Kpi показатели что это такое: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Прочтите нашу статью 5 самых крупных ошибок KPI.

Различные типы KPI

Какие типы ключевых показателей эффективности существуют? Рабочее место может быстро превратиться в страну путаницы, в которую бросаются всевозможные термины: KPI и PI, KSF, KRI KPI, KSF… За деревьями может быть трудно увидеть лес.

Обучение: управление производительностью и KPI

к обучению управлению эффективностью

Менеджеры рассказывают о стратегических КПЭ, финансовых КПЭ, КПЭ процессов, КПЭ эффективности, КПЭ планирования, КПЭ бизнеса и КПЭ без четкого определения и объяснения этих понятий. Сотрудники имеют дело с командными ключевыми показателями эффективности, целевыми ключевыми показателями эффективности, ключевыми показателями эффективности и личными ключевыми показателями эффективности, не понимая значения и влияния этих терминов. На них теряется разница между KPI и PI.Ниже вы найдете некоторые определения и примеры KSF и KPI, а также список KPI с различными типами индикаторов.

• Ключевые показатели результатов (KRI): эти показатели оценивают результаты нескольких действий в широкой области результатов, например, прибыльность компании, удовлетворенность клиентов или удовлетворенность сотрудников.
• Показатели эффективности (ИП): эти показатели показывают организации, что она должна делать в одной очень конкретной области результатов. Они не критичны для эффективного выполнения бизнес-процессов.Примером PI является процент роста выручки в определенном регионе.
• Индикаторы (IND): измеряют результаты одного действия. Они могут быть частью KRI, PI или KPI. Вряд ли они важны для достижения лучшего общего результата. Пример: количество новых клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
• Ключевые показатели эффективности (KPI): эти показатели отображают оценку за одно действие или событие, которое оказывает прямое положительное или отрицательное влияние на наиболее важные области результатов.
• Ключевые факторы успеха (KSF): ключевой фактор успеха является синонимом индикатора ключевых результатов (KRI). Это качественный показатель, а не числовой. Но он действительно определяет устойчивый успех вашей организации в будущем. Например, преданные фанаты Apple являются для них ключевым фактором успеха.

Список KPI: различные виды KPI

• финансовые и нефинансовые индикаторы
• KPI результатов и ключевые индикаторы производительности
• опережающие и запаздывающие индикаторы
• общие и специфические точки измерения
• количественные и качественные индикаторы
• прогнозные и описательные КПЭ
• выход по сравнению с исходными данными
• жесткие и мягкие индикаторы
• эффективность по сравнению с ростом
• личные по сравнению с организацией

Если вы хотите узнать больше об актуальности и применимости этих различных видов ключевых показателей эффективности в вашей организации, или Если вы хотите получить больше пояснений и примеров KPI, обратитесь к одному из наших консультантов по KPI.

Вам интересно, что означают KPI? Хотите начать работу с набором подлинных ключевых показателей эффективности? Взгляните на наш SMART KPI Toolbox 2021 или обратитесь за помощью к нашим опытным консультантам по KPI и временным экспертам. Мы обещаем, что вы получите KPI, по которым будут работать с .

К SMART KPI Toolbox 2021

Примеры KPI для каждой функции и сектора

Многие организации ищут применимые примеры KPI и KSF. Примеры KPI кажутся несуществующими, но если вы посмотрите на них критически, они часто оказываются не настоящими ключевыми показателями эффективности, а показателями ключевых результатов (KRI).Эти индикаторы оценивают широкий круг результатов, основанный на нескольких действиях.

Организациям, ориентированным на прибыль, часто нужны примеры ключевых показателей эффективности продаж. Но реальные ключевые показатели эффективности никогда не бывают чисто финансовыми по определению. Это может быстро привести к путанице в отношении того, что является наглядным примером ключевого показателя эффективности. Тщательное определение KPI — это осознанный процесс.

В раскрывающихся ниже полях мы перечислили некоторые примеры KPI для нескольких отраслей и функций, чтобы вы могли понять логику, лежащую в основе KPI.Мы также обсудим некоторые странные из них: KPI, которые, строго говоря, не являются KPI, но сильно на них похожи, например, так называемый KPI удовлетворенности клиентов.

Примеры KPI по секторам / отраслям

• Примеры KPI Здравоохранение: повторных госпитализаций, коэффициент занятости операционных, коэффициент заполнения койки, производительность, списки ожидания, лояльность пациентов к лечению. Это настоящие ключевые показатели эффективности здравоохранения. Ищете другие примеры KPI? Закажите SMART KPI Toolbox 2021.
• Примеры ключевых показателей эффективности для банков, финансовые KPI, банк KPI: просроченных платежей,% времени безотказной работы интернет-банкинга, количество случаев мошенничества, ошибочные назначения, количество просроченных платежей.
• Производство KPI: отключений оборудования, отходы, производительность, коэффициент использования оборудования, MTTD (среднее время до диагностики, MTTF (среднее время до отказа), MTTR (среднее время до ремонта).
• KPI в розницу, примеры розничной торговли KPI: коэффициент конверсии (клиенты, которые смотрят, но не покупают), устаревшие запасы, коэффициенты отсутствия запасов и процент возврата (для интернет-магазинов этот последний KPI особенно актуален).
• Примеры KPI индустрия гостеприимства ( включая KPI отеля, KPI ресторана): среднее время посадки на одного посетителя ресторана, частота обновления меню, среднее время пребывания в отеле, количество положительных отзывов на Tripadvisor или Booking.com.
• Пример КПЭ логистика, КПЭ транспорт: транспортная нагрузка (грузовик, самолет и т. Д.). Другие транспортные KPI и логистические KPI включают буферное время и время отправления транспортного средства.
• Внутренние процессы KPI: простои, время выполнения заказа, первый раз правильно, первый раз (FTT), своевременная доставка (OTD), несоответствие / жалобы.
• KPI ICT: достигнуто % показателей соглашения об уровне обслуживания (SLA KPI), время безотказной работы систем, поддерживающих основной процесс, количество неудачных / успешных проектов ICT, количество серьезных ошибок / сбоев в системах, время исправления ошибок в часах / минут.
• KPI коммуникации: ценность PR, ценность рекламы, настроение бренда в социальных сетях, вовлеченность, количество лайков, репостов и комментариев.
• Пример KPI услуг (бизнес), управление проектом KPI: невыполненная работа по проекту (общая стоимость договорных обязательств), количество дней невыполненных продаж (среднее количество дней, необходимое для получения фактической выручки после закрытия сделки) и процент оплачиваемых (проектных) часов на консультанта.
• Агентство по трудоустройству с KPI: коэффициент заполнения (количество размещений по сравнению с количеством запросов) и коэффициент успешности (количество размещений по сравнению с количеством предложенных кандидатов) являются наиболее важными ключевыми показателями эффективности в подразделениях по подбору и подбору персонала.
• KPI automotive: количество отзывов из-за дефектов, незапланированных простоев сборочной линии и так называемый процент брака (потери материалов в процессе производства из-за ошибок).
• Примеры КПЭ очистки: согласованное временное окно для очистки является важным ключевым показателем эффективности. Уходить со временем и убирать в нежелательное время не принято. Количество повреждений на одного клиента (включая кражу) является ключевым показателем эффективности, влияющим на отношения с клиентами.
• Примеры КПЭ образование: физическая безопасность как количество происшествий, эмоциональная безопасность, количество задержанных учащихся, количество опоздавших, отсев, прогулы.
• Примеры KPI для управления проектами: запланированная производительность по сравнению с достигнутой, исход, коэффициент конверсии (контакт с наличными), процент повторных запланированных проверок, выставленные часы по сравнению с оплачиваемыми часами.
• KPI energy: отключение электроэнергии (с точки зрения заказчика), количество претензий о возмещении ущерба, незаконное отключение.
• KPI telecom: простоя сети, уровень проникновения оптоволоконных соединений на район, процент новых соединений, не доставленных вовремя, процент неплатежей.
• KPI учебного заведения: KPI отмены, процент отключений, посещаемость, доля отмен / бронирований курсов, время безотказной работы системы бронирования, соотношение положительных отзывов.
• КПЭ муниципального образования: экономическое благополучие, участие в рабочей силе, доступность, безопасность движения, уровень преступности.

Примеры KPI для каждой функции / отдела

• Примеры KPI продаж, KPI продаж: процент успешных предложений, отношение трафика к потенциальным клиентам, отношение потенциальных клиентов, коэффициент конверсии MQL в SQL, показатель отказов, коэффициент конверсии сайт, соотношение открытых писем. Ищете другие примеры KPI продаж? Закажите KPI Toolbox 2021.
• Примеры KPI сотрудников, примеры KPI HR, персонал KPI, человеческие ресурсы KPI, KPI HRM Примеры : количество открытых позиций, количество увольнений конфликта (процентное / абсолютное), приток и отток, соотношение повышений и понижений, соотношение руководителей и сотрудников.KPI отпуск по болезни, количество участников в компании, соотношение курильщиков и некурящих и т. Д.
• KPI маркетинговые примеры, маркетинговые KPI примеры: Customer Effort Score (CES), коэффициент конверсии, уровень вовлеченности в социальных сетях, CTR показатель отказов на сайте, отток клиентов в колл-центре. Ищете другие маркетинговые примеры KPI? Закажите SMART KPI Toolbox 2021.
• Примеры KPI финансовое администрирование, примеры финансовых KPI, финансы KPI, администрирование KPI: % требований безвозвратно, цикл конвертации денежных средств.
• Пример ключевого показателя эффективности обслуживания клиентов, колл-центр ключевого показателя эффективности: процентов звонков, отвеченных в течение 30 секунд, процентов звонков, при которых клиент повесил трубку в меню выбора, процент впервые обработанных правильных звонков.
• Примеры KPI ICT: достигнуто % показателей соглашения об уровне обслуживания (SLA), время безотказной работы систем, поддерживающих основной процесс.
• Примеры КПЭ техническое обслуживание, обслуживание КПЭ, производительность КПЭ: среднее время ежедневного ремонта, общее количество часов, в течение которых оборудование доступно при 100% мощности, среднее время выполнения всех ремонтов, среднее время наработки на отказ (MTBF) и среднее время ремонта (MTTR).
• Примеры KPI общественного питания, KPI управления объектами, Примеры KPI объектов, KPI service management, KPI service management и KPI service desk: процент пищевых отходов по кейтерингу, заполняемость объекта, количество нет продаж в компании ресторан, объем переутомления, количество сработавших с первого раза верных решений неисправностей.
• Пример KPI склада: заполняемость склада, количество заказов, доставленных в полном объеме и в срок. Ищете другие примеры складских KPI? Закажите SMART KPI Toolbox 2021.
• Примеры KPI закупка, поставщик KPI: поставщик надежности доставки, утверждение сроков закупки счетов-фактур, производительность в расчете на фут, средние просроченные платежи, средний достигнутый срок оплаты.
• KPI бизнес-аналитики: процент использования системы бизнес-аналитики, время безотказной работы системы бизнес-аналитики, количество алгоритмов в производстве по сравнению с количеством разработанных алгоритмов.
• Затраты на КПЭ: затраты на персонал, затраты на жилье, затраты на оборудование и эксплуатацию, затраты на автомобили, затраты на продажу, затраты на офис (менеджер) и отраслевые затраты.
• KPI PDCA: Эта комбинация имеет решающее значение. Без KPI цикл PDCA не начнется.

Примеры KPI: нечетные

• Пример удовлетворенности клиентов KPI : это не настоящий ключевой показатель эффективности как таковой, а показатель ключевых результатов (KRI). Конечно, нет ничего плохого в измерении удовлетворенности клиентов с помощью таких «KPI», как Net Promoter Score (NPS) или Customer Effort Score (CES), но оценка является суммой многих факторов.
• KPI Примеры качества: качество — это всеобъемлющий термин, который сам по себе никогда не является четким и напрямую измеряемым ключевым показателем эффективности. У концепции много аспектов. Самым важным показателем, очевидно, являются ожидания покупателя или пользователя. Например, количество или процент дефектов напрямую связано с качеством.
• Персональный КПЭ Примеры : они образуют отдельную несуществующую категорию примеров КПЭ.Ключевые показатели эффективности предназначены для измерения производительности организаций, команд и сотрудников. Но когда люди говорят о личных KPI, они обычно имеют в виду личные цели. Организации по-прежнему могут внедрить систему управления компетенциями. Используя так называемый план личного развития (PDP), сотрудники поощряются к развитию своих навыков и компетенций на основе целей SMART.

Это лишь несколько примеров KPI. Наш набор инструментов SMART KPI Toolbox содержит 350 из них, разделенных по секторам и категориям.Если вам нужна помощь в построении модели KPI, наши консультанты по KPI или временные специалисты могут помочь вам.

Управление KPI как идеальный драйвер производительности

Достижение хорошей оценки по подлинному ключевому показателю эффективности оказывает немедленное положительное влияние как минимум на две основные области результатов каждой организации: финансы, клиенты и сотрудники. Акцент делается на «немедленном». Ключевой показатель эффективности всегда напрямую влияет на прибыльность, а также на удовлетворенность сотрудников или клиентов.Как мы уже говорили ранее, KPI для измерения удовлетворенности клиентов на самом деле не существует в соответствии со строгим определением ключевого показателя эффективности.

Даже опытные менеджеры не могут понять определение KPI: что такое KPI?

Подлинный ключевой показатель эффективности может быть сложно определить даже для опытных менеджеров.Им сложно определить ключевые показатели эффективности. Наш комплексный и практичный подход поможет вам быстро перейти к сути. Результат: вы почувствуете истинное значение ключевых показателей эффективности, которые действительно работают на вас. Загрузите SMART KPI Toolbox, который содержит более 350 примеров KPI, упражнения, теорию и многое другое. У вас есть доступ к полному методу определения правильных KPI для ваших собственных организаций уже сегодня.

Определение KPI: как вы определяете KPI?

Большинству менеджеров не нужно долго думать о причине определения ключевых показателей эффективности: они хотят сохранять контроль и повышать эффективность.Но вы не можете просто вытащить определение KPI из шляпы.

Процесс KPI, который начинается с определения KPI, формулирования KPI и измерения KPI, в идеале должен быть коллективным мысленным упражнением, проводимым в соответствии с установленным планом. Вы определяете KPI на основе шаблона, двух вопросов анализа, таблицы определений и нескольких практических правил (любезно предоставлено Лео Керкланом).

Прежде чем приступить к формулированию ключевых показателей эффективности, задайте себе два вопроса, вытекающих из стратегической цели: каков будет результат, когда мы добьемся своей цели? Что движет результатами, которых мы хотим достичь? Плохая оценка ключевого показателя эффективности драйвера часто вызывает проблемы, такие как перепланирование, доработка, потери, жалобы, штрафы и ущерб репутации.

Проект таблицы определения KPI

Вы всегда должны определять KPI с помощью таблицы определений. Эти таблицы содержат источники данных, единицы измерения, формулы и частоту измерения KPI. Базовый уровень, цели, целевое значение и пороговое значение также содержатся в этой таблице. Наконец, вы должны назначить владельца KPI в организации.

Пример определения KPI

Примером определенного индикатора KPI является пунктуальность поезда. Поезд идет вовремя (пунктуально), если он прибывает с опозданием менее 3 минут.Однако простое знание того, что пунктуальность определенной строки снизилась с 82,5% в 2018 году до 83,4% в 2019 году, мало что говорит о вас. Настоящая проницательность также требует знания того, что пороговое значение, согласованное между правительством и железнодорожной компанией, составляет 82,1%.

Эмпирическое правило определения KPI: максимум 3 на цель

Чтобы сохранить контроль, каждая цель должна иметь от одного до трех KPI. Вы можете отслеживать их и поддерживать их в актуальном состоянии в онлайн-документе KPI или, что еще лучше, в информационной панели KPI.Вкратце: составить KPI не так сложно, как кажется, если вы придерживаетесь некоторых практических правил. Как вы практически определяете ключевой показатель эффективности и каковы наиболее важные шаги в этом процессе?

1. Во-первых, прочтите самые важные советы по распознаванию ключевого показателя эффективности.
2. Посмотрите на свои бизнес-процессы и определите, где что-то может пойти не так.
3. Определите эти аспекты и сделайте их измеримыми, составьте проект определения KPI.
4. Проверьте свой список ключевых показателей эффективности на основе 7 критериев.
5. Определите, какие данные вам нужны для визуализации ключевого показателя эффективности.

Пример определенного KPI

Примером определенного индикатора KPI в группе продаж является «время реакции на интерес». Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, продавцы, которые отслеживают потенциальных клиентов в течение одного часа, имеют почти в семь раз больше шансов совершить продажу, чем продавцы, ответившие через час. По сравнению с более медленными продавцами, которые ждут 24 часа, у «ранних пташек» в 60 раз больше шансов совершить продажу.

Истинное значение KPI

Настоящее значение KPI можно найти в том факте, что эти показатели лежат в основе каждой организации, бизнес-модели и компании. Вы можете найти их, внимательно изучив свои основные процессы. Они измеряют основные виды деятельности вашей организации, чтобы определить, что вы можете улучшить и какие возможности упускаете.

Вы не одиноки в поисках «что такое KPI» или «что такое KPI». Каждый месяц более 30 000 человек ищут термин KPI, потому что хотят узнать больше о ключевых показателях эффективности.KPI инициализма также означает интерфейс программирования ядра, который не имеет отношения к нашим конкретным интересам. Или он может обозначать малазийский аэропорт Капит, но его нет ни там, ни там.

Почему наш подход к определению KPI работает?

Работа с подлинными KPI — большое облегчение. Это создает ясность, устраняет ложные стимулы и лучше для ваших сотрудников, клиентов и прибыли.

Наш подход показывает, какое желаемое поведение и какие изменения необходимы для достижения устойчиво высоких баллов по ключевым показателям. Наша цель — сделать ваш бизнес более интеллектуальным и управляемым. Узнайте больше о нашем успешном подходе в нашем бестселлере «Наука о данных для лиц, принимающих решения».

Чего вы можете достичь, используя наш подход к ключевым показателям эффективности?

✓ Управляйте более эффективно и легко с помощью интеллектуальной панели управления.
✓ Быстрое повышение рентабельности: достижение 200% рентабельности инвестиций по ключевым показателям эффективности.
✓ Ваши бизнес-процессы будут работать быстрее и плавнее (от недель до часов).
✓ Создайте основу для постоянного совершенствования и более эффективного сотрудничества между командами.
✓ Больше довольных клиентов и сотрудников, которые могут помочь вам в реализации вашей стратегии.

Хотите быстро и эффективно определить правильные KPI?

Существуют сотни индикаторов, но какие из них подходят для вашей организации и команды? Каковы реальные ключевые показатели? Наш SMART KPI Toolbox является важным помощником для менеджеров, директоров и контролеров в быстром определении правильного ключевого показателя эффективности.

в SMART KPI Toolbox 2021

Более 500 организаций уже выбрали нашу модель KPI

Если вам нужны эксперты по KPI, не ищите дальше. Мы написали книги, статьи и технические описания о ключевых показателях эффективности, управлении эффективностью и постоянном улучшении. Взгляните на нашу базу знаний. Более пятисот организаций обратились к нам за помощью. Теперь они работают с ключевыми индикаторами и подходящей для них моделью KPI. Мы также можем помочь вам определить четкие ключевые показатели эффективности и внедрить эффективное управление.

5 советов по поиску подлинных КПЭ

Хотите внедрить управление эффективностью? Вы можете воспользоваться этими 5 советами, чтобы найти ключевые показатели эффективности в своей организации.

1. Крупнейшая катастрофа. Не можете определить ключевые показатели эффективности в вашей организации? Задайте себе вопрос: какая самая большая катастрофа может случиться с вашей организацией (или подразделением, отделом и т. Д.)? Если такой катастрофы никогда не произойдет, спросите себя, какой будет следующая самая большая катастрофа, и так далее.
2. Посмотрите на время. Процессы часто не работают гладко, если что-то не завершено или не поставлено вовремя. Многие ключевые показатели эффективности связаны со временем, например, время выполнения заказа.
3. Игнорировать финансовые показатели. Хотя ключевые показатели эффективности всегда имеют финансовое влияние, они никогда не являются финансовыми сами по себе. Значит, у них нет знака доллара. При поиске ключевых показателей эффективности не учитывайте финансовые показатели.
4. Ориентация на довольных клиентов. Поиск правильных ключевых показателей можно упростить, если посмотреть на движущие силы, обеспечивающие высокую степень удовлетворенности клиентов. Что делает ваших клиентов счастливыми?
5. Инфраструктура. Ваши процессы сильно зависят от определенной инфраструктуры, или эта инфраструктура является ядром вашей компании? Предотвращение сбоев в вашей инфраструктуре часто оказывается критически важным для достижения отличных результатов.

Хотите еще советов? Наше полное руководство по KPI 2021 содержит более 350 полных примеров и метод от А до Я, чтобы определить правильные ключевые показатели эффективности для вашей организации.

Пример ключевого показателя эффективности

Для авиакомпаний критически важно, чтобы их самолеты прибывали по расписанию. Задержки создают негативный эффект домино для нескольких областей результатов: клиенты недовольны тем, что они пропускают свои стыковочные рейсы, отделы обработки багажа и общественного питания сталкиваются с проблемами расписания, могут быть штрафы из аэропорта за пропущенные цели и возможные претензии со стороны пассажиров о возмещении ущерба, и т. д. Это напрямую влияет на финансы и удовлетворенность клиентов и сотрудников.Опоздание самолетов приводит к эффекту домино проблем, поэтому это ключевой показатель эффективности для авиакомпаний.

Как можно улучшить структуру с помощью нефинансовых КПЭ?

Шаг 1: Составьте длинный список наиболее важных показателей эффективности.
Шаг 2: Сократите список до короткого списка подлинных ключевых показателей эффективности, используя правильный метод.
Шаг 3: Отслеживайте эти индикаторы с помощью панелей мониторинга и отчетов (BI).
Шаг 4: Используйте ключевые показатели эффективности для управления, улучшения и работы.

Поиск подходящего программного обеспечения KPI

Сделайте разницу, используя правильное программное обеспечение KPI

Рынок инструментов бизнес-аналитики и анализа данных может консолидироваться, но организациям все еще может быть сложно выбрать правильное программное обеспечение и правильного партнера. Это вдвойне для более конкретного программного обеспечения KPI.

Настройка KPI: разные инструменты для разных целей

Десятки, если не сотни, поставщиков по всему миру утверждают, что они предлагают правильные инструменты и предложения.Не только для создания лучших информационных панелей, но и для создания самых четких отчетов. По их словам, определение KPI — это детская игра, если вы используете правильные аналитические инструменты. Но не все так просто.

Правило остается: разные инструменты для разных целей. Вам нужен KPI надежности доставки или конкретный KPI продаж? Вы ищете примеры KPI для здравоохранения, примеры KPI для обслуживания клиентов или сосредоточены на примерах KPI для маркетинга? Это ключ к модели KPI, которую вы собираетесь разработать.

Не рискуйте: обратитесь к консультанту №1 по KPI, когда дело доходит до определения KPI

Выбор подходящего поставщика может быть головной болью сам по себе. Стоит ли выбирать такие известные бренды, как Microsoft Power BI, Tableau или Qlik? Или вам следует использовать менее известное, но, возможно, более удобное программное обеспечение, например, британское SimpleKPI, немецкое DataPine или эстонское Scoro? Passionned Group полностью независима и может дать вам совет, не зависящий от поставщика.

Разобраться в модели KPI и критически оценить затраты на лицензирование

Организации иногда имеют ограниченный выбор, когда функциональность программного обеспечения KPI является неотъемлемой частью всего программного пакета BI.Они могут «выбирать» стандартные функции или платить за дополнительные функции. Некоторые более крупные организации могут позволить себе одновременно использовать несколько программных инструментов и программное обеспечение KPI, но это привилегия не у всех. Затраты на лицензирование и обслуживание, не говоря уже о затратах на обучение, могут быстро возрасти.

Отходы образуются легко. Лицензии на программное обеспечение, которые никогда не снимаются с полки, несмотря на выставление счетов, являются кошмаром для каждого ИТ-менеджера, финансового менеджера, контролера или менеджера по лицензированию.Покупка программного обеспечения, которое не используется, потому что конечные пользователи просто не могут или не хотят с ним работать, является огромной тратой.

Согласование стандартных настроек программного обеспечения KPI

Правильная настройка панелей индикаторов KPI, четкая визуализация ключевых показателей эффективности (создание визуализации данных) и заключение соглашений о желаемых стандартных настройках могут привести к жарким внутренним дискуссиям между разработчиками, администраторами и конечные пользователи программного обеспечения KPI. Лучше всего заранее заключить обязывающие соглашения, чтобы предотвратить быстрое распространение программного обеспечения KPI и различного рода ключевых показателей эффективности.Убедитесь, что все находятся на одной волне и что в вашей организации есть одна версия правды.

Найдите время, чтобы выбрать программные инструменты KPI

Некоторым организациям требуется до двух лет на выбор программного обеспечения бизнес-аналитики. Может показаться, что это многовато, но это не так. В конце концов, речь идет об одном из ваших самых важных инструментов управления: всеобъемлющей (корпоративной) системе управления эффективностью. Вот почему мы установили несколько критериев отбора и одно простое практическое правило: самый важный фактор должен иметь наивысший приоритет.

Критерии выбора правильного программного обеспечения KPI

Помните о конечной цели. Используя информационные панели и ключевые индикаторы производительности, цель состоит в том, чтобы в конечном итоге создавать более быстрые и точные отчеты и интерактивные информационные панели. Вы также хотите улучшить анализ и улучшить процесс планирования. Наконец, программное обеспечение KPI (как и все другое программное обеспечение) должно способствовать более качественному и быстрому принятию решений и внедрению инноваций.

Но в нынешнюю эпоху искусственного интеллекта организации хотят большего.Они хотят, чтобы их инвестиции в платформы больших данных, науку о данных и программное обеспечение KPI приносили дивиденды за счет монетизации их данных. Вы можете использовать приведенный ниже контрольный список при составлении длинного списка программного обеспечения KPI (поставщиков).

Контрольный список Программное обеспечение для управления KPI

• Какие отделы будут работать с программным обеспечением KPI (разработка отдельных KPI продаж и KPI финансов)?
• Вам нужно специальное обучение пользователей? Можете ли вы сделать это собственными силами или следует передать это на аутсорсинг?
• Достаточно ли грамотны в отношении данных потенциальные пользователи программного обеспечения KPI?
• Способно ли программное обеспечение KPI обрабатывать большие данные?
• Есть ли в программе функция самообслуживания?
• Разработчик программного обеспечения вводит новшества? Они регулярно обновляют программное обеспечение?
• В какой степени программное обеспечение KPI поддерживает инновации? Можете ли вы, например, быстрее представить доказательство концепции?
• Как быстро программное обеспечение отвечает на запросы?
• Удобно ли программное обеспечение с точки зрения разработчиков отчетов?
• Удовлетворяет ли программное обеспечение KPI особым требованиям стратегии Data Science / BI?
• Насколько гибко программное обеспечение для получателей, «потребителей» отчетов и информационных панелей?
• Может ли программное обеспечение работать с большими группами пользователей с учетом все большей демократизации данных?
• Насколько гибки варианты развертывания программного обеспечения?
• Каково соотношение цена / качество программного обеспечения KPI?
• Ориентирован ли поставщик программного обеспечения на международный уровень или он также обращает внимание на местные вопросы торговых посредников и конечных пользователей (думайте глобально, действуйте локально)?
• Можете ли вы построить хорошие личные отношения с продавцом?
• Активны ли группы и сообщества пользователей программного обеспечения?
• Достаточно ли местного обслуживания и поддержки?
• Достаточно ли доступно программное обеспечение KPI на мобильном телефоне или планшете?
• Установлено ли программное обеспечение локально или (частично) доставляется из облака?
• Оборудовано ли программное обеспечение интеллектуальным анализом местоположения?

Инструменты KPI: назначен собственный вес

Здесь есть на что обратить внимание.Организации регулярно пренебрегают правильным взвешиванием критериев, которые должны иметь приоритет для успешной реализации и выбора правильного инструмента KPI.

На практике соотношение цена / производительность или стоимость лицензирования считаются более важными, чем то, насколько удобен инструмент или насколько он хорош при обработке больших данных. Эти факторы гораздо более важны и важны для успеха вашей системы управления производительностью.

Подобные неправильные приоритеты могут снова преследовать вас.Внедрение программного обеспечения KPI может не оправдать ожиданий, и это упущенная возможность.

Консультации по KPI от А до Я

Наши советы сосредоточены на наиболее важных аспектах работы с ключевыми показателями эффективности:

1. Какие показатели важны конкретно для вашей организации? Самая сложная часть — это определение показателей, адаптированных к вашей конкретной организации. У вашей компании слишком много ключевых показателей эффективности, или вы не видите леса за деревьями? Наши индивидуальные советы помогут вам быстро определить, является ли индикатор подлинным ключевым показателем эффективности.Не все индикаторы одинаково важны, поэтому мы можем помочь вам определить, какие из них действительно важны. Меньше измеряйте и больше знайте.
2. Как успешно реализовать правильные ключевые показатели эффективности в своей организации? Поиск и определение ключевых показателей эффективности (шаг 1) — сложное занятие, особенно если вы работаете с ними впервые. Как только вы найдете правильные ключевые показатели эффективности, вы должны правильно их реализовать. Мы рады проконсультировать вас по этому поводу.

Отчетность по KPI: как визуализировать ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности должны быть представлены таким образом, чтобы ответственный руководитель мог сразу увидеть, придерживается ли организация курса и нужно ли им корректировать курс на основе показатели KPI. Нехватка времени — основная причина, по которой индикаторы и баллы KPI должны быть визуализированы как можно более четко на панели управления или панели управления организации для поддержки мониторинга KPI. Программа автоматически рассчитывает и измеряет ключевые показатели эффективности.Затем вы можете выполнить анализ KPI.

На главном экране должно отображаться ограниченное количество ключевых показателей эффективности, набор KPI, который указывает, находится ли организация в правильном направлении. В то же время это скажет вам, есть ли в этом процессе какие-либо узкие места. Для проблем, которые уже были обнаружены, вы можете указать, какое действие кем было предпринято, а также статус звонков, включая аналитику и ключевые показатели эффективности. Обычно вы используете счетчики или светофор зеленого, желтого и красного цветов или простые графики и другие визуализации.

Имейте в виду, что панель управления организации не заменяет регулярные (финансовые) управленческие отчеты. Это просто долгожданное дополнение. Отчеты о стоп-сигналах, оценочные карты и организационные кабины являются наиболее часто используемыми инструментами для отчетов по KPI и измерений KPI.

Отчетность по KPI предоставляет более подробные данные

Документ KPI может использоваться для отображения данных всеми способами, например, нормами KPI и таблицами KPI. Часто отчеты KPI основаны на подробных данных.Эти подробные данные не помещаются на приборной панели. Отчеты раскрывают гораздо больше деталей. Они берут данные не только из витрин или кубов, но и из хранилища данных. Обычно они отображают информацию в виде графиков или таблиц.

3 совета по созданию четких отчетов KPI

• Используйте одинаковую структуру, макет и форматирование в максимально возможном количестве отчетов. Стремитесь к стандартизированному отчету о KPI. Это особенно оценят пользователи нескольких отчетов. Сделайте конкретные, обязательные соглашения о дизайне, цветах, шрифтах, позициях и т. Д.
• Как разработчик отчета KPI, как можно больше держите в уме целевую аудиторию отчета KPI и таблицы KPI. Не каждый руководитель или сотрудник достаточно разбирается в данных, чтобы самостоятельно выполнять проверку или анализ ключевых показателей эффективности.
• Необходимая информация зависит от роли пользователя. Имейте это в виду. Так называемые «фермеры» постоянно нуждаются в информации, которая не меняется со временем. С другой стороны, восторженные «майнеры» регулярно извлекают свои данные из всех уголков и закоулков. Затем они будут искать интересные закономерности в числах KPI и показателях KPI.

Управление KPI в основном требует четкой связи

Что такое управление KPI? Как вы можете эффективно управлять ключевыми показателями эффективности в качестве менеджера? Как настроить стратегию KPI? И как вы можете гарантировать, что ваши люди действительно начнут работать с ключевыми показателями эффективности? Это практические вопросы, с которыми менеджеры сталкиваются в контексте повседневного планирования KPI.

Цели, которые ставит полностью руководство, обычно терпят неудачу, потому что они нереалистичны, слишком амбициозны и не учитывают непредсказуемый характер работы.Но есть также идея, что нормам, установленным на рабочем месте, часто не хватает амбиций.

Определение КПЭ

Хороший метод для высшего руководства — попросить уровень ниже его подумать о реалистичной цели для рассматриваемого индикатора. Затем они присваивают нижнему уровню амбициозное целевое значение и так далее. Цель будет немного более амбициозной для каждого более низкого уровня, потому что для более низких уровней обычно легче достичь своих целей. Обычно для компании с 1000 сотрудников труднее получить доход в миллиард долларов, чем для компании с 10 сотрудниками, чтобы получить доход в один миллион долларов.

Эффективные команды характеризуются многопрофильным характером. В их состав входят консультант по бизнес-аналитике (фрилансер или FTE), разработчики программного обеспечения, контроллеры, эксперты по удобству использования, бизнес-менеджеры, системные администраторы и т. Д. Они определяют индивидуально и в команде план KPI, контроль KPI и, как таковой, влияние KPI на вашу организацию.

Иногда вы видите названия должностей, которые предполагают, что управление KPI может быть делегировано специальному сотруднику, например, менеджеру KPI, контроллеру KPI, специалисту KPI, консультанту KPI или даже KPI менеджера по продукту.Это заблуждение. Конечная ответственность за индикатор — владелец KPI.

5 советов по планированию KPI

1. Назначьте владельца для каждого ключевого показателя эффективности.
2. Используйте информационные панели KPI, регулярно поддерживайте их, но убедитесь, что вы не смотрите на них с закрытыми глазами. Будьте осторожны, не реагируйте слишком остро. Найдите нюансы. Не настраивайте бесконечно каждый ключевой показатель эффективности.
3. Четко объясните, почему и как выполняется управление ключевыми показателями эффективности, чтобы сохранять концентрацию и внимание.
4. Слепая погоня за целевыми значениями искажает вашу перспективу. Всегда помните о более широкой картине.
5. Инновации KPI. Осмелитесь отбросить неэффективные ключевые показатели эффективности. Лучше сократить убытки, чем заниматься чем-то, что не работает. Всегда остерегайтесь заблуждения о невозвратных затратах.

Понять значение KPI: узнать больше о концепции KPI

Заказать лицензию на нашу базу данных KPI

Сформулировать четкий KPI для вашей работы или функции или использовать ключевой показатель эффективности для вашей конкретной отрасли — задача к этому следует относиться очень серьезно.Легко закончить тем, что измерить и использовать неверные данные о KPI. Passionned Group создала базу данных KPI, заполненную примерами KPI, упражнениями и полной методологией KPI от А до Я: SMART KPI Toolbox 2021.

Хотите приступить к управлению KPI?

Если вы хотите начать работу с ключевыми показателями эффективности (KPI), не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы записаться на прием к одному из наших специалистов, или пройдите наш уникальный курс обучения KPI & Performance Management (доступен внутри компании или удаленно).

свяжитесь с нами

Что такое KPI? Примеры ключевых показателей эффективности

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримое значение, которое показывает, насколько эффективно компания выполняет ключевые бизнес-задачи. Организации используют KPI для отслеживания своего успеха в достижении целей.

KPI помогают оценить прогресс компании в достижении ключевых целей. Эти показатели используются на всех уровнях, помогая руководителям, менеджерам и сотрудникам определить, где можно улучшить.KPI приводят к более правильным решениям и более эффективному достижению целей. Самый важный KPI — это доход, но многие другие могут использоваться в зависимости от целей компании.

KPI должны быть выбраны таким образом, чтобы они соответствовали стратегии и целям компании. Они также должны иметь отношение к отрасли, отделу, команде и навыкам отдельного сотрудника.

KPI — прекрасные инструменты, но только тогда, когда заранее установлены измеримые цели. Вот где полезны цели и ключевые результаты (OKR).OKR — важный инструмент для определения целей. Разные компании и отделы будут использовать разный набор OKR и KPI для измерения успеха.

OKR и KPI : узнайте больше о разнице между OKR и KPI

Хотя KPI оценивают успех, универсального решения не существует. Например, отдел продаж может поставить цель повысить свою продуктивность. В этом случае его KPI могут выглядеть примерно так:

Если выручка от продаж (KPI 1) высока, а коэффициент выигрыша (KPI 2) высок, но средний размер сделки (KPI 3) слишком низок, эта последняя область может потребовать большей приверженности руководства.

Технический документ: Работа по измерению и анализу

Белая книга: Создание работающего процесса

Примеры КПЭ

Ниже приведены некоторые примеры ключевых показателей эффективности, основанные на более высоких должностях, чтобы дать вам представление о том, какими могут быть ключевые показатели эффективности для разных отделов или команд.

КПЭ продаж

• Продажа

• Коэффициент побед

• Подписки

Маркетинговые КПЭ

• Квалифицированные лиды

• Коэффициент конверсии

• Подписчики в социальных сетях

Связи с общественностью КПЭ

• Интернет-покрытие

• Освещение новостей

• Доля голоса

КПЭ интернет-маркетинга

КПЭ контент-маркетинга

• Повторяющиеся посетители

• Комментарии в блоге

• Поделиться в блоге

Партнерские маркетинговые КПЭ

КПЭ по кадрам

Инженерные КПЭ

• очков спринта

• Прогресс vs.график (сроки успешно соблюдены?)

• активных ошибок P-O или P-1 в производстве

• Переделка

• Улучшения архитектуры

Обеспечение качества КПЭ

Ключевые показатели эффективности управления продуктом

Успех клиентов КПЭ

Поддержка клиентов KPI

• Среднее время ответа

• Среднее время разрешения

• Частота происшествий

Ключевые показатели эффективности удержания клиентов

Финансы КПЭ

• Оборотный капитал

• Операционный денежный поток

• Расчетная численность персонала

Операционные КПЭ

• Использование рабочей силы (рентабельность инвестиций сотрудников)

• Отклонение от графика проекта (срыв сроков)

• Переделка (работа, которую нужно было проделать заново)

Выбор ключевых показателей эффективности

Наличие чисел, графиков и диаграмм повысит доверие к вашей команде, но оно того не стоит, если вы в конечном итоге потратите кучу времени на получение данных.

Первый шаг к тому, чтобы этого избежать, — убедиться, что вы измеряете то, что имеет значение. Если вы собираете данные только для того, чтобы иметь больше графиков, то откажитесь от этого KPI или обменяйте его на что-то, что действительно поможет вашей команде быть более эффективным с точки зрения затрат или времени или улучшить качество ваших результатов.

Использование КПЭ

Начните измерять правильные ключевые показатели эффективности (если вы еще этого не сделали), чтобы вы могли показать своей компании, что вы и ваша команда являетесь неоценимой и неотъемлемой частью успеха бизнеса, и чтобы работа оставалась в ваших руках.

Каковы ключевые показатели эффективности?

Что означают ключевые показатели эффективности (KPI)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это особые метрики, используемые управленческой командой для определения того, работает ли компания. Когда эти показатели должным образом согласованы со стратегическими целями компании и имеют благоприятную тенденцию, обычно следуют положительные финансовые результаты.

Компании должны быть очень осторожны при выборе правильных ключевых показателей эффективности, поскольку неправильные показатели могут привести к неправильному поведению.Например, если стратегическая цель компании состоит в том, чтобы быть более прибыльной, а не увеличивать линию выручки, ключевые показатели эффективности должны быть ориентированы на производительность или прибыльность с наименьшим общим знаменателем (например, на продукт, на одного сотрудника или на единицу оборудования), а не на показатели. которые способствуют росту доходов.

Divestopedia объясняет ключевые показатели эффективности (KPI)

На этапе интеграции покупатели обычно разрабатывают план на 90 дней, чтобы направлять приобретенную компанию через различные инициативы, которые принесут значительную ценность.Часто этот 90-дневный план включает разработку конкретных ключевых показателей эффективности для обеспечения высокого уровня свободного денежного потока и рентабельности инвестированного капитала.

Операционные KPI управляют этим процессом, но, аналогично, некоторые финансовые KPI, такие как количество дней невыполненных продаж (DSO) и товарооборот, обычно разрабатываются для управления балансом. После разработки КПЭ встраиваются в информационные системы, поэтому их можно регулярно (например, еженедельно) просматривать в виде простого отчета, часто называемого приборной панелью.

Когда компания находится в процессе продаж, покупатели ожидают, что менеджмент целевой группы знает их ключевые показатели эффективности. Руководство должно понимать, что движет производительностью бизнеса. Хотя покупатели не нарушают условия сделки, они могут счесть отсутствие знаний KPI проблемой для руководства, которая может привести к дисконту при оценке.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)? • Asana

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это количественный показатель того, как ваша команда или организация продвигается к важным бизнес-целям.Организации используют KPI на нескольких уровнях — вы можете установить KPI для всей организации, для команды или даже для отдельных, в зависимости от того, какие показатели вы хотите отслеживать. Хороший KPI может дать вам представление о том, на правильном ли вы пути к достижению своих стратегических целей.

Если вы впервые пишете ключевой показатель эффективности, в этой статье вы узнаете, чем ключевые показатели эффективности отличаются от других методологий постановки целей, как определить ключевые показатели для ваших ключевых показателей эффективности и как написать отличные ключевые показатели эффективности.Вот как.

Что делает KPI хорошим?

Как и большинство хороших целей, эффективный KPI должен быть конкретным и измеримым. Цель установки KPI — дать четкое представление о том, чего ваша команда хочет достичь к сроку, а также о том, как вы будете измерять это достижение.

Хороший ключевой показатель эффективности:

• Помогает достичь ваших стратегических целей

• Информирует о планировании ресурсов

• Поддается измерению

• Отслеживает то, что вы можете контролировать и влиять на него

• Связывает показатели со стратегическими целями

• Дает членам команды четкое представление о том, как их проекты способствуют достижению целей компании

КПЭ vs.OKR

Если вы слышали о KPI, вы, вероятно, слышали и об OKR. Но хватит об аббревиатурах — вот что означает каждая аббревиатура и как они складываются.

Ключевой показатель эффективности (KPI): KPI — отличный способ измерить эффективность с течением времени. Хороший KPI должен отслеживать одну измеримую ценность, на которую вы или ваша команда можете своевременно повлиять.

Цели и ключевые результаты (OKR): OKR используют шаблон Я буду [объективно] согласно [ключевому результату]. В данном случае цель — это цель, которую вы хотите достичь, а ключевой результат — это измерение того, как вы продвигаетесь к своей цели.

OKR — отличный способ целостного мышления о целях. KPI наиболее близко соотносятся с KR (ключевой результат в OKR) — фактически, KPI может быть KR. Разница в том, что KR могут быть количественными или качественными, в зависимости от того, что измеряется вашей целью. С другой стороны, КПЭ всегда должны поддаваться количественной оценке.

Пример KPI: Увеличьте чистый рейтинг промоутера (NPS) на 2 пункта в 21 финансовом году.

Пример OKR:

• Цель: Удивите и порадуйте наших клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность и лояльность.

• Ключевой результат: Создавайте положительные отзывы в социальных сетях и с помощью виртуальных мероприятий.

• Ключевой результат: Снижение оттока до менее 2% в месяц.

• Ключевой результат: Увеличение чистой оценки промоутера (NPS) на 2 пункта в 21 финансовом году.

КПЭ vs.бизнес-метрики

Бизнес-метрики — это измеримые способы измерения вашего прогресса в достижении конкретных бизнес-целей. После установки KPI используйте бизнес-показатели, чтобы отслеживать, продвигаетесь ли вы к своей конечной цели.

Пример KPI: Увеличьте посещаемость сайта на 25К во втором квартале.

Пример бизнес-метрики: Уникальные просмотры страниц веб-сайта.

Как написать отличный KPI

KPI помогут вам ставить и достигать поддающихся количественной оценке целей. Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть четкая цель или стратегический план, которого вы хотите достичь с помощью этого KPI или набора KPI, которые вы создаете.Затем, когда вы напишете свой ключевой показатель эффективности, поделитесь им с важными участниками проекта и поделитесь обновлениями в режиме реального времени, чтобы каждый мог отслеживать прогресс.

1. Определите свою бизнес-цель

Прежде чем вы сможете создать ключевой показатель эффективности, вам необходимо определить, над чем вы работаете. Эффективная постановка целей — ключевая часть реализации вашего стратегического плана. Согласно недавнему исследованию, только 16% работников умственного труда утверждают, что их компания очень хорошо умеет ставить цели и сообщать о них.

Если вы еще не сделали этого, создайте стратегический план, чтобы определить цели вашей организации на три-пять лет.Затем разбейте этот план на годовые цели. В зависимости от того, как быстро движется ваша команда, вы можете установить годовые KPI или разбить их на двухгодичные или квартальные KPI.

2. Определите важные бизнес-метрики

После того, как вы определили свои бизнес-цели, вам нужно решить, какие бизнес-метрики имеют отношение к этой цели. Бизнес-метрики — это индикаторы, которые напрямую влияют на то, достигнете ли вы своих целей.

Помните: KPI означает ключевых показателей эффективности . На вашу конечную цель могут влиять различные метрики или индикаторы. Создание правильного KPI — это захват наиболее важных деталей и обеспечение их отслеживания. Не с каждой задачей или проектом должен быть связанный KPI.

Если вы не знаете, с чего начать, проверьте некоторые релевантные показатели для каждого отдела в вашей организации.

Примеры финансовых показателей

• Годовая регулярная выручка (ARR)

• Удержание чистой прибыли (NRR)

• Маржа чистой прибыли (NPM)

• Прибыль до вычета процентов, налогов, амортизации и Амортизация (EBITDA)

• Операционный капитал

• Денежный поток

Пример показателей клиента

• Чистая оценка промоутера (NPS)

• Стоимость привлечения клиента (CAC)

• Удовлетворенность (CSAT)

• Удержание клиентов

• Отток клиентов

• Общее количество платящих клиентов

• Количество новых клиентов

Пример показателей процесса и операций

• Время выполнения , или общее время выполнения заказа

• Количество поданных жалоб или обращений об ошибках

• Показатели цепочки поставок, например, количество дней невыполненных продаж (DSO)

Показатели персонала или человеческих ресурсов

Показатели продаж

Маркетинговые показатели

3.Составьте свой KPI

После того, как вы узнаете цель, которую пытаетесь достичь, и показатели, которые вы будете измерять, чтобы ее достичь, вы можете разработать свой KPI. Мы рекомендуем использовать аббревиатуру SMART, чтобы убедиться, что ваш KPI поддается количественной оценке, конкретен и имеет практическое значение.

SMART — это аббревиатура, обозначающая:

• Особый

• Измеримый

• Достижимый

• Реалистичный

• Ограниченный по времени

Пример KPI

Представьте, что вы работаете в команде по работе с клиентами в своей организации.Ваша общая цель — улучшить поддержку клиентов, чтобы снизить общий отток. Важным показателем для вашей команды является среднее время разрешения заявок — вы хотите, чтобы ваша команда отвечала на заявки в течение 10 часов. Сейчас ваша команда в среднем работает 14 часов. Хороший SMART KPI для отслеживания вашего прогресса в достижении этой цели: Достигните среднего времени разрешения заявки 10 часов или меньше к концу первого квартала.

Этот KPI является конкретным и измеримым ( 10 часов или меньше ), достижимым и реалистичным ( вы стремитесь улучшить среднее время разрешения заявки на четыре часа за три месяца ) и ограниченным по времени ( этот KPI должен быть завершен к концу 1 кв. ( г.).

4. Отслеживайте и делитесь прогрессом в режиме реального времени

Как и в случае со всеми хорошими целями, вы не должны просто устанавливать и забывать о ключевых показателях эффективности. Убедитесь, что у вас есть возможность отслеживать и делиться прогрессом в режиме реального времени с важными участниками проекта. Частота, с которой вы сообщаете о своих KPI, зависит от того, насколько быстро вы продвигаетесь. Для быстроразвивающихся проектов рассмотрите возможность еженедельно публиковать обновления, чтобы все были в курсе любых изменений. Для более долгосрочных и медленно реализуемых проектов рассмотрите возможность отчетности раз в две недели или ежемесячно, чтобы у вас было достаточно информации, которой можно поделиться.

Если возможно, отслеживайте и делитесь прогрессом в том же месте, где вы управляете работой, чтобы ваша команда понимала, как их индивидуальная работа влияет на KPI и, как следствие, на более широкие цели вашей компании. В Asana мы используем программное обеспечение для управления целями, чтобы связать цели нашей компании с работой, которая их поддерживает. С помощью целей члены команды могут расставлять приоритеты в проектах, чтобы добиться максимальной отдачи от работы.

KPI, OKR, SMART цели, боже мой!

KPI — отличный способ поставить поддающиеся количественной оценке цели, которые связаны с вашими стратегическими целями.Но если KPI вам не подходят, вы можете попробовать множество других методик постановки целей. Для начала прочтите наши статьи о том, как устанавливать OKR, писать лучшие SMART-цели или создавать отличные краткосрочные цели.

Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)

Что такое KPI

Ключевые показатели эффективности существуют в нескольких процессах и, как следует из названия, используются для обозначения уровня производительности по отношению к заявленной цели или задаче.Большинство проектов будет инициировано организацией или бизнесом, у которых уже есть существующие стратегические цели и которые обязуются выполнить их к установленной дате (например, в течение финансового периода, такого как финансовый год)

Заинтересованные стороны ( Правление, акционеры, регулирующие органы и т. Д.) Будут заинтересованы в достижении этих целей, поэтому будут требовать постоянного наблюдения за прогрессом. Ключевые показатели эффективности устанавливаются для того, чтобы измерить производительность, оценить, соответствует ли она ожиданиям, и, при необходимости, скорректировать курс соответствующим образом.Корпоративные KPI могут включать рост доходов, продажи, опыт сотрудников, защиту интересов клиентов и многое, многое другое.

Данные проекты должны наследовать атрибуты организации, они также будут наследовать ответственность за выполнение в соответствии с ключевыми показателями эффективности организации. В определенных рамках реализации проектов, популярной является Scaled Agile Framework, стратегические темы организации определяются для определения KPI портфеля. Затем они поддерживают и стимулируют подотчетность за эффективность на уровне проекта или потока создания ценности.На всех уровнях измерение KPI должно оставаться объективным (в идеале автоматизированным).

KPI в проектах Waterfall

В большинстве традиционных проектов KPI включают индикаторы времени, объема, стоимости, качества или преимуществ, а процессы для управления ими определяются как часть управления проектом, которая устанавливает допуски или диапазоны, которые, как ожидается, проект будет оставаться в рамках, чтобы считаться «на верном пути».

Система статусов светофора (красный, желтый и зеленый или RAG) используется в отчетах, чтобы показать, где фактическая производительность проекта отличается от прогноза или ожидаемой производительности.Такая отчетность помогает понять, как риск того, что проект может не достичь заявленных целей, а затем позволяет при необходимости вмешаться и при необходимости скорректировать.

KPI в Agile проектах

В Agile-проектах концепции аналогичны, но для двух примеров Time и Cost, которые фиксированы на время проекта, KPI будут выглядеть по-разному. Подобно итеративным корректировкам, происходящим через спринты или приращения, концепция светофорной системы не добавляет особой ценности или понимания и, вероятно, является субъективной (плохой).

KPI, следовательно, с большей вероятностью будут основаны на производительности команды (выгорание / выгорание), состоянии выпуска (если дата выпуска запланирована заранее) или количестве ошибок в производственной среде после развертывания (качество). Некоторые из них являются ведущими, некоторые — запаздывающими, но намерение (заинтересованные стороны на регулярной основе могут получать информацию и защищать инвестиции / результаты) остается неизменным независимо от методологии.

Определение ваших KPI

Есть несколько шагов высокого уровня, которые могут помочь в определении KPI:

1. Понять корпоративные цели и задачи (там, где они существуют, также понять корпоративные KPI) и движущие силы i.е. являются ли они внутренними или внешними, дискреционными или обязательными.
2. По мере того, как проекты включаются в портфель, убедитесь, что у каждого проекта есть заявленная цель (или задачи), которая будет иметь прямое положительное влияние на корпоративные цели и задачи (экономическое обоснование).
3. Разбейте цель на набор измеримых компонентов (показателей), которые можно измерять постепенно. В идеале должен быть набор заранее определенных показателей управления (на основе существующего управления проектом), иначе проект может сообщить, что это такое.
4. Согласуйте их с заинтересованными сторонами и договоритесь о том, как выглядит производительность (установите контрольные показатели).
5. Внедрите процессы мониторинга для измерения и управления этими ключевыми показателями эффективности на протяжении всего проекта.

Последний пункт, пожалуй, самый важный, и если данные вашего проекта находятся в системе, у вас должна быть хорошая возможность их автоматизировать. Чем больше данных в реальном времени вы можете предоставить в отчетах или отчетах на информационной панели, тем счастливее будут заинтересованные стороны, и, в конце концов, счастливые заинтересованные стороны означают счастливого руководителя проекта.

Часто задаваемые вопросы о КПЭ

Ключевые показатели эффективности (KPI) существуют в нескольких процессах. KPI используются для обозначения уровня выполнения поставленной цели или задачи. Большинство проектов будет инициировано организацией или бизнесом, у которых уже есть существующие стратегические цели и которые обязуются выполнить их к установленной дате, например, в течение финансового периода, такого как финансовый год.

KPI означает «Ключевые показатели эффективности», которые представляют собой измеряемую величину, которая может указывать на прогресс в достижении результата или результата проекта.

KPI — это инструмент, который помогает контролировать выполнение проектов. Он показывает прогресс проекта по таким показателям, как время, стоимость, качество или выгоды для традиционных проектов или производительность команды (диаграмма выгорания), а также состояние релиза для гибких проектов.

Отчет может быть как ручным, так и автоматическим, хотя автоматическая версия предпочтительнее для внедрения

В большинстве традиционных проектов KPI включают индикаторы времени, объема, стоимости, качества или выгод.Система статусов светофора (красный, желтый и зеленый или RAG) используется в отчетах, чтобы показать, где фактическая производительность проекта отличается от прогноза или ожидаемой производительности.

В Agile-проектах KPI с большей вероятностью будут основаны на производительности команды (выгорание / выгорание), исправности выпуска или количестве ошибок в производственной среде после развертывания.

Вот общие шаги, которые помогут в определении KPI:

1. Понять корпоративные цели, задачи и движущие силы.Например, они являются внутренними или внешними, дискреционными или обязательными.
2. По мере того, как проекты включаются в портфель, убедитесь, что у каждого проекта есть заявленная цель, которая будет иметь прямое положительное влияние на корпоративные цели и задачи.
3. Разбейте цель на набор измеримых компонентов (показателей), которые можно измерять постепенно. В идеале должен быть набор заранее определенных показателей управления, иначе проект может сообщить, что это такое.
4. Согласуйте их с заинтересованными сторонами и договоритесь о том, как выглядит производительность (установите контрольные показатели).
5. Внедрите процессы мониторинга для измерения и управления этими ключевыми показателями эффективности на протяжении всего проекта.

Как создать ключевые показатели эффективности

Вкратце

Ключевые показатели эффективности (KPI), давно знакомые корпоративным менеджерам, все чаще используются финансовыми менеджерами в некоммерческих организациях для измерения эффективности операций предприятия. Сбор средств всегда будет проблемой, и поэтому некоммерческим менеджерам всегда нужно будет максимально использовать свои доступные ресурсы.Авторы предоставляют справочную информацию и процессы для разработки KPI для конкретных задач, которые представляют четкую и актуальную информацию для заинтересованных сторон.

* * *

Хорошо управляемые некоммерческие организации постоянно ищут способы стать более эффективными, лучше использовать ресурсы и добиться дальнейшего развития ограниченного финансирования. Один из способов оценить эффективность некоммерческой организации — сравнить ее с аналогичными организациями, а также с собственной историей организации. Анализ соотношений, горизонтальный анализ и вертикальный анализ — это лишь некоторые из методов, знакомых большинству CPA.Поскольку основная информация, которая служит основой для различных анализов, поступает из финансовой отчетности, эти показатели доступны как внешним, так и внутренним пользователям.

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики для конкретных задач, предназначенные для синтеза важных операционных показателей в удобный набор инструментов управления. KPI часто сгруппированы на рабочем столе одного экрана компьютера, чтобы сформировать основу панели инструментов: цель состоит в том, чтобы у менеджера была под рукой разнообразная важная информация.В этой статье показан процесс разработки и внедрения ключевых показателей эффективности, которые внесут значительный вклад в деятельность некоммерческой организации.

Разработка КПЭ

Имеется обширная информация об общих KPI. При разработке KPI для конкретных сущностей лучше всего начать с понимания точки зрения пользователя. Есть много групп заинтересованных сторон, которым необходимо проанализировать организацию. Поскольку каждая группа заинтересованных сторон будет рассматривать и анализировать некоммерческую организацию с разных точек зрения, имеет смысл использовать разные наборы ключевых показателей эффективности для каждой группы.В такие группы входят правление, менеджмент, персонал, клиенты, поставщики, доноры, кредиторы, конкуренты, аудиторы, регулирующие органы и контролирующие организации.

Для иллюстрации возьмем в качестве примера функцию сбора средств. Разработка KPI относительно эффективности сбора средств организацией зависит от того, какая группа заинтересованных сторон будет его рассматривать. Если первоначальная группа заинтересованных сторон будет включать правление, руководство, персонал и доноров, каждая группа, вероятно, будет иметь разный фокус:

• Правлению может быть интересно узнать, сколько организация собрала по сравнению с ожиданиями на этот период.
• Руководству может быть интересен размер среднего пожертвования.
• Персоналу может быть интересно узнать, сколько было собрано на одного сотрудника, эквивалентного полной занятости.
• Доноры могут быть заинтересованы в том, сколько процентов их пожертвований от общей собранной суммы.

Приложение 1 показывает матрицу, отображающую эти фокусы, которая демонстрирует широту; у каждого KPI есть схожая цель измерения, с вариациями в зависимости от точки зрения.Подобная матрица может быть разработана для каждой необходимой метрики; для многих будет несколько числителей и знаменателей, которые можно комбинировать по-разному для получения ключевых показателей эффективности, измеряющих различные элементы эффективности.

Приложение 1

Пример матрицы КПЭ — ширина

Глубину также можно отобразить, взяв одну перспективу и разработав более одной метрики. Множественные измерения схожих атрибутов дают более надежную картину. Продолжая использовать сбор средств как метрику и используя перспективу менеджмента, можно разработать больше KPI, например следующие:

• Процент, увеличенный для достижения цели на этот год (Повышено на сегодняшний день / бюджетный сбор средств)
• Увеличение или уменьшение в процентах по сравнению с прошлым годом (Повышено на сегодняшний день / Всего по сбору средств в прошлом году)
• Относительная важность сбора средств для общего дохода (Повышено на сегодняшний день / Общий доход в этом году)
• Ожидаемая важность сбора средств для бюджета этого года (привлечение средств из бюджета / общий доход)

Приложение 2 помещает переменные, которые потребуются для выполнения этих ключевых показателей эффективности, в один и тот же формат матрицы.Как и раньше, числители и знаменатели можно комбинировать различными способами для получения определенных ключевых показателей эффективности, а также другими способами. Преимущество матрицы заключается в ее способности определять информацию, необходимую для получения множества показателей эффективности. Наблюдение за разнообразием числителей и знаменателей, которые были определены, также может привести к разработке новых ключевых показателей эффективности без необходимости сбора дополнительных данных. Также обратите внимание, что переменная может быть как числителем, так и знаменателем.

Приложение 2

Пример матрицы КПЭ — глубина

KPI также можно просматривать по годам, чтобы оценить тенденции, как показано в Приложение 3 .

Приложение 3

Образец матрицы КПЭ — год к году

Новые раскрытия информации приводят к новым КПЭ

Раскрытие новой финансовой информации, будь то добровольное и инициированное организацией или вынужденное и основанное на новом стандарте бухгалтерского учета, дает возможность использовать эти новые данные для разработки новых ключевых показателей эффективности. Две разработки, которые демонстрируют необходимость в новых ключевых показателях эффективности, — это недавний стандарт FASB, Обновление стандартов бухгалтерского учета (ASU) 2016-14, Некоммерческие организации (Тема 958): Представление финансовой отчетности некоммерческих организаций, что требует, чтобы все некоммерческие организации подготовили отчет о функциональных расходах и растущем интересе к отчетности в области устойчивого развития.

Отчет о функциональных расходах не будет новым для некоторых некоммерческих организаций (например, тех, которые классифицируются как добровольные организации здравоохранения и социального обеспечения), а также для тех, которые заполняют форму 990, которая требует аналогичной разбивки расходов в Части IX. Для других организаций, таких как частные фонды, отчет о функциональных расходах может потребовать впервые отделить программные расходы от непрограммных расходов (в общедоступных финансовых документах). 990-PF, поданная частными фондами, не имеет раскрытия, аналогичного Части IX о 990; это различие дает общественности и другим заинтересованным сторонам возможность создавать коэффициенты и другие показатели производительности и эффективности, которые они раньше не могли.Кроме того, организациям может быть полезен внутренний анализ этих соотношений, чтобы предвидеть, как общественность может теперь их рассматривать. Некоторые из этих соотношений могут также стать ключевым показателем эффективности для использования в организации.

Приложение 4 представляет собой иллюстративный отчет о функциональных расходах по ASU 2016-14 (стр. 66, ASC 958-205-55-21). Учитывая популярность анализа соотношения административных затрат, соотношение затрат на вспомогательную деятельность в процентах от общих расходов обязательно будет показателем, обычно рассчитываемым как внешними, так и внутренними заинтересованными сторонами.В данном случае это соотношение составляет 13,1%.

Приложение 4

Образец ведомости функциональных расходов

Еще одним популярным соотношением будет промежуточный итог «программная деятельность» как процент от общих расходов — в данном случае 86,9%. Ключевое различие между функциональной разбивкой расходов в форме 990 и той, которая сейчас требуется в ASU 2016-14, заключается в том, что FASB включает возможность различать различные программные области, представленные программами A, B и C. анализировать расходы на программу в контексте отдельных программных стратегий.

Например, некоторые программные области могут быть по характеру работы более трудоемкими, а другие могут потребовать больших путевых расходов. Со временем можно отслеживать тенденции в отдельных программных областях, что может дать более продуктивный анализ, чем сравнение программных областей, которые могут иметь разные требования для выполнения различных типов усилий.

Раскрытие новой финансовой информации, добровольное или вынужденное, дает возможность использовать эти новые данные для разработки новых КПЭ.

Обсуждаемые до сих пор KPI были разработаны на основе знания, какая информация требуется, и использования входных данных для предоставления этой информации. Другой подход — посмотреть на доступную информацию и сформировать KPI с учетом того, что можно рассчитать. Разбирая иллюстративную ведомость функциональных расходов в , Приложение 4 дает следующий список переменных:

• Общие расходы — Программа A / B / C
• Итого расходы по программе
• Управленческие и общехозяйственные расходы
• Расходы на сбор средств
• Итого вспомогательные расходы
• Итого расходы
• Заработная плата и льготы — Программа A / B / C
• Заработная плата и пособия — Всего программ
• Заработная плата и льготы — менеджмент и общие вопросы / Сбор средств / поддержка
• Гранты другим организациям — Программа A / B / C
• Гранты другим организациям — Всего программ
• Принадлежности и поездки — Программа A / B / C
• Предметы снабжения и поездки — Всего программ
• Предметы снабжения и поездки — Управление и общие вопросы / Сбор средств / Поддержка
• Услуги и оплата профессиональных услуг — Программа A / B / C
• Услуги и оплата профессиональных услуг — Всего программ
• Услуги и оплата профессиональных услуг — Управление и общие вопросы / Сбор средств / Поддержка
• Офис и заполняемость — Программа A / B / C
• Офис и заполняемость — Всего программ
• Офис и использование — Управление и общие вопросы / Сбор средств / Поддержка
Износ
• — Программа A / B / C
• Амортизация — Управление и общие вопросы / Сбор средств / Поддержка
• Проценты — Программа A / B / C
• Проценты — Всего программ
• Проценты — менеджмент и общие вопросы / сбор средств / поддержка

Существуют различные способы разработки ключевых показателей эффективности из списка доступных переменных.Один из способов — начать с максимально обобщенной информации и работать над более детальной информацией; это даст KPI, показанные в Приложении 5 .

Приложение 5

Ключевые показатели эффективности, разработанные на основе отчета о функциональных расходах

Другой подход к разработке ключевых показателей эффективности: отчетность в области устойчивого развития

Еще одним событием, которое обеспечивает богатую среду для KPI, является растущий интерес к отчетности в области устойчивого развития. Бухгалтерский учет в контексте устойчивости предлагает различные проблемы и возможности; вместо общедоступных финансовых данных (как в случае с отчетом о функциональных расходах) используемые данные об устойчивом развитии, как правило, являются нефинансовыми и внутренними для организации.Вместо общественности, которая может самостоятельно создавать свои собственные KPI, которые могут определенным образом отражаться на организации, предполагаемым пользователем данных устойчивого бухгалтерского учета часто, по крайней мере на начальном этапе, является сама организация, поскольку она стремится понять и измерить свои более долгосрочные результаты. жизнеспособность термина в меняющемся мире и влияние на него.

Жизнеспособность организации и ее влияние на меняющийся мир также вызывают озабоченность двух известных организаций, занимающихся вопросами устойчивого учета: Совета по стандартам устойчивого учета (SASB) и Глобальной инициативы по отчетности (GRI).Генеральный директор GRI Тим Мохин резюмирует их, говоря: «GRI изучает влияние компании на мир, а SASB изучает влияние мира на компанию» («Сотрудничество между структурами отчетности работает: будущее отчетности в области устойчивого развития», веб-сайт GRI, 10 января 2018 г., http://bit.ly/2HG97Dn).

Влияние компании бывает сложно измерить количественно, и, более того, оно может сильно отличаться от одной организации к другой. На самом деле, то, что означает учет устойчивого развития, сильно различается в зависимости от операционной среды организации.Измерения устойчивости зависят от миссии организации и области, в которой эта миссия должна быть выполнена. Обычно используются три группы: экономическая, социальная и влияние; в каждом есть несколько слоев. Ниже приведены примеры ключевых показателей эффективности, взятых из этих более крупных групп. Они представляют разные области, но каждая важна.

Экономический: управление рисками предприятия

Организации необходимо эффективно использовать свои ресурсы для обеспечения долгосрочной устойчивости, включая снижение рисков.Риски на уровне предприятия исходят как изнутри, так и извне. Одна из важнейших проблем для организаций — это киберриски, и KPI могут использоваться в качестве инструмента для отслеживания элементов программы управления рисками организации. Если ИТ-отдел выполняет (или нанимает консультантов для выполнения) тестов на фишинг или проникновение, он может использовать ключевые показатели эффективности для отслеживания количества сотрудников, отправивших фишинговые электронные письма на каждую дату тестирования, и количества сотрудников, которые щелкнули фишинговую ссылку. Они могут отслеживать эти попытки с течением времени, чтобы убедиться, что их внутреннее обучение происходило достаточно часто.

KPI может выглядеть следующим образом:

Социальные сети: разнообразие, равенство и вовлеченность

Многие некоммерческие организации имеют инициативы по развитию более разнообразной группы членов совета директоров и менеджеров (например, продвижение женщин в высшее руководство). То, чего конкретно будет стремиться достичь инициатива, будет отличаться в разных организациях, но независимо от того, на что направлено внимание, у организации есть цель, и ее можно отслеживать с помощью KPI. Квартальный или годовой KPI, возможно, не такой динамичный и легко отображаемый в режиме реального времени, но он может быть полезен для демонстрации некоммерческой организации, насколько хорошо она достигает своей цели. Приложение 6 показывает матрицу KPI разнообразия, в которой основное внимание уделяется полу, расе и этнической принадлежности.

Приложение 6

Отчетность по KPI для разнообразия

Воздействие: охват организации

Существует множество способов измерения воздействия, и эти способы будут различаться в разных организациях в зависимости от их миссии. Одним из аспектов воздействия, одинакового для всех организаций, является осведомленность о рынке, которую можно операционализировать как «коммуникацию». Для многих некоммерческих организаций распространение их работы, исследований и результатов является неотъемлемым компонентом их воздействия.Поэтому было бы полезно иметь KPI, которые измеряют это.

Большинство организаций сегодня имеют учетные записи в Twitter и Facebook; KPI могут быть установлены для отслеживания подписчиков, лайков и ретвитов. Для организации может быть разработан график в реальном времени, показывающий количество последователей. Если установлены ежегодные цели для последователей, KPI может отслеживать прогресс в достижении этих целей. Некоторые организации могут также включать эти ключевые показатели эффективности на свои веб-сайты, чтобы поделиться ими с общественностью.

Социальные организации регулярно отслеживают количество контактов с клиентами и посещений пациентов.Отслеживание этих цифр дает полезный KPI, как показано в этом гипотетическом примере:

• 9296 человеческих жизней, пострадавших в 2016-2017 гг.
• 363 840 единиц оказанных услуг
• 188 834 ребенка и их семьи были затронуты нашими программами за последние 65 лет.

Если организация заложила в бюджет определенное количество сервисных визитов (для мониторинга контрактов или собственных целей планирования), это может быть включено в KPI (опять же, пример здесь гипотетический):

Еще один элемент воздействия, который организация может отслеживать с помощью KPI, — это количество загрузок со своего веб-сайта.Загружаемые файлы могут быть годовыми отчетами, финансовыми отчетами, формами 990 или позиционными документами по определенным программным инициативам. Это обеспечило бы надежную меру охвата и принятия.

Значение КПЭ

KPI — полезные инструменты для управления критически важными данными. Их также можно использовать для создания функциональных панелей мониторинга, которые предоставляют множество информации на одном экране. По мере того, как организация использует данные для более точного определения своей основной миссии, она понимает, что наиболее важно измерить — итеративный процесс, который может занять время.Наращивание организационного потенциала для создания значимых ключевых показателей эффективности может принести пользу организациям в долгосрочной перспективе. Независимо от того, как вы это делаете, каждая организация работает более гладко и более эффективно, когда данные определяют ее решения, и есть несколько более эффективных способов использования данных, чем ключевые показатели эффективности. Кроме того, заинтересованные стороны будут все больше ожидать внешних ключевых показателей эффективности. Формальный подход к разработке, использованию и оценке информации, предоставляемой KPI, сделает некоммерческую организацию более эффективной и лучше функционирующей, потому что люди стремятся улучшить то, что они измеряют.KPI также предлагают стандарт, помогающий в сравнительном анализе, который предоставляет дополнительные точки данных для использования при анализе эффективности организации.

Каждая организация работает более гладко и эффективно, когда данные определяют ее решения, и есть несколько более эффективных способов использования данных, чем KPI.