как её организовать b2b-компании — Блог EMAILMATRIX

Каждый проект — это погружение в конкретные задачи клиента. Но несмотря на то, что они всегда разные, за 9 лет мы пришли к универсальному плану действий для работы с клиентом. Как организована работа с клиентом у нас, мы сегодня и поговорим.

На примере EMAILMATRIX я расскажу, как b2b-компании общаться с клиентом, выполнять задачи в срок и при этом обеспечить индивидуальный подход к каждому проекту.

Работа с клиентом целой команды

Клиент знакомится с компанией через менеджера по продажам. Они обсуждают задачи бизнеса и наши услуги, которые помогут их решить. Клиент рассказывает о целевой аудитории, каналах коммуникации, ESP и т. д. Менеджер по продажам суммирует информацию и передаёт её команде, которая отвечает за то, как осуществляется работа с клиентом.

Раньше клиентская команда состояла из:

• аккаунт-менеджера,
• менеджера проектов,
• команды специалистов: копирайтеров, дизайнеров, верстальщиков, разработчиков и т.  д.

Всё общение с клиентом брал на себя аккаунт-менеджер. Он вёл документооборот, принимал задачи и передавал их менеджеру проектов, который занимался выполнением этих задач со специалистами.

Клиент не был знаком с остальной командой, но зато у него был персональный менеджер, к которому можно было обратиться по любому вопросу.

Мы проанализировали эту модель управления:

• Аккаунт-менеджер прекрасно понимал клиента и его потребности, но был оторван от процесса выполнения задач. Он знал о работе специалистов только из отчётов менеджера проекта.
• Менеджер проекта не общался с клиентом и получал все комментарии по задачам через третье лицо. Это усложняло понимание задачи.

Чтобы избавиться от «сломанного телефона», мы убрали аккаунт-менеджера из цепочки, а менеджера проектов наделили новыми обязанностями: обсуждение задач с клиентом, их выполнение, защита результатов и т. д.

Со временем количество задач росло, спектр услуг и потребности клиентов увеличивались. Менеджеру проекта в одиночку приходилось погружаться в огромное количество задач, что приводило к путанице. Нужно было расширять клиентскую команду.

Мы ввели команду менеджеров, где есть руководитель и менеджеры разной квалификации: от стажёров до ведущих. Руководитель равномерно распределяет нагрузку внутри команды и параллельно обучает стажёров. Сначала они выполняют самые простые задания и постепенно переходят к более сложным задачам.

У одной команды несколько клиентов, но не больше пяти федеральных.

Новая модель работы с клиентами, которой мы пользуемся до сих пор:

• Руководитель проектной команды: контролирует внутренний порядок в команде и развитие проектов.
• Менеджер проекта: общается с клиентом, ведёт документооборот, выполняет задачи клиента с командой специалистов.
• Команда специалистов (копирайтеры, дизайнеры, верстальщики, разработчики и т. д.): выполняет отдельные задачи под контролем менеджера проекта.

Отработка форс-мажоров

Модель управления проектами должна быть гибкой. Иначе она обречена на провал, если кто-то из команды заболеет или решит внезапно уволиться. На такие случаи у каждого менеджера и специалиста должна быть замена.

Каждый понедельник команда менеджеров собирается и обсуждает задачи своих клиентов: с какими трудностями столкнулись, какие результаты получили, планы на будущее и т. д. Таким образом вся команда в курсе каждой задачи. Менеджеры могут быстро вникнуть в чужой проект, если кто-то заболел, ушёл в отпуск или уволился. Проекты всегда остаются под контролем, и выполнение задач продолжается в любом случае.

Перед уходом в отпуск менеджер всегда оставляет коллегам «файл замены». В нём расписан проект со ссылками на все задачи, их состоянием на данный момент и дедлайнами. В этом файле есть контакты клиента, редполитика и особенности вёрстки:

Инструменты для работы с клиентом

Раньше вся переписка велась исключительно по почте. Мы фильтровали папки, отмечали письма флажками, скроллили переписку до конца, чтобы найти замечание клиента или вложения. Это было максимально неудобно.

После неприятных случаев с потерей комментариев и путаницей мы перевели общение по задачам в Basecamp, которым пользуемся до сих пор. Это простая система, которая позволяет хранить и фиксировать важные переписки, обсуждения ТЗ и полезные вложения.

Теперь перед тем как стартует работа с клиентом мы создаём в Basecamp три to-do ветки:

To-do — глобальная задача, которая позволяет создавать подзадачи.

• Старт работ: радуемся знакомству, рассказываем, кто за что отвечает, и обмениваемся контактами для более быстрой связи.
• WIKI: складываем все полезные материалы, которые помогут в работе. К ним относятся руководства, гайды, архитектура бренда, лого и т. д.
• Документооборот: складываем все подписанные документы.

После обсуждения проекта и его целей фиксируем ТЗ в отдельной to-do ветке и создаём подзадачи, которые необходимо выполнить в текущем месяце. Далее каждая задача обсуждается по отдельности.

Мы написали собственную инструкцию по работе в Basecamp для клиентов.

Basecamp — наш основной инструмент, но не все клиенты соглашаются вести в нём задачи. Мы идём им навстречу и предлагаем другие варианты, например Jira, Битрикс24 и т. д. Некоторые компании создают собственные платформы для ведения задач, в которых мы тоже работаем.

Для решения срочных вопросов и неформального общения клиент выбирает удобный мессенджер, в котором он общается с менеджером. Всю важную информацию из разных каналов мы переносим в Basecamp, чтобы ничего не потерять.

Мы гарантируем сохранность всей информации, поэтому для передачи данных используем закрытую облачную систему — OwnCloud. Клиент получает персональную ссылку для скачивания.

В процессе выполнения задач возникает много правок, каждую из которых надо учесть. Чтобы делать это быстро и эффективно, мы создали собственный сервис — EMX board.

На каждую задачу создаётся отдельная доска с тремя колонками, которые обозначают статус замечания: «не сделано», «есть вопрос», «сделано».

На доске размещаются стикеры. Одно замечание — один стикер. Каждый стикер можно пометить тегом — так ориентироваться среди замечаний гораздо проще.

Клиент получает доступ к доске и может оставлять комментарии по правкам.

После 1–2 месяцев сотрудничества с новыми клиентами мы просим их рассказать, всё ли устраивает в нашем подходе и что они хотели бы поменять. Далее мы оптимизируем работу под пожелания конкретного клиента.

Наша компания постоянно развивается и растёт, поэтому мы ищем новые способы управления проектами. Нужно постоянно анализировать, что работает для вашей компании, а что нет. Не бойтесь внедрять новые подходы, вы всегда можете адаптировать их под себя.

Менеджер по маркетингу (B2B) · Вакансии · e-Legion

Привет! Ищу в команду маркетолога для реализации грандиозных планов и интересных проектов на рынке мобильной разработки. Нам нужен человек, который готов вместе с нами развивать мобильное комьюнити, управлять проектами, увеличивать известность бренда и завоевать высокие позиции в российских и международных рейтингах.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать участие компании в российских и международных рейтингах, премиях и конкурсах;
• Проводить анализ трафика и входящих лидов, формировать и вести отчетность;
• Планировать участие и оказывать поддержку коллегам во внешних мероприятиях;
• Планировать и реализовывать рекламные кампании и интеграции;
• Собирать информацию и проводить анализ рынка.

— Пишем тексты, готовим рассылки, управляем проектами и анализируем их результаты с помощью этих инструментов.

Смело пиши нам, если это про тебя:

• Есть опыт работы в b2b, понимаешь, какие каналы наиболее эффективны;
• Есть интерес и опыт работы в IT-сфере, понимаешь и знаешь рынок, тренды и технологии;
• Уверенно создаешь и анализируешь отчеты в Google Analytics и Яндекс.Метрике;
• Есть опыт взаимодействия с известными рейтинговыми ресурсами и премиями digital-рынка;
• Умеешь управлять процессами и проектами, за которые берёшься;
• Разговорный английский;
• Перфекционизм и проактивность, общительность, внимательность.

Мы предлагаем:

• Зарплату, соответствующую вашим ожиданиям и нашим возможностям
• Компенсацию ДМС, спорта и обучения,
• Офис в 7 минутах ходьбы от м. Старая Деревня,
• Гибкий рабочий график: возможность самостоятельной организации своего рабочего дня с учётом спринтов и командной работы.

Если ты не хочешь в штат, но горишь желанием пополнить своё портфолио PR кейсами, пиши — будем рады пообщаться и обсудить проектное сотрудничество.

Спасибо!

HR-менеджер скоро свяжется с тобой.

Менеджер по работе с клиентами (ключевые клиенты, B2B)

Группа компаний ЭТП ГПБ включает в себя Электронную торговую площадку ГПБ для проведения закупок по 44-ФЗ, 223-ФЗ и коммерческих торгов, Удостоверяющий центр по выпуску электронных подписей с пунктами выдачи более чем в 40 регионах РФ, систему электронного документооборота, супермаркет финансовых инструментов для участников закупок и еще более 20 цифровых продуктов и сервисов, обеспечивающих процесс управления затратами для наших клиентов в России и зарубежом.

Также, совместно с нашими партнерами Газпромнефть-Снабжение мы развиваем инновационную технологическую платформу, в основе которой — прогрессивные цифровые инструменты и передовые интеллектуальные сервисы для управления цепочкой поставок. Еще один важный и масштабный проект ЭТП ГПБ — биллинговая платформа для абонентов Газпром Межрегионгаз, комплексное высоконагруженное IT-решение по автоматизации процессов.

Как мы работаем в ЭТП ГПБ:

Комфортно:

— Удобный график. Приходим в офис в интервале с 8 до 11 утра. Заболев, можем пару дней поработать из дома. Перешли на смешанный формат работы: при необходимости личного присутствия приезжаем в офис, но можем поработать и из дома.

— Уютный офис. Все наши офисы находятся в шаговой доступности, разделены на тихие рабочие зоны и лаунжи с переговорками. Есть, где спокойно поработать, есть, где расслабиться и переключить внимание. А в Москве у нас 2 офиса — в сердце IT в Сколково и в 7 минутах ходьбы от м. Полянка или в 10 минутах от Третьяковской/Кропоткинской. В обед мы выходим прогуляться в Музеон или любуемся статуей Петра I и видами старой Москвы, наслаждаемся нашим тренажерным залом, игровой зоной, кухнями, диванчиками и массажным креслом!

Эффективно:

• Четко поставленные задачи от руководителей, прозрачная система учета рабочего времени и следование методологиям Agile/Scrum
• Современный стек, развитая IT-инфраструктура и адекватные Devops
• Все возможности для карьерного и профессионального роста: участие в профильных мероприятиях, курсы повышения квалификации, развитие soft-skills, а также корпоративная программа “Культурная трансформация”.

Безопасно:

• Социальные гарантии — полное соблюдение ТК, “белая” з/п, выплаты от компании в особых случаях (приятных или трагических)
• Расширенный ДМС, включая стоматологию и скидки на мед.обслуживание для членов семей после 12 месяцев работы у нас. Экстренное медицинское сопровождение сотрудников, независимо от стажа работы.
• Более 25% сотрудников работают в компании со дня ее основания, более 50% работают 3 года и более. Средний возраст сотрудников — 30 лет.

От нашего будущего коллеги мы ждем:

• успешный опыт в продажах сложных услуг (ИТ, финансовые, проектные работы) в сегменте B2B от 3-х лет;
• опыт разработки презентационных материалов;
• грамотная речь;
• знакомство с интернет-технологиями на уровне продвинутого пользователя;
• свободное владение ПК на уровне продвинутого пользователя.

Чем предстоит заниматься:

• активная продажа основного сервиса компании в сегменте крупных и крупнейших предприятий;
• персональные и публичные презентации услуг компании;
• разработка презентационных материалов (коммерческие предложения, официальные письма, презентации).

Блог | Интернет-студия 100АП

Современная модель b2b-продаж

Модель потребления изменилась. Клиенты оптовых компаний хотят сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю и уходят от телефонных звонков, бесконечной вереницы писем, факсов и долгих переговоров. Для компаний важно подхватить эту тенденцию и во время отреагировать, ведь доход компании напрямую зависит от степени удовлетворения клиентов. 

Рынок торговли всё больше уходит в online, объёмы которого увеличиваются с каждым годом. Эта динамика наблюдается как в розничной интернет-торговле, так и в оптовой.

Модель потребления изменилась. Клиенты оптовых компаний хотят сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю и уходят от телефонных звонков, бесконечной вереницы писем, факсов и долгих переговоров. Они хотят покупать тогда, когда им удобно и где удобно: будь то на другом конце планеты с планшетом на коленках или в пробке мегаполиса с мобильного телефона. Для компаний важно подхватить эту тенденцию и во время отреагировать, ведь доход компании напрямую зависит от степени удовлетворения клиентов.

2 модели организации b2b продаж

Консервативная модель b2b продаж

Современная модель b2b продаж

Коммуникация между клиентом и менеджером компании строится на личном уровне Заказ принимается менеджером по телефону, факсу, электронной почте Менеджер собирает коммерческое предложение, отправляет его клиенту, утверждает Заказ вручную вносится в 1С Менеджер формирует счёт и отправляет его по электронной почте, факсу Менеджер контролирует оплату счёта, отправляет заявку на формирование заказа на склад, организует доставку Менеджер сообщает клиенту по телефону или почте ожидаемые сроки доставки Производит ручное перемещение по этапам   Такая модель подразумевает раздутый штат менеджеров, много рутинной работы, больших временных ресурсов, систематические ошибки сотрудников.

Процесс продаж выстраивается на уровне разработанной автоматизированной b2b платформе Клиент регистрируется на сайте, данные с реквизитами поступают в 1С Клиент получает логин и пароль для доступа в личный кабинет Клиент самостоятельно формирует коммерческое предложение и заказ в своём личном кабинете Данные по заказу поступают в 1С 1с генерирует счёт и передаёт его в личный кабинет клиента После оплаты счёта, статус заказа меняется на «оплаченный» Изменения статусов заказа сопровождаются e-mail и смс уведомлениями, изменениями в личном кабинете и в 1С предприятия    О преимуществах данной модели читайте ниже.

 

А если в цифрах и деньгах?

Рассмотрим усреднённый заработный фонд менеджеров при консервативной и современной модели продаж.

Обработка заказов

Консервативная модель b2b продаж	Автоматизированная b2b система
0-50 заказов в день 3 менеджера 50-100 заказов 5 менеджеров	1 – 300 заказов в день 1 менеджер

Рассмотрим затраты на оплату труда менеджера со средней зарплатой в 70 000 руб

Автоматизированная b2b система	Консервативная модель b2b продаж	Консервативная модель b2b продаж
1 менеджер 70 000 руб/мес 840 000 руб/год   Затраты минимальны	3 менеджера 210 000 руб/мес 2 520 000 руб/год   Можно сэкономить 1 680 000 руб/год	5 менеджеров 350 000 руб/мес 4 200 000 руб/год   Можно сэкономить 3 360 000 руб/год

Представьте, какой приток клиентов вы обеспечили бы себе на такую сумму освободившихся средств. Дополнительная выгода: отсутствие человеческого фактора ускоряет процессы и искореняет ошибки обработки заказов. 

А теперь к инструментам 

Это был пролог. Теперь к развязке. В этой статье вы не прочтёте о том, как важны подробные каталоги, удобные фильтры, сортировки, поиск и прочее для высоких показателей конверсии. Об этом уже много раз написано. Рассказывать о том, что успех любого интернет-магазина зависит и от юзабилити, что интерфейсы должны быть интуитивно-понятными и простыми в использовании как с десктопов, так и с мобильных устройств мы тоже не будем. Сегодня всем и так понятно, что сложная навигация может являться большой проблемой для клиентов как розничного, так и оптового интернет-магазина – это подтверждают множество исследований и ваш собственный опыт. 

Эта история о том, как повысить продажи, сэкономить и начать работать оптовым компаниям в интернете эффективнее, значительно упростив процесс взаимодействия с контрагентами.  

Оптимизация бизнес-процессов и забота о клиенте —
залог успеха современной модели b2b-торговли

Коротко о преимуществах полнофункционального B2B-портала:

Круглосуточные оптовые продажи в режиме on-line

В любой момент ваш клиент самостоятельно может получить актуальную информацию online о наличии товара, его цене, за 1-2 минуты сформировать и разместить заказ и узнать в последующем о его движении сроках поставки

Персонализация

Коммерческая информация предоставляется только зарегистрированным пользователям, открытая часть сайта служит витриной для привлечения партнёров

Автоматизация бизнес-процессов

Система практически моментально автоматически обрабатывает заказы и заявки на отгрузку, формирует счета и закрывающие документы, формирует коммерческие предложения и многое другое

Всё это производится без участия менеджера 24 часа в сутки.

Что скрывается за этим всплывающим окном

Личный кабинет контрагента

Личный кабинет разрабатывается с учётом особенностей каждого бизнеса и практически не имеет ограничений по функционалу — всё, что угодно, любой бизнес-процесс реализуем.

Стандартный личный кабинет содержит:

• Панель управления личным кабинетом
• Персональные данные контрагента
• Просмотр состояния заказа (ожидает оплаты, оплачен, частичная отгрузка, отгружено и т.д.)
• Отслеживание трекинга заказа
• История заказов с возможностью повтора

Данные по контрагентам обновляются в двустороннем режиме благодаря связке сайта с 1С. 

Также возможна привязка конкретного менеджера к контрагенту для возможности оперативного уточнения любой информации в личном кабинете

Личный кабинет контрагента

Контрагент имеет возможность самостоятельно привязать несколько юридических лиц к одному профилю для удобства расчетов.

Управление юридическими лицами

Интеграция 

Интеграция сайта с 1С — это всегда актуальная информация о товарах на складах и ценах. Никаких временных границ и разницы часовых поясов — продажи без остановки. Никакой рутины с рассылкой прайсов, бесконечных правок цен и остатков. Никакого раздражения клиентов при отсутствии или недостоверности информации об остатках и ценах.

Типы контрагентов 

Сегментация контрагентов очень важна для владельца оптовой компании. Теперь это возможно на уровне интернет-магазина оптовой торговли. Розница, мелкий опт, крупный опт и т.д, будут получать индивидуальные условия и возможности:

• Персонализация цен, скидок, алгоритмов начисления бонусов
• Возможность покупки исключительно капсул/коллекций
• Индивидуальные рекомендации, предложения по акциям, рекламным материалам

Для контрагента возможно настроить управление скидками для его клиентов.

Скидки клиентам контрагента 

Уровни доступа для сотрудников компании контрагента 

Система позволяет настроить несколько уровней доступа, например, для руководителей и менеджеров. При большом штате руководству компании это позволяет контролировать и анализировать заказы менеджеров.

 

Личный кабинет руководителя. Управление менеджерами 

Составление коммерческого предложения 

Спросите у своих контрагентов, как много времени обычно занимает формирование коммерческого предложения для конечных потребителей. Теперь это возможно сделать непосредственно на сайте! Процесс формирования коммерческого предложения из отложенных в корзину товаров занимает секунды.

Составление коммерческого предложения из корзины 

Перед отправкой КП клиенту контрагент может изменить итоговую сумму заказа на сайте и выгрузить его в excel. Для отправки КП конечному потребителю контрагенту не нужно даже открывать почтовый клиент — этот функционал доступен в личном кабинете на сайте оптовика. По итогу согласования заказа, контрагент отправляет КП в корзину для оформления заказа. Процесс максимально удобный и приятный для клиента.

Работа с коммерческими предложениями

Работа с коммерческими предложениями 

Документооборот 

Благодаря интеграции сайта с 1С доступен двусторонний обмен счетами, актами и счетами-фактурами. Есть возможность контролировать все взаиморасчеты. Сверка балансов и подтверждение производится также через систему B2B, что значительно упрощает и ускоряет работу.

Как это работает:

1. По завершению формирования заказа, контрагент нажимает «сформировать счёт»
2. Счёт формируется на стороне 1С и подгружается в личный кабинет контрагента в считанные секунды
3. После отгрузки заказа из личного кабинета можно скачать счёт-фактуру, акт, а также запросить отправку оригиналов

Возможность работы с документами через сайт 

 

Уведомления 

Клиент всегда в курсе движений по заказу. B2B-система предоставляет каждому участнику сделки возможность отслеживания статуса заказа (комплектуется, оплачен, отгружен и т.д.) посредством уведомлений в личном кабинете, e-mail и смс сообщений.

 

Претензии 

В случае обнаружения контрагентом недостатков, в личном кабинете доступна возможность составить претензию на основании отгруженного заказа. При наличии такой возможности лояльность клиентов держится на максимальном уровне.

Формирование претензии в личном кабинете контрагента

 

Отслеживание статуса претензии в личном кабинете 

Лимит резерва 

Также важно предоставлять возможность резервировать товары на определённую сумму. Например, контрагент ждет оплаты заказа от конечного потребителя. Таким образом, контрагент будет иметь гарантии, что необходимое количество товара не купят.

Отображение суммы лимита на резерв в личном кабинете 

Кредитный лимит 

Предоставлять контрагентам возможность брать товары в реализацию — бесценный опыт, повышающий лояльность и продажи, способствующий развитию клиентов оптовой компании. Кредитный лимит устанавливается индивидуально в зависимости от степени доверия. 

Что оптовой компании делать с розничным покупателем? 

Если оптовая компания не предусмотрела возможность продажи конечному потребителю единиц товара, можно предоставить возможность отправки запроса на покупку контрагентам из списка. Все участники сделки будут вам благодарны за такую заботу.

 

«Резервирование товара», «предзаказ» или «избранное» 

Покупка в b2b-сегменте чаще всего является отложенной, а не импульсной, как это бывает с потребителями розничных интернет-магазинов. Внедрение этого функционала позволит контрагентам прогнозировать закупки, а интернет-магазину спрос.

 

Повтор заказа

Клиенты оптовых компаний часто заказывают один и тот же ассортимент. В личном кабинете b2b системы должна быть возможность отредактировать и заказ

Функциональные возможности истории заказов 

Всё ещё не доверяете технологическому прогрессу и сомневаетесь в необходимости оптимизированной оптовой системы? 

Ознакомьтесь с нашими решениями для оптовых и оптово-розничных компаний или отправьте нам заявку на личную презентацию.

https://www.100up.ru/portfolio/sm-motors/
https://www.100up.ru/portfolio/happygifts/
https://www.100up.ru/portfolio/crownmicro/

ID: 858
Название: Современная модель b2b-продаж
Картинка для анонса: 
Детальное описание: 

Рынок торговли всё больше уходит в online, объёмы которого увеличиваются с каждым годом. Эта динамика наблюдается как в розничной интернет-торговле, так и в оптовой.

Модель потребления изменилась. Клиенты оптовых компаний хотят сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю и уходят от телефонных звонков, бесконечной вереницы писем, факсов и долгих переговоров. Они хотят покупать тогда, когда им удобно и где удобно: будь то на другом конце планеты с планшетом на коленках или в пробке мегаполиса с мобильного телефона. Для компаний важно подхватить эту тенденцию и во время отреагировать, ведь доход компании напрямую зависит от степени удовлетворения клиентов.

2 модели организации b2b продаж

Консервативная модель b2b продаж

Современная модель b2b продаж

Коммуникация между клиентом и менеджером компании строится на личном уровне Заказ принимается менеджером по телефону, факсу, электронной почте Менеджер собирает коммерческое предложение, отправляет его клиенту, утверждает Заказ вручную вносится в 1С Менеджер формирует счёт и отправляет его по электронной почте, факсу Менеджер контролирует оплату счёта, отправляет заявку на формирование заказа на склад, организует доставку Менеджер сообщает клиенту по телефону или почте ожидаемые сроки доставки Производит ручное перемещение по этапам   Такая модель подразумевает раздутый штат менеджеров, много рутинной работы, больших временных ресурсов, систематические ошибки сотрудников.

Процесс продаж выстраивается на уровне разработанной автоматизированной b2b платформе Клиент регистрируется на сайте, данные с реквизитами поступают в 1С Клиент получает логин и пароль для доступа в личный кабинет Клиент самостоятельно формирует коммерческое предложение и заказ в своём личном кабинете Данные по заказу поступают в 1С 1с генерирует счёт и передаёт его в личный кабинет клиента После оплаты счёта, статус заказа меняется на «оплаченный» Изменения статусов заказа сопровождаются e-mail и смс уведомлениями, изменениями в личном кабинете и в 1С предприятия    О преимуществах данной модели читайте ниже.

 

А если в цифрах и деньгах?

Рассмотрим усреднённый заработный фонд менеджеров при консервативной и современной модели продаж.

Обработка заказов

Консервативная модель b2b продаж	Автоматизированная b2b система
0-50 заказов в день 3 менеджера 50-100 заказов 5 менеджеров	1 – 300 заказов в день 1 менеджер

Рассмотрим затраты на оплату труда менеджера со средней зарплатой в 70 000 руб

Автоматизированная b2b система	Консервативная модель b2b продаж	Консервативная модель b2b продаж
1 менеджер 70 000 руб/мес 840 000 руб/год   Затраты минимальны	3 менеджера 210 000 руб/мес 2 520 000 руб/год   Можно сэкономить 1 680 000 руб/год	5 менеджеров 350 000 руб/мес 4 200 000 руб/год   Можно сэкономить 3 360 000 руб/год

Представьте, какой приток клиентов вы обеспечили бы себе на такую сумму освободившихся средств. Дополнительная выгода: отсутствие человеческого фактора ускоряет процессы и искореняет ошибки обработки заказов. 

А теперь к инструментам 

Это был пролог. Теперь к развязке. В этой статье вы не прочтёте о том, как важны подробные каталоги, удобные фильтры, сортировки, поиск и прочее для высоких показателей конверсии. Об этом уже много раз написано. Рассказывать о том, что успех любого интернет-магазина зависит и от юзабилити, что интерфейсы должны быть интуитивно-понятными и простыми в использовании как с десктопов, так и с мобильных устройств мы тоже не будем. Сегодня всем и так понятно, что сложная навигация может являться большой проблемой для клиентов как розничного, так и оптового интернет-магазина – это подтверждают множество исследований и ваш собственный опыт. 

Эта история о том, как повысить продажи, сэкономить и начать работать оптовым компаниям в интернете эффективнее, значительно упростив процесс взаимодействия с контрагентами.  

Оптимизация бизнес-процессов и забота о клиенте —
залог успеха современной модели b2b-торговли

Коротко о преимуществах полнофункционального B2B-портала:

Круглосуточные оптовые продажи в режиме on-line

В любой момент ваш клиент самостоятельно может получить актуальную информацию online о наличии товара, его цене, за 1-2 минуты сформировать и разместить заказ и узнать в последующем о его движении сроках поставки

Персонализация

Коммерческая информация предоставляется только зарегистрированным пользователям, открытая часть сайта служит витриной для привлечения партнёров

Автоматизация бизнес-процессов

Система практически моментально автоматически обрабатывает заказы и заявки на отгрузку, формирует счета и закрывающие документы, формирует коммерческие предложения и многое другое

Всё это производится без участия менеджера 24 часа в сутки.

Что скрывается за этим всплывающим окном

Личный кабинет контрагента

Личный кабинет разрабатывается с учётом особенностей каждого бизнеса и практически не имеет ограничений по функционалу — всё, что угодно, любой бизнес-процесс реализуем.

Стандартный личный кабинет содержит:

• Панель управления личным кабинетом
• Персональные данные контрагента
• Просмотр состояния заказа (ожидает оплаты, оплачен, частичная отгрузка, отгружено и т.д.)
• Отслеживание трекинга заказа
• История заказов с возможностью повтора

Данные по контрагентам обновляются в двустороннем режиме благодаря связке сайта с 1С. 

Также возможна привязка конкретного менеджера к контрагенту для возможности оперативного уточнения любой информации в личном кабинете

Личный кабинет контрагента

Контрагент имеет возможность самостоятельно привязать несколько юридических лиц к одному профилю для удобства расчетов.

Управление юридическими лицами

Интеграция 

Интеграция сайта с 1С — это всегда актуальная информация о товарах на складах и ценах. Никаких временных границ и разницы часовых поясов — продажи без остановки. Никакой рутины с рассылкой прайсов, бесконечных правок цен и остатков. Никакого раздражения клиентов при отсутствии или недостоверности информации об остатках и ценах.

Типы контрагентов 

Сегментация контрагентов очень важна для владельца оптовой компании. Теперь это возможно на уровне интернет-магазина оптовой торговли. Розница, мелкий опт, крупный опт и т.д, будут получать индивидуальные условия и возможности:

• Персонализация цен, скидок, алгоритмов начисления бонусов
• Возможность покупки исключительно капсул/коллекций
• Индивидуальные рекомендации, предложения по акциям, рекламным материалам

Для контрагента возможно настроить управление скидками для его клиентов.

Скидки клиентам контрагента 

Уровни доступа для сотрудников компании контрагента 

Система позволяет настроить несколько уровней доступа, например, для руководителей и менеджеров. При большом штате руководству компании это позволяет контролировать и анализировать заказы менеджеров.

 

Личный кабинет руководителя. Управление менеджерами 

Составление коммерческого предложения 

Спросите у своих контрагентов, как много времени обычно занимает формирование коммерческого предложения для конечных потребителей. Теперь это возможно сделать непосредственно на сайте! Процесс формирования коммерческого предложения из отложенных в корзину товаров занимает секунды.

Составление коммерческого предложения из корзины 

Перед отправкой КП клиенту контрагент может изменить итоговую сумму заказа на сайте и выгрузить его в excel. Для отправки КП конечному потребителю контрагенту не нужно даже открывать почтовый клиент — этот функционал доступен в личном кабинете на сайте оптовика. По итогу согласования заказа, контрагент отправляет КП в корзину для оформления заказа. Процесс максимально удобный и приятный для клиента.

Работа с коммерческими предложениями

Работа с коммерческими предложениями 

Документооборот 

Благодаря интеграции сайта с 1С доступен двусторонний обмен счетами, актами и счетами-фактурами. Есть возможность контролировать все взаиморасчеты. Сверка балансов и подтверждение производится также через систему B2B, что значительно упрощает и ускоряет работу.

Как это работает:

1. По завершению формирования заказа, контрагент нажимает «сформировать счёт»
2. Счёт формируется на стороне 1С и подгружается в личный кабинет контрагента в считанные секунды
3. После отгрузки заказа из личного кабинета можно скачать счёт-фактуру, акт, а также запросить отправку оригиналов

Возможность работы с документами через сайт 

 

Уведомления 

Клиент всегда в курсе движений по заказу. B2B-система предоставляет каждому участнику сделки возможность отслеживания статуса заказа (комплектуется, оплачен, отгружен и т.д.) посредством уведомлений в личном кабинете, e-mail и смс сообщений.

 

Претензии 

В случае обнаружения контрагентом недостатков, в личном кабинете доступна возможность составить претензию на основании отгруженного заказа. При наличии такой возможности лояльность клиентов держится на максимальном уровне.

Формирование претензии в личном кабинете контрагента

 

Отслеживание статуса претензии в личном кабинете 

Лимит резерва 

Также важно предоставлять возможность резервировать товары на определённую сумму. Например, контрагент ждет оплаты заказа от конечного потребителя. Таким образом, контрагент будет иметь гарантии, что необходимое количество товара не купят.

Отображение суммы лимита на резерв в личном кабинете 

Кредитный лимит 

Предоставлять контрагентам возможность брать товары в реализацию — бесценный опыт, повышающий лояльность и продажи, способствующий развитию клиентов оптовой компании. Кредитный лимит устанавливается индивидуально в зависимости от степени доверия. 

Что оптовой компании делать с розничным покупателем? 

Если оптовая компания не предусмотрела возможность продажи конечному потребителю единиц товара, можно предоставить возможность отправки запроса на покупку контрагентам из списка. Все участники сделки будут вам благодарны за такую заботу.

 

«Резервирование товара», «предзаказ» или «избранное» 

Покупка в b2b-сегменте чаще всего является отложенной, а не импульсной, как это бывает с потребителями розничных интернет-магазинов. Внедрение этого функционала позволит контрагентам прогнозировать закупки, а интернет-магазину спрос.

 

Повтор заказа

Клиенты оптовых компаний часто заказывают один и тот же ассортимент. В личном кабинете b2b системы должна быть возможность отредактировать и заказ

Функциональные возможности истории заказов 

Всё ещё не доверяете технологическому прогрессу и сомневаетесь в необходимости оптимизированной оптовой системы? 

Ознакомьтесь с нашими решениями для оптовых и оптово-розничных компаний или отправьте нам заявку на личную презентацию.

https://www.100up.ru/portfolio/sm-motors/
https://www.100up.ru/portfolio/happygifts/
https://www.100up.ru/portfolio/crownmicro/

Детальная картинка: 
Количество показов: 6452

Холодные звонки в b2b: что это, основные особенности и нюансы

Что такое холодные звонки в B2B

Холодные звонки в b2b имеют свою специфику, особенности и правила. Это прекрасно знают представители профессиональных контакт-центров и руководители отделов продаж, но если вы только начинаете, статья будет вам полезна. Мы поделимся секретами правильных сделок именно в business2business. Отличия от b2c здесь значительные, разговор с представителем компании и частными, рядовыми гражданами строится по-разному. Рассмотрим важные моменты.

Что это, холодные звонки в business to business?

Обычно это «разведка», требуется ли в данной фирме ваш продукт, и поиск контакта Лица, Принимающего Решение (ЛПР). Больше от прозвона ничего не требуется, дальнейшее общение с потенциальным клиентом вести будет другой сотрудник. Зачастую при активных продажах по телефону звонарь в первом разговоре договаривается на очную встречу со специалистом следующего этапа, это основная цель.

База.

Её для такого прозвона найти или купить несложно. Обратите внимание на наши советы по покупке, или берите контакты в Контур.Фокус и 2гисе. Учтите, что недозвоны будут достаточно часты. Ищите базу, в которой вы дозвонитесь хотя бы до 40-50% номеров.

Или используйте диалер, с ним менеджер не будет тратить время на гудки. Будьте готовы, что обзванивать придется огромные объемы данных, конверсия в покупку на этом сегменте не очень высокая, это нормально.

Посмотрите наш бесплатный вебинар

Сотрудники.

Менеджер для активных продаж в этом сегменте должен быть не только стрессоустойчивым, работоспособным и смелым (как всегда в прозвоне), но и безусловно грамотным и вежливым. Иногда ему придется общаться с первыми лицами. Но нельзя забывать и про то, что общается он все-таки с людьми. Постарайтесь найти баланс между официальностью и искренностью. Важно, чтобы работник четко ставил задачи, выполнял обещания и назначал встречи на конкретное время, у представителей бизнеса расписание плотное.

Скрипт холодных звонков в b2b.

Техника и сценарии имеют одну основную особенность: прохождение секретаря. Чем крупнее компания, тем с меньшей вероятностью вас переведут на шефа. Придется использовать хитрости и специальные приемы выхода на ЛПР. Вторая рекомендация касается разговора с руководителем: ему интересны цифры: рост прибыли, экономия и конкретные результаты. Постарайтесь их предложить сразу.

И, конечно, не стоит соглашаться на предложение секретаря «отправьте все на почту, мы рассмотрим», скажите, что на общую мусорную почту вы не хотите отправлять коммерческое и просите личный контакт, или скажите, что вам нужна информация для КП. В общем, секретов и приемов много, пробуйте и звоните.

Об этом подробнее в нашем Вебинаре

Подписывайся на наш Телеграмм канал и получи больше полезной информации, статей, советов и примеров по этой и другим темам.

Холодные звонки в b2b часто оказываются единственным рентабельным способом продаж для компаний. Интернет-реклама тут не всегда работает, да и работаем мы, бывает, в данном случае не с проблемой, решение которой запрашивают в поисковиках, а с более выгодным предложением. По нашему опыту, стоимость лида через обзвон ниже в 3-10 раз, чем лиды в той же сфере, полученные через контекст (подробнее в статье). В любом случае, рекомендуем попробовать и рады будем помочь.

Выпуск 16: Дмитрий Григорьев, бывший топ-менеджер «Теле2»: взгляд на автобизнес со стороны | Аудиожурнал

Выпуск 16: Дмитрий Григорьев, бывший топ-менеджер «Теле2»: взгляд на автобизнес со стороны

Мнение представителей других сфер бизнеса об авторитейле помогает выйти за рамки повседневной работы и по-новому взглянуть на проблемы отрасли. Бывший коммерческий директор мобильного оператора за последние семь лет сменил 10 автомобилей, а значит, побывал у многих дилеров и видел их  работу не только глазами специалиста, продвигающего высокотехнологичные проекты, но и обычного клиента.

Дмитрий Григорьев знакомит с историей выхода «Теле2» на московский рынок, на котором традиционно сильны позиции трех крупных игроков. Причем позиционирование оператора связи (ценность – не переплачивать) не должно было сломать этот рынок за счет низких цен. Запуск планировался быстрым и высокотехнологичным с точки зрения и продвижения и ведения бизнеса.

Мы ищем сходства этого проекта с автобизнесом по следующим вопросам:
– московский потребитель — кто он? Что важно для него сейчас?
– как изменились автодилеры и их бизнес-процессы за 7 лет?
– какую дополнительную ценность ждет клиент от автодилеров?
– чего хочет VIP-клиент?
– почему дилеры замкнуты на своей сфере и мало привлекают специалистов из других областей бизнеса?
– как удовлетворить клиента, если облегчить ему вопросы оформления документов, доставку, заключить партнерские соглашения с другими компаниями, участвующими в жизни автовладельца: от парковок и заправок, страховок до покупки и обслуживания авто?

По прогнозам Дмитрия Григорьева, если дилеры не разработают свои экосистемы или не включатся в имеющиеся зарождающиеся, эти системы создадут автопроизводители и вытеснят рынок автодилеров навсегда. Это произойдет в ближайшие два-три года.

Интервью вела Анастасия Калинина

Слушайте наши подкасты в пробках, во время пробежки или просто за чашкой кофе.

Стратегические решения в e-commerce для B2B и B2C

Стратегические решения в e-commerce для B2B и B2C — Amarox

    
        
        
            

                    
                        
                            
Стратегические решения в e-commerce для B2B и B2C
                            
Сопровождение и масштабирование проектов
                            

                        
                    
                
                

                    
                        
                            
                                
                                    
Крещение
                                    
Интернет-магазин крестильных принадлежностей и подарков на Крестины
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
ТехноCooling Systems
                                    
Мировой лидер в производстве систем туманообразования
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
ОРОС Медикал
                                    
Продажа медицинского оборудования и медтехники ведущих производителей России и Европы
                                
                            
                        
                
                

                    
                        
                            
                                
                                    
Эльбрусоид
                                    
Фонд содействия развитию карачаево-балкарской молодежи
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
Киномир
                                    
Приложение для мобильных телефоном Android & iOS
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
Yamaha
                                    
Офицальный партнер-магазин музыкальных инструментов
                                
                            
                        
                
                

                    
                        
                            
                            

                                
                        
                        
                            
                            
                                
                                    
                                    
                                    
                                        
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
ТехноCooling
                                                    
Мой проект пошел в гору, спасибо интернет-агентству “Amarox”
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
Министерство Здравоохранения
                                                    
Выражаем благодарность в рамках работы по гос. контракту № ТК 28-1 от 28.04.2013
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
Банк "Открытие"
                                                    
Благодарит за качественное создание имиджевого сайта «ХМБ Открытие»
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
Безопасная Москва
                                                    
Благодарит за создание электронного сервиса цифровой подписи
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
ФС "СЗП"
                                                    
Агенство "Аmarox" привзано победителем конкурса от ФС "СЗП" от 06. 06.2014
                                                
                                        
                                        
                                    
                                
                                
                            
                            
                            
                                
                                    
Клиенты
                                    

                                
                                
                            
                        
                    
                
                

                    
                        
                        Заказать сайт
                    
                
            
        
        
    

    
        
        
            

                    
                        
                            
Стратегические решения в e-commerce для B2B и B2C
                            
Сопровождение и масштабирование проектов
                            

                        
                    
                
                

                    
                        
                            
                                
                                    
Крещение
                                    
Интернет-магазин крестильных принадлежностей и подарков на Крестины
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
ТехноCooling Systems
                                    
Мировой лидер в производстве систем туманообразования
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
ОРОС Медикал
                                    
Продажа медицинского оборудования и медтехники ведущих производителей России и Европы
                                
                            
                        
                
                

                    
                        
                            
                                
                                    
Эльбрусоид
                                    
Фонд содействия развитию карачаево-балкарской молодежи
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
Киномир
                                    
Приложение для мобильных телефоном Android & iOS
                                
                            
                        
                            
                                
                                    
Yamaha
                                    
Офицальный партнер-магазин музыкальных инструментов
                                
                            
                        
                
                

                    
                        
                            
                            

                                
                        
                        
                            
                            
                                
                                    
                                    
                                    
                                        
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
ТехноCooling
                                                    
Мой проект пошел в гору, спасибо интернет-агентству “Amarox”
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
Министерство Здравоохранения
                                                    
Выражаем благодарность в рамках работы по гос. контракту № ТК 28-1 от 28.04.2013
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
Банк "Открытие"
                                                    
Благодарит за качественное создание имиджевого сайта «ХМБ Открытие»
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
Безопасная Москва
                                                    
Благодарит за создание электронного сервиса цифровой подписи
                                                
                                            
                                                
23+
                                                    
                                                    
                                                    
ФС "СЗП"
                                                    
Агенство "Аmarox" привзано победителем конкурса от ФС "СЗП" от 06. 06.2014
                                                
                                        
                                        
                                    
                                
                                
                            
                            
                            
                                
                                    
Клиенты
                                    

                                
                                
                            
                        
                    
                
                

                    
                        
                        Заказать сайт
                    
                
            
        
        
    

amaroX

Простота в деталях

Простота в деталях

Маркетинговые решения

Маркетинговые решения

Стратегические цели

Стратегические цели

Лояльность к клиентам

Лояльность к клиентам

Финансовый успех

Финансовый успех

Экспертное мнение

Экспертное мнение

Монетизация стартапов

Монетизация стартапов

Модульные решения

Модульные решения

Качество в исполнении

Качество в исполнении

Прогнозируемый результат

Прогнозируемый результат

Финансовый инструмент

Финансовый инструмент

Конверсионные модели

Конверсионные модели

Масштабируемые проекты

Масштабируемые проекты

Масштабируемость и совместимость

Масштабируемость и совместимость

Тестирование и запуск

Тестирование и запуск

Глобальные проекты

Глобальные проекты

Аудит и консалтинг

Аудит и консалтинг

Продолжить

Экран слишком маленький

Данный браузер не поддеживаеться.

Пожалуйста выберите один из следующих

Вернуться назад amaroX +7(499)677-58-73

Заказать звонок

404

Приносим свои извинения, но такой
страницы пока не существует

Начать сначала

© 2015 Amarox. Все права защищены.

Быстро с 1C-Битрикс

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 62f9b710e9b1498d.

22767 Вакансий B2b-менеджеров Сейчас нанимаем

Сортировать по: актуальность — Дата 50 000–80 000 долларов в год Мы нанимаем людей, которые имеют опыт работы в сфере обслуживания клиентов, финансов или продаж. Отличная компенсация (наши представители сначала зарабатывают от 50 до 80 тысяч долларов… 50 000–80 000 долларов в год Мы нанимаем людей, которые имеют опыт работы в сфере обслуживания клиентов, финансов или продаж. Отличная компенсация (наши представители сначала зарабатывают от 50 до 80 тысяч долларов… 800–1200 долларов в неделю Мы нанимаем людей, которые имеют опыт работы в сфере обслуживания клиентов, финансов или продаж. Должен иметь надежный автомобиль и действующие водительские права. 800–1200 долларов в неделю Мы нанимаем людей, которые имеют опыт работы в сфере обслуживания клиентов, финансов или продаж. Должен иметь надежный автомобиль и действующие водительские права. 800–1200 долларов в неделю Мы нанимаем людей, которые имеют опыт работы в сфере обслуживания клиентов, финансов или продаж. Должен иметь надежный автомобиль и действующие водительские права. 800–1200 долларов в неделю Мы нанимаем людей, которые имеют опыт работы в сфере обслуживания клиентов, финансов или продаж. Должен иметь надежный автомобиль и действующие водительские права. 50 000–80 000 долларов в год Если вы заинтересованы в работе с замечательной командой с полным обучением с нуля, еженедельной оплатой и гибким графиком, читайте ниже. Менеджер электронной почты Менеджер возглавляет команду, отвечающую за разработку, выполнение и мониторинг эффективности, а также оптимизацию электронной почты Covetrus North America… Как успешный клиент Менеджер (CSM) в Notarize, вам будет поручено выстраивать тесные отношения и способствовать внедрению продуктов и взаимодействию в наших… Творческий и опытный менеджер Менеджер отвечает за творческое развитие для основных активаций Global Client Marketing. Сотрудничайте с партнерами менеджеров для обеспечения заключения и реализации партнерских соглашений для долгосрочного успеха. Опыт управления сложными партнерскими отношениями. От 116 долларов в час Работа: Предложение Менеджер По наземной / наземной технике. Предложение Менеджер Для наземного / наземного транспорта: предложение Менеджер возглавляет разработку победившего федерального… 105 000–125 000 долларов в год Наша команда гордится растущими отношениями с клиентами, управлением стратегическими циклами продаж и предоставлением нашего ценностного предложения различным клиентам. Вы будете нести ответственность за исследование, создание, выполнение и долгосрочный успех значительной части нашей продуктовой платформы, которая имеет решающее значение для нашей… До 110 000 долларов в год Ищем волка в овечьей шкуре. 3-5 лет B2B Опыт работы в сфере управления счетами в качестве собственника доходов. Достижение ежемесячных планов по расширению и обновлению. Насколько актуальны эти вакансии в целом?

Будьте первым, кто увидит новые вакансии b2b-менеджеров Создавая оповещение о вакансиях, вы соглашаетесь с нашими Условиями.Вы можете изменить настройки своего согласия в любое время, отказавшись от подписки или как указано в наших условиях.

День из жизни менеджера по продукту B2B

Эта статья является продолжением нашего популярного поста «День из жизни менеджера по продукту».

Существует множество различных вариантов управления продуктом, особенно с учетом того, что обязанности менеджера по продукту сильно зависят от отрасли, компании, бизнес-модели и продукта .

Из-за этой изменчивости существует широкий спектр повседневных действий, но в конечном итоге менеджер по продукту по-прежнему отвечает за все, что требуется для сотрудничества с несколькими командами и продвижения различных разговоров к завершению.

При этом существует несколько общих категорий менеджеров по продукту, в основном основанных на бизнес-модели и владении продуктом.

Ниже мы представили пример повседневных действий для менеджера по продукту типа «бизнес-бизнес» (B2B).

Вообще говоря, менеджер по продукту B2B работает с продуктами, которые продаются другим предприятиям. Для менеджеров по продуктам B2B важно понимать, что на самом деле они обслуживают две разные аудитории: конечный пользователь (например, аналитик для продукта визуализации данных) и лицо, принимающее решения (например, руководитель ИТ или директор по маркетингу для продукт электронного маркетинга).

С этой целью единственная константа в жизни менеджера по продукту — это изменение , поэтому рассмотрим наш пример как отрезок времени, а не как точный набор действий, которые происходят каждый божий день.

---

6:30 AM: Просыпаться, заниматься спортом и принимать душ. Мне нужно заботиться о себе, чтобы заботиться о наших клиентах.

7:30 AM : Войдите в свой портативный компьютер дома и проверьте новые отзывы, которые я получил от клиентов и от специалистов по работе с клиентами.

У разных менеджеров по работе с клиентами разные точки зрения, но я чувствую, что начало дня с болевых точек, жалоб и успехов моих клиентов помогает вести меня в течение дня и напоминает мне, что я их защитник.Цель состоит в том, чтобы следить за тем, как идут дела у наших клиентов, и какие новые темы возникают по мере того, как они углубляют свои отношения с нами.

Я намеренно пока не проверяю другие электронные письма, так как они могут отвлечь меня от моих целей на день.

8:30 AM : Прибытие в офис. Хотя специалисты по потребительскому продукту обычно приезжают около 10 часов утра, я обнаружил, что тишина и покой помогают мне сосредоточиться.

Я завтракаю и повторяю 3 ежедневные цели, которые я поставил вчера вечером на сегодняшний день; Затем я прочитал об отраслевых тенденциях и об управлении продуктами в целом.Никогда не переставай учиться!

9:00 AM: Встаньте вместе с командой. Я всегда начинаю вставать с повторения трех основных целей спринта. Затем я показываю свою доску JIRA (JIRA — это система управления билетами) и просматриваю прогресс и блокировщики для каждого разработчика и тестировщика.

9:15 AM : Мы только что подписали нового клиента, и сегодня они будут подключены к нашему программному обеспечению. Я использую это время между вставанием и встречей по адаптации, чтобы рассмотреть процесс адаптации.

9:30 AM : Я удаленно присоединяюсь к ознакомительной встрече, пока наши специалисты по работе с клиентами находятся на месте. Для меня полезно включить веб-камеру и представиться, чтобы они увидели человека, стоящего за продуктом, и знали, что они хорошо представлены в компании.

Моя роль состоит в том, чтобы наблюдать и понимать, какие вопросы возникают у наших клиентов во время адаптации, поскольку эти вопросы могут раскрыть их ментальную модель, их болевые точки, их процессы и культуру, а также их конкурентное положение в своей отрасли.Я также отвечаю на любые живые ошибки, икоту или пояснения по продукту, которые необходимы.

11:00 утра : Я быстро расспрашиваю представителей по работе с клиентами, чтобы узнать, есть ли какие-либо наблюдения, которые я мог пропустить, и какие-либо предложения по усилению нашего процесса адаптации или любые оставшиеся материалы, которые мы можем предоставить в следующий раз.

11:15 утра : Теперь я могу просмотреть остальные свои электронные письма.

Я применяю правила нулевого почтового ящика к своей рабочей электронной почте. Важной частью являются 5 возможных действий: удалить , делегировать , ответить , отложить и сделать.

Хотя я не такой строгий, как другие (я оставляю пару писем в своем почтовом ящике в течение дня, и проверяю почту только один раз утром и один раз перед уходом), мой почтовый ящик точно отражает, насколько много умственной нагрузки В настоящее время у меня есть, и для меня это хороший способ отслеживать, берем ли мы слишком много или недостаточно.

11:45 AM : Позже сегодня у нас будет обзор спринта менеджера по продукту, чтобы проверить наличие каких-либо зависимостей между продуктами и убедиться, что мы продолжаем соответствовать более широким бизнес-приоритетам.

Я использую это время, чтобы просмотреть все заявки, в которых я нахожусь в зависимости от других, и прокомментировать ход выполнения заявок, когда другие зависят от меня и моей команды.

12:00 PM : Я беру обед в кафетерии и стараюсь сесть подальше от своего стола.

Я беседую с одним из наших ИТ-менеджеров о тенденциях в отрасли и проблемах клиентов, а также о том, как лучше всего обновить наши внутренние инструменты для решения этих новых задач. Обед — прекрасное время для обмена идеями между отделами, у которых, возможно, никогда не будет возможности официально работать вместе.

13:00: Мы проводим обзор спринта через PM. Наш руководитель по продукту повторяет цели: выделить главные приоритеты для этого спринта, дать представление о том, как будет выглядеть следующий спринт (но не по каждой заявке), а также выделить и устранить любые зависимости.

14:00 : Я начинаю разговор с потенциальным новым клиентом. Здесь я молча слушаю.

Моя цель — понять, с какими неприятностями сталкиваются наши потенциальные клиенты, как они узнали о нас и / или как мы вовлекли их в воронку продаж, какие аспекты нашего продукта наиболее привлекательны для потенциальных клиентов и с какими колебаниями они могут двигаться вперед. .

Я добавляю полученные знания в свой рабочий документ, чтобы я мог объединить эти знания и действовать в соответствии с ними. Я буду просматривать этот документ один раз за спринт (для нас это каждые 2 недели) и обобщать полученные знания для наших заинтересованных сторон.

15:00 : Мы с моим дизайнером сели, чтобы проработать потоки взаимодействия с пользователем для новых функций, которые будут включены в будущие спринты. Мы хотим быть уверены в том, что опережаем команду разработчиков с точки зрения дизайна, чтобы наши процессы были хорошо продуманными.

В конце концов, когда вы обслуживаете клиентскую организацию, вы должны помнить, что у них уже кристаллизованы все свои внутренние процессы. Вам нужно соответствовать тому, как они работают. Чем сложнее им понять поток вашего продукта, тем сложнее им его использовать, любить, рекомендовать и лицензировать на дополнительные годы и дополнительных пользователей.

Мы определяем пару мест, где экраны плохо переходят друг в друга. Позже на этой неделе мы запустим бумажные макеты этих экранов, разработанные некоторыми из наших самых лояльных пользователей, и соберем отзывы о том, как сделать его более плавным.

16:00 : Я ежедневно беру 15-минутную прогулку, чтобы прояснить свой разум. Поможет с предстоящей задачей, требующей сосредоточенности.

16:15 : Я извлекаю данные из Google Analytics и из SQL об использовании продукта. Данные из SQL нужно поместить в Excel, чтобы превратить в диаграммы. Все эти идеи входят в нашу ежемесячную встречу с заинтересованными сторонами в различных отделах, чтобы мы могли выделить, где у нас все хорошо, где плохо и как продолжать развивать бизнес.

17:45 : Я просматриваю день и проверяю, достиг ли я целей, которые поставил перед собой на день. Я записываю этот отзыв о себе в Таблицу Google. Затем я проверяю свой календарь на завтра, планирую свои цели на завтра и выделяю время там, где мне нужно сосредоточиться.

18:00 : Пора домой. Я все время блокирую дома, чтобы полностью сосредоточиться на завтрашнем дне.

---

Интересно, как выглядит повседневная жизнь других менеджеров по продукту? Узнайте, над чем работают другие менеджеры по продуктам, в нашем сообществе в штаб-квартире менеджеров по продуктам.

Клемент Као — соучредитель штаб-квартиры менеджеров по продуктам. В настоящее время он является менеджером по продукту в Blend, технологической компании для предприятий, которая изобретает более простой и прозрачный механизм потребительского кредитования, обеспечивая при этом более широкий доступ для всех типов заемщиков.

Менеджеры продуктов B2B и менеджеры продуктов B2C

Независимо от того, управляете ли вы продуктом, ориентированным на потребителя (управление продуктом B2C), или продуктом, ориентированным на бизнес-пользователей (управление продуктами B2B), менеджеры по продукту (PM) в большинстве своем сталкиваются с одинаковыми проблемами. -до списки.В конечном итоге управление продуктом — это баланс между итерацией и аудиторией.

Обе роли PM используют один и тот же язык, но каждый домен имеет несколько разные диалекты. Читайте дальше, чтобы узнать, где они пересекаются и что их отличает.

Отраслевые знания менеджеров по продуктам B2B по сравнению с менеджерами по продуктам B2C

Для эффективного управления продуктами B2B менеджеры по продуктам должны обладать опытом работы в своей целевой отрасли. Трудно понять, что действительно волнует медицинского администратора, банкира или менеджера по строительству, не копнув немного глубже и не проведя исследования.

Иногда менеджеры по продукту уже обладают реальным опытом в той области, на которую они ориентируются. Но, как правило, большинство подходит к столу практически без предыстории. Чтобы завоевать доверие и правильно расставить приоритеты, продакт-менеджеры должны сделать свою домашнюю работу.

Чтобы понять, как ваш продукт может улучшить, ускорить или удешевить работу клиентов, менеджмент продуктов B2B требует, чтобы менеджеры по маркетингу проводили подробные интервью с клиентами, посещали объекты и следили за новостями отрасли.Это путь обучения от новичка до идейного лидера в этой сфере. Однако в случае успеха B2B pm завоюет доверие своих отделов продаж и разработчиков, поскольку они будут уверены в вашей способности по-настоящему понять, чего хочет рынок.

Менеджеры по работе с клиентами на стороне B2C обычно больше полагаются на эксперименты, анализ данных и свои инстинкты, чтобы увидеть, что стоит тестировать (и что в конечном итоге может остаться), а не на изучение отраслевых знаний. Таким образом, юзабилити-тестирование и поведенческая наука играют гораздо большую роль для этих менеджеров по маркетингу, поскольку их гипотезы не имеют такой же прочной основы, как их аналоги в управлении продуктами B2B.

Управление населением для B2B PM и B2C PM

У менеджеров по продуктам B2C обычно есть количество пользователей (или общий адресный рынок), который превосходит их собратьев B2B (если они, например, не работают в Microsoft). Это не удар по продуктам B2B, но даже самые успешные бизнес-ориентированные решения будут использоваться небольшой долей людей по сравнению с типичным потребительским приложением.

Но эта большая и разнообразная пользовательская база сталкивается со своими собственными проблемами.Менеджер по продукту для логистического решения, вероятно, будет хорошо разбираться в том, кто его использует, но потребительские товары имеют группу пользователей, которые могут включать в себя практически любого, о чем должен помнить PM B2C.

Сравнение продуктов B2C и показателей продукта B2B

Показатели B2C находятся в экспоненциально большем масштабе. Например, компании B2C не в восторге от десятков тысяч пользователей, но для многих компаний B2B это будет большой победой. Итак, что изменится, если вы, как менеджер по продукту, говорите о миллионах пользователей?

Менеджеры по продуктам B2B и B2C должны беспокоиться об оттоке клиентов, но для B2C это гораздо более насущная проблема.Для потребительских приложений довольно нетипично заключать многолетние контракты. Пользователи могут в любой момент бежать из-за мелочей. Следовательно, показатели удержания клиентов и лояльности имеют более высокий приоритет.

Стоимость привлечения клиента (CAC) и пожизненная ценность (LTV) — другие ключевые показатели B2C, которые не играют такой большой роли в управлении продуктами B2B. Когда рост зависит от добавления большего количества пользователей и максимизации возможностей получения дохода, менеджеры по продуктам B2C должны быть уверены, что LTV остается значительно выше, чем CAC, иначе вся компания перевернет бизнес-модель.

И хотя менеджеры по продуктам B2B могут заботиться о том, сколько времени пользователи проводят за их продуктом или сколько функций они используют, эти показатели гораздо важнее для потребительских приложений, ориентированных на рекламу. Больше потраченного времени, больше сеансов и больше просмотров страниц — все это означает больше денег.

Персоналии B2B и B2C

Выяснение того, какие люди используют ваше приложение, важно для понимания их мотиваций, предпочтений и проблем. Это неотъемлемая часть эффективного и действенного маркетинга.Но когда вашими потенциальными пользователями может быть буквально кто угодно, гораздо сложнее свести это к горстке личностей.

В B2C вы должны «сосредоточиться на том, кем является этот человек как личность: возрастной диапазон, пол, раса, доход, хобби, интересы, местоположение (городское или пригородное или сельское), и как они проводят свое свободное время и деньги, — говорит Даниэль Бильбрук из Kapost. В то время как B2B «фокусируется на этом человеке как на профессионале: название должности, отдел, размер компании, размер отдела, количество людей в команде и размер бюджета».”

Это требует, чтобы менеджеры по продуктам B2C создали множество образов на основе данных аналитики и опросов, чтобы попытаться определить, какие персонажи наиболее распространены, поскольку для потребительского приложения всегда будут выбросы. Затем они могут попытаться учитывать их все при планировании своих дорожных карт и оттачивании своего UX для этой разнообразной аудитории.

Еще одно ключевое различие между продуктами B2B и B2C заключается в том, что для продуктов B2B покупатель продукта обычно не тот, кто его использует. Это означает, что это меняет как то, как вы продаете и продаете, так и то, как усердно вы работаете, чтобы удержать внимание пользователя.

B2B и B2C запросы функций

Отношения с клиентами значительно различаются между продуктами B2B и B2C. У продуктов B2B есть клиенты, а у клиентов есть ожидания и требования. У продуктов B2C есть пользователи, у которых есть желания и желания. Любой из них может уйти, когда не получает того, о чем просит, но недовольство клиента B2B гораздо более значимо.

Благодаря длительному циклу продаж, адаптации, управлению счетами и контактам с клиентами, клиенты B2B установили личные отношения с членами команды.Обычно они вкладывают значительную сумму денег в рамках своего обязательства. Есть ожидание — часто договорное — поддержки, обслуживания и внимания, которых просто не существует в сфере B2C.

Модели продаж также влияют на управление продуктами, поскольку они распространяют продукты B2C без согласованных усилий по продажам. Они полагаются исключительно на маркетинг и рекламу. В то время как для продуктов B2B обычно требуются продавцы. И если есть что-то, что любят делать продавцы, так это озвучивать недостатки продукта, из-за которых им приходится совершать сделки.Этот вклад продавцов, хотя и является ценным, всегда должен восприниматься с недоверием и соответствующим образом проверяться отзывами клиентов. Получение запроса от сотрудника отдела продаж также создает срочность, которой никогда не касается жалоба пользователя B2C.

Поскольку у продуктов B2B относительно меньше клиентов при гораздо более высоких ценах, менеджеры по продуктам не могут позволить себе игнорировать их. Вместо этого они должны найти время, чтобы поддержать и понять их, не только для защиты этой учетной записи, но и потому, что, вероятно, есть и другие люди с аналогичными проблемами и проблемами.

Функции и удобство использования

Функциональность и простота использования важны для всех. В то время как пользователи B2B будут мириться с неуклюжим UX, если он выполняет свою работу, потребители будут стремиться к вершинам, если приложение трудно использовать. Это связано в первую очередь с тем, что бизнес-пользователям действительно нужны основные функции продукта, в то время как потребители, как правило, могут воспользоваться им или отказаться от него.

Клиенты делают запросы, требования рынка меняются, а конкуренты продолжают вводить новшества. Акцент на характеристиках — это то, что способствует развитию продуктов B2B.Речь идет о том, на что способен ваш продукт, а не о том, как это делать. Хотя вложения в дополнительные функции должны соответствовать общей корпоративной стратегии, всегда будет толчок к расширению возможностей.

Продукты B2C больше не требуют добавления новых функций. Гораздо важнее делать ограниченный набор вещей действительно хорошо и достаточно легко, чтобы привлечь внимание широкой аудитории с различными техническими навыками и вкусами. UX и стиль так же важны, как и основная функциональность, поскольку, вероятно, есть альтернативы, конкурирующие по той же цене с аналогичными функциями.

Это не значит, что продукты B2C никогда не добавляют новых функций, но они обычно вводят их гораздо реже и ориентируются на стратегические цели в сравнении с конкретным запросом клиента.

Цена и объем

То, как люди платят за свою продукцию, определяет их ожидания. Покупка B2B часто связана с контрактом, который включает в себя всевозможные условия, которые дают клиенту гораздо больше рычагов влияния в отношениях.

Они могут не только пригрозить, что не продлят или не увеличат количество мест, но также могут потребовать возмещения или возбудить судебный иск, если продукт влияет на их обычную деятельность.С другой стороны, если клиент хочет что-то, чего в настоящее время нет в дорожной карте, он может заплатить дополнительную плату, чтобы это сделать. Это меняет динамику дела, давая клиенту гораздо больше возможностей определять приоритеты и выдвигать требования.

Между тем пользователи B2C обычно почти ничего не платят за цифровые потребительские товары. Хотя, если покупки в приложении разрешены, их «виртуальные» покупки могут в конечном итоге принести значительную прибыль.

Независимо от того, тратит ли клиент B2C гроши или десятки долларов, если какой-либо отдельный клиент отменяет или уходит, это не окажет реального влияния на компанию.

Эта динамика смещает акцент с удовлетворения отдельного клиента на сосредоточение внимания на «высшем благе» и обеспечении удовлетворенности большого количества пользователей. Оптимально, чтобы как можно больше пользователей оставались довольными и заинтересованными. На самом деле восхищать их всех непрактично и невозможно.

Имея это в виду, менеджеры по продуктам B2C могут делать более смелые шаги, направленные на достижение бизнес-целей и задач, даже если это не удовлетворяет часть их пользовательской базы. Такой уровень уверенности был бы гораздо более ненадежным в системе управления продуктами B2B.

Частота выпуска продуктов для B2C и менеджеров по продукту для B2B

Новое, интересное и необычное — это здорово, когда вы хотите, чтобы вас развлекали. Но менее приветствуем, когда вы пытаетесь выполнить свою работу. Эта реальность определяет скорость и масштаб внесения изменений в продукты, относящиеся к этим двум категориям.

Релизы для продуктов B2B

У клиентов B2B обычно есть текущий список настроек и новых функций, которые они хотят видеть в продукте. Но помимо своих любимых проектов, они действительно не заинтересованы во многих изменениях продукта.Потому что изменения прерывают процедуры и могут нарушить текущие рабочие процессы и интеграции. Изменения также могут потребовать дополнительного обучения персонала, на которое может быть сложно выделить время.

Эти клиенты B2B могут приветствовать улучшения. Однако они могут рассматривать все «лишнее» как «постороннее». Они понимают, что ситуация будет периодически меняться. Но им не нравится приходить утром во вторник и обнаруживать, что пользовательский интерфейс настолько изменился, что они не могут выполнить задачу, с которой у них не было проблем в понедельник днем.

Чтобы избежать сбоев, менеджеры по продуктам B2B собирают основные новые версии. Когда они добавляют новые изменения, они стремятся сделать их необязательными и основанными на настройках, а не повсеместно изменить опыт каждого.

Релизы для продуктов B2C

Потребители, как правило, очень восприимчивы к изменениям. Они счастливы получить новую функциональность, больше контента, дополнительные игровые уровни… все, что сделает их еще лучше и увлекательнее.

По мере того, как они знакомятся с элементами UX в других приложениях, они будут ожидать аналогичного поведения в ваших продуктах и, как правило, не возражают против постепенного обучения, если есть несколько удобных подсказок и вознаграждение в виде превосходного опыта.Пока нет новых проблем с производительностью или потерянных пользовательских данных, они, как правило, стремятся к новому опыту.

Однако не все изменения приветствуются. Если что-то, что они любят, уйдет, они тоже могут. Когда происходит действительно серьезное изменение UX, потребительские товары должны быть готовы к восстановлению прежней функциональности, как это сделал Instagram после того, как в декабре прошлого года заменили прокрутку на нажатие в своей ленте.

Заключение

Обязанности менеджеров по продуктам B2B и B2C во многом пересекаются и основываются на одних и тех же навыках и инструментах.Но их стратегии, цели и исполнение будут сильно различаться.

Некоторые менеджеры по продукту могут легко переключаться между двумя подходами. Другие могут иметь сильное предпочтение одного перед другим. Отсутствие уверенности и широкий круг пользователей могут расстроить тех, кто управляет продуктом B2C, в то время как других может раздражать ситуация, когда один или два клиента составляют 50% выручки компании и имеют огромное влияние.

К счастью, есть много товаров, которые можно найти.Вам не нужно соглашаться на одно, если вы считаете, что другой подходит лучше. Но независимо от продукта, мы все в конечном итоге пытаемся делать одно и то же, даже если делаем это немного по-другому.

Вакансии менеджера по продажам B2B от 50 до 102 тысяч долларов (СЕЙЧАС НАЙМ)

Размещено в любое время

Размещено в любое время В течение 30 дней В течение 10 дней В течение 5 дней В течение 1 дня

На любом расстоянии

На любом расстоянии В пределах 5 миль В пределах 10 миль В пределах 25 миль В пределах 50 миль В пределах 100 миль

Все зарплаты

Все зарплаты 35 000 долл. США + (155 630) 50 000 долларов США + (124 894) 70 000 долл. США + (97 153) 100 000 долларов США + (65 852) 135 000 долларов США + (32 915)

Все виды занятости

Все виды занятости Полная занятость (3 270 658) Неполный рабочий день (585 644) Контракт (78 678) Временный (21 158) Договор найма (5,230)

Все должности

Все должности Сотрудник по продажам (8,208) Управляющий счетом (6,171) Генеральный директор (5,387) Помощник менеджера (5,230) Менеджер проекта (4623) Представитель службы поддержки клиентов (4212) Торговый представитель (4 172) Помощник менеджера магазина (4,094) Старший инженер-программист (3585) Менеджер магазина (3487) Менеджер по работе с клиентами (3448) Инженер-программист (3,193) Внешний торговый представитель (3154) Менеджер по продукту (3075) Кассир (3017)

Все компании

Все компании Amazon (128 754) Оракул (60145) Наемные (38967) Intel (26 154) Веб-сервисы Amazon (23 744) Facebook (20 629) «Делойт» (17024) Accenture (16 691) Salesforce.com, Inc (15 457) VMware (14 419) компания (14,321) Персонал Amazon Workforce (12734) Allied Universal (12,597) Корпорация Microsoft (11 813) Splunk (10,638)

Rewards Network Менеджер по маркетингу B2B

Менеджер по маркетингу B2B отвечает за руководство и участие в проектах, способствующих росту доходов.Менеджер по маркетингу B2B будет напрямую подчиняться вице-президенту по маркетингу и будет отвечать за разработку и управление широкомасштабными маркетинговыми программами B2B, их реализацию и результаты. Этот человек будет управлять маркетинговыми усилиями по позиционированию и узнаваемости бренда. Они будут управлять лидогенерацией, разработкой веб-сайтов, курированием / созданием контента и обеспечением продаж. Эта влиятельная роль будет работать со всеми функциями и взаимодействовать с клиентами, поставщиками и руководителями высшего звена.

Это роль индивидуального участника без надзорных функций.

Обязанности:

Сотрудничать с вице-президентом по маркетингу в реализации маркетинговой стратегии и программ компании B2B (внутренний / внешний брендинг, привлечение потенциальных клиентов, реклама / спонсорство, мероприятия, цифровой маркетинг) в целях поддержки бизнеса компании цели. Ориентирован на привлечение и удержание новых клиентов за счет управления всеми маркетинговыми программами онлайн и офлайн, включая PPC, SEO / SEM, цифровую рекламу, вебинары, синдикацию контента, электронную почту, социальные сети, привлечение потенциальных клиентов, маркетинг каналов и аналитику.Сотрудничество с множеством кросс-функциональных членов команды и внешними поставщиками имеет важное значение для увеличения вклада маркетинга в доход. На эту должность требуется кандидат, обладающий сочетанием стратегических, технических, творческих, аналитических навыков и опыта управления проектами.

Обязанности:

• Наблюдать за привлечением потенциальных клиентов в маркетинге
• Предоставлять краткосрочные и долгосрочные рыночные прогнозы, отчеты и тенденции, чтобы помочь развитию бизнеса в привлечении клиентов B2B
• Руководить и обеспечивать согласованность в обмене сообщениями, брендинге, контент и внешний вид всех внутренних и внешних коммуникационных и маркетинговых материалов — координация и общение с контентом, творчество, продажи и более широкая организация
• Проведение отраслевого и конкурентного анализа для информирования процесса продаж и помощи в позиционировании и обмене сообщениями
• Выполнение постоянное отслеживание и отчетность по маркетинговым инициативам B2B
• Разработка и выполнение маркетинговых планов B2B, которые могут включать PPC, рассылки по электронной почте, участие в отраслевых конференциях и мероприятиях, вебинарах и обновлениях веб-сайтов

Послепродажный менеджер B2C / B2B — Подробная информация о вакансии

Переключатель менюМеню Скрыть

21001097

Образование:

• Требуется степень бакалавра; Желательно степень инженера.
\ r \ n

\ r \ n \ r \ n

Опыт побед:

\ r \ n \ r \ n

\ r \ n
• Требуется 5+ лет опыта управления программой технического обслуживания на национальном уровне.
\ r \ n
• Требуется более 3 лет опыта прямого управления людьми.
\ r \ n
• Доказанный послужной список в достижении результатов благодаря работе с межфункциональными командами.
\ r \ n
• Продемонстрированная способность руководить проектами и управлять изменениями.
\ r \ n
• Продемонстрированные управленческие способности, включая способность вести, обучать, вовлекать и влиять.
\ r \ n
• Знание программного обеспечения Windows (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
\ r \ n
• Возможность путешествовать по мере необходимости.
\ r \ n

\ r \ n \ r \ n

Льготы и льготы:

\ r \ n \ r \ n

• Конкурентная оплата

\ r \ n \ r \ n

• Ежеквартальный и годовой бонус

\ r \ n \ r \ n

• Медицинские, стоматологические и офтальмологические планы

\ r \ n \ r \ n

• Совпадение сбережений 401K

\ r \ n \ r \ n

• Оплачиваемый отпуск

\ r \ n \ r \ n

• Программа компенсации стоимости обучения

\ r \ n \ r \ n

• Реферальная бонусная программа

\ r \ n \ r \ n

• Программа признания с денежным вознаграждением

\ r \ n \ r \ n

• Корпоративные скидки Nestle

\ r \ n \ r \ n

• Пособие на бесплатную кофеварку и кофе

\ r \ n \ r \ n

Компании Nestle предоставляют равные возможности для трудоустройства и позитивные действия работодателя, стремящегося к разнообразию квалифицированных кандидатов на трудоустройство.Все кандидаты получат вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса ветерана.

«, «идентификатор»: { «@type»: «PropertyValue», «name»: «Карьера в Nespresso», «значение»: «companies / 7fa7a7e4-4030-4bb0-a300-4a2ba721a587» }, «datePosted»: «2021-02-12», «hiringOrganization»: { «@type»: «Организация», «name»: «Карьера в Nespresso», «sameAs»: «https: // www.nespresso.com/ » }, «место работы»: { «@type»: «Место», «адрес»: { «@type»: «Почтовый адрес», «addressLocality»: «Нью-Йорк», «addressRegion»: «NY», «addressCountry»: «США», «postalCode»: «10002» } }, «промышленность»: «Производство продуктов питания», «базовый оклад»: { «@type»: «MonetaryAmount», «валюта»: «доллары США», «ценить»: { «@type»: «QuantitativeValue», «minValue»: 1.0, «maxValue»: 1000000.0, «unitText»: «ГОД» } } }

Место работы: Нью-Йорк

Категория должности: Обеспечение качества / безопасность пищевых продуктов

Треб. №: 21001097

Вы любите кофе? Вы заботитесь об устойчивости и качестве? В Nespresso мы ставим людей, кофе и устойчивый образ жизни в центр своей деятельности, создавая интересное и значимое место для работы, и мы стремимся добавить менеджера по послепродажному обслуживанию B2B / B2C в нашу команду в Нью-Йорке.

Роль менеджера по послепродажному обслуживанию заключается в управлении техническим обслуживанием и качеством обслуживания кофейного оборудования «бизнес для потребителя» (B2C) и «бизнес для бизнеса» (B2B) и сопутствующих товаров для коммерческого подразделения Nespresso . На этой должности вы будете работать с несколькими межфункциональными отделами (Центр обслуживания клиентов, Центр передового опыта, коммерческая группа B2C, коммерческая группа B2B, цепочка поставок, финансы, маркетинг) и внешними предприятиями, такими как третьи стороны, чтобы предлагать лучшие в своем классе решения. и достичь высокого уровня удовлетворенности клиентов.

День из жизни:

• Выступать в роли лидера в программе послепродажного обслуживания (ASP) с момента создания, чтобы гарантировать внедрение и контроль всех внутренних процессов и процедур для удовлетворения ожиданий клиентов.
• Обеспечение технического представительства на рынке и распространение технических знаний внутри всей организации и за ее пределами.
• Обеспечить ремонт и техническое обслуживание на месте и / или организовать транспортировку машин, обмен, ремонт, управление запасными частями от импорта, использования до конца срока службы, управление запасами арендованных машин, заказы поставщиков и все необходимые материалы и инструменты для отправки, ремонта или обслуживания национального парка машин B2C и B2B.
• Убедитесь, что программа послепродажного обслуживания работает эффективно и без перебоев в обслуживании; управлять вывозом машин, вмешательством в полевых условиях, следить за отправкой, разбираться в неисправимых случаях в полевых условиях или в ремонтных центрах, предоставлять ссуды, если это так, и сокращать время простоя всех машин.
• Наблюдать за всем управлением заказами поставщиков и инвентаризацией материалов, утилизации / картонных коробок, писем, а также выполнять тестирование упаковки на качество. Наблюдать за всем управлением заказами поставщиков и инвентаризацией запасных частей для ASP, для мастерских, а также предоставлять поддержку / решения для третьих сторон и дистрибьюторов.
• Управляйте программными системами в рамках программы послепродажного обслуживания, возможностей улучшения и контрактов с поставщиками.
• Ведение и контроль бюджетов ASP с помощью финансовой группы и управления заказчиком. Обновите все затраты на ремонт в зависимости от модели машины и предложите новые решения или услуги для клиентов.
• Обзор, выявление проблем и предоставление решений в рамках программы послепродажного обслуживания.

Образование:

• Требуется степень бакалавра; Желательно степень инженера.

Выигрышный опыт:

• Требуется более 5 лет опыта управления программой технического обслуживания на национальном уровне.
• Требуется опыт работы в непосредственном управлении людьми от 3 лет.
• Доказанный послужной список в достижении результатов благодаря работе с межфункциональными командами.
• Продемонстрированная способность руководить проектами и управлять изменениями.
• Продемонстрированные управленческие способности, включая способность вести, обучать, вовлекать и влиять.
• Знание программного обеспечения Windows (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
• Возможность путешествовать по мере необходимости.

Льготы и льготы:

• Конкурентоспособная оплата

• Ежеквартальный и годовой бонус

• Медицинские, стоматологические и офтальмологические планы

• Соответствие сбережений 401K

• Оплачиваемый отпуск

• Программа компенсации стоимости обучения

• Реферальная бонусная программа

• Программа признания с денежным вознаграждением

• Корпоративные скидки Nestle

• Бесплатная кофемашина и пособие на кофе

Компании «Нестле» — это работодатели с равными возможностями трудоустройства и позитивными действиями, стремящиеся к разнообразию квалифицированных кандидатов на трудоустройство.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт