Что такое b2c, или бизнес для потребителя
Сфера b2c — это продажа товаров или услуг напрямую конечному потребителю. Покупатель (consumer) приобретает товары у компании (business), чтобы удовлетворить свои потребности.
Business to consumer можно считать любую торговую точку или интернет-магазин, если они обслуживают обычных людей.
Когда мы выходим на улицу, практически все компании вокруг нас составляют b2c-рынок: салоны красоты, продуктовые магазины, кофейни
Бывает, что компания придерживается сразу двух стратегий продаж:
- продаёт конечному потребителю, то есть реализует b2c-систему;
- продаёт другой компании для перепродажи или внутренних нужд, то есть реализует b2b-систему.
Продажа товаров или оказание услуг без посредника — ключевое отличие business to consumer от business to business.
Особенности b2c-продаж
- Клиент компании в b2c — человек. Этот факт заставляет розничный бизнес уделять особое внимание точкам взаимодействия с клиентами: офисам продаж, торговым пространствам, интернет-витринам.
- Для b2c большое значение имеет территориальное расположение точек продаж. Розничные магазины в центре города обычно привлекают больше клиентов. C развитием интернет-торговли эта особенность стирается, но остаётся в силе для товаров первой необходимости и услуг.
- Для b2c характерно массовое производство. Конечный покупатель чаще всего закупает небольшими партиями, поэтому компаниям в сфере b2c невыгодно делать продукт под каждого клиента. Гораздо эффективнее изготовить партию с несколькими вариантами на выбор.
- Маркетинг b2c-компаний строится на эмоциональном воздействии. В процессе выбора конечный покупатель больше прислушивается к своим ощущениям, чем к доводам рассудка. Согласно исследованию Nielsen, реклама, которая вызывает сильные положительные эмоции, повышает продажи в среднем на 23%.
Чем сильнее эмоции, тем выше лояльность к бренду
- B2C — это не только очные продажи в торговом центре или магазине. Число компаний с системой сбыта через интернет растёт. Для этого создают сайт, заводят группы в социальных сетях и запускают интернет-рекламу.
Доля интернет-торговли в первом полугодии 2020 года впервые превысила 10% от оборота ритейла в России. А к 2024 году Data Insight прогнозируют её рост до 19%.
Примеры b2c
Вокруг нас множество примеров b2c-компаний:
- Услуги для населения: ателье, салоны красоты, химчистки, нотариальные услуги.
- Предприятия общественного питания: столовые, рестораны, кафе.
- Торговые точки: магазины одежды, косметики, обуви.
- Интернет-торговля: все компании, которые продают в розницу через интернет.
Для успешной продажи в сфере b2c компания должна понимать своего покупателя и его привычки, следить за тенденциями на рынке и конкурентами. Маркетинг для предприятий, которые работают без посредников, имеет первостепенное значение.
Товары могут быть разной ценовой категории. Покупка предметов роскоши для личного пользования тоже является примером b2c
Как построить b2c-систему
Для организации продаж конечному потребителю можно использовать следующую стратегию.
Шаг 1. Определите целевую аудиторию и её потребности
Чем больше у вас будет информации о потенциальных клиентах и их запросах, тем эффективнее будут продажи.
Для магазина детской одежды целевой аудиторией являются не дети, а их родители. Для кофейни — посетители бизнес-центра, где она находится.
Подробное описание аудитории понадобится, чтобы определить позиционирование и выбрать подходящие рекламные каналы.
Как составить портрет аудитории:
- понаблюдайте за посетителями офлайн-точки;
- изучите аудиторию конкурентов;
- проанализируйте аудиторию сайта и/или соцсетей;
- поговорите с покупателями;
- спросите у экспертов рынка.
Шаг 2. Продумайте позиционирование компании
Чтобы завоевать постоянных клиентов в условиях высокой конкуренции, компании необходимо иметь отличительное свойство, особенность. Ради неё покупатель будет возвращаться к вам снова и снова.
Когда при определённой фразе в голове потребителя всплывает конкретный бренд, это и есть позиционирование. Для Volvo — это безопасность, для Apple — дизайн, для Snickers — утоление голода.
Чтобы определить позиционирование, нужно знать рынок и аудиторию, изучить конкурентов, смотреть дальше сиюминутной выгоды.
Сформулировать позиционирование помогут ответы на два вопроса:
- Чем занимается компания?
- Чем компания лучше конкурентов?
Шаг 3. Определите стратегию маркетинга
В зависимости от аудитории, целей и размеров компании будет меняться оптимальный набор инструментов продвижения. Поэтому чтобы найти первых клиентов и привлечь их за повторными покупками, стоит нанять маркетолога или обратиться в рекламное агентство.
Популярными инструментами маркетинга b2c являются различные виды рекламы: рекламные щиты, баннеры, листовки, продвижение в социальных сетях, контекстная реклама.
Шаг 4. Не забудьте про систему продаж b2c
Привлечь пользователя на сайт или в торговую точку — это первый шаг. На втором шаге компания должна позаботиться об успешном завершении сделки. Для этого нужно уделить внимание сервису: сделать магазин или сайт удобным для посетителей; обучить продавцов и менеджеров, чтобы они могли консультировать клиентов; предоставить удобные способы оплаты и доставки.
Согласно опросу, 97% респондентов изменили отношение к компании, когда столкнулись с плохим обслуживанием, в т.ч. 52% из них сразу ушли к конкурентам.
какие площадки выбрать для коммуникации с клиентом — Маркетинг на vc.ru
{«id»:83876,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/83876-b2c-rynok-v-rf-i-za-rubezhom-kakie-ploshchadki-vybrat-dlya-kommunikacii-s-klientom»,»title»:»B2C-\u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0432 \u0420\u0424 \u0438 \u0437\u0430 \u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043e\u043c: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.
B2C (Business-to-Consumer) — бизнес для потребителей
B2C (business to customer, бизнес для потребителя) – деятельность компании (маркетинговая, торговая), которая направлена на взаимодействие с конечным потребителем услуги.
В отличие от B2B-модели, которая предполагает получение компанией выгоды при сотрудничестве с другими бизнесами, в B2C-модели целевой аудиторией компании-продавца будут те люди, которые напрямую будут пользоваться ее товарами и услугами.
В качестве самого простого примера B2C-бизнеса можно привести супермаркеты и интернет-магазины, в котором люди покупают товары для собственного использования.
Основные характеристики B2CОтличительные особенности B2C-рынка:
- Большое количество компаний продавцов и высокая конкуренция во многих сферах,
- Широкий ассортимент товаров и услуг,
Что нужно знать при планировании маркетинговой стратегии для B2C-компании:
- При выборе товара покупатель руководствуется не только рациональными рассуждениями о преимуществах и недостатках товара или услуги, но и эмоциональной привязкой к бренду,
- Товар призван решать проблему пользователя и удовлетворять текущую потребность.
- Товар или услугу покупатель приобретает в большинстве случаев для себя,
- Решение о покупке, чаще всего, принимает 1-2 человека,
- Покупки часто бывают спонтанными и импульсивными,
- Покупатель не разбирается в товаре или услуге на экспертном уровне, далеко не все готовы самостоятельно разбираться в особенностях товара,
- Цикл покупки достаточно короткий (если это не касается дорогостоящих приобретений, например, недвижимость или автомобиль),
- Продавец ориентируется не на отдельно взятого клиента, а на спрос и тренды всего рынка,
- Важную роль играет объем продаж,
- Масштабная рекламная кампания по продвижению товара положительно сказывается на его продажах, в отличие от сегмента B2B, где на первом месте стоит репутация и отношения между компанией-продавцом и компанией-покупателем.
B2C маркетинг, продвижение B2C в Интернете
В2С маркетинг – это построение коммерческих отношений между предпринимателем и конечным потребителем. Интернет позволяет обеспечить максимально близкий контакт с клиентами, изучая тенденции их поведения и предугадывая запросы.
Довольно часто бывает, когда организация может одновременно вести продажи в двух сферах. Например, у юриста могут быть корпоративные (B2B) и частные (B2C) клиенты. Сегменты рынка отличаются довольно сильно.
| Направленность | B2B | B2C |
|---|---|---|
| Целевая аудитория | топ-менеджеры, лица принимающие решения (ЛПР) | потребители |
| Мотивация покупки | логическая | эмоциональная |
| Цикл продаж | длительный | короткий |
| Язык продажи | технический, аналитический | разговорный |
| Стоимость контракта | высокая | низкая |
Рынок B2C крайне широк.
Он включает в себя продуктовые магазины, аптеки, кафе, магазины одежды, спорттоваров, автозапчастей, организации сферы услуг и т.п. Его особенностями являются:
- Широкая целевая аудитория. Товар должен нравиться и привлекать внимание большого числа людей, вне зависимости от образования, возраста и половой принадлежности. Однако при этом должно быть и понимание своей целевой аудитории (ЦА) и ее потребностей. Товар (услуга), не имеющий ЦА, не имеет и клиента.
- Быстрота принятия решения. В потребительском сегменте рынка решения принимается либо лично, либо после обсуждения с друзьями и близкими. Как правило, человек имеет возможность приобрести товар или услугу в рамках своего повседневного бюджета.
- Импульсивность покупок, завязанная на эмоциональной связи между продавцом и покупателем. Экспертность продавца отходит на второй план. Люди не вникают в качество товара, принимая решения исходя из вкусовых предпочтений, детских воспоминаний, приятных ассоциаций.
- Поиск выгодных предложений. Покупателю важно удовлетворить одномоментное желание. Простимулировать принятие решения можно промоакциями, скидками, розыгрышами, праздничными распродажами.
Основной задачей B2C маркетинга является создание эмоциональной связи, которая будет работать на узнаваемость бренда и вовлечение новых покупателей в целевую аудиторию. Каждый клиент при этом имеет небольшую значимость и «раскручивается» по шаблонным алгоритмам.
Для рынка B2C существует ряд необходимых требований.
- Сильный бренд. Потребители готовы выкладывать деньги чтобы приобрести товар известной марки. Даже если продукция другой, менее раскрученной фирмы, высокого качества и не менее функциональна, выбор покупателя зачастую определяется узнаваемостью бренда.
- Сегментация целевой аудитории. Каждая рекламная кампания должны решать боли клиентов. Все обращения к клиентам должны быть конкретизированы по каждому сегменту.
- Подбор инструментов и стратегии продвижения для рекламы исходит из ЦА – начиная от массовой ТВ-рекламы до недорогой баннерной рекламы в Сети.
- Нахождение триггеров. Воздействие на эмоции покупателей способно подтолкнуть их к спонтанным покупкам, без предварительных раздумий.
- Комфортный сервис. Продажи через Интернет лучше идут на красивых сайтах с удобным и понятным интерфейсом.
- Общение после совершения покупки. Рассылка по электронной почте напомнит про скидки, акции, новинки. Люди, довольные первым приобретением, зачастую становятся постоянными клиентами.
Продвижение B2C
Инструменты, используемые в маркетинге, одинаковы. Различается только их пропорциональное соотношение для решения конкретных задач. Отлично работают рекламные каналы, основанные на поисковой выдаче, партнерской сети и отраслевых прайс-агрегаторах, собирающих информацию со множества сайтов (например, Яндекс.Маркет, Викимарт).
Для продвижения B2C универсальны большинство рекламных каналов.
- SEO‑оптимизация для поисковых систем. Является отличным инструментом масштабирования задач. При фиксированных затратах посещаемость сайта увеличивается, а стоимость каждого привлеченного клиента снижается. Задачей SEO является генерация быстрых онлайн-продаж. Чаще всего пользователи просматривают сайты на первой странице поисковой системы. С целевой страницы они стремительно проходят через воронку продаж до оформления заказа.
- Контент формируется таким образом, чтобы воздействовать на эмоции клиента, призывать его к действию. Поэтому семантическое ядро должно зафиксировать бытовые, высоко- и среднечастотные ключевые слова. Как правило внешнее продвижение ведется за счет тематических статей на площадках высокой посещаемости.
Настройка контекстной рекламы позволяет запоминать поисковые запросы пользователей, превращая их в объявления. Дополнительно регулируются показы рекламы по времени суток, регионам, частоте отображения и ключевым запросам.
Контент ориентирован на выстраивание доверительных отношений «с человеческим лицом», работает на генерацию приятных эмоций у потребителя.
Одним из приемов формирования положительной эмоциональной связи дает выкладка в открытый доступ лайфхаков или секретов использования товара. Экспертность может присутствовать, но не доминировать.
Тексты пишутся легким языком, с простыми формулировками, понятными «каждому члену профсоюза». Разговорный язык, юмор и эмоциональность – такие тексты позволяют потребителям отдыхать, развлекаться и, в конечном итоге, захотеть приобрести товар для своих нужд. Покупателям не нужны подробности и технические тонкости, им нужен товар в красивой упаковке, вызывающий положительные эмоции.
- SMM-продвижение. Социальные сети выступают как наиболее эффективный канал продвижения. Наиболее востребованы площадки «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram. Они позволяют охватить разновозрастные сегменты, имеющие разные доходы и интересы.
Контент в соцсети должен давать возможность клиенту развлечься, не вызывая скуки и привыкания. Сфера B2C ориентирована на максимальную публичность, демонстрацию реализованных проектов и достижений. Подписчики аккаунтов любят, когда им предлагают услуги заблаговременно, напоминая о 23 февраля, 8 марта, Новом годе и других праздниках, подогревающих покупательский интерес. Важно, чтобы клиенты могли совершать покупку без перехода на сторонний сайт.
В Инстаграм пользуется популярностью формат stories, дающий 24-часовое ограничение по времени, после чего сообщение пропадает. Это создает ощущение ажиотажа, являясь одним из эффективных рекламных приемов, вынуждающих пользователей чаще просматривать ленту. Размещение рекламных материалов в Instagram и «ВКонтакте» важно соотносить по времени пикового посещения пользователями аккаунтов.
- Баннерная реклама используется как инструмент для популяризации бренда и создания репутации в соцсетях. Баннеры призваны информировать пользователей о товарах и услугах, перенаправляя их по клику на сайт. Перенаправление приводит в раздел, где можно быстро купить или оформить заказ.
- Таргетированная реклама. Показ рекламных объявлений потенциально заинтересованным покупателям признан лучшим видом трафика, конвертируемым в финансовый результат. Лучше всего она работает в продаже товаров для женщин, в ресторанном бизнесе и кейтеринге, а также для продуктов вау-эффекта. Цель таргетинга – побудить совершить покупку, исходя из анализа данных ЦА. Чтобы реклама работала постоянно, ее эффективность должна контролироваться непрерывно.
- Директ-маркетинг. Адресная рассылка клиентам по SMS или электронной почте напоминает о продукте посредством информирования о выпуске новой линейки товара, открытии магазина, проводимой акции или распродажи. Отправку писем лучше производить по базе, созданной в CRM или сформированной из числа подписчиков. Покупка клиентской базы чаще всего приводит к автоматическому перемещению писем в спам.
- PR в Сети. Мало создать сайт, надо поддерживать его работу. Постоянное обновление материалов, ведение аналитики посещений, оптимизация для поисковых систем и визуального эффекта – вот малая часть задач, возложенных на специалистов по пиару. Они должны поддерживать и рекламировать сайт на различных форумах, размещать информацию о сайте на других сходных ресурсах.
- Вирусная реклама. Быстро распространяющаяся по соцсетям скрытая реклама содержится в любопытных и развлекательных материалах, оригинальных фотографиях, в приложениях, текстах и даже во флеш-играх. За счет непрямого упоминания о товаре или услуге и оригинальной формы подачи она мгновенно разлетается по Сети.
- Видеоканал на Ю-туб либо у топовых блогеров. Поддерживая интерес к бренду, на видео-хостинг выкладываются ролики с обзорами новинок, демонстрацией качества продукта, обучающие видео, а также отзывы клиентов и экспертное мнение. За счет популяризации советов по выбору, уходу за товаром можно повысить репутацию бренда.
- Тизерные сети. Привлечение целевой аудитории за счет использования партнерских программ. Задачей становится не сбор множества просмотров, но побуждение к совершению покупки.
- Мобильный маркетинг. Реклама распространяется по Интернету на все мобильные устройства.
- Блоги. Использование авторитетного мнения блоггеров имеет хороший эффект, не требуя больших финансовых вложений. Информация быстро распространяется среди ЦА. Становится возможным исследовать рынок, тестировать товары, формировать связь с аудиторией.
Привлечение целевой аудитории за счет использования партнерских программ. Задачей становится не сбор множества просмотров, но побуждение к совершению покупки.Качественное продвижение товаров сферы B2C всегда требует персонализированного отношения к клиенту: не только доносить до него рациональность покупки, но и вызывать желание приобретения. Нельзя выбирать один или несколько способов продвижения. Чем больше маркетинговых инструментов будет задействовано, тем вероятнее достигнуть высокого уровня продаж.
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКОВ B2B И B2С:ОСОБЕННОСТИ И РАЗЛИЧИЯ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)
Ким Е. А.
Магистрант, Алматы Менеджмент Университет
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКОВ B2B И B2С:ОСОБЕННОСТИ И РАЗЛИЧИЯ
Аннотация
Бизнес-модель описывает, каким образом организация создаёт, поставляет клиентам и приобретает стоимость – экономическую, социальную и другие формы стоимости. Использование той или иной бизнес-модели обуславливается спецификой деятельности компании, рынком и потребителями товара и услуг. Игроки на рынках B2B и B2C, равно как и соответствующие им модели бизнеса имеют свою специфику и особенности.
Ключевые слова: рынки B2B и B2C, поведение компаний на рынках, особенности рынков и бизнес моделей.
Kim E.A.
Magistrate, Almaty Management University
COMPARATIVE CHARACTERISTICS OF MARKETS B2B and B2C: FEATURES AND DIFFERENCES
Abstract
Business model describes how an organization creates, delivers customers and acquires value – economic, social and other forms of value.
The use of one or another business model driven by the specifics of the company, the market and consumers of goods and services. Players on the market B2B and B2C, as well as their respective business models have their specific features and characteristics.
Keywords: market B2B and B2C, the behavior of companies in the markets, especially markets and business models.
Нынешний рынок товаров и услуг работает таким образом, что характер деятельности организаций, работающих на рынке, в общем и целом сегментируется по разновидности взаимодействующих субъектов. Таким образом типологизируются рынки B2B и B2C. Для этого проведём рассмотрение этих двух основных определений.
B2B (англ. – Business to Сustomer, «бизнес для потребителя») – рынок профессиональных товаров и услуг. Ещё его часто используется термин «промышленный рынок». На нем в качестве покупателя выступает профессиональный покупатель, представитель компании (бизнеса) [1].
B2C (англ. Business to Business, «бизнес для бизнеса») – потребительский рынок товаров и услуг. В качестве покупателя выступает обычный покупатель, как правило, конечный, представляющий свои личные интересы или интересы своего домохозяйства. [1]
Особенность рынка B2С в том, что используется формат короткого цикла продажи. Рынок B2С предполагает широкой, зачастую массовый охват потребителя. Ценовой фактор зачастую имеет решающий фактор для принятия решения о покупке. Также определяющим фактором при покупке является личные впечатления от товара/услуги, а также эмоции, которые порождает маркетинг и реклама. Клиент, как правило, не имеет глубоких компетенций в тех или иных потребительских свойствах товара либо услуги. Зачастую покупка может носить единоразовый характер.
Схема B2C подразумевает возможность производить розничные продажи не используя каких-либо посредников. Особенностью модели B2C является и тот момент, что продавец товара либо услуги, охватывая большие потребительские аудитории, имеет возможность на уровне информационных и коммуникационных каналов оказывать достаточно сильное и продолжительное влияние на своего потребителя, формируя конкурентную среду, конкурентное ценообразование.
[2]
Для привлечения клиентов, формирования лояльности и соответственно и дальнейшего удержания наиболее широкое распространение в модели В2С имеют такие приёмы:
- Дисконтные карты и дисконтные программы;
- Лотереи и розыгрыши товаров, призов, а в последнее время и денег;
- Скидки по специальным датам и событиям и т.д.;
- Стимулирование спроса путём продажи большего объёма товара либо большей упаковки по специальной цене и т.д.
Исходя из этого, можно утверждать, что игроки В2С используют схему работы обычной торговой компании, но с применением торговых технологий последнего поколения. Именно такой подход реализуется крупными и средними розничными торговыми сетями. Основной формой расчёта является наличный расчёт и оплаты банковскими картами. [3]
В отличие от рынка B2C, на рынке B2B решения покупателя о покупке, как правило, построены на рациональных мотивах. [2]
Одной из главнейших задач компаний, работающих на В2В-рынках, является построение эффективных коммуникаций между компаниями. А также налаживание надёжных информационных каналов между ними для координаций действий всех участников информационного обмена и их кооперации. И в этом случае подобное сотрудничество может даже происходить на уровне обмена технологиями, опытом. Потому, что при подобной совместной деятельности происходит налаживание долгосрочных контактов с покупателями и поставщиками товаров и услуг. В В2В-отношениях есть ряд очень важных аспектов связанных с нематериальными активами, интеллектуальной собственностью имиджем и репутацией компании. Подбирая партнёра-поставщика на рынке, покупатель чётко взвешивает риски и. как правило, собирает информацию, как с рынка, так и с других источников о своём потенциальном контрагенте, не ограничиваясь публичной информацией. [3]
Многими исследователями отмечено, что сегмент В2В является чувствительным к инновациям. И для поддержания и наращивания конкурентного потенциала необходимо проводить регулярный мониторинг информационного пространства на предмет инноваций.
Начиная от более эффективных форм взаимодействия в цепочке производитель – поставщик – клиент и заканчивая IT технологиями и технологиями продаж. В этом аспекте очень важно поддерживать компетенцию ключевого кадрового состава использую внутренние и внешние ресурсы для обучения и подготовки кадров. Приобретение товара и услуг на B2B производят профессионалы. В ряде отраслей требуются специфические экспертные знания, опыт и навыки. И в этом случае немаловажно то, какими компетенциями владеет продавец товара, услуг [4].
Обобщая сказанное, можно сделать выводы по сравнительным характеристикам рассматриваемых моделей рыночного взаимодействия – B2B и B2C:
- Модель B2B характеризуется следующим:
- Длительный цикл продаж.
- Относительно высокая стоимость контакта с клиентом.
- Количество потребителей меньше в сравнении с рынком B2C, что приводит к более высокой избирательности партнёра.
- Решение о приобретении товара и услуги опирается в первую очередь на рациональные критерии.
- Осуществление поиска и закупки товаров и услуг доверяют специалистам – профессионалам в данной сфере либо отрасли.
- Маркетинговые коммуникации носят прицельный характер.
- Модель B2C имеет следующие особенности:
- Короткий цикл продаж;
- Относительно невысокая стоимость приобретения клиента;
- Значительно большое количество клиентов, по сравнению с B2B;
- Решение о покупке зачастую подвержено влиянию эмоциональных факторов и индивидуальных предпочтений индивидуума;
- Маркетинговые коммуникаций носят масштабный характер.
Литература
- Дашков А.А., Судаков К.А. Маркетинговая деятельность компаний сегмента рынка B2B // Экономика. – 2010. – №5. – С. 191-198 – электронная версия – Научная электронная библиотека «eLIBRARY.RU».
- Кляйнальтенкамп М. Стратегический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления, 2012. – №1. – С. 78
- Блейхман О. Особенности маркетинга на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. – №1. – электроная версия – Научная электронная библиотека «eLIBRARY.RU».
– №1. – С. 78Маркетинг на рынке B2C. Типы потребителей
Понятие и особенности рынка
Определение 1
Рынок B2C ( от англ. «Business-to-Consumer» — «Бизнес-потребителю») – это рынок, в котором коммерческие отношения строятся между компанией и конечным потребителем (индивидом).
Этим термином описывают деятельность, которую ведет организация – продажа товаров – предназначенная для конечного пользования.
Суть B2C – в выстраивании прямых отношений между бизнесом и клиентом, т.е. ведение прямых продаж и тенденция к снижению количества посредников. Чем последних будет меньше – тем лучше для обеих сторон, потому как компании могут обеспечить более конкурентные цены и контролировать их колебания.
Рынку B2C присущи следующие особенности:
- Роль ассортимента. Продавцы заинтересованы в расширении ассортимента товаров, потому что таким образом они увеличивают свое влияние на различные сегменты рынка. К тому же, клиенту интереснее приобретать все товары и услуги в одном месте, концентрированно.
- Роль отдельного клиента невелика. Это связано с тем, что продавец получает выручку за счет больших объемов продаж. Здесь стоит обратиться к постоянным издержкам, которые, как известно, уменьшаются при росте объемов продаж. То есть продавца больше интересуют не потребности конкретного клиента, а рынка или его сегмента целиком.
Маркетинговая деятельности на рынке конченых потребителе строится на следующих постулатах:
- Компания-производитель ориентируется, в первую очередь, на взаимоотношения с конечным потребителем;
- Клиент покупает товар для себя, решение о совершении покупки он принимает индивидуально;
- Клиент не является экспертом ни в товаре, ни в процессе его производства;
- Клиент при совершении покупки ориентируется не только своими потребностями, но и эмоциями;
- Цикл продаж товара относительно короткий;
- Чтобы продавать успешно и в необходимых для получения прибыли объемах, нужно обязательно обращаться к массовым коммуникациям;
- Продавцы чаще всего ориентируются на шаблонные решения.
Типы потребителей
Для целей маркетинга чаще всего используют классификацию потребителей по скорости принятия нового продукта (по Роджерсу). Исходя из данной классификации можно выделить пять типов покупателей:
- новаторы;
- быстропринимающие;
- раннее большинство;
- позднее большинство;
- консерваторы.
Сущность различных типов потребителей очень важна для маркетолога, потому как каждой из этих групп присущи свои особенности.
новаторы (или «технологические энтузиасты»). Такие потребители проявляют интерес к продукту уже на первом этапе его выхода на рынок – при появлении опытных образцов, выпуске первой партии товара. Они чаще всего используют в качестве референтов других новаторов, а не окружающих. Эта группа характеризуется относительно молодым возрастом, хорошим образованием, мобильностью; используют коммерческие СМИ, торговый персонал и профессиональные источники для получения знаний о продукте. Доля в объеме продаж примерно $2,5\%$;
ранние последователи (или «стратеги»). Часто это лидеры мнений в локальных референтных группах. У них хорошее образование, и они немного моложе своего статусного окружения. Начинают проявлять активность, когда запускается мелкосерийное производство. Доля в объеме продаж около $16\%$;
раннее большинство (или «прагматики»). Они проявляют интерес к инновации, когда она уже проявила себя на опыте других людей. Эти потребители социально активны, но редко являются лидерами; менее мобильны. Доля в объеме продаж около $34\%$;
позднее большинство (или «консерваторы»). Обращают внимание на продукт, когда он уже отработан и надежен, цены стабилизировались и имеют тенденцию к снижению. Обычно осваивают инновации из-за давления общества или ухода с рынка прежнего продукта (печатные машинки и компьютеры, например). Доля в объеме продаж примерно $34\%$;
инертная часть (или «скептики»).
Продукт уже прошел все возможные этапы отработки, цены умеренные, надежность высокая. Такие потребители приобретают продукт самыми последними. Больше ориентируются на прошлое в приобретении товара. Доля в объеме продаж около $16\%$.
Продукт уже прошел все возможные этапы отработки, цены умеренные, надежность высокая. Такие потребители приобретают продукт самыми последними. Больше ориентируются на прошлое в приобретении товара. Доля в объеме продаж около $16\%$.25 прогрессивных B2C-компаний | Аналитика
Компании, которые успешно поспевают за прогрессом.
Способы, которыми люди совершают покупки, меняются ежедневно. Благодаря распространению смартфонов и инновациям в технологиях обработки данных и доставки грузов, облик розничной торговли меняется с неслыханной скоростью.
Мы выбрали 25 компаний, которые приносят в эту область революционные изменения. От признанного гиганта электронной коммерции, который начинает использовать дроны, до изобретательной сети пиццерий — все эти компании прямо сейчас меняют рынок B2C («Бизнес для потребителя»).
1. Zulily применяет модель TJ Maxx к электронной коммерции
Даррел Кавенс. СЕО Zulily
Головной офис: Сиэтл
Год основания: 2010
Что в этом такого: Как и розничный дискаунтер TJ Maxx (NYSE: TJX Companies [TJX]), Zulily (NASDQ: ZU) каждый день устраивает для матерей, которые делают покупки онлайн, настоящую охоту за сокровищами. В то время как TJ Maxx специализируется на модели распродаж, сайт Zulily ежедневно предлагает крупные скидки на предметы одежды, товары для дома, игрушки и многое другое.
Уникальные, постоянно изменяющиеся предложения заставляют покупателей приходить снова и снова, и сейчас сайт электронной коммерции, который в 2013 году провел публичное размещение акций, располагает почти 4 млн пользователей.
2. Kroger задает тон для продуктовых магазинов
Головной офис: Цинциннати
Год основания: 1883
Что в этом такого: Kroger (NYSE: Kroger Company [KR]) 45 кварталов подряд сообщает о непрерывном росте продаж и, как ожидается, в течение двух лет потеснит Whole Foods Market (NASDAQ: Whole Foods Market [WFM]) на позиции лидера в области продаж органической и натуральной пищи.
Сеть славится отличным уровнем обслуживания клиентов и широким выбором.
Ритейлер сильнее других компаний опирается на поставки товаров под собственной торговой маркой, что помогает держать цены низкими, и хорошо известен своей программой лояльности «Kroger Plus Card», которая предоставляет клиентам скидки и экономию при покупке топлива.
3. Brandy Melville строит бизнес, ориентированный на тинейджеров в Instagram
Головной офис: Санта-Моника, Калифорния
Год основания: 1994
Что в этом такого: Розничная сеть модных магазинов Brandy Melville была основана в Италии больше 20 лет назад. Благодаря блестящему Instagram-аккаунту, который представляет собой смесь фотографий профессиональных моделей и реальных клиентов, ритейлер не выходит из топ-10 брендов подростковой одежды и делает большие успехи в электронной коммерции.
Бренд также известен своей концепцией «один размер подходит всем».
4. BigCommerce дает большим и маленьким брендам все необходимое, чтобы запустить, рекламировать, контролировать и масштабировать успешный интернет-магазин
Головной офис: Остин, Техас
Год основания: 2009
Что в этом такого: BigCommerce помогает розничной торговле адаптировать свой бизнес под онлайн-формат. Пользователи BigCommerce восторженно отзываются об особенностях компании, в том числе более продвинутой поисковой оптимизации по сравнению с другими платформами.
Компания поддерживает более 70 тыс. ритейлеров в 150 разных странах и уже провела сделок на более чем 5 млрд долларов. Среди клиентов BigCommerce — Cetaphil, гитары Gibson и Ubisof.
5. Starbucks совершает революцию в области мобильных платежей и доставки
Головной офис: Сиэтл
Год основания: 1971
Что в этом такого: Starbucks (NASDAQ: Starbucks Corporation [SBUX]) в ответе за повсеместное распространение формата кофейни.
Теперь компания с ее 21 тыс. заведений оказалась в авангарде технологии мобильных платежей.
Мобильное приложение Starbucks позволило потребителям платить за напитки с помощью смартфона еще до выхода Apple Pay. К этому моменту с помощью смартфонов в Starbucks проводятся впечатляющие 16% сделок. Компания также тестирует программу доставки в Сиэтле и Нью-Йорке.
6. Poshmark создает надежный рынок для одежды секонд-хенд
Головной офис: Менло-Парк, Калифорния
Год основания: 2011
Что в этом такого: Poshmark использует платформу, похожую на Instagram, чтобы помочь клиентам продать подержанную одежду. За дополнительную плату пользователи могут легко загружать фотографии своих вещей. В отличие от eBay, который ошеломляет широким спектром продуктов, Poshmark ориентирован на одежду и аксессуары.
Пользователи могут вести поиск по бренду или смотреть, что предлагают их друзья, и это придает приложению социальный аспект.
7. Under Armour бросает вызов признанным спортивным брендам
Головной офис: Балтимор
Год основания: 1996
Что в этом такого: Компания, которая делает ставку на высокотехнологичную спортивную одежду, недавно превзошла Adidas (NYSE: Alliance Data Systems Corporation [ADS]) и стала вторым по объему продаж брендом спортивной одежды в США. В 1996-м, когда компания была основана, ее доход составлял 17 тыс. долларов. Этот год, как ожидается, принесет ей 3,76 млрд долларов.
Under Armour (NYSE: Under Armour [UA]) агрессивно инвестирует в рекламу с такими спортсменами, как Стивен Карри и Мухаммед Али, и активно развивает направление женской спортивной одежды.
8. Pirch создает новый вид домашнего шопинга
Головной офис: Сан-Диего, Калифорния
Год основания: 2010
Что в этом такого: Pirch — магазин товаров для дома высокого класса.
Создатели компании стремятся сделать процесс шопинга «вдохновенным и радостным». Ритейлер строит потрясающие просторные выставочные залы. Клиентов приветствует бариста, предлагая латте на их вкус.
Покупатели могут испробовать все продукты, в том числе душ с ароматерапией или туалетное сиденье с подогревом. В то время как все больше покупок совершается онлайн, Pirch — лидер в привлечении клиентов в свои не-виртуальные магазины.
9. Kohl’s заново открывает концепцию универмага и бросает вызов всем — от Macy’s до Wal-Mart
Белла Торн закупается товарами марки Candie в Kohl’s в Лос-Анджелесе
Головной офис: Меномони Фолс, Висконсин
Год основания: 1962
Что в этом такого: Согласно недавнему исследованию, универмаги Kohl’s (NYSE: Kohl’s Corporation [KSS]) — любимое место американских женщин для покупки одежды. Небольшая сеть предлагает внушительные скидки на отечественные бренды вроде Nike, Vera Wang или Izod. Аналитики говорят, что азарт поиска удачных сделок заставляет охотников за скидками приходить вновь и вновь. Продуманное соединение брендов и ценовой политики в Kohl’s сильно бьет по конкурентам вроде Wal-Mart (XETRA: Wal-Mart Stores [WMT]), которые предлагают низкие цены каждый день.
10. EDITD показывает ритейлерам покупки их клиентов в режиме реального времени
Головной офис: Лондон
Год основания: 2009
Что в этом такого: EDITD — технологическая компания, которая помогает розничным торговцам, таким как Target, Gap или Asos, предлагать «правильные продукты в нужном месте и в нужное время». Компания отслеживает, что люди покупают в режиме реального времени. Это помогает ритейлерам принимать более обоснованные решения по мерчандайзингу и быстрее пополнять запасы.
11. Trader Joe’s сбрасывает с пьедестала продуктовые бренды
Головной офис: Монровия, Калифорния
Год основания: 1958
Что в этом такого: Продажи Trader Joe на квадратный метр вдвое выше, чем у Whole Foods, но опираются на очень небольшое число брендов.
Потребители считают товары Trader Joe качественными и недорогими (цена на многие основные продукты вдвое ниже, чем у других продавцов). Важной также называют оригинальность товаров для домашнего пользования.
Список самых популярных продуктов включает куриные котлеты с чили и лаймом, «печеньковое масло» (арахисовая паста со вкусом печенья) и сальсу с кукурузой и чили.
12. Lululemon возглавила движение к стилю «Athleisure» — крупнейшую революцию в мире моды за последние десятилетия
Головной офис: Ванкувер, Британская Колумбия
Год основания: 1998
Что в этом такого: Lululemon (NASDAQ: lululemon athletica [LULU]) была, возможно, первой компанией, предложившей женщинам одежду для тренировок, которую им хотелось бы носить постоянно. Теперь, по мнению аналитиков, этот стиль, получивший название «athleisure», может стать неотъемлемой частью ассортимента многих брендов.
Сейчас среди подражателей компании — Nike и Under Armour. Lululemon продолжает вводить новшества — ее «штаны, которые не жмут в паху» стали очень популярны среди мужчин. Компания также расширяет ivivva, линию для молодых девушек.
13. Pet Food Express ведет рынок к «сознательному капитализму» в производстве пищи для домашних питомцев
Основатели Pet Food Express со своими питомцами
Головной офис: Окленд, Калифорния
Год основания: 1986
Что в этом такого: Легко понять, почему Pet Food Express, у которой в Калифорнии более 50 магазинов, так популярна. Компания держит цены на 10% ниже, чем у конкурентов, и разрешает заходить в магазины с домашними животными.
Она также жертвует средства на помощь животным, только в 2013 году выделив для этого 1,7 млн долларов. Pet Food Express известен тем, что предлагает работникам достойную оплату труда и льготы, и считается одной из лучших компаний для работы.
14. Swipely предлагает малому бизнесу платформу «все-в-одном» для маркетинга и платежей
Головной офис: Провиденс, Род-Айленд
Год основания: 2009
Что в этом такого: Swipely — платформа, которая помогает тысячам мелких розничных торговцев и ресторанов привлекать и удерживать клиентов.
Компания отслеживает данные по кассе, продажи и сведения о клиентах, так что продавец может отследить, какие именно техники продаж являются успешными — услуга, которая раньше была доступна только крупным компаниям. Компании, использующие Swipely, отчитываются в общей сложности о ежегодных продажах на сумму 4 млрд долларов.
15. Блестящая стратегия GameStop помогает ей избежать участи Blockbuster
Головной офис: Грейпвайн, Техас
Год основания: 1984
Что в этом такого: В эпоху электронной коммерции многие предполагали, что GameStop (NYSE: Gamestop Corporation [GME]), сеть, торгующая видеоиграми, пойдет по пути магазинов, предлагающих книги, музыку и видео.
Но GameStop удалось заставить клиентов приходить за цифровым контентом в реальные магазины. Она позиционирует свои розничные магазины как места, где молодые люди могут пообщаться, и это означает, что онлайн-конкуренты не подорвут ее бизнес. Компания также предлагает выкуп старых игр и программы лояльности, не имеющие аналогов у конкурентов.
16. Stitch Fix меняет шопинг женщин
Головной офис: Сан-Франциско
Год основания: 2011
Что в этом такого: Stitch Fix устраняет самую трудную часть покупок: выбор. С его помощью женщинам уже не нужно обязательно приходить в магазин или просматривать сайты, чтобы найти одежду, которая им понравится.
Стилисты компании подбирают товары для клиентов на основе обширного профиля их стилевых предпочтений, размеров и типов телосложения, и каждый месяц рассылают коробку с избранными предметами гардероба.
Клиенты могут примерить одежду дома и отправить обратно то, что им не понравилось.
Со временем сервис становится более точным в предсказании предпочтений конкретных клиентов благодаря алгоритму, который учитывает обратную связь.
17. Aldi придумал, как быть дешевле, чем Wal-Mart, и продажи растут
Головной офис: Эссен, Германия
Год основания: 1913
Что в этом такого: Aldi, который называют лучшим продовольственным магазином в США, держит более низкие цены, чем Wal-Mart, предлагая небольшой выбор товаров преимущественно под собственным брендом. Aldi также экономит деньги, требуя от клиентов приходить со своими сумками и самим упаковывать продукты.
В США у сети почти 1,3 тыс. магазинов, в основном на среднем Западе и Востоке, и в течение ближайших пяти лет она планирует открыть еще 650 точек.
18. Abine защищает потребителей от хакеров с помощью «фальшивых» кредитных карт
19. Interior Define делает доступной мебель под заказ
Головной офис: Чикаго
Год основания: 2014
Что в этом такого: Interior Define проектирует каждый предмет мебели на заказ и позволяет клиентам определить все характеристики, в том числе размер, форму, цвет, ткань, наполнитель и раму.
При средней цене около 1,7 тыс. долларов за товар Interior Define ориентирован на клиентов, которые выросли из IKEA, но пока не могут позволить себе дизайнерские бренды.
20. Amazon совершает революцию в «экономике по запросу»
Головной офис: Сиэтл
Год основания: 1994
Что в этом такого: Amazon (NASDAQ: Amazon.com [AMZN]) не прекращает поток инноваций. В этом году компания начала предлагать участникам своей программы Prime доставку за один час и расширила свою службу доставки продуктов в Нью-Йорке.
Компания также объявила о выпуске нового гаджета под названием Dash Button, который поможет потребителям заказывать предметы домашнего обихода, такие как моющие средства, когда они на исходе.
21. Решение CVS прекратить продажу сигарет — блестящая бизнес-стратегия
Головной офис: Вунсокет, Род-Айленд
Год основания: 1963
Что в этом такого: Сеть аптек CVS потрясла мир розничной торговли в прошлом году, когда приняла решение прекратить продажи сигарет и других табачных изделий в своих магазинах, заявив, что табаку «не место там, где речь идет о здравоохранении».
Ожидалось, что решение обойдется CVS (NYSE: CVS Health Corporation [CVS]) примерно в 2 млрд долларов годового дохода, но аптечная сеть восполнила часть упущенной выгоды с помощью новой премиальной программы для клиентов Caremark, которые покупают лекарства по рецепту в аптеках, продающих табачные изделия. Изменение дает клиентам Caremark стимул перейти в CVS.
22. Restoration Hardware открывает огромные «галереи дизайна», продажи на подъеме
Головной офис: Корте Мадера, Калифорния
Год основания: 1980
Что в этом такого: В то время, когда многие предприятия розничной торговли закрывают магазины или снижают их наполнение, Restoration Hardware (NYSE: RH) открывает еще более крупные магазины — и продажи только растут.
Компания открывает огромные «галереи дизайна», которые больше, чем обычные магазины, и предлагают гораздо более широкий выбор продукции. Продажи Restoration Hardware в существующих магазинах в 2014 году взлетели на 20%.
23. TJ Maxx заново открывает идею дискаунта
Головной офис: Фрамингем и Мальборо, штат Массачусетс
Год основания: 1976
Что в этом такого: TJ Maxx (NYSE: TJX Companies [TJX]) был назван самым влиятельным магазином одежды в США. Компания, которая также владеет дискаунтерами Marshall и Home Goods, часто заваливает свои магазины новым товаром, но ограничивает количество каждого продукта, чтобы заставить охотников за скидками возвращаться снова и снова.
Кроме того, компания активно приучает покупателей держать расходы на низком уровне.
24. Wanelo меняет основы онлайн-шопинга
Головной офис: Сан-Франциско
Год основания: 2011
Что в этом такого: Wanelo — популярное сообщество клиентов интернет-магазинов, где пользователи обмениваются изображениями любимых продуктов. В отличие от Pinterest, клик по изображению продукта на Wanelo отправляет пользователей прямо на сайт, где они могут его купить. За год — с августа 2013 по август 2014 года — число пользователей Wanelo выросло с 1 млн до 11.
25. Adore Me продает женское белье вдвое дешевле, чем в Victoria’s Secret
Головной офис: Нью-Йорк
Год основания: 2011
Что в этом такого: Adore Me применил стратегию ретейлеров «быстрой моды», таких как Zara и Forever 21, к бизнесу по продаже нижнего белья.
Комплект белья от Adore Me стоит около $39, в то время как один бюстгальтер от Victoria’s Secret стоит $50−60. Первый бренд предлагает большие размеры, в то время как второй критикуют за ограниченный выбор.
Business-to-Consumer (B2C) Определение
Что такое бизнес-потребитель (B2C)?
Термин бизнес-потребитель (B2C) относится к процессу продажи продуктов и услуг напрямую между бизнесом и потребителями, которые являются конечными пользователями его продуктов или услуг. Большинство компаний, которые продают напрямую потребителям, можно отнести к компаниям B2C.
B2C стал чрезвычайно популярным во время бума доткомов в конце 1990-х годов, когда он в основном использовался для обозначения онлайн-ритейлеров, которые продавали товары и услуги потребителям через Интернет.
Как бизнес-модель бизнес-потребитель значительно отличается от бизнес-модели, которая относится к торговле между двумя или более компаниями.
Ключевые выводы
- Бизнес-потребитель — это процесс продажи товаров и услуг потребителям напрямую, без посредников.
- B2C обычно используется для обозначения интернет-магазинов, которые продают товары и услуги потребителям через Интернет.
- Online B2C стал угрозой для традиционных розничных торговцев, которые наживались на добавлении наценки к цене.
- Однако такие компании, как Amazon, eBay и Priceline, преуспели и в конечном итоге стали революционерами отрасли.
Понимание отношений между бизнесом и потребителем
Бизнес для потребителя (B2C) — одна из самых популярных и широко известных моделей продаж. Идея B2C была впервые использована Майклом Олдричем в 1979 году, который использовал телевидение в качестве основного средства связи с потребителями.
B2C традиционно относился к покупкам в торговых центрах, ресторанам, фильмам с разовой платой за просмотр и рекламным роликам.Однако рост Интернета создал совершенно новый бизнес-канал B2C в форме электронной коммерции или продажи товаров и услуг через Интернет.
Хотя многие компании B2C стали жертвами последующего краха доткомов, поскольку интерес инвесторов к сектору снизился, а финансирование венчурного капитала иссякло, лидеры B2C, такие как Amazon и Priceline, пережили потрясение и с тех пор добились больших успехов.
Любой бизнес, который полагается на продажи B2C, должен поддерживать хорошие отношения со своими клиентами, чтобы гарантировать, что они вернутся.В отличие от B2B, маркетинговые кампании которых направлены на демонстрацию ценности продукта или услуги, компании, которые полагаются на B2C, должны вызывать у своих клиентов эмоциональную реакцию на свой маркетинг.
B2C Витрины Vs. Интернет-магазины
Традиционно многие производители продавали свою продукцию розничным торговцам с физическим местонахождением. Розничные торговцы получали прибыль от наценки, которую они добавляли к цене, уплаченной производителю. Но все изменилось с появлением Интернета.Возникли новые предприятия, которые обещали продавать товары напрямую потребителю, тем самым исключив посредника — розничного продавца — и снизив цены.
Во время бума доткомов в 1990-х годах компании боролись за обеспечение своего присутствия в сети. Многие розничные торговцы были вынуждены закрыть свои двери и прекратили свою деятельность.
Спустя десятилетия после революции доткомов B2C-компании, работающие в Интернете, продолжают доминировать над своими традиционными обычными конкурентами. Такие компании, как Amazon, Priceline и eBay, пережили ранний бум доткомов.Они расширили свой ранний успех и стали революционерами отрасли.
Online B2C можно разделить на 5 категорий: прямые продавцы, онлайн-посредники, рекламные B2C, общинные и платные.
B2C в цифровом мире
Обычно существует пять типов онлайн-бизнес-моделей B2C, которые большинство компаний используют в Интернете для нацеливания на потребителей.
1. Прямые продавцы. Это наиболее распространенная модель, в которой люди покупают товары в интернет-магазинах.Сюда могут входить производители или малые предприятия, или просто онлайн-версии универмагов, продающих товары разных производителей.
2. Интернет-посредники. Это посредники или посредники, которые на самом деле не владеют продуктами или услугами, объединяющими покупателей и продавцов. В эту категорию попадают такие сайты, как Expedia, Trivago и Etsy.
3. B2C, основанный на рекламе. В этой модели для привлечения посетителей на веб-сайт используется бесплатный контент.Эти посетители, в свою очередь, сталкиваются с цифровой или онлайн-рекламой. В основном большие объемы веб-трафика используются для продажи рекламы, которая продает товары и услуги. Медиа-сайты, такие как Huffington Post, сайт с высокой посещаемостью, который смешивает рекламу с собственным контентом, является одним из примеров.
4. По месту жительства. таких сайтов, как Facebook, который создает онлайн-сообщества на основе общих интересов, помогает маркетологам и рекламодателям продвигать свои продукты напрямую потребителям.
Веб-сайты будут настраивать таргетинг рекламы на основе демографических данных и географического положения пользователей.
5. Плата. Сайты, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как Netflix, взимают плату, чтобы потребители могли получить доступ к их контенту. Сайт также может предлагать бесплатный, но ограниченный контент, при этом за большую его часть взимается плата. New York Times и другие крупные газеты часто используют платную бизнес-модель B2C.
Компании B2C и мобильная связь
Спустя десятилетия после бума электронной коммерции компании B2C продолжают следить за растущим рынком: мобильными покупками. С ростом количества приложений и трафика для смартфонов из года в год компании B2C обращают внимание на мобильных пользователей и извлекают выгоду из этой популярной технологии.
В начале 2010-х компании B2C спешили разрабатывать мобильные приложения, как и в случае с веб-сайтами десятилетиями ранее. Короче говоря, успех модели B2C зависит от постоянного развития аппетитов, мнений, тенденций и желаний потребителей.
Из-за характера покупок и взаимоотношений между предприятиями продажи в модели B2B могут занимать больше времени, чем в модели B2C.
B2C Vs. Бизнес для бизнеса (B2B)
Как упоминалось выше, модель «бизнес-потребитель» отличается от модели «бизнес-бизнес» (B2B).В то время как потребители покупают товары для личного пользования, предприятия покупают товары для своих компаний. Крупные закупки, такие как капитальное оборудование, обычно требуют одобрения со стороны тех, кто возглавляет компанию. Это делает покупательную способность бизнеса намного более сложной, чем покупательная способность среднего потребителя.
В отличие от бизнес-модели B2C, структура ценообразования в модели B2B отличается. В B2C потребители часто платят одинаковую цену за одни и те же продукты. Однако цены не обязательно совпадают.Фактически, предприятия склонны оговаривать цены и условия оплаты.
Часто задаваемые вопросы
Что значит бизнес для потребителя?
После резкого роста популярности в 1990-х годах термин «бизнес для потребителя» (B2C) все чаще стал обозначать компании, конечными пользователями которых являются потребители. Это контрастирует с бизнесом для бизнеса (B2B) или компаниями, основными клиентами которых являются другие предприятия. Компании B2C работают в Интернете и продают товары клиентам через Интернет.Amazon, Facebook и Walmart — вот некоторые примеры компаний B2C.
Какой пример бизнеса для компании-потребителя?
Одним из примеров крупной компании B2C сегодня является Shopify, который разработал платформу для небольших розничных продавцов, чтобы продавать свои продукты и достигать более широкой аудитории в Интернете. Однако до появления Интернета термин «бизнес для потребителя» использовался для описания ресторанов на вынос или компаний в торговых центрах. В 1979 году Майкл Олдрич использовал этот термин для привлечения потребителей через телевидение.
Какие пять типов бизнес-моделей для потребителей?
В общих чертах, модели B2C подразделяются на следующие пять категорий: прямые продавцы, онлайн-посредники, рекламные B2C, общинные и платные. Чаще всего встречается модель прямого продавца, когда товары приобретаются непосредственно у интернет-магазинов. Напротив, модель онлайн-посредника будет включать такие компании, как Expedia, которые объединяют покупателей и продавцов. Между тем, платная модель включает в себя такие услуги, как Disney +, который взимает плату за подписку на потоковую передачу своего видео-контента по запросу.
Что такое маркетинг B2C: определение, примеры, видео — определение
Маркетинг «бизнес для клиентов», широко известный как маркетинг B2C, представляет собой набор стратегий, практик и тактик, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг на клиентов. Кампании B2C сосредоточены не только на преимуществах или ценности продукта, но и на том, чтобы вызвать эмоциональную реакцию со стороны клиента.
B2C-маркетинг работает на основе того, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей.Поэтому они, как правило, совершают покупки, не исследуя продукт или услугу. При покупках B2C пользователи обычно завершают свою покупку в течение первых часов или дней после того, как узнают о продукте или услуге. Для успешной кампании B2C владелец бизнеса должен понимать покупательские привычки своих клиентов, тенденции на рынке и стратегии, которые используют конкуренты.
ПромоакцииB2C должны быть яркими, доступными для понимания потребителями и ориентированными на решение конкретной проблемы, с которой сталкиваются их клиенты.Обладая этой информацией и подходящими инструментами, легко создать кампанию, которая вызовет правильную реакцию клиентов и, как следствие, будет стимулировать продажи.
Почему так важен маркетинг B2C?
- Увеличивает посещаемость сайта
- Помогает брендам увеличить список подписчиков
- Предлагает более изысканное взаимодействие с клиентами
- Повышает рейтинг предприятий в поисковых системах
- Повышает конверсию и узнаваемость бренда
Маркетинг B2C жизненно важен для всех предприятий, которые продают товары или услуги для потребителей.К ним относятся рестораны, аптеки, автомобильные компании, модные компании, компании-разработчики программного обеспечения, продуктовые магазины и так далее. Однако сегодня Интернет стал наиболее предпочтительным каналом для брендов B2C для продвижения своих товаров или услуг и для проведения маркетинговых исследований. Почти каждая компания B2C хочет получить долю в индустрии электронной коммерции с оборотом в 2,3 триллиона долларов и сместить свой маркетинговый охват в Интернете.
В 2013 году объем продаж электронной коммерции B2C составил 1,5 миллиарда долларов, при этом прогнозы показывают устойчивый рост до 2.35 миллиардов в 2018 году. Эти цифры показывают, что маркетинг B2C стоит вложений для повышения рентабельности инвестиций и роста бизнеса.
Маркетинг B2C выгоден следующим образом:
- Увеличивает количество посещений веб-сайтов: B2C-кампаний созданы для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов к посещению веб-сайта вашего бренда, чтобы больше узнать о нем.
- Помогает брендам расширять список подписчиков: , когда количество потенциальных клиентов, посещающих веб-сайт компании, увеличивается, количество новых подписчиков также увеличивается.
- Предлагает более изысканное взаимодействие с клиентами: , зная вашу целевую аудиторию, компании B2C могут отправлять более конкретные сообщения в стратегически важные моменты. Здесь оказывается полезным сегментация.
- Повышает рейтинг предприятий в поисковых системах: с помощью целевых ключевых слов веб-сайт может повысить свою позицию в результатах поиска. В результате у пользователей больше шансов найти ВАШУ компанию.
- Повышает конверсию и узнаваемость бренда: Маркетинговые стратегии B2C позволяют компаниям достигать и поддерживать связь с большой аудиторией с помощью массовой рассылки электронной почты, работы в социальных сетях и других каналов.В результате бренд становится популярным, а коэффициент конверсии увеличивается.
Особенности B2C-маркетинга
B2C-маркетинг можно охарактеризовать списком особенностей, которые выделяют его. Смотри ниже.
- Короткий цикл продаж. В отличие от маркетинга B2B, в котором цикл продаж намного длиннее, клиенты B2C не тратят часы на исследования, колебания и сравнение каждой функции. Клиенты B2C обычно покупают продукты, которые посоветовали их друзья, поэтому весь процесс менее пугающий для клиентов и продавцов.
- Преобладание эмоционального элемента над рациональным. клиентов B2C ищут мгновенные решения своих проблем, исходя из своих желаний. Они редко думают о покупке стратегически. Они просто ищут быстрое решение, которое удовлетворит их потребности здесь и сейчас. Так что, если бренду удастся предоставить им это решение, они обязательно вернутся к тому же эмоциональному опыту.
- Работа с конечным пользователем. компаний B2C обычно имеют дело напрямую с потребителями своей продукции.Так легче убедить человека, подобрать нужные слова и использовать особые приемы. В B2B продавец должен вести переговоры с несколькими влиятельными лицами, которые принимают решения от имени всей компании.
- Высокая важность социальных сетей. Работа с конечными потребителями сегодня невозможна без инвестиций в маркетинг в социальных сетях. Выбирая товар, люди отчаянно ищут отзывы покупателей. Они исследуют каждый известный им канал, чтобы принять правильное решение.Они не только ищут отзывы, но и предпочитают, чтобы Facebook и Instagram общались с брендом через чат-ботов. Вы вряд ли найдете человека, который позвонит или придет в офис компании. Таким образом, бренды создают чат-ботов, чтобы предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, собирать отзывы, делиться обновлениями и проводить ретаргетинговые кампании, чтобы привлекать новых клиентов и поддерживать отношения с ними.
Так что, если бренду удастся предоставить им это решение, они обязательно вернутся к тому же эмоциональному опыту.Маркетинг B2C в сравнении с маркетингом B2B
B2C и B2B маркетинг существенно различаются; Следовательно, понимание этих различий может сделать маркетинговые кампании бренда более актуальными и успешными.Ниже приводится подробное сравнение этих двух:
| B2C Marketing | B2B Маркетинг |
| Продает напрямую конечному покупателю. | Нацелен на компанию или бизнес. |
| Покупатели импульсивны и хотят сразу видеть всю информацию о продукте. Они редко проводят дополнительные исследования, чтобы понять продукт. | Клиенты, вероятно, проведут дополнительное исследование перед покупкой и сравнят продукт с конкурирующими вариантами. |
Нацелен на эмоциональный драйв, связанный с покупкой продукта. | Основное внимание уделяется характеристикам и ценности продукта. |
| Работает вокруг выгод и желаний. | Это еще про характеристики и логику. |
| Цель клиентов — личное улучшение. | Целью целевых клиентов является развитие своего бизнеса. |
| Осуществляет мелкие продажи для личного пользования.Это небольшие объемы продаж, распределенные между многими потребителями. | Продажи масштабные. Клиенты ограничены, но объем закупок велик. |
| Потребители совершают покупки сразу после просмотра рекламы товара или в течение очень короткого времени. Они ищут немедленных результатов. | Обычно покупатели проходят гораздо более длительный процесс покупки. Они хотят достичь долгосрочных целей. |
Маркетинговые каналы B2C
- Электронный маркетинг
- Мобильный маркетинг
- Пуш-маркетинг в сети
- Маркетинг в социальных сетях
- SEO
- Платная поисковая реклама
B2C-маркетинг существует уже давно и полагается на различные каналы связи для достижения конечного потребителя.Как и другие виды маркетинга, развитие технологий привело к увеличению количества маркетинговых каналов в B2C.
К наиболее важным каналам для маркетологов B2C относятся следующие:
Электронный маркетинг
Электронный маркетинг — популярный и эффективный способ для потребительских брендов, стремящихся увеличить свои продажи для охвата целевой аудитории. В первую очередь это включает рассылку электронных писем или персонализированных рекламных писем новым потенциальным клиентам или постоянным клиентам.Однако электронный маркетинг полезен только в том случае, если он актуален для получателей.
Мобильный маркетинг
По оценкам, более половины всех интернет-покупателей покупают вещи со своих мобильных устройств. Таким образом, успешные компании B2C должны работать над привлечением мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных для мобильных устройств рекламных акций.
Мобильный маркетинг направлен на охват мобильных пользователей через веб-сайты, приложения, SMS, MMS и социальные сети.
Веб-маркетинг
Push-уведомления — это способ доставки сообщений о распродажах, скидках или предложениях клиентам в режиме реального времени, когда они посещают веб-сайт.Push-уведомления обычно появляются на компьютерах пользователей или экранах мобильных устройств и помогают вызвать немедленный ответ от зрителя.
Маркетинг в социальных сетях (SMM)
SMM — это использование социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, для продвижения товаров или услуг напрямую клиентам. Это влечет за собой создание и распространение маркетингового контента на платформах социальных сетей. Обычно компании B2C используют социальные сети в качестве канала для продвижения своих брендов на потенциальных целевых клиентов, постоянных клиентов и широкой публики.
SEO
Поисковая оптимизация — это естественный или органический маркетинговый процесс для увеличения видимости сайта или веб-страницы в неоплачиваемых результатах поисковой системы. Хорошие методы и инструменты SEO помогают компаниям привлекать больше трафика на свои веб-сайты и, следовательно, увеличивать продажи.
Платная поисковая реклама
Эта форма маркетинга представляет собой тип рекламы с оплатой за клик, при которой бренды платят за то, чтобы их цифровая реклама появлялась на странице результатов поисковой системы, такой как Google или Yahoo.Размещение и частота показа этих объявлений зависят от показателя качества и ставки.
Инструменты маркетинга B2C
- Электронный маркетинг
- SMS-маркетинг
- Пуш-маркетинг в сети
- Мессенджер по маркетингу
B2C-маркетологи, руководители продаж и владельцы бизнеса могут воспользоваться маркетинговыми инструментами, предлагаемыми такими сервисами, как SendPulse. Вот самые известные услуги:
Электронный маркетинг
Инструменты электронного маркетинга с SendPulse можно использовать для создания и сегментации списков рассылки, создания и отправки персонализированных почтовых кампаний, автоматизации отправки электронной почты, анализа активности подписчиков и отслеживания результатов.
Этот канал помогает маркетологам в адаптации пользователей и перемещает их по воронке продаж.
Давайте увеличим ваш доход!
Отправляйте сегментированные кампании по электронной почте, чтобы конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Мы предлагаем бесплатный тариф, готовые шаблоны, автоматизацию маркетинга и многое другое.
Зарегистрируйтесь и создайте рассылку по электронной почте!
SMS-маркетинг
ИнструментыSMS-маркетинга позволяют брендам находить потенциальных и постоянных клиентов с помощью своих мобильных устройств.С помощью SendPulse бренды могут отправлять массовые рекламные или некоммерческие SMS-сообщения на 800 мобильных сетей в более чем 190 странах мира. Вы можете запланировать отправку SMS на определенную дату и время или выбрать постепенную отправку в определенное время. Вы можете проводить маркетинг B2C с помощью SendPulse со скоростью до 500 SMS-сообщений в секунду.
Веб-маркетинг
SendPulse помогает брендам отправлять в браузере push-уведомления о продажах, интересных обновлениях, новом контенте и продуктах, которые привлекают внимание посетителей и возвращают трафик на веб-сайты.Их легко настроить и использовать в большинстве браузеров, включая Chrome, Opera и Firefox.
Мессенджер по маркетингу
Вы можете продвигать свои продукты через мессенджеры, а также отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать им заказывать и регистрироваться на мероприятия с помощью чат-бота. С помощью SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger и Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений каждый месяц.
Маркетинговые стратегии B2C
- Контент-маркетинг. Вы наверняка слышали цитату, опубликованную на сайте Microsoft «Content is King». Каждый известный бренд инвестирует в контент-маркетинг. Эта стратегия помогает предприятиям генерировать потенциальных клиентов, увеличивать свою целевую аудиторию, повышать вовлеченность, привлекать потенциальных клиентов, повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов. Различные форматы контента помогают эффективно достичь этих целей. Вы можете завести блог как для привлечения трафика на ваш сайт, так и для информирования аудитории о ваших продуктах.
- Поисковая оптимизация. Теперь, когда вы занимаетесь контент-маркетингом, пора серьезно заняться SEO. Эта стратегия означает оптимизацию страниц вашего сайта для достижения высоких позиций на странице результатов поисковой системы. Короче говоря, это набор методов, которые позволяют роботам поисковых систем делать ваш контент видимым и помогать людям его находить. Это долгосрочная стратегия, которая подразумевает работу с поисковыми запросами пользователей, скоростью загрузки ваших страниц и построением ссылок на ваш сайт.
- Платная реклама. Эта стратегия похожа на SEO, с той лишь разницей, что за нее нужно платить.Это контекстная реклама, реклама в Facebook и Instagram, ретаргетинговые кампании. Все эти объявления помогают привлечь на ваш сайт пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте. В зависимости от формата рекламы вы можете платить либо за просмотры, либо за клики.
- Электронный маркетинг. С помощью хорошо продуманной стратегии электронного маркетинга вы можете расширить охват, построить долгосрочные отношения со своей аудиторией, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Совместите рекламные электронные письма с транзакционными кампаниями, чтобы повысить эффективность.С помощью SendPulse Automation 360 вы можете автоматически отправлять электронные письма, инициированные действиями пользователей.
- Социальные сети. Люди проводят часы в день в социальных сетях и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО используют их для покупки товаров в Интернете. Они ищут отзывы и отзывы клиентов в Facebook и ищут более закулисную информацию о брендах в Instagram. Кроме того, они, как правило, делятся понравившимся контентом со своими друзьями, так что вы можете увеличить как продажи, так и вовлеченность пользователей. Кроме того, вы можете использовать Facebook и Instagram, чтобы поговорить со своей аудиторией и узнать, какие улучшения сделают ваш бренд лучшим выбором.
- Маркетинг влияния. Найдите самых популярных блоггеров в своей нише. Они помогут вам продвигать ваш бренд среди своей обширной аудитории на выгодных условиях. Если им понравится ваш продукт, вы получите выгоду от долгосрочного сотрудничества и значительно увеличите продажи. Вам нужно только провести исследование, чтобы найти подходящих влиятельных лиц.
- Членские и бонусные программы. Ваши постоянные клиенты позволяют вашему бренду процветать. Они не только увеличивают рентабельность инвестиций, но и привлекают новых клиентов, рассказывают о вашем бренде и могут помочь вам стать лучше.Создавайте программы, чтобы вознаградить их за лояльность. Предложите им набрать баллы, которые они могут обменять на продукт или скидку.
Различные форматы контента помогают эффективно достичь этих целей. Вы можете завести блог как для привлечения трафика на ваш сайт, так и для информирования аудитории о ваших продуктах.
Кроме того, вы можете использовать Facebook и Instagram, чтобы поговорить со своей аудиторией и узнать, какие улучшения сделают ваш бренд лучшим выбором.Как начать маркетинг B2C с помощью SendPulse
- Зарегистрироваться в SendPulse
- Выберите оптимальный канал или смешайте их
- Загрузите список рассылки или увеличьте свой текущий список
- Отправьте маркетинговую кампанию
- Отслеживайте результаты и улучшайте стратегию
Потребительские компании могут достичь успеха в маркетинге B2C с помощью SendPulse бесплатно.Выполните следующие действия, чтобы создать и отправить кампании B2C.
- Зарегистрируйтесь в SendPulse. Зарегистрируйтесь на веб-сайте и начните использовать маркетинговые инструменты, чтобы бесплатно привлекать потенциальных клиентов и связываться с ними.
- Выберите оптимальный канал или смешайте их. Выберите подходящий канал для вашей новой кампании. Вы можете выбрать электронную почту, SMS, push-уведомления, Facebook Messenger и Telegram. SendPulse также позволяет объединить несколько каналов в одну кампанию для лучшего охвата.
- Загрузите список рассылки или увеличьте свой текущий список. Вы можете добавить список рассылки, если он у вас уже есть, или создать новый список контактов. С помощью формы подписки или сценария для push-уведомлений, которые вы можете создавать и сегментировать с помощью SendPulse, бренды могут без особых усилий расширять свой список рассылки. Кроме того, вы можете создавать многоканальные формы для общения со своей аудиторией через мессенджеры. Если вы загружаете существующий список рассылки, мы рекомендуем вам проверить адреса с помощью нашего бесплатного инструмента.Эта проверка поможет вам не попасть в папку со спамом и сохранить репутацию отправителя на высоком уровне.
- Отправьте маркетинговую кампанию. Создайте контент для своей кампании, добавьте список получателей и отправьте его. Также можно запланировать дату и определенное время для автоматической отправки.
- Следите за результатами и улучшайте стратегию. С помощью отчетов SendPulse отслеживайте эффективность кампании. Анализируйте доставленные электронные письма, открытия, клики, ошибки доставки, отписки, жалобы на спам и улучшайте свою маркетинговую стратегию.
B2C Автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга необходима, особенно для компаний B2C, поскольку она упрощает и оптимизирует большинство маркетинговых задач. С помощью SendPulse Automation 360 вы можете автоматизировать маркетинговые кампании по нескольким каналам. Этот инструмент автоматизации позволяет отправлять инициируемые сообщения после того, как клиенты совершают такие действия, как совершение покупки, регистрация на веб-сайте, отказ от продуктов в корзине или любое другое указанное вами событие.
Чтобы начать работу с Automation 360:
- Зарегистрироваться.Добавьте событие для отслеживания, например «Добавить подписчика», когда посетитель присоединяется к вашему списку рассылки.
- Создайте электронное письмо, SMS или push-сообщение для отправки при возникновении события.
- Запустить поток автоматизации.
- Отслеживайте конверсии.
Примеры маркетинга B2C
Посмотрите, как Habitat соблазняет своих клиентов покупать товары по сниженным ценам.
Ознакомьтесь с еще одним примером тактики B2C для увеличения продаж.Skiphop предлагает бесплатную доставку для всех заказов.
Посмотрите, как True Citrus использует День святого Валентина. Они предлагают щедрые ограниченные по времени продажи, чтобы подтолкнуть клиентов к совершению покупки.
Советы и передовые методы маркетинга B2C
- Собирайте адреса получателей с соблюдением этических норм, чтобы не попасть в черный список. Маркетинговый подход, основанный на разрешении, — выбор хорошего маркетолога.
- Распределите потенциальных клиентов по категориям и ведите подробные профили покупателей.
- Создавайте броские заголовки на целевых страницах, чтобы привлечь потенциального покупателя.
- Создавайте персонализированный, интерактивный и увлекательный контент для привлечения и повышения качества обслуживания клиентов с помощью сегментации.
- Оптимизируйте маркетинговые сообщения и веб-страницы для мобильных устройств.
Начните маркетинг B2C, повысьте узнаваемость бренда и увеличьте продажи с помощью SendPulse уже сегодня.
Список литературы
- В статье «МАРКЕТИНГ ОТ ПРЕДПРИЯТИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (B2C)» на сайте Brafton объясняется разница между маркетинговыми подходами B2C и B2B.
- Статья «Что такое В2С маркетинг?» on Emarsys дает определение B2C-маркетингу, объясняет его важность, рассматривает главные приоритеты для создателей контента B2C, проливает свет на его самые большие проблемы и предлагает важные советы B2C.
- В статье «5 примеров маркетинговых стратегий B2C с большими результатами» на сайте Emarsys представлены проверенные стратегии B2C для реализации.
- В статье «Понимание различий между маркетингом B2B и B2C» на сайте The Balance Small Business объясняются существенные различия между этими двумя маркетинговыми подходами.
- В статье «Мы разделяем маркетинг B2B и маркетинг B2C» в блоге HubSpot дается определение маркетинга B2B и B2C и сравниваются подходы.
Последнее обновление: 19.03.2021
Маркетинг бизнес-потребитель (B2C) | Brafton
Маркетинг «бизнес-потребитель» — это совсем другое дело, чем маркетинг B2B, требующий собственных стратегий и методов.Читайте дальше, чтобы узнать больше о ключевых терминах, которые вам необходимо знать, и о том, как начать работу над своей маркетинговой стратегией B2C.
Что такое маркетинг B2C?B2C-маркетинг включает в себя различные стратегии, методы и инструменты, используемые для продвижения продуктов компаниями, которые продают напрямую потребителям.
Чем маркетинг B2C отличается от маркетинга B2B? Персоны покупателей разные.Оба типа маркетинга обращаются к нескольким покупателям одновременно и создают сообщения о ценности бренда, но типы персон очень разные.Покупатели B2C обычно являются конечным пользователем этого продукта или услуги. С другой стороны, покупатели B2B часто делают покупки для более крупных организаций. Персонажи B2B также могут включать в себя нескольких влиятельных лиц и лиц, принимающих решения, а не одного человека.
Продолжительность цикла продаж различается. Потребительские покупки также имеют гораздо более короткие циклы продаж, требующие сравнительно меньшего количества исследований. Однако более крупные билеты, такие как автомобили и холодильники, часто являются исключением, поскольку потребители, как правило, тщательно проверяют такие виды покупок.В мире B2C привлечение потенциальных клиентов — не такой долгий процесс, хотя позиционирование правильного контента на правильном этапе пути к покупателю по-прежнему остается одним из основных приоритетов.
Бурный рост цифровых платформ в последние годы разрушил традиционные маркетинговые каналы. Чтобы адекватно заинтересовать потребителей, брендам необходимо ориентироваться в самых разных точках взаимодействия и настраивать свое сообщение для каждого сценария и платформы.
Создание и поддержание сильного имиджа бренда в цифровых каналах также чрезвычайно важно, поскольку это дает компаниям B2C больше возможностей для связи с потребителями и развития лояльности к бренду.
Локальный поиск, SEO, веб-сайты брендов и социальные сети — все это важные аспекты маркетинга B2C, помогающие предприятиям привлекать потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда.
Каковы самые большие проблемы в маркетинге B2C?В основе современного B2C-маркетинга лежат данные, персонализирующие взаимодействие с брендом и делающие каждого клиента уникальным. Есть много возможностей повысить вовлеченность, но есть и множество подводных камней, с которыми могут столкнуться компании.
Одна из самых больших проблем заключается в разрешении парадокса конфиденциальности и персонализации, когда потребители ценят индивидуальный подход к бренду, адаптированный к их конкретным предпочтениям, но при этом скептически относятся к любым усилиям по сбору личных данных для реализации таких инициатив.
В основе современного B2C-маркетинга лежат данные, персонализирующие взаимодействие с брендом и делающие каждого клиента уникальным.
Исследование eMarketer, проведенное в июле 2018 г., дополнительно выявило самые большие проблемы, с которыми сталкивается маркетинг B2C:
- Достаточные технические навыки.
- Использование информации о клиентах для принятия решений.
- Накопление опыта в новых каналах и точках соприкосновения.
- Постоянно поддерживать положительный опыт клиентов.
- Производство высококачественного контента.
Несмотря на различия между маркетингом B2B и B2C, маркетологи в обеих сферах имеют несколько общих черт, когда дело доходит до целей контента.Это включает в себя приоритет качества контента над количеством и донесение до аудитории значимого сообщения, а не продвижение рекламной программы. Согласно опросу Content Marketing Institute 2019 года, 66% маркетологов B2C уделяют приоритетное внимание информационным потребностям своей аудитории.
Опрос, проведенный в прошлом году, показал, что наиболее важными факторами, способствующими успеху B2C контент-маркетинга, являются:
- Наличие надежной стратегии контент-маркетинга.
- Быстрое создание высококачественного контента.
- Распространение контента по целевым каналам.
- Измерение эффективности стратегий контент-маркетинга.
Потребительский маркетинг основан на персонализированных стратегиях взаимодействия.
B2C-маркетинг предполагает прямой контакт с клиентами, и эти усилия все в большей степени зависят от истории, деятельности, профиля и предпочтений человека.Если все сделано правильно, персонализированное взаимодействие дает клиентам совершенно уникальный опыт работы с брендом и обеспечивает ценность, выходящую за рамки качества продукта или низких затрат.
Например, рекламные предложения могут быть адаптированы в соответствии с прошлой деятельностью посетителя сайта. Если они бросили свою корзину, бренд может предоставить скидку на этот продукт, чтобы стимулировать покупку.
Более сложным примером может служить сеть супермаркетов, рассылающая клиентам идеи рецептов через свои программы лояльности на основе их истории покупок и информации профиля пользователя.Продажи и маркетинг в сфере B2C постоянно работают над укреплением отношений между брендом и клиентом, даже внедряя бренд в повседневную жизнь человека.
Маркетинговые стратегии B2C должны быть обширными, охватывающими все цифровые каналы, которые достигают потенциальных клиентов:
- Интернет.
- Соц.
- мобильный.
- Электронный маркетинг.
- Партнерский маркетинг.
- И многое другое.
Не оставляйте камня на камне при поиске возможностей для привлечения потребителей.
Сделайте маркетинг в социальных сетях своим приоритетом.Платформы социальных сетей предоставляют фантастические возможности для взаимодействия с клиентами, повышения узнаваемости бренда и поощрения лояльности клиентов. Лучшие маркетологи B2C имеют четкое представление о своем бренде и о том, как донести свое послание до маркетинга в социальных сетях.
Подробнее:
Воспользуйтесь передовыми методами SEO.Поисковая оптимизация чрезвычайно важна для маркетологов B2C. Потребители обычно тщательно изучают продукты и услуги, сравнивая доступные варианты и цены перед покупкой.
Подробнее:
Оптимизируйте работу с клиентами с помощью электронной почты и автоматизации маркетинга.Инструменты автоматизации маркетинга помогают доставлять продажи, рекламные акции и эксклюзивные предложения непосредственно вашей целевой аудитории, побуждая их покупать продукцию вашего бренда.У брендов B2C есть шанс одержать легкие победы и увеличить доход непосредственно от почтовых кампаний.
Подробнее:
Помогите клиентам найти вас с помощью местного поиска. Местные компании должны учитывать местный поиск, используя маркетинговые стратегии, которые повышают видимость поисковых запросов, исходящих из вашего региона. Оптимизация вашего профиля в Google Мой бизнес увеличивает шансы попадания в топ местных результатов поиска и упрощает для потребителей в вашем городе или регионе поиск ваших продуктов и услуг.
Подробнее:
Персонализируйте обслуживание клиентов.Всегда относитесь к возвращающимся и потенциальным клиентам как к частным лицам, по возможности адаптируя свои усилия по охвату и вовлечению к каждому человеку. Это повысит лояльность клиентов и увеличит пожизненную ценность потребителей, покупающих ваши продукты.
Подробнее:
Маркетинг B2C работает на другом наборе правил, чем стратегии и кампании B2B.Понимание нюансов маркетинга, ориентированного на потребителя, поможет вашему бренду возвращать клиентов на долгие годы.
Больше информации от маркетологов B2C об их подходе:
Понимание B2B и B2C маркетинга
Маркетинг «бизнес-бизнес» (B2B) отличается от маркетинга «бизнес-потребитель» (B2C). Хотя вы по-прежнему продаете продукт человеку, опыт показывает, что разница между этими двумя типами рынков очень велика.
Когда рынок на B2B, вы поймете, что предприятия упорно работать, чтобы упростить процесс покупки, чтобы сэкономить время и деньги. Это часто объясняет, почему покупка B2B основана больше на логике и почему покупка потребителя чаще всего основана на эмоциях.
Это правда, что стоимость продажи на рынке B2B может быть дороже, чем на рынке B2C. Самый простой способ объяснить это — то, что транзакция B2B часто требует большего внимания, вовлекает больше людей и требует большего количества лиц, принимающих решения.Клиенты B2B часто нуждаются в подтверждении окупаемости своих покупок.
Маркетинг B2B
В маркетинге B2B вы хотите сосредоточиться на логике продукта и его функциях. Решение о покупке практически не связано с личными эмоциями, поэтому вам нужно сосредоточиться на понимании своих покупателей и того, как они действуют в рамках процедур своей организации. Какова их роль? Что для них важно?
Этот тип маркетинга ориентирован на людей, использующих продукт больше, чем на сам продукт.
Будьте более подробными в своих маркетинговых материалах. Ваши наиболее эффективные сообщения будут сосредоточены на том, как ваш продукт или услуга экономит время, деньги и ресурсы. Какую отдачу от инвестиций покупатели могут ожидать от своей покупки?
В качестве примера представьте, что ваша компания продает программное обеспечение для повышения производительности. Если вы продаете его бизнесу, главное, что вам нужно, чтобы показать своим потенциальным клиентам, — это то, что использование программного обеспечения сэкономит им деньги в виде времени. Поскольку те, кто использует программное обеспечение, смогут упростить свою работу с помощью вашего программного обеспечения, сотрудники смогут делать больше за то же время.Поскольку это, вероятно, будет значительным приобретением для большинства компаний, требующих нескольких лицензий на программное обеспечение и соответствующего обучения, ожидайте, что процесс продажи будет включать в себя подробные демонстрации и испытательные периоды.
B2C Маркетинг
Когда вы продаете потребителю, вы хотите сосредоточиться на преимуществах продукта. Их решение более эмоциональное. Потребители также отличаются тем, что для удобства им требуется множество каналов сбыта. Потребители вряд ли заинтересуются пространным маркетинговым сообщением и захотят, чтобы вы сразу перешли к делу.
Потребители не хотят работать, чтобы понять ваши преимущества. Вместо этого они захотят, чтобы вы четко указали им на преимущества. С потребителями ваше сообщение должно быть простым и понятным. У потребителей также гораздо более короткий процесс покупки, чем у предприятий. Они могут сделать покупку в течение нескольких минут или нескольких дней.
Ваши наиболее эффективные маркетинговые стратегии будут сосредоточены на результатах и преимуществах, которые принесет им ваш продукт или услуга. Клиенты захотят узнать больше о том, как продукт или услуга помогает им и какие выгоды они приносят лично им.Сосредоточьтесь на проблеме или болевой точке, которую вы решаете.
Снова рассмотрим пример программного обеспечения для повышения производительности. Что потребители захотят знать, так это то, как программное обеспечение облегчит их жизнь. Если он включает функцию календаря, как проще вводить информацию и как она синхронизируется с телефонами, ноутбуками членов семьи и т. Д.? Ваши клиенты в этом примере не ждут возврата своих инвестиций. Они просто ищут программное обеспечение, которое облегчит им жизнь, но не будет слишком сложным.
Что такое маркетинг B2C и 9 примеров вдохновляющих стратегий
В предпринимательском мире существует множество сокращений. B2C, или бизнес для потребителя, является одним из самых распространенных. Сравните это с B2B или бизнесом.
Если вы работаете на рынке торговли знаниями, у вас может быть бизнес B2C, бизнес B2B или бизнес, который продает как компаниям, так и людям. В любом случае, понимание маркетинга B2C может помочь вам построить более прибыльный бизнес.
Но что такое маркетинг B2C и как он может помочь вам продавать больше онлайн-курсов ?
Это вопросы, которые мы собираемся ответить сегодня. Если вы не до конца понимаете, как работает маркетинг B2C, вы можете не получить ту долю рынка, которой заслуживает ваш бизнес.
Однако мы знаем, что определения не всегда предоставляют предпринимателям достаточно информации. Вот почему мы также собрали 9 примеров стратегий, которые вдохновят вас стать лучшим маркетологом в сфере B2C.
К концу этого руководства вы получите твердое представление о маркетинге B2C, а также о стратегиях, которые вы можете реализовать сегодня. Независимо от вашей ниши, если вы продаете свои цифровые продукты отдельным потребителям, вы можете извлечь выгоду из этой тактики.
Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней
Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.
Да! Поехали
Что такое маркетинг B2C?
Маркетинг B2C — это форма маркетинга, которая помогает компаниям более эффективно и убедительно общаться с потребителями.Вместо того, чтобы продавать тонер или программное обеспечение SaaS компании, вы продаете свои продукты напрямую отдельным потребителям.
Одним из примеров маркетинга B2C является телевизионная реклама потребительских товаров. Вы видите особенно вкусную закуску в рекламе и решаете попробовать ее в следующий раз, когда посетите супермаркет.
Однако физические товары — не единственный потенциальный товар, когда дело доходит до маркетинга B2C. Вы также можете продавать продукты Knowledge Commerce, от онлайн-курсов до членских сайтов.
Конечно, ваши клиенты не выберут ваш товар с полки в местном торговом центре. Однако то, как вы общаетесь с ними, мало чем отличается от обычного владельца магазина.
Основное отличие состоит в том, что ваше общение будет происходить преимущественно в режиме онлайн. Кроме того, вам нужно будет рассказать потенциальному покупателю о том, как именно ваш информационный продукт улучшит его жизнь.
Определение
Определение B2C-маркетинга — это любая маркетинговая деятельность, которая происходит между брендом или бизнесом и отдельным потребителем, который планирует использовать продукт в личных целях.Другими словами, если вы продаете онлайн-курсы, вы не ожидаете, что ваши клиенты будут транслировать материалы вашего курса в аудитории для массового потребления.
Ваш клиент лично заинтересован в результатах вашего продукта. Он или она хочет купить ваш продукт Knowledge Commerce, чтобы решить проблему, изучить новый навык или удовлетворить какую-то другую потребность или желание.
Это делает маркетинг B2C очень личным процессом.
«Ваша цель — наладить отношения с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя комфортно, покупая у вас — и не один раз, а снова и снова.#Kajabi »- Напишите в Твиттере!
Хороший маркетинг B2C может ускорить и улучшить привлечение клиентов, но он также важен для удержания клиентов. Чем лучше становится ваш маркетинг, тем больше цифровых продуктов вы продадите.
Конечно, это только верхушка виртуального айсберга. Вы также должны знать, как реализовать маркетинговую тактику B2C на благо вашего бизнеса.
Кроме того, это поможет, если вы поймете психологию, лежащую в основе принципов маркетинга, и способы, которыми вы можете повлиять на свой целевой рынок.Как и любой другой владелец бизнеса, вы должны создавать маркетинговые материалы, которые понравятся людям, которые, скорее всего, купят то, что вы продаете.
Как работает маркетинг B2C?
Цель любой маркетинговой кампании B2C — убедить потребителя купить ваш продукт. Вот и все. Однако до того, как окончательная транзакция действительно произойдет, в игру вступает множество различных переменных.
Мы уже говорили о воронке продаж здесь раньше. Если вы практикуете конвейерный маркетинг, вы хорошо знаете, на какие стадии проходят потребители между тем, чтобы узнать о вашем бренде и купить ваш продукт.
По сути, потенциальные клиенты становятся потенциальными клиентами, а потенциальные клиенты становятся клиентами. Но как они продвигаются по воронке?
Ответ кроется в маркетинге B2C.
Допустим, вы продаете онлайн-курсы для фотографов. Возможно, вам будет легче влиять на свой целевой рынок, если вы создадите маркетинговые материалы, которые включают следующее:
- Высококачественные фотографии
- Понятный фотографам язык
- Информация о болевых точках, таких как разочарование в настройках камеры
- Связанные с обещаниями к качеству изображения
Вы должны выяснить, чего хотят ваши клиенты и как вы можете упаковать свой продукт, чтобы удовлетворить эти желания.
Маркетинг B2C работает, знакомя потребителя с вашим бизнесом, побуждая потребителя взаимодействовать с вашим брендом и направляя потребителя к покупке. Это три этапа воронки.
Вам понадобится стратегия, если вы хотите достичь своей цели. Мы поговорим об этом дальше.
Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней
Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.
Да! Поехали
Маркетинговые стратегии B2C
Маркетинговые стратегии B2C помогают подготовиться к продажам, предвидеть отклики и отслеживать прогресс.Все три фактора могут сделать ваши маркетинговые кампании более успешными.
Конечно, вы не хотите бросаться в какую-либо маркетинговую стратегию, не полностью понимая, как она работает. Плохой маркетинг может негативно сказаться на вашем бизнесе и его репутации на долгие годы.
Вот почему мы рекомендуем изучить как можно больше маркетинговых каналов и стратегий B2C. Ознакомьтесь с тем, как они работают и чего они должны достичь. Используйте свои показатели Kajabi, чтобы отслеживать свой прогресс и вносить корректировки по мере необходимости.
Помните также, что некоторые маркетинговые стратегии работают лучше для одного бизнеса, чем для другого. Тот факт, что другой предприниматель добился большого успеха с определенной стратегией, не означает, что она сработает для вас.
Всегда все проверять. Это единственный способ узнать, какие маркетинговые стратегии B2C вызовут положительный отклик у вашей целевой аудитории.
Давайте рассмотрим 9 наиболее эффективных маркетинговых стратегий B2C. Помимо объяснения каждого из них, мы приведем пример по торговле знаниями.
1. Общайтесь с потенциальными клиентами на человеческом уровне
Начнем с контент-маркетинга. Если вы сосредоточены на построении отношений со своими потенциальными клиентами, вы должны относиться к ним как к людям, а не как к потенциальным банкоматам, которые будут выдавать наличные за ваши продукты.
Пишете ли вы статьи в блоге или публикуете сообщения в социальных сетях, создавайте контент, соответствующий вашему голосу и бренду. Общайтесь с людьми на человеческом уровне, делитесь ли вы собственной историей или помогаете им понять их разочарование.
Идея состоит в том, чтобы представить себя и свой бизнес как решение любых проблем, с которыми лично сталкиваются ваши клиенты.
Пример
Допустим, вы создаете онлайн-курсы, чтобы помочь людям похудеть. Возможно, вы раньше боролись с собственным весом, поэтому вы знаете, каково это — бороться с диетами йо-йо и новогодними резолюциями, которые никогда не срабатывают.
Используйте этот опыт, чтобы связаться со своей аудиторией. Разместите фотографии до и после, расскажите о неудачных стратегиях похудения и поделитесь своими личными трудностями.Вы также можете рассказать о том, что вы чувствуете сейчас, когда вы преодолели свою борьбу с лишним весом и одержали победу над своей прежней болью.
Люди узнают о подобных историях. Сообщение, которое вы отправляете, простое: «Я нашел способ решить эту проблему. Позвольте мне помочь вам сделать то же самое ».
2. Организуйте творческие и увлекательные конкурсы.
Конкурсы любят все. Идея выиграть что-то бесплатно почти слишком привлекательна, чтобы отказываться от нее, особенно если участие не требует больших усилий или времени.
Вы можете провести конкурс в своем блоге, в социальных сетях или в любом другом месте, которое вам кажется подходящим. Многие предприниматели используют вебинары для проведения конкурсов. Таким образом, вы увеличиваете посещаемость своего вебинара и в то же время привлекаете внимание к конкурсу.
Важно убедиться, что вы соблюдаете правила на любой выбранной вами платформе. Также важно отдать то, что ваша целевая аудитория сочтет ценным.
У вас может возникнуть соблазн отдать что-то дорогое, не имеющее отношения к вашему бизнесу.Конечно, многим понравится новый телевизор с плоским экраном, но если ваши онлайн-курсы не имеют ничего общего с телевидением, конкурс не даст желаемого результата. Выберите подарок, связанный с тем, чем вы занимаетесь.
Пример
Возможно, вы создаете онлайн-курсы и другие цифровые продукты по публичным выступлениям. Вы создали мини-курс и два полноформатных курса, поэтому вы решили предоставить доступ к своему мини-курсу на конкурсе.
Расскажите о вашем конкурсе мини-курсов как можно большему количеству людей.Опишите, что влечет за собой курс и сколько людей может выиграть. Затем сообщите потенциальным участникам, как они могут принять участие в конкурсе.
Вы ведь эксперт по публичным выступлениям? Так что, возможно, вы могли бы попросить людей публиковать свои фотографии во время публичных выступлений или, может быть, вы могли бы попросить их записать 15-секундные выступления. Какими бы ни были правила, придерживайтесь их и честно выберите победителя. Если вы не хотите участвовать в конкурсе, проведите розыгрыш призов.
3. Добавляйте бесплатное предложение при каждой покупке.
Также известное как «подарок при покупке», бесплатное предложение при каждой покупке повышает ценность продаваемого вами продукта.Другими словами, это позволяет людям узнать, что они получают что-то дополнительное, не расставаясь с дополнительными деньгами.
Это выигрыш для всех. Вам платят за ваш продукт, а покупатель получает взамен бонусный товар.
Бесплатное предложение может быть любым. Может быть, это мини-курс, связанный с вашим основным блюдом. Или, возможно, это электронная книга или рабочая тетрадь, которая поможет вашим клиентам лучше использовать ваш онлайн-курс.
Пример
Многие из наших #KajabiHeroes преподают онлайн-курсы, основанные на духовности.Если вы попадете в ту же нишу, вы можете создать бонусное предложение для каждой покупки, связанной с тем, чтобы помочь людям обрести собственную духовность.
Посвящения, медитации с гидом и аналогичные продукты могут оказаться чрезвычайно популярными среди вашей целевой аудитории. В качестве альтернативы вы можете поделиться небольшой электронной книгой, дополняющей ваш онлайн-курс, или создать видео, в котором рассказывается о вашей истории.
Важно убедиться, что ваше предложение действительно ценно. Если вы не хотите создавать что-то в качестве бонуса, вы можете предложить скидку на другой из своих продуктов.Например, каждый, кто покупает ваш основной онлайн-курс, получает ваш мини-курс бесплатно.
4. Расставьте приоритеты для целей поиска для SEO
Многие предприниматели не учитывают намерения пользователей при оптимизации своего контента для SEO. Например, мы предполагаем, что все поисковые запросы в Google одинаковы.
Нет.
Намерение искателя относится к причине поиска в Google. Например, если вы хотите что-нибудь перекусить, вы можете выполнить поиск по запросу «Китайские рестораны рядом со мной.»Если вас интересует кулинария, вы можете поискать» китайские рецепты для начинающих «.
Тип поиска указывает на его цель. Некоторые потребители просто собирают информацию, другие сравнивают свои варианты, а еще больше людей готовы купить.
В идеале вы должны создавать контент для людей на каждом этапе. Таким образом, они знают, что у вас есть ответы на все вопросы.
Пример
Скажем, например, что вы заинтересованы в улучшении формы. Вы можете начать с исследования различных видов физической активности:
- Высокоэффективные
- Низкие
- Бег
- Велоспорт
- Йога / пилатес
- Силовые тренировки
Вы находитесь на этапе сбора информации в эта точка.Вы не знаете, как вы хотите стать лучше, потому что еще не осведомлены о существующих вариантах.
На этом этапе вы можете ориентироваться на потребителей, подготовив сравнительные статьи и диаграммы. Помогите людям понять их варианты, чтобы они могли принять обоснованное решение.
Но что, если вы уже знаете, какой вид фитнеса вас интересует? В течение многих лет вы говорили себе, что начнете бегать трусцой каждый день, но теперь вы твердо настроены.
На этом этапе вы уже знаете.Вы ищете лучший продукт, который поможет вам стать последовательным бегуном.
Для этой аудитории вы можете создавать контент о преимуществах бега трусцой, позы для бега трусцой, ежедневных руководствах и многом другом. Вы демонстрируете свой опыт и представляете свой продукт как способ глубже погрузиться в предмет.
Когда вы разбиваете свою аудиторию по намерениям пользователей, вы можете создавать контент, специально разработанный для каждого сегмента. Вы будете удивлены, насколько хорошо сработает эта тактика, особенно если вы хорошо осведомлены о своих покупателях.
5. Запуск программ ретаргетинга
Ретаргетинг кажется сложной концепцией, но на самом деле это довольно просто. Все дело в восстановлении связи с потребителями, которые были связаны с вашим бизнесом в прошлом. Это особенно актуально для маркетинга B2C.
Как форма платной рекламы, ретаргетинг может существенно сократить ваш бюджет. Однако, если вы используете его правильно, окупаемость инвестиций окупится.
Когда потребитель вступает в контакт с вашим бизнесом, запускается последовательность.Например, в следующий раз, когда клиент посетит Facebook, он увидит рекламу вашего бизнеса.
Этот клиент может не сразу щелкнуть объявление или не совершить покупку у вас. Однако просмотр рекламы укрепляет имидж вашего бренда и помогает потребителю запомнить вашу компанию в будущем.
Пример
Может быть, вы преподаете онлайн-курсы, связанные с веб-дизайном. Вы помогаете начинающим дизайнерам стать лучше в своей работе и найти оплачиваемую работу.
Вы можете сделать ремаркетинг для потенциальных клиентов, которые посещают ваш веб-сайт, чтобы прочитать одно из ваших сообщений в блоге или проверить целевую страницу.Если у вас настроена реклама в Facebook, вы можете использовать пиксель Facebook для перенацеливания этих клиентов.
После посещения вашего сайта клиент входит в Facebook, чтобы проверить свою стену. Прямо в ленте есть реклама вашего курса веб-дизайна.
6. Создавайте программы членства
Думайте о программе членства как о форме геймификации. Это побуждает потребителей взаимодействовать с вашим бизнесом, чтобы они могли повысить уровень членства.
Программа членства, также называемая программой лояльности, сочетает в себе конкурентоспособность и вознаграждение.По мере повышения уровня членства потребители получают доступ к большему количеству вознаграждений, что укрепляет их отношения с вашим бизнесом.
Пример
Вы можете создать три уровня членства для своего бизнеса:
- Бронзовый : Клиенты на бронзовом уровне получают бесплатные скидки на ваши цифровые продукты каждый квартал.
- Серебро : Те, кто достиг серебряного уровня, получают специальный загружаемый актив дважды в год в дополнение к скидкам.
- Золото : На высшем уровне потребители получают бронзовые и серебряные награды, а также бесплатную 15-минутную телефонную консультацию каждый год.
Очевидно, вы можете называть уровни как хотите и выбирать награды. Вы также решаете, как клиенты продвигаются по уровням.
Например, участники нижнего уровня могли потратить от 1 до 100 долларов в предыдущем году, тогда как серебряные участники должны потратить 300 долларов, а золотые участники должны потратить 500 долларов.
7.Используйте социальные сети
Многие бренды достигли поразительных успехов с помощью социальных сетей. Некоторые из них размещают рекламу в соцсетях, другие придерживаются органического подхода.
Если у вас нет в бюджете денег на платные социальные сети, сосредоточьтесь на привлечении внимания с помощью стратегического маркетинга B2C. Когда дело касается вашего бренда, есть много способов сделать людей более активными в социальных сетях.
Пример
Допустим, вы только что открыли аккаунт в Instagram. Вы хотите привлечь людей, которые могут заинтересоваться вашими онлайн-курсами, но не знаете, с чего начать.
Ваша стратегия может выглядеть примерно так:
- Подписывайтесь на 10 человек в день, которые заинтересованы в вашей нише или отрасли.
- Создайте фирменный хэштег, который вы будете использовать во всех своих сообщениях.
- Используйте каждый день новые хэштеги, соответствующие вашей тематике или нише.
- Проводите конкурсы только в Instagram.
- Делитесь вдохновляющим или обучающим контентом, который заставляет ваших подписчиков почувствовать себя частью сообщества.
Это надежная стратегия.Кроме того, вы можете скопировать его для других платформ, от Facebook до Twitter.
8. Налаживайте взаимоотношения с влиятельными лицами
Когда вы произносите слово «влиятельный человек», люди часто слышат такие имена, как Ким Кардашьян, Селена Гомес и Бейонсе. Тем не менее, микро-инфлюенсеры часто больше интересуются своим социальным контентом — к тому же они не стоят миллионов долларов.
Микро-инфлюенсеры — это личности в социальных сетях, занимающие очень специфическую нишу. У них часто есть небольшие, но лояльные и преданные последователи людей, которые принимают решения о покупке на основе того, что говорят влиятельные лица.
И это ваша возможность для успеха в маркетинге B2C.
Партнерство с микро-влиятельными лицами может быть благом для вашего бизнеса. Вы можете отправить им бесплатные копии своих онлайн-курсов, например, чтобы заинтересовать их.
Пример
Допустим, вы предприниматель в области интеллектуальной коммерции в нише личной безопасности. Вы встретили в Instagram эксперта по безопасности, у которого довольно приличные подписчики.
Вы оба хотите учить людей, как оставаться в безопасности.Подойдите к этому эксперту и попросите его или ее взглянуть на ваш курс. Если влиятельному человеку это нравится, попросите его продвинуть его.
Некоторые влиятельные лица могут взимать деньги, но многие этого не делают. Если вы начнете с построения отношений, вы потратите меньше денег.
9. Инвестируйте в маркетинг, ориентированный на мобильные устройства
Мир движется в направлении, ориентированном на мобильные устройства. Многие люди больше не имеют ноутбуков или настольных компьютеров. Все свои вычисления они выполняют с помощью планшетов, телефонов и даже часов.
Вот почему для маркетологов B2C важно принять стратегию, ориентированную на мобильные устройства. Выясните, как ваш контент больше всего понравится вашей аудитории на мобильных устройствах.
Все начинается с адаптивного веб-сайта. Если вы создадите свой веб-сайт с помощью Kajabi, у вас автоматически будет адаптивный макет, который отлично смотрится на всех устройствах. Кроме того, вам не придется беспокоиться об управлении двумя разными сайтами: одним для ПК и одним для мобильных устройств.
Кроме того, вы хотите, чтобы ваши сообщения отлично смотрелись на мобильных устройствах, от блога до социальных сетей.Сжимайте изображения, используйте удобочитаемые шрифты и сделайте себя доступным на мобильных устройствах.
Пример
Если вы хотите начать бизнес в области интеллектуального бизнеса или уже сделали первые шаги, рассмотрите возможность регистрации в Kajabi. Вы можете начать строить свой бизнес с нуля, не беспокоясь о том, как люди будут связываться с вами через мобильный телефон. Это укоренилось в платформе.
Убедитесь, что вы в курсе лучших практик мобильного маркетинга. Электронный маркетинг, SMS-маркетинг и маркетинг в социальных сетях подходят для мобильных устройств.
Вы также можете использовать геймификацию и другие формы привлечения B2C-маркетинга, чтобы связаться со своим целевым рынком на мобильных устройствах. Необязательно полностью забывать о пользователях, работающих с настольными компьютерами, однако следует учитывать тот факт, что лучшие клиенты могут найти вас на своих мобильных устройствах.
Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней
Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.
Да! Поехали
Разница между маркетингом B2C и маркетингом B2B
Вы могли заметить, что каждая стратегия, которую мы перечислили, имеет дело конкретно с маркетингом B2C.Мы вообще не занимаемся B2B маркетингом.
Для этого есть веская причина. Некоторые из тех же тактик могут работать для B2B, но вы должны адаптировать их для своей аудитории.
Когда вы, например, рекламируете бизнес, вы ориентируетесь на людей, которые используют разные каналы социальных сетей. Кроме того, если вы хотите добиться успеха, вы должны выбрать правильного лица, принимающего решения в бизнесе.
По сути, разница между маркетингом B2B и B2C сводится к конечному пользователю.С маркетингом B2C вам нужно только убедить одного человека купить. В случае B2B-маркетинга часто бывает наоборот.
Используйте Kajabi, чтобы превратить ваши знания и контент в продукты, которые вы можете продавать
Если вы заинтересованы в маркетинге B2C для продуктов Knowledge Commerce, Kajabi предлагает все ресурсы, необходимые для достижения успеха. Наша платформа предоставляет беспрецедентные инструменты, ресурсы, показатели и другие ценные рекомендации, которые помогут вам быстро и эффективно развивать свой бизнес.
Мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли не заморачиваться.Зарегистрируйтесь сегодня и узнайте, как Kajabi может изменить вашу жизнь, превратив вас в мгновенного предпринимателя.
Лучше всего то, что вам не нужно беспокоиться о заказах, инвентаризации или любых других проблемах, с которыми сталкиваются предприниматели с физическими продуктами. Вы продаете свои знания в виртуальном формате, поэтому можете сосредоточиться на создании новых продуктов и продвижении существующих, а не на логистике.
Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней
Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу.Все в одном месте.
Да! Поехали
Использование кампаний B2C для развития вашего бизнеса
Хорошо продуманная маркетинговая кампания B2C может иметь огромное значение для вашего дохода. Независимо от того, какие стратегии вы используете, вы можете значительно улучшить перспективы своего бизнеса и привлечь больше потребителей.
Что такое маркетинг B2C? Это маркетинговые кампании, направленные на потребителей или конечных пользователей в личных целях. Он отличается от маркетинга B2B, который нацелен на других предприятий в качестве покупателей.
Маркетинг B2C помогает вам определить способы общения с вашей целевой аудиторией и измерить результаты каждой кампании. Это позволяет вам убедить вашу целевую аудиторию выбирать ваши продукты, а не продукты ваших конкурентов.
Вы можете попробовать множество маркетинговых стратегий B2C.
Начните с общения с людьми на человеческом уровне. Говорите с ними как с друзьями, а не с потенциальными клиентами.
Проводите творческие и увлекательные конкурсы, чтобы еще больше заинтересовать вашу целевую аудиторию.Заинтересуйте их своими цифровыми продуктами и поощряйте их распространять информацию.
Вы можете добавлять бесплатное предложение при каждой покупке, оптимизировать SEO в соответствии с намерениями пользователей, запускать программы ретаргетинга и создавать программы членства. Все эти стратегии увеличивают вовлеченность во время маркетинговых кампаний B2C.
Социальные сети и микро-инфлюенсеры также полезны для многих компаний B2C. Наконец, не забудьте инвестировать в маркетинг, ориентированный на мобильные устройства. Многие из членов вашей целевой аудитории используют свои мобильные устройства в основном или исключительно.
Вы готовы начать следующую маркетинговую кампанию B2C. Какую стратегию вы попробуете в первую очередь?
Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней
Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.
Да! Поехали
Business to Consumer Marketing — Школы маркетинга
Последнее обновление: 14 ноября 2020 г.
Все сводится к размеру, скорости и потребностям.
В отличие от предприятий, которые обычно совершают крупные покупки для удовлетворения ранее выявленных деловых потребностей, конечный потребитель обычно совершает гораздо меньшие покупки, иногда для удовлетворения «потребности», о которой думают только после того, как увидят продукт для продажи.
Потребительские покупки занимают гораздо меньше времени — секунд, для импульсной покупки; возможно, пару недель при покупке определенного товара по лучшей цене. Решение принимает только один человек (или двое, если пара совершает совместную покупку). Потребители ожидают получить некоторую выгоду от своей покупки, но обычно не так сильно взвешивают финансовые риски, как компании.
Эффективные маркетологи B2C знают об этом и разрабатывают кампании, которые учитывают мышление потребителя.С помощью рекламы, прямого и интернет-маркетинга, витрин и предложений скидок маркетолог B2C работает над тем, чтобы максимально эффективно преобразовать покупателей в покупателей.
Те, кто продает потребительские товары, обычно занимаются той или иной формой маркетинга B2C. Вот несколько примеров:
Маркетинговые аспекты B2C
- Короткие циклы продаж — дни или даже минуты для импульсных покупок
- Бренд создается за счет рекламы и рекомендаций
- Обслуживание клиентов является ключевым элементом продаж
- Социальные сети дают больше доступ к клиентам, открывающий огромные возможности для рекламы, обслуживания клиентов и повышения лояльности клиентов
- Компании по производству компьютеров и гаджетов часто продают новые продукты, предоставляя инструменты, которые сделают вашу жизнь более увлекательной и эффективной, решая проблемы, которых вы не знали. даже не знаю, что у тебя было.
- Компании, производящие программное обеспечение и игры, используют, помимо других стратегий, условности (такие как Electronic Entertainment Expo, также известная как E3), чтобы привлечь внимание общественности. (См. Также Внутриигровой маркетинг)
- Рестораны будут продавать не только свою еду, но и свою репутацию и атмосферу.
- Компании по производству одежды, ювелирных изделий и макияжа проводят большую часть своего маркетинга с помощью концепции «моды», которая может быть изменена всякий раз, когда появляется новый продукт для продажи.
- Фармацевтические компании в США размещают рекламу новых продуктов, призывая вас «спросить своего врача, подходит ли вам [Фикситол]». (В некоторых других странах продажа лекарств напрямую потребителям является незаконной; в этих местах компании продают лекарства врачам.)
- Автомобильные компании продолжают творчески подходить к своим кампаниям B2C, например, совершать поездки по дорогам, строя башни. канистр с бензином, чтобы показать, сколько топлива вы экономите с их автомобилями с высоким MPG.
- Продовольственные компании продают на рынке продуктовых магазинов не только через рекламу, но и через упаковку продуктов и дисплеи в магазинах.
Для какого типа потребителей эффективен маркетинг B2C?
Поскольку «потребители» относятся ко всем индивидуальным покупателям продуктов и услуг, и ни один продукт вряд ли понравится каждому отдельному потребителю, маркетологи B2C разбивают потребителей на целевые сегменты — например, одиноких мужчин 18-25 лет. Цель состоит в том, чтобы согласовать маркетинговое сообщение с целевым потребительским сегментом, поскольку разные потребительские сегменты будут по-разному реагировать на различные маркетинговые методы. (См. Также Целевой маркетинг)
Маркетинг B2C наиболее эффективен для клиентов, которые уже имели положительный опыт работы с продуктом или компанией. Счастливые клиенты с большей вероятностью купят больше и порекомендуют товар своим друзьям. Повторный бизнес — ключ к успешному, растущему бизнесу, и маркетинговые практики B2C работают над укреплением лояльности клиентов. (См. Также Ремаркетинг)
Как разработать эффективную маркетинговую кампанию B2C?
Маркетинговые кампании B2C начинаются с всестороннего исследования рынка.Компании должны знать, кто их клиенты, чего они хотят и на какие сообщения они отвечают. Маркетинговые исследования позволяют компаниям создавать эффективные сообщения и выбирать элементы кампании, которые привлекают определенную аудиторию.
Ключевые элементы B2C-маркетинга
- Знайте свою аудиторию
- Соберите свой бренд
- Воспользуйтесь преимуществами пользовательского контента в Интернете
- Примите меры, чтобы ответить на отрицательные отзывы
- Повысьте лояльность к бренду
В современном мире Из-за возможности подключения к Интернету аудитория, вероятно, будет проводить значительное количество времени в сети.Из-за этого изменились некоторые правила разработки эффективной кампании B2C. Для успешной кампании B2C необходимо учитывать Интернет с использованием таких инструментов, как веб-сайты компаний, партнерские программы, коды быстрого ответа (QR) и социальные сети.
Социальные сети — распространенный метод охвата большой аудитории и установления с ней связи на более личном уровне (см. Также Facebook Marketing). Например, если довольному клиенту «нравится» страница в Facebook, это увидят все его онлайн-отношения.Таким образом, создание фан-сайта автоматически привлекает рекламу компании. Кроме того, это позволяет им видеть, что клиенты говорят об их продуктах, что дает им больше идей для новых кампаний.
Наконец, компании также разрабатывают программы лояльности клиентов через свои инициативы в социальных сетях, предлагая специальные скидки клиентам, которые покупали у компании раньше, следят за ними в Интернете или оставляют комментарии на их сайтах. Это может стимулировать повторное ведение бизнеса — ключ к любому долгосрочному успеху в бизнесе. (См. Также «Маркетинг в реальном времени»)
Какие должности работают с маркетинговыми стратегиями B2C?
Менеджеры по маркетингу
Менеджеры по маркетингу контролируют и координируют различные кампании B2C, направляя свои команды на исследования, отчетность и коммуникации.
Чем они занимаются?
На какую зарплату мне следует рассчитывать?
- Менеджер по маркетингу
Средняя годовая заработная плата: 116 010 долларов США - Менеджер по интернет-маркетингу
Средняя годовая зарплата: 92 000 долларов США - Аналитик исследования рынка
Средняя годовая заработная плата: 60 570 долларов США
Источник: Бюро статистики труда , 2012
- определение целевых сегментов потребительского рынка для маркетинговых целей B2C
- определение тенденций, включая то, как и почему изменяются модели покупок потребителей в данном целевом сегменте
- инициировать и направлять исследования потребителей и консультировать своих клиентов по стратегии B2C на основе своих выводов
- держать свою компанию в курсе о различных потребительских сегментах, составляющих основу бизнеса, новых и потенциальных клиентов
- взаимодействовать с группами по разработке продуктов над новыми продуктами, которые могут понравиться одному из нескольких идентифицированных B2C цели
Образование и навыки
Most marketi У менеджеров есть как минимум степень бакалавра, часто в области маркетинга, рекламы или управления бизнесом.Обучение, готовящее их к этой карьере, включает занятия по маркетингу, исследованиям рынка, статистике, психологии и поведению потребителей. Кроме того, будущие менеджеры по маркетингу проходят стажировку в школе; и часто имеют значительный опыт работы в своей отрасли, в маркетинге, рекламе, специальных акциях, связях с общественностью и / или продажах.
Менеджер по интернет-маркетингу
Менеджер по интернет-маркетингу руководит кампаниями B2C, основанными на интернет-коммуникации.
Чем они занимаются?
- выявлять модели онлайн-трафика потребителей и отслеживать тенденции и изменения в онлайн-торговле
- продвигать использование социальных сетей для оптимального взаимодействия с целевым сегментом B2C
- отслеживать реакцию потребителей на веб-сайт компании и интернет-коммуникации
- получать отзывы о B2C-кампаниях через социальные сети и другие онлайн-источники и рекомендовать изменения на основе ответов потребителей
- регулярно сообщать команде разработчиков веб-сайтов, как сделать веб-сайт более привлекательным для целевых сегментов компании
Образование и Навыки
Менеджеры по интернет-маркетингу должны иметь как минимум степень бакалавра (часто в области маркетинга, рекламы или управления бизнесом) и значительный опыт работы в онлайн-торговле (включая рекламу и продажи).Они должны знать, как использовать сайты социальных сетей. Обучение, готовящее их к этой карьере, включает занятия по маркетингу, исследованиям рынка, статистике, поведению потребителей и интернет-праву.
Аналитики маркетинговых исследований
Маркетинговые аналитики отвечают за определение и изучение целевого потребительского сегмента в кампании B2C.
Чем они занимаются?
- используют различные методы (интервью, анкеты, онлайн-сбор данных и т. Д.)), чтобы узнать, что потребители в целевом сегменте думают и чего хотят от бизнеса.
- собирать данные о том, как потребители реагируют на присутствие компании в Интернете, страницы в социальных сетях и сообщения B2C.
- анализировать данные о потребителях, используя статистические методы и программное обеспечение.
- обобщать и сообщать своей организации результаты о целевом сегменте B2C, используя диаграммы, графики и другие средства
- прогнозировать будущие тенденции, потребности и возможности в каждом потребительском сегменте на основе регулярно собираемых данных
Образование и навыки
Аналитикам маркетинговых исследований требуется как минимум степень бакалавра в области маркетинговых исследований или другой смежной области; для многих должностей также требуется степень магистра, особенно в области руководства или для должностей, связанных с дополнительными техническими исследованиями.Аналитики обычно проходят стажировку в школе и могут получить дополнительный опыт работы, требующей сбора и анализа данных и написания отчетов.
Как школа маркетинга может помочь вам в этой области?
Маркетинг B2C направлен на то, чтобы донести до потребителей привлекательное сообщение — сначала вызвать интерес, а затем преобразовать этот интерес в продажу. Для достижения этих целей маркетологи должны сначала получить ряд различных навыков в программах маркетинга колледжа.
Первым шагом в эффективном маркетинге B2C является развитие понимания потребителя, понимание, построенное на основе методов исследования рынка. Программа маркетингового образования научит вас методам исследования, сбора данных и статистического анализа, чтобы вы могли эффективно получить представление о потребностях, предпочтениях и привычках потребительского сегмента.
Чтобы вооружить вас навыками обмена сообщениями, в большинстве маркетинговых программ уделяется большое внимание курсам коммуникации.Вы приобретете и разовьете различные навыки презентации, научитесь корректировать свои методы общения с аудиторией.
Наконец, компьютерные и технологические курсы помогут вам понять, как использовать социальные сети. Поскольку большая часть информации в среде Web 2.0 добавляется конечными пользователями, ваша программа подготовит вас к работе в этой новой и все еще развивающейся рыночной среде. Вы будете готовы познакомиться с потребителями там, где они есть, и где они находятся, то есть в Интернете.
Чтобы узнать больше о том, как маркетинговая программа может помочь вам в вашей будущей карьере, запросите информацию в школах со степенью в области маркетинга.
Маркетинг от бизнеса к потребителю (B2C): полное руководство
Маркетинг B2C (бизнес-потребитель) — это набор передовых практик, стратегий, методов и тактик для продвижения продуктов и услуг потребителям. Это отличается от маркетинга B2B (также называемого бизнес-бизнесом), когда компании продают свои товары и услуги напрямую другим компаниям и предприятиям.
По этой причине маркетинг B2C является важным фактором успеха любого бизнеса, предлагающего потребительские услуги или продукты: магазин модной одежды, прокат автомобилей, аптека, ресторан, программное обеспечение, продуктовый магазин, курортный отель и т. Д.
B2C-маркетологи сосредотачиваются не только на ценности и преимуществах своих продуктов или услуг, но также пытаются вызвать эмоциональную связь с потребителем.
Однако в эпоху цифровых технологий Интернет стал полем битвы, а также наиболее жизнеспособным каналом, с помощью которого бренды B2C ищут действенные рыночные идеи для эффективного продвижения своих продуктов и услуг.
Почти каждый умный бренд B2C пытается предстать перед своей целевой аудиторией в Интернете.В конце концов, каждая достойная компания хочет получить долю в мировой индустрии электронной коммерции стоимостью 3,53 триллиона долларов — рынка, доходы которого, как ожидается, к 2023 году достигнут 6,54 триллиона долларов.
В отличие от клиентов B2B (предприятий), конечные потребители часто ищут продукты и услуги, которые предлагают немедленные решения их проблем и болевых точек. Они не проводят обширных исследований продуктов и, как правило, совершают покупки в течение нескольких дней, если не часов, после того, как узнают о продуктах.
Однако для успешных маркетинговых кампаний компании B2C должны быть знакомы с рыночными тенденциями и знать покупательские привычки, потребности и предпочтения своей целевой аудитории.
Сегодняшние маркетинговые акции B2C должны быть продуманными, основанными на данных, высокотехнологичными, доступными для клиентов и ориентированными на точное удовлетворение потребностей потребителей.
Универсальный подход не работает. Здесь мы создали полное руководство по маркетингу «бизнес-потребитель».Он охватывает все аспекты маркетинга B2C, от маркетинговых каналов и проблем B2C до того, что можно и чего нельзя делать в потребительском маркетинге.
Потребитель B2CКак маркетолог B2C, ваша самая важная задача — знать своего клиента наизнанку. Вот почему вам следует провести тщательный анализ своей целевой аудитории, того типа потребителей, которых вы собираетесь охватить.
Самая важная задача маркетолога B2C — знать своего клиента изнутри.Нажмите, чтобы твитнуть
Обычно наиболее эффективный (и, возможно, самый простой) способ для B2C-брендов проанализировать свои рынки — это объединить свою аудиторию в одну модель клиента. Ваш типичный клиент — женщина или мужчина? Этот человек женат? Есть дети? Какая возрастная группа?
Прежде чем углубляться в детали вашей целевой аудитории, важно понять, что в целом движет клиентами B2C. Что конкретно побуждает их покупать?
После того, как вы выяснили мотивы своих клиентов, вы можете легко создать фактор «вау», который подтолкнет их к покупке.Вот некоторые из наиболее распространенных мотивов покупателя B2C, которые вам следует знать.
Помирить или исправить . Хотя мы можем чувствовать себя хорошо, отпуская прошлое, наше покупательское поведение часто указывает на обратное. Например, мужчина, у которого, возможно, были плохие отношения со своим отцом, с большей вероятностью купит что-нибудь в честь него.
Чтобы почувствовать себя особенным и эксклюзивным . Все мы хотим, чтобы нас ценили, и чувствуем себя единственными в своем роде. Эта уникальная форма самоуверенности дает нам ощущение исключительности.Покупка дорогого спортивного автомобиля, вступление в эксклюзивный загородный клуб, экзотический отпуск и т. Д. Могут помочь вызвать эти эмоции.
Осуществить мечту жизни . Некоторые нетипичные покупки могут пролить свет на чьи-то сокровенные желания и желания. Если владение кондоминиумом в центре города, кабриолетом или швейцарскими часами осуществит одну из ваших жизненных мечтаний, разве вы не купите их?
Для экономии денег, времени или энергии .Человек купит товар или услугу, если это сэкономит энергию, деньги или время. Опираясь на этот факт, маркетологи B2C могут напомнить своим целевым клиентам, что в долгосрочной или краткосрочной перспективе они окупят свои деньги.
Чтобы чувствовать себя прекрасно и комфортно. Большинство потребителей склоняются к покупке продукта, который помогает им чувствовать себя хорошо. Подумайте о такой привычной еде, как жареный цыпленок, макароны с сыром или картофель фри. То же самое и с покупками для приятного времяпровождения, такими как роскошные автомобили, бутылка любимого вина, горячее какао для холодного зимнего вечера и т. Д.
Чтобы доказать свою точку зрения или показаться дерзким . Вам когда-нибудь говорили, что вам действительно что-то не нужно? Или что вы не можете себе этого позволить? Эти негативные утверждения могут легко превратиться в мощную силу, которая побуждает потребителя что-то покупать, чтобы «доказать свою точку зрения». Вы можете думать о покупателе как о непослушном подростке.
Для повышения статуса. Некоторые люди покупают новейшую машину, переезжают в роскошный дом, одеваются в дизайнерские наряды или ужинают в эксклюзивном ресторане, чтобы поднять свой статус.Покупка должна помочь рассказать их историю и без слов рассказать другим, что они заслуживают высокого уважения.
Безопасность и страх. Подавляющее большинство людей покупают вещи, которые заставляют их чувствовать себя более безопасно и комфортно. Это может помочь объяснить, почему мы тратим большие деньги на системы домашней безопасности, дома в безопасных районах, комплексное медицинское страхование и многое другое. Нас мотивирует страх, проистекающий из незащищенности.
Чтобы считаться «кем-то».’ Некоторые люди идут на все, чтобы заявить о себе. Многие потребители особенно склонны покупать продукты, которые удовлетворяют их потребность чувствовать себя кем-то. Другими словами, они делают определенные покупки, чтобы чувствовать себя связанными, уважаемыми и «видимыми».
Наградить себя . Люди нередко тратятся на что-то дорогое, особенно на одежду или электронику, в попытке вознаградить себя. После недели или месяца экономии вы можете вознаградить себя ужином с лобстером.
Покупатель микросекундыПомимо вышеупомянутой мотивации, покупатели B2C также склонны принимать импульсивные решения о покупке. Этот импульсивный покупатель, известный в народе как «микросекундные покупатели», очень быстро принимает решения о покупке и часто не проводит тщательную проверку или исследование продукта.
Покупатель в микросекундах принимает незапланированные решения в мгновение ока, чтобы купить продукт или услугу.
Чаще всего импульсивные покупки совершаются не потому, что они необходимы, а, скорее, для удовлетворения эмоционального побуждения и / или для поднятия настроения покупателя.
При творческом и правильном использовании импульсные покупки могут стать отличной золотой жилой для умных B2C-брендов и маркетологов.
Однако более серьезный вопрос заключается в следующем: что побуждает как обычных, так и интернет-покупателей принимать импульсивные решения о покупке? Как можно использовать маркетинг B2C, чтобы заработать на импульсивных покупках?
Импульсные покупки в основном вызваны эмоциями .Мы эмоциональные существа. Психологические исследования показывают, что эмоциональные триггеры стимулируют умы клиентов в 3000 раз быстрее, чем рациональное или аргументированное мышление.
Это неудивительно, учитывая, что чувства играют огромную роль почти на каждом этапе пути покупателя. В отличие от рациональных мыслей, которые могут подтолкнуть покупателя к проведению обширного исследования, эмоциональные мысли могут привести к мгновенному решению о покупке.
Чтобы овладеть рынком, маркетологи B2C все больше сосредотачиваются на манипулировании эмоциями клиентов, чтобы добиться продаж.Существует множество способов, с помощью которых бренды B2C могут вызвать положительные эмоции и побудить покупателей совершить покупку.
Возможно, лучший способ инициировать импульсную продажу, основанную на эмоциях, — это привлекательные цвета, привлекательные изображения, вызывающие эмоции фразы и другие элементы, которые вызовут положительную реакцию в сознании целевого потребителя.
Размещение цветов может творить чудеса, особенно для покупателей в магазинах. Это связано с тем, что некоторые цвета вызывают определенные чувства в сознании клиентов.
Например, зеленый, как правило, вызывает чувство расслабления, а синий вызывает чувство умиротворения и безмятежности. Если вы хотите вызвать задумчивую эмоцию, придерживайтесь коричневого цвета, тогда как красный поможет привлечь внимание клиентов.
Еще один способ создать убедительную эмоциональную связь как с офлайн, так и с онлайн-покупателями — это рассказывание историй. Это искусство общения и маркетинга, которое может быть особенно убедительным.
Импульсные покупки связаны с чувством мгновенного удовлетворения . В конце концов, импульсивные покупки не планируются и обычно вызывают чувство мгновенного удовлетворения. Поскольку они часто совершаются спонтанно, эти покупки часто воспринимаются как удовольствие.
Покупатель может случайно зайти в магазин без особого намерения совершить покупку, но способ размещения и демонстрации продуктов может побудить его совершить покупку.Это особенно актуально для покупателей из поколения миллениума.
Часто связанное с нетерпением и потребностью в признании, это чувство непосредственности может быть важным двигателем продаж как для онлайн-магазинов, так и для обычных магазинов. Для онлайн-продавцов ограниченные по времени рекламные акции, распродажи, условная бесплатная доставка и специальные предложения могут сыграть важную роль в принятии импульсивных решений о покупке.
Простой и мгновенный обмен сообщениями важен. Надежная стратегия обмена сообщениями — это основа, на которой вы можете построить эффективное взаимодействие с клиентами, улучшить взаимодействие и, в конечном итоге, принимать решения о покупке.
Мы живем в мире, где мгновенное удовлетворение почти повсеместно; клиенты хотят получать ответы быстро. Как специалист по маркетингу B2C, вам необходимо настроить обмен сообщениями для оптимального взаимодействия с клиентами; убедитесь, что ваше сообщение простое, актуальное и соответствует потребностям вашей аудитории.
Несмотря на то, что они являются клиентами микросекунд, большинству потребителей требуется информация, прежде чем они принимают решение о покупке. При правильной стратегии обмена сообщениями вы можете совершать импульсивные покупки, предоставляя персонализированную информацию в режиме реального времени.
Время решает все. Сегодняшние бренды B2C должны иметь возможность позволить потребителям начать процесс покупки без длительной обработки, задержки или ожидания.
Специальные цены, индивидуальный подход и другие стимулы могут помочь стимулировать импульсивные покупки, но вам нужно выбрать правильный момент.
Например, товары со скидкой обычно покупаются спонтанно как в обычных, так и в электронных магазинах.Однако своевременные рекламные акции и распродажи могут принести еще лучшие результаты. Добавление элемента срочности и проведение многоканальных рекламных кампаний эффективно стимулирует импульсные покупки.
Помимо времени, наиболее важным фактором, побуждающим к импульсивным покупкам в магазине и в Интернете, является обеспечение того, чтобы весь процесс был быстрым и беспроблемным. В конце концов, если покупатель решит приобрести товар внезапно, он вряд ли выдержит долгий и обременительный процесс покупки.
При покупках в магазине убедитесь, что от полок к кассе идет плавный поток. В сфере электронной коммерции убедитесь, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств, удобен для пользователя и оптимизирован, чтобы в полной мере воспользоваться тенденциями импульсных покупок микросекундных покупателей.
B2C Интернет-потребительИнтернет-магазины приобрели огромную популярность во всем мире за последнее десятилетие или около того, при этом ожидается, что объем продаж электронной коммерции во всем мире превысит 3 доллара.5 трлн к 2023 году.
Онлайн-продажи составили примерно 14,1 процента от всех мировых продаж продуктов и услуг в 2019 году, и, по данным Statista, ожидается, что в 2023 году эта доля вырастет до 22 процентов.
Сегодня более 80 процентов американцев говорят, что купили хотя бы один продукт или услугу в Интернете. По прогнозам, к 2023 году эта цифра приблизится к 91%.
Из этих обнадеживающих цифр можно с уверенностью заключить, что создание эффективной маркетинговой стратегии электронной коммерции — лучший выбор для B2C-брендов, надеющихся на успех в 2020 году и в последующий период.
Однако потребителиB2C онлайн не будут просто вытаскивать свои кредитные карты и покупать на любом веб-сайте с электронной тележкой. Компании должны доказать, что их стоит продать.
Итак, если вы управляете онлайн-бизнесом B2C, вам необходимо быть в курсе последних маркетинговых тенденций, включая ключевые факторы и проблемы для онлайн-покупок. В частности, вам необходимо понимать все тонкости работы вашего типичного онлайн-клиента B2C, чтобы вы могли создавать индивидуальные маркетинговые кампании, ориентированные на нужную аудиторию.
Хотите заработать на постоянно растущей индустрии электронной коммерции B2C?
Давайте рассмотрим некоторые из основных мотивов, побуждающих потребителей B2C покупать в Интернете, а не в магазине, а также способы их использования в ваших интересах.
Возможность делать покупки круглосуточноСогласно недавнему отчету KPMG о потребителях в Интернете, 58% потребителей B2C назвали «возможность делать покупки круглосуточно без выходных» в качестве основной причины, по которой они выбирают покупки в Интернете.Нетрудно понять почему.
58 процентов потребителей B2C назвали «возможность делать покупки круглосуточно без выходных» в качестве основной причины выбора онлайн-покупок. Нажмите, чтобы твитнуть
Пространство электронной коммерции дает потребителям круглосуточный доступ к огромному ассортименту товаров и услуг. Хотите ли вы сделать предварительный заказ новейшего смартфона, получить это великолепное свадебное платье до того, как оно закончится, или заказать еду на вынос в 2 часа ночи, покупки в Интернете сделают все это возможным, когда и где бы вы ни находились.
Как воспользоваться круглосуточным удобством покупок в Интернете? Создайте надежный веб-сайт, который будет не только быстрым и удобным, но также оптимизированным для мобильных устройств и богатым информацией.
Ваш сайт должен загружаться в мгновение ока, потому что медленно загружающиеся веб-сайты просто разочаровывают, что приводит к отказам и, в конечном итоге, к потере бизнеса из-за конкуренции.
Секрет успешных онлайн-продаж заключается в надежном обслуживании клиентов.Убедитесь, что клиенты могут быстро получить ответы, включив онлайн-чат и круглосуточную телефонную службу.
Настройте автоматический маркетинг по электронной почте, социальную интеграцию и другие функции связи, чтобы повысить вовлеченность клиентов, расширить охват и быстрее закрывать продажи.
В целом, процесс покупки в Интернете должен быть упрощен, оптимизирован и беспроблемен от начала до конца. Не забудьте включить варианты оплаты, которые практически не требуют ввода с вашей стороны, такие как PayPal, Stripe и т. Д., поэтому вам не придется сталкиваться с большим количеством жалоб или проблем с обработкой.
Возможность сравнивать и просматривать несколько сайтов и продуктовИнтернет-покупатели имеют неограниченный доступ к бесчисленным возможностям, когда речь идет об услугах, товарах и продавцах. Это дает им возможность сравнивать и проверять несколько продуктов и магазинов, прежде чем они примут решение о покупке.
Прежде всего, они могут сравнивать товары прямо со своих компьютеров, ноутбуков, планшетов или мобильных устройств.Это означает, что им не нужно переходить из одного магазина или прохода в другой. Все, что им нужно, — это выполнить поиск в Интернете, чтобы посетить десятки интернет-магазинов, предлагающих определенный продукт или множество сопутствующих товаров.
Более того, они могут читать онлайн-обзоры и узнавать, что другие говорят об этих магазинах и их соответствующих продуктах или услугах. Таким образом, они могут проводить тщательные исследования и сравнения на основе качества, оценок пользователей, цены и обслуживания клиентов.
Эта мотивация дает более мелким игрокам и будущим магазинам возможность конкурировать с крупными розничными торговцами и более крупными онлайн-торговыми площадками.Есть много способов сделать это:
Сделайте акцент на предоставлении релевантной информации, которую ваши целевые покупатели могут искать в начале пути к покупке.
Четко укажите цену, характеристики, правила возврата и другую информацию на странице продукта, чтобы покупатели могли легко сравнивать продукты.
Не забудьте оптимизировать свой контент для покупателей, которые, возможно, еще проводят исследования. То же самое должно относиться и к вашей стратегии SEO; упростить для пользователей подключение к вашему бренду и продуктам на ранних этапах цикла покупки.
Если у вас длинный цикл продаж, что часто бывает с такими брендами, как поставщики программного обеспечения, вы можете побудить клиента предоставить вам свою контактную информацию на раннем этапе цикла продаж. Например, наличие их электронной почты в вашей CRM-системе может помочь вам отслеживать и присутствовать на протяжении всего процесса покупки.
Лучшая ценаЭлектронная коммерция стала излюбленным местом как экономных покупателей, так и охотников за скидками.Некоторые даже посещают обычные магазины, чтобы выяснить, чего они хотят, а затем выходят в интернет, чтобы получить более выгодные и конкурентоспособные цены.
В отличие от обычных магазинов, есть некоторые счета, которые большинство интернет-магазинов не должны оплачивать: аренда собственности, парковка, заработная плата рабочих и стоимость полок. Это дает им возможность предлагать более дешевые цены, конкурируя с обычными магазинами по качеству и обслуживанию клиентов.
Например, в секторе одежды большинство покупателей идут в бутик или крупную розничную торговлю, чтобы найти именно то, что им нужно.Они могут пощупать, потрогать и примерить одежду, прежде чем использовать свои телефоны для покупки продукта по гораздо более низкой цене в Интернете.
Чтобы заработать на охотниках за скидками, которые ищут более выгодные цены в Интернете, вы можете воспользоваться тактикой снижения цен, такой как продажа отремонтированных продуктов, прямая доставка и оптовая продажа, чтобы получить экономию от масштаба.
В идеале, как и в случае с BestBuy, у вас должна быть действующая система «сделок дня», предлагающая сниженные цены на новейшие или менее распространенные продукты.
Более широкий выбор и простота выбораБлагодаря развитой логистике и структуре цепочки поставок, онлайн-продавцы могут предлагать большее количество и более широкий ассортимент товаров. Интернет-покупатели, в свою очередь, могут найти более широкий выбор продуктов и услуг, чем когда-либо прежде.
Это удобство и простота выбора делают работу онлайн-покупателей легкой. Например, покупатели Amazon могут найти буквально все на одном рынке, от услуг по уборке дома до новейшего iPhone.
Даже если вы управляете обычным магазином, убедитесь, что вы предлагаете более широкий ассортимент товаров вашим целевым потребителям в Интернете. Предлагая более широкий ассортимент, вы можете привлечь больше веб-трафика, повысить конверсию, увеличив как продажи, так и прибыль.
B2C Потребитель вне сетиПродажи в магазинах по-прежнему составляют более 80 процентов всех продаж в США, несмотря на огромный скачок, сделанный интернет-магазинами, такими как Amazon.
По этой причине брендам B2C также полезно подумать о драйверах для покупок в магазинах. Это связано с тем, что офлайн-покупки показывают, как стратегии цифрового маркетинга, такие как дополненная реальность, виртуальная реальность и интерактивные снимки продуктов, могут помочь при необходимости попробовать, потрогать и увидеть продукты лично.
Так что же побуждает потребителей B2C выбирать офлайн-покупки, а не онлайн-покупки?
— Потребность в мгновенном удовлетворенииВероятно, наиболее часто упоминаемая причина покупок в офлайн-магазинах заключается в том, что покупатели хотят товары сейчас и хотят их быстро.Согласно недавнему исследованию Retail Drive, почти половина опрошенных потребителей говорят, что они предпочитают покупки в магазине интернет-магазинам, потому что они могут сразу взять продукты с собой.
Это показывает, что двухдневная доставка или даже доставка на следующий день не могут полностью воспроизвести ощущение немедленности, предлагаемое покупками в магазине. Это может помочь объяснить, почему интернет-магазины, такие как Amazon, делают все возможное, чтобы покрыть последнюю милю, предлагая доставку в тот же день.
— Возможность потрогать, увидеть и опробовать продукциюОказывается, многие потребители все еще хотят избавиться от шин перед покупкой автомобиля.Соответственно, способность опробовать, пощупать и потрогать товар — основная причина, по которой потребители не хотят отказываться от обычных магазинов в пользу покупок в Интернете.
По данным исследования Retail Drive, 62 процента потребителей хотят ощутить тактильный характер покупок в магазинах.
Обычные магазины должны улучшить свою игру, чтобы сделать покупки в них увлекательными. Точно так же онлайн-продавцы могут использовать новейшие технологии, такие как AI, AR и VR, чтобы воспроизвести этот удивительный опыт для своих интернет-покупателей.
— Вопросы, связанные с доставкойВ упомянутом выше опросе потребители назвали легкий возврат товара еще одной из 5 основных причин, по которым они совершают покупки в магазине, а не в Интернете.
Это подтверждается отчетом КПМГ, в котором покупатели назвали «доставка занимает слишком много времени» как причину, по которой они совершают покупки в магазинах, а не в Интернете. Слишком высокая стоимость доставки, слишком сложный процесс возврата и длительные задержки — это другие проблемы, связанные с доставкой, на которые потребители обращают внимание при выборе покупки в магазине.
Неудивительно, что Amazon бросила свою шляпу, сделав обязательным для всех продавцов на своей платформе предлагать бесплатный возврат.
— Совершайте покупки в магазинеНесмотря на значительные улучшения в сфере онлайн-покупок, более 18 процентов респондентов заявили, что удовольствие от покупок в магазине является основной причиной, по которой они предпочитают делать покупки в обычных магазинах, а не на платформах электронной коммерции.
Возможно, им нравится социальный аспект, тактильные ощущения и общая атмосфера в магазине.
Согласно отчету KPMG Global Online Consumer, примерно 23% покупателей B2C получают удовольствие от простого посещения обычных магазинов.
— Возможность поиска 1: 1 обслуживания клиентовХотя это не самая популярная причина, некоторые потребители говорят, что они предпочитают делать покупки в магазинах, а не в Интернете, потому что они могут задавать вопросы и обращаться за помощью лично.
Учитывая, что онлайн-покупатели имеют в своем распоряжении так много информации, у них может не быть большого стимула задавать вопросы сотрудникам магазина. По крайней мере, это не достаточная причина для похода в обычный магазин.
Совершенно необходимо, чтобы обычные предприятия B2C вернулись к чертежной доске и переосмыслили, как они могут использовать силу человеческого прикосновения.
Основные различия между маркетингом B2C и B2BВсе компании, занимающиеся маркетингом, можно рассматривать как B2C, сокращение от Business-to-Consumer, так и B2B, что означает Business-to-Business.
Некоторые бренды считаются гибридами, потому что они напрямую продаются как компаниям, так и потребителям.
Вопреки распространенному мнению, маркетинг B2B и B2C сильно различается. Понимание основных различий между ними может помочь вам адаптировать свою стратегию и сделать кампании более успешными и актуальными.
В этом разделе мы рассмотрим только основные отличия:
ОпределениеB2C-маркетинг относится к стратегиям, используемым для прямой продажи товаров или услуг потребителям для личного использования.
С другой стороны, маркетинг B2B включает в себя ряд тактик, стратегий и передовых методов, используемых компаниями для продвижения своих продуктов или услуг другим компаниям или предприятиям. Узнайте больше о маркетинге B2B и его лучших практиках.
Целевая аудиторияКак можно заключить из определения, конечные потребители являются целевыми потребителями предприятий B2C. Однако маркетологи B2C не направляют свои маркетинговые усилия на компании, дистрибьюторов, розничных продавцов или любые другие предприятия в цепочке поставок.
B2C-брендов обычно нацелены на большую аудиторию индивидуальных покупателей.
компании B2B продают свои продукты или услуги предприятиям. Их целевые клиенты — ключевые лица, принимающие решения в своих организациях.
По этой причине маркетологи B2B не сосредотачиваются на сотрудниках компании, кроме тех, кто участвует в исследовании или фактическом решении о покупке. Они даже не беспокоятся о конечном пользователе.
Вместо этого маркетологи B2B ориентируются на небольшую аудиторию для закупок лиц, принимающих решения в компании.Сюда могут входить руководители, генеральные директора, бухгалтеры, менеджеры, директора по маркетингу и руководители различных отделов.
Стиль повествования: логика против эмоцийИ B2C, и B2B бренды используют рассказывание историй, чтобы развивать лояльность клиентов, вызывать эмоции и, возможно, побуждать клиентов к покупке.
Однако два лагеря делают это по-разному.
маркетолога B2C сосредотачиваются на эмоциональном побуждении, связанном с покупкой продукта или услуги.Что еще более важно, они рассказывают истории своего бренда в интересной, но простой и понятной манере, где каждый элемент тесно связан с желаниями и мгновенными выгодами.
Напротив, B2B-маркетинг почти не вызывает никаких эмоций. Маркетологи B2B обращают внимание на ценность и выгоду своего продукта или услуги для целевой компании. Их стиль повествования основан на логике, характеристиках и общей картине продукта.
Продолжительность цикла покупкиЦикл покупки B2C простой, короткий и несложный.Хотя покупателю, возможно, придется сначала проконсультироваться с друзьями, семьей и другими близкими, решение о покупке обычно принимается в течение нескольких часов или дней после обнаружения продукта.
Цикл закупок B2B, с другой стороны, представляет собой многоэтапный процесс, который обычно включает несколько встреч и множество лиц, принимающих решения. Это означает, что цикл покупки сложен и может длиться несколько месяцев.
Во многих случаях руководство, закупки, бухгалтерия и руководители нескольких отделов должны согласовать процесс до того, как будет принято окончательное решение о покупке.В некоторых случаях весь процесс может натолкнуться на препятствие в решающий момент, и лицам, принимающим решения, возможно, придется вернуться к нулю.
Большинству B2B компаний требуется в среднем 84 дня, чтобы конвертировать лида; процесс может длиться еще дольше, в зависимости от масштаба цикла продаж.
Стоимость маркетингаИндивидуальные покупатели принимают решения практически мгновенно, что может помочь сэкономить деньги и время на маркетинг для брендов и маркетологов B2C.
В2В маркетинг — это совсем другая история. Цикл покупки обычно длинный, утомительный и дорогостоящий, потому что процесс покупки B2B включает в себя длинную цепочку команд. Обычно это означает больше затрат на покупателя B2B.
Стратегия содержанияКак и следовало ожидать, контент играет решающую роль в успехе как B2B, так и B2C маркетинга. 76 процентов маркетологов B2C и 88 процентов маркетологов B2B говорят, что они используют контент в качестве основной стратегии для своих усилий по цифровому маркетингу.
76 процентов маркетологов B2C и 88 процентов маркетологов B2B говорят, что они используют контент в качестве основной стратегии для своих усилий по цифровому маркетингу. Нажмите, чтобы твитнуть
Обычно их стратегии различаются.
B2B покупателя с большей вероятностью проведут обширное исследование задолго до того, как войдут в вашу воронку продаж. В конце концов, покупатели B2B заинтересованы в долгосрочной выгоде и хотят установить прочные деловые отношения.
Имея это в виду, контент-маркетинг B2B ориентирован на характеристики, ценность и логику продукта или услуги.Это потому, что клиенты B2B хотят знать, как продукт поможет компании оптимизировать процессы или улучшить прибыль компании.
Стратегия контент-маркетингаB2C обычно сосредотачивается на желаниях и болевых точках конечного потребителя.
Конечным потребителям нужен интересный, актуальный контент, который хорошо согласуется с их стилем и индивидуальностью, даже если он не обязательно связан с продуктом. Вот почему контент B2C обычно фокусируется на эмоциональных аспектах продуктов.
Как ни крути, между маркетингом B2C и B2B существует значительная разница.
B2C Маркетинг: персонализация Маркетинговая персонализацияB2C относится к концепции или стратегии, с помощью которой компании, работающие с потребителями, используют сбор и анализ данных о клиентах вместе с новейшими технологиями для доставки действительно адаптированных сообщений и индивидуального предложения продуктов как для потенциальных, так и для существующих клиентов.
В эпоху, когда все работает мгновенно, создание привлекательного клиентоориентированного опыта стало ключевым приоритетом для маркетологов B2C во всех отраслях, от розничной торговли и банковского дела до путешествий и гостиничного бизнеса.
Маркетинговая персонализация адаптирует опыт клиента и позволяет брендам B2C взаимодействовать и общаться с текущими и потенциальными клиентами как с отдельными лицами, а не как с членами категории, группы, списка или сегмента.
Существует множество причин, по которым персонализация имеет решающее значение для успеха маркетинга B2C.Давайте подробнее рассмотрим этот элемент?
Почему важна персонализация маркетинга B2CЧтобы понять, насколько важна персонализация маркетинга B2C, необходимо взглянуть на текущую статистику по этому вопросу.
Сегодняшним потребителям B2C требуется индивидуальный подход к работе с клиентамиКачество обслуживания клиентов выше, чем когда-либо прежде. Бренды B2C, предлагающие индивидуализированный CX, с большей вероятностью получат конкурентное преимущество в постоянно меняющемся бизнес-ландшафте.Недавние статистические данные, похоже, совпадают:
Более половины потребителей (56 процентов, если быть точным) подтверждают, что индивидуальный опыт, основанный на прошлом взаимодействии, имеет первостепенное значение для их победы, согласно отчету Salesforce Состояние подключенного клиента .
Согласно тому же отчету, 79 процентов потребителей считают, что качество обслуживания клиентов, предлагаемое брендом B2C, не менее важно, чем его услуги и продукты.
Согласно исследованию Epsilon, 90 процентов потребителей считают, что маркетинговая персонализация привлекательна, а 80 процентов также указывают, что они с большей вероятностью будут покупать товары в компании, предлагающей индивидуальный подход.
Персонализация помогает повысить лояльность клиентовМаркетинговая персонализация, в частности индивидуализированные сообщения, позволяет брендам B2C укреплять доверие, доверие и взаимопонимание со своими онлайн-клиентами.
Получите это: более двух третей покупателей из поколения миллениума согласны позволить розничным торговцам отслеживать их поведение при покупках и просмотре веб-страниц в обмен на лучшее обслуживание клиентов. Доверие в Интернете не может быть намного лучше этого.
Лучшая новость заключается в том, что более 94 процентов потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут лояльны к надежному бренду B2C, которому они доверяют.
Кроме того, около 80 процентов потребителей, считающих себя лояльными покупателями, говорят, что они покупают только у брендов B2C, которые предлагают персонализированный опыт.
Из этих потребительских тенденций и статистики ясно, что маркетинговая персонализация играет жизненно важную роль в создании клиентской базы и лояльности.
Персонализация помогает улучшить и унифицировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналамЕсли все сделано правильно, персонализация маркетинга может помочь маркетологам B2C оставаться на вершине охвата клиентов и их идентификации. В свою очередь, они также могут улучшить взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети, мобильные устройства и на месте.
По данным Harvard Business Review, более двух пятых потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут просматривать предлагаемую рекламу и товары на основе информации, которой они уже поделились с брендом.
Отчет Smart Insight соглашается, показывая, что 72 процента клиентов хотят участвовать только в маркетинговых кампаниях и обмене сообщениями, персонализированными в соответствии с их конкретными потребностями и предпочтениями.
В том же отчете отмечалось, что потребители также готовы позволить компаниям собирать и хранить их информацию, если это поможет облегчить их дальнейшее вовлечение и взаимодействие с брендом. Однако 86 процентов потребителей обеспокоены конфиденциальностью данных.
Персонализация помогает увеличить продажи и увеличить доходБолее одной трети потребителей считают, что бренды, с которыми они ведут бизнес, должны обеспечивать больше персонализации в своем маркетинге.
Фактически, почти половина из них (47 процентов) говорят, что переключились бы на Amazon, если конкретный бренд, у которого они делают покупки, не предлагает персонализированные рекомендации по продуктам, согласно SmarterHQ.
Помните: четыре пятых потребителей говорят, что они с большей вероятностью купят услугу или продукт у бренда, предлагающего индивидуальный подход.
В свете этого совершенно очевидно, что персонализация маркетинга B2C не только повышает вовлеченность и лояльность клиентов, но также потенциально может увеличить продажи и улучшить чистую прибыль.
Как удовлетворить растущий спрос на персонализацию маркетинга B2CНа этом фоне для компаний невероятно важно оставаться на вершине своей маркетинговой персонализации. В конце концов, повышение ценности, которое дает возможность персонализированного обслуживания клиентов успеху брендов B2C, является абсолютным.
По данным Forrester Research, 89 процентов крупных игроков в цифровом пространстве B2C, включая Wells Fargo, Sephora, Netflix, Fabletics и Coca-Cola, уже вкладывают значительные средства в персонализированный маркетинг.
К сожалению, 53 процента потребителей считают, что большинство брендов B2C не оправдывают их ожиданий от персонализированного маркетинга. Хуже того, 59% считают, что эти бренды не заботятся о своих интересах, согласно данным Salesforce Research.
Согласно данным Salesforce Research, 59 процентов потребителей считают, что бренды не заботятся о своих интересах. Нажмите, чтобы твитнуть
Итак, как вы можете улучшить свою маркетинговую стратегию персонализации и оставаться на шаг впереди всех?
Ниже приведены тенденции персонализации маркетинга, передовые технологии, стратегии и передовые методы, которые должен знать каждый маркетолог в сфере B2C, чтобы выделять бренды в море конкуренции.
B2C Маркетинг Персонализация Последние тенденции и передовой опыт — Рост AI-маркетингаДоставка высокооптимизированных, персонализированных сообщений и создание индивидуального взаимодействия с клиентами может быть довольно сложной задачей без помощи передовых маркетинговых технологий. Вот почему маркетинг искусственного интеллекта, более известный как AIM, является одним из самых востребованных технологических инноваций в мире цифрового маркетинга.
В сочетании с машинным обучением (ML) и большими данными маркетинг ИИ может помочь избавиться от догадок в персонализированном маркетинге. Это потому, что это позволяет маркетологам B2C предоставлять гиперцелевой и персонализированный клиентский опыт.
РешенияAIM не только позволяют маркетологам использовать искусственный интеллект и большие данные для сбора, сегментирования и анализа огромных массивов данных о клиентах, но также могут сэкономить время и деньги — в отличие от дорогостоящих и трудоемких традиционных кампаний.
В конечном итоге, AIM предоставляет маркетологам информацию о рынке и аналитические данные, которые позволяют им создавать и проводить в высшей степени персонализированные и интеллектуальные маркетинговые кампании. Каждое взаимодействие с потребителем в каждой точке соприкосновения с клиентом можно использовать для будущей оптимизации персонализации маркетинга.
— Использование маркетинговой аналитики входящих вызововСогласно недавнему отчету Economist, 86 процентов руководителей высшего звена по маркетингу и директоров по маркетингу хотят оставаться в курсе всего клиентского опыта к 2020 году.
Конечно, качество входящего звонка — это часть полного и непрерывного взаимодействия с клиентами. К сожалению, это долгое время было слепым пятном для маркетологов B2C, и часто им пренебрегали.
Это связано с тем, что большинство маркетологов B2C не имеют доступа к необходимой информации о входящих звонках, и именно поэтому аналитика входящих звонков неуклонно набирает обороты в персонализированном маркетинге.
Чтобы оптимизировать взаимодействие с входящим абонентом, маркетологи B2C должны собирать и анализировать данные о каждом звонящем в режиме реального времени.Сюда входит такая информация, как кто звонит, демографические данные каждого звонящего и является ли звонящий постоянным или новым клиентом.
Используя такие технологии, как прогнозирующая поведенческая маршрутизация и IVR (интерактивный голосовой ответ), маркетологи также могут определять намерения вызывающего абонента. Другими словами, они могут знать, нуждается ли звонящий в поддержке со стороны агента или действительно ли он является лидером продаж, что упрощает направление звонящего в наиболее подходящий отдел.
— Расширенное использование инструментов автоматизации маркетингаЧтобы обеспечить уровень маркетинговой персонализации, ожидаемый потребителями, B2C-брендам следует собирать, сегментировать и анализировать большой объем данных о клиентах.
Однако требуемый огромный объем информации о клиентах может быть сложной задачей даже для самых крупных отделов продаж и маркетинга. Именно здесь инструменты автоматизации маркетинга становятся особенно удобными.
Благодаря передовым технологиям, таким как искусственный интеллект и большие данные, маркетологи могут собирать и анализировать соответствующие данные о клиентах быстрее, эффективнее и с меньшими затратами, чем при использовании традиционных методов.
Эти инструменты не только ускоряют и оптимизируют процесс, но также могут избавить от необходимости выполнять громоздкие повседневные задачи, такие как ввод данных.Это оставляет у маркетологов больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: на привлечении потенциальных клиентов и росте бизнеса.
— Персонализированные программы поощренияС помощью маркетинга с искусственным интеллектом маркетологи могут создавать и реализовывать индивидуализированные предложения по стимулированию, чтобы улучшить обслуживание клиентов.
Благодаря решениям AIM маркетологи могут просматривать отчеты о кампаниях и выяснять, какие клиенты с большей вероятностью отреагируют на определенный уровень стимулов.Это гарантирует, что конкретные скидки, предложения и рекламные акции нацелены на потребителей, которые с наибольшей вероятностью ими воспользуются.
Вместо того, чтобы отправлять одно и то же предложение всему списку или сегменту потенциальных и существующих клиентов, методы AIM могут позволить маркетологам сосредоточиться на наилучшем диапазоне стимулов.
В этом случае искусственный интеллект поможет предоставить гипер-персонализированные рекомендации по стимулированию на основе индивидуальных критериев. В конечном итоге такой подход поможет максимально использовать преимущества программ мотивации и конвертировать больше потенциальных клиентов в продажи.
— Персонализированный, многоканальный контент-маркетингСегодня потребителей засыпают потоком маркетинговых сообщений, подавляющее большинство из которых неуместны. Со временем они стали невосприимчивыми к этим сообщениям и склонны игнорировать их.
Однако, если сообщения персонализированы в соответствии с их потребностями, личностью и предпочтениями, потребители с большей вероятностью ответят на них.
Для реализации действенной стратегии персонализированного контент-маркетинга важно, чтобы маркетологи B2C действительно понимали, что движет их типичным потребителем.Что еще более важно, в каком контексте ваши потребители взаимодействуют с вашим брендом?
Задайте себе подробные вопросы о своей целевой аудитории:
- С какой платформы они взаимодействуют с вашим контентом?
- Какой тип контента им нравится?
- Это настольные или мобильные браузеры?
- Переходят ли они из социальных сетей на ваш сайт или блог?
- Когда они, скорее всего, будут взаимодействовать с вами и вашим контентом?
- Они ищут конкретную информацию?
В конечном счете, вам необходимо знать, почему клиенты обращаются к вашему блогу, веб-сайту, страницам социальных сетей и другим аспектам вашего контент-маркетинга.
Обладая этими знаниями, вы можете адаптировать свой контент для нужной аудитории на нужном канале и доставлять его в нужное время.
— Персональные предложения по продуктуПомимо предложения индивидуальных стимулов, маркетологи B2C могут предоставлять клиентам персонализированные предложения по продуктам.
Используя инструменты автоматизации маркетинга и искусственный интеллект, они могут эффективно персонализировать рекомендации по продуктам, как это делает Amazon.
Благодаря решениям искусственного интеллекта, которые точно определяют, что интересует клиентов, рекомендации по продуктам могут более точно включать только те товары, которые потребитель действительно хочет видеть.
Очень релевантные предложения заставят клиентов поверить, что вы действительно их знаете и понимаете, и помогут повысить лояльность клиентов.
Как маркетинг на основе данных может помочь маркетологам в сфере B2CСегодняшние бренды B2C собирают огромное количество информации о клиентах.В большинстве случаев это все.
Однако, когда дело доходит до создания персонализированного опыта, маркетологи B2C должны создавать планы на основе данных и реализовывать планы на основе данных. Все дело в знании своего клиента.
Внедрение планов на основе данных — это, пожалуй, лучший способ узнать, кто ваши клиенты, где они находятся и каковы их интересы. Например, когда дело доходит до контента, аналитика данных помогает маркетологам понять, с каким типом контента ваши клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать и на каком канале, платформе или устройстве.
По сути, маркетинг на основе данных сводится к использованию аналитики, показателей и аналитики на основе данных для прогнозирования покупательского поведения и повышения шансов на успешные результаты. Это также самый эффективный способ убедиться, что ваше маркетинговое сообщение соответствует уровню персонализации, ожидаемому сегодняшними потребителями.
Вот основные преимущества, которые маркетологи B2C могут получить от маркетинга, основанного на данных:
1- Повышенная скорость и точностьЯсность и время — важные аспекты любой успешной маркетинговой стратегии.К счастью, маркетинговые инициативы на основе данных могут помочь ускорить и повысить точность всего процесса.
Похоже, что большинство маркетологов B2C с этим согласны. Согласно опросу Совета директоров по маркетингу, более двух третей маркетологов считают, что скорость является ключевым преимуществом внедрения маркетинга, основанного на данных.
Естественно, это дает возможность маркетологам быстро реализовывать свои кампании, что по совпадению является вторым по популярности преимуществом маркетинга на основе данных. Легко понять почему.
Имея в своем распоряжении обширную базу данных, маркетологи B2C могут быстро проанализировать и проанализировать важные данные о клиентах, чтобы определить наиболее точные и актуальные идеи о том, какие действия следует предпринять дальше.
2- Переход на новый уровень сегментацииОшеломляющие 92,3% компаний имеют базы данных для хранения информации о существующих и потенциальных клиентах. Кроме того, согласно eMarketer, 90,7% маркетологов США заявляют, что хотят или сегментировали свои данные, чтобы лучше привлекать и нацеливать свою аудиторию.
Это область маркетинга, основанного на данных, которая может прийти на помощь специалистам по маркетингу. Учитывая, что маркетологи находятся под огромным давлением, чтобы добиться большего результата с меньшими ресурсами, это поистине небесная выгода.
Чтобы максимально использовать преимущества персонализированного обмена сообщениями, компании B2C полагаются на тактику, основанную на данных, для сегментации своего целевого рынка.
3- Помогает маркетологам адаптировать клиентский опытКак упоминалось ранее, 36 процентов потребителей требуют персонализированного опыта от брендов, с которыми они ведут бизнес.По данным GlobalDMA, хорошо то, что более 49 процентов маркетологов уже используют аналитику данных, чтобы улучшить покупательский опыт для своих клиентов.
Например, большинство маркетологов используют маркетинг на основе данных для улучшения взаимодействия с пользователем с помощью опросов клиентов, форм обратной связи с пользователями и функций в приложениях. Собирая отзывы клиентов, маркетологи могут лучше понять, где есть возможности для улучшения.
4- Улучшает рассказывание историй в B2CОтличный контент часто создается для целевого читателя или аудитории.К счастью, аналитика данных может снабдить маркетологов инструментами и ресурсами, чтобы глубже изучить своих клиентов.
Например, анализ данных о потребителях позволяет выявить их проблемы, потребности и болевые точки. Какой тип контента вы можете публиковать, чтобы просветить и заинтересовать их?
Во многих отношениях данные помогают маркетологам оживить свой контент и рассказать лучшие истории, которые находят отклик у целевого покупателя. Независимо от того, выберете ли вы правильный формат контента, сформулируете сообщение или создадите потрясающий заголовок, маркетинг на основе данных может помочь.
5- Более гибкое и быстрое проектирование и разработка продуктовРазработка правильного продукта для правильного покупателя — шаг номер один к успешному маркетингу. Хотя это может быть правдой, как узнать, что потребители хотят от продукта?
Аналитика данных позволяет разработчикам продуктов понять, какие проблемы и болевые точки могут решить их решения. Таким образом, они могут значительно снизить риск выхода продукта из строя.
Этот подход, основанный на данных, также дает представление о том, что потребители хотели бы видеть в будущих сервисных продуктах.
6- Возможность выхода на рынок через несколько каналовСпособность успешно продавать через несколько каналов — это Святой Грааль во всем маркетинге B2C.
К счастью, большие данные можно использовать вместе с искусственным интеллектом для охвата большей аудитории по нескольким каналам, а также для доставки правильных сообщений через контент и рекламу.
Это имеет смысл, учитывая, что маркетологи могут повысить свою продуктивность до 57 процентов с помощью интегрированных технологий цифрового маркетинга, таких как искусственный интеллект, большие данные и бизнес-аналитика.
Маркетологи знают, что одних клиентов удовлетворить труднее, чем других. Используя маркетинг, основанный на данных, они могут выполнять больше работы, привлекать больше клиентов, рассказывать лучшие истории, создавать лучшие продукты и, в конечном итоге, экономить деньги.
Неудивительно, что 63 процента маркетологов планируют увеличить маркетинговые расходы, потраченные на маркетинг, управляемый данными, согласно MediaMath.
Маркетинговые каналы B2CИмея множество различных маркетинговых каналов, из которых можно выбрать, выяснение того, как правильно распределять маркетинговые доллары, может заставить съежиться даже самого лучшего маркетолога.
Будет ли SEO приносить больше ROI, чем SEM или платный поиск? Что принесет больше пользы: социальные сети или электронная почта?
В этом разделе мы обращаем внимание на наиболее эффективные каналы рынка B2C.
Давайте начнем с трех ключевых шагов, которые необходимо выполнить, чтобы определить лучшие маркетинговые каналы для вашего бизнеса B2C.
Шаг № 1. Определите свои маркетинговые цели, задачи и ключевые показатели эффективностиКаждый бизнес B2C уникален. Итак, прежде чем вы определите, какие каналы лучше всего подходят для ваших маркетинговых усилий, вы должны сначала рассмотреть свои маркетинговые и бизнес-цели, задачи и показатели.
Чего вы хотите достичь с помощью своих маркетинговых кампаний? Вы хотите расширить свой бизнес? Увеличить конверсию, продажи, доход или прибыль?
Вы намерены повысить уровень удовлетворенности клиентов? Улучшить качество обслуживания клиентов?
Как правило, убедитесь, что ваши маркетинговые цели ясны, четко определены и реалистичны.«Увеличить доход» нечетко; «Двойная выручка к концу года» более очевидна.
После того, как вы определились с целями, следующим шагом будет определение ваших показателей или ключевых показателей эффективности (KPI). Цели говорят вам, где вы хотите быть, в то время как KPI покажет вам, достигли ли вы своих маркетинговых целей.
Например, если вы намереваетесь расширить свой охват в Интернете, вы можете посмотреть на KPI, связанные с ростом числа подписчиков в социальных сетях, подписками на списки рассылки, CTR, позицией в результатах поиска Google и т. Д.
Если вы хотите увеличить свои доходы, с другой стороны, ваши показатели должны быть сосредоточены на том, как ваши кампании будут способствовать привлечению потенциальных клиентов, конверсиям, продажам и доходу.
Конечно, вам также следует воспользоваться преимуществом маркетинговой атрибуции, чтобы проанализировать, как ваш контент и другие кампании влияют на рентабельность инвестиций в маркетинг.
Шаг № 2 — Знайте путь своего клиентаПуть покупателя — это путь, по которому покупатель следует с момента входа в вашу воронку продаж до момента фактического совершения покупки и даже за его пределами.
Вам необходимо с самого начала понимать все способы взаимодействия с вами потребителя. Расставляя приоритеты по точкам взаимодействия с клиентами, вы будете измерять ценность каждого взаимодействия, а также выяснять маркетинговые каналы, связанные с этими взаимодействиями.
Оценка пути вашего клиента часто означает изучение ваших каналов распространения и продаж, а также затрат, связанных с каждым из них.
Несмотря на то, что это один из наиболее важных аспектов маркетинга, только 17% B2C-брендов говорят, что у них есть возможность изучать пути своих клиентов.
Самая важная концепция пути к покупке — понять, какие маркетинговые каналы, стратегии и контент приводят к конверсиям. Это часто называют атрибуцией.
Изучая атрибуцию, маркетологи могут узнать, какие маркетинговые каналы являются наиболее эффективными и, следовательно, должны быть включены в вашу стратегию.
Шаг №3. Узнайте, какие каналы используют другие.Как заядлый маркетолог, велики шансы, что вы проводили исследование конкурентов несколько раз, и задачи на этом этапе не будут незнакомыми.
Во-первых, вам необходимо изучить, какие каналы используют ваши конкуренты, а также где они получают наибольшую отдачу от своих маркетинговых долларов.
Не останавливайтесь на достигнутом. Также выясните, какие маркетинговые каналы работают с брендами-единомышленниками, лидерами мнений и отраслевыми влияниями, а также другими факторами. Однако вам следует сосредоточить свое исследование на брендах, пытающихся охватить ту же аудиторию.
Самые эффективные каналы маркетинга B2C Электронная почта B2C MarketingНесмотря на звонки о том, что электронная почта мертва, этот канал выдержал испытание временем, продолжает совершенствоваться и обеспечивает невероятные результаты для маркетологов B2C.
Согласно опросу EConsultancy, проведенному в 2016 году, 73 процента специалистов по маркетингу оценивают электронный маркетинг как «хороший» или «отличный». Только 5 процентов респондентов считают его «плохим».
Еще лучшие новости: электронная почта обеспечивает больше, чем конверсии и более высокий CTR; это также помогает увеличить продажи, выручку и общую рентабельность инвестиций. Как отмечает DMA UK, средний ROI для электронной почты составляет 38 фунтов стерлингов (около 50 долларов США) на каждый фунт стерлингов (около 1,31 доллара США).
Электронный маркетинг является передовым маркетинговым каналом, и потребители довольны им, что подтверждается положительной рентабельностью инвестиций и распределением доходов.
Мяч прямо на корте B2C-брендов, чтобы выделить больше маркетинговых долларов и ресурсов на электронную почту и посмотреть, насколько больше ROI они могут получить.
Социальные сети B2C-маркетингКаналы социальных сетей привлекают все больше внимания и инвестиций в маркетинговое пространство B2C. Для этого есть веская причина.
Социальные сети, насчитывающие более 3,2 миллиарда активных пользователей по всему миру, стали незаменимым каналом коммуникации для брендов B2C.
Социальные сети, насчитывающие более 3,2 миллиарда активных пользователей по всему миру, стали незаменимым каналом коммуникации для брендов B2C. Нажмите, чтобы твитнуть
Большинство брендов осознают динамическую маркетинговую силу социальных сетей. Чтобы максимально увеличить свое присутствие в Интернете, бренды используют каналы социальных сетей, чтобы расширить свой охват, привлечь новых клиентов, провести PR, повысить вовлеченность, повысить узнаваемость бренда и повысить конверсию, и это лишь некоторые преимущества.
Итак, какие каналы социальных сетей наиболее эффективны?
Facebook — Более 2-х человек.2 миллиарда активных пользователей в месяц, Facebook — это гигантская платформа для социальных сетей. Неудивительно, что более 97 процентов маркетологов B2C уже пользуются огромным охватом Facebook для реализации своих маркетинговых стратегий.
Более 93 процентов специалистов по маркетингу также проводят спонсируемый контент в Facebook и платные кампании.
Twitter — Так называемый сайт микроблогов — это платформа социальных сетей для быстрой коммуникации и событийного маркетинга.Сегодня более 68 процентов маркетологов B2C используют Twitter как часть своего основного цифрового маркетинга.
В качестве маркетингового канала Twitter готов обеспечить обслуживание клиентов в социальных сетях, а также укреплять лояльность клиентов. Некоторые маркетологи B2C также используют микро-влиятельных лиц на платформе, чтобы создать ажиотаж и привлечь внимание к своим спонсируемым и / или проводимым мероприятиям.
Instagram — Платформа, принадлежащая Facebook, с более чем 800 миллионами активных пользователей в месяц, полюбилась молодым миллениалам и подросткам.Это также король вовлеченности в мире маркетинга в социальных сетях.
Около 54 процентов маркетологов B2C интегрируют Instagram в свой социальный маркетинг. Фактически, 11% считают, что это самая важная социальная сеть для их бренда. Будучи одновременно визуально насыщенным и удобным для взаимодействия, Instagram стал фаворитом косметических, косметических, гостиничных, розничных и модных брендов.
YouTube — платформа для обмена видео с более чем 1.5 миллиардов активных пользователей в месяц — это платформа номер один в социальных сетях для видеомаркетинга. Почти половина маркетологов B2C говорят, что используют YouTube для продвижения своих брендов, продуктов и услуг.
Когда дело доходит до контента на YouTube, главное — разнообразие. Платформа позволяет маркетологам создавать текстовые объявления, обучающие видеоролики, учебные пособия, видеоблоги, рекламные ролики и оригинальные короткие видеоролики.
Он также стал довольно популярным для обмена отзывами, обзорами, презентациями и обучающими видео-материалами.
LinkedIn — LinkedIn в основном предназначен для взаимодействия и маркетинга B2B, около 44% маркетологов B2C также используют платформу для маркетинга в социальных сетях.
Поскольку LinkedIn ориентирован на контент, маркетологи B2C создают фурор и способствуют вовлечению своего бренда с помощью отличного контента, включая профессиональные статьи, короткие сообщения, мультимедиа, видео и многое другое.
Pinterest — Pinterest имеет более 200 миллионов активных подписчиков в месяц и получает неоднозначные сигналы в качестве канала для маркетинга в социальных сетях.Тем не менее, размещение качественного визуального контента на платформе показало, что творит чудеса с рейтингом веб-сайта в поисковой выдаче.
Примерно 30 процентов маркетологов B2C используют Pinterest как компонент своего маркетинга в социальных сетях.
Конечно, Pinterest не для всех. Недавние исследования показали, что платформа социальных сетей может работать для брендов, целевая аудитория которых в основном женская. Он также отлично подходит для брендов, которые намерены продвигать товары, связанные с путешествиями, домашним декором, дизайном интерьера, кулинарией, предметами домашнего обихода, красотой и косметикой, искусством и модой.
SEO B2C маркетингSEO входит в тройку самых популярных маркетинговых каналов B2C, и не без оснований.
При творческом и разумном подходе поисковая оптимизация может усилить присутствие бренда в Интернете и помочь найти его в ведущих поисковых системах, таких как Google, Bing и Yahoo.
67 процентов маркетологов оценивают SEO как «хорошо» или «отлично» в том, что касается маркетинга B2C. Лишь 5% считают его плохим, а 38% маркетологов считают его таковым.
Также называемый органическим маркетингом, SEO-маркетинг может работать в тандеме с другими каналами, такими как электронная почта, контент, социальные сети, мобильный и платный поиск.
Прелесть SEO в том, что он может помочь привлечь высококачественный органический трафик и в долгосрочной перспективе обеспечить рентабельность инвестиций. Это также очень рентабельный канал.
B2C Контент-маркетингКонтент считается королем в области цифрового маркетинга, и то же самое можно сказать о маркетинге B2C.
По данным Content Marketing Institute, 86+ процентов маркетологов B2C регулярно используют контент-маркетинг, а 55 процентов специалистов по маркетингу планируют увеличить свои расходы на контент-маркетинг.
Что еще более позитивно, примерно 62 процента маркетологов B2C (по данным Econsultancy) оценивают контент как «хороший» или «отличный» для маркетинга B2C. Легко понять почему — контент-маркетинг помогает маркетологам:
● Повышение узнаваемости своих брендов в Интернете
● Повышение узнаваемости, узнаваемости и узнаваемости бренда
● Развивайте долгосрочные отношения со своими клиентами
● Создание веб-трафика
● Завоевать доверие, авторитет и авторитет
● Повышение лояльности существующих и потенциальных клиентов
● Позиционировать себя и свои бренды как отраслевых лидеров мнений или экспертов
● Облегчает клиентам на протяжении всего пути к покупке
● Открывает двери для двусторонней связи
Для достижения оптимальных результатов каждая кампания контент-маркетинга должна включать 4 P, а именно: продвижение, цену, место и продукт.
Платный поиск B2C МаркетингТакже известный как Pay-Per-Click (PPC), платный поиск включает в себя торги и оплату поиска по кликам по релевантным ключевым словам. Это платная версия SEO, что делает ее предпочтительным каналом для маркетологов, которые хотят получать мгновенные результаты.
Как вы могли догадаться, платный поиск — не совсем дешевое маркетинговое мероприятие. Фактически, ключевые слова премиум-класса, такие как «адвокат» или «казино», могут стоить более 55 долларов за клик.
Тем не менее, около 59 процентов маркетологов B2C считают контекстную рекламу либо «отличным», либо «хорошим» маркетинговым каналом для своих потребительских брендов.
Offline Прямой маркетинг B2CСуществует несколько различных стратегий прямого оффлайн-маркетинга, которые могут помочь акцентировать внимание на ваших усилиях по цифровому маркетингу.
При использовании в сочетании с онлайн-каналами, такими как электронная почта, социальные сети и контент, следующие офлайн-стратегии могут создать целостный, многогранный маркетинговый подход: выставки, печатная реклама, холодные звонки, печатные публикации, прямая рассылка, публичные лекции и т. Д. нетворкинг и встречи.
В целом, 44% маркетологов B2C считают, что прямой офлайн-маркетинг является отличным или хорошим каналом для их маркетинговых кампаний B2C.
ПрочиеУвеличение использования стратегий автоматизации маркетинга привело к увеличению числа других надежных маркетинговых каналов B2C.
Считается одним из наиболее быстрорастущих каналов, мобильный маркетинг оценивается как «отличный» или «хороший» как минимум 38% маркетологов B2C.
Среди маркетологов B2C 47% считают, что партнерский маркетинг хорош или превосходен для их брендов, а 35% рассматривают медийную рекламу в Интернете в положительном свете.
Проблемы с маркетингом B2CКак и любой профессионал в области маркетинга, маркетологи в сфере B2C сталкиваются с множеством проблем и препятствий как офлайн, так и онлайн. Большинство этих проблем связано с меняющейся ролью маркетолога и быстро развивающимися маркетинговыми технологиями.
Чтобы разработать действенную маркетинговую стратегию B2C, ориентированную как на данные, так и на результат, маркетологи должны преодолеть 6 основных проблем.
При разработке релевантной стратегии контент-маркетинга, которая является одновременно увлекательной и преднамеренной, важно решить следующие шесть задач:
— Сложность документирования маркетинговой стратегииМаркетологи — в основном креативные специалисты, ищущие более эффективные способы привлечения целевых клиентов и решения бизнес-задач.Однако сегодняшняя маркетинговая стратегия больше ориентирована на аналитику, чем на творческие процессы.
По этой причине документирование стратегии стало огромной головной болью для маркетологов B2C. Как отмечает Content Marketing Institute, только две пятых маркетологов B2C задокументировали свои планы или стратегии контент-маркетинга.
— Растущая роль маркетолога B2CБыстро развивается не только рынок B2C; изменилась и роль маркетолога.
В былые времена роль маркетолога заключалась в раздаче фирменных футболок, ручек, брелков и других подарков. Основное внимание в маркетинге B2C в то время уделялось становлению компании как бренда.
Однако на пороге изменения технологий роль маркетологов B2C изменилась с роли креативного агента на роль экспертов по данным и аналитике. Возможно, самая большая проблема для маркетологов — это приспособиться к этой новой роли.
— Применение прошлых решений к современным проблемамНеобходимость понимать целевую аудиторию бренда не новость.Однако то, как маркетологи подходят к этой потребности сегодня и как к ней подходили в период расцвета 1960-х и 1970-х годов, полностью изменилось.
Раньше решения были связаны с умением разбираться в поведении клиентов и личностях покупателей. Практически ничего не имело отношения к технологиям.
Однако сегодня маркетологам приходится сталкиваться с многочисленными цифровыми каналами и учиться использовать инструменты автоматизации программного обеспечения. Это может стать особенно непросто для маркетологов старой школы.
Как вы можете победить конкурентов с помощью цен или конкурентного преимущества продукта? Для этого технически подкованные люди должны использовать технологии для взаимодействия с клиентами по нескольким каналам.
— Использование мобильной экономикиПомимо увеличения посещаемости обычных магазинов, сегодняшним маркетологам также приходится подталкивать мобильных пользователей вниз по воронке продаж.
По данным HubSpot, чуть более половины мобильных пользователей нашли продукт или услугу во время мобильного поиска.
Это также относится к покупателям в магазине. Фактически, Google также заметил, что 82 процента потребителей используют свои мобильные устройства, чтобы делать покупки в обычных магазинах.
Мобильный маркетинг также имеет решающее значение для поиска по местному бизнесу, что особенно важно для местных розничных магазинов, ресторанов, цветочных магазинов, парикмахерских и т. Д.
— Количественная оценка успеха и рентабельности инвестицийВажно, чтобы каждая маркетинговая команда имела возможность измерять и учитывать все маркетинговые расходы.
Из-за сложности цифрового маркетинга маркетологам B2C становится все труднее количественно оценить и обосновать рентабельность инвестиций и атрибуцию успеха своих маркетинговых усилий. Как вы можете измерить рентабельность ваших кампаний электронного маркетинга по доходам, продажам или конверсиям?
— Борьба с перенасыщениемПеренасыщение — кошмар, особенно для контент-маркетологов. В глобальном опросе 2017 года онлайн-читатели обнаружили, что шестьдесят процентов контента является плохим, жаргонным, нерелевантным или не оправдывает ожиданий.
Контрольный список по маркетингу B2CВы уже слышали раньше, что маркетинг B2C — это сложно.
Однако правда в том, что маркетинг для конечных потребителей не должен быть сложной задачей, особенно если он осуществляется правильно сразу после выхода.
По крайней мере, не забывайте, что каждый бренд B2C на рынке хочет улучшить свою игру, чтобы предстать перед как можно большей целевой аудиторией и получить часть от 3 долларов.5 триллионов торта электронной коммерции.
Чтобы начать работу с персонализированным маркетингом, держите этот контрольный список того, что НЕЛЬЗЯ и НЕЛЬЗЯ в маркетинге B2C.
B2C Маркетинг DO 1) ОБЯЗАТЕЛЬНО узнайте, что побуждает ваших потребителей B2C покупатьОсновными факторами, побуждающими потребителей B2C совершать покупки, являются:
● Чтобы помириться или исправить свою жизнь »
● Осуществить мечту жизни
● Чтобы чувствовать себя эксклюзивными или особенными
● Чтобы чувствовать себя хорошо
● Чтобы быть дерзким
● Для повышения своего статуса
● Чтобы доказать свою точку зрения и заявить о себе
● Для экономии денег, времени и энергии
● Чтобы избежать страха и чувствовать себя в безопасности
2) НЕОБХОДИМО понять, что движет покупателем за микросекундыМикросекундный покупатель — это потребитель, склонный к импульсивным покупкам.Если на то пошло, вот что вам нужно сделать, чтобы использовать силу импульсивных покупок?
● Выбирайте правильное время, особенно с ограниченными по времени поощрениями, размещением рекламы и т. Д.
● Используйте простые сообщения
● Свяжите свои маркетинговые усилия с желаниями, эмоциями и чувствами
● Обращение к клиенту, стремящемуся к мгновенному удовлетворению.
3) НЕОБХОДИМО узнать, почему потребители B2C предпочитают покупать в ИнтернетеПрогнозируется, что к 2023 году на онлайн-покупки будет приходиться более 22 процентов всех мировых розничных продаж.Большинство потребителей B2C предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине, в первую очередь из-за возможности:
● Покупайте в любое время дня и ночи
● Сравните и просмотрите различные бренды, продукты или услуги
● Присмотритесь к более выгодным ценам
● Доступ к более широкому выбору товаров и услуг
4) ОБЯЗАТЕЛЬНО воспользуйтесь преимуществами персонализации маркетинга B2CМаркетинговая персонализация относится к индивидуализированной маркетинговой стратегии, используемой брендами B2C для доставки персонализированных сообщений и создания индивидуального клиентского опыта.
Последние тенденции и лучшие практики персонализации маркетинга B2C:
● Маркетинг с использованием искусственного интеллекта (AIM) для предоставления действительно персонализированных услуг
● Использование маркетинговой аналитики входящих звонков
● Использование инструментов автоматизации маркетинга
● Персональные стимулы
● Рост персонализированного многоканального контент-маркетинга
● Индивидуальные предложения продуктов
5) НЕОБХОДИМО использовать возможности маркетинга, основанного на данныхЕсть много способов, которыми маркетологи B2C могут использовать аналитику данных о клиентах для продвижения своих маркетинговых усилий.Самыми большими преимуществами B2C-маркетинга, основанного на данных, являются:
● Повышенная скорость и точность
● Лучшая сегментация клиентов
● Более индивидуальный подход к клиентам
● Расширенное повествование в B2C
● Более гибкая и персонализированная разработка продукта
● Возможность продавать по нескольким каналам
6) ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сосредотачивайтесь на наиболее эффективных маркетинговых каналах B2Cмаркетинговых канала B2C, которые обеспечивают наибольшее влияние и рентабельность инвестиций:
● Электронный маркетинг предпочитают 73% маркетологов B2C
● SEO-маркетинг выбирают 67% маркетологов B2C
● Контент-маркетинг получил наивысшие оценки 62% маркетологов B2C
● Платформы социальных сетей, в частности Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn и Pinterest в порядке эффективности
● Платный поиск (PPC), который 59 процентов маркетологов B2C считают отличным или хорошим.
● Прямой офлайн-маркетинг был признан хорошим или отличным 44% интернет-маркетологов
● Мобильный маркетинг предпочитают более 38 процентов (и их количество растет)
● Партнерский маркетинг считается безопасной ставкой более 47 процентов маркетологов
● Медийная интернет-реклама получила одобрение более 35 процентов маркетологов
Недостатки B2C-маркетинга 1) НЕ забывайте, почему некоторые потребители B2C по-прежнему предпочитают делать покупки в магазинахХотя рост индустрии электронной коммерции открыл шлюзы для неограниченных возможностей для покупок в Интернете, некоторые жесткие потребители все еще посещают обычные магазины.
Основными мотивами, побуждающими потребителей покупать в магазине, а не в Интернете, являются:
● Возможность попробовать, почувствовать и увидеть продукцию
● Потребность в мгновенном удовлетворении
● Предотвращение проблем, связанных с доставкой: сложный возврат и высокая стоимость доставки
● Чтобы совершать покупки в магазине, напримерсоциальный аспект
● Обратиться в службу поддержки клиентов лично
2) НЕ путайте маркетинг B2C с маркетингом B2BХотя маркетинг B2C и маркетинг B2B имеют некоторые общие черты, существуют ключевые различия, о которых маркетологи должны знать. К ним относятся:
● Маркетологи B2B нацелены на меньшую аудиторию лиц, принимающих решения в компании, в то время как их коллеги из B2C ориентированы на большую аудиторию индивидуальных конечных потребителей.
● В центре внимания сторителлинга B2C — эмоции, желания и мгновенное удовлетворение, тогда как маркетологи B2B обращают внимание на логику, характеристики и ценность продукта для клиента.
● Цикл покупки B2C короткий и несложный, в отличие от цикла покупки B2B, который является сложным, длительным и включает в себя длинную цепочку команд.
● B2C-маркетинг дешевле и проще, чем B2B-маркетинг
● Контент B2C формируется с учетом желаний и интересов клиентов, тогда как контент-маркетинг B2B обычно ориентирован на ощутимые результаты и долгосрочные выгоды для компании.
3) НЕ уделяйте одинаковое внимание ВСЕМ маркетинговым каналам B2CНе все маркетинговые и рекламные каналы будут работать на ваш бренд. Выполните этот трехэтапный процесс, чтобы определить наиболее эффективные маркетинговые каналы для вашего бизнеса:
Шаг (1) Определите свои маркетинговые цели, задачи и показатели
Шаг (2) Знайте путь своего клиента
Шаг (3) Определите, какие каналы используют ваши конкуренты и другие лица.
4) НЕ пренебрегайте проблемами, с которыми в настоящее время сталкиваются маркетологи B2C● Основные проблемы маркетинга B2C:
● Отсутствие документации по контент-стратегии
● Меняющаяся роль маркетолога B2C
● Современные проблемы; старые решения
● Использование постоянно растущей базы мобильных пользователей
● Количественная оценка успешности атрибуции и рентабельности инвестиций
● Борьба с перенасыщением
.
Добавить комментарий