Самые мощные маркетинговые приемы
Большинство людей при совершении покупки следуют не своей логике, а поддаются эмоциональным всплескам, вызванным их ожиданиями. И немалая доля в таком поведении покупателей определяется умелыми, но незаметными для покупателя действиями продавцов, магазинов и поставщиков товаров.Воздействие на покупателя
Воздействие на покупателя начинается с момента его входа в магазин. Этому способствуют правильно подобранные интерьеры магазина, музыкальное, световое, иногда ароматическое сопровождение клиента. Но такие методики больше подходят для крупных торговых сетей или супермаркетов, поскольку из-за системы самообслуживания человек в большинстве случаев принимает решение без участия консультанта.
В магазинах с консультантами на клиентов и посетителей оказывается воздействие другого рода. Даже до начала диалога с клиентом продавцы хорошо знают о том, как себя нужно вести с покупателями. Что, когда, как нужно предлагать, говорить, показывать покупателям и простым посетителям для того, чтобы их заинтересовать. Современный маркетинг действует по жестким правилам и законам. Поэтому ничему удивляться не стоит.
Первым приемом, который используют для психологического присоединения к клиенту и установлению нужного с ним контакта, является техника «Чувствую. Казалось. Понял».
Каждый из нас может вспомнить, как продавец говорит фразу, в которой обязательно присутствуют эти три слова. Такая фраза может звучать примерно так: «Я понимаю (знаю), что вы сейчас чувствуете (ощущаете). Мне раньше тоже казалось (Я раньше также считал), что эта вещь мне не нужна. И (но) затем я понял (осознал), что без нее мне реально не обойтись».
По сути фразы, построенные по такому принципу, являются шаблонными приемами для установления связи между клиентом и продавцом, а также психологического присоединения к клиенту. Они направляют мысли и выбор покупателя в нужную продавцу сторону.
Ценовой контраст или вилка цен
Этот прием используется продавцами очень давно. Несмотря на свое постоянное применение, он остается крайне эффективным.
Для того, чтобы вызвать у покупателя желание приобрести конкретную вещь, продаже которой наиболее важна для магазина в данный момент, возле нее в торговом зале размещают еще несколько вещей, похожих на заинтересовавший покупателя товар. Но при этом существенно (в несколько раз) отличающихся по цене, как в большую, так и в меньшую сторону. Слишком низкая цена часто заставляет покупателя считать такой товар некачественным, а излишне высокая – не дает ему возможности приобрети продукт. И покупателю остается приобрести именно тот продукт, который усиленно продвигает магазин, создавая иллюзию высокой выгоды от покупки. Кстати, цены на сопутствующие правильному выбору товары часто могут быть абсолютно надуманными и необоснованными.
Музыкальный фон и музыкальное сопровождение покупателя
Все замечали, что в залах крупных торговых сетей, супермаркетов и хороших магазинов обязательно звучит музыка. И чаще всего не навязчивая, бессловесная и в определенном музыкальном ритме. Отсутствие слов в музыкальном оформлении магазинов важно для того, чтобы не отвлекать внимание покупателей. Либо же популярные песни должны быть на иностранном языке, чтобы покупателя не отвлекало их содержание.
Скорость звучания музыкальных композиций подбирается администрацией магазинов в зависимости от времени суток, количества людей и даже дня недели. В утренние часы звучат спокойные, размеренные мелодии. В обеденное время, когда, например, в продуктовых магазинах существенно возрастает количество покупателей, скорость музыки возрастает. Это делается для того, чтобы увеличить психологические темпы и ритмы покупателей, заставляя их активнее делать свой выбор. А в вечернее время, когда большинство людей возвращается с работы, в магазинах присутствует большое количество покупателей, а в торговых залах звучат очень активные, быстрые и даже агрессивные ритмы. Они должны заставить покупателей быстрее сделать свой выбор товаров, совершить покупку и освободить место для следующего клиента.
В магазинах правильно подобранные, медленные музыкальные мелодии позволяют увеличить количество продаж на треть – до 38%. Медленная музыка настраивает покупателя на спокойный, размеренный и обдуманный выбор покупок. А быстрые музыкальные композиции, наоборот, часто заставляют клиентов после беглой оценки товаров в магазине покинуть его. И при этом часто посетитель ничего не покупает.
Запахи в магазинах
Возможно, кто-то слышал о намеренно распыляемых ароматизаторах в определенных отделах продуктовых и других магазинов. Например, запах свежего кофе, хлеба или шоколада увеличивает число продаж на 14 – 16%. А специально распыляемые ароматизаторы в продуктовых магазинах (ароматы свежего хлеба и выпечки, свежих фруктов) существенно стимулируют аппетит покупателей, заставляя их покупать дополнительные товары и блюда, которые они изначально приобретать не планировали. Кроме влияния запахов здесь делается акцент на усиление эмоционального восприятия покупателя, которое провоцирует его совершать большее число покупок.
Ценник и его цвет
Психологами было доказано и многократно подтверждено на практике, что ярко желтый цвет ценников с информацией и ценой, нанесенной черным шрифтом, существенно повышает желание у покупателей сделать покупку.
Освещение
Освещение, а конкретнее, его цветовые характеристики, яркость, контрастность, интенсивность оказывают очень мощное воздействие на психологическое и эмоциональное восприятие обстановки в магазине. А также на настроение самого покупателя. Магазины, продающие эксклюзивные и брендовые товары, настраивают в своих торговых залах свет, делая его приглушенным. Это успокаивает покупателя. И настраивает его на обдуманные и рассудительный выбор. Осветительные приборы в бутиках и прочих дорогих магазинах почти всегда направлены на редкие, ценные и дорогие товары.
Во время проведения акций в магазинах обязательно появляются яркие вывески, привлекающие внимание покупателей. А в магазинах, которые реализуют продуктовые товары, степень освещенности часто меняется в зависимости от отдела. Отдел с выпечкой почти всегда имеет теплое освещение с желтоватым оттенком, который усиливает визуальные характеристики булочек, хлебных и других закусок. Мясной отдел почти всегда освещен холодным и белым светом для наилучшей демонстрации размещенных в нем продуктов. В отделах с косметическими средствами обычно настроено приглушенное освещение. Это сделано для того, чтобы не выделять и не подчеркивать различные изъяны и дефекты на лицах клиентов.
Узнаваемые образы в рекламе
Психологи доказали, что человеку свойственно более всего доверять именно врачам и учителям. Именно так объясняется регулярное появление собирательных образов людей этих двух профессий чаще других в рекламных роликах.
Также наибольшую симпатию у большинства людей вызывают маленькие, милые детишки и животные. По этой причине не стоит удивляться повсеместному присутствию врачей, учителей, детей и животных в рекламных роликах. Часто они демонстрируются на фоне красивой природы, поскольку она вызывает у людей ассоциацию со здоровьем.
Количество используемого продукта
Маркетологи и производители намеренно заставляют людей использовать значительно большее количество их продукции, чем реально необходимо потребителю. Цель производителей и маркетологов здесь предельно простая: чем больше товара, например, зубной пасты или жевательной резинки использует человек, тем быстрее этот товар заканчивается, и покупатель приобретет еще одну упаковку или единицу товара.
За счет этого на порядки возрастают прибыли продавцов и компаний, которые производят подобные товары. Для качественной чистки зубов достаточно количества зубной пасты размером с горошину. А в дополнение к рекламным картинкам производители зубных паст намеренно расширяют горловину тюбика всего лишь на доли миллиметров. Часто это остается незамеченным у потребителей. Но зубная в тюбиках с такой горловиной заканчивается намного быстрее. Это заставляет людей быстрее покупать следующую упаковку. В зависимости от производителя, а также востребованности его продукции такой прием увеличивает потребление и продажи зубных паст на 40% и более.
Другим не менее показательным примером такого внушения является реклама шампуней. В ней нас убеждают в том, что волосы нужно мыть буквально каждый день. А еще лучше с утра и еще раз вечером. Это можно сравнить с чисткой зубов, которую стоматологи рекомендуют проводить минимум два раза в день (утром и вечером).
Зато производители шампуней умалчивают что 99% всех моющих средств для волос содержат лауретсульфат натрия, который является основой всех хозяйственных и гигиенических моющих средств. Лауретсульфат натрия является дешевым химическим средством. И его ценят производители шампуней, мыла, стиральных порошков за то, что он придает пенистость таким продуктам и значительно усиливает удаление пятен, разрушая при этом тканевые волокна. Лауретсульфат натрия эффективно, но крайне агрессивно воздействует на кожу, волосы человека, вызывая механические и химические повреждения. А у некоторых людей лауретсульфат натрия способен вызывать аллергические реакции.
Кивание головой
Такой обыденный прием движения в повседневной жизни, как кивок головой, крайне эффективно действует на потребителя, убеждая его в правильности предлагаемого ему выбора товара или услуги. Маркетологи и рекламщики делают расчет здесь на психологию покупателя. Заставить покупателя кивнуть довольно просто. Для этого достаточно грамотно разместить востребованные товары на полках в магазинах на разных уровнях по высоте.
Это происходит непроизвольно, то есть неосознанно, без осмысления заставляет покупателя делать многократные кивки головой, подсознательно убеждая его в правильности принимаемого решения. Неосознанные кивки головой существенно увеличивают вероятность совершения покупки. А расположение схожих товарных позиций по горизонтали на одном уровне вынуждает покупателя двигать головой слева направо, что напоминает нашему мозгу отрицание. И те же самые маркетологи подсчитали, что в таком случае количество совершаемых покупок действительно уменьшается.
Товары на кассе
В зоне супермаркета, расположенной возле касс, всегда находятся товары, которые сами маркетологи относят к товарам импульсивной категории. В нее входят дешевые товарные позиции, которые человек готов приобрести без особых раздумий. В кассовой зоне часто размещают сигареты, бритвенные станки, батарейки, витамины, товары для детей и прочую мелочь. Интересно, что детские товары на кассах размещают специально, чтобы родитель не мог отказать ребенку в их приобретении уже на выходе из магазина. Особенно в том случае, когда к кассе выстроилась длинная очередь.
В самих торговых залах товары для детей очень часто размещают на уровне глаз ребенка, чтобы он наверняка их заметил. И обязательно начал просить или требовать у родителя.
Подобные хитрости – это не случайности, а продуманные, проверенные и отработанные до мелочей маркетинговые приемы, значительно увеличивающие продажи.
Хлеб
Хлебные отделы во всех супермаркетах не случайно располагается в удаленной от входа части магазина. Это сделано специально. Такой востребованный продукт, как хлеб, периодически покупают абсолютно все посетители супермаркетов. Размещая его в удаленной части торгового зала супермаркета, администрация магазина заставляет покупателей проходить к хлебному отделу различными путями. При этом человек, наверняка, попутно совершит несколько дополнительных и незапланированных покупок.
Если бы хлебный отдел находился вблизи от входа, то очень многие покупатели значительно сокращали бы количество совершаемых покупок. А это существенно снижает доходы и прибыль торговых сетей.
Зато овощной отдел всегда располагается в зоне возле входа в торговый зал. Вид свежих и ярких овощей подсознательно улучшает настроение покупателей.
Скидки или иллюзия спроса
Избитые фразы, типа: «акция», «скидки», «только сегодня», «количество товара ограничено» создают иллюзию повышенного спроса именно на категории товаров, которые магазинам нужно срочно реализовать. Искусственно созданные очереди перед входом в ночной клуб также повышают интерес у многих прохожих и у людей, которые изначально не планировали посещать данное заведение.
Акции и время
«Действие акции ограничено по времени» и подобные фразы также успешно действуют на покупателей. Скидки и ограниченное время приобретения товаров заставляет быстрее делать свой выбор, приобретая те товары, на которые за несколько дней до проведения акций были существенно завышены цены. То есть фактически никакой реальной выгоды покупатель не получает, а лишь помогает получить выгоду магазину.
Собственный пример и сравнение
Наверняка, при общении с продавцами вы слышали фразы, типа: «Я и себе купил», «У меня тоже есть» и подобные им. Такие слова являются абсолютной пустышкой и не имеют никакого отношения к реальности. Это еще один применяемый продавцами прием для лучшего убеждения клиента.
Отсутствие товара
Отсутствие необходимого покупателю товара в магазине продавцы часто объясняют тем, что такого продукта может вообще не существовать. И, мол, нечего его искать. Это часто демонстрирует лишь низкий уровень подготовки продавца, недостаток его знаний, неумение находить общий язык с клиентом и неспособность продавца предложить достойную альтернативу.
Психологическая подстройка
Этот прием отлично знают не только продавцы, но и психологи, психиатры, любые общительные люди. Подстройка предполагает налаживание контакта с собеседником на визуальном, вербальном, невербальном, тактильном и других физиологических и психологических уровнях. Например, визуальный контакт предполагает установку устойчивого зрительного взаимодействия с собеседником для того, чтобы заинтересовать его, вербальный – подстройку под тембр, темп, ритм, тональность и другие характеристики голоса собеседника, тактильный – установление физического контакта, например, прикосновение к плечу или руке, невербальный – подстройку под позу и движения человека.
При этом продавцы создают иллюзию существования общих интересов и ценностей с покупателем. Так, например, если вы планируете приобрести отпариватель вместо утюга, то продавец может сказать, что он также не любит использовать утюги. И предпочитает именно отпариватели белья.
Атака в подходящий момент
При покупке, например, дорогостоящей бытовой техники уже после оформления заявки на приобретение продавцы предлагают вам в комплекте с желаемым товаром приобрести, например, гарантии на сервисное обслуживание или якобы очень полезные и нужные аксессуары и прочие дополнения.
Суть данного приема продавцов заключается в том, что при совершении достаточно дорогостоящей покупки человек с большей готовностью приобретает какие-либо дополнения к ней. Поскольку стоимость таких дополнений намного ниже основного товара. Зато отдельно за такими сопутствующими товарами в магазин покупатель практически никогда не обращается. И пользуется техникой либо вообще без них, либо приобретает комплектующие по более доступным ценам в других местах.
Продавцы об этом хорошо знают, поэтому предлагают дополнительные товары или услуги именно после оформления окончательных документов на приобретение товара, когда клиенту сложнее отказаться.
Игра на чувстве долга покупателя
Этот психологический прием предполагает максимально возможную любезность, уважительность и прочие важные при общении с человеком качества. Проявление такой заботы о покупателе часто вынуждает его совершить незапланированную покупку в знак уделенного продавцом внимания.
Слоганы известных брендов
Слоганы – это не случайно выбранная фраза. А усердно разработанный и щепетильно отобранный маркетологами инструмент, повышающий известность компании, ее коммерческий успех и продажи продукции. Слоган действует на уровне эмоционального, а не логического восприятия человека. И именно эмоции чаще всего заставляют людей совершать покупки. Неудивительно, что слоганы большинства успешных компаний воздействуют на глубокий уровень эмоционального восприятия человека. Особенно хорошо это видно на примере известных автомобильных концернов.
Намеренное ограничение поставок в магазины или его иллюзия
В результате подобных уловок и намеренного обмана потребителя практически неизбежно возникает искусственно созданный дефицит и ажиотажный спрос на товары, которых у магазинов хватает с запасом. Из-за подобных искусственно созданных спекуляций возникают очереди, избыточное количество покупателей в магазинах, спекулятивные предложения от третьих лиц и прочее.
Подобные приемы крайне эффективно усиливают потребительский интерес к продвигаемым товарным позициям. Наиболее показательными примерами намеренного ограничения предложения является сегмент рынка востребованных гаджетов и подобных им устройств. Это явление характерно не только для России. Оно применяется повсеместно, в том числе, в Европе и США.
Создание у покупателя чувства неполноценности
Несвежее дыхание, запах пота, морщины на лице, угревая сыпь, поврежденные и некрасивые волосы, недостаточно модная одежда или устаревшие гаджеты. Все это является примерами использования компаниями приема потребительской неполноценности. В рекламных роликах наличие подобных проблем преподносится именно с целью унижения достоинства человека, что должно побудить его совершить покупку продвигаемого товара. Многие из подобных проблем и вовсе являются надуманными. А при съемках рекламных роликов, например, косметической продукции применяется огромное количество приемов и методов для искусственного создания нужной картинки.
Искривленные зеркала в магазинах одежды
Такие зеркала искажают изображение человека лишь частично. Обычно искаженное изображение затрагивает нижнюю часть тела покупателя, удлиняя при этом его ноги. Такие хитрости позволяют добавить стройности и роста смотрящему в зеркало человеку. Подобный прием особенно часто используется среди женской аудитории.
Искривленные зеркала изготавливаются на заказ и обычно верхнюю часть тела человека отражают без искажения. Это сделано для того, чтобы покупатель не видел явного искажения изображения. И оставался довольным своим внешним видом, совершая покупку. Для этого магазины очень часто размещают такие зеркала под определенным углом к полу с целью придания более выгодного вида покупателю.
Приглушенный свет в примерочных
В приглушенном свете становятся менее заметными различные недостатки вашей фигуры и прочие дефекты.
Товары на полках и прилавках
Данная хитрость предполагает намеренное неидеально ровное размещение товаров на прилавках. Поскольку идеальный порядок часто отбивает желание покупателей его нарушать, смотреть, оценивать или примерять товары. По этой причине торговые сети и магазины располагают товары упорядоченно, но не идеально.
Стадное чувство
Используя данный прием, продавцы убеждают покупателей в том, что именно этот товар является наиболее востребованным. И абсолютное большинство потребителей выбирают именно его. Хотя почти всегда это не так.
Продвижение нового товара
Для увеличения количества продаж новых товарных позиций их часто размещают вблизи от наиболее популярных товаров. Это заставляет покупателя непроизвольно обращать внимание на такие новинки.
Снижение цен
Существенное снижение цен, о котором часто заявляют продавцы и магазины, обычно затрагивает лишь небольшое количество отдельных товарных позиций. Но в рекламных обещаниях о значительном понижении цен об этом никогда не указывается.
Понижение цен на отдельные товарные позиции почти всегда компенсируется за счет повышения цен на другие категории товаров. Для общего числа потребителей от таких манипуляций ничего не меняется. Зато магазин сохраняет постоянный уровень дохода. Достаточно просто задуматься о том, какую прибыль может получить магазин, значительно снижая цену?
Золотые полки
Если вы не слышали про золотые полки, то абсолютно точно каждый из вас видел их в магазинах, на рынках и особенно в супермаркетах. Маркетологи золотыми называют полки, расположенные на уровне глаз покупателя. Именно на эти товарные позиции покупатели обращают внимание больше всего. И, соответственно, выбирают именно эти товары.
Но за возможность размещения своих товаров на золотых полках поставщики должны доплачивать или отдавать определенный процент от продаж торговым сетям или магазинам. И для того, чтобы компенсировать свои затраты поставщики перекладывают дополнительные расходы на потребителя, повышая цены на свои товары. По этой причине обычно приобретение товаров с золотых полок чаще всего невыгодно для покупателя.
Приближение телом
Приближение продавца к вам в значительной степени помогает ему навязать покупателю свою волю. Нахождение комфортной для покупателя дистанции помогает продавцу наладить диалог с клиентом. Мы все тоже подсознательно используем такой прием в повседневной жизни при общении с коллегами, друзьями, детьми и родственниками.
Цена
Невозможность по объективным и спекулятивным причинам снижения цены вынуждает производителей и торговые сети постепенно снижать качество и количество самих товаров. За счет этого поддерживается средний уровень цен на группы товаров. Понижение качества или веса товара должно оставаться максимально незаметным для потребителя. И постепенно приучать его к новому виду, весу и другим качествам привычного продукта.
Тележки
Такой неизменный и для многих незаменимый инструмент совершения покупки в крупных сетевых магазинах, как тележка для товаров, является еще одним мощным инструментом, который увеличивает число совершаемых покупок. Поскольку большой размер емкости тележки подсознательно заставляет покупателя продолжать заполнять ее, совершая большее число незапланированных покупок.
Также в некоторых сетевых магазинах колеса тележек могут быть настроены так, чтобы постоянно сворачивать с прямой, направляя покупателей в сторону прилавков. Это заставляет людей неосознанно обращать внимание на товарные позиции, размещенные на полках, совершая большее количество покупок.
Маркетинговые ходы для привлечения клиентов
Для увеличения объемов продаж и привлечения новых клиентов все фирмы прибегают к разным маркетинговым ходам (кто-то даже изобрел маркетинг по-кошачьи). Некоторые из них являются действенными, другими не очень. Рассмотрим популярные ходы, которые отличаются наибольшей эффективностью. Также советуем ознакомиться с содержимым раздела бизнес-маркетинг, где мы описывали маркетинговые ходы компаний с мировым именем.
Содержание статьи
Лучшие маркетинговые ходы
Представляем вам список блестящих маркетинговых ходов, которые помогут вам увеличить число клиентов и удержать их. Учитывайте их и всегда придерживайтесь золотых принципов продаж, и тогда бизнес будет приносить вам желаемую прибыль.
1. Спонсирование мероприятий, запуск сарафанного радио.
Спонсировав небольшие мероприятия, проводимые в вашем городе, вы получите новых посетителей. Люди с удовольствием расскажут о вашем товаре или услуге своим близким, таким образом, сработает сарафанное радио.
2. Развитие имиджа бренда в интернете.
Важно продвигать товары в интернете, так как с каждым годом все больше покупок осуществляется посредством сети. Это быстро, удобно и недорого. Реклама – это главное средство продвижения товаров и услуг. Естественно, не каждому дано быть рекламщиком. Именно поэтому советуем обратиться в рекламное агентство, грамотные специалисты которого проведут качественную рекламную кампанию.
3. Демонстрация продукта или услуги.
Это одна из главных маркетинговых стратегий любой компании (пример реализации можно прочесть в этом документе). Человек попробует ваш товар, поймет, что он ему нужен и обязательно придет к вам, а не к конкуренту. Для распространения бесплатных пробных образцов определенной продукции используется сэмплинг. Это эффективный способ продвижения товаров, о котором вы можете почитать тут.
4. Удовлетворение потребностей.
Если клиент, купив товар или воспользовавшись услугой, получит то, что ему было нужно, он обязательно вернется к вам. Постоянные клиенты – залог успеха любого бизнеса.
5. Анализируйте, оптимизируйте.
Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте внедрять новые идеи, проводить рекламные кампании, чтобы увеличивать прибыль и привлекать новых клиентов. Проводите анализ независимыми экспертами. Пример анализа можно посмотреть тут.
6. Проводите маркетинговые исследования.
Учитывайте, маркетинговые исследования и анализ рынка важны не только на этапе становления бизнеса, но и для его развития. Маркетинговые исследования включают в себя анализ рынка товаров и услуг, сбыта, рекламы, потребительских свойств, поведения покупателей и др.
7. Не давайте забыть о себе.
Существуют разные способы удержания клиентов – это создание запоминающего логотипа, поддержание хорошего имиджа, выдача дисконтных карточек, проведение рекламных акций и др. Главное, чтобы они хотели вернуть к вам!
Напоминайте о себе с помощью визиток
Самый простой вариант – раздача визитных карточек. Реклама на телевидении не эффективна, так как люди ее быстро забывают, а вот маленькая креативная визитка, которая помещается в любой кошелек, может пригодиться.
Отметим, что оформляя визитки, некоторые предприниматели не используют вторую сторону, хотя это большая ошибка. Обратная сторона может стать дополнительной рекламной площадкой для ваших товаров и услуг.
Разместите там какое-либо рекламное предложение, например: «Предъявителю визитки предоставляется скидка 3%». Так люди не просто не выбросят ее, а еще и будут постоянно носить с собой.
Запоминающееся название и логотип
Следующий маркетинговый ход – создание запоминающегося логотипа с названием компании. Естественно, постает еще один вопрос, правильно ли названа ваша компания, магазин или фирма. Существует поговорка «Как яхту назовешь, так она и поплывет». В бизнесе все точно так же. Иногда желание выделиться и доказать свою креативность влечет неприятные последствия.
Название обязательно должно отражать функцию магазина. Какие названия нравятся вам больше: «Marusya», «Оранжевый верблюд», «Mothercare», «Pampolina» или «Детская одежда»? Какие из них говорят о назначении магазина?
Некоторые скажут: «Мы же бренд». Да, бренд – это хорошо, его нужно создавать, но это очень дорогое удовольствие для малого бизнеса. Чтобы раскрутить бренд, необходимы миллионы, а для маленького бутика более эффективным будет название: «Детская одежда».
Неплохой рекламный ход для привлечения максимального количества клиентов – сувениры с логотипом фирмы. Дарите им календари, плакаты, ручки. Для привлечения новых посетителей раздавайте сувенирную продукцию в местах массового скопления людей.
Дисконтная карта – лучший способ удержать клиента
Для солидных и постоянных покупаетелй стоит изготовить дисконтные карты. Они не только заставляют человека снова купить товар или воспользоваться услугой, но и неплохо привлекают новых посетителей. В другой статье вы узнаете, как получить постоянных клиентов.
Внимание, распродажа!
Немаловажным моментом является организация распродаж. Естественно, не стоит работать в убыток. Перед началом такого мероприятия проводится оценка плюсов и минусов, определяется, настолько это будет выгодным для вас.
Некоторые покупатели уверены, в товаре или предложении со скидкой заранее заложена полная стоимость, что в другом магазине можно найти точно такую вещь, но намного дешевле. Бывает и так, но это не всегда верно. Зачастую на распродажах выставляется устаревший и залежалый товар по минимальной стоимости. Покупатели нуждаются в новинках, поэтому лучше не накапливать старье, а завести новинки.
Распродажа – это отличный повод заявить народу о себе, привлечь внимание новых покупателей и избавиться от ненужно залежалого товара.
Проведение и спонсирование мероприятий
Хороший маркетинговый ход – проведение разных праздников. Конечно, красочные и яркие мероприятия обойдутся в кругленькую сумму, но на организацию небольших праздников с участием ростовых кукол вы потратите немного. Кроме этого можно попробовать привлечь новых посетителей подарками за покупки на большую сумму. К примеру, купив одну вещь вторую можно приобрести со скидкой 50%. Есть и другие интересные маркетинговые ходы для привлечения клиентов, более подробно читайте здесь.
Магазины и компании, которые желают расти и развиваться, делают для потенциальных покупателей анкеты, где они указывают преимущества и недостатки работы фирмы. Это самый простой способ узнать, над чем еще нужно поработать и что делать для увеличения продаж. Анкета должна быть маленькой на несколько строк, чтобы человек не тратил много времени на ее заполнение. Чтобы люди более активно заполняли анкеты, менеджер объявляет об акции розыгрыша ценного приза.
Пример эффективной акции
Покупатели двух килограммовых пачек стирального порошка под каким-то названием могут принять участие в розыгрыше дорогой стиральной машины. Для этого необходимо заполнить анкету и бросить ее в специальный ящик. 1-го марта будет проводиться розыгрыш, где выберут одного победителя.
Этим вы убьете сразу нескольких зайцев. Во-первых, об этой акции будет говорить народ, во-вторых резко возрастут продажи стирального порошка. Правильно запустив слух, хорошо сработает сарафанное радио. Дополнительно можно сделать скидки на сопутствующую продукцию в соответствующих отделах.
Результат акции: 1-го марта в магазине соберется огромная толпа народу, надеясь получить стиральную машинку. И это еще один вариант для увеличения продаж. Работники объявляют о дополнительной акции с предложением купить еще что-нибудь по низкой цене.
В последнее время магазины предлагают клиентам оставить в анкетах номер сотового телефона и отправляют СМС-сообщения с информацией о новинках и распродажах. Это хороший рекламный ход, выгодный магазину и очень нравится покупателям.
10 интересных маркетинговых фишек: превратить небольшой бизнес в крупный реально
Пожалуй, все знаменитые сегодня бренды начинали с малого. Например, такие известные корпорации как Ikea, Pepsi, Coca-Cola изначально создавались в качестве небольшого семейного бизнеса. Но со временем грамотно выстроенный маркетинг позволил им выбиться в лидеры рынка. Итак, какие маркетинговые фишки и ходы использовали известные компании на пути к своему успеху.
Маркетинговые ходы в рекламе
Pepsi в России впервые прорекламировал Н.Хрущев в далеком 1959 году на Американской национальной выставке, проходившей в Москве. Вице-президент США (Ричард Никсон на тот момент) предложил первому секретарю ЦК КПСС напиток на пробу. Фото Хрущева со стаканчиком Pepsi мгновенно разлетелось по страницам газет и рекламных журналов. Такой вот получился маркетинговый ход.
В течение долгого времени компания Tefal считала своим главным конкурентным преимуществом то, что тефлоновое покрытие на сковороде не требует расходования масла. Однако выяснилось, что основным стимулом к покупке для потребителей является вовсе не это свойство, а то, что сковорода с таким покрытием легко моется, так как пища к ней не пригорает. В результате компания изменила содержание рекламной кампании, что значительно повысило ее эффективность. Получается, интересные маркетинговые фишки легко почерпнуть, исследовав потребности покупателей.
Основатель известной сети магазинов Woolworth нашел интересный инсайт, который позволил ему сколотить миллионы. Застенчивый деревенский юноша устроился в небольшой магазинчик помощником продавца. В те времена не было ценников, поэтому продавец должен был на глаз определить платежеспособность покупателя и поторговаться с ним. Юноша был настолько стеснителен, что боялся зазывать клиентов, расхваливать товар и торговаться с ними настолько, что однажды от страха просто упал в обморок. В наказание владелец магазина пригрозил Фрэнку (так звали юношу) увольнением, если выручка будет меньше дневной. На следующий день Фрэнк перед открытием магазина прикрепил ко всем товарам прообразы современных ценников – бумажки, на которых была указана минимальная цена. Залежавшийся товар юноша выложил на стол и прикрепил к нему табличку «Все по пять центов». Стол поставил у окна так, что табличка была видна с улицы. Спрятавшись от страха за прилавком, Фрэнк стал ждать покупателей. За несколько часов раскупили весь товар, покупатели, не торгуясь, отдавали деньги по указанной цене. Дневная выручка магазина приравнялась к недельной.
В 1919 году империя Фрэнка Вульворта насчитывала уже тысячу магазинов, а его личное состояние составляло $65 млн.
Интересный маркетинговый ход в рекламе для увеличения продаж придумала компания Alka-Zeltzer. В 60-х годах прошлого столетия в рекламе стали бросать не одну, а две таблетки. В результате продажи лекарственного препарата увеличились вдвое. Хитрый рекламный ход разработало для Alka-Zeltzer рекламное агентство Tinker&Partners.
Батончики Snickers появились в нашей стране в 1992 году. Изначально их рекламировали как снэк, заменяющий полноценный ужин или обед. Однако наши сограждане не понимали, как шоколадка может заменить суп и покупали ее скорее в качестве десерта к чаю. После этого Snickers изменил рекламную стратегию, ориентировав рекламу на подростков, которые в основной своей массе не любят суп, но любят сладкое. Удачный маркетинговый ход стал успехом компании в России.
В маркетинговой среде известно, что потребитель покупает не товар, а решение своей проблемы. Руководствуясь этим правилом, южноафриканская компания De Beers, продающая алмазы, придумала интересный маркетинговый ход, позволивший сделать алмазы обиходным товаром, а не безделушкой толстосумов. Рекламные плакаты с изображением известных актрис, пальцы и мочки ушей которых украшали изделия De Beers, сменили на черно-белые постеры с изображением бриллиантов и надписью «Снимает головную боль с 1888 года». Таким хитрым маркетинговым ходом компания доказала, что можно продавать женский товар через мужчин.
Интересные маркетинговые фишки
В начале 80-х компания Timberland переживала тяжелые времена. Качественные туфли-лодочки по низкой цене покупались плохо. Компания предприняла простой, но эффективный маркетинговый ход – поднять цены выше конкурентных, в результате чего продажи возросли. И верно, чем выше цена, тем более желанным становится товар для покупателя.
В конце 19 века в Лондоне популярностью пользовались такие алкогольные напитки, как джин, бренди, ром. Продавать виски было очень сложно. Томас Дюар, один из основателей бренда Dewar’s, выбрал неожиданный маркетинговый ход для привлечения клиентов. Он стал нанимать подставных покупателей, которые ходили по пабам и спрашивали виски Dewar’s. Естественно в продаже напиток отсутствовал, и покупатели уходили в расстроенных чувствах. Через какое-то время в пабах появлялся и сам Томас Дюар, предлагая заключить контракт на поставку своего напитка. За 2 года путешествий основатель компании посетил более 26 стран, на него стали работать 32 агента, а также несколько экспортных компаний. В результате товарооборот вырос в 10 раз.
Дети любят сладкое, но часто пачкают руки и, вытирают их об одежду, недолго думая.
Энрике Бернат в 1958 году создал леденец на палочке, который можно держать будто на вилке, не пачкая при этом ни руки, ни одежду. Новаторскую фруктовую конфетку Chupa Chups оценили во всех странах мира. Маркетинговая фишка принесла бренду успех.
Несмотря на высокую рекламную активность, были времена, когда доля рынка стирального порошка Ariel никак не хотела расти. Компания P&G провела исследование и оценила, как потенциальные потребители ухаживают за одеждой. Выяснилось, что порошок для ухода за одеждой используют 65%, носят вещи в химчистку в 35% случаев. Также исследование показало, что 75%потребителей стирального порошка работают по найму, причем 5 из 7 дней в неделю ходят в костюмах, которые отдают в химчистку. При этом сотрудники в повседневной одежде, работают более эффективно, чем те, кто вынужден соблюдать строгий дресс-код. P&G, руководствуясь итогами исследования, разрешает своим сотрудникам в пятницу приходить на работу в повседневной одежде. Новость получила огромный резонанс в прессе. Рынок стиральных порошков вырос на 20%.
Интересные маркетинговые фишки можно придумать и для кафе, и для магазина одежды. Все гораздо проще, чем кажется. Стоит прислушаться к потребностям покупателей и проявить толику фантазии. Быть может, лучший маркетинговый ход в истории брендов совершите именно вы.
Маркетинговые ходы для привлечения клиентов
Желание иметь большую клиентскую базу с платежеспособными покупателями – естественно для компании, которая выбрала в качестве сферы своей деятельности торговлю. Потому важно уметь пользоваться специальными маркетинговыми ходами, которые призваны привлечь новых покупателей и увеличить объемы продаж. Подробнее о том, что такое маркетинговый ход для привлечения клиентов, мы поговорим в нашей статье.
Рассматривая маркетинговые инструменты для привлечения клиентов, удивляешься их многообразию. Ведь каждый день появляются все новые и новые ходы, способные завлечь человека в магазин и заставить его совершить покупку. В дело идет психология, социология, экономика и другие науки.
Проблемы со спросом и их причины
В жизни каждой торговой компании случаются неприятные моменты, когда понижается спрос на товары. Связано это может быть со временем года, покупательской способностью людей и другими факторами. Так, например, строительные и отделочные материалы лучше продаются в теплое время года, а вот зимой мало кто занимается стройкой, поэтому надобность в таких товарах отпадает. Но, обратившись к грамотному маркетингу, даже в несезонные месяцы можно удержать спрос на достойном уровне или хотя бы замедлить его падение. А для этого можно воспользоваться следующими популярными и действенными ходами.
Обратившись к грамотному маркетингу, даже в несезонные месяцы можно удержать спрос на достойном уровне.
Ходы маркетинга
1. Спонсорские услуги.
Компании выгодно спонсировать городские мероприятия, которые собирают большую аудиторию. На таких мероприятиях объявляется имя спонсоров, его слышат люди, запоминают и передают своим знакомым с помощью сарафанного радио. Организации важно все время быть на слуху, чтобы о ней не забывали.
2. Ресурсы Сети.
Интернет-площадки дают отличные возможности для продвижения услуг и товаров. Сейчас все больше людей живет виртуальной жизнью, посещая сайты и социальные сети. Поэтому именно там и нужно размещать информацию о компании, чтобы она привлекла новых клиентов. Многие компании открывают свои сайты и интернет-магазины, тем самым расширяя клиентскую базу и выводя ее на новый уровень.
3. Дать клиенту попробовать товар или услугу.
Чтобы человеку захотелось что-то приобрести, нужно это сначала попробовать. Поэтому удачным маркетинговым ходом могут быть пробники, бесплатные образцы или купоны на одну бесплатную услугу. На этом экономить не стоит, ведь таким образом завлекаются будущие постоянные клиенты, которые будут приносить вам основной доход.
4. Исследования маркетингового характера.
Они проводятся с целью изучения рынка услуг и товаров, рекламы, сбыта и поведенческих факторов.
5. Яркий логотип.
Логотип – это лицо компании, и потому он должен быть запоминающимся и красивым. Его нужно использовать как можно чаще, печатая на визитках, баннерах, размещая в интернете и на других площадках.
6. Распродажи.
Пожалуй, самый эффективный маркетинговый ход, который известен еще с 18 века, – это распродажа. Но с этим инструментом нужно работать осторожно, чтобы не принести себе убытков. Устраивается распродажа того товара, который залежался на складе, или, если это одежда, когда прошел сезон. Старый товар, который не пользуется популярностью, только занимает полки и витрины, поэтому разумно от него избавляться с помощью распродаж, а на его место ставить новинки.
К распродаже нужно готовиться заранее, устанавливая цены и предупреждая об этом событии покупателей. Проводить их часто нежелательно, потому что тогда клиенты к ним привыкнут и уже не будут спешить в магазин.
В итоге
Руководителю компании, занимающейся торговой деятельностью или услугами, надо быть находчивым и самому придумывать интересные маркетинговые ходы. Если придумать что-то такое, чего еще ни у кого не было, то клиенты повалят валом! Лучше стараться применять самые новые методы, которые еще не успели надоесть людям. Ведь человек жаждет новых впечатлений и эмоций, он хочет, чтобы его удивляли, и за это он готов отдавать свои деньги.
Топ-10 гениальных маркетинговых ходов, которые изменили мир
История знает массу примеров, когда бредовые на первый взгляд идеи переворачивают сознание и меняют мир. Как правило, поначалу они не воспринимаются всерьёз и даже встречают агрессию со стороны окружающих. Ещё шестьсот лет назад мы не знали никакой Америки. Двести лет назад люди боялись фотографироваться, так как мистический аппарат якобы забирал душу! А каких-то сто лет назад мы даже не подозревали, что вскоре долетим до Луны. В истории маркетинга тоже есть подобные примеры. Про особенно гениальные идеи мы расскажем в этой статье, ведь они навсегда изменили наш мир.Сколько-сколько?
Все мы привыкли, что у каждого товара есть конкретная стоимость. Элементарно, она же пишется на ценнике! Но так было не всегда. Ещё в конце XIX — начале XX века продавец визуально определял платёжеспособность каждого покупателя и торговался с ним. История современного ценника началась в США. Скромный деревенский парень Фрэнк Вулворт (Frank Woolworth) устроился в небольшой магазинчик помощником продавца. Но был он настолько застенчив, что боялся зазывать покупателей и торговаться с ними, а однажды даже упал в обморок от страха! Разумеется, это никак не стимулировало продажи, и парню пригрозили увольнением. Тогда ему и пришла в голову гениальная идея. И выручка одного-единственного дня вдруг приравнялась к недельной! Что же он сделал? Перед очередным открытием магазина Фрэнк развесил весь товар по стенам и прикрепил к каждому из них бумажку с указанием минимальной цены — это и были первые ценники. А чтобы привлечь покупателей с улицы, он оформил витрину — выложил на стол залежавшиеся на складе товары с табличкой «Всё по пять центов». Говорят, что от страха Фрэнк даже спрятался за прилавок! Все уценённые товары раскупили (по указанной цене, естественно) в течение нескольких часов. Это был революционный подход для того времени, ведь впервые товары свободно лежали на прилавке, их можно было осмотреть и потрогать, но более того — у каждого была своя цена и необходимость в торгах отпала. Кроме того, впоследствии именно в сети Фрэнка Вулворта (первых супермаркетах самообслуживания, между прочим) кассы обзавелись стеклянными перегородками, витрины были красиво украшены и ярко освещены, а пол — отполирован до блеска, что в дальнейшем стало применяться и в других магазинах.Больше секса!
Сегодня мы едва ли не в каждой второй рекламе видим эротический подтекст, но когда-то его там не было! Виной всему, как это часто бывает, стала женщина. В начале прошлого века в рекламной индустрии (как и практически во всех отраслях) преобладали мужчины, в том числе на постах креативщиков. Поэтому и реклама была соответствующая, с мужским характером. Всё изменилось в 1911 году, когда редакционный отдел рекламного агентства J. Walter Thompson (Нью-Йорк, США) возглавила женщина. Её звали Элен Лэнсдаун (Helen Lansdowne). Самым известным её проектом считается реклама мыла Woodbury — в ней впервые была использована женская сексуальная привлекательность. Кампания имела и очень удачный слоган: «Кожа, к которой хочется прикасаться» (Skin You Love to Touch). Реклама изображала красивую юную девушку и молодого человека, который целовал её в шею. Это была провокационная, граничащая с неприличием кампания в тогда ещё достаточно консервативной Америке. Привлекательная картинка подкреплялась списком правил по уходу за кожей с мылом Woodbury и обещанием бесплатного экземпляра в обмен на купон. Этот маркетинговый ход оказался полезным для увеличения продаж — они выросли более чем в 10 раз! Кроме того, это мыло производят и успешно продают до сих пор. А почти каждая современная реклама помимо самого товара/услуги показывает нам какую-нибудь обворожительную красотку.О том, как это работает, читайте в статье «Семь смертных грехов покупателя».
Вчерашний день
Почему люди постоянно покупают «айфоны»? Iphone 3, 4, 5, наконец, модель Х? Другие недоумевают, зачем нужен новый, лишь немного усовершенствованный смартфон, если предыдущий пока «в трезвом уме и в здравой памяти»? Ответ прост — такое поведение навязывается потребителю. Подобная стратегия называется «слоанизм». Она появилась в 20-х годах прошлого века и сегодня является одной из наиболее популярных. Альфред П. Слоан (Alfred P. Sloan) был президентом компании «Дженерал Моторс» (General Motors), которая каждый сезон выпускала новые модели автомобилей с незначительными отличиями от предыдущих. Для искусственного повышения спроса проводились крупные рекламные кампании, благодаря чему владельцы новинок чувствовали себя исключительными. Но на самом деле их просто заставляли поверить, что гонка за последними моделями — это непременный атрибут успешного, самодостаточного человека. И заставили. А слоанизм — маркетинговая стратегия, названная в честь своего создателя Альфреда П. Слоана — и сегодня активно используется: вы наверняка регулярно встречаете рекламные баннеры, кричащие «Новинка!», «Последняя модель!» и тому подобное.Минутка рекламы
В конце 20-х годов прошлого века появилась и ещё одна популярная маркетинговая стратегия, получившая название «продакт-плейсмент» (product-placement) — приём скрытой рекламы, суть которого заключается в том, что реквизит фильмов, игр, телепередач и т. д. имеет реальный коммерческий аналог. Такой приём сегодня регулярно используют крупные бренды, но самым первым стал производитель консервированного шпината Spinach Can (1929 г.). Баночка с логотипом этой фирмы постоянно мелькала в мультфильме про моряка Попая, который получал невероятную силу, потребляя шпинат. Согласно статистике, потребление шпината на территории США возросло на 30%. Это, пожалуй, один из лучших маркетинговых ходов в истории!Классикой применения product-placement в кинематографе считается сага о Джеймсе Бонде. Она бьёт все рекорды по упоминанию различных брендов. Например, в 20-м эпизоде зрителю демонстрируется более 20 брендов в течение 133 минут!
Одна из лучших идей маркетинга действительно эффективна, и это доказывают цифры: концерн BMW «засветился» в 17-й серии бондианы «Золотой глаз» и получил заказы более чем на 200 млн долларов, а продажи виски Jack Daniels выросли в 5 раз после эпизодической «роли» в фильме «Основной инстинкт».
Конкуренты? Не, не слышали
Что может помешать, если вы делаете единственный в своём роде и очень востребованный продукт? Правильно — конкуренты! Поэтому их нужно как можно раньше исключить из игры. Именно так в 1930-х поступила Walt Disney Company, надолго став практически единственным создателем мультпродукции. Когда был замечен повышенный спрос на киносъёмочный аппарат, позволяющий создавать цветные ролики с использованием красного, синего и зелёного цветов, Уолт Дисней просто заключил долгосрочный контракт с производителем «Техниколор». Одним из условий сотрудничества было то, что Disney станет единственной мультипликационной компанией, использующей сложную технологию «трёхцветной съёмки». Таким образом Уолт Дисней убил сразу двух зайцев: избавился от конкурентов и обрёл невероятную известность.Героев нужно знать в лицо
Реклама, реклама и ещё раз реклама. Этого хотят все производители. Желательно побольше и бесплатно. И кому-то это удаётся. Рассмотрим на примере интересного маркетингового хода из 1950-ых годов от Marlboro. Современные сигареты выпускаются в пачках, называемых «флип-топ» — именно они стали едва ли не революционной составляющей популярности Marlboro. Предыдущий тип упаковки был слишком прост и любой курильщик легко доставал сигареты, при этом не извлекая всю пачку из кармана. Но ведь тогда никто не видел, какие именно сигареты он курит! А компании было необходимо, чтобы упаковка демонстрировалась как можно чаще. Поэтому рекламное агентство Leo Bernett предложило использовать откидывающуюся вверх крышку. Эту идею в дальнейшем позаимствовали другие производители, и сегодня вам придётся потрудиться, чтобы найти сигареты в иной упаковке.Фокус не прошёл… или прошёл?
«Носить чулки из шелка, а не из нейлона — это все равно, что предпочесть лошадь автомобилю», — так рекламные агенты подогревали интерес, прежде чем началась массовая продажа нейлоновых чулок в 1939 году. И — о чудо! Нервущиеся чулки моментально завоевали все американские гардеробы. А вот модницы Швеции долго сопротивлялись и продолжали носить шёлк. Вплоть до 1962 года. А точнее, до 1 апреля 1962. Нейлоновые чулки в Швеции не покупались. Не покупались — от слова «совсем». И тогда изготовители обратились к местному телевидению. Кому-то в голову пришлаДайте две!
Помните рекламу «Орбит», герои которой обязательно кладут в рот сразу две подушечки жвачки? Или некоторые косметические бренды, рекомендующие мыть голову шампунем дважды? Простейший, но такой гениальный маркетинговый ход — навязать потребителю сразу двойную «дозу» продукта и таким образом увеличить продажи. Но кто первым это придумал? «Алка-Зельтцер» (Alka-Seltzer) — пожалуй, самое известное средство от похмельного синдрома. А быстро увеличить его продажи в два раза удалось PR-агентству Tinker Partners в 1960-х. Гениальная идея оказалась проста до безобразия: в рекламном ролике в стакан с водой стали бросать сразу две шипучих таблетки. Этот известный маркетинговый ход до сих пор с успехом используется многими компаниями.Читайте также «Как увеличить повторные продажи».
Собери их всех
В 1977 на экраны вышел четвёртый эпизод саги «Звёздные войны» (Star Wars). Одной из составляющих его популярности стала первая в своём роде промоакция, которая проводилась совместно с сетью быстрого питания Burger King. Впервые в истории мир увидел коллекционные стаканы с изображениями героев фильма (каждую неделю появлялся новый экземпляр), а также постеры и наклейки. Реклама на телевидении одновременно привлекала внимание и к фильму, и к Burger King.Кстати, в Happy Meal от McDonald’s игрушки с диснеевской тематикой появились позже, только в 1987 году, но сохраняют свою популярность до сих пор. А бумажные стаканчики с героями фильмов или мультиков сегодня можно найти в любом кинотеатре.
Размер имеет значение
Кто не слышал про «Икею»? Шведский бренд IKEA знают во всём мире. Но известно ли вам, что компания едва не потерпела сокрушительную неудачу в США? Компания вышла на американский рынок в 1985 году, но продажи мебели не задались. Зато был отличный спрос на фирменные вазы, которые потребители использовали… в качестве стаканов для воды. Дело в том, что американцы любят добавлять в напитки большое количество льда. А ещё им нравятся огромные машины, увеличенные порции фастфуда и прочий гигантизм. Представители компании IKEA приняли решение детально изучить местный рынок и пришли к выводу, что необходимо увеличить размеры мебели так, чтобы она лучше вписывалась в просторные американские дома. И, вуа-ля — сработало! Теперь IKEA любят в Штатах не меньше, чем в других странах. Так маркетинг может кардинально изменить наш мир или его восприятие, а мы, возможно, сразу и не заметим. Изучайте своих клиентов, прислушивайтесь к их потребностям, и, вполне вероятно, что следующий гениальный ход в истории маркетинга совершите именно вы. Ведь, как известно, всё гениальное — просто!В нашем блоге есть отдельный раздел со статьями на тему «Маркетинг».
Оцените статью: |
8 стратегий интернет-маркетинга для удержания и возвращения покупателей
Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
В интернете потенциальный покупатель обычно совершает несколько касаний при выборе продукта. Он сравнивает отзывов, спрашивает рекомендации у друзей, изучает социальные сети. Нынешний покупатель проинформирован о продукте, даже еще не купив его.
А значит, яркая реклама и броский слоган больше не сработают.
Теперь ключевой аспект маркетинга – пользовательский опыт. Он способен:
- вернуть клиента в магазин;
- повысить вовлеченность;
- превратить человека в адвоката бренда.
Из статьи узнаете, что такое клиентский маркетинг, и какие стратегии можно применить для своего бизнеса.
Что такое клиентский маркетинг?
Обычно все понимают под маркетингом активность для привлечения новых покупателей. Клиентский маркетинг – его следующая ступень.
Сюда относятся стратегии построения отношений с текущими клиентами. Они стараются удерживать их в компании, взращивают лояльность и мотивируют сохранять отношения с брендом.
Выгоды клиентского маркетинга
1. Удержание клиентов
Первая задача – удержание клиентов. Привлечение нового покупателя обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего. Высокий уровень удержания – ключевой показатель всего бизнеса в целом. Он означает, что вы делаете все правильно:
- потребители довольны услугами или товарами;
- они не планируют менять подрядчика
2. Рост узнаваемости компании
Вторая задача – повышение узнаваемости бренда. Зарубежное исследование показало, что 87% покупателей начинают процесс принятия решения с детального изучения информации в интернете. Это получается мини-исследование.
Наличие постоянных клиентов, которые пишут про вас положительные отзывы, подписываются в соцсетях и готовы делиться своим опытом от использования ваших продуктов, помогает повысить узнаваемость бренда. Такие амбассадоры делают бизнес прозрачнее и понятнее для целевой аудитории.
3. Демонстрация надежности
Третья задача – использование в качестве социального доказательства. Постоянные клиенты не только показывают на своем примере, какая классная компания. Они демонстрируют, что вам можно доверять.
Чтобы вы сам предпочли – посмотреть фильм, о котором в интернете сплошь положительные отзывы критиков, или потратить время на никому не интересный арт-хаус?
Каждый положительный отзыв и рекомендация в сети – социальное доказательство, которое помогает человеку сделать выбор в вашу пользу.
4. Повышение охвата
Четвертая задача – повышение охвата. Ваши клиенты – лучшие маркетологи. Они развивают и улучшают компанию своей лояльностью.
Покупателей волнуют, что говорят другие клиенты. 83% американцев заявляют, что рекомендация их друзей имеет решающее значение.
5. Рост бизнеса
Пятая задача – стимуляция роста компании. Клиентский маркетинг поможет улучшить взаимоотношения со своими клиентами. В свою очередь, лучшие отношения помогают компании быстрее расти.
Работа с постоянными покупателями, которые знакомы с товарами, означает сокращение нагрузки на службу поддержки. А учет обратной связи от клиентов поможет создавать лучшие продукты, которые востребованы у целевой аудитории.
Все это может кардинально изменить правила игры для бизнеса.
Стратегии клиентского маркетинга
Есть целый набор стратегий и действий, которые можно использовать для повышения лояльности у текущей аудитории. Вот 8 стратегий, которые можно использовать для улучшения покупательского опыта.
1. Персонализация клиентского опыта
Ищите пути для взаимодействия с новыми клиентами. Начните с простого – приветственного письма, прогревающей цепочки писем.
Во всех активностях ключевой момент – персонализация. 71% клиентов заявляют, что их не устраивает безличный контент. 44% говорят, что с большей вероятностью совершат повторную покупку, если увидят индивидуальный подход к себе.
Показать это можно тысячей способов. От тщательно подобранного контента в email-письме, который действительно соответствует интересам подписчика, до индивидуального руководства по эксплуатации, которое подходит знаниями покупателя.
Вот пример от Grammarly – сервиса для проверки текста на ошибки. Сервис начинает свой клиентский маркетинг с приветственного письма, ресурсов с полезной информации и настроек предпочтений для будущих рассылок.
Далее инструмент продолжает привлечение клиентов через персонализированные дайджесты каждую неделю. В нем есть раздел с статистикой по количеству пользователей, словарному запасу и мастерству письма.
2. Привлечение внимания пользовательским контентом
Важный фактор успешного клиентского маркетинга – построение отношений. Один из способов их построить – привлечь внимание к компании при помощи пользовательского контента.
Это любые материалы, которые созданы и вашими клиентами – изображения, посты, стримы и т. д. Их можно использовать как на сайте, так и в социальных сетях, рассылках. Даже в медийных объявлениях.
Эта стратегия позволяет выстраивать связь между клиентами и бизнесом. Это хорошо работает на повышение лояльности. Это хорошо работает на привлечение новых клиентов. Контент укрепляет доверие, повышает лояльность и влияет на решение о покупке. Это подтверждает опрос, в котором 85% респондентов рассказали, что они гораздо сильнее доверяют пользовательскому контенту, чем брендовому.
Дайте людям возможность обмениваться контентом в разных каналах. Например:
- отдельный раздел UGC-контента на сайте;
- репосты в социальных сетях;
- проведение конкурсов, связанных с продуктами компании;
- продвижение брендовых хэштегов.
Например, бренд HelloFish мотивирует пользователей генерировать контент в социальных сетях и на сайте – призывает ставить хэштег «HelloFishPics». В инстаграме больше 200 тыс. постов с таким тегом.
Легкость и доступность – ключ к любой маркетинговой стратегии. А к этой особенно. Вам нужно сделать так, чтобы люди не просто были готовы рассказать о вас друзьям, но были бы рады это сделать.
Вот несколько советов:
- Сделайте процесс отправки пользовательского контента максимально простым и быстрым.
- Составьте сильный призыв к действию, чтобы поощрить создание контента.
- Правдиво расскажите, как будет использоваться контент.
- Сделайте полезные рекомендации: составьте редполитику.
- Покажите удачные примеры, на которые можно ориентироваться.
- Используйте фирменные теги во всех каналах.
3. Вовлечение в социальных сетях
Социальные сети – неотъемлемая часть общего опыта клиентов. Это способ взаимодействия клиентов с вашим брендом – будь то канал поддержки пользователей, обмен контентом или просто источник новостей о компании.
Нужно только найти вашу целевую аудиторию. Как только сделаете это, можете начать выстраивание коммуникационной цепочки для соцсетей.
Соцмедиа для многих компаний – продолжение сайта. В них пользователь может найти важную информацию о компании.
Как именно вы будете использовать социальные сети, зависит от бизнеса. Например, если вы планируете делиться большим количеством UGC-контента, удобно использовать Инстаграм (или другие визуально-ориентированные платформы). Можно снимать видео для Ютуба.
Вне зависимости от выбранной площадки и стратегии, придерживайтесь этих советов, и у вас обязательно все получится:
- Будьте активны и отзывчивы на всех платформах – от Вконтакте до Пинтереста.
- Делайте репосты ответов ваших клиентов в официальное сообщество.
- Регулярно пополняйте копилку вопросов и ответов.
- Информируйте клиентов, если вдруг возникли перебои в обслуживании.
- Регулярно создавайте контент, который расскажет, как пользоваться вашим продуктом.
- Устраивайте обсуждения и вовлекайте в них подписчиков.
Косметический бренд отлично справляется со всеми задачами. Они создали культ, частью которого хочет стать каждый подписчик. В стратегии предусмотрены регулярные UGC-посты и обращение к эстетики продукта: демонстрация, что польщоваться Glossier – можно и круто.
4. Формирование сообщества
Людям нравится быть частью чего-то большего.
Важно отметить. Не всегда ориентировать сообщество на вашу компанию. Например, если продаете кроссовки – не следует создавать сообщество, посвященное только вашей обуви. Вместо этого можно рассказывать о беге в целом – для которого ваши товары подходят как нельзя кстати!
Компания REI успешно создала сообщество, в котором клиенты «могут общаться, учиться, делиться и вдохновлять друг друга выходить на улицу». Есть форум с темами о жизни на природе, про местные мероприятия. Компания предлагает интересные путешествия, проводит семинары и занятия на свежем воздухе.
Это хорошая возможность поделиться инсайдерской информацией и скидками с самыми преданными клиентами.
5. Мотивация клиентов быть адвокатами бренда
Как вы поступите: купите что-то в магазине, у которого много хороших отзывов и высокий рейтинг, или в магазине, у которого отзывов нет в принципе?
Выбор очевиден для 97% потребителей. Это подтвердил опрос. Ваши клиенты играют большую роль в репутации бренда, особенно, когда речь заходит об отзывах и обзорах.
Работайте над тем, чтобы любой положительный опыт клиентов превращался в положительный отзыв. Например:
- отправьте письмо после покупки;
- запросите отзыв после получения покупки;
- отреагируйте на упоминание бренда в соцсетях.
Есть много популярных агрегаторов, где собраны отзывы и обзоры практически по любым товарами. Наличие положительных оценок на таких сайтах поможет бизнесу занять первое место в выдаче, а также повысит авторитет и узнаваемость бренда.
Это также является ценным рекламным материалом для главной страницы сайта, а также кампаний email-маркетинга.
Faberlic использует отзывы и рейтинги на протяжении всего покупательского пути. Например, он продвигает товары с пятизвездочным рейтингом в рассылках и на сайте.
Кроме того, на каждой карточке товаров есть отзывы довольных покупателей.
Отзыв может представлять собой отдельную цитату довольного покупателя, видеороликом о первых впечатлениях от товара и так далее. Все это показывает высокий уровень доверия к компании.
Например, Survey Monkey сделали отдельный раздел с отзывами. В нем есть цитаты основателей брендов-клиентов, узнаваемые логотипы.
6. Использование реферальных программ
92% покупателей верят советам друзей. Есть простые инструменты, которые помогут вам запустить собственные реферальные программы, чтобы стимулировать клиентов приводить к вам своих друзей.
Они могут разместить реферальную ссылку в социальных сетях – на своей странице или в тематичном сообществе. Клиент получит вознаграждение за каждого приведенного пользователя, если тот в конечном итоге совершит нужное конверсионное действие.
Можно вознаграждать клиентов,
Маркетинговые ходы для привлечения клиентов
Содержание статьи:
Маркетинг
Каждая компания хочет иметь как можно больше покупателей для своих услуг или товара, и поэтому многие решают воспользоваться различными маркетинговыми ходами, которые, в свою очередь, приумножили бы объем их продаж. Ведь гораздо проще и эффективнее прибегнуть к рекламе, нежели изменить направленность своей продукции или сферу собственных услуг, чтобы сохранить бизнес. Ниже мы разберём, почему понижается спрос на товары и как избежать этого, как уберечь нынешних клиентов своей компании и заинтересовать новых.
Почему происходит спад спроса покупателей
В жизни компании иногда возникают проблемы с сохранением объёма спроса покупателей на их сервис. Зачастую это случается от сезонности, то есть когда покупатель нуждается в этой продукции, а когда нет. Например, сбыт корпусной мебели, и прочих товаров, обусловлен ярко выраженной периодичностью. Чаще всего спрос увеличивается в летний сезон, когда покупатели, как правило, затевают ремонт, инвестируют свои средства в изменение собственного интерьера. Ещё потребность покупателя в подобных услугах отмечается во время его возвращения домой из отпуска, когда он вновь начинает вливаться в повседневную жизнь. Это происходит в осенний сезон и в начале декабря. Характерный спад начинается с января, и объясняется это проблемами с дорожным трафиком. Затем спрос возобновляется к февралю и начинает исподволь нарастать. Но чтобы иметь максимальный доход от своих услуг и не столкнуться со спадом спроса, необходимо обратиться к маркетингу.
Далее, мы дадим вам советы, как привлечь новых клиентов и не потерять старых.
Маркетинговые ходы
1. Удовлетворение потребностей покупателя.
Главная задача любого исполнителя (магазина или предприятия), это довольство клиента предоставленными ему услугами. Внимание должно быть сконцентрировано, прежде всего, на нём.
2. Быть на слуху.
То есть нужно постоянно напоминать людям о себе. Сделать это можно посредством проведения различных рекламных акций или спонсирования мероприятий, которые помогут покупателям приблизиться к вашим услугам или продукции. Вести о вашем сервисе через демонстрацию вашего товара мгновенно распространятся и спрос на него увеличится.
3. Использовать интернет.
Интернет является замечательной нишей для продвижения услуг, так как он является общедоступным и
удобным способом приобретения товаров не выходя из дома. Различная информация о вашей компании поможет заинтересовать потенциального покупателя. Качественная реклама сделает это гораздо эффективней, поэтому лучше обратиться в рекламное агентство, которое оптимизирует работу вашего сайта и сделает его наиболее комфортным и привлекательным для всей интернет-аудитории.
4. Незаурядное название и логотип.
Эти показатели очень важны в маркетинге из-за их способности в мгновение привлечь внимание потребителя. Характерный девиз надолго останется в памяти. Главное, придумать что-то простое, без каких-либо лишних деталей, чтобы не смутить покупателя.
5. Никогда не оставляйте своего клиента.
После того как он совершил покупку, вам стоит перезвонить или написать ему, узнать его мнение касательно обслуживания, остался ли он доволен качеством товара, который вы ему предоставили. Это служит неким проявлением заботы для клиента и ему, безусловно, это понравится. У него останутся тёплые ощущения от вашего сервиса, и это поспособствует его повторному пользованию ваших услуг. Для того чтобы эффект был предельным, следует поручить эту работу специализированным колл-центрам, которые также могут предоставить вам базы своих клиентов, и позвонить им. Сотрудники этого сервиса делают холодные обзвоны, чтобы сообщить клиентам о товаре и есть ли потребность у покупателя в нём. Тем самым они привлекают внимание потребителя к вашему продукту.
6. Организация распродаж.
Надпись «Распродажа» на витрине или на любом интернет-ресурсе приковывает взгляды и не остаётся незамеченной. И чем больше скидка на определённый товар, тем больше становится спрос. Каждый покупатель не преминет приобрести продукцию или воспользоваться услугой по заниженной стоимости. Но, разумеется, не стоит делать распродажу во вред компании. Прежде всего, требуется рассчитать прибыль и убытки, и, вычислив выгоду для вас осуществить её проведение.
7. Будьте находчивы.
В конфронтации с конкурентами для победы вам необходимо придумать нечто другое, чего нет у них, то, что бы могло отличать вас от прочих компаний. К примеру, нужно сказать, что владелец известной международной сети ресторанов пиццы Domino’s Pizza Том Монаган придумал способ, как обставить своих соперников в этом бизнесе. Будучи владельцем крохотной пиццерии, которая приносила ему лишь убытки, его осенила одна идея, которую он мгновенно реализовал. Том Монаган начал обещать своим покупателям нечто превосходящее другие пиццерии. Он обязался отдать свежую пиццу покупателю бесплатно, если её не доставят ему в течение 30 минут. Это предложение сделало его пиццерию популярной и приносящей ему колоссальный доход.
Пользуйтесь данными маркетинговыми ходами, и вам обязательно удастся привлечь новых клиентов.
Что такое маркетинговый ход? | Малый бизнес
Маркетологи используют различные тактики и маркетинговые кампании, чтобы донести информацию до потребителей и увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда. Маркетинговый ход — это, по сути, умная тактика, используемая маркетологами для повышения осведомленности и увеличения количества покупок определенного продукта или услуги для компании. Слово «уловка» подразумевает, что маркетинговая тактика — это попытка обмануть или перехитрить потребителя, поэтому некоторые люди опасаются маркетинговых уловок.
Различные типы маркетинговых средств
Маркетинговые уловки могут применяться в различных средах. К ним относятся электронный маркетинг, онлайн-маркетинг, сарафанное радио, прямой почтовый маркетинг и партизанский маркетинг. Партизанский маркетинг — это нетрадиционный способ передать сообщение, например написать сообщение на тротуаре или надеть сообщение на рубашке. Уловка электронного маркетинга может обмануть или побудить кого-то открыть электронное письмо и посетить веб-сайт, в то время как уловка онлайн-маркетинга может заставить кого-то зарегистрироваться на веб-сайте или в службе, для которой он не планировал регистрироваться.Уловка прямого маркетинга может заставить кого-то позвонить в компанию или посетить магазин.
Преимущества
Преимущества маркетинговых уловок аналогичны преимуществам других маркетинговых усилий и кампаний. Успешные маркетинговые уловки приносят компаниям доход за счет увеличения клиентской базы и увеличения продаж и покупок. Маркетинговые уловки также способствуют привлечению большего внимания и осведомленности о компании, бренде или продукте. Успешный маркетинговый ход заставляет людей говорить, что также приводит к сарафанному радио и вирусному маркетингу.Вирусный маркетинг — это когда маркетинговое сообщение или продвижение распространяется от человека к человеку, как вирус, обычно через сарафанное радио или путем пересылки электронных писем.
Недостатки
Главный недостаток маркетинговых уловок состоит в том, что некоторые потребители чувствуют себя обманутыми или считают маркетолога ненадежным. Если потребитель чувствует, что компания пытается обмануть его или каким-то образом использовать его в своих интересах, или не раскрывает все подробности рекламной акции заранее, этот потребитель с меньшей вероятностью примет меры или будет вести дела с компанией.Таким образом, маркетинговый ход может навредить репутации компании.
Примеры
Существует множество видов маркетинговых уловок. Некоторые из них более креативны, чем другие. Конкурс иногда используется как маркетинговый ход. Например, компания, занимающаяся фотографией, может использовать фотоконкурс как маркетинговую уловку. Он может объявить конкурс и пригласить кого угодно представить фотографию на конкурс, предлагая привлекательный приз победителю. Чтобы кто-то мог отправить фотографию, этот человек должен ввести свой адрес электронной почты или другую контактную информацию.Затем фотокомпания может использовать адрес электронной почты этого человека для отправки маркетинговых сообщений. Потребитель, вероятно, не хотел подписываться на рассылку по электронной почте, но фотокомпания использовала конкурс как уловку, чтобы заставить человека подписаться в любом случае. Другие примеры включают бесплатные раздачи продуктов для увеличения посещаемости магазина и онлайн-рекламу, в которой используется привлекательная графика или фразы для привлечения трафика на веб-сайт.
.4 стратегии привлечения клиентов
Если вы только начинаете работать в гостиничном бизнесе или хотите расширить свой уже существующий бизнес, хорошая маркетинговая стратегия может вам только помочь. Хотя маркетинг — это обширная тема, для отелей существуют конкретные маркетинговые стратегии , которые помогут вам охватить целевую аудиторию и легко забронировать все номера.
Аналитики говорят, что у есть отличная возможность для роста в гостиничной индустрии среднего класса, и отельеры все больше осознают это.Однако с ростом возможностей растет конкуренция. Фактически, анализ Deloitte показал, что конкуренция на этом рынке может обостриться в 2018 году и в ближайшие годы.
Чтобы справиться с этим, большинство отельеров среднего уровня сосредотачиваются на создании роскошных впечатлений для своих гостей. Те, кто более опытен в этой отрасли, уже знают, как воспользоваться возможностями отрасли, и предлагают своим клиентам атмосферу, ощущения и впечатления от дорогого отеля по доступной цене.
Хотя несколько исследований показывают, что в целом в гостиничном секторе наблюдается положительный рост, те отели, которым не удается внедрять инновации, рискуют потерять долю рынка. Сегодня, просто проведя пальцем по смартфону с приложением для путешествий, потребители могут мгновенно просматривать и сравнивать отели и применять фильтры, чтобы находить именно то, что они ищут. По данным Statistic Brain, более 148,3 миллиона человек используют Интернет для бронирования жилья, туров и мероприятий.Эта статистика составляет более 57 процентов всех бронирований путешествий каждый год.
Интернет и новые технологии предлагают новые каналы, которые даже более эффективны, чем традиционные. Они позволяют компаниям получать больше информации при гораздо меньших затратах, взаимодействовать с потенциальными клиентами и оценивать все действия и результаты. В этом посте вы найдете пять идей, которые помогут вам создать полную маркетинговую стратегию для вашего отеля и максимально использовать возможности, предлагаемые онлайн-средой.
# 1 Используйте рассказывание историй, чтобы выделиться среди конкурентов
При определении маркетинговых стратегий для отеля важно, чтобы у рассматриваемого отеля было что-то, что делало бы его уникальным, что-то, что позволяло бы ему отличаться от своих конкурентов. Есть много способов добиться этого. У вас может быть уникальное здание, необычный сервис, другая ценовая стратегия, яркие украшения, конкретная тема, интересная предыстория или другой уникальный фактор.Ключ к успеху — рассказать потенциальным клиентам о вашем уникальном опыте увлекательным образом, чтобы они эмоционально связались с ними.
В выступлении на TED Talk Саймон Синек, владелец и основатель Start With Why, сказал:
Люди покупают не то, что вы продаете, они покупают то, что вы продаете.
При разработке маркетингового сообщения недостаточно описать отель и предлагаемые услуги. Вы должны рассказать своей целевой аудитории, почему ваш бизнес создан для них, а также рассказать им, что они испытают, если решат остановиться в вашем отеле.
Рассказывание историй — один из лучших способов сделать это. Это поможет вам связать продукт или услугу вашего бренда с конкретным опытом, наполненным символикой и эмоциями, через историю. Предыстории, связанные с вашим отелем, имеют большое значение, потому что они помогают вызвать доверие, их легко запомнить и, следовательно, легко поделиться.
Для этого не нужно вкладывать большие деньги в телевизионный ролик с одним повествованием. Вместо этого попробуйте подумать о том, какие истории скрываются за повседневной деятельностью в вашем отеле или его особенностях, и поговорите о них.Например, y вы можете рассказывать разные истории в своих сообщениях в социальных сетях , информационных бюллетенях, которые вы отправляете своим клиентам, на своем веб-сайте, через сообщения в блогах или через плакаты и брошюры в отеле.
Ниже вы можете увидеть несколько примеров отелей, которые применяют сторителлинг в своих сообщениях в социальных сетях: # 2 Зарегистрируйте свой отель в OTA, которые использует ваша целевая аудитория
Как владелец или менеджер отеля вы, скорее всего, слышали о Booking.com, Trivago, Kayak, Hotel.com и Expedia.com. Именно эти веб-сайты занимают первую страницу страницы результатов поиска Google, когда вы вводите что-то вроде «отели на Гавайях» или в любом другом месте. Онлайн-туристические агентства (OTA) уже давно вкладывают значительные средства в цифровой маркетинг и онлайн-рекламу, чтобы побудить пользователей посетить их веб-сайты, чтобы найти отели, авиабилеты и сопутствующие услуги.
Эти агентства помогают пользователям находить предложения, легко сравнивать отели и бронировать номера через свою собственную платформу.Суровая реальность такова, что если ваш отель еще не имеет репутации и не связан с OTA, практически невозможно получить видимость в поисковых системах по любым релевантным ключевым словам. Кроме того, глобальный опрос Google о путешествиях показал, что поиск в Google — это самый распространенный способ, с помощью которого пользователи находят идеальный отель на этапе планирования поездки.
По данным HSMAI Foundation, 76% независимых бронирований отелей осуществляются через OTA. Поэтому нет сомнений в том, что они должны быть частью вашего маркетингового плана отеля.
Однако следует иметь в виду, что эти агентства не предоставляют вам бесплатные услуги. Они взимают с вас комиссию за бронирование, которая обычно составляет от 10 до 35 процентов в зависимости от данного местоположения и типа недвижимости. Вы должны быть осторожны с комиссиями и оценить, какие OTA наиболее подходят для вашего отеля, принимая во внимание как размер комиссии, так и тип пользователей, которые обычно используют их платформы. Выбранные вами OTA должны совпадать с вашей целевой аудиторией, чтобы вы могли привлечь своих идеальных клиентов.
Тем не менее, если вы разработаете хорошую стратегию лояльности , вы можете заставить клиентов пропустить OTA и вернуться в ваш отель, сделав бронирование напрямую. Это позволяет избежать уплаты комиссий.
# 3 Продвигайте прямое бронирование через свой веб-сайт
Тот факт, что ваш отель присутствует на Booking.com, не означает, что вы можете забыть о наличии обновленного веб-сайта, который позволяет потенциальным клиентам делать прямые бронирования. Опрос, проведенный Google, показал, что 52 процента путешественников посещают веб-сайт отеля после того, как увидят его в OTA. Это означает, что веб-сайт вашего отеля играет важную роль при принятии решения о покупке. Кроме того, это также дает возможность увеличить количество прямых бронирований и избежать комиссий OTA.
Главное — убедиться, что пользователи, которые открывают для себя ваш отель через OTA, в конечном итоге бронируют бронирование непосредственно у вас по телефону, электронной почте или через систему бронирования, встроенную в ваш веб-сайт. Например, сеть отелей Wyndham Hotel Group обновила свою программу лояльности, чтобы противостоять силе OTA, предлагая 20-процентную скидку всем гостям, бронирующим проживание более двух ночей, непосредственно через веб-сайт компании.
Вот несколько советов, которые помогут максимально использовать возможности корпоративного веб-сайта для прямого бронирования:
- Убедитесь, что ваш веб-сайт удобен для пользователей. Навигация на вашем сайте должна быть простой и интуитивно понятной. Помните, что креативный и новаторский дизайн, в котором нет привычных шаблонов, не сработает. Выберите видимую строку меню вверху страницы или в виде столбца с левой стороны от нее. Разместите логотип своего отеля в левом верхнем углу и сделайте его кнопкой для возврата на главную страницу.Помните, что конечная цель вашего веб-сайта — побудить пользователей связаться с вами или сделать бронирование напрямую через вас. Ваш веб-сайт должен позволять им проверять ваши тарифы, видеть фотографии объектов, проверять наличие номеров, просматривать услуги, предлагаемые отелем, и, прежде всего, делать заказы.
- Адаптивный дизайн больше не вариант, а обязанность. В 2015 году Google начал наказывать сайты, которые не отвечали на запросы. Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт отображался на страницах результатов Google, вы должны убедиться, что дизайн вашего веб-сайта адаптируется к экрану любого устройства.Кроме того, исследование Google показало, что пользователи все чаще используют свои смартфоны для поиска и бронирования отелей в последнюю минуту. Благодаря этому ежегодно увеличивается количество запросов по таким словам, как «отель на ночь». По данным Google, 79 процентов пользователей, которые искали отели через свои смартфоны, в конечном итоге сделали бронирование, поэтому, если ваш веб-сайт не адаптируется для мобильных устройств, вы потеряете возможность воспользоваться огромным потенциалом конверсии, предлагаемым здесь.
- Используйте больше изображений и меньше текста. Во многих случаях внешний вид отеля является решающим фактором для гостей. Убедитесь, что на вашем веб-сайте используется визуальный дизайн, в котором фотографии являются главными героями. Размещение полноэкранного видео или слайдера с высококачественными фотографиями объектов и номеров вашего отеля на главной странице вашего веб-сайта — хороший способ привлечь внимание посетителей и дать им представление о том, что вы можете предложить.Например, на сайте Hotel Prisma есть привлекательный полноэкранный слайдер с высококачественными изображениями.
- Используйте стратегии SEO на своем сайте. Выберите ключевые слова, которые вы планируете использовать на каждой странице своего веб-сайта, которые будут отвечать на запросы, которые ваши потенциальные клиенты будут вводить в Google, чтобы найти вашу гостиницу. Убедитесь, что вы не повторяете их более чем на одной странице, чтобы избежать конфликта, известного как «каннибализация ключевых слов». Из исходного списка ключевых слов выберите слова, по которым много поисковых запросов и низкий уровень конкуренции.Вы можете найти эти данные с помощью таких инструментов, как Планировщик ключевых слов Google AdWords, Moz или SEMrush. Выбрав лучшие варианты, разместите их в содержимом своего веб-сайта, особенно в заголовках, субтитрах, первом абзаце текста, фрагменте URL-адреса страницы (текст сразу после имени вашего домена), теге «alt» в изображения на странице, а также мета-описание (сводка, которая отображается на странице результатов Google).
- Предложите посетителям некоторый стимул для бронирования номера прямо через ваш веб-сайт. Есть тысячи способов поощрить посетителей, будь то скидки, подарки или уникальные впечатления. Речь идет о глубоком знании своей целевой аудитории и выборе метода, который лучше всего соответствует вашим предпочтениям и интересам. Например, предположим, вы заметили, что большинство ваших клиентов — иностранцы и обычно прибывают на такси из ближайшего аэропорта. В этом случае вы можете предложить им небольшой кредит на перелет, бесплатный проезд из аэропорта в отель и приветственную чашку кофе в обмен на бронирование через ваш веб-сайт.Это именно то, что делает Manhattan at Times Square Hotel.
# 4 Управляйте своими отзывами в Интернете через TripAdvisor
Более половины путешественников не бронируют номера, пока не прочитают отзывы и не узнают, что другие путешественники думают об этом отеле. Опрос, проведенный PhoCusWright, показал, что 70% путешественников проверяли отзывы TripAdvisor перед тем, как выбрать отель. Имея это в виду, убедитесь, что у вас есть полный профиль на платформе и управляйте отзывами.
Хотя это правда, что отзывы могут быть обоюдоострым мечом: они могут либо привести ваш отель к успеху, либо утопить его, но можно избежать ущерба, отвечая на отрицательные комментарии соответствующим образом. Вышеупомянутый опрос PhoCusWright также показал, что 87 процентов пользователей согласны с тем, что соответствующий ответ на отрицательный отзыв улучшает их впечатление об отеле .
Каждый раз, когда вы отвечаете на отрицательный комментарий, делайте это вежливо. Поблагодарите пользователя, который нашел время, чтобы написать обзор, извинитесь, если необходимо, покажите, что вы серьезно относитесь к их наблюдениям и что ваша команда будет стремиться предложить лучший сервис и работать над поиском решения, если возможно.Ниже вы можете увидеть, как менеджер отеля The London West Hollywood грамотно отреагировал на жесткий отзыв:
Имейте в виду, что критические отзывы — не всегда плохо. Они могут помочь вам лучше понять своих клиентов, а также дать вам возможность внедрить улучшения, чтобы сделать их удобнее для всех. Хотя это правда, что любой может комментировать TripAdvisor, а кто-то может делать пренебрежительные замечания о вашем отеле, большинство экспертов сходятся во мнении, что пользователи часто игнорируют резкие отзывы.Итак, ваше беспокойство, хотя и действительное, не должно мешать вам создать профиль на TripAdvisor.
Часто отзывы являются ключевым фактором в процессе принятия решений вашими потенциальными клиентами, поэтому их уклонение может означать потерю более половины ваших потенциальных клиентов.
Помимо TripAdvisor, существуют и другие популярные платформы для обзоров, такие как Yelp, на которой уже размещено более 70 миллионов отзывов о множестве компаний. Он довольно популярен и ежемесячно посещается в среднем 130 раз.Если вы хотите узнать больше о том, как использовать эту платформу в своей маркетинговой стратегии, взгляните на статью Как увеличить количество отзывов на Yelp.
С этими четырьмя стратегиями гостиничного маркетинга в вашем арсенале вы сможете уверенно двигаться вперед в своем бизнесе. Хотя эти советы работают в большинстве случаев, обязательно примите во внимание особые потребности вашего отеля и используйте те маркетинговые приемы, которые лучше всего подходят для вас.
.10 доступных маркетинговых тактик для вашего ресторана в 2020
Жизнь с правилами дистанцирования из-за COVID-19 стала для многих из нас новой нормой. Хотя предприниматели и потребители продолжают приспосабливаться и ориентироваться в этих новых условиях, одни владельцы бизнеса пострадали больше, чем другие. В частности, те действующие рестораны.
Если у вас есть ресторан и вы либо планируете его открыть, либо уже открыли его, вероятно, возникнет необходимость в других маркетинговых стратегиях, чтобы привлечь внимание публики.
Чтобы обеспечить приток денежных средств в ваш бизнес в это время, мы составили список доступных маркетинговых идей, которые помогут привлечь больше клиентов и, в конечном итоге, заполнить ваши столы, киоски и даже заказы онлайн-доставки, когда мир снова откроется. готов к сервису!
1. Создание и использование страниц в социальных сетях
Социальные сети — мощный инструмент, который может привлечь новых клиентов. Большинство ресторанов уже представлены в социальных сетях, и даже если потратить немного денег на рекламу, можно увеличить количество ваших поклонников и вовлеченность.Начните с одной платформы (большинство ресторанов используют Instagram или Facebook), чтобы упростить взаимодействие с клиентами и постоянно обновлять свою страницу.
Важным моментом в использовании социальных сетей является то, что вы изначально придерживаетесь определенного расписания публикаций. Это не обязательно должно быть каждый день или даже каждую неделю. Но чем более последовательно вы обновляете потенциальных клиентов новыми фотографиями, предложениями и традиционными публикациями, тем выше вероятность, что они останутся вовлеченными.
Вот лишь несколько идей о том, что вы можете опубликовать.
Акции и акции
Объявление об эксклюзивных предложениях или ограниченных по времени рекламных акциях в вашей ленте — отличный способ привлечь внимание. Это гарантирует, что ваши клиенты всегда будут на связи, чтобы не пропустить следующее промо. Вы также можете протестировать новые сделки, чтобы оценить интерес и убедиться, что они успешны, прежде чем отправлять их более широкой аудитории.
Продемонстрируйте свою еду
Возможно, лучший способ продвинуть ваш ресторан — это дразнящие фотографии вашей еды.Возможность для клиентов представить себе, что они могут есть, выходит далеко за рамки простого описания. Если вам нужно просто достать телефон и сделать несколько снимков, но если у вас есть такая возможность, возможно, стоит нанять профессионального фотографа. Просто имейте в виду, что использование этих фотографий может выходить за рамки социальных сетей, что упрощает управление инвестициями.
Покажите свой персонал
Если у вас небольшой местный ресторан, люди хотят с вами познакомиться. Они хотят знать, почему вы начали, что послужило вдохновением для создания этой специальной приправы для гамбургеров и кто ваши сотрудники.Сначала получите их разрешение, но найдите способы продемонстрировать своих сотрудников и то, что делает их уникальными. Может быть, даже рассказать о своем любимом пункте меню или хобби, чтобы клиентам было проще найти общий язык.
Участие сообщества
Если вы участвуете в жизни своего сообщества, почему бы не упомянуть об этом. Расскажите о причинах, которые вы поддерживаете, о волонтерстве со своей командой или о сборе средств для некоммерческих организаций. Очевидно, вам нужно убедиться, что этот тип поддержки является частью миссии вашей компании, но если это так, люди хотят об этом знать.
Запуск конкурсов
Если вы хотите отдать должное своим клиентам, одновременно продвигая свой ресторан, конкурс в социальных сетях — отличный способ сделать это. Предоставляя подарочную карту, сувенирную продукцию или другие призы, вы можете побудить своих подписчиков делиться у себя, публиковать свои собственные фотографии и делать все это под созданным вами хэштегом. Просто убедитесь, что вы внимательно следуете правилам конкурса для любой платформы, иначе это может быстро превратиться в юридическую головную боль для вас и вашего бизнеса.
2. Программы лояльности
Вернуть своим лучшим клиентам должно быть то, чем вы уже занимаетесь. В противном случае создание программы лояльности может иметь большое значение. Это не только побуждает текущих клиентов возвращаться на регулярной основе, но и действует как простой способ связи с новыми.
Если вы не знаете, с чего начать, вот несколько вариантов, которые стоит рассмотреть.
Перфокарты и очки
Вы всегда можете пойти традиционным путем и предложить проверенную перфокарту.Предлагайте специальные предложения после определенного количества покупок или позволяйте им накапливать баллы, чтобы потратить их на определенные товары. Это сделает каждое посещение вашего ресторана более захватывающим для клиентов, поскольку приближает их к бесплатному или недорогому обеду.
Товары для дня рождения
Еще один забавный способ заинтересовать ваших клиентов — предложить им на день рождения десерты, блюда или другие угощения (даже вместе с песней, если хотите). Это покажет им, что вы неравнодушны, и в конечном итоге доставит удовольствие как вам, так и вашим клиентам.
Онлайн-программа лояльности
Если вы хотите немного больше контролировать свою программу лояльности, цифровое членство — это современный и простой способ сделать это. Переход на цифровые технологии не только упрощает отслеживание клиентами их прогресса, но и дает вам более полное представление о том, что им интересно. Вам даже не нужно начинать с нуля, и вместо этого можно использовать такие платформы, как Belly или LevelUp для создания вашей программы.
3. Кредитное плечо и скидки
Мы уже упоминали об этом, но купоны и скидки — отличный способ привлечь больше клиентов.Вы можете придерживаться традиций, размещая объявления в газетах или промоакции в магазинах, или идти прямо к вашим клиентам, используя социальные сети или сотрудничая с такими сайтами, как Groupon, чтобы сделать ваши предложения доступными в Интернете. Какой бы метод вы ни использовали, просто будьте осторожны, чтобы то, что вы предлагаете, в конечном итоге не обошлось вам дороже.
Если вы предлагаете что-то бесплатно, не забудьте выбрать такие продукты, как десерты, закуски или напитки, которые не так выгодны, как первые блюда. Если это скидка, убедитесь, что вы не отдаете слишком много туда, где продаете в убыток, не компенсируя это где-то еще.Обязательно проверьте свой денежный поток, отчет о прибылях и убытках и прогнозы, чтобы предвидеть, как скидки повлияют на ваш бизнес, и на количество продаж, которые потребуются для обеспечения безубыточности и, надеюсь, получения прибыли.
4. Обновите или создайте бизнес-сайт
Если у вас нет веб-сайта, он вам нужен. Без него вам некуда будет отправлять клиентов онлайн и нет контроля над вашим цифровым брендом. И более чем вероятно, что у всех ваших конкурентов он уже есть, что значительно усложняет конкуренцию.
К счастью, большая часть работы, которую вы уже проделали в области социальных и традиционных рекламных акций, можно воспроизвести на вашем веб-сайте. А как ресторан, ваша еда говорит о вас, а это означает, что вам может потребоваться только простой одностраничный сайт, на котором будут размещены фотографии ваших блюд и вся необходимая информация. Если у вас уже есть веб-сайт, но вы давно его не обновляли, вероятно, стоит вернуться к нему, чтобы убедиться, что он точно отражает бренд и качество вашего ресторана.
Если вы не уверены, что вам нужно добавить, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как создать неотразимый сайт для вашего ресторана, чтобы получить несколько советов.
5. Сделайте свою компанию доступной для поиска
Веб-сайт дает клиентам возможность найти вас в Интернете, но часто они ищут альтернативные методы, при которых ваш сайт просто не появляется первым. Наличие страницы в Facebook, Instagram или Twitter обычно решает эту проблему, когда клиенты ищут рекомендации в социальных сетях. Но если они ищут в картах Apple или Google, или даже просто в Интернете, необходимо иметь бизнес-профили в Интернете. Вот два лучших, о создании которых вам следует подумать.
Создать профиль в Google Мой бизнес
Создание профиля в Google My Business позволит людям искать в вашем ресторане, видеть часы работы, время открытых бронирований и т. Д. Заполнение всей необходимой информации в конечном итоге сделает ваш бизнес более доступным для общественности и поможет его продвигать. . Теперь вы даже можете напрямую редактировать эту информацию с точки зрения того, что увидит покупатель, что значительно упрощает получение нужного объявления.
Создать учетную запись Yelp
Как и в Google My Business, создание учетной записи Yelp не менее важно для известности вашего бизнеса.Вы можете поделиться своим меню, чтобы обеспечить большую прозрачность для общественности, а также получить как положительные, так и отрицательные отзывы. Yelp позволяет вам взаимодействовать с общественностью таким образом, чтобы поддерживать имидж и репрезентативность вашего бизнеса, информируя их о часах работы, пунктах меню и ценах.
6. Сосредоточьтесь на местной цифровой рекламе
При вложении средств в цифровую рекламу для ресторанов часто лучше использовать местные. Вы хотите привлечь клиентов, которые готовы поесть, и, особенно для новых клиентов, вы — один из ближайших доступных вариантов.Как лучше это сделать? Использование объявлений с геотаргетингом.
Геотаргетинг позволяет вам установить определенные города или радиус вокруг вашего ресторана, где будет показываться реклама. Это поможет вам сэкономить деньги, исключив из вашего таргетинга рекламы любого человека, который вряд ли посетит ваш ресторан только из-за местоположения. Эта опция будет доступна на любой платформе интернет-рекламы, которую вы используете, от Facebook и Instagram до поиска Google.
Вы можете управлять этими объявлениями вручную или настроить их на автоматическую корректировку и ставки в пределах определенного ценового диапазона.Скорее всего, потребуется некоторая практика, но если у вас небольшой рекламный бюджет, цифровая реклама — недорогая, но эффективная маркетинговая тактика.
7. Используйте электронный маркетинг
Не стоит недооценивать силу электронной почты. Вы можете быстро превратить потенциального клиента в платящего с правильным сообщением. Но прежде чем вы сможете начать рассылать электронные письма, вам нужно сначала составить список контактов.
Как создать список рассылки
Собирайте адреса электронной почты везде, где это возможно.Когда вы находитесь на местной дегустации, деловой встрече или выставке, убедитесь, что у вас есть лист регистрации по электронной почте.
Вам также следует собирать адреса электронной почты на веб-сайте вашей компании. Вы можете создать форму регистрации без помощи веб-дизайнера, используя сторонние сайты, такие как Opt in Monster или даже Google Forms. Это может быть всплывающая или встроенная форма, которая быстро и легко собирает электронные письма пользователей.
Преимущество наличия этого на вашем веб-сайте заключается в том, что вы можете продвигать его на визитных карточках, в квитанциях, рекламе в магазине и везде, где вы можете прикрепить свой веб-адрес.
Что отправлять клиентам
После того, как вы создали список рассылки, самое время начать рассылку писем. Вы можете отправлять специальные предложения, например скидку 50% на два напитка или половину закуски, чтобы привлечь новых клиентов. Когда вы проводите мероприятие, отправляйте приглашения по электронной почте. Электронный маркетинг отлично подходит для привлечения новых клиентов, но он также помогает удерживать клиентов.
Если вы отправляете массовую рассылку писем, вам следует использовать поставщика услуг электронной почты, например MailChimp или VerticalResponse.Это дает вам представление о ценных данных, таких как рейтинг открытий, действия со ссылками в сообщениях электронной почты, и даже если вы оказались в папке для спама. Оптимизируя этот процесс, вы можете быстро превратить электронную почту в действенный, но действенный процесс для привлечения большего числа клиентов.
8. Предлагаем дополнительные услуги
Если ваш ресторан оставался открытым во время текущего кризиса, вам, вероятно, пришлось скорректировать операции, чтобы включить самовывоз и даже доставку. Если вы только что открылись и изо всех сил пытаетесь вернуть клиентов, возможно, вам потребуется предложить эти услуги.И хотя начать обслуживать клиентов за пределами вашего ресторана — непростой процесс, есть некоторые преимущества.
Размещение рекламы в приложениях доставки
Одно из преимуществ доставки и самовывоза сегодня состоит в том, что вам не нужно разрабатывать собственную систему. Вместо этого вы можете присоединиться к таким приложениям, как DoorDash и PostMates, чтобы обрабатывать онлайн-заказы за вас. Кроме того, вы можете сотрудничать, чтобы создавать эксклюзивные рекламные акции и предложения в приложении, которые всплывают на передний план и в центре внимания, когда клиенты ищут еду.
Отличный призыв к действию
Вы даже можете встроить эти системы заказов на свой веб-сайт, что сделает вашу рекламу и присутствие в Интернете намного более эффективными. Здесь нет сбоев или промежуточных шагов для получения еды. Вместо этого любая реклама или контент на вашем сайте могут подтолкнуть потенциальных клиентов к заказу прямо сейчас. Когда вам станет удобнее работать с веб-сайтом, вы даже можете настроить триггеры, чтобы точно знать, когда ваши объявления приводят к онлайн-продаже, что сделает вашу рентабельность инвестиций ясной и простой для отслеживания.
9. Партнер вверх
Партнерство — отличный способ привлечь устоявшуюся аудиторию. Они уже доверяют бренду, влиятельному лицу или продукту, с которым вы связаны, что значительно упрощает общение. Сложность любого партнерства заключается в том, что оно должно быть естественным и приносить пользу этой новой клиентской базе.
Нельзя просто произвольно сотрудничать и ожидать, что клиенты немедленно примут его. Должна быть связь, которая устраняет мысленный разрыв в том, почему их любимая компания будет работать с вами.Будьте ясны и прозрачны в объявлении, чтобы быть уверенным, что ваши клиенты и их клиенты понимают, почему происходит партнерство.
Как только вы преодолеете это препятствие, партнерство с влиятельным лицом или бизнесом может быстро стать рецептом успеха.
10. Разработка контента
Может показаться, что создание блога или серии видеороликов — последнее, о чем вы должны думать, управляя своим рестораном. Но это отличный способ привлечь подписчиков в Интернете и постоянно продвигать свой ресторан.Вы можете поделиться рецептами, отзывами клиентов, рассказами о своем бизнесе или пищевой промышленности в целом.
Кроме того, любой контент, который вы создаете, можно использовать в ваших социальных сетях, в ваших кампаниях по электронной почте и даже в качестве материала для цифровой рекламы. Есть причина, по которой мы приберегли эту на всякий случай, поскольку она может помочь в развитии любой другой инициативы, которую вы создали. Потребуется много работы и последовательных выпусков, чтобы стать актуальными, но если у вас есть цель и вы готовы ее попробовать, разработка контента может иметь большое значение для вашего бизнеса.
План, тест, повтор
Любые новые маркетинговые инициативы потребуют времени, прежде чем они станут эффективными. Лучшее, что вы можете сделать, — это пересмотреть свой бизнес-план и цели, прежде чем внедрять какие-либо новые методы маркетинга. Они будут служить вам путеводной звездой в этом процессе и следить за тем, чтобы вы не тратили слишком много средств и не следовали произвольным показателям для достижения успеха.
Если начать с плана, легче определить, когда что-то не работает, и сделать повторный запуск гораздо менее болезненным.Если вы давно не работали над своим бизнес-планом и финансами, вы можете загрузить наш шаблон бережливого планирования, чтобы начать процесс. Или, если вам нужно что-то более интуитивное, попробуйте LivePlan, чтобы создать бизнес-план, который будет расти вместе с вами и вашим рестораном.
Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2015 году и обновлена для 2020 года.
Макенна Крокер — специалист по контент-маркетингу в Palo Alto Software.Ее недавняя работа включает редакционную, видео и социальную оптимизацию с упором на стратегическое представление информации таким образом, чтобы она была увлекательной и проницательной для зрителя. В настоящее время она является аспирантом магистерской программы по рекламе и ответственности за бренд в Университете Орегона.
.Beacon Marketing 101: Как современные розничные бренды привлекают клиентов с помощью Proximity Marketing
Beacon появились в 2013 году, когда Apple анонсировала новую технологию iBeacon. В то время Интернет загорелся рассказами о том, как маяки полностью изменят процесс покупок.
TechCrunch, The Verge, Forbes и The Huffington Post написали статьи о том, как эта новая технология может «изменить мир». Wired написал статью, посвященную «совершенно новому технологическому рубежу».” 1 iBeacons открылись. Harvard Business Review назвал эти устройства решением «всей головоломки мобильных покупок». 2
Шумиха вокруг маяков — это не просто шумиха. Доказанные преимущества не менее убедительны: розничные продавцы могут увеличить прибыль почти на 9% при рентабельности инвестиций 175%. 3
Но пять лет спустя розничные торговцы все еще пытаются взломать маркетинговый код маяка. Как розничные приложения могут использовать маяковые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, а не для его нарушения? Как маркетологи могут использовать маяки так, чтобы клиенты находили это крутым, а не пугающим способом?
Продолжайте читать, чтобы узнать, как работают маячки, их преимущества и проблемы, а также как 10 успешных розничных компаний используют маяки, чтобы создать незабываемые впечатления от бренда.
Или просто перейдите к инфографике, чтобы быстро увидеть, как это работает.
Что такое маркетинг маяковых технологий?
Маяки используют технологию Bluetooth для передачи информации на близлежащие мобильные устройства. Они предлагают маркетологам простой способ отправлять клиентам своевременные целевые сообщения в зависимости от их физического местонахождения.
Первые запущенные в 2013 году маячки оказали значительное влияние на розничную торговлю за последние 5 лет. На их долю приходится 65% всех технологий бесконтактного маркетинга, при этом WiFi составляет 20%, а датчики NFC — 15%. 4 По состоянию на первый квартал 2017 года во всем мире было развернуто почти 14,5 миллионов радиобуев, и к 2020 году прогнозируемая цифра составит 400 миллионов единиц. 5
Изображение: ThinkWithGoogle
Как работает технология маячков?
Маяки — это небольшие устройства с батарейным питанием, которые могут подключаться к мобильным устройствам через технологию Bluetooth с низким энергопотреблением.
Размещая маяки вокруг обычного магазина, розничные торговцы могут собирать подробную информацию о движениях покупателей, чтобы оптимизировать работу в магазине и создавать высоко персонализированные маркетинговые кампании.А поскольку они основаны на Bluetooth, маяки можно размещать в местах с плохим приемом сотовой связи, например, внутри магазина.
Изображение: Digifractal
Руководство для начинающих по Proximity Marketing
Узнайте, как геолокационный маркетинг, гиперлокальный таргетинг, маяки и геозонирование могут улучшить вашу маркетинговую стратегию
Загрузить руководство
Каковы преимущества маркетинга Proximity Beacon?
Beacons были провозглашены способом перенести магазин в эру мобильных устройств.
1. Точность. Маячки предоставляют более подробные данные о местоположении, чем GPS или WiFi. Wi-Fi имеет радиус действия около 46 метров при использовании в помещении, тогда как маяки работают с точностью до 450 метров. 6
Это позволяет брендам получить точное представление о том, как покупатели перемещаются и взаимодействуют с их магазинами, так же как они точно понимают, как они используют приложение или веб-сайт. Бренды могут использовать эти ценные данные, чтобы понять, что работает и что не работает в магазине, улучшая все, от макетов и дисплеев магазинов до инвентаризации и предотвращения потерь.
2. Расширенная персонализация. Реклама Beacon позволяет розничным торговцам предлагать клиентам персонализированные предложения и скидки в зависимости от их точного местоположения в магазине. Эти своевременные предложения, адаптированные для каждого клиента, улучшают как конверсию, так и качество обслуживания клиентов.
Допустим, покупатель останавливается перед выставкой детских купальных костюмов и пляжных игрушек. Их телефон загорается от купона на 20% скидку на покупки в магазине только сегодня, или с уведомлением о том, что солнцезащитный крем находится всего в двух проходах вниз.
3. Более глубокое понимание клиентов. Данные, полученные с маяков, выходят за рамки того, какие области магазина покупатели посещают больше всего. Продавцы могут анализировать, в какой день недели и время суток покупатели чаще всего загружают и используют определенные купоны в магазине. Они могут видеть, какие товары были приобретены вместе в одной поездке за покупками, и понимать часы пиковых расчетов, чтобы сократить очереди и ускорить движение.
4. Улучшение взаимодействия с клиентами. Средняя открываемость стандартных push-уведомлений составляет 14%.Сообщения, передаваемые маяком, открываются 53% времени. 7 Они сразу же актуальны для пользователей и могут влиять на клиентов в решающий момент принятия решения о покупке.
5. Довольные продавцы. Более семи из 10 брендов, внедривших маячки, заявили, что благодаря им они смогли лучше понять, как потребители перемещаются по магазину и выбирают товары для покупки. 8 Большинство розничных продавцов также считали, что маячки увеличивают вовлеченность покупателей в магазинах и помогают им создавать более актуальные предложения.
6. Они эффективны. В исследовании потребителей, проведенном платформой Beacon Swirl *, более 70% покупателей, которые получали контент и предложения, активируемые маяком, заявили, что это повышает вероятность совершения покупки во время посещения магазина. Более 60% заявили, что делали бы больше праздничных покупок в обычных магазинах, которые отправляли мобильные предложения во время совершения покупок, а 61% заявили, что они бы чаще ходили в магазин, если бы он предлагал сигнальные маркетинговые кампании.
Каковы проблемы технологии маяков?
1.Внедрение и сопровождение. Независимо от того, есть ли у вас один магазин или сотни по всей стране, установка, тестирование и обслуживание маяков — сложная задача. Отдельные радиомаяки довольно недорогие, обычно около 20 долларов за штуку, в зависимости от размера заказа. Но многие компании не принимают во внимание эксплуатационные расходы — например, кому-то приходится вручную составлять карту и размещать каждый маяк, проводить текущие тесты и заменять неисправные устройства и разряженные батареи. В целом установка и управление радиобуями может стоить около 300 долларов за радиомаяк в год. 9
2. Ограничения устройства. Шелли Бернштейн пишет о реалиях установки и использования маяков в Бруклинском музее, 10 , включая ее разочарование в связи с физическим устройством. По ее опыту, маяки слишком тяжелые для клея, поэтому они отваливаются от стен. У них нет серийных номеров, что затрудняет их различение или определение неисправного устройства. Сигналы маяков могут легко перекрываться физическими объектами или людьми.
3.Согласие клиентов. Чтобы вы могли отправлять сообщения пользователям через маяки, пользователям необходимо иметь:
- Их мобильное устройство на них
- Включено Bluetooth
- Приложение уже загружено
- Согласен получать push-уведомления
Это много подписок.
Розничные продавцы, с одной стороны, обходят проблему приложений: установление партнерских отношений с основными сторонними приложениями, которые пользователи, скорее всего, установили на свои телефоны: приложения для покупок и купонов, например, или даже Twitter. 11
4. Поведение клиентов. Вы автоматически достаете свой телефон, как только заходите в магазин? Большинство людей тоже. У клиентов просто не выработалась привычка останавливаться, чтобы проверять свое мобильное устройство на каждом новом дисплее, чтобы узнать, нет ли новых рекламных акций. Они действительно используют свой телефон только в обычных магазинах, чтобы сравнивать цены и читать отзывы.
Венкат Гопалан, исполнительный директор Sephora, описывает две проблемы, которые его компания обнаружила с маячками: большинство покупателей носят свои телефоны в сумочках или карманах, и они часто ходят из одного отдела в другой так быстро, что их трудно вовлечь в контакт с маяком. включенные уведомления. 12
Из-за этих проблем было напечатано «Распродажа!» sign может привлечь клиентов с большей вероятностью, чем даже персонализированное push-уведомление с маячком. Как сказал писатель Барри Левин: «Маяки — это решение с высоким разрешением проблемы, которой еще не существует, для поведения, которого у потребителей еще нет». 13
Как 10 основных розничных брендов используют мобильную рекламу Beacon
Как и любая новая технология, маяки не являются идеальным решением проблемы взаимодействия с клиентами.Но они действительно предлагают некоторые убедительные преимущества — преимущества, которые используют некоторые из крупнейших розничных продавцов сегодня, чтобы стимулировать покупки и лояльность к бренду. Вот 10 основных брендов, проводящих одни из лучших рекламных кампаний с использованием маяков, и их результаты.
1. Target
Target использует маяки, чтобы помочь покупателям ориентироваться в магазинах и находить определенные товары. Вместо того, чтобы просто показывать статическую карту или перечислять номер прохода, в котором можно найти продукт, приложение Target показывает ваше местоположение в реальном времени на карте магазина, как и в Google Maps.Щелкните элемент в списке покупок, чтобы увидеть его расположение на карте, включая номер прохода и информацию о текущих рекламных акциях для этого элемента.
2. Macy’s
В сезон Дня благодарения 2015 года Macy’s использовала мобильную игру с маяком, чтобы привлечь покупателей в праздничные дни. Клиенты получали push-уведомления, вызванные их близостью к маякам, установленным в 700 магазинах по всей стране. Эти уведомления побуждали их принять участие в игре «Черная пятница, зайди и выиграй» с шансом выиграть 1 миллион долларов в виде подарочных кодов Macy’s и других призов.Такой локальный таргетинг успешно увеличил посещаемость, а таргетинг с близкого расстояния на параде Macy’s в День благодарения расширил их охват.
3. Nordstrom
Nordstrom представляет собой прекрасный пример использования маяков для преодоления разрыва между покупками в Интернете и покупками в магазине. Их приложение с маячками уведомляет клиентов, если товар в их мобильной сумке для покупок есть в наличии, когда они проходят мимо магазина с установленными маячками. Они также используют маячки, чтобы показывать онлайн-варианты покупателям в магазине, делать предложения, основанные на интересах покупателя, и ускорять примерку и оформление заказа.
4. Аптеки CVS
Вместо того, чтобы отправлять покупателям купоны и рекламные акции, CVS использует маячки для доставки уведомлений службы поддержки в реальном времени, например напоминания о необходимости пополнить рецепт или забрать готовый. 62% клиентов CVS заявили, что push-уведомления с помощью маяка улучшили их работу в магазине. Это число подскочило до 72% для тех, кто получил уведомление из аптек.
5. Walmart
Гигант розничной торговли заключил партнерское соглашение с GE, чтобы незаметно разместить маяки внутри светодиодных лампочек по всему магазину и на парковках.Партнерство не только позволило Walmart отправлять персонализированные push-уведомления и скидки покупателям в магазинах, но и сэкономило десятки тысяч долларов на расходах на электроэнергию в каждом магазине каждый год.
6. Neiman Marcus
Вместо того, чтобы предлагать покупателям купоны, розничный продавец высокого класса применил другой подход с маячками. Он запустил сигнальные маячки в трех магазинах, чтобы продвигать внутри них мероприятия, такие как демонстрации сундуков, приглашенные дизайнеры и подписание книг, происходящие в тот же день, когда покупатель находится в магазине.Эти информационные push-уведомления показали CTR наравне с другими маркетинговыми сообщениями Неймана Маркуса. *
7. Universal Display
Эта глобальная компания-производитель манекенов, которая поставляла товары для крупных розничных продавцов, таких как Lord & Taylor, Saks и Uniqlo, разместила маяки внутри свои манекены. Эти «умные манекены» в витринах могут послать сигнал любому, кто находится в радиусе 100 футов от магазина, чтобы увеличить посещаемость. А покупатели могут мгновенно увидеть детали одежды или приобрести любые ее компоненты прямо со своих телефонов.
8. Levi’s Stadium Concessions
Стадион Levi’s, являющийся домом для команды San Francisco 49ers, имеет около 17 000 Bluetooth-маяков, которые болельщики могут использовать, чтобы найти свои места, ближайшие туалеты и другие места. В сочетании с приложением Levi’s Stadium посетители могут даже заказать доставку еды прямо на свои места. За семь месяцев приложение скачали 183 000 раз, при этом показатель внедрения составил 30%, а доход от концессии увеличился на 1,25 миллиона долларов.
9. Hillshire Farms
Компания Hillshire Farms продемонстрировала 20-кратный рост покупательских намерений благодаря использованию передовых маркетинговых решений в продуктовых магазинах.Пользователи приложения для покупок получали персонализированное сообщение, в котором подчеркивалось качество продуктов Hillshire Farms и предлагалось добавить сосиски American Craft в свои списки покупок в приложении или прямо в тележки. Кампания привела к более чем 194 000 взаимодействий и повышению узнаваемости бренда на 36%.
10. Алекс и Ани
Этот ювелирный ритейлер использовал маячки во всех своих 40 магазинах, чтобы оптимизировать макеты магазинов и размещение продуктов, не отправляя покупателям ни одной рекламной акции.Вместо этого бренд использовал маяки для сбора аналитических данных о клиентах, улучшения макетов магазинов и информирования потребителей о своих продуктах. 30% покупателей, просмотревших уведомления о цифровых маяках, посетили магазин.
Заключение
Маяки — это лишь один из аспектов бесконтактного маркетинга. Ни одна технология или канал не станут святым Граалем взаимодействия с клиентами.
Как и любой другой канал обмена сообщениями, уведомления с маячками не могут быть связаны только с рассылкой пользователям спама купонами и скидками.
Это инструмент, позволяющий повысить качество обслуживания клиентов: обмен сообщениями с персоналом магазина и уведомление их об имени клиента, истории покупок, потребностях, интересах и т. Д., Чтобы они могли улучшить индивидуальное обслуживание клиентов. Или отправка клиентам полезной информации о статусе заказа, сопровождение их по магазину или более удобному оформлению заказа, или помощь им в экономии денег.
Вставьте эту инфографику в свой блог:
Руководство по бесконтактному маркетингу для новичков
Узнайте, как геолокационный маркетинг, гиперлокальный таргетинг, маячки, и гео-ограждение может улучшить вашу маркетинговую стратегию
Загрузить руководство
.
Добавить комментарий