Претензия постащику — образец досудебной претензии и пример его заполнения
Исх. _______________________________
[номер исходящего сообщения, дата документа]
Требование об отказе покупателя от договора поставки,
возврате предварительной оплаты за непоставленный товар
_____________ г. [дата заключения договора] между _____________ [наименование поставщика] и _____________ [наименование покупателя] был заключен договор поставки _____________ [номер договора и его наименование] (далее по тексту — Договор) на поставку _____________ [наименование Товара].
В соответствии с п. ___ [номер пункта] Договора поставки Поставщик обязуется передать Покупателю товар в сроки: _____________ [изложить пункт о сроке поставке].
«___»_____________ ____ [дата] в соответствии с п. ___ [номер пункта] Договора поставки Покупателем Поставщику за поставляемый товар была внесена предоплата в размере _____________
В сроки, установленные Договором, поставка Товара не осуществлена, со стороны Поставщика неоднократно допускалось нарушение срока поставки.
В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации поставщик обязуется передать покупателю в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Согласно п. 1 ст. 523 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон.
В соответствии с абз. 3 п. 2, п. 1 ст. 523 Гражданского кодекса Российской Федерации нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случае неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
В соответствии с п. п. 3, 4 ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457 Гражданского кодекса Российской Федерации), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 523, п. п. 3, 4 ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящим уведомляем об одностороннем полном отказе от Договора поставки от «___» __________ ____ N ___ [номер и дата договора], в связи с чем требуем в срок _____________ [указать срок] возвратить сумму предварительной оплаты Товара в размере _____________
Реквизиты для перечисления денежных средств:
_____________ [указать банковские реквизиты Покупателя]
В случае отсутствия оплаты в указанный срок _____________ [наименование Покупателя] в свою очередь будет вынуждено обратиться в _____________ [наименование арбитражного суда] для взыскания указанной суммы, при этом сумма увеличится на сумму государственной пошлины, оплаты работы адвоката (представителя).
Мирное урегулирование данного вопроса сэкономит Ваше время и деньги.
_____________ (подпись)
Образцы претензий
В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг.
Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.
Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.
В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).
Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.
Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье «Как составить претензию».
1. Претензии по договорам купли-продажи товаров
2. Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг
3. Различия договоров или я не могу определить какой у меня договор
4. Как самостоятельно составить претензию
В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь — составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.
Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?
Образец претензии поставщику о некачественном товаре
Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию претензионный акт? Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений.
Договор поставки, в соответствии со ст. Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Претензия поставщику товара
В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия является мирным способом урегулирования конфликта. Во время подписания договора по любой сделке, участники оговаривают нюансы, которые могут возникнуть во время поставки товара.
Поставщик, несмотря на условия договора, может позволить себе не выполнить обязательства либо выполнит их не в полном объеме. Чтобы защитить свои права покупатель вы, являясь покупателем, можете составить претензию.
В договор, который вы подписываете с поставщиком, обязательно внесите пункт, который затрагивает решение споров с помощью претензии. Для чего это нужно? Претензионный порядок решения споров и разногласий будет вам намного выгоднее, чем в случае обращения в арбитражный суд.
Для участия в судебном процессе требуется много времени, а также материальные затраты. Обязательная форма составления претензии — письменная. Каких-либо специфических правил для составления этого документа в законодательстве не установлено. Скачать образец претензии поставщику по некачественному товару. В течение установленного срока вы должны получить ответ от поставщика, иначе обращайтесь в арбитражный суд с иском.
Образец претензии по оказанию услуг. У каждой партии товара, которая поставляется имеются сопроводительные документы: счет-фактура, товарная накладная ТОРГ, товарно-транспортная накладная. Для правильного составления претензии с требованиями возврата необходимо не забывать про вышеуказанные документы.
Акт о расхождении ТОРГ-2 , составляемый если обнаружены какие-либо несоответствия или расхождения поставляемой продукции, является основанием для составления претензии на возврат товара поставщику.
Редко встречается, что поставщик не дает ответ на направленную ему претензию. Претензия составляется и направляется поставщику на стадии досудебного решения спора. В случае, если поставщик игнорирует вашу претензию, вам необходимо подать исковое заявление в арбитражный суд.
В исковом заявлении укажите обстоятельства произошедшего, причины по которым вы составили претензию, а также отметьте спорные вопросы и заявите свои требования к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с законодательством. Приложите к иску необходимые документы, в том числе второй экземпляр претензии и договор поставки. Спорные моменты, которые возникли между потребителем и поставщиком могут быть решены при помощи претензии. Указанный документ должен включать в себя: подробную информацию о нарушениях, допущенных поставщиком, в частности, несоблюдение сроков поставки, либо поставка товара несоответствующего качества.
Претензия должна быть оформлена в соответствии с законодательством, а также в ней должны быть содержаться четко сформулированные требования.
Ваш e-mail не будет опубликован. Содержание Как написать претензионное письмо поставщику по бракованному товару?
Какие необходимы документы для подачи претензии по поводу товара ненадлежащего качества? Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию? Была ли Запись полезна? Да Нет 3 из 6 читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье «Образец претензии поставщику по некачественному товару» Никто ничего не написал пока.
Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.
Образец претензии поставщику по некачественному товару
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.
Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.
Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой. Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену. Унифицированная форма КМ Расчет долей участников ООО.
Оформляем возврат некачественного товара
В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий.
Претензия является мирным способом урегулирования конфликта. Во время подписания договора по любой сделке, участники оговаривают нюансы, которые могут возникнуть во время поставки товара. Поставщик, несмотря на условия договора, может позволить себе не выполнить обязательства либо выполнит их не в полном объеме. Чтобы защитить свои права покупатель вы, являясь покупателем, можете составить претензию. В договор, который вы подписываете с поставщиком, обязательно внесите пункт, который затрагивает решение споров с помощью претензии. Для чего это нужно? Претензионный порядок решения споров и разногласий будет вам намного выгоднее, чем в случае обращения в арбитражный суд.
Образец претензии по качеству товара поставщику
Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.
.
Как составить претензию на некачественный товар
.
.
Образец претензии на некачественный товар
.
Образец претензии на некачественный товар Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и.
.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
.
.
.
.
.
Рекламация на возврат товара
Многие сталкиваются с некачественной покупкой. В данной ситуации важно знать, как действовать, чтобы вернуть товар в соответствие с положениями действующего законодательства. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Правовая регламентация
Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Воспользоваться правом отправить обращение в магазин, клиент может только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.
Претензия на некачественный товар представляет из себя письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил составления документа может понадобиться практически каждому. При этом мало кто берется за защиту своих прав из-за незнания процедуры предъявления рекламации. В случае обнаружения изъяна товара после покупки, поставщику могут быть предъявлены следующие требования:
- замена на аналогичную вевщь;
- замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
- уменьшение цены соразмерное дефекту;
- устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
- прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.
Претензия на возврат товара
На практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию.
Рассмотрим подробнее, как составить претензию на некачественный товар и главные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.
- Претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки: дата, время и место.
- Описать основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
- Описать недостатки изделия. Рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
- Выводы (данный товар является некачественным и подлежит возврату, потому что…)
После описательной части, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований. Здесь же необходимо указать либо банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, либо желание получить деньги наличными. Документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.
- вернуть стоимость товара;
- заменить товар;
- оплатить издержки;
- возместить моральный ущерб.
В какой срок необходимо составить претензию
Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.
Общий период с существующим правом возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия, многое зависит непосредственно от вида товара. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1.
Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:
- общий срок – 7 суток;
- при необходимости проверки товара – 20 суток;
- при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.
Течение срока начинается с момента предъявления претензии.
Накладная на возврат
Если возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, предписывается составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у организации-покупателя, а копия передается организации-продавцу. Данная накладная является основным товаросопроводительным документом при возврате.
Образец претензии поставщику по некачественному товару
Данная претензия по качеству товара поставщикупредставляет собой деловую переписку покупателя с продавцом, который предоставил во время продажи некачественный товар. Составляется обычно претензия в том случае, если продавец не соглашается выполнить требования покупателя, выраженные в устной форме.
В каком случае можно составить претензию?
Бывают случаи, когда во время покупки покупатель остается недоволен качеством предоставленного магазином товара. Это может быть выявлено либо сразу у кассы, либо в ходе эксплуатации после его приобретения. Если выявленные дефекты возникли не в результате пользования покупателем товара, то он вправе составить акт-претензию на имя магазина или продавца с требованием либо возместить убытки, либо поменять товар.
В течение какого срока можно подать претензию?
Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может предоставить обвиняемой стороне претензию в течение периода, равному сроку годности приобретенного товара. В противном случае, претензия не будет иметь никакой юридической силы.
Если товар не продовольственный, тогда срок подачи претензия поставщикуравен гарантийному сроку товара.
Также стоит уделить внимание следующим моментам:
- Если товар были приобретен на удаленном складе (это может быть онлайн-покупка), то срок подачи письма претензии о некачественном товаре поставщикуначинает действовать только тогда, когда товар попадает в руки покупателю.
- Если был приобретен сезонный товар (одежда, аксессуар), то срок подачи претензии начинается с момента, когда наступает сезон действия товара.
Пример
Претензия составляется обычно в письменном виде и никаких строгих правил к оформлению не имеет. Однако если рассмотреть образец претензии по качеству товара поставщику, то можно проследить некую структуру, которой пользуются многие при написании документа.
- Вверху претензии прописано, кому предназначен документ и от кого. В эту информацию входит наименование магазина, а также его юридический адрес или ФИО продавца. Что касается сведений об отправителе, то указывается его ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
- Посередине листа можно увидеть название претензии.Данный пример — образец претензии поставщику по некачественному товару.
- В основной части документа пострадавшей стороной описана вся произошедшая ситуация, а также выдвинуты требования покупателя по отношению к продавцу. Дополнительно указан гарантийный срок и дата с момента покупки товара. Также указано, что покупатель пытался поговорить с продавцом о решении проблемы в устной форме и указана дата этой попытки.
Вобразце акта претензии поставщику по качеству товараэто не учтено, но обычно в конце документа обычно ставят дату и подпись с полной ее расшифровкой. Стоит отметить, что время составления претензии, подбирая аргументы, можно ссылаться на государственные законы.
Полученная претензия должна быть рассмотрена в течение десяти рабочих дней с момента получения. Если покупатель не дожидается ответа, то по истечении этого времени может обратиться в суд. В этом случае стоит запомнить, что претензия должна быть составлена в двух образцах, один из которых отправляется продавцу, а второй –судье.
претензия по качеству товара. Образец претензии поставщику.
Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику.
Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.
Содержание статьи
○ Что такое «рекламация»?
○ Что подразумевает собой претензия по качеству?
✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.
✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.
✔ Товар испорчен визуально.
✔ Другие виды претензий.
○ Как заполняется претензия?
✔ Что должно быть указано?
✔ Количество экземпляров.
✔ Образец документа.
○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.
✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.
✔ Потеря документации.
✔ Сохранение целостности упаковки товара.
✔ Сохранение комплектации.
○ Советы юриста:
✔ Потеряла документы на партию телефонов, часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?
✔ Заказ несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?
○ Видео.
○ Что такое «рекламация»?
Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия.
Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.
Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.
Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.
Вернуться к содержанию ↑
○ Законодательное регулирование.
Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.
Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).
Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.
Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.
Вернуться к содержанию ↑
○ Что подразумевает собой претензия по качеству?
Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.
✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.
Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов.
Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.
Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.
✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).
Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.
✔ Товар испорчен визуально.
Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.
В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты.
Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.
✔ Другие виды претензий.
Другим основанием для рекламации может быть:
- Несоблюдение срока поставки.
- Срыв работы производства.
- Оказание услуг, не соответствующих заявленным.
Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.
Вернуться к содержанию ↑
○ Как заполняется претензия?
Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.
✔ Что должно быть указано?
Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:
- Порядковый номер и дата составления рекламации.
- Реквизиты заявителя.
- Название.
- Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
- Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
- Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
- Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
- Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.
✔ Количество экземпляров.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.
✔ Образец документа.
Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.
ОБРАЗЕЦ
| Кому: ООО «Ромашка» |
ПРЕТЕНЗИЯ
(возврат (обмен) товара надлежащего качества)
«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.
Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.
В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.
На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:
- Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
- Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.
Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов
Вернуться к содержанию ↑
○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.
Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.
✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.
Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.
Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.
✔ Потеря документации.
Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.
Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.
✔ Сохранение целостности упаковки товара.
Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,
✔ Сохранение комплектации.
Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.
).
При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.
Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.
Вернуться к содержанию ↑
○ Советы юриста:
✔ Потеряла документы на партию телефонов, часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?
Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.
✔ Заказал несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?
Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.
Вернуться к содержанию ↑
О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.
РУ
Образец претензии о возврате некачественного товара поставщику в 2021 году
На чтение8 мин. Просмотров2801 Обновлено
Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)
Подписывая соглашение на поставку продуктов, покупатель хочет получить товар, имеющий надлежащее качество. Иногда так не происходит. Возвратить приобретенные товары возможно в некоторых ситуациях. Подробнее о моментах, когда качество купленной продукции не соответствует запрошенным договорным требованиям либо спецификации, далее. Также о том, как осуществить документальный возврат товара не соответствующего качества и написать претензию.
к содержанию ↑Момент оформления поставки и приемки продукции
Поставка договора должна быть оформлена качественно. Процедура оформления подразумевает наличие:
- товарно-транспортной накладной;
- формы ТОРГ-12 или товарной накладной;
- счета-фактуры или «инвойса».
Унифицированная форма торг-12
В момент приемки представитель покупателя должен осуществлять контроль и смотреть на количество, объем, упаковку, комплектацию, качество и прочие технические характеристики. Должен смотреть на тот факт, чтобы вышеперечисленные пункты соответствовали договорным либо сопроводительным документам.
Проверять ему нужно доскональным образом, во избежание малейших несоответствий. В случае принятие поставленной продукции, доказать, что что-то не соответствует характеристикам после приема будет достаточно сложно.
к содержанию ↑Что делать при плохом качестве
Обычно все условия с возвратом некачественного товара указываются в договоре. Иногда поставщик начинает упрямиться либо затягивает возврат. Если он отказывается разрешить вопрос мирным путем, то можно обратиться в суд.
Однако, в первую очередь, требуется направить официальный документ претензии.
Если этого не сделать, то судом дело рассматриваться не будет. Обычно претензия, касающаяся некачественного товара, разрешает проблему до судебного разбирательства. По этой причине следует сохранить образец претензии поставщику. Эта бумага сможет помочь быстрее справиться с проблемой.
В случае отсутствия договорных условий, покупать может написать претензию на некачественный товар по имеющемуся стандарту и возвратить такую посылку на протяжении 14 дней.
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
Это право прописано 477 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, покупатель должен доказать факт некачественной продукции.
к содержанию ↑Основания, по которым можно написать претензионное письмо
Посмотрим на факты, которые могут стать причиной написания претензионного письма и какие имеются нюансы его формирования (О том, как разрешается проблема с поставкой не соответствующего вида товара между юридическими лицами, смотрите здесь).
Срыв посылки
Непоставка товара — ситуация, которая связана с отсутствием товара в заранее указанное время или отсутствием уведомления о невозможности довести товар. Также это ситуация, связанная с отказом исполнения обязанностей.
По статье 450 ГК РФ есть возможность расторгнуть соглашение. Сделать это можно в двустороннем порядке или с помощью судебной инстанции. Истец будет покупатель.
При оплате аванса за товар, по статье 395 ГК РФ, есть возможность взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами. Процент ставится по ключевой ставке единого банка РФ. Он капает с того дня, когда товар поставщик должен был доставить. Заканчивает начисляться после того, как человек полностью погасит задолженность.
По статье 393 ГК РФ покупатель может взыскать материальный ущерб с поставщика, который он принес при срыве поставки.
к содержанию ↑Недопоставка
Недопоставкой товара является частичное отсутствие конкретного товара, который по договору должен был быть в посылке.
Поставщик по статье 511 ГК РФ может либо компенсировать недостатки, либо довести недостающие элементы.
Покупатель же имеет право потребовать с поставщика возвратить недостающий товар. Поставщик обязуется по статье 520 возместить все расходы, связанные с заказом услуг нового поставщика. По статье 450 ГК РФ покупатель может отказаться исполнять действия по договору, к примеру, оплачивать товар.
к содержанию ↑Получение продукции с ненадлежащим качеством
Товар называется некачественным при несоответствии его:
- договорным прописанным условиям;
- нормативно-правовым актам либо государственным требованиям;
- целям, которые были поставлены перед поставщиком во время покупки товара;
- заявленному образцу либо описанию, которое предъявлял поставщик.
Покупатель в такой ситуации может заявить о снижении покупной цены, устранении недостатков в конкретный срок либо возмещении расходов на то, чтобы были устранены выявленные недостатки. Также поставщик может осуществить выплату неустойки по статье 330 ГК РФ.
к содержанию ↑Продукция, которая не соответствует сертификации
В случае несоответствия товара заявленной сертификации, поставщик может заменить товар в установленное время. Эта норма указана в статье 518 ГК РФ. Товар он должен заменить на тот, который имеет надлежащее качество.
В случае отсутствия возможности замены товара, поставщик должен уменьшить цену продукта, возместить расходы потребителя на устранение недостатков или сам бесплатно устранить недостатки.
к содержанию ↑Просрочка
Просрочкой называют факт несоблюдения сроков, изначально оговоренных договором. Покупатель может прервать взаимовыгодные контакты, но только при отсутствии претензий сторон.
Если поставщик исполняет плохо свои обязанности, то покупатель может потребовать выплату неустойки по статье 34 ФЗ РФ №44.
За то, что товар был несвоевременно поставлен, поставщик должен оплатить пеню в объеме 0,5% от всего количества поставки за каждый день просрочки.
Начисляются пени тогда, когда должна произойти поставка, но по существу ее нет.
Нарушений условий, связанных с комплектностью, тарой и ассортиментом
Иногда договором поставки прописывает факт передачи товара покупателю по установленной комплектации. Если поставщик нарушает условия комплектности, то это приводит к соответствующим последствиям. Покупатель может потребовать от организации уменьшить покупную цену или доложить то, что не было доложено.
Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
На то, чтобы законные требования были выполнены, отводится разумное время. Если стороны не укладываются в неделю по статье 314 ГК РФ, то поставщик может возвратить деньги за товар. Также в такой ситуации покупатель может отказаться выполнять договорные требования, ссылаясь на статью 480 того же кодекса. к содержанию ↑Кому доверить составить бумагу?
Написать претензию должен руководитель организации, либо его зам. Если в организации работает юрист, то именно ему могут поручить написание документа и ведение дела.
Когда нужно отправить письмо с претензией?
Сроки могут быть определены законодательством либо самим договором, касающимся купли и продажи. Вторым пунктом статьи 513 ГК РФ покупатель не только принимает, но и проверяет качество товара. Этой же статьей указывается, что письменное обращение о рекламации следует отправить сразу после обнаружения недостатков. Другой информации о времени нет.
Важно! Направлять претензию сразу при обнаружении недостатков или недостачи.
Однако это не значит, что при обнаружении недостатка не в момент приема, а позднее, сделать ничего будет нельзя. По статье 454 ГК РФ пунктом 5 прописан момент, что при отсутствии постановок правил возврата, следует пользоваться общими правилами. Это означает, что претензии к качеству товара можно предъявить на протяжении срока годности со сроком гарантии, но не позже двух лет со дня приема.
Также это можно сделать в ином случае или по договору.
Как нужно составить претензию?
Образец того, как выглядит претензия на некачественный товар, оформляется произвольно. Из-за того, что есть большое число спорных моментов с унифицированной документной формой, стандартного образца нет. Однако, есть обязательные вставки, которые должны присутствовать в бланке с претензией.
Обязательно должна быть:
- Информация касательно организации-покупателя. Должны быть отражены полные данные регистрации и названия компании.
- Дата составления документа в формате, к примеру 01.01.2000.
- Основание, по которому делается претензия, касающаяся качества товара. Должны быть определены реквизиты документа, основываясь на которых была произведена поставка продукции.
- Характеристика некачественной продукции. Подробно описаны все недостатки с отклонениями, которые были выявлены во время приема поставленного продукта. Указаны реквизиты акта расхождений, которые составлены по ТОРГ-2.
- Обозначения требований — ключевой пункт, который должен быть в каждой претензии, связанной с качеством товара. Следует расписать предъявляемые требования к образцу. Это может быть замена продукции с возвратом перечисленных авансовых денег и прочими условиями.
- Норма закона. Этот пункт не обязателен, но должны быть указаны пункты с действующим законодательством, на основании которого обязана быть составлена претензия.
- Подпись ответственных сторон, к примеру, директора и заместителя или руководителя и главного бухгалтера. Подписи участников должны быть заверены печатью организации, если она есть. Однако, это необязательно.
Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права.
Юрист с 20-летним стажем
Просто сделать документ недостаточно. Обязательно нужно приложить к нему оригинал накладной на возврат по форме ТОРГ-2 с актом возврата и другими сопроводительными документами. К примеру, заключение экспертизы касательно наличия дефектов и других несоответствий по заявленным условиям.
Претензия на товарный возврат должна быть сделана в двух вариантах. Обязательно документ должен быть зарегистрирован в журнале с исходящей документацией. При передаче документального пакета, нужно потребовать с продавца проставление отметки касательно получения экземпляра.
Обратите внимание! Копий может быть несколько. Законом предусматривается оформление стольких экземпляров, сколько нужно. Важно правильное заверение. Без него документ не может иметь официальную силу и возвратить деньги, товар и прочие вещи не получится даже через суд.
к содержанию ↑Как отправляется?
Образец претензии может быть отправлен поставщику пятью способами. Документ может быть отправлен с помощью электронной почты, факса, обычной российской почты, курьера. Также бумага может быть доставлена лично.
При этом обязательно должен быть зафиксирован факт получения претензии (претензия по качеству товара поставщику образец можно скачать в конце) другой стороной. Как правило, для этого делается отметка на той копии, что остается у пользователя. По этой причине варианты с отправкой документа с помощью электронной почты и факса, не всегда годятся.
Направляя документы с помощью обычной почты, можно сделать опись вложения. Это дополнительная гарантия получения поставщиком всего пакета документации. Зачастую такие бумаги направляются двумя методами. Это делают с помощью электронной почты, обычной российской почты либо курьера.
Рейтинг автора
Автор статьи
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Написано статей
СледующаяЗаконыОбразец гарантийного письма о выполнении работ и оказании услуг по договору
Отличная статья 0
Письмо-жалоба поставщику — Контракты на низкое качество
Письмо с жалобой на низкое качество, в котором подчеркиваются обещанные проблемы с качеством и производительностью и вытекающие из этого убытки, с требованием отмены покупки, полного возмещения, а также компенсации.
В этом письме выражается разочарование в связи с проблемами качества из-за проблем с низким качеством / производительностью поставляемой продукции. Полученные продукты не соответствуют обещанному качеству и обещанным характеристикам.
Следовательно, для восстановления деловых отношений используйте этот шаблон письма для получения дополнительной компенсации. Это включает в себя просьбу о замене товаров или возмещении / скидке за поставленные товары низкого качества.
Это письмо требует срочного рассмотрения, в котором в жалобе указывается ущерб, причиненный некачественным товаром, поставленным поставщиком.
Более того, он просит потребовать отмены / возмещения ущерба / возмещения / замены доставленных товаров низкого качества.
Как пользоваться этим документом?
Этот документ должен быть внимательно прочитан Отдельным лицом Компании и Покупателем .
Документ должен быть отправлен, как только будет обнаружен недостаток качества / дефект продукта, чтобы гарантировать, что компания примет меры.
Номер заказа продукта, конкретная проблема полученного продукта и предлагаемое / запрошенное решение должны быть четко указаны в письме-претензии.Фотографии полученного товара можно прикрепить к
.Компания должна отправить ответное письмо о принятом решении по жалобе.
Как адаптировать документ под свои нужды?- Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.
- Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части предварительного просмотра документа, и нажмите кнопку « Далее ».
- Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .
- Перед отправкой адресату внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности данных.
DocPro Legal
DocPro Legal — это команда профессиональных юристов, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий.Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг. У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, правопреемства и корпоративного права.
Письмо с жалобой поставщику на низкое качество материалов
Письмо с жалобой поставщику на низкое качество материалов
[Здесь кратко опишите образец письма с жалобой поставщику на низкое качество материалов.Вы можете использовать эти форматы как письмо поставщику для замены некачественной продукции и материалов. Вы можете настроить это письмо в соответствии с вашими требованиями.]
Дата…
Название поставщика…
Название компании…
Адрес…
Подпункт: Письмо с жалобой на низкое качество материалов и замену продуктов
Уважаемый (Имя),
Сообщаем вам, что магазины, доставленные вами на наш склад на прошлой неделе в соответствии с нашим заказом на поставку от (дата), были проверены нашей группой по обеспечению качества под наблюдением инспектора.Мне жаль упоминать здесь, что весь магазин, предоставленный вами, был отклонен группой обеспечения качества, и они одобрили на этапе доставки, чтобы вернуть магазин и заменить его качественным магазином в соответствии со спецификациями и стандартами контрактного соглашения.
Принимая во внимание вышеизложенное, вам предлагается заменить все поставляемые товары качественными товарами, чтобы соглашение было заключено в его истинной букве и духе.
Надеемся, что вы выполните задание в кратчайшие сроки, чтобы избежать неудобств на более позднем этапе.
С уважением,
Ваше имя…
Контактный номер и подпись…
Другой формат,
Дата…
Название поставщика…
Название компании…
Адрес…
Sub: Письмо с жалобой на низкое качество и замену продуктов
Уважаемый господин,
Обращаем ваше внимание на то, что было замечено, что материал, который вы поставляете в прошлом месяце, не соответствует желаемому качеству и стандарту.Мы покупали у вас материалы несколько лет, но до этого времени никогда не сталкивались с подобными проблемами. Поскольку мы сталкиваемся с проблемой отсутствия качества, нам нужно, чтобы вы ее разрешили как можно скорее.
Недавно вы доставили нам несколько грузовиков с цементом, в которых были рюкзаки (тип продукта). При использовании этих элементов тестер материалов заметил, что частицы выходят из мешков. Было замечено, что мешки были сброшены, и частицы находились внутри мешка.Поэтому мы сразу же прекратили работу и протестировали этот материал. Поэтому мы просим вас заменить нам этот материал и предоставить нам стандартный материал, чтобы мы могли достичь желаемых результатов.
У нас будет больше ваших материалов в будущем, в зависимости от ваших действий по этой проблеме. Я надеюсь, что вы незамедлительно примете меры, чтобы изолировать эту проблему, с которой мы сталкиваемся. Также просим предоставить нам материалы вовремя, поскольку мы не можем позволить себе замедлить продвижение проекта.Мы должны завершить проект в оговоренные сроки, сохранив стандартное качество обучения.
С нетерпением жду быстрых действий в этом отношении с вашей стороны.
Благодарим вас заранее.
С уважением,
Ваше имя…
Руководитель проекта…
Контактный номер. и подпись…
Образец шаблона письма-жалобы | УСАГов
Используйте этот образец письма с жалобой (файл .txt) в следующий раз, когда вам нужно будет подать жалобу.Вы не знаете, как использовать это в вашей ситуации? Посмотрите пример письма, в котором использовался этот формат.
Ваш адрес
Ваш город, штат, почтовый индекс
( Ваш адрес электронной почты, если отправка по электронной почте )
Дата
Имя контактного лица (, если доступно )
Должность (, если доступно )
Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей (, если у вас нет конкретного контакта )
Уличный адрес
Город, штат, почтовый индекс
Уважаемое Контактное лицо или название организации ) :
Re: (номер счета , если применимо )
(дата) , I (купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал) a (название продукта, с серийный номер или номер модели, или выполненная услуга) на (местонахождение и другие важные детали транзакции) .
К сожалению, ваш (продукт или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом; услуга была оказана некорректно; мне выставили неверную сумму; что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .
Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за ваш (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат денег, кредитная карта, ремонт, обмен и т.
Д.) . Прилагаю копии (не отправляйте оригиналы) моих записей (включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы) .
Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду до (установить срок) , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (домашний и / или рабочий номера с кодом города) .
С уважением,
Ваше имя
Корпус (я)
Бесплатный шаблон письма с жалобой | Образец претензии
Иногда смазка все же попадает на скрипящее колесо! Воспользуйтесь нашим шаблоном бесплатного письма , чтобы помочь вам написать розничным магазинам или поставщикам услуг о проблемах, которые у вас возникают с их продуктами или услугами. Этот шаблон поможет при написании писем с жалобами компаниям, чтобы сообщить им о возникших у вас проблемах и обратиться к ним за помощью в решении проблемы.Ниже вы найдете бесплатный образец письма с жалобой, советы и ссылки на другие ресурсы.
Объявление
Шаблон письма-жалобы
Описание
Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном письма с жалобой, чтобы выразить свое разочарование. Просто не забывайте о профессионализме и оставьте имя вызывающим для 5-летних. Используйте приведенный ниже образец письма или другие образцы писем с жалобами, на которые есть ссылки, чтобы помочь вам с идеями формулировки для конкретных ситуаций.
Советы: как написать письмо с жалобой
- Сохраняйте фактическую и нейтральную информацию — избегайте негативных или угрожающих комментариев
- Убедитесь, что ваши факты точны и подробны
- Будьте лаконичны и продолжайте тему
- Используйте правильный формат делового письма — см. Наш бесплатный шаблон делового письма
- Предоставьте как можно более подробную информацию, включая номера счетов, серийные номера и номера моделей, а также дату и место приобретения товара.
- Будьте осторожны при предоставлении информации о номерах кредитных карт или любой другой личной информации, которая не требуется.
- Отправляйте копии имеющихся у вас документов, не отправляйте оригиналы
Наш бесплатный шаблон делового письмаОбразец претензии
Письмо-жалоба
Ниже приводится образец письма с жалобой на неисправный продукт, установленный в доме.Обратите внимание на подробности о продукте / услуге, ссылки на подтверждающие документы, общий тон письма и просьбу о конкретных действиях.
Дэвид Джонс
123 Anywhere Street
Лучший город, Лучший штат 88888
01.01.2010
г-н Билл Стивенсон
Президент
Водосточные желоба R Us
456 Somewhere Road
Лучший город, Лучший штат 88888
Уважаемый мистер Стивенсон:
Ваша компания недавно установила водосточные желоба на моем доме в Country Meadows.Мы заплатили 4545 долларов за новые водостоки на каждой стороне нашего двухэтажного дома. Работа состоялась 02.10.2009. Прилагается копия счета-фактуры, показывающая, что работа была завершена и полностью оплачена.
Мы были очень довольны полученным обслуживанием, и ваша команда была очень доброй и профессиональной. К сожалению, во время сильной снежной бури на прошлой неделе наши новые водосточные желоба на северной стороне нашего дома обвалились. Хотя я не являюсь экспертом, похоже, что некоторые крепежные детали были случайно упущены во время установки.
Мы просим вас отправить свои бригады обратно для завершения оплаченной работы, замены отсоединившихся желобов и проверки оставшихся желобов на наличие аналогичных проблем.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшие несколько дней, чтобы подтвердить, когда вы вернетесь. Мы ожидаем увидеть вашу команду в течение следующих трех недель и подождем до тех пор, прежде чем обращаться в лицензионный совет государственного подрядчика.
Не стесняйтесь обращаться ко мне по телефону (123) 456-7890, чтобы записаться или посетить, или с любыми вопросами или проблемами.
С уважением,
Дэвид Джонс
Дополнительные образцы писем с жалобами
Дополнительные шаблоны писем с жалобами
Существует множество примеров писем с жалобами, которые можно найти, открыв Microsoft Word, затем выбрав «Файл»> «Создать» и выполнив поиск по запросу «письмо с жалобой». Ниже приведены названия некоторых писем, найденных в Word 2016:
.- Жалобное письмо на обслуживание
- Жалобное письмо о повышении страховой премии
- Письмо с извинениями за плохое обслуживание
- Письмо с жалобой на обслуживание клиентов
- Письмо-жалоба с просьбой о возмещении расходов на бронирование путешествия Ошибка
- Письмо с жалобой на искажение информации о гарантии на автомобиль
- Жалоба на неполный ремонт автомобиля
Дополнительные ресурсы
Заявление об ограничении ответственности: Содержимое этой страницы предназначено для использования в образовательных целях и не должно рассматриваться как юридическая или профессиональная консультация.
Связанное содержимое
Письмо-жалоба поставщику на поврежденные товары — LetterApplications.Com
Образец письма поставщику для поставки поврежденных товаров и товаров низкого качества на место. Письмо с жалобой поставщику на поставку товара с истекшим сроком годности или поврежденного, бракованного или бракованного товара.
Письмо поставщику о замене поврежденного товара
To,
Г-н Эрик Джон, Хорошие поставщики древесины, Лос-Анджелес.
Уважаемый сэр,
При всем уважении, хочу сообщить вам, что на прошлой неделе я заказал у вашей компании 5 деревянных шкафов .Я получил свой заказ, но хочу сообщить вам, что 3 из них были повреждены, замки сломаны и не отремонтированы должным образом.
Я ожидал идеальной доставки, но почему-то это было не то, что я ожидал. Я прошу вас срочно их поменять, так как мне нужно починить их дома. Жду вашего ответа. Спасибо.
Из,
Ana Merchant,
LA.
Письмо поставщику о повреждении товара
Дорогие Смит и Братан,
Предполагается, что ваша фирма осуществила поставку магазинов вопреки контракту, согласно нашему заказу на поставку № 3052.asmt.23.supp от 15 января 20XX. Товары были проверены на нашем складе нашей командой по качеству на предмет соответствия стандартам качества, которые были признаны удовлетворительными, но некоторые из них были признаны сломанными из-за неправильной упаковки.
Поврежденные предметы были разделены с нашей стороны и хранятся отдельно. Настоящим вам предлагается посетить наш склад, забрать их и заменить на магазины неповрежденного качества. Если вы не сможете заменить эти сломанные предметы на следующей неделе, принятое количество предметов будет принято к оплате, и оплата будет произведена только за принятое количество.Ожидается, что вы не потеряете время, чтобы доставить товар хорошо.
С уважением,
Джеймс
Письмо-жалоба поставщику на низкое качество обслуживания
1A / 1 Ghalib Market,
Лахор.
Уважаемый Альберт,
У меня есть жалоба на вас, которая может побудить вас улучшить свои услуги в будущем. Проблема в том, что заказ на поставку посуды , который я разместил в вашей фирме, был доставлен вовремя, но проблема в том, что большинство товаров повреждены или треснуты, в результате чего я потерял 1000 долларов, что для меня огромная сумма денег.
Ваши водители и другие сотрудники были настолько неосторожны, что, несмотря на то, что на коробках были указаны знаки «хрупкий материал» . Я искренне уважаю вас, и если бы это был кто-то другой, ему пришлось бы подать в суд. Я бы хотел, чтобы вы улучшили и обучили свой персонал работе с таким материалом; в противном случае мне придется подать иск против вас и ваших сотрудников.
Atticus Finch,
Gulberg 3, Лахор
Жалоба на повреждение товара
г.С.В. Lincoln
Исполнительный директор,
Bacon Suppliers & Co.
Hill Station Newland
Тема: Письмо-жалоба поставщику на дефектный продукт
Уважаемый мистер Линкольн,
Я заказал пару футбольных мячей шипов , артикул 34K2, вашей компании через Интернет, и мой номер заказа был 56B000. Я получил посылку вчера вечером. Я проверил упаковку и обнаружил, что футбольные бутсы, которые прислала мне ваша компания, изношены, и одна из них также повреждена с пальца ноги.
Я заплатил наличными с помощью дебетовой карты, но знаю, что я не получил должного обслуживания. Я отправляю вам посылку с этим письмом. Пожалуйста, верните мне деньги, и нет необходимости отправлять еще одну пару футбольных бутс, так как я купил пару в местном спортивном магазине.
Спасибо за время, которое вы уделили вниманию к этому письму. Пожалуйста, свяжитесь со мной по моему номеру 123456789 или напишите мне на [email protected].
С уважением,
Джон Л.Томас
Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты
Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты
среда, 28 августа 2019 г.
Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.
Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма с жалобой. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже.(Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)
Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:
Образец письма-жалобы
Ваше имя
Адрес
Телефон
Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании
Дата
Уважаемый (титул) ____:
Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).
Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).
Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.
Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и номеру телефона.
С уважением,
(ваша подпись)
(введите или напечатайте свое имя)
CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)
ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)
Образец письма с жалобой
От: Мое имя и адрес электронной почты ([адрес электронной почты защищен]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)
Уважаемый (титул) ____:
Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).
Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).
Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.
Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.
Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или документация по жалобе).
Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).
С уважением,
(ФИО)
Теги / ключевые слова
Как запросить компенсацию в письме-жалобе (с образцом)
Используйте этот образец письма-жалобы о компенсации в качестве шаблона для своего официального письма-жалобы.
Последнее обновление 15 января 2019 г. Если приобретенные товары или услуги не соответствуют ожиданиям потребителя, он или она имеет право написать письмо-жалобу с просьбой о компенсации. Большинство компаний распознают два типа клиентов: тех, кто жалуется, когда они недовольны, и тех, кто молчит и не жалуется.
Жалобы клиентов считаются лучшими, поскольку они с большей вероятностью станут повторными клиентами, если их жалобы и требования о компенсации будут удовлетворены.Люди, которые не жалуются, обычно спокойно уходят в другое место за следующей покупкой.
Написание письма не должно быть тяжелым испытанием
Зная это, написание письма не должно быть тяжелым испытанием. Потребитель может отправить жалобу по электронной почте или позвонить в отдел обслуживания клиентов, но письма остаются наиболее эффективным и надежным способом выслушать жалобу. Письмо должно быть профессиональным и четко излагать факты.
Неопровержимые причины
Если потребитель требует компенсации, он или она должны указать четкие убедительные причины, по которым компания должна выполнить это требование. Если причины ясны и задокументированы квитанциями, гарантиями или любыми другими соответствующими доказательствами, должно быть очевидно, что единственный правильный ответ от компании — это предоставить компенсацию.
Простое обращение за компенсацией обычно не приносит успеха. Потребитель также должен запросить точную компенсацию, которую он или она ожидает. Это может быть товар на замену, возврат потраченных денег или ваучер на бесплатный ужин. Компания должна точно знать, чего ожидает потребитель, если она собирается дать удовлетворительный ответ.
Компенсация
Если требуется компенсация ущерба, рекомендуется приложить фотографии повреждений и копию счета за ремонт.Например, если сантехник выезжает на подъездную дорожку и случайно раздавливает велосипед, владелец велосипеда может потребовать компенсацию от сантехнической компании.
Письмо может дать желаемый результат, если оно адресовано конкретному человеку, а не отделу обслуживания клиентов. Потребитель может позвонить в компанию, попросить поговорить с отделом обслуживания клиентов и спросить, кому следует адресовать письмо с жалобой. Если один агент по обслуживанию клиентов не помогает, потребитель должен попросить поговорить с руководителем отдела.
Хорошее обслуживание клиентов необходимо для любой компании, которая хочет добиться успеха. Если потребитель потратит время на то, чтобы тщательно спланировать письмо с жалобой, у него есть хорошие шансы на получение результатов.
Вот некоторые особенности, которые будет содержать хорошее письмо с жалобой:
- Содержание должно быть основано на фактах. Он должен содержать даты и соответствующие детали, которые дают четкое представление о том, почему жалоба обоснована и должна быть выплачена компенсация.
- Формат должен быть профессиональным, а язык вежливым.Это создает впечатление авторитета со стороны потребителя.
- В письме должны использоваться положительные утверждения и предлагаться положительные результаты, побуждающие к действиям и быстрым решениям.
- Тон должен быть дружелюбным и внимательным, дополняющим компанию. Это может побудить читателя сделать запрос приоритетным.
- Письмо должно быть основано на сотрудничестве и конструктивном решении задач.
- Потребитель должен знать, какую компенсацию он хочет, и просить о ней.Вместо того, чтобы говорить: «Дайте мне компенсацию», потребитель должен сказать «это то, что я считаю справедливой компенсацией».
Ниже приводится образец письма-жалобы с просьбой о компенсации. Потребитель должен отправить письмо заказным письмом и запросить квитанцию о вручении. Он или она должны сохранить копию письма. Любые приложения, такие как квитанции, контракты или другие документы, должны быть копиями, а не оригиналами документов.
C жалоба Образец письма с запросом компенсации
Имя потребителя
Адрес потребителя
Город, штат, почтовый индекс
ДАТА
Имя менеджера ресторана
Название ресторана
Адрес ресторана
Город, штат, почтовый индекс Код
RE: Запрос компенсации за ужин в ресторане Название
Уважаемое имя менеджера ресторана:
Название ресторана предлагает отличную еду и репутацию поставщика хорошего обслуживания.Однако DATE это не было моим опытом.
Добавить комментарий