Статья 438 ГК РФ. Акцепт

Новая редакция Ст. 438 ГК РФ

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Комментарий к Ст. 438 ГК РФ

Акцепт «включает» действие договора. Подписание предложенного договора, посадка в общественный транспорт, устное согласие — это некоторые разновидности акцепта (принятия предлагаемых условий и вступления в договорную связь).

Судебная практика.

В тех случаях, когда потребитель пользуется услугами (энергоснабжение, услуги связи и т.п.), оказываемыми обязанной стороной, однако от заключения договора отказывается, арбитражные суды должны иметь в виду следующее.

Фактическое пользование потребителем услугами обязанной стороны следует считать в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации как акцепт абонентом оферты, предложенной стороной, оказывающей услуги (выполняющей работы). Поэтому данные отношения должны рассматриваться как договорные (приложение к письму Президиума ВАС РФ от 05.05.1997 N 14).

Следует учитывать, что для признания соответствующих действий адресата оферты акцептом Кодекс не требует выполнения условий оферты в полном объеме. В этих целях для квалификации указанных действий в качестве акцепта достаточно, чтобы лицо, получившее оферту (в том числе проект договора), приступило к ее исполнению на условиях, указанных в оферте, и в установленный для ее акцепта срок (Постановление Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 01.07.1996 N 6/8).

Другой комментарий к Ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. В п. 1 комментируемой статьи акцепт определяется как ответ лица, которому адресована оферта; этот ответ заключается в принятии оферты.

Лицом, которому адресована оферта, может являться как одно конкретное лицо или одно из нескольких конкретных лиц (п. 1 ст. 435 ГК РФ), так и любое лицо из числа неопределенного круга лиц (ст. 437 ГК РФ).

Как вытекает из ст. ст. 439 — 442 ГК, ответ только тогда считается ответом, когда он получен оферентом.

Полагаем, что при толковании того, содержит ли акцепт «принятие» оферты, надо применять те же критерии, которые используются для определения наличия оферты («определенность», «выражение намерения сделавшего предложение лица считать себя» связанным офертой или заключить договор).

Акцепт является односторонней сделкой. В этом же значении термин «акцепт» применяется и в банковском праве (ст. ст. 874 — 876 ГК РФ).

2. В п. 2 повторяется и уточняется норма, содержащаяся в п. 3 ст. 158 ГК: по общему правилу молчание не является выражением воли и, следовательно, не является акцептом.

Однако из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон может вытекать иное, и тогда молчание считается проявлением воли, акцептом. Так, например, в соответствии с п. 5 ст. 468 ГК покупатель, не отказавшийся от товаров, полученных в ассортименте, не соответствующем договору, считается согласившимся с полученным ассортиментом.

3. В п. 3 предусматривается, что акцепт может быть выражен не прямо, а путем конклюдентных действий, направленных на исполнение договора: передача (отгрузка) товара, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующих сумм и т.п. Для квалификации этих действий в качестве акцепта достаточно, чтобы лицо, получившее оферту, приступило к ее исполнению на условиях, указанных в оферте, и в установленный в оферте срок; выполнение оферты в полном объеме для квалификации этих действий в качестве акцепта не требуется (п. 58 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8).

В тех случаях, когда потребитель пользуется услугами, оказываемыми стороной (энергоснабжение, услуги связи и т.п.), которая в соответствии со ст. 426 ГК обязана оказывать такие услуги, однако отказывается от заключения договора, нужно иметь в виду, что фактическое пользование такими услугами следует считать акцептом со стороны абонента той оферты, которая предложена стороной, оказывающей услуги или выполняющей работы (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Поэтому данные отношения должны рассматриваться как договорные (п. 2 приложения к информационному письму Президиума ВАС РФ от 5 мая 1997 г. N 14 «Обзор практики разрешения споров, связанных с заключением, изменением и расторжением договоров» // Вестник ВАС РФ. 1997. N 7).

Основная норма, содержащаяся в п. 3 ст. 438, может быть применена и к отношениям сторон по изменению условий договора.

Так, арендодатель обратился к арендатору с предложением изменить цену в договоре аренды нежилых помещений. Арендатор письменного согласия на это не дал, хотя стал вносить арендную плату по новым ставкам, предложенным арендодателем. Суд расценил действия арендатора как его согласие на внесение изменений в договор аренды (п. 5 приложения к информационному письму Президиума ВАС РФ от 5 мая 1997 г. N 14).

Однако эта основная норма не может быть применена, если договор требует нотариального удостоверения или должен быть составлен в виде единого документа.

Статья 438. Гражданского Кодекса РФ. Акцепт

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

---

Комментарии к ст. 438 ГК РФ

---

1. В статье речь идет об акцепте как стадии заключения договора. Термин «акцепт» используется в ГК также в гл. 46 «Расчеты», где он означает согласие произвести платеж другой стороне (ст. ст. 874, 875, 876). Такой акцепт может быть не связан с договором и влечет иные правовые последствия.

2. Правила ст. 438 об акцепте даны в общей форме и относятся как к письменному, так и к устному акцепту. Особые правила предусматриваются в п. 2 статьи для молчаливого акцепта и в п. 3 — для акцепта посредством конклюдентных действий.

3. Даваемая в п. 1 характеристика акцепта как полного и безоговорочного принятия оферты уточняется положением ч. 1 ст. 443 ГК, согласно которому согласие заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Следовательно, принятие оферты, но с дополнением ее каким-либо новым условием акцептом не считается.

4. В силу п. 2 акцепт в форме молчания допускается не только в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, как это установлено п. 3 ст. 158 ГК о форме сделок, но также если это вытекает из обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. О понятии обычая делового оборота см. ст. 5 ГК и коммент. к ней. Наличие прежних деловых связей сторон должно в случае спора устанавливаться на основании доказательств, относящихся к их предшествующим взаимоотношениям.

5. В п. 3 в дополнение к правилу п. 2 ст. 158 ГК признается возможным совершение акцепта в форме конклюдентных действий, причем в данном случае сфера их применения расширена по сравнению с п. 2 ст. 158 ГК, которым конклюдентные действия допускаются только для сделок, совершаемых устно.

Согласно п. 58 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ N 6/8 для признания соответствующих действий акцептом не требуется выполнять условия оферты в полном объеме. Для квалификации указанных действий в качестве акцепта достаточно, чтобы лицо, получившее оферту (в том числе проект договора), приступило к ее исполнению на условиях, указанных в оферте и в установленный для ее акцепта срок. Таким действием может быть, например, отгрузка части заказанной продукции.

Статья 438 ГК РФ с комментариями — Акцепт | Гражданский Кодекс РФ 2019

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Комментарий к статье 438 Гражданского Кодекса РФ

1. Пункт 1 комментируемой статьи содержит более развернутое по сравнению с закрепленным в п. 2 ст. 432 ГК легальное определение акцепта, а также устанавливает специальные требования к содержанию акцепта. Принимая во внимание данные нормы, акцепт можно определить как адресованное оференту полное и безоговорочное принятие предложения, содержащегося в оферте. Полное и безоговорочное принятие означает, что положительный ответ на оферту должен содержать лишь согласие с офертой и не должен содержать каких-либо дополнений, условий, вопросов и т.п.

2. Как отмечалось, ГК не содержит каких-либо специальных правил относительно формы оферты. В то же время комментируемая статья предъявляет определенные требования к форме акцепта. Пункты 2 и 3 комментируемой статьи посвящены таким формам акцепта, как молчание и совершение действий. По общему правилу молчание является недопустимой формой акцепта. Иное может быть установлено специальной нормой закона либо следовать из обычаев делового оборота или имевших место в прошлом деловых отношений сторон. Данное правило развивает норму п. 3 ст. 158 ГК, согласно которой молчание по общему правилу не является формой сделки.

3. В отличие от молчания совершение действий является по общему правилу допустимой формой акцепта. Поведение акцептанта — лица, согласного с офертой, — может стать формой акцепта при соблюдении двух условий. Во-первых, эти действия должны быть направлены на выполнение содержащегося в оферте предложения. В сущности, они должны представлять собой исполнение обязательства, вытекающего из заключаемого между сторонами договора. Во-вторых, действия должны быть совершены в срок, установленный для акцепта. Наличие данного условия не требуется, если оферта не содержит срок для акцепта.

ст. 438 Гражданского Кодекса РФ в текущей редакции и комментарии к ней

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Комментарий к статье 438 ГК РФ

1. Пункт 1 комментируемой статьи содержит более развернутое по сравнению с закрепленным в п. 2 ст. 432 ГК легальное определение акцепта, а также устанавливает специальные требования к содержанию акцепта. Принимая во внимание данные нормы, акцепт можно определить как адресованное оференту полное и безоговорочное принятие предложения, содержащегося в оферте. Полное и безоговорочное принятие означает, что положительный ответ на оферту должен содержать лишь согласие с офертой и не должен содержать каких-либо дополнений, условий, вопросов и т.п.

2. Как отмечалось, ГК не содержит каких-либо специальных правил относительно формы оферты. В то же время комментируемая статья предъявляет определенные требования к форме акцепта. Пункты 2 и 3 комментируемой статьи посвящены таким формам акцепта, как молчание и совершение действий. По общему правилу молчание является недопустимой формой акцепта. Иное может быть установлено специальной нормой закона либо следовать из обычаев делового оборота или имевших место в прошлом деловых отношений сторон. Данное правило развивает норму п. 3 ст. 158 ГК, согласно которой молчание по общему правилу не является формой сделки.

3. В отличие от молчания совершение действий является по общему правилу допустимой формой акцепта. Поведение акцептанта — лица, согласного с офертой, — может стать формой акцепта при соблюдении двух условий. Во-первых, эти действия должны быть направлены на выполнение содержащегося в оферте предложения. В сущности, они должны представлять собой исполнение обязательства, вытекающего из заключаемого между сторонами договора. Во-вторых, действия должны быть совершены в срок, установленный для акцепта. Наличие данного условия не требуется, если оферта не содержит срок для акцепта.

Другой комментарий к статье 438 ГК РФ

1. В статье речь идет об акцепте как стадии заключения договора. Термин «акцепт» используется в ГК также в гл. 46 «Расчеты», где он означает согласие произвести платеж другой стороне (ст. 874 — 876). Такой акцепт может быть не связан с договором и влечет иные правовые последствия.

2. Правила п. 1 ст. 438 об акцепте даны в общей форме и относятся как к письменному, так и к устному акцепту. Особые правила предусматриваются в п. 2 статьи для молчаливого акцепта и в п. 3 — для акцепта посредством конклюдентных действий.

3. Даваемая в п. 1 статьи характеристика акцепта как полного и безоговорочного принятия оферты уточняется положением ч. 1 ст. 443 ГК, согласно которому согласие заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Следовательно, принятие оферты, но с дополнением ее каким-либо новым условием акцептом не считается.

4. В силу п. 2 комментируемой статьи акцепт в форме молчания допускается не только в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, как это установлено п. 3 ст. 158 ГК о форме сделок, но также если это вытекает из обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. О понятии обычая делового оборота см. ст. 5 и коммент. к ней. Наличие прежних деловых связей сторон должно в случае спора устанавливаться на основании доказательств, относящихся к их предшествующим взаимоотношениям.

5. В п. 3 комментируемой статьи в дополнение к правилу п. 2 ст. 158 ГК признается возможным акцепт в форме конклюдентных действий, причем в данном случае сфера их применения расширена по сравнению с п. 2 ст. 158 ГК, которым конклюдентные действия допускаются только для сделок, совершаемых устно.

Согласно п. 58 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ N 6/8 для признания соответствующих действий акцептом не требуется выполнять условия оферты в полном объеме: достаточно, чтобы лицо, получившее оферту (в т.ч. проект договора), приступило к ее исполнению на условиях, указанных в оферте, и в установленный для ее акцепта срок. Таким действием может быть, например, отгрузка части заказанной продукции.

6. Правило п. 3 комментируемой статьи об акцепте посредством конклюдентных действий не должно применяться к сделке, если в силу прямого указания закона несоблюдение письменной формы данной сделки влечет ее недействительность (п. 2 ст. 162 ГК). Круг таких сделок достаточно широк и включает, в частности, внешнеэкономические сделки (см. п. 3 ст. 162 и коммент. к ней).

Ст 438 ГК РФ с комментариями и изменениями на 2020

1. Акцепт оферты представляет собой выраженное словами или соответствующим поведением согласие с условиями оферты, сделанное в предписанном или указанном оферентом порядке.

При заключении договора намерение акцептанта принять предложение должно быть выражено таким образом, чтобы не было сомнений ни в отношении факта акцепта, ни в отношении совпадения условия акцепта с условиями оферты. Эти требования могут быть выражены в общем правиле, согласно которому акцепт должен быть абсолютным и соответствовать условиям оферты.

При определении того, состоялся ли акцепт, возможны проблемы. Так, предполагаемый акцепт может оказаться:

• а) отказом и встречной офертой. Встречная оферта не может быть акцептом оферты. Она означает отклонение оферты и, таким образом, прекращает ее;
• б) акцептом с некоторым изменением или дополнением условий. Акцепт оферты может включать условия, не содержащиеся в оферте, и в таких случаях договор не возникает, так как акцептант тем самым отказывается принять оферту и сам делает встречную оферту;
• в) акцептом, неопределенным или содержащим ссылку на дополнительное согласование условий. Акцепт должен быть выражен недвусмысленно и не содержать дополнительных условий в отношении оферты. Например, ответ: «Ваш запрос привлек наше внимание» слишком неопределен для признания его акцептом. Акцепт может также содержать ссылку на подготовку более формального договора или на условия, которые должны быть предметом переговоров. В таких случаях соглашение является неполным и договор не возникает.

2. В п. 1 комментируемой статьи указывается, что акцепт должен быть полным и безоговорочным.

В этой связи возникает проблема: является ли акцепт безоговорочным, пока он не сообщен оференту. Представляется, что, когда оферта сделана, для возникновения договорного обязательства необходимо, чтобы она не только была акцептована, но и чтобы акцепт был сообщен.

В настоящее время при использовании средств электронно-вычислительной техники для заключения договоров последние считаются заключенными не только при условии, что акцепт сообщен, но также и при поступлении обратной информации о получении сообщения об акцепте оферентом на компьютер акцептанта. Такое сообщение может быть направлено посредством особого электронного документа «Подтверждение», подписанного электронной подписью акцептанта, или автоматического подтверждения (квитанции) без электронной подписи.

Принятие оферты должно отвечать определенным требованиям, чтобы иметь силу акцепта. Если оферта принимается безоговорочно, т.е. в том виде, в каком она сформулирована, без внесения каких-либо контрпредложений, такое ее принятие признается акцептом со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Ответ на предложение заключить договор (акцепт) должен быть определенным; из него должно четко явствовать намерение стороны заключить договор на предложенных ей условиях.

Если же акцептант выдвигает свои контрпредложения, например по включению в договор новых условий, отсутствовавших в предложении, либо по изменению редакции предложенных в договоре пунктов, то согласно ст. 443 ГК такой ответ на оферту признается отказом от акцепта и в то же время новой офертой.

2. В п. 2 комментируемой статьи рассматривается случай так называемого молчаливого акцепта и оговаривается, что молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений. Эта оговорка признает за нормами, регламентирующими понятие «молчаливого акцепта», не императивный, а диспозитивный характер.

Так, например, межбанковскими соглашениями, устанавливающими проведение расчетных операций по корреспондентским счетам банков, как правило, предусматривается возможность направления корреспонденту предложения в форме электронного сообщения. Если в течение определенного срока с момента получения подобного сообщения корреспондент не выражает в электронной форме несогласия с указанным предложением, последнее считается одобренным данным корреспондентом и вступает в силу по отношению к нему.

Если предшествующие отношения сторон складывались, например, на основе того, что заказы на товары выполняются продавцом без какого-либо иного акцепта, кроме как отправка товара, то оферент в результате приходит к убеждению, что такая практика продолжается. Таким образом, если оферент предусматривает, что акцепт может быть выражен молчанием или бездействием, явно выраженное акцептантом намерение принять предложение будет связывать оферента.

3. Пункт 3 комментируемой статьи предусматривает, что действия по выполнению указанных в оферте условий считаются акцептом, если иное не предусмотрено законом, правовыми актами или не указано в оферте. Указанные действия должны совершаться лицом, получившим оферту, в срок, который установлен для ее акцепта.

В ряде случаев оферент может посредством прямого или подразумеваемого указания отказаться от акцепта и признать достаточным несообщенный акцепт. То есть при некоторых обстоятельствах акцепт может быть признан осуществленным, даже если остался неизвестен оференту. В таком случае необходимы два условия. Должно быть явно выраженное или подразумеваемое указание оферента на то, что будет достаточно особого способа акцепта. Кроме того, лицом, которому направлена оферта, должно быть совершено действие или из его поведения должно следовать намерение акцептовать оферту, причем соответственно способу акцепта, указанному оферентом. Для адресата оферты может оказаться невозможным выразить свой акцепт иначе как посредством исполнения договора. Это относится прежде всего к публичным офертам, когда оферта обращена к неопределенному кругу лиц, и по ясно выраженному указанию исполнение является способом акцепта.

Однако когда точно определенное лицо получает оферту, могущую быть акцептованной путем исполнения, необходимо более внимательно рассмотреть природу и условия оферты и выяснить, дает ли она право адресату обходиться без извещения об акцепте. Когда одно лицо письмом сообщает другому, что оно примет и оплатит определенные товары, если контрагент пошлет их ему, такая оферта может быть акцептована посылкой товара.

Если условия оферты в явно выраженной или подразумеваемой форме указывают, что она должна быть акцептована, но не путем совершения определенного действия или воздержания от него, а путем встречного даваемого акцептантом обязательства, то из этого следует, что акцепт должен быть сообщен до того, как получил силу. Однако в некоторых исключительных случаях оферент считается связанным, хотя акцепт и не был им получен. Так обстоит дело, когда акцепт дается почтой или телеграммой, причем акцепт считается совершенным, когда письмо отправлено.

Статья 443 ГК РФ. Акцепт на иных условиях

Статья 443 ГК РФ. Акцепт на иных условиях

Актуально на:

22 октября 2020 г.

Гражданский кодекс, N 51-ФЗ | ст. 443 ГК РФ

Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом.

Такой ответ признается отказом от акцепта и в то же время новой офертой.

Постоянная ссылка на документ

• URL
• HTML
• BB-код
• Текст

URL документа [скопировать]

<a href=»»></a>

HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]

[url=][/url]

BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]

—

в виде обычного текста для соцсетей и пр. [скопировать]

Скачать документ в формате

Судебная практика по статье 443 ГК РФ:

• Решение Верховного суда: Определение N 305-ЭС15-8151, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация

  По мнению заявителя жалобы, исходя из содержания статьей 432, 443, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласие на заключение договора с учетом изменений, изложенных в протоколе разногласий, может быть выражено другой стороной как указанием на это в протоколе, так и составлением нового договора на одном документе, включающего измененное условие…

• Решение Верховного суда: Определение N 305-ЭС17-11, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация

  Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда первой инстанции исходил из оценки представленных в материалы дела доказательств по правилам главы 7 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, а также руководствуясь положениями статей 384, 431 — 434, 438, 443 Гражданского кодекса Российской Федерации, установил незаключенность дополнительного соглашения № 4 и пришел к выводу о регулировании стоимости оказанных услуг договором в первоначальной редакции…

• Решение Верховного суда: Определение N ВАС-7005/11, Коллегия по гражданским правоотношениям, надзор

  При таких обстоятельствах судебная коллегия не усматривает оснований для иных выводов. Довод ОАО «ВАСО» в заявлении о пересмотре судебных актов в порядке надзора о неправильном применении судами первой и кассационной инстанций пункта 1 статьи 433, статей 438, 443 Гражданского кодекса Российской Федерации отклоняется судебной коллегией в связи со следующим…

+Еще…

Изменения документа

Постоянная ссылка на документ

• URL
• HTML
• BB-код
• Текст

URL документа [скопировать]

<a href=»»></a>

HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]

[url=][/url]

BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]

—

в виде обычного текста для соцсетей и пр. [скопировать]

Скачать документ в формате

Составить подборку

Анализ текста

Идет загрузка…

Статья 443. Гражданского Кодекса РФ. Акцепт на иных условиях

Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом.

Такой ответ признается отказом от акцепта и в то же время новой офертой.

---

Комментарии к ст. 443 ГК РФ

---

1. В силу ст. 438 ГК акцепт должен быть полным и безоговорочным. Поэтому согласие заключить договор на иных условиях акцептом не является, независимо от характера и значения таких условий.

2. Иные условия следует усматривать в акцепте при наличии в нем любых отклонений как от существенных (см. п. 1 ст. 432 ГК и коммент. к ней), так и других условий, содержавшихся в полученной акцептантом оферте. Молчание в акцепте в отношении отдельных условий оферты должно считаться по общему правилу выдвижением иных условий. Однако в силу п. 2 ст. 438 ГК такое молчание может быть признано акцептом, если это вытекает из обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.

3. Согласно ч. 2 статьи акцепт на иных условиях признается новой (встречной) офертой. Это правило действует, если такой акцепт удовлетворяет общим требованиям, которые предъявляются к оферте (см. ст. 435 ГК и коммент. к ней).

4. Если заключение договора для одной из сторон обязательно, возникшие разногласия могут быть переданы на рассмотрение суда (см. ст. 445 ГК и коммент. к ней). В других случаях по поводу разногласий возможны дополнительные переговоры между сторонами, а также передача спора по соглашению сторон на разрешение арбитражного или третейского суда.

Автор: Компания Консультант

Опубликовано: 24 августа 2017

Создано: 24 августа 2017

Обновлено: 24 мая 2018

---

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.

Статусы заказа на Алиэкспресс

Статусы в Алиэкспресс — это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о перемещении. Статус посылки присваивается на почту и таможне и отслеживается на использовании сайтах.

Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

Статус заказа в Алиэкспресс

Этот заказ ожидает оплаты — Ожидание оплаты.

Этот статус присваивается ордеру сразу после кнопки Оформить заказ — до момента оплаты. Время, данному покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Ваш платеж проверяется — Алиэкспресс проверяет ваш платеж.

Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, и статус заказа изменяется на Ваш платеж проверяется. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время заказа продавцом

Поставщик обрабатывает ваш заказ — Продавец обрабатывает ваш заказ

Статус заказа изменен на Поставщик обрабатывает ваш заказ .Время на отправку заказа продавцом товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Заказ отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. « Продлить время обработки» (Продлить время обработки) , расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте « Запрос на отмену ордера», расположенную там-же.Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».

Продавец отправил ваш заказ — продавец отправил вам заказ.

Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его установки. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Запрос на продление Закупочной защиты позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен.Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар ненадлежащего качества, либо не приедет вообще

Внимание, вы можете отменить оплаченный заказ, только если продавец еще не отправил посылку.

Спор в процессе — по ордеру открыт спор (диспут) и ведется его рассмотрение.

Этот статус появляется, если диспут все-таки был открыт.

Диспут завершен — диспут окончен

Эта приписка к статусу появляется в тех ордерах, которые был открыт спор

Завершено — заказ завершен.

Это крайний статус заказа. Статус завершен на Aliexpress получают все заказы, кроме неоплаченных и отмененных. Появляется он после подтверждения заказа, с которым все в порядке (кнопка Подтвердить полученный заказ ), либо после завершения спора в случае, если с приехавшим заказом были проблемы.В зависимости от перевода, статус Finished может быть на русском как « Завершено », либо как статус « Готовые » на Алиэкспресс.

То-же значение имеет и статус « Закончил » — это самый не удачный перевод статуса Завершен.

Статусы посылки при заказе в Алиэкспресс

Для начала определимся, какой путь проходит посылка от продавца к яснее, что означает каждый ее статус.

Что означает изменение статусаов?

Статусы изменяются, когда посылка проходит этапы своего пути к получателю — поступает на почту, проверяется таможней, вылетает в страну назначения, поступает в транзитный аэропорт

Каждый новый статус посылка получает после того, как работники почты (либо таможни) произвели с ней все внутренние действия, поставили отметку и внесли данные об этом в компьютер.Однако, бывает, что посылка «завалялась», либо отметка еще не высветилась. Это та ситуация, когда статус посылки долго не меняется — вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежним. Также, не стоит забывать про разницу во времени — именно из-за нее статусы в течение одного дня. Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK — это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран.

Что означает статус посылки NULL?

NULL означает отсутствие данных.Это отсутствие перевода с Китайского различного промежуточных статусов для обозначения внутрикитайских процедур. Если в статусе вашей посылки появилось NULL, посмотрите на страну назначения. Если там по-прежнему стоит RU, UA или KZ — не волнуйтесь. Если же страна назначения во всех причинх, сменилась на CN, а в поле Местоположение стоит индекс китайского ПО — ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. Напишите об этом продавцу и попросите разобраться.

Иногда после NULL стоят буквы — например, NULL PEK, NULL FRA.Это буквенное обозначение аэропорта, из которого вылетел борт с вашей посылкой.

• PEK — Пекин
• PVG — Шанхай Пудун
• FRA — Франкфурт-на-Майне
• MXP — Милан
• VIE — Вена

Как посылка, например, из Китая в Украину оказалась во Франции? Очень просто. После банкротства в марте 2013 года авиакомпания «АэроСвит», перевозившей почту напрямую из Китая в Украину, прямые рейсы прекратили свое существование. А так как необходимость отправить посылки никуда не делась, продавцы из Китая начали искать дешевые варианты отправки посылок через Европу.

Это нормально, если:

— трек-номер не отслеживается более 5 дней — надо понимать, что не все продавцы отправляют товар в последний срок. Даже если продавец выдал вам трек-номер, не факт, что посылка уже отправлена. Дело в том, что некоторые продавцы заранее набирают на почте списки трек-номеров, а посылки отправляют по мере накопления. Это именно та ситуация, когда трек-номер не отслеживается в течение 10 дней с момента его добавления в систему, и тогда внезапно начинает отслеживаться

— обновление происходит раз в несколько дней, либо раз в неделю. Вполне возможно, ваша посылка стоит на очереди на почту, либо на таможне. Особенно это актуально в «горячий сезон» — перед Новым Годом. Оптимальное время заказов к Новому Году — не позднее 10 ноября. После Нового Года следует Китайский, с целой кучей выходных. Окончательно почта начинает свою работу в обычном режиме после 20 февраля.

— Один и тот-же статус повторяется. Посылка может несколько раз экспортироваться, покидать сортировку и прочее. Актуальным всегда является последним сообщением.

— между экспортом и импортом более 10 дней. Значит ваша посылка идет через другие страны, через которые проходит проверка, либо меняет самолет.

— посылка лежит на таможне 3 и более дней . Она могла затеряться в куче других посылок, либо статус просто не успел измениться.

— после таможни весылки ноль (0). Нет, её не украли. Посылка взвешивается непосредственно перед вручением на вашем почтовом отделении.До этого, с момента прохождения таможни, вес посылки просто не известен.

В любом случае, если есть какие-либо сомнения, лучше обратиться к сайту почтовой службы, которой была отправлена ​​ваша посылка (например, Почта Китая). Специальные и сайты для усилий отправляют вносят свои коррективы, а иногда выдают дополнительные, чем еще более продвигают беспокойство ожидающих свои заказы

Итак, что означают статусы заказа на Алиэкспресс:

Получение (прием) — посылка поступила на почту.

Открытие — прибыла в транзитный пункт. Этот статус не указывает на вскрытие, либо возврат посылки. Без обозначений является лишь промежуточным статусом на пути посылки.

Прибытие в транзитный пункт обмена — прибыла в транзитный почтовый пункт.

Выезд из транзитного пункта обмена — покинула транзитный почтовый пункт.

Прибыла в сортировочное отделение — прибыла в пункт сортировки посылок.

NULL — без обозначений этот статус указывает на прохождение промежуточных пунктов внутри страны отправления.

Выезд из пункта отправления обмена (экспорт) — экспорт посылки, её отправка в страну назначения. Статус может повторяться несколько раз. После появления этого статуса можно начинать туда посылку на сайте своей страны — она ​​появится там через 5-10 дней.

Прибытие во входящее отделение обмена (импорт) — импорт — прибытие посылки в страну назначения.Отправка посылки на таможню.

На таможне — (Обработка — Передано таможне) — посылка проходит таможенный досмотр.

Обработка таможенного оформления завершена — таможенный досмотр завершен

Выезд из внутреннего пункта обмена — посылка прошла таможню, покинула внутреннюю службу международного обмена и отправлена ​​в сортировочный пункт.

Окончательная доставка — посылка доставлена ​​по месту назначения.

.

что такое приемочное тестирование пользователями и как его провести

Прежде чем продавать продукт целевым клиентам, нужно убедиться в том, что нам нужно работать с ним так, как этого хочется им. Для этого и пригодится пользовательское приемочное тестирование (User Acceptance Testing). Что это такое, когда и как его использовать — в нашей статье.

Что такое UAT

Это процесс, при котором группа людей изучает эффективность сервиса, его функционала.Другое название — бета-тестирование.

UAT нужен для того, чтобы:

• понять, как ведет себя продукт в реальных условиях, соответствует ли результат задумке;

• выявить, были ли добавлены все возможные функции;

• Есть ли ошибки, которые мешают пользователю.

Роль UAT

Тестирование — это одна из составных частей создания проекта.Разработчик продукта должен заострить внимание на каждом из рабочих этапов:

Иллюстрация показывает, что пользовательское тестирование контроля за соблюдением всех поставленных требований к проекту.

Типы пользовательского приемочного тестирования

UAT-тестирование делится на виды:

На этапе альфа вместо пользователей тестируют сотрудники и другие приближенные к проекту люди.Бета-тест — это следующий шаг, когда для проверки собирается группа привлекающих клиентов. Например, когда разработчики игр рассылают приглашения на тематические ресурсы, чтобы набрать людей.

Используется для проверки: соответствует ли проект всем требованиям между всеми участниками. Чаще всего процесс необходим при работе с наемной командой командой. Заказчику нужно убедиться, что подрядчик реализовал все задачи.

Помогает удостовериться в том, что продукт не нарушает законы и соответствует всем нормам в конкретной отрасли.Чаще всего проверка нужна для проектов в сфере здравоохранения и финансов.

Определение эффективности процессов, которые необходимы вне видимости клиента (внутри компании), но необходимы для реализации всех функций продукта. Этот тип помогает проанализировать сбор данных, защитные системы и так далее.

Предназначен для изучения причинно-следственной связи между пользовательским взаимодействием с продуктом и результатом, который получается за счет использования продуктом этого результата.На этом этапе людям объясняют, для чего предназначен этот продукт.

Когда продукт готов к проведению УАТ

Пользовательское тестирование нельзя начинать только по собственному желанию. Продукт должен быть готов к нему. Для этого соблюдаются некоторые условия:

1. Четко сформулировать бизнес-требования.

Требования излагаются в документах приемочного тестирования пользователей, чтобы:

• все стороны пришли к соглашению;

• указать, как разработчики видят продукт;

• собрать информацию для следующих стадий работы;

• описать, как продукт решит проблемы пользователей, удовлетворительно потребности бизнеса и клиентов.

1. Продукт должен работать на максимум.

UAT testing не относится к функциональным тестам. Он не пригоден для поиска сбоев в работе, багов и ошибок. Вместо этого пользовательское тестирование нацелено на юзабилити — функционирует все таким образом, как это было задумано. Если на данный момент проект требует доработок, то он еще сырой для UAT.

1. Ошибки нужно регистрировать, исправлять и повторно тестировать.

При разработке продукта столкновения с проблемами. Для подготовки к пользовательскому тестированию их нужно не только исправлять, но и фиксировать в отдельном файле:

• в чем была проблема;

• как ее устранилище;

• подтверждение, что проводилось тестирование;

• результат исправления.

Такой метод работы прозрачную и наглядность работы, которая удовлетворит все заинтересованные стороны.

1. Тестовая команда должна одобрить.

На этом этапе команды разработчиков и остальные стороны проекта подтверждают готовность к бета-запуску среди ограниченного круга пользователей.

Как провести пользовательское приемочное тестирование

Приемочное тестирование пользователей требует соблюдения правил:

План, требования и сроки.

Нужно подготовить план работ и ознакомить с ним все стороны, команду разработчиков. Рекомендуется в письме указать детали, сроки и тестирования, собрать конференцию с участниками, чтобы включить основные моменты.

Данные.

Всю информацию для теста нужно подготовить заранее, чтобы у пользователей не было проблем. В работе могут понадобиться объемные таблицы данных, описание параметров.

Настройка тестируемой среды.

В процессе проверок нужно подготовить среду: инсталлировать ПО, софт, настроить программу. Во время тестов может понадобится периодически возвращать продукт в исходное состояние. Чтобы не получитьло проблем, пользователю нужно дать инструкции.

Документация, инструкции.

У нас всегда в доступе должны быть требования к системе, сопроводительные пользователи бумаги (даже «помощь»). Исходная информация позволит команде находить неточности и ошибки.

Контакты для сопровождения.

Пользователям нужно дать контакты лиц, ответственных за поддержку. Если они найдут ошибку, то должны знать, к кому им обращаться.

Участникам тестирования нужно объяснить, кто ответственен за:

• координацию теста;

• требования к продуктам;

• технические моменты, связанные с ПО;

• вопросы по тестированию;

• права, доступы, аккаунты;

• установку софта и настройку тестируемой среды.

Отслеживание статуса.

Нужно дать пользователям информацию о статусе тестирования: какие работы были проделаны, где будут задержки, какие ошибки выявлены. Так они оценивают общую картину и понять свою задачу.

Отчет и итоги пользовательского тестирования.

Пользователям нужно предоставить финальный отчет. Он должен показать, на что повлияла работа. В отчете указать:

• какие проблемы были выявлены, их оценка;

• планы по исправлению недочетов;

• этапы планируемой оптимизации и будущих тестов;

• результат приема работы и последующие шаги: будет ли одобрена версия для выпуска, планируется ли доработка.

Дополнительное общение с пользователями.

Нужно наладить неформальное общение с участников процесса. Это могут быть звонки с вопросами о том, как идет работа, есть трудности и даже простое «как дела».

Заключение

Приемочное тестирование пользователя — это емкий и важный процесс для подготовки проекта к выпуску. Следуя правил, можно предоставить пользователям и заказчика качественный, отлично протестированный и отлаженный продукт.Если тестирование крупное, можно подключить профессиональных тестировщиков.

.