B2B2C – что это и с чем едят?
«Инфлот» смещает акценты, не отказываясь от работы с турагентствами
Все мы помним, как полгода назад компания «Инфлот» представила туристическому рынку систему «КруизСканер», адаптированную под рынок B2B. Теперь круизный туроператор еще больше смещает акценты на рынок прямого клиента, утверждая, что этим будет помогать розничному рынку. Консолидация позволит контролировать цены и избежать демпинга — считает владелец компании Игорь Древин.
Смещение акцентов с B2B на B2C подразумевает волну негативной реакции со стороны турагентств. Готовы к этому?
Хочу отметить, что переориентация на рынок B2B2C предполагает не выстраивание конкуренции с агентством, а помощь ему в продажах. Это новый этап развития круизного проекта в компании. С помощью «КруизСканера» мы уже сняли с агента нагрузку по предоставлению первичной информации о самом круизе и наличии мест, а теперь предлагаем ему непосредственно инструмент бронирования. Зачем? Это даёт нам возможность консолидировать рынок, контролируя цены и избегая демпинга.
Почему турагентам это должно быть интересно?
Мы продвигаем идею установки системы «КруизСканер» на сайте наших агентов и обучаем их работе не просто так, а для развития продаж круизов. В свою очередь, наиболее активных и эффективных партнёров будем продвигать на всех наших ресурсах, в разделе «Где купить». Это взаимный интерес.
Ваш проект с «Ретро ФМ» рассчитан исключительно на прямого клиента?
В этот круиз, конечно, отправляются туристы, но наши партнёры-турагентства всегда имеют для нас приоритет: продажу мест мы сначала открываем на агентский рынок, например, некоторые агенты, имеющие свою постоянную клиентуру, даже могут взять через нас свои квоты мест; мы выплачиваем агентам комиссию; консультируем их по программе, высылаем все брошюры; бронируем наземное обслуживание, через нас они могут оформить визы и прочее, т. е. оказываем полную поддержку их продажам.
О проекте известно мало, только лишь то, что он заявлен как мировая премьера на рынке круизов. Каковы масштабы?
Да, мы до последнего держали интригу. Буквально на днях я вернулся из очередного круиза, организованного совместно с «Ретро ФМ» на крупнейшем лайнере в мире Harmony of the Seas (Royal Caribbean Int). И хочу сказать, что для российского туристического рынка – это абсолютно новый продукт, у которого огромные перспективы. Я был сам в этом круизе, я видел энтузиазм людей, которые участвовали во всех предлагаемых экскурсиях днём, а вечером появлялись на гала-шоу, вечеринках и концертах… Я видел их восторженные лица, ведь они получали роскошный сервис на мировом уровне в привычной для себя среде – на русском языке. Я сам был вовлечён во все это действо!
А как пришла идея развивать подобный проект, ведь все говорят, что во времена кризиса выходить с любыми идеями, тем более такими масштабными, сложно?
Дело в том, что компания «Инфлот» уже третий год подряд является партнёром Европейской медиагруппы, куда и входит радиостанция «Ретро FM», в проекте «Ретро в круизе», куда выезжают наши соотечественники – поклонники звёзд зарубежной и российской эстрады 80-90-х годов.
В этом году мы прорабатывали много различных вариантов круизов, но организаторы выбрали круиз – мировую премьеру этого года на лайнере Harmony of the Seas – самом большом лайнере в мире. И выбрали неслучайно! Вы только представьте: 18 палуб, 362 м инноваций и высоких технологий, до 20 опций для ужина. Роботы-бармены, настоящий ледовый каток, скалодром, симулятор сёрфинга, многоуровневая водная горка и самая высокая «американская горка», гольф-поле, экстремальная тарзанка. Захватывающие дух водные шоу, красочные тематические парады и карнавалы… И при этом каждый вечер до поздней ночи собственная эстрадная программа с мировыми и российскими звёздами, такими как – Arabesque, Ottawan, И. Корнелюк, и популярными диджеями. А днём эксклюзивные экскурсионные программы на русском языке по всему маршруту следования: Барселона – Пальма-де-Майорка – Марсель – Ла Специя / Пиза / Флоренция / Чинкве-Терре – Рим – Неаполь / Помпеи.
В этом году все опасались, что спрос будет гораздо ниже из-за кризиса, но… интерес был колоссальным. По данному проекту мы ещё в начале года начали переговоры с нашим ключевым партнёром – круизной компанией Royal Caribbean International и стали единственным туроператором в России, которому были предоставлены квоты кают на этот легендарный лайнер. Кроме того, круизная компания пошла нам навстречу и дала специальные «антикризисные» цены для российского рынка.
В мае на свой страх и риск мы начали продажи и… уже через три недели практически закрыли всю свою квоту кают, причём большая часть мест была реализована через наших агентов. После этого руководство RCCL с учётом наличия мест продолжало идти нам навстречу и подтверждало сверхквоты по нашему запросу.
Какие туристы покупают «Ретро в круизе»? Это ведь недёшево.
Вопрос актуальный! Ведь мы уже начали переговоры по проекту с «Ретро» в 2017 году. Успех этого проекта заключался в трёх составляющих: «приятная» цена на (по сути!) уникальный продукт; гарантированная ассистенция на борту – мы всегда отправляем наших сотрудников на сопровождение проекта, – и интереснейшие экскурсии на русском языке; концерты, вечеринки и дискотеки со свободным входом для наших клиентов! А клиенты, которым интересен такой круиз, абсолютно разные – от 25 до 80 лет. Но в основном это семейные пары 45–50 лет.
Этот проект Вы считаете состоявшимся. Раскроете карты на следующий год?
Ещё находясь в этом круизе, мы уже начали переговоры с руководством радиостанции о продолжении проекта в 2017 году.
На правах рекламы.
b2c
B2C – это термин означающий продажи физическим лицам, B2C можно перевести как Business-to-consumer, то есть бизнес для потребителя. Потребителем в данном случае нужно считать физическое лицо, бизнес это юридическое лицо осуществляет продажи.
B2C пожалуй самый массовый сегмент рынка, в котором занята, значительная часть населения развитых стран. При всей кажущийся незначительности мелких продаж, для мировой экономики потребительская активность имеет огромную роль. От благосостояния потребителей зависит спрос на товары общего потребления fmcg, в свою очередь компании производящие данные товары обеспечивают большинство рабочих мест в мире. B2C сегмент очень разнообразен в способах реализации товаров и услуг. К самым распространенным способам розничных продаж можно отнести:
- Стационарные магазины. Они различаются по площади и величиной товарной матрицы. От самых небольших табачных лавках, до гипермаркетов площадью в несколько тысяч метров.
- Интернет торговля. Ежегодно объем интернет продаж увеличивается. Сейчас через интернет можно купить уже почти всё что угодно.
- Телефонные продажи, их так же называют телемаркетингом.
- Активные продажи и сетевой маркетинг. Осуществляются с помощью самостоятельного поиска клиентов.
- Рынки и не стационарные точки продаж. Тут стоит отметить что на рынках могут вести торговлю так же физические лица, такие продажи называют c2c.
- Пассивная реклама.
В целом b2c продажам свойственна активная рекламная поддержка, для продвижения товаров продумываются маркетинговые стратегии. Основная цель этих действий подстегнуть потребительскую активность. Стоит отметить, что именно потребительская активность является основным стимулятором экономики и даёт толчок для развития b2b продаж.
Особенности b2c продаж.
В мире продаж бытует мнение, что если человек умеет продавать, то он сможет это делать в любой ситуации. На самом деле это не совсем так, между секторами продаж есть достаточно большие отличия. Основные отличия b2c от b2b продаж состоят в том что цели и риски от сделки не сопоставимые. Бизнес не может как потребитель покупать не нужные товары, для удовлетворения своих желаний, бизнесу не свойственны эмоциональные покупки, в b2b продажах намного длиннее сам цикл продажи.
Пожалуй, основная особенность b2c продаж – это высокая, а порой и решающая, эмоциональная составляющая в принятии решении о покупке. Совершая покупку, в большинстве своём, клиент не удовлетворяет свои базовые потребности, а просто покупает понравившуюся вещь. Ответственность за совершённую покупку мы несем только перед самим собой, тогда как в бизнесе решение о сделке часто принимает не один человек, а группа людей и ответственность намного выше. Если углубиться в этапы продаж, то становиться ясно что потребности клиента физического лица и юридического разные. Поэтому этапы выявления потребностей клиента и презентации товара будут сильно отличаться друг от друга.
Так же стоит упомянуть что продажи физическим лицам как правило имеют короткий цикл, то есть сама сделка занимает не много времени. В то время как в корпоративном и тем более государственных сегментах рынка, сделка может длиться месяцами, а иногда годами. Хотя есть и исключения, например продажи недвижимости и автомобилей, подробней про короткие и длинные продажи вы можете прочитать в статье что такое продажи.
Влияние маркетинга на b2c
За последнее столетие b2c продажи продвинулись далеко вперёд в области управления общественным мнением. Глобальные корпорации за счет применения маркетинговых стратегий стали формировать потребительский спрос. В последние десятилетия возрастающий потребительский спрос развитых стран, активно стимулировал развитие мировой экономики.
B2C Маркетинг: Определение, Примеры, Видео
B2C маркетинг (англ. B2C marketing) или «бизнес для потребителя» — это набор стратегий, практик и тактик, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C кампании фокусируются не только на выгодах и ценностях, но и на привлечении эмоционального отклика клиента.
В2С маркетинг работает на основе того, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований. Как правило, клиенты принимают решение в течение нескольких минут или дней. Для успешной B2C кампании владелец бизнеса должен понимать покупательские привычки потенциальных клиентов, тенденции на рынке и стратегии конкурентов.
Промо-акции B2C должны быть четкими, понятными для потребителей и ориентированными на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. С этой информацией и правильными инструментами легко создать кампанию, которая вызовет правильную реакцию клиентов и простимулирует продажи.
Почему B2C маркетинг важен
- Увеличивает посещаемость сайта
- Способствует увеличению списка рассылки
- Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами
- Продвижение сайта в поисковой выдаче
- Повышает конверсию и узнаваемость бренда
Маркетинг B2C жизненно важен для всех предприятий, которые продают потребительские товары или услуги. К ним относятся рестораны, аптеки, автомобильные компании, fashion бизнесы, компании по разработке программного обеспечения, продуктовые магазины и так далее. Сегодня интернет стал каналом номер один для брендов B2C. С его помощью компании продвигают свои товары или услуги, исследуют тенденции и поведение потребителей. Объем рынка e-commerce составляет 2,3 триллиона долларов. Поэтому, почти каждая B2C компания переносит свой бизнес в интернет.
Объем продаж B2C в интернете составил 1,5 миллиарда долларов в 2013 году. При этом прогнозы показывают устойчивый рост до 2,35 миллиарда в 2018 году. Эти цифры говорят о том, что B2C маркетинг стоит инвестиций для роста бизнеса и повышения ROI.
Преимущества B2C маркетинга:
- Увеличивает посещаемость сайта. Кампании B2C мотивируют потенциального клиента посетить веб-сайт бренда и узнать больше.
- Способствует увеличению списка рассылки. Когда увеличивается количество лидов, которые посещают сайт компании, количество новых подписчиков также увеличивается.
- Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами. B2C компании активно используют сегментацию, которая дает возможность отправлять более релевантные сообщения в актуальное время.
- Продвижение сайта в поисковой выдаче. Использование ключевых слов помогает сайту продвинуться в результатах поиска. Соответствие поисковым запросам пользователей увеличивает объем трафика.
- Повышает конверсию и узнаваемость бренда. Маркетинговые стратегии B2C помогают бизнесу охватить и удержать более широкую аудиторию. Для этого применяют массовые рассылки, социальные сети и другие каналы. Такой подход популяризирует бренд и увеличивает прибыль.
Особенности B2C маркетинга
К отличительным особенностям B2C маркетинга принадлежат следующие:
- Короткий цикл продаж. В отличие от B2B маркетинга, в котором цикл продаж намного длиннее, клиенты B2C не тратят много времени на ресерч и сравнение каждой функции. Клиенты B2C обычно покупают продукты, которые посоветовали их друзья, поэтому цикл продажи намного гораздо короче и менее стрессовый как для покупателя так и для продавца.
- Преобладание эмоций над рационализмом. Клиенты B2C ищут мгновенные решения своих проблем, исходя из своих желаний. Они редко думают о покупке стратегически, следовательно, ищут быстрое решение, которое удовлетворит их потребности здесь и сейчас. Если бренду удастся предоставить им это решение, они обязательно вернутся к тому же эмоциональному опыту.
- Работа с конечным пользователем. B2C компании обычно имеют дело напрямую с потребителями своей продукции. Так легче убедить человека, подобрать нужные слова и использовать специальные приемы. В B2B продавец должен вести переговоры с несколькими ответственными лицами, которые принимают решения от имени всей компании.
- Приоритетность социальных сетей. Сегодня работа с конечным потребителем невозможна без инвестиций в SMM. Выбирая товар, люди ищут отзывы других покупателей. Они исследуют каждый известный им канал, чтобы принять правильное решение. Помимо поиска отзывов, клиенты предпочитают чат-боты в Facebook и Instagram для общения с брендом. Таким образом, компании создают чат-ботов, чтобы предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, собирать отзывы, делиться обновлениями и запускать ретаргетинговые кампании, чтобы привлечь новых клиентов и поддерживать отношения с ними.
Сравнение B2C маркетинга и B2B
B2C и B2B маркетинг существенно отличаются. Понимание этих различий делает бизнес-кампании более релевантными и эффективными. Давайте посмотрим основные отличия.
| B2C Маркетинг | B2B Маркетинг |
| Продает конечному покупателю напрямую. | Ориентирован на компанию или бизнес. |
| Клиенты импульсивны и хотят знать всю информацию о товаре сразу. Они редко проводят исследования, чтобы узнать больше о продукте. | Клиенты предпочитают проводить дополнительные исследования перед покупкой и сравнивать продукт с конкурирующими вариантами. |
| Нацелен на создание эмоциональной связи с продуктом. | Фокусируется на особенностях и ценностях продукта. |
| Работает вокруг выгод и желаний. | Построен на логике и характеристиках |
| Цель потенциальных покупателей — самосовершенствование. | Цель клиентов — обеспечить потребности бизнеса. Продает продукты для персонального использования. |
| Распространяет небольшие партии товаров среди большого количества потребителей. | Масштабные продажи. Клиентов немного, но объем покупок велик. |
| Потребители совершают покупки сразу после просмотра рекламы продукта или в течение очень короткого времени. Они ищут мгновенных результатов. | Клиенты обычно проходят более длительный процесс покупки. |
Каналы B2C
- Email маркетинг
- Мобильный маркетинг
- Web push маркетинг
- Маркетинг в социальных сетях
- SEO
- Платная поисковая реклама
B2C маркетинг существует уже долгое время и опирается на разные каналы связи для лучшего привлечения потенциальных покупателей. С ростом технологий увеличилось и количество каналов сбыта.
Ниже представлены наиболее важные маркетинговые каналы B2C:
Email маркетинг
Email маркетинг для потребительских брендов — это эффективный способ охватить целевую аудиторию и увеличить продажи. Для вовлечения постоянных клиентов и привлечения новых, используют массовые email рассылки или персонализированные промо-кампании. Однако, email маркетинг эффективен только если подписчики получают релевантные письма.
Добавьте автоматизации!
Отправляйте триггерные письма, чтобы конвертировать лиды в покупателей. Используйте бесплатный тариф, готовые шаблоны и автоматизацию маркетинга.
Зарегистрироваться и создать рассылку
Мобильный маркетинг
Более половины всех интернет-пользователей покупают товары или услуги со своих мобильных устройств. Поэтому, успешные B2C компании привлекают мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных рекламных акций. Мобильный маркетинг направлен на охват пользователей через сайты, приложения, SMS, MMS социальные сети.
Web push маркетинг
Push уведомления — это способ доставки сообщений о распродажах, скидках или предложениях в реальном времени. Они доставляются пользователям при посещении сайта. Push уведомления зачастую отображаются как всплывающее сообщение на компьютере пользователя или мобильном устройстве. Такой подход помогает получить немедленный ответ от потенциального клиента.
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях — это продвижение бренда, услуг или товаров на таких площадках как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и другие. С помощью этих каналов бренды могут не только отправлять промо рассылки, но и сервисные уведомления. Социальные сети для B2C компаний — канал охвата широкой аудитории потенциальных покупателей и лояльных клиентов.
SEO
SEO — это органическая поисковая оптимизация, которая направлена на повышение видимости сайта в неоплачиваемых результатах поисковой выдачи. Методы и инструменты оптимизации помогают компаниям привлечь трафик на сайт и увеличить продажи.
Платная поисковая реклама
Это модель рекламы с оплатой за клик. Бренды платят за размещение цифровых объявлений, которые появляются на странице результатов поисковой выдачи Google, Yahoo и так далее. Место размещения и частота показов такой рекламы зависят от показателя качества и ставки.
Инструменты B2C маркетинга
- Email маркетинг
- SMS маркетинг
- Web push маркетинг
- Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях
Email маркетинг
Инструменты email маркетинга в SendPulse используют для сбора и сегментации базы адресов, создания и запуска персонализированных email кампаний, автоматизации рассылок, анализа активности подписчиков и отслеживания результатов. С помощью этого канала маркетологи привлекают потенциальных клиентов и продвигают их вниз по воронке продаж.
SMS маркетинг
Инструменты SMS маркетинга помогают брендам охватывать потенциальных покупателей и лояльных клиентов через их мобильные устройства. SendPulse позволяет массово отправлять рекламные и некоммерческие SMS на 800 мобильных операторов в более чем 190 стран мира. Вы можете запланировать отправку сообщений на определенную дату и время или выбрать поэтапную рассылку. SendPulse отправляет до 500 SMS в секунду.
Web push маркетинг
С помощью SendPulse компании отправляют браузерные web push уведомления о распродажах, новом контенте или товарах, интересных обновлениях и так далее. Такой подход привлекает внимание посетителей и увеличивает трафик. Push уведомления легко установить. Они работают в большинстве браузеров, включая Chrome, Opera и Firefox.
Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях
В мессенджерах и соцсетях вы можете продвигать свои продукты, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, собирать заказы, регистрировать на вебинары. С помощью конструктора SendPulse вы можете создавать чат-ботов для Facebook Messenger и Telegram без технических навыков. Отправляйте до 10 000 сообщений в мессенджеры бесплатно каждый месяц. Также вы можете отправлять сервисные уведомления пользователям ВК и ОК, чтобы проинформировать их о статусе заказа, регистрации, учетной записи или платежа. Детальнее о примерах таких рассылок читайте в нашей Базе Знаний.
Маркетинговые стратегии для B2C
- Контент-маркетинг. Каждый известный бренд инвестирует в контент-маркетинг. Эта стратегия помогает компаниям генерировать лиды, увеличивать свою целевую аудиторию, повышать вовлеченность, привлекать потенциальных клиентов, повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов. Различные форматы контента помогают эффективно достичь этих целей. Вы можете вести блог как для привлечения трафика на свой сайт, так и в образовательных целях.
- Поисковая оптимизация. Теперь, когда вы создаете контент, пора серьезно заняться SEO. Это значит, что вам нужно оптимизировать страницы вашего сайта для достижения высокой позиции на странице результатов поисковой выдачи. SEO — это набор методов, которые позволяют пользователям находить ваш контент в интернете. Это долгосрочная стратегия, которая подразумевает работу с поисковыми запросами пользователей, скоростью загрузки ваших страниц и построением ссылочной массы на ваш сайт.
- Платная реклама. Эта стратегия похожа на SEO, но разница заключается в том, что эта стратегия — платная. Это контекстная реклама, реклама в Facebook и Instagram, ретаргетинговые кампании. Все эти кампании помогают привлечь на ваш сайт пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте. В зависимости от формата рекламы вы можете платить либо за просмотры, либо за переходы.
- Email рассылка. Хорошо продуманная стратегия email маркетинга позволяет повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Совместите рекламные кампании с транзакционными письмами, чтобы повысить эффективность вашей стратегии. С помощью Automation 360 вы можете автоматически отправлять письма в ответ на действия пользователей.
- Социальные сети. Люди проводят часы в день в социальных сетях и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО используют их для покупки товаров в Интернете. Они ищут отзывы и отзывы клиентов в Facebook и ищут более закулисную информацию о брендах в Instagram. Кроме того, они, как правило, делятся понравившимся контентом со своими друзьями, так что вы можете увеличить как продажи, так и вовлеченность пользователей. Кроме того, вы можете использовать Facebook и Instagram, чтобы поговорить со своей аудиторией и узнать, какие улучшения сделают ваш бренд лучшим выбором.
- Маркетинг влияния (Инфлюенсер маркетинг). Найдите самых популярных блогеров в своей нише. Они помогут вам продвигать ваш бренд среди своей аудитории на взаимовыгодных условиях. Если им понравится ваш продукт, вы сможете наладить долгосрочное сотрудничество и значительно увеличить продажи.
- Программы лояльности. Ваши постоянные клиенты позволяют вашему бренду расти. Они не только увеличивают доход, но и привлекают новых клиентов, рассказывают о вашем бренде и могут помочь вам стать лучше. Вознаграждайте клиентов за их лояльность. Предложите им собирать баллы, которые они могут обменять на продукт или скидку.
Как начать B2C маркетинг в SendPulse
- Зарегистрируйтесь в SendPulse
- Выберите один из каналов или комбинируйте несколько
- Загрузите список рассылки или создайте новый
- Запустите маркетинговую кампанию
- Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию
Потребительские компании могут бесплатно использовать инструменты B2C маркетинга в сервисе SendPulse. Выполните следующие шаги для создания и отправки B2C.
- Зарегистрируйтесь в SendPulse. Создайте аккаунт, начните использовать маркетинговые инструменты для охвата потенциальных клиентов и взаимодействия с ними.
- Выберите один из каналов или комбинируйте несколько. Вы можете использовать email, SMS, web push, чат-боты. SendPulse также позволяет комбинировать каналы в рамках одной кампании для лучшего охвата.
- Загрузите список рассылки или создайте новый. Чтобы увеличить базу email адресов или собрать новую, используйте форму подписки на email рассылки и строку кода для push уведомлений. А для доставки релевантного контента применяйте сегментацию. В SendPulse вы можете создать мультиканальную форму подписки, чтобы общаться с аудиторией через email и в мессенджерах. Если вы загружаете в сервис уже существующий список рассылки, мы рекомендуем вам проверить адреса с помощью нашего email валидатора. Таким образом, вы снизите вероятность попадания в спам, будете поддерживать актуальность базы и хорошую репутацию отправителя.
- Запустите маркетинговую кампанию. Создайте контент для своей кампании, добавьте список подписчиков, запланируйте дату и время для автоматической рассылки.
- Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию. Используйте статистику SendPulse, чтобы отслеживать результативность кампаний. Анализируйте доставляемость писем, рейтинг открываемости, ошибки, отписки, жалобы на спам и улучшайте маркетинговую стратегию.
Автоматизация B2C маркетинга
Автоматизация маркетинга крайне важна для B2C компаний. Она упрощает и оптимизирует большинство задач. Используйте Automation 360 и автоматизируйте маркетинговые кампании по нескольким каналам. Отправляйте триггерные сообщения покупателям после того, как они купили, зарегистрировались на сайте, оставили товар в корзине или сделали другое указанное вами действие.
Как начать использовать Automation 360:
- Зарегистрируйтесь. Установите событие-триггер, например, «Добавить подписчика», когда пользователь присоединяется к списку рассылки.
- Создайте письмо, SMS или web push уведомление, которое будет отправлено пользователю после совершения действия.
- Запустите автоматическую цепочку.
- Отслеживайте конверсии.
Примеры B2C маркетинга
Посмотрите, как Aliexpress искушает клиентов покупать товары по сниженным ценам.
Вот еще один пример B2C маркетинга для увеличения продаж.
Yves Rocher мотивируют к повторным продажам с помощью щедрой скидки лояльным клиентам.
Рекомендации для B2C маркетинга
- Будьте этичны при сборе базы email адресов, чтобы не попасть в черный список. Используйте двухэтапную подписку.
- Позвольте клиентам самим выбрать вас.
- Классифицируйте лиды и ведите подробные профили покупателей.
- Чтобы привлечь потенциальных покупателей, создавайте броские заголовки на посадочных страницах.
- Используйте сегментацию для улучшения качества взаимодействия с клиентами. Создавайте и отправляйте персонализированный, интерактивный и привлекательный контент.
- Оптимизируйте маркетинговые сообщения и сайты для мобильных устройств.
Начните B2C маркетинг уже сегодня. Используйте SendPulse, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
Ресурсы
- В этой статье на Википедии есть описание и примеры подхода B2C.
- В этой статье рассматривают отличия между B2B и B2C маркетингом.
Обновлено: 2020-10-06
Оцените, насколько полезна статья «B2C маркетинг «
что это такое? Чем отличается курьерская доставка B2C? Особенности бизнеса B2C
Всю область продаж всевозможных товаров и услуг принято разделять на два больших сегмента. Первый — это B2C, второй — B2B. Довольно часто, встретив эти сокращения, многие задаются вопросом: B2C – что это такое? Или что такое B2B? Итак, давайте разберемся.
Описание рынка B2B
Если дословно перевести расшифровку, получится «бизнес для бизнеса», от английского business to business. Термином B2B обозначают любой бизнес, ориентированный на продажу товаров или услуг для других бизнесов. В качестве примера можно привести оптовые базы, которые продают свой товар большими партиями, торговые организации, представляющие крупных производителей и выступающие только продавцами и т. д. Итак, B2C рынок — что это, что такое B2B и в чем их отличия?
Характеристики рынка B2B
Для продаж в этом сегменте рынка характерен ряд особенностей. Среди них можно выделить:
- Объем. B2C ориентирован на продажи для бизнеса, следовательно, компаниям, работающим в этом сегменте, более интересны оптовые продажи, чем розничные. При малой стоимости товара (по сравнению с той, которую предлагают конечному потребителю), эти компании делают большие денежные обороты за счет объема всевозможной продукции. Яркий пример – оптовые базы и компании-дилеры.
- Ограниченность рынка. Если сравнить количество покупателей на розничном рынке с числом потенциальных потребителей на рынке, ориентированном на бизнес, можно сделать вывод, что последний во много раз уступает в количественном отношении первому. Естественно, что этот факт повышает конкуренцию в B2B сегменте и требует совершенно других подходов к клиентам, чем рынок B2C.
- Взвешенность решений. В отличие от обычного покупателя, практически каждый бизнесмен подходит к любым покупкам для своего бизнеса очень строго. В первую очередь это обусловлено большими рисками. Допустим, можно приобрести партию нового товара, а он не будет пользоваться спросом у потребителей. Или, например, купить производственную линию, а она будет выдавать брак. На самом деле, подобных рисков великое множество. И бизнесмен должен их учитывать, тем более что финансовые и временные затраты для приобретения товаров на розничном рынке значительно различаются.
B2C – что это такое
С рынком, ориентированным на бизнес, более ли менее разобрались, перейдем к сегменту, ориентированному на потребителя. Итак, B2C — что это такое? На английском — business to customer, а в переводе на наш родной – «бизнес для покупателя». Если сравнить его с сегментом бизнеса, ориентированным на продажи для продавцов, можно увидеть, что эти понятия кардинально отличаются.
Основные особенности бизнеса для клиентов
- Ассортимент. Обычно продавцы, работающие в розничной торговле, стараются охватить как можно большую часть рынка. Делается это за счет максимального расширения ассортимента продаваемых товаров и предоставляемых услуг. Пожалуй, наиболее яркий пример B2C — это супермаркеты. В таких магазинах потребитель может приобрести практически все, что ему нужно. Плюс получить дополнительные услуги, например доставку, настройку и установку бытовой техники.
- Ценность клиента. В розничной торговле ценность одного клиента не очень велика, поскольку основная денежная масса делается за счет объемов продаж для разных потребителей. Поэтому B2C сегмент ориентирован на потребности рынка в целом, и в редких случаях учитывает потребности отдельно взятого человека. В качестве наглядного примера можно взять любой товар широкого потребления, например, хлеб. Этот продукт обладает всеми характеристиками, которые могут привлечь максимальное количество покупателей. А если один человек захочет приобрести хлеб со вкусом мяты, вряд ли это получится сделать. И никакой завод не станет делать одну буханку только для того, чтобы удовлетворить потребность одного клиента вместо тысяч. И напротив: допустим, владелец супермаркета по каким-то причинам решил, что хлеб со вкусом мяты будет расходиться на ура. Он договаривается с поставщиками – и они делают ему пробную партию такого хлеба. Естественно, что для таких экспериментов объем должен быть большим. Ситуация, конечно, довольно неестественная, но, тем не менее, по ней можно понять, насколько отличны методы продвижения товаров на рынках с ориентацией на бизнес и на потребителя.
B2C: курьерская доставка
Как и рынок товаров, рынок услуг для B2C отличается от B2B. Это касается любых сфер бизнеса. Например, B2C — курьерская доставка. Ориентированность на рынок потребителей обязывает компанию перевозчика обладать очень широкой складской сетью, а также транспортом. Это необходимо, поскольку компании необходимо охватить максимальную аудиторию и создать наилучшие условия для клиентов.
Совмещение рынков
Если внимательно присмотреться ко многим бизнесам, особенно крупным, то можно понять, что в определенном месте стирается четкая грань между двумя видами продвижения товаров. Естественное желание владельца любого предприятия – получение большей прибыли, и если выдается возможность получить дополнительную порцию клиентов, никто не будет отказываться. Хорошей иллюстрацией будут всевозможные базы строительных материалов. Либо дилерские фирмы, распространяющие продукцию по торговым точкам.
Пример компании, работающей с разными рынками
Рассмотрим пример: есть небольшая организация, занимающаяся производством металлоизделий. В своей работе это предприятие использует лакокрасочную продукцию. Владелец приобретает ее в строительных магазинах либо на строительных базах, поскольку для покупки товара напрямую у завода-изготовителя у него малые объемы. В качестве альтернативы этот владелец может найти организацию, у которой есть дилерское соглашение с заводами и которая распространяет их товары по тем самым строительным магазинам. Учитывая, что у таких компаний есть так называемый минимальный заказ, например 100 долларов, обычные потребители автоматически отсеиваются. Но для владельца небольшого бизнеса эта сумма вполне приемлема, учитывая, что в производственном процессе он использует эти товары. Работая с дилерской компанией, он получает существенную экономию, поскольку в этом случае цена, которую он платит за товар, практически равна закупочной цене любого магазина.
В этом случае владелец небольшого бизнеса выступает как небольшой потребитель, поскольку объем его покупок значительно меньше, чем у магазинов, и, тем не менее, он в состоянии воспользоваться лучшими условиями, чем другие потребители.
Разница в подходах
В чем отличие B2B от B2C? Между этими двумя рынками существуют довольно существенные различия, хоть на первый взгляд они и очень похожи. Эти различия заключены как в маркетинговых подходах, так и в целях конечных потребителей.
Основные отличия рынка для потребителей от рынка для продавцов:
- Взвешенность и рациональность принятия решений о покупках. В B2C характерна эмоциональность, необходимость удовлетворения желаний.
- Объемы. Если обычный потребитель делает покупки, чтобы удовлетворить свои потребности, то бизнесмен покупает, чтобы обеспечить свой бизнес. Поэтому объемы закупок могут быть огромными.
- Цена товара. Для рядового потребителя стоимость товара играет большую роль, однако очень часто не решающую. Но в случае с рынком B2B разница в 1 доллар на единице может вылиться в десятки тысяч на всей партии, поэтому стоимости товара уделяется огромное внимание.
- Методы продаж. Если для продажи B2C большое внимание уделяется массовой рекламе, то в продажах на рынке B2B на первый план выходят личные контакты с покупателями и работа с базами данных.
Таким образом, можно сделать вывод, что корпоративные продажи существенно отличаются от продаж на рынке B2C, что это такое разделение, которое требует абсолютно разных подходов и методов.
Что такое маркетинг B2C? | Emarsys
Что такое маркетинг B2C?
Маркетинг «бизнес-потребитель», или маркетинг B2C, относится к тактике и стратегиям, с помощью которых компания продвигает свои продукты и услуги отдельным людям: создание, реклама и продажа продуктов клиентам для использования в повседневной жизни.
Есть много различий, когда речь идет о маркетинге B2C и B2B. Некоторые из наиболее важных различий включают процесс покупки и продажи, вовлеченных лиц, принимающих решения, и стоимость покупок.
Хотя компания, скорее всего, проведет обширное исследование, прежде чем инвестировать в новое программное обеспечение, офисные помещения или крупное приобретение с другим бизнесом, транзакции B2C часто бывают более импульсивными и мгновенными.
Потребители обычно ищут товары и услуги, исходя из сиюминутной потребности, и совершают покупки быстрее, с меньшими исследованиями и должной осмотрительностью, чем при ведении бизнеса. Это дает маркетологам B2C гораздо меньше возможностей влиять на поведение потребителей.
По этим причинам успешные кампании B2C обычно вызывают эмоциональные реакции или отклики, в то время как кампании B2B сосредоточены на немедленном предоставлении ценности. Понимание этих различий и внесение соответствующих изменений в вашу маркетинговую стратегию улучшат ваши результаты.
Компании, которые занимаются маркетингом B2C, внимательно следят за тенденциями, изучают покупательские привычки своих клиентов и внимательно следят за тактикой своих конкурентов, поскольку очень важно знать проблемы и понимать, как преодолеть весь шум, чтобы добиться успеха.
В недавнем сравнительном отчете Института контент-маркетинга изучалось, что маркетологи B2C считают высшими приоритетами:
Источник: Институт контент-маркетинга / MarketingProfs Что такое маркетинг B2C и почему он важен?
Чтобы понять, почему маркетинг B2C так важен, мы проясняем сам термин и отрасль. Для этого мы привели примеры успешных стратегий B2C, а также самые большие проблемы, передовой опыт и прогнозы на будущее (плюс дополнительные ресурсы для вашего непрерывного образования).
Примечание редактора: Несмотря на то, что существует множество сообщений, в которых обсуждаются различий между маркетингом B2C и B2B , цель этого сообщения — дать более глубокое представление об элементах маркетинговой стратегии B2C.
Крупнейшие вызовы маркетинга B2C
Маркетинг B2C — одна из самых популярных бизнес-стратегий на сегодняшний день, но все же существуют потенциальные препятствия, о которых должен знать каждый маркетолог B2C.Давайте рассмотрим некоторые из самых серьезных проблем и способы их преодоления.
«Самая большая проблема для маркетологов B2C — найти и привлечь своих клиентов в цифровую эпоху. Потребители ищут контент, развлечения и связи. Мы не ищем рекламы и перерывов. Маркетологи B2C изо всех сил пытаются прорваться сквозь весь этот шум ».
Майкл Бреннер | Генеральный директор Marketing Insider Group | @BrennerMichael
| Самая большая проблема в # B2C # маркетинге: преодолеть шум # цифровой эпохи, говорит @BrennerMichael НАЖМИТЕ НА TWEET |
Адаптация к растущим ожиданиям клиентов
Потребители имеют больше контроль, чем когда-либо прежде.Они также более непредсказуемы, чем когда-либо прежде.
9/10 потребителей будут платить больше за лучшее обслуживание клиентов, а 60% попробуют новый бренд, чтобы получить лучший опыт. Вот почему в эпоху цифровых технологий жизненно важно привлекать клиентов, а не перебивать их.
Соответствующий контент: 3 Тенденции B2C, которые помогут брендам электронной коммерции улучшить взаимодействие с клиентами
Смартфоны в сочетании с практически неограниченным доступом в Интернет и обилием технологических ресурсов предоставили потребителям круглосуточный доступ к любой информации, которую они могут желание при нажатии пальца.Бренды должны быть готовы встретить их на своем устройстве и в предпочтительном канале.
9/10 потребителей ожидают согласованного взаимодействия по любому каналу, который они выбирают, поэтому компании, у которых они покупают, обязаны проактивно (а не реагировать) обеспечивать такой опыт.
Кроме того, сегодня большинство потребителей предрасположено ожидать, что все бренды будут относиться к ним как к , так и к как к своей любимой. По мере того, как эти ожидания продолжают расти, планка «хорошего опыта» продолжает расти.
| Потребители ожидают, что каждый бренд будет относиться к ним так же, как и к их любимому бренду #CX # B2Cmarketing НАЖМИТЕ TWEET |
Прорыв через переполненный социальный рынок
Маркетологи B2C могут использовать социальные сети из отдела продаж и обслуживания клиентов , и общая перспектива взаимодействия с клиентами. Возможности (и проблемы) для B2C-брендов, особенно, расширяются в социальных сетях. Количество социальных каналов, доступных потребителям, за последние десять лет резко выросло.
Социальные каналы, такие как Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и Snapchat, предоставляют прямой канал для установления связей с клиентами, но те же характеристики, которые способствуют немедленному, личному, публичному общению с потребителями, могут одновременно быть одним из ваших самых больших препятствий.
Потребители не имеют барьеров для доступа к какой-либо социальной платформе и быстро публично ругают компанию после негативного опыта. Компаниям также сложно постоянно отвечать всем потребителям во всех социальных сетях.
Социальные сети также отвлекают ваших потребителей; если вы не развлекаете, не общаетесь, не взаимодействуете и не отвечаете на них, другие бренды будут. Как сказал мне Майкл Бреннер, маркетологи B2C должны найти способ прорваться сквозь шум, одновременно предоставляя качественный, актуальный и персонализированный контент.
Выполняйте свою работу в условиях ограниченного времени и ресурсов
Ограниченность времени и ресурсов является основным препятствием для большинства брендов B2C, особенно новых или растущих компаний или малых и средних предприятий, пытающихся увеличить свою производительность, маркетинг и выполнение / доставку продукции.
С помощью технологий любая маркетинговая команда B2C может устранить многие из этих ограничений, которые угрожают производительности и вашей способности привлекать клиентов.
| Любой маркетолог # B2C может выровнять игровое поле и достичь # персонализированного маркетинга с помощью технологий НАЖМИТЕ TWEET |
Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации, масштабирования и усиления вашей персонализированной маркетинговой стратегии — и даже сделать устаревшими некоторые из ваших повседневных задач.В конечном счете, эти инструменты существуют, чтобы помочь вам повысить эффективность и охватить клиентов независимо от ресурсов, имеющихся в вашем распоряжении .
Работа с перегрузкой данных и использование данных клиентов
Данные о клиентах генерируются в каждой точке взаимодействия и взаимодействия, от каждого клиента, посетителя или потенциального клиента, с которым вы пытаетесь связаться.
Многие маркетологи B2C считают, что это самая серьезная проблема сегодня; отслеживать и анализировать все эти данные, а затем использовать их для анализа и информирования вашего маркетинга в масштабе.Этот процесс практически невозможно выполнить вручную.
Новые технологии могут помочь вам, автоматизируя процесс сбора, анализа, анализа и использования данных. К ним относятся:
- Платформы данных о клиентах , которые помогают хранить и управлять всей информацией о клиентах, которую вы собираете.
- Машинное обучение , чтобы помочь алгоритмам самообучаться без необходимости обновления вручную.
- Маркетинг с искусственным интеллектом , который поможет вам масштабировать процесс персонализации.
Полный сбор и точное применение данных сбивает с толку и ускользает от многих маркетологов B2C. Однако данные о клиентах также являются вашим самым большим активом и бензином, который питает вашу машину B2C.
Основные советы по маркетингу B2C
Чтобы добиться успеха в качестве маркетолога B2C, важно, чтобы вы сосредоточились на достижении своих клиентов в наиболее подходящее время, одновременно доставляя идеально адаптированные сообщения, обеспечивающие конверсию и удержание. Вот три способа, которыми ваши маркетинговые усилия в сфере B2C будут усилены за счет сосредоточения внимания на персонализации и создании индивидуальных взаимодействий.
Отправка напоминаний по электронной почте
Доставляя важные и срочные сообщения, напоминания по электронной почте будут работать как своевременный способ связи с потребителями.
NissanreminderemailЭлектронные письма-напоминания творят чудеса, поскольку они постоянно держат ваш бренд в сознании клиентов, что, в свою очередь, помогает облегчить продажи и стимулировать конверсии.
Связанное содержимое: Успешная электронная почта в мире мобильных устройств
Например, Nissan собирает данные о клиентах и организует их в уникальные профили.Затем, используя решения для автоматизации маркетинга, они смогут вызывать напоминания о предстоящих встречах, обновлениях услуг и любых других специальных предложениях.
Например, дилерский центр, в котором я купил свою последнюю машину, присылает мне электронные письма с напоминанием об обслуживании, которые они нежно называют «индивидуальными наградами».
Эти электронные письма-напоминания хорошо работают в контексте B2C по нескольким причинам. Во-первых, электронная почта — это самый эффективный маркетинговый канал №1 для привлечения потребителей. Во-вторых, электронная почта не мешает; потребители предположительно согласились получать от вас обновления и приветствуют эти сообщения.В-третьих, потребители могут получать доступ к электронной почте, когда это наиболее удобно, и действовать в удобное для них время.
Nissan отправляет напоминания по электронной почте клиентам, которые совершили покупку у бренда, но не предприняли никаких действий в течение определенного периода времени.
Создавайте эксклюзивность с помощью VIP-программ
Один из лучших способов повысить лояльность клиентов и повысить вовлеченность — это мощные VIP-программы.
Клиенты, участвующие в VIP-программах, могут наслаждаться роскошью дополнительных льгот, преимуществ и предложений от бренда.Поскольку покупателям так нравятся дополнительные преимущества, они становятся послами бренда и делятся своей историей с друзьями и коллегами.
Sephora, например, создала успешную VIP-программу, доступную для клиентов только после того, как они достигли предопределенного порога расходов.
Это означает, что постоянным клиентам рекомендуется тратить больше, чтобы разблокировать эти специальные программы, которые, в свою очередь, предлагают клиентам больше стимулов тратить деньги и помогают бренду увеличить доход.
Увеличьте удержание с помощью ретаргетинга
Ретаргетинг на клиентов — эффективная тактика, которую можно использовать, когда посетитель веб-сайта, который искал ваш сайт, уходит на другую страницу, часто страницу конкурента.
CRM-реклама может помочь вам воспользоваться преимуществами пары вещей, которые у вас уже есть: потребителей (которые используют социальные сети) и данных (об их поведении в Интернете). Вы можете использовать ретаргетинговую рекламу, инициированную тем, что искали потребители, чтобы запускать всплывающие окна новостной ленты, которые вернут их интерес.
Связанное содержимое: Как CRM-реклама может помочь вам удержать больше клиентов
Ретаргетинг особенно полезен, когда потенциальный покупатель бросил свою корзину.Рекламные объявления с ретаргетингом напоминают покупателю о том, что он оставил позади, и побуждают его завершить покупку.
| Используйте # напоминания по электронной почте, VIP-программы и # ретаргетинг, чтобы поставить свою маркетинговую стратегию # B2C на стероиды. НАЖМИТЕ TWEET |
. Будущее B2C-маркетинга — это персонализация
Ответ — персонализация. Традиционные стратегии массового маркетинга устарели. Рекламные щиты, телевизионная реклама и хитроумные маркетинговые приемы уже не так привлекательны в глазах потребителей, как раньше.Сегодня потребители требуют, чтобы путь к покупке затрагивал их на более персонализированном, эмоциональном уровне, индивидуальном подходе.
Ваша маркетинговая стратегия B2C должна удовлетворять эти сокровенные желания. Лояльность и внимание ваших клиентов висит на волоске, и от этого зависит ваш бизнес.
По мере развития технологий будет развиваться и маркетинговый ландшафт B2C. Появятся новые тенденции, на первый план выйдут новые ожидания и закрепятся новые стратегии. Маркетологи B2C имеют доступ к инструментам, необходимым для привлечения новых клиентов и укрепления существующих отношений с ними, в первую очередь за счет персонализации контента, который они распространяют.Как никогда ранее, маркетинговые команды B2C могут организовывать, автоматизировать, проводить гиперперсонализированные высококачественные кампании и добиваться успеха в сверхконкурентной розничной среде.
Дополнительные ресурсы:
→ Дорожная карта по совершенствованию многоканального маркетинга B2C начинается с подхода «сначала электронная почта». Узнайте, как начать работу (плюс пошаговые схемы интеграции данных клиентов с электронной почтой, Интернетом, мобильными устройствами и социальными сетями): Многоканальный маркетинг начинается с электронной почты [Технический документ]
.Что такое B2C? (с изображением)
B2C означает бизнес для потребителя. Он отличается от B2B, который является бизнесом для бизнеса. Модель компании «бизнес-потребитель» — это модель, в которой компании предлагают свои продукты или услуги для продажи потребителям, а не другим предприятиям, как в B2B. Сегодня под B2C часто понимают онлайн-продажу товаров, известную как электронное отслеживание. Электронное хранение товаров для потребителей может осуществляться производителями или розничными торговцами.
Бесплатная или низкая стоимость доставки часто является преимуществом B2C.Практически любой продукт может быть снабжен электронной связью. Задача розничных продавцов и производителей в среде онлайн-продаж B2C — привлечь покупательский трафик на рынок своих веб-сайтов. Эта потребность делает маркетинг в поисковых системах (SEM) чрезвычайно важным в бизнесе для продаж потребителям. SEM продвигает веб-сайт, делая его хорошо заметным в поисковых системах.
Потребители обычно выбирают веб-сайты только на первых нескольких страницах результатов, которые появляются после ввода ключевого слова или фразового запроса в поисковую систему.Чтобы повысить рейтинг своего веб-сайта на первых нескольких страницах, компании обычно покупают платные объявления, а также используют методы поисковой оптимизации (SEO), которые включают использование популярных ключевых слов потребителей в своем веб-тексте. Чем больше поискового трафика в Интернете может достичь веб-сайт электронной почты, тем лучше, потому что бизнес получает мнения от потребителей, действительно заинтересованных в их продукте, отрасли или предмете.
Обеспечение безопасности на месте является обязательным условием для B2C.Потребители должны чувствовать себя в безопасности, вводя данные кредитной карты и банковские реквизиты при заказе и оплате товаров. Несмотря на сложности, онлайн-модель «бизнес-потребитель» может принести большую пользу как потребителям, так и бизнесу. Потребители получают удобство совершения покупок в Интернете у себя дома, в то время как предприятия получают низкие накладные расходы, поскольку витрина и большой инвентарь не нужны. Бизнес может предложить потребителям хорошие цены и во многих случаях обеспечить бесплатную или дешевую доставку.
Поскольку не требуется никаких обычных магазинов или больших накладных расходов, модель продаж через Интернет B2C идеально подходит даже для малого бизнеса.Например, традиционно небольшой дизайнер ювелирных изделий, желающий продавать товары потребителям, в основном устраивал ярмарки ремесел в качестве места проведения. Сегодня, когда бизнес-сайты доступны по цене, малые предприятия могут успешно продавать свою продукцию напрямую потребителям через Интернет. В то время как ювелирный магазин из кирпича и раствора должен быть заполнен продуктами, на которые покупатели могли бы взглянуть, онлайн-фотографии позволяют им выбирать предметы. Это большое преимущество для владельца малого бизнеса, такого как ювелирный дизайнер, потому что продукт не нужно собирать, пока потребитель не закажет его.
.5 типов бизнес-моделей электронной торговли, которые работают прямо сейчас
Все типы бизнес-моделей электронной коммерции процветают. Ожидается, что к 2020 году продажи в интернет-магазинах вырастут на 78%.
Легко увлечься последними тенденциями электронной коммерции, но, если вы не знаете основ, вы столкнетесь с стеной прибыльности, даже не осознавая этого.
Быстро развивающийся бизнес электронной коммерции требует интуиции, знания вашего рынка, надежного бизнес-плана и тщательного исследования продуктов и бизнес-моделей.Но одно из самых больших препятствий, с которым сталкивается большинство новичков в космосе, легко решить. Многие потенциальные владельцы бизнеса электронной коммерции просто не знают, как организованы предприятия электронной коммерции и какие типы электронной коммерции им доступны.
Если вы хотите легко погрузиться в гигантскую электронную коммерцию, я бы посоветовал вам создать гибридный партнерский магазин электронной коммерции. Подробнее об этом позже.
Вам необходимо ознакомиться с каждым типом бизнес-модели, прежде чем начать свой бизнес в сфере электронной коммерции:
Вам также нужно будет выбрать платформу электронной торговли, которая соответствует потребностям вашей предпочтительной бизнес-модели.В этом посте я расскажу вам о жаргоне.
Основные бизнес-классификации электронной торговли
Электронная коммерция включает в себя все онлайн-торговые площадки, связывающие покупателей и продавцов. Интернет используется для обработки всех электронных транзакций.
Первое, о чем следует подумать, — это тип бизнес-операции, которую вы собираетесь совершить. Когда вы думаете о бизнесе, которым хотите управлять, кому вы видите себя продающим? Ваш бизнес — B2B, B2C, C2C или C2B?
У вас есть идея для типа бизнеса электронной коммерции, о котором вы думали некоторое время? От этих аббревиатур кружится голова? Давайте рассмотрим наиболее распространенные способы совершения онлайн-транзакций.
B2B: Электронная торговля между предприятиями
Модель B2B ориентирована на предоставление продуктов от одного бизнеса другому . Хотя многие компании в этой нише являются поставщиками услуг, под этим заголовком вы найдете компании-производители программного обеспечения, офисной мебели и поставщиков, компании по размещению документов и множество других бизнес-моделей электронной коммерции.
B2B примеры электронной коммерции , с которыми вы, возможно, знакомы, включают ExxonMobil Corporation и Chevron Corporation, Boeing и Archer Daniel Midlands.У этих предприятий есть индивидуальные корпоративные платформы электронной коммерции, которые работают напрямую с другими предприятиями в закрытой среде. Бизнесу электронной коммерции B2B обычно требуется больше начальных денежных средств.
B2c: Электронная торговля от бизнеса к потребителю
Сектор B2C — это то, о чем думает большинство людей, когда они представляют себе бизнес электронной коммерции. Это самый глубокий рынок, и многие имена, которые вы здесь увидите, также известны в офлайн-магазинах. Продажи B2C — это традиционная модель розничной торговли, когда бизнес продает физическим лицам, но бизнес ведется онлайн, а не в обычном магазине.
Примеры бизнеса B2C есть везде. Исключительно интернет-магазины включают Newegg.com, Overstock.com, Wish и ModCloth, но и другие крупные традиционные бизнес-модели B2C, такие как Staples, Wal-Mart, Target, REI и Gap.
C2C Электронная торговля
B2B и B2C — довольно интуитивные концепции для большинства из нас, но идея C2C другая. Как выглядит бизнес электронной коммерции между потребителями?
Созданные в результате роста сектора электронной коммерции и растущего доверия потребителей к онлайн-бизнесу, эти сайты позволяют клиентам торговать, покупать и продавать товары в обмен на небольшую комиссию, уплачиваемую сайту.Открытие сайта C2C требует тщательного планирования.
Несмотря на очевидный успех таких платформ, как eBay и Craigslist, многие другие аукционные и секретные сайты (основные арены для C2C) открывались и быстро закрывались из-за неустойчивых моделей.
C2B: электронная торговля от потребителя к бизнесу
C2B — еще одна модель, о которой большинство людей не сразу задумывается, но ее распространенность растет. Этот бизнес онлайн-торговли — это когда потребитель продает товары или услуги предприятиям, и он примерно эквивалентен индивидуальному предпринимательству, обслуживающему более крупный бизнес.
обратных аукционов, сайты предоставления услуг, такие как UpWork, и несколько распространенных стратегий монетизации блогов, таких как аффилированный маркетинг или Google AdSense, также подпадают под эту категорию.
Правительство / государственное управление Электронная торговля
Перечисленные выше модели являются основными структурами розничной электронной коммерции, но не единственными. Другие типы включают в себя правительственные / государственные администрации, проводящие транзакции с предприятиями или потребителями.
- B2G (также называемый B2A) , для предприятий, единственными клиентами которых являются правительства или органы государственного управления . Одним из примеров является Synergetics Inc. в Ft. Коллинз, Колорадо, который предоставляет подрядчиков и услуги государственным учреждениям.
- C2G (также называемый C2A): обычно лиц, платящих государству налоги или плату за обучение в университетах.
Два сектора, которые закрыты для предпринимателей, но продолжают расти, включают G2B для государственных продаж частным предприятиям и G2C для государственных продаж населению.
Типы моделей дохода от электронной коммерции
Следующая важная вещь, о которой нужно подумать, — это то, как вы хотите управлять запасами и выбирать поставщиков. Кому-то нравится идея создавать свои собственные продукты, а другим не нравится идея о гараже, полном коробок.
1. Прямая доставка
Самая простая форма электронной коммерции, прямая доставка, позволяет настроить витрину и принимать деньги клиентов через кредитные карты или PayPal. Остальное зависит от вашего поставщика.Это освобождает вас от управления запасами, складскими запасами или упаковкой, но есть серьезная оговорка.
Если ваши продавцы работают медленно, качество товара ниже ожидаемого или есть проблемы с заказом, это на вашей голове (и в ваших отзывах). Wacky Hippo — это пример сайта, использующего прямую доставку. Я бы не стал основывать свой бизнес на дропшиппинге — и полностью согласен с этой статьей.
Если вы твердо настроены на прямую поставку, печать по требованию — лучший вариант.
Многие дропшипперы используют Shopify и Oberlo. Его быстро и недорого установить. Популярная модель — создать быстрый магазин и привлечь трафик с помощью рекламы в Facebook. Маржа невелика, и если вы можете выжать здесь некоторую прибыль, вам будет больше возможностей. Я пока воздерживаюсь от прямой доставки.
2. Оптовая торговля и складирование
Оптовые и складские предприятия электронной коммерции требуют больших вложений на начальном этапе — вам необходимо управлять запасами и запасами, отслеживать заказы клиентов и информацию о доставке, а также инвестировать в само складское пространство.
DollarDays — это онлайн-оптовый торговец с обширным каталогом продукции, который включает более 260 000 товаров. В этой сфере они используют ключевую стратегию для розничных продавцов — предлагая цены на коробки И цены за штуку, они могут продавать товары широкой публике и розничным торговцам. Это дает им более высокую рентабельность, чем строго оптовая модель.
Решения для оптовиков
Оптовый бизнес — это объем. Вам нужно будет продвигать товары на Ebay, Amazon, Google и т. Д.BigCommerce включает все это в свой базовый план за 29 долларов в месяц. Не нужно возиться. Если у вас есть навыки разработчика, вы можете использовать X-Cart
.3. Частная торговая марка и производство
Если у вас есть идея идеального продукта, но нет денег или желания построить собственный завод, эта бизнес-модель может быть для вас правильной. Компании, которые производят продукты для продажи за пределами площадки, отправляют планы или прототипы производителю по контракту, который производит продукт в соответствии со спецификациями клиентов и может либо отправить его напрямую потребителю, третьей стороне, такой как Amazon, либо компании, продающей конечный продукт.
Производство по требованию позволяет быстро менять поставщиков в случае возникновения проблем с качеством продукции. Затраты на запуск минимальны, и если вы хотите потенциально открыть собственное производство позже, это хороший способ протестировать новый продукт или концепцию.
Если у вас есть идея продукта и вам нужно найти производителя, попробуйте Sourcify.
4. Белая этикетка
Белая этикетка аналогична. Вы выбираете продукт, который уже успешно продается другой компанией, но предлагает варианты white label, разрабатываете свою упаковку и этикетку и продаете продукт.Это обычное явление в индустрии красоты и здоровья, но более сложное в других нишах.
Одна проблема с white label — это спрос. Вы придерживаетесь того, что заказываете, и большинство этих компаний устанавливают минимальное количество продукции. Если вы не можете продать его, вам придется смириться с этим. Рассмотрите этот вариант, если вы готовы работать полный рабочий день над своим бизнесом и знаете, что ваш продукт пользуется спросом.
Решения для брендов
Если у вас есть собственная линейка брендовых продуктов и вам нужно набрать обороты, BigCommerce — хороший вариант для начала.Их модель ценообразования может стать дорогой, когда вы начнете делать значительные продажи (более 150 тысяч долларов в год).
5. Подписка
Один из самых популярных и успешных брендов в сфере электронной коммерции — Dollar Shave Club. Другие примеры услуг по подписке включают Stitch Fix, Blue Apron и Nature Box. На местном уровне популярны сельскохозяйственные ящики, поддерживаемые сообществом.
Эти компании полагаются на модель подписки, которая доставляет клиентам коробку продуктов через регулярные запланированные промежутки времени.Подписные компании имеют относительно надежные источники дохода и могут легко стимулировать клиентов приобретать дополнительные подписки или побуждать своих знакомых подписаться.
Выбор подходящих продуктов и ниш может быть затруднен. Коробки с успешной подпиской, как правило, делятся на небольшую группу категорий товаров: здоровье и уход, красота, мода и еда. За пределами этих областей процветают лишь немногие подписные компании.
Программное обеспечение для повторяющихся онлайн-счетов
Мне нравится идея модели электронной коммерции на основе подписки.И Shopify, и BigCommerce нуждаются в дополнительных платных приложениях для электронной коммерции на основе подписки. Так что для этого вам понадобится что-то вроде WooCommerce Subscriptions (WordPress) или X-Cart.
Обязательно к прочтению:
Какая модель лучше всего соответствует вашей идее?
Теперь, когда вы знаете, какие существуют предприятия электронной коммерции, варианты продуктов, платформы и бизнес-классификации, вы готовы приступить к работе. Взгляните на свой бизнес-план.
Независимо от того, какую бизнес-модель электронной коммерции вы выберете, есть вероятность, что в какой-то момент вам понадобится внешнее финансирование для расширения вашего бизнеса.Решения по финансированию, такие как Payability, специализируются на предприятиях электронной коммерции и предлагают как ускоренные ежедневные выплаты, когда торговые площадки производят оплату на условиях, так и авансы капитала на основе будущих продаж электронной коммерции.
Если вы нашли эту статью полезной, поделитесь ею. Продолжайте читать блог генерального директора электронной коммерции, чтобы получить советы, которые помогут вам добиться успеха в электронной торговле, от выбора онлайн-платформы до маркетинга ваших продуктов и сайта. Может быть, вы хотите знать, как найти свою нишу. Если есть тема, которую вы хотели бы осветить, но которой нет в наших архивах, оставьте комментарий ниже.
.Что означают B2B и B2C? | Малый бизнес
Кэти Дженсен Обновлено 5 марта 2019 г.
Большинство малых предприятий продают товары другим предприятиям или потребителям, и аббревиатуры B2B и B2C представляют эти отношения в сокращенной форме. Есть исключения, так как служба уборки может убирать как офисные помещения, так и частные дома. От того, кому вы продаете, зависит, какие методы маркетинга эффективны.
Business to Business
B2B — это сокращение от Business to Business.Продукты и услуги компании продаются другим компаниям. Примеры включают рекламные агентства, веб-хостинг и услуги графического дизайна, производителей офисной мебели и арендодателей, сдающих в аренду офисные и торговые площади.
Отношения «бизнес-бизнес» развиваются и продолжаются, а соответствующие процессы продаж занимают больше времени, чем отношения бизнес-потребитель. Принятие решений B2B может происходить на более чем одном уровне. Например, продавец встречается с руководителем отдела, который затем должен получить одобрение от владельца бизнеса до закрытия продажи.
Бизнес для потребителя
Конечный клиент — это потребитель с бизнесом B2C. Услуги по уборке помещений, рестораны и розничные магазины являются примерами компаний B2C. Сайты, предлагающие потребительские товары, относятся к категории B2C. Цикл продаж B2C короче. Потребителю рекомендуется немедленно купить товар.
Например, мама ищет развивающие игрушки. Она находит сайт, просматривает товар и покупает игрушку. Покупки совершаются как на эмоциональной основе, так и на основе цены и продукта.Это немного сбивает с толку, когда продукт продается потребителям, но проходит несколько этапов, чтобы добраться до покупателя.
B2B и B2C
Отрасль может включать компании как B2B, так и B2C. Книгоиздательская индустрия — хороший тому пример. Авторы продают свои рукописи книжным издателям. И автор, и издатель книги находятся в отношениях B2B. Издатель печатает и продает книги книжным магазинам как в Интернете, так и в розничных магазинах. Это также отношения B2B.Однако книжные магазины продают товары конечному потребителю и находятся в отношениях B2C.
Другой пример — еда. Пищевые продукты продаются потребителям, но продаются в продуктовых магазинах. И производитель пищевых продуктов, и магазин нацелены на конечного потребителя.
Различия в маркетинговых стратегиях
В B2B и B2C используются разные маркетинговые тактики, хотя методы рекламы, продвижения по службе и рекламы одинаковы. Если конечным покупателем является бизнес, это не поможет увеличить продажи за счет рекламы в потребительских журналах или в средствах массовой информации, таких как телевидение и радио.Маркетинг осуществляется с помощью средств, которыми будет пользоваться бизнес-клиент.
Например, отраслевые публикации, деловые журналы, торговые выставки и технические выставки будут более подходящими. Маркетинговое сообщение основано на ценности, обслуживании и доверии. Маркетинг B2C ориентирован на цену и эмоциональное удовлетворение от получения продукта.
.
Добавить комментарий