последние пять приемов эффективного сообщения — Блог SigmaSMS

Придерживайтесь простой структуры СМС сообщения

Простая структура: описание выгоды, CTA (call to action (англ.) — призыв к действию), и контакты для обратной связи дают смс достаточный уровень информационной наполненности. Клиент сразу понимает суть предложения, способ получения услуги и контакты для записи или уточнения информации.

Пример — СМС рассылка для салона красоты: «Алена, здравствуйте! Только с 15 по 17 августа к любой стрижке -25% на окрашивание. Записывайтесь по тел.: 555-33-11. Салон «Рената» адрес: ул. Маршала Захарова 50»

Оперируйте конкретными цифрами

Суля клиенту выгоду, указывайте ее в измеримых единицах: точном ( 20%) или приблизительном (до 20%) уровне скидки, или особых условиях покупки (две единицы товара по цене одной).

Образец некорректной СМС рассылки: «Только 1 июля! СУМАСШЕДШИЕ скидки на весь ассортимент! Поспешите! Магазин: «Спортпит» ул. Энгельса 13, тел. 321-12-23»

Масштаб восприятия «сумасшедшей» выгоды у клиентов различный, а неоправданные ожидания негативно скажутся на конверсии рекламной кампании.

Говорите на языке клиента

Определите целевую аудиторию рекламной кампании и составляйте текст рассылки с учётом ее особенностей: возраста, интересов и предпочтений.

Пример СМС рассылки: «Сессия? ЗАЧЁТНЫЕ часы с будильником не дадут проспать! Покажи зачетку и получи -25% скидку! Сеть часовых магазинов «Chronograph”, подробности тут: «http://..”.

Отправка СМС с таким текстом подойдет для молодежной ЦА, но неприемлема для людей средних лет, поскольку общение с последними требует более формальных и вежливых формулировок.

Прогнозируйте вопросы

В идеале, СМС рассылка уже должна содержать ответы на возможные вопросы или указывать способ получения нужной информации (телефон, ссылка на сайт или лендинг).

Пример: «Иван, здравствуйте! В сентябре листопад цен в ТехноХаус! -15% на любую покупку + до 3000 баллов на бонусную карту! Подробности на сайте: «http://…"

Проговаривайте и тестируйте текст

Эффективные СМС должны быть простыми, личными и короткими. Поэтому всегда проговаривайте и анализируйте готовый текст. Не пренебрегайте и А/В тестированием, предполагающим разделение ЦА на 2 группы для отправки СМС с различным текстом. Во время тестирования выбирайте не более 1-й трестируемой величины (время отправки, имя отправителя, форма приветствия и т д). Это поможет выявить форму сообщения, дающую наибольшую конверсию.

Также отдавайте предпочтения только проверенным СМС провайдерам. СМС услуги от провайдера SigmaSMS гарантируют только официальные каналы рассылки, персонального менеджера, и автоматизацию по API. Оставляйте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!

16 полезных кейсов СМС рассылок для малого бизнеса

Многие компании обращаются к email-маркетингу, выкладывая огромные суммы для поиска идеального решения продвижения своих услуг. Среди всего этого шума становится все труднее заявить о себе.

В погоне за популярными способами рекламы, предприниматели часто не по праву забывают, что существует ещё и СМС рассылка. Как бизнес может выиграть от использования этого маркетингового инструмента? Читайте дальше в статье.

Команда ePochta SMS подготовила для вас краткий обзор примеров использования СМС рассылок  бизнесом в разных сферах.

Итак, начнем говорить о том, какие есть способы продвижения бизнеса, основанные на рассылке СМС.

Рассылка на скидочное предложение: текст, правила, пример

Рассылка мобильных сообщений — эффективный инструмент увеличения продаж. Ведь 90% получателей читают свои SMS в течение трех минут.

Необходимо провести результативную кампанию по продаже акционного товара уже сегодня? Массовые рассылки СМС – идеальное решение!

Если время прочтения не играет особой роли, вы можете рассмотреть СМС как вариант поддержки email-кампании, а не полной ее замены.

Рассылка на скидочное предложение обычно выглядит как короткий текст с условиями.

Рекламная рассылка для бизнеса в бьюти-сфере. Целевую аудиторию уведомляют о скидках, и это повышает количество записей на процедуру.

СМС рассылка для бизнеса как дополнительный маркетинговый канал

Каждому маркетологу должно быть знакомо «правило 7». Это значит, что вы должны «контактировать» с потенциальным клиентом в нескольких разных местах разными способами, чтобы он всерьез задумался о покупке. Нет однозначного мнения насчет количества касаний, но очевидно, что успех кампании кроется в комплексности.

Например, объедините возможности SMS рассылки с email-маркетингом. Отправляя информацию и по SMS и на электронную почту, вы сможете наблюдать процесс взаимодействия человека с различными каналами связи. В результате откроется полная картина эффективности методов влияния, и вы сможете выбрать наиболее подходящий.

Email от магазина обуви

СМС от того же магазина

Заказы с помощью СМС рассылки для бизнеса с продажами онлайн

Большинство компаний позволяют клиентам проводить мобильные платежи с помощью приложений. Но есть те, кто дал пользователям возможность ощутить преимущества услуг SMS для размещения заказа. Яркий пример – рассылки от «Сушия».

В случае «прямого» заказа, покупателю намного проще указать в СМС код продукта, чем заполнять бесконечные формы на сайте. Сообщения по телефону – один из способов упростить процесс покупки.

СМС рассылки для бизнеса со скидочными купонами

Создание скидочных купонов еще та головная боль. Но можно гораздо упростить этот процесс, отправив уникальный промокод человеку на телефон. Такая СМС рассылка подходит и для малого бизнеса, и для крупного, ведь нет лимитов на количество номеров в базе.

​СМС рассылка для бизнеса  позволяет давать клиентам скидки по купонам намного проще

Подарки в СМС рассылках: как бизнес повышает лояльность клиентов

Поздравление клиентов с их Днем Рождения или другими праздниками отлично повышает лояльность.

​СМС рассылка, в которой бизнес дарит получателю бонусы – распространенная и эффективная практика. Подарите человеку скидку или бесплатную услугу и увидите, как с ростом лояльности повышаются продажи.

​Пример SMS для бизнеса в сфере розничных продаж одежды. Компания дарит клиенту скидку в честь его Дня Рождения. Во-первых, это увеличит шансы, что человек сделает покупку именно в данном магазине. А, во-вторых, повысит его лояльность к бренду в будущем. Обратите внимание, что ​начало предложения СМС рассылки магазина — это персонализация — к клиенту обращаются по имени, чтобы сделать общение более приятным.

Продвижение нового продукта с помощью СМС рассылки для малого бизнеса и крупных компаний

Представьте, что вы запустили линию нового товара и вам необходимо быстро рассказать об этом. SMS рассылка – отличный способ.

Преимущества ​СМС рассылки для бизнеса очевидны:

• скорость;
• масштабность;
• высокий уровень открытий;
• легкость процесса перехода по ссылкам на сайты;
• персонализация общения.

​Хорошая СМС рассылка с уведомлением о новой услуге и скидкой на нее, что гарантирует большое количество записей

Верификация с помощью SMS для бизнеса, в котором важна безопасность

Часто компании используют СМС, голосовые и пропущенные вызовы в качестве проверки номера телефона. Это эффективный метод сформировать клиентскую базу с 100% реальными, заверенными номерами.

Вы сталкивались с подобным, пытаясь зарегистрироваться на Facebook или в Twitter, либо восстановить свой пароль.

Ваших клиентов беспокоит вопрос безопасности хранения информации? Тогда отправляйте мобильные сообщения для подтверждения, что в аккаунт входит именно его владелец. SMS-верификация надежно защищает от взлома или утечки информации.

​Рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере для защиты аккаунтов от несанкционированного входа.

Отправка СМС с напоминаниями для бизнеса, в котором важна посещаемость

Главная беда, которая мешает полноценной работе медклиник и всех коммерческих структур, которые выстраивают свой график на основе предварительной записи, — это неявки.

Конечно, вы можете тратить время и самостоятельно напоминать о встрече с помощью звонков и сообщений. Но зачем, если с услугой автоматизации СМС рассылки для бизнеса вы значительно уменьшите количество этих ситуаций. Запланируйте заранее автоматическое напоминание о записи на прием и рационально планируйте график работы.

​Пример того, как используется отправка СМС для бизнеса в медицинской сфере для напоминания клиентам о записи. Во-первых, человек точно не забудет о запланированной консультации с врачом, а, во-вторых, ему предоставлена возможность перенести или отменить запись, если возникли проблемы. Таким образом, клиника сможет планировать свой график более рационально.

Поддержка клиентов в тексте СМС рассылки: примеры и особенности

Сервис поддержки клиентов по СМС? Звучит странно, потому что в большинстве случаев для этого используют телефонные звонки. Но все же, этот метод имеет право на существование, потому что ежедневно каждый пользуется услугами SMS.

Отправка SMS позволит эффективно наладить коммуникацию с клиентами.

Вот пример того, как использует ​бизнес СМС рассылку для технической поддержки клиентов. Банк видит, что у клиента возникли проблемы с оформлением карты онлайн и отправляет мобильное сообщение с предложением помощи. Когда человек ответит на него описанием своей проблемы, ему будут высланы в следующем СМС дальнейшие инструкции.

Короткие опросы в SMS рассылках для бизнеса, который хочет стать лучше

Сбор сведений с помощью SMS может показаться не особо удачной идеей. Тем не менее это действительно хороший способ исследовать рынок за короткое время. Компании создают таким образом опросы, которые не требуют дополнительных ресурсов для регистрации и анализа ответов.

Вот один из примеров СМС рассылок для получения фидбека от клиентов

СМС рассылки для бизнеса в сфере рекрутинга

Прежде рекрутинг сводился к двум формам взаимодействия с аудиторией:

• Безликие электронные письма, которые получатели, хорошо если прочтут, не говоря уже об ответе.
• <Внезапные телефонные звонки с неизвестных номеров, на которые в большинстве случаев не ответят.

Безусловно, ситуация меняется, социальные сети и Linkedln позитивно влияют на этот процесс. Но среди всех техник еще остается место для СМС-рассылки.

Вот пример того, как работает ​рассылка SMS для бизнеса в этой сфере. Рекрутинговая компания отправляет мобильные сообщения потенциальным кандидатам на вакансии в различных компаниях. Плюс в том, что человек обязательно прочитает СМС и сможет ответить тогда, когда ему удобно. В отличие от звонков, которые далеко не всегда уместны.

SMS для HR отдела бизнеса

В последнее время за этой сферой ходит дурная слава о потере той самой «человечности». В этих условиях идея внести еще один элемент «технологий» звучит мягко говоря странно.

Любой, кто каким-либо образом был связан с этим, скажет, что основная причина всех бед в «перегрузке» и «недоукомплектованности» отделов. Внедрение услуг сервиса СМС рассылок существенно облегчит нагрузку из-за ряда причин:

это более эффективно, чем отправка по email. А краткость сообщения станет преимуществом для кадрового консультанта.

• текстовые сообщения прекрасно зарекомендовали себя ранее в качестве автоматизации процесса формирования и корректировки назначений.
• SMS облегчает процесс общения, делая его более быстрым и менее формальным.

Вот как СМС для бизнеса помогает HR отделу лучше организовать свою работу.

Контроль доставки заказов в бизнесе: СМС рассылка придет на помощь

Для брендов Amazon и Argos, служб доставки и подобных компаний стало нормой предлагать клиентам возможность следить за процессом доставки заказа. В большинстве случаев, это осуществляется с помощью СМС.

Таким образом вы сможете снизить затраты за счет потерянных/ошибочно доставленных товаров.

Вот как службы доставки уведомляют клиентов о том, что их заказ уже находится в месте назначения. Человек прочитает СМС и сразу пойдет забирать посылку. Ему не нужно каждый час заходить на сайт службы доставки, чтобы проверить, где находится заказ. Достаточно просто сидеть и ждать сообщения на телефон.

Хорошая СМС рассылка для авиасервиса и регистрации в отелях

С помощью SMS ваши клиенты могут регистрироваться на рейсы или бронировать номера в отелях.

Пример СМС для бизнеса в гостиничной сфере. Клиента уведомляют, что процедура бронирования прошла успешно.

Также возможно запросить информацию о деталях прилета или отлета самолета, указав при этом лишь номер рейса в тексте сообщения. В ответ пользователи получат необходимую им информацию о полете, его задержке или отмене. Услуга будет полезна тем, кто часто бывает в разъездах.

Это своего рода переход от тенденции использования исключительно мобильных приложений в этих целях. Особо удачный вариант для людей, которые отключают трафик данных с целью экономии средств

Пользователь получает детали по поводу рейса по СМС. Быстро и удобно.

Отправка СМС с важной информацией для бизнеса в финансовой сфере

Проблема современного общения в интернете – обилие спама. Как ни печально, любителей СМС это тоже не обошло стороной. Ведь здесь вы также можете получить нежелательные сообщения странного характера. Но в большинстве своем, СМС-информирование сохранило репутацию надежности.

Например, ​массовая рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере не ограничивается сервисными сообщения для подтверждения входа в аккаунт. Банки также отправляют в СМС информацию о балансе на счете или о совершенных транзакциях.

Банк уведомляет клиента о совершенной транзакции в целях безопасности.

SMS рассылка для бизнеса в любой сфере

Мы лишь поверхностно коснулись того разнообразия вариантов, как SMS-маркетинг помогает развитию вашего бизнеса.

Внимательно проанализируйте свой бизнес-план и найдите слабые места. Массовая SMS рассылка может стать именно тем решением, которое вы так ищете. А тем временем оно смотрит на вас каждый раз, когда вы слышите звук уведомления на вашем телефоне.

Если вам нужно больше шаблонов, текстов СМС рассылки, примеров для разных сфер деятельности, то читайте другие наши материалы. Например, эту статью, где есть примеры СМС рассылок для магазинов одежды.

Если вы желаете детальнее узнать о возможностях СМС рассылки в рамках вашего бизнеса, для вас будет актуальна информация ниже.

Сервис массовых рассылок уведомлений ePochta SMS предлагает вашему вниманию серию примеров готовых сообщений для разных сфер деятельности.

Как составить СМС рассылку?

Как правильно составить текст СМС для получения наилучшего результата? Представляем Вашему вниманию рекомендации от профессионалов с опытом работы более 5 лет!

Очень многие клиенты, которые пробуют первый раз создать СМС рассылки составляют не эффективные тексты СМС. Мы Вам поможем составлять самые эффективные тексты для массовых СМС рассылок в этой статье!

Теоретически представим, что в одном и том же месте находятся 5 авто-центров и все они имеют одну и ту же базу клиентов с номерами телефонов, по которым в одно и то же время запустили СМС рассылки. У всех 5-ти авто-центров получились разные тексты СМС. Давайте посмотрим на них и предположим в какой же авто-сервис обратятся больше всего клиентов, после отправки СМС рассылки?

СМС рассылка от первого нашего авто-центра:

 

В данной рассылке указано только название авто-центра и информация о скидке, т.е.:

1. Кто отправляет СМС рассылку? Представьтесь.
2. Информация, которую хотите передать Вашим клиентам.

Какой эффект принесёт данная рассылка? Наверное никакой, потому что это обычная пассивная СМС, которую сразу же удалят. Примерно такие тексты и пишут многие пользователи СМС сервисов.

Посмотрим СМС от второго нашего авто-центра:

 

Второй авто-центр верно сделал, что добавил номер телефона в федеральном формате. Это для того, чтобы на СМС смогли ответить или позвонить клиенты и уточнить какие-то детали по принятой информации в СМС. А если клиенты находятся в разных городах, то они также смогут дозвониться, зная номер телефона в федеральном формате. А также имеется вторая сторона обязательного указания номера телефона. В случае, если получивший СМС клиент смог позвонить в авто-центр и отписаться от СМС рассылки — необходимо указывать номер телефона для связи. В противном случае, если он не будет знать номер телефона авто-центра, то он не сможет позвонить и сказать, что не хочет больше получать СМС от авто-центра, и придётся звонить своему сотовому оператору с жалобой или в ФАС. Тем самым, указывая номер телефона в федеральном формате, второй авто-центр максимально сократил риск получения штрафа от сотового оператора недовольного клиента или от ФАС.

А также в конце СМС добавили адрес для того, чтобы у клиента было где-то записан адрес центра, если он уже не помнит местонахождение. Зная адрес, клиент сможет приехать в авто-центр и без предварительной записи по телефону.

Итак, третье, что обязательно писать в СМС клиентам:

3. Номер телефона в федеральном формате для обратной связи.

Третий авто-центр отправил СМС следующего содержания:

 

В данном сообщении к клиенту обратились! Обращение к клиенту уже будет способствовать прочтению СМС до конца. Если Вы знаете имена и отчества Ваших клиентов, то ещё лучше всего обращаться по имени и отчеству, используя автоматическую подстановку их с базы.

Текст СМС стал ещё более привлекательным, чем в предыдущих двух вариантах. Отсюда следует вывод, что необходимо в тексте СМС рассылки:

4. Обращение к клиенту, желательно по имени и отчеству.

Посмотрим рассылку четвёртого авто-центра:

 

Здесь уже добавлено ограничение предложения, которое отправил четвёртый авто-центр клиентам. Ограничение предложения делает его намного привлекательнее.

Поэтому, если хотите сделать СМС рассылку немного эффективнее, то добавьте в тексте:

5. Ограничение предложения или акции по времени или дате.

И остался последний пятый авто-центр с отправленной СМС рассылкой:

 

Данная СМС является самой лучшей из всех, потому что в ней имеется всё, что есть в предыдущих вариантах и добавлено:

6. Побуждение к действию.

Без побуждения к действию СМС может быть только прочитана и закрыта. А ведь владельцу авто-центра нужно, чтобы клиент отреагировал на СМС желаемым образом. Поэтому можно сделать однозначный вывод, что пятый авто-центр посетит самое большее количество клиентов.

Подведём итоги того, что должен содержать текст СМС для максимального эффекта при массовой рассылки:

1. Кто отправляет СМС рассылку? Представьтесь.
2. Информация, которую хотите передать Вашим клиентам
3. Номер телефона в федеральном формате для обратной связи.
4. Обращение к клиенту, желательно по имени и отчеству.
5. Ограничение предложения или акции по времени или дате.
6. Побуждение к действию.

А теперь подумайте, к какому Варианту Вы можете отнести рассылки от Вашей компании?

Какую эффективность Вы сейчас получаете от рассылок и какую можете получить, если следовать нашим рекомендациям?

Теперь Вы знаете, как нужно правильно составить текст СМС рассылки для максимальной эффективности. Заходите в личный кабинет и создайте самую эффективную СМС рассылку за всё время!

Успехов Вам и процветания в Бизнесе!
С Уважением, команда сервиса 1000SMS.ru

 

 

Как написать эффективное сообщение?

Любая современная компания стремится всеми силами удержать своих действующих и привлечь новых клиентов, так как от этого напрямую зависит ее прибыль. Обязательным условием для этого является повышение уровня доверия к своему бренду и рост повторных продаж. Эффективное общение с клиентом позволяет добиться этого лучше всего.

Эффективно взаимодействовать с клиентами удобнее всего с помощью SMS и E-MAIL рассылок — мобильных технологий, которые сегодня использует 89% крупнейших компаний по всему миру. В чем же плюсы?

SMS-сообщения

Адресная рассылка sms позволяет быстро и недорого оповестить своих клиентов о любых событиях в жизни компании, будь то акция, появление новых товаров, скидки, проведение семинара, подтверждение заказа, смена адреса или условий кредита и т.д.

Достоинства SMS рассылки:

• Моментальная доставка;
• Моментальное прочтение;
• Охват большой аудитории;
• Низкая стоимость одного сообщения;
• 100% попадание в целевую аудиторию.

Email-сообщения

Связь посредством электронных писем – это самый востребованный инструмент для прямого общения с клиентами и партнерами. В отличие от sms-технологии email-рассылка позволяет отправлять сообщения неограниченного объема, контент при этом может содержать не только текст, но и мультимедийную информацию.

Достоинства E-mail рассылки:

• Неограниченный объем сообщения;
• Подробное и красочное изложение информации;
• Передача изображений и медиа файлов;
• Точная оценка эффективности рассылки;
• Минимальная стоимость одного письма (копейки и даже доли копейки).

Как выжать из рассылки максимум возможностей?

Возьмите на вооружение такие технологии, как адресное обращение к клиенту по имени, настройка расписания рассылок, указание контактных данных и/или добавление ссылок для перехода на Ваш сайт, а также многое другое, с чем можно познакомиться непосредственно в системе, пройдя регистрацию.

Важно также учитывать время отправки сообщения, и конечно, частоту рассылок.

И главное, убедитесь, что рассылка проводится по прямым каналам подключения, именно от этого зависит, будет ли Ваше сообщение гарантированно доставлено, и доставлено в нужное время.

И еще один совет

По статистике электронной почтой и сотовым телефоном сегодня пользуются соответственно 40% и 90% россиян. Каждый из методов рассылки имеет свои достоинства, поэтому для достижения максимально эффективного общения с клиентами мы рекомендуем сочетать SMS и Email-рассылки в рамках одной кампании.

Топ-5 самых крутых и интересных SMS-рассылок

Далеко не все маркетологи считают, что траты на рекламную кампанию по СМС принесут прибыль и увеличат конверсию. Поэтому такой канал связи с клиентами теряет в популярности по сравнению с email-рассылками. Там можно разместить больше информации о товаре или услуге, представить часть каталога или привлечь внимание пользователя за счет графики и анимации. У СМС-рассылок диапазон взаимодействия с пользователями ограничен коротким текстом и ссылкой.

Однако в этой краткости и простоте кроются преимущества SMS. Их чаще читают, потому что телефон почти всегда под рукой, а текст сообщения маленький. Не жалко потратить пару секунд, чтобы узнать о скидке или акции. Почтовый ящик переполнен рассылками и промо-письмами, а в СМС конкуренция ниже. К тому же остались еще люди, у которых есть телефон, но нет почтового ящика.

Посмотрим, как нужно составлять эффективные сообщения, и разберем пятерку самых интересных кейсов.

Работа с текстом

Максимальное количество символов на кириллице в SMS – 70, на латинице – 160. Использование второго варианта в тексте дешевле, но раздражает людей, которым неудобно читать русские слова на латинице.

Из-за ограниченных размеров текст должен быть максимально простым. Упор на информацию, а не на красивые обороты. Не стоит использовать слова-связки и модальные глаголы. «Если купишь две пары обуви, третью можешь получить в подарок». Смело убираем «если» и «можешь» и сокращаем предложение – «При покупке двух пар обуви третья в подарок».

Капслок – полезный инструмент, но кричащий текст раздражает не меньше, чем латиница. Можно выделить часть сообщения капсом, но не все слова. В первых фразах нужно разместить предложение для ЦА. Часто клиентам сложно ориентироваться по времени, поэтому важной информацией в СМС будет дата акции и часы работы магазина.

Пример хорошей рассылки – от косметического ритейлера «Подружка». Текст не перенасыщен – дата и размер скидки указаны в первом предложении. Подробности (в данном случае – часы акции до 12.00) зашиты в ссылку. Некоторые акции именные, о них не сообщается на сайте «Подружки», что позволяет компании по-разному взаимодействовать с аудиторией через каналы связи.

Планируем рассылку: что нужно предусмотреть?

Не стоит закидывать клиента ежедневными СМС. Иногда получение сообщений даже несколько раз в неделю утомляет и вызывает желание отписаться. Многие компании выбрали режим одной СМС в месяц.

Невозможно настроить рассылку под график каждого клиента. Кто-то встает в семь и приходит на работу к девяти, а кто-то в девять только просыпается. Вечером люди чаще заняты делами по дому или проводят время с семьей, а ночью спят. Поэтому отправлять рассылки стоит днем. Также нужно правильно отнестись к часовому поясу. Нельзя отправлять сообщения аудитории в Москве и Владивостоке в один час.

В СМС отлично работают ограничения по времени. Успеть купить товар по акции до определенного числа или воспользоваться скидкой в ближайший день. Если поставить такие цели перед клиентами, можно увеличить продажи.

Дополнительные элементы, которые повысят эффективность SMS-рассылки

• Адрес и обратная связь. Иногда в привязке с информацией об акции стоит указать адрес ближайшего к клиенту магазина. Это поможет узнать о его существовании. Можно добавить номер телефона для связи с компанией или указать ссылку для перехода на сайт. В последнем случае лучше настроить метки, чтобы узнать, сколько переходов из SMS было совершено.
• Возможность отписаться. Есть клиенты, которым не нравятся СМС-рассылки. Но они готовы общаться с брендом и получать информацию через другие каналы. Не стоит портить с ними отношения – пусть отпишутся от рассылок, но сохранят лояльность к компании.
• Персонализация. Вместе с номером телефона люди оставляют свои имена. Их нужно использовать и вставлять в обращения в начале сообщений.
• Имя бренда вместо номера. Так легче соотносить СМС с компанией. К тому же клиенты боятся неизвестных номеров и реже доверяют информации от них.

Отличный кейс рассылки показали маркетологи сети кофеен «Starbucks». Для них СМС – возможность повеселиться. К примеру, «Starbucks» устраивает быстрые квизы, а первые сто ответивших верно получают приз в виде кофе или подарков от партнеров. В данном случае – саундтрек к фильму «Великий Гэтсби». В рассылке использован интерактив, есть возможность получить информацию и отписаться.

Как использовать СМС для инфоповодов

Короткие сообщения отлично подходят для объявлений о новой коллекции или старте продаж. Кейс маркетологов «Silverstone» – про второе. Эта компания организует Гран-При Формулы-1 на трассе в Англии. Они придумали способ повысить продажи билетов на свою гонку, сыграв на эмоциональном состоянии клиентов. Сообщения были отправлены сразу после окончания Гран-При Монако. В них предлагалось купить билеты на гонку в Англии, если клиенту понравился этап в Монако. Маркетологи обошлись без личного обращения, однако указали ссылку на покупку и не забыли предоставить возможность отписаться. Сообщения было отправлено брендом «Silverstone», что вызвало доверие у аудитории. ROI рассылки оценили в 680%.

С помощью SMS можно сообщить об акции. Особенно если для подачи использовать привязку ко времени. В случае с магазином товаров для дома «Домовой» – это дни скидок на конкретный продукт при предъявлении СМС на кассе. Раз в месяц клиенты получают сообщения со скидкой на все товары – он также работает как купон. В СМС есть ссылка с подробностями, важные слова умеренно выделены капслоком.

Любой праздник – шанс для маркетолога обратиться к клиентам. Компания «Fun Park» занимается организацией праздников для детей. Держателям карт лояльности за пару дней до дня рождения приходили сообщения с приглашением провести праздник в «Fun Park». В СМС были указаны телефон, адрес и сайт, а также использовано личное обращение.

Сервисы для SMS-рассылок

• RED SMS. Помимо стандартного инструмента для СМС-рассылок есть возможность отправлять сообщения во ВКонтакте и Одноклассниках. Доступна интеграция с 1С.
• Sendbox. Сервис от платформы «Mail.ru для бизнеса». Позволяет настроить рассылку через email, SMS и Viber. Есть готовые шаблоны, удобный редактор и возможность получать отчеты по эффективности рассылок.
• SMS-PROSTO.RU. Работает не только с СМС, но и с WhatsApp и Viber. Можно использовать опцию SMS-рекламы для своей ЦА.

Плюсы и минусы сервисов

Многие мобильные операторы готовы помогать с рассылками, но только за счет своей абонентской базы. Сервисы рассылок работают со всеми операторами, что расширяет количество клиентов. В них удобно настраивать и редактировать рассылки, устанавливать время отправки сообщений и пользоваться шаблонами. К тому же почти все сервисы работают не только с SMS, но и с другими каналами связи. Это увеличивает возможности маркетологов компании.

Вывод

СМС-рассылки с четко сформулированным предложением для аудитории и грамотным таргетированием могут увеличить продажи. Нужно лишь правильно применить все советы для создания сообщений и выбрать удачное время для их отправки.

Источник графики: www.pixabay.com

СМС рассылка — заказать услуги массовой SMS рассылки по базе клиентов в Москве, сервис рассылки через интернет в России

В условиях роста популярности онлайн-каналов продаж компания-поставщик должна постоянно взаимодействовать с конечным потребителем. Поддерживать коммуникацию с ним помогает массовая SMS рассылка от компании SMSTraffic. Мы предлагаем предпринимателям Москвы и других городов широкий спектр услуг, воспользовавшись которыми они могут осуществлять информационное и рекламное сопровождение клиентов.

Преимущества SMS рассылки

СМС рассылка – один из эффективных рекламно-информативных инструментов маркетинговой коммуникации, позволяющий владельцам бизнеса напрямую контактировать с потребителями.По данным статистики Российские пользователи читают до 97% присланных на телефон мобильных SMS рассылок. Использование сервиса СМС-рассылок значительно повышает эффективность мобильной рекламы.

Популярность этого инструмента обусловлена тем, что количество пользователей смартфонов и мобильного Интернета неуклонно растет, а значит, растет и число потенциальных покупателей. Напрямую воздействуя на абонентов через SMS рассылку, заказчик может:

• стимулировать спрос на свои продукты,
• проводить рекламу новых товаров и «горячие» акции,
• информировать о проводимых скидках и специальных предложениях,
• персонифицировать уведомления,
• собирать данные для таргетирования и ведения статистики,
• повышать узнаваемость бренда.

Начните повышать эффективность рекламы с помощью услуг СМС-рассылки сообщений по базе прямо сейчас: 

• 1. Регистрируйтесь на нашем сайте.
• 2. Авторизуйтесь в личном кабинете.
• 3. Загрузите номера мобильных телефонов получателей.
• 4. Подготовьте текст СМС сообщения.
• 5. Настройте параметры рассылки.

Наши возможности

Сервис СМС рассылки SMSTraffic предлагает платформенные продукты, с помощью которых владельцы бизнеса могут организовать цифровой маркетинг и комплексное информирование своих потребителей. У нас доступны следующие опции:

• отправка и прием текстовых SMS сообщений,
• интеграция электронной маршрутизации звонков путем тонального ввода цифр на клавиатуре (IVR),
• отправка голосовых SMS уведомлений и email,
• другие инновационные продукты для онлайн-маркетинга.

СМС рассылка и другие продукты компании могут стать стратегическим импульсом, который поможет развить ваш бизнес, способствовать его популяризации и повышению рыночной позиции.

Причинами, по которым компания SMSTraffic стала одним из лидеров легитимного рынка, являются профессионализм сотрудников, современная материально-техническая база и высокое качество оказываемых услуг.

Персонализированные настройки СМС рассылки

Планирование рассылки: создайте рассылку, укажите дату и время отправки сообщений, и Ваша рассылка начнется вовремя.

Учет часового пояса: отправка СМС сообщений в Калининград и во Владивосток производится с учетом часового пояса каждого города.

Временной таргетинг: сообщения приходят в нужное время, Ваши клиенты не будут получать сообщения ночью и рано утром.

Распределенная рассылка: по Вашему желанию сообщения будут отправляться пакетами, не перегружая ваших менеджеров.

Актуальность сообщений:Ваши клиенты не получат сообщение с предложением, которое не актуально!

 

Стоимость SMS рассылки

Наша компания предоставляет услуги по массовой СМС рассылке сообщений по стоимости ниже средней рыночной. Наши тарифы самые гибкие, для средних и крупных заказчиков мы предлагаем персональные условия таргетированной рассылке СМС сообщений.

Операторы сотовой связи являются основными поставщиками рассылки СМС сообщений мобильной рекламы и рассылки по мессенджерам. Билайн, Мегафон и МТС и Теле2 – лидеры по эффективности рассылки SMS сообщений абонентам сети.

Возникли вопросы по данной опции? Свяжитесь с консультантом компании SMSTraffic, написав в онлайн-чат или позвонив по указанному номеру телефона.

Как сделать свою СМС рассылку не только эффективной, но и законной

Смс рассылки по сей день остается ведущим рекламным и информационным каналом, тесно связывающим бренд с его почитателями. В России каждая уважающая себя компания от Калининграда до Южно-Сахалинска уже утвердила графу «СМС рассылка» в своем маркетинговом плане. И на то есть веская причина – рассылка работает! Особенно при грамотном подходе со стороны ее организатора.

Все мы помним, что российское правительство внесло некоторые изменения в ФЗ «О связи». Чтобы ваши рассылки всегда соответствовали букве закона, придерживайтесь наших рекомендаций, приведенных ниже.

Заручитесь согласием абонентов на получение ваших рассылок

Основное условие для совершения СМС рассылок по изменившемуся законодательству – наличие  документально подтвержденного согласия подписчика.

В качестве такого документа выступает анкета, оформленная по всем требованиям УФАС.

Образец анкеты, подходящей под нужный формат:

Менеджеры сервиса, через который вы осуществляете смс рассылки, операторы сотовой связи и представители УФАС в праве в любой момент попросить вас предоставить анкету, заполненную абонентам, которому вы отправляете смс.

Не пытайтесь «кормить насильно»

Итак, решающее правило эффективной и легальной СМС рассылки – отправлять сообщения нужно только тем клиентам, которые хотят их получать. Поэтому:

• Ни в коем случае не пользуйтесь нелегальными базами! 
  Помните, что не только не рекомендовано, но и запрещено использовать телефонные базы для СМС рассылки, купленные или собранные различными грабберами в сети. Во-первых, рассылки по подобным базам моментально классифицируются как СПАМ. А во-вторых, за эти действия по законодательству предусмотрены весомые штрафы.
• Давайте возможность отписаться от рассылки
  С помощью функции noS.ms, доступной пользователям сервиса SMS-manager на бесплатной основе, можно добавить в текст сообщения короткую ссылку, перейдя по которой абонент одним кликом сможет занести свой номер телефона в черный список, избежав ваших рассылок в дальнейшем. Этой опцией рекомендовано пользоваться не один раз, а периодически.
• Пополняйте черный список
  Непременно исключайте из списка рассылки клиентов, выразивших негатив после получения сообщения, занося их в черный список, чтобы смс от вас этим абонентам больше не приходили, даже если их номера окажутся в других ваших базах.

Тематика смс должна быть легальной

Поэтому не удастся рекламировать:

• алкогольную продукцию, табачные изделия и курительные принадлежности, наркотические вещества,
• лекарственные средства, медицинские изделия и услуги,
• биологически активные и пищевые добавки, а также детское питание,
• оружие и прочую военную продукцию,
• пари и игры, основанные на риске,
• ценные бумаги и финансовые услуги,
• услуги заключения договоров ренты,
• эротические услуги,
• деятельность медиаторов.

Корректируйте время СМС рассылки и характер текста

Иными словами, не стоит беспокоить абонента в позднее время суток и рассылать сообщения угрожающего и неуважительного характера. В основном эта рекомендация адресована различным агентствам по взысканию задолженностей.

Несмотря на количество рекомендаций, поверьте, соблюдать их не представляет сложности. И все ваши усилия непременно окупятся. Тщательно продумайте свою смс-кампанию, в том числе и с точки зрения законодательства – и тогда ваши рассылки будут не только максимольно эффективными, но и легальными.

15 приемов, которые зажгут ваш успех в SMS-маркетинге

Если вы пытаетесь продвигать свой продукт в мире и развивать свой бизнес, у вас нет другого выбора, кроме как продавать товары аудитории на мобильных устройствах. Именно здесь находятся ваши клиенты, поскольку использование мобильных устройств во всем мире превосходит «фиксированный доступ в Интернет». Будь то мобильная баннерная реклама, реклама в видеоиграх или QR-коды, нет недостатка в методах донесения информации до потребителей мобильных устройств.

Маркетинг службы коротких сообщений (SMS) — еще один из этих методов.Это недорогая маркетинговая система с высокой отдачей, которая использует текстовые сообщения для передачи контента или предложения его клиентам. Есть много причин попробовать это: от относительно низкой стартовой стоимости до того факта, что подавляющее большинство текстов действительно открываются и читаются до некоторой степени. При успешном использовании он создает эффективную платформу для общения с мобильными клиентами. Ниже приведены некоторые из наиболее эффективных приемов SMS, которые я видел, которые могут помочь повысить скорость отклика.

1.) Предлагайте стимулы.

Соблазните своих клиентов, предлагая купоны или предложения с помощью текстовых сообщений для тех, кто подписан на ваш SMS-бизнес. Это заставляет клиентов чувствовать себя частью секретного клуба или сообщества.

2.) Ваше сообщение должно быть коротким и приятным.

Более 90 процентов всех SMS-сообщений читаются в течение 3 минут, что делает их удобным способом связи с вашими клиентами. Имея всего 160 символов, убедитесь, что ваше сообщение является точным и имеет высокую ценность, чтобы ваш клиент был мотивирован на положительный ответ.

3.) Имейте четкий призыв к действию.

На SMS-кампанию влияют два фактора: ключевое слово и короткий код. Если вы хотите, чтобы клиенты принимали участие в кампании, в которой они отправляют ваше ключевое слово в текстовое пятизначное число (ваш сокращенный код), убедитесь, что эти два элемента выделяются и не скрываются в сообщении.

4.) Интегрируйте MMS (службу обмена мультимедийными сообщениями)

Если у вас проблемы с ограничением в 160 символов, используйте MMS для отправки видеоклипов или изображений вашим клиентам.Вы даже можете включить URL-адреса YouTube, чтобы клиенты могли увидеть ваш бизнес.

5. ) Сделайте конкурсы интерактивными.

Когда клиенты участвуют в конкурсе или соглашаются, включите в свой автоматический ответ ссылки на свой веб-сайт или социальные сети. Это простой и быстрый способ подключить клиентов к вашим страницам, побуждая их переходить по ссылкам.

6.) Поощряйте своих клиентов текстовыми сообщениями.

Текстовые сообщения могут побудить ваших пользователей делиться вашими ссылками в социальных сетях.Лучшая реклама — из уст в уста, и наградите своих лучших рефералов специальной сделкой или бесплатным продуктом.

7. Создайте ощущение срочности.

Указание какой-то даты истечения срока действия побуждает клиентов реагировать быстрее, помогая вам как можно быстрее достичь результатов или получить информацию.

8. Отправляя текстовое предложение своим клиентам, сделайте его эксклюзивным.

Включите тот факт, что сделка предлагается всем VIP-клиентам текстовых сообщений, и дайте им почувствовать себя частью чего-то особенного.Если предложение было доступно кому угодно, то подписка становится менее привлекательной.

9. Используйте свои тексты как привязки к своим социальным сетям.

Продвигайте любые конкурсы или розыгрыши, которые вы предлагаете, на своих страницах в социальных сетях с помощью текстов, которые вы отправляете своим клиентам. Вы можете привлекать их дальше через эти страницы, но используйте свои тексты, чтобы направить их туда.

10. Задавайте вопросы или отправляйте опросы.

Спросите клиентов, их мнение о продукте или идее, или даже о том, стоит ли вам запустить бизнес-страницу в новой платформе социальных сетей.Получив результаты, отправьте текстовое сообщение своим клиентам или опубликуйте результаты на одной из своих страниц в социальных сетях и направьте на них своих подписчиков.

11. Отправьте текст в качестве дополнения к электронному письму.

В наши дни ваши клиенты обычно получают оба этих сообщения на свои мобильные устройства, что увеличивает количество ответов и вовлекает их в беседу.

12. Отправляйте тексты в нужное время.

Стремитесь к тому, чтобы ваши клиенты не были заняты, например, до или после работы или в обеденное время.Как правило, не отправляйте текстовые сообщения до 9:00 или после 21:00.

13. Привлекайте более молодую аудиторию.

Молодые люди в возрасте от 18 до 49 лет выросли с различными мобильными устройствами и стали более активными текстовыми сообщениями, чем бэби-бумеры.

14. Спросите клиентов об их предпочтениях.

Узнайте, когда они хотели бы получать сообщения и какую информацию они хотели бы получить. Затем просто настройте свою программу SMS в соответствии с их потребностями.

15. Персонализируйте тексты.

Клиенты чаще отвечают на материалы, адресованные непосредственно им, поэтому вставляйте имена своих подписчиков, когда можете. Вы также можете настроить таргетинг на своих клиентов с помощью более релевантных текстов в зависимости от их предпочтений.

Как и любой другой метод маркетинга для ваших клиентов, чем больше времени вы потратите на оттачивание своих навыков, тем больше вы будете запрещены к взаимодействию со своим сообществом. Если у вас есть возможность увеличить количество откликов, SMS поможет вам узнать больше о том, где сейчас находится ваша компания.Ваша аналитика должна помочь вам в постановке целей, понимании вашего бизнеса в его нынешнем виде и определении того, где вы хотите, чтобы он был.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Рекомендации и примеры на 2021 год

Уитни Бланкеншип

Менеджер по контент-маркетингу

Время чтения: 11 минут.

SMS-маркетинг существует практически столько же, сколько и СМИ.Но в последние годы произошли изменения в том, как потребители предпочитают взаимодействовать с брендами. В сочетании с достижениями в области программного обеспечения для маркетинга неудивительно, почему омниканальные кампании стали золотым стандартом в маркетинге электронной коммерции, а SMS — это неотъемлемый канал.

Ценность SMS-маркетинга заключается как в его формате, так и в близости к потребителям. Мало того, что мобильные телефоны всегда на расстоянии вытянутой руки, текстовые сообщения также короткие и удобные для восприятия.

Добавьте к этому тот факт, что целевыми аудиториями предприятий электронной коммерции являются в основном цифровые аборигены — поколения Z и миллениалы, выросшие с мобильными телефонами.Это делает SMS идеальным дополнением к электронной почте, которая давно стала популярным средством цифрового маркетинга.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг означает « служба коротких сообщений ». Также известный как маркетинг текстовых сообщений, бренды используют SMS-маркетинг для связи со своими клиентами.

SMS отличается от электронной почты тем, что сообщения очень короткие, с ограничением до 160 символов и более быстрой доставкой. Сообщение появляется на мобильном телефоне вашего клиента через несколько секунд после его отправки, часто давая вашему клиенту push-уведомление о его получении.

SMS-маркетинг отлично подходит для трех основных целей:

• повышение узнаваемости бренда,
• повышение вовлеченности клиентов,
• увеличение продаж.

Как нетипичный и недостаточно используемый канал, SMS-маркетинг предлагает маркетологам электронной коммерции уникальную возможность наладить отношения со своими клиентами.

Три главных преимущества SMS-маркетинга

SMS-маркетинг может хорошо работать во время массовых мероприятий, таких как праздничный сезон, но что делает его хорошим круглогодичным каналом?

Есть несколько аспектов SMS-маркетинга, которые выделяют его как уникальный канал и дают брендам, которые его правильно используют, конкурентное преимущество.

1. SMS быстрое

SMS-рассылки приходят мгновенно и, что самое главное, читаются практически сразу.

Неудивительно, что 90% SMS читается в первые 3 минуты. Это делает маркетинговые кампании по SMS отличным вариантом для сверхсрочных предложений. Мы поговорим об этом подробнее с помощью SMS-стратегий.

2. Открываемость по SMS выше, чем по электронной почте

Там, где клиенты должны обращаться к своему почтовому ящику для сообщений электронной почты, SMS дает вам мгновенное push-уведомление на вашем телефоне.Если клиенты не настроили push-уведомления для своих почтовых ящиков, вашей почтовой кампании придется подождать.

Кроме того, уведомление остается на месте до тех пор, пока сообщение не будет прочитано. Это означает, что покупатель с большей вероятностью хотя бы откроет ваше SMS.

3. SMS привлекает больше пользователей

SMS-маркетинговые кампании привлекают внимание: 70% клиентов считают, что SMS привлекают внимание.

Мало того, что SMS обычно читается еще до того, как оно открывается с уведомлением, которое появляется на экране.Более того, SMS не только открываются чаще, но и в среднем зарабатывают больше кликов по электронной почте.

Узнайте больше о SMS-маркетинге!

Получить мою копию

Что делает SMS мощным средством маркетинга

Преимущества использования SMS-маркетинга ощутимы — и это не означает, что вам следует отказываться от электронного маркетинга в пользу его ограниченного по количеству персонажей кузена. Не следует злоупотреблять SMS-сообщениями, и в сочетании с рабочим процессом автоматизации электронного маркетинга SMS-сообщения могут стать дополнительным ударом для срочных предложений.

Почему работает SMS-маркетинг? Сочетание оперативности, мобильного толчка и нечастого использования означает, что он привлекает внимание ваших клиентов именно тогда, когда вы этого хотите. .

Электронная почта настолько широко используется, что клиенты ожидают этого уже сейчас. Однако своевременное SMS-сообщение эффективно, потому что — это не обычный . Добавьте стимул к этому миксу, и вы получите — сообщение, которое трудно игнорировать, .

Но как эффективно использовать SMS-маркетинг?

5 лучших практик по SMS

Хотя SMS — это не новый канал, маркетологи только сейчас начинают его использовать и совершенствовать.Хотя для изучения электронной почты требуется немного больше времени, чем передовой опыт, уже выработанный для электронного маркетинга, у вас нет большого права на ошибку.

Учитывая близость SMS-сообщений для клиентов, важно сделать правильно с первого раза около . К счастью для вас, у нас есть несколько передовых методов, позволяющих поддерживать актуальность ваших маркетинговых SMS-кампаний.

1. Получите разрешение (и сохраните его)

Как и в случае с электронным маркетингом, важно получить от клиента явное разрешение на использование SMS-маркетинга.Это достаточно просто, так как вы можете добавить возможность включения номера телефона в поле подписки на информационный бюллетень.

Однако настоящая проблема будет заключаться в сохранении предварительно заработанного вами разрешения. Начните с полного раскрытия информации: расскажите своему клиенту, какие текстовые сообщения они должны ожидать от вас.

Во-вторых, не злоупотребляйте предоставленным вам разрешением! SMS — это личный, немедленный и открытый способ привлечь внимание вашего клиента .Используйте свои маркетинговые SMS-кампании для своевременной и важной информации. Чрезмерное использование этого канала — самый быстрый способ убить его для ваших клиентов.

В этой заметке укажите способ, позволяющий клиентам отказаться от рассылки каждого сообщения. Так же, как и по электронной почте, вам нужно на убедиться, что вы даете клиентам ссылку для отказа от подписки или номер, по которому они могут отправить текстовое сообщение STOP на .

Отправка сообщений людям, которые их не хотят, ничего не делает ни для вас, ни для вашего бренда.

2. Используйте инструмент SMS-маркетинга

SMS-маркетинг может вас взволновать, но прежде чем вы достанете телефон и начнете отправлять сообщения своим клиентам вручную, знайте, что вам действительно следует использовать для этого программное обеспечение для SMS-маркетинга.

Отличный инструмент SMS-маркетинга может помочь вам реализовать вашу стратегию несколькими способами:

• Вы сможете автоматизировать свои маркетинговые SMS-сообщения и отправлять сразу несколько.
• Некоторые инструменты SMS-маркетинга позволят вам добавлять SMS непосредственно в рабочие процессы автоматизации электронной почты, экономя ваше время.
• SMS-кампании могут запускаться так же, как и электронные письма, с тем же уровнем сегментации, который позволяет настраивать таргетинг своих кампаний.
• Если у вас нет разрешения на отправку SMS, вы можете указать адрес электронной почты или другой канал, чтобы ваш клиент по-прежнему получал сообщение, которое вы хотите отправить.

Инструмент SMS-маркетинга также предоставит вам важные показатели и отчеты, чтобы вы могли точно увидеть, насколько эффективны ваши кампании. Имея эти данные, вы можете корректировать свои кампании, пробуя различные тактики, чтобы получить максимально возможную рентабельность инвестиций.

3. Добавьте ценность вашему клиенту

Перед отправкой SMS-кампании задайте себе один простой вопрос:
Как это SMS повысит ценность жизни моего клиента?

Если вы не можете ответить на этот вопрос, положите трубку.SMS-маркетинг следует использовать только тогда, когда у вас есть веская причина.

Это канал, который может очень быстро сгореть, если вы не знаете, что делаете, или если слишком быстро отправляете слишком много сообщений. Это самый быстрый способ оттолкнуть потенциальных клиентов.

4. Говорите кратко, мило и по делу

Вы должны не только ограничивать количество SMS-кампаний между собой, но и ограничивать количество символов и привлекать внимание клиентов, что означает, что вам нужно переходить к сути и быстро.

Если у вас есть предложение, сделайте это. Если в вашем сообщении есть важная информация об их заказе, включите ее в сообщение. Всегда указывайте ссылку, чтобы они могли получить более подробную информацию о предложении / обновлении, которое вы отправили .

Еще одна замечательная практика — это послать электронное письмо . Если вы отправили что-то своевременное и важное, убедитесь, что вы отправляете более полную информацию по электронной почте на случай, если она понадобится клиенту. Электронные письма менее агрессивны, чем SMS, поэтому отправка последующих сообщений не представляет большого риска.

5. Персонализируйте свои маркетинговые кампании по SMS

Хотя конечная цель — обеспечить релевантность ваших SMS-кампаний, еще лучше, если они будут персонализированными.

Ранее я упоминал, что отличный инструмент SMS-маркетинга позволит вам использовать сегментацию для ваших лучших SMS-кампаний. Если вы сможете настроить таргетинг на них так же, как и при рассылке писем, вы уже будете на шаг впереди своих конкурентов.
SMS — это более интимный канал, поэтому поддерживает эту близость с вашим клиентом, используя его имя или персонализируя свои сообщения .

Отправляйте предложения, релевантные в зависимости от местоположения или предыдущих покупок.
Это помогает строить и поддерживать отношения с клиентами.

Это также означает, что нужно подумать о том, когда ваш клиент получит свое SMS-сообщение. Помните, что у многих людей на телефонах включены уведомления о текстовых сообщениях. Это означает, что отправка текстового сообщения в 3 часа ночи приведет к очень сварливому покупателю.

5 маркетинговых идей по SMS

У вас может быть все лучшее, что есть в мире, но без идей вы все равно на нуле.К счастью, есть как минимум пять идеальных ситуаций, когда своевременное SMS-сообщение может иметь решающее значение.

Раскройте потенциал автоматизации электронного маркетинга

Получить мою копию

1. Приветственные предложения

Что может быть лучше, чем своевременное SMS-сообщение, чтобы поприветствовать своих клиентов. Все ожидают приветственного письма, но немедленное добавление SMS станет сюрпризом для ваших клиентов.

Если вы предложили поощрение за регистрацию, отправьте код скидки или ссылку через SMS, а затем отправьте это SMS по электронной почте на случай, если этого сообщения будет недостаточно, чтобы заставить клиента совершить покупку.

2. Скидки на День Рождения

SMS требует особого случая, а что может быть лучше, чем день рождения вашего клиента?

Покажите своему клиенту свою заботу с помощью предложения, которое действует в течение нескольких дней в день его рождения.

Вы можете разместить предложение прямо в своем SMS-сообщении или отправить его в виде тизера, чтобы проверить их электронную почту на предмет особого подарка на день рождения.Что бы вы ни решили сделать, обязательно напишите электронное письмо.

3. Специальные предложения с учетом сроков

Может быть, у вас проводится дополнительная специальная акция, и вы хотите, чтобы у ваших клиентов были все возможности принять в ней участие?

Для самых лучших продаж и рекламных акций вы можете добавить немного срочности в свои текстовые сообщения, как в примере выше. Попробуйте несколько разных вариантов, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вашим клиентам. Если вы не отправляете SMS-рассылки каждый день, все будет в порядке.

4. Оставление корзины

Брошенная корзина — это проклятие любого продавца электронной коммерции. Поскольку почти 7 из 10 тележек брошены по разным причинам, легко понять, почему.
Обычно электронное письмо о брошенной корзине считается лучшим ответом на это явление. Но это становится еще лучше, если вы объедините его с SMS.

Определите сильные и слабые стороны своих каналов: SMS хорошо адаптированы для оперативности, а электронная почта — для информации. Отправьте SMS-кампанию, чтобы привлечь внимание клиентов, и добавьте фотографии брошенных продуктов в электронное письмо, чтобы напомнить им о том, чего им не хватает.

Эта комбинация может быть очень эффективной, но ограничьте количество SMS до одного на рабочий процесс для брошенной корзины. Он отлично подходит для первоначального сообщения, но не стоит перебарщивать.

5. Подтверждение заказа и обновления доставки

Где SMS действительно может сиять, так это в подтверждении заказа и обновлениях доставки. Предоставление вашему клиенту возможности выбора способа получения обновлений, что дает им возможность.

Ваш клиент может получать новости о доставке прямо на свой мобильный телефон, не беспокоясь об открытии электронного письма.Также неплохо разместить ссылку в SMS, чтобы они могли узнать больше об отслеживании.

SMS-маркетинговые ошибки, которых следует избегать

SMS как средство маркетинга было принято так быстро. Но поскольку это все еще относительно новая платформа, все еще отсутствуют установленные протоколы. К счастью, маркетологи часто готовы делиться идеями, полученными в ходе их собственных кампаний. Основываясь на уроках неудачных кампаний, вот некоторые из наиболее важных ошибок, которых следует избегать при маркетинге с помощью SMS:

1.Нарушение закона

В большинстве стран действуют очень специфические правила маркетинга с помощью SMS, особенно когда речь идет о конфиденциальности данных. Ознакомьтесь с ними и следуйте им до буквы. В Соединенных Штатах получение разрешения — это не просто следование лучшим практикам.

Маркетологи обязаны по закону получить явное согласие клиентов перед отправкой маркетинговых сообщений. Маркетологи также обязаны выполнять запросы на отказ от получения сообщений.

Заманчиво отправлять сообщения на номера, которые у вас уже есть, но у вас нет разрешения на связь, но это может иметь серьезные последствия. Кроме того, как вы, вероятно, узнали из электронного маркетинга, рассылка спама в любом случае не является эффективным средством увеличения продаж. Это еще более контрпродуктивно для SMS, поскольку обычно связаны с переменными расходами.

2. Отправлено слишком много текстов

Лучшие практики научат вас рассказывать вашим клиентам, чего ожидать от ваших SMS-кампаний.Относитесь к этому как к обещанию и сдерживайте его. Если вы скажете им, что будете использовать SMS только для критической или срочной информации, не используйте его ни для чего другого. Это приведет к чрезмерному использованию канала и, возможно, побудит ваших клиентов отказаться от него.

Помните: только то, что вы получили разрешение связываться со своими клиентами с помощью SMS, не означает, что они готовы услышать от вас так часто.

Зарезервируйте этот канал для самых захватывающих или убедительных сообщений, чтобы вы могли настроить своих клиентов, чтобы они были счастливы услышать от вас.Таким образом, они не просто будут более восприимчивы к тому, что вы говорите, но на самом деле они будут более открыты для использования всего, что вы предлагаете.

3. Неправильное планирование

Ваши клиенты могут проигнорировать или даже рассердиться на ваши сообщения, если вы поймаете их в неподходящий момент. Это не только повлияет на цели вашей кампании, но и может привести к увеличению числа отказов, не говоря уже о запятнанной репутации бренда. Чтобы свести к минимуму риск того, что это произойдет, постарайтесь правильно рассчитать время для сообщений.

Идеальное время для отправки текстовых сообщений зависит от содержания и намерения. Чтобы объявление о распродажах состоялось в выходные дни, вы получите максимальное количество участников, отправив SMS-сообщение в предыдущий четверг, а затем еще одно утром в первый день распродажи.

С другой стороны, напоминания о встрече следует отправлять за день до даты встречи и, возможно, за час до запланированного времени. Если у вас международная аудитория, убедитесь, что вы учитываете разницу в часовых поясах.

4. Использование текстового сленга

SMS позволяет использовать только 160 символов. Понятно, что передать сообщение в ограниченном пространстве может быть непросто. Но это действительно не повод прибегать к текстовому сленгу. Да, текстовый сленг и сокращения стали обычным явлением в SMS-коммуникациях. Но на самом деле это не все понимают.

Помимо риска путаницы среди получателей, ненужные сокращения, использование текста и неправильное использование заглавных букв делают ваш бренд непрофессиональным.Будьте достаточно изобретательными, чтобы создавать свои сообщения, используя полные слова и предложения. Таким образом, вы не рискуете тратить свои SMS-кредиты, не говоря уже о вашей ограниченной возможности привлечь клиентов через этот канал.

5. Забыть представиться

Получатели должны немедленно узнать, кто вы, когда вы с ними связываетесь. В противном случае они не сразу поймут контекст вашего сообщения. Думаю об этом. Даже личные текстовые сообщения из неизвестных источников по большей части игнорируются.Так зачем вашим клиентам прилагать дополнительные усилия, чтобы определить источник маркетинговых сообщений?

Не бойтесь использовать пространство символов для своего бренда. Если у вас отличная репутация бренда, то, что вы называете себя в текстовых сообщениях, вызывает доверие, и ваши получатели с большей вероятностью обратят внимание. Кроме того, это еще больше улучшает запоминаемость бренда.

6. Отсутствие призыва к действию

Призыв к действию побуждает ваших получателей сделать следующий шаг.Для этого важно быть максимально ясным и кратким. Если количество ваших персонажей позволяет, включите призыв к действию, цель, инструкции и временные рамки.

Вот несколько примеров:

• Подпишитесь через <эту ссылку> сегодня, чтобы получать еженедельные маркетинговые новости по электронной почте.
• Используйте <этот код> при оформлении заказа до 18:00, чтобы получить бесплатную доставку.
• Ответьте на <этот опрос> сейчас, чтобы получить шанс выиграть интересные призы.
• Посетите <эта ссылка> до полуночи, чтобы узнать о товарах, подлежащих таможенному оформлению.

Как и в этих примерах, создавайте свои сообщения так, чтобы ваш клиент точно знал, что делать дальше, как это делать и когда. Это позволит вам помочь им продвинуться по пути к покупке.

Основные выводы

SMS-маркетинг может добавить огромную ценность вашей стратегии электронной коммерции, если все сделано правильно.

Важные выводы по использованию SMS-маркетинга для электронной коммерции:

• Получите разрешение на использование SMS со своими клиентами и сохраняйте его, используя SMS только в случае крайней необходимости.
• Используйте инструмент SMS-маркетинга, чтобы автоматизировать кампании и поддерживать актуальность сообщений.
• Подумайте о ценности, которую вы добавляете своим клиентам с помощью SMS-кампаний, и быстро переходите к делу.
• Персонализируйте свои маркетинговые SMS-кампании, чтобы строить и поддерживать отношения с клиентами.
• Используйте одно SMS для каждого рабочего процесса для таких вещей, как приветствие, день рождения и отказ от корзины.
• Используйте SMS для срочных предложений и самых специальных предложений, которые вы предлагаете.
• Предложите своим клиентам возможность выбирать канал, по которому они будут получать обновления, и предлагайте SMS, чтобы держать их в курсе еще быстрее.
• Когда вы используете SMS в рабочем процессе, напишите письмо по электронной почте, чтобы сообщить вашим клиентам более подробную информацию, которую вы не можете включить в SMS.

Если вы следуете передовым практикам и используете SMS, когда это принесет наибольший эффект, вы можете значительно повысить рентабельность инвестиций. Благодаря этим выводам вы сможете заставить SMS-маркетинг работать на вас и ваш интернет-магазин.

Каковы ваши лучшие советы по SMS-маркетингу? Сообщите нам об этом ниже!

Добавьте SMS к своим маркетинговым кампаниям и рабочим процессам автоматизации с Omnisend!

Начать бесплатную пробную версию

Хороший, плохой и не смей

В этой статье мы рассмотрим, что можно и чего нельзя делать в SMS-маркетинге, а также другие важные ошибки, которых следует избегать, которые мы называем «Не смей».

Динь! Что происходит, когда вы слышите знакомый звук текстового уведомления, исходящий из вашего телефона?

Вы берете его, чтобы проверить, кто послал вам сообщение, верно?

Если текст, который вы получаете, не от члена семьи или друга, это может быть маркетинговое сообщение от компании.

Тебе нравится этот текст?

Или вас это раздражает?!?!

Ваша реакция, вероятно, зависит от того, следовал ли ваш деловой друг передовым методам SMS-маркетинга. Потому что — это правильных и неправильных способов проведения SMS-маркетинга.

Следование советам по SMS-маркетингу, приведенным в этой статье, гарантирует, что ваша маркетинговая кампания по SMS будет эффективной, а не вызовет гнев.

Прежде чем мы дадим советы, давайте кратко поговорим о том, что на самом деле представляет собой SMS-маркетинг.

Содержание

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг, который расшифровывается как маркетинг службы коротких сообщений, представляет собой стратегию, которая позволяет предприятиям отправлять сообщения клиентам с помощью текстовых сообщений.

Другими словами, SMS-маркетинг — это просто обмен текстовыми сообщениями.

Итак, вы можете спросить: «Как я могу использовать SMS-маркетинг?»

Компании могут отправлять текстовые сообщения потенциальным клиентам и клиентам, чтобы повысить узнаваемость бренда, повысить вовлеченность и даже увеличить продажи.

Лучшие инструменты SMS-маркетинга

Давайте взглянем на несколько различных инструментов SMS-маркетинга.

SMS-маркетинговые инструменты значительно упрощают проведение успешных кампаний.

Мы выбрали самые эффективные инструменты для SMS-маркетинга.

1. OptinMonster

OptinMonster — один из лучших инструментов лидогенерации, который позволяет создавать привлекательные всплывающие окна, используя потрясающие готовые к использованию шаблоны и визуальный конструктор перетаскивания.

Более того, OptinMonster легко интегрируется с любым поставщиком услуг SMS-маркетинга.

Plus, вы можете выбрать один из нескольких типов маркетинговых SMS-кампаний, например всплывающее окно, полноэкранный мат и плавающую полосу.

Наши клиенты используют маркетинговые SMS-кампании для увеличения числа подписчиков и увеличения продаж за счет эксклюзивных предложений для подписчиков SMS.

Вот пример SMS-маркетинговой опции, созданной с помощью OptinMonster:

Подробнее читайте в этой статье: Как собирать номера телефонов на вашем веб-сайте с помощью всплывающих окон

Начните работу со всплывающим SMS-сообщением сегодня!

2. Sendinblue

SendinBlue — один из лучших поставщиков маркетинговых услуг по электронной почте и SMS. SendinBlue позволяет сегментировать аудиторию и массово отправлять персонализированные тексты.

С помощью функций SMS-маркетинга SendinBlue вы можете легко продвигать своевременные скидки и специальные мероприятия.Он поставляется со встроенной аналитикой, поэтому вы можете увидеть, какие сообщения работают лучше всего.

3. ActiveCampaign

Как и SendinBlue, ActiveCampaign позволяет автоматизировать маркетинговые кампании по SMS.

Функции SMS-маркетинга

ActiveCampaign позволяют автоматически отправлять флэш-уведомления о распродажах или напоминания о встречах. Он поставляется с инструментами для создания форм, поэтому вы можете собирать номера телефонов на своем веб-сайте. Кроме того, если кто-то хочет покинуть ваш список, ему просто нужно ответить «СТОП» или «ОТКАЗАТЬСЯ».Это поможет вам заполнить список только наиболее заинтересованными подписчиками.

4. EZ Texting

EZ Texting — это простой маркетинговый инструмент с помощью SMS, который позволяет отправлять массовые тексты.

В EZ Texting вы можете организовать свой список контактов и отслеживать маркетинговую аналитику по SMS. Вы можете использовать эту услугу для отправки SMS-сообщений о конкурсах, купонах и онлайн-промокодах. Он также поставляется с инструментами маркетинговой атрибуции, чтобы увидеть ваши источники конверсии.

Примеры SMS-маркетинга для вдохновения

Причин для рассылки маркетинговых SMS-сообщений действительно нет.

Вот 6 способов их использования:

1. Предложите купон

Источник изображения

2. Продвигайте распродажу

Источник изображения

3. Анонсировать новые продукты

Источник изображения

4. Отправлять обновления и уведомления

Источник изображения

5. Создание напоминаний о встречах

Источник изображения

6.

Соберите отзывы клиентов

Источник изображения

Чтобы получать эти текстовые сообщения, клиенты обычно должны подключиться к автоматизированной системе, сначала отправив ключевое слово на 5- или 6-значный короткий код. Например, пиццерия может попросить клиентов ввести текстовое слово «PIZZA» на номер 78302, чтобы получить эксклюзивные предложения по тексту.

После отправки ключевого слова номер телефона пользователя сохраняется в программном обеспечении для маркетинга текстовых сообщений, таком как Intercom или Sendinblue.С этого момента компания может отправлять текстовые сообщения пользователю.

Теперь, когда вы знаете, как работает SMS-маркетинг, давайте рассмотрим преимущества отправки текстовых сообщений вашим клиентам и целевой аудитории.

Три основных преимущества SMS-маркетинга

Итак, эффективен ли SMS-маркетинг? Статистика показывает, что открываемость SMS достигает 98%, что выше, чем у любого другого маркетингового канала. Более того, большинство клиентов предпочитают получать тексты другим формам общения.

И хотя некоторые маркетологи думают, что SMS-маркетинг мертв, предпочитая использовать электронный маркетинг для связи со своими клиентами, есть много преимуществ SMS-маркетинга, которые невозможно превзойти.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые преимущества SMS-маркетинга:

1. Молниеносная доставка

Мобильный маркетинг работает молниеносно. Когда вы отправляете текстовое сообщение, оно сразу же доставляется.

Из-за этого вы можете отправлять срочные сообщения, такие как мгновенные распродажи и рекламные акции, связанные с мероприятиями.Например, вы можете отправить пользователям сообщение в Киберпонедельник, чтобы увеличить продажи за этот день.

Итак, как только вы нажмете кнопку «отправить», сотни пользователей мгновенно получат ваше сообщение.

Кроме того, люди всегда носят с собой телефоны, что увеличивает шансы на то, что ваше сообщение будет замечено, как только оно будет доставлено.

Фактически 90% SMS-сообщений читаются за первые 3 минуты.

2. Более высокие открытые ставки

Когда пользователи получают маркетинговое сообщение по электронной почте, они должны «проверить» свой почтовый ящик.Это означает получение уведомления, открытие мобильного приложения и сканирование сообщений в их почтовом ящике. А с таким количеством ежедневных уведомлений по электронной почте и в социальных сетях пользователи с большей вероятностью будут их игнорировать.

Но с помощью SMS-маркетинга пользователи будут мгновенно уведомлены о новом сообщении с текстовым уведомлением. Поскольку люди обычно получают сообщения от своих друзей и родственников, эти уведомления с меньшей вероятностью будут проигнорированы.

Кроме того, большинство телефонов отображают фрагмент текстовых сообщений прямо на экране.SMS-маркетинг является более личным и выделяется среди других уведомлений, в результате чего у SMS-маркетинга более высокий процент открытий, чем у любого другого маркетингового канала.

Каковы ставки открытия SMS?

Ну а в 2018 году было 98%!

По сравнению с почтовым маркетингом с показателем открытий только 20%, SMS-маркетинг вытесняет электронную почту из воды.

Хороший показатель открытий важен для успеха вашей маркетинговой SMS-кампании. Если пользователи вообще не открывают ваши сообщения, значит, вы зря потратили время.

3. Повышенное количество ответов

Не только пользователи чаще открывают маркетинговые SMS-сообщения, но и имеют более высокий уровень отклика. Средний процент отклика для SMS-маркетинга составляет 45%.

Ваши ответы могут показать вам, эффективны ли ваши маркетинговые SMS-сообщения. Например, если у конкретного сообщения низкая скорость отклика, вы можете настроить свое сообщение и отправить его снова. Если во второй раз ответят больше пользователей, значит, вы на правильном пути.

Кроме того, более высокая скорость отклика может привести к увеличению продаж.

Для многих клиентов получение текстовых сообщений является предпочтительным способом общения. А 70% клиентов говорят, что SMS-маркетинг — это хороший способ привлечь их внимание.

Общаясь с клиентами так, как они хотят, ваш бизнес с большей вероятностью увидит заинтересованность и получит отклик.

Помимо этих трех замечательных преимуществ, SMS-маркетинг также экономичен и прост в настройке.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах SMS-маркетинга, вы, вероятно, готовы сразу же приступить к делу.Но если вы хотите создавать успешные маркетинговые SMS-кампании, вам нужно делать это правильно.

SMS-маркетинг: хорошее

Если вы хотите произвести впечатление на своих клиентов с помощью SMS-маркетинга и получить желаемые результаты, ознакомьтесь с этими советами.

1. Получите разрешение

Тот факт, что у вас есть номер телефона контакта, не означает, что вы можете использовать его. Текстовые сообщения людям без разрешения или использование маркетингового списка сотовых телефонов для случайных сообщений людям — это не просто большая ошибка.На самом деле это незаконно.

Компании должны получить явное разрешение от пользователей, прежде чем отправлять им текстовые сообщения. Сделать это можно двумя способами:

Создайте рекламную кампанию. Вы можете использовать OptinMonster, чтобы создать потрясающую SMS-кампанию, вот так!

Требовать от клиентов установки флажка для подписки , аналогично тому, как пользователи подписываются на ваш список рассылки. Например, когда пользователь совершает покупку на вашем веб-сайте, при оформлении заказа вы можете предоставить ему возможность выбрать получение текстовых сообщений.

Также важно сообщить пользователям, какие текстовые сообщения они могут ожидать от вашей компании и как часто. Четко определите, какие сообщения вы будете отправлять, и сдержите свое обещание, данное пользователям.

Это означает, что если пользователи ожидают получать текстовые сообщения только о флэш-продажах, не отправляйте им текстовые сообщения, рекламирующие новые продукты.

2. Используйте инструменты SMS-маркетинга

Не выкладывайте свой мобильный телефон и не начинайте писать сообщения клиентам. Вместо этого используйте инструменты SMS-маркетинга.

Программа для SMS-маркетинга

позволяет автоматизировать SMS-маркетинг. Это означает, что вы можете автоматически связываться с контактами, устанавливать точное время доставки и отправлять текстовые сообщения, вызванные определенным поведением. Например, когда клиент совершает покупку, вы можете автоматически отправлять ему обновления о доставке.

Программное обеспечение

для SMS-маркетинга также упрощает отслеживание результатов. Вы можете видеть, сколько людей открыли ваше сообщение, сколько раз была нажата ссылка и т. Д.

Перейти к списку лучших инструментов SMS-маркетинга.

3. Сделайте это ценным

Когда пользователи соглашаются получать от вас текстовые сообщения, они ожидают, что они того стоят. Так что не отправляйте текстовые сообщения только потому, что. Вместо этого вы должны сделать их ценными.

Один из самых простых способов сделать ваши текстовые сообщения ценными — это предложить что-то удивительное, например специальную сделку или купон, эксклюзивный для вашего маркетингового списка по SMS.

Эксклюзивные предложения позволят вашим клиентам почувствовать себя VIP-персонами.

Взгляните на этот пример с авеню. Они включают фразу «Только для вас» в текстовое сообщение, чтобы получатели почувствовали себя особенными.

Даже если ваши предложения не такие эксклюзивные, как могут показаться, если пользователь чувствует себя особенным, он с большей вероятностью оценит предложение и примет меры.

4. Включите персонализацию

Когда клиенты получают сообщения, специально предназначенные для них, они с большей вероятностью обратят внимание и примут меры. Фактически, персонализированный контент превосходит статический контент на 42%.

Итак, не забудьте включить токены персонализации в свой SMS-маркетинг. Некоторые примеры персонализации электронной коммерции включают обращение к каждому получателю по имени, отправку предложений / информации в зависимости от их местоположения и упоминание недавних действий с вашей компанией, таких как недавние покупки, напоминания об оставлении корзины, обновления доставки и многое другое.

Например, в этом примере от SMSBump используется имя получателя и упоминаются его недавние действия на веб-сайте.

5. Делайте это коротко

Текстовое сообщение не является подходящим форматом для отправки пользователям всего романа, у вас есть только 160 символов для работы. Итак, ваши текстовые сообщения должны быть короткими и простыми.

Начните с чего-нибудь, что привлекает внимание, например, с удивительного предложения, которым вы можете поделиться. Добавление фразы вроде «СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» в начало сообщения вызовет интерес пользователей, побудит их продолжить чтение и побудит их к действию.

SMS-маркетинг: плохое

Теперь, когда вы знаете, что делать, когда дело доходит до SMS-маркетинга, давайте рассмотрим некоторые ошибки, которых следует избегать.

1. Не забывайте учитывать время

Представьте себе: сейчас середина ночи, вы крепко спите в своей уютной постели, а потом вас внезапно разбудило текстовое сообщение от компании. Вы можете придумать что-нибудь более раздражающее?

Также неинтересно получать сообщения от предприятий рано утром, в отпуске или во время ужина с семьей.

Чтобы избежать такой ситуации, которая может привести к потере даже самых лояльных клиентов, вам нужно подумать о выборе времени для вашего SMS-маркетинга.

Обратите внимание на часовые пояса, в которых находятся ваши клиенты, и отправляйте сообщения в нужное время.

Согласно SMSGlobal, лучшее время дня для отправки общих маркетинговых сообщений — между 10:31–11: 29 или 14:34–15: 27 .

2. Не используйте сленг и сокращения

Как мы упоминали ранее, с текстом у вас есть только 160 символов, чтобы передать ваше сообщение.Но это не значит, что вы должны включать текстовый сленг и сокращения в свое сообщение, чтобы оно уместилось в этом ограниченном пространстве.

Текстовый сленг и сокращения понимают далеко не все. Таким образом, если вы используете их в своем SMS-маркетинге, вы рискуете запутать пользователей. Если ваши клиенты не понимают, о чем вы говорите, они проигнорируют ваше сообщение.

Например, взгляните на эти тексты из Pizza Hut. «Conf» вместо «подтверждения» может не всем понять.К тому же все сокращения выглядят непрофессионально.

Избегайте сленга и сокращений, чтобы ваши сообщения выглядели профессионально и были понятны получателям.

3. Не упустите возможность представиться

Получали ли вы когда-нибудь анонимное загадочное текстовое сообщение? Вы ответили на это? Наверное, нет, ты понятия не имеешь, с кем разговариваешь!

Помните об этом при отправке текстовых сообщений клиентам.

Если клиент получит текстовое сообщение, не зная, от кого оно, он, скорее всего, сочтет это СПАМом или заподозрит, что оно было отправлено не на тот номер.

Представьтесь, как если бы вы встречались лично. Когда клиенты знают, что с ними общается ваша компания, они с большей вероятностью ответят. Кроме того, повторение названия вашей компании помогает повысить узнаваемость бренда.

Например, посмотрите приведенный ниже текст из Starbucks. Они сразу же представляются.

4. Не слишком увлекайтесь

Никто не хочет общаться с кем-то, кто постоянно пытается им что-то продать.Хотя основная цель вашей маркетинговой кампании по SMS может заключаться в увеличении продаж, важно, чтобы вы не были слишком продавцами.

Помните, ваши клиенты — люди , поэтому разговаривайте с ними в дружеском тоне.

SMS-маркетинг: не смей

Наконец, пора остановиться на самых серьезных нарушениях SMS-маркетинга. Избегайте совершения этих SMS-маркетинговых преступлений любой ценой .

1. Не смей отправлять слишком много текстов

Людей засыпают огромным количеством маркетинговых сообщений изо дня в день, будь то текстовые сообщения, электронная почта, прямая почтовая рассылка, реклама в социальных сетях и так далее.Фактически отправляется 16 миллионов SMS-сообщений в минуту , это много текстов!

Важно, чтобы ваш бизнес не усугублял стресс, отправляя слишком много текстовых сообщений. Если вам нечего сказать или предложить, лучше не отправлять текстовое сообщение. Отправляя только самые интересные тексты, вы не будете раздражать клиентов. Кроме того, когда они увидят, что получили от вас сообщение, они поймут, что это что-то хорошее.

2. Не смейте дать инструкции по отказу от участия

Как мы упоминали ранее, отправка текстовых сообщений клиентам без их разрешения является незаконной.Также незаконно не давать пользователям возможность отказаться от получения ваших сообщений.

Вы всегда должны давать пользователям возможность отказаться от получения сообщений в конце каждого отправляемого вами текста, особенно первого отправляемого им текста. Это дает любому пользователю возможность легко отказаться от подписки, если он подписался случайно или по какой-то причине не знал, на что подписывается.

Например, Dominos инструктирует клиентов отправить текстовое сообщение «СТОП», чтобы отказаться, и они также включают стандартный отказ от ответственности «Могут применяться тарифы на обмен текстовыми сообщениями».

Напоминание пользователям о том, что они могут отказаться от рассылки в любое время, поможет вам избежать их раздражения, а также гарантирует, что ваш маркетинговый список по SMS будет заполнен людьми, которые действительно заинтересованы в получении ваших сообщений.

3. Не смейте добавить призыв к действию

Сильный призыв к действию важен в любой маркетинговой кампании. Призыв к действию побуждает пользователей сделать следующий шаг, продвигая их по пути покупателя.

И ваши клиенты не умеют читать мысли, поэтому, если вы хотите, чтобы они что-то сделали, вы должны спросить их.

Включить призыв к действию в ваши маркетинговые SMS-кампании так же просто, как добавить такие фразы, как:

• Зарегистрируйтесь бесплатно!
• Щелкните ссылку, чтобы узнать, что в продаже!
• Используйте этот код при оформлении заказа со скидкой 20%!
• Заполните этот опрос, чтобы получить шанс выиграть!

В этом примере от Chipotle они инструктируют получателей посетить их веб-сайт и предоставляют ссылку для перехода.

Какой бы шаг вы ни хотели, чтобы пользователи предприняли после прочтения вашего текстового сообщения, проясните его.

Вот и все! В этом и плюсы, и минусы SMS-маркетинга!

Обмен текстовыми сообщениями может стать мощным инструментом для вашего бизнеса, позволяющим отправлять важные сообщения прямо в руки ваших клиентов. Итак, воспользуйтесь этим. Помните об этих советах, и вы станете профессионалом в SMS-маркетинге.

Начните работу со всплывающим SMS-сообщением сегодня!

Если вам понравился этот пост, возможно, вас заинтересуют следующие ресурсы:

Готовы развивать свой бизнес с помощью SMS-маркетинга? Присоединяйтесь к OptinMonster сегодня!

Опубликовано Allison Hott

Эллисон — писательница, которая любит все, что связано с цифровым маркетингом и WordPress.Когда она не пишет, вы можете найти ее, свернувшись калачиком с хорошей детективной книгой, поедающей сыр и проводящей время со своей собакой Сплинтером (да, как Мастер Сплинтер из «Черепашек-ниндзя»).

8 советов для эффективных кампаний по обмену текстовыми SMS-сообщениями

Обмен текстовыми сообщениями — эффективный способ привлечь клиентов.

Больше наших клиентов, чем когда-либо прежде, используют маркетинговые кампании с помощью текстовых SMS-сообщений как часть своих усилий по цифровому маркетингу.

Примеры включают:

• Напоминания
• Предложения и сделки
• Акции
• Партнерские программы

Почему текстовые сообщения?

Четко ориентированное и сегментированное письмо дает около 21 процента открытий.Сравните это с почти 90% открытий и ответов на текстовые сообщения.

Это не только опыт наших клиентов:

Текстовые сообщения бывают прямыми, короткими и мгновенными. В отличие от электронных писем, которые обычно бывают длинными и которые легко игнорировать, игнорировать текст сложно.

Итак, как эффективно использовать текстовые сообщения как часть вашего цифрового маркетинга? Вот восемь советов и рекомендаций для эффективных кампаний по обмену текстовыми сообщениями.

1. Получите разрешение и дайте возможность легко отказаться

Для отправки текстового сообщения у вас должно быть разрешение.Вы можете получить это разрешение, когда новый клиент подписывается или соглашается с предложением.

Например, некоторые из наших клиентов дают согласие на участие в занятиях, когда они посещают занятия или принимают участие в бесплатных услугах.

Простой способ привлечь потенциальных клиентов — это сделать предложение. Например, Subway предлагает купоны на скидки каждую неделю, но вы должны зарегистрироваться, чтобы их получать.

И хотя согласие на получение текстовых сообщений должно быть легким, следует отказаться от них.

Самый распространенный вариант отказа от текстовых сообщений — это ответ «СТОП».

2. Сегментируйте свою аудиторию

В наиболее эффективных кампаниях используется сегментация для разделения аудитории на связанные группы.

Например, в зависимости от данных, которые у вас есть для вашей аудитории, вы можете создавать сегменты по возрасту, часовому поясу, типу клиентов и т. Д. Затем вы можете создавать конкретные и целевые сообщения для каждой группы.

Вообще говоря, вы добьетесь гораздо большего успеха с кампаниями по обмену текстовыми сообщениями, нацеленными на миллениалов (людей, родившихся примерно между 1981 и 1996 годами), чем с электронными письмами.

Мы рекомендуем сегментировать аудиторию, а затем проводить A / B-тестирование различных каналов (электронная почта, текстовые сообщения, push-уведомления и т. Д.).

«A / B-тест» — это когда вы создаете две разные версии одного фрагмента контента с изменениями одной переменной. Затем вы доставляете эти две версии двум аудиториям (примерно одинакового размера) и анализируете, какая из них показала лучшие результаты за определенный период времени.

Каждый тестируемый вами носитель дает разные результаты.

3. Персонализировать сообщение

Легко найти службы, которые отправляют тысячи текстовых сообщений на список мобильных номеров ваших клиентов.

Но что может сделать маркетинг текстовых сообщений еще более эффективным, так это когда каждое сообщение персонализируется для получателя.

Например, с помощью DailyStory вы можете отправить напоминание о мероприятии, которое включает имя каждого клиента, с которым вы обращаетесь. Такой подход помогает избежать шума для многих людей.

4. Время доставки

Создав идеальное текстовое сообщение, подумайте, когда для получателя будет наиболее целесообразно его получить.

Как и в случае с электронной почтой, по понедельникам обычно меньше ответов.И, в отличие от электронных писем, в идеале вы хотите, чтобы сообщение было доставлено в тот момент, когда получатель может предпринять действия. Это означает, что раннее утро или конец рабочего дня (например, с 16 до 19 часов) обычно не очень хорошее время.

Мы рекомендуем планировать отправку сообщений со вторника по четверг с 10 до 17 часов. (разумеется, для часового пояса получателя).

5. Отслеживание открытий и рейтинга кликов

Как и в случае с рассылкой по электронной почте, вы хотите отслеживать количество открытий и кликов ваших текстовых сообщений.

Затем вы можете использовать данные открытий, щелчков и отказов для точной настройки будущих сообщений. Вы можете сравнить свою производительность со стандартными отраслевыми тестами, чтобы увидеть, как вы работаете со средними отраслевыми показателями.

Как правило, показатель открытия ниже 50% и рейтинг кликов 15% считается неэффективным.

6. SMS — это мощно, но не бесплатно

Хотя это и не дорого, за каждое текстовое сообщение взимается отдельная плата. Поэтому важно понимать, как оптимизировать свои расходы, отправляя тысячи текстовых сообщений.

Обмен текстовыми сообщениями был первоначально разработан Nokia. Исходная спецификация текстового сообщения ограничивала сообщения определенным набором символов и длиной 160 символов.

Телекоммуникационные компании по-прежнему применяют эти ограничения и взимают плату за сообщение.

Сообщения, длина которых превышает 160 символов или включает нестандартные символы, такие как эмодзи, могут привести к тому, что размер сообщения превысит 160 символов и повысит стоимость сообщения.

Подробнее о расчете стоимости текстовых сообщений.

7. Включите четкий призыв к действию

Хотя вам нужно, чтобы ваше сообщение было коротким, всегда включайте призыв к действию (CTA).

Что вы хотите, чтобы получатель вашего текстового сообщения сделал? Есть ли ссылка, по которой нужно щелкнуть, купон для использования или предстоящее событие, о котором им нужно знать?

Наличие четкого призыва к действию также делает ваше текстовое сообщение ценным. Сочетание этого с некоторой срочностью, например датой истечения срока действия сообщения, также может улучшить ваши показатели кликов и открытий.

Само собой разумеется: ваше сообщение должно быть ясным, коротким и по существу.

Ниже приведены несколько советов по использованию CTA для ваших текстовых сообщений:

• Покажите этот текст: «Покажите этот текст при оформлении заказа в нашем магазине, чтобы получить скидку 15%».
• Щелкните здесь: «Щелкните здесь, чтобы получить купон на скидку 20%».
• Ответ для ввода: «Ответьте« Черная пятница », чтобы получить скидку на« Черную пятницу »».
• Текст для голосования: «Текст 1 — согласен, текст 2 — не согласен.Ваш голос имеет значение! »
• Купить сейчас: «Отправьте SMS с текстом« КУПИТЬ », и мы планируем доставку».

8. Мыслите многоканально

Обмен текстовыми сообщениями — важная часть вашей маркетинговой стратегии, но это не должен быть единственный канал, который вы используете для связи со своими клиентами.

Вместо этого используйте платформу, такую ​​как DailyStory, для создания стратегии омниканального маркетинга с использованием текстовых сообщений, социальных сетей, электронной почты, push-уведомлений, ретаргетинга рекламы и многого другого.

Обращайтесь к своим клиентам по всем каналам, с которыми они взаимодействуют.

Вот как использовать его для получения дохода

Знаете ли вы, что средний человек проверяет свой телефон 160 раз в день?

Это лишь одна из причин, по которой SMS-маркетинг больше не отстой.

46% людей говорят, что проверяют свои телефоны еще до того, как встают с постели.

Дело в том, что люди держат свои телефоны под рукой и всегда готовы использовать их для поиска информации или проверки последних обновлений в социальных сетях.

Кроме того, открываемость текстов значительно превосходит электронную почту — 98 процентов по сравнению с 20 процентами для электронной почты.

Мобильная реклама работает, но только если ваше сообщение попадает в почтовый ящик потребителя и только если ваше объявление оптимизировано для мобильных устройств.

Это единственный способ избежать шума и получить положительную окупаемость инвестиций.

Большинство интернет-маркетологов смеются над идеей SMS-маркетинга, потому что они думают, что он более регулируется, чем маркетинг по электронной почте. Но это миф.

Обезжиренная тактика мобильного таргетинга приводит к потере конверсий, клиентов и доходов.

Между тем, SMS-маркетинг скрывается в тени, ожидая, пока вы извлечете из него выгоду.

Вот почему (и как) вам следует вернуться к SMS-маркетингу, чтобы получать прибыль.

Множество преимуществ SMS-маркетинга

Как вы думаете, у Instagram хорошие показатели вовлеченности?

Подождите, пока не увидите, какие текстовые сообщения получаются.

SMS-маркетинговое преимущество №1. У текстовых сообщений лучший показатель вовлеченности среди всех маркетинговых каналов

Электронные письма могут оставаться непрочитанными в течение нескольких дней, телефонные звонки могут оставаться без ответа, но текстовые сообщения почти всегда читаются сразу же, после отправки.

Мы уже говорили о сравнительно невысоком уровне открытия электронной почты. Средний CTR для рекламы PPC еще хуже — 2%.

Дело в том, что SMS-маркетинг недооценивают и недооценивают.

Но ничего великого не бывает без его улова.

Отправлять нежелательные сообщения с помощью текстовых сообщений неэтично и не законно.

Вам необходимо письменное согласие.

К счастью, у клиентов есть простой способ подключиться — или выйти — прямо со своих мобильных телефонов с большинством услуг текстового маркетинга.

Используя запатентованную технологию «двух касаний» компании Attentive, клиенты могут легко подписаться на список подписчиков текстовых сообщений бренда со своего мобильного веб-сайта, социальных сетей или других цифровых каналов.

Одним нажатием на их почтовый ящик появится сообщение. Они просто нажимают «Отправить» в предварительно заполненном текстовом сообщении, чтобы подписаться на рассылку и получить приветственное сообщение.

Вот некоторые из преимуществ мобильного обмена текстовыми сообщениями.

SMS-маркетинговое преимущество №2. Это отслеживается

Существует бесчисленное множество платформ для текстовых сообщений, которые позволяют вам управлять своей кампанией со своего рабочего стола.

Найдите решение, которое предоставит вам доступ к подробной аналитике, позволяющей отслеживать каждый шаг в процессе преобразования, начиная с начальной доставки и открытия.

SMS-маркетинг

Преимущество №3. Вы можете использовать интерактивный контент

Мобильный обмен сообщениями позволяет быстро получить обратную связь от получателей, быстро нажав кнопку «ответить» или щелкнув ссылку.

Вы можете доставлять быстрые и простые сообщения, которые направляют подписчиков обратно на ваш сайт.

Например, Chipotle преуспевает в использовании мобильных сообщений для увеличения продаж.

Коротко и мило. С «бесплатными фишками и гуаком» дело сразу переходит, если вы играете в их игру.

Неплохая сделка, правда?

Тем более, что у них тоже есть queso.

Проявите творческий подход в своих маркетинговых кампаниях и выберите страницу из учебника Chipotle.

SMS-маркетинговое преимущество №4. Немедленная доставка

В целом мобильный маркетинг — это быстро. Как только вы нажмете «отправить», ваше сообщение мгновенно исчезнет.

Вы можете настроить кампанию и получить сотни кликов за считанные минуты.

SMS-маркетинговое преимущество №5. Добавьте индивидуальности

Отправка текстового сообщения через мобильное устройство дает вам неформальную возможность персонализировать сообщение.

Например, Banana Republic часто отправляет текстовые сообщения, содержащие такие слова, как «друзья» и «ваш.”

Использование таких слов, как «ты» и «я» — один из моих любимых приемов для привлечения внимания.

The Banana Republic также отлично справляется с отслеживанием местных событий, имеющих отношение к получателю.

Видите? Возможности SMS безграничны.

Вы можете персонализировать свое сообщение, направлять пользователей в увлекательные игры, где они могут выиграть купоны, и отслеживать каждый этап процесса конверсии.

Вот как это работает.

Основные компоненты SMS-маркетинга

Двумя основными компонентами типичной маркетинговой SMS-кампании являются ключевое слово и короткий код.Вот пример:

Текст «POPCORN» с на 555555 и наш еженедельный список вкусов!

«POPCORN» — это ключевое слово, которое помещается в тело сообщения.

«555555» — это короткий код, который помещается в поле получателя.

Когда клиент отправляет это сообщение, он «выбирает» вашу кампанию. Это так просто.

Оттуда вы можете делать несколько разных вещей.

Идите вперед и отправьте им один автоматический ответ, чтобы проследить и сообщить, чего ожидать дальше.Или вы можете просто добавить их в список, который со временем будет отправлять дополнительные тексты.

Есть и другие способы побудить клиентов подписаться. Позвольте им установить флажок в форме заказа или указать свои номера телефонов в Интернете.

Номера, полученные этим последним способом, должны быть подтверждены, однако, поскольку клиент всегда может ввести номер неправильно.

Поэтому, прежде чем добавлять их в кампанию, вам нужно будет подтвердить их участие другим сообщением.

Например, вы можете отправить.«Напишите« ДА », чтобы получать еженедельные купоны».

После того, как они включили подписку, клиенты также могут отвечать на ваши сообщения с помощью дополнительных ключевых слов.

Например, отправка фразы «Часы» может вызвать автоматический текст для отправки рабочего времени, а «Стоп» может удалить подписчика из списка.

Разрешение клиентам использовать под-ключевые слова дает им возможность взаимодействовать с вашим бизнесом. Это также позволяет им отказаться от вашей кампании, если они не хотят получать сообщения.

Изучив основы, вы можете использовать творческие идеи — например, игру Chipotle, о которой мы говорили ранее.

Маркетинговые стратегии по SMS

Тактика отправки мобильных текстовых сообщений разнообразна.

Однако они должны быть вам знакомы, если вы уже проводите социальные акции и конкурсы.

Например, вы можете отправлять купоны, увеличивать посещаемость или привлекать людей с помощью веселых простых игр.

Вот некоторые из лучших вариантов использования SMS-маркетинга.

Совет по SMS-маркетингу №1. Купоны и эксклюзивные предложения

Начните с создания уникальных кодов купонов, чтобы не дать подписчикам воспользоваться вашей сделкой.

Таким образом, у людей будет подписаться, чтобы сэкономить.

Посмотрите этот пример на Redbox:

Redbox также использует функцию «добавить в кошелек».

Это дает вам возможность одним щелчком мыши подключить платежную систему вашего телефона к соответствующему предложению.

Плюс, подписчик получает дополнительный стимул сделать этот дополнительный шаг. Клиентам не нужно делать дополнительных шагов, чтобы заплатить, когда они хотят брать фильмы напрокат.

Совет по SMS-маркетингу №2.Используйте капельные кампании

Капельные кампании — это автоматические сообщения, отправляемые на основе определенных факторов, например, как долго кто-то был клиентом.

Думайте об этом как о еще одной форме автоматизации маркетинга.

Вы можете создавать триггеры или индивидуальные ответы в зависимости от статуса каждого человека.

В контексте купонов, например, вы можете отправить 5-процентный купон сразу после регистрации подписчика, 10-процентный купон через три недели и 20-процентный купон через два месяца.

Чем дольше они остаются, тем больше потенциальный бонус. Итак, вы мотивируете действие, которое хотите.

Лучше всего то, что вы можете запланировать их автоматический запуск.

Один будет отправлен, как только клиент зарегистрируется или выберет вариант. Таким образом, вам не нужно будет продолжать отправлять отдельные сообщения.

Совет по SMS-маркетингу №3. Опрос своих клиентов

Опросы позволяют вашим клиентам писать разные ключевые слова, чтобы проголосовать.

В большинстве сервисов вы можете запускать опросы для сбора ответов за определенный период времени и построения графиков ответов на своей онлайн-панели.

Это относительно просто, если подумать.

Однако они предлагают интересный контент.

Вы можете использовать результаты внутри компании, чтобы улучшить свои операции.

Или вы можете повторно использовать результаты как в блогах, так и в социальных сетях, чтобы использовать вашу уникальную конфиденциальную информацию.

Люди, оставившие ответ, также будут более заинтересованы узнать, каковы были конечные результаты, и даже помочь вам поделиться ими.

Совет по SMS-маркетингу №4. Провести розыгрыш лотереи

Вы можете заставить клиентов подписаться на лотерею, отправив текстовое сообщение с определенным ключевым словом.

Опять же, это стандартная тактика продвижения.

Вы можете выбрать несколько победителей из числа всех, кто согласится. Или вы также можете раздать меньший приз каждому человеку, который отправит ваше ключевое слово в тексте.

Вы даже можете использовать его как возможность для перекрестного продвижения.

Sterling Vineyards и Uber сделали это, чтобы подарить бесплатные поездки клиентам Стерлинга.

Совет по SMS-маркетингу №5. Отправить фото и видео

Помимо обычных текстовых SMS-сообщений, вы также можете отправлять фото и видео.

Вот о чем я.

Допустим, вы хотите отправить превью электронной книги или другой призыв к действию в графическом стиле.

Посмотрите этот пример, который я создал, чтобы увидеть, что можно сделать всего за несколько минут работы.

Хотите создать такое маркетинговое сообщение? Я покажу вам, как это сделать, чуть позже в этой статье.

Используйте Facebook, чтобы расширить свой список SMS

Вместо того, чтобы класть все яйца в одну корзину, используйте несколько каналов для сегментирования подписчиков.

SMS и реклама в Facebook прекрасны сами по себе. Но они могут быть еще лучше, если использовать их вместе.

Я рекомендую проверить рекламу потенциальных клиентов Facebook, чтобы интегрировать ее с вашими SMS-кампаниями.

Lead Ads отлично подходят для сбора данных и информации для создания большой базы подписчиков.

Вот как начать.

Перейдите в Менеджер рекламы Facebook и создайте новое объявление, выбрав в качестве цели генерацию лидов.

После того, как вы установили целевую аудиторию, бюджет и места размещения, перейдите к форме для потенциальных клиентов, чтобы настроить объявление и собрать номера телефонов.

Вот как должен выглядеть готовый продукт.

Теперь вы получаете многоступенчатую форму, которая не забрасывает пользователя мгновенным получением информации.

Вместо этого он использует несколько шагов, чтобы подогреть их к вашему предложению.

Довольно круто, правда?

Вот как выглядит второй шаг формы.

После настройки параметров у вас есть простой способ немедленно собирать номера телефонов.

Это означает, что вы почти готовы начать свою первую SMS-кампанию.

Как автоматизировать SMS-маркетинг

Поскольку нам нравится работать умнее, а не усерднее, я предлагаю автоматизировать маркетинговый процесс SMSM.

Посмотрим правде в глаза: автоматизация маркетинга экономит драгоценное время, которое вы можете потратить на развитие своего бизнеса.

Например, вам не нужно вручную экспортировать и импортировать данные о потенциальных клиентах. Вместо этого вы можете использовать такой инструмент, как Zapier, чтобы быстро создать автоматизированный процесс.

Zapier подключается практически ко всем маркетинговым программам, о которых вы только можете подумать, включая MailChimp, Gmail, Facebook Ads, Slack и многие из крупнейших CRM на рынке.

Итак, если несколько человек укажут номера телефонов в ваших рекламных объявлениях на Facebook, вы можете отправить их прямо в свою CRM, платформу обмена сообщениями и даже на различные платформы SMS-маркетинга.Все одновременно!

Вот несколько приложений для текстовых сообщений, с которыми они работают. Вы также можете выполнить поиск здесь.

Давайте нырнем прямо, ладно?

Сначала выберите Facebook Lead Ads из списка идей рабочего процесса.

Затем выберите его в качестве триггера.

Таким образом, всякий раз, когда интерес заполняет вашу форму захвата лида, он запускает следующее действие, которое вы хотите установить.

Я покажу вам, как настроить это за одну секунду. Но это может быть что угодно, от отправки информации из этой формы в вашу CRM до ее подключения к вашему программному обеспечению для SMS-маркетинга.

Теперь давайте выберем это действие после того, как вы подключили свою учетную запись Facebook к рабочему процессу Zapier.

Действие определяет, что происходит с данными из форм для потенциальных клиентов.

Например, вы можете мгновенно добавить нового клиента в любое приложение для SMS. Затем вы даже можете автоматизировать первое сообщение, которое будет отправлено им после добавления.

Вся эта автоматизация избавляет вас от бесчисленных часов ручного переноса данных и информации.

Заключение

Давайте будем честными: SMS-маркетинг может быть спамом.

Однако за последние несколько лет он сильно изменился.

Люди привязаны к своим телефонам больше, чем когда-либо, а SMS-маркетинг позволяет получить прямой доступ к своим клиентам.

Если вам удастся убедить их подписаться на рассылку, они никогда больше не пропустят обновления или предложения от вашей компании.

Особенно, если ваши СМС персонализированы под адресата!

Найдите приложение для SMS и начните отправлять купоны, опрашивать клиентов, проводить розыгрыши, отправлять фотографии и стимулировать продажи.Возможности безграничны.

Проявите творческий подход к текстовым предложениям и наблюдайте за быстрым ростом рентабельности инвестиций.

Получали ли вы какие-либо маркетинговые SMS-сообщения, на которые вам нужно было просто ответить?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

16 основных советов по SMS и мультимедийному маркетингу [с примерами]

SMS-сообщения по-прежнему остаются одной из самых любимых функций смартфонов. Это также один из самых привлекательных способов взаимодействия с клиентами, потому что смартфоны распространены повсеместно. У вас есть возможность отправлять текстовую рекламу своим основным клиентам. Несмотря на более яркую разработку приложений и расширенные функции, технология SMS выжила.Вот 16 основных советов и примеров по SMS-маркетингу, которые помогут вам создать высококачественную стратегию мобильного маркетинга с высокой доходностью. Обмен мультимедийными сообщениями (RMM) в сочетании с SMS может вывести маркетинговые кампании на новый уровень.

1. Советы по SMS-маркетингу: запрашивайте разрешение

Спрашивать разрешение не обязательно, но это лучше для вас. Вместо того, чтобы создавать кампании, которые получатели никогда не читают, вы потратите время на развитие отношений с клиентами, которые хотят получать уведомления.

Смартфоны — это первое и последнее, на что многие люди смотрят в часы бодрствования, как на личное пространство. Вы должны позаботиться о том, чтобы получить явное разрешение, прежде чем продавать клиентам через свои маркетинговые SMS-сообщения.

Вы можете получить это разрешение двумя основными способами:

1. Создайте обеспечение кампании, попросив клиентов отправить текстовое ключевое слово согласия на короткий код , например: «Отправьте текст ДА на номер 12345, чтобы получать эксклюзивные предложения!»
2. Попросите клиентов поставить отметку в поле — аналогично подписке на получение электронного информационного бюллетеня — при оформлении заказа, запросе информации или подписке на другую услугу на вашем веб-сайте.

Включите следующие три раздела при отправке сообщений:

• Ожидания. Сообщите клиентам заранее, как часто вы планируете отправлять сообщения и какой контент получат получатели.
• Возможность отказа. Убедитесь, что всегда ясно, как ваши клиенты могут перестать получать от вас маркетинговые SMS-сообщения.
• Призыв к действию (CTA). Каждое сообщение должно включать краткое сообщение и призыв к действию, побуждающий клиентов к действию. Например, «Щелкните здесь, чтобы подтвердить регистрацию».

Узнайте, как собирать телефонные номера: 8 способов сбора телефонных номеров для ваших кампаний по обмену мультимедийными сообщениями

2. Определите оптимальные сроки доставки

После того, как вы сообщите получателям, сколько сообщений ожидать от вас при регистрации , будьте внимательны с доставкой. Важно регулярно сообщать клиентам сообщения, чтобы оставаться в центре внимания, но вы не хотите отправлять сообщения в тех случаях, когда вас игнорируют, или, что еще хуже, когда вы их раздражаете.

Начните с малого с четырех-пяти сообщений в месяц в течение первого или двух месяцев. Отправляйте в первую очередь свой самый сильный контент, чтобы получатели с нетерпением ожидали увидеть больше ваших сообщений. Затем увеличивайте количество сообщений до 10 в месяц.

Выбор времени для отправки сообщений также дает вам возможность протестировать различные типы сообщений для будущих улучшений кампании, например, проверить, полезно ли отправлять опросы на ранних этапах жизненного цикла клиента или позже.

Пользователи VoiceSage могут настроить капельные кампании, которые доставляют серию сообщений в определенное время.Вам не нужно вручную планировать сообщения; вместо этого вы можете создать все сообщения сразу и запланировать их автоматическую отправку. Кампания запускается, когда покупатель выполняет определенное действие. Создайте капельную кампанию, когда новые клиенты что-то покупают или подписываются на новую услугу. Убедитесь, что каждое сообщение имеет ценность, чтобы клиенты не отписывались от вашего списка. Например,

• Расскажите подробнее о своей компании.
• Пригласите клиентов подписаться на вас в социальных сетях.
• Делитесь ссылками на популярные сообщения в блогах или на страницы ресурсов.
• Поделитесь специальным вводным предложением.

3. Советы по SMS-маркетингу: поэкспериментируйте с своевременной доставкой

Даже если ваши клиенты держат свои телефоны рядом с ними почти круглосуточно, они не хотят получать отвлекающие сообщения во время еды, праздников или в середине рабочего дня. ночь. Отправка сообщений в нужное время гарантирует, что клиенты будут их открывать и читать. Выбор времени также создает положительный опыт для клиентов, поскольку сообщения отправляются в удобное время.

Кроме того, проверьте успешность своей кампании с помощью таких показателей, как открываемость и рейтинг кликов, чтобы определить своих основных клиентов и регионы. Используйте свой рынок, местоположение и пользовательские данные, чтобы настроить время доставки сообщений. Отправляйте сообщения в зависимости от региона или часового пояса, в котором живут ваши клиенты, чтобы ваши предложения доходили до них, когда они наиболее восприимчивы. Лучшее время для отправки мобильных сообщений — обычно с полудня до 15:00.

4. Персонализируйте свои сообщения

SMS-маркетинг дает вашей компании уникальную возможность по-настоящему персонализировать обмен сообщениями и общаться с клиентами один на один с помощью текстовых сообщений.Воспользуйтесь этим, сделав так, чтобы ваши получатели чувствовали себя особенным контактом, а не просто очередной строкой в ​​списке рассылки. Клиенты предпочитают получать персонализированные сообщения и с большей вероятностью будут двигаться по воронке продаж, когда они это сделают.

Три способа включить персонализацию в ваш SMS-маркетинг:

• Включите имя клиента в текстовые сообщения — используйте только имя, чтобы сообщения оставались неформальными
• Упоминайте активность клиентов — например, недавнюю покупку, информацию о доставке или встречу Напоминание
• Настройте обмен сообщениями в соответствии с их географическим положением — включите ссылку на местные погодные или спортивные команды

Продолжите персонализацию и сегментируйте свой список клиентов, чтобы только определенные клиенты получали соответствующие сообщения.Например, вы можете рассылать рекламные акции исключительно клиентам, которые приобрели группу товаров, например обувь. Или клиентам, которые купили конкретный товар, например туфли в фиолетовую полоску.

Попробуйте эти шаблоны текстовых сообщений в своей следующей кампании: 19 шаблонов текстовых сообщений для специалистов по обслуживанию клиентов и маркетингу

5. Советы по SMS-маркетингу: сделайте ценность понятной

Просто отправить сообщение недостаточно. Получатели должны видеть ценность в вашем сообщении — либо в информации, которую вы представляете, либо в предложении, которое они получают, — если вы ожидаете, что они будут действовать в рамках рекламной акции.

Чтобы создать кампании, с которыми ваши клиенты будут взаимодействовать за пределами открытого доступа, попробуйте:

• Создание купонов и предложений, уникальных для вашего маркетингового списка по SMS
• Таргетинг предложений на основе сегментов и поведения клиентов (в свою очередь, делая кампанию более индивидуальной)
• Переключение ваших предложений, чтобы добавить разнообразия и избежать застоя или скуки с вашей кампанией

6. Укажите свое местоположение

Указание вашего местоположения связывает вас с вашей клиентской базой, а также дает вам чувство легитимности и дает им что-то идентифицировать себя с.Если вы не используете обычное пространство, включите короткий URL-адрес своего веб-сайта в SMS-сообщения.

Если у вас обычный магазин, отправляйте покупателям целевое сообщение, когда они рядом. Маркетинг по близости — это прямая форма маркетинга, при которой сообщения побуждают клиентов заходить в магазин, банк и т. Д.

Подробнее о том, как работает бесконтактный маркетинг: Как использовать маркетинг по близости для улучшения взаимодействия с клиентами

7. Интегрируйте Rich Media в Ваши кампании

Обмен мобильными сообщениями включает больше, чем просто текст.Теперь можно получить показатели вовлеченности при обмене текстовыми сообщениями, предоставив клиентам возможность использовать приложение или рассылку по электронной почте. Используя VoiceSage, вы можете настроить мобильные целевые страницы со всеми функциями электронной почты или веб-страницы и интегрировать их в свои SMS-кампании без необходимости собственной разработки.

Бренды, рассматривающие Rich Communication Services (RCS), могут начать с Rich Media Messaging, чтобы ощутить преимущества. В отличие от сообщений RCS, которые требуют предоставления услуг операторами мобильной связи, с помощью VoiceSage вы можете отправлять мультимедийные сообщения любому клиенту на любом мобильном устройстве.

В следующем примере показан опрос, опубликованный с помощью мультимедиа.

Сообщения Rich Media также могут использоваться для совместного использования планирования встреч и обработки платежей.

Повысьте качество обслуживания клиентов, вовлеченность и CTR, отправляя такие мультимедийные данные, как видео, изображения, GIF-файлы и многое другое, с помощью мобильных сообщений. RMM обеспечивает большую гибкость в типах отправляемых сообщений.

• Продавцы могут отправлять изображения продуктов или GIF-файлы купонов.
• Продавцы могут отправлять уведомления о доставке.
• Продавцы могут отправлять напоминания о брошенной корзине.
• Коммунальные предприятия могут отправлять напоминания об оплате счетов и уведомления о просрочке платежа.
• Банки могут отправлять напоминания об оплате, которые напрямую связаны с платежным шлюзом.
• Компании могут отправлять интерактивные опросы.
• Компании могут отправлять приглашения на мероприятия и напоминания.

Узнайте больше о преимуществах, которые предлагает RMM: Каков ваш запасной вариант RCS? Выберите Rich Media Messaging (RMM) вместо SMS

8.Советы по SMS-маркетингу: продвигайте свое предложение

Имея всего 160 символов, чтобы привлечь внимание ваших клиентов, убедитесь, что самая интересная часть сообщения, ваше звездное предложение, находится впереди.

SMS-сообщения не имеют темы, поэтому, поместив ваше предложение в начало сообщения, получатели быстро увидят смысл продажи. Еще до того, как они откроют сообщение, клиенты могут увидеть предложение при предварительном просмотре первых нескольких слов сообщения на своем телефоне.

Более 90% текстовых сообщений открываются в течение трех минут после получения.Не упускайте возможность привлечь клиентов, скрывая предложение под большим количеством текста.

Среди получателей маркетинговых SMS-кампаний:

Сделайте свое предложение еще более привлекательным, включив социальное доказательство. Делитесь отзывами и отзывами клиентов, чтобы побудить клиентов к действию.

С помощью RMM вы даже можете делиться видео-отзывами.

Используйте эти шаблоны для создания идеального сообщения: 19 шаблонов текстовых сообщений для специалистов по обслуживанию клиентов и маркетингу

9.Включите брендинг

Каждую минуту по всему миру отправляется 16 миллионов текстовых сообщений, что означает, что ваши клиенты постоянно получают сообщения. Жизненно важно, чтобы ваш бренд был сразу узнаваемым, чтобы выделяться на фоне других сообщений. Включите свой логотип и название бренда в каждое сообщение, чтобы повысить узнаваемость бренда. Это стимулирует повторные продажи, удерживает клиентов и держит вас в курсе.

Кроме того, будьте совместимы с вашим брендом. Используйте шаблон. Сохраняйте одинаковые цвета, шрифты и изображения на своем веб-сайте, в электронных письмах и RMM.Конструктор кампаний VoiceSage может вам в этом помочь.

10. Сделайте сообщения эксклюзивными (даже если это не так)

Потребители лучше всего реагируют, когда чувствуют, что им дают подсказку изнутри или делают то, о чем они опасались покупать.

Воспользуйтесь этим, создав ощущение исключительности вокруг своих предложений. Даже если эти предложения не такие эксклюзивные, как кажутся, отправьте их в свой маркетинговый список по SMS.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя членами «немногих счастливчиков»:

• Брендинг вашей SMS-маркетинговой кампании как VIP-кампании
• Назовите клиентов по имени и сделайте им предложение в знак благодарности за их лояльность к вашему бренду
• Отправка новым клиентам купонов и предложений, предназначенных «только для новых участников»

11.

Советы по SMS-маркетингу: делайте сообщения срочно

Создание чувства срочности мотивирует ваших клиентов воспользоваться преимуществами сделок до истечения срока их действия. Воспользуйтесь страхом клиентов упустить возможность, создав ощущение нехватки средств в своих кампаниях и включите такие фразы, как:

• Ограниченное по времени предложение
• Пока запасы есть в наличии
• Только сегодня
• Только одноразовые

12. Включить Настойчивый призыв к действию

Не рассылайте сообщения только ради этого; убедитесь, что каждое сообщение, которое вы отправляете клиентам, содержит сильный призыв к действию.Лучшие призывы к действию волнуют вашу аудиторию, потому что они мотивируют клиентов к действию. Например, дайте клиентам возможность воспользоваться рекламными акциями или подтвердить встречи, чтобы продвинуться по вашей воронке конверсии.

Некоторые образцы SMS-сообщений для маркетинга: 6 примеров прямого маркетинга для кампаний текстовых сообщений

• Воспользуйтесь этим предложением сегодня!
• Подтвердите встречу сегодня!
• Оставьте нам отзыв, чтобы получить шанс выиграть эксклюзивный приз!

Включите следующие рекомендации, чтобы побудить клиентов нажимать на CTA:

• Используйте директивную и срочную формулировку. Держитесь подальше от чрезмерно используемых призывов к действию, таких как «Загрузить», «Зарегистрироваться» и «Присоединиться».
• Используйте жирный шрифт для CTA в RMM. Выберите цвет, который контрастирует с цветами вашего бренда, чтобы призыв к действию выделялся среди остальной части сообщения. Вы хотите дать понять клиентам, чего вы от них ожидаете.
• Держите их короткими. Кнопки CTA маленькие, поэтому переходите к делу.

VoiceSage позволяет пользователям создавать собственные шаблоны сообщений и тестировать различные CTA.Как только вы определите, какие призывы к действию приводят к наивысшему показателю CTR, используйте их в зависимости от типа сообщения. Например, используйте «Начать бесплатно», если вы продвигаете услугу, и «Начните экономить сегодня», если вы вводите новую программу вознаграждений.

13. Используйте данные клиентов для улучшения обмена сообщениями

SMS-маркетинг дает вам доступ к информации и данным о ваших клиентах, которые практически не имеют аналогов в любом другом маркетинговом средстве.

Вы можете собирать информацию об их демографических характеристиках, предпочтениях сайта и реакции на использование мобильных устройств, а также сразу же предоставить группе для A / B-тестирования различных методов продвижения и маркетинга.Для этого необходима платформа SMS-аналитики. VoiceSage имеет панель отчетов, которая позволяет пользователям анализировать эффективность сообщений.

Используйте собранные вами данные для улучшения рекламных сообщений и информирования своих кампаний, поскольку эти данные меняются с течением времени. Например, для увеличения конверсии:

• Сосредоточьтесь на отправке срочных рекламных SMS-кампаний, если клиенты открывают их быстрее других.
• Измените время доставки, если вы видите, что большинство ваших клиентов отвечают на сообщения утром, а не днем.

Собранные вами данные также дают вам представление о том, какие сегменты клиентов наиболее вовлечены, какие типы сообщений имеют самый высокий CTR, а также наиболее эффективны ли SMS или RMM для различных типов кампаний.

14. Keep It Conversational

Пользователи смартфонов привыкли к более случайному сокращенному написанию текста по сравнению с другими носителями более длинной формы.

Старайтесь не выглядеть слишком сухим и универсальным, используя соответствующие сокращения (например, текст вместо текста, за исключением $$$ vs.сэкономьте деньги) и выберите более игривый разговорный тон с:

• Случайное изображение или GIF
• Общие сокращения сообщений
• Быстрые, легко запоминающиеся анекдоты
• Мелочи для купонов или призов

Входящие сообщения клиента это очень личное пространство, поэтому создавайте сообщения, похожие на другие, которые они получают. Зарезервируйте формальный язык для своего веб-сайта или других видов общения, например электронного маркетинга.

15. Советы по SMS-маркетингу: открывайте двусторонний диалог

Как предпочтительный метод переписки для растущего числа клиентов, SMS предоставляет бесконечные возможности того, как это может работать для вашей компании.

Помимо различных типов сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам — например, напоминания о встречах, опросы и рекламные акции — открывайте возможности для общения. Позвольте вашим клиентам взаимодействовать с вами, задавая вопросы, комментарии, заказы и информацию о наличии.

Позволяя клиентам задавать вопросы и получать поддержку по тексту,

• Компании могут решить проблему 32 процентов людей, которые кладут трубку, как только их переводят в режим ожидания.
• У клиентов более приятное обслуживание.
• Клиенты могут общаться, когда им удобно, и получать индивидуальную индивидуальную поддержку.
• Команды обслуживания клиентов лучше понимают потребности клиентов и их болевые точки.

Диалоговый маркетинг также помогает узнать больше о своих клиентах. Используйте эту информацию, чтобы улучшить кампании по обмену сообщениями и предложения продуктов.

Узнайте больше о том, как уменьшить количество входящих звонков: секрет уменьшения количества предотвращаемых входящих звонков в группы обслуживания клиентов

16.Поддерживайте последовательность в обмене сообщениями

Как только вы определите стратегию, придерживайтесь ее, если только показатели не говорят об обратном. Единый тон, тип сообщения и расписание будут менее навязчивыми для ваших получателей и увеличат благоприятность вашего бренда.

Каждый месяц создавайте календарь содержимого, в котором указывается, какие сообщения будут отправляться и когда. Заблаговременное планирование контента помогает создавать постоянный поток сообщений и реагировать на потребности клиентов. Регулярное общение также поддерживает заинтересованность, информированность и ожидания клиентов.

Дополнительные советы по SMS-маркетингу: интеграция с многоканальными усилиями

Используя набор ценных услуг SMS-маркетинга и исходящей связи с клиентами VoiceSage, вы можете интегрировать свою маркетинговую стратегию по SMS в свой более широкий план маркетинга и взаимодействия с клиентами. Благодаря нашим облачным продуктам и услугам для обмена сообщениями, доставляющим более 2 миллионов сообщений в день, мы предоставляем трансформирующие интерактивные решения для общения с клиентами для массовых контактов.

Омниканальный маркетинг позволяет вам общаться с клиентами во всех местах, где они проводят время. У клиентов больше шансов продвинуться по воронке продаж, если они увидят ваши сообщения в разных местах. Ваша омниканальная кампания может включать обмен мобильными сообщениями с помощью SMS и RMM, социальные сети и электронную почту.

Запланируйте демонстрацию сегодня , чтобы узнать больше о платформе VoiceSage.

Опубликовано: 16 августа 2018 г.

Лучшие обзоры службы маркетинга текстовых сообщений за 2021 г.

В отчете Forrester Research прогнозируется значительный рост использования услуг маркетинга текстовых сообщений в 2021 году, поскольку бренды пытаются наладить более прямые личные отношения со своими клиентами.Этот прогноз связан с экономическими последствиями пандемии COVID-19 и необходимостью для предприятий поддерживать свои текущие отношения с клиентами и стимулировать новые покупки. Многие клиенты заметили рост коммуникаций в первые дни пандемии, когда предприятия часто сообщали о закрытии предприятий, новых протоколах и изменениях в политике.

В отчете прогнозируется, что этот более высокий объем сообщений сохранится в течение 2021 года, а объем маркетинговых сообщений увеличится на 40% в течение следующего года.В отчете предполагается, что бренды сосредоточатся в первую очередь на программах лояльности, маркетинге удержания и цифровых покупках.

Потребители должны ожидать смещения акцента на маркетинговые стратегии «в первую очередь на местном уровне» в ответ на уход клиентов из городских центров с кампаниями, ориентированными на меньшую и более целевую аудиторию.

Правила конфиденциальности и отслеживания будут более строгими.

Маркетологи, работающие с текстовыми сообщениями, увидят последствия изменения политики крупных компаний в отношении файлов cookie и конфиденциальности данных.Файлы cookie отслеживают пользователей, информируют о целевой рекламе и предоставляют информацию об эффективности рекламы. Google объявила, что в ближайшие два года прекратит поддержку сторонних файлов cookie в браузере Chrome, а Apple внедряет инструмент защиты от отслеживания под названием Intelligent Tracking Prevention для браузера Safari. Mozilla Firefox также запустил инструмент, который по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie для отслеживания.

«Беспрецедентная пандемия сделала существующие планы и стратегии B2C-маркетологов спорными, а новые объявления Apple и Google ускорили сокращение поддержки данных», — говорится в отчете Forrester.«Но эти тенденции не являются мгновенным явлением. В 2021 году маркетологи должны подготовиться к экосистеме без сторонних файлов cookie и идентификаторов устройств, и все это при сохранении непредсказуемой экономики и сокращения бюджетов и численности персонала».

Богатые услуги связи будут продолжать расти.

Rich Communication Services, или RCS, — это современная форма традиционных текстовых сообщений SMS, которая предоставляет возможности и функции для более насыщенного и детального текстового общения. RCS предлагает такие функции, как групповые чаты, видео, аудио, изображения с высоким разрешением, уведомления о прочтении и просмотр в реальном времени.Бренды, занимающиеся маркетингом текстовых сообщений, будут включать в свои продукты больше функций RCS, чтобы предлагать клиентам более интерактивный и захватывающий текстовый опыт.

Бренды будут использовать прямой разговорный маркетинг.

В 2021 году у некоторых брендов будет выделенный канал, по которому клиенты смогут напрямую связаться с реальным представителем компании, который будет отвечать в разговорной манере, чтобы покупатель почувствовал более сильную связь с брендом. Этот метод связи с клиентами также может предоставить ключевую информацию о том, какие вопросы у ваших клиентов, как они делают покупки и как они взаимодействуют с вашим бизнесом.

AI будет широко использоваться в текстовых сообщениях.

Использование искусственного интеллекта в различных отраслях неуклонно растет, и маркетинг текстовых сообщений не является исключением. В 2021 году предприятия будут использовать ИИ, чтобы быстро и эффективно отвечать на общие вопросы клиентов, направлять их по нужным каналам и собирать соответствующие данные от бизнес-аудитории.

Клиенты будут общаться с предприятиями с помощью текстовых сообщений.

Исследование

EZ Texting, посвященное праздничным покупкам в 2020 году, показало, что текстовые сообщения — это очень эффективный способ взаимодействия предприятий и клиентов друг с другом.Обмен текстовыми сообщениями предоставляет предприятиям простой способ делиться важными обновлениями и информацией, а также предлагает клиентам стимулы посещать магазины или делать покупки в Интернете. Согласно опросу EZ Texting, 49% потребителей заявили, что посетят розничный торговец после получения текстового купона или рекламной акции, предлагающей значительную скидку. Респонденты (53%) также сообщили, что текстовый купон более надежен, чем цифровая реклама. Опытные бренды будут использовать SMS-маркетинг для предоставления скидок и рекламных акций клиентам в 2021 году, что повысит лояльность к бренду и удержание клиентов.

Omnichannel будет широко использоваться в стратегии CX.

Традиционно SMS-маркетинг использовался как отдельный маркетинговый канал. Это изменится в 2021 году.