Показатели эффективности бизнес плана: Как проводится оценка эффективности бизнес-плана?

Бизнес

Содержание

Эффективность бизнес-плана инвестиционного проекта и пути её улучшения

Бизнес-план — это ценный ориентир и путеводитель для владельца любой фирмы. Он позволяет оценить жизнеспособность идеи, определить риски и увидеть возможности. Так как ни одна организация, заранее обреченная на провал, не может привлечь внимание инвесторов, то основополагающим любого бизнес-плана является его эффективность.

Инвестиционный проект предполагает участие в нем помимо самого инвестора и его ресурсов довольно широкого круга лиц, которые участвуют тем или иным образом в финансировании инвестиций (компании — партнеры, акционеры, банки — кредиторы, государство).

Бизнес-план инвестиционного проекта должен отвечать инвестору и его партнерам на вопросы: насколько данное вложение капитала имеет преимущество с альтернативными вариантами и в каком виде, кроме чисто финансовых прибылей, он получит преференции на рынке и в окружающем его обществе (репутация, налоговые послабления).

Методика оценки инвестиционных проектов в большинстве случаев строится по алгоритмам и рекомендациями UNIDO (United Nations Industrial Development Organization – Организация Объединенных Наций по промышленному развитию), принятыми для оценки привлекательности инвестиционных проектов практически во всех сферах бизнеса.

Оценка эффективности инвестиционной привлекательности проекта производится с помощью аналитических инструментов, учитывающих фактор времени в реализации инвестиций.

 

Этапы проведения оценки эффективности бизнес-плана

 

Оценка эффективности бизнес-плана проводится в три этапа.

 

 На начальном этапе инвестиционного проекта изучается экономическая и социальная важность реализации проекта в конкретном регионе страны:
– рассчитывается количество новых рабочих мест,

– расчитывается заработная плата сотрудников новой компании и сравнивается со средней по региону,

– высчитываются отчисления и выплаты в бюджеты различных уровней,
– определяются масштабы будущего предприятия и привлеченные для финансирования его деятельности инвестиции и денежные средства,

– описываются объемы выпускаемой продукции и доля рынка, занимаемая организацией в регионе в следующие несколько лет.

 

По итогам прохождения второго этапа оценки инвестиционного проекта делается вывод о безопасности вложения в него денежных средств и его прибыльности.

 

Оценка экономической эффективности бизнес плана предполагает расчет следующих показателей:

 

  1. Расчет чистого дисконтированного дохода.

Понятие «дисконтированный» включает в себя корректировку планируемых доходов с учетом инфляции и времени. Чистый дисконтированный доход (NPV) является суммой всех доходов от внедрения проекта с учетом корректировки в размере величины ставки дисконта. Из этой суммы вычитаются ежегодные траты по проекту. Значение NPV больше нуля говорит о том, что в будущем проект покроет затраты на его реализацию. Это может сделать его привлекательным в глазах инвесторов. Но чистый дисконтированный доход является только одним из показателей эффективности, отражающим привлекательность проекта для вложений.

 

  1. Расчет внутренней нормы доходности (IRR).

Показатель внутренней нормы доходности (IRR) используется, когда нужно сравнить два аналогичных предприятия. Показатель IRR представляет собой ставку дисконта, после которой проект перестает быть убыточным, то есть NPV становится равным нулю. В случае, если ставка дисконта меньше, чем внутренняя доходность предприятия, проект будет прибыльным. Соответственно, если ставка дисконта больше IRR, то проект считается нерентабельным.

Ставка дисконта равная внутренней норме доходности делает проект нейтральным, неубыточным и неприбыльным.

 

  1. Расчет индекса доходности.

Оценка экономической эффективности бизнес плана отражается также индексом доходности (IP). IP определяет прибыльность средств, переданных в проект инвесторами.  Экономическая эффективность бизнес плана будет видна, если индекс доходности предприятия будет больше единицы.

 

  1. Расчет дисконтированного срока окупаемости.

Сроком окупаемости считается период, который необходим предприятию от времени начала функционирования на то, чтобы покрыть все инвестиционные издержки и обеспечивать свою работу только за счет оборотных средств.

В тех случаях, когда дисконтированный срок окупаемости проекта больше его расчетного времени жизни — проект убыточен.

 

В практическом применении для того, чтобы оценить привлекательность компании или бизнеса, только одних финансовых и аналитических показателей недостаточно. По этим данным делается первоначальный вывод, стоит ли вообще рассматривать предприятие как объект инвестирования.

На инвестиционный проект часто влияют факторы, которые не только трудно спрогнозировать, но и даже формализовать в конкретных определениях. Окружающая и внутренняя среда бизнеса постоянно находятся в изменении. Поэтому в большинстве случаев на практике используется такой метод оценки инвестиционной привлекательности как экспертный.

 

На третьем этапе проводится анализ восприимчивости проекта к опасным факторам. К таким факторам можно отнести инфляцию, процентную ставку по кредитам, величину переменных и постоянных издержек и размеры необходимого финансирования. Среди факторов, касающихся выпускаемой продукции, надо отметить цены на нее и объемы продаж. Влияние каждого фактора на проект изучается и рассчитывается отдельно, при этом все оставшиеся берутся за постоянные величины. По результатам такого анализа можно увидеть наиболее проблемные факторы, а также вычислить точку безубыточности для них.

 

Таким образом, каждый, перечисленный выше показатель играет огромную роль как отдельно от других, так и в совокупности всех показателей. Чтобы бизнес-план был наиболее эффективным, а вероятность привлечения инвесторов стала максимальной, важно не пренебрегать ни одним из них.

 

Факторы, влияющие на эффективность бизнес-плана

 

На эффективность проекта влияют

три основных фактора: продажи, затраты, капиталовложения. Улучшая каждый из них по отдельности, можно улучшить бизнес в целом.

 

Бизнес-модель – это то, как организация ведет свой бизнес и что в нем происходит. То есть это описание всех бизнес-процессов в одном: от закупок и производства до продаж и бухгалтерии. Улучшение любого бизнес-процесса даст результат.

 

Тщательное изучение рынка также позволяет улучшить реализацию бизнес-идеи. Важно чётко представить кто Ваш потенциальный потребитель и сколько конкретно он способен потребить Вашего продукта. Даже незначительное снижение цены реализации может привести к росту продаж, а, следовательно, к росту поступления денег на Ваш счёт.

 

На показатели эффективности влияет и стоимость капитала. Если организация в качестве источника денежных средств на инвестиционный проект планирует привлечение платных кредитных ресурсов, то при прочих равных условиях следует отдать предпочтение заемщику, который предлагает меньшую процентную ставку за пользование денежными средствами, а также всевозможные рассрочки и отсрочки по возврату основного долга и уплате процентов.

 

На эффективность бизнес-плана оказывает влияние срок ввода объекта в эксплуатацию.  Чем раньше бизнес направление начнёт генерировать денежный поток, тем раньше инвестор начнёт получать доход от своих вложений и тем раньше наступит срок окупаемости проекта.

 

Сохраняйте информацию к себе и делитесь в соц.сетях:

1.3 Оценка эффективности бизнес-плана. Бизнес-план предприятия, методика его разработки

Бизнес-план предприятия, методика его разработки

курсовая работа

Международная практика обоснования проектов применяет несколько обобщающих показателей для подготовки решения о целесообразности вложения средств:

— чистую текущую стоимость;

— рентабельность;

— внутренний коэффициент эффективности;

— период возврата капитальных вложений;

— максимальный денежный отток; норму безубыточности.

Чистая текущая стоимость (в отечественных источниках нередко называемая интегральным экономическим эффектом) представляет собой разность совокупного дохода от реализации продукции, рассчитанного за период реализации проекта, и всех видов расходов, суммированных за тот же период, с учетом фактора времени (т.е. с дисконтированием разновременных доходов и расходов).

Рентабельность исчисляется как отношение прибыли к капитальным вложениям или как отношение прибыли к акционерному капиталу; для каждого года реализации предпринимательского проекта рентабельность рассчитывается как среднегодовое значение.

При этом учитывается и налогообложение.

Внутренний коэффициент эффективности определяется как такое пороговое значение рентабельности, которое обеспечивает равенство нулю интегрального эффекта, рассчитанного за экономический срок жизни инвестиций. Проект считается рентабельным, если внутренний коэффициент эффективности не ниже исходного порогового значения.

Период возврата капитальных вложений широко применяется в отечественной практике как срок окупаемости капитальных вложений. Он представляет собой число лет, в течение которых доход от продаж за вычетом функционально-административных издержек возмещает основные капитальные вложения. Остается дискуссионным вопрос о том, рассчитывать период возврата с дисконтированием или без него.

Максимальный денежный отток — наибольшее отрицательное значение чистой текущей стоимости, рассчитанной нарастающим итогом. Этот показатель отражает необходимые размеры финансирования проекта и должен быть увязан с источниками покрытия всех затрат.

Норма безубыточности — минимальный размер партии выпускаемой продукции, при котором обеспечивается нулевая прибыль, т.е. когда доход от продаж равен издержкам производства. Определяется по формуле

Показатели эффективности инвестиций: PI, NPV, IRR

Проводя оценку проектов с точки зрения инвестиционной привлекательности, специалисты оперируют профессиональными терминами и обозначениями. Рассмотрим и расшифруем наиболее важные показатели эффективности — NPV, IRR, PI.

  • NPV, или Net Present Value. Чистая текущая стоимость проекта.

    Этот показатель равен разнице между суммой имеющихся в данный момент времени денежных поступлений (инвестиций) и суммой необходимых денежных выплат на погашение кредитных обязательств, инвестиций или на финансирование текущих потребностей проекта. Разница рассчитывается исходя из фиксированной ставки дисконтирования.

    В целом, NPV — это результат, который можно получить незамедлительно, после того, как решение об осуществлении проекта принято. Чистая текущая стоимость рассчитывается без учета фактора времени. Показатель NPV сразу дает возможность оценить перспективы проекта:

    • если больше нуля — проект принесет инвесторам прибыль;
    • равен нулю — возможно увеличение объемов выпуска продукции без риска снижения прибыли инвесторов;
    • ниже нуля — возможны убытки для инвесторов.

    Этот показатель — абсолютная мера эффективности проектов, который имеет прямую зависимость от масштабов бизнеса. При прочих равных условиях NPV растет вместе с суммой финансирования. Чем внушительнее инвестиции и объем планируемого денежного потока, тем больше будет абсолютный показатель NPV.

    Еще одна особенность показателя чистой текущей стоимости проекта — зависимость ее суммы от структуры распределения инвестиций между отдельными периодами реализации. Чем внушительнее часть затрат, запланированных на периоды в конце работы, тем больше должна быть и сумма запланированного чистого дохода. Наименьшее значение NPV получается в том случае, если предполагается полное осуществление всего объема инвестиционных затрат с наличием проектного цикла.

    Третья отличительная черта показателя чистой текущей стоимости — влияние времени начала эксплуатации проекта (при условии формирования чистого денежного потока) на численное значение NPV. Чем больше времени пройдет между стартом проектного цикла и непосредственно началом стадии эксплуатации, тем меньшим, при других неизменных условиях, окажется NPV. Кроме того, численное значение показателя чистой текущей стоимости может сильно измениться под влиянием колебаний дисконтной ставки к объему инвестиций и к сумме чистого денежного потока.

    Среди факторов, влияющих на размер NPV, стоит отметить:

    1. темпы производственного процесса. Выше прибыль — больше выручка, ниже затраты — больше прибыль;
    2. ставка дисконтирования;
    3. масштаб предприятия — объем инвестиций, выпуска продукции, продаж за единицу времени.

    Соответственно, существует ограничение для применения данного метода: нельзя сравнивать проекты, имеющие существенные отличия хотя бы в одном из этих показателей. NPV растет вместе с ростом эффективности капиталовложений в бизнес.

  • IRR, или внутренняя норма прибыли (рентабельности).

    Данный показатель рассчитывается в зависимости от величины NPV. IRR — это максимально возможная стоимость инвестиций, а также уровень допустимых расходов по конкретному проекту.

    К примеру, при финансировании старта бизнеса на деньги, взятые в виде банковской ссуды, IRR — это максимальный уровень процентной ставки банка. Ставка даже ненамного выше сделает проект заведомо убыточным. Экономический смысл расчета данного показателя состоит в том, что автор проекта или руководитель фирмы может принимать разнообразные инвестиционные решения, имея четкие рамки, за которые нельзя выходить. Уровень рентабельности инвестиционных решений не должен быть ниже показателя СС — цены источника финансирования. Сравнивая IRR с СС, получаем зависимости:

    • IRR больше СС — проект стоит принять во внимание и профинансировать;
    • IRR меньше СС — от реализации необходимо отказаться по причине убыточности;
    • IRR равен СС — грань прибыльности и убыточности, необходима доработка.

    Кроме того, рассматривать IRR как источник информации о жизнеспособности бизнес-идеи можно с точки зрения, в рамках которой внутреннюю норму прибыли можно расценивать в качестве нормы дисконта (возможной), с учетом которой проект может быть выгоден. В данном случае, чтобы принять решение, нужно сравнить нормативную рентабельность и значение IRR. Соответственно, чем больше окажется внутренняя рентабельность и разница между ней и ставкой дисконта, тем больше шансов имеется у рассматриваемого проекта.

  • PI, или Profitability Index. Индекс прибыльности инвестиций.

    Этот индекс демонстрирует отношение отдачи капитала к объему вложений в проект. PI — это относительная прибыльность будущего предприятия, а также дисконтируемая стоимость всех финансовых поступлений в расчете на единицу вложений. Если взять в расчет показатель I, который равен вложениям в проект, то индекс прибыльности инвестиций рассчитывается по формуле PI = NPV / I.

    Profitability Index — это относительный показатель, который дает представление не о реальном размере чистого денежного потока в проекте, а только о его уровне по отношению к инвестиционным затратам. Соответственно, индекс можно использовать в качестве инструмента сравнительной оценки эффективности разных вариантов, даже если по ним предполагается разный объем финансовых вложений и инвестиций. В ходе рассмотрения нескольких инвестпроектов PI можно использовать в качестве показателя, позволяющего «отсеять» неэффективные предложения. Если значение показателя PI равно или меньше единицы, проект не сможет принести необходимый доход и рост инвестиционного капитала, поэтому от его реализации стоит отказаться.

    В целом, возможны три варианта действий, основываясь на значении индекса прибыльности инвестиций (PI):

    • больше одного — данный вариант рентабелен, его стоит принять в реализацию;
    • меньше одного — проект неприемлем, так как инвестиции не приведут к образованию требуемой ставки отдачи;
    • равен одному — данное направление инвестирования максимально точно удовлетворяет избранной ставке отдачи.

    Перед принятием решения стоит учитывать, что бизнес-проекты с высоким значением индекса прибыльности инвестиций — более выгодные, устойчивые и перспективные. Однако принимать во внимание нужно и тот факт, что слишком высокие цифры коэффициента доходности не всегда являются гарантией высокой текущей стоимости проекта (и наоборот). Многие подобные бизнес-идеи неэффективны при реализации, а значит могут иметь невысокий индекс прибыльности.

    • Сроки разработки бизнес-планов в среднем составляют от 4 до 20 рабочих дней.

    ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ — СКАНЫ С ПОДПИСЯМИ И ПЕЧАТЯМИ

    Вопросы? Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы по многоканальному телефону: +7 (495) 220-47-48.

    Сделать заказ

    Поля, отмеченные * обязательны для заполнения

    Наши преимущества

    Наши специалисты строго соблюдают сроки

    Разрабатываем бизнес-планы с учетом требований крупнейших банков

    Наличие персонального менеджера

    Наличие гарантийного срока

    Показатели эффективности инвестиций. Расчет ключевых показателей в Budget-Plan Express

    Программа Budget-Plan Express рассчитывает все ключевые показатели (интегральные показатели) инвестиционной эффективности проектов – РВ, DPB, NPV, PI, IRR и другие, преобразуя их в финансовую аналитику, где учитываются инвестиционные и финансовые риски.

    Инвестиционный анализ является важнейшей завершающей частью бизнес-плана. В инвестиционном анализе применяются методы оценки эффективности проектов, разработанные для расчетов основных показателей экономической эффективности инвестиций. В большинстве программных продуктах параметры настроек расчета «зашиты» по умолчанию, то есть настроек просто не существует. Budget-Plan Express предлагает достаточно открытую архитектуру настроек расчета показателей эффективности. Вероятнее всего, для большинства пользователей будет достаточно настроек «по умолчанию».

    Тем не менее, возможность универсальных настроек заинтересует, скорее всего, тот небольшой круг специалистов, которые хотели бы, в особых случаях, получить более углубленный инвестиционный анализ с полным пониманием того, что программа будет считать.

    В Budget-Plan Express рассчитываются все ключевые интегральные показатели, а также, другие показатели, которые рассчитываются, в том числе, на их основе:

    1. период окупаемости – РВ, мес.;
    2. дисконтированный период окупаемости – DPB, мес.;
    3. чистый дисконтированный (приведенный) доход – NPV;
    4. индекс прибыльности – PI;
    5. внутренняя норма рентабельности – IRR, %;
    6. средняя норма рентабельности – ARR, %;
    7. модифицированная внутренняя норма рентабельности – MIRR, %;
    8. прочие показатели на основе рассчитанных в программе данных.

    ☛ Заметьте, базой для расчета показателей эффективности инвестиций (интегральных показателей) является чистый денежный поток (Net Cash Flow, NCF). Для получения чистого денежного потока из общего денежного потока полностью исключается финансирование (кредитное финансирование и долевые инструменты).

    Дисконтированные денежные потоки рассчитываются по формуле, обратной сложной ренты, по умолчанию – постнумерандо (на конец периода). Таким образом, все денежные потоки, включая начальные инвестиции, фактически дисконтируются со второго месяца проекта – как и должно быть (если не установлен параметр «пренумерандо» или шаг дисконтирования «год»).

    ☛ Обратите внимание, метод дисконтирования «постнумерандо» и «пренумерандо» используется в программе только для приведенной стоимости чистых инвестиций, и не применяется для денежного потока чистых поступлений.

    Пользователь также может установить в настройках опцию расчета для приведенной стоимости чистых инвестиций «пренумерандо» самостоятельно.

    Для уменьшения влияния дисконтирования на начальные инвестиции, установите в настройках шаг дисконтирования «месяц» (возможные настройки шага – «месяц», «квартал», «год»). Влияние дисконтирования в этом случае будет нарастать постепенно – от месяца к месяцу.

    Если начальные инвестиции произведены до начала месяца расчета (индекс месяца, указанный в настройках), они, наряду с прочими денежными потоками, не дисконтируются (см. пример расчета NPV).

    Для включения денежных потоков «прошедших периодов» в расчет, опция «Баланс на начало принимается равным нулю» должна быть отключена.

      Пример расчета NPV, постнумерандо, со ставкой дисконтирования 5%:

      nДенежный потокНачальные инвестицииКоэффициент дисконтированияCF (1+r)-tNPV
      CFI(1+r)-t
      00801,00-80-80
      10700,95-67-147
      2000,910-147
      35000,8643-103
      45000,8241-62
      55000,7839-23
      65000,753714
      75000,713650

    В некоторых случаях, чтобы нивелировать влияние дисконтирования на начальном этапе проекта, можно указать ставку дисконтирования для первого года равную нулю.

    От выбора шага дисконтирования (месяц, квартал, год) зависит только величина степени n, рассчитанная в той же формуле сложной ренты. Степень n влияет на коэффициент дисконтирования: (1 + r)-n, с указанной годовой ставкой, как показано в следующем примере.

    Пример изменения степени n, для некоторых периодов 1, 2 года (месяц, квартал, год):

    Период (месяц)1…1213141516…24
    Коэффициент n в n-м месяце-1/12…-12/12-13/12-14/12-15/12-16/12…-24/12
    Коэффициент n в n-м квартале-1/4…-4/4-5/4-5/4-5/4-6/4…-8/4
    Коэффициент n в n-м году-1…-1-2-2-2-2…-2

    Годовой ставкой для будущих периодов считается ставка последнего (третьего) года.

    ☛ Заметьте, нахождение стоимости процентных (кредитных) денег и дисконтированных денег отличаются формулами, обратными друг к другу.

    Шаг дисконтирования «месяц» кажется более реалистичным, однако иногда процентные деньги рассчитываются по годовой ставки (с шагом «год»), когда это, например, является условием кредитного договора, аналогично – с выбором шага для расчета коэффициента дисконтирования, и в некоторых случаях необходимо установить годовой (квартальный) шаг расчета.

    Детализированный план (по месяцам) рассчитан на 36 месяцев (3 года). В последующих периодах проекта, после 3-х лет, так же рассчитываются среднемесячные значения для каждого года, соответственно, к ним также применим «месячный», «квартальный» и «годовой» шаги дисконтирования.

    Расчетный год проекта (12 месяцев) может не совпадать с календарным годом, т. е. если проект начинается, например, с 3 месяца и длится, например, 3 года. Тогда последний месяц этого проекта – 38 месяц (3 + 36 – 1 = 38). Расчетный год аналогично учитывается при расчете коэффициента дисконтирования.

    Максимальное количество лет расчета проекта – 15 лет, но не более 180 месяцев.

    ☛ Заметьте, даже если проект планируется в горизонте до 3 лет (36 месяцев), для расчета окупаемости проекта и других интегральных показателей этого может быть не достаточно, поэтому, период расчета может быть продлен – до 15 лет (180 месяцев).

    КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПЛАНА — Планирование туристической деятельности Библиотека русских учебников

    141. Чистый приведенный (дисконтированный) доход (net present value, NPV)

    142. Индекс доходности

    143. Индекс (коэффициент) рентабельности

    144. Срок окупаемости

    145. Внутренняя ставка доходности

    Внедрение любого инвестиционного проекта направлено на получение максимально возможного эффекта, т.е. ожидаются результаты от реализации инвестиционного проекта. Эти результаты могут быть выражен ни в достижении определенного уровня экономических показателей, т.е. максимизировать прибыли, наращивать или расширять производство и ин.

    Необходимо обосновать показатели эффективности инвестиций с высокой степенью достоверности и точности, учесть все факторы, которые могут влиять на эффективность проекта, оценить возможные риски. Сложные ость расчета эффективности обусловлена ??тем, что в практической работе трудно правильно оценить все стороны деятельности как на этапе осуществления инвестиций, так и во время эксплуатации инвестиционного проект в, точно спрогнозировать и добиться высокой степени достоверности информацииї.

    Рекомендуется осуществлять комплексную оценку эффективности инвестиционных проектов, поскольку отдельные показатели не позволяют в полном объеме проиллюстрировать реальную ситуацию инвестиционного объекта. На осн новые полученных показателей рассчитывают мере рискованности инвестиционного проекта, с целью максимального отклонения от убытков путем отклонения неблагоприятных инвестиционных проектов, а также применение соответствующих мероприятий по уменьшению рисковв.

    При оценке эффективности инвестиционного проекта соизмерения разновременных показателей осуществляется путем приведения (дисконтирования) их к стоимости в начальном периоде. Для приведения разновременных затрат результатов и эффектов используется норма дисконта (г), равную принятой для инвестора норме дохода на кал.

    Оценка эффективности инвестиционного проекта осуществляется на основе следующих показателей: чистый приведенный (дисконтированный) доход, индекс доходности, индекс (коэффициент) рентабельности, срок окупаемости, вн нутришня ставка доходности. Эти показатели используются при сравнительном анализе альтернативных проектов, однако могут использоваться как критерии и обычно применяются при определении коммерче ной и бюджетной эффективности проекту.

    Для оценки проекта необходимо обосновать показатели эффективности инвестиций с высокой степенью достоверности и точности, учесть все факторы, которые могут влиять на эффективность проекта, оценить воз жливи риски. Значительные отклонения между прогнозируемыми и фактическими результатами могут привести к конфликтным ситуациям между участниками инвестиционного процесса, потери запланированных доходов, а хуже всего — ок. Ладена капиталев.

    Сегодня в мировой практике существует много вариантов оценки эффективности инвестиционного проекта в зависимости от специфики заказа. Наиболее распространенным является экспертный метод оценки. Несмотря на его научную ценность и практическое значение, этот метод имеет весьма субъективный харакер.

    В отечественной практике наибольшее распространение получила методика, утвержденная. Агентством по вопросам избежания банкротства предприятий и организаций. Эта методика имеет определенные преимущества, поскольку позволяет во объединять в одном показательу

    разные единицы измерения, а также использовать большое количество показателей одновременно (С показателей). Таким образом в методике реализуется системный подход, что делает возможным дать комплексную оцен дыха инвестиционного объекта. Все анализирующие показатели представлены в виде шести групп: состояние собственности, финансовая устойчивость (платежеспособность), ликвидность активов, доходность, деловая активность, р инков активностьть.

    Абсолютные показатели сами по себе не дают четкого представления о исследуемые процессы и явления, поскольку не всегда дают возможность правильно оценить явления с точки зрения их динамики, структуры. Только и в сопоставлении с другой величиной абсолютная величина обнаруживает свою истинную значимостьь.

    Эффективность и привлекательность проектов определяется системой показателей, отражающих отношение затрат и результатов относительно интересов участников

    В процессе разработки проекта проводится оценка его социальных и экономических последствий, а также охраны окружающей среды. Для крупномасштабных проектов, существенно затрагивающих интересы города, рег. Гион и всея Украины рекомендуется проводить обязательную оценку их экономической эффективностиі.

    Затраты, осуществляемые участниками, подразделяются на первоначальные (капиталоутворюючи) инвестиции, текущие и ликвидационные, которые нужны соответственно на стадиях строительства, эксплуатации и ликвидации объекта

    Для стоимостной оценки результатов и затрат могут использоваться базисные, мировые и прогнозные цены

    Во базисными понимают цены, сложившиеся в народном хозяйстве в определенный период. Базисная цена на любую продукцию или ресурсы считается неизменной на весь расчетный период. Измерение экономической ческой эффективности проекта в базисных ценах производится, как правило, на стадии технико-экономических исследований инвестиционных возей.

    На стадии технико-экономического обоснования проекта обязательным е расчет экономической эффективности в прогнозных и расчетных ценах

    При оценке эффективности инвестиционного проекта соизмерения разновременных показателей осуществляется путем приведения (дисконтирования) их к стоимости в начальном периоде. Для приведения разновременных затрат результатов и эффектов используется норма дисконта (г), равную принятой для инвестора норме дохода на кал.

    Приведение к базисному моменту времени затрат, результатов и эффектов, имеющих место на вание обусловленный для постоянной нормы дисконта г по формуле [21]

    Использование механизма дисконтирования будущих денежных поступлений практически является методом сравнения дохода от проекта и дохода от вложения тех же денег в банк под ежегодный процент. Но это не озна ачае, что проект будет принят инвестором. Его доходность следует проверить с помощью других показателей и сравнить с другими проектами, которые могут быть в инвесторра.

    Учетная ставка определяется с учетом следующих факторов: средняя реальная депозитная или кредитная ставки по денежным вкладам в банки; темп инфляции предполагается на этот период

    Реальную процентную ставку с учетом этого фактора определяют так:

    Чем выше темп инфляции, тем выше должна быть процентная ставка, которая могла бы компенсировать инвестору потерянный доход

    Ниже мы подробнее рассмотрим показатели, которые обычно используются при сравнении различных инвестиционных проектов (или вариантов расчета)

    Бизнес-планирование

    Мы оказываем Клиентам услугу Бизнес-планирования (подготовки и оформления стандартного бизнес-плана предприятия). Составленный с помощью Центра стратегического консалтинга «Кварц» бизнес-план может быть использован и как внутренний документ компании-клиента (для понимания и четкого планирования дальнейших действий), так и для предоставления в банки и инвестиционные компании.

    В основе Бизнес-планирования лежит финансовый анализ. Специалисты Центра рассчитывают полный набор финансовых показателей бизнес-плана, составляют финансовый план и проводят оценку экономической эффективности проекта, при различных «сценариях» развития событий. Также даются рекомендации и указываются основные проблемные моменты проекта с финансовой точки зрения.

    Типовая структура итогового отчета по финансовому блоку бизнес-плана:

    Финансовый план

    1. Расчет себестоимости единицы продукции.

    2. Расчет BEP (точки безубыточности) и определение оптимального объема производства/продаж.

    3. Расчет прибыли от продажи продукции.

    4. Отчет о прибылях и убытках.

    5. Отчет о движении денежных средств.

    6. Балансовый отчет проекта на начало реализации и в конце прогнозируемого периода (при желании заказчика).

    Экономическая оценка эффективности проекта

    1. Расчет показателей эффективности проекта

    1.1. Чистая текущая стоимость ( Net Present Value )

    1.2. Внутренняя норма доходности ( IRR )

    1.3. Период окупаемости проекта ( Payback period )

    2. Операционные показатели

    2.1. Показатели финансовой устойчивости проекта.

    2.2. Показатели ликвидности проекта.

    2.3. Показатели деловой активности проекта.

    2.4. Показатели рентабельности проекта.

    + специфические показатели в зависимости от отрасли/целей/желания клиента.

    3. Сводная таблица основных прогнозируемых KPIs проекта.

    Составление бизнес-плана производится в тесном взаимодействии с Клиентом. После проведения финансового анализа, бизнес-план может быть окончательно формализован, в стандартной структуре:

    1. РЕЗЮМЕ БИЗНЕС-ПЛАНА

    2. МИССИЯ, ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ КОМПАНИИ

    3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН

    4. ПЛАН ТЕХНИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЕСУРСАМИ

    5. ПЛАН ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

    6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН И ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

    Ключевые показатели эффективности и стратегическое планирование

    Установка ключевых показателей эффективности (сокращенно KPI ) является важным аспектом процесса стратегического планирования и играет важную роль в измерении прогресса организации в достижении запланированных целей. Это измерение прогресса является важной особенностью реализации стратегического плана (то есть планы — это одно, а достижение реальных результатов — совсем другое).Руководство организации должно периодически оценивать прогресс и предпринимать корректирующие действия, если прогресс не достигается. Без периодической оценки прогресса стратегические планы могут потерпеть неудачу.

    Термины «Показатели результативности» и «Показатели результативности» означают то же самое, а использование слова «Ключевой», что и в «Ключевых показателях эффективности», просто означает Показатели эффективности, которые считаются наиболее важными.

    Пример ключевого показателя эффективности

    Как типичный пример, спортивные организации очень часто ставят перед собой цель привлечь определенное количество членов.Например, у футбольного клуба может быть цель достичь 1000 членов в течение 5 лет. В таком случае важно периодически измерять общее количество участников и определять, наблюдается ли прогресс.

    Очевидно, что ключевым показателем эффективности для этой цели является количество членов, и его относительно легко измерить. Для каждого из 5 лет стратегического плана может быть установлена ​​цель, и эта цель является ключевым показателем эффективности для этой цели.

    Однако не все цели, содержащиеся в стратегическом плане, будут иметь очевидные ключевые показатели эффективности. В следующей таблице представлены примеры ключевых показателей эффективности для трудноизмеримых цели.

    Объектив Возможно Ключевой показатель эффективности (KPI)

    Увеличение качество программ

    • Достижение результатов (например,грамм. желаемые места в национальных чемпионатах)
    • г. количество зарегистрированных травм (есть ли сокращение?)
    • г. количество жалоб (есть ли сокращение?)

    Улучшить объекты по национальному стандарту

    • Строительство / реконструкция объекта, подходящего для национальных и международные чемпионаты и турниры
    • Сертификация (как объект национального стандарта)

    Увеличение клубы в Северном Квинсленде

    • Наличие клубов в Кэрнсе, Таунсвилле и Маккее
    • количество полностью сформированных клубов в Северном Квинсленде

    Увеличение в спонсорской выручке

    • Major найден государственный спонсор (30 000 долларов)
    • Итого спонсорский доход достигает 50 000 долларов

    Важно учитывать, что ключевые показатели эффективности будут сообщены заинтересованным сторонам.Они предоставляют важную информацию.

    Ключевые показатели эффективности должны быть четкими, то есть они либо достигнуты, либо не достигнуты. Используя ключевые показатели эффективности, процесс управления сравнит желаемое с тем, что произошло на самом деле.

    Авторские права и отказ от ответственности | Об авторе Лев Исаак | Написать веб-мастеру

    Примеры

    KPI — 84 ключевых показателя эффективности на 2021 год

    Вы знаете, что они вам нужны, но найти правильный KPI для вас или вашего бизнеса может быть сложно.Чтобы упростить задачу, мы собрали ресурс, в котором есть примеры KPI для всех отделов вашей организации и даже примеры KPI для разных отраслей. Прокрутите вниз, чтобы проверить это, но сначала мы хотели включить определение KPI, просто убедитесь, что мы все на одной странице.

    Что означает KPI?

    KPI расшифровывается как Key Performance Indicator. KPI — это измеримое значение, используемое организацией для отслеживания и определения прогресса в достижении конкретной бизнес-цели.KPI позволяют организациям оценить, насколько хорошо они работают, и следует ли продолжать текущее поведение или необходимо ли изменить стратегию.

    Прокрутите вниз, чтобы просмотреть примеры KPI, или вы можете просмотреть отдельные страницы для каждой категории, щелкнув ссылки ниже.

    Маржа валовой прибыли

    Выражает вашу прибыль как процент от общей выручки от продаж. Это дает вам общее представление о том, какую прибыль вы зарабатываете. Хотя он не учитывает все расходы, поэтому не должен использоваться для детального принятия решений.Тем не менее, это полезно для сравнения вашей производительности с течением времени или сравнения вашей прибыльности с показателями другой аналогичной компании.

    Маржа чистой прибыли

    Процент выручки, оставшейся после операционных расходов, процентов и налогов, вычтен из общей выручки компании. Это дает более точный внутренний показатель для понимания прибыли, но менее полезен для сравнений за пределами вашей компании.

    Ежемесячный периодический доход (MRR)

    Ежемесячный повторяющийся доход — популярный показатель для таких SaaS-компаний, как мы.Этот показатель учитывает только доход, который вы генерируете каждый месяц, который будет повторяться практически без дополнительных инвестиций. Например, любой клиент, который подписывается на повторяющуюся ежемесячную подписку на Cascade, увеличивает MRR.

    Рентабельность капитала (ROE)

    ROE измеряет вашу чистую прибыль по отношению к каждой единице акционерного капитала. Коэффициент рентабельности собственного капитала не только позволяет измерить прибыльность вашей организации, но и ее эффективность. Менее полезен для стартапов, но важный KPI для устоявшихся организаций.

    Коэффициент текущей ликвидности

    KPI с коэффициентом текущей ликвидности взвешивает ваши активы. Активы, такие как дебиторская задолженность, взвешиваются по сравнению с вашими текущими обязательствами, включая кредиторскую задолженность. Это поможет вам понять платежеспособность вашего бизнеса.

    Выручка на 1 ЭПЗ

    Расходы на персонал обычно составляют основную часть расходов компании. Поэтому часто бывает полезно измерить, какой доход вы фактически получаете от каждого сотрудника в своей компании. Это дает вам представление о том, получаете ли вы доход, соответствующий размеру вашего бизнеса.

    Выручка на клиента

    Это измеримый показатель, который дает вам представление о том, сколько валового дохода вы получаете на одного покупателя. То, как вы это рассчитываете, будет зависеть от типа бизнеса. Для нас, как для бизнеса SaaS, мы смотрим на жизненную ценность клиента (LTV) в зависимости от того, сколько они платят в своей подписке и как долго она обычно длится. Если бы вы были в кафе, вы могли бы вместо этого посмотреть на средние расходы за посещение.

    Темпы роста выручки

    Этот KPI помогает обеспечить продолжение роста вашего бизнеса с заданной скоростью, измеряемой в процентах.В идеале вы должны измерять это ежемесячно или на основе скользящего среднего за 12 месяцев.

    Трафик

    Самым очевидным примером трафика могут быть посещения веб-сайта, но то же самое применимо и к физическому магазину. Сколько людей проходят мимо вашего магазина (или просматривают ваш сайт) и, следовательно, сколько людей имеют возможность увидеть ваши продукты и, возможно, стать потенциальными клиентами. Обычно это измеряется путем объединения измерения объема с периодом времени, поэтому вашим ключевым показателем эффективности может быть «количество посетителей веб-сайта в день».

    Соотношение трафика и лида

    Логическим продолжением измерения трафика является измерение того, какая часть этого трафика фактически конвертируется в потенциальных клиентов. Вам нужно будет определить, что для вас означает «лид» — бесплатная пробная версия или разговор с продавцом? Обычно это выражается в виде процента, например «% трафика, с которого начинается бесплатная пробная версия».

    Стоимость лида

    Когда у вас есть трафик, конвертирующийся в потенциальных клиентов, пора измерить, сколько вам стоит каждый из этих лидов (затем вы сравните это число с одним из ваших ключевых показателей эффективности продаж в отношении стоимости каждой продажи).В зависимости от того, как вы получаете свой трафик, это может быть легко или сложно — онлайн-платформы, такие как Google AdWords, дают вам четкую стоимость за лида, в то время как входящие маркетинговые кампании намного сложнее определить количественно.

    Отзыв бренда

    Это становится более важным по мере роста вашей организации, и это отличный способ отследить любой эффект ореола от ваших маркетинговых усилий. Отзыв о бренде измеряет, сколько людей помнят и правильно идентифицируют ваш бренд после того, как где-то его увидели. Другими словами, насколько эффективным был / является ваш маркетинг в том, чтобы поставить ваш бренд в центр внимания ваших клиентов.Обычно это измеряется путем опроса людей, которые были подвергнуты вашим маркетинговым усилиям (например, участников конференции) — их просят идентифицировать ваш бренд из списка конкурирующих брендов (которые не присутствовали) — процент, который Успех представляет собой запоминаемость (или узнаваемость) вашего бренда.

    Чистая оценка промоутера (NPS)

    Вы, конечно, можете возразить, что ваш NPS на самом деле не является маркетинговым KPI. Ваш NPS измеряет, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт другу или коллеге.Однако, учитывая, что существующие клиенты являются важным маркетинговым каналом для привлечения новых клиентов, было бы упущением игнорировать это. NPS рассчитывается путем опроса клиентов по шкале от 1 до 10, какова вероятность того, что они порекомендуют ваш продукт. Затем это значение преобразуется в шкалу от -100 до +100, чтобы получить NPS. NPS обычно ограничен по времени, поэтому обычно вы смотрите на свой NPS за последние 30 дней, а не на общую сумму с начала времени, чтобы убедиться, что KPI остается актуальным. Мы измеряем наш показатель NPS в Cascade с помощью системы под названием Delighted, а затем синхронизируем данные с одной из наших маркетинговых панелей мониторинга, встроенных в решение Cascade Strategy.

    Коэффициент конверсии страницы

    Когда дело доходит до веб-сайтов, все сводится к конверсиям. Убедить людей начать бесплатную пробную версию, купить продукт или что-то еще, что вы от них хотите. Вам нужно измерить в процентах, какая из ваших страниц наиболее эффективна для того, чтобы побудить людей выполнить это действие. Как только вы это поймете, вы сможете начать выяснять, почему это так эффективно и как повторить этот успех в других частях вашего веб-сайта. Конверсия страницы будет измеряться с помощью процента от общего числа посетителей страницы, которые в конечном итоге совершают конверсию.

    Время на сайте

    Если люди проводят на вашем сайте всего несколько секунд, прежде чем нажать кнопку «Назад», вероятно, вы делаете что-то не так. Они определенно не конвертируются, если в конечном итоге возвращаются на страницу результатов поиска Google в течение нескольких секунд после нажатия на ссылку на ваш сайт. Хорошее времяпрепровождение на сайте будет зависеть от сложности вашего продукта и глубины вашего содержания. Убедитесь, что ваш контент наполнен полезными внутренними ссылками — отличный способ удержать людей.

    Соотношение новых и вернувшихся пользователей

    Каждому посещению вашего сайта нет равных. Когда вы начнете погружаться в свои коэффициенты конверсии, вы, вероятно, заметите, что вернувшиеся пользователи (люди, которые были на вашем сайте раньше) имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии, чем новые пользователи. Это потому, что они сделали сознательное усилие вернуться на ваш сайт и явно заинтересованы в том, что вы делаете. Измерение и увеличение этого коэффициента — ключ к повышению показателей конверсии сайта.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Примеры KPI, представленные в этом посте, — это всего лишь примеров — мы не рекомендуем копировать их в точности и включать их в свою собственную стратегию.Лучшие KPI для вашей организации начинаются с определения бизнес-целей, а затем разработки KPI для их измерения. Этот список идеально подходит для тех, кто уже определил свои бизнес-цели и ищет способы их измерения. Мы систематизировали примеры ключевых показателей эффективности по отделам и отраслям, чтобы помочь вам найти нужные ключевые показатели эффективности.

    Поток свинца

    Простой подсчет количества потенциальных клиентов, над которыми ваши продавцы работают каждый месяц.Для начала установите цель на месяц (скажем, 100 лидов). Затем разбейте это на области, из которых вы хотите привлечь потенциальных клиентов (исходящие, входящие, бесплатные пробные версии и т. Д.).

    Соответствующая ставка возможностей

    Итак, к вам приходят лиды, но действительно ли они могут привести к продажам? Измерьте, какой процент ваших потенциальных клиентов перешел через воронку продаж в стадию квалифицированной. В CRM-системах, таких как Pipedrive, этот процент встроен в отчеты.

    Коэффициент вероятности выигрыша

    Окончательная проверка того, работает ли ваш конвейер возможностей — какой процент всех новых возможностей в конечном итоге превращается в продажи.Вы должны измерять это на общем уровне для вашей группы продаж, но также и для отдельных продавцов, поскольку это кислотное испытание их работы.

    Общий объем продаж

    Мы сделаем все максимально простым для начала — вам необходимо измерять общий объем в долларах, проданный вашим отделом продаж, как минимум, ежемесячно. В идеале вы установите постоянно растущую цель, но не забывайте учитывать сезонные изменения, например, в период Рождества или праздников.

    Примененные скидки / сохраненная маржа

    Продажа — это одно, но это легко, если все, что делает ваша команда по продажам, — это применение больших скидок в цене, чтобы увеличить продажи.В конце каждого месяца измерьте общий объем продаж и рассчитайте его как процент от общего объема продаж, если бы все продажи были совершены по полной цене. Регулярно измеряйте это и убедитесь, что вы не находитесь в тренде, который ведет к все более высоким скидкам только для того, чтобы достичь целевого объема.

    Длина цикла продаж

    Одна из вещей, которая вредит отделам продаж, заключается не столько в отсутствии продаж, сколько в том, что циклы продаж просто слишком длинные. Это затрудняет быстрое достижение целей и оставляет меньше возможностей для корректировки курса, если продажи начнут падать.Используйте свою CRM-систему, чтобы измерить среднее время между тем, как потенциальный клиент становится возможностью, и тем, когда он приближается к продаже — чем короче, тем лучше.

    Средний коэффициент удержания

    Это может немного отличаться в зависимости от вашего бизнеса. По сути, мы хотим измерить отток / удержание после завершения цикла продаж. Низкий уровень удержания часто является индикатором проблем в процессе продаж (в худшем случае это может быть даже из-за неправильных продаж). Определите, какой процент ваших клиентов отменяет подписку каждый год / месяц (или что-то еще, наиболее подходящее для вашего бизнеса).

    Отношение себестоимости продаж к объему продаж

    Стоимость продажи часто выше, чем вы думаете, если учесть затраты на потенциальных клиентов, заработную плату, комиссионные, постоянные затраты на строительство и многое другое. Понимание соотношения затрат на продажи к объему продаж поможет вам принимать обоснованные решения о том, следует ли (и как) эффективно развивать команду продаж. Измерьте общую стоимость ваших усилий по продажам за месяц по сравнению с общим объемом продаж, произведенным за этот месяц (или включите время цикла продаж в формулу для более точного представления).Затем преобразуйте это в соотношение и выразите в процентах.

    Количество обращений в службу поддержки и жалоб

    Для отделов обслуживания клиентов важно измерять количество новых проблем / заявок в службу поддержки / жалоб, генерируемых каждый день, неделю и месяц. Это позволяет понять, связаны ли эти новые проблемы с какими-либо новыми бизнес-разработками, такими как запуск нового продукта. Если количество новых проблем возрастает, вам может потребоваться изучить и устранить основную причину.

    Оценка удовлетворенности клиентов

    Отдел обслуживания клиентов должен отслеживать вашу оценку удовлетворенности клиентов (CSAT). Этот ключевой показатель эффективности обслуживания клиентов измеряет эффективность работы вашего отдела обслуживания клиентов. Вы можете добиться этого, выполнив мини-опрос для своих клиентов после того, как они ознакомятся с вашим сервисом. Вы должны отнестись к этому серьезно и не полагаться только на отзывы по электронной почте в качестве механизма опроса

    Постановление о первом контакте (FCR)

    FCR измеряет процент проблем поддержки, решенных отделом обслуживания клиентов при первом контакте с клиентом.Для веб-чатов или живых звонков это означает, что ваш агент решил проблему до того, как клиент завершил сеанс чата или повесил трубку. FCR рассчитывается путем деления количества проблем, решенных при первом контакте, на общее количество контактов клиента с отделом. Проблемы считаются «решенными», если заказчик заявляет, что они решены. В результате с помощью этой информации вы можете сузить круг вопросов, которые не решаются при первом контакте, и устранить основную причину.

    Частота прерывания вызовов и чатов

    Анализ процента отказов может помочь отделам обслуживания клиентов решить, какие меры необходимо предпринять для решения проблемы.Следовательно, отдел CS может договориться о том, что должны быть реализованы обратные вызовы, если у клиента есть возможность запросить обратный звонок после удержания в очереди. Кроме того, процент отказов может помочь вам оптимизировать ресурсы, например, привлечение сотрудников из других отделов в часы пик.

    Среднее время разрешения

    Отличное обслуживание клиентов — синоним своевременного решения проблем. Следовательно, если ваш отдел быстрее отвечает на запросы клиентов, они будут более довольны вашими услугами и с большей вероятностью останутся там надолго.Если отдел не может сократить время решения проблемы, это может быть признаком того, что ваша команда недоукомплектована.
    Компании, которые заставляют своих клиентов ждать в течение длительного времени, будут изо всех сил стараться угодить своим клиентам. На самом деле это основная причина недовольства и недовольства клиентов во всем мире.

    Среднее время работы после звонка

    В большинстве отделов обслуживания клиентов работа не заканчивается, когда клиент прекращает разговор. Во многих случаях агенты потратят больше времени на информирование коллег о звонке, отправку электронных писем и обновление базы данных.Следовательно, «рабочее время после звонка» — это время, которое агент клиента тратит на завершение транзакции в конце звонка клиента. Большинство менеджеров захотят сократить это время, чтобы минимизировать затраты на взаимодействие с клиентом.

    Инвестиции в обучение на сотрудника

    Хотя это в значительной степени индикатор опережения, вам следует внимательно следить за тем, сколько вы вкладываете в обучение и развитие. Если вы инвестируете слишком мало, вполне вероятно, что вы либо (а) будете бороться за развитие лучших талантов внутри компании, либо (б) получите отпуск для лучших талантов, чтобы продолжить обучение и возможности развития в другом месте.Опять же, трудно сказать, сколько здесь хороших цифр, но в Cascade мы стремимся тратить около 2000 долларов на каждого сотрудника в год на прямое обучение и развитие.

    Время ожидания звонящего

    Стоять в очередях бесконечные минуты может быть довольно неприятно. Таким образом, организация должна гарантировать, что среднее время ожидания вызова службы поддержки находится в приемлемом диапазоне. Рассчитайте этот ключевой показатель эффективности обслуживания клиентов, разделив общее время ожидания клиентов в очередях вызовов на общее количество отвеченных вызовов клиентов.

    Срок реализации проекта

    Это один из ключевых показателей эффективности, по которому ИТ-команды часто оценивают более широкий бизнес: выполнили ли они обещанное в срок? Это относительно легко измерить, если вы управляете проектами со сроками и четкими целями (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно). Небольшие задержки в любом процессе в организации, вероятно, в конечном итоге будут стоить вам времени.

    Гарантия качества

    Одно дело — сдать проект вовремя, но если он пронизан проблемами и ошибками, это мало что значит.Следовательно, измерение количества проблем по проекту и в целом может помочь определить, где могут возникнуть проблемы при запуске проектов, и со временем это улучшит процесс и уменьшит трение.

    Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

    Это довольно специфический способ измерения и представления как производительности (времени), так и качества. Цифры согласовываются и измеряются ежемесячно или ежеквартально, чтобы определить, обеспечивается ли согласованный уровень обслуживания. Следовательно, SLA часто получают плохую репутацию, потому что они часто показывают, что ИТ-команда не так хороша, как ожидалось, но, с другой стороны, они могут обеспечить прозрачность и установить реалистичные ожидания, если используются положительно.

    Измерение ИТ-бюджетов

    Это довольно очевидный вариант, но он позволяет точно измерять бюджет и отслеживать его по мере продвижения проекта. Это даст командам возможность оставаться на достигнутом или устранять аномалии, намного опережая чрезмерные расходы.

    Showback (Отзыв платежа)

    Обычный подход ИТ-отделов — предоставлять другим отделам «возвратные платежи» за предоставленные услуги. Это демонстрирует ценность ИТ, но часто вызывает негодование. Переключившись на «показ», ИТ-команды могут измерять и сообщать о ресурсах, выделенных каждому отделу, сохраняя осведомленность.Измерение того, где распределяются ресурсы, действительно может помочь ИТ-специалистам определить слабые места или области стресса.

    Заявление и обслуживание общей стоимостью

    Этот показатель помогает понять, сколько стоит предоставление каждого ИТ-предложения. Например, сколько вы тратите на хранилище, сети, безопасность и какие отделы используют эти предложения больше всего. Это может помочь выявить «длинные» затраты на запуск приложения, а также согласовать расходы с бизнес-целями.

    Вовлеченность и удовлетворенность сотрудников

    Несмотря на то, что новые интересные проекты — это здорово, ИТ-команды проводят большую часть своего дня, помогая другим сотрудникам и клиентам в менее привлекательных задачах («Я снова забыл свой пароль»).По этой причине важно измерять уровень вовлеченности сотрудников и сохранять акцент на общей стратегии. Вы можете измерить это с помощью опросов (eNPS — см. КПЭ HR).

    Командные инициативы

    Это почти прямой результат уровня вовлеченности ИТ-команды . Высоко вовлеченные команды с большей вероятностью выступят с новыми инициативами и / или новыми способами решения текущих проблем. Измерение внутренних инициатив не только даст вам представление об уровне вовлеченности, но и о готовности.Например, готовность преодолевать неожиданные повороты в гибкой среде.

    eNPS

    Вы почти наверняка слышали о NPS или Net Promoter Score. Это то, как мы измеряем, насколько вероятно, что клиент порекомендует наш продукт или услугу кому-то еще. Что ж, eNPS — это простой, но эффективный подход к тому же принципу. Просто измените вопрос в соответствии с требованиями сотрудников и измерьте его так же, как описано здесь.

    Прогулы

    Высокий уровень прогулов может указывать на серьезные проблемы с вашей культурой.Хотя у отдельных сотрудников могут быть законные причины отсутствия, вам необходимо внимательно следить за общей тенденцией невыходов на работу. Это особенно важно по мере роста вашей организации. Формула: (Общее количество потерянных рабочих дней из-за отсутствия) / (Количество доступных рабочих дней) = (Уровень невыходов на работу).

    Текучесть высокопроизводительных сотрудников

    Культура важна для всех в организации. Пожалуй, успешные сотрудники наиболее чувствительны к эффективности вашей культуры.Это потому, что у них, как правило, есть множество вариантов трудоустройства, и они могут выходить за рамки гигиенических факторов, таких как только деньги. Если ваши лучшие исполнители уходят, либо вы платите недостаточно, либо у вас серьезные проблемы с вашей организационной культурой.

    Соотношение найма внутренних и внешних сотрудников

    Наем внутри компании почти всегда предпочтительнее, чем наем извне. Это более рентабельный, отличный способ сохранить таланты и вдохновляет других строить свою карьеру в вашей организации.Это также отражает эффективность ваших программ обучения и возможности управления талантами. Просто измерьте, какое соотношение было нанятых за последние 12 месяцев (по динамике) (внутренние: внешние).

    % сотрудников компании Cherish & Retain

    Если вы используете платформу управления производительностью, вы будете измерять производительность сотрудников, а также их будущий потенциал для организации. Одним из самых полезных инструментов здесь является Сетка талантов из 9 ящиков. Эта сетка поможет вам справедливо и последовательно измерить эти два измерения успеха сотрудников.Внедрите 9-Box Talent Grid и измерьте, сколько сотрудников ежегодно попадает в группу «Берегите и сохраняйте».

    Инвестиции в обучение на сотрудника

    Хотя это в значительной степени индикатор опережения, вам следует внимательно следить за тем, сколько вы вкладываете в обучение и развитие. Если вы инвестируете слишком мало, скорее всего, вы либо (а) будете бороться за развитие лучших талантов внутри компании, либо (б) получите отпуск для лучших талантов, чтобы продолжить обучение и возможности развития в другом месте. Опять же, сложно сказать, какое здесь хорошее число.Однако лично в Cascade мы стремимся тратить около 2000 долларов на сотрудника в год на прямое обучение и развитие.

    Доход на сотрудника

    Это показатель, который почти все инвесторы, с которыми я разговаривал, сказали, что он важен, когда они смотрят, в какие компании инвестировать. Хотя это и не точная наука, доход на одного сотрудника (общий доход / общее количество сотрудников) является хорошим индикатор того, насколько эффективна ваша организация в целом. Заработная плата обычно является самой большой статьей в прибылях и убытках.Организации с низким доходом на одного сотрудника не выживают долго. Главное — провести сравнительный анализ в вашей отрасли, поскольку нет «правильного» ответа на то, как это должно выглядеть в целом.

    Частота отказов за 3 месяца

    В контрактах с сотрудниками большинства организаций предусмотрены испытательные сроки. Но это не защищает вас от ущерба, который может нанести плохой найм. Количество потраченных впустую денег, времени и энергии, которое идет на плохих сотрудников (которые не проходят испытательный срок), является огромным фактором общей эффективности.Измерьте, сколько сотрудников потерпели неудачу до трехмесячной отметки, и постарайтесь сделать так, чтобы это было как можно меньше.

    Количество зарегистрированных несчастных случаев и происшествий

    Этот «индикатор запаздывания» довольно очевиден, но он действительно дает организации ориентир высокого уровня с точки зрения понимания того, улучшается или ухудшается безопасность. В дополнение к мониторингу количества несчастных случаев / происшествий вы, вероятно, также захотите преобразовать это число в соотношение на одного сотрудника, то есть 0,001 несчастного случая на сотрудника.Внимательно следите за этим KPI для здоровья и безопасности во время изменений — новых процессов, нового оборудования и т. Д.

    Частота травм с временной потерей трудоспособности

    Это относится к количеству травм с временной потерей трудоспособности на миллион отработанных часов. Таким образом, «LTIFR», равный 8, будет означать, что на каждый миллион отработанных часов приходится 8 травм с временной потерей трудоспособности. Чтобы вычислить LTIFR, вы умножаете количество травм с временной потерей трудоспособности на 1000000, а затем делите это число на общее количество часов, отработанных в организации.Таким образом, если у вас 8 травм с временной потерей трудоспособности и вы отработали 3 миллиона часов, ваш LTIFR равен 2,6.

    Уровень травм с временной потерей трудоспособности

    Измеряет события, которые происходят в течение стандартного периода времени стандартным количеством людей. Поэтому, если мы хотим рассчитать «LTIIR» (коэффициент заболеваемости травмами с временной потерей трудоспособности) для 1000 человек, мы умножаем количество происшествий на 100, а затем делим его на количество людей. Допустим, у нас 3 инцидента. 3 x 100 = 300. Разделите это на количество людей, и мы получим LTIIR, равный 0.3. Таким образом, на каждые 100 человек у организации будет 0,3 LTI.

    Восприятие сотрудниками обязательств руководства

    Этот KPI для здоровья и безопасности обычно измеряется посредством регулярных опросов. Это позволяет организации понять, считают ли сотрудники, что то, что они делают ежедневно, и цели управления совпадают. Люди склонны лучше следовать процедурам и инструкциям, если видят связь в том, что они делают, и «общую картину». Это немного похоже на запуск NPS для сотрудников.

    Среднее количество сверхурочных часов на человека

    Это среднее значение является отличным KPI, помогающим измерить среднее время, проработанное кем-то сверх своего обычного рабочего времени. Идея состоит в том, что если вы оставите это число низким, это может означать, что организация успешно управляет рабочей нагрузкой и снижает вероятность усталости на рабочем месте. Будьте осторожны с этим ключевым показателем эффективности, поскольку он применим не ко всем типам организаций, а определение «сверхурочной работы» будет варьироваться в зависимости от организации.

    Ежемесячные расходы на профилактику здоровья и безопасности

    Это расходы, которые будут направлены на минимизацию рисков для здоровья и безопасности в организации.Он будет включать обучение, инспекции и аудиты, которые будут направлены на создание благоприятных и безопасных условий труда.

    Продуктивных дней%

    Это хороший вариант более негативного подхода к измерению количества дней по болезни и отпусков в связи с несчастными случаями. Это превращает эти KPI в более позитивный подход к празднованию количества дней продуктивной работы, которые были успешно выполнены. Вы можете сделать это, используя продуктивные дни как процент от общего доступного рабочего времени.Например, если в вашей организации было 10 сотрудников и было потеряно всего 5 дней из-за проблем со здоровьем и безопасностью, ваш процент продуктивных дней будет 99,86% ((3645 дней / 3650 доступных дней) x 100 = 99,86%).

    % менеджеров прошли подготовку в области охраны труда и техники безопасности

    Этот простой ведущий индикатор поможет вам избежать многих несчастных случаев и инцидентов, которые в противном случае могли бы произойти. Это также поможет вам понять эффективность ваших тренировочных программ. Вам решать, как будет выглядеть это здоровье и безопасность.Но как только вы это сделаете, это так же просто, как измерить, сколько менеджеров прошли через это, и выразить это в процентах. Вы можете сделать то же самое для всех сотрудников, если хотите.

    Продажи на квадратный фут

    Владельцы розничного бизнеса с физическими торговыми площадями приложили много усилий для презентации продукта. Это может повлиять на решение клиента о покупке, поэтому рекомендуется отслеживать продажи на квадратный фут. Вы можете рассчитать это, разделив чистых продаж на торговые площади. Это даст вам четкое представление о том, сколько стоит поддерживать ваши торговые площади и какой доход они приносят.

    Пример КПЭ: Увеличение продаж на квадратный фут на 20% к 31.08.2019

    Коэффициент конверсии

    Каждый клиент, который входит в вашу дверь или попадает на ваш сайт, стоит денег и может внести свой вклад в ваш доход. Важно отслеживать, сколько посещений приводит к продажам. Вы можете определить это, разделив общее количество продаж на количество посетителей. Это дает вам представление об эффективности вашего процесса продаж.

    Пример КПЭ: Увеличить коэффициент конверсии до 5% на 30.06.2019

    Это ключевые показатели эффективности в категории «Продажи». Если вы отслеживаете фактические продажи, вы знаете, сколько поступает доходов, и можете принимать соответствующие бизнес-решения.

    Пеший трафик

    Отслеживает, сколько людей заходит в ваш магазин. Посещаемость также помогает определить, успешны ли определенные местоположения, рекламные кампании или продукты.Например, если вы открываете филиал в другом месте и не получаете такой большой посещаемости, как другие места, это может быть не лучшим местом для вашего бизнеса. По пешеходному трафику можно получить много информации о поведении и реакции клиентов. В этой статье подробно рассказывается о пешеходном потоке и о различных способах его измерения.

    Пример КПЭ: Увеличить дневную посещаемость до 150 к 31.03.2019

    Удовлетворенность клиентов

    Этот показатель коррелирует с удержанием, поскольку уровень обслуживания и / или качество проданных товаров будет иметь прямое влияние на удержание и посещаемость.Это можно измерить с помощью показателя NPS и / или регулярных опросов, проводимых клиентам после транзакции (мы рассмотрели NPS в этой статье). Вы также можете изучить аналитику своего веб-сайта, чтобы лучше понять поведение клиентов. Вы можете отслеживать такие вещи, как показатели отказов, время ожидания и другие подобные факторы на платформе.

    Пример NPS: По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию, продукт или услугу другу или коллеге?

    Пример КПЭ: Увеличить NPS на 15 к 30.09.2019

    Оборачиваемость запасов

    Оборачиваемость запасов можно определить по формуле — стоимость проданных товаров / средний запас. Это даст вам четкое представление о том, сколько запасов было израсходовано за определенный период. Если эта цифра слишком мала, вы продаете недостаточно инвентаря и рискуете получить затоваривание или остаток запасов. Если эта цифра слишком высока, возможно, вы продаете товар, потому что у вас недостаточно товаров.

    Пример КПЭ: Уменьшить оборачиваемость запасов на 5 дней до 31.12.2019

    Сквозная продажа

    Если вы разделите количество проданных единиц на начальный запас и умножите это на 100, вы получите процент сквозных продаж. Это дает вам представление о том, какая часть вашего инвентаря продается по сравнению с тем, сколько вы купили. Это также поможет вам понять, какие продукты работают хорошо, а какие требуют дальнейшего рассмотрения.

    Пример КПЭ: Увеличьте сквозную продажу на 15% до 30.06.2019

    Годовой рост

    Владельцы бизнеса хотят стабильного роста с течением времени. Они хотят, чтобы их предприятие ежегодно привлекало больше клиентов и увеличивало доход.Некоторое понимание может помочь сравнение показателей текущего года с показателями предыдущего года. Если вы видите тенденцию к снижению роста, вам могут потребоваться некоторые корректирующие действия, чтобы вернуть бизнес на правильный путь.

    Пример КПЭ: Увеличить годовой рост на 10% к 31.10.2020

    Валовая и чистая прибыль

    Валовая прибыль показывает владельцу бизнеса, сколько денег он заработал после вычета затрат на создание продукта и продаж. Чистая прибыль — это прибыль, полученная после учета всех коммерческих расходов.Оба они дают представление о ваших расходах и доходах. Данные этих показателей могут помочь вам направить свои ресурсы, спланировать сокращение затрат и соответствующим образом внедрить бизнес-стратегии.

    Пример КПЭ: Увеличить чистую прибыль на 16% к 31.12.2019

    Установление целей и ключевых показателей эффективности

    3. Оценка деятельности и определение мер

    Хорошая идея — найти области, которые делают ваш бизнес успешным, а затем решить, как лучше всего измерить эффективность в этих областях.

    Убедитесь, что вы нашли правильные размеры для областей, которые хотите оценить. Например, производитель, который производит и продает недорогие товары в больших объемах, может сосредоточиться на скорости производственной линии. В качестве альтернативы другой производитель, который производит меньшие количества, но использует дорогостоящие компоненты, может вместо этого сосредоточиться на сокращении ошибок производственной линии.

    Оцените свою основную деятельность

    Хорошей отправной точкой для анализа эффективности вашего бизнеса является оценка того, чем вы на самом деле занимаетесь — вашей основной деятельности, производимых вами продуктов или услуг, которые вы предоставляете.Подумайте о том, что делает их успешными, как их можно улучшить и можно ли запускать новые или дополнительные продукты или услуги.

    Например, вы могли бы рассмотреть следующие вещи:

    • Насколько эффективно вы согласовываете свои товары и услуги с потребностями клиентов?
    • Какие из ваших продуктов и услуг пользуются успехом? Какие из них работают не так, как планировалось?
    • Что на самом деле стоит за проблемами продукта или услуги?
    • Проводите ли вы частые проверки финансового менеджмента? Достаточно ли вы внимательно следите за своими прямыми затратами, накладными расходами и активами? Есть ли другие способы делать что-то или новые материалы, которые вы могли бы использовать, чтобы снизить ваши затраты?

    Ответы на эти вопросы дадут вам основу для повышения производительности и прибыльности.

    Поиск конкретных мер

    После того, как вы определили ключевые показатели эффективности (KPI), вам нужно найти лучший способ их измерения. Вам следует сосредоточиться на тех областях и элементах эффективности вашего бизнеса, которые делают вас успешным или прибыльным.

    Например, вы можете решить, что обслуживание клиентов является стратегическим приоритетом для вашего бизнеса, и начать это измерять. Вы можете измерить:

    • доля продаж вернувшимися покупателями
    • количество полученных жалоб клиентов
    • количество возвращенных товаров
    • время, необходимое для выполнения заказа
    • процент входящих звонков, отвеченных в течение 30 секунд

    Ни один из это обязательно лучше, чем любое другое.Задача состоит в том, чтобы найти, какие конкретные меры — или меры — позволят вам улучшить свой бизнес.

    Этот тип единиц измерения часто называют KPI. Типичный KPI обычно выражается числом, и он отражает ключевой фактор развития бизнеса.

    Некоторые предприятия также используют системы измерения с цветовой кодировкой, например светофоры. Например, красный цвет может означать проблему, а зеленый — все в порядке.

    Использование стандартных мер

    Существуют стандартизированные показатели эффективности, которые могут использоваться практически любым бизнесом.Примеры включают сбалансированные системы показателей и отраслевые информационные панели.

    Стратегический процесс — Стратегические цели и КПЭ

    Стратегические цели и КПЭ

    Это третья статья в нашем туре по процессу стратегического планирования «назад к основам». Ранее мы рассмотрели определение видения / миссии, а также этап исследования и анализа. Теперь переходим к формулированию стратегических целей и KPI.

    При установлении стратегических приоритетов организации определяют до трех приоритетных областей, которые будут реализованы в течение определенного стратегического периода.Для их достижения необходимо установить стратегические цели и ключевые показатели эффективности.

    Что такое стратегическая цель?

    Стратегическая цель — это заявление, ориентированное на действия, которое определяет, что необходимо сделать для достижения стратегии. По сути, это простое намерение, направленное на постоянное совершенствование. Полный набор целей обеспечит строительные блоки стратегии.

    Важно отметить, что:

    a) в качестве деятельности по постоянному совершенствованию стратегические цели не будут иметь фиксированной начальной или конечной точки.

    b) в качестве цели, ориентированной на действия, стратегическая цель начинается с такого слова, как: улучшение, увеличение, уменьшение, уменьшение, улучшение, усиление или рост, что отражает желаемую конечную цель и позиционирует количественный элемент цели. Определенная мера затем будет количественно определена в соответствующем KPI.

    Стратегическая карта

    Если организации используют методологию сбалансированной системы показателей, стратегические цели будут формализованы в виде карты стратегии [https: // www.intrafocus.com/strategy-maps/]. Это предназначено для демонстрации возможности подключения, которая «рассказывает историю» по каждой из точек зрения BSC и демонстрирует, как организация будет приносить пользу клиентам и заинтересованным сторонам.

    Каковы ключевые показатели эффективности? (КПЭ)?

    Рядом с каждой стратегической целью будет KPI. Это позволит объективно измерить прогресс в достижении каждой стратегической цели, предоставив данные для поддержки принятия более эффективных решений. Хорошая стратегия включает сочетание опережающих и запаздывающих показателей.У каждого KPI будет цель, которая описывает желаемый результат в четко определенные временные рамки. Цели являются ключевым элементом плана внедрения и дают сотрудникам фиксированные и измеримые наборы ожиданий, которые нужно стремиться к достижению (особенно в тех случаях, когда стратегические цели связаны с управлением эффективностью, признанием и вознаграждением). Подробнее о ключевых показателях эффективности можно узнать здесь: https: //www.intrafocus.com/key-performance-indicators/

    Важность взаимосвязи ключевых показателей эффективности и цели

    КПЭ сами по себе не имеют большого значения, и для того, чтобы иметь значение, они должны быть связаны со стратегической целью.Это может быть непросто, и KPI могут со временем уточняться в рамках циклического процесса стратегического планирования. Устанавливая ключевые показатели эффективности в рамках организованного семинара с участием ключевых лиц, принимающих решения, и функциональных руководителей, доступ к обширному фонду внутренних знаний может помочь в создании значимых ключевых показателей эффективности.

    Как установленные рамки могут помочь

    Как уже упоминалось, на практическом уровне постановка целей и KPI может быть сложной задачей — особенно для последнего показателя, который, естественно, будет выглядеть совершенно иначе на функциональном уровне.В рамках стратегического процесса ключевые показатели эффективности должны быть согласованы и установлены таким образом, чтобы они были значимыми для подразделения-собственника и в то же время способствовали достижению более широкой стратегии и целей организации. Этот процесс можно облегчить с помощью таких систем управления, как сбалансированная система показателей. KPI также можно эффективно отслеживать и измерять с помощью таких систем, как QuickScore, чтобы легко определить, достигаются ли стратегические цели в установленные сроки и в какой степени.

    Ценность семинара по стратегии

    Многие организации предпочтут устанавливать KPI как часть семинара по стратегии.Прелесть семинара в том, что он проводится в соответствии с проверенной и структурированной методологией, такой как Сбалансированная система показателей, и проводится экспертом в этой области.

    Собственность

    После того, как стратегические цели и ключевые показатели эффективности будут созданы в рамках процесса стратегического планирования, владельцы будут нести ответственность за каждую из них. Эти обязанности будут определены в стратегическом плане реализации, вместе с четкими временными рамками и необходимыми ресурсами для реализации.Это начинает внедрять стратегию в организацию и воплощать ее в жизнь, распределяя обязанности между владельцами.

    В следующей статье мы рассмотрим этот решающий этап реализации, который должен произойти полностью и своевременно после того, как будут выполнены все действия по определению, исследованиям и планированию. А пока почему бы не загрузить наше бесплатное руководство по стратегическому планированию

    для начинающих.

    Применение ключевых показателей эффективности для построения вашего бизнеса — Pacific Crest Group

    Введение в ключевые показатели эффективности

    «85% организационных проблем можно отнести к процессам и управлению, в то время как работники несут ответственность только за 15%», Аурел Брудан, генеральный директор smartKPIs.com Ключевые показатели эффективности (KPI) являются одними из наиболее часто используемых инструментов, которые компании используют для более эффективного управления и направления своего прогресса. Он обеспечивает прозрачность любых «проблемных точек» и освещает потенциальные возможности. Короче говоря, KPI — это данные верхнего уровня, которые компании используют для измерения производительности и планирования на будущее.

    Руководителям нужны КПЭ по ряду причин:

    1. Чтобы определить, где вы были и как выглядели результаты в прошлом
    2.Для отслеживания прогресса изменений
    3. Чтобы спланировать и подготовить, куда вы собираетесь, как выглядит успех в будущем, и определить, как достичь успеха

    Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают менеджерам понять, как их организации работают по отношению к их стратегическим целям и задачам. При правильной установке и использовании KPI предоставляют высшему руководству и заинтересованным сторонам индикатор того, как работает организация и соответствует ли производительность прогнозам.

    Используйте KPI в бизнесе так же, как и в повседневной жизни. Например, если ваша цель — сбросить 20 фунтов, это становится вашей целью. Для этого вы устанавливаете KPI (вехи на временной шкале), чтобы проиллюстрировать ваш прогресс в достижении цели. Например, сколько фунтов вы хотите терять каждую неделю; каждый месяц? Можете ли вы сократить употребление определенных жирных продуктов и как это измерить? Вам нужно увеличить количество физических упражнений? Как вы планируете это измерить? Или, если ваша цель — пробежать марафон, ваши KPI — это сколько миль вы можете пробежать за день или за неделю и т. Д.

    То же самое и в любой организации. Сначала вы устанавливаете набор целей, а затем используете KPI для измерения вашего прогресса в достижении этих целей. Важно не путать цели с ключевыми показателями эффективности. Простой пример: ваша цель — увеличить свой денежный резерв до 100 000 долларов. Ваш KPI для достижения этой цели будет заключаться в добавлении 10 000 долларов в месяц к денежным резервам. Показателем будет то, сколько денег вы действительно вкладываете в достижение общей цели. Или, если ваша цель — увеличить общую прибыль на 30 процентов, то вашим KPI будет сумма увеличения прибыли за последние 30 дней.

    Термин «ключевой показатель эффективности» часто неправильно понимается и используется слишком часто. Менеджеры склонны использовать KPI в качестве всеобъемлющего дескриптора для описания любой формы измерения бизнес-данных. Чтобы ключевые показатели эффективности работали на ваш бизнес, вам необходимо определить те показатели, которые имеют значение для эффективности вашего бизнеса (см. Pdf: «49 основных советов по КПЭ»). Мы предложим обзор ключевых показателей эффективности и того, как они измеряются с помощью сбалансированной системы показателей, а затем подробно рассмотрим ключевые показатели эффективности, которые мы чаще всего используем с нашими клиентами — те, которые связаны с финансовыми показателями.В рамках обсуждения мы также предложим пример одного из наших
    клиентов, который смог в четыре раза увеличить свою прибыль с помощью KPI.

    Продолжайте читать, распечатав полный отчет или загрузив его в формате .pdf здесь.

    8 примеров показателей производительности бизнес-процессов

    Прежде чем мы поговорим конкретно о типах показателей производительности процессов, позвольте мне упомянуть, что существует фундаментальное различие между стратегическими метриками производительности процессов и метриками производительности процессов , давайте посмотрим:

    Типы показателей эффективности процессов

    Process Performance Metrics, также называемые KPI (ключевые показатели эффективности). фокусируется на том, как выполняется задача, путем измерения производительности и достигаются ли отдельные цели.

    Этот показатель следует измерять с помощью коэффициента (обычно представленного числом), который отражает прогресс процесса в целом или частично.

    Показатели результативности стратегического процесса служат для того, чтобы показать, достигает ли организация целей, поставленных высшим руководством, так называемых стратегических целей. Широко используемым инструментом для определения этих целей является сбалансированная система показателей .

    Типы показателей эффективности процессов

    • Показатели эффективности
    • Показатели эффективности
    • Показатели грузоподъемности
    • Показатели производительности
    • Показатели качества
    • Показатели рентабельности
    • Показатели конкурентоспособности
    • Показатели значений

    Мы подробно рассмотрим каждый из них, чтобы вы лучше поняли:

    Показатели эффективности vs.Показатели эффективности

    Эффективность — это соотношение между ожидаемыми результатами и полученными результатами: лучший способ сделать это = достичь ожидаемых результатов.

    Эффективность — это взаимосвязь между достигнутыми результатами и используемыми ресурсами = оптимизация работы с минимальным использованием ресурсов.

    Можно сказать, что эффективность должна быть эффективной при использовании минимума ресурсов. Сосредоточение внимания на процессе и ресурсах, используемых, например, для , снижает затраты. Эффективность уже ориентирована на продукт и полученные результаты и может принести выгоду за счет более высокой прибыли .

    Показатели мощности: Соотношение между количеством, которое может быть произведено, и временем, когда это произойдет. Например, автопроизводитель X способен производить 200 автомобилей в месяц.

    Показатели производительности: Соотношение между результатами, генерируемыми заданием, и ресурсами, используемыми для его выполнения. Пример: рабочий может установить 20 м2 напольного покрытия за час.Другой может установить всего 17 м2 напольного покрытия за час. Поэтому он менее продуктивен, чем первый. См. Также Как повысить производительность труда? Ознакомьтесь с 5 ценными советами.

    Показатели качества: Взаимосвязь между общим объемом выпуска (всего произведенного) и результатами, пригодными и подходящими для использования, то есть без дефектов или деформаций. Пример: 980 штук на каждую 1000 произведенных изделий (соответствие 98%).

    Показатели рентабельности: Процентное соотношение между прибылью и общим объемом продаж.Пример: компания, которая продала товаров на 200 000 долларов США и рассчитала прибыль в размере 20 000 долларов США. Так что доходность 10%.

    Показатели рентабельности инвестиций (ROI): Процентное соотношение между прибылью и инвестициями, сделанными в компанию. Пример: та же компания из предыдущего примера инвестировала 500 000 долларов США с прибылью 20 000 долларов США. Выход составил 4%.

    Показатели конкурентоспособности: Отношения компании с конкурентами. Для этого можно использовать долю рынка.

    Показатели эффективности: Эффективность — это сочетание действенности с эффективностью.

    Индикатор ценности: Взаимосвязь между воспринимаемой ценностью, когда вы что-то получаете (например, продукт), и суммой, потраченной на это.

    Подробнее: Подробно узнайте, как сократить расходы в своем бизнесе, здесь.

    Зачем нужны метрики производительности процессов?

    • Они предоставляют информацию, которая нужна менеджеру на каждом этапе процесса
    • Обеспечивают более высокую точность при принятии управленческих решений
    • Они стремятся повысить эффективность и результативность процессов
    • Они приносят скорость , лучшее понимание и прозрачность для раскрытия результатов
    • Показатели эффективности процессов становятся мерой совершенства компании
    • Позволяют создать приборную панель со всей доступной информацией в панорамном виде.

    Подробнее: Лучшие практики бизнес-процессов здесь.

    Общие концепции показателей эффективности процессов

    Индексы: число, которое отображает производительность, полученную в процессе с помощью метрик производительности процесса

    Цели: — это значения, которые должны быть достигнуты в заранее определенный период с использованием показателей эффективности процесса

    Допуск: Если вы не достигли цели, существует предел допуска, который покажет, насколько серьезен результат. Значения, выходящие за пределы этого диапазона допуска, указывают на то, что проведение процесса имеет решающее значение и что необходимо предпринять определенные действия.

    Важность использования показателей производительности процесса

    Process Performance Metrics используются для мониторинга деятельности компании. Т.е. отслеживает и отслеживает прогресс бизнеса, собирает соответствующую информацию и делает ее доступной в доступной форме, чтобы менеджеры могли ее изучать и принимать правильные решения.

    Он привносит эффективность и результативность в процессы и тем самым создает положительные результаты для компании.

    Таким образом, показатели эффективности процесса критически важны для управления процессом BPM.

    Почему?

    Они выявляют необходимую информацию, чтобы вы могли анализировать процессы , чтобы постоянно улучшать их для достижения стратегических бизнес-целей.

    Панели управления и показатели эффективности процессов

    Панель управления — это наглядная, простая для понимания презентация, которая показывает ключевые показатели эффективности или KPI, которые организация определяет для оценки того, идет ли ее работа по пути к достижению бизнес-целей.Посмотрите на видео ниже, как это работает.

    См. Также:

    бизнес-планов, бизнес-моделей или моделей KPI?

    Бизнес-планы, бизнес-модели или модели KPI?

    Опубликовано более 9 лет назад

    Я хочу бросить вызов общепринятому мышлению.

    Может быть, самый важный фактор успеха для бизнеса — это уникальная бизнес-модель, которая обеспечивает четкое отличие от конкурентов?

    Во время моей продолжительной работы в качестве бизнес-наставника-волонтера я постоянно сталкивался с одной и той же старой общепринятой мантрой.Вы до тошноты слышали от учителей бизнес-планирования: «не спланировать» означает «спланировать провал».

    Я имел дело со многими малыми предприятиями. У наиболее успешных из них не было бизнес-плана до тех пор, пока банк или государственное учреждение не потребовали его в установленном формате в качестве условия поддержки. Сегодня утром я разговаривал с владельцем малого бизнеса, который сказал мне, что она подготовила план только тогда, когда хотела продать свой бизнес. Она отметила, что, создавая бизнес, она не знала достаточно, чтобы написать разумный план, и обнаружила, что ее стратегия успеха со временем эволюционировала.Это было динамично, поскольку экономические изменения требовали ответа. Она по-прежнему владеет бизнесом, и он продолжает развиваться и расширять свою клиентскую базу.

    За тот же период я ​​встретил многих владельцев бизнеса, которые имели кристально ясную картину своей бизнес-модели, но не имели письменного бизнес-плана и ключевых показателей эффективности, которые помогли бы им реализовать свой истинный потенциал.

    После того, как я помог им преобразовать их бизнес-модель в модель KPI в формате электронной таблицы, их бизнес-показатели изменились, и по сей день они восхищаются пониманием, которое они получили от процесса, и увеличением прибыли.

    Является ли дифференцирующий фактор моделью КПЭ?

    Есть веские основания в поддержку этой идеи. Растет понимание того, что не менее важно иметь возможность предоставлять сотрудникам обратную связь об их вкладе в улучшение KPI и ясность бизнес-целей, которые не предлагаются обычным бизнес-планом.

    Вот как я это вижу.
    • Хорошая модель KPI отражает основные движущие силы прибыли для бизнеса. Это может быть один рабочий лист или несколько связанных рабочих листов.Это диаграмма того, как бизнес работает сам по себе. Визуальный формат объясняет, как это работает. Это может понять каждый.
    • Модель KPI основана на действиях, и, поскольку действия — это то общее, что заставляет бизнес работать на клиентов, каждый имеет в этом личную заинтересованность.
    • Каждый получит чувство гордости за свой личный вклад и ваше доверие, когда вы поделитесь с ним своим достижением.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *