Как построить работающую бизнес-модель | Rusbase

Почему участники команд не понимают друг друга

Александр Остервальдер выступает на сцене. «Бла-бла-бла!» — говорит он. Буквально. Так, согласно ему, проходят обсуждения планов во многих компаниях. Каждый участник предлагает свое видение. Но из-за того, что у команды нет единого инструмента, с которым они могли бы сверяться, такие разговоры проходят бесследно. Они, скорее, запутывают участников команды. Вместо того чтобы вносить ясность.

Остервальдер сравнивает рабочие встречи со строительством вавилонской башни. Согласно Книге Бытия, строители так и не смогли ее достроить, поскольку начали говорить на разных языках. Каждый начинает гнуть свою линию и ничего построить совместно не получается. А нужна связность, системность.

Альтернатива такому подходу — выстроить общение вокруг жесткой структуры. Такой инструмент Александр Остервальдер разработал совместно с профессором Ивом Пинье.

Он называется шаблон бизнес-модели (Business Model Canvas). Сегодня его используют такие компании, как Coca-Cola, GE, P & G, Mastercard и LEGO.

Александр Остервальдер также предлагает и новый тип мышления. Он говорит: прекращайте мыслить продуктами, мыслите уровнем бизнес-модели. Стартапы проваливаются не потому, что продукт оказался плохим, ненужным, а потому что команде не удалось построить жизнеспособную бизнес-модель.

Одна из любимых историй Остервальдера — об изобретении первых копировальных аппаратов Xerox. В 1958 году первые «ксероксы» стоили слишком дорого и, несмотря на высокую производительность, компании не планировали их покупать. В таких случаях люди склонны уходить в унылое прекраснодушие и говорить, например, о том, что продукт появился раньше времени.

Xerox поступил иначе. Так: привычная бизнес-модель нам не подходит, значит создадим новую. Компания стала сдавать копиры в аренду за $95 в месяц, 2 тысячи копий давались бесплатно, каждая последующая стоила 5 центов. Это был успех, потому что компания разработала жизнеспособную бизнес-модель.

Мыслите бизнес-процессами, а не продуктами. Это основа подхода Остервальдера.

Шаблон бизнес-модели

Модель Александра Остервальдера состоит из девяти структурных блоков. Команда заполняет каждый из них, а затем смотрит на слабые места и пытается найти альтернативные решения.

1. Потребительские сегменты

Это клиенты. Например, у журнала это будет два типа клиентов — читатели и рекламодатели.

Вам нравятся ваши клиенты? Если да, отлично! Если нет, возможно, стоит найти другой тип клиентов. Например, некоторые специалисты по мере роста мастерства отказываются от привычных клиентов и выходят на более платежеспособную аудиторию.

2. Ценностное предложение

Это причина, по которой клиенты отдают предпочтение одной компании перед другой. Если компания заявляет, например, что в их школе иностранных языков уроки проходят в непринужденной обстановке, то такое объявление, скорее всего, заинтересует тех, кто не любил учиться в школе.

Важно понимать: то, что вы делаете, и ценностное предложение — это не одно и то же. Например, один интернет-маркетолог предлагал настройку рекламы. Когда он понял, что клиентам нужно другое и предложил им привлечение целевой аудитории на мероприятия, интерес к его услугам вырос. Какие элементы ваших услуг клиент действительно ценит? Задавайте этот вопрос клиентам — ответ может вас удивить.

3. Каналы сбыта

Это то, как клиенты получают ценностные предложения. Как клиенты о вас узнают? Это может быть таргетированная или контекстная реклама, рекомендации.

Организаторы тренингов часто приглашают потенциальных клиентов на бесплатную встречу или вебинар, а там предлагают платную программу.

4. Взаимоотношения с клиентами

Многие проекты делают email-рассылку по базе своих клиентов. Чем она интереснее, тем большее место в уме клиентов будет занимать компания. Важно знать, каких взаимоотношений ожидает клиент.

Как выглядит заполненный шаблон бизнес-модели

В книге «Твоя бизнес-модель» (авторы: Тим Кларк, Александр Остервальдер, Ив Пинье) приводится рассказ про Джессику, у которой были сложности во взаимоотношениях с клиентами. Джессика была «дитем компьютерного века», ей было проще послать электронное письмо, чем поговорить лично или по телефону. Ее наставник предложил ей при любой возможности звонить клиентам по мобильному. Она последовала совету, и вскоре ее отношения с клиентами стали гораздо теплее. Телефонный разговор зачастую был более результативным и создавал взаимопонимание и симпатию, которые сохранялись и при личной встрече.

5. Потоки поступления доходов

Если это популярный журнал, то основным доходом будет оплата за размещение рекламы и создание спецпроектов. Продажа тиража может вовсе не приносить доход или даже внутри проекта быть убыточной. Если у вас низкие доходы, то это может быть следствием того, что вы недооцениваете ценностное предложение и приравниваете его к ключевым видам деятельности.

Эффективный путь для повышения доходов — повышать ценность того, что вы делаете в глазах клиентов.

В книге «Твоя бизнес-модель» приводится случай журналистки Крис, которая редактировала статьи университетских профессоров. В какой-то момент она поняла, что истинная ценность ее работы заключается вовсе не в редактировании: на самом деле, она помогает клиентам писать статьи, публикуемые в ведущих академических журналах. Поэтому решила значительно поднять свою ставку за час и назначить плату за время, потраченное на исследования. И что же? Клиентов стало больше, чем прежде.

6. Ключевые ресурсы

Это средства, необходимые для функционирования бизнес-модели. Существует четыре типа ключевых ресурсов: персонал, материальные ресурсы, интеллектуальные ресурсы и финансовые ресурсы.

Огромную роль играет персонал. Отлично, когда люди по-настоящему любят свою работу. Если это не так, то у сотрудников будут стрессы и неудовлетворенность, которые могут быть заметны и клиентам. Поэтому так важна работа по направлению HR в вашей компании.

7. Ключевые виды деятельности

Это действия компании, которые необходимы для реализации бизнес-модели. Некоторые из них делаем сами. Другие отдаем на аутсорсинг. Например, созданием журнала занимается редакция, а ответственность за печать обычно лежит на партнере.

Ключевые ресурсы — это то, что вы хорошо делаете и любите делать. То, что вам делать не нравится, лучше делегировать.

8. Ключевые партнеры

Ключевые партнеры — это все те, кто помогают сделать бизнес-модель эффективнее. Организации нет смысла владеть всеми нужными ресурсами или заниматься каждым видом деятельности. Такие связи взаимно обогащают партнеров. Фирма по прокату свадебных платьев, флорист и фотограф могут бесплатно «поделиться» друг с другом клиентами и рекламировать свои услуги на взаимовыгодной основе.

9. Структура издержек

Это расходы, связанные с функционированием бизнес-модели. Это зарплаты сотрудников, аренда помещений, инвестиции в рекламу. Разработчики шаблона бизнес-модели рекомендуют посмотреть, от каких издержек можно отказаться. К графе материальных издержек можно добавить графу нематериальных.

Например, работа с некоторыми клиентами может подрывать моральный дух команды, влиять на качество обслуживание других клиентов. Стоит либо отказаться от таких заказчиков, либо выстроить новую модель взаимодействия со сложными клиентами, которая будет устраивать всех.

***

Когда шаблон бизнес-модели заполнен, можно посмотреть на него свежим взглядом. Появление новой позиции в одном из блоков шаблона отражается на других блоках. С помощью модели Остервальдера можно быстро оценить идею, понять, насколько она вписывается в бизнес-модель, и если она способствует ее жизнеспособности, то протестировать ее.

Если посмотреть фильм о войне, то, наверняка в нем будет сцена, где военачальники стоят перед картой Европы или мира и планируют военную кампанию.

До недавнего времени стратеги делового мира были лишены такой «карты», связывающий всю команду единым пониманием. Но теперь она есть. И благодаря ей даже самые необычные идеи могут быть воплощены в жизни. Все, что нужно, — жизнеспособная бизнес-модель.

Эксперт по бизнес-моделям Александр Остервальдер в сентябре 2018 года выступит на BBI Summit — мероприятии, которое соберет в Москве наиболее оригинальных бизнес-мыслителей современности.

---

Материалы по теме:

17 бизнес‑моделей. Придумать новую или использовать старую? — СКБ Контур

Что такое бизнес-модель?

По своей сути бизнес-модель — это описание того, как бизнес зарабатывает деньги. Она объясняет то, как вы создаете выгодные условия клиентам по соответствующей цене.

Термин «бизнес-модель» получил широкое распространение с появлением персонального компьютера и электронных таблиц. Эти инструменты позволяют предпринимателям экспериментировать, тестировать и в то же время планировать затраты и потоки поступления доходов.  С помощью таблиц предприниматели вносят быстрые изменения в бизнес-модели и сразу видят, как эти изменения могут повлиять на их бизнес сегодня и в будущем.

Структура бизнес-модели состоит из трех частей:

1. Все, что нужно, чтобы сделать что-то: дизайн, сырье, производство, труд и т.д.
2. Все, что нужно, чтобы продать продукт: маркетинг, предоставление услуги, промоушен, продажи.
3. Как и что клиент платит: стратегия ценообразования, способы оплаты, сроки оплаты и т.д.

Очевидно, что бизнес-модель — это просто исследование того, какие издержки и расходы у вас есть, и сколько денег вы можете брать за продукт или услугу.

Суть эффективно работающей бизнес-модели: получать от клиентов денег больше, чем требуется на разработку продукта. 

Различные бизнес-модели могут усовершенствовать любой из этих трех компонентов. Возможно, вам по силам минимизировать затраты на стадии проектирования и производства.  Или у вас есть ресурсы для более эффективных методов маркетинга и продаж. Может быть, вы готовы предложить инновационный способ оплаты для клиентов?

Как бы то ни было, имейте в виду: для эффективной стратегии не требуется новая бизнес-модель, достаточно подсмотреть на рынке уже существующую. Например, большинство ресторанов работает по стандартной бизнес-модели, но каждое заведение фокусирует свою стратегию на определенной категории клиентов.

7 вопросов для оценки бизнес-модели по Остервальдеру:

1. Стоимость переключения

Насколько сложно потребителям переключиться на товары или услуги другой компании?

2. Регулярный доход

Требует ли каждая продажа новых усилий или она дает определенную гарантию последующих продаж и доходов?

3. Доходы и издержки

Вы получаете доход до или после того, как возникают издержки?

4. Революционная структура издержек

Ваша структура издержек иная и принципиально лучше, чем у конкурентов?

5. Перекладывание работы на другие стороны

Позволяет ли ваша бизнес-модель потребителям и третьим сторонам бесплатно создавать ценность для вашей компании?

6. Масштабируемость

Легко ли вы можете расти, не сталкиваясь с препятствиями, например, связанными с инфраструктурой, поддержкой потребителей, наймом персонала?

7. Защищенность от конкуренции

Хорошо ли бизнес-модель защищает вас от конкурентов?

17 наиболее распространенных бизнес-моделей

Подавляющее большинство компаний использует уже существующие и проверенные на практике бизнес-модели, лишь совершенствуя их, чтобы найти конкурентные преимущества. Вот список бизнес-моделей, которые вы можете использовать, чтобы начать бизнес.

1. Реклама

Рекламная бизнес-модель существует уже давно и становится все более оригинальной, по мере того, как мир переходит от печатных материалов в онлайн. Основы модели строятся вокруг создания контента, который люди хотят читать или смотреть, и показа рекламы своим читателям или зрителям.

В рекламной бизнес-модели нужно удовлетворить потребности двух групп клиентов: читателей или зрителей, а также рекламодателей. Читатели могут вам платить или не платить, но рекламодатели, безусловно, платят. Модель рекламного бизнеса иногда сочетается с форматом краудсорсинга, когда создание контента не требует денежных ресурсов, так как его предоставляют пользователи.  

Примеры: The New York Times, YouTube

2. Партнерская программа

Партнерская бизнес-модель связана с рекламной моделью, но имеет некоторые специфические особенности. Чаще всего в партнерской модели используются ссылки (они встраиваются в контент), а не визуальные рекламные объявления, которые легко идентифицируются.

Например, если вы запустите сайт, посвященный обзору книг, вы cможете вставлять партнерские ссылки на Ozon или другие книжные интернет-магазины в свои обзоры. Если посетитель, перейдя по ссылке, купить книгу, партнер заплатит вам небольшую комиссию за продажу.

Примеры: «Альпина Паблишер», Ozon, Aviasales

3. Комиссия

Посреднические бизнесы связывают покупателей и продавцов, тем самым упрощая сделку. Они взимают плату за каждую транзакцию либо с покупателем, либо с продавцом, а иногда с обоими.

Одним из наиболее распространенных посреднических бизнесов является агентство недвижимости, но есть много других видов услуг. Например, некоторые помогают строительным компаниям найти покупателей.

Примеры: агентства недвижимости, PR-агентства, event-компании, рекрутинговые агентства

4. Кастомизация

Некоторые компании используют существующие продукты или услуги, дополняя их элементами, которые делают каждую продажу уникальной для конкретного клиента.

Вспомните, к примеру, специальных туристических агентов, которые заказывают поездки для состоятельных клиентов. Кастомизация применима и к таким продуктам, как кроссовки Nike.

Примеры: NIKEiD, «Рубашка на заказ», «Велокрафт»

5. Краудсорсинг

Если вам удалось объединить большое количество людей, которые снабжают ваш сайт контентом, то вы используете модель краудсорсинга. Эта бизнес-модель чаще всего сочетается с рекламным форматом для получения дохода, но есть много других вариантов этой модели. Например, можно предоставить дизайнерам возможность разрабатывать дизайн футболок и выплачивать им процент от продаж.

Компании, которые пытаются решать сложные проблемы, часто публично раскрывают свои проблемы, чтобы кто-нибудь поделился советом. Авторы успешных решений получают награды, и компания за счет этих советов может развивать свой бизнес. Ключом к успешному бизнесу по модели краудсорсинга является предоставление «правильного» поощрения для привлечения «толпы».

Примеры: ЖЖ, YouTube, P&G Connect and Develop

6. Отказ от посредников

Если вы хотите производить продукт и продавать его в магазинах, то вам придется работать через посредников, чтобы ваш продукт попал с конвейера на полку магазина.

Работа без посредников предполагает, что вы обходите всех в цепочке поставок и продаете товары потребителям напрямую. Это позволяет снизить затраты и выстраивать прямые и честные отношения с клиентами.

Примеры: Casper, Dell

Онлайн-бухгалтерия для самостоятельных предпринимателей, которые не разбираются в бухгалтерии. Начинающим ИП — год в подарок!

Узнать больше

7. Дробление

Вместо продажи всего продукта вы можете продавать только часть этого продукта, используя бизнес-модель дробления.

Один из лучших примеров этой бизнес-модели — совместная аренда имущества, когда группа людей владеет только частью дома для отдыха.

Примеры: Disney Vacation Club, NetJets

8. Франшиза

Франчайзинг особенно распространен в ресторанной индустрии, но вы также нередко сможете видеть примеры его реализации во всех сферах услуг — от уборки помещений до кадровых агентств.

Эта бизнес-модель предполагает продажу стратегии для запуска и ведения успешного бизнеса кому-то другому.  Часто вы также продаете доступ к бренду и службам поддержки, которые помогают новому владельцу франшизы успешно работать на рынке. По сути, вы продаете доступ к успешной бизнес-модели, которую сами же и разработали.

Примеры: Domino`s Pizza, McDonald’s, Subway, «Шоколадница»

9. Freemium

Эта бизнес-модель предполагает, что вы бесплатно предоставляете часть своего продукта или услуги и взимаете плату за дополнительные опции.

Freemium — это не то же самое, что бесплатная пробная версия, которая открывает клиентам доступ к продукту или услуге на ограниченный период времени. Модель freemium позволяет иметь бесплатный доступ к неограниченному использованию базовых функций и предполагает плату только для клиентов, которым нужна дополнительная функциональность. 

Примеры: MailChimp, Evernote, LinkedIn, Lingualeo

10. Лизинг

Лизинг может показаться похожим на дробление, но на самом деле эти бизнес-модели очень разные.  При дроблении вы продаете постоянный доступ к части чего-то. С другой стороны, лизинг похож на аренду. С окончанием срока действия договора клиент обязуется вернуть продукт, который арендует.

Модель лизинга чаще всего используется для дорогостоящих продуктов, когда клиенты не могут позволить себе покупку, но зато им доступна аренда продукта на определенное время.

Примеры: «Уралпромлизинг», «ЛИАКОН», «ЗЕСТ»

11. Low-touch

Благодаря бизнес-модели с низким уровнем обслуживания компании снижают свои цены за счет предоставления меньшего количества услуг. Один из лучших примеров такого типа бизнес-модели — бюджетные авиалинии и продавцы мебели вроде IKEA. В обоих случаях бизнес-модель low-touch означает, что клиентам необходимо либо приобретать дополнительные услуги, либо делать что-то самостоятельно, чтобы снизить затраты.

Примеры: IKEA, Ryan Air, «Победа»  

12. Маркетплейс

Торговые площадки позволяют продавцам выставлять товары для продажи и предоставлять клиентам простые инструменты для контакта с продавцами.

Эта бизнес-модель позволяет получать доход из различных источников, включая сборы с покупателя или продавца за успешную сделку, дополнительные услуги, помогающие рекламировать товары продавца и т.д. Модель может использоваться как для продуктов, так и для услуг.

Примеры: eBay, Airbnb, «Ярмарка Мастеров», Ticketland

13. Оплата по факту использования

Вместо предварительной покупки определенного количества продуктов клиенты оплачивают фактическое использование в конце расчетного периода. Модель pay-as-you-go наиболее распространена в домашних условиях, но она применяется к таким продуктам, как чернила для принтера.

Примеры: HP Instant Ink

14. «Бритва и лезвие»

Эта бизнес-модель названа в честь продукта, благодаря которому и была придумана: продайте долговечный продукт ниже стоимости, чтобы увеличить объем продаж одноразового компонента этого продукта.

Вот почему компании, производящие бритвы, отдают саму бритву практически бесплатно, предполагая, что вы станете постоянным покупателем огромного количества лезвий в долгосрочной перспективе.  Цель продажи — завлечь клиента в систему постоянного взаимодействия и гарантия того, что с течением времени будет много дополнительных покупок.

Примеры: Gillette, струйные принтеры, Caterpillar, Amazon’s Kindle

15. «Бритва и лезвие наоборот»

Переосмыслив предыдущую бизнес-модель, вы можете предложить клиентам продукт с высокой стоимостью и развивать продажи дополнительных продуктов с низкой стоимостью. Подобно модели «бритва и лезвие», клиентов часто мотивируют присоединиться к определенной продуктовой системе. Однако в отличие от предыдущего варианта, первоначальная покупка в этом случае становится большой продажей, в результате которой компания зарабатывает большую часть своих денег. Дополнительные продукты предполагаются только для того, чтобы клиенты пользовались изначально дорогостоящей вещью.

Примеры: iPod и iTunes, Keynote, Numbers

16. Обратный аукцион

Эта бизнес-модель дает возможность покупателям называть продавцам свою цену. Так, например, Priceline.com в свое время произвел революцию в онлайн-бронировании именно благодаря такой концепции. Пользователи сайта выбирают интересующий их район города, звездность отеля и называют цену, которую готовы заплатить. Если эта цена не ниже конфиденциальных тарифов на номера, которые предоставляют заведения, сразу же приходят подтверждение и название отеля.

Примеры: Priceline.com, LendingTree

17. Подписка

Эта бизнес-модель становится все более распространенной. Суть ее заключается в том, что потребители должны вносить абонентскую плату за доступ к услуге. Распространение эта бизнес-модель получила благодаря журналам и газетам, теперь она распространяется на программное обеспечение, онлайн-услуги, а иногда возникает и в сфере услуг.

Примеры: Netflix, Salesforce, Comcast

Приведенный список не является исчерпывающим, его можно дополнять. Но начинающим предпринимателям стоит помнить о том, что для достижения успеха в бизнесе далеко не всегда нужно изобретать новую бизнес-модель, ведь все новое сопряжено с более высокими рисками. Напротив, использование существующих моделей может значительно упростить ситуацию, поскольку эти модели уже доказали свою эффективность.  

По материалам Bplan

Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!

Шаблон Бизнес–модели 💶 Остервальдера — Примеры Заполнения

Шаг 1. Сегменты потребителей (Customer Segments)

Для эффективного использования модели необходимо ответить на эти вопросы:

Характер сегментирования аудитории

У вас односторонний рынок или многосторонняя платформа? Если второе, то у вашего бизнеса будет как минимум столько групп клиентов, сколько сегментов рынка вы обслуживаете.

Примером может служить медиакомпания CNN.сom: с одной стороны целевой аудиторией являются читатели, а с другой — рекламодатели.

Структура сегментирования ЦА

Характер деления целевой аудитории на группы может служить макроанализом клиентской базы.

Распределение сегментов потребителей по совокупности индивидуальных характеристик, описание образа «персонажей» нашей целевой аудитории, в таком случае является «микро» анализом.

С экономической точки зрения, эта область требует пристального внимания и множества действий. Вы должны знать своих клиентов, визуализировать портрет потенциального потребителя. Например, какую обувь они носят? Необходимо понимать, их мысли, чувства, взгляды и стиль жизни, обозначить роль в вашей доле рынка.

Нужно перечислить как покупателей, так и пользователей вашего продукта (множество совокупных персонажей появится на свет).

Проблемы, нужды, привычки и текущий выбор

Какую работу вы проделываете для своего потребителя? Какую потребность покупателя удовлетворяете?

Новых моделей поведения нет — так убедитесь, что вы можете выявить существующую проблему и потребность клиента и определить характерные варианты ее решения, которые использует ваш покупатель на данный момент.

Если не уверены — идите и понаблюдайте, поговорите с несколькими типичными представителями целевой аудитории.

Таким образом, на следующем этапе вы сможете прояснить связь предлагаемой ценности продукта и полученных данных.

Результаты: если у вас имеется несколько потребительских сегментов, составьте список персонажей, их формирующих. Я рекомендую расставить приоритеты таким образом: кого бы вы оставили, если бы можно было выбрать только одного? Кого следующего? И так далее…

Примечание: если вы затрачиваете массу времени на первом пункте, это в порядке вещей (и даже хорошо). Модель Канвас — инструмент, не стратегия.

Соответственно, не все девять блоков одинаковы. Пара пунктов, потребительские сегменты и предлагаемая ценность, на самом деле «независимые переменные», которые определяют почти всё в вашей бизнес модели.

Когда я использую Канвас на уроках совместного предприятия, мы обычно тратим всю первую сессию (плюс время на полевые исследования) на сегментирование аудитории и определение предлагаемой ценности продукта.

Бизнес-модель Остервальдера | Как сформировать стратегию для eCommerce

Мы вдохновляемся историями единорогов eCommerce, которые достигли невероятного успеха, и не обращаем внимания на общую динамику развития рынка электронной коммерции. По данным ресурса Practical Ecommerce, 8 из 10 интернет-магазинов прекращают свою деятельность. В топе основных причин – отсутствие стратегии, видения или компетенции.

Итак, для тех, кто чувствует себя хорошо, но хочет еще лучше; для тех, кто знает, что у бизнеса есть проблема, но ее не удается идентифицировать – созданы инструменты бизнес-моделирования.

В этом материале мы расскажем об одном из наиболее популярных шаблонов бизнес-моделирования, который изобрел швейцарский бизнес-теоретик Александр Остервальдер в соавторстве с Ивом Пинье.

 

Иллюстрация из книги А. Остервальдер, И. Пинье «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора»

 

Бизнес-модель Остервальдера (Business model canvas) – схема из девяти блоков – ключевых элементов бизнеса. Используя ее, вы сможете наглядно описать деятельность своей компании на одном листе, найдете «узкие» места и возможные точки роста.

 

Специалисты Promodo сформировали готовый шаблон бизнес-модели Остервальдера и добавили ключевые вопросы к каждому блоку. Копируйте на свой Google Диск – и приступайте к заполнению.

 

Как составить бизнес-модель

Все довольно просто. Шаблон состоит из девяти взаимосвязанных модулей. Заполнить их нужно в определенной последовательности.

Блок 1
Потребительские сегменты

В первом модуле вам предстоит расписать один или несколько сегментов своих потребителей. Чем точнее вы составите портреты своих клиентов, тем проще будет предложить каждому сегменту ваш продукт. Сегменты потребителей — это группы людей с некой общей проблемой, которую ваш бизнес готов решить.

Информацию о том, почему понимание ЦА так важно, и как ее правильно изучать – можно найти в статье Целевая аудитория в digital.

Постарайтесь ответить:

• Кто ваш клиент?
• Для кого вы создаете ценностное (выгодное) предложение?
• Какой сегмент аудитории наиболее важен?

 

Например, вы открываете интернет-магазин детских товаров. Вашими клиентами могут быть: родители, воспитатели/учителя, аниматоры. Кто еще может войти в этот список?

Блок 2
Ценностные предложения

В этом блоке бизнес-модели Остервальдера вам нужно описать ключевые причины, по которым покупатели приобретают товары именно у вас, а не у конкурентов. В перечень ценностей входят: новизна, надежность, удобство, эффективность, персональное предложение, стоимость, доступность, экономия.

При этом ценность должна касаться не только самого продукта, но и коммуникации, всех точек контакта с аудиторией. Не стоит бояться смещать фокус деятельности с интересов компании на интересы клиентов. Благодаря переходу от акционно-развлекательного контента в соцсетях Rozetka к полезным и интересным публикациям, удалось добиться роста дохода из канала на 88%.

Постарайтесь ответить:

• Какую ценность вы предоставляете своему потребителю?
• Какие из проблем клиентов вы помогаете решить?
• Какой пакет продуктов и услуг вы предлагаете каждому сегменту потребителей?
• Какие потребности своих клиентов вы закрываете?

 

К примеру, для аниматоров вы можете предложить костюмированные наборы с масками и соответствующей праздничной бутафорией. Для клиентского сегмента «Родители» – создать раздел с набором игрушек из одной серии. Таким образом, вы закроете «боль» покупателя сразу на несколько грядущих праздников. Дополнительной мотивацией будет акционное ценовое предложение.

Блок 3
Каналы сбыта

Здесь попытайтесь перечислить все точки контакта, благодаря которым вы взаимодействуете со своим потребителем.

Постарайтесь ответить:

• По каким каналам сегменты ваших клиентов предпочли бы получать ценностное предложение?
• Как они получают его сейчас?
• Как ваши каналы интегрированы?
• Какие из них работают лучше всего?
• Какие из них наиболее рентабельны?

 

Логично, что для интернет-магазина основной канал сбыта – сайт. Охватить большее количество потребителей поможет комплексное продвижение. Подобную задачу лучше всего делегировать надежной команде партнеров.

Следующий этап – улучшение или расширение вариантов доставки. Подумайте, возможно, покорить клиентов сможет эксклюзивная услуга «Доставка за 20 минут в любую точку города».

Блок 4
Взаимоотношения с клиентами

Этот модуль шаблона бизнес-модели Остервальдера посвящен описанию отношений, которые вы выстраиваете с потребителем: как привлекаете клиентов, какими способами пытаетесь их удержать, как взаимодействуете.

Важно не только то, что вы продаете, но и то – как рассказываете о себе клиенту. Голос бренда должен соответствовать возрасту, интересам и потребностям аудитории. Отличной проверкой вашего tone of voice станет мониторинг отзывов клиентов в социальных медиа. Зачем и как отслеживать репутацию интернет-магазина в соцсетях – мы рассказывали в одной из предыдущих статей.

Постарайтесь ответить:

• Какой тип взаимоотношений ожидают разные сегменты ваших клиентов?
• Какие взаимоотношения установлены сейчас?
• Как они вписаны в общую схему бизнес-модели?
• Как дорого они вам обходятся?

 

Контакт с потребителем происходит на всех стадиях воронки продаж. Улучшать нужно не только интерфейс сайта, чтобы покупатель смог легко и быстро выбрать необходимый товар. Внедряйте современные способы оплаты, упрощайте процедуру возврата товара и т.д.

Повысить лояльность к бренду в состояни и предложения с дополнительными услугами. К примеру, интернет-магазин детских товаров может заключить договор с ивент-агентством и разместить на сайте короткую форму заявки для заказа услуг аниматора.

Блок 5
Потоки поступления доходов

Развернуто опишите все источники, из которых бизнес получает прибыль.

Постарайтесь ответить:

• За какие выгоды ваши потребители готовы платить?
• Какие они оплачивают сейчас?
• Как они сейчас платят?
• Как бы они хотели платить?
• Какова доля каждого из потоков в общей сумме доходов?

 

Интернет-магазин может иметь несколько источников дохода. Это не только прибыль от продажи товара. Не забудьте о партнерских программах и баннерной рекламе на сайте.

Блок 6
Ключевые ресурсы

Постарайтесь создать список самых важных активов бизнеса, которые позволяют ему существовать и дают возможность масштабироваться. Что это может быть: уникальные товары, материальные ресурсы, сотрудники и т. д.

Постарайтесь ответить:

• При помощи каких ключевых ресурсов вы сможете наладить каналы сбыта?
• С помощью каких ключевых ресурсов вы сможете увеличить поток доходов?

 

Одним из ключевых ресурсов интернет-магазина является сайт. Следовательно, основная задача – развитие и оптимизация платформы.

Не забывайте и об обучении операторов call-центра, расширении склада, привлечении в команду новых специалистов. Для успешного развития конкретного бизнеса нужны определенные ресурсы. В этом модуле нужно понять какие именно.

Блок 7
Ключевые виды деятельности

Здесь вам нужно описать важнейшие действия, которые приводят к получению компанией прибыли.

Постарайтесь ответить:

• При помощи каких видов деятельности вам удается наладить каналы сбыта?
• При помощи каких видов деятельности у вас получится увеличить поток доходов?

 

Для интернет-магазина очень важно наладить взаимоотношения с поставщиками и выстроить четкий процесс взаимодействия. Немаловажную роль играет и бесперебойная поддержка платформы в рабочем состоянии, обновление CRM-системы.

Блок 8
Ключевые партнеры

Укажите в этом блоке всех поставщиков и партнеров, с которыми сотрудничаете.

Постарайтесь ответить:

• Кто ваши важнейшие партнеры?
• Кто ваши важнейшие поставщики?
• Какие важнейшие ресурсы вы получаете от поставщиков и партнеров?
• Какой значимой деятельностью занимаются партнеры и поставщики?

 

Интернет-магазин редко в состоянии самостоятельно обеспечить себя всеми ресурсами. Поэтому для поставки недостающих товаров обращается к поставщику, для рекламного продвижения площадки – к маркетинговому агентству, для качественного обслуживания клиентов – к стороннему call-центру.

Блок 9
Структура издержек

В последнем блоке укажите наиболее значимые расходы, без которых невозможно обойтись в рамках существующей бизнес-модели.

Постарайтесь ответить:

• Какие расходы невозможно исключить в рамках вашей бизнес-модели?
• Какие основные ресурсы являются самыми дорогостоящими?
• Какие важнейшие виды деятельности являются самыми дорогостоящими?

 

Основные издержки интернет-магазина чаще всего состоят из трех переменных: заработной платы персонала, затрат на рекламу и расходов на обслуживание сайта.

 

 

Подводим итоги

Канва бизнес-модели является реальной альтернативой длительной разработке и составлению бизнес-плана для многих международных компаний. Намеренно упрощенный подход в шаблоне Остервальдера позволяет увидеть общую стратегическую картину бизнеса и четко прописать тактические шаги.

Заполненная схема бизнес-модели – это не «лекарство от всех болезней». Это практическое руководство. Круг проблем, решить которые можно с помощью формализации процессов, довольно ограничен. В остальных случаях – принести ощутимые изменения сможет только оптимизация бизнес-процессов в компании.

Описание модели и ее примеры — Офтоп на vc.ru

Канвас — инструмент стратегического планирования, используемый для описания бизнес-моделей. Подходит для новых и функционирующих компаний. Это одностраничная схема, отображающая все бизнес-процессы предприятия. Ее авторами стали Александр Остервальдер и Ив Пинье.

{«id»:105386,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/105386-biznes-model-kanvas-opisanie-modeli-i-ee-primery»,»title»:»\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \»\u041a\u0430\u043d\u0432\u0430\u0441\»: \u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/105386-biznes-model-kanvas-opisanie-modeli-i-ee-primery»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/105386-biznes-model-kanvas-opisanie-modeli-i-ee-primery&title=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \»\u041a\u0430\u043d\u0432\u0430\u0441\»: \u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/105386-biznes-model-kanvas-opisanie-modeli-i-ee-primery&text=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \»\u041a\u0430\u043d\u0432\u0430\u0441\»: \u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/flood\/105386-biznes-model-kanvas-opisanie-modeli-i-ee-primery&text=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \»\u041a\u0430\u043d\u0432\u0430\u0441\»: \u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/105386-biznes-model-kanvas-opisanie-modeli-i-ee-primery»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \»\u041a\u0430\u043d\u0432\u0430\u0441\»: \u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b&body=https:\/\/vc. ru\/flood\/105386-biznes-model-kanvas-opisanie-modeli-i-ee-primery»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

18 807 просмотров

Создание данной модели позволяет увидеть целостную картину благодаря наглядности. Рассмотрим канвас на примере платформы Platpick. Обратите внимание, данные могут не совпадать с действительными и приведены исключительно в качестве примера.

Сегменты потребителей

Блок отведен под ЦА. Для формирования четкого представления, разбейте потребителей на группы. Это позволит создать грамотное позиционирование, учесть боли и желания каждой из них. Ниже пример.

Компании-исполнители

Сюда входят студии, предоставляющие услуги по разработке, дизайну, маркетингу и пр. Они хотят выйти на новые рынки, найти международных клиентов. В большинстве случаев, это небольшие или средние компании, которые ищут надежные решения, гарантирующие получение оплаты и качество заказчиков.

Заказчики

Компании, находящиеся в поисках исполнителя для реализации проекта. Им нужны качественные исполнители в виде аутсорсинговых студий. Таких заказчиков не интересует сотрудничество с фрилансерами, поскольку хотят комплексный подход. Ему важно понимать, что исполнитель предоставит услуги надлежащего уровня. Боится потратить впустую деньги и время.

Ключевые ценности

В пункте необходимо описать преимущества, которые получает потребитель, выбирая услуги или товары. Здесь важно четко понимать какие проблемы пользователь хочет решить, чего боится и чем руководствуется. Именно поэтому второй пункт не может быть описан без первого.

Преимущества Platpick

Для заказчика

Для подрядчика

Прозрачная оплата

Резервирование средств помогает избежать риска потери денег.

Внутренняя система оплаты гарантирует получение вознаграждения за качественно выполненную работу

Надежные исполнители

Материальное подтверждение

Система рейтинга и отзывов дает возможность выбрать подрядчика с хорошей репутацией.

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Чем лучше ваша репутация, тем больше клиентов. Подрядчик использует площадку, как подтверждение компетентности.

Большой выбор студий

Выход на новые рынки

Хорошие специалисты — это скорее исключение, чем закономерность. Платформа расширяет возможности поиска.

Сервис поможет заявить о себе на весь мир. Функционал и рейтинг компании привлечет больше клиентов.

Минимизирован демпинг

Платформа рассчитана на студии, поэтому регистрация для фрилансеров закрыта, что решает вопрос демпинга.

Каналы сбыта

Можно создать идеальный продукт, который несомненно нужен рынку, однако если не налажены каналы сбыта, все остальное не имеет значения. Блок раскрывает, каким образом компания взаимодействует с потребителями. Каналы могут быть прямыми и непрямыми, собственными и партнерскими. Например, Platpick — это онлайн-платформа, которая является одновременно продуктом и каналом.

Отношения с клиентами

Данный пункт о взаимоотношении с клиентами, как их поддерживаете. Опишите детально, чтобы объективно оценить ситуацию. Возможно, стоит что-то пересмотреть. Где-то получаете недостаточный выхлоп, а некоторые клиенты требуют большего внимания. Блок помогает планировать взаимодействие с потребителями, найти самые эффективные пути.

Platpick, как говорилось выше, делит клиентов на два сегмента — заказчики и исполнители. Каждый из них предполагает свои отношения. Ниже подробнее.

Заказчики

Платформа предоставляет правдивую информацию о студиях, предварительно проверяет, чтобы удостовериться в надежности. Поэтому все, представленные на сервисе компании, действительно профессионалы своего дела. Здесь есть система ранжирования, позволяющая выбирать лучших исполнителей для успешной реализации проектов.

Исполнители

Студии, которые успешно прошли проверку получают необходимую помощь. На платформе функционирует служба поддержки, предоставляющая консультации. Для получения ответов, на интересующие вопросы, достаточно написать на электронную почту.

Потоки доходов

Сделайте анализ прибыли по потребительским сегментам. На базе собранной информации можно понять какие направления приносят наилучших доход, а от чего лучше отказаться. Блок помогает определить вектор развития, расставить приоритеты.

Способы монетизации Platpick

• Подписка. Предусматривает оплату за размещение в более чем 5-ти каталогах.
• Ограничения заявок. Офферы отслеживаются и регулируются платформой. Увеличить количество заявок можно посредством приобретения платного пакета.
• Комиссия на платежи. Взимается процент за введение средств на баланс сервиса.

Ключевые ресурсы

Самые важные активы для ведения деятельности компании. Их может быть множество, но выделите наиболее приоритетные. Без чего функционирование было бы невозможным. На примере Platpick можно сказать, что это:

• человеческие. Продукт невозможен без разработки. Компетентные специалисты в области программирования — ключ к развитию и постоянному росту проекта. Без поддержки существование платформы прекратится;
• финансовые. Делают возможным ведение маркетинговой деятельности, включающей формирование продуктовой, политики распределения, продвижения и грамотного ценообразования.

Ключевая деятельность

PlatPick — платформа, предназначенная для удобного поиска надежных подрядчиков. Здесь представлены компании в сфере IT, финансов, дизайна, маркетинга и т.д. PlatPick позволяет найти исполнителя для реализации проектов различной сложности. Продуманный поиск, фильтр, достоверный рейтинг компаний направлены на организацию прозрачных отношений в цепочке заказчик — исполнитель.

Ключевые партнеры

Укажите партнеров, влияющих на бизнес-модель. Поставщики услуг, консультанты, рекламщики, маркетологи, разработчики и т.д. Без кого невозможна деятельность, кто важен для компании. С кем стоит пересмотреть условия и можно ли кого-нибудь из этого списка заменить. Детально распишите этот пункт. Возможно, это подтолкнет на правильные размышления и новые идеи. У PlatPick — это заказчики и исполнители.

Структура расходов

Информация дает понять рациональность распределения финансовых ресурсов. Добавьте в блок крупные расходы, включая зарплату сотрудников. Подсчитать будет несложно, если грамотно заполнены предыдущие пункты. Поищите пути, как сократить издержки, при этом не забывайте о качестве.

Преимущества модели канвас

• Делает бизнес-процессы нагляднее, помогает взглянуть на ситуацию глобально, благодаря продуманному размещению блоков без нумерации.
• Выявляет слабые стороны. Взгляните на бизнес по-новому, разбейте на детали и проанализируйте деятельность. Возможно, есть то, что можно усовершенствовать.
• Отсекает лишнее. Выделяет аспекты, требующие внимания.
• Корпоративная инфо-матрица. Модель станет понятным методом донесения точки зрения партнерам. Преподносите информацию доступно, в лаконичном виде.

Для удобства, распечатайте канву в формате минимум А2. Авторы модели рекомендуют дополнять ответы рисунками. Александр Остервальдер и Ив Пинье считают, что иллюстрации — действенный инструмент для восприятия информации.

Канвас на примере международных компаний

LinkedIn

Площадка, рассчитана сразу на несколько сегментов потребителей. Популярна среди рекрутеров, которые занимаются поиском кадров. Здесь размещают резюме профессионалы, тем самым привлекают к себе внимание, формируют положительный имидж. Часто используется компаниями, как маркетинговый инструмент. Социальная сеть разрешает профиль бесплатно, однако предусматривает 3 направления, притока дохода. Во-первых, LinkedIn предлагает приобрести аккаунт с расширенным функционалом. Во-вторых, продает решение, созданное специально для рекрутеров для упрощения работы. В-третьих, предлагает рекламу, помогающую брендам ориентироваться на аудиторию на основе данных профиля.

Uber

Uber — наглядный пример использования модели канвас. Компания ориентируется на два больших сегмента потребителей — водители и пассажиры. В службе работают водители из регионов, где, как правило, распространена безработица. Ниже пример модели.

Используйте канвас для действующего бизнеса или для новой бизнес-модели. Это проверенный инструмент, который наглядно демонстрирует сильные и слабые стороны предприятия.

обзор — Финансы на vc.ru

Однажды вам приходит крутая идея, которую вы решаете реализовать в виде стартапа. Собираете команду, продумываете реализацию, ищете… нет, не деньги — бизнес-модель. Пока у вас ее не будет, никакой инвестор (ну, почти никакой) не даст и доллара. Бизнес-модель — это то, как ваш продукт будет зарабатывать. Не имея четкого представления об этом, взлететь вряд ли получится. Разберемся, какие модели бывают и как позволяет зарабатывать каждая из них. Ну и, конечно же, познакомимся с примерами.

{«id»:123807,»url»:»https:\/\/vc.ru\/finance\/123807-biznes-modeli-dlya-startapa-obzor»,»title»:»\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u0430: \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/finance\/123807-biznes-modeli-dlya-startapa-obzor»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/123807-biznes-modeli-dlya-startapa-obzor&title=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u0430: \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter. com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/123807-biznes-modeli-dlya-startapa-obzor&text=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u0430: \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/123807-biznes-modeli-dlya-startapa-obzor&text=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u0430: \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/finance\/123807-biznes-modeli-dlya-startapa-obzor»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u0430: \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440&body=https:\/\/vc. ru\/finance\/123807-biznes-modeli-dlya-startapa-obzor»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

5483 просмотров

Вместо вступления

Одна из причин провала многих стартапов — выбор нежизнеспособной бизнес-модели. Бизнес-модель — упрощенное представление о бизнесе, источнике его доходов, создании выгоды для пользователей. Бизнес-модель описывает, как организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость (экономическую, социальную, иную).

Термин “бизнес-модель” употребляется в широком спектре определений для характеристик основных аспектов бизнеса, включая цель бизнеса, продуктовый ряд, стратегию, инфраструктуру, организационную структуру, способы продаж, операционные процессы.

Как выбрать бизнес-модель для своего стартапа

Чтобы понять, какая бизнес-модель для стартапа окажется рабочей и с какими моделями ее можно (и нужно) сочетать, нужно поработать с шаблоном Lean Canvas, который придумали Александр Остервальдер и Ив Пинье. Шаблон представляет собой таблицу с девятью блоками, каждый из которых посвящен отдельному направлению бизнес-процессов будущего проекта:

1. Сегменты потребителей — для кого вы создаете ценность и кто ваш самый важный клиент.

2. Ценностное предложение — какую пользовательскую проблему вы решаете, какую ценность поставляете клиенту, какой пакет продуктов и/или услуг предоставляете каждому сегменту своих потребителей.

3. Каналы взаимодействия — как вы взаимодействуете с потребителем и каким образом доносите до них свое ценностное предложение.

4. Взаимоотношения с потребителями — каким образом вы взаимодействуете с клиентом: напрямую, закрепляете за каждым клиентом персонального менеджера, через самообслуживание клиентов, через сообщество, через совместное создание продукта и т.д.

5. Потоки доходов — за какую ценность клиент готов реально платить, какими способами вы планируете монетизировать свой продукт.

6. Ключевые ресурсы — что нужно, чтобы продукт был создан и выведен на рынок, чтобы ценность продукта была донесена до потребителя и чтобы бизнес получал прибыль. Ресурсы, к примеру, могут быть финансовыми, материальными, интеллектуальными, человеческими.

7. Ключевые виды деятельности — что нужно делать, чтобы бизнес работал. Это может быть организация производства, дистрибьюция, поиск решения проблемы для конкретного клиента, организация работы платформы/сети.

8. Ключевые партнеры — все те, благодаря кому бизнес функционирует: поставщики, дилеры, вспомогательные сервисы.

9. Затраты — какие расходы необходимы, чтобы ваш бизнес работал.

Расписали свой проект? Теперь у вас есть список основных характеристик стартапа, который поможет определиться с тем, какую бизнес-модель выбрать в качестве ключевой и какую (или какие) — в качестве вспомогательных.

Бизнес-модели: по типу клиента — классические бизнес-модели

От того, кто ваш потребитель, напрямую зависит ваша бизнес-модель. Рассмотрим типы клиента и бизнесы, которые выстраиваются на этой основе.

B2B

B2B (Business to Business, “бизнес бизнесу”) — модель, которая предполагает, что и Продавец, и Покупатель являются юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Если объяснить простыми словами, то в данном случае компании работают не на рядового потребителя, а на такие же компании.

Классические примеры B2B модели в ИТ — это разработчики программного обеспечения для организаций, студии веб-дизайна, компании, предоставляющие аутсорс-услуги.

Успешным примером B2B модели на практике является немецкая компания SAP SE — производитель программного обеспечения для организаций. Она занимается разработкой автоматизированных систем управления внутренними процессами предприятия, сервисы адаптируются под правовое поле различных стран. Помимо поставок ПО компания оказывает услуги по его внедрению, используя для этого собственную методологию. Среди продуктов компании — SAP Ariba Discovery — открытая платформа для поиска поставщиков и покупателей; Remote Work Pulse от Qualtrics — продукт, который помогает организациям понять, как работают их сотрудники и какая поддержка им нужна во время удаленной работы; Ruum by SAP — инструмент для управления проектам, организации сотрудничества и оптимизации процессов. У компании — 200 000 клиентов, большинство из них — средние и крупные предприятия.

B2C

B2C (Business to Customer, “бизнес для потребителя”) — вид бизнеса, который специализируется на продажах для физических лиц.

Примеры такой модели в ИТ — интернет-магазины, где люди покупают товары для личного пользования, мобильные приложения и игры, пользовательские сервисы.

Например, проект SeedSheet (США) разработал программное обеспечение для того, чтобы любой пользователь мог сделать дизайн своего сада мечты и посадить там растения, которые точно вырастут и дадут хороший урожай в климатической зоне клиента. Сервис анализирует геолокацию, выбирает и предлагает список культур, которые затем клиент может заказать по почте вместе с необходимым оборудованием и даже почвой.

Приложение “Дзен-мани” (Россия) анализирует бюджет пользователя и помогает ему делать сбережения, откладывать деньги на дорогостоящую покупку, оптимизировать расходы.

B2G

B2G (Business to Government, “бизнес государству”) — модель, ориентированная на поставке товаров, услуг, бизнес-решений для государства.

Модель предполагает сложную многоступенчатую систему принятия решений, тендерные закупки, сложные финансовые условия и схемы материального обеспечения закупок, большое влияние административного ресурса.

На практике работа этой модели может быть связана с государственными контрактами на поставку товаров/услуг (госзакупки), лизингом оборудования, частно-государственными партнерствами, а если это ИТ-компания, то, как правило, это разработка для госзаказчика сервисов по автоматизации работы различных сфер.

Например, компания IBA Group разработала ряд решений для транспортной сферы Беларуси, среди которых — бесконтактная оплата проезда в метро с помощью банковских карт, электронные компостеры в наземном общественном транспорте Минска, электронные табло на остановках, терминалы самообслуживания на станциях метро для пополнения электронного проездного документа с помощью банковской карточки.

C2C (P2P)

C2C (Consumer to Consumer, “потребитель потребителю”) или P2P (person-to-person, “человек человеку”) — модель, подразумевающая, что участники равны. Как правило, это взаимодействие между физическими лицами с целью экономии, получения прибыли, общения объединения в сообщества. Эту модель также называют “шеринговой экономикой” — когда расходы делятся пополам.

Особенность этой модели — участие “третьей” стороны. Это владелец площадки, где общаются/размещают свои товары и услуги люди.

Пример — сервис BlaBlaCar, который помогает водителям найти попутчиков и таким образом компенсировать затраты на бензин, а попутчикам — найти водителя, который может подвезти его до нужного города.

Еще один пример — платформа Couchsurfing. Благодаря ей люди могут путешествовать и не тратить деньги на отели/съемные квартиры, а останавливаться у других участников сообщества. Кроме того, через этот сервис можно общаться с местными жителями, чтобы лучше узнать город и увидеть его интересные места.

С2С площадки — это, как правило, сообщества по интересам: поездки, путешествия, домашние животные и пр.

C2B

С появлением интернета появилась и проблема пиратства: люди могут посмотреть онлайн и бесплатно фильм, скачать музыкальный альбом или книгу. С другой стороны, сознательность пользователей с каждым годом растет — именно так появилась модель C2B (Consumer to Business, или “потребитель — бизнесу”), сломавшая привычные способы продвижения продукции. Суть ее в том, что пользователи готовы платить за контент, правда, для них важно оценить его самостоятельно. Пользователь создает ценность, а бизнес ее поглощает.

С этой моделью тесно связан кастдев, когда вы изучаете своего потребителя, его неудовлетворенные потребности, учитесь думать с точки зрения пользовательского опыта — и только потом, с учетом всего этого, производите продукт.

Один из примеров компании, работающей по модели C2B является Priceline.com (США). Покупатели сами назначают цену на нужным им товар, затем компания находит поставщика, готового продать товары по предложенной цене. Таким образом Priceline.com выступает в качестве посредника.

C2G и G2C

C2G (Consumer to Government, или “потребитель — правительству”) — модель, призванная донести запрос гражданского общества до правительства, обеспечить людей средствами доступа к государственным документам, а также возможностью связаться с представителями власти.

С другой стороны, благодаря модели G2C (Government to Consumer, или “правительство — потребителю”) правительство может уведомлять граждан о штрафах, об административных правонарушениях, об изменениях в законодательстве.

Например, в Беларуси, зарегистрировавшись на сайте Министерства внутренних дел, можно узнать о неоплаченных штрафах ГАИ, проверить ограничения выезда из страны, а также узнать другую информацию. В России работает портал www.gosuslugi.ru, через который можно узнать информацию о правонарушениях, стоимость необходимых услуг.

Выбираем модель зарабатывания денег

А теперь — маленькое волшебство: как создать уникальную модель работы бизнеса, если вроде как уже все изобретено?

Вы знаете, кто ваш клиент и уже примерно представляете, как будете вести свой бизнес. Самое время выбрать модель зарабатывания денег: их довольно много — есть те, у которых многовековая история, и есть совсем молодые, порожденные стремительным развитием инноваций. Волшебство в том, что вы можете и, скорее всего, обязательно будете сочетать несколько моделей. Это и сделает ваш стартап уникальным проектом с собственной бизнес-моделью. Ниже представлен список наиболее популярных способов зарабатывания денег в бизнесе.

Аренда вместо покупки

Бизнес-модель, при которой клиент не покупает сам продукт, а арендует его. Выигрыш компании — в выручке от каждого продукта, выигрыш клиента — в экономии (не нужно покупать, думать, где хранить и пр.).

Это очень древняя бизнес-модель: в античные времена древние римляне брали в аренду скот. Что касается ее современной реализации, то это каршеринг, прокат велосипедов, электросамокатов, спортивных тренажеров и пр.

Аукцион

Бизнес-модель, при которой покупатели влияют на конечную стоимость товара. Товар продается тому покупателю, который предложил самую высокую ставку. Это тоже древняя бизнес-модель: на аукционах еще до нашей эры продавали скот, рабов.

Сегодня модель аукциона использует сервис eBay. Сервис предоставляет продавцам возможность продажи любых товаров. Оплата товара, его пересылка происходит без участия eBay. Продавец платит взнос за использование сервиса, который складывается из сбора за выставление лота и процента от цены продажи, покупатели могут пользоваться площадкой бесплатно.

Другой пример — аукционный дом по продаже вина WineBid (Калифорния, США). Частные лица и дилеры выставляют лоты — вина на продажу для ценителей со всего мира. Чтобы вино не продавалось ниже своей реальной стоимости, продавцы устанавливают минимально приемлемую цену.

Подписка

Компания заключает с клиентом договор, в котором оговорены частота и условия оказания услуг.

Модель начала активно использоваться в XVII веке немецкими книготорговцами — они поставляли по подписке многотомные энциклопедии, справочники. По этой модели и поныне работает большинство издателей газет и журналов.

Сегодня по подписке работают многие мобильные приложения, а также веб-сервисы: например, Netflix, Spotify.

Netflix — американская компания, поставщик фильмов и сериалов. Источник прибыли компании — подписки. Сейчас Netflix насчитывает 60,6 млн подписчиков в США и 97,7 млн в других странах. Пользователям предлагается три вида подписки в зависимости от качества потокового контента: базовый (стандартное разрешение), стандартный (высокое разрешение), премиум (сверхвысокое разрешение, контент доступен на нескольких устройствах сразу).

F2P

F2P (Free to play, “свободная игра”) — бизнес-модель для монетизации компьютерных/мобильных игр. Клиент может бесплатно установить продукт и пользоваться им, однако чтобы получить игровое преимущество, прокачать персонажа, нужно платить.

Часто для покупок в игре разработчик вводит внутреннюю валюту — алмазы, монеты, бонусы, которую можно получить, перечислив на указанный счет определенную сумму (она затем конвертируется в игровые деньги и зачисляется на счет игрока), или посмотрев рекламу партнера, или выполнив какое-либо игровое задание.

Модель используют разработчики массовых многопользовательских игр (MMORPG), чтобы избежать пиратского копирования. Пример — World of Tanks.

Freemium

Freemium (Free + Premium, “начни пользоваться бесплатно”) — инновационная бизнес-модель, при которой клиент может получить бесплатно базовую часть продукта, а за расширенную (премиум) версию нужно платить.

Базовая часть продукта призвана показать его возможности клиенту, кроме того, она привлекает максимально возможное количество пользователей, часть из которых затем покупает премиум-версию, за счет чего бизнес получает прибыль.

Примеры — Spotify, Яндекс.Музыка. Клиенты, которые пользуются бесплатными версиями сервисов, вынуждены прерываться на прослушивание рекламы, кроме того, у платформ в базовой версии ограничен функционал.

SaaS

Модель SaaS (Software as a Service, или «программное обеспечение как услуга») — это система продажи программного продукта, когда клиент пользуется им через интернет. Пользователю нет необходимости устанавливать софт на свой компьютер или загружать приложение, не нужно следить за обновлениями и беспокоиться о совместимости. Клиент платит и получает доступ к приложению, как бы арендуя его.

Примерами SaaS-проектов являются сервис для управления бизнесом “Битрикс24”, набор инструментов для офиса Zoho.

PaaS

PaaS (Platform as a Service, “платформа как сервис”) — бизнес-модель для облачных сервисов, когда потребитель получает доступ к использованию информационно-технологических платформ: операционных систем, систем управления базами данных, связующему программному обеспечению, средствам разработки и тестирования, размещенным у облачного провайдера.

Провайдер облачной платформы может взимать плату с потребителей в зависимости от уровня потребления: тарификация возможна по времени работы приложений потребителя, по объему обрабатываемых данных и количеству транзакций над ними, по сетевому трафику.

PaaS модель на практике — это веб-сервер или база данных: клиент управляет приложениями, а операционной системой управляет провайдер.

Long Tail

Long Tail (“Длинный хвост”) — бизнес-модель, предполагающая продажу широкого спектра товаров. Эта бизнес-модель опровергает закон Парето, при котором продажи 20% товаров с высоким спросом приносят 80% прибыли. Бизнес-модель Long Tail позволяет получать до 60% прибыли от реализации товаров с небольшим спросом.

Самый известный пример работы этой модель на практике — интернет-магазин Amazon.

Lock-In

Lock-In (“Бритва и лезвие”) — модель, которая заключается в продаже базового продукта по низкой цене, а дополнительных к нему товаров — по высокой.

Приобретя дешево (или даже даром) основной товар, покупатель входит в доверие продавцу и попадает в своеобразную зависимость от него. Ведь базовым товаром, как правило, невозможно пользоваться, не покупая регулярно “расходники”.

Самый яркий пример такой бизнес-модели — станок Gillette и лезвия к нему.

Франчайзинг

Франчайзинг, или франшиза, — бизнес-модель, при которой одна из сторон (франчайзер) передает другой (франчайзи) за плату право на определенный вид бизнеса, используя разработанную модель его ведения и торговую марку.

Самый распространенный пример — McDonald’s, Burger King.

Низкое/высокое касание

Бизнес-модель, завязанная на контактах (высокое касание) или на их практическом отсутствии (низкое касание) между продавцом/другими представителями компании и клиентом.

Если мы говорим о высоком касании, то представители компании оказывают ключевое влияние на продажи и удержание клиента. Без взаимодействия бизнес работать не будет.

Примеры: фирмы по управлению капиталом, предоставлению финансовых услуг, бухгалтерские фирмы; персональные услуги — салоны красоты.

Низкое касание предполагает минимальное взаимодействие между сотрудниками компании и клиентами. Пример Ikea.

Краудфандинг

Бизнес-модель, предполагающая финансирование проекта большим количеством частных лиц. Эта модель помогает:

• Запустить бизнес с нуля, если собственных средств на это нет;
• Проверить потребительский спрос — если потенциальный клиент не готов дать на это даже $1, значит, продукт не интересен целевой аудитории;
• Запустить продажи — те, кто вложился в ваш проект, в будущем могут стать вашими потенциальными клиентами;
• Не привлекать к проекту профессиональных инвесторов.

Краудфандинг предполагает, что в обмен на финансовую поддержку жертвователь получает вознаграждение, связанное с проектом — готовый продукт, преимущества по его приобретению/пользованию.

Финансирование строится по принципу “все или ничего”: проект реализовывается, только если необходимая сумма на него собрана в установленный срок. Крауд-площадки, при этом, могут зарабатывать на проценте от сборов. К примеру, самая известная краудфандинговая площадка в мире — Kickstarter — берет 5% от привлеченных на проект средств.

Самообслуживание

Модель, при которой создание стоимости частично перекладывается на клиента, в обмен он получает более низкую цену за товар.

Эту модель традиционно используют супермаркеты, гастрономы, магазины по продаже одежды.

Однако ее можно использовать и в сфере услуг. Французская гостиничная сеть Accorhotels внедрила эту модель в своих отелях. Постояльцам предлагаются недорогие номера с возможностью самообслуживания: люди платят за номер через автомат, а взамен — через него же — получают ключи и самостоятельно относят свои вещи в номер.

Эту модель используют автомойки самообслуживания, заправки, некоторые кафе.

Двусторонний рынок (Посредник)

Бизнес помогает организовать эффективное взаимодействие двух дополняющих друг друга групп. С использованием этой модели работают агентства по подбору кадров, поисковые системы (дают рекламодателям аудиторию).

Для этой бизнес-модели крайне важен так называемый косвенный сетевой эффект — чем больше людей из одной группы пользуются определенной платформой, тем более заманчивой она становится для другой группы клиентов. Эффект работает в обоих направлениях. Если грамотно направлять группы пользователей, косвенный сетевой эффект усилится, и клиенты будут прочно привязаны к компании.

К примеру, Google в данном случае представляет собой трехсторонний рынок, который сводит обычных интернет-пользователей, владельцев сайтов и рекламодателей.

Pay-per-use

Pay-per-use или “плати за использование” — одна из новых моделей, суть которой в том, что клиент выбирает тот набор услуг/товаров и на то время, которое ему нужно и, таким образом, не тратит лишние деньги. Например, когда вы пользуетесь мобильным телефоном, вы выбираете тот пакет услуг от оператора, который наиболее выгоден и удобен для вас: неограниченное количество минут разговора внутри сети, 300 минут на звонки в другие сети и 2 ГБ интернет-трафика (т. к. у вас, к примеру, дома и на работе есть Wi-Fi). Вы не платите лишние деньги за безлимитный мобильный интернет и не переплачиваете оператору за звонки в другие сети.

Другой пример — компания разрабатывает софт и предусматривает несколько пакетов для клиентов с разным функционалом — это и есть Pay-per-use.

“Айкидо”

Модель получила название от японского боевого искусства, суть которого — в слиянии с атакующим противником и перенаправлении его энергии. Используя эту модель, компания стремится занять позицию, противоположную позициям конкурентов, чтобы уйти от прямой конфронтации. Ставка делается на инновационность продукта, которая обеспечивает уход от конкуренции в отрасли.

Известный пример этой модели — Цирк Дю Солей, который отказался от номеров с участием животных и сделал ставку на микс элементов оперы, балета, театра, перфоманса с классическим цирковым искусством.

Выводы

Выбор бизнес-модели имеет ключевое влияние на успех стартапа. Чтобы определиться с подходящим шаблоном бизнес-модели, необходимо поработать с Lean Canvas: “пропустить” будущий проект через девять пунктов, посвященных различным бизнес-процессам. Детализированная информация в итоге поможет выбрать основную и вспомогательные бизнес-модели для стартапа.

Бизнес-модели можно разделить по типу клиента и по модели монетизации. В бизнес-моделях первого типа участвуют три категории субъектов: бизнес, клиент (пользователь) и государство. Моделей монетизации можно составить бесчисленное множество, сочетая элементы наиболее популярных и доказавших свою работоспособность более классических версий: аренда вместо покупки, аукцион, подписка, F2P, Freemium, SaaS, PaaS, Long Tail, Lock-In, франчайзинг, низкое/высокое касание, краудфандинг, самообслуживание, двусторонний рынок, Pay-per-use, “айкидо”. Не бойтесь рисковать, и удачи с изобретении собственной, неповторимой бизнес-модели для своего стартапа!

Автор статьи: Надежда Юшкевич

Startup Jedi создается при поддержке Rocket DAO. Здесь вы можете изучить проект.

Курс «Создание программного продукта и управление его развитием» / Блог компании Acronis / Хабр

Привет, Хабр!

Продолжая серию публикаций по продуктовому менеджменту, сегодня мы поговорим про бизнес-план и бизнес-модель.

Часто бизнес-планирование считают делом бухгалтеров и финансистов, но на практике эти задачи имеют прямое отношение к деятельности менеджера по продукту и, конечно же, основателя стартапа. Почему без него никак нельзя, при чем тут бум доткомов и как можно составить упрощенный и простой в использовании бизнес-план, читайте под катом.

Оглавление курса

1. Роль менеджера по продукту и фреймворк
2. Сегментирование рынка и конкурентный анализ
3. Пользовательские персоны
4. Проверка гипотез
5. Позиционирование продукта
6. Дорожная карта продукта
7. Составление требований для разработки
8. Бизнес-модель и Бизнес-план < — Вы здесь
9. Финансовый план и ценообразование
10. Запуск ИТ-продукта и проведение маркетинговой кампании
11. Партнерские отношения, каналы дистрибьюции и продажи продукта
12. Этапы развития компании и продукта

Когда речь идет о бизнесе, очень важно провести грань между реальностью и идеей. Новаторство делает вас уникальными, но без экономического фундамента компания не может рассчитывать на благополучие. Наверное, поэтому 80% продуктов проваливаются на рынке. Чтобы подобного не случилось, нужно оценить, насколько идея жизнеспособна и решить, стоит ли тратить деньги и время, вкладывать ресурсы в ее развитие. Я не хочу сказать, что вам нужно отказываться от своих идей, но критически оценив перспективы, можно скорректировать будущий продукт, сделать его более успешным.

Хорошо это или плохо, но когда речь идет о разработке софта идея часто превалирует над деньгами. Людям просто интересно чем-то заниматься, и это неплохо. Вы вообще можете работать над open source продуктом, например, если у вас есть другой источник дохода. Но когда речь о бизнесе, нужно оценивать все стороны реализации проекта, проводить P&L-анализ (Profits&Loss). Считать деньги — это, конечно, дело бухгалтеров и финансистов. Но проведенный анализ помогает также понять, как продукт стоит развивать, и в каком виде он действительно будет востребован рынком.

Так он нужен? Или нет?

«А зачем нам нужен бизнес-план?», — этим вопросом задаются многие основатели стартапов. Ведь на первом этапе кажется, что всё и так прозрачно, и какой-то формальный документ никому не нужен. Также часто поступают и в крупных компаниях, принимая решение “Давайте просто запустим продукт, посмотрим, как он взлетит”.

В сложившейся ситуации бизнес-план часто готовится для каких-то внешних лиц, например, для банков или инвесторов. Другими словами, создается документ-отписка, который делают, потому что его кто-то требует. Получается проблема “курицы и яйца”. Бизнес-план выглядит бестолковым, потому что он никому не нужен, и никто не хочет делать бизнес-план, потому что у многих он выглядит бестолковым.

Но тут есть еще одна большая проблема: кого может убедить ваш бизнес-план, если он не убеждает вас самих? Жизнеспособный бизнес-план должен доказывать, что ваше время, ваши деньги и ваши усилия тратятся эффективно. А если вы не уверены в вашем бизнес-плане, к нему есть вопросы и возникают сомнения (например, если не сходятся экономические параметры), стоит сделать шаг назад, чтобы уточнить свои идеи и планы. Только так можно найти «путь к сердцу» инвестора, а также заранее увидеть подводные камни, на которые вы можете налететь в процессе реализации своей идеи.

Из чего состоит бизнес-план

Итак, бизнес-план все-таки необходим. Но как его составить? В классической формуле бизнес-плана содержатся следующие элементы:

Mission statement — Ваше видение того, как ваш продукт сможет улучшить мир и изменить общество.
Business description — Описание бизнеса, раскрытие его сути. В этой части вы объясняете, почему продукт является основой вашего бизнеса.
Business environment analysis — Анализ того, что способствует или мешает развитию вашего продукта в той среде, где вы собираетесь его продавать.
Industry background analysis — Анализ потребностей отрасли, в которой вы позиционируете свой продукт.
Product SWOT analysis — Сильные и слабые стороны, реальные возможности и угрозы для вашего продукта.
Market segments analysis — Рыночный анализ и сегментация рынка, которые помогают найти нишу, идеально подходящую для вашего продукта. Мы об этом говорили здесь.
Competitor analysis — Анализ конкурентной среды, о котором мы уже говорили здесь. А так же я об этом рассказывал в отдельном вебинаре).
Financial plan — Ваши финансовые ожидания, о которых поговорим в следующем посте.
Go-To-Market plan — Ваша стратегия выхода на рынок. Этой темы мы тоже коснемся в продолжение курса.
Operations plan (actions list) — Конкретный список действий, которые нужно совершить, чтобы ваш продукт постепенно развивался и эволюционировал.
Roadmap, milestones and achievements — Дорожная карта о которой мы уже говорили. Эта часть помогает сформировать темпы и этапы развития продуктов.

Скучно? Именно так считают начинающие предприниматели или продакт-менеджеры: “Чем писать всю эту жуть на десятки страниц, мы лучше побыстрее разработаем, сделаем прототип, выпустим на рынок MVP и все проверим на практике».
Не буду спорить, такой подход тоже имеет право на жизнь. Но даже в этом случае лучше не отказываться от бизнес-плана вовсе, а сделать его упрощенную версию, которая может выглядеть следующим образом:

Бизнес план = Бизнес модель + Финансовый план

Бизнес модель описывает процесс продажи, она раскрывает, на чём именно зарабатывает бизнес, и как именно происходит процесс продажи. Часто источник дохода бывает неочевидным. Например, Google предлагает услугу поиска, но зарабатывает на рекламе.

Финансовый план позволяет свести воедино расходы и доходы, чтобы определить, сколько будет тратить бизнес, и сколько необходимо продавать/зарабатывать, чтобы оставаться в плюсе.

Составление бизнес-плана из этих двух пунктов попросту является актом здравого смысла. Ведь если у нас нет бизнес-модели, мы вообще не понимаем, зачем производим продукт и кому он нужен. А отсутствие финансового плана может привести к тому, что расходы окажутся на порядок выше доходов. И зачем нужен такой бизнес?

«Всё, что действительно важно — это то, как вы планируете зарабатывать деньги». М. Льюис

Перед составлением своего бизнес-плана я советую почитать чудесную книгу Майкла Льюиса, который рассказывает о событиях конца 90ых и начала 2000-х годов. Бум доткомов, который лопнул в 2001 году, как мыльный пузырь, по мнению Льюиса стал результатом непродуманных бизнес-моделей.

У многих компаний эпохи доткома были крутые идеи, но они не понимали, как они будут зарабатывать деньги. Да, было очевидно, что людям нужны новые сервисы, что интернет развивается. Инвесторы вкладывали деньги в идеи, но оказалось, что без хорошей бизнес-модели они не окупаются. С тех пор в отрасли сформировалось четкое понимание, как можно зарабатывать на IT продуктах:
лицензия на софт — вечное право владения продуктом;
физический товар — устройства, носители информации;
подписка на услугу или софт — постоянный доход от подключения пользователей;
встроенная реклама — способ монетизации бесплатного использования;
комиссия для партнёров за пользование платформой или приложением;
сопровождение и поддержка — хороший способ получить доход при бесплатном софте, так как бизнес-пользователям нужна поддержка;
OEM-лицензирование продукта или контента для перепродажи или использования — например, фабрика Foxconn собирает iPhone, а многие компании ведут разработку для известных брендов.

Список не полный и не исчерпывающий, но покрывает подавлящее большинство бизнес-подходов.

Что будем производить?

Один из способов выпуска продукта — это создание коробки. Вы можете выпускать какой-то физический товар, например, такой как Apple iPhone или Amazon Echo \ Yandex Station.

В таком подходе есть большой плюс: продал и забыл. Не нужно думать о конкретном потребителе, поддерживать взаимоотношения, потому что доход получен на этапе передачи товара.
Но есть и серьезный минус — необходимость оценивать юнит-экономику, просчитывать себестоимость каждого экземпляра, контролировать физическую логистику, включая возвраты и рекламацию. Поэтому стартапы не так уж часто создают реальные «коробки».

Тем временем, в последние годы особенно популярны стали платформы. Вы берете на себя разработку и интеграции, а также обеспечиваете продажи вместе с партнерами. После этого вы делите выручку и не задумываетесь о том, как построены предложения партнеров. По принципу платформ работают интернет-магазины, такие как Amazon Marketplace, eBay или Alibaba, а также российские Wildberries или Ozon. Точно такую же бизнес-модель используют маркетплейсы приложений Apple Store и Google Play. Другие платформы -Uber и Yandex Taxi, сервисы доставки еды — Delivery Club или Yandex Eda, или даже аггрегаторы доставок CDEK, Boxberry, Postamat.

Быть маркетплейсом удобно — cторонние компании зарабатывают для вас, но при этом все расходы на интеграцию и технические вопросы ложатся на ваши плечи.

Подписка — одна из самых распространенных бизнес-моделей современности. Фактически вы разрабатываете сервис и получаете регулярные платежи. По подписке работают Amazon Prime, Yandex Plus, Netflix, Apple One, Elementaree и многие другие. В случае если вы занимаетесь развитием сервиса, улучшаете характеристики своего продукта, подписка дает прогнозируемую и стабильную прибыль.
К слову сказать, если хотите привлекать инвестиции — эта модель одна из самых привлекательных для инвесторов и дает больший мультипликатор к рыночной капитализации.

Есть еще модель «бритвы и лезвия».
Этот метод продаж был придуман еще в начале 20 века и предлагает продавать базовый товар по очень низкой цене («бритву»), чтобы заработать на повторяющихся оплатах за расходные материалы по высокой цене («лезвия»). Кроме непосредственно премиальных бритв (которые как раз продаются по такой модели), подобным образом работают продажи капсульных кофеварок, в которых одноразовые порции окупают продажи самих кофемашин по относительно низким ценам. Во многих странах можно купить недорого самый современный смартфон, но подписавшись на дорогостоящий тариф на год или даже больше. Производители принтеров продают бюджетные модели, но зато ломят деньги на картриджи, а высокая стоимость игр для Xbox и Sony Playstation говорит сама за себя, объясняя доступную по цене саму консоль.

Наконец, может оказаться, что за ваш продукт платят вообще не основные его пользователи. Например, Adobe Acrobat Reader изначально распространялся бесплатно, и поэтому формат PDF получил достаточно большое распространение. А вот лицензия на Adobe Acrobat Pro стоила $700. Сегодня, конечно, немало альтернативных PDF-редакторов, но когда Adobe только начинали, эта бизнес-модель работала очень хорошо.

В мире Open Source также часто бывают ситуации, когда за развитие широко используемого продукта платят крупные компании. Это могут быть платежи за поддержку или индивидуальную доработку продукта. А иногда создаются платные версии бесплатных решений, но зато с регулярным обновлением, саппортом и гарантированным качеством — например продукт Virtuozzo и его бесплатная версия OpenVZ.

Бизнес модель нужна любому продукту

Нужно грамотно продумать бизнес-модель, потому что иначе вы можете столкнуться с нежеланием аудитории платить за ваш продукт. Это совершенно не значит, что для него нет места рынке. Просто, может быть, вы не подготовили бизнес-план? Кстати, о финансовой составляющей плана и о ценообразовании мы поговорим в следующем посте.

→ Видео-запись всех лекций курса доступна на YouTube

Лекция про бизнес-план и ценообразования:

Непонятно как зарабатывать на продукте? Юнит-экономика не сходится? Пишите в личку, обсудим.

7 элементов сильной бизнес-модели

апреля 22, 2015 Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Создание бизнес-модели — это не просто выполнение бизнес-плана или определение продуктов, которые следует продвигать. Речь идет о планировании того, как вы будете создавать постоянную ценность для своих клиентов.

Где начнется реализация вашей бизнес-идеи, как она должна развиваться и когда вы узнаете, что добились успеха? Как вы создадите ценность для клиентов? Выполните следующие простые шаги, чтобы создать сильную бизнес-модель.

1. Определите вашу конкретную аудиторию.

Ориентация на широкую аудиторию не позволит вашему бизнесу ориентироваться на клиентов, которые действительно нуждаются в вашем продукте или услуге и хотят их. Вместо этого при создании бизнес-модели сузьте аудиторию до двух-трех подробных портретов покупателя.Обозначьте демографические характеристики каждого человека, общие проблемы и решения, которые предложит ваша компания. Например, Home Depot может понравиться каждому или предложить товар, который нужен среднему человеку, но основной целевой рынок компании — это домовладельцы и строители.

Связано: Наука построения личности покупателя (инфографика)

2. Установите бизнес-процессы.

Прежде чем ваш бизнес заработает, вы должны понимать, какие действия необходимы для того, чтобы ваша бизнес-модель работала.Определите ключевые направления бизнеса, сначала определив основной аспект предложения вашего бизнеса. Вы несете ответственность за предоставление услуг, доставку продукта или предложение консультаций? В случае Ticketbis, онлайн-площадки для обмена билетами, ключевые бизнес-процессы включают маркетинг и управление доставкой продуктов.

3. Запишите ключевые бизнес-ресурсы.

Что необходимо вашей компании для выполнения повседневных процессов, поиска новых клиентов и достижения бизнес-целей? Задокументируйте основные бизнес-ресурсы, чтобы убедиться, что ваша бизнес-модель адекватно подготовлена ​​для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.Примеры общих ресурсов могут включать веб-сайт, капитал, склады, интеллектуальную собственность и списки клиентов.

4. Разработайте сильное ценностное предложение.

Чем ваша компания будет выделяться среди конкурентов? Вы предлагаете инновационную услугу, революционный продукт или новый вариант старого фаворита? Определение того, что именно предлагает ваш бизнес и почему он лучше, чем у конкурентов, — это начало сильного ценностного предложения. После того, как вы определили несколько ценностных предложений, свяжите каждое из них с системой доставки услуг или продуктов, чтобы определить, насколько вы останетесь ценными для клиентов с течением времени.

Связанные: Как разработать и оценить ценностное предложение вашего стартапа

5. Определите ключевых деловых партнеров.

Ни один бизнес не может функционировать должным образом (не говоря уже о достижении установленных целей) без ключевых партнеров, которые способствуют способности бизнеса обслуживать клиентов. При создании бизнес-модели выберите ключевых партнеров, например поставщиков, стратегические альянсы или партнеров по рекламе. Используя предыдущий пример Home Depot, ключевыми деловыми партнерами могут быть поставщики пиломатериалов, оптовые продавцы запчастей и логистические компании.

6. Создайте стратегию формирования спроса.

Если вы не применяете радикальный подход к запуску своей компании, вам понадобится стратегия, которая вызывает интерес к вашему бизнесу, привлекает потенциальных клиентов и предназначена для закрытия продаж. Как клиенты найдут вас? Что еще более важно, что они должны делать, когда узнают о вашем бренде? Разработка стратегии формирования спроса создает схему пути клиента, документируя ключевые мотивы для принятия мер.

7.Оставьте место для инноваций.

При запуске компании и разработке бизнес-модели ваш бизнес-план основан на многих предположениях. В конце концов, пока вы не начнете приветствовать платежеспособных клиентов, вы еще не знаете, будет ли ваша бизнес-модель соответствовать их текущим потребностям. По этой причине важно оставить место для будущих инноваций. Не совершайте критической ошибки, думая, что ваш первоначальный план — статичный документ. Вместо этого часто просматривайте его и вносите изменения по мере необходимости.

Запомните эти семь советов, чтобы создать надежный бизнес-план, способный обеспечить успех вашего стартапа.

Связано: 5 стратегий по созданию потребительского спроса

Как разработать успешную бизнес-модель

Вкратце об идее

Никогда еще не было такого большого интереса к бизнес-моделям, как сегодня; Согласно недавнему опросу, семь из 10 компаний пытаются создать инновационные бизнес-модели, а 98% модифицируют существующие.

Однако большинство компаний по-прежнему создают и оценивают бизнес-модели изолированно, не учитывая последствий того, как они будут взаимодействовать с бизнес-моделями конкурентов.Этот узкий взгляд обрекает многих на неудачу.

Более того, компании часто не осознают, что бизнес-модели могут быть спроектированы так, чтобы они порождали полезные циклы — аналогичные мощным эффектам, которые получают такие высокотехнологичные фирмы, как Facebook, eBay и Microsoft. Эти циклы, если они соответствуют целям компании, усиливают конкурентное преимущество.

Делая правильный выбор, компании могут усилить эффективные циклы своих бизнес-моделей, ослабить циклы конкурентов и даже использовать циклы, чтобы превратить конкурентов в дополнительных игроков.

Это не стратегия и не тактика; он использует бизнес-модели для получения конкурентного преимущества. В самом деле, компании плохо себя чувствуют отчасти потому, что они не осознают различий между стратегией, тактикой и бизнес-моделями.

Работа: Дамиан Ортега, Контроллер Вселенной , 2007, найденные инструменты и провод, 285 x 405 x 455 см

Стратегия

была основным строительным блоком конкурентоспособности на протяжении последних трех десятилетий, но в будущем поиск устойчивого преимущества вполне может начаться с бизнес-модели.В то время как конвергенция информационных и коммуникационных технологий в 1990-х годах привела к недолгому увлечению бизнес-моделями, такие силы, как дерегулирование, технологические изменения, глобализация и устойчивость, возродили интерес к этой концепции сегодня. Начиная с 2006 года, проводимое два раза в год Глобальное исследование руководителей компаний IBM Institute for Business Value сообщает, что руководители высшего звена в различных отраслях считают разработку инновационных бизнес-моделей своим главным приоритетом. Последующее исследование 2009 года показало, что семь из 10 компаний внедряют инновации в бизнес-модели, а невероятные 98% в той или иной степени изменяют свои бизнес-модели. Несомненно, инновации в бизнес-моделях никуда не денутся.

Это неудивительно. Стремление открыть открытые рынки в развивающихся странах, особенно в тех, которые находятся в середине и внизу пирамиды, вызывает всплеск инноваций в бизнес-моделях. Экономический спад в развитом мире вынуждает компании изменять свои бизнес-модели или создавать новые. Кроме того, рост числа конкурентов, основанных на новых технологиях и недорогих, угрожает традиционным компаниям, меняя отрасли и перераспределяя прибыль.Действительно, способы, с помощью которых компании создают и извлекают ценность с помощью своих бизнес-моделей, во всем мире претерпевают радикальные преобразования.

Тем не менее, большинство предприятий еще не до конца осознали, как конкурировать с помощью бизнес-моделей. Наши исследования за последние семь лет показывают, что большая часть проблемы кроется в неизменном внимании компаний к созданию инновационных моделей и оценке их эффективности по отдельности — точно так же, как инженеры тестируют новые технологии или продукты. Однако успех или неудача бизнес-модели компании во многом зависит от того, как она взаимодействует с моделями других игроков отрасли.(Практически любая бизнес-модель будет работать блестяще, если компании посчастливится стать единственной на рынке.) Поскольку компании строят их, не думая о конкуренции, они обычно применяют обреченные бизнес-модели.

Наше исследование также показывает, что когда предприятия конкурируют, используя бизнес-модели, которые отличаются друг от друга, результаты трудно предсказать. Одна бизнес-модель может показаться лучше других при изолированном анализе, но при рассмотрении взаимодействия создает меньшую ценность, чем другие.Или соперники могут стать партнерами в создании стоимости. Самостоятельная оценка моделей приводит к ошибочной оценке их сильных и слабых сторон и принятию неверных решений. Это большая причина того, почему так много новых бизнес-моделей терпят неудачу.

Более того, склонность игнорировать динамические элементы бизнес-моделей приводит к тому, что многие компании не используют их в полной мере. Мало кто из руководителей понимает, что они могут разрабатывать бизнес-модели для создания эффектов «победитель получает все», которые напоминают сетевые внешние факторы, созданные такими высокотехнологичными компаниями, как Microsoft, eBay и Facebook.В то время как сетевые эффекты являются экзогенной характеристикой технологий, эффекты «победитель получает все» могут быть вызваны компаниями, если они сделают правильный выбор при разработке своих бизнес-моделей. Хорошие бизнес-модели создают эффективные циклы, которые со временем приводят к конкурентному преимуществу. Умные компании знают, как усилить свои полезные циклы, ослабить циклы конкурентов и даже использовать свои полезные циклы, чтобы превратить сильные стороны конкурентов в слабости.

«Разве это не стратегия?» нас часто спрашивают.Это не так, и до тех пор, пока менеджеры не научатся понимать отдельные области бизнес-моделей, стратегии и тактики, принимая во внимание то, как они взаимодействуют, они никогда не найдут наиболее эффективных способов конкуренции.

Что такое бизнес-модель на самом деле?

Все согласны с тем, что руководители должны знать, как работают бизнес-модели, если их организации хотят процветать, но по-прежнему нет согласия по поводу операционного определения. Писатель по вопросам менеджмента Джоан Магретта определила бизнес-модель как «историю, объясняющую, как работает предприятие», возвращаясь к Питеру Друкеру, который описал ее как ответ на вопросы: кто ваш клиент, что он ценит и как вы предоставляете ценность по приемлемой цене?

Другие эксперты определяют бизнес-модель, указывая основные характеристики хорошей модели.Например, Клей Кристенсен из Гарвардской школы бизнеса предполагает, что бизнес-модель должна состоять из четырех элементов: предложение ценности для потребителя, формула прибыли, ключевые ресурсы и ключевые процессы. Такие описания, несомненно, помогают руководителям оценивать бизнес-модели, но они навязывают предвзятые представления о том, как они должны выглядеть, и могут сдерживать разработку радикально других моделей.

Наши исследования показывают, что одним из компонентов бизнес-модели должен быть выбор, который руководители делают в отношении того, как должна работать организация, — такие варианты, как практика компенсации, контракты на закупки, расположение объектов, степень вертикальной интеграции, инициативы в области продаж и маркетинга и т. Д. на.Управленческий выбор, конечно, имеет последствия. Например, ценообразование (выбор) влияет на объем продаж, что, в свою очередь, формирует экономию на масштабе компании и ее рыночную силу (оба последствия). Эти последствия влияют на логику создания и получения стоимости компании, поэтому они тоже должны иметь место в определении. Таким образом, в своей простейшей концептуальной форме бизнес-модель состоит из набора управленческих решений и последствий этого выбора.

Компании делают три типа выбора при создании бизнес-моделей. Варианты политики определяют действия, которые организация предпринимает во всех своих операциях (например, использование работников, не являющихся членами профсоюзов, размещение заводов в сельской местности или поощрение сотрудников к посещению тренерских курсов). Выбор активов относится к материальным ресурсам, которые компания развертывает (например, производственные мощности или системы спутниковой связи). И вариантов управления. относятся к тому, как компания распределяет права принятия решений по двум другим (должны ли мы владеть или арендовать оборудование?).На вид безобидные различия в управлении политиками и активами сильно влияют на их эффективность.

Последствия могут быть гибкими или жесткими. Гибкое последствие — это то, что быстро реагирует на изменение основного выбора. Например, выбор повышения цен немедленно приведет к снижению объемов. В отличие от этого, культура бережливости в компании, построенная с течением времени посредством политики, обязывающей сотрудников летать эконом-классом, делить гостиничные номера и работать в спартанских офисах, вряд ли исчезнет сразу, даже когда этот выбор изменится, что станет жестким следствием.Эти различия важны, потому что они влияют на конкурентоспособность. В отличие от гибких последствий, жесткие последствия сложно имитировать, потому что компаниям нужно время, чтобы их построить.

Возьмем, к примеру, компанию Ryanair, которая в начале 1990-х гг. Перешла от традиционной бизнес-модели к недорогой. Ирландская авиакомпания устранила все излишества, сократила расходы и снизила цены до неслыханного уровня. Выбор, сделанный компанией, включал предложение низких тарифов, вылет только из второстепенных аэропортов, обслуживание только одного класса пассажиров, взимание платы за все дополнительные услуги, отсутствие питания, выполнение только ближнемагистральных рейсов и использование стандартного парка самолетов Boeing 737. .Он также решил использовать несоюзную рабочую силу, предлагать сотрудникам мощные стимулы, работать из компактного головного офиса и так далее. Последствиями такого выбора были большие объемы, низкие переменные и постоянные затраты, репутация поставщика разумных тарифов и агрессивная команда менеджеров, и многие другие. (См. «Бизнес-модель Ryanair тогда и сейчас».) Результатом является бизнес-модель, которая позволяет Ryanair предлагать достойный уровень обслуживания по низкой цене без радикального снижения готовности клиентов платить за билеты.

Как бизнес-модели порождают эффективные циклы

Конечно, не все бизнес-модели работают одинаково хорошо. У хороших есть определенные характеристики: они соответствуют целям компании, самоподдерживаются и надежны. (См. Врезку «Три характеристики хорошей бизнес-модели».) Прежде всего, успешные бизнес-модели порождают полезные циклы или петли обратной связи, которые сами по себе усиливаются. Это самый мощный и игнорируемый аспект бизнес-моделей.

Наши исследования показывают, что конкурентное преимущество таких высокотехнологичных компаний, как Apple, Microsoft и Intel, в значительной степени связано с их накопленными активами — например, установленной базой iPod, Xbox или ПК.Лидеры собирали эти активы не путем их покупки, а путем разумного выбора цен, лицензионных отчислений, ассортимента продукции и т. Д. Другими словами, это последствия выбора бизнес-модели. Любое предприятие может сделать выбор, который позволит ему создать активы или ресурсы — будь то навыки управления проектами, производственный опыт, репутация, использование активов, доверие или переговорная сила — которые имеют значение в его секторе.

Последствия позволяют делать дальнейший выбор и так далее. Этот процесс порождает полезные циклы, которые постоянно укрепляют бизнес-модель, создавая динамику, аналогичную динамике сетевых эффектов.По мере вращения циклов запасы основных активов (или ресурсов) компании растут, повышая конкурентоспособность предприятия. Умные компании разрабатывают бизнес-модели, запускающие эффективные циклы, которые со временем расширяют как создание ценности, так и захват.

Например, бизнес-модель Ryanair создает несколько эффективных циклов, которые максимизируют прибыль за счет все более низких затрат и цен. (См. Выставку «Ключевые добродетельные циклы Ryanair».) Все циклы приводят к снижению затрат, что позволяет снизить цены, что ведет к росту продаж и, в конечном итоге, к увеличению прибыли.Его конкурентное преимущество продолжает расти до тех пор, пока вращаются положительные циклы, порождаемые его бизнес-моделью. Точно так же, как быстро движущееся тело трудно остановить из-за кинетической энергии, трудно остановить хорошо функционирующие благотворные циклы.

Однако они не продолжаются вечно. Обычно они достигают предела и запускают циклы уравновешивания или замедляются из-за взаимодействия с другими бизнес-моделями. Фактически, в случае прерывания синергия работает в противоположном направлении и подрывает конкурентное преимущество.Например, один из циклов Ryanair может стать порочным, если его сотрудники объединятся в профсоюзы и потребуют более высокой заработной платы, а авиакомпания больше не сможет предлагать самые низкие тарифы. Тогда он потеряет объем, и использование самолетов упадет. Поскольку инвестиции Ryanair в свой флот предполагают очень высокий коэффициент использования, это изменение может значительно повлиять на прибыльность.

Легко видеть, что добродетельные циклы могут быть созданы дешевым игроком без излишеств, но дифференциатор может также создать и положительные циклы.Возьмем, к примеру, случай с Irizar, испанским производителем кузовов для роскошных автобусов, который понес большие убытки после ряда непродуманных шагов в 1980-х годах. Руководство Иризара дважды менялось в 1990 году, и моральный дух упал до рекордно низкого уровня, что побудило нового руководителя руководящей группы компании, Колдо Саратхага, внести серьезные изменения. Он трансформировал бизнес-модель организации, сделав выбор, который привел к трем жестким последствиям: огромное чувство сопричастности сотрудников, чувство выполненного долга и доверие.Варианты выбора включали устранение иерархии, децентрализацию принятия решений, сосредоточение внимания на командах для выполнения работы и владение активами работниками. (См. Выставку «Новая бизнес-модель Иризара».)

Основная цель Irizar как кооператива — увеличить количество хорошо оплачиваемых рабочих мест в Стране Басков, поэтому компания разработала бизнес-модель, которая создает большую ценность для клиентов. Его ключевой эффективный цикл связывает готовность клиентов платить с относительно низкими затратами, обеспечивая высокую прибыль, которая способствует инновациям, обслуживанию и высокому качеству. Фактически, качество — краеугольный камень культуры Иризар. Сосредоточившись на лояльности клиентов и наделенных полномочиями сотрудников, компания продемонстрировала совокупный годовой темп роста 23,9% за 14 лет, пока Саратхага был генеральным директором. Компания Irizar произвела 4000 тренеров в 2010 году и принесла доход около 400 миллионов евро. Это пример радикально иной бизнес-модели, которая порождает полезные циклы.

Конкуренция с бизнес-моделями

Легко внедрить добродетель в циклы, когда нет конкурентов, но немногие бизнес-модели работают в вакууме — по крайней мере, ненадолго.Чтобы конкурировать с конкурентами, имеющими схожие бизнес-модели, компании должны быстро создавать жесткие последствия, чтобы они могли создавать и получать больше ценности, чем их конкуренты. Другое дело, когда предприятия конкурируют с разными бизнес-моделями; результаты часто непредсказуемы, и сложно понять, какая бизнес-модель будет работать хорошо.

Возьмем, к примеру, битву между двумя доминирующими ритейлерами Финляндии: потребительским кооперативом S Group и Kesko, которая использует розничных торговцев-предпринимателей для владения и управления своими магазинами. Мы отслеживаем фирмы более десяти лет, и бизнес-модель Kesko, похоже, превосходит их: стимулы, которые она предлагает франчайзи, должны приводить к быстрому росту и высокой прибыли. Однако оказывается, что бизнес-модель S Group вредит Kesko больше, чем Kesko влияет на S Group. Поскольку S Group принадлежит клиентам, розничный торговец часто снижает цены и увеличивает бонусы клиентов, что позволяет ему получить долю рынка у Kesko. Это вынуждает Kesko снижать цены, а прибыль падает, что демотивирует ее предпринимателей-розничных торговцев.В результате Kesko уступает S Group. Со временем непрозрачная система корпоративного управления S Group позволяет слабинам проникнуть в систему, и она вынуждена поднять цены. Это позволяет Kesko также повышать цены и повышать прибыльность, стимулировать деятельность своих розничных продавцов-предпринимателей и привлекать больше клиентов благодаря превосходному опыту покупок. Это порождает новый цикл соперничества.

Компании могут конкурировать с помощью бизнес-моделей тремя способами: они могут укреплять свои собственные полезные циклы, блокировать или разрушать циклы конкурентов или создавать взаимодополняемость с циклами конкурентов, что приводит к превращению заменителей в дополнения.

Укрепите свой добродетельный цикл.

Компании могут изменять свои бизнес-модели для создания новых эффективных циклов, которые позволяют им более эффективно конкурировать с конкурентами. Эти циклы часто имеют последствия, которые усиливают циклы в других частях бизнес-модели. До недавнего времени Boeing и Airbus конкурировали, используя по сути одни и те же эффективные циклы. Airbus соответствовал предложениям Boeing во всех сегментах, за исключением очень крупного сегмента коммерческого транспорта, в котором Boeing запустил 747 в 1969 году.Учитывая непостоянный спрос на самолеты, их дороговизну и цикличность, ценовая конкуренция была острой.

Исторически Boeing имел преимущество, потому что его 747 был монополистом и мог реинвестировать эту прибыль для укрепления своих позиций в других сегментах. По оценкам аналитиков, к началу 1990-х Боинг приносил 70 центов на каждый доллар прибыли Boeing. Поскольку инвестиции в НИОКР являются наиболее важным фактором готовности клиентов платить, Airbus оказалась в невыгодном положении. Он оставался на плаву, получая ссуды под низкие проценты от европейских правительств. Без субсидий цикл Airbus стал бы порочным.

Поскольку субсидии, вероятно, иссякнут, Airbus изменил свою бизнес-модель, разработав очень крупный коммерческий транспорт, 380. Чтобы отговорить Airbus, Boeing анонсировал расширенную версию 747. Однако этот самолет сократит прибыль 747, поэтому кажется маловероятным, что Boeing когда-либо запустит его. Модель 380 не только помогает поддерживать эффективность цикла Airbus на малых и средних самолетах, но также помогает снизить эффективность цикла Boeing.Рост соперничества предполагает, что 747 станет для Boeing менее прибыльным делом. Вот почему компания пытается укрепить свои позиции на рынке самолетов среднего размера, где конкуренция, вероятно, станет еще более жесткой, когда начнутся продажи модели 380, путем разработки модели 787.

Ослабить циклы конкурентов.

Некоторые компании продвигаются вперед, используя жесткие последствия своего выбора, чтобы ослабить полезные циклы новых участников. Повлияет ли новая технология на развитие отрасли или нет, зависит не только от внутренних преимуществ этой технологии, но и от взаимодействия с другими игроками.Рассмотрим, например, битву между Microsoft и Linux, которая подпитывает свой полезный цикл, будучи бесплатной и позволяющей пользователям вносить улучшения в код. В отличие от Airbus, Microsoft сосредоточила свои усилия на ослаблении благоприятного цикла своего конкурента. Он использует свои отношения с OEM-производителями, чтобы предустановить Windows на ПК и ноутбуки, чтобы предотвратить рост клиентской базы Linux. Он отговаривает людей пользоваться преимуществами бесплатной операционной системы и приложений Linux, внушая страх, неуверенность и сомнения в отношении продуктов.

В будущем Microsoft может повысить ценность Windows, узнав больше от пользователей и предложив специальные цены для увеличения продаж в секторе образования, или снизить стоимость Linux, сократив объем закупок стратегическими покупателями и запретив запуску приложений Windows в Linux. Потенциал создания ценности Linux теоретически может быть больше, чем у Windows, но его установленная база никогда не затмит таковую Microsoft, пока софтверный гигант преуспевает в нарушении своих ключевых жизненных циклов.

Превратите конкурентов в своих друзей.

Соперники с разными бизнес-моделями также могут стать партнерами в создании стоимости. В 1999 году Betfair, биржа онлайн-ставок, обошла британских букмекеров, таких как Ladbrokes и William Hill, позволив людям анонимно делать ставки друг против друга. В отличие от традиционных букмекеров, которые предлагают только коэффициенты, Betfair — это двусторонняя интернет-платформа, которая позволяет клиентам как делать ставки, так и предлагать коэффициенты другим. У одностороннего и двустороннего бизнеса разные благоприятные циклы: в то время как букмекеры создают ценность, управляя риском и улавливая его с помощью предлагаемых коэффициентов, сами биржи ставок не несут риска.Они создают стоимость, сопоставляя две стороны рынка, и захватывают ее, забирая долю от чистого выигрыша.

За последнее десятилетие валовые выигрыши Ladbrokes и William Hill уменьшились, поэтому Betfair нанесла им ущерб, но не так сильно, как ожидалось. Поскольку Betfair в целом улучшила коэффициенты, игроки теряют меньше денег. Затем они делают больше ставок, и когда букмекеры выплачивают выплаты, игроки снова играют, поддерживая благоприятный цикл. Это расширило британский рынок азартных игр в большей степени, чем можно было предположить, исходя из простого улучшения шансов.Лучшие коэффициенты, предлагаемые Betfair, также помогают традиционным букмекерам более точно оценивать настроения рынка и хеджировать свои риски с меньшими затратами. Когда новая бизнес-модель создает взаимодополняемость между конкурентами, менее вероятно, что традиционные операторы ответят агрессивно. Первоначальная реакция букмекеров на Betfair была враждебной, но с тех пор они стали более сговорчивыми из-за этого.

Бизнес-модели против стратегии против тактики

Нет трех концепций, которые так полезны для менеджеров или неправильно поняты, как стратегия, бизнес-модели и тактика. Многие используют эти термины как синонимы, что может привести к неправильному принятию решений.

Безусловно, все три взаимосвязаны. В то время как бизнес-модели относятся к логике компании, то есть к тому, как она работает, создает и получает ценность для заинтересованных сторон на конкурентном рынке, стратегия — это план по созданию уникальной и ценной позиции, включающей особый набор действий. Это определение подразумевает, что предприятие сделало выбор относительно того, как оно желает конкурировать на рынке. Система выборов и последствий — это отражение стратегии, но не стратегия; это бизнес-модель.Стратегия относится к условному плану относительно того, какую бизнес-модель использовать. Ключевое слово — условность; стратегии содержат положения против целого ряда непредвиденных обстоятельств (таких как действия конкурентов или экологические потрясения), независимо от того, имеют ли они место. Хотя у каждой организации есть бизнес-модель, не у каждой организации есть стратегия — план действий на случай непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть.

Рассмотрим Ryanair. В 1990-е годы авиакомпания была на грани банкротства, и стратегия, которую она избрала для переосмысления себя, заключалась в том, чтобы стать Southwest Airlines of Europe.Новая логика организации — ее способ создания и получения ценности для заинтересованных сторон — стала новой бизнес-моделью Ryanair.

Изменение стратегических решений может быть дорогостоящим, но у предприятий по-прежнему есть ряд возможностей для конкуренции, которые сравнительно легко и недорого развернуть. Это тактика — остаточный выбор, открытый для компании в силу бизнес-модели, которую она использует. Бизнес-модели определяют доступные тактики конкуренции на рынке. Например, Metro, крупнейшая в мире газета, создала бизнес-модель с рекламой, которая требует, чтобы продукт был бесплатным.Это не позволяет Metro использовать цену в качестве тактики.

Представьте бизнес-модель, как если бы это был автомобиль. Различные конструкции автомобилей работают по-разному — обычные двигатели работают иначе, чем гибриды, а стандартные коробки передач — от автоматических — и создают различную ценность для водителей. Способ сборки автомобиля накладывает ограничения на то, что может делать водитель; он определяет, какую тактику может использовать водитель. Маломощный компактный автомобиль принесет больше пользы водителю, который хочет маневрировать по узким улочкам Готического квартала Барселоны, чем большой внедорожник, на котором эта задача была бы невыполнима.Представьте себе, что водитель может изменить характеристики автомобиля: форму, мощность, расход топлива, сиденья. Такие модификации не были бы тактическими; они будут представлять собой стратегии, поскольку повлекут за собой изменение самой машины («бизнес-модели»). В общем, стратегия — это проектирование и строительство автомобиля, бизнес-модель — это машина, а тактика — это то, как вы управляете автомобилем.

Стратегия

направлена ​​на создание конкурентного преимущества путем защиты уникальной позиции или использования ценного и уникального набора ресурсов.Эти должности и ресурсы создаются с помощью эффективных циклов, поэтому руководителям следует разработать бизнес-модели, активирующие эти циклы. Это сложно, особенно из-за их взаимодействия с другими игроками, такими как конкуренты, комплименты, клиенты и поставщики, которые тоже борются за создание и получение стоимости. В этом суть конкурентоспособности, а разработка стратегии, тактики или инновационных бизнес-моделей никогда не была простой.

Business Model Canvas Made Easy

Взгляды: 1 072 465

Взгляды: 1 072 465

См. Также «Полотно бизнес-модели для мастерской»

Что такое холст бизнес-модели?

Если вы уже знакомы, вы можете перейти к следующему разделу «С чего начать?».

Холст бизнес-модели (BMC) дает вам структуру бизнес-плана без накладных расходов и импровизацию эскиза «обратной стороны салфетки» без размытости (и кофейных колец).

Холст состоит из девяти элементов:

Вместе эти элементы обеспечивают довольно последовательное представление о ключевых факторах бизнеса —

1. Сегменты клиентов : Кто клиенты? Что они думают? Увидеть? Чувствовать? Делать?
2. Ценностные предложения : Что привлекательного в предложении? Почему покупатели покупают, используют?
3. Каналы : Как эти предложения продвигаются, продаются и доставляются? Зачем? Работает?
4. Взаимодействие с клиентами : Как вы взаимодействуете с клиентом на его «пути»?
5. Потоки доходов : Как бизнес получает доход от ценностных предложений?
6. Основные направления деятельности : Какие уникальных стратегических действий предпринимает компания для реализации своего предложения?
7. Ключевые ресурсы : Какие уникальные стратегические активы должны иметь бизнес, чтобы конкурировать?
8. Ключевые партнерства : Что может сделать компания , а не , чтобы сосредоточиться на своей ключевой деятельности?
9. Структура затрат : Каковы основные движущие силы затрат бизнеса? Как они связаны с доходом?

The Canvas пользуется популярностью среди предпринимателей и предпринимателей в области инновационных бизнес-моделей.По сути, я считаю, что он обеспечивает три вещи:

1. Focus : Убрав более 40 страниц «всякой всячины» в традиционном бизнес-плане, я видел, как пользователи BMC уточняют и сосредотачиваются на том, что движет бизнесом (и что неосновное путь).
2. Гибкость : Намного проще настроить модель и попробовать (с точки зрения планирования) что-то, что находится на одной странице.
3. Прозрачность: Вашей команде будет намного легче понять вашу бизнес-модель, и они с большей вероятностью поддержат ваше видение, если оно изложено на одной странице.

С чего начать?

Когда вы впервые работаете с холстом, я рекомендую распечатать его или спроецировать на доску и отправиться в город (см. PDF-файл ниже). Заполните элементы для своего бизнеса, а затем спросите себя: «Имеет ли это смысл?» «Каковы наиболее важные взаимосвязи и компоненты модели?»

Если вы готовы создать что-то более формальное (для распространения, презентации и т. Д.), Вот шаблон приложения Google, который вы можете скопировать или загрузить как MSFT PowerPoint:

ССЫЛКА НА ЗАГРУЖАЕМЫЙ ШАБЛОН

Если холст работает на вас, вы, вероятно, в конечном итоге будете его много редактировать и представлять, поэтому есть несколько вариантов ниже для документирования вашего холста в редактируемом формате:

Canvas Presentation	PDF для печати	Google Doc / PowerPoint	Омниграфель *	Веб-приложение Stratygizer
Подходит для…	Мозговой штурм в одиночку или в небольшой группе	Документирование холста в Google Doc или MS Office (PowerPoint)	Документирование холста (если у вас Mac и Omnigraffle)	Это хороший и очень надежный инструмент.
Получите!	СКАЧАТЬ	КОПИРОВАТЬ / СКАЧАТЬ	СКАЧАТЬ	ССЫЛКА
Кстати ……	Вы можете взять любой из них и спроецировать их на доску для групповых занятий	Здесь используется приложение для презентаций в Документах Google, которое неплохо справляется с экспортом в PowerPoint. ССЫЛКА К ИНСТРУКЦИЯМ	Здесь для управления холстом используется наслоение ССЫЛКА НА ИНСТРУКЦИИ	Этот требует немного дополнительных настроек, но имеет множество функций

* Omnigraffle — популярная программа для построения диаграмм для Mac.Он имеет довольно простую в использовании среду наложения слоев, которая может оказаться полезной, если вы захотите возиться и создавать различные виды холста. Вы можете попробовать Omnigraffle бесплатно (базовая платная версия стоит 99 долларов).

Что, если я хочу, чтобы через это проработала дополнительная структура?

Если вам нужна более подробная структура, ссылка ниже приведет вас к соответствующему элементу учебной программы, в котором есть слайды семинара, подготов. пунктов и повестки дня.

ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ МАСТЕРСКОЙ

В противном случае следующие разделы (10 шагов) предлагают учебное пособие по использованию шаблона.В заключительных разделах описывается, как использовать шаблоны Google Doc’s / PowerPoint и Omnigraffle.

Шаг 1 (из 10): Сегменты клиентов

Чтобы использовать холст, убедитесь, что вы можете ответить на следующие вопросы:
1. Размеры сегмента
Есть ли у вас односторонний или многосторонний рынок? Если у вас многосторонний рынок, у вас будет как минимум столько же сегментов, сколько сторон. Примером такого рынка является медиа-собственность, такая как CNN.com: у них читатели с одной стороны, а рекламодатели — с другой.
2. Состав сегмента
Если размеры сегмента представляют собой «макро» анализ вашей клиентской базы, то рассмотрение в каждом сегменте отдельных типов клиентов как «персонажей» является «микро». Как и в случае с экономикой, здесь происходит большая часть действий. Вы должны уметь визуализировать этих персонажей — какую обувь они носят? И вы должны понимать, что они думают, видят, чувствуют и делают в области вашей продукции. Не забудьте указать как покупателей, так и пользователей вашего продукта (многие персонажи будут и тем, и другим).Чтобы научиться этому, ознакомьтесь с: Учебник — Персоны.
3. Проблемы, потребности, привычки и текущие альтернативы
Какую работу вы выполняете для клиента? Какую потребность вы выполняете? Нет никаких новых моделей поведения — убедитесь, что вы можете определить существующую потребность / проблему и определить конкретные альтернативы, которые ваш клиент использует сегодня. Если вы не уверены, выйдите и понаблюдайте, поговорите с некоторыми представительными людьми. В следующем разделе вы захотите четко связать свои ценностные предложения с ними.

Выходные данные : список персон, организованный по сегментам клиентов, если у вас более одного сегмента. Я рекомендую попытаться расставить приоритеты — кого бы вы предложили первым, если бы вы могли представить только одного? Кто следующий? И так далее…

Примечания : Если вы тратите много времени на этот первый элемент, это нормально (и, вероятно, хорошо). Холст — это инструмент, а не стратегия, и не все девять блоков равны. Сочетание клиентских сегментов и ценностных предложений на самом деле является «независимой переменной», которая должна определять все остальное в вашей бизнес-модели.Когда я использую Canvas на занятиях по дизайну предприятий, мы обычно тратим все первое занятие (плюс время на полевые исследования) на сегменты клиентов и ценностные предложения.

Шаг 2 (из 10): ценностные предложения

Какие проблемы или потребности, которые вы определили в своей личности, вы решаете? В чем уникальность ваших ценностных предложений и почему ваш клиент предпочитает их своим существующим альтернативам? Их может быть много — и это нормально. Когда вы начнете с этого, запишите их все на доске, каталожной карточке, стикерах и т. Д.Но затем ранжируйте их, и вы, вероятно, захотите отсеять все, кроме самых важных. Что вы делаете, что на самом деле заставляет клиента выбирать вас, а не конкурента или альтернативу?

Например, в Леониде, компании по разработке корпоративного программного обеспечения, которую я основал, мы думали, что наши крупнейшие клиенты работают с нами из-за предлагаемой нами экономии средств и наших знаний о передовых методах работы. Оказалось, что это было по большей части неправильным — сокращение времени и риска для вывода новых услуг на рынок было самым важным.Не то чтобы другие вещи были не важны, но они не были главным ценностным предложением. Это повлияло на то, как мы продавали продукт и как мы сосредоточились на его использовании для клиентов.

После того, как вы их изолировали, попробуйте сопоставить их с сегментами клиентов; это будет выглядеть примерно так:

ССЫЛКА НА ЗАГРУЖАЕМЫЙ ШАБЛОН

Это сопоставление говорит: «У нас 3 человека. Персона 1 заботится о VP 1 и 2. Персона 2 заботится о VP 2; Persona 3 заботится о VP3.(Только один сегмент, поэтому сегменты не отмечены) ».

Результат : список приоритетных ценностных предложений и связей от каждого лица с вице-президентом, имеющим отношение к ним.

Примечания: Опять же, это сочетание является ключевым драйвером для большинства бизнес-моделей, и если вы хотите больше узнать, как описать и узнать, что добавить в эту часть холста, я рекомендую это: Учебное пособие — Персонажи.

Может быть, вы чувствуете, что хорошо разбираетесь в мире клиентов, но у вас нет никакой уверенности в том, пользуются ли ценностные предложения, потому что это новое предприятие? Если вы не уверены, это нормально и хорошо, если вы признаете неопределенность! Это ответственный поступок.Главное — записать эти предположения, расставить приоритеты и найти самый быстрый и дешевый способ их доказать или опровергнуть. Вот что такое бережливое производство / стартап, и здесь есть ресурсы, которые помогут вам в этом, если хотите — Учебное пособие: бережливый стартап.

Шаг 3 (из 10): каналы

Каналы

включают в себя организации, которые вы используете для передачи вашего предложения своим сегментам, а также организации, через которые вы продаете продукты и последующие услуги клиентам (см. Раздел AIDAOR ниже).Например, если вы продаете лампочки для световых фонарей и есть веб-сайт, на котором все специалисты по светотехнике покупают оборудование, этот сайт является каналом продаж. Если вы используете Google AdWords, это тоже канал (для привлечения внимания). Если вы пользуетесь услугами сторонней компании для обслуживания лампочек, когда они ломаются, это тоже канал.

Вывод : список важных каналов, связанных с персонажами или сегментами, если они существенно различаются. Сделайте заметки о том, какие шаги важны для каждого — продвижение, продажи, обслуживание и т. Д.См. «Обратите внимание на этот раздел» для получения более подробной информации.

Примечания: Каналы и следующий элемент, Отношения с Клиентом, определяют ваш интерфейс с Клиентом. Важно продумать весь «путь» клиента в конкретных терминах. Для большинства компаний способ привлечения внимания клиентов отличается от того, как они их привлекают или поддерживают в долгосрочной перспективе. Для этого я рекомендую структуру AIDA.OR (внимание-интерес-желание-действие-адаптация-удержание) и раскадровку по ней.Вот статья, объясняющая все это — Раскадровка AIDA (OR). Если вы не хотите заниматься раскадровкой, я рекомендую хотя бы делать заметки о своем клиентском пути через шаги AIDA (ИЛИ).

Еще одно соображение заключается в том, дадут ли ваши каналы вам достаточно информации о пользователях, включая, например, способ взаимодействия с пользователями. Не уверена? Задокументируйте свои предположения в стиле бережливого стартапа и выясните, как быстро их доказать или опровергнуть.

Шаг 4 (из 10): Отношения с клиентами

Как клиент взаимодействует с вами на протяжении всего цикла продаж и жизненного цикла продукта? Есть ли у них личный контакт, который они видят? Вызов? Все ли взаимодействие осуществляется через Интернет? Они вообще никогда не видят вас, а вместо этого разговаривают с Ченнелингом? Несколько тестовых вопросов, которые вы, возможно, захотите задать себе сейчас:
— Может ли ценностное предложение быть доставлено заказчику таким образом? На всем пути от продвижения до продажи и послепродажного обслуживания? (См. AIDAOR выше по этому поводу.)
— А числа можно заставить работать?
— Есть ли продукт поддержки премиум-класса, который вам нужно создать / протестировать? Многие компании, такие как Apple, отвергли ложный выбор «Предоставляем ли мы поддержку по телефону или нет?», Вместо этого предлагая персональную поддержку за разумную плату.

Выходные данные : описание взаимоотношений с клиентами с примечаниями, если они различаются для разных клиентов (между сегментами или между персонажами внутри сегмента) или на пути к покупке.

Примечания: Если вы стартап, обязательно задокументируйте и просмотрите здесь важные предположения.Кроме того, ключевые элементы расположены в определенном порядке — прежде всего вы должны проверить свои Сегменты и их отношение к Предложениям. Если это означает, что вы оказываете личную поддержку на первых порах («тест консьержа» в терминах бережливого стартапа) для обнаружения и проверки сегментов и предложений, это нормально. Впоследствии вы можете протестировать модели взаимоотношений с клиентами. (Вот сообщение об использовании консалтинга в качестве средства консьержа в B2B, если вам нужны более подробные сведения: Консультации как средство консьержа B2B).

Шаг 5 (из 10): Потоки доходов

Я не буду утомлять вас заявлениями о важности дохода — вы его получите. Если у вас уже есть бизнес, это будет само собой разумеющимся.

На этом этапе вам следует сопоставить сегменты с предложениями и потоками доходов. В приведенном ниже примере говорится: «Поток доходов 1 обусловлен участием Persona 1 в предложениях 1 и 2; Поток доходов 2 обусловлен участием Persona 2 в Предложении 2; и Поток доходов 3 с участием Persona 3 в Предложении 3.«Это относительно разнообразно — ваше может быть намного проще, и это нормально.

Выходные данные : список потоков доходов, связанных (взаимно) с Персонажами (или Сегментами, если сопоставления одинаковы в пределах набора Персонажей) и Ценностными предложениями

Примечания : Если у вас есть стартап или вы реинжинируете бизнес, самое время посмотреть, где вы увеличиваете доход и соответствует ли он остальным вашим фокусам. Вы взимаете плату по стоимости? Воспринимаемая ценность? Говорят, все любят своего банкира; ненавидит своего адвоката.Почему это? Есть ли действенный аналог в вашем бизнесе?

Поздравляю, вы прошли половину пути! На этом этапе вы можете сделать шаг назад и посмотреть на созданную вами картину о вашем Предложении и клиентах. Следующие четыре шага касаются вашей «инфраструктуры», сантехники, которую вам необходимо выполнить:

Шаг 6 (из 10): Ключевые действия

Это важные вещи, которые необходимо сделать бизнесу, чтобы реализовать свои предложения и заставить остальную часть бизнеса работать — например, если продажи через 3 ^и стороны являются частью модели, то деятельность по управлению каналами, вероятно, будет довольно хорошей. важный.

Для бизнеса, ориентированного на продукт, это, вероятно, включает постоянное изучение пользователей и новые методы создания лучшего продукта. Если вы сосредоточены на выполнении множества задач для определенной группы клиентов (например, комплексные ИТ для юридических бюро), это, вероятно, включает в себя поддержание превосходного опыта в сегменте (-ах) и создание или приобретение продуктов и услуг, которые являются хорошими подходят, что бы это ни повлечло. Для инфраструктурного бизнеса (например, электроэнергетики) это, вероятно, включает обеспечение надежной работы инфраструктуры и повышение ее эффективности.

Затем вы захотите рассмотреть, как ключевые виды деятельности (и / или ключевые ресурсы) определяют ваши ценностные предложения:

Выходы : список ключевых мероприятий, связанных с ценностными предложениями вашего бизнеса.

Примечания : Один вопрос, который должен поднять перед вами этот анализ, заключается в том, действительно ли определенные Действия и Ресурсы являются ключевыми, действительно важными для вашего бизнеса, чем вы захотите обдумать.

Шаг 7 (из 10): Ключевые ресурсы

Ключевые ресурсы — это стратегические активы, которые вам нужны, и которые вам нужны в большей или более целевой степени, чем у ваших конкурентов.Канва бизнес-модели предлагает три основных типа бизнеса: продукт, объем и инфраструктура. У них, как правило, есть похожие типы ключевых ресурсов.

На следующей диаграмме показано, как ключевые виды деятельности определяют накопление ключевых ресурсов:

Выходы : список ключевых ресурсов, связанных с ключевыми видами деятельности вашего бизнеса.

Примечания : Бизнес, ориентированный на продукт, имеет своего рода дифференцированный продукт. Rovio, компания, которая делает популярное приложение Angry Birds, является именно такой компанией.Ключевые ресурсы в компаниях, ориентированных на продукты, обычно представляют собой ключевые таланты в критических областях знаний и накопленную интеллектуальную собственность, связанную с их предложениями.

Бизнесы, ориентированные на масштаб, создают некоторую синергию вокруг определенного клиентского сегмента. Например, если вы начали бизнес, который позаботится обо всех ИТ-потребностях юридических фирм, это будет бизнес, ориентированный на масштаб. Эти предприятия обычно обладают ключевыми знаниями о своем сегменте, повторяющимся набором процессов, а иногда и инфраструктурой, например, сервисными центрами.

Предприятия, ориентированные на инфраструктуру, достигают экономии за счет масштаба в конкретной, повторяемой области. Телекоммуникации — это традиционно инфраструктурный бизнес. Ритейлеры, ориентированные на розничную торговлю, такие как Walgreens или Costco, в первую очередь ориентированы на инфраструктуру. Как вы уже догадались, ключевыми ресурсами для этого типа бизнеса являются различные типы физической или виртуальной инфраструктуры.

Возьмем одну товарную категорию: подгузники. The Honest Company или другая инновация в области компостируемых или более экологически чистых подгузников будет ориентирована на продукт в этой категории.Procter & Gamble, у которой есть непрерывная стратегия предоставления потребительских товаров, основывается на масштабах; так же обстоят дела с различными розничными торговцами, ориентированными на детей. Kimberly-Clark (древесная масса) или DuPont (химические вещества и полимеры) основаны на инфраструктуре: подгузники — это просто еще один способ продавать то, что они производят, в больших масштабах с относительно небольшой дифференциацией.

Шаг 8 (из 10): Ключевые партнерства

На этом этапе, надеюсь, Canvas помог вам четко обозначить и сформулировать основные направления вашего бизнеса.Какие мероприятия и ресурсы важны, но не соответствуют вашей уникальной стратегии? Что не относится к вашей сфере деятельности? Могут ли партнеры сделать что-то из этого? Зачем? Который?

Я рекомендую сопоставить ключевых партнеров с ключевыми видами деятельности. Если деятельность является ключевой, она по-прежнему является частью вашей бизнес-модели. Это способ обозначить, какие конкретные партнеры выполняют для вас различные ключевые действия.

Результат : список ключевых партнерств с примечаниями об их связи с ключевой деятельностью.

Шаг 9 (из 10): Структура затрат

Вы работали, чтобы понять, как ваши ключевые действия влияют на ваши предложения и, следовательно, на ваш доход. Как они увеличивают расходы? Соответствуют ли эти затраты ключевым ценностным предложениям? При тестировании различных бизнес-моделей затраты становятся более фиксированными или переменными? Они более линейны с вашим масштабированием или более фиксированы? Вы должны иметь это в виду при настройке модели.

Чтобы связать все вместе, я бы посмотрел, как ваши ключевые виды деятельности влияют на структуру затрат:

Если есть основные компоненты затрат, которые не соответствуют ключевому виду деятельности, я бы более внимательно рассмотрел эти затраты.

Выходные данные : список элементов структуры затрат с примечаниями об их связи с ключевыми видами деятельности.

Поздравляю — у вас есть рабочий холст! В следующем разделе представлены несколько аналитических идей и предложений для следующих шагов.

Шаг 10 (из 10): приложения, анализ и следующие шаги

Основные приложения
Самые основные и очевидные приложения Canvas должны задавать вопрос:
— Имеет ли это смысл?
— Может быть лучше?
— Остальная часть моей команды понимает и соглашается? Есть дополнительные идеи?
— (промыть и повторять не реже одного раза в квартал)

Конкурентоспособность
Холст хорошо помогает вам разобраться в своем бизнесе, а это хорошее место для начала.Вы также хотите посмотреть на конкурентную среду и подумать о том, есть ли / сохраняете ли вы долгосрочное конкурентное преимущество.

В связи с этим мне нравится фреймворк Майкла Портера Five Forces (страница в Википедии; см. Также главу 2 «Начало технического бизнеса»). Попробуйте пройти через пять сил для своей компании, а затем вернуться на холст. Как все это связано?

Дальнейшие действия
Работа над каждым бизнесом продолжается (извините, я стараюсь не говорить подобные вещи, но, похоже, здесь это уместно).Просматривая холст, вы можете столкнуться с проблемными участками. В таблице ниже приведены некоторые из наиболее распространенных, которые я вижу в своей работе наставником и коучем:

Выпуск	Ресурсы
У вас возникли проблемы с определением ваших клиентских сегментов и ценностных предложений	Я рекомендую здесь материал о Персонах. См. Также главы 1–3 книги «Начало технического бизнеса». Это поможет вам глубже понять своих клиентов.
Вы ищете более полное представление о том, как организовать венчурное открытие клиентов, экспериментирование в стиле бережливого производства, дизайн продукта, разработку продукта.	Материалы Venture Design дают более полное представление о том, как подходить к новому продукту или предприятию.
Вы ищете систематический способ организовать свою работу над предприятием в течение нескольких недель.	Startup Sprints — популярная программа для ознакомления с новым продуктом и / или предприятием.Он организован вокруг итераций в гибком стиле, которые вы можете изменять в соответствии со своим темпом.
Вы не знаете, какой продукт нужно создать (по сравнению с лицензией, кредитным плечом и т. Д.) Или как его собрать.	См. Главу 4 «Начало технического бизнеса». Это поможет вам подумать о том, что вам нужно построить с функциональной точки зрения, чтобы вы могли объективно взглянуть на доступные технологии и принять стратегические проектные решения.
Вы не знаете, где и как сотрудничать.	См. Главу 8 «Начало технического бизнеса». Это даст вам основу для использования в оценке партнерства и дополнительный пример.

Хотите сделать инновации повседневным делом?

Использование шаблона Google Doc’s / PowerPoint

Если вы не знакомы с этим, Google Doc’s — это офисный веб-пакет, похожий на MS Office. Если у вас есть учетная запись Gmail, вы можете получить к ней доступ (никаких гарантий — это было в последний раз, когда я проверял).

Во-первых, вам нужно сделать ссылку на файл шаблона: ШАБЛОН БИЗНЕС-МОДЕЛИ CANVAS В GOOGLE DOC’S.

Как только вы получите доступ к файлу, вы можете сделать его своим, перейдя в меню «Файл» и либо «Сделать копию…», создав копию в своем собственном домене приложения Google, либо вы можете использовать «Загрузить как…» возможность скачать его как PowerPoint (и несколько других форматов).

Вероятно, самое главное здесь то, что я настроил его так, чтобы вы редактировали список элементов холста (сегменты, отношения и т. Д.)) в мастере слайдов. Я знаю, о чем вы думаете — я ненавижу эти вещи Мастера и никогда ими не пользуюсь. Как правило, я тоже. Но в этом случае это хороший способ достичь элементарного слоя, позволяя вам показывать вещи поверх холста без необходимости повторного копирования всех элементов. Вы увидите, что я имею в виду в файле. Ключевым моментом является то, что для редактирования списка элементов Canvas: перейдите в меню «View», затем перейдите в «Master» и отредактируйте первый слайд, который вы видите под меткой Layout слева:

Последнее примечание. Линии с множественными изгибами, которые вы видите, называются в Google Документах «ломаной линией».Если вы нажмете стрелку вниз на элементе строки в строке меню, вы увидите его.

Обсуждение

Какой у вас опыт работы с Canvas? Как вы это использовали? Что сработало? Что не сделали? Пожалуйста, рассмотрите возможность размещения комментария!

Хотите сделать инновации повседневным делом?

Создание новой основы бизнес-модели

Основа бизнес-модели была предложена Александром Остервальдером на основе его более ранней книги: «Онтология бизнес-модели » .Он очерчивает девять сегментов, которые формируют строительные блоки для бизнес-модели на красивом одностраничном холсте. Вы можете найти подробное объяснение в его бестселлере «Создание бизнес-моделей».

Если вы хотите опробовать холст бизнес-модели, не вводя свой адрес электронной почты, воспользуйтесь нашей демонстрацией холста бизнес-модели Canvanizer 2.0 Demo для первого впечатления.

Подробнее о холсте бизнес-модели

Холст бизнес-модели систематически отражает вашу бизнес-модель, поэтому вы можете сосредоточиться на своей бизнес-модели сегмент за сегментом.Это также означает, что вы можете начать с дампов мозга, заполнив сначала пружинящие в уме сегменты, а затем работать над пустыми сегментами, чтобы закрыть пробелы. Следующий список с вопросами поможет вам провести мозговой штурм и сравнить несколько вариантов и идей для вашей следующей инновационной бизнес-модели.

1. Ключевые партнеры

   1. Кто ваши ключевые партнеры / поставщики?
   2. Каковы мотивы партнерства?

2. Основные виды деятельности

   1. Какие ключевые действия требует ваше ценностное предложение?
   2. Какие виды деятельности наиболее важны в каналах сбыта, отношениях с клиентами, потоке доходов…?

3. Ценностное предложение

   1. Какую основную ценность вы предоставляете клиенту?
   2. Какие потребности клиентов вы удовлетворяете?

4. Отношения с клиентами

   1. Какие отношения ожидает от вас целевой клиент?
   2. Как вы можете интегрировать это в свой бизнес с точки зрения стоимости и формата?

5. Клиентский сегмент

   1. Для каких классов вы создаете ценности?
   2. Кто ваш самый важный клиент?

6. Ключевой ресурс

   1. Какие ключевые ресурсы требуются для вашего ценностного предложения?
   2. Какие ресурсы наиболее важны в каналах распространения, отношениях с клиентами, потоке доходов…?

7. Канал сбыта

   1. По каким каналам ваши клиенты хотят быть доступны?
   2. Какие каналы работают лучше всего? Сколько они стоят? Как они могут быть интегрированы в вашу повседневную жизнь и повседневную жизнь ваших клиентов?

8. Структура затрат

   1. Какие самые высокие затраты в вашем бизнесе?
   2. Какие ключевые ресурсы / мероприятия самые дорогие?

9. Поток доходов

   1. За какую цену ваши клиенты готовы платить?
   2. Что и как в последнее время платят? Как бы они предпочли платить?
   3. Насколько каждый поток доходов вносит вклад в общий доход?

Объяснение бизнес-моделей [с примерами]

Бизнес-модель — это основа того, как компания будет создавать ценность.В конечном итоге он раскрывает потенциал бизнеса до его сути. Он отвечает на фундаментальные вопросы о проблеме, которую вы собираетесь решить, о том, как вы ее решите, и о возможностях роста на данном рынке.

Создание бизнес-модели важно независимо от того, начинаете ли вы новое предприятие, выходите на новый рынок или меняете стратегию выхода на рынок. Вы можете использовать бизнес-модель, чтобы фиксировать фундаментальные предположения и решения о возможностях в одном месте, задавая направление к успеху.

Есть много типов бизнес-моделей. Каждый из них значительно различается в зависимости от типа организации и предложения. Например, у производственной компании будет совсем другая модель, чем у рекламного агентства. Даже в рамках конкретной отрасли бизнес-модели различаются. Вот несколько распространенных бизнес-моделей, используемых технологическими компаниями:

• Подписка

• Транзакционная

• Freemium

• Партнерская

• Розничные продажи

сочетание бизнес-моделей для охвата клиентов и роста со временем.

Почему важна бизнес-модель?

Чтобы построить что-то значимое, вам нужен четкий путь. Процесс построения бизнес-модели устанавливает план того, как вы реализуете свое видение. Он излагает стратегию нового предприятия или инвестиции и обеспечивает основу для отслеживания прогресса.

Создание бизнес-модели требует глубоких размышлений и анализа. Создатели компаний и продуктов должны думать снаружи вовнутрь, уделяя особое внимание потребностям рынка и тому, что наиболее важно для клиентов.После создания, совместное использование вашей бизнес-модели в организации способствует согласованности. Это заставляет всех отвечать за то, над чем они работают и почему, а также направляет инвестиции времени и ресурсов.

Как компании используют бизнес-модели?

Компании во всех отраслях и на всех стадиях зрелости используют бизнес-модели. Некоторые полагаются на длительные процессы и строят сложные модели, в то время как другие быстро формулируют основы. Наличие дисциплины для работы с этим инструментом планирования заставляет внутреннее согласование.

Для устоявшихся предприятий бизнес-модель часто представляет собой живую структуру, которая ежегодно пересматривается и адаптируется с учетом изменений, происходящих с клиентами, сотрудниками и рынком. Для компаний, запускающих новые продукты или выходящих на новые рынки, бизнес-модель может помочь им начать правильный старт и гарантировать, что ранние продуктовые и маркетинговые решения связаны со стратегией.

Каковы составляющие бизнес-модели?

Бизнес-модель должна отвечать на важные вопросы о вашем бизнесе и излагать четкое видение бизнеса.Ключевые компоненты бизнес-модели должны касаться ваших целевых клиентов, рынка, сильных сторон и проблем организации, основных элементов продукта и того, как он будет продаваться. Создание этого фундамента направляет следующий инструмент планирования — дорожную карту вашего продукта.

Вот список основных компонентов, включенных в бизнес-модель:

Компонент	Определение
Vision Vision уровень ознакомления с компанией и бизнес-моделью
Ключевые цели	Определение целей верхнего уровня и способов их измерения
Цели и задачи клиентов	Описание различных типов целевых клиентов и их болевые точки
Решение	Как продукт решит эти болевые точки
Значение	ключевые характеристики, которые отличают предложение продукта
Цена	Информация о том, сколько будет стоить решение и как оно будет продаваться
Обмен сообщениями	Пояснение к предложению болевые точки клиента
Выход на рынок	Каналы, которые будут использоваться для достижения и продажи клиентам
Требуемые инвестиции	Затраты на создание решение успешное
Возможность роста	Определенные пути развития бизнеса

Какие примеры бизнес-моделей?

Многие люди ассоциируют бизнес-модели с объемными документами, в которых описываются проблемы, возможности и решения компании в контексте двух-пятилетнего прогноза затрат, роста и доходов.

Но бизнес-модели не обязательно должны быть длинным документом. Краткий наглядный документ — это эффективный способ выделить ключевые элементы вашей стратегии и убедиться, что все понимают подход высокого уровня.

Ниже приведены два примера кратких макетов бизнес-моделей, которые вы можете использовать, чтобы объективно оценить, что возможно и какие проблемы могут возникнуть для вашего бизнеса:

Ага! Построитель бизнес-моделей

Формулируйте основу вашего продукта или услуги в гибком формате холста.Бизнес-модель, разработанная Aha! это наиболее полный доступный шаблон. Он основан на Aha! команда имеет более чем 20-летний опыт создания прорывных продуктов и разработчиков программного обеспечения. Основное внимание уделяется таким ключевым элементам, как то, почему решение стоит покупать (обмен сообщениями), болевые точки покупателей (проблемы клиентов) и способы развития бизнеса (возможности роста). Вы можете перетащить каждый компонент в собственный макет.

Как разрабатывать бизнес-модели | Малый бизнес

Чтобы разработать эффективную бизнес-модель для вашей компании, нарисуйте картину, которая устанавливает структуру, чтобы ваши сотрудники могли производить продукты или услуги для клиентов прибыльным способом.Бизнес-модель обычно включает описание ваших клиентов, то, как клиенты используют ваш продукт, как вы распространяете свой продукт, и подробные сведения о том, как вы продвигаете свой бизнес. Модель также описывает ключевые операционные задачи, кадровые и другие потребности в ресурсах, а также подробную информацию о том, как ведется бизнес. Бизнес-модель описывает ваш бизнес с помощью визуальных изображений, обычно на одной странице, а бизнес-план описывает ваш бизнес в более длинном документе.

Соберите информацию о своем бизнесе и проанализируйте ее, чтобы вы могли создать визуальное описание своей компании.Сделайте свою бизнес-модель простой.

Определите свой целевой рынок. Кратко опишите, как вы планируете привлекать клиентов, которые позволят вам назначать выгодную цену за продукты или услуги вашей компании. Успешные бизнес-модели, как правило, требуют минимальных маркетинговых затрат за счет целевой аудитории. Эти клиенты также могут быть торговыми посредниками или дистрибьюторами вашего продукта.

Создайте свое ценностное предложение. Эффективная бизнес-модель основана на четком определении ценных функций и преимуществ, связанных с вашим продуктом или услугой.Покажите, как ваша компания намеревается получить или сохранить конкурентное преимущество, например, за счет более эффективного распределения, более инновационных решений проблем клиентов, более низких цен или более быстрой доставки.

Опишите, как вы намереваетесь вести свой бизнес более эффективно и производить продукцию более высокого качества, чем у ваших конкурентов. Например, определите возможности для производства продукции за рубежом или использования улучшенных технологий или процессов. Оптимизируйте свои продажи и поддержку. Внедряйте системы управления качеством, такие как Six Sigma, как часть своей бизнес-модели, чтобы уменьшить количество дефектов, улучшить качество и снизить затраты.

Используйте ресурсы, предоставляемые веб-сайтами, например, Small Business Administration Small Business Planner, Business.gov и веб-сайт Business Valuation Resources, чтобы получить данные о отраслевых стандартах, которые могут повлиять на вашу бизнес-деятельность.

Изложите свою стратегию по обеспечению удовлетворенности клиентов. Операции с обширной технической поддержкой и обслуживанием клиентов, как правило, влекут за собой высокие гарантийные расходы, но при этом поддерживают высокий уровень удовлетворенности, удержания и лояльности клиентов. В зависимости от ваших стратегических целей установление партнерских отношений с другими поставщиками услуг может быть более экономичным способом ведения бизнеса.

Опишите, как вы собираетесь улучшить свое положение на рынке. Например, перечислите способы поиска новых клиентов, добавления новых продуктов или расширения бизнеса другими способами. Потенциальные инвесторы обычно хотят видеть подробную информацию о прогнозируемом росте вашей бизнес-модели и соответствующем плане. Оцените окупаемость инвестиций. Используйте ресурсы, предоставленные сайтом Census.gov, чтобы получить подробную информацию об общих перспективах вашей отрасли.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Тара Дагган — специалист по управлению проектами (PMP), специализирующаяся на управлении знаниями и разработке учебных материалов.Более 25 лет она разрабатывала качественные учебные материалы для различных продуктов и услуг, поддерживая такие компании, как Digital Equipment Corporation, Compaq и HP. Ее внештатные работы опубликованы на различных сайтах.

Набор инструментов для создания прорывной компании

Многосторонние платформы, известные экономистам как многосторонние рынки, являются важным бизнес-явлением. Они существуют долгое время, но с появлением информационных технологий их число быстро увеличилось.Кредитная карта Visa, операционная система Microsoft Windows, FinancialTimes, Google, игровая консоль Wii и Facebook — это лишь несколько примеров успешных многосторонних платформ. Мы обращаемся к ним здесь, потому что они представляют собой все более важную модель бизнес-модели.

Что такое многосторонние платформы? Это платформы, которые объединяют две или более отдельных, но взаимозависимых групп клиентов. Они создают ценность как посредники, соединяя эти группы. Кредитные карты, например, связывают продавцов с держателями карт; компьютерные операционные системы связывают производителей оборудования, разработчиков приложений и пользователей; газеты связывают читателей и рекламодателей; игровые приставки связывают разработчиков игр с игроками.

Суть в том, что платформа должна привлекать и обслуживать все группы одновременно, чтобы создавать ценность. Ценность платформы для конкретной группы пользователей существенно зависит от количества пользователей на «других сторонах» платформы. Консоль для видеоигр будет привлекать покупателей только в том случае, если для платформы доступно достаточно игр. С другой стороны, разработчики игр будут разрабатывать игры для новой видеоконсоли только в том случае, если значительное число игроков уже ее используют. Следовательно, многосторонние платформы часто сталкиваются с дилеммой «курица и яйцо».

Одним из способов решения этой проблемы многосторонними платформами является субсидирование клиентского сегмента. Хотя оператор платформы несет расходы, обслуживая все группы клиентов, он часто решает заманить на платформу один сегмент недорогим или бесплатным ценностным предложением, чтобы впоследствии привлечь пользователей «другой стороны» платформы. Одна из трудностей, с которыми сталкиваются операторы многосторонних платформ, — это понимание, на какую сторону субсидировать и как правильно устанавливать цену для привлечения клиентов.

Многосторонние платформы объединяют две или более отдельных, но взаимозависимых групп клиентов.Такие платформы представляют ценность для одной группы клиентов только в том случае, если присутствуют и другие группы клиентов. Платформа создает ценность, облегчая взаимодействие между различными группами. Стоимость многосторонней платформы растет по мере того, как она привлекает больше пользователей — явление, известное как сетевые эффекты.

Давайте посмотрим на многостороннюю бизнес-модель Google .

Как многосторонняя платформа Google имеет очень четкую модель дохода.Он зарабатывает деньги на одном клиентском сегменте, на рекламодателях, одновременно субсидируя бесплатные предложения двум другим сегментам: пользователям Интернета и владельцам контента. Это логично, потому что чем больше рекламы он показывает пользователям Интернета, тем больше он зарабатывает от рекламодателей. Увеличение доходов от рекламы, в свою очередь, побуждает еще больше владельцев контента становиться партнерами AdSense. Рекламодатели не покупают рекламные места напрямую у Google. Они делают ставки на связанные с рекламой ключевые слова, связанные либо с условиями поиска, либо с содержанием на сторонних веб-сайтах.Назначение ставок происходит через службу аукциона AdWords: чем популярнее ключевое слово, тем больше рекламодатель должен за него заплатить. Значительный доход, который Google получает от AdWords, позволяет ему постоянно улучшать свои бесплатные предложения для пользователей поисковых систем и AdSense.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт