Эффективность работы: Эффективность работы персонала: оценка, методики, инструменты

Содержание

Оценка эффективности персонала | Определение эффективности персонала и способы её повышения

Образование, квалификация и опыт работы сотрудника не так важны для руководителя организации, как конкретный результат. Поэтому главным критерием оценки эффективности работы выступает результативность труда персонала. Остальные показатели – личностные данные, квалификация, опыт – учитываются как вспомогательный, а не первостепенный критерий.

Оценка результативности: понятие и значение

Давать оценку результативности исполнения обязанностей персоналом организации вправе менеджер по кадровой работе, непосредственный руководитель или работодатель. Анализ продуктивности профессиональной деятельности отдельного работника, оценка выполнения им поставленных задач позволяют отметить эффективность функционирования всей компании.

При оценке эффективности работы персонала учитываются:

объем выполненной работы;
сложность поставленных задач;

особенности возложенных функциональных обязанностей;
результаты труда.

Человек может справляться со своими обязанностями, однако никогда не вкладываться в сроки, постоянно отвлекать коллег для помощи с работой, в то время как эффективность складывается из двух показателей:

Время, потраченное на достижение результата.
Затраченные ресурсы.

Опытному специалисту по работе с персоналом хорошо известно: повысить эффективность деятельности персонала удастся, если выполнить три условия. И все три условия направлены на взаимодействие руководителя и подчиненного:

1. Желание трудиться должно стать обоюдным. Чтобы получить «отдачу» от рядового сотрудника, начальнику следует поговорить про «бонусы» в виде премии или карьерного роста. Таким образом, обе стороны остаются в выигрыше: работник улучшает свое материальное положение или приобретает новый статус, а организация увеличивает прибыль благодаря эффективности использования персонала.

Использование «личных»/«эгоистичных» потребностей подчиненного для увеличения показателей его эффективности. Для каждого важен свой собственный интерес. Если удастся узнать, что важно для человека, это можно использовать в качестве мотивации.

3. Заинтересованность руководства в коллективе работников. Если подчиненные чувствуют свою «необходимость», понимают, что компания заинтересована в каждом из них, они стараются не разочаровать руководство, а результаты труда послужат наградой и для подчиненного, и для руководителя.

Цели оценивания

Как возникла идея оценки труда? Каждый наниматель хочет знать, на что тратит деньги. Ему важно понимать, что польза от деятельности работника соответствует вложенным в него средствам. Оценку эффективности проводят, чтобы узнать:

уровень работы управленческой системы, а также организацию распределения функциональных обязанностей среди персонала;
справляется ли отдельный сотрудник с возложенными на него задачами, и в каком объеме;
«нужность» сотрудника для фирмы: соотношение расходов компании на содержание работника с его личным вкладом в прибыль предприятия;
соответствие объема выполненной работы полученному заработку;

какие методы мотивации будут действенными для персонала;
насколько перспективен служащий, и стоит ли вкладывать средства в его обучение для повышения эффективности и производительности его труда, исходя из интересов организации.

Внедрение оценивания КРI (ключевых показателей эффективности) персонала – популярная методика современных руководителей.

На практике это выглядит следующим образом: начальник устанавливает для персонала определенные цели и задачи. Некоторые сотрудники задачи выполняют, другие нет. По оценке и награда: выполнившим план – бонус (денежное вознаграждение), остальным – спасибо за работу (или попытку с ней справиться). Цель таких оценок – справедливая оплата труда.

Для кого нужна оценка?

В оценке эффективности заинтересован, прежде всего, работодатель. Исходя из показателей эффективности, он оплату для персонала и назначает. Например, менеджера по продажам можно заинтересовать процентом от заключенных сделок. Чем выше его персональная эффективность, тем выше среднемесячный доход. Для офисных служащих важен оклад. А величина оклада будет зависеть от оценки результативности их труда. А вот с творческим персоналом – дизайнерами или программистами – все намного сложнее.

Российские компании только начинают использовать показатель КРI в оценке продуктивности творческого труда. Оплата труда наемных служащих компаний базируется на субъективной оценке руководителя или работодателя. Только часть руководителей сознаются в своем методе оценивания, а остальные это усердно скрывают.

Проблемы при внедрении системы оценивания

Не всем руководителям удается успешно внедрить систему оценок эффективности для своих подчиненных. И причина кроется, как в неудачном методе, так и в недостаточной эффективности самого руководителя. Какие проблемы анализа результативности трудовой деятельности могут возникать и почему?

Первый барьер на пути успешного внедрения системы оценок уровня результативности исполнения персоналом своих обязанностей – это сопротивление коллектива. Почему так происходит? Существует ряд причин:

опасения относительно нововведений. Персонал боится изменений, полагая, что объем работы увеличится, а размер зарплаты уменьшится;
сложная схема. Многоуровневая система оценивания эффективности использования персонала сбивает с толку и демотивирует работника. Если сотрудник не может понять, что он сделал не так и почему ему заплатили меньше, это негативно сказывается на его деятельности и отношении к работе;

непонятная система оплаты труда. Если премия выплачивается, исходя из результатов работы за прошлый, а то и позапрошлый месяц, сотрудник оказывается дезориентирован: работал хуже, а заработал больше;
разница в оценке выполненных задач и общей эффективности у самого работника и его руководителя. А такие оценки редко совпадают;
достижение поставленной цели не всегда полностью зависит от деятельности работника . То, что он считает правильным, эстетичным, может напрочь не понравиться заказчику. И работу придется переделывать, внося правки снова и снова. Поэтому, оценивая деятельность «творческих» работников, руководителю стоит применить особый метод или индивидуальный подход;
необходимость тратить время на отчеты. Кому понравится после выполнения работы поставленная задача написать подробный отчет с указанием потраченного времени, соблюдения сроков и анализа собственных ошибок.

Итак, главной проблемой внедрения оценок производительности и результативности труда является субъективность и непрозрачность методов оценивания.

Устранить субъективность в оценках поможет автоматизированный профайлинг. Алгоритм, который заложен в «СёрчИнформ ProfileCenter», беспристрастно составляет психологические профили сотрудников, определяя их сильные и слабые стороны. Собранная информация позволяет принимать справедливые управленческие решения.

Особенности оценивания качества труда

Главными критериями оценки продуктивности исполнения персоналом своих обязанностей являются:

итоговая прибыль организации;
задействованный персонал.

Сам по себе уровень прибыли не гарантирует одинаковой эффективности каждого сотрудника. Оценка труда всей команды может не соответствовать оценке работника, который «прячется» за коллегами и только «выглядит» эффективным сотрудником.

Помогают определить уровень работы персонала специально разработанные методы оценок, направленные на определение количества приложенных усилий сотрудника, его потенциала и внешних факторов, влияющих на его деятельность.

Методики оценивания

Оценка профессионального уровня персонала выставляется на основе анализа:

объема теоретических знаний сотрудников организации;
умения персонала применить знания на практике.

Методы оценки конкретного работника позволяют руководителю определить способность подчиненного создавать «продукт», нужный для организации, с наименьшими затратами со стороны последней.

Наиболее популярны такие методики оценки персонала:

Аттестация.
Тесты.
Целевое упрвление (Management By Objectives).
Управление эффективностью (Performance Management.)

Аттестация

Метод аттестации дает возможность проверить уровень профессионализма персонала компании. Проводится аттестация коллегиально, оценку знаний служащих дает комиссия, в состав которой входят специалисты отдельных направлений. Оценки при аттестации ставятся за:

теоретические знания персонала;
умение применять их в работе;
соответствует ли работник своей должности.

Аттестация – единственный метод оценивания профессионального уровня персонала, предусмотренный трудовым законодательством Российской Федерации. Если сотрудник получил низкую или неудовлетворительную оценку, работодатель вправе расторгнуть с ним контракт.

Тесты

Тестовые методики оценки персонала помогают составить объективное мнение о кандидате на должность при приеме на работу.

Практическое применение тестовых способов оценки заслужило доверие менеджеров по персоналу благодаря простоте проведения и достоверности результатов.

Биография

Формальный способ, дающий представление о субъективной оценке работником самого себя. Предоставляет работодателю возможность проведения анализа квалификации и опыта претендента на работу на основе изложенных фактов и предоставленных документов.

Анкета

Анкетирование подразделяют на две категории. Квалификационное – претенденту на работу предлагают пройти специализированные тесты для оценки уровня его знаний. Самый объективный анализ знаний проводится с помощью специально разработанных компьютерных программ. Например, бесплатная программа Айрен, основанная на методе тестирования знаний локально или через Интернет. Такие тесты состоят из комплекса заданий:

с предложенным вариантом ответа;
с развернутым ответом;
на умение отнести понятия по классам;
на установление соответствия.

Психологическое дает оценку стрессоустойчивости, эффективности, эмоциональности, моральных принципов человека. Такие тесты популярны в силовых ведомствах, а также в компаниях, где персонал ежедневно сталкивается с обработкой большого количества информации или работой с клиентами. Психологическое тестирование позволяет выявить у персонала такую проблему, как профессиональное «выгорание», и отсеять «неподходящих» для продуктивного труда кандидатов.

Наблюдение

Установление специальной аппаратуры, например, Yaware, TimeTracker или TimeInformer. Они предоставляют работодателю или руководителю возможность наблюдать за персоналом целый день. Такой метод позволяет проследить за деятельностью каждого сотрудника, выставить оценки коммуникативным навыкам, уровню профессионализма, работоспособности, компетенции. Главный недостаток такой оценки в ее субъективности. Мнение наблюдателя не всегда отражает реальность.

Собеседование

Эта методика используется при подборе персонала. Руководитель во время собеседования проводит анализ коммуникативных навыков претендента, опыта его предыдущей работы, конфликтности, адаптации в новом коллективе.

Регулярные собеседования с действующими сотрудниками помогают выявить проблемы среди персонала, избежать или урегулировать конфликты, возникающие среди коллег во время работы, определить потенциальных лидеров и аутсайдеров. Конечно, недостаток таких оценок в их субъективности. Ведь проводит собеседование зачастую один специалист.

Игра

Деловая игра предоставляет руководителю возможность оценить персонал по таким критериям:

активность;
инициативность;
быстрый ум;
креативность;
предусмотрительность.

Проведение анализа игры позволяет выделить самых перспективных работников, из которых формируется резерв претендентов на карьерный рост.

Объективно оценить деятельность персонала на основании одних тестовых методик не удастся. Они служат вспомогательным элементом оценивания производительности труда отдельных сотрудников и всего персонала компании в целом. Большинство тестовых методик применяется для предварительной оценки кандидата при приеме на работу.

Целевое управление (Management by Objectives)

Объективная методика оценивания эффективности работника и его труда, а также соответствие человека занимаемой должности.

Как это действует? Руководитель ставит перед персоналом несколько задач и уточняет сроки их выполнения. Это может быть неделя интенсивного труда, а может и несколько месяцев. Обязательным условием постановки задач является их ясность, точность, выполнимость.

Обязательно выслушивается мнение персонала о стратегических и тактических направлениях работы, согласовываются цифровые показатели плана.

Одним из направлений оценки по МВО является формирование схемы мотивации персонала путем создания системы оплаты труда, исходя из показателей эффективности. Соотношение показателей работы и зарплаты устанавливает руководитель.

Оценивание по методике МВО проводится по двум схемам:

Оплата производится за каждый выполненный показатель результативности труда. Перевыполнение нормативов персоналом при такой схеме значения не имеет. А вот недовыполнение плана влечет за собой уменьшение оплаты труда. Присутствуют допустимые показатели результативности на уровне 80-85%.
Для понимания персоналом возложенных на него задач и организации своей деятельности в соответствии с ними, а также для упрощения анализа показателей результативности труда отдельных сотрудников разрабатывается матрица МВО. В ней содержится информация о задачах и их цифровых коэффициентах.

Управление эффективностью (Performance Management)

Еще одна объективная методика оценивания труда сотрудников компании, предполагающая постановку задач и контроль эффективного их исполнения персоналом компании. Управление эффективностью – усовершенствованная методика МВО, позволяющая дать оценку профессионализму и компетентности персонала. В свою очередь, работник заинтересован в быстром достижении поставленных целей.

Преимущества методики в возможности оценивания труда служащих:

Стимулирование персонала повышать свой профессиональный уровень.
Увеличение продуктивности труда.
Объективная оценка соответствия человека занимаемой должности.

Этапы проведения РМ:

Подготовка показателей результативности труда (КРІ).
Постановка задач персоналу на основе показателей КРІ.
Оценивание труда сотрудников по итогу выполнения КРІ.
Моделирование компетенций персонала на основе результатов оценивания.

Критерии и результаты

Отсутствует единый механизм, способный объективно оценить работу отдельного сотрудника или всего персонала компании. Это связано с разнообразием методик расчета результативности, специфики функционирования отдельных предприятий, особенностей распределения профессиональных обязанностей, возложенных на персонал, а также «портретов» идеального сотрудника в конкретной организации.

Использование перечисленных систем оценивания дает возможность рассчитать уровень продуктивности отдельного работника путем сложения оценок, выставленных по различным параметрам, исходя из поставленных задач.

Маленькое безумие, или главное – не переусердствовать

Руководитель небольшой, но стабильно работающей студии «Сибирикс» в Москве, изучил гору методик оценивания продуктивности сотрудников и решил внедрить в своем бизнесе справедливую оплату труда. Кстати, внедрить такую «справедливость» решили работникам, занимающимся разработкой сайтов, креативными идеями и другими направлениями IТ – технологий. Для этого был разработан детальный план. Учитывать результативность служащих предписывалось по таким параметрам:

Соответствие выработки часов рабочего времени запланированному.
Ежемесячные нормативы «сбыта» услуг.
Количество подчиненных и их оклад.
Количество благодарностей от клиентов.
Количество повторных заказов от «постоянных» клиентов.
Награды за участие в конкурсах профильной направленности.
Количество отрицательных отзывов заказчиков.
Сумма дебиторского долга.
Количество прочтенных книг и так далее.

Очень подробный перечень получился. Таким образом, была создана единая схема оценивания. А чтобы отработать ее на практике, было принято решение потренироваться не с реальными деньгами, а с виртуальными «фантами». В офисе расположили большую доску с изображением всех служащих. На ней при помощи значков – «фантов» – отмечались успехи и провалы каждого работника, которые учитывались при начислении зарплаты.

Разительные перемены в коллективе произошли в течение первого часа после запуска «проекта». Лица стали хмурыми. Еще через пару дней «работы по-новому» началась ожесточенная борьба за «фанты». Дружеская атмосфера в коллективе сменилась настороженной. Спустя семь дней оценивание проекта стало занимать в пять раз больше времени, чем раньше. А между разработчиками и руководителем проекта разгорались целые баталии.

Прошел месяц, и о помощи коллеге не было и речи. У каждого была «своя работа». Начались бесконечные конфликты. «Фанты» стали субъективным мнением руководства. Работать без «фанта» отказывались все. Напряжение в коллективе нарастало, а вот эффективность работы, наоборот, упала. На третьем месяце тестирования «проект справедливой оплаты» тихо свернули. А через полтора месяца исчезла тревожность. Все снова стали друзьями, перестали конкурировать. Количество удовлетворенных клиентов и реализованных проектов увеличилось.

Подведем итоги

Методик оценивания много. И у каждой есть свои плюсы и минусы. В каком объеме какой метод и как применять – решает руководитель. Главное, не стоит переносить теоретические знания напрямую на своих подчиненных. Следует учесть и специфику работы, и особенность личного состава, и сложившиеся в коллективе отношения.

И еще: сотрудник относится к своим обязанностям так, как относится к нему руководство. Если служащий уверен в том, что его ценят, его труд уважают, им дорожат, он стремится не только не подвести коллектив и компанию в целом, но и принести как можно больше пользы. Он знает, что его усилия будут замечены, оценены и справедливо вознаграждены.

ПОПРОБУЙТЕ «СЁРЧИНФОРМ КИБ»!

Полнофункциональное ПО без ограничений по пользователям и функциональности.

Как повысить эффективность работы персонала

Личная эффективность каждого из сотрудников – это основа достижения стратегических и тактических целей компании. Повышение эффективности персонала зависит от обеих сторон: руководитель транслирует цели и создает стимулы, сотрудники их разделяют или нет.

Внедрение системы KPI позволяет измерять результаты и ставить цели, а эффективность труда является результатом достижения целевых показателей в рамках ресурсов и возможностей, которые создала компания для человека.

Как увеличить эффективность?

Для того, чтобы понять как улучшить эффективность работы персонала, надо разобраться с возможными причинами низкой результативности работников.

К основным преградам, которые мешают сотрудникам работать эффективнее, можно отнести:

1. Отсутствие мотивации (внутренней и внешней).

Увеличение эффективности персонала во многом основано на внешних и внутренних стимулах. Мотивация – была, есть и будет главной движущей силой в направлении достижения новых результатов.

Чаще всего, внимание уделяется внешней системе мотивации (материальному поощрению, признанию заслуг) и обходится стороной внутренняя мотивация самого сотрудника.

Внутренняя мотивация основывается на самоанализе достигнутых результатов. Самое верное решение – это давать персоналу самостоятельно оценивать свою работу. В идеале результат должен совпадать с оценкой руководителя. При таком подходе человек чувствует, то только он может повлиять на свои достижения, а полученное вознаграждение является заслуженным.

2. Отсутствие обучения.

Возможности обучаться выступает в роли мотивационного фактора для развития и роста персонала.

Для руководства это еще и инвестиция в:

борьбу с конкурентами;
развитие лояльности и удовлетворенности своих клиентов;
продажи – не сотрудники ищут клиентов, а клиенты хороших специалистов.

3. Отсутствие контроля.

Сегодня компании разделились на два лагеря: тех, кто контролирует процесс и тех, кто контролирует результат. Контроль деятельности должен быть, но какой – зависит от сферы деятельности фирмы.

4. Негативная корпоративная среда.

Корпоративная культура создает социально-психологические условия труда. Она представляет собой среду, которая вдохновляет, мотивирует, поддерживает.

Попадая в неблагоприятную обстановку, у сотрудника появляется два возможных пути выхода из нее: первый – это непосредственный уход из такого коллектива, и второй – это адаптация к среде. Даже хорошие сотрудники заражаются вирусом неуважения к руководству, халатности, безответственности, лени. Иногда, единственным путем выхода из ситуации является увольнение персонала, который не разделяет миссию компанию и тянет коллектив назад.

5. Отсутствие целей и KPI.

Внедрение системы KPI проводится с целью оценки эффективности работы сотрудников. Причиной плохих результатов может быть отсутствие целей или их некорректная постановка.

Цели и метрики измерения результата являются неделимыми. Для того, чтобы сотрудники достигали цели – они должны их сами ставить. Через постановку цели приходит осознание к чему стремится и как этого достичь.

Спущенные сверху цели не находят должного отклика, полного вовлечения не происходит.

6. Неоправданные ожидания.

Как правило, хорошие сотрудники приступают к работе с большим энтузиазмом. Они прошли собеседование, узнали о деятельности компании, и согласились со всеми условиями. Но весь запал пропадает, когда на деле все оказывается совсем не так.

Завышение ожиданий соискателя плохо отражается не только на его дальнейшей работе, но и на репутации компании. Поэтому стоит быть всегда предельно честными с соискателями и своими сотрудниками. “Золотые горы” прибавляют привлекательности лишь на первом этапе, а потом приносят только ущерб.

Как оценить эффективность работы сотрудников?

Расчет показателей эффективности проводится комплексно:

анализируется объем выполненной работы;
сложность поставленных задач;
особенности функциональных обязанностей;
полученные результаты.

У каждой должности свои критерии оценки труда. Они обязательно должны быть:

достижимыми;
обоснованными;
мотивирующими;
соответствующими содержанию работы;
гибкими и адаптивными под изменения в компании.

Работу “творческих” людей сложно контролировать и нормировать, ее можно оценивать лишь по результату (например, работа дизайнера, креативщика).

Работу специалистов, у которых операции циклически повторяются можно нормировать. Для этого проводится аудит рабочего времени.

Оценка эффективности работы персонала – Зарубежный опыт

Сотрудникам необходима обратная связь, чтобы они могли улучшать навыки и углублять знания. Однако оценить работу персонала не так просто, как кажется на первый взгляд. Как пишет редактор журнала Inc. Джеф Хэйден, традиционные метрики могут ввести в заблуждение, так как не всегда дают четкий результат: «Важно измерять именно то, что нужно, и правильным способом».

Есть множество методов и критериев для оценки эффективности деятельности сотрудников. Выбор самого оптимального зависит от специфики вашего бизнеса и должностных обязанностей каждого работника.

Приводим алгоритм, который используют зарубежные компании для оценки эффективности сотрудников:

Шаг 1. Подготовка

Чтобы было от чего отталкиваться, необходимо иметь некий эталон, на который можно равняться при оценке. Таким эталоном может выступать должностная инструкция или намеченный план работ.

Просмотрите существующую должностную инструкцию, документы, записи, электронные письма и любые другие данные, которые позволили бы сделать выводы об эффективности работы сотрудника.

Если вы в коллективе недавно, побеседуйте с руководителем сотрудника, его коллегами и, если это возможно, с лояльными клиентами, с которыми он работал.

Успехи или неудачи зависят не только от человека. Учитывайте условия работы:

Не было ли каких-то непредвиденных обстоятельств, например, недооцененная сложность задачи или смена приоритетов? Возможно, именно это помешало сотруднику достичь поставленных целей и проявить свои способности.
Каких успехов удалось достичь компании и каков был вклад данного сотрудника? Привело ли к успехам правильное применение сотрудником ключевых навыков?

Шаг 2. Анализ целей и ключевых навыков

Сравните текущие показатели с желаемыми или с определенными в должностной инструкции. Если есть видимые результаты работы, подкрепите эти данные конкретными примерами и определите их значимость:

Были ли желаемые показатели достигнуты/превышены?
Не помешали ли неблагоприятные условия работы достижению поставленных целей?
Были ли цели достигнуты благодаря тому, что сотрудник работал сверхурочно?
Был ли результат работы настолько выдающимся, что данного сотрудника стоит выделить особо?
Сыграл ли сотрудник ключевую роль в достижении целей команды?

Если видимых результатов работы нет, задайте следующие вопросы:

Зависел ли успех от этого человека?
Вызвана ли неудача такими причинами как отсутствие необходимого оборудования, слишком большой объем задач, нечеткая постановка задач или отсутствие необходимых ресурсов? Решило бы эти проблемы наличие более широких полномочий?
Каковы последствия того, что задача не выполнена?

Определите, насколько регулярно и эффективно сотрудник применял в работе свои ключевые навыки:

Регулярно ли сотрудник применял навыки? Он применял все компетенции или только некоторые из них? Какие?
Как применение навыков помогло сотруднику достичь целей работы? Как это повлияло на рабочий процесс и успех команды?
Испытывал ли сотрудник трудности в работе? Если да, как это повлияло на достижение целей и рабочий процесс?

Если сотруднику тяжело дается выполнение рабочих задач, а цели не достигаются, стоит задуматься об организации дополнительного обучения или курсов повышения квалификации. Читайте подробнее: Как понять, нужно ли вам корпоративное обучение.

Шаг 3. Обсуждение

Все выводы, которые вам удалось сделать в ходе анализа, нужно обсудить с самим сотрудником. Сосредоточьтесь на его успехах. Чтобы описать ситуацию максимально точно, используйте конкретные примеры. Начните с положительных сторон, но не забудьте также упомянуть возникшие трудности. Если цели не были достигнуты по не зависящим от сотрудника причинам, он не должен думать, что это только его вина.

Обязательно задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы на них. Это поможет вам выявить проблемы и понять, как к ним относится сам человек: хочет ли он их решать, какие пути решения он видит, что бы он хотел изменить.

Шаг 4. Рекомендации

Опираясь на данные, которые вы получили в ходе обсуждения с сотрудником, его руководителем и коллегами, составьте список рекомендаций, которые могли бы повысить продуктивность.

Как писать комментарии и рекомендации

Комментарии о проделанной работе нужны, чтобы обеспечить обратную связь. Опираясь на комментарии, сотрудник сможет оценить свои слабые и сильные стороны и направить усилия в нужное русло. Помните, что по комментариям можно судить не только о сотруднике, но и о человеке, который их писал. Они должны быть составлены профессионально и объективно.

Комментарии должны описывать следующие моменты:

В какой мере сотрудник достиг поставленных целей.
Насколько часто (регулярно / последовательно) сотрудник демонстрировал профессионализм и ключевые навыки.
Что улучшилось за период оценки.
Что нужно совершенствовать.

Комментарии должны обладать следующими свойствами:

Объективность. Измеряйте эффективность труда, сравнивая текущие показатели с определенным заранее желаемым результатом. Учитывайте способность/неспособность принимать правильные решения и факторы, которые поспособствовали или помешали достижению целей. Имейте в виду и не зависящие от человека обстоятельства. Постарайтесь абстрагироваться от личных причин, вместо этого примите во внимание непомерный объем задач, несвоевременно предоставленные ресурсы и т. п.
Полнота. Охватите весь отчетный период, а не только последние события. Обобщите достижения и недоработки, приведите наглядные примеры по каждому пункту и отразите их влияние на работу.
Правдивость. Не давайте личных оценок никаким аспектам работы. Все комментарии должны основываться только на известных фактах.
Конкретика. Описывайте мысли максимально точно. Не оставляйте пространства для различных интерпретаций, которые могли бы вызвать недопонимание.
Позитивное завершение. Завершите документ на позитивной ноте. Оставьте положительные комментарии, которые мотивируют к развитию.

Итак, каким аспектам уделить особое внимание?

Посещаемость

Первым делом нужно обратить внимание на то, появляется ли вообще сотрудник на работе. Учитывайте время прихода-ухода и отлучки. Если кто-то из команды приходит слишком поздно, надолго покидает рабочее место, уходит раньше положенного или берет больничные без достаточных оснований, он явно не стремится работать в полную силу. Помните, что плохая посещаемость может быть вызвана не только банальной ленью, но и более серьезными причинами — отсутствием мотивации, проблемами со здоровьем или эмоциональным выгоранием.

Уклонение от рабочих обязанностей может накалить обстановку в коллективе. Другим сотрудникам приходится брать на себя дополнительные обязанности, чтобы компенсировать отсутствие коллеги на рабочем месте. Ситуация усугубляется, если в вашей организации недостаточно сотрудников, и люди и без того перерабатывают. Начните бороться с проблемой как можно скорее: ее игнорирование может привести к проблемам в личной жизни и со здоровьем у ваших сотрудников.

Готовность помочь

Все мы нацелены на то, чтобы помогать клиентам, но важна также взаимопомощь внутри коллектива. Специалисты компании Konowe & Associates считают этот пункт одним из ключевых показателей эффективности сотрудников: «Мы задаем людям вопрос «Кто в вашем отделе (или в компании в целом) был самым отзывчивым и помогал вам больше других за последние полгода?» Это выясняется анонимно, мотивирует сотрудников и позволяет выявить настоящих работяг, а не просто любимчиков руководства».

Готовность помогать друг другу — ключевой элемент командной работы. Работать над сложными задачами сообща куда более эффективно, чем пытаться свернуть горы в одиночку.

Умение планировать

Все члены команды должны заканчивать работу вовремя. Они должны уметь управлять временем и ресурсами и правильно расставлять приоритеты, чтобы выполнять работу максимально эффективно.

Обращайте внимание на сорванные сроки и работу, качество которой пострадало из-за ее слишком торопливого выполнения с целью успеть в срок. Это поможет понять, насколько эффективно работает сотрудник. Также важно учитывать количество времени, проводимого на работе: если человек постоянно и помногу перерабатывает, стоит поговорить с ним о планировании времени.

Инициативность

Хорошо, когда коллеги интересуются, могут ли они чем-то вам помочь. Еще лучше, если они сами видят рабочие цели и предпринимают действия для их достижения. Инициативность — это индикатор вовлеченности в работу. Выявление самых инициативных сотрудников важно для растущих компаний, в которых постоянно создаются новые рабочие места и нужно быстро перераспределять человеческие ресурсы. Для максимально эффективной работы нового отдела его лучше укомплектовать самыми инициативными кадрами. Они смогут быстро приспособиться к новым условиям и работать на опережение.

Чтобы определить самых инициативных членов вашей команды, фиксируйте каждый раз, когда сотрудник берет на себя инициативу в работе.

Качество

Качество работы — самый важный, но в то же время самый сложный для измерения показатель эффективности. Сотрудники, которые ратуют за качество и по-настоящему вовлечены в рабочий процесс, скорее всего, покажут более высокий результат. Эта вовлеченность и может стать критерием качества.

Продуктивность — это не просто количество сделанных звонков и опубликованных статей. Важнее, сколько полезных контактов с перспективными клиентами было установлено и скольким людям понравился контент.

Специалисты сайта HR World предлагают оценивать качество конечного результата по количеству работ, которые были отклонены или возвращены на доработку. Вы можете пользоваться этим методом или выбрать другой, более подходящий специфике вашего бизнеса.

В заключение

Конечно, оценка эффективности в конкретных цифрах важна, но бизнес-тренер Шерил Стайн из Monster.com советует не ограничиваться только цифровыми показателями. В конце концов, члены команды — это люди, а не просто ресурсы. Стайн отмечает, что некоторые качества, например, умение найти подход к любому человеку, сейчас на вес золота, и такие навыки нельзя упускать из вида. Также Стайн пишет о том, как важно обращать внимание на изменения в производительности, поскольку они могут быть симптомом более глобальных процессов в компании. «Снижение производительности может свидетельствовать об изменениях на рынке или о недостаточной проработке маркетинговой стратегии, миссии и ценностей».

При измерении эффективности очень важно максимально открыто общаться с командой. Люди должны знать, что именно вы измеряете и как сообщите о результатах. Таким образом, каждый сотрудник будет знать, каково его положение в коллективе.

Статья подготовлена на основе перевода с сайтов компании Rise и правительства Канады.

Если вам понравилась статья, дайте нам знать — нажмите кнопку Поделиться.

А если у вас есть идеи для полезных статей на тему электронного обучения — напишите нам в комментариях, и мы будем рады поработать над новым материалом.

Эти простые советы помогут повысить эффективность работы ваших сотрудников

Независимо от того, какой продукт создает компания, увеличение эффективности труда может повысить ее прибыль. Делать больше с меньшим количеством ресурсов — это реальность современной конкурентной бизнес-среды, и эта динамика вряд ли изменится в ближайшее время.

Антон Соловей, руководитель экспертного направления Falcongaze, рассказывает о методах увеличения эффективности труда в компании и дает советы, как организовать рабочий процесс так, чтобы получить максимальную производительность.

Эти простые советы помогут повысить эффективность работы ваших сотрудников

Полина Константинова

Компании, которые смогут получить максимальную производительность и наилучшие результаты от каждого сотрудника исходя из ограниченных ресурсов, скорее всего, преуспеют в долгосрочной перспективе.

Современные тенденции оптимизации труда говорят о переходе к большему доверию к сотруднику, предлагая компании внедрить следующие методы.

Самостоятельные сотрудники

Делегирование «передовым» сотрудникам инструментов, которые им необходимы для повышения эффективности своей работы. Пусть они возьмут столько, сколько захотят, в разумных, безусловно, пределах, учитывающих информационную и экономическую безопасность предприятия. Предоставление сотрудникам прав решать проблемы «на местах» дает возможности руководителям и менеджерам выполнить более важные задачи. Например, планировать развитие отдела. Также появляется возможность обучаться, без чего эффективный бизнес также невозможен.

Недавно в сети появилось письмо, которое Илон Маск направил сотрудникам своих предприятий. В нем содержится прямое указание при необходимости, не спрашивая у руководства, самостоятельно принимать решения. «Если для того чтобы выполнить задачу, вам придется нарушить “цепь команд”, сделайте это. Руководители, настаивающие на иерархиях, скоро будут работать в другом месте».

Гибкие расписания

Требование, чтобы все сотрудники придерживались одного и того же жесткого графика, независимо от работы или фактических потребностей компании, плохо для морального состояния и производительности организации. Предоставление работникам гибкости в отношении их графиков и рабочего времени, на самом деле, может повысить производительность, повысить лояльность и побудить работников сделать больше для компании.

Возможность для некоторых сотрудников работать на дому также может повысить производительность и боевой дух.

Например, компания Regus провела исследование среди руководителей предприятий. Согласно ему, 60% респондентов заявили, что гибкий график рабочего времени оказался им экономически выгоден, поскольку привел к росту производительности труда и повысил вовлеченность, лояльность и мотивацию.

Казалось бы, не актуально в 2018 году напоминать, что компьютерные технологии — отличный способ повысить производительность компании и помочь каждому работнику сделать больше за меньшее время. Однако это настолько динамично развивающаяся область, которая требует отдельного контроля за возникающими новинками, меняющими представление о рабочем процессе.

Оценивая состояние компании и потребность в компьютерных технологиях, необходимо изучить ручные процессы, которые используется в фирме, и решить, как они могут быть автоматизированы с использованием правильной технологии.

Здесь также стоят задачи интернет-фильтрации (как не допустить, чтобы сэкономленное таким образом время распылилось) и организации удобных инструментов для коммуникации внутри команды: электронная почта и доски объявлений, мессенджеры и так далее.

Например, на Rusbase встречалась история об оптимизации менеджмента в студии Nimax, где был совет о выборе новой системы управления проектами и продажами, а также нового мессенджера. Не так важно, какой конкретно инструмент будет использоваться — гораздо важнее, чтобы он был единым для всей команды и его использование было единообразным. А также безопасным.

Контроль и установка сроков

Необходимо отслеживать и ограничивать, сколько времени тратится сотрудником на задачи. Для этого можно использовать какое-нибудь из отслеживающих активность приложений и таким образом определить, какие задачи в целом за день осуществляются. Это поможет отказаться от лишнего и установить оптимальный срок для решения задачи. Это так называемый управляемый стресс. Когда сотрудник смотрит на часы, он становится сфокусированным и продуктивным.

Важный момент — процесс оптимизации должен быть не хаотичен, а контролируем.

Несмотря на то что наша разработка — DLP-система SecureTower – предназначена в первую очередь для обеспечения информационной безопасности — многие клиенты также используют ее для работы с бизнес-процессами. Например, после внедрения можно проанализировать состояние информационных потоков, как взаимодействуют между собой отделы, где и какая хранится информация, насколько эффективно работает система менеджмента, существуют ли явно нелояльные сотрудники и на какие группы разделить по степени внимания «безопасников» к ним. Одно из первых, что обычно обнаруживают наши компании-клиенты – это сотрудников, занятых в течение дня интернет-серфингом и играми.

Согласно опросу, проводившемуся в течение прошлого года нашими менеджерами между компаниями, использующими нашу разработку, 80% опрошенных сообщили, что в их компаниях были предотвращены утечки информации, представляющие коммерческую ценность, а 11% указали, что попытки извлечь такие данные совершались более 10 раз.

А что еще?

Еще одно важное условие — контролировать не только сотрудников, но и линейных руководителей. В одной из компаний, в информационную среду которой давно было внедрено DLP-решение, у специалиста, работающего с программой, сработали правила безопасности, сообщающие о том, что в отделе бухгалтерии за предыдущий месяц один из компьютеров часто оставался включен после окончания рабочего времени, и в нем были активны бухгалтерские программы.

После дополнительного разбирательства выяснилось, что в отделе сменился руководитель, который наладил работу таким образом, что один из бухгалтеров был вынужден постоянно задерживаться. Он попросту сбросил часть своих задач на подчиненного.

Как защитить бизнес от нелояльных сотрудников

При построении современной системы отношений в организации нельзя обойтись без прочной защиты. С одной стороны, DLP-система будет психологически стимулировать сотрудника ответственно придерживаться рабочих обязанностей и улучшать социальный климат в организации. А с другой стороны – защищать бизнес от нелояльных сотрудников и инсайдеров, цель которых навредить компании, воспользоваться ее ресурсами, украсть конфиденциальную информацию.

Например, в компании, занимающейся проектированием зданий, был обнаружен сотрудник, который сливал информацию конкурентам. Отследить его деятельность было непросто, так как он не пересылал чертежи напрямую через почту или мессенджеры, а копировал к себе на ПК и фотографировал.

При помощи модуля мониторинга файловых систем служба информационной безопасности создала банк данных с особо важной документацией. Система провела сканирование всех рабочих станций в сети и выявила, что эта документация хранится у пользователя, который даже не занимался данным проектом.

Приведенные методы увеличения эффективности труда требует большей самостоятельности от сотрудника, а это в свою очередь усиливает важность мониторинга его деятельности. Грамотное выстраивание отношений между нанимателем и сотрудником может помочь вывести работу компании на новый уровень и повысить прибыль.

Материалы по теме:

Можно ли эффективно работать по 16 часов в сутки во время ICO: опыт Playkey

Как не сгореть на работе: почему неэффективны сотрудники, работающие на износ

Как в Facebook практикуют медитацию для эффективной работы: рассказ дизайнера

Почему календари эффективнее списков дел

Простой способ повысить эффективность сотрудников в офисе

Путин обновил показатели эффективности работы губернаторов :: Политика :: РБК

В перечне критериев остались доверие к власти и демографические показатели. В списке появились и новые пункты — о числе волонтеров в регионе, культурных мероприятиях и «цифровой зрелости»

Владимир Путин (Фото: Михаил Климентьев / РИА Новости)

Президент Владимир Путин утвердил обновленный перечень показателей для оценки эффективности деятельности губернаторов. Указ опубликован на портале правовой информации.

В список вошли 20 пунктов:

Доверие к власти;
Численность населения региона;
Ожидаемая продолжительность жизни при рождении;
Уровень бедности;
Доля граждан, которые занимаются спортом;
Уровень образования;
Поддержка талантливых детей и молодежи;
Количество волонтеров в регионе;
Условия для воспитания «гармонично развитой и социально ответственной личности»;
Число посещений культурных мероприятий;
Число семей, улучшивших жилищные условия;
Объем жилищного строительства;
Качество городской среды;
Состояние дорожной сети;
Качество окружающей среды;
Темпы роста среднемесячной зарплаты;
Темпы роста среднедушевого дохода;
Объем инвестиций в основной капитал;
Численность СМП и индивидуальных предпринимателей;
«Цифровая зрелость» региональных органов власти.

В Кремле начнут ежегодно оценивать уровень доверия президенту

Повышение эффективности работы менеджера на 20%

Продавать приходится в разных сферах — в производстве, в оптовой деятельности, в автосалонах, в туризме и т.д. Почти в каждой сфере есть подразделение активных продаж.
Когда поднимается вопрос об эффективности этого отдела – в первую очередь, надо обратить внимание, как это происходит у Вас (как отвечают на входящие вызовы, как выявляется потребность заказчика, задают специалисты наводящие вопросы, сколько уходит коммуникаций на отправку предложения и закрытие сделки). Моментов, влияющих на общую эффективность менеджеров много. Давайте рассмотрим их подробнее.

Эффективность работы менеджера

Сперва, надо понимать, как плодотворно выполняются функции расстановки приоритетов и постановки следующих шагов, после начатого общения: созвонились ли по ранней договоренности; подготовили ли техническое задание или коммерческое предложение в нужные сроки и т.д. Необходимо просто выполнить вовремя следующий шаг и производительность значительно возрастет. Повышение эффективности менеджера — это непростой процесс. Конечно, хотелось бы быстро и без особых затрат (особенно, если ваша компания находится на пути развития и не имеет больших активов в запасе). В такой ситуации выход прост – внедрение CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Её основное предназначение – автоматизировать и структурировать процесс торговли.

Когда CRM-система внедрена и готова к использованию, необходимо продать её менеджерам и сделать это так, чтобы продающим коллегам захотелось работать в CRM-системе. После того, как появится такой инструмент, Вы обязательно обнаружите что у Вас сотни дубликатов и куча ненужной информации, которая засоряет базу клиентов и не способствует удобной, а значит эффективной работе. Если Вы сидите по 10-15 минут и ищите какие-либо данные, то в рамках года эти 10 минут могут легко превратится в месяц пустой работы. Стоит рассказать им о том, как программа сможет сэкономить их время и почему они заработают больше денег с использованием СРМ, чем при труде в Excel.

В некоторых случаях, если Вы будете внимательно изучать базу, то Вы ужаснётесь от резюме разговоров. Большая часть реплик будет не соответствовать Вашим стандартам (если таковые вообще имеют место быть). Если пишет новичок, не следует ругать его на начальном этапе, потому что ему могли просто не объяснить как нужно делать правильно. Написано одно и сотрудник думает так, а Вы думаете по-другому. На выходе, получится неадекватная картина положения дел в компании. Мы рекомендуем первые 2 недели контролировать внесение информации, чтобы у Вас была единая терминология и максимальное количество слов. Когда менеджеры поймут, что их особо не ругают и начнут смело всё вносить. Только после этого анализируйте результаты по существу – что было хорошо сделано, а что требуется улучшить.

Повысить эффективность менеджера по продажам просто

Рекомендуется ежедневно контролировать операторов на тему – правильно ли они фиксируют взаимосвязь с потребителями. Сделать это достаточно просто – с помощью оперативных планёрок. Процедура заключается в следующем – 1 раз в день Ваш отдел продаж должен собираться на летучку. Все садятся вокруг компьютера. Либо выборочно Вы делите подразделение торговли на группы и назначается ведущий этого совещания и товарищ, чьё расписание разбирается. Если это делается в начале рабочего дня, то можно открыть список предстоящих звонков на день. Далее, выборочно открыть 5-7 карточек контрагентов, где выбранный человек рассказывал бы – каким образом он собирается этого контрагента приблизить к нужному результату и какие шаги стоит сделать. После этого, ведущий комментирует замеченные ошибки, группа присоединяется. Таким образом, идёт обмен опытом, и коллеги помогают друг другу закрывать сделки. Это достаточно эффективно и действительно работает. От руководителя, в принципе, присутствия не требуется, поскольку проводить эти пятиминутки могут сами продающие и ответственные лица, которых Вы назначите, но помните простую истину — нет лидера, нет и грамотного ведения этого мероприятия. Кто-то должен быть ведущим для остальных.

Еженедельно можно контролировать качество персональной работы сейлзов. Это уже задача руководителя отдела продаж. Заключается она, например, в том, что он отслеживает все диалоги менеджеров с VIP партнёрами, т.е. держит руку на пульсе и спрашивает о проведённой работе. Если Вы используете такую CRM как Битрикс24, то даже спрашивать не требуется – Вам присылают отчёты с номерами абонентов в системе, либо Вы сами их определяете и смотрите как проводились коммуникации. Тут главное знать меру и не «перегнуть палку» с тотальным контролем.

Если конкретнее говорить про работу в CRM, то рекомендуется отслеживать статус лида «Забракован». Если работник ставит такой диагноз – «Забракован, конвертация не возможна», то может спросить — «Почему», либо прослушать запись предыдущего разговора. Если телефония у Вас интегрирована с СРМ-системой, то Вы будете обладать возможностью не только просмотреть всю историю разговоров, но нажать кнопку и прослушать каким образом протекала эта беседа.

Ежемесячно рекомендуется контролировать результативность переговоров, а именно, среднее количество звонков в одно предприятие, количество закрытых сделок и т. д. Для телемаркетинга среднее количество дозвонов в одну и ту же организацию 2,7. Если это количество 1,5, то это значит, что телемаркетолога просто посылают, т.е. он не умеет завязывать беседу. Результативные продавцы звонят в одну компанию явно больше, чем 2 раза. Сначала – позвонить и убедить человека принять коммерческое предложение, второй звонок – поинтересоваться дошло ли КП и что будем делать дальше. Те менеджеры, которые закрывают контракты, совершают не менее 3 звонков в одну фирму. Всё это можно измерить, используя программное обеспечение.

Повышение эффективности менеджера

Обязательно делите продажи на этапы.

Примерные этапы:

ни разу не заказывал;
дожать до счета;
дожать до оплаты счета;
оплатил и ждёт отгрузки и т.д.

Эффективным инструментом является контроль «хвостов», т.е. Вы смотрите в информационной системе – А кому работник забыл позвонить сегодня? Скольким организациям он забыл позвонить вчера и т.д. Например, Битрикс24 может сама напоминать менеджеру кому и когда звонить. Обязательно пользуйтесь фильтрами и отчётами в системе, которые позволяют посмотреть результативность специалистов за день, неделю, месяц, квартал или другой промежуток времени. Контроль отбракованных и сконвертированных лидов – как ранее говорилось, достаточно действенно просматривать клиентские карточки, которым звонивший туда человек ставит статус о том, что сделку закрыть не получится по тем или иным причинам. Руководитель слушает запись последнего разговора и может вытянуть до половины договоров, если выявит какие-то ошибки в работе специалиста и покажет ему, где можно что-то исправить иди доработать для того, чтобы всё получилось.

Также, работникам очень поможет автоматическое расписание – список задач на день. Это сэкономит массу времени, т.к. для того, чтобы самостоятельно составлять такой план, потребуется потратить не малое времени, которое можно использовать на боле важные вещи. Кроме того, должен быть какой-то план на день, по которому оператор в первой половине дня звонит новой клиентуре, с кем Ваша компания ещё не работала, т.е. они пока не Ваши и могут уйти к конкурентам. Дальше следует звонить работающим заказчикам, потому, что это деньги, которые Вас ждут. После этого уже можно обрабатывать все остальные статусы, и в последнюю очередь заниматься телемаркетингом. Это расписание может создаваться в зависимости от заинтересованности потребителя и в зависимости от ожидаемой суммы контракта. Всё это очень сильно влияет на приход денег в конце месяца.

Показатели эффективности менеджеров

Показатели эффективности работы менеджеров бывают разными. Самый распространённый — воронка продаж, а именно Вы видите типичную раскладку по этапам продаж. Например, выяснить потребность – это «новый» статус, выслать КП «активный», выставить счёт – заказчик, получить оплату – «клиент». Могут быть различные вариации. В большинстве организаций эффективность оценивается по переходам с одного этапа на другой.

Можно оценивать не по переходу с одного этапа на другой, а по результативности звонков – т.е. достигнута ли цель звонка или нет. Когда менеджер планирует контакт он должен подумать и определить цель следующего звонка. Если сильно напрячься, то можно выписать не более 10 целей звонка, которые могут делать Ваши менеджеры.

Иногда получается, что если спросить у менеджера – зачем он туда-то звонил, то он скажет: «А, чтобы поддержать контакт». Такие разговоры не нужны, они мало эффективны если их становится слишком много. Цель не может формулироваться – позвонить и спросить «как дела?». Цель должна быть – либо выставить счёт, либо выявить потребность, если есть потребность, то в чём. Тут надо указывать – «получить заявку», либо ещё что-то конкретное.

Когда Вы начнёте контролировать подразделения продаж по достижению, либо не достижению результативности звонков, также анализировать воронку продаж, это даст много полезного и эффективность Ваших продавцов сильно повысится.

Инструменты для повышения эффективности менеджера

Также есть «хитрые» инструменты для повышения эффективности:

1) Бюджетирование.

Можно оценивать клиента ещё на входе, т.е., если Вам звонит клиент, который у Вас может заказать на минимальную сумму, то, возможно, не имеет смысла ехать к нему на встречу.

Нужно просто рассказать ему про свои продукты и услуги и на этом поставить комментарий или статус в информационной системе о том, что больше туда звонить не нужно. Так как этот клиент не очень интересный.

Далее, если Вы всех своих клиентов обслуживаете одинаково, то Вы просто тратите свои деньги зря. Потому, что всех обслуживать одинаково это дорого. Для этого должны быть прописаны регламенты, которые будут доступны менеджеру и сообщать о том, что нужно делать с заказчиками определённого класса.

2) Контроль качества работы, в т.ч. по целям звонка.

Измеряете ли Вы достижимость цели звонка, среднее количество звонков в организацию, их общее количество и какие-либо другие количественные показатели.

3) Сценарии продаж.

Отдел продаж эффективно работает, когда налажен конвейер, когда есть несколько менеджеров с разной специализацией. Должно быть разделение труда, когда одни менеджеры привлекают клиентов через телемаркетинг и генерируют лиды по запросам и заявкам. Далее, подключается менеджер по активным продажам, который закрывает сделку. После этого клиент передаётся аккаунт-менеджеру, где уже логистик контролирует отгрузку. Это даёт то, что менеджеры могут исключительно заниматься продажами и не забивать себе голову оформлением счёт-фактуры и других документов.

Разделение функций между отделами приводит к тому, что у Вас не утащат клиентскую базу. Если у Вас всё так выстроено, то вероятность того, что менеджер уйдёт со своими клиентами достаточно низка.

4) Ежедневные планёрки.

5) Запись и анализ разговоров, работа над ошибками.

CRM-система для оценки эффективности менеджера

Как повысить продажи? Как организовать эффективную работу менеджеров по продажам от коммуникаций с клиентами до отчетов по эффективности с наименьшими потерями? Автоматизируйте общение и переписку с контрагентами, сведите к минимуму или сделайте приятнее рутинную работу подчинённых и в любое время анализируйте существующую картину по сделкам. Система выстраивания и управления взаимоотношениями с клиентами «Bitrix24» предоставит Вам все нужные и возможные для этого инструменты.

Если говорить о том, зачем вообще используют CRM-системы в отделах продаж.

Вo-первых, испoльзование СРМ-системы неoбходимo, чтобы рабoта с клиентами не была пoхoжа на пальбу из пушки по вoрoбьям, и пoпадание в цель было максимальнo тoчным, ведь в oснoве CRM — накoпление и систематизация информации для тoчнoгo oпределения «ктo является нашим выгoдным клиентoм?». Как тoлькo мы начинаем задумываться o пoвышении эффективнoсти прoдаж, нам тут же требуется инфoрмация o клиентах, кoтoрая дала бы нам oтветы на вoпрoсы:

Ктo является нашим oснoвным пoкупателем? Какие пoкупатели принoсят наибoльшую прибыль, и рабoта с ними пoлнoстью oкупается? Какoй деятельнoстью они занимаются и где территoриально нахoдятся?

Ктo из прoдавцов рабoтает с тем или иным кoнтрагентoм, наскoлько активнo прoходит эта рабoта?

Из какoй oтрасли клиенты являются oсновными пoкупателями прoдукции? Какие качества прoдвигаемой прoдукции для них бoльше всего важны?

Сoбираемая инфoрмация является важнейшей для раскрытия пoтенциала, спoсoбствующегo пoвышению oбъемов прoдаж. И в этом ключе рабoта в рамках CRM пoзвoляет сберечь немалые суммы и время на пoлучение и установление кoнтактoв с прибыльными категориями клиентoв.

Во-втoрых, непременнo нужнo oтметить такoе важнейшее преимуществo испoльзoвания СРМ для рукoвoдителей oтделoв и департаментов прoдаж, как структурирoванные данные, неукoснительные правила, что делает рабoту oтдела прoзрачной и пoмoгает oсуществлять наблюдение. Служащие sales oтдела, непoсредственнo oбщаясь с клиентами, сoбирают всю информацию, данные контактов и параллельно фиксируют прoделанную рабoту. Вследствие этoгo прoцесс прoдаж станoвится гoраздo более коoрдинируемым: есть вoзмoжность анализирoвать, мoжнo выявлять деликатные зoны.

В-третьих, СРМ предполагает генерирование лояльно настроенных клиентов, которые будут делать постоянные продажи. Вам хотелось бы, чтобы каждый новый заказчик приводил с собой несколько других клиентoв, и все они оставались бы постоянными покупателями, обеспечивающими Вашу компанию непрерывными заказами? Наверняка это так, ведь в этом случае трудоемкая работа по поиску новых контактов Вашими работниками перестаёт быть актуальной.

Для достижение всех этих целей очень эффективно использовать CRM Битрикс24, которая совмещает в себе весь необходимый функционал!

Построение отдела продаж с помощью CRM сокращает до минимума время на адаптацию нового персонала. Все коммуникации и события хранятся в «Bitrix24». Достаточно выдать работнику доступ к системе — и он сможет сразу приступить к своим обязанностям. Передать дела в случае ухода в отпуск или при увольнении тоже очень просто, буквально в два нажатия клавиши на мышке.

Сложности при оценке эффективности персонала

Могут существовать сложности с персоналом:

Низкая квалификация и мотивация менеджеров, особенно в тех организациях, где отдел продаж был создан давно, менеджеры уже обросли существующими клиентами и их сподвигнуть на активные продажи невозможно. Звонить они будут для вида, но больших результатов это не даст.
Вторая проблема, когда руководитель тянет всё на себе, считает, что подчинённые недостаточно опытны. Но у него, зачастую, нет возможности и времени их обучать и нет инструментов, которые позволили бы управлять.
Сопротивление менеджеров использованию CRM, когда кто-то пытается контролировать что они делают, требуют, как вносить информацию и заполнять карточки клиентов, так и, непосредственно, контролировать сами контакты.
Страдает автоматизация бизнес-процессов отдела продаж, т.е. не до конца отлажена вся работа.
Не найти сотрудников, которые работали бы эффективно.
Некоторые сами соглашаются, что не очень эффективны и не справляются с тем объёмом задач, которые стоят перед ними.

Каким образом часть этих проблем можно разрешить?

Решить можно тем, что перенести фокус внимания с персонала и товаров, того что находится на входе продаж на сам процесс работы с клиентом. Сделать этот процесс прозрачным.

Если говорить о CRM-системе, то эта «палочка-выручалочка», которая помогает руководителю, не в бумажном, а электронном виде собирать необходимую информацию и понимать – чем же занимаются его менеджеры, какой ожидать результат через определённое время, именно благодаря тому, что видна будет некая информация и можно отслеживать их работу по опережающим показателям. И, уже пытаться влиять на результат не по истечению сроков, когда уже понятно, что план продаж не выполнен, а по ходу того, как в процессе мы видим, что показатели заваливаются, нужно что-то делать, чтобы в конце месяца всё-таки вырулить на нужный результат.

Главное что нужно понять любому руководителю — CRM-система, без изменений в организации работы по опережающим показателям не зарабатывает сама по себе и не является панацеей по решению проблем, о которых мы ранее говорили! Она лишь начинает реально работать и помогать руководителю, когда меняется организация работы в отделе продаж. Формируются определённые регламенты, они внедряются в работу, руководитель контролирует их исполнение.

Ни само ПО, ни написанные умные рекомендаций Вами, либо приглашёнными консультантами, естественно, к реальным изменениям не приведёт. Необходимо это доводить до подчинённых и контролировать, чтобы всё это выполнялось. Если не выполняется, то уже влиять, понимая, почему это происходит – нет желания, нет умения и т. д. и работать с этими причинами.

Эффективность системы сбыта

У большинства руководителей зачастую возникает вопрос: «Как обеспечить рост продаж за счёт повышения качества управления сбытом».

Здесь можно провести аудит отдела продаж, за счёт повышения качества работы с клиентами, повышения управляемости отдела продаж, при меньшем финансировании.

В процессе происходит коррекция функций и бизнес-процессов, меняется система мотивации сотрудников, которая имеется на сегодняшний день.

Если говорить о прогнозе по аудиту и такому апгрейту отдела продаж, то это направлено именно на то, чтобы CRM реально внедрить, и чтобы она привела к определённому результату.

Прогноз результата аудита и апгрейда отдела продаж:

повысить количество новых продаж и денег на 20 %.
повысить качество обслуживания существующих заказчиков (что уменьшит отток клиентов и повысит количество продаж от старых покупателей, т. е. увеличить объём продаж от существующей клиентской базы, которая уже наработана в Вашем бизнесе).
практика показывает — чем более разболтанней система, чем больше в этой системе тёмных пятен, тем больше эффект получается от использования от внедрения CRM-системы.

Эффективность сбытовой политики складывается из общей эффективности каналов товарооборота, методов распространения товаров, методов стимулирования сбыта. На эффективность сбыта не мало влияет ценовая политика и управление сбытовой сетью.

CRM-система Bitrix24 позволяет получить данные, необходимые для анализа сбытовой деятельности по всем направлениям.

В данной системе Вы можете получить наибольшую полноту и качество обработки базы клиентов (фильтры клиентов по различным параметрам (направлением деятельности, регионам, проводимым маркетинговым мероприятиям, сделкам – в работе и забракованным, ответственным за работу с контактом), также просмотр истории взаимодействия и дальнейшие по привлечению контрагента).

Нужно разобраться насколько эффективно распределены действия в области сбыта и, соответствуют ли усилия менеджеров сбытовым приоритетам бизнеса. Так, после проведения рекламной компании, направленной на определенный сегмент потребителей, менеджеры должны целенаправленно работать с этим сегментом рынка. Чтобы проверить, насколько эффективно ведётся работа, руководитель отдела сбыта может фильтровать клиентов по соответствующим группам контрагентов, открывать и просматривать сделки менеджеров по выбранному параметру контактов – далее контролировать дальнейшие производимые действия.

Об эффективности системы сбыта будут говорить данные об объемах сбыта, анализ этой информации в различных составляющих, выявления тенденций, анализ результативности работы менеджеров по продажам (формирование отчетов по количеству и стоимости сделок, построение диаграмм и графиков по объему продаж по выбранным критериям в нужном сегменте за определенный период времени; отчеты можно как за большой промежуток времени, так и за малый – неделю, месяц).

С всеми необходимыми задачами для повышения и оценки эффективности персонала замечательно справится CRM-система Bitrix24!

Bitrix24 для эффективной работы менеджеров

В CRM Битрикс24 можно фиксировать все контакты, переписку, запланированные и состоявшиеся звонки и встречи. Bitrix24 позволяет не потерять ничего нужного.

Битрикс24 обеспечивает автоматизацию работы менеджера: предоставляет всю информацию о контрагентах, даёт возможность планировать рабочее время и проведение переговоров, контролировать проекты и контракты и т.д. Автоматизация делает работу специалистов более эффективной, а использование CRM-программы способствует росту эффективности работы специалистов коммерческих подразделений (по продажам, по закупкам).

СРМ Bitrix24 является инструментарием для оценки эффективности работы менеджеров и контроля за ними. Как правило, отчетность в компаниях, позволяет оценивать только конечный результат в виде поступлений денежных средств. Хотя бывает и такое, что всё работает, идет поток обращений от заказчиков, а финансовый результат не очень высок. В таком случае, могут возникнуть проблемы на предварительных этапах. Отличаясь от учетных бухгалтерских систем, Битрикс24 фиксирует все этапы работы с контактами, начиная от 1-го звонка или первой встречи. Потом эту работу можно проанализировать и внести изменения, а ещё оценить, насколько эффективны затраты на работу сейлзов – их обучение, интернет, телефонную связь и др.

Бывает, что данных становится слишком много и повышается вероятность что-то забыть. Дела внезапно начинают накладываться друг на друга и не стыковаться между собой. Несмотря на изобилие инструментов, эффективность менеджера иногда заметно падает.
Как этого не допустить и повысить личную эффективность менеджера?
В Bitrix24 можно ставить задачи, как самому себе, так и подчинённом сотрудникам. Когда ставится задача сотруднику, можно указать руководителя отдела в качестве наблюдателя. Это позволяет увеличить требования к точности постановки задач.

В Bitrix24 можно создавать задачи где будут указаны конкретные сроки, различные условия и подробности, необходимые для эффективного выполнения задач менеджерами и другими сотрудниками. В задачах можно указывать ответственного и соисполнителя. Это даёт полную картину по отдельной задаче.
Важно то, что с помощью задач можно управлять не только отдельными работниками, но даже группами сотрудников, созданных для различных проектов. Рабочим группам также можно ставить задачи по проекту, контролировать как они выполняются и просматривать значение – в работе, отложенные, завершённые.
В задачах есть счётчики, которые помогают отслеживать выполнение запланированных событий и соблюдать требуемые сроки. Это дает простое контролирование заданий, возложенных на работников.

Счётчики показывают задачи по параметрам: Поручил, Делаю, Помогаю, Наблюдаю. В них Вы видите, какое количество задач требует выполнения.
Контролировать соблюдение задач и сроки помогает также диаграмма Ганта. Развернув в линейной диаграмме по заданным периодам все свои задания, человек видит количество своих задач, какие из них важные или уже просрочены, а что идёт в штатном порядке. Это помогает понять какие задачи в приоритете, а также наглядно просматривать качество своего планирования, и, если требуется, изменить его и сделать более удобным.

Использование CRM-системы позволит увеличить эффективность работы менеджеров на 20 %, увеличит продажи, сэкономит время и сократит лишние расходы!

Вы готовы к изменениям, повышению производительности и эффективности Ваших менеджеров и персонала в целом?

Остались вопросы?
У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать?

Повышение эффективности работы персонала в любой отрасли

Повышение эффективности работы персонала предприятий в настоящее время приобретает в мире особое значение. Работа в условиях современного прогрессивного общества диктует новые правила:

определить уровень квалификации персоналу,
знания и навыки работников,
поиски способов повышения эффективности работы персонала.

Современные исследователи этого вопроса ищут новые подходы, например, новые организационные формы деятельности работников, вычисление коэффициента трудового участия. В современных рыночных условиях управленческий аппарат любого предприятия для эффективного подбора кадров должен учитывать не только профессиональные качества будущих работников, но и уровень эмоциональной стабильности. Труд как явление связан напрямую с интенсивным развитием производства, а также с использованием автоматизированных систем, информационных, компьютерных технологий. Это существенно меняет функциональное его базисное содержание. Поэтому профессионально — квалификационный состав работников меняется в корень. Большое значение имеет перспективный анализ кадрового потенциала, который включает в себя производительность труда за единицу времени либо количество рабочего времени, затраченное на производство единицы продукции, эффективное использование человеческих ресурсов в целом. Эффективным повышением продуктивности персонала на предприятии можно добиться перевыполнение планов на проектах. Чтобы повторить данный результат, он должен поощряться премией.

Способы повышения эффективной производительности персонала

Зачастую эффективностью работы персонала компании добиваются процветания той или иной бизнес структуры. Расширение бизнеса ведет, как правило, к повышению количества сотрудников. Следует перечислить основные способы возможного повышения эффективности работы персоналу. Среди них:

контроль и поддержание трудовой дисциплины,
качественное управление и учет результатов за выполненную работу каждого сотрудника,
возможное исправление недостатков,
диагностика и коррекция эмоциональной атмосферы в коллективе в целом и конкретно каждого работника.

Невнимание к этим факторам может вызвать серьезные затруднения. Среди методов повышение эффективности работы персоналом отмечают:

контроль явки работников на рабочее место (по началу рабочего дня),
контроль рабочего времени сотрудника (его рациональное использование),
трудоемкое начисление зарплаты по отработанным часам,
выявление злостных нарушителей трудовой дисциплины,
документация фактов нарушения трудовой дисциплины,
контроль над выполнением рабочих графиков.

Ключевую роль в этой ситуации играет грамотный квалифицированный специалист по работе с кадрами. Эта должность должна быть на любом предприятии.

Методы которые повышают эффективность персоналаa

Следует обратить внимание и взять себе на вооружение такие проверенные методы повышения эффективности работы персоналом:

обязательный ввод должностных инструкций,
внедрение автоматизированной системы учета рабочего времени,
аттестации сотрудников,
проведение регулярных мониторингов персонала,
система мотивации сотрудников,
система стимулирования дисциплинированных сотрудников (зарплата сотрудников должна соответствовать их коэффициенту полезного действия для предприятия),
строгий учет времени отсутствия на рабочем месте даже по уважительной причине при расчете зарплаты,
наказание для нарушителей трудовой дисциплины,
разработка и внедрение прозрачной системы графиков контроля над работой.

Необходимо помнить, что любому начальнику нужно быть в ключе новостей, интересов, обстоятельств и психологического настроя каждого из своих подчиненных. Это золотое правило ведения успешного бизнеса. Без уважения личности каждого человека (сотрудника) нельзя добиться высоких результатов. У работника в свою очередь должна быть такая мотивация:

гарантия (сохранение) рабочего места;
возможность профессионального роста на предприятии;
доходы работника, то есть заработная плата, которая должна полностью устраивать работника;
система поощрения (премии, экскурсии, бесплатные поездки, льготы, скидки, подарки).

Желаю коммуникабельных ответственных сотрудников.

Хорошая организация сотрудников на старом оборудовании дает лучшие результаты, чем новое оборудование с плохой организацией.

Определение эффективности на Dictionary.com

[ih-fish-uhn-see] SHOW IPA

/ ɪˈfɪʃ ən si / PHONETIC RESPELLING

существительное, множественное число e · fi · cien · cies.

состояние или качество эффективности или способности достичь чего-либо с наименьшей тратой времени и усилий; компетентность в исполнении.

выполнение или способность выполнить работу с минимальными затратами времени и усилий: сборочная линия повысила эффективность отрасли.

отношение проделанной работы или энергии, развиваемой машиной, двигателем и т. Д., к подводимой к нему энергии, обычно выражаемой в процентах.

ВОПРОСЫ

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, КАКИЕ ИЗ ЭТИХ СЛОВ БЫЛИ ВДОХНОВЛЯЛИ ЛЮДЕЙ?

Знаете ли вы, что слово «бутерброд» названо в честь человека? Правильно, специальный ланч-бокс, в который помещаются все группы продуктов между двумя ломтиками хлеба, назван в честь 4-го графа Сэндвича, английского аристократа, жившего в 1700-х годах. Слова, названные в честь людей, называются эпонимами. Насколько вы знакомы с людьми, которые вдохновили эти слова? Пройдите этот тест, чтобы узнать, что вы знаете о людях, стоящих за этими словами.

Вопрос 1 из 11

Какие из этих табачных изделий представляют собой вариацию фамилии человека, который их представил?

Происхождение эффективности

1585–95; efficientia, эквивалент эффективного- (см. эффективный) + -ia-y ³

ДРУГИЕ СЛОВА ИЗ эффективности

non · ef · fi · cien · cy, существительное · per · ef · fi · cien · cy, существительное, множественное число su · per · ef · fi · cien · cies.

Слова рядом эффективность

effet, Effexor, действенность, эффективность, действенность, эффективность, квартира эффективности, эксперт эффективности, действенная, действенная причина, словарь Effie

.com Несокращенный На основе Несокращенного словаря Random House, © Random House, Inc., 2021

Слова, относящиеся к эффективности

Готовность, продуктивность, способности, энергия, талант, способность, опыт, производительность, умение, компетентность, адаптивность, способность, способность, мощь, адекватность, тщательность, компетентность, полнота, эффективность, пригодность

Примеры предложений из Интернета для повышения эффективности

С тех пор рост рынков электронной коммерции вызвал серьезные изменения в дизайне пути потребителя, призванные уменьшить трение и повысить эффективность.
Все более умные средства навигации в кабине экипажа значительно повысили точность и эффективность планирования маршрута.
Его рассказы были построены с безжалостной повествовательной эффективностью.
Это была самая сложная глобальная система слежения из когда-либо созданных, и она работала с летальной эффективностью.
Во-вторых, — сказал сенатор Пол, — аргумент Милтона Фридмана об эффективности.
Термин «эффективность» может показаться безжалостным, но он имеет значение.
Можно ли сравнить образовательную эффективность этих двух методов?
Таким образом, оценка твердых веществ дает важный ключ к пониманию функциональной эффективности почек.
Приближается ли уровень колледжа нашей нынешней образовательной системы к ее максимально возможной эффективности?
Во всех деловых вопросах ему требовалась жесткая экономия, но никогда не за счет эффективности.
Путем принятия научных принципов компания Hope-Jones увеличила эффективность боксов Swell в десять раз.

СМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ СМОТРЕТЬ МЕНЬШЕ ПРИМЕРОВ



Определения эффективности в британском словаре

существительное множественное число

качество или состояние эффективности; компетентность; эффективность

отношение полезной работы, выполняемой машиной, двигателем, устройством и т. д., к подаваемой на него энергии, часто выражается в процентах См. также термический КПД

Collins English Dictionary — Complete & Unabridged 2012 Digital Edition © William Collins Sons & Co.Ltd. 1979, 1986 © HarperCollins Издательство 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012

Медицинские определения эффективности

n.

Получение желаемых эффектов или результатов с минимальными затратами времени, усилий или навыков.

Показатель эффективности; в частности, полезная выходная работа, деленная на вложенную энергию в любой системе.

Научные определения эффективности

Отношение энергии, переданной (или выполненной) машиной, к энергии, необходимой (или требуемой) для ее работы. КПД любой машины всегда меньше единицы из-за сил, таких как трение, которые непродуктивно расходуют энергию. См. Также механическое преимущество.

Отношение эффективного или полезного выхода к общему входу в любой системе.

Определение эффективности

Что такое эффективность?

Эффективность означает пиковый уровень производительности, при котором используется наименьшее количество входных данных для достижения максимальной производительности. Эффективность требует сокращения количества ненужных ресурсов, используемых для получения определенного результата, включая личное время и энергию. Это измеримая концепция, которую можно определить с помощью отношения полезного выхода к общему входу.Это сводит к минимуму трату ресурсов, таких как физические материалы, энергия и время, при достижении желаемого результата.

Ключевые выводы

Эффективность — это фундаментальное сокращение количества потерянных ресурсов, которые используются для производства определенного количества товаров или услуг (продукции).
Экономическая эффективность является результатом оптимизации использования ресурсов для наилучшего обслуживания экономики.
Эффективность рынка — это способность цены отражать всю доступную информацию.
Операционная эффективность — это показатель того, насколько хорошо фирмы конвертируют операции в прибыль.

Понимание эффективности

В общем, что-то эффективно, если ничего не тратится зря и все процессы оптимизированы. В финансах и экономике эффективность можно использовать по-разному для описания различных процессов оптимизации.

Экономическая эффективность означает оптимизацию ресурсов для наилучшего обслуживания каждого человека в этом экономическом состоянии. Отсутствие установленного порога определяет эффективность экономики, но показатели экономической эффективности включают товары, поставляемые на рынок с минимально возможными затратами, и рабочую силу, обеспечивающую максимально возможный выпуск продукции.

Рыночная эффективность описывает, насколько хорошо цены объединяют доступную информацию. Таким образом, считается, что рынки эффективны, когда вся информация уже включена в цены, и поэтому нет возможности «обыграть» рынок, поскольку отсутствуют недооцененные или переоцененные ценные бумаги. Эффективность рынка была описана в 1970 году экономистом Юджином Фама, чья гипотеза эффективного рынка (EMH) гласит, что инвестор не может превзойти рынок и что рыночных аномалий не должно существовать, потому что они будут немедленно устранены арбитражем.

Операционная эффективность показывает, насколько хорошо получается прибыль в зависимости от операционных затрат. Чем выше операционная эффективность, тем прибыльнее фирма или вложение. Это связано с тем, что предприятие способно получать больший доход или прибыль при тех же или более низких затратах, чем альтернатива. На финансовых рынках операционная эффективность достигается за счет снижения транзакционных издержек и комиссий.

Исторический образ

Прорывы в экономической эффективности часто совпадали с изобретением новых инструментов, дополняющих рабочую силу.Ранние примеры включают колесо и ошейник. Ошейник для лошади перераспределяет вес на спине лошади, так что животное может переносить большие грузы, не будучи перегруженным. Паровые двигатели и автомобили, появившиеся во время промышленной революции, позволили людям двигаться дальше за меньшее время и способствовали повышению эффективности путешествий и торговли. Промышленная революция также представила новые источники энергии, такие как ископаемое топливо, которые были дешевле, эффективнее и универсальнее.

Такие движения, как промышленная революция, также повысили эффективность во времени.Например, заводская система, в которой каждый участник сосредотачивается на одной задаче в производственной линии, позволяла операциям увеличивать выпуск продукции, экономя время. Многие ученые также разработали методы оптимизации выполнения конкретных задач. Известным примером стремления к эффективности в массовой культуре является биографический роман Фрэнка Банкера Гилбрета-младшего и Эрнестин Гилбрет Кэри «Дешевле на дюжину». В книге Гилбрет-младший разрабатывает системы, позволяющие добиться максимальной эффективности даже в самых повседневных задачах, таких как чистка зубов.

Влияние эффективности

Эффективное общество лучше способно служить своим гражданам и действовать в условиях конкуренции. Качественно произведенные товары продаются по более низкой цене. Достижения в результате повышения эффективности способствовали повышению уровня жизни, например, благодаря снабжению домов электричеством, водопроводом и предоставлению людям возможности путешествовать. Эффективность снижает голод и недоедание, потому что товары перевозятся дальше и быстрее. Кроме того, повышение эффективности позволяет повысить производительность за более короткое время.

Эффективность — важный атрибут, потому что все ресурсы недостаточны. Время, деньги и сырье ограничены, и важно сохранить их, сохранив при этом приемлемый уровень производства.

Пример из реального мира

Индустрия 4.0 — это четвертая промышленная революция, характеризующаяся цифровизацией. Производственные процессы, производство и сфера услуг стали более эффективными с появлением мощных компьютеров, облачных вычислений, промышленного Интернета вещей (IIoT), аналитики данных, робототехники, искусственного интеллекта и машинного обучения.

Например, аналитика данных может применяться в промышленных условиях, чтобы информировать заводов или руководителей предприятий, когда оборудование будет нуждаться в обслуживании или замене. Этот тип профилактического обслуживания может существенно снизить эксплуатационные расходы. Исследование Accenture, на которое ссылаются Джей Ли, Чао Джин, Зонгчан Лю и Хоссейн Давари Ардакани в их статье «Введение в основанные на данных методологии прогнозирования и управления здоровьем», показывает, что использование аналитики данных для прогнозируемого обслуживания приводит к снижению затрат на 30%. и на 70% меньше простоев оборудования.Регистрация данных показывает использование системы в реальном времени, и, используя исторические данные, накопленные с течением времени, менеджеры могут выявлять и исправлять неэффективные системы.

Эффективность

— Официальная Minecraft Wiki

Максимальный уровень	В
Основные позиции
Вторичные товары
Вес чар	10

Эффективность — это чары, увеличивающие скорость добычи игрока.

Получение [править]

Деревянные, золотые, железные и незеритовые инструменты можно получить до эффективности V через таблицу зачарования. Алмазные и каменные инструменты можно получить только до уровня IV через таблицу зачарования, но им можно дать Эффективность V, объединив 2 предмета с Эффективностью IV на наковальне. Алмазные инструменты с эффективностью V также можно найти в сундуках с остатками бастионов и конечных городов.

Для получения выигрыша в скорости необходимо использовать соответствующий инструмент для блока; чары не действуют, если блок добыт неправильным инструментом.Подробнее о скорости добычи см. В разделе «Разрушение § Скорость».

Увеличение скорости применяется ко всем блокам, из которых выпадает предмет при добыче.

Эффективность, применяемая к топору, увеличивает шанс того, что топор может оглушить щит, при этом базовый шанс составляет 25% и увеличивается на 5% для каждого уровня эффективности. ^{[ Java Edition только ]}

Вероятность временного отключения щита топором‌ ^{[ только для Java Edition ]}
Уровень	Увеличение в процентах
Я	+ 25%
II	+ 30%
III	+ 35%
IV	+ 40%
В	+ 45%

Значения данных [редактировать]

ID [править]

Java Edition :

Имя	ID пространства имен	Ключ трансляции
Эффективность	`эффективность`	`чары.minecraft.efficiency`

Bedrock Edition:

История изменений

Проблемы, относящиеся к «эффективности», поддерживаются в системе отслеживания ошибок. Сообщайте о проблемах здесь.

См. Также [править]

Эффективность

- Econlib

Для экономистов эффективность - это связь между целями и средствами. Когда мы называем ситуацию неэффективной, мы утверждаем, что могли бы достичь желаемых целей с меньшими средствами или что использованные средства могут привести к большему количеству желаемых целей. «Меньше» и «больше» в этом контексте обязательно означают все меньшую и большую ценность. Таким образом, экономическая эффективность измеряется не соотношением между физическими количествами целей и средств, а соотношением между ценностью целей и стоимостью средств.

Такие термины, как «техническая эффективность» или «объективная эффективность» не имеют смысла. С чисто технической или физической точки зрения каждый процесс совершенно эффективен. Отношение физического выхода (целей) к физическому входу (средствам) обязательно равно единице, как напоминает нам основной закон термодинамики. Рассмотрим инженера, который считает, что одна машина более эффективна, чем другая, потому что одна производит больше работы на единицу затраченной энергии. Инженер неявно считает только проделанную полезную работу.«Полезно», конечно, оценочный термин.

Неизбежно оценочный характер концепции поднимает фундаментальный вопрос для каждой попытки говорить об эффективности любого процесса или учреждения: чьи оценки мы используем и как они должны быть взвешены? Экономическая эффективность использует денежные оценки. Это относится к соотношению между денежной стоимостью целей и денежной стоимостью средств. Следовательно, важными оценками являются оценки тех, кто желает и может поддержать свои предпочтения, предлагая деньги.

С этой точки зрения земельный участок используется с максимальной экономической эффективностью, когда он находится под контролем стороны, которая желает (что подразумевает возможность) заплатить наибольшую сумму денег, чтобы получить этот контроль. Доказательством того, что конкретный ресурс используется эффективно, является то, что никто не желает платить больше, чтобы направить его на другое использование.

Те, кто возражают против того, что это чрезвычайно узкое определение эффективности, часто не понимают, что каждое понятие эффективности должно использовать некоторую меру ценности.Денежная мера, используемая в экономической науке, оказывается одновременно широкой и полезной. Это позволяет нам принимать во внимание и сравнивать оценки, сделанные многими разными людьми, и отвечать соответствующим образом.

Какое строение должно стоять на углу Пятой и Главной улиц: заправочная станция, кондоминиум, цветочный магазин или ресторан? Владелец может принять оправданное решение, даже если у всех в городе разные предпочтения. Владелец просто принимает самую высокую денежную ставку, которую различные потенциальные пользователи земли (флорист, ресторатор и т. Д.)) сделать для этого. Эффективное социальное сотрудничество требует межличностных сравнений ценностей, а денежные ценности дают нам общий знаменатель, который работает замечательно.

Важнейшими предпосылками для создания этих денежных значений являются частная собственность на ресурсы и относительно неограниченные права на обмен собственности. Когда эти условия выполняются, конкурирующие желания использовать ресурсы устанавливают денежные цены, которые указывают на ценность каждого ресурса при его текущем использовании.Те, кто считает, что определенные ресурсы можно было бы более ценно (более эффективно) использовать каким-либо другим способом, могут поднять цену и отвести их от текущих пользователей.

В 1930-х, например, небольшая группа людей, которые высоко ценили ястребов, купила гору в Пенсильвании и тем самым превратила ее из района охоты на ястребов в убежище для ястребов. Сегодня наши законы защищают ястребов и других хищников, но в 1930-х годах ястребы находились под угрозой исчезновения, потому что на них охотились как на паразитов, поедающих кур.Если бы единственным вариантом для тех, кто сформировал Ассоциацию заповедников Ястребиных гор в 1934 году, было бы убедить политиков и общественность изменить законы, ястребы вполне могли бы исчезнуть сегодня в этой области. Ассоциация смогла спасти ястребов, потому что ее члены продемонстрировали посредством конкурирующих денежных предложений, что святилище было наиболее эффективным, то есть самым ценным в денежном отношении использованием для горы.

Возможно, важность частной собственности для достижения экономической эффективности можно наиболее ясно увидеть, посмотрев, что происходит, когда мы пытаемся работать вместе без эффективной системы определения денежной стоимости ресурсов.Возьмем, к примеру, городское автомобильное движение. Как мы можем прийти к суждению об общей эффективности или неэффективности процесса поездки на работу, если нам нужно сравнить удобство одного человека с задержкой другого, время, сэкономленное для одних благодаря угарному газу, вдыхаемому другими, сильную неудовлетворенность одним человеком удовольствиями другого? Чтобы выяснить, ценит ли Джек чистый воздух больше, чем Джилл ценит быстрые поездки на работу, нужен большой набор индикаторов ценности межличностного общения. Городские поездки создают в нашем обществе заторы, а также проблемы с загрязнением воздуха, потому что мы не разработали работоспособную процедуру взвешивания и сравнения положительных и отрицательных оценок разных людей.

Ключевым недостающим элементом является частная собственность. Поскольку многие ключевые ресурсы, используемые пассажирами, не находятся в частной собственности, от пассажиров не требуется участвовать в торгах за их использование и платить цену, которая отражает их ценность для других. Пользователи не платят деньги за такие ресурсы, как городской воздух и городские улицы. Следовательно, эти товары используются, как если бы они были бесплатными ресурсами (см. Трагедию общин). Но их использование требует затрат для всех остальных, кто лишен их использования.При отсутствии денежных цен на такие ограниченные ресурсы, как улицы и воздух, городских жителей «невидимая рука ведет к достижению цели, которая не входила в их намерения», если применить знаменитое обобщение Адама Смита. Однако в данном случае цель - не общественный интерес, а результат, который никому не нужен.

Критики экономической эффективности утверждают, что это плохой ориентир для государственной политики, поскольку игнорирует важные ценности, кроме денег. Они указывают, например, на то, что богатая вдова, предлагающая скудное молоко матери недоедающего младенца, чтобы помыть свои бриллианты, способствует экономической эффективности.Пример натянутый, не в последнюю очередь потому, что стремление к экономической эффективности почти всегда делает молоко доступным как для младенца, так и для вдовы. Большинство экономистов согласятся, что такие драматические примеры могут напомнить нам, что экономическая эффективность не является высшим благом в жизни, но это не означает, что мы должны отказаться от этой концепции.

Моральная интуиция, которая позволяет нам легко выбирать между голодом ребенка и тщеславием вдовы, не может начать решать мириады проблем, которые возникают каждый день, когда сотни миллионов людей пытаются сотрудничать в использовании скудных средств с разнообразным использованием для достижения разных целей.Более того, замечательные подвиги социального сотрудничества, которые фактически делают полноценное молоко доступным для голодных младенцев, находящихся далеко от коров, были бы невозможны в отсутствие денежных ценностей, которые выражают и способствуют экономической эффективности.

Социальная полезность четко определенных прав собственности, свободного обмена и системы относительных денежных цен, которая возникает из этих условий, возможно, наиболее убедительно продемонстрирована катастрофическим провалом в двадцатом веке обществ, которые пытались функционировать без них ( см социализм).

Об авторе

Покойный Пол Хейн был старшим преподавателем экономики Вашингтонского университета в Сиэтле. Он имел докторскую степень. по этике и обществу из Школы богословия Чикагского университета. Умер в 2000 году.

Дополнительная литература

Хайек, Фридрих А. «Использование знаний в обществе». Американский экономический обзор 35, нет. 4 (1945): 519–530. Перепечатано у Хайека, Индивидуализм и экономический порядок. Чикаго: University of Chicago Press, 1948. Доступно в Интернете по адресу: http://www.econlib.org/library/Essays/hykKnw1.html

Jouvenel, Bertrand de. «Эффективность и удобство». Лекция в память о Эрле Грея, прочитанная в Королевском колледже, Ньюкасл-апон-Тайн, Англия, 1960. Перепечатано в Кеннет Дж. Эрроу и Тибор Скитовски, ред., Readings in Welfare Economics. Homewood, Ill .: Ричард Д. Ирвин, 1969. Стр. 100–112.

1923. Найт, Фрэнк Х. «Этика конкуренции». Ежеквартальный журнал экономики 37 (1923): 579–624.Перепечатано в Knight, The Ethics of Competition and Other Essays. Чикаго: Чикагский университет Press, 1935.

Строуп, Ричард Л. и Джейн С. Шоу. «Свободный рынок и окружающая среда». Общественные интересы 97 (осень 1989 г.): 30–43.

Наша одержимость эффективностью разрушает нашу устойчивость

Коротко об идеях

Проблема

Менеджмент стал рассматриваться как наука, цель которой - повысить эффективность коммерческих предприятий.Но целеустремленное стремление к эффективности делает бизнес менее устойчивым.

Почему это происходит

Компании, которые постоянно становятся более эффективными, получают все большую долю доступной прибыли и могут начать играть на рынке - и со временем отрасли консолидируются вокруг единой доминирующей бизнес-модели. Такой исход несет в себе высокий риск катастрофического отказа и высокую вероятность эксплуатации.

Решение

Бизнес, правительство и менеджмент должны уделять больше внимания организационной устойчивости.Это будет включать в себя ограничение размера предприятий, усиление трений в мировой торговле и на рынках капитала, предоставление долгосрочным инвесторам более широкого права голоса при принятии стратегических решений, создание рабочих мест с более широкими возможностями обучения и предложение образовательных программ, которые уравновешивают эффективность и устойчивость.

В своей знаменательной работе 1776 года «Богатство народов» Адам Смит показал, что грамотное разделение труда может сделать коммерческое предприятие намного более продуктивным, чем если бы каждый рабочий лично отвечал за создание готового продукта.Четыре десятилетия спустя, в книге «О принципах политической экономии и налогообложения», Давид Рикардо развил аргументы в пользу своей теории сравнительного преимущества, утверждая, что, поскольку португальским рабочим более эффективно производить вино, а английским рабочим - ткань, каждая группа будет Лучше сосредоточиться на своей области преимущества и торговать с другим.

Эти идеи отразили и привели к промышленной революции, которая касалась как технологических инноваций, сокращающих отходы и повышение производительности, так и применения новых технологий.Представления о том, что то, как мы организуем работу, может влиять на производительность больше, чем индивидуальные усилия, и что специализация создает коммерческие преимущества, лежат в основе изучения менеджмента и по сей день. В этом смысле Смит и Рикардо были предшественниками Фредерика Уинслоу Тейлора, который представил идею о том, что менеджмент можно рассматривать как науку, - тем самым положив начало движению, которое достигло своего апогея с У. Эдвардсом Демингом, чья система Total Quality Management была разработана для устранения все отходы в производственном процессе.

Смит, Рикардо, Тейлор и Деминг вместе превратили менеджмент в науку, целевой функцией которой было устранение потерь времени, материалов или капитала. Вера в чистую силу эффективности никогда не угасала. Он воплощен в многосторонних организациях, таких как Всемирная торговая организация, нацеленных на повышение эффективности торговли. Это закреплено в Вашингтонском консенсусе через либерализацию торговли и прямых иностранных инвестиций, эффективные формы налогообложения, дерегулирование, приватизацию, прозрачные рынки капитала, сбалансированные бюджеты и правительства, борющиеся с отходами.И это продвигается в классах каждой бизнес-школы на планете.

Устранение отходов звучит как разумная цель. Почему бы нам, , а не , хотелось бы, чтобы менеджеры стремились к еще более эффективному использованию ресурсов? Тем не менее, как я буду утверждать, чрезмерное внимание к эффективности может иметь поразительно негативные последствия до такой степени, что сверхэффективный бизнес создает потенциал для социальных беспорядков. Это происходит потому, что выгоды от эффективности становятся все более и более неравными по мере повышения эффективности, создавая высокую степень специализации и предоставляя постоянно растущую рыночную власть наиболее эффективным конкурентам.Возникающая в результате бизнес-среда является чрезвычайно рискованной, поскольку высокие доходы получают все более ограниченное число компаний и людей - результат явно неустойчивый. Я считаю, что выходом для бизнеса, правительства и образования является более сильный фокус на менее непосредственном источнике конкурентных преимуществ: устойчивости. Это может снизить краткосрочные выгоды от эффективности, но в долгосрочной перспективе приведет к созданию более стабильной и справедливой деловой среды. В заключение я расскажу, что может включать в себя программа обеспечения устойчивости.

Чтобы понять, почему неумолимое внимание к эффективности так опасно, мы должны сначала изучить наши самые основные предположения о том, как распределяются выгоды от экономической деятельности.

Результаты на самом деле не случайны

При прогнозировании экономических результатов - доходов, прибыли и т. Д. - мы часто предполагаем, что любые выплаты на индивидуальном уровне случайны: продиктованы случайностью. Конечно, это не совсем так; выплаты определяются множеством факторов, в том числе нашим выбором.Но эти факторы настолько сложны, что, насколько мы можем судить, экономические результаты могут быть определены случайно. Случайность - это упрощающее предположение, которое соответствует тому, что мы наблюдаем.

Если экономические результаты случайны, статистика говорит нам, что они будут следовать гауссовскому распределению: при нанесении на график подавляющее большинство выплат будет близко к среднему, причем по мере того, как мы будем двигаться в любом направлении, будет все меньше и меньше. Иногда это называют нормальным распределением, потому что многие вещи в нашем мире следуют этому образцу, включая такие человеческие черты, как рост, вес и интеллект.Ее также называют кривой колокола из-за ее формы. По мере добавления точек данных все становится более нормально распределенным.

Сверхэффективный бизнес создает потенциал для социальных беспорядков.

Поскольку распределение Гаусса широко распространено в жизни человека и в природе, мы склонны ожидать его по областям. Мы считаем, что результаты обычно распределяются и должны распределяться не только в физическом мире, но и в мире в целом.

Например, мы ожидаем, что распределение личных доходов и результатов деятельности фирм внутри отраслей будет примерно гауссовым, и мы строим наши системы и соответствующим образом направляем наши действия.Классический способ думать об отрасли, каким бы определенным она ни был, состоит в том, что в ней будет небольшое количество победителей, небольшое количество проигравших (которые, вероятно, обанкротятся) и множество конкурентов, сгруппированных посередине. В такой среде большая часть повышения эффективности быстро стирается, поскольку другие принимают их, а когда фирмы терпят неудачу, их заменяют новые. Именно этой идеализированной формы конкуренции и стремится достичь антимонопольная политика. Мы не хотим, чтобы какая-то отдельная фирма стала настолько большой и могущественной, что это нарушит порядок распределения.И если результаты действительно следуют случайному распределению и конкурентное преимущество сохраняется недолго, конкуренция за эффективность будет устойчивой.

Но факты не подтверждают предположение о случайности экономических результатов. В действительности повышение эффективности создает устойчивое преимущество для некоторых игроков, и результаты следуют совершенно иному типу распределения - названному в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето, который более века назад заметил, что 20% итальянцев владели 80% земля страны.В распределении Парето подавляющее большинство случаев группируется на нижнем конце, а хвост на верхнем конце удлиняется и удлиняется. Не существует значимого среднего или медианы; раздача нестабильна. В отличие от гауссова распределения, дополнительные точки данных делают распределение Парето еще более экстремальным.

Это происходит потому, что исходы по Парето, в отличие от гауссовских, не являются независимыми друг от друга. Рассмотрим высоту - черту, которая, как уже упоминалось, отслеживает гауссово распределение.Рост одного человека не влияет на рост другого, поэтому рост (в пределах каждого пола) обычно распределяется. А теперь подумайте, что происходит, когда кто-то решает, за кем следить в Instagram. Обычно он или она смотрит, сколько подписчиков у разных пользователей. Люди, у которых всего несколько, даже не попадают в набор для рассмотрения. И наоборот, известные люди с большим количеством последователей - например, Ким Кардашьян, у которой, по последним подсчетам, было 115 миллионов, - сразу становятся привлекательными кандидатами , потому что у них уже много последователей.Эффект - много последователей - становится причиной большего эффекта: дополнительных последователей. Таким образом, подписка в Instagram отслеживает распределение по Парето: очень немногие люди имеют львиную долю подписчиков, а большая часть людей - лишь несколько. Среднее количество подписчиков составляет от 150 до 200 - мизерная часть того, что есть у Ким Кардашьян.

То же самое и с богатством. Количество денег в мире в любой момент конечно. Каждый доллар, который у вас есть, - это доллар, который никому не доступен, и ваш заработок не зависит от того, зарабатывает доллар другой человек.Более того, чем больше у вас денег, тем легче заработать; Как говорится, деньги нужны, чтобы зарабатывать. Как нам часто говорят, 1% самых богатых американцев владеют почти 40% богатства страны, а 90% беднейших - только 23%. Самый богатый американец в 100 миллиардов раз богаче самого бедного американца; Напротив, самый высокий взрослый американец менее чем в три раза выше самого низкого, что еще раз демонстрирует, насколько шире разброс результатов в распределении Парето.

Мы находим аналогичную поляризацию в географическом распределении богатства.Богатые все больше концентрируются в нескольких местах. В 1975 году 21% из 5% самых богатых американцев жили в 10 самых богатых городах. К 2012 году доля увеличилась до 29%. То же самое и с доходами. В 1966 году средний доход на душу населения в Сидар-Рапидс, штат Айова, был равен доходу в Нью-Йорке; сейчас он отстает на 37%. В 1978 году Детройт был на одном уровне с Нью-Йорком; сейчас он отстает на 38%. Сан-Франциско был на 50% выше среднего по стране в 1980 году; сейчас это на 88% выше. Сопоставимые показатели для Нью-Йорка составляют 80% и 172%.

Бизнес-результаты, похоже, также смещаются в сторону распределения Парето. Консолидация отрасли становится все более распространенным явлением в развитом мире: во все большем и большем числе отраслей прибыль концентрируется в нескольких компаниях. Например, 75% отраслей промышленности США стали более концентрированными за последние 20 лет. В 1978 году 100 самых прибыльных фирм получали 48% прибыли всех публично торгуемых компаний вместе взятых, но к 2015 году эта цифра составила невероятные 84%. В некоторой степени ответственны истории успеха так называемой новой экономики - динамика платформенных бизнесов, где конкурентные преимущества часто возникают из сетевых эффектов, быстро конвертирует гауссовские распределения в распределения Парето, как в случае с Ким Кардашьян и Instagram.

Давайте посмотрим, как стремление к эффективности вписывается в эту динамику, наряду с ролью так называемых монокультур, и как власть и корысть побуждают некоторых игроков играть в систему с разрушительными результатами.

Необходимость консолидации

Исследователи сложности, в том числе Билл Маккелви из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, определили несколько факторов, которые систематически подталкивают результаты к распределению Парето. Среди них - давление на рассматриваемую систему и легкость связи между ее участниками.Подумайте о куче песка - излюбленной иллюстрации теоретиков сложности. Вы можете добавлять тысячи песчинок одну за другой, не вызывая обрушения; каждое зерно практически не действует. Но затем еще одно зерно запускает цепную реакцию, в которой рушится вся куча; внезапно единственное зерно оказывает огромное влияние. Однако, если бы куча находилась в условиях отсутствия гравитации, она бы не разрушилась. Он падает только тогда, когда гравитация тянет это последнее зерно вниз, смещая другие зерна с места.

Что касается результатов бизнеса, то гравитация - это эффективность.Рассмотрим промышленность США по управлению отходами. Когда-то по всей стране существовали тысячи небольших компаний по переработке мусора - сборщиков мусора. У каждого было от одного до нескольких грузовиков, обслуживающих клиентов по определенному маршруту. Прибыльность этих тысяч компаний распределялась довольно нормально. Большинство из них сгруппировались вокруг среднего значения, при этом некоторые высокоэффективные и более крупные компании получали более высокую прибыль, а некоторые более слабые - более низкую.

100 самых прибыльных U.Фирмы S. получают 84% прибыли всех государственных фирм.

Затем появился Уэйн Хейзенга, основатель Waste Management (WM). Глядя на структуру затрат бизнеса, он увидел, что двумя важными факторами являются приобретение грузовиков (автомобили были дорогими, и, поскольку они использовались интенсивно, их нужно было регулярно заменять) и техническое обслуживание и ремонт (интенсивное использование делало это одновременно критическим и дорого). Каждый маленький игрок покупал грузовики по одному или, может быть, несколько за раз и содержал ремонтную базу для обслуживания своего небольшого автопарка.

Хуйзенга понял, что если он приобретет несколько маршрутов в данном регионе, возможны две вещи. Во-первых, у него было бы гораздо больше возможностей для закупок у производителей грузовиков и он мог бы приобретать автомобили дешевле. Во-вторых, он мог закрыть отдельные объекты технического обслуживания и построить один, гораздо более эффективный. По мере того как он продолжал, эффект - большая эффективность - становился причиной большего эффекта. Хуйзенга генерировал ресурсы, чтобы продолжать покупать небольшие мусорные компании и расширять свои владения на новые территории, что сделало WM еще больше и еще более эффективной.Это оказало конкурентное давление на всех мелких операторов, потому что WM могла прийти на их территории и перебить их. Эти более мелкие фирмы могли либо потерять деньги, либо продать WM. Успех Хуйзенги привел к огромному увеличению давления на систему.

Подобно разрушающейся куче песка, отрасль быстро консолидировалась, при этом WM в качестве доминирующего игрока приносила максимальную прибыль; товарищ по консолидации Republic Services как второй по величине игрок, получающий приличную прибыль; несколько значительно более мелких потенциальных консолидаторов, приносящих небольшую прибыль; и множество крошечных компаний, в основном работающих на прожиточном минимуме.Сегодня отрасль структурирована по принципу распределения Парето, при котором WM получает больше всего. В 2017 году компания заработала более 14 миллиардов долларов; Хуйзенга умер (в марте 2018 года) мультимиллионером.

Если WM настолько эффективна, почему мы должны возражать? Не все потребители получают выгоду, и имеет ли значение, выплачивает ли WM или группа мелких фирм зарплаты санитарным работникам? Ответ заключается в том, что сверхэффективная доминантная модель увеличивает риск катастрофического отказа. Чтобы понять почему, обратимся к примеру из сельского хозяйства.

Проблема монокультур

Миндаль когда-то выращивали в ряде мест Америки. Но некоторые предприятия оказались лучше других, и, как и в большинстве случаев производства, за счет консолидации можно было получить эффект масштаба. Как оказалось, Центральная долина Калифорнии идеально подходит для выращивания миндаля, и сегодня там производится более 80% миндаля в мире. Это классический бизнес-пример того, что биологи называют монокультурой: одна фабрика производит продукт, одна компания господствует в отрасли, одна часть программного обеспечения доминирует над всеми системами.

За такую эффективность приходится платить. Миндальная промышленность избавилась от избыточности или слабости и в процессе потеряла страховку, которую обеспечивает избыточность. Одно экстремальное погодное явление или один опасный вирус могут уничтожить большую часть мировой продукции.

И консолидация имеет побочные эффекты. Все цветы калифорнийского миндаля необходимо опылять в один и тот же узкий промежуток времени, потому что деревья растут на одной и той же почве и переживают одну и ту же погоду. Это требует доставки в ульях со всей Америки.В то же время широко распространенные эпидемии пчел вызвали обеспокоенность по поводу способности населения США опылять все растения, которые нуждаются в работе пчел. Одна из теорий об эпидемиях заключается в том, что, поскольку ульи перевозятся по стране, как никогда раньше, для такого монокультурного опыления, сопротивление пчел ослабло.

Власть и корысть

Как мы видели на примере WM, еще одним результатом эффективных систем является то, что наиболее эффективный игрок неизбежно становится самым сильным.Учитывая, что люди действуют в основном из личных интересов, чем эффективнее становится система, тем выше вероятность того, что эффективные игроки будут играть в нее - и когда это произойдет, цель эффективности перестает быть долгосрочным максимизацией общей общественной ценности. . Вместо этого эффективность начинает пониматься как то, что приносит наибольшую немедленную выгоду доминирующему игроку.

Вы можете увидеть эту динамику на рынках капитала, где ключевые лица, принимающие корпоративные решения, объединяются с крупнейшими акционерами.Это звучит так: институциональные инвесторы поддерживают выплату вознаграждений высшим руководителям в виде акций. Затем руководители принимают меры по сокращению фонда заработной платы и сокращению НИОКР и капитальных затрат - и все это во имя эффективности. Немедленная экономия увеличивает денежный поток и, как следствие, вызывает резкий скачок цены акций. Эти инвесторы - особенно активно торгующие хедж-фондами - и руководители затем продают свои активы, чтобы получить краткосрочную прибыль, почти наверняка возвращаясь обратно после снижения цены.За их достижения приходится платить. Наиболее очевидные проигравшие - это сотрудники, уволенные из-за стремительно падающего состояния компании. Но долгосрочные акционеры также проигрывают, потому что будущее компании находится под угрозой. И клиенты страдают с точки зрения качества продукции, которое находится под угрозой, поскольку компания сокращает свои инвестиции в улучшение.

Сверхэффективная доминирующая модель повышает риск катастрофического отказа.

Сторонники акционерной стоимости утверждают, что конкуренция со стороны новичков с превосходными продуктами и услугами будет компенсировать: новички будут нанимать уволенных работников, клиенты будут стремиться к их продуктам, а акционеры переключатся на инвестиции, которые обещают более высокую прибыль.Но это предполагает, что рынок очень динамичен и что власть не сосредоточена среди горстки игроков. Эти предположения верны в некоторых секторах. Авиационная отрасль - одна из них: основные активы - самолеты и выходы - относительно легко приобрести и продать, поэтому всякий раз, когда растет спрос, могут появиться новые игроки. Но открыть банк, построить завод по производству микросхем или создать телекоммуникационную компанию непросто. (По иронии судьбы, вход, возможно, наиболее труден в некоторых из самых горячих областей новой экономики, где конкурентное преимущество часто связано с сетевыми эффектами, которые дают действующим игрокам мощный импульс.) Иногда власть становится настолько концентрированной, что необходимы политические действия, чтобы ослабить мертвую хватку доминирующих игроков, как в антимонопольном движении 1890-х годов.

Бизнес пенсионных фондов представляет собой особенно вопиющий случай злоупотреблений со стороны доминирующих инсайдеров. Теоретически управляющие фондами должны конкурировать за качество своих долгосрочных инвестиционных решений, потому что это то, что приносит пользу пенсионерам. Но 19 из 25 крупнейших пенсионных фондов США, на долю которых приходится более 50% активов 75 крупнейших пенсионных фондов страны, являются созданными и регулируемыми государством монополиями.У их клиентов нет выбора поставщика. Если вы работаете учителем в Техасе, правительство требует, чтобы Пенсионная система учителей Техаса - государственное учреждение - управляла вашими пенсионными активами. Таким образом, работа управляющих фондами относительно безопасна до тех пор, пока они не облажаются очевидным и публичным образом. Они хорошо подходят для игры в систему.

Самый простой способ сделать это - принять стимулы (обычно предлагаемые хедж-фондами) для инвестирования определенным способом (таким, который приносит пользу хедж-фондам).Только за последние 10 лет руководители двух крупнейших пенсионных фондов Америки (я мог бы добавить, государственные монополии) были успешно привлечены к уголовной ответственности за получение многомиллионных взяток от хедж-фондов. Мы можем предположить, что на каждый случай, который мы наблюдаем, гораздо больше ускользает от нашего внимания - и, конечно, подкуп не всегда бывает таким вопиющим. Управляющие пенсионными фондами также соглашаются на роскошные поездки, которые они не могли себе позволить самостоятельно, и многие из них оставили свои должности ради прибыльной работы в инвестиционных банках или хедж-фондах.

Особенно коварная практика пенсионных фондов заключается в ссуде акций хедж-фондам с короткой продажей (пенсионные фонды являются крупнейшими такими кредиторами), в обмен на это менеджеры фондов получают относительно скромные комиссионные, которые помогают им достичь своих целей по доходности. Такая практика позволяет хедж-фондам создавать нестабильность на рынках капитала, создавая возможности для трейдеров, но ставя под угрозу способность руководителей компаний управлять в долгосрочной перспективе. Пенсионеры страдают, в то время как хедж-фонды и менеджеры пенсионных фондов получают выгоду.

Если система очень эффективна, велика вероятность, что эффективные игроки будут ее играть.

Невидимая рука конкуренции направляет корыстных людей к максимальному увеличению ценности в долгосрочной перспективе только на очень динамичных рынках, где результаты действительно случайны. И сам процесс конкуренции работает против этого, поскольку он сосредоточен исключительно на краткосрочной эффективности, что, как мы видели, дает некоторым игрокам преимущество, которое часто оказывается довольно длительным. По мере того, как эти игроки увеличивают долю рынка, они также приобретают рыночную власть, что облегчает им получение стоимости для своих собственных интересов путем ее извлечения, а не создания.

Как может общество предотвратить, казалось бы, неизбежный процесс эффективной энтропии? Мы должны уделять больше внимания менее ценимому источнику конкурентного преимущества, упомянутому ранее: устойчивости.

На пути к устойчивости

Устойчивость - это способность оправиться от трудностей - вернуться в форму после потрясения. Подумайте о разнице между адаптацией к существующей среде (что и обеспечивает эффективность) и способностью адаптироваться к изменениям в окружающей среде.Устойчивые системы обычно характеризуются теми самыми характеристиками - разнообразием и избыточностью или слабостью, - которые эффективность стремится уничтожить.

Для сдерживания снижения эффективности и повышения устойчивости организации могут:

Граничная шкала.

В антимонопольной политике с начала 1980-х годов наблюдалась тенденция к ослаблению правоприменения, чтобы не снижать эффективность. Фактически, в Соединенных Штатах и Европейском союзе «повышение эффективности» считается законной защитой слияния, которое оспаривается на том основании, что оно приведет к чрезмерной концентрации - даже если выгоды от этого повышения эффективности будут составлять всего лишь несколько процентов. несколько сильных игроков.

Нам нужно переломить эту тенденцию. Доминирование на рынке - неприемлемый результат, даже если он достигается законными средствами, такими как органический рост. Для мира нехорошо, чтобы Facebook использовал свои глубокие карманы от своего основного бизнеса для финансирования своего дочернего предприятия в Instagram для уничтожения Snapchat. Нехорошо, когда Amazon убивает всех остальных розничных продавцов. Было нехорошо, когда Intel пыталась подавить AMD десятилетия назад, давая производителям компьютеров скидки за неиспользование чипов AMD, и было нехорошо, чтобы Qualcomm вела подобное поведение в последние годы.Наша антимонопольная политика должна быть гораздо более жесткой, чтобы обеспечить динамичную конкуренцию, даже если это означает более низкую чистую эффективность.

Ввести трение.

В нашем стремлении сделать наши системы более эффективными мы устранили все трения. Это как если бы мы пытались создать идеально чистую комнату, уничтожив в ней все микробы. Все идет хорошо, пока не появится новый микроб, сеющий хаос для беззащитных жителей.

Чтобы избежать такой ловушки, бизнесу и государству необходимо регулярно проводить иммунотерапию.Вместо того, чтобы спроектировать, чтобы исключить любое трение в систему, мы должны вводить продуктивное трение в нужное время и в нужных местах, чтобы повысить устойчивость системы.

Например, более низкие барьеры для международной торговли не следует рассматривать как беспримесный товар. Хотя Давид Рикардо четко определил повышение эффективности от торговли, он не ожидал, что это повлияет на результаты по Парето. Лица, определяющие политику, должны установить некоторые торговые барьеры, чтобы гарантировать, что несколько крупных фирм не будут доминировать на национальных рынках, даже если такое доминирование, по всей видимости, обеспечивает максимальную эффективность.Маленькие французские пекари-багеты защищены от серьезной конкуренции огромным количеством правил. Результат: хотя и не дешево, французские багеты, пожалуй, лучшие в мире. Нетарифные барьеры Японии делают практически невозможным проникновение на рынок иностранных производителей автомобилей, но это не помешало Японии создать одни из самых успешных мировых автомобильных компаний.

На рынках капитала также необходимо трение. Текущая цель регулирующих органов США - максимизировать ликвидность и снизить транзакционные издержки.Это означало, что они сначала разрешили Нью-Йоркской фондовой бирже приобрести множество других бирж, а затем разрешили покупку самой NYSE Межконтинентальной бирже. Более полная реализация этой цели увеличит темпы, с которыми миллиардеры-владельцы хедж-фондов, уже находящиеся на дальнем конце распределения богатства по Парето, торгуют на меньшем, но все более крупных рынках, и приведут к еще более экстремальным результатам по Парето. Регулирующие органы США должны действовать больше как ЕС, который заблокировал слияние двух крупнейших игроков Европы, Лондонской фондовой биржи и Deutsche Börse.И они должны перестать создавать препятствия на пути новых игроков, стремящихся наладить новые обмены, потому что эти препятствия только укрепляют силу консолидированных игроков. Кроме того, короткие продажи и порождаемая ими волатильность могут быть резко сокращены, если правительство запретит пенсионным фондам государственного сектора (таким как Пенсионная система государственных служащих Калифорнии и Общий пенсионный фонд штата Нью-Йорк) предоставлять ссуды.

Поощрение терпеливого капитала.

Предполагается, что обыкновенный капитал представляет собой долгосрочную долю: как только она будет предоставлена, компания теоретически получит капитал навсегда.Однако на практике любой может купить эти акции на фондовой бирже без разрешения компании, а это означает, что это может быть краткосрочное вложение. Но долгосрочный капитал гораздо более полезен для компании, пытающейся создать и внедрить долгосрочную стратегию, чем краткосрочный капитал. Если вы дадите мне 100 долларов, но скажете, что вы можете изменить способ их использования с уведомлением за 24 часа, эти деньги не будут для меня столь ценными, как если бы вы сказали, что я могу использовать их, как хочу, в течение 10 лет. Если желаемый период владения акциями Уорреном Баффетом будет, как он шутит, «вечным», в то время как хедж-фонд количественного арбитража Renaissance Technologies удерживает инвестиции только на миллисекунды, капитал Баффета более ценен, чем капитал Renaissance.

Несмотря на разницу в стоимости для компании, два типа вложений в акционерный капитал получают точно такие же права. Это ошибка; мы должны основывать право голоса на период, в течение которого удерживается капитал. При таком подходе каждая обыкновенная акция будет давать ее держателю один голос в день владения в течение 3 650 дней или 10 лет. Если вы владели 100 акциями в течение 10 лет, вы могли бы проголосовать 365 000 акций. Если вы продадите эти акции, покупатель получит 100 голосов в день покупки. Если бы покупатель стал долгосрочным держателем, в конечном итоге это увеличилось бы до 365 000 голосов.Но если бы покупателем был активистский хедж-фонд, такой как Pershing Square, период владения которым измеряется месяцами, интересы долгосрочных инвесторов полностью ослабили бы его влияние на стратегию. Такое распределение прав голоса вознаградит долгосрочных акционеров за предоставление наиболее ценного капитала. И хедж-фондам-активистам было бы чрезвычайно сложно взять эффективный контроль над компаниями, потому что, как только они приобретут акцию, их права будут сокращены до одного голоса.

Некоторые утверждают, что это укрепит плохой менеджмент. Это не так. В настоящее время инвесторы, недовольные руководством, могут продать свою экономическую собственность на акцию вместе с одним правом голоса. В рамках предлагаемой системы недовольные инвесторы все еще могли продать свою экономическую собственность на акцию вместе с одним правом голоса. Но если бы многие акционеры были довольны руководством, а активист хотел бы быстро заработать, вынудив компанию продать активы, сократить инвестиции в НИОКР или предпринять другие действия, которые могли бы нанести вред его будущему, у этого активиста была бы ограниченная способность собирать право голоса, чтобы продвигать эту повестку дня.

Создавайте хорошие рабочие места.

В своем стремлении к эффективности мы пришли к выводу, что рутинный труд - это расходы, которые необходимо минимизировать. Компании недоинвестируют в обучение и повышение квалификации, используют временных работников и сотрудников, работающих неполный рабочий день, плотно расписывают, чтобы избежать «лишних часов», и проектируют рабочие места, требующие небольшого количества навыков, чтобы они могли получать чрезвычайно низкую заработную плату. При этом игнорируется тот факт, что рабочая сила - это не просто стоимость; это ресурс, который может быть продуктивным, и нынешний способ управления им снижает производительность, поскольку снижает долларовые затраты.

Что, если бы мы сосредоточились на долгосрочной производительности? Что, если бы мы создали рабочие места для низкоквалифицированных перфораторов с минимальной заработной платой, чтобы они были продуктивными и ценными? В книге «Стратегия хороших рабочих мест» Зейнеп Тон из Массачусетского технологического института описывает, как некоторые розничные продавцы со скидками удвоили расходы на своих сотрудников, ища более вовлеченных и более знающих сотрудников, более качественное обслуживание клиентов, более низкую текучесть кадров и увеличение продаж и прибыли, что привело к дальнейшим инвестициям. Ключевым, но противоречащим здравому смыслу элементом стратегии является создание резервов, чтобы у сотрудников было время для обслуживания клиентов неожиданными, но ценными способами.

Не только компании могут извлечь выгоду из хорошей стратегии в отношении занятости. Модель дешевой рабочей силы чрезвычайно дорого обходится экономике в целом. Когда они сокращают затраты на рабочую силу, такие компании, как Walmart, просто перекладывают расходы, которые работодатели традиционно несут на налогоплательщиков. Недавнее исследование Конгресса оценило влияние одного магазина Walmart на 200 человек на федеральный бюджет. Оказывается, каждый сотрудник обходится налогоплательщикам в 2759 долларов в год (в долларах 2018 года) на льготы, обусловленные низкой заработной платой, такие как субсидии на питание и энергию, помощь на жилье и здравоохранение, а также федеральные налоговые льготы.В компании, насчитывающей 11 000 магазинов и 2,3 миллиона сотрудников, широко разрекламированная эффективность труда стоит немалых денег.

Обучайте стойкости.

Менеджмент образования фокусируется на целеустремленном стремлении к эффективности и обучает студентов аналитическим методам, которые используют краткосрочные прокси для измерения этого качества. В результате выпускники направляются в мир, чтобы создать (я считаю, непреднамеренно) высокоэффективные предприятия, которым в значительной степени не хватает устойчивости.

Деканы менеджмента, профессора и студенты, несомненно, не согласятся.Но учебные программы показывают обратное. Финансы учит стремлению к созданию эффективных финансовых структур. Эффективное управление затратами - цель управленческого учета. Человеческие ресурсы учит грамотному укомплектованию кадрами Маркетинг - это эффективное нацеливание на сегменты и их продажи. Управление производством - это повышение эффективности предприятий. Главная цель - максимизация акционерной стоимости.

Конечно, все это само по себе не является плохим. Корпорация должна максимизировать акционерную стоимость - в очень долгосрочной перспективе.Проблема в том, что сегодняшняя рыночная капитализация определяет акционерную стоимость. Точно так же снижение затрат на рабочую силу в этом квартале определяет эффективность. И оптимальная структура капитала для операционной среды в этом году определяет эффективное использование капитала. Все это краткосрочные способы оценки долгосрочных результатов.

Если мы продолжим продвигать эти краткосрочные прокси, менеджеры будут стремиться максимально использовать их, несмотря на затраты на долгосрочную устойчивость. А хедж-фонды-активисты возьмут под контроль компании и заставят их действовать таким образом, который, если судить по краткосрочным доверенным лицам, будет высокоэффективным.Этим фондам будут аплодировать регуляторы и институциональные советники по голосованию по доверенности, и все они будут продолжать думать, что их действия не имеют ничего общего с производством более уязвимых компаний.

Ради будущего демократического капитализма образование в области управления должно стать голосом за, а не против устойчивости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В своей работе 1992 года «Конец истории и последний человек» Фрэнсис Фукуяма утверждал, что центральной темой современной истории является борьба между деспотизмом и тем, что мы теперь знаем как демократический капитализм.Последнее, безусловно, имеет преимущество. Но утверждать, как это сделал Фукуяма, что он выиграл войну, - это преувеличение. Каждый день мы находим доказательства того, что экономическая эффективность, которая традиционно поддерживала демократический капитализм, не может распределять сопутствующие выгоды. Суровые реалии распределения Парето угрожают основному убеждению электората в том, что сочетание демократии и капитализма может со временем сделать жизнь большинства из нас лучше. Наша система гораздо более уязвима и менее справедлива, чем мы думаем.Это нужно изменить.

Почему эффективность опасна, а замедление делает жизнь лучше

«Помедленнее, ты двигаешься слишком быстро … »
- «Песня о мосте на 59-й улице (Feelin’ Groovy) »(1966) Пола Саймона

Мы преклоняемся перед эффективностью . Используйте меньше, чтобы получить больше. Доставка в тот же день. Многозадачность; текст на одном устройстве, электронная почта на втором и, возможно, беседа на третьем. Эффективность считается хорошей. Неэффективность как расточительство.

Есть веское основание так думать.Экономисты учат нас, что повышение эффективности - главный способ улучшить наш уровень жизни. Если ваша компания повысит вам заработную плату, но не станет более эффективной, ей также придется поднять цены, чтобы восполнить дефицит. Если все компании будут поступать так же, все останутся работать на своих местах - вам потребуется более высокая заработная плата, чтобы соответствовать более высоким ценам на товары, которые вы покупаете. Итак, если мы хотим добиться материального прогресса, мы должны стать более эффективными. Оптимизированные цепочки поставок, своевременные поставки и отсутствие нехватки персонала - все это способствует повышению эффективности.Добейтесь этого, и наша жизнь будет становиться все лучше и лучше, по крайней мере, нам так обещали.

Для производителей автомобилей, которые хотят выжать из конструкции своих автомобилей как можно больше миль на галлон, сопротивление воздуха и сцепление с дорогой являются врагами эффективности. В мире финансов наибольшие трения возникают именно в точке обмена. До появления денег фермер, выращивающий картофель, должен был использовать мешки с картофелем для обмена на яйца и молоко. Как напоминает нам британский историк Найл Фергюсон в своей книге The Ascent of Money (2008), изобретение денег во многом уменьшило эту неэффективность, и многое из того, что произошло в финансовом мире за последние 200 лет, можно исправить. рассматривается как продолжение той революции.

Например, кредит

означал, что вы могли покупать яйца и молоко, даже не имея денег прямо сейчас. С тех пор финансовые рынки подняли эту эффективность на новый уровень. Создание «опционных рынков» означает, что вам не придется беспокоиться о покупке акций, которые вы собираетесь продавать в ближайшее время. Вы можете просто пообещать купить его, а затем продать по цене и дате, указанным в опционном контракте. И тогда вы можете торговать опционом, а не базовой акцией.

Каждое из этих и многих других нововведений облегчило ведение бизнеса, не тратя зря время и энергию - без трений. Каждый из них сделал экономические операции более быстрыми и эффективными. В некотором смысле это явно хорошо. Но финансовый кризис 2008 года подсказал, что, возможно, хорошего может быть слишком много. Если бы ипотечные и другие ссуды не были преобразованы в торгуемые активы («ценные бумаги»), то банкиры могли бы потратить время на оценку кредитоспособности каждого заявителя.Если бы людям приходилось посещать банк, чтобы снять наличные, они могли бы тратить меньше и больше откладывать. Это не просто предположение - например, исследование, рассмотренное экономистом, лауреатом Нобелевской премии Ричардом Талером, показывает, что люди будут платить больше за товар кредитной картой, чем наличными. Возможно, небольшое трение, которое замедлило бы нас, позволило бы как организациям, так и отдельным лицам принимать более обоснованные финансовые решения.

Десять лет назад мы с американским психологом Адамом Грантом утверждали в журнальной статье, что феномен «слишком много хорошего» может быть общим правилом.Некоторая мотивация дает отличную производительность; слишком сильная мотивация вызывает удушье. Некоторое групповое сотрудничество способствует сплоченности и повышает продуктивность; слишком много его приводит к устареванию. Некоторое сочувствие позволяет вам понять, через что проходит другой человек; слишком много может помешать вам говорить и делать сложные вещи. Точно так же в моей книге The Paradox of Choice (2004) я утверждал, что, хотя жизнь без свободы выбора не имеет смысла, жизнь со слишком большим выбором ведет к параличу, неправильным решениям и неудовлетворенности.Поиск правильного количества - то, что Аристотель назвал «средним» - мотивации, сотрудничества, сочувствия, выбора и многих других аспектов жизни, включая эффективность, является ключевой задачей, с которой мы сталкиваемся как индивидуумы, так и общество.

Чтобы лучше подготовиться в следующий раз, нам нужно научиться жить менее эффективно здесь и сейчас

Но найти среднее непросто. Как заметил английский поэт Уильям Блейк в книге The Marriage of Heaven and Hell (1790-93): «Никогда не знаешь, чего достаточно, если не знаешь, чего более чем достаточно.’

Если финансовый кризис научил нас, что мы стали слишком эффективными в наших транзакциях, что насчет пандемии COVID-19? Почему мы не накопили основные расходные материалы и оборудование, не увеличили мощности больниц или не обеспечили надежность наших цепочек поставок? Причина, конечно, в том, что это было бы сочтено неэффективным и грабящим прибыль. Деньги, потраченные на пыление масок и халатов на складе, всегда можно было бы более «продуктивно» использовать на рынке. Аналогичным образом, нанимать больше людей, чем необходимо в «обычных» обстоятельствах, или производить продукцию самостоятельно, а не полагаться на международные цепочки поставок, было бы сочтено неэффективным.Таким образом, один урок состоит в том, что для того, чтобы быть лучше подготовленными в следующий раз, нам нужно научиться жить менее «эффективно» здесь и сейчас.

В этом свете, по крайней мере, некоторая неэффективность похожа на страховой полис. Подумайте о своей ситуации. Каждый год, когда вы не попадаете в автокатастрофу, ваш дом не сгорает и вы остаетесь здоровым, вы могли подумать про себя, что потратили деньги на различные бессмысленные страховые продукты, и что вы материально лучше без всех этих страховых взносов.

Большинству из нас не нравится ощущение, что мы тратим деньги на страхование. Мы бы предпочли носить эти деньги, или есть, или водить их. Несколько лет назад с трудом я убедил мою стареющую мать дополнить ее базовый полис медицинского страхования более комплексным страховым продуктом. Ее ресурсы были скромными, а политика недешевой. Прошел год, и, к счастью, у нее не было серьезных заболеваний, которые требовали использования дополнительного покрытия. Когда пришло время возобновлять, моя мать сопротивлялась, потому что, действительно, деньги, которые она потратила годом ранее, были «потрачены впустую».Мой ответ, возможно, излишне язвительный, заключался в том, чтобы предположить, что, возможно, в следующем году ей повезет, она заболеет по-настоящему серьезным заболеванием и оправдает свои деньги по страховке.

К счастью, во многих областях государственные постановления защищают нас от нашего стремления к еще большей личной финансовой эффективности, заставляя нас иметь страховку. Законы требуют, чтобы наши автомобили были застрахованы, и закладные требуют того же для наших домов. В Соединенных Штатах «Obamacare» (Закон о доступном медицинском обслуживании, принятый в 2010 году, направленный на увеличение числа граждан США, охваченных медицинским страхованием), по сути, заставлял людей иметь медицинское страхование, пока налоговые законы, принятые в 2017 году, не сделали это не имеющим юридической силы, отменив штрафы за отсутствие прикрытия.Я подозреваю, что многие из нас в целом недостаточно застрахованы, но проблема была бы намного хуже без этих различных, установленных государством требований к страхованию.

Один из способов думать о страховании, каким бы неэффективным оно ни казалось, состоит в том, что оно позволяет нам быть устойчивыми к потрясениям, которые могут обрушиться на нас из мира, который в корне неопределенен. А мир - это радикально неопределенный мир . Как отмечают британские экономисты Джон Кей и Мервин Кинг в своей книге Radical Uncertainty (2020), попытки количественной оценки риска путем привязки вероятностей к различным маловероятным будущим состояниям мира - это в основном научная фантастика.В мире гораздо сложнее, чем колесо рулетки или пара игральных костей.

Небольшое трение может предотвратить катастрофу, когда вы встретите ледяную дорогу

Что нам делать, , перед лицом этой радикальной неопределенности? Принимая решения, вместо того, чтобы спрашивать себя, какой вариант даст нам наилучшие результаты, мы должны спрашивать, какой вариант даст нам достаточно хорошие результаты в самом широком диапазоне будущих состояний мира. Вместо того, чтобы пытаться максимизировать рентабельность инвестиций в наш пенсионный счет, мы должны установить финансовую цель, а затем выбрать инвестиции, которые позволят нам достичь этой цели в самом широком наборе будущих финансовых обстоятельств.Вместо того, чтобы искать «лучшую» работу, мы должны искать работу, которая будет достаточно хорошей - достаточно удовлетворительной, поскольку сотрудники и менеджеры приходят и уходят, а экономика будущего движется по спирали. Вместо того, чтобы выбирать лучший колледж, мы должны выбирать колледж, который будет достаточно хорошим, даже с неприятным соседом по комнате и скучным учителем Bio 1.

Термин, используемый для описания этого подхода к принятию решений, - удовлетворительно . А удовлетворение с прицелом на радикально неопределенное будущее можно было бы назвать устойчивым удовлетворением .Удовлетворение - это форма страховки - страховка от финансовых кризисов, глобальных пандемий, противных боссов, скучных учителей и паршивых соседей по комнате. Страховка может показаться скучной - как у парня, который носит пояс и подтяжки . Возможно, нам и не нужны оба, но что будет, если ни того, ни другого?

Я думаю, что реальный недостаток капитализма, выявленный финансовым кризисом 2008 года, заключался в его необузданном, целеустремленном стремлении к прибыли и эффективности. И, возможно, реальный недостаток, выявленный в нашей неготовности к пандемии 2019-2020 годов, был проявлением того же самого.Капитализм не должен быть необузданным или целеустремленным. Этого нет в других обществах с высоким уровнем жизни, и в США такого не было на всех этапах истории. Так что, возможно, пришло время возродить определенные социальные нормы, которые замедляют нашу работу. Например, если бы люди думали о своих домах не столько как о финансовых вложениях, а как о местах для жизни, полных трений детей, собак, друзей, соседей и сообщества, могло бы быть меньше спекуляций собственностью с прицелом на покупку и продажу домов просто ради прибыли.Если бы компании чувствовали трения, связанные с заботой о своих сообществах, они могли бы по-другому взглянуть на оптимизацию своей деятельности за счет сокращения рабочих мест.

Нам всем нравится машина, которая проезжает 100 миль на галлон. Замедляющие нас силы трения - дорогостоящее раздражение. Когда мы едем, мы знаем, куда едем, и контролируем ситуацию, такая скорость - это хорошо, хотя даже здесь небольшое трение может предотвратить катастрофу, когда вы столкнетесь с обледенелой дорогой.

Вождение автомобиля достаточно опасно, а жизнь не так предсказуема, как вождение автомобиля.Мы не всегда знаем, куда идем. Мы не всегда контролируем ситуацию. Черный лед везде. Немногое, что замедлит нас в неопределенном мире, в котором мы живем, может спасти жизнь. Создание трений в нашей жизни, как отдельных лицах, так и в обществе, способствует повышению устойчивости системы. Это может быть наш страховой полис от катастрофы.

AI и эффективность

Мы публикуем анализ, показывающий, что с 2012 года объем вычислений, необходимых для обучения нейронной сети той же производительности по классификации ImageNet, уменьшался в 2 раза каждые 16 месяцев.По сравнению с 2012 годом, теперь требуется в 44 раза меньше вычислений для обучения нейронной сети до уровня AlexNet (для сравнения, закон Мура приведет к 11-кратному снижению затрат за этот период). Наши результаты показывают, что для задач искусственного интеллекта с высоким уровнем недавних инвестиций прогресс в алгоритмах дал больше преимуществ, чем классическая эффективность оборудования.

Прочтите статью

. Улучшение алгоритмов - ключевой фактор развития ИИ. Важно искать меры, которые проливают свет на общий прогресс алгоритмов, даже если это сложнее, чем измерение таких тенденций в вычислениях.

В 44 раза меньше вычислительных ресурсов, необходимых для достижения производительности AlexNet 7 лет спустя

Общий объем вычислений в терафлопсах / с-днях, использованных для обучения производительности уровня AlexNet. Самые низкие расчетные точки в любой момент времени показаны синим цветом, все измеренные точки показаны серым.

Скачать графики

Эффективность измерения

Алгоритмическую эффективность можно определить как сокращение объема вычислений, необходимых для обучения определенной способности. Эффективность - это основной способ измерения алгоритмического прогресса в решении классических задач информатики, таких как сортировка.Повышение эффективности при решении традиционных задач, таких как сортировка, более просто измерить, чем при использовании машинного обучения, поскольку они позволяют более четко измерить сложность задачи. Однако мы можем применить объективную оценку эффективности к машинному обучению, сохранив производительность постоянной. Тенденции эффективности можно сравнить по таким областям, как секвенирование ДНК (удвоение за 10 месяцев), солнечная энергия (удвоение за 6 лет) и плотность транзисторов (удвоение за 2 года).

Для нашего анализа мы в основном использовали повторные реализации с открытым исходным кодом, чтобы измерить прогресс в производительности на уровне AlexNet в течение длительного периода.Мы наблюдали аналогичную скорость повышения эффективности обучения для производительности уровня ResNet-50 на ImageNet (время удвоения 17 месяцев). Мы увидели более быстрые темпы улучшения по сравнению с более короткими временными рамками в Translation, Go и Dota 2:

Что касается перевода, Transformer превзошел по производительности seq2seq при переводе с английского на французский на WMT’14 с сокращением затрат на обучение в 61 раз через 3 года.
По нашим оценкам, через год AlphaZero потребовалось в 8 раз меньше вычислительных ресурсов, чтобы достичь производительности уровня AlphaGoZero.
OpenAI Five Rerun потребовал в 5 раз меньше обучающих вычислений, чтобы превзойти OpenAI Five (который побил чемпионов мира, OG) через 3 месяца.

Может быть полезно подумать о том, чтобы вычисления в 2012 году не были равны вычислениям в 2019 году, подобно тому, как доллары должны корректироваться на инфляцию с течением времени. Фиксированный объем вычислений может дать больше в 2019 году, чем в 2012 году. Один из способов подумать об этом заключается в том, что некоторые виды исследований в области искусственного интеллекта продвигаются в два этапа, аналогично модели разработки «тик-так», наблюдаемой в полупроводниках; новые возможности («галочка») обычно требуют значительных вычислительных затрат для получения, тогда доработанные версии этих возможностей («галочка») становятся гораздо более эффективными для развертывания из-за улучшений процесса.

Повышение алгоритмической эффективности позволяет исследователям проводить больше интересных экспериментов за определенное количество времени и денег. Повышение эффективности алгоритмов не только является показателем общего прогресса, но и ускоряет будущие исследования искусственного интеллекта, что в некоторой степени аналогично увеличению объема вычислений.

Другие показатели прогресса ИИ

Помимо эффективности, многие другие показатели проливают свет на общий прогресс в алгоритмах ИИ. Стоимость обучения в долларах связана, но в меньшей степени сосредоточена на алгоритмическом прогрессе, поскольку на нее также влияет улучшение базового оборудования, использования оборудования и облачной инфраструктуры.Эффективность выборки является ключевым фактором, когда мы работаем в режиме с низким объемом данных, что характерно для многих интересующих задач. Возможность более быстрого обучения моделей также ускоряет исследования и может рассматриваться как мера параллелизации интересующих возможностей обучения. Мы также считаем, что повышение эффективности вывода с точки зрения времени работы графического процессора, параметров и ошибок имеет смысл, но в основном в результате их экономических последствий, а не их влияния на будущий прогресс исследований. Shufflenet достигла производительности уровня AlexNet с 18-кратным увеличением эффективности вывода за 5 лет (15-месячное время удвоения), что предполагает, что эффективность обучения и эффективность вывода могут улучшаться с одинаковой скоростью.Создание наборов данных / сред / тестов - мощный метод, позволяющий сделать конкретные интересующие возможности ИИ более измеримыми.

Основные ограничения

У нас есть лишь небольшое количество точек данных по алгоритмической эффективности для нескольких задач. Неясно, в какой степени наблюдаемые нами тенденции эффективности распространяются на другие задачи ИИ. Систематические измерения могут прояснить, существует ли алгоритмический эквивалент закона Мура в области ИИ, и, если он существует, прояснить его природу.Мы считаем это очень интересным открытым вопросом. Мы подозреваем, что с большей вероятностью увидим аналогичные темпы повышения эффективности при выполнении аналогичных задач. Под схожими задачами мы подразумеваем задачи в рамках этих поддоменов ИИ, в которых, по мнению специалистов, наблюдается значительный прогресс, и которые имеют сопоставимые уровни инвестиций (время вычислений и / или исследователя).
Несмотря на то, что мы считаем, что AlexNet представляет собой значительный прогресс, в данном анализе не делается попыток количественно оценить этот прогресс. В более общем смысле, при первом создании возможности алгоритмические прорывы могли сократить требуемые ресурсы с совершенно невозможных до просто больших.Мы думаем, что новые возможности обычно составляют большую долю общего концептуального прогресса, чем наблюдаемое повышение эффективности, показанное здесь.
Этот анализ фокусируется на окончательной стоимости прогона обучения для оптимизированной модели, а не на общих затратах на разработку. Некоторые алгоритмические улучшения упрощают обучение модели за счет увеличения пространства гиперпараметров, которые будут стабильно обучаться и обеспечивать хорошую конечную производительность. С другой стороны, поиск архитектуры увеличивает разрыв между окончательной стоимостью цикла обучения и общими затратами на обучение.
Мы не размышляем о степени, в которой мы ожидаем, что тенденции эффективности будут экстраполированы во времени, мы просто представляем наши результаты и обсуждаем последствия, если тенденции сохранятся.

Политика измерения и искусственного интеллекта

Мы считаем, что разработка политики в отношении ИИ будет улучшена за счет большего внимания к измерению и оценке систем ИИ, как с точки зрения технических характеристик, так и с точки зрения воздействия на общество. Мы думаем, что такие инициативы по измерению могут пролить свет на важные вопросы политики; Наш анализ ИИ и вычислений предполагает, что директивным органам следует увеличить финансирование вычислительных ресурсов для академических кругов, чтобы академические исследования могли воспроизводить, воспроизводить и расширять отраслевые исследования.Этот анализ эффективности предполагает, что лица, определяющие политику, могут выработать точные интуитивные представления о стоимости развертывания возможностей ИИ - и о том, как эти затраты будут меняться с течением времени - путем более тщательной оценки степени повышения эффективности систем ИИ.

Эффективность отслеживания в будущем

Если крупномасштабные вычисления по-прежнему важны для достижения современной общей производительности (SOTA) в таких областях, как язык и игры, то важно приложить усилия для измерения заметного прогресса, достигнутого с меньшими объемами вычислений (вклад, часто вносимый академическими учреждениями) .Модели, которые достигают современного уровня эффективности обучения на основе значимых способностей, являются многообещающими кандидатами для расширения и потенциально достижения максимальной общей производительности. Кроме того, выявить улучшения алгоритмической эффективности несложно, поскольку они представляют собой лишь особенно значимую часть кривой обучения, которую генерируют все эксперименты.

Мы также думаем, что измерение долгосрочных тенденций в эффективности SOTA поможет составить количественную картину общего алгоритмического прогресса.Мы наблюдаем, что повышение аппаратной и алгоритмической эффективности является мультипликативным и может иметь одинаковый масштаб на значимых горизонтах, что говорит о том, что хорошая модель развития ИИ должна включать меры обоих.

Наши результаты показывают, что для задач ИИ с высоким уровнем инвестиций (время исследователя и / или вычисления) алгоритмическая эффективность может опережать выигрыш от эффективности оборудования (закон Мура). Закон Мура был придуман в 1965 году, когда в интегральных схемах было всего 64 транзистора (6 удвоений), и наивно экстраполировал его на предсказанные персональные компьютеры и смартфоны (у iPhone 11 их 8.5 миллиардов транзисторов). Если мы наблюдаем десятилетия экспоненциального улучшения алгоритмической эффективности ИИ, к чему это может привести? Мы не уверены. То, что эти результаты заставляют нас задать этот вопрос, является для нас скромным шагом вперед на пути к будущему с мощными услугами и технологиями искусственного интеллекта.

По всем этим причинам мы собираемся начать публично отслеживать эффективность SOTA. Мы начнем с тестов визуализации и эффективности перевода (ImageNet и WMT14), и со временем мы рассмотрим возможность добавления дополнительных тестов.Мы считаем, что существуют SOTA эффективности этих тестов, о которых мы не знаем, и призываем исследовательское сообщество представить их здесь (мы отдадим должное оригинальным авторам и соавторам).

Лидеры отрасли, политики, экономисты и потенциальные исследователи - все пытаются лучше понять прогресс в области ИИ и решить, сколько внимания им следует инвестировать и куда его направить. Измерения могут помочь обосновать такие решения. Если вас интересует такая работа, подумайте о подаче заявки на работу в команду OpenAI Foresight или Policy!

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт

Имя	Пространство имен ID	Числовой идентификатор	Ключ трансляции
Эффективность	`эффективность`	`15`			3

Эффективность работы: Эффективность работы персонала: оценка, методики, инструменты

Оценка эффективности персонала | Определение эффективности персонала и способы её повышения

Оценка результативности: понятие и значение

Цели оценивания

Для кого нужна оценка?

Проблемы при внедрении системы оценивания

Особенности оценивания качества труда

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({});

Методики оценивания

Аттестация

Тесты

Биография

Анкета

Наблюдение

Собеседование

Игра

Целевое управление (Management by Objectives)

Управление эффективностью (Performance Management)

Критерии и результаты

Маленькое безумие, или главное – не переусердствовать

Подведем итоги

ПОПРОБУЙТЕ «СЁРЧИНФОРМ КИБ»!

Как повысить эффективность работы персонала

Оценка эффективности работы персонала – Зарубежный опыт

Шаг 1. Подготовка

Шаг 2. Анализ целей и ключевых навыков

Шаг 3. Обсуждение

Шаг 4. Рекомендации

Посещаемость

Готовность помочь

Умение планировать

Инициативность

Качество

В заключение

Эти простые советы помогут повысить эффективность работы ваших сотрудников

А что еще?

Как защитить бизнес от нелояльных сотрудников

Путин обновил показатели эффективности работы губернаторов :: Политика :: РБК

Повышение эффективности работы менеджера на 20%

Повышение эффективности работы персонала в любой отрасли

Способы повышения эффективной производительности персонала

Методы которые повышают эффективность персоналаa

Определение эффективности на Dictionary.com

существительное, множественное число e · fi · cien · cies.

ВОПРОСЫ

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, КАКИЕ ИЗ ЭТИХ СЛОВ БЫЛИ ВДОХНОВЛЯЛИ ЛЮДЕЙ?

Происхождение эффективности

ДРУГИЕ СЛОВА ИЗ эффективности

Слова рядом эффективность

Слова, относящиеся к эффективности

Примеры предложений из Интернета для повышения эффективности

Определения эффективности в британском словаре

существительное множественное число

Медицинские определения эффективности

n.

Научные определения эффективности

Определение эффективности

Что такое эффективность?

Ключевые выводы

Понимание эффективности

Исторический образ

Влияние эффективности

Пример из реального мира

— Официальная Minecraft Wiki

Получение [править]

Значения данных [редактировать]

ID [править]

См. Также [править]

- Econlib

Об авторе

Дополнительная литература

Наша одержимость эффективностью разрушает нашу устойчивость

Коротко об идеях

Проблема

Почему это происходит

Решение

Результаты на самом деле не случайны

Необходимость консолидации

Проблема монокультур

Власть и корысть