Как правильно «решать вопросы»
ирина крыловаКультура 10 Сентября 2015
Современная русская речь пестрит жаргонизмами. Достаточно открыть Интернет и почитать любой форум. Или послушать радио. Или посмотреть сериал/мультфильм. Или послушать речь телеведущих, политиков, бизнесменов. Жаргон проникает не только в спонтанную устную, но и в отредактированную письменную речь. О. П. Ермакова, Е. А. Земская и Р. И. Розина так и назвали толковый словарь русского общего жаргона: «Слова, с которыми мы все встречались». И правда – все.
ФОТО Shai Halid/shutterstock.com
Интересно устроен жаргон. Иногда он проявляется откровенно, совсем не маскируясь под литературный язык. По самому слову, взятому без контекста, уже понятно: нелитературное. Например: «отморозок», «кидала» или «фирмач».
Другой путь развития жаргона – семантический. В этом случае литературное слово приобретает жаргонное значение: «наехать» (напасть с угрозами), «грузить» (читать нотации), «тачка» (автомобиль), «расколоться» (признаться).
А порой два литературных слова, встретившись, образуют словосочетание с жаргонной окраской. Вроде бы по отдельности слова эти нейтральные или разговорные, но их сочетание не употребляется в литературной речи. Обратимся к примеру:
«Столько дел сегодня, мне нужно еще поехать по работе порешать», – сказала моя соседка, бизнес-леди. Она имела в виду «порешать вопросы». Это выражение очень активно употребляется сегодня, причем настолько, что иногда теряет по пути существительное, сокращаясь до разговорного «порешать». Я встречала его и в художественной литературе, и в текстах СМИ, и на форумах.
Вписывается ли такое употребление в нормы литературного языка? Можно ли вопросы в принципе «решить» или «решать»? Можно ли их не «решать», а «порешать»? И уместно ли употреблять это словосочетание, например, в деловой речи?
Ответы на эти вопросы я решила получить на сайте gramota.ru. Лингвисты этого ресурса утверждают, что словосочетания «решить вопрос» и «решать вопросы» корректны и зафиксированы в словарях. Ведь вопрос – это не только «обращение, требующее ответа» (тогда его задают и на него отвечают). Слово «вопрос» имеет также значение «положение, дело, задача и т. п., требующие обсуждения, разрешения; проблема». И в этом значении вопросы, как и проблемы, мы действительно решаем.
Что касается возможности вопросы «порешать», то и здесь ответ филологов положительный: порешать вопрос (в течение некоторого времени) – разговорное сочетание. И все же… И все же замечательно, что языковедам задают вопросы об этом словосочетании. Потому что интуиция, языковое чутье намекают нам на некоторую стилистическую опасность этого выражения. Дело не в том, что оно разговорное, в деловой речи не совсем уместное. Скорее – в том, что оно более всего уместно в жаргонизированной речи: «побазарить», «покалякать», «порешать вопросы». Первые два слова словари отмечают как просторечные или разговорно-сниженные, присутствуют они и в Словаре воровского жаргона.
Соседство с такими сниженными словами бросает тень и на репутацию выражения «порешать вопросы». И хотя оно грамматически возможно, но стилистически – явно ограничено, и присутствие такого выражения (и тем более простого «порешать») в литературной речи нежелательно.
А в литературной речи скажем: «разобраться с делами». Или официально: «принять решения по нескольким вопросам», «рассмотреть несколько вопросов». Такие фразы пойдут на пользу деловому имиджу.
Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в нашей группе ВКонтакте
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 168 (5541) от 10.09.2015.
Путин поручил решить вопрос льготной ипотеки с учетом интересов населения
МОСКВА, 16 фев — ПРАЙМ. Владимир Путин поручил проработать вопрос о необходимости продления льготной ипотеки с учетом интересов в первую очередь людей, а во вторую очередь экономики в целом. Об этом сообщил пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков.
Депутат предложил давать льготную ипотеку на строительство частного дома
«Вопрос льготной ипотеки… безусловно, это очень важное решение руководства страны, и вы знаете, что это помогло в 2020 году существенно сохранить, поддержать динамику развития строительной отрасли, которая в свою очередь создает синергию для многих других отраслей промышленности и экономики.
«Вот как раз президент и поручил проработать этот вопрос, принять окончательное решение, которое наилучшим образом соответствовало бы интересам в первую очередь людей и во вторую очередь экономики в целом», — подытожил пресс-секретарь.
Он призвал обратить внимание на точность формулировок. Кремль во вторник опубликовал поручения Путина. В числе прочего, глава государства поручил правительству совместно с Банком России до 31 марта «представить предложения по порядку реализации льготных ипотечных программ в 2021–2024 годах». При этом им поручено рассмотреть возможность снижения ставки для семей с двумя и более детьми.
Россияне побили рекорд по досрочному погашению ипотеки
Песков отметил, что, действительно, есть экспертная точка зрения относительно того, что дальнейшее продолжение программы льготной ипотеки несет угрозу, но существует и другая, не менее аргументированная, о том, что ее продление позволяет решить проблемы жилья для очень большого количества россиян и создает синергетический эффект для экономики в целом.
«Потому что строительный сектор тянет за собой паровозом многие другие сектора экономики. И вот как раз сторонники этих двух точек зрения по поручению президента и будут приходить к единому консолидированному взгляду с тем, чтобы было принято единственное правильное решение», — добавил Песков.
Как решить вопрос с фотостудией?
Если вы уже долго находитесь в поиске удобной, подходящей вам и оборудованной всем необходимым фотостудии недалеко от дома в аренду, то, возможно, есть смысл задуматься о создании своей.
Выбирая студию, помните, что она должна быть максимально удобной и функциональной. Минимум необходимого оборудования составляют:
- импульсные источники освещения,
- несколько фонов,
- светоотражающие и рассеивающие аксессуары для осветителей.
Оптимальным вариантом станет для начала может стать комплект импульсного света Raylab Grant RA600. Он представляет собой 3 источника, спрятанных за защитными стеклянными колпаками, которые спасут далеко не дешевую лампу от механических повреждений, а также комплект насадок и рефлекторов, позволяющих варьировать различные световые схемы.
Комплект и в собранном состоянии маленьким не назовешь, а потому искомое помещение должно быть площадью не менее 4х7 метров. Нет, конечно можно оборудовать студию в комнате собственной квартиры, но на что-то больше портретной или предметной съемки такое помещение не сгодится. Поиск помещения – дело долгое, кропотливое и трудозатратное. Поиск осложняется тем, что выбирать комнату нужно, учитывая множество критериев:
- хорошее состояние, требующее не более чем минимального ремонта,
- адекватная цена,
- удобное расположение,
- высота потолков от 3,5 метров,
- пропускной режим тоже станет проблемой, ведь большинство помещения охраняются , и охрана выгоняет вас уже в 8 вечера по окончании рабочего дня. Про работу в выходные в таких офисах можно вообще забыть.
Наконец, когда вы найдете устраивающее вас помещение, вы поймете, что стоит докупить еще оборудования. В таком случае, советуем разнообразить уже имеющееся боуэнсами. Полезно будет докупить к ним различные насадки: портретную тарелку, софтбоксы и стрипы, тубус, цветные светофильтры.
Если вы будете заниматься (а вы конечно будете заниматься) портретной съемкой, очень удобно будет оборудовать уголок для визажа. Здесь вам может потребоваться помощь электрика для монтажа освещения.
Главное, знайте, что создавать свою студию имеет смысл только тогда, когда вы занимаетесь съемкой постоянно, даже не на заказ. В противном случае – просто поищите удобный вариант в аренду.
2. Как решить вопрос замены военной службы по призыву альтернативной гражданской службой?
2. Как решить вопрос замены военной службы по призыву альтернативной гражданской службой?
В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 25 июля 2002 года «Об альтернативной гражданской службе» № 113-ФЗ для рассмотрения вопроса о замене военной службы по призыву альтернативной гражданской службой необходимо подать заявление о замене военной службы по призыву альтернативной гражданской службой, которое рассматривается на заседании призывной комиссии. Согласно пункта 1 статьи 12 указанного Федерального закона, граждане вправе подать заявления о замене военной службы по призыву альтернативной гражданской службой в военный комиссариат, где они состоят на воинском учете, в следующие сроки: до 1 апреля — граждане, которые должны быть призваны на военную службу в октябре — декабре текущего года;до 1 октября — граждане, которые должны быть призваны на военную службу в апреле — июне следующего года.
Для рассмотрения вопроса замены военной службы по призыву альтернативной гражданской службой необходимо лично прибыть на призывную комиссию по месту воинского учета в военный комиссариат.
Призывная комиссия рассматривает доводы гражданина о том, что несение военной службы противоречит его убеждениям или вероисповеданию, на основании:
выступлений на заседании призывной комиссии гражданина, а также лиц, которые согласились подтвердить достоверность его доводов о том, что несение военной службы противоречит его убеждениям или вероисповеданию;
анализа документов, представленных гражданином;
анализа дополнительных материалов, полученных призывной комиссией.
Гражданину может быть отказано в замене военной службы по призыву альтернативной гражданской службой в случаях, если:
он нарушил срок и (или) порядок подачи заявления о замене военной службы по призыву альтернативной гражданской службой, определяемые статьей 11 настоящего Федерального закона и положением о порядке прохождения альтернативной гражданской службы;
характеризующие его документы и другие данные не соответствуют доводам гражданина о том, что несение военной службы противоречит его убеждениям или вероисповеданию;
в заявлении гражданина о замене военной службы по призыву альтернативной гражданской службой и прилагаемых к нему документах указаны заведомо ложные сведения;
он дважды вызывался на заседания призывной комиссии и не являлся на них без уважительной причины;
ранее ему была предоставлена возможность пройти альтернативную гражданскую службу, и он от нее уклонился.
Копия решения призывной комиссии должна быть выдана гражданину в трехдневный срок со дня принятия решения.
Решение призывной комиссии об отказе в замене военной службы по призыву альтернативной гражданской службой может быть обжаловано Вами в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
России нужно безотлагательно решить вопрос распределения частот
CNews: Как при этом изменились стратегии и позиции ведущих глобальных и российских игроков?
Ведущие операторы мира продолжили развивать свои сети, несмотря на пандемию: помимо внедрения технологий 5G, многое делается для улучшения качества сетей 4G — в частности, растут емкость и скорости передачи данных. В настоящее время в мире развернуто 795 коммерческих 4G-сетей, при этом 324 из них — передовые сети LTE-Advanced, а 41 — сети Gigabit LTE. По итогам 2020 года в мировых LTE-сетях ожидается 4,5 млрд подключений — это 57% всех мобильных подключений. К концу этого года 4G-сети охватят 80% мирового населения, а в 2026 году — уже 95%.
Компания Ericsson лидирует в области технологий связи пятого поколения. На данный момент у нас 122 соглашения и контракта на развертывание 5G-сетей с различными операторами мира. На оборудовании Ericsson уже работают 77 коммерческих 5G-сетей в 40 странах. В России, несмотря на нерешенный частотный вопрос, операторы также готовятся к запуску технологий 5G, и мы оказываем им всяческую поддержку. В частности, МТС использует 5G-ready оборудование и решения Ericsson для масштабной модернизации своей 2G/3G/4G сети в 16 регионах Центрального федерального округа. В результате этого проекта значительно вырастет производительность и емкость сети LTE, а еще МТС сможет оперативно развернуть покрытие в стандарте 5G на существующей сети за счет перенастройки программного обеспечения и использования технологии динамического перераспределения частотного спектра.
Многое делает и Tele2 — за последние полтора года оператор ввел в эксплуатацию 25 тысяч 5G-ready базовых станций Ericsson Radio System в 27 российских регионах, включая Москву и Санкт-Петербург. В результате обновления производительность инфраструктуры сети Tele2 выросла в 1,7 раза. В центре Москвы с 2019 года действует первая в России пилотная зона 5G Tele2. Сплошное outdoor-покрытие опытного участка сети 5G охватывает Тверскую улицу — от Кремля до Садового кольца.
Важно упомянуть, что компания Ericsson открыла в Москве первый в России Центр 5G инноваций, объединяющий тестовую лабораторию, демо-студию и Академию Ericsson, в которой ежегодно проходят обучение 1000 сотрудников сотовых операторов и студентов. В этом году на территории центра мы развернули первую в России е2е-сеть сотовой связи пятого поколения (5G) с автономной архитектурой (SA). Сеть построена на оборудовании радиодоступа семейства Ericsson Radio System и новейшем контейнеризированном ядре. Она поддерживает частотные диапазоны 2100 МГц, 1800 МГц, 3500 МГц, в будущем также появится поддержка миллиметрового диапазона. В сети реализована поддержка технологии динамического перераспределения частотного ресурса (Ericsson Spectrum Sharing), она готова к тестированиям сценариев использования технологий 5G в различных сферах.
Мы видим, как в России растет число компаний, заинтересованных в возможностях беспроводных технологических сетей (Private networks). Собственная сеть беспроводной связи — необходимая часть инфраструктуры предприятия, позволяющая выйти на качественно новый уровень производства за счет автоматизации важных процессов. В этом году мы вместе с МТС на оборудовании Ericsson развернули сеть первую в России промышленную 5G-зону выделенной сети связи LTE на заводе «КАМАЗ» в Набережных Челнах, запустили сеть LTE для «Газпром нефти» и участвуем в соглашении о строительстве первой коммерческой 5G ready сети для золотодобывающей компании «Полиметалл».
Турция надеется решить вопрос С-400 с новой администрацией США
https://ria.ru/20201203/turtsiya-1587531786.html
Турция надеется решить вопрос С-400 с новой администрацией США
Турция надеется решить вопрос С-400 с новой администрацией США
Турция рассчитывает, что новая администрация США будет готова обсуждать вопрос покупки Анкарой российских систем ПВО С-400, заявил глава МИД Турции Мевлют. .. РИА Новости, 03.12.2020
2020-12-03T16:17
2020-12-03T16:17
2020-12-03T20:30
мевлют чавушоглу
нато
турция
сша
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdn25.img.ria.ru/images/155790/50/1557905052_0:256:2731:1792_1920x0_80_0_0_74b084a745342ad52fc626c83f43bfdb.jpg
РИМ, 3 дек – РИА Новости, Александр Логунов. Турция рассчитывает, что новая администрация США будет готова обсуждать вопрос покупки Анкарой российских систем ПВО С-400, заявил глава МИД Турции Мевлют Чавушоглу.»Во времена предыдущей администрации США у нас появился вопрос с С-400. Президенты (Турции Тайип) Эрдоган и (США Дональд) Трамп вели хороший диалог и имели откровенные отношения, обсуждая все проблемы. К сожалению, проблема осталась. Мы предлагали США сформировать рабочую группу по С-400 под эгидой НАТО, НАТО поддержала эту идею оценить наше беспокойство и позицию по поводу С-400, но они (США) отказались от этого предложения», — сказал министр в ходе выступления на международном форуме «Средиземноморские диалоги». По его словам, пока Турции задают вопросы про С-400, никто не напоминает США и другим союзникам, почему они не продавали системы ПВО на протяжении 10 лет и почему они отозвали комплексы Patriot, когда Турция особенно в них нуждалась.»Все, что нам нужно от текущей или будущей администрации – принять участие в решении вопроса путем диалога вместо языка угроз и санкций», — отметил министр.
https://ria.ru/20201130/oruzhie-1587022822.html
турция
сша
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2020
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/
https://cdn22.img.ria.ru/images/155790/50/1557905052_0:0:2729:2047_1920x0_80_0_0_b86f59c7db964be208f7d0dadb62b49c.jpgРИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
мевлют чавушоглу, нато, турция, сша
РИМ, 3 дек – РИА Новости, Александр Логунов. Турция рассчитывает, что новая администрация США будет готова обсуждать вопрос покупки Анкарой российских систем ПВО С-400, заявил глава МИД Турции Мевлют Чавушоглу.«Во времена предыдущей администрации США у нас появился вопрос с С-400. Президенты (Турции Тайип) Эрдоган и (США Дональд) Трамп вели хороший диалог и имели откровенные отношения, обсуждая все проблемы. К сожалению, проблема осталась. Мы предлагали США сформировать рабочую группу по С-400 под эгидой НАТО, НАТО поддержала эту идею оценить наше беспокойство и позицию по поводу С-400, но они (США) отказались от этого предложения», — сказал министр в ходе выступления на международном форуме «Средиземноморские диалоги».
По его словам, пока Турции задают вопросы про С-400, никто не напоминает США и другим союзникам, почему они не продавали системы ПВО на протяжении 10 лет и почему они отозвали комплексы Patriot, когда Турция особенно в них нуждалась.
«Все, что нам нужно от текущей или будущей администрации – принять участие в решении вопроса путем диалога вместо языка угроз и санкций», — отметил министр.
30 ноября 2020, 18:21
США надеются, что Турция передумает вводить в строй российские С-400Во Франции потребовали решить вопрос по займам Российской империи :: Политика :: РБК
Политика , 09 авг 2019, 12:22 Сделано для агрегаторов0
Депутат Национального собрания Франции Франсис Веркамер потребовал от правительства окончательно решить вопрос о выплатах французским гражданам-держателям облигаций Российской империи. Об этом сообщает RT со ссылкой на текст его запроса, направленного на имя министра по вопросам государственной службы и бюджета Жеральда Дарманена.
Веркамер считает, что французские власти должны позаботиться о правах потомков держателей государственных облигаций российских компаний. Займы выдавались для модернизации экономики в XIX веке.
После революции советская власть аннулировала долги, а в 1997 году стороны заключили договор, по которому Москва выплатила $400 млн французским вкладчикам. Государства тогда условились, что Россия рассчиталась по долгам империи.
Однако, по утверждению Веркамера, французские вкладчики до сих пор «остаются потерпевшими». Он считает, что выплаты не соответствовали реальной стоимости ценных бумаг. Потомки инвесторов, отмечает депутат в документе, хотят знать о мерах, которые правительство Франции намерено принять, чтобы «уплатить кредиторскую задолженность и окончательно разрешить эту тяжбу».
Французы вновь потребовали от России погасить царские долгиСемь шагов для эффективного решения проблем на рабочем месте
Решение проблем и принятие решений. Спросите любого на рабочем месте, являются ли эти занятия частью их рабочего дня, и он ответит «Да!» Но сколько из нас прошли обучение решению проблем? Мы знаем, что это важный элемент нашей работы, но знаем ли мы, как делать это эффективно?
Люди склонны делать три вещи, сталкиваясь с проблемой: они боятся или чувствуют дискомфорт и хотят, чтобы она исчезла; они чувствуют, что должны найти ответ, и это должен быть правильный ответ; и ищут виноватых.Столкновение с проблемой становится проблемой. И это проблема, потому что на самом деле проблемы всегда будут!
Есть две причины, по которым мы склонны рассматривать проблему как проблему: ее нужно решать, и мы не уверены, как найти лучшее решение, и, вероятно, возникнут конфликты по поводу лучшего решения. Большинство из нас склонны «избегать конфликтов». Мы не чувствуем себя комфортно в конфликте, и у нас есть ощущение, что скоро произойдет что-то плохое.Цель правильного процесса решения проблем — сделать нас и нашу организацию более «дружественными к конфликтам» и «компетентными в конфликтах».
О проблемах и конфликтах следует помнить две важные вещи: они происходят постоянно и дают возможность улучшить систему и отношения. На самом деле они предоставляют нам информацию, которую мы можем использовать, чтобы исправить то, что нужно исправить, и улучшить работу. С этой точки зрения мы можем почти приветствовать проблемы! (Ну, почти.)
Поскольку люди прирожденные решатели проблем, самая большая проблема — преодолеть тенденцию немедленно находить решение. Позвольте мне сказать это еще раз. Самая распространенная ошибка при решении проблемы — попытка найти решение сразу. Это ошибка, потому что он пытается поставить решение в начале процесса, тогда как нам нужно решение в конце процесса.
Вот семь шагов для эффективного решения проблем.
1.Определите проблемы.
- Четко объясните, в чем проблема.
- Помните, что разные люди могут иметь разные взгляды на суть проблемы.
- Отделите перечисление вопросов от выявления интересов (это следующий шаг!).
2. Понимать интересы каждого.
- Это важный шаг, который обычно отсутствует.
- Интересы — это потребности, которые вы хотите удовлетворить с помощью любого конкретного решения.Мы часто игнорируем наши истинные интересы, так как привязываемся к одному конкретному решению.
- Лучшее решение — то, которое удовлетворяет интересы каждого.
- Настало время активного прослушивания. На время отложите свои разногласия и слушайте друг друга с намерением понять.
- Выделите наименования интересов из списка решений.
3. Перечислите возможные решения (варианты)
- Это время для мозгового штурма.Здесь может быть много места для творчества.
- Разделите список вариантов от оценки вариантов.
4. Оцените варианты.
- Какие плюсы и минусы? Честно!
- Отделите оценку опций от выбора опций.
5. Выберите параметр или параметры.
- Какой лучший вариант?
- Есть ли способ «связать» несколько вариантов вместе для более удовлетворительного решения?
6.Документируйте соглашение (я).
- Не полагайтесь на память.
- Запись поможет вам продумать все детали и последствия.
7. Согласуйте непредвиденные обстоятельства, мониторинг и оценку.
- Условия могут измениться. Заключите договоренности о непредвиденных обстоятельствах относительно обозримых будущих обстоятельств (если-то!).
- Как вы будете контролировать соблюдение и выполнение требований?
- Создавайте возможности для оценки соглашений и их выполнения.(«Давайте попробуем так в течение трех месяцев, а затем посмотрим на это.»)
Эффективное решение проблем требует времени и внимания больше последнего, чем первого. Но меньше времени и внимания, чем требуется для не решенной проблемы. Что действительно нужно, так это готовность сбавить обороты. Проблема похожа на поворот дороги. Сделайте это правильно, и вы окажетесь в хорошей форме для следующего пути. Принимайте это слишком быстро, и вы можете быть не в такой хорошей форме.
Работа над этим процессом не всегда является строго линейным упражнением.Возможно, вам придется вернуться к предыдущему шагу. Например, если у вас возникли проблемы с выбором варианта, возможно, вам придется вернуться к размышлениям об интересах.
Этот процесс может использоваться в большой группе, между двумя людьми или одним человеком, которому предстоит принять трудное решение. Чем сложнее и важнее проблема, тем более полезно и необходимо использовать дисциплинированный процесс. Если вы просто пытаетесь решить, куда пойти пообедать, возможно, вам не нужно проходить эти семь шагов!
Не волнуйтесь, если поначалу это покажется немного непривычным и неудобным.У вас будет много возможностей попрактиковаться!
Как разрешать и решать проблемы
Важный навык — это способность эффективно решать проблемы, особенно межличностные и поведенческие. В то же время это еще и отличный навык для обучения студентов. Есть несколько ключевых требований для совместного решения проблем. Как в классе, так и за его пределами учителя имеют дело с проблемами, и чтобы знать, как разрешать проблемы, будь то конфликт между учениками, учениками или родителями, необходимо выполнить несколько шагов.Вот шаги, которые помогут более эффективно решать проблемы. L
Вот как:
- Понять, «почему» существует проблема. Какова настоящая основная причина проблемы? Если вы знаете что-то о том, почему существует проблема, вам будет удобнее решить проблему. Возьмем, к примеру, ребенка, который не хочет ходить в школу. Прежде чем вы сможете помочь найти решение, важно выяснить, почему ребенок не хочет ходить в школу.Возможно, издевательства происходят в автобусе или в коридорах. Одним из первых шагов к эффективному решению проблем является выяснение первопричины проблемы.
- Уметь четко определять проблему и препятствия, которые она создает. Слишком часто при попытке решить проблему рассматриваются проблемы, связанные с основной причиной, а не для выявления и решения основной проблемы. Ясно изложите проблему и какие препятствия она представляет для вас.Опять же, проблема ребенка, который не хочет ходить в школу, заключается в том, что это отрицательно сказывается на его / ее успеваемости.
- После того, как вы четко обозначили проблему, вам необходимо понять, что вы контролируете, а что нет. Ваши усилия по решению проблемы должны быть в пределах ваших возможностей. Вы можете не контролировать, ходит ли ребенок в школу, но у вас есть контроль над тем, как справиться с хулиганом, который создает препятствия для ребенка, не желающего посещать школу.При решении проблем необходимо сосредоточить внимание на том, что вы можете контролировать.
- У вас есть вся необходимая информация? Решение проблем часто похоже на участие в расследовании. Вы тщательно исследовали, почему существует проблема? У вас есть вся необходимая информация? Если нет, проявите настойчивость и поищите всю информацию, прежде чем решать проблему.
- Не торопитесь с выводами. Получив всю информацию, внимательно проанализируйте ее и посмотрите на нее с разных точек зрения.Будьте максимально объективны и не спешите судить. Оставайтесь максимально свободными от суждений. Это время для вас использовать свои навыки критического мышления.
- А теперь определитесь с вариантами решения. Сколько у вас вариантов? Уверены ли вы? Какие варианты кажутся разумными? Вы взвесили плюсы и минусы своих вариантов? Есть ли ограничения у ваших возможностей? Некоторые варианты лучше других и почему? Есть ли преимущества и недостатки, которые нужно учитывать?
- Теперь вы готовы действовать.Теперь есть хорошо продуманная стратегия / решение. Однако каковы ваши планы по отслеживанию его результатов? Как вы узнаете, что ваше решение работает? Как только ваше решение будет принято, важно регулярно отслеживать и оценивать результат.
- Резюме
Вы можете использовать этот подход для решения многих проблем, возникающих в вашем классе. Ребенок, который не подчиняется, родитель, недовольный IEP своего ребенка, помощник по образованию, с которым у вас возник конфликт.Стратегии, используемые в этом плане решения проблем, — это просто хорошие навыки на всю жизнь.
Советы:
- Четко сформулируйте проблему.
- Узнайте, какие препятствия связаны с проблемой.
- Определите, что вы контролируете, а что нет.
- Убедитесь, что у вас есть ВСЯ необходимая информация.
- Определите все ваши варианты и реализуйте лучший вариант решения.
4 наиболее эффективных способа решения проблем лидерами
С таким количеством проблем, с которыми мы все сталкиваемся на работе и в жизни, кажется, что никогда не бывает достаточно времени, чтобы решить каждую из них, не столкнувшись с некоторыми невзгодами.Проблемы продолжают накапливаться так быстро, что мы вынуждены сокращать время, чтобы временно ослабить точки напряжения — чтобы мы могли перейти к следующей проблеме. При этом нам не удается решить суть каждой проблемы, с которой мы сталкиваемся; таким образом, мы постоянно попадаем в ловушку нескончаемого цикла, который затрудняет поиск реальных решений. Звучит знакомо?
Решение проблем — это суть того, для чего существуют лидеры. Как лидеры, цель состоит в том, чтобы свести к минимуму возникновение проблем, а это значит, что мы должны быть достаточно смелыми, чтобы взяться за них лицом к лицу, прежде чем обстоятельства заставят нас действовать.Мы должны проявлять стойкость в нашем стремлении создать и сохранить импульс для организации и людей, которым мы служим. Но в реальности на рабочем месте мы имеем дело с людьми, которые усложняют дела своей корпоративной политикой, саморекламой, политическими играми, уловками и завистью. Разобщенность, нехватка бюджета и ресурсов, а также множество других случайных действий или обстоятельств также затрудняют продуктивность людей.
Конкуренты также создают для нас проблемы, когда они неожиданно обращаются к постоянному клиенту, устанавливают новые отраслевые отношения или запускают новый продукт, бренд или корпоративную стратегию. Слияния и поглощения держат нас в напряжении и еще больше отвлекают от решения существующих проблем, создавая новые.
Как однажды красноречиво сказал Карл Поппер, один из самых влиятельных философов науки 20-го века -го и -го века: «Вся жизнь — это решение проблем». Я часто утверждал, что лучшие лидеры лучше всех решают проблемы. У них хватит терпения сделать шаг назад и увидеть текущую проблему через расширенное наблюдение; круговое зрение. Они видят вокруг, под самой проблемой и за ее пределами.Они видят далеко за пределами очевидного. Самые эффективные лидеры подходят к проблемам через призму возможностей.
Лидеры, которым не хватает этой мудрости, подходят к проблемам с помощью линейного зрения — таким образом, они видят только проблему, которая лежит непосредственно перед ними, и блокируют возможности, которые лежат в основе проблемы. Как таковые, они никогда не видят в целом того, что представляет собой проблема; что он действительно может служить средством улучшения существующих передовых методов, протоколов и стандартных операционных процедур для роста и конкуренции на рынке. Они никогда не понимают, что, в конце концов, все проблемы одинаковы — просто упакованы по-разному.
Лидер никогда не должен рассматривать проблему как отвлекающий маневр, а скорее как стратегический инструмент, способствующий постоянному совершенствованию и ранее невидимым возможностям.
Когда я основал свое первое предприятие в пищевой промышленности, у нас была проблема с приклеиванием этикеток к стеклянной упаковке наших продуктов, которая затронула почти 20% первоначальной отгрузки. По обстоятельствам, это была первая поставка новому клиенту, который «тестировал» наши новые продукты в 200 магазинах с возможностью расширить нашу дистрибуцию до более чем 2500 магазинов по всей стране.Вместо паники мы применили подход к решению проблем, который включал несколько шагов и привел к полномасштабным усилиям по управлению изменениями с нашим поставщиком этикеток, производителем, транспортной компанией и клиентом. Вместо того, чтобы рассматривать эту проблему просто как препятствие, которое потенциально может потерять клиента, мы приняли упреждающие меры (и финансовые вложения), чтобы показать нашему новому клиенту, что мы способны не только решить проблему, но и заслужить его доверие, быстро отреагировав. и эффективно с помощью подробного пошагового отчета об инцидентах, включающего наши усилия по управлению изменениями.
Этот опыт научил нас многим урокам о нашей компании и помог избежать многих непредвиденных проблем. Рентабельность инвестиций от того, как мы справились с этой проблемой, помогла нам открыть глаза на многие элементы, которые ранее упускались из виду, и в конечном итоге помогла нам развить бизнес.
Если вы руководитель крупной корпорации или владелец малого бизнеса, вот четыре наиболее эффективных способа решения проблем.
1. Прозрачная коммуникация
Решение проблем требует прозрачного общения, при котором все озабоченности и точки зрения свободно выражаются.Я слишком много раз видел, как трудно вовремя разобраться в сути проблемы, когда люди не высказываются.
Да, общение — это фундаментальная необходимость. Вот почему, когда те, кто вовлечен в проблему, предпочитают не выражать себя — опасаясь, что они могут угрожать своей работе и / или разоблачать собственные или чужие проступки, — процесс решения проблемы превращается в поиск сокровищ. Эффективное общение для решения проблем происходит из-за способности лидера способствовать открытому диалогу между людьми, которые доверяют его намерениям и чувствуют, что они находятся в безопасной среде, чтобы рассказать, почему они считают, что проблема возникла, а также конкретные решения.
После того, как все голоса будут услышаны и все точки зрения учтены, лидер (со своей командой) может совместно наметить путь к жизнеспособному и устойчивому решению. Каким бы фундаментальным ни казалось общение, никогда не предполагайте, что людям удобно делиться тем, что они на самом деле думают. Здесь лидер должен достаточно доверять себе и своей интуиции, чтобы бросить вызов команде до тех пор, пока подотчетность не будет справедливо обеспечена и не будет найдено решение.
2. Разрушенные силосы
Прозрачная коммуникация требует, чтобы вы сломали разрозненность и включили организацию без границ, культура которой ориентирована на улучшение здоровья в целом. Ненужная разрозненность предполагает скрытые повестки дня, а не приветствует эффективное межфункциональное сотрудничество и решение проблем.
Организационная разобщенность является основной причиной большинства проблем на рабочем месте, и поэтому многие из них никогда не решаются. Вот почему сегодняшнее новое рабочее место должно охватывать дух предпринимательства, когда сотрудники могут свободно перемещаться и взаимодействовать друг с другом, чтобы соединить точки решения проблем; где каждый может стать страстным исследователем, знающим свою точку рабочего места и ее пересечения.Когда вы знаете свое рабочее место, вы гораздо лучше чувствуете свою сферу влияния. Это практически невозможно измерить, когда вы работаете разрозненно, что потенциально не позволяет вам иметь какое-либо влияние.
На рабочем месте, где существует разрозненность, решать проблемы труднее, потому что вы, скорее всего, имеете дело с саморекламой, а не с командными игроками, поддерживаемыми кросс-функциональной средой. , становится все труднее помочь сделать что-либо или кого-либо лучше.Это когда решение проблем становится обескураживающей задачей.
Устранение разрозненности позволяет руководителю легче вовлекать своих сотрудников в работу и совместное решение проблем. Это становится не столько корпоративной политикой, сколько поиском решений и укреплением организации.
3. Открытые люди
Устранение разрозненности и коммуникационных барьеров требует от людей широких взглядов. В конце концов, решение проблем — это совместная работа людей над улучшением организации и людей, которым она служит.Поэтому, если вы застряли в работе с людьми с ограниченным кругозором, эффективное решение проблем превращается в долгий и извилистый путь страданий.
На рабочем месте много людей, которым нравится создавать ненужный хаос, чтобы их неэффективность никогда не проявлялась. Это те люди (бездельники и пиявки), которые затрудняют решение проблем, потому что они замедляют процесс, пытаясь при этом выглядеть более важным. Откройте для себя лифтеров и лидеров с высоким потенциалом в организации, и вы увидите примеры преимуществ непредубежденности и того, как это в конечном итоге приводит к большему количеству инноваций и инициатив.
Непредубежденные люди видят за пределами очевидных деталей и рассматривают риск как своего лучшего друга. Они решают проблемы и продолжают бизнес, стимулируя рост и инновации. Близкие по духу сотрудники меняют ситуацию, чтобы больше рассказывать о себе, а не о том, что требуется для превращения проблемы в новую возможность.
Помня об этом объяснении, внимательно наблюдайте за действиями других в следующий раз, когда вы столкнетесь с реальной проблемой.
4. Надежная основополагающая стратегия
Без стратегии изменение — это просто замена, а не эволюция. Чтобы решить любую проблему, необходимо реализовать надежную стратегию. Многие лидеры пытаются проанализировать проблему, а не определить стратегию изменений, которая заложена в самой проблеме.
Эффективные руководители, которым комфортно решать проблемы, всегда знают, как собрать нужных людей, ресурсы, бюджет и знания из прошлого опыта. Они вдохновляют людей поднять свой уровень игры, делая процесс решения проблем более совместным; для них это возможность сблизить людей.Я всегда считал, что вы не узнаете истинный потенциал и характер человека, пока не увидите, как он решает проблемы.
Эффективные лидеры соединяют точки и заранее составляют реалистичный план действий. У них есть стратегия, которая служит основой для подхода к проблеме и управления ею. Они предвидят неожиданности и используют сильные стороны своих сотрудников, чтобы гарантировать, что стратегия приведет к устойчивому решению.
Никогда не стреляйте от бедра при решении проблем.Избегайте догадок. Найдите достаточно времени, чтобы сделать шаг назад и оценить ситуацию и возможности, которые представляет каждая проблема. Сделайте процесс решения проблем более эффективным, признав, что каждая проблема имеет свои нюансы, которые могут потребовать особой стратегии для жизнеспособного решения.
Вы знаете, что у вас есть отличное лидерство в своей организации, когда решение проблем становится непрерывным процессом, который позволяет людям и организации расти и становиться лучше. Если решение проблем создает хаос, у вас может быть серьезный недостаток лидерства.
Решение проблем — лучший инструмент для роста и возможностей. Вот почему они говорят, что неудача — величайший урок в бизнесе и в жизни. Будьте лидером, который показывает зрелость, действует смело и требует ответственности. Применение каждого из этих уроков поможет вам стать мастером решения проблем. Каждый опыт учит нас всему новому. Примите решение проблем и многие невидимые сокровища, которые оно представляет.
Также в Forbes:
Галерея: 16 вещей, которые вы должны делать в начале каждого рабочего дня
17 изображений
Пошаговое руководство по решению проблем
Посмотрим правде в глаза: иметь дело с проблемами — это действительно отстой, заставляя вас чувствовать себя парализованным и неконтролируемым. Независимо от масштаба ваших проблем, вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы почувствовать себя лучше. И хотя вы не всегда можете сделать правильный выбор, вы можете научиться чувствовать себя комфортно, принимая решения.
Почему решение проблем полезно
Независимо от того, находитесь ли вы на перепутье с решением или у вас есть проблема, которая вас утомляет, если вы подойдете к проблеме активно, вы сможете избежать этих дрянных чувств неуверенности в себе и безнадежности.Сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, а не на том, что вам неподвластно, и почувствуйте удовлетворение от того, что вы сделали все, что в ваших силах.
8 шагов к решению проблемы
Шаг 1 . Определите проблему. Что именно происходит? Иногда проблема кажется слишком большой, чтобы ее можно было решить. Однако если составить список и разбить его на более мелкие части, с которых вы сможете начать решать, вам будет легче управлять.
Шаг 2 . Установите несколько целей. Сосредоточьтесь на шагах, которые вы можете предпринять для решения проблем, а не просто думать о том, чего бы вы хотели. Может быть, вы хотели бы иметь больше денег. Составьте список всех способов сэкономить или заработать больше. Это может означать, что вы идете в школу пешком, а не на автобусе, или подаете заявление на работу на неполный рабочий день.
Шаг 3. Проведите мозговой штурм по возможным решениям. Будьте изобретательны и придумайте столько решений, сколько сможете придумать. Некоторые идеи могут оказаться неприемлемыми, но пока не беспокойтесь об их оценке.Если вы хотите разрешить конфликт, который у вас возник с родителями, сбежав на радужном единороге, запишите его! Сохраняйте непредвзятость и перечисляйте все, что приходит в голову, правдоподобно или нет.
Шаг 4. Исключите очевидные плохие варианты. Хорошо, проверь реальность. Оцените свой список идей и исключите те, которые нереалистичны или бесполезны. Пока, радужный единорог. Но как насчет того, чтобы смотреть на вещи с точки зрения родителей? Этот вариант, вероятно, должен остаться в вашем списке.
Шаг 5. Изучите последствия. Просмотрите оставшиеся варианты и для каждого напишите список их плюсов и минусов.
Шаг 6. Определите лучшие решения . Пришло время принять решение. Посмотрите на свой список вариантов и выберите наиболее практичные и полезные. Может быть одно очевидное решение, а некоторые могут работать в сочетании.
Шаг 7. Применяйте свои решения на практике. Верьте в себя и возьмите на себя обязательство опробовать одно из своих решений.
Шаг 8. Как все прошло? Итак, вы попробовали. Что произошло? Если у вас было несколько решений, а первое не помогло, переходите к другому.
Что делать, если вы не можете решить проблему
Несмотря на все ваши усилия, вы все равно не сможете что-то исправить. Если вы попробовали несколько стратегий, но безуспешно, вы можете вместо этого попытаться сосредоточиться на своих навыках совладания с ситуацией, чтобы помочь вам справиться с вещами, как они есть.
Если из-за своей проблемы вы испытываете много негативных эмоций, важно позаботиться о себе.Найдите время, чтобы заняться тем, что вам нравится. Возможно, вам также будет полезно поговорить с кем-то, кому вы доверяете, который может оказать вам моральную поддержку. Если ваша ситуация мешает вашей повседневной жизни, рекомендуется получить профессиональную помощь.
навыков решения проблем: что это такое?
Навыки решения проблем помогают определить причину возникновения проблемы и способы ее решения.
Узнайте больше о навыках решения проблем и о том, как они работают.
Что такое навыки решения проблем?
Навыки решения проблем помогают решать проблемы быстро и эффективно. Это один из ключевых навыков, который работодатель ищет у соискателей, поскольку сотрудники с такими навыками, как правило, полагаются на себя. Навыки решения проблем требуют быстрого определения основной проблемы и реализации решения.
Решение проблем считается мягким навыком (личной силой), а не твердым навыком, приобретенным в процессе обучения или тренировок.Вы можете улучшить свои навыки решения проблем, ознакомившись с типичными проблемами в вашей отрасли и обучаясь у более опытных сотрудников.
Как работают навыки решения проблем
Решение проблемы начинается с выявления проблемы. Например, учителю может потребоваться выяснить, как улучшить успеваемость учащихся на тесте на знание письма. Для этого учитель проверит письменные тесты, чтобы найти области для улучшения. Они могут видеть, что студенты могут составлять простые предложения, но им трудно писать абзацы и организовывать эти абзацы в сочинение.
Чтобы решить эту проблему, учитель работал со студентами над тем, как и когда писать составные предложения, как писать абзацы и способы составления эссе.
Тереза Чиечи / БалансПри решении проблем обычно используются пять шагов.
1. Проанализируйте способствующие факторы
Чтобы решить проблему, необходимо выяснить, что ее вызвало. Это требует от вас сбора и оценки данных, выявления возможных способствующих обстоятельств и определения того, что необходимо решить для решения проблемы.
Для этого вы будете использовать такие навыки, как : .
- Сбор данных
- Анализ данных
- Установление фактов
- Исторический анализ
2. Создание интервенций
Определив причину, подумайте о возможных решениях. Иногда это предполагает командную работу, поскольку два (или более) ума часто лучше, чем один. Одна стратегия редко является очевидным путем к решению сложной проблемы; разработка набора альтернатив поможет вам прикрыть свои базы и снизить риск разоблачения, если первая реализованная вами стратегия не удастся.
Это включает в себя такие навыки, как :
- Мозговой штурм
- Креативное мышление
- Прогнозирование
- Прогнозирование
- Разработка проекта
- Планирование проекта
3.
Оцените решенияВ зависимости от характера проблемы и вашей цепочки подчинения оценка лучших решений может выполняться назначенными группами, руководителями групп или отправляться корпоративным лицам, принимающим решения. Тот, кто принимает решение, должен оценить потенциальные затраты, необходимые ресурсы и возможные препятствия на пути к успешной реализации решения.
Для этого требуется несколько навыков, в том числе:
- Анализ
- Обсуждение
- Подтверждение
- Работа в команде
- Разработка тестов
- Посредничество
- Приоритезация
4. Реализация плана
После того, как план действий определен, его необходимо внедрить вместе с тестами, которые могут быстро и точно определить, работает ли он. Реализация плана также включает информирование персонала об изменениях в стандартных операционных процедурах.
Для этого требуются такие навыки, как:
- Управление проектами
- Реализация проекта
- Сотрудничество
- Управление временем
- Разработка контрольных показателей
5.
Оцените эффективность решенияПосле того, как решение реализовано, у лучших специалистов по решению проблем есть системы, позволяющие оценить, работает ли оно и как быстро. Таким образом, они как можно скорее узнают, решена ли проблема или им нужно будет изменить свой ответ на проблему в середине потока.
Это требует:
- Связь
- Анализ данных
- Опросы
- Отзывы клиентов
- Последующие действия
- Поиск и устранение неисправностей
Вот пример демонстрации ваших навыков решения проблем в сопроводительном письме.
Когда меня впервые наняли помощником юриста, я унаследовал 25 комплектов медицинских записей, которые необходимо было обобщить, каждая из которых занимала сотни страниц. В то же время мне приходилось помогать готовиться к трем серьезным случаям, а в сутках не хватало часов.После того, как я объяснил проблему своему руководителю, она согласилась заплатить мне, чтобы я приходил утром в субботу, чтобы я сосредоточился на невыполненных задачах. Я смог ликвидировать отставание за месяц.
РасширятьВот еще один пример того, как показать свои навыки решения проблем в сопроводительном письме:
Когда я присоединился к команде Great Graphics в качестве художественного директора, дизайнеры потеряли вдохновение из-за бывшего директора, который пытался управлять каждым этапом процесса дизайна на микроуровне. Я проводил еженедельные дискуссии за круглым столом, чтобы получить творческий вклад и гарантировать, что каждому дизайнеру предоставлена полная автономия для выполнения своей работы наилучшим образом.Я также ввел ежемесячные командные соревнования, которые помогли поднять боевой дух, зажечь новые идеи и улучшить сотрудничество.
РасширятьВыделение навыков решения проблем
Поскольку этот навык важен для большинства работодателей, поместите их в центр вашего резюме, сопроводительного письма и на собеседованиях.
Если вы не знаете, что включить, посмотрите на предыдущие роли — в учебе, работе или волонтерстве — в поисках примеров проблем, с которыми вы столкнулись, и проблем, которые вы решили. Выделите соответствующие примеры в сопроводительном письме и используйте маркированные списки в своем резюме, чтобы показать, как вы решили проблему.
Во время собеседований будьте готовы описать ситуации, с которыми вы сталкивались на предыдущих должностях, процессы, которым вы следовали для решения проблем, навыки, которые вы применили, и результаты своих действий. Потенциальные работодатели хотят услышать связное повествование о том, как вы использовали навыки решения проблем.
Интервьюеры могут ставить перед вами гипотетические проблемы.Основывайте свои ответы на пяти шагах и по возможности обращайтесь к аналогичным проблемам, которые вы решили. Вот советы по ответам на вопросы собеседования с целью решения проблем с примерами лучших ответов.
Ключевые выводы
- Навыки решения проблем помогут определить причину возникновения проблемы и способы ее решения.
- Это один из ключевых навыков, который работодатель ищет у соискателей работы.
- Решение проблем начинается с выявления проблемы, придумывания решений, внедрения этих решений и оценки их эффективности.
- Поскольку этот навык важен для большинства работодателей, поместите их в центр своего резюме, сопроводительного письма и на собеседованиях.
7 шагов к устранению проблем с обслуживанием клиентов
Клиенты хотят получить отличные впечатления, и часть этого опыта означает не терять время, деньги и терпение. Бренды одинаково ценят свое время и деньги, но у них всегда должно быть терпение, чтобы доставить своим клиентам отличный опыт. Однако даже при максимальных усилиях непременно возникнут сложные ситуации с клиентами, и то, как компании справляются с этими ситуациями, может означать разницу между оттоком клиентов и долгосрочной лояльностью.Как бренды могут эффективно решать сложные ситуации с обслуживанием клиентов?
Слушайте клиента и проявляйте искреннее сочувствие.Первый шаг — просто прислушаться к клиенту. Независимо от канала, по которому они связываются с бизнесом, агент должен терпеливо приветствовать полное объяснение проблемы, а затем проявить искреннее сочувствие к разочарованию клиента. Очень важно показать покупателям, что бренд ценит их как людей, а не только покупателей.
Оцените ситуацию.После того, как клиент закончил объяснение проблемы, агент должен повторить основные моменты, при необходимости попросив разъяснений и если есть какая-либо другая важная информация, которой клиент хотел бы поделиться.
Спросите о потребностях и предпочтениях клиента.Клиент может не обязательно знать лучшее решение проблемы, но многие клиенты действительно имеют представление о том, что им нужно, и могут даже пойти дальше и запросить какую-то компенсацию за свою проблему.Например, если была допущена ошибка при выставлении счета, ее следует не только исправить, но и немедленно отказаться от любых штрафных санкций, которые взимались, когда клиент не был виноват. Это также шанс для агентов проявить инициативу: они могут дождаться, чтобы услышать, что клиент хочет переключиться с одной подписки на другую или что они разочарованы потерей времени из-за проблемы, или агенты могут быстро предложить отказы или скидки по мере необходимости. жесты доброй воли еще до того, как покупатель спросит. Проявление активности в таких ситуациях чрезвычайно важно для завоевания доверия клиента.
Предложите решение и укажите варианты, когда это возможно.После того, как ситуация была должным образом оценена, агенты должны предложить наиболее привлекательное решение для клиента и предложить варианты, когда это возможно. Когда у клиентов возникают сложные проблемы, которые необходимо решить, они могут подумать, что они сделали плохой выбор, доверившись определенному бренду. Предоставление им вариантов лучшего обслуживания (более выгодные предложения, служба доставки и т. Д.) Заставит их снова почувствовать себя ответственными и с большей вероятностью поддержать бренд.
Доставить решение.Конечно, следующим шагом будет доставка решения, но это должно быть сделано в точном соответствии с обещаниями. Когда клиент действительно находит время, чтобы связаться с брендом по поводу проблемы, он дает бренду еще один шанс. По этой причине компании всегда должны ценить эти проблемы как возможность улучшить свои услуги и показать клиентам, что они достойны их доверия.
Обратитесь к клиенту.Очень важно связаться с клиентом, чтобы узнать, что он думает по поводу решения, и убедиться, что проблема действительно решена.Этот шаг показывает клиентам, что ваша компания ценит их и прилагает все усилия, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Решите вопрос внутри компании.Случаи обслуживания клиентов никогда не следует рассматривать как разовые проблемы, которые нужно исправить и забыть. Компании должны убедиться, что эти случаи хорошо проанализированы, распределены между отделами, а затем приняты меры для предотвращения повторения таких проблем. Различные способы решения проблем могут варьироваться от обновления часто задаваемых вопросов на веб-сайте компании и скриптов агентов до принятия более серьезных мер, таких как изменение маркетинговых стратегий и улучшение коммуникации по различным каналам.Старая поговорка о том, что «клиент всегда прав» актуальна и по сей день, поскольку бренды должны решать проблемы клиентов, у которых есть больше возможностей, чем когда-либо, и которые могут легко переключиться, когда они не удовлетворены. При правильном балансе быстрых действий, искреннего сочувствия и решительных действий компании могут удовлетворить и удержать клиентов даже в самых сложных ситуациях.
Узнайте о программных решениях Vocalcom для контакт-центров, обеспечивающих отличное обслуживание клиентов.
навыков разрешения конфликтов — HelpGuide.org
общение
Какой бы ни была причина разногласий и споров дома или на работе, эти навыки могут помочь вам конструктивно разрешить конфликт и сохранить ваши отношения крепкими и развивающимися.
Что такое конфликт?
Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека будут всегда соглашаться во всем. Ключ не в том, чтобы бояться или пытаться избежать конфликта, а в том, чтобы научиться разрешать его здоровым способом.
Неправильное управление конфликтом может нанести большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном подходе конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми.Если вы сталкиваетесь с конфликтом дома, на работе или в школе, освоение этих навыков поможет вам разрешить разногласия здоровым образом и построить более крепкие и полезные отношения.
Конфликт 101
- Конфликт — это больше, чем просто несогласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (независимо от того, является ли угроза реальной).
- Конфликты продолжают разгораться, если их игнорировать. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами, пока мы не столкнемся с ними и не разрешим их.
- Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, не обязательно на объективном анализе фактов. На наше восприятие влияет наш жизненный опыт, культура, ценности и убеждения.
- Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вам неудобно справляться со своими эмоциями или вы не можете справиться с ними во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
- Конфликты — это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это укрепляет доверие.Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить трудности и разногласия.
Причины конфликта в отношениях
Конфликт возникает из-за различий, больших и малых. Это происходит всякий раз, когда люди расходятся во мнениях по поводу своих ценностей, мотиваций, представлений, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность. Эти потребности могут варьироваться от потребности чувствовать себя в безопасности и защищенности или уважения и ценности до потребности в большей близости и интимности.
Подумайте о противоположных потребностях малыша и родителя. Потребность ребенка — исследовать, поэтому выход на улицу или край утеса удовлетворяет его потребности. Но потребность родителей состоит в том, чтобы защитить безопасность ребенка, и эту потребность можно удовлетворить, только ограничив возможности малыша в исследованиях. Поскольку эти потребности расходятся, возникает конфликт.
Потребности каждой стороны играют важную роль в долгосрочном успехе отношений. Каждый заслуживает уважения и внимания. В личных отношениях непонимание различных потребностей может привести к дистанции, спорам и разрывам.На рабочем месте разные потребности могут привести к несостоявшимся сделкам, снижению прибыли и потере рабочих мест.
[Читать: Советы по построению здоровых отношений]
Когда вы можете распознать противоречивые потребности и готовы исследовать их с сочувствием и пониманием, это может привести к творческому решению проблем, построению команды и укреплению отношений.
Как вы реагируете на конфликт?
Вы боитесь конфликта или избегаете его любой ценой? Если ваше восприятие конфликта связано с болезненными воспоминаниями из раннего детства или прошлыми нездоровыми отношениями, вы можете ожидать, что все разногласия плохо закончатся.Вы можете рассматривать конфликт как деморализующий, унизительный или вызывающий страх. Если ваш ранний жизненный опыт оставил вас чувствовать себя бессильным или неконтролируемым, конфликт может даже травмировать вас.
Если вы боитесь конфликта, это может стать самоисполняющимся пророчеством. Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию, уже чувствуя угрозу, трудно решить проблему здоровым образом. Вместо этого вы, скорее всего, отключитесь или взорветесь от гнева.
Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов | |
Нездоровые ответы на конфликт: | Здоровые ответы на конфликт: |
Неспособность распознавать вещи, которые важны для других, и реагировать на них человек. | Способность сопереживать точке зрения другого человека. |
Взрывные, гневные, обидные и обиженные реакции. | Спокойная, не оборонительная и уважительная реакция. |
Отказ от любви, приводящий к отвержению, изоляции, стыду и страху быть оставленным. | Готовность прощать и забывать, и уйти от конфликта, не сдерживая обиды или гнева. |
Неспособность пойти на компромисс или увидеть сторону другого человека. | Умение искать компромисс и избегать наказания. |
Чувство страха или избегание конфликта; ожидая плохого исхода. | Вера в то, что столкновение лицом к лицу с конфликтом — лучшее для обеих сторон. |
Разрешение конфликтов, стресс и эмоции
Конфликт вызывает сильные эмоции и может привести к обиде, разочарованию и дискомфорту. При нездоровом обращении это может вызвать непоправимые разногласия, обиды и разрывы.Но когда конфликт разрешается здоровым образом, это улучшает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.
Если вы не в курсе своих чувств или находитесь в таком стрессе, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и определит, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях — о том, как она развешивает полотенца, как он отхлебывает свой суп, — а не о том, что на самом деле беспокоит их.
Способность успешно разрешать конфликт зависит от вашей способности:
- Быстро справляться со стрессом, оставаясь бдительным и спокойным. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение.
- Управляйте своими эмоциями и поведением. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
- Обратите внимание на выражаемых чувств , а также на слова других людей.
- Помните и уважайте различия. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете быстрее решить проблему.
Чтобы успешно разрешить конфликт, вам необходимо изучить и отработать два основных навыка:
- Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
- Эмоциональная осведомленность: способность оставаться в достаточной степени комфортно со своими эмоциями, чтобы конструктивно реагировать даже в разгар предполагаемой атаки.
Основной навык 1: Быстрое снятие стресса
Умение справляться со стрессом и снимать его в данный момент — ключ к сохранению баланса, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться в центре внимания и контролировать себя, вы будете подавлены в конфликтных ситуациях и не сможете ответить здоровым образом.
Психолог Конни Лиллас использует аналогию с вождением, чтобы описать три наиболее распространенных способа реагирования людей на стрессовые ситуации:
Давить на газ. Гневная или возбужденная реакция на стресс. Вы возбуждены, взволнованы, слишком эмоциональны и не можете сидеть на месте.
Нога на тормозе. Отстраненная или подавленная реакция на стресс. Вы отключаетесь, расслабляетесь и показываете очень мало энергии или эмоций.
Нога на газе и тормозе. Напряженная и застывшая реакция на стресс. Вы «замираете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но на поверхности вы чрезвычайно взволнованы.
Как стресс влияет на разрешение конфликтов
Стресс препятствует разрешению конфликта, ограничивая вашу способность:
- Точно читать язык тела другого человека.
- Послушайте, что кто-то говорит на самом деле .
- Осознавайте свои чувства.
- Будьте на связи со своими корнями в глубине души.
- Четко сообщите о своих потребностях.
Стресс — это проблема?
Возможно, вы настолько привыкли к стрессу, что вы даже не подозреваете, что испытываете стресс . Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы отождествляете себя со следующим:
- Вы часто чувствуете напряжение или напряжение где-то в своем теле.
- Когда вы дышите, вы не замечаете движения в груди или животе.
- Конфликт поглощает ваше время и внимание.
Научитесь справляться со стрессом в данный момент
Один из самых надежных способов быстро снизить стресс — задействовать одно или несколько органов чувств — зрение, звук, вкус, запах, осязание — или посредством движения. Вы можете сжать мяч для снятия стресса, вдохнуть расслабляющий аромат, попробовать успокаивающий чай или посмотреть на любимую фотографию. Все мы по-разному реагируем на сенсорные сигналы, часто в зависимости от того, как мы реагируем на стресс, поэтому найдите время, чтобы найти то, что вас успокаивает.Прочтите: Быстрое снятие стресса.
Основной навык 2: Эмоциональная осведомленность
Эмоциональная осведомленность — ключ к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как и почему вы чувствуете то или иное чувство, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.
[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта]
Хотя знание собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, печаль и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтом зависит от того, насколько вы связаны с этими чувствами.Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске строго рациональных решений, ваша способность противостоять разногласиям и разрешать их будет ограничена.
Почему эмоциональная осведомленность является ключевым фактором в разрешении конфликта
Эмоциональная осведомленность — осознание вашего текущего момента эмоционального опыта — и способность надлежащим образом управлять всеми своими чувствами является основой процесса общения, который может разрешить конфликт.
Эмоциональная осведомленность помогает вам:
- Понять, что действительно беспокоит других
- Понять себя, в том числе то, что вас действительно беспокоит
- Сохранять мотивацию до разрешения конфликта
- Общаться четко и эффективно
- Заинтересовать и влиять на других
Оценка вашего уровня эмоциональной осведомленности
Следующая викторина поможет вам оценить свой уровень эмоциональной осведомленности.Ответьте на следующие вопросы: почти никогда, иногда, часто, очень часто, или почти всегда . Здесь нет правильных или неправильных ответов, есть только возможность лучше познакомиться со своими эмоциональными реакциями.
Какие у вас отношения со своими эмоциями?
- Испытываете ли вы чувства, которые текут, встречая одну эмоцию за другой по мере того, как ваше переживание меняется от момента к моменту?
- Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот или грудь?
- Испытываете ли вы различные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
- Можете ли вы испытать сильные чувства , достаточно сильные, чтобы привлечь как ваше собственное внимание, так и внимание других?
- Вы обращаете внимание на свои эмоции? Учитываются ли они при принятии решений?
Если какой-либо из этих переживаний вам не знаком, ваши эмоции могут быть подавлены или даже выключены. В любом случае вам может потребоваться помощь в развитии эмоционального сознания. Вы можете сделать это с помощью бесплатного набора инструментов эмоционального интеллекта Helpguide.
Невербальное общение и разрешение конфликтов
Когда люди находятся в эпицентре конфликта, слова, которые они используют, редко передают суть проблемы. Но, уделяя пристальное внимание невербальным сигналам или «языку тела» другого человека, таким как мимика, поза, жесты и тон голоса, вы можете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек.Это позволит вам ответить таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.
[Читать: невербальное общение и язык тела]
Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственного эмоционального сознания. Чем больше вы осведомлены о своих эмоциях, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и соответствует ли то, что вы говорите, вашему языку тела. Если вы говорите: «Я в порядке», но стискиваете зубы и отводите взгляд, то ваше тело явно сигнализирует о том, что с вами все в порядке. Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.
Дополнительные советы по управлению и разрешению конфликтов
Вы можете убедиться, что процесс управления и разрешения конфликтов является как можно более позитивным, придерживаясь следующих рекомендаций:
Слушайте, что чувствуется и что говорится. Когда вы действительно слушаете, вы более глубоко подключаетесь к своим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет, информирует и помогает другим услышать вас, когда настает ваша очередь говорить.
Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.
Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.
Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и сил. Возможно, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.
Будьте готовы простить. Урегулирование конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение состоит в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое может только истощить и истощить вашу жизнь.
Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться.
Добавить комментарий