В2В, что это простыми словами для нас

В2В, что это простыми словами. B2B (Business to business) или бизнес бизнесу, основан на сотрудничестве между бизнес сообществами с применением ИТ.

В2В, что это простыми словами

Люди на данном рынке не являются частными лицами. В основном представляют свои предприятия.

B2B означает ведение дел между двумя субъектами предпринимательства.

Пример: сеть строительных маркетов сотрудничает с производителем строительных товаров,  штукатурки, кирпичей, окон, дверей.

В2В, что это

Иной вариант — группа реализаторов одежды, действующих под одним именем, ведет бизнес с пошивочными заводами, заказывая одежду по своему усмотрению.

Далее: сеть кафе работает с местными кондитерскими изделиями, поставщиками кофе и чая. При этом, все связи происходят с применением ИТ.

Подобная связь возникает, когда склад выступает клиентурой производства. Магазинчик оказывается пользователем склада или производителя.

B2B также появляется на товарных биржах (все чаще это онлайн-биржи, где транзакции заключаются посредством электронного контракта) и аукционных порталов.

Сделки заключаются заинтересованными сторонами. Последние, обычно, являются предприятиями. Реже организации, ассоциации. Это отношения между предпринимателями.

В2В, что это простыми словами?

Рынок B2B состоит из объединения заинтересованных субъектов: предприятия, их подрядчики.

Посредники, поставщики, дистрибьюторы. Логисты, складисты.

Люди, взаимодействующие с точками продаж товаров, пунктами обслуживаний.

Производство играет самую важную роль. Это предприятия, предоставляющие готовые продукты, услуги. Посредники оптовики — другое основное звено B2B.

Магазины, другие хозяйствующие субъекты, например склады или базы обеспечивают процессы реализации и продвижения.

Сфера деятельности для предпринимательской деятельности в B2B включает, прежде всего, подготовку предложений. Проведение успешной рекламной компании порождает необходимость выполнения заказов.

С этой целью, организуется сбор готовых товаров, услуг. Информация о них концентрируются на электронных информационных площадках.

Подключается обработка платежей, контроль качественного и корректного исполнения заказа. Ведение учета транзакций на каждом этапе договора.

Горизонтальный рынок, вертикальный рынок

B2B выделяет два рынка: горизонтальный и вертикальный.

Первый — это транзакция между производственными объединениями, различных отраслей.

Во втором случае стороны выступают разными хозяйствующими субъектами. То есть производителями, оптовиками, поставщиками, маркетологами, представляющими одну отрасль.

B2B основана на Интернете

Основная масса (более 90 процентов) заказов осуществляются через Интернет ресурсы. Аналогичным образом проходит контроль качества.

Проверка состояния склада, контроль за отгрузкой и оплатой платежей. А также распространение отчетных финансовых документов. Возникающие жалобы также проходят через сеть.

Что значит В2В. B2B основана на производстве, технологиях продаж и ИТ, но она не должна осуществляться только компаниями из этих трех отраслей.

Предприятия, продающие на порталах, товарных биржах, аукционных площадках и других организациях на рынке, могут использовать контакты на базе B2B.

Эти средства не только сокращают время для определения условий контракта между сторонами, но и приносят другие ощутимые выгоды.

Благодаря современному решению компания может ускорить транзакционные процессы. Время, установленное для определения условий контракта и его реализации, будет сведено к минимуму.

Это, с другой стороны, вызывает увеличение заказов. Соответственно, увеличение оборота компании. Компания также должна заметить снижение затрат, потому что все делается в электронном, а не традиционном виде.

Следующим преимуществом B2B является безопасность. Сделки, совершенные в Интернете, вопреки распространенному мнению, безопасны и надежны. Этому способствует применение технологий блокчейн.

Трудно в наше время представить, чтобы стороны совершали продажи и подписывали контракт в определенном месте с несколькими десятками тысяч наличными.

Кроме того, B2B позволяет отслеживать состояние заказа. Например, вы можете увидеть, сделал ли клиент уже передачу товара, оплаты. Исполнила ли компания обязательства перед заказчиком.

Управление взаимодействия с розничным клиентом

В дополнение к B2B-контактам между предпринимателями есть также те, которые называются B2C.

Последние означают «Бизнес для потребителей», следовательно, отношения между компанией и розничным клиентом.

Это тот случай, когда частный покупатель (клиент) совершает покупки в интернет магазине.

Но прежде чем он решил совершить покупки в Интернете, компания представила ему такое предложение.

Противоположностью является C2B («Потребительский бизнес»), когда клиент сначала начинает совершать покупки, не ознакомившись с предложением компании.

Все вышеперечисленные системы взаимодействия активного бизнеса через интернет сети – прогрессивная модель. Системы постоянно развиваются, расширяются.

Заключение

В2В, что это простыми словами мы разобрали. В круг интерактивных систем взаимодействия включается все большее число людей.

Упрощается движение денег и товаров по планете. Несомненно, важно для любого человека занятого бизнесом принимать и использовать все открывающиеся возможности ИТ.

Удачи, Вячеслав Дорожкин

✅ Что такое B2B Маркетинг: Определение, Видео — Определение

B2B маркетинг — это процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой. B2B маркетинг опирается на те же методы, что и B2C, однако имеет некоторые отличия, а также дополнительные подходы.

B2B маркетинг используют компании, которые производят и продают оптом такие товары как пластмасса, сталь, ткань, ДСП, стекло или предоставляют разные услуги, включая управление проектами и поисковую оптимизацию.

На первый взгляд, может показаться, что сектор B2B небольшой, однако этот рынок является самым крупным. Исследования показывают, что IBM ежедневно тратит более 60 миллионов долларов на товары, необходимые для поддержания их бизнеса.

В чем заключается разница между B2B и B2C маркетингом

Хотя маркетологи B2B и B2C часто следуют схожим методикам и рекомендациям, между этими терминами есть некоторые существенные различия. Чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать доход, важно иметь глубокое понимание каждого вида.

	B2B	B2C
Целевая аудитория	Компании и организации	Конечные потребители
Примеры	Рекламные агентства, мебельные производства, магазины розничной торговли, швейные предприятия и так далее	Рестораны, гостиницы, магазины, кофейни, салоны красоты, парикмахерские и прочее
Язык	Технический: профессиональная терминология	Разговорный
Потребности аудитории	Профессиональные знания, качественные товары, надежные и выгодные условия сотрудничества	Ищет выгодные цены и программы лояльности
Процесс принятия решений	Полагаются на аргументы, цифры и факты. Решения принимают неспешно, обдумывают каждый шаг	Принимают решение быстро. Полагаются на эмоции и внутренние ощущения

В B2B маркетинге компания взаимодействует с владельцами бизнесов или доверенными группами лиц. Главная цель — установить взаимоотношения с топ-менеджерами или высокопоставленными людьми, которые имеют полномочия принимать необходимые для сотрудничества решения.

В B2C сегменте клиенты хотят получить ценную информацию об услуге или продукте незамедлительно. Помимо эмоций, при выборе компании они полагаются на отзывы и социальные доказательства.

В B2B сегменте клиенты тщательно изучают информацию об услугах и продуктах, которые их интересуют. Для них важны условия и долгосрочные выгоды сотрудничества с компанией, а также ее преимущества над конкурентами.

Стратегии B2B маркетинга

• Email маркетинг
• Контент маркетинг
• SMM
• SMS маркетинг
• Web push маркетинг
• Мессенджер-маркетинг

В интернете вы можете найти тонны рекомендаций для создания маркетинговых стратегий в B2B. Зачастую эксперты советуют применять директ-маркетинг — отправлять сообщения напрямую потенциальным клиентам. При составлении такого обращения важно тщательно продумать каждое слово, чтобы продемонстрировать свой профессионализм и аргументировать выгодность сотрудничества с вашей компанией.

Тем не менее, существует много других B2B стратегий, которые способны принести впечатляющие результаты, если их правильно использовать. Вот самые популярные из них.

Email маркетинг

Email маркетинг — это отличный способ донести свое предложение потенциальным клиентам. Письма помогают поддерживать взаимоотношения с партнерами и держать их в курсе новостей и предложений компании. По статистике, около 93% B2B специалистов по маркетингу используют рассылки для установления новых деловых отношений.

Письма должны содержать полезную информацию, а еще предоставлять вашим возможным партнерам все необходимые факты и данные для установления сотрудничества. Расскажите потенциальным клиентам о возможностях вашей компании, которые помогут клиентам в решении проблем и поставленных задач.

SendPulse предоставляет малому бизнесу все необходимые инструменты для разработки профессиональных email кампаний. Отправляйте ежемесячно до 15 000 писем абсолютно бесплатно. Больше о тарифных планах здесь.

Теперь давайте посмотрим на рассылку конструктора сайтов Tilda. В ней компания рассказала клиентам об обновлениях и приложила обучающие материалы. Такие письма — эффективный способ взращивания лидов и поддержания вовлеченности целевой аудитории.

Контент маркетинг

Все клиенты в B2B хотят получать полезную информацию с вашего сайта или email рассылок. Для них важно не просто узнать что-то новое, но и убедиться в вашем профессионализме. Поэтому, создавайте качественный экспертный контент и применяйте SEO, чтобы ваша целевая аудитория могла найти вас в поисковой выдаче.

Большинство потенциальных клиентов предпочитают получать новые знания из статей, а не из рекламы. В связи с этим, подготовьте деловой блог и раскрывайте в нем релевантные для вашей отрасли темы. Так вы предоставите ценную информацию и продемонстрируете свои продукты, что важно для их продвижения.

Ниже вы видите сайт образовательной компании GeniusMarketing, которая занимается обучением предпринимателей и интернет-маркетологов. В блоге представлено множество полезных статей, которые раскрывают темы построения взаимоотношений с клиентами, SEO и SMM продвижения и многое другое.

При проскроле статьи на сайте появляется pop-up форма. Она мотивирует пользователей подписаться на страницу компании в Facebook, что увеличивает количество подписчиков в социальной сети.

SMM

Социальные медиа — это неотъемлемая часть современного бизнеса. В настоящее время более 70% клиентов B2B используют социальные сети для покупок. С помощью SMM маркетинга вы можете увеличить количество потенциальных клиентов и установить плодотворные деловые отношения.

Социальные сети помогают выстраивать положительный имидж компании.

Делайте посты, которые будут отображать ваши успехи и профессиональный рост. Публично поощряйте сотрудников. Зачем?

Во-первых, так вы мотивируете их к эффективной работе, а во-вторых, подобные посты позволяют распространять информацию о бизнес-достижениях компании через перепосты коллег. Поэтому, SMM маркетинг — это отличная возможность перевести взаимодействие с потенциальными клиентами на новый уровень.

Ниже вы видите пример поста в Facebook от Академии SEO, которая обучает пользователей самостоятельному продвижению сайтов. С помощью информативных и экспертных публикаций компания привлекает трафик на свой ресурс, поддерживает вовлеченность подписчиков и укрепляет взаимоотношения с новыми и существующими клиентами.

SMS маркетинг

По данным Mobile Marketing Watch, их открываемость составляет 98%. Эта статистика — веский аргумент в пользу разработки и реализации стратегии SMS маркетинга.

С помощью SendPulse вы можете отправлять персонализированные текстовые сообщения. Для этого вам понадобятся такие личные данные клиентов как имя, пол, местоположение, сфера работы и так далее. SMS маркетинг помогает информировать целевую аудиторию о скидках и мероприятиях, которые организовывает ваша компания.

Например, G-TAG с помощью SMS информирует клиентов о скидках.

Web push маркетинг

Согласно данным Marketing Land, web push сообщения имеют высокую кликабельность (CTR), особенно если они персонализированы и отправлены в нужное время.

Тем не менее, вы должны учесть ряд нюансов при разработке стратегии web push маркетинга. Например, отправлять пользователю push сообщения можно только с его согласия. Для этого необходимо подготовить форму подписки и установить условие для ее показа. Посмотрите, как выглядит такое сообщение на сайте.

Контент push уведомлений не должен дублировать email рассылки и посты в социальных сетях. Web push сообщение должно содержать краткий и понятный текст, мотивирующий перейти на сайт, чтобы узнать больше.

Добавляйте релевантные и цепляющие картинки, например фото предлагаемого товара. Убедитесь, что все ваши push сообщения содержат полезную для клиентов информацию.

С помощью web push маркетинга вы можете информировать аудиторию о новостях и обновлениях, анонсировать запуск продукта и уведомлять о новых статьях в своем блоге. Если у вас до 10 000 web push подписчиков, отправляйте им неограниченное количество уведомлений через сервис SendPulse совершенно бесплатно.

Мессенджер-маркетинг

Популярность мессенджер-маркетинга в секторе B2B постоянно растет. По данным Adlibweb, открываемость сообщений в мессенджерах составляет почти 80%, а кликабельность достигает 20%. А если вы не знаете, какой мессенджер выбрать, начните с Facebook Messenger, так как он наиболее популярен в B2B.

Facebook Messenger предоставляет множество возможностей для создания результативной маркетинговой кампании. Например, вы можете установить на сайт виджет подписки на чат-бота, чтобы упростить процесс взаимодействия с клиентами, повысить вовлеченность и увеличить продажи. Следуйте этому руководству, чтобы создать виджет подписки на чат-бота в Facebook.

Посмотрите, как регистратор торговых марок Patentbot повышает эффективность работы с клиентами, а также помогает им патентовать бренды и авторские права. На скриншоте ниже вы видите промо-рассылку, которую отправили пользователю уже после подписки на чат-бота с целью привлечения к взаимодействию и дальнейшей конвертации в клиента.

В SendPulse вы также можете создать чат-бота для Telegram. Он будет отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, принимать заказы, регистрировать на вебинары и продвигать продукты вашего бренда. Вам не нужно знать код или иметь технические навыки, чтобы его создать. С помощью интуитивного конструктора вы легко сможет создать цепочку автоответов. Эта инструкция поможет вам создать и поключить Telegram чат-бота.

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, а также записать на прием.

Обратите внимание, что B2B стратегий существует огромное количество и невозможно описать их все, ведь маркетинг постоянно модернизируется. Новые методы появляются, в то время как старые теряют свою актуальность, поэтому постоянно держите руку на пульсе и следуйте трендам.

Как создать стратегию B2B маркетинга

1. Разработайте видение
2. Определите свой целевой рынок
3. Определите маркетинговые тактики и каналы
4. Запустите свою кампанию

Помните, для создания успешной B2B стратегии требуется детальное планирование, строгое управление и четкое исполнение. Ниже мы подготовили краткое пошаговое руководство, которое поможет добиться успеха.

Разработайте видение

Прежде, чем вы примите какое-то решение, установите измеримые бизнес-цели и только потом переходите к планированию B2B стратегии, которая поможет их достичь. При разработке стратегического видения ответьте на следующие вопросы:

Кто ваша целевая аудитория?
Где вы будете взаимодействовать с ней?
Кто будет проводить маркетинговую кампанию?
Какие инструменты вы будете использовать?
Как можно увеличить количество взаимодействий?
Какие KPI вы будете измерять, чтобы отслеживать успех?

Определите свой целевой рынок

Как правило, продукты и услуги в B2B ориентированы на определенных клиентов с особыми потребностями. Поэтому, необходимо как можно точнее определить свою аудиторию и обратиться к тем людям, которые ищут продаваемые вами товары или услуги.

Разработайте портрет покупателя. Соберите как можно больше информации о потребностях ваших клиентов и их основных болевых точках. А чтобы получить лучшее представление о вашей аудитории, проведите маркетинговое исследование или опрос среди существующих клиентов.

Определите маркетинговые тактики и каналы

Теперь, обдумайте, как и где вы будете взаимодействовать со своими клиентами. Чтобы упростить эту задачу, ответьте на следующие вопросы:

Где ваши клиенты проводят время онлайн?
Какие мероприятия они посещают?
Какие социальные сети они используют?
Как вы можете справиться с проблемами, которые ваши конкуренты не могут решить?

После ответа на эти вопросы вы получите достаточно информации для подбора подходящих маркетинговых каналов и тактик. А чтобы убедиться в успешности вашей стратегии, проконсультируйтесь со специалистами в этой области.

Запустите свою кампанию

Когда ваш план готов и вы продумали свои стратегии, переходите к действиям. Убедитесь, что все члены вашей команды при взаимодействии с потенциальными клиентами делают все возможное, чтобы достичь поставленных целей.

Ознакомьтесь с популярными маркетинговыми методами и реализуйте в своей стратегии наиболее подходящие. Сосредоточьтесь на своей целевой аудитории. Старайтесь создавать такие маркетинговые сообщения, которые предоставят релевантную информацию вашим потенциальным клиентам.

Чтобы B2B кампания была успешной, важно сделать ее посыл максимально содержательным и достаточно аргументированным для целевой аудитории. Измеряйте результаты, делайте выводы, принимайте взвешенные решения и регулярно улучшайте свои стратегии.

Автоматизация B2B маркетинга

Автоматизация маркетинга дает компаниям возможность оптимизировать рабочие процессы для достижения поставленных целей и повышения продаж. Как правило, это включает анализ посетителей целевых страниц с целью их классификации, отслеживание лидов и отправку персонализированных писем для построения взаимоотношений с клиентами.

Выберите надежный сервис, который поможет вам автоматизировать B2B маркетинг. С помощью инструментов SendPulse вы сможете привлекать и взращивать лиды для увеличения дохода компании. Например, создавайте чат-ботов в Facebook и Telegram, планируйте email рассылки, отправляйте SMS и web push сообщения, а также используйте другие инструменты. C помощью Automation 360 вы можете объединить email, SMS и web push в рамках одной кампании.

Примеры B2B маркетинга

Вы уже знаете, что такое B2B маркетинг и как выстраивать успешную стратегию. Самое время ознакомиться с примерами B2B кампаний.

Top 3D Shop

Компания занимается продажей промышленных 3D принтеров, а также обучением клиентов и потенциальных покупателей работе с ними. Рассылка ниже посвящена распродаже к Черной пятнице. Обратите внимание, что в хедере письма расположен узнаваемый логотип компании и указаны сроки акции. Текст предложения описывает всю суть предложения. В письме нет эмоциональных призывов к действию и лишних слов.

В каждой рассылке помимо цены и фотографии товара есть еще краткое описание оборудования. Это позволяет донести до потенциального покупателя необходимую информацию о предназначении и возможностях дорогостоящих принтеров.

WebPromoExpert

А вот письмо-анонс от академии интернет-маркетинга. В нем WebPromoExpert уведомляет клиентов о бесплатной онлайн-конференции. Обратите внимание, что в рассылке есть вся необходимая для подписчиков информация: Что? Кто? Зачем? Когда?Где?

Проведение ивентов повышает узнаваемость бренда, помогает генерировать и взращивать лиды, а также укреплять взаимоотношения с существующими клиентами.

Ingate

Ниже вы видите информационную рассылку от маркетинговой компании Ingate. Такие письма помогают поддерживать вовлеченность подписчиков, так как регулярно предоставляют полезную информацию о продвижении и рекламе.

А чтобы конвертировать подписчиков в клиентов, Ingate предлагает оставить заявку на разработку эффективной маркетинговой стратегии, которая поможет увеличить прибыль.

Как видите, B2B маркетинг необходим для всех брендов, которые работают с другими компаниями. Правильно разработанная стратегия играет фундаментальную роль в росте бизнеса. Используйте полученную в этой статье информацию для построения результативного B2B маркетинга. Регистрируйтесь в SendPulse и реализуйте свои идеи прямо сейчас!

Ресурсы

1. В этой статье на Википедии вы узнаете о ключевых отличиях B2B маркетинга от B2C.
2. В статье «Маркетинг в b2b: беседа о наболевшем» на Cossa вы узнаете о механизме и особенностях B2B маркетинга на основе импровизированного диалога предпринимателя с консультантом.
3. В этой статье предлагают 10 трендов в B2B маркетинге на 2019 год.

Обновлено: 19. 02.2021

Оцените, насколько полезна статья «B2B маркетинг»

что это, примеры, как увеличить

Компания, которая планирует выход на рынок b2b, должна предварительно разобраться с тем, что значит b2b продажи и каковы особенности продаж b2b. Продуманное выстраивание воронки продаж в сфере b2b позволит найти постоянных клиентов, грамотно презентовать им свой продукт, регулярно получать заказы и выйти на стабильную прибыль, рост и развитие предприятия. Реализовать это помогут советы от специалистов компании AGORA.

B2B-продажи: что это простыми словами

B2B-продажи — это оптовая торговля между компаниями. Как правило, речь о закупках сырья и оборудования, а также покупке товаров для дальнейшей перепродажи. Особенности продаж b2b заключаются в больших объемах заказов, крупных размерах транзакций, коллективном принятии решений о покупке. В этом сегменте основную прибыль приносят всего 20% ключевых клиентов, но привлечение новых покупателей, как и обслуживание остальных 80%, отнимает много операционного времени компании. При этом каждый оптовый заказчик нуждается в индивидуальных условиях сотрудничества.

Учитывая эти факторы, бизнес в сфере b2b может воспользоваться преимуществами современных технологий и реализовать все процессы через облачную площадку для оптовых продаж. Это может быть как b2b-портал, позволяющий управлять всей деятельностью компании из единого окна, так и маркетплейс для мультивендорной торговли.

Система такого сайта будет последовательно реализовать все этапы продаж b2b:

• автоматически запускать нужные процессы;
• предлагать инструменты маркетинга для повышения спроса;
• интегрироваться с программами складского учета, управления ресурсами, обслуживания клиентов, электронным документооборотом, логистическим калькулятором;
• синхронизироваться с банковскими продуктами, сторонними торговыми площадками.

Синхронизация данных в различных системах вместе с автоматизацией и оптимизацией процессов продаж позволит компании быстро расширяться и масштабироваться при минимуме затрат.

Разработка подобной системы не потребует много времени: ее можно запустить на основе готовой b2b-платформы. В этом случае создание и запуск площадки займут всего несколько недель.

Узнать что такое B2B продажи и как работать в этой сфере, можно из статьи в блоге компании AGORA. Статья не просто рассказывает, что такое b2b продажи и как работать в этом сегменте, но также предлагает рабочие решения для достижения результатов.

Что такое электронная коммерция | Oracle Россия и СНГ

Примеры компаний электронной коммерции

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com, на сегодняшний день крупнейшая в мире платформа электронной коммерции, впервые появилась в 1995 году, вскоре за ней последовали и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие «чистые игроки» обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в миллиард долл. США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. (Чистые игроки, которые потом открывают физические точки, называются компаниями brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн).)

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания Casper была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число физических салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных медиа и целевой аудитории покупателей-миллениумов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин и очень скоро развился в интернет-магазин, продающий одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями продаж. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 физических магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность своим клиентам покупать в Интернете самые разнообразные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — это еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут померять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции заказчики по всему миру могут изучать и заказывать товары с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой куда и когда требуется.

Что такое финтех простыми словами

Fintech (финансовые технологии) — технологии, которые помогают финансовым службам и компаниям управлять финансовыми аспектами бизнеса. В них входят: программное обеспечение, приложения, процессы и бизнес-модели.

Финтехом также называют отрасль, где компании используют новые финансовые технологии и решения, чтобы конкурировать с традиционными финансовыми организациями за сердца и средства клиентов. Чаще всего это техностартапы и компании, которые с помощью финтех-инструментов улучшают свои услуги. 

Например, китайский WeChat —  комплекс приложений от холдинга Tencent. Эта платформа содержит опцию «WeChat Платежи», к которой каждый 5-й пользователь (ежемесячно приложением пользуются 889 млн человек) привязал свою банковскую карту и имеет доступ к «Кошельку», ко всем коммерческим функциям и торговым аккаунтам. Они помогают оплачивать многие оффлайн и онлайн-товары и услуги своим смартфоном.

Раньше финтех воспринимался исключительно в разрезе внутренних разработок финансовых организаций. Сейчас он максимально приблизился к потребителю финансовых услуг, поскольку лежит в основе всех онлайн-транзакций — от денежных переводов до оплаты коммунальных услуг.

История появления и развития сферы финтеха

Идея финтеха впервые воплотилась в виде кредитной платежной карточной системы Diners Club еще в 1950 году. Она была ориентирована на оплату развлечений и путешествий и появилась благодаря тому, что одному из ее основателей, Френку Макнамаре, однажды не хватило денег, чтобы расплатиться за ужин в нью-йоркском ресторане.

Далее появилась первая банковская кредитная карта. В 50-60-х годах точки самообслуживания на бензоколонках, в супермаркетах и общественном транспорте создали среду для появления банкоматов. В 70-е возникли первые электронные торги. В 80-е большие данные сделали первые шаги, а Питер Найт в своей статье для Sunday Times впервые упоминает слово “финтех”. Им он описал бота, который внес изменения в его электронную почту.

Глобальный кризис 2008 года стал катализатором изменений в сфере финансов. Люди перестали доверять банкам старого формата. По их запросу начали появляться стартапы и новые бизнес-модели, способные удовлетворить потребности и повышенные запросы клиентов. Большие корпорации обратили свое внимание на финтех и начали инвестировать в эту сферу.

Направления FinTech

За несколько лет развития финтех-отрасли выделилось больше десятка категорий, в которых работают компании:

Личные финансы  – мобильные и десктопные приложения от стартапов, помогающие отдельному пользователю управлять своими финансами, анализировать затраты, получать прогнозы о будущих расходах в виде подробных отчетов.

Платежи – финтех-инструменты, которые решают проблему 2-х миллиардов людей, давая доступ к базовым финансовым услугам. Мобильный интернет, смартфоны и прогрессивные подходы к финансовым транзакциям позволяют обеспечить доступ к финансовым платежам даже там, где нет банковских учреждений.

Кредитование  – одно из самых популярных направлений, основывающееся на возможности кредитования без участия банков. Стартапы работают на базе распределенных реестров и помогают выгодно сотрудничать кредиторам и заемщикам из потребительской и бизнес-сферы.

Денежные переводы – стартапы этого направления позволяют пользователям переводить деньги без участия банков. Они используют в своей работе мобильные платформы и простую аутентификацию. Яркие представители-единороги направления: необанк Revolut, TransferWise (платформа дешевых международных валютных переводов), Klarna (интернет-платежи).

Инвестиционные платформы – еще называются Wealthtech. Включают в себя роботов-советников, цифровых брокеров, микроинвестиционные платформы и программы управления личными финансами. Работают над автоматизацией и доступностью рынка для розничных инвесторов. Особо ценятся инвесторами из-за предсказательного анализа и роботизации.

Безопасность – компании этой сферы обеспечивают более простую и надежную обработку данных самим банкам: от аутентификации клиентов до мер защиты от мошеннических схем.

B2B финтех  – направление, призванное решить проблемы взаиморасчетов и обмена данными в бизнесе. В зоне повышенного внимания: смарт-контракты на основе блокчейн-технологий.

Анализ Больших данных – сейчас существует около 100 финтех-стартапов, работающих над большими данными для финансового сектора. Реклама и пиар используют персональные данные в своей деятельности давно, но финансовому сектору необходим более систематизированный подход.

РегТех  – одно из самых полезных направлений для бизнеса. Позволяет автоматически адаптировать бизнес под изменения в законодательстве и рыночные условия.

InsureTech  – страхование, предлагающее автоматизированные продукты: мобильные приложения, автоматизацию выплат, взаимодействие в сфере интернета вещей. Например: страховые автомобильные компании США продают страховку на основе “телематики”. Это когда стиль вождения клиента контролируется с помощью его смартфона или “черного ящика”, установленного в самом автомобиле. Эта информация может использоваться для формирования суммы платежа за следующий страховой полис.

Искусственный интеллект – это направление пока слабо развито, но все финансовые компании настроены за его счет сократить расходы на содержание персонала. В Amazon в 2014 году запустили алгоритм, созданный на основе ИИ. Целых 500 компьютерных моделей должны были искать и отбирать резюме в открытых базах рекрутинговых компаний на основе совпадений. Но в 2015 году разработчики заметили, что алгоритм дискриминирует кандидатов-женщин. Они внесли коррективы, но не смогли дать гарантий, что дальше ошибок не будет, и были вынуждены отказаться от HR-алгоритма.

Краудфандинг – направление создает площадки для коллективного финансирования, позволяет встретиться создателям продукта и инвесторам для дальнейшего сотрудничества. Самые популярные: Kickstarter и Indiegogo.

Необанки – решения в сфере банковского сервиса. Чаще всего созданы в виде мобильных приложений, которые заменяют услуги классических банков. Ориентированы на клиентов, не нуждаются в физических отделениях (примеры: Monobank, Рокетбанк). Недостатки необанков: низкий уровень доверия клиентов и отсутствие четкого нормативного регулирования.

Криптовалюты – вид цифровой валюты, который работает без центральной платежной системы, полностью автоматически, и который добывается майнерами с помощью мощных вычислительных систем. На криптовалюте построено множество стартапов, бирж, обменников и инвестиционных площадок, в них капитализируют миллионы долларов, но финансовые эксперты не могут ясно увидеть будущее этой индустрии.

Блокчейн – технология распределенных реестров данных. Каждый участник ее цепочки сам себе сервер, подтверждающий легитимность операций других пользователей. Технология отличается своей надежностью, на ней построена криптовалюта биткоин. Эта технология породила множество решений и стартапов. Например, ее применяют для заключения умных контрактов, доказательства авторского права, биометрической защиты, торговли и заключения сделок, распределения энергии, и даже голосования. В нашей академии мы используем эту технологию для защиты подлинности дипломов и сертификатов, а также записи истории их получения.

Финтех и Техфин

Финтех – термин, обозначающий финансовые компании, которые внедряют у себя цифровые инструменты, чтобы предоставить своим клиентам оптимальные услуги и заодно снизить затраты на них. Пример таких услуг – банковское обслуживание через мобильные приложения от компаний: PayPal, Monobank, Monzo и Revolut.

Финтех привлекателен тем, что может быстро и с минимальными усилиями со стороны пользователя решить его задачи и потребности. Это не могли упустить из виду компании-гиганты, такие как Google, Apple, Amazon и Facebook. К списку основных услуг они добавили еще и финансовые услуги: онлайн-кошельки, пересылку денег в мессенджере и прочее. Так они превратились в техфин-компании.

Потребители, которые выросли с цифровыми устройствами в руках, будут активно пользоваться продуктами от техфин-компаний и финтех-стартапов. Компаниям и финансовым учреждениям, которые только присматриваются к финтех-инструментам придется ускорятся с их внедрением в погоне за прибылью и благосклонностью клиентов. Тем и другим понадобятся специалисты, способные создавать, а также внедрять продукты и изменения, чтобы завоевать признание клиентов.

Мы собираем на Digital-FM тех, кто создал или успешно внедрил FinTech-инструменты. Участвуйте в бесплатных мастер-классах направления Digital-FM, чтобы узнать о FinTech-инструментах, особенностях их использования и влиянии на бизнес от экспертов-практиков сферы!

Насколько вам близка тема финтеха?

CRM система – что это простыми словами? Подробное объяснение от Мегаплана

Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса. IT-технологии развились до такой степени, что разработки стали финансово доступны малым и средним компаниям. Особенно большой интерес мы наблюдаем к облачным CRM-системам. Действительно, crm система для бизнеса сегодня не говорят только ленивые. Но мало кто может простыми словами объяснить, что это такое, для чего нужно и сколько стоит. Мы более 10 лет развиваем Мегаплан — CRM-систему нашей собственной разработки. Сегодня на примере нашего обновленного интерфейса покажем, какие функции обязательно должны быть в такой программе, а какими она может быть дополнена при необходимости.

Что должно быть в CRM системе?

Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями. По сути это выстраивание долгосрочных связей с клиентской базой для поддержания лояльности и стимулирования к повторным покупкам. Например, у вас магазин инвентаря фехтования и вы поддерживаете связь с клиентами, чтобы вместе что называется «расти в спорте». Сначала продаете ему экипировку и оружие для начинающих, потом для профессионального спорта и показательных выступлений. Чтобы стимулировать покупки и исключить уход к конкурентам, вы регулярно напоминаете о себе, объясняете особенности этого вида спорта, поздравляете с праздниками, даете скидки. Это и есть профессиональный CRM-подход к продажам.

На словах все вроде бы понятно. А на деле малому бизнесу и не только нужен инструмент, который позволит реализовать такую клиентскую стратегию: напомнит о звонке, сделает рассылку, сохранит историю заказов. Именно для этого приобретают crm для продаж. Автоматизируя основные процессы, CRM помогает «находиться с клиентами на одной волне», получать от них больше заказов и свести на нет ошибки в общении. Как это выглядит в реальности?

В Мегаплане у каждого клиента есть своя карточка. В ней находятся вся контактная информация и накапливается история заказов. За каждым клиентом закреплен ответственный менеджер. Интеграция с телефонией и электронной почте экономит рабочее время. Менеджер может наметить звонок клиенту, в намеченное время позвонить и тут же отписаться о результатах. По итогам разговорам сформировать из шаблона коммерческое предложение и опять же из карточки отправить на email клиента. Все действия будут зафиксированы, запись разговора и черновик письма сохранятся.

Для начала сформулируйте для себя, зачем вам нужна CRM. Это ключевой вопрос, ответив на который вы сразу определитесь с выбором и не потратите лишних денег. Разработчики ежедневно расширяют возможности CRM-продуктов: добавляют интерактив, игровые элементы, встраивают нетипичный функционал. Часто компании не пользуются всем набором, а при этом переплачивают за него. Если раньше CRM ассоциировалась только с продажами, сегодня она может автоматизировать вообще любой бизнес-процесс. Например, если вы занимаетесь полиграфией, вы можете настроить собственную воронку статусов и получится crm система для типографии.

Несмотря на разнообразное наполнение CRM, в ней должны присутствовать обязательные разделы (модули). На наш опытный взгляд, они такие:

Учет клиентов (единый список, отдельные карточки, журнал с историей).

Учет сделок (список, отдельные карточки со статусом, сумма счета).

Воронка продаж и другие отчеты (о результатах менеджеров, прибыли за период, данных по новым лидам, цифр оттока).

Это три базовые возможности классической программы для автоматизации продаж. Важно, чтобы работала и была настроена интеграция с вашей почтой и АТС. Отлично, если облачная телефония уже встроена, как в Мегаплане. В этом случае интегрировать ничего не нужно.

По данным англоязычного интернет-портала Venture Beat за 2015 год, компании, внедрившие в маркетинг CRM-автоматизацию, на 80% повысили лидогенерацию и на 77% увеличили конверсию. Выбирайте crm для маркетинга, учитывайте наличие функций автоматической рассылки сообщений по SMS, информирования по почте. Интеграция должна работать и в обратную сторону: заявки, поступившие на почту и по телефону, должны фиксироваться в системе и приходить конкретному менеджеру. Уточняйте, по какому количеству критериев можно фильтровать базу — это важно для более точечного маркетингового воздействия.

Спросите, сможет ли менеджер самостоятельно выставить счет из CRM. Если нет, программный модуль API должен быть настолько гибким, чтобы настроить интеграцию с 1С или другими корпоративными учетными программами.

Что еще может быть в облачной CRM для малого бизнеса?

Автоматизация бизнес-процессов аналогична автоматизации продаж. Ведь продажи — это тоже один из процессов, со своими этапами, условиями и решениями. Если занимаетесь разработкой программ, как и мы, crm для it компания может использовать как Service Desk в обработке заявок в службу техподдержки.

Благодаря тому, что CRM направляет работу сотрудников, они не совершают ошибок, а если о чем-то забывают, то руководитель получает уведомление о просроченном деле. Компания становится более управляемой, прибыль предсказуемой, цифры правдивыми. В такой ситуации директор почти не тратит время на контроль и может сосредоточиться на стратегическом управлении.

Управление продажами при помощи CRM

Продажи — это первое, что приходит на ум при упоминание CRM. Для управления сделками нужно настроить схему. В Мегаплане базовая схема продаж предустановлена. Если в компании продажи идут нестандартно, нужно настроить свою. Для этого достаточно определить основные этапы (статусы) и условия перехода. Схем продаж может быть сколько угодно.

Чтобы нагляднее управлять продажами, мы добавили в Мегаплан канбан-доску. Каждая сделка ‒ отдельная миникарточка, которую можно мышкой переносить из одной колонки в другую. В результате все ваши сделки находятся перед глазами, вы понимаете, какие поступления от клиентов ждать в ближайшее время.

Анализировать продажи, оценивать продуктивность отдельных менеджеров и всего отдела продаж компании удобно в воронке. Она отражает историю движения сделок по статусам и прогнозирует прибыль.

Управление проектами и задачами

Этот модуль нужен для совместной работы над проектами или одиночного выполнения поручений. У каждой задачи своя карточка, в которой указан дедлайн и ответственный. Постановщик и аудиторы могут следить за ходом работы и корректировать ее при необходимости. Все вопросы обсуждаются в журнале карточки, там же списывается рабочее время. Задачи можно оценивать, выставлять им приоритет, связывать между собой и устанавливать очередность.

Когда задач много, их удобно просматривать в трех колонках, как в почтовых программах:

Когда ряд задач имеет общую цель и определенную последовательность это уже проект. Для наглядности проектирования мы обновили в Мегаплане диаграмму Ганта. Теперь все задачи представлены графически и находятся перед глазами, как на календаре. На диаграмме можно менять сроки, устанавливать зависимости, выстраивать последовательности.

Автоматизация сделок, воронка продаж

Работу со сделками можно и нужно автоматизировать. Для этого мы используем в Мегаплане автосценарии. Благодаря им задачи ставятся, данные меняются, уведомления уходят автоматически без участия пользователя. При переводе сделки в статус подписания договора юрист получит задачу его согласовать, а статус документа изменится. Удобно, правда? Посмотрите, как легко можно автоматизировать взаимодействие с клиентом:

Так как однотипные сделки проходят по одному и тому же сценарию, их результаты видны на воронке продаж. В Мегаплане она представлена сразу в трех вариантах: в виде круговой диаграммы, столбчатой, а также в табличном формате. Это очень удобно для анализа «проблемных мест»: падения продуктивности, причин оттока, снижения прибыли.

Какие проблемы решает CRM-система?

Внедрение CRM-системы помогает компаниям в целом увеличивать эффективность работы. Автоматизация основных процессов избавляет от огромного количества рутинных операций: от элементарной подготовки документации и отчетов до серьезного финансового планирования. Это в оперативном управлении. Она также подходит для решения тактических задач бизнеса.

1

Наводит порядок и следит за договоренностями. Если пришла заявка, она не останется без ответа. Если намечен звонок, он обязательно произойдет. CRM забирает обращения клиентов, распределяет по ответственным и контролирует сроки. Если звонок или задача просрочена, отправляет уведомление.

2

Помогает оценивать результаты. Сколько получили лидов, сколько звонков совершили, на какую сумму выставили счета, что чаще было в заказах — CRM собирает информацию по сделкам в наглядных отчетах. Вы задаете только параметры и условия — отчеты готовятся автоматически за пару минут.

3

Избавляет от последствий «текучки». Благодаря тому, что история взаимодействия с клиентом собрана в его карточке, обеспечивается бесшовная передача другому менеджеру. Ему достаточно пролистать журнал и закрыть задачи своего предшественника.

4

Защищает клиентскую базу. В CRM-системе существует иерархия: директор может распределить права таким образом, чтобы у каждого сотрудника был ограниченный доступ к данным. Менеджеры будут видеть только своих клиентов и не смогут манипулировать остальными.

По нашим данным (а они накоплены больше чем за десятилетний опыт внедрения Мегаплана в разных отраслях), прирост годового оборота, который может получить компания при внедрении CRM-системы составляет в среднем около 25-30%. За этой цифрой скрыты десятки новых возможностей, которые вместе помогают компаниям сделать большой рывок вперед.

Какому бизнесу подойдет CRM-система?

CRM придется ко двору в компаниях, деятельность которых нацелена именно на долгосрочную работу с клиентами, а не на получение сиюминутной прибыли. Таким образом, основные заказчики — это сектор оптово-розничной торговли, а также сфера услуг (туризм, развлечения, юридическое сопровождение). Особенно востребована автоматизация в B2B-сфере, где переговоры проходят в несколько этапов, а сделки готовятся в течение нескольких месяцев.

Современные программы позволяют автоматизировать не только продажи, но и любые бизнес-процессы. Поэтому crm система для производства тоже может стать отличным решением проблемы роста продуктивности. Можно встретить мнение, что, если компания занимается госзакупками, ей бессмысленно внедрять CRM. На наш взгляд, это не так. В закупках тоже есть свой бизнес-процесс, а также множество задач, которые нужно решать вовремя, часто в кооперации с бухгалтерией и юристами. Тут как раз и пригодится зафиксированный и автоматизированный в CRM алгоритм действий. Вот так работает crm для юристов:

Однако существуют компании, которым CRM не нужна. Например, если у вас небольшой продуктовый магазин, работающий «на поток», с хаотичной базой клиентов или продажи основаны на личных контактах. Если вам не нужно «подогревать» клиентов: персонализировать предложения, делать рассылки, заниматься маркетингом и продвижением, вам не нужно ничего автоматизировать.

Пример использования

Компания Романа занимается международными перевозками, в которой участвуют от 11 до 20 юридических лиц. Контролировать их все одному физически сложно. Роман решил внедрить CRM, чтобы всегда соблюдать сроки доставки заказов, придерживаться оговоренной стоимости и правильно оформлять документацию. По понятным причинам с основными рисками компания сталкивается во время перехода обязанностей от одного исполнителя к другому. CRM помогла минимизировать эти риски.

1. Менеджеры составили в CRM-системе подробный чек-лист услуг: по доставке, таможенному оформлению, сертификатам, страховке, которые нужно оформить для каждого груза. Так они не забывают ничего предложить и могут точно рассчитать стоимость перевозки. Человеческий фактор больше ни на что не влияет.

2. Сделки превратились в стройный упорядоченный процесс вместо вороха документов, который был до этого. Для морских и авиаперевозок были настроены разные схемы, то есть установлена разная последовательность действий. Сотрудники всегда знают, что им делать дальше.

3. Менеджер ведет переговоры с клиентом, в результате сделка меняет статус: прием заявки, коммерческое предложение, согласование условий, в работе. Все в компании теперь знают, где в тот или иной момент находится груз клиента. Кому бы из сотрудников ни позвонил клиент, он всегда получит ответ на свой вопрос.

4. Когда груз переходит на очередной этап доставки, CRM отправляет уведомления менеджеру и клиенту. Компания повысила качество обслуживания, а клиенты стали более лояльными.

5. Воронка продаж генерируется нажатием на кнопку. Без автоматизации на такой отчет в среднем тратится 2-3 рабочих дня и уходит много сил, потому что нужно запрашивать информацию по отделам. Руководители экономят время и могут заняться стратегией.

6. Интеграции с IP-телефонией и почтой повышают продажи. При обращении в компанию клиенту сразу отвечает его менеджер. Благодаря тому, что он может моментально пролистать историю переговоров, он предлагает то, что клиенту нужно и быстро отвечает на вопросы.

В результате внедрения CRM-системы в работу логистической компании конверсия из лидов в реальных заказчиков увеличилась на 30%, а 90% вновь пришедших теперь возвращаются с повторными заказами. Программа позволила упорядочить информацию по бизнесу, навести порядок в делах и выдерживать сроки. Теперь Роману даже не нужно приезжать в офис, чтобы контролировать работу сотрудников и он может уделить больше внимания развитию бизнеса. Истории других пользователей Мегаплана смотрите на сайте. Там же еще много примеров использования Мегаплана в разных отраслях. Узнайте из видеоролика, как работает Конструктор CRM для бизнес-процессов:

Итог

И Облако, и коробка

Мы одни из немногих предлагаем заказчикам выбор — между облачным и коробочным решениями. Вы можете работать в облаке через интернет и иметь доступ к данным и документам по бизнесу с любого устройства. А можете выбрать серверное решение, если пока не очень доверяется облакам.

Бюджетная автоматизация

Вы можете оплачивать Мегаплан частями, подключать столько лицензий, сколько вам нужно в данный момент. Вам ничего не нужно устанавливать на компьютер, все обновления проводятся удаленно и бесплатно. Чем длиннее период оплаты, тем больше скидка. При оплате на год вы экономите аж 30% от ценника!

Настраиваемый интерфейс

Чтобы настроить Мегаплан под свои нужды, не нужен программист. Вы сами добавляете необходимые поля в карточки, настраиваете отчеты, включаете сценарии, добавляете воронки продаж и редактируете меню. В систему встроен интерактивный помощник, который проведет по модулям и расскажет про кнопки и команды.

Расширения и дополнения

Мегаплан можно интегрировать с вашими сервисами и программами, чтобы запускать их из CRM, не переключаясь между окнами браузера. Одну и ту же информацию не придется вносить по несколько раз. В нашем Мегамаркете много разных полезных приложений: для рассылок, аналитики, для интеграции с облачной 1С Fresh.

Понятная система тарифов

В Мегаплане модули можно подключать блоками, от этого зависит тариф и стоимость лицензии. Если софт вам нужен только для командных проектов, выбирайте «Совместную работу+». Если к тому же нужно вести базу клиентов, остановитесь на «CRM Лайт». Если важно учитывать продажи и нужна воронка, подключайте «CRM: Клиенты и продажи+».

Что такое маркетплейс простыми словами, виды маркетплейсов

Выясняем, что представляет собой одна из наиболее быстрорастущих и прибыльных форм торговли в сети. Поговорим о маркетплейсах: какими они бывают, как работают, почему так популярны и стоит ли примыкать к ним. 

Как работают маркетплейсы

Маркетплейс (дословно переводится как «торговое место») – это площадка для торговцев, рукодельников, арендодателей и производителей, помогающая разыскать подходящую платежеспособную аудиторию. А для покупателей администрация маркетплейса выступает в роли агрегатора, собирающего всех продавцов (бренды, компании и индивидуальных предпринимателей) в единую базу. Получается что-то в духе цифровой ярмарки с унифицированным методом оплаты, удобной доставкой и повышенной безопасностью. 

Также создатели маркетплейса курируют, наращивают, модерируют базу торговцев и иногда помогают партнерам в распространении товаров/услуг. Наличие одной или нескольких перечисленных выше опций зависит от специфики конкретной площадки, ее направленности и целевой аудитории. 

Чем маркетплейс отличается от интернет-магазина? Два ключевых фактора

Они действительно похожи. Но как это выглядит для покупателя? Он заходит на сайт, видит там список товаров, добавляет в корзину все, что ему понравилось, затем вводит платежные данные, указывает адрес доставки и ждет, когда ему привезут заказанные гаджеты/одежду/еду. Простой алгоритм, который действительно не отличить от аналогичного в случае с онлайн-магазином.  

Разница заметна на стороне владельца маркетплейса. Есть два существенных отличия.

Первое отличие: нет складов и своих товаров

Интернет-магазины зачастую продают товары, которые были приобретены ими у поставщика. То есть товары, продающиеся на стандартных онлайн-площадках, хранятся у их владельцев, а дополнительные поставки осуществляются через партнеров. 

У маркетплейсов зачастую нет даже складов для товаров. Взять к примеру Amazon. Большая часть товаров, которые продает эта компания, ей не принадлежит. Это десятки тысяч партнеров, выбравших Amazon в качестве площадки для торговли. 

Такой подход упрощает расширение бизнеса, внедрение новых категорий товара, подключение новых партнеров и т.п. Но в то же время растет степень ответственности. Площадка для торговли не может проверить каждую единицу товара, а это повышает уровень брака и риск быть обманутым при покупке товара или услуги. Могут доставить сломанный гаджет или не предоставить такси в назначенное время.

Второе отличие: собственные механизмы оплаты и доставки

Если маркетплейс не несет ответственности за качество товара, то чем он вообще занимается? Берет на себя организацию торговли. Разработчики платформы создают пространство, в котором бренды могут найти покупателей, а покупатели товар. 

Администрация маркетплейса создает для обеих сторон следующие механизмы:

1. Веб-сайт и/или приложение, на котором можно заказать услуги или приобрести нужный товар. 
2. Безопасную и удобную систему оплаты с взысканием комиссии с продавца, а не покупателя. 
3. Безопасную и удобную систему доставки в пункты выдачи или на дом (ее стоимость обычно включается в комиссию оплаты).

Эти три аспекта обычно сложно даются отдельным онлайн-магазинам, ведь это требует больших вложений, в то время как крупные торговые площадки становятся все более технологичными и «доступными» в плане комфорта для пользователей за счет упрощения выбора, оплаты и доставки.  

Lamoda, например, не владеет товаром, который продает, но обеспечивает клиентов бесплатной доставкой одежды, возможностью примерить ее и вернуть. Классические магазины одежды таким похвастаться не могут. 

Некоторые маркетплейсы не предоставляют своих курьеров, а пользуются услугами других компаний. Некоторые доставляют товары почтой, кто-то использует ТК. Иногда работают курьеры и водители по найму. 

Разновидности маркетплейсов

• Сервисы, агрегирующие товары определенной категории (только одежда) или разных категорий (одежда, гаджеты, продукты). К таким площадкам можно отнести Lamoda, Беру, Wildberries, Авито, Goods.ru, Ozon, Ebay.
• Площадки для оказания услуг. Причем как одного вида (заказ такси), так и сразу нескольких (фриланс-биржи без четкой направленности). Это могут быть сервисы для фрилансеров в духе FL.ru или UpWork, а также Couchsurfing, Airbnb, UBER, Яндекс.Такси, Delivery Club. 
• Сервисы для обмена информацией. Это как магазин, но без физических благ. По таким моделям работают всем известные YouTube (на видео зарабатывают и бренды, и физлица) и Spotify (музыку продают и лейблы, и музыканты-одиночки). 
• Инвестиционные биржи, помогающие людям покупать и продавать активы разных компаний, а также краудфандинг-сервисы. Чаще под такими маркетплейсами понимаются площадки в духе Kickstarter и Indiegogo.

Помимо четырех тематических групп, маркетплейсы делят еще по двум признакам.

По типу предоставляемых услуг

Вертикальные – в эту категорию относятся маркетплейсы, которые продают товары из разных источников, но при этом работают только в одной нише. Опять же приведу в пример Lamoda. У площадки много партнеров-поставщиков: всем известные H&M, Native, Converse и даже GUCCI предлагают свои товары на Lamoda, но сам сервис не уходит за пределы продажи одежды. 

Горизонтальные – сюда относятся сервисы и магазины, предоставляющие разные виды услуг с общей характеристикой. В их числе платформа Etsy, помогающая мастерам со всей планеты продавать товары ручной работы, или же сервис UpWork, объединяющий фрилансеров из разных стран.

Глобальные – думаю, из названия понятно, что речь идет о крупных площадках-мастодонтах из серии Amazon, Ebay, Ozon, Wildberries и т.п. Они торгуют буквально всем, что может купить человек – от продуктов питания и игрушек для взрослых до ноутбуков с автомобилями, причем это могут быть как новые товары от производителей, так и Б/У.

По типу участников торговли

C2C

Аббревиатура расшифровывается как Customer to Customer, то есть «покупатель покупателю». Этот тип подразумевает продажу чего-либо или оказание услуг физическими лицами. Крупные бренды и корпорации здесь обычно не задействованы. В числе таких платформ Авито, где большую часть позиций составляют Б/У-товары от обычных пользователей. Аналогичная ситуация в Airbnb – люди сдают и арендуют жилье других физлиц.

Да, возникают прецеденты, когда на Авито или в Airbnb приходят бренды, но они все еще составляют меньшую часть пользователей. Более того, они зачастую принимают условия маркетплейса и не уводят клиентов оттуда.

B2C

Аббревиатура расшифровывается как Business to Customer, то есть «бизнес покупателю». Под эту категорию попадает большая часть названных ранее компаний. Модель B2C действует на всех площадках, где крупные компании и бренды продают свои товары физическим лицам. Это всеми любимый Aliexpress, наш аналог Amazon в лице «Беру», та же Lamoda и все в этом таком духе.

B2B

Business to Business, то есть «бизнес бизнесу». Из названия понятно, что один бренд/производитель будет взаимодействовать с другим брендом/продавцом. Такая модель используется в оптовых закупках. 

Плюсы размещения на маркетплейсах

Большой поток трафика. Аудитория у маркетплейсов действительно внушительная. В сутки через них проходят миллионы пользователей. Добиться таких цифр для собственного онлайн-магазина сложно – уйдет много ресурсов на продвижение и разработку технических решений. Маркетплейс же возьмет на себя всю пыльную работу. Достаточно заплатить за размещение, и гигантская аудитория у вас в руках.

Торговля на международном рынке. Чтобы запустить свой онлайн-магазин в другой стране, придется вложить много денег и потратить кучу времени. В случае с маркетплейсами все проще. Они уже работают в других странах, и вам для вывода своего товара за границу нужно лишь подписать договор с торговой площадкой и заплатить комиссию.

Не нужны свои технические решения. Независимо от того, какую платформу вы выберете, у нее уже есть сайт, приложение, система оплаты товаров, логистическая контора, служба доставки и т.п. Есть готовая инфраструктура, вам же остается лишь стать ее частью.

Также благодаря маркетплейсам можно наткнуться на новую аудиторию, потому что ваш товар могут заметить люди, изначально не планировавшие его покупать или даже не знавшие о его существовании. При развитии собственного сайта такое вряд ли случится. А еще маркетплейсы умеют удерживать аудиторию и заставлять ее возвращаться за счет продуманных маркетинговых инструментов. 

Минусы размещения на маркетплейсах

Высокая конкуренция. Торговая площадка не делает преференций в пользу кого-либо участника торговли. На ней могут уживаться несколько сотен брендов, занимающихся реализацией товаров из одной категории. И тут уже за маркетинг придется отвечать продавцу: либо пропихивать свой товар на главную страницу маркетплейса за деньги, либо cнижать цену. 

Зависимость от правил торговой площадки. Нельзя устраивать распродажи, когда вздумается. Нельзя отказаться от распродаж, когда это вздумается маркетплейсу. Вы ничего не решаете и практически не распоряжаетесь товаром.

Отсутствие контакта с клиентом. Люди будут покупать не у вас, а у маркетплейса. Поэтому впечатления от хорошей одежды будут связаны с Lamoda, а не с брендом, который изготавливает эту одежду. Но и плохие эмоции тоже будут связаны с торговой площадкой, а не поставщиком.

Кому стоит размещаться на маркетплейсах, а кому нет?

Изучив минусы и плюсы платформы, вы наверняка и так уже поняли, нужен вам маркетплейс или нет, но вот еще пара советов:

• Однозначно попробовать их стоит тем, кто хочет быстро развернуть продажи, не озираясь на техническую составляющую, SEO и прочие помехи. А еще тем, кто никак не может выйти за пределы РФ, но хочет предоставлять услуги в других странах. 
• Однозначно не стоит тем, кто продает товары из категории luxury. Их наличие на маркетплейсе собьет всю спесь и подпортит имидж. Также не стоит пользоваться услугами подобной платформы, если комиссия и стоимость хранения товара не окупятся.

Вместо заключения

Маркетплейс – не панацея, спасающая бизнес, а лишь дополнительный инструмент. Не стоит полагаться лишь на один канал продаж и забывать про другие направления. Важно всесторонне развивать бизнес и адаптироваться под требования именно вашей компании.

B2B… что именно? Понимание компаний B2B

B2B… что именно?

Нет, это не еще одна R&B группа 2000-х, у нас уже была B2K, и эти типы B2 должны остаться в 2000-х вместе с большими футболками, матовыми блесками для губ, Reading Rainbow и Sugar Ray.

B2B — это не группа бойцов-бэндов 2000-х годов, это процветающая бизнес-модель (что означает «B2B») для продажи продуктов и услуг.

B2B-компании полностью отличаются от потребительских продаж, и, хотя они не получают такого большого внимания, как последние потребительские стартапы, B2B-компании имеют несколько явных преимуществ.Если ваш продукт представляет ценность для бизнеса, они заплатят за него.

Если это новая концепция для вас, давайте рассмотрим все, что вам нужно знать о компаниях B2B и их сравнение с другими бизнес-моделями, с которыми вы знакомы.

Что такое компания B2B?

Business-to-business (B2B) просто означает бизнес-бизнес, который представляет собой бизнес-модель, ориентированную на продажу продуктов и услуг другим компаниям. Думайте об этом как о компании, оказывающей поддержку, которая своими продуктами и услугами помогает компаниям добиться успеха или активизировать их внутренние усилия.

Итак, если вы продаете офисную мебель, программное обеспечение для бухгалтерского учета или офисную бумагу, как Dunder Mifflin Paper Company, вы считаются компанией B2B.

Теперь вы можете подумать, что это довольно нишевая бизнес-модель, потому что сколько вы действительно можете «продать» другим компаниям? Но вы были бы удивлены тем, сколько B2B покрывает. B2B встречается чаще, чем вы думаете в нашем современном мире. Такие сервисы, как Dropbox, General Electric, Xerox и WeWork, являются отличными примерами современных приложений B2B-компаний.

Итак, если компания B2B собирается добиться успеха, она должна развивать сильное обслуживание клиентов и лояльность, а также вносить значимые изменения в бизнес своих клиентов, которые значительно улучшают их работу. Но кто являются бизнес-клиентами компаний B2B?

Кто является целевой аудиторией B2B?

В отличие от предприятий, ориентированных на потребителей (B2C), клиентами которых являются люди, покупающие продукт или услугу, клиентов B2B сложнее определить. Очевидно, что их целевая аудитория — это другие предприятия, но в зависимости от типов предприятий, на которые они нацелены, их размер, лица, принимающие решения, или «центр закупок» будут различаться.

Вместо маркетинга для людей, которые могут сразу же купить продукт, как в типичном бизнесе электронной коммерции B2C, предприятиям B2B приходится стратегически обращаться к другим предприятиям.

Решение бизнес-клиента о покупке должно отвечать наилучшим интересам всех участников бизнеса, поэтому ваши маркетинговые планы в сфере B2B должны быть точными, ясными и увлекательными.

Теперь, когда мы рассмотрели основы компании B2B, давайте рассмотрим некоторые из основных маркетинговых шагов, которые необходимо учитывать при создании компании B2B.Затем мы рассмотрим успешные примеры компаний B2B и то, как они успешно справились с основами успеха своего бизнеса!

Основы B2B-маркетинга: давайте составим план

Итак, мы увидели некоторые ведущие компании B2B и узнали, что им удается в основном сосредоточиться на проблемах бизнеса в своем рабочем процессе, но как должен выглядеть маркетинговый план B2B?

Каким бы сложным ни был маркетинг B2B, легко увлечься различными стратегиями, каналами, кампаниями и тактиками.Наличие плана — лучший способ сохранить безопасность и структурированность (помните, что мы должны продавать доску в «центре закупок», а не только физическому лицу, поэтому структура необходима).

Ниже давайте посмотрим на некоторые фундаментальные «основы», которыми должна обладать успешная компания B2B.

Определите свою аудиторию

Как и в любом маркетинговом плане, вам нужно как минимум знать, на кого вы хотите ориентироваться. Если у вас нет точного представления о том, кто ваш целевой клиент и аудитория, вы зря теряете время.Что объединяет все маркетинговые стратегии B2B, так это цели, которые можно определять и уточнять.

Невозможно продавать для всех сразу, поэтому вам нужно сосредоточиться на своей основной аудитории. Любой другой должен быть второстепенным по отношению к этой небольшой основной группе людей.

Сосредоточьте свои усилия на отдельном сегменте клиентов. Этот сегмент клиентов станет вашим имиджем идеального покупателя. Как компания B2B, вам необходимо иметь четкое представление о том, кто и как ваши продукты / услуги помогут этим покупателям.

Создать контекст для аудитории

Как только вы обнаружите свой целевой рынок, вам необходимо создать контент, который будет ему резонировать. Не понимая, что волнует ваших клиентов и как они совершают покупки, вам будет сложно представить, написать и создать контент, предназначенный для бизнеса, на который вы ориентируетесь.

Вам необходимо знать, как ваши покупатели любят покупать и на что они реагируют.

Подумайте и сосредоточьтесь на поиске их мотивации, болевых точек и покупательского поведения.Это поставит вас в наилучшее возможное положение, чтобы склонить их к найму ваших услуг и покупке ваших продуктов.

Содержание качества

Проще говоря, вам нужно создать контент-маркетинг, который поможет вашей аудитории учиться и работать умнее.

Когда ваш целевой рынок не осведомлен или не знает о вашем продукте / услуге или преимуществах, которые он предлагает, то первая цель — повысить осведомленность. Ключевым элементом здесь является создание образовательного контента на основе набора ключевых фраз и тем, которые потенциальные клиенты уже ищут в Интернете.

Информацию можно повысить с помощью:

• Сообщения блога, статьи или инфографика, опубликованные на вашем сайте
• Избранные статьи на сторонних платформах
• Отзывы счастливых клиентов
• отзывов на таких сайтах, как Facebook, Google и Yelp

Как только осведомленность будет установлена, вам нужно будет рассказать вашей аудитории о вашем уникальном подходе к их проблемам. Они также захотят узнать больше о вашей истории и организации бизнеса.

Если вы не дадите им то, что отличает вас от других, вы просто выставите им цену, не представляющую ценности для их компании — избегайте этого любой ценой!

Оптимизация

Бизнесы развиваются, и ваш маркетинг тоже потребует этого! Поскольку ваши клиенты — это развивающиеся существа из-за окружающего их мира, вам нужно идти в ногу со временем и настраивать свой бизнес так, чтобы он наилучшим образом служил бизнесу всего мира!

Даже если вы найдете «золотую середину» успеха в бизнесе, то, что работает сегодня, может не сработать через год или шесть месяцев.

Также приятно знать, что когда ваш бизнес растет, ваши потребности изменятся. Любая стратегия, которую вы придумываете, должна иметь возможность масштабирования. Эффективное масштабирование гарантирует, что вы сможете продолжать увеличивать доходы, удовлетворяя потребности вашего целевого рынка.

Социальные сети

Знаете ли вы, что 57% входящих маркетологов получили потенциальных клиентов из LinkedIn, 52% из Facebook и 44% из Twitter? Социальные сети помогут вашему бизнесу B2B!

Я думаю, что многие компании B2B зацикливаются на социальных сетях, потому что старые школьные методы встреч, звонков и традиционные тактики кажутся разумными для их бизнес-модели — но это миф!

Вам необходимо интегрировать социальные сети в свою стратегию для еще лучших результатов.

Если вы избегали Twitter, Facebook и Instagram, потому что думали, что это не сработает для компаний, обслуживающих другие предприятия, вы упускаете огромную возможность.

При разработке своей стратегии в социальных сетях учитывайте следующее:

• Кто ваша целевая аудитория?
• Какова индивидуальность вашего бренда и чем мы будем выделяться?
• Какие социальные платформы вы будете использовать?
• Какой тип контента вы будете публиковать?
• Каковы ваши цели?
• Какие показатели социальных сетей вы будете использовать для измерения своих усилий?
• Как ваши конкуренты используют социальные сети? Как мы можем сделать это лучше?

Ответы на все эти вопросы позволят вам эффективно реализовать успешный план работы в социальных сетях, а также при необходимости скорректировать свою стратегию.

Указанные ниже компании B2B потрясли вышеперечисленные основы маркетинга, поскольку они успешно нацелены на конкретную аудиторию, создали значимый и интересный контент, оптимизировали свои усилия для бизнеса и потрясли социальные сети контентом, который выделяется!

B2B-компаний, которые его убивают, и почему

Это некоторые из лидеров мнений и золотые примеры бизнеса B2B!

WeWork

WeWork была основана в 2010 году с целью создания общих офисных пространств и создания сообщества.Если вы просмотрите их веб-сайт и их фотографии, вы увидите, что они создали опыт для бизнеса и предпринимателей: они создали идеальное офисное пространство.

WeWork поощряет новый дух рабочего пространства, который вам нужен, чтобы «зарабатывать на жизнь, а не только на жизнь» (какие более эмоциональные / личные отношения вы можете установить с потенциальными клиентами?).

WeWork — великолепный пример компании B2B, потому что у нее огромные офисные помещения, и она постоянно развивает исследования, лежащие в основе офисных помещений и того, как их используют тысячи различных предприятий.Поступая таким образом, они позиционируют себя как компанию, обладающую ценнейшими знаниями из первых рук о том, как лучше всего выполнять работу и что людям нужно от современного рабочего места.

WeWork смотрит в будущее своих индивидуальных клиентов и потребителей из малого бизнеса, они развиваются вместе со своим рынком, поэтому их клиенты чувствуют себя наиболее продуктивными и пересматривают свои основные потребности, чтобы выполнить свою работу. Это может быть рентабельным способом ведения бизнеса и меняет наши представления о посещении офиса.Они хорошо продают себя, и это постоянно развивающийся бизнес, чтобы вдохновлять людей работать так, как они предпочитают.

Если вы представляете малый бизнес, они действительно удовлетворят ваши потребности в экономической эффективности, гибкости и стиле.

Slack

Slack — это место, где течет работа. Здесь люди, которые вам нужны, информация, которой вы делитесь, и инструменты, которые вы используете, объединяются для достижения цели. Slack предоставляет платформу для общения, где ваша бизнес-команда может объединиться для эффективного сотрудничества!

Благодаря эффективным каналам связи, которые могут быть организованы по проектам, темам или командам, приложение для обмена сообщениями никогда не было более полезным для бизнеса.Если вы — компания, где у вас много движущихся частей, удаленных людей и много чего нужно организовать, Slack делает обмен контентом и рабочим пространством в цифровом формате качественным опытом.

Сотни людей по всему миру вносят свой вклад со многими заинтересованными сторонами, которым необходимо оставаться в курсе. Легкость коммуникации, которую обеспечивает Slack, помогает поддерживать команды, которые приносят пользу в таком темпе и масштабе.

Вот почему Slack является прекрасным примером B2B-компании, она масштабирует коммуникации для бизнеса.Итак, если вам нужен канал связи, который может помочь членам вашей бизнес-команды процветать в проектах и ​​эффективно, действенно и быстро обмениваться информацией, Slack может вам помочь!

MailChimp

Mailchimp — крупнейшая в мире платформа для автоматизации маркетинга. Это как второй мозг, который помогает миллионам клиентов — от небольших интернет-магазинов до крупных интернет-магазинов — находить свою аудиторию, взаимодействовать с ними и развивать свой бренд.

Mailchimp помогает бизнесу лучше рассылать письма и проводить маркетинговые кампании по электронной почте! Это говорит о компаниях, которые изо всех сил пытаются позволить себе лучших дизайнеров, не говоря уже о команде дизайнеров для создания качественного контента.

Если вам нужно продать свою продукцию, поделиться важными новостями или рассказать историю, конструктор кампаний Mailchimp позволяет легко создать маркетинговую кампанию по электронной почте, которая лучше всего подходит для деловых сообщений.

MailChimp предоставляет вам маркетинговые инструменты, чтобы быть самим собой на более широкой сцене, поэтому, если вы являетесь бизнесом, который хочет расширить свои почтовые кампании и общие маркетинговые усилия, Mailchimp может помочь вам рассказать о себе в шикарной форме.

Буфер

Вы когда-нибудь задумывались, как Бейонсе делает все, что делает? Что ж, к сожалению, у нее 24 часа в сутки, как и у вас.Что она делает лучше всех нас, так это находит инструменты, которые помогут ей добиться большего. Вы можете сделать то же самое, используя инструменты для экономии времени, такие как Buffer!

Buffer — это программное приложение, предназначенное для управления учетными записями в социальных сетях, чтобы пользователи могли планировать публикации в Twitter, Facebook, Instagram и Linkedin.

Buffer экономит ваше время и рассудок, а также помогает оставаться на вершине «активности в социальных сетях» в качестве бизнеса (что, по сути, означает публикацию сообщений в социальных сетях не реже одного раза в день).Как бизнес, вы понимаете, что время — деньги, поэтому даже небольшие утомительные проекты, такие как публикация в социальных сетях, могут повредить прибыли.

Больше не нужно тратить время и входить в несколько учетных записей социальных сетей, поэтому Buffer помогает справиться с проблемой экономии времени. Buffer обращается к компаниям, которым есть что сказать на разных платформах, но у которых может не быть ни времени, ни людских ресурсов для последовательного общения через широкий спектр социальных сетей.

SalesForce

Salesforce — это центр разработки контента, доставляющий огромное количество материалов по многочисленным маркетинговым каналам.Это непростая программа, которую нужно изучать как бизнес, но это централизованное место, где можно организовать все, что касается вашего бизнеса.

Их облачные приложения для продаж, обслуживания, маркетинга и многого другого не требуют ИТ-специалистов для настройки или управления — просто войдите в систему и начните общаться с клиентами совершенно по-новому.

Более 150 000 компаний прокладывают путь к успеху с помощью услуг Salesforce. Итак, если вы работаете в бизнесе, которому требуется централизованное место для входа в систему информации вашего клиента, для составления бухгалтерского учета «excels» или для управления журналами маркетинга и общения с клиентами, Salesforce помогает бизнесу оставаться организованным и двигаться вперед!

LinkedIn

LinkedIn продолжает выделяться в мире контент-маркетинга, являясь в равной степени профессиональной сетью социальных сетей и платформой интеллектуального лидерства.

Компания заработала репутацию места, где можно найти самые разные способы проникновения в суть делового мира. Он делится контентом, от «как сделать», бизнес-статей и новостей до даже вакансий!

Широкая доступность вариантов контента, которые продвинула LinkedIn, помогла компании удержать позицию одного из лучших B2B-брендов, который хорошо информирует свой бизнес, который его использует.

Итак, если вы — бизнес, который испытывает социальные трудности или хотите быть в курсе проблем и тем своего рынка, LinkedIn предлагает им качественный контент, чтобы быть «в курсе» и знакомиться с другими в их областях в цифровом формате!

Видъярд

Компания VidYard, производящая программное обеспечение для видео, знает кое-что о привлечении аудитории с помощью креативного видео.Их сайт полон примеров интерактивного контента, который не только развлекателен, но и невероятно полезен.

Вы заметите, что большая часть их контента также включает призыв к действию, предлагающий зрителям заполнить форму, превращая этот интерактивный контент в серию машин для генерации лидов.

Этот тип услуг для бизнеса позволяет собирать информацию о клиентах, не придавая им видимости или назойливости. Видеоконтент — эффективная маркетинговая стратегия, но для многих компаний творчество — проблема, с которой VidYard может помочь!

Центр исследований PewResearch

Pew Research Center называет себя «беспристрастным информационным центром».«Мы знаем их, конечно, как одну из ведущих исследовательских организаций в США.

Хотя большинство исследовательских отчетов довольно лаконичны, Pew постоянно собирает данные с помощью опросов и анкет, которые клиенты могут заполнить.

Теперь вам может быть интересно, почему я перечисляю эту компанию как эффективную B2B-компанию, но данные — это действительно конкретная информация, которую вы можете использовать для создания своей маркетинговой стратегии. Информирование себя как владельца бизнеса о мире и клиентах, на которых вы пытаетесь нацелиться, только поможет вам сосредоточиться на их чувствах, поведении и на том, как вы можете манипулировать этим в своем маркетинге.

Сходства? Я думаю так!

Что общего у всех этих B2B-компаний?

Все они решают болевые точки, которые есть у компаний, и создали бизнес-решение B2B для решения и помощи компаниям с этими болевыми точками! Как и подрывная реклама, они здесь, чтобы помочь компаниям добиться успеха и делать то, что они любят и что они делают лучше всего: свои увлечения!

Все они успешны, потому что помогают бизнесу развиваться, делая свою жизнь более эффективной, ценной и качественной.Итак, если вы хотите начать свой собственный бизнес в сфере B2B или изо всех сил пытаетесь усовершенствовать свою бизнес-миссию, подумайте о том, как вы помогаете прогрессу других предприятий!

B2B, теперь вы знаете

Что ж, теперь вы знаете все, что вам нужно знать об основах B2B-компаний и о том, что делает их успешными.

Если честно, не существует единой стратегии, подходящей для всех, когда дело доходит до маркетинга B2B, однако важно оставаться в курсе тенденций и обеспечивать сильное присутствие бренда, чтобы увеличить конверсию и рентабельность инвестиций, а также улучшить вашу игру. в 2018 году.

Если вам нужна помощь в реализации ваших маркетинговых стратегий B2B или узнать больше о B2B, мы будем рады помочь! Свяжитесь со мной здесь, и давайте поговорим!

Что вам нравится в компаниях B2B? Какие элементы, по вашему мнению, делают бизнес B2B успешным?

Что такое маркетинг B2B: определение, видео — определение

Маркетинг B2B — это процесс, который включает продажу определенного продукта, произведенного одной компанией, другой.Кроме того, это необходимо любой компании, которая хочет предлагать свои услуги другим организациям. Обычно маркетинг B2B опирается на те же методы, что и B2C, но добавляет некоторые дополнительные подходы.

Часто маркетинг B2B используется предприятиями, которые производят определенные продукты, такие как пластмасса, сталь, ткань, или предоставляют различные услуги, включая управление проектами или оптимизацию поисковых систем.

Хотя может показаться, что сектор B2B не так уж велик, на самом деле рынок B2B является самым большим рынком.Исследования показывают, что IBM ежедневно тратит более 60 миллионов долларов на товары, необходимые для поддержки своего бизнеса.

В чем разница между маркетингом B2B и B2C?

Хотя маркетологи B2B и B2C часто следуют одним и тем же принципам и методам, между этими терминами есть некоторые существенные различия. Полное понимание каждого типа улучшит ваш бизнес, привлечет новых клиентов и увеличит ваш доход.

	B2B	B2C
Целевая аудитория	Рынки для других компаний	Рынки напрямую потребителям
Примеры	Рекламные агентства, производители офисной мебели и т. Д.	Рестораны, гостиницы, магазины розничной торговли и т. Д.
Связь	Использует специальный отраслевой жаргон и термины	Предоставляет потребителям понятную информацию
Аудитория	Аудитория нуждается в профессиональном опыте	Зрители ищут развлечений и выгод
Процесс принятия решений	Процесс принятия решения может занять много времени	Потребителям не нужно много времени, чтобы принять решение

Как видите, в маркетинге B2B вы работаете с конкретными людьми или небольшими группами людей в данной отрасли.Ваша главная цель — наладить отношения с офис-менеджерами или другими высокопоставленными сотрудниками бизнеса, с которым вы хотите сотрудничать. В конце концов, это люди, которые решают, будет ли компания покупать вашу продукцию.

Кроме того, учтите, что, как правило, клиенты B2C хотят как можно быстрее получить ценную информацию о той или иной услуге или продукте. При выборе компании опираются на отзывы и социальные доказательства.

В то же время в маркетинге B2B люди узнают больше об услугах или продуктах, которые их интересуют.Как только они обнаруживают потенциальные преимущества, они начинают искать более подробную информацию о вашей компании и сравнивать ее с конкурентами. Кроме того, эти люди могут искать сторонние обзоры и аналогичные продукты, предоставленные вашими конкурентами.

Маркетинговые стратегии B2B

• Электронный маркетинг
• Контент-маркетинг
• Маркетинг в социальных сетях
• SMS-маркетинг
• Интернет-push-маркетинг
• Мессенджер по маркетингу

В Интернете вы можете найти множество маркетинговых стратегий B2B, рекомендованных любым маркетологом.Обычно они рекомендуют отправлять прямые сообщения потенциальным клиентам. В этом случае вам нужно быть достаточно убедительным, чтобы убедить контакт в том, что ваша компания может предоставить лучшее решение для его бизнеса.

Однако существует множество маркетинговых стратегий B2B, которые могут принести впечатляющие результаты, если вы их правильно используете. Ниже вы можете ознакомиться с самыми популярными из них.

Электронный маркетинг

Совершенно очевидно, что электронные письма — отличный шанс привлечь потенциальных клиентов.Электронная почта нужна вам, если вы хотите поддерживать отношения со своими партнерами и информировать их о новостях и предложениях. Более того, статистика показывает, что около 93% маркетологов B2B используют эту стратегию для установления новых деловых отношений.

Учтите, что ваши электронные письма должны содержать полезную информацию, чтобы предоставить вашим партнерам причины для начала сотрудничества с вами. Расскажите пользователям о преимуществах вашего сервиса, которые помогут вашим клиентам решить их проблемы.SendPulse предлагает малому бизнесу все необходимые инструменты для разработки профессиональных email-кампаний. Вы можете бесплатно отправлять 15 000 писем каждый месяц. Узнайте больше о наших тарифных планах.

Например, Asana рассылает своим потенциальным клиентам специальные электронные письма. Они знакомят с платформой и показывают, как она может помочь в управлении бизнес-задачами. Есть кнопка CTA, которая дает потенциальному клиенту возможность начать свой проект сразу после прочтения письма.

Контент-маркетинг

Всем клиентам B2B нужна полезная информация с вашего веб-сайта или электронных писем не только для того, чтобы открывать для себя что-то новое, но и чтобы убедиться в ваших знаниях.Если вы хотите удовлетворить потребности своих партнеров, лучше сочетать полезный контент с SEO, чтобы клиенты обязательно нашли ваш сайт.

Большинство потенциальных клиентов предпочитают получать новые знания из статей, а не из рекламы. Вот почему это мудрое решение — создать бизнес-блог на темы, связанные с отраслью, в которой вы работаете. Таким образом, вы не только предоставите своим клиентам ценную информацию, но и будете обучать и продвигать свои продукты.

Хорошим примером стратегии контент-маркетинга B2B является стратегия, разработанная STR Software.Эта компания постоянно пытается привлечь крупные организации с большими бюджетами и сложными циклами продаж. Чтобы привлечь больше лидов, специалисты STR создали «BI Publisher University».

Этот веб-сайт содержит массу полезной информации для бизнеса. Кроме того, на каждой странице есть форма подписки для сбора данных, необходимых для выращивания лидов.

Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети — неотъемлемая часть современного бизнеса.Прямо сейчас более 70% клиентов B2B используют социальные сети для совершения покупок. С помощью маркетинга в социальных сетях (SMM) вы можете увеличить количество потенциальных клиентов и установить плодотворные деловые отношения.

Кроме того, вы можете поощрять своих сотрудников создавать учетные записи в LinkedIn для маркетинга B2B. Там они могут поделиться информацией о вашей компании и достижениях в бизнесе. И, конечно же, это прекрасная возможность повысить уровень взаимодействия с потенциальными партнерами.

Например, сотрудники Hyatt Hotels Corporation публикуют новости и интересные предложения на своих личных страницах в LinkedIn с упоминанием заведений Hyatt. Это позволяет им устанавливать отношения с клиентами и в дружеской форме предоставлять им полезную информацию.

SMS-маркетинг

Согласно данным Mobile Marketing Watch, у этого типа сообщения процент открытий составляет 98%. Благодаря такой впечатляющей статистике нет сомнений в том, что вам следует реализовать стратегию SMS-маркетинга.

Вы можете отправлять персонализированные текстовые сообщения с помощью SendPulse, используя личные данные ваших клиентов, такие как их имя, пол, местонахождение, вовлеченность и т. Д. С помощью этой стратегии вы можете информировать своих партнеров о скидках или специальных мероприятиях, организуемых вашей компанией.

Web Push Marketing

Push-сообщения произвели революцию в современной маркетинговой индустрии. Согласно Marketing Land, эти сообщения имеют высокий рейтинг кликов (CTR), особенно если они персонализированы и отправлены в нужное время.

Тем не менее, вы должны учитывать различные детали при разработке маркетинговой стратегии web push. Убедитесь, что все ваши push-сообщения содержат полезную и интересную для ваших клиентов информацию. Кроме того, убедитесь, что ваши сообщения звучат дружелюбно, но не забывайте профессионально относиться к своим будущим и существующим партнерам.

Вы можете держать клиентов в курсе ваших новостей и обновлений, уведомлять их о запуске продукта и новых статьях в своем блоге с помощью службы отправки сообщений SendPulse.Если у вас до 10 000 push-подписчиков, отправьте им неограниченное количество уведомлений совершенно бесплатно.

Мессенджер по маркетингу

Мессенджер-маркетинг уже стал популярным в секторе B2B. Как видно на Adlibweb, у мессенджеров около 80% открываемости и 20% кликабельности. А если вы не знаете, какой мессенджер выбрать, лучше всего начать с Facebook, так как он наиболее популярен среди деловых людей.

Facebook Messenger предоставляет множество возможностей для создания потрясающей маркетинговой кампании.Например, вы можете настроить автоответы на свои сообщения в Facebook или установить виджеты чата Facebook Messenger на своем веб-сайте, чтобы упростить общение со своими потенциальными и существующими партнерами. Следуйте этому руководству, чтобы создать виджет чата Facebook для своего сайта с помощью SendPulse.

Вы также можете использовать приложение Telegram, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, собирать заказы, регистрировать пользователей для участия в мероприятиях и предоставлять информацию о вашем бренде. С помощью конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений неограниченному количеству подписчиков каждый месяц.Создайте и подключите чат-бота Telegram с помощью этого руководства.

Посмотрите на бота Eddy Travels ниже. Это позволяет пользователям найти нужный рейс.

Учтите, что существует больше маркетинговых стратегий B2B, и описать их все невозможно, потому что маркетинг постоянно меняется. Новые методы появляются, а старые теряют актуальность, поэтому очень важно держать руку на пульсе.

Как я могу создать маркетинговую стратегию B2B?

1. Развитие видения
2. Определите свой целевой рынок
3. Определение маркетинговых тактик и каналов
4. Запустите кампанию

Вы должны помнить, что создание успешной стратегии B2B требует детального планирования, точного управления и правильного исполнения.Вот краткое пошаговое руководство, которое поможет вам добиться успеха.

Развивайте видение

Прежде чем принимать какие-либо решения, вам нужно придумать измеримые бизнес-цели, а затем подумать о маркетинговой стратегии B2B, которая поможет вам их достичь. При разработке стратегического видения ответьте на следующие вопросы:

1. Кто ваша целевая аудитория?
2. Где вы будете привлекать свою аудиторию?
3. Кто будет проводить вашу маркетинговую кампанию?
4. Какие инструменты вы будете использовать?
5. Как повысить вовлеченность?
6. Как вы оцените свой успех?

Определите свой целевой рынок

Как правило, ваши продукты и услуги B2B нацелены на определенных клиентов с особыми потребностями и проблемами.Поэтому важно как можно точнее определить свою аудиторию и обратиться к людям, которые ищут продукты или услуги, которые вы предлагаете.

Создать образ покупателя — это мудрое решение. Соберите информацию о потребностях ваших клиентов и их основных болевых точках. Вы также можете взять интервью у некоторых из ваших лояльных покупателей, чтобы лучше понять свою аудиторию.

Определите маркетинговые тактики и каналы

Ваш следующий шаг — определить, как и где вы собираетесь связаться со своими клиентами.Чтобы упростить эту задачу, ответьте на следующие вопросы:

1. Где ваши клиенты проводят время в Интернете?
2. Какие мероприятия они посещают?
3. Какие платформы социальных сетей они используют?
4. Как справиться с проблемами, которые не могут решить ваши конкуренты?

Ответив на эти вопросы, у вас будет достаточно информации, чтобы выбрать лучшую маркетинговую тактику и каналы. Кроме того, вы можете проконсультироваться с профессионалами, чтобы убедиться, что ваша маркетинговая стратегия успешна.

Запустите кампанию

Когда ваш план готов и вы выбрали лучшие стратегии, пора действовать. Убедитесь, что члены вашей команды делают все возможное, чтобы удовлетворить потенциальных клиентов.

Очень важно познакомиться с лучшими маркетинговыми практиками и внедрить несколько советов в свою стратегию. Также помните, что вы должны сосредоточиться на целевой аудитории. Ваша основная задача — создавать сообщения, которые предоставляют информацию определенной группе людей, которые могут стать вашими деловыми партнерами.

Если вы хотите, чтобы ваша маркетинговая кампания B2B увенчалась успехом, она должна быть диалоговой и контекстно релевантной. И, конечно же, вы должны постоянно улучшать свои маркетинговые стратегии B2B. Никогда не забывайте измерять результаты и делать выводы.

Автоматизация маркетинга B2B

Автоматизация маркетинга дает компаниям возможность автоматизировать свои задачи и рабочие процессы для достижения своих целей и улучшения процесса продаж. Обычно это включает профилирование клиентов на целевых страницах, оценку потенциальных клиентов и отправку персонализированных электронных писем, которые чрезвычайно важны, если вы хотите поддержать взаимодействие с клиентами.

Все, что вам нужно сделать, это выбрать надежный сервис, который поможет вам автоматизировать вашу маркетинговую кампанию B2B. С помощью инструментов SendPulse вы сможете привлечь больше лидов, превратить их в клиентов и, таким образом, увеличить свой доход. Например, вы можете использовать его услуги для создания собственного чат-бота в Facebook или Telegram, планирования электронной почты, отправки SMS и push-сообщений, а также других опций. Кроме того, вы можете объединить электронную почту, SMS и push-уведомления в одном потоке автоматизации.

Примеры маркетинга B2B

Некоторые компании используют удивительные маркетинговые стратегии B2B. И, безусловно, отличная идея познакомиться с некоторыми из них, если вы хотите найти искру вдохновения и придумать собственный метод привлечения новых клиентов.

SnapApp

Эта компания использует такие материалы, как тесты личности, опросы и калькуляторы. Кроме того, он проводит специальные маркетинговые кампании B2B, такие как «Причина сезона». Это была годичная кампания, разработанная для решения таких маркетинговых проблем, как отсутствие вдохновения для нового контента.Кампания включала в себя множество полезных вебинаров, рабочих тетрадей и руководств.

Lenovo

Компания Lenovo создала специальную серию видеороликов «Пользователи случаются». В этой подборке видеороликов рассказывается о некоторых невероятных историях, которые менеджеры слышали от своих сотрудников, когда дело касалось ремонта ноутбуков. В этой кампании компания выделила некоторых покупателей, использующих оборудование Lenovo. Хотя пользователь может что-то уронить или пролить на свое устройство, он все равно получает квалифицированную помощь от службы поддержки Lenovo.

С помощью этой кампании Lenovo удалось привлечь множество потенциальных клиентов. По данным ZDNet, благодаря этой эффективной стратегии B2B компания увеличила выручку на 21%.

DatAvail

Entertainment — верный способ привлечь новых клиентов, и DatAvail использовала это в своих интересах. Они создали игру под названием Datavailopoly, чтобы привлечь новых партнеров B2B. Это небольшая настольная игра с тем же игровым процессом, что и в «Монополии», но она была выпущена специально для администраторов баз данных.

Те, кто хотел получить эту игру, должны были поделиться информацией о человеке, которому могут понадобиться службы баз данных. Эта креативная идея помогла компании увеличить активность в социальных сетях, удовлетворить множество запросов и повысить открываемость электронной почты.

Как видите, маркетинг B2B необходим для любой компании, которая работает с другими организациями. А иногда это играет главную роль в росте бизнеса. Вот почему так важно внимательно обдумать высказанные здесь советы и мысли.Зарегистрируйтесь в SendPulse и реализуйте их прямо сейчас!

Список литературы

1. Эта статья о HubSpot строит целостный взгляд на маркетинг B2B. Он определяет термин, рассматривает разницу между B2B и B2C, охватывает эффективные стратегии, предоставляет примеры и передовой опыт для подражания.
2. Здесь вы найдете 10 советов по успеху B2B-маркетинга в цифровой экономике.
3. Поищите в этой статье примеры компаний B2B.

Последнее обновление: 15.04.2021

Какое лучшее определение для B2B?

Проще говоря, B2B расшифровывается как Business-to-Business. Эта бизнес-модель занимается покупкой и продажей продуктов и услуг между компаниями или предприятиями, имеющими дело только с предприятиями. Вы можете соотнести это со сценарием, когда хорошо зарекомендовавшая себя компания предоставляет свои услуги своему более молодому бизнесу или совершенно новой компании.Это помогает новой компании добиться успеха за меньшее время.

Вы являетесь владельцем компании, которая предлагает товары для офиса, такие как столы, стулья или компьютеры; вы можете рассматривать свой бизнес как компанию B2B. Предприятия, продающие свои товары или услуги только предприятиям, а не розничным торговцам или потребителям.

Теперь давайте углубимся в подробности, чтобы помочь вам получить четкое представление о B2B. В бизнес-модели B2B компания укрепляет отношения с клиентами, чтобы завоевать их доверие.Концепция компаний B2B — распространенная тенденция в нашу современную эпоху. Вы можете продать почти все другим компаниям, чтобы помочь им увеличить свои продажи. Например, вы можете думать о Dropbox, Xerox и WeWork как о компаниях, которые работают по модели B2B.

Кроме того, интернет-компании, продающие свои услуги, то есть телевидение, Интернет и / или цифровые телефоны, предприятиям, являются еще одним примером. Если вы ищете интернет-услуги, которые не относятся к категории B2B, а являются одними из лучших на рынке США, то CenturyLink предлагает услуги как для бизнеса, так и для частных лиц.

компаний B2B сосредотачиваются на своих целевых клиентах, чтобы развивать с ними лояльные отношения. Это высший приоритет для каждой компании, если она хочет постоянно улучшать свою работу. Но знаете ли вы, кто клиенты компании B2B?

Целевая аудитория — клиенты компаний B2B

Здесь вы должны признать, что бизнес-модель B2B отличается от B2C. В B2C, который расшифровывается как Business to Customer, компании сосредотачиваются на продаже своих продуктов клиентам, которые ищут такие продукты.Таких клиентов найти легче, чем бизнес-клиентов компаний B2B. Каждый бизнес должен определить свой размер и центр закупок для определения целевой аудитории.

В B2C клиент купит продукт напрямую, если сочтет его полезным, например, Amazon или что-то еще, что вы делали в Интернете для своего дома. Но опять же, в случае B2B компании должны целенаправленно реализовывать уникальные стратегии, чтобы найти бизнес-компании, которым они могут продавать свои продукты или услуги.В процессе принятия решений и разработки стратегии вы должны понимать потребности и требования других предприятий. Таким образом, убедитесь, что маркетинговые планы, которые вы составляете, краткие и увлекательные. Это была короткая, но содержательная концепция компаний B2B и того, как они работают.

Теперь, как вы можете начать свою компанию B2B?

Вы должны понимать концепции маркетинга и изучать различные уже существующие бизнес-модели, которые внедряют эти компании. Кроме того, выбор продуктов и услуг играет решающую роль в превращении любого бизнеса в бизнес-модель B2B.Выберите 2-5 предприятий B2B, которые успешны и работают в отрасли не менее 5 лет. Прочтите их эволюцию и с кем они имеют дело. После этого исследования вы должны проверить стратегии успешных компаний B2B, и вы готовы начать свою компанию B2B!

В чем идея модели B2B?

Как следует из названия B2B, услуги и продукты для бизнеса отличаются от того, что мы видим на рынке, или от чего-то доступного для всех. Как уже упоминалось, предприятиями B2B могут быть ноутбуки или компьютеры, мебель, предназначенная для рабочих мест, одежда оптом или оптом, продукты питания только для ресторанов, книги только для школ и различные другие подобные примеры.

Завершение

В вышеупомянутом обсуждении мы поделились с вами некоторыми примерами, которые помогут вам понять бизнес-модель B2B вместе с определением. Единственная разница между B2C и B2B заключается в том, что B2C имеет дело с потребителями и розничным рынком напрямую, в то время как B2B имеет дело с другими предприятиями в отрасли, и это не обязательно должно быть одной и той же отраслью. Размер бизнеса в любом сценарии не имеет значения, однако иногда B2B занимается оптовыми сделками или огромным количеством заказов вместо одного.Это не обязательно, равно как и квалификационные критерии, но общая тенденция, наблюдаемая в обоих предприятиях, является одним из отличительных факторов.

Что такое B2B или Business to Business, подробное определение

Что такое B2B? Это просто аббревиатура, означающая «бизнес для бизнеса» или «бизнес для бизнеса», которая относится к любой компании, ориентированной на продажу продуктов или услуг другим компаниям, а не конечным потребителям.

Что такое компания B2B?

Компании B2B — это вспомогательные компании, предлагающие услуги или продукты, необходимые другим компаниям для работы и роста. Примеры включают налоговые органы для других компаний, промышленных поставщиков и т. Д. Это контрастирует с моделями B2C или Business to Consumer, которые продают напрямую отдельным клиентам.

Примеры компаний B2B

Компании B2B представлены во всех отраслях, от производства до розничной торговли. Где бы ни велся бизнес, вы можете быть уверены, что за продуктами, которые вы потребляете ежедневно, стоит большое количество поставщиков B2B и консалтинговых фирм.Каждой компании B2C требуются определенные продукты, услуги и профессиональные консультации, поэтому каждая компания B2C генерирует активность B2B. Примером традиционного рынка B2B является производство автомобилей. Все мы знаем некоторые из наиболее важных брендов для потребителей, но в каждой модели автомобиля или грузовика, которые они производят, есть десятки продуктов других компаний. К ним относятся шины, шланги, аккумуляторы и электроника, которые необходимы для правильного функционирования конечного потребительского продукта, транспортного средства. Производитель покупает эти продукты у различных поставщиков и включает их в конечный продукт.На самом деле известно, что автомобильные марки являются сборщиками других промежуточных продуктов. Когда вы покупаете автомобиль у одной компании, вы покупаете запчасти, которые были созданы десятками, если не сотнями, других компаний по всему миру. Продажи между компаниями — важная часть цепочки поставок каждой отрасли. Примеров B2B-активности в реальном мире предостаточно, и они более заметны, чем вы думаете. Например, компания Dropbox, занимающаяся облачным хранилищем документов, обслуживает как юридических, так и частных лиц.

B2B vs.B2C: определение и примеры

Должен ли мой бизнес продавать B2B или B2C?

Это важный вопрос, который нужно задать себе всем владельцам бизнеса и предпринимателям, чтобы они могли принимать оптимальные решения для своего бизнеса. Мы можем помочь вам принять это решение (мы также научим вас значению B2B).

Мы проведем вас через различия между бизнес-моделью B2B и моделью B2C или D2C (см. Значение D2C), преимущества каждой из них и почему вам следует выбрать ту или иную.

Что такое B2B и B2C?

Компания B2B, или компания «бизнес для бизнеса», предоставляет услуги или продукты другим компаниям. Компания B2C, или «бизнес-потребитель», продает товары напрямую отдельным потребителям. Это две разные бизнес-модели, которые обслуживают разные типы клиентов, одна из которых — бизнес, а другая — непосредственно потребителю.

Что такое B2B и B2C с примерами

Если идея бизнес-моделей B2B и B2C кажется запутанной, вот простой пример, который поможет.

Допустим, вы фермер, выращивающий арбузы. Вы собрали урожай этого года и хотите продать 1000 арбузов. Вам нужно решить, выберете ли вы путь B2B или B2C.

Если вы выберете маршрут B2B, вам необходимо найти продавца, чтобы покупать арбузы оптом (см. Что такое оптовая торговля). Это может быть продуктовый магазин, ресторан или другой фермер, которому нужны дополнительные арбузы. Вы будете продавать оптом по сниженной цене другой стороне, которая затем продаст эти арбузы в той или иной форме потребителям.

Если вы выберете B2C, вы вместо этого установите ферму. На этом фермерском стенде вы продаете арбузы напрямую клиентам в качестве пищевой компании DTC. Это потребует от вас тратить больше времени на продажу арбузов, но вы можете продать их по более высокой цене.

B2B vs B2C: что лучше?

Ни бизнес-модель B2B, ни B2C по своей сути не лучше, у них обоих есть свои плюсы и минусы. Большинство предприятий лучше подходят для той или иной модели.Модель, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, определяется вашими целями, инфраструктурой и отраслью.

Если вы:

Управляете бизнесом, который производит товары в массовом порядке, B2B может быть правильным выбором. Это позволит вам участвовать в оптовых поставках и развивать отношения с предприятиями по всему миру.

Или:

Вы можете предложить прямую поставку (посмотрите, как работает прямая поставка) и обработать операции доставки для предприятий, которым вы продаете. Прибыль может быть выше, но только если вы продадите достаточно товара.

Если вы:

Имеете небольшие партии товаров или продаете товары с ограниченным сроком хранения, ответом может быть B2C. Эти предприятия полагаются на более высокий коэффициент оборачиваемости запасов. Отдельные товары приносят более высокую прибыль, но для того, чтобы продать как можно больше товаров, требуется больше работы.

Разница между B2B и B2C

Основное различие между предприятиями B2B и B2C заключается в их предполагаемых клиентах. B2B продает предприятиям, которые перепродают продукты, а B2C продает напрямую конечному потребителю.

Однако они, как правило, работают по-другому и предлагают уникальные преимущества.

Сравните и сопоставьте B2B и B2C E Commerce

B2B и B2C Ecommerce (узнайте, что такое электронная коммерция) имеют много общих качеств, но они также имеют ряд важных различий.

Вот четыре самых больших отличия:

• Ценовые модели. Это одно и то же, независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или обычным бизнесом.Компании B2C предлагают единый уровень ценообразования для всех клиентов, на которых влияют только распродажи или скидки. Бизнесы B2B обычно предлагают несколько уровней скидок в зависимости от количества и частоты заказов. Платежи B2B также более разнообразны, чем B2C, и обычно производятся через чистые 30 сроков.
• Обслуживание клиентов и управление счетами. компаний электронной коммерции B2C используют представителей службы поддержки для ответов на общие вопросы и проблемы. Бизнесы B2C используют менеджеров по работе с клиентами, которые привлекают новых оптовых клиентов и регулярно контактируют с ними для увеличения продаж и оказания помощи в электронной коммерции.
• Структура сайта. сайтов B2C должны иметь привлекательные целевые страницы для привлечения клиентов и конвертации. Это требует инвестиций и преданных делу сотрудников, чтобы поддерживать сайт в актуальном состоянии. Они также могут использовать онлайн-торговую площадку, чтобы избежать затрат на безголовый сайт электронной коммерции. Сайты B2B в основном используются в качестве информационных панелей для предприятий, с помощью которых они могут легко получить доступ к продуктам, которые они хотят приобрести, или получить доступ к информации учетной записи. Эти различия одинаковы, если компания использует оптовый онлайн-рынок.Вы вряд ли найдете линейный лист на сайте B2C.
• Структура кассы. Даже этапы процесса оформления заказа различаются между B2C и B2B предприятиями электронной коммерции. В B2C процесс оформления заказа упрощен, чтобы клиенты не бросали свои тележки. В B2B оформление заказа часто включает дополнительные шаги, включая ввод параметров взаимодействия с человеком, добавление нескольких адресов доставки или настройку точки автоматического повторного заказа. Вы можете ознакомиться с нашим руководством по электронной коммерции для получения дополнительных советов.

Процессы закупок B2B и B2C начинаются с …

Процессы закупок B2B и B2C начинаются с признания потребностей. Это означает, что независимо от того, какой бизнес вы ведете, вы сначала должны определить, что нужно вашим целевым клиентам.

Это можно сделать с помощью опросов, исследований или просмотра потенциальных клиентов по продажам B2B (см., Что такое продажи B2B). Если вы не удовлетворяете потребности потребителей, вы можете быстро столкнуться с проблемами, связанными с недоставленными товарами, мертвым запасом (посмотрите, что такое мертвый запас) или даже рискуете потерпеть неудачу в бизнесе.

B2B и B2C процесс покупки

B2B и B2C потребители ведут себя по-разному, и их процессы покупки отражают это.

Вот несколько различий между ними:

• Время цикла покупки. B2B-потребители действуют медленнее и лучше осведомлены о своих покупках. Это связано с тем, что их покупок намного больше, и их покупки сильно влияют на их собственный бизнес. Потребители B2C конвертируют быстрее и часто меньше осведомлены о различиях в продуктах.
• Эмоциональное вложение. Потребители B2C часто принимают решения о покупке, основанные на эмоциях. Их может побудить реклама, чтобы ассоциировать ваш продукт со счастьем, или они могут попытаться облегчить разочарование. Потребители B2B гораздо более расчетливы и руководствуются цифрами. Это означает, что маркетинг B2B (узнайте, что такое маркетинг B2B) гораздо более информативен, а маркетинг DTC более интересен.
• Участвующие стороны. Потребители B2C — это отдельные лица или небольшая группа.Они могут легко сообщать о своих желаниях и потребностях, и с ними гораздо легче строить отношения как с бизнесом. Потребители B2B часто вовлекают множество людей и команд в свои решения о покупке. Взаимоотношения все еще можно построить, но это займет больше времени и потребует дополнительных инвестиций со стороны всех сторон.

B2B или не B2B, это ваш вопрос

Теперь, когда вы знаете основные различия между бизнес-моделями B2B и B2C, вы можете принимать правильные решения для своего бизнеса.Помните, что обе модели способны обеспечить бизнесу большой объем продаж и продвинуть продукт.

Следующим шагом должно стать изучение различных доступных методов управления запасами. Это поможет вам снизить затраты по мере того, как вы продолжите развивать свой бизнес.

Что такое бизнес для потребителя (B2C)? Определение и примеры

5 типов моделей B2C

Существует пять различных моделей, которые компании B2C используют для продвижения своих продуктов в цифровом пространстве.

1. Прямые продавцы — одни из самых распространенных, продающих продукт напрямую потребителям.

Сюда входят малые онлайн-компании, а также крупные розничные торговцы, такие как Microsoft и Apple, которые продают исключительно собственные продукты.

2. Интернет-посредники не владеют продуктами, которые продаются на их сайтах, но они позволяют продавцам напрямую контактировать с покупателями и обычно получают прибыль , получая долю от сделки.

B2C гиганты электронной коммерции, такие как eBay и Etsy, являются примерами онлайн-посредников.

3. B2C , основанный на рекламе, становится все более распространенным явлением, поскольку все больше и больше людей используют исключительно онлайн-медиа.

В этой модели компания покупает рекламное место на платформе, которая принимает большие объемы трафика, например YouTube или Reddit.

Таргетированная реклама использует такие критерии, как поиск в Интернете, просматриваемый контент и демографические данные, чтобы стратегически размещать рекламные объявления перед перспективными клиентами.

4. B2C на основе сообществ использует преимущества онлайн-сообществ единомышленников, возникающих на медиа-платформах и за их пределами.

Поскольку многие из этих сообществ формируются вокруг общих интересов или физического местоположения, компаниям легче находить перспективных клиентов.

5. Платные модели B2C требуют оплаты за доступ к контенту компании.

Службы подписки

, такие как Netflix, Hulu и Lynda, являются яркими примерами этой модели.

Список компаний-примеров B2C

Примеры компаний B2C:

1. Amazon
2. Google
3. Facebook
4. Tencent
5. Walmart
6. Цель
7. Алибаба
8. Группа компаний Priceline
9. eBay
10. Netflix

Как видно из приведенного выше списка, наиболее распространенным примером современного бизнеса B2C являются прямые продавцы или производители, которые могут продавать товары напрямую потребителям.

Многие интернет-магазины, например интернет-магазины одежды, следуют этой модели.

Как бизнес B2C захватил рынок

До бума доткомов в конце 1990-х годов один или несколько предприятий B2B были привязаны к каждой физической витрине.

Через Интернет эти предприятия B2B уступили место более простым системам B2C, с помощью которых клиенты могли покупать товары напрямую у производителей.

Эта финансовая оптимизация устранила посредников, в результате чего модель B2C стала современным стандартом.

По мере того, как Интернет набирал обороты, все больше и больше магазинов переключались на ведение бизнеса напрямую с потребителями через свои веб-сайты.

В частности, такие сайты, как Amazon, привлекали много посетителей из магазинов.

Многие розничные торговцы были вынуждены навсегда закрыть свои двери, что фактически привело к исчезновению посредников B2B.

Сегодня модель B2C — это норма.

Модель B2B все еще используется, но часто она применяется только к предприятиям, которые производят продукты специально для использования другими предприятиями.

Например, производители промышленного или медицинского оборудования все еще используют модель B2B.

B2B и B2C Различия

В целом предприятия весьма чувствительны к цене и мало заботятся о презентации, тогда как потребители менее чувствительны к цене и больше заботятся о презентации.

При продаже шоколада бизнесу его мало заботит упаковка, в которой он поступает.

Однако при продаже потребителю упаковка имеет большое значение.

Посетите нашу страницу B2B vs B2C, чтобы узнать больше.

Гибридные модели B2B и B2C

Компании, которые считаются компаниями B2C, часто имеют аспекты или филиалы, которые также относятся к B2B.

Компания, специализирующаяся на B2C, может также иметь отделы, специализирующиеся на предложениях B2B.

Например, Microsoft традиционно считается B2C, однако облачный хостинг Microsoft Azure является услугой B2B.

Кроме того, если продавец является розничным продавцом и собственным производителем, бизнес, скорее всего, будет по крайней мере частично B2B.

Каковы преимущества B2C?

Продавая напрямую покупателям, производители могут избежать повышения цен на свою продукцию, особенно в цифровой сфере.

Некоторые компании также могут доставлять продукты или услуги по запросу клиентов, что значительно снижает накладные расходы .

Веб-сайты

могут охватить значительно большую клиентскую базу, чем магазины, что крайне важно для успеха модели B2C.

По этой причине мир B2C-маркетинга стал жизненно важным для успеха онлайн-бизнеса.

Отсутствие физических витрин также сводит на нет риск и стоимость собственности, сохраняя активов компании более ликвидными и значительно увеличивая легкость, с которой компания меняется и расширяется.

Маркетинг «бизнес-потребитель» (B2C)

Маркетинг «бизнес-потребитель» — это практика, при которой компания использует платформу, например Facebook, для поиска сообществ людей, которые кажутся хорошими потенциальными покупателями, и рекламы своей продукции непосредственно среди этой группы.

Например, компания, производящая одежду из переработанных пластиковых тканей, может найти и рекламировать группу, занимающуюся сокращением пластиковых отходов.

Модель B2B (Business-to-Business) и примеры

Модель «бизнес для бизнеса» или B2B — это модель, в которой производитель сначала продает свой продукт (по оптовым ценам) розничному продавцу, который затем продает продукты потребителям (по розничным ценам).

Примеры предприятий B2B включают Cisco Systems и производителей автозапчастей, таких как Denso Corp.которые продают производителям автомобилей.

Многие SaaS-компании (программное обеспечение как услуга), такие как Salesforce, также считаются B2B, поскольку предлагаемое программное обеспечение предназначено для обслуживания предприятий.

Однако компании SaaS на самом деле представляют собой скорее гибридную модель, поскольку предприятия функционируют как конечный потребитель.

Бизнес-модель C2C (от потребителя к потребителю) и примеры

Бизнес от потребителя к потребителю, или C2C, — это платформа, которая позволяет людям находить друг друга и совершать сделки друг с другом.

Etsy является примером бизнеса C2C, как и eBay.

Интернет способствовал распространению бизнеса C2C, но есть и примеры до Интернета; аукционы, например.

Бизнес-модель B2G (бизнес-правительство) и примеры

Некоторые компании сосредотачиваются на обслуживании государства и считаются компанией «B2G».

Примером компании B2G является Northrop Grumman, в которой работает 90 000 сотрудников и специализируется на аэронавтике, обороне и киберпространстве.

Как и в случае со всеми бизнес-моделями, компании могут уделять основное внимание B2G, а аспекты — бизнесу B2B или B2C.

Часто задаваемые вопросы о бизнес-потребителях (B2C)

B2B, B2C, C2C, C2B и другие виды бизнеса

B2B, C2C, G2G… хитрые сокращения, простые определения

B2B, B2C, C2C, C2B и другие виды бизнеса. Источник: shutterstock.com

В эпоху электронной коммерции мы постоянно сталкиваемся с новыми хитрыми словами и сокращениями.Однако большинство из них только на первый взгляд выглядят устрашающе. На самом деле подавляющее большинство этих слов просты и логичны.

B2B

B2B (Business-To-Business) — это коммерческая деятельность (бизнес) между двумя компаниями. Таким образом, клиенты одного предприятия — это другие компании. Использование интернет-технологий в коммерческой коммуникации предприятий создает новые деловые связи, ускоряет транзакции, облегчает процесс покупки и продажи товаров, материалов, оборудования и продуктов.

Размеры компаний, занимающихся B2B, могут быть разными — от самых маленьких до самых крупных. Скажем, очень маленькие парикмахерские могут быть потребителями продукции крупных (массовых) фабрик, производящих машинки для стрижки, триммеры и другое подобное оборудование. И наоборот: небольшая фирма, состоящая из десяти разработчиков, может поставлять эксклюзивное программное обеспечение целым корпорациям.

Первоначально этот термин использовался для описания любого типа процесса продажи продукции между предприятиями.Сегодня он чаще используется для описания онлайн-транзакций между компаниями.

Первоначально этот термин использовался для описания любого типа процесса продажи продукции между предприятиями. Источник: shutterstock.com

Самые популярные типы B2B:

• Машиностроение и машиностроение (автомобильная промышленность, авиастроение, судостроение и т. Д.). Но вы должны помнить, что когда, например, Mercedes Benz производит свои автомобили и продает их конечным пользователям (частным лицам), это B2C.Однако напрямую людям автомобили завод не продает. Обычно такие предприятия реализуют это через официальную дилерскую сеть, то есть B2B. Официальные дилеры, в свою очередь, будут продавать автомобили физическим лицам, что делает ситуацию B2C. Но если официальный дилер продал транспортные средства транспортной компании, это снова станет случаем B2B;
• Товарные и металлообрабатывающие предприятия. Когда предприятие, занимающееся добычей нефти, продает ее нефтеперерабатывающим заводам, это B2B.Нефтеперерабатывающие заводы продают его заправочным станциям, а для последних они являются B2B-компаниями. Наконец, когда вы получаете немного бензина на заправке, это определенно случай B2C;
• Химическая промышленность;
• Деревообработка;
• Рекламные и маркетинговые услуги. В основном, людям не нужен маркетинг и реклама. Таким образом, эта отрасль является представителем B2B.

Есть много других примеров отраслей, но они зависят от страны, экономики и многих других факторов.

B2C

B2C (Business-To-Consumer) — это коммерческая деятельность между компаниями и потребителями. Это может быть огромный супермаркет, интернет-магазин или даже небольшой филиал юридической фирмы (консультирование частных лиц).

Первоначально этот термин использовался для определения любого типа процесса продажи продуктов напрямую потребителям, включая покупки в магазине или еду в ресторане. В настоящее время он используется для описания транзакций между интернет-магазинами и их покупателями.

B2C (Business-To-Consumer) — это коммерческая деятельность между компаниями и потребителями. Источник: shutterstock.com

Самые популярные типы B2C:

• Стационарные точки продаж. Речь идет о всевозможных обычных магазинах. Любой большой или маленький магазин рядом с вашим домом, даже табачный киоск, — это бизнес B2C;
• Мобильные точки продаж. Хот-доги на колесах, переносные тележки для кофе и даже частные лица (предприниматели), продающие товары на улице, являются хорошими примерами мобильных точек продаж;
• Общественное питание , например сети быстрого питания (McDonald’s или Burger King), кафе, рестораны, закусочные, бары, пабы и т. Д.;
• Электронная коммерция. Это самый крупный сектор, включающий всевозможные интернет-магазины, от специализированных (например, Oriflame или DeWalt) до обычных (например, Amazon). Речь идет о любом продукте или услуге, нацеленной на конечного потребителя.

C2C

C2C (Consumer-To-Consumer) — это коммерческая деятельность между частными лицами (потребителями). Данная бизнес-модель может быть реализована напрямую, а также через стороннего посредника.

Изначально модель C2C подразумевает прямые продажи между физическими лицами.Сегодня это больше касается онлайн-продаж между физическими лицами. В этом случае возникает потребность в третьей стороне (торговых площадках и сайтах классифицированной рекламы, таких как eBay, Craigslist или Gumtree). Таким образом, если вы покупаете iPad на eBay у физического лица, а не у предпринимателя, это классическая модель C2C. Если вы продаете бензопилу своему соседу, это тоже пример C2C, однако оффлайн «олдскульного» типа.

Модель

C2C подразумевает прямые продажи между физическими лицами. Источник: shutterstock.com

C2B

C2B (Consumer-To-Business) — это немного необычная модель электронной коммерции.Потребители сами определяют (покупают) цены на товары и услуги (предлагаемые бизнесом). Американская компания Priceline.com — типичный пример C2B. Таким образом, компания больше похожа на брокера, который ищет фирмы, готовые продавать товары или услуги по заявленным (покупателем) ценам.

---

Электронное правительство

Электронное правительство — это использование устройств электронной связи (компьютеры, Интернет и т. Д.) Для предоставления государственных услуг в стране или регионе.

При современном развитии технологий вполне логично перевести некоторое взаимодействие с властью и государством в электронную форму.Включает в себя сбор налогов и сборов, регистрацию автотранспорта и малого и среднего бизнеса, общение с ГИБДД и т. Д.

Электронное правительство — это использование электронных устройств для предоставления государственных услуг в стране. Источник: shutterstock.com

Таким образом, появились новые сокращения и определения:

1. G2G (от правительства к правительству) — это торговля между государственными органами и учреждениями.

   Добавить комментарий Отменить ответ

   Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

   Комментарий *

   Имя *

   Email *

   Сайт