Чем отличается KPI в теории и на практике?
Как-то раз я разговаривал с начальником отдела продаж достаточно крупной компании, предлагал ему наш Стахановец для контроля того, занимаются ли его менеджеры продажами или в игрушки играют. А он мне и говорит – «У нас у каждого сотрудника есть план продаж. Если люди его выполняют, то не имеет значения, чем они занимаются». И так он уверенно говорил, что признаться, в тот момент я даже поверил в истинность его слов. И подобно многим директорам, и руководителям отделов продаж свято верил, что план продаж может мотивировать сотрудника, а правильно установленные KPI – все что нужно для понимания качества работы команды.
Однако, позже, когда мы стали помогать нашим клиентам не только собирать данные о работе своих сотрудников, но и анализировать эти данные, моя вера во всемогущество KPI серьезно пошатнулась. Я своими глазами наблюдал несколько ситуаций, когда, казалось бы, правильно установленное KPI было бессильно.
Одну из этих историй я вам сейчас расскажу. Но для начала давайте разберемся что мы обычно понимаем под KPI.
Напомним, что аббревиатура KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, что кто-то переводит на русский как Ключевые Индикаторы Производительности (КИП), а кто-то как Ключевые Показатели Эффективности (КПЭ). Однако, я, с позволения моих читателей, буду пользоваться англоязычным названием.
Изначально KPI были придуманы для оценки не отдельных сотрудников, а всего бизнеса в целом. Казалось, что если повесить на бизнес большое количество этаких «датчиков», то проанализировав динамику изменения их значений, можно понять, как бизнес себя чувствует в данный момент, а также улучшается ли его состояние или, напротив, пора сокращать персонал и вывозить мебель. Теория как всегда была отличная, а вот практика показала две проблемы.
Во-первых, KPI еще нужно правильно определить, чтобы он мерил действительно важные вещи, а не всякую ерунду.
Ну вот попробуйте датчик температуры поместить человеку на лоб – получите температуру тела. Промахнитесь на 5 сантиметров, приклеите его на волосы и получите температуру окружающей среды. Вот и с бизнесом также – будете мерять людей, просто входящих в магазин, получите количество потенциальных покупателей + тех, кто зашел погреться в ожидании автобуса. А мерять надо число тех, кто до прилавка дошел.
Во-вторых, собирать данные мы все любители, а вот анализировать их мы не особенно хотим. К тому же, когда этих данных ну очень много, то анализ произвести ну очень непросто. И тут на помощь пришли двое – Нортон и Каплан. Они сформулировали теорию Системы Сбалансированных Показателей (ССП) или по-английски Scorecard. Система эта позволяет определить какие показатели нужны и как их потом агрегировать. Тема Scorecard ну очень объемная, поэтому сейчас я её затрагивать не буду (если она реально интересна – пишите в ответном письме, и в следующих рассылках я эту тему раскрою). Я же скажу только, что со временем в большинстве компаний KPI стали использовать в первую очередь для контроля тех показателей, что лучше всего поддаются наблюдению и подсчету – показателей качества работы сотрудников.
Итак, с предисловием вроде бы закончили, начинаю рассказывать историю.
Работали в одной компании два продавца. Поступили на работу примерно в одно и то же время, а вот финансовые результаты у них сильно отличались. Первый продавал на 10 миллионов в месяц, а второй только на один. С точки зрения KPI было совершенно понятно, что первый продавец – человек успешный, мастер своего дела, а второй – жалкий неудачник, которого гнать надо в три шеи. Вполне возможно так бы оно и случилось, если бы руководитель этой компании не установил Стахановец, а потом не пригласил бы нас помочь с анализом результатов.
И вот что выяснилось. Первый продавец половину своего рабочего времени тратил на общение с друзьями, чтение новостей, комментирование автомобильных форумов, даже в игрушки играл и на сайте знакомств отметился. Ну казалось бы – что же страшного? Человек хорошо поработал, не грех и хорошо отдохнуть.
И выяснилось, что первый сотрудник всю великолепную клиентскую базу получил готовую от своего предшественника. Когда-то другой менеджер потратил много времени на поиск и разработку клиентов, которые стали постоянными. Так что первый продавец только выставляет счета. Он не разрабатывает новых клиентов, не повышает покупательную способность текущих. Повторюсь, он только выставляет счета. А поскольку много времени это не занимает, то еще он переписывается на сайте знакомств.
А второй продавец получил не готовую клиентскую базу, а непаханую целину. И тот миллион, что каждый месяц он отправляет в копилку компании – это деньги, заработанные потом и кровью. Без него этих денег бы не было. А через год этот миллион станет десятью.
Какую мораль нужно извлечь из всей этой истории:
Мораль номер раз. Ни один KPI не оценивает качество работы человека сам по себе.
Мораль номер два. Контроль активности персонала тоже не оценивает качество работы сам по себе.
Мораль номер три. Только совокупность информации + голова помогут вам принять правильное решение.
И наконец, таких сотрудников как первый продавец нужно гнать с работы, потому что мало того, что сами не работают, так еще и коллектив разлагают.
Так что желаю вам качественных и продуктивных команд!
KPI-аналитика для измерения рентабельности инвестиций
Опубликовано: 2021-07-20
Ключевые показатели эффективности (KPI) — один из важнейших инструментов, имеющихся в распоряжении бизнеса. Хотя эта идея существует уже давно, ее истинный потенциал был открыт только в Интернете. Это особенно верно, когда речь идет об измерении онлайн-взаимодействий, таких как продажи или привлечение пользователей.
Здесь мы собрали всю необходимую информацию о ключевых показателях эффективности и о том, как извлечь из этого максимальную пользу. Наслаждаться!Оглавление
- Что такое ключевые показатели эффективности?
- Что делает КПЭ эффективным?
- Как вы определяете KPI?
- Каковы временные рамки для достижения бизнес-целей?
- Типы KPI
- Компании
- Команды
- Проекты
- Преимущества информационных панелей KPI Reporting Dashboards
- Они позволяют вам измерять результаты
- Они помогают вам ставить бизнес-цели
- Они предлагают стимулы для вашей команды
- Они помогают вам находить проблемы в вашей бизнес-стратегии
- Они позволяют вам раскрыть сильные стороны вашей стратегии
- Совместите ваши маркетинговые и коммерческие усилия
- Они экономят бизнес-расходы
- Каковы правильные KPI для достижения целей вашего бизнеса?
- Ключевые показатели эффективности Google Analytics: понимание основ
- Пользователи или посетители:
- Показатель отказов:
- Коэффициент конверсии:
- Заключение
Что такое ключевые показатели эффективности?
Методы и подходы, используемые предприятиями для управления измерениями производительности, называются отслеживанием KPI.
Измерение KPI влечет за собой сбор соответствующих данных и преобразование их в ценные показатели, которые можно рассчитать и записать в четко понятных диаграммах и информационных панелях.
Регулярные операции каждой организации производят данные, которые можно отслеживать и оценивать для определения эффективности. Эти измерения затем используются для внесения структурных изменений.
KPI предоставляют информацию о различных аспектах деятельности организации с учетом конкретных потребностей, отраслей и отделов. Тем не менее, отслеживание KPI — это больше, чем просто сбор данных.
Размещение этих показателей в более широком смысле может помочь решить, отражают ли они уровень улучшения или необходимость оптимизации в конкретных областях организации.
Одна из основных целей отслеживания KPI — отслеживать прогресс в достижении конкретных целей и долгосрочных приоритетов с помощью измеримых контрольных показателей. Таким образом, отслеживание KPI выступает в качестве ведущего индикатора изменений и улучшений.
Отслеживание KPI включает сбор и измерение данных и эффективное предоставление результатов, таких как аналитика бизнес-аналитики, диаграммы и даже отдельные панели мониторинга бизнес-аналитики.
Как жизненно важный компонент комплексной аналитики, отслеживание KPI бизнес-аналитики помогает организациям измерять свою производительность и определять, как улучшить свои операции.
Что делает КПЭ эффективным?
Зная, что KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, мы можем видеть, что он так же важен, как и действия, которые он побуждает. Слишком часто компании по ошибке следуют признанным в отрасли КПЭ, а затем задаются вопросом, почему КПЭ не отражают их бизнес, и изо всех сил пытаются внести существенные изменения.
KPI — это средство коммуникации, которое является одним из наиболее важных, но часто забытых аспектов. Они подчиняются тому же набору правил и передовой практики, что и любые другие средства коммуникации.
Информация, которая является краткой, описательной и важной, с гораздо большей вероятностью будет использована и в соответствии с ней будут действовать.
Как вы определяете KPI?
Итак, какие факторы влияют на эффективность KPI? Как вы описываете KPI и улучшаете показатели, которые содержат информативные и полезные данные? Хотя верно то, что KPI различаются в зависимости от отрасли, и что конкуренты с в основном идентичными требованиями могут использовать KPI по-разному в зависимости от идеологии и политики, отличной отправной точкой является обычное использование в данной отрасли.
Прежде чем углубляться в специфику KPI, очень важно определить ваши приоритеты, например, где вы хотите максимизировать производительность.
Это займет некоторое время. Однако чем тщательнее анализ, тем больше вероятность того, что KPI принесет ценные результаты. Поэтому очень важно установить достижимые цели, которые можно измерить с помощью калькулятора ROI.
KPI касаются целевых данных, а не постановки высоких целей, которые могут отклонить производительность от согласованных стратегий. Хорошо известные параметры SMART — один из наиболее важных методов определения эффективности и пригодности ключевого показателя эффективности.
SMART означает «Конкретный, измеримый, достижимый, релевантный, привязанный ко времени»:
- Насколько КОНКРЕТНАЯ цель?
- Это ИЗМЕРИМО ?
- Насколько это ДОСТИЖНО ?
- АКТУАЛЬНО ли это для бизнеса?
Каковы временные рамки для достижения бизнес-целей?
Когда все эти требования соблюдены, ключевой показатель эффективности может быть соответствующим образом разработан и легко реализован. Тем не менее, он будет по-прежнему отслеживаться, и потребуются некоторые корректировки, пока KPI не будет полностью интегрирован.
Типы KPI
Поскольку KPI могут количественно определять широкий спектр показателей в различных секторах и процессах, способы их разработки и применения сильно различаются. Хотя основная цель остается прежней, а именно предоставление исчерпывающих данных о различных аспектах рынка, на этом сходство часто заканчивается.
Три наиболее распространенных типа KPI предназначены для:
- Компании
- Команды
- Проекты
Компании
Хотя может показаться, что бизнес-KPI преследуют широкие цели, они могут фокусироваться на конкретных областях успеха в бизнесе.
Показатели клиентов могут варьироваться от приобретения до общей ценности клиента до удержания и удовлетворения клиентов.
KPI часто используются сотрудниками для расчета основных бизнес-целей и результатов (включая измерение сильных сторон конкретных сотрудников). Благополучие становится все более важной проблемой, как и вовлеченность сотрудников, которую можно точно измерить с помощью правильных инструментов.
Команды
KPI для маркетинга требуют совершенно иной точки зрения, чем KPI для продаж, HR или любого другого отдела, о котором вы можете подумать. В результате KPI для команд являются одними из самых разнообразных среди всех типов. Финансовая команда почти наверняка отслеживает выручку, расходы, прибыль и денежные потоки.
Привлечение клиентов для отдела продаж, средний размер сделки или цели по выручке. Конечно, эти два отдела частично пересекаются. Однако, уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов, отдел обслуживания клиентов может захотеть измерить ответы на опрос или время ожидания звонящего, которые являются несколько разными показателями.
Проекты
Измерение эффективности проекта имеет решающее значение для понимания общей производительности, того, какие аспекты работают хорошо, какие факторы недооцениваются, а также для достижения продуктивных и реалистичных целей. Первый элемент, который необходимо определить для проекта, — это его цели, которые с самого начала определяют KPI.
Например, KPI электронной коммерции можно использовать для оценки эффективности обновленного веб-сайта, все из которых хорошо представлены в панели управления KPI Google Analytics. KPI веб-сайта являются самыми популярными: генерация лидов, сеансы, показатели отказов, коэффициенты конверсии электронной коммерции и транзакции сгруппированы на платформе.
Преимущества информационных панелей KPI Reporting Dashboards
Отчетность по KPI позволяет легко увидеть прогресс компании в достижении поставленных целей. Менеджеры могут не только получать доступ к ключевым результатам в режиме реального времени и прозрачно, но и часто принимать обоснованные бизнес-решения.
Вот основные преимущества надежной платформы мониторинга KPI для вашего бизнеса.
Они позволяют вам измерять результаты
Измерение является важным компонентом отчетности по KPI. Это первичный ключ, который говорит вам, была ли ваша работа успешной или нет.
Вы должны отслеживать свою эффективность в сравнении с вашими целями, такими как рост продаж (общий объем продаж), количество новых клиентов или какой-либо другой аспект вашего бизнеса, который вы хотите измерить.
Поскольку они по-прежнему наблюдаемы и поддаются количественной оценке, KPI предоставляют подробные сведения, которые можно предпринять. Например, если одна из CSF, определенных гостиничной компанией, поддерживает высокую степень занятости в течение года, ключевым показателем эффективности (KPI) будет процент номеров, занятых еженедельно, для сравнения за предыдущий год.
Они помогают вам ставить бизнес-цели
Вы должны поставить цель и стремиться к ее достижению в определенные сроки.
Вы можете создать отдельные ключи для каждой из ваших целей, чтобы убедиться, что вы отслеживаете свой успех, а затем достигаете своих целей.
Может быть сложно объединить все отделы или группы внутри организации и совместно работать над достижением общих целей. KPI обеспечивают обратную связь об успехе организации после того, как ее миссия, видение и CSF записаны в стратегический план.
KPI разбивают сложную информацию на простые индикаторы. Прогресс в направлении KPI направлен на то, чтобы все двигались в одном направлении.
Они предлагают стимулы для вашей команды
Стимулы часто связаны с KPI. Команды или отдельные лица получают вознаграждение за улучшение своих KPI до определенного уровня в течение определенного периода. Чтобы быть эффективными, ключевые показатели эффективности должны быть хорошо понятными и поддающимися количественной оценке, а отчетность должна быть тщательной. Понимание, полученное с помощью KPI, позволяет сотрудникам улучшать свою производительность и производительность организации.
Они помогают вам находить проблемы в вашей бизнес-стратегии
Команды управления могут использовать KPI для выявления любых проблем, которые могут существовать в структуре бизнеса.
Большинство проблем, таких как проблемы с производительностью труда, угрозы благополучию сотрудников и неспособность удовлетворить запросы и потребности потребителей.
KPI позволяют компаниям выявлять эти проблемы и предпринимать соответствующие шаги для их решения. Компании также могут использовать KPI для решения проблем и жалоб потребителей путем анализа отзывов клиентов, чтобы определить, удовлетворены ли потребности клиентов. Эта стратегия также помогает в устранении потенциальных будущих проблем, которые могут возникнуть в будущих проектах.
Они позволяют вам раскрыть сильные стороны вашей стратегии
Компании могут быстро выявить новые сильные стороны и использовать любые преимущества, которые они могут использовать, для повышения эффективности вашего бизнеса с помощью ключевых показателей эффективности.
Компании могут вскоре определить сильные стороны, если послепроектный анализ даст высокий балл, демонстрирующий ваши результаты в вашей работе. Компании могут использовать тот же метод для улучшения своей работы, если послепроектный анализ показывает высокий балл.
Совместите ваши маркетинговые и коммерческие усилия
Компании могут использовать показатели производительности для простой количественной оценки и расчета всех усилий, включая отделы маркетинга, расходов и продаж, чтобы все отделы могли работать согласованно.
Когда компании определяют цели, члены команды начинают работать вместе. Этот метод сближает два отдела для более глубокого понимания.
Они экономят бизнес-расходы
С помощью KPI вы можете быстро определить любые возможности сокращения затрат, связанные с разработкой проекта, и разработать стратегии по снижению любых дополнительных затрат, которые могут возникнуть в будущем. Ключевые показатели эффективности — это, по сути, мониторинг незарегистрированных расходов и увеличение подтвержденных расходов по мере необходимости.
Чтобы ограничить финансовые риски, компании могут эффективно интегрировать такие переменные, как условные затраты и рост цен, в сэкономленные затраты. Знания, полученные в результате аудита, помогут компаниям контролировать трудовые и материальные затраты при проведении тендеров на строительные проекты в будущем.
Короче говоря, KPI могут отслеживать:
- Выручка (включая среднюю прибыль, общий доход и новых клиентов)
- Статистика занятости (включая текучесть кадров, производительность сотрудников и вакансии)
- Обслуживание клиентов (включая среднее время разговора, эффективность и удовлетворенность клиентов)
- Маркетинг (включая увеличение продаж и общую эффективность)
- Эффективность (включая общую эффективность, процессы в отделах и индивидуальную эффективность)
Каковы правильные KPI для достижения целей вашего бизнеса?
Квадрат — это прямоугольник в геометрии; однако прямоугольник — это не квадрат. Все ключевые показатели эффективности (KPI) в цифровом маркетинге являются метриками, но не все метрики являются KPI.
Наиболее частая причина неправильного выбора KPI — неправильное понимание логического различия.
То, что что-либо можно измерить, не означает, что это можно оценить, если это не применимо к текущей бизнес-цели. Более того, для каждой бизнес-цели может быть несколько подходящих KPI, связанных с ней.
В результате выбор KPI является важным компонентом цифровых маркетинговых кампаний, поскольку он оказывает значительное влияние на точную отчетность.
В действительности, помимо точности данных, выбор и отображение соответствующих KPI может быть более важным, чем любой другой аспект. То, что вы измеряете, определяет вас.
Выбор и оценка правильных KPI облегчает и продвигает кампании и программы, которые способствуют долгосрочному цифровому развитию и прогрессу.
Ключевые показатели эффективности Google Analytics: понимание основ
Google Analytics (GA) является де-факто пионером веб-аналитики: согласно одному исследованию, количество веб-сайтов, использующих GA для анализа веб-сайтов, превышает 27 миллионов.
Продукт фактически установил язык, используемый в веб-аналитике, но по-прежнему заимствует концепции из других совместимых платформ, таких как Adobe Analytics.
Сегодняшние руководители не могут оставаться незнакомыми с языком, используемым в этой области. Понимание правильного значения ключевых показателей эффективности (KPI), используемых в веб-аналитике, необходимо для разработки надежного маркетингового плана. Три наиболее распространенных KPI веб-аналитики, которые часто путают маркетологов:
Пользователи или посетители:
Ниже приведены наиболее часто задаваемые вопросы или мифы по этому показателю:
- Какое количество людей заходят на мой сайт?
- Почему сумма ежедневных посетителей кажется выше, чем сообщает GA?
- Будет ли пользователь, попавший на сайт после нажатия на рекламное письмо, засчитываться дважды, если он повторно посещает сайт из сообщения в социальной сети?
Да, базовое определение пользователя быстро превращается в сложную концепцию, включающую файлы cookie, устройства, браузеры и логины.
Файлы cookie, хранящиеся на устройстве пользователя, используются для их идентификации в Google Analytics.
Показатель отказов:
Пользователь, который заходит на сайт, не взаимодействует, а затем уходит. Это называется отскоком. Чтобы получить показатель отказов, вам нужно разделить число на общее количество сеансов. Здесь важно помнить о концепции «взаимодействия». Google Analytics помогает владельцам сайтов настраивать их под свои нужды. Щелчок на другой странице веб-сайта является явным признаком взаимодействия и считается стандартом.
Однако это простой пример. В Pace мы договорились использовать прокрутку и время в качестве мер взаимодействия с клиентом. Человек, который провел на веб-сайте больше определенного количества времени или пролистал половину страницы, считался вовлеченным в работу с веб-сайтом.
Коэффициент конверсии:
Шаг 1. Конверсию следует описать и установить как цель в Google Analytics. Это может быть покупка, просмотр видео, переходы по ссылке, загрузка отчета, определенное количество просмотров страниц — в общем, любое разумное действие, которое посетители вашего сайта ожидают от вашего бизнеса.
Шаг 2 : GA отображает коэффициент конверсии вашего сайта. Это так просто. Возможно, слишком просто. Google считает, что вы хотите узнавать о конверсиях во время сеанса, а не с каждым посетителем. Этот расчет по умолчанию будет работать для других, но не подходит для большинства компаний.
В отчетах по умолчанию GA не позволяет использовать разные значения коэффициентов конверсии. Мы решили эту проблему, изменив наши настраиваемые информационные панели Tableau для измерения скорости, разделив целевые конверсии по отдельным пользователям, а не по сеансам.
Заключение
Ключевые показатели эффективности (KPI) — один из тех инструментов, которые бизнес должен внедрять во внутренний рабочий процесс. Он используется для измерения производительности компании и отслеживания эффективности управления. Использование панелей мониторинга KPI дает множество преимуществ, которые в конечном итоге приводят к большему успеху бизнеса.
Преимущества и недостатки оценки персонала с помощью системы KPI
Российские компании все чаще прибегают к использованию методов работы с людьми, успешно применяемых зарубежными фирмами.
Система KPI (расшифровывается как Key Performance Indicators) очень похожа на обычный плановый подход, но у этих методов есть одно существенное различие. Оно заключается в том, что в первом случае осуществляется привязка показателей, выполняемых каждым отдельным сотрудником, к общему KPI, который подсчитывается у всей компании и включает капитализацию, рентабельность и прибыль. Целью при этом является достижение такого положения, при котором не возникают противоречия между работой сотрудников из разных отделов, тормозящих выполнение задач предприятия.
На российских просторах система kpi успешно внедряется консалтинговой компанией First Training Group, работающей на рынке обучения менеджеров и повышения эффективности бизнеса более 10 лет. Внедрение KPI дает возможность оценивать и повышать эффективность работы всей фирмы и каждого отдельного специалиста.
Как правило, в каждом подразделении производится разбиение общих ключевых показателей kpi на несколько более мелких (персональных) параметров, их число не должно превышать трех-пяти, и они должны быть легко измеримы.
В зарубежных компаниях сотрудники положительно относятся к системе KPI, поскольку они четко знают и могут подсчитать, какую сумму и за что они получат сверх своего обычного оклада, а также составляющие последнего. Ориентируясь на персональные задачи и установленные для их выполнения сроки, компания может с помощью оценки регулировать работу сотрудника, причем оценка персонала производится как ежемесячно, так и ежегодно. В последнем случае по итогам проверки самые перспективные специалисты могут получить повышение в должности.
Однако, в отличие от зарубежных компаний, отечественные фирмы для постановки целей и разработки параметров для оценки используют самые разные способы. Некоторые прибегают к помощи консультантов, другие задействуют собственные ресурсы, как правило, это представители дирекции по персоналу.
Самую большую выгоду от этой системы получают те сотрудники, работа которых обладает самым большим влиянием на экономические и финансовые показатели фирмы. Чаще всего это продажники и топ-менеджеры, а также консультанты, занимающиеся подбором персонала. Чем выше процент выполнения сотрудниками показателей KPI, тем больше их заработок, кроме того, работники получают и бонус, который может составлять до 100% от оклада. При установке величины этого бонуса используется весьма сложная система с учетом количества KPI, коэффициента выполнения каждого из них, а также степень влияния конкретного показателя на величину итоговой суммы вознаграждения.
Система KPI не лишена и некоторых недостатков. Одним из главных является сильная зависимость размера зарплаты сотрудников от успешной работы всего подразделения, поскольку ключевые показатели отдела напрямую связаны с персональными KPI каждого работника. Кроме того, те, кто занимает более важные для функционирования фирмы должности, обладают гораздо большим влиянием на стратегические KPI организации. При этом многими работниками переход на систему KPI воспринимается с явным неодобрением из-за нежелания переходить на новые условия труда.
Таким образом, оценка персонала с помощью системы KPI дает специалистам возможность иметь четкое представление о целях своей работы и тех бонусах, которые они могут получить. Однако для многих сотрудников такая система оказывается неприемлемой, а показатели – недостижимыми.
1.1 Понятие KPI — ключевые показатели деятельности. Разработка ключевых показателей деятельности для целей бюджетирования
Похожие главы из других работ:
Анализ качества продукции ЗАО «Златоустовский абразивный завод»
1.
1 Понятие и показатели качества продукцииКачество определяется не инженером, не с помощью методов общего управления. Оно определяется потребителем. В основе качества заложен опыт потребителя, накопленный им при эксплуатации изделия или использования услуги…
Анализ ключевых компетенций для успеха в отрасли ООО «Галеон»
1.1 Ключевые компетенций: понятие, признаки, виды и значение для успеха в отрасли
Существующие термины “компетентность” и “компетенция” несколько повторяют друг друга. Компетентность компании — совокупность характеристик компании, которая делает ее профессиональной на уровне конкурентов…
Динамика показателей инновационного развития Санкт-Петербурга
Глава 1. Показатели инновационной деятельности. Понятие РИС
…
Мотивация деятельности менеджера в организации ЗАО «Сфера»
1.2 Влияние мотивации деятельности менеджера на показатели деятельности организации
Влияние мотивации деятельности менеджера на показатели деятельности организации выражается в готовности затрачивать усилия, необходимые для достижения цели.
..
Оценка эффективности управленческих решений
4. Ключевые показатели эффективности
Ключевыми показателями эффективности принято называть ограниченный набор основных параметров…
Показатели эффективности логистической системы
Ключевые показатели эффективности логистической системы
Любая организация бизнеса, внедряя логистику и формируя соответствующую ее целям логистическую систему, прежде всего, стремится оценить ее фактическую или потенциальную эффективность…
Разработка ключевых показателей деятельности для целей бюджетирования
1.1 Понятие KPI — ключевые показатели деятельности
В последнее время российские компании в своей управленческой практике все чаще используют термин KPI. KPI — это аббревиатура и расшифровывается как Key Performance Indicators. Для того чтобы понять смысл этого термина, переведем иностранные слова. Key — ключ…
Разработка системы менеджмента качества на предприятии
1.
1 Понятие и показатели качества продукцииВ настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия «качество»: экономический, социальный, управленческий, личностный и другие…
Составление и использование ключевых показателей эффективности на предприятии
1. Ключевые показатели эффективности (КПЭ)
Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей…
Стратегический анализ на примере ОАО «Ростех»
2.3. Ключевые моменты, конкурентные преимущества и ключевые возможности потенциала организации
Таблица 12 Анализ потенциала предприятия Области компетентности фирмы Экспертная оценка 1 2 3 4 5 Менеджмент Производство Маркетинг Финансы Кадры Учет Расширенная матрица позволяет.
..
Стресс в деятельности руководителя
1.2 Понятие стиля руководства, ключевые виды
Хотелось бы отметить, что определенная возможность руководителя именно на деле реализовать свой статус или должностное положение находится в некоторой зависимости от его стиля работы…
Стресс в деятельности руководителя
1.2 Понятие стиля руководства, ключевые виды
лидерство руководство стресс управленческий Хотелось бы отметить, что определенная возможность руководителя именно на деле реализовать свой статус или должностное положение находится в некоторой зависимости от его стиля работы…
Сущность и понятие корпоративной социальной ответственности
1.1 Понятие и ключевые аспекты КСО
Какова роль бизнеса в современном мире? Почему правительства различных развитых и развивающихся стран активно поддерживают предпринимательство? Более того, основной целью большинства компаний является именно получение прибыли.
..
Управление качеством на предприятии
1.1 Понятие качества и его показатели
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — это совокупность свойств продукции, услуг, процесса…
Управление качеством продукции
I. Понятие и показатели качества продукции
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы…
РАЗНИЦА МЕЖДУ CSF И KPI | СРАВНИТЕ РАЗНИЦУ МЕЖДУ ПОХОЖИМИ ТЕРМИНАМИ — ЖИЗНЬ
В ключевое отличие между CF и KPI заключается в том, что CF относится к причинам успеха, тогда как KPI относится к эффектам успеха.CF означает критические факторы успеха, а KPI — ключевые показатели э
В ключевое отличие между CSF и KPI заключается в том, что CSF относится к причинам успеха, тогда как KPI относится к эффектам успеха.
CSF означает критические факторы успеха, а KPI — ключевые показатели эффективности. И CSF, и KPI — довольно распространенные концепции в современном деловом мире и используются в качестве инструментов для измерения прогресса бизнеса. CSF является результатом миссии и стратегических целей организации. Компании могут разрабатывать KPI в соответствии с определенными CSF.
1. Обзор и основные отличия
2. Что такое CSF
3. Что такое KPI
4. Связь между CSF и KPI
5. Параллельное сравнение — CSF и KPI в табличной форме
6. Резюме
Что такое CSF?
CSF означает Критические факторы успеха. Это используется для определения ограниченного числа областей, обеспечивающих эффективность компании. Другими словами, определение критических факторов успеха компании приведет к отслеживанию и измерению прогресса в достижении стратегических целей и, наконец, миссии компании. CSF — это цель высокого уровня, которая необходима для достижения бизнесом.
Кроме того, он определяет, что является наиболее важным для обеспечения прогресса и стабильности компании. CSF также известен как Ключевые области результатов.
Ниже приведены примеры CSF.
1. Увеличение доли рынка с существующими клиентами
2. Достижение своевременности в полном объеме (OTIF) за счет отличного улучшения процесса в режиме онлайн.
Выявление и информирование CSF внутри фирмы гарантирует, что бизнес или проект сосредоточены на своих целях. Более того, это сокращает усилия и время, необходимые для сосредоточения внимания на менее важных областях.
Что такое KPI?
KPI расшифровывается как Key Performance Indicator. Это используется для измерения эффективности компании с точки зрения достижения целей организации. KPI может оценивать производительность как отдельного человека, так и организации. Фирмы используют KPI на нескольких уровнях для оценки своего успеха в достижении целей. В большинстве случаев KPI являются измеримыми значениями.
Например, увеличить выручку от продаж на 20% в этом году. Как правило, лучшие KPI — это SMART. SMART означает «Конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и привязанный к срокам».
Более того, ключевые показатели эффективности высокого уровня предоставляются высшему руководству для оценки эффективности организации, а КПЭ низкого уровня — руководству среднего уровня для достижения целей организации. При разработке стратегии формулирования ключевых показателей эффективности важно понимать цели организации и их влияние на бизнес. Кроме того, цели и KPI могут отличаться от организации к организации. Необходимо своевременно проверять ход выполнения КПЭ.
Какая связь между CSF и KPI?
CSF и KPI тесно связаны в достижении прогресса компании. CSF является результатом миссии и стратегических целей организации. Компании могут разрабатывать KPI в соответствии с определенными CSF. Более того, у КПЭ есть измеримые и конкретные критерии; высшее руководство использует их для оценки результатов деятельности компании.
Они также предоставляют данные, которые позволяют организациям решить, были ли CSF выполнены или цели были достигнуты.
В чем разница между CSF и KPI?
Ключевое различие между CSF и KPI заключается в том, что CSF является причиной успеха, тогда как KPI — это последствия успеха. В целом KPI более описательны и количественны, чем CSF. Например, компания может идентифицировать CSF как «значительное увеличение объема продаж на европейских рынках» и для стимулирования идентифицированного CSF, KPI может быть назначен как «Увеличить выручку от продаж на европейских рынках на 10% к концу года по сравнению с прошлым годом. ”
KPI должны быть SMART, но нет особых требований к CSF, чтобы быть умным. KPI оцениваются или оцениваются своевременно высшим руководством, в то время как CSF не нуждаются в оценке. Как правило, CSF определяются высшим руководством, тогда как KPI назначаются руководителями отделов для достижения целей CSF или компании. Более того, KPI используются для оценки индивидуальной производительности, тогда как CSF не используется для оценки индивидуальной производительности.
Еще одно различие между CSF и KPI заключается в том, что большинство CSF являются универсальными для всего делового мира, тогда как KPI различаются от компании к компании и зависят от бизнес-ситуации.
Резюме — CSF против KPI
И CSF, и KPI — довольно распространенные концепции в современном деловом мире. Они полезны как инструменты для измерения прогресса бизнеса. Ключевое различие между CSF и KPI состоит в том, что CSF может определять важные для компании факторы, ведущие к поиску причин успеха, в то время как KPI может измерять или оценивать успех организации.
Ключевые показатели эффективности. Простое и понятное объяснение
Если вы хоть раз присутствовали на встрече, посвященной вопросам руководства и управления, то наверняка неоднократно слышали аббревиатуру КПЭ (Ключевые показатели эффективности). Все знают, как расшифровывается эта аббревиатура, однако не все могут объяснить, что она означает на самом деле и какие именно показатели имеются в виду.
Ведение бизнеса — непростое занятие, особенно в период экономического кризиса. Конкуренты напирают со всех сторон, а клиенты предъявляют все больше требований. В результате руководители и главы компаний постоянно ищут новые способы повысить производительность и минимизировать ошибки, чтобы оставаться на плаву. Если правильно определить и использовать КПЭ, можно без труда достичь этой цели.
Понятие КПЭ нередко используется в современном бизнесе, но лишь немногие умеют правильно применять полученные данные. Очень важно не только понимать смысл этого термина, но и уметь отобрать правильные показатели, анализ которых принесет максимум пользы для конкретной компании. Только в этом случае вы сможете регулярно получать сведения, необходимые для решения стратегически важных задач.
Говоря простыми словами, КПЭ помогают компаниям оценить успешность своей деятельности в соответствии с основными целями и задачами. В общем смысле, КПЭ позволяют руководителям или другим заинтересованным сторонам получить информацию о работе организации и сделать выводы об успехах и неудачах.
Кроме того, при использовании КПЭ все численные показатели сводятся к небольшому набору индикаторов, который поддается анализу и может стать основой для принятия управленческих решений.
Возможно, вы удивитесь, но мы использует тот же самый логический подход в повседневной жизни. Предположим, вы чувствуете себя не лучшим образом и решили посетить местного врача. Разумеется, он попросит вас описать жалобы, но при этом будет искать и другие признаки, способные подтвердить ваше субъективное мнение. Например, врач измерит ваше давление, пульс и уровень холестерина в крови или вычислит индекс массы тела. Эти индикаторы помогут ему сделать выводы о вашем состоянии. Используя КПЭ, мы пытаемся применить тот же подход к отдельным компаниям. Без КПЭ мы бы действовали вслепую, основываясь на субъективных оценках и мнениях ключевых фигур.
На практике термин КПЭ часто интерпретируется и используется неправильно. Зачастую к КПЭ относят только финансовые и численные показатели, тем самым сильно сужая это понятие.
КПЭ включают в себя не только результаты измерений и метрики производительности, призванные определить успешность бизнеса в целом. Они описывают все возможные отличия, которые отличают один бизнес от другого. Если вы наблюдаете переход из одного значимого состояния в другое, значит, это изменение можно измерить. Для этого и существуют КПЭ.
К сожалению, люди часто думают, что мерить следует все, что поддается измерению. Вместо того, чтобы определить, какая именно информация им требуется, а затем разработать систему индикаторов для оценки производительности, они используют другой, менее рациональный подход:
- определяют, что можно измерить и посчитать;
- измеряют и считают все, что могут;
- долго думают о том, как интерпретировать полученные данные и что с ними потом делать.
Это заведомо проигрышная стратегия, т.к. в конечном итоге все сводится к бессмысленной трате времени и денег, а полученные данные лежат мертвым грузом. Предположим, вы можете вычислить средний возраст потенциальных клиентов.
Неужели вам действительно это нужно? Предположим, вам удалось рассчитать, с какой частотой к вам поступают заказы. Ну и что? Обращаясь к КПЭ, прежде всего определите ценность информации, которую вы хотите получить, и продумайте, как вы будете ее использовать.
Первая публикация: 13.05.2015
Что такое KPI как показатель и критерий оценки эффективности деятельности | Виктор Драга
Чтобы оставаться на плаву и приносить прибыль бизнес должен работать с максимальной эффективностью. Еще буквально два десятка лет назад никто не задумывался о том, насколько эффективно работает конкретное предприятие, руководитель, менеджер или слесарь. Главное, чтобы оно приносило прибыль. Но теперь подход изменился. Вы наверняка слышали про ключевые показатели эффективности KPI. Что это такое и для чего нужна подобная система? Рассмотрим это в этой статье.
KPI — что это?
Система оценки эффективности появилась в России буквально пять лет назад и до сих пор она мало где используется.
В основном ее применяют в IT и других современных производствах. Давайте рассмотрим, что такое KPI и для чего нужна данная система оценки.
KPI — ключевой показатель эффективности персонала или предприятия
KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, что в переводе на русский означает ключевой показатель эффективности. Данная система представляет собой набор из нескольких индикаторов, которые оценивают результативность работы каждого сотрудника на предприятии. Зная KPI для разных групп, можно разработать средние показатели продуктивности и ввести систему активной мотивации для продуктивно работающих сотрудников.
Обратите внимание: эффективность это относительный показатель. Его можно посчитать как для конкретного сотрудника, так и для отдела, цеха, предприятия. Эффективность можно выразить количественными результатами.
Считается, что оптимальный показатель ключевой эффективности для сотрудника должен быть не выше 5.
Показатель KPI можно разделить на несколько видов:
- По статье затрат (сколько было затрачено ресурсов в денежном выражении).
- По статье производительности (на сколько процентов были загружены мощности).
- По статье эффективности или отношения показателей (к примеру, отношение суммы выручки к величине затрат).
- По итоговой статье (общий количественный показатель продуктивности).
Показатели и критерии оценки эффективности KPI должны выражаться конкретным числом. Они не должны занимать много времени или ресурсов. Лучше всего привязать показатели к общим результатам деятельности компании.
На практике часто бывает так, что большая часть показателей переплетается друг с другом. Это позволяет вести совместную работу и оценку группы специалистов или подразделений, мотивируя их и постоянно достигая лучших результатов. Следить за результатом должны менеджеры и начальники всех уровней, координируя свои действия для максимальной эффективности.
KPI делится на стратегическое и текущее
Типы KPI
Показатели эффективности деятельности предприятия бывают двух видов:
- Стратегические. Благодаря этим данным можно узнать, насколько эффективно предприятие действовало за определенный период (чем больше временной отрезок, тем точнее результат). Благодаря стратегическим показателям можно построить планы действий на следующий период времени. В основном стратегический KPI показывает прохождение денежных потоков, на основе чего можно рассчитать рентабельность производства и продаж.
- Оперативные. Эти данные показывают реальную текущую ситуацию в компании, подразделении, отделе. Благодаря этим значениям есть возможность подстроить задачи или цели предприятия под динамичные условия. По данному показателю KPI можно оценить эффективность логистики, организации производства, продаж выпускаемого товара и др.
Зачем все это нужно?
При помощи системы KPI можно реально оценить и измерить коэффициент выполнение целей и поставленных перед специалистом задач. Подсчитав все значения и индикаторы, можно оценить эффективность работы на основе достигнутых результатов и сравнить их с плановыми. Также можно рассчитать, правильно ли были рассчитаны и составлены плановые показатели на специалиста/отдел/предприятие. Численные значения помогают правильно строить стратегию и тактику на будущее, оценивая реальный результат, а не мнимый.
Обратите внимание: ключевой показатель завязывается исключительно на результат. Если какие-то параметры никак не влияют на него, то их можно свободно откинуть.
KPI была разработана на основе двух идеологий:
- Целевого управления организацией или отделом (движение от цели к цели).
- Полного контроля над поставленными целями и их пересмотра при определенных условиях.
Благодаря подсчету KPI можно грамотно замотивировать персонал
Сама идея KPI позволяет не столько оценивать персонал, сколько составлять реальные планы и предвидеть результаты деятельности предприятия. Она выгодна для всех: рядовые сотрудники занимаются текучкой, при этом стремясь завершить поставленные перед ними задачи, а не распыляться и затягивать результат. Критерии оценки эффективности деятельности прочего персонала позволяют его мотивировать: чем больше задач выполнено, тем выше заработная плата или премия. Управляющим выгодно, когда задачи вовремя решаются, а не распыляются между сотрудниками. предприятию выгодно, поскольку оно получает прибыль и может строить реальные планы на будущее на основе числовых значений, а не эмпирических.
На данный момент система KPI считается наиболее точной и выгодной. Она позволяет мотивировать и стимулировать персонал и оценивать деятельность управленцев любого звена.
KPI в производстве
Для того чтобы рассчитать показатели эффективности для предприятия или производства, необходимо знать:
- Расход сырья в сутки.
- Объем сырья на складах и в незавершенном виде.
- Реальная производительность труда.
- Затраты на хранение готовых изделий.
- Размер прочих расходов.
- Необходимые суммы на ремонт и обслуживание оборудования.
KPI в торговле
Для расчета ключевых показателей эффективности в сфере продаж нужно знать:
- Объем выручки.
- Реальная себестоимость продукции.
- Общая прибыль от продажи.
- Возможный процент брака.
- Общая стоимость имеющейся на складе продукции.
- Общая сумма оборотного актива.
Обязательно используйте показатель KPI для планирования и разработки стратегии
| KPI | Ключевые показатели эффективности Бизнес »Общий бизнес — и многое другое … | Оцените: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| КПИ | Оцените: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KPI | Капит, Малайзия Региональные» Коды аэропортов | it: ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KPI | Kompressor Petrol Injection Бизнес »Международный бизнес — и многое другое. | Оцените: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KPI | Удержание вовлеченных людей Разное »Несекретный | Оценить it | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KPI | Katalysis Partnership, Inc. Сообщество »Некоммерческие организации | Оценить: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KPI | 9000it4 Оцените: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KPI | Ключевые лица влияния Разное »Несекретный |
..| KPI | Key Pe rson Of Разное »Несекретное | Оценить: | |||||||||
| KPI | Knowledge Partners International Разное» Несекретное | 000 it: ||||||||||
| KPI | Киевский политехнический институт Государственные институты | Оценить его: | |||||||||
| KPI 9000 Разное | Оцените: | ||||||||||
| KPI | Продолжайте наказывать болезнь Разное »Несекретный | 003 | КПИ | Киевский политехнический институт Государственные институты | Оцените его: | ||||||
| КПИ | Оценить: | ||||||||||
| KPI | Индекс эффективности Разное »Несекретный | Оценить: | 9004 9000PI Оценить: | ||||||||
| KPI | Ключевые показатели эффективности Разное» 9005 | 4 | 9005|||||||||
| KPI | Ключевая информация о процессе Разное »Несекретный | Оцените: | |||||||||
| KPI | Business & Knightsbridge Оцените это: | ||||||||||
| KPI | Ингибитор протеазы Кунитца Разное »Несекретный | KPI | Keep Putting It Разное »Food & Nutrition | Оцените это: | |||||||
| KPI | Интерфейс программирования ядра | Оцените: | |||||||||
| KPI | Интерфейс клавиатуры Вычислительные технологии »IT | Оцените: | |||||||||
| KPI | KPI Разное »Несекретное — и многое другое. | Оцените: |
..Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)? • Asana
Ключевой показатель эффективности (KPI) — это количественный показатель того, как ваша команда или организация продвигается к важным бизнес-целям. Организации используют KPI на нескольких уровнях — вы можете установить KPI для всей организации, для команды или даже для отдельных, в зависимости от того, какие показатели вы хотите отслеживать. Хороший KPI может дать вам представление о том, на правильном ли вы пути к достижению своих стратегических целей.
Если вы впервые пишете ключевой показатель эффективности, в этой статье вы узнаете, чем ключевые показатели эффективности отличаются от других методологий постановки целей, как определить ключевые показатели для ваших ключевых показателей эффективности и как написать отличные ключевые показатели эффективности.
Вот как.
Что отличает хороший КПЭ?
Как и большинство хороших целей, эффективный KPI должен быть конкретным и измеримым. Цель установки KPI — дать четкое представление о том, чего ваша команда хочет достичь к сроку, а также о том, как вы будете измерять это достижение.
Хороший ключевой показатель эффективности:
Помогает достичь ваших стратегических целей
Информирует о планировании ресурсов
Поддается измерению
Отслеживает то, что вы можете контролировать и влиять на
905 Связывают 905 45 с показателямисо стратегическими целями
Дает членам команды четкое представление о том, как их проекты способствуют достижению целей компании
КПЭ по сравнению с OKR
Если вы слышали о КПЭ, вы, вероятно, также слышали об OKR.Но хватит об аббревиатурах — вот что означает каждая аббревиатура и как они складываются.
Ключевой показатель эффективности (KPI): KPI — отличный способ измерить эффективность с течением времени.
Хороший KPI должен отслеживать одну измеримую ценность, на которую вы или ваша команда можете своевременно повлиять.
Цели и ключевые результаты (OKR): OKR используют шаблон Я буду [объективно] согласно [ключевому результату]. В данном случае цель — это цель, которую вы хотите достичь, а ключевой результат — это измерение того, как вы продвигаетесь к своей цели.
OKR — отличный способ целостного мышления о целях. KPI наиболее близко соотносятся с KR (ключевой результат в OKR) — фактически, KPI может быть KR. Разница в том, что KR могут быть количественными или качественными, в зависимости от того, что измеряется вашей целью. KPI, с другой стороны, всегда должны поддаваться количественной оценке.
Пример KPI: Увеличьте чистый рейтинг промоутера (NPS) на 2 пункта в 21 финансовом году.
Пример OKR:
Цель: Удивите и порадуйте наших клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность и лояльность.
Ключевой результат: Создавайте положительные отзывы в социальных сетях и с помощью виртуальных мероприятий.
Ключевой результат: Снижение оттока до менее 2% в месяц.
Ключевой результат: Увеличение чистой оценки промоутера (NPS) на 2 пункта в 21 финансовом году.
КПЭ и бизнес-метрики
Бизнес-метрики — это измеримые способы измерения вашего прогресса в достижении конкретных бизнес-целей.После установки KPI используйте бизнес-показатели, чтобы отслеживать, продвигаетесь ли вы к своей конечной цели.
Пример KPI: Увеличьте посещаемость сайта на 25К во втором квартале.
Пример бизнес-метрики: Уникальные просмотры страниц веб-сайта.
Попробуйте создавать отчеты с помощью Asana бесплатноКак написать отличный KPI
KPI помогут вам ставить и достигать поддающихся количественной оценке целей. Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть четкая цель или стратегический план, которого вы хотите достичь с помощью этого KPI или набора KPI, которые вы создаете.
Затем, когда вы напишете свой ключевой показатель эффективности, поделитесь им с важными участниками проекта и поделитесь обновлениями в режиме реального времени, чтобы каждый мог отслеживать прогресс.
1. Определите свою бизнес-цель
Прежде чем вы сможете создать ключевой показатель эффективности, вам необходимо определить, над чем вы работаете. Эффективная постановка целей — ключевая часть реализации вашего стратегического плана. Согласно недавнему исследованию, только 16% работников умственного труда утверждают, что их компания очень хорошо умеет ставить цели и сообщать о них.
Если вы еще не сделали этого, составьте стратегический план, чтобы определить цели вашей организации на три-пять лет.Затем разбейте этот план на годовые цели. В зависимости от того, как быстро движется ваша команда, вы можете установить годовые KPI или разбить их на двухгодичные или квартальные KPI.
Читайте: новичок в стратегическом планировании? Начните здесь.2. Определите важные бизнес-метрики
После того, как вы определили свои бизнес-цели, вам нужно решить, какие бизнес-метрики имеют отношение к этой цели.
Бизнес-метрики — это индикаторы, которые напрямую влияют на то, достигнете ли вы своих целей.
Помните: KPI означает ключевых показателя эффективности . На вашу конечную цель могут влиять различные метрики или индикаторы. Создание правильного KPI — это захват наиболее важных деталей и обеспечение их отслеживания. Не с каждой задачей или проектом должен быть связанный KPI.
Если вы не знаете, с чего начать, проверьте некоторые релевантные показатели для каждого отдела в вашей организации.
Примеры финансовых показателей
Годовая регулярная выручка (ARR)
Удержание чистой выручки (NRR)
Маржа чистой прибыли (NPM)
Прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации Амортизация (EBITDA)
Операционный капитал
Денежный поток
Пример показателей клиента
Чистая оценка промоутера (NPS)
Стоимость привлечения клиента
Удовлетворенность (CSAT)
Удержание клиентов
Отток клиентов
Общее количество платежеспособных клиентов
Количество новых клиентов
Пример метрики процесса и времени работы , или общее время выполнения заказа
Количество поданных жалоб или обращений об ошибках
Показатели цепочки поставок, например, количество дней невыполненных продаж (DSO)
Показатели персонала или человеческих ресурсов
Показатели продаж
Маркетинговые показатели
3.
Составьте свой KPI. Определив цель, которую вы пытаетесь достичь, и показатели, которые вы будете измерять, чтобы ее достичь, вы можете разработать свой KPI. Мы рекомендуем использовать аббревиатуру SMART, чтобы ваш ключевой показатель эффективности был поддающимся количественной оценке, конкретным и применимым.
SMART — это аббревиатура, обозначающая:
Определенный
Измеримый
Достижимый
Реалистичный
Записывайте более точные цели SMART66
905 с ограничением по времени examplesПример KPI
Представьте, что вы работаете в команде по работе с клиентами в своей организации.Ваша общая цель — улучшить поддержку клиентов, чтобы снизить общий отток. Важным показателем для вашей команды является среднее время разрешения заявок — вы хотите, чтобы ваша команда отвечала на заявки в течение 10 часов. Сейчас ваша команда в среднем работает 14 часов. Хороший SMART KPI для отслеживания вашего прогресса в достижении этой цели: Достигните среднего времени разрешения заявки 10 часов или меньше к концу первого квартала.
Этот KPI является конкретным и измеримым ( 10 часов или меньше ), достижимым и реалистичным ( вы стремитесь улучшить среднее время разрешения заявки на четыре часа за три месяца ) и ограниченным по времени ( этот KPI должен быть завершен к концу 1 кв. ().
4. Отслеживайте и делитесь прогрессом в режиме реального времени
Как и для всех хороших целей, вы не должны просто устанавливать и забывать о ключевых показателях эффективности. Убедитесь, что у вас есть возможность отслеживать и делиться прогрессом в режиме реального времени с важными участниками проекта. Частота, с которой вы сообщаете о своих KPI, зависит от того, насколько быстро вы продвигаетесь. Для быстроразвивающихся проектов рассмотрите возможность еженедельного обмена обновлениями, чтобы все были в курсе любых изменений. Для более долгосрочных и медленно реализуемых проектов рассмотрите возможность отчетности раз в две недели или ежемесячно, чтобы у вас было достаточно информации, которой можно поделиться.
Прочтите: Как написать эффективный отчет о статусе проектаЕсли возможно, отслеживайте и делитесь прогрессом в том же месте, где вы управляете работой, чтобы ваша команда понимала, как их индивидуальная работа способствует достижению KPI и, как следствие, более широким целям вашей компании. В Asana мы используем программное обеспечение для управления целями, чтобы связать цели нашей компании с работой, которая их поддерживает. С помощью целей члены команды могут расставлять приоритеты в проектах, чтобы добиться максимальной отдачи от работы.
KPI, OKR, SMART цели, боже мой!
KPI — отличный способ поставить поддающиеся количественной оценке цели, которые связаны с вашими стратегическими целями.Но если KPI вам не подходят, вы можете попробовать множество других методик постановки целей. Для начала прочтите наши статьи о том, как устанавливать OKR, писать лучшие SMART-цели или создавать отличные краткосрочные цели.
Определение показателей ключевых показателей эффективности (KPI) в маркетинге
Что такое KPI? Ключевые показатели эффективности (KPI) — один из наиболее часто используемых и мало понятных терминов в развитии бизнеса и управлении им. Они слишком часто используются для обозначения любых рекламных показателей или данных, используемых для измерения эффективности бизнеса.
KPI играют гораздо более важную роль. Фактически, KPI — один из важнейших ориентиров для любого бизнеса. Они должны быть в каждом бизнесе.
Вот одно из лучших маркетинговых определений, которые я слышал: Ключевые показатели эффективности — это действенная система показателей, которая помогает придерживаться вашей стратегии. Они позволяют вам управлять, контролировать и достигать желаемых бизнес-результатов.
Вам не нужно много маркетинговых показателей, но вам нужно тщательно выбирать, составлять отчеты и принимать меры из выбранной вами горстки.Давайте разберем определение KPI, чтобы оно было полезно для вашего бизнеса, особенно с учетом ориентиров, доступных в Интернете.
Определение желаемых бизнес-целей
Всегда начинайте построение KPI с четкого понимания желаемых результатов. Нет ничего плохого в том, чтобы начать с того, что вы хотите продавать больше того, что вы производите. Но постарайтесь быть более конкретным. Как вы это сделаете? Сможете ли вы:
- Сократить цикл продаж наполовину
- Привлечь на 50% больше потенциальных клиентов
- Создать новый случай использования
- Заставить лояльных клиентов купить 30% или более
Если вы точно знаете, куда вы собираетесь, вы можете построить KPI, которые помогут вам достичь желаемых результатов.
Действующая таблица показателей
(«Необработанные числа», верхняя левая часть доски )
Теперь выберите несколько измерений (обычно не более полдюжины или около того), которые, по вашему мнению, являются наиболее важными для достижение этой цели. Например, если вы хотите сократить цикл продаж вдвое, вы можете измерить:
- Поиск по ключевым словам для терминов, описывающих потребность вашего бренда
- Уникальные посетители вашего веб-сайта
- Показатель отказов, чтобы определить, ваш сайт релевантен, и люди просматривают более одной страницы
- Продажи (если товары продаются на вашем сайте)
- «Средняя ценность покупателя», поскольку покупка большего количества может помочь определить, достигаете ли вы своих целей
Сохраняйте свою стратегию на дорожке
(остальная часть доски):
Определите источник исходных чисел и частоту отчетов.Затем во втором столбце установите цели для измерения прогресса, чтобы они казались реалистичными для достижения желаемых результатов. Наконец, в третьем столбце выберите период сравнения, например, в предыдущем году или в предыдущем месяце, если вы только начинаете. Теперь ключевые измерения — это больше, чем необработанные данные; это действенные метрики.
Конечно, это одно мнение, но есть и другие.
Вот как 12 экспертов определяют ключевые показатели эффективности (KPI):
- «Метрика, которая помогает вам понять, как вы справляетесь с поставленными задачами.Однако он не должен составлять все показатели компании для анализа и оценки. Скорее, КПЭ должны отражать наиболее важные цели бизнеса ». — Авинаш Кайшик
- «Меры, которые помогают лицам, принимающим решения, определять и оценивать прогресс в достижении бизнес-целей. Показатели KPI переводят сложные меры в простой индикатор, который позволяет лицам, принимающим решения, оценивать текущую ситуацию и действовать быстро ». — KAIZEN Analytics
- «KPI: 1) отражает цели организации, 2) определяется руководством, 3) обеспечивает контекст, 4) создает смысл на всех уровнях всех уровней организации, 5) основан на достоверных данных, 6) легко понять и 7) ведет к действию! » — Деннис Мортенсен
- «Самая важная информация о производительности, которая позволяет организациям или их заинтересованным сторонам понять, идет ли организация в правильном направлении или нет.»- Бернард Марр
- « Избранные меры, которые обеспечивают видимость эффективности бизнеса и позволяют лицам, принимающим решения, принимать меры для достижения желаемых результатов ». — Аурел Брудан
- «Данные, необходимые для понимания последствий того, что он / она видит, и средств для принятия соответствующих мер». — Шалин Шах
- «Измеряемые показатели производительности, относящиеся к отрасли, отделу или задаче, которые оцениваются в течение определенного периода времени и сравниваются с приемлемыми нормами, прошлыми показателями или целями.»- Аллан Уилли
- « Измерение активности, которая является жизненно важным механизмом в вашей бизнес-машине ». — Джон Стэндалофт
- « Помогите организациям достичь целей организации посредством определения и измерения прогресса. Ключевые показатели согласовываются организацией и представляют собой измеримые показатели, отражающие факторы успеха ». — Брюс Клей
- «Набор количественных показателей, которые компания или отрасль использует для измерения или сравнения производительности с точки зрения достижения своих стратегических и операционных целей.”- Джеймс О
Роб Петерсен — опытный менеджер по рекламе и маркетингу и основатель агентства BarnRaisers.
Вот разница между метриками и ключевыми показателями эффективности — и почему это важно
Поскольку так много компаний и новостных агентств предлагают советы по использованию данных, уголок бизнес-аналитики в Интернете изобилует отраслевым жаргоном: метрики, ключевые показатели эффективности и т. Д. аналитика, и это лишь некоторые из них.
К сожалению, нередки случаи, когда некоторые из этих терминов используются как взаимозаменяемые.Проблема в том, что они разные, и их правильное использование имеет значение.
Измени свою точку зрения
То, как мы используем слова, меняет то, как мы думаем и понимаем их. Таким образом, их взаимозаменяемость не только создает путаницу, но и может быть вредна для бизнеса.
Чтобы получить реальную отдачу от ваших данных, важно понимать взаимосвязь между ключевыми показателями эффективности и метриками и понимать, как их использовать. Вот почему мы решаем проблему раз и навсегда.
Что такое КПЭ?
KPI означает «ключевой показатель эффективности» и используется для обозначения важных ориентиров в достижении бизнес-целей.
Звучит как метрика, правда? Что ж, это так. Итак, давайте перейдем к определению ключевого показателя эффективности, различию ключевых показателей эффективности и показателей и многому другому — с некоторыми примерами, которые могут вам помочь.
Показатели и КПЭ
Показатели и КПЭ подобны квадратам и прямоугольникам: все квадраты являются прямоугольниками, но не все прямоугольники являются квадратами.Точно так же все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI. Чисто как грязь? Давайте копнем глубже…
Что такое метрики?
Метрики, иногда называемые бизнес-метриками, представляют собой измеримые меры, используемые для измерения производительности или прогресса. Чтобы создать метрику, вы берете данные из живого источника (т. Е. Он все еще обновляется новой информацией) и отслеживаете их, чтобы отслеживать прогресс в достижении бизнес-цели.
Например, если одна из ваших целей — привлечь на свой веб-сайт 100 000 посетителей в месяц, вы можете взять необработанные данные о посещаемости веб-сайта из Google Analytics и отслеживать уникальных посетителей, чтобы измерить прогресс в достижении вашей цели.Другими словами, ежемесячное количество посетителей сайта становится одним из ваших показателей.
Источники данных также могут быть качественными, например, когда вы начинаете стартап, пытаясь найти продукт, соответствующий рынку. В этой ситуации вашим источником данных могут быть интервью с клиентами, во время которых вы отслеживаете ответы о том, что им нравится или не нравится в вашем продукте. Затем вашей метрикой может быть соотношение положительных и отрицательных настроений или список необходимых улучшений, потому что они помогут вам понять, как вы продвигаетесь в направлении соответствия продукта рынку.
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИЛИ КПИС
Итак, какие показатели должны быть КПЭ? Разница действительно зависит от вашего бизнеса. Вот почему:
Как мы уже говорили, KPI означает «ключевой показатель эффективности». По определению, не каждая измеряемая вами метрика может быть «ключевой» — если все они особенные, ни одна из них. Так что вам решать, какие показатели лучше всего соответствуют вашим важнейшим бизнес-целям. Эта подгруппа показателей становится вашими ключевыми показателями эффективности.
Один из простых способов думать о KPI — это как о жизненно важных показателях: если пульс вашего бизнеса стабильный, вы не должны беспокоиться о прыщах.
KPI сосредотачивают ваше внимание на вещах, которые наиболее важны для поддержания вашего бизнеса в рабочем состоянии. (Чтобы узнать больше о том, как KPI могут помочь вам сосредоточиться на правильных данных, ознакомьтесь с этим сообщением ). В конечном счете, вам решать, какие показатели являются истинными жизненно важными показателями для вашего бизнеса.
Это также поднимает еще один вопрос: не все, что измеряет ваш бизнес, будет точным показателем производительности. Они известны как метрики тщеславия.
Что такое метрики тщеславия?
Показатели тщеславия — это данные, которые в конечном итоге никак не влияют на ваши ключевые показатели эффективности.Они по-прежнему имеют ценность, но их эффективность не является главным показателем того, как обстоят дела у вашего бизнеса.
Например, хотя вы, безусловно, хотите измерить такие показатели маркетинга в социальных сетях, как количество подписчиков в Facebook, и увидеть, как оно улучшается, этот показатель не скажет вам, насколько хорошо вы управляете своим бизнесом, или даже ничего о ваших доходах или клиентах. (Черт возьми, если ваша маркетинговая команда просто не провела кампанию по электронной почте с конкретной целью привлечь больше подписчиков на Facebook, она, скорее всего, никому ни о чем не расскажет.
Показатели тщеславия легко раздуть шумиху, но дают очень мало информации о вашем бизнесе. Короче говоря, они категорически запрещают выбирать ключевые показатели эффективности.
Зачем нужны и метрики, и KPI
Тот факт, что ваши ключевые показатели эффективности являются вашими наиболее важными показателями, не означает, что остальные ваши показатели бесполезны. Когда один из ваших ключевых показателей жизнедеятельности выходит из строя, вам необходимо посмотреть на другие показатели, чтобы правильно диагностировать проблему.
Допустим, входящие лиды — один из ваших ключевых показателей эффективности, и это число внезапно резко падает.В то время как KPI сообщает вам о проблеме, другие ваши показатели помогут вам понять, что произошло. Может быть, это связано с тем, что на вашем веб-сайте есть неработающие ссылки, или ошибка заблокировала отправку потенциальных клиентов в вашу CRM, или Facebook изменил свой алгоритм и убил ваши самые конвертируемые объявления. Чтобы определить основную причину, вам нужно будет посмотреть на такие показатели, как конверсии на сайтах, данные CRM, количество показов и кликов рекламы и т. Д.
Управление метриками и KPI с помощью панели мониторинга
Мы рекомендуем использовать панель данных для управления вашими метриками и KPI.Перетаскивание данных из 18+ приложений в электронную таблицу Excel — это не просто колоссальная трата времени; он создает отчеты, которые трудно читать, трудно понять… и довольно некрасиво (если быть предельно честным). Кроме того, вам придется регулярно их создавать.
С другой стороны, информационных панелей бизнес-аналитики оживляют ваши показатели с красивой визуализацией (намного лучше, чем бесконечные ячейки электронных таблиц). Они также позволяют создавать специальные информационные панели только для КПЭ , чтобы оставаться сосредоточенным.Информационная панель не только проще в использовании, но и является чрезвычайно эффективным способом отслеживания ключевых целей, принятия бизнес-решений и ускорения роста.
Показатели и КПЭ, объясненные в инфографике
КПЭ: определение и передовой опыт
KPI обычно попадают в одну из 4 категорий.
- Клиентские КПЭ
- КПЭ команды
- КПЭ бизнес-системы
- Финансовые КПЭ
Разработайте эффективный подход к KPI
Чтобы раскрыть потенциал ключевых показателей эффективности, необходимо изучить данные о своем бизнесе и посмотреть, как они соотносятся с повседневными операциями.КПЭ эффективны только тогда, когда у вас есть четкое представление о том, как интерпретировать и использовать свои данные.
Обладая этими знаниями, вы должны продуманно подходить к решению, какие KPI оценивать (а не слепо угадывать или следовать общепринятым KPI, признанным в отрасли).
Когда вы определяете, какие ключевые показатели эффективности следует измерять, подумайте о своей общей цели — и, если у вас есть команда, обязательно подключите их. Получите отзывы сотрудников, руководства и, возможно, даже ваших клиентов или клиентов о том, что означает успех для вашего бизнеса.
Определить и уточнить выбор KPI
Когда вы дойдете до этапа выбора KPI, вам нужно будет сосредоточить каждый на конкретных бизнес-результатах. и держите в уме вопросы общей картины.
- Каков ваш идеальный результат и почему он является ключевой бизнес-целью?
- Можно ли измерить прогресс в достижении вашей цели, или вам нужно сузить или переосмыслить ее?
- Какие ресурсы у вас есть, чтобы измерить прогресс?
- Кто отвечает за отслеживание ключевых показателей эффективности и отчетность по ним?
- Как вы будете отслеживать прогресс в достижении своей цели?
- Как вы узнаете, что достигли своей цели?
Пример цели, которую вы можете измерить с помощью KPI, — это увеличение продаж электронной коммерции на 40% в течение 12 месяцев.В данном случае KPI — это продажи в электронной коммерции.
Чтобы сделать эту цель более достижимой и лучше понять использование вашего KPI, вам будет полезно сформулировать ваш выбор почему, как, кто, что и когда.
Вот пример такой разбивки для цели увеличения продаж электронной коммерции на 40% в течение 12 месяцев.
- Почему? Достижение этого показателя принесет больший доход.
- Как? Мы будем периодически измерять KPI продаж в электронной коммерции.
- Кто? Менеджеры по маркетингу и электронной коммерции будут работать вместе, чтобы оценивать прогресс.
- Что? Исходя из предыдущих данных, мы будем инвестировать больше в тактики электронной коммерции, которые были успешными в прошлом, и сократим вложения в менее успешные тактики.
- Когда? Мы добьемся успеха, если к концу августа 2021 года наши продажи в электронной коммерции увеличатся на 40%.
Ставьте разумные цели; измерить их с помощью KPI
Значимые цели обладают одинаковыми качествами, что упрощает понимание целевых показателей эффективности.Следя за прогрессом в достижении ваших целей, убедитесь, что они соответствуют каждому из следующих:
- специальный
- Измеримый
- достижимо
- Соответствующий
- Своевременно
- Объяснимое
- Относительный (сейчас и по мере роста вашей компании)
Некоторые компании интерпретируют последние 2 буквы аббревиатуры как «оценить» и «переоценить», что может быть разумным для отслеживания ключевых показателей эффективности, которые меняются вместе с вашим прогрессом. В любом случае, если ваши цели отражают все эти характеристики, они, вероятно, будут более эффективными для достижения вашего успеха.
Как определить и внедрить эффективные KPI
Чтобы быть эффективными, ключевые показатели эффективности должны быть связаны с конкретными бизнес-целями или результатами. Они должны соответствовать конкретным потребностям вашего бизнеса и быть ориентированы на конкретные шаги.
Следуйте этим передовым методам, чтобы определить ключевые показатели эффективности, которые определяют ваши бизнес-стратегии.
Сообщите свои ключевые показатели эффективности ключевым игрокам
Ваши ключевые показатели эффективности не принесут особой пользы, если вы не поделитесь ими с людьми, которых они затрагивают.Ваши сотрудники не смогут помочь вам в достижении ваших целей, если они о них не знают. Убедитесь, что ваша команда понимает, почему и как вы планируете использовать эти показатели, работая над достижением целей компании.
Вы добьетесь большей вовлеченности и, в конечном итоге, большего успеха, если включите свою команду в процесс, начиная со стадии планирования. То же самое и с другими заинтересованными сторонами, такими как инвесторы и члены совета директоров, если они у вас есть. В зависимости от ваших целей вы также можете захотеть подключить своих клиентов или заказчиков.
Как сообщать КПЭ
Как известно всем умным маркетологам, многоканальный подход лучше всего подходит для того, чтобы донести ваше сообщение до всех нужных людей. Это означает общение по множеству интегрированных каналов. Например, вы можете:
- Отправьте внутреннее электронное письмо с указанием ключевых показателей эффективности, на которые вы ориентируетесь, и с указанием причин.
- Разместите объявление в канале Slack для сотрудников.
- Поделитесь планом на собрании команды.
- Включите подробную информацию в свой ежемесячный информационный бюллетень.
Обязательно делитесь одним и тем же фундаментальным посланием по всем своим каналам и используйте каждый канал для поддержки других. Такой подход подчеркнет важность вашего начинания. Это также укрепит идею, убедившись, что она будет доступна всем более одного раза.
Сделайте объявление интересным и мотивирующим. Вы можете включить несколько связанных часто задаваемых вопросов, пригласить сотрудников поделиться идеями и добавить больше контекста для своих целей и ключевых показателей эффективности, которые вы будете отслеживать по мере их достижения.Дайте понять, что вы цените вклад своей команды и что все выиграют, если они помогут вам достичь целевого KPI.
Установить достижимые цели
Будьте реалистичны, когда ставите цели, нацеленные на конкретные KPI. План, который на бумаге кажется простым, может не включать в себя достаточно нюансов для устранения ограничений, которые будут мешать достижению ваших целей.
По мере того, как вы выполняете целевые KPI людьми из вашей команды, они могут помочь вам оценить, достижимо ли это, и предложить бесценную информацию о том, что потребуется для достижения ваших целей.Высокая цель — это хорошо, но вы не хотите настраивать свою команду на поражение.
С другой стороны, вы не хотите устанавливать слишком низкую цель. Если ваши сотрудники могут достичь цели за несколько недель, что, по вашему мнению, займет 3 месяца, вы можете пересмотреть свой график.
Составьте график проверки
Обязательно составьте расписание обзоров. Расплывчатое намерение «следить за прогрессом» не так эффективно, как повторяющиеся обзорные сессии.
Регулярные обзоры с ключевыми заинтересованными сторонами помогут вам не сбиться с пути несколькими способами.
- Выявление проблем на раннем этапе, чтобы вы могли сразу же корректировать цели.
- Продолжайте набирать обороты — иначе ваша команда со временем может потерять интерес.
- Признавайте достижения по мере того, как ваша команда достигает своих целей, чтобы поднять боевой дух.
- Убедитесь, что все находятся на той же странице.
Напишите действенные цели на основе KPI
Нацеленность на ключевые показатели эффективности, которые позволят вашей бизнес-команде сфокусироваться и мотивировать ее, имеет решающее значение. Вы определили свои цели KPI, зная, что для их достижения потребуется немало усилий.Убедитесь, что у вашей команды есть план действий.
Убедитесь, что ваши цели достижимы, и это определяет, как вы будете их добиваться. Действующая цель:
- Определил шаги
- Включает достижимые цели
- Использует понятный язык
- Реально
- Распределяет роли между ключевыми игроками
Вы хотите вдохновлять и побуждать к действию — дайте своей команде то, что им нужно, чтобы начать работу и продолжать работу.
Включить данные и информацию
По мере того, как вы определяете KPI, на которые будут нацелены ваши цели, привлекайте ресурсы, которые помогут вам установить больше контекста.
- Исторические данные: Просмотрите данные за предыдущие годы. Это поможет вам оценить, что нормально, а что желательно, и избежать ошибок. Например, что способствовало вашему успеху в периоды прибыльности и что происходило в тех кварталах, в которых вы теряли доход?
- Данные об аудитории: Извлеките данные об аудитории из маркетинговой CRM и просмотрите их, чтобы выявить тенденции и определить, на что ваша аудитория реагирует лучше всего. Это можно использовать для повышения четкости ваших сообщений и более эффективного достижения целевого KPI.
- Отраслевые данные: Ищите отраслевые данные, которые могут дать вам представление о соответствующих финансовых прогнозах, чтобы предсказать, какие проблемы могут возникнуть в ближайшие кварталы. Ищите пресс-релизы и другую информацию, публикуемую вашими конкурентами об их финансовых успехах, приобретениях и других факторах роста.
- Данные о сотрудниках: Ознакомьтесь с данными о текучести кадров и прочтите все отзывы, полученные от членов вашей команды за последний год или около того.Вы замечаете какие-либо тенденции, которые могут помочь нарисовать картину того, на чем следует сосредоточить внимание или уточнить ваши цели и ключевые показатели эффективности?
Совместная работа
Старайтесь не сообщать о целевых KPI таким образом, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя так, будто вы отдаете указ сверху. Привлекайте других заинтересованных лиц и включайте их голоса в свои сообщения.
Когда вы установите совместный подход к определению и передаче ваших KPI, весь процесс будет лучше для этого.Сотрудники и менеджеры, которые чувствуют себя в одной команде, — это самые мощные инструменты, которые у вас есть для достижения ваших целевых KPI.
Ключевые показатели эффективности и основы управления эффективностью
Многие люди думают о ежегодных обзорах, когда слышат термин «управление эффективностью». Хотя ежегодные обзоры являются компонентом системы управления эффективностью, они не являются центральным элементом.
Структуры или циклы управления производительностью помогают удерживать команды на одной странице.Это непрерывный процесс, направленный на повышение эффективности за счет постановки индивидуальных и командных целей. В структуре управления эффективностью эти цели совпадают с установленными вами целевыми KPI. Они включают планирование, анализ и оценку прогресса, а также предоставление людям возможности развивать свои навыки и способности.
Создайте структуру управления эффективностью за 4 шага
Согласование индивидуальных целей с ключевыми показателями эффективности помогает создать атмосферу сотрудничества, в которой все работают над достижением одной и той же бизнес-цели.Это можно сделать за 4 основных шага.
1. План
На этапе планирования менеджеры работают с сотрудниками над разработкой целей, связанных с целевыми ключевыми показателями эффективности компании. Менеджер и сотрудник могут составить план личного развития и определить конкретные действия, которые сотрудники должны предпринять для достижения своих целей и содействия достижению ключевых показателей эффективности.
Этап планирования также является идеальным временем для того, чтобы проанализировать должностные требования сотрудника и при необходимости обновить его роль.
Многие компании проводят ежегодные проверки сотрудников. Но в рамках управления эффективностью менеджеры ставят краткосрочные цели, над достижением которых сотрудники работают в течение нескольких месяцев. Более частое прикосновение к базе дает менеджерам больше информации о том, как их сотрудники адаптируют свою работу в соответствии со стратегическими целями и ключевыми показателями эффективности организации. Каждая поставленная цель должна способствовать достижению этих целей.
Этап планирования также включает в себя элемент личного развития. Менеджеры обсуждают поведение, навыки и знания, которые сотрудник должен развивать для достижения своих целей и, в свою очередь, целей компании.
2. Обзор
На этапе проверки менеджеры изучают ключевые показатели эффективности для целей каждого сотрудника, чтобы увидеть, как они продвигаются к достижению целей компании. Это также может включать анализ результатов работы, обсуждение проектов с сотрудниками и оценку эффективности командных стратегий.
3. Колея
Отслеживание — жизненно важный элемент процесса проверки. Менеджеры регулярно отслеживают статус производительности, чтобы вести учет прогресса.Эти данные дают представление о тенденциях, которые могут возникнуть, и помогают менеджерам выявлять потенциальные проблемы до того, как они станут более серьезными.
4. Закон
На этом этапе сотрудники и менеджеры выполняют планы, сформулированные на этапе планирования, принимая во внимание информацию, полученную в процессе проверки. Например, если менеджер посоветовал сотруднику поработать над определенным элементом личного развития, этот сотрудник может начать проходить соответствующий курс.Затем, когда снова начнутся планирование и проверка, это действие проинформирует сотрудника о следующих шагах.
Важно отметить, что эти 4 шага могут быть нелинейными. Эти фазы могут происходить не по порядку, а в любой момент. Отслеживание и действия связаны с задачами, которые выполняются непрерывно, тогда как планирование и проверка могут происходить по мере необходимости или чаще.
Критерии ключевых показателей эффективности
Убедитесь, что индивидуальные цели производительности соответствуют вашим KPI:
- достижимо
- Соответствует бизнес-целям
- Цель — особенно в отношении личного развития
- Стратегический и ориентированный на улучшение
- Четко и просто
- Релевантный и явный
- специальный
Поддерживайте последовательность от проверки к проверке.Если область, нуждающаяся в улучшении, была значительной во время последней проверки, она должна сохранить тот же уровень приоритета в следующем. И когда ваши товарищи по команде ставят цели, убедитесь, что ясно, как их прогресс будет измеряться.
То, что нужно каждому сотруднику, может измениться. Ваши KPI тоже могут измениться. Несмотря ни на что, поощряйте и принимайте обратную связь на всех этапах — так вы сможете адаптироваться по мере необходимости.
Критические компоненты структуры управления эффективностью
Ваша структура управления производительностью может не выглядеть в точности так, как изложенная здесь.Но чтобы убедиться, что ваша структура управления эффективностью согласована с вашими ключевыми показателями эффективности, обязательно включите эти элементы.
Постановка цели
Ставьте цели в начале процесса и убедитесь, что они значимы и понятны всем участникам. Когда сотрудники поймут контекст, стоящий за целями, которые вы ставите, они почувствуют себя более заинтересованными и осознают, что их личный вклад имеет значение.
Стремитесь к совместному процессу постановки целей. Современные подходы включают в себя отказ от традиционного подхода к постановке целей сверху вниз.Некоторые компании фактически ставят цели в сторону увеличения. Это означает наделение сотрудников полномочиями по постановке целей на основе их понимания целевых KPI компании. Такой вид собственности способствует повышению производительности труда сотрудников.
Прозрачное общение и сотрудничество
Сегодняшние сотрудники ожидают и лучше реагируют на руководителей и руководителей, которые открыты и искренни. По тем же причинам, по которым вам нужно эффективно сообщать о ключевых показателях эффективности, не держите своих сотрудников в неведении.Это включает в себя периоды, когда бизнес переживает тяжелые времена.
Честное обсуждение, регулярная обратная связь и общение в режиме реального времени имеют решающее значение для поддержания высокого уровня вовлеченности сотрудников.
Признание сотрудников
Основы эффективного управления производительностью ставят во главу угла признание и вознаграждение сотрудников. Сотрудники, которые понимают свою ценность и чувствуют, что их работа ценится, обычно более удовлетворены и с меньшей вероятностью бросят работу.
Частые отзывы и обзоры
Отдельные сотрудники работают лучше всего, когда они получают частые и точные отзывы.Им необходимо регулярное понимание своего рабочего продукта, чтобы развить уверенность и самостоятельность. Сеансы быстрой обратной связи — еще одна возможность для менеджеров продемонстрировать открытое и честное общение.
Развитие персонала
Не пропустите аспект развития сотрудников на этапе планирования цикла управления эффективностью. Когда вы вкладываете средства в личное развитие сотрудника, это не только помогает вашей команде продвигаться к достижению целей KPI, но и помогает повысить ценность их работы.
Примеры целевых КПЭ по отраслям
Это далеко не исчерпывающий список, но эти примеры могут помочь вам сформировать правильное мышление для выбора правильных KPI для вашего бизнеса.
Бакалея
Размер корзины: Бакалейщики могут устанавливать целевые KPI в зависимости от увеличения количества товаров, покупаемых клиентами по категориям. Например, «Увеличьте средний размер корзины на 10% в течение следующих 6 месяцев».
Стоимость привлечения клиента (CAC): Этот показатель важен для каждой отрасли, но узкая маржа в продуктовом секторе делает его особенно важным для изучения.Целевой KPI, направленный на снижение CAC, может выглядеть следующим образом: «Снизить средний CAC среди (определенной демографической группы) покупателей на 20% в течение 3 месяцев».
Электронная коммерция
Уровень отказа от корзины: Когда клиенты добавляют товары в свою цифровую корзину, но не завершают транзакцию с высокой скоростью, поставщикам электронной торговли необходимо выяснить, почему. Соответствующим целевым KPI может быть: «Снизить уровень отказов среди постоянных покупателей на 10% в течение 3 месяцев».
Средняя стоимость заказа (AOV): Показатель, который также влияет на обычные магазины, AOV — это популярный показатель KPI в розничной торговле.Пример целевого KPI, относящегося к AOV, может выглядеть так: «Увеличьте AOV на 15 долларов в течение 2 кварталов».
Вовлеченность: Как и в любом другом секторе, который полагается на потребительские расходы, участие имеет решающее значение. Для электронной коммерции ключевые показатели эффективности, как правило, сосредоточены на таких темах, как омниканальность. Примерный целевой KPI мог бы гласить: «Увеличьте открываемость электронной почты на 15% в течение 4 месяцев».
Энергия
Цели в таких секторах, как энергетика, немного отличаются от общих целей розничной торговли. Тем не менее, здесь работает тот же общий процесс создания целевых KPI.
Устойчивость: Энергетические компании постоянно ищут пути повышения устойчивости, поскольку это общая проблема потребителей. Устойчивое развитие также помогает гарантировать, что компания соблюдает отраслевые нормы. КПЭ может быть таким: «К 2022 году стать углеродно-нейтральным».
Практически любая отрасль и сектор могут получить выгоду от разработки действенных КПЭ.
Мониторинг КПЭ
Разработка надежного плана мониторинга для отслеживания ваших ключевых показателей эффективности имеет решающее значение.Вам нужен быстрый доступ к понятным отчетам, которые рассказывают всю историю в любой момент.
Вы можете отслеживать многие ключевые показатели эффективности, используя универсальную маркетинговую платформу Mailchimp. Mailchimp предоставляет вам инструменты, которые вы можете использовать для анализа своей эффективности, повышения осведомленности о своей аудитории и оттачивания маркетинговых усилий на основе данных, собранных в ваших отчетах.
- Отчеты по электронной почте показывают, насколько ваша кампания соответствует отраслевым стандартам, сколько кликов и открытий вы получаете, уровень взаимодействия ваших контактов в социальных сетях и многое другое. Отчеты
- по автоматизации дают представление о том, как работает автоматическая серия электронных писем в целом. Вы также можете глубже изучить статистику отдельных писем.
- Отчеты по целевым страницам позволяют принимать обоснованные решения на основе таких показателей, как просмотры, клики, подписки на списки и доход.
- Отчеты по рекламе позволяют оценить эффективность ваших объявлений с точки зрения таких факторов, как привлеченные клиенты, просмотры, клики и рентабельность инвестиций (ROI).
Отчеты Mailchimp подробны и информативны, но при этом их легко понять.Вы можете быстро отслеживать тенденции и отслеживать прогресс в достижении целевых КПЭ.
С Mailchimp вы можете:
- Лучше понять свою аудиторию
- Сравните свой прогресс с конкурентами в вашей области
- Изучите подробные отчеты о доходах
- Проследите путь клиента от клика до покупки
Plus, вы можете взять с собой мощь Mailchimp, куда бы вы ни пошли, используя мобильное приложение Mailchimp. Получите доступ к данным кампании в реальном времени в любом месте и в любое время.Этот оптимизированный интерфейс продемонстрирует ваши самые важные показатели в одном окне.
Вы даже можете получать оповещения, когда ваша кампания требует внимания. С универсальной маркетинговой платформой Mailchimp вы сможете в кратчайшие сроки выбить из общего парка свои ключевые показатели эффективности.
KPI: часто задаваемые вопросы
В чем разница между ключевым показателем эффективности и показателем эффективности?
KPI — это метрики, но не все метрики — KPI. Вот почему так важно слово «ключ». KPI измеряют, насколько вы эффективны в достижении бизнес-целей, в то время как другие показатели просто отслеживают конкретную точку данных.Ключевые показатели эффективности помогают понять, как вы продвигаетесь к общим целям.
Как мне решить, какие KPI использовать?
- Каждая отрасль и бизнес будут нацелены на разные KPI. Применение структуры SMARTER может дать вам ответы на важные вопросы, которые помогут сформировать ваши ключевые показатели эффективности.
- Конкретны ли цели вашего бизнеса?
- Как вы планируете измерять свой успех?
- Насколько реалистична и достижима ваша цель?
- Насколько актуальна ваша цель для вашей организации в целом?
- Каковы сроки для достижения этой цели?
- Объясняется ли цель так, чтобы ее полностью понимала ваша бизнес-команда?
- Включает ли ваша цель относительная ценность, которая останется полезной по мере изменения и роста вашего бизнеса?
Как отслеживать ключевые показатели эффективности?
Существует множество полезных инструментов, таких как универсальная маркетинговая платформа Mailchimp, которые могут помочь вам отслеживать ключевые показатели эффективности.Mailchimp обеспечивает глубокое понимание ваших маркетинговых данных, рассказывая историю о том, где был ваш бренд и куда он движется.
Сколько KPI нужно отслеживать?
Вы получите наибольшую выгоду от процесса KPI, если сконцентрируетесь только на одном или двух KPI одновременно. Если вы оцениваете слишком много KPI одновременно или выбираете KPI, не относящиеся к текущему состоянию вашей компании, они не будут эффективными.
Почему важны KPI?
KPI позволяют сосредоточиться на наиболее приоритетных задачах, стоящих перед вашей компанией.Они также могут вдохновить вашу команду работать вместе для достижения общей цели. KPI могут служить дорожной картой для вашего ближайшего и долгосрочного будущего.
Когда мне следует проверять KPI?
Регулярно пересматривайте свои KPI. Вы можете адаптировать график проверки к своему общему сроку. Если вы установили ключевой показатель эффективности, который хотите достичь за 12 месяцев, например, ежеквартальные обзоры могут подойти. Более короткие сроки требуют более частых проверок, чтобы убедиться, что вы своевременно достигнете поставленных целей.
Структура управления эффективностью позволит вам анализировать ключевые показатели эффективности в контексте отдельных сотрудников.
Как я могу использовать ключевые показатели эффективности для мотивации моих сотрудников?
Лучший способ мотивировать сотрудников работать над достижением целевых KPI — это поощрять участие и поддержку. Включайте свою команду в обсуждения, когда вы определяете и определяете показатели и KPI, особенно в отношении того, как отдельные усилия сотрудников повлияют на результат.
Вовлеченные сотрудники чувствуют себя частью процесса и неотъемлемой частью компании — и так оно и есть. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят, они работают лучше и работают дольше, помогая вам быстрее достичь целевых показателей эффективности.
Какие общие примеры KPI?
KPI могут различаться в зависимости от отрасли и бизнеса — вы должны выбирать их в зависимости от ваших общих целей. Однако эти KPI полезны для самых разных компаний:
- Взаимодействие с клиентами
- CTR для почтовых кампаний
- Расходы по всей организации
- Коэффициент конверсии
- Среднее время конверсии
- Объем продаж
- Многоканальное взаимодействие
- Среднее время обработки звонков
- Оборачиваемость персонала
- Участие сотрудников в инициативах компании
Значение КПЭ в электрике — Что означает КПЭ в электротехнике? Определение КПЭ
Значение для КПЭ является ключевым показателем эффективности, а другие значения расположены внизу, которые имеют место в электрической терминологии, а КПЭ имеет одно значение.Все значения, которые принадлежат аббревиатуре KPI, участвуют только в электрической терминологии, другие значения не обнаруживаются. Если вы хотите увидеть другие значения, нажмите ссылку «Значение КПЭ». Таким образом, вы будете перенаправлены на страницу, где указаны все значения KPI.
Если внизу не указано 1 сокращение KPI с разными значениями, выполните поиск еще раз, введя такие структуры вопросов, как «что означает KPI в« Электротехнике », значение KPI в« Электротехнике ». Кроме того, вы можете выполнить поиск, набрав KPI в поле поиска, которое находится на нашем веб-сайте.Значение астрологических запросов
KPI Значение в электрике
- Ключевой показатель эффективности Показатель эффективности или ключевой показатель эффективности (KPI) — это тип измерения эффективности. Организация может использовать KPI для оценки своего успеха или для оценки успеха определенного вида деятельности, которым она занимается. Иногда успех определяется как продвижение к стратегическим целям, но часто успех — это просто повторяющееся, периодическое достижение некоторого уровня операционной цели (например,грамм. ноль дефектов, удовлетворенность клиентов 10/10 и т. д.). Соответственно, выбор правильных KPI зависит от хорошего понимания того, что важно для организации. «Что важно» часто зависит от отдела, измеряющего производительность — например, KPI, полезные для финансирования, будут сильно отличаться от KPI, назначенных для продаж. Поскольку необходимо хорошо понимать, что важно (для организации), различные методы оценки текущего состояния бизнеса и его ключевых видов деятельности связаны с выбором показателей эффективности.Эти оценки часто приводят к выявлению потенциальных улучшений, поэтому показатели эффективности обычно связываются с инициативами по «повышению эффективности». Очень распространенный способ выбора KPI — применение структуры управления, такой как сбалансированная система показателей.
Также найдите значение KPI для «Электрика» в других источниках.
Что означает KPI для электрического?
Скомпилированы запросы аббревиатуры KPI в разделе «Электрооборудование » в поисковых системах.Были выбраны и размещены на сайте наиболее часто задаваемые вопросы по сокращению KPI для «Электрооборудование».
Мы думали, что вы задали аналогичный вопрос о КПЭ (для электротехники) поисковой системе, чтобы найти значение полной формы КПЭ в разделе Электрооборудование, и мы уверены, что следующий список запросов КПЭ для электротехники привлечет ваше внимание.
Что означает KPI для «Электрооборудование»?
KPI означает ключевой показатель эффективности.Что означает аббревиатура KPI в «Электрооборудование»?
Аббревиатура KPI в «Электротехнике» означает «ключевой показатель эффективности».Что такое определение KPI?
Определение KPI — «ключевой показатель эффективности».Что означает KPI в электрике?
KPI означает, что «ключевой показатель эффективности» для электротехники.Что такое аббревиатура КПЭ?
Аббревиатура КПЭ — «Ключевой показатель эффективности».Что такое сокращение от ключевого показателя эффективности?
Сокращение от ключевого показателя эффективности — KPI.Каково определение аббревиатуры KPI в «Электрооборудование»?
Определения сокращенного KPI — «ключевой показатель эффективности».Какова полная форма сокращения KPI?
Полная форма сокращения KPI — «Ключевой показатель эффективности».Каково полное значение КПЭ в области электротехники?
Полное значение KPI — «ключевой показатель эффективности».Какое объяснение KPI в электрике?
Пояснение для KPI: «Ключевой показатель эффективности».
Что означает аббревиатура КПЭ в астрологии?
Сайт не только включает значения аббревиатуры KPI в разделе «Электрооборудование».Да, мы знаем, что ваша основная цель — объяснение аббревиатуры KPI в разделе «Электрооборудование». Однако мы подумали, что помимо значения определений KPI в «Электротехнике», вы можете рассмотреть астрологическую информацию аббревиатуры KPI в Астрологии. Поэтому также включено астрологическое объяснение каждого слова в каждой аббревиатуре KPI.
KPI Аббревиатура в астрологии
- KPI (буква К)
Вы можете быть очень романтичным, привязанным к очарованию любви. Наличие партнера имеет для вас первостепенное значение.Вы свободны в выражении любви и готовы рисковать, пробовать новые сексуальные переживания и партнеров, при условии, что все это сделано со вкусом. Мозги заводят вас. Вы должны чувствовать, что ваш партнер интеллектуально стимулирует, иначе вам будет трудно поддерживать отношения. Чтобы знать, что вас ценят, вам нужна любовь, объятия, вино и ужин.
- KPI (буква P)
Вы очень серьезно относитесь к социальным нормам поведения. Вы бы не подумали о том, чтобы сделать что-либо, что может навредить вашему имиджу или репутации.Внешность имеет значение, поэтому вам нужен красивый партнер. Вам также нужен умный партнер. Как ни странно, вы можете рассматривать своего партнера как своего врага; Хороший бой стимулирует эти сексуальные флюиды. Вы относительно свободны от сексуальных привязанностей. Вы готовы экспериментировать и пробовать новые способы ведения дел. Вы очень общительны и чувственны; вы любите флирт и нуждаетесь в большом физическом удовлетворении.
- КПЭ (буква I)
У вас огромная потребность в том, чтобы вас любили, ценили… Даже поклонялись. Вы наслаждаетесь роскошью, чувственностью и плотскими удовольствиями. Вы ищете влюбленных, которые знают, что делают. Вас не интересует любитель, если он не хочет иметь репетитора. Вы суетливы и требовательны к удовлетворению своих желаний. Вы готовы экспериментировать и пробовать новые способы сексуального самовыражения. Вы легко переносите и поэтому требуете сексуальных приключений и перемен. Вы более чувственны, чем сексуальны, но иногда вы просто похотливы.
Что такое KPI? КПЭ для различных отраслей и предприятий
Почему компании используют KPI?
Чтобы определить ключевой показатель эффективности, у вашего бизнеса должны быть четко определенные цели.Этому способствует настройка отчетов по KPI.
Скорее всего, нужно будет установить несколько уровней целей и задач, поскольку у компании могут быть конкретные долгосрочные и краткосрочные цели, но тогда у каждого отдела и команды будут свои собственные наборы целей с разбивкой по временным рамкам.
Подотчетность
Установление KPI стимулирует подотчетность за определение этих целей, в то время как сами KPI требуют от вас ответственности за их достижение.
Привлечение ваших коллег к участию в обсуждении желаемых результатов имеет решающее значение для согласования ваших процессов для достижения успеха и их эффективного обсуждения.Точки данных, используемые для KPI, могут дать вашим командам словарь для обсуждения прогресса.
KPI также помогают держать отдельных сотрудников в ответственности за качество своей работы, особенно когда они учитываются при пересмотре заработной платы или продвижении вперед в компании.
Какие ключевые показатели эффективности являются наиболее важными?
Каждый KPI является показателем, но не каждый показатель является KPI. KPI помогают предприятиям узнать, на каком этапе они находятся, и двигаться дальше.
Нет одного значимого показателя.Однако в зависимости от каждого случая или бизнеса потребности могут отличаться, как и важные показатели.
Например, если начинающий цифровой медиа-стартап работает над реализацией своей первой успешной кампании, команда должна установить несколько внешних KPI, чтобы отслеживать их прогресс до, во время и после кампании. KPI предназначены для решения основных бизнес-задач.
Итак, в этом случае стартап должен сосредоточиться на охвате целевой аудитории, взаимодействии, удовлетворенности и удержании.Им также следует обратить внимание на интернет-маркетинг и скорость трафика.
KPI должны быть очень точными.
Внутренние и внешние КПЭ
Есть два типа КПЭ, с которыми имеют дело все компании. Первый тип — это внутренние показатели, которых менеджеры отделов стремятся достичь, чтобы улучшить человеческие ресурсы компании, удовлетворенность сотрудников или производительность определенного отдела.
С другой стороны, внешние KPI — это прикрытие над любой внешней целью, которую пытается достичь бизнес.Например, они часто связаны с целями продаж и маркетинга. Мы рассмотрим каждый из них более подробно чуть позже.
Что делает KPI отличным?
Не каждая метрика на самом деле полезна. Показатели эффективности устанавливаются не для развлечения. Это измеримые, поддающиеся количественной оценке статистические данные, которые могут быть легко поняты и использованы менеджерами и владельцами бизнеса.
Действительный KPI должен соответствовать этим условиям.
- Будьте на связи: возможность проверки статуса в любое время жизненно важна.
- Легко измерить : индикаторы сводятся к мельчайшим деталям. Они должны быть измерены в процентах или соотношениях.
- Релевантный : если индикатор не показывает прямого соответствия бизнес-целям или целям проекта. Это означает, что индикатор не очень точен, что приводит к ошибочным или неточным результатам.
Добавить комментарий