Италия разъясняет применение обратного сбора за трансграничные поставки B2B
До недавнего времени налогообложение трансграничных поставок B2B было не до конца ясно. Например, иностранная компания имела собственный завод на территории Италии, оказывая услуги по обслуживанию коммерческой или правительственной недвижимости.
Почему возникла необходимость пересмотреть механизм
Выставляя счет-фактуру, организация использовала итальянский номер плательщика. Изначально компания зарегистрирована в собственной стране, но размер НДС для заказчика из Италии был фиксирован независимо от положений иностранной компании – 22%. Однако механизм обратного начисления был не совсем понятен. Возникали вопросы:
- к удобству налогообложения через исключительно итальянские номера плательщика;
- реальной эффективности системы обратного начисления.
Новое постановление
Чтобы окончательно разъяснить позиции, Агентство по доходам Италии (IRA) подготовило и опубликовало Постановление № 549 от 19 августа 2021 года.
Прецедентом послужил запрос компании из Словакии, обслуживающей внутреннюю сеть железных дорог. Являясь исполнителем и выполнив условия договора, организация выставила счет. Изначально словацкая компания регистрировалась для НДС в Италии, поэтому Агентство предложило использовать итальянский номер плательщика по ставке 22%. Теперь же правительственный орган решил пересмотреть решение: постановление предполагает более гибкий подход к системе уплаты налогов.
Что изменилось
До недавнего времени иностранные компании, даже входившие в ЕС, осуществляли уплату через номера стран, в которых были зарегистрированы. Теперь же полноценно вступил в действие так называемый механизм обратного взимания. Словацкая компания (как и последующие иностранные исполнители услуг) выставит счет-фактуру, используя словацкий номер НДС, при этом ей не придется платить налог.
Получив счет, заказчик «дополнит» его итальянским НДС и внесет затраты в собственную бухгалтерию. Благодаря обратному взиманию у компании-исполнителя не возникнут сложности с номером плательщика, а учет деятельности будет вести намного проще.
В чем сложность уплаты НДС исключительно через итальянские номера плательщиков?
Для удобства придуман механизм обратного начисления, благодаря которому компаниям легче вести учет и выставлять счета-фактуры по законам собственного государства. При этом обе компании (заказчик и иностранный исполнитель) защищены законами страны, в которой изначально зарегистрированы.
Платит ли иностранная компания НДС?
Итальянское налогообложение касается только заказчика из Италии. Постановление как раз отрегулировало вопрос касательно НДС по системе обратного взимания. Словацкая компания уплатит налог в казну своего государства согласно полученному доходу.
Заплатит ли итальянский заказчик меньший процент налога?
Теперь учитывается НДС по системе обратного взимания и ставка больше не фиксирована. Скорее всего, в процентном соотношении все останется на прежнем уровне; изменилась сама система налогообложения.
11 компаний B2B, которые правильно развивают электронную коммерцию
Опубликовано: 2021-08-13
Понятно, что B2B-брендам, которые рассчитывают на успешную конкуренцию в ближайшие годы, потребуется решение для электронной коммерции, отвечающее требованиям их клиентов. В конце концов, в 2019 году глобальный рынок электронной коммерции B2B превысил 12 триллионов долларов, что более чем в шесть раз превышает размер B2C.
Почему так много возможностей и столько поставлено на карту, почему так много компаний B2B все еще не хотят делать рывок в электронную коммерцию?
Во-первых, это непросто. Как B2B-бренд вы сталкиваетесь со многими проблемами:
- Управление большими каталогами с тысячами товаров.
- Предоставление ценовых предложений для оптовых заказов.
- Настройка заказов.
- Управление сложными транзакциями.
- Предлагаем варианты оплаты.
- Интеграция внутренних систем.
- Быстрое и надежное выполнение крупных заказов.
- Обеспечение отличного обслуживания клиентов.
И это краткий список.
К счастью, правильное решение для электронной коммерции может решить все эти проблемы и позволить вам:
- Быстро разместите свою компанию B2B в Интернете,
- Оправдать ожидания современных покупателей B2B и
- Развивайте свой бизнес.
Многие бренды B2B, подобные вашему, добились огромного успеха в электронной коммерции и стали лидерами отрасли. Фактически, некоторые бренды B2B также добиваются успеха, добавляя компонент B2C в свой бизнес.
Запустите свой сайт электронной коммерции B2B
Воспользуйтесь настраиваемой перспективной технологией, созданной для работы с имеющимися у вас инструментами. Готовы запустить свой сайт электронной коммерции B2B? Получите предварительный просмотр вашего сайта, включая сложности.
Запросите демо сегодня
Давайте рассмотрим 11 компаний, которые правильно используют электронную коммерцию B2B.
ResMed
ResMed — глобальная медицинская компания с более чем 9 миллионами подключенных к облаку устройств, которые ежедневно контролируют удаленных пациентов. Прежде чем перейти к стратегии продаж электронной коммерции, все их заказы B2B размещались по электронной почте или телефону, а затем регистрировались в электронных таблицах. Это создало множество операционных проблем.
Группы клиентов для индивидуального опыта.
Когда ResMed перешла на платформу электронной коммерции BigCommerce, они смогли получить доступ к богатым функциям и функциям, необходимым их уникальному бизнесу B2B, не жертвуя при этом долгим временем, необходимым для разработки таких сложностей. Но главное отличие ResMed заключается в том, что теперь они могут предоставлять дистрибьюторам доступ только для входа в систему, создавать группы клиентов и прайс-листы клиентов, создавать рекламные акции, легко управлять запасами и предлагать магазины в кредит.
Раджив Шанмунганантан (Rajiv Shanmungananthan), руководитель отдела приложений для работы с клиентами в ResMed Asia, сказал: «Решающими факторами отличия функций B2B были способность BigCommerce настраивать доступ только для входа в систему для дистрибьюторов, создавать группы клиентов и настраиваемые прайс-листы, создавать рекламные акции с купонами и корзиной. -уровневые скидки, простое управление запасами и возможность предоставлять покупателям кредит в магазине ».
BigCommerce заработала 7 медалей в конкурсе The Paradigm B2B Combine 2020 (Mid-Market Edition)
Загрузите бесплатную копию отчета, чтобы изучить рекомендации по выбору подходящей платформы электронной торговли для вашего бизнеса, в том числе:
- Почему общая стоимость владения важнее, чем когда-либо
- Как платформы SaaS являются ключевым отличием
- Почему покупатели B2B ожидают взаимодействия с пользователями, подобными B2C
Скачать сейчас
Эйвери Деннисон
Avery Dennison предлагает экологически безопасные решения в области упаковки, печати, этикетирования, защиты и крепления для предприятий. Когда компания сменила платформу электронной коммерции, ключевыми целями были предоставить покупателям B2B удобный опыт покупок в Интернете и увеличить доход за счет выигрыша в обычном поиске. У Avery Dennison есть обширный каталог продукции, который организован очень интуитивно. Параметры навигации помогают пользователям быстро и легко находить продукты благодаря упорядоченной иерархии поиска по сайту и функциям многогранного поиска.
Поисковая оптимизация.
Компания оптимизировала весь веб-сайт как с технической точки зрения, так и с точки зрения содержания, обеспечив привлекательность структуры сайта как для поисковых систем, так и для пользователей. Google наградил сайт более высоким рейтингом, а клиенты наградили Эйвери Деннисон более высокими продажами. Как говорит Роксанна Холли, менеджер по продажам принтеров Avery Dennison по электронной коммерции: «Теперь клиенты находят нас в Google. Мы наблюдаем значительный рост доходов только от органического трафика. Такого дохода мы могли бы не получить, если бы у нас не было этого сайта ».
Берлинская упаковка
Berlin Packaging — мировой поставщик тары и упаковки. Когда они разрабатывали свой сайт электронной коммерции, было явно важно обеспечить первоклассное обслуживание клиентов.
В дополнение к демонстрации продуктов с использованием изображений с высоким разрешением и конкретной информации о продуктах, навигация по сайту позволяет покупателям B2B легко сортировать большой каталог продуктов компании с помощью фасетного поиска. Клиенты могут сузить область поиска, используя широкий диапазон параметров, включая тип материала, цвет, форму, емкость, функцию и многое другое.
Интеграции улучшают обслуживание.
Berlin Packaging интегрировала свою ERP-систему со своей платформой электронной коммерции для использования данных в разных системах. Помимо повышения эффективности компании за счет автоматической синхронизации запасов, клиентов и заказов, интеграция также улучшает обслуживание клиентов. Когда клиенты обращаются в Berlin Packaging за помощью, они просто предоставляют свой заказ на покупку, и компания сразу же находит их записи, чтобы показать все, от прошлых заказов до остатков на счете и лимитов кредита.
Покупки в стиле B2C.
Berlin Packaging обеспечивает покупательский опыт B2B-типа, которого ожидают покупатели B2B, благодаря таким функциям, как чат, отзывы клиентов и сопутствующие товары. Но они также предоставляют функции, уникальные для покупок в B2B, в том числе приложение для подачи заявки на кредит и возможность запросить расценки.
Системы безопасности Clarion
Clarion Safety Systems — разработчик и производитель этикеток безопасности продукции и вывесок. Когда компания сменила платформу электронной коммерции, она улучшила структуру категорий, чтобы клиентам было проще переходить к продуктам. Это было особенно важно, потому что Clarion Safety Systems имеет 9 000 наименований товаров, а 75% ее дохода поступает за счет внутреннего поиска по сайту. Эта расширенная функциональность и упрощенная навигация по продуктам улучшает впечатления клиентов от покупок от поиска до оформления заказа.
Опыт работы с клиентами.
Компания предоставляет покупателям B2B обширную информацию, чтобы улучшить их покупательский опыт и опыт работы с брендом, в том числе обширную видеотеку по технике безопасности, статьи по безопасности, спецификации и ответы на часто задаваемые вопросы. Клиенты могут использовать специальный инструмент запроса расценок Clarion Safety Systems, чтобы узнать расценки на настройку этикеток безопасности. Они также могут получить мгновенную помощь через чат, запросить кредит, отправить заказ на покупку и запросить расценки для оптовых заказов.
Хорошая стартовая упаковка
Good Start Packaging продает предприятиям экологически чистую упаковку и компостируемые продукты. Компания переосмыслила свой веб-сайт, чтобы предоставить покупателям B2B опыт покупок в стиле B2C, который включал элегантный дизайн, интерактивный чат, высококачественные изображения продуктов, видеоролики о продуктах и интуитивно понятную навигацию. Good Start Packaging реализовала фасетный поиск, добавив простые в использовании фильтры, которые повышают релевантность поиска, позволяя клиентам детализировать информацию по брендам, материалам, размерам продуктов, а также горячим или холодным продуктам.
Социальное доказательство.
В нижнем левом углу сайта есть кнопка, которая ссылается на обзоры клиентов Google, чтобы повысить социальное доказательство. Покупатели B2B могут просмотреть более 100 отзывов клиентов, которые дают Good Start Packaging общую оценку 4,8 из 5, демонстрируя надежность бренда и качество продукции.
Лампочки Атланты
Atlanta Light Bulbs занимается продажей в Интернете с 1999 года, но недавно пересмотрела свою деятельность в области электронной коммерции, чтобы увеличить доходы, предлагая клиентам больше функций и упрощая их покупательский опыт. Клиенты используют функциональные возможности многоуровневого поиска на сайте, чтобы быстро отфильтровать результаты поиска по марке, цене, длине, базовому типу, форме лампы, мощности, напряжению и т. Д., А также могут прочитать около 300 отзывов клиентов Google одним нажатием кнопки.
Мобильное приложение для покупок.
Но Atlanta Light Bulbs еще больше развивает качество обслуживания клиентов, предлагая клиентам мобильное приложение — отличное отличие, которое делает заказ еще более быстрым и простым для покупателей B2B на ходу. Компания использует другое приложение, чтобы клиенты могли запрашивать индивидуальные расценки за секунды. Через другое приложение Atlanta Light Bulbs даже позволяет покупателям указывать свою цену на продукт, а затем получать сообщение, которое позволяет им узнать, приняла ли компания их предложение. Если да, то покупатель может оформить заказ. В противном случае Atlanta Light Bulbs предлагает другую сделку.
Группы клиентов.
Компания также сегментирует клиентов по группам и предоставляет скидки в зависимости от того, сколько группа рассчитывает потратить. Затем клиентов помещают в одну из программ вознаграждения Atlanta Light Bulbs, которая дает им магазинные кредиты каждый раз, когда они что-то покупают, — систему, которая помогает повысить лояльность и прибыль. Платформа электронной коммерции интегрирована с ERP Atlanta Light Bulbs для обеспечения синхронизации в реальном времени через API.
Распространение Кейси
Casey’s Distributing — один из крупнейших дистрибьюторов спортивных новинок в Северной Америке. Компания работает с несколькими тысячами реселлеров и обеспечивает дистрибьюцию более чем 50 производителям и более 50 000 SKU. Клиенты получают выгоду от чистого, удобного для навигации каталога продуктов, который отображает наличие запасов и наличие прямых поставок. Кейси даже создал приложение, чтобы интернет-магазины могли добавлять товары NFL, NBA, NCAA, NHL и MLS на свои сайты для продажи.
Интеграции упрощают работу.
Одна из вещей, которую Casey’s очень хорошо сделала с точки зрения бизнес-модели, — это автоматизация управления запасами. До перехода на платформу электронной коммерции компания обрабатывала заказы вручную. Заказы, которые поступали на предыдущую платформу, извлекались по одному, и кто-то должен был ввести каждый из них в бухгалтерское программное обеспечение. Теперь, используя платформу электронной коммерции на основе SaaS и программное обеспечение для управления запасами, Casey’s оптимизировала весь процесс управления запасами, снизила затраты на рабочую силу и повысила производительность примерно в 8 раз.
EcoEnclose
EcoEnclose предлагает предприятиям экологически чистую упаковку для удовлетворения практически любых потребностей с целью подобрать клиентам подходящую упаковку на основе ценностей устойчивого развития их бизнеса. EcoEnclose отлично справляется со всеми необходимыми функциями B2B, которые могут понадобиться или предпочтут некоторым бизнес-покупателям, не забывая при этом обслуживать тех покупателей, которые предпочитают имитировать свой повседневный опыт B2C.
Опыт покупок в стиле B2C.
Имея такое количество клиентов в сфере электронной коммерции B2C, EcoEnclose работал над тем, чтобы обеспечить взаимодействие, подобное B2C, которое включает в себя простую в использовании навигацию, интуитивно понятную сегментацию продуктов, высококачественные изображения для каждого продукта и подробные спецификации продукта. Варианты покупки также разнообразны: клиенты могут покупать оптом без входа в систему или они могут создать учетную запись, что приводит к более быстрой оплате и позволяет несколько сохраненных адресов доставки, доступ к истории заказов, отслеживанию новых заказов и функциям списка желаний. Они также предлагают опцию котировки большого объема.
Контент помогает покупателям покупать.
Чтобы помочь клиентам определить, какие упаковочные продукты им подойдут, EcoEnclose включает подробную информацию о каждом продукте. Для каждого продукта они включают полную спецификацию с описанием функций, технических характеристик и доступных размеров. Они также следят за своим брендом, указывая, являются ли продукты в упаковке перерабатываемыми, перерабатываемыми и биоразлагаемыми, и почему они являются отличным экологически безопасным выбором.
EnSafeCo
Промышленные продукты EnSafeCo обеспечивают предприятиям защиту окружающей среды, личную безопасность и соответствие государственным требованиям. Красочный, современный дизайн веб-сайта демонстрирует приверженность бренда экологически чистым продуктам. Клиенты могут быстро получить доступ к основным категориям продуктов с помощью визуальных значков на главной странице, выполнить поиск по ключевому слову или артикулу, а также просмотреть привлекательные баннеры категорий, которые предоставляют контекст и информацию о потребности в каждом основном типе продукта.
Адаптивный дизайн.
Страницы продуктов B2B, удобные для покупателей, включают в себя несколько изображений продуктов, видеоролики о продуктах, подробные описания продуктов со спецификациями, PDF-файлы страниц бумажных каталогов, отзывы клиентов и сопутствующие продукты. Адаптивный дизайн сайта позволяет покупателям легко совершать покупки с любого устройства, будь то в дороге или в офисе.
Оптовый книжный магазин
Bulk Bookstore похож на Amazon более 20 лет назад — это исключительно книжный онлайн-магазин, но компания продает книги только оптом. Bulk Bookstore также предлагает покупателям B2B опыт, подобный Amazon, с динамической панелью поиска, многогранным поиском для быстрой фильтрации, подробными описаниями продуктов, отзывами клиентов, живым чатом и бесплатной доставкой.
Пользовательские котировки.
Как бренд B2B, Bulk Bookstore также предлагает множество дополнительных преимуществ, уникальных для мира B2B. Функция QuickQuote компании позволяет предприятиям запрашивать расценки для крупных заказов и предлагает гарантию соответствия цены для всех заказов, превышающих 25 единиц, для укрепления доверия и поощрения повторных покупок.
Динамическое ценообразование.
Bulk Bookstore также предлагает динамическое ценообразование, позволяя покупателям мгновенно видеть свои скидки и изменение общей стоимости заказа в зависимости от количества выбранных книг. Компания также принимает множество различных форм оплаты, включая кредитные карты, школьные p-карты, чеки, электронные переводы и заказы на покупку после утверждения кредита.
Складные стулья и столы
Как следует из названия, складные стулья и столы продают предприятиям стулья, столы и сопутствующие товары. Клиентов встречают большими красивыми изображениями баннеров на страницах основных категорий, которые создают основу для обширных вариантов продукта. На отдельных страницах продукта отображается несколько видов продукта с высоким разрешением вместе с подробной информацией о продукте. Клиенты могут использовать фасетный поиск для фильтрации по типу продукта, бренду, материалу, цвету, размеру, цене и т. Д., А также сравнивать несколько продуктов рядом. Отзывы клиентов Google появляются на каждой странице на тот случай, если клиенту понадобится дополнительный толчок для совершения покупки.
Многоканальные продажи.
Покупатели B2B могут запросить расценки через сайт и получить финансирование, заполнив заявку на кредит. Клиенты также могут получить бесплатную доставку для заказов на сумму более 2000 долларов, что побуждает покупателей B2B совершать еще более крупные оптовые закупки. Кроме того, компания Folding Chairs and Tables недавно расширила свой бизнес до многоканальных продаж на Amazon, обеспечивая постоянный опыт, перечисляя продукты со всеми точными спецификациями, которые указаны на сайте компании. Простое добавление этого одного прибыльного канала привело к увеличению продаж складных стульев и столов в 3 раза.
Следуя примеру таких B2B-брендов, чтобы предоставить покупателям впечатления от покупок, которые нравятся сегодняшним B2B-покупателям, вы можете увеличить доход, повысить лояльность клиентов и вывести свой бизнес на совершенно новый уровень.
Если вы готовы приступить к работе, узнайте больше о запуске сайта электронной коммерции B2B, посетив экспертов BigCommerce. Мы хотели бы продемонстрировать ваш бизнес в следующем обзоре исключительных веб-сайтов B2B.
В 4Q2021 поставки смартфонов в мире снизились, но за год рост составил +5,7%
В целом за 2021 пальму первенства завоевала Samsung, которая продала за 12 месяцев 272 млн смартфонов, ее доля рынка составила 20,1%. На пятки ей наступала Apple.
Компания IDC подсчитала, что мировые поставки смартфонов в четвертом квартале 2021 года снизились на 3,2% до 362,4 млн штук. В третьем квартале прошлого года, напомним, тоже наблюдалось снижение. Впрочем, по итогам года рост оценивается в +5,7%, в количественном выражении поставки за год составили 1,35 млрд устройств.
По мнению экспертов IDC, причина снижения поставок не связана с уменьшением спроса, наоборот, интерес к 5G-смарфтонам растет, дело в недостатке комплектующих. Дефицит чипов настиг индустрию гаджетов. Ожидается, что проблемы продлятся как минимум всю первую половину 2022 года. В IDC прогнозируют, что рынок вернется к росту во второй половине 2022 года.
Что касается вендоров, то в четвертом квартале 2021 года первое место в мире с хорошим отрывом заняла компания Apple, поставившая 84,9 млн смартфонов, ее доля рынка составила 23,4%. На втором месте — компания Samsung с долей рынка 19%, ее поставки составили 68,9 млн шт. Третью строчку рейтинга заняла Xiaomi, ее доля рынка оценивается в 12,4%, а поставки — в 45 млн штук. Четвертое место у OPPO (30,1 млн штук, доля рынка 8,3%). Пятерку лидеров замыкает vivo c поставками в объеме 28,3 млн штук и долей рынка 7,8%.
За год картина иная. В целом за 2021 пальму первенства завоевала компания Samsung, которая продала за 12 месяцев 272 млн смартфонов, ее доля рынка составила 20,1%. «Серебро» у Apple с 235,7 млн штук и долей в 17,4%. Третье место у Xiaomi, за год эта компания поставила 191 млн устройств, ее доля составила 14,1%.
Доставка B2B
Компания по доставке с полным спектром услуг, обслуживающая всю Аризону, Лас-Вегас и ДенверДобро пожаловать в B2B Delivery, где мы специализируемся на доставке в тот же день, B2B доставки по всему штату Аризона, Лас-Вегас и Денвер!
Мы можем удовлетворить ваши повседневные потребности в доставке 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Мы обеспечиваем ускоренные местные поставки, включая срочные, горячие выстрелы, запланированные работы по маршруту, доставку почты, доставку на следующий день, LTL (меньше, чем грузовик), складирование и распределение и многое другое!
Наше дружелюбное и отзывчивое обслуживание клиентов поддерживается инновационными офисными технологиями, которые полностью автоматизированы с новейшими компьютеризированными приемом и доставкой, вводом заказов, связью, отправкой, отслеживанием, выставлением счетов и учетом.
Миссия B2B Delivery — обеспечить высочайший уровень эффективности, обслуживания клиентов и конкурентоспособных цен для наших клиентов. Мы можем настроить маршруты каждого клиента с использованием наших самых современных технологических ресурсов. Эти достижения в области технологий позволяют нам объединять несколько заказов в один эффективный маршрут, распределяя расходы сразу между несколькими клиентами, тем самым предлагая дополнительную экономию для всех. Наша эффективность – ваша экономия!
Наши опытные курьеры связываются с диспетчерской, используя Direct-Connect для мгновенного ответа.Кроме того, наши транспортные средства оснащены GPS, что обеспечивает онлайн-отслеживание ваших поставок в режиме реального времени. Мы можем отправить вам подтверждение доставки по электронной почте с захватом подписи! Карманные устройства водителя имеют возможность сканирования для получения самой точной и актуальной информации об отслеживании.
Все наши курьеры лицензированы, проверены и застрахованы для вашей защиты. Они следуют строгим правилам конфиденциальности, требуемым законами HIPAA и Додда-Франка.
В B2B Delivery вы можете планировать получение, доставку и отслеживать заказы онлайн в режиме реального времени! Вы можете рассчитывать на то, что мы предоставим вам индивидуальное обслуживание, доставленное вовремя!
Как выглядят поставки B2B по требованию?
Сейчас мы живем в мире по требованию.В ближайшем будущем простым нажатием кнопки практически любой товар или услуга могут оказаться у вашей двери в течение нескольких часов. Учитывая это, вполне естественно, что варианты использования «бизнес для бизнеса» станут более распространенными в ближайшем будущем. Наиболее очевидным вариантом использования доставки по требованию B2B является пополнение запасов товаров. В таком случае продавцу больше не придется ждать, пока его еженедельная поставка товара закончится на складе. Скорее, они смогут нажать кнопку, и этот товар будет доставлен в тот же день.
Вот теоретический пример:
Популярный местный магазин, входящий в очень крупную сеть, еженедельно получает новый запас своего самого популярного товара, шоколадных батончиков. Этот график был зафиксирован, так как это наиболее эффективный способ для компании, производящей шоколадные батончики, доставить товар своим клиентам.
Однако владелец магазина обнаруживает, что эти шоколадные батончики часто заканчиваются до запланированной доставки, хотя трудно предсказать, через какие недели это произойдет.Кроме того, производители шоколадных батончиков сами рискуют, что покупатели выберут шоколадную плитку конкурентов, когда их нет в наличии.
Так как же решить эту проблему в эпоху «по требованию»?
Мобильное приложение для заказа
Компания Chocolate bar создает приложение, из которого владелец магазина может легко выбрать товар, который нуждается в пополнении, и заказать его одним щелчком мыши. Для этого требуется простое в использовании мобильное приложение для заказа, которое позволяет продавцам выбирать необходимый им инвентарь.
Диспетчерская система
Использована система диспетчеризации, способная принять заказ. После заказа ближайший дистрибьютор/водитель с нужным количеством запасов уведомляется и получает информацию о заказе.
Приложение драйвера
Водитель получает на свое мобильное приложение оповещение от диспетчерской системы о том, что заказ оформлен. Затем они могут перейти к местоположению магазина или связаться с продавцом, если это необходимо.
Отслеживание доставки
Интеллектуальное отслеживание доставки позволяет владельцам магазинов и другим покупателям легко отслеживать действия водителя в пути и точно знать, когда ожидается прибытие заказа.
Рейтинг доставки
После пополнения запасов владелец магазина может оценить качество доставки. Эта информация будет отправлена обратно в систему диспетчеризации для рассмотрения шоколадной компанией.
Так почему же такие компании, как эта теоретическая компания по производству шоколадных батончиков, должны инвестировать в решение для пополнения запасов по требованию? Есть несколько очень важных преимуществ.
- Увеличение продаж
- Защита потребительского предпочтения бренда
- Сокращение времени доставки
- Обеспечивает полную прозрачность процесса доставки
Доставка по запросу B2B только начинает набирать обороты. В ближайшие год или два ожидайте увидеть еще больше вариантов использования.
Все, что вам нужно знать о доставке B2B
Любой бизнес, предлагающий услуги доставки, должен быть уверен, что клиенты будут довольны и оправдают их ожидания.Это верно не только для обычных магазинов электронной коммерции, но и для компаний, которые предлагают доставку B2B. Эффективный процесс доставки будет иметь большое значение для создания прочной репутации B2B.
Хотя забота о ваших клиентах может охватывать множество различных областей, очень важно сосредоточиться на том, чтобы оправдать их ожидания в процессе доставки. Это может быть легче сказать, чем сделать, потому что поставки B2B создают много проблем, которые пытаются решить менеджеры по логистике.
Давайте подробно рассмотрим эти поставки, чтобы узнать, как предприятия могут улучшить свою работу.
Понимание доставки B2B
Доставка является серьезной проблемой для любого бизнеса. Предприятия B2C прилагают огромные усилия, чтобы оправдать ожидания клиентов и сделать все возможное. Отличные поставки — это то, что может стоить бизнесу продажи. Поскольку такие вещи, как доставка в тот же день, становятся нормой в современном розничном пространстве, компании по доставке B2C уделяют большое внимание совершенствованию своей деятельности.
Когда речь идет о доставке B2B, это не всегда одно и то же.Доставка часто является второстепенной задачей для B2B-компаний. Процессы доставки остаются неизменными в течение длительного времени.
При понимании поставок B2B необходимо учитывать всю цепочку поставок. Например, если предприятие заказывает механические детали у другого предприятия, заказ, производство и, в конечном счете, доставка состоят из нескольких этапов. Эти предприятия, как правило, сосредоточены в основном на увеличении объема производства. Опыт и путь клиента по всей цепочке поставок часто упускаются из виду.
Но с учетом того, что B2B так много инвестируют в свои различные процессы цепочки поставок, было бы глупо не уделять больше внимания потребностям своих клиентов. Пространство B2B становится все более конкурентоспособным, и наличие большего количества дистрибьюторов дает предприятиям больше возможностей для доставки. Сосредоточение внимания на улучшении пути клиента и ориентации на клиента дает компаниям B2B серьезное конкурентное преимущество.
Проблемы доставки B2B
Чтобы оптимизировать поставки B2B, компаниям необходимо иметь четкое представление о различных проблемах, с которыми они сталкиваются, и о том, как их решать.Вот некоторые из основных проблем, с которыми мы сталкиваемся в системах доставки B2B.
Своевременная доставка
Любая компания B2B должна следить за тем, чтобы клиенты получали свои заказы вовремя. В то время как своевременные поставки являются более важным моментом для компаний B2C, поставки B2B должны обеспечивать аналогичный уровень удовлетворенности клиентов, когда речь идет о сроках доставки.
Если заказ доставлен с опозданием, у клиента будет плохой опыт. Неудачный опыт может привести к тому, что они выберут другую компанию для своего следующего заказа.
Четкая видимость
После того, как клиент разместил свой заказ, он хочет знать, где он находится и когда его ожидать. Проблема многих B2B-доставок заключается в том, что они не обеспечивают достаточную ясность для клиента. Вместо этого предприятия будут размещать свой заказ и просто ждать ожидаемого времени доставки без четких обновлений по пути.
Связь
Поставки B2B должны обеспечивать надежный уровень связи между бизнесом и клиентом. Четкое, мгновенное общение значительно повышает качество обслуживания клиентов.
Связь также должна быть четкой между всеми сторонами, участвующими в процессе доставки, такими как водитель и менеджер по логистике. Это приведет к более эффективным и прибыльным поставкам.
Варианты доставки
В отличие от доставки B2C, доставка B2B часто включает только один вариант доставки. Предприятия могут улучшить свою деятельность, предлагая различные решения для доставки, такие как срочная или бесконтактная доставка.
Более широкий выбор вариантов доставки означает, что получатель получит именно ту доставку, которую он хочет.Это приводит к большему удовлетворению. Это также дает получателю больший контроль над доставкой, с более четким окном того, когда ожидать свой заказ.
Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов
Когда вы снабжаете бизнес, вы не должны ослаблять обслуживание клиентов. Проблема, с которой сталкиваются многие поставщики B2B, заключается в отсутствии обслуживания клиентов на протяжении всего процесса. Отличное обслуживание клиентов приведет к большему количеству повторных сделок и лучшей репутации.
Основная цель состоит в том, чтобы информировать клиента, оправдывать его ожидания и предоставлять дополнительный уровень обслуживания, чтобы он остался доволен.
Снижение затрат на доставку
Графики доставки B2C, как правило, более требовательны, с несколькими остановками на каждом маршруте доставки. Однако поставки B2B часто основаны только на одной доставке. Это означает, что стоимость доставки выше, так как стоимость не может быть разделена между несколькими другими заказами.
Расходы на доставку всегда являются проблемой для любой компании, но особенно это касается B2B. В условиях роста стоимости топлива и расходов на автопарк предприятия уделяют большое внимание экономичным поставкам.Процесс доставки может забрать значительную часть прибыли бизнеса.
Как компании могут улучшить свои услуги доставки B2B?
Компании B2B должны уметь реагировать на эти вызовы, чтобы оптимизировать свой бизнес. Вот несколько решений для улучшения доставки B2B.
Повышение уровня управления маршрутами доставки
Независимо от того, кому вы доставляете товары, планирование маршрута всегда является сложной задачей. Одним из самых простых и эффективных решений для улучшения доставки B2B является оптимизация планирования и управления маршрутами.
Единственным действительно эффективным решением этой проблемы является система GPS-слежения, предназначенная для доставки. Это позволяет предприятиям планировать и оптимизировать каждый маршрут с максимальной эффективностью. Таким образом, вашей организации следует рассмотреть возможность использования программного решения для доставки, которое гарантирует, что все маршруты спланированы таким образом, чтобы сэкономить время и ускорить доставку.
Это означает более своевременные поставки, которые приносят больше прибыли.
Лучшее отслеживание доставки
Использование системы управления доставкой GPS позволяет предприятиям отслеживать свои заказы. Это делается четко и совершенно точно, предлагая ряд преимуществ для B2B-компании и бизнеса, получающего заказ.
Точное отслеживание доставки значительно повышает уровень прозрачности процесса доставки. Клиенты могут легко отслеживать свою доставку, постоянно обновляя ее. В то же время менеджеры по доставке получают гораздо больший контроль над своими операциями. Они могут следить за статусом маршрута доставки, обновлять информацию о своих клиентах и лучше контролировать управление водителем грузовика.
Четкое отслеживание доставки необходимо для любых поставок B2B. Это приводит к более плавной работе и более довольным клиентам.
Управляйте ожиданиями клиентов
Лучший способ сделать ваших клиентов счастливыми — оправдывать их ожидания. Ваш бизнес должен предлагать своевременные поставки, но он также должен выполнять любые данные обещания. Объясните, как работает ваш процесс доставки, сколько времени занимает доставка и каковы шаги для размещения и получения заказа.
Хотя доставка должна быть оптимизирована, чтобы быть быстрее и эффективнее для клиентов, она также должна быть полностью прозрачной.Компании B2B должны четко общаться со своими клиентами и указывать реалистичные даты доставки. Это позволяет им установить четкие ожидания клиентов, а затем с уверенностью их удовлетворить.
Управление затратами на доставку
Управление затратами на доставку является одной из основных проблем, с которыми сталкиваются поставки B2B. Чтобы лучше понять затраты на доставку и способы их оптимизации, менеджеры по логистике должны иметь доступ к точной аналитике. Они должны иметь возможность видеть, как работает каждая доставка, куда идет бюджет доставки и какие области процесса доставки можно улучшить, чтобы сократить расходы.
Единственный способ действительно улучшить поставки B2B — это просмотреть четкие наборы данных о прошлых поставках и найти области, требующие внимания. Это важно для понимания того, что работает, а что нет. Доступно программное обеспечение для управления доставкой, обеспечивающее точную аналитику и отчетность по каждому маршруту доставки.
Больше гибкости в доставке
Из-за больших объемов заказов отмена доставки B2B обходится гораздо дороже, чем отмена доставки B2C.Отмена или изменение заказа в последнюю минуту может сильно повлиять на прибыльность ваших поставок B2B. Вот почему компаниям необходимо использовать правильное программное обеспечение для управления доставкой, чтобы повысить свою гибкость.
Использование отличного программного обеспечения для доставки «последней мили» значительно упрощает внесение изменений в последнюю минуту. Это связано с тем, что программное обеспечение позволяет быстрее реагировать на изменения, где графики доставки и рабочие процессы могут быть мгновенно обновлены и оптимизированы для учета изменений.
Использование подобного программного обеспечения также позволяет компаниям B2B обеспечивать большую гибкость при выполнении заказов своих клиентов. Такие вещи, как изменение времени или даты доставки, организовать проще. Это создает лучший опыт обслуживания клиентов.
Предупреждения и обновления в режиме реального времени
Предприятия могут информировать своих клиентов об этапах доставки последней мили с помощью мгновенных уведомлений и обновлений о доставке. Использование правильного программного обеспечения для управления доставкой позволяет предприятиям рассылать обновления по каждому заказу по мере их поступления.Это держит клиента в курсе, что приводит к лучшему опыту для них.
Мгновенные обновления также означают лучшую организацию с точки зрения логистики. Менеджеры по доставке могут лучше отслеживать статус доставки, что позволяет им предлагать более эффективное и оптимизированное обслуживание.
Почему эффективность так важна для поставок B2B?
У покупателей B2B есть важные планы, когда они размещают заказ. Им требуется этот заказ для выполнения определенных задач в их бизнесе. Это означает, что эффективность является дополнительным важным фактором для покупателей B2B.
В отличие от электронной коммерции B2C, покупателям B2B необходимо качественное выполнение заказов, чтобы их бизнес продолжал работать. Если заказ задерживается, это может привести к замедлению их собственных бизнес-операций.
Покупатели B2B обычно поддерживают тесные рабочие отношения со своими поставщиками. Чтобы сохранить лояльность к долгосрочным отношениям, поставки B2B должны быть эффективными и соответствовать ожиданиям клиента.Если поставки идут вразрез с графиком покупателя, то он, скорее всего, найдет другого поставщика.
Когда дело доходит до таких поставок, производственный процесс часто ограничивает или влияет на график поставок. В то время как поставки B2C обычно выполняются на складе, заказы B2B часто более специализированы. Это означает, что вся цепочка поставок, связанная с заказом, должна быть оптимизирована. Как только заказ готов к отправке, эффективная доставка имеет важное значение для удовлетворения требований клиента.
Тенденции в доставке B2B
В доставке B2B наблюдается сдвиг в сторону более рациональных и инновационных операций.Этот сектор постоянно движется вперед, чтобы внедрять инновации и совершенствовать свою деятельность. Вот некоторые важные тенденции в секторе доставки B2B.
Более быстрое выполнение заказов : Как и в случае с заказами B2C, покупатели B2B ожидают более быстрых заказов и более эффективного обслуживания. На поставщиков B2B оказывается большее давление, чтобы они быстрее выполняли заказы для своих клиентов.
Использование передовых технологий : Технологии доставки постоянно развиваются, и компании по доставке B2B все больше и больше полагаются на интеллектуальные технологии для оптимизации своих процессов.Если компании хотят оставаться впереди конкурентов, им необходимо использовать правильное программное обеспечение для улучшения доставки.
Большая гибкость для клиентов : Покупатели B2B также начинают ожидать большей гибкости в том, как они заказывают и каковы их варианты заказа. Это включает в себя возможность бесплатной доставки.
Совместное использование ресурсов доставки : Многие компании B2B сами не имеют ресурсов для удовлетворения растущего спроса на доставку.Аутсорсинг и совместное использование ресурсов доставки становятся все более широко признанной практикой.
Вы должны следить за тем, чтобы ваша организация всегда следовала тенденциям, чтобы повышать удовлетворенность клиентов.
Использование программного обеспечения для доставки B2B
Интеллектуальное программное обеспечение доставки является обязательным для любой компании B2B, которая хочет оптимизировать свой процесс доставки и не отставать от конкурентов. Требования к доставке постоянно растут, и единственный способ точно реагировать на это — использовать правильное программное обеспечение.
Программное обеспечение для управления доставкой позволяет предприятиям оптимизировать свои операции, экономить время и развивать более прибыльную службу доставки. Это может добавить большое конкурентное преимущество как клиенту, так и поставщику.
Заключение
Поставки B2B требуют большого внимания, если компании хотят, чтобы их клиенты были довольны. Ландшафт доставки развивается быстрыми темпами, а требования постоянно растут. Компании B2B должны отреагировать на это и улучшить свои графики поставок, если они хотят идти в ногу с быстро меняющимся сектором.
Более качественные поставки приводят к более довольным клиентам и повышению прибыльности. Максимизируя процесс доставки, предприятия смогут увидеть большую разницу в своем росте и доходах.
Доставка B2B и техническая поддержка
По мере роста конкуренции в бизнесе требуются новые бизнес-модели, чтобы выжить и занять лидирующие позиции в конкурентном деловом мире. Доставка B2B — одна из недавно внедренных бизнес-моделей.
Определение доставки B2B
Давайте начнем с определения доставки B2B: это означает доставку от бизнеса к бизнесу, то есть продукты доставляются от одной компании к другой.
Удовлетворение ожиданий ваших клиентов всегда было приоритетом. Однако в современном мире технологии расширяют возможности и помогают превзойти ожидания клиентов. Победит в конкурентной борьбе тот, кто сможет использовать преимущества технологии; другие организации либо не выживут, либо не достигнут желаемого роста. Точные прогнозы продаж, управление запасами в режиме реального времени и своевременные поставки имеют решающее значение для управления поставками. Если ваши прогнозы продаж занижены, у вас не будет запасов, прежде чем вы это узнаете.Если вы не можете правильно отслеживать свои запасы, ваши полки будут пусты для некоторых ваших продуктов. Это те факторы, которые вы должны контролировать внутри себя, но как насчет поставок, которые все время опаздывают?
Доставка по запросу B2B
Принимая во внимание технологию, которая была разработана в последнее время, доставка по требованию B2B должна быть в состоянии выполнять требования вовремя и с коротким уведомлением.
Давайте посмотрим, как DispatchTrack может помочь вам справиться с этим процессом: после того, как вы закажете товары, которые хотите доставить, вы можете обсудить дату и время доставки с помощью коммуникационного механизма DispatchTrack, который называется «Самопланирование клиента», который интегрирован в POS и рабочий процесс доставки.Затем вы можете использовать систему бронирования, чтобы назначить встречу. Инструменты маршрутизации и планирования помогут вам оптимизировать маршрут, чтобы сэкономить время и обеспечить своевременную доставку.
Сплоченное мобильное приложение Driver, разработанное DispatchTrack, предлагает очень полезный инструмент, который обеспечивает прямую связь в режиме реального времени между компанией и работниками службы доставки.
И последнее, но не менее важное: DispatchTrack предлагает полностью интегрированные решения для телематики и соответствия требованиям благодаря партнерству с Geotab, где предоставляются следующие возможности:
- Проводное устройство GPS
- Мобильное приложение Geotab (как ELD)
- Веб-приложение Geotab
- Веб-портал DispatchTrack для отслеживания в режиме реального времени
Достижения через доставку по запросу B2B
Доставка B2B позволит вам достичь следующего, если доставка по требованию будет реализована для выполнения всех требований с использованием соответствующей технологии:
- Счастливые и лояльные клиенты
- Нет упущенных возможностей продаж
- Меньше затрат на запасы
- Эффективное общение и меньше стресса
- Непрерывный и отслеживаемый рабочий процесс
В конце концов, доставка B2B по запросу — это не высшая математика. Пока вы идете в ногу с технологиями и используете правильные и проверенные инструменты, вы сможете не отставать от конкурентов, поддерживать свой бренд и продолжать создавать базу постоянных клиентов.
Доставка B2B: как оптимизировать ваш процесс
Благодаря технологиям мы живем в мире спроса, где множество услуг и товаров легко доступны в течение нескольких часов. Поставки «бизнес-бизнесу» или B2B, вероятно, станут еще более распространенными в ближайшие годы. Компании, в конце концов, не могут позволить своим клиентам ждать.
Кто-то может возразить, что вывод логистики B2B на новый уровень с доставкой по требованию является слабым экономическим обоснованием, но это не всегда так.
Например, в магазине товаров первой необходимости закончился бренд печенья из-за его текущей популярности. Вместо того, чтобы ждать следующего фиксированного графика доставки, владелец выбирает доставку товара прямо сейчас. Естественно, владелец бренда куки-файла хотел бы выполнить заказ сразу, а не рисковать, что владелец магазина получит информацию от конкурента.
Выполнение заказов как можно быстрее должно быть заботой всех предприятий. Предприятия, обслуживающие других владельцев бизнеса, также должны подготовиться к эре заказов по требованию и к настоящему времени должны оптимизировать свои поставки B2B, готовясь к увеличению количества заказов по запросу.
Вот как.
Оптимизация доставки B2B: основы
Диспетчерская система
Ручная отправка заказов должна уйти в прошлое, учитывая ее неэффективность. Предприятия должны иметь автоматизированную систему диспетчеризации, способную принимать заказы и назначать ближайшего водителя к ближайшему дистрибьютору или центру, способному выполнить заказ.
Отслеживание в реальном времени
Потребители хотят иметь возможность отслеживать свои заказы. Компании тоже хотят того же, поскольку они хотели бы знать, где находятся водители, если они поблизости, и ожидаемое время их прибытия.
Мобильное приложение для заказа
Вездесущность смартфонов проложила путь к более широкому использованию мобильных приложений. Таким образом, предприятия должны подумать о наличии приложения, которое позволяет продавцам заказывать любые товары, которые им нужны, с помощью своих мобильных телефонов. Это означает, что клиенты могут заказывать необходимый им инвентарь в любое время и в любом месте.
Приложение для водителя
Точно так же водителям стало намного проще получать оповещения на свои мобильные телефоны, информируя их о новых заказах, которые они должны доставить от диспетчерской группы. Затем водители могут напрямую связаться с покупателями и доехать до центра или магазина, чтобы забрать товары.
Механизм обратной связи
Любой бизнес, независимо от того, обслуживает ли он потребителей или владельцев бизнеса, должен обращать внимание на отзывы клиентов. Таким образом, компании с бизнес-клиентами также должны найти способ получить информацию о предоставляемых ими услугах доставки.
Предложение и оптимизация доставки B2B по требованию приносит компании множество преимуществ. Во-первых, это позволяет им удерживать текущих клиентов и даже приобретать новых, так как они всегда готовы выполнить заказ. Кроме того, оптимизация служб доставки означает сокращение времени доставки, что приводит к выполнению большего количества заказов за один день. Это, в свою очередь, увеличивает общую рентабельность компании.
B2B-доставки по запросу только набирают обороты, и в ближайшем будущем мы можем ожидать больше таких доставок.Нет лучшего времени, чем сейчас, чтобы нарастить и оптимизировать службы доставки для компаний B2B.
Проблемы доставки «последней мили» B2B, которые все еще существуют
Фраза «логистика последней мили» относится к процессу перемещения товаров от последней транзитной остановки до конечного пункта назначения, который может находиться от одной до тысячи миль. Логистика «последней мили» не включает в себя транспортировку товаров с одного маршрута в один пункт назначения, как логистика «порт-порт» или «терминал-терминал».Вместо этого он включает автомобильные перевозки в первую очередь для завершения заключительного этапа доставки. Это также одна из самых больших логистических проблем, с которыми сталкиваются предприятия.
Потребители ожидают доставки в тот же день или на следующий день. Ожидания со стороны B2B также растут, поскольку покупатели требуют такого же удобного опыта, к которому они привыкли как потребители. 55% опрошенных в отчете научно-исследовательского института Capgemini заявили, что они перейдут на конкурирующий бренд, если он предложит более быструю доставку.Тем не менее, сложности и затраты на логистику B2B по-прежнему затрудняют удовлетворение потребностей в ускоренной доставке.
На стороне B2B грузоотправители имеют дело с гораздо более крупными заказами на покупку и поставками, которые более стабильны в течение длительного периода благодаря контрактам с клиентами. Плохая обработка этих поставок может привести к испорченным отношениям. Продавцы B2B должны внимательно следить за процессом доставки; однако малым и средним компаниям может быть сложно эффективно и с минимальными затратами контролировать свои операции и поставки. И хотя на доставку «последней мили» влияет слишком много факторов, чтобы их можно было решить с помощью одного решения, новые подходы к логистике, подкрепленные технологиями, помогают компаниям совершенствовать свои процессы доставки B2B и получать конкурентные преимущества, особенно в это непростое время.
«Эффект Amazon» не является чем-то новым в сфере логистики, и многие потребители теперь ценят скорость доставки больше, чем любую экономию на заказах. В мире B2C дополнительные расходы, которые потребители платят за более быстрое получение своих товаров, дают грузоотправителям большой стимул максимально оптимизировать свою логистику на последней миле.
Для грузоотправителей B2B обеспечение более быстрой доставки может означать значительное конкурентное преимущество. Одна из стратегий, используемых для того, чтобы продукты были ближе к конечным покупателям, заключается в создании местных складов в густонаселенных районах. Эти небольшие центры доставки помогают сократить время доставки «последней мили» и повысить эффективность доставки.
Многие продавцы B2B также снизили минимальный размер заказа, чтобы сбалансировать дополнительные расходы на управление большим количеством складов. 74% клиентов, которые заявили, что довольны доставкой, намеревались увеличить объем своих покупок на 12% у предпочитаемого продавца.Кроме того, 55% потребителей заявили, что двухчасовая доставка повысит их лояльность. Тем не менее, только 19% компаний предоставляют варианты доставки за два часа или быстрее.
Потребители, проживающие в сельской местности, привыкли получать товары с доставкой в тот же или на следующий день, и местные предприятия не являются исключением. Продавцы B2B должны иметь возможность доставлять товары в любое место и в любое время, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Модель обмена стала популярной в сфере доставки «последней мили» B2C, и такие компании, как Uber, Glovo, Postmates и многие другие, теперь конкурируют с UPS, FedEx, DHL и USPS.Эта относительно новая модель доставки начинает набирать обороты и в сфере логистики B2B. Такие компании, как uShip, Uber Freight, Freightos и CargoX, разработали новые модели для совместного использования ресурсов, а также для оптимизации и сокращения затрат, связанных с крупными поставками B2B.
Во-первых, меняются традиционные бизнес-модели доставки, в которых участвуют автотранспортные компании, владеющие всем парком транспортных средств. Привлекая водителей грузовиков по контракту, местные компании получают больше гибкости, когда речь идет о размере автопарка, и могут легко увеличивать или уменьшать парк в зависимости от спроса.Также появляются гибридные модели автопарков, позволяющие компаниям создавать автопарки за счет сочетания контрактов, сторонних партнеров и собственных работников.
Программные решениядля оптимизации маршрутов также играют важную роль, помогая компаниям прогнозировать будущие потребности, консолидировать заказы и выявлять новые возможности для улучшения. Технология оптимизации маршрутов может создать наилучшее сочетание маршрутов и доставок, чтобы свести к минимуму количество миль на доставку и общее количество пройденных миль. Нехватка водителей является обычным явлением, и программное обеспечение для оптимизации маршрутов также может помочь предприятиям получить больше информации о графиках подрядчиков, сотрудников и других партнеров.
Большие данные также оказывают реальное влияние на ежедневные операции в индустрии доставки «последней мили» B2B. Использование данных может помочь выявить слабые места в операциях «последней мили», например проблемы со связью во время доставки, что дает возможность решать любые непредвиденные проблемы в режиме реального времени. На операции «последней мили» могут повлиять несколько внешних факторов, таких как трафик, изменения цен на топливо и т. д.– и предприятия должны иметь возможность анализировать эти факторы в режиме реального времени, чтобы принимать решения.
Несмотря на то, что многие проблемы доставки «последней мили» B2B все еще существуют, технологические компании каждый день решают их с помощью новых инновационных решений. По мере того, как все больше компаний обращаются к технологиям для оптимизации своих операций во время этого резкого роста спроса на доставку, опыт доставки последней мили B2B неуклонно становится все более похожим на опыт B2C, которого ожидают потребители.
Как создать эффективный процесс доставки B2B
Как создать надежный процесс доставки B2B
Удовлетворение клиентов — ключевой фактор для всех компаний, способствующий повышению лояльности и росту.Есть много факторов, которые могут повлиять на уровень удовлетворенности клиентов, например, ассортимент предлагаемых продуктов и услуг, время доставки посылок, обслуживание клиентов и многое другое. Сами клиенты также не должны быть потребителями, компаниям B2B по-прежнему необходимо, чтобы их клиенты были довольны таким же образом. Часть вашей стратегии B2B должна включать в себя заботу о клиентах, и создание надежной службы доставки деловых посылок поможет обеспечить это.
Постоянная связь
Каждый бизнес, с которым вы работаете, будет отличаться, но все они ценят регулярное общение, чтобы быть в курсе хода их поставок.В ожидании чего-то важного время может идти невероятно медленно, поэтому информируйте их о ходе доставки их деловых посылок, по крайней мере, они будут в курсе и будут довольны.
В зависимости от клиента один метод связи может быть лучше другого. Электронная почта может быть полезна для информирования клиентов о том, когда товары были отправлены и когда они прибыли, особенно для занятых клиентов. Текст — еще один хороший способ, но для непосредственной связи лучше всего звонить по телефону; хотя и не слишком часто, так как это может стать раздражающим.
Широкий выбор вариантов поставки
Возможность выбирать между несколькими вариантами доставки посылок, чтобы получающая компания получала свои доставки, когда они хотят, повысит уровень удовлетворенности клиентов. Некоторым предприятиям могут потребоваться товары на следующий день, в то время как другие будут рады подождать несколько дней, если это не срочно, что может быть в случае доставки больших посылок.
Недавний опрос показал, что 27% респондентов считают наличие точного окна доставки наиболее важным элементом их опыта доставки.Поэтому предложение такой опции для посылок, посылок и документов оставит клиента довольным и обеспечит быстрый процесс доставки.
Обеспечение видимости
Тот же опрос, упомянутый выше, также показал, что 33% опрошенных указали, что возможность отслеживать свою посылку в Интернете является наиболее важным фактором для удобной доставки. Здесь, в Whistl, отслеживаемая доставка посылок является одной из многих качественных услуг, которые мы предоставляем. Это обеспечивает отличную видимость, поэтому принимающая компания может следить за тем, на каком этапе доставки находятся заказанные ими товары.
Повышенная наглядность позволяет легко обнаруживать и быстро устранять ошибки и проблемы в процессе поставки. Отслеживаемые и частично отслеживаемые услуги можно применять ко всему: от важных документов до доставки крупных посылок. При выборе между компаниями по доставке посылок важно выбрать ту, которая обеспечивает хорошую видимость.
Поддержание хорошего уровня обслуживания клиентов
Помимо физических аспектов доставки деловых посылок, важно помнить о стороне обслуживания клиентов вашей компании в рамках процесса, даже при работе в сфере B2B. К клиенту по-прежнему нужно относиться хорошо, и наряду с регулярным общением есть и другие вещи, которые вы можете сделать для повышения уровня обслуживания клиентов на протяжении всего процесса доставки:
- Быстро отвечайте на любые запросы или вопросы.
- Используйте платформы искусственного интеллекта. Это может повысить удобство и простоту при одновременном снижении затрат на обработку запросов.
- Предоставьте небольшие льготы, где это возможно, для повышения лояльности, например, скидку или более раннюю доставку.
- Попросите оставить отзыв, чтобы показать, что вы цените их мнение и всегда стремитесь к лучшему.
- Будьте готовы пройти лишнюю милю, работая с последними, дополнительными или неожиданными запросами.
Сбор и использование отзывов
Запросите отзывы клиентов о вашем процессе доставки B2B. Это может дать отличное представление о том, насколько хорошо он работает, показывая области, которые нуждаются в улучшении, что требует рационализации и что работает хорошо в процессе. Запрашивание отзывов показывает, что вы заботитесь о них и услугах, которые они получают, а также помогаете вам стать лучше. Это можно сделать с помощью личного телефонного звонка или путем создания простой для заполнения формы, в которой данные могут быть легко определены количественно.
Используйте эти советы, чтобы создать или улучшить процесс доставки деловых посылок при управлении компанией B2B. Удовлетворение ваших клиентов должно привести к будущему росту, поскольку они готовы больше тратить на ваш бизнес и распространять доброе слово среди других.
Добавить комментарий