Социальный бизнес – Коммерсантъ Санкт-Петербург
Истории про то, какой бизнес можно создать и что такое социальный бизнес (IMPACT)
Во многих сообществах в России сегодня часто говорят о том, что такое социальное предпринимательство. Многие путают понятия социального бизнеса IMPACT с благотворительностью, социальными проектами и волонтерством. Участники данного сектора рынка почти всегда пребывают в иллюзиях о том, что социальные предприниматели имеют право на получение грантов и субсидий на регулярной основе. Дескать, мы занимаемся важными полезными делами и нам надо помогать.
«На самом деле все должно происходить по-другому, — считает Вероника Пешкова, посол доброй воли ЮНИДО, специализированного учреждения в системе ООН по промышленному развитию. — Если вы занимаетесь социальным предпринимательством, четко для себя поймите: это не социальное проектирование (проект, финансируемый грантодателем), не благотворительность и не волонтерство. Это бизнес. А бизнес — это всегда про деньги. Даже социальный бизнес должен давать финансовый результат и кормить себя сам».
Свои слова Вероника Пешкова адресовала участникам вебинара «Перспективные сферы развития предпринимательства — 2020–2021», организованного Центром инноваций социальной сферы в Санкт-Петербурге. Структура существует под эгидой центра «Мой бизнес».
Что же будет перспективным в ближайшее время, чем заниматься, в какую сторону двигаться? Если вы хотите начать бизнес в сфере социального предпринимательства, подумайте о креативном секторе.
Креативные индустрии — это культура и искусство, мода и дизайн, кино, видео и ТВ, медиа, цифровые технологии, народные промыслы и ремесла, реклама, архитектура и дизайн. Ключевые игроки на этом рынке — малые и средние компании. Креативные индустрии играют важную роль в организации занятости женщин и молодежи. Этот сектор мировой экономики растет и будет расти, он не только сохранит, но и приумножит рабочие места. Сегодня это 29,5 млн рабочих мест во всем мире, что равно 1% экономически активного населения Земли.
«Ковидный» кризис закончится не скоро. По окончании самоизоляции и связанных с ней ограничений мы останемся наедине с тем, что вся эта история нам принесла. А принесла она много безработных и много проблем в различных секторах экономики. Чтобы справиться с новыми вызовами, придется решать проблемы простых людей, а значит, заниматься социальным предпринимательством.
Будут созданы новые протоколы в онлайн-образовании, и эта важная сфера бизнеса будет расти. В том числе в сфере образования и переквалификации взрослых, в создании правильных карьерных путей для новых безработных, в поиске рабочих мест. Много внимания будет уделяться медицине и телемедицине, всему, что связано с технологиями, — от IT-проектов по созданию карт здоровья людей до проектов, которые позволят обеспечивать безопасность людей в случае новых волн каких бы то ни было эпидемий. Все, что связано с этой сферой, будет востребовано крупными b2b-заказчиками.
Одним из самых больших рынков после стресса станет психологическая помощь, в том числе в удаленном формате, по налаживанию отношений в компаниях и в семьях. Подтверждением того, что россиянам нужно двигаться в этом направлении, может служить сервис CALM — мобильное приложение для медитации и сна. Этот стартап за шесть месяцев своего существования вырос в цене до $1 млрд и стал компанией-единорогом. Попробуйте построить такую компанию. Эта тема долго будет в тренде!
Хорошей бизнес-историей могут стать и проекты по реабилитации социально пострадавших людей. А также — создание баз данных для трудоустройства специалистов различных профилей, помощь в «стыковке» пожилых людей и молодых семей и создания положительного эмоционального фона для старшего поколения и одновременно обеспечения их занятости в роли няней, помощниц по дому и т. п.
Найти таких людей можно в Бизнес-клубе, созданном Центром инноваций социальной сферы (ЦИСС). Здесь на регулярной основе обсуждаются актуальные вопросы предпринимателей, работающих в социальной сфере. К слову, это не только действующие предприниматели, но и люди, которые хотят заниматься социальными проектами. Здесь вас научат запускать свое дело — «с нуля» на очень маленьких ресурсах, но на больших скоростях.
Очередное заседание Бизнес-клуба в формате онлайн-вебинара со
как стать социальным предпринимателем, и почему это выгодно :: Новосибирск :: РБК
В Новосибирске открылся Центр инноваций социальной сферы (ЦИСС), который предлагает помощь социальному бизнесу. Как получить такой статус, и что это даст, читайте в интервью с руководителем центра Оксаной Козыревой
Социальное предпринимательство — это стремление помочь уязвимым категориям граждан с помощью бизнес-подхода. В России оно начало развиваться с 2008 года, когда был создан фонд «Наше будущее». Его основал Вагит Алекперов, президент и совладелец компании «Лукойл». Фонд оказывает целевую поддержку социальным предпринимателям по всей стране. Организация стала инициатором создания центров по всей России, через которые государство взяло бы на себя кураторство этой темы. С 2013 года власти стали создавать Центры инноваций социальной сферы (ЦИСС) по всей стране. Сейчас их порядка 40.
В Новосибирске такую организацию создали только в текущем году. Центр возглавила Оксана Козырева, которая ранее пять лет руководила алтайским ЦИСС. По ее словам, ЦИСС позволяют добиться максимальной эффективности при работе предпринимателей с властями за счет живого общения и понимания нужд бизнеса.
— Оксана Николаевна, в последнее время понятие социального предпринимательства все чаще встречается в медиапространстве. Почему интерес возник именно сейчас?
— Я думаю, это закономерное развитие этой сферы — центров инноваций социальной сферы становится все больше, а одной из основных их задач является популяризация социального предпринимательства. Кроме этого, с 2019 года вступили изменения в 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства» в части внесения блока по социальному предпринимательству. Там объясняется, что такое «социальное предпринимательство» и «социальное предприятие». Также эти поправки говорят о формировании с 2020 года реестра социальных предприятий.
— Какая мотивация у людей становиться социальными предпринимателями?
— Зачастую это персональная история, когда личная боль становится мотиватором. Есть люди, которые заходят в эту сферу, исходя из своих компетенций, которые приобретаются опять же из личного опыта. У меня на Алтае была история, когда женщина не могла найти профессиональную сиделку для матери. В итоге, она сама решила заниматься патронажем, купила франшизу службы «Добрые люди» и в ней работает.
С чего начать социальный малый бизнес в России — идеи и развитие
Новый вид малого бизнеса, не направленный только на получение прибыли, — социальный бизнес. Однако и этот вид бизнеса даёт прибыль, как это не парадоксально звучит. И прибыль эта не традиционная, а создаётся путём решения проблем социального характера через оказание помощи обществу в вопросах более эффективного функционирования.
Социальный бизнес – ответственность
На сегодняшний день интерес к социальному бизнесу в кругах малых предпринимателей возрос в разы. Но большинство бизнесменов пока по-прежнему считают, что эта деятельность направлена только на тех граждан, которые вынужденно пользуются социальными льготами и не могут себе позволить приобретение качественных товаров и услуг.
Социальный бизнес – это ниша между благотворительной деятельностью и предпринимательством, целью которого является получение максимальной прибыли.
В понимание принципов построения бизнеса внёс корректировки затянувшийся кризис. Сейчас немало тех, кто ещё вчера брал кредит и был уверен в своих силах, сегодня стал всячески избегать возврата долга банкам.
Кредит означает доверие. В данном случае это доверительные отношения между банком и заёмщиком. Но доверительные отношения и предварительные договорённости об условиях возврата долга вдруг оказались невыполнимы. Таким образом, под угрозой оказался и весь банковский бизнес.
В такой ситуации интерес банков начинает смещаться в сторону тех клиентов, для которых важен, прежде всего, этический принцип ведения бизнеса. Именно такие клиенты и становятся целевой аудиторией для кредитования.
Нынешняя ситуация заставляет развивать бизнес-проекты, которые ставят своей целью не сиюминутную финансовую прибыль, а ответственность в решении вопросов социального характера.
Сельскохозяйственный социальный бизнес-проект
В недавнем советском прошлом было нормой, когда председатели коллективных хозяйств создавали условия для привлечения к работе на своём предприятии молодых специалистов.
Для этого строились дома, развивалась инфраструктура на селе. С развалом СССР такая практика осталась в прошлом. Но на сегодняшний день в России уже появились предприниматели, которые приобретают земли сельскохозяйственного назначения, спецтехнику и технологии, а затем привлекают для работы представителей незащищённых слоёв населения.
Это дети из малообеспеченных семей, бывшие заключённые, которых большинство предприятий и организаций не желают принимать на работу.
А социально ориентированные бизнесмены создают благоприятные условия для такой категории граждан.
Таким же образом организовывают свой малый бизнес предприниматели в депрессивных регионах России, откуда молодые люди вынуждены уезжать в поисках заработка и благоприятных условий для жизни.
Какой социальный бизнес-проект выбрать
Семейный бизнес
Этот вид бизнеса помогает в вопросах занятости многодетным мамам, мамам, воспитывающим самостоятельно детей. Часто для таких женщин просто не представляется возможным трудоустроиться на хорошо оплачиваемую работу с жёстким рабочим графиком.
Преимущества семейного социального бизнеса в том, что принимать активное участие в его развитии могут все члены семьи.
Примером бизнеса для многодетных мам служит небольшое успешное предприятие по производству сувениров и игрушек из войлока. На этом предприятии трудятся не только многодетные мамы, но и мамы-одиночки, а продукция пользуется большим спросом.
Бизнес для инвалидов
Одним из примеров социально направленного бизнеса для инвалидов может служить массажный кабинет в одном из южных регионов России, где работают незрячие и слабовидящие массажисты с медицинским образованием. Кстати, подготовкой специалистов с ослабленным зрением занимается кисловодский медицинский колледж.
Социальный туризм
В России немалая часть населения, которая не может себе позволить отправиться в туристическую поездку. Поэтому в государственных структурах задумались о финансировании бизнесменов, готовых заняться туристическим бизнесом для пенсионеров, малообеспеченных семей, студентов и людей с ограниченными возможностями.
Рассматривается в первую очередь внутрироссийский туризм. Это позволит развить инфраструктуру многих городов и регионов России. Конкуренция в этой сфере пока минимальная.
Бизнес на благо общества
Инфраструктура в большинстве российских городов и регионов практически отсутствует. Это отличная возможность занять нишу. Уже существуют прибыльные проекты по благоустройству территорий, переработке мусора, организации прачечных эконом-класса, молодёжного досуга, создание кафе с развлекательными центрами.
Как начать социальный бизнес
Социальное предпринимательство появилось в Европе и США около 30 лет назад. В Великобритании более 70 % предпринимателей считают свой бизнес социально направленным.
В этой европейской стране такой вид бизнеса составляет 2% ВВП.
В России сегодня тоже существует и успешно развивается немало социальных бизнес-проектов.
Социальный бизнес даёт возможность получать прибыль и не останавливать деятельность после того, как деньги закончились, как это происходит в благотворительных организациях. Социальное предпринимательство позволяет человеку независимо ни от кого решать свои проблемы и не полагаться на ожидание того, что кто-то даст все блага безвозмездно.
Для того чтобы начать социальный бизнес, предприниматели получают заем, который необходимо возвращать. Это тоже отличает социальное предпринимательство от благотворительности.
На основании зарубежного опыта разработаны достаточно чёткие критерии определения социального бизнеса.
а) Он должен решать социальную проблему, важность которой необходимо обосновать для получения финансирования.
б) Самоокупаемость. Доказательством служит продуманный бизнес-план. Для того чтобы научить тонкостям его написания, специальными службами привлекаются эксперты-профессионалы и бизнес-тренеры. Они же и дают заключение о рентабельности социального проекта и его актуальности. Результатом бизнеса должна стать финансовая устойчивость проекта.
в) Социальный проект должен быть применим в различных регионах России.
Школы социального бизнеса
В условиях мирового финансового кризиса и растущей безработицы, особенно среди молодёжи, во всех странах мира интерес к социальному бизнесу возрастает.
В связи с этим в г. Лександ (Швеция) регулярно проходит глобальный саммит, в котором принимает участие Международная организация труда. На саммите представляются и обсуждаются социальные проекты, целью которых является создание рабочих мест, способствующих организации и развитию предпринимательства среди молодёжи.
Во всём мире немало людей, которые способны к предпринимательской деятельности. Однако по разным причинам не все они имеют достаточно знаний для организации бизнеса. Помогают им освоить азы предпринимательства специально разработанные программы, в которых предусмотрено обучение теории бизнеса, бухгалтерскому учёту, составлению отчётности по налогообложению. Но приоритет отдаётся освоению практических навыков.
Например, одна крупная энергетическая компания совместно с банком организовала обучение желающих начать свой бизнес. По окончании курсов слушатели представляют на суд экспертов свои бизнес-планы, а специалисты выбирают среди них самые перспективные и финансируют их.
Другой пример – Бразилия. Здесь отсутствуют государственные учебные заведения, где бы готовили профессиональных поваров. Обучение этой профессии только платное и очень дорогое.
Один из шеф-поваров решил реализовать свой социальный бизнес-проект по обучению молодёжи и домохозяек предпринимательской деятельности в сфере питания.
По окончании школы поваров молодые люди трудоустраиваются на работу в кафе и рестораны, а домохозяйки получают возможность взять кредит и организовать своё дело.
Предпочтение отдаётся кейтеринговым или выездным услугам поваров. Проект оказался не только успешным, но и тиражируемым для других стран.
Перспективы социального бизнеса
Социальный бизнес – это не только прибыльный, но и самоокупаемый бизнес. К тому же немало успешных социальных бизнесменов со временем начинают предоставлять возможность воспользоваться плодами своих наработок за определённую плату тем, кто может себе это позволить.
На сегодняшний день в России начинают появляться предприниматели, целью которых является ни получение сумасшедшей прибыли, а социальная направленность бизнеса.
Такие бизнесмены убеждены, что главное – дать возможность людям работать, зарабатывать и жить достойно.
В европейских странах быть обладателем социального бизнеса престижно. Постепенно эта тенденция начинает набирать обороты и в нашей стране.
Социальная направленность бизнеса | BBF.RU
Андрей Красовский — генеральный директор компании Global Position — лидера Северо-Западного региона по интеграции систем монитогринга транспорта написал колонку на тему социального предпринимательства.
Социальные предприниматели обладают особым складом ума: они видят возможности там, где другие люди видят проблемыДжей Диз
Стратегия развития бизнеса напрямую зависит от его взаимодействия с обществом и государством. Есть модели, которые заточены только на экономическую составляющую, выраженную во вложении средств, уплате налогов и получении прибыли. Существуют компании, которые заточены исключительно на социальной значимости и не ставят первичной задачей заработок. Но сегодня все чаще можно встретить совмещение экономической и социальной составляющей.
Понятие социального предпринимательства в России пока отсутствует. Попробуем дать общее определение. Социально-направленный бизнес строит свою деятельность вокруг решения какой-то социально значимой проблемы: возрождение культурных традиций, работа с малообеспеченными слоями населения, обеспечение безопасности детей и пожилых людей, экология, просвещение и образование, поиск лекарств от тяжелых заболеваний и так далее.
Можно с уверенностью говорить о тренде социальной ответственности компаний, который становится критерием выбора потенциальными клиентами. Важно найти эту составляющую в бизнесе и продвигать ее. В дальнейшем подобные проекты помогут аудитории сделать выбор в пользу вас. По статистике, прежде чем остановиться на компании, современный пользователь в 80% случаев просматривает в интернете ее участие в общественно значимых мероприятиях и благотворительности. Например, McDonald’s или Walmart, которые давно ассоциируются у покупателей с помощью детям.
Существует несколько способов формирования такой ниши:
- Ваш продукт напрямую решает социальную проблему, улучшает жизнь людей, способствует их комфорту и безопасности. Например, технологичные решения для пансионата слабовидящих, где пациенты и персонал смогут удаленно общаться и подавать сигналы SOS.
- Участие в благотворительности: создание фондов или регулярные пожертвования. Также клиенты и партнеры компании могут постоянно принимать участие в благотворительных акциях и жертвовать средства на осуществление социально значимых проектов.
- Продукты и услуги компании можно интегрировать в социальную систему города или страны: например, разработка систем контроля для автопарков может иметь большое значение в осуществлении мониторинга пробок и аварийных ситуаций с участием общественного транспорта, машин скорой помощи и пожарных бригад.
С чего начинается социально-направленный бизнес
Для начала необходимо определить социальную проблему, которую ваша компания будет решать через реализацию товаров или услуг населению. Это станет отправной точкой вашей стратегии. Сегодня мало иметь просто хороший продукт. Необходима миссия, общий вектор, куда вы планируете двигаться, наивысшая цель, если хотите.
Основные критерии социальной проблемы:
- Прибыль компании является не целью, а средством решения какой-то социальной боли. Например, ваш товар помогает людям с ограниченными возможностями или способствует спасению животных. Например, модный в последнее время экомех — это бизнес, целью которого является решение проблемы истребления ценных пушных зверей через реализацию красивых и качественных изделий из искусственного меха;
- Социальная миссия, которая оформлена в четкие и конкретные цели и задачи, которые вы доносите до своих пользователей через медиа. Это должна быть яркая и понятная стратегия. Например, сеть ресторанов «В темноте» реализует миссию: предоставление рабочих мест для слабовидящих людей;
- Использование технологий и инноваций для решения социальных проблем. Без этого невозможно эффективное предпринимательство. Мало просто заявить о том, что вы помогаете, необходимо придумать какое-то новое, ранее не используемое решение. Например, детские площадки с мониторами и подсветкой, которые помогают решить проблему безопасности и развития детей;
- Тиражируемость: ваша идея должна быть легкой для применения в любом регионе страны. Не бойтесь того, что вас начнут копировать. Во-первых, это значит, что модель эффективна. Во-вторых, больше шансов для решения социальной проблемы. В третьих, конкурентная среда — это всегда хороший знак для развития бизнеса;
- Устойчивая финансовая модель — это то, что отличает социально-направленный бизнес от благотворительности. Целью подобных компаний является получение прибыли от реализации товаров и услуг, направленных на решение социальных проблем. Важно найти баланс между помощью и высшей целью и финансовой стабильностью и окупаемостью бизнес-модели.
Кто был первым?
Более 30 лет назад успешный менеджер Уильям Дрейтон создал компанию «Ашока: новаторы для общества» (Ashoka: Innovators for the Public). Основная миссия компании была очень непопулярна во времена правления Рейгана в США — защита окружающей среды. Стартовый капитал фирмы составлял всего 60 000 долларов.
В 2000-х годах портфель достиг десятков миллионов долларов. Основная цель — инвестиционная поддержка малых проектов для решения проблем окружающей среды по всему миру. В настоящее время организация имеет филиалы в 60 странах мира и поддерживает более 1 800 стипендиатов в области социального предпринимательства.
Основные функции, которые несет социальное предпринимательство
Рабочие места для людей с ограниченными возможностями
Одной из главных целей создания социально-направленных компаний является предоставление возможностей для людей. которые не могут работать в обычном режиме. Примером служит «Школа фермера», которая помогает людям из интернатов и детских домов реализовать себя в сельском хозяйстве. Смысл бизнеса простой: молодежь обучают и трудоустраивают в фермы. Здесь они пробуют себя как инженеры и инноваторы. Ведь компания занимается не только фермерством, но и созданием новых решений для более эффективного и, главное, экологичного сельского хозяйства;
Помощь в решении глобальных проблем экологии
Египетская компания Sekem была создана для разработки инновационных решений в биодинамическом сельском хозяйстве. В те годы Египет переживал сильнейший кризис, во многих участках царил голод. Эти методы основаны на положении, что органическая культивация укрепляет плодородные структуры почвы, позволяет расширить растительное биоразнообразие и не производит неперерабатываемых отходов.
Все продукты, полученные с использованием этих методов, можно продать, пустить на переработку или повторно использовать в процессе культивации — таким образом создается устойчивое хозяйство. Позже на базе компании была организована Египетская биодинамическая ассоциация (Egyptian Biodinamic Association — ABDA), оказывающая консалтинговые услуги компаниям, которые решили работать в сфере биодинамического сельского хозяйства;
Создание комфортной атмосферы для потребителей
Это направление получило большую популярность в сфере медицины. По всему миру появляются частные роддома, где женщинам предлагают роды в домашней обстановке, бассейнах, с музыкой и доулами. Родоначальником этих компаний стал акушер-гинеколог Мишель Оден, который в своей работе активно продвигал идею положительного отношения к родам и беременности.
В Ростове-на-Дону в 2008 году была организована стоматологическая клиника «Бобренок», где главной целью было создание такой обстановки, чтобы дети не боялись похода к врачу. Там были установлены телевизоры, звучала приятная музыка, вокруг располагались игрушки и реализовывалось соответствующее отношение персонала. Регулярно врачи клиники устраивали профилактические дни для детей из малоимущих семей;
Создание новых пространств в качестве альтернативы государственным учреждениям
В Санкт-Петербурге существуют альтернативные школы («Апельсин») и детские сады («Садики Надежды Самойловой»), где дети получают индивидуальное отношение. Именно в подобных учреждениях могут учиться ребята с ограниченными возможностями. Для них создаются отдельные планы развития, а в школах отсутствует система оценок. Таким образом, бизнес помогает решить проблему инклюзивных учреждений по всей стране, которые сегодня, как никогда, актуальны.
Приоритетные задачи развития социального предпринимательства в России
Создание нормативной базы
На сегодняшний момент в России не существует соответствующих нормативных актов, которые определяют термин социального предпринимательства и регулируют работы подобных компаний. Также нет четких критериев, по которым государство может оказывать финансовую поддержку на начальном этапе, так как социальный бизнес, так или иначе, не направлен на получение одной лишь прибыли.
Информационная поддержка
Для привлечения внимания к социальным проектам и компаниям, которые реализуют инновационные решения в области обеспечения комфортной жизни и безопасности людей, необходимо привлекать федеральные СМИ и заниматься просвещением. По статистике люди активнее покупают товары и услуги в тех компаниях, где есть четкая идея и миссия. Из двух предложений человек наверняка выберет социально-направленное. К сожалению, многие просто не знают о существовании подобных кейсов.
Масштабирование социально-направленного бизнеса
Сегодня большинство таких компаний находится в крупных городах страны. Расширение в регионы дает большие возможности для распространения идеи социального предпринимательства. Опять же через бизнес-решения есть возможность не только реализовать товары и услуги, но и улучшить жизнь людей в небольших городах.
Реализация комплексного подхода к социально-направленному бизнесу позволит изменить и отношение коммерческих предприятий к социальной ответственности. Может случиться «цепная реакция», когда предприниматели начнут пересматривать стратегии развития и направлять основной вектор к людям, для решения их болей и проблем. Это выведет бизнес на совершенно новый уровень, когда во главе угла будет стоять не прибыль, а помощь людям и решение глобальных человеческих задач, таких как экология, здоровье, сохранение ресурсов.
© Андрей Красовский, BBF.RU
Что дает бизнесу реальная социальная ответственность — Маркетинг на vc.ru
В словах «социальная ответственность» многие бизнесмены слышат «пустые траты». Но это не так. Как инвестиции в решение проблем общества могут помочь бизнесу стать успешнее — рассказывает Александр Ревский, исполнительный директор iMARS Communications.
Западные компании на протяжении нескольких десятков лет активно используют социальный маркетинг. Российский бизнес в отличие от них в начале пути. Понятия социальной ответственности и социального маркетинга еще 10–15 лет назад были здесь чем-то совершенно диковинным. На первом месте для предпринимателей стояла задача получить максимальную прибыль в максимально короткие сроки. Мало кто задумывался о долговременных и социально значимых проектах, способных не только приносить дополнительные деньги самому бизнесу, но и менять жизнь общества в лучшую сторону.
Понимание, что это тоже нужно, пришло к нам благодаря единым стандартам ведения бизнеса зарубежных компаний, открывших для себя российский рынок после распада СССР.
Само понятие «социальный маркетинг» одним из первых стал использовать Филип Котлер («отец» современного маркетинга, собравший и систематизировавший знания о нем, которые до этого относились к различным дисциплинам). По его определению, социальный маркетинг — это разработка, претворение в жизнь и контроль за выполнением программ, цель которых — добиться восприятия целевыми группами общественной идеи, движения или практики.
То есть речь идет о решении какого-либо общественно значимого запроса, более того — часто обществом до конца еще не осознаваемого. Например, побудить делать прививки. Или менять поведенческие привычки, чтобы повысить безопасность на дорогах (использование ремней безопасности или детских автокресел) и т.п.
Многие российские компании, опираясь на западный опыт, уже сделали или сейчас делают заметные шаги в этом направлении.
Почему это выгодно
«В чем здесь возможности для бизнеса?» — спросят многие.
Что такое социальный бизнес?
Социальный бизнес — это бизнес, направленный на решение социальных проблем. Инвестиции, сделанные инвесторами, полностью направлены на обеспечение социального благосостояния, а не на получение прибыли. Однако инвестор может вернуть свои деньги через определенное время и покрыть все операционные расходы организации.
Хотя социальный бизнес может вестись в любой сфере, приоритетными остаются такие сектора, как здравоохранение, жилищное строительство, питание, образование, финансовые услуги для бедных и обездоленных.В отличие от коммерческих организаций, успех в области социального бизнеса определяется объемом воздействия, которое он может оказать, или позитивными изменениями, которые он смог внести в существующую схему вещей.
Как упоминалось ранее, прибыль отходит на второй план, но организациям, занимающимся социальным бизнесом, не обязательно запрещается получать прибыль . В конце концов, устойчивость как организации, так и инвестора важна, а прибыль делает это возможным. По сути, существует ограничение на сумму прибыли, которую может получить организация, и прибыль должна быть снова использована в бизнесе.Как правило, социальный бизнес не может получать прибыль, превышающую фактические инвестиции.
На самом деле, в социальном бизнесе очень трудно поддерживать грань между прибыльностью и социальным вкладом, и часто бывает, что социальные предприятия становятся прибыльными организациями после нескольких лет работы. Поэтому он призывает к отказу от корпоративного мышления, потому что то, что может начаться как крот, может в конечном итоге стать горой через 5-6 лет.
Термин «социальный бизнес» часто путают с социальным предприятием.Оба они во многом схожи, но отличаются друг от друга . Фактически социальный бизнес можно назвать составной частью социального предприятия или одним из способов самовыражения социального предприятия. Более того, социальное предприятие может получать средства от людей, через гранты или от государства, социальный бизнес — нет.
Концепция социального бизнеса была дана Мухаммедом Юнусом, который, по сути, представил модель, альтернативную капитализму. Он был призван преодолеть недостатки и неудачи капитализма, который сосредоточен только на получении прибыли и игнорирует или не учитывает другие стороны бизнеса.Он создал новую систему, в которой одновременно существуют коммерческий и социальный бизнес. Кроме того, социальному бизнесу не мешает получать прибыль. Однако им не разрешается брать дивиденды и реинвестировать заработанные деньги в качестве прибыли в бизнес для масштабирования операций и предоставления максимальной выгоды максимальному количеству людей.
В отличие от разработки средств облегчения положения бедных или использования экономической системы для облегчения положения бедных, концепция социального бизнеса подчеркивает систему, основанную на действиях, в которой бедные участвуют в своем росте.Профессор Мухаммад Юнус использовал это для создания банка Grameen Bank и выплаты денег бедным в форме микрокредитов без условия предоставления собственности или активов в качестве ипотеки. Это создало возможности для бедных и позволило ему участвовать в свободном рынке, тем самым избавив его от необходимости полагаться на государство в вопросе грантов.
Наконец, есть два типа социального бизнеса. Первый тип — это тот, который существует исключительно для решения социальной проблемы. Второй тип — это тот, который принадлежит бедным и может приносить прибыль.Затем прибыль может быть распределена между бедными (теми, кто ведет бизнес).
Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.
.
Как использовать социальные сети для малого бизнеса: 11 простых советов
Почти три четверти взрослых американцев используют социальные сети, что делает их важной частью любой бизнес-стратегии.
Действительно, социальные сети — один из лучших способов связаться с людьми, которым уже нравится ваш бренд. Это также важно для охвата тех, кто еще не слышал о вашем бизнесе.
Начало работы в социальных сетях не должно быть пугающим или дорогостоящим. С помощью этих 11 простых советов по маркетингу в социальных сетях компании любого размера могут выйти на новые рынки, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях , чтобы быстро и легко спланировать свою собственную стратегию. Также используйте его, чтобы отслеживать результаты и представлять план своему боссу, товарищам по команде и клиентам.
11 основных советов по работе с социальными сетями для бизнеса
1. Начните с плана
Социальные инструменты просты в использовании, и вы можете начать с обычных сообщений бесплатно. Это может вызвать соблазн погрузиться в работу и просто начать публикацию. Но, как и любая хорошая бизнес-стратегия, использование социальных сетей для успеха малого бизнеса должно начинаться с хорошего плана.
Без плана у вас нет четкой цели того, чего вы пытаетесь достичь. Это означает, что невозможно измерить свои результаты. Найдите время, чтобы заранее составить план для социальных сетей. Это гарантирует, что все ваши социальные усилия будут способствовать достижению конкретных бизнес-целей.
Вот несколько стратегических советов по работе в социальных сетях из нашего руководства по созданию плана маркетинга в социальных сетях:
- Установите цели и задачи социальных сетей . Ставьте цели, соответствующие концепции SMART.Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными. Основывайте свои цели на показателях, которые окажут реальное влияние на ваш бизнес. Например, стремитесь привлечь клиентов или повысить коэффициент конверсии, а не просто накапливать лайки.
- Изучите конкуренцию . Как ваши конкуренты используют социальные сети? Хотя вы и не хотите их копировать, изучение опыта других — отличный способ сократить время обучения. Конкурентный анализ может помочь вам узнать, что работает, а что нет для других компаний, подобных вашей.
- Провести аудит социальных сетей . Если вы уже используете социальные сети, сейчас самое время сделать шаг назад и оценить свои усилия. В рамках аудита найдите учетные записи самозванцев, которые могут украсть ваш интернет-гром. У нас есть простой в использовании шаблон аудита социальных сетей, который поможет вам в этом процессе.
- Найдите вдохновение . Вы смотрели, чем занимаются ваши конкуренты в Интернете, но как насчет других предприятий? Вдохновляйтесь успехами предприятий во всех отраслях.Где можно найти эти истории успеха? Зайдите в бизнес-раздел большинства социальных сетей, и вы найдете полезные примеры из практики. Также неплохо спросить существующих подписчиков, чего они хотят видеть больше, а затем дать им именно то, о чем они просят.
- Создать календарь в социальных сетях . Календарь социальных сетей поможет вам публиковать нужный контент в нужных социальных сетях в нужное время. Он должен включать план микса вашего контента. Попробуйте начать с правила 80-20. Используйте 80% своего контента для информирования, обучения или развлечения вашей аудитории.Остальные 20% используйте для продвижения вашего бренда или продажи ваших товаров.
Некоторое вдохновение для календаря контента🗓✏️ pic.twitter.com/Vj3fZWysRQ
— Twitter Business (@TwitterBusiness) 19 августа 2019 г.
2. Решите, какие платформы подходят вам
Не делайте предположений о том, где ваша аудитория проводит время в Интернете. Ваш инстинкт может сказать вам, что если вы ориентируетесь на миллениалов, вам следует пропустить Facebook и сосредоточиться на Instagram и Snapchat.Но данные показывают, что 84% миллениалов все еще используют Facebook.
Мы собрали демографические данные для всех основных социальных сетей. Используйте его, чтобы оценить, где ваша аудитория проводит время в Интернете. Но помните, что эти демографические данные — всего лишь обзор.
Чтобы убедиться, что вы эффективно используете социальные сети для бизнеса, вам нужно провести собственное исследование. Это поможет вам понять, как ваша конкретная аудитория проводит время в Интернете.
Имейте в виду, что это не обязательно подход «все или ничего». Вы можете использовать разные социальные каналы, чтобы охватить разную аудиторию или достичь разных бизнес-целей.
eMarketer обнаружил, что все больше брендов используют Facebook для привлечения клиентов, а Instagram — для социальной коммерции.
Например, взгляните на эти два сообщения от Prada, одно в Facebook и одно в Instagram:
На первый взгляд столбы выглядят одинаково. Но они используют разные типы стратегий электронной коммерции для маркетинга в социальных сетях.В то время как сообщение в Facebook ссылается на страницу кампании, сообщение в Instagram использует покупки в Instagram, чтобы люди могли приобрести указанную сумку всего за пару кликов.
3. Знайте свою аудиторию
Одна из причин, по которой использование социальных сетей для бизнеса настолько эффективно, заключается в том, что вы можете нацеливать свою аудиторию на микро-целевой. Но сначала вам нужно понять, кто ваша аудитория.
Начните со сбора данных о ваших текущих клиентах. Затем копайте глубже с помощью аналитики социальных сетей. Вы начнете формировать четкое представление о том, кто покупает у вас и взаимодействует с вами в Интернете.
Imperfect Foods привлекло внимание аудитории к интересному таргетингу. Компания продает ящики для продуктов, наполненные «некрасивыми» фруктами и овощами. Эти продукты идеально подходят для употребления в пищу, но они не соответствуют визуальным стандартам, необходимым для продажи в продуктовых магазинах. Без этих ящиков еда была бы потрачена впустую.
Когда они впервые начали использовать рекламу Pinterest, Imperfect Foods нацелились на очевидные ключевые слова, такие как «экологичность» и «здоровое питание». Затем они обнаружили, что их целевая аудитория также интересовалась финансами.
Они использовали это понимание для разработки новых творческих концепций. Они начали говорить не только о преимуществах для окружающей среды, но и об экономии денег при сокращении пищевых отходов.
4. Расширьте аудиторию
Когда у вас будет четкое представление о том, кто ваша аудитория, вы можете пересмотреть свой план в социальных сетях. Пришло время найти способы привлечь больше таких же людей, как они.
Британский бренд одежды Never Fully Dressed успешно продавался на внутреннем рынке.У них уже было хорошее представление о том, кто их клиенты в Великобритании.
Когда бренд был готов к международному расширению, они использовали похожие аудитории на основе своих основных клиентов, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов в Европе, Северной Америке, Азии и Южной Африке.
Они протестировали рекламу в Facebook и Instagram, включая новостную ленту и истории. Они обнаружили, что реклама, которая лучше всего показала себя в Великобритании, также показала лучшие результаты на международном уровне. Их понимание аудитории означало, что их креатив оставался эффективным, когда они выходили за пределы своей первоначальной целевой группы.
Вы также можете использовать социальные сети для привлечения новых клиентов к вашему местному бизнесу. Например, потоки гео-поиска Hootsuite могут помочь вам отслеживать местные разговоры о вашем бизнесе и отвечать на них, а также строить отношения с другими местными предприятиями в вашем районе.
5. Налаживайте отношения
Уникальное преимущество маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса состоит в том, что он позволяет напрямую общаться с клиентами и подписчиками.Вы можете строить отношения со временем, вместо того, чтобы просить о продаже заранее.
Более 40% цифровых потребителей используют социальные сети для поиска новых брендов или продуктов. Часть этого открытия — узнать, кто вы как бренд и что отстаиваете.
Когда люди взаимодействуют с вашим органическим контентом или рекламой, это отличная идея — ответить им. Это помогает укрепить доверие и сформировать лояльных последователей. По мере того, как поклонники делятся вашим контентом и лайкают его, вы поднимаетесь на уровень социальных алгоритмов и получаете новую бесплатную рекламу.Вы также поддерживаете отношения, которые со временем могут перерасти в продажи.
Например, Эрин Барретт (также известная как Sunwoven) имеет 111 000 преданных поклонников в Instagram. Ткач из Южной Каролины очень интерактивна со своими последователями, отвечая на каждый комплимент и вопрос.
Взаимодействие с этим создателем в Instagram позволяет людям почувствовать, что они знают ее и доверяют ей, прежде чем вкладывать деньги в одну из ее работ. А когда она выпускает мини-изделия по вполне доступным ценам, они распродаются в мгновение ока.
Группыв Facebook — еще один отличный способ создать сообщество и повысить лояльность к бренду.
Например, Facebook-группа New York Times Podcast Club — это «книжный клуб для подкастов». Группа, насчитывающая более 31 000 участников, делает NYT надежным источником информации, помимо последних новостей. Это также мотивирует участников слушать выбранные подкасты каждую неделю, помогая предотвратить выбывание слушателя.
Вы также можете строить отношения с другими предпринимателями и влиятельными лицами в своей нише.Думаете, ваш бизнес слишком мал, чтобы работать с влиятельными лицами? Микро-инфлюенсеры (начиная с 10 000 подписчиков) могут быть эффективными для установления доверия к бренду. В качестве бонуса они часто находятся в пределах бюджета небольших брендов.
6. Делитесь привлекательными визуальными эффектами, когда можете.
Люди привыкли ожидать, что сообщения в социальных сетях будут включать визуальный компонент.
Изображения, опубликованные в социальных сетях, приводят к действиям в реальном мире. Более половины миллениалов и интернет-пользователей поколения Z заявили, что их последние покупки модной одежды были основаны на изображениях, которые они видели в социальных сетях.
В частности,
Instagram, Pinterest и Snapchat — это визуальные сети. Если ваш контент выглядит не очень хорошо, никто не перестанет прокручивать, чтобы прочитать то, что вы хотите сказать. Но даже твиты выигрывают от хорошей графики. Сам Twitter говорит: «Самое простое, что вы можете сделать, чтобы привлечь больше внимания к своим твитам, — это добавить изображение или GIF».
Не уверены, что ваш бренд предлагает отличные визуальные эффекты? Если Хайнц Кетчуп сможет создать мем на основе фотографий, вас точно не остановит.
2010 против 2019 — это круто, но как насчет 1910 против 2019? pic.twitter.com/oiSOM7pQGT
— Heinz Ketchup (@HeinzKetchup_US) 18 ноября 2019 г.
В частности, для предприятий сферы услуг создание качественных изображений может быть непростой задачей. Но каждый бизнес может рассказать свою историю с помощью фотографий и видео. Возможно, вы сможете продемонстрировать культуру своей компании с помощью изображений из своего офиса.
Deutsche Bank использовал Snapchat, чтобы продемонстрировать опыт двух своих стажеров.Это дало потенциальным сотрудникам возможность взглянуть изнутри на то, каково это было бы работать в компании.
Или, может быть, вы можете использовать фотографии своих клиентов, чтобы подчеркнуть, как они пользуются вашими услугами.
Другой вариант — использовать стоковые фотографии. В Интернете есть множество бесплатных высококачественных фотографий, которые вы можете использовать в своих публикациях в социальных сетях.
Мы составили список из 25 бесплатных стоковых фото-сайтов, которые вы можете использовать для поиска изображений. Просто убедитесь, что вы используете стоковые фотографии с соответствующей лицензией (например, на сайтах в нашем списке).Использование случайных изображений, которые вы найдете в Интернете, определенно нехорошо и может привести к серьезным неприятностям.
Если вы ищете гифки, попробуйте Giphy.
7. Внимание к качеству важнее количества
Огромное количество вариантов маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса может показаться ошеломляющим, но вам не обязательно делать все это. Более важно создавать качественный контент на нескольких ключевых каналах, чем иметь присутствие в каждой отдельной сети.
Прежде всего, убедитесь, что ваши сообщения в социальных сетях имеют ценность.Если все, что вы делаете, это рекламируете и продаете, у людей очень мало мотивации следовать за вами. Помните, что социальный маркетинг — это построение отношений. Будь человеком. Будь честным. Публикуйте отличный контент.
Это важно, и вы не можете его подделать. Согласно опросу Stackla, 86% потребителей говорят, что подлинность влияет на то, какие бренды они любят и поддерживают.
Вы не можете сделать все, и нет причин пытаться. Обратитесь к своей аудитории в тех местах, где они уже проводят время в Интернете.Сосредоточьтесь на хорошем использовании одного или двух социальных каналов, по крайней мере, для начала. Когда вы овладеете ими, вы сможете строить на основе того, что вы узнали, и расширять свои усилия.
8. Используйте подходящие инструменты
Секрет эффективного использования социальных сетей заключается в использовании инструментов, которые автоматизируют или упрощают большую часть работы. Существует множество инструментов, которые помогут повысить вашу производительность. Это означает, что вы можете начать использовать социальные сети для бизнеса, не имея полноценной команды социальных сетей.
Вот некоторые из наших любимых:
- Управление взаимодействием . Социальные сети — это не система вещания, это способ взаимодействия с клиентами и поклонниками. Инструменты управления социальными сетями, такие как Hootsuite, могут помочь вам централизовать все упоминания и сообщения, адресованные вашей компании, на одной панели инструментов. Затем вы можете отвечать и участвовать, не входя в каждую из своих учетных записей в социальных сетях.
- Аналитика .Сбор всей этой информации в одном месте может помочь вам получить более полное представление о ваших социальных усилиях в целом. Brandwatch позволяет создавать подробные отчеты. Hootsuite Insights дает отличный обзор того, насколько хорошо вы записываете беседу в своем пространстве.
- Графика . Если у вас возникли проблемы с созданием привлекательных изображений для своих сообщений, обратитесь к инструментам, которые помогут выполнить эту работу. VSCO, Piktochart и Canva — одни из наших любимых. Вы можете найти больше инструментов для редактирования фотографий в нашем посте о том, как редактировать фотографии в Instagram.
- Контент курирование . Придумывать новый контент, которым можно делиться каждый день, может быть непросто. Курирование контента — это искусство делиться качественными постами от других (конечно, с честью). Это может быть отличным способом повысить ценность ваших подписчиков и сохранить их заинтересованность. Такие инструменты, как BuzzSumo и Pocket, могут помочь вам найти и организовать контент для публикации. Дополнительные инструменты для курирования контента можно найти в нашем руководстве для начинающих по курированию контента.
9. Отслеживайте и отвечайте на все соответствующие разговоры в социальных сетях
Мы уже говорили о важности ответа людям, которые оставляют комментарии или вопросы в ваших социальных сетях.Но социальная активность — это не только это.
Вы должны быть в курсе разговоров, которые ведутся о вашем бизнесе в других местах в сети, и при необходимости отвечать. Это называется социальным слушанием, и мы создали целое руководство о том, как использовать социальное слушание в вашем бизнесе.
10. Планируйте свой контент, чтобы высвободить больше времени для взаимодействия
Мы говорили о создании календаря социального контента еще в начале этой статьи.Когда у вас есть этот календарь, вы можете заранее создавать свои публикации в социальных сетях и использовать инструменты планирования, чтобы публиковать их автоматически в нужное время.
Это позволяет вам выделять один блок времени в день или в неделю на создание вашего социального контента. Это намного эффективнее, чем позволять публикации в социальных сетях отвлекать вас от других дел в течение дня.
11. Отслеживайте и улучшайте свою производительность
При реализации своей социальной стратегии важно отслеживать, что работает, а что нет.Затем вы можете настроить свои усилия и улучшить результаты. Упомянутые выше инструменты аналитики дадут вам полную картину ваших социальных усилий и помогут отследить наиболее важные для вас показатели.
Как только вы получите представление о том, как работает ваша стратегия, пора искать способы ее улучшить. Используя A / B-тестирование, вы можете вносить небольшие изменения, которые со временем повысят ваш успех.
Независимо от размера вашего бизнеса, социальные инструменты могут помочь вам лучше связаться с вашей аудиторией, привлечь новых потенциальных клиентов и повысить узнаваемость вашего бренда.Если возможности кажутся ошеломляющими, начните с малого.
Помните: вам не нужно делать все это. Используйте сфокусированный подход. Начните с одной или двух ключевых сетей и постепенно наращивайте свои усилия по маркетингу в социальных сетях.
Применяйте советы по маркетингу в социальных сетях на практике и развивайте свой бизнес с помощью Hootsuite. С единой панели инструментов вы можете публиковать и планировать сообщения для всех социальных каналов, привлекать аудиторию и отслеживать соответствующие разговоры. Попробуйте бесплатно сегодня.
Начало работы
.23 Преимущества социальных сетей для бизнеса
Каковы преимущества использования социальных сетей для бизнеса? Учтите, что сейчас в мире более 3 миллиардов пользователей социальных сетей.
И эти люди используют социальные сети для взаимодействия с брендами.
Sherpa Marketing обнаружил, что больше людей следят за брендами в социальных сетях, чем за знаменитостями. Только в Instagram 80 процентов людей следят хотя бы за одним бизнесом.
Если вы не пользуетесь социальными услугами, вы упускаете быстрый, недорогой и эффективный способ охватить почти половину населения мира.
Давайте посмотрим, как социальные сети могут помочь вам установить связь, привлечь внимание и развить ваш бизнес.
Преимущества социальных сетей для построения бренда
1. Повышение узнаваемости бренда
Поскольку почти половина населения мира использует платформы социальных сетей, они являются естественным местом для привлечения новых и целенаправленных потенциальных клиентов.
Думаете, люди общаются только с брендами, которые они уже знают в социальных сетях? Учтите, что 60 процентов пользователей Instagram говорят, что открывают для себя новые продукты на платформе.
Когда Absolut Vodka провела в Instagram кампанию по продвижению своей бутылки Spark, выпущенной ограниченным тиражом, узнаваемость бренда повысилась на пять пунктов.
2. Сделайте свой бренд более человечным
Исследование Trinity Mirror Solutions в Великобритании показало, что более половины взрослых не доверяют бренду, пока не увидят «реальные доказательства» того, что бренд выполняет свои обещания.
Чтобы общаться с покупателями — и потенциальными покупателями — вы должны показать человеческую сторону своего бренда.Как вы воспринимаете ценности своего бренда? (У вас вообще есть ценности бренда?) Как вы заботитесь о наилучших интересах своих клиентов и сотрудников? Ваш продукт действительно работает?
Способность создавать настоящие человеческие связи — одно из ключевых преимуществ социальных сетей для бизнеса. Мы называем эти моменты значимых отношений. Представьте своих подписчиков людям, которые составляют вашу компанию, и продемонстрируйте, как существующие клиенты используют ваши продукты и получают от них выгоду.
Программа защиты интересов в социальных сетях может стать отличным способом очеловечить ваш бренд.
3. Сделайте свой бренд лидером мнений
Независимо от того, в какой отрасли работает ваш бизнес, социальные сети предлагают возможность заявить о вашем бренде как идейном лидере — надежном источнике информации по темам, связанным с вашей нишей.
Как и защита бренда, интеллектуальное лидерство — отличный способ завоевать доверие потребителей. Фактически, исследование LinkedIn в партнерстве с Edelman показывает, что маркетологи недооценивают, насколько интеллектуальное лидерство может повлиять на доверие, особенно для маркетологов B2B.Около половины опрошенных B2B-маркетологов полагали, что их лидерство укрепит доверие к их компаниям. Однако более 80% покупателей заявили, что лидерство вызывает доверие.
Барометр доверия Эдельмана за 2018 год также показал, что 63 процента людей доверяют техническим экспертам по сравнению с 42 процентами людей, которые доверяют бизнесу.
У генерального директораHootsuite Райана Холмса более 1,5 миллиона подписчиков в LinkedIn, где он делится своими взглядами на социальные сети и предпринимательство.
LinkedIn, в частности Платформа публикации LinkedIn, представляет собой отличную социальную сеть, на которой стоит сосредоточиться, когда вы стремитесь зарекомендовать себя как идейный лидер.
4. Будьте на высоте
По данным Pew Research Center, большинство пользователей социальных сетей входят в свои учетные записи не реже одного раза в день, и многие люди проверяют социальные сети несколько раз в день.
Социальные сети дают вам возможность общаться с поклонниками и последователями каждый раз, когда они входят в систему.Делайте ваши публикации в социальных сетях интересными и информативными, и ваши подписчики будут рады видеть ваш новый контент в своих лентах, чтобы вы всегда были в курсе, чтобы вы были их первой остановкой, когда они будут готовы совершить покупку.
Преимущества социальных сетей для роста
5. Увеличьте посещаемость сайта
Сообщения и реклама в социальных сетях — это ключевые способы привлечения трафика на ваш сайт. Публикация отличного контента из вашего блога или веб-сайта в социальных сетях — отличный способ привлечь читателей, как только вы опубликуете новый пост
Участие в социальных чатах, таких как еженедельный #HootChat в Твиттере, также может быть отличным способом повысить вашу заметность, привлечь внимание новых людей, продемонстрировать свой опыт и привлечь трафик на ваш сайт.
A2: Курирование контента поможет вам:
— Экономьте время
— Налаживайте отношения с другими источниками
— Обеспечивайте новые перспективы, поддерживающие ваш собственный контент
Хотя это не замена для создания контента, у него есть много преимуществ. #HootChat— UpContent (@getupcontent) 19 апреля 2018 г.
Предлагайте большую ценность в чате, а не слишком рекламируйте. Просто убедитесь, что адрес вашего веб-сайта включен во все ваши профили в социальных сетях, чтобы люди, которые хотят узнать о вас больше, могли сделать это одним простым щелчком мыши.Еще лучше использовать закрепленное сообщение, чтобы выделить целевую страницу на своем веб-сайте, имеющую отношение к чату.
6. Привлечение потенциальных клиентов
Социальные сети предлагают потенциальным клиентам простой и легкий способ выразить интерес к вашему бизнесу и вашим продуктам. Лидогенерация — такое важное преимущество социальных сетей для бизнеса, что многие социальные сети предлагают рекламные форматы, специально разработанные для сбора потенциальных клиентов.
Например, Renault Europe использовала рекламу для потенциальных клиентов в Facebook, которая позволяла людям, заинтересованным в получении дополнительной информации о новой модели, заказывать тест-драйв прямо из Facebook всего в пару нажатий.
Стоимость каждого лида в объявлениях в 7,9 раз ниже, чем в объявлениях со ссылками на форму на веб-сайте производителя автомобилей.
7. Увеличение продаж
Неважно, что вы продаете, социальные сети могут помочь вам продать это. Ваши учетные записи в соцсетях являются важной частью вашей воронки продаж — процесса, посредством которого новый контакт становится клиентом.
По мере того, как количество людей, использующих социальные сети, продолжает расти, а инструменты социальных продаж развиваются, социальные сети будут приобретать все большее значение для поиска продуктов и электронной коммерции.Пришло время согласовать цели социального маркетинга и продаж.
Для индивидуальных специалистов по продажам социальные продажи уже являются важным инструментом.
Пройдите курс социальных продаж Hootsuite Academy и узнайте, как находить потенциальных клиентов и стимулировать продажи с помощью социальных сетей.
8. Сотрудничайте с влиятельными лицами
Молва приводит от 20 до 50 процентов решений о покупке. Когда вы заставляете людей говорить о вашем продукте или компании в социальных сетях, вы повышаете узнаваемость бренда и доверие к нему и настраиваете себя для увеличения продаж.
Один из ключевых способов распространения сарафанного радио — это партнерство с влиятельными людьми — людьми, у которых много подписчиков в социальных сетях и которые могут привлечь внимание этих подписчиков к вашему бренду.
Исследования Nielsen, Carat и YouTube показывают, что сотрудничество с влиятельным лицом может повысить узнаваемость вашего бренда в четыре раза больше, чем сотрудничество со знаменитостью.
Преимущества социальных сетей для создания и распространения контента
9. Продвигайте контент
Продвижение вашего контента в социальных сетях — отличный способ представить ваш умный, хорошо проработанный контент новым людям, подтвердив свой опыт и расширив аудиторию.
Например, Adobe использовала спонсируемый контент LinkedIn для демонстрации своих исследований, включая инфографику и видео.
Лица, принимающие маркетинговые решения, знакомые с продвигаемым контентом Adobe, на 50 процентов с большей вероятностью рассматривали Adobe как формирующую будущее цифрового маркетинга и на 79 процентов с большей вероятностью согласились с тем, что Adobe может помочь им оптимизировать расходы на рекламу.
Чтобы получить максимальную выгоду от социальных сетей для бизнеса, убедитесь, что у вас есть план контент-маркетинга.
10. Вирусный
По мере того, как люди начинают лайкать, комментировать и публиковать ваши сообщения в социальных сетях, ваш контент становится доступным для новой аудитории — их друзей и подписчиков. Распространение вируса продвигает эту концепцию на шаг вперед. По мере того как люди делятся вашим контентом со своими сетями, а их сети следуют их примеру, ваш контент распространяется по Интернету, получая тысячи или даже миллионы репостов.
Это воздействие особенно полезно, потому что все эти репосты, лайки и комментарии показывают существующую связь с вашим брендом.Если я увижу, что моему другу понравилась ваша статья, я, возможно, захочу проверить, что вы хотите сказать, даже если я никогда раньше не слышал о вашей компании. В мире, где контента гораздо больше, чем может когда-либо потреблять один человек, социальная репутация друга действует как своего рода предварительный просмотр.
Конечно, стать вирусным — непростая задача, но без социальных сетей это было бы практически невозможно.
11. Исходное содержание
Есть два основных способа, которыми компании могут использовать источники контента в социальных сетях:
- Источники идей: Спросите своих подписчиков, чего они хотят, или займитесь социальным слушанием, чтобы придумать идеи для контента, который вы можете создать самостоятельно.Проще говоря: дайте людям то, о чем они просят. Это верный способ создавать контент, который люди захотят прочитать и поделиться.
- Исходный материал для сообщений: Создайте конкурс или используйте хэштег для источника пользовательского контента (UGC), которым вы можете поделиться. Вовлечение ваших подписчиков может вызвать интерес к вашему бренду, а также предоставить вам библиотеку социальных сообщений, которыми вы будете делиться со временем.
Сколько контента вы можете получить с помощью кампании пользовательского контента? Ознакомьтесь с хэштегом #wanderlustcontest от National Geographic, который создал более 60 000 сообщений.
Преимущества социальных сетей для общения
12. Управление репутацией
Ваши клиенты уже говорят о вас в социальных сетях, независимо от того, готовы вы ответить или нет. Если вы и ваша команда на высоте, вы можете следить за важными постами в социальных сетях о своем бренде, чтобы выделить положительные и устранить отрицательные, прежде чем они перерастут в серьезную проблему.
Кто-то говорит что-то о вашем бизнесе неправду? Обязательно поделитесь своей точкой зрения вежливо и профессионально.Кто-то поет вам дифирамбы? Поблагодарите их и обратите внимание на их добрые слова.
13. Антикризисная коммуникация
Когда в магазине Starbucks в Филадельфии арестовали двух чернокожих, хэштег #BoycottStarbucks быстро стал вирусным. Всего за три дня хэштег был использован более 100000 раз. Это официально кризис.
Starbucks, надо отдать должное, отреагировал быстро.
Мы приносим извинения этим двум людям и нашим клиентам за то, что произошло в нашем магазине в Филадельфии в четверг.pic.twitter.com/suUsytXHks
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 14 апреля 2018 г.
После этого первого извинения компания сделала еще несколько заявлений в социальных сетях и объявила, что закроет все свои магазины на день обучения расовым предубеждениям. Еще неизвестно, каковы будут долгосрочные последствия этого инцидента для бренда Starbucks, но последствия почти наверняка были бы хуже, если бы компания не отреагировала быстро и надлежащим образом в социальных сетях.
Есть ли у вашей компании план действий в условиях кризиса? В то время как более мелкие бренды не могут пережить кризис в таком большом масштабе, меньшее количество акций может иметь разрушительные последствия для сплоченного сообщества или ниши.
Тишина — не вариант, когда речь идет о реагировании на кризисные ситуации в социальных сетях. Наличие хорошо организованных и управляемых аккаунтов в социальных сетях и наличие плана могут помочь убедиться, что вы присутствуете и готовы к сотрудничеству в случае худшего.
14.Вовлечение клиентов и аудитории
Социальные сети дают вам возможность напрямую взаимодействовать с покупателями и поклонниками, а также дают им возможность напрямую взаимодействовать с вашим брендом. В отличие от традиционных СМИ, которые предлагают только одностороннее общение, социальные сети — это улица с двусторонним движением.
Если вы хотите, чтобы клиенты и подписчики были вовлечены, вы должны заниматься этим сами. Оставайтесь активными и отвечайте на комментарии и вопросы к своим сообщениям в социальных сетях так, как это соответствует вашему бренду.
pic.twitter.com/TJvCmIsuxq
— Поддержка Postmates (@Postmates_Help) 26 мая 2017 г.
Вы также можете использовать мониторинг социальных сетей, чтобы следить за тем, что люди говорят в социальной сети.
15. Обслуживание клиентов и поддержка клиентов
Люди ожидают, что бренды будут доступны в социальных сетях, и ищут их аккаунты в социальных сетях для обслуживания клиентов. Исследование, опубликованное в Harvard Business Review, показывает, что бренды, не соответствующие этим ожиданиям, наносят ущерб их прибыли.
Исследование HBR, в котором конкретно рассматриваются твиты, показывает, что клиенты, получившие ответ на свой твит, будут готовы потратить больше средств на более позднюю покупку, особенно если они получат ответ в течение пяти минут. Это верно даже тогда, когда первоначальный твит был категоричной жалобой.
Преимущества социальных сетей для получения информации
16. Отслеживайте разговоры, имеющие отношение к вашему бренду
Выше мы упомянули мониторинг социальных сетей как важный элемент вовлечения аудитории.Но это также важно как ключевой источник информации о вашем бренде, ваших конкурентах и вашей нише.
17. Узнайте больше о своих клиентах
Социальные сети генерируют огромное количество данных о ваших клиентах в режиме реального времени. Вы можете использовать эту информацию для принятия более разумных бизнес-решений.
Все основные социальные сети предлагают аналитику, которая предоставляет демографическую информацию о людях, взаимодействующих с вашей учетной записью. Это может помочь вам адаптировать свою стратегию, чтобы лучше общаться с реальной аудиторией.
Мы создали подробные руководства по использованию аналитики в Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat и Pinterest, поэтому нет оправдания, чтобы оставаться в неведении о ваших клиентах и подписчиках в социальных сетях.
18. Оцените настроения вокруг вашего бренда
Много упоминаний — это хорошо, правда? Конечно, во многих случаях. Но если вы получаете много упоминаний с негативным настроением, вам нужно быстро подумать, чтобы выяснить, что пошло не так, и решить проблему.
КоординаторHootsuite по социальному взаимодействию, Ник Мартин, определяет настроения в социальных сетях как «воспринимаемое позитивное или негативное настроение, отображаемое в сообщении или взаимодействии в социальных сетях».
Хотя важно знать, сколько людей говорят о вашем бренде в Интернете, также важно знать, что люди на самом деле думают о вашем бренде.
Использование социальных сетей в бизнесе позволяет вам быть в курсе анализа настроений и защитить репутацию своего бренда.
19. Следите за конкурентами
Также важно знать, что люди говорят о ваших конкурентах.
Например, отслеживание упоминаний ваших конкурентов может выявить болевые точки с их продуктами, которые вы могли бы решить, чтобы привлечь новых клиентов в процессе.
Когда Uber Canada запустила акцию по доставке бесплатного мороженого на день в Ванкувере, все пошло не так. Люди не могли получить бесплатное мороженое, и им это не нравилось.Они обратились в социальные сети, чтобы пожаловаться.
Социальная команда Skip The Dishes увидела возможность и обратилась к людям, жалующимся на Uber, с бесплатной доставкой мороженого в форме кредита Skip The Dishes. Все эти ненавистники Uber быстро превратились в поклонников Skip The Dishes и новых клиентов (поскольку вам нужно было создать учетную запись Skip The Dishes, чтобы получить бесплатное мороженое).
Спасибо за бесплатную доставку мороженого в офис @SkipTheDishes. Когда #UberIceCreamFAIL, # skipthedishes спасает положение! С пятницей! рис.twitter.com/3Se2AbbdFj
— Leavetown (@LeaveTownNow) 25 августа 2017 г.
Отслеживание конкуренции в социальных сетях также означает, что вы будете знать, когда ваши конкуренты запускают новые продукты, проводят рекламные акции и публикуют новые отчеты или данные.
20. Будьте в курсе новостей отрасли
В онлайн-мире все движется быстро, и вы не можете позволить себе остаться позади. Прикрепляя виртуальное ухо к земле через социальные сети, вы всегда будете в курсе грядущих изменений в вашей отрасли, которые могут повлиять на ваш бизнес.
Преимущества социальных сетей для рекламы
21. Таргетированная реклама
Социальная реклама — недорогой способ продвижения вашего бизнеса и распространения контента. Они также предлагают мощные варианты таргетинга, чтобы вы могли охватить нужную аудиторию и максимально эффективно использовать свой бюджет.
Опытные маркетологи воспользовались этим ключевым преимуществом социальных сетей для бизнеса: в 2018 году они потратят на рекламу в Facebook в два раза больше, чем на рекламу в газетах.
С параметрами таргетинга рекламы, включая демографическую информацию, географию, язык и даже поведение в Интернете, вы можете создавать определенные сообщения, которые лучше всего подходят для различных групп потенциальных клиентов, и платить только за тех зрителей, которых вы хотите охватить.
22. Ретаргетинг
Почти 70 процентов тележек для онлайн-покупок брошены.
Люди, которые бросили продукты в корзине, являются основными потенциальными покупателями. Они уже нашли ваш сайт, просмотрели ваши продукты и приняли решение о том, что им нужно. Люди отказываются от тележек для покупок по многим причинам, но нельзя игнорировать того, кто проявил такую степень интереса к вашей компании.
Используя инструменты отслеживания, такие как Facebook Pixel, вы можете показывать этим потенциальным клиентам в социальных сетях рекламу тех продуктов, которые они просматривали на вашем веб-сайте или помещали в корзину.
Например, сайт Craftsy использовал ретаргетинг рекламы в Facebook для продвижения продуктов среди людей, которые уже взаимодействовали со страницей продукта на сайте Craftsy.
Кампания принесла 4,3 раза рентабельность инвестиций в рекламу и 33% -ное увеличение доходов от Facebook.
Преимущества социальных сетей для подтверждения ROI
23. Отчетность и аналитика
Маркетологам всегда сложно доказать окупаемость инвестиций. Но с помощью инструментов отслеживания и аналитики в социальных сетях вы можете увидеть все влияние своей деятельности в социальных сетях, от подписок до взаимодействий и покупок.
Инструменты, такие как Google Analytics и Hootsuite Impact, отслеживают трафик веб-сайта, генерируемый социальными сетями, конверсии, подписки по электронной почте и рентабельность инвестиций как для обычных, так и для платных кампаний в социальных сетях.
Параметры
UTM — еще один отличный инструмент для отслеживания, который поможет вам увидеть, какие социальные сети приносят наибольшую пользу вашему бизнесу.
Используйте Hootsuite, чтобы легко управлять всеми своими каналами в социальных сетях с одной панели управления. Развивайте свой бренд, привлекайте клиентов, не отставайте от конкурентов и оценивайте результаты.Попробуйте бесплатно сегодня.
Начало работы
.Преимущества корпоративной социальной ответственности для бизнеса
Корпоративная социальная ответственность (CSR) имеет множество преимуществ, которые применимы к любому бизнесу, независимо от его размера или сектора.
Выгоды корпоративных социальных инвестиций для предприятий
Потенциальные выгоды от корпоративной социальной ответственности для компаний включают:
- лучшую узнаваемость бренда
- положительную деловую репутацию
- повышение продаж и лояльность клиентов
- сокращение операционных расходов
- улучшение финансовых показателей
- большая способность привлекать таланты и удерживать персонал
- организационный рост
- более легкий доступ к капиталу
Ответственная деловая репутация
Корпоративные социальные инвестиции могут помочь вам создать репутацию ответственного бизнеса, что, в свою очередь, может привести к Конкурентное преимущество .
Компании часто отдают предпочтение поставщикам, придерживающимся ответственной политики, поскольку это может отражаться на том, как их видят их клиенты. Некоторые клиенты не просто предпочитают иметь дело с ответственными компаниями — они настаивают на этом.
Экономия затрат
За счет сокращения использования ресурсов, отходов и выбросов вы можете помочь окружающей среде и сэкономить деньги. С помощью нескольких простых шагов вы сможете снизить свои счета за коммунальные услуги и добиться экономии для своего бизнеса. Узнайте, как сократить отходы бизнеса и сэкономить деньги.
Поиск и удержание талантливых сотрудников
Ответственный и устойчивый бизнес может упростить набор новых сотрудников или удержание существующих. Сотрудники могут быть заинтересованы в том, чтобы оставаться дольше, что сокращает расходы и сокращает количество трудностей, связанных с наймом и переподготовкой.
Другие преимущества корпоративной социальной ответственности для компаний
Действуя устойчиво и ответственно, вам также может быть проще:
- получить доступ к финансам — инвесторы с большей вероятностью поддержат авторитетный бизнес
- привлечет позитивные СМИ внимание — например, при участии в общественной деятельности
- снижение нормативной нагрузки — хорошие отношения с местными властями часто могут облегчить ведение бизнеса
- выявить новые возможности для бизнеса — например, для разработки новых продуктов или услуг
Business in the Community (BITC) предлагает больше информации о преимуществах ответственного бизнеса.
.
Добавить комментарий