Претензия образец на возврат денег по договору поставки: Образец претензии по договору поставки: помощь адвоката
РазноеВозврат денежных средств за непоставленный товар, образец претензии
Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г.
Александр Соколов
к сожалению, не представлен счет — ибо не понятно, когда товар должен быть поставлен, а в претензии указана дата — наверное 05.01.2015 года (а не 2014, как у Вас указано), отсюда, надо ждать наступления данной даты, если товар поставлен не будет, то можно обращаться в арбитражный суд по месту регистрации Ответчика. НО — поскольку у Вас нет договора, в котором было бы четко прописан адрес электронной почты Ответчика, то надо будет еще раз направить претензию — заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении (получить почтовую квитанцию), и потом, по истечении срока рассмотрения срока претензии (поставьте 10 дней), можно подавать в суд. Исковое заявление в обычной форме — договорились о поставке товара, сроки поставки, произведена оплата (оригиналы платежек в суде покажете, к иску — копии), направлена претензия — доказательство отправки прилагаете, копии своих учредительных документов, выписку из протокола о назначении ген. директора (док-во полномочия на подписание искового) + платежка об оплате гос. пошлины + выписку из ЕГРЮЛ на Ответчика. Вот и все.
Основание для иска, ст. 307 ГК РФ. Понятие обязательства и основания его возникновения
1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_57.html#p3826© КонсультантПлюс, 1992-2014
Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014
Статья 314. Срок исполнения обязательства
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — образец

Бесплатная консультация юриста по телефону:
Договорные отношения – это обязательства двух сторон. Но не всегда партнеры выполняют свои обязательства по договору, особенно когда речь идет о предоплате. Поэтому сделки по предоплате стоит проводить только с проверенными партнерами. Но в случае провальной сделки, как востребовать свои деньги за недопоставку изделия или некачественный товар? Как правильно оформить претензию по закону, далее в статье.
Претензия на расторжение договора поставки как написать?
Правила расторжения договора поставки регулируются Гражданским Кодексом, а также порядок должен быть прописан в самом договоре поставки — это в дальнейшем упростит решение споров и прекращение действия контракта. Здесь пригодится заявление на расторжение договора оказания услуг — образец в статье. Важным в этом вопросе является грамотно прописанные условия поставки товара и момент перехода ответственности за товар и возврат денег.
Притязательное письмо оформляется в произвольном виде, так как подобные письма, являются индивидуальными и единого шаблона нет. Составляется документ на официальном бланке предприятия, с указанием его реквизитов.
В нем необходимо указать:
- Данные стороны, которой выставляется требование, ее реквизиты;
- На основании чего регламентируются отношения между сторонами — номер и дата контракта поставки;
- Указать суть соглашения: какой товар, в какие сроки, по какой цене и куда должен быть доставлен;
- Далее, необходимо аргументировать решение о прекращении сотрудничества, например: «В связи с невыполнением условий пункта договора __, и недостижения в процессе переговоров решения вопроса о его выполнении, договор поставки #_ дата, утратил для нас интерес. На основании статьи 523 Гражданского Кодекса РФ, настоящим письмом, уведомляем Вас о прекращении действия договора поставки #_дата». Или, если причиной прекращения сотрудничества есть невыполнение финансовых обязательств за уже поставленный товар, тогда формулировка будет звучать иначе;
- Обязательно в письме необходимо потребовать закрытие всех финансовых вопросов- оплатить счета за оказанные ранее услуги или отгруженный товар в течение срока, который установите сами, если данный пункт не прописан в договоре. И сделать приписку, что в случае невыполнения этого требования, вами будет передан иск в суд, который взыщет долг и осуществит начисление пени за каждый день просрочки;
- Перечислить приложения к претензии: копия контракта поставки, бухгалтерской сверки, акта приема товара и т. п.;
- Дата, подпись руководителя компании.
Когда можно написать претензию на возврат денежных средств?
Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги оформляется при отказе и игнорировании выполнения своих обязательств второй стороной. Затягивать с решением вопроса не стоит, если вам не оказали вовремя услугу, вызывайте подрядчика на переговоры. Все промежуточные соглашения, перенос сроков также оформляйте в письменной форме в виде соглашения. Претензию стоит писать не позднее чем в течение недели, после невыполнения обязательств. Стоит помнить, что если партнер нацелен на сотрудничество с вами, он сам будет искать пути решения вопроса и идти на контакт.
В первичном договоре, прописывайте пеню за невыполнение в срок обязательств, отказ от их выполнения уже в процессе работы. Процесс составления гарантийного письма о выполнении обязательств по договору описан здесь.
Претензия на возврат денежных средств по договору поставки — образец
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества оформляется, как правило, при выявлении скрытых дефектов после приема продукции или в случае предоплаты (полной или частичной). Если ненадлежащее качество, обнаруживается при приемке товара, покупатель вправе отказаться от такого товара в момент приемки продукции, оформить свое решение соответствующим актом в присутствии третьей незаинтересованной стороны.
В претензии необходимо грамотно и лаконично описать всю ситуацию ссылаясь:
- На договора;
- Гражданский Кодекс;
- ГОСТ;
- Акт приема товара;
- Иногда независимую экспертизу (при скрытых дефектах). При этом от поставщика можно потребовать компенсации ее проведения.
В случае, если вопрос не был решен, а ответ в течение 10 дней не был получен, нужно передавать иск в суд, о чем стоит упомянуть поставщику в притязательном письме.
Образец претензии на возврат денежных средств по договору поставки
Дополнительная информация о том, как написать претензию на возврат денег, имеется в этой статье.
Что делать если отказали в возврате денежных средств?
Отказ на претензию покупателя о возврате денежных средств можно оспорить обратившись с иском в суд. Отказом считается как сам письменный ответ, так и его отсутствие. К исковому заявлению обязательно прилагается притязательное письмо, написанное продавцу и все копии документов: контракт, сверки, акт приема и т. п.
Исковое заявление о взыскание долга по расписке — образец
Ранняя оплата поставки товара тоже может быть включена в данную категорию. Лучше обезопасить себя и подписать с должником долговую расписку. Чтобы в дальнейшем по ней можно было вытребовать деньги, необходимо, чтобы она была правильно составлена: указаны полные паспортные данные заемщика, его адрес прописки, %, если они предусмотрены договором, срок возврата денег.
Если долг не вернули вовремя, и должник не идет на контакт или исчез, стоит обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо указать данные обеих сторон, лаконичное описание долговой истории, сумму долга, расчет %.
Образец искового заявления о взыскании долга
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Претензия на возврат денежных средств по договору поставки — образец
Возврат денежных средств представляет собой одну из форм урегулирования потребительских споров. Такая процедура предусмотрена законом и может быть включена в договор.
При этом потребитель имеет право выбора между возвратом денежных средств и обменом товара аналогичным. Указанные правомочия прописаны в ТК РФ и принятых в развитие его положений Постановлениях Правительства и других нормативных актах.
В каких случаях можно написать претензию на возврат денежных средств
Претензия на возврат денежных средств представляет собой основной документ, в котором потребитель может выразить свои требования. Порядок предъявления претензий закреплен в нормативных актах.
Согласно положениям закона, жалоба предъявляется обязательно при возникновении спора с продавцом. Написать ее необходимо во всех случаях. Без соблюдения претензионного порядка, невозможно обратиться в суд.
Основанием для обращения к продавцу с претензией, могут быть следующие ситуации:
- При покупке продукции надлежащего качества, покупатель может его вернуть в течение двух недель. Для этого следует подготовить обращение на возврат денежных средств;
- За неоказанные услуги также можно потребовать обратно затраченные деньги. При этом следует доказать факт неоказания услуг. Поэтому, в договоре должен быть указан предельный срок, после наступления которого, услуга будет считаться неоказанной;
- Претензия на возврат денежных средств по договору поставки является эффективным инструментом для понуждения контрагента к исполнению обязательств;
- Долговые обязательства, которые не были своевременно исполнены;
- Если товар или услуга не соответствуют заявленному качеству, то потребитель также может потребовать возмещения затраченных денег.
В целом, претензия на возврат денежных средств может подаваться во всех случаях нарушения договора или получения потребителем товара или услуги, которые его не устраивают.
Претензия на расторжение договора и возврат денежных средств как написать?
Данный документ должен соответствовать установленной законом форме и содержать ряд значимых положений.
К числу таковых следует отнести:
- Потребителю необходимо указать свои данные, а также подробные и полные сведения о продавце или поставщике;
- В основной части документа следует отразить причины, по которым покупатель требует вернуть его средства.
При надлежащем качестве продукции, следует лишь указать на намерение получить деньги обратно. Если же речь идет о сложной технической продукции, то необходимо отразить конкретный недостаток, в связи с которым покупатель требует расторгнуть договор.
Мотивировку следует приводить очень подробно и четко.
Кстати, образец письма о возврате денежных средств по акту сверки можно найти в следующей статье.
Точные и логические связанные доводы должны убедить вторую сторону в справедливости и обоснованности претензий клиента:
- Нужно обязательно сослаться на ту или иную норму закона. Это необходимо сделать, так как только на основе закона можно получить потраченные деньги обратно. При этом приведенное нормативное положение должно соответствовать изложенной мотивировке. Если статья закона будет неверно указана, магазин сможет обоснованно отказать в удовлетворении заявления;
- В заключительной части заявления, нужно точно выразить свое намерение. Следует избегать формулировок с двойным смыслом. Не нужно давать возможность выбирать одно из нескольких решений. Если клиент принял решение о требовании потраченных денег обратно, то следует указывать именно его.
Завершающим элементом будет проставление даты документа и его подписание.
Претензия на возврат денежных средств по договору поставки
При договоре поставки, обязательным условием является срок исполнения обязательств. Соответственно, при наступлении данного срока, соглашения считается неисполненным по вине поставщика.
Указанное обстоятельство позволяет заказчику подготовить заявление и адресовать его контрагенту. В заявлении нужно обязательно сослаться на положения сделки и привести конкретные пункты, касающиеся сроков исполнения. Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги является единственным инструментом, который предусмотрен законом. Досудебный этап обязателен. Следовательно, факт неисполнения обязательств должен повлечь заявление со стороны заказчика.
Образец претензии скачать
Отказ в возврате денежных средств что делать?
Обращение с претензией к исполнителю не является гарантией удовлетворения требований клиента. Поэтому, претензия об отказе от исполнения договора и возврате денег может быть и не удовлетворена.
В этом случае, остается только судебный способ разрешения ситуации. При этом факт направления заявления подтвердит соблюдение клиентом установленного порядка. А его доводы лягут в основу искового заявления.
Образец искового заявления о взыскании долга по расписке
Долговые обязательства, которые не были исполнены в полном объеме в течение оговоренного срока, также являются основанием для перечисления средств кредитору.
При этом кредитор должен иметь либо договор займа, либо соответствующую расписку. Указанные документы служат подтверждением наличия обязательств. Они должны включать положения о сроке исполнения обязательств должника перед кредитором.
Скачать образец искового заявления
Бесплатная консультация юриста по телефону:

порядок составления, образец претензии, срок ответа
Внесение полной или частичной предварительной оплаты за товар является распространенной практикой как в розничной торговле, так и в торговых отношениях, возникающих между юридическими лицами. Инициатива внесения предоплаты за еще непоставленный товар прежде всего исходит со стороны организации-поставщика (либо иной ответственной за поставку стороны) и направлена на минимизацию рисков, связанных с возможными недобросовестными действиями заказчиков – как физических, так и юридических лиц.
СодержаниеПоказать
В то же время нередко именно организации, ответственные за предоставление товара, нарушают установленные соответствующими договорами сроки поставки, несмотря на соблюдение заказчиками всех прописанных условий сделки.
Возврат денег при нарушении срока поставки товара
Права и обязанности сторон, возникающие в рамках товарно-денежных отношений, регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для сделок купли-продажи между физическими и юридическими лицами), Гражданского Кодекса РФ (для торговых сделок между юридическими лицами), а также рядом иных нормативно-правовых актов.
В том случае, если на момент окончания срока поставки, определенного в заключенном между сторонами сделки договоре, поставщик (продавец или иная ответственная сторона) не выполнил свои обязательства в отношении своевременности поставки товара, сторона, выступающая в роли заказчика, может на свое усмотрение направить соответствующее заявление о возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты.
Заказчик вправе расторгнуть сделку ввиду нарушения ее условий второй стороной, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также действующим законодательным нормам.
Основанием для направления вышеозначенного заявления являются документы, подтверждающие факты выполнения и невыполнения своих частей сделки заказчиком и поставщиком соответственно:
- Со стороны заказчика – платежный документ, подтверждающий внесение суммы предоплаты, установленной договором (товарный чек, платежное поручение и т. д.).
- Со стороны поставщика – непосредственно договор, определяющий условия сделки, в частности, необходимость внесения предоплаты, а также сроки поставки товара.
При этом затребовать возврата денег заказчик может следующими способами:
- Устные переговоры с поставщиком (лично либо по телефону). В ходе переговоров может быть найдено компромиссное решение проблемы: продление срока поставки либо замена товара на имеющийся в наличии аналог. Однако согласие с предложенными вариантами остается на усмотрение заказчика.
- Направление письменной претензии. Подобные меры целесообразны в том случае, если найти взаимоприемлемый компромисс с поставщиком не удалось и он, несмотря на собственные нарушения условий договора, отказывается вернуть предоплату.
- Обращение в суд. В том случае, если поставщик даже на основании письменной претензии не возвращает внесенные средства, заказчик может обратиться в суд с соответствующим иском. При этом копию ранее направленной претензии целесообразно использовать в качестве вещественного доказательства неправомерных действий стороны, ответственной за поставку товара.
Однако судебное разбирательство является крайней мерой, поскольку принятое судебное решение не всегда соответствует ожиданиям истца, само же по себе разбирательство нередко занимает весьма длительное время и требует дополнительных финансовых вложений.
Составление письменной претензии
Письменная претензия на возврат денежных средств, внесенных стороной-заказчиком в качестве предоплаты, составляется в том случае, если нарушившая условия договора (в части своевременной поставки предоплаченного товара) сторона отказывается вернуть заказчику означенные средства.
В зависимости от конкретной ситуации, в ходе которой были нарушены условия поставки предварительно (полностью либо частично) оплаченного товара, претензия составляется от имени:
- физического лица – в том случае, если была заключена сделка купли-продажи;
- уполномоченного сотрудника организации-заказчика – в том случае, если аналогичная сделка на поставку товара была заключена между двумя юридическими лицами.
Несмотря на отсутствие утвержденных законодательством образцов, в тексте претензии должны быть указаны следующие сведения:

- Адресат. Наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника (как правило, в данном качестве выступает руководитель организации-поставщика).
- Заявитель. В зависимости от правового статуса заказчика – ФИО, адрес и контактные данные физического лица либо наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника.
- Наименование документа («Претензия», «Заявление на возврат денежных средств» и т. д.).
- Описание ситуации. Подробное изложение сути проблемы с обозначением сторон заключенной сделки, выполненных и нарушенных условий, согласно тексту заключенного между ними договора, ссылкой на документы, подтверждающие факты внесения требуемой предоплаты и нарушения сроков поставки (с указанием реквизитов данных документов).
- Суть претензии. Требование полного возврата ранее внесенной суммы, запрос на своевременное уведомление о результатах рассмотрения претензии. Заказчик также может потребовать выплаты неустойки, но лишь в том случае, если подобная возможность предусмотрена условиями наличествующего договора либо законодательными нормами.
- Реквизиты для возврата внесенной ранее суммы (актуально для тех ситуаций, когда возврат денежных средств может быть выполнен только в безналичной форме).
- Список приложений. Перечень всех документов, обозначенных в тексте претензии, с указанием их реквизитов.
- Дата составления, подпись заявителя. В том случае, если в качестве заявителя выступает юридическое лицо, кроме вышеозначенной информации, в тексте должны присутствовать печать организации, а также отметки о согласовании направления данной претензии руководством организации-заявителя.
Направление претензии
После того как претензия составлена, заявитель (будь то частное лицо либо представитель организации-заказчика) должен направить ее в адрес поставщика.
Важно отметить, что вместе с заявлением о возврате предоплаты поставщику также направляются копии всех документов, подтверждающих правомерность направления заявления, согласно списку приложений.
В том случае, если претензия направляется лично, целесообразно подготовить две копии, одна из которых остается у получателя, вторая же возвращается заявителю с соответствующей отметкой о получении, проставляемой уполномоченным сотрудником организации-поставщика.
Также претензию можно направить по почте заказным письмом, при этом заявитель уведомляется о ее вручении, что, в свою очередь, также является гарантией получения претензии ответственными сотрудниками организации-поставщика.
Срок возврата денег
Конкретные временные рамки для возврата предоплаты за непоставленный товар законодательством не установлены. Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия заказчика должна быть удовлетворена в течение срока, обозначенного в тексте претензии (при условии разумности и выполнимости данного срока).
Вместе с тем законодательством установлены сроки для дачи заявителю ответа по результатам рассмотрения его претензии.
Организация-поставщик, нарушившая сроки поставки, обязана ответить на означенную претензию не позднее:
- 10 дней с момента получения, если в качестве заявителя выступает физическое лицо;
- 30 дней с момента получения, если заявитель – юридическое лицо.
В том случае, если поставщик признает свою вину в части нарушения обязательств, договоренность с заявителем о способе и сроке возврата денежных средств достигается в частном порядке. В том же случае, если поставщик не признает за собой нарушений договоренности либо намеренно игнорирует полученную претензию, заявителю целесообразно обратиться в суд.
При этом доказательствами правоты заявителя будут как договор с поставщиком и платежные документы, так и свидетельства его (поставщика) нежелания решить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке, а именно: копия ранее направленной претензии с отметкой о ее получении либо уведомление о вручении представителям поставщика заказного письма, направленного заявителем.
При условии признания судом правомерности требований заявителя срок удовлетворения его претензии будет установлен на основании соответствующего судебного решения.
В том случае, если организация-поставщик нарушила свои обязательства в части выполнения сроков поставки товара, заказчик (будь то физическое либо юридическое лицо) вправе требовать возврата внесенной за так и не поставленный товар предоплаты, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также нормам действующего законодательства.
В зависимости от конкретной ситуации, возврат средств может быть выполнен по результатам устных переговоров между заказчиком и поставщиком, на основании письменной претензии в адрес поставщика либо судебного решения – в том случае, если поставщик по каким-либо причинам отказывается признать свои нарушения и вернуть заказчику ранее внесенные им средства в полном объеме.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
Добрый день.
В «шапке» документа указываете кому и от кого адресована претензия.
Далее по тексту излагаете, что «___» _____________ 20__ г. был заключен договор поставки №___ по условиям которого поставщик принял на себя обязательство осуществить поставку товара в срок к ______, а получатель — его принять в месте оговоренном договором. Цена по договору была установлена в размере ____________, оплата должна быть произведена не позднее______________ (указываете способ платежа). «__» _______________ г. денежные средства в сумме______________ были переведены на рассчетный счет поставщика, что подтверждается платежным поручением №______________.
Поставляемый товар, должен соответствовать обязательным предъявляемым к нему требованиям, для которого такого рода товар обычно используется (если договором предусмотрены дополнительные требования, стоит сослаться на соответствующие положения договора).
При получении товара были выявлены его недостатки, которые выражаются в___________.
Согласно п. 1 ст. 518 ГК РФ
Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
В соответствии с требованиями ст. 475 ГК РФ
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Полученный товар был возвращен поставщику, что подтверждается актом приема-передачи от ____________ № _______________.
Поскольку, выявленные недостатки товара относятся к числу существенных и учитывая вышеизложенное, Вы отказываетесь от исполнения договора поставки и требуете вернуть денежные средства в сумме_________________,
Как написать письмо с отказом от возврата денег | Малый бизнес
Автор: Молли Томпсон Обновлено 4 февраля 2019 г.
Ни один владелец малого бизнеса не любит, когда клиент недоволен, но не всегда удается решить проблемы в пользу клиента. Если клиент запрашивает возврат денег, потраченных на ваш продукт или услугу, вам необходимо просмотреть всю доступную информацию и определить, оправдывают ли обстоятельства возмещение. Если вы решите не возвращать деньги, незамедлительно сообщите об этом клиенту, отправив ему вежливое, но твердое письмо с отказом, кратко объяснив причины отклонения запроса на возврат.
Используйте профессиональные бланки и приветствия
Используйте фирменный бланк и следуйте стандартному формату делового письма при написании письма. Включите дату, полное имя и адрес клиента, а также краткую строку темы — например, «Тема: Ваш запрос на возврат средств от 10 мая». Начните с официального приветствия, например «Уважаемая мисс Смит!», Чтобы задать тон.
Пишите твердым, вежливым тоном
Используйте твердый, но вежливый язык. В первых нескольких предложениях подтвердите запрос на возврат и кратко объясните шаги, которые вы предприняли, чтобы изучить обстоятельства и прийти к своему решению.Усильте свою аргументацию такими фразами, как «Я лично изучил ситуацию, связанную с вашим запросом» или «Я разговаривал с нашим менеджером после того, как мы рассмотрели условия вашего контракта».
Примите извиняющуюся позицию
Выразите вежливое сожаление, но четко укажите, что вы отклоняете запрос, и укажите причину в своем основном абзаце. По возможности цитируйте политику конкретной компании, чтобы обосновать свое решение.
Если покупатель запрашивает возврат средств за недавно приобретенные часы, ваше письмо может быть таким:
«Мы сожалеем, что вы недовольны своими новыми часами, но мы решили не возвращать деньги.В политике производителя четко указано, что часы не являются водонепроницаемыми и их нельзя носить под водой. Вы указали, что носили часы во время плавания, что аннулирует гарантию ».
В других случаях вы можете объяснить свое решение, указав, что срок гарантии компании истек, или напомнив покупателю, что товар был продан по договор, в котором указано «как есть — никаких возмещений и возвратов».
Подтвердите, что вы цените клиента
Включите в заключительный абзац краткое заявление о том, что вы цените покровительство клиента.Если вы боитесь оттолкнуть давнего или ценного клиента, подумайте о том, чтобы предложить что-то менее ценное вместо возмещения.
Рассмотрим такую фразу, как:
«Хотя в настоящее время мы не можем вернуть деньги, мы ценим ваш бизнес и хотели бы предложить вам скидку в размере 15 процентов на вашу следующую покупку».
Другой вариант — предложить кредит, который можно использовать для будущей покупки. Это утешение может смягчить удар отказа в возврате средств.Закройте письмо формальным блоком деловой подписи, включая собственноручную подпись.
Вычитайте письмо перед отправкой
Вычитайте внимательно ваше письмо. Исправьте типографские или грамматические ошибки, распечатайте чистую копию и подпишите заново. Для особо ценного клиента или в случае запроса о возмещении значительной суммы, подумайте о том, чтобы другой владелец или старший менеджер просмотрели ваше письмо перед его отправкой.
.Если заказанный вами товар не пришел
Если вы купили что-то у компании с целью доставки, то продавец несет ответственность за то, чтобы этот товар был доставлен вам.
Если продавец использовал курьера, он должен преследовать курьера, чтобы выяснить, что случилось с вашим заказом — это не ваша ответственность.
Проверьте адрес доставки, который вы указали продавцу. Затем свяжитесь с ними и спросите, где ваш заказ.
Если продавец утверждает, что доставил товар, или не знает, где он находится, вы можете потребовать повторную доставку.При некоторых обстоятельствах вы можете получить возмещение.
Если ваш предмет пропал у соседа или где-то еще
Ваши действия зависят от того, был ли ваш товар доставлен Royal Mail или курьером.
Ваш товар был доставлен Royal Mail
Royal Mail оставит большинство доставок соседу, если вы не запретите им этого делать. Если ваш товар был утерян после того, как его оставили у соседа, ни продавец, ни Royal Mail не несут ответственность за это.
Вы можете выбрать, чтобы будущие доставки не оставались у соседа, заполнив форму на веб-сайте Royal Mail.
Ваш товар доставлен курьером
Проверьте свои условия использования или данные учетной записи — они могут включать другие места доставки, например, вашу веранду или дом соседа. Если вы согласились с ними, продавец не несет ответственности за пропажу вашего заказа.
Если ваш товар не был доставлен в согласованное вами место, продавец несет юридическую ответственность за решение проблемы.Вы можете попросить их повторно доставить ваш товар. Вы можете запросить полный возврат средств, если:
- дата доставки была важна и не была соблюдена
- дата доставки была согласована, но не обязательна, и вторая дата также не была соблюдена.
- дата доставки не была согласована, и второй шанс доставки не увенчался успехом
Дата доставки важна, если вы сказали продавцу, что вам нужна доставка к определенной дате. Товар также можно считать «важным», если это очевидно из обстоятельств.Например, свадебный торт, заказанный в день свадьбы.
Для возврата или повторной доставки вы можете позвонить или написать письмо.
Что писать в письме
Вы можете написать:
«В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года вы несете ответственность за то, чтобы мой заказ был доставлен мне по моему адресу или в согласованное альтернативное безопасное место. Я не согласен с тем, чтобы мой заказ был оставлен в другом месте, и я не получил.»
Если вы запрашиваете повторную доставку, добавьте:
«Сейчас я устанавливаю крайний срок для доставки ______ и прошу вас доставить товар в этот срок.”
Вам необходимо выбрать крайний срок для повторной доставки, соответствующий тому, что вы заказываете.
Если вы запрашиваете возврат, добавьте:
«Я ожидаю полного возмещения без неоправданной задержки».
Укажите основную дату доставки, если вы согласовали ее с продавцом. Вам нужно будет указать все важные даты доставки, которые ранее были согласованы с продавцом.
Вы также должны четко указать в своем письме, как вы хотите получить возмещение — например, на свой банковский счет или чеком.
Если вы все еще хотите ваш заказ
В соответствии с Законом о правах потребителей вы можете попросить продавца доставить товар еще раз, если товар не был доставлен:
- к согласованной дате
- в разумные сроки — обычно в течение 30 дней
Воспользуйтесь нашим шаблоном письма, чтобы написать продавцу.
Если хотите написать собственное письмо
Включите эти строки:
«Неспособность доставить товар в разумные сроки и после согласованного срока является нарушением Закона о правах потребителей 2015 года.
Время важно. Пожалуйста, доставьте товар без неоправданной задержки. «
Если вы хотите отменить свой заказ
Вы можете отменить и попросить вернуть деньги, если вы тоже не получили товар:
- в течение 30 дней с момента покупки
- на дату, когда вы согласовали с продавцом — если было необходимо получить его к тому времени (например, для мероприятия)
- в дату повторной поставки, согласованную вами с продавцом
Что писать в письме
То, что вы напишете, будет зависеть от обстоятельств вашего заказа и от того, была ли согласована важная дата доставки.Дата доставки важна, если вы сказали продавцу, что вам нужна доставка к определенной дате. Товар также можно считать «важным», если это очевидно из обстоятельств. Например, свадебный торт, заказанный в день свадьбы.
Сообщите продавцу, что с вашим заказом произошло «нарушение договора в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года», если вы:
Номер- сообщил продавцу, что срок поставки важен, но они его не соблюдали.
- согласовал с продавцом дату поставки, которая не является существенной, и вторая дата поставки также не была соблюдена.
- не согласовала дату доставки с продавцом, и вторая попытка доставки не увенчалась успехом
Используйте строку: «Я прошу возмещение и ожидаю полного возмещения в разумные сроки.«
Если вас не устраивает ответ продавца
Если продавец отказывается доставить товар повторно или вернуть вам деньги, вы можете продолжить рассмотрение своей жалобы.
Если компания больше не занимается бизнесом, узнайте, что вы можете сделать, если компания прекратит торговать.Если вы считаете, что продавец нарушил закон
Вы можете сообщить продавцу по торговым стандартам — например, если он забрал ваши деньги и отказался доставить товар. Торговые стандарты могут провести расследование, но, как правило, не вернут вам ваши деньги.
Если вам нужна дополнительная помощь
Если вы заказали что-то у частного продавца, вы можете обратиться в службу поддержки потребителей Citizens Advice.
.Защита покупателя на AliExpress Как получить право на участие
Каждый платеж, совершенный на AliExpress, защищен нашей системой защиты покупателей. В настоящее время вы можете платить с помощью Moneybookers, Visa, MasterCard, QIWI и банковским переводом. Вы также можете оплатить некоторые дебетовые карты, включая Maestro, Solo, Carte Bleue, PostePay, CartaSi, 4B и Euro6000. В будущем на AliExpress будут доступны другие способы оплаты. Платежи в обход AliExpress не защищены.Если продавец просит вас произвести оплату в обход AliExpress, немедленно сообщите нам об этом.
Вы также имеете право на защиту покупателя AliExpress, если:
* Что такое «Полный возврат средств, если товар не получен в указанный срок доставки»?
Продавцы на AliExpress устанавливают срок доставки (максимум 60 дней). Если покупатель докажет, что он не получил свою покупку в течение указанного срока доставки, продавец полностью вернет деньги.
Как мне запросить возврат?
1.Если заявленный срок доставки приближается, а вы все еще не получили свою покупку, вы можете войти в систему на Мой AliExpress , выбрать транзакцию / заказ и нажать кнопку Открыть спор . Выполните все необходимые шаги в соответствии с инструкциями, чтобы начать процесс полного возмещения. После этого вы можете договориться с продавцом о согласовании решения. . 2. Когда вы подаете претензию (или когда система автоматически подает претензию через 15 дней после того, как вы открыли спор), команда управления делами AliExpress рассмотрит и поможет решить ваше дело в соответствии с заявленным сроком доставки. Если команда получила претензию, но заявленный срок доставки все еще не был достигнут, она продолжит рассмотрение вашего дела до его завершения.
* Что означает «3-кратный возврат денег»?
Программа «Возврат денег в 3 раза» — это услуга, предлагаемая участвующими продавцами, которые продают определенные типы товаров на торговой платформе AliExpress.В рамках этой программы участвующие продавцы гарантируют, что товары, которые они продают на AliExpress, являются подлинными.
Если проданные товары являются поддельными, продавец компенсирует покупателю компенсацию, уплачивая им в два (2) раза больше общей суммы, которую покупатель заплатил за эти товары (без учета транспортных расходов). AliExpress также полностью вернет деньги, уплаченные покупателем.
Объем этой программы
- Участвующие продавцы гарантируют, что ювелирные изделия, которые они продают на платформе AliExpress, имеют подлинную торговую марку и соответствуют описанию их продуктов на платформе AliExpress (т.е. они не будут продавать пластмассы во имя «бриллиантов»).
- Участвующие продавцы гарантируют, что товары, которые они продают на платформе AliExpress, являются продуктами подлинных торговых марок.
Покупатель может запросить возврат, если выполнены все следующие условия:
1.Приобретенные товары поступают на платформу AliExpress и входят в сферу действия Программы (как описано выше).2. Приобретенные ими товары обоснованно считаются поддельными или отличаются от описаний товаров на платформе AliExpress.
3. Запрос на возврат средств соответствует всем другим соответствующим правилам и политикам платформы AliExpress.
2. AliExpress попросит как покупателя, так и продавца предоставить подтверждающие документы и вынесет решение на основании полученных доказательств (в соответствии с Правилами разрешения споров AliExpress).
3. Если AliExpress определяет, что проданные и доставленные товары являются поддельными или отличаются от их описаний на платформе AliExpress, продавец заплатит покупателю до двух (2) раз больше общей стоимости заказа (не включая стоимость доставки). AliExpress также полностью вернет покупателю деньги.
В рамках программы участвующие продавцы соглашаются внести определенную денежную сумму в качестве гарантии. Если продавец нарушает условия Программы, AliExpress вернет покупателю компенсацию, удержав соответствующую сумму из гарантии, предоставленной продавцом.
Норма вознаграждения по Программе:
Различные категории продуктов имеют разные стандарты компенсации, а именно:
- Стандарты компенсации для компьютеров, устройств связи, бытовой электроники и других цифровых продуктов:
Ситуация | Компенсация |
Компьютеры, устройства связи и бытовая электроника / цифровые продукты являются контрафактными. | AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа. |
Принадлежности (например, батареи) не являются оригинальными. | 15% от общей суммы покупки будет возвращено покупателю AliExpress. |
Аксессуары (например, наушники / зарядное устройство / кабель для передачи данных) не являются оригинальными. | 9% от общей суммы покупки будет возвращено покупателю AliExpress. |
- Нормы компенсации для часов
Ситуация | Компенсация |
Проданные часы являются подделками. | AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа. |
- Стандарты компенсации для ювелирных изделий
Ситуация | Компенсация |
Проданные украшения являются поддельными или отличаются от их описания на платформе AliExpress. | AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа. |
Следующие советы помогут вам избежать некоторых распространенных проблем, с которыми сталкиваются начинающие покупатели:
1. Убедитесь, что вы понимаете вашу местную таможенную политику.- Важно помнить, что в разных странах действует разная таможенная политика.Во избежание проблем с таможенным оформлением, связанных с квалификацией покупателя в отношении импорта или ограничениями на импорт страны покупателя, вы обязаны выяснить, соответствуют ли приобретенные продукты и количество импортируемых продуктов соответствующим местным правилам. Также следует попытаться понять, повлечет ли приобретенная продукция дополнительные местные тарифы или таможенные пошлины.
- Если вы не можете обработать соответствующие процедуры импорта из-за того, что вам требуется сертификат CE или другие сопутствующие документы от продавца, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения этих документов как можно скорее.
- Страница описания продукта — единственное место, где отображается полная информация о продукте. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией о продукте, условиями доставки и / или правилами возврата продукта. Не думайте, что информация, не отображаемая на странице, обязательно оправдает ваши ожидания. Если вы в чем-то не уверены, всегда спрашивайте продавца.
- Перед размещением заказа всегда уточняйте сведения о товарах или особые пожелания относительно доставки у продавца. Невыполнение этого требования может привести к покупке продуктов, которые не соответствуют вашим ожиданиям.
- Перед размещением заказа уточните у продавца модель, цвет, размер, дату доставки и т. Д.
- Если приобретенные вами продукты отличаются от описаний продуктов или их качество ниже приемлемого уровня, немедленно свяжитесь с продавцом и попытайтесь решить проблему.
- Чтобы убедиться, что ваш заказ будет доставлен правильно, внимательно укажите данные своего адреса доставки перед осуществлением любых платежей.
- «PO BOX» — это почтовый ящик. Поскольку большинство продуктов на платформе доставляются курьерской службой в виде пакетов, использование почтового ящика в качестве адреса доставки будет означать, что ваш заказ не будет доставлен вам.Избегайте использования почтового ящика в качестве адреса доставки.
- Если вам необходимо внести какие-либо изменения в адрес доставки после совершения платежей, пожалуйста, свяжитесь с продавцом и сначала получите его письменное согласие. Убедитесь, что вы храните оригинальные записи соответствующих сообщений.
- Логистическая компания или почтовое отделение сообщит вам, когда ваш заказ будет доставлен.Пожалуйста, регулярно проверяйте статус доставки и свой почтовый ящик после того, как разместите заказ. Как только вы получите уведомление о том, что ваш заказ готов к получению, пожалуйста, свяжитесь с логистической компанией или почтовым отделением соответственно.
- Если вы не получили свой заказ из-за того, что не смогли организовать его вывоз, мы все равно вернем ваши деньги продавцу.
- Логистическая компания доставит посылку одним из двух способов:
- Разрешение водителя / грузоотправителя: логистическая компания доставит посылки прямо к передней или задней двери адреса покупателя.
- Подпись получена: покупатель должен подписать и подтвердить получение товаров.
- Пожалуйста, проверьте состояние вашей посылки, прежде чем подписывать и подтверждать получение доставки, чтобы избежать проблем, связанных с повреждением продукта или количеством доставленных продуктов. Не подписывайте и не подтверждайте получение вашего заказа, если упаковка снаружи имеет признаки повреждения.
- Пожалуйста, проверьте содержимое вашего пакета сразу после подписания и подтверждения получения доставки.Немедленно свяжитесь с продавцом, если обнаружите какие-либо проблемы.
6. Подтвердите обратный адрес у покупателя перед возвратом товаров
- Если вам нужно вернуть товар, потому что он ниже приемлемого уровня качества или доставленный товар существенно отличается от его описания в магазине продавца, убедитесь, что вы подтвердили обратный адрес у продавца, прежде чем отправлять его обратно.
Если вы выполнили описанные выше процедуры и по-прежнему испытываете проблемы, вы можете открыть спор и договориться о возмещении с продавцом.
Узнайте, как открыть спор здесь
Если ваши переговоры с продавцом о возмещении не увенчались успехом, предоставьте все соответствующие доказательства и документы Группе управления делами, и команда рассмотрит сделку и оспорит ее в кратчайшие сроки.
Узнайте, как подать иск здесь
Вы не имеете права на защиту покупателя AliExpress, если:
- Вы утверждаете, что не получили свой заказ, хотя документы транспортной компании показывают, что вы это сделали.
- Вы утверждаете, что полученный вами заказ не соответствует описанию, когда продавец может доказать это.
- Товар был доставлен, но он вам больше не нужен (независимо от причины).
Добавить комментарий