением Государственного арбитража при Совете Министров СССР от 15 июня 1965 г.
№ П-6, и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Государственного арбитража при Совете Министров СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7.
[c.154]
Порядок оформления и условия приемки продукции и товаров изложены в Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. № П-6 (далее — Инструкция № П-6), а также в Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7 (далее — Инструкция № П-7). При этом указанные инструкции используются в тех случаях, когда законом, иным правовым актом, обязательными правилами (стандартами, техническими условиями и т.д.), договором, обычаями делового оборота не установлен иной порядок приемки продукции и товаров по количеству, качеству, комплектности.
[c.292]
Выгруженные товары доставляются в зону приемки склада, где производят их проверку. Приемка товаров народного потребления по количеству и комплектности — ответственная процедура, выявляющая недостачи, повреждения, низкое качество или некомплектность товаров. Вследствие обнаружения недостатков получатели предъявляют поставщикам претензии и арбитражные иски. Поэтому порядок проведения приемки товаров регламентируется нормативными актами. При нарушении правил и сроков приемки получатели лишаются возможности предъявления претензий поставщикам или перевозчикам в случае недостачи или снижения качества товаров. Инструкции применяются во всех случаях, когда стандартами, техническими условиями, иными обязательными правилами не установлен другой порядок приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, качеству и комплектности, а также тары под продукцией или товарами. В договорах поставки могут быть предусмотрены особенности приемки соответствующих видов продукции и товаров.
[c.230]
Днем исполнения Д. п. считается а) при отгрузке продукции (товаров) иногороднему покупателю (получателю) — день ее сдачи органам транспорта, определяемый датой штемпеля на транспортном документе б) при сдаче продукции (товаров) на складе поставщика (изготовителя) или покупателя (получателя)— дата составления нриемо-сдаточпого акта или расписки покупателя (получателя). Поставка должна осуществляться ежемесячно равными партиями, что обеспечивает равномерное снабжение потребителей продукцией и исключает образование сверхнормативных запасов. Количество (товаров) продукции, недопоставленное или не выбранное в данном сдаточном периоде, прибавляется к количеству продукции (товаров), подлежащему поставке (выборке) в следующем сдаточном периоде и должно быть поставлено в этом периоде, если иное не предусмотрено в договоре, с соблюдением сроков, установленных спец. положениями. Покупатель (получатель) вправе, уведомив поставщика, отказаться от приемки подукции, поставка (сдача) к-рой просрочена, если в договоре не предусмотрены иные условия.
Порядок и сроки приемки продукции и товаров по количеству и качеству определяются инструкциями, утвержденными по поручению пр-ва Гос. арбитражем при Совете Министров СССР 27 мая 1959.
[c.217]
Коииссия с правилами приемки продукции и товаров по количеству и качеству ознакомлена и несет ответственность за сведения, содержащиеся в акте. [c.287]
Доказательства несохранности груза при перевозке и их оценка арбитражем. Обстоятельства, являющиеся основанием ответственности перевозчика, грузоотправителей и грузополучателей за утрату, порчу, недостачу или повреждение груза, удостоверяются коммерческими актами (записями в товарно-транспортных накладных и актами — при автомобильных перевозках). При неосновательном отказе перевозчика от составления названных актов должны быть представлены документы об обжаловании этого отказа и о приемке груза в соответствии с Инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству.
[c.309]
Приемка тары. По количеству и качеству тара принимается тароремонтными предприятиями на основании накладных (спецификаций) таросдатчика, по которым составляется приемо-сдаточный акт (5, приложение №6). При несоответствии количества и качества принимаемой тары данным, указанным в накладных (спецификации) таросдатчика, составляются акты и производится приемка в соответствии с требованиями Инструкций о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству, утвержденных Госарбитражем СССР. [c.400]
Приемка продукции по количеству и качеству — Государственная П.п. — 135—139 аттестация промышленной продукции— 143— 145 документальное оформление и учет операций, связанных с поступлением материальных ценностей, — 412 П. п. от органа транспорта — 413—414 П. п. по количеству — 414 место П. — 414 сроки П. — 415 проверка количества П. — 415—416 проверка веса нетто — 416 недостача П. — 417 вызов представителя для участия в П.
— 417—419 акт П. — 419—420 нормы естественной убыли — 420 заявление претензии при недостаче П. — 420—421 служебная проверка — 421 П поставленной П. по качеству — 421—428 место П. — 422 сроки П, — 422—423 акт о скрытых недостатках П. — 423 проверка качества и комплектности П. — 423—424 выборочная (частичная) проверка качества — 424 составление акта при недоброкачественности П. — 424 вьмон представителя изготовителя (отправителя — 424—425 отбор образцов (проб — 425—426 акт П. по качеству — 426—427 повторная проверка и экспертиза — 427 установление недоброкачественности проданных товаров — 427—428 перемаркировка и уценка П. — 428 П. п., реализуемой по договорам контрактации, — 428—431 обязанности хозяйства по подготовке П. к сдаче — 428—429 место П. сельскохозяйственной П. — 429 П. п. на приемо-сдаточных пунктах — 430 отгрузка хозяйством П. по разнарядкам — 430 сроки П. п. — 430 имущественные споры между хозяйствами и заготовительными организациями — 430—431 П. импортных товаров — 431—434 рекламационные акты — 431—433 приложения к рекламационному акту — 433 сроки высылки рекламационных актов — 433 обязанность составления рекламационного акта — 433—434.
[c.798]
Порядок и сроки предъявления П. по качеству и количеству поставленных товаров определены специальными инструкциями о порядке приемки продукции по количеству и качеству, утвержденными Гос. арбитражем при Совете Министров СССР в соответствии с Положением о поставках продукции производствешю-технич. назначения и Положением о поставках товаров народного потребления. П. но поводу недостачи или несоответствия продукции установленным требованиям качества или в связи с некомплектностью продукции производетпснно-технич. назначения, а также П., связанные с неправильностью маркировки, тары и упаковки, должны предъявляться получателем (покупателем) не позднее 10 дней после составления соответствующего акта. Аналогичные П. по товарам народного потребления предъявляются также не позднее 10 дней, а при поставке в районы Крайнего Севера, отдаленные районы и другие районы досрочного завоза — не позднее 20 дней после составления акта. П. по недостаче предъявляются отправителю (поставщику) с приложением акта и других необходимых документов.
В тех случаях, когда обнаружена недостача продукции, поставленной в таре изготовителя или к.-л. другой организации, им должна быть направлена копия 11. Если получателю неизвестны изготовитель продукции или орг-ция, упаковывавшая товар, он должен направить два экземпляра П. поставщику (отправителю). П. по качеству продукции предъявляются изготовителю с приложением копии акта и других обосновывающих П. документов. Если поставку осуществляет не изготовитель, то получатель (покупатель) обязан отправить поставщику копию П. и обосновывающих ее документов. При отсутствии у получателя данных об изготовителе он направляет поставщику П. в двух экземплярах. П. по недостаче и качеству должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня их получения. В этот срок заявитель должен быть уведомлен либо об удовлетворении его П., либо об ее отклонении с указанием мотивов отказа.
[c.308]
Інструкція п-6 п-7 україна — sudahod.ru
Скачать інструкція п-6 п-7 україна djvu
Как организации проводить приемку товара, как правильно осуществить проверку качества и комплектности продукции, поступившей в таре согласно инструкциям П-6 и П-7 проинформирует статья.
Вопрос: Если мы должны руководствоваться (согласно договору П-6 и П-7), должен ли кладовщик (не являющийся работником торговой организации) при приемке открывать все заводские упаковки.
Согласно п Инструкции П-6 приемка продукции по количеству производится по транспортным и сопроводительным документам (счету-фактуре, спецификации, описи, упаковочным ярлыкам и др.) отправителя (изготовителя).
Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утверждена постановлением Госарбитража СССР от 15 июня г. N П-6). 1. Настоящая Инструкция применяется во всех случаях, когда стандартами, техническими условиями, Основными и Особыми условиями поставки или иными обязательными правилами не установлен другой порядок приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству.
Отмена инструкций П-6, П В г. грядет отмена инструкций и правовых актов СССР. Данные изменения коснуться не только инструкций П-6 и П-7, но и всех остальных документов выпущенных на территории СССР и РСФСР.
Медведев Д.А. подписал судьбоносный документ — поручение. Данное поручение предусматривает подготовку проекта постановления Правительства о признании утратившими силу или недействующими на территории РФ всех правовых актов СССР и РСФСР. Инструкции П-6, П-7 по приемке товара.
Эти документы высылаются вместе с продукцией, если иное не предусмотрено Основными или Особыми условиями поставки, другими обязательными для сторон правилами или договором.
Д) соблюдение действующих на транспорте правил сдачи грузов к перевозке, и их погрузки и крепления, а также специальных правил погрузки, установленных стандартами и техническими условиями. Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству П Обратите внимание, что инструкции П-6, П-7 не являются нормативными актами, требования которых обязательны для сторон, т.к. утратили силу, но их положения до сих пор часто используются в договорах и применяются на практике при разрешении споров..jpg)
Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству П
«Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству» (утв. Постановлением Госарбитража СССР от N П-7). (ред. от , с изм.
от ). в) четкое и правильное оформление документов, удостоверяющих качество и комплектность поставляемой продукции (технический паспорт, сертификат, удостоверение о качестве и т.п.), отгрузочных и расчетных документов, соответствие указанных в них данных о качестве и комплектности продукции фактическому качеству и комплектности ее.
Инструкцией П-6 прямо установлены возможные места приемки товаров цитата: «по весу брутто и по количеству мест продукции, поставляемой в таре». Такими местами могут выступать: склад поставщика – при вывозе продукции получателем (самый простой вариант – получатель (или уполномоченное им лицо) пересчитывает товар и удостоверяет своей подписью количество указанное в товарной накладной) Инструкция П-7 предписывает получателю товара в ходе приемки груза от органов транспорта проверить, обеспечена ли сохранность груза при перевозке.
Приемка по качеству и комплектности товара производится, как правило, на складе получателя. Закон не прописывает приемку товаров на складе и в магазине, поэтому каждая торговая точка руководствуется собственным опытом. Существует ряд общих правил и инструкций, которые помогают организациям принимать товар с минимальными потерями времени и денег. Вы узнаете: Что такое инструкции П6 и П7.
Кто должен принимать товар на склад, и может ли это сделать не материально ответственное лицо. Как правильно принимать товар в продуктовый магазин и аптеку. Какие документы оформляются при приемке товара. Какие документы оформляются при обнаружении брака.
Что делать при выявлении недостачи, излишка ил.
fb2, rtf, txt, docПохожее:
Общие вопросы приемки нефтепродуктов «ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПОСТУПЛЕНИЯ, ХРАНЕНИЯ, ОТПУСКА И УЧЕТА НЕФТИ И НЕФТЕПРОДУКТОВ НА НЕФТЕБАЗАХ, НАЛИВНЫХ ПУНКТАХ И АВТОЗАПРАВОЧНЫХ СТАНЦИЯХ СИСТЕМЫ ГОСКОМНЕФТЕПРОДУКТА СССР» (утв.
Госкомнефтепродуктом СССР 15.08.85 N 06/21-8-446) действует
Редакция от 15.08.1985 Подробная информация| Наименование документ | «ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПОСТУПЛЕНИЯ, ХРАНЕНИЯ, ОТПУСКА И УЧЕТА НЕФТИ И НЕФТЕПРОДУКТОВ НА НЕФТЕБАЗАХ, НАЛИВНЫХ ПУНКТАХ И АВТОЗАПРАВОЧНЫХ СТАНЦИЯХ СИСТЕМЫ ГОСКОМНЕФТЕПРОДУКТА СССР» (утв. Госкомнефтепродуктом СССР 15.08.85 N 06/21-8-446) |
| Вид документа | инструкция, перечень |
| Принявший орган | госкомнефтепродукт ссср |
| Номер документа | 06/21-8-446 |
| Дата принятия | 01.01.1970 |
| Дата редакции | 15.08.1985 |
| Дата регистрации в Минюсте | 01.01.1970 |
| Статус | действует |
| Публикация |
|
| Навигатор | Примечания |
Общие вопросы приемки нефтепродуктов
3.
1. Приемка нефтепродуктов по количеству должна производиться с соблюдением требований, предусмотренных Инструкцией о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.65 N П-6 (с последующими дополнениями и изменениями).
3.2. В случае выявления при приемке нефтепродуктов недостач, превышающих нормы естественной убыли, или излишков грузоотправителю предъявляется претензия или направляется уведомление об оприходованных излишках.
Претензия о выявленной недостаче должна быть направлена отправителю в установленные сроки. С претензией должен быть направлен акт о недостаче с приложением:
— копий сопроводительных документов или сличительной ведомости, то есть ведомости сверки фактического наличия нефтепродуктов с данными, указанными в документах отправителя;
— упаковочных ярлыков, вложенных в каждое тарное место;
— квитанции станции (пристани, порта) назначения о проверке массы груза, если такая проверка проводилась;
— пломб от тарных мест, в которых обнаружена недостача;
— подлинного транспортного документа (накладная, коносамент), а в случае предъявления получателем органу транспорта претензии, связанной с этим документом, — его копия;
— документа, удостоверяющего полномочия представителя, выделенного для участия в приемке;
— документа, содержащего данные о проведенных измерениях.
3.3. Если имеются основания для возложения ответственности за недостачу груза на органы транспорта, получатель обязан в установленном порядке предъявить претензию соответствующему органу транспорта.
3.4. Претензия не предъявляется, если при определении массы поступивших нефтепродуктов будет установлена недостача, которая после списания естественной убыли не превышает установленной нормы точности погрешности измерения.
Претензия поставщику или железной дороге предъявляется в том случае, когда недостача нефтепродукта превышает сумму естественной убыли и норму погрешности измерения на сумму недостачи за минусом естественной убыли.
3.5. Претензия поставщику предъявляется во всех случаях превышения недостачи поступивших нефтепродуктов над естественной убылью, если поставщиком и получателем применялся равноценный метод измерения количества.
3.6. Приемка продукции по количеству проводится в точном соответствии со стандартами, техническими условиями, особыми условиями поставки, другими обязательными для сторон правилами, а также сопроводительным документом, удостоверяющим качество поставляемых нефтепродуктов.
3.7. При обнаружении несоответствия качества и маркировки поступивших нефтепродуктов требованиям стандартов, технических условий и т.п., либо данным, указанным в сопроводительных документах, удостоверяющих качество, получатель должен составить акт с указанием количества проверенных нефтепродуктов и характера выявленных нарушений качества.
Дальнейшие действия получателя должны соответствовать требованиям п. п. 17 — 33 Инструкции о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 N П-7 (с последующими дополнениями и изменениями).
3.8. При поступлении нефти и нефтепродуктов на нефтебазы, наливные пункты, магистральные нефтепродуктопроводы, АЗС под отчет материально ответственным лицам приходуется фактическое количество принятых ими нефти и нефтепродуктов.
Организация количественной и качественной приемки, инструкции П-6, и П-7
Правовые акты – основания количественной и качественной приемки:
• Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденная постановлением Государственного арбитража при СМ СССР от 05.
07.65 № П-6;
• Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденная постановлением Государственного арбитража при СМ СССР от 25.04.66 № П-7;
• Дополнения и изменения к вышеуказанным инструкциям внесенные Постановлениями от 29.12.73.№ 81, от 14.11.74, № 98, от 23.07.75 № 115 и др.
• Уставы железных дорог, водного транспорта, автомобильного транспорта, правила перевозки грузов.
Документы, предусмотренные условиями поставки, а также правилами перевозки грузов:
•накладная;
•товарно-транспртная накладная,
•железнодорожная накладная;
• счет;
• счет-фактура;
• платежное требование;
• доверенность;
• удостоверение на право участия в приемке товара;
• коммерческий акт.
Основные аспекты организации количественной п и качественной приемки:
• место приемки
• время приемки
• процедура и оформление приемки.
Схема 1 Структура и последовательность операций торгово-технологического процесса в магазинах самообслуживания
Приемка мяса.
Приемка мясной продукции осуществляется на основании следующих документов:
ГОСТ 16867-71 «Мясо-телятина в тушах и полутушах. Технические условия»;
ГОСТ 779-55 «Мясо-говядина в полутушах и четвертинах. Технические условия»;
ГОСТ Р 53221-2008 «Свиньи для убоя. Свинина в тушах и полутушах. Технические условия»;
ГОСТ Р 52843-2007 «Овцы и козы для убоя. Баранина, ягнятина и козлятина в тушах. Технические условия»;
ГОСТ 27095-86 «Мясо. Конина и жеребятина в полутушах и четвертинах. Технические условия»;
ГОСТ 3739-89 «Мясо фасованное. Технические условия»;
ГОСТ 28825-90 «Мясо птицы. Приемка»;
ГОСТ 9792-73 «Колбасные изделия и продукты из свинины, баранины, говядины и мяса других видов убойных животных и птиц.
Правила приемки и методы отбора проб»;
ГОСТ Р 52675-2006 «Полуфабрикаты мясные и мясосодержащие. Общие технические условия».
Мясо конины и жеребятины, мясо-телятину, мясо-говядину, мясо-баранину и козлятину, свинину принимают партиями. Под партией понимают любое количество мяса одной категории упитанности, одного вида термической обработки, оформленное одним ветеринарным свидетельством и одним удостоверением о качестве установленной формы, предъявленное к одновременной сдаче-приемке.
На мясо для местной реализации или промышленной переработки в местах производства и хранения предприятие выдает удостоверение о качестве или ставит соответствующий штамп на товарно-транспортной накладной.
По категориям и массе проводят сплошной контроль.
Для измерения температуры:
1. Конины и жеребятины отбирают полутуши или четвертины в количестве 3% от каждой партии, но не менее пяти;
2. Мяса-телятины от каждой партии отбирают не менее четырех туш или полутуш;
3.
Мяса-говядины от каждой партии отбирают не менее четырех полутуш или четвертин;
4. Свинины от каждой партии отбирают не менее четырех туш или полутуш.
При получении неудовлетворительных результатов измерений температуры проводят повторные измерения на удвоенной выборке, взятой от той же партии. Результаты повторных измерений распространяются на всю партию.
В случае возникновения сомнения в свежести мяса, отбор проб и исследования мяса проводят по ГОСТ 7269-79 и ГОСТ 23392-78.
Фасованное мясо принимают партиями. Под партией понимают любое количество порций фасованного мяса одного вида, категории, сорта, выработанного в одну смену и оформленного одним документом, удостоверяющим качество мяса.
Для проверки соответствия фасованного мяса требованиям стандарта из разных мест партии отбирают выборку в объеме 10%, но не менее трех ящиков. Для проверки массы упаковочной единицы отбирают 1%, но не менее 10 порций, взятых из разных мест ящиков, отобранных в выборку.
2.6 Правила продажи товаров в магазине.
Торговые предприятия получают мясные товары от розничных и оптовых баз и складов. Запрещается прием мяса без клеймения, субпродуктов без ветеринарного свидетельства (клеймения).
Рабочие места продавцов до начала торговли обеспечиваются всеми имеющимися в магазине товарами. Поступающие в торговый зал товары тщательно проверяются по качеству и рассортировываются.
До поступления в торговый зал продукты подготавливаются к продаже (освобождаются от тары, бумажной обертки, увязочных материалов, зачищаются загрязненные поверхности, заветренные срезы, верхний пожелтевший слой у жиров).
Продавцы обязаны следить за качеством продаваемых продуктов и в случае его ухудшения сообщать об этом администрации для решения вопроса о возможности дальнейшей реализации продуктов или снижении розничных цен на них.
Фасование на предприятии торговли копченостей, колбасных изделий, допускается в объемах потребности одного дня торговли.
На расфасованном в магазине товаре указывается его наименование, сорт, масса, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок реализации, номер или фамилия весовщика. Фасованные продукты упаковывают в бумагу, пленочные материалы, разрешенные органами санитарно — эпидемиологического надзора.
При продаже товара, расфасованного изготовителем с указанием его веса на упаковке, дополнительное взвешивание его может производиться по просьбе покупателя.
При отпуске покупателю мяса, мясных продуктов, без нарезки допускается добавление не более двух довесков, не превышающих 10 процентов общей массы покупки. Довески должны соответствовать сорту и качеству отпускаемого товара.
По просьбе покупателя продавец обязан нарезать гастрономические товары (колбасу, ветчину и др.), а также давать на пробу малоизвестный покупателю товар, соблюдая при этом санитарно — гигиенические правила.
Мясо птицы отпускается целиком или с разрубом: кур, уток — на две половины вдоль тушки, а гусей и индеек — на 2, 4, 6 и 8 частей.
Продажа студня, ливерных колбас и других продуктов с ограниченными сроками реализации допускается только в магазинах по согласованию с органами санитарно — эпидемиологического надзора.
Инструменты, применяемые для взвешивания и отпуска продуктов (ножи, вилки, лопаточки и др.), должны ежедневно обрабатываться в соответствии с требованиями санитарных правил и храниться в специально отведенных для этого местах.
В случае приобретения потребителем продовольственных товаров с недостатками продавец обязан по требованию покупателя произвести их замену на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности.
Инструкция по приемке товара по количеству и качеству
Приемка товаров на складе или в магазине регулируется инструкциями, определяющими порядок приемки товаров по качеству и количеству. Правила приемки товаров снижают риск недостачи при приемке и при дальнейшей инвентаризации
Нормативно-правовое регулирование приемки товаров
Принцип приемки товаров в магазин не зафиксирован в законе о торговле.
Несколько десятилетий прием продукции регулировался двумя инструкциями, вступившим в силу еще в 60-х годах при СССР:
В настоящее время они не имеют юридической силы. Главным документом является договор, который магазин заключает с оптовиком или дилером на поставку товаров. Практика сложилась таким образом, что в договорах часто ссылаются на инструкции СССР, споры решаются с опорой на эти нормативные акты
Кто может принимать товар
Заниматься приемкой товара может только тот сотрудник магазина, который имеет статус материально-ответственного лица. Тогда он наделен правом ставить печать и расписываться в накладных документах. Если материально-ответственный работник заболел, можно наделить правом приемки товара другого сотрудника, выписав доверенность по форме М-2 (на получение материальных ценностей)
Как составить договор приемки товаров
Приемка товара регулируется специальным договором, где есть вся информация о принимаемой продукции.
Договор приемки товаров обычно содержит:
название товаров, которые поставляются в магазин
объемы поставки (количественные)
качественные характеристики
основной принцип и период оплаты
место поставки (название магазина)
дополнительные условия по приемки товара (работа с претензиями и принцип решения спорных вопросов)
Оформлять приемку товаров принято, используя специальные бланки документов: от ТОРГ-1 до ТОРГ-14. Например, акт о приемке товаров оформляется по бланку ТОРГ-1
Подготовка к приемке-передаче товара
Спланируйте поставку так, чтобы она не создала вам неудобств. Например, лучше не планировать передачу товара поставщиком на период инвентаризации, поскольку возможности для приемки товаров во время инвентаризации ограничены. Далее нужно убедиться, что ваши сотрудники, ответственные за приемку, знают о контракте и его основных характеристиках:
параметрах закупки – какие товары закупили, какого вида, объема, веса, в какой упаковке или таре
количестве партий товара и сроках поставки
контрольных параметрах для проверки при приемке
наборе необходимых документов для приемки товара
оговоренных правилах взаимодействия с сотрудниками контрагента
Правила приемки товаров на складе от перевозчиков
С перевозчиками, как и с поставщиками, нужно согласовать место, время и способ передачи товара, ответственных с обеих сторон, комплект необходимых документов и порядок решения спорных вопросов.
Сопровождение ваших товаров в пути будет нелишним. Нужно проконтролировать фактические сроки отправки груза и его прохождение через известные вам пункты, в том числе перевалочные, а также через границу и таможню. По прибытии товара еще до его фактической приемки нужно проверить сохранность груза
Процедура начинается с проверки транспортного средства. Если вагон, фура, контейнеры и т.п. должны быть опломбированы – проверьте наличие и сохранность пломб. Также посмотрите на состояние транспортного средства, нет ли на нем повреждений
Затем убедитесь, что не повреждена ни маркировка груза, ни тара. После этого сверьте наименование товара и другую информацию из транспортной маркировки с документацией на груз. Если никаких повреждений на этой стадии не обнаружено, переходите к следующему этапу предварительной проверки. Убедитесь, что соблюдены оговоренные сроки поставки
Проверьте, в каких условиях транспортировали груз – правильно ли он уложен, не нарушен ли температурный режим, обеспечивался ли ваш товар льдом, если это было необходимо, и так далее.
Затем произведите осмотр груза. Если перевозчик отказывает вам в пересчете или проверке веса товара, обязательно отметьте это в документах приемки товара.
Приемка товаров на складе
Перед приемкой товара нужно заранее освободить место для организации приемки, наметить и зарезервировать места на складе под прибывший товар. Кроме того, нужно выделить технические средства для погрузки-разгрузки, подготовить сканеры штрихкодов, составить необходимые документы, спланировать работу сотрудников. Машина с товаром въезжает на склад, направляется к заранее определенному месту разгрузки и проходит визуальную проверку, как описано выше. После того как машина открыта и погрузочно-разгрузочное оборудование подано, начинается разгрузка с визуальным контролем каждой грузовой единицы. Товар проходит предварительную приемку по числу грузовых мест (тарных мест). Дальше оформляются необходимые документы, ваши сотрудники отдают пакет документации представителям поставщика или перевозчика.
После этого происходит окончательная приемка, и товар готовится к хранению. При предварительной приемке товар пересчитывают и проверяют упаковку на вид. При окончательной приемке грузовые места вскрываются, и проводится приемка товаров по количеству и по качеству
Приемка товара по количеству
При приемке товаров по количеству фактическая «численность» товаров сверяется с указанной в упаковочных листах, накладных, счетах. Допускается сплошная и выборочная проверка, в ходе которой вскрываются грузовые места – заводские или сформированные поставщиком либо перевозчиком упаковки с товаром. Сплошная приемка по количеству – это вскрытие всех упаковок подряд для пересчета или перевеса товаров. При выборочной приемке по количеству упаковки, которые вскрывают ваши сотрудники, определяются случайным образом. Сколько тарных мест проверять – решать вам. Обычно это зависит от надежности поставщика. Иногда условия такой выборочной проверки включаются в договор поставки
Приемка товара по качеству
При приемке товаров по качеству проверяется комплектность товара, его состояние и маркировка на нем.
Упаковка товара вскрывается, и ваши сотрудники определяют, насколько качественный товар приехал на склад. Для проверки по качеству по умолчанию установлены определенные сроки:
24 часа с момента доставки – для скоропортящихся продуктов
10 дней после доставки – для остальных товаров, доставляемых в пределах одного города
20 дней после поставки – для продукции, которая не относится к скоропортящимся товарам и привезена из другого города
специальные сроки для районов Крайнего Севера и приравненных к ним
срок, установленный ГОСТом или техническими условиями, – для товаров, в отношении которых такие условия и стандарты действуют
Особые сроки приемки товара по качеству можно также прописать в договоре поставки
Недостача и пересортица – две грани одной проблемы
Процесс приемки товаров является стержневым для всех бизнес-процессов магазина.
Если возникнут какие-либо расхождения, не будет замечена и не решена проблема недостачи или излишек, то это грозит большими сложностями при учете продукции в дальнейшем
Недостача при приемке товара
Во время поступления самой частой ошибкой является недостача. Причиной может быть:
ошибка при загрузке автомобиля на складе поставщика
некачественный товар (например, часть пришла в негодность во время транспортировки)
неправильное оприходование
Если недостача произошла из-за расхождений по качеству или количеству, то необходимо заполнить акт по форме ТОРГ-2 (для российской продукции) и по ТОРГ-3 (для зарубежной).
Излишки товаров при приемке
Когда при приемке товаров обнаружили излишек, есть несколько вариантов действий:
вернуть лишнюю продукцию поставщику
принять все (попросив скидку)
найти покупателя на лишнюю часть товара самостоятельно (надо выставить счет оптовику, ведь это расход на поиск клиентов и отгрузку)
отправить весь товар обратно (если это предусмотрено договором)
Выбранный путь необходимо согласовать с оптовиком или дилером.
Либо договориться заранее – алгоритм действий, если найден излишек при приемке товара, надо описать в договоре поставки
Пересортица при приемке товара
Пересортица – это недостача одного вида продукции и излишек другого. В этом случае надо оформлять документ по форме ТОРГ-2 (или ТОРГ-3 – если вы торгуете импортом), а также написать претензию руководству оптовой компании. Также, как в случае с излишком, магазин может как не принимать груз, так и принять его. Возможна также частичная приемка товара
Например, машина хлебозавода привезла в магазин 20 булочек с шоколадной начинкой и 10 булочек без начинки, когда заказ и счет был выставлен на 15 булочек с шоколадом и 15 – без всего. В этом случае можно:
принять все, как есть
принять только 15 булочек с шоколадной начинкой и 10 – без начинки
не принять заказ совсем
Акт о недостаче товара при приемке
В случае повреждений вагона, фуры, контейнера, в которых приехал груз, а также в случае отсутствия или нарушения пломбы вам придется провести сплошную проверку товара по количеству и по качеству.
Затем составляется акт, на основании которого вы сможете предъявить претензии перевозчику или поставщику. Актируется также:
любое повреждение или порча товара
несоответствие наименований на грузе и в документах
несовпадение количества или веса товара с заявленным в документах
Если груз приехал на машине (в том числе фурой), допустимо сделать отметки в товарно-транспортной накладной вместо составления акта. Данные о недостаче или об излишках при приемке товара вносятся в акт. В случае с недостачей товара при приемке этот документ станет основанием для ваших претензий поставщику. Если недостача обнаружилась в не вскрытой заводской упаковке (некомплект), вы предъявляете претензию не только поставщику, но и производителю. Не зная производителя или его адреса, вы направляете два экземпляра акта поставщику, который уже будет разбираться с производителем. Об излишках вам тоже нужно сообщить поставщику – хотя, возможно, и не захочется.
Если вы установите, что недостача при приемке образовалась из-за чьих-то злонамеренных действий, обязательно сообщите об этом в правоохранительные органы. Порядок здесь такой же, как при обнаружении недостачи в результате инвентаризации. Иначе вы, как минимум, не сможете признать ущерб в налоговом учете
Источник: Бизнес.ру
Определение приемлемого уровня качества (AQL)
Что такое приемлемый уровень качества (AQL)?
Приемлемый уровень качества (AQL) — это мера, применяемая к продукции и определенная в ISO 2859-1 как «наихудший допустимый уровень качества». AQL сообщает вам, сколько дефектных компонентов считается приемлемым во время выборочных проверок качества. Обычно это выражается в процентах или соотношении количества дефектов к общему количеству.
Ключевые выводы
- Приемлемый уровень качества (AQL) — это наихудший допустимый уровень качества для продукта.
- AQL отличается от продукта к продукту. Продукты, которые могут вызвать больший риск для здоровья, будут иметь более низкий AQL.
- Партии продуктов, которые не соответствуют AQL, обычно основанному на процентном измерении, отклоняются при тестировании во время предпродажной инспекции.
Продукты, которые могут вызвать больший риск для здоровья, будут иметь более низкий AQL.Как работает приемлемый уровень качества (AQL)
Товары в выборке проверяются случайным образом, и если количество дефектных товаров ниже заранее определенного количества, считается, что этот продукт соответствует приемлемому уровню качества (AQL).Если приемлемый уровень качества (AQL) не достигается для конкретной выборки товаров, производители проверяют различные параметры производственного процесса, чтобы определить области, вызывающие дефекты.
AQL продукта может варьироваться от отрасли к отрасли; медицинские продукты, например, имеют строгие AQL, потому что дефектные продукты представляют собой риск для здоровья.
В качестве примера рассмотрим AQL 1% в производственном цикле.
Этот процент означает, что не более 1% партии может быть неисправным.Если производственный цикл состоит из 1000 продуктов, только 10 продуктов могут быть дефектными. Если 11 продуктов являются бракованными, вся партия утилизируется. Это число из 11 или более дефектных продуктов известно как уровень качества отбраковки (RQL).
AQL — важный статистический показатель для компаний, стремящихся к уровню контроля качества «Шесть сигм», который представляет собой методологию контроля качества, разработанную Motorola, Inc. в 1986 году. AQL также известен как допустимый предел качества.
Особые соображения
AQL продукта может варьироваться от отрасли к отрасли.Например, медицинские продукты с большей вероятностью будут иметь более строгий AQL, потому что дефектные продукты могут привести к риску для здоровья.
Напротив, продукт с доброкачественными побочными эффектами возможного дефекта может иметь менее строгий AQL, например пульт дистанционного управления для телевизора.
Компании должны взвесить добавленную стоимость, связанную со строгим тестированием и потенциально более высоким браком из-за более низкого признания дефектов, с потенциальными затратами на отзыв продукта.
Клиенты, конечно, предпочтут продукты или услуги без дефектов; идеальный приемлемый уровень качества.Однако продавцы и покупатели обычно стараются прибыть и установить приемлемые пределы качества на основе факторов, обычно связанных с коммерческими, финансовыми проблемами и проблемами безопасности.
Дефекты AQL
Случаи невыполнения требований заказчика к качеству называются дефектами. На практике существует три категории дефектов:
- Критические дефекты : Принятие дефектов может нанести вред пользователям. Такие дефекты недопустимы. Критические дефекты определяются как 0% AQL.
- Основные дефекты : Дефекты обычно неприемлемы для конечных пользователей, так как они могут привести к отказу. AQL для основных дефектов составляет 2,5%.
- Незначительные дефекты : Дефекты, которые не могут существенно снизить удобство использования продукта по назначению, но отличаются от указанных стандартов; некоторые конечные пользователи по-прежнему будут покупать такие продукты. AQL для мелких дефектов составляет 4%.
AQL на практике
Приемлемый уровень качества (AQL) : AQL обычно считается наихудшим уровнем качества, который все еще считается удовлетворительным.Это максимальный процент брака, который можно считать удовлетворительным. Вероятность принятия лота AQL должна быть высокой. Вероятность 0,95 соответствует риску 0,05.
Уровень качества отбракованных изделий (RQL) : Это считается неудовлетворительным уровнем качества и иногда называется процентным допуском дефектов партии (LTPD). Риск потребителя стандартизирован в некоторых таблицах как 0,1. Вероятность принятия лота RQL низкая.
Уровень качества безразличия (IQL) : Этот уровень качества находится где-то между AQL и RQL.
Разные компании по-разному интерпретируют каждый тип дефекта. Однако покупатели и продавцы договариваются о стандарте AQL, который соответствует уровню риска, который принимает на себя каждая сторона. Эти стандарты используются в качестве справочных во время предпогрузочной инспекции.
Закон о продаже товаров
Закон о продаже товаровГЛАВА 408
ИЗ
ПЕРЕСМОТР, 1989
с поправками 1995-96, c.13, с. 85
ПРИМЕЧАНИЕ — Эта электронная версия данного статут предоставляется Офисом Законодательного советника для вашего удобства и только для личного использования и не может быть скопирован с целью перепродажи в той или иной форме. Форматирование этого электронного версия может отличаться от официальной печатной версии. Если точность важна, пожалуйста обратитесь к официальным источникам.
Закон о кодификации закона
В отношении продажи товаров
Краткое название
1 Этот Закон можно цитировать как Закон о купле-продаже товаров .
Р.С., с. 408, с. 1. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
Устный перевод
2 В этом Законе
(а) «иск» включает встречный иск и зачет;
(б) «покупатель» означает лицо, которое покупает или соглашается купить товары;
(c) «договор купли-продажи» включает соглашение о продаже, а также распродажа;
(d) «передача» означает добровольную передачу владения одним человек другому;
(e) «правоустанавливающий документ на товары» имеет то же значение, что и в Factors Act ;
(f) «вина» означает противоправное действие или неисполнение обязательств;
(g) «будущие товары» означают товары, которые будут произведены или приобретены продавцом после заключения договора купли-продажи;
(h) «товары» включают все личное имущество, кроме вещей в действие и деньги и включает эмблемы, промышленное выращивание посевы и предметы, прикрепленные к земле или составляющие ее часть, которые согласились быть разорванными до продажи или по договору купли-продажи;
(i) «истец» включает встречный иск ответчика;
(j) «собственность» означает общую собственность на товары, а не просто особое свойство;
(k) «качество товаров» включает их состояние или состояние;
(l) «продажа» включает сделку и продажу, а также продажу и Доставка;
(m) «продавец» означает лицо, которое продает или соглашается продавать товары;
(n) «особые товары» означают товары, идентифицированные и согласованные на время заключения договора купли-продажи;
(o) «гарантия» означает соглашение, относящееся к товарам.
которые являются предметом договора купли-продажи, но являются залогом
основная цель такого договора, нарушение которого влечет
требование о возмещении ущерба, но не право отклонить товар и обработать
договор как расторгнутый.Р.С., с. 408, с. 2.
Условные резервы
3 (1) Считается, что действие совершено добросовестно в пределах смысл этого Закона, когда это действительно сделано честно, будет ли это сделано небрежно или нет.
(2) Лицо считается неплатежеспособным в понимании настоящего Закона. кто либо прекратил платить свои долги в ходе обычной деятельности или не может выплатить свои долги при наступлении срока их погашения.
(3) Товар находится в состоянии поставки в понимании настоящего Закона. когда они находятся в таком состоянии, что покупатель, согласно контракту, быть обязан принять их доставку. Р.С., с. 408, с. 3.
ЧАСТЬ I ФОРМИРОВАНИЕ ДОГОВОРА ДОГОВОР ПРОДАЖИДополнительные положения о толковании
4 (1) Договор купли-продажи товаров — это договор, согласно которому продавец
передает или соглашается передать товар в собственность покупателю за
денежное вознаграждение, называемое «ценой», и может быть договор
продажа между одним совладельцем и другим.
(2) Договор купли-продажи может быть абсолютным или условным.
(3) Если по договору купли-продажи имущество в товарах передается от продавца к покупателю, договор называется «купля-продажа», но если передача собственности в товарах должна произойти в в будущем или при соблюдении некоторых условий, которые будут выполнены впоследствии, договор называется «соглашением о продаже».
(4) Соглашение о продаже становится продажей, когда истекает время или выполняются условия, при которых имущество в товарах должно быть переведен.Р.С., с. 408, с. 4.
Законы, регулирующие правоспособность покупать и продавать
5 (1) В данном разделе «предметы первой необходимости» означают товары, подходящие для условия жизни такого младенца, несовершеннолетнего или другого лица, а также его фактическому требования на момент продажи и доставки.
(2) Возможность покупать и продавать регулируется общим законом о
способность заключать договоры, а также передавать и приобретать собственность при условии, что
где предметы первой необходимости продаются и доставляются младенцу или несовершеннолетнему, или
лицо, которое по причине умственной отсталости или алкогольного опьянения недееспособно
чтобы заключить договор, он должен заплатить за это разумную цену.
Р.С., с. 408, с. 5.
Договор может быть письменным, условно-досрочным или подразумеваемым
6 В соответствии с настоящим Законом и любым законом от его имени, договор продажа может быть произведена в письменной форме, с печатью или без, на словах устно, частично письменно и частично устно или может подразумеваться от поведения сторон, при условии, что ничто в настоящем Разделе не должно влияют на закон, касающийся корпораций.Р.С., с. 408, с. 6.
Условие принудительного исполнения контракта на сумму 40 долларов и более
7 (1) Договор купли-продажи любых товаров стоимостью сорок
долларов и выше не подлежат принудительному исполнению, если покупатель
принимает часть проданных таким образом товаров и фактически получает их, или
дать что-то всерьез, чтобы связать контракт, или частичную оплату, или
если не будет сделана какая-либо заметка или меморандум в письменной форме о контракте и
подписанный стороной, которой будет предъявлено обвинение, или его агентом от этого имени.
(2) Данный раздел применяется к каждому такому контракту, несмотря на то, что товары могут быть предназначены для доставки в будущем, а могут и не быть на момент заключения такого контракта, быть фактически заключенным, закупленным или предоставленным, или пригоден или готов к доставке, либо для изготовления или изготовления может потребоваться какое-либо действие. комплектации или приведения в соответствие с поставкой.
(3) Есть приемка товара в понимании настоящего Раздел, когда покупатель совершает какие-либо действия в отношении товаров, которые признает ранее существовавший договор купли-продажи, независимо от того, есть ли акцепт во исполнение контракта или нет.Р.С., с. 408, с. 7.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРАСуществующие или будущие товары
8 (1) Товары, являющиеся предметом договора купли-продажи, могут быть
либо существующие товары, принадлежащие или находящиеся во владении продавца, либо товары, которые будут
изготовлены или приобретены продавцом после заключения контракта
продажи, в этом Законе называется «товар будущего».
(2) Возможен договор купли-продажи товаров приобретение который продавец зависит от непредвиденных обстоятельств, которые могут или не могут случаться.
(3) Если по договору купли-продажи продавец намеревается совершить подарок продажа будущих товаров, договор действует как соглашение о продаже будущих товаров. товары. Р.С., с. 408, с. 8.
Конкретные товары, погибшие на момент заключения договора
9 Если существует договор купли-продажи определенных товаров, и товары без ведома продавца погибли в то время, когда договор заключен, договор недействителен.Р.С., с. 408, с. 9.
Конкретные товары, погибшие до перехода риска
10 Если существует соглашение о продаже определенных товаров, и впоследствии товар без какой-либо вины со стороны продавца или покупателя погибнуть до того, как риск перейдет к покупателю, договор избегали. Р.С., с. 408, с. 10.
ЦЕНАФиксация цены
11 (1) Цена в договоре купли-продажи может быть установлена договором,
могут быть оставлены на усмотрение в порядке, согласованном таким образом, или могут быть определены
в ходе деловых отношений между сторонами.
(2) Если цена не определена в соответствии с вышеизложенным положения, покупатель должен заплатить разумную цену и то, что является разумным цена — это вопрос факта, зависящего от обстоятельств каждого частный случай. Р.С., с. 408, с. 11.
Оценка
12 (1) Если существует соглашение о продаже товаров на условиях, которые цена должна быть установлена оценкой третьей стороны, и такая третья сторона сторона не может или не делает такую оценку, договор расторгается, при условии, что если товар или его часть были доставлены и присвоенные покупателем, покупатель должен заплатить разумную цену поэтому.
(2) Если такая третья сторона не может произвести оценку из-за по вине продавца или покупателя, невиновная сторона может поддерживать иск о возмещении убытков против виновной стороны. Р.С., с. 408, с. 12.
УСЛОВИЯ И ГАРАНТИИВремя как суть договора
13 (1) Если иное намерение не вытекает из условий
договор, оговорки о времени платежа не считаются
сущность договора купли-продажи, и есть ли какие-либо другие условия относительно времени
является сущностью контракта или нет, зависит от условий
договор.
(2) В договоре купли-продажи «месяц» означает prima facie календарный месяц. Р.С., с. 408, с. 13.
Обращение покупателя с нарушением условий продавцом
14 (1) Если договор купли-продажи подлежит выполнению любого условия выполнено продавцом, покупатель может отказаться от условия или может решить рассматривать нарушение такого условия как нарушение гарантии, а не как основание для признания договора расторгнутым.
(2) Является ли оговорка в договоре купли-продажи условием, нарушение из которых может повлечь за собой право рассматривать договор как расторгнутый, или гарантия, нарушение которой может повлечь за собой требование о возмещении ущерба, но не иметь права отказаться от товара и рассматривать договор как расторгнутый, зависит в каждом случае от конструкции контракта и условий может быть условием, хотя и называется гарантией в контракте.
(3) Если договор купли-продажи не подлежит разделению, и покупатель имеет
принял товар или его часть, или если договор предназначен для конкретного
товар, имущество в котором перешло к покупателю, нарушение каких-либо
условие, которое должен выполнить продавец, может рассматриваться только как нарушение
гарантия, а не как основание для отказа от товара и обращения с
договор как расторгнутый, если нет условий договора, явно выраженных или
подразумевается, с этой целью.
(4) Ничто в этом Разделе не влияет на случай каких-либо условий или гарантия, выполнение которой разрешено законом по причине невозможность или иначе. Р.С., с. 408, с. 14.
Подразумеваемые условия и гарантии
15 В договоре купли-продажи, если обстоятельства договора не например, чтобы показать другое намерение, есть
(а) подразумеваемое условие со стороны продавца, что в случае продажи, продавец имеет право продать товар, и что в в случае заключения соглашения о продаже продавец будет иметь право продать товар в момент передачи имущества;
(б) подразумеваемая гарантия, которую покупатель должен иметь и наслаждаться спокойствием владение товаром;
(c) подразумеваемая гарантия того, что товары не будут содержать каких-либо
обвинение или обременение в пользу любого третьего лица, не заявленное
или известно покупателю до или во время заключения контракта.
сделал.Р.С., с. 408, с. 15; редакция исправлена 1998 г.
Товар соответствует описанию
16 При наличии договора купли-продажи товаров по описанию является подразумеваемым условием, что товары должны соответствовать описание и если продажа будет по образцу, а также по описанию, это не достаточно, чтобы основная масса товара соответствовала образцу, если товар также не соответствует описанию.Р.С., с. 408, с. 16.
Качество или соответствие определенному назначению
17 В соответствии с настоящим Законом и любым законодательным актом от его имени нет подразумеваемая гарантия или условие в отношении качества или пригодности для любых особого назначения товаров, поставляемых по договору купли-продажи, за исключением следует:
(а) если покупатель прямо или косвенно сообщает продавцу конкретная цель, для которой товар предназначен требуется, чтобы показать, что покупатель полагается на навыки продавца или суждение и товар описывают, что он находится в курсе продавцов, чтобы поставлять, будь он производителем или нет, подразумевается условие, что товар должен быть разумно подходит для этой цели, при условии, что в случае договор купли-продажи указанного предмета в соответствии с его патентом или другим торговое наименование, нет никаких подразумеваемых условий относительно его пригодности для каких-либо конкретное назначение;
(б) если товар приобретается по описанию у продавца, который имеет дело с товарами этого описания, будь он производителем или нет, подразумевается условие, что товар должен быть товарного качества при условии, что, если покупатель осмотрел товаров, не должно быть никаких подразумеваемых условий в отношении дефектов, которые такое исследование должно было выявить;
(c) подразумеваемая гарантия или условие в отношении качества или пригодности для особая цель может быть связана с использованием торговли;
(d) явная гарантия или условие не являются отрицательными
гарантия или условие, подразумеваемое настоящим Законом, за исключением случаев несоответствия
вместе с тем.
Р.С., с. 408, с. 17. ПРОДАЖА
Определение продажи по образцу
18 (1) Договор купли-продажи — это договор купли-продажи по образцу, в котором в контракте есть оговорка, явная или подразумеваемая, на этот счет.
(2) В случае договора купли-продажи по образцу подразумевается условие, что
(а) основная масса должна соответствовать образцу по качеству;
(б) покупатель должен иметь разумную возможность сравнить основная часть с образцом; и
(c) товары не должны иметь дефектов, что делает их непригодный для продажи, это не было бы очевидно на разумных экспертиза образца.Р.С., с. 408, с. 18.
ЧАСТЬ II ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА ПЕРЕДАЧА ИМУЩЕСТВА МЕЖДУПРОДАВЕЦ И ПОКУПАТЕЛЬ
Передача имущества в неустановленных товарах
19 Если существует договор купли-продажи неустановленных товаров, нет
право собственности на товар переходит к покупателю до тех пор, пока
товар констатируется.
Р.С., с. 408, с. 19.
Передача имущества в определенных или определенных товарах
20 (1) Если существует договор купли-продажи определенных или выявленных товаров, имущество в них переходит к покупателю при таком время, как предполагают стороны договора.
(2) С целью выяснения намерений сторон учитывать должны соответствовать условиям контракта, поведению сторон и обстоятельства дела. Р.С., с. 408, с. 20.
Правила установления намерения
21 Если не проявляется иное намерение, следующие правила выяснение намерения сторон относительно времени, когда имущество в товаре передать покупателю:
- Правило 1.При наличии безусловного договора купли-продажи
конкретные товары в состоянии поставки, имущество в товарах переходит к
покупателя, когда договор заключен, и неважно, был ли
оплата или время доставки, или и то, и другое, могут быть отложены.
Правило 2. При наличии договора купли-продажи определенных товаров и
продавец обязан что-то сделать с товаром, чтобы поставить
их в готовое состояние, собственность не переходит, пока такая вещь не будет
сделано, и покупатель получил уведомление об этом.
Правило 3. Если существует договор купли-продажи определенных товаров в состояние поставки, но продавец обязан взвесить, измерить, протестировать или сделать некоторые иное действие или вещь со ссылкой на товар с целью установив цену, имущество не переходит до тех пор, пока такой акт или вещь не будет сделано, и покупатель получил уведомление об этом.
Правило 4. Когда товар доставляется покупателю на одобрение, или «на продажа или возврат »или другие аналогичные условия, имущество переходит к покупатель
- (а) когда покупатель выражает свое одобрение или согласие продавцу, или
совершает ли какое-либо иное действие принятие сделки; или
(b) если покупатель не заявляет продавцу о своем согласии или согласии, но сохраняет товар без уведомления об отказе, тогда, если время был установлен для возврата товара по истечении этого времени, или, если время не было установлено, по истечении разумного срока и что разумное время — это вопрос факта.
Правило 5.
(1) Если существует договор купли-продажи
неустановленные или будущие товары по описанию, а также товары с таким описанием
и в состоянии поставки безоговорочно соответствуют контракту,
либо продавцом с согласия покупателя, либо покупателем с
с согласия продавца право собственности на товар переходит к покупателю.
и такое согласие может быть явным или подразумеваемым и может быть дано до
или после того, как присвоение произведено.
(2) Если в соответствии с договором продавец поставляет товар покупателю, перевозчику или другому хранителю, названному покупателем, или нет, с целью передачи покупателю, и не оставляет за собой право право распоряжения продавец считается безоговорочно присвоившим товар к договору.
Р.С., с. 408, с. 21.
Сохранение права продажи за продавцом
22 (1) Если существует договор купли-продажи определенных товаров, или
если товар впоследствии присваивается договору, продавец
может по условиям контракта или ассигнования оставить за собой право
утилизация товаров до тех пор, пока не будут выполнены определенные условия и в таком
случае, несмотря на доставку товара покупателю или
перевозчик или другой хранитель с целью передачи покупателю
право собственности на товар не переходит к покупателю до тех пор, пока условия
наложенные продавцом, выполнены.
(2) Если товары отгружены, и по коносаменту товары доставляется по заказу продавца или агента продавца, продавец prima facie считается оставляющим за собой право распоряжения.
(3) Если продавец товаров требует от покупателя цены и передает покупателю переводной и коносамент вместе с безопасный прием или оплата переводного векселя, покупатель обязан вернуть коносамент, если он не оплатит переводной вексель, и если покупатель неправомерно удерживает коносамент, имущество в товар не переходит к покупателю.Р.С., с. 408, с. 22.
Риск продавца против риска покупателя
23 Если не согласовано иное, риск продавца остается за товар до тех пор, пока не будет согласовано иное.
имущество в нем переходит к покупателю, но когда имущество
в нем передается покупателю, товар находится на риске покупателя,
была ли поставка произведена или нет, при условии, что при доставке
задерживается по вине покупателя или продавца, товар находится в
риск виновной стороны в отношении любых убытков, которые могут не иметь
произошло, кроме такой вины, и при условии, что ничто в этом разделе
затрагивает обязанности или ответственность продавца или покупателя как хранителя
товары другой стороны.
Р.С., с. 408, с. 23.
Право собственности на товар, проданный без согласия собственника
24 В соответствии с настоящим Законом, если товары продаются лицом, не являющимся собственник и который не продает их под властью или с с согласия владельца, покупатель не получает права собственности на товар чем продавец, за исключением случаев, когда владелец товара своим поведением не может отказать продавцу в праве продавать.Р.С., с. 408, с. 24.
Ограничение действия Закона
25 Ничто в этом Законе не влияет на
(а) Закон о факторах или любой другой законодательный акт, позволяющий очевидное владелец товаров распоряжаться ими, как если бы он был истинным владельцем из них;
(б) действительность любого договора купли-продажи по любому особому обыкновенному закон или установленное законом право продажи или по постановлению суда компетентная юрисдикция.Р.С., с. 408, с. 25.
Приобретение покупателем оспариваемого титула продавца
26 Когда продавец товара имеет оспариваемое право собственности на него, но его право собственности
не удалось избежать на момент продажи, покупатель приобретает товар
право собственности на товары при условии, что покупатель добросовестно их купит и без
уведомление продавца о недостатке права собственности.
Р.С., с. 408, с. 26.
Право собственности на похищенные товары и товары, полученные обманным путем
27 (1) В случае кражи товаров и привлечения к ответственности нарушителя до осуждения, собственность в украденных товарах возвращается в человека кто являлся владельцем товара или его личным представителем, несмотря на любые посреднические отношения с ними.
(2) Невзирая на любые положения об обратном, если товары имеют были получены обманным путем или другими противоправными способами, не являющимися кражей, имущество в таких товарах не переходит к лицу, которое собственник товара или его личный представитель только по причине осуждение преступника. Р.С., с. 408, с. 27.
Товар перепродан продавцом или покупателем, находящимся во владении
28 (1) В этом разделе термин «торговый агент» имеет то же значение, что и в Законе о факторах .
(2) Если лицо, продающее товары, продолжает или владеет
товаров или правоустанавливающих документов на товары, доставку или
передача этим лицом или действующим от его имени торговым агентом
товары или правоустанавливающие документы при любой продаже, залоге или ином отчуждении
из них любому лицу, добросовестно и без предварительного уведомления
предыдущей продажи, будет иметь такой же эффект, как если бы лицо, производившее
доставка или передача были прямо разрешены владельцем
товары, чтобы сделать то же самое.
(3) Если лицо, купившее или согласившееся на покупку товаров, получает, с согласия продавца, владение товаром или документами права собственности на товары, доставку или передачу этим лицом или торговый агент, действующий от его имени в отношении товаров или правоустанавливающих документов, в соответствии с любая продажа, залог или иное распоряжение ими любому лицу, получающему то же самое добросовестно и без уведомления о каком-либо залоге или другом праве первоначальный продавец в отношении товара имеет такую же силу, как если бы лицо, производившее доставку или передачу, было торговым агентом в владение товарами или правоустанавливающими документами с согласия владелец.Р.С., с. 408, с. 28.
ЧАСТЬ III ВЫПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРАОбязанности продавца и покупателя
29 Продавец обязан доставить товар, а покупатель — принять и оплатить их в соответствии с условиями договора распродажа. Р.С., с. 408, с. 29.
Доставка и оплата являются параллельными условиями
30 Если не согласовано иное, доставка товара и оплата
цена — это совпадающие условия, то есть продавец должен быть готов
и готовы передать товар покупателю в обмен на
цена, и покупатель должен быть готов и желать заплатить цену в
обмен на владение товаром.
Р.С., с. 408, с. 30.
Отправка и доставка
31 (1) Должен ли покупатель вступить во владение товаром, или для продавца, чтобы отправить их покупателю, это вопрос в зависимости от каждый случай по контракту, явному или подразумеваемому, между сторонами и помимо любого такого договора, явного или подразумеваемого, место доставки является местом нахождения продавца, если он у него есть, а если нет, его местом жительства, при условии, что если договор будет на продажу конкретных товаров, которые знания сторон при заключении контракта находятся в каком-то другом место, то это место является местом доставки.
(2) Если в соответствии с договором купли-продажи продавец обязан направить товар покупателю, но время на отправку не установлено, продавец обязан отправить их в разумные сроки.
(3) Если товар на момент продажи находится во владении третьего
лицо, продавец не осуществляет поставки покупателю, за исключением случаев и до тех пор, пока такой третий
лицо подтверждает покупателю, что держит товар от его имени,
при условии, что ничто в этом разделе не влияет на работу выпуска
или передача любого документа, подтверждающего право собственности на товары.
(4) Требование или тендер на поставку могут рассматриваться как неэффективные, если только сделано в разумный час, и что такое разумный час — это вопрос факт.
(5) Если не согласовано иное, расходы и сопутствующие товар в состоянии поставки должен быть оплачен продавцом. Р.С., с. 408, г. с. 31.
Поставка разных товаров или разного количества
32 (1) Если продавец поставляет покупателю некоторое количество товара меньше, чем продавец заключил договор о продаже, покупатель может отклонить их, но если покупатель принимает товар, поэтому покупатель должен оплатить его на ставка контракта.
(2) Если продавец поставляет покупателю большее количество товара
чем продавец заключил договор о продаже, покупатель может принять включенные товары
в договоре и отклонить остальное, или покупатель может отклонить все и,
если покупатель принимает весь доставленный таким образом товар, покупатель должен
платить за них по контрактной ставке.
(3) Если продавец передает покупателю товар, продавец договор о продаже, смешанный с товарами другого описания, не Включенный в договор, покупатель может принять товар, находящийся в в соответствии с контрактом и отклонить остальное, либо покупатель может отклонить целый.
(4) Положения данного раздела регулируются любым торговым, особое соглашение или деловые отношения между сторонами. Р.С., с. 408, г. с. 32.
Доставка в рассрочку
33 (1) Если не согласовано иное, покупатель товара не обязан принять доставку в рассрочку.
(2) При наличии договора купли-продажи товаров с поставкой
заявленные платежи, которые оплачиваются отдельно, и продавец производит
дефектные поставки в отношении одной или нескольких частей, или покупатель
пренебрегает или отказывается принять доставку или оплатить один или несколько платежей,
это вопрос, в каждом конкретном случае в зависимости от условий договора и
обстоятельства дела, является ли нарушение договора
отказ от всего контракта или существенное нарушение
приводя к иску о компенсации, но не к праву рассматривать
весь договор аннулирован.
Р.С., с. 408, с. 33.
Доставка перевозчику
34 (1) Если в соответствии с договором купли-продажи продавец разрешено или необходимо отправить товар покупателю, доставка товара перевозчику, названному покупателем или нет, с целью передача покупателю, является prima facie считается доставкой товар покупателю.
(2) Если покупатель не разрешил иное, продавец должен такой договор с перевозчиком от имени покупателя, который может быть разумно с учетом характера товаров и других обстоятельства дела и, если продавец этого не сделает, и товар потеряны или повреждены во время транспортировки, покупатель может отказаться от лечения доставка перевозчику как доставка самому себе, или может удерживать продавца несет ответственность за ущерб.
(3) Если не согласовано иное, если товар отправляется продавцом в
покупатель по маршруту, включающему морской, озерный или речной транзит, при определенных обстоятельствах
в которых обычно страхуется, продавец должен направить такое уведомление
покупатель, поскольку может позволить покупателю застраховать их во время их морского, озерного или
речным транзитом, и если продавец этого не сделает, товар будет считаться
рисковать продавцом во время такого морского, озерного или речного транзита.
Р.С., с.408, г.
с. 34.
Риск ухудшения качества при транспортировке
35 Если продавец товаров соглашается поставить их на свой страх и риск и в другом месте, кроме того, где они продаются, покупатель должен, тем не менее, если не согласовано иное, рискуйте ухудшить товар обязательно попадает в ход транзита. Р.С., с. 408, с. 35.
Возможность осмотреть
36 (1) Если покупателю доставляются товары, которые покупатель не были предварительно проверены, считается, что покупатель не принял их до тех пор, пока у покупателя не будет разумной возможности изучить их с целью удостовериться, соответствуют ли они контракт.
(2) Если не согласовано иное, когда продавец предлагает поставку товар покупателю, продавец обязан, по запросу, предоставить покупателю разумная возможность осмотра товара с целью выяснение их соответствия контракту. Р.С., c. 408, с. 36.
Условная приемка
37 Считается, что покупатель принял товар, когда покупатель
сообщает продавцу, что он их принял, или когда товар
были доставлены ему, и покупатель совершает в отношении них какие-либо действия,
что несовместимо с правом собственности продавца, или когда после
по истечении разумного срока покупатель оставляет товар себе без указания
продавцу, что он их отклонил.
Р.С., с. 408, с. 37.
Достаточный отказ в приеме поставленных товаров
38 Если не согласовано иное, если товар доставляется покупателю и покупатель отказывается принять их, имея на то право, покупатель не обязан возвращать их продавцу, но достаточно, если покупатель дает понять продавцу, что он отказывается их принимать. Р.С., с. 408, с. 38.
Последствия отказа или непринятия поставки
39 Когда продавец готов и желает доставить товар и просит покупателя принять поставку, и покупатель не в течение разумное время после такого запроса принять поставку товара, покупатель несет ответственность перед продавцом за любые убытки, вызванные его небрежностью или отказом принять доставку, а также за разумную плату за уход и опеку товаров при условии, что ничто в этом разделе не влияет на права продавца в случае халатного отношения или отказа покупателя принять поставку равносильно отказу от договора.Р.С., с. 408, с. 39.
ЧАСТЬ IV.
ПРАВА НЕОПЛАЧЕННОГО ПРОДАВЦА В ОТНОШЕНИИ ТОВАРОВУсловно неоплаченный продавец
40 (1) Продавец товаров считается неоплачиваемым продавцом в течение значение этого Закона, когда
(а) вся цена не была уплачена или предложена;
(b) переводной вексель или другой оборотный инструмент был получен как условный платеж, и условие, на котором он был полученный не был исполнен по причине бесчестия инструмент или иначе.
(2) В этой Части «продавец» включает любое лицо, занимающее продавец, например, агент продавца, которому коносамент был одобрен, или грузоотправитель или агент, который сам заплатил, или несет прямую ответственность за цену. Р.С., с. 408, с. 40.
Права неоплаченного продавца
41 (1) В соответствии с настоящим Законом и любым законодательным актом, действующим в этом имени, несмотря на то, что имущество в товарах могло перейти к покупатель, неоплаченный продавец товаров, как таковой, имеет в силу закона
(а) право удержания товаров или право удерживать их по цене, пока он владеет ими;
(б) в случае неплатежеспособности покупателя право на прекращение товары in transitu после того, как он расстался с ними;
(c) право перепродажи, ограниченное настоящим Законом.
(2) Если имущество в товарах не перешло к покупателю, неоплаченный продавец имеет, помимо других средств правовой защиты, право удержания поставка аналогична его правам удержания и приостановки и совпадает с ним in transitu , где собственность перешла к покупателю. Р.С., с. 408, с. 41.
НЕОПЛАТА ПРОДАВЦАЗалог неоплаченного продавца
42 (1) Согласно этому Закону, неоплаченный продавец товаров, находящийся в владение ими дает право на владение ими до момента оплаты или предложение цены в следующих случаях, а именно:
(а) если товары были проданы без каких-либо оговорок относительно кредит;
(б) если товары были проданы в кредит, но условия срок кредита истек;
(c) когда покупатель становится неплатежеспособным.
(2) Продавец может воспользоваться своим правом удержания, несмотря на то, что
Продавец владеет товаром в качестве агента или хранителя для покупателя. Р.С.
,
c. 408, с. 42.
Осуществление залога после поставки части
43 Если неоплаченный продавец произвел частичную поставку товара, он может воспользоваться своим правом удержания или удержания в отношении оставшейся части, если только такие поставка части была произведена при таких обстоятельствах, чтобы показать соглашение об отказе от залогового права или права удержания.Р.С., с. 408, с. 43.
Утрата залога
44 (1) Неоплаченный продавец товаров теряет право удержания или удержания на нем
(а) когда он доставляет товар перевозчику или другому хранителю для цель передачи покупателю без сохранения права утилизация товара;
(б) когда покупатель или его агент на законных основаниях вступают во владение товар;
(c) отказом от этого.
(2) Неоплаченный продавец товаров, имеющий залоговое право или право удержания
в связи с этим, не теряет своего залогового права или права удержания только по той причине, что он
получил решение или постановление о цене товара.
Р.С., с. 408, г.
с. 44.
Право остановки проезда
45 В соответствии с настоящим Законом, когда покупатель товаров становится неплатежеспособным, неоплаченный продавец, который расстался с товаром, имеет право остановить их in transitu , то есть он может возобновить владение товарами, пока они находятся в пути, и может сохранять их до оплаты или предложения цены.Р.С., с. 408, с. 45.
Продолжительность транзита
46 (1) Товары считаются находящимися в пути с момента когда они доставляются перевозчику по суше, воде или другому хранителю для цель передачи покупателю, пока покупатель или его агент не это имя принимает их от такого перевозчика или другого хранителя.
(2) Если покупатель или его агент от этого имени добиваются поставки товара перед их прибытием в назначенный пункт транзит заканчивается.
(3) Если после прибытия товаров в назначенное место назначения,
перевозчик или другой хранитель подтверждает покупателю или его агенту, что он
держит товары от своего имени и продолжает владеть ими в качестве
хранитель для покупателя или его агента, транзит окончен, и он
несущественно, что дальнейший пункт назначения товаров мог быть
указывается покупателем.
(4) Если товар отклонен покупателем, перевозчиком или другим хранитель продолжает владеть ими, транзит не считается конец, даже если продавец отказался получить их обратно.
(5) Когда товар доставляется на судно, зафрахтованное покупателем, это вопрос, в зависимости от обстоятельств конкретного дела, находятся ли они у капитана в качестве перевозчика или агента покупателя.
(6) Если перевозчик или другой хранитель неправомерно отказывается сдать товара покупателю или его агенту от его имени, транзит считается в конце.
(7) В случае частичной поставки товара покупателю, или его агент в этом имени, оставшаяся часть товаров может быть остановлена в transitu , если такая поставка не была произведена по такому обстоятельства, свидетельствующие о согласии отказаться от владения весь товар.Р.С., с. 408, с. 46.
Остановка в пути
47 (1) Неоплаченный продавец может воспользоваться своим правом остановки в
transitu либо вступив во владение товаром, либо предоставив
уведомление о своем требовании перевозчику или другому хранителю, во владении которого
товар есть, и такое уведомление может быть передано либо лицу,
владение товаром или его принципалу, а в последнем случае
уведомление, чтобы быть действительным, должно быть направлено в такое время и в соответствии с такими условиями.
обстоятельства, при которых директор, проявив разумную осмотрительность,
может сообщить об этом своему слуге или агенту вовремя, чтобы предотвратить доставку
покупателю.
(2) Когда уведомление об остановке in transitu направляется продавцом продавцу перевозчик или другой хранитель, владеющий грузом, он должен повторно доставить товары продавцу или в соответствии с его указаниями, а также расходы такую повторную доставку несет продавец. Р.С., с. 408, с. 47. ПЕРЕПРОДАЖА
ПОКУПАТЕЛЕМ ИЛИ ПРОДАВЦОМЭффект отчуждения товара покупателем
48 В соответствии с настоящим Законом неоплаченное право продавцов на удержание или удержание
остановка in transitu не зависит от продажи или иного распоряжения
товары, которые покупатель мог изготовить, если продавец не дал согласия
к нему, при условии, что если документ о праве собственности на товары был
законно переданы любому лицу в качестве покупателя или владельца товара и
это лицо передает документ лицу, которое принимает документ
добросовестно и с ценным вниманием, тогда, если последнее упомянутое
передача была путем продажи, неоплаченные продавцы право удержания или удержания
или остановка в транзите отменяется, и если такая последняя передача
был в залоге или иным способом распоряжаться ценностями, неоплаченные продавцы
право удержания, удержания или приостановки in transitu может быть осуществлено только
при условии соблюдения прав получателя.
Р.С., с. 408, с. 48.
Последствия реализации права неоплаченного продавца
49 (1) В соответствии с настоящим разделом договор купли-продажи не может быть расторгнут простое осуществление неоплачиваемым продавцом своего права удержания или удержания, или остановка в транзите .
(2) Если неоплаченный продавец, который реализовал свое право удержания, или удержание или остановка in transitu , перепродает товар, покупатель приобретает хороший титул по отношению к первоначальному покупателю.
(3) Если товары являются скоропортящимися или неоплаченными продавец уведомляет покупателя о своем намерении перепродать, а покупатель не в разумные сроки платит и не предлагает цену, неоплаченный продавец может перепродать товар и взыскать с первоначального покупателя убытки за любые убытки, вызванные нарушением им контракта.
(4) Если продавец прямо оставляет за собой право перепродажи в случае
покупатель должен сделать дефолт, и, если покупатель сделает дефолт, перепродает
товаров, первоначальный договор купли-продажи аннулируется, но без
ущерб любым претензиям продавца о возмещении ущерба.
Р.С., с. 408, с. 49.
Акция по цене
50 (1) Если по договору купли-продажи имущество в товарах перешла к покупателю, и покупатель неправомерно пренебрегает или отказывается оплатить товар согласно условиям договора, продавец вправе возбудить против него иск о цене товара.
(2) Если по договору купли-продажи цена подлежит оплате в день несомненно, независимо от поставки, и покупатель неправомерно пренебрегает или отказывается платить такую цену, продавец может сохранить иск о цене хотя собственность на товар не перешла и товар не перешел были присвоены контракту.Р.С., с. 408, с. 50.
Иск о возмещении убытков в случае непринятия
51 (1) Если покупатель неправомерно пренебрегает или отказывается принять и оплатить товар, продавец может подать иск против покупателя за возмещение убытков за непринятие.
(2) Размером ущерба является прямая и естественная оценка убытков.
в результате обычного хода событий в результате нарушения покупателями
договор.
(3) При наличии свободного рынка для рассматриваемых товаров размер ущерба — prima facie , что подтверждается разницей между контрактной ценой и рыночной или текущей ценой на момент или время, когда товар должен был быть принят, или, если времени не было фиксируется для принятия, затем во время отказа в принятии. Р.С., с. 408, г. с. 51.
СРЕДСТВА ПОКУПАТЕЛЯ ПОКУПАТЕЛЯИск о возмещении ущерба за непоставку
52 (1) Если продавец неправомерно пренебрегает или отказывается поставить товар покупателю, покупатель может подать иск против продавца о возмещении убытков из-за недоставки.
(2) Размером ущерба является прямая и естественная оценка убытков. в результате обычного хода событий из-за нарушения продавцом договор.
(3) При наличии свободного рынка для рассматриваемых товаров
размер ущерба — prima facie , что подтверждается разницей
между контрактной ценой и рыночной или текущей ценой товара
в то время или время, когда они должны были быть доставлены, или, если нет
время было зафиксировано, то на момент отказа в доставке.
Р.С., с. 408, г.
с. 52.
Удельная мощность
53 (1) В любом иске о нарушении контракта на поставку конкретных или установленных товаров, суд может, если сочтет нужным, по применению истец своим решением или постановлением указывает, что договор должен быть выполняются специально, не давая ответчику возможности удержание товара при возмещении убытков.
(2) Решение или постановление может быть безусловным или на таких условиях и условия в отношении убытков, оплаты цены и иного, в отношении суд может показаться справедливым, и заявление истца может быть подано в любое время до вынесения приговора или постановления.Р.С., с. 408, с. 53.
Средство правовой защиты покупателя от нарушения гарантии
54 (1) Если есть нарушение гарантии продавцом или если покупатель выбирает или вынужден устранять любое нарушение условия на часть продавца как нарушение гарантии, покупатель не только по причине такого нарушения гарантии имеет право отказаться от товара, но покупатель может
(а) предъявить продавцу нарушение гарантии в уменьшение или исчезновение цены; или
(b) подать иск против продавца о возмещении ущерба
нарушение гарантии.
(2) Размер ущерба за нарушение гарантии является оценочным. убыток, непосредственно и естественно возникший в результате обычного хода событий, от нарушения гарантии.
(3) В случае нарушения гарантии качества такая потеря составляет prima facie разница между стоимостью товара на момент доставки покупателю и ценность, которую они имели бы, если бы ответили на гарантия.
(4) Тот факт, что покупатель установил нарушение гарантии, в уменьшение или исчезновение цены, не препятствует покупателю поддержание иска за то же нарушение гарантии, если он пострадал дальнейшее повреждение. Р.С., с. 408, с. 54.
Взыскание процентов, особых убытков или уплаченных денег
55 Ничто в настоящем Законе не затрагивает права покупателя или продавца
для взыскания процентов или особых убытков в любом случае, когда по закону проценты
или особые убытки могут быть взысканы, или взыскать деньги, уплаченные, если
вознаграждение за его уплату не прошло.
Р.С., с. 408, с. 55.
Изменяющееся или отрицательное значение закона
56 Если какое-либо право, обязанность или ответственность возникнут в соответствии с договором продажа по закону, она может быть изменена или изменена явным образом соглашением, или в ходе деловых отношений между сторонами, или обычаем, если использование будет таким, чтобы связывать обе стороны контракта. Р.С., с. 408, г. с. 56.
Разумное время — вопрос факта
57 Если настоящим Законом сделана ссылка на разумный срок, вопрос, что такое разумное время, вопрос факта.Р.С., с. 408, с. 57.
Реализация права или обязанности или ответственности в соответствии с Законом
58 Если настоящим Законом декларируются какие-либо права, обязанности или ответственность, он может: если иное не предусмотрено настоящим Законом, принудительно. Р.С., с. 408, г. с. 58.
Продажа с аукциона
59 В случае продажи с аукциона
(а) если товары выставлены на продажу с аукциона лотами, каждый лот prima facie считается предметом отдельного договора распродажа;
(b) продажа на аукционе завершена, когда аукционист объявляет его завершение падением молота или другим обычным и до тех пор, пока не будет сделано такое объявление, любой участник торгов может отозвать свою ставку;
(c) если продажа с аукциона не объявляется как предмет права делать ставки от имени продавца, продавец не имеет права предлагать цену самому себе или нанимать какое-либо лицо для участия в торгах на такой продаже или для аукционист сознательно принимает любую ставку от продавца или любой другой человека, и любая продажа, нарушающая это правило, может рассматриваться как обман со стороны покупателя;
(d) продажа на аукционе может быть уведомлена в соответствии с зарезервированным или завышенная цена и право на участие в торгах также могут быть прямо зарезервированы или от имени продавца;
(e) если право на участие в торгах прямо зарезервировано, но не иначе,
продавец или любое лицо от имени продавца может делать ставки на
аукцион.
Р.С., с. 408, с. 59.
Влияние на действующее законодательство
60 (1) Нормы общего права, включая закон купца, за исключением тех случаев, когда они несовместимы с явными положениями настоящего Закон, и в частности правила, касающиеся права принципала и агента и последствия мошенничества, введения в заблуждение, принуждения или принуждения, ошибки или другая причина признания недействительной, продолжает применяться к договорам купли-продажи товаров.
(2) Ничто в этом Законе не влияет на какие-либо законодательные акты, касающиеся личных имущественная безопасность или любое постановление, касающееся продажи товаров, которые не прямо отменен главой 1 законов 1910 года.
(3) Положения настоящего Закона, касающиеся договоров купли-продажи, не применяются.
к любой сделке в форме договора купли-продажи в той мере, в которой
сделка предназначена для работы как соглашение, которое создает или предоставляет
для интереса к товарам для обеспечения оплаты или выполнения
обязательство.
Р.С., с. 408, с. 60; 1995-96, г. 13, с. 85.
Эта страница и ее содержание опубликованы Законодательным управлением. Советник, Дом собрания Новой Шотландии, и © 1998 Crown справа Новой Шотландии. Создано 1 октября 1998 г. Отправить комментарии [email protected].
Способы оплаты
Не теряйте потенциальный бизнес из-за конкурентов, упуская из виду различные варианты оплаты, которые могут быть привлекательными для вашего международного покупателя.Изучите несколько способов оплаты и найдите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
Многие американские компании, которые только начали продавать товары из США за рубежом, ожидают или предпочитают получать полную предоплату. Хотя риск неплатежа нулевой, если вы ведете бизнес таким образом, вы рискуете потерять бизнес из-за упущения из виду конкурентов, готовых предложить покупателям более выгодные варианты оплаты. Рассмотрите более привлекательные способы оплаты, как описано в этой статье и сопутствующем видео.
Способы оплаты
Чтобы добиться успеха на сегодняшнем глобальном рынке и выиграть продажи у иностранных конкурентов, экспортеры должны предлагать своим клиентам привлекательные условия продаж, поддерживаемые соответствующими методами оплаты.Поскольку получение полной и своевременной оплаты является конечной целью каждой экспортной продажи, необходимо тщательно выбирать соответствующий способ оплаты, чтобы минимизировать платежный риск, а также удовлетворить потребности покупателя. Как показано на рисунке 1, существует пять основных способов оплаты международных транзакций. Во время или до переговоров по контракту вы должны подумать, какой из представленных на рисунке методов является взаимовыгодным для вас и вашего клиента.
Ключевые моменты
- Международная торговля представляет собой спектр рисков, который вызывает неопределенность в отношении сроков платежей между экспортером (продавцом) и импортером (иностранным покупателем).
- Для экспортеров любая продажа является подарком до получения оплаты.
- Таким образом, экспортеры хотят получить оплату как можно скорее, желательно сразу после размещения заказа или до отправки товаров импортеру.
- Для импортеров любой платеж является пожертвованием до момента получения товара.
- Следовательно, импортеры хотят получить товар как можно скорее, но отложить оплату как можно дольше, предпочтительно до тех пор, пока товары не будут перепроданы, чтобы получить достаточный доход для выплаты экспортеру.
Оплата наличными
Используя условия предоплаты наличными, экспортер может избежать кредитного риска, поскольку платеж получен до перехода права собственности на товары. Для международных продаж наиболее распространенными вариантами предоплаты, доступными для экспортеров, являются банковские переводы и кредитные карты. С развитием Интернета услуги условного депонирования становятся еще одним вариантом предоплаты для небольших экспортных операций.
Однако предоплата — наименее привлекательный вариант для покупателя, поскольку создает неблагоприятный денежный поток.Иностранных покупателей также беспокоит то, что товар может не быть отправлен при предоплате. Таким образом, экспортеры, которые настаивают на использовании этого метода оплаты как единственного способа ведения бизнеса, могут проиграть конкурентам, предлагающим более привлекательные условия оплаты.
Аккредитивы
Аккредитивы (аккредитивы) — один из самых безопасных инструментов, доступных для международных трейдеров. Аккредитив — это обязательство банка от имени покупателя о том, что платеж будет произведен экспортеру при условии соблюдения условий, изложенных в аккредитиве, что подтверждается представлением всех необходимых документов.Покупатель оформляет кредит и платит своему банку за оказание этой услуги. Аккредитив полезен, когда трудно получить надежную кредитную информацию об иностранном покупателе, но экспортер удовлетворен кредитоспособностью иностранного банка покупателя. Аккредитив также защищает покупателя, поскольку никаких платежных обязательств не возникает до тех пор, пока товар не будет отправлен в соответствии с обещаниями. Узнайте больше о аккредитивах.
Документальные коллекции
Документарный инкассо (D / C) — это операция, при которой экспортер поручает сбор платежа за продажу своему банку (банку-ремитенту), который отправляет документы, необходимые его покупателю, в банк импортера (банк-инкассатор) с инструкции по передаче документов покупателю для оплаты.Средства поступают от импортера и переводятся экспортеру через банки, участвующие в сборе, в обмен на эти документы. Д / К предполагают использование тратты, которая требует от импортера уплаты номинальной суммы либо по предъявлении (документ против платежа), либо в указанную дату (документ против акцепта). В инкассовом письме даются инструкции, в которых указываются документы, необходимые для перехода права собственности на товар. Хотя банки действительно выступают в качестве посредников для своих клиентов, D / C не предлагают процесс проверки и ограниченные средства правовой защиты в случае неуплаты.D / C обычно дешевле, чем LC. Узнайте больше о документальных коллекциях.
Открыть счет
Операция по открытому счету — это продажа, при которой товары отгружаются и доставляются до наступления срока оплаты, что при международных продажах обычно занимает 30, 60 или 90 дней. Очевидно, что это один из самых выгодных вариантов для импортера с точки зрения денежных потоков и затрат, но, следовательно, это один из вариантов с наибольшим риском для экспортера. Из-за интенсивной конкуренции на экспортных рынках иностранные покупатели часто требуют от экспортеров условий открытия счета, поскольку предоставление кредита продавцом покупателю более распространено за рубежом.Следовательно, экспортеры, которые не хотят предоставлять кредит, могут потерять продажу своим конкурентам. Экспортеры могут предлагать конкурентоспособные условия открытого счета, существенно снижая риск неплатежа за счет использования одного или нескольких подходящих методов торгового финансирования, описанных далее в этом Руководстве. Предлагая условия открытого счета, экспортер может искать дополнительную защиту, используя страхование экспортных кредитов.
Партия
Консигнация в международной торговле — это разновидность открытого счета, на котором оплата отправляется экспортеру только после того, как товары были проданы иностранным дистрибьютором конечному потребителю.Международная консигнационная сделка основана на договорном соглашении, в соответствии с которым иностранный дистрибьютор получает, управляет и продает товары для экспортера, который сохраняет право собственности на товары до тех пор, пока они не будут проданы. Очевидно, что экспорт на партию очень рискован, поскольку экспортеру не гарантируется оплата, а его товары находятся в чужой стране в руках независимого дистрибьютора или агента. Консигнация помогает экспортерам стать более конкурентоспособными благодаря большей доступности и более быстрой доставке товаров.Продажа на условиях консигнации также может помочь экспортерам снизить прямые затраты на хранение и управление запасами. Ключом к успеху в экспортировании на партию товара является партнерство с уважаемым и заслуживающим доверия иностранным дистрибьютором или сторонним поставщиком логистических услуг. Должна быть предусмотрена соответствующая страховка для покрытия товаров, отправленных в пути или находящихся во владении иностранного дистрибьютора, а также для снижения риска неуплаты.
Подробнее о способах оплаты см. В Руководстве по торговому финансированию экспорта правительства США.губ.
Конкуренция по восьми измерениям качества
менеджеров в США знают, что они должны улучшать качество своей продукции, потому что, увы, американские потребители им об этом сказали. Опрос, проведенный в 1981 году, показал, что почти 50% потребителей в США считают, что качество продукции в США упало за предыдущие пять лет; более поздние опросы показали, что четверть потребителей «совсем не уверены» в том, что промышленность США может зависеть от поставок надежных продуктов.Многие компании пытались повысить свое качество, внедряя программы, которые были основой движения за качество для целого поколения: расчеты затрат на качество, межфункциональные группы, проектирование надежности или статистический контроль качества. Однако немногие компании научились конкурировать с по качеству. Почему?
Частично проблема, конечно же, в том, что до тех пор, пока конкуренция в Японии и Европе не усилилась, немногие компании серьезно пытались заставить качественные программы работать, даже если они их реализовывали.Но даже если бы компании более строго реализовали традиционные принципы контроля качества, вряд ли американские потребители были бы удовлетворены сегодня. На мой взгляд, большинство из этих принципов были узкими по своему охвату; они были разработаны как чисто защитные меры для предотвращения отказов или устранения «дефектов». Что менеджерам сейчас нужно, так это агрессивная стратегия для завоевания и удержания рынков с высоким качеством в качестве конкурентной опоры.
Контроль качества
Чтобы лучше понять защитный характер традиционного контроля качества, мы должны понять, чего к настоящему времени удалось достичь движению за качество в Соединенных Штатах.Сколько затрат на качество было терпимым? Насколько «качества» хватило? В 1951 году Джозеф Джуран ответил на эти вопросы в первом издании своего Руководства по контролю качества , публикации , ставшей библией движения за качество. Джуран заметил, что качество можно понимать с точки зрения предотвратимых и неизбежных затрат: первое возникло в результате дефектов и отказов продукта, таких как бракованные материалы или количество рабочих часов, необходимых для доработки, ремонта и обработки жалоб; последние были связаны с профилактикой, т.е.д., проверка, отбор проб, сортировка и другие инициативы по контролю качества. Джуран считал затраты на отказ «золотом в руднике», потому что они могут быть резко сокращены за счет инвестиций в улучшение качества. По его оценкам, предотвратимые потери качества обычно составляли от 500 до 1000 долларов на продуктивного оператора в год — большие деньги в 1950-х годах.
Прочитав книгу Джурана, руководители примерно пришли к выводу, сколько нужно инвестировать в улучшение качества: расходы на профилактику были бы оправданы, если бы они были ниже, чем затраты на отказ продукта.Следующим принципом было то, что решения, принятые на ранних этапах производственной цепочки (например, когда инженеры впервые набросали дизайн продукта), влияют на уровень затрат на качество, понесенных позже, как на заводе, так и на местах.
В 1956 году Арман Фейгенбаум продвинул идеи Джурана на шаг вперед, предложив «тотальный контроль качества» (TQC). Он утверждал, что компании никогда не стали бы производить высококачественную продукцию, если бы производственный отдел был вынужден стремиться к качеству изолированно. TQC призвала к созданию «межфункциональных команд» из отдела маркетинга, проектирования, закупок и производства.Эти команды разделяли бы ответственность за все этапы проектирования и производства и распускались бы только после того, как передали продукт в руки довольного покупателя, который остался довольным.
Фейгенбаум отметил, что все новые продукты проходят через три этапа деятельности: контроль проектирования, входящий контроль материалов и контроль продукта или цеха. Это был шаг в правильном направлении. Но Фейгенбаум не особо задумывался о том, что качество было прежде всего стратегическим вопросом для любого бизнеса; как, например, качество может влиять на разработку дизайна и выбор функций или опций.Скорее, контроль за дизайном означал для Фейгенбаума в основном предварительную оценку технологичности новой конструкции или то, что предполагаемые производственные технологии должны быть отлажены посредством пилотных запусков. Контроль материалов включал в себя оценку поставщиков и процедуры входящего контроля.
В TQC качество было своего рода бременем, которое нужно было разделить — ни один отдел не брал на себя всю ответственность. В конечном итоге высшее руководство несет ответственность за эффективность системы; Фейгенбаум, как и Джуран, предложил тщательно отчитываться о затратах на качество перед высшим руководством, чтобы обеспечить их приверженность.Они также подчеркнули статистические подходы к качеству, в том числе диаграммы управления процессами, которые устанавливают пределы допустимых вариаций ключевых переменных, влияющих на производство продукта. Они одобрили процедуры выборки, которые позволяли менеджерам делать выводы о качестве целых партий продуктов на основании состояния предметов в небольшой, случайно выбранной выборке.
Несмотря на их внимание к этим методам, Джуран, Фейгенбаум и другие эксперты, такие как У. Эдвардс Деминг, пытались заставить менеджеров смотреть на качество за пределами чисто статистического контроля.Тем временем возникла еще одна ветвь движения за качество, которая еще больше полагалась на теорию вероятностей и статистику. Это была «инженерия надежности», зародившаяся в аэрокосмической и электронной промышленности.
В 1950 году только одна треть электронных устройств ВМС США работала нормально. Последующее исследование Rand Corporation показало, что каждая электронная лампа, которую использовали военные, должна была быть подкреплена девятью другими на складах или по заказу. В инженерии надежности эти проблемы решались путем адаптации законов вероятности к задаче прогнозирования нагрузки на оборудование.
Технические меры по надежности привели к:
Методы уменьшения количества отказов, пока продукция еще находится на стадии проектирования.
Анализ видов и последствий отказов, в котором систематически рассматривается, как альтернативные конструкции могут потерпеть неудачу.
Анализ отдельных компонентов, который вычисляет вероятность отказа ключевых компонентов и направлен на устранение или усиление самых слабых звеньев.
Снижение номинальных характеристик, которое требовало, чтобы детали использовались ниже заданных уровней напряжений.
Резервирование, при котором параллельная система должна была выполнять резервное копирование важного компонента или подсистемы в случае сбоя.
Естественно, эффективная программа обеспечения надежности требовала, чтобы менеджеры внимательно отслеживали отказы в полевых условиях, чтобы предоставить инженерам компании информацию, необходимую для планирования новых проектов. Эффективная отчетность о сбоях в полевых условиях также потребовала разработки систем сбора данных, включая возврат неисправных деталей в лабораторию для тестирования и анализа.
Теперь сторонники всех этих подходов к контролю качества вполне могли отрицать, что их взгляды на качество были чисто защитными.Но что еще подразумевали решения, которые они подчеркнули — контроль материалов, исходящие проверки партий, стресс-тесты? Возможно, лучший способ увидеть последствия их логики — это использовать самую крайнюю форму традиционного контроля качества, программу под названием «Ноль дефектов». Ни одна другая программа не определяла качество так строго как отсутствие сбоев — и это неудивительно, поскольку оно возникло в оборонной промышленности, где продуктом была ракета, безупречная работа которой по очевидным причинам была обязательной.
В 1961 году компания Martin производила ракеты Pershing для U.С. Армия. Конструкция ракеты была надежной, но Мартин обнаружил, что она может поддерживать высокое качество только благодаря обширной программе проверок. Было решено предложить рабочим стимулы для снижения количества брака и в декабре 1961 года доставили на мыс Канаверал ракету Pershing с «нулевыми отклонениями». Воодушевленный этим успехом, генеральный менеджер Мартина в Орландо, штат Флорида, принял вызов, брошенный ракетным командованием армии США, доставить первый полевой Першинг на месяц раньше запланированного срока.Но он пошел еще дальше. Он пообещал, что ракета будет идеальной, без проблем с оборудованием или ошибок в документации, и что все оборудование будет полностью готово к работе через 10 дней после доставки (обычно 90 дней и более).
Затем последовали два месяца лихорадочной активности; Мартин попросил всех сотрудников внести свой вклад в создание ракеты с первого раза, поскольку на обычные проверки практически не было времени. Руководство много работало, чтобы поддерживать энтузиазм на заводе.В феврале 1962 года Мартин вовремя доставил идеальную ракету, которая была полностью готова к работе менее чем за 24 часа.
Этот опыт открыл глаза как для Мартина, так и для всей аэрокосмической отрасли. После тщательного анализа руководство пришло к выводу, что в действительности его собственное изменившееся отношение обеспечило успех проекта. По словам одного внимательного наблюдателя: «Когда-то менеджмент требовал совершенства, и это случилось!» 1 После этого руководство Martin сообщило сотрудникам, что единственным приемлемым стандартом качества является «отсутствие дефектов.«Он привил этот принцип сотрудникам посредством обучения, специальных мероприятий и публикации качественных результатов. Он поставил перед работниками цели и приложил огромные усилия, чтобы дать каждому работнику положительную критику. Однако формальные методы решения проблем оставались ограниченными. По большей части программа была сосредоточена на мотивации — на изменении отношения сотрудников.
Стратегическое управление качеством
В целом корпорации США не поспевали за инновациями в области контроля качества, как это делали некоторые зарубежные конкуренты.В частности, после Второй мировой войны корпорации США быстро расширились, и многие успокоились. Менеджеры знали, что потребители не стали бы водить VW Beetle, каким бы неубиваемым он ни был, если бы они могли позволить себе более модный автомобиль, даже если бы это означало, что им нужно больше посещать ремонтную мастерскую.
Но если бы американские производители автомобилей получили продукцию , чтобы их продукция пережила Beetles, менеджеры по качеству в США все равно не были бы готовы к Toyota Corollas или телевизорам Sony. В самом деле, в принципах контроля качества не было ничего, что могло бы развенчать их идею о том, что качество — это просто то, что может нанести вред компании, если его игнорировать; это дополнительное качество было делом дизайнера — возможно, дело в хроме и кнопках.
Начало стратегического менеджмента качества невозможно точно датировать, потому что ни одна книга или статья не знаменуют его начало. Но даже в большей степени, чем рынок бытовой электроники и автомобилей, нестабильный рынок полупроводников является ярким примером перемен. В марте 1980 года Ричард В. Андерсон, генеральный менеджер подразделения информационных систем Hewlett-Packard, сообщил, что после тестирования 300 000 чипов 16K RAM от трех американских и трех японских производителей компания Hewlett-Packard обнаружила значительные различия в качестве.При входном контроле процент отказов японских микросхем был равен нулю; сопоставимый показатель для трех американских производителей составлял от 11 до 19 отказов на 1000. После 1000 часов использования частота отказов японских чипов составляла от 1 до 2 на 1000; годные к использованию американские чипы выходили из строя до 27 раз на тысячу.
Несколько американских полупроводниковых компаний отреагировали на эту новость импульсивно, пожаловавшись, что японцы отправляют на важнейший рынок США только свои лучшие компоненты.Другие оспаривали исходные данные. Однако наиболее проницательные рыночные аналитики отметили, что различия в качестве совпали с быстрым ростом популярности японских производителей микросхем. За несколько лет японцы прошли путь от старта до значительных долей на рынках чипов 16K и 64K. Их сообщение — намеренно или нет — заключалось в том, что качество может быть мощным стратегическим оружием.
американских производителей полупроводников получили сообщение. В чипах 16K разрыв в качестве вскоре исчез. И в таких разнообразных отраслях, как станки и радиальные шины, позиции каждой из которых подорвали перед лицом японской конкуренции, серьезно стали относиться и к качеству.Но как воплотить серьезность в жизнь? Менеджеры, которые теперь полны решимости конкурировать за качество, были отброшены назад к старым вопросам: насколько качества достаточно? Что нужно для того, чтобы смотреть на качество с точки зрения покупателя? Сегодня это все еще непростые вопросы.
Я считаю, что для повышения качества руководителям нужен новый образ мышления, концептуальный мост к точке зрения потребителя. Очевидно, что изучение рынка приобретает в этом контексте новое значение, равно как и тщательный анализ продукции конкурентов.Одно можно сказать наверняка: высокое качество означает удовлетворение потребителей, а не только защиту их от неприятностей. Разработчики продуктов, в свою очередь, должны переключить свое внимание с цен на момент покупки на затраты в течение жизненного цикла, которые включают затраты на обслуживание и техническое обслуживание — общие затраты клиента. Даже жалобы потребителей играют новую роль, поскольку они являются ценным источником информации о продукте.
Но менеджеры должны сделать более предварительный шаг — важный, каким бы очевидным он ни казался.Сначала они должны выработать четкий словарный запас, чтобы обсуждать качество как , стратегию . Они должны разбить слово «качество» на управляемые части. Только тогда они смогут определить качественные ниши, в которых они смогут конкурировать.
Я предлагаю восемь критических параметров или категорий качества, которые могут служить основой для стратегического анализа: производительность, характеристики, надежность, соответствие, долговечность, удобство обслуживания, эстетика и воспринимаемое качество. 2 Некоторые из них всегда усиливают друг друга; некоторые нет.Продукт или услуга могут иметь высокий рейтинг по одному параметру качества и низкий по другому — действительно, улучшение в одном из них может быть достигнуто только за счет другого. Именно такое взаимодействие делает возможным стратегическое управление качеством; Задача менеджеров — конкурировать по избранным параметрам.
1 Производительность
Конечно, производительность относится к основным рабочим характеристикам продукта. Для автомобиля характеристики включают такие характеристики, как ускорение, управляемость, крейсерская скорость и комфорт; для телевизора производительность означает четкость звука и изображения, цвет и способность принимать удаленные станции.В сфере обслуживания, например, в сфере быстрого питания и в авиакомпаниях, производительность часто означает быстрое обслуживание.
Поскольку этот параметр качества включает измеримые атрибуты, бренды обычно можно объективно ранжировать по отдельным аспектам эффективности. Однако составить рейтинг общей производительности сложнее, особенно если он включает преимущества, которые нужны не каждому потребителю. Экскаватор производительностью 100 кубических ярдов в час «превзойдет» экскаватор с производительностью 10 кубических ярдов в час.Предположим, однако, что две лопаты обладают одинаковой производительностью — 60 кубических ярдов в час, но достигают ее по-разному: один с ковшом на 1 кубический ярд, работающим со скоростью 60 циклов в час, другой с ковшом на 2 кубических ярда. работает со скоростью 30 циклов в час. Мощность лопаты тогда была бы такой же, но лопата с большим ковшом могла справиться с массивными валунами, а лопата с меньшим ковшом могла выполнять точную работу. «Лучший исполнитель» полностью зависит от задачи.
Некоторые владельцы косметики судят о качестве по устойчивости продукта к смазыванию; другие, с более чувствительной кожей, оценивают его по тому, насколько хорошо он оставляет кожу без раздражения. 100-ваттная лампочка обеспечивает большую мощность свечи, чем 60-ваттная лампочка, но лишь немногие клиенты сочтут разницу критерием качества. Лампочки просто принадлежат к разным классам производительности. Таким образом, вопрос о том, являются ли различия в производительности различиями в качестве, может зависеть от косвенных предпочтений — но предпочтений, основанных на функциональных требованиях, а не на вкусах.
Некоторые стандарты производительности и основаны на субъективных предпочтениях, но предпочтения настолько универсальны, что имеют силу объективного стандарта. Бесшумность езды на автомобиле обычно рассматривается как прямое отражение его качества. Кому-то нравится более светлая комната, но кому нужна шумная машина?
2 Особенности
Аналогичное мышление можно применить к функциям, второму измерению качества, которое часто является второстепенным аспектом производительности.Характеристики — это «навороты» продуктов и услуг, те характеристики, которые дополняют их базовое функционирование. Примеры включают бесплатные напитки в самолете, циклы постоянной печати на стиральной машине и автоматические тюнеры на цветном телевизоре. Границу, отделяющую основные рабочие характеристики от второстепенных, часто бывает трудно провести. И снова важно то, что характеристики включают объективные и измеримые атрибуты; объективные индивидуальные потребности, а не предрассудки, влияют на их перевод в качественные различия.
Для многих клиентов, конечно, высокое качество является не столько отражением наличия определенных функций, сколько общим количеством доступных опций. Часто выбор остается за качеством: покупатели могут пожелать настроить или персонализировать свои покупки. Fidelity Investments и другие операторы паевых инвестиционных фондов придерживаются этого более «гибкого» подхода. Предлагая своим клиентам широкий спектр фондов, охватывающих такие различные области, как здравоохранение, технологии и энергетика — и к тому времени поощряя клиентов переводить сбережения между ними, — они фактически адаптировали инвестиционные портфели.
Используя новейшие гибкие производственные технологии, Allen-Bradley настраивает стартеры для своих покупателей, не устанавливая чрезмерно высокие цены на свою продукцию. Магазины изысканной мебели предлагают своим покупателям бесчисленные варианты тканей и цветов. Такие стратегии предъявляют высокие требования к операционным менеджерам; они являются аспектом качества, значение которого может возрасти с совершенствованием гибкой производственной технологии.
3 Надежность
Этот параметр отражает вероятность неисправности или выхода продукта из строя в течение определенного периода времени.Среди наиболее распространенных показателей надежности — среднее время до первого отказа, среднее время наработки на отказ и частота отказов в единицу времени. Поскольку эти меры требуют, чтобы продукт использовался в течение определенного периода, они более актуальны для товаров длительного пользования, чем для товаров и услуг, которые потребляются мгновенно.
Надежность обычно становится более важной для потребителей, поскольку простои и техническое обслуживание становятся дороже. Например, фермеры особенно чувствительны к простоям во время короткого сезона сбора урожая.Надежное оборудование может означать разницу между хорошим годом и испорченным урожаем. Но потребители на других рынках больше, чем когда-либо, настроены на надежность продукции. Компьютеры и копировальные машины, безусловно, конкурируют на этом основании. А недавнее исследование рынка показывает, что надежность стала самым желанным атрибутом автомобиля, особенно для молодых женщин. Не застраховано и правительство, наш крупнейший потребитель. После того, как его расходы на капитальный ремонт оружия подскочили с 7,4 млрд долларов в 1980 финансовом году до 14 долларов.9 миллиардов долларов в 1985 финансовом году, Министерство обороны начало расправляться с подрядчиками, чье оружие часто выходит из строя в полевых условиях.
4 Соответствие
Связанным параметром качества является соответствие или степень, в которой дизайн и рабочие характеристики продукта соответствуют установленным стандартам. Это измерение больше всего обязано традиционным подходам к качеству, впервые примененным такими экспертами, как Джуран.
Все продукты и услуги содержат определенные спецификации.При разработке новых конструкций или моделей устанавливаются размеры деталей и стандарты чистоты материалов. Эти характеристики обычно выражаются как цель или «центр»; отклонение от центра допускается в пределах указанного диапазона. Поскольку такой подход к соответствию приравнивает хорошее качество к работе в пределах диапазона допуска, мало интересов в том, точно ли соблюдены спецификации. По большей части игнорируется разброс в пределах спецификации.
Одним из недостатков этого подхода является проблема «суммирования допусков»: когда две или более детали должны быть совмещены, размер их допусков часто определяет, насколько хорошо они будут соответствовать.Если одна деталь соответствует нижнему пределу своей спецификации, а соответствующая деталь — верхнему пределу, плотная посадка маловероятна. Даже если детали изначально оценены как приемлемые, связь между ними, вероятно, изнашивается быстрее, чем связка, сделанная из деталей, размеры которых отцентрированы более точно.
Для решения этой проблемы появился более творческий подход к соответствию. Он тесно связан с японскими производителями и работой Геничи Тагучи, отмеченного наградами японского статистика.Тагучи начинает с идеи «функции потерь» — меры потерь с момента отгрузки продукта. (Эти потери включают в себя гарантийные расходы, неповторяющихся клиентов и другие проблемы, возникающие из-за сбоев в работе.) Затем Тагучи сравнивает такие потери с двумя альтернативными подходами к качеству: с одной стороны, простым соответствием спецификациям, а с другой — мерой оценки качества. степень отклонения частей или продуктов от идеальной цели или центра.
Он демонстрирует, что «суммирование допусков» будет хуже — более дорогостоящим — когда размеры деталей будут дальше от центра, чем когда они сгруппированы вокруг него, даже если некоторые детали полностью выходят за пределы диапазона допуска.Согласно подходу Тагучи, производственный процесс 1 на выставке лучше, даже если некоторые элементы выходят за пределы спецификации. Традиционные подходы благоприятствуют производственному процессу 2. Проблема для менеджеров по качеству очевидна.
Exhibit Два подхода к соответствию Источник: Л.П. Салливан, «Снижение изменчивости: новый подход к качеству», «Прогресс качества», июль 1984 г., с. 16.
Между прочим, две наиболее распространенные меры несоответствия — для Тагучи и всех остальных — это уровень брака на заводе и, когда продукт попадает в руки покупателя, количество обращений в службу поддержки.Но эти меры не учитывают другие отклонения от стандарта, такие как неправильно написанные этикетки или некачественная конструкция, которые не приводят к обслуживанию или ремонту. В сфере обслуживания меры соответствия обычно ориентированы на точность и своевременность и включают подсчет ошибок обработки, непредвиденных задержек и других частых ошибок.
5 Прочность
Мера срока службы продукта, долговечность имеет как экономические, так и технические параметры. Технически долговечность можно определить как количество использования продукта до того, как оно испортится.После стольких часов использования нить накаливания лампочки перегорает, и ее необходимо заменить. Ремонт невозможен. Экономисты называют такие продукты «шайс с одним шлангом» (по названию повозки в стихотворении Оливера Венделла Холмса, которая была рассчитана дьяконом на сто лет, и части которой сломались одновременно в конце века).
В других случаях потребители должны взвесить ожидаемую стоимость (в долларах) и личные неудобства на будущий ремонт с инвестиционными и эксплуатационными расходами на новую, более надежную модель.Таким образом, долговечность может быть определена как время использования продукта до того, как оно выйдет из строя, и замена предпочтительнее продолжающегося ремонта.
Такой подход к долговечности имеет два важных значения. Во-первых, это говорит о том, что долговечность и надежность тесно связаны. Продукт, который часто выходит из строя, скорее всего, будет утилизирован раньше, чем более надежный; Затраты на ремонт соответственно будут выше, и покупка конкурентоспособного бренда будет выглядеть гораздо более привлекательной.Из-за этой связи компании иногда пытаются успокоить клиентов, предлагая пожизненные гарантии на свои продукты, как 3M сделала со своими видеокассетами. Во-вторых, этот подход подразумевает, что показатели долговечности следует интерпретировать с осторожностью. Увеличение срока службы продукта не может быть результатом технических усовершенствований или использования материалов с более длительным сроком службы. Скорее всего, основная экономическая среда просто могла измениться.
Например, ожидаемый срок службы автомобиля увеличился в течение последнего десятилетия — в настоящее время он составляет в среднем 14 лет — в основном из-за роста цен на бензин и слабой экономики, что привело к сокращению среднего количества километров пробега в год.Тем не менее, долговечность сильно различается в зависимости от марки. В 1981 году расчетный срок службы основной бытовой техники варьировался от 9,9 лет (Westinghouse) до 13,2 лет (Frigidaire) для холодильников, от 5,8 лет (Gibson) до 18 лет (Maytag) для стиральных машин, от 6,6 лет (Montgomery Ward) до 13,5 лет. (Maytag) для сушильных машин и от 6 лет (Sears) до 17 лет (Kirby) для пылесосов. 3 Такой широкий разброс говорит о том, что долговечность является потенциально благодатной областью для дальнейшего повышения качества продукции.
6 Удобство обслуживания
Шестое измерение качества — это удобство обслуживания, или скорость, вежливость, компетентность и простота ремонта. Потребители обеспокоены не только поломкой продукта, но и временем до восстановления обслуживания, своевременностью выполнения назначений на обслуживание, характером взаимодействия с обслуживающим персоналом и частотой, с которой вызовы сервисного центра или ремонтные работы не позволяют устранить невыполненные требования. проблемы. В тех случаях, когда проблемы не решаются сразу и не подаются жалобы, процедуры рассмотрения жалоб компании также могут повлиять на окончательную оценку качества продуктов и услуг клиентами.
Некоторые из этих переменных отражают различные личные стандарты приемлемого обслуживания. Остальные можно измерить вполне объективно. Отзывчивость обычно измеряется средним временем ремонта, а техническая компетентность отражается в количестве обращений в службу поддержки, необходимых для устранения конкретной проблемы. Поскольку большинство потребителей приравнивают быстрый ремонт и сокращение времени простоя к более высокому качеству, эти элементы удобства обслуживания менее подвержены личному толкованию, чем те, которые связаны с оценкой вежливости или стандартами профессионального поведения.
Однако даже реакция на простои может быть довольно сложной. В определенных средах быстрое реагирование становится критичным только после достижения определенных пороговых значений. Во время уборки урожая фермеры обычно соглашаются с простоями уборочного оборудования от одного до шести часов, такого как комбайны, с небольшим сопротивлением. По мере увеличения времени простоя они начинают беспокоиться; после восьми часов простоя они приходят в неистовство и часто идут на все, чтобы продолжить сбор урожая, даже если для этого потребуется покупка или аренда дополнительного оборудования.На таких рынках превосходное обслуживание может быть мощным инструментом продаж. Caterpillar гарантирует доставку запчастей в любую точку мира в течение 48 часов; конкурент предлагает бесплатную ссуду сельскохозяйственной техники в критические периоды, если машины его клиентов выйдут из строя.
Заказчики могут остаться недовольными даже после завершения ремонта. То, как обрабатываются эти жалобы, важно для репутации компании в области качества и обслуживания. В конечном итоге, вероятно, это скажется и на прибыльности.Опрос потребителей 1976 года показал, что среди домохозяйств, подавших жалобы для решения проблем, более 40% не были удовлетворены результатами. Понятно, что степень удовлетворенности разрешением жалоб тесно коррелирует с готовностью потребителей выкупить бренды-нарушители. 4
Компании сильно различаются по своим подходам к рассмотрению жалоб и по важности, которую они придают этому элементу удобства обслуживания. Некоторые делают все возможное, чтобы разрешить жалобы; другие используют юридические уловки, молчаливое отношение и аналогичные уловки, чтобы дать отпор недовольным клиентам.Недавно General Electric, Pillsbury, Procter & Gamble, Polaroid, Whirlpool, Johnson & Johnson и другие компании попытались предупредить недовольство потребителей, установив бесплатные телефонные горячие линии для своих отделов по работе с клиентами.
7 Эстетика
Последние два измерения качества являются наиболее субъективными. Эстетика — то, как продукт выглядит, ощущается, звучит, вкус или запах — явно является вопросом личного суждения и отражением индивидуальных предпочтений.Тем не менее, похоже, что в рейтинге продуктов потребителями на основе вкуса существуют определенные закономерности. Например, недавнее исследование качества 33 категорий продуктов питания показало, что высокое качество чаще всего ассоциируется с «богатым и полным вкусом, естественным вкусом, свежим вкусом, хорошим ароматом и аппетитным внешним видом». 5
Параметр эстетики отличается от субъективных критериев, относящихся к «характеристикам» — например, тихому двигателю автомобиля — тем, что эстетический выбор не является почти универсальным.Не все люди предпочитают «насыщенный и полный» вкус или даже соглашаются с тем, что это означает. Поэтому компаниям приходится искать свою нишу. По этому качеству невозможно угодить всем.
8 Воспринимаемое качество
Потребители не всегда имеют полную информацию об атрибутах продукта или услуги; косвенные меры могут быть их единственной основой для сравнения брендов. Например, долговечность продукта редко можно наблюдать напрямую; это обычно должно быть выведено из различных материальных и нематериальных аспектов продукта.В таких обстоятельствах изображения, реклама и торговые марки — предположения о качестве, а не сама реальность — могут иметь решающее значение. По этой причине и Honda, которая производит автомобили в Мэрисвилле, штат Огайо, и Sony, которая производит цветные телевизоры в Сан-Диего, неохотно заявляют, что их продукция «произведена в Америке».
Репутация — это главный фактор воспринимаемого качества. Его сила исходит из неустановленной аналогии: качество продуктов сегодня аналогично качеству продуктов вчера, или качество товаров в новой линейке продуктов аналогично качеству уже существующих продуктов компании.В начале 1980-х Maytag представила новую линейку посудомоечных машин. Излишне говорить, что продавцы сразу же подчеркнули надежность продукта — еще не доказанную — из-за репутации стиральных и сушильных машин Maytag.
Конкуренция по качеству
Это завершает список из восьми измерений качества. Самые традиционные понятия — соответствие и надежность — остаются важными, но они включены в более широкие стратегические рамки. Первая задача компании — использовать эту структуру, чтобы изучить возможности, которые у нее есть, чтобы отличить свою продукцию от товаров другой компании.
Качество автомобильной шины может отражать степень износа протектора, управляемость, тягу в опасных условиях вождения, сопротивление качению (то есть влияние на расход бензина), уровень шума, устойчивость к проколам или внешний вид. Качественную мебель можно отличить по однородной отделке, отсутствию дефектов поверхности, усиленному каркасу, комфорту или превосходному дизайну. Даже качество менее осязаемого продукта, такого как компьютерное программное обеспечение, можно оценить по многим параметрам. Эти параметры включают надежность, простоту обслуживания, соответствие потребностям пользователей, целостность (степень, в которой можно контролировать несанкционированный доступ) и переносимость (легкость, с которой программа может быть перенесена из одной аппаратной или программной среды в другую).
Компании не обязательно одновременно заниматься всеми восемью измерениями. Фактически, это редко возможно, если только компания не намерена взимать необоснованно высокие цены. Технологические ограничения могут накладывать дополнительные ограничения. В некоторых случаях продукт или услугу можно улучшить в одном измерении качества, только если оно ухудшится в другом. Cray Research, производитель суперкомпьютеров, столкнулся с особенно трудным выбором такого рода. По словам председателя компании, если суперкомпьютер не выходит из строя каждый месяц или около того, вероятно, он не рассчитан на максимальную скорость; В погоне за более высокой скоростью Cray сознательно пожертвовала надежностью.
Есть и другие компромиссы. Рассмотрим следующее:
- Выходя на рынки США, японские производители часто подчеркивают надежность и соответствие своей продукции, принижая значение ее возможностей и характеристик. Хорошо известны превосходная «сборка и отделка» и низкие темпы ремонта японских автомобилей; реже признаются их низкие показатели безопасности и низкая устойчивость к коррозии.
- Tandem Computers основывает свой бизнес на высочайшей надежности.Для пользователей компьютеров, для которых время простоя является невыносимым, например для телефонных компаний и коммунальных предприятий, Tandem разработала отказоустойчивую систему: два процессора, работающие параллельно и связанные программным обеспечением, перекладывают ответственность между ними в случае выхода из строя важного компонента или подсистемы. В результате в отрасли, уже известной своей качественной продукцией, произошел впечатляющий корпоративный рост. В 1984 году, после менее чем 10 лет работы в бизнесе, годовой объем продаж Tandem превысил 500 миллионов долларов.
- Не так давно Химический банк Нью-Йорка модернизировал свои услуги по сбору платежей для корпораций.Менеджеры сначала провели опрос пользователей, который показал, что больше всего клиенты хотят быстрого ответа на запросы о статусе счета. После того, как она установила компьютеризированную систему для ответа на звонки клиентов, компания Chemical, банковские потребители которой занимали четвертое место в отрасли по качеству, перешла на первое место.
- В фортепианном бизнесе Steinway & Sons уже давно является лидером в области качества. Его инструменты известны своим ровным звучанием (ровностью характера и тембра каждой из 88 нот на клавиатуре), сладостью регистров, продолжительностью звука, долгой жизнью и даже прекрасной работой в кабинете.Каждое пианино построено вручную и отличается звуком и стилем. Несмотря на эти преимущества, Steinway недавно бросила вызов японскому производителю Yamaha, который за относительно короткое время заработал прочную репутацию в области качества. Yamaha сделала это, сделав упор на надежность и соответствие двум параметрам качества, по которым занимает последнее место в списке Steinway на .
Эти примеры подтверждают, что компании могут занять нишу выборочного качества. Фактически, у них может не быть другого выбора, особенно если у конкурентов сложилась репутация определенного вида мастерства.Немногие продукты получают высокие оценки по всем восьми параметрам качества. Те, кто это делает, — ручки Cross, часы Rolex, автомобили Rolls-Royce — требуют от потребителей оплаты стоимости квалифицированной работы.
Стратегические ошибки
Последнее слово, но не о стратегических возможностях, а о худших стратегических ошибках. Первый — прямая конфронтация с лидером отрасли. Как и в случае с Yamaha против Steinway, гораздо предпочтительнее сводить на нет преимущество лидера в определенной нише, избегая риска возмездия.Более того, распространенной ошибкой является введение параметров качества, которые не важны для потребителей. Когда дерегулирование разблокировало рынок домашних телефонов, ряд производителей, включая AT&T, предположили, что клиенты приравнивают качество к широкому спектру дорогостоящих функций. Вскоре они оказались неправы. Необычные телефоны продавались плохо, в то время как прочные, надежные и простые в эксплуатации наборы завоевали большую долю рынка.
Низкие маркетинговые исследования часто приводят к игнорированию качественных параметров, которые имеют решающее значение для потребителей.Используя устаревшие обзоры, автомобильные компании не заметили, насколько важными стали надежность и соответствие требованиям в 1970-е годы; По иронии судьбы, эти компании подводили потребителей именно в тех аспектах, которые были ключевыми целями традиционных подходов к контролю качества.
Часто бывает ошибкой придерживаться старых показателей качества, когда изменилась внешняя среда. Крупная телекоммуникационная компания всегда оценивала его качество, измеряя своевременность — количество времени, которое требовалось для подачи сигнала готовности, соединения вызова или соединения с оператором.По этим показателям она хорошо себя зарекомендовала. Более сложные исследования рынка, проведенные в ожидании дерегулирования отрасли, показали, что потребителей действительно не беспокоит время установления соединения; потребители предполагали, что это будет более или менее приемлемо. Их больше беспокоила четкость передачи и степень статического электричества на линии. По этим показателям компания обнаружила, что она значительно отстает от своих конкурентов.
В такой отрасли, как оборудование для производства полупроводников, японские машины обычно требуют меньше времени на переналадку; они реже выходят из строя, и у них мало проблем с соблюдением установленных требований.Это как раз то, что нужно большинству покупателей. Тем не менее, американское оборудование может на сделать на больше. Как сказал один из руководителей завода в США: «Наше оборудование более совершенное, но японское оборудование более развито».
Меры качества могут быть неадекватными по менее очевидным причинам. Некоторые меры слишком ограничены; им не удается уловить аспекты качества, которые важны для успеха в конкурентной борьбе. Компания Singapore International Airlines, имеющая репутацию перевозчика с отличным сервисом, в начале 1980-х увидела сокращение своей доли на рынке.Компания отвергла проблемы качества как причину своих трудностей, поскольку данные о жалобах на обслуживание показали неуклонное улучшение в течение периода. Только позже, после того как SIA запросило отклики потребителей, менеджеры увидели слабость своих прежних мер. Относительный спад в обслуживании действительно стал причиной потери доли рынка. При подсчете жалоб не удалось выявить проблемы, потому что доля пассажиров, написавших письма с жалобами, была небольшой — в основном это были европейцы и американцы.С. граждане, а не азиаты, самый большой процент пассажиров SIA. SIA также не удалось собрать данные об улучшении услуг своих конкурентов.
Распространенность этих ошибок трудно определить. Неофициальные данные свидетельствуют о том, что многим американским компаниям не хватает достоверных данных, и поэтому они более уязвимы, чем им нужно. Одно исследование показало, что 65% руководителей считают, что потребители могут легко назвать — без посторонней помощи — бренд хорошего качества в такой дорогостоящей категории, как крупная бытовая техника.Но когда вопрос был задан потребителям, только 16% смогли назвать бренд для небольших бытовых приборов и только 23% для крупных бытовых приборов. 6 Неужели руководители США плохо осведомлены о восприятии потребителей? Ответ вряд ли будет обнадеживающим.
Менеджеры должны перестать думать о качестве просто как о узком стремлении получить контроль над производственным процессом и начать более строго думать о потребностях и предпочтениях потребителей. Качество — это не просто проблема, которую нужно решить; это возможность для конкуренции.
1. Джеймс Ф. Хэплин, Zero Defects (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1966), с. 15.
2. Эта концепция впервые появилась в предварительной форме в моей статье «Что на самом деле означает« качество продукции »?» Sloan Management Review, , осень 1984 г.
3. Роджер Б. Йепсен младший, изд., Фактор долговечности (Эммаус, Пенн: Rodale Press, 1982), стр. 190.
4. TARP, Рассмотрение жалоб потребителей в Америке: окончательный отчет (Спрингфилд, Вирджиния.: Национальная служба технической информации Министерства торговли США, 1979 г.).
5. П. Грег Боннер и Ричард Нельсон, «Атрибуты продукта и воспринимаемое качество: продукты питания», в Воспринимаемое качество, изд. Джейкоб Джейкоби и Джерри К. Олсон (Lexington, Mass: Lexington Books, D.C. Heath, 1985), стр. 71.
6. Consumer Network, Inc., Восприятие качества бренда (Филадельфия: Consumer Network, август 1983 г.), стр. 17 г. до н. Э. 50–51.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь 1987 г.6 Типы условий оплаты для экспортеров
Наиболее распространенными условиями оплаты по контрактам являются «открытый счет» (продавец осуществляет поставку без каких-либо гарантий и ожидает оплаты на более позднем этапе), «документальные инкассо» (обмен документы, представляющие товары, и оплата осуществляется через банки), «аккредитивы», «наличные деньги вперед».
ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ (CA)
Предоплата — одно из самых надежных условий оплаты для продавцов и наименее надежное для покупателей.Действительно, Продавец отправляет товар покупателю только после получения полной (или частичной) оплаты товара (предоплата).
Платежи производятся банковским переводом или чеками компании (в США). В индустрии проектных материалов условия предоплаты наличными встречаются довольно редко и могут применяться только для складских и ускоренных поставок.
Что такое «TT Payment»?
Банковский перевод, иначе называемый телеграфным переводом или телексным переводом («T / T»), представляет собой электронный перевод денежных средств от покупателя / импортера продавцу / экспортеру через банк или подобное учреждение.
Для большинства стран и банков, поскольку покупатель подтверждает банковский перевод, средства не могут быть возвращены с получателя (такие платежи являются безотзывными). Платежи ACH могут быть исключением, т.е. они могут быть отозваны. Платежи
T / T подвергают покупателя высоким рискам.
Альтернативные платежные риски, описанные ниже, были введены для минимизации платежных рисков для покупателей (и поставщиков) в международных торговых операциях.
ОТКРЫТЫЙ СЧЕТ
В соответствии с условиями оплаты открытого счета поставщик отправляет товары покупателю, не получая авансовых платежей, и собирает причитающиеся суммы позднее (15, 30, 60, 90 дней или более).
Скидки на номинальную стоимость счета-фактуры могут быть предоставлены в счете-фактуре продажи для ожидаемых платежей.
Этот довольно распространенный вид оплаты имеет характер, противоположный «предоплате», так как он очень выгоден для покупателя и невыгоден для продавца (который несет полную ответственность за оплату).
Платежи на открытом счете обычно принимаются поставщиками с ограниченными возможностями ведения переговоров или поставщиками, имеющими длительные отношения с покупателем.
Кредитное страхование
Некоторые продавцы подписывают договоры кредитного страхования, полагая, что они защитят свои продажи на «открытом счете».
Общей чертой этих типов контрактов, которые обычно являются дорогостоящими, является то, что они фактически покрывают кредитора в случае банкротства должника, но не покрывают продавца, когда покупатель отклоняет платеж по какой-либо должной или ненадлежащей причине.
Когда покупатель оспаривает поставку, застрахованный продавец должен обратиться к закону, а не к кредитной страховой компании, чтобы получить платеж.
ДОКУМЕНТАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ БАНКА
Согласно этим условиям платежа продавец получает оплату, а покупатель и продавец обмениваются документами, представляющими товары и платеж, при посредничестве банка-отправителя и банка-инкассатора).
Этот тип платежа работает следующим образом:
- Продавец отправляет товар покупателю
- Продавец представляет товаросопроводительные документы и «инкассовое поручение» своему банку («банк-отправитель») во время отгрузки. Проект включает инструкции по передаче документов покупателю после получения платежа покупателем или принятия покупателем векселя (которые могут быть предъявлены, требовать оплаты при предъявлении или отложены в будущем)
- Банк-ремитент отправляет документы , тратта и инкассо в «инкассирующий или представляющий банк» (банк импортера)
- инкассирующий банк выполняет инкассовое поручение продавца и после получения платежа от покупателя переводит платеж в банк продавца. и продавцу, в конечном итоге,
НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ПРОТИВ ДОКУМЕНТОВ («CAD» или «DP»)
Наличные против документов («CAD» или «D / P») — широко используемые условия оплаты в международных торговых операциях.
CAD — это срок платежа, при котором экспортер поручает своему банку передать отгрузочные документы импортеру, когда импортер полностью оплачивает сопроводительный переводной вексель или тратту.
По соглашению о канадских долларах продавец получает оплату товара, если покупатель уплачивает причитающуюся сумму и отзывает предварительно согласованные документы (обычно через свой собственный банк).
Комплект отгрузочных документов, как правило, включает коммерческий счет-фактуру, упаковочный лист, сертификаты испытаний, инспекционные документы, коносамент, страховой сертификат, протоколы заводских испытаний и позволяет импортеру получить товар во владение.
Преимущества CAD:
- Более низкая сложность и стоимость, чем аккредитив (проще как для продавца, так и для покупателя)
- Кредитные линии покупателя не затронуты
- Более быстрый процесс для покупателя и продавца, поскольку вмешательство банка минимально
Этот срок платежа представлен на иллюстрации ниже:
Риски наличных денег против платежа по документам:
Основной риск срока платежа в канадских долларах заключается в том, что покупатели не могут забрать товары и отгрузочные документы после отправки состоялось .
Следовательно, DAP — это совершенно другая схема, чем оплата по аккредитиву, когда продавец практически не несет риска платежа в случае, если соответствующие документы будут отправлены в банк-эмитент в течение срока действия кредита.
В связи с этим продавцы должны быть очень осторожны с условиями оплаты DAP, поскольку они генерируют неоплаченные счета и избыточные запасы.
КРЕДИТНЫЙ АККРЕДИТИВ
Простой термин аккредитив — это письменный документ, выпущенный банком по запросу его клиента, Импортера (Покупателя), посредством которого банк обещает заплатить Экспортеру (Бенефициару) за товары или услуги, при условии, что Экспортер представляет все требуемые документы в точном соответствии с условиями, указанными в аккредитиве, и соблюдает все другие условия, изложенные в аккредитиве.
Аккредитив также обычно называют документарным аккредитивом.
Аккредитивы используются между торговыми партнерами, которые плохо знают себя, расположены в удаленных местах и не принимают на себя платежные риски, связанные с другими условиями платежа, такими как открытый счет, банковский перевод и наличные деньги против документов.
Термины «Аккредитивы» / или L / C) и «Документарный аккредитив» (D / C) имеют одно и то же точное значение. Первый более распространен в США и Азии, тогда как последний является общей терминологией в Европе.
КАК ВЫДАТЬ аккредитив
Перед выдачей аккредитива импортер должен иметь утвержденные кредитные лимиты, санкционированные банком-эмитентом.
Кроме того, импортные и экспортные операции, которые включают иностранную валюту, регулируются валютными правилами и другими международными правилами, такими как UCPDC 600, URR и т. Д.
Как правило, банк-эмитент требует от импортера подать форму заявки на аккредитив для выдачи письма Кредит.
После получения заявки банк выдает проект аккредитива, который импортер и экспортер могут просмотреть и, в случае необходимости, внести поправки.По согласованию между сторонами аккредитива банк-эмитент представляет аккредитив авизующему банку экспортера, который, в свою очередь, информирует продавца. После получения аккредитива продавец может приступить к производству или доставке с надежной гарантией платежа.
ВИДЫ КРЕДИТНЫХ АККРЕДИТИВОВ
Существует несколько типов аккредитивов, наиболее распространенными являются:
- At Sight LC
- Время / использование LC
- Дифференцированный / смешанный платеж LC
- Revolving LC
- Подтвержденный аккредитив
- Переводной аккредитив
- Обратный аккредитив
- Авансовый платеж
- Дисконтный аккредитив
- Резервный аккредитив
Резервный аккредитив
Резервный аккредитив является гарантией оплаты банком от имени клиента.Это ссуда последней инстанции, при которой банк выполняет платежные обязательства по окончании контракта в случае невыполнения платежа клиентом банка.
Резервные аккредитивы обычно выдаются для неиспользования. Резервные аккредитивы помогают доказать кредитоспособность и платежеспособность бизнеса.
Типы резервных аккредитивов
- Гарантийный аккредитив
- Гарантийный резервный аккредитив обеспечивает выполнение нефинансовых договорных обязательств (качество работы, объем работ, время, стоимость и т. Д.) выполняются своевременно и удовлетворительно. Если эти обязательства не будут выполнены, банк выплатит третьей стороне полную сумму.
- Резервный финансовый аккредитив
- Резервный финансовый аккредитив обеспечивает выполнение финансовых договорных обязательств. Большинство SLOC являются финансовыми.
- Финансовые SLOC часто требуются при выполнении международных торговых операций или других крупных контрактов на закупку, по которым может быть трудно получить другие формы защиты платежей (например, судебный процесс в случае неплатежа).
ПЕРЕВОДНОЙ АККРЕДИТИВНЫЙ АККРЕДИТИВ
Переводной аккредитив — это специальная переводная форма документарного аккредитива, открытого в пользу продавца-посредника (первого бенефициара).
Переводная форма позволяет продавцу-посреднику обратиться в исполняющий банк с просьбой о переводе аккредитива полностью или частично поставщику (второму бенефициару).
В случае, если продавец-посредник покупает продукцию у нескольких поставщиков, он имеет право дать указание исполняющему банку перевести аккредитив по частям каждому из поставщиков.
ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ АККРЕДИТИВНЫЙ АККРЕДИТИВ
Подтвержденный аккредитив — это аккредитив с более высоким уровнем обеспечения платежа , чем неподтвержденный аккредитив: действительно, такой тип аккредитивов гарантирован как банком-эмитентом, так и подтверждающим банком. Подтвержденные аккредитивы часто используются при продаже в страны, подверженные политическим рискам, что может привести к дефолту местных банков-эмитентов.
Бенефициар LC может запросить у своего банка подтверждение кредита («добавить подтверждение»), оплатив расходы, если банк-эмитент принял такую возможность в соответствии с условиями кредита.
Добавляя подтверждение, подтверждающий банк (обычно банк продавца) обязуется выполнить аккредитив в случае, если бенефициар представит соответствующий пакет документов в течение срока действия аккредитива.
Такое обязательство подтверждающего банка является отдельным от банка-эмитента и дополняет его.
ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДТВЕРЖДЕННОГО аккредитива
Экспортер может быть заинтересован в добавлении подтверждения к аккредитиву в следующих случаях:
- , когда кредитоспособность банка-эмитента сомнительна
- при продаже в политически нестабильные страны
- для предотвращения риска неисполнения обязательств банком-эмитентом
- для более быстрого исполнения аккредитива
Банки подтверждают аккредитив по стоимости, которая выражается в виде процентной ставки или фиксированной комиссии (или их комбинации).Как правило, стоимость представляет собой соотношение процентных ставок (например, Libor) плюс спред (плата за подтверждение). Чем выше риск для подтверждающего банка, тем выше стоимость.
НАЗАД КРЕДИТНАЯ ПИСЬМО
Двухкомпонентные аккредитивы представляют собой интересные инструменты, используемые опытными трейдерами / посредниками для финансирования сделок купли-продажи без использования собственного капитала или обеспечения .
Согласно этой схеме, торговец, который является бенефициаром аккредитива от конечного пользователя, может использовать «основной аккредитив» (экспортный аккредитив) и получить «вторичный» аккредитив (импортный аккредитив) от своего банка в пользу своего поставщика. (s), без использования собственного капитала для сделки.
Согласованная транзакция включает два разных (но связанных) аккредитива:
- основной аккредитив / экспортный аккредитив: аккредитив, выданный конечным пользователем трейдеру
- вторичный аккредитив / импортный аккредитив: аккредитив, выданный трейдером своему продавцу (производителю, держателю акций, дистрибьютору товаров, которые должны быть доставлены конечному покупателю)
По этой схеме посредник использует экспортный аккредитив в качестве обеспечения для получения импортного аккредитива, выпущенного его банком, без финансирования, например ЛК за собственные средства.
Схема последовательного обмена LC представлена здесь:
УСЛОВИЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ НАЗАД LC
Ключевые условия, которые следует использовать при повторной схеме:
- трейдер успешно торгует история со своим банком
- трейдер является первым бенефициаром «экспортного аккредитива» (аккредитив, выданный конечным пользователем)
- экспортный аккредитив был выдан основным банком, и это может быть подтверждено авизующим банком торговец (первый бенефициар)
- поставщик (и) торговца должен принять оплату по аккредитиву
- импортные и экспортные аккредитивы показывают одинаковые условия, за исключением цены товаров (характер товаров, место доставки и сроки, место оплаты, документы и т. д.)
Не все банки принимают схему «спина к спине», поскольку это влечет за собой определенную степень риска для самого банка.Однако, когда банки могут обеспечить последующее внесение и снятие наличных и хорошо знают условия транзакции, может быть организован аккредитив.
ПРЕИМУЩЕСТВА ОБРАТНОГО КРЕДИТА
- Торговец может профинансировать транзакцию, не затрагивая собственные средства или кредитные линии
- Покупатель может не знать личность продавца, а продавец может не знать личность конечного покупателя
- Торговец может расширить бизнес за пределы своих финансовых возможностей
ПЕРЕДАВАЕМЫЙ VS КРЕДИТНЫЙ АККУМУЛЯТОР НАЗАД
В отличие от «переводных» аккредитивов, которые требуют, чтобы конечный пользователь одобрил перевод кредита от первоначального бенефициара к новый бенефициар (условие, которое редко принимается как рискованное), двусторонний аккредитив не требует такого одобрения и является частной договоренностью между бенефициаром «основного аккредитива» / «экспортного аккредитива» и его банком.
Конечный пользователь и производитель товаров могут быть совершенно не осведомлены о том, что для выполнения транзакции была заключена двусторонняя договоренность.
Сделки D / P, D / A и международные продажи
Переводные векселя подлежат оплате по предъявлении ( тратта до востребования ), если банк выплачивает полную сумму по предъявлении, или подлежат оплате в какой-то момент в будущем (время или срок проекты ).
В транзакции D / P используется тратта до востребования, — когда оплата производится по требованию.
После отгрузки товаров экспортер отправляет тратту на предъявление в расчетный банк вместе с документами, необходимыми импортеру / покупателю для получения товаров на таможне. Покупатель должен произвести оплату в банке до того, как документы будут выпущены, и он сможет принять поставку товара. Если покупатель не платит или отказывается платить, экспортер имеет право вернуть товар и перепродать его.
На первый взгляд, операции D / P кажутся довольно безопасными с точки зрения продавца.Однако на практике существуют риски:
В сделке D / A используется термин или временной тратт . В этом случае документы, необходимые для вступления во владение товарами, выдаются клиринговым банком только после того, как покупатель акцептует выписанную ему временную тратту. По сути, это отсрочка платежа или кредитная договоренность. Согласие покупателя именуется акцептом сделки .
Условия D / A обычно устанавливаются после предъявления, например, «до 90 дней до предъявления», или после определенной даты, например, «при 150-дневной дате коносамента».”
- Как и в случае с D / P, импортер может отказаться принять товар по любой причине, даже если он находится в хорошем состоянии.
- Существует небольшой риск того, что импортер получит свои товары без оригинальных товаросопроводительных документов (таких как накладная, коммерческий счет-фактура или сертификат происхождения).
- Покупатель может не оплатить акцепт сделки. Если это не было гарантировано клиринговым банком, продавец должен будет инициировать процедуры взыскания и / или судебный иск.
Проверка переводных векселей
В определенных случаях экспортеры могут искать третью сторону — обычно банк — для гарантии оплаты переводного векселя, выставленного на импортера. Процесс подтверждения обратной стороны переводного векселя третьей стороной называется Avalisation и может использоваться по запросу экспортера в ситуациях, когда риск высок. При этом экспортер перекладывает потенциальный риск на банк, если импортер не принимает или не оплачивает переводной вексель.
Дисконтирование переводного векселя
Если плательщик векселя не желает ждать, пока плательщик отправит средства, он может продать переводной вексель банку по сниженной ставке. Это следует учитывать только в том случае, если риск, связанный с транзакциями D / P или D / A, по-прежнему оказывается финансово обременительным после рассмотрения вопроса о подтверждении счета. Порядок дисконтирования следующий:
- Вексель сначала должен быть заверен векселем с подписанным и датированным приказом на оплату банка.
- Банк становится держателем (владельцем) векселя.
- После перехода права собственности банк платит первому векселю по согласованной ставке.
- Плата равна номинальной стоимости векселя, если не начисляются проценты. (Номинальная стоимость = сумма, которую эмитент предоставляет держателю облигации по достижении срока погашения векселя)
Преимущества для продавца в сделках D / P и D / A
Несмотря на перечисленные выше риски, использование транзакций D / P и D / A дает продавцу ряд преимуществ:
- Переводной вексель облегчает предоставление покупателю торгового кредита.
- Он может предоставить продавцу доступ к финансированию.
- Переводной вексель является официальным документальным свидетельством, приемлемым в большинстве судов, подтверждающим, что требование об оплате (или акцепте) было предъявлено покупателю.
- Продавец сохраняет контроль над товаром до тех пор, пока покупатель не оплатит тратту по предъявлении (D / P) или в качестве законной тратты со сроками и условиями (D / A).
- Переводные векселя можно покупать и продавать по сниженному курсу путем дисконтирования.
Обращение взыскания на переводные векселя Dishonored
Продавец может оспорить неоплаченный / непринятый переводной вексель (так называемый неоплаченный ), предъявить иск покупателю и, возможно, получить платеж.Бесчестие имеет место, когда плательщик не производит оплату до наступления срока платежа или не принимает переводной вексель. Продавец оспаривает неоплаченный переводной вексель с помощью формального, обычно двухэтапного процесса.
Шаг № 1 Запись: Переводной вексель отмечается, чтобы получить официальные доказательства того, что он был опровергнут. Нотариус представляет вексель / вексель плательщику (покупателю) для акцепта или платежа и отмечает в векселе причину, указанную для неуплаты. За замечанием часто следует официальный протест.
Шаг № 2 Протест: Государственный нотариус составляет официальный акт протеста с его печатью. Этот документ представляет собой официальное доказательство предъявления векселя плательщику и причин неоплаты. Протест принят большинством судов в мире как prima facie доказательство того, что законопроект был опозорен.
Если покупатель обманным путем завладел документами или товарами, не оплатив или не приняв переводной вексель, можно потребовать удовлетворения в расчетном банке или на таможенном складе.Компания ABC-Amega подала и выиграла такой иск в отношении производителя фейерверков в Китайской Народной Республике. (Примечание: названия сторон изменены.)
Пример из реальной жизни
Стороны
Экспортер: China Fireworks Co., Anywhere, Китай
Импортер: US Fireworks Co., Anytown, США
Банк клиринга / импортера: First Commercial Bank, New York USA
Условия продажи: D / P (Документы против платежа)
China Fireworks Co.продал контейнер с фейерверками компании U.S. Fireworks на условиях D / P.
Экспортер подготовил документы для транзакции, включая оригинал коносамента (B / L), переводной вексель (в данном случае предварительная версия ) и оригинал счета-фактуры. Переводной вексель будет подлежать оплате через банк экспортера и выписан на First Commercial Bank (банк импортера).
Экспортер отправил по факсу копию коносамента и счет-фактуру покупателю с подтверждением того, что товары будут отправлены через United Shipping на грузовом судне Morristown 16 мая.Фейерверк должен был прибыть на таможенный склад в Нью-Йорке 15 июня.
Товар забрал у экспортера United Shipping. Представитель United Shipping подписал и проштамповал оригинал коносамента и вернул его представителю China Fireworks г-ну Чжану. Затем г-н Чжан отнес весь пакет документов в этот банк, где клерк по аккредитиву лично поместил необходимые предметы вместе с четкими инструкциями по условиям сделки в курьерскую посылку.Посылка была отправлена в Первый коммерческий банк в США.
22 июня, через неделю после того, как партия должна была прибыть в Нью-Йорк, China Fireworks связалась со своим банком, чтобы определить, получена ли оплата. Платеж не был произведен, и китайский банк телеграфировал Первому коммерческому банку с запросом о транзакции. Акцептовал ли покупатель переводной вексель? Получил ли покупатель оригинал коносамента?
Тем временем представитель China Fireworks в США услышал, что U.С. Фейерверк действительно забрал товар со склада. Фактически, они уже использовались в захватывающем праздновании 4 июля на Кони-Айленде.
15 ноября, через пять месяцев после того, как товары прибыли в США, China Fireworks, которая все еще не получила платеж или какую-либо корреспонденцию от американского банка, разместила счет в ABC-Amega для получения.
Коллекционер ABC-Amega немедленно попытался связаться с U.S. Fireworks. Однако номер телефона был отключен.Дальнейшее исследование выявило тот факт, что U.S. Fireworks зарегистрировал главу 7 и теперь не работает. Следующий звонок был на склад United Shipping в Нью-Йорке, где действительно имелся подтвержденный банком оригинал коносамента для транзакции. Следующим логическим шагом было обращение в First Commercial, банк покупателя.
После некоторого исследования, проведенного клерком по сбору документов, компания ABC-Amega обнаружила, что в файле банка все еще содержался переводной вексель, который не был подписан покупателем.Клерк также проинформировал коллекционера о том, что банк наложил взыскание на счет покупателя для возмещения его обеспечительного интереса. Следовательно, фейерверк не будет оплачен.
ЗапросОчевидно, Первый коммерческий банк не соблюдал соответствующие процедуры D / P. Он предоставил покупателю оригинал коносамента, который был подан на склад, без взимания платы за немедленный перевод в China Fireworks. Аффилированный поверенный ABC-Amega рекомендовал подать иск против банка в отношении:
- Нарушение доверительного управления
- Халатность
- Фактический ущерб 1 доллар.2 млн (стоимость товара)
Требования к костюму (стоимость) были отправлены в China Fireworks вместе с инструкциями относительно того, что еще потребуется для предъявления иска к Банку США. В их числе:
- Нотариально заверенный и легализованный аффидевит от г-на Чжана из China Fireworks, подтверждающий документы, которые он подготовил.
- Нотариально заверенный и легализованный аффидевит от клерка по документарным кредитам китайского банка, подтверждающий инструкции, которые он подготовил для First Commercial Bank, а также тот факт, что он лично поместил эти предметы в курьерский конверт, отправленный в First Commercial Bank в Нью-Йорке. Город.(Инкассатор уже получил копии авиасчета и подтверждение доставки конверта.)
- Гарантия как от China Fireworks, так и от китайского банка, что двое причастных к делу джентльменов в случае необходимости явятся в качестве свидетелей на суде.
First Commercial Bank оказал сильное сопротивление этому делу. В конечном итоге дело дошло до суда, двум китайским джентльменам пришлось вылететь в США для дачи показаний, были взяты показания свидетелей-экспертов с обеих сторон, и с обеих сторон были израсходованы значительные деньги.
В заключение суд вынес решение China Fireworks:
- Фактический ущерб 1,2 миллиона долларов (стоимость фейерверка)
- Штрафные убытки в размере 4,8 миллиона долларов
- 10 000 долл. США проценты
- 550 000 долл. США на оплату услуг адвоката
- Стоимость 2200 долларов
Излишне говорить, что China Fireworks остались довольны результатом.
Заключение
Если документально оформлено полностью и правильно, операции D / A и D / P предоставляют экспортерам средства для предоставления определенного уровня кредитных возможностей своим клиентам, в то же время защищая их законные права на платеж.Для многих международных экспортных агентств это идеальное средство между дорогостоящими, отнимающими много времени аккредитивами и высокими рисками, связанными с работой с открытыми счетами.
Дополнение: Правила, регулирующие переводные векселя
Большинство стран приняли кодифицированные законы о переводных векселях, которые в целом соответствуют законам, изложенным в Женевских конвенциях Лиги Наций (1930 г.).
- Закон о переводных векселях Соединенного Королевства 1882 года является основой правил, регулирующих переводные векселя в Ирландии, США.К. и страны Содружества, входившие в состав Британской империи.
- В США статья 3 Единообразного торгового кодекса регулирует выпуск, передачу и приведение в исполнение оборотных инструментов, включая переводные векселя.
Комиссия Организации Объединенных Наций по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ) разработала Конвенцию для согласования законов различных стран. Эта Конвенция, названная Конвенцией Организации Объединенных Наций о международных переводных и международных простых векселях, была принята и открыта для подписания Генеральной Ассамблеей ООН в 1988 году.Он еще не получил 10 подписей, необходимых для ратификации. Настоящая Конвенция применяется только в том случае, если стороны используют особую форму оборотного инструмента, указывающую на то, что этот инструмент подпадает под действие Конвенции ЮНСИТРАЛ.
*****
Узнайте больше о кредитном менеджменте из следующих статей:
Чтобы получить дополнительную информацию о нашем агентстве по сбору коммерческих платежей, свяжитесь с нами сегодня по телефону 844.937.3268!ОБЩИЕ УСЛОВИЯ — шейкер GA +
Общие положения и условия
Эти договорные условия применяются ко всем контрактам, заключенным между
GA11 Sports GmbH, владельцем Газван Авахти
Нистеблик 4
34266 Niestetal
(далее «Поставщик» или «мы») и наши клиенты (далее «Клиент» или «вы») заключают договор исключительно с использованием удаленных средств связи (т. Е.е. через Интернет или по телефону) в нашем интернет-магазине. Для контрактов, которые мы заключаем в нашем автономном магазине (розничном магазине), применяются положения и условия, содержащиеся в нем.
Раздел 1: Объем, определения
(1) Следующие Общие положения и условия в действующей на момент заказа версии применяются исключительно к деловым отношениям между поставщиком и покупателем. Отклоняющиеся условия и договорные предложения заказчика настоящим противоречат.
(2) Заказчик является потребителем, если цель юридической сделки не может быть преимущественно связана с его коммерческой или индивидуальной профессиональной деятельностью. Напротив, предприниматель — это любое физическое или юридическое лицо или партнерство с дееспособностью, которое при заключении юридической сделки действует в рамках своей коммерческой или индивидуальной профессиональной деятельности.
Раздел 2: Заключение договора
(1) Клиент может выбрать товары из нашего ассортимента и забрать их в так называемую корзину покупок с помощью кнопки («Кнопка») «добавить в корзину ».Нажимая кнопку «заказ с обязательством оплаты», покупатель отправляет обязательную заявку на покупку товаров в корзине.
(2) Перед отправкой заказа покупатель может просмотреть и изменить введенные им данные и исправление ошибок ввода в любое время. Однако заявка клиента может быть отправлена и передана только в том случае, если клиент принял настоящие Общие положения и условия в процессе оформления заказа и тем самым включил их в свою заявку.
(3) Затем Поставщик должен отправить Заказчику электронное подтверждение получения по электронной почте, в котором заказ Заказчика снова указан и который Заказчик может распечатать с помощью функции «Печать». Подтверждение получения только подтверждает, что заказ клиента был получен поставщиком, и не означает принятие заявки.
Контракт должен быть заключен только путем подачи декларации о приеме. от нас, которое будет отправлено отдельным электронным письмом.Выдача клиенту счета на заказанные им товары заменяет декларацию о приемке. Мы также можем заменить декларацию о принятии, выполнив заказ в течение 5 дней с момента его получения. При наличии нескольких вариантов приемки, указанных выше, договор заключается в том случае, если в каждом конкретном случае наступит событие, наступившее первым. В любом случае заказчик получает подтверждение контракта в текстовой форме в соответствии с положениями законодательства.
Если покупатель не получил декларацию о приемке, счет-фактуру или уведомление о доставке или не получил товаров в течение 5 дней, он больше не будет привязан к своему заказу. В этом случае мы немедленно возместим клиенту любые уже выполненные действия.
(4) Предметом доставки или услуги являются товары и / или услуги, предлагаемые нами и заказанные клиентом. Если иное прямо не указано в соответствующем предложении, дизайн и цены относятся к товарам, предлагаемым в каждом случае, но не к каким-либо аксессуарам или украшениям, которые могут быть показаны.
Представление наших продуктов и информация, представленная в этой связи, служат исключительно для описания производительности и не являются гарантией качества.
(5) В случае, если мы не можем доставить заказанные товары не по нашей вине, и, несмотря на все разумные усилия, поскольку наш поставщик не выполняет свои договорные обязательства перед нами, мы имеем право отказаться от договора. Однако это право на отказ существует только в том случае, если мы заключили соответствующую транзакцию с соответствующим поставщиком (обязательный, своевременный и достаточный заказ товаров) и не несем никакой другой ответственности за недоставку.В таких случаях мы немедленно сообщим покупателю, что заказанный товар недоступен. Мы незамедлительно вернем все платежи, уже произведенные клиентом.
(6) Язык контракта — немецкий.
(7) Обработка заказа и контакты в контексте обработки контракта обычно осуществляются по электронной почте. Поэтому клиент должен убедиться, что адрес электронной почты, предоставленный им для обработки заказа, правильный, и что никакие настройки или фильтрующие устройства клиента не препятствуют получению электронных писем, связанных с контрактом.
(8) Поскольку время доставки указано в наших предложениях, это время доставки и соответствующая информация, предоставленная для расчета срока доставки, имеют приоритет. Если для соответствующих товаров в нашем интернет-магазине не указан срок доставки или другой срок доставки, то это будет 7 дней. Этот период поставки начинается в случае предоплаты на следующий день после выдачи платежного поручения банку-отправителю или, в случае других способов платежа, на следующий день после заключения договора и заканчивается по истечении срока. последнего дня периода.Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или государственный праздник, официально признанный в месте доставки, следующий рабочий день заменяет такой день.
Раздел 3 Зарезервированные права собственности
Поставленные товары остаются нашей собственностью до тех пор, пока не будут выполнены все требования, вытекающие из контракта; в случае, если клиент является юридическим лицом в соответствии с публичным правом, специальным фондом в соответствии с публичным правом или предпринимателем при осуществлении своей коммерческой или независимой профессиональной деятельности, а также помимо этого, от текущих деловых отношений до всех требований, на которые мы имеем право улажены.
Раздел 4 Цены и стоимость доставки
.(1) Наши цены включают действующий установленный законом налог на добавленную стоимость и не включают стоимость доставки.
(2) Соответствующие транспортные расходы должны быть названы заказчику до заключения контракта. и оплачиваются покупателем, если не была согласована бесплатная доставка.
Раздел 5 Оплата
(1) Покупатель может произвести оплату в соответствии с способами оплаты, указанными в соответствующем предложении.
(2) Оплата покупной цены должна производиться немедленно после заключения контракта и должна быть получена нами в течение 7 календарных дней, если соответствующий согласованный способ оплаты не предусматривает иное.
(3) Клиент должен убедиться, что на счете достаточно средств. В случае возврата дебетовых авизо, вызванных недостаточным покрытием, заказчик обязан возместить нам причиненный ущерб.
.(4) Обязанность покупателя уплатить проценты за просрочку не препятствует заявлению о дальнейших убытках, причиненных неисполнением обязательств.
(5) Заказчик имеет право воспользоваться правом удержания только в том случае, если его встречный иск основан на тех же договорных отношениях.
Раздел 6 Передача рисков < / b>
(1) В отношении потребителей риск случайной потери или случайного повреждения предмета покупки в соответствии с законом переходит к покупателю только после доставки предмета покупка заказчику.
(2) Только если заказчик выступает в качестве предпринимателя, применяется следующее: Поставка осуществляется со склада.Риск случайной потери и случайного повреждения товара переходит к покупателю не позднее момента передачи. Однако в случае продажи путем доставки в место, отличное от места исполнения, риск случайной потери и случайного ухудшения товара, а также риск задержки переходят к покупателю уже после доставки товара к экспедитор, перевозчик или любое другое лицо или учреждение, назначенное для выполнения доставки.
(3) Если заказчик не принимает, отказывается сотрудничать или если наша доставка задерживается по другим причинам ответственность за которые несет заказчик, мы имеем право потребовать компенсацию за причиненный ущерб, включая дополнительные расходы (например,грамм. складские и транспортные расходы).
.Раздел 7 Гарантия на дефекты материала, гарантия
(1) Претензии в связи с дефектами, касающимися бывших в употреблении товаров, поставленных нами, теряют силу через год после доставки в клиент. Для предпринимателей срок исковой давности по претензиям по дефектам, касающимся поставленных нами товаров, составляет 1 год, и срок исковой давности не может начинаться заново, если поставка замены осуществляется в рамках ответственности за дефекты.В противном случае мы несем ответственность за дефекты материала в соответствии с применимыми к этому положениями законодательства, в частности, разделами 434 и последующими. Гражданского кодекса Германии (BGB).
(2) Наша ответственность в соответствии с разделом 8 этих GTC, в частности, по претензиям клиента о возмещении ущерба, возникшего в результате травмы жизни, конечности или здоровья или в результате На нарушение основных договорных обязательств (см. следующий раздел 8), в отношении убытков в соответствии с Законом об ответственности за продукцию и любых принятых гарантий, ограничения предыдущего параграфа 1 не затрагиваются.Установленные законом сроки исковой давности в соответствии с разделом 478 Гражданского кодекса Германии (BGB) для предпринимателей и наша ответственность в случае умышленного сокрытия дефекта также остаются неизменными.
(3 ) Претензии продавцов о дефектах предполагают, что они выполнили свои установленные законом обязательства по проверке товаров и уведомлению о дефектах (разделы 377, 381 Торгового кодекса Германии (HGB))
.(4) Гарантия качества или долговечности (раздел 443 Гражданского кодекса Германии (BGB)) с нашей стороны действует только для товаров, доставленных нами, если это было прямо предложено и согласовано с нами.Любые гарантии производителя остаются в силе.
(5) Любые претензии и претензии по гарантии могут быть отправлены по адресу, указанному в идентификационной информации поставщика.
Раздел 8 Ответственность < / b>
(1) Претензии заказчика о возмещении ущерба исключены. Исключаются требования о возмещении убытков со стороны клиента, возникшие в результате причинения вреда жизни, конечности или здоровью или из-за нарушения основных договорных обязательств (кардинальных обязательств), а также ответственность за другие убытки, возникшие в результате преднамеренного или грубо небрежного нарушения обязанностей со стороны поставщик, его законные представители или доверенные лица.Существенные договорные обязательства — это те обязательства, выполнение которых необходимо для достижения цели контракта, а также те обязательства, на выполнение которых заказчик как договорный партнер может регулярно полагаться. В случае нарушения существенных договорных обязательств поставщик несет ответственность только за предсказуемый ущерб, типичный для контракта, если он был вызван простой небрежностью, кроме случаев, когда речь идет о претензиях клиента о возмещении ущерба, причиненного вредом жизни. , тело или здоровье.
(2) Ограничения, указанные в параграфе 1 выше, также применяются в отношении законных представителей и доверенных лиц поставщика, если претензии предъявляются непосредственно к ним, а также аналогичным образом в отношении требований о возмещении расходов. .
.(3) Положения Закона об ответственности за качество продукции, а также наша ответственность по любым принятым гарантиям остаются в силе.
Раздел 9 Право на отказ
Потребители имеют законное право на отказ.Вы получите инструкции о праве отказа отдельно в текстовой форме в соответствии с законодательными положениями.
Раздел 10 Текст контракта
.Текст контракта не хранится у нас и не может быть получен после завершения процесса заказа. Клиент может распечатать эти условия и данные заказа перед отправкой своего заказа и получит подтверждение контракта в соответствии с положениями закона.
Раздел 11 Внесудебное разрешение споров / Разрешение потребительских споров
(1) Европейский Союз создал онлайн-платформу («Платформа ODR») для внесудебное разрешение потребительских споров. Платформа ODR должна служить точкой контакта для внесудебного урегулирования споров, касающихся договорных обязательств, вытекающих из договоров онлайн-продажи. Платформу можно найти по адресу http: // ec.europa.eu/consumers/odr .
(2) В соответствии с общей политикой мы не желаем и не обязаны участвовать в разбирательствах по разрешению споров в арбитражном совете потребителей.
Заключительная часть раздела 12 положения
(1) Контракт регулируется законодательством Федеративной Республики Германии за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. В отношении потребителей этот выбор закона применяется только в том случае, если потребитель тем самым не лишается защиты, предоставляемой императивными положениями права государства постоянного проживания потребителя.
(2) Если покупатель является продавцом, юридическим лицом в соответствии с публичным правом или специальным фондом в соответствии с публичным правом, или если у клиента нет общего места юрисдикции в Федеративной Республике Германии, местом юрисдикции для всех споров, возникающих из договорных отношений между заказчиком и поставщиком, должен быть зарегистрированный офис поставщика.
(3) Возможная недействительность отдельных положений настоящих Общих положений и условий не влияет на действительность их остальных положений.Недействительные баллы заменяются положениями закона, если таковые имеются. Однако, поскольку это может создать неоправданные трудности для одной из договаривающихся сторон, договор в целом теряет силу.
.© Содержание наших Интернет-страниц в значительной степени защищено авторским правом или другими дополнительными авторскими правами. Копирование, загрузка, распространение, распространение и хранение этого контента, за исключением кэширования (временного хранения с целью отображения в интернет-браузере) в рамках посещения наших интернет-страниц, не разрешается без согласия соответствующего правообладателя. .Исключение относится к контенту, который специально предназначен для скачивания. В этом случае право использования ограничивается использованием в личных целях. Любое дальнейшее воспроизведение, публикация, распространение, доведение до всеобщего сведения или иное использование требует согласия соответствующего правообладателя.
.
Добавить комментарий