Предарбитражная претензия образец: Письмо-претензия. Образец 2021 года

Разное

Содержание

Предарбитражная претензия


Никто не кинет образец предарбитражной претензии (по задолженности договора поставки)

Комментарии

Бриджт Джонс


Никто не докинет!

Пиши нормальное исковое. Потом поменяй заголовок на «Претензия», а «истец» и «ответчик» — на наименования сторон. И посылай.

А что будет, когда дело до суда дойдет? Может сразу скидывать претензию, исковое заявления, ходатайства и т.д. и т.п.)))

И текст решения плавненько комуфлируем под уточнение исковых требований, чтобы судье
совсем не надо было работать))

Все, наверное, родились супер прфессионалами????? скинь адрес электронки, я скину образец претензии!!!! и точно в чем заключаются требования, задолженность по оплате товара??? или невыборка товара????

1. Требование закона соблюсти предсудебное урегулирование спора, на это обязательно будет обращать внимание, и жилательно по почте с отметкой заказного письма, либо по фходящей и исходящей документации с отметкой о принятии, такое уведомление подается до 3 раз.
2. Характер содержания должен обстоятельно излагать суть дела с подтверждением на закон, (АПК, АП, и тд., НК- исходя из требования претензии).
3. Читайте закон там все есть.

Досудебная претензия. Образец и бланк 2021 года

Чтобы сразу расставить точки над «i», следует сказать, что любая письменная претензия носит характер досудебного действия, то есть любая претензия – это досудебная претензия.

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии. Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Файлы в .DOC:Бланк досудебной претензииОбразец досудебной претензии

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».

  3. Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  4. Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  5. Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.

  6. Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  7. Подпись.
  8. Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.

Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

Когда ждать ответа на досудебную претензию

Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

  1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
  2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
  3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

Претензия претензии рознь?

Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

  1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
  2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
  3. Претензии арендаторам.
  4. Претензии арендодателям.
  5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

Природа претензий очень разнообразна.

Совет напоследок

Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

Предарбитражное письмо образец — Son-ya

Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с. B# предарбитражное письмо образец Образец письма уведомление о погашении дебиторской задолженности. Образец можно скачать на нашем сайте. Образец предарбитражное письмо, Предарбитражное претензия образец, Печать образец гербовая, Акты прокурорского реагирования образцы, Фото штор на. Уникальная возможность скачать документ себе на. Предарбитражное письмо Образец предарбитражное предупреждение S Образец претензии о взыскании задолженности скачать Образец предарбитражного. Какихлибо серьезных правил по ее оформлению нет, но нужно держать в голове, что письмо должно быть. Образец письма на сверку с пфр. Образец сметы Образец предарбитражного письма. Образец претензионного письма. Предарбитражное уведомление ооо м от исх. Предарбитражное письмо образец. Образец предарбитражного письма. Предарбитражное предупреждение о задолженности. В Интернете и в любом диске Законодательство РОссии, Консультант плюс и пр. Поставщик направил покупателю предарбитражное письмо с требованиями уплатить долг и договорную неустойку Дело 175ар. Название Претензия, Претензионное письмо, Предарбитражное предупреждение. Перед тем как составлять обращение, лучше всего посмотреть на образец письма претензии о задолженности в том числе, чтобы в дальнейшем не испытывать. Специальной формы нет, поэтому можно составить документ в свободной форме. Претензия не обязательно предваряет арбитражное разбирательство только если содержит прямое указание. Претензионное письмо это письмо, отправляемое виновной стороне в случае невыполнения ею заключенных ранее договоров и. По большинству дел не просится неотклонимого претензионного порядка урегулирования. Нет ничего худого в выделении разновидности такого вида претензий как предарбитражное уведомление. Речь идет о претензионном порядке. Предарбитражное письмо образец деловая переписка как составить.Образец предарбитражного предупреждения. Исполнителя не позднее банковских дней со дня как пример выставления счта. Ответ на претензионное письмо что в нем написать? Письмо претензия должнику образцы.


Предарбитражный процесс возврата платежа Visa

Содержание

  1. Что означает возвратный платеж?
  2. Что такое арбитраж по возвратному платежу картой Visa?
  3. Что такое предварительный арбитраж для продавцов Visa?
  4. Почему предарбитражные условия для продавцов жесткие?
  5. Оценка доказательств (официальных и неофициальных)
  6. Прекращение предарбитражного процесса Visa
  7. Есть ли альтернативы пре-арбитражу?
  8. Заключение
  9. Часто задаваемые вопросы

Предварительный арбитраж — это новый этап процесса возвратного платежа для многих сетей.В нем карточные сети могут избежать спора о возврате платежа через арбитраж, предоставляя держателям карт и продавцам дополнительный шанс разрешить спор.

Арбитраж обычно рассматривается как крайняя мера, поэтому продавцам рекомендуется убедиться, что они могут урегулировать спор по возвратному платежу в первом или втором представительстве.

Предварительный арбитраж — это не стандартная часть работы с возвратными платежами, а отдельная процедура, обычно применимая только к картам Visa.Центрированный на втором платеже или втором повороте спорной сделки, предварительно арбитраж формальная процедура, чтобы уточнить, требование которого имеет постоянные.

Предварительный арбитраж может быть одним из самых запутанных шагов в процессе возврата платежа, не в последнюю очередь потому, что Visa — единственная сеть карт, которая использует эту конкретную терминологию.

Что означает возвратный платеж? Возврат платежа — это процесс отмены транзакции, инициируемый, когда потребитель запрашивает принудительное возмещение у своего банка-эмитента.

Предварительный арбитраж относится к той части процесса, когда эмитент или их клиент оспаривает представление продавца и отправляет дело в сеть карт для окончательного решения в арбитраже. Только Visa называет это «пру-арбитраж» в их официальной документации, но это общее сокращенный в индустрии платежей за формальную процедуру для уточнения которого иск, стоящие на втором повороте спорной сделки.

Что нужно знать продавцам о навигации до арбитража, о повторных возвратных платежах или о том, как вы хотите их назвать?

Что такое арбитраж по возвратному платежу картой Visa?

Во время процесса возвратного платежа существует несколько этапов обмена между продавцом и банком-эмитентом.В обмене информацией между двумя сторонами обычно не участвуют другие стороны, если, например, держателя карты не попросили предоставить дополнительную информацию.

Однако бывают случаи, когда и продавец, и банк-эмитент зашли в тупик, когда ни одна из сторон не считает, что они могут решить проблему. На этом этапе они могут обратиться в сеть кредитных карт, чтобы помочь им, приняв беспристрастное решение.

Арбитраж обычно считается последним средством для обеих сторон, потому что карточные сети обычно отдают предпочтение тому, что лучше всего подходит для карточной сети, что обычно означает удовлетворение клиента.

Однако, прежде чем мы дойдем до этого момента, необходимо провести этап, называемый предарбитражным разбирательством, когда владелец карты может снова попытаться протолкнуть спор.

Что такое предварительный арбитраж для продавцов Visa? Предарбитражные разбирательства, иногда известные как предварительные вилки, происходят, когда владелец карты оспаривает транзакцию во второй раз. Это может произойти только в том случае, если продавец выиграет первый возвратный платеж и, как правило, является последним раундом оспаривания оспариваемого платежа.

Хотя решение было в пользу продавца в первый раз, продавец почти никогда не выигрывает во второй раз. Хотя новые убедительные доказательства могут потенциально помочь продавцу, собрать новую информацию для старого дела может быть сложно.

Существуют различные причины, по которым эмитенты могут подать иск в предарбитражный (или аналогичный ему процесс). Они могут узнать новую информацию от держателя карты, которая заставит их изменить код причины или интерпретировать детали транзакции в новом свете.Они могут счесть представленные доказательства неубедительными. Они могут обнаружить, что продавец не раскрыл соответствующих условий, когда транзакция имела место.

Обе сети имеют коды причин, которые чаще других превращаются во второй возврат платежа:

  • Mastercard
    • 4837 Нет авторизации держателя карты
    • 4853 Товар не соответствует описанию или неисправен
    • 4855 Неполучение товаров
    • 4859 Услуги не оказаны
    • 4860 Кредит не обработан
  • Виза
    • 4 Другое мошенничество — среда отсутствия карты
    • 1 Услуги не предоставлены или товары не получены
    • 2 Отмененная повторяющаяся транзакция
    • 3 Товар не соответствует описанию или неисправен
    • 6 Кредит не обработан

Продавцы и их эквайеры могут оспорить повторные возвратные платежи, если у них есть уважительная причина, например, неверное изменение кода причины или новое свидетельство.

Почему до арбитража с продавцами так сложно?

Идея здесь в том, что у держателя карты может быть новая или неизвестная информация о транзакции, которая доказывает его факт мошенничества. Эта информация выходит за рамки первоначального возвратного платежа, и даже несмотря на то, что владелец карты потерял первоначальный возвратный платеж, это новое свидетельство дает держателю карты возможность настаивать на втором раунде процесса.

Хотя решение было в пользу продавца в первый раз, продавец почти никогда не выигрывает во второй раз.Хотя новые убедительные доказательства могут потенциально помочь продавцу, собрать новую информацию для старого дела может быть сложно. С другой стороны, эмитенты часто прибегают к предарбитражному разбирательству, потому что они нашли новые доказательства, подтверждающие требование их клиента.

Первое, что вам следует сделать перед предарбитражным разбирательством, — это изучить доказательства, представленные в исходном случае возврата платежа. Какие документы у вас есть, подтверждающие, что обвинение, о котором идет речь, было законным? Установите эту базовую информацию, а затем проверьте свои записи, чтобы узнать, есть ли у вас какая-либо другая информация.Любая новая информация должна быть отправлена ​​в спор.

Оценка доказательств (официальных и неофициальных)

Важно отметить, что если вы планируете, что повторный возвратный платеж будет разрешен в вашу пользу, подойдет не любое доказательство. Доказательства проистекают из четкого процесса документирования со стороны продавца, включая как неофициальную, так и формальную документацию.

Таким образом, хотя каждый продавец знает, что ему необходимо хранить все квитанции, и хотя большинство хранит в файле хотя бы недавние сообщения электронной почты, дополнительные формы документации могут оказаться полезными.

Например, разговаривали ли вы с клиентом по телефону?

Записывайте все и вся эти обмены датами, временем и содержанием обсуждения. Само по себе это не может служить убедительным доказательством, но в качестве дополнительного компонента оно может подкрепить ваше утверждение.

Более убедительное доказательство может включать информацию об отслеживании доставки, включая подтверждение получения компанией доставки. Если вы не включили эту информацию в свою первоначальную заявку на возврат платежа, сейчас самое время добавить ее в общую картину.Но будьте осторожны. Убедитесь, что эта информация о доставке, в частности адрес, совпадает с платежной информацией, связанной с клиентом. Также обратите внимание на подпись. Хотя пакеты часто подписываются кем-то другим, и хотя подпись может быть поддельной или неразборчивой, подпись, которая соответствует информации о покупателе, может подтвердить ваше требование как продавца.

Прекращение предарбитражного процесса Visa

Согласно правилам урегулирования претензий Visa, споры проходят через рабочий процесс «распределения» для споров, связанных с мошенничеством и проблемами авторизации, в то время как споры, связанные с торговцами и ошибками обработки, проходят через рабочий процесс «сотрудничества».В этих двух рабочих процессах преарбитраж работает немного по-разному.

Рабочий процесс распределения основан на правилах, что означает, что Visa автоматически вынесет решение по спору, а у продавцов есть только 30 дней и определенные условия, при которых они могут оспорить это решение. Это предарбитражный этап распределения, даже если это первая возможность продавца предъявить обвинение.

В рамках рабочего процесса сотрудничества продавец может подать заявление с доказательствами, как только получит уведомление о споре.Если эмитент отклоняет заявление, пре-арбитраж является следующим этапом процесса, на котором эквайер может либо отказаться от разрешения спора, либо запросить арбитраж в сети карт. Рабочий процесс совместной работы очень похож на процесс Mastercard для всех возвратных платежей — просто имейте в виду, что Mastercard не использует термин «предварительный арбитраж».

Есть ли альтернативы пре-арбитражу?

Предварительный арбитраж — единственный способ продолжить борьбу с возвратным платежом, который уже произошел и был поддержан эмитентом.Альтернативой предарбитражному разбирательству является та же методология, которую вы использовали бы, чтобы избежать возвратных платежей:

  • Не используйте вводящие в заблуждение или преувеличенные маркетинговые материалы в своих объявлениях или списках товаров
  • Используйте инструменты предотвращения мошенничества и сопоставление AVS / CVV для предотвращения мошенничества
  • Обеспечьте отличное, внимательное и компетентное обслуживание клиентов
  • Убедитесь, что ваши условия и политика возврата четко изложены

Когда вы дойдете до того, что вам нужно будет решить, продолжать ли борьбу до арбитража, стоит реалистично оценить свои шансы на победу.Для вторых возвратных платежей, связанных с транзакциями Mastercard, с вас не будет взиматься комиссия за обработку. С Visa вы будете платить комиссию за возвратный платеж в размере 15 долларов США по предарбитражным спорам, вне зависимости от того, выиграете вы или проиграете. Остерегайтесь регистрационных сборов Mastercard — продавцам часто лучше согласиться на повторное аннулирование, чем проходить второй арбитражный процесс. Проигравшая сторона в любом арбитраже Mastercard списывает регистрационный сбор в размере 400 долларов США. Ради своего бизнеса и своей прибыли старайтесь брать на себя только вторые откаты, в которых вы уверены, что сможете выиграть.

Заключение

Независимо от того, являетесь ли вы новым продавцом или опытным специалистом, предварительное арбитражное разбирательство может оказаться ненужной проблемой. Здесь наем профессионалов может быть полезным решением.

Некоторые продавцы считают, что без профессионалов стоит рискнуть. В конце концов, во сколько обойдется наем профессионалов по возврату платежей для ведения предарбитражного дела, разве вы не могли бы просто взять на себя расходы и двигаться дальше?

Да и нет. Когда дело доходит до возвратных платежей, отсутствие хлопот и краткосрочных затрат — не единственные проблемы.Это также касается защиты вашей репутации и улучшения ваших процессов.

Если вы пригласите специалистов по возврату платежей, когда вам предстоит отменить свою первую транзакцию, они помогут вам установить протоколы, которые предотвратят аннулирование в будущем. Вы можете потерять свои первые несколько предарбитражных решений, но вы сохраните свою репутацию как у клиентов, так и у кредитных компаний, если подойдете к этим делам осторожно.

FAQ

Сколько времени занимает арбитраж Visa?

Visa rules в течение 30 дней с момента возбуждения арбитража.

Как поздно держатели карт могут осуществить возврат платежа?

У банков-эмитентов есть 30 дней на то, чтобы отреагировать на любой стадии, поэтому для подачи вторичного возвратного платежа до принятия решения о вилке они должны использовать именно тот срок.

В чем минус арбитража?

Поскольку карточные сети любят радовать клиентов, у них меньше стимулов поддерживать правила для продавцов. Вот почему арбитраж часто идет к держателю карты.

Спасибо, что подписались на блог Chargeback Gurus . Не стесняйтесь присылать предложения по темам, вопросы или запросы о совете по адресу: [email protected]

Возврат платежа до арбитража и объяснение арбитража

Содержание

  1. Что такое пре-арбитраж?
  2. Что такое арбитраж?
  3. Профилактика всегда лучше
  4. Часто задаваемые вопросы

В некоторых сценариях возвратных платежей продавцам, возможно, придется иметь дело с еще одним этапом процесса: арбитражем.

Это происходит, когда одна или несколько сторон — обычно банк-эмитент — недовольны исходом спора и хотят, чтобы были приняты дальнейшие меры. Это также может произойти, когда вводится новая информация, изменяется код причины или что-то было неточным или неполным в первоначальном ответе продавца на возврат платежа.

С точки зрения продавца, арбитраж — это возможность представить доказательства и доказать, что обвинение было действительным и законным. Со стороны банка-эмитента это возможность продолжить рассмотрение спора и более подробно изучить саму транзакцию.Вот как выглядит процесс:

Что такое пре-арбитраж?

Во время процесса возврата платежа владелец карты инициирует спор, который может быть реализован банком-эмитентом. После того, как этот спор помещен в систему в качестве возвратного платежа, продавец может оспорить возвратный платеж во время представления. На этом этапе, если продавец выигрывает, возврат платежа обычно отменяется.

Однако, если владелец карты оспаривает транзакцию во второй раз на основании нового доказательства, банк-эмитент может осуществить это в качестве второго отзыва платежа.На этом этапе процесс переходит во второй раунд споров до арбитража или до арбитража.

Первый шаг к арбитражу называется пре-арбитражем. Во время этого процесса могут появиться доказательства и встречный спор со стороны продавцов, прежде чем весь процесс будет передан в арбитраж.

Предварительный арбитраж обычно запрашивается банком-эмитентом клиента, хотя банк-эквайер также может запросить его, если продавец недоволен результатами первоначального спора.

Когда инициируется предварительный арбитраж, у продавцов есть два варианта. Во-первых, они могут принять на себя ответственность за возврат платежа, и клиенту вернут свои деньги в полном объеме. Если они не хотят брать на себя ответственность, они могут запросить полное арбитражное разбирательство. Это означает, что им нужно будет предоставить больше доказательств, и в конечном итоге карточная сеть примет окончательное решение относительно транзакции.

Что такое арбитраж?

Если продавец не принимает на себя ответственность, возвратный платеж передается в арбитраж.

На этом этапе цель состоит в том, чтобы передать решение спора в руки третьей стороны — в данном случае сети карт.

Поскольку банки-эмитенты и банки-эквайеры были не в состоянии решить исход дела самостоятельно, арбитраж дает карточной сети право высказать свое мнение и сказать последнее слово.

Хотя арбитраж может быть выгоден для продавцов, если они выйдут триумфально, важно отметить, что за него также взимается значительная комиссия.Сборы различаются в зависимости от сети, но для арбитража по возвратному платежу MasterCard, например, продавцы должны будут заплатить 150 долларов США за регистрацию, 250 долларов США за административный сбор, 150 долларов США за снятие средств и 100 долларов США в качестве технических сборов. Из-за этих высоких затрат продавцы часто получают выгоду только от очень дорогих возвратных платежей. В большинстве случаев арбитраж означает чистый убыток для продавца, даже если он выигрывает

Профилактика всегда лучше

Арбитраж требует больших затрат, поэтому для продавцов борьба с возвратными платежами и предотвращение их возврата всегда является лучшей мерой.Понимание ваших кодов причин, безупречное обслуживание клиентов и быстрое и тщательное реагирование на запросы извлечения данных могут помочь вам предотвратить превращение транзакции в возвратный платеж, что впоследствии приведет к арбитражу.

FAQ


Что такое предарбитражный возврат платежа?

Когда возвратный платеж возвращается для второго спора, происходит предарбитражный этап возврата платежа, прежде чем окончательно перейти в арбитраж, если решение не ожидается.

Сколько времени нужно для отмены возвратного платежа?

Если владелец карты оспорит транзакцию, это может занять до 1-3 дней. Однако у них есть значительно больше времени, чтобы сделать это, поскольку у них часто может быть до 30-45 дней, чтобы оспорить платеж.

Почему продавцы избегают арбитража

К тому времени, когда вы дойдете до арбитража, сеть кредитных карт вступит во владение, и их окончательное решение станет обязательным.Это означает, что больше нет споров или взаимных претензий, и часто карточные сети не заинтересованы работать с продавцами, а не с потребителями.

Спасибо за подписку на блог Chargeback Gurus . Не стесняйтесь присылать предложения по темам, вопросы или запросы о совете по адресу: [email protected]

Подобные сообщения

Процесс возвратного платежа: инициирование арбитража

Предарбитражный процесс Visa

Всегда ли было хорошей идеей бросить им вызов?

Возвратные платежи до арбитража: Приносят ли они выгоду торговцам?

Что такое пре-арбитраж? Что ж, это сложный вопрос.Первое, на что следует обратить внимание, это то, что, хотя люди часто используют арбитражный возвратный платеж, предарбитражный и предарбитражный возвратный платеж как синонимы, это не одно и то же.

«Предварительный арбитраж» обычно относится к акту оспаривания решения по представлению о возвратном платеже. Это также широко известно как второй возврат платежа, и он непосредственно предшествует прямому вмешательству карточной сети. Это может произойти, когда продавец выигрывает первый возвратный платеж, но владелец карты или эмитент оспаривают транзакцию во второй раз, используя новую или обновленную информацию.

Этот термин может означать много разных вещей, даже в платежной индустрии. Однако, когда кто-то упоминает предарбитражный возвратный платеж, они почти всегда говорят о втором возвратном платеже.

Проблема в том, что ярлык «предарбитражный возврат платежа» не официально , используемый основными схемами кредитных карт. Также нет термина «второй возвратный платеж». Фактически, Visa вообще не использует обозначение «возвратный платеж». Поэтому попытка найти определение «предарбитражный возврат платежа» в любой официальной документации Visa или Mastercard может быть разочаровывающим.

В этом посте мы попытаемся прояснить, что такое предарбитражные возвратные платежи (часто называемые просто «предварительными вилками»), почему и когда они используются, и как они официально маркируются сетями карт.

Что такое арбитраж

?

Прежде чем мы попытаемся понять пре-арбитраж, давайте взглянем на сам арбитраж. Процесс возврата платежа начинается, когда владелец карты (или иногда банк-эмитент) заявляет, что транзакция по кредитной карте недействительна.

Как и любое судебное разбирательство, арбитраж — это способ попытаться достичь урегулирования.Если спор не может быть разрешен с помощью традиционного процесса возвратного платежа, любая из сторон может попросить сеть карт изучить факты и вынести вердикт.

Арбитраж должен быть только крайней мерой для споров по сделкам. Когда представители кредитной карты вызываются для урегулирования спора, они отдают предпочтение тому, что лучше всего подходит для схемы карты. Обычно это означает, что покупатель остается доволен, а проблема решается как можно быстрее. Продавцы могут получить больше (или потерять меньше), работая с другими сторонами для решения проблем без участия сети.

50 советов инсайдеров по предотвращению повторных возвратных платежей

Загрузите наше БЕСПЛАТНОЕ руководство, в котором описаны 50 эффективных пошаговых методов предотвращения возвратных платежей. Изучите инсайдерские секреты, которые снизят риск возвратных платежей, увеличат вашу прибыль и обеспечат долговечность вашего бизнеса.

Скачать бесплатно

Что такое пре-арбитраж

?

Прежде чем любое дело о возврате платежа может быть передано в арбитраж, стороны должны пройти все остальные этапы процесса разрешения спора:

  • Первое представление: Исходная транзакция
  • Первый возвратный платеж: Эмитент или владелец карты оспаривают транзакцию
  • Второе предъявление или представление: Продавец повторно представляет транзакцию вместе с доказательствами против претензии держателя карты
  • Предарбитражный возвратный платеж или второй возвратный платеж: Эмитент отклоняет второе предъявление, и сеть карты просят вынести решение
  • Арбитраж: Карточная сеть выносит окончательное решение

Процесс обычно одинаков для всех схем карт; основное различие в терминологии.Самый простой способ проиллюстрировать это — изучить, как сети официально описывают процесс возврата платежей, начиная с Mastercard.

Mastercard и возвратные платежи до арбитража

Хотя продавцы и даже банки иногда используют эту фразу, официальный процесс урегулирования споров Mastercard не включает предарбитражный возврат платежа… по крайней мере, под этим именем.

На языке Mastercard, когда эмитент отклоняет решение о представлении (втором предъявлении), дело сразу переходит в арбитражный возврат; фаза возврата платежа в арбитраж — это последний шаг перед сетевым арбитражем.Итак, для Mastercard процесс выглядит так:

  • Первое представление: Исходная транзакция
  • Первый возвратный платеж: Эмитент или владелец карты оспаривают транзакцию
  • Второе представление или заявление: Продавец повторно представляет транзакцию вместе с доказательствами, опровергающими претензию держателя карты
  • Арбитражный отозванный платеж: Эмитент отклоняет второе предъявление, и сеть карты просят вынести решение
  • Арбитраж: Карточная сеть выносит окончательное решение

Как видите, то, что они называют возвратным платежом в арбитражном суде, в большинстве случаев считается обратным платежом до арбитража.Когда вы говорите о Mastercard, эти два термина более или менее взаимозаменяемы.

Visa и возвратные платежи до арбитража

Как мы уже упоминали, Visa больше не использует термин «возвратный платеж», а вместо этого называет дела клиентов «спорами». Они называют определенную фазу процесса «предарбитражным», но поскольку разные типы споров Visa решаются разными методами, это выражение используется по-разному.

После введения в действие новых правил урегулирования претензий Visa (VCR) все возвратные платежи / споры делятся на один из двух рабочих потоков: трек «Распределение» для мошенничества и проблем с авторизацией и трек «Сотрудничество» для клиентов и ошибок обработки.Мы рассмотрим их по отдельности.

Все еще не понимаете, что такое видеомагнитофон? Мы можем помочь.

Предарбитражные отозванные платежи в рабочем потоке распределения

В случаях, связанных либо с мошенничеством, либо с проблемами авторизации, ответственность назначается автоматически на основе установленных правил: Visa оценивает данные жалобы, решает, является ли она действительным возвратным платежом, и выполняет вызов. Выполнено.

Ну… почти.

Если Visa вынесет решение в пользу держателя карты, эквайеры и продавцы имеют ограниченные возможности для оспаривания.Применяются определенные условия, и Visa разрешает только 30-дневные сроки (отдельные эквайеры обычно устанавливают еще более жесткие сроки).

Visa называет это этапом до арбитража, но он состоит из того, что традиционно считается представлением, и (если решение о представлении было отклонено) предарбитражным возвратом платежа. В разобранном виде это выглядело бы примерно так:

  • Первое представление: Исходная транзакция
  • Жалоба / жалоба Подтверждение: У клиента есть запрос, который Visa автоматически рассматривает на основании существующих правил.Недействительные заявки блокируются.
  • Диспут: Запрос на спор передан эквайеру / продавцу
  • Предварительный арбитраж: Если допустимо, продавец может повторно представить транзакцию вместе с доказательствами для опровержения претензии
  • Предарбитражный ответ / Предарбитражный возвратный платеж: Если эмитент отклоняет второе представление продавца, он становится вторым возвратным платежом (или предарбитражным возвратным платежом), и сеть карт просит вынести решение.
  • Арбитраж: Карточная сеть выносит окончательное решение

Предарбитражные возвратные платежи в процессе совместной работы

Чтобы еще больше запутать ситуацию, возвратные платежи Visa, связанные либо с ошибками потребителей, либо с ошибками обработки, решаются с помощью так называемой системы сотрудничества. Здесь процесс больше похож на Mastercard:

  • Первое представление: Исходная транзакция
  • Спор: Эмитент или владелец карты оспаривают транзакцию
  • Ответ на спор: Продавец повторно представляет транзакцию вместе с доказательствами, опровергающими претензию (заявление) держателя карты
  • До арбитража: Эмитент отклоняет второе представление продавца, оно становится вторым возвратным платежом (фактически, предарбитражным возвратом платежа)
  • Предарбитражный ответ: Эквайер либо уступает дело, либо просит карточную сеть вынести решение.
  • Арбитраж: Карточная сеть выносит окончательное решение

Как следует из названия, совместный трек предназначен для поощрения всех вовлеченных сторон к совместной работе по разрешению претензии без прямого участия Visa.

Опять же, обратите внимание, что в обоих рабочих потоках Visa — это возможность для традиционного предарбитражного возврата платежа; У Visa это просто разные названия.

Могут ли продавцы получить возвратные платежи в размере до арбитража?

Выигрыш в случае возвратного платежа никогда не будет концом очереди. Практически в каждом случае спор о возврате платежа, выигранный посредством представления интересов, может стать доарбитражным возвратом платежа. Такой вариант может показаться хорошим, но на самом деле продавцы почти никогда не выигрывают второй спор, разрешенный через арбитраж.Во-первых, карточные сети обычно выбирают наиболее подходящее решение (как мы отметили выше).

Но еще одна причина в том, что эмитенты обычно подают предварительное арбитражное решение, потому что у них есть новая информация в поддержку своего дела. С другой стороны, у продавцов, как правило, нет новых доказательств: они, вероятно, использовали все, что у них было, для отмены первоначального возвратного платежа .

Принимать дела через арбитраж также невыгодно с финансовой точки зрения. Существуют дополнительные сборы — некоторые довольно высокие — плюс значительные временные и другие ресурсы.Выиграть в предарбитражном споре невозможно, но, если сумма транзакции не очень велика, оно может не окупиться.

Предотвращение возвратных платежей до арбитража: Лучшая альтернатива

Арбитраж — дело дорогое и трудоемкое, а шансы выиграть второй / предарбитражный возврат платежа невелики. Весь процесс сложен, в нем задействовано множество сторон, а правила постоянно меняются. Сражаться за себя среди всего этого в лучшем случае может быть непросто.

Лучше заранее остановить предарбитражные возвратные платежи, окончательно выиграв споры по возвратным платежам во время первоначального представления. Но лучшим вариантом для продавцов всегда будет стратегический план по предотвращению возвратных платежей в целом.

Chargebacks911® не только помогает выиграть заявления о возвратных платежах, но и имеет репутацию, основанную на опыте создания индивидуальных решений для управления возвратными платежами. Мы проводим продавцов на всех этапах процесса возврата платежей, чтобы они могли сосредоточиться на росте и устойчивости бизнеса.

Хотите узнать больше об обеспечении рентабельности инвестиций через представительство? Есть другие вопросы о том, как избежать следующего предарбитражного возврата платежа? Нажмите ниже, чтобы поговорить с одним из наших экспертов по возврату платежей.

Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить выручку.

Справочник продавца по причинам, сборам и многому другому

Полное руководство для продавца по процессу возврата платежа в арбитражном порядке

Арбитражный возврат платежа — один из поздних этапов процесса возврата платежа.На этом этапе участвующие стороны — банк, владелец карты или продавец — не могут разрешить спор самостоятельно, поэтому представителя кредитной схемы просят вмешаться и вынести решение.

Большинство споров о возвратных платежах урегулируются до того, как они достигнут стадии арбитража. Однако споры, требующие арбитража, редко разрешаются для вас как продавца.

Общие сведения об арбитражном отзыве

Процесс

Возвратные платежи — это механизм защиты потребителей, гарантирующий держателям карт право оспорить транзакцию по кредитной карте.Если вы считаете, что владелец карты отправил отзыв без уважительной причины, вы можете оспорить его с помощью процесса, называемого представлением.

Это работает как судебный процесс в правовой системе: владелец карты делает заявление (возвратный платеж), а затем вы предоставляете доказательства в ответ на это обвинение (представление). Если доказательств недостаточно, банк-эмитент держателя карты может отклонить ваше дело и подать второй возврат платежа, который также называется предарбитражным возвратом платежа.

На этом этапе у вас есть два варианта: либо принять второй возвратный платеж, либо обратиться к арбитру из сети карт, чтобы он еще раз посмотрел.

Многие продавцы предпочитают не обращаться в арбитраж из-за дополнительных сборов, времени и потенциальных штрафов, если вы проиграете арбитражное дело. Для них лучше просто принять возвратный платеж, чем рисковать потерять еще больше.

Но если у вас действительно есть веские доказательства в поддержку вашего дела, это того стоит.

У

Mastercard и Visa схожие правила в отношении процесса арбитража по возврату платежей, но есть ключевые различия. Некоторые шаги, временные рамки и даже терминология отличаются.Имея это в виду, вот некоторые из вещей, которых следует ожидать от процесса возврата платежа в арбитражном суде.

50 советов инсайдеров по предотвращению повторных возвратных платежей

Загрузите наше БЕСПЛАТНОЕ руководство, в котором описаны 50 эффективных пошаговых методов предотвращения возвратных платежей. Изучите инсайдерские секреты, которые снизят риск возвратных платежей, увеличат вашу прибыль и обеспечат долговечность вашего бизнеса.

Скачать бесплатно

Mastercard Арбитраж

Прежде чем мы сосредоточимся на арбитраже, давайте рассмотрим шаги, которые к нему ведут.Мы начнем с процесса Mastercard, который можно разделить на четыре основных этапа, ведущих к арбитражу:

  • Первое представление: Продавец обрабатывает исходную транзакцию.
  • Первый возвратный платеж: Эмитент или владелец карты оспаривают транзакцию.
  • Второе представление: Продавец повторно представляет транзакцию, сопровождая ее подтверждающими доказательствами, которые противоречат утверждению держателя карты.
  • Арбитражный отозванный платеж: Эмитент / владелец карты оспаривает второе представление продавца, и дело передается в Mastercard для арбитража.

Процесс возврата платежа Mastercard сложен, но процесс арбитража может быть еще сложнее. Кроме того, он постоянно развивается.

Как продавец, вы никогда не знаете, когда вторая презентация превратится в арбитражный возврат платежа. Лучше всего внимательно изучать политику Mastercard и регулярно проверять наличие обновленных правил, чтобы всегда быть в курсе последних требований.

Раздел A: Сроки арбитража Mastercard

Конкретные временные ограничения связаны с каждым аспектом процесса возврата платежа.Например, большинство держателей карт могут подать отзыв только в течение 120 календарных дней с момента первоначальной транзакции. Несколько кодов причин позволяют сократить сроки.

Однако в случае арбитражного возврата платежа эмитент должен подать заявление в течение 45 календарных дней после второй даты урегулирования.

Однако это несколько вводит в заблуждение; у вашего банка-эквайера, вероятно, будут более строгие сроки. Каждый эквайер индивидуален, но ваше время ответа обычно составляет 50-65% от лимита схемы карты, так как им нужно время, чтобы все проверить и доставить в Mastercard до крайнего срока.Таким образом, если у вас есть 45 дней для ответа на арбитражный возвратный платеж, вы можете рассчитывать на 20-22 дня, чтобы получить документацию и доказательства для эквайера.

Эмитент, кстати, может ответить на любую новую информацию, которую вы предоставляете, в любое время, пока не будет принято окончательное решение по делу.

Раздел B: Роль MasterCom

Согласно руководству Mastercard, все арбитражные дела должны подаваться и управляться через приложение для подачи исков в MasterCom. Требование приложения помогает стандартизировать процесс.Тот, кто запрашивает арбитраж, несет ответственность за обеспечение того, чтобы разборчивые копии всей соответствующей документации были связаны с делом в MasterCom.

Сюда входит ссылочный номер возвратного платежа и вся сопроводительная документация, предоставленная по делу до этого момента, а также любые дополнительные доказательства в поддержку вашего дела. Mastercard также потребует письменного объяснения, почему была представлена ​​какая-либо новая информация, в частности, все, что вы включили в ответ на новые данные во втором возвратном платеже.

Что делать, если ссылочный номер возвратного платежа не существует или не связан с исходной сопроводительной документацией? В этом случае вам необходимо вручную приложить подробное описание обстоятельств дела (в хронологическом порядке) и и всю недостающую сопроводительную документацию через MasterCom.

Как сторона, запрашивающая арбитраж, вы можете отозвать дело по любой причине в любое время до решения Mastercard и просто принять арбитражный возвратный платеж.

Раздел C: Условия проверки Mastercard

Mastercard не вынесет решения по делу, пока не произойдет одно из следующих событий:

  • Прошло 10 календарных дней с даты подачи дела.
  • Другая сторона отклоняет регистрацию дела через MasterCom.

После того, как вся документация доставлена ​​и проверена, Mastercard может отклонить арбитражное дело по разным причинам, включая, помимо прочего:

  • Заказчик не предоставил достаточно документации.
  • Дело было подано сверх установленного срока.
  • Материалы дела не были представлены на английском языке.

Mastercard рассмотрит дело и вынесет решение, основанное на нескольких факторах, в том числе:

  • Технические характеристики корпуса.
  • Суть дела.
  • Постановления по предыдущим делам.
  • Последствия для бренда Mastercard.

В процессе проверки вы должны предоставить любую дополнительную документацию, запрашиваемую персоналом Mastercard.Как только будет принято решение относительно возврата платежа в арбитраж, оно будет опубликовано через MasterCom.

Раздел D: Сборы, связанные с арбитражным отозванием Mastercard

Это одна из основных причин, по которой продавцы избегают арбитража: это дорого. Арбитражный процесс включает в себя несколько сборов, и разные стороны будут нести ответственность в зависимости от результата:

Сбор за подачу заявки (150 долларов США) и административный сбор (250 долларов США): Вам необходимо будет оплатить сбор за подачу заявки и административный сбор для инициирования арбитража.Вы также можете повторно подать отклоненное дело, чтобы исправить любой недостаток, из-за которого оно было отклонено … но каждый раз вам будет взиматься новый регистрационный сбор. В конечном итоге сторона, признанная виновной в деле, должна оплатить административный сбор и регистрационный сбор.

Комиссия за вывод средств (150 долларов США): Вам будет выплачена комиссия в размере 150 долларов США, если вы отзовете свое дело до того, как Mastercard вынесет решение. Вы также будете нести ответственность за оплату регистрационного сбора и административного сбора.

Технический сбор (100 долларов США): Дополнительный сбор в размере 100 долларов США может быть выплачен любой стороне, нарушающей правила обработки споров.Даже если вы выиграете арбитражное дело, если вы нарушите одно из правил, например, при обработке отзыва платежа по истечении установленного срока, вы все равно можете получить технический сбор.

Даже после всего этого у вас все еще есть возможность обжаловать решение арбитража, если Mastercard вынесет решение в пользу держателя карты / банка-эмитента. Вы должны:

  • Апелляция в течение 45 дней с момента вынесения решения Mastercard.
  • Заплатите еще 500 долларов на повторную подачу и администрирование.
  • Снова соберите всю документацию в распечатанных экземплярах.
  • FedEx все напрямую на Mastercard.

Visa Арбитражный процесс

Visa работает несколько иначе, чем Mastercard, особенно после реализации в этом году инициативы Visa Claims Resolution (VCR).

Помимо видеомагнитофона: исследование влияния разрешения на получение визы

Мы спросили широкий круг продавцов об эффектах, которые они видят от инициативы Visa VCR.Загрузите свою копию нашего отчета, чтобы узнать, что раскрыло наше исследование.

Скачать бесплатно

Для начала была изменена терминология: «возвратные платежи» теперь называются «спорами», а «представление» теперь обозначается как «ответ на спор» или «до арбитража».

Еще одно важное отличие — это фильтрация, которая происходит в самом начале процесса. Все начинается, когда эмитент или владелец карты предъявляют претензию по транзакции. Однако, прежде чем эта претензия может перерасти в спор, Visa обрабатывает информацию до начала спора, которая отфильтровывает незаконные жалобы.

Если спор признан действительным, ему автоматически назначается дорожка рабочего процесса в зависимости от типа претензии: либо дорожка распределения для проблем мошенничества / авторизации, либо дорожка сотрудничества для потребителей и ошибок обработки.

Раздел A: Распределение

Дорожка распределения является более оптимизированной из двух, поэтому мы начнем здесь:

  • Первое представление: Продавец обрабатывает исходную транзакцию.
  • Pre-Dispute: Держатель карты или эмитент подает спор, и Visa предоставляет автоматическое решение на основе правил Visa.Другими словами, Visa решает, действительна ли транзакция, на основе всей информации, доступной в данный момент.
  • До арбитража: Продавец / покупатель должен либо оспорить спор, либо принять на себя ответственность.
  • Предарбитражный ответ: Если спор оспаривается, эмитент должен либо принять, либо отклонить ходатайство банка-эквайера об арбитраже.
  • Арбитраж: Дело передается в Visa для принятия окончательного решения.

По сути, это банки, которые ходят туда-сюда, пытаясь решить проблему, решая, была ли транзакция несанкционированной или мошеннической.Ответственность автоматически назначается с самого начала, и эта сторона должна доказать обратное.

Раздел B: Сотрудничество:

Структура трека сотрудничества намного ближе к тому, что мы видели для Mastercard:

  • Первое представление: Продавец обрабатывает исходную транзакцию.
  • Диспут: У держателя карты или эквайера возникла проблема с транзакцией и она оспаривается.
  • Ответ на спор: Продавец / эквайер должен либо оспорить спор посредством представления, либо принять на себя ответственность.
  • До арбитража: Если эквайер повторно представляет транзакцию, банк-эмитент должен либо принять на себя ответственность, либо подтвердить заявление о том, что транзакция недействительна.
  • Предарбитражный ответ : Если эмитент повторно заявляет иск, то покупатель переходит к передаче транзакции в арбитраж.
  • Арбитраж: Дело передается в Visa для принятия окончательного решения.

Здесь важно отметить, что Visa не использует термин «арбитражный возврат платежа», как это делает Mastercard; они просто называют это «арбитражем».»Однако этот ярлык может означать многое, поэтому для ясности мы используем терминологию Mastercard.

Трудно представить возвратный платеж.

Не обязательно. Нажмите ниже, чтобы узнать, как это сделать.

Раздел C: Срок арбитража для Visa

Как и в случае с Mastercard, ваше арбитражное дело будет отклонено, если вы не соблюдаете требования к подаче документов, включая строгие временные ограничения. У банка есть 30 дней для ответа на каждый этап процесса (ответ на спор, возврат платежа до арбитража и ответ до арбитража).Однако для фактического арбитражного возврата платежа срок сокращен до 10 дней.

Опять же, обратите внимание, что это жесткие сроки, требуемые схемой карты; окно, разрешенное вашим эквайером, будет меньше, чтобы дать им время на просмотр и отправку документации.

Раздел D: Роль Visa Resolve Online (VROL)

Чтобы упростить и ускорить процесс, Visa требует, чтобы все стороны прошли предарбитражный процесс, прежде чем подавать арбитражный возвратный платеж.Вы должны предоставить банку-эмитенту документацию в качестве доказательства, а эмитент должен предоставить доказательства того, что с держателем карты связались и он просмотрел подтверждающую документацию.

Вы сможете передать дело в арбитраж, только если:

  • Процесс возврата платежа завершен без разрешения.
  • Противная сторона не выполнила заявленные требования в отношении возврата платежа в арбитражном порядке.
  • Противная сторона не несет финансовой ответственности в течение 30 дней с момента предарбитражной попытки.

Это требование выполняется Visa Resolve Online или VROL. В рамках новой инициативы VCR, VROL будет играть еще большую роль, чем раньше:

  • Эмитент должен запросить запрос транзакции через VROL, прежде чем инициировать спор.
  • Финансовые сообщения для эмитентов и эквайеров будут доступны через VROL.
  • Эмитенты и эквайеры будут иметь возможность отправлять финансовые сообщения через VROL, используя существующие системы для подачи отчетов о мошенничестве.

Воспользовавшись онлайн-анкетой Visa Resolve Online, вы сможете лучше понять весь процесс, а также предварительно оценить предполагаемую комиссию.

Раздел E: Условия пересмотра визы

Основные правила, применяемые к арбитражной документации, включают:

  • Все документы должны быть на английском языке.
  • Дело должно включать всю информацию, указанную в онлайн-анкете Visa Resolve.
  • Должна быть включена вся соответствующая подтверждающая документация (в Visa нельзя подавать документацию или информацию, которая не была доступна эмитенту).

После того, как вся документация будет доставлена ​​и рассмотрена, Visa может признать арбитражный запрос недействительным и отклонить иск. Если арбитражное дело отклоняется, ответственность за гонорары несет лицо, подавшее дело.

Проигравшая сторона может подать апелляцию на решение арбитража только в том случае, если появятся новые доказательства, которых не было на момент подачи первоначального иска, И оспариваемая сумма составляет 5000 долларов США или более.

После рассмотрения дела Visa может основывать свое арбитражное решение на следующем:

  • Вся информация, доступная в процессе арбитража;
  • Правила Visa, действующие на дату транзакции;
  • Другие факторы рассмотрения, такие как обеспечение справедливости для обоих членов; и / или
  • Влияние на бренд Visa.
Раздел F: Сборы, связанные с возвратным платежом в арбитраж Visa Структура комиссионных сборов Visa

не совсем такая, как у Mastercard.Visa оставляет за собой право возложить полную ответственность на одного участника или разделить ответственность между двумя сторонами.

Ответственная сторона (-а) должна оплатить:

  • Сумма транзакции
  • Комиссия за рассмотрение
  • Пошлина за подачу заявки

Оценка несоответствия может быть возложена на любую сторону за технические нарушения правил Visa. Можно выиграть сам возврат арбитражного платежа, но при этом будет взиматься плата за оценку несоответствия.

Предотвращение Арбитраж

Арбитражный возвратный платеж продлевает процесс возврата платежа, добавляя дополнительные расходы и ответственность для продавца.Это следует рассматривать только как последнее средство, чего следует избегать по возможности. И лучший способ избежать арбитражных возвратных платежей … — это вообще избегать возвратных платежей.

Специалисты Chargebacks911® — это отраслевые эксперты, представляющие возвратные платежи. Мы также можем помочь со стратегиями снижения и предотвращения рисков, предоставив ответы на все ваши вопросы об обратных платежах в арбитражном суде. Для получения дополнительной информации о наших готовых решениях свяжитесь с нами сегодня.

Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить выручку.

Письмо об отказе от возвратного платежа — Справочный центр WePay

Я хочу оспорить до арбитража и мне нужно отправить письмо с опровержением. Что я должен включить в это письмо?

Письмо с опровержением дает возможность резюмировать ваше дело по оспариванию возвратного платежа. Убедитесь, что вы включили в свое письмо с опровержением следующую информацию:

  • Код причины возврата платежа.
  • Сумма в долларах, которую вы оспариваете (например, вся сумма возвратного платежа или ее часть).
  • Список всех свидетельств / документов, которые вы предоставляете.
  • Краткое изложение того, как ваши доказательства делают недействительной претензию держателя карты.

Ниже представлены два шаблона писем с возражениями. Обязательно измените свое письмо с опровержением, чтобы отразить код причины возврата платежа и вашу уникальную ситуацию.

Услуги не оказаны — билетная касса на базе мероприятий

Уважаемый [вставить имя],

Я пишу это письмо с опровержением, чтобы оспорить возвратный платеж № [вставить номер] на [вставить сумму в долларах].Код причины возврата платежа — Услуги не предоставлены. [Вставьте имя держателя карты] завершила транзакцию [укажите дату] и пришла на концерт с билетом, который моя компания отправила ей по электронной почте. Прилагаю ниже доказательства того, что она использовала нашу услугу:

Электронная переписка (Приложение A)
Уведомление внутренней системы об использовании билета (Приложение B)

Приложение A — это строка электронной переписки. Как видите, моя компания автоматически отправила ей письмо по электронной почте после покупки билета.[Имя владельца карты] получила это письмо, потому что она отправила нам ответ: «Спасибо !! Жду не дождусь присутствовать !! »

Приложение B из нашей внутренней системы — это снимок экрана, показывающий, что штрих-код билета был отсканирован. Его отметка времени относится к дню и времени события (21 июня 2017 г., 20:27).

Наши билеты отправляются в электронном виде, но их также можно распечатать. Иногда это может запутать клиентов. Однако мои доказательства ясно указывают на использование билета и оказанные услуги.

Сообщите мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или если я могу предоставить дополнительную информацию. Спасибо за внимание, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[укажите имя]
[укажите компанию]
[укажите адрес электронной почты]

Продукт не соответствует описанию — отгружены физические товары

Уважаемый [вставить имя],

Я пишу это письмо с опровержением, чтобы оспорить возвратный платеж № [вставить номер] на [вставить сумму в долларах].Код причины возврата платежа — Продукт не соответствует описанию. [Вставьте имя владельца карты] завершила транзакцию [укажите дату], и продукт был доставлен ей [укажите дату].

В соответствии с нашей политикой возврата мы учитываем товары, которые не соответствуют описанию — клиенту просто нужно отправить нам товар по почте, и если мы подтвердим, что товар отличается от того, что было заказано, мы с радостью отправим правильный товар. бесплатно. [Имя держателя карты] отправил нам товар, но товар был именно тем, что было описано на нашем веб-сайте: 18-дюймовый пятискоростной черный вентилятор с настройкой «Ледник».Поскольку мы отправили заказанный [имя владельца карты] товар, мы не вернули его.

Я прилагаю следующие доказательства, которые опровергают утверждение [владельца карты] о том, что вентилятор не соответствовал описанию:

Подписанные условия обслуживания (Приложение A)
Снимок экрана политики возврата (Приложение B)
Описание предмета с изображением предмета — URL включен (Приложение C)
Электронная переписка для решения проблемы держателя карты (Приложение D)

Приложение A — это снимок экрана, на котором показаны наши условия обслуживания с подписью, инициалами и датой [имя владельца карты].Приложение B представляет собой снимок экрана с нашей политикой возврата средств, который также был подписан и датирован [имя владельца карты]. Как видите, снимок экрана включает в себя наше заявление: «Если вы получаете товар, который отличается от того, что вы заказали, отправьте его нам по адресу 2001 Convention Drive, Чикаго, Иллинойс 60606. Если товар отличается от того, что вы заказали, Затем мы бесплатно отправим вам нужный продукт по почте ».

В качестве доказательства того, что мы предоставляем четкое изображение и описание продукта, в Приложении C представлен снимок экрана с URL-адресом и веб-страницей для поклонника.Доступны не только несколько изображений вентилятора, но и список деталей продукта.

Приложение D представляет собой цепочку сообщений электронной почты, в которой четко показано, как мы пытались решить проблему клиента. Мы попросили ее описать продукт, который она получила, и чем он отличался от того, что она заказывала. Как видите, ее описание («это черный веер, у него пять кнопок и эта настройка« Ледник »») идентично описанию, которое мы разместили на нашем веб-сайте.

Мои многочисленные доказательства ясно показывают, что моя компания действительно отправила правильный товар [имя держателя карты].Дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы, или если я могу предоставить дополнительную информацию. Спасибо за внимание, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[укажите имя]
[укажите компанию]
[укажите адрес электронной почты]

Что такое пре-арбитраж? | Возвратный платеж

Жизнь и загробная жизнь возвратных платежей

В каждой карточной сети есть свой подход к разрешению споров. Сроки могут быть разными.Но процесс остается практически неизменным. Вот его фазы:

  • Уровень 1 / Этап 1: Запрос на извлечение или первое представление
  • Уровень 2 / Фаза 2: Возврат платежа
  • Уровень 3 / Этап 3: второе представление, второй возвратный платеж или предварительное арбитражное разбирательство
  • Уровень 4 / Этап 4: Арбитраж

Предварительный арбитраж дает эквайеру и эмитенту еще один шанс разрешить спор клиента. На этом этапе сетевые карты не принимают окончательного решения. First Data утверждает, что предварительное арбитражное разбирательство позволяет рассматривать дело о возврате платежа на «разумность».Итак, был ли первоначальный возвратный платеж разумным?

Причины предарбитражного разбирательства

Эмитент может провести предварительное арбитражное разбирательство по нескольким причинам. Некоторые из них включают:

  • Изменение кода причины
  • Держатель карты предлагает новую информацию
  • Эмитент считает, что доказательства покупателя не опровергают спор
  • Положения и условия и, возможно, правила возврата, которые не были должным образом раскрыты во время транзакции

Существует несколько кодов причин спора, связанных с пре-арбитражем.И это изложено в таблице ниже.

Ответы на предварительный арбитраж

Продавец и эквайер могут ответить на предварительный арбитраж эмитента. Но только если это основано на следующих основаниях:

  • Неверное изменение кода причины
  • Обе стороны имеют действительные доказательства для исправления нового кода причины
  • Были предоставлены доказательства первоначального возвратного платежа. И это достойно устранило спор
  • Новой информации эмитент не предоставлял

Как избежать предварительного арбитража

Очень важно противостоять до арбитража.Но не менее важно избегать этого в первую очередь. Существуют методы предотвращения возвратных платежей, которые можно легко использовать, чтобы избежать этого кошмара. Некоторые включают:

  • AVS, CVV и другие фундаментальные решения для предотвращения мошенничества, интегрированные в процесс оформления заказа
  • Точное и надежное описание продукта
  • Высококвалифицированные адвокаты / сотрудники службы поддержки клиентов
  • Прозрачность в предоставлении политики и процедур возврата

По сути, предварительный арбитраж — это второй шанс для торговцев доказать свою невиновность.Всегда лучше вести записи прямо и прозрачно. Это даст вам фору для защиты вашего бизнеса. Вы сможете предотвратить возвратные платежи по пути.

Ссылки: Первые данные

Страница не найдена — Fox Williams

Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить вашу работу во время навигации по веб-сайту. Из этих файлов cookie файлы cookie, которые классифицируются как необходимые, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта.Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти файлы cookie будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра. сторонний файл cookie, установленный Google Analytics Google Analytics и собирает информацию о том, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом.Файлы cookie хранят информацию анонимно и присваивают случайно сгенерированный номер для идентификации уникальных посетителей. Он используется для различения пользователей.
Cookie Тип Продолжительность Описание
__atuvc третья сторона 1 год Этот файл cookie устанавливается Addthis, чтобы убедиться, что вы видите обновленную страницу и вернитесь к нему до того, как обновится наш кеш подсчета общих ресурсов.
__atuvs третья сторона 30 минут Этот файл cookie устанавливается Addthis, чтобы убедиться, что вы видите обновленное количество, если вы делитесь страницей и возвращаетесь к ней до обновления нашего кеша подсчета общего доступа.
__stripe_mid сторонний 1 год
__stripe_sid сторонний 30 минут
_1054
_gat третья сторона 1 минута Файлы cookie Google Analytics для отслеживания пользователей, перемещающихся по сайту, и помогают повысить удобство использования сайта.
_gid третья сторона 24 часа Этот файл cookie устанавливается Google Analytics и собирает информацию о том, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом.Файлы cookie хранят информацию анонимно и присваивают случайно сгенерированный номер для идентификации уникальных посетителей. Он используется для различения пользователей.
cookielawinfo-checkbox-required session 1 год Записывает состояние кнопки по умолчанию для соответствующей категории. Он работает только в координации с основным файлом cookie.
cookielawinfo-checkbox-необязательно сессия 1 год Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent.Цель этого файла cookie — проверить, дал ли пользователь свое согласие на использование файлов cookie в категории «Необязательно».
di2 третья сторона 1 год Этот файл cookie устанавливается addthis.com на сайтах, которые позволяют делиться в социальных сетях. Файл cookie используется для анонимного отслеживания поведения пользователей с целью определения тенденций использования, чтобы повысить релевантность их услуг и рекламы.
loc третья сторона 1 год Этот файл cookie установлен Addthis.Это файл cookie геолокации, чтобы понять, где находятся пользователи, которые делятся информацией.
m третья сторона 2 года
na_id третья сторона 1 год Этот файл cookie устанавливается Addthis.com, чтобы разрешить обмен ссылками в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter
NID третья сторона 6 месяцев Этот файл cookie используется для профиля на основе интереса пользователя и отображения персонализированной рекламы для пользователей.
ouid третья сторона 1 год Файл cookie устанавливается Addthis, что позволяет обмениваться содержимым веб-сайта между различными сетями и веб-сайтами социального обмена.
uid третья сторона 1 год Этот файл cookie используется для анонимного измерения количества и поведения посетителей веб-сайта. Данные включают количество посещений, среднюю продолжительность посещения веб-сайта, посещенные страницы и т. Д.с целью лучшего понимания пользовательских предпочтений в отношении целевой рекламы.
um третья сторона 1 год Установлено addthis.com (цель неизвестна)
uvc третья сторона 1 год Файл cookie установлен addthis.com определить использование сервиса Addthis.com.
vc третья сторона 1 год Этот файл cookie устанавливается addthis.com на сайтах, которые позволяют делиться в социальных сетях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *