Показатели эффективности и результативности
Постановление Правительства Камчатского края от 13.09.2019 № 400-П «Об утверждении Порядка оценки результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности в Камчатском крае»
Пожалуйста, подождите. Документ загружается.
×Поиск работает исключительно для документов прикрепённых к данной странице
Искать
Наименование | Файл |
---|---|
Результаты достижения показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Инспекции государственного экологического надзора Камчатского края за 2020 год | 19.01.2021 |
Приказ от 07.10.2019 № 128 «Об утверждении паспортов ключевых Показателя результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Инспекции государственного экологического надзора Камчатского края при осуществлении государственного регионального контроля (надзора)» | 17.01.2020 |
Приказ от 29.06.2018 № 74 «Об утверждении перечня показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности при осуществлении регионального государственного экологического надзора на территории Камчатского края» | 17.01.2020 |
Результаты достижения показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Инспекции государственного экологического надзора Камчатского края за 2018 год | 14.01.2020 |
К сожалению, запрошенный вами документ не найден. Возможно, вы ошиблись при наборе адреса или перешли по неработающей ссылке. Для поиска нужной страницы, воспользуйтесь картой сайта ниже или перейдите на главную страницу сайта. Поиск по сайтуКарта сайта
|
Показатели результативности и эффективности должны правильным образом мотивировать ФОИВы к работе
«Сегодня мы можем подвести итог первого этапа реализации пилотного проекта по разработке и внедрению системы оценки результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 мая 2016 г. № 934-р», — сказал заместитель министра экономического развития Российской Федерации Савва Шипов на экспертом семинаре в Аналитическом центре.
Замминистра отметил, что главная задача первого этапа заключалась в формировании показателей оценки эффективности и результативности по некоторым сферам и принятии нормативных актов, по которым федеральные органы исполнительной власти начали работать. «Базовая модель, в соответствии с которой показатели были сформированы и утверждены, показала жизнеспособность. Те подходы, которые были созданы, могут быть реализованы. Конечно, есть вещи, которые нужно доработать, но в целом тот путь, который мы выбрали, правильный», — считает Шипов.
Среди острых проблем, над которыми еще предстоит работать, чиновник выделил вопросы, связанные со сбором информации. «Нужно четко понимать, какие данные лежат в основе показателей, как они собираются, откуда берутся, – сказал он. – Главная задача ФОИВов в 2017 году – обеспечить и создать систему сбора и фиксации информации по каждому виду контрольно-надзорной деятельности». Эта задача очень непростая и трудозатратная, считает Шипов. В целом, по мнению замминистра, показатели результативности и эффективности должны задавать стимулы и правильным образом мотивировать ФОИВы к работе.
Начальник отдела Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Константин Никитин напомнил, что работа по базовой модели началась еще в декабре 2015 года, и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации участвовал в ней. Базовая модель – это только инструмент, призванный помочь органам власти сформулировать цели и показатели результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности, уточнил Никитин, отметив, что большинство органов исполнительной власти волнует вопрос об изменении показателей эффективности. «По итогам пилотного проекта мы поняли, что показатели эффективности на данный момент не стоит включать в ключевые показатели, поскольку нет понимания единой методики расчета показателей эффективности, которую нужно вводить и закреплять нормативно», — считает чиновник.
Свои предложения по дальнейшей реализации пилотного проекта и доработке принятой базовой модели в ходе мероприятия также высказали представители МЧС России, Рослесхоза, Экспертного совета при правительстве и другие ведомства.
Программа
Список участников
Читайте также:
27.07.2016 — Эксперты обсудили внедрение системы оценки контрольно-надзорной деятельности
22.06.2016 — Контрольно-надзорные органы стремятся к открытости
1. Показатели успешности образовательной деятельности | |
1.1. Доля обучающихся в национальном исследовательском университете (далее — НИУ) по приоритетным направлениям развития НИУ* (далее — ПНР НИУ, профильные обучающиеся НИУ) в общем числе обучающихся | A |
1.2. Доля профильных обучающихся НИУ, трудоустроенных по окончании обучения по специальности, в общем числе профильных обучающихся НИУ | Б |
1.3. Доля принятых в аспирантуру и докторантуру из сторонних организаций по ПНР НИУ в общей численности аспирантов и докторантов ¦(п. 1.3 в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 | Б |
1.4. Количество слушателей из сторонних организаций прошедших профессиональную переподготовку или повышение квалификации по ПНР НИУ, в расчете одного научно-педагогического работника (далее – НПР)(п. 1.4 в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 | Б |
2. Показатели результативности научно-инновационной деятельности | |
2.1. Количество статей по ПНР НИУ в научной периодике, индексируемой иностранными и российскими организациями (Web of Science, Scopus, Российский индекс цитирования), в расчете на одного НПР | А |
2.2. Доля доходов от научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (далее — НИОКР) | А |
2.3. Отношение доходов от реализованной НИУ и организациями его инновационной инфраструктуры научно-технической продукции по ПНР НИУ, включая права на результаты интеллектуальной деятельности, к расходам федерального бюджета на НИОКР, выполненные НИУ | Б |
2.4. Количество поставленных на бухгалтерский учет объектов интеллектуальной собственности по ПНР НИУ | Б |
2.5. Доля опытно-конструкторских работ по ПНР НИУ в общем объеме НИОКР НИУ | Б |
2.6. Доля средств, полученных НИУ на выполнение научных исследований и разработок по договорам с хозяйствующими субъектами по ПНР НИУ, в общих доходах НИУ (п. 2.6 в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 N 2290) | Б |
3. Показатели развития кадрового потенциала | |
3.1. Доля НПР и инженерно-технического персонала возрастных категорий до 49 лет (в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 N 2290) | А |
3.2. Доля НПР, имеющих ученую степень доктора наук или кандидата наук | Б |
3.3. Доля аспирантов и НПР, имеющих опыт работы (прошедших стажировки) в ведущих мировых научных и университетских центрах | Б |
3.4. Эффективность работы аспирантуры и докторантуры по ПНР НИУ | А |
3.5. Доля научно-педагогических работников, имеющих ученую степень кандидата наук, возрастной категории до 30 лет (п. 3.5 введен Приказом Минобрнауки РФ от 22.06.2011 N 2049) | А |
4. Показатели международного признания | |
4.1. Доля иностранных обучающихся (без учета стран СНГ) по ПНР НИУ | А |
4.2. Доля обучающихся из стран СНГ по ПНР НИУ | Б |
4.3. Объем средств, привлеченных в рамках международного сотрудничества по ПНР НИУ, в расчете на одного НПР (п. 4.3 в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 N 2290) | Б |
5. Показатели финансовой устойчивости | |
5.1. Финансовое обеспечение программы развития НИУ из средств, полученных от приносящей доход деятельности (п. 5.1 в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 N 2290) | |
5.1.1. В 2009 году | Б |
5.1.2. Начиная с 2010 года | А |
5.2. Доходы НИУ из всех источников от образовательной и научной деятельности в расчете на одного НПР | Б |
5.3. Доля средств, полученных от приносящей доход образовательной и научной деятельности, в доходах НИУ из всех источников от образовательной и научной деятельности (п. 5.3 в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 N 2290) | Б |
5.4. Отношение заработной платы 10 процентов самых высокооплачиваемых НПР и инженерно-технического персонала НИУ к заработной плате 10 процентов самых низкооплачиваемых работников НИУ указанных категорий (п. 5.4 в ред. Приказа Минобрнауки РФ от 13.09.2011 N 2290) | Б |
Показатели результативности научной деятельности
23 августа на сайте Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки РФ была опубликована Дорожная карта по оптимизации сети советов советов по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук, на соискание ученой степени доктора наук на период до 2018 г. (25 июня 2018 года внесены изменения в Дорожную карту)
Показатели результативности научной деятельности АО «НИЦ «Строительство», на базе которого создан диссертационный совет Д 303.020.02, а также членов диссертационного совета должны соответствовать критериям и показателям оценки результативности, утвержденными Высшей аттестационной комиссией 03.06.2015 г. (письмо Департамента аттестации научно-педагогических и научных работников Минобрнауки России №13-3163 от 24.06.2015 «О рассмотрении ходатайств осоздании диссертационных советов»)
Ознакомиться с актуальными перечнями изданий, рекомендованных ВАК, а также изданий, входящих в международные базы данных и системы цитирования, Вы можете на официальном сайте ВАК
Рецензируемые научные здания, получившие более 50% отрицательных заключений экспертных советов ВАК и рекомендованные к исключению из Перечня рецензируемых научных изданий (Решение Высшей аттестационной комиссии при Министерстве образования и науки Российской Федерации от «15» июня 2017 г. № 1-пл/1).
Ключевые показатели эффективности в системе управления охраной труда
РЕАКТИВНЫЕ И ПРОАКТИВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Нередко для оценки функционирования системы охраны труда собирают статистику исключительно по уже произошедшим инцидентам, например, частоте несчастных случаев на производстве, числу травм и количеству работников с производственными заболеваниями. Но если речь идет об управлении системой, необходим мониторинг показателей, отражающих текущую ситуацию операционной эффективности процессов в управлении охраной труда.
Запаздывающие показатели (Lagging indicators) — показатели случившихся инцидентов — могут свидетельствовать лишь одно: результативны были ваши меры или нет (и отслеживать эти параметры, безусловно, важно). Но они не могут продемонстрировать, насколько хорошо функционирует система предупредительных мер, а также не дадут представления о том, что делается не так. А значит, вы будете совершать одни и те же ошибки. Отразить текущую ситуацию призваны опережающие показатели (leading indicators).
Поэтому в системе менеджмента охраны труда и производственной безопасности важно учитывать обе категории показателей, а также выявлять их взаимосвязь.
ВАЖНО: В отличие от стандартов на системы менеджмента качества, в охране труда для подавляющего большинства показателей шкала измерений предельно проста: это либо 100%, либо 0. Общая концепция стандартов на системы менеджмента охраны труда — свести количество несчастных случаев к нулю. Для этого запланированные мероприятия должны выполняться на 100%, а также должна проводиться оценка их результативности.
ПРИМЕРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Все современные стандарты ISO на системы менеджмента построены в соответствии с циклом Деминга (Plan-Do-Check-Act — «Планируй-Выполняй-Проверяй-Улучшай). Рассмотрим, какие параметры нужно на каждом этапе рассматривать.
1. ФАЗА ПЛАНИРОВАНИЯ
При планировании мероприятий в рамках системы менеджмента стандарт ISO 45001 требует учитывать контекст, выявлять возможные риски и оценивать их, поощрять распределенное лидерство и поддерживать инициативы сотрудников в совершенствовании системы менеджмента охраны труда.
Лидерство
- Без вовлеченности высшего руководства в систему менеджмента невозможна ее полноценная реализация. Руководство ставит и транслирует цели компании, наделяет сотрудников полномочиями для решения тех или иных задач, оценивает результаты. Охрана труда не должна оставаться без внимания руководителей. Важно, чтобы аудиты не только проводились, но и принимались во внимание руководством. Индикатором при этом является рассмотрение руководством 100% отчетов по результатам внутренних и внешних аудитов по охране труда.
- Вряд ли можно считать программу по охране труда внедренной, если сотрудники о ней не подозревают. Информация о том, как сотруднику обеспечить свою безопасность и безопасность других людей на конкретном рабочем месте, должна быть прописана в должностной инструкции. Параметр, отражающий этот аспект — 100% должностных инструкций, в которые включены требования в области охраны труда.
Планирование
- 100% опасностей, взятых под контроль. Опасности — это источники рисков. Их можно ранжировать, но при это держать под контролем все возможные опасности.
- На основе анализа опасностей выявляются риски (возможность падения с высоты, утечка химикатов в лаборатории, соприкосновение с источником электрического тока), затем анализируются с точки зрения вероятности их наступления, после чего принимается решение о том, какие из этих рисков следует предотвращать, принимая превентивные меры, а какие можно иметь в виду и контролировать. Если сложились обстоятельства, при которых риски нужно пересматривать, то пересмотру подлежат 100% рисков.
- Еще один возможный индикатор — количество результативных мер контроля.
Поддержка
- 100% сотрудников, прошедших обучение по охране труда. Имеются в виду те сотрудники, для которых установлено такое требование, и которых не должны допускать к работе без свидетельства о прохождении обучения. Допуск к работе без прохождения обучения по охране труда — нарушение законодательства.
- Результативность тренингов по охране труда. В конце обучения можно проводить тестирования и при его успешном прохождении выдавать сертификат для допуска к тем или иным работам. Но результативность обучения можно оценить только в процессе работы — по неукоснительному соблюдению обученного персонала требований ОТ.
- Еще один важный показатель — количество рисков, которые могли реализоваться, но их удалось избежать (near misses). Неоценимую помощь в сборе информации окажут работники на местах и инициативные группы. Это возможно лишь в том случае, если люди вовлечены в систему, если у них есть инструменты для предоставления обратной связи, если руководство поощряет предложения по улучшению.
- Наличие нарядов-допусков, учитывающих требования охраны труда — 100%.
- 100% проведенных встреч менеджеров с работниками по вопросам безопасности труда, предусмотренных программой охраны труда в рамках законодательства.
- Количество сотрудников, вовлеченных в улучшение системы менеджмента охраны труда.
2. ФАЗА ВЫПОЛНЕНИЯ
Показатели для оценки операционной деятельности:
- Неисправное оборудование может стать источником опасности для работающих на нем сотрудников. Падение подъемного крана или отлетевшая деталь от станка могут стать причиной производственных травм или смерти. Поэтому в поле зрения системы менеджмента попадает и оборудование, которое должно проходить своевременное техническое обслуживание. Показатель — 100% выполненных мероприятий, включенных в план по упреждающему ТО.
- Если в операционной деятельности задействованы подрядчики, их работа также должна учитываться в системе менеджмента охраны труда. Работа с подрядными организациями — это внешний процесс. Если в подрядной организации произойдет инцидент, ответственной будет она, то тень ляжет и на компанию заказчика. Более того, в рамках рабочей схемы за инцидент отвечает руководитель компании. Показатель — 100% выполнения установленных для подрядных организаций KPI в отношении обеспечения охраны труда.
- Стандарт ISO 45001:2018 распространяется и на поставщиков, которые должны поставлять продукцию, обеспечивающую безопасность труда. Показатели для учета — наличие спецификаций, включающих требования по охране труда.
3. ФАЗА ПРОВЕРКИ
Без анализа данных нельзя понять, насколько результативно работает система, и в цикле PDCA важная роль отводится проверке результатов выполненных мероприятий. Важно регулярно проводить измерения работы системы. Примеры показателей:
- Несоответствия, выявленные в ходе аудитов.
- Количество проведенных внутренних аудитов.
4. ФАЗА УЛУЧШЕНИЙ
Это один из фундаментальных принципов, заложенных в стандарты на системы менеджмента.
- При выявлении несоответствий важно предусмотреть корректирующие действия (КД). План КД должен быть выполнен на 100%. КД должны быть такими, чтобы принятые меры вели к 0 несчастных случаев для той или иной категории инцидентов в следующем году. Если инцидент происходит в следующем году, необходимо анализировать корневую причину.
- 100% выполнения установленных превентивных мер.
- Кроме того, улучшения по всем перечисленным выше показателям (или отсутствие прогресса) можно проанализировать и выявить, какие из принятых мер позволили добиться намеченных результатов, чтобы в дальнейшем, используя лучшие практики, совершенствовать систему менеджмента охраны труда.
МЕТОДЫ АНАЛИЗА. АБСОЛЮТНЫЕ И ОТНОСИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Число несчастных случаях на производстве и полученных профессиональных заболеваний являются наиболее используемыми в отчетах показателями. Однако сами по себе эти цифры неинформативны, потому что абсолютное значение не дает понимания, произошло улучшение или нет. Например, когда количество инцидентов уменьшается при сокращении численности персонала или количество аварий уменьшается, но их последствия более серьезные.
Чтобы адекватно оценивать результативность системы, лучше пользоваться относительными значениями, например, количество несчастных случаев с последующим открытием больничного листа в соотношении с количеством отработанных за период человеко-часов. А для оценки степени серьезности аварий целесообразно использовать систему коэффициентов.
Мы привели лишь некоторые примеры показателей, которые можно отслеживать и оценивать, и на основе полученной информации принимать меры для улучшения системы менеджмента в области охраны труда и производственной безопасности. Каждая организация сама определяет, что именно измерять и с какой периодичностью, исходя из специфики деятельности и поставленных целей.
Понравилась эта статья? Интересуют стандарты ISO и системы менеджмента? Подпишитесь на нашу рассылку и регулярно получайте полезную информацию об изменениях в стандартах, разъяснения от аудиторов SGS и примеры лучших практик.
О КОМПАНИИ SGS
Группа SGS является мировым лидером в области независимой экспертизы, контроля, испытаний и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. В состав SGS входят свыше 2 600 офисов и лабораторий по всему миру, в которых работает 94 000 сотрудников.
Показатели результативности и эффективности цифровизации государственного управления (Indicators of the Effectiveness and Efficiency of Digitalization of Public Administration) by Elena Dobrolyubova :: SSRN
70 Pages Posted: 9 Oct 2020
Date Written: April 25, 2020
Abstract
Russian Abstract: В работе проанализирован опыт международных организаций и зарубежных стран по разработке показателей результативности и эффективности цифровизации государственного управления. На основе зарубежного опыта с учетом положений российских стратегических и программных документов обоснован комплексный подход к оценке конечных эффектов цифровизации государственного управления, значимых для ключевых заинтересованных сторон – граждан, бизнеса, государства и государственных служащих. Представленная в работе система показателей результативности и эффективности цифровизации государственного управления может быть использована в рамках мониторинга реализации федерального проекта «Цифровое государственное управление».
English Abstract: The paper analyzes the experience of international organizations and foreign countries in the development of performance indicators and efficiency of digitalization of public administration. On the basis of foreign experience, taking into account the provisions of Russian strategic and program documents, an integrated approach to assessing the end effects of digitalization of public administration that is significant for key stakeholders — citizens, business, the state and civil servants is justified. The system of indicators of the effectiveness and efficiency of digitalization of public administration presented in the work can be used in monitoring the implementation of the federal project «Digital Public Administration».
Note: Downloadable document available in Russian.
Suggested Citation: Suggested Citation
Dobrolyubova, Elena, Показатели результативности и эффективности цифровизации государственного управления (Indicators of the Effectiveness and Efficiency of Digitalization of Public Administration) (April 25, 2020). Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3678028 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3678028Введение в ключевые показатели эффективности (KPI): что это такое и как их можно использовать? | CQ Net
Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?В организациях крайне важно хорошо понимать, что происходит в любой момент времени. Это может принимать разные формы, и для этого существует бесчисленное множество подходов. Одним из них является внедрение так называемых KPI — ключевых показателей эффективности.
KPI обычно можно определить как «особые показатели эффективности отдельного человека, команды или отдела.»(Закон, 2016). Они отражают критические успехи или неудачи, которые можно использовать для понимания текущих результатов и лучшей подготовки к будущим результатам.
KPI обычно представляют собой метрики (число, процент, масштаб и т. Д.), Отражающие этот статус объекта в определенный момент времени. Сущность в этом контексте может быть чем угодно, начиная с организации, процесса, механизма или любого другого типа системы.
Другими словами, KPI количественно определяет статус-кво конкретной вещи. Это показатель, который помогает выявлять, измерять, составлять отчеты и управлять ключевыми событиями.В бизнесе это невероятно полезно: ключевые показатели эффективности снижают сложность множества различных процессов и сводят все происходящее к одному числу. Это может пролить свет на прошлые разработки и будущие направления.
Каковы общие примеры ключевых показателей эффективности (KPI)?KPI имеют очень долгую историю практического использования. Ниже приведены некоторые примеры их использования в различных условиях:
- KPI в финансах: измерение рентабельности продаж, рентабельности инвестиций
- KPI в операциях: рационы эффективности, время выполнения заказа, количество деталей в день
- KPI в здравоохранении: среднее количество дней госпитализации, затраты на лечение на пациента, уровень смертности на больницу
- KPI в банковской сфере: количество активов, количество кредитов, удержание клиентов
- KPI в розничной торговле: ожидаемая доходность, удовлетворенность клиентов, продажи на магазин
- KPI в командной работе : проекты завершены, клиенты удовлетворены
- КПЭ в области корпоративной социальной ответственности: сотрудничество с заинтересованными сторонами принесло результат, деньги пожертвованы
КПЭ имеют смысл только в их контексте.В то время как ключевой показатель эффективности производительности должен быть высоким, такие ключевые показатели эффективности здравоохранения, как уровень смертности, должны быть низкими. Следовательно, не стоит воспринимать KPI наугад. Кроме того, не все KPI одинаковы. Тот, кто занимается бизнесом с помощью KPI, должен иметь глубокое понимание организации: человек должен уметь «отличать более важные метрики, основанные на стратегии, от обычных метрик» (Bauer, 2004).
Каковы преимущества ключевых показателей эффективности (KPI)?КПЭ давно используются в управлении.Многие преимущества, связанные с использованием KPI, являются одной из причин, почему они так популярны. Какие преимущества связаны с ключевыми показателями эффективности и применимы ли они к каждой настройке?
KPI помогают быстро понять сложные статусыМногие организации, вероятно, могут согласиться с двумя вещами: эффективность важна, а время — деньги. KPI невероятно полезны для оценки множества взаимосвязанных процессов и действий, происходящих в организациях.Они могут помочь сэкономить время и повысить эффективность управления.
KPI могут использоваться для формулирования целей и измерения их реализацииПостановка целей — важный инструмент управления. Цели имеют смысл только тогда, когда их выполнение и прогресс также можно измерить. Вот почему KPI являются предпочтительным инструментом для постановки целей и мониторинга прогресса: они помогают определить шаги, которые необходимы для достижения конкретных целей, и идеально вписываются в более широкие стратегические соображения.
KPI повышают эффективность коммуникацииОбщение требует времени, особенно в сложных и непредсказуемых ситуациях. В мире VUCA общение является ключом к быстрой адаптации к новым обстоятельствам. KPI могут повысить эффективность коммуникации, если существует продуманная (командная) ментальная модель. Другими словами, когда группы разделяют понимание и видение того, как достичь определенных задач, согласование KPI может повысить командную работу, моральный дух и результат.
KPI обеспечивают прочную основу для принятия решенийОдной из самых больших проблем при принятии решений является предвзятость.Это особенно заметно в сфере менеджмента. При правильной формулировке KPI могут помочь минимизировать предвзятость и сосредоточиться на фактах и цифрах. Эта форма управления, основанного на фактах, помогает повысить качество решений и снижает неопределенность за счет управления рисками.
KPI легко сформулировать и разработатьKPI не сложны сами по себе — на самом деле их легко создать и «настроить». Краткий анализ ситуации является отправной точкой для создания ключевого показателя эффективности.
Каковы недостатки ключевых показателей эффективности (KPI)?Не существует волшебных инструментов управления, способных решить все проблемы. Фактически, принято считать, что после того, как KPI был идентифицирован, определен и формализован, битва за KPI побеждена (Bauer, 2005). Это не тот случай. Как и у многих других инструментов, у KPI есть недостаток, о котором следует упомянуть:
KPI имеют тенденцию упрощать сложные вопросыОсновным механизмом использования KPI является агрегирование сложной информации в одно число, которое отражает статус организации.Хотя это упрощает сложность, это также может привести к потере важной информации. Это очень важно знать при принятии решений.
KPI легко подделатьKPI отражают статус организации на высоком уровне — их использование обычно не подвергается сомнению, и цифры остаются неизменными. Это делает KPI легкой целью для манипулирования.
KPI могут быть неверно истолкованыДля управления организациями и организационными процессами с использованием ключевых показателей эффективности требуется слаженная команда или группа внутри организации, которые все разделяют одинаковое понимание KPI.Если это не так, могут иметь место неправильные толкования и недопонимание, которые не только мешают принятию решений, но также могут привести к командному конфликту.
Одного KPI обычно недостаточно для понимания всей сущностиХотя одним из преимуществ KPI является простота, у этого есть две стороны: простота может заставить людей поверить, что KPI также легко понять и проанализировать, и, следовательно, также легко делать выводы на основе KPI.Это не тот случай. Организации обычно намного сложнее, чем может понять один-единственный KPI. Следовательно, важно посмотреть на набор KPI и рассмотреть их недостатки.
Как использовать ключевые показатели эффективности (KPI) на практикеПри рассмотрении совокупности академических исследований существуют сотни определений и типов KPI, которые были определены на протяжении многих лет.
Одно общее различие представлено Парментером (2010): существует четыре типа измерений, полезных для организаций, которые могут быть задуманы в комбинации для составления KPI.Их следует рассматривать в хронологическом порядке и включать:
- Ключевые показатели результатов — насколько хорошо вы сделали?
- Индикаторы результата — что вы сделали?
- Показатели эффективности — что делать?
- Повышение производительности — KPI указывают на то, что необходимо сделать
Согласно Парментеру, эти показатели можно представить себе как лук. Чтобы эффективно использовать KPI, важно учитывать окружающие компоненты: каковы ключевые результаты? Что уже произошло на основании этих результатов? Что еще должно произойти с учетом того, что произошло? Ответы на эти вопросы прокладывают путь к пониманию фактического KPI, который указывает, что необходимо сделать для достижения ожидаемого результата, исходя из соображений о результатах и производительности.
Пример случая: несчастные случаи в организацияхПредположим, вы являетесь частью организации, которая изо всех сил пытается понять, почему происходят несчастные случаи. Чтобы решить проблему, кто-то предлагает использовать измерители KPI, а затем улучшить ситуацию. Как бы это сделать? Давайте рассмотрим, как может работать использование KPI:
Контекстуализируйте KPI, чтобы понять егоБезопасность в организациях не стоит отдельно. Скорее, соображения безопасности включаются в более широкий контекст.В контексте учитывается статус организации (как работает организация? Какие процессы существуют?), А также окружающая ее культура. Культура безопасности является важным аспектом любых соображений о безопасности на рабочем месте. Без культуры, в которой люди осведомлены о протоколах безопасности и их важности, правила и нормы безопасности могут быть не столь эффективными.
Кроме того, посмотрите на лук: что уже сделано в этой области? Были ли уже предприняты инициативы по повышению культуры безопасности и, как следствие, по снижению аварийности? Что это значит? Уже выявленные проблемы и полученные результаты могут пролить свет на новые или старые проблемы, требующие внимания.
Поймите, что вы измеряетеПосле контекстуализации KPI необходимо определить ключевые компоненты того, что следует измерять. Хотя имеет смысл использовать более одного KPI, слишком большое количество также не имеет смысла. KPI в контексте безопасности в организации могут включать: сколько аварий происходит в отделении x? Сколько несчастных случаев происходит в рабочем процессе x? Сколько несчастных случаев происходит утром / днем? Сколько несчастных случаев связано с халатностью? Сколько КПЭ связано со структурным дефицитом? Однако это лишь некоторые из нескольких способов достижения цели минимизации несчастных случаев.
Если уже ясно, что проблема заключается в культуре безопасности, то сначала нужно заняться этим. KPI может включать, сколько встреч руководителей по безопасности было проведено?
Формализовать KPI и отслеживать прогрессKPI — это инструменты для измерения определенного статус-кво в организации. Однако они могут очень хорошо сформулировать и определить действия, которые будут предприняты. Следовательно, важно обеспечить, чтобы разработка и мониторинг KPI представляли собой совместный процесс, основанный на консенсусе.KPI не являются универсальным решением проблем, поэтому важно включить всех людей, вовлеченных в тему (по крайней мере), и получить одобрение руководства, поскольку то, что вы обнаружите, может очень хорошо изменить процессы.
Сделайте выводыНа основе того, что вы найдете в различных KPI, которые вы определили за определенный период времени, можно сделать определенные выводы. Эти выводы не являются линейными — они, скорее, вытекают из тщательного анализа различных выводов. Опять же, это совместный процесс, который не дает универсальных ответов.Хотя KPI, отображающий множество аварий, произошедших утром, может означать, что люди более устали утром, это также может означать, что состав команды в это время оказывает негативное влияние на аварии или что, когда машины пополняются ресурсами, они неисправны.
Следовательно, важно сохранять понимание, признавать все мнения и делать выводы, которые никого не ставят в невыгодное положение. Кроме того, нецелесообразно постоянно ссылаться на общую цель. Достижение цели (снижение количества несчастных случаев) состоит из нескольких шагов, которые, скорее всего, не будут достигнуты за один раунд использования и анализа KPI.
Промыть и повторитьКак упоминалось ранее, KPI отображают определенные моменты времени. Это означает, что со временем один и тот же KPI может привести к разным результатам. Следовательно, использование стратегии KPI — это процесс, который можно повторять неограниченное количество раз с одинаковыми или разными показателями. Изменения — это не комплексный процесс, они происходят с течением времени. Это хорошо, поскольку одновременное рассмотрение множества аспектов организации с большим количеством людей может положительно повлиять на корпоративную культуру в целом и улучшить коммуникацию.
KPI связывают цели с задачами и стратегиямиИсходя из вышеизложенного, можно с уверенностью отметить, что KPI в идеале должны быть связаны с целями, цели должны быть связаны с задачами, а цели должны использоваться в более широких стратегиях (Griffin, 2004) Другими словами, цель в данной ситуации — снизить количество аварий. Во-первых, цель достижения этой цели — понять процессы и понять сложность аварий в организации (контекст). Затем эти цели должны определять более широкие стратегии, которые приближают организацию к достижению цели — шаг за шагом и с течением времени.Например, стратегии могут включать внедрение процессов совместного принятия решений, управление производительностью, улучшение культуры общения или смену руководства.
Концепции, альтернативные ключевым показателям эффективностиКак упоминалось ранее, KPI являются одним из бесчисленных инструментов управления, которые помогают устанавливать показатели для организаций. Не все организации имеют одинаковые потребности, и для некоторых KPI могут просто иметь слишком много недостатков.
Есть еще две концептуальные модели, которые работают аналогично KPI и измеряют показатели производительности: цели и ключевые результаты (OKR) и области ключевых результатов (KRA).В некоторых случаях имеет смысл использовать три модели вместе, поскольку они дополняют друг друга.
Цели и ключевые результаты (OKR), области ключевых результатов (KRA) и KPI не исключают друг другаOKR могут использоваться на различных уровнях организации и также могут помочь в формулировании желаемых целей и результатов (задач) как цели (измеримые результаты), которые приводят к этим целям. OKR обычно используются в контексте гибкой разработки и работают в спринтах продолжительностью 30-90 дней. Они часто пересматриваются и адаптируются.
KRA, с другой стороны, являются ключевыми областями или стратегическими приоритетами, которые имеют значение для организаций. Для некоторых KRA — это те самые области, в которых внедряются KPI: например, если больница заботится о снижении смертности, соответствующий KPI — это сокращение количества смертей в год. KRA сложно определить, но они упрощают увязку показателей со стратегическими целями.
ЗаключениеКлючевые показатели эффективности полезны и помогают установить планку того, чего хочет достичь организация.Индикаторы, которые помогают измерить важнейшие компоненты производительности, помогают понять возможности и ограничения и могут быть включены в более широкие стратегические концепции. Однако у КПЭ есть недостатки, несмотря на их популярность.
В целом, как и с любым другим инструментом, к ним следует относиться с осторожностью, и их не следует принимать за прямую оценку. Вместо этого их можно рассматривать как полезные отражения различных моментов в организационной среде, которые дают ценную информацию. Конечно, то, что делается из этих идей и как они используются, является ключевым: ключевые показатели эффективности должны разрабатываться и анализироваться совместно и связаны с внутренним и внешним контекстом, в который они встроены.Кроме того, KPI напрямую не связаны с целями, а, скорее, информируют о стратегиях достижения целей, которые работают на достижение цели.
Ключевые показатели эффективности (KPI) для технического обслуживания
Почему эффективность технического обслуживания, отчетность и ключевые показатели эффективности имеют решающее значение для успеха организации
Если вы хотите достичь каких-либо целей в жизни — личных, групповых или организационных — тогда вы должны знать, куда вы идете. Как вы собираетесь туда попасть и насколько хорошо вы выполняете задачи, которые вас туда приводят.
Это применимо как к техническому обслуживанию, так и к жизни.
Всем уровням вашей организации необходим доступ к информации о динамическом техническом обслуживании как движущей силе повышения производительности для достижения целей организации и повышения операционной эффективности. Эффективность технического обслуживания можно анализировать в цифровом виде с помощью ключевых показателей эффективности (KPI), которые очень похожи на индикаторы и датчики на вашей автомобильной приборной панели. Они дают вам мгновенное представление о направлении, производительности и перспективе.
В условиях современного движения к Индустрии 4.0 и цифровизации информация о динамическом техническом обслуживании является источником выгодной бизнес-аналитики, которая поможет вам превзойти конкурентов.
Вы обязаны воспользоваться преимуществами бизнес-аналитики по эффективности технического обслуживания, чтобы быть впереди всех.
Измерение показателей эффективности технического обслуживанияСовременные и дальновидные предприятия рассматривают техническое обслуживание как центр прибыли, а не как центр затрат.Если вы можете точно настроить производительность обслуживания, вы можете улучшить производительность организации и в то же время снизить затраты и бизнес-риски. Это основы современного управления активами.
Аналитика обслуживания — в форме KPI — поможет вам измерить и довести эффективность обслуживания до оптимального уровня. Они могут помочь вам наметить новый и прибыльный курс, обеспечив четкое различие между задачами обслуживания и общими целями организации.
В конечном итоге метрики помогут рассказать организации, где она была, куда движется, идет ли что-то не так и когда организация достигает своей цели. Передовой опыт SMRP, 5-е издание |
Если рассматривать промышленное обслуживание как процесс, то есть множество входов и выходов. Существует широкий выбор потенциальных показателей на выбор. Вы можете измерить затраты на техническое обслуживание , доставку , ресурсов , качество , надежность , риск и многие другие. Ваша задача должна заключаться в эффективности и действенности процессов людей , инструментов и с точки зрения производительности обслуживания.Как быстро обрабатываются заказы на работу или запросы на обслуживание? Каково соотношение профилактического обслуживания и реактивного обслуживания? Сколько простоев у вашей базы активов?
Будьте избирательны при измерении эффективности обслуживания.
Вы не хотите заваливать людей информацией. Используйте программное обеспечение EAM или CMMS (что такое EAM?) Для преобразования необработанных данных в полезную информацию на цифровых информационных панелях, которая помогает менеджерам по техническому обслуживанию и генеральным директорам анализировать, планировать заранее и вносить корректирующие действия в бизнес-стратегии.
Итак, как насчет количества KPI, которое вы должны иметь на информационных панелях EAM / CMMS?
Во-первых, слишком мало — рискуете упустить возможности. Слишком много — и люди запутаются. Подумайте о разнице между автомобильной приборной панелью и приборной панелью авиалайнера. Где-то между ними будет оптимальное количество KPI для вашей организации, соответствующее ее размеру, базе активов и профилю риска.
Показатели должны поощрять правильное поведение, должны быть трудными для манипулирования и легко сообщаться. Рекомендации по техническому обслуживанию и надежности, Рамеш Гулати. |
Знаете ли вы, что ключевые показатели эффективности могут быть опережающими или запаздывающими?
Какие ключевые показатели эффективности опережают или отстают?
Ведущие KPI — это те, которые дают вам представление о будущей производительности. Возьмем, к примеру, показатель соответствия требованиям PM (%). Если он высокий, значит, реактивное обслуживание и время простоя в будущем уменьшатся.И наоборот, низкое соблюдение требований предполагает вскоре повышенный риск отказа активов. С другой стороны, запаздывающие индикаторы похожи на взгляд в зеркало заднего вида, то есть в прошлое. Обычно это показатели типа результатов.
Хороший пример — затраты на техническое обслуживание. Это связано с тем, что затраты возникают в конце процесса обслуживания. Все организации должны иметь правильный баланс как ведущих, так и отстающих показателей обслуживания.
5 Ключевые показатели эффективности обслуживанияТолько вы и ваша обслуживающая организация можете определить, какие конкретные ключевые показатели эффективности управления активами правильно подходят вашей организации и соответствуют организационному плану.Но давайте посмотрим на пять стандартных KPI эффективности обслуживания. Мы подробно рассмотрим пять из них с парой формул технического обслуживания.
1. Незапланированный простойНезапланированные простои болезненны для ресурсоемких организаций.
Согласно данным компании Vanson Bourne, средние затраты на простой производственного оборудования составляют 250 000 долларов США в час, согласно данным полевых служб и лиц, принимающих решения в области ИТ. Более того, 70% компаний не осведомлены о том, какие активы требуют обслуживания.Это приводит к неожиданным сбоям и дорогостоящим простоям. Наличие оптимизированной стратегии обслуживания может сократить время простоя более чем на 30%.
КПЭ незапланированных простоев помогают менеджерам по обслуживанию анализировать, насколько успешно они реализовали стратегии обслуживания. Но как рассчитать незапланированные простои?
Незапланированное время простоя (%) = (часы незапланированного простоя / общий измеренный период [включая запланированное время простоя]) * 100.
И не менее важно понимать, как простои влияют на ваши расходы! Для его измерения есть простой расчет:
Незапланированные потери из-за простоев ($ в час) = количество деталей в час x прибыль на деталь
Думайте в 1-часовых временных рамках.Посчитайте, сколько деталей производится каждый час. Затем подумайте, сколько прибыли приносит каждая часть. Используя эту формулу, если вы получаете прибыль в размере 30 долларов США за деталь или единицу и производите около 30 продуктов в час, каждый час будет стоить 900 долларов. Если сбой актива вызывает у вас 3 часа простоя, вы потеряете 2700,00 долларов всего за эти несколько часов!
2. Часы работы по активному техобслуживаниюРеактивное обслуживание — часто называемое техобслуживанием после поломки — означает, что ремонт оборудования выполняется после отказа оборудования.Это показатель для работ по техническому обслуживанию, который прерывает ежедневный или еженедельный график технического обслуживания и рассчитывается как процент от общего количества рабочих часов на техническое обслуживание.
Вы можете подумать, что реактивное обслуживание имеет смысл. Почему бы не ремонтировать вещи только тогда, когда они ломаются? Но доказано, что в долгосрочной перспективе это обходится бизнесу гораздо дороже. Незапланированные потери из-за простоев могут привести к задержкам поставок, потере клиентов, высоким производственным затратам и потере доходов.
Когда вы можете спланировать все действия по техническому обслуживанию, у вас будут стабильные и предсказуемые затраты.И вы будете контролировать свои активы и производственные циклы. А не наоборот. При реактивном подходе сбои происходят неожиданно, и технические специалисты тратят жизненно важное время в режиме паники в поисках руководств, запасных частей и специальных инструментов. Стоимость в долларах продолжает расти по мере того, как управление операциями становится все более напряженным. В этой ситуации нет победителей.
Вот как рассчитывается KPI реактивной работы (SMRP Best Practices 5th Edition):
Реактивная работа (%) = [работа, выходящая за рамки недельного расписания (часы) / Общее количество рабочих часов по техническому обслуживанию] × 100
RW (%) = (WBS / TML) × 100
Для этого ключевого показателя эффективности вы должны сосредоточиться на максимально возможном снижении% заказов на выполнение работ по реактивному обслуживанию.Но будьте реалистами. Если не проводить профилактическое обслуживание, то установка цели по нулевому количеству заказов на выполнение работ в течение месяца принесет только разочарование!
Метрики используются для стимулирования улучшений и помогают предприятиям сосредоточить своих сотрудников и ресурсы на том, что важно. Передовой опыт SMRP, 5-е изд. |
Чтобы узнать больше о преимуществах и недостатках реактивного обслуживания, щелкните здесь.
3. Затраты на техническое обслуживаниеСейчас этот показатель распространен в большинстве отраслей. Вы, наверное, уже видели это в своей организации. Это мера общей стоимости обслуживания, необходимой для создания конкретной единицы продукции. Металлурги озабочены затратами на тонну стали, пивоваров — на бочонок пива, а автопроизводителей — на машину. Все просто, правда? Обычно затраты на обслуживание стандартной единицы продукции измеряются за определенный период, то есть ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.Это позволяет бизнесу получить представление о тенденции затрат на техническое обслуживание на единицу произведенной продукции и о том, как они положительно или отрицательно влияют на затраты в течение жизненного цикла. Метрика затрат на техническое обслуживание является гибкой и может применяться к одному активу, набору активов или к предприятию в целом — даже к нескольким предприятиям под эгидой организации. Простая формула KPI:
Стоимость единицы обслуживания = Общие затраты на обслуживание / произведенные стандартные единицы.
В качестве примера предположим, что мы производим дезинфицирующее средство для рук литрами.В прошлом месяце мы отгрузили миллион литров продукта. Наши ежемесячные затраты на обслуживание составили 100 000 долларов. Итак, расчет:
Стоимость единицы обслуживания = Общие затраты на обслуживание / произведенные стандартные единицы
Стоимость единицы обслуживания = 100 000 долл. США / 1 000 000
Стоимость единицы обслуживания = 0,10 доллара США за литр
Просто, правда?
Совершенно верно!
Если вы можете отслеживать эту цифру еженедельно или даже ежемесячно, это даст вам отличную платформу для снижения затрат на обслуживание.Или, если ваш объект уже хорош, похлопайте себя по плечу прямо сейчас.
Вы также можете прочитать нашу статью о снижении затрат на управление техническим обслуживанием здесь.
А теперь вернемся к слову, которого мы все боимся в цехах: неудача!
4. Среднее время наработки на отказ (MTBF)Проще говоря, отказ — это когда актив или оборудование не могут выполнять свою требуемую основную функцию. Когда он вам нужен, он не может выполнять ту функцию, для которой вы его купили.Это плохо для бизнеса. Независимо от того, производит ли ваш объект тонны стали или подогревает кофе по утрам, оба эти фактора могут иметь для вас решающее значение, и вы не можете допустить, чтобы они потерпели неудачу!
Средняя наработка на отказ — это средняя наработка на отказ. Среднее время безотказной работы — хорошо известная базовая мера надежности актива или компонента. Он используется для оценки надежности восстанавливаемого актива. Когда мы говорим «ремонтируемые», мы имеем в виду те активы или компоненты, которые можно отремонтировать в случае их выхода из строя, т.е.е., насосы, клапаны и конвейеры. Для не подлежащих ремонту элементов используется другой показатель, называемый средней наработкой на отказ (MTTF). Это такие предметы, как лампочки, электронные устройства или автоматические выключатели, то есть, когда они выходят из строя, их просто меняют.
Когда вы отслеживаете MTBF, то увеличение показателя — это хорошо и будет означать, что надежность актива улучшается или увеличивается. Это простая формула КПЭ:
Среднее время безотказной работы = время работы (часы) / количество отказов
Допустим, вы горнодобывающая компания и отслеживаете среднее время безотказной работы каждого самосвала.Одно проблемное транспортное средство в этом году наработало 3500 часов и уже потерпело девять отказов. Что такое MTBF?
Среднее время безотказной работы = 3500/9
Среднее время безотказной работы = 389 часов
Преобразование простых данных в информацию: отличная отправная точка для повышения надежности активов.
Это несколько показателей обслуживания, учитывающих время простоя, затраты и сбои при обслуживании. Теперь давайте посмотрим на общую метрику управления работой.
Подробнее о MTBF и анализе данных отказов читайте здесь.
5. Время цикла заказа на работуЭффективность процесса управления работой — это ключевая область, в которой можно оптимизировать эксплуатационные расходы и затраты на техническое обслуживание и снизить риски. KPI времени цикла рабочего задания — это время от инициализации рабочего задания до его технического закрытия в EAM или CMMS. Цель состоит в том, чтобы понять, сколько времени требуется для завершения работы, от создания до завершения. Если ваша средняя тенденция растет, у вас будет веская причина исследовать первопричины.Возможно, у вас есть задержки с заказом запасных частей, проблемы с ресурсами, проблемы с планированием или непредвиденные сроки поставки запасных частей.
Это простой расчет:
Время цикла рабочего задания = Дата завершения рабочего задания — Дата создания рабочего задания (в днях)
Дата создания рабочего задания — это дата, когда он был введен в EAM или CMMS. А Дата завершения рабочего задания — это дата, когда он был технически закрыт, и включает дополнительные данные, такие как выполненная работа, отработанное время, использованные детали, отзывы планировщика и многое другое.
Но если мы измеряем KPI, то это должно быть потому, что у нас есть общая цель, верно?
5 целей SMARTВсегда полезно использовать SMART-цели, когда дело касается обслуживания!
Цели и задачиSMART можно использовать для определения целей обслуживания в вашей организации. Вы предоставляете цель, к которой нужно стремиться, а также отражаете свои результаты и достижения.
Но теперь вы можете спросить «что такое SMART»?
Конкретный : Каждая цель должна быть четко определена, ясна и недвусмысленна.
Измеримый : цель должна иметь критерии, которые измеряют ваш прогресс в достижении цели. Каждая цель имеет разные стандарты оценки прогресса в достижении цели.
достижимо : достижимо, но не слишком трудно достижимо. Вы не хотите отчуждать людей.
Соответствует : Имеет отношение к общей цели вашей организации и бизнес-плану или операционному плану. Это может быть достигнуто в установленные сроки и с имеющимися ресурсами.
Своевременно : с четко определенной временной шкалой, включая дату начала и дату завершения. Это создаст ощущение срочности и мотивации.
Вот несколько примеров целей обслуживания SMART:
- Снизить незапланированные простои на 50% к концу 2021 года.
- Обеспечить соблюдение графика работ по профилактическому техобслуживанию на 95% к концу третьего квартала.
- Сократите время цикла заказа на работу на 15% в течение следующих шести месяцев.
Написание целей SMART поможет вам поставить под сомнение свои процессы обслуживания. Это может быть только хорошо. И ваши выводы помогут настроить вашу стратегию так, чтобы цели могли быть достигнуты.
Но как заинтересованные стороны получают информацию? А быстро ?
Вопросы отчетности по техническому обслуживаниюКак мы теперь знаем, преобразование данных о техническом обслуживании в информацию — это бизнес-аналитика. Это конкурентное преимущество. Но какая польза от этого интеллекта, если он простаивает в базе данных или на сервере? Заинтересованным сторонам в техническом обслуживании, лицам, принимающим решения, и влиятельным людям нужны цифровые информационные панели и отчеты, чтобы получить быстрый обзор производительности и ключевых показателей эффективности.
Чтобы решения по техническому обслуживанию были эффективными, они должны основываться на данных. Всем требуется доступ к информационным панелям EAM или CMMS и функциям отчетности — будь то техник-механик, пытающийся повлиять на незапланированные простои, или генеральный директор, уравновешивающий операционные расходы. Они могут влиять на KPI, но они должны легко видеть тенденции и изменения производительности одним нажатием кнопки. И здесь современное, аналитическое и цифровое программное обеспечение EAM на вес золота!
См. «Аналитика управления активами в действии»:
Читать далее:
Как реализовать план полного производственного ремонта (TPM)
Типы ключевых показателей эффективности (KPI) для малого бизнеса
Мы достигли середины календарного года.Итак, как дела у вашего бизнеса? В разговоре вы можете сказать: «Довольно хорошо». Но с аналитической точки зрения, можете ли вы поставить цифру, касающуюся ваших успехов, или несколько цифр, если на то пошло? Вы можете, если выберете и рассчитаете правильные типы ключевых показателей эффективности (KPI).
4 общих типа ключевых показателей эффективности
Для малого бизнеса существует широкий спектр финансовых KPI. Вот четыре, которые могут дать вам четкое представление о вашем положении в середине года:
1.Валовая прибыль. Эта цифра покажет вам, сколько денег вы заработали после оплаты затрат на производство и продажу. Чтобы рассчитать этот расчет, вычтите стоимость проданных товаров из общей выручки.
2. Коэффициент текущей ликвидности. Этот коэффициент поможет вам оценить силу вашего денежного потока. Чтобы рассчитать этот расчет, разделите ваши текущие активы на текущие обязательства.
3. Коэффициент оборачиваемости запасов. Это отличный расчет, чтобы увидеть, как улучшить контроль управления запасами.Это соотношение предупреждает вас заранее, если некоторые элементы перемещаются медленнее, чем в прошлом. Он также сообщит вам скорость оборота по этим позициям. Чтобы рассчитать этот коэффициент, разделите стоимость проданных товаров на средний запас за период.
4. Отношение долга к собственному капиталу. Этот коэффициент будет измерять леверидж вашей компании или то, сколько заемных средств используется для финансирования ваших активов. Он рассчитывается путем деления общей суммы ваших обязательств на собственный капитал.
Индивидуальные КПЭ
Широко известные коэффициенты — не единственные варианты KPI.Вы можете придумать свои собственные и применить их в любой сфере вашего бизнеса.
Например, предположим, что цель компании — сократить время реагирования на жалобы клиентов. KPI при оценке клиентов может заключаться в том, чтобы дать первоначальный ответ на жалобы в течение 24 часов и в конечном итоге разрешить не менее 80% жалоб к удовлетворению клиента. Вы можете отслеживать время ответа и разрешение документов и в конечном итоге рассчитывать этот KPI.
В качестве другого примера предположим, что ваша компания хочет улучшить свои методы поиска продаж и степень закрытия потенциальных клиентов.Его KPI может заключаться в преобразовании 50% всех квалифицированных потенциальных клиентов в клиентов в течение следующих шести месяцев с целью повышения этого процента до 60% в следующем году.
Обратите внимание, что эти типы ключевых показателей эффективности являются как конкретными, так и измеримыми. Если просто сказать, что ваша компания хочет «улучшить обслуживание клиентов» или «увеличить объем продаж», это не даст надежного KPI.
Хорошие решения
Середина года — идеальное время, чтобы остановиться, перевести дух и объективно оценить результаты деятельности вашей компании.Таким образом, если дела действительно идут хорошо, вы можете точно определить, почему, и сохранить этот импульс. А если нет, вы можете выяснить, чем вы болеете, и соответствующим образом скорректировать свой бюджет и цели. Наша CPA-фирма может помочь вам выбрать ключевые показатели эффективности, которые предоставят вам необходимую информацию, а также поможет вам применить эти данные для принятия правильных бизнес-решений.
ключевых показателей эффективности (KPI): 101+ советов
Примечание редактора: возможно, вы пропустили эту статью, когда CMI опубликовала ее несколько лет назад.Мы делимся этим сейчас, потому что выбор правильных ключевых показателей эффективности и оценка вашей деятельности по контент-маркетингу очень важны для бизнеса.
Длинный список ключевых показателей эффективности (КПЭ) может показаться огромным, но не позволяйте этому останавливать вас от чтения. Необязательно использовать их все. Их нужно использовать с умом.
Скорее всего, вы увидите те, которые уже используете, и откроете для себя те, о которых никогда не задумывались. Пересмотрите свои текущие KPI и посмотрите, действительно ли вы измеряете производительность, которая имеет значение для вашего контент-маркетинга и бизнес-целей.Может быть, вы сосредоточитесь на тех, которые дополнят то, что у вас есть. Адаптируйте любую из этих возможностей к потребностям вашей команды.
Прежде чем приступить к делу, запомните пять истин о KPI:
1. KPI хороши ровно настолько, насколько хорош ваш контент
Все виды контент-маркетинга могут вызывать некоторые KPI — хорошие или плохие. Положительные данные зависят от вашего выбора контента.
2. Свяжите каждый KPI с целью
Что вы пытаетесь улучшить? Какая концовка игры? Можно ли повысить узнаваемость бренда? Продажи так себе?
3.Не заходите слишком коротко
Если вы отслеживаете только несколько ключевых показателей эффективности, вы, вероятно, упускаете из виду. Вы можете не получить должного за то, что делаете. Отслеживайте эффективность своей тактики и стратегии.
4. Не переусердствуйте
Излишний КПЭ тоже не имеет смысла. Подумайте, кто и какие данные отвечает за анализ. Насколько можно автоматизировать? Кто-нибудь увидит слишком много? Что на самом деле рассказывает историю?
5.KPI могут обмануть и разочаровать
Может быть, у вас упал процент открытий писем. Облом. Как вы управляете своими списками? Возможно, вы не обновляете свои данные так часто или разными способами. Более низкий процент открытий может быть связан с темой письма. Может быть, просто время, день или год. В конечном итоге, как люди взаимодействуют с вашим контентом и предпринимают дополнительные действия? Может быть, эти цифры лучше даже при более низком уровне открытия.
Определение и измерение KPI важно для контент-маркетологов, которые несут ответственность за свои решения, которые варьируются от одного твита до серии хорошо изученных официальных документов.
корпоративных маркетологов (работающих в компаниях и организациях с 1000 сотрудников) говорят, что контент-маркетинг помог им достичь таких целей, как создание спроса / продаж (63%), согласно данным Enterprise Content Marketing 2019: Benchmarks, Budgets, and Trends North America.
Тем не менее, то же исследование показало, что маркетологи могли бы сделать больше для измерения рентабельности инвестиций — 55% корпоративных маркетологов не знают или не уверены, отслеживают ли они ее.
Ключевой показатель эффективности эффективен только в том случае, если вы его активно измеряете.Например, если кампания отрицательно влияет на рентабельность инвестиций, чем раньше вы это узнаете, тем лучше.
Ключевые показатели эффективности эффективны только в том случае, если вы их измеряете, — говорит @mikeonlinecoach. Нажмите, чтобы твитнутьМаркетологам, которые часто измеряют свои KPI, легче выявлять плохие кампании и нажимать кнопку переключения, прежде чем это повлияет на конечную цель. Точно так же можно дополнительно изучить кампании, показывающие многообещающие благодаря положительным ключевым показателям эффективности.
Выберите KPI, которые вы собираетесь активно измерять, и придерживайтесь их.
СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ: Будет ли реальная рентабельность инвестиций в контент, пожалуйста, встаньтеСвяжите маркетинговые цели с правильным KPI
Если вы указываете KPI только для демонстрации, вы оказываете медвежью услугу своему бизнесу. KPI мало что значат в долгосрочной перспективе, если они не соответствуют вашим целям. И вы узнаете, преследуете ли вы правильные цели, только если свяжете их с правильными KPI.
СВЯЗАННЫЙ СОДЕРЖИМОЕ ПОДБОРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ: Как сопоставить ключевые показатели с вашими целями в отношении контентаИспользуйте несколько показателей рентабельности инвестиций для большей картины
Если вы отслеживаете только один KPI, вы можете негативно повлиять на другие показатели, не осознавая этого.Анализ нескольких ключевых показателей эффективности расширяет и углубляет ваше видение стратегии, тактики или цели.
Мне нравится предостережение специалиста по цифровому маркетингу Нила Пателя: «Ключевые показатели эффективности — это качество, а не количество. Они о том, что действительно движет иглой для вашего бизнеса », — пишет Патель в книге« Как использовать контрольные показатели KPI для принятия лучших маркетинговых решений (и результатов) ».
Не пренебрегайте KPI, который постоянно дает
Удивительно, но компании иногда недостаточно учитывают KPI жизненной ценности клиента.
Не пренебрегайте ключевым показателем эффективности #contentmarketing, который продолжает приносить пользу — пожизненной ценности клиента, — советует @mikeonlinecoach. Нажмите, чтобы твитнутьВы можете решить, что «срок службы» означает для вашего бизнеса. Это не обязательно должна быть каждая покупка, которую Джон Смит сделает в течение следующих 40 лет. Даже данные за несколько лет могут помочь вам понять ценность продажи, исходящей от платного поиска, SEO или других инициатив, ориентированных на контент.
Может быть, покупатель снова купит, потому что товар или услуга произвели неизгладимое впечатление.Но некоторые виды инвестиций привели к появлению KPI, который помогал в прибыли. Отслеживайте влияние, такое как средняя продажа, среднее количество покупок за определенный период и коэффициент удержания клиентов.
Выберите из этих KPI
Сотни категорий KPI могут помочь маркетологам определить, достигают ли они своих целей или нет. Вот выборка маркетинговых, клиентских и финансовых КПЭ:
Маркетинг
- Стоимость приобретения
- Доля рынка
- Капитал бренда
- Стоимость лида
- Коэффициент конверсии
- CTR
- Просмотры страницы
- Показатель отказов
- Доля голоса (SOV)
- Доля голоса в сети (OSOV)
Электронная почта
- Открытость
- Коэффициент конверсии
- Уровень отказа
- Подписчиков
- Показатель оттока
- CTR
- Доставка
SEO
- Продажи
- Выводов
- Коэффициент конверсии
- Посещений
- Время на сайте
- Время на странице
- Целевые страницы
- Рейтинг ключевых слов
- Просмотры страницы
- Показатель отказов
- Проиндексированных страниц
- Увеличение небрендированного поискового трафика
- Увеличение брендированного поискового трафика
- Ссылающиеся сайты (обратные ссылки)
- Авторитет домена
- Авторитет страницы
Оплата за клик
- Стоимость клика
- CTR
- Позиция объявления
- преобразования
- Коэффициент конверсии
- Стоимость конверсии
- Стоимость продажи (CPS)
- Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)
- Потрачено впустую
- Впечатления
- Показатель качества
- Итого израсходовано
Социальные сети
- Коэффициент усиления
- Оценка аплодисментов
- Последователи и поклонники (т.е., Facebook, Twitter, Pinterest)
- Коэффициент конверсии
- Коэффициент конверсии целевой страницы
- Рентабельность участия (ROE)
- Почтовый охват
Электронная коммерция
- Годовой объем продаж
- Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные продажи
- Рост продаж
- Продажи новых клиентов и постоянных клиентов
- Коэффициент конверсии
- Посещаемость сайта
- CTR
- Показатель отказов
- Средняя сумма заказа
- Уровень отказа от корзины покупок
- Уровень отказа от оформления заказа
- Средняя маржа
- Себестоимость проданной продукции
- Сходство продукта (разные продукты, приобретенные одновременно)
- Связь продуктов
- Уровней инвентаря
- Конкурентоспособная цена
Разное
- Посещаемость сайта
- SMS подписчиков
- Чат сеансов
- Показатели партнерской эффективности
- Отзывы о продукте
Общая аналитика сайта
- Посещаемость сайта
- Уникальных посетителей
- New vs.Постоянные посетители
- Время на сайте
- Среднее время на странице
- Показатель отказов
- Выход
- Просмотры страницы
- просмотров страницы за посещение
- Источники трафика
- Географические тенденции
- Мобильные посетители
- Настольные посетители
- Посещений на канал
Клиенты
- Net Promoter Score (NPS)
- Уровень удержания клиентов
- Пожизненная ценность клиента
- Оборачиваемость клиентов
Финансовые результаты
- Валовая прибыль
- Маржа валовой прибыли
- Чистая прибыль
- Маржа чистой прибыли
- Маржа операционной прибыли
- EBITDA
- Рентабельность активов (ROA)
- Показатель оборотного капитала
- Соотношение цены и прибыли (P / E)
Подробнее о KPI и показателях
Чтобы глубже изучить ключевые показатели эффективности и показатели, ознакомьтесь со следующими ресурсами:
Сделайте свой выбор
У всех, от нового специалиста по социальным сетям до генерального директора компании из списка Fortune 1000, разные взгляды на то, какие ключевые показатели эффективности имеют наибольшее значение.
В конце концов, это просто вопрос отслеживания того, чего вы пытаетесь достичь. Но помните, какие бы ключевые показатели эффективности вы ни выбрали, вы должны сделать одно — не забыть их измерить.
Какие KPI вам подходят?
ПОДБИРАЕМЫЙ СВЯЗАННЫЙ СОДЕРЖАНИЕ: Дорожная карта к успеху: мониторинг и измерение эффективности вашего контентаПолучите помощь в повышении ключевых показателей эффективности. Подпишитесь на бесплатную ежедневную рассылку CMI с советами, тенденциями и информацией о контент-маркетинге.
Изображение на обложке Джозефа Калиновски / Content Marketing Institute
Техническая поддержка по показателям эффективности| Medicaid
Центры услуг Medicare и Medicaid (CMS) полагаются на штаты, которые ежемесячно представляют данные о ключевых процессах, связанных с правом на участие и зачислением, для составления ежемесячных отчетов показателей эффективности о деятельности государственных агентств Medicaid и CHIP. Эта страница содержит ресурсы, которые помогут штатам с ежемесячной отправкой данных показателей эффективности в CMS.Ресурсы включают словарь данных с описанием показателей эффективности, список часто задаваемых вопросов (FAQ), обучающие модули, описывающие проект показателей эффективности и то, как показатели соотносятся друг с другом, а также набор инструкций для состояний о том, как отправлять данные.
(Обновлено 16 октября 2015 г.) — Вводная информация для ознакомления новых сотрудников с инициативой по сбору данных по показателям эффективности. (Обновлено 16 ноября 2015 г.) (ZIP 1,1 МБ) — Информация, относящаяся к каждому типу рынка, объясняющая, как индикаторы соотносятся друг с другом и как следует представлять данные по каждому индикатору.(Обновлено 16 октября 2015 г.) (PDF 255,87 КБ) — Инструкции по представлению данных показателей эффективности для трех примерных домохозяйств. (Обновлено 20 мая 2014 г.) (PDF 364,66 КБ) — определяет терминологию, используемую в показателях эффективности, которая была обновлена, чтобы отразить разъяснения, предоставленные государствам через веб-семинары, технические поясняющие документы («Вопросы и ответы») и предоставленную техническую помощь. в штаты по электронной почте и по конференц-связи. (Обновлено 20 мая 2014 г.) (PDF 505,59 КБ) — Собирает вопросы состояния и ответы CMS относительно показателей эффективности Medicaid и CHIP.Новые вопросы и ответы отмечены символом «*». Этот документ будет периодически обновляться по мере поступления вопросов от государств и необходимости предоставления дополнительных разъяснений. (Обновлено 20 мая 2014 г.) (PDF 520,59 КБ) — Список всех показателей и субиндикаторов соответствия требованиям Medicaid и CHIP и регистрации. — Переходы между названиями показателей эффективности и названиями технических полей в Socrata. — Инструкции для штатов по загрузке, обновлению и отправке данных показателей эффективности в CMS через систему Socrata.Система Socrata — ссылка на систему Socrata для государственной отчетности
Если вы являетесь сотрудником штата, который отвечает за представление данных показателей эффективности, и у вас есть вопросы, свяжитесь с PerformanceindicatorsTA @ cms.hhs.gov.
5 важнейших финансовых показателей эффективности, определяющих бизнес-стратегию
Вы понимаете, как разрабатывать цели и бизнес-стратегию, но какие финансовые KPI вы используете для информирования своей стратегии?
Вы твердо контролируете повседневную работу своего бизнеса и знаете, как добиваться результатов. Но вы также знаете, что добиться результатов недостаточно: долгосрочный успех вашего бизнеса зависит от целостного мышления, понимания финансовых ключевых показателей эффективности и поведения генерального директора.
Что еще более важно, это зависит от:
- Имея четкие цели. Например, у вас может быть цель стать ведущим контент-маркетологом в вашей стране.
- Изложение измеримых целей и четких задач. Вы можете упомянуть, что хотите получить «X» дохода за год.
- Создание стратегии, которая поможет вам достичь этих целей и задач. Ваша стратегия — это карта, которая направляет ваш бизнес и помогает ответить на важные вопросы:
- На кого вы собираетесь нацеливаться?
- В чем ваше конкурентное преимущество?
- Какие услуги вы будете оказывать?
- Тактика листинга, которая является частью вашей стратегии.Например, чтобы стать ведущим контент-маркетологом, вы можете решить накапливать опыт, публикуя передовые статьи в LinkedIn.
Важность КПЭ и бизнес-стратегии
Когда дело доходит до отслеживания вашей повседневной работы, есть определенные финансовые KPI, на которые вы должны следить. К ним относятся денежный поток и даже непогашенная выручка.
Хотя эти KPI также могут быть полезными для вашей стратегии, вы можете расширить свой кругозор и посмотреть на другие финансовые показатели, которые определяют вашу долгосрочную стратегию.
В конце концов, KPI помогают вам измерять здесь и сейчас, но не всегда могут показать вам неисследованные возможности или более долгосрочную картину.
Итак, помимо отслеживания KPI, которые помогают вам измерять производительность сегодня, обратите внимание на следующие KPI, которые помогут вам думать и разрабатывать стратегию, как генеральный директор.
Эти показатели помогут вам:
- Определите, приближаетесь ли вы к своим финансовым целям (или нет)
- Оцените успех своей стратегии на основе этих ключевых показателей
- Определите области вашего бизнеса, которые могут нуждаться в улучшении
- Определите любые возможности и проблемы
- Оцените, довольны ли ваши клиенты
Каковы наиболее важные финансовые ключевые показатели эффективности, которые определяют бизнес-стратегию?
Финансовые KPI будут отличаться от бизнеса к бизнесу, в зависимости от ваших целей.Однако мы определили пять из наиболее важных и наиболее распространенных из них, которые вам следует — по крайней мере, — отслеживать, чтобы убедиться, что ваш бизнес находится на правильном пути.
1. Рост выручки
Рост продаж — один из основных показателей успеха любого бизнеса. Вы можете рассчитать рост выручки за три простых шага:
- Отслеживайте продажи (и составляйте отчеты о доходах с помощью вашей любимой бухгалтерской программы) от одного периода до следующего
- Вычесть выручку предыдущего периода из текущего периода
- Разделите это число на сумму доходов за прошлый период
Вы получите рост дохода в процентах.Цель — стремиться к положительному росту. Отрицательный рост говорит о том, что что-то не так, и вам необходимо принять меры по исправлению положения.
Например, может случиться так, что клиенты не заинтересованы в покупке вашего продукта или вам нужно изменить способ привлечения клиентов.
2. Источники дохода
Вам также следует проанализировать свои потоки доходов: доход на клиента и услугу. Этот анализ поможет вам:
- Определите прибыльных клиентов и сегменты. Например, представьте, что вы копирайтер, который считает, что большая часть вашего дохода поступает от написания электронных книг.
- Принимайте обоснованные решения, которые помогут вам развивать свой бизнес. Зная, что написание электронных книг является прибыльным делом, вам следует более агрессивно продвигать эту услугу (если это не так).
Совет для профессионалов: Для анализа ваших потоков доходов используйте программное обеспечение для облачного учета, такое как FreshBooks, которое предоставляет краткие сводки о ваших потоках доходов.
3. Концентрация доходов
Концентрация доходов тесно связана с источниками доходов.Цель состоит в том, чтобы большая часть вашего дохода поступала не от одного или двух клиентов.
В этом случае вам следует немедленно принять меры по диверсификации своего клиентского портфеля и защитить себя. Почему? Что ж, если вы потеряете этого клиента, в вашем ежемесячном доходе будет огромная дыра, и вы будете изо всех сил пытаться найти дополнительных клиентов.
Например, я проанализировал свой собственный бизнес и обнаружил, что более 80% моего дохода поступает от одного клиента. Чтобы решить эту проблему, я начал продвигать себя еще больше, чтобы привлечь больше клиентов.
Вы можете легко провести этот анализ самостоятельно, выполнив несколько простых вычислений. Просто разделите доход на одного клиента на ваш общий доход и умножьте его на 100. Например, представьте, что ваш общий доход составляет 32 400 долларов США и распределен между пятью клиентами:
- Клиент 1: 3 400 долл. США
- Клиент 2: 2 300 долларов США
- Клиент 3: 19 500 долларов США
- Клиент 4: 30000 долларов США
- Клиент 5: 4200 долларов
Ваша концентрация дохода будет (округлена до второго знака после запятой):
- Клиент 1: (3 400 долл. США / 32 400 долл. США) * 100 = 10,49%
- Клиент 2: (2300 долл. США / 32 400 долл. США) * 100 = 7,01%
- Клиент 3: (19 500 долл. США / 32 400 долл. США) * 100 = 60,19%
- Клиент 4: (3 0000 долл. США / 32 400 долл. США) * 100 = 9,26%
- Клиент 5: (4200 долл. США / 32 400 долл. США) * 100 = 12,96%
4.Рентабельность с течением времени
Вам также необходимо посмотреть на свои расходы, чтобы увидеть, что истощает ваши финансовые ресурсы. Отслеживая свои расходы и доходы, вы можете составлять отчеты о прибылях и убытках (вычитая расходы из доходов), чтобы анализировать эффективность своего бизнеса за период.
Затем вы можете принимать важные решения, например:
- Стоит ли сокращать расходы? Просмотрите свои расходы, чтобы увидеть, куда идут ваши деньги.
- Какие расходы следует сократить? У вас наверняка есть определенные расходы, которые вы переплачиваете.Вы можете сократить и сократить эти расходы несколькими простыми способами, чтобы мгновенно сэкономить деньги для своего малого бизнеса.
- Следует ли поднять цены, чтобы увеличить чистую прибыль? Маржа чистой прибыли — это оставшаяся прибыль, которую вы можете реинвестировать в свой бизнес.
- Следует ли вам искать больше — и лучше — клиентов? Возможно, вам платят не столько, сколько вы стоите с существующими клиентами. Итак, найдите лучших, которые готовы хорошо вам платить.
5. Оборотный капитал
Часть мышления генерального директора включает в себя планирование заранее, чтобы, когда придет время, вы могли воспользоваться большими возможностями.
Если к вам когда-либо приходил клиент мечты, но вы не можете воспользоваться этой возможностью, потому что у вас недостаточно денег для инвестирования в проект, то пора следить за своим оборотным капиталом.
Оборотный капитал — это просто деньги, которые вы получили бы в виде банковской ссуды, а также от семьи и друзей, чтобы помочь вам финансировать свои повседневные дела.
Но вы также можете использовать его в качестве буфера, чтобы справиться с ситуацией, когда клиентам требуется вечность, чтобы заплатить вам, и извлечь выгоду из тех крупных проектов, которые подтолкнут ваш бизнес к вершине.
Расчет оборотного капитала
Для расчета оборотного капитала возьмите текущие обязательства и вычтите их из оборотных активов. Если у вас больше активов, чем пассивов, у вас будет положительный оборотный капитал, и наоборот.
Чтобы помочь вам определить, достаточно ли у вас средств, рассчитайте коэффициент оборотного капитала или коэффициент текущей ликвидности: Текущие активы / текущие обязательства. Вам нужно стремиться к соотношению от 1,2 до 2.
Но вот в чем дело: расчеты отношения оборотного капитала к оборотному капиталу в разные периоды мало что скажут о ваших будущих потребностях в оборотном капитале.
Что, если бы существовал способ быстро подсчитать, сколько оборотных средств вам нужно для каждого проекта?
Ну, есть! Мы покажем вам, как это сделать, в электронной книге: «Не ждите, чтобы развивать свой бизнес: раскройте свой потенциал роста с помощью оборотного капитала».
Вы узнаете все, что нужно знать о оборотном капитале:
- Зачем это нужно
- Что это такое
- Как рассчитать
- Как определить сколько нужно
- Как получить
Мы также добавили кейс-стади владелицы малого бизнеса, которая — благодаря оборотному капиталу — сумела воспользоваться своей самой важной возможностью.В конце концов она продала свою компанию более чем за миллион долларов.
Итак, возьмите бесплатную копию сегодня, чтобы начать думать как генеральный директор и раскрыть свой истинный потенциал роста!
об авторе
Фрилансер и клиент FreshBooks Ник Дарлингтон — клиент FreshBooks и владелец малого бизнеса, который уже почти четыре года ведет писательский бизнес из своего дома в солнечной Южной Африке.Когда он не делится своими знаниями и опытом о том, как успешно вести, управлять и развивать малый бизнес в сфере услуг, он помогает начинающим и признанным писателям добиться успеха в WriteWorldwide.
15 ключевых показателей эффективности, которые помогут улучшить ваш маркетинг
На днях, когда я готовил стейк, мне пришлось использовать термометр для мяса, чтобы проверить, было ли мясо приготовлено полностью.
Другими словами, мне пришлось искать индикатор, чтобы увидеть, как идет процесс приготовления.
Marketing довольно похож.
Как маркетолог, вместо термометра для мяса вы собираетесь использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения успеха.
Ниже давайте узнаем больше о KPI и рассмотрим несколько примеров маркетинговых KPI, которые могут помочь вам улучшить ваш маркетинг.
Что такое КПЭ?
KPI — это ключевой показатель эффективности, который измеряет, насколько ваша компания работает в достижении определенной цели или задачи.Есть KPI для каждого аспекта бизнеса, будь то финансовый, маркетинговый, коммерческий или операционный.
По сути, KPI — это измеримые метрики, которые измеряют общую производительность с течением времени. Отличный способ анализировать ключевые показатели эффективности и составлять отчеты по ним — создавать настраиваемые информационные панели в программном обеспечении автоматизации.
Итак, теперь, когда мы понимаем, что такое KPI, давайте рассмотрим несколько примеров.
Сегодня мы сосредоточимся на маркетинговых KPI, но чтобы узнать больше о показателях продаж, ознакомьтесь с нашим полным руководством.
Примеры КПЭ
- Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Пожизненная ценность клиента (LTV)
- Рентабельность инвестиций (ROI)
- Рентабельность рекламных расходов (ROAS)
- Квалифицированные лиды по маркетингу (MQL)
- Квалифицированные лиды по продажам (SQL)
- Рост последователей
- Коэффициент конверсии
- Посетителей сайта
- Взаимодействие с социальными сетями
- Реферальный трафик
- Net Promoter Score (NPS)
- Органический трафик
- Посещаемость мероприятий
- Удержание клиентов
1.Стоимость привлечения клиента (CAC)
Стоимость привлечения клиента (CAC) — это сумма денег, необходимая для преобразования потенциального лида в клиента.
Этот показатель можно использовать для улучшения вашего маркетинга, поскольку он помогает вам принимать важные бюджетные решения.
Например, вы не хотите тратить слишком много денег на привлечение клиента, если это не принесет прибыли. По сути, это помогает бизнесу решить, сколько денег потратить на привлечение клиентов.
2.Пожизненная ценность клиента (LTV)
Еще один показатель, который может помочь определить, сколько денег потратить на маркетинг, — это пожизненная ценность клиента. Этот показатель указывает на общую сумму дохода, которую бизнес может ожидать от одного клиента.
Это полезный показатель для сравнения с CAC. Например, если ваш CAC выше, чем ваш LTV, вы, вероятно, тратите слишком много денег на привлечение клиентов.
3. Рентабельность инвестиций (ROI)
Рентабельность инвестиций в маркетинг — это сумма денег, которую вы заработаете, по сравнению с маркетинговыми затратами.
Чтобы рассчитать это, вы вычтете маркетинговые расходы из роста продаж, а затем разделите их на маркетинговые расходы, чтобы получить окупаемость ваших инвестиций.
В маркетинге имейте в виду, что может быть трудно напрямую связать рост продаж с маркетинговой кампанией. В этом случае вы можете вычесть средний органический рост продаж и затраты на маркетинг из роста продаж, а затем разделить их на затраты на маркетинг.
4. Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)
Рентабельность инвестиций в рекламу — это более конкретный ключевой показатель эффективности, который вы можете использовать для определения успеха ваших рекламных кампаний.
Этот показатель измеряет полученный доход по сравнению с каждым долларом, который вы тратите на рекламную кампанию. Обычно это соотношение.
Например, предположим, вы зарабатываете 10 долларов с каждого доллара, потраченного на рекламную кампанию. Это означает, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу для этой кампании составляет 10: 1.
5. Квалифицированные лиды по маркетингу (MQL)
MQL — это потенциальный клиент, который взаимодействует с вашей компанией и может стать более серьезным потенциальным клиентом, если вы будете развивать эти отношения.
Это отличный KPI для измерения, потому что он помогает вашей маркетинговой команде понять, сколько потенциальных клиентов они привлекают.
Кроме того, по сравнению с квалифицированными лидами по продажам ( см. Ниже ) ваша маркетинговая команда может измерить, сколько MQL становятся SQL, а затем клиентами.
6. Квалифицированные лиды по продажам (SQL)
Если MQL вырастить правильно, то со временем он станет квалифицированным лидером по продажам. SQL — это потенциальный клиент, готовый поговорить с кем-то из вашего отдела продаж.
Обычно эти лиды исследуются и проверяются вашим маркетинговым отделом.
Опять же, этот KPI полезен, потому что он может помочь вашей маркетинговой команде понять, сколько их лидов общаются с вашим отделом продаж.
7. Рост последователей
Как маркетолог, одна из ваших обязанностей может заключаться в управлении учетными записями в социальных сетях вашей компании. Если вы работаете в социальной команде, полезно отслеживать рост числа подписчиков.
Скорее всего, одной из целей вашей команды в социальных сетях является повышение узнаваемости бренда и взаимодействие с вашей аудиторией. Увеличение числа подписчиков — отличный способ измерить успех в достижении этих целей.
Чтобы увеличить базу подписчиков, вы можете рассмотреть возможность проведения спонсируемых кампаний.Один бренд увеличивал в 36 раз количество подписчиков каждый день в течение 4 дней, когда он размещал серию спонсируемых постов в Instagram, увеличивая количество подписчиков на 18,15%.
8. Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии — это процент посетителей, совершивших желаемое действие. Желаемое действие может быть любым: от заполнения онлайн-формы до подписки на услугу или покупки продукта.
Это полезный ключевой показатель эффективности, который нужно отслеживать, поскольку он позволяет узнать, насколько успешно вы привлекаете потенциальных клиентов.
Например, если желаемым действием было заполнение веб-формы, измерение коэффициента конверсии могло бы дать вам знать, что ваша веб-страница не привлекает много потенциальных клиентов. В таком случае вы можете начать переосмысливать свою стратегию.
9. Посетители сайта
Как маркетолог, главная цель — привлечь людей в свою компанию. Отличный способ сделать это — привлечь посетителей сайта.
посетителей веб-сайта — важный KPI, потому что он может отслеживать успех нескольких кампаний.
Например, если вы отслеживаете органический веб-трафик, вы будете измерять эффективность своей команды SEO.
С другой стороны, если вы отслеживаете веб-посетителей из социальных сетей, вы можете использовать веб-посетителей, чтобы узнать, сколько рефералов ваша социальная команда отправляет на ваш сайт.
10. Взаимодействие с социальными сетями
Не повторюсь, но важную роль в маркетинге играют социальные сети. Один из основных KPI для социальных сетей — это вовлеченность.
Вы можете отслеживать лайки, публикации, комментарии, сообщения, теги или упоминания.Любой способ взаимодействия клиента или потенциального клиента с вами можно засчитать как вовлеченность.
Измерение вовлеченности может помочь вам проанализировать успех ваших публикаций в социальных сетях.
11. Реферальный трафик
Реферальный трафик — это ключевой показатель эффективности, который может помочь вам понять, откуда приходят ваши посетители.
Это отличный KPI для отслеживания, потому что он помогает понять, как большинство людей находят вашу компанию. Это может быть полезной информацией при построении вашей общей маркетинговой стратегии.
12. Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score — это способ измерить удовлетворенность клиентов. Этот KPI измеряет, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес другу.
При расчете NPS вы, скорее всего, оставите дополнительное место для комментариев. Этот показатель может дать вам прямую и полезную обратную связь и аналитическую информацию от ваших клиентов.
Маркетологу важно прислушиваться к своим клиентам и по-настоящему понимать их. Этот KPI поможет вам в этом.
13. Органическое движение
Важно измерить успех ваших усилий по поисковой оптимизации. Для этого вы, скорее всего, будете отслеживать KPI органического трафика и эффективность ключевых слов.
С помощью инструмента SEO вы можете увидеть, насколько хорошо ваша компания ранжируется в поисковых системах по определенным ключевым словам.
Этот KPI будет определять вашу общую органическую стратегию и стратегию SEO.
14. Посещаемость мероприятий
Как маркетолог, у вас будут ключевые показатели эффективности для каждой кампании, которую вы проводите.
Например, если вы проводите мероприятие, вы, скорее всего, будете отслеживать его посещаемость.Этот KPI позволит вам узнать, насколько хорошо ваша маркетинговая команда смогла привлечь людей на ваше мероприятие.
15. Удержание клиентов
Хотя вы можете подумать, что удержание клиентов не является маркетинговым KPI, на самом деле это важно учитывать.
Удержание клиентов — отличный KPI для отслеживания для маркетологов, потому что вы можете использовать информацию в своих сообщениях для своих маркетинговых кампаний.
Кроме того, этот показатель поможет вам лучше понять своих клиентов, чтобы вы могли лучше продвигать их.
В конечном счете, ключевые показатели эффективности важны, потому что они позволяют измерить успех маркетолога. Вы будете использовать KPI практически в каждой ситуации, потому что вам нужно будет отслеживать успех краткосрочных и долгосрочных кампаний.
.
Добавить комментарий