Кпи официальный сайт: Пластиковые окна ПВХ в Ростове-на-Дону, купить окна на заказ с установкой

Среднее время на странице объясняет среднюю продолжительность всех посещений сайта вместе взятых. Наряду с показателем отказов и просмотром страниц за сеанс, среднее время на странице сигнализирует о том, как долго пользователи остаются на вашем сайте.Это важный показатель для определения вовлеченности пользователей, а также качества и релевантности вашего контента.

Как долго вы в среднем должны находиться на сайте? Промышленный стандарт составляет от двух до трех минут.

Источник изображения

Две-три минуты могут показаться не таким уж большим количеством времени, но пользователю достаточно, чтобы прочитать ваш контент и взаимодействовать с вашим сайтом. Более продолжительные сеансы говорят о том, что пользователь больше заинтересован в вашем контенте.

Как и в случае с другими ключевыми показателями эффективности маркетинга, не забудьте изучить дополнительные параметры, чтобы лучше понять, что происходит.Вам нужно будет посмотреть ключевые показатели эффективности взаимодействия, например каналы трафика, чтобы определить, какие каналы привлекают пользователей больше всего.

Верхние целевые страницы представляют собой первую страницу, на которую попадают посетители, когда заходят на ваш сайт. Это может быть домашняя страница, оптимизированная статья в блоге или другая страница вашего сайта.
Как вы можете использовать это в своих интересах?

Ваши самые популярные целевые страницы привлекают наибольшее количество посетителей на ваш сайт, поэтому очень важно, чтобы эти страницы были оптимизированы так, чтобы пользователи оставались на сайте или выполняли желаемое действие.Например, если одна из ваших главных целевых страниц — это статья в блоге 2012 года, при изучении ваших самых популярных целевых страниц вы захотите увидеть, как вы можете перемещать посетителей по воронке конверсии на этой странице, преобразовывая страницу для захвата потенциальных клиентов или побудить их совершить определенное действие. Это может быть ключом к увеличению продаж и увеличению общей рентабельности инвестиций.

Технический совет: Теперь отслеживайте / отслеживайте свой веб-сайт безопасным способом, переместив его на облачный сервер и получив удобный доступ из любого места на любом устройстве с помощью Citrix vdi с функцией удаленного доступа на базе одного из ведущих поставщиков решения для веб-хостинга — www.Apps4Rent.com.

Страницы выхода — это то место, где ваша аудитория покидает ваш сайт. Вы можете изучить этот раздел в Google Analytics, чтобы определить, где вы теряете свою аудиторию. Это поможет вам определить, где ваши пользователи теряют интерес и какой тип контента их отталкивает.

Что вы можете сделать, чтобы удержать посетителей на своем сайте?

Очевидно, что маркетологи хотят удержать своих пользователей на сайте или побудить их выполнить желаемое действие, поэтому верхние страницы выхода — хорошая возможность внести некоторые изменения.Как только вы определите свои самые популярные страницы выхода, вы сможете изучить их, чтобы увидеть, в чем может заключаться проблема. Контент не интересен? Нет ли призыва к действию? Попробуйте настроить язык, чтобы включить призывы к действию с помощью языка, ориентированного на выгоду, и добавьте ориентировочные подсказки, чтобы направлять посетителей о том, где щелкнуть дальше. Такие улучшения могут иметь решающее значение для удержания пользователей на сайте.

Достигнутые цели показывают, насколько эффективно ваш сайт привлекает людей и побуждает их предпринимать желаемые действия.Цели можно фильтровать, чтобы определить ваши маркетинговые каналы и веб-страницы, чтобы определить, что помогло пользователям совершить конверсию.

Отслеживание событий помогает понять, какие действия люди предпринимают на определенных страницах вашего сайта. Вы также можете фильтровать эту информацию по каналу трафика и источнику.

Как вы можете использовать эту информацию?

Отслеживание событий позволяет вам устанавливать значения для каждого компонента, необходимого в Google Analytics, и достижение цели будет засчитываться, когда все условия, которые вы установили на веб-сайте, будут выполнены.Это позволяет отслеживать любое взаимодействие, которое не приводит к новому просмотру страницы — например, клики, просмотры и воспроизведение видео, совместное использование кнопок в социальных сетях и клики, наведение курсора мыши, загрузку страницы и даже щелчки правой кнопкой мыши.

В конечном итоге это поможет вам понять, какой контент наиболее интересен и эффективен на вашем сайте, чтобы вы могли воспроизвести этот тип контента в другом месте вашего сайта.

Если на вашем сайте еще не реализована система пользовательского поиска, вам нужно установить ее и связать со своей платформой аналитики.Google дает вам инструменты для настройки этой функции.

Как можно использовать поисковые запросы?

После установки пользователи смогут использовать вашу поисковую систему для поиска контента, который они ищут на вашем веб-сайте. Подключив его к вашей программе аналитики, вы сможете отслеживать поисковые запросы и посещаемые в результате страницы.

Это не только поможет с созданием контента, но вы также сможете выявить любые проблемы с пользовательским интерфейсом, например, если ваш веб-сайт плохо структурирован.Поисковые запросы по сайту позволяют вам узнать, какой контент предпочитают посетители, какой контент отсутствует на вашем веб-сайте и какие продукты или услуги интересуют ваших посетителей больше всего. Это невероятно важно для любого маркетолога, который хочет усовершенствовать свою контент-стратегию.

Вы обеспокоены тем, что ваш веб-сайт не достигает своей потенциальной прибыли? Вы можете оставить деньги на столе! В девяти случаях из десяти несколько доработок и изменений на вашем веб-сайте могут привести к сильным и прибыльным результатам, увеличивая рентабельность инвестиций в десять раз.

Примите участие в нашем тесте на прибыль на сайте модов сегодня, чтобы узнать, не удается ли вам извлечь выгоду из наиболее прибыльных стратегий SEO и маркетинга.

Метрика преобразована в KPI: Время на сайте

Сегодня мы рассмотрим простую, но часто изучаемую метрику и попытаемся превратить ее в ценный ключевой показатель эффективности бизнеса (KPI). Мы посмотрим на метрику «Среднее время на сайте».

Время пребывания на сайте для посещения рассчитывается путем вычитания даты начала посещения из даты последней просмотренной страницы.Таким образом, посетитель, который вернулся, то есть который видел только одну страницу, будет иметь время на сайте 0 секунд.

Полезно знать, сколько в среднем времени посетители проводят на вашем сайте. Но вы должны поместить эту метрику в контекст. Под этим я подразумеваю, что вы не придете к тому же выводу для веб-сайта электронной коммерции, чем для блога.

KPI должен приводить к действию.Среднее время на сайте не имеет большого значения. Ваши посетители остаются на вашем сайте в среднем 1 минуту. И что? Как превратить его в ценный KPI?

Допустим, вы много вкладываете в свою новую корзину. Конечно, вы хотите, чтобы эти посетители в конечном итоге купили что-нибудь быстро и легко, не так ли?

Ценным и действенным KPI может быть «Среднее время завершения проверки». Почему? Потому что ваша бизнес-цель — предоставить быструю и удобную корзину покупок.Для этого посетители должны совершить покупку и выйти за меньшее время. Таким образом, если посмотреть на среднее время прохождения проверки, вы сможете понять, правильно ли вы идете.

Среднее время слишком велико? Вы действуете. Слишком низко? Ну, это не может быть слишком низким, но есть ли способ улучшить это? В любом случае этот KPI приводит к действию.

Заключение

В заключение, среднее время на сайте — это показатель, но не KPI сам по себе. Он должен быть сегментирован и поддерживать бизнес-цель.В этом сценарии цель состоит в том, чтобы создать быструю и удобную корзину для покупок. Среднее время проверки — это KPI для оценки того, как мы движемся к этой цели.

Как вы думаете? У вас есть пример того, как использовать среднее время пребывания на сайте в качестве ключевого показателя эффективности?

Стефан работает над бизнес-проектами более 15 лет.После создания и продажи многочисленных агентств веб-маркетинга и веб-приложений в 2011 году он основал DashThis.

Ключевые показатели эффективности электронной коммерции

Почему мне нужно устанавливать ключевые показатели эффективности или показатели для моих онлайн-продаж?

Ключевые показатели эффективности (KPI) вашей электронной коммерции — это бизнес-ориентиры, которые помогут вам определить, достигаете ли вы онлайн-целей, которые вы поставили перед собой с помощью своей цифровой стратегии и усилий по поисковой оптимизации.

Показатели вашей электронной торговли — это отдельные точки взаимодействия и цифры, которые вы отслеживаете и которые указывают на ваш успех. Важно понимать взаимосвязь между количеством посетителей вашего веб-сайта и продажами, полученными в результате этих посещений, чтобы вы могли планировать и увеличивать свои зарубежные онлайн-продажи.

Что такое бизнес-метрики и ключевые показатели эффективности электронной коммерции?

• Единицы, которые вы измеряете для определения успеха (например, посетители сайта и продажи сайта)
• Те же данные, которые собирает веб-аналитика для поисковой оптимизации (SEO) и отзывы цифрового маркетинга
• Представляет собой «панель управления» всех онлайн-взаимодействий бизнеса с клиентами
• Может быть подключен через программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания полного цикла продаж от онлайн-поиска до электронной почты и продажи

КПЭ коэффициента конверсии продаж для измерения продаж электронной коммерции Пример

• Вы получаете подробные консультации по цифровой стратегии в наших виртуальных службах коммерческих служб США в течение нескольких месяцев, и вы сообщаете об увеличении общих продаж в течение этого консультационного периода;
• Из аналитики вашего сайта вы видите, что только за март у вас было 1000 посетителей сайта; из них было определено, что 20 потенциальных клиентов поступают из онлайн-каналов;
• Результатом перспектив и лидов была 1 продажа за месяц.Используя эту формулу, вы получили коэффициент конверсии продаж в 2% от ваших онлайн-усилий в марте. Вы также можете взять этот процент из суммы продаж в долларах, чтобы получить фактическую сумму в долларах для онлайн-усилий за март.

ФОРМУЛА СТАВКИ КОНВЕРСИИ

[отправка форм ( + добавить ) отслеживаемые звонки ( + добавление ) отслеживаемая электронная почта ( ÷ деленное на ) Общее количество посетителей веб-сайта = коэффициент конверсии продаж веб-сайта]

Пример ключевого показателя эффективности рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг (dmROI) для измерения продаж электронной коммерции

• Вы оказываете услугу по подбору золотых ключей и сотрудничаете с зарубежным местным дистрибьютором, широко представленным в Интернете, и в результате ваши продажи увеличиваются;
• возьмите, сколько вы потратили на поддержку своего зарубежного местного дистрибьютора в продаже вашей продукции (время, потраченное на контент, деньги и т. Д.) и используйте это в формуле dmROI;
• За февраль и март вы сообщаете о продажах через Интернет на сумму 10 000 долларов; Затем вы вычитаете 2000 долларов, которые вы потратили на цифровой маркетинг (услуги или сборы), а затем снова делите на ту же сумму. Вы получили 4% окупаемости инвестиций в цифровой маркетинг.

дмROI FORMULA

[Общий доход, отнесенный к DM ( –вычитание ) Общая стоимость DM ( ÷ деленное на ) Общая стоимость DM = ROI цифрового маркетинга (dmROI)]

143 КПЭ и показатели системы показателей местного самоуправления

Если вы находитесь в процессе создания стратегического плана для своего муниципалитета, вы, несомненно, читали о важности мер.Если вам нужна дополнительная информация, меры определяются как стратегические инструменты, которые помогут вам понять, выполняете ли вы свои организационные цели в соответствии со стратегическим планом . В идеале вы должны иметь одну или две меры для каждой цели, помня при этом, что ваши меры могут периодически меняться, чтобы гарантировать, что вы достигнете своей цели.

В этой статье

Государственный ключевой показатель эффективности, или KPI, может помочь организации понять смысл процесса принятия решений и стратегического планирования.Он обеспечивает реальный способ для государственного сектора отчитываться о своей деятельности и заставляет различные департаменты нести ответственность за свои действия

Проблема, с которой сталкиваются многие муниципалитеты, заключается в том, что существуют тысячи возможных мер, которые можно измерить. Итак, имея это в виду, как именно выбрать соответствующий ключевой показатель эффективности (KPI) для работы?

Хотите взять список с собой?

С этой целью мы создали эту исчерпывающую библиотеку из 143 показателей BSC и KPI, разбитых на 14 важных категорий, важных для местного самоуправления.Взглянем! Затем посмотрите на реальный пример того, как Austin Resource Recovery выбрал ключевые показатели эффективности для измерения их эффективности.

143 КПЭ и показатели системы показателей местного самоуправления

Искусство и культура КПЭ

1. Общая посещаемость фестивалей и культурных мероприятий : Посещение фестивалей и мероприятий в муниципалитете демонстрирует вовлеченность жителей в более широкое культурное сообщество.

2. Количество представлений в Центре исполнительских искусств : Регистрация количества мероприятий в общественном центре исполнительских искусств демонстрирует долгосрочное использование и жизнеспособность объекта.

3. Средний процент вместимости, заполненной в Центре исполнительских искусств : Наблюдение за средним процентом заполненной вместимости во время мероприятий в общественном центре исполнительских искусств — хороший способ измерить интерес сообщества и взаимодействие с этим конкретным учреждением.

4. Процент забронированных дат на арене : Просмотр количества доступных дат, забронированных на городской арене, помогает оценить эффективность использования этой части инфраструктуры для улучшения качества жизни в сообществе.

5. Количество фестивалей и культурных мероприятий : количество фестивалей и культурных мероприятий, проведенных в определенный период времени, является хорошим показателем для оценки культурных, художественных и развлекательных возможностей, которые могут привлечь жителей и туристов в муниципалитет.

Строительные КПЭ

6. Стоимость построенных коммерческих проектов : Стоимость построенных новых коммерческих проектов является ключевым показателем, позволяющим отслеживать объем новых коммерческих инвестиций в муниципалитете.Он рассчитывается путем сложения всех предполагаемых затрат на строительство по разрешениям на строительство в заданный период времени.

7. Общее количество выданных разрешений : Общее количество выданных разрешений на строительство указывает на объем строительства, проводимого в любой данный год в муниципалитете.

8. Общее количество выполненных проверок : Этот показатель отражает количество строительных проектов, завершенных в любой год в муниципалитете.

9. Процент затрат на сохранение исторических памятников, финансируемых муниципальными фондами : Расчет этого процента помогает учесть, какая часть финансирования на сохранение исторических памятников поступает из внешних источников по сравнению с тем, что поступает из муниципальных ресурсов.

10. Общий доход от разрешений : Сумма доходов от разрешений представляет собой совокупную сумму в долларах, которую муниципалитет получает от разрешений на строительство, регистрации подрядчиков, поиска нарушений и требований урегулирования залогового права.

11. Процент планов, утвержденных после первой проверки : Этот показатель учитывает скорость, с которой планы утверждаются с первой попытки, чтобы лучше понять скорость процесса проверки.

Гражданин КПЭ

12. Количество подписчиков и последователей в социальных сетях : отслеживание количества подписчиков и последователей в учетных записях организации в социальных сетях помогает понять, сколько жителей активно работает в Интернете.

13. Количество участников мэрии : Этот показатель демонстрирует, насколько жители вовлечены в функции и политику мэрии.

14. Удовлетворенность жителей внешним видом муниципалитета : исследование, в ходе которого оценивается, насколько жители довольны внешним видом общины, может дать представление о важности инвестиций в «благоустройство города».

15. Удовлетворенность жителей муниципалитетом как местом проживания : исследование, которое оценивает, насколько жители довольны муниципалитетом как местом проживания, может помочь определить направление и инвестиции муниципального правительства.

16. Уровень бедности : Уровень бедности дает представление о статусе муниципалитета как места, способствующего продвижению вверх. Этот показатель также выступает в качестве ориентира для оценки уровня бедности на уровне штата и страны.

17. Удовлетворенность жителей муниципалитетом как рабочим местом : Этот показатель учитывает отношение жителей к экономическим перспективам муниципалитета; его можно зафиксировать в опросе, который измеряет уровень счастья граждан.

18. Количество активных пользователей муниципальных мобильных приложений : Мобильные приложения становятся все более популярным средством коммуникации.Учет активных загрузок муниципальных приложений и пользователей имеет решающее значение для понимания эффективности этого нового метода коммуникации.

19. Удовлетворенность жителей муниципальными коммуникациями : Удовлетворенность общими коммуникациями в муниципалитете отражает общие чувства, которые не могут быть отражены другими количественными показателями, и важна для понимания истинного успеха распространения информации.

20. Явка избирателей : Явка избирателей на местных выборах является важным показателем вовлеченности общественности и участия местных органов власти.

21. Количество посетителей веб-сайта муниципалитета : веб-сайт муниципалитета является одним из основных инструментов коммуникации и сотрудничества. Наблюдение за количеством посещений веб-сайта за определенный период времени помогает понять его эффективность.

22. Средний доход домохозяйства : Средний доход домохозяйства является важным показателем общих экономических условий в данном районе.

КПЭ экономического развития

23. Изменение стоимости коммерческой недвижимости : изменение стоимости коммерческой недвижимости указывает на текущее состояние рынка коммерческой недвижимости в муниципалитете.Эта мера также коррелирует с состоянием городского хозяйства.

24. Количество работодателей на муниципальных ярмарках вакансий : Общее количество работодателей на муниципальных ярмарках вакансий показывает относительное количество вакансий в муниципалитете.

25. Количество участников муниципальной ярмарки вакансий : Количество посетителей муниципальной ярмарки вакансий отражает количество жителей, активно ищущих работу.

26. Общий налог на туризм в долларах : Общий доход от туристического налога — это показатель, который отражает экономическое воздействие туризма на муниципалитет.

27. Уровень безработицы : Процент лиц трудоспособного возраста, которые (а) не ходят в школу и (б) активно ищут работу, дает представление об экономическом здоровье людей в сообществе.

28. Количество рабочих мест в муниципалитете : Подсчет количества рабочих мест в муниципалитете показывает рост или сокращение возможностей трудоустройства.

29. Реальный валовой внутренний продукт (ВВП) муниципалитета : Реальный ВВП измеряет экономическое производство муниципалитета с течением времени с поправкой на инфляцию путем установления цен стандартного года для сравнения уровней в разные годы.

30. Уровень коммерческой вакансии на уровне муниципалитета : Показатель доли коммерческой площади на уровне муниципалитета сообщает о наличии коммерческой недвижимости и отражает состояние муниципальной экономики.

31. Количество новых предприятий : Количество новых предприятий является показателем экономического развития. Это напрямую связано с увеличением муниципальных доходов.

32. Количество продленных лицензий на ведение бизнеса : Отслеживание возвращающихся предприятий — это способ оценить деловой климат и уровень удержания коммерческих клиентов.

33. Количество созданных новых рабочих мест : Количество созданных новых рабочих мест является показателем роста экономики муниципального образования; он напрямую связан с уровнем безработицы.

Образование КПЭ

34. Процент жителей с GED или аттестатом о среднем образовании : Отслеживание процента жителей, получивших аттестаты о среднем образовании или GED, является хорошим способом оценить общую эффективность среднего образования.

35. Процент вовремя прибывших автобусов в школу : Определение этого процента помогает школьным округам лучше понять транспортную логистику школы и то, что им нужно улучшить.

36. Общее использование библиотеки на душу населения : Отслеживание объема использования библиотеки на одного жителя может помочь выявить, насколько полезны и доступны ее ресурсы.

37. Частный выпуск средней школы : Показатель выпуска в частных школах позволяет муниципалитетам понять академическую успеваемость школы (и предлагает полезную точку для сравнения с успехом государственной школы).

38. Процент жителей, оценивающих государственные школы «Отлично» или «Хорошо» : Удовлетворенность жителей государственными школами может быть измерена с помощью опроса.Результаты могут помочь в количественной оценке аспектов, которые увеличивают или уменьшают положительное восприятие в государственных школах. Важно отметить, что это напрямую связано с привлечением и удержанием молодых семей в этом районе.

39. Процент жителей со степенью бакалавра или выше : Более высокий уровень образования является важным показателем для оценки социально-экономического состояния района.

40. Показатель окончания государственной средней школы : Это важный показатель для оценки состояния академической успеваемости и эффективности системы образования в целом.

КПЭ по охране окружающей среды

41. Доля гибридных автобусов : эту меру можно получить, разделив количество гибридных автобусов на общее количество городских автобусов. Это помогает проиллюстрировать наличие (или отсутствие) экологически чистых муниципальных инвестиций.

42. Уровень утечки на полигоне : Уровень утечки на полигоне измеряет долю всех муниципальных отходов, направляемых на альтернативные полигоны (например, центры переработки и заводы по переработке отходов в энергию).

43. Мили собранного придорожного мусора : Оценка количества собранных миль придорожного мусора определяет объем работ по уборке и благоустройству территории в заданный период времени.

44. Процент дней хорошего качества воздуха : Общее качество воздуха можно рассчитать, взяв общее количество дней, в течение которых качество воздуха соответствует стандарту «хорошее» (согласно индексу качества воздуха), и разделив его на общее количество дней в заданный период времени (обычно один год).

45. Тонны переработанных материалов из вторичного сырья : Определение того, сколько тонн переработанных материалов сообщество выбрасывает за определенный период времени, является показателем роста утечки отходов.

46. Выбросы парниковых газов на душу населения в масштабах муниципалитета : По мере того, как муниципалитет становится более устойчивым с помощью различных инициатив, одним из способов отслеживания прогресса является мониторинг уменьшения (или увеличения, если таковой имеется) выбросов парниковых газов на душу населения. на душу населения.

47. Количество новых деревьев, посаженных в общественных местах : Подсчет количества новых деревьев, высаживаемых каждый год, — хороший способ измерить деятельность, которая помогает создать более красивую и устойчивую территорию.

48. Процент муниципальных объектов, в которых внедрены энергоэффективные модернизации. : Эта мера представляет собой метод, используемый для анализа роста устойчивых инициатив по сокращению затрат в инфраструктуре на всей территории.

49. Среднее количество дней для закрытия дела о нарушении кода : Среднее количество дней для закрытия нарушения кода — это показатель, который представляет прогресс в направлении более эффективного процесса обеспечения соблюдения кода.

50. Использование воды на душу населения : Этот показатель указывает на эффективность долгосрочных стратегий сохранения водных ресурсов.

Финансы КПЭ

51. Бюджетный коэффициент : Бюджетный коэффициент рассчитывается путем деления текущих операционных расходов на общие текущие операционные доходы.

52. Отношение оценки недвижимости к продажам (ASR) : ASR сравнивает оценочную стоимость местной недвижимости с продажными ценами при обычной продаже недвижимости для одной семьи.Коэффициент 100% идеален, потому что он показывает, что собственность была оценена надлежащим образом.

53. Коэффициент дисперсии недвижимости (COD) : COD обеспечивает показатель вариации индивидуальных коэффициентов оценки вокруг среднего уровня оценки. Другими словами, чем ниже ставка, тем справедливее распределение налогового бремени. (15% — это отраслевой эталон.)

54. Долг на душу населения : Долг на душу населения измеряет состояние муниципального долга по отношению к общей численности населения.

55. Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, на душу населения : Если посмотреть на количество муниципальных служащих по отношению к общей численности муниципального населения, можно получить соотношение, которое можно сравнить с другими аналогичными муниципалитетами. Это помогает определить, является ли штат сотрудников слишком маленьким или большим для данной популяции.

56. Количество нарушений соответствия гранту : Раскрытие количества нарушений соответствия гранта позволяет отслеживать улучшение соответствия с течением времени.

57. Количество сотрудников, обученных написанию грантов : Отслеживание количества сотрудников, обученных написанию грантов, позволяет муниципалитетам максимизировать деятельность по привлечению грантов.

58. Общее количество результатов аудита : Этот показатель оценивает результаты финансового аудита в муниципалитете.

59. Рейтинг облигаций : Рейтинг муниципальных облигаций, определяемый такими агентствами, как Moody’s, Standard & Poor’s и Национальное рейтинговое агентство облигаций, является показателем финансовой устойчивости местных органов власти.

60. Общий полученный доход : Этот показатель представляет собой совокупность всех источников муниципальных доходов и основу для построения муниципального бюджета.

Корпус КПЭ

61. Количество поддерживаемых единиц доступного жилья, созданных в год : Количество доступных домов, созданных при поддержке местных властей, отслеживает усилия по поддержанию доступности проживания в данном районе.

62. Объем распределенной жилищной помощи : долларовая сумма жилищной помощи, предоставленная муниципалитетом, также является эффективной иллюстрацией участия муниципалитета в продвижении доступной жизни.

63. Количество жителей, получивших помощь в рамках программ жилищной помощи : количество фактических получателей жилищной помощи может дать представление о количестве жителей, на которых оказали помощь программы жилищной помощи.

64. Процент жителей, удовлетворенных доступным жильем : Оценка общей удовлетворенности доступным жильем помогает оценить эффективность предоставления жильцам качественного и доступного жилья.

65. Индекс возможностей жилья в процентах : Этот показатель требует учета количества новых и существующих домов, которые были доступны семьям, получающим средний доход в районе, и деления этого количества на общее количество домов с использованием доходов и продажных цен.

66. Количество хронически бездомных в масштабах муниципалитета : Выявление количества хронически бездомных людей в данном районе иллюстрирует прогресс (или его отсутствие), достигнутый в помощи этим людям в улучшении ситуации и улучшении условий жизни.

67. Процент домохозяйств, которые платят 30% или более дохода за жилье : 30% дохода в виде арендной платы отражает процент муниципальных домохозяйств, которые платят на уровне или выше стандарта HUD для обременительной стоимости жилья, по отношению к общему доходу домохозяйства .

68. Количество HUD, имеющих право на участие в программе HUD, впервые покупающих жилье : Количество отвечающих критериям HUD лиц, впервые покупающих жилье, обеспечивает адекватные, безопасные и доступные варианты жилья для жителей, не превышающих 80% от среднего дохода в районе (на основе данных Консолидированный годовой отчет о производительности и оценке, подготовленный HUD).

69. Общая посещаемость собраний местных жителей : Этот показатель помогает раскрыть уровень участия сообщества в муниципалитете.

70. Удовлетворенность жителей встречами с соседями : Удовлетворенность жителей встречами с соседями, взятая из опроса об удовлетворенности, может помочь определить, считают ли жители встречи с соседями информативными.

КПЭ по управлению персоналом

71. Разнообразие новых сотрудников : Используя вопросы о приеме на работу, муниципалитеты могут измерить разнообразие новых сотрудников, чтобы убедиться, что они способствуют созданию благоприятной и здоровой среды. (Конечно, пол, раса и этническая принадлежность не являются и не должны использоваться в качестве факторов при принятии решения о приеме на работу.)

72. Разнообразие рабочей силы : Разнообразие рабочей силы в целом оценивает успех в сохранении разнообразного представительства в муниципальном персонале.Это также отражает открытость и приемлемость рабочей среды для всех типов сотрудников.

73. Количество полученных заявлений : Количество полученных заявок на новые должности в органах местного самоуправления помогает взвесить уровень интереса и успеха, который вызывают новые объявления о вакансиях.

74. Процент должностей, заполненных внутри компании : деление количества повышений на количество занятых позиций показывает наличие возможностей для продвижения по службе и успех внутреннего развития талантов.

75. Индекс удовлетворенности сотрудников : Индекс удовлетворенности сотрудников можно определить путем проведения опроса сотрудников и учета количества положительных и отрицательных ответов.

76. Общее количество посещенных часов обучения : Суммирование комбинированных часов обучения может показать, насколько сильно сотрудники повысились за определенный период времени.

77. Показатель невыходов на работу : Этот показатель показывает процент потерянных рабочих часов из-за отсутствия работника.

78. Процент оценок эффективности, завершенных в срок : Процент оценок эффективности, завершенных вовремя, является критически важным компонентом успешного процесса управления эффективностью.

79. Коэффициент удержания сотрудников : Уровень удержания сотрудников можно рассчитать, разделив количество увольнений, которых можно избежать, на количество штатных сотрудников, работающих полный рабочий день.

80. Количество происшествий на 100 000 пройденных миль : Отметка количества происшествий на 100 000 миль, пройденных муниципальным транспортным средством, важна при оценке стандартов безопасности и стоимости транспортных средств.

Информационные технологии КПЭ

81. Количество крупных сбоев сети : этот показатель отслеживает инциденты, в которых определенный процент пользователей (например, 30%) пострадал в течение определенного периода времени (например, 3 часа).

82. Удовлетворенность муниципальным веб-сайтом : Удовлетворенность муниципальным веб-сайтом, измеренная в опросе, отражает общее качество и удобство использования этого особенно важного средства связи с жителями.

83. Процент обращений за ремонтом, решенных в течение 24 часов : Этот показатель оценивает эффективность ИТ-отдела в поддержке жизненно важных сетей связи и решении проблем для граждан по мере их возникновения.

84. Среднее количество часов для выполнения запроса в службу поддержки : Среднее количество часов, необходимое для выполнения запроса в службу поддержки, является показателем, который отслеживает улучшения (или их отсутствие) в эффективности службы поддержки с течением времени.

85. Показатель успешности резервного копирования : Показатель успешности резервного копирования показывает процент от общего числа заданий резервного копирования для защищенных серверов, которые были успешно выполнены.

86. Уровень удовлетворенности ИТ-клиентов : Уровень удовлетворенности ИТ-клиентов измеряет процент клиентов, довольных своим взаимодействием со службой ИТ-обслуживания.

Парки и зоны отдыха КПЭ

87. Посещаемость центров отдыха : Посещаемость центров отдыха отслеживает количество людей, использующих общественные центры отдыха, и отражает их популярность.

88. акров парковой территории : Если площадь парковой территории растет или уменьшается со временем, отметка годовой площади может быть полезной для отслеживания долгосрочной доступности свободных парковочных мест.

89. Процент жителей, удовлетворенных парками : Этот показатель помогает определить, выполняет ли департамент свою работу по обеспечению своих граждан высококачественными программами отдыха и местами для отдыха.

90. Количество раундов игры в гольф на общественных полях : Чтобы создать муниципалитет с доступным и недорогим общественным гольфом, важно отслеживать использование и расходы, связанные с этими общественными полями для гольфа.

91. Общая посещаемость парка : Отслеживание общего количества посетителей парка можно использовать для определения стоимости одного посещения для муниципальных парков и определения того, нужно ли ее увеличивать или уменьшать.

92. Мили троп : Общее количество километров троп в парках является важным показателем для оценки, поскольку маршруты полезны для пропаганды здорового и активного образа жизни.

93. Количество общественных садов : этот показатель полезен для понимания воздействия таких программ на общественное строительство, здоровье и привлекательность муниципалитета.

94. Процент жителей, удовлетворенных возможностями отдыха : Исследование удовлетворенности жителей возможностями отдыха гарантирует, что отдел парков и отдыха предоставляет программы, которые соответствуют интересам членов сообщества.

95. Процент проинспектированных игровых площадок : Этот показатель помогает убедиться, что оборудование безопасно для детей.

96. Количество часов волонтеров в парках и зонах отдыха : Сравнительный анализ количества часов волонтеров в парках и зонах отдыха служит средством наблюдения за ростом с привлечением жителей к общественным паркам и проектам и инициативам отдыха.

97. Количество молодежи, участвующей в летних и развлекательных программах : Подсчет количества молодежи, которая участвует в развлекательных программах круглый год, позволяет отслеживать популярность общественных развлекательных программ.

98. Процент жителей, проживающих в пределах 10 минут ходьбы от парка : Процент жителей, живущих в пределах 10 минут ходьбы от парка, оценивает доступность общественных парков.

99. Процент используемого активного пространства : Процент используемого активного пространства является показателем того, как используются помещения в парках и отделениях отдыха.

Общественные работы КПЭ

100. Процент капитальных проектов, завершенных в срок : Наблюдение за процентом капитальных проектов, завершенных вовремя, — это способ увидеть, насколько успешно муниципалитет в своевременном открытии новых объектов.

101. Процент капитальных проектов, завершенных в рамках бюджета проекта : это критически важный показатель, имеющий непосредственное отношение к поддержанию муниципального бюджета.

102. Процент проектов, инициированных в течение 12 месяцев с момента получения разрешения на финансирование : Процент проектов, инициированных в течение одного года, показывает скорость и эффективность, с которой капитальные проекты проходят через соответствующие трубопроводы и переходят в фазу строительства.

103. Общее количество миль городских улиц с твердым покрытием : Этот показатель эффективности частично измеряется километрами городских улиц, вымощенных ежегодно.

104. Общее количество отремонтированных городских тротуаров : Продуктивность обслуживания тротуаров может быть отражена количеством миль тротуаров, обслуживаемых в год.

105. Количество разрывов водопровода : Подсчет количества разрывов водопровода — это способ оценить активные усилия муниципалитета по техническому обслуживанию водопровода.

106. Процент мостов с рейтингом достаточности 50% : Используя формулу достаточности мостов Федерального управления шоссейных дорог (FHA), муниципалитеты могут оценить процент мостов, отвечающих стандартам достаточности.

107. Среднее количество жалоб клиентов в неделю : Этот показатель предлагает метод отслеживания удовлетворенности жителей отделом общественных работ.

108. Процент жалоб жителей, рассмотренных в течение 24 часов : Процент жалоб жителей, рассмотренных в течение 24 часов, измеряет скорость, с которой жалобы жителей подтверждаются и регистрируются в системе.

109. Процент уличных фонарей в обслуживании : Наблюдение за процентной долей уличных фонарей в обслуживании — это способ пролить свет на эффективность проверок и время реагирования на заказы на выполнение работ.

КПЭ по безопасности

110. Количество дорожно-транспортных происшествий : Этот показатель позволяет определить успех программ и инициатив по обеспечению безопасности дорожного движения с течением времени.

111. Количество пожаров на 10 000 жителей : Уровень пожарной безопасности можно измерить в соответствии с национальными стандартами, чтобы определить общую эффективность пожарной безопасности.

112. Муниципальные затраты на пожар на душу населения : Потери от пожаров на душу населения показывают размер ущерба, причиненного пожарами на человека в определенной области в течение года.

113. Уровень травматизма пожарных на каждый пожар : Уровень травматизма пожарных тесно связан с серьезностью пожара и количеством пожарных, находящихся на месте пожара. Таким образом, эта мера может дать представление об успехах в предотвращении пожаров и о кадровых потребностях пожарной службы.

114. Количество инициатив полиции по установлению связей с общественностью : Инициативы по установлению связей с общественностью (например, собрания соседей) важны для построения доверия и уважения граждан и безопасного муниципалитета.

115. Количество часов пешего и велосипедного патрулирования : Максимальное количество часов, проводимых полицией в пешем и велосипедном патрулировании, помогает наладить позитивные и выгодные отношения между правоохранительными органами и членами сообщества.

116. Количество часов, потраченных полицией на общение с учениками в государственной школе : Отслеживание времени, затрачиваемого полицией и сотрудниками школьных ресурсов на взаимодействие с учениками в школах, является важным показателем, поскольку он учит молодых членов сообщества принципам правопорядка и система правосудия.

117. Число пострадавших от пожаров среди гражданского населения на 100 000 жителей : Число пострадавших от пожаров среди гражданского населения на 100 000 жителей — это показатель, позволяющий отслеживать количество не пожарных, получивших физический ущерб во время пожара.

118. Количество нарушений правил пожарной безопасности : Подсчет количества нарушений правил пожарной безопасности во время обычных пожарных инспекций может помочь определить эффективность пожарной подготовки и обучения.

119. Общая посещаемость образовательных программ по вопросам безопасности : Этот показатель подсчитывает количество жителей, которые приходят на такие мероприятия, как обучение граждан по пожарной безопасности, школьные программы пожарной безопасности и обучение групп реагирования на чрезвычайные ситуации.

120. Показатель соблюдения иммунизации по возрасту 2 : Показатель соблюдения режима иммунизации раскрывает количество детей, получивших рекомендованные прививки (4 АКДС, 3 вакцины от полиомиелита, 1 вакцина MMR, 3 HIB, 3 HepB и 1 VAR) в течение их первого 24 мес. Это жизненно важно для предотвращения распространения болезни в более широком сообществе.

121. Процент детей с избыточным весом и ожирением, посещающих детский сад государственной школы : Регистрация статистики веса при поступлении в детский сад позволяет оценить состояние здоровья населения (в первую очередь потому, что эти проблемы у маленьких детей, как было доказано, увеличивают риск хронических заболеваний в более позднем возрасте) жизнь).

122. Неотложные медицинские услуги на 1000 жителей : Взаимосвязь между аварийными службами, отвечающими определенным критериям, и населением в целом показывает частоту возникновения аварийных ситуаций.

123. Количество насильственных преступлений : Подсчет количества насильственных преступлений является одним из наиболее стандартных способов определения общей безопасности муниципалитета и серьезности преступлений в этом районе.

124. Количество ненасильственных преступлений : Измерение общего количества ненасильственных преступлений — это способ оценить распространенность преступности белых воротничков в муниципалитете.

125. Процент жителей, которые чувствуют себя в безопасности в парках : Процент жителей, которые указали, что они чувствуют себя в безопасности в парках, отражает восприятие комфорта в городских парках.

126. Оценка сообщества FEMA (CRS) : Оценка FEMA CRS может служить критерием готовности сообщества к стихийным бедствиям.

127. Количество арестов несовершеннолетних : Отслеживание количества задержанных несовершеннолетних показывает распространенность преступной деятельности молодежи в муниципалитете.

128. Количество уголовных расследований : Подсчет количества уголовных расследований — это метод определения активности полицейского управления с течением времени.

129. Количество вызовов экстренного реагирования : этот показатель позволяет отслеживать долгосрочные тенденции возникновения пожаров, спасательных операций и других чрезвычайных ситуаций.

130. Количество жителей, которые чувствуют себя в безопасности по соседству : Согласно опросу, количество жителей, которые чувствуют себя в безопасности по соседству, помогает определить общее восприятие общественной безопасности.

131. Процент времени реакции на пожар в пределах цели (8 минут) : Процент времени реакции на пожар, который соответствует целевому времени, отслеживает процент пожаров, на которые ответили в течение 8 минут после телефонного звонка, время, установленное национальными стандартами для огня.

132. Время реагирования службы экстренной медицинской помощи в рамках цели (8 минут) : этот показатель отслеживает процент аварийных ситуаций, на которые успешно ответили в течение 8 минут после телефонного звонка, по национальному стандартному времени.

133. Процент государственных и частных школ, в которых проведены пожарные учения : Чтобы создать атмосферу безопасности для детей в школе, эта мера показывает процент школ, в которых были успешно проведены противопожарные учения (цель — 100%).

Транспортные КПЭ

134. Рейтинг удовлетворенности вежливости водителей : Рейтинг удовлетворенности вежливости водителей можно собрать в опросе, и он может помочь оценить удовлетворенность жителей поездками на работу.

135. Пассажирских поездок на автобусах на галлон топлива : Расчет общего количества поездок пассажиров на галлон топлива дает ценную информацию о стоимости и стоимости предоставления муниципальных автобусных услуг.

136. Рейтинг удовлетворенности общественным транспортом : Общая удовлетворенность общественным транспортом может быть измерена с помощью опроса и может показать, насколько жители довольны вариантами общественного транспорта (и насколько вероятно, что они воспользуются этими вариантами).

137. Средняя скорость на соседних улицах : Отслеживание средней скорости на соседних улицах позволяет выявить долгосрочные колебания интенсивности движения на небольших городских улицах.

138. Средняя скорость на магистральных улицах : отслеживание тенденций средней скорости на магистральных улицах дает хорошее представление об увеличении и снижении интенсивности движения на важных участках дороги.

139. Среднее время уборки снега с улиц : Для муниципалитетов, в которых выпадает значительный снегопад, отметка количества часов, необходимых для вспашки дороги после снегопада, является хорошим способом оценки и мониторинга процессов уборки снега.

140. Доля пассажиров, пользующихся общественным транспортом : Этот показатель показывает, насколько эффективно департамент предоставляет альтернативы автомобильному и пешеходному движению.

141. Оценка пешеходной доступности : Оценка пешеходной доступности — это эталон для сравнения с другими городами, измеряющий «удобство для пешеходов» в муниципалитете.

142. Удовлетворенность жителей городским транспортным потоком : Исследование удовлетворенности жителей позволяет оценить удовлетворенность дорожным движением в муниципалитете и помочь согласовать цели муниципалитета с транспортными проблемами жителей.

143. Процент людей, ездящих на велосипеде или ходящих пешком : Отмечая процент жителей, которые ходят пешком или на велосипеде на работу, можно оценить альтернативы поездок на автомобиле, не связанных с общественным транспортом.

Хотите взять этот список с собой? Щелкните ниже, чтобы загрузить все 143 KPI в виде документа Excel.

Что такое отчеты по KPI? См. Примеры и шаблоны отчетов KPI

Мы живем в мире, богатом данными, и для предприятий, которые хотят оптимизировать свои процессы, более точно отслеживать различные области деятельности и понимать свою аудиторию на более глубоком, более личном уровне, собирая, анализируя и используя это богатство идей. имеет решающее значение для успеха.Отчетность по KPI является важным элементом достижения целей организации.

Более того, при таком большом количестве данных, доступных из постоянно растущего числа источников, как вы осмыслите эту информацию и как извлечь из нее пользу? Один из наиболее эффективных способов сделать это — использовать инструменты отчетности KPI.

Здесь мы более подробно объясним отчетность по KPI, исследуем значение отчета KPI, посмотрим, как создавать успешные отчеты, и рассмотрим динамику шаблона отчета KPI, способствующего развитию бизнеса.

Давайте начнем с рассмотрения того, что такое KPI и что они означают в бизнес-контексте. Или, другими словами, ответьте на вопросы: «Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?» и «что такое отчеты по KPI?»

Что такое KPI?

KPI — это значение, измеряемое для оценки эффективности проекта или компании в достижении своих бизнес-целей. Другими словами, KPI предоставляют организациям средства измерения того, как различные аспекты бизнеса работают по отношению к их стратегическим целям.

На фундаментальном уровне KPI предоставляют критически важную информацию, основанную на производительности, которая позволяет организации и ее заинтересованным сторонам понять, идет ли она по графику, и, таким образом, принять соответствующие меры. Здесь вы можете найти различные списки примеров KPI, классифицированных в соответствии с их функциями и отраслью, что помогает сузить круг и выбрать наиболее важные из них.

После того, как вы выбрали нужные, вы можете создать обширную информационную панель KPI и убедиться, что ваш отдел и бизнес-стратегия находятся на правильном пути.

Независимо от того, используете ли вы HR KPI или какой-либо другой отдел или отрасль, очень важно понимать эти основные определения, чтобы их создание и анализ могли улучшить чистую прибыль компании.

Теперь, когда мы узнали, что такое KPI в организационном контексте, давайте посмотрим на значение официального отчета KPI.

Что такое отчет KPI?

Отчет KPI (или отчет KPI) — это инструмент управления, который облегчает измерение, организацию и анализ наиболее важных ключевых показателей эффективности бизнеса.Эти отчеты помогают компаниям достигать бизнес-целей, определять сильные и слабые стороны и тенденции.

Обычно представляемый в виде интерактивной панели мониторинга, этот вид отчета обеспечивает визуальное представление данных, связанных с заранее определенным набором ключевых показателей эффективности.

Информационная панель KPI представляет критическую информацию в логическом, удобоваримом формате, который позволяет легко извлекать важную информацию и действовать в соответствии с ней ретроспективно, а также в режиме реального времени.По сути, этот вид отчетов — это метод стратегического отслеживания, который позволяет увидеть наиболее важные действия вашего бизнеса.

Примеры и шаблоны отчетов KPI

Теперь, когда мы изучили определение и изучили значение ключевых показателей эффективности под микроскопом. Пришло время предоставить набор примеров, чтобы наглядно продемонстрировать мощь отчетности по KPI. Вот десять тщательно отобранных примеров отчетов о ключевых показателях эффективности, которые характерны для некоторых из наиболее важных областей любого современного бизнеса: финансовый сектор, менеджмент, закупки, обслуживание клиентов, производство, управление персоналом и продажи. Если вы хотите знать, как измерять KPI, эти примеры послужат исчерпывающей дорожной картой.

1. Пример отчета KPI по финансовой прибыли и убыткам

Первый из наших примеров отчетов по KPI — финансовый. Прибыль и убыток — два наиболее важных фактора в чистой прибыли любой организации. Этот конкретный пример финансового отчета, визуализированный на комплексной финансовой панели инструментов, обеспечивает удобный обзор отчета о прибылях и убытках бизнеса от выручки до чистой прибыли, подкрепленный соответствующими коэффициентами производительности.

** нажмите для увеличения **

Панель управления финансовыми убытками и прибылью оттачивает валовую прибыль, коэффициент эксплуатационных расходов, маржу операционной прибыли и маржу чистой прибыли, предлагая множество индивидуализированной информации, которая всегда под рукой.

Последовательно отслеживая этот финансовый отчет KPI, вы получите полное представление об общих финансовых показателях вашего бизнеса и сможете принимать меры по улучшению тех областей, которые вы считаете слабыми, а также извлекаете выгоду из сильных сторон — важных показателей для любой бизнес, стремящийся со временем увеличивать свою прибыль, и сообщать о ключевых показателях эффективности, которые имеют решающее значение для финансовой отрасли или отдела.

Используемые КПЭ:

• Процент маржи валовой прибыли:

Этот KPI довольно прост: более высокая маржа будет означать, что вы сохраняете больший доход от своих долларов продаж. По сути, он показывает, насколько эффективны ваши операционные процессы, и, если вы сообщаете о ключевых показателях эффективности в финансовой отрасли или отделе, этот один из наиболее важных, который необходимо регулярно включать и отслеживать.

Для расчета этого KPI необходимо вычесть затраты на все проданные товары или услуги из общей выручки и разделить на выручку от продаж.

• Процент маржи операционной прибыли:

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами отчетности по ключевым финансовым показателям эффективности, вам необходимо отслеживать операционную прибыль. Он покажет вам прибыль до уплаты процентов и налогов, также известную как EBIT, выраженную в процентах. Он не будет включать налоговые эффекты или инвестиции, поэтому, если вы хотите его рассчитать, вам нужно разделить операционную прибыль на ваш доход от продаж.

Как видно из приведенного выше примера отчета о ключевых показателях эффективности, ориентированного на прибыльность, маржа операционной прибыли выражается в четком процентном соотношении, но вы можете сразу увидеть его развитие с течением времени.

Операционная эффективность — еще один важный показатель, который необходимо принимать во внимание профессионалам в области финансов, чтобы улучшить и увеличить прибыльность компании.

На простой измерительной диаграмме, где цвета служат своего рода светофором, вы можете мгновенно определить, находятся ли ваши операционные расходы в разумном соотношении к общему доходу или вам необходимо скорректировать операционные расходы. По сути, чем ниже ваши операционные расходы, тем большей рентабельности вы можете достичь.

2. Панель показателей эффективности сотрудников

Следующим из наших примеров динамических отчетов о ключевых показателях эффективности является информационная панель сотрудников, ориентированная на таланты, поскольку она предлагает сбалансированное сочетание ключевых показателей эффективности, предназначенных для оценки производительности сотрудников в определенные периоды времени. Этот идеальный поток визуальной информации помогает менеджерам по персоналу отслеживать показатели отсутствия, углубляясь в важные области, основанные на производительности, включая расходы на обучение, сверхурочную работу и общую производительность.

** нажмите для увеличения **

Работая с этим наиболее ценным отчетом KPI, менеджеры по персоналу могут предлагать поддержку, обучение и наставничество именно там, где это необходимо, одновременно принимая обоснованные стратегические решения для повышения уровня вовлеченности и производительности по всем направлениям.

Используемые КПЭ:

Не все это знают, но количество прогулов напрямую связано с вовлеченностью и мотивацией сотрудников. Этот наглядный KPI производительности сотрудников дает четкое представление о невыходах на работу за пятилетний период, предлагая жизненно важную информацию об общей мотивации персонала, одновременно предоставляя инструменты для поиска корня проблемы и устранения любых препятствий, снижающих производительность, в зародыше. Это важная метрика отчета KPI для любого процесса анализа данных HR.

Еще одна важная метрика управления персоналом для отчетности по ключевым показателям эффективности — продуктивность сотрудников, которая углубляется в производительность персонала, обеспечивая доступный снимок общей эффективности труда (OLE) за определенный период. Принимая во внимание многие аспекты, этот эффективный показатель демонстрирует продолжительность продуктивной работы вашей команды в сочетании с уровнями продаж и объемом производства. Этот KPI, отображаемый в виде диаграммы и в процентах, позволяет быстро сравнивать производительность от месяца к месяцу или от года к году и принимать окончательные меры для повышения устойчивости OLE.

3. Шаблон отчета по финансовым КПЭ

В основе любого успешного современного бизнеса лежит сплоченный, хорошо управляемый и управляемый данными финансовый отдел. Наш второй образец отчета о KPI, основанный на финансовых показателях, — финансовая панель инструментов — предлагает исчерпывающий обзор каждой области денежно-кредитной деятельности вашей организации, как внутренней, так и внешней.

** нажмите для увеличения **

На базе передового программного обеспечения для финансовой аналитики, этот шаблон отчета KPI предназначен для ответа на важные вопросы, касающиеся ликвидности, выставления счетов, составления бюджета и общей финансовой стабильности вашего бизнеса.

Широкий, сбалансированный и информативный, этот инструмент динамической отчетности предлагает возможность детализировать аспекты финансового состояния вашей компании, работая с ключевыми показателями эффективности, включая оборотный капитал, цикл конвертации денежных средств, отклонение бюджета и многое другое.

Используемые КПЭ:

В этом примере отчета KPI показано не соотношение или пропорция, а прямое количество долларов, которые остаются после вычета текущих обязательств из текущих активов. Визуальное представление выглядит так:

Это простая таблица, которая покажет вам операционную эффективность вашей организации и краткосрочное финансовое состояние, поскольку обязательства и долги являются текущими обязательствами, которые подлежат погашению в течение года.

Цикл конвертации денежных средств должен быть включен в мониторинг и отчетность по KPI, поскольку это важный компонент оценки эффективности процессов управления, то есть времени, необходимого для преобразования ресурсов запасов в денежные потоки от продаж.

В нашем примере выше вы можете видеть, что цикл с годами становится короче, что является явно позитивным признаком, и компания должна продолжать хорошо работать. Чем меньше цикл, тем лучше управленческие и операционные процессы.Если в любом случае цикл начнет нарастать, имеет смысл провести дополнительный анализ и найти причину. При использовании современной онлайн-визуализации данных все эти вычисления представляются интуитивно понятным визуальным способом, при котором вам не нужно прокручивать бесконечные строки и столбцы в традиционной электронной таблице.

• Уровень ошибок при оплате поставщиком:

Обработка счетов-фактур также является важным элементом в финансовом отделе или организации, которая занимается выставлением счетов-фактур и оплатой кредиторам, поставщикам или поставщикам.Ошибки необходимо учитывать, так как иногда может случиться так, что, например, отдел кредиторской задолженности выставит счет не тому лицу.

Смысл в том, чтобы процент ошибок оставался в пределах минимально возможных значений — таким образом счета оплачиваются вовремя, они содержат точные данные, и отношения между компаниями становятся более прочными. В противном случае могут возникнуть споры, которые никого не интересуют. Мы увидели, как подробные финансовые графики могут служить в качестве решения KPI для самостоятельной отчетности, поскольку все наши примеры легко автоматизировать и предоставлять данные в режиме реального времени.По сути, вам не нужно выполнять или обновлять данные вручную, но позвольте программному обеспечению панели управления бизнес-аналитикой делать тяжелую работу.

4. Панель управления производственными затратами

Далее в нашем списке современных примеров отчетности по KPI мы рассмотрим производственную панель управления затратами. Этот мощный инструмент отчетности необходим для любого бизнеса, который создает собственные продукты, со сбалансированным набором аналитических данных, которые будут поддерживать ваши расходы и оборот на целевом уровне.

** нажмите для увеличения **

Поскольку в секторе много активов, важно твердо контролировать расходы на установку и техническое обслуживание, а также производительность и доходность.Этот наиболее важный из примеров отчетов KPI, разбитый на определенные разделы, поможет вам не упускать из виду ваши действия по техобслуживанию, сохраняя при этом стабильную рентабельность инвестиций (ROI).

Используемые КПЭ:

Бесценный ключевой показатель эффективности управления производством, стоимость единицы продукции обеспечивает панорамный снимок различных затрат, связанных с отдельным продуктом или предметом. Принимая во внимание такие элементы, как оборудование, материалы и складские помещения, этот проницательный показатель поможет вам получить доступ и проанализировать определенные участки ваших производственных процессов и со временем сократить любые ненужные затраты.Это показатель экономии денег и ресурсов для любого современного производственного предприятия.

ROA — один из наиболее важных производственных показателей, поскольку он дает вам рабочий показатель способности вашей организации получать прибыль от товаров, которые вы производите и продаете.

Благодаря удобоваримому дизайну, основанному на графиках и диаграммах, этот KPI даст вам четкое представление о том, насколько эффективно вы используете свои активы для получения дохода на основе доходов, полученных вами от вложенного капитала.Отслеживание рентабельности инвестиций и стремление к увеличению процента в конечном итоге оптимизируют производственные процессы для ускоренного роста и успеха.

Этот ориентированный на затраты ключевой показатель эффективности показывает, насколько ваше оборудование восстанавливает ваш бизнес с точки зрения регулярной эксплуатации и технического обслуживания. Регулярно отслеживая этот показатель, вы можете работать с целевыми затратами, совершенствуя свои усилия по обеспечению бесперебойной работы вашего оборудования и инструментов, при этом выявляя любые расходы, сокращающие бюджет.

Будь то неисправная часть оборудования или постоянное отсутствие мер по техническому обслуживанию, этот KPI позволит вам быстро выявить проблему и принять эффективные меры для снижения общих затрат, сохраняя при этом продуктивность всей вашей операции в процессе.

5. Шаблон отчета руководства по КПЭ

Эта ориентированная на управление приборная панель KPI ориентирована, в частности, на общую выручку в дополнение к доходам от клиентов, обеспечивая при этом важную аналитическую информацию, которая поможет вам установить обоснованные цели продаж для вашей организации.

** нажмите для увеличения **

Предлагая на этой панели управления визуальные данные о затратах на привлечение клиентов, жизненной ценности клиентов и плановых продажах, вы сможете делать интеллектуальные управленческие прогнозы, выявлять тенденции и понимать, где вам нужно улучшить процессы в бизнесе.Бесценный инструмент KPI для руководителей высшего звена в различных секторах и отраслях.

Используемые КПЭ:

• Затраты на привлечение клиентов:

Один из наиболее важных показателей, который имеет дело с данными о продажах и объясняет затраты на привлечение нового клиента. Затраты обычно варьируются в зависимости от конкретной отрасли, но этот отчет о KPI для бизнеса вы обязательно должны включить в свои процессы отчетности.

Как мы видим на визуальном изображении, затраты сразу представлены в виде простой диаграммы, но вы также можете увидеть графическое развитие за определенный период времени.

Когда вы хотите создать панель мониторинга KPI, практика отчетности, включая прогнозирование потенциальной ценности отношений между клиентом и компанией, является еще одним важным компонентом успешного управления метриками. Проблема в том, что на самом деле никто не может на 100% предсказать, как долго будут длиться эти отношения, поэтому имеет смысл указывать его как периодическое значение (например, 6 месяцев, 12 или 24 месяца).

Изображение выше показывает нам краткий обзор средних чисел и того, как долго длится связь, а в нижней части показано развитие во времени.

Общее руководство обычно интересует, достигаются ли цели или возникают проблемы в процессе. Цель продаж — одна из них, но вы также можете установить цели для каждой метрики управления отдельно.

Это один из наших примеров отчетов по KPI, в котором подробно рассказывается о достижении заранее определенных целей и сравнивается с общей выручкой от продаж. Дело в том, чтобы достичь цели, но также и в дальнейшем изучить, отстаете ли вы.

6. Панель показателей продаж

В коммерческом мире продажи охватывают широкий спектр, и для обеспечения достижения поставленных целей при одновременном закреплении роста необходим сбор правильных данных.

Этот пример отчета KPI предлагает идеальный обзор прогресса вашего отдела продаж, детализировав такие ключевые показатели эффективности продаж, как рост продаж, целевые показатели продаж, ARPU, CAC и CLV.

** нажмите для увеличения **

Предоставляя подробную визуализацию каждого аспекта вашего портфеля продаж, этот отчет позволяет менеджерам по продажам делать полный снимок своих торговых операций без потери каких-либо данных, что позволяет им создавать обширный отчет о продажах.

Здесь можно получить общий обзор показателей продаж или проанализировать определенные объемы информации в свою пользу, увеличивая в результате такие показатели, как пожизненная ценность клиента и средний доход на единицу.

Используемые КПЭ:

Важная диаграмма продаж, которую следует включить в график отчетности. Рост продаж покажет вам, стабильно ли развивается ваш бизнес или нуждается в дальнейших корректировках.

Отслеживание этой метрики важно для любого специалиста по продажам или менеджера, которому необходимо обеспечить свежий доход и обеспечить устойчивое развитие.В приведенном выше примере мы видим сравнение между периодами и развитием торговых представителей за последние 12 недель.

Средний доход на единицу показывает, какой доход вы получаете от клиентов от всех своих продаж. Цель состоит в том, чтобы поддерживать рост ARPU, но если вы видите, что он становится выше по сравнению с затратами на приобретение, необходимо внести дополнительные корректировки.

В нашем примере выше мы видим, что ARPU неуклонно растет, что является положительным индикатором роста.Это может означать, например, что вы заключаете сделки с более крупными компаниями или клиентами.

Другие критические показатели, такие как общая ценность клиента, цель продаж и затраты на приобретение, мы объяснили в нашем решении для управленческого отчета KPI выше, поскольку на них также важно смотреть с точки зрения общего управления.

7. Панель обслуживания клиентов

В сегодняшнюю информационную эпоху гиперподключенных цифровых технологий потребители требуют исключительного уровня обслуживания клиентов от брендов из разных отраслей.Подойдет только лучшее — без исключений и компромиссов.

** нажмите для увеличения **

Наша интерактивная панель обслуживания клиентов — это образец отчета о ключевых показателях эффективности, содержащий бесценную информацию, которая существует для оптимизации работы вашего отдела обслуживания клиентов и непосредственного удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Этот шаблон отчета KPI, снабженный множеством еженедельных и ежемесячных визуализаций производительности обслуживания, является идеальным инструментом для реагирования на любые потенциальные проблемы обслуживания в режиме реального времени и внесения стратегических изменений, направленных на достижение долгосрочного успеха.Благодаря разрешению вызовов и времени отклика, а также анализу производительности агентов и расчетам номеров проблем в меню у вас есть все необходимое, чтобы стать более отзывчивым, эффективным и ценным с точки зрения передовой и ориентированной на потребителя.

Используемые КПЭ:

Это важный пример отчета о KPI, поскольку он дает вам возможность измерить продолжительность времени, в течение которого ваши клиенты находятся в ожидании по будням. Получая доступ к этой ценной информации, вы можете точно увидеть, где показатели производительности увеличиваются, а где снижаются, реагируя стратегиями повышения качества услуг, чтобы сократить время отклика с течением времени (и удерживать его на этом уровне).

Ваши сервисные агенты — это сердце всего вашего отдела. Чтобы обеспечить неизменно безупречный уровень обслуживания клиентов, очень важен точный мониторинг индивидуальных показателей.

Эта метрика отчета о ключевом показателе эффективности на основе служб позволяет детализировать конкретные уровни производительности, чтобы понять, какие агенты работают лучше всего. Получение этих знаний даст вам возможность вознаграждать агентов, которые демонстрируют неизменно высокий уровень производительности, одновременно поддерживая тех, кто нуждается в мотивации или дополнительном обучении по обслуживанию.

• Разрешение первого звонка (FCR):

Разрешение вызовов — один из важнейших ключевых показателей эффективности обслуживания клиентов для любого процветающего или растущего отдела обслуживания клиентов. Здесь вы можете увидеть, насколько успешно ваша сервисная команда пытается разобраться в корне проблем ваших потребителей при первом контакте. Чем лучше ваш FCR, тем продуктивнее и эффективнее ваш уровень обслуживания клиентов. Если вы заметили появление негативной тенденции, вы можете принять тактические меры, включая наставничество, семинары или структурные изменения.

8. Панель управления KPI закупок

Ваши инициативы по закупкам имеют важное значение для постоянной производительности и успеха всей вашей организации. Одна загвоздка в цепочке, и вы рискуете потерять время и деньги, нанеся ущерб репутации вашего бренда.

** нажмите для увеличения **

Наш отчет по KPI по закупкам представляет собой сбалансированное сочетание показателей, которые обеспечат бесперебойную, согласованную и постоянную работу вашей деятельности. Этот шаблон отчетности KPI, разработанный для того, чтобы сделать ваш процесс аналитики закупок максимально информативным и оптимизированным, поможет вам укрепить отношения с поставщиками, сократить время цикла и избежать ненужных проблем с закупками.

Используемые КПЭ:

Эта доступная визуализация уровня соответствия позволяет вам устанавливать и сравнивать уровни соответствия в целом и по разным филиалам или поставщикам. В результате вы можете напрямую решать любые возникающие проблемы с соблюдением нормативных требований, одновременно оценивая существующие отношения, используя информированные данные для принятия решений.

Являясь своего рода эволюционным элементом в отчете о KPI, количество поставщиков поможет вам удовлетворить все ваши потребности в закупках с помощью различных партнеров, которые будут обеспечивать защиту вашей цепочки, ее эффективность и бесперебойность в любое время.Здесь вы можете проверить, сколько поставщиков приобретает ваш бизнес с течением времени, исследуя ценность каждого отношения, добавляя дополнительных поставщиков к ассортименту или «сокращая жир» для достижения оптимального уровня.

• Время цикла заказа на поставку:

Следующий пример отчета о KPI охватывает сквозной путь заказа. Наш KPI времени цикла заказа на поставку вооружен визуальной информацией, необходимой для анализа и, в конечном итоге, сведения или оптимизации ваших процессов.Таким образом вы повысите эффективность своей закупочной деятельности в целом, что позволит вам сосредоточиться на множестве других стратегий и инициатив, способствующих развитию бизнеса.

9. Исполнительная панель SaaS

Для SaaS-компаний, стремящихся к процветанию в эпоху цифровых технологий, наша специальная панель KPI имеет важное значение. Сосредоточив внимание на трех наиболее важных областях, имеющих отношение к любой организации, основанной на SaaS, на уровне руководства — клиентов, периодический доход и расходы — вы сможете способствовать постоянному росту и развитию для постоянного успеха в своей области.

** нажмите для увеличения **

KPI, включенные в этот пример отчета KPI, предлагают подробный обзор каждой из этих ключевых областей. Этот мощный инструмент отчетности помогает в гибком и упреждающем управлении вашей SaaS-организацией в целом.

Эта удобная панель инструментов — от затрат на привлечение клиентов до показателей оттока клиентов, продолжительности жизни и т. Д. — является незаменимым инструментом для пожилых людей в бизнесе SaaS и представляет собой отчет KPI в полной форме, в котором излагаются наиболее важные аспекты бизнеса.

Используемые КПЭ:

Ежемесячный регулярный доход — это сердце SaaS-компании. Это дает пожилым людям возможность «проверить» тарифные планы и прогнозируемую выручку, которую бизнес SaaS ожидает в конкретный месяц. По сути, этот шаблон отчета KPI должен быть включен в финансовый аспект разработки стратегии «повторяющихся» компонентов и позволяет прогнозировать состояние бизнеса в будущем.

** нажмите для увеличения **

10.Панель конверсии продаж

Один из лучших способов развития вашего бизнеса — повышение коэффициента конверсии. Конечно, есть несколько этапов закрытия продажи, от получения и выращивания приводит к побуждению к конверсии — и эта конкретная панель KPI позволяет вам подробно рассмотреть каждый критический этап процесса.

** нажмите для увеличения **

Благодаря серии исчерпывающих аналитических сведений и данных на основе потенциальных клиентов этот образец отчета KPI позволит вам оптимизировать процессы продаж, улучшить стратегию продаж и, как следствие, повысить важнейшие коэффициенты конверсии, которые вы также можете увидеть в других разделах. подробно в нашем шаблоне панели продаж.

Используемые КПЭ:

• Отношение потенциальных клиентов к возможностям:

Эта метрика является первым элементом, который необходимо изучить в вашей воронке продаж. Чтобы обеспечить оптимальный мониторинг производительности KPI в реальном времени, соотношение потенциальных клиентов и возможностей должно быть в вашем списке на первом месте. Это поможет вам определить, достигаете ли вы своих целей по доходу, и, исходя из этого, вы сможете намного лучше управлять своей командой по маркетингу и продажам.

В приведенном выше примере вы можете увидеть четкий обзор соотношения, а ниже — точное количество потенциальных клиентов и возможностей в течение определенного периода времени.Вы можете использовать эту визуализацию как ежемесячный или еженедельный отчет по KPI, это зависит от ваших предпочтений и стратегии.

• Отношение возможностей к выигрышу:

Отображение того, сколько из ваших квалифицированных потенциальных клиентов приводит к заключению сделки или подписанию контракта, имеет важное значение в вашей воронке продаж. Современные инструменты онлайн-анализа данных позволяют легко анализировать и получать информацию, как мы можем видеть в приведенном ниже примере:

Мы быстро видим процент и эффективность команды, в то время как в нижней части визуального представления вы можете быстро увидеть поведение KPI за последние 10 недель.

Коэффициент конверсии должен быть стабильным, и это число может сильно варьироваться в зависимости от отрасли и функции. В некоторых отраслях коэффициент конверсии в 1% считается успехом, в то время как в других он может достигать 10% и также является рекордным. Цель состоит в том, чтобы найти базовый уровень и сравнить его с отраслевыми эталонными показателями.

Цель состоит в том, чтобы повысить коэффициент конверсии или сохранить его стабильным. Если вы заметили, что он уменьшается, пора начать задавать вопросы и глубже вникать в причины, поскольку никакие конверсии не могут нанести серьезный ущерб бизнесу.

Мы предоставили 10 ценных примеров того, как представлять KPI в различных бизнес-функциях, и теперь мы сосредоточимся на создании таких отчетов и предоставим основные советы и рекомендации.

Как подготовить отчет по KPI?

Эти отчеты являются интерактивными, динамическими и адаптируются к индивидуальному пользователю, отделу или организации в зависимости от их операционных потребностей, стратегии, целей, задач и задач. Они настраиваются и, таким образом, предлагают мощные средства для углубленного изучения очень специфических областей информации.Изобразите показатели закупок — вам нужно знать, выполняют ли поставщики ваши требования, их способность реагировать на срочные запросы, стоимость заказов и многие другие показатели для эффективного отслеживания результатов деятельности вашей компании. Но нужно знать, что нужно учитывать при составлении отчета.

Обдумывая, как подготовить отчет по KPI, важно понимать, что для оптимального успеха вы должны следовать процессу.

Прежде чем мы продолжим, вот краткий обзор основных элементов, которые необходимо учитывать при построении отчетов KPI:

• Определите с различными заинтересованными сторонами свои стратегические бизнес-цели.
• Выберите пару индикаторов, которые будут отслеживать и оценивать производительность.
• Рассмотрите свои источники данных.
• Настройте отчет, который вы можете визуализировать с помощью онлайн-панели.
• Не запутайтесь в выборе типов визуализации данных.

Теперь, чтобы помочь вам на вашем пути к просветлению, основанному на данных, вот более подробное объяснение каждого из этих пунктов:

1) Определите бизнес-цели и задачи

Каждый бизнес, в зависимости от его размера, сектора и основных целей, будет иметь свой собственный набор KPI, посвященных различным дисциплинам внутри организации.Чтобы понять, какие KPI окажутся наиболее ценными для вашего бизнеса, вам следует сесть с ключевыми заинтересованными сторонами и обсудить цели, задачи и задачи вашего бизнеса в открытой среде для совместной работы.

При этом вы получите панорамное представление о том, на что следует направить свои усилия, а также показатели и идеи, которые стоит измерить для достижения успеха. Это сформирует основу вашего окончательного успеха в отчетности.

2) Выберите ключевые показатели эффективности

После того, как вы определили все наиболее важные цели своей организации, следующим этапом вашей отчетности будет выбор ключевых показателей эффективности, с которыми вы хотите работать, в соответствии с вашими текущими инициативами и стратегиями.

К счастью, в эпоху цифровых технологий существует множество бесценных KPI, способствующих росту в ряде областей — от маркетинга и счетов до обслуживания клиентов, выполнения заказов и не только.

Также ознакомьтесь с нашим руководством по управлению KPI и извлеките уроки из множества полезных передовых практик.

3) Рассмотрите свои источники данных

Следующий этап процесса сводится к детальному изучению ваших источников данных.

Современные информационные панели объединяют все ваши данные с помощью соединителей данных с различных платформ или источников, работая с назначенными вам ключевыми показателями эффективности, чтобы предоставить вам аналитическую информацию, необходимую для роста, улучшения и устойчивого успеха.Таким образом, очень важно выполнить аудит ваших источников данных.

Перед физическим созданием информационной панели данных вы должны подумать, какие источники данных соответствуют вашим бизнес-целям, а какие лучше всего подходят для ваших ключевых показателей эффективности. Все, что не соответствует требованиям, должно быть отключено или исключено из использования.

Таким образом вы оптимизируете свои усилия и обеспечите отображение на панели отчетов только той информации или идей, которые стоит анализировать. На практике, например, это означает, что бухгалтерские отчеты должны соответствовать определенным финансовым данным, на основе которых вы должны делать выводы.

4) Настройте и настройте свой отчет

После того, как вы решите, с какими ключевыми показателями эффективности вы хотите работать, и изучив ключевые источники данных, вы будете готовы создать отчет и настроить его в соответствии со своими требованиями.

Самый эффективный способ сопоставления и управления показателем эффективности — использование программного обеспечения KPI, поскольку оно дает вам возможность создавать исчерпывающие сводные отчеты на основе различных показателей и визуализировать их с помощью мощных информационных панелей. Из всех доступных средств визуализации данных информационная панель является наиболее эффективным, действенным и простым в использовании форматом.

Более того, после настройки доступа пользователей, отчетов, ключевых показателей эффективности и настройки внешнего вида и функциональности отчетов в соответствии с вашими предпочтениями, вы сможете получить быстрый круглосуточный доступ к своим наиболее ценные данные через настольный компьютер, планшет или смартфон.

Чтобы помочь вам в ваших усилиях по созданию и настройке, вот исчерпывающее руководство по принципам проектирования информационных панелей для вашего удовольствия от чтения.

5) Детализация визуализации данных

Визуализация данных — это мощная концепция, которая имеет решающее значение для отчетов любой формы и размера.С помощью визуализации данных вы можете с первого взгляда извлечь ценность из самых важных данных, рассказать историю с помощью своих показателей или идей и поделиться важной информацией с другими внутри или за пределами вашей организации таким образом, чтобы она была удобоваримой, а также вдохновляющей.

После того, как ваши отчеты готовы и работают, важно регулярно отслеживать и вносить корректировки или улучшения в свои отчеты по мере необходимости.

Кроме того, наш дополнительный пост о том, как создать информационную панель, поможет вам перейти на следующий уровень принятия решений, предлагает обширную информацию о составлении, разработке и представлении отчетов вашей компании.

Почему отчеты KPI важны?

Как уже упоминалось, мы живем во времена, основанные на данных, и для победы в сегодняшней коммерческой битве необходимо принимать обоснованные решения на основе цифровых данных (данных KPI), если вы хотите добиться успеха сегодня, завтра и в долгосрочной перспективе.

Они важны, поскольку позволяют предприятиям устанавливать значимые цели и ориентиры, которые помогут им улучшаться, развиваться, масштабироваться и становиться более адаптируемыми в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.

Устанавливая и измеряя ключевые показатели эффективности и настраивая их с помощью отчета, вы получите обширную информацию о своем бизнесе, от поведения клиентов до финансовой неэффективности и производительности контента.

Все эти элементы, когда они организованы в интуитивно понятные и наглядные информационные панели отчетности, не только позволят вам выявлять закономерности по мере их развития, но и углубляться в исторические данные и вносить стратегические корректировки и изменения, которые в конечном итоге могут улучшить или разрушить ваш бизнес.

Ключевые выводы Отчеты по КПЭ

Мы рассмотрели, как подготовить отчет по KPI, а теперь давайте взглянем на некоторые ключевые выводы и отраслевые исследования.

Эксперты прогнозируют, что к 2025 году ежегодно будет генерироваться около 175 зеттабайт данных. Более того, всего за пять лет количество умных подключенных устройств в мире превысит 22 миллиарда, и все они будут производить колоссальные наборы собираемых, поддающихся контролю и анализу данных, заявленных IoT Analytics в своем отраслевом отчете.

После того, как вы задали вопрос «Что такое отчет KPI» и более подробно изучили значение отчетов KPI, потратив время на то, чтобы понять, как их составлять, и посмотрев на реальные примеры, стало ясно, что эти бесценные инструменты предлагают обширная информация о важнейших областях любого бизнеса.Подобные отчеты предоставляют средства для постановки жизнеспособных целей, работы над прогрессивными контрольными показателями и использования огромного количества бесценной информации в ваших интересах.

Независимо от того, хотите ли вы сосредоточиться на производстве KPI или возиться с логистической аналитикой, мощная панель KPI обеспечит основу для всех ваших операционных и стратегических потребностей и развития.

Зная, как создать отчет и представить наиболее ценную информацию, ориентированную на производительность, в логическом, визуально привлекательном формате, вы разовьете цельные процессы, улучшите процесс принятия решений, улучшите внутреннюю коммуникацию и, в конечном итоге, опередите пакет.

Чтобы узнать больше об общих примерах отчетов KPI, посвященных дисциплинам от менеджмента до маркетинга, вы можете взглянуть на наши примеры и шаблоны бизнес-панелей.

Чтобы воспользоваться всем, что программное обеспечение онлайн-панели инструментов может предложить вашему бизнесу, и начать создавать свои собственные отчеты, воспользуйтесь нашей 14-дневной бесплатной пробной версией!

21 основные показатели и ключевые показатели эффективности электронной торговли для отслеживания и измерения успеха

21 ключевой показатель электронной торговли, который вы можете отслеживать и измерять

Чтобы упростить понимание и применение этих ключевых показателей эффективности, мы разделили их на 4 основные категории (перейдите к любой, которая больше всего подходит для вашего бизнеса!):

• Продажи в электронной торговле
• Пользовательский опыт
• Поддержка клиентов и их удовлетворение
• Маркетинг

Примечание: Один из способов отслеживать эти показатели — с помощью Google Analytics, который является наиболее часто используемым аналитическим инструментом интернет-магазинов.Если вам нужно интегрировать свой сайт с Google Analytics, перейдите по этой ссылке.

Электронная торговля

Эти показатели сосредоточены на : работа и улучшение магазина электронной коммерции, онлайн-продажи и оплата, а также увеличение доходов.

1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это количество клиентов, завершивших продажу после посещения вашего сайта и просмотра продукта. Коэффициент конверсии тесно связан с общими показателями дохода.

Зачем нужно отслеживать : показывает фактические продажи, основанные на покупателях, просматривающих ваши продукты.Этот KPI можно сравнить с рядом других показателей, предназначенных для повышения конверсии. Сравните это с просмотрами страниц, средней стоимостью заказов и источниками трафика, чтобы получить более четкое представление о поведении ваших пользователей.

2. Валовая прибыль

Валовая прибыль — это фактическая прибыль, которую вы получаете сверх себестоимости проданных товаров (COGS). По сути, это ваша прибыль от продукта после продажи с учетом того, сколько вы сами потратили на инвентаризацию.

Зачем нужно отслеживать : Знание того, сколько вы зарабатываете на каждой продаже, чрезвычайно важно для обеспечения вашего роста и масштабирования.Это основная метрика, которую нужно сравнивать с другими тестами, чтобы понять, насколько устойчив ваш рост.

3. Средняя сумма заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) — это денежная стоимость среднего заказа клиента на вашем сайте. Вы также захотите отслеживать среднюю стоимость брошенного заказа (AAOV), которая представляет собой среднюю стоимость заказа, который был отменен на этапах оформления заказа или корзины.

Зачем это нужно отслеживать : Отслеживайте AOV в целом, а затем сегментируйте по типу устройств, платформам и источникам трафика.Выявление источников ваших клиентов с самым высоким AOV поможет вам проводить больше маркетинговых кампаний с положительной рентабельностью инвестиций.

4. Стоимость приобретения

Стоимость привлечения — это сколько стоит привлечь нового клиента. Это будет включать в себя расходы на рекламу, рассылки по электронной почте, предлагаемые скидки и все остальное, что необходимо для фактической продажи покупателю.

Зачем нужно отслеживать : это дает вам представление о том, сколько усилий и денег нужно, чтобы на самом деле получить платящего клиента.Его следует сравнить с рядом других показателей, включая среднюю стоимость заказа, объемы трафика, жизненную ценность клиента и многое другое, чтобы понять, сколько стоит заработать клиента.

5. Уровень отказа от корзины

Коэффициент отказа от корзины — это процент клиентов, которые добавили товар в корзину, а затем отказались от покупки. Количество товаров, добавленных в корзину, стоимость товаров, добавленных в корзину, и продолжительность их покупки также важны.

Зачем нужно отслеживать : этот показатель дает вам представление о том, сколько клиентов интересуются продуктами, но не совершают покупку.Сравнивая этот показатель с другими показателями в этом списке, вы можете разработать стратегии по снижению процента отказов и привлечь больше клиентов к продаже.

6. Уровень отказа от оформления заказа

Коэффициент отказа от оформления заказа — это процент клиентов, которые инициируют оформление заказа, а затем отказываются от покупки. Это шаг дальше, чем отказ от корзины, а это значит, что вы приложили больше усилий, чтобы довести их до этой стадии. При оформлении заказа важно извлекать выгоду, поскольку именно в этот момент клиенты ближе всего к совершению покупки.

Зачем нужно отслеживать : Это дает вам конкретную информацию о незавершенных транзакциях после того, как клиенты готовы совершить покупку. Вам нужно будет проанализировать и разработать стратегии по снижению этого показателя с течением времени, так как это может существенно повлиять на ваш доход.

Более того, многие розничные продавцы электронной коммерции теряют до 20% дохода из-за обнаружения ложных срабатываний мошенничества во время оформления заказа, что приводит к отказу от абсолютно безопасных платежей.

7.Пожизненная ценность клиента

Жизненная ценность клиента (CLV) — это средняя сумма дохода, которую вы зарабатываете на человека в течение всего их срока службы в качестве клиента вашей компании. По сути, он разбивает, сколько в среднем стоит для вас покупатель, и проводит различие между покупателем, который совершает покупку на 200 долларов сейчас, и тем, кто совершает десять покупок на 100 долларов в течение следующих пяти лет, — который на самом деле более ценен для вас. Для получения дохода вам необходимо, чтобы это превышало затраты на приобретение.

Зачем нужно отслеживать : этот показатель сам по себе дает представление о том, насколько ценен для вас каждый покупатель. Сравните это напрямую со стоимостью привлечения клиентов, коэффициентами конверсии, трафиком и т. Д., Чтобы получить представление о рентабельности инвестиций в маркетинговые кампании и кампании по привлечению клиентов.

8. Расходы на рекламу

Разделите выручку на стоимость рекламы, чтобы получить отношение среднего возвращенного дохода к затратам на рекламу. Это значение показывает, сколько вы зарабатываете на каждый потраченный рекламный доллар.

Зачем нужно отслеживать : позволяет измерить, сколько в среднем стоит реклама для получения дохода на основе текущих затрат и доходов. Вы можете использовать это, чтобы понять, сколько стоит реклама, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Вы всегда должны стремиться увеличить рентабельность инвестиций на доллар, потраченный на рекламу, экспериментируя с новыми или более эффективными методами рекламы.

Пользовательский опыт

Эти метрики сосредоточены на : как клиент использует ваш продукт и взаимодействует с ним, производительность и скорость обслуживания, совершенствование обслуживания для разных типов устройств и платформ, а также посещаемость сайта.

9. Тип устройства

То, как покупатели получают доступ к вашему магазину, важно для предоставления им идеального опыта. Сегментируйте свою аналитику электронной торговли по типу устройства, чтобы лучше понять, какие устройства используются чаще, и адаптируйте UX своего сайта к каждому типу устройств.

Зачем отслеживать : изучите отраслевые эталоны для разбивки по типам устройств, а затем создайте оптимизированные для мобильных устройств возможности для каждой платформы. Постарайтесь обеспечить единообразие процесса для разных типов устройств, но протестируйте производительность на разных устройствах — мобильных, в Интернете и на планшетах — чтобы понять, как покупают клиенты и какое из них работает наиболее эффективно.

10. Скорость сайта

Скорость веб-сайта и время загрузки кассы важны для поддержки и привлечения клиентов на ваш сайт электронной торговли. Производительность, эффективность и скорость вашей платформы электронной коммерции — вот что важно для ваших покупателей.

Зачем отслеживать : отслеживайте скорость всех страниц, уделяя особое внимание страницам, связанным с корзиной покупок и оформлением заказа. Понять, как работает каждая страница и каждый шаг. Устраняйте острые проблемы с помощью хорошо известных решений, чтобы сократить время загрузки страницы.

11. Взаимодействие с клиентами

Уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим сервисом, часто измеряемый по реакциям, репостам и подпискам. Чем более активны и заинтересованы клиенты, тем выше вероятность, что они купят ваш контент, поделятся им и будут взаимодействовать с ним.

Вот несколько примеров того, что вы хотите отслеживать:

• Как долго люди остаются на страницах вашего магазина
• Какие области каждой страницы клиенты чаще всего нажимают?
• Какова вероятность того, что кто-то вернется на ваш сайт после того, как посетил его до
• Люди, которые делятся вашей информацией в социальных сетях
• Клиенты, которые подписываются на вашу рассылку (и не отказываются от подписки)

Зачем это нужно отслеживать: Оцените, насколько активны и погружены в впечатления от продукта ваши пользователи, поскольку эта активность и интерес могут быть преобразованы в лояльность, поддержку и доход.

12. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент клиентов, которые внезапно покидают ваш сайт после посещения только одной страницы. Обычно это указывает на серьезные проблемы UX, такие как время загрузки страницы, внешний вид и задержки навигации, которые заставляют пользователей искать другой сайт. Это также может быть признаком плохого маркетингового таргетинга, поскольку клиенты, привлеченные вашими кампаниями, не видят ценности в сайте или в продаваемых товарах.

Зачем это нужно : используйте показатель отказов, чтобы повысить популярность вашего веб-сайта или приложения.Тестируйте и разрабатывайте стратегии, чтобы снизить показатель отказов, привлечь больше клиентов, заинтересованных в ваших продуктах, создать лояльность клиентов и побудить их к покупке.

Поддержка клиентов и удовлетворение потребностей

Эти метрики сосредоточены на : какие методы поддержки требуются клиентам, лучшие практики, когда подключать пользователей к поддержке, и получение полезных отзывов о вашей платформе.

13. Результаты опроса и отзывы клиентов

Регулярно проводите опросы клиентов, чтобы получать стабильные отзывы.Запустите опросы, чтобы получить обратную связь после обновлений сайта, серьезных изменений на сайте или при появлении новых функций.

Зачем это нужно : процент клиентов, желающих оставить отзыв, является хорошим показателем интереса клиентов к вашему сайту и продуктам. Обратная связь часто дается в надежде, что услуга будет улучшена, поскольку клиенты могут легко уйти и найти другой сайт электронной торговли. Слушайте пользователей и включите это в свои планы по обновлению сайта.

14. Отзывы клиентов о товарах на вашем сайте и в Интернете

Отзывы на странице продукта могут означать разницу между покупкой и брошенной корзиной.Размещение обзоров продуктов на вашем собственном сайте является предпочтительным вариантом, поскольку покупатели с большей вероятностью будут доверять мнению других клиентов, чем маркетинговому тексту. Однако сторонние сайты с обзорами также будут работать в крайнем случае.

Зачем нужно отслеживать : Отслеживание отзывов покупателей — отличный способ получить полное и честное представление о том, как покупатели рассматривают ваши продукты. Возможность отвечать на отзывы также дает вам возможность напрямую связываться с клиентами и решать их проблемы. Более того, это дает прекрасную возможность для создания маркетингового контента, ориентированного на ваши «самые популярные» продукты.

15. Звонки в службу поддержки клиентов, чаты и электронная почта

Соберите данные о том, сколько обращений в службу поддержки клиентов инициировано. Взгляните на это значение в целом и сегментируйте его по каждому уникальному каналу связи, включая звонки, чаты и электронные письма.

Зачем это нужно : Отслеживание аналитики службы поддержки клиентов дает вам информацию о том, сколько клиентов испытывают проблемы. Обратите внимание на каналы, которые они используют чаще всего, сделав их более эффективными и улучшив другие каналы.Подробно проанализируйте причины жалоб, чтобы вы могли использовать эти отзывы при внесении улучшений.

16. Среднее время разрешения заявки

Также известен как время соглашения об уровне обслуживания (SLA). Отслеживайте как средний SLA, так и среднее время от создания заявки до разрешения (от открытия до закрытия). Считайте эти времена священными: чем дольше решаются проблемы покупателей, тем меньше вероятность того, что они станут постоянными покупателями.

Зачем нужно отслеживать : сокращение среднего времени отклика означает, что покупатели, впервые совершающие покупки, с большей вероятностью совершат повторную покупку.Поддержка клиентов должна быть приоритетной, чтобы клиенты могли получить доступ к информации, когда она им нужна, и вернуться к покупке. Чтобы сделать шаг вперед, предоставьте справочный центр, где пользователи могут найти свои собственные ответы, чат поддержки клиентов и другие интерактивные возможности, если это возможно.

Маркетинг

Эти показатели сосредоточены на : посещаемость веб-сайта, методы взаимодействия с клиентами и узнаваемость бренда.

17. Источник трафика

Определите основной канал, по которому покупатели находят вас, чтобы помочь улучшить ваши маркетинговые и рекламные усилия.Источники включают платный, обычный поиск, рефералы, прямой поиск и другие.

Зачем нужно отслеживать : Зная, откуда приходят клиенты и какой доход поступает из каждого источника, вы можете извлечь выгоду из ваших лучших каналов. Удвойте количество источников трафика, которые оказались чрезвычайно эффективными, и сведите к минимуму усилия по источникам с наименьшим объемом трафика.

18. Объем перевозок

Трафик сайта — это мера активности на вашем сайте, которая измеряется в посетителях (пользователях) и времени посещения сайта (сеансах).Трафик сайта можно изучать в целом или разбивать на более конкретные показатели, такие как просмотры страниц за посещение, время на сайте, показатель отказов, а также новые и постоянные клиенты.

Зачем это нужно отслеживать : Измеряйте пики и средние значения трафика и используйте эти данные с показателями продаж в электронной коммерции, чтобы получить значимое представление о конверсиях, отказе и рентабельности инвестиций.

19. Взаимодействие в социальных сетях (подписчики, реакции и репосты)

Взаимодействие в социальных сетях, включая реакции, репосты и подписки, показывает уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим сайтом.Они также обеспечивают прямую связь, позволяя клиентам оставлять отзывы о том, что им нравится и что не нравится в вашем продукте.

Зачем нужно отслеживать : внимательно слушайте, улучшайте продукт по запросу клиентов и используйте этот обмен для развития отношений с вашими клиентами, которые будут способствовать их лояльности и поддержке в будущем. Отслеживание успеха кампаний в социальных сетях с точки зрения охвата, реакции, репостов и подписок поможет вам разработать более эффективные стратегии в социальных сетях и повысить популярность вашего бренда.

20. Действительный уровень сбора сообщений электронной почты

Количество действительных электронных писем, которые вы можете записать, помогает понять, сколько клиентов заинтересованы в ваших услугах и готовы предоставить способ связи. Вы можете далее разбить это по типу устройства и этапу процесса, на котором они отправляют вам свой адрес электронной почты (регистрация, оформление заказа и т. Д.).

Зачем нужно отслеживать : электронную почту клиентов можно использовать для общения различными способами, включая восстановление брошенных корзин, ремаркетинг и поддержку клиентов.Информация о том, когда и как вы их успешно собираете, позволит вам повысить уровень собираемости по мере того, как вы будете лучше рассчитывать время и формулировать свой запрос.

21. Просмотры и публикации в блоге

Если к вашему сайту электронной коммерции прикреплен блог, то количество просмотров блога и его доля — хороший сигнал о полезности вашего контента. Хотя виральность может иметь значение, создание постоянных, лояльных читателей — лучший способ обеспечить устойчивый рост и надежный поток доходов.

Зачем нужно отслеживать : анализируйте, как различные элементы контента и темы работают с вашими клиентами, давая им больше того, чего они хотят.Постоянно просматривайте и повторяйте, чтобы улучшить контент, который будет более тесно связан. По мере того, как вы предоставляете ценный контент, вы видите рост вовлеченности, конверсий и рентабельности инвестиций.

ТОП-11 КПЭ выездного обслуживания для субподрядчиков

Когда дело доходит до установки и измерения KPI, менеджеры по обслуживанию получают лучшие результаты, когда они сосредоточены на процессе предоставления услуги, а не на результатах. Например, вместо того, чтобы измерять рентабельность или количество обращений за услугами в день, начните с анализа успешности процессов, задействованных в предоставлении услуги.

В приведенном ниже списке указаны некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности, которые подрядчики по оказанию услуг измеряют сегодня. Хотя каждый индикатор в списке может быть важен по разным причинам, начните с четырех или пяти, которые будут наиболее полезны для вашего бизнеса, вместо того, чтобы пытаться реализовать их все сразу. Определите, какие из них наиболее важны для вашей организации, оценив проблемные области, и затем, только после достижения ваших первоначальных целей, добавьте их в список.

11 КПЭ процесса обслуживания, которые должен знать каждый субподрядчик

1.Показатели среднего путешествия
— Среднее время в пути: отслеживайте среднее время перехода от сайта к сайту.
— Среднее расстояние в пути: отслеживайте среднее количество миль, которые специалисты проводят за рулем.
— Средние командировочные расходы: отслеживайте расходы на топливо, износ транспортных средств и общую стоимость проезда с места на место.

За счет сокращения количества поездок и определения того, где маршрутизация может быть более эффективной, сервисные группы могут тратить больше времени на оплачиваемые задачи и выполнять больше рабочих заданий, не говоря уже об удовлетворенности клиентов, которая возникает из-за того, что они доберутся до места работы и решат проблему. оформить быстрее.

2. Время отклика
Чем быстрее специалисты реагируют на проблемы, тем больше работы они смогут выполнить за день, и чем быстрее будет решена проблема клиента, тем он будет счастливее.

3. Среднее время ремонта
Среднее время ремонта является потенциальным показателем потребности в обучении; например, если один техник тратит гораздо больше времени на ремонт того же типа оборудования, что и его коллеги, то ему может потребоваться дополнительное обучение. Или это может указывать на трудности с эксплуатацией продукта, которые производство может исправить с помощью заказа на технические изменения.

4. Средний уровень соответствия SLA
Измерение соответствия соглашению об уровне обслуживания не является чем-то новым, но все же очень важно. Если вы не соблюдаете соглашения об уровне обслуживания, это может сказаться на удовлетворенности клиентов и прибылях в дальнейшем.

5. Использование технических специалистов
Для отслеживания использования технических специалистов и их производительности разделите количество времени, в течение которого технический специалист работает над тем, что является частью должностной инструкции, и время, затрачиваемое на заполнение табелей учета рабочего времени, посещение совещаний и другие виды деятельности, не связанные с производительной работой. .

6. Измерьте оплачиваемое время технического специалиста
После того, как вы подсчитали продуктивное время технического специалиста, менеджеры по обслуживанию могут определить, какой процент этого времени подлежал оплате. Этот KPI важен, потому что, если у организации высокое соотношение оплачиваемого и производительного времени, это потенциальный признак того, что контрактом на техническое обслуживание не предусмотрено достаточное количество оборудования.

7. Доля истекающих гарантий, преобразованных в контракты на техническое обслуживание.
В идеале, как сервисная организация, вы должны доказать свою ценность в течение гарантийного периода, чтобы клиенты были готовы заключить договор на техническое обслуживание через вас.

8. Доля продленных контрактов на обслуживание, срок действия которых истекает.
Если у вас есть продавец, отвечающий за продажу контрактов на обслуживание, убедитесь, что они также продлевают истекающие контракты. Настройте оповещения, чтобы не было двусмысленности в том, чьи контракты истекают и когда.

9. Доля заказанных запчастей, которые возвращаются неиспользованными
Если технические специалисты постоянно заказывают не те запчасти для своей работы, это напрямую влияет на производительность и удовлетворенность клиентов.

10. Стоимость экстренного заказа запчастей
Отслеживайте, как часто технические специалисты спешат в магазин за запчастями в последнюю минуту или как часто запчасти должны быть доставлены из другого места в экстренных случаях. Эти затраты увеличиваются, а также снижают производительность труда.

11. Отношение профилактических работ к реактивным работам
Чем выше работа БДМ, тем меньше будет реактивная работа. Компании, которые агрессивно относятся к количеству действующих программ PM, обычно сокращают количество получаемых ими звонков по устранению неисправностей.

Заключение — Новые технологии упрощают отслеживание и измерение ключевых показателей эффективности интеллектуальных услуг
Новые технологии и сервисные приложения упростили определение того, что следует измерять, и быстрое получение точной информации. Таким образом, хотя сами ключевые показатели эффективности оставались относительно стабильными в течение последнего десятилетия, способность подрядчиков ставить разумные цели, отслеживать производительность и вносить осознанные изменения сделало более важным, чем когда-либо, хорошо работать и превосходить ожидания клиентов.

7 Рекомендации по выбору нового программного решения для выездного обслуживания
Ищете способы превысить КПЭ в вашем бизнесе по обслуживанию и ремонту? Избавьтесь от бумаги и оптимизируйте процесс обслуживания с помощью программного обеспечения для управления выездным обслуживанием, интегрированного с Viewpoint.