Реализация товаров институциональным потребителям — Студопедия
Включает две составные части:
Ø оборот по стационарной рецептуре, где, как и в обороте по амбулаторной рецептуре, выделяют лекарственные формы, изготавливаемые по требованиям лечебно-профилактических учреждений (экстемпоральные), и ГЛФ;
Ø оборот по мелкооптовому отпуску, который включает весовой отпуск (ангро), т.е. отпуск в результате однократного отмеривания или отвешивания товара (без деления на дозы), а также прочий отпуск готовых товаров аптечного ассортимента.
Приоритетный измеритель этого вида реализации — денежный.
Для обеспечения лечебно-диагностического процесса ЛПУ получают лекарственные препараты из аптек по требованиям-накладным (форма № М-11), которые одновременно выполняют функции заказа покупателя и накладной на отпуск. Требования-накладные должны иметь штамп, круглую печать ЛПУ, подпись руководителя или его заместителя по лечебной части.
Категорически запрещается исправление количества упаковок лекарственных препаратов в сторону увеличения. При изменении фасовки или дозировки общее количество отпущенных лекарственных препаратов не должно быть больше выписанного количества.
Дописывание лекарственных препаратов запрещается.
На поступивших требованиях-накладных материально-ответственное лицо аптеки указывает количество и цены товаров по розничной стоимости.
При отпуске лекарственных препаратов по требованиям-накладным представитель ЛПУ должен предъявить доверенность (форма № М-2) (постоянную или разовую). Оформленные требования-накладные регистрируются в Журнале учета оптового отпуска и расчетов с покупателями (форма № АП-22), где каждому постоянному покупателю открывается отдельный лицевой счет и отражаются взаиморасчеты с ним.
На основании выписанных за определенный период времени требований-накладных, по которым были отпущены товары, аптека предъявляет ЛПУ счет с приложенными к нему требованиями-накладными, в котором указывается дата, номер и сумма каждого требования-накладной, а также общая сумма по счету. На основании счетов, выписанных ЛПУ и другим покупателям, составляется Реестр выписанных покупателям требований-накладных (счетов) (форма № АП-18). Отдельно выписываются счета на лекарственные препараты, отпущенные на бесплатных и льготных условиях.
Расчеты с ЛПУ носят систематический характер, поэтому оплата стоимости полученных лекарственных препаратов может производиться на основе плановых платежей или авансов.
Для ежемесячной выверки взаиморасчетов между аптекой и потребителями-организациями служит Оборотная ведомость по лицевым счетам покупателей и прочим расчетам (форма № АП-23).
Все расходные операции по оптовому отпуску отражаются в Товарном отчете материально-ответственного лица.
Потребительское поведение на фармацевтическом рынке — Маркетинг — основы — Фармацевтический маркетинг — Каталог статей по ОЭФ
Процессы потребления определяются как характеристиками товара, так и особенностями потребителей (потребности, желания и возможности).
Поведение потребителя – это деятельность индивида, направленная на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включающая процессы принятия решения, которые предшествуют этим действиям и следует за ними.
В самом общем смысле поведение потребителя и типичная потребительская деятельность связаны с приобретением какого-либо товара для того, чтобы использовать его и извлечь из него какие-то характеристики.
Потребительское поведение на фармацевтическом рынке – процесс взаимодействия индивида с окружающей средой по поводу удовлетворения своих потребностей в фармацевтической помощи, способность воспринимать, хранить и преобразовывать информацию о фармацевтическом рынке.
Потребительский выбор – причинно-обусловленная деятельность потребителя, результатом которой является приобретение или назначение конкретного товара аптечного ассортимента.
В формировании предпочтений участвуют огромное количество факторов. Воздействие некоторых очевидно, других менее заметно, но значимы для потребления все факторы.
Классификация факторов, определяющих потребление:
- Социально-демографические (пол, возраст, социальный статус).
- Медицинские (наличие определенного заболевания, состояния, тяжесть заболевания, длительность заболевания, сопутствующие заболевания; ступень оказания медицинской помощи – стационарная, амбулаторная).
- Индивидуальные качества (предпочтения, стимулы, образ продукта, тип потребителя – институциональный, промежуточный, конечный.
- Традиции потребления.
Потребительский выбор может осуществиться или в результате сформировавшихся предпочтений, либо под влиянием минуты, т.е. нерационально.
Однако он всегда будет иметь ограничения – бюджетные, психологические, информационные, материальные, морально-этические, финансовые, связанные с наличием необходимых препаратов на рынке, и др.
Для изучения потребительского поведения можно пользоваться косвенными методами, т.е. изучать различные документы, характеризующие поведение потребителя – рецепты, данные о расходе лекарственных препаратов за определенный период и т.д. Или можно использовать прямые методы – изучить самого потребителя.
Большинство исследователей, которые занимаются изучением потребительского поведения в различных областях, применяют для этой цели 2 методических подхода:
1. Экономический метод
Экономический метод заключается в анализе системы индивидов как единого целого, прогнозировании ее свойств, используя унифицированные представления о человеке и опираясь на существующие экономические законы, описывающие потребительское поведение.
В настоящее время экономический подход к изучению потребительского поведения основан на современном варианте классических представлений о категории полезности, где основными экономическими законами, описывающими потребительское поведение, являются теория предельной полезности и теория эффектов дохода и замещения.
2. Маркетинговый метод
Маркетинговый метод связан с изучением и моделированием поведения масс, исходя из типов поведения отдельных индивидов, составляющих данную систему.
Ценность товара для институционального потребителя. Факторы повышения конкурентоспособности
Ценность любого приобретаемого фирмой Т прямо зависит от той прибыли, которую его использования может фирме принести, поэтому прибыль может быть выражена в денежном эквиваленте.
Прибыль может быть увеличена засчет 2-ух факторов:
1)путем снижения издержек TC
2)TR засчет увеличения дохода
Издержки институционального потребителя могут быть снижены в результате:
— снижение Р потребляемого Т
— уменьшение стоимости его доставки, установки, наладки
— сокращение стоимости эксплуатации продуктов (меньшее потребление электроэнергии)
— снижение риска изготовления некачественного продукта
Доход потребителя может вырасти из-за:
— повышения Р на его готовую продукцию, в случае если использованы комплектующие 1-позволили повысить качество 2- новые комплектующие дали возможность выпустить принципиально новую продукцию 3 — новые комплектующие позволили произвести продукт более соответствующие запросам потребителей 4-повысили эффективность
— повышения количества продаваемых Т
Основное отличие ценности Т для частных потребителей по сравнению с институциональными состоит в том, что в 1-ом случае она чаще всего (ценность) не может быть выражена в денежном эквиваленте.
Большинство покупателей, осуществляя покупку, ориентируются на критерий «цена-качество». Человек оценивает, достаточно ли качества ему предлагают за данную цену.
Одним из главных факторов формирования конкурентоспособности продукции является максимальное использование конкурентных преимуществ предприятия. Вторую группу факторов составляют показатели качества товара, определяемые действующими стандартами, нормами, рекомендациями. К третьей группе факторов, влияющих на уровень конкурентоспособности, относят экономические показатели, формирующие себестоимость и цену товара.
36. Ценность товара для частных лиц. Принцип компенсации
Потребительская ценность товара – максимальная цена, которую покупатель считает
для себя выгодным заплатить за данный товар.
Принцип компенсации для товаров – закономерность, состоящая в том, что стремление
придать товару наилучшие характеристики в одних отношениях заставляет в какой-то мере
поступаться его достоинствами в других отношениях.
37. Понятие ЖЦТ, соотношение динамики объема продаж и валовой прибыли, графическая интерпретация. Типы и виды ЖЦТ.
Жизненный цикл товара— период времени, в течение которого товар обращается на рынке, начиная от момента выхода его на рынок и заканчивая его уходом с рынка. Одно из фундаментальных понятий концепции современного маркетинга.
Наблюдение за ЖЦТ осуществляется на основе динамики двух показателей, которые при графическом рассмотрении образуют две следующие кривые: объема продажи и валовой прибыли. Поведение во времени этихпоказателей, отражающих реакцию покупателей на товар, дает возможность выделить несколько
Виды ЖЦТ:
-традиционный- характеризует этапы внедрения, роста, зрелости, насыщения и спада.
-бум- соответствует популярному продукту со стабильным сбытом га протяжении долгого времени
-увлечение- когда спрос на товар в момент внедрения на рынок очень высок но удержать его на таком уровне не удвется
-продолжительное увлечение- период взлета спроса а затем быстрое пвдение и стабилизация на уровне, позволяющем фирме реализовать свои цели
-мода- имеет место когда товар хорошо продается в периоды раздельные по времени
-ностальгия- характеризиует спрос товара, который вновь стал поулярным
-провал- продукт который явмлся результатом некачественного сыполнения аналитисеской и товарно0-производственной функций. Товар опаздал на рынок и оказался ненжуным потребителю
типы ЖЦ:
— ЖЦ вида продукции (часы, телевизоры)
— ЖЦ подвида продукции (механические, электронные часы)
— ЖЦ товарной марки (Sony, Seiko)
38. Жизненный цикл товара (ЖЦТ) и особенности отдельных этапов традиционного ЖЦТ, основные параметры характеристики этапов характеристика его стадий. Пути продления ЖЦТ. Внедрение:подлаживание продукта под целевой сегмент, высокие издержки, объем продаж невелик, о продукте еще мало знают, прибыль отсутствует или возможны издержки, конкуренция практически отсутствует, фирма- монополист, потребители – новаторы, молодые, богатые, любящие риск. Рост:спрос растет очень высокими темпами, расширение производства => снижаются издержки, можно снизить цены. Потребители – молодые и среднего возраста, богатые и не очень. Появляются первые конкуренты, но очень слабые, занимаются реализацией товаров-копий=> фирма остается монополистом. Ценовая политика – «снятие сливок» получение монопольной прибыли. Стимулирование продаж – агрессивная реклама, акцент на преимущества товара. Задачи: не допустить обострения конкуренции за счет дифференциации продукции, обеспечить эффективную работу сбытовой сети, организовать рекламную компанию. Зрелость: полное освоение производства товара, снижение издержек, повышение производительности труда, возможность расширения ассортимента за счет прибыли. Растет число конкурентов, предложение превышает спрос, трудности с реализацией. Стараются расширить число клиентов и сформировать круг постоянных. маркетинговые мероприятия – скидки, распродажи, кредит. Эффективность рекламы снижается. Покупатели со средним доходом. Стараются разработать новые товары или модернизировать старый. Потребители – со средними доходами, а не богатые новаторы. Насыщение: острая конкурентная борьба за покупателя, существенное превышение спроса над предложением, сниж. объем продаж и в большей степени размер валовой прибыли. Ожесточенная ценовая конкур. => достаточно низкие цены, но даже это не приводит к оживлению спроса. Большое внимание на псевдомодификацию товара – изменение внешн. вида, упаковки без особых затрат, впечатление нового товара. Потребители – среднего возраста, пожилые со средн. или низк. доходами, осторожные, консервативные. Большое внимание рекламным компаниям – новый акцент фирменная марка, а не кач-во или цена. Спад: рост складских запасов, резкое падение прибылей или появление убытков. потребители перестают покупать товар, а новаторы покупают новые товары-субституты. 2 выхода: или продлить спад, если нет нового товара или модифицированного или снять производство и предложить товар, разработка которого началась на этапе зрелости.ктеристики этапов характеристика его стадий.
39. Понятие «Новый товар» в маркетинге. Распределение Э.Роджерса.
Новый товар— это новый продукт, поступивший на рынок и отличающийся от существующих товаров схожего назначения каким-либо изменением потребительских свойств. Товар не имеет полных аналогов на данном рынке и пользуется спросом. Имеет место товарная новизна продукта. Примером нового товара может стать любое марочное моющее средство или крем в новой, более удобной, упаковке с дозатором, поскольку потребитель обязательно оценит это усовершенствование.
Диффузная модель Эверетта Роджерса
Роджерс в своей работе «Диффузия инноваций» исследовал уровни принятия различных инноваций. Он обнаружил, что большая часть графиков принятия инноваций членами общества напоминает стандартную колоколообразную кривую (нормальное распределение), разделенную на 5 частей.
Распределение принимающих инновацию во времени. Модель Э.Роджерса
Он дал название каждому сегменту, основываясь на стандартных девиациях, и примерную оценку для каждого их них:
Новаторы— способные на риск, открытые всему новому индивиды. В своих социальных отношениях они более космополитичны, чем члены других категорий. Такие люди склонны образовывать между собой своеобразные клики, устанавливая связь друг с другом, невзирая на географические расстояния.- 2,5%;
Ранние последователи — источник информации о нововведениях, с их мнением считаются. Индивиды, принадлежащие к этой категории, пользуются авторитетом у других членов сообщества ввиду своей успешности и готовности принятия инноваций.13,5%;
Раннее большинство — категория людей, не желающих принимать новые идеи или технологии первыми. Раннее большинство предпочитает сначала обдумать все «за» и «против», на что порой уходит довольно много времени, а потом принимать инновацию. Данная категория выполняет важную функцию легализации нововведения, демонстрируя остальной части сообщества, что инновация полезна и ее принятие желательно.- 34%;
Позднее большинство — скептически и недоверчиво относятся к преимуществам нововведения. Они не предпринимают никаких действий и выжидают до тех пор, пока большая часть сообщества не опробует и не примет инновацию. Иногда мотивирующим фактором для позднего большинства служит давление социальной группы. В других случаях принятие инновации обуславливается экономической необходимостью.- 34%;
Отстающие — члены социума, привязанные к прошлому, к традициям и очень неохотно принимают что-либо новое. Они предпочитают общаться с людьми того же склада ума. К тому времени, когда отстающие наконец принимают инновацию, общество может уйти так далеко вперед, что «инновация» уже устареет.- 16%.
Тема 5. Поведение потребителей и процесс принятия ими решения
5.1 Определение потребительской среды в сфере услуг
Все множество клиентов — потребителей услуг — можно разделить на два больших лагеря:
§ клиенты потребительского рынка, или массовые индивидуальные клиенты;
§ институциональные потребители или корпоративные клиенты.
В первом случае клиентами являются физические лица, получающие, заказывающие либо имеющие намерение получить или заказать услуги для личных нужд, оплата которых осуществляется из личных средств. То есть массовые индивидуальные клиенты удовлетворяются потребительскими услугами.
Институциональные потребители – это предприятия и организации различного профиля. Некоторые услуги для них не слишком отличаются от услуг, предоставляемых массовым индивидуальным клиентам. Например, в области информационных технологий, небольшие предприятия по набору предпочтительных услуг не слишком отличаются от массовых клиентов – это та же базовая телефония и телевидение, только телефонных номеров такому предприятию может потребоваться не один, а два-три, да и потребности в передаче данных сводится к стандартному модемному доступу к Интернет. Крупные корпоративные клиенты требуют расширенного набора услуг и согласны платить за него больше, чем за стандартный, если услуги предоставляются с высоким уровнем качества. Прежде всего, такой услугой является виртуальная частная сеть, когда оператор связи[6]создает для предприятия иллюзию того, что все его отделения и филиалы соединены частной, то есть полностью принадлежащей и управляемой предприятием-клиентом сетью, в то время как на самом деле при этом используется сеть оператора, то есть общедоступная сеть, одновременно передающая данные многих клиентов.
Для понимания клиентов, их потребностей и требований вначале этой главы представлена основная схема, основанная на теории поведения потребителя. Организациям, составляющим важный сегмент в работе фирм сферы обслуживания, посвящена вторая часть главы.
5.2 Клиенты и их потребности
Люди покупают товары и услуги для удовлетворения своих конкретных потребностей. Некоторые потребности зарождаются на бессознательном уровне, другие — формируются по мере развития личности человека. Когда человек ощущает какую- либо потребность, у него появляется мотив к действиям, позволяющим ее удовлетворить.
А. Маслоу выделил пять категорий человеческих потребностей: физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности, потребности в уважении и признании, потребности в самореализации. Люди стараются удовлетворить потребности более низкого уровня (потребность в пище, жилье) прежде потребностей, находящихся на более высоком уровне (получение образование, страхование имущества). Хотя бедность, отсутствие жилья и до сих пор остаются актуальными во всем мире, удовлетворение базовых физиологических потребностей давно перестало быть основным вопросом, волнующим жителей развитых индустриальных стран. А более высокий уровень жизни означает, что все чаще люди ищут пути удовлетворения социальных потребностей и потребностей самореализации, что формирует спрос на более сложные товары и услуги.
Хотя эти потребности для убедительности представлены как взаимоисключающие категории, теория А. Маслоу поясняет, что существует некоторое наложение уровней. Например, человек, который думает, что он голоден, может на самом деле искать скорее комфорт или компаньона, нежели пищу.
Физиологические потребности– это основные потребности, реализация которых поддерживает жизнь человека: еда, воздух, вода, секс, одежда и жилье. Они составляют базисную категорию потребностей и доминируют над другими потребностями, когда хронически не удовлетворяются.
Если физиологические потребности относительно удовлетворены, появляются потребности в защищенностии доминируют над другими потребностями до тех пор, пока они не будут достаточно удовлетворены. В эти потребности входит личная физическая безопасность, защита от диких животных, преступников, крайних температур и природных катаклизмов. Сюда входит также желание здоровья, порядка, стабильности, знакомой среды и людей.
А. Маслоу описал третью категорию как социальные потребности. Они включают потребность в любви, а также привязанность, принадлежность, дружбу и духовное родство.
Большинство человеческих существ хотят их высокой оценки для самоуважения. Эти потребности называются потребностью в уважениии включают желание силы, хорошей репутации и престижа, доверия, независимости и свободы, признания, внимания, важности и понимания.
Потребность быть тем, кем может быть только один человек, называется потребностью в самореализации.Потребность в самореализации появляется только после того, как удовлетворены физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности и потребности в уважении. Согласно А. Маслоу, большинство людей не способны удовлетворить первые четыре уровня, чтобы достичь пятого.
Теория А. Маслоу обеспечивает полезной схемой для понимания поведения человека и поведения потребителя в частности. Многие услуги существуют для того, чтобы удовлетворять потребности на каждом уровне иерархии. Например, фитнес-центр может апеллировать к потребности в продолжительной и здоровой жизни. Страхование здоровья и недвижимости помогает потребителям удовлетворить потребность в своей защищенности. Служба знакомств может помочь одинокому человеку удовлетворить свои социальные потребности путем создания благоприятных возможностей для встречи с другим одиноким человеком. Получение образования может помочь достичь уважения и самореализации.
Однако надо отметить, что поведение человека обычно не определяется единственной потребностью и не все поведение мотивировано основными потребностями.
Тема 2 Институциональная организация рынка.
Цели и задачи: Сформировать понятие об институциональной организации рынка.
Решить задачи:
1. Представьте себе тройку лошадей, запряженных в карету с ямщиком на облучке и поведение ямщика:
1) Ямщик предоставляет лошадям полную свободу.
2) Берет на себя общее руководство, а свободу лошадям дает там, где они могут сами справиться
3) Ямщик контролирует каждое движение лошади и выглядит при этом таким же взмыленным, как лошадь.
Если ямщик- государство, карета, лошади- субъекты рынка, то какой вариант Вы выберете, чтобы эффективнее использовать рыночный механизм?
2.Установите соответствие экономического поведения различных типов сельскохозяйственных предприятий в условиях рыночной модели экономических отношений при закупке товаров.
1) Совхоз.
2) Фермерское хозяйство.
Характеристика хозяйственных операций:
а) получение кредитов в банке,
б) самостоятельный выбор поставщиков,
в) закупка товаров в пределах выделенных ассигнований,
г) закупка товаров с учетом потребительского спроса,
д) определение перспектив развития с учетом выделенных ресурсов.
3.Установите соответствие между характеристиками экономических отношений и состоянием экономики в отрасли.
Состояние экономики:
1.Конкуренция.
2.Монополизм.
Характеристики:
а) ориентация на потребительский спрос,
б) ориентация на возможность производства,
в) формирование цен на основании соотношения спроса и предложения,
г) централизованное формирование цен,
д) наличие товаров, не пользующихся спросом у потребителей.
4.Кенсианская теория предполагает в стабилизации экономики:
а)Активную роль государства.
б)Самостоятельный рыночный механизм.
5.Установите соответствие между подходами к решению экономических проблем и моделями экономических систем в государстве.
Подходы
1) Все экономические проблемы решаются государством;
2) Экономические проблемы решаются частично государством;
3) Частично рынком;
4) Экономические проблемы решаются рынком.
Экономические системы:
1) Административно-командная;
2) Чистый капитализм;
3) Традиционная;
4) Монополистический капитализм.
6.Принципы деления рынков по:
а) Географическому положению.
б) Экономическому назначению объектов рыночных отношений.
в) Степени ограничения конкуренции.
г) Отраслевому признаку.
д) Характеру продаж.
е) Региональный, мировой.
ж) Рынок ноу-хау.
з) Оптовый, розничный.
и) Компьютерный, автомобильный.
к) Рынок потребительских и промышленных товаров.
л) Аграрный, нефтяной.
м) Монопольный, свободный от конкуренции.
н) Рынок труда, сырья, услуг.
7.Дайте ответ на следующие вопросы:
а) Что такое конкуренция?
б) Что такое монополия?
в) Чем отличается чистая конкуренция от чистой монополии?
г) Какие характерные черты присущи монополистической конкуренции?
д) Какие олигополии?
е) Какие модели рынка имеются в экономике?
ж) Как изменяется степень контроля над ценой от чистой конкуренции и чистой монополии?
8.Факторы качества сельхозпродукции:
1) Экономические.
2)Технологические.
3)Производственно-организационные.
Характеристика факторов:
а) Степень экономической выгодности повышения качества.
б) Соблюдение технологических требований.
в) Стимулирование повышения качества.
г) Обеспеченность средствами производства.
д) Обеспеченность складскими помещениями и холодильными установками.
е) Уровень развития производственной инфраструктуры.
ж) Качество земли и материальных ресурсов.
з) Уровень квалификации работников.
Определить термин:
1.Система экономических отношений по формированию и использованию денежных средств на основе распределения и перераспределения валового национального продукта есть……………..
2.Несостоятельность физического или юридического лица платить по своим долговым обязательствам есть………………..
3.Банки, биржи, информационные центры, брокерские организации составляют………………………
4.Основные элементы рыночной инфраструктуры
1) Финансовый рынок
2) Рынок товаров и услуг
3)……………………
Восстановить порядок слов и определений:
Конкуренция
соперничество
рынок
субъект
взаимный
и
форма
механизм
производство
регулирование
2.Рыночный механизм в сельском хозяйстве
для
и
решать
кто
производить
что
как
посредством
взаимодействовать
форма
хозяйство
при
который
потребители
производители
и
организация
сельское
рынок
Ответить на вопросы :
1.Условия функционирования рынка. Создание институтов рынка.
2.Понятие об институциональной организации рынка.
Система организации рынка.
3.Частные субъекты рынка. Торговые посредники, банки, фонды. Система бирж. Страховые фонды.
Практическое задание № 3.
Тема 5. Поведение потребителей и процесс принятия ими решения
5.1 Определение потребительской среды в сфере услуг
Все множество клиентов — потребителей услуг — можно разделить на два больших лагеря:
клиенты потребительского рынка, или массовые индивидуальные клиенты;
институциональные потребители или корпоративные клиенты.
В первом случае клиентами являются физические лица, получающие, заказывающие либо имеющие намерение получить или заказать услуги для личных нужд, оплата которых осуществляется из личных средств. То есть массовые индивидуальные клиенты удовлетворяются потребительскими услугами.
Институциональные потребители – это предприятия и организации различного профиля. Некоторые услуги для них не слишком отличаются от услуг, предоставляемых массовым индивидуальным клиентам. Например, в области информационных технологий, небольшие предприятия по набору предпочтительных услуг не слишком отличаются от массовых клиентов – это та же базовая телефония и телевидение, только телефонных номеров такому предприятию может потребоваться не один, а два-три, да и потребности в передаче данных сводится к стандартному модемному доступу к Интернет. Крупные корпоративные клиенты требуют расширенного набора услуг и согласны платить за него больше, чем за стандартный, если услуги предоставляются с высоким уровнем качества. Прежде всего, такой услугой является виртуальная частная сеть, когда оператор связи1 создает для предприятия иллюзию того, что все его отделения и филиалы соединены частной, то есть полностью принадлежащей и управляемой предприятием-клиентом сетью, в то время как на самом деле при этом используется сеть оператора, то есть общедоступная сеть, одновременно передающая данные многих клиентов.
Для понимания клиентов, их потребностей и требований вначале этой главы представлена основная схема, основанная на теории поведения потребителя. Организациям, составляющим важный сегмент в работе фирм сферы обслуживания, посвящена вторая часть главы.
5.2 Клиенты и их потребности
Люди покупают товары и услуги для удовлетворения своих конкретных потребностей. Некоторые потребности зарождаются на бессознательном уровне, другие — формируются по мере развития личности человека. Когда человек ощущает какую- либо потребность, у него появляется мотив к действиям, позволяющим ее удовлетворить.
А. Маслоу выделил пять категорий человеческих потребностей: физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности, потребности в уважении и признании, потребности в самореализации. Люди стараются удовлетворить потребности более низкого уровня (потребность в пище, жилье) прежде потребностей, находящихся на более высоком уровне (получение образование, страхование имущества). Хотя бедность, отсутствие жилья и до сих пор остаются актуальными во всем мире, удовлетворение базовых физиологических потребностей давно перестало быть основным вопросом, волнующим жителей развитых индустриальных стран. А более высокий уровень жизни означает, что все чаще люди ищут пути удовлетворения социальных потребностей и потребностей самореализации, что формирует спрос на более сложные товары и услуги.
Хотя эти потребности для убедительности представлены как взаимоисключающие категории, теория А. Маслоу поясняет, что существует некоторое наложение уровней. Например, человек, который думает, что он голоден, может на самом деле искать скорее комфорт или компаньона, нежели пищу.
Физиологические потребности – это основные потребности, реализация которых поддерживает жизнь человека: еда, воздух, вода, секс, одежда и жилье. Они составляют базисную категорию потребностей и доминируют над другими потребностями, когда хронически не удовлетворяются.
Если физиологические потребности относительно удовлетворены, появляются потребности в защищенности и доминируют над другими потребностями до тех пор, пока они не будут достаточно удовлетворены. В эти потребности входит личная физическая безопасность, защита от диких животных, преступников, крайних температур и природных катаклизмов. Сюда входит также желание здоровья, порядка, стабильности, знакомой среды и людей.
А. Маслоу описал третью категорию как социальные потребности. Они включают потребность в любви, а также привязанность, принадлежность, дружбу и духовное родство.
Большинство человеческих существ хотят их высокой оценки для самоуважения. Эти потребности называются потребностью в уважении и включают желание силы, хорошей репутации и престижа, доверия, независимости и свободы, признания, внимания, важности и понимания.
Потребность быть тем, кем может быть только один человек, называется потребностью в самореализации. Потребность в самореализации появляется только после того, как удовлетворены физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности и потребности в уважении. Согласно А. Маслоу, большинство людей не способны удовлетворить первые четыре уровня, чтобы достичь пятого.
Теория А. Маслоу обеспечивает полезной схемой для понимания поведения человека и поведения потребителя в частности. Многие услуги существуют для того, чтобы удовлетворять потребности на каждом уровне иерархии. Например, фитнес-центр может апеллировать к потребности в продолжительной и здоровой жизни. Страхование здоровья и недвижимости помогает потребителям удовлетворить потребность в своей защищенности. Служба знакомств может помочь одинокому человеку удовлетворить свои социальные потребности путем создания благоприятных возможностей для встречи с другим одиноким человеком. Получение образования может помочь достичь уважения и самореализации.
Однако надо отметить, что поведение человека обычно не определяется единственной потребностью и не все поведение мотивировано основными потребностями.
Социально-экономические последствия пандемии
Глобализация — одна из основных жертв коронавируса. Большинство стран мира теперь сомневаются, что глобальная система и ее институциональные структуры способны эффективно преодолевать масштабные проблемы. Почти никак не отреагировала на пандемию Организация Объединенных Наций (ООН). Не смогла вовремя увидеть опасность и предупредить о вирусе Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ). Международный валютный фонд (МВФ) в свою очередь ничего не сделал для формирования глобального экономического ответа на коронавирусный кризис.
Соединенные Штаты и Китай больше не считают, что глобализация приносит им пользу. Кроме того, они больше не доверяют друг другу. Каждый из них опасается любой зависимости от другого. Еще недавно они были друзьями-конкурентами внутри глобальной системы. Сегодня Америка и Поднебесная обвиняют друг друга в злоупотреблении этой системы.
Регионализация становится как никогда востребована, потому что исчезает глобальное доверие. Национальные государства вновь выступают в качестве гаранта безопасности и благосостояния граждан (эта роль была поставлена под сомнение во время экономической глобализации). Коронавирус хорошо показал недостатки зависимости от глобальной системы и, таким образом, открыл двери хозяйственной самообеспеченности. Острый дефицит медицинского оборудования, за которым в мире развернулась настоящая битва, стала для многих большой неожиданностью. Соединенные Штаты вдруг обнаружили, что 30% непатентованных лекарств импортируются из Индии, которая в свою очередь импортирует 68% сырья из Китая, пишет The National Interest.
С приходом пандемии экономические перспективы крупнейшей экономики мира — Соединенных Штатов — оказались чрезвычайно мрачными. Согласно прогнозу Федеральной резервной системы (ФРС) во II квартале 2020 года американская экономика сократится на 30%, а безработица достигнет 25%. Министерство труда зарегистрировало около 30 миллионов потерянных рабочих мест. Таких цифр не было со времен Великой депрессии 1930-х годов.
Большинство аналитиков ожидают экономического подъема в 2021 году, но это лишь прогноз. Экономические модели, как правило, не учитывают социальные и поведенческие последствия. После коронавируса люди — потребители и компании — не будут вести себя как раньше. Пандемия сильно напугала их, а это значит, что они не будут как прежде тратить деньги.
Бюджетное управление конгресса подсчитало, что коронавирус увеличит дефицит федерального бюджета с 4,9% ВВП в 2019 году до 17,9% в 2020 году. Восстановление экономики снизит его, но лишь до 9,8% ВВП. Столь высокий дефицит негативно отразится на экономике и уменьшит пространство для маневра в экономической политике.
Частно-предпринимательский сектор и, возможно, государственный сектор будут воспринимать онлайн-работу как единственный способ сэкономить. Так, Facebook уже объявила, что в ближайшие десять лет половина из 45 тысяч ее сотрудников будут переведены на дистанционную работу.
Огромные офисные здания стоят дорого отчасти из-за того, что они находятся в центре, где традиционно высокая арендная плата. Штат сотрудников будет сокращен, и многие из тех, кто останется, будут трудиться по краткосрочным контрактам. Это позволит компаниям уменьшить выплаты различных бонусов и отчисления в пенсионный фонд . Однако потребность общества в пенсиях и других социальных пособиях никуда не исчезнет, поэтому данная часть расходов перейдет на плечи государства, которое уже испытывает трудности с финансированием этих программ.
Совершенно очевидно, что после пандемии во всех сферах жизни будет сокращаться межчеловеческий контакт. Как изменится доверие граждан к правительству и государственным структурам, если личный контакт, который так важен при формировании мнения, все чаще будет заменяться цифровым контактом?
Образование в значительной степени зависит от педагогики, но можно ли поддерживать связь учитель-ученик на каждом уровне с помощью цифровых контактов? При обучении в классной комнате реакция класса и язык тела дают учителю информацию о том, насколько хорошо он передает знания не только отдельному ученику, но и всему классу.
В общественной жизни будет меньше межчеловеческих отношений и больше цифровых контактов. Следующим шагом может стать внедрение искусственного интеллекта, постепенно устраняющего человеческий элемент в процессе принятия решений. Страшно представить, но в скором будущем принимать решения по различным вопросам жизни человека будет исключительно «машина». Почти наверняка в таком обществе будет меньше солидарности, меньше сочувствия и меньше любви к ближнему: цифровая система не способна учитывать человеческие чувства.
Наше общество сталкивается с жестокими и радикальными изменениями, которые можно сравнить лишь с теми, что произошли во время Промышленной революции. Эти изменения произошли бы в любом случае, но коронавирус стал катализатором. Может быть, через сто или двести лет историки скажут, что эти изменения были важнее самой пандемии коронавируса.
Закон о потребительской информации — институциональные исследования
Закон об информации для потребителей
Информационная веб-страница для учащихся и родителей Нью-Джерси
Как штат Нью-Джерси, так и Министерство образования США требуют, чтобы колледжи а университеты раскрывают информацию о потребителях на веб-сайтах. Штат Нью-Джерси требует, чтобы эта страница содержала конкретные данные (показанные ниже), а также федеральные правила требовать ссылки на информацию по его собственным обязательным категориям (см. ссылку: Индексная страница информации о студентах Закона о высшем образовании).
Уровень выпуска через четыре года: 57% и показатель выпуска через шесть лет: 74%
(более подробную информацию см. В таблице когорт)
* Включает американских индейцев или коренных жителей Аляски, иностранцев-нерезидентов, раса не указана или неизвестно | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
* Включает американских индейцев или коренных жителей Аляски, иностранцев-нерезидентов, раса не указана
или неизвестно | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ПРИМЕЧАНИЕ. Все затраты и прогнозируемые затраты указаны для студентов-резидентов Нью-Джерси, дневной формы обучения | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
* Спортсменами считаются только те студенты в учебных заведениях NCAA Division I, которые получают спортивные помощь.Стоктон — это Дивизион III. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
* Спортсменами считаются только те студенты в учебных заведениях NCAA Division I, которые получают спортивные
помощь.Стоктон — это Дивизион III. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Сравнительная информация для штата Нью-Джерси
.Институциональные исследования
ОБНОВЛЕНИЕ КОЛЛЕДЖА МЕЗА КОРОНАВИРУСА (COVID-19)
, понедельник, 23 марта 2020 г.: кампусы будут закрыты для студентов. Курсы весны 2020 возобновлю онлайн. Пожалуйста, войдите на свой студенческий портал для получения дополнительной информации и проверьте ваш адрес электронной почты часто для получения обновлений.
COVID-19 Студент Меса нуждается в результатах опроса
Добро пожаловать, на веб-страницу Исследовательского офиса Колледжа Меса!
Видение: Поддерживать ведущий колледж справедливости и превосходства, вдохновляя культуру исследования, размышления и исследования, ориентированные на справедливость.
Кто мы
Наша миссия состоит в том, чтобы создать культуру расследования и способствовать принятию решений на основе данных путем предоставления
исследовательские услуги, опыт и коучинг для сообщества кампуса Меса в поддержку
институциональной эффективности колледжа. Исследовательский офис колледжа Меса проводит
разнообразная исследовательская деятельность в поддержку миссии, стратегических направлений колледжа,
и инициативы, и отвечает на специальные запросы исследований и консультаций от
сообщество кампуса.
Мы являемся членами Группы исследований и планирования (RP) Калифорнийского сообщества.
Колледжи, и нашей работой руководит Ассоциация институциональных исследований (AIR).
Кодекс этики и профессиональной практики и Американская ассоциация оценки
Руководящие принципы для оценщиков.
Голы:
- Сделайте данные доступными, интерактивными, действенными и широко распространенными.
- Отчет склад
- Табло приборных панелей
- Интегрируйте исследования и планирование, ориентированные на справедливость, в существующие системы.
- Маршруты с гидом
- Обзор программы
- Комплексный план успеха учащихся
- Создайте коалицию исследователей, занимающихся вопросами справедливости.
- Flex Workshops / Professional Learning
- Научно-исследовательские проекты кафедр под руководством преподавателей
Что мы делаем
Мы предоставляем консультации по исследованиям, поддержку, содействие и техническую помощь преподаватели колледжа, персонал, администрация и студенты.Кроме того, мы проводим исследования поддержка и отчетность в отношении отчетности по отчетности, связанной с аккредитацией, федеральные требования, гранты и инициативы штата.
Для поддержки принятия решений на основе данных в колледже мы предлагаем ряд специфические услуги, в том числе:
- Исследования и разработки
- Оценка программы / проекта
- Поддержка исследований в рамках обзора программы
- Съемка Дизайн и программирование
- Фокус-группы и интервью
- Семинары и тренинги по различным темам, связанным с исследованиями и институциональной эффективностью
- Общественные исследования институционального планирования
Исследования FAQS
Как мне запросить исследовательские услуги?
Чтобы запросить исследовательские услуги, заполните форму запроса на исследовательские услуги. и назначить встречу с научным сотрудником кампуса.Если вам нужна помощь Заполнив форму, обратитесь в Исследовательский офис по телефону 619-388-2319.
Как расставлены приоритеты исследовательских проектов?
Мы стремимся обслуживать все сообщество университетского городка и удовлетворять потребности всех исследований кампуса. Запросы. Исследовательский офис управляет несколькими проектами в любой момент времени и использует несколько рекомендаций по расстановке приоритетов исследовательских проектов.Исследовательские проекты колледжа, которые информировать о планах колледжа, таких как стратегический план, план справедливости, план SSSP и базовый план навыков, являются одними из наиболее приоритетных. Аккредитация, подотчетность, и отчетность о соблюдении также являются одними из наиболее приоритетных проектов. Специальные запросы Приоритетность исследований определяется множеством факторов, в том числе:
- Соответствующие внешние сроки (e.g., сроки подачи или подачи заявок на гранты)
- Использование результатов исследований по назначению
- Связь с миссией колледжа и стратегическими направлениями / инициативами
Каждый запрос на исследование уникален, и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам результаты исследования. своевременная поддержка.
Где я могу найти информацию о наших студентах колледжей?
Управление институциональных исследований и планирования SDCCD предоставляет ряд отчетов на студентов в каждом из трех кредитных колледжей SDCCD, а также на непрерывное образование. Среди них отчеты о профилях студентов SDCCD, доступные здесь, SDCCD Facts on File, доступные здесь, и книга фактов Mesa College, доступные здесь.
Откуда берутся данные?
В зависимости от проекта данные для исследования могут поступать из различных источники. Наши проекты часто полагаются на данные в информационной системе SDCCD, которая включает информацию о демографических данных учащихся, их зачислении, успеваемости, а также курсы и классные секции.Данные о переводе обычно получаются из Национального Информационный центр для студентов. Другие данные могут быть получены из опросов, проведенных среди преподавателей, сотрудников, студенты и / или члены сообщества. В наших отчетах и презентациях упоминаются конкретные источники данных, используемые для каждого проекта.
.
Добавить комментарий