Что такое B2B, B2C, B2G?

Бизнес-модель логически описывает каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость — экономическую, социальную и другие формы стоимости. Процесс разработки бизнес-модели является частью стратегии бизнеса.

В теории и практике термин бизнес-модель употребляется в широком спектре формальных и неформальных определений, для передачи основных аспектов бизнеса, включая цель бизнеса, продуктовый ряд, стратегию, инфраструктуру, организационную структуру, способы продаж, операционные процессы и политики.

Примеры бизнес-моделей

• Франчайзинг
• Прямые продажи
• B2B, B2C, B2G, G2B

Франча́йзинг, коммерческая концессия, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения.

Франчайзинг — развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера.

Франчайзинг — метод тиражирования успешных малых предприятий.

Понятие «Франчайзер» не следует путать с понятием «дистрибьютор». Как правило, франчайзер является дистрибьютором, но это не обязательно.

Прямые продажи, согласно определению Американской ассоциации прямых продаж, — продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Продукты и услуги поставляются заказчикам независимыми продавцами; в зависимости от компании эти продавцы могут называться дистрибьюторами, представителями, консультантами или иначе.

По определению энциклопедических изданий, прямые продажи представляют собой форму организации розничной торговли вне стационарных торговых точек, например с лотков, тележек, автомобилей и прочих временных торговых мест. Могут применяться как индивидуальными продавцами, так и организациями.

Согласно Американской ассоциации прямых продаж, прямые продажи осуществляются главным образом с использованием домашних, групповых демонстраций и продаж один-на-один, «непосредственно при личной презентации, демонстрации и продажи товаров и услуг потребителям, как правило, у них дома или на работе».

B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.

В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Примером В2В- деятельности может послужить производство барных стоек или оказание рекламных услуг: физическим лицам реклама ни к чему, а вот другим организациям она необходима.

Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т. д. Однако в общем смысле определение B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами.

Business-To-Consumer (B2C) (русск. Бизнес для Потребителя) — форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удалёнными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников даёт возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая вознаграждение посредников), что, естественно, приведёт к росту прибыли.

Система является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит бизнес-отношения следующего плана взаимодействий: «Бизнес-клиент».

B2C — это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс Интернет-технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами. Один из наиболее популярных инструментов B2C — Интернет-магазин.

B2C (Business-to-Consumer) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer) /D.Chaffey, «E-Business and E-Commerce Management», 2007/. Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, — продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования.

Наряду с этим термином существуют и другие, также обозначающие различные виды отношений, как коммерческого, так и некоммерческого характера, например: B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими организациями», C2C (Customer-to-Customer) — «взаимоотношения между потребителями», B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством» и т.

д. Эти термины широко применяются в англоязычной среде, как в теоретических трудах на тему делового администрирования, так и в повседневном деловом общении.

B2G (business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.

G2B (англ. Government to Business, русск. Правительство бизнесу) — набор программных и аппаратных средств для осуществления он-лайн взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр.

Клиенты b2b и b2c — особенности и характеристика бизнес-моделей

Наверняка вы знакомы с терминами B2B и B2C — “бизнес для бизнеса” и “бизнес для потребителя”. Если ваш интернет-магазин работает с обоими видами клиентов и постоянно озабочен поисками, это статья точно для вас. Интересно? Поехали!

B2B и В2С: кто это такие?

B2С, или business to consumer — это бизнес для потребителя. Означает этот термин продажи товара и услуг физическим лицам. То есть клиент покупает что-то для себя, для своего личного пользования.

B2B, или business to business — это продажа товаров корпоративным клиентам, руководителям или менеджерам предприятий. Грубо говоря, вы продаете товары не конкретному отдельно взятому Васе, а целому бизнесу — другой компании.

Интернет-магазин может одновременно работать и для тех, и для других клиентов. Рассмотрим пример: вы занимаетесь интернет-продажей продуктов питания. Собираете готовые наборы (завтрак-обед-ужин). Если ваши клиенты — обычные покупатели, которые покупают их для себя, чтобы не заморачиваться с готовкой, — это B2С. Если вашими услугами пользуется компания, которая арендует соседний офис и закупает питание для сотрудников — это уже B2B.

То есть ваш бизнес помогает другому бизнесу.

Еще пример: вы шьете одежду и продаете ее через интернет-магазин. Вы можете работать как для обычных покупателей — женщин, которые хотят модно одеваться — так и для предприятий. Например, пошить форменные комплекты для сотрудников кафе или магазина.

Понятно, что вашими клиентами могут стать и крупные компании, и заводы, и торговые центры. Несколькими наборами уже не обойдешься — вот почему продажа клиентам B2B предполагает часто оптовые партии товара.

Сравнительная таблица 

Где искать клиентов B2B?

1. По сарафанному радио

Это, пожалуй, самый надежный источник поиска корпоративных клиентов. Стоит начать поставлять товар одному бизнесу — в профессиональной среде об этом мигом становится известно. Стоит проявить себя как честный, исполнительный интернет-магазин с коротким сроком доставки и привлекательными ценами — и вот уже к вам стоит очередь из B2B-клиентов. Секрет прост: работайте с полной отдачей и готовьтесь примерять “сарафан”.

2. С помощью амбассадоров бренда

Сравнительно новый и очень эффективный способ. Амбассадоры бренда — это люди, которые искренне любят вашу компанию и готовы рассказывать об этом людям.

В чем секрет? Понятно, что на своем сайте и в группе интернет-магазина можно расхвалить себя, можно заказать рекламу на миллион и оказаться в первых строчках поиска. Но всем, особенно клиентам B2B, будет понятно, что это всего лишь красивые слова и мощный рекламный бюджет. Живые отзывы от реальных людей работают куда сильнее.

Найти амбассадоров можно из числа ваших знакомых, клиентов, партнеров — главное, чтобы они искренне верили в ваш бренд и были достаточно осведомлены, чтобы отвечать на вопросы заинтересовавшихся. Если человек путается в показаниях и слабо знает ваш ассортимент — не быть ему амбассадором, не потянет.

3. На форумах и в соцсетях

В интернете много сообществ, где сидит ваша целевая аудитория. Многочисленные паблики для владельцев бизнеса, профильные форумы — вот оно, непаханое поле потенциальных клиентов. Вы можете предложить свои услуги, что говорится, прямо в лоб, заказав рекламу в этих сообществах. Можете найти клиентов сами среди участников сообщества, написав им личное сообщение. Можете посмотреть, какие мероприятия они посещают и записаться туда в качестве участника или спикера.

4. Участвуйте в мероприятиях

Выбирайте те мероприятия, в которых участвуют ваши потенциальные клиенты. Это могут быть выставки, конференции, бизнес-встречи, семинары и тому подобное. Почитайте нашу статью о том, как научиться выступать на публике — и вперед!

Неважно, кто будет делать доклад — сам руководитель или его представитель. Если от интернет-магазина везде участвует один и тот же человек — его имя вскоре будут связывать с названием компании, а заодно он прокачает и личный бренд. Но главное — чтобы название интернет-магазина почаще мелькало на разного рода мероприятиях.

Если пока не решаетесь выступать — зарегистрируйтесь в качестве участника. В конце обычно начинается самое интересное — кофе-брейк, дискуссии, обмен мнениями. Привлекайте к себе внимание, задавайте вопросы, больше общайтесь. Старайтесь не столько прорекламировать себя, сколько заинтересовать потенциального клиента. Вы можете завести там массу полезных знакомств из мира B2B и обменяться контактами. А дальше — дело техники!

Как работать с клиентами B2B?

В первую очередь нужно понимать, что эти ребята — не обычные покупатели. Они сами крутятся в бизнесе и понимают все ваши маркетинговые ходы и психологические уловки. Они точно знают, что им нужно — и ни один ваш менеджер по продажам не сможет убедить их в обратном. А значит, с ними нужно действовать по-другому. Как?

1. Предлагайте скидки

Если ваш интернет-магазин работает и с B2B, и B2С-клиентами, вы уже поняли, что первые могут принести вам больше прибыли. При условии, что они станут постоянными — могут обеспечить вас заказами до конца времен. Поэтому таких клиентов надо холить и лелеять. Например, от скидки или бонусов никто не откажется.

Отмечайте особенно ценных клиентов — вычислить их можно по количеству заказов и величине среднего чека. Это не значит, что те, кто приносит меньше денег, не достоин уважительного обращения — вовсе нет. Тут действуют законы простой математики: наиболее прибыльные клиенты достойны большего, вот и все. Можно не ущемляя других, предлагать VIPам особые скидки, бонусы с каждой последующей покупки, вступление в закрытый клуб покупателей и так далее. Ощущение избранности сделает ваших клиентов более лояльными. Они расскажут о вас другим — сработает сарафанное радио. А как мы помним, большинство клиентов B2B приходят именно по знакомству.

2. Обеспечьте идеальный сервис

Знаете, как работают с любимыми клиентами обычные магазины? Не только предлагают кофе-чай и знают по имени — это необходимый минимум. За каждым таким клиентом закреплен персональный менеджер, который знает не только имя и предпочтения клиента, но и кличку его любимой собачки и день рождения тещи. Благо все эти данные сейчас не обязательно держать в голове — можно забить их в CRM-систему.

3. Дарите подарки

Старый как мир способ, но он до сих пор работает. В преддверии значимых праздников дарите корпоративным клиентам подарки с логотипом и другими элементами фирменного стиля. Это могут быть сувениры: ручки, блокноты, календари, магниты. Особо важным клиентам можно вручить более дорогие именные подарки. И, конечно, не забудьте о благодарственных письмах, дипломах и грамотах, чтобы укрепить отношения с клиентами.

4. Рассказывайте кейсы

Кейсы любят все. Это прекрасный способ узнать, как именно протекает работа с В2В-клиентом и каких результатов вы достигли вместе. Публикуя кейс на своем сайте или в популярном СМИ, рассказывая о нем на семинарах и конференциях, вы убиваете сразу несколько зайцев:

• лишний раз пиарите название своего интернет-магазина и компании-клиента;
• даете конкретику: цифры, факты, показатели, данные;
• хвалите себя: показываете, чем конкретно помогли клиенту;
• укрепляете имидж лояльной и открытой компании;
• укрепляете отношения с клиентом;
• привлекаете внимание других потенциальных клиентов.

5. Давайте полезный контент

Да, полезную информацию нужно давать и В2С-клиентам. Но В2В она намного нужнее. Если ваши ниши пересекаются и вам есть чему научить клиента — используйте этот шанс. Проводите курсы, онлайн-обучение, делайте email-рассылки, пишите статьи в блоге и дарите все это от чистого сердца, то есть даром. Кстати, так вы можете получить обратную связь и понять истинные намерения и потребности клиентов.

6. Укрепляйте репутацию

Вы все еще помните про сарафан, да? Слава об интернет-магазине с адекватными ценами, вежливыми менеджерами и лояльными условиями для корпоративных клиентов разносится быстро. Не губите свою репутацию: работайте одинаково хорошо как с сегментом В2С, так и с В2В.

Где искать клиентов В2С?

Если корпоративные клиенты приходят в основном по сарафану или начинают сотрудничать после личного знакомства на мероприятии, то B2C порой ничего не знают об интернет-магазине, в котором покупают или собираются покупать. Они приходят по основным рекламным каналам, о которых мы вкратце и расскажем.

1. Контекстная реклама

Яндекс.Директ или Google AdWords — один из этих сервисов, который поднимет ваш сайт в поисковой выдаче. Когда клиент откроет поисковик и наберет ключевые слова “купить товар недорого” — система покажет ему ваш сайт в первых строчках. Все уже решено за клиента — ему остается только пройти по ссылке.

2. Реклама в соцсетях

Узнать о вашем магазине обычный клиент может и из соцсетей. Можно показать ему рекламу в его любимом паблике (для этого вам придется выявить свою целевую аудиторию и посмотреть, в каких группах она обитает) или прямо в ленте новостей. А можно заказать таргет — рекламный блок в правом углу монитора.

3. Реклама в товарных агрегаторах

Ваш интернет-магазин обычные клиенты могут и не знать, а вот зайти на “Яндекс.Маркет” или “Гугл Покупки” (или другой агрегатор) — запросто. Там можно посмотреть рейтинг товаров, сравнить цены, почитать отзывы и обзоры. Поэтому, если ваша информация и карточки товаров появятся на агрегаторах — это будет еще один канал привлечения клиентов В2С.

4. Рекламные баннеры на сайтах

И снова надо знать ЦА — проанализируйте, какие сайты посещает ваш потенциальный клиент, и разместите там свой рекламный баннер. Советуем привлечь внимание покупателя информацией о скидках, поступлении новой коллекции, контрастным цветом.

5. Офлайн-каналы

Не все В2С-клиенты пользуются интернетом. Для многих до сих пор привычнее узнавать информацию из газет и журналов, телевизионных программ, рекламных листовок, баннеров на дорогах. Используйте эти возможности, ведь никогда точно не известно, откуда придет к вам клиент.

Как работать с клиентами В2С?

По сравнению с В2В, у клиентуры В2C есть свои особенности.

Во-первых, их больше. Клиентом В2C интернет-магазина может стать абсолютно каждый пользователь интернета, имеющий возможность оплатить товар. Грубо говоря, В2С берут количеством — а В2В качеством. Но в ваших силах сделать из случайных покупателей постоянных и работать с ними долгие годы.

Во-вторых, В2С-клиентам легче продавать. Они не варятся в бизнес-соку, не научены маркетинговым хитростям. А значит, у вас как у руководителя больше рычагов влияния на покупателя и способов мотивировать его сделать-таки заказ.

В-третьих, работа с B2C-клиентами более обезличена. Спорим, всех своих корпоративных клиентов вы знаете в лицо? О физических лицах такого не скажешь. Если у вас крупный интернет-магазин, тем более: все общение сводится к форме заказа и ответов менеджера. Если небольшая компания — тут проще: у вас наверняка есть постоянные клиенты, с которыми вы поддерживаете теплые отношения.

В-четвертых, B2C-клиент почти ничего не знает о продукте — его нужно продавать, расхваливать, объяснять преимущества. Корпоративные клиенты обычно четко знают, что им нужно и для каких целей.

Вот это и есть основные отличия В2В и В2С клиентов. Оперируя полученными знаниями, вы с легкостью обойдете подводные камни поиска клиентов и поймете тонкости работы с каждым из них. Удачи в продвижении!

B2B и B2C – что это: простое и полное объяснение

Аббревиатуры B2B, B2C происходят от английских выражений «business to business» и «business to customer», в которых предлог to заменён на аналогично звучащую в английском языке цифру 2 (ту). В переводе эти выражения означают бизнес для бизнеса (B2B) и бизнес для конечного потребителя (B2C).

В целом эти аббревиатуры характеризуют вид отношений двух субъектов на рынке – продавца и покупателя. По критерию статуса (юридическое или физическое лицо), если продавец – компания (юрлицо), и покупатель – тоже компания (другое юрлицо), то это B2B-отношения. Если продавец – компания, а покупатель – обычный человек (физлицо), то это B2C-отношения.

Однако есть и другие критерии отношений B2B и B2C, например критерий использование товара.

Примеры:

Чистый B2B. Компания производит товар, например, одежду. Но на рынке она продаёт товар не непосредственно людям, а компании-посреднику: оптовику, дилеру и т.д. Отношения между этими компаниями – чистые B2B, т.к. в них отсутствует конечный пользователь товара.

Чистый B2C. Компания продаёт товар сразу конечным пользователям – людям. Например, ту же одежду. Со своими покупателями она находится в чистых B2C-отношениях, т.к. у покупателя товар имеет конечный этап использования. При этом, если компания закупает товар у другой компании, например производителя (см. выше), то с этой компанией она находится уже в B2B-отношениях – как покупатель, но не конечный пользователь товара.

Смешанный B2B/B2C. Очень распространены случаи, когда между компаниями существуют отношения «продавец–покупатель», и при этом компания-покупатель является конечным пользователем товара. Например, компания закупает себе компьютеры, мебель, оборудование, станки, пользуется услугами транспортных, энергетических компаний и т.д. Она сама – бизнес, т.е. юридическое лицо. И по этому признаку с другими компаниями – продавцами продукции и услуг – она находится в B2B-отношениях. Но, поскольку она является конечным пользователем товара (customer), её отношения с продавцами можно расценивать и как B2C. То есть это смешанные B2B/B2C-отношения, в которых участвуют два бизнеса (B2B), но один из них является конечным пользователем товара (B2C).

B2B-цепочки и сети. Они также очень распространены на рынке. Случаи, когда компания-производитель всегда реализует свой товар напрямую потребителям, редки и свойственны в основном малому бизнесу: сам вырастил картошку – сам же её продал на рынке. Но в большинстве случаев до конечного потребителя товар доходит через цепочку компаний-посредников. Это и есть B2B-цепочка, которая, как известно, приводит к значительному увеличению конечной (потребительской) стоимости товара.

Бывает, что компания продаёт свой товар как через посредников, например дилеров, так и напрямую конечным потребителям. Тогда говорят, что компания одновременно работает в B2B- и B2C-сегментах рынка (см. ниже). Это же справедливо и для компаний посредников, которые покупают товары у других компаний (B2B) и продают их конечным потребителям (B2C).

Также распространены B2B-сети. По сути, весь рынок на них построен. Например, компания производит сельхозпродукцию и поставляет её в магазины. При этом для своего бизнеса она пользуется продукцией и услугами других компаний: транспортных, энергетических, производящих технику, оборудование и т.д. Эти компании не связаны жёстко с конкретным товаром клиента – в нашем случае с сельхозпродукцией. Они продают собственные продукцию или услуги многим другим компаниям. Это и есть B2B-сети, в которых различные компании нуждаются друг в друге, находятся в коммерческих отношениях, но не привязаны друг к другу жёстко – не являются, например, посредниками или незаменимым участником в цепочке производства и сбыта конкретного товара. Они продают и покупают сопутствующие (полезные) товары и услуги, образуя единую и гибкую сеть коммерческих отношений – рынок.

Часто под B2B и B2C понимают и так называемые сегменты рынка. Определяют их по специфике бизнес-отношений или товаров, присутствующих на рынке. Но определения эти опять же очень условны. Как мы увидели, бизнес-отношения часто могут быть смешанными (B2B/B2C) – когда компания-покупатель является и конечным потребителем товара. Что же касается товара, то он часто также не является строго специфичными для B2B- или B2C-отношений и, соответственно, сегментов рынка. Например, конечными пользователями компьютеров могут быть как обычные люди, так и компании. Услугами электрика или ремонтной бригады может воспользоваться как отдельный человек или семья, так и компания. То есть один и тот же вид товара может фигурировать как в B2C-, так и в B2B-отношениях и сегментах рынка.

Если Ваш бизнес работает в B2B, B2C или смешанных сегментах рынка, и Вам требуется квалифицированное интернет-продвижение, – обращайтесь. Это наша работа.

Заказать интернет-продвижение

Что такое B2B, B2C, C2C? – ДеньгоДел.com

В мировой экономике и бизнесе существует взаимодействие между их субъектами. В бизнесе присходит взаимодействие производителя или продавца товаров или услуг и его клиентов. Есть другие модели.

Что такое B2B, примеры

От англ. «business to business». Бизнес для бизнеса. Эта бизнес-модель – форма взаимодействия двух организаций. Не работает на потребителей. Одна организация создаёт, продает, сдает в аренду или лизинг материальные объекты другой организации. Вторая — продаёт, перерабатывает с помощью первой компании. Но главная цель этого — получения прибыли.

Примеры:

• производство барно-ресторанного оборудования. Организации производства оборудования продают его другим компаниям, а не конечным покупателям. Нужна ли барная стойка дома? А вот ресторану, кафе или бару без неё не извлечь прибыль. Любые производства оборудования для другого бизнеса – часть B2B рынка;
• рекламные агентства. Фирмам и организациям нужна реклама. Рекламные агентства выполняют услуги другим компаниям, помогающие в построении предпринимательской деятельности. Рекламные агентства работают на те компании, которые они рекламируют (их товары, проекты) и не работают на конечных потребителях продукта, то есть рекламы.
• консалтинговые компании. Консалтинг – консультации в финансовой, экономической, юридической сферах для других компаний. Они же являются клиентами. У консалтинговых компаний нет прямой взаимосвязи с потребителями услуг своих клиентов, поэтому они и относятся к B2B бизнесу.

Крупные и известные компании в сфере B2B: IBM, Oracle, Intel, General Electric, Роснефть.

B2C

От англ. «business to consumer». Бизнес для потребителя. Основа такой формы – взаимоотношения между организацией и частными лицами. B2C продают товары или услуги, которые предназначаются непосредственно для потребителей, использующие их в своих личных целях.

Примеры:

• интернет-магазин выставляет на продажу товары, которые приобретаются частными покупателями для личных нужд. Если речь идет об интернет-магазинах, например, того же ресторанного оборудования, о котором упоминалось выше, то такой бизнес не будет относиться к B2C. А интернет-магазин для дома или одежды – яркий пример B2C;
• юридические компании. Фирмы, предоставляющие юридические услуги частным клиентам, относятся к B2C бизнесу. Это могут быть нотариальные услуги, оформление сделок, составление договоров. Но только в том случае, когда конечным потребителем является частное лицо и используются эти услуги в личных целях — например, человек, захотевший оформить завещание. Есть юридические компании, работающие и в секторе B2B, например, юридическое сопровождение бизнеса.

Крупные и известные компании в сфере B2C: Dell, Ikea, Inditex, Wal-Mart, Starbucks.

C2C

От англ. «consumer-to-consumer». Потребитель для потребителя. Обозначает схему электронной торговли конечного потребителя с конечным потребителем.

В этом процессе участвует третья сторона – торговая площадка, на которой происходит эта продажа.  

Примеры:

• веб-порталы с объявлениями о купле-продаже. Сам портал является той самой третьей стороной, которая обеспечивает условия для осуществления взаимодействия.
• интернет-аукционы. Аукцион – это торговая площадка, где частные лица – потребители – покупают или продают различные вещи. К сфере C2C будет относиться именно взаимодействие продавцов и покупателей;
• печатные газеты с объявлениями.

Крупные и известные площадки: Ebay, Craigslist, Gumtree, Avito.

B2C Маркетинг: Определение, Примеры, Видео — Определение

B2C маркетинг (англ. B2C marketing) — это набор стратегий, практик и тактик, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C кампании фокусируются не только на выгодах и ценностях, но и на привлечении эмоционального отклика клиента. 

В2С маркетинг работает на основе того, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований. Как правило, клиенты принимают решение в течение нескольких минут или дней. Для успешной B2C кампании владелец бизнеса должен понимать покупательские привычки потенциальных клиентов, тенденции на рынке и стратегии конкурентов.

Промо-акции B2C должны быть четкими, понятными для потребителей и ориентированными на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. С этой информацией и правильными инструментами легко создать кампанию, которая вызовет правильную реакцию клиентов и простимулирует продажи.

Почему B2C маркетинг важен

• Увеличивает посещаемость сайта
• Способствует увеличению списка рассылки
• Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами
• Продвижение сайта в поисковой выдаче
• Повышает конверсию и узнаваемость бренда

Маркетинг B2C жизненно важен для всех предприятий, которые продают потребительские товары или услуги. К ним относятся рестораны, аптеки, автомобильные компании, fashion бизнесы, компании по разработке программного обеспечения, продуктовые магазины и так далее. Сегодня интернет стал каналом номер один для брендов B2C. С его помощью компании продвигают свои товары или услуги, исследуют тенденции и поведение потребителей. Объем рынка e-commerce составляет 2,3 триллиона долларов. Поэтому, почти каждая B2C компания переносит свой бизнес в интернет.

Объем продаж B2C в интернете составил 1,5 миллиарда долларов в 2013 году. При этом прогнозы показывают устойчивый рост до 2,35 миллиарда в 2018 году. Эти цифры говорят о том, что B2C маркетинг стоит инвестиций для роста бизнеса и повышения ROI.

Преимущества B2C маркетинга:

• Увеличивает посещаемость сайта. Кампании B2C мотивируют потенциального клиента посетить веб-сайт бренда и узнать больше.
• Способствует увеличению списка рассылки. Когда увеличивается количество лидов, которые посещают сайт компании, количество новых подписчиков также увеличивается.
• Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами. B2C компании активно используют сегментацию, которая дает возможность отправлять более релевантные сообщения в актуальное время.
• Продвижение сайта в поисковой выдаче. Использование ключевых слов помогает сайту продвинуться в результатах поиска. Соответствие поисковым запросам пользователей увеличивает объем трафика.
• Повышает конверсию и узнаваемость бренда. Маркетинговые стратегии B2C помогают бизнесу охватить и удержать более широкую аудиторию. Для этого применяют массовые рассылки, социальные сети и другие каналы. Такой подход популяризирует бренд и увеличивает прибыль.

Особенности B2C маркетинга

К отличительным особенностям B2C маркетинга принадлежат следующие:

• Короткий цикл продаж. В отличие от B2B маркетинга, в котором цикл продаж намного длиннее, клиенты B2C не тратят много времени на ресерч и сравнение каждой функции. Клиенты B2C обычно покупают продукты, которые посоветовали их друзья, поэтому цикл продажи намного гораздо короче и менее стрессовый как для покупателя так и для продавца.
• Преобладание эмоций над рационализмом. Клиенты B2C ищут мгновенные решения своих проблем, исходя из своих желаний. Они редко думают о покупке стратегически, следовательно, ищут быстрое решение, которое удовлетворит их потребности здесь и сейчас. Если бренду удастся предоставить им это решение, они обязательно вернутся к тому же эмоциональному опыту.
• Работа с конечным пользователем. B2C компании обычно имеют дело напрямую с потребителями своей продукции. Так легче убедить человека, подобрать нужные слова и использовать специальные приемы. В B2B продавец должен вести переговоры с несколькими ответственными лицами, которые принимают решения от имени всей компании.
• Приоритетность социальных сетей. Сегодня работа с конечным потребителем невозможна без инвестиций в SMM. Выбирая товар, люди ищут отзывы других покупателей. Они исследуют каждый известный им канал, чтобы принять правильное решение. Помимо поиска отзывов, клиенты предпочитают чат-боты в Facebook и Instagram для общения с брендом. Таким образом, компании создают чат-ботов, чтобы предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, собирать отзывы, делиться обновлениями и запускать ретаргетинговые кампании, чтобы привлечь новых клиентов и поддерживать отношения с ними.

Сравнение B2C маркетинга и B2B

B2C и B2B маркетинг существенно отличаются. Понимание этих различий делает бизнес-кампании более релевантными и эффективными. Давайте посмотрим основные отличия.

B2C Маркетинг	B2B Маркетинг
Продает конечному покупателю напрямую.	Ориентирован на компанию или бизнес.
Клиенты импульсивны и хотят знать всю информацию о товаре сразу. Они редко проводят исследования, чтобы узнать больше о продукте.	Клиенты предпочитают проводить дополнительные исследования перед покупкой и сравнивать продукт с конкурирующими вариантами.
Нацелен на создание эмоциональной связи с продуктом.	Фокусируется на особенностях и ценностях продукта.
Работает вокруг выгод и желаний.	Построен на логике и характеристиках
Цель потенциальных покупателей — самосовершенствование.	Цель клиентов — обеспечить потребности бизнеса. Продает продукты для персонального использования.
Распространяет небольшие партии товаров среди большого количества потребителей.	Масштабные продажи. Клиентов немного, но объем покупок велик.
Потребители совершают покупки сразу после просмотра рекламы продукта или в течение очень короткого времени. Они ищут мгновенных результатов.	Клиенты обычно проходят более длительный процесс покупки.

Каналы B2C

1. Email маркетинг
2. Мобильный маркетинг
3. Web push маркетинг
4. Маркетинг в социальных сетях
5. SEO
6. Платная поисковая реклама

B2C маркетинг существует уже долгое время и опирается на разные каналы связи для лучшего привлечения потенциальных покупателей. С ростом технологий увеличилось и количество каналов сбыта.

Ниже представлены наиболее важные маркетинговые каналы B2C:

Email маркетинг

Email маркетинг для потребительских брендов — это эффективный способ охватить целевую аудиторию и увеличить продажи. Для вовлечения постоянных клиентов и привлечения новых, используют массовые email рассылки или персонализированные промо-кампании. Однако, email маркетинг эффективен только если подписчики получают релевантные письма.

Добавьте автоматизации!

Отправляйте триггерные письма, чтобы конвертировать лиды в покупателей. Используйте бесплатный тариф, готовые шаблоны и автоматизацию маркетинга.

Зарегистрироваться и создать рассылку

Мобильный маркетинг

Более половины всех интернет-пользователей покупают товары или услуги со своих мобильных устройств. Поэтому, успешные B2C компании привлекают мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных рекламных акций. Мобильный маркетинг направлен на охват пользователей через сайты, приложения, SMS, MMS социальные сети.

Web push маркетинг

Push уведомления — это способ доставки сообщений о распродажах, скидках или предложениях в реальном времени. Они доставляются пользователям при посещении сайта. Push уведомления зачастую отображаются как всплывающее сообщение на компьютере пользователя или мобильном устройстве. Такой подход помогает получить немедленный ответ от потенциального клиента.

Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях — это продвижение бренда, услуг или товаров на таких площадках как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и другие.  С помощью этих каналов бренды могут не только отправлять промо рассылки, но и сервисные уведомления. Социальные сети для B2C компаний — канал охвата широкой аудитории потенциальных покупателей и лояльных клиентов.

SEO

SEO — это органическая поисковая оптимизация, которая направлена на повышение видимости сайта в неоплачиваемых результатах поисковой выдачи. Методы и инструменты оптимизации помогают компаниям привлечь трафик на сайт и увеличить продажи.

Платная поисковая реклама

Это модель рекламы с оплатой за клик. Бренды платят за размещение цифровых объявлений, которые появляются на странице результатов поисковой выдачи Google, Yahoo и так далее. Место размещения и частота показов такой рекламы зависят от показателя качества и ставки.

Инструменты B2C маркетинга

1. Email маркетинг
2. SMS маркетинг
3. Web push маркетинг
4. Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях
5. Связка онлайн-чат + сценарии по действию + чат-бот

Email маркетинг

Инструменты email маркетинга в SendPulse используют для сбора и сегментации базы адресов, создания и запуска персонализированных email кампаний, автоматизации рассылок, анализа активности подписчиков и отслеживания результатов. С помощью этого канала маркетологи привлекают потенциальных клиентов и продвигают их вниз по воронке продаж.

SMS маркетинг

Инструменты SMS маркетинга помогают брендам охватывать потенциальных покупателей и лояльных клиентов через их мобильные устройства. SendPulse позволяет массово отправлять рекламные и некоммерческие SMS на 800 мобильных операторов в более чем 190 стран мира. Вы можете запланировать отправку сообщений на определенную дату и время или выбрать поэтапную рассылку. SendPulse отправляет до 500 SMS в секунду.

Web push маркетинг

С помощью SendPulse компании отправляют браузерные web push уведомления о распродажах, новом контенте или товарах, интересных обновлениях и так далее. Такой подход привлекает внимание посетителей и увеличивает трафик. Push уведомления легко установить. Они работают в большинстве браузеров, включая Chrome, Opera и Firefox.

Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях

В мессенджерах и соцсетях вы можете продвигать свои продукты, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, собирать заказы, регистрировать на вебинары. С помощью конструктора SendPulse вы можете создавать чат-ботов для Facebook Messenger и Telegram без технических навыков. Отправляйте до 10 000 сообщений в мессенджеры бесплатно каждый месяц. Также вы можете отправлять сервисные уведомления пользователям ВК и ОК, чтобы проинформировать их о статусе заказа, регистрации, учетной записи или платежа. Детальнее о примерах таких рассылок читайте в нашей Базе Знаний.

Связка онлайн-чат + сценарии по действию + чат-бот

Для успешных B2C-продаж бренду важно быть омниканальным — ведь потенциальные клиенты ищут товары и услуги в удобном для них канале в удобное время. Нужно вовлекать молчаливых посетителей в диалог, оперативно отвечать на вопросы, помогать с оформлением заказа, консультировать по ценам, мотивировать купить и вернутся в будущем. С этими задачами помогает справиться онлайн-чат для сайта от 13chats.

Тестируйте запуск онлайн-чата по сценарию в зависимости от поведения или действий посетителя на сайте. А чтобы не терять обращения посетителей в нерабочее время, вовлекайте их в диалог и подписывайте на Facebook чат-бота. Вы можете настраивать его внешний вид, чтобы максимально вписать в фирменный стиль, менять расположение на сайте и форматы — свернутый или развернутый.

Маркетинговые стратегии для B2C

1. Контент-маркетинг. Каждый известный бренд инвестирует в контент-маркетинг. Эта стратегия помогает компаниям генерировать лиды, увеличивать свою целевую аудиторию, повышать вовлеченность, привлекать потенциальных клиентов, повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов. Различные форматы контента помогают эффективно достичь этих целей. Вы можете вести блог как для привлечения трафика на свой сайт, так и в образовательных целях.
2. Поисковая оптимизация. Теперь, когда вы создаете контент, пора серьезно заняться SEO. Это значит, что вам нужно оптимизировать страницы вашего сайта для достижения высокой позиции на странице результатов поисковой выдачи. SEO — это набор методов, которые позволяют пользователям находить ваш контент в интернете. Это долгосрочная стратегия, которая подразумевает работу с поисковыми запросами пользователей, скоростью загрузки ваших страниц и построением ссылочной массы на ваш сайт.
3. Платная реклама. Эта стратегия похожа на SEO, но разница заключается в том, что эта стратегия — платная. Это контекстная реклама, реклама в Facebook и Instagram, ретаргетинговые кампании. Все эти кампании помогают привлечь на ваш сайт пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте. В зависимости от формата рекламы вы можете платить либо за просмотры, либо за переходы.
4. Email рассылка. Хорошо продуманная стратегия email маркетинга позволяет повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Совместите рекламные кампании с транзакционными письмами, чтобы повысить эффективность вашей стратегии. С помощью Automation 360 вы можете автоматически отправлять письма в ответ на действия пользователей.
5. Социальные сети. Люди проводят часы в день в социальных сетях и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО используют их для покупки товаров в Интернете. Они ищут отзывы и отзывы клиентов в Facebook и ищут более закулисную информацию о брендах в Instagram. Кроме того, они, как правило, делятся понравившимся контентом со своими друзьями, так что вы можете увеличить как продажи, так и вовлеченность пользователей. Кроме того, вы можете использовать Facebook и Instagram, чтобы поговорить со своей аудиторией и узнать, какие улучшения сделают ваш бренд лучшим выбором.
6. Маркетинг влияния (Инфлюенсер маркетинг). Найдите самых популярных блогеров в своей нише. Они помогут вам продвигать ваш бренд среди своей аудитории на взаимовыгодных условиях. Если им понравится ваш продукт, вы сможете наладить долгосрочное сотрудничество и значительно увеличить продажи.
7. Программы лояльности. Ваши постоянные клиенты позволяют вашему бренду расти. Они не только увеличивают доход, но и привлекают новых клиентов, рассказывают о вашем бренде и могут помочь вам стать лучше. Вознаграждайте клиентов за их лояльность. Предложите им собирать баллы, которые они могут обменять на продукт или скидку.

Как начать B2C маркетинг в SendPulse

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse
2. Выберите один из каналов или комбинируйте несколько
3. Загрузите список рассылки или создайте новый
4. Запустите маркетинговую кампанию
5. Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию

Потребительские компании могут бесплатно использовать инструменты B2C маркетинга в сервисе SendPulse. Выполните следующие шаги для создания и отправки B2C.

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse. Создайте аккаунт, начните использовать маркетинговые инструменты для охвата потенциальных клиентов и взаимодействия с ними.
2. Выберите один из каналов или комбинируйте несколько. Вы можете использовать email, SMS, web push, чат-боты. SendPulse также позволяет комбинировать каналы в рамках одной кампании для лучшего охвата.
3. Загрузите список рассылки или создайте новый. Чтобы увеличить базу email адресов или собрать новую, используйте форму подписки на email рассылки и строку кода для push уведомлений. А для доставки релевантного контента применяйте сегментацию. В SendPulse вы можете создать мультиканальную форму подписки, чтобы общаться с аудиторией через email и в мессенджерах. Если вы загружаете в сервис уже существующий список рассылки, мы рекомендуем вам проверить адреса с помощью нашего email валидатора. Таким образом, вы снизите вероятность попадания в спам, будете поддерживать актуальность базы и хорошую репутацию отправителя.
4. Запустите маркетинговую кампанию. Создайте контент для своей кампании, добавьте список подписчиков, запланируйте дату и время для автоматической рассылки.
5. Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию. Используйте статистику SendPulse, чтобы отслеживать результативность кампаний. Анализируйте доставляемость писем, рейтинг открываемости, ошибки, отписки, жалобы на спам и улучшайте маркетинговую стратегию.

Автоматизация B2C маркетинга

Автоматизация маркетинга крайне важна для B2C компаний. Она упрощает и оптимизирует большинство задач. Используйте Automation 360 и автоматизируйте маркетинговые кампании по нескольким каналам. Отправляйте триггерные сообщения покупателям после того, как они купили, зарегистрировались на сайте, оставили товар в корзине или сделали другое указанное вами действие.

Как начать использовать Automation 360:

1. Зарегистрируйтесь. Установите событие-триггер, например, «Добавить подписчика», когда пользователь присоединяется к списку рассылки.
2. Создайте письмо, SMS или web push уведомление, которое будет отправлено пользователю после совершения действия.
3. Запустите автоматическую цепочку.
4. Отслеживайте конверсии.

Примеры B2C маркетинга

Посмотрите, как Aliexpress искушает клиентов покупать товары по сниженным ценам.

Вот еще один пример B2C маркетинга для увеличения продаж.

Yves Rocher мотивируют к повторным продажам с помощью щедрой скидки лояльным клиентам.

Рекомендации для B2C маркетинга

• Будьте этичны при сборе базы email адресов, чтобы не попасть в черный список. Используйте двухэтапную подписку.
• Позвольте клиентам самим выбрать вас.
• Классифицируйте лиды и ведите подробные профили покупателей.
• Чтобы привлечь потенциальных покупателей, создавайте броские заголовки на посадочных страницах.
• Используйте сегментацию для улучшения качества взаимодействия с клиентами. Создавайте и отправляйте персонализированный, интерактивный и привлекательный контент.
• Оптимизируйте маркетинговые сообщения и сайты для мобильных устройств.

Начните B2C маркетинг уже сегодня. Используйте SendPulse, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.

Ресурсы

1. В этой статье на Википедии есть описание и примеры подхода B2C.
2. В этой статье рассматривают отличия между B2B и B2C маркетингом.

Обновлено: 13.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «B2C маркетинг «

Отличия B2B и B2C-маркетинга в ИТ

В чем отличие маркетинга для B2B и B2C в ИТ-нише? Какие особенности у продвижения технологических продуктов в этих сегментах? Почему никогда нельзя забывать о приемах B2C, даже если компания работает в B2B? Отвечаем на эти и другие не менее важные вопросы.

Особенности B2C-маркетинга в ИТ

B2C (business to client) — маркетинг, ориентированный на конечного потребителя, рядового пользователя ИТ-услуг. К таким потребителям относятся лица, которые при принятии решения о заказе услуги не всегда используют рациональное мышление — например, они поверхностно изучают характеристики серверов, которые им предлагают, не сравнивают функциональность предлагаемой облачной платформы с решениями других компаний и т. д. Простыми словами, они покупают на эмоциях, не взвешивая все «за» и «против». B2C-маркетинг базируется на построении и укреплении положительных взаимоотношений между компанией и ее клиентами.

Сущность маркетинга B2C можно определить следующим:

• продажи — прямые, независимо от канала;
• решающую роль играет ассортимент услуг, которые предоставляет ИТ-компания;
• конечных покупателей очень много, а по отдельности каждый из них никак не способен повлиять на бизнес в целом;
• маркетинговая стратегия ориентирована на эмоциональное принятие решения о покупке;
• общая ориентация стратегии направлена не на отдельно взятого клиента, а на весь рыночный сегмент.

Маркетинг B2C — это работа с целью максимально увеличить продажи компании за счет привлечения как можно большего числа потребителей. Поэтому такой маркетинг нацелен на повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов и удержание постоянных.

Особенности B2B-маркетинга в ИТ

Продвижение компании в B2B — это маркетинг решений, нацеленный на бизнес, а не на рядового пользователя.

В B2B (business to business) главными субъектами в рамках маркетинговой деятельности здесь выступают другие компании и бизнесы. В B2B-сегменте рынка потребители подходят к выбору продукта профессионально, расчетливо, тщательно взвешивая все положительные и отрицательные стороны решения, его особенности и многие другие факторы.

Например, аудит информационной безопасности или контекстная реклама B2B — при заказе таких услуг владелец компании будет максимально тщательно изучать схему работы, его будут интересовать конечные гарантированные результаты, которые должны быть подкреплены юридически. Он захочет посмотреть благодарственные письма, кейсы, а после — обязательно сравнит полученную информацию с данными по конкурентам и т.п.

У маркетинга в B2B следующие особенности:

• ориентирован на решение задач пула компаний с конкретным запросом;
• взаимоотношения выстраиваются с максимальной персонализацией;
• на каждый продукт или услугу могут предоставляться уникальные условия использования и такие же гарантии;
• огромное внимание уделяется выстраиванию долгосрочных партнерских отношений.

Важно понять, что главная задача B2B-маркетинга в ИТ — удовлетворить и текущие, и перспективные потребности бизнеса (корпоративного клиента), обеспечив тем самым экономическую выгоду и себе, и компании-потребителю.

5 главных отличий маркетинга в B2C и B2B

1. Продажи. Сделки в B2B могут длиться месяцами, что обусловлено длинной чередой согласований, бюрократизмом, планированием вложений. В B2C продукт можно продать «здесь и сейчас».
2. Маржинальность. B2B-маркетинг ориентирован на длительную работу с компанией-партнером, которая оформляется в виде многолетних контрактов. B2C-сегмент не отличается такой высокой маржинальностью.
3. Язык. B2B-продукты, особенно в ИТ, обычно разработаны для экспертов, и нуждаются в подробном техническом описании, сложном для обычного пользователя, часто с использованием особой лексики. B2C же нацелен на широкую аудиторию, и компания общается с ней на простом и понятном языке.
4. Взаимоотношения. В сегменте B2B главную роль играет долгосрочное партнерство с индивидуальными условиями предоставления услуг. Связь устанавливается на этапе продаж и в будущем становится конкурентным преимуществом обоих бизнесов. В B2C потребители не ищут партнеров, им достаточно бонусов, скидок, акций и др.
5. Детализация. В B2C-рекламе покупатели не хотят знать обо всех подробностях продукта или услуги. Они просто хотят получить решение своей конкретной проблемы. Креативность при работе маркетолога в этом сегменте выходит на первый план. Сфера B2B предусматривает максимальную детализацию, ведь здесь ценятся цифры, факты, конкретика, без броского креатива и громких обещаний.

Маркетинг в ИТ: что общего у B2C и B2B

B2B-сегмент находится в центральной части «пищевой цепочки», ведь клиенты B2B-ниши — это компании, которые используют предоставленные им продукты, в том числе для привлечения клиентов в свой бизнес.

Но здесь важно понять одну вещь: если компания продает услуги в сфере ИТ другому бизнесу, в рамках такого сотрудничества все равно общаются люди — представители двух компаний. Они ведут переговоры, договариваются о встречах, определяют проблемы, ищут их решения и т. д.

Принимать решение о покупке какой-либо услуги в сфере ИТ будет именно человек, поэтому, даже если фирма работает исключительно в B2B сегменте, ее руководителям никогда нельзя забывать про все тонкости B2C-маркетинга и помнить, что в первую очередь в такой схеме работы подразумевается общение с человеком, который не лишен эмоций. И неважно, продает компания какое-то программное обеспечение или предлагает какие-либо облачные технологии.

Заключение

B2B — ключевой и наиболее доходный сегмент бизнеса для любой ИТ-компании. Он направлен на удовлетворение потребностей корпоративных клиентов, а B2C подразумевает продажу услуг и продуктов обычному пользователю.

Продвижение компаний в сегменте B2B имеет свои тонкости и сложности. Одна из таких сложностей связана с тем, что корпоративные клиенты могут довольно длительное время принимать решение о сделке — вплоть до нескольких лет. И на протяжении этого времени нужно поддерживать связь с потенциальным клиентом, «подогревать» его интерес и т.п.

Маркетинг в B2C и B2B направлен на решение одной и той же задачи — продажи услуг и продуктов ИТ-компании, которые решат проблемы клиентов, но отличий здесь очень много. И они заключаются не только в том, кому, когда и как именно будет направлено коммерческое предложение.

B2b b2c что это такое, что означает и чем отличаются

Понимание особенностей B2B и B2C, что это такое и как работает — один из факторов успешной работы в сфере маркетинга. Известно много случаев, когда предприниматели теряли бизнес из-за незнания правил «игры».

Ниже рассмотрим, в чем особенности каждого из направлений, как они работают, и в чем реальная разница между B2B и B2C.

Что такое B2B и B2C

Для начала разберем, что такое B2B и B2C простыми словами.

Аббревиатура B2B расшифровывается как Business to Business. Слово «to» в этом случае заменяется двойкой, ведь на английском языке она имеет такое же звучание. Фраза переводится как «Бизнес для Бизнеса».

Суть проста. Представители одной компании продают другой фирме услуги или товары, необходимые для нужд предпринимательской деятельности. Иными словами, товар используется только для бизнеса, а не для потребления.

Аббревиатура B2C имеет другую расшифровку — Business to Consumer. В дословном переводе с английского это означает «Бизнес для Потребителя».

Здесь компания продает товары или предлагает услуги потребителю для личного применения. Полученную продукцию перепродавать или использовать в производстве нельзя.

Получается, что сегменты B2B и B2C с самого начала работают для решения разных задач. В первом случае это покрытие потребностей бизнеса, а во втором — обычного потребителя.

Полезные ссылки: Упрощенная система налогообложения для ИП, Что такое KPI простыми словами, Эквайринг что это такое.

Реальные примеры B2B и B2C

Подкрепим рассмотренные выше определения реальными примерами. Сектор B2B реализуется в следующих направлениях:

1. Машиностроение. Здесь имеется тонкая грань между прямым взаимодействием с потребителем и сотрудничеством с другим предприятием. К примеру, если автомобильный завод продает машины потребителю, это B2C.  Но чаще всего в роли клиента выступают дилерские центры, и тогда речь идет о B2B секторе.
2. Химпром. Заводы химической промышленности производят удобрения, которые в дальнейшем продаются сельхоз предприятиям. В таком случае взаимодействует только бизнес без участия конечного потребителя.
3. Металлообработка и добыча сырья. Добываемая в России нефть продается НПЗ, что является B2B системой. При этом цепочка «Бизнес для бизнеса» продолжается и дальше, когда нефтеперерабатывающие заводы реализуют товар сетям АЗС.
4. Консалтинговая сфера. В эту категорию входят любые консультации, предоставляемые индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам.
5. Деревообрабатывающая сфера. В этом секторе, как правило, используется направление B2B, ведь только так можно работать в крупных масштабах.
6. Реклама и маркетинг. Здесь подразумевается взаимодействие маркетинговых и рекламных компаний.

Таких примеров B2B можно привести много, но общий смысл понятен — со стороны продавца и покупателя только бизнес.

Сектор B2C работает в следующих направлениях:

1. Стационарные и передвижные торговые точки. В эту категорию попадают все магазины, предлагающие товары напрямую покупателям.
2. Места общественного питания. Сюда входят все заведения общепита, в том числе МакДональдс, БургерКинг и другие.
3. Продажи в Интернете. К B2C можно отнести почти всю интернет-коммерцию, ведь конечным потребителем выступает обычный человек.
4. Сфера услуг для людей. Нотариальные конторы, ремонтные мастерские, сервисные центры и другие аналогичные структуры работают для людей.

В эту цепочку входят и другие направления, к примеру, продажа топлива на АЗС водителям, реализация автомобилей дилерской сетью и т. д.

В чем разница

Для понимания процессов важно знать отличия в B2B и B2C секторе. Рассмотрим их для каждого критерия по отдельности.

Частота и объемы торгов

Первое, что стоит отметить при сравнении двух секторов — активность проводимых операций и объемы. В случае с B2B сделки проводятся реже, но более крупными партиями.

Если речь идет о секторе «Бизнес для потребителя», здесь продажи совершаются чаще, но партии меньше.

Стоимость продукции

С учетом сказанного выше ясно, что цена товаров в B2B выше, чем в B2C. Это легко объяснить. Продукция для других компаний, как правило, дороже и идет большими партиями.

Если товар предназначен для конечного потребителя, объемы заказов меньше, а вместе с этим падает и цена.

Тонкости принятия решений

В секторе B2B при планировании сделки учитывается потенциальная прибыль. Перед проведением операции делаются расчеты, и принимается решение о ее актуальности.

Особое внимание уделяется соотношению цены и качества. Бизнес не будет переплачивать за товар, который ему не нужен или не даст ожидаемых результатов.

К примеру, при покупке компьютеров для офиса компания вряд ли будет тратиться на дорогие ПК. Ей проще купить оборудование со средними параметрами, достаточными для решения поставленных задач.

В ситуации с B2C клиенты торговых точек действуют более импульсивно. Они редко раздумывают над покупкой и берут товар, если он действительно понравился.

К примеру, человек может приобрести ПК с дорогим процессором и мощной видеокартой даже в том случае, если такие характеристики на данных порах ему не нужны.

Сложность товаров

В сфере «Бизнес для бизнеса», как правило, продаются товары, которые на низком уровне не пользуются спросом.

К примеру, вряд ли кто-то из обычных покупателей будет покупать нефть, дорогостоящие станки или другое специальное оборудование. Это же касается сложных линий, которые активно берут заводы и фабрики для решения текущих задач и получения прибыли.

Уровень риска

Виды продаж B2B и B2C отличаются и по дальнейшим последствиям для покупателя.

К примеру, представители бизнеса идут на больший риск, ведь неудачная сделка может привести к серьезным финансовым потерям и даже краху.

Обычный обыватель рискует меньше, ведь речь идет о небольших суммах, и нет опасности для бизнеса.

Особенность согласования сделки

Работа в секторе B2B направлена на долгосрочную перспективу. Если стороны удовлетворены сотрудничеством, они его продолжат в будущем.

Более того, в дальнейшем могут проводиться более крупные сделки с повышением объемов. После продажи оборудования взаимодействие поддерживается и по другим линиям — ремонт, наладка, восстановление, замена и т.д.

При B2C покупатель и продавец, как правило, работают только один раз. Человек может вернуться в тот же магазин, но уже за другим товаром. Здесь не будет того постоянства, что возникает в рассмотренной выше ситуации.

Влияние на рынок

Сделки в сфере Business to Business имеют большее значение для рынка, ведь проводятся крупными партиями. При этом стоимость продукции для покупателя может влиять на цену розничного товара.

В ситуации Business to Consumer в качестве конечного получателя выступает простой обыватель, поэтому в дальнейшем цепочка влияния не просматривается.

Аудитория

При выборе клиентов B2B-компания ориентируются на узкий рыночный сектор. Они предъявляют иные требования к партнеру, чем представители розничной сферы. При взаимодействии бизнес-бизнес учитывается репутация, надежность, потенциальные перспективы для сотрудничества.

В ситуации с B2C клиенты выбираются по более точечным параметрам, таким как география, пол, возраст и прочие.

Разные цели с позиции рекламы

В рекламной сфере сегменты бизнеса B2B и B2C также имеют отличия с позиции конечных целей.

В первом случае стороны взаимодействуют на основании контракта, который может действовать несколько лет и гарантировать стороне сделки стабильную прибыль. В таких обстоятельствах рекламные сделки между компаниями имеют вес золота.

При работе напрямую с потребителем все ограничивается решением более узких задач.

Перед подписанием договора стороны не проводят долгих обсуждений, а сама сделка, как правило, приносит разовый доход. Вот почему для рекламы B2C на первом месте стоит количество потенциальных клиентов, а не выгода конкретной сделки.

Язык предложения

При построении торгового предложения и поиске партнера в сфере бизнес-бизнес компания использует специальные термины и жаргон, понятный потенциальным клиентам. В B2B нет нужны подстраиваться под разные категории покупателей, ведь с другой стороны всегда находятся профессионалы, знающие, о чем идет речь.

В ситуации с B2C применяется более простой язык, позволяющий донести информацию до каждого потенциального клиента. Вот почему маркетологам на низшем уровне приходится больше работать, чтобы охватить всю аудиторию.

Детализация

При продаже товаров или услуг в сфере B2B внимание уделяется цифрам, а именно прибыли и выгоде, которую может получить потенциальный клиент.

К примеру, если покупка оборудования позволяет сэкономить 20% на закупках в будущем, этот момент необходимо выделить в предложении.

В ситуации с B2C маркетологи редко вдаются в подробности, технические характеристики и другие особенности товара. Им главное донести пользователю, в чем именно плюсы покупки.

Что ещё почитать: Что такое капитализация вклада в банке, Аллокация расходов это, Конструктор сайтов Тинькофф обзор.

Принципы построения

При сравнении B2B и B2C необходимо рассмотреть еще один фактор — принцип построения маркетинговой модели при проведении сделок.

Как работает B2B

Для B2B-модели характерен индивидуальный подход при поиске клиента и проведении сделки. Инструкция имеет такой вид:

1. Изучение потребностей будущих партнеров. В основе принятия решения лежат сведения, полученные от инсайдерских источников. В идеале источником информации должны быть свои специалисты, хорошо знающие рынок. Главная ошибка — принятие решений путем собственных, хоть и логичных, домыслов. Они могут не оправдаться, что приведет к проблемам в бизнесе.
2. Определение типа товара, покрывающего текущие запросы. Здесь учитываются все нюансы, в том числе оформление, обслуживание, дополнительные услуги, объем продаж и т. д. К примеру, вместе с ПО компания может предложить бесплатное обучение персонала, помощь и техподдержку в течение определенного срока (к примеру, 12 месяцев). Важно иметь несколько предложений с разными ценами и набором услуг, чтобы у потенциальных клиентов был выбор и возможность сделать заказ с учетом финансовых возможностей и целей.
3. Создание стратегии продаж. В B2B выбираются индивидуальные способы продвижения товара, пути его рекламирования и донесения информации до потенциальных клиентов. Здесь применяются разные пути — предложение в реальном времени и офлайн. При этом не нужно концентрироваться на всех представителях рынка. Лучше ориентироваться на несколько крупных компаний, вероятность сотрудничества с которыми выше всего.
4. Переговорный процесс. Главный этап в B2B — обсуждение всех моментов сделки. Важно ответственно подойти к решению задачи, заранее изучить сведения о клиенте и подготовить материалы. Переговорный процесс поручается специальным людям, имеющим опыт в этих вопросах.
5. Предоставление дополнительных бонусов. Для повышения шансов на сотрудничество важно предложить клиентам выгоды от сделки. Это могут быть скидки, обучение персонала, помощь в установке и наладке, а также другие работы. Хорошее предложение помогает привлечь новых и удержать уже действующих B2B клиентов.

Если работа выполнена правильно, оформляется долгосрочный контракт с перспективной дальнейшего сотрудничества.

Как работает B2C

В ситуации с B2C моделью работают иные подходы. Здесь алгоритм такой:

• Изучение потенциальных клиентов и их запросов. Задача маркетологов состоит в определении правильной аудитории, ведь от этого зависит стратегия и дальнейшие действия. Чем больше информации собрано о будущих покупателях продукта, тем лучше.
• Продвижение товарного знака, производителя. В сфере B2C клиенты больше ориентируются на узнаваемость бренда, его репутацию. От правильности раскрутки и позиционирования зависит отношение потребителя к товару и уровень доверия. Этот момент особенно важен на фоне высокой конкуренции. Такой работой необходимо заниматься постоянно, а не определенный временной промежуток. Только так можно быть лучше конкурентов.
• Выбор стратегии и способов рекламирования товара. Здесь многое зависит от целей производителя параметров ЦА и возможностей предприятия. На рынке можно найти достаточно способов B2C маркетинга, чтобы выбрать подходящий вариант. Для успешного проведения сделок важно иметь в компании опытного эксперта, понимающего в вопросах продвижения через Интернет и офлайн. Пользователи должны понимать важность покупки, ведь во время принятия решения на первое место выходят эмоции.
• Закрепление эффекта. На завершающем этапе создается воронка продаж, удерживающая потенциальных и привлекающая новых клиентов. Здесь в действие вступают самые разные инструменты.

Как видно, B2C система имеет немного другой подход в реализации, но конечный итог всегда один — успешное проведение сделки.

Итоги

В качестве заключения приведем сравнительную таблицу, показывающую краткие особенности B2B и B2C.

	B2B особенности	B2C особенности
	Продажа для бизнеса и его развития	Продажа потребителю для личных потребностей
	Предложение решения для бизнеса, продажа крупной компании, намерение стать лидером	Показать ассортимент, познакомить с брендом и создать конкурентоспособные условия
Ниши деятельности	Непосредственные поставки для представителей бизнеса, опт	Розничная торговля
Бюджет сделки
	Согласовываются с клиентом
Количество людей, принимающих участие в сделке	До 10-12 человек
Сложность переговорного процесса	Продолжительные переговоры, обсуждение цен и условий дальнейшего сотрудничества	Все проходит быстро — выбор, оплата, доставка
Реклама и продвижение	Ориентация на определенного клиента	Намерение охватить максимальную аудиторию
Язык предложения
Количество клиентов	Незначительное
Сроки проведения сделок	От нескольких недель до полугода	В течение нескольких дней
Итог операции	Долгосрочные контракты	Одноразовая покупка

Теперь вы знаете особенности B2B и B2C, что это такое, и как работает. Эти сферы имеют много отличий, начиная с расшифровки определения, заканчивая сроками проведения операции и подходами к поиску клиента. Но итогом во всех случаях должна быть успешная сделка в виде продажи товара или услуги. Именно от конечного успеха зависит дальнейшее продвижение бизнеса.

С уважением, Александр Петренко
специально для проекта proudalenku.ru

B2B по сравнению с B2C: определение и примеры

Должен ли мой бизнес продавать B2B или B2C?

Это важный вопрос, который нужно задать себе всем владельцам бизнеса и предпринимателям, чтобы они могли принимать оптимальные решения для своего бизнеса. Мы можем помочь вам принять это решение (мы также научим вас значению B2B).

Мы рассмотрим различия между бизнес-моделью B2B и моделью B2C или D2C (см. Значение D2C), преимущества каждой из них и почему вам следует выбрать ту или иную.

Что такое B2B и B2C?

Компания B2B, или компания «бизнес для бизнеса», предоставляет услуги или продукты другим компаниям. Компания B2C, или «бизнес-потребитель», продает товары напрямую отдельным потребителям. Это две отдельные бизнес-модели, которые обслуживают разные типы клиентов, одна из которых — бизнес, а другая — непосредственно потребителю.

Что такое B2B и B2C с примерами

Если идея бизнес-моделей B2B и B2C кажется сбивающей с толку, вот простой пример, который поможет.

Допустим, вы фермер, выращивающий арбузы. Вы собрали урожай этого года и хотите продать 1000 арбузов. Вам нужно решить, выберете ли вы путь B2B или B2C.

Если вы выберете маршрут B2B, вам необходимо найти продавца, чтобы покупать арбузы оптом (см. Что такое оптовая торговля). Это может быть продуктовый магазин, ресторан или другой фермер, которому нужны дополнительные арбузы. Вы будете продавать оптом по сниженной цене другой стороне, которая затем продаст эти арбузы в той или иной форме потребителям.

Если вы выберете B2C, вы вместо этого установите ферму. На этом фермерском стенде вы продаете арбузы напрямую клиентам в качестве пищевой компании DTC. Это потребует от вас тратить больше времени на продажу арбузов, но вы можете продать их по более высокой цене.

B2B vs B2C: что лучше?

Ни бизнес-модель B2B, ни B2C по своей сути не лучше, у них обоих есть свои плюсы и минусы. Большинство предприятий лучше подходят для той или иной модели.Модель, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, определяется вашими целями, инфраструктурой и отраслью.

Если вы:

Управляете бизнесом, который производит товары в массовом порядке, B2B может быть правильным выбором. Это позволит вам участвовать в оптовых поставках и развивать отношения с предприятиями по всему миру.

Или:

Вы можете предлагать прямую поставку и осуществлять операции по доставке для предприятий, которым вы продаете. Прибыль может быть выше, но только если вы продадите достаточно товара.

Если вы:

Имеете небольшие партии товаров или продаете товары с ограниченным сроком хранения, ответом может быть B2C. Эти предприятия полагаются на более высокий коэффициент оборачиваемости запасов. Отдельные товары приносят более высокую прибыль, но для того, чтобы продать как можно больше товаров, требуется больше работы.

Разница между B2B и B2C

Основное различие между предприятиями B2B и B2C заключается в их предполагаемых клиентах. B2B продает предприятиям, которые перепродают продукты, а B2C продает напрямую конечному потребителю.

Однако они, как правило, работают по-другому и предлагают уникальные преимущества.

Сравните и сопоставьте B2B и B2C E Commerce

B2B и B2C Ecommerce (узнайте, что такое электронная коммерция) имеют много общих качеств, но они также имеют ряд важных различий.

Вот четыре самых больших отличия:

• Ценовые модели. Это одно и то же, независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или обычным бизнесом.Компании B2C предлагают единый уровень ценообразования для всех клиентов, на которых влияют только распродажи или скидки. Бизнесы B2B обычно предлагают несколько уровней скидок в зависимости от количества и частоты заказов. Платежи B2B также более разнообразны, чем B2C, и обычно производятся через чистые 30 сроков.
• Обслуживание клиентов и управление счетами. B2C компании электронной коммерции используют представителей службы поддержки для ответов на общие вопросы и проблемы. Бизнесы B2C используют менеджеров по работе с клиентами, которые привлекают новых оптовых клиентов и регулярно контактируют с ними для увеличения продаж и оказания помощи в электронной коммерции.
• Структура сайта. Сайты B2C должны иметь привлекательные целевые страницы для привлечения клиентов и конвертации. Это требует вложений и преданных делу сотрудников, чтобы поддерживать сайт в актуальном состоянии. Они также могут использовать онлайн-торговую площадку, чтобы избежать затрат на безголовый сайт электронной коммерции. Сайты B2B в основном используются в качестве информационных панелей для предприятий, с помощью которых они могут легко получить доступ к продуктам, которые они хотят приобрести, или получить доступ к информации об учетной записи. Эти различия одинаковы, если компания использует онлайн-торговую площадку B2B.Вы вряд ли найдете линейный лист на сайте B2C.
• Структура кассы. Даже этапы процесса оформления заказа различаются между платформами электронной коммерции B2C и B2B. В B2C процесс оформления заказа упрощен, чтобы клиенты не бросали свои тележки. В B2B оформление заказа часто включает дополнительные шаги, включая ввод параметров взаимодействия с человеком, добавление нескольких адресов доставки или настройку точки автоматического повторного заказа. Вы можете ознакомиться с нашим руководством по электронной коммерции для получения дополнительных советов.

Процессы закупок B2B и B2C начинаются с …

Процессы закупок B2B и B2C начинаются с признания потребностей. Это означает, что независимо от того, какой бизнес вы ведете, вы сначала должны определить, что нужно вашим целевым клиентам.

Это можно сделать с помощью опросов, исследований или изучения потенциальных клиентов в сфере продаж B2B (см., Что такое продажи B2B). Если вы не удовлетворяете потребности потребителей, вы можете быстро столкнуться с проблемами с невыполненным заказом, мертвым запасом (посмотрите, что такое мертвый запас) или даже рискуете потерпеть неудачу в бизнесе.

Процесс покупки B2B и B2C

Потребители B2B и B2C ведут себя по-разному, и их процессы покупки отражают это.

Вот несколько различий между ними:

• Время цикла покупки. Потребители B2B действуют медленнее и лучше осведомлены о своих покупках. Это связано с тем, что их покупок намного больше, и их покупки сильно влияют на их собственный бизнес. Потребители B2C конвертируют быстрее и часто меньше осведомлены о различиях в продуктах.
• Эмоциональное вложение. Потребители B2C часто принимают решения о покупке, основанные на эмоциях. Их может побудить реклама, чтобы ассоциировать ваш продукт со счастьем, или они могут попытаться облегчить разочарование. Потребители B2B гораздо более расчетливы и движимы цифрами. Это означает, что маркетинг B2B (узнайте, что такое маркетинг B2B) гораздо более информативен, а маркетинг DTC более интересен.
• Участвующие стороны. B2C-потребители — это отдельные лица или небольшая группа.Они могут легко сообщать о своих желаниях и потребностях, и с ними намного легче строить отношения как с бизнесом. Потребители B2B часто вовлекают множество людей и команд в свои решения о покупке. Взаимоотношения все еще можно построить, но это займет больше времени и потребует дополнительных инвестиций со стороны всех сторон.

B2B или не B2B, это ваш вопрос

Теперь, когда вы знаете основные различия между бизнес-моделями B2B и B2C, вы можете принимать правильные решения для своего бизнеса.Помните, что обе модели способны обеспечить бизнесу большой объем продаж и продвинуть продукт.

Следующим шагом должно стать изучение различных доступных методов управления запасами. Это поможет вам снизить затраты по мере того, как вы продолжите развивать свой бизнес.

5 отличий, которые должен знать каждый маркетолог

Если вы работали в мире цифрового маркетинга, вы знакомы с типами бизнеса B2B и B2C. Но вы, возможно, не знакомы с маркетинговыми стратегиями B2B и B2C.В большинстве случаев маркетинг B2B (также известный как бизнес-бизнес) фокусируется на логических решениях о покупках, основанных на процессе, в то время как маркетинг B2C (также известный как бизнес-потребитель) фокусируется на решениях о покупке, основанных на эмоциях.

Это не всегда банально — конечно, иногда есть совпадения, — но эти различия между поисковым маркетингом B2B и B2C значительны. Для маркетологов или агентств цифрового маркетинга, обслуживающих оба типа бизнеса, понимание этих различий имеет решающее значение для разработки высокоэффективной маркетинговой стратегии для бизнеса.Будь то построение отношений или коммуникационная стратегия, маркетологи должны использовать разные подходы, чтобы максимизировать эффективность своей маркетинговой тактики.

Вот пять основных отличий между B2B и B2C, которые необходимо знать каждому маркетологу.

1. Отношения с клиентами

B2B: налаживайте личные отношения

B2B-маркетинг и лидогенерация нацелены на построение личных отношений, которые способствуют долгосрочному бизнесу. Поэтому построение отношений в маркетинге B2B, особенно во время цикла покупки, имеет решающее значение.

Почему? Это дает вам возможность доказать, какие методы ведения бизнеса, этику и мораль вы держите близко к сердцу. Эта способность подключаться к вашей целевой аудитории позволяет вам отделить свой бизнес или бизнес вашего клиента от конкурентов, а также создать свой бренд.

Главный приоритет бизнеса B2B — привлечение потенциальных клиентов. Из-за важности повторного и реферального бизнеса развитие этих личных отношений может сделать или разрушить бизнес.

Как маркетологов поискового маркетинга, нас постоянно просят попытаться скрыть плохие отзывы в Google, что, как вы знаете, может потребовать много работы. Развивая честные и содержательные отношения, вы надеетесь полностью избежать этих плохих отзывов, но это может быть не единственный способ, которым отзывы могут быть полезны.

По данным G2Crowd, 94% клиентов читают онлайн-обзоры. Поскольку большинство клиентов читают отзывы, отрицательный отзыв может иметь разрушительные последствия. Однако 72% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта.

Подождите, плохие отзывы могут закончиться положительными? Да! Когда веб-сайт дает только положительные результаты, они могут показаться фальшивыми и ненадежными. Помните, что даже у лучших из лучших есть ненавистники. Отвечая на отрицательные и положительные отзывы, вы можете соответствующим образом изменить свой подход к бизнесу. Кроме того, вы можете показать рецензенту, что вам действительно небезразлично, и что вы реальный человек, отвечающий на потребности и мнения клиентов.

B2C: установление транзакционных отношений

Цель маркетинга B2C — подтолкнуть потребителей к товарам на веб-сайте вашего клиента или вашей компании и стимулировать продажи.Для этого у клиента должно быть почти идеальное взаимодействие с вашим сайтом.

Вы когда-нибудь слышали фразу «время — деньги»?

B2C-предприятия ценят эффективность и, следовательно, минимизируют время, затрачиваемое на знакомство с клиентом, что в конечном итоге приводит к тому, что отношения становятся чрезвычайно транзакционными.

Маркетинговая стратегия направлена ​​на продажу продукта, и большую часть времени здесь уделяется доставке высококачественной продукции в максимально короткие сроки.

В отличие от обзоров в бизнесе B2B, отзывы похоронены за счет притока качественных, положительных отзывов. Если ваш бизнес или клиент — B2C, а продаваемые вами товары высокого качества, это не составит труда. Как специалист по поисковому маркетингу, продвижение связей с общественностью и предложение сделок за завершенные обзоры могут помочь увеличить количество обзоров в целом.

Популярная тактика, которая оказалась полезной для сбора отзывов в B2C, — это кредит магазина или персонализированные коды скидок с помощью электронного маркетинга или ремаркетинга.

После того, как покупатель совершит покупку или получит свой продукт, он получит электронное письмо или всплывающее окно с вопросом об их опыте. Основным слоганом здесь будет что-то вроде: «Поделитесь с нами своим мнением и получите 20% скидку на следующую покупку!»

Предоставляя дополнительную ценность вашему клиенту, вы можете улучшить будущий пользовательский опыт и даже создать представителя своего бренда.

2. Брендинг

B2B: акцент на взаимоотношениях

Брендинг — это часть маркетинга B2B, но чаще, чем в мире B2C, он приходит через построение отношений.Согласно B2B International, брендинг начинается с единообразия представления и доставки ваших продуктов или услуг.

Что касается поискового маркетинга B2B, то возможность показать, где вы занимаетесь на рынке, и проявить свою индивидуальность, может помочь повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Возвращаясь к развитию отношений, вы должны иметь четкое видение личностей на рынке. Возможность настроить свой бренд в соответствии с целевой аудиторией поможет повысить узнаваемость бренда и увеличить количество потенциальных клиентов.

B2C: сделайте свое сообщение приоритетным

Брендинг важен в маркетинге, потому что он позволяет маркетологу точно передать сообщение, создать лояльность с клиентом, подтвердить доверие, эмоционально связать с клиентом и мотивировать покупателя к покупке.

Это также приоритет номер один в маркетинге B2C.

Почему? Отношения между клиентом и компанией минимально интерактивны, поэтому вы должны создать для клиента прочную память и качественный опыт, чтобы гарантировать, что он вернется.

Чтобы добиться этого, ясная доставка достоверных сообщений и создание мотивационной копии, которая находит отклик у клиента, является обязательным условием вашего успеха.

3. Процесс принятия решений

B2B: Поддерживайте открытое общение

Процесс принятия решений — еще одно место, где вы можете апеллировать к эмоциональным и рациональным решениям бизнеса. В процессе принятия решений для B2B это более открытое общение между предприятиями, чтобы определить, подходит ли это для обеих сторон.

Во время этого общения сравнение положительных сторон вашей компании с вашими конкурентами может быть очень эффективным, поскольку даст вам шаг вперед.

В процессе принятия решений клиенты B2B должны оценить компанию или потребности своих сотрудников. Эти потребности можно разделить на рациональные и эмоциональные мотивы.

Рациональные мотивы — это те, которые движут их финансовым умом. Это хорошее вложение для нас?

Эмоциональные мотивы — это те мотивы, которые определяют их эмоциональную связь с компанией или отдельными работниками. Придется ли мне уволить кого-нибудь или группу людей? Потеряем ли мы деньги и придется ли сокращать льготы нашим работникам?

В какой-то момент оба этих решения достаточно важны, чтобы повлиять на их решение.

Как маркетологи B2B понимание своей аудитории может помочь вам понять процесс принятия решений, которые могут быть применимы к ним. Возможность донести четко конкретное сообщение может поставить вас впереди конкурентов за счет создания эмоциональной связи между обеими сторонами.

B2C: Упростите процесс

Процесс принятия решений B2C — это то место, где вы можете начать использовать их опыт в воронке конверсии, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций. На вершине воронки конверсии маркетолог B2C должен уметь создавать влиятельную рекламу, которая дает потребителю потребность в продукте.

Как только потребитель определил потребность, он уже имеет четкое представление о том, какой продукт он хочет приобрести. В отличие от предприятий B2B, потребители гораздо более гибки при выборе конкретного продукта для покупки.

Как маркетолог, важно, чтобы вы продолжали привлекать потребителей и находить способы получить им то, что они ищут, упрощая процесс принятия решений. Если потребитель не принял твердого решения о покупке вашего продукта, он часто смотрит на ваших конкурентов, чтобы увидеть, смогут ли они получить аналогичные продукты быстрее и по более выгодной сделке.

Бьюти-блендер дублирует через Buzzfeed

Как специалист по поисковому маркетингу, важно определить ключевые ключевые слова, которые потребитель будет искать при поиске похожих продуктов, и попытаться ранжироваться по этим ключевым словам.Чем выше ваш рейтинг, тем ближе вы к возвращению клиентов на свой сайт.

При оценке последовательности конверсии мы видим три набора ключевых слов, которые мы потенциально можем использовать, чтобы привлечь их внимание.

Например, если клиент хочет узнать больше об электрических велосипедах, он может выполнить поиск по длиннохвостому варианту ключевого слова «электрические велосипеды», например « what is the electric bike ».

Когда покупатель узнает об электрическом велосипеде, он может захотеть узнать о брендах электрических велосипедов, которые заслуживают доверия и имеют высокое качество.Итак, они будут искать « лучших электровелосипедов ».

После того, как они переберут различные бренды, они могут найти именно тот бренд, у которого они хотят купить, и теперь они готовы к покупке. Итак, они ищут « [указать марку] электрический велосипед ».

Как специалист по поисковому маркетингу B2C, убедитесь, что все эти части воронки конверсии охвачены и нацелены на блоги, основные страницы и страницы продуктов, чтобы у вас было больше шансов привлечь потенциальных клиентов в этом пространстве.

Помните, сколь бы прочной ни была ваша воронка конверсии, если процесс оформления заказа сбивает с толку, он может отпугнуть ваших клиентов и оставить место другим, чтобы их украсть. Оптимизируйте последовательности конверсии, минимизируйте сложность этих процессов и добивайтесь желаемых конверсий.

4. Таргетинг на аудиторию

B2B: Найдите свою нишу

компаний B2B обычно работают на нишевом рынке, и совершенно необходимо понимать демографические данные вашей целевой аудитории.Чтобы эффективно их привлекать, собирайте и анализируйте точные данные.

Ваш фокус на данных может иметь множество форм, как качественных, так и количественных. Некоторые из наиболее эффективных тактик сбора данных — это Google Analytics и исследование ключевых слов. Однако лучший способ определить, кто ваша целевая аудитория, — это отправиться в Google и оценить страницы результатов поисковой системы по вашим ключевым словам.

Активно просматривая поисковую выдачу и видя намерения пользователя по определенным ключевым словам, вы можете сделать вывод о том, какие поисковые запросы выполняют определенные люди.Объединив свои выводы из анализа поисковой выдачи с исследованием ключевых слов и анализом демографических данных Google Analytics, вы должны иметь общее представление о том, кто ваша целевая аудитория.

С помощью этих данных интегрированные рекламные объявления, нацеленные на определенные ключевые слова и демографические данные, могут успешно построить стратегию лидогенерации.

Лидогенерация — основная цель маркетологов B2B. Таким образом, создание списка потенциальных клиентов на вершине воронки с последующей высокоинтегрированной маркетинговой воронкой ремаркетинга и привлечения потенциальных клиентов имеет жизненно важное значение для достижения ваших лучших потенциальных клиентов.

B2C: Следуйте по воронке

В отличие от предприятий B2B, предприятия B2C работают на более крупном рынке, и цель гораздо более обширна. Маркетологи, занимающиеся поисковым маркетингом, при привлечении клиентов очень серьезно относятся к важности следования маркетинговой воронке.

Начиная с вершины воронки, продвигая рекламу, которая смещена в сторону эмоциональных покупок, ориентированных на продукт, можно создать широкую сеть и попытаться привлечь квалифицированных лидов на вершине воронки. Анализируя демографические характеристики лидов, находящихся на вершине воронки, вы можете создать список «горячих» лидов и провести ремаркетинг для этих людей в надежде увеличить продажи от этих лидов.

Еще одна стратегия таргетинга на критическую аудиторию, на которую делается упор в B2C, — это внедрение высокоэффективных тактик CRO. Написание привлекательного текста, создание качественных и простых целевых страниц для навигации и реализация простых, но эффективных воронок конверсии могут изменить правила игры продаж в бизнесе B2C.

5. Копия объявления

B2B: изучение жаргона

B2B предприятия с гораздо большей вероятностью захотят покупать услуги или продукты у эксперта, который понимает их терминологию, процессы и даже решения, которые им приходится принимать в процессе покупки.

Итак, чтобы охватить свою целевую аудиторию, говорите на их языке!

Например, бизнес B2B, продающий программное обеспечение за 50 000 долларов, не сосредотачивается на написании расплывчатой ​​копии, которая побуждает читателя покупать их программное обеспечение импульсивно. Вместо этого текст должен быть направлен на то, чтобы убрать эмоции из решения и укрепить доверие к потенциальному покупателю.

Бизнес — на самом деле директор или менеджер, отвечающий за принятие решения о покупке — покупает программное обеспечение для повышения общей производительности бизнеса.Хотя у них могут быть личные стимулы для совершения покупки, им необходимо убрать эмоции из своего решения и подумать о положительных и отрицательных последствиях покупки.

B2C: напишите эмоциональную рекламу

В отличие от бизнеса B2B, предприятия B2C должны использовать соответствующий голос, который побуждает клиента нажать на рекламу. Используя более простой язык, вы можете говорить голосом клиента, а не использовать отраслевой жаргон, который может заставить клиента отвернуться.

Копирайтинг для B2C должен вызывать у потребителя эмоции. Например, тому, кто покупает велосипед за 200 долларов, потребуется меньше времени, чтобы принять решение о его покупке, по сравнению с бизнесом, покупающим программное обеспечение за 50 000 долларов.

Человек, покупающий велосипед, хочет получить удовольствие от покупки, а это значит, что текст и контент должны вызывать эмоции радости и волнения.

Придайте этому огромное значение, потому что такая простая вещь, как рекламный текст, может создать или разрушить рекламную кампанию.Будьте стратегическими!

Маркетинговая стратегия B2B против B2C

Независимо от того, рекламируете ли вы свой бизнес или представляете ли вы агентство, обслуживающее клиентов, вам очень важно понимать ключевые различия между маркетингом B2B и B2C. Как только вы поймете эти пять ключевых отличий, вы сможете воспользоваться преимуществами определенных тактик, применимых только к предприятиям B2B или B2C.

Изображение из Директивы

Обладая глубоким пониманием как маркетинговых стратегий B2B, так и B2C, вы можете легко применять эту тактику и увеличивать количество потенциальных клиентов и доход для своего бизнеса.

Об авторе

Лиам Барнс (Liam Barnes) — специалист по поисковой оптимизации в Directive, увлеченный наукой о данных и экспериментами. Как кандидат MBA в W.P. Кэри, он просыпается каждый день в поисках новых и эффективных способов принести пользу своим клиентам. В свободное время он играет со своим голубоносым питбулем Рори, а также смотрит и анализирует спортивные состязания, будучи убежденным фанатом Филадельфии.

Различий между маркетингом B2B и B2C, о которых вы должны знать

Весь бизнес-маркетинг можно рассматривать как B2B , что сокращенно от b usiness-to-business , или B2C , что означает b usiness-to-consumer .

В то время как маркетинг B2B и B2C имеют несколько общих черт, разница между ними еще глубже.

Как маркетологи из двух лагерей привлекают свою целевую аудиторию, уровень вовлеченных эмоций и то, как они создают свой контент, сильно различаются.

Но это еще не все.

В этой статье мы разберем шесть основных различий между маркетингом B2C и B2B.

Что такое маркетинг B2B?

Маркетинг B2B (business-to-business) — вот как это звучит.Это касается бизнеса, основным клиентом которого является другой бизнес, а не обычных потребителей.

И поскольку они продают свои продукты, услуги или решения исключительно для других предприятий, маркетологи B2B направляют все свои маркетинговые усилия на людей или группы, которые принимают решения о покупке от имени их компаний.

Вот несколько примеров компаний, занимающихся маркетингом B2B:

• Компания Medtech, которая продает программное обеспечение в качестве решения для медицинских устройств (SaMD) организациям здравоохранения.
• Цифровое агентство, которое производит инструменты SEO, CMS или электронного маркетинга для маркетологов.
• Производитель, который продает продукцию напрямую стоматологическим кабинетам и больницам.
• Стартап, специализирующийся на программном обеспечении для управления таблицами.

Что такое маркетинг B2C?

B2C относится к компаниям, которые продают решения, услуги или продукты напрямую потребителям. Их целевые клиенты, которые являются отдельными потребителями, которые намерены покупать то, что они предлагают, для личных целей.

Чтобы стимулировать продажи, маркетологи B2C сосредотачивают все свои маркетинговые усилия на желаниях, потребностях и проблемах, с которыми сталкивается средний пользователь продукта.

Бизнес B2C может представлять собой косметическую компанию, агентство недвижимости, продающее дома семьям, автосалон, магазин розничной торговли, медицинское учреждение, сервис потоковой передачи музыки и многое другое.

Конечно, есть несколько случаев, когда пути B2C и B2B могут пересекаться. Некоторые компании одновременно проводят маркетинговые кампании B2B и B2C.

Возьмем, к примеру, компанию Omron Healthcare, Inc. Компания медицинских технологий продает несколько видов тонометров, каждый из которых специально разработан для разной аудитории.

Например,

Omron HeartGuide — это продвинутые умные часы в сочетании с мобильным приложением и навыками Alexa, которые продаются напрямую потребителям, которые хотят измерять свое кровяное давление в дороге. Кроме того, Omron продает тонометры больницам, компаниям по уходу на дому и другим организациям здравоохранения.

Прочтите, чтобы узнать о шести основных различиях между маркетингом B2B и B2C.

1. Целевая аудитория

Границы между маркетингом B2C и B2B становятся более явными, когда дело касается целевого клиента.

B2B-маркетологи преследуют ключевых лиц, принимающих решения в организации. Им не нужно беспокоиться обо всех в компании или даже о конечном пользователе.

Например, не имеет значения, будет ли медицинское программное обеспечение или устройство использоваться сотнями клиницистов и медицинских бригад; только ИТ-директор, специалист по информационным технологиям и соответствующее руководство больницы примут окончательное решение о покупке.Таким образом, маркетологи B2B должны убедиться, что все их маркетинговые усилия направлены на эту небольшую группу лиц, принимающих решения.

Как мы упоминали выше, маркетологи B2C продают напрямую потребителям, а не розничным торговцам или любому другому бизнесу вниз по цепочке поставок.

B2C-маркетологи могут направлять свои кампании практически на всех, кто может использовать их продукты или услуги, не обязательно на покупателя. Например, ребенок, увидевший рекламу PlayStation, может убедить свою маму или папу купить ее для него.Тем не менее, для маркетинга B2C крайне важно добраться до лица, принимающего решения.

2. Логика против эмоций

Оригинальные, увлекательные истории — один из лучших способов, с помощью которых бренды заботятся о людях. Это также отличный способ завоевать лояльность клиентов и вдохновить на покупку.

Однако маркетологи B2B и B2C рассказывают свои маркетинговые истории по-разному.

B2B-маркетинг — это логика. Маркетологи должны рассказывать лицам, принимающим решения, истории о продукте / услуге, его характеристиках и о том, как они помогут организации.В этом процессе практически нет эмоций.

Конечно, маркетологи B2B хотят донести свое маркетинговое сообщение таким образом, чтобы его могли понять лица, принимающие решения. В конце концов, использование сложного эзотерического жаргона — одна из самых серьезных ошибок в маркетинге B2B, которую совершает большинство компаний.

В маркетинге B2C потребителя, скорее всего, интересует грандиозная эмоциональная схема вещей. Когда маркетологи B2C создают свои истории, они должны простым языком рассказывать о преимуществах и ценности услуги или продукта.И не длинная, скучная история.

3. Рентабельность инвестиций

B2B-клиенты хотят сразу же знать окупаемость своих инвестиций (RoI). Они хотят знать ваш опыт и то, будет ли ваш продукт или услуга способствовать эффективности и прибыльности компании. Таким образом, большинство покупок B2B обусловлено финансовым стимулом и логикой, лежащей в основе продукта / услуги.

Вот почему маркетинг на основе данных важен для маркетологов B2B.Согласно Combo App, 57 процентов маркетологов B2B, которые используют маркетинг, основанный на данных, «более эффективны и продуктивны в обеспечении положительной рентабельности инвестиций благодаря своей работе».

57 процентов маркетологов B2B, которые используют маркетинг, основанный на данных, «более эффективны и продуктивны в обеспечении положительной рентабельности инвестиций благодаря своей работе». Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Потребители, с другой стороны, больше заинтересованы в развлечениях, сделках и других интересных частях процесса покупки. Вероятно, они будут больше заботиться о том, смогут ли они получить скидку, а не о том, будет ли продукт долговечным.

4. Контент-маркетинг

B2B-клиентов (или лиц, принимающих решения) ожидают, что к ним хорошо относятся и обслуживают. Они хотят получить образование, чтобы принимать правильные решения от имени своих организаций, и именно здесь контент-маркетинг играет важную роль.

По данным Digital Authority, 93 процента маркетологов B2B заявили, что в 2019 году они выделят значительные ресурсы на контент-маркетинг. Что еще более важно, детализированный обучающий контент будет частью их маркетингового плана B2B.Вот пошаговое руководство по маркетинговому плану для работников здравоохранения.

B2C-клиенты тоже любят контент. Однако они хотят чего-то, что им нравится. Им нужен контент, который «говорит» на их языке, и не обязательно имеет отношение к продукту.

5. Маркетинговые расходы

Маркетинг B2B обычно представляет собой длительный процесс, включающий длинную цепочку команд. В конце концов, решение часто принимает не один человек, а это означает, что маркетологам B2B приходится тратить больше денег.

B2C-клиенты обычно принимают быстрые решения в одиночку. Это может сэкономить маркетологам много времени и денег.

6. Цикл покупки

Опять же, клиентам B2C может потребоваться только получить рекомендации от семьи и друзей. Решение о покупке обычно принимает один человек и занимает считанные минуты.

Процесс покупки B2B — это совсем другая история. Бухгалтерия, закупки и руководители нескольких отделов должны дать зеленый свет до совершения покупки.Поскольку маркетологи B2B работают не с отдельными лицами, процесс принятия решения о покупке может занять гораздо больше времени и усложняться с каждым днем.

Резюме: Маркетинг

B2B и B2C имеет много общего, но между ними есть много явных различий.

B2B-маркетологи продают товары другим предприятиям, и их маркетинговые усилия нацелены на небольшую группу профессионалов, которые принимают решение о покупке от имени своей организации.И наоборот, маркетологи B2C продают товары напрямую потребителю.

Преобразовать клиента B2B сложнее, дольше и дороже. Цикл покупки B2B длиннее и часто включает более длинную цепочку команд, чем процесс покупки B2C. Покупатель потребительского товара / услуги обычно принимает решение не сразу.

B2B-клиенты хотят получать образование, используя очень подробный и точный контент. Клиенты B2C хотят развлекательный и эмоциональный контент, чтобы стимулировать покупку.

Маркетинг B2B связан с логикой, эффективностью и конечной выгодой продукта или услуги для чистой прибыли организации.

различий между B2C и B2B в бизнес-системах | Малый бизнес

Ян Линтон Обновлено 29 января 2019 г.

B2C и B2B — это две формы коммерческих сделок. B2C, что означает бизнес для потребителя, представляет собой процесс продажи продуктов напрямую потребителям. B2B, что означает бизнес для бизнеса, представляет собой процесс продажи продуктов или услуг другим компаниям.Бизнес-системы, поддерживающие коммуникации B2B или B2C, транзакции и администрирование продаж, различаются по сложности, объему, масштабу и стоимости, поэтому важно, чтобы вы внедрили правильную систему для своих клиентов.

Различия в процессе покупки

Потребители покупают ваши продукты или услуги для личного пользования. Бизнес-покупатели приобретают продукты или услуги для использования в своих компаниях. В B2B-покупке процесс покупки более сложен. В группы принятия решений входят представители технического, коммерческого, финансового и операционного отделов, в зависимости от типа покупки.

Лицо, выбирающее продукт, может не иметь разрешения на покупку или нести ответственность за принятие окончательного решения о покупке. Например, покупка крупного капитала может потребовать авторизации на уровне совета директоров.

Платежи и разница в ценах

В B2C потребители, покупающие у вас товары, платят ту же цену, что и другие потребители. В B2B цена может варьироваться в зависимости от клиента. Клиенты, которые соглашаются размещать крупные заказы или согласовывать особые условия, платят другим клиентам разные цены.Платежные механизмы также различаются.

В транзакциях B2C потребители выбирают продукты и оплачивают их в точках продаж, используя такие платежные механизмы, как кредитные или дебетовые карты, чеки или наличные. Для транзакций B2B требуется более сложная бизнес-система. Клиенты выбирают товары, размещают заказ и организуют доставку по согласованному логистическому каналу. Клиенты не платят во время заказа, но получают счет, который они оплачивают в согласованные сроки.

B2C Процессы электронной торговли

B2C и B2B также являются разными формами электронной торговли.Электронная коммерция B2C — это процесс продажи товаров потребителям напрямую с веб-сайта. Потребители просматривают страницы с информацией о продуктах на вашем веб-сайте, выбирают продукты и оплачивают их перед доставкой на кассе, используя кредитную или дебетовую карту или другой механизм электронных платежей. Потребители вводят данные своего адреса и выбирают один из предлагаемых вами вариантов доставки.

Базовая бизнес-система B2C относительно проста. Вам нужен способ отображения продуктов и цен на вашем веб-сайте, механизм для записи сведений о клиентах и ​​касса для приема оплаты.

B2B процессы электронной коммерции

Вы можете использовать аналогичную бизнес-систему на основе веб-сайтов, если вы продаете недорогие продукты бизнес-клиентам и принимаете оплату заказами. Однако для транзакций B2B обычно требуется более сложная бизнес-система. Система должна быть способна принимать заказы в различных форматах, таких как электронная почта, документы или электронные заказы. Он должен интегрировать захват заказов с другими вашими административными системами, такими как выставление счетов, записи клиентов и бухгалтерский учет.

Инфраструктура торговли B2B

На более продвинутом уровне вы можете предлагать группы продуктов, адаптированные для разных клиентов. Бизнес-система выбирает подходящие продукты для отображения, когда клиент входит в систему. Это упрощает процесс для бизнес-клиентов, поскольку им не нужно просматривать полный каталог, чтобы найти продукты, которые они хотят у вас купить. Вы также можете запланировать интеграцию своей бизнес-системы с системами ваших поставщиков и партнеров по логистике, чтобы вы могли эффективно управлять закупками, складскими запасами и распределением.

B2B и B2C маркетинг: в чем разница?

Допустим, вы заказываете круиз для себя и своей второй половинки. У вас, вероятно, есть ограниченный бюджет, но вы также легко увлечетесь обещанием романтики и приключений на сайте. В конце концов, это же отпуск, верно? Почему бы не сделать это здорово?

Ваш мыслительный процесс и процесс принятия решений при выборе романтического круиза, вероятно, будут сильно отличаться от тех, которые вы принимаете в отношении покупки для своего бизнеса. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! В конце концов, в выставлении счетов за программное обеспечение не так уж и много романтики, и вы вряд ли будете унывать, выбирая службу автоответчика для своей компании.

Вот почему маркетинг B2B и B2C кардинально отличаются друг от друга. Понимание этих различий имеет решающее значение, особенно если вы следуете общим рекомендациям по передовой практике, не осознавая, как они по-разному повлияют на каждый тип кампании.

В этой статье мы подробно рассмотрим эти различия и то, как они повлияют на ваши маркетинговые кампании.

Что означают «B2B» и «B2C»?

«B2B» означает «бизнес для бизнеса», а «B2C» означает «бизнес для потребителя».”

предприятий B2B продают товары и услуги напрямую другим предприятиям. Или, более конкретно, они продают лицам, принимающим решения, в каком-либо конкретном бизнесе. Это может включать все, от программного обеспечения для управления столами в ресторанах до маркетинговых услуг и офисных стульев.

предприятий B2C продают продукты и услуги клиентам для личного пользования. Это может включать круизы, одежду, автомобили, услуги по ландшафтному дизайну и (очевидно) многое другое.

Различия между маркетингом B2B и B2C

В маркетинговых кампаниях

B2B и B2C будут использоваться одни и те же передовые технические методы, например использование ретаргетинга для уменьшения количества брошенных корзин или минус-слов для улучшения размещения рекламы.Хотя эти методы остаются неизменными, есть несколько важных различий, которые их разделяют. Понимание этих различий значительно улучшит ваши кампании, поэтому давайте взглянем на них.

Лицо, принимающее решения

Маркетинг B2B и B2C должен быть гипер-целевым для получения результатов, но это может быть большой проблемой, особенно для брендов B2B.

B2C-кампаний могут охватить любого потенциального клиента, который будет заинтересован в их продукте, даже если этот человек теоретически не будет покупателем.Женщина, которая видит украшения, которые ей нравятся, может отправить ссылку своей второй половинке, что может привести к продажам, даже если реклама понравилась кому-то, кроме основных покупателей.

Компании

B2C могут получить выгоду от обращения к лицу, принимающему решения в семье, особенно по таким дорогостоящим вопросам, как отпуск или новые автомобили, но им не нужно обращаться исключительно к одному члену подразделения, чтобы получить результаты. Они могут показывать рекламу любому, кто может совершить покупку, и иметь хорошие шансы на конверсию.

В маркетинге B2B, однако, вам нужно обратиться к конкретному человеку или небольшой группе лиц в рамках бизнеса. Это лица, принимающие решения.

Не имеет значения, например, если двадцать сотрудников компании хотят новые стулья — только офис-менеджер или другой сотрудник более высокого уровня будет иметь возможность принять это решение, и они должны быть теми, кто видит рекламу напрямую. Вы должны представить свою рекламу этим конкретным людям. В этом может помочь таргетинг по должностям в Facebook Ads.

Процесс принятия решений

Процесс принятия решений может выглядеть по-разному при принятии решений, касающихся вашей личной жизни или вашего бизнеса.

Клиенты в обеих отраслях должны сразу увидеть вашу рекламу и продукт, иначе они не захотят узнавать больше.

При этом клиентам B2B часто требуется значительно больше времени, чем на проведение дополнительных исследований перед покупкой. Увидев первоначальные преимущества, они перейдут на ваш сайт, чтобы узнать больше и увидеть подробности, а затем поищут сторонние отзывы и изучат другие конкурирующие варианты.В конце концов, это их дело, так что ставки высоки.

С другой стороны, клиенты

B2C хотят как можно быстрее увидеть практически все, что им нужно знать. Сколько исследований вы действительно хотите вложить в новую игру для Xbox? Они хотят видеть обзоры на страницах продуктов и социальные доказательства в рекламе. Из-за укороченного процесса исследования в B2C социальное доказательство рекламы может иметь здесь немного большее значение, поскольку оно может напрямую повлиять на немедленные покупки.

Время, необходимое для преобразования

Это простая разница, но большая. Клиенты B2C с гораздо большей вероятностью совершат покупку быстро после просмотра рекламы, в то время как клиенты B2B склонны делать покупки намного дольше. Это напрямую связано с исследовательским процессом и его тщательностью.

Люди более склонны принимать импульсивные решения о личных покупках, чем о деловых, где у них могут быть более ограниченные бюджеты и более высокое давление, чтобы сделать это правильно с первого раза.В конце концов, изменение бизнес-покупок часто бывает более сложным — это может означать, что вся команда должна изучать новое программное обеспечение, а поскольку покупки часто бывают более дорогими и многочисленными, их может быть намного сложнее изменить после покупки.

Большинство рекламных платформ имеют методы атрибуции, которые больше ориентированы на клиентов B2C, с более короткими окнами атрибуции. Компаниям B2B следует проверить эти настройки и при необходимости увеличить промежутки времени.

Основная мотивация

Мотивации для деловых и личных покупок, скорее всего, будут разными.

клиентов B2B и B2C совершают покупки, потому что видят, что продукт или услуга приносят им определенную пользу. Иногда эти преимущества накладываются друг на друга, например, экономия времени или обеспечение комфорта. Суть, однако, в другом.

клиентов B2C совершают покупки с желанием как-то улучшить свою жизнь. Клиенты B2B совершают покупки с целью улучшить свой бизнес и (что наиболее важно) увеличить прибыль.

Нельзя сказать, что эмоциональная привлекательность не важна в обоих случаях, потому что это так.В конце концов, вы продаете реальным людям и то, и другое. У всех этих людей есть страхи, потребности и желания, к которым вы можете обратиться. Вам просто нужно связать этот эмоциональный призыв с их бизнесом и одновременно показать финансовую прибыль. Пример того, как это делается в рекламе B2B, можно увидеть в рекламе Shopify ниже:

Заключение

Мы говорим, что бизнес — это не личное, поэтому вполне естественно, что в маркетинге B2B и B2C будут различия. Кто-то, покупающий обручальное кольцо или телевизор для гостиной, не будет думать так же, как при выборе юриста для своего бизнеса (по крайней мере, в большинстве случаев).Понимание разницы между ними сделает ваши кампании более успешными и, в конечном итоге, принесет вам лучшие результаты.

Однако следует помнить, что между B2B и B2C есть много общего. В одном вы продаете предприятиям, а в другом — потребителям. В конце концов, конечно, вы все равно продаете людям, несмотря ни на что, поэтому помните, что все дело в понимании своей аудитории и ее потребностей.

Нужна помощь в проведении маркетинговой кампании B2B или B2C? Свяжитесь с нами и узнайте, что мы можем для вас сделать.

Как вы думаете? Какой стиль вы предпочитаете — маркетинг B2B или B2C? Какие различия вы считаете наиболее значительными? Делитесь своими мыслями и вопросами в комментариях ниже!

В чем разница между B2B и B2C?

Прежде чем мы углубимся в различия между продажами B2B и B2C, давайте сначала посмотрим на каждый из двух терминов и на то, что они означают.

Содержание

Что такое продажи B2B?

B2B, сокращение от Business to Business, относится к компаниям, которые продают свою продукцию в основном другим предприятиям, а не потребителям.Продажи B2B также включают в себя такие услуги, как бухгалтерские фирмы, которые представляют крупные корпорации. В основном существует три типа продаж B2B: продажа снабжения, продажа распределения и продажа услуг.

Давайте посмотрим на эти:

Продажа снабжения

В этом сценарии предприятие предоставляет другому пользователю такие продукты, как канцелярские товары, оборудование и спецодежду. Компании обычно предоставляют эти заказы оптом и требуют разрешения от руководства.

Дистрибьюция Продажи

При распределении продаж B2B оптовый торговец продает товары в больших количествах другой компании, которая, в свою очередь, продает их потребителям.Хороший пример — отношения между производственной компанией и супермаркетом.

Сервисное обслуживание

В этом случае вместо физического продукта одно предприятие предоставляет услугу другому. Примеры включают программное обеспечение, юрисконсульт.

Что такое продажи B2C

Продажи B2C (Business to Consumer) — это когда бизнес продает свои продукты напрямую индивидуальному потребителю. Это относится к любому процессу продаж, который продает напрямую потребителям, например, аутфиттерам GAP. К ним относятся прямые продавцы, онлайн-посредники, реклама и модели подписки.

• Прямые продавцы, такие как Amazon и Zappos.
• Интернет-посредники, такие как Amazon, которые действуют как посредники между розничными продавцами и покупателями
• Рекламная модель продаж, при которой веб-сайты создаются для увеличения посещаемости за счет создания целевой рекламы для пользователей.
• Модели на основе абонентской платы, такие как Netflix, предлагающие пользователям контент по запросу по цене.

Продажи B2B и B2C: в чем разница?

Есть много различий, но одно принципиальное отличие состоит в том, что продажи почти всегда вращаются вокруг покупателя.

Поскольку клиент превыше всего, первым элементом стратегии выхода на рынок любого бизнеса должно быть знание своего целевого клиента. Затем внедрите процесс продаж с помощью инструментов многоканальных технологий, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

ARVE Ошибка: несоответствие src
url: https://youtu.be/b2kpylxJLS0
src in: https://www.youtube-nocookie.com/embed/b2kpylxJLS0?feature=oembed=https://youtu.be/enablejsapi/ www.saleshacker.com
src gen: https: //www.youtube-nocookie.com / embed / b2kpylxJLS0Фактическое сравнение
url: https://youtu.be/b2kpylxJLS0
src in: https://www.youtube-nocookie.com/embed/b2kpylxJLS0?enablejsapi%wtt2%wtt2. saleshacker.com
src gen: https://www.youtube-nocookie.com/embed/b2kpylxJLS0

К счастью, тип бизнеса легко определить по типу клиентов, которых обслуживает компания. Большинство бизнес-единиц следуют одной из двух бизнес-моделей в зависимости от типа клиентов, которых они привлекают: B2B (бизнес-бизнес) и B2C (бизнес-потребитель).

Примеры компаний B2B

B2B-компании — это предприятия, клиентами которых являются такие же бизнес-организации, как и они сами. Подумайте о таких производителях подушек безопасности, как Takata и Autoliv, которые продают свои продукты и технологии таким автопроизводителям, как Ford и Audi.

Или рассмотрим Salesforce и IBM Watson, основными заказчиками которых являются компании, которым требуется решение CRM или платформа искусственного интеллекта соответственно.

Примеры компаний B2C

С другой стороны, компании B2C — это компании, которые напрямую обращаются к человеческим, сентиментальным и часто непостоянным потребителям и продают их.

Кафе на углу — хороший тому пример. То же самое и с Apple (в основном) с ее полной экосистемой цифровых потребительских товаров. Для владельца кафе создание запоминающейся и уникальной атмосферы может быть так же важно, как приготовление высококачественных напитков, чтобы заведение оставалось привлекательным для посетителей.

Для производителя электроники и разработчика программного обеспечения, такого как Apple, UX-дизайн, эстетика оборудования, интернет-магазины и библиотеки, передовой брендинг и поддержка клиентов означают разницу между неудачей и успехом.

Не стирается ли различие между B2B и B2C?

Многие компании следуют единой модели взаимодействия, но количество предприятий, которые перенимают элементы обоих типов, растет. Например, большинство крупнейших технологических компаний, таких как Google, Microsoft, Apple и Amazon, теперь имеют подразделения, ориентированные на потребителей, а также подразделения, которые привлекают предприятия.

Примечательно, что все больше бизнес-мыслителей считают, что границы, разделяющие компании B2B и B2C, с каждой минутой стираются.

Но прежде чем мы полностью упустим из виду различие, вот раздел, в котором подробно описаны сходства и различия взаимодействий B2B и B2C.

Взаимодействие B2B и B2C: сходства и различия

При продажах B2B клиенты принимают решения о покупке, исходя из рациональных и стратегических соображений. Сюда входит то, как продукт или услуга могут создавать ценность для компании (например, повышать эффективность процессов, обновлять услуги для собственных клиентов, повышать маржу прибыли, увеличивать прибыль и т. Д.).

Если продавец B2B успешно продемонстрирует, что ценность, создаваемая продуктом или услугой, намного превышает стоимость приобретения, то потенциальный покупатель будет более склонен согласиться.

Отличия

С другой стороны, аудитория B2C, как правило, совершает покупки в зависимости от того, как бренд устанавливает эмоциональную связь. Таким образом, большая часть сообщений B2C обычно обращается к личным желаниям и системам ценностей потребителей.

B2B: более длительные циклы продаж предполагают участие нескольких лиц, принимающих решения.

Поскольку покупатели B2B совершают покупку только при соблюдении определенного набора критериев (т. Е. Функциональных спецификаций, бизнес-требований, соображений стоимости), продавцы B2B обычно нуждаются в более глубоких знаниях продукта, чтобы эффективно привлекать, обучать и вести диалог со своей целевой аудиторией. .

Более того, продавцам B2B также необходимы первоклассные коммуникативные навыки и профессионализм, чтобы установить значимые и долгосрочные отношения со всеми лицами, принимающими решения, включая руководителей, уполномоченных компанией на совершение покупки.Положительным моментом является то, что развитие долгосрочных отношений между каждой стороной может привести к увеличению продаж, рефералов и дальнейшего сотрудничества.

B2C: Бренд имеет значение как движущий фактор для покупок.

Напротив, продажи B2C обычно не предполагают более продолжительных циклов продаж, поскольку только один покупатель совершает покупку по личным причинам. Обычно они рассматриваются как разовые транзакции, когда в центре внимания стоит сама цена продукта. Отдельные потребители также могут изменить свои мотивы в любой момент.

Финансово обеспеченные потребители без колебаний купят дорогую марку, если она соответствует их эстетическим предпочтениям или удовлетворяет потребность в поддержании социального статуса — даже если доступны менее дорогостоящие, но столь же функциональные альтернативы. Напротив, рентабельность и функциональность являются первостепенной заботой покупателей B2B.

Сходства

Продажи как B2B, так и B2C требуют всесторонних знаний и обширного опыта в области обслуживания клиентов.Продавцы обычно имеют дело с клиентами; с руководителями высокого уровня в продажах B2B, в то время как в продажах B2C они имеют дело с потребителями напрямую.

В обеих моделях продаж процесс сосредоточен вокруг клиента. Основная цель между продавцами в моделях B2B и B2C — превратить потенциального покупателя в покупателя.

Еще одно ключевое сходство между продажами B2B и B2C заключается в том, что клиенты в обоих процессах хорошо разбираются в продуктах, которые они собираются приобрести. Резкий контраст с предыдущим поколением покупателей.Клиенты стараются собрать как можно больше информации о продуктах, чтобы принимать правильные решения.

Ключевые выводы: B2B против продаж B2C

Изменения в технологиях и поведении клиентов — среди прочего — стирают грань между продажами B2C и B2B. Более того, люди, которые сейчас составляют оба рынка, обычно предпочитают сначала узнать о продукте лично, прежде чем соглашаться на беседу с продавцом или специалистом по маркетингу — если вообще когда-либо.

Адаптация к изменяющемуся поведению клиентов

Во многих случаях экономия времени за счет ускорения процесса принятия решения о покупке кажется более ценной, чем расширенная демонстрация того, о чем покупатель уже знает. Изменение бизнес-моделей и диверсификация также превращают компании, занимающиеся исключительно B2C, в предприятия B2B, и наоборот. Apple, Samsung и Amazon — отличные примеры брендов, пользующихся успехом как среди конечных потребителей, так и среди корпоративных клиентов.

В этих условиях продавец B2B вполне может принять тактику продаж и маркетинга, обычно применяемую отделами продаж B2C.

Сюда входят:

1) Обеспечение отличного и значимого клиентского опыта на всех этапах цикла продаж.

2) Создание эмоциональной связи поверх функциональности вашего продукта.

3) Сохранение актуальности вашего бренда для вашей основной аудитории.

4) Обеспечение удобного взаимодействия с клиентами в любом месте и в любое время через несколько каналов, таких как мобильный и Интернет.

Независимо от того, сосредотачиваются ли лица, принимающие решения, на причинах привлекательности продукта или на эмоциональном подъеме, который он приносит, новая экономика всегда требует ориентированного на клиента опыта.

В конце концов, взаимодействие бренда с рынком в экосистемах B2B и B2C всегда связано с людьми. Неслучайно многие дальновидные компании уже добавили в свой список руководителей директора по работе с клиентами в качестве стратегической инициативы на будущее.

Все о клиентском опыте

С другой стороны, модель продаж B2B дает несколько полезных советов, которые могут позаимствовать продавцы. Один из таких советов — контент-маркетинг.

Многие модели продаж B2B извлекают большие выгоды из контент-маркетинга, который позволяет компаниям создавать высококачественный контент, который помогает продавать свои продукты своей целевой аудитории.Контент-маркетинг — отличный метод привлечения потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, которые в конечном итоге превращают их в клиентов.

Еще один важный совет, который модель продаж B2C может перенять из модели B2B, — это упор на качество обслуживания клиентов. Модель продаж B2B делает упор на улучшение качества обслуживания клиентов, о чем свидетельствует их пристальное внимание к таким деталям, как веб-дизайн и поддержка клиентов.

Итог

Хотя есть различия в исполнении между продажами B2B и B2C, оба претерпевают аналогичные и существенные изменения из-за эволюции поведения клиентов.Благодаря быстрой цифровой трансформации, уверенность в том, что мы обеспечиваем отличное обслуживание клиентов, будь то B2B или B2C, является ключом к успеху.

---

Также опубликовано на Medium.

7 различий между электронной коммерцией B2B и B2C, которые вы должны знать

Электронная коммерция — это индустрия с оборотом 10 триллионов долларов. Эксперты прогнозируют, что продажи электронной коммерции будут продолжать ускоряться со средним годовым темпом роста в 16,5% в течение следующих нескольких лет, причем Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, а также Латинская Америка покажут самые высокие темпы роста, согласно статистике электронной торговли. .

Источник: eMarketer.com

Вы можете разделить продажи электронной коммерции на два основных сегмента: бизнес для бизнеса (B2B) и бизнес для потребителя (B2C). В этом руководстве мы рассмотрим семь основных различий между секторами B2B и B2C.

Что означает B2B и B2C?

Компания, работающая в сфере B2C, продает продукцию напрямую конечному пользователю. Компании электронной коммерции, такие как Amazon и Zappos, являются одними из самых известных онлайн-компаний B2C.

Компания, работающая в сфере B2B, продает свои продукты и услуги другим компаниям.Компания будет либо использовать продукцию для своей деятельности, либо перепродавать продукцию конечному потребителю. Такие торговые площадки, как Alibaba и Thomasnet, являются двумя наиболее известными примерами сайтов электронной коммерции B2B.

Конечно, не всегда четко определяется разница между секторами. Большинство магазинов электронной коммерции B2B будут продавать товары потребителям, если их спросят. Некоторые предприятия также будут совершать покупки через компании B2C и перепродавать их с наценкой или использовать товары, которые они покупают, для работы своей компании.С учетом сказанного, давайте исследуем различия.

7 основных различий между электронной коммерцией B2C и B2B

В следующем разделе я рассмотрю некоторые ключевые различия между секторами электронной коммерции B2C и B2B. Мы рассмотрим такие вещи, как намерение покупки и процесс принятия решений, маркетинг, стоимость заказа, жизненный цикл клиента и выполнение заказа.

1. Намерение покупателя и процесс принятия решения

Одно из ключевых различий, которое многие эксперты выделяют между рынками B2B и B2C, — это покупательское намерение.Как потребители, мы совершаем много мелких покупок. Например, когда мы идем в супермаркет, мы можем купить десятки товаров. Путешествуя по островам, вы, вероятно, сделаете много импульсивных покупок. Кроме того, вы можете покупать одну марку молока, а не другую, потому что на нее действует специальное предложение.

Потребители редко тратят много времени на размышления о дешевых покупках. По этой причине многие более дешевые покупки в сфере B2C, вероятно, будут продиктованы не только потребностями, но и желанием. Как розничный продавец электронной коммерции, вы можете повысить вероятность импульсных покупок с помощью соответствующих дополнительных продаж, сниженных продаж и быстрого процесса оформления заказа.Вы можете увидеть, как Amazon пытается облегчить импульсивные покупки через пользовательский интерфейс (UI) веб-сайта.

В то время как вы можете купить что-то дешевое без особой предусмотрительности, дорогие покупки, как правило, более продуманы. Например, вы, вероятно, потратите пару недель, а иногда и больше, разговаривая с друзьями, спрашивая экспертов и читая отзывы, прежде чем решить, какую машину купить.

Источник: Wordstream

продуктов B2B, как правило, попадают в эту категорию более продуманных покупок.Одна из причин этого — структура компании. Согласно исследованию 2017 года, транзакции B2B потребуют одобрения в среднем семи заинтересованных сторон. Другими словами, в процессе принятия решения неизбежно будет участвовать более одного человека.

При жесткой структуре компании вы увидите меньше крупных импульсивных покупок. Самые дорогие транзакции B2B оцениваются на основе рентабельности инвестиций (ROI), и процесс принятия решений обычно следует строгому набору руководящих принципов, которые выглядят примерно так:

• Обоснование необходимости
• Оцените решения
• Выберите поставщика и совершите покупку

Цикл покупки, от определения потребностей до совершения покупки, для бизнеса намного длиннее.В зависимости от размера транзакции она может длиться от нескольких недель до нескольких лет.

Конечно, менее важны закупки меньшего объема. Например, вы вряд ли потратите месяцы на размышления о том, какую квитанцию ​​купить. Однако могут существовать предпочтительные поставщики и ограничения на то, у каких компаний можно покупать товары. Таким образом, логично, что при составлении бизнес-плана важно учитывать намерения покупателя.

2. Объем и размер сделок

Глобальная торговая площадка B2B стоит 1.В 5–1,7 раз больше стоимости рынка B2C. Разница в размере рынка частично связана со средней стоимостью заказа (AOV):

.

Источник: deconetwork.com

Средняя стоимость заказа (AOV) для бизнеса B2B более чем в семь раз выше, чем у B2C. Например, интернет-маршрутизатор для бизнеса может стоить тысячи долларов. Маршрутизатор для рядового потребителя значительно дешевле. Еще один момент, о котором следует помнить, заключается в том, что, хотя заказы B2C обычно превышают стоимость роскошного автомобиля или, может быть, лодки, одна транзакция B2B может стоить миллионы долларов.

3. Жизненный цикл клиента

Модель жизненного цикла клиента для предприятий B2B и B2C имеет много общих характеристик. Вы должны повысить осведомленность о своих продуктах, вызвать интерес к решению, убедить клиента совершить покупку и внедрить процессы, обеспечивающие удержание клиентов.

Источник: Smart Insights

Одно из основных различий между покупками B2B и покупками B2C — это объем поддержки, который идет на привлечение потенциальных клиентов.Учитывая, что покупки B2B имеют больший AOV, магазины электронной торговли, вероятно, будут вкладывать больше усилий в прямые продажи и поддержку клиентов.

Во многих секторах первоначальная покупка B2B может привести к долгим годам ведения бизнеса. Таким образом, типичный жизненный цикл удовлетворенного клиента B2B намного длиннее, чем у клиента электронной коммерции B2C.

4. Маркетинговые стратегии

Бизнесу необходимо согласовать свои маркетинговые стратегии с потребностями и процессом принятия решений своих клиентов.Давайте рассмотрим некоторые общие различия между маркетинговыми стратегиями интернет-магазинов B2B и B2C.

Источник: topfloortech.com

Верх воронки Деятельность

Top Of The Funnel (TOFU) направлена ​​на повышение осведомленности и повышение интереса к клиенту. Онлайн-стратегии, способствующие повышению осведомленности и заинтересованности клиентов, ориентированы на контент как в B2B, так и в B2C бизнесе. Деятельность TOFU направлена ​​на то, чтобы вывести сайт на высокие позиции в обычных поисковых запросах, тем самым увеличивая видимость для клиентов.

Компании бизнес-потребителей инвестируют в привлекательные целевые страницы и страницы сжатия, контент социальных сетей, контент блогов и многое другое, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Многие магазины электронной коммерции B2C также инвестируют в телевидение и другие формы массовой рекламы. Рекламы Amazon по телевизору — хороший тому пример.

компаний B2B также инвестируют в маркетинг в социальных сетях, контент для блогов, запуск подкастов, онлайн-обзоры и другие мероприятия для повышения осведомленности. Помимо этих мероприятий, компании B2B с большей вероятностью будут повышать осведомленность и интерес с помощью офлайн-мероприятий, таких как выставки, офлайн-реклама и демонстрации на местах.

Середина воронки

Действия в середине воронки (MOFU) привлекают внимание клиентов. Основное различие между B2C и B2B деятельностью MOFU заключается в клиентском цикле. Для клиента B2C контент MOFU может охватывать такие вещи, как чтение обзоров, консультации с друзьями и несколько посещений вашего веб-сайта. Кроме того, не забывайте отслеживать скорость своего сайта и исправлять ошибки, поскольку это важная часть внимания клиентов.

Для клиентов B2B MOFU, скорее всего, будет включать анализ конкурентов, переговоры о цене, обсуждение с внутренними заинтересованными сторонами и просмотр демонстраций продуктов.При дорогих покупках многие действия происходят в автономном режиме. Вы можете встретиться с продавцами, чтобы узнать больше о продукте.

Нижняя часть воронки

Действия Bottom Of The Funnel (BOFU) — это то место, где вы пытаетесь произвести продажу. Для клиентов B2C важными факторами являются удобство использования, плавный процесс оформления заказа и быстрые сроки доставки.

Для клиентов B2B, принимающих крупные решения о покупке, эта часть процесса может занять много времени.Это может включать составление и рассмотрение контрактов, деловых предложений, определение условий оплаты и завершение соглашений об оказании услуг. Поскольку контракты и соглашения об обслуживании должны проходить через несколько уровней утверждения, этап BOFU также занимает намного больше времени для транзакций B2B,

5. Гарантия работы с клиентами

Как мы уже упоминали, одно из основных различий между электронной коммерцией B2B и B2C — это средний размер заказа. Один из фундаментальных принципов копирайтинга — чем крупнее покупка, тем больше социальных доказательств требуется, чтобы убедить человека совершить покупку.

Если вы сравните сайт вроде Amazon с сайтом типа Alibaba, вы увидите это в действии. Например, если вы просматриваете список на Alibaba, вы увидите подробные характеристики предлагаемого продукта. Вы также найдете информацию о компании, поставляющей продукт.

Страницы продаж продуктов длинные. Вы найдете подробную информацию о предлагаемых продуктах, а также высококачественные фотографии каждого продукта. В дополнение к этому, есть также функция обмена сообщениями, чтобы вы могли связаться с поставщиком.

Amazon не имеет возможности отправлять сообщения отдельным продавцам без предварительного прохождения через Amazon. Во-первых, покупатели с меньшей вероятностью захотят связываться с поставщиком по поводу относительно недорогого продукта. Во-вторых, компании, предлагающие такой продукт, не могут позволить себе расходы на поддержку клиентов для обработки запросов на продукты с низкой маржой.

Конечно, компании B2C, которые предоставляют дорогие продукты, скорее всего, обеспечат тот же уровень доверия к клиентам, который вы ожидаете найти в магазине электронной коммерции B2C.Например, такие компании, как Tesla, используют длинные коммерческие копии для своих страниц продуктов, предоставляя гораздо больше информации:

С другой стороны, магазины электронной коммерции B2B, предлагающие недорогие продукты, не должны предоставлять своим клиентам такой же уровень гарантии. Страницы продаж дешевых продуктов B2B, как правило, довольно короткие и по существу.

6. Брендинг

Брендинг — это одна из областей, в которой вы видите существенную разницу между сайтами электронной коммерции B2C и B2B.Во многих отношениях розничные продавцы B2C больше экспериментируют со своим брендом, чем сайты электронной коммерции B2B. Возьмем, к примеру, нишу для ухода за мужчинами.

The Dollar Shave Club использует приглушенные цвета корпоративного стиля — темно-синий и светло-коричневый. У компании есть фирменная цветовая схема и шрифт, которые вы можете найти на сайте электронной коммерции B2B. Однако он делает то, что вам, вероятно, не сойдет с рук на сайте B2B. Позвольте привести пример. В своем блоге Dollar Shave Club использует привлекательные и игривые изображения:

Вы можете себе представить, что просматриваете блог дома, но такие изображения вряд ли подходят для офиса.Мой босс непременно бросил бы на меня смешные взгляды, если бы увидел, что я смотрю на этот пост, когда на работе «исследую» тенденции ухода за мужчинами!

Большинство веб-сайтов B2B, как правило, более консервативны, чем их эквиваленты B2C. Тип контента, который они создают, изображения, которые они используют, и цвета бренда, которые они выбирают, должны соответствовать ожиданиям целевой аудитории. Бизнес-сайты для потребителей более разнообразны. Например, веб-сайт, торгующий одеждой для скейтеров, будет совершенно отличаться от сайта, торгующего одеждой для панков.

7. Выполнение заказа и отгрузка

Процесс выполнения заказов и услуги доставки, используемые компаниями электронной коммерции B2B и B2C, во многом обладают схожими характеристиками. Каждый, кто совершает покупку, хотел бы, чтобы товар был доставлен безопасно и надежно, в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Тем не менее, время, которое потребители готовы ждать доставки, по сравнению с предприятиями, в большинстве случаев значительно меньше. Amazon предоставил потребителям возможность доставки большинства товаров на следующий день.В розничной торговле ожидания от доставки меняются.

Любой магазин электронной коммерции, который напрямую конкурирует с Amazon, сталкивается с проблемой предоставления услуги доставки, столь же эффективной, как у Amazon. Бесплатная доставка является важным фактором для многих потребителей, потому что Amazon предлагает бесплатную доставку для клиентов Prime (а для многих продуктов — для всех покупателей).

Amazon возлагает большие надежды на отрасль B2C, что также влияет на сектор B2B. Например, если вы покупаете расходные материалы для своего магазина, вы можете рассчитывать на доставку в течение 3-5 дней.Однако для крупных покупок время доставки может быть менее важным фактором, чем стоимость. Например, если вы покупаете промышленный морозильник для своего бизнеса, вы можете подождать три месяца с доставкой, если продукт будет стоить на 5000 долларов меньше, чем вы могли бы купить с доставкой на следующий день!

Заключение Различия между B2B и B2C электронной коммерцией

В этом руководстве мы обсудили семь основных различий между предприятиями электронной коммерции B2B и B2C. Эти различия включают в себя брендинг, выполнение заказов и доставку, обеспечение безопасности клиентов, маркетинговые стратегии, объем и размер транзакций и намерения покупателя.

Покупательские привычки предприятий и потребителей сильно различаются, но в основе своей лежат те же соображения. Большинство людей и компаний хотят приобретать надежные продукты по минимально возможной цене. Как и частные лица, компании тратят много времени на обдумывание крупных покупок. Более того, часто существует система авторизации покупок.

Независимо от того, работаете ли вы в нишах B2B или B2C, ваша цель должна быть одинаковой; предоставить вашим клиентам лучший сервис.Обеспечение счастья ваших клиентов — лучший способ преуспеть в бизнесе! Выбор платформы для правильной коммерции поможет вам достичь этой цели.

Об авторе

Петра Одак (Petra Odak) — директор по маркетингу в Better Proposals, простом, но невероятно мощном программном инструменте для создания предложений, который поможет вам отправлять бизнес-предложения с высокой конверсией через Интернет за считанные минуты. Она энтузиаст маркетинга, ориентированного на решения, с более чем 5-летним опытом работы в различных областях маркетинга и управления проектами.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт